Gelir Kontrol Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Takım               : Gelir Kontrol Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformu kullanıcılarının satış işlemlerini güvenli şekilde gerçekleştirmeleri için gerekli kontrolleri gerçekleştirmek

İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sahibinden.com internet sitesi üzerinden yapılan satışları ödemeler ile karşılaştırmak, verilen hizmetlere ait fatura kayıtları oluşturmak ve gelir kayıtlarını kontrol etmek KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek Satış iptalleri sonucu müşterilerin yaptıkları ödemelerin iadelerini yapmak Güvenli Ticaret ile ilgili satışa dönüşmemiş olan ödemelerin alıcılara iadelerini yapmak Güvenli Ticaret aracılığıyla ürün satan kullanıcıların ürün bedellerini müşterilerin hesaplarına göndermek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Gelir Kontrol Uzmanı-22112023		-1-

Muhasebe Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Finans Bölüm              : Mali İşler Birim                : Muhasebe Takım               : Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Mali işler departmanı bünyesinde yapılan tüm kayıtların detaylı kontrolünü yaptırtmak ve raporlamaları yapmak/yaptırtmak

Rol ve Sorumluluklar İlgili ay içerinde Personel ve Diğer Giderler ile ilgili gerçekleşen Ar-ge giderlerinin aktifleşme hesapları yapılarak kayıtlar atmak Günlük gelir raporunun hazırlatmak Sahibinden.com’a kesilen faturaların muhasebe ile uygunluğu, verilenen SAS/SAT ile uyumluluğu kontrol edilerek onaylatılmasını sağlatmak İK ekibinden onay maili geldikten sonra kayıtların entegrasyonu yapılır, sonrasında entegrasyonla içeri atılan kayıtlar ile olması gereken kayıtlar rapor haline getirilerek uyumlu olup olmadıkları kontrol etmek Şirketin haftalık olarak gerçekleştirilen nakit durumunu değerlendirmek, düzenli olarak hazırlanan raporlar aracılığıyla üst yönetimle paylaşmak Müşteriler ve sahibinden.com tarafından kesilen faturaları muhasebeleştirilmesi sonrası kontrollerini yapmak Muhasebeleştirme işlemi bittikten sonra Ön Muhasebe ve Genel Muhasebe fatura mutabakatı çalıştırılarak kontrollerini sağlatmak Düzenlenen ve aktarımla gelen Cari Hesap fişlerinin ilgili gruplar halinde muhasebeleştirme işlemlerini yapmak İlgili aya ait tüm işlemler bittikten sonra yapılması gereken işlemler kontrol edilerek raporlar hazırlamak ve ilgili ekiple dosyalar paylaşmak İlgili aya ait Gider Pusularının numaralandırma işlemini yapmak Excel üzerinde hazırlanmış raporları Excel ortamından kurtarıp SQL kodları yardımı ile direk logo datasından istenilen formatta Logo Mind uygulaması üzerinden hazırlayarak raporların çok daha hızlı ve güvenilir olması sağlamak. Yeni rapor taleplerini yeni uygulama üzerinden hazırlamak Yönetim toplantısında sunulmak üzere departmanın aylık performansını gösteren datalar hazırlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Muhasebe Takım Lideri - 22112023
-1-

Mali İşler Müdürü İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Takım               : Mali İşler Unvan              : Müdürü

İŞİN AMACI 

Vergi kanunları ve muhasebe standartlarına göre muhasebe sistemini işletmek, karar vermeye yardımcı olacak raporları yönetime zamanında ve doğru şekilde sunmak, şirketin kamuya yönelik sorumluluklarının yerine getirilmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Muhasebenin sorumluluk alanı içerisine giren para ile ifade edilebilen her türlü hareket ile ilgili verilerin toplanması, tasnif edilmesi, doğru ve zamanında muhasebe kayıtlarının Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen ilkelere uygun şekilde oluşturulmasını sağlamak Yapılan satışlara ilişkin satış faturalarının düzenlenmesini sağlamak Dış kuruluşlara (Vergi Dairesi, bankalar, belediyeler, vb.) yapılacak evrak teslimlerinin organize edilmesini sağlamak Şirketin hizmet verdiği firmalardan yapılacak tahsilatların takip edilmesini sağlamak Satın alınan ürünlere ve sağlanan hizmetlere ait belgelerin mevzuat ve şirket prosedürlerine uygun olarak teslim alınmasını, faturanın alt evraklara uygunluğunun kontrol edilmesini ve şirketin ilgili hesap kayıtlarına geçirilmesini sağlamak Tedarikçi hesaplarının açılmasını ve mutabakatların yapılmasını sağlamak Şirketin mal ve hizmet aldığı firmalara yapılacak ödemeleri takip edilmesini sağlamak Banka işlemlerinin, masrafların muhasebeleştirilmesini, banka giriş ve banka çıkışlarının yapılmasını sağlamak Banka hesaplarında bulunun tutarların muhasebe kayıtlarıyla mutabakatının yapılmasını sağlamak Teşvik, vergi, sosyal sigorta ve diğer ilgili mevzuatı izleyerek değişikliklerin ilgili taraflara aktarılmasını sağlamak Mevcut muhasebe kayıtlarından yararlanarak resmi kuruluşlar tarafından talep edilen beyanname ve bildirimlerin hazırlanmasını sağlamak Resmi kuruluşlar tarafından talep edilen beyanname ve bildirimlerin doğru ve zamanında ilgili taraflara ulaştırılmasını sağlamak Yapılan bildirimlerden kaynaklanan parasal yükümlülüklerin (vergi, fon, harç katılım payı, sigorta pirimi, stopaj, vb.)  zamanında karşılanmasını sağlamak Kanuni defterlerin takip, tasdik, açılış-kapanış kayıtlarının kontrolü ve basılması işlemlerini yürütmek Kanuni defter ve diğer belgelerin iç ve dış denetimler için muhafazasını sağlamak Mali Tabloları hazırlamak Bütçe prosedürlerini oluşturmak, prosedürler doğrultusunda, bütçe hazırlık çalışmalarını tüm bölümlerle birlikte yürütmek Hazırlanan bütçelerin konsolidasyonunu gerçekleştirmek, yönetimin onayına sunmak ve onaylanan bütçenin uygulamaya alınmasını sağlamak Gelirlerin hizmet türlerine göre adet ve tutar bazında raporlanmasını sağlamak Muhasebe verilerinden birimlerin ihtiyaçlarına göre raporlar üretilmesini sağlamak Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu için finansal verilere ait raporlar hazırlamak Aylık olarak bölümlerde gerçekleşen masrafların bütçeden sapmalarının raporlanmasını sağlamak, bu raporlar yöneticisine aktararak gerekli tedbirlerin alınmasına destek olmak Bütçenin revizyonu ihtiyacı ortaya çıkması durumunda revize bütçenin hazırlanmasını ve yönetime sunulmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Mali İşler Müdürü-22112023		-1-

Finans Genel Müdür Yardımcısı İş Tanımı Departman     : Finans Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Genel Müdür Yardımcısı

İŞİN AMACI 

Şirketin satın alma süreçlerinin prosedürlere göre yürütülmesini ve mali işler süreçlerinin kanun ve yasalara uygun en doğru şekilde yönetilmesini sağlatmak. Yönetimin karar almasını sağlayacak finansal kontrol sürecinin oluşturulması, sürdürülmesini sağlamak ve raporlanan sonuçların şirket finansal stratejisi için yol gösterici olmasını sağlamak.

Rol ve Sorumluluklar Finansal analizleri, şirket mevcut durum ve planlarını dikkate alarak yorumlamak. Finansal ve ekonomik analizleri iş stratejilerinin geliştirilmesinde veri girdisi olarak sunmak. Finansal performansı takip edilmesi ve geliştirilmesi için zamanında aksiyon alınmasını sağlatmak. Ürün ve hizmetlerin satın alma süreçlerini etkin gider yönetimi hedefi ile hizmet kalitesini dikkate alarak, iç müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yönetilmesini sağlatmak. Bütçe, önceki ay ve önceki yıla kıyasla tüm önemli etki edenleri açıklayan trend verileriyle uygun finansal analizleri incelemek. Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu için finansal verilere ait raporlar hazırlatılmasını sağlamak Yıllık finansal raporun TFRS/TMS’lere uygun olarak, zamanında, eksiksiz ve doğru bir şekilde tamamlanmasını sağlatmak, bağımsız denetim sürecinin başarıyla tamamlanmasını ve bağımsız denetim raporunun alınmasını sağlatmak. Farklı ürün, malzeme ve hizmet gruplarının satın alma işlemlerinin yürütülmesi, siparişlerin verilmesi ve takibinin yapılması işlemlerinin ilgili prosedür ve kurallara uygun şekilde gerçekleştirilmesini takip etmek. Muhasebenin sorumluluk alanı içerisine giren para ile ifade edilebilen her türlü hareketin (satın alma, satış, harcama, vb.) zolenzepine koordine etmek. Şirketin mal ve hizmet aldığı firmalara yapılacak ödeme işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirilmesini sağlatmak.

Piyasa koşullarına göre en uygun değerlendirme enstrümanının ve kurumunun belirlenmesini sağlamak. Hazırlanan bütçelerin konsolidasyonunun gerçekleştirilmesini, yönetimin onayına sunulmasını ve onaylanan bütçenin uygulamaya alınmasını sağlamak. Vergi çalışmalarını (ertelenmiş vergi karşılığı, kurum geçici vergi, vb.) gerçekleştirmek ve ilgili resmi işlemleri (beyanname hazırlama, resmi makamlara iletme, vb.) yürütmek. Vergi çalışmalarını (ertelenmiş vergi karşılığı, kurum geçici vergi, vb.) gerçekleştirmek ve ilgili resmi işlemleri (beyanname hazırlama, resmi makamlara iletme, vb.) yürütmek. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek. Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak. Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak. Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak. Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak/ eğitim vermek. Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak. Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak. Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak. Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek. Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak. Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek. Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak. Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Finans Genel Müdür Yardımcısı - 22112023		-1-

Mali İşler Direktörü İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Mali mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesi çalışmalarını koordine etmek, faaliyet sonuçlarının üst yönetime güvenilir ve şeffaf bir şekilde sunulması için mali raporların hazırlanmasını sağlamak ve faaliyetlerin devamlılığı için nakit akım dengesini yönetmek, gerekli mali kaynağı minimum maliyetle sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Muhasebenin sorumluluk alanı içerisine giren para ile ifade edilebilen her türlü hareketin (satınalma, satış, harcama vb.) izlenmesini koordine etmek Muhasebenin sorumluluk alanı içerisine giren para ile ifade edilebilen her türlü hareket ile ilgili verilerin toplanması, tasnif edilmesi, doğru ve zamanında muhasebe kayıtlarının oluşturulmasını sağlamak Sahibinden.com internet sitesi üzerinden yapılan satışların ödemeler ile karşılaştırılması, verilen hizmetlere ait fatura kayıtlarının oluşturulması ve gelir kayıtlarının kontrol edilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Yapılan satışlara ilişkin satış faturalarının düzenlenmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Satış iptalleri sonucu müşterilerin yaptıkları ödemelerin iadesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Güvenli Ticaret ile ilgili satışa dönüşmemiş olan ödemelerin alıcılara iadesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Dış kuruluşlara (Vergi Dairesi, bankalar, belediyeler, vb.) yapılacak evrak teslimleri organizasyonun planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Şirketin hizmet verdiği firmalardan yapılacak tahsilatların takip edildiğini izlemek Satın alınan ürünlere ve sağlanan hizmetlere ait belgeleri mevzuat ve şirket prosedürlerine uygun olarak teslim alma, faturanın alt evraklara uygunluğunun kontrolü ve şirketin ilgili hesap kayıtlarına geçirilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Tedarikçi hesaplarının açılması, mutabakatlarının yapılması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Şirketin mal ve hizmet aldığı firmalara yapılacak ödeme işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Banka işlem ve masraflarının muhasebeleştirilmesi, banka giriş ve banka çıkış işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Banka hesaplarında bulunun tutarların muhasebe kayıtlarıyla mutabakat işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Teşvik, vergi, sosyal sigorta ve diğer ilgili mevzuatı izleyerek değişikliklerin ilgili taraflara aktarılmasını sağlamak Muhasebe ekibinin en güncel mevzuat bilgileri ile donatılmaları için gerekli eğitim programlarını tasarlamak Mevcut muhasebe kayıtlarından yararlanarak resmi kuruluşlar tarafından talep edilen beyanname ve bildirimlerin hazırlanması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Resmi kuruluşlar tarafından talep edilen beyanname ve bildirimlerin doğru ve zamanında ilgili taraflara ulaştırılmasını sağlamak Yapılan bildirimlerden kaynaklanan parasal yükümlülüklerin (vergi, fon, harç katılım payı, sigorta pirimi, stopaj, vb.)  zamanında karşılanmasını sağlamak Kanuni defterlerin takip, tasdik, açılış-kapanış kayıtlarının kontrolü ve basılması işlemlerinin yürütülmesini sağlamak Kanuni defter ve diğer belgelerin iç ve dış denetimler için muhafazasını sağlamak Mali Tabloların hazırlanmasını sağlamak Gelirlerin hizmet türlerine göre adet ve tutar bazında raporlanması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Muhasebe verilerinden birimlerin ihtiyaçlarına göre raporlar üretilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu için finansal verilere ait raporların hazırlanmasını sağlamak Bankalar ile yapılan işlemlerde (pos maliyet oranları, bankacılık işlem komisyonları) en düşük maliyetlerin alınmasını, pazarlama ve satış departmanlarının planladığı kampanyalar ile ilgili finansal maliyetlerin en aza indirilmesini sağlamak Piyasa koşullarına göre en uygun değerlendirme enstrümanının ve kurumunun belirlenmesini sağlamak Vergi çalışmalarını (ertelenmiş vergi karşılığı, kurum geçici vergi, vb.) gerçekleştirmek ve ilgili resmi işlemleri (beyanname hazırlama, resmi makamlara iletme, vb.) yürütmek Kurumun çalışma ritmini bozmayacak ve finansman maliyetini en aza indirecek şekilde nakit planlaması yapılmasını sağlamak Alternatif yabancı finansal kaynakların geliştirilmesine yönelik çalışmaların yapılmasını sağlamak Gerekmesi halinde en uygun kredinin belirlenmesini ve alınmasını sağlamak Kredi alternatifleri arasında değerlendirme yapabilmek üzere farklı kaynaklardan fiyat teklifleri alma işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Kredi kullanımı ve geri ödemesi için gerekli işlemlerin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Mali İşler Direktörü - 22112023		-4-

Muhasebe Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Mali İşler Takım               : Muhasebe Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Kurum faaliyetlerinin mevzuata uygun şekilde muhasebeleştirilmesi için gerekli kayıt, tahakkuk ve mutabakat işlemlerini gerçekleştirmek

Rol ve Sorumluluklar Şirketin hizmet verdiği firmalardan yapılacak tahsilatları takip etmek Satın alınan ürünlere ve sağlanan hizmetlere ait belgeleri mevzuat ve şirket prosedürlerine uygun olarak teslim almak, faturanın alt evraklara uygunluğunu kontrol etmek ve şirketin ilgili hesap kayıtlarına geçirmek Tedarikçi hesaplarını Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde açmak, mutabakatlarını yapmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde kayıtların ve diğer gerekli süreçlerin uygunluğunu denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Şirketin mal ve hizmet aldığı firmalara yapılacak ödemeleri takip etmek Banka işlemlerini, masrafları muhasebeleştirmek, banka girişleri ve banka çıkışlarını yapmak Banka hesaplarında bulunun tutarların muhasebe kayıtlarıyla mutabakatını yapmak Mevcut muhasebe kayıtlarından yararlanarak resmi kuruluşlar tarafından talep edilen beyanname ve bildirimleri hazırlamak. Resmi kuruluşlar tarafından talep edilen beyanname ve bildirimlerin doğru ve zamanında ilgili taraflara ulaştırılmasını sağlamak Yapılan bildirimlerden kaynaklanan parasal yükümlülüklerin (vergi, fon, harç katılım payı, sigorta pirimi, stopaj, vb.)  zamanında karşılanmasını sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Muhasebe Uzmanı-22112023	-1-

Finansal Kontrol Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Birim                : Takım               : Finansal Kontrol Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Yönetimin karar almasını sağlayacak şekilde finansal sonuçları raporlamak ve sunmak, bütçeyi ve revizyonlarını hazırlamak

Rol ve Sorumluluklar Departmanlara gider bütçe tablolarının iletilmesi, departmanlardan gelen gider bütçe tablolarının kontrol edilmesi, analiz edilmesi, gerekli revizelerin/düzeltmelerin yapılması/yaptırılması, departman bütçelerinin konsolide edilerek şirket gider bütçesinin hazırlanması Pazarlama ve kurumsal satış departmanından ana varsayımların (mağaza sayısı, fiyat düzenlemeleri, kampanyalar, vs) alınmasını ve bu varsayımları kullanarak gelir bütçesinin hazırlanması, yönetime sunulması Gelir ve gider bütçelerinin bir araya getirilerek şirket bütçesinin oluşturulması ve yönetime sunulması Her ay departmanlara kendilerine ait "Bütçe-Gerçekleşen" tablolarının gönderilmesi/bilgilendirilmesi Bütçe transferleri ve ek bütçe taleplerinin yönetilmesi, departmanların bütçeleri ile ilgili sorularının cevaplanması, taleplerinin karşılanması İhtiyaç ortaya çıkması durumunda revize bütçe/forecast çalışmalarının yapılması ve yönetime sunulması Uluslararası raporlama standartlarına uygun olarak IFRS finansallarının oluşturulması ve Genel Müdür ile paylaşılması Yıl sonu denetim sürecinin yönetilmesi ve yıl sonlarında IFRS ve TTK raporlarının hazırlanması IFRS gelirinin ve IFRS gelir düzeltmelerin detaylı olarak analiz edilmesi Ürün ve kategori bazında gelirin ve ana KPI'larının (mağaza, ilan adedi, ARPU, ARPAD, vs) geçmiş dönem ve bütçe ile karşılaştırmalı, aylık ve birikimli olarak analizinin yapılması, değişimlerin açıklanması, Genel Müdür ile paylaşılması "Bütçe-Gerçekleşen" raporunun Genel Müdür ile paylaşılması, bütçeden sapmaların nedenlerinin açıklanması Aylık ve birikimli finansalların ve operasyonel KPI’ların geçmiş dönem ve bütçe karşılaştırmalı analizlerinin yer aldığı BR sunumunun hazırlanması ve Genel Müdür ile paylaşılması Aylık açıklanan makro verilerin (enflasyon, işsizlik, faiz, enflasyon, vb..) ve sektörel verilerin (otomotiv ve konut) toplanması ve sunum oluşturulması, yönetim ile paylaşılması Her çeyrek yurdışında halka açık benzer şirketlerin Sahibinden ile finansal açıdan karşılaştırıldığı benchmark raporunun ve bu şirketlere ait önemli gelişmelerin yönetime sunulması Her ay şüpheli alacakların durumunu özetleyen sunum hazırlanması ve Genel Müdür ile paylaşılması Yönetimden gelen ad-hoc finansal analizlerin yapılması Finansal raporlama sürecinde iç kontrol ortamını güçlendirmek adına uygun prosedürler uygulamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Finansal Kontrol Uzmanı-22112023		-1-

Muhasebe Kontrol Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Muhasebe kayıtlarının genel kabul görmüş muhasebe ilkelerine uygun olarak yapılmasının kontrolü ile vergi beyannamelerinin usulüne uygun olarak zamanında düzenlenmesinin sağlanması

Rol ve Sorumluluklar E-Flow fatura sürecinden oluşmuş muhasebe kayıtlarının doğruluğu kontrol edilir Gib ‘e gönderilen E-Arşiv ve E-Faturaların kontrolleri yapılır. Stoklara ilişkin muhasebe kayıtları aylık olarak yapılır.

Aktarımla gelen yasal takiplerin kontrol ve muhasebeleştirmesi yapılır. 120 ve 320 hesaplar için döviz değerlemeleri yapılarak kayıtları oluşturulur. Mizan kontrolü yapılır varsa düzeltmelerin yapılması sağlanır. (Aylık-Üç Aylık-Yıllık) İlgililer tarafından düzenlenmiş aylık KDV, Muhtasar, Damga Vergisi beyannameleri ve BA BS bildirimleri onaylanmadan son kontrolleri yapılır. Üç aylık dönemlerde yapılan Geçici Vergi beyannamesi ön hazırlık çalışmaları yapılır, beyanname düzenlendikten sonra kontrolü yapılarak dış denetim firmasına onaya sunulur. Denetim firması tarafından gerçekleştirilen tam tasdik raporu denetimleri öncesi KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun şekilde hazırlıklar yapılır. Yıl sonu yansıtma ve kar/zarar hesaplamaları yapılarak kapanış-açılış kayıtları oluşturulur. Kurumlar vergisi beyannamesi ve ekleri düzenlenerek gib onayı öncesi denetim firması tarafından kontrolü sağlanarak onaylanır. E-Defterler gönderilmeden önce GİB tarafından belirlenmiş standart bilgilerin doğruluğu kontrol edilir. YMM ler tarafından gönderilen karşıt inceleme tutanaklarının cevaplanması sağlanır.

Finansal kontrol ve raporlama ekibinin ihtiyacı olan raporlar hazırlanır. (Aylık ve Genel mizanlar) Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak
Grup çalışmalarına katılmak
Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek
Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak
Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Finans GMY - Muhasebe Kontrol Uzmanı  - 22112023		-1-

Operasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum dışı operasyonel süreçlerinin yürütülmesi. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Müşteriden çek tahsilatı yapılması Bankalara evrak teslimi kamu kurum ve kuruluşlarına evrak tesliminin yapılması Kurumlara gerekli ödemelerin yapılması Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Operasyon Uzmanı-22112023		-1-

Satın Alma Müdürü İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Birim                : Satın Alma Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un satın alma politika ve prensiplerini tanımlayarak, satın alma faaliyetlerinin belirlenen prensiplere uygun şekilde gerçekleştirildiğini güvence altına almak 

Rol ve Sorumluluklar Aylık ve yıllık departman KPI ve aktivite raporuna yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Ürün ve hizmetlerin satın alma süreçlerini etkin gider yönetimi hedefi ile hizmet kalitesini dikkate alarak, iç müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yönetmek. Tedarikçi firmalarla KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun şekilde temas kurarak gerekli firma ziyaretlerini gerçekleştirmek Fiyat, kalite ve termin performansına uygun ve KVKK m.4 ve ilgili Kurul kararları doğrultusunda doğru ve güncel tedarikçi tabanını yönetmek ve tedarikçi seçimini koordine etmek Tedarikçi pazarını izlemek, yeni ürünler ve pazardaki değişimlere göre portföye yeni firmalar eklemek.

Potansiyel tedarikçilerle stratejik ortaklıkları güçlendirmek Farklı ürün ve malzeme gruplarının satın alma işlemlerinin yürütülmesi, siparişlerin verilmesi ve takibinin yapılması işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak Sipariş sistemlerinin hızlı ve etkin çalışmasını sağlamak. Satın alınan ürünlerin vade tarihinin belirlenmesini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Satın Alma Müdürü-22112023		-1-

Nakit Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Nakit akış ve hazine işlemleri, finansal fonların kullanılması ve kredi ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik süreçlerin takibi, işlemleri gerçekleştirilmesi. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Günlük ve haftalık nakit akış raporlarının hazırlanması Mevcut kaynakların piyasa koşullarında uygun enstrümanda değerlendirilmesi amaçlı pazar araştırmalarının yapılması. Uygun ürüne karar verilmesi ardından en iyi fiyat için tüm kurumlarla  görüşülerek tekliflerin toplanması. Potansiyel yatırım ürünlerinin araştırılması, uygun alternatiflerin örnek senaryolarla üst yöneticilere sunulması. Hazine işlemlerinin gerçekleştirilmesi, işlemlerin tüm bankalardan teklif alarak en iyi fiyattan bağlanarak operasyonlarının tamamlanması. Gerçekleştirilen hazine ve yatırım işlemlerinin yurtdışı transferlerinin organize edilmesi takibi ve raporlanması. Mevduat ajanda takibinin yapılması, vadesinde tüm bankalardan tekliflerin toplanması. Günlük tüm bankalar kalan bakiyelerinin mevcut en iyi oranlı mevduata süpürülmesi. Bankalar limit risk takibi. Tüm krediler için en uygun oranların alınması, geri ödeme, ara ödeme ve masraf işlemlerinin takibi. Kurum içi iş birimleri  ihtiyaçları doğrultusunda teminat mektubu, kredi kartı, DBS gibi finansal ürünlerin tüm süreçlerinin yönetilerek temini ve en uygun oranlar ile operasyonlarının tamamlanması. Kurum içi projelerde finans ile ilgili konularda bilgi akışı ve operasyonel süreçlerde aktif destek sağlanması. Bankalar ile pos oran anlaşmalarının yapılması, en düşük maliyet yakalanana dek tekliflerin alınması. Pazarlama ve satış departmanları kampanya talepleri doğrultusunda iletişimlerin sağlanması, tüm banklardan tekliflerin alınması ve sürece destek olunması. Bankalar ile ilişkilerin yönetilmesi. Piyasa takibi; TCMB kararları, yurtdışı makro gelişmeler ve piyasa beklentilerinin izlenmesi, gerekli durumlarda üst yöneticilerle bilgi paylaşımın sağlanması ve alınacak aksiyonlar hakkında fikir yürütülmesi, operasyonların gerçekleştirilmesi. Haftalık cari ödeme listelerinin hazırlanması. Cash management çerçevesinde vade ve tutarlara göre ödeme operasyonlarının gerçekleştirilmesi. Kurum içi gelen ödeme taleplerinin karşılanması. Ödeme listelerinin talimata dökülmesi ve bankalarla işlemlerin gerçekleştirilmesi. Yurtdışı ödemelerde gerekli evrak ve belgelerin eksiksiz hazırlanması ve takibi. Ödemelere ilişkin tedarikçi ve kurum içi bilgi taleplerinin karşılanması. Alınan çek ve teminat mektuplarının şekil şartlarının kontrolü ve geri bildirimlerin yapılması. İşten ayrılan personelin borç bakiyelerinin kontrolü ve sistemden bildiriminin yapılması. Bölüm evrak süreçlerinin yönetilmesi, tasnif ve arşivleme işlemlerinin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yürütülmesi Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek “İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek.”

Nakit Yönetimi Uzmanı- 22112023		-1-

Finansal Kontrol Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Birim                : Takım               : Finansal Kontrol Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Yıl sonu denetim planlamasının yapılması, sürecin yönetilmesi ve yıllık finansal raporun TFRS/TMS’lere uygun olarak, zamanında, eksiksiz ve doğru bir şekilde tamamlanmasını sağlamak Uluslararası raporlama standartlarına uygun olarak hazırlanan IFRS finansallarının kontrolü ve analiz edilmesi ve sonrasında Genel Müdür ile paylaşılması Finansal raporlama sürecinde iç kontrol ortamını güçlendirmek adına uygun prosedürlerin uygulanması sağlamak Raporlama düzeninin geliştirilmesi ve sürdürülebilir kalitede devam ettirilmesine katkıda bulunulması Maliyet, karlılık, mali tablo ve ilgili analizlerin (finansal sapma gibi) yapılması ve raporlanması "Bütçe-Gerçekleşen" raporunun Genel Müdür ile paylaşılması, bütçeden sapmaların nedenlerinin açıklanması Departmanlara gider bütçe tablolarının iletilmesini sağlamak, departmanlardan gelen gider bütçe tablolarının kontrol edilmesi, analiz edilmesi, gerekli revizelerin/düzeltmelerin yapılması/yaptırılması, departman bütçelerinin konsolide edilerek şirket gider bütçesinin hazırlanması Pazarlama ve kurumsal satış departmanından ana varsayımların (mağaza sayısı, fiyat düzenlemeleri, kampanyalar, vs) alınmasını ve bu varsayımları kullanarak gelir bütçesinin hazırlanmasını ve yönetime sunulmasını sağlamak Şirket bütçe politikasının oluşturulmasında, etkin rol alarak verimli bir bütçe takip ve raporlama yönetim sisteminin oluşturulmasına destek verilmesi İhtiyaç ortaya çıkması durumunda revize bütçe/forecast çalışmalarının yapılması/yaptırılması ve yönetime sunulması Finansal kayıt, belge ve raporlardaki hata veya tutarsızlıkların gözden geçirilmesi ve düzeltilmesinin sağlanması. Finans Direktörlüğü’nün yürüttüğü projelere destek verilmesi Her çeyrek yurdışında halka açık benzer şirketlerin Sahibinden ile finansal açıdan karşılaştırıldığı benchmark raporunun ve bu şirketlere ait önemli gelişmelerin yönetime sunulması Yönetimden gelen ad-hoc finansal analizlerin yapılması Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Finansal Kontrol Takım Lideri-22112023		-1-

Satın Alma Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Birim                : Satın Alma Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com operasyonlarının devamlılığı için gerekli olan satın alma işlemlerini, belirlenmiş kurallar dahilinde gerçekleştirmek

Rol ve Sorumluluklar Tedarikçi firmalarla Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde temas kurarak gerekli operasyonları gerçekleştirmek KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek Fiyat, kalite ve termin performansına uygun alternatif tedarikçiler oluşturmak, sözleşmelerin hazırlanması imzalanması, tedarikçi ilişkilerinin yürütülmesi işlemlerini gerçekleştirmek Sürekli pazar araştırması yaparak yeni tedarikçiler bulup maliyet iyileştirme konusunda çalışmak. Satın alma avantajı sağlamak ve esneklik yaratmak Farklı ürün ve malzeme gruplarının satın alma operasyonel işlemlerini yürütmek, siparişlerin verilmesi ve takibinin yapılması işlemlerini gerçekleştirmek Satın alınan ürünler ve hizmetler için alım tamamlandıktan sonra, iş birimi onayından geçerek sistem üzerinden aktarılan faturaların birim fiyat kontrolünü sağlayarak muhasebe birimine iletilmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Satın Alma Uzmanı-22112023		-2-

Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Direktörü İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Yönetimin karar almasını sağlayacak finansal kontrol sürecinin oluşturulması, sürdürülmesini sağlamak ve raporlanan sonuçların şirket finansal stratejisi için yol gösterici olmasını sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Finansal analizleri, şirket mevcut durum ve planlarını dikkate alarak yorumlanmak Finansal ve ekonomik analizleri iş stratejilerinin geliştirilmesinde veri girdisi olarak sunmak Finansal performansı takip etmek ve geliştirmek için zamanında aksiyon alınmasını sağlamak Her türlü ad-hoc analiz talebinin karşılanmasını sağlamak Bütçe, önceki ay ve önceki yıla kıyasla tüm önemli etki edenleri açıklayan trend verileriyle uygun finansal analizleri incelemek Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu için finansal verilere ait raporlar hazırlamak Yıllık finansal raporun TFRS/TMS’lere uygun olarak, zamanında, eksiksiz ve doğru bir şekilde tamamlanmasını sağlamak, bağımsız denetim sürecinin başarıyla tamamlanmasını ve bağımsız denetim raporunun alınmasını sağlamak İzleme, planlama ve raporlama süreçlerini denetlemek Finansal kalite güvence rolünün üstlenilmesini sağlamak Beklenen kalitede mali veri için iş ortakları ile konsolide olmak Finansal raporlama ve kontrol sürecinin verimliliğini artırmak için yeni projeler geliştirilmesini sağlamak Finansal raporlama sürecinde iç kontrol ortamını güçlendirmek adına ihtiyaç halinde prosedürlerin güncellenmesini sağlamak Yıllık/dönemsel denetim planlarının hazırlanması için mali ve operasyonel iç denetim süreçlerinin yerine getirilmesini takip etmek, Farklı ürün, malzeme ve hizmet gruplarının satın alma işlemlerinin yürütülmesi, siparişlerin verilmesi ve takibinin yapılması işlemlerinin ilgili prosedür ve kurallara uygun şekilde gerçekleştirilmesini takip etmek Malzeme, ürün ve hizmetlerin satin alma süreçlerinin, gider yönetimi hedefleri ile hizmet kalitesini dikkate alarak, iç müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yönetilmesini sağlamak Kurumsal yatırım fırsatlarının değerlendirilmesinde finansal analizler, değerlemeler yaparak, şirket/pazar/sektör ile ilgili incelemeler de bulunarak karar sürecine destek olmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Finans GMY - Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Direktörü-22112023	                 	-2-

Operasyon Destek Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Mali İşler Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Yapılan satışlara ilişkin satış faturalarını düzenlemek Dış kuruluşlara (Vergi Dairesi, bankalar, belediyeler, vb.) yapılacak evrak teslimlerini Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 12.maddesine uygun şekilde organize etmek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Operasyon Destek Uzmanı-22112023		-1-

Arşiv ve Depo Uzmanı İş Tanımı Departman     : Finans GMY Bölüm              : Mali İşler Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sorumlu olduğu deponun işleyişinin şirket standartlarına ve kurallarına uygun bir şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli ürün kayıt, stok kontrolü ve sayım gibi işlemleri gerçekleştirmek

Rol ve Sorumluluklar Gelen ürünlerin evrak ve fiziksel uyumluluğunun kontrolünü sağlamak, hasarlı ürünlerin iadesini sağlamak. Gelen ve giden tüm ürünlerin irsaliyelerini ilgili programa kaydetmek.

Stok takibi yapmak. Stok ve sabit kıymet sayımlarını yapmak. Ürünlerin depo içerisindeki düzeni ile ilgilenmek. Gelen ürünlerin yerleştirilmesini organize etmek, gerekli kontrolleri sağlamak. Mevcut depo sisteminin daha verimli kullanılmasını sağlamak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak. Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek. Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak. Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak. İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Arşiv ve Depo Uzmanı- 22112023		-2-

Pos Cihazı Prosedürü Tarih :24.01.2018 No : 1 Sayfa Adedi : 2 Revizyon No : 00

Pos Cihazı Prosedürü Tarih :17.01.2018 No : 1 Sayfa Adedi : 2 Revizyon No : 00

Amaç ve Kapsam

Sahibinden.com saha satış çalışanlarının kullanımında olan mobil pos cihazlarının kullanımını, sayım ve takip işlemlerine ait sorumluluklarını düzenler. Tanımlar

Mobil Pos: Sahada satış yapan firmalar için geliştirilmiş pos ürünüdür. Ortak Pos: Birden fazla bankanın, taksit, ödül/puan vb. kredi kartı uygulamalarının tek bir pos cihazı üzerinde çalışmasını sağlayan katma değerli bir çözümdür. Ortak pos, üzerinde uygulaması bulunan bankaların kartlarını otomatik olarak tanıyıp, işlemi kartın ait olduğu banka menüsü üzerinden gerçekleştirir. Teslim Tutanağı: Bir durumu teslim eden/teslim alan veya teslim edenler/alanlar tarafından imzalanan belge, zabıt varakası. Sayım Tutanağı: Mevcut durumda bulunan sayım konusu ürünlerin fiziki olarak sayılarak mevcutlarda ve bankalarda bulunan ürün listesi ile karşılaştırılarak tutanak altına alınmasıdır. Uygulama

Bölgede Mobil Pos ihtiyaçlarını Satış Direktörü ve Bölge Müdürleri belirleyerek Mali İşler Direktörü onayı ile Finans uzmanlarından talep eder. Finans departmanı bu talebi değerlendirerek banka pos talimatını hazırlatarak Genel Müdür onayına sunar. Mobil Pos talimatının bankaya iletilmesi ile ilgili sonrasında gelen cihazlar şirket merkezinde Finans uzmanına teslim edilir. Bankaların teknik ekiplerine parametre yüklenmesi ile ilgili talimat verilir ve teknik ekibin bu parametreleri yüklemesi takip edilir. E-Flow sistemi üzerinden zimmetleme işlemi yapıldıktan sonra mobil pos bölge müdürlerine gönderilir. Cihaz envanter listesi Finans Uzmanı tarafından E-Flow üzerinden takip edilir. Pos cihazları Finans uzmanı tarafından Saha Satış Bölge Müdürlerine teslim tutanağı ile birlikte teslim edilir. Pos cihazı zimmetlenen personele fiziksel müdahalelere karşı “Mobil Pos Güvenliği” için bilgilendirme eğitimi iletilir, personelin eğitimin son sayfasında bulunan sayfayı imzalaması sağlanır. Pos cihazları yılın 2. ayı içerisinde finans uzmanı tarafından fiziki olarak sayılır, zimmet listesi, teslim tutanağı ve fiziki sayım karşılaştırılır. Sistemlerde kayıtlı bilgi ile mevcut pos bilgilerinde ki her bir bilgi ve farklılıklar sayım tutanağı üzerinde not alınır. Bu tutanak Satış Genel Müdür Yardımcısı, Mali İşler Direktörü, Finans Uzmanı ve zimmet sahibi bölge müdürü tarafından imzalanır. Sayım tutanağının ekine pos cihazlarının seri numarasını gösteren bir fotoğraf çekilerek dijital ek olarak tutanağın ekine eklenir. İşten ayrılan bölge müdürü işten ayrılmadan önce pos cihazlarını bir tutanak ile Finans departmanına iade edilmelidir. Pos cihazlarına müdahale edilmesi gerektiğinde teknik destek için gelen kişilerin kimlik kontrolü yapılır, şüpheli durumlarla karşılaşılması halinde Bölge Müdürüne, Finans Uzmanına ve Bilgi Güvenliği birimine haber verilir. Sorumluluk

Saha satış bölge müdürüne teslim edilen pos cihazları satış ekibinin sorumluluğundadır. POS cihazları satış ekibine verilirken teslim tutanağı doldurulur ve eşzamanlı olarak Finans Uzmanı’na teslim tutanağı iletilir. Herhangi bir zarar gelmesi durumunda 1.

Zarar şirket tarafından 2. ve sonraki zararlar zimmetinde bulunan personele yansıtılır. İlgili prosedür 6 ayda bir gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. HAZIRLAYAN ONAYLAYAN KIDEMLİ FİNANS UZMANI MALİ İŞLER DİREKTÖRÜ

HAZIRLAYAN ONAYLAYAN KIDEMLİ FİNANS UZMANI MALİ İŞLER DİREKTÖRÜ

Depo Yönetim Prosedürü Tarih :09.02.2021 No : 1 Sayfa Adedi : 3 Revizyon No : 0

AMAÇ

Bu yönetmeliğin amacı, sahibinden.com adına alımı yapılan sabit kıymet ve diğer tüketim malzemelerine ait   (giriş/çıkış ve kurallarının doğru şekilde uygulanması, depodaki malzemelerin zarar görmeden belirlenmiş şartlarda depolanması, muhafaza ve sevk edilmesi) ilgili cihazların ve ürünlerin depo çıkış aşamasına kadar kayıtlarını düzenlemektir. KAPSAM

Bu prosedür, sahibinden.com için alım yapılan ürün ve cihazlara ait depolama faaliyetlerini kapsar. TANIMLAR

Teslim Evrakları: 	Ürünlerin depoya teslimi sırasında gönderilen İrsaliye, Fatura, Ürün Teslim Fişi

Logo Programı: 	Ürünlerin stok takibinin yapıldığı muhasebe programı

Barkod Okuyucu: 	Stok takibi amacıyla ürünlere verilen takip numarasının yapıldığı cihaz. SORUMLULUKLAR

Bu kılavuzun hazırlanmasından ve güncellenmesinden ve uygulanmasından Mali İşler ile Arşiv ve Depo uzmanı sorumludur. UYGULAMA

Malzemenin Kabul ve Giriş Süreci

Satın alımı yapılıp sahibinden.com depoya ulaşan tüm ürünler Depo uzmanı tarafından İrsaliye ve Fatura ile kontrol edilerek kabul edilir. İrsaliye veya fatura üzerinde sipariş numarası (SAS numarası)  yazılmamış malzemeler teslim alınmaz. Ürün teslim alınırken SAS üzerindeki adet kontrolü irsaliyedeki veya faturadaki adet kontrolü yapılır; ürünlerde hata, kırılma veya eksikler varsa ürünler teslim alınmaz. teslim alınmayan ürünlere ait bilgilendirme ilgili birime yapılır. Malzemeler teslim alınıp, kabul kontrolleri yapılır ve stok sistemine girişi yapılır. Malzemeler kendilerine özel bir stok kodu ile izlenir. Uygun olmayan ürünler için Satın Alma Birimine veya siparişi veren ilgili birime bilgi verilir. Uygun olmayan ürünler depoya kabul edilmez. Elektronik Cihazların Depolama Süreci

Birimlerin ihtiyaçları doğrultusunda verilen cihazlara ait siparişler ilgili irsaliye veya faturalar ile birlikte teslim alınır. Ürünler teslim alınırken SAS üzerindeki adet ile fatura ve irsaliyedeki adet kontrolü yapılır. Sipariş ile irsaliye ve fatura üzerindeki adetler ile marka model ve seri numaraları kontrol edilerek teslim alınır. Ürünlerde hata, kırılma veya eksikler varsa teslim alınmaz. Teslim alınmayan ürünlere ait bilgilendirme ilgili birime yapılır. Sarf Malzemelerin Depolama Süreci

Birimlerin ihtiyaçları doğrultusunda verilen sarf malzemelerine ait siparişler (temizlik ürünleri, çay, şeker, su vs) ilgili irsaliye veya faturalar ile birlikte teslim alınır. Sipariş ile irsaliye ve fatura üzerindeki adetler karşılaştırılır. Ürünlerde hata veya eksikler varsa teslim alınmaz. Teslim alınmayan ürünlere ait bilgilendirme ilgili birime yapılır. Sarf Malzemelerine ait depolama işlemi “ilk giren ilk çıkar” prensibine göre yapılır. Tüm gıda türü malzemeler kendileri için belirlenmiş bölümlerde yerden yüksek raflarda zarar görmeyecek şekilde depolanır. Depo sıcaklığı oda sıcaklığı seviyesindedir (15C- 24C ) 

Malzemelere güneş ışığı temas etmemesine dikkat edilir. Depoya ağzı açık gelen malzeme kabul edilmez, ağzı açılan ambalajların, kullanımdan sonra tekrar toz almayacak şekilde kapatılması sağlanır. Yüzeylerin düzenli olarak moplarla temizliği sağlanır. Depoda üç ayda bir kez haşere ilaçlaması yapılır. Üç ayda bir kez tüm depo raflarının dezenfektanlı ıslak bez ile tozu alınır. Malzemelerin Depodan Çıkış Süreci

Birimler tarafından talep edilen malzemeler depo teslim defterine kayıt edilerek imza karşılığında teslim edilir. İmza karşılığında teslim edilen ürünlerin sorumluluğu teslim alan birime aittir. Malzeme Stok Sayım ve Denetim Süreci

Stok sisteminin etkinliğinin; stok işlemleri ve kayıtlarının doğruluğunun saptanması, fiili stok miktarları ile kayıtlarda görünen miktarların tutarlı olduğunun denetlenmesi gereklidir. Bu denetleme fiili stok sayımı yapılarak yerine getirilir. Amaç Malzeme - Stok sisteminin problemli yönlerini ortaya çıkararak önleyici düzeltici önlemlerin alınarak problemlerin giderilmesidir. 5.5.1. Sene Ortası Sayım

Bu sayımın temel amacı ara dönemde depodaki ürünlerle stok sisteminin kontrol ve denetimidir. Sayım yapılacağı ilgili birimlere önceden duyurulur.

5.5.2. Sene Sonu Sayım

Sene sonu envanter tutarının doğru oluşmasını teminen sene sonu genel sayım yapılır. Sayım yapılacağı ilgili birimlere önceden duyurulur.

5.5.3. Ara Denetimler

Amaç stok sisteminin kontrol ve denetimidir. Bu denetimler sayım gibi geniş kapsamlı değil, örnekleme yöntemi ile küçük çaplı yapılır. Denetlenecek depo ile ilgili önceden depo uzmanına bilgi verilmez. 5.6. Belgelerin Saklanması

Muhtelif stok işlemlerine ait belgeler ve envanter dökümlerinin saklanması ve dosyalanması Depo Uzmanı ve Mali İşler Birimi tarafından yapılır. HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY Mali işler Müdürü Mali İşler Direktörü GM

HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY Mali İşler Müdürü Mali İşler Direktörü GM

Kurum İçi - Internal 
 
HAZIRLAYAN 
1.ONAY 
2.ONAY 
Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar 
Direktörü 
CFO 
Genel Müdür 
 
Kurum İçi - Internal Use  
 
KRİZ DURUMUNDA 
SATIN ALMA PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
DD-İSY-400 
Yayım Tarihi 
05.08.2022 
Revizyon No 
  1 
Revizyon Tarihi 
24.01.2024 
 
1 
AMAÇ 
Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic.

A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak anılacaktır) Kriz 
Durumunda Satın Alma Prosedürü; sahibinden.com’un yaşayabileceği bir kriz durumunda, acil satın 
alma ihtiyacı oluşması halinde kuruma rehberlik edecek bilgilerin önceden tanımlı ve dokümante 
edilmiş olmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Kriz; uygun yöntem ve süreler içerisinde müdahale edilememesi durumunda sahibinden.com’un 
operasyonlarını sekteye uğratarak itibar, finansal ve/veya yasal açıdan sahibinden.com’u kabul 
edilemeyecek seviyede etkileyecek durumdur. Bu Prosedür, kriz durumundaki acil satın alma işlemlerinde aksiyon alma sürelerini kısaltmayı 
hedeflemektedir. 2 
KAPSAM 
Bu Prosedür, sahibinden.com’un kriz durumundaki acil satın alma işlemlerini yönetmek için gerekli olan 
yol haritasını kapsamaktadır. 3 
ROL, SORUMLULUKLAR VE UYGULAMA 
Kriz durumunda yapılacak satın almalarda; kriz sonlanana kadar sistemsel onay süreçlerinin işletilmesi 
ve üç teklif alınması şartı aranmaksızın Ek’te yer alan Olay Kayıt Formu doldurulur. Olay Kayıt Formu ve 
prosedüre uygun olarak alınan onaylar dokümante edilerek arşivlenir. Kriz Yönetim Komitesi Başkanı Genel Müdür, Kriz Yönetim Komitesi Başkan Yardımcısı ise Ürün 
Geliştirme ve Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı’dır. Kriz Yönetim Komitesi Başkanı’na ve Vekili’ne 
ulaşılamadığı durumlarda Komite’ye Teknoloji Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı vekâlet edecektir. Bu 
doğrultuda, Kriz Yönetim Komitesi Başkanı ya da Kriz Yönetim Komitesi Başkan Vekilleri, acil durum 
satın alımına ilişkin doğrudan Satın Alma Ekibi’ne e-posta, anlık mesajlaşma uygulaması, SMS yoluyla 
veya ıslak imzalı doküman ile gerekli satın alımın yapılması talimatını verebilir, bu durumda satın alma 
direkt gerçekleştirilir. Yukarıda bahsi geçen durumlar haricinde yapılacak satın almalarda aşağıdaki alternatif yöntemler ile 
ilerlenebilir: 
• 
Yazılı iletişimin sağlanabildiği (İnternet ve/veya e-posta erişiminin olduğu) kriz durumlarında 
normal şartlardaki yetki limitlerine göre alınması gereken en üst onay e-posta veya anlık 
mesajlaşma uygulaması kullanılarak alınabilir. • 
Yazılı iletişimin sağlanamadığı (İnternet ve/veya e-posta erişiminin olmadığı ya da sınırlı olduğu 
durumlarda) kriz durumlarında normal şartlardaki yetki limitlerine göre alınması gereken en 
üst onay ıslak imza ile alınabilir. Islak imza alınamıyor ise SMS onayı ile yürütülebilir. Normal şartlardaki yetki limitlerine göre en üst onaycıya ulaşılamıyorsa sırasıyla aşağıdaki alternatifler 
ile ilerlenir: 
• 
İlgili onaycının, Kriz Yönetimi Prosedürü’nün ek dokümanında (İletişim Yöntemi ve Arama 
Ağacı) belirtilen vekili asgari müdür unvanında ise vekilinin onayı alınır. • 
İlgili onaycının vekiline de ulaşılamıyor ise; onaycının kendisine bağlı bir alt onaycı asgari müdür 
unvanında ise bir alt onaycıdan onay alınır. 

1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
CFO 
 
• 
Onaycıya bağlı bir alt onaycıya da ulaşılamaması halinde, onaycının bağlı olduğu bir üst 
onaycının onayı alınır. Bir üst onaycının Şirket Genel Müdürü olması halinde, Genel Müdür’ün 
Kriz Yönetim Komitesi’ndeki vekilinin onayı alınır.

• 
Onaycının bağlı olduğu bir üst onaycıya da ulaşılamaması halinde, üst onaycının İletişim 
Yöntemi ve Arama Ağacı’nda belirtilen vekilinin onayı alınır. • 
Üst onaycının vekiline de ulaşılamaması halinde, satın almaya konu olan ürün / servis / 
hizmetle ilgili departmanın Kriz Yönetim Komitesi Üyesi olan onaycının onayı alınır. En üst onaycının Şirket Genel Müdürü’nün olduğu ve kendisinin ulaşılabilir olmadığı durumlarda, Kriz 
Yönetimi Prosedürü’nün ek dokümanında belirtilen (İletişim Yöntemi ve Arama Ağacı) vekillerinin onayı 
ile ilerlenecektir. Eğer vekillerine de ulaşılamıyor ise; 
• 
Satın almaya konu olan ürün / servis / hizmetle ilgili departmanın GMY’sinin onayı ile 
ilerlenecektir. • 
İlgili departmanın GMY’sine ulaşılamıyor ise; Kriz Yönetim Komitesi daimi üyelerinden herhangi 
bir GMY onayı ile ilerlenecektir. Kendilerine ulaşılamaması halinde ise; Kriz Yönetimi 
Prosedürü’nün ek dokümanında belirtilen (İletişim Yöntemi ve Arama Ağacı) vekillerinin onayı 
ile ilerlenecektir. • 
Kriz Yönetim Komitesi daimi üyesi GMY ve vekillerine ulaşılamaması halinde Kriz Yönetim 
Komitesi daimi üyesi olmayan herhangi bir GMY ile ilerlenecektir. Kriz ilan edildikten kriz sonlanana kadar geçen sürede gerçekleştirilecek acil satın alımlarda; 
• 
En az 3 tedarikçiden teklif alınması şartı aranmaz.

• 
Gerekli acil satın alma işlemi için, mümkün ise öncelikle en son çalışılan tedarikçi ile iletişime geçilir. • 
E-flow’daki SAT / SAS süreçleri, kriz anındaki gerekli acil satın alma tamamlandıktan sonra yapılır. Kriz anında yapılan satın almaların her birine ilişkin Ek’te yer alan Olay Kayıt Formu doldurulur. 4 
İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
Doküman Adı 
Satın Alma Prosedürü 
Kriz Yönetimi Prosedürü 
EK-1: Olay Kayıt Formu 
EK-2: Kritik Tedarikçi Hizmet ve İletişim Listesi 
 
5 
REVİZYON 
Doküman numarası Ocak’24 itibariyle güncellenmiştir. 

1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
CFO 
 
Olay Kayıt Formu, olay esnasında gerçekleşen durumları kayıt altına almak amacıyla kullanılır. Olay 
anında gerçekleşen tüm eylemlerin detayları aşağıdaki tabloya yazılır: 
 
Olay Tanımı 
Tarih ve Saat 
Tüm eylemleri, gelişmeleri, personele gönderilen mesaj içeriğini, telefon çağrılarını, kiminle 
görüşüldüğünü, konferans çağrılarını vb. aksiyonları kaydediniz. EK-2: Kritik Tedarikçi Hizmet ve İletişim Listesi 

“ MASRAF VE İŞ AVANSI PROSEDÜRÜ Doküman No 001 Yayım Tarihi 25.09.2017 Revizyon No 2 Revizyon Tarihi 15.06.2023

Amaç

Sahibinden.com çalışanlarına yurtiçi ve yurtdışı seyahat, avans, masraf ve harcırah ödemelerine ilişkin uygulanacak usul ve esasların belirlenmesidir. Kapsam

Bu prosedür, tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. Yetki ve Sorumluluk

Masraf ve İş Avansı Prosedürünün hazırlanması, ilgili masraf ve harcamalara ait mali uygunluk kontrolü Finans Departmanı yetki ve sorumluluğundadır. Prosedürde belirtilen esasların uygulanmasından, harcama ve masrafların doğruluğundan tüm çalışanlar sorumludur. Bu masraf ve harcamaların yetki ve onay sorumluluğu ilgili birim yöneticilerinin sorumluluğundadır. İlgili prosedür 6 ayda bir duyuru olarak şirkete gönderilecek olup, yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Kısaltmalar ve Tanımlar

Bu prosedürde kısaltma bulunmamaktadır. Masraf Ödemeleri Uygulama Esasları

Masraf beyanında bulunacak olan personel, yapmış olduğu masrafa ilişkin yazar kasa fişi, kağıt fatura veya e-arşiv faturasını İş Destek Portalı’ndan Harcama/Masraf Formuna girer. Harcamalara ilişkin belgeleri (fiş/fatura görüntülerini) bu form üzerinden yükler. Masraflara ait düzenlenen e-fatura GİB (Gelir İdaresi Başkanlığı) üzerinden muhasebe departmanına ulaşmaktadır. Bu faturaya ait ödeme belgesi (bilgi fişi, makbuz) İş Destek Portalı’ndan Harcama/Masraf Formuna girilmelidir. Açıklama kısmına e-fatura bilgisi eklenmelidir. Harcamalara ilişkin belgeler bu form üzerinden yüklenmelidir. Masraf talebi, ilgili masrafın ödemesini yapan çalışan tarafından yapılmalıdır. Dolayısıyla, kredi kartı sliplerini içeren masraf formlarında, slip üzerindeki isimle, masraf beyanını yapan çalışan bilgileri tutarlı olmalıdır. Masraflara ait “Harcama/Masraf Formu“ öncelikle ilgili yönetici tarafından prosedüre uygunluğu açısından kontrol edilir. Prosedüre uygun olmayan harcamalar varsa masraf formu kabul edilmez. Yapılan harcamaya ilişkin belge asılları, masraf formu onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde mutlaka Finans Uzmanına teslim edilmelidir. Teslim edilen belge asılları Finans Uzmanı tarafından kontrol edildikten sonra 15 iş günü içinde şirket tarafından çalışanın bankadaki maaş hesabına havale/eft ile ödenir. Gerekli yasal belgenin (fatura, makbuz, bilet, yazar kasa fişi vs.) ibraz şartı ile aşağıda gösterilen tüm masraflar ödenir:

Seyahat konaklama ve araç kiralama masrafları

Şirket araçlarına ait otopark, oto yıkama masrafları

İkame araçlara ait yakıt masrafları

Mesai saatleri dışında yapılacak çalışmaya ait yemek ve ulaşım masrafları

İş için yurtdışı seyahatlerinde vize, çıkış harcı, şehir içi ulaşım ve yemek masrafları

Personel motivasyon ve kutlamalara ilişkin yemek masrafları (Alkol harcaması varsa, ilgili GMY ‘nin katılımı veya onayı esastır)

GMY/GM onayı ile temsil ve ikram harcamaları

Gerekli durumlarda ofisin bakımı ve onarımı için hizmet ve malzeme masrafları

Ofis için mutfak, dergi, kitap, gazete masrafları

Şirket içi yapılacak etkinliklerle ilgili masraflar

Yemek masrafı beyan eden çalışanların; bu yemeklere kimlerin katıldığını, katılımcı sayısını, mesai saatleri dışındaki ve haftasonu yemeklerin hangi amaçla yapıldığını ilgili masraf beyanında detaylı bir şekilde açıklamak zorundadır. Ulaşım masrafı beyan eden çalışanlar; bu masraflara ilişkin güzergah bilgilerini içeren detaylı bir açıklama yazmalıdır. Bahşiş bedelleri (yemek bedelinin %10’unu aşmayacak şekilde) şirket tarafından Kanunen Kabul Edilmeyen Gider hesabına kaydedilerek ilgili personele bir üst yöneticisi onayı ile ödenir. Seyahat prosedüründe yer alan Yurtiçi ve Yurtdışı tüm seyahatlerde belirlenen seyahat limitleri doğrultusunda rezervasyon ve harcama yapılması esastır. Bu harcama limitleri İş destek Departmanı tarafından belirlenmektedir. Masraf ve İş Avansında Dikkat Edilecek Hususlar

Şahıs adına düzenlenen faturalar kabul edilmemektedir. Masraf bilgi fişi, adisyon, yemek kartı fişi, kredi kartı slibi kabul edilmemektedir. Masraf fişlerinde alkol, sigara vb.

harcamalar yer almamalıdır. 4.400 TL ve üzeri harcamalar için fatura kesilmelidir. (2023 yılı için geçerli tutar.)

Aynı tarihte sıralı olarak düzenlenen yazar kasa fişi kabul edilmemektedir. (Bu tarz fişler yerine fatura alınmalıdır.)

Okunmayan veya silinmiş fişler gönderilmemelidir. Harcama formuna girilen belgeler eksik teslim edilmemelidir. Masraf formundaki tüm alanlar eksiksiz doldurulmalıdır. E-arşiv faturalar her zaman masraflara eklenmelidir. Ulaşım harcamalarında güzergâh bilgileri girilmelidir. Yemek harcamalarında kişi sayısı belirtilmelidir. Kişisel harcamalar masraf olarak gösterilmemelidir. Hafta sonu yapılan harcamalar yöneticinin bilgisi ve onayı ile yapılmalı, masraf formunda açıklama kısmında belirtilmelidir. İş Avansı Ödemesi Uygulama Esasları

Yurtiçi/Yurtdışı seyahat harcamaları ile masraf prosedüründeki harcamaların yapılabilmesi için gerekli hallerde avans ödemesi çalışanın bankadaki maaş hesabına havale/eft olarak yapılır. Avans talebi, seyahatten ya da harcamanın yapılacağı günden en az 2 iş günü önceden yapılmalıdır. Avans ödemesi, talep sahibinin İş Destek Portalı’ndan Avans İstek Formu girişi yapması ve çalışanın bir üst yöneticisinin onayı sonrası Mali İşler Müdürü’nün onayı ile gerçekleşir. Avans talebi, çalışanın maaş hesabına, talep onayları tamamlandıktan sonra 2 iş günü içerisinde yatırılır. Seyahatten ya da harcamanın yapılmasından vazgeçilmesi halinde, verilen avans 2 iş gününde Finans’ın vereceği banka hesabına iade edilmelidir. Mazeretsiz olarak 1 ay içerisinde kapatılmayan İş Avansları, Mali İşler Müdürü onayı ile personelin maaşından kesilmek üzere İnsan Kaynakları Departmanına iletilir. Kurumsal Satış Etkinlik ve Organizasyon Uygulama Esasları

Kurumsal Satışın organize ettiği B/C Tipi etkinlikleri yayınlanmış olan ilgili prosedüre uygun şekilde yapılmalıdır. Bu etkinliklerin sorumluluğu ilgili departman olan Kurumsal Satışa aittir. Kurumsal Satışın organize ettiği B/C tipi etkinlik ve organizasyonlarında avans ödemesi her ayın ilk haftası talep edilir. Yönetici onayları sonrasında avans ödemesi personelin maaş hesabına havale/eft olarak yapılır. Avans limiti aylık 30.000 TL’ yi aşamaz. Bu organizasyonlar için avans talebini sadece Bölge Müdürleri yapabilir. Organizasyon ile ilgili olarak yapılan tüm harcama ve masrafların kontrolü ve onay sorumluluğu ilgili birim yöneticisine aittir ve oluşabilecek olumsuzluklardan birinci derecede sorumludur. Harcama/Masraf Formu Kullanım Kılavuzu

HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY Kıdemli Mali İşler Müdürü Mali İşler Direktörü Finans Genel Müdür Yardımcısı

Fatura Onay Prosedürü Tarih :23.03.2017 No :00001 Sayfa Adedi : 3 Revizyon No : 02

Amaç

Satınalması yapılan ürün veya hizmetlere ait faturaların, ilgili birim yöneticileri tarafından onaylanması ve muhasebeye teslim süreçlerini düzenler. Kapsam

Bu prosedür tüm Sahibinden.com çalışanlarını kapsar. Tanımlar

GM				: Genel Müdür

GMY				: Genel Müdür Yardımcısı

CFO				: Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

E-FLOW			: Elektronik Süreç Yönetim Uygulaması

STF				: Satınalma Talep Formu

Tedarikçi			: Mal veya Hizmet Alınan Firma 

Uygulama

Fatura Türleri

Sözleşmeye bağlı faturalar

Yapılan sözleşmeye bağlı olarak belirli dönemlere göre tedarikçi tarafından düzenlenen faturalardır. Satınalma Talep Formuna Bağlı Faturalar

Satınalma prosedürlerine göre talep edilen mal ve hizmetin alım onayı sonrası düzenlenen faturalardır.

Diğer Faturalar

Yukarıdaki kriterler dışında kalan ve 1.000,00 TL altında kalan faturalardır. Faturaların teslimi

Şirket adına düzenlenen tüm faturalar Finans / Mali İşler Departmanı’nda toplanır. E-fatura olarak düzenlenen faturalar doğrudan Mali İşler Departmanı’na elektronik ortamda ulaşır, kağıt faturalar ise muhaberatta toplanarak Mali İşler Departmanı’na imza karşılığında teslim edilir. Fatura Onay Limitleri

Fatura onay limitleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Yapılan işlem STF’li bir işlem ise, aşağıdaki onay akışına Satınalma uzmanı da limitsiz şekilde eklenir. Sorumlu Limitler <=2.500 TL 2.500 TL < x < 
10.000 TL 10.000 TL 
<= x <
 50.000 TL >=50.000 TL İş Birimi Departman Uzmanı Limitsiz √ √ √ √ Müdür Limitsiz √ √ √ √ Direktör (varsa) Limitsiz √ √ √ √ Fonksiyon GMY >=10.000 TL ▬ ▬ √ √ Finans Bütçe Uzmanı Limitsiz √ √ √ √ Muhasebe Müdürü <=2.500 TL √ ▬ ▬ ▬ Mali İşler Direktörü >2.500 TL ▬ √ √ √ CFO >=10.000 TL ▬ ▬ √ √ GM Genel Müdür >=50.000 TL ▬ ▬ ▬ √

Süreci İdari İşler ekibi tarafından diğer iş birimleri adına yürütülen satınalmalarda (uçak bileti satınalımı vb) ise onay akış ve limitleri aşağıdaki şekildedir. Sorumlu Limitler <=2.500 TL 2.500 TL < x < 
<= x <
 50.000 TL >=50.000 TL İş-Destek İş Destek Uzmanı Limitsiz √ √ √ √ İş Destek Müdürü Limitsiz √ √ √ √ İş Birimi Departman Uzmanı Limitsiz √ √ √ √ Müdür Limitsiz √ √ √ √ Direktör (varsa) Limitsiz √ √ √ √ Fonksiyon GMY >=10.000 TL ▬ ▬ √ √ Finans Bütçe Uzmanı Limitsiz √ √ √ √ Muhasebe Müdürü <=2.500 TL √ ▬ ▬ ▬ Mali İşler Direktörü >2.500 TL ▬ √ √ √ CFO >=10.000 TL ▬ ▬ √ √ GM Genel Müdür >=50.000 TL ▬ ▬ ▬ √

Fatura Onay Süreci

Faturalar Finans / Mali İşler Departmanı tarafından E-flow süreç yönetimi uygulaması ile ilgili departmana elektronik görev formu olarak atanır. Sorumlu Limitler ONAY STF Satınalma departmanı Limitsiz STF var ise Satınalma Uzmanı da onaylar İŞ-D İş Destek Uzmanı* Limitsiz Başka departman adına iş yapıldığında* İş Destek Müdür* Limitsiz Başka departman adına iş yapıldığında* İş Birimi Departman Uzmanı Limitsiz İşi yapan Bütçe sahibi departman Müdür Limitsiz İşi yapan Bütçe sahibi departman Direktör (varsa) Limitsiz İşi yapan Bütçe sahibi departman Fonksiyon GMY >=10.000 TL Limitler kapsamında onaylar Finans Bütçe Uzmanı Limitsiz Her zaman onaylar Muhasebe Müdürü <=2.500 TL Limitler kapsamında onaylar Mali İşler Direktörü >2.500 TL Limitler kapsamında onaylar CFO >=10.000 TL Limitler kapsamında onaylar GM Genel Müdür >=50.000 TL Limitler kapsamında onaylar

*Sadece İdari İşler tarafından başka ekipler için yapılan işlemler için

Onay işlemi tamamlanan faturalar, Muhasebe Uzmanı tarafından Logo Tiger3  programına aktarımı yapılır. SORUMLULUK

Şirket adına düzenlenen Faturaların Finans departmanına teslim edilmemesinden   dolayı şirketin uğrayabileceği her türlü zarardan ilgili departmanın GMY’si birinci derecede sorumludur. Onay için gönderilen faturaların 24 saat içerisinde onaylanması gerekmektedir. Fatura sürecine dahil olan personel izinli olduğu tarihlerde yerine bakacak personeli E-Flow üzerinden delege etmekle yükümlüdür. Bütçe kodu ile ilgili bilgileri sadece Departman GMY ve Departman müdürlerinden temin edilebilir. Bu prosedürü hazırlama, uygulama ve revize etme Finans Departmanı’nın sorumluluğundadır. HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY 3. ONAY Finans Uzmanı / Emre ÖZEL ŞAHİN EROL BURCU BATI BURAK ERTAŞ

HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY 3. ONAY Finans Uzmanı / Emre ÖZEL ŞAHİN EROL BURCU BATI BURAK ERTAŞ

İLGİLİ İŞ BİRİMİ: 
TARİH:
ONAYLI BÜTÇE TUTARI: 
TALEP NO:
1 Teklif Birim 
Fiyat
1.Teklif Toplam
2 Teklif Birim 
Fiyat
2.Teklif Toplam
Son tur Teklif 
Birim Fiyat
Son Tur Teklif 
Toplam
1
x
2
y
3
z
Tarih
USD
EUR
Tarih
Tüfe
Üfe
Ortalama
00.01.00
2020 Yıl sonu 
14,60%
25,15%
19,88%
Açıklamalar
* X firması ile ilerlenmesi uygundur. * Fiyatlar KDV Hariçtir. * Fiyat geçerlilik tarihi XX.XX.XXXX'dir. TEKLİF DEĞERLENDİRME FORMU
Sıra 
No
Firma Adı
xxx Hizmeti
1
Yıl
Tasarruf
-
 ₺
                    
Döviz kuru ve enflasyon 
değişimleri
BİR ÖNCEKİ ALIM
Firma
x Firması
Adet
Fark %
z TL
y Adet
Enflasyon Değişim 
TCMB Döviz Satış

Tarih:
FİRMA CARİ HESAP BİLGİLERİ
ADI SOYADI / HİSSE ORANI
sahibinden.com CARİ BİLGİLERİ
ÜNVAN
Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A.Ş. İRTİBAT FAX NO
İRTİBAT MAIL
ADRES
Değirmen Yolu Cad. No:28 Asia Ofispark A blok Kat 2 
PK:34752 Ataşehir-İstanbul
TR IBAN
USD IBAN
EUR IBAN
TEMSİL/İMZA YETKİLİSİ
FAX NO
E-MAİL
+90 216 601 11 14
VERGİ DAİRESİ
VERGİ DAİRE NO
İRTİBAT TEL NO
İRTİBAT FAX NO
Anadolu Kurumlar V.D. 739 014 6556
+90 216 571 19 19
FİRMA BİLGİ FORMU
ÜNVAN
BANKA HESAP BİLGİLERİ
ŞUBE BİLGİLERİ
TİCARET SİCİL NO
ADRES
FİRMA SAHİBİ VE ORTAKLARI
1
2
3
GENEL MÜDÜR & CEO
MUHASEBE YETKİLİSİ
VEYA SMMM
TEL NO
YÜRÜLÜKTE OLAN KALİTE SİSTEM 
BELGELERİ / YETERLİLİK 
SERTİFİKALARI
HALKA ARZ EDİLMİŞ HİSSE 
SENEDİ VAR MI
FAALİYET KONUSU VE EN ÇOK 
SATILAN ÜRÜN VE HİZMETLER
ŞİRKET ÇALIŞAN SAYISI
BAĞLI OLUNAN HOLDİNG VEYA 
KURULUŞ
1
2
3
4
*Eklenecek Evraklar: 1) Ticaret Sicil Gazetesi 2) Vergi Levhası Fotokopisi 3) Faaliyet Belgesi 4)İmza Sirküleri 5)Kimlik Fotokopisi (Şahıs Firmaları 
İçin)
YURTİÇİ / YURTDIŞI 
REFERANSLAR VE KAPSAMI
ONAY ( Şirket Kaşesi & İmza )

1 
 
İŞ PLANI VE BÜTÇE UYGULAMA ESASLARI 
Doküman No 
001 
23.12.2021 
 
I. AMAÇ 
  
Sahibinden.com’un vizyon, misyon ve stratejik hedeflerine ulaşmak üzere benimsediği temel yönetim 
araçlarından olan yıllık iş planının ve bütçenin hazırlaması, kontrolü, yönetimine dair ilke ve esaslarının 
belirlenmesidir. II. HEDEF 
 
Sahibinden.com‘un ana politika ve stratejileri doğrultusunda,  
 
 Yetki ve sorumlulukları tanımlamak, 
 Belli bir düşünce ve uygulama birliği sağlamak,  
 Planlı ve uzun vadeli çalışma anlayışını hedeflerle sistematik bir yapıya kavuşturmak 
 
konularına odaklanır. III.

UYGULAMA ESASLARI 
 
A. GENEL 
 
Sahibinden.com’un bütçe süreci aşağıda belirtilen düzende oluşturulur. 1. Stratejik Planlama 
 
Şirketimizin hareket yönünü belirleyen, varılması hedeflenen noktayı gösteren en önemli etken 
kurumsal vizyon ve stratejidir. Şirketin içinde faaliyet gösterdiği çevre şartları (ekonomi, pazar, 
sektör dinamikleri, vb.) ve şirketin kendi yapısal konumu (kültürü, organizasyon yapısı, temel 
yetkinlikleri, değer zinciri, vb.) iyice incelendikten sonra belirlenen ve tüm kilit çalışanlarla 
paylaşılmış bir şirket yönünün, bu yöndeki hedeflerin ve bu hedeflere ulaşmak için gerekli aksiyon 
planlarının (stratejik plan) olmadığı hallerde uzun vadeli başarının sürekliliğinden söz etmek 
mümkün olamaz. Bu noktadan hareketle fonksiyonel bazdaki hedef ve planlar şirket strateji ve hedefleri ile birlikte 
bir bütünü oluşturmalıdır. Şirket stratejik planı yıllık iş planının hazırlanması aşamasında ana referanstır. 2. İş planları 
 
2 
İş planları, şirketimizin stratejik planında yer alan uzun vadeli hedeflerinin gerçekleşebilmesi için en 
önemli yönetim kontrol araçlarından birisini teşkil etmektedir. Şirket bünyesindeki tüm 
departmanlar için somut hedefler, yetki ve sorumluluk tanımı getirmektedir. İş planları, stratejik 
planda öngörülen aksiyon planlarının ilgili takvim yılı için detaylandırılmış ve departman bazına 
indirgenmiş şeklidir. Bu doğrultuda o yıla ait iş planının stratejik plan ile mutlaka uyum içerisinde 
olması gerekmektedir. İş planları, belirlenen hedeflere ulaşmak için gerekli fiziksel parametreleri 
detaylandırırken, performans ölçmek ve yönetmek için önemli olan Kritik Performans Göstergeleri 
hedeflerini ve bunların gerçekleşebilmesine yönelik somut aksiyon planlarını da içerecektir. 3.

Bütçe 
 
Bütçe bu sürecin son aşamasında şirket iş planının parasal değerler ile ifadesidir. Sahibinden.com 
yıllık bütçe prensibi ile çalışır. Bütçe yıllık olarak aylık detayları içerecek bazda hazırlanır ve ancak 
revizyon için uygulama esasında tanımlanan şartlar oluştuğu taktirde revize edilir.

B. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
 
Departmanların yetki ve sorumlulukları; 
 
Yıllık iş planları ve bütçeler, departman bazında aşağıdaki prensiplere göre hazırlanır.  
Stratejik planda yer alan hedef ve politikalar ile uyumlu olmalıdır.

 
Hedefler ve bu hedeflere ulaşmak için belirlenen aksiyon planları net olarak açıklanmalıdır.  
Operasyonel mükemmelliğe yönelik hedefler ve KPG’ler iş planlarına ve bütçelere dahil 
edilmelidir, detaylı biçimde açıklanmalı, yorumlanmalıdır.  
Ekonomik karlılık hedefleri göz önüne alınarak hazırlanmalıdır.  
Genel ekonomi, sektörel ve çevresel faktörler, pazar, rakip, müşteri analizleri yapılmalı, sonuçları 
ve aksiyon planları ile hedeflere etkileri net olarak açıklanmalıdır.  
Önemli projeler ve etkileri dikkate alınarak hazırlanmalıdır.  
Kurumsal yapı içerisindeki ortak prosesler (organizasyon analizi, kadro planlaması, eğitim 
ihtiyaçları, bilgi teknolojisi yönetimi, vb.) tüm departmanların hedeflerine ve aksiyon planlarına 
uygun olarak oluşturulmalıdır. Hazırlama aşamasında departman bazında hedef, yetki ve sorumluluklar tanımlanır, bu yapının birim ve 
gerekli görülen hallerde kişisel bazda somut hedeflere dönüştürülmesi sağlanır. Fiili performansın belirlenen hedeflere ulaşması için ana strateji hedefleri ve bu hedeflere uyumlu güncel 
aksiyonlar her kademede iletişimle benimsenir ve tüm şirket kaynakları bu hedefler doğrultusunda 
hareket eder. Bütçe varsayımlarının belirlenmesi; 
 
3 
Bütçe varsayımları, departmanların ortak çalışmasıyla hazırlanır. Departmanlar kendi konuları ile ilgili 
parametrelerden sorumludurlar. Nihai onay Genel Müdür tarafından verilir. Bütçe varsayımları; ekonomik parametreler (büyüme, enflasyon, parite), maaş/ücret artış oranları, SGK 
tavanı, vergi dilimleri artış oranları gibi varsayımları kapsar. Ekonomik parametrelerin tahmini için piyasada kabul görmüş profesyonellerin değerlendirmeleri, 
Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin varsayımları ve ekonomistlerinin görüşleri, Sahibinden.com’un 
çalıştığı belli başlı finansal kurumların resmi beklentileri, devlet bütçesindeki varsayımlar, Merkez 
Bankası beklenti anketi ve TÜSİAD’ın varsayımları dikkate alınır. Gelir bütçesinin hazırlanması 
 
Gelir bütçesinin hazırlanması aşamasında satış, pazarlama ve finans departmanları koordineli olarak 
çalışır. Satış ve pazarlama departmanları geçmişte elde edilen tecrübeler ve oluşmuş verilere dayanarak, pazarı 
ve talebi gözönüne alarak iş planları ve hedefleri dogrultusunda  geliri oluşturacak temel girdilerin (fiyat, 
adet, vb.) planlanmasından sorumludur. Finansal Kontrol Birimi ise satış ve pazarlama 
departmanlarından aldığı temel girdileri gelir modeline yerleştirerek gelir bütçesinin oluşturulmasından 
sorumludur. Süreç içerisinde satış, pazarlama ve finans departmanları sürekli iletişim halinde kalıp girdi-
sonuç ilişkisini birlikte takip ederler, çıkan gelir bütçesinde mutabık kalırlar. Gider bütçesinin hazırlanması 
 
Her departman kendi gider bütçesini hazırlamaktan sorumludur. Gider bütçeleri tasarruf ilkesine azami 
özen gösterilerek hazırlanmalıdır. Finansal Kontrol Birimi bütçe dosyalarını aylık bazda ve orijinal para birimi cinsinden doldurulacak şekilde 
tüm departmanlarla paylaşılır. Departmanlar, iş planlarına uygun olarak bütçe dosyalarını doldurarak yıllık bütçe takviminde belirlenen 
tarihe kadar Finansal Kontrol Birimi’ne iletilir. Finansal Kontrol Birimi, iş planları ve bütçelerin şirketin stratejik planları ile uyumunu sağlayıcı 
yönlendirmelerde bulunur. Finansal Kontrol Birimi tarafından aşağıdaki hususlar kontrol edilir ve gerekli 
durumlarda revize talepleri ilgili departmanlara iletilir.  
Şirket Uzun Vadeli Stratejik Planı ile olan uyumu, 
 
 
Şirket Kritik Başarı Faktörleri ile olan uyumu, 
 
 
Şirket Yönetim Muhasebesi Esaslarına uygunluğu, 
 
 
Geçmiş performans verileri ile geleceğe yönelik hedeflerin tutarlılığı,  
 
Revize bütçeler Finansal Kontrol Birimi’ne yıllık bütçe takviminde belirlenen tarihe kadar gönderilir. 

4 
 
Bütçenin konsolidasyonu; 
 
Finansal Kontrol Birimi, gelir bütçesini ve departmanlara ait gider bütçelerini konsolide ederek şirketin 
yıllık bütçesini hazırlar. Yıllık bütçe takvimine uygun olarak Finansal Kontrol Birimi tarafından bütçe Genel Müdür’e sunulur, 
Genel Müdür’ün yorumlarına göre gerekli revizeler yapılır ve onay alınır. Bütçelerin Onaylanması 
 
Yıllık bütçe şirket Genel Müdürü tarafından onaylandıktan sonra Yönetim Kurulunun onayına sunulur. Bütçelerin Sisteme Girilmesi 
 
Onaylanan bütçe Finansal Kontrol Birimi tarafından excel dosyası olarak EIT ekibine iletilir. EIT ekibi 
bütçeyi e-flow sistemine yükler. Bütçelerde Değişik Yapılması 
 
Gerekli durumlarda bütçeler arası transfer ve ek bütçe alımları yapılabilir. E-flow sistemi üzerinden talep 
sahibi tarafından açılan transfer talebi aynı departman ve transfer grubuna ait bütçe kodları arasında ise 
sırasıyla Bütçe Uzmanı ve n+1 yönetici tarafından kontrol edilip onaylanır, değil ise Bütçe Uzmanı 
tarafından kontrol edilip onaylandıktan sonra talep sahibinin n+1 yöneticisinden başlayarak GMY’e kadar 
onaya sunulur. Ek bütçe talepleri de n+1 yöneticiden başlayarak GM’e kadar onaya sunulur.

C. BÜTÇE REVİZYONU 
 
Sahibinden.com yıllık bütçe prensibi ile çalışır ve bütçeler ancak makroekonomik büyüklüklerin ya da yer 
alınan sektöre özgü önemli değişikliklerin yapılan ilk bütçedeki varsayımları geçersiz kılması durumunda 
revize edilebilir. Yönetim Kurulu tarafından onaylanmamış revize bütçeler kabul edilmez, projeksiyon statüsünde kalır.

D. PROJEKSİYON 
 
Rolling projeksiyonlar üst yönetimin talebimi üzerine hazırlanır. Projeksiyonlar, ilgili dönem fiili 
gerçekleşen değerlerinin üzerine yılın geri kalanına dönük yeni projeksiyon değerlerinin ilave edilmesi 
yöntemi kullanılarak, bütçeye kıyasla daha az detayda, ancak bütçeye göre ana farklılıkların analiz 
edilebilmesine izin verecek bir formatta hazırlanır. Projeksiyonlar en güncel tahminler ışığında şirketin 
ilgili yıl sonu değerlerini görebilmek amacıyla hazırlanır. Her halükarda yıllık bütçe esastır.

5 
1.ONAY 
2.ONAY 
Finansal Kontrol Departmanı 
Finansal Kontrol Direktörü 
 
Kurum İçi - Internal Use 
  
Doküman No 
PR-SAT-001 
: 25.08.2017 
 09 
: 15.02.2025 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, sahibinden.com tarafından gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde uygulanacak kuralları 
belirleyerek, şirket menfaatleri doğrultusunda kalitenin güvence altına alınması ile gider ve maliyetlerin 
optimum seviyede tutulmasını sağlamayı amaçlar. 2. KAPSAM 
Bu prosedür; sahibinden.com’un faaliyetleri kapsamında ihtiyaç duyulan tüm ürün ve hizmetlerin, 
yurtiçi ve yurtdışında faaliyet gösteren tedarikçilerden satın alınmasına ilişkin süreçleri kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Hazırlayan: Finans / Satın alma Bölümü 
Görüş Verenler: Risk Kontrol ve İç Denetim, Hukuk Danışmanı ve ilgili İş Birimleri 
Kullanıcılar: sahibinden.com çalışanları 
 
4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
sahibinden.com/ Şirket: Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A.Ş. Sistem: sahibinden.com’da kurumsal kaynak planlama amacıyla kullanılan platform, SAP 
Satın alma: Bedel karşılığı mal, ürün veya hizmet alımıdır. Tedarikçi/Satıcı: Mal, ürün veya hizmet sunan herhangi bir firma, kurum, şahıs, kuruluştur. Talep Sahibi: sahibinden.com faaliyetleri kapsamında oluşan bir ihtiyacın, ilgili departmanındaki 
yetkilisi ve sistem üzerinde Satın alma Talebi’ni oluşturan kişidir. İş Birimi: Şirket bünyesinde Genel Müdür’e bağlı yöneticilerin (Genel Müdür Yardımcıları / Direktör) 
sorumlu oldukları fonksiyonlardır. Satın alma Talep Formu (“SAT”): Talep sahibi tarafından ürün veya hizmet tedariği için sistem üzerinde 
oluşturulan dokümandır. İş birimi tedarik edilecek ürün veya hizmetlere ilişkin tüm bilgileri bu form 
üzerinden sağlar. Satın alma Siparişi (“SAS”): Kullanılan sistem üzerinde hazırlanan sipariş formu ve/veya tedarikçiye 
iletilen sipariş belgesidir. Şartname: Satın alınacak ürün ve/veya hizmetin niteliklerini tanımlayan ve talep sahibi tarafından 
hazırlanan dokümandır. Talep sahibi her talep için detaylı teknik şartname/doküman, brief, örnek ürün 
dosyasını SAT’ına ekler. Teklif: Talep edilen mal ve hizmetin fiyat, vergi ve uygulanan indirimlerin listelendiği ve belirlenen 
geçerlilik süresi zarfında sabitlendiği ticari belgedir. Sipariş (Mal&Hizmet) Teslim Alma: Talep sahiplerinin ürün veya hizmeti almaları akabinde sistem 
üzerinde teslimatın gerçekleştiğine dair oluşturdukları kayıttır. KVKK: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Hassas kart verisi: Kart numarasının ilk 6 ve son 4 hanesi haricinde kalan kısmı, PIN/PIN blokları, kart 
doğrulama kodu ve kart hamili adına finansal işlem yapılabilmesi için gerekli diğer veriler ile bu verilerin 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Finansal Kontrol ve Kurumsal 
Yatırımlar Direktörü 
CFO 
CEO 

Doküman No 
 09 
 
alt kümesi olan, bu verileri içeren ve herhangi bir işlemden geçirilmesi durumunda bu verilere 
ulaşılabilecek her türlü veri 
Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi 
Kart verisi: Kartta manyetik, elektronik veya basılı halde yer alan veriler ile bu veriler kullanılarak 
üretilmiş verileri 
5. UYGULAMA 
Satın alma Bölümü; sahibinden.com’un faaliyetleri kapsamında ihtiyaç duyulan tüm mal, ürün ve 
hizmetlerin alımlarını Satın alma Prosedürü’nde belirtilen esaslar çerçevesinde gerçekleştirmekten 
sorumludur.

5.1. Sorumluluk 
Satın alma Bölümü; iş sahibi tarafından talebin oluşturulmasıyla başlayıp ürün girişinin/hizmet alımının 
yapılmasına kadar olan sürecin gerçekleştirilmesinden sorumludur. Satın alma Bölümü, bu prosedürde 
ve görev tanımlarında belirtilen satın alma stratejilerinin ve politikalarının uygulanmasından ve diğer 
departmanlar tarafından da uygulanıp uygulanmadığının takibinden, bu strateji ve politikalar ile 
uygulamada oluşan değişikliklerin prosedürlerde revize edilmesinden ve şirket genelinde 
duyurulmasından sorumludur. Satın alma Bölümü tarafından, sahibinden.com adına yapılan ürün ve 
hizmet alımlarında yürürlükte olan kanun ve yönetmeliklere uyulması sağlanır. Talep Sahibi; satın alma sürecinde şartnamenin hazırlanmasından, bütçe kontrolünden, sistem 
üzerinde “Satın Alma Talebi” oluşturulmasından, alınacak ürün/hizmet ve bunlara ilişkin tekliflerin 
gerekli ise teknik olarak değerlendirilmesinden ve ürün/hizmetin tedarik edilmesi akabinde sistem 
üzerinde “Mal (Ürün/Hizmet) Kabulü” yapılmasından sorumludur. 5.2. Finansal Yetkiler 
Satın alma talebi ve siparişi onay limitleri Genel Müdür tarafından belirlenir. Onay limitlerine uyum, 
Genel Müdür seviyesine kadar sisteme yapılan tanımlamalarla otomatik olarak sağlanmaktadır. 5.3.

Satın alma süreci 
sahibinden.com’da Satın alma süreci aşağıdaki adımlardan oluşur: 
1. Talep öncesi Tedarikçi ile İletişim 
2. Satın alma Talebinin Oluşturulması 
3. Tedarikçinin Seçimi ve Seçim Kriterleri 
4. İhale/Teklif Toplama Süreci 
5. Sözleşme Yönetimi 
6. Satın alma Siparişinin Oluşturulması 
7. Ürün&Hizmet Teslim Alma 
8. Tedarikçi İlişkileri Yönetimi ve Tedarikçi Değerlendirme Süreci 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
CFO 
CEO 

Doküman No 
 09 
 
5.4. Talep öncesi tedarikçi ile iletişim 
 
İş Birimi almak istediği hizmet/ürünün adet, içerik ve spesifikasyonunu belirleyip, varsa tercih ettiği 
tedarikçilerin listesi ile beraber, talebini Satın alma Bölümüne iletecektir.

Ürün/hizmetin detaylarının 
belirlenmesi için yapılacak ilk toplantılar İş Birimi tarafından organize edilerek gerekli durumlarda Satın 
alma Bölümü de görüşmeye davet edilir. Tedarikçilerle ticari konularda ilk temasın Satın alma Bölümü 
tarafından yapılması esastır. 5.5. Satın alma Talebinin Oluşturulması 
 
Bir satın alma talebi, talep sahibinin, talep ettiği ürün veya hizmet için sistem üzerinden Satın alma 
Talebi (SAT) girişiyle başlar. Sistemde tanımlı, sene başında onaylanan bütçe tutarlarına istinaden, talep tutarı sistem tarafından, 
kullanılabilir bütçe ile karşılaştırılır ve yeterli bütçe tutarının bulunması durumunda SAT 
oluşturulmasına izin verilir. Talep sahibi, SAT’ına eklediği şartnamede talebin açılma sebebine, varsa işin fizibilitesine, nevine, 
birimine, ölçüsüne, içeriğine, talep edilen teslim tarih ve yerine, basılı işler için ajanstan iletilmiş 
dizaynına ve diğer tüm bilgilere yer verecektir. Talep sahibi, talep ettiği ürün veya hizmetle ilgili SAT 
ekinde paylaştığı şartnamede talep edilen ürün veya hizmeti tüm özellikleri ile tanımlayacaktır. Bu 
noktada özen gösterilmesi, satın alma sürecinin başarısını arttırarak şirket karlılığına katkıda 
bulunacaktır. Satın alma sürecinde yapılacak teklif toplama, teklif değerlendirme, tedarikçi seçimi, sipariş kararı, 
sözleşme süreci ve siparişi temini için gerekecek süre göz önünde bulundurularak talebin doğru 
zamanda açılması ve Satın alma Bölümüne ulaştırılması İş Biriminin sorumluluğundadır. Talep sahibi, ürün veya hizmetin özelliklerinin yanı sıra teknik açıdan kabul kriterlerinin 
belirlenmesinden de sorumludur. Satın alma Talebinin (SAT) sistem üzerindeki onay süreci Tablo 1’de belirtilen tutarlara göre çalışır; 
 
Tablo 1: Satın alma Talebi Onay Mekanizması 
 
Tutar 
Onay adımları 
0-1.000.000TL 
n+1 yönetici >> Müdür 
1.000.001TL-4.000.000TL 
n+1 yönetici >> Direktör 
4.000.001TL-10.000.000TL 
n+1 yönetici >> GMY 
>10.000.000TL 
n+1 yönetici >> GM 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
CFO 
CEO 

Doküman No 
 09 
 
5.6. Tedarikçinin Seçimi ve Seçim Kriterleri 
 
Onaylanan talepler, sistem üzerinden Satın alma Bölümü’ne ulaşır.

İlgili ihtiyacın niteliğine (ürün ya da 
hizmet) ve alım hacmine bağlı olarak teklif alınacak tedarikçi sayısı belirlenir. Teklif alınacak tedarikçilerin seçimi öncelikle mevcut tedarikçi portföyü dikkate alınarak yapılır. Mevcut 
tedarikçi portföyü içinde ihtiyacı karşılayacak firma bulunamıyorsa ya da yeni firma bulunması avantaj 
yaratacaksa Satın alma Bölümü tarafından piyasa araştırması yapılarak yeni aday tedarikçiler belirlenir. Talep sahipleri de aday tedarikçi önerisinde bulunabilirler. Aday tedarikçiler; 
• 
piyasadaki konumlarına, 
• 
ortaklık yapısına, 
• 
varsa sahibinden.com ile olan ilişkisine, 
• 
kalite standartlarına uyumuna, 
• 
tecrübesine, referanslarına, 
• 
üretim/hizmet kapasitesine ve 
• 
finansal durumuna göre değerlendirilir ve uygun olmaları durumunda sürece dahil edilirler. Şirket çalışanlarının 1. derece yakınlarının ortağı/sahibi olduğu firmalar tedarikçi olamazlar. Ancak 
Türkiye’de tek tedarikçi olma durumunda, süreç başında CEO+CFO yazılı onayı ile satın alma 
sürecine dahil olabilirler. Satın alma Bölümü tüm tedarikçilerin Firma Bilgi Formu’nu (Ek 1) doldurmasını sağlar. Devlet kurumları tarafından herhangi bir nedenle sakıncalı veya riskli görünen, sahibinden.com 
kültürüne uygunsuz davranışlar sergileyen ve süreçlere uyumsuz davranmak konusunda ısrar eden 
firmalar Kara Liste’ye alınmak suretiyle iş ilişkileri sonlandırılır. Her yıl bu firmalar, tekrar 
değerlendirilerek olumsuz değerlendirilen hususların ortadan kalkması halinde tedarikçi portföyüne 
yeniden alınabilir. Tedarikçi seçimi yapılırken daha önce çalışılmış ve bir sebepten Kara Listeye 
alınmış firmaların seçilmemesi sorumluluğu İş Birimi ve Satın alma Bölümünün ortak 
sorumluluğudur. Eğer alınacak hizmet nedeni ile KVKK kapsamında tanımlanmış herhangi bir kişisel veri veya hassas kart 
verisi paylaşımı yapılacak ise Risk Kontrol ve İç Denetim Birimi/Kişisel Veri Güvenliği Başkanı ile Bilgi 
Güvenliği Biriminden tedarikçinin güvenlik ve kontrol altyapısına yönelik görüş ve değerlendirmeleri 
talep edilir, gerekli görülmesi durumunda tedarikçiye KVKK Taahhütnamesi imzalatılır. KVKK 
Taahhütnamesinin imzalatılması İş Birimi ve Satın alma Bölümünün ortak sorumluğundadır.

5.7. İhale/Teklif Toplama Süreci 
Daha önce Gizlilik Sözleşmesi imzalanmamış tedarikçilerle, teknik veya ticari bilgi paylaşımı yapılmadan 
önce, Hukuk Birimi tarafından onaylı Gizlilik Sözleşmesi imzalanır. Firmalarla Gizlilik Sözleşmesi 
imzalanması İş Birimi ve Satın alma Bölümünün ortak sorumluluğundadır. HAZIRLAYAN 
1.ONAY 
2.ONAY 
CFO 
CEO 

Doküman No 
 09 
 
Teklif aşamasında mümkünse en az 3 tedarikçiden teklif alınması esastır. Ancak iş ve altyapı 
verimliliğinin korunması zorunluluğu, piyasada tedarikçinin tek olması, talep edilen ürünün tek hak 
sahibi olması, daha önce alımı yapılan ürün/hizmetin devamı olması, acil ihtiyaç olması, üst 
yönetimin öncelikli talebi olması durumlarında alınacak teklif sayısı sınırlanabilir. Bu durumlarda 
Teklif Değerlendirme Dokümanı’na (Ek 2) gerekçesi not düşülür. Vergiler hariç en fazla 150.000 TL 
tutarındaki hizmet/ürün alımlarında da sadece bir tedarikçiden teklif alınabilinir. İstisnai durumlara örnekler: 
• 
Sahiplex merkez bina özelinde altyapı, üst yapı yüklenicisi olan firmalarda 3 teklif şartı aranmaz. • 
sahibinden.com’un üye olduğu dernek, kuruluş aidat ödemeleri için 3 teklif şartı aranmaz. • 
Genel Müdür talebiyle ve ya Genel Müdür bilgisi dahilinde alınan hukuki veya stratejik 
danışmanlıklarda 3 teklif şartı aranmaz, aynı zamanda gerektiği durumlarda tedarikçi görüşmeleri satın 
alma biriminden bağımsız bir şekilde iş birimi tarafından yürütülebilir. • 
Bireysel katılımlı eğitim, seminer, ödül başvurusu, kurumsal organizasyon katılımı, vb. talepler için 
3 teklif şartı aranmaz. • 
Sponsorluklarda 3 teklif şartı aranmaz, ancak tutardan bağımsız mutlaka GM onayı gerekmektedir. Bu yüzden SAT ekine GM’nin onay emaili eklenmelidir. • 
Vakıf, Dernek ve Yardım Kuruluşlarına yapılan bağış ve hibelerde 3 teklif şartı aranmaz, ancak 
tutardan bağımsız mutlaka GM onayı gerekmektedir. Bu yüzden SAT ekine GM’nin onay emaili 
eklenmelidir. • 
Anlaşmalı kreatif ajansların sözleşmelerinde yer almayan ek kreatif işler; 
✓ TV, foto, radyo, video prodüksiyon, 
✓ illustrasyon, 
✓ ses-dublaj yapım, 
✓ dublaj sanatçısı (seçilen alternatife göre tek teklif), 
✓ sanatçı/celebrity (seçilen alternatife göre tek teklif), 
✓ dia kiralama (seçilen alternatife göre tek teklif), 
✓ casting (seçilen alternatife göre tek teklif), 
✓ infografik tasarım, 
✓ görsel çalışmalar için orijinal hazırlık (baskı öncesi matbaa çalışması gerektiren 
işler) için mevcut anlaşmalı ajansın ilettiği tekliflerle satın alma süreci tamamlanır. • 
Medya ajansı seçimi ihalesi sonrasında, ilgili satın alma süreçleri Pazarlama Bölümü 
sorumluluğundadır. Satın alma Bölümü, satın alma konusuna göre, alımla ilgili teklif alma/ihale modelini (teklif usulü, kapalı 
zarf usulü, e-ihale sistemi üzerinden, açık eksiltme vb.) belirler. Sadece kapalı zarf usulü yönetilen 
ihalelerde teklifler basılı olarak iletilir. Diğer teklif alma/ihale modellerinde süreç elektronik ortamda 
(e-posta, e-ihale sistemi vb.) ilerler. Teklifler, teklif alınan firmalara, aynı ve eşit hak ve yükümlülükler için farklı şartlar ileri sürülmeden ve 
makul bir sebep olmaksızın doğrudan veya dolaylı olarak ayrımcılık yapılmaksızın alınır. Gelen teklifler 
ticari olarak Satın alma Bölümü’nce, teknik olarak da talep sahibi İş Birimi tarafından değerlendirilir. Talep sahibi değerlendirmesinde teknik şartnameye uygunluk, teslimat ve benzeri kriterleri dikkate 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
CFO 
CEO 

Doküman No 
 09 
 
alarak bir puanlama yapar ve değerlendirmesini Satın alma Bölümüne iletir. Piyasada standart olarak 
bulunan malzemelerle ilgili olarak (örneğin toner, yedek parçalar gibi marka ve modeli belli olan ve son 
kullanıcıya hitap eden teknik malzemeler) teknik değerlendirme şartı aranmaz. Teknik değerlendirme 
sonucunda geçer notu alan firmalar arasından en uygun maliyeti sağlayanı belirlemek Satın alma 
Bölümü sorumluluğundadır. Satın alma Bölümü değerlendirme sonucuna ilişkin Teklif Değerlendirme 
Dokümanı hazırlar. Doküman içinde standart şekilde olması gereken asgari bilgiler şunlardır: 
• 
Teklif alınan tedarikçilerin isimleri 
• 
Teklif birim fiyatları 
• 
Teklif para birimleri 
• 
Ödeme koşulları 
• 
İş Birimi değerlendirmeleri 
 
Bu bilgiler dışında alımın içeriğine göre ilave bilgiler (varsa bir önceki alım birim fiyatı, teslimat koşulları, 
vb..) de dokümana eklenebilir. Finansal açıdan en uygun tedarikçi seçilmediyse; 
• 
SAS tutarı 2.000.000 TL altıysa seçim nedenini açıklayan ve İş Birimi GMY ve Satın 
alma Direktörü onaylarını gösteren email alınması, 
• 
SAS tutarı 2.000.000 TL ile 4.000.000 TL arasında ise seçim nedenini açıklayan ve İş Birimi 
GMY ve CFO onaylarını gösteren email alınması, 
• 
SAS tutarı 4.000.000 TL üzeri ise seçim nedenini açıklayan ve GM onayını gösteren email 
alınması Satın alma Bölümü sorumluluğundadır. Herhangi bir yazılım geliştirme talebinde, bu geliştirmenin 10 a/g üzerinde bir geliştirme olması 
durumunda, yazılım geliştirme ekibinden a/g uygunluğu konusunda yazılı görüş (mail) alınacaktır.

Sözleşme Yönetimi 
Her bir satın alma işlemi için tedarikçiyle sözleşme yapılması esastır. Genel olarak; 
• 
Standart alımlarda 
• 
Siparişin internet üzerinden verildiği alımlarda 
• 
Alım/hizmet riski bulunmayan işlerde ise sözleşme yapma zorunluluğu aranmaz. Sözleşme yapılması gereken durumlarda sorumluluk İş Birimindedir. Satın alma Bölümü sözleşme 
bedeli, süresi ve ödeme koşulları ile ilgili bölümleri kontrol ederek İş Birimine destek olur. Sözleşme ekinde imza sirkülerinin bulunup bulunmadığının, imzaların yetkili kişilerce atılıp 
atılmadığının kontrolü İş Birimi sorumluluğundadır. Yeni sözleşme/protokol yapılması gerekmediğine karar verilmesi durumunda (örneğin sarf malzemesi 
alımlarında, siparişin internet üzerinden verildiği alımlarda, düşük tutarlı alımlarda, alım/hizmet riski 
bulunmayan işlerde, sözleşmesi mevcut olan işlerde) kararın sebepleri Satın alma Bölümüne 
bildirilmelidir. Satın alma sözleşmelerinin şirket içi ve dışı onay süreci İş Birimi tarafından takip edilir, imza süreci 
tamamlanınca sözleşme Satın alma Bölümüne ve Mali İşler Bölümüne teslim edilir. Eğer yapılacak satın alma nedeni ile KVKK kapsamında tanımlanmış herhangi bir kişisel veri veya hassas 

Doküman No 
 09 
 
kart verisi paylaşımı yapılacak ise Risk Kontrol ve İç Denetim Birimi/Kişisel Veri Güvenliği Başkanı ile 
Bilgi Güvenliği sözleşme taslağının değerlendirilmesi süreçlerinde yer alır. Tüm sözleşmelerin eki olarak tedarikçilerin ‘Sahibinden.com Tedarikçileri Çalışma Koşulları’ (Ek 3) 
dökümanını imzalaması gerekmektedir. 5.9. Satın alma Siparişinin Oluşturulması 
Onaylı satın alma taleplerine istinaden Satın alma Bölümü tarafından sistemde siparişler oluşturulur. Gerek olduğunda siparişe detay dokümanlar (sözleşme, talep, teklif açıklamaları, İş Birimi 
değerlendirmesi, teknik değerlendirme dokümanı vb.) eklenir. Satın alma Siparişinin (SAS) sistem üzerindeki onay süreci Tablo 2’de belirtilen tutarlara göre çalışır; 
Tablo 2: Satın alma Siparişi Onay Mekanizması 
 
Adım 
x < 4.000.000 TL 
4.000.000 TL ≤ x < 10.000.000 TL 
x ≥ 10.000.000TL 
1.onay: Satın alma Müdürü 
Satın alma Müdürü 
2.onay: Finansal Kontrol ve 
Kurumsal Yatırımlar Direktörü 
Finansal Kontrol ve 
3.onay:  
CFO 
CFO 
4.onay:  
 
Satın alma siparişi tutarı tolerans oranı %10’dur. SAS → max.

SAT +%10 
Fatura tutarı tolerans oranı %1’dir. Fatura → max. SAS +%1 
 
Bu tolerans değerlerinin dışına çıkan durumlarda Satın alma Siparişi süreci baştan başlar. İşin hacmine ve mali büyüklüğüne göre vade süreleri Satın alma Bölümü tarafından belirlenir. 5.10. Ürün&Hizmet Teslim alma 
 
Depo Kabulü 
 
Depolar lokasyon bazlı (Sahiplex Ofis, Ankara Ofis, Temelli Veri Merkezi, Arvato Depo) ayrıştırılmış 
olup, her depo için ayrı depo görevlisi SAP sistemine tanımlanmıştır. Her depo görevlisi, kendi 
deposu ile ilgili işlemleri yetkisi dahilinde yapar. SAS üzerinde depo yeri seçeneği doldurulmuştur. Ürün irsaliyesi (e-irsaliye, e-fatura, taşıma 
irsaliyesi, irsaliyeli fatura...) ile birlikte depo görevlisine gelir. Depo görevlisi ürünü sayarak, 
irsaliyedeki adet bilgisi ile karşılaştırır. Sonrasında, SAS üzerinde kalan adet ile irsaliyedeki adet 
bilgisini karşılaştırılır. Tüm adetlerin eşleşmesi durumunda sistemde “Mal girişini teyit et” 
uygulaması üzerinden mal kabul işlemi yapar. Bu işlemlerin ürün depoya geldiği andan itibaren, 
depo görevlisi tarafından 1 iş günü içerisinde tamamlanması gerekmektedir. Gelen ürünün cins, nitelik ve miktar bakımından siparişe uygunluğu İş Birimince denetlenir. Bu 
denetimin doğru, zamanında ve eksiksiz yapılması İş Biriminin sorumluluğundadır. Tedarikçi tarafından teslim edilen ürün, siparişe uymazsa, sahibinden.com ürünü reddeder. Satın alma 
Bölümü ile İş Biriminin ortak kararıyla ilgili sözleşme hükümleri uygulanır. HAZIRLAYAN 
1.ONAY 
2.ONAY 
CFO 
CEO 

Doküman No 
 09 
 
Hizmet Kabulü 
 
Talep sahibi, SAS onay işlemleri tamamlanmış ve hizmeti alınmış işler için hizmet kabul yapar. Hizmet 
kabul işlemi “Mal girişini teyit et” uygulaması üzerinden yapılır. Hizmet kabulünün doğru, zamanında 
ve eksiksiz yapılması İş Biriminin sorumluluğundadır. Fatura Onayı 
 
Muhasebe Bölümü tarafından, gelen faturanın Hizmet Kabulü ya da Mal Girişi olup olmadığı kontrol 
edilir. Hizmet Kabulü veya Mal Girişi olan faturalar muhasebe personeli tarafından ilgili işlem ile 
eşleştirilir ve ardından yönetici onaylarına gönderilir. Onay sırası muhasebe yöneticisi için (0-150.000 
TL), muhasebe müdürü için (150.001 TL-500.000 TL) ve muhasebe direktörü için (>500.000 TL)’dir. Muhasebe onayları tamamlandıktan sonra fatura, tutardan bağımsız olarak talep sahibinin “n+1” 
yöneticisine onaya gönderilir. Bu onaydan sonra süreç tamamlanır ve ödeme için Hazine Ekibine 
devredilir. Hazine Ekibi vadesi geldiğinde ödeme süreçlerini işletir.

5.11. Tedarikçi İlişkileri Yönetimi ve Tedarikçi Değerlendirme Süreci 
 
Sahibinden.com‘un tedarikçileri ile ticari ilişkilerini yönetmek Satın alma Bölümü’nün yetki ve 
sorumluluğundadır. Tüm İş Birimleri tedarikçi ilişkilerini Satın alma Bölümü ile koordineli şekilde yönetir. Tedarikçi 
yönetimini etkin bir şekilde gerçekleştirmek üzere, Satın alma Bölümü tedarikçi yönetiminde standart 
prensipler uygulanmasını, iç ve dış iletişimde şeffaflığın artırılmasını, toplam kalite yönetim prensibi ile 
yeni tedarikçi yönetim stratejileri geliştirilmesini hedefler. Sahibinden.com, tedarikçilerini alım büyüklüklerine göre aşağıdaki tabloya uygun olarak 4 ana grupta 
değerlendirmeye alır. Tablo 3: Tedarikçi Değerlendirme Kriter Aralığı 
 
Tedarikçi Grupları 
Aralık 
A Grubu 
5.500.001 TL – üstü 
B Grubu 
3.000.001 TL – 5.500.000 TL 
C Grubu 
500.001 TL – 3.000.000 TL 
D Grubu 
<500.000 TL 
 
Bu tablo haricinde tutardan bağımsız olarak stratejik açıdan önemli, kilit tedarikçiler BA grubu olarak 
sınıflandırılır 
 
Yıl sonlarında A ve BA grubu tedarikçiler için İş Birimlerine performans değerlendirme anketleri 
gönderilir, anket sonuçlarına göre tedarikçilerin performans notları belirlenir ve düşük not alan 
tedarikçiler için aksiyon alınır. HAZIRLAYAN 
1.ONAY 
2.ONAY 
CFO 
CEO 

Doküman No 
 09 
 
6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
Ek 1.

Firma Bilgi Formu 
Ek 2. Teklif Değerlendirme Dokümanı 
Ek 3. sahibinden.com Tedarikçileri Çalışma Koşulları 
 
7. REVİZYON 
Prosedür numarası Ocak’25 itibariyle güncellenmiştir. HAZIRLAYAN 
1.ONAY 
2.ONAY 
CFO 
CEO 

Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanı İş Tanımı Departman     : GM Ofis Bölüm              : Mevzuat ve Rekabet Uyum Birim                : Takım               : Unvan              : Başkan

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un tüm faaliyetlerinin ve projelerinin 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat ve Rekabet Kurulu kararlarından oluşan rekabet hukuku mevzuatına uygun olarak yürütülmesini sağlamak. Bu amaçla düzenli uyum eğitimleri vererek ve denetimler yaparak tüm çalışanlarda rekabet bilincini arttırmak, rekabete uyumu yaşayan sistem haline getirmek. Şirket içinde rekabet hukukunu ilgilendirebilecek tüm konularda ve sorularda iş birimlerine destek olmak ve yol göstermek. Şirketin faaliyet alanındaki mevzuat değişikliklerini takip ederek, yönetimi ve çalışanları bilgilendirmek, hukuksal görüşler sunmak, alınması gereken önlemleri belirlemek, idareler nezdinde Kurumsal İlişkiler Başkanı ile birlikte gerekli çalışmaları yapmak. Şirketin ürün ve hizmetleri ile ilgili uygulanacak hukuk kurallarını tanımlamak ve proje bazlı olmak üzere hukuk yol haritasını ve varsa hukuki riskleri belirlemek. Rekabetin izlenmesi faaliyetlerine liderlik edilmesi ve buna dayalı oluşturulan rekabet stratejilerinin rekabet hukuku mevzuatına uyumlu olmasının sağlanması. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirketin faaliyetlerinin ve gerçekleştireceği projelerin rekabet mevzuatına uygunluğunu incelemek, alınması gereken tedbirleri bildirerek yönlendirmek, bu alanda iyi uygulamaları şirket bünyesinde hayata geçirmek Rekabet Kurumu’nun ön araştırma ve açtığı/açabileceği soruşturmalara ilişkin süreçleri yönetmek Rekabete uyum konularında hukuki danışmanlık vermek Rekabet uyum süreci kapsamında düzenli eğitimler vermek Departmanlardan gelen rekabet mevzuatına ilişkin soruları cevaplamak, hukuksal görüş vermek, yönlendirmek Departmanların iletişimlerini rekabete uyum amacıyla düzenli olarak denetlemek, rekabet hukuku riski yaratabilecek işlemleri incelemek ve risklerin bertaraf edilmesi amacıyla gerekli tedbirleri almak Gerektiğinde Muafiyet/Menfi Tespit Başvurularını yapmak, Birleşme-Devralma süreçlerinde rekabet hukuku incelemesini yapmak ve gereken izin başvurularının yapılmasını ve izinlerin alınmasını yönetmek, anlaşmaların rekabet mevzuatına uygunluğunu incelemek ve sağlamak Rekabet Kurumu ile ilişkileri yürütmek Rekabet hukuku desteği veren hukuk/danışmanlık büroları ile ilişkileri yönetmek, çalışma koşullarını belirlemek ve takip etmek, ücretlerin işe uygun belirlenmesi ve ödemelerin yapılmasını takip etmek, iş süreçlerini yönetmek Rekabet hukukunda sektörel gelişmeleri hem ulusal hem de uluslararası düzeyde takip etmek ve yenilik ve değişikliklerin şirkete etkilerini tayin etmek, şirketin rekabet hukukuna uyum stratejilerini güncellemek Rekabet Kurumu’nun mevzuat çalışmalarında görüş vermek, şirket çıkarlarını gözetecek şekilde kamuoyu süreçlerine aktif olarak katılmak Rekabet Kurulu kararları ile ilgili gerekirse idari yargı süreçlerini takip etmek ve yönetmek Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, Ekonomi Bakanlığı, BBDK, BTK gibi kurumlar   dahil ama sınırlı olmamak üzere Şirket faaliyet alanındaki konularda getirilen mevzuat değişikliklerini takip etmek, riskleri belirlemek ilgili birimleri ve yönetimi bilgilendirmek Ürün ve hizmetler ile ilgili uygulanabilecek hukuk kurallarını belirlemek ve projelerde ilgili mevzuat konularını gündeme getirmek ve hukuka Mevzuat içeriğine ilişkin çalışmalarda Kurumsal İlişkiler Başkanı ile birlikte görev almak, şirket menfaatlerine uygun şekilde şekillenmelerini sağlamak için çalışmak Gerekirse idari yargı süreçlerini takip etmek Şirket faaliyet konusunun gerçekleştirilmesine yönelik toplantılara ve görüşmelere katılmak ve görüş bildirmek, Şirket menfaatlerini koruyucu, uyuşmazlıkları önleyici hukuki tedbirleri bildirmek, sözleşme maddelerini rekabet hukuku yönünden incelemek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanı-22112023		-1-

Kurumsal İletişim Medya İlişkileri Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ceo Ofis Bölüm              : Kurumsal İletişim Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Kurumsal iletişim dilinin oluşturulması, organizasyonun tüm seviyelerinde benimsenmesi ve kullanılmasını sağlamak, kurumsal iletişim planlarını hazırlamak ve hayata geçirmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kurumsal İletişim Medya İlişkileri Uzmanı-22112023

Hukuk Müşaviri İş Tanımı Departman     : GM Ofis Bölüm              : Mevzuat ve Rekabet Uyum Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un tüm faaliyetlerinin ve projelerinin 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat ve Rekabet Kurulu kararlarından oluşan rekabet hukuku mevzuatına uygun olarak yürütülmesini sağlamak. Şirketin faaliyet alanındaki mevzuat değişikliklerini takip ederek, yönetimi ve çalışanları bilgilendirmek, hukuksal görüşler sunmak. Şirketin ürün ve hizmetleri ile ilgili uygulanacak hukuk kurallarını tanımlamak ve proje bazlı olmak üzere hukuk yol haritasını ve varsa hukuki riskleri belirlemek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirketin faaliyetlerinin ve gerçekleştireceği projelerin rekabet mevzuatına uygunluğunu incelemek, alınması gereken tedbirleri bildirerek yönlendirmek, bu alanda iyi uygulamaları şirket bünyesinde hayata geçirmek için destek olmak Rekabet Kurumu’nun ön araştırma ve açtığı/açabileceği soruşturmalara ilişkin süreçlere destek vermek Rekabete uyum konularında hukuki danışmanlık vermek Departmanlardan gelen rekabet mevzuatına ilişkin soruları cevaplamak, hukuksal görüş vermek, yönlendirmek Gerektiğinde Muafiyet/Menfi Tespit Başvurularını yapmak, Birleşme-Devralma süreçlerinde rekabet hukuku incelemesini yapmak ve gereken izin başvurularının yapılmasını ve izinlerin alınmasına yönelik çalışmaları yapmak, anlaşmaların rekabet mevzuatına uygunluğunu incelemek ve sağlamak Rekabet hukukunda sektörel gelişmeleri hem ulusal hem de uluslararası düzeyde takip etmek Rekabet Kurumu’nun mevzuat çalışmalarında görüş vermek Bilişim hukuku konularında departmanlara hukuki destek vermek Ticaret Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, Ekonomi Bakanlığı, BBDK, BTK, TOBB gibi kurumlar dahil ama sınırlı olmamak üzere Şirket faaliyet alanındaki konularda getirilen mevzuat değişikliklerini takip etmek, riskleri belirlemek ilgili birimleri ve yönetimi bilgilendirmek Ürün ve hizmetler ile ilgili uygulanabilecek hukuk kurallarını belirlemek ve projelerde ilgili mevzuat konularını gündeme getirmek ve hukuka uygun olmasına destek vermek Gerekirse idari yargı süreçlerini takip etmek Şirket faaliyet konusunun gerçekleştirilmesine yönelik toplantılara ve görüşmelere katılmak ve görüş bildirmek Şirket menfaatlerini koruyucu, uyuşmazlıkları önleyici hukuki tedbirleri bildirmek, sözleşme maddelerini rekabet hukuku yönünden incelemek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Hukuk Müşaviri-22112023		-2-

Kurumsal İletişim Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Marka ve İletişim Yönetimi Birim                : Kurumsal İletişim Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Basına, paydaşlara ve müşterilere verilmesi gereken bilgi ve mesajların içeriklerini belirlemek Verilecek bilgi ve mesajların paylaşım planlarını yapmak Bilgi ve mesajların Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygunluğunu sağlamak Medya ilişkilerini (marka, kurum, kurum hissedarları ve üst yönetimi) yönetmek Medya kuruluşları ile iletişim kurmak ve ilişkileri geliştirmek Medya kuruluşlarına ve temsilcilerine kurumu tanıtmak, kurum ile ilgili doğru bilgi ve algıya sahip olmalarını sağlamak PR ajanslarını seçmek Dönemsel olarak değerlendirme yapmak, gerekli hallerde değişiklik kararı almak PR ajansı ile ilişkileri yönetmek Yeni ürün ve hizmetlerin lansmanları, satış pazarlama faaliyetleri ile ilgili PR çalışmalarını belirlenen hedefler ve içerikler dahilinde hayata geçirmek Kurum imajı ve iletişim hedefleri ile uyumlu sosyal sorumluluk projelerini belirlemek, planlamak ve hayata geçirmek Sosyal sorumluluk faaliyetleri ile ilgili PR çalışmalarını belirlenen hedefler ve içerikler dahilinde hayata geçirmek Medyada oluşabilecek her türlü krizin yönetimini gerçekleştirmek Olası kriz senaryoları geliştirmek ve sonuçlarına yönelik değerlendirmeler ve hazırlıklar yapmak Gerçekleşmiş krizler sonrasında oluşabilecek zararın minimum seviyede tutulması ve bunun yansımalarının giderilmesine yönelik ek iletişim planları geliştirmek ve gerçekleştirmek Yıllık ve üç aylık iletişim faaliyeti raporlarını hazırlamak Ayrılan kaynak ve elde edilen sonuçlara yönelik değerlendirme ve yorumlar yapmak Gelecek dönem çalışmalarına yönelik öneriler geliştirmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kurumsal İletişim Uzmanı-22112023

Avukat İş Tanımı Departman     : GM Ofis Bölüm              : Hukuk Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un ticari, hukuki haklarını korumak, bölümüne tevdi edilen dosyaların başarılı bir şekilde takip ve sonuçlandırılması yönünden sorumluluk üstlenmek, şirket ile ilgili her türlü hukuki sorulara cevap vererek çözüm üretmek

Rol ve Sorumluluklar Şirketin taraf olduğu sözleşmeleri hazırlamak, değerlendirmek, müzakere etmek ve imza aşamasına hazırlamak Şirketin taraf olduğu dava ve icra takiplerinin dış hukuk büroları tarafından yürütülmesi işini koordine ve kontrol etmek Şirket Genel Kurulu ve Yönetim Kurulu toplantılarının yapılmasına yönelik hukuki süreçleri alınan kararların tescil ve ilanı dahil olmak üzere takip etmek Şirketin diğer birimlerine ağırlıklı olarak Özel Hukuk alanında hukuki destek vermek Kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında alınması gereken önlemlere yönelik şirkete hukuki danışmanlık yapmak, Kişisel Verilerin Korunması mevzuatına uyum süreci kapsamında sözleşmelerin mevzuata uygun hazırlanmasını sağlamak Güncel mevzuatı takip ederek hukuk direktörü ve çalışanlara iş alanını ilgilendiren konularda hukuki görüş ve destek vermek Resmi ve özel kurumlarla adli içerikli yazışmaları yapmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Avukat-22112023		-1-

Kurumsal İletişim Proje Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ceo Ofis Bölüm              : Kurumsal İletişim Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Kurumsal iletişim projelerini geliştirmek, uygulamak ve değerlendirmek

Rol ve Sorumluluklar sahibinden.com’un hedef ve değerlerine uygun iletişim projelerini oluşturmak, uygulamak ve sürekli olarak değerlendirmek sahibinden.com ve alt markaların topluma katkısını artıracak kurumsal sosyal sorumluluk projeleri geliştirilmek ve bu projelerin hayata geçirilmesini sağlanmak, düzenli olarak takip etmek Medyada görünürlüğün artmasını sağlayacak projeleri geliştirilmek ve hayata geçirmek Şirket içerisindeki diğer departmanlar ile düzenli ilişki kurmak ve projeler iş akışını sağlanmak Sürdürülebilirlik iletişimi konuları ile ilgili şirket içi ve dışı iletişim çalışmalarını gerçekleştirmek, ilgili verileri toplamak ve raporlamaları yapmak, tüm sürdürülebilirlik aksiyonlarını iletişime taşımak Çalışan bağlılığını artırmak amacıyla İnsan Kaynakları tarafından geliştirilen projeleri iletişim kanalında desteklenmek, dış iletişime taşımak Pazarlama ekibiyle birlikte geliştirilecek ürün iletişim faaliyetlerini kurumsal iletişim projeleriyle desteklenmek Şirketin iş ortakları ve iş birliği içerisinde proje gerçekleştirdiği tüm partnerler ile ilişkileri sürdürmek, düzenli toplantılarla projelerin eksiksiz şekilde uygulanmasını sağlamak Sektör ile ilgili yenilikleri takip ederek ilgili kurumsal iletişim faaliyetleri / uygulamalar konusunda fikir ve çözüm üretmek, sahibinden.com’un sahiplendiği konular kapsamında proje üretmek Operasyonel konuların ilgili birimlerle ilerlemesini yürütmek, bu konudaki sistemlerin sürekliliğini sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kurumsal İletişim Proje Uzmanı-06012025

Kurum ve Devlet İşleri Başkanı İş Tanımı Departman     : GM Ofis Bölüm              : Kurum ve Devlet İşleri Birim                : Takım               : Unvan              : Başkan

İŞİN AMACI 

Tüm hükümet ve devlet otoriteleriyle olan ilişkileri yürütmek, risk ve fırsatları teşhis ederek düzenlemeleri ve sürdürülebilirliği sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirketin iç sisteminin doğru, güncel ve tüm düzenlemelere ve gereksinimlere uygun olmasını sağlamak, İç uygulamaların geliştirilmesi / iyileştirilmesi için ilgili bölümler ile koordinasyonu sağlamak, Düzenleyici kurum ve kuruluşlar ile ilişki içinde olmak, sektöre özgü araştırmalar ve analizler yapmak, Ulusal mevzuat ve düzenlemeleri takip etmek ve uygulamaların uyumluluğuna ilişkin değerlendirmeler yapmak Yapılan yasal, idari ve ekonomik düzenlemelerin şirket tarafından uygulanmasının sağlanmasını koordine etmek, Yapılacak düzenlemeler öncesinde işletmenin konu ile ilgili görüş ve önerilerinin ilgili analizler yapılarak oluşturulmasını sağlamak, Potansiyel tehdit ve fırsatları tanımlamak, yaklaşan yasa ve yönetmelikleri değerlendirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kurum Ve Devlet İşleri Başkanı-22112023	-1-

Hukuk Direktörü İş Tanımı Departman     : GM Ofis Bölüm              : Hukuk Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un ticari, hukuki haklarını korumak, bölümüne tevdi edilen dosyaların başarılı bir şekilde takip ve sonuçlandırılması yönünden sorumluluk üstlenmek, şirket ile ilgili her türlü hukuki sorulara cevap vererek çözüm üretmek ve davaları baştan sona yürüterek / yürütülmesini sağlayarak sonuçlandırmak, duruşmalara girmek, sözleşmeler hazırlamak veya irdelemek, gerektiğinde ortaklar adına genel kurullara katılmak, iş takibi ve raporlama yapmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Ticari ilişki tipine uygun sözleşmeleri hazırlamak Çeşitli kurum ve kuruluşların yazılı veya sözlü taleplerini değerlendirmek, bu amaçla gerekli cevapları hazırlamak veya ilgili ekiplere hazırlatmak Şirketin taraf olduğu dava ve icra takiplerinde çalışılan hukuk bürolarının çalışmalarını kontrol etmek, gerektiğinde savunmada değinilecek konular ve deliller konusunda hukuk bürolarına destek olmak Şirket menfaatlerini koruyucu, uyuşmazlıkları önleyici hukuki tedbirleri bildirmek Şirketi mali taahhüt altına sokan konularda mali işler departmanı ile görüş alışverişinde bulunarak, şirket menfaatine uygun kararlar alınmasını sağlamak Şirket faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi aşamasında karşılaşılan hukuki sorunların çözümü konusunda ilgili departman ile görüş alışverişinde bulunmak, nihai kararların alınmasını ve uygulanmasını sağlamak Şirket faaliyetlerini denetleyen kamu kurum ve kuruluşlarının hukuki, mali, cezai sonuçlar doğuracak işlemleri hakkında görüş bildirmek Personel istihdamı ve işten çıkarılması süreçlerine ilişkin hukuksal görüş vermek, talep edilen evrakları hazırlamak Departmanlardan gelen soruları cevaplamak, hukuksal görüş vermek İmzalanması öngörülen tüm evraklar hakkında hukuki görüş bildirmek Yönetim Kurulu ve Genel Kurul Kararlarını hazırlamak, tescil edilmesini sağlamak Şirket faaliyet konusunun gerçekleştirilmesine yönelik toplantılara ve görüşmelere katılmak ve görüş bildirmek, Şirketin gerçekleştireceği projeleri hukuki açıdan incelemek, görüş vermek Şirket faaliyet alanındaki konularda getirilen mevzuat düzenlemeleri hakkında yapılacak değişikliklerle ilgili görüş vermek Kişisel Verilerin Korunması mevzuatına uyum kapsamında alınması gereken aksiyonlar hakkında ilgili birimlere görüş vermek Kişisel Verilerin Korunması mevzuatına uyum süreci kapsamında sözleşmelerin mevzuata uygun hazırlanmasını sağlamak Şirketin tescilli markalarına tecavüzün, haksız rekabetin önlenmesi amaçlı aksiyonlar almak, gerektiğinde savcılık şikâyetlerini, ICANN başvurularını gerçekleştirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Hukuk Direktörü-22112023		-1-

Ceo Asistanı İş Tanımı Departman     : GM Ofis Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Asistan

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com yönetim kadrosundan bir yöneticiyi ya da yönetim kadrosunun asiste edilmesidir. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Genel Müdür ajandasını önceliklerini gözeterek planlamak, hatırlatmak ve takibini yapmak, Toplantılar öncesinde yöneticinin toplantıya hazırlıklı gitmesini sağlamak üzere bilgi, sunum ve notları paylaşmak, Genel Müdürün talep ettiği işlerin süreç ve takvimlerinin takibini yapmak, Genel Müdürün talep ettiği toplantılara katılıp toplantı süresince not tutmak, Yurtiçi ve yurtdışı seyahat organizasyonlarını yapmak, Paydaşlarla etkin iletişim, koordinasyon ve bilgi akışının doğru ve zamanında sağlanması ve takibi, Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ceo Asistanı -22112023		-1-

SÖZLEŞME İMZALAMA PROSEDÜRÜ Doküman No Sayfa No Revizyon No Yayın Tarihi : 02 : 3 : 2 13.01.2020

AMAÇ

Sahibinden.com’un 3. kişi ve kurumlarla imzalayacağı tüm sözleşmelerin oluşturulması ve imzalanması süreçlerini tanımlamaktır.

KAPSAM

Bu prosedür, tüm sahibinden.com çalışanlarını ve tedarikçilerini kapsar. TANIMLAR:

İş sahibi: Sözleşme hazırlanması talebinde veya karşı tarafça gönderilen sözleşme örneği hakkında görüş talebinde bulunan kişi ya da departman

Karşı taraf: Sözleşme imzalanacak kişi ya da kurum

Karşı taraf imza yetkilisi: Karşı tarafın güncel imza sirkülerinde sözleşmeyi imzalamaya yetkili görünen kişi

STEF (Sözleşme Teslim Formu) : Sözleşme paraf ve imza için sunulmadan önce Hukuk Direktörü  tarafından doldurulacak, sözleşme metni ile birlikte sunulacak form

UYGULAMA

Karşı tarafça gönderilen sözleşme örneği olmadığı için sözleşme hazırlanması talep edildiğinde; hazırlanacak sözleşmede bulunması gereken hususlar eksiksiz olarak Hukuk Direktörü’ne mail ile bildirilir. Karşı tarafça gönderilen sözleşme örneği varsa bu örnek sözleşme hakkında görüş sorulması halinde ise; Hukuk Direktörü’nün önerdiği değişiklik/düzeltme/eklemelere uygun olarak imza sürecine geçilmelidir. Sahibinden.com tarafındaki imza süreci:

Tarafların unvanı, adresi, ticaret sicil no’su eksiksiz olarak yazılır. Taraf sayısı kadar basılan sözleşme sırasıyla Hukuk Direktörü, Talep Eden Müdür, Mali İşler Direktörü, Satın Alma Müdürü, İlgili Departman GMY tarafından paraflanıp, şirket kaşesi basılarak, ilgili GMY tarafından Genel Müdür’e sunulur. Genel Müdür ad-soyadını yazarak sözleşme nüshalarını imzalar. Sözleşme Teslim Formu İş Sahibi tarafından muhafaza edilir. Sadece imzalı sözleşme nüshaları İş Sahibi tarafından karşı tarafa imzalanması için gönderilir. “Sahibinden.com” yetkilisince imzalanan sözleşme nüshaları karşı tarafa imza için gönderilir, karşı tarafın basıp imzalayarak gönderdiği nüsha kabul edilmez ve imzalanmaz. İmzalı sözleşmelerin karşı taraf gönderilmesi sorumluluğu İş Sahibinde olup, karşı tarafın güncel imza sirküleri talep edilmeli, imzalayacak kişinin yetkisi imza sirkülerinden İş Sahibi tarafından kontrol edilmeli, yetkili olmayan kişiye sözleşme imzalatılmamalıdır. Karşı taraftan imzalanarak gönderilen sözleşme; İş Sahibi tarafından kontrol edildikten sonra Sözleşme Teslim Tutanağı ve karşı tarafın imza sirküleri ile birlikte Mali İşler bölümüne teslim edilir. Teslim aşamasında önce STEF ve Sözleşme taranarak Hukuk Direktörü’ne ve Mali İşler Müdürü’ne taranmış hali mail ile gönderilmelidir. Taranmış STEF ve Sözleşme Mali İşler Müdürü’ne teslim edilirken Sözleşme İmza Defteri’ni imzalanır. Sözleşme aslının muhafazası ve damga vergisinin ödenmesi sorumluluğu Mali İşler’dedir. Bu amaçla Sözleşmenin imzala halinin zamanında teslimi konusunda iş sahibi, Kıdemli Muhasebe Uzmanı tarafından damga vergisi beyan süresi dolmadan makul süre öncesinden uyarılır. Sözleşme aslı, STEF ve karşı tarafın imza sirküleri ile birlikte Mali İşler’de muhafaza edilir. Faaliyetler Sorumlu Bölüm(ler) Karşı tarafça gönderilen sözleşme örneği olmadığında sözleşme hazırlanması için sözleşmede bulunması gereken hususların mail ile Hukuk Direktörü’ne bildirilmesi İ  Talep sahibi Sözleşme’nin hazırlanması Hukuk Direktörü Karşı tarafça gönderilen sözleşme örneği varsa, örnek hakkında görüş almak için sözleşme örneğinin Hukuk Direktörü’ne gönderilmesi Talep sahibi Karşı tarafın sözleşme örneği hakkında görüş verilmesi Hukuk Direktörü Sözleşme metninde karşı tarafla mutabakata varmak için yazışma/görüşme yapılması Talep sahibi ve yöneticisi, ihtiyaç halinde Hukuk Direktörü Mutabık kalınan sözleşmenin taraf sayısı kadar basılması ve paraflanması Hukuk Direktörü Sözleşme Teslim Formu’nun doldurulması Hukuk Direktörü İlgili Yöneticilerin parafı Talep Eden Müdür, Mali İşler Direktörü, Satınalma Müdürü, İlgili Departman GMY Sözleşmenin imzalanması “Genel Müdür ve imza yetkilisi GMY veya direktör” veya “İdareden Sorumlu YK Üyesi ve YK Üyesi” veya münferiden Yönetim Kurulu Başkanı Sözleşme Teslim Formunun muhafaza edilip, karşı tarafa sadece imzalı sözleşme nüshalarının gönderilmesi Talep sahibi Karşı taraftan gelen güncel imza sirkülerindeki yetkili imza ile sözleşmedeki imzanın karşılaştırılması Talep sahibi İmzalı Sözleşme aslının, imza sirkülerinin ve önceden muhafaza edilmiş bulunan Sözleşme Teslim Formu’nun Mali İşler’e teslimi Talep sahibi Damga vergisinin ödenmesi Mali İşler İmzalı sözleşme aslının taranarak Hukuk Direktörü ve Mali İşler Müdürü’ne mail yoluyla gönderilmesi Talep sahibi Sözleşme aslının, imza sirküleri ve STEF ile birlikte Mali İşler’de saklanması, sözleşmenin STEF ile birlikte server’a yüklenmesi Mali İşler

EKLER

Ek 1. Sözleşme Teslim Formu (STEF)

3

1 
 
REKABET KURUMU YERİNDE İNCELEME 
SÜRECİNE İLİŞKİN PROSEDÜR 
 
Doküman No 
PR-MRU-001 
27.10.2020 
1 
14.03.2024 
 
1. AMAÇ 
Bu dokümanın amacı, olası bir Rekabet Kurumu incelemesinde iş birimleri tarafından uçtan uca 
yapılması/uyulması gereken hususların belirlenerek, bu incelemenin 4054 sayılı Rekabetin Korunması 
Hakkında Kanun ve buna bağlı olarak düzenlenen ikincil mevzuatlara tam bir uyum içinde 
sonuçlandırılmasını sağlamaya ilişkin esasların belirlenmesidir. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A.Ş. şirket adresinde olası bir Rekabet 
Kurumu incelemesinde ilgili iş birimlerinin rol ve sorumluluklarını ele almaktadır. 3. UYGULAMA 
 
3.1. YERİNDE İNCELEME SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ 
 
• 
Rekabet Kurumu uzmanlarının yerinde inceleme gerçekleştirmek üzere Şirket adresine gelmesi 
halinde, ilk temasta bulunan kat asistanlarının derhal Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığı’ndan 
yetkili kişilere (Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanı Derya Genç ve Hukuk Müşaviri Av. Meltem Zent 
Narin) haber vermesi gerekir. Akabinde uzmanların yetki belgeleri istenir ve birer kopyası alınarak 
Derya Genç ve Meltem Zent Narin’e e-posta ile gönderilir. • 
Uzmanlar önceden belirlenmiş toplantı odasına alınır. [Jüpiter Toplantı Odası.] 
• 
Kat asistanları tarafından toplantı odasının temiz ve toplu olmasına dikkat edilmesi gerekir. Uzmanlar alınmadan önce odada herhangi bir doküman veya üzerinde yazı bulunan beyaz tahta 
vb.

olmadığından emin olunur. • 
Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığı’ndan yetkili kişiler şirket dışında ise uzmanlardan kibarca bu 
kişilerin (ve gerekli görülmesi halinde bağımsız rekabet hukuku avukatlarının) şirkete gelmesini 
beklemeleri rica edilir; beklemek istemezler ise incelemeye başlayabilmeleri için talepleri not edilir, 
Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığına bilgi verilerek talepler yerine getirilir. • 
Eş zamanlı olarak, inceleme süresince hem Rekabet Kurumu uzmanlarına hem de şirket 
çalışanlarının bilgisayar, telefon gibi cihazlarının incelenmesi sırasında oluşabilecek teknik 
konularla ilgili yetkililer her an destek olmaya hazır bir durumda olmalıdır. Bu kapsamda 
oluşabilecek Bilgi Güvenliği prosedürleri için ise Erkan Sertoğlu (Sahibinden Bilgi Güvenliği 
Direktörü) ile iletişime geçilir. Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
Avukat-Mevzuat ve Rekabet Uyum  
Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanı 
 
2 
 
Doküman No 
1 
 
3.2. UZMANLARIN YETKİ VE AKSİYONLARI 
 
• 
Rekabet Kurumu uzmanları organizasyon şemasını inceledikten sonra, incelenecek personeli ve 
ortamları belirler. • 
Rekabet Kurumu uzmanları, şirkete ait her türlü veriyi bulunduran dijital ortamlarda inceleme 
yapmaya yetkilidir. Şöyle ki; sunucu, masaüstü/dizüstü bilgisayar, taşınabilir cihaz (cep telefonu, 
tablet, vb.) gibi bilişim sistemleri ile CD, DVD, USB, harici hard disk, yedekleme kayıtları, bulut 
servisleri gibi depolama araçlarında inceleme yapmaya yetkilidir. Kurum uzmanları, sistemlerde 
anahtar kelime arama araçlarından ya da dijital verilerde nitelikli arama yapılmasına imkân tanıyan 
adli bilişim yazılım ve donanımlarından faydalanabilir. • 
Rekabet Kurumu uzmanları, taşınabilir iletişim cihazlarının (cep telefonu, tablet vb.) şirkete ait dijital 
veri içerip içermediğinin tespiti amacıyla yapılacak hızlı gözden geçirme sonucunda bu cihazların 
incelemeye tabi tutulup tutulmayacağına karar verir. Tümüyle şahsi kullanıma özgü olduğu tespit 
edilen taşınabilir iletişim cihazları inceleme konusu yapılmaz. Şirkete ait veri içerdiği tespit edilen 
taşınabilir iletişim cihazları ise adli bilişim araçları vasıtasıyla incelenir. • 
Rekabet Kurumu uzmanları tarafından inceleme neticesinde dosya kapsamında delil niteliği taşıdığı 
düşünülen veriler ayrıştırılır ve delil niteliğinde görülmeyen diğer bütün veriler, inceleme sürecinde 
kullanılan veri depolayıcılarından geri getirilemeyecek şekilde kalıcı olarak silinir. • 
İnceleme sonunda gerekli görülen dijital veriler iki ayrı veri depolayıcısına kopyalanır. Elde edilen 
kopyalardan biri şirkete teslim edilir. • 
İnceleme sonunda Tutanak hazırlanır, uzmanlar ve şirketi temsile yetkili şirket yetkililerince 
imzalanır. Bunun ekinde söz konusu dijital verilerin hash değerlerine yer verilir. İki nüsha olarak 
düzenlenen tutanağın bir nüshası şirkete, bir diğer nüshası ise Rekabet Kurumu uzmanlarına verilir. 3.3. YERİNDE İNCELEME SIRASINDA UYULMASI GEREKEN KURALLAR 
 
• 
Şirket, inceleme süresince, inceleme kapsamındaki verilere ve verilerin tutulduğu ortama müdahale 
edilmesini engellemekle yükümlüdür. Teknik departmanların gerekli önlemleri alması gerekir. • 
Çalışanlar incelemenin başlangıcından bitimine kadar elektronik cihazlarından (bilgisayar ve 
telefonlar) hiçbir kaydı (dosyalar, belgeler, e-posta, whatsapp mesajı, teams yazışması v.b.) 
silmemekle yükümlüdür. Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
 
3 
 
Doküman No 
1 
 
Buna yönelik olarak incelemenin başında tüm çalışanlara bir uyarı mesajı1 gönderilir. İncelemenin 
bitiminde ikinci bir mesaj2 alana kadar tüm çalışanlar veri silmeme kuralına uyar. İnceleme 
esnasında yaşanan herhangi bir silme işlemi disiplin uygulamalarına sebebiyet verir. • 
Şirket Rekabet Kurumu uzmanlarının bilişim sistemlerine yönelik talep ettiği hususlarda tam ve aktif 
bir şekilde destek vermekle yükümlüdür. Örneğin; kullanılan bilişim teknolojileriyle ilgili yazılım ve 
donanımlar hakkında bilgi vermek, sistem yöneticisi yetkilerini sağlamak, çalışanların e-posta 
hesaplarına uzaktan erişim hakkı tanımak, bilgisayar ve sunucuları ağ ortamından izole etmek, 
kullanıcıların kurumsal hesaplarına erişimlerini sınırlandırmak, yedeklenmiş kurumsal verileri geri 
yüklemek gibi hususlarda yükümlülük altındadırlar. • 
İnceleme bitiminde, tutanak ekinde Şirketimize teslim edilen ve Rekabet Kurumu uzmanlarınca bir 
örneği alınan dijital verileri içeren veri depolayıcıları hariç olmak üzere, inceleme süresince 
kullanılan tüm veri depolayıcıları, içerdiği veriler geri getirilemeyecek şekilde silinir. Bunun, 
gerçekten silinip silinmediği Şirketimizin yukarıda bahsedilen ilgili teknik departmanları tarafından 
da hemen o anda kontrol edilir.

• 
İnceleme sonunda Tutanak, imzaya yetkili şirket yetkilileri tarafından imzalanır. Mevzuat ve Rekabet 
Uyum Başkanlığı tutanağı imzalanmadan önce detaylı bir şekilde inceler ve gerekli görülmesi 
halinde Kurum uzmanlarından değişiklik talep edebilir. 1 Mesaj içeriği: “Değerli Çalışma Arkadaşlarımız, Rekabet Kurumu uzmanları resmi bir inceleme yapacaktır. İkinci bir 
bilgilendirmeye kadar mobil cihazlarınızdan ve bilgisayarınızdan hiçbir mesaj ve uygulama içeriğinin silinmemesini 
önemle talep ediyoruz. Bu konuda azami özen ve dikkat göstermeniz şirket politikamız açısından kritik öneme sahiptir. Bilgi ve dikkatinize sunar, gerekli özeni göstermenizi rica ederiz.”  
 
2 Mesaj içeriği: “Değerli Çalışma Arkadaşlarımız, Rekabet Kurumu uzmanlarının incelemesi sona ermiştir. Mobil 
cihazlarınızda ve bilgisayarınızda, bu hususta Connect’te yer alan prosedürlerimize ve Şirket politikamıza uygun bir 
şekilde çalışmaya devam edebilirsiniz. Bilgi ve dikkatinize sunar, gerekli özeni göstermenizi rica ederiz.” 
 
Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
 
4 
 
Doküman No 
1 
 
• 
İncelemenin şirketimize ait lokasyonda tamamlanması esastır. Ancak gerekli görülmesi durumunda 
incelemeye Kurum bünyesindeki adli bilişim laboratuvarında devam edilmesine karar verilebilir. Cep 
telefonlarından elde edilen dijital verilerin incelenmesi her halükârda Şirketimiz lokasyonunda 
tamamlanır. Kurum merkezinde incelenecek dijital veriler eşdeğer kopyalar halinde hash değerleri 
hesaplanıp karşılaştırıldıktan sonra üç ayrı veri depolayıcısına aktarılır. Kopyalardan bir tanesi 
şirkete bırakılıp diğer iki kopya zarfa konularak Rekabet Kurumu uzmanı tarafından mühürlenmek 
suretiyle fiziki güvenlik altına alınır. Şirket, mühürlü zarfın açılması anında ve Kurumun adli bilişim laboratuvarında devam edecek 
inceleme sırasında bir temsilci hazır bulundurmak üzere Kurum tarafından yazılı olarak davet edilir. Kurul tarafından gerekli görülmesi halinde, alınacak bir kararla söz konusu mühürlü zarf, açılmadan 
şirkete iade edilebilir. Revizyonlar:  
Esasa yönelik kayda değer bir değişiklik olmamakla birlikte daha çok formatsal değişiklik ve sadeleştirme 
yapılmıştır. Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
 
1. AMAÇ 
Bu politika dokümanının amacı, çalışanların işyerindeki görevleri kapsamında faydalandığı dijital cihaz ve 
uygulamaların 4054 Sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı ilgili mevzuat uyarınca 
rekabet hukuku kurallarına uygun kullanımı ile Rekabet Kurumu tarafından yapılan yerinde incelemelerde 
çalışanlardan beklenen uygun davranışlar ile ilgili esas ve kuralların belirlenmesidir.1 
2. KAPSAM 
İşbu dokümanda belirlenen esas ve kurallar, 
• 
Sahibinden.com’daki (“Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A.Ş.”) tüm çalışanları, 
sözleşmeli personeli, danışmanları, geçici ve diğer çalışanları ("Çalışanlar") ve 
 
• 
Sahibinden.com’da kullanılan tüm bilgi sistemlerini, uygulamalarını, taşınabilir bilgisayarları, tablet 
bilgisayarları, akıllı telefonları ve diğer bu nevi taşınabilir bilgisayar veya depolama cihazları, 
çevrimiçi iletişim mecralarını (örneğin, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, vb.), ve sair tüm diğer 
dijital ortamları kapsar. 3.

SORUMLU BİRİM 
Bu politika dokümanının oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin 
sağlanması ve tüm çalışanlara bildirilmesinden [Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığı] sorumludur. 4.

UYGULAMA 
 
4.1. Rekabet Kurumu Yetkileri 
 
• 
Rekabet Kurumu, 4054 Sayılı Kanun uyarınca “kendiliğinden” ya da “şikayet üzerine” 
Sahibinden.com şirket merkezinde ve diğer ofislerinde “yerinde inceleme” (başka bir deyişle yerinde 
denetim) yapma yetkisine sahiptir. Rekabet Kurumu yerinde incelemelerde Sahibinden.com’un  
 
1 Bu belgenin hiçbir kısmı Sahibinden.com’un yerinde incelemelerde Rekabet Kurumu tarafından kullanılan bu yetkilere 
ilişkin dava haklarını etkilemez. Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
 
DİJİTAL 
CİHAZLARIN/UYGULAMALARIN 
REKABET HUKUKUNA UYGUN 
KULLANIMI ve YERİNDE 
İNCELEMELERDE UYGUN DAVRANIŞ 
POLİTİKASI 
 
Doküman No 
PO-MRU-001 
13.12.2021 
1 

defterlerini, fiziki ve elektronik ortam ile bilişim sistemlerinde tutulan her türlü verilerini ve belgelerini 
inceleyebilir, bunların kopyalarını ve fiziki örneklerini alabilir; belirli konularda yazılı veya sözlü 
açıklama isteyebilir. • 
Rekabet Kurumu uzmanları, yerinde inceleme kapsamında Sahibinden.com çalışanlarının 
kullanımında olan taşınabilir bilgisayarlar, tablet bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve diğer bu nevi 
taşınabilir bilgisayar veya depolama cihazları, dijital iletişim mecraları (örneğin, bir şirket içinde 
kullanılan dijital iletişim araçlarından Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, vb.) gibi elektronik 
ortamları ayrıntılı bir şekilde inceleme yetkisine sahiptir. • 
Bu kapsamda Rekabet Kurumu uzmanları, çalışana işyeri tarafından tahsis edilen (veya Şirket 
tarafından nakdi destek olunan) telefon, bilgisayar, tablet dijital cihazları inceleme yetkisine sahip 
olduğu gibi, “iş amacıyla kullanıldığı” veya “Şirket verisi içerdiği” “hızlı gözden geçirme yöntemi” ile 
tespit edilen şahsi/çalışana ait cihazları da inceleme kapsamına almaktadır. Çalışanın bahse konu 
cihazı kullanarak diğer şirket çalışanları ile iş konularında yazışma yapması, mesajlaşması, bilgi ve 
belge paylaşması ve benzeri eylemler, cihazın iş amacıyla kullanıldığının/Şirket verisi içerdiğinin 
tespiti için yeterli görülmektedir. • 
Rekabet Kurumu uzmanları çalışanların Sahibinden.com tarafından tahsis edilmiş ya da (iş 
amacıyla kullanıldığı/Şirket verisi içerdiği tespit edilmesi halinde) şahsi olarak kullandığı cihazlarda 
yer alan Whatsapp, Microsoft Teams, vb. anlık mesajlaşma uygulamalarını ve/veya iş kapsamında 
yapılan herhangi bir yazışma ya da ses kaydını dinleme, inceleme ve/veya analiz etme yetkisine 
sahiptir. 4.2. Çalışanların Uyması Gereken Temel Kurallar 
 
• 
Sahibinden.com tarafından çalışana sağlanan dijital cihazlar, uygulama ve ortamlar, çalışanın 
işyerindeki görevi kapsamında yükümlülüklerini yerine getirmek ve işlerini yürütmek amacıyla 
kullanılır. Bu kullanım esnasında, çalışanlar tabi olunan yasal mevzuata ve idari düzenlemelere ve 
Şirket tarafından belirlenen kullanım ilkelerine ve talimatlarına uyum gösterir. • 
Çalışan, dijital cihazlara kaydettiği her türlü verinin ve bu cihazlar ve bu uygulamalar üzerinden 
yaptığı her türlü iletişimin Rekabet Kurumu incelemelerine tabi olacağını bilir. Bu kapsamda işbu 
Kullanım Politikası da dahil olmak üzere Şirket tarafından yapılan tüm bilgilendirmeler, eğitimler ve 
uyarılara uygun şekilde davranır. Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
 
DİJİTAL 
 
Doküman No 
1 

• 
E-posta sistemi ve Microsoft Teams’in kullanımı iş amaçlıdır ve kişisel ihtiyaçlar için söz konusu 
sistemler ancak makul ve sınırlı miktarda kullanılabilir. Bu uygulamalar üzerinden yapılan iletişimde 
iş amacına yönelik, netlik içeren ve iş adabına uygun ifade şekli kullanılması; iş ile ilgisiz kişisel 
yorum ve uygunsuz ifade şeklinden kaçınılması esastır. • 
Kişisel telefonların veya diğer kişisel cihazların iş amaçlı olarak kullanılması, bu cihazlar ile diğer 
işyeri çalışanları ile iletişim kurulması halinde, bu kapsamdaki iletişimler için de yukarıda belirtilen 
ilkeler geçerlidir. Kişisel cihazların Rekabet Kurumu incelemelerinde aşağıda belirtilen çerçevede 
incelemeye tabi olunacağı çalışan tarafından bilinir. • 
Şirkete ait hassas ve ticari bilgiler dijital cihaz ve sistemler üzerinden hiçbir surette Şirket dışından 
3. kişiler ile paylaşılamaz, iletişime konu edilemez.

3. kişilerden gelen bu yönde bilgi ve talepler 
derhal Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığı’na bildirilir ve bu birimden gelen yönlendirmeye uygun 
aksiyon alınır. • 
İNCELEME GÜNÜ KAYIT SİLMEME KURALI: Çalışanlar, inceleme esnasında, gerek kendilerine 
iş amaçlı tahsis edilmiş olan, gerekse özel mülkiyetlerinde bulunan cihazlardan hiçbir kaydı 
silmemekle yükümlüdür. Kayıtların silinmesi, “yerinde incelemenin engellenmesi/zorlaştırılması” 
olarak kabul edilerek Rekabet Kurumu tarafından şirketlere yüklü para cezaları uygulanmasına 
neden olmaktadır. Yerinde incelemenin başlaması ile birlikte, Şirkette Rekabet Kurumu uzmanlarınca yerinde inceleme 
yapıldığına ve inceleme süresince hiçbir dijital cihazda silme işlemi yapılmaması gerektiğine ilişkin 
bilgilendirme Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığı ile koordinasyon halinde [İnsan ve 
Sürdürülebilirlik Genel Müdür Yardımcılığı] tarafından yapılır. İncelemenin bitişine ilişkin ikinci 
bilgilendirme yapılana kadar bu talimat geçerlidir. Buna aykırı davranışlar halinde sorumlu çalışanlar 
aleyhine olaya uygun yaptırım ve aksiyonlarda bulunulabilecektir.2 
 
2 Sahibinden.com’un bu gibi hallerde yasalardan kaynaklanan rücu hakkı saklıdır. Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
 
DİJİTAL 
 
Doküman No 
1 

• 
YERİNDE İNCELEME SÜRECİNİN GİZLİLİĞİ KURALI: Şirkette yerinde inceleme yapıldığı bilgisi 
gizli ve hassas bilgidir. Bu bilgi Şirket çalışanları tarafından yazılı veya sözlü surette, Şirket dışından 
kişiler ile veya Şirket içinde inceleme konusu dışında kalan birimler ile paylaşılamaz. • 
YERİNDE İNCELEMELERDE UYGUN HAL VE TAVIR KURALI: Yerinde incelemeye dahil edilen 
çalışanların, Rekabet Kurumu uzmanları ile iletişimlerinde saygılı ve resmi bir üslup kullanmaları, 
görev ve sorumluluk alanlarına girmeyen konularda ve kişisel yorum ve beyanlarda bulunmamaları 
gerekmektedir. • 
Yerinde inceleme kapsamına dahil edilen çalışanın İstanbul’da şirket dışında olması durumunda, 
çalışana haber verilmesi ile birlikte mümkün olan en kısa sürede ofiste bulunması, cep telefonu ve 
bilgisayar gibi dijital cihazlarını ofise getirmesi, bu cihazlarda yukarıda yer verilen kayıt silmeme 
kuralına riayet etmesi gerekmektedir. İstanbul dışında bulunan çalışanların, şehir dışında olduklarını 
kendilerine bildirilecek uygun yöntemler ile belgelendirmesi ve dijital cihazlarının uzaktan erişim 
yöntemi ile incelenmesi için gerekli koşulları sağlayarak hazır bulunmaları beklenmektedir. Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
 
DİJİTAL 
 
Doküman No 
1 

Revizyonlar:  
yapılmıştır. 

Kurum İçi - Internal
Yetkinlik genel anlamda; bir pozisyondan 
beklenen sorumlulukların, sürdürülebilir bir 
performansla yerine getirilebilmesi için 
gereken bilgi, beceri ve davranış bütünüdür. Zaman içerisinden bu kavram bütünsel olarak 
"İş Gerekliliği"ne dönüşmüş ve yetkinlik, tutum 
ve davranışları kapsayan bir hal almıştır. sahibinden.com yetkinlikleri; kurum 
değerlerini, güçlendirme ve otonomi kültürü 
prensiplerini, yakın ve orta vade için beklenen 
gelişim ihtiyaçlarını içeren, sürdürülebilir 
performans için gereken tutum ve davranışları 
ifade etmektedir. Yetkinlik Nedir?

Yetkinlikler Nasıl Değerlendirilir ve Geliştirilir? Bir kişinin; yetkinliğin öngördüğü davranışları gösterip göstermediğinin veya gerekmesi durumunda gösterip göstermeyeceğinin 
değerlendirilmesine yönelik olarak aşağıdaki yöntemler ve araçlar kullanılır. Değerlendirilen kişi mevcut bir çalışan olabileceği gibi, potansiyel bir çalışan da olabilir. Mevcut çalışanların değerlendirilmesi de, hali hazırda 
bulunduğu pozisyonla ilgili olabileceği gibi aday olduğu pozisyonla ilgili de olabilir. Birden fazla aracın/yöntemin aynı anda kullanılması ve sürece birden fazla değerlendiricinin katılması, söz konusu sonuçların güvenilirliğini 
arttırır. ➢
Kişilik ve/veya Yetkinlik Envanteri
➢
Değerlendirme Merkezi (AC)
➢
Gelişim Merkezi (DC)
➢
Yetkinlik Bazlı Mülakat
➢
Davranışların gözlemlenmesi (kendisi, yöneticisi ve mümkünse 360°) ve anketler/formlar aracılığıyla görüşlerin alınması
➢
Koçluk/Mentorluk
➢
Üçüncü taraflardan alınan geri bildirimler
Söz konusu araçlarla/yöntemlerle değerlendirmelerin yapılmasını takiben, kişinin güçlü ve gelişmesi gereken alanları ortaya çıkar. Yetkinlik gelişimi için Geri Bildirim Almak ve Geri Bildirim Vermek büyük önem taşır. Kişi özelinde veya gruplar bazında hazırlanacak gelişim 
planları ve bu planlardaki araçlar (eğitimler, okumalar, projeler/ödevler gibi) ile yetkinlik gelişimleri sağlanır ve takip edilir. 

Harrison envanteri özelliklerinden beslenen, 4'ü yönetsel olmak üzere toplam 16 yetkinlikten oluşan, yeni iş yapış şekillerinin gerekliliklerini 
kapsayan ve ölçülebilir davranış göstergeleri içeren sahibinden.com yetkinlik seti aşağıdaki alanlarda kullanılmaktadır:
➢
İşe alım sürecinde uygun çalışanların seçilmesi
➢
Kariyer yollarındaki hareketlerin ve olası yer değişikliklerinin etkin şekilde değerlendirilmesi (Dikey İlerleme, Çapraz İlerleme, Yatay 
Geçiş/Görev Değişikliği, Kademe İlerlemesi)
➢
Kariyer gelişimi için bilgi kaynağı oluşturulması       
➢
Gelişimlere yön gösterecek bilgi ve kişisel farkındalık sağlanması 
➢
Hem bireysel hem bütünsel gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve eğitim planlarının yapılması
sahibinden.com Yetkinliklerinin Kullanım Alanları

Yetkinliklerimiz
Yaratıcılık ve Yenilikçilik
Sürekli Gelişim
Açık İletişim
İş Birliği *
Kurumsal Yetkinlikler
Farklı etki derecelerinde de olsa, tüm sahibinden.com çalışanlarından beklenen tutum ve davranışları 
içeren yetkinliklerdir. Müzakere
Succession Management
Çevik Yaklaşım *
Başkalarını Geliştirme
Sağlamlık ve Dayanıklılık
Sorumluluk Alma *
Planlama ve Organizasyon
Problem Çözme *
Geliştiren Liderlik
Motive Eden Liderlik
Etkili Uygulatan Liderlik
Vizyoner Liderlik
Yönetsel Yetkinlikler
Tüm sahibinden.com yöneticilerinden, kurumsal 
yetkinliklere ek olarak beklenen tutum ve davranışları 
içeren yetkinliklerdir
Başarma Arzusu *
* Tüm sahibinden.com çalışanları için eşit derecede ağırlığa ve öneme sahip yetkinliklerdir. Diğer yetkinliklerin formülasyonları, departman ve unvana göre değişiklik gösterebilmektedir. 

Yetkinlik Tanımları - Kurumsal
YETKİNLİK
TANIM
İŞ BİRLİĞİ
Başkalarıyla saygıya, paylaşıma ve ortak akla dayalı ilişkiler kurma, diğerlerinin isteklerine ve ihtiyaçlarına duyarlı olma, ortak amaç için çalışma
BAŞARMA ARZUSU
Belirlenmiş hedeflere ulaşmaya ve daha iyisini yapmaya yönelik istekli ve çoşkulu olma, karşılaşılan zorluk ve engellere rağmen makul sonuca ulaşma 
SORUMLULUK ALMA
İnisiyatif alarak kendiliğinden harekete geçme, yaptığı çalışmaların olumlu/olumsuz sonuçlarını sahiplenme
PROBLEM ÇÖZME
Olguları ve durumları net olarak tanımlama, alternatifli çözümler üreterek en uygun sonuca ulaşma ve tekrarlanmasını önleme 
ÇEVİK YAKLAŞIM
Değişen koşullara uyum sağlamak ve/veya olası fırsatları yakalamak için yönünü değiştirebilme yeteneği/hızı
AÇIK İLETİŞİM
Yazılı veya sözlü iletişim sırasında kendi mesajını iletmek ve diğerlerinin mesajını kavramak amacıyla anlaşılabilir ve empatik bir içerik oluşturup 
aktarma, diğerlerinin aktardığı mesajları da dinleme/anlama
BAŞKALARINI GELİŞTİRME
Bulunduğu ortamda bilgisi, davranışları, görüş ve önerileri, katılımı ve performansı ile olumlu etki yaratabilme ve güvenilir olma
MÜZAKERE
Görüş farklılıklarını ve bunun sonucu oluşan çatışmaları zamanında fark edebilme, olaylardaki kritik unsurları doğru değerlendirme, süreci 
soğukkanlılıkla yürüterek kazançlı bir anlaşma ile sonlandırma
PLANLAMA ve ORGANİZASYON Amacı tanımlama, tüm kaynakları ve kısıtları dikkate alarak adım ve süreçleri oluşturma, paydaşlarla iletişim halinde kalarak plana uygun şekilde 
ilerlenmesini sağlama
SAĞLAMLIK ve DAYANIKLILIK
Zaman baskısı ve engeller karşısında sakinliğini koruyarak performans gösterebilme ve  stresle baş edebilme
SÜREKLİ GELİŞİM
Kendini geliştirme konusunda sorumluluk alma, gelişim alanlarını tespit edebilme ve gelişime yönelik fırsatlardan yararlanma 
YARATICILIK ve YENİLİKÇİLİK
Özgün ve yenilikçi fikirler ve çözümler üretme, yeni ve daha etkin alternatif yollar bulma

Yetkinlik Tanımları - Yönetsel
YETKİNLİK
TANIM
GELİŞTİREN LİDERLİK
Ekibin potansiyelini açığa çıkarma  ve performansını geliştirmek için gerekli öğrenme fırsatını ve ortamı yaratma, deneyimini ve bilgisini paylaşma, 
gelişime koçluk yapma
MOTİVE EDEN LİDERLİK
Hedeflere ulaşmaya ve daha iyisini yapmaya yönelik istek ve coşku uyandırma, zorluk ve engellere rağmen motivasyonu yüksek tutma
ETKİLİ UYGULATAN LİDERLİK
Kontrol-otonomi dengesini gözeterek hedeflere ulaşma sürecini etkin şekilde yönetme
VİZYONER LİDERLİK
Özgün ve yenilikçi fikirlerin üretilmesi ve değişen koşullarda hızlı yön değiştirebilme ikliminin yaratılmasına ve sürdürülebilmesine destek olma, ilham 
verme

İş Birliği
Başkalarıyla saygıya, paylaşıma ve ortak akla dayalı ilişkiler kurma, diğerlerinin isteklerine ve ihtiyaçlarına duyarlı olma, ortak amaç 
için çalışma
Davranış Göstergeleri: 
•
İş birliği yapmaya isteklidir, farklı departman ve bölümlerden kişilerle ortak çalışma yapmayı önceliklendirir. •
Diğerlerinin istek ve ihtiyaçlarına duyarlıdır. •
Çalışmalarında diğerlerinin fikirlerini de dikkate alır, görüş alışverişinde bulunur ve gerekirse süreçlerini geliştirir, esnetir. •
Yeni ilişkiler ve çevre edinme yönünde etkin, proaktif davranır. 

Başarma Arzusu
Belirlenmiş hedeflere ulaşmaya ve daha iyisini yapmaya yönelik istekli ve coşkulu olma, karşılaşılan zorluk ve engellere rağmen 
makul sonuca ulaşma 
•
İşini tutku ile yapar, coşkusu ve motivasyonu yüksektir
•
Sorunlarla karşılaştığında pes etmeyerek aktif bir şekilde alternatif yöntemler arar
•
Zor hedef ve farklı görevleri denemeye gönüllüdür
•
Takım amaç ve sonuçlarını kişisel amaç ve sonuçlarının önünde tutar

Sorumluluk Alma
•
Sorumluluk alanındaki işler için talimat beklemez, kendiliğinden harekete geçer
•
Çalışmalarını yürütürken, teslim zamanını, işin kalitesini ve şirket standartlarını gözetir
•
Yetki sınırları içinde hızlı karar alır, kontrollü risk almaktan çekinmez
•
Kararlarının ve çalışmalarının yarattığı sonuçları sahiplenir, hataları gizlemez

Problem Çözme 
•
Olguları ve durumları sayısal & sözel verilerle değerlendirir
•
Olası kaynak ve kısıtları sorgulayarak alternatif çözümlerin avantaj ve dezavantajlarını ortaya koyar
•
Alternatifler arasından en etkin çözümü seçer ve uygulayarak sorunu giderir
•
"Neden" analizlerini yaparak tekrarı önleyici öneriler geliştirir

Çevik Yaklaşım
•
Değişiklikleri anlamaya çalışır, değişime ve yeniliklere olumlu biçimde yaklaşır
•
Geçmiş tecrübe ve öğrenimlerini yeni şartlara uyumlu hale getirir
•
Farklı fikir ve yaklaşımlara değer verir, değişime karşı direncin aşılmasına destek verir
•
Pratik ve çözüm odaklı öneriler getirir, hızlıca harekete geçer

Yazılı veya sözlü iletişim sırasında kendi mesajını iletmek ve diğerlerinin mesajını kavramak amacıyla anlaşılabilir ve empatik bir 
içerik oluşturup aktarma, diğerlerinin aktardığı mesajları da dinleme/anlama
•
Düşüncelerini net bir konu ve amaç çerçevesinde yapılandırır, mantıklı bir sıra ile açık sözlü şekilde aktarır
•
İletişimde kullandığı dil ve yöntemleri karşısındaki kitleye göre uyumlandırır
•
Farklı departman ve unvanda kişilerle rahatlıkla iletişim kurar, farklı fikir ve bakış açılarına açıktır
•
İletişimde bulunduğu kişilerin beklenti ve önceliklerini anlar, iletişim ve çalışmalarında dikkate alır

•
Kendi fikirlerine ve görüşlerine güvenir, arkasında durur
•
Edindiği deneyim ve bilgileri, birlikte çalıştığı kişilerin gelişimine yönelik olarak onlarla paylaşır
•
Konulara farklı bakış açıları ile yaklaşarak içinde bulunduğu gruba düşünce ve görüş zenginliği getirir
•
Stresli ve tartışmalı ortamlarda, grubun rasyonel kararlar alması için gerekli inisiyatifi alır

Müzakere
Görüş farklılıklarını ve bunun sonucu oluşan çatışmaları zamanında fark edebilme, olaylardaki kritik unsurları doğru 
değerlendirme, süreci soğukkanlılıkla yürüterek kazançlı bir anlaşma ile sonlandırma
•
Uyuşmazlıkları ve çıkar çatışmalarını fark eder, bununla yüzleşir. •
Uzlaşmacı ve yapıcı tutum sergiler, konuları konuşmaktan kaçmaz. •
Çatışmayı olumlu yöne kanalize eder, sakinliğini korur. •
Müzakereleri kazan-kazan prensibine uygun şekilde sonlandırır. 

Amacı tanımlama, tüm kaynakları ve kısıtları dikkate alarak adım ve süreçleri oluşturma, paydaşlarla iletişim halinde kalarak plana 
uygun şekilde ilerlenmesini sağlama
•
Hedeflerini gerçekleştirebilmek için amacını anlar ve diğer paydaşlara anlaşılır şekilde iletir
•
Sistematik düşünür, öncelikleri ve kaynakları saptayarak,  kısa – orta vadeli detaylı faaliyet planlarını oluşturur
•
Tüm süreç boyunca paydaşlarla iletişim halinde kalır, ortak aklı ön planda tutar 
•
Planlamasını yaparken alternatif senaryolar oluşturur, öngörülmemiş durumlarda planını hızlıca revize eder

•
Zorluklar ve belirsizlikler karşısında rahat ve soğukkanlıdır
•
Stres kaynağını oluşturan nedenleri araştırır ve ortadan kaldırma veya yönetme yönünde aksiyon alır
•
Zaman ve performans baskısı altında, her zamanki performansını gösterebilir
•
Yaşanan zor durumlarda pes etmez, duygusal olarak güçlüdür

•
Güçlü ve gelişime açık alanları hakkında başkalarından geri bildirim alır ve bundan yararlanır
•
Kendisini objektif biçimde değerlendirir, gelişim konularını tanımlar
•
Gelişim araçlarını araştırır ve öğrenir, bu araçlardan yararlanmak için fırsatları değerlendirir
•
Deneme ve hata yapmayı, sınırlarını zorlama ve potansiyelini açığa çıkarma fırsatı olarak görür

•
İşlerin olayların ve durumların olumlu yönlerini algılar ve odaklanır, geleceğin olumlu olacağına inanır
•
Görünür olan çözümlerin ötesine bakar, mevcuttakinden farklı ve faydalı fikirler üretir, bunu yaparken diğerlerinin görüş ve 
önerilerini de dikkate alır 
•
Ürettiği farklı fikirleri uygulanabilir yeni yaklaşımlara, ürünlere ve hizmetlere dönüştürür
•
Verimliliği ve etkinliği arttırmak için farklı yollar ve yöntemler dener, güçlükler, engeller ve aksaklıklar karşısında dayanıklıdır

Ekibin potansiyelini açığa çıkarma  ve performansını geliştirmek için gerekli öğrenme fırsatı ve ortamı yaratma, deneyimini ve 
bilgisini paylaşma, gelişime koçluk yapma
•
Ekibinin güçlü ve gelişmesi gereken yönlerinin değerlendirmesini yapar, ilerlemeleri takip eder
•
Ekibinin gelişim ihtiyaçlarını önemser,  hedeflerine ulaşmaları için rehberlik eder
•
Deneme ve hatadan öğrenerek gelişme ortamını oluşturur ve güvenmeye devam eder
•
İş sonuçları ve davranışlarla ilgili geri bildirim için zaman ayırır ve düzenli şekilde yapar

Hedeflere ulaşmaya ve daha iyisini yapmaya yönelik istek ve coşku uyandırma, zorluk ve engellere rağmen motivasyonu yüksek 
tutma 
•
Ortak amaç ve büyük resimle ilgili  bilgileri paylaşır, ortak anlayayışla hizalanmak için fırsat yaratır
•
'Öğrenebilirim, yapabilirim, sürdürebilirim' boyutlarında ekibini geliştirmek için çaba gösterir ve motive eder
•
Olumlu davranış, çaba ve çıktıları takdir eder, görünür kılar
•
Ekibi sorunlarla karşılaştığında duygusal olarak güçlü kalır, soğukkanlı davranılarak alternatif yöntemler aranmasını teşvik 
eder

•
Beklentileri, hedefleri ve kuralları açık ve uygun iletişimle paylaşır
•
Ekiplerin kendi kararlarını almalarını ve inisiyatif kullanmalarını teşvik eder, fırsat yaratır
•
Takip ve denetimleri mikro yönetim hissiyatı vermeyecek detay ve sıklıkta yapar
•
Ekibinin ihtiyaç duyduğu kaynaklar ve karşılaştığı kısıtlar konusunda destek olur

Özgün ve yenilikçi fikirlerin üretilmesi ve değişen koşullarda hızlı yön değiştirebilme ikliminin yaratılmasına ve sürdürülebilmesine 
destek olma, ilham verme
•
Uzmanlık alanıyla bağlantılı olarak sektörel ve/veya sektör bağımsız gelişmeleri, ulusal ve uluslararası seviyede takip eder,
ekibiyle paylaşır
•
Kısa ve orta vadeli hedeflerin oluşturulmasında aktif rol alır ve paylaşır
•
Sistem ve uygulamalarda yenilikçi yaklaşımları ve davranışları ile rol model olur
•
Ekibini yenilikçi, özgün ve farklı bakış açıları konusunda teşvik eder ve yönlendirir

Rehberlik Kılavuzu 
Rehberlik yapacağın yol arkadaşının bilgileri işe giriş işlemleri yapıldıktan sonra sana Yetenek 
Kazanımı ekibi tarafından e-posta ile paylaşılacaktır. İşbaşı Öncesi  
İşbaşı öncesi rehberden ne bekliyoruz? • Yol arkadaşını işe başlamadan birkaç gün önce arayarak onunla tanışmalısın. Çalışma 
modelimiz hakkında bilgi paylaşımında bulunabilir, ekibi anlatabilir, var ise sorularına 
cevap verebilirsin. Eğer cevaplayamadığın bir soru olur ise ilgili Çalışan Deneyimi İş 
Ortağı’na yönlendirebilirsin. • İlk işe başladığı gün ofiste onu Çalışan Deneyimi Ekibi’nden birinin karşılayacağını ve 
gerekli zimmetlerini alması için yönlendireceği bilgisini vermelisin. • Bilgisayarını aldıktan sonra yine ilk seninle iletişime geçebileceğini ve ona geri kalan 
süreci anlatacağını, yanında olacağını söylemelisin. İlk Gün 
• Çalışan Deneyimi ekibi tarafından yol arkadaşına iletilen “Hoş Geldin” e-postasında 
ihtiyaç duyacağı bilgilere ulaşabilir. Bu konularla ilgili soru gelirse “Hoş Geldin” e-
postasına yönlendirebilirsin. • Çalışan Deneyimi ekibi tarafından ilk iş günü “Hoş Geldin Kiti” verilir. • Başlangıç kitini teslim alıp almadığını teyit etmelisin. Teslim almadığı durumlarda 
(yetenekkazanimi@sahibinden.com) ile iletişime geçerek yönlendirmede 
bulunmalısın. • Zimmetlerini aldıktan sonra yol arkadaşın sana şifrelerle ilgili sorular sorabilir. Şifreler 
kişilere özel verildiğinden, yol arkadaşını Enterprise IT bölümüne yönlendirmelisin. • Yol arkadaşını oryantasyon süreci ile ilgili bilgilendirmelisin. Oryantasyon programını 
Connect’te “Yeni Başlayanlara Özel” sekmesinde bulabilir ve yol arkadaşını oradaki 
bilgiler doğrultusunda bilgilendirebilirsin. • Yol arkadaşını S-OR Dijital oryantasyonu tamamlaması için yönlendirmelisin.

• Küçük bir hatırlatma! Yol arkadaşının ilk arkadaşı sensin 😊 Onu ilk öğle yemeğinde 
yalnız bırakmamalısın. Ofiste olduğumuz günlerde bir öğle yemeği veya bir kahve 
molası, uzaktan çalıştığımız günlerde ise birlikte Teams üzerinden sohbet ederek 
kahve molası verebilirsiniz. Mümkünse ekibin de eşlik edebileceği şekilde organize 
olunmasını sağlayabilirsin.

İlk Hafta 
• Yol arkadaşının kendi ekibiyle ve yöneticileriyle tanışmaya ihtiyacı var, sen de ekibiyle 
bir toplantı planlayıp herkesle tanışmasını sağlamalısın. • Yol arkadaşının işiyle ilgili dokümanlara ulaşması için ona bir doküman oluşturmalısın. Gerekli klasörleri linkleyerek ilk haftasını kolaylaştırabilirsin. • Connect ve İşte Destek Portal için giriş bilgilerini anlatmalı ve birlikte deneyimleyerek 
nereden neye ulaşabileceğini anlatmalısın. Görev tanımlarına, organizasyon şeması ve 
prosedürlere nasıl ulaşabileceğini anlatıp, Jira, E-flow, ALESTA gibi sistemlere Connect 
üzerinden nasıl ulaşabileceğini göstermelisin. Bu kaynakların bizim için önemini ve 
sorumluluklarımızı paylaşmalısın. • Yeni çalışma modelinde olası teknik ihtiyaçlar halinde ALESTA üzerinden IT ekiplerine 
yazabileceğini ve teknik destek alabileceğini iletmelisin. • Yol arkadaşının sahibinden.com’da hayat ile ilgili tüm merak edilenleri Connect’te 
bulabilir! Connect üzerinden avantajlarımızı, kulüplerimizi ve sosyalleşme alanlarımızı 
da anlatmalısın. Ayrıca Connect’te yer alan “Yeni Başlayanlara Özel” Sekmesinden ona ilk günlerinde 
destek olacak tüm soruların cevaplarını bulabileceğini belirtmelisin. • Yol arkadaşımıza bulunduğu pozisyon itibariyle sürekli iletişimde olabileceği 
departmanları anlatabilirsin. Ardından o departmanların çalışanları ile bölüm tanıtım 
toplantıları düzenleyebilirsin. • Yol arkadaşına her Cuma yaptığımız Bi’ Mola toplantılarımızı anlatabilirsin. Eğer 
uzaktan çalışma gününde ise “Sanal Vagon” da gerçekleşen Bi’ Mola lalara katılarak 
dinlenme zamanlarımızda burada toplandığımızdan bahsetmelisin! • Eğer işe başlamadan önce paylaşmadıysa, sahibinden.com’un tüm çalışanlarına 
iletilmek üzere “Aranıza Katıldım” tanıtım e-posta’sına hazırlamasına yardım 
etmelisin. Yol Arkadaşı ve Rehber değerlendirme formları hakkında bilgi; 
2 aylık deneme süreci sonunda destek verdiğin yol arkadaşını değerlendireceğin anketi 
tamamlamanı rica ederiz. Bize verdiğin değerli geri bildirimlerle süreci iyileştirebilmemiz 
açısından değerli görüş ve yorumlarını bizimle paylaşabilirsin! Bu süreçte verdiğin destek için çok teşekkür ederiz! 

«Yönetsel» kariyer yolu süreci için Connect üzerinden «Kariyer Yönetimi Prosedürü» incelenmelidir. Kariyer Yolu
UZMANLIK 
UNVANLARI
AÇIKLAMALAR
Yüksek Kıdemli 
Uzman
Konusuyla bağlantılı olarak referans olma düzeyinde bilgiye sahip olması beklenir. Üst 
yönetimin karar vermesine destek olacak kritik bilgileri geniş kapsam ve derinlikte sunabilir 
ve geniş kapsamlı projelerin temel sorumluluğunu alabilir. Yönetsel sorumluluğu yoktur 
ancak kıdemli uzman/uzman/uzman yardımcısı pozisyonlarındaki çalışanların gelişimine 
katkı sağlaması beklenir. Konusunda en az 8 yıl tecrübe gereklidir. Kıdemli Uzman
Konusuyla ilgili tanımlanmış eğitimleri, varsa yasal veya zorunlu sertifika programlarını 
tamamlamış olması beklenir. Konuya ilişkin detaylı ve karmaşık çalışmaları gerçekleştirebilir 
bilgi, deneyim ve kurum işleyişine hakim olabilme şartlarını sağlamıştır. Yeni proje önerileri 
geliştirmesi, önerileri projelendirerek uygulamayı gerçekleştirebilmesi gerekir. Yönetsel 
sorumluluğu yoktur ancak uzman/uzman yardımcısı pozisyonlarındaki çalışanların gelişimine 
katkı sağlaması beklenir. Konusunda en az 4 yıl tecrübe gereklidir. Uzman
Sorumluluk alanı iş açısından tanımlanmıştır.

Konuya ilişkin çalışmaları gerçekleştirebilir 
bilgi, deneyim ve kurum işleyişine hakim olabilme şartlarını sağlamıştır. Yönetsel 
sorumluluğu yoktur. Konusunda en az 2 yıl tecrübe gereklidir. Uzman 
Yardımcısı
İşe giriş kademesidir.

Yeni üniversite mezunu, deneyimsiz kişiler bu pozisyona alınabilir. Unvan yapısı, sahibinden.com kurumsal önceliklerini ve çalışanların bireysel gelişimlerinin sağlanmasını esas alarak “Yönetsel” ve “Uzmanlık”
olmak üzere iki farklı kariyer yolunda tasarlanmıştır. «Uzmanlık» yolu unvanları ve açıklamaları aşağıdaki tablolarda yer almaktadır.

- Terfi dönemleri 2022 itibariyle Mayıs ve Kasım ayları olarak belirlenmiştir. - 2022 yılı uzman terfileri değerlendirilirken en son açıklanan 2021 Rota puanının min. 3,3 olması, 
2023 yılı ve sonrası uzman terfileri değerlendirilirken performans değerlendirme puanının min. 3,00 olması ön koşulu vardır. -
Terfi sürecindeki çalışan son 1 yıl içerisinde disiplin cezası almamış olmalıdır. -
Kariyer yolu ile ilgili genel çerçevedeki tüm süreç için Connect üzerinden «Kariyer Yönetimi Prosedürü» incelenmelidir. Kariyer Yolu – Uzman Terfi
Uzman 
Yardımcısı*
Uzman
Kıdemli 
Uzman
Yüksek 
Kıdemli 
Uzman
- Son 2 yıl terfi etmemek
- Min. 2 yıl 
sahibinden.com’da
çalışıyor olmak. - Toplamda min. 8 yıl 
tecrübeli olmak. - Prime esas HGO son 12 
ay ortalaması %100’ün 
üzeri olması. - Son 1 yıl terfi etmemek
- Min. 1 yıl 
çalışıyor olmak. - Toplamda min. 4 yıl 
tecrübeli olmak. - Prime esas HGO son 12 ay 
ortalaması %100’ün üzeri 
olması. - Min. 1 yıl 
çalışıyor olmak. - Toplamda min. 2 yıl 
olması. Reklam Satış – Direkt Satış ekiplerinde çalışanların kariyer yolunda hareket edebilmesi için ön koşullar aşağıda tanımlanmıştır. Burada 
tanımlananlar gerek koşul olup, yeter koşul değildir. 

Örnek Terfi Süreci;
Son terfi/işe giriş tarihi 1 Kasım 2020 olan kıdemli uzman için;
1. Terfi kriter kontrolü Ekim 2022’de yapılır. 2. Eylül 2021 – Ağustos 2022 prime esas HGO ortalaması alınır. 3. Diğer belirtilen tüm şartlar sağlanıyorsa 1 Kasım 2022 itibariyle 
terfi gerçekleşir. 4. Yeni unvanından doğan maaş farkını, 1 Aralık’ta hesabındaki 
maaşta görür. Kariyer Yolu – Uzman Terfi
Örnek Terfi Süreci 2;
Son terfi/işe giriş tarihi 1 Mayıs 2021 olan kıdemli uzman için;
1. Terfi kriter kontrolü Nisan 2023’te yapılır. 2. Mart 2022 – Şubat 2023 prime esas HGO ortalaması alınır. 3. Diğer belirtilen tüm şartlar sağlanıyorsa 1 Mayıs 2023 itibariyle 
terfi gerçekleşir. 4. Yeni unvanından doğan maaş farkını, 1 Haziran’da hesabındaki 
maaşta görür. 

Reklam Direkt Satış Performans Değerlendirme Süreci
Performansa Bağlı Disiplin Süreci
❖ Aylık bireysel HGO %60 - %70 aralığında olması durumunda son 6 aya bakılır. İlk defa 
gerçekleşmişse Reklam Satış Uzmanı’ndan savunma istenmez, geri bildirim verilir ancak 
tekrarlanmışsa savunma istenir. ❖ Aylık bireysel HGO %60’in* altında olması durumunda Reklam Satış Uzman’ından** savunma 
istenir. İlgili ayda yukarıdaki koşulların oluşması durumda uzmandan savunma istenmeyen durumlar ;
1. Hastalık, birinci derece yakınının vefatı, doğum, kaza gibi özel durumlarda inisiyatif kullanılarak GMY onayı ile kapsam dışı bırakılabilir. 2. Yeni başlayan Reklam Satış Uzmanı  ilk 2 ay kapsam dışıdır. 3. Yıl içerisinde sektör dağılımında değişiklik yapılan çalışan için ilgili ilk ay kapsam dışıdır. (RS yıllık hedefine toplam %25 ve altı etki 
edecek sektör değişiklikleri hariçtir.)
4. Yıl içerisinde ülke genelinde yaşanan mücbir sebeplerden dolayı sektörlerin olumsuz etkilenmesi durumunda disiplin süreci yürütülmesi 
GMY onayı ile durdurulabilir. *Prosedür içerisinde yer alan hedef gerçekleştirme oranı sınırı istisnai durumlarda (yönetim kararı vb.) revize edilebilir. Yapılan değişiklikler çalışanlara mail 
yoluyla bilgilendirilir. **Unvana Yüksek Kıdemli Uzman, Kıdemli Uzman, Uzman ve Uzan Yardımcısı dahildir. Not: Bireysel HGO KPI’lardaki çalışana verilen aylık ciro hedefini tanımlamaktadır. 

1
Reklam Satış Destek, performans sonuçlarına göre direkt satış çalışanların listesini 
oluşturur. 2
3
4
Listeyi performans süreci kurallarına göre çalıştırır. Çıkan sonucu ÇDİO* ve bölüm yöneticileri ile paylaşır. ÇDİO çalışanların 1. yöneticisi ile yazılı savunma sürecini yürütür. *ÇDİO: Çalışan Deneyimi İş Ortağı

Internal - Kurum İçi
SATIŞ 
KARİYER YOLU

EĞİTİM
UYGULAMA
Uzman
4 YIL (Lisans)
Envanter
Bölge Müdürü/Takım Lideri
Envanter & Değerlendirme Merkezi 
Uygulaması (Assessment)
Müdür
İşe Alım Koşulları
Satış İşe Alım Ön Koşulu

Terfi dönemleri Mayıs ve Kasım aylarıdır. Değerlendirmeler Nisan ve Ekim aylarında yapılır. *12 aylık hedef sonucu çıkan Uzm. Yrd. ilk terfi döneminde hedef alınan 12 ay HGO ortalaması %100 olursa, Uzman pozisyonuna terfi edebilir. (eğer 
ilk terfi döneminde bu kriteri karşılamıyorsa yukarıdaki kural geçerli olur.)
Kariyer Yolu – Terfi
Uzman 
Uzman
Kıdemli 
Uzman
Yüksek 
Kıdemli 
Uzman
Bölge Müdürü
/Takım Lideri
•
En son açıklanan yıllık «Performans Değerlendirme Puanı»nın 3 ve üzeri olması
•
Mevcut unvanda 24 ay bekledikten sonra son 12 aylık HGO ortalamasının %90 olması veya 
mevcut unvanda 21 ay bekledikten sonra son 12 aylık HGO ortalamasının %100 olması
•
Son 6 ay ihtar (yazılı disiplin cezası) almamış olması
Yönetsel role geçiş için 
değerlendirmeler yönetici 
ihtiyacı olan zamanlarda ve 
öncelikli tercih edilerek «S-Team 
Gelişim Programı» arasından 
seçilerek yapılır. 

➢
Terfi şartlarının hepsinin aynı anda sağlanması gerekmektedir. ❑
Terfi Dönemleri Mayıs ve Kasım aylarıdır. Değerlendirmeler Nisan ve Ekim aylarında yapılır. ❑
Değerlendirme döneminde mevcut pozisyonda sahibinden.com deneyimine bakılır. Dış deneyime bakılmaz. ❑
Uzman Yardımcılığı’ndan Uzman’a geçişte; ihtarı (yazılı disiplin cezası) yoksa ve hedef verilen ilk 12 ayda %100 HGO 
ortalamasına ulaşılmış ise ilk terfi döneminde terfi eder. ❑
21 ayını 24 aya kadar dolduran çalışanlar için son 12 aylık HGO ortalaması min. %100 olursa terfi eder. ❑
24 ayını dolduran çalışanlar için son 12 aylık HGO ortalaması min. %90 olursa terfi eder. (Değerlendirmede yönetim tarafından belirlenmiş beklenen HGO  değişiklikleri göz önünde bulundurulur. )
❑
Terfi dönemi değerlendirildiğinde; son 6 ay öncesinde performansa dayalı ve Satış İç Kontrol maddelerine göre yazılı disiplin cezası 
almamış olması gerekmektedir. (İcra nedeniyle verilen ihtar ve «Şimdi Daha İyisini Yapma Zamanı! » bilgilendirme mesajları bu
sürece dahil edilmez.)
❑
En son tamamlanan yılın performans değerlendirme puanı minimum 3 olmalıdır. ❑
Hedef gerçekleştirme oranı ortalaması matematiksel olarak 89,50 ve üzeri 90 a tamamlanır. 89,49 ve altı 89 kabul edilir. ❑
1 Mayıs itibarıyla geçerli olacak terfiler için değerlendirmeler Nisan ayında yapılır, 1 Kasım itibarıyla geçerli olacak terfiler için 
değerlendirmeler Ekim ayında yapılır. ❑
Bir aydan uzun süreli izin kullanımı söz konusu olduğunda izin boyunca geçen süre değerlendirme dışında tutulur ve izin öncesi ve 
sonrası çalıştığı süre üzerinden kriterleri değerlendirilir. Kariyer Yolu – Uzman Terfi

Örnek 1 Terfi Süreci;
Son terfi/işe giriş tarihi 1 Mayıs 2022 olan uzman için;
1. Terfi kriter kontrolü Nisan 2024’te yapılır.

2. Mart 2023 – Şubat 2024 HGO ortalaması alınır. 3. Kasım 2023 – Nisan 2024 dönemleri arasındaki 6 aylık disiplin 
süreçlerine bakılır. (Değerlendirme döneminde başlayan bir 
savunma süreci varsa sonuçlanması beklenir.)
4. 2023 yıl sonu performans değerlendirme puanı 3 ve üzeri 
olmalıdır. 5.

Tüm şartlar sağlanıyorsa 1 Mayıs 2024 itibarıyla terfi gerçekleşir. 6. Yeni unvanından doğan maaş farkını, 1 Haziran’da hesabındaki 
maaşta görür. Örnek 2 Terfi Süreci;
Son terfi/işe giriş tarihi 1 Kasım 2022 olan uzman için;
1. Terfi kriter kontrolü Ekim 2024’te yapılır. 2. Eylül 2023 – Ağustos 2024 HGO ortalaması alınır. 3. Nisan 2023 – Ekim 2024 dönemleri arasındaki 6 aylık disiplin 

Tüm şartlar sağlanıyorsa 1 Kasım 2024 itibarıyla terfi gerçekleşir. 6. Yeni unvanından doğan maaş farkını, 1 Aralık’ta hesabındaki 

Kariyer Yolu – Yönetici Terfi
Başvuru Kriterleri
Saha Satış ve Tele Satış’ta çalışan başvuru yapacak tüm 
adaylar;
• Yüksek Kıdemli Uzman olmalıdır. • En az 2 yıl sahibinden.com’da çalışmış olmalıdır. • Son 1 yıl HGO ortalaması  %100 ve üzeri olmalıdır. • Son 6 ay ihtar (yazılı uyarı) almamış olmalıdır. • Min. Lisans ve üzeri eğitimi olmalıdır. • En son yıllık performans değerlendirme puanı min. 3 
olmalıdır. Saha Satış ve Tele Satış için yönetici havuz programı olan S-Team 
Gelişim Programı değerlendirmeleri her yıl sene sonunda yapılmaktadır. •
Program başvuruya açıldığı zaman mevcut «Yüksek Kıdemli» 
çalışanların  %10’unu geçmeyecek şekilde kontenjan belirlenir. •
Bir önceki yıldan programda olan çalışanların son değerlendirilmesi 
yapıldıktan sonra programda kalmaya devam edecek çalışan sayısı 
belirlenir. •
Kalan kontenjan için başvurular arasından kriterleri sağlayan tüm 
çalışanlara «Harrison» İş Tercihleri Envanteri uygulanır*
•
Envanter sonucu ve yönetici kanaati değerlendirilir, sonuçlar 
dahilinde programa seçilir;
•
Envanter değerlendirmesine göre «Gelişen Liderlik» 
skorunun%50’si, Yönetici değerlendirmesinin %50’si alınarak 
liste belirlenir. •
Yönetici değerlendirmesine farklı ağırlıklarla 1. ve 2. yönetici, 
direktör ve GMY değerlendirmesi dahildir. •
Her iki değerlendirmenin de sonuçları departman 
yöneticileriyle paylaşılır ve listenin kontenjan dahilinde 
kalibrasyonu istenir. •
Tüm programa alınan ve alınamayan adaylara birebir geri bildirimleri 
verilir. Envanter raporları paylaşılır. Saha Satış ve Tele Satış için Bölge Müdürü/Takım Lideri terfi 
değerlendirmeleri yönetici pozisyonu açılması durumunda 
öncelikli olarak bu programda olan kişilerin değerlendirilmesi ile 
yapılmaktadır. 

Saha Satış Bölgeler Arası Transfer Süreci
Saha Satış çalışanlarının açık pozisyon olması durumunda farklı bölgelere geçiş talebi değerlendirilir. Aynı açık pozisyon için birden fazla talep olması halinde aşağıdaki kriterler sıralama önemine göre dikkate alınır;
1.

Başvurulan bölge sınırları içerisinde ikamet ediyor olmak (Mecburi ikamet öncelikli)
2. En az 1 yıl* aynı bölgede çalışıyor olmak (*en az 1 yıl çalışmayı karşılayan talep yoksa bu kriter dikkate alınmaz, 3. kritere bakılır)
3. Başvuranlar arasında kesinleşen son ay en yüksek HGO ortalamasına sahip olmak
Talep edenlerin sayısına göre öncelikli 1. kriter değerlendirilir.

Eğer 1. kriteri karşılayan tek bir talep varsa bu talep işleme alınır. Birden 
fazla talep varsa kriteri karşılayan talepler için 2. kritere bakılır. Aynı şekilde eğer 2. kriteri karşılayan tek bir talep varsa bu talep işleme alınır. Kriteri karşılayan birden fazla talep varsa kriteri karşılayan 
talepler için 3. kritere bakılır. Eğer 2. kriteri karşılayan hiç talep yoksa 3. kriter doğrultusunda geçiş talebi işleme alınır ve transferi talep 
edilen bölgenin yöneticisi ile çalışanın görüşmesi sağlanır. Transfer Süreci
Tele Satış’tan Saha Satış’a geçişte kıdemli uzman ve üzeri pozisyonlar bulunduğu 
pozisyonun bir alt pozisyonuna geçer. TELEDEN SAHAYA GEÇİŞ YAPISI
TELE - SATIŞ
SAHA- SATIŞ
UZMAN
UZMAN
K.UZMAN
UZMAN
Y.K UZMAN
K.UZMAN
SAHADAN TELEYE GEÇİŞ YAPISI
TELE- SATIŞ
UZMAN
UZMAN
K.UZMAN
K.UZMAN
Y.K UZMAN
Y.K UZMAN

SATIŞ
PERFORMANS YÖNETİMİ

•
KMY* ve KMD**’lerin aylık hedefleri doğrultusunda performansları değerlendirilir. •
Hedef gerçekleştirmeleri %90 ve üzeri oranlı olması durumunda prim hak ederler. •
Hedef gerçekleştirmeleri %80 ve altında olması durumunda performansı arttırmaya yönelik olarak aşağıdaki süreçler uygulanır:
1)
Son 12 ay içerisinde aşağıdaki istisnalar haricinde ilk defa hedef gerçekleştirme oranı %80 altında kalırsa KMY/KMD’ye
«Şimdi Daha İyisini Yapma Zamanı!» mesajı gönderilir ve performansını arttırmaya yönelik alınabilecek önlemleri 
belirlemek için anketv doldurması istenir. 2)
Son 12 ay içerisinde aşağıdaki istisnalar haricinde 2. defa hedef gerçekleştirme oranı %80 altında kalırsa KMY/KMD’ye
«Şimdi Daha İyisini Yapma Zamanı!» mesajı gönderilir ve performansını arttırmaya yönelik önlemler alınabilmesi için 1. yöneticisi ve çalışan deneyimi iş ortağının birlikte katılacağı performans koçluğu süreci başlatılır.

Gelişim aksiyonları 
belirlenir. 3)
Son 12 ay içerisinde min. 3. defa performansı %80’in altında kalan uzmandan yazılı savunması istenir. 4)
İstisna durumlarının gerçekleştiği ay kapsam dışı bırakılır ve diğer aylardaki hesaplamalara dahil edilmez. (Ay sayısı olarak
dahil edilir.)
5)
Savunması alınmayan ve yazılı ihtar ile sonuçlanmayan tüm performans bilgilendirme mesajları, terfi ve kariyer yolları 
süreçlerini etkilemez. İstisna Durumları;
1)
Hastalık, ölüm, doğum, kaza gibi özel durumlarda inisiyatif kullanılır. 2)
Rolü/Bölgesi değişen uzman için ilgili aya istinaden performans uyarı süreci yürütülmez. 3)
Yeni başlayan uzman için ilk 2 ay performans uyarı süreci yürütülmez ve diğer kurallar işe başladığı 3. takvim ayından 
itibaren başlar. 4)
1 yılı aşan izin ve raporlarda ilk 2 ay performans uyarı süreci yürütülmez. *KMY: Kurumsal Müşteri Yöneticisi
**KMD: Kurumsal Müşteri Danışmanı
Satış Performans Değerlendirme Süreci

«Şimdi Daha İyisini Yapma Zamanı!» Bilgilendirme Mesajı
ÇDİO: Çalışan Deneyimi İş Ortağı
«Şimdi Daha 
İyisini Yapma 
Zamanı!» 
bilgilendirmesi
& 
Anket
Zamanı!» 
& 
Performans 
Koçluk Süreci
Son 12 ayda ilk defa:
Hedef gerçekleştirme 
verileri ile birlikte 
bilgilendirme yapılır. Performans 
düşüklüğünün 
sebeplerini belirlemeye 
yönelik anket yapılır. Çalışan talep ederse 
ÇDİO ile görüşme 
sağlanır. Son 12 ayda ikinci defa:
Hedef gerçekleştirme verileri 
ile birlikte bilgilendirme 
yapılır. ÇDİO, 1. yönetici ve 
KMD/KMY’ye takvim ileterek 
görüşme organize eder. 1. Yönetici ve ÇDİO 
Performansını arttırmaya 
veya süreci iyileştirmeye 
yönelik aksiyon önerilerinde 
bulunur. «Şimdi Daha İyisini Yapma Zamanı!» Bilgilendirme Mesajı 
Nedir? «Şimdi Daha İyisini Yapma Zamanı!» çalışanın 
performansını etkileyen ana nedenleri bulup iyileştirmek 
adına yol haritası belirlemeyi ve bu yolda çalışanı 
desteklemeyi amaçlayan bir programdır. «Şimdi Daha İyisini Yapma Zamanı!» Bilgilendirme Mesajı 
Ne Değildir? «Şimdi Daha İyisini Yapma Zamanı! bilgilendirme mesajı» 
yazılı savunma gerektiren bir disiplin süreci değildir. Terfi ve 
kariyer yolları programlarını etkilemez. %80 altında hedef gerçekleşme durumu olduğunda ilgili 
kurallar doğrultusunda çalışana;

Kontrol edin…
YAŞ
KATEGORİ
Şiddet
Cinsellik
Kumar
Uyuşturucu
Online 
Chat
Kötü Dil

Terfi dönemleri 2024 itibarıyla Mayıs ve Kasım aylarında, yılda 2 dönem olarak belirlenmiştir. *6 aylık hedef sonucu çıkan Uzm. Yrd. / Uzman için ilk terfi döneminde hedef alınan 6 aylık performans ortalaması > %100 olursa, 9 ay S-Kıdem 
deneyimine sahip olması koşuluyla bir üst pozisyonuna terfi edebilir. (eğer ilk terfi döneminde bu kriteri karşılamıyorsa yukarıdaki kural geçerli olur.)
* 6 aylık hedef sonucu çıkan Kıdemli Uzman, ilk terfi döneminde hedef alınan 6 aylık performans ortalaması > %100 olursa, 1 yıl Kıdemli Uzman S-
Kıdem deneyimine sahip olması koşuluyla bir üst pozisyonuna terfi edebilir. (eğer ilk terfi döneminde bu kriteri karşılamıyorsa yukarıdaki kural geçerli 
olur.)
Limitsiz Kariyer Yolu – Uzman Terfi
Uzman 
Uzman
Kıdemli 
Uzman
Yüksek 
Kıdemli 
Uzman
Takım Lideri
Terfi Kriterleri
• Toplam Deneyim
• UY → U - 1 Yıl
• U → KU - 3 Yıl
• KU → YKU - 5 Yıl
• S-Deneyim
• U → KU- 1 Yıl
• KU→ YKU- 2 Yıl (Kıdemli Uzman unvanında 2 yıl geçirmesi beklenir)
• Performans Notu
• UY→U - Son 6 aylık performans puanı > 90 – (Yıllık performans puanı baz alınmaz.)
• U→KU – Son 6 aylık performans puanı > 90 - (Yıllık performans puanı baz alınmaz.)
• KU→YKU - Yıllık performans puanı baz alınır, > 3.00
• Son 6 ay içerisinde disiplin sürecine dahil olmamak
«Yıldız Koçu Programı»’na dahil 
olan kişiler arasından seçilerek 
yapılır. Yıldız Koçluğu programına dahil 
olmayan adaylar için mevcut 
terfi kriterlerinin yanı sıra min. 3 
yıl toplam tecrübesinin olması 
beklenir. 

➢
Terfi Dönemleri Mayıs ve Kasım aylarıdır.

Değerlendirmeler Nisan ve Ekim aylarında yapılır. ❑
Değerlendirme döneminde mevcut pozisyonda sahibinden.com deneyimine ve toplam deneyim için dış deneyime bakılır. ❑
Terfi dönemi değerlendirildiğinde; son 6 ay öncesinde yazılı disiplin cezası almamış olması gerekmektedir. (İcra nedeniyle verilen 
ihtar bu sürece dahil edilmez.)
❑
Hedef gerçekleştirme oranı ortalaması matematiksel olarak 89,50 ve üzeri 90’a tamamlanır. (89,49 ve altı 89 kabul edilir.)
❑
Terfiler Nisan değerlendirme dönemine göre 1 Mayıs itibariyle, Ekim değerlendirme dönemine göre 1 Kasım itibariyle geçerlilik
kazanır. ❑
sonrası çalıştığı süre üzerinden kriterleri değerlendirilir. Limitsiz Kariyer Yolu – Uzman Terfi
*Müşteri Deneyimi Süreç Optimizasyon Müdürlüğü’ne bağlı ekiplerin terfi süreçlerinde şirket genelinde uygulanan terfi prosedürü dikkate alınacaktır. 

Limitsiz Kariyer Yolu – Yönetici Terfi
Müşteri Deneyimi’nde çalışan başvuru yapacak tüm adaylar;
• En az 1 yıl sahibinden.com’da çalışmış olmalıdır. • Son 6 aylık performans ortalaması 95 ve üzeri olmalıdır.

• Son 6 ay içinde ihtar (yazılı uyarı) almamış olmalıdır. • Min.

Lisans ve üzeri mezunu olmalıdır. Müşteri Deneyimi için yönetici havuz programı olan Yıldız Koçu Programı 
değerlendirmeleri her yıl Mayıs ayında yapılmaktadır. •
yapıldıktan sonra programda kalmaya devam edecek çalışan sayısı belirlenir. •
Yeni adaylar için başvurular arasından kriterleri sağlayan tüm çalışanlara 
«Harrison» İş Tercihleri Envanteri uygulanır*
•
Mülakat, Sunum, Envanter sonucu ve yönetici kanaati değerlendirilir, 
sonuçlar dahilinde programa seçilir. •
Tüm programa alınan ve alınamayan adaylara birebir geri bildirimleri verilir. Envanter raporları paylaşılır. *Son iki yıl içerisinde yapılmışsa envanter yenilenmez. *Yıldız Koçluğu süreci devam ederken herhangi bir sebeple yazılı uyarı alınması halinde yönetim 
kararıyla Yıldız Koçluğu süreci sonlandırılabilir. Müşteri Deneyimi için Takım Lideri terfi değerlendirmeleri yönetici pozisyonu 
açılması durumunda öncelikle bu programda olan kişilerin değerlendirilmesi 
ile yapılmaktadır. Terfi değerlendirmesinde aşağıdaki kriterler dikkate alınır. • En az 1 dönem Yıldız Koçluğu programını başarı ile bitirmesi beklenir. • En az 1 yıldır sahibinden.com’da çalışmış olmalıdır. (Daha önce yönetsel 
tecrübesi var ise 1 yıl S-Kıdem şartı aranmaz.)
• Yıllık Performans puanı 3 ve üzeri olmalıdır. • Son 1 yıl içinde ihtar (yazılı uyarı) almamış olmalıdır. • Tüm adaylar değerlendirme merkezi uygulamasına dahil edilir. *Son iki yıl içerisinde değerlendirme merkezi yapılmışsa yenilenmez. Yıldız Koçluğu programına dahil olmayan adaylar için mevcut terfi kriterlerinin 
yanı sıra min. 3 yıl toplam tecrübesinin olması beklenir. 

Limitsiz Kariyer Yolu – Ekip Lideri 
•
Takım Lideri → Ekip Lideri
•
Ekip Lideri 1-2-3 olarak ayrı kademelendirme
•
Kademe geçişlerinde;
- Yıllık performans puanı
- Aylık performans puanı
- Yöneticilik deneyimi
- Odaklanılan KPI’ların sonuçları 
- Odaklanılan yetkinliklerin sahiplenilmesi(Çevik Yaklaşım vb.)
- Çalışan bağlılığı ve liderlik yaklaşımı vb. •
Kademe geçişleri her yıl mayıs ayındaki terfi dönemlerinde yapılır. •
Ekip Lideri 2'den Ekip Lideri 3'e geçişlerde temel kriterlerin yanı sıra değerlendirme 
merkezi, yönetim sunumu vb. gibi ek süreçler dahil edilir. •
Dış alımlarda toplam yöneticilik tecrübesi göz önünde bulundurularak; adayın 
deneyimine göre Ekip Lideri 1 ya da Ekip Lideri 2 konumlandırması yapılır. Ekip Lideri 3 
için S Deneyim aranır ve değerlendirme merkezi,  sunum vb. gibi beklenen diğer 
kriterlerin sağlanması beklenir. * Ekip Lideri unvan yapısına Mayıs 2024 terfi dönemi itibarıyla geçiş yapılacaktır. 

Ekip Lideri 1
Ekip Lideri 2
Ekip Lideri 3
• Min. 1 yıl S deneyim
• İç süreçler için Yıldız Koçluğu sürecini 
başarıyla tamamlamak
• Yıldız Koçluğu programına dahil 
olmayan adaylar için mevcut terfi 
kriterlerinin yanı sıra min. 3 yıl toplam 
deneyim
• Min. 6 yıl toplam deneyim ve min. 2 
yıl yöneticilik tecrübesi
• İçeriden yapılacak kademe geçişinde 
min. 1 yıl S deneyim
• Yıllık performans puanının 3 ve üzeri 
olması
• Son 6 aya ait performans 
ortalamasının 95 ve üzerinde olması
• Yönetici değerlendirmesi
• Min. 8 yıl toplam deneyim ve min 3 yıl 
yöneticilik tecrübesi
min. 1 yıl S deneyim 
olması
• Değerlendirme Merkezi uygulaması
• Yönetici değerlendirmesi 
• Komiteye yönetim sunumu
• Mevcutta uygulanan terfi hijyen kriterleri tüm kademelerine geçişlerde göz önünde bulundurulur. • Değerlendirme komitesi Müşteri Deneyimi Direktörü, Müşteri Deneyimi Müdürleri, HRBP, İş Destek Eğitim & 
Gelişim ekibinden oluşur. Adayın komiteye sunum yapması beklenir, oy çokluğu ile kabul edilir. • Adayın son 2 yıl yıl içerisinde tamamlanmış AC değerlendirmesi var ise dikkate alınır. Son AC değerlendirmesi 
üzerinden 2 yıl geçti ise değerlendirme tekrarlanır. 

Müşteri Deneyimi Birimler Arası Transfer Süreci
Bölüm içi transferler, kurumsal ihtiyaçlar ve çalışanın kariyer gelişim planlarının uyumlu olması durumunda, yıl içerisinde herhangi bir 
zamanda, aşağıdaki esaslar dikkate alınarak yürütülür. Yeni bir pozisyonun oluşması veya mevcut pozisyonlar için çalışan sayısının 
arttırılmasının gerekmesi durumunda, Müşteri Deneyimi çalışanları aday olarak değerlendirilebilir. Limitsiz Kariyer Yolu - Transfer Süreci
Genel Başvuru Şartları;
• İç ilan açılan bölüme göre, Müşteri Deneyimi Kariyer Yol Haritası’nda belirlenmiş kriterleri karşılıyor olmak,
• Atama ile geçtiği son görevinde min. 6 aydır çalışıyor olmak, (Yalnızca Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı ekibinden Çözüm Merkezi ekibine 
geçişlerde ve X-İlan ekibinden Risk Yönetimi ekibine geçişlerde son görevde min. 2 aydır çalışıyor olmak şartı aranır.)
• Bölüm bazında belirlenmiş olan sürelerde disiplin süreçlerine dahil olmamak,
Not 1: İç ilan sürecinde olumlu olarak değerlendirilen çalışanın geçiş tarihi, eski ve yeni birimin ortak kararı doğrultusunda planlanır. Not 2:Performans sebebiyle yapılan görev değişikliklerinde, kişinin tekrar farklı bir iç sürece dahil olabilmesi için geçiş yaptığı görevinde min. 6 
ay çalışıyor olması gerekmektedir. Not 3: Devamsızlık kriteri / vardiya uyumu değerlendirmelerde öncelikli tercih nedenidir. Not 4: İç İlan başvurusu değerlendirilirken, en son çıkan performans verisi dahil edilerek ilanda belirtilen süreler için (son 6 ay vb. gibi) 
performans ortalaması alınır. Geçmiş aylara ait performans sonucunun eksik olması durumunda, daha önceki aylara ait sonuçlar ortalamaya 
dahil edilir. Not 5: İç İlan kriterleri 6 aylık periyodlarda, hedef ve kpi’lara göre gözden geçirilip revize edilebilir. 

Müşteri Memnuniyeti Müdürlüğü
İç Transfer Ek Başvuru Kriterleri 
EKİP
Temel Kriterler
KPI
İÇ İLAN KRİTERİ
Kurumsal ÇM
•
Sahibinden.com da en az 4 aydır görev almak 
•
Çağrı merkezi deneyimi şartı aranır. •
Son 4 ay disiplin süreçlerine dahil olmamak,
•
Değerlendirme sınavından beklenen puanın 
alınması,
•
Değerlendirme sınavında beklenen başarının 
üzerinde puan alan adaylar havuza dahil 
edilir. -
-
-
-
-
-
-
-
Çevrimiçi Kanallar
•
Sahibinden.com da en az 6 aydır görev almak,
(min 6 aylık performans puanın çıkmış olması 
gerekir)
•
Çağrı Merkezi deneyimi şartı aranır,
•
Son 6 ay disiplin süreçlerine dahil olmamak,
•
alınması,
Anket Puanı
8,5
Çağrı Kalitesi Puanı
90
Performans Puanı
85
Hata Adedi
A Tipi 3 / B Tipi 4
Risk için 4
Kalite Yönetimi için 2 ve altı
Çözüm Merkezi
•
Sahibinden.com da en az 1 yıldır görev 
almak(min 12 aylık performans puanın çıkmış 
olması gerekir)
•
•
•
alınması,
8,5
Çağrı/Ticket Kalite Puanı
90
90
Hata Adedi
Risk için 4
*Çözüm Merkezi için açılan iç süreçlerde Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı ekibi önceliklendirilir. İhtiyaca göre diğer ekipler sürece dahil edilebilir.

*Kurumsal Çağrı Merkezi için açılan iç süreçlerde Bireysel Çağrı Merkezi ekibi önceliklendirilir. İhtiyaca göre diğer ekipler sürece dahil edilebilir. Kurumsal havuza dahil olan kişilerin değerlendirme süreçleri Ek1 olarak bir sonraki slaytta yer almaktadır. *İlan Operasyonları ve Moderasyon ekiplerinden müşteri memnuniyeti ekiplerine yapılacak başvurularda min 6 ay çağrı tecrübesi aranır ve oryantasyon eğitimine dahil 
edilir. 

Ek 1: Kurumsal Çağrı Merkezi Aday Havuzu Süreci

İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürlüğü
EKİP
KPI
Risk Yönetimi
•
Sahibinde.com'da 1 yıldır çalışıyor olmak,
•
X İlan ekibinde görev almak,
•
Hata Adedi
4 ve altı
Performans Puanı 
90
X İlan
•
•
İlan Moderasyon, Kalite Yönetimi veya Risk Yönetimi 
ekiplerinde çalışıyor olmak,
•
Hata Adedi
A Tipi 3 / B Tipi 4 ve altı
Risk için 4 ve altı
Kalite Yönetimi için 2 
85
Kalite Yönetimi
•
Sahibinden.com da en az 1 yıldır görev almak
•
En az 6 ay Müşteri Memnuniyeti çağrı tecrübesine 
sahip olmak ya da Çağrı Merkezi Eğitim Seti’ni başarıyla 
tamamlamış olmak,
•
•
Değerlendirme sınavından beklenen puanın alınması,
Hata Adedi
Risk ve X ilan için 4
8,5
90
90
Moderasyon
•
Sahibinden.com da en az 1 yıldır görev almak,
•
•
•
Hata Adedi
8,5
90
90
Resmi Yazı
•
•
İlan Operasyonları ve Moderasyon ekiplerinde görev 
almak,
•
•
Hata Adedi
A Tipi 2 / B Tipi 3 ve altı
Risk- X İlan için 3 ve altı
95

Transfer Süreci
•
Çözüm Merkezi ve Risk Yönetimi ekiplerine geçişlerde yüksek kıdemli uzman pozisyonları bulunduğu 
pozisyonun bir altına geçer. Birimler Arası Geçiş Yapısı
(Çözüm Merkezi ve Risk Yönetimi Hariç)
MÜŞTERİ DENEYİMİ
UZMAN YARD. UZMAN YARD. UZMAN
UZMAN
K.UZMAN
K. UZMAN
Y.K UZMAN
Y.K UZMAN
Çözüm Merkezi ve Risk Yönetimi’ne Geçiş Yapısı
UZMAN
K.UZMAN
K.UZMAN
Y.K UZMAN
K. UZMAN

Departmanlar/Bölümler Arası Transfer Süreci
BAŞVURU ŞARTLARI
• Bu bölümler pozisyonun iç süreç olarak açılması ihtiyaca göre değerlendirilecektir,
• Başvuru kriterleri ve iç süreç açılacak olan bölümler ihtiyaca göre belirlenerek, ilgili birimlerle paylaşılır,
Not 1: Alternatif olabilecek kariyer fırsatları iş bazlı yetkinliklere göre belirlenmiştir. Not 2: İç süreç açılmayan pozisyonlar için Connect ve kariyer portallarında paylaşılan açık pozisyonlar takip edilebilir. Kriterlerinin uygun 
olduğunu düşünen adaylar yetenek kazanımı ekibiyle iletişime geçerek başvurularını ayrıca iletebilirler. Not 3: Yukarıdaki bölümler için açılacak iç süreçler haricinde de şirket içinde yayınlanan iç ilanlara da geçmiş tecrübeler ve kriterlere 
uygunluk durumunda bireysel başvuru yapılabilir. DEPARTMAN
BÖLÜM
Satış
Satış & Müşteri Deneyimi Geliştirme / Kalite Ekipleri
Satış
Tele Satış
Finans 
Mali İşler
Finans
Muhasebe
Araç Tedarik Sistemi
ATS Satış ve Müşteri Deneyimi
Ürün Geliştirme ve Yönetimi
Kategori ve İçerik Yönetimi

Müşteri Deneyimi Performans Değerlendirme Süreci
Müşteri Memnuniyeti ve İlan Operasyonları ve Moderasyon ekiplerinin aylık hedefleri doğrultusunda performansları değerlendirilir. Yöneticileri tarafından her ay düzenli olarak yapılan koçluk görüşmeleriyle gelişim aksiyonları belirlenir. Yapılan aylık bilgi tespit sınavları ile 
ekiplerin eğitim ihtiyaçları belirlenir. Refresh eğitimleriyle destek verilir. • Hedef gerçekleştirmeleri %75 ve üzeri oranlı olması durumunda prim hak ederler. • Hedef gerçekleştirmeleri %75’in altında olması durumunda performansı arttırmaya yönelik olarak aşağıdaki süreçler uygulanır:
1- 2 ay üst üste performans puanı 75’in altında kalan kişiden yazılı savunması istenir. (Kurumsal Müşteri Memnuniyeti ekibinde 
görev alan ve 2 ay üst üste performans düşüklüğü sebebiyle ihtar alan kişinin Bireysel Müşteri Memnuniyeti ekibine transferi 
gerçekleştirilir.)
2- Müşteri Memnuniyeti Anket süreçleriyle ilgili yapılan değerlendirmelerde aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda yüksek risk 
grupları belirlenir. Yapılan kontroller ilgili yıl içerisinde performansa dahil olunan ay sayısına bağlı olarak, ay bazında yapılır ve geçmişe 
dönük 3 ile 6 ay arasında değişiklik gösterebilir. 3-Yapılan kontrollere göre 3 defa yüksek risk grubunda yer alan kişiden yazılı savunma alınır. (Örnek 1: Ocak ayında performansa dahil olan bir kişi Ocak, Şubat ve Mart ayında aşağıdaki kriterlerin tümünü gerçekleştirirse 3 defa
yüksek risk grubunda yer alacağından savunması alınır. Örnek 2: Mart ayında performansa dahil olan bir kişi; Mart ve Nisan ayında 
aşağıdaki kriterlerin tümünü gerçekleştirirse 2 kez yüksek risk grubunda yer almış olur. Mart ayı itibarıyla 6 aylık dönem içerisinde bir kez 
daha kriterlerin tümünü gerçekleştirirse, 3 kez yüksek risk grubunda yer alacağından savunma sürecine dahil olur.)
- Yüksek Risk grubunu belirlemek üzere aşağıdaki kriterler dikkate alınır. Belirtilen kriterlerin hepsinin birden sağlanması durumunda 
kişi yüksek risk grubunda değerlendirilir. İlgili kriter kontrolleri ay bazında yapılır. * İlgili yıl içerisinde performansa dahil olunan aylarda Müşteri Memnuniyeti Anketi ortalamasının hedef olan 9 puanın 
altında olması. * Performansa dahil olunan son aya ait Müşteri Memnuniyeti Anketi ortalamasının hedef olan 9 puanın altında olması. * İlgili yıl içerisinde performansa dahil olunan aylarda; müşteri memnuniyeti anket puanlarında hedef altı(9 Puan) kalınan ay
sayısının, performansa dahil olunan toplam ay sayısına göre oranının %50’nin üzerinde olması. 

4-Yapılan kontrollere göre bu konuda alınan ilk yazılı uyarının ardından takip eden ayda bir kez daha tekrarlanması halinde (4. defa 
yüksek risk grubunda yer alan kişiden) 2.

kez yazılı savunma alınır. -Kurumsal Müşteri Memnuniyeti ekibinde görev alan ve ilgili yıl içerisinde 5 kez yüksek risk grubunda yer alan kişinin Bireysel
Müşteri Memnuniyeti Ekibine transferi gerçekleştirilir. İlgili yıl Ocak-Aralık arasındaki 12 aylık dönemi kapsar. Her yıl Ocak ayında Müşteri Memnuniyeti Anketine ilişkin takip süreci yeniden başlar. 5- Savunması alınmayan ve yazılı ihtar ile sonuçlanmayan durumlar terfi ve kariyer yolları süreçlerini etkilemez. Uygulama Koşulları / İstisnai Durumlar;
-
Aylık performansa dahil olmak için min 15 günlük çalışma süresi(üretim yaptığını gün sayısı) gereklidir. 15 günün altında kalması 
durumunda performans hesaplamasına dahil edilmez. (Eğitim, resmi tatil, yıllık izin, devamsızlık raporu verileri düşülecektir.)
-
Ekip değişikliklerinde yeni ekibe geçiş yapılan ilk ay için son 6 ayın performans puan ortalamasına göre prim ödemesi yapılır. (Prim 
ödemesinin baz tutarı geçiş yaptığı ekibin baz prim tutarıdır.)
-
Farklı ekibe yapılan geçişlerde, 2. ay ana KPI(üretim hedefi) %50 azaltılarak ve/veya arttırılarak hesaplanır. 3. ay itibarıyla mevcut ekibin 
KPI hedefleri üzerinden değerlendirilir. -
İşe yeni başlayanların ilk 2 aylarında ana KPI’ları(çağrı merkezinde ACHT, ilan onay ekiplerinde üretim) %50 azaltılarak ve/veya arttırılarak 
hesaplanır. -
Ameliyat raporu olması halinde ameliyat sebebiyle verilen sağlık raporları için -5 puan düşümü yapılmaz. İlgili ay içinde 15 günlük 
çalışma yapıldıysa, çalışma yapılan gün sayısı doğrultusunda rapor düşümsüz prim miktarı çalıştığı gün üzerinden hesaplanır. -
Final puan 75'in altındaysa prim ödemesi yapılmaz. -
Yazılı uyarı olması durumunda %50 prim kesintisi yapılır. -
Eskalasyon şikayetlerinde agent hatası komite tarafından (Bölüm Müdürleri) tespit edilirse %100 prim kesintisi yapılır. -
Müşteri Memnuniyeti Anket puanının alt limiti olan 8 puanın altında ise prim ödemesi yapılmaz. (Hedef puanı 9’dur.)
-
Hata adetleri A,B ve C tipi (3 C Hata tipi olduğunda 1 B hata tipi olarak performansa yansıtılır) toplamında 10 ve üzeri olur ise prim 
alınmaz. 

Güçlendirme ve Otonomi
Kültürel Dönüşümü Manifestomuz
Prensipler
Davranış Göstergeleri

1. Otonomiyi mümkün kılmak için büyük resim ve bütüne katkıyı hissettirecek şekilde ortak anlam 
ve amaç yaratırız. Vizyon, strateji ve iş sonuçlarımızı paylaşır, sahiplenilmesini sağlarız. a. Şirketimizin vizyonunu, stratejilerini, hedeflerini, neyin neden yapıldığını biliriz. Bilmiyorsak öğrenmek için çaba gösteririz. b. Üst yönetim ekibi olarak hizalanır, önceliklerimizde tutarlılığı sağlarız. c. Karar ve uygulamaların, neyin neden yapıldığının gerekçelerinin iletişimini yaparız. d. Gelişmeler, iş sonuçları veya ara sonuçlar hakkında düzenli ve kısa aralıklı paylaşımlar 
 
yaparak bilgi seviyemizi eşitleriz. e. Strateji, hedef veya önceliklerimizin değişmesi gerektiğinde ortak akıl ile hareket ederiz, 
 
gerekçeleri ilgili kişilerle diyalog halinde paylaşırız. 2. Tüm departmanlar ve ekipler olarak büyük resim ve ortak amaç etrafında birleşiriz, birbirimizi 
güçlendirecek şekilde iş birliği içinde çalışırız. a. Birden fazla ekibi etkileyen süreç ve projeleri oluştururken, birbirimizi zamanında 
 
bilgilendirir ve/veya dahil ederiz. Ortak akıl oluşturur, birlikte planlarız. b. Birbirimizi etkileyecek konularda yaptığımız işlerle ilgili değişiklikler olduğunda zamanında 
 
iletişim kurarız. 3. Şirket içinde şeffaflıkla paylaştığımız bilgiler işimizi daha iyi yapabilmemiz içindir. Kamuoyuna 
açılmamış konuları şirket dışında hiçbir şekilde paylaşmayız. a.

1. İnisiyatif bizim için, talimata gerek kalmaksızın, kendiliğinden karar verebilme, eyleme geçebilme, 
iş yapabilme ve iş birliği oluşturabilme becerisidir. 2. Otonomi, inisiyatif ve yetkinin hesap verebilirlik ilkesi ile birlikte işlediğini biliriz. 3. Otonominin büyük resmi görebilmekten geçtiğini biliriz. Bunun için çaba gösteririz.

a. Kimsenin bilgi vermesini beklemeden, neyi neden yaptığımızı sorgular, sorar, anlamaya 
 
çalışırız. b. Vizyon ve stratejilerle gündelik işlerimiz arasında bağ kurmaya çalışırız. 4. Öz disiplinle çalışır, kendi çalışma sürecimizi ve zamanımızı yönetiriz. a. Dikkatli, işi önemseyerek, kaliteli çıktı üretme bilinci ile çalışırız. b. Sorumluluk bilinci ile işi hak ettiği süre içerisinde tamamlarız. c. Veri üzerinde yapılan hataların güven zedeleyici olduğunu bilir, bu konuda duyarlılık 
 
gösteririz. 5. Kimsenin talimat vermesini, takip veya kontrol etmesini beklemeden harekete geçer, sonuç ve 
çözüm üretiriz. a. Sorumluluk alanımızda gerekli kararları alırız. b. Kendimize ve uzmanlığımıza güvenir, etki alanımızı genişletmek için gerekli çabayı 
 
gösteririz. c. Üst yöneticileri bir onay noktası gibi görmez, görüşlerini, tecrübelerini ve yönlendirmelerini 
 
sürece dahil etmek için çaba gösteririz. d. Alacağımız tepkiden çekinmeden, doğru olduğuna inandığımız konuları dile getirme 
 
sorumluluğunu alırız. e. Sorgulamaktan korkmayız, bu konunun yöneticiler tarafından desteklendiğini biliriz. f. Sorunları çözüm önerileri ile birlikte gündeme getiririz. g. Fikrimiz kabul edilmediğinde bunun gerekçelerini öğrenmek için çaba gösteririz. 6. İnisiyatif alınmasını veya verilmesini beklemeyiz vermek ve almak için girişimde bulunuruz. 7. Kendi sorumluluk alanımızda yöneticilerimiz ve ilgili departmanlarla ana çerçevede mutabık kalır, 
‘nasıl’lar ile ilgili kendi karar ve inisiyatifimizi kullanırız. a. Plan dışı yeni oluşan işlerde önceliklendirmelerimizi gözden geçirir, yeni öncelikler doğrul
 
tusunda aksiyon alırız. b. Tanımlı veya belirgin olmayan durumlarda karar, eylem veya çözümü başkasından 
 
beklemek yerine kendimiz belirginlik üretmeye çalışırız;
 
i. Önce kendimiz düşünür, çözüm veya eylem üretmeye çalışırız
 
ii. İlgili yöneticiler, bir üste gitmeden, konuları yerinde ve aramızda çözeriz. iii. Tek başımıza halledebileceğimiz bir konu değilse, ortak akıl ve iş birliğine 
 
başvurmak için adım atarız. iv. Bu şekilde çözüm üretemiyorsak yöneticimizden destek isteriz. 8. Hesap verebilirliğin otonominin şartı olduğu bilinci ile çalışırız. a. Aldığımız kararların, başarı ve başarısızlığın sorumluluğunu alırız. b. Niyetimiz iyi olduğu ve hatalarımız süreklilik göstermediği sürece Sahibinden.com’da 
 
bunların öğrenme fırsatı olarak görüldüğünü biliriz. c.

Hatalarımızı gizlemez, sorumluluğunu üstleniriz. d. Hatalardan öğrenme çıkarır, tekrar etmemek için bilinçli çaba gösteririz. Kendimizi 
 
geliştirmek için destek isteriz. 1. İnisiyatif bizim için, talimata gerek kalmaksızın, kendiliğinden karar verebilme, eyleme geçebilme, 

geliştirmek için destek isteriz. NeyiYapmayalım/Engelleyelim?

1. ‘Bana resmi olarak bildirilmedi’ demek. 2. ‘Ben duymadım ben bilmiyorum’ demek. 3. ‘Görev tanımımda yok’ demek. 4. ‘Hedeflerimde yer almıyor’ demek. 5. Tekrar tekrar dönüp yöntem ve adımlar için teyit almak. 8. Hesap verebilirliğin otonominin şartı olduğu bilinci ile çalışırız. a. Aldığımız kararların, başarı ve başarısızlığın sorumluluğunu alırız. b. Niyetimiz iyi olduğu ve hatalarımız süreklilik göstermediği sürece Sahibinden.com’da 

geliştirmek için destek isteriz. 

Cesaret kırıcı yaklaşımda bulunmak. 2. Konuları kişiselleştirmek. 3. Başkaları ile kendini kıyaslamak. 

1. ‘Ben bilirimci’ davranmak. Fikirleri görmezden gelmek. 2. Sabit fikirli olmak. 3. ‘Bunlar daha önce konuşuldu' demek. Olmazları ön plana çıkarmak. 4. ‘Buna ne gerek var’, ‘burada bir şey değişmez’ demek. 5. ‘Ne de olsa bir şey değişmeyecek/ tepki alacağım/göze batacağım vb.’ yaklaşımı göstermek. 6. ‘Fikirlerim nasıl olsa dikkate alınmayacak.’ demek. 

1. Güvensizlik ve baskı hissi yaratacak şekilde her adımda ‘ne oldu, nedir durum?’ sorusunu sormak. 2. İş planlarını işin sahibine sormadan değiştirmek. 3. Suçlayıcı tarzda hesap sormak. 4. Kendi alanımızda karar alabileceğimiz konuları bile bir üstümüze sormak. 

1. Sadece işe değil kültüre de liderlik ederiz. a. Ortak değerlerimiz ve prensiplerimizin hayata geçmesi için örnek olur, ekiplerimize koçluk 
 
yaparız. b. Ortak değerlerimiz ve prensiplerimizi zedeleyen veya güven ortamına zarar veren tutum 
 
ve davranışları fark eder, zaman kaybetmeden geri bildirim verir, gerekli önlem ve 
 
aksiyonları alırız. 2.

İş ve sonuç üretme ile insan ihtiyaçları arasında denge kurarız. Birbirimizi değerli hissettiririz. a. Toplantılara hal hatır sorarak başlamaya özen gösteririz. b. İş-özel hayat dengesine dikkat ederiz. c. İşin gerekliliklerinden dolayı ortaya çıkan istisnai durumlarda işi sonuca ulaştırmak için 
 
gerekli eforu ortaya koyarız. 1. Birbirimizin iyi yaptıklarını fark eder, zamanında takdir ederiz. a. Sadece iş performansını değil, kültürel prensiplere uygun olan davranışları da fark eder, 
 
takdir ederiz. b. Görevlerinin gerektirdiği işler de olsa çalışma arkadaşlarımızın iyi yaptıkları şeyleri fark 
 
eder, zamanında takdir ederiz. c. Sadece sonuçları değil, çalışma arkadaşlarımızın verdikleri emekleri, gösterdikleri 
 
çabayı  da fark eder, takdir ederiz. d. Potansiyelin performansa dönüştüğü durumlarda çalışma arkadaşlarımızı takdir eder 
 
gereken aksiyonları (terfi, ödül vb.) tetikleriz. 2.

1. Performans değerlendirmesini sadece son yaptığı işten yapmak. 2.

SUNUŞ
GİRİŞ 
       Neden Bu Rehberi Hazırladık? Çeşitlikçi, Eşitlikçi ve Kapsayıcı Bir Kurum Kültürü için Attığımız Adımlar 
       ÇEK Sözlüğü 
ÇEŞİTLİKÇİ, EŞİTLİKÇİ ve KAPSAYICI BİR DİL
 
ÇEK Dili Yaklaşımımız 
 ÇEK PRENSİPLERİMİZ
 
Prensipler ve Davranış Göstergeleri
DAHA DETAYLI BİLGİ İÇİN KAYNAKLAR 
REHBERDE YARARLANILAN KAYNAKLAR 
İÇİNDEKİLER
3
4
4
5
10
16
17
26
28
30
31
............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................

Değerli Çalışma Arkadaşlarım,
sahibinden.com olarak, her bireyin değerli olduğu ve herkesin eşit fırsatlara sahip 
olduğu bir çalışma ortamı yaratma misyonumuzu gururla sürdürüyoruz. ÇEK İletişim Rehberi’ni, bu misyona ulaşma yolunda attığımız önemli adımlardan biri 
olarak görüyoruz. Bu rehber  dil ve davranış alışkanlıklarımızı sorgulayarak daha eşitlikçi bir toplum için
farkındalık yaratmayı, toplumsal cinsiyetle ilgili kalıplaşmış yargıları besleyen cinsiyetçi 
dilden nasıl kaçınabileceğimizi ortaya koymayı amaçlıyor. Ayrıca, bu rehber sayesinde 
engellilik durumu, yaş, kıdem gibi farklı özelliklerin kapsayıcı olmayan şekilde dile ve iş 
süreçlerine yansıdığı durumlara karşı farkındalık geliştirmek ve bu durumlara karşı
bilinçli dil ve davranış şekillerini oluşturmayı hedeﬂiyoruz. Çünkü biz her bireyin kendini değerli ve saygıdeğer hissettiği bir ortamda,
daha yaratıcı, üretken ve başarılı olacağına inanıyoruz. Bu rehberin, tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımız için daha bilinçli ve kapsayıcı bir
iletişim dili ve davranış biçimlerini benimsemeleri adına ilham kaynağı olacağına
yürekten inanıyorum. Hep birlikte, tek bir ses olarak "Sahiplenleniyoruz!" diyebilmek dileğiyle... Saygılarımla,
Güntulu Peker
İnsan ve Sürdürülebilirlik Genel Müdür Yardımcısı
 
SUNUŞ
3

sahibinden.com olarak, kadınların güçlendirilmesini ve karar alma mekanizmalarında yer almalarını teşvik etmenin yanı sıra, eşitliği gözetme ve
ayrımcılığı önleme yaklaşımımızı bir adım öteye götürerek çeşitlilik ve kapsayıcılık prensipleri doğrultusunda hareket etmenin önemli olduğunun bilincindeyiz. Bu rehberin amacı toplumsal cinsiyet ile ilgili kalıplaşmış yargıları besleyen cinsiyetçi dilden nasıl kaçınabileceğimizi ortaya koymak, engellilik durumu, cinsiyet yaş, kıdem gibi
farklı özelliklerin kapsayıcı olmayan şekilde dile ve iş süreçlerine yansıdığı durumlar üzerine farkındalık geliştirmek ve tüm bunlara karşı bilinçli dil ve davranış şekillerini
oluşturmaktır. Neden Bu Rehberi Hazırladık? GİRİŞ
4

Çeşitlikçi,
Eşitlikçi ve
Kapsayıcı
Bir Kurum Kültürü için
Attığımız Adımlar:
5

sahibinden.com olarak Birleşmiş Milletler Sürdürebilir Kalkınma Amaçları arasında özellikle
• 5. Madde “Toplumsal Cinsiyet Eşitliği” ve 
• 10. Madde “Eşitsizliklerin Azaltılması” ile 
İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi Madde1’i temel alıyoruz. MADDE 1:
Bütün insanlar hür,
haysiyet ve haklar bakımından
eşit doğarlar. Akıl ve vicdana sahiptirler ve
birbirlerine karşı kardeşlik zihniyeti ile
hareket etmelidirler. Bu temel ilkeler doğrultusunda, sahibinden.com olarak, Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi 
(UN Global Compact) ve Birleşmiş Milletler Toplumsal Cinsiyet Eşitliği ve Kadının Güçlenmesi Birimi’nin (UN Women) ortak girişimi olan Kadının 
Güçlenmesi Prensipleri’ni (Women’s Empowerment Principles: WEPs) destekliyoruz. Toplumsal cinsiyet eşitliği için mevcut çalışmalarımızı 
artırmayı ve bu konuda farkındalığı genişletmeyi taahhüt ediyoruz. Kurum ve kuruluşların toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda atacağı her adım 
ve yaratacağı farkındalık, kadın ve erkeğin eşit olduğu bir dünya için önemli bir adımdır.”
 
Bu konudaki çabamızı pekiştirmek için Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık (ÇEK) Politika belgemizi hazırlayarak uygulamaya geçirdik. Bu politikamız ile tüm çalışanların çeşitliliğine ve katkısına saygıyla yaklaşan, çeşitliliği kabul eden bir kültürü yaygınlaştırmaya kararlıyız. Bu kapsamda 
“Eşitliği Sahiplen” mottosu ile iş yerlerimizde farklı kimlik ve özellikler taşıyan çalışanlara daha iyi çalışma koşulları sunmayı, çeşitlilik ve kapsayıcılık 
 temelli politikalar belirlemeyi ve çalışanlarımızı da sürece dahil ederek daha eşit, adil, şeffaf ve katılımcı bir iş ortamı oluşturmayı hedeﬂiyoruz. ’’
6

’’
Herkesi kapsayan, adil ve güvenli bir
çalışma ortamı için
Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık
İletişim Rehberi... 7

sahibinden.com olarak çeşitliliğe saygı duymak ve toplumsal düzeyde kapsayıcı bir kültür oluşturmanın uzun soluklu bir süreç olduğunu biliyoruz. Bu rehberi tüm bu değerleri geliştirme ve hayatın her alanında yaygınlaştırma niyetimizin bir ifadesi olarak görüyoruz. sahibinden.com olarak, kadınların
güçlendirilmesini ve karar alma mekanizmalarında yer almalarını teşvik etmenin yanı sıra, eşitliği ve ayrımcılıkla mücadele yaklaşımımızı bir adım öteye
götürerek, sonraki bölümlerde detaylandırdığımız çeşitlilik ve kapsayıcılık prensipleri doğrultusunda hareket ediyoruz. ÇEK İletişim Rehberi’ni de bu prensiplere
dikkat ederek hazırladık.

Bu prensiplerin her birisini hayata geçirmenin önemine inanıyoruz. Bununla birlikte Robin Lakoff’un da söylediği gibi, “Dil kullanımımız,
yalnızca referans anlamları değil, aynı zamanda tutumları da içerir. Kelimeler, eylemlerdir”  sözüne katılıyoruz ve dil kullanımımıza dikkat ediyoruz! Dil kullanımımız, yalnızca referans
anlamları değil, aynı zamanda
tutumları da içerir. Kelimeler, eylemlerdir. Dilsel pratikler sadece kimliğin
yansımaları değildir; onlar
kimliğin aktif inşalarıdır. Mary Bucholtz:
Robin Lakoff:
8

1
     İletişimde kullanılacak
kelimelerin gücü konusunda
farkındalık yaratmak. 3
Yazılı, görsel ve işitsel
iletişimde
herkesin görüşlerine ve
deneyimlerine
değer verildiğini hissettiren 
kapsayıcı bir iletişim tarzı 
oluşturmak. 2
İletişimde
toplumsal cinsiyet eşitliğini 
teşvik edebilecek
dil ve yöntemlerin
seçilmesine
destek vermek. Rehberimizin
3 Amacı
9

ÇEK
SÖZLÜĞÜ
Bu kısımda rehber boyunca değineceğimiz ve konuyla ilgili
yürüteceğimiz çalışmalarda bize yol gösterecek
bazı kavramların kısa tanımlarına yer veriyoruz. 10

Toplumda ve iş yerinde bulunan farklı özelliklere sahip bireylerin tümünü kapsayan kavram. Bu özellikler arasında ırk,
etnik köken, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, din, engellilik durumu, kültürel arka plan gibi birçok faktör bulunur. Çeşitlilik, insanların farklılıklarının kabul edildiği, değer verildiği ve bu farklılıklardan güç alan bir ortamın oluşturulmasını hedeﬂer. Tüm bireylerin haklarının ve fırsatlarının adil bir şekilde dağıtılmasını sağlama ilkesi. Eşitlik, herkesin yasal, sosyal ve ekonomik
açıdan ayrımcılığa maruz kalmadan eşit muamele görmesi ve aynı haklara sahip olması anlamına gelir. Bu, cinsiyet, ırk, din veya
 başka bir özellik gözetmeksizin herkesin adalet ve eşitlik önünde eşit olduğunu kabul etmeyi gerektirir. Herkesin kabul gördüğü, değer verildiği ve katılım sağlayabildiği bir ortamın oluşturulması. Kapsayıcılık, farklı arka planlara,
düşüncelere ve yeteneklere sahip olan herkesin iş yerinde veya toplumda kendini rahatça ifade edebileceği bir ortamın
yaratılmasını içerir. Bu, herkesin güvende hissettiği ve potansiyelini en üst düzeyde gerçekleştirebileceği bir kültürün
oluşturulmasını hedeﬂer.

Farklı özelliklere sahip herkesin eşit haklara sahip olduğunu kabul eden ve kapsayıcı bir iş ortamının oluşturulmasını
hedeﬂeyen bir yaklaşım. ÇEK yaklaşımı, çeşitliliği desteklemek, eşitlik ilkesini uygulamak ve kapsayıcı bir kültürü
teşvik etmek için kurumlar tarafından benimsenir. Kadınlara ve erkeklere toplumsal olarak yüklenen roller ve sorumluluklar bütünüdür.

Tipik olarak kadınlara ya da erkeklere ait
özellikler ve beceriler ile kadın ve erkeklerden genellikle beklenen davranış biçimlerini de içerir. Her iki cinse ait bu tür özellikler;
aile, arkadaşlar, söz sahibi kişiler, dini ve kültürel öğretilerin yanı sıra okul, iş yeri ve basın yayın organlarının
etkileri ile şekillenmektedir. Kişilerin cinsiyetlerine veya cinsel yönelimine bağlı olarak farklı muamele görmeleri durumunu ifade eder. Örnek olarak,
bir cinsiyetin diğerinden daha üstün olduğu inancını ifade eden cinsiyetçilik, eşcinsel insanlara karşı ayrımcılığı ifade eden
homofobi, ve trans insanlara karşı ayrımcılığı ifade eden transfobi verilebilir. ÇEŞİTLİLİK: 
EŞİTLİK:
KAPSAYICILIK:
ÇEŞİTLİLİK, EŞİTLİK
ve KAPSAYICILIK
YAKLAŞIMI:
TOPLUMSAL
CİNSİYET:
TOPLUMSAL
CİNSİYETE DAYALI
AYRIMCILIK:
11

Kişilerin doğumundan itibaren, biyolojik organları yoluyla hangi cinsiyete sahip olduğuna dair toplumsal olarak verilen
karardır. Eğer bireylerin atanmış cinsiyetiyle gerçek (toplumsal) cinsiyeti arasında uyum varsa daha az sancılı olan bu
durum, atanmış cinsiyetleri ve gerçek cinsiyetleri aynı olmayan trans bireyler için travmatik olabilir. Kişinin, karşısındaki kişiye duyduğu duygusal, romantik ve cinsel çekimi ifade eder. Kişinin kendi cinsiyetinden birine
yönelmesi eşcinsellik, karşı cinsiyetten birine yönelmesi heteroseksüellik, her iki cinsiyete de yönelmesi biseksüellik
olarak tanımlanır. Cinsel yönelim yerine bazen cinsel tercih kavramı da kullanılmaktadır, ancak bu doğru bir kullanım
değildir çünkü cinsel yönelim bir tercih değildir. Bir kişinin, kendisine doğumunda atanan cinsiyetle uyumlu olsun ya da olmasın, cinsiyetine dair derinden hissettiği
içsel ve bireysel deneyime işaret eder. Kişilere, etnik köken, cinsiyet, cinsel yönelim, din, engellilik, yaş veya farklı özellikleri nedeniyle, geçerli bir neden olmadan
bu özelliğe sahip olmayan insanlara kıyasla daha kötü davranılmasıdır. Ayrımcılığa örnek olarak, bazı grupların kamusal
alanda kabul edilmemeleri, eğitime ve iş olanaklarına aynı kolaylıkla ulaşamamaları ya da aynı işi yaptıkları
meslektaşlarından daha düşük ücret almaları verilebilir. Bunların yanı sıra, felsefi ve siyasi görüş, doğumla ilgili koşullar
(evlilik dışı doğma, doğum yeri, vb.), sağlık durumu ve medeni hal gibi farklı özellikler de ayrımcılığa temel oluşturabilir. Örneğin, emlakçıya başvuran birine bekar, boşanmış veya dul olması gerekçesiyle ev kiralanmaması ayrımcılık olarak
değerlendirilir ve resmi mercilere şikâyete tabidir. CİNSİYET/ATANMIŞ
CİNSİYET:
CİNSEL YÖNELİM:
CİNSİYET KİMLİĞİ:
12

LGBTİ+
EŞCİNSEL:
TRANS: 
(Lezbiyen, Gey, Biseksüel, Trans ve İnterseks+): Bu kısaltma alışılageldik ya da geleneksel kadın-erkek rollerine uymayan 
kişilerden oluşan çeşitli, değişken ve çok yönlü cinsel ve cinsiyet kimliklerini içerisine alan bir grubu tanımlamaktadır. Duygusal ve/veya cinsel açıdan hemcinsine ilgi duyan kadın veya erkek. Biyolojik bedenini var olduğu bedene uyumlamak için cinsiyet geçişi ameliyatı olmuş ya da olmamış, biyolojik cinsiyetine ve 
görünümüne herhangi bir şekilde müdahale eden kadın veya erkek. Heteroseksüelliğin normal ve tek cinsel yönelim olarak görülmesi ve toplumsal değerlerin, kuralların ve yaşam biçimlerinin 
herkes heteroseksüelmiş gibi kabul edilmesidir. İnsanların kadın ve erkek olarak ikiye ayrılmasını; cinsel ilişkilerin/evliliklerin 
sadece karşı cinsiyetlere sahip kişiler arasında olabileceğini ve her cinsiyetin kendine has rolleri olduğunu iddia eden inançlar 
ve normlar bütünüdür. HETERONORMATİVİTE:
13

Bilinçdışı yanlılık, farkındalığımız ve kontrolümüz dışında sahip olduğumuz toplumsal kimlik ve özelliklere dair çağrışımları 
tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Kişisel deneyim, toplumsal kalıpyargılar ve kültürel bağlamdan etkilenirler. Bu 
sadece cinsiyet, etnik köken veya diğer görünür farklılık özellikleriyle ilgili değildir – boy, kilo, isimler ve diğer pek çok şey 
de bilinçdışı yanlılığı tetikleyebilir. Genelde olumsuz olsa da olumlu bilinçdışı yanlılık da söz konusudur (örneğin, doğum 
yeri veya tuttuğu futbol takımı aynı olan birine sempati duymak). Kontrol altına alınmadığında önyargı ve ayrımcılığa
dönüşme potansiyeli taşır. Cam tavan, kadınların bir kurum/kuruluş içinde üst düzey pozisyonlara yükselmesini önleyen görünmez engelleri ifade
eden bir metafordur. Günümüzde cam tavan kavramı, kadınların yanı sıra, ırkçılık veya başka türden ayrımcılığa uğrayan
kişileri de kapsar biçimde kullanılmaktadır. Örneğin Uluslararası Çalışma Örgütü’ne (International Labour
Organization-ILO) göre cam tavan terimi, “nitelikli bir kişinin, bir kuruluşun hiyerarşisindeki ilerlemesinin, çoğu durumda
cinsiyetçilik ve ırkçılık olmak üzere bir tür ayrımcılık nedeniyle belirli bir düzeyde durdurulduğu durumları” ifade eder. BİLİNÇDIŞI
YANLILIK: 
YAŞÇILIK: 
ENGELLİ
AYRIMCILIĞI: 
İNSAN HAKLARI: 
CAM TAVAN: 
Bireylerin sadece yaşlarından dolayı ayrımcı davranışlara maruz kalmalarıdır. Engelli bireylere yönelik, gündelik yaşamlarının herhangi bir alanında, engelliliklerine dayalı farklılıkları dolayısıyla
uygulanan ayrımcılıktır. Bütün insanlar hür, haysiyet ve haklar bakımından eşit doğarlar. Herkes ırk, renk, cinsiyet, dil, din, siyasal ya da başka
türden kanaat, ulusal ya da toplumsal köken, mülkiyet, doğuş veya başka türden statü gibi herhangi bir ayrım gözetilmeksizin,
bütün hak ve özgürlüklere sahiptir. (İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi Madde1 ve Madde2)
 
14

Cinsiyetçiliğin daha görünmez ve örtük formlarından biri olan güzellemeci cinsiyetçilik “korumacı/kollamacı” ve “pohpohlayıcı” 
cinsiyetçilik türleri ile birlikte ele alınmaktadır. Farkına varması çok daha zor olan bu cinsiyetçilik türü çoğunlukla kadınlara 
atfedilen ve olumlu olduğu düşünülen özellikler aracılığıyla üretilir. Örneğin, kadınların ortama hoşluk ve estetik kattıklarını, 
ortamı daha medeni hale getirdiklerini, temiz ve tertipli oldukları için iş yerinin düzenini sağladıklarını savunmak, kadınları 
düzen, iyi  letişim, hijyen, ince zevkler, güzellik gibi kavramlarla ilişkilendirerek cinsiyet temelli önyargıları besler. Bunun yanı 
sıra, iş yerinde bu özelliklerle ilişkilendirilen işlerin sistematik olarak kadınların sorumluluğu haline gelmesi sonucunu doğurur. Kadınların doğasına aitmiş gibi düşünülen bu özellikleri taşıyan erkeklerin de marjinalleştirilmesine neden olur. Mesleğinde yükselerek yönetici pozisyonlarına gelmiş olan fakat diğer kadınların benzer yüksek pozisyonlara ulaşması için 
yardım etme ve destek verme konusunda istekli olmayan kadınların davranışlarını tanımlamak için kullanılır. Bunun yanı sıra, 
kadın çalışanlardan işle ilgili bazı önemli bilgileri gizleme, onların yaptıkları işi kendine mal etme, cinsiyete dayalı kalıpyargıları 
savunma ve erkek çalışanları kayırma da kraliçe arı sendromuna örnek olarak verilebilir. İş yerinde ve günlük yaşamda bireylere karşı bilinçli veya bilinçdışı yanlılıklara önyargılara dayalı olarak üretilen küçük düşürücü 
veya zarar veren söz veya davranışları ifade eder. Önyargı ve ayrımcılık gibi davranışlara kıyasla farkına varması daha zor bir 
kategoridir. Görmezden gelme, lakap takma gibi davranışlar ile ırkçı veya cinsiyetçi ifadelere verilen tepkiyi “fazla duyarlı” 
olmakla suçlama gibi örnekler mikroagresyon olarak tanımlanır. GEÇİCİ
ÖZEL ÖNLEM: 
Yaygın olarak pozitif ayrımcılık olarak bilinen uygulama zaman zaman olumlu eylem ve tersine ayrımcılık şeklinde de
ifade edilir. Geçici özel önlem, farklı sebeplerle toplumda eşitsiz konumda olanların (örneğin, kadınlar, engeli olanlar, siyahlar, 
LGBTİ+’lar, göçmenler) eşitlik sağlanıncaya kadar farklı muamele görmesi anlamına gelir. Bu bağlamda CEDAW Komitesi
yerleşik eşitsizlikleri ortadan kaldırmaya yahut zararı gidermeye yönelik uygulama, strateji ve politikaları, geçici özel önlem 
olarak adlandırır (Birleşmiş Milletler Kadınlara Karşı Her Türlü Ayrımcılığın Ortadan Kaldırılması Sözleşmesi-CEDAW). Farklılık 
eşitliği olarak tanımlanan bu yaklaşımda yalnızca eşit fırsat sağlamanın yeterli olmadığı, ayrıca özel fırsatlar da sağlanması 
gerektiği prensibi temel alınır. Örneğin, erkeklerin yoğunlukta olduğu meslek dallarında kız öğrencilere yönelik eğitim bursu 
sağlamak veya cinsiyet dengesi sağlamak için belli pozisyonlara/birimlere işe alımlarda, benzer liyakate sahip başvuranlar 
arasından kadınları tercih etmek ve her türlü kota uygulaması geçici özel önlemler arasındadır. GÜZELLEMECİ
CİNSİYETÇİLİK: 
KRALİÇE
ARI SENDROMU: 
MİKROAGRESYON:
15

Doğru tanımlama ve söylemlerle 
eşitlikçi ve kapsayıcı iletişim
kuruyoruz! Dil, toplumsal cinsiyet eşitliği ve çeşitliliği geliştirmek için kullandığımız en temel araçtır. Bilinçli ya da bilinçsiz önyargılar öncelikle dilde kendini gösterir. Ayrımcılığı yaratan bu söylemler toplumsal cinsiyet kaynaklı
olabileceği gibi, toplumdaki çeşitli grupları cinsel yönelim, etnik kimlik, yaş, dini ve siyasi görüş, engellilik vb. üzerinden de olabilir. Eşitlikçi bir dil için başlangıç olarak gündelik hayatta karşılaşabileceğimiz çeşitli durumlarda ayrımcılıktan uzak bir dil kullanmanın
mümkün olduğuna inanıyoruz. ’’
ÇEŞİTLİKÇİ, EŞİTLİKÇİ ve
KAPSAYICI DİL
16

ÇEK Dili Yaklaşımımız
“Kadın/Erkek”, “Kız/Oğlan”, “Bay/Bayan” kelimelerini/kavramlarını eşitlikçi bir
anlayışla kullanıyoruz. “Erkek” kelimesini kullandığımız her yerde
“bayan/kız/genç kız/hanım/hanımefendi/” yerine “kadın”ı tercih ediyoruz. Dolaylı olarak “erkek olmayı”, “insan” olmayla özdeşleştiren ve “herkesi”
kapsama iddiasıyla kadını görünmez kılan ifadeleri kullanmamaya özen gösteriyoruz. Satış temsilcisi, satıcı
Profesyonel, yönetici, iş insanı
Kabin görevlisi
Hemşire
Evi çekip çeviren
İş insanı, girişimci
Yardımcı
Ev sahibi
Kadın
İnsan, kişi, birey
İnsanlık
Projeye birini/bir kişiyi dahil etmek
Kamera operatörü
Kişi/saat
Kİşi/gün
Kişi başına
Doğru düzgün iş yapmak
Düzeltmek
İnsanlara farklı muamele etmek
İşinde usta
Sözünde duran / dürüst insan
Çok güvenilir bir insandır
Enine boyuna incelemek
Ciddiye almamak
Nezaket
Gazeteci, muhabir
Satıcı adam, satıcı kadın
Kariyer sahibi kadın
Hostes, Host
Erkek hemşire
Ev hanımı, ev erkeği
İş adamı, iş kadını
Kadın (temizlik yapan)
Ev sahibesi
Bayan
Adam
İnsanoğlu/Âdemoğlu
Projeye adam almak
Kameraman
Kadın/bayan gazeteci,
kadın/bayan muhabir
Adam/saat
Adam/gün
Adam başına
Adam gibi iş yapmak
Adam etmek
Adamına göre davranmak
İşinin eri
Sözünün eri
Adam gibi adamdır
Adamakıllı incelemek
Adam yerine koymamak
Centilmenlik
Ön Yargılı
Ön Yargısız
Toplumsal Cinsiyete
Duyarlı Dil Kullanıyoruz. 17

Bir arkadaşımız yeni eve çıktı, hediye işlerini bizim kızlara bırakalım, onlar iyi anlar. Kadınlar teknik işlerden, tadilattan anlamaz. Kadınlara araba kullanamıyor, bak Suna sabah park ederken arabayı çarpmış. Terfiyi bizim Caner’e mi versek, daha yeni baba oldu. Bayan arkadaşlar sahada tek başına rahat edemez. Erkeklerden birini ayarlayın, o gitsin. Selda Hanım bu işin ona verilmemesine bozulmuş ama ne yapalım, kadının yapacağı iş değil bu…
Bugün gergin biraz, regl galiba. Kız gibi trip atıyorsun.. Kadınların ve erkeklerin cinsiyetleri veya
cinsiyetleriyle ilişkili konular nedeniyle
bazı işleri daha iyi yapabileceklerini
varsaymıyoruz. 18

Kişilerin cinsiyetleriyle kişilikleri arasında
bağlantı kurmamaya özen gösteriyoruz. Her bireyin kişilik özellikleri, güçlü veya zayıf
yönleri birbirinden farklıdır . Yöneticin kadın mı? Kesin duygusaldır. Erkek yöneticiler erkeklerle çalışmak ister, bu çok doğal. Kadınlar dedikoducudur. Kadın yöneticiler hep böyle oluyor. Pasta servisini kızlar halletsin, erkekler beceremez. Funda Hanım’ın yöneticilik performansı yüksek ama fazla dominant. Suat Bey bir erkek olarak fazla duygusal. Yöneticilik yapmaya pek uygun değil. 19

Cinsiyetçi Deyimlerden ve
Kalıplardan Kaçınıyoruz. Dilimize yerleşmiş cinsiyetçi söylem kalıplarından ve deyimlerden kaçınmak kapsayıcı dil kullanımı için
önemli bir adımdır. İyi niyetle söylenmiş bile olsa bazı deyim, atasözü ve klişe cümlelerin arkasında
eşitlikçi olmayan cinsiyet rollerinin yattığını biliyoruz. Kız evi, naz evi
Kızın mı var derdin var
Anasının kızı / Anasına bak kızını al
Kızını dövmeyen dizini döver
Oğlan dayıya kız halaya çeker
Bir kızı bin kişi ister bir kişi alır
Kız almak / Kız vermek
Delikanlı kız
Hanım evladı / Hanım hanımcık
Erkek sözü vermek
Erkekliğe sığmamak
Erkeklik sende kalsın
Erkeğin kalbine giden yol midesinden geçer
Erkek adam ağlamaz
Kadın erkeği rezil de eder, vezir de
Adam gibi adam/adam gibi kadın
Adama benzemek
Adam içine karışmak
Kalıbının adamı olmamak
Kız gibi gülmek /yürümek
Anasını satmak
Kadınlar hamamına çevirmek
Evde kalmış
Kız kurusu
Eksik etek
Kaşık düşmanı
Karı ağızlı! Hanım evladı
20

LBGTİ+ ve farklı cinsel yönelimleri olanbireylere 
karşı cinsiyetçi olmayan bir dil kullanmaya özen 
gösteriyoruz. Cinsel yönelim ve cinsiyet kimliğine dayalı ayrımcı dil kullanımının güvenli bir çalışma ortamının önünde bir engel olduğunu biliyoruz. Yaşa dayalı ayrımcı ifadeler kullanmıyoruz. Farklı yaş gruplarından olan çalışan içerisinde gençlerin yaşını ve tecrübesizliğini vurgulamak motivasyon kırıcı olabilir. Aynı şekilde yaşı daha ileri çalışanlara 
karşı önyargılı ifadeler incitici olabilir. Ayrıştırıcı dil                                                                                                      Kapsayıcı dil
Yumuşak                                                                                                                  Eşcinsel erkek/Gey
Erkek Fatma                                                                                                          Eşcinsel kadın/Lezbiyen
Sevici: Kendi cinsinden kimselerle ilişkiye giren kimse           Eşcinsel
Dönme: Ameliyatla cinsiyet değiştiren kimse                                Trans (birey/kişi)
Bu ifadelerden kaçınıyoruz
Ayaklı cenaze
Çıtır
Çömez /Çaylak/Acemi
Dinazor
Ölmüş gömmemişler
21

Fiziksel ya da karakter özelliklerine dair
ayrımcı ifadeler kullanmamaya
özen gösteriyoruz. Hamilelikten sonra Ayça Hanım kilolarından kurtulamadı. Hiçbir yere sığmıyor. Tuna Bey de pek rengarenk giyiniyor. İş ortamına yakışmıyor. Çağla Hanım bu şort kısa değil mi sizce de? Bundan sonra bu kadar kısa giymeyin bence. O kadar büyük dövme yaptırılır mı? Kısa saç kadına uygun değil. Aaa hasta mısın? Anladım, yüzünde makyaj yok! Bu ifadeleri kullanmıyoruz
Cılız
Kilo mu aldın sen bu aralar? Paçoz
Şişko
Yerden bitme
Hükümet gibi kadın! Kazulet
Kraliçe
Leyla
Patroniçe
Sinsirella
Psişik
22

İş yerinde profesyonel mesafeyi aşarak 
istenmeyen samimiyet kurabilecek bir 
dil kullanmamaya dikkat ediyoruz. Bir kişi için samimi olan ifadelerin, bir başkası tarafından tahakküm, küçümseme, kibir veya hiyerarşiyi hatırlatma olarak algılanabileceğini 
unutmamak gerekir. Bu durum özellikle farklı pozisyon, statü veya unvanlara sahip çalışanlar arasında geçerlidir. Bu tür bir dil bazen hatalı 
davranışları örtbas etmek için kullanılabilir. “Ben çalışanlarımla baba-oğul gibiyimdir.”
“Biz burada bir aile gibiyiz. Kol kırılır yen içinde kalır.” 
“İş arkadaşlarım benim çocuklarım gibidir.” 
Örneğin; 
Bunları tercih etmiyoruz                       Kapsayıcı ifadeler kullanıyoruz
Abla                                                                     Çalışma arkadaşım
Ağabey (abi)                                                   Meslektaşım
Bacım                                                                 İsim
Canım
 Hayatım
 Kızım
 Oğlum
 Yenge
 
23

Yazılı-Görsel  İletişimde
kapsayıcı dil kullanımına
dikkat ediyoruz. Sözlü diyaloglar kadar yazılı materyallerde de ayrımcı dil kullanmadığımızdan emin oluyoruz. Kullandığımız materyalleri (broşür, afiş ve diğer görseller) ya da reklam filmleri gibi içerikleri
kapsayıcı dile ve görselliğe uygun bir şekilde düzenliyoruz. Kullanılan dil
Kullanılan görseller
Kullanılan mesajlar
Mesajın hedefi
24

Dış ve iç iletişimde kullanılan dil ve görsellerde toplumsal cinsiyet eşitliği
açısından kapsayıcı ve eşitlikçi dil kullanımına önem veriyoruz. Öncelikle:
Kurumun web sitesinde dil ve görsel açısından (örneğin, iş toplantısı
görselinde erkeklerin çoğunlukta olmadığından emin olmak veya
erkeklerin yönetici, aktif ve güçlü konumlarda, kadınların ise pasif, onay 
bekleyen, not alan vb. konumlarda tasvir edilmemesine özen göstermek)
Üst yönetim tarafından yapılan konuşmaların içeriğinde
Her türlü yazışmada (e-posta, vb.)
Kadınlar ve erkekler için kullanılan hitap cümlelerinde
(Sevgili X, Sayın X, Değerli X)
Yönetimin çalışanlara karşı kullandığı ve çalışanların kendi aralarında
kullandığı dilde
Sunumlar ve iç toplantılardaki iletişimde kullanılan dilde
Ofis içi iletişim materyallerinde (bültenler, broşürler vb.) kullanılan dilde
Ofisin dekorasyonunda kullanılan posterler ve sloganlardaki dilde
Ofis içi dil ve iletişim rehberlerinde
kullanılan dilin toplumsal cinsiyet ile yaş, engellilik, cinsel yönelim, etnisite, 
dini kimlik açısından duyarlı, çeşitliliğe açık ve kapsayıcı olmasına özen 
gösteriyoruz. Yazılı-Görsel 
kapsayıcı dil
kullanımına
dikkat
ediyoruz.

EŞİTLİĞİ
SAHİPLENİYORUZ!’’
ÇEK PRENSİPLERİMİZ 
sahibinden.com olarak “Eşitliği Sahiplen” mottosu ile iş yerinde kullanılan dilde,
davranışlarımızda, iş yönetmelik ve süreçlerinde, kurumumuzun görsel ve
yazılı materyallerinde başta toplumsal cinsiyet rolleri olmak üzere cinsiyet kimliği,
cinsel yönelim, etnik kimlik, yaş, dini ve siyasi görüş, engellilik vb. temelinde çeşitliği
gözeten, eşitlikçi, kapsayıcı bir yaklaşımı benimsiyoruz. 26

sahibinden.com Çeşitlilik, Eşitlik ve 
Kapsayıcılık (ÇEK) Politikasını
şefkat dili ve öz-şefkat temelinde
uyguluyoruz. Öz Şefkat: Kişinin kendisi ve başkalarıyla sağlıklı bir ilişki kurabilmek için, başkalarına şefkat duyduğu kadar 
kendisine de şefkat duyması önemlidir. Kişinin kendisini olduğu gibi kabul etmesi ve şefkat duyması
literatürde öz şefkat kavramıyla açıklanmaktadır. Öz şefkat gündelik hayatında farklı eşitsizlik ve ayrımcılık 
pratiklerine maruz kalan tüm bireyler için özel bir öneme sahiptir. Örneğin, “süper kadın” miti kadınlardan 
hem iş yerinde hem de evde tüm sorumluluklarını kusursuz bir şekilde yerine getirme beklentisini ifade eder. Ev içi ve bakım emeğinin orantısız şekilde kadınlara yüklenmesi gibi yapısal sorunları görmezden gelen 
süper kadın miti, tüm bu sorumluluklarla baş edebilmeyi kişisel başarı olarak tanımlar. Bu durum kadınların 
yetersizlik ve başarısız hissiyle kendilerini sürekli ve acımasızca eleştirmelerine neden olur. Öz şefkat kişinin 
sınırlılıklarını kabullenerek kendine gerçekçi hedeﬂer koymasını sağlar. Kişinin özgüvenini güçlendirmesine 
ve iyi olma haline katkıda bulunur. Şefkat Dili; kişilerin kendi düşünce, duygu ve ihtiyaçları ile bağ kurmalarını, kendilerini fark etmelerini ve bu 
farkındalıkla diğer kişilerle empati ve özenle bağlantı kurmalarını kolaylaştıran bir yaşam dilidir. Şefkat Dili 
bireysel farklılıkları gözeten, çeşitliliğe alan açan, kapsayıcı ve birleştirici bir dildir. sahibinden.com olarak sahiplendiğimiz şefkat dili bize önyargı ve yorumdan uzak bir yaklaşımla hareket 
etmeyi, konunun etrafından dolanmak yerine durumların ortaya çıkarttığı duygu ve ihtiyaçlar üzerine 
konuşabilmeyi, insan olarak birbirimize bağlı olduğumuz ve ihtiyaç duyduğumuz gerçeğini hatırlayarak 
kalıcı uzlaşma için el sıkışmayı öğretir. Bu bağlamda sahibinden.com olarak aşağıdaki eşitlik ve kapsayıcılık prensiplerini benimsiyor ve
kurumsal politikalarımızı bu doğrultuda şekillendiriyoruz. 8
Çeşitlilik
Eşitlik
Kapsayıcılık
27

Eşitlikçi ve kapsayıcı iletişim dilini
Kullandığımız dilin eşitlikçi ve kapsayıcı bir çalışma ortamı ve 
toplum yaratmak için en güçlü araçlardan biri olduğunun
bilincindeyiz. Bu nedenle gerek gündelik konuşmalarımızda 
gerekse görsel ve yazılı her türlü kurumsal iletişimimizde
cinsiyet, cinsel yönelim, ırk, etnik kimlik, engellilik, yaş,
toplumsal statü temelli önyargı, dışlama ve ayrımcılık
içerebilecek her türlü ifadeden uzak durmaya önem veriyoruz. Kapsayıcı ve eşitlikçi bir dili yaygınlaştırmayı bireysel olarak 
toplumu dönüştürme yönündeki çabamızın açık bir ifadesi 
olarak görüyoruz. Çalışma arkadaşlarımızın dini inançlarına 
saygı duyuyoruz ve ihtiyaç duydukları ortamları yaratabilmek 
için iletişimi açık tutuyoruz. sahipleniyoruz
Fırsatların herkes için eşit ve adil sağlanması ilkesini 
Herkesin yetenekleri ve çabaları ölçüsünde kariyerlerinde 
ilerlemeleri konusunda desteklenmesi gerektiğini
savunuyoruz.

Bunun ön şartının tüm çalışanların eğitim ve 
kariyer fırsatlarından eşit ve adil şekilde faydalanabilmeleri 
olduğuna inanıyoruz. Hamilelik, bakım sorumluluğu, hastalık 
gibi sebeplerle kariyer gelişimine ara vermek durumunda 
olan çalışanlarımızın geride kalmamaları için gerekli
önlemleri almaya gayret ediyoruz. sahipleniyoruz
Toplumsal cinsiyet eşitliğini
Cinsiyete bakılmaksızın tüm bireylerin çalışma
ortamında eşit fırsatlara, haklara ve muameleye sahip 
olmasını ilke ediniyoruz. Bu ilkeyi çeşitlilik, eşitlik ve
kapsayıcılık çabalarımızın ayrılmaz bir parçası olarak
görüyoruz. İşe alım, terfi ve liderlik gelişimi de dahil olmak 
üzere tüm alanlarda cinsiyete dayalı eşitsizlikleri ve
önyargıları ortadan kaldırma konusunda kararlılık
gösteriyoruz. İş-yaşam dengesi ve kariyer gelişimi gibi 
konuları ele alan politikalar uygulayarak herkesin
başarılı olabileceği destekleyici bir ortam yaratmak için 
aktif olarak çalışıyoruz. Tüm cinsiyetlerin kuvvetli
yanlarına değer veren ve onları güçlendiren kapsayıcı bir 
kültürü teşvik ederek bir yandan çalışan memnuniyetini 
artırıyor, bir yandan da yenilikçiliği ve iş performansını 
teşvik ediyoruz. sahipleniyoruz
1
2
3
Prensipler ve
Davranış
Göstergeleri 
28

Kültürel çeşitlilik ve farklılıklarımızı
Her bireyin kendine has özelliklerinin, deneyiminin ve bakış 
açısının çalışma ortamımızı zenginleştirdiğini ve bizi
güçlendirdiğini biliyoruz. Her bir çalışanımızın değer ve 
saygı gördüğü, kendisi olarak var olabildiği kapsayıcı ve 
eşitlikçi bir ortamı sürdürmeyi amaç ediniyoruz. Farklılıklarımızı benimseme yaklaşımımızın, dinamik ve 
çeşitlilik gösteren müşteri profilimize daha iyi hizmet
vermemize olanak sağladığına inanıyoruz. sahipleniyoruz
İş yaşamında sürdürülebilirliği
Sürdürülebilirliği yalnızca çevre ile kurduğumuz ilişki ile 
sınırlamıyor, tüm çalışanlarımızın iyi olma halinin
gözetilerek eşit ve adil muamele görmesi olarak da
tanımlıyoruz. İş süreçlerimizde kaynakların sorumlu
şekilde kullanılmasının da, iş-yaşam dengesinin
gözetilmesinin de, tüm çalışanlarımızın mesleki
gelişimleri için imkanlara erişebilmelerinin de
sürdürülebilirliğin farklı yönleri olduğunu biliyoruz. sahipleniyoruz
sahipleniyoruz
Çalışma ortamımızda engelleri kaldırmayı
Herkesin imkanlardan adil şekilde yararlanabildiği bir çalışma 
ortamı için kültürel, fiziksel veya prosedürlerimizle ilgili
engelleri kaldırmayı ilke ediniyoruz. Yazılı kurallar herkes için 
aynı olsa bile önyargılar, eşitsiz koşullar ve toplumsal ayrımcılık 
nedeniyle bazılarımızın mevcut imkanlardan yeterince
yararlanamama ihtimali olduğunu göz önünde bulunduruyoruz. Kadınların yönetici pozisyonlara ulaşmasını zorlaştıran cam 
tavanın da, bedensel engeli olan çalışanın kendisini rahat ve iş 
arkadaşlarıyla eşit hissetmeyeceği erişilebilirliği kısıtlı bir
mekanın da bireylerin potansiyellerini ortaya koymaları önünde 
engel oluşturduğunu biliyoruz. -Bedensel engeli olan çalışanlarımıza çalışma ortamı
konusunda destek sağlıyor, istekleri doğrultusunda
hibrit/uzaktan çalışmayı destekliyoruz. sahipleniyoruz
4
6
7
Bilinçdışı yanlılıklardan ve dışlayıcı normlardan uzak
davranışları
Cinsiyet, yaş, yönelim, engellilik, etnik veya dini kimlik temelli kalıp 
yargıların ve peşin hükümlerin toplumda oldukça yaygın olduğunu, 
istemesek de hepimizin az veya çok bu önyargı ve peşin hükümlerin 
etkisinde olabileceğini kabul ediyoruz. Önyargı ve dışlayıcı
normlardan uzak davranışları yaygınlaştırmayı bir öğrenme süreci 
olarak görüyoruz. Hangi ifadelerin, tavırların ve davranışların
önyargılı ve dışlayıcı olduğuna dair açık ve samimi bir diyalog içinde 
olabilmenin, hata yaptığımızı kabul edebilmenin ve öğrenmeye 
devam etmenin olgunlaştırıcı ve dönüştürücü etkisine inanıyoruz. 29
5

DETAYLI BİLGİ İÇİN KAYNAKLAR
 
TİHEK Ayrımcılıkla Mücadele ve Eşitlik Rehberi
Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu tarafından hazırlanmış olan bu rehberde TİHEK Kanunu’nda yer alan ayrımcılık temelleri örnekleriyle detaylandırılmakta ve “çoklu”, “dolaylı”, “işyerinde yıldırma”, 
“mağdurlaştırma” gibi farklı ayrımcılık türleri örnek kararlarla açıklanmaktadır. Rehberde aynı zamanda ayrımcılık durumlarında kullanılabilecek başvuru mekanizmalarına da yer verilmiştir. https://www.tihek.gov.tr/upload/pdf/ayrimcilikla-mucadele-ve-esitlik-rehberi/PDF.pdf
 
CEİD Toplumsal Cinsiyet Eşitliğinin Temel Kavramları
Cinsiyet Eşitliği İzleme Derneği’nin eğitim materyali olarak Prof. Yıldız Ecevit tarafından “Türkiye’de Katılımcı Demokrasinin Güçlendirilmesi: Toplumsal Cinsiyet Eşitliğinin İzlenmesi Projesi” kapsamında 
hazırlanmıştır. Konuyla ilgili çok sayıda kavramı detaylı açıklayan kitapçıkta ayrıca toplumsal cinsiyet eşitliği yaklaşımları ve ayrımcılık konuları da tarihsel gelişimiyle birlikte ele alınmıştır. https://ceidizler.ceid.org.tr/dosya/toplumsal-cinsiyet-esitliginin-temel-kavramlaripdf.pdf
 
UNWomen Kadının Güçlenmesi Prensipleri (WEPs) Uygulama Rehberi
Bu rehber özel sektör kurumlarına iş yerlerinde ve faaliyet gösterdikleri alanlarda kadının güçlenmesi konusunda yapacakları çalışmalarda yol göstermeyi amaçlamaktadır. Rehberde bu prensiplerin 
gelişim süreciyle birlikte her bir prensip detaylarıyla açıklanmakta ve Türkiye’deki şirketlerden uygulama örnekleri paylaşılmaktadır. https://www.globalcompactturkiye.org/wp-content/uploads/2019/01/WEPs_Rehber.pdf
 
International Labour Organization (2012) Gender Equality and  Decent Work: Selected ILO Conventions and Recommendations  that promote Gender Equality  as of 2012
Uluslararası Çalışma Örgütü’nün hazırladığı bu rehberde işyerinde cinsiyet eşitliğini sağlamak için temel alınabilecek tüm ILO sözleşmelerini ve tavsiye kararlarını “Temel Prensipler ve Haklar”, “Annelik, İş ve 
Aile” ve “Çalışma Koşulları” gibi başlıklar altında detaylı şekilde inceleyebilirsiniz. https://www.ilo.org/sites/default/files/wcmsp5/groups/public/@ed_norm/@normes/documents/publication/wcms_088023.pdf
 
World Economic Forum Global Gender Gap Report 2023
Her yıl güncel verilerle yenisi yayımlanan bu rapor 146 ülkede sağlık, güçlenme ve işgücü piyasasına katılımda toplumsal cinsiyet eşitsizlikleri hakkında veri sunuyor. Bölge ve ülke bazında karşılaştırmalı 
verilere ulaşabileceğiniz raporda ülkelerdeki kaynaklara ve fırsatlara erişimde cinsiyete dayalı eşitsizliklerin detaylarını görebilirsiniz. https://www.weforum.org/publications/global-gender-gap-report-2023/
30

Australian Government Workplace Gender Equality Agency (2019) Gender Strategy Toolkit
https://www.wgea.gov.au/sites/default/files/documents/Gender_Strategy_Toolkit.pdf
Boğaziçi Üniversitesi Cinsel Tacizi Önleme Komisyonu, “Cinsel Taciz ve Saldırı Karşısında Ne Yapmalıyız?”
https://citok.bogazici.edu.tr/
Cinsel Şiddetle Mücadele Derneği (2023) Gençlerle Güvenli İlişkiler Üzerine Çalışmak: Eğitimciler ve Danışmanlar için Uygulama El Kitabı
https://cinselsiddetlemucadele.org/wp-content/uploads/2018/06/NVNY_gencler_kitap_web.pdf
Deloitte (2022) Türkiye'de Çalışma Hayatında Çeşitlilik ve Kapsayıcılık Raporu
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/tr/Documents/human-capital/turkiye-de-calisma-hayatinda-cesitlilik-ve-kapsayicilik-raporu.pdf
Dullea, E. E. (2021) The Revolutionary Force of Self-Compassion for Girls and Women
https://repository.upenn.edu/server/api/core/bitstreams/e813cb3c-ec9c-44e4-ba00-5c0a4d835991/content
Dünya Ekonomik Forumu (WEF) (2023) Global Gender Gap Report
https://www.weforum.org/publications/global-gender-gap-report-2023/
Ecevit, Y (2021) Toplumsal Cinsiyet Eşitliğinin Temel Kavramları
https://ceidizler.ceid.org.tr/dosya/toplumsal-cinsiyet-esitliginin-temel-kavramlaripdf.pdf
European Institute for Gender Equality, Glossary & Thesaurus (2016)
https://eige.europa.eu/publications-resources/thesaurus/overview
Hogg, C. (2023) The Impact Of Unconscious Bias In Recruitment — And How To Overcome It
https://www.developdiverse.com/unconscious-bias-in-recruit-
ment/#:~:text=%E2%80%9CUnconscious%20bias%20can%20lead%20to,in%20organisations%20overlooking%20qualified%20candidates.%E2%80%9D
KAOS GL (2021) LGBTİ+ Temel Kavramlar Atölye Kolaylaştırıcı Kılavuzu
https://kaosgldernegi.org/images/library/kolaylas-tirici-kilavuz.pdf
KHAS Toplumsal Cinsiyete Duyarlı Yazım Rehberi (2017)
https://dev-khas.khas.edu.tr/wp-content/uploads/2022/03/Gender-Sensitive-Writing-Guide_1.pdf
Moss-Racusin, C. A.

vd. (2012) Science Faculty’s Subtle Gender Biases Favor Male Students
https://www.pnas.org/doi/abs/10.1073/pnas.1211286109
Öztan, E. (2022) Akademik Kurumlarda Toplumsal Cinsiyet Duyarlılığı İçin Rehber, “Cinsiyetçilik Türleri”
https://euc.yasar.edu.tr/wp-content/uploads/2023/04/Akademik-Kurumlarda-Toplumsal-Cinsiyet-Duyarl%C4%B1l%C4%B1%C4%9F%C4%B1-%C4%B0%C3%A7in-Rehber.pdf
Öztan, E. (nd) Bilinç Dışı Yanlılıklar
http://notidem.com.tr/bilinc-disi-yanliliklar/
SKD Türkiye (2022), İşin geleceği ve Kadın İstihdamı Projesi, Baz Veri Analizi Anketi ve Derinlemesine Görüşme Bulguları Güncel Durum Tespit Raporu, Haziran 2022. https://www.skdturkiye.org/files/yayin/skd_isin-gelecegi-ve-kadin-istihdami_rapor-v230124_3.pdf
TÜİK (2022),  https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Istatistiklerle-Kadin-2022-49668
Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) (2018) Cinsiyete Dayali Ücret Farkinin Ölçümü
 https://webapps.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---europe/---ro-geneva/---ilo-ankara/documents/publication/wcms_756659.pdf
UNHCR Türkiye, Cinsel ve Toplumsal Cinsiyete Dayalı Şiddet
https://help.unhcr.org/turkiye/tr/social-economic-and-civil-matters/sexual-and-gender-based-violence/
UNWomen (2017) Kadının Güçlenmesi Prensipleri (WEPs) Uygulama Rehberi
https://www.globalcompactturkiye.org/wp-content/uploads/2019/01/WEPs_Rehber.pdf
REHBERDE YARARLANILAN KAYNAKLAR
QNB Finansbank Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Rehberi
https://www.qnbfinansbank.com/medium/document-file-3722.vsf
31

sahibinden.com
Güntulu Peker, Genel Müdür Yardımcısı / İş Destek
Canan Kara, Müdür / Eğitim ve Gelişim
Betül Özüiyi, Yüksek Kıdemli Uzman / Eğitim ve Gelişim
Fatih Yoğurtçu, Uzman / Eğitim ve Gelişim
Şebnem Özduman, Müdür / Çalışan Deneyimi Yönetimi
Seda Bayram, Takım Lideri / Çalışan Deneyimi Yönetimi
Seda Ergil İçelli, Takım Lideri / Çalışan Deneyimi Yönetimi
Gamze Gürer, Takım Lideri / Çalışan Deneyimi Tasarımı
Pınar Yılmaz, Uzman / Çalışan Deneyimi Tasarımı
 
İş Birliği Yapılan Kurumlar
Kadir Has Üniversitesi
Kadın ve Aile Çalışmaları Araştırma ve Uygulama Merkezi
Tasarım Ajansı Bis Değişim
Elif Şanlıer, Kreatif Direktör
Gizem Özdemir, Art Direktör
Nar Eğitim ve Danışmanlık
İmge Kiner, Kolaylaştırıcı, Eğitim Tasarımcısı
 
32

Davranış Göstergeleri 
 
•
Problemleri ve faaliyetleri çözümlemek için yapılması gereken temel işlem ve faaliyetleri belirler. •
Bu işlem ve faaliyetleri önceliklendirir. •
Problemleri parçalara ayırır ve tek yönlü sebep sonuç ilişkisi kurar. •
Karşılaşılan durum karşısında atılacak her adımın avantaj ve dezavantajlarını belirler. •
Tüm bunların sonucunda yapılacak işlem ve faaliyetleri önceliklendirir. •
Konuları rakamlar ile ifade edebilir. Problemi oluşturan tüm nedenleri algılar ve olası tüm sonuçlarını önceden 
tanımlar. Olaylar arasındaki sebep sonuç ilişkilerini tüm yönleri ile görür. •
Bunların sonucunda oluşabilecek engelleri önceden görür ve planlama faaliyetlerini birkaç adım ileride kurgular. •
Farklı alternatifler için yapılacak işlem ve faaliyetlerin önceliklerini ortaya koyar. •
Birlikte çalışma ihtimali olmayan, birbirleri ile çatışabilecek aktiviteleri / fonksiyonları önceden görerek planlarda 
değişiklikler yapar. •
Konuları rakamsal modeller kurarak test eder. Özellikle planların/projelerin gerçekleştirilmesinde ve önceliklerin mantıklı/anlamlı bir çerçeveye 
oturtulmasında kullanmak üzere bir durumu ya da konuyu kendi içinde, parçalarına ayırarak veya adım adım 
mantıksal bir sıra takip ederek anlayabilme düzeyidir. İş yapma ve karar alma aşamasında konunun detaylı 
incelenmesini yapma, mevcut durum ve planlananı sayısal değerlerle inceleme, eldeki verileri 
değerlendirmeye alarak sonuca varma becerisidir. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Gelecekteki olaylar, hareket 
planları, son tarihleri, vb. not 
etmek için yapılacak işler listesi, 
görev planı, takvim, hatırlatma 
dosyası, çalışma defteri kullanın. •
Talep, görev ve konuları oluştukça 
değerlendirin; bunların önemli bir 
görevin tamamlanmasını yarıda 
kesip kesmeyeceğini saptayın ve 
ona göre hareket edin. •
Tüm projeleriniz için program 
geliştirin. Daha sonraki farklılıkları 
önlemek için bunları diğerleriyle 
paylaşın ve belirlenen son tarihleri 
herkesin bildiğinden ve mutabık 
olduğundan emin olun. •
Toplantılar, tartışmalar vb.

•
Bir ABC sistemi kullanarak iş ve 
yükümlülüklerinize öncelik 
kazandırın. Önerilen Kitaplar  
 
•
Altı Şapkalı Düşünme Tekniği, 
Edward De Bono, Epsilon 
Yayınevi 
•
Problem Çözümüne Giriş 101, 
Ken Watanabe, Tübitak Yayınları 
•
Critical Thinking Skills: 
Developing Effective Analysis 
and Argument, Stella Cottrell 
•
Endüstri 4.0 Ve Yapay Zeka 
Çağında Kritik Düşünme 
Becerileri, Mustafa Büte, Nobel 
Akademi Yayıncılık 
•
Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı, 
Covey S., Varlık Yayınları  
•
Hızlı ve Yavaş Düşünme, Daniel 
Kahneman, Varlık Yayınları 
•
Yalın Startup - Sürekli İnovasyon 
Nasıl Başarı Sağlar?, Eric Ries 
 
Filmler 
•
Sherlock Holmes (2009) 
•
Şah Mat (2014) 
•
Her Şeyin Teorisi (2014) 
•
Akıl Oyunları  (2001) 
•
Marslı (2015) 
 
Önerilen Video, Digital  
Kaynaklar 
•
MAKALE – Damlaya Damlaya 
«Kaizen» Olur. https://hbrturkiye.com/blog/daml
aya-damlaya-kaizen-olur 
 
•
MAKALE – Analitik Düşünme 
Nedir?

Analitik Düşünme 
Teknikleri Nelerdir? http://www.kisiselgelisim.com/an
alitik-dusunme-nedir-analitik-
dusunme-teknikleri/ 
 
•
VİDEO – Karmaşık Sorunlar 
Yaratıcılığı Nasıl Etkiler? – Tim 
Harford 
https://www.ted.com/talks/tim_h
arford_how_messy_problems_ca
n_inspire_creativity/transcript?la
nguage=tr 
 
Bireysel ve şirket gelişimi için araştırma yapma, kararlarını bilgiye dayandırma ve edinilen bilgiyi şirkete kazandırma  
 
•
İş ile ilgili her türlü bilgiyi araştırır, sorar ve öğrenir. •
Değişiklikleri (yeni prosedür, yeni müşteri, yeni ürün, vb.) çabuk kavrar ve uygulamaya alır. •
Mevcut ya da gelecekteki fırsat ve problemlere yönelik her türlü bilgiyi detaylı olarak araştırır ve sonuçlandırır. •
Bilgiye hangi kaynaktan ulaşılabileceğini konusunda fikir sahibidir. •
Edinilen her türlü bilginin düzenli raporlanarak sisteme kazandırılmasını sağlar. •
Araştırma ve öğrenme süresi kısadır. •
Konudan bağımsız olarak, her alanda etkin araştırmalar yapabilir ve öğrenir. •
Öğrendiği kavram ve metodları uygun biçimde kullanarak tavsiyelerde bulunur ve çözümler önerir. •
Edinilen bilgileri anlaşılır ve kullanabilir hale getirilmesini ve paylaşımını sağlar. •
Teknik bilgiyi kullanımına uygun hale getirmeyi sağlar. •
Uzun vadeli planlar ve strateji doğrultusunda bilgi kaynaklarının araştırılması ve bilgi toplanmasını koordine eder 
ve çalışmaların şirkete kazandırılmasını sağlar. •
Bilgiye dayalı karar verme prensibinin ekibi tarafından benimsenmesini sağlar. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
İşlerin neden bu şekilde 
yapıldığına ilişkin varsayımlarınızı 
inceleyin. “Böyle olması için iyi 
bir neden vardır” düşüncesi ile 
yetinmeyin. •
Karşılaştığınız problemleri 
çözmek için fikir edinmek 
amacıyla başka şirketlerin 
tarihçelerini okuyun. •
Fikir üretme tekniklerini (beyin 
fırtınası, fikirleri not etme, 
nominal grup teknikleri) araştırın 
ve uygulayın. •
Kendinizi geliştirmek için kişisel, 
departman ve şirket bazında 
fırsatların listesini yapın. Bu 
fırsatları ve onları nasıl 
kullanacağınızı yöneticinize 
anlatın ve geri bildirim isteyin. •
Çalışma arkadaşlarınıza bir 
eğitim programına katıldıktan 
veya bir kitap okuduktan sonra 
ne öğrendiklerini sorun. Aynı 
etkinliği zaman ayırmanızın 
faydalı olup olmayacağını sorun. Önerilen Kitaplar  
 
•
Beşinci Disiplin - Peter M. Senge 
•
İş Yaşamında Bütünsel Beyin, 
Ned Herrmann 
•
•
Getting Things Done - İş 
Bitirici, David Allen, Babıali 
Kültür Yayıncılığı 
•
Hedeflere Ulaşmanın Yolları, 
Dr. Paul Hauck, Rota Yayınları 
•
Yaratıcı Beyin, Dehanın 
Nörobilimi - Nancy C. Andreasen   
•
Öğrenme ve Öğretim - 
Araştırma Temelli Uygulama 
İlkeleri - Ramazan Cansoy – 
Nobel Yayınları 
•
Öz-Yeterlik, Motivasyon ve 
Bilişsel Esneklik Arasındaki 
İlişkiler ve Değişkenlerdeki 
Farklılıkların İncelenmesi: 
Yükseköğretimde Bir 
Uygulama - Esma Ülkü Kaya – 
Gazi Kitabevi 
Filmler 
•
Can Dostum (1997) 
•
3 Aptal (2009) 
•
Yaratıcı Beyin (Belgesel) – 
Netflix 
•
The Wind Rises (2013) 
Kaynaklar 
 
•
MAKALE – Daha Verimli 
Araştırmalar İçin Püf Noktaları - 
Haldun Şecaattin Çetinarslan 
 
https://hbrturkiye.com/blog/daha-
verimli-arastirmalar-icin-puf-
noktalari  
 
•
VİDEO – Beynin Yenilenen 
Bağlantıları Üzerine – Michael 
Merzenich 
 
https://www.ted.com/talks/michael
_merzenich_on_the_elastic_brain/tr
anscript?language=tr;#t-61285 
 
•
VİDEO -  Önem Verdiğiniz 
Şeylerde Nasıl Daha İyi 
Olursunuz? -  Eduardo Briceno 
 
https://www.ted.com/talks/eduard
o_briceno_how_to_get_better_at_t
he_things_you_care_about/transcri
pt?language=tr 
 
Olumsuz şartlar ve çeşitli baskının olduğu ortamda işini kalitesini düşürmeden ve temel prensip ve kurallara uygun 
şekilde gerçekleştirebilme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Hedefi / iş sonucunu tanımlar. •
Hedefe ulaşma süresini belirler. •
Detaylı planlama yaparak engelleyici unsurları belirler. •
Zaman, uygulama standartları, karmaşıklık ve diğer olumsuzlukları netleştirir. •
Olumsuzlukların sonuçlarını belirler ve ilgili kişiyi bilgilendirir. •
Kendi inisiyatif alanında çözüm arayışını gerçekleştirir. •
Oluşan sonucun nedenlerini raporlar. •
Olumsuzluk ve baskı unsurlarını tanımlar, ortadan kaldırmak için planlama yapar, harekete geçer. •
Temel politika ve prensipler çerçevesinde farklı yöntemler geliştirmeyi araştırır. •
Engel, olumsuzluk ve baskı unsurlarının yaratacağı maliyeti ortaya koyar. •
Engeli, baskıyı aşmak üzere hareket alanı doğrultusunda esneklik uygular. •
İşin kalitesini, kural, prensip ve politikaları aşan durumları raporlar. •
Baskı ve olumsuzluk ortamlarını önceden belirleyerek önlem alır. •
Gerçekleşen olumsuzlukların sonuçlarını değerlendirerek tekrar etmesini önleyecek çalışmaları başlatır. •
Oluşan baskı ve olumsuzluklarla ilgili fayda maliyet analizini yaparak ilgili tarafı bilgilendirerek hareket alanını 
tanımlar. •
Geçmiş deneyimlerden öğrendiklerini başkalarının gelişimi amacıyla paylaşır. Tavsiye Uygulamalar 
•
İşinizde en sık karşılaştığınız, 
stres yaratan  3-4 durumu 
listeleyin. Bunları en çok 
stresliden en azına doğru 
sıralayın. Her bir durumu 
önleme veya beraber yaşama 
yolları hakkında düşünün. •
Hayatınız için önceliklerinizi 
belirleyin. •
Problemlere “meydan okuma” 
olarak bakın, «Çözümü 
Nedir’e» odaklanın ve  tek tek 
yerine getirin. •
Gülümseyin.

•
Bütün cevapları bilmeyin, 
bilmiyorum demeyi öğrenin. •
Kendinize negatif şeyler 
söylemekten kaçının.

Önce 
kendinizi motive edin. Önerilen Kitaplar 
•
Geri çekilin, Ben Çözüm 
Odaklıyım!, Damla Bağ 
•
Soruna Değil, Çözüme 
Odaklanın, Erkan Şenol 
•
Stres yönetimi, Allen Elkin, 
Nobel Yaşam 
•
Stres yönetimi, Ersin Altıntaş, 
Anı Yayınları 
•
Tongue Fu /Sözlü Dövüş 
Sanatı, Sam Horn, Boyner 
Yayınları 
•
Stres Kendine Güven 
Mücadele Ruhu – Cengiz 
Erşahin 
 
Filmler 
•
Glengarry Glen Ross (1992) 
•
İnce Mavi Çizgi (1988) 
•
Esaretin Bedeli (1994) 
•
Sıkıysa Yakala (2002) 
•
Leon (1994) 
•
•
Hayat Güzeldir (1997) 
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO- Stresle Nasıl Dost 
Olunur? https://www.ted.com/talks/kelly_m
cgonigal_how_to_make_stress_your
_friend?language=tr 
 
•
MAKALE- 7 Ways Stress Does 
Your Body and Mind Good 
https://ideas.ted.com/7-ways-
stress-does-your-mind-and-body-
good/ 
 
•
MAKALE- Üretkenliğinizi Öldüren 
Beş Psikolojik Engel 
https://hbrturkiye.com/blog/uretke
nliginizi-olduren-bes-psikolojik-engel 
 
Çalışanların potansiyellerini ve performanslarını geliştirmek, ekip ve kurum başarısını artırmak amacıyla ihtiyaçlarını 
analiz etme, gelişim alanları belirleme, gerekli öğrenme fırsat ve ortamı yaratma düzeydir. Davranış Göstergeleri  
 
• Bilgiyi paylaşarak takım performansına katkıda bulunur. • Ekibine ve takım arkadaşlarına yardımcı ve destek olur.

• Çalışma ortamında diğerlerinin de   gelişimi için isteklidir. • Ekibine koçluk yapar ve yapıcı geri bildirimlerde bulunur. • Çalışanların gelişim ihtiyaçları ile yakından ilgilenir ve analiz eder. • Ekibinin bireysel gelişimlerini sağlayacak uzun vadeli öğrenme ve geliştirme yollarını bizzat arar. • Ekibini, kendisinin olmadığı durumlarda, kendi başına hareket edebilecek şekilde geliştirir. • Ekibine koçluk yapar, yapıcı geri bildirimlerde bulunur ve yönlendirir. • Çalışanların güçlü ve gelişmesi gereken yönlerinin değerlendirmesini yapar, sonuçlarla ilgili iletişim kurar. • Belirlenmiş hedefler doğrultusunda çalışanlar için gelişim alanları belirler ve gelişimi sağlar. Tavsiye Uygulamalar 
 
• Her ekip üyesinin ileriye atılım 
için belirli hedefler tanımladığı ve 
belirlediğinden emin olun. • Ekip üyelerinin gelişimsel 
hedeflerine ulaşabilecekleri 
yolları tanımlayın. • Tüm kararların bireysel gelişim 
sonuçlarını dikkate alın. • Başarı ve geri kalma durumlarını 
izleyin; sık sık ilgili ve net geri 
bildirim sağlayın. • Bireysel hedeflerde ilerlemeyi 
teşvik eden fırsatlar sağlayarak 
gelişim gayretlerini destekleyin. • Bireylerin hedeflere varamama 
nedenlerini araştırın. Süregelen  
   engelleri ve bunları kaldırabilecek 
yolları  tanımlayın. Önerilen Kitaplar  
 
•
Hizmetkar Liderlik’i Hayata 
Geçirmek, Ken Blanchard & 
Renee, Beyaz Yayınları 
 
•
Takım Oyunu, Seth Godin, Profil 
Kitap.

•
Çevrenizdeki Lideri Geliştirmek, 
John C. Maxwell, Beyaz Yayınları 
 
•
Duygusal Zeka, Daniel Goleman, 
Varlık Yayınları 
 
•
Liderlik Dili-Başarılı CEO’ların 
İletişim Sırları, Kevin Murray, 
Türkiye  İş Bankası Kültür 
Yayınları 
 
•
John Maxwell, Beyaz Yayınları 
 
Filmler 
•
 Özgürlük Yazarları (2007) 
•
 Ölü Ozanlar Derneği (1989) 
•
 Kazanma Sanatı (2011) 
•
 Can Dostum (1997) 
•
Yerdeki Yıldızlar (2007) 
 
Önerilen Video, Digital  Kaynaklar 
 
•
VİDEO – How to create a high 
performance culture – Andrew 
Sillitoe 
 
https://www.youtube.com/watch?v=
BAdeFHlhKi4 
 
•
Video- How to Break Bad 
Management Habits Before They 
Reach The Next Generation of 
Leaders 
 
https://www.ted.com/talks/elizabeth
_lyle_how_to_break_bad_manageme
nt_habits_before_they_reach_the_ne
xt_generation_of_leaders 
 
•
Makale- Öğrenmeyi Öğrenmek  
 
https://hbrturkiye.com/dergi/ogrenm
eyi-ogrenmek 
 
Bilgiyi doğru zamanda doğru şekilde doğru tarafa iletebilme becerisidir. Bilgiyi edinmek, kullanarak bir sonuca 
ulaşmak kadar, ilgili taraflara aktarmak, bilgiye dayalı karar ve uygulamaları benimsetme yönündeki iletişimin etkili 
şekilde gerçekleştirilebilme düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• İhtiyaç duyulan bilgiyi doğru şekilde anlar. • Bilgiye ulaşılacak kaynakları çok yönlü araştırır. • Güvenilir ve güncel bilgiyi değerlendirmeye alır. • Bilginin ihtiyaca yönelik derlenmesi ve aktarımını gerçekleştirebilir. • Elindeki bilgileri değerlendirebilir. • Bilgiye dayalı sonuç üretebilir. • Hazırlanan bilgi ve sonuçların doğru aktarılabilmesi için aktarım yapılacak grubun algılama düzeyini 
değerlendirir ve buna göre aktarımını şekillendirir. • Bilgi kaynaklarını sürekli geliştirir. • Konusu ile ilgili gelişmeleri sürekli izler ve değerlendirir. • Gerekli bilgiyi en iyi şekilde değerlendirir. • Bilgiyi yorumlayarak alternatifler üretebilir, sonucu aktarabilir. • Bilgiyi aktarırken konuya tüm detayları ile (geniş çerçeveyle) hakimdir. • Aktarıma yönelik kritik noktaları belirleyerek, aktarımda inandırıcılık ve ikna gücünü artırabilir. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Bildikleriniz konusunda 
paylaşımcı olun, Ekibinizin / ekip 
arkadaşlarınızın birbirinden 
faydalanması için alan yaratın. •
Sorumluluk vermeye ve bilgiyi 
devretmeye gönüllü olun. •
Kendinizi bir eğitmen/öğretmen 
olarak konumlandırmalısınız. Edindiğiniz bilgileri ekip 
arkadaşlarınıza / ekiplerinize 
aktarabilmek için daha çok not 
alın. Önerilen Kitaplar 
•
Şimdi Ne Yapmalıyım?, Ferhat 
Mousavi, Dahi Yayıncılık 
•
Stephan Covey 
•
Büyük Düşünmenin Büyüsü, 
David Schwartz 
•
Kendinizi Kazanın, Roger Fritz, 
Sistem Yayıncılık 
•
Başarı için Stratejiler, J. C.

Maxwell- J. Dornan, Sistem 
Yayıncılık. •
Sadakat Söylenceleri , Rota 
Yayınları                                                                                                
•
Vermek ve Almak, Adam 
Grant, Modus Kitap 
•
Üç Psikolojik Soru, Doç.

Dr. Kadir Özer, Sistem Yayıncılık 
Filmler:  
•
•
Devrim Arabaları (2008) 
•
Büyük Kaçış (1963) 
•
Er Ryan’ı Kurtarmak (1998) 
•
Inception/Başlangıç (2010) 
•
Özgürlük Yazarları (2007) 
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO - 10 Guiding Principles for 
Leaders 
 
https://www.ted.com/playlists/596/
10_guiding_principles_for_leaders 
 
•
VİDEO - Try Something New for 
30 Days 
 
https://www.ted.com/talks/matt_c
utts_try_something_new_for_30_d
ays 
 
•
MAKALE - İyi Muhakemenin 
Bileşenleri 
 
https://hbrturkiye.com/dergi/iyi-
muhakemenin-bilesenleri 
 
Bilgi düzeyi ve konumu ile paralel hedeflerin gerçekleştirilmesinde farklı boyutlarda  
değerlendirme yapmak. Genel bakış açısı ile farklı alternatifleri irdeleyerek uygulamaların kişisel, fonksiyonel, şirket içi,  
dışı ve toplumsal boyutlarını ayrı ayrı izlemek ve olası sonuçları bütün olarak değerlendirmek. Olaylara ve problemlere geniş bir bakış açısında bakmak ve büyük resmi görebilmektir. Davranış Göstergeleri 
 
• Bakış açısı genel olarak organizasyonun içi ile sınırlıdır. (Kişisel, fonksiyonel ve şirket) 
• Şirket vizyon ve stratejileri doğrultusunda önemli iç değişimleri göz önüne alarak, mevcut iş yapma yöntemleri 
üzerinde değerlendirme ve değişiklik yapar. • Mevcut iş ortamına ve faaliyette bulunduğu alanlardaki kısa vadeli gelişmelere yönelik iş stratejileri geliştirir. • Alınan kararlar ve uygulamaların şirket içi, dışı ve toplumsal boyuttaki etkilerini belirleyerek gelişim fırsatlarını 
değerlendirir. • İş yapma yöntemlerinde karar ve uygulama aşamasında süreç bütünlüğü, şirket stratejilerine uyum ve etkisini 
gözetir ve sorgular. • Etkin bir biçimde, faaliyette bulunduğu alanlardaki gelişmeler ve şirket vizyon, hedef ve stratejileri arasında 
bağlantı kurarak iş stratejileri geliştirir. • Çevresindeki gelişmeleri sürekli izleyerek faaliyette bulunduğu ortamı ve mevcut faaliyetlerini sürekli sorgular. • Organizasyon içi ve dışı kritik faktörleri ilişkilendiren geniş bir bakış açısına sahiptir. • Verdiği tüm kararların uzun vadede büyük resim üzerinde yaratacağı etkileri önceden görür. • Kısa ve uzun vadeli etki yaratacak kararlarda kişisel, fonksiyonel, sürece ilişkin, şirket içi, dışı ve toplumsal 
boyutlara etkiyi sorgular, sonuçların stratejilerle uyumunu gözetir. Tavsiye Uygulamalar 
•
Çalıştığınız fonksiyonun, şirket 
stratejisinin, misyon ve 
vizyonunun neresine hizmet 
ettiğini düşünün. •
Çalıştığınız fonksiyon için 
Türkiye’de ve dünyada neler 
oluyor araştırın. Şirket olarak 
yapılanların ya da 
konuşulanların neresindeyiz 
değerlendirin. •
Şirket dinamiklerinden 
haberdar olun. İçsel 
dinamikleri şirketin yapısı, 
ürünleri, müşterileri, kültürü, 
vizyonu ve misyonu gibi 
şirketin kendisine ait değerleri 
oluştururken, dış 
dinamikleriyse rekabet, pazar 
payı, rakiplere ya da sektöre 
ait bilgiler gibi konular 
oluşturur. •
Bilinçli olarak uzun vadeyi 
düşünün.

•
Sizi kısıtlayan etkenlerden nasıl 
kurtulabileceğiniz üzerine 
odaklanın. Önerilen Kitaplar 
•
What The Dog Saw, Malcolm 
Gladwell, Everest 
•
6 Şapkalı Düşünme Tekniği, 
Edward De Bono 
•
Büyük Tasarım, Stephen 
Hawking, Doğan Yayınevi 
•
Küçük Adımlar Büyük sonuçlar, 
Roger Fritz, Sistem Yayıncılık 
•
Yöneticinin El Kitabı, Harvard 
Business Review, Optimist 
Yayıncılık 
 
Filmler 
 
•
Günbatımı Sınırı (2011) 
•
12 Kızgın Adam (1957) 
•
Bülbülü Öldürmek (1962) 
•
Birkaç iyi adam (1992) 
 
Kaynaklar 
 
•
MAKALE - Büyük Resim  
 
https://hbrturkiye.com/blog/calisanl
ar-buyuk-resmi-neden-goremiyor 
 
•
VİDEO - Tech is Epic Story 
 
https://www.ted.com/talks/kevin_k
elly_technology_s_epic_story 
 
•
VİDEO – Bütünsel Beyin 
Öğrenmesi – Gülgün Sharafa 
 
https://www.youtube.com/watch?v
=njMS5ZTYgbQ 
 
•
MAKALE – Amacı Stratejinizin 
Merkezine Yerleştirmek - Thomas 
W. Malnight, Ivy Buche  
 
https://hbrturkiye.com/dergi/amaci-
stratejinizin-merkezine-yerlestirmek 
 
Bireyler ve gruplar arasındaki birlikte çalışma ve işbirliğini teşvik etme, pozitif/olumlu beklentilere sahip olma, 
diğerlerinin bilgi ve uzmanlıklarına değer verme, kurum içerisindeki takımları teşvik etme, öne çıkarma yönündeki 
davranış özelliğidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Olaylara ve sonuçlara olumlu yaklaşır. • Bireysel ve iş yaşamında kendine dair sorunların çalışma ortamına en az düzeyde yansımasını sağlar. • Kendisi ve ekibi için cesaretlendirici hedeflerin belirlenmesi yönünde çaba gösterir. • Ekibini sürekli gelişim yönünde destekler. Birlikte çalıştıklarının performanslarındaki olumlu yönleri ön 
plana çıkarabilir. • Birlikte çalıştıklarının, gelişmeye açık alanlarını gidermeleri konusunda yön gösterir. • Ekip içerisindeki olumlu gelişmeleri paylaşır, takdir ve tanıma yönünde etkili uygulamalar geliştirir  
• Olumlu yönleri, potansiyeli sağlıklı şekilde gözlemleyerek geliştirilmesi yönünde teşvik eder. • Kişilerin bilgi ve uzmanlıkları ile işe, karara ve sonuçlara katkı sağlamasına ortam yaratır. • Sorunlu hallerde, deneyimi ile etkin liderlik yapar. • Olumsuzluklarda çevresinin motivasyonunu geliştirecek etki ve güveni oluşturabilir 
  
Tavsiye Uygulamalar 
 
• Ekip çalışmaları ile ilgili olarak ekip 
üyelerinin sizden beklediği şeyleri 
daha iyi anlamak için çalışma 
arkadaşlarınızla ve yöneticinizle 
konuşun. • İşlerin nasıl gittiği konusunda ekip 
üyelerinizden geri bildirim alın.

Daha verimli olmak için neler 
yapılabilir, diye araştırın. • Ekip çalışmasına bulunduğunuz 
katkılar hakkında ekip üyelerinden 
geri bildirim alın. Geliştirebileceğiniz 
özellikler var mı, diye İnceleyin. • Ekibinizin öteki üyelerine, meşgul 
olmadığınız zamanlarda ya da kısa 
sürede iş yetiştirmeleri gerektiğinde 
gönüllü olarak yardım edin.

• Bilgileri paylaşın, yardım isteyin, 
katkıda bulunmayı teşvik edin. Önerilen Kitaplar  
 
•
İnsan Mühendisliği, Nüvit 
Osmay, Alfa Yayınevi 
 
•
Varlık Yayınevi 
 
•
Yaşam Koçum Aristo, Jules 
Evans, Kuraldışı Yayınevi 
 
•
Her Şey Seninle Başlar, Mümin 
Sekman, Alfa Yayınevi 
 
•
The Manager: Futbolun Dahi 
Liderleri, Mike Carson, THY 
Yayınları 
 
•
Drive: Nasıl Motive Oluruz? Nasıl 
Motive Ederiz?, Daniel Pink, 
Mediacat Yayınevi 
 
Filmler 
 
•
Koç Carter (2005) 
•
Unutulmaz Titanlar (2000) 
•
Can Dostum ( (1997) 
 
•
VİDEO – Dan Pink ile Şaşırtıcı 
Motivasyon Bilimi Üzerine – 
Daniel Pink 
 
https://www.ted.com/talks/dan_pin
k_the_puzzle_of_motivation?langua
ge=tr 
  
•
VİDEO – Everyday Leadership – 
Drew Dudley 
 
https://www.ted.com/talks/drew_d
udley_everyday_leadership 
 
Ekibin gelişimini sağlamak ve sonuca hızlı ulaşabilmek amacıyla görev dağılımı yapabilme, 
 uygun kişilere uygun görevlendirme ve yetkilendirmeyi gerçekleştirebilme düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• İşin paylaşılarak daha hızlı ve etkin gerçekleştirilmesini sağlar. • Kişilere görevleri açık ve net şekilde aktarır. • Kaynakları etkin kullanabilir, doğru kişiye doğru görevlendirmeyi gerçekleştirir. • Verilen işi, beklenen sonuçları net aktararak ilerleme ve sonucu izler. • Sağlıklı geribildirim ve yönlendirmeyi gerçekleştirir. • Kişilerin potansiyellerinin farkında olarak görevlendirir. • Görevlendirmeler ile kişinin gelişimini sağlayacak hedefler belirler. • Gerekli bilgilendirme, eğitim, yönlendirme ile kişi ve ekibin her aşamada gelişimini sağlamaya yönelik düşünür. • Görevlendirme ile birlikte gerekli bilgilendirme ve sorumluluğu / hareket alanını da aktarır. • İş sonuçlarına ilişkin geribildirimleri doğru zamanda ve doğru şekilde gerçekleştirir. Tavsiye Uygulamalar 
•
Yetki devri yapılmış görev veya 
proje için zaman ayırabilecek 
ekip üyelerini tanımlamak için 
bir görev dağılım tablosu 
hazırlayabilirsiniz. •
Halen yapmakta olduğunuz ve 
kişilerin becerilerini artırabilecek 
görevleri tanımlayın. •
Uygun kişilere yetki verirken bu 
gibi kişilerin beceri, bilgi, 
deneyim veya motivasyonunu 
dikkate alın. •
Bir projenin yürütülmesi 
esnasında belirli görevlerin 
tamamlanması gereken  
zamanlar için “ara tarihler” 
saptayarak parametreler 
tanımlayın. •
Verilen işlerin ilerleyişini görmek 
ve hedeflere ulaşıldığından emin 
olmak  için proje ilerleyişi 
süresince düzenli güncelleştirme 
toplantıları düzenleyin. •
Görevin sonuçlanmasını 
etkileyebilecek engelleri proje 
üzerinde çalışanlarla kontrol 
edin; engellerin nasıl 
kaldırılabileceği yönünde onların 
önerilerini isteyin. Önerilen Kitaplar 
•
•
Gerçekçi Yönetişim, Doç. Dr. Kadir Özer, Sistem Yayıncılık 
•
•
Yalın Düşünce, James P. Womack, Daniel T. Jones, 
•
Stratejik İnsan Kaynakları 
Yönetimi, Dr. Tamer 
Keçecioğlu, Sistem Yayıncılık. Filmler:  
 
•
Apollo 13 
•
Kung Fu Panda 3 (2016) 
•
MacFarland (2015) 
•
Kawai Köprüsü (1957)                                                                                                                     
•
Kazanma Sanati (2011) 
 
Kaynaklar 
 
•
MAKALE - Kolektif Zeka ile 
Şirketinizde Uçuşa Geçin 
https://hbrturkiye.com/blog/kolektif
-zeka-ile-sirketinizi-ucusa-gecirin 
 
•
MAKALE - Uzun Soluklu iş 
Birliklerinin Sırrı 
https://hbrturkiye.com/dergi/uzun-
soluklu-isbirliklerinin-sirri 
 
•
MAKALE - Delege Etmeyi Bırakıp 
Öğretmeye Başlayın  
https://hbrturkiye.com/blog/delege-
etmeyi-birakip-ogretmeye-baslayin-
iste-bunun-yolu 
 
•
VİDEO – TED - Talks Neden İyi 
Liderler sizi güvende Hissettirir? https://www.youtube.com/watch?v
=lmyZMtPVodo 
 
Ekibi geliştirme ve yapabilirliklerini arttırmaya, potansiyellerini geliştirmeye yardımcı olma, 
 düşüncelere saygılı olma, yönlendirme, sunma veya faydalı önerilerde bulunarak deneyimlerinden yararlandırma, 
koçluk yapabilme düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Ekibin gelişimine önem verir. • Karşısındakini dinler ve anlamaya çalışır.

• Edinilmiş deneyimleri ve tecrübeyi sözlü olarak bilgi vermek amacıyla aktarır. • Aktardığı deneyimlerinin, hangi seviyede algılandığını ve uygulandığını takip eder. • Uygulamalarda gözlemlediği gelişim alanlarını pozitif bir ifade ile aktarır. • Deneyimlerini sadece sözlü olarak değil, davranışları ile de aktarır. • Sadece kendi edindiği deneyimleri değil, başkalarının deneyimlerini de içselleştirerek aktarabilir. • Kişilerin potansiyel ve yapabilirliklerini anlamak üzere çaba gösterir. • Kişilerin yaklaşım ve davranış farklılıklarını gözeterek, aynı deneyimi, farklı kişilere farklılaştırarak ve 
anlayabilecekleri şekilde aktarır. • Ekibinde çalışanlarının birbirleri ile deneyimlerini paylaşmaları için uygun ortamı oluşturur / teşvik eder. • Ekibinin üyelerine geleceklerine yönelik önerilerde bulunarak koçluk yapar. Tavsiye Uygulamalar 
 
• Ekip arkadaşlarınızı çalışma 
sırasında düşünmeye teşvik 
edecek açık uçlu sorular sorun. • Rehberlik ve deneyim aktarım 
toplantıları yapın. Toplantının 
mümkün olduğu kadar sade ve 
net olmasına dikkat edin. • Ekip arkadaşlarınıza bir şeyin 
nasıl yapılacağını göstermek için 
farklı yöntemler kullanın; birisi 
için anlaşılır bir yöntem bir 
başkası için anlaşılmaz olabilir. • Talimat vermeden önce konuyu 
iyi anlayın, ekip arkadaşınızın 
fikirlerini alın sorular sorarak 
konuyu derinleştirmesine 
yardımcı olun.

• Haftada en az bir kere bir ekip 
arkadaşınıza, bir konuda yardım 
etmeyi önerin. Önerilen Kitaplar  
 
• Güçlü Soru Sorma Sanatı, 
Gülvan Kabaş ve Yaprak 
Baran, Olimpos Yayınları 
 
•  Koçluk Teknikleri, Derleyen, 
Fatoş Ayvaz, Paloma Yayınevi 
 
• İletişimin Altın Kuralları, Sam 
Horn, Arıtan Yayınları 
 
• Kahramanın Sonsuz Yolculuğu, 
Joseph Campbell, Kabalcı 
 
Filmler 
 
•
 Indiana Takımı (1986) 
•
 Koç Carter (2005) 
•
 Unutulmaz Titanlar (2000) 
•
 Apollo 13 (1995) 
•
 12 Kızgın Adam  (1957) 
 
•
VİDEO – How To Live Before 
You Die, Steve Jobs 
 
https://www.ted.com/talks/steve_j
obs_how_to_live_before_you_die 
 
•
Video- Teachers Need Real 
Feedback- Bill Gates 
 
https://www.ted.com/talks/bill_gat
es_teachers_need_real_feedback 
 
•
Makale- Silikon Vadisinde Koçluk 
Ayrıcalık Değil Haktır 
 
https://hbrturkiye.com/blog/silikon-
vadisi-nde-kocluk-ayricalik-degil-
haktir 
 
Çevresindeki kişilerin görüşlerine değer verme, farklı görüşleri dinleme ve sağlıklı şekilde  
değerlendirmeye alma, düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Karşı tarafı engellemeden, görüşlerini tam olarak ifade etmelerine olanak sağlar. • İş ortamında ilişki içinde olduğu tarafların yaptıkları sözlü aktarımları, algılayacak ve anlayacak dikkatte 
dinler. • Müşterisi konumundaki pozisyonların görüşlerini algılar ve bu görüşler doğrultusunda iş yapma 
yöntemlerini şekillendirir. • Kendi görüşleri dışındaki görüşleri sabırla dinler ve anlamaya çalışır. • Kendi görüşleri ile çatışan farklı görüşlerin nedenlerini ve arkalarındaki düşünce sürecini anlamak üzere 
çaba gösterir. • Kendi görüşleri ile farklılık gösteren görüşlere itirazını uygun bir üslup ile yapar. • İlişkide olduğu tarafları görüşlerini açıklamaları konusunda teşvik eder. • İlişkide olduğu tarafların görüşlerini dinler, analiz eder ve hızla algılar. • Kendi görüşleri dışındaki görüşlerin nedenlerini anlar ve geçerlilik düzeyini analiz eder. • Baskı altında bulunduğu durumlarda karşı tarafın görüşlerini sabırla ve yapıcı bir şekilde dinler. • Karşı tarafın görüşleri ile kendi görüşleri arasındaki farkları hızla değerlendirerek uzlaşım için gerekli 
argümanları geliştirir. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Dinlerken not almak faydalı 
olabilir.

Özellikle sayısal verilerin en 
kolay unutulan veriler olduğunu 
unutmayın. •
Eğer konuşmayla ilgili bir ön 
hazırlık yapma olanağınız varsa 
yapılacak kısa bir araştırma, dinleme 
etkinliğinizi önemli oranda 
artırabilir. •
Bir kişiyi dinlerken, sözün sonunda 
ona vereceğiniz yanıtı ya da 
sonrasında yapacağınız kendi 
konuşmanızı düşünmeyin, yalnızca 
konuşmayı dinleyin. •
Aktif bir dinleyici olmak için 
karşınızdakine önyargısız bir şekilde 
yaklaşmalısınız. Masaya 
önyargılarınızla oturduğunuzda 
kendinizce tahmini sonuçlar 
yaratırsınız ve konuşma sırasında 
önceden vardığınız sonuçları 
destekleyecek sözler bulmaya 
odaklanırsınız. Tüm bunlar 
yaşanırken konuşmacının aslında ne 
söylediğini anlamak oldukça zor bir 
hal alır. Önerilen Kitaplar  
 
•
Kişilerarası İletişimde 
Dinleme Becerisi, Zeynep 
Cihangir Çankaya 
•
Dinleme Sanatı, Michael P. Nichols 
•
Dinleme Sanatı, Erich Fromm 
•
Dost Kazanma ve İnsanları 
Etkileme Sanatı, Dale 
Carnegie, Epsilon Yayınları 
•
Stephen R. Covey,  
•
Just Listen, Mark Goulston 
MD 
•
Kişiler Arası Etkili İletişim, 
Kolektif, İstanbul Gelişim 
Üniversitesi 
 
Filmler 
 
•
•
 Stajyer (2006) 
•
•
 Geliş (2016) 
•
 Invictus (2009) 
•
•
 Patch Adams (1998) 
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO – Daha İyi Dinlemenin 5 
Yolu – Julian Treassure 
https://www.ted.com/talks/julian_t
reasure_5_ways_to_listen_better?la
nguage=tr 
 
•
VİDEO – Want to Help Someone? Shut Up and Listen -  Ernesto 
Sirolli 
https://www.ted.com/talks/ernesto
_sirolli_want_to_help_someone_sh
ut_up_and_listen?referrer=playlist-
listen_up 
 
•
VİDEO - How to Truly Listen -  
Evelyn Glennie 
https://www.ted.com/talks/evelyn_
glennie_how_to_truly_listen?referr
er=playlist-
listen_up&language=en#t-695960 
 
•
MAKALE -  İş Hayatında Güvenli 
İletişim için Öneriler 
https://hbrturkiye.com/blog/is-
hayatinda-guvenli-iletisim-icin-
oneriler 

Hedef belirleme ve hedef doğrultusunda harekete geçme yönünde ekibini cesaretlendirme, heyecanlandırma, gerekli 
bilgi ve donanımı aktararak yeniliklere açık, engelleri aşmaya azimli, hedefe ulaşmaya istekli hale getirebilme, ekibini 
tanıyarak doğru yönlendirme ve araçları belirleyebilme düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Takım toplantılarına düzenli olarak katılır. • Takım arkadaşları arasında örnek alınır. • Takım arkadaşlarının hedefler doğrultusunda çalışmalarında koordinasyonu sağlar. • Süreç ve faaliyetler aracılığı ile takım kimliği ve takım ruhu yaratır. • Astlarını işe yönlendirip,  çalışma heyecanı aşılar. • Çalışanlarda amaç birliği oluşturur. • Çalışanlara örnek olur. • Güvenilir ve adildir. • Takımındakilere vizyon sunarak onların şirket misyonuna olan heyecan, heves ve bağlılıklarını artırır. • Takımının görevlerini yerine getirebilmesi için gerekli tüm kaynak, bilgi ve kişisel desteği verir. • Çalışanların uzun vadeli rehberliğini ve gelişimini üstlenir. Tavsiye Uygulamalar 
 
• Ekibiniz veya departmanınızın, 
kalite, performans, maliyet ve 
müşteri memnuniyeti açısından 
nerede olmasını istediğinize dair 
fikirleri bir yere yazın. Oraya nasıl 
ulaşacağınızı belirleyin. • Toplantıların başında toplantı 
hedeflerini diğerleriyle paylaşın. • Ekip üyelerine üzerinde çalışmak 
üzere belirli hedefler amaçlar 
verin. • Planlama süreçlerine ve 
kendilerini etkileyecek kararlara 
diğerlerini dahil edin. • Görev dağılımlarında kişilerin 
kişisel olarak güçlü yönlerini 
sürece dahil etmek üzere bilinçli 
bir çaba göstererek bireysel 
etkinliği artırın. • Ortak hedefleri güçlendirmek 
için, görsel destek, semboller ve 
uygun sloganlar kullanın. Önerilen Kitaplar  
 
•
İnsanları Motive Etmek, Iain 
Maitland, İlkkaynak Yayınları  
 
•
İş Hayatında Motivasyon, 
Üzeyir Garih, Hayat Yayıncılık 
 
•
 
•
David J. Schwartz, Kreatif 
 
•
Hayatı Yeniden Keşfedin, 
Jeffery E. Young, Janet Klosko, 
Psikonet Yayınları  
 
•
Akıldışı ama Öngörülebilir, Dan 
Ariely 
 
Filmler 
•
•
•
Apollo 13 (1995) 
•
Rocky (1975) 
•
Can Dostum(1997) 
•
 Forrest Gump (1994) 
•
  
•
Daniel H. Pink 
 
ge=tr 
 
•
Makale- Sıkılmak Daha İyi 
Sonuçlar Elde Etmemizi 
Sağlayabilir 
 
https://hbrturkiye.com/dergi/sikilm
ak-daha-iyi-sonuclar-elde-etmenizi-
saglayabilir 
 
Karşısındakini anlamaya çalışma, kendini karşısındakinin yerine koyarak değerlendirme yapabilme, davranışların altında 
yatan nedenleri anlama, diğerlerinin hislerine ve duygularına karşılık verme ve saygı duyma düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Karşısındakini dinler. •
Karşısındakini anlamaya çalışır, kendini onun yerine koyarak durumu değerlendirebilir. •
Karşısındakinin beklenti ve önceliklerini anlayabilir/belirleyebilir. •
Değerlendirme, sunuş, toplantı ve görüş alışverişinde bu beklenti ve öncelikleri göz önüne alarak değerlendirme 
yapabilir. •
Kendini karşısındakinin yerine koyarak anlayabilir ve bunu paylaşır. •
Karşı tarafın beklenti ve önceliklerini anlayarak işbirliği, üretkenlik ve verimlilik sağlama yönünde performans 
gösterir. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Ekip arkadaşlarınızdan, hedefleri 
dahil kendilerini anlatmalarını 
isteyin. İlgi duydukları konuları, 
bundan sonraki projelere dahil 
etmenin yollarını arayın. •
Yöneticinizden sizi şirket içindeki 
diğer departmanlardan kişiler 
içeren bir çalışma grubuna veya 
görev ekibine dahil etmesini 
isteyin. Grupla nasıl işbirliği 
yapabileceğiniz konusunda 
görüşlerini sorun. •
Kendi yaşamınızdan örnekler 
düşünerek, başkalarının 
duygularını aynı durum için 
çözümlemeyi deneyin. Önerilen Kitaplar  
 
•
Asla Yalnız Yeme, Kenneth 
Bilanchard 
•
Kelebekler ve İnsanlar, Üstün 
Dökmen  
•
Empati Çağı, Frans De Wall  
•
İletişim Çatışmaları ve 
Empati, Üstün Dökmen 
•
İnsan Sarrafı, Mel Silberman - 
Freda Hansburg, Sistem 
Yayıncılık  
•
İletişimsizlik Becerisi, Doç.Dr. Kadir Özer, Sistem Yayıncılık  
•
İnsanlarla İyi Geçinmenin 
Yöntemleri, 
      Dianne Doubtfire 
•
Güvenle Söyleyin, Margo T. Krasne, Sistem Yayıncılık 
•
Yaklaşım Her Şeydir, Jeff 
Keller, Sistem Yayıncılık 
•
 
Filmler 
 
•
Geliş (2016) 
•
Kör Nokta (2009) 
•
Arabulucu(1998) 
•
Günaydın Vietnam (1987) 
•
Telefon Kulübesi (2002) 
•
 
Kaynaklar  
 
•
VİDEO – Empati üzerine radikal 
bir deneyim – Sam Richards 
 
https://www.ted.com/talks/sam_ric
hards_a_radical_experiment_in_em
pathy?language=tr#t-94198 
 
•
VİDEO – Kırılganlığın Gücü – 
Brene Brown  
 
https://www.ted.com/talks/brene_
brown_the_power_of_vulnerability? language=tr 
 
•
MAKALE – Empatinin Sınırları – 
Adam Wayts 
 
https://hbrturkiye.com/dergi/empat
inin-sinirlari 
 
Bulunduğu ortamda bilgisi, davranışları, görüş ve önerileri, katılımı ve performansı ile olumlu etki yaratabilme 
potansiyelidir. Davranış Göstegeleri 
 
• Bulunduğu ortamdaki ilişkiye, iletişime katkı sağlar. • Ortamı hızlı kavrar, görüş, hedef ve amaçlara yararlı olur. • Bulunduğu ortamda fark edilir, olumlu etki yaratır. • Yeni ve farklı fikirlerin oluşmasına katkı sağlar. • Pozitif bir çalışma ortamı oluşmasına katkı sağlar. • Çalışma motivasyonu sağlar. • İçinde bulunduğu ortamı pozitif yönde değiştirebilir. • Fikirleri ile fark yaratır ve farklı yönde düşünmeye teşvik eder. • Konulara farklı bakış açıları ile yaklaşarak içinde bulunduğu gruba düşünce ve görüş zenginliği getirir. • Karar alınamayan (çözülemeyen) konularda, karar almayı kolaylaştırıcı fikirler geliştirir ve ortamı karara hazırlar. • Fikirleri ve fikirlerini ifade etme şekli ile birlikte çalıştığı grupları yönlendirir. • Stresli ve tartışmalı ortamlarda, grubun duygusallıktan arınması için gerekli inisiyatifi alır. Tavsiye Uygulamalar 
•
Pozitif vücut dili kullanmaya 
özen gösterin. Ne 
söylediğinizden çok nasıl 
söylediğiniz önemlidir. •
Etki yaratmak ya da iz 
bırakmak istediğiniz kişileri 
daha yakından tanımak ve 
ilginizi hissettirebilmek için 
kısa sohbetler yaratın. •
Aktif dinleme pratiği yapın. Aktif dinleme sohbette az 
sonra ne söyleyeceğini 
düşünmek yerine, karşıdaki 
kişinin ne söylediğine 
konsantre olmak demektir. •
Yeni tanıştığınız insanlarla 
sohbet esnasında onların 
konuşmalarına müsaade edin. Önerilen Kitaplar 
•
Evet, Robert Cialdini, Pegasus 
Yayınları 
•
Etkileme Sanatı, Dale Carnegie, 
Epsilon 
•
Hikaye Anlatma Sanatı, Ashley 
Ramdsen, İletişim Yayınları 
•
Liderin El Kitabı: Etki Yaratmak, 
İlham Vermek ve Geleceğe 
Hazırlamak, Brook Manville, 
Optimist Yayınları 
•
İkna Yöntemleri, Robert 
Dickman, Alfa Yayınları 
•
İkna Olmak, Demet Gürüz, 
Ayşen Temel Eğinli, Detay 
•
Söz Söyleme ve İş Başarma 
Sanatı, Dale Carnegie 
 
Filmler 
•
 Glengarry Glen Ross (1992) 
•
 Sigara İçtiğiniz için Teşekkür 
Ederiz (2005) 
•
 The Queen (2006) 
•
Tanıdığım İnsanlar (2002) 
•
 Frost/Nixon (2008) 
 
Kaynaklar 
 
VİDEO - Nasıl konuşalım ki insanlar 
bizi dinlemek istesin? -  Julian 
Treasure  
 
reasure_how_to_speak_so_that_pe
ople_want_to_listen?language=tr 
 
•
VİDEO - Why Incompetent 
People Think They are Amazing 
https://www.ted.com/talks/david_d
unning_why_incompetent_people_t
hink_they_re_amazing#t-30695 
 
•
VİDEO - He Inspiring Truth in 
Fiction 
https://www.ted.com/talks/tomas_
elemans_the_inspiring_truth_in_fict
ion 
 
•
MAKALE - İnsanları Etkilemenin 
Sırları 
http://www.tanerozdes.com.tr/kisis
el-gelisim/makaleler/insanlari-
etkilemenin-sirlari 
 
Değişen koşullara esnek bir şekilde yaklaşma ve uyum sağlamaya yönelik davranışları geliştirebilme düzeyidir. Genel bakış açısı ile farklı alternatifleri irdeleyerek uygulamaların kişisel, fonksiyonel, kurum içi, dışı ve toplumsal 
boyutlarını ayrı ayrı izleme ve olası sonuçları bütün olarak değerlendirme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Değişik kültürleri tanır, öğrenir, anlamaya çalışır ve onlara uyum sağlar. • Değişime ve yeniliklere olumlu biçimde yaklaşır. • Farklıklara açık ve uyumludur. • Davranışlarını değişime uyarlar. • İç ve dış müşterilerle iyi ilişkiler kurabilir. • Farklı müşteri profillerinin ihtiyaçlarını net olarak belirler. • Farklı fikir ve yaklaşımlara değer verir. • Değişime karşı direncin aşılmasını sağlar. • Değişimin getirdiği karmaşayı önler. • Kendi kurumunun değerlerini gözeterek farklı kültürleri algılayarak uygun çalışma ortamı oluşturur. • Farklı öncelikleri olan kurumlarla çalışılması halinde kurumun menfaatleri gözetilerek sonuca odaklı çalışmayı 
gerçekleştirir. • Değişim gerekliliklerini önceden tahmin eder, avantajlarından yararlanmak için uygun stratejiler geliştirir ve 
organizasyonu bu yönde yeniler. • Kültürel değişimi planlar ve yönetir. • Değişime liderlik eder. Tavsiye Uygulamalar 
•
Güçlü yönlerinizi fark edin: 
Fark etmek değişimin ilk 
adımıdır. •
Değişim yaşadığınız durumları 
düşünün, davranışlarınızı 
Farklılıkları teşhis etme ve 
anlama yeteneğinizi geliştirin. •
Kişiler arasındaki 
uyuşmazlıkların farkında olun. •
Şirket içindeki insanları tanıyın, 
belirsizlik ve değişiklik 
durumlarında 
güvenebileceğiniz bir ilişkiler 
ağı kurun. •
Değişimi yönetmenin anahtarı 
«iletişim» kurmaktır. Değişimin nedenini, nasıl 
olacağının iletişimini kurun. •
Yeni projeler ve değişiklikleri 
başlatan ve biçimlendiren bir 
çalışma grubunda görev alın. Değişikliklere nasıl etkin 
şekilde uyum 
gösterebileceğinizi ve şirketin 
de uyum göstermesi için nasıl 
yardımcı olabileceğinizi 
öğrenin. Önerilen Kitaplar 
•
HBR's 10 Must Reads on 
Change Management, Renée 
A.

Kotter, Harvard Business 
Review Press 
•
Leading Change, John P. Kotter, Harvard Business 
Rewiev Press 
•
Resilience, Harvard Bussiness 
Review, Optimist Yayınları 
•
Zorluklarla Başa Çıkmak, 
Darren Hill , Alison Hill, Sean 
Richardson, Sola Unitas 
Yayınevi  
•
Alışkanlıkların Gücü: Özel ve İş 
Hayatımızda Davranışlarımızın 
Ardında Neler Yatar?, Charles 
Duhigg 
Filmler 
 
•
Pi'nin Yaşamı (2012) 
•
Coco Channel (2009) 
•
Beş Yaşlı Adam Ve Deniz 
(1958) 
•
127 Saat (2011) 
•
•
Yerçekimi (2013) 
 
•
MAKALE - Öğrenilmiş Güçlülük ile 
Başarıyı Yakalamak 
 
https://hbrturkiye.com/blog/ogrenil
mis-gucluluk-ile-basariyi-yakalamak 
 
•
MAKALE - Yeni yüzyıl Liderlerini 
Başarıya Götürecek 4 Beceri 
https://hbrturkiye.com/blog/yeni-
yuzyil-liderlerini-basariya-goturecek-
4-beceri 
 
•
MAKALE - Dayanıklı Bir Kariyer 
Sahibi Misiniz? https://hbrturkiye.com/blog/dayani
kli-bir-kariyer-sahibi-misiniz 
 
•
MAKALE - Yeni Dönemin Eşiğinde 
https://hbrturkiye.com/dergi/yeni-
donemin-esiginde 
 
•
VİDEO - Geleceği Yönetenler 
Değişime İnananlardır!

Sorumlu olduğu işi kendisinden beklenen düzeyde gerçekleştireceği, birlikte çalıştığı kişilerle tutarlı ve uyumlu 
davranışlar sergileyeceği konusunda inanç ve güven yaratma. Bilgiye dayalı, sağlıklı değerlendirmeler sonucu  
elde edilen sonuçları paylaşarak doğru söylem ve davranışlar sergileme düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Kendisine verilen görevleri zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirir. • Gerçekleştirdiği faaliyetler ile ilgili net ve eksiksiz aktarımlarda bulunur. • Problemleri, sorun haline gelmeden önce tespit eder ve uyarılarda bulunur. • Bilgiyi saklama ve gerekli olmayan ortamlarda paylaşmama konusunda dikkatlidir. • Planlama yapar ve plana uyar. • Problemli durumların çözümünde inisiyatif alır. • Değerlendirmelerini objektif kriterlere göre yapar. • Bilgiye ve veriye dayalı görüş bildirir. • Davranışları tutarlıdır, konulara koşulların baskısı altında kalmadan aynı tutarlılık ile yaklaşır. • Yorum ve değerlendirmelerini objektif kriterlere göre yapar. • Görüş ayrılıklarında dengeli, tarafsız duruş sergiler, hakemlik rolünü üstlenebilir. • Kararlarında sağlam temelli bilgiyi esas alır. • Sağlıklı iletişim kurar 
• Ekibine, sağlıklı ve gerektiğinde eleştirel geri bildirimlerde bulunur. • Kararları tutarlıdır, kararlarını stresli durumlarda dahi, baskı altında kalmadan aynı tutarlılık ile alır. Tavsiye Uygulamalar 
•
Başkaları ile aynı fikirde olmasanız 
bile görüşlerini tarafsız olarak 
değerlendirin. Önerilerini tümüyle 
araştırmak için gereken tüm çabayı 
gösterin, çoktan karar  verdiğiniz 
izleninimi uyandırmayın. •
Hatalarınızı kabul edin, birlikte 
çalıştığınız ekip sizin de hata 
yapabileceğinizi ve bunu kabul 
edebileceğinizi görsün. •
Birisi için bir şey yapmayı kabul 
ederseniz konuya daima tüm 
dikkatinizi verin ve beklentileri 
aşmanın yollarını arayın. Kendinize 
“Çalışırken elimden gelen çabayı 
gösterdiğimi kanıtlamak için ne 
yapabilirim?” sorusunu sorun. •
Başkalarının başarılarının veya 
yeteneklerinin değerinin 
bilinmediği durumları saptayın. Çok 
düzgün işleyen ve işleri başaran 
kişilerin saptanmasını sağlayan bir 
süreç veya sistem geliştirin. •
Toplantılara zamanında gitme ve 
telefon görüşmelerini mümkün 
olan en kısa zamanda yanıtlama 
alışkanlığı kazanın. •
Bir şey yapacağınızı söyledikten 
sonra onu mutlaka yapın; 
tutamayacağınız veya 
tutmayacağınız sözler vermeyin. Önerilen Kitaplar 
•
 Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı , 
Stephen Covey, Varlık Yayınevi 
•
Trust Rules, Bob Lee, The Trust 
Lab Lmt. •
Hayatınızı 7 günde değiştirin, 
Paul McKennan, Pegasus 
yayınları 
•
Şiddetsiz İletişim, Marshall B. Rosenberg-Remzi Kitapevi 
•
Güvenli Davranış, Jale Minibaş 
Poussard, Akılçelen Kitapları 
•
İletişim Donanımları: Keşkesiz 
bir yaşam için, Doğan 
Cüceloğlu, Remzi Kitapevi 
•
Beden Dili, Joe Navarro, Alfa 
Yayınları  
Filmler: 
•
Bir Konuşabilse (2003) 
•
Steve Jobs (2015) 
•
Esaretin Bedeli (1994), 
•
Kapital (2012) 
•
Efsane Adam (2006) 
•
On the way to School (2008) 
•
Sosyal Ağ (2010) 
•
Kör Nokta(2009) 
 
Kaynaklar 
•
VİDEO – Güveni nasıl sağlarız ve 
nasıl yeniden inşa ederiz? – 
Frances Frei 
https://www.ted.com/talks/frances
_frei_how_to_build_and_rebuild_tr
ust?language=tr#t-342101 
 
•
VİDEO – Neden iyi liderler sizi 
güvende hissettirir?

– Simon 
Sinek  
https://www.ted.com/talks/simon_s
inek_why_good_leaders_make_you
_feel_safe?language=tr 
 
•
VİDEO - Güven Hakkında 
Anlamadığımız Şeyler -Onora 
O'Neil 
https://www.ted.com/talks/onora_
o_neill_what_we_don_t_understan
d_about_trust?language=tr 
 
•
MAKALE – Güvenin Nörobilimi – 
Paul J. Zak 
https://hbrturkiye.com/dergi/guveni
n-norobilimi 
 
•
MAKALE - Kime Güvenebilirsiniz?

- David DeStone, Todd Detwiller 
https://hbrturkiye.com/dergi/kime-
guvenebilirsiniz 

Konuyu çok yönlü değerlendirme, sunuş ve kritik noktaların ele alınışı ile karşı tarafın önceliklerini kavrayarak 
yanıtlamak. Arzulanan eylemi kabul ettirme veya bakış açılarını değiştirmede diğer kişileri etkileme  veya 
inandırabilme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Kendini ifade edebilir. • Görüşlerini aktarır, farklı olduğu noktaları ve nedenlerini açıklar. • Görüşlerinde ve yorumlarında objektiftir. • Görüş, öneri ve tekliflerini net olarak ifade eder. • Kendi tezinin olumlu, olumsuz yönlerini detayları ile belirler. • Karşı tarafın beklenti ve önceliklerini anlar. • Tezini, karşı tarafın beklenti ve öncelikleri karşılayacak şekilde sunar. • Karşı tarafın beklentilerini, önceliklerini araştırır, değerlendirir. • Tezini, karşı tarafın net olarak anlayabileceği, tüm sorularına yanıt bulabileceği şekilde aktarır. • Tezindeki (varsa) olumsuzluk / eksiklikleri hızlı kavrayarak geliştirir. • Tezini yılmadan savunur, karşı tarafı ikna etmek için çalışır. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Duygularınıza güvenin ve güven 
ortamı oluşturun, fikirleriniz için 
mantıklı iddialar geliştirmeye 
çalışın. •
İnsanlara kendilerini değerli 
hissettirmenin yollarını araştırın. •
Hikayeleştirme yöntemini 
kullanın. •
Yüksek seviyede ikna kabiliyeti 
gerektiren bir proje üzerinde 
çalışmak için gönüllü olun. Çabalarınızın başarılı olmasından 
emin olmak için yöneticiniz veya 
diğerleriyle çalışın. •
Bir sonraki sunumunuzu 
yapmadan önce dinleyicileriniz 
hakkında olabildiğince çok bilgi 
toplamak için araştırma yapın. Itiraz geleceği ihtimalinden 
hareketle bazı olası sorular ve 
bunlara cevaplar hazırlayın.

Önerilen Kitaplar 
•
İknanın Psikolojisi , Robert B. Cialdini 
•
Pazarlama Sırları, Peter 
Spalton 
•
A’dan Z’ye Pazarlama, Philip 
Kotler 
•
Nöro Marketing , Patrick 
Renvoisé & Christophe Morin 
•
Yayınları 
•
İkna Etme Sanatı – Michael 
Wheeler 
•
Bütün Pazarlamacılar 
Yalancıdır-Hikâye Anlatırlar, 
Seth Godin 
•
Masal Terapi, Judith Liberman 
•
Şiddetsiz İletişim, Marshall 
Rosenberg, Remzi Kitapevi 
•
Paussard, Akılçelen Kitaplar 
 
Filmler 
 
•
•
Sigara İçtiğiniz İçin Teşekkür 
•
Kazanma Sanatı (2011) 
•
Sam Amcanın Erleri (1994) 
 
Kaynaklar 
 
•
MAKALE - İkna ve Direnç  
https://hbrturkiye.com/dergi/ikna-
ve-direnc 
 
•
MAKALE - Müzakere Sanatı 
https://hbrturkiye.com/blog/muzak
ere-sanati-etkin-muzakere-becerileri 
 
•
VİDEO – Birisinin fikrini nasıl 
değiştirebilirsiniz? – Hugo 
Mercier 
 
https://www.ted.com/talks/hugo_m
ercier_how_can_you_change_some
one_s_mind/transcript?language=tr
#t-245017 
 
•
MAKALE - İstediğinizi Almak İçin 
İkna Tekniklerini Kullanmanın 3 
Yolu 
https://hbrturkiye.com/tuyo/istedigi
nizi-almak-icin-ikna-tekniklerini-
kullanmanin-3-yolu 
 
•
PODCAST - Gizli İkna Teknikleri 
https://www.iheart.com/podcast/9
66-psikolog-beyhan-bud-
29787383/episode/gizli-ikna-
teknikleri-29920250/ 
 
Bilgi alışverişinde; bilgiyi yazılı ve sözel olarak uygun zamanda, doğru yerde açık ve net bir şekilde verebilme; 
kendisini karşıdakinin yerine koyabilme, bilgiye açık olma ve kavrama. Kurmuş olduğu ilişkileri geliştirme ve 
sürdürebilme. Davranış Göstergeleri 
 
•
Görüşlerini açık ve net olarak ifade edebilir. •
Açıklama ve talimatları kavrar. •
Çalışma ortamında iyi ilişkiler kurar ve korur. •
İlişkilerinde ve davranışlarında tutarlı ve dürüsttür. •
Sahip olduğu bilgiyi doğru zamanda doğru kişilere iletir. •
İletişimde uygun vücut dilini ve ses tonunu kullanır. •
Farklı düzeylerdeki kişilerle uygun iletişim kurar. •
Şirketi temsil yeteneğine sahiptir. •
Mevcut ilişkileri geliştirir, yeni ilişkiler kurar. •
Her türlü iletişimde, tüm dinleyicilerin(astların ve üstlerinin) bilgi düzeyini artırır. •
Hassas birebir görüşmeleri başarıyla sonuçlandırır. •
Farklı görüş ve bakış açılarını sentezler. •
Kritik mesajlar hazırlanırken ve verilirken rehber veya başvurulacak kaynak olarak görülür. •
Her düzeyde çalışanla yazılı ve sözlü iletişim kurabilir, zamanında raporlama yapar. •
Görüşlerini kabul edilebilir bir biçimde ortaya koyar ve inandırıcıdır. •
Yeni ortamlarda bilgisi ve iletişim yeteneği ile yeni iş ilişkileri kurar. •
Yeni iş olanakları yaratmaya yönelik ortamlarda iletişim ağı oluşturur ve bu ağı etkin biçimde kullanır. Tavsiye Uygulamalar 
•
İletmek istediğiniz mesajın 
dinleyenin ilgisini daha fazla 
çekmesi için paralellikler kurun, 
atıf yapın. •
Bir sorunun yanıtını 
bilmiyorsanız ya da bir 
konuşmacının anlattıklarını 
anlamadıysanız, bunu açıkça 
belirtin veya soruyu dinleyicilere 
yöneltin (Örneğin;“Ne 
düşünüyorsunuz?”) 
•
Aynı bilgiyi üç ayrı gruba 
(yöneticiniz, iş arkadaşlarınız, 
üçüncü şahıs firmlar) yazılı 
olarak bildirmeyi deneyin. Kullandığınız sözcükleri ve tarzı 
uygun şekilde düzenleyin. •
Yazılı ve sözlü iletişimde başarı 
için her gün 15 dakika kitap 
okuyabilirsiniz. Önerilen Kitaplar 
•
Beden Dili, Allan Pease, Sistem 
•
101 İletişim Yolu, CondrillJ., 
Bough B., Beyaz Yayınları. •
Yöntemleri, Dianne Doubtire, 
Rota Yaynları. •
İletişimsizlik Becerisi, Doç.Dr.

•
İletişim mi? Kolay!, Erica 
Guilane Nancez, Sistem 
Yayıncılık.

•
Vermek ev Almak, Adam 
•
Güvenle Söyleyin, Margo T. KrasneSistem Yayıncılık 
•
Epsilon Yayınları 
•
Filmler 
•
Zoraki Kral (2010) 
•
Patch Adams (1998) 
•
•
The Joneses (2009)  
Kaynaklar 
•
VİDEO – Daha iyi 
konuşmanın 10 Kuralı – 
Celeste Headlee 
https://www.ted.com/talks/cel
este_headlee_10_ways_to_hav
e_a_better_conversation?langu
age=tr 
•
VİDEO - İletişiminiz Kadarsınız 
- Haluk Gürgen 
https://www.youtube.com/watc
h?v=34RsefZzs_Y 
 
•
VİDEO - TED Konuşmaları – Nasıl 
Konuşalım ki  İnsanlar Bizi 
Dinlemek İstesin? https://www.ted.com/talks/julian_t
•
PODCAST - Effective 
Communication – Spotify 
https://open.spotify.com/episo
de/3etcsfRSZu90kAJZcc9tV5 
 
•
VİDEO – Sessizliğin Tehlikesi – 
Clint Smith 
https://www.ted.com/talks/clint_s
mith_the_danger_of_silence?langua
ge=tr 

Ekibine farklı bakış açıları kazandırabilen, farklı perspektifler sunarak iş yapma yöntemlerinde 
 yenilikçiliğin arayışını tetikleyen, bu arayışta yönlendirici rol oynayan yönetim yaklaşımıdır. Davranış Göstergeleri 
 
• Farklı görüşleri dinler, değerlendirmeye alır. • Yeni fikirleri pozitif bir bakış açısı ile değerlendirir. •  Doğru değerlendirmeler yapmak için konuyu yeterli düzeyde anlamaya ve algılamaya özen gösterir. • Eleştirilerinde yapıcıdır. • Ekibin yeni görüş, öneri geliştirmesini teşvik eder. • Yenilikçi, yaratıcı yaklaşımları destekler. • Ekibinin gelişim alanlarını belirler. • Ekibinin öğrenebilmek için (kontrollü) hata yapmasına müsade eder. • Sistem ve uygulamalarda yenilikçi yaklaşımları ile örnek olur. *Yenilikçi ve farklı bakış açılarını kazandırma 
konusunda yönlendiricidir. • Ekibin görüş, önerileri ve arayışlarını cesaretlendirir. • Kendisi ve ekibinin vizyonunu geliştirmeye yönelik, eğitim, bilgilendirme ve araştırma faaliyetlerine kaynak ayırır. • Ekibinin bireysel gelişim alanlarını tespit eder ve geliştirmeleri için yol gösterir. • Gelişmelere yönelik bilgi paylaşımını gerçekleştirir. Tavsiye Uygulamalar 
 
• Projelerinizle ilgili olan veya ilgi 
duyan diğer ekip arkadaşlarınız için 
bir “hizalama kartı” tutun. Bu kartı 
bir kontrol föyü olarak kullanarak 
çalışmalar ilerledikçe ekip 
arkadaşlarınızın bilgilendirildiğinden 
ve çalışmaların içine dahil 
edildiğinden emin olun. • Görüşmelere başlamadan önce 
istenen sonuçları ve kullanacağınız 
etkileme stratejilerini tanımlayın.

• Kişilerle tekrar çalışacağınız veya 
onları etkilemeye çalıştığınız bir 
dahaki sefer, onlardan yardım ve 
fikir isteyin. • Projeyle ilgili kişilerin kendilerini 
değerli ve takdir edilmiş 
hissetmeleri için başarıdan elde 
ettiğiniz takdiri paylaşın. Önerilen Kitaplar  
 
•
Neden ile Başla, Simon Sinek, 
Arıtan Yayınevi 
 
•
Liderlik, Brian Tracy, Arıtan 
Yayınevi. •
Leading with Emotional 
Courage, Peter Bregman 
 
•
Liderin Kitabı, Recep Muhlis 
Gür,  Turuva Yayınları 
 
•
Sınırlarını Zorla, Sheryl 
Sandberg, CEO Plus 
 
Filmler 
 
•
Yenilmez (2009) 
•
•
Umudunu Kaybetme (2006) 
•
Cesur Yürek  (1995) 
•
Ölü Ozanlar Derneği (1989) 
 
•
VİDEO – Engelleri avantaja çevirin 
– Betül Mardin 
TY4WZx_TEvg 
•
VİDEO – Büyük Orkestra Şefi – Italy 
Talgam 
https://www.ted.com/talks/itay_talga
m_lead_like_the_great_conductors?la
nguage=tr 
•
VİDEO – İnsan İsterse – Nuran 
Erden 
https://www.youtube.com/watch?v=f
KXuUv7QVbE 
•
VİDEO – Görülmeyen Sanat – Eşref 
Armağan 
dAL5bU60J5g 
•
VİDEO – Mükemmel Liderler Bir 
Hareketle Nasıl İlham Verirler? – 
Simon Sinek 
https://www.ted.com/talks/simon_sin
ek_how_great_leaders_inspire_action
?language=tr 
•
VİDEO – Great Leaders Comes 
Down to Only 2 Rules – Peter 
Anderton 
oDsMlmfLjd4 
 
İşini geliştirmek, hedefine ulaşmak ve konusunda bireysel gelişim sağlamak amacıyla, ilgili taraflarla iletişim kurmak, 
doğru kişiler, bilgi ve otorite sahibi kişilerle iletişim kurmak  
 
•
İşi ile ilgili taraflarla ilişki kurar. •
Kendini iyi ifade ederek, bilgi paylaşımı ve güven sağlar. •
İlişki kurularak yürütülmesi gereken işleri ertelemeden zamanında yerine getirir. •
İşini ve kendini geliştirmek amacıyla yeni kişilerle iletişim kurabilir. •
Girdiği ortamlarda bilgisi ve yaklaşımı ile karşı tarafı olumlu yönde etkiler. •
Hem astları, hem de üstleri ile sağlıklı ilişkiler kurabilir. •
İlişkilerin sürekliliğini sağlayacak bilgi birikimi, güven ortamı ve paylaşımı korumak amacıyla çaba gösterir. •
Yeni ilişkiler geliştirme yönünde proaktif yaklaşım sergiler. •
Yeni ilişkiler ve çevre edinme yönünde etkin, proaktif davranır. •
Kurumu yeni ortamlarda temsil ederek, kurum iletişim ağını/portföyünü geliştirir. •
Konusu ile ilgili çevrelerde etkin rol alarak bilgisi ve konumu ile aranılan kişi konumunu güçlendirir. •
İlişki ve bulunduğu çevreden edinilen bilgiyi ve iletişim ağının gücünü işine yansıtabilir. •
Çalışılması zor insanlar ile ilişki kurma ve sürdürme konusunda başarılıdır. •
Yeni girdiği ortamlara uyum ve ortam tarafından kabul edilme süresi kısadır. Tavsiye Uygulamalar 
•
yöneltin (örneğin “Ne 
düşünüyorsunuz?”). •
Başkalarının söylediklerinizi 
anladığından emin olun.

Her şeyi 
net şekilde anlayıp 
anlamadıklarını sorun. •
Bir söz verdiğinizde ne 
beklediğiniz ve karşı tarafın ne 
beklediğini not edin. Verdiğiniz 
sözleri tutun, başkalarının 
beklentilerini daima 
karşıladığınızdan emin olun. •
Kendinizi iletişim süreci içinde 
bir aktarma noktası ve kalite 
kontrol noktası olarak düşünün. Bilgiler paylaşıldığı takdirde 
önlenebilecek problemleri ve 
gelişim alanlarını saptayın. Önerilen Kitaplar 
•
Sosyal Zeka - İnsan İlişkilerin 
Yeni Bilimi, Daniel Goleman, 
•
•
Rota Yaynları.

Kadir Özer, Sistem Yayıncılık. •
Effective listening skills, Kratz 
D., Kratz A.

& James A., 
Chicago: Irwin Professional 
Publications. Filmler 
 
•
•
On The Way to School (2013) 
•
•
•
Mesajınız Var (1998) 
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO- İletişiminiz Kadarsınız - 
Haluk Gürgen 
=34RsefZzs_Y 
 
•
VİDEO- The Complex relationship 
between Data and Design in UX 
https://www.ted.com/talks/rochelle
_king_the_complex_relationship_be
tween_data_and_design_in_ux 
 
•
VİDEO - Rise of Human 
https://www.ted.com/talks/shyam_
sankar_the_rise_of_human_comput
er_cooperation 
 
•
PODCAST- Kendi Sesiyle Konuşan 
İnsanlar -Ufuk Çarşıbaşı & 
İletişimde Ustalık 
https://podcasts.apple.com/tr/podc
ast/kendi-sesiyle-konus-i-nsanlar-
ufuk-c-ars-%C4%B1bas-%C4%B1-i-
leti%C5%9Fimde/id1457028689?i=1
000433946459 
 
İşleri yapmaya ve belirlenmiş hedeflere ulaşmaya ve kendini geliştirmeye yönelik isteklilik ve enerji düzeyidir. Yapılan iş 
ve sonuçlarında hatasızlığı ve kalitede her zaman daha iyi olmayı hedefleme ve bu yönde çalışma isteğidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Her zaman kendisinden beklenenin üzerinde performans göstermeye çalışır. •
İşin kalitesini artırma yönünde kendini geliştirir. •
Kendi performansını geliştirmek için yaptığı işin sonuçlarını periyodik olarak takip eder. •
Şirket hedef ve politikalarını benimser ve hedeflerin gerçekleştirilmesine odaklanır. •
Yapılan iş ve sonuçlarında kişisel katkısını artırmak amacıyla bireysel potansiyelini sürekli geliştirmeye odaklanır. •
Kişisel uzmanlığını beklenenin üzerinde geliştirmeye çalışır. •
Bireysel sonuçlarla birlikte takım sonuçlarını iyileştirmeye yönelik çalışmaları gerçekleştirir. •
Hedeflere ulaşma çabasında motivasyonu ile model olur. •
Birey ve takım potansiyelini zorlayarak ve mükemmele ulaşmayı özendirir. •
Başarı isteğini teşvik eder. •
Kendine güveni destekler. •
İş zenginleştirme ve yöntem belirlemeyi özendirir. •
Belirlenmiş hedefler doğrultusunda çalışanlar için gelişim alanları belirler ve gelişimi sağlar. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Halen yapmakta olduğunuz 
ve bir veya fazla kişinin 
becerilerini artırabilecek 
görevleri tanımlayın. Uygun 
kişilere yetki verirken bu 
deneyim veya 
motivasyonunu dikkate alın. •
Başarmak istediğiniz 
hedefle ilgili, başarmak 
istediğiniz amacı ekibinize 
iletin ve gerçekleşmesi için 
gereken kaynaklara sahip 
olduklarından emin olun. Daha sonra ekibinizle bunu 
tartışın ve hedef belirleme 
sürecini iyileştirme ve 
devam ettirme yollarını 
bulun. •
Farklı yaklaşımları 
(saldırgana karşı 
muhafazakar) deneme 
fırsatlarını kullanın ve 
yaklaşım varsayımlarını test 
edin. Bu genelde bir şeyi 
başarmak için birden fazla 
yol olduğu olgusunu 
güçlendirir.

Önerilen Kitaplar  
 
•
Drive, Daniel H. Pink, MediaCat 
•
Sekman, Alfa Yayıncılık  
•
Vermek ve Almak - Başarı İçin 
Devrimsel Bir Yaklaşım, Adam 
•
Outliers - Çizginin Dışındakiler: 
Bazı İnsanlar Neden Daha Başarılı 
Olur?, Malcolm Gladwell, 
MediaCat 
•
Is Dunyasinin Bilinen Sinirlarini 
Asmak, Seth Godin 
•
İş Dünyasında Zirveye Giden Yol / 
Başarılı Olmak İçin Değiştirmeniz 
Gereken 20 Alışkanlık – Marshall 
Goldsmith 
•
Nezaket Avantajı / İş Yaşamında 
Başarı İçin Kişisel Beceriler – 
Peter Post 
•
Kendini Keşfet Hedefe Ulaş / Her 
Meslek İçin Etkili Performans 
Önerileri – Paul Falcone, 
MediaCat 
Filmler 
•
Silikon Vadisinin Korsanları (1999) 
•
Einstein ve Eddington (2008) 
•
•
Her Şeyin Teorisi  (2014) 
•
•
Prestij (2006) 
Kaynaklar 
 
•
TED - The Puzzle of Motivation – 
Dan Pink 
 
k_the_puzzle_of_motivation 
 
•
NETFLIX - American Experience - 
Henry Ford 
 
•
TED – Başarının 8 Sırrı - Richard 
St. John 
 
https://www.ted.com/talks/richard_
st_john_8_secrets_of_success?lang
uage=tr 
 
•
TED – Why We Do What We Do – 
Tony Robbins 
 
https://www.ted.com/talks/tony_ro
bbins_why_we_do_what_we_do 
 
İşle ilgili kaynakları daha etkin, daha hızlı ve verimli kullanma, iş kalitesini arttırmaya yönelik çaba 
 düzeyi; işiyle ilgili farklı ve yeni fikir, öneri ve proje geliştirebilme ve uygulamaya geçirebilme düzeyidir. Yeniliklere açık 
olma, performansı artırma yönünde yaratıcı öneriler geliştirme, birçok yeni ve yaratıcı fikir üretme, kavramlar ve olaylar 
arasında yeni oluşan bağlantıları kolayca görme,  
değer katma ve farklılık yaratan bir kişi olarak hissedilme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Yeni uygulama, yaklaşım ve sistemleri öğrenir ve hızla uygulamaya alabilir. •
Yenilikçi ve yaratıcı öneriler geliştirebilir. •
Kendi sorumluluk alanıyla ilgili şirket politika ve prensipleri çerçevesinde yaratıcı ve yeni fikirler üretir. •
Gelişmeleri izler, konuya ilişkin güncelliği korur. •
Kurum içi iyileştirme ve geliştirme programlarına katılır. •
Problemler karşısında somut ve uygulanabilir çözümler üretebilir. •
Yeni müşteri edinmeye ve işbirlikleri geliştirmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirir. •
Müşteri, işbirlikleri ve kurum ihtiyaçlarını belirleyerek, ihtiyaca yönelik yeni ürün, uygulama önerileri geliştirir. •
Network geliştirme yönünde çalışmaları gerçekleştirir. •
Gelişmeleri izler ve şirkete kazandırır. •
Yasal, sektörel ve teknik gelişimlerin kuruma yönelik kullanımını sağlar. •
Gelişmeye ve yeniliklere açıktır, bu yönde öneri geliştirilmesini teşvik eder. •
Yenilikleri gerçekleştirmek için alternatif çözümler yaratır, uygulamaya alır. •
Yaratıcılığın değer sayıldığı bir şirket kültürü yaratır. •
Kurumun strateji, politika ve yönünü etkileyen yeni ve orjinal fikirler üretir 
•
Görevini iyileştirmek ve geliştirmek adına yeni boyutlar (ürün, müşteri, yaklaşım, hizmet türü) geliştirme yönünde 
sürekli etkin girişimlerde bulunur. •
Kurumun gelişim alanlarını belirleme ve iyileştirmeye yönelik çalışmaları koordine eder ve/veya gerçekleştirir. •
Network geliştirir ve bu ilişkileri kuruma kazandırır. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Ekip üyeleri ile düzenli aralıklarla 
toplantı yapın; bu toplantı 
sırasında yeni fikirler üretmek için 
beyin fırtınası düzenleyin. •
Yeni veya farklı fikirlere açık olup 
olmadığınız konusunda geri 
bildirim alın. Yapılan önerileri 
inceleyin ve becerilerinizi 
geliştirmek için bunlardan 
yararlanın. •
Daha önce hiç yapmadığınız bir iş 
için gönüllü olun. Örnek olarak iş 
haricinde bir etkinlik düzenlemek, 
belge araştırması yapmak, yeni bir 
kişiye çevreyi gezdirmek. •
fırtınası, fikirleri not etme, nominal 
grup teknikleri) araştırın ve 
uygulayın. Önerilen Kitaplar  
 
• İyiden Mükemmel Şirkete, Jim 
Collins, Boyner Yayınları 
 
•Çevik Şirketler, Mümin Sekman, 
Alper Utku, Alfa Yayınları 
 
•Kendini İşten Fethet, Umut Kısa 
 
•Orijinaller-Geleneklere 
Uymayanlar Dünyayı Nasıl İleri 
Taşıyor, Adam Grant, Modus Kitap 
 
•İş yaşamında bütünsel beyin, Ned 
Herrmann, Hayat Yayınları 
 
•Yaratıcı Beyin, Dehanın 
Nörobilimi, Nancy C. Andreasen, 
Akılçelen Kitaplar 
Filmler 
•
Sosyal Ağ(2010) 
•
Göklerin Hakimi (2004) 
•
•
•
İlüzyonist (2006) 
•
Para Avcısı (2013) 
Kaynaklar 
 
•
TED – Dinle Öğren ve Öncü Ol - 
Stanley McChrystal 
 
https://www.ted.com/talks/stanley_mc
chrystal_listen_learn_then_lead?langua
ge=tr 
 
•
TEDx -Değişimin Parçası Ol – Umut 
Vedat 
 
https://www.youtube.com/watch?v=R1i
n6yDKIMI 
 
•
HBR – Daha İyi Olan Değil Erken 
Davranan Ürün Başarılı – Marc – 
David L. Seidel, Henrich R.

Greve 
 
https://hbrturkiye.com/dergi/daha-iyi-
olan-degil-erken-davranan-urun-basarili 
 
Sistem kurma, dokümantasyon oluşturma, sürekliliği garanti altına alacak altyapı geliştirme ve  
bu yapıya uyuma özen gösterme becerisidir. Yapılan işin sonucunu geliştirmek kadar sürecin de 
 düzenli, izlenebilir ve verimli tekrar edilebilir olmasına ilişkin düzeni oluşturma ve koruma düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Mevcut düzen ve iş yapma yöntemine uygun çalışır. • Gerekli dokümantasyon, bilgilendirme ve prosedürlere uyum sağlar. • İş yapma yöntemine ilişkin akış ve prosedürlerdeki yeniliklere adapte olur. • İş yapma yöntemine ilişkin gelişim alanlarını araştırır. • Yenilikleri ve gelişmeleri belli bir düzene oturtarak, sistematik akış oluşturabilir. • Yapılan işin kalitesini sürekli geliştirmek ve düzeni korumak yönünde çalışır. • İş yapma yöntemini sürekli geliştirmeye, verimlilik ve etkililiği artırmaya odaklı çalışır. • Gelişmeleri kuruma kazandırmak, sürdürülebilirliğini sağlamak yönünde gerekli düzen/işleyişin yapılandırılmasını 
sağlar. • Prosedür ve uygulamaların tanımlanmış düzen ve kalite anlayışı içinde süreklilik kazanması yönünde kendisi ve 
ekibini motive eder, yönlendirir, denetler. • Bilgiyi aktarırken konuya tüm detayları ile (geniş çerçeveyle) hakimdir. Tavsiye Uygulamalar 
•
Ertesi günün yapılacaklar 
listesine göz atın. •
Her sabah masanızı düzenleyin. •
Kendinize bugün ne başardım 
sorusunu sorun ve 
cevaplarınızı not alın. •
Hata ve başarılarınızı düşünün, 
dersler çıkarın. Aksiyonlarınızı 
mutlaka not alın ve takip edin. •
Acil sözcüğünü çok iyi 
değerlendirin. Acil ve öncelikli 
işlerinizi her sabah sıraya 
koyun. •
Konsantre olun, konsantre 
kalın. Konsantrasyonunuzu 
geliştirmek için spor yapın. Beyin jimnastiği 
uygulamalarına göz atın.

Örneğin; 
düzenli geri bildirim verin ve 
alın, ya da düzenli olarak ekiple 
bir şeyler paylaşın. Önerilen Kitaplar 
•
Getting Things Done - İş Bitirici, 
David Allen, Babıali Kültür 
Yayıncılığı 
•
Zaman Yönetimi, Jane Allan, 
Hayat Yayınları 
•
Covey S., Varlık Yayınları 
•
Etkili Zaman Yönetimi, John 
Adair, Babıali Kültür Yayıncılığı  
•
Toplam Kalite Yönetimi, Hasan 
Şimşek, Sistem Yayınları 
•
Kalite Geliştirmede Shainin ve 
Taguchi Uygulamaları, Barış 
Aksu, Detay Yayıncılık 
 
Filmler 
 
•
A Passion for Sustainability 
(2007) 
•
•
Whiplash (2014) 
•
•
Başlangıç (2010) 
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO - Forget the packing order 
at work 
https://www.ted.com/talks/margar
et_heffernan_forget_the_pecking_o
rder_at_work 
 
•
VİDEO - Zaman Yönetimi, Büyük 
Taşlar  
=og1TmS40P0I 
 
•
BLOG - Aklınızı Keşfedin 
https://aklinizikesfedin.com/stephe
n-coveyin-zaman-yonetimi-matrisi/ 
 
•
VİDEO - How to control your Gain 
of Free Time  
https://www.ted.com/talks/laura_v
anderkam_how_to_gain_control_of
_your_free_time 
 
•
VİDEO - Way to better decision 
https://www.ted.com/talks/tom_gri
ffiths_3_ways_to_make_better_deci
sions_by_thinking_like_a_computer
/transcript?language=tr#t-442964 
 
İç ve dış müşterilerinin şikayet, talep ve önerilerini dikkate alma, onlara uygun müşteri  
memnuniyetini arttırıcı düzeltici ve geliştirici faaliyetlere odaklanabilme düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya çalışır. • Müşterilerin istek ve sorunlarını şahsen takip eder. • Problem çözümünde sorumluluk almaya hazırdır. • Müşteri ihtiyaçlarını gündemin başında tutarak, her türlü hizmeti sağlamaya yönelik bilgi edinir. • Müşterilerin iş ve faaliyetlerini tam olarak anlar; müşterilerin ihtiyaçları hakkında araştırma yapar ve bunları 
karşılamaya çalışır. • Yaptığı araştırmalara bağlı olarak müşteri için en doğru ürün ve hizmeti tespit eder. • Müşteri ihtiyaçlarını müşteri özelliklerine göre tanımlamaya, karşılamaya ve hiçbir ayrımda bulunmadan en iyi 
hizmeti sunmaya çalışır. • Müşteri sorunlarına karşı proaktif davranır. • Her türlü müşteri beklentisinin zamanında çözümlenmesinden ve müşteri tatmininden sorumludur. • Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik planlar geliştirir. • Müşteriye verilen hizmetin kalitesini ölçer. • Müşterilerin şirket ile ilişkilerinin devamını sağlar. • Kurumun müşteri portföyünü geliştirmeye yönelik çalışmalarda bulunur. • Kilit pozisyondaki müşteriler ile uzun vadeli, stratejik ortaklıklar kurar ve müşteri ile birlikte ihtiyaçlarını belirlemek 
için stratejiler geliştirir. Tavsiye Uygulamalar 
•
Önerdiğiniz çözüm yolu ile 
müşterinin gereksinimleri 
arasında nasıl bağlantılar 
kurabileceğinizi ve bunları 
nasıl açıklayabileceğinizi 
düşünün. •
Müşterilerden aldığınız geri 
bildirimleri saklayın. Müşterilerinizin 
şikayetlerindeki ve 
hizmetlerinizden memnun 
kalma düzeylerindeki 
değişmeleri inceleyin. Faaliyetlerinizi geliştirmek 
için neler yapabilirsiniz? •
Şirketiniz, ürünleriniz ve 
hizmetleriniz hakkındaki 
bilgileri mevcut ve potansiyel 
müşteriler ile paylaşma 
yolları düşünün. Bu 
fikirlerinizi çalışma 
arkadaşlarınız ve yöneticiniz 
ile tartışın. Bu önerileri 
uygulamaktan doğacak 
olumlu ve olumsuz unsurları 
tartışın. Önerilen Kitaplar 
•
Müşteri Deneyimi Ustası, Ercan 
Kalit, A7 Kitap 
•
Müşteri Deneyimi, Kaan Varnalı, 
MediaCat Yayıncılık 
•
Öğrenilmiş İyimserlik, Martin E. P. Learned Optimism: How to 
Change Your Mind and Your Life,                                                                                 
David Burns 
•
Müşteriniz Ne ister, Alexander 
Osterwalde, Timaş Yayınları 
 
Filmler 
 
•
İç İşler (2010) 
•
Para Avcısı (1987) 
•
•
Silikon Vadisi Korsanları (1999) 
 
Kaynaklar 
 
•
MAKALE - Müşteri Deneyimi 
https://www2.deloitte.com/tr/tr/pa
ges/strategy/solutions/customer-
experience-management-
services.html 
 
•
MAKALE - 7 Adımda Müşteri 
Yönetimi  
https://pazarlamasyon.com/7-
adimda-musteri-deneyimi-yonetimi-
nasil-yonetilmelidir/ 
 
•
VİDEO - Müşteri Aslında Ne İster? https://www.ted.com/talks/joseph_
pine_what_consumers_want?langu
age=tr 
 
•
VİDEO - The customer isn't 
always right, but some 
customers are better than others 
https://www.ted.com/talks/peter_f
ader_the_customer_isn_t_always_ri
ght_but_some_customers_are_bett
er_than_others 
 
Şirket stratejileri, ana prensipler, günlük gelişmeler, hedefler ve kriz durumlarında doğru sıralamayı belirleyebilmek 
ve uygulamaya almaktır. Davranış Göstergeleri 
 
• Yetki sınırları içinde beklenen sonuçları elde etmek amacıyla doğru sıralamayı gerçekleştirir. • Kendi bireysel öncelikleri ile konunun ihtiyaç duyduğu öncelikler arasındaki ayrımı yapabilir. • İşlem ve faaliyetlerin önceliklerini zaman, önem, uygulama süreci parametrelerine göre ortaya koyar. • Önceliklendirme parametrelerini, konunun ihtiyacına göre farklılaştırır. • Fırsatlar ve problemler karşısında hızlı sonuca götüren hareket alanını belirler. • Henüz başlaması gerekmeyen ancak önceden aksiyon alınmasının faydalı olacağı konuları belirler ve bugünden 
gerekli aksiyonları alır. • İşlem ve faaliyetleri önem sıralarına göre uygulayabilir. • Astların doğru önceliklendirmeyi yapabilmeleri için gerekli yönlendirmeleri verir. • Şirket ve departman önceliklendirmelerinin her durumda strateji, ana prensipler, hedefler ile ilişkisini kontrol eder. • Meydana gelen değişikliklere göre orjinal önceliklendirme planında duruma uygun güncellemeleri zamanında alır. • Proaktif davranarak doğacak sonuçları pozitif etkiler. Tavsiye Uygulamalar 
•
Günün sizin için daha az verimli 
zamanlarını operasyonel işlere 
ayırın. Maillerinizi, takviminizi 
kontrol edin. •
Odaklı zaman dilimleri 
Eishenhower Matrixi’ni 
araştırın ve kendiniz için çizin 
ve acil önemli konularınızı 
Ne yaptığınız ve ne kadar 
zaman aldığını takip edebilmek 
için kayıt tutun. Boşa harcanan 
ve verimsiz  alanları tanımlayın. •
Gelecekte kullanılması veya 
değiştirilmesi gereken 
davranışları saptamak için 
rehberlik isteyin; verimsiz 
prosedürleri ortadan 
kaldıracak uygun 
kontroller/takip sistemleri 
uygulayın 
•
Proje yönetiminde etkin olan 
bir iş arkadaşınızdan proje 
yönetim becerilerinizi 
gözlemlemesini ve analiz 
etmesini isteyin. Önerilen Kitaplar 
•
Karar Ver, Steve Mc Clathy 
•
Agile Nasıl Olunur?, Ahmet 
Akdağ, Seçkin Yayınları 
•
Sekman, Alfa Yayıncılık 
•
Büyük Sorulara Kısa Yanıtlar, 
Stephen Hawking, Alfa Yayınları 
•
•
•
 
Filmler 
 
•
Başka Bir Dünya (2011) 
•
Metropolis ( 1927) 
•
•
•
•
•
Başlangıç  (2010) 
 
Kaynaklar 
 
•
MAKALE - İşi İşte Bırakmanın 5 
Yolu 
https://hbrturkiye.com/blog/isi-iste-
birakmanin-bes-yolu 
 
•
MAKALE -  İş Geliştirme ve 
Önceliklendirme Sorunsalı 
gelistirme-ve-onceliklendirme-
sorunsali 
 
•
MAKALE - Benim İşim Acil 
https://hbrturkiye.com/blog/benim-
isim-acil 
 
•
MAKALE - Yaşam Kalitesini 
Arttırmak 
https://hbrturkiye.com/blog/yasam-
kalitesini-artirmak 
 
•
MAKALE - Zamanını Ya da Kendini 
Yönetmek 
https://www.kigem.com/zamani-
yada-kendimizi-yonetmek.html 
 
Birey ve ekibin performansını sürekli geliştirmek ve potansiyeli en üst düzeyde değerlendirebilmek amacıyla, hedef 
belirleme, yönlendirme, doğru zamanda doğru geribildirimler verebilme ve motivasyonu sağlamayı gerçekleştirerek 
performansı geliştirebilme /yönetebilme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Kendi performansının farkındadır. • Geri bildirimleri değerlendirerek gelişim fırsatlarını belirler. • Gelişim için çaba gösterir. • Zorlayıcı hedeflere isteklidir. Bu hedefleri gerçekleştirme yönünde kendini geliştirmeye odaklar. • Takım içinde gelişim fırsatlarını, iyileştirme alanlarını belirleyerek ilgili tarafı bilgilendirir, gelişim ve iyileştirme 
yönünde katkı sağlar. • Birey ve takımın performansını sürekli gözlemler. • Geliştirmek amaçlı geribildirim yapar, yönlendirmeler ile , motive etmeZorlayıcı hedeflere isteklidir. Bu hedefleri 
gerçekleştirme yönünde kendini geliştirmeye odaklanır. • Gerekli yönlendirme ve değerlendirmeyi yapar. • Geliştirmek amaçlı geribildirim verir. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Bireyler için gelişime yönelik 
amaçlar ve planlar hazırlarken 
onların fikirlerini ve önerilerini 
dinleyin. •
Performans hedeflerinin 
ölçülebilmesini, böylece 
değerlendirilmesini sağlayın. •
Herkes için bir dosya tutun, bu 
dosyaya performans hedefleri, 
davranışlar ve nitelikler, edinilen 
beceriler, görüşme kayıtları, 
performans hedeflerine ulaşma 
yolunda ilerleme konusunda 
yapılan son resmi görüşmenin 
tarihi vb. gibi bilgileri koyun. •
Gözlemlenen ekip arkadaşınız ile 
görüştükten sonra onun iş 
performansı (olumlu veya 
olumsuz) hakkındaki görüşlerinizi 
yazın. •
Kişileri işle ilgili davranışlara ve 
niteliklere dayanarak 
değerlendirin. Önerilen Kitaplar 
•
Performans Değerlendirmesi, 
Kathleen Jordan, Optimist 
Performans Değerlendirmeleri, 
M.J.Palmer 
•
Performans Yönetimi, Prof.Dr. İsmail Barutçugil, Kariyer 
yayınları. •
Performans Yönetimi, Doç. Dr. Mücahit Çelik, Seçkin Yayınevi.

•
Ekip Yönetimi, Anne Donellon, 
•
Bir Solukta Ekip Yönetimi, Acar 
Baltaş, Prof. Dr , İdil Sevil, Remzi 
Kitapevi 
•
İçinizdeki Lideri Geliştirmek, 
Maxwell John C., Beyaz Yayınları  
•
 
Filmler 
 
•
Norma Rae (1976) 
•
Steve Jobs: The Man in the 
Machine (2015) 
•
•
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO – Why the secret to 
success is setting right goals – 
Jonh Doerr 
 
https://www.ted.com/talks/john_do
err_why_the_secret_to_success_is_
setting_the_right_goals 
 
•
VİDEO – We should aim for 
perfection and stop fearing 
failure – Jon Bowers 
 
https://www.ted.com/talks/jon_bo
wers_we_should_aim_for_perfectio
n_and_stop_fearing_failure 
 
•
VİDEO - The Power of Believing 
You Can Improve - Carol Dweck  
 
https://www.ted.com/talks/carol_d
weck_the_power_of_believing_that
_you_can_improve?language=tr 
 
•
VİDEO - What Makes Us Feel 
Good About Our Work? - Dan 
Ariely 
 
https://www.ted.com/talks/dan_ari
ely_what_makes_us_feel_good_abo
ut_our_work?language=tr 
 
İşle ilgili sorumlulukları yerine getirirken zamanı etkin kullanma; planlama ve organizasyon faaliyetlerini zamanında, 
doğru ve eksiksiz yaparak terminlere uyabilme yetkinliğidir. Verilen zaman içinde doğru ve kesin sonuçlar alabilme 
ve hedeflere ulaşmak için iş planlarını oluşturma ve organize olma becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Verilen hedefleri gerçekleştirebilmek için günlük olarak kendi işlerini planlar, öncelikleri saptar. •
İş akışını olumsuz etkileyen faktörleri belirler ve ilgili kişilere bildirir. •
Yetki sınırları içinde beklenen sonuçları elde etmek amacıyla doğru sıralamayı gerçekleştirir. •
Kısa – orta vadeli detaylı faaliyet planları geliştirir. •
Detaylı plan/proje hazırlarken çok yönlü sebep-sonuç ilişkileri kurabilir. •
Riskli durumlarda doğru ve hızlı karar verir. •
Farklı fikir, bilgi ve yöntemleri uyumlu hale getirir. •
Mevcut durumu ve iş sonuçlarını dönemsel olarak değerlendirip, yorumlar ve hedefleri gözden geçirir. •
Takım içi ve takımlar arası koordinasyonu sağlar, astların doğru önceliklendirmeyi yapabilmeleri için gerekli 
yönlendirmeleri verir. •
İşlem ve faaliyetlerin önem sıralarına göre uygulanmasını sağlar. •
Proaktif davranarak doğacak sonuçları pozitif etkiler. Tavsiye Uygulamalar 
•
Ne yaptığınız ve ne kadar zaman aldığını 
takip edebilmek için kayıt tutun. Boşa 
harcanan ve verimsiz  alanları tanımlayın. •
Görevlere öncelik vermek için 
yapılacaklar listesi geliştirin. •
Kabul edilebilir kalite standartlarının ve 
zaman taahhütlerinin karşılandığını 
saptamak için proje bitiminde takip 
İşinizi sürekli kesmelerine izin vermek 
yerine sizi arayanları günde bir veya iki 
defa toplu olarak geri arayın. •
Daha organize olmanıza yardımcı olacak 
planlama araçları arayın. •
Bir yöneticinin yardımıyla çok verimli 
veya verimsiz olan bir görevi analiz edin. •
Gelecekte kullanılması veya değiştirilmesi 
gereken davranışları saptamak için 
rehberlik isteyin; verimsiz prosedürleri 
ortadan kaldıracak uygun kontroller/takip 
sistemleri uygulayın 
•
Yöntemleriniz hakkında geri bildirim 
isteyin. •
Proje yönetiminde etkin olan bir iş 
arkadaşınızdan proje yönetim 
becerilerinizi gözlemlemesini ve analiz 
etmesini isteyin. •
Planlama ve organize etme becerisi 
yüksek olan iş arkadaşlarınızı gözlemleyin. Önerilen Kitaplar 
•
Bitirici, David Allen, 
Babıali Kültür Yayıncılığı 
•
Zaman Yönetimi, Roesch 
Roberta, Sistem Yayıncılık 
•
Zaman Yönetimi,Jane 
Allan, Hayat Yayınları 
•
Etkili İnsanların 7 
Alışkanlığı, Covey S., 
•
Etkili Zaman Yönetimi, 
John Adair, Babıali Kültür 
Yayıncılığı  
 
Filmler 
 
•
 Yerçekimi (2013) 
•
 Whiplash (2014) 
•
 Devrim Arabaları (2008) 
•
 Er Ryan’ı Kurtarmak 
(1998) 
•
 Başlangıç  (2010) 
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO - Zaman Yönetimi, 
Büyük Taşlar  
h?v=og1TmS40P0I 
 
•
BLOG- Stephen Covey’in 
Zaman Yönetimi Matrisi 
https://aklinizikesfedin.com/ste
phen-coveyin-zaman-yonetimi-
matrisi/ 
 
•
VİDEO- How to control your 
Gain of Free Time  
https://www.ted.com/talks/laur
a_vanderkam_how_to_gain_con
trol_of_your_free_time 
 
•
VİDEO – Bilgisayar gibi 
düşünerek daha iyi karar 
vermenin 3 yolu 
 
https://www.ted.com/talks/tom
_griffiths_3_ways_to_make_bet
ter_decisions_by_thinking_like_
a_computer/transcript?languag
e=tr#t-442964 
 
Konuları, durumları olumlu yönden değerlendirerek, çözümcü, yapıcı, motive edici tepki gösterme 
becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Gelişme ve sorunlar karşısında olumlu yaklaşım sergiler. • Yorumlarında yapıcıdır.

• İçinde bulunduğu ortama katkı sağlama isteğindedir. • Kendi fikirlerini beyan etmeden önce, karşısındakinin fikirlerini dinlemeye isteklidir. • Sorunlar karşısında çözüm bulma, sorunu giderme yönünde yaklaşımlar sergiler. • Nasıl yapılamaz (neden olmaz) şeklinde düşünmek yerine, nasıl yapılabilir (nasıl olur) şeklinde düşünür. • Negatif ortamlarda sakinleştirici ve sakin düşünmeye olanak sağlayıcı yaklaşımlar ile ortamın normalleşmesini 
sağlar. • Gelişme ve sorunlar karşısında durumu hızlı değerlendirerek, olası sonuçları ve etkilerini belirler.

• Olası sonuçlara göre önlem alabilir. • Ekibinin yaptığı hataları birer öğrenme fırsatı olarak görür. • Çevresindekileri sorunu gidermeye yönelik, çözüme odaklı yaklaşım sergilemeye yönlendirir. • Zor durumlarla başa çıkabilmek üzere motivasyon yaratabilir. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Size yardım eden kişilere 
teşekkür edin. •
Tarzı ve yaklaşımı sizinkinden 
farklı bir iş arkadaşınızı bulun. Sizin özellikleriniz ile onun 
özelliklerinin birbirini tamamlayıcı 
şekilde kullanılıp 
kullanılmayacağını tartışın. •
Genelde birbirleri ile 
anlaşamayan iş arkadaşınızı bulun 
ve aracılık görevi üstlenin. •
İş arkadaşlarınızdan, hedefleri 
isteyin. Ilgi duydukları konuları, 
etmenin yollarını arayın. Önerilen Kitaplar 
•
Öğrenilmiş İyimserlik, Martin E.

P. Seligman, Hyb Yayıncılık  
•
Learned Optimism: How to 
•
İyi Hissetmek , Psikonet Yayıncılık                                                                       
•
Akış, Mihaly Csikszentmihalyi, 
Buzdağı Yayınları                                                                    
•
Mutluluk Avantajı, Shawn Achor, 
Babil Yayınları 
•
Pozitif Liderlik Uygulamaları, Kim 
Cameron, Arıtan Yayınevi. •
Gerçek Mutluluk, E.P.Seligman, 
HYB Yayıncılık. •
Daha Mutlu Yaşamak, Tal Ben-
Shahar, Elma Yayınevi. •
Pozitif Hareketin Gücü, Ivan 
Burnell, Form Yayınları. •
İş Yaşamında Olumlu Yaklaşım, 
Phil Clements, Rota Yayınevi 
•
Olumlu Yaşamanın Gücü, 
Norman V. Peale, Sistem 
yayıncılık 
 
•
Filmler 
•
Bay Evet (2008) 
•
Forrest Gump (1994) 
•
Şahane Hayat (1946) 
•
Umudunu Kaybetme (2007) 
•
Can Dostum(1998) 
•
The Terminal (2004) 
Kaynaklar 
•
VİDEO - Akış Üzerine  
https://www.ted.com/talks/mihaly_
csikszentmihalyi_flow_the_secret_t
o_happiness?language=tr&share=18
02bdc032 
 
•
VİDEO - Pozitif Psikoloji üzerine 
yeni dönem 
https://www.ted.com/talks/martin_
seligman_the_new_era_of_positive
_psychology 
 
•
MAKALE - Daha mutlu çalışmanın 
sırrı ne? https://hbrturkiye.com/blog/daha-
mutlu-calismanin-sirri-ne 
 
•
MAKALE - İş hayatında pozitife 
yönelim ne getirir 
hayatinda-pozitife-yonelim-ne-
getirir 
 
•
MAKALE - Mutluluğun yeni 
formülü  
•
VİDEO – The Happy Secret 
to Better Work – Shawn 
Achor   
•
MAKALE – Pozitif Bir Ortam 
Yaratmak – Max Depree 
 
•
MAKALE - Olumlu Beklentiler - 
Brian Tracyale 

İşle ilgili veya sosyal nitelikte olan zorlayıcı durum ve sorunlarla başa çıkabilme, sorunları en etkin ve  
verimli şekilde çözebilme ve önceliklerini doğru belirleyerek iş performansını koruyabilme düzeyidir. Problemleri  
etkin bir şekilde ve zamanında tanımlama, analiz etme ve çözme ile planlanan terminler içinde doğru ve  
kesin sonuçlar alabilmeyi ve hedeflere ulaşmayı sağlamak amacıyla oluşan darboğazları giderme,  
olumsuz sonuçların oluşmasını önleme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Detaylara dikkat eder. •
İşine yönelik temel tutarsızlıkları ve problemleri teşhis eder. •
Geçmişteki benzer problemleri temel alarak çözüm üretir. •
İş akışını olumsuz etkileyen faktörleri belirler ve ilgili kişiye aktarır. •
Problemleri ayrı ve çözülebilir parçalara ayırır. •
Problemleri çözmek için temel işlem ve faaliyetleri belirler ve önceliklendirir. •
Teknik ve kişiler arası problemlere çözüm önerileri getirir. •
Değişik alternatiflerden yararlanarak problemler için çözüm üretir. •
İş akışını olumsuz etkileyen faktörleri belirleyerek yapılan işin kalitesini ve iş sonuçları üzerindeki olumsuz etkilerini 
giderir. •
Çevresindekilere rehberlik eder, problemlere daha geniş bakış açısıyla bakılmasını sağlar. •
Problemleri derinlemesine analiz ederek, en etkin çözümleri üretir ve bu çözümleri standart uygulamalar haline getirir. •
Öngörülmeyen durumları tahmin eder ve karmaşık problemleri çözer. •
Hızlı ve pratik uygulamalar geliştirir. •
İş akışını olumsuz etkileyen faktörleri önceden belirleyerek, önlemler alır. •
Astlarının yapılan işin kalitesini ve iş sonuçları üzerindeki olumsuz etkilerini gidermeleri için proaktif olarak hazırlar. •
Geçmiş deneyimlerden öğrenme yoluyla, ileriye yönelik iyileştirme fırsatları oluşturarak motivasyonu artırır. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Farklı yaklaşımları deneme 
fırsatlarını kullanın ve yaklaşım 
varsayımlarını test edin. Bu 
genelde bir şeyi başarmak için 
birden fazla yol olduğu 
olgusunu güçlendirir. •
Alternatifleri dikkate alırken 
“esnek düşünce sistemi” 
uygulayın (örneğin kendinize ve 
başkalarına “bunu yaparsak/ bu 
olursa ne olur?” sorusunu 
yöneltin). Kendinizi geçmişte 
işlerin yapılış yöntemleriyle 
sınırlamayın. Tüm alternatifleri 
dikkate almak uygun çözüme 
yaklaşmak için fırsat yaratır. •
kurabileceğinizi ve bunları nasıl 
açıklayabileceğinizi düşünün. Önerilen Kitaplar  
•
Ken Watanabe, Tübitak 
Yayınları 
•
Sprint: Sadece 5 Günde Büyük 
Sorunları Çözün Yeni Fikirleri 
Test Edin, John Zeratsky, 
Braden Kowitz, Jake Knapp 
•
Karar Kitabı - Stratejik 
Düşünme Üzerine 50 Model, 
Mikael Krogerus-Roman 
Tschappeler 
•
Yaklaşım Her Şeydir, Jeff Keller, 
•
•
Hedef Belirleme Sonuç Alma, 
Walter J. Wadsworth, Hayat 
Yayınları 
•
Karar Verme Ve Problem 
Çözme, John Adair, Pegem 
•
Filmler 
•
Enigma (2014) 
•
Oyun (1997) 
•
•
Silikon Vadisinin Korsanları 
(1999) 
•
•
Kwai Köprüsü (1957) 
Kaynaklar 
•
VİDEO - Belalı bir probleminiz 
mi var? Önce, nasıl tost 
yaptığınızı söyleyin – Tom 
Wujec 
_wujec_got_a_wicked_problem_
first_tell_me_how_you_make_to
ast/transcript?language=tr 
•
VİDEO - Karmaşık sorunlar 
yaratıcılığı nasıl etkiler? – Tim 
Harford 
arford_how_messy_problems_can
_inspire_creativity/transcript?lang
uage=tr 
•
PDF - İşyerinde Karar Verme ve 
Problem Çözme Teknikleri – 
Seda Bayraktaroğlu, Kemal 
Demir 
https://www.researchgate.net/
publication/312117143_Isyerin
de_Karar_Verme_ve_Problem_
Cozme_Teknikleri 
•
«Kaizen» Olur. https://hbrturkiye.com/blog/da
mlaya-damlaya-kaizen-olur 
 
Kendisine verilen işi en iyi şekilde yapabilmesi ve sorunlara en doğru çözümü belirleyebilmesi için gerekli bilgi ve 
becerilere sahip olma, bunları etkin şekilde kullanabileceğine inanma ve zor durumlarda kullanma becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Kendisine verilen işi en iyi şekilde yapabilmek için gerekli bilgi ve becerilere sahip olduğuna inanır. • Görev sınırları içinde hatasız sonuçlardan emindir. • Zorlayıcı hedef ve görevleri gerçekleştirmeye hazırdır. • Zorlayıcı hedefleri ve görevleri gerçekleştirebilmek için her türlü ortam altında çalışabilir, çalışmaya hazırdır. • Kişisel güvenini iş sonuçlarına yansıtır. • Kişisel gelişim alanlarının farkında olarak gelişim yönünde çalışır. • Şirket politika ve stratejileri doğrultusunda zorlayıcı hedef ve görevlere talip olur. • Çalışma ortamının ne derece riskli ve zor olduğu kişi için fark etmez. • Stres ve riskli ortamlarda çalışmak için astlarına örnek olur. • Çalışma sonuçlarından sorumludur. • Kendi fikirlerini açık olarak ifade eder. • Kendi bilgi ve becerilerini astlarına aktarma yönünde hareket eder. • Kişisel yeteneklerini ifade ederken doğru zamanlama ve doğru yargıda bulunur. Tavsiye Uygulamalar 
•
Güçlü yönlerinizi fark edin: Fark 
etmek değişimin ilk adımıdır. •
Düzensiz, beklenmedik 
durumlarla karşılaştığınızda 
kendinize güvenin. Örnek olarak 
farklı konulara ve insanlara uyum 
göstermeyi gerektiren çalışma 
gruplarına veya projelere katılın. •
durumlarında güvenebileceğiniz 
bir ilişkiler ağı kurun. •
Değişiklikleri başlatan ve 
biçimlendiren bir çalışma 
grubunda görev alın. Değişikliklere nasıl etkin şekilde 
uyum gösterebileceğinizi ve 
şirketin de uyum göstermesi için 
nasıl yardımcı olabileceğinizi 
öğrenin. •
Sağlamlık/Dayanıklılık (Resilience) 
seminerlerine katılın. •
Psikolojik sağlamlığı destekleyen 
rutinleriniz olsun. Size iyi gelen 
kişileri, kitapları, şarkıları ve 
filmleri yakınlarınızda 
bulundurun. Bunları rutinleriniz 
haline getirin ve bu rutinlerin size 
umut, iyimserlik ve yaşam 
becerisi sağlıyor olduğuna dikkat 
edin. Önerilen Kitaplar 
•
Acıyı Güce Dönüştürmek, Doris 
Helge, Sistem Yayıncılık 
•
•
Stres Kendine Güven Mücadele 
Ruhu – Cengiz Erşahin 
•
Zorluklarla Başa Çıkmak, Darren 
Hill , Alison Hill, Sean Richardson, 
Sola Unitas Yayınevi  
•
Preventative stress management 
in organizations, Quick, J.C., 
Washington, DC: American 
Psychological Association. Filmler 
 
•
Yaşlı Adam Ve Deniz (1958) 
•
 127 Saat (2010) 
•
•
•
 Pi'nin Yaşamı (2012) 
•
 Dersu Uzala (1975) 
 
Kaynaklar 
 
•
 
•
4-beceri 
 
•
VİDEO – Kır Kabuğunu Çık  / 
Come Out Of Your Shell 
 
=52D-4eET5t0 
 
•
MAKALE -  Dayanıklı Bir Kariyer 
Sahibi Misiniz?

https://hbrturkiye.com/blog/dayani
 
Sürdürülebilirlik, uzun vadeli bakış açışı, ölçme ve değerlendirme boyutları ile sisteme dayalı yaklaşımlar geliştirme,  
karar verme ve planlama aşamasında bilgi akışını ve uygulamayı sistem temelli, düzenli, tekrar edilebilir şekilde 
kurgulayabilme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Konusu ile ilgili geleneksel sorunların çözümü için gerekli yaklaşımları doğru şekilde kurgular ve hayata geçirir. •
Sorunların çözümü için gerekli bilgileri toplar. •
Çözüm için gerekli planlamayı yapar ve bunu uygular. •
Aldığı aksiyonların sonuçlarını ölçer. •
Konusu ile ilgili beklenmedik sorunların çözümü için gerekli yaklaşımları doğru şekilde kurgular ve hayata geçirir. •
Sorunların çözümü için gerekli bilgileri üretir. •
Çözüm için gerekli planlamayı gelecekte oluşabilecek durumları da öngörerek yapar. •
Aldığı aksiyonların sonuçlarını ölçer ve sonuçlarına göre planda değişiklikler yapar. •
Planlamasını geri dönüşlere olanak sağlayacak şekilde yapar. •
Ortaya çıkabilecek, beklenen ve beklenmeyen her tür soruna ne şekilde yaklaşılması gerektiğini kurgular ve 
hayata geçirir. •
Karmaşık ve belirsiz durumların çok olması nedeniyle, çözüm için dinamik bir planlama yapar, gelişmelere göre 
planı işletir. •
Planlarını uygulamaya almadan önce test ederek olası sorunları önceden öngörecek yapılar, yaklaşımlar 
Kurguladığı tüm sistemleri bir kereliğine değil, birden çok kez kullanılabilecek şekilde tasarlar. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
İşinizde veri analizi yapın, iş 
sonuçları için gerekli 
planlamayı gelecekte 
oluşabilecek durumları da 
öngörerek yapın. •
Kurguladığınız sistemlerin 
birden fazla kez 
kullanılabilirliğini teyit edin, 
araştırmacı olun. •
Sürekli yeni şeyler öğrenmeye 
açık olun. •
Kitap okuyun ve okuduğunuz 
kitabın analizini mutlaka yapın. •
Detaycı olun. Her yapılan işin 
detayını kendi kendinize 
sorgulayın. Açıkta kalan soru 
bırakmayın. •
Bir münazara kulubüne katılın. •
Satranç oynayın. •
Bilim kurgu filmleri izleyin ve 
polisiye romanlar okuyun, 
sonunda analizini yapın. •
Zeka oyunları oynayın. Önerilen Kitaplar  
•
Intertwingled - Peter Morville 
•
 
•
Sistematik Düşünme, Prof. Dr. Niyazi Kahveci, Doğu Kitabevi 
 
•
Sistematik Stratejik Planlama, 
Hakan Bütüner, Scala Yayıncılık 
 
•
Veri Stratejisi, Bernard Marr, 
Mediacat 
 
•
 
Filmler 
•
Kara Tahta (2000) 
•
Muhteşem Münazaracılar (2007) 
•
The Best of Enemies (2019) 
 
•
VİDEO – When you are making a 
deal what’s going on your brain? https://www.ted.com/talks/colin_ca
merer_when_you_re_making_a_de
al_what_s_going_on_in_your_brain 
 
•
Makale – Eleştirel Düşünme ve 
Öğretimi 
https://dergipark.org.tr/en/downloa
d/article-file/214537 
 
İşle ilgili karar alma ve uygulama aşamalarında sorumluluk ve inisiyatif alma düzeyidir. Bir durum veya problemde en iyi 
sonucu almak amacıyla bilgileri toplayıp, verileri analiz edip sonuca ulaşma ve doğru zamanda doğru karar verme 
becerisidir  
EK: Sorumlu olunan işin kalitesini artırmak, sorunları çözümlemek, yeni imkânlar yaratmak için kendisinden 
beklenmediği halde ve kendi/birim/kurum amaçlarıyla da örtüşecek şekilde aksiyon almaktır. Davranış Göstergeleri 
 
•
İş ile ilgili yönetmelik ve kurallar dahilinde kararlar alır. •
Mevcut verileri analiz eder ve bu doğrultuda önceden belirlenmiş seçenekler arasından karar verir. •
Kararlarını farklı seçenekleri değerlendirdikten sonra verir. •
Yetki sınırları içinde inisiyatif kullanarak karar sürecini sonuçlandırır. •
Fırsatlar ve problemler karşısında hızlı sonuca götüren aktivitelere karar verir. •
Belirsiz ve yüksek riskli durumlarda kapsamlı, uzun vadeli sonuçları değerlendirerek karar verir. •
Kararın şirket politikaları ve stratejileri ile uyumunu gözetir. •
Kararın sonuçlara yansımalarını belirler, proaktif davranarak önlemler alır. •
Durum ile ilgili tüm bilgiye sahip olarak, karar verme mekanizmasının daha alt seviyelerde gerçekleşmesini teşvik 
eder. EK 
•
Kendisinden talep edilmeden ya da durum kendisini zorunlu kılmadan harekete geçer. •
İmkânları görür ve sorumluluk alanı çerçevesinde aksiyon alır. •
İşi, sorumluluğu ya da görev tanımından belirtilenden fazlasını kendiliğinden yapar. •
Doğru tespitleri yapabilmek için, karmaşık sorunları dahi kendisinden beklenmediği halde sorgular. •
Sorumluluğu dâhilinde olan yeni ve ek görevlerin arayışında olur. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
İşinize başladıktan bir sonraki ay 
içinde karşılaştığınız sorunların 
tümünü kaydedin. Problemin 
türü, nedenleri (biliniyorsa), 
nasıl ele alındığı ve yaptığı etkiyi 
not edin. Ay sonunda hangi 
problemleri önlemiş veya 
çözmüş olabileceğinizi saptayın. Bu bilgiyi gelecekteki sorunları 
(veya potansiyel sorunları) ele 
almak için kullanın. •
Bir güvenlik sorunuyla bir 
başkasının zaten ilgilenmekte 
olduğunu varsaymayın; sorunu 
keşfeder etmez inisiyatifi ele 
alın. •
Harekete geçmek için 
başkasından “uyarı” 
beklemeyin. Eğer bir işin 
yapılması gerektiğini 
düşünüyorsanız, harekete 
geçin. Önerilen Kitaplar  
 
• Yeni Liderler, Daniel Goleman, 
Annie Mckee, Richard Boyatzis 
 
•Limit Sizsiniz, Mümin Sekman, 
Alfa Yayıncılık 
 
Alper Utku, Alfa Yayıncılık 
 
•Outliers, Malcolm Gladwell 
 
•Şirket Kültürü, Michael C. Tromsett 
 
•Hedeflere Ulaşmanın Yolları, Dr. Paul Hauck, Rota Yayınları 
 
Filmler 
 
•
Cinderella Man (2005) 
•
Sabah Neşesi (2010) 
•
Billy Elliot (2000), 
•
•
 
Kaynaklar 
 
•
 VİDEO – Kır Kabuğunu Çık / Come 
Out Of Your Shell 
52D-4eET5t0 
 
•
VİDEO – What it takes to be a 
great Leader? https://www.ted.com/talks/roselinde
_torres_what_it_takes_to_be_a_grea
t_leader 
 
•
MAKALE – İnovasyonun Önündeki 
Engelleri Kaldırmak  
 
https://hbrturkiye.com/dergi/inovasy
onun-onundeki-engelleri-kaldirmak 
 
Kişilerin performanslarını artırmak amacıyla, kurum hedefleri doğrultusunda faaliyet planlarını  
belirleme ve uygulama düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Verilen hedefleri gerçekleştirebilmek için günlük olarak kendi rutin işlerini planlar. •
Kendi performansını geliştirmek için yaptığı işin sonuçlarını periyodik olarak izler. •
Kısa ve orta vadeli gereksinim ve hedefleri için iş planları geliştirir ve uygular. •
Hedefler doğrultusunda performansı artırmak için etkin ve verimli çalışılmasını sağlar. •
İşine yönelik kalite standartlarını belirler ve uygular. •
Planları uygular gerektiğinde çevresinden destek alır. •
İşin sonuçlara etkisini sorgular ve izler. •
Orta ve uzun vadeli stratejik planlar geliştirir ve bu doğrultuda hedeflerin oluşturulmasını sağlar. •
Mevcut durumu ve iş sonuçlarını dönemsel olarak değerlendirip yorumlar, hedefleri güncelleştirir. •
Kurum hedefleri doğrultusunda başarı için gerekli kritik noktaları belirler ve gerçekleşmesini sağlar. •
Kurum stratejilerinin belirlenmesine aktif olarak katılır. •
Etkin ve stratejik kaynak kullanımını sağlar. •
Strateji ve hedeflere ulaşımı izleme ve güncelleştirilmelerini sağlar. Tavsiye Uygulamalar 
•
Stratejilerinizi bir eleştirmenin 
gözüyle değerlendirin. •
Bilgi toplama ve strateji 
değerlendirmenin erken 
aşamalarına müşterinizi (iç 
veya dış) dahil edin. •
Stratejinize yönelik olduğunu 
düşündüğünüz engelleri 
tanımlayın ve bunları nasıl alt 
edeceğinizi planlayın. •
Stratejilerinizi seçmeden önce 
rutin olarak bir alternatifler 
listesi hazırlayın. •
Başarılı kişilerin stratejik karar 
vermeye nasıl yaklaştıklarını 
özetleyen vaka çalışmalarını 
inceleyin. •
Stratejik karar verme fırsatınız 
olduğunda en iyi ve en kötü 
vakaları geliştirin ve 
uygulamaya geçmeden önce 
bunları dikkate alma alışkanlığı 
edinin. •
Organizasyonunuzda ve 
endüstrinizde neler olup bittiği 
hakkında insanları bilgilendirin.

•
İnsanları “neden” ve “ne 
zaman” sorularını sormaya 
teşvik edin. Devamlı olarak bu 
soruları sormak insanların 
hedefi etraflıca anlamasına ve 
başarının etkili bir biçimde 
gerçekleşmesine katkıda 
bulunur. Önerilen Kitaplar 
•
•
Stratejik Düşünme Üzerine 50 
Model, Mikael Krogerus, Roman 
Tschappeler, The Kitap Yayınları 
•
Strateji Yasaları, David B.

CusumanoMediaCat 
•
Stratejik Düşünme İş, Politika ve 
Günlük Yaşamın Rekabetçi Yanı, 
Barry J. Nalebuff , Avinash K.

K. Marzi , Beta 
Yayınları  
•
•
 
Filmler 
 
•
•
•
Kapital – Le Capital (2012) 
•
Kaza (2011) 
•
The World’s Fastest Indian - 
 
Kaynaklar 
 
•
MAKALE – Stratejik Niyet 
https://hbrturkiye.com/dergi/stra
tejik-niyet 
 
•
MAKALE - Stratejik düşünürler 
neden ve ne zaman sorularına 
önem veriyor 
https://hbrturkiye.com/tuyo/stra
tejik-dusunurler-neden-ve-ne-
zaman-sorularina-onem-veriyor 
 
•
MAKALE - Develop Strategic 
Thinkers 
https://hbr.org/2014/02/develop
-strategic-thinkers-throughout-
your-organization 
 
•
MAKALE - Stratejik Liderlik 
tejik-liderlik-temel-beceriler 
 
•
VİDEO -  Sadeleşmek için 6 
Kural 
https://www.ted.com/talks/yves
_morieux_as_work_gets_more_c
omplex_6_rules_to_simplify/tran
script?utm_content=&language=t
r 
 
•
VİDEO - Sürekli değişen bir 
çağda liderlik etmek için 5 yol 
https://www.ted.com/talks/jim_
hemerling_5_ways_to_lead_in_a
n_era_of_constant_change/trans
cript?language=tr;#t-246915 

Bireysel problemler ile otorite, liderlik, güç, hedefler ve terminler gibi iş kaynaklı nedenlerle artan stresini işine ve ekip 
arkadaşlarına yansıtmama ve bu konularla başa çıkabilme, yönetebilme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Zor ve stresli durumlarda, sorumluluklarını yürütebilir. •
Stresli ortamda çalışırken performansı çok büyük ölçüde düşmez. •
Stres kaynağını azaltıcı yönde davranışlar sergiler. •
Zor ve stresli durumlarda rahat ve kendine güvenlidir. •
Zor koşullar altında, yapması gereken işi gerçekleştirmek ve aktarması gereken konuyu aktarmak için gerekli 
çabayı gösterir. •
Stresli ortamları normalleştirici yönde aksiyonlarda bulunur. •
Stresin iş performansını etkilemesine izin vermez. •
Zaman baskısı altında, standart performansında çalışabilir. •
Stres kaynağını oluşturan nedenleri araştırır ve ortadan kaldırma yönünde aksiyon alır. •
Zaman baskısı altında standart performansında ve hata yapmadan çalışabilir, ekibinin benzer şekilde çalışmasını 
sağlayabilir. •
Bulunduğu ortamda ve ekibi içinde stres oluşmasını engelleyici önlemleri alır. •
Zor durumlar altında konsatrasyonunu kaybetmeden işine ve aktarmak istediği konuya odaklanabilir. •
Konuları kişiselleştirmez, sorunların ilişkilerine etki etmesine izin vermez. •
Sorunlu konuları farklı ortamlara taşımaz. •
Her ne koşulda olursa olsun, yapması gereken iş veya aktarması gereken konu önceliklidir, dış koşulların temel 
hedefini engellemesine müsade etmez. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Kişisel stres seviyelerinizi 
izleyin ve stresten 
kurtulma stratejileri (ara 
verme, kademeli 
gevşeme, derin nefes 
alma gibi) kullanın. •
İşinizde en sık 
karşılaştığınız, stres 
yaratan  5-10 durumu 
önleme veya beraber 
yaşama yolları hakkında 
düşünün. •
Yüksek beklenti, 
mükemmeliyetçilik, 
başarısızlık korkusu vb. nedenleriyle kendinizi 
strese soktuğunuz 
durumları tanımlayın. Kendi kendinize neden 
olduğunuz bu stresin 
performansınızı ne gibi 
etkilediğini analiz edin ve 
bu deneyimlerden ne 
dersler çıkardığınızı 
kendinize sorun. Önerilen Kitaplar  
 
• HBR’s 10 Must Reads: 
Duygusal Zeka, Kolektif, 
 
•Kriz Yönetimi, Norman R. Augustine, Optimist Yayınları 
 
•Önemli İşlere Öncelik, 
Stephen R. Covey, Varlık 
Yayınları 
 
•Stres Yönetimi, Arthur 
Rowshan, Aura Kitapları 
 
•Stres ve Başa Çıkma Yolları, 
Prof. Dr.

Dr. Zuhal Baltaş, Remzi Kitabevi 
 
•Hemen Şimdi: Farkındalığı ve 
Nörobilimi Kullanarak Stresi, 
Kirk Strosahl, Patricia J. Robinson, The Kitap 
Filmler 
•
Şeytan Prada Giyer (2006) 
•
 3 Aptal (2007) 
•
 Leon /Sevginin Gücü 
(1994),  
•
Asabiyim (2003) 
•
VİDEO – How to make stress your friend, Kelly 
McGonigal 
https://www.ted.com/talks/kelly_mcgonigal_how_t
o_make_stress_your_friend?referrer=playlist-
talks_to_help_you_manage_stres#t-14838 
 
•
VİDEO – Stresle Nasıl Baş Edilir? Istakoz, Abraham 
Twerski  
https://www.youtube.com/watch?v=7VTPNWBbvM
U 
 
•
TED-Stresli Olacağınızı Bildiğiniz Zaman Nasıl 
Sakinleşirsiniz? – Daniel Levitin 
https://www.ted.com/talks/daniel_levitin_how_to_
stay_calm_when_you_know_you_ll_be_stressed/tr
anscript?language=tr;#t-21737 
 
•
Video - Engelleri Avantaja Cevirin: Betul Mardin  
https://www.youtube.com/watch?v=TY4WZx_TEvg 
 
•
TED – How Stress affects your brain? https://www.ted.com/talks/madhumita_murgia_ho
w_stress_affects_your_brain#t-75127 
 
•
HBR – Stresle Mücadele Etmek İçin 
Dayanıklılığınızı Artırın – Ama Marston, Stephanie 
Marston  
https://hbrturkiye.com/blog/artan-stresle-
mucadele-etmek-icin-dayanikliliginizi-gelistirin 
 
Sürekli daha iyinin arayışı, gelişim fırsatlarının sorgulanması yönündeki motivasyona sahip olma, iyileştirme ve 
geliştirme çalışmalarını gerçekleştirebilme düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Kişisel gelişim için fırsatları araştırır. • Eleştirilere ve geri bildirimlere açıktır. • Yetkinliklerini geliştirmek konusunda isteklidir. • Değişime karşı esnektir, değişimi bir fırsat olarak değerlendirir. • Olumsuzluklardan öğrenmeyi hedefler. • Sürekli iyileştirmeye odaklıdır. • Değişimde diğerlerine destek olur. • İşlerin en iyi şekilde yapılması için sürekli olarak sorgular. • Mükemmelliyetçi bir anlayış ile sürekli en iyiyi arar ve ulaşmaya çalışır. • Üretkendir. • Rutini sürdürmek yerine, değişimi ve iyileştirmeyi tercih eder. • Sürekli olarak bir önce yaptığından daha iyisini yapmaya çalışır. Tavsiye Uygulamalar 
•
Herhangi bir iş yapıyor olsanız 
bile aklınıza gelen fikirleri not 
edin. Bu listeyi elinizin altında 
bulundurun; zaman 
bulduğunuzda notlarınızı 
İşinizle ilgili olsun ya da olmasın, 
karşılaştığınız yeni fikirler, 
süreçler ve ürünlerin listesini 
tutun. •
Yenilikleri önleyen engelleri 
(sizin, departmanın, şirketin veya 
sistemin oluşturduğu engeller) 
saptayın. •
Daha önce hiç yapmadığınız bir 
iş için gönüllü olun (örnek olarak 
iş haricinde bir etkinlik 
düzenlemek, belge araştırması 
yapmak, yeni bir kişiye çevreyi 
gezdirmek) 
 
•
•

Dr. Kadir 
Özer, Sistem Yayıncılık 
•
•

•
Yayınları                                                                                                
•
Vermek ve Almak, Adam Grant, 
Modus Kitap 
•
 
Filmler 
 
•
•
•
•
•
•
Stajyer (2013) 
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO - Try Something New 
for 30 Days 
https://www.ted.com/talks/matt
_cutts_try_something_new_for_
30_days 
 
•
VİDEO - Kafaya Takma Sanatı  
https://www.youtube.com/watch
?v=jpX2K4Tvim8 
 
•
VİDEO - Başarı(sızlık) 
Yazılımınız Nasıl Çalışıyor? –
Mümin Sekman 
?v=6UnrIyNjB3Q 
 
•
VİDEO – Başlasın öğrenme 
devrimi!

– Sir Ken Robinson 
 
https://www.ted.com/talks/sir_k
en_robinson_bring_on_the_learn
ing_revolution?language=tr#t-
390945 
 
•
MAKALE -  Etkili Yöneticilerin 4 
Temel Özelliği 
https://hbrturkiye.com/dergi/etki
li-yoneticilerin-dort-temel-ozelligi 
 
•
MAKALE - Organizasyonlar 
Neden Öğrenemiyor? https://hbrturkiye.com/dergi/org
anizasyonlar-neden-ogrenmiyor 
 
Başkalarıyla saygıya, paylaşıma ve işbirliğine dayalı ilişkiler kurma, kişileri dinleme, iletilenleri anlama 
 ve görüşlerini yapıcı bir şekilde ifade edebilme; ve ekip arkadaşlarıyla ekip hedeflerine ulaşacak etkin işbirliğini 
kurabilme ve kişisel hedeflerle grup hedefleri arasında denge sağlayabilme yetkinliğidir. Etkin takım çalışmasını destekleme, takımın gelişimine ve hedeflere ulaşmasına katkıda bulunma ve yardım etme, 
kurmuş olduğu ilişkileri geliştirme ve sürdürebilme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
• İlişkilerinde ve davranışlarında tutarlı ve dürüsttür. • Başkalarının fikirlerine karşı esnektir. • Takımın kararlarını kabul eder ve destekler, enerjisini takım amaçlarına ulaşmaya kanalize eder. • Kendi işini takım çalışmalarının düzenini bozmayacak şekilde düzenli olarak yürütür. • Ekip başarısına inanır ve bu yönde çalışmaya isteklidir. • Takım ruhuna uyumlu yaklaşımda bulunur. • Sahip olduğu bilgiyi doğru zamanda doğru kişilere iletir. • Farklı düzeylerdeki kişilerle uygun iletişim kurar. • Amaç belirleme ve problem çözme süreçlerine katılarak katkıda bulunur. • Takımın etkin çalışmasını engelleyen faktörleri bilir, uygular. • Her düzeyde çalışanla yazılı ve sözlü iletişim kurabilir, zamanında raporlama yapar. • Görüşlerini kabul edilebilir bir biçimde ortaya koyar ve inandırıcıdır. • Takım içinde fikir birliğine vararak, çözümler üretir. • Grup içinde negatif tutum oluşmasını engeller. • Tüm takım üyelerinin süreçlere aktif katılımını gerçekleştirir. Tavsiye Uygulamalar 
•
Bir projede size yardım eden kişilere 
teşekkür kartı yazın, teşekkür maili 
atın. •
Birlikte iş yaparken, ekip 
arkadaşınızın size hangi konuda 
destek olduğunu net bir şekilde ifade 
edin, bu yardımın önemini 
vurgulayın ve yardımın sizin için 
değerini belirtin. •
Başkalarına destek vermeyi 
önerirken önceden harekete geçin. Örnek olarak “Yardıma gereksinim 
duyduğunda beni ara” derseniz çoğu 
kişi aramayacaktır. Kişinin daha çok 
yanında olmak veya çabaladıklarını 
gördüğünüzde yardım önermek 
daha fazla katkıda bulunmanızı 
sağlar. •
Ekibinizdeki çalışanların çalışma 
motivasyonlarını öğrenin. Takım 
çalışmasında en önemli şey aynı 
amaca hizmet etmektir. Aynı 
noktada olduğunuzu kontrol edin. •
Verimli olduğunu düşündüğünüz 
çalışanlarınızı belirleyin onları 
takımlara bölerek, daha az verimli 
çalışanlarınla ortak takım çalışmaları 
yaptırın. •
Takımların takım olabilmesi için farklı 
görüşler şarttır bunu unutmayın. Önerilen Kitaplar 
•
Takım Oyunu, Seth Godin 
•
Sistem Yayıncılık. •
Takım Çalışması, Ahmet Şerif 
İzgören 
•
Değer Katan Ekip Çalışması, Prof.

Dr. Acar Baltaş, Remzi Kitapevi 
•
Ekiplerin Beş Temel Aksaklığı, 
Patrick Lencioni, Optimist 
Yayınevi 
•
Asla Yalnız Yeme, Keith Ferrazi, 
MediaCat 
 
Filmler 
•
Limbo (2019) 
•
Space Jam (1996) 
•
Wimbledon (2004) 
•
Düzenbaz (2013) 
•
Sihirbazlar Çetesi (2013) 
•
Futbol AŞ (2004) 
•
Oyunun Galibi(1998) 
•
Zafer Bizimdir (2006) 
•
Zafere Doğru (2006) 
•
•
United (2011) 
•
Kaynaklar 
 
•
MAKALE - Başarılı Takım 
Çalışmasının Sırları – Mark 
Mortensen 
https://hbrturkiye.com/dergi/bas
arili-takim-calismasinin-sirlari 
 
•
MAKALE - Takım Olmak Neden 
Bu Kadar Zor? https://hbrturkiye.com/blog/taki
m-olmak-neden-bu-kadar-zor 
 
•
VİDEO – Takım Olmanın Gücü 
– Steve Jobs  
?v=3IuGCbDuid4 
 
Gerçekleştirilmesi planlanan tüm hedef ve stratejiler ile ilgili aksiyon planlarının uygulanmasını takip ederek,  
sonuca ulaştırma becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Kendisine verilen işleri takip eder, sonuçları hakkında bilgilendirme yapar. • Sadece aktarılan talimatlara uymakla sınırlı kalmaz, işin gerekliliklerini anlar ve farklı durumlarda işi tamamlamaya 
yönelik aksiyonlar alır. • Zamanında bilgilendirme yapar, gerekli durumlarda zamanında yardım ister. • Kendisine verilen işlere yönelik uygulamalardaki aksaklıkları izleyerek iyileştirmeye önerileri geliştirir. • Mevcut ya da gelecekteki fırsat ve problemlere yönelik her türlü bilgiyi detaylı olarak araştırır ve sonuca yönelik 
şirketi bilgilendirmeyi doğru zamanda yapar. • Kendisine verilen işleri takip eder sonuçlandırır. • Kendisine verilen işleri gerçekleştirmek için farklı yaklaşımlar geliştirerek sonuca ulaşma yollarını arar. • Mevcut ya da gelecekteki fırsat ve problemleri önceden belirleyerek, uygulamaların önündeki engellerin ortadan 
kaldırılmasını sağlar. Uzlaşılan kararların takip ve sonuçlandırılması koordine eder ve/veya gerçekleştirir. • Hedeflere ulaşmada engel tanımaz, ısrarcı ve yılmaz yaklaşımla sonuca ulaşır. Tavsiye Uygulamalar 
•
Bilgi paylaşmak ve ilerlemeyi, 
sorunları, kalite standartları ve 
son tarihleri gözden geçirmek 
üzere toplantılar programlayın. •
Ürün ve hizmet sunumlarının 
kalitesi hakkında müşterilerle 
temas kurun. •
Görev son teslim tarihlerini takip 
etmek için bir hatırlatma dosyası 
Bir görevin sonuçlarını gözden 
geçirmek için bireylerle toplanın; 
artı ve eksileri tartıştığınızdan 
emin olun. •
Bir projede görevlendirilmiş 
bireylerden düzenli olarak 
(haftalık, aylık, üç aylık) faaliyet 
raporu vermesini isteyin. •
Takip prosedürlerinizin etkinliği 
hakkında sizinle aynı pozisyonda 
olanlar ve size doğrudan bağlı 
olanlardan geri bildirim alın.

•
Verimlilik Savaşları, Hakan 
Cengiz, Optimist Yayınları 
•
Dünya Düzdür, Thomas L. Friedman 
•
Steve Jobs, Walter Isaacson 
•
Fırsatlar ve İnsanlar, Özge 
Özdinçer, Uyanış Yayınevi 
•
Fırsatları Yakala, Cyndi Crother, 
•
Tongue Fu /Sözlü Dövüş Sanatı, 
Sam Horn, Boyner Yayınları 
 
Filmler 
•
•
Kapital 2012) 
•
•
•
 
Kaynaklar 
 
•
MAKALE- Sonuç Odaklı Olmak 
http://ozelali.net/sonuc-odakli-
olmak/ 
 
•
VİDEO - Sonuç Odaklı Olmanın 
3 Prensibiyle Hedefinize 
Ulaşabilirsiniz 
?v=eWXSAL4ORsU 
 
•
VİDEO - Başarının Kodları-
Sonuç Odaklı Olmak 
?v=5E3RNxG7duw 
 
Taraflar arası farklı görüş ve öncelikleri fark edebilme, ortak noktada buluşturma yönünde çaba gösterme becerisidir. Öngörülü yaklaşımla beklentileri önceden belirleyerek taraflara cazip çözüm önerileri geliştirme, kurum menfaatlerini 
koruyarak karşı tarafın beklentilerini aşağıya çekebilecek, pazarlık yapabilme ve olumlu sonuç üretebilme becerisidir. Davranış Göstergeleri 
 
•
Farklı görüşleri anlamaya çalışır, dinler, değerlendirir. •
Kendi görüşünü açıkça ifade ederek anlaşılması için çaba gösterir. •
Diğerlerinin görüş ve önceliklerini anlamaya çalışır. •
Kendi görüşünü açıkça ifade ederek, ikna etmeye çalışır. •
Sorun ya da anlaşmazlık noktalarını belirleyerek çözüm geliştirir. •
Üzerinde uzlaşım sağlanabilecek ortak paydayı netleştirmeye çalışır. •
Diğerlerinin görüş ve önceliklerini kolayca anlar. Karşı tarafın görüş ve önerileri ile kendi görüş ve önerileri 
arasındaki paralellikleri bulma konusunda uzmandır, bu orta yanları kullanarak karşı tarafı kendi düşünceleri 
doğrultusuna çekebilir. •
Önemli konularda sonuç elde etmek için gerekli durumlarda daha önemsiz konuları feda edebilir / taviz verebilir. •
Kendi (veya kurum) menfaatleri ile uyumlu aynı zamanda karşı tarafı ikna edici öneriler geliştirme konusunda 
başarılıdır. •
Hızlı düşünür. •
Sonuç alana kadar konunun peşini bırakmaz. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Bir iş arkadaşınız veya 
yöneticinizin sizinle birlikte rol 
çalışması yapmasını sağlayarak 
pazarlık oturumlarında 
başkalarından gelen zor 
davranışları ele alma alıştırmaları 
yapın. Ne kadar başarılı 
olduğunuz hakkında 
canlandırmaya katılandan geri 
bildirim isteyin.

•
İlgili olduğunuz ve hem size hem 
ilgili diğer taraflara tatmin edici 
bir sonuç veren pazarlıkların 
listesini yapın. Bu listeyi, 
sonuçları her iki tarafa tatmin 
edici olmamış pazarlıklar 
listesiyle karşılaştırın. Neyi 
değişik yaptınız? Nihai sonucu 
olumlu veya olumsuz olarak 
etkileyen davranışlarınızı 
tanımlamaya çalışın. •
Her zaman önce anlaşma 
noktaları aramayı ilke edinin.

Kişilerle günlük ilişiklerinizde 
daha az yargılayıcı olmaya çalışın. Önerilen Kitaplar  
 
• HBR’s 10 Must Reads: Doğru 
Karar Almak, Kolektif , Optimist 
Yayınları 
 
•İknanın Psikolojisi, Robert B 
Cialdini, MediaCat Yayınları 
 
•Buyology: Satın Almaya Dair 
Bildiğimiz Her Şey Neden Yanlış, 
Martin Lindström, Optimist 
Yayınları 
 
•Kazanmak için Doğarız, James & 
Johngeward, Sola Unitas Yayıncılık 
 
•Başarılı İlişkiler Kurmanın 50 Yolu, 
Steve Chandler, Rota Yayıncılık 
 
•Kazanan Tutum, John C. Maxwell, 
 
•Sınırlar, Henry Cluod & John 
Towsend, Sistem Yayıncılık 
Filmler 
•
Stajyer (2015) 
•
The Queen (2006) 
•
Efsane Adam (2005) 
•
The Founder (2016) 
•
The Aviator (2004) 
•
Alcatraz’dan Kaçış (1979) 
 
Kaynaklar 
•
VİDEO – Hayatınızın 
Kararı –Talat Kırış 
https://www.youtube.com/
watch?v=okup-d5rmOM 
•
MAKALE – Rekabette 
Kalıcı Fark Yaratmak – 
Acar Baltaş 
https://www.acarbaltas.com
/rekabette-kalici-fark-
yaratmak/ 
•
VİDEO – Paylaşmayı 
Bilmezsen Kazanamazsın 
– İzzet Pinto 
watch?v=buS3wjzkPew 
•
MAKALE – 
Müşterilerinizin Bakış 
Açısı İle Şirketinize Yenilik 
Kazandırın – Acar Baltaş 
https://www.acarbaltas.com/mus
terilerinizin-bakis-acisi-ile-
sirketinize-yenilik-kazandirin/ 
 
Yeniliklere açık olma, performansı artırma yönünde yaratıcı öneriler geliştirme, birçok yeni ve yaratıcı fikir üretme, 
kavramlar ve olaylar arasında yeni oluşan bağlantıları kolayca görme, değer katan ve orijinal bir kişi olarak 
hissedilme. Davranış Göstergeleri 
 
• Şirkette benimsenen yeni prosedür ve sistemleri öğrenir ve hızla uygulamaya alabilir. • Gelişmeye ve yeniliklere açıktır. • Yenilikçi ve yaratıcı öneriler geliştirebilir. • Kendi sorumluluk alanıyla ilgili şirket politika ve prensipleri çerçevesinde yaratıcı ve yeni fikirler üretir. • Gelişmeleri izler, konuya ilişkin güncelliği korur. • Şirket içi iyileştirme ve geliştirme programlarına katılır. • Problemler karşısında somut ve uygulanabilir çözümler üretebilir. • Gelişmeleri izler ve şirkete kazandırır. • Sektörel ve teknik gelişimlerin şirkete yönelik kullanımını sağlar. • Gelişmeye ve yeniliklere açıktır, bu yönde öneri geliştirilmesini teşvik eder. Tavsiye Uygulamalar 
•
Başarılı ve yaratıcı fikirler, 
ürünler, süreçler v.b. uygulamış 
kişilerle görüşün. Olaya nasıl 
yaklaştıklarını, nasıl fikir 
öğrettiklerini ve uygulanmış olan 
fikri nasıl seçtiklerini onlara 
sorun. Onları neyin başarılı 
kıldığını analiz edin. •
Çözüm geliştirirken farklı kişilerle 
görüşmeye çalışın. Duruma 
aşina olanların yanında olmayan 
ama size özel bir bir fikir veya 
perspektif sağlayabilecek kişileri 
de buna dahil edin. •
Yeni veya değişik fikirlere açık 
olup olmadığınız hakkında geri 

Becerinizi 
geliştirebilecek öneriler isteyin. •
Yaratıcılık ve yeniliğe yönelik 
becerileri kazandırma konulu bir 
workshop’a katılın. Önerilen Kitaplar 
•
Yaratıcılık, John Hegarty,  
•
Design of everyday things, Don 
Norman 
•
Creative Confidence, Tom-David 
Kelley 
•
Kancaya Takılınca (Hooked) - Nir 
Eyal 
•
Yaratıcı Dehanın Sırları, Michael 
Michalko 
 
Filmler 
 
•
Tucker ve Rüyası (1988) 
•
Silikon Vadisi (1999) 
•
•
Jobs  (2013) 
•
Frida (2002) 
•
The Doors (1991)  
 
Kaynaklar 
 
•
VİDEO - Your Elusive Creative 
Genius 
https://www.ted.com/talks/eliza
beth_gilbert_your_elusive_creati
ve_genius?referrer=playlist-
kickstart_your_creativity 
 
•
VİDEO - How to Build your 
Creative Confidence 
https://www.ted.com/talks/david
_kelley_how_to_build_your_crea
tive_confidence?referrer=playlist-
 
•
VİDEO - Embrace the Remix 
https://www.ted.com/talks/kirby
_ferguson_embrace_the_remix?r
eferrer=playlist-
 
•
MAKALE - Dikkat Dağınıklığı 
Her zaman Olumsuz Olmak 
Zorunda Değil 
https://hbrturkiye.com/blog/dikk
at-daginikligi-her-zaman-olumsuz-
olmak-zorunda-degil 
 
•
MAKALE- Açık Fikirli Liderler 
Geliştirmenin Yolu 
https://hbrturkiye.com/blog/acik-
fikirli-liderler-gelistirmenin-yolu 
 
Yetkinliklerin ve potansiyelin değerlendirilerek, motivasyon unsurları göz önüne alınarak kişileri yönlendirmek, verilen 
yöne doğru gidişin gözlemlenmesi, değerlendirilmesi ve denetlenmesi düzeyidir. Davranış Göstergeleri 
 
• Ekibindeki kişileri tanır, performansları hakkında değerlendirme yapabilir. • Ekibindekilere performanslarını geliştirmeleri yönünde açıklayıcı geribildirimlerde bulunur. • Ekibin yetkinlik düzeyi ve iş yapma potansiyelini sürekli değerlendirir, analiz eder ve geliştirme yönünde 
uygulamalar gerçekleştirir. • Bireysel değerlendirmelerini ilgili kişilerle paylaşabilir. • Çalışanlara performanslarını arttırmaları yönünde hedefler verir ve sonuçlara ilişin değerlendirmeleri kendisi ile 
paylaşır. • Ekip ve birey bazında gelişim alanlarını belirler. • İş ve bireysel gelişim hedefleri ile çalışanların gelişimlerini yönlendirir. • Farklı yönleri işaret ederek gelişim, performans artışı ve iş zenginliği sağlamada yön verici olur. • Gelişim ve performans değerlendirmelerini sürekli gözlemler, sağlıklı ve etkili geribildirimlerde bulunur. • Gelişim yönünde cesaretlendiricidir. • Kontrol, denetleme sonuçlarını değerlendirerek etkili yönlendirmelerde bulunur. Tavsiye Uygulamalar 
 
•
Yeni bir görevi yerine getirmekte  
zorluk çeken bir ekip 
arkadaşınıza yardım etmeyi 
önerin. •
dinleyin.

•
Performans yönetimi, hedef 
belirleme, yönlendirme, 
davranışları destekleme, 
nitelikler vb. konularında kitaplar 
okuyun. •
Yönlendirme ve yönlendirici 
davranış arasındaki farkı mutlaka 
fark edin. Önerilen Kitaplar  
 
•
Bir Dakika Yönetimi ve Yüksek 
Performanslı Takım Kurma, 
Kenneth Bilanchard, Y.G.M 
Yayınevi 
 
•
Hedef Belirleme Sonuç Alma 
Rehberi , Walter J. Wadworth, 
Hayat Yayınevi 
 
•
Performans Geliştirme, Brad 
Lee Thompson, Hayat Yayınevi 
 
•
Üstün Performans Geliştirme, 
Brad Lee Thompson, Hayat 
Yayınevi 
 
•
Etkin Yöneticilik, Peter Drucker, 
Eti Yayınevi 
 
Filmler 
•
Kazanma Sanatı (2005) 
•
Can Dostum (1998) 
•
•
•
Kızıl Ekim (1990) 
 
Kaynaklar 
  
•
 VİDEO – İyi bir Lidere olmak 
için ne gerekir? – Roselinde 
Torres 
 
https://www.ted.com/talks/roseli
nde_torres_what_it_takes_to_be
_a_great_leader?language=tr 
 
•
VİDEO – Great Leadership 
starts with self-leadership – 
Lars Sudmann 
https://www.youtube.com/wat
ch?v=vlpKyLklDDY 
 
•
VİDEO – Neden Başarını Sırrı 
Doğru Hedefleri Seçmektir? – John Doerr 
https://www.ted.com/talks/joh
n_doerr_why_the_secret_to_su
ccess_is_setting_the_right_goal
s?language=tr 
 
Çocuğumuzla Toplumsal Cinsiyet Eşitliği
Hakkında Nasıl Konuşabiliriz? Açık İletişim Kurun
    Evde Toplumsal Cinsiyet Eşitliğini Teşvik Edin
    Çocuğunuzun Anlayışını Destekleyin
    Aktif Dinleme Alıştırması
    Evde Çocuklarla Cinsiyet Eşitliği Hakkında
    Nasıl Konuşabiliriz? Son Söz
Toplumsal Cinsiyet Rolleri Nedir? Renklerin Cinsiyeti Yoktur
    Duyguların Cinsiyeti Yoktur
    Oyunların/Oyuncakların Cinsiyeti Yoktur
Cinsiyet Eşitliği için Çocuklarımıza
Nasıl Rol Model Olabiliriz? Medyada Toplumsal Cinsiyet Rolleri
Nasıl Temsil Edilir? Toplumsal Cinsiyet Eşitliğine Duyarlı Bir
Aile Ortamı Nasıl Oluşturabiliriz? Ev İçi İş Bölümünün Dengeli Bir Şekilde              
  
    Dilimizin Toplumsal Cinsiyet Eşitliğine
    Duyarlı Hale Getirilmesi
Sağlanması
4
7
10
12
16
18
21
21
23
24
24
25
26
27
31
35

"Çocuğun öğrenmesi, sosyal etkileşimler yoluyla şekillenir. Zihinsel gelişim, başkalarıyla yapılan etkileşimler aracılığıyla gerçekleşir ve
bu etkileşimler, çocuğun düşünme biçimlerini dönüştürür."
 
Ebeveynler olarak çocuklarımıza sadece bakım vermiyoruz, onların dünyayı tanımaları, anlamaları için rehberlik de ediyoruz. Çocuklarımız dünyayı bizim onlara sunduğumuz şekliyle tanımlıyorlar.

Değerlerimiz, inançlarımız, kabullerimiz, kim olduğumuz önce 
ailemizde şekilleniyor. Toplumsal cinsiyet rollerine dair bakış açımız da dünyayı algılayışımız gibi ailemizde şekilleniyor. Dönüşüm ailede başlar…
 
Ebeveynler olarak çocuklarımızın daha eşit ve adil bir dünyada yaşamalarından da sorumluyuz. Toplumsal cinsiyet eşitliğine duyarlı olarak,
   Onlara haklarını anlatarak,
   Toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda farkındalık kazandırarak,
   En önemlisi de rol model olarak onların eşit bir dünya yaratmalarına rehberlik etme sorumluluğumuz. Anne Baba Koçu Sinem Atayurt Bozkuş’un Ebeveynler için Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Eğitimleri kapsamında sahibinden.com’a özel
hazırladığı bu rehberle siz ebeveynlerin;
 
   Toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda farkındalığınızı artırmayı,
   Çocuklarınızla toplumsal cinsiyet eşitliğine dair konuşmalarınıza rehberlik edebilmeyi,
   Aile içi ilişkilerinizde çocuklarınıza rol model olabilmenizi kolaylaştırmayı hedeﬂiyoruz. GİRİŞ
Lev Vygotsky
"Mind in Society" (Toplumda Zihin)

Toplumsal Cinsiyet Eşitliği ile ilgili çocuklarımıza rehberlik etmemizi kolaylaştıracak
kavramları ÇEK Rehberimiz’de bulabilirsiniz. TOPLUMSAL CİNSİYET EŞİTLİĞİ
ÇEK İletişim Rehberi’ne ulaşmak için Connect4you’da ana sayfadaki menüden “Sürdürülebilirlik”
sekmesine tıklayarak “Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık” sayfasında yer alan
ÇEK İletişim Rehberi’mizi inceleyebilirsiniz. 

TOPLUMSAL
CİNSİYET ROLLERİ NEDİR? Bebeklerin doğduklarındaki doğal davranışları birbirleri ile benzerdir. Ağlarlar, acıkırlar, beslenirler, uyurlar. Bebeklerin bazı davranışları içinde
bulundukları aile ve kültüre göre kabul edilir, bazı davranışları kabul
edilmez, bebekler ve çocuklar - hayatta kalabilmek için –  içinde oldukları 
topluluğun kabul ettiği davranışlara yönelir; buna toplumsallaşma denir. 3 yaşa kadar bebeklerin toplumsal cinsiyet kavramları ile ilgili keskin ﬁkirleri 
yoktur. 3 yaş sonrası sosyalleşmelerinin de artması ile çocuklar eğer
yaşıtlarıyla ilişki kurmak istiyorlarsa, yaşıtlarının beklentilerine de uygun
davranmalarının gerektiğini fark ederler. Bu farkındalık başladıktan sonra
çocuklar, toplumsal cinsiyet rollerine ilişkin beklentilerini çevrelerinden
öğrenirler. Bu noktada ebeveynlerinin ve çevrenin ona bu öğretiyi doğru
sağlaması çok kıymetlidir. Size aşağıda bazı ifadeler iletiyoruz.

Lütfen bu ifadelerden hangilerine
katılıp katılmadığınızı veya bu ifade karşısında kararsız kaldığınızı düşünün. 4

Erkekler güçlüdür
   Kadınlar naziktir
   Erkeklerin analitik yönleri kadınlara göre daha fazladır
   Kadınlar erkeklerden daha duygusaldır
   Erkekler daha mantıklıdır
   Kadınların sezgileri daha güçlüdür
   Erkekler tıp ve mühendislik alanlarında daha başarılıdırlar
   Kadınlar bakım vermeye yatkındır
   Bir oğlan çocuğuna alınacak en güzel hediye legodur
   Kız çocuklarına alınacak en güzel hediye bebektir
   Erkekler ev dışı işlerinin sorumluluğunu almalıdır
   Kadınlar ev işlerinden sorumlu olmalıdır
   Kızımın yakışıklı ve zengin bir eşi olmasını isterim
   Oğlumun güzel ve zarif bir eşinin olmasını isterim
   Çocuğa bakım verme sorumluluğu öncelikle annenindir
   Ev geçimini sağlamak erkeklerin görevidir
   Kadınlar çalışmamayı tercih edebilir, erkekler çalışmalıdır
   Bir erkek eşinden daha fazla para kazanmalıdır
   Erkekler duygularını ifade etmekte zorlanırlar
   Kadınlar duygularını rahatlıkla ifade edebilirler
   Erkekler korkusuzdur
   Kadınlar ürkektir
   Erkek dediğin özgüvenli olur
   Kadınların yüksek özgüvenleri aile düzenini bozar
   Kadınlar gece sokağa çıkmamalıdırlar
   Kız çocuğu evden evlenince ayrılabilir
   Erkekler kendi evlerini kurmalıdır
KATILIYORUM
İFADE
KATILMIYORUM
KARARSIZIM
5

Bu ifadelerden katıldıklarınız, katılmadıklarınız, kararsız kaldıklarınız olabilir. Bunlar toplumun bize dayattığı cinsiyet rolleri olsa da şunu düşünmekte fayda var, bunlardan 
hangileri doğuştan getirdiğimiz cinsiyet özelliklerimizle ilgili? Bu ifadelerden hiçbirinin bizim biyolojik cinsiyetimizle ilgisi yoktur. Kadın ve erkeklere toplum 
tarafından verilen bu görev ve atfedilen sıfatlar hepimizi sınırlar ve belli bir kalıbın içine sokar. İşte tam bu noktada toplumsal cinsiyet eşitliğinin sadece kadınlar için değil erkekler için de 
gerekli olduğunu hatırlamakta fayda var. Çünkü erkekler de kendilerine toplum tarafından atfedilen roller nedeniyle zorlanıyorlar. Yapılan bir araştırmada 0-3 yaş arası kız ve oğlan bebeklerin hemen hemen eşit düzeyde 
ağlama davranışı gösterdikleri gözlemlenmiş. Çocukların yaşları büyüdükçe
oğlan çocuklarının daha az ağladıkları görülmüş.

RENKLERİN
CİNSİYETİ YOKTUR! Bir bebek mağazasına girdiğinizde kıyafetlerin kullanım amacına göre değil
bebeklerin cinsiyetine göre kategorize edildiğini rahatlıkla görebilirsiniz. Oyuncaklar, bebek bakım gereçleri, beslenme yardımcıları hatta anne adaylarının
giyeceği kıyafetlerde bile toplumsal cinsiyet rollerine uygun renk seçimleri dikkat 
çeker. Kızlar için daha yumuşak renkler sarılar, pembeler; oğlanlar için daha sert 
renkler maviler, siyahlar, lacivertlerle kurulmuş bir dünya vardır. Kız çocuklarının kıyafetleri zarafeti, inceliği, kırılganlığı duyguları simgeleyen
kurdeleler, kedicikler, unicornlar, kalplerle süslenmişken; oğlan çocuklarının
kıyafetlerinde gücü, liderliği, sertliği simgeleyen aslanlar, dinozorlar,
astronotlar, kamyonlar, arabalar göze çarpar.

Oysaki ne renklerin,
oyuncakların ne de
bakım gereçlerinin
cinsiyeti yoktur. ’’
8

Çocukların kıyafetlerindeki renk ve desen seçimine saygı göstermeliyiz. Böylelikle onların özerklik kazanmasını ve birey olmasını destekleyebiliriz. Örneğin
“Kızlar sadece pembe giymeli” diyen kız çocuğuna bunun
doğru bir yargı olmadığını öğretebilir, renklerin cinsiyetlere göre bir ayrımı
olmadığını doğadan örneklerle anlatabiliriz. Çocukların ifadelerini dikkatle dinlemeli, hareketlerini de
gözlemlemeliyiz. Onları yargılamak veya yönlendirmek
yerine alternatiﬂer üzerinden seçim yapmasına destek olmalıyız. Toplumsal cinsiyet eşitliğine vurgu yapmak adına; açık bir
yönlendirme yapmak, çocukların ﬁkirlerini eleştirmek,
yargılamak, küçük görmek gibi aşırı tüm davranışlar onların
sadece karşı tepki göstermesine ve savunduğunuz ﬁkre
direkt karşı çıkmalarına neden olabilir. Ne yapabiliriz?

DUYGULARIN
CİNSİYETİ YOKTUR! 2023 yılında, 12-19 yaş aralığındaki gençlerin, cinsiyet ve yaşlarına bakılarak, sosyal-davranışsal-
duygusal becerileri konusunda yapılan bir araştırmaya göre kız çocukların oğlan çocuklara göre
daha yüksek duygusal direnç ve sosyal katılım becerilerine sahip olduğunu, erkeklerin ise
öz yönetim ve yenilik becerilerinde daha iyi olduğunu bulmuştur . Bu araştırma üzerine kendinize şu soruları sorabilirsiniz:
     Kız çocuklarının ağlamaları, üzülmeleri kabul görürken öfkelerine karşı aynı şefkati ve duyarlılığı
gösteriyor muyuz? “Ağlama çirkin oluyorsun”, “Sesini yükseltme, kızlar bağırmaz” gibi cinsiyetçi kalıplar kullanmaktan
kaçınıyor muyuz? Hem oğlan hem de kız çocuklarımızın vurma davranışından uzaklaşmaları için yönlendiriyor muyuz? Yoksa oğlan çocukları için vurma davranışını savunma mekanizması olarak mı görüyoruz? Kız ve oğlan
çocuklarımıza eşit şekilde duygularını ifade etmeleri için alan açıyor muyuz? 10

Çocuklarımızın duygularını anlamalarını, ifade etmelerini ve düzenlemelerini
sağlamak için ebeveynler olarak önce kendi duygularımızı anlamamız, ifade
etmemiz ve düzenleyebilmemiz gerekir. Çocuklar kendilerine anlatılanları değil gördüklerini yaparlar
ﬁkrinin kabulüyle cinsiyet fark etmeksizin tüm duyguları hisseden ve yaşayan;
öfkelenen, hüzünlenen veya sevinen insanlar olduğunuzu rahatça
gösterebilirsiniz. Ağlama veya öfke nöbeti gibi durumları bir öğrenme deneyimi haline
getirebilir, onlara duygularını kabul etmeleri ve ifade edebilmeleri için
rehberlik edebilirsiniz. Ne yapabiliriz? Her duygu kabul edilebilir ve geçicidir
11

- Çocuklarınızla en çok hangi oyunları oynuyorsunuz? - Oyuncak tercihleriniz çocuğunuzun sosyal gelişimini nasıl etkiliyor? Genel olarak toplumda oğlan çocuklarının hareketliliği, kız çocuklarının ise sakinliği göze çarpar. Özellikle küçük yaşlarda kızlar ve oğlanlar arasındaki kas kütlesinde belirgin bir fark
olmamasına rağmen erkekler daha çok koşarak, zıplayarak büyürler. Kız çocukları ise genellikle küçük kas becerilerinin gelişmesini destekleyen evcilik
oyuncakları, el işi malzemeleri, boya kalemleri gibi oyuncaklarla oynarlar. Bir oyuncak mağazasına girdiğinizde çok belirgin şekilde kız ve oğlanlar için gerek renk
gerekse oyuncak türleri açısından 2 farklı kategori oluşturulduğunu görürsünüz. Kız çocukları için ayrılmış tarafta bebekler, mutfak ve ev gereçleri, oyuncak makyaj malzemeleri,
saç aksesuarları, peluş oyuncaklar vardır. Oğlan çocukları için ayrılmış tarafta ise süper kahramanlar, daha sert plastik oyuncaklar,
silahlar, arabalar, yarış pistleri, uzay modülleri, legolar, toplar görürüz. OYUNLAR VE OYUNCAKLARIN
CİNSİYETİ YOKTUR!

Oysaki oyuncakların ve 
oyunların cinsiyeti olmaz. ’’
Oğlan çocukları, oynadıkları oyunlarla, oyuncaklarla kaba kas becerilerini
geliştirebiliyorlar. Büyüdüklerinde onlara biçilecek olan ‘‘erkekler güçlü’’ olur imajının
temelleri bu dönemde atılıyor. Kız çocukları narin, kibar, korunmaya yatkın büyütüldükleri için büyüdüklerinde de
kendilerine biçilen bu rolleri sürdürmeye devam ediyorlar. Kız çocuklarıyla oynanan evcilik oyunları, oyuncak olarak kullandıkları bebekler, ayıcıklar, 
rol oyunları, onların şefkat, destek, bakım verme gibi konularda daha küçük
yaşlardan deneyim kazanma şansı bulmalarını sağlarken, oğlan çocuklarına aynı
oyuncakların sunulmaması onları bakım verme, şefkat gösterme gibi
deneyimlerden mahrum kılıyor. Genellikle oğlan çocuklarına sunulan tamir setleri, legolar,
arabalar gibi oyuncaklar, çocukların problem çözme, analitik düşünme
gibi becerilerini geliştirir. Çocuklar bu gibi oyuncaklarla vakit
geçirdikçe deneyim kazanırlar, büyüdüklerinde de doğal olarak
bu konulara yatkın olabilirler.

Oyun ya da oyuncak tercihleri konusunda onları yönlendirmeden farklı oyunları,
oyuncakları deneme fırsatı bulmalarını destekleyebiliriz. Çocukların oyuncak seçimlerini yapıcı bir şekilde sorgulayabilir ya da onların farklı
oyuncakları incelemelerine, farklı oyunları deneyimlemelerine olanak sağlayabiliriz. Örneğin sürekli bebeklerle oynayan bir kız çocuğunun, bebeklerle oynamasını engellemek yerine
bebeklerin yanına arabaları da dahil edebiliriz. Bebeklere hiç ilgi göstermeyen oğlan çocuğumuzla, bakım verme deneyimi kazanabileceği,
şefkat, ilgi, destek gibi duyguları deneyimleyeceği rol oyunları oynayabiliriz. Çocuklarımızla oyunlar oynarken yönlendirmeden uzak bir şekilde eşlik etmek gözlem
yapabilme fırsatımızı artırır. Oyun oynarken; “kızlar sadece pembe giyer”, “kızlar bebeklerle oynar, kızlar futbol oynamaz.”, 
“oğlanlar sadece arabalarla oynarlar.” gibi cinsiyet klişelerini kullanıp kullanmadıklarını,
bu ifadeleri nereden duyduklarını ve içselleştirip içselleştiremediklerini gözlemlemek;
bu konudaki düşünce ve davranışları düzenlemek adına önemli bir rol oynuyor."
Ne yapabiliriz? 14

Kitaplarda, çizgi filmlerde, etkinlikler,
oyuncaklarda, paketli gıdalarda
cinsiyet temsiline duyarlı olabiliriz:
Gittiğiniz market, oyuncak mağazaları ve kitapçılarda
dikkatinizi neler çekiyor? Etkinlik kitaplarının kızlar ve oğlanlar için 2 farklı kategoriye ayrıldığını
fark ettiniz mi? Bu kitapların içeriklerini inceleyin, çocuklarınıza hangi
imajların sunulduğunu, toplumsal cinsiyet rollerinin nasıl pekiştirildiğini
göreceksiniz. Kızlar ve oğlanlar için ayrı sürpriz yumurtalar sunulmasının nedenini
sorgulayın. İçinden çıkan oyuncakları inceleyin. Oyuncak mağazalarında çocuklarınızın hangi oyuncaklara
yönlendirildiğine dikkat edebiliriz. Kız çocukları bakım vermeye,
oğlan oyuncakları güce, sertliğe, şiddete yönlendiriliyor olabilir. 15

CİNSİYET EŞİTLİĞİ İÇİN
ÇOCUKLARIMIZA NASIL ROL MODEL
OLABİLİRİZ? Toplumun bize sunduğu cinsiyet rollerine dair farkındalığımızın olmasıyla ve farklı hayatların da mümkün
olabileceğine dair bilinçlenmemizle birlikte normallerimiz toplumsal cinsiyet eşitliği kapsamında
güncellenebilir. Anne babalar olarak evdeki cinsiyet rollerinizi düşünerek aşağıdaki soruları yanıtlayın:
• Evde çocukların bakım, beslenme gibi sorumlulukları ağırlık olarak kimde? • Evin maddi sorumluluklarını nasıl karşılıyorsunuz? • Çocuklarınızın sağlıkla ilgili bir sorunu olduğunda doktor ziyaretlerini kiminle yapıyor? • Aşılarının, kontrollerinin takipleri hangi ebeveyn üstleniyor? • Ev içinde tamir, ustalık isteyen bir iş söz konusu olduğunda sorumluluk kimin? • Otomobilinizin bakım, tamir, vergi vb. konuları ile kim ilgileniyor? • Ev işleri, çocukların bakımı, ebeveynlerin kendi anne babalarına bakım verme gibi işlerin
   ağırlıklı olarak sorumluluğunu kim üstleniyor? 16

Çocuklarımıza bakım verme konusunda rol model olarak işe başlayabiliriz. Ebeveynlerin yemekleri birlikte hazırlaması, çocuklarla eşit şekilde ilgilenmesi; okul,
doktor, kurs gibi etkinlikleri sırayla ya da birlikte yapması bile, çocukların bakım
verme sorumlulukları ile ilgili daha geniş bir perspektiften bakabilmelerini sağlar. Babaların çocukları ile daha fazla vakit geçirmesi herkes için
iyi bir çözüm olacaktır. Ne yapabiliriz? 17

MEDYADA TOPLUMSAL
CİNSİYET ROLLERİ
NASIL TEMSİL EDİLİR? Medya özelikle gençleri ve onların dünyayı algılayış şekillerini etkiler. Medya güçlü, kaslı, tuttuğunu koparan, karşısındaki herkesi gücüyle sindiren erkek modelini sunuyor. Filmler, diziler, oyunlar erkek kahramanların ﬁziksel güçlerini kullanarak istediklerini elde etmelerini
empoze ediyor. Medya, kadınları pek de aklını kullanmayan, sakar, güzel, bakımlı, zayıf, eğitimli ama mesleki olarak kendini
yeterli görmeyen, becerilerinin farkında olmayan, çoğunlukla evde vakit geçiren karakterler olarak
resmediyor. Çalışan, özgür ve bağımsız kadınları sesini yükselten, güzellik normlarının dışında,
çoğunlukla yalnız, ilişkisini sonlandıran ya da sonlandırma aşamasında olan bireyler olarak gösteriyor. Sizce böyle idealize edilmiş bir dünya çocuklarımıza ne söylüyor?

Eleştirel medya okuryazarlığı konusunda özellikle ebeveynlerin bilinçlenmesi gerekir. Birlikte vakit geçirdiğiniz zamanları medyanın cinsiyetleri nasıl temsil ettiğine dair
sohbetlerinizle zenginleştirebilirsiniz. Çocukların ﬁkirlerini alın, düşüncelerini dinleyin. Bu ﬁkirleri nereden, nasıl edindiklerini araştırın. Gerekli düzenlemeleri yapmak için eleştirel bir bakış açısı kazandırabilirsiniz. Çocuklarımızla birlikte TV izlerken cinsiyet rollerine ilişkin klişelerle ilgili sohbet fırsatları yaratabiliriz. Ne yapabiliriz? Sence bu dizide/ﬁlmde kadınlar nasıl davranıyorlar? Erkeklerin bu ﬁlmde gördüğümüz gibi davranmalarının nedeni sence ne? Prensesler neden hep kurtarılmayı bekliyorlar? Süper kahramanlar sence neden hep erkekler? 19

Çocuklarınızla birlikte yapabileceğiniz 
bir etkinlik önerisi:
Çocuklarınızla birlikte tv reklamlarını ve dizilerini izleyin, medyada kadın ve erkekler
hangi cinsiyet rolleri ile temsil ediliyor? Örneğin otomobil reklamlarında kadın ve erkeklerin kaç kez görüyorsunuz? Temizlik ve ev bakımı reklamlarında kaç kadın ve erkek gördünüz? Birlikte izlediğiniz bir dizi ﬁlmde kadın ve erkeklerin davranış modellerini konuşun. Birlikte spor programları izleyin. Özellikle erkek egemen kültürün ağırlıklı olarak temsil edildiği spor programlarında
şu ifadelere rastlıyor musunuz? Sportmen
Centilmen sporcu
Spor adamı
Adam gibi oynamak
Erkek gibi kaslı
Teknik adam
Gol kralı
Bu ifadeleri duyduğunuzda nasıl düzeltebilirsiniz birlikte araştırın. Sportmen   yerine   sporcu/oyuncu
Centilmen sporcu   yerine   saygılı / kibar sporcu
Spor adamı   yerine   sporcu/spor insanı
Adam gibi oynamak   yerine   başarılı/iyi oynamak
Gol kralı   yerine   gol şampiyonu
Teknik adam   yerine   teknik direktör ifadelerini kullanabilirsiniz. 20

TOPLUMSAL CİNSİYET EŞİTLİĞİNE
DUYARLI BİR AİLE ORTAMINI
NASIL OLUŞTURABİLİRİZ? Evlerimizde iş bölümünün sağlanması ilk adım olabilir. Ev işlerinin sorumluluklarının paylaşılması,
bunun birbirimize yardım değil bir iş bölümü olduğunun vurgulanması, çocukların da
yaşlarına uygun sorumluluklarının olması hem eşitliğe hem de sorumluluk bilinci kazanılmasına
katkı sağlayacaktır. "Ev içinde iş bölümünü dengeli bir şekilde sağlayamıyorsak bile çocuklarımıza farklı
ailelerin, farklı iş bölümü çeşitlerinin olduğuna dair konuşmalar yapabiliriz. Örneğin ütü
sadece annenin sorumluluğu olabilir, baba ütü gibi bir sorumluluğu almıyorsa “ütü kadın işidir”
vurgusu yapmamak önemli. Aynı şekilde herhangi bir görev ve sorumluluğu cinsiyete atfetmemeliyiz.

Ne yapabiliriz? Ev işlerini bir etkinlik haline getirebilirsiniz. Tüm aile bireyleriyle birlikte evi düzenleyebilir, toplayabilir,
temizleyebilirsiniz. Böylece çocuklarınızın sorumluluk almasını teşvik eder, çocukların beceri kazanmasını
sağlayabilir, özgüvenlerini artırabilirsiniz. Çocuklar ev işlerinin birlikte yapıldığını gördüklerinde eşitlik bilinci
kazanmış olurlar. Cinsiyet eşitsizliğinin evde nasıl ortaya çıkabileceğini
konuşabilirsiniz. Evimizde işler sence adil şekilde paylaşılıyor mu? Sadece kızlar yada sadece oğlanların sorumlu olduğu ev işleri var mı? Sence neden böyle, bu sence doğru mu?

Dilimizi Toplumsal Cinsiyet Eşitliğine
Duyarlı Hale Getirilmesi
Örneğin “güzel” veya “hassas” kelimeleri genellikle kızları tanımlamak için kullanılırken, “güçlü” ve “yakışıklı” 
gibi kelimeler erkeklerle ilişkilendirilir. Çocukların etrafında cinsiyete dayalı dil kullanmak, erkeklere güzel
ve kızlara güçlü olamayacaklarını öneren cinsiyet klişelerini güçlendirir. "Bir kız gibi fırlatıyor/kaçıyor/kavga ediyor."
     "Adam gibi yap”
     "Bu kadın işi"
     "Erkekler anlamıyor."
Çocuklarınızla birlikte kullandığınız dile dikkat etmek, kısıtlayıcı cinsiyet klişelerini
pekiştirmeden cinsiyet eşitliği hakkında bilgi edinebilecekleri bir alan
yaratmanın önemli bir parçasıdır. Örneğin kibarlık olsun diye kullanılan bayan kelimesi yerine kadın 
kelimesini kullanmak kabalık değildir.

ÇOCUĞUNUZLA TOPLUMSAL
CİNSİYET EŞİTLİĞİ HAKKINDA
NASIL KONUŞULUR? Çocuğunuzla eşitlik hakkında konuşmak için fırsatlar yaratın. Onların görüşlerini
Yargılamadan,
Eleştirmeden,
Akıl vermeden,
Küçümsemeden,
Bir şey öğretmeye çalışmadan dinleyin. Geleneksel ya da sosyal medyada gördüklerinizi birlikte analiz edin,
gördüklerinizi sorgulayın, tartışın. Zararlı olduğunu fark ettiğiniz
klişelerle ilgili itirazlarınızı paylaşın. Açık İletişim Kurun:
24

Aile içinde iş bölümü yapmak, adil ve hakkaniyetli çözümler geliştirmek için birlikte düzenlemeler yapın. Ev içindeki sorumlulukları cinsiyete göre sınırlamayın. Günlük işlerde eşitliği teşvik edin, rol model olun. Aşağıdaki göreceğiniz ev içi sorumluluklarla ilgili
değerlendirmelerinizi yapabilirsiniz. Aile içinde ev işlerinin adil bir şekilde nasıl paylaşabileceğini
tartışabilirsiniz. Herkesin beklenti ve ihtiyaçlarını ifade edebilmesini sağlayın. Ev işlerinin yapılması (Çamaşır, temizlik, alışveriş, ütü, faturaların ödenmesi, tamir işleri, yemek gibi…)
Okul ihtiyaçlarının planlanması (Okul çantası, ödevler, derslerin ve kursların takibi planlanması gibi…)  
Kıyafet ihtiyaçlarının planlanması (Kıyafet seçmek, yeni kıyafetler almak, kıyafet bakımı, tamiri, bağışı gibi…)
Kişisel bakımın desteklenmesi (Saç taramak, berber/kuaför, tırnak kesmek, doktor randevuları, ilaçların takibi gibi…)
Kutlama, Aile Ziyaretleri ve Tatillerin Planlanması (Katılım, planlama, hediye seçimleri gibi…)
Ev ve Araç bakımı (Yakıt almak, temizlik, rutin kontroller gibi…)
Bakıcı ve evdeki yardımcılarla ilişkiler, harçlıklar gibi…
Çocukların da ev işleriyle ilgili sorumluluk almasını sağlayarak onların deneyim ve beceri kazanmasını destekleyin. Herkesin çabasını ve katkısını takdir edin.

Evde Toplumsal
Cinsiyet Eşitliğini Teşvik Edin:
Adil çözümleri birlikte bulabilirsiniz. 25

Çocuğunuzun ﬁkirlerine, kendini ifade ediş şekline saygılı olun, seçimlerini destekleyin. Kendi deneyimlerinizi ve bilgilerinizi çocuğunuzla paylaşın. Ergenlik dönemiyle birlikte çocuğunuzu rıza ve saygı kavramları ile tanıştırın. Sınırların ne olduğunu ve neyin kabul edilebilir, neyin kabul edilemez olduğunu anlamalarına yardımcı olun. Medya ve internet ortamında cinsellikle ilgili gördükleri içeriklerin gerçeği tam olarak yansıtmadığını açıklayın. Çocuğunuzun kendini açık ve rahat şekilde ifade edebilmesi için ona güven ortamı sunun. Hatalar
yapabileceğini kabul edin, düzeltmesi için destekleyin. Çocuğunuza vücudunu anlaması ve kabul etmesi için bir rol model olun. Medyanın erkek ve
kadın bedenlerini nasıl idealize ettiğini, bu durumun çocuğunuzun zihninde ne gibi etkileri
olduğunu araştırın, sorgulayın. Farklı deneyimleri ve yönelimleri kabul edin. Çocuğunuza olmak istediği kişi
olabilmesi için alan ve özgürlük verin. Cinsel yönelimlerini veya kendi
cinsiyetlerine ilişkin algılarını önceden belirlemeyin. Yargıdan kaçının.

Size
ihtiyaçları olursa onlara rehberlik etmek için orada olun. Çocuğunuzun hayatlarıyla ne yapmak istediği konusundaki seçimlerine
saygı gösterin. Seçenekleri keşfetmelerine ve bir şeyler öğrenmelerine
yardımcı olun. Çocuğunuzun Anlayışını Destekleyin
26

Çocuğunuz dinlenildiğini hissettiğinde, onu anlamak için gerçek bir çaba gösterdiğinizi bilir. Ses tonuna, beden
diline, söylediklerine ve söyleyemediklerine dikkat edin. (daha akıcı ve anlaşılır) Aktif dinleme dikkatimizi ve
odağımızı karşımızdaki kişiye verebilmek, yargısızca, söylenenleri anlayabilmek anlamına da gelir. İki insanın
birbirini daha iyi anlamasına yardımcı olur, güven ortamı oluşturur ve ilişkileri güçlendirir. Aktif dinleme yapabilmek için nazik bir göz teması kurmaya özen gösterin. Bırakın çocuğunuz cümlelerini kendi hızında bitirsin. Kullanılacak doğru kelimeleri bulmaları bazen zor olabilir. Onlara kendilerini ifade etmeleri için zaman verin, cümleleri onlar için tamamlamayın. Çocuğunuzun söylediklerini tekrarlayın. Örneğin çocuğunuz “arkadaşlarım bana kız gibi ağladığımı söylüyor.” dedi. - “Neden ağladın?”, “ne demekmiş kız gibi ağlamak?” – “niye böyle dediler, ne yaptın?” demek yerine
çocuğunuzun duygusunu fark etmeye çalışın, dikkatinizi verin. Sadece – “kız gibi ağladığını söylüyorlar öyle mi?”
diye söylediğini tekrar edin ve çocuğunuzun kendini daha fazla ifade edebilmesi için imkan yaratın. Aktif Dinleme Alıştırmasını
Nasıl Yapabilirim?

Çocuklarımız bize bir sorunla geldiklerinde ağzımızdan çok kulaklarımızı açık tutmamız her zaman işe yarayacaktır. Çocuğunuz konuşmayı bitirdikten sonra, ona ne anladığınızı söyleyin. Örneğin:
Ç: Arkadaşlarım bana kız gibi ağladığımı söylediler baba/anne
S: Hımm, arkadaşların sana kız gibi ağlıyorsun dediler öyle mi? Ç: Evet, birlikte oyun oynuyorduk, beni yeni oyuna almadılar, ben de ağlamaya başladım. S: Anladım, seni oyuna almadıkları için ağlamaya başladın oysaki sen haksızlığa uğradığını düşünmüş
     olabilirsin, haksızlık seni öfkelendirmiş olmalı. Ç: Hayır, haksızlık olduğu için öfkelenmedim, sadece oyuna girememek beni çok üzdü. S: Anladım, oyuna giremediğin için çok üzülmüşsün. Biliyor musun beni de arkadaşlarım bir etkinliğe
    davet etmeseler gerçekten çok üzülürdüm. Ç: Ağlamak istemiyordum anne/baba.

Bana kız gibi ağlıyorsun hemen dediklerinde çok utandım. S: Çok üzüldüğümüzde, hayal kırıklığına uğradığımızda ya da öfkelendiğimizde bazen kendimizi anlatamayız
     ve ağlarız, bu normal. Ç: Gerçekten mi? S: Tabii, üstelik sadece kızlar ağlamaz ki. Düşünsene sadece kızların ağlayabildiği bir dünya
     ne kadar garip olurdu. Ç: Eveeet, gerçekten çok acayip olurdu. 28

’’
Çocuğunuz
bir sorunla geldiğinde
aslında istediği şeyler
DUYULMAK, ANLAŞILMAK,
KABUL EDİLMEK. 29

Bir çocuğu, karşınızdaki bir insanı sadece duyabilmeniz, onu anlayabilmeniz, içinde olduğu durumu
anlayışla ve şefkatle kapsamanız yeterli. Onun yerine;
  Soruna çözüm bulmanıza,
  Öğüt vermenize,
  Akıl vermenize,
  Duygusunu yatıştırmanıza ihtiyaçları yoktur. Tam olarak aynı kelimeleri kullanmanız bile gerekmez. Ayrıntılar ekleyebilir, onu dinlediğinizi, anladığınızı,
duygularını kabul ettiğinizi onu yargılamadığınızı fark etmesi de
yeterli. Çocuğunuzun üzgün mü, kızgın mı yoksa
korkmuş mu olduğu konusunda net değilseniz,
tahmin etmekte bir sakınca yoktur. Çocuğunuz doğru kelimeyi bilmiyor olabilir,
ancak bunu birlikte çözebilirsiniz. 30

Çocuklarınız için cinsiyet eşitliğinin önemini öğretmek resmi veya
karmaşık bir süreç olmak zorunda değildir. İşte birkaç öneri:
Evde Çocuklarla Cinsiyet Eşitliği
Hakkında Nasıl Konuşabiliriz? A) Bir konuşma başlatın.

B) Bir rol model olun. C) Kadın kahramanların olduğu ﬁlmler diziler, kadın
bilim insanlarının, liderlik yapan kadınların, kadın
siyasetçilerin, eğitimde, sağlıkta öncü kadınların
hikayelerini çocuklarınızla paylaşın. 31

Cinsiyet eşitliği konusunu gündeme getirin ve konuşmayı başlatmak için çocuklarınıza
açık uçlu sorular sorun. İşte başlamak için bazı ﬁkirler:
   Cinsiyet eşitliği hakkında ne biliyorsun? Gerçek hayatta harika olduklarını düşündüğün kadınlar kimler? Onları harika yapan nedir? Sence cinsiyet eşitliği erkekler için niye önemlidir? Cinsiyet eşitliğini sağlamak için aile olarak neler yapabileceğimizi düşünüyorsun? Bir konuşma
başlatın.

Çocuklarınız sürekli olarak hayatlarındaki yetişkinlerin söyledikleri ve yaptıklarını
gözlemliyor ve dinliyorlar. Kendinize de cinsiyet eşitliğini sağlamak için neler yapabileceğini sorun,
ﬁkirlerinizi hayata geçirin. Bir rol model olun. B)
33

Kadın ve erkeklerin toplumsal cinsiyet eşitliği dayatması olmadan başrol olduğu hikayelerinin anlatıldığı bir 
okuma listesi yapabilirsiniz. Engelleri aşan kadınların ilham veren hikayelerini çocuklarınızla paylaşın.

Animasyon dünyasındaki kadın başrollerin yer aldığı ﬁlmleri fark edin. Cesur, Encanto, Frozen, Moana bunlara 
örnek olabilir. Çocuklarınızla birlikte izleyebileceğiniz ve toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda ilham veren
önerilerimiz şöyle:
Kadın kahramanların olduğu filmler diziler,
kadın bilim insanlarının, liderlik yapan kadınların,
kadın siyasetçilerin, eğitimde, sağlıkta öncü
kadınların hikayelerini çocuklarınızla paylaşın. C)
• Anne with an E
• Gilmore Girls
• Dangal
• Billy Elliot
• Spirited Away
• Persepolis
Diziler
Filmler
• Beatrice Masini’nin tüm kitapları
     Kız Olmanın En Şahane 101 Tarafı
     Erkek Olmanın En Şahane 101 Tarafı
• Cesur Kızlara Yol Arkadaşları
• Asi Kızlara Uykudan Önce Hikayeler Serisi
• Asi Delikanlılara Uykudan Önce Hikayeler
Kitaplar
34

SON SÖZ
’’
Toplumsal cinsiyet eşitliği, çocuklarımızın daha adil, eşit, özgür ve mutlu bir dünya yaratmalarına olanak
tanıyacak önemli bir değerdir. Bu kılavuzda ele aldığımız kavramlar ve önerilerin evde toplumsal cinsiyet
eşitliğine duyarlı bir ortam yaratmanıza katkı sunacağını umut ediyoruz. Ebeveynler olarak çocuklarımızın en iyi rol modelleriyiz. Toplumsal cinsiyet eşitliği konusundaki duyarlılığımız 
ve eylemlerimiz, çocuklarımızın eşitlikçi düşünce ve davranışlar geliştirmelerine rehberlik ederek, onların
potansiyellerini tam anlamıyla gerçekleştirmelerine katkı sunacaktır. Birlikte daha eşit ve kapsayıcı bir gelecek inşa edebiliriz.

Dijital kullanım sınırları ne alemde? 1 SAAT
1,5 - 2 
SAAT
HAFTALIK 
KOTA
Sadece süreye değil
içeriğe de dikkat!! 

Ne bekleyebilirsiniz? Okul Öncesi
Paylaşsın
Merakla 
cevabı 
beklesin
Soru sorsun
Yardım 
istesin
Eşlik etsin

Ne bekleyebilirsiniz? 1. Sınıf
Sırasını 
beklesin
Hatırlatmalarınıza 
olumlu karşılık 
versin
Hevesi 
olsun
Otonomi 
edindirme 
zamanı
Öğrenme 
merakı olsun

Ne bekleyebilirsiniz? 2. Sınıftan 
İtibaren
Ödevlerini takip 
etsin
Gerekirse 
destek alsın

Düşündürün…
İlginç bir soru! Sence neden? Beraber 
araştıralım ister 
misin? Bu konuda ne 
düşünüyorsun? 

«Çabaya vurgu» yapın…
Bazen bir şeyleri 
yapmak zaman 
alabilir…
Geçen gün 
yapamıyordun 
bak şimdi…
Bunu yapmak 
için çok 
uğraşmışsın…

Okul ile düzenli iletişimde olun…
Akademik 
Gelişimi
Sosyal 
Gelişimi

Düzenli sohbet fırsatı yaratın…
Okul nasıl geçti? yerine…
Derslerini güzel 
dinledin mi? yerine…

Bugün yeni bir 
bilgi öğrendin 
mi? Heyecanlı bir 
olay oldu 
mu? Zorlandığın bir 
an oldu mu? Sınıfınızda 
kim sessizdi / 
enerjikti? Düzenli sohbet fırsatı yaratın…
En çok hangi 
derste mutlu 
hissediyorsun? 

Son notlar;
Mükemmellik 
beklemeyin…
Kaygılarınızı 
yansıtmamaya 
çalışın…
Takdir edin…

Digital Öğrenme Platformları
sahibinden.com Akademi olarak sahibinden.com’lu çalışanlarımız için sürekli 
öğrenmeyi ve gelişimi destekleyici, faydalı ve seçkin bireysel öğrenme içeriklerini 
bu sayfa altında topladık. Ücretsiz ve ücretli içeriklerin yer aldığı bu platformlarda, online kişisel gelişim 
eğitimlerinden teknik eğitimlere, ingilizce eğitimlerinden motivasyonel 
aplikasyonlara kadar farklı konularda faydalı içeriklere ulaşabilirsiniz. Khan Academy (Online Eğitim)
 
Khan Academy dünya genelinde yaşanmakta olan eğitim reformunun 
ve eğitimde dijital dönüşümün en önemli temsilcilerinden biri olarak 
teknoloji destekli ve aynı zamanda insan odaklı bir eğitim modelinin yaygınlaşması 
için ücretsiz bir araçtır ve hayat boyu öğrenme anlayışıyla her bireyin kendini
 geliştirebilmesi için kaynak sunmaktadır. Khan Academy'nin sunduğu kişiye özel öğrenim içerikleri ile kendi hız ve ihtiyacınız 
doğrultusunda öğrenebilir, kendinizi geliştirebilir, ders çalışabilir, sınava hazırlanabilir, 
çocuğunuza öğretebilirsiniz. Khan Academy hem öğrenciler için bireysel öğrenim 
kaynağı hem de öğretmenler için sınıﬂarında, ya da veliler için evlerinde 
kullanabilecekleri bir eğitim aracıdır. http://www.khanacademy.org.tr/
sahibinden akademim (Online Eğitim)
 
sahibinden.com çalışanlarına özel kişisel gelişimden mesleki gelişim eğitimlerine, 
yabancı dil eğitimlerinden teknik eğitimlere kadar merak ettiğiniz ve öğrenmek 
istediğiniz pek çok şeye ulaşabileceğiniz online eğitim videolarına sahibinden 
akademimden ulaşabilirsiniz. http://sahibinden.akademim.com/
Vibons -  Journey (Online Makale – Video – Eğitim)
 
sahibinden.com çalışanlarına özel 2-4 dk’lık infograﬁ, video, makale vs. gibi mikro 
öğrenme içeriklerinden oluşan ve haftalık içerikler gönderen yeni nesil öğrenme plat-
formudur.

sahibinden.com’lulara özel Temmuz ayına kadar Pozitif Bakış Açısı ile ilgili 
içeriklere mail adresinize gelen bilgilendirme maillerinden veya platformun mobil 
uygulamasından ulaşabilirsiniz. 

EdX (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
 
Edx, MIT ve Harvard tarafından yönetilen bir eğitim platformudur. Prensip olarak kar amacı gütmeyen, açık kaynak kodlu bu sitede MIT, Harvard, 
Washington, Berkeley gibi okulların dersleri bulunuyor. Bu derslerin başlama zaman-
larını takip edip katılabilir, doğrulama imkânı bulunan, bedava “Honor Code” denilen 
sertiﬁkanızı edinebilirsiniz. Dersler İngilizce olduğu için bu derslerden faydalanabilmek için İngilizcenizin iyi  
olması gerekiyor. Dersler tıpkı üniversitedeki gibi. Dersler ilgili giriş bilgilerine, 
dokümanlara, programa ve kaç hafta süreceğine dair pek çok bilgiyi sitede bulmanız 
mümkün. https://www.edx.org/
İstanbul İşletme Enstitüsü (Online Eğitim)
 
Türkiye’nin en büyük çevrimiçi eğitim platformu olma mottosuna sahip 
İstanbul İşletme Enstitüsü’ne bağlı platform, sektörde aktif olarak çalışan 
kişilerle birlikte akademik kadroya da sahip. Yazılım, bilişim, yabancı dil ve ﬁnans gibi 
başlıklar altında çok sayıda sertiﬁkalı eğitime ücretsiz olarak erişebilirsiniz. Alanında uzman eğitmenlerle bilgi kaynağının herkese açık olduğu bu uzaktan eğitim 
platformunda buluşabilir ve bilgi alışverişi yapabilirsiniz. Akademisyen ve alanında 
profesyonel iş insanlarının örgün eğitim programlarına katılabilir ve iş hayatında kulla-
nabileceğiniz yeni yetkinlikler kazanabilirsiniz. Ayrıca işletme ve kişisel gelişim üzerine yapılan araştırmaları okuyabilir ve günlük 
bildirimler alabilirsiniz. İşletme Enstitüsü kişisel gelişiminize ve iş hayatına katkıda 
bulunacak makaleleri de hazırlayıp sunmaktadır. https://www.iienstitu.com/
Coursera (Online Eğitim - İngilizce İçerik)
 
En eski ve köklü online eğitim platformlarındandır. Dünyanın her yerinden 
yüzlerce üniversitenin aklınıza gelebilecek en ilginç derslerini ücretsiz 
olarak alabilirsiniz. Eğer sertiﬁka almak isterseniz, coursera.org sayfasında sunulan 
ücretlendirmeye tabii tutulursunuz. Amacını dünyanın en iyi üniversitelerinin sadece şanslı birkaç bin kişiye değil de, başka 
ülkelerden milyonlarca insana da bedava eğitim verdiği bir gelecek olarak tanımlayan 
Coursera, şimdiye kadar Princeton, Stanford, Michigan, Pennsylvania, Toronto, Virginia, 
Brown, Florida, Hong Kong Bilim ve Teknoloji ve Washington Üniversitesi gibi okullarla 
işbirliği geliştirdi. Böylelikle bu üniversitelerin sosyal bilimler, bilgisayar bilimleri, 
ekonomi, ﬁnans, tarih, edebiyat, sinema, tıp ve matematik gibi çeşitli alanlarındaki 
öğretim görevlileri Coursera’nın eğitmenleri arasına girdiler. https://www.coursera.org/

Harvard Business Publishing Corporate Learning 
(Online Video, Makale, Podcast – İngilizce İçerik) 
Harvard tarafından sağlanan özellikle kişisel gelişim ve liderlik odaklı eğitim 
videolarının, modüllerinin, makalelerin ve podcastlerin bulunduğu platformdur. https://www.harvardbusiness.org/
Google Digital Atölye (Online Eğitim)
 
Dijital Atölye kapsamında arama reklamları ve kampanyaları, web 
analizi, sosyal medya, mobil olanaklar, görüntülü reklamlar, yurtdışına 
açılma, online mağaza kurma, online satışları artırma vb. konularında 23 farklı konuda 
ücretsiz eğitim kaynaklarına erişmek mümkün. Diğer yandan eğitimleri tamamlayanlara Google tarafından Dijital Atölye yeterlilik 
başarı sertiﬁkası veriliyor. Eğer dijital yetenekler kazanmak veya kendinizi geliştirmek 
istiyorsanız faydalanabileceğiniz bir online atölyedir. https://learndigital.withgoogle.com/dijitalatolye
FastCompany (Teknoloji – İngilizce İçerik)
 
Şirketlerinde birçok işi başarıyla gerçekleştirmiş kişilerin kısa iş 
tecrübelerini paylaştığı video tabanlı bir web sitesidir. Konuşma 
videoları kısa ve etkileyici olup birçok konudan oluşmaktadır. Bunun yanı sıra, teknolo-
ji, iş hayatında verimlilik ve etki gibi birçok konuda bloglar, podcastler ve haberlere de 
ücretsiz olarak ulaşabilirsiniz. https://www.fastcompany.com/
Bilgeiş (Online Eğitim)
 
Bilgeiş, Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) tarafından, Avrupa Birliği ve 
Türkiye Cumhuriyeti'nin desteği ile hayata geçirilmiş bir projedir. Amaç, 
herkese 100 adet çevrim içi dersi ücretsiz olarak sağlayabilmektir. Dersler özel olarak 
Türkiye'de çalışan ve işverenlerin bilgi ve iletişim teknolojileri yoluyla mesleki gelişim-
lerinin desteklenmesine yönelik hazırlanmış olsa da, aslında bilgeis.net öğrenme por-
tali öğrenmek isteyen herkese, her zaman açıktır. ODTÜ ve Bilgeiş tarafından faaliyete 
geçirilen ücretsiz ve devlet destekli bu platformda, bilişim ve tasarım olmak üzere çok 
sayıda kategori ve başlık altında eğitim alabilirsiniz. Dersleri tamamlayan herkes, ODTÜ 
onaylı sertiﬁka alabiliyor. https://bilgeis.net/

World Science Festival (Teknoloji - İngilizce İçerik)
 
Her yıl tüm dünyadaki Bilim ve Fizik uzmanlarını bir araya getirerek zaman
bağımsız sohbet tadında etkinliklerin yapıldığı ve kaydedilerek tüm 
dünyayla paylaşıldığı bilim ve teknoloji festivalidir. https://www.worldsciencefestival.com/
GeeksforGeeks  (Teknoloji - İngilizce İçerik)
Yazılım ve teknoloji eğitimlerinin proﬁllendirilmiş kişiler tarafından oluşturulduğu, 
geliştirildiği ve yorumlanıp paylaşıldığı sosyal öğrenme platformudur. https://www.geeksforgeeks.org/
Techcrunch (Teknoloji – İngilizce İçerik)
 
Silikon vadisi haberleri, risk sermayesi, güncel teknolojik trendler, en yeni uygulamalar 
vb. takip edilebileceği bir teknoloji sitesi. Dizaynı kişiselleştirip sizin tarzınıza uygun 
tasarlayabilirsiniz. Sadece ilgilendiğiniz konuları görebileceğiniz şekilde özelleştirebilir-
siniz. Ayrıca İnternet ve teknoloji şirketlerinin; internet girişimcilerinin, bu şirketlerde 
üst düzey görevli kişilerin vs. listelendiği bir platform olan Cruchbase ile entegredir. https://techcrunch.com/
Linkedin Learning (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
 
Lynda com, Adobe ve Macromedia yazılımları üzerine baskı tasarımı, web tasarımı, 
sayısal fotoğraf, sayısal video gibi ana başlıklarda başlangıçtan en ileri düzeye kadar 
eğitim veren ABD, Kaliforniya'da kurulmuş bir şirkettir. https://www.linkedin.com/learning/
Springwise (İnovasyon - İngilizce İçerik)
 
Dünyanın en parlak iş ﬁkirleri ve buluşlarına ulaşabileceğiniz tüm dünyadaki yeni iyi 
ﬁkirleri bulmak ve anında girişimci akıllara ilham vermek için paylaşımlar yapmaktadır. Bir sonraki “iyi, yeni işleriniz “ için en etkin ve güncel kaynaklardan biridir. https://www.springwise.com/

Udemy (Online Eğitim)
San Francisco merkezli bir Türk girişimi olan Udemy hem ücretli hem ücretsiz eğitim 
videoları sunuyor. Udemy’de 1000’den fazla ücretsiz eğitim videosu yer alıyor. Ders 
içerikleri ise teknik yazılım dili eğitimlerinden tutun da sözel, sosyal bilimler ve sahne 
sanatlarına kadar değişen çok geniş bir yelpazede sunuluyor. https://www.udemy.com/
lynda.com (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
 
Lynda.com, kişisel ve profesyonel hedeﬂere ulaşmak için iş, yazılım, 
teknoloji ve yaratıcılık konularında becerilerini geliştirmek isteyen 
herkese yardımcı olan çevrimiçi öğrenme platformudur. Bireysel, kurumsal, akademik 
üyeliklerle üyeler, tanınmış endüstri uzmanları tarafından verilen kursları Lynda.com 
video kütüphanesine erişerek alabilirler. Linkedin'in bir parçası olan Lynda.com, 
10.000'den fazla kuruluşa hizmet veriyor. Beş dilde ders veren Lynda.com bu kapsam-
da küresel bir platformdur. https://www.lynda.com/
MIT OpenCourseWare (Online Video)
 
Teknik bilim dalları ile ünlü Massachusetts Institute of Technology’nin ders 
notlarının ve ders videolarının Türkçe’ye çevrilmiş halini de bulabileceğiniz 
bir kaynaktır. https://ocw.mit.edu/index.htm
Udacity (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
Data Science, Artiﬁcial Intelligence vs. gibi nanodegree programlardan 
oluşan, Nisan 2019 itibariyle ücretsiz kariyer kursları başlatan Stanford 
üniversitesinde Profesör olan Sebastian Thrun tarafından kurulmuş ABD menşeili 
online öğrenme platformudur. Bu platformda geliştirmek istediğiniz alanlarda eğitimlerin videoları çekilmiş, bununla 
birlikte egzersizler yer alıyor.

Sizin düzenli bir şekilde çalışmanızı sağlayarak başar-
manız hedeﬂeniyor. Udacity’de ücretsiz dersler olduğu gibi ücretli derslerde yer alıyor. Bazı programlara ise sponsor oluyor örneğin Google. Google Developer Scholarship 
adı altında bir program düzenliyor. https://www.udacity.com/

TED (Online Video)
TED, dünyanın önde gelen düşünürlerinin, kendilerini en fazla heyecanlandıran ﬁkirleri 
paylaşmak üzere katıldığı yıllık bir konferanstır. “TED” adını, geIeceğimizi şekillendiren üç ana konunun – Teknoloji, Eğlence ve 
Tasarım‘ın (Technology, Entertainment, Design) ilk harﬂerinden alır. Etkinliğin kapsamı 
herhangi bir disiplinle ilişkisi bulunan bütün ﬁkirlerin ortaya konulmasını teşvik eder. Katılımcılara göre TED konferansları geleceğe yapılan bir yolculuk, bir zihin arın-
masıdır. Etkinlikte CEO’lardan bilim adamlarına, yaratıcılardan, hayırseverlere çeşitIi katılımcılar 
yer alır. Bill Clinton, Bill Gates, Jane Goodall, Frank Gehry, Paul Simon, Sir Richard 
Branson, Philippe Starck ve Bono gibi isimlerin konuşmacıların yer aldığı etkinlikte 
katılıcımlar da bir o kadar sıradışıdır. https://www.ted.com/
Pluralsight (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
Profesyonellere teknoloji ve yaratıcı eğitim çözümleri sunan web tabanlı platformdur. Platform, web sitesi aracılığıyla yazılım geliştiriciler, BT yöneticileri ve yaratıcı profesy-
oneller için çok çeşitli video eğitim kursları sunmaktadır. Kullanıcılarına kataloglarında çeşitli seçenekler sunar. Başlangıç seviyesindekiler için 
sıfırdan hızlı öğrenmelerine yardımcı olacak birkaç temel dersin yanı sıra, BT uzman-
ları ve geliştiricileri için de daha kapsamlı içerik sunar. Kapsamlı bir kurs kütüphane-
sine sahip olan Pluralsight kullanıcılarına, tamamen tasarım yazılımı için tasarlanmış 
bir site olan Digital Tutors'taki tüm kurs kataloglarına erişim hakkı tanınmaktadır. https://www.pluralsight.com/
One Month (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
One Month her ay, aylık bir öğrenme planı sunarak her bir konu için 30 günde 
öğrenme temeline dayanan bir öğrenme planı çizer. Bununla birlikte, bir yıl boyunca 
ders materyaline erişebilir ve ihtiyaç duyduğunuzda bilgilerinizi tazeleyebilirsiniz. Bir 
aylık dersler arasında web geliştirme,  JavaScript, HTML ve CSS, Ruby on Rails ve iOS 
gibi dijital konular yer alır. https://onemonth.com/

SoloLearn (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
İçerisinde HTML eğitiminden Python‘a Java‘dan Ruby‘ye birçok ders 
içeriğinin bulunduğu bir uygulama olan Sololearn, Challange(Meydan 
okuma)’lar ile öğrendiklerinizi pekiştirmenizi de sağlıyor. Ayrıca her eğitimde testler 
bulunuyor ve testleri başarı ile geçilirse eğitim sonunda Sertiﬁka‘da veriliyor. Web, 
Android ve IOS şeklinde üç platformda da yerini alan Sololearn 30 Milyon kadar üyesi 
bulunuyor. Online derleyicileri de bulunan platformda dilerseniz kurs içeriğindeki 
kodları deneyebilir dilerseniz kendi kodlarınızı da yazabilir ve derleyebilirsiniz. https://www.sololearn.com/
Future Learn  (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
Future Learn, dünyanın en iyi okulları ve kuruluşları tarafından Business & Manage-
ment, Creative Arts & Media ve Tech & Coding gibi birçok kategoride hazırlanan ve 
uzman eğitmenler tarafından sunulan online kurslar ve eğitim programları sunuyor. https://www.futurelearn.com/
Litmosheroes (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
Akredite bir içerik kütüphanesine sahip olan Litmos Heroes ücretsiz ve 
düzenli olarak eklenen yeni kurslarla geniş kapsamlı bir içerik kütüphanesi
sunuyor. Uygunluk, liderlik eğitimi, sağlık ve güvenlik, güvenli iş uygulamaları gibi 
içeriklere sahip olan site ayrıca, zaman kazanmak ve harmanlanmış bir öğrenme 
deneyimi yaşamanıza yardımcı olmak için çalışma kitapları, video klipler, infograﬁler 
ve posterler gibi kaynakları da ayrıca içerir. https://litmosheroes.com/
Code.org (Teknoloji)
Facebook’un kurucusu Mark Zuckerberg başta olmak üzere pek çok 
ünlünün de reklamını yaptığı ve küçük çocuklara erken yaşta kodlama 
öğretme ve sevdirme amacıyla oluşturulmuş bir platformdur. “Kodlama”yı oyunla öğretmeyi hedeﬂeyen Code.org sitesi; her yaşa ve seviyeye uygun 
kursların ve ders planlarının bulunması, ücretsiz ve Türkçe dil desteğine sahip olması 
sebebiyle geniş kitlelere hitap eden bir platformdur. https://code.org/

Codeacademy (Teknoloji – İngilizce İçerik)
Yazılım dili öğrenmek isteyen herkes için adım adım ve satır satır kod 
yazdırarak uygulamalı olarak çevrimiçi öğrenme fırsatı sunan bir platformdur. Hiçbir 
kodlama geçmişi olmaksızın kullanıcılarına anlaşılır bir şekilde Python, PHP, HTM-
L&CSS, Javascript, Ruby gibi kodlama dillerini öğrenme imkanı sunan ücretsiz bir 
eğitim platformudur. https://www.codecademy.com/
DataCamp (Online Eğitim – İngilizce İçerik)
DataCamp etkileşimli R, Python, Sheets, SQL ve Shell kursları sunar. Tüm veri bilimi, istatistik ve makine öğrenmesi konularını detaylıca işler. https://www.datacamp.com/
Scratch (Teknoloji - Hayata Dair)
Scratch ile kendi etkileşimli hikayelerinizi, oyunlarınızı, animasyonlarınızı 
programlayabilir ve oluşturduklarınızı internette bulunan çevrimiçi toplulukta diğerleri 
ile paylaşabilirsiniz. Scratch, yaratıcı düşünme, sebep sonuç ilişkisi kurma ve takım 
halinde çalışma gibi 21. yüzyılın temel yaşam becerilerini edinilmesine yardımcı olur. Scratch, MIT Medya Lab'ında yer alan Lifelong Kindergarten grubunun bir projesidir ve 
ücretsizdir. https://scratch.mit.edu/
Tinkercad (Teknoloji – Hayata Dair)
Tinkercad 3D tasarıma, elektroniğe ve kod yazmaya yönelik kolay kullanılan, 
ücretsiz bir uygulamadır. Öğretmenler, çocuklar, hobi sahipleri ve tasarımcılar 
tarafından her şeyi hayal etmek, tasarlamak ve gerçeğe dönüştürmek için kullanılır.

Lumosity (Üretkenlik)
Lumosity zihinsel performansı ve zihin sağlığını artırmak için zihinsel 
aktivitelerin planlı ve programlı yapılmasını sağlayan, hafızayı, dikkati ve 
üreticiliği geliştirmeyi temele alan ücretli bir sitedir. (Kayıt olduğunuzda sınırlı ücretsiz 
hesap açılıyor ve siteyi kısıtlı olarak kullanıyorsunuz.) Lumosity, sadece ingilizce olması-
na rağmen kolay kullanımı olan, kişiye göre adapte edilebilen, 40’tan fazla zeka oyun-
ları ve değerlendirme programları olan, web tabanlı zihinsel egzersiz yapma sitesidir. Tüm bunların yanısıra, Lumosity.com problem çözme, dikkati odaklama, farklı ve üreti-
ci düşünme ve zihinsel işlem becerilerini artırmaya yarayan bir web sitesidir. Anasayfa-
da, Stanford, UCSF, Harvard, ve Columbia üniversiteleri başta olmak üzere birçok 
prestijli üniversite ile işbirliği içerisinde olduklarına dair bir ibare geçmektedir. https://www.lumosity.com/
Trello (Üretkenlik)
Trello hayatınızı ve işlerinizi organize edip takip etmenizi sağlayan genel 
anlamda bir proje yönetim aracıdır. Yapacağınız işleri, yaptıklarınızı ve hedeﬂerinizi 
aynı ekranda görerek işlerinizi organize etmenizi sağlıyor.

Aynı zamanda ekip ile 
yürütülen projelerde de ekip elemanlarına görevler atayabilir, görevler için bir tarih 
atayabilirsiniz. Bu özelliklere ister web ara yüzünden ulaşabilirsiniz ister ise kul-
landığınız mobil cihaz üzerindeki uygulaması sayesinde kullanmaya başlayabilirsiniz. https://trello.com/
Forest (Üretkenlik – Mobil Uygulama)
Diyelim ki dikkatiniz dağıldı ve acilen işinize odaklanmanız gerekiyor. Telefonunuzu da bir türlü elinizden bırakamıyorsunuz. Forest uygulamasını indirebilir-
siniz. Uygulama içinde küçük ve sevimli bir ﬁdan ekiyorsunuz. 30 dakika boyunca 
telefonunuzu kenara koyarak işinize odaklanırsanız güzel bir ağacınız oluyor. Eğer 30 
dakika içinde uygulamayı terk ederseniz ağacınızı öldürmüş oluyorsunuz. Dikkatinizi 
ne kadar iyi toplayabiliyorsanız zamanla o kadar gür bir ormanınız oluyor. Focus Booster (Üretkenlik – Mobil Uygulama)
Focus Booster ücretsiz bir zaman yönetimi programı. Pomodoro tekniğini baz alan 
uygulama varsayılan olarak size çalışmanız için 25 dakikalık bir süre veriyor ve geri 
sayım bittiğinde 5 dakikalık bir mola başlıyor. Sade ve şık bir tasarıma sahip olan 
uygulamada çalışma zamanını dilediğiniz gibi değiştirebiliyorsunuz. Mola zamanı 
geldiğinde alarm tarafından uyarılıyorsunuz. 

Todoist (Üretkenlik)
Todoist, hayatını düzene sokmak isteyenler için hazırlanmış, çevrimiçi 
yapılacaklar listesi oluşturmanızı ve yönetmenizi sağlayan oldukça kullanışlı bir görev 
yöneticisi uygulamasıdır. Diğer uygulamaların aksine birçok platformda kullanılabilir 
olması, çevrimiçi çalışması, minimalist tasarımı ve ücretsiz sürümünde çok fazla fonk-
siyon sunması, Todoist’i diğer uygulamalardan farklı kılıyor. Todoist halihazırda 
Android, iOS, macOs, Windows ve Chrome başta olmak üzere 10+ platformda senk-
ronize çalışıyor. Gün içerisinde yapılmasını hedeﬂediğiniz  her şeyi, tek bir ekranda 
görüp yaptıkça tik atabilirsiniz. Evernote (Üretkenlik)
Evernote, yoğun iş temposuna sahip kişiler için faydalı bir uygulama. Evernote, 
kullanıcıların yazdıkları notları bulutta saklayarak, akıllı telefon, tablet ve bilgisayar-
lardan erişim imkanı sağlıyor. Notlarınıza ses, video ve görüntü ekleyebilir, uygulamayı 
takviminizle senkronize edebilirsiniz. Getabstract ( Paylaşım – İngilizce İçerik)
Getabstract ile profesyonel hayata dair 5000 üzerinde kurumsal kitabın uzmanları 
tarafından özet hale getirilmiş 5 sayfalık hali ve yanında sesli versiyonlarını indirebilir-
siniz. https://www.getabstract.com/en/
Hergünöğren (Üretkenlik)
İş hayatında merak edilenleri, kısa ve eğlenceli videolarla açıklayan girişim 
hergünöğren, bir yetkinlik etrafındaki önemli bilgileri derleyip 21 adetlik video 
paketleri sunuyor. hergünöğren'in videolarının e-öğrenme videosundan ziyade mini 
Netﬂix dizileri tadında olduğunu söylemek mümkün. Kısacası girişimin sunduğu vide-
olar, yaratılan diyaloglar yardımıyla alışılagelmiş sıkıcı konuşmalardan uzaklaşıyor ve 
sorunun kendisine hayatın içindenmiş gibi değiniyor. http://hergunogren.com/bireysel-egitim/

Investopedia ( Paylaşım )
Bir online eğitim platformu olmaktan çok ﬁnans ve borsa alanı için sözlük niteliğinde 
olsa da bu alanın ilgilileri için iyi bir kaynak. https://www.investopedia.com/
Gartner Webinar (Üretkenlik)
Gartner ﬁrmasının dünyaca takip edilen raporları, analizleri ve eğitimlerinin üzerine 
ilgili konunun uzmanı ve Gartner Danışmanıyla birlikte kaydedilen webinarları bu 
adresten alabilirsiniz. https://www.gartner.com/en/webinars
Slideshare (Paylaşım)
Slideshare, slayt sunumlarınızı paylaşabileceğiniz, temelde Youtube’a 
benzeyen bir platformdur. Slaytlarınızı ppt, pdf, keynote ya da OpenDocument 
formatlarında yükleyebilirsiniz. Yüklediğiniz sunumların gizli ya da herkes tarafından 
görülebilir olmasını düzenleyebilir, sunumlarınızı direkt olarak Slideshare platformun-
da izleyebilir ya da embed kodu ile diğer web sitelerine aktarabilirsiniz. Bu siteye yüklediğiniz sunumlar, herhangi biri tarafından arama sonuçlarında buluna- 
rak görüntülenebilir ve paylaşılabilir. Dünyadaki en popüler sunum paylaşma sitesi 
olan SlideShare, aylık 60 milyon ziyaretçi ve 130 milyon sayfa görüntülemesine sahip 
olmasının yanı sıra en çok ziyaret edilen ilk 200 site arasında yer alıyor. https://www.slideshare.net/
Skillshare (Paylaşım)
Skillshare; yaratıcı (animasyon, çizim, graﬁk tasarım…), iş (girişimcilik, 
pazarlama, verimlilik…), teknoloji (oyun tasarımı, mobil geliştirme, ürün yönetimi…) ve 
yaşam tarzı (el sanatları, kumar, mutfak…) kategorileri bulunan online eğitim platfor-
mudur. Üstelik topluluklara katılarak arkadaşlar edinerek iletişim kurabilirsiniz.

Ücretli 
derslerin yanında ücretsiz derslere de ulaşabilirsiniz. https://www.skillshare.com/

Quizlet (Online Dil Eğitimi – Paylaşım – Mobil Uygulama)
Quizlet, online bir “ﬂashcard” uygulamasıdır. Uygulamanın en güzel yönü 
birçok özelliğinin ücretsiz olması dışında, sadece öğretmek için değil bireysel 
öğrenme için de kullanılabilir oluşudur. Hazır çalışma setlerinden kullanabilir veya 
kendiniz bir set oluşturabilirsiniz. Çalışma setlerindeki kartlar ve oyunlarla öğrenmeyi 
daha kalıcı hale getirebilirsiniz. Türkçe ve farklı birçok dildeki ara yüz seçeneği kul-
lanımı daha da kolaylaştırıyor. Duolingo (Online Dil Eğitimi – Mobil Uygulama)
Duolingo size boşluk doldurma gibi küçük oyunlar oynattırarak dili öğrenmeye en 
basit kelimelerle başlatıp, sizi basit bir şekilde derdinizi anlatabileceğiniz seviyeye 
kadar getiriyor. İleri seviyede öğretim yapmıyor, ancak ücretsiz olarak bir dile başlama fırsatı vermesi 
ve temeli öğretmesi faydalı olabiliyor. İngilizce biliyorsanız 16 farklı dili öğrenebilirsiniz, 
ancak sadece Türkçe biliyorsanız şu an için İngilizce ve Almanca öğrenmek mümkün. Kullanışlı bir mobil uygulama olması sebebiyle 2013 yılında Apple tarafından yılın 
uygulaması seçildi. Busuu (Online Dil Eğitimi – Mobil Uygulama)
Busuu’da öğrenebileceğiniz birçok yabancı dil mevcut. Bir dil öğrenmeye 
başladığınızda kitaplardaki ünite mantığıyla dersler sıralanıyor. Her dersin altında 
tamamlamanız gereken çeşitli alıştırmalar bulunuyor(dinleme, yazma, konuşma vb.) 
Bu alıştırmaların sonunda ise dersle ilgili kısa bir sınavla kendinizi kontrol etme 
şansınız oluyor. Özellikle hatalı cevaplarınızı düzeltene kadar aynı soruları yönelterek 
geride eksik bırakmamanız konusunda da oldukça destek oluyor. Voscreen (Online Dil Eğitimi)
Farklı seviyelerde İngilizce bilenlere hitap eden, kolay kullanışlı bir uygulama. Hem görerek hem de duyarak öğrenmenizi ya da bildiğiniz konularda hafızanızı 
tazeleme imkanı sunan uygulama, maksimum 15 saniyelik video içeriklerinden 
oluşuyor. 

Mondly (Online Dil Eğitimi – Mobil Uygulama)
Diğer uygulamalardan farklı olarak Mondly daha çok konuşma odaklı ilerleyen 33 farklı 
dil seçeneği sunan bir dil öğrenme uygulamasıdır. Konulara göre diyaloglar üzerinden 
dersler var ve yazılı olarak takip ettiğiniz diyaloğu bir yandan da dinleyerek öğreniyor-
sunuz. Ayrıca uygulamada bir de “chat bot” yani konuşma robotu var. Pratik yapmak iste-
diğinizde Mondly’nin robotunun yönlendirmeleriyle öğrendiklerinizi uygulayabiliyor-
sunuz. Memrise (Online Dil Eğitimi – Mobil Uygulama)
2017 Google Play Ödülleri kapsamında En İyi Uygulama seçilen Memrise 
içinde yalnızca İngilizce değil farklı dillerde barındıran bir uygulamadır. Memrise Dil 
Öğren uygulaması tarafından desteklenen diğer diller şu şekilde sıralanabilir: Çince, 
İngilizce, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Japonca, Brezilya Portekizcesi, Rusça ve Meksi-
ka İspanyolcası. Memrise Dil Öğrenme uygulamasını diğer uygulamalardan ayıran bazı özellikler 
bulunuyor. Bunların en başında uygulamanın yalnızca dil öğretmekle kalmayıp o 
ülkenin tarihini, coğrafyasını, kültürünü, bilimsel çalışmalarını ve ülkede yer alan diğer 
etkenleri kullanıcılara öğretiyor olması. Yani bu uygulama sayesinde İngilizce öğren-
mek isterseniz yalnızca dili değil İngilizlerin kültürünü, tarihini ve o ülkenin coğraﬁ 
özelliklerini de öğrenebilirsiniz. Diyetkolik (Hayata Dair)
Kilo almak, kilo vermek ve kilo korumak için kalori takip, su takip, egzersiz takip 
uygulamaları ve sağlıklı beslenme konulu bloglarıyla hizmet sunan ücretsiz bir mobil 
uygulamadır. 

Coach me (Hayata Dair – Mobil Uygulama)
Coach.me hedeﬂerinize oyunlaştırarak ve günlük alışkanlıklar ile ulaşmanızı 
sağlamak amacıyla geliştirilmiş bir mobil uygulama. Uygulama sayesinde sizin ya da 
başka kullanıcıların oluşturduğu alışkanlıklara her gün check-in yapabilir, yaptığınız 
check-in’lere not ekleyebilir ve alışkanlıklarınızla ilgili sayısal ve görsel geri bildirimler 
alabilirsiniz. Kariyer yolunuzu belli veriler doğrultusunda şekillendirmek ya da yeni bir 
yetenek kazanma sürecinizi kontrol edebilmek kullanabileceğiniz destekleyici bir 
platformdur. https://www.coach.me
Chesscademy (Hayata Dair)
lichess.org, gönüllüler ve bağışlarla çalışan ücretsiz ve açık kaynaklı bir satranç 
öğretme ve oynama üzerine kurulan bir online eğitim platformudur. 2010 yılında Thibault Duplessis hobi projesi olarak Lichees üzerinde çalışmaya 
başlamış ve bugünlerde her gün bir milyondan fazla oyun oynanan bir platform halini 
almış. Bir oyunu bitirdikten sonra, en son Stockish satranç motorunu kullanarak bilgisayar 
analizi isteyerek hataları görme ve oyunu büyük satranç ustalarının oyunlarıyla 
karşılaştırma olanağı şansı sunuyor. En iyi oyuncuları canlı izleme ve oyunu ark-
adaşlarınızla tartışma seçeneği de sunuyor. Siteye girdiğiniz sizi yarı Türkçe yarı 
İngilizce bir dil karşılasa da siteyi kullanırken zorlanmayacağınıza eminiz. https://lichess.org/team/chesscademy

“Her sahibinden.com’lu kendisini unvan ve 
rolleri ile sınırlamadan ișinin sahibi olarak görür.” 
KÜLTÜR TAKIMLARI
ÇALIŞMA PRENSİPLERİ

AMAÇ: 
• Çalıșanların güçlendirme ve otonomi prensiplerini benimsemelerini ve sahiplenmelerini desteklemek. • Takımın, konuları çok boyutlu ele almalarını sağlayarak hem kendilerini geliștirmelerini hem de kültürel dönüșüme önemli katkı 
sunmalarını sağlamak. YAKLAȘIM YÖNTEM:
• Kültür takımlarının duyurusu, sponsor isimleriyle birlikte herkesle anket formatında paylașılır. • Çalıșanlar, katkı vermek istediği kültür takımlarına yönelik seçim yapar. • Yapılan seçimlere göre, departman-unvan çeșitliliğini de gözeterek 6-8 kișilik takımlar olușturulur. • Takım üyeleri kendi kaptanını seçer. • Takımların güçlendirilmiș ve kendini yöneten ekipler olarak çalıșmasını sağlayabilmek için, sponsorlar ve takım kaptanları 
gerekli eğitimi alır. • Takımlar planlamalarını yapar ve çalıșmalarını yürütür. ORTAK ANLAM
VE HİZALAMA
OTONOMİ
ÖZGÜVEN VE
ETKİ
YETKİNLİK VE
POTANSİYEL
Vizyon ve Strateji 
İletișimi
Tersine Mentorluk - 
Gölgeleme 
Çevik İș Yapıș 
Modelinin Yayılımı
Toplantı ve Sunum 
Anayasasının 
Olușturulması
Playbook
İletișimi
OKR Tasarım 
İlkelerinin 
Prensiplerle Uyumu
Yetki - Onay
Sistemlerinin
Sinyalizasyon ve 
Nudging Dili 
Olușturma
İK Politika, Sistem ve
Süreçlerinin
Kurumsal Hafıza
Sisteminin
Geliștirilmesi
BI ve İç Bilgi Teknoloji 
Sistemlerinin 
Prensiplerle Uyumu 
Karar Süreçlerinin
İç İletișim Yönetiminin
Kültür Takımlarımız
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI
KÜLTÜR
TAKIMI

AMAÇ  
• Vizyon ve stratejileri paylașarak ortak amaç etrafında hizalanma sağlamak. • Otonomiyi mümkün kılmak için büyük resim ve bütüne katkıyı hissettirecek șekilde ortak anlam ve amaç yaratmak. • Hedeﬂerin büyük resim ve stratejilerle bağlantılarını șeffaf hale getirmek. • Vizyon ve stratejiler ile departmanlar ve bireyler arasındaki bağı güçlendirmek. SPONSOR: Burak Ertaș
1. Vizyon ve Strateji İletişimi
AMAÇ  
• Tüm çalıșanların ișlerini daha iyi yapabilmeleri için șeffaf ve zamanında iletișim yapmak. • Gizlilik konusunun ișleri aksatmasına izin vermemek, ancak rekabet konusunda duyarlılığı korumak.

• Mevcut katı ‘bilinmesi gereken’ algısını prensipleri dikkate alarak değiștirmek. • Birimlerin iyi uygulamalarını birbirleri ile paylașmalarını sağlamak, böylece birbirinden öğrenmeyi teșvik etmek. • Güçlendirme ve Otonomi Kültürü prensiplerini yașatmak ile ilgili iyi uygulamaların paylașımlarını sağlamak. • Șirket içinde değișimin olduğuna dair algıyı yükseltmek. SPONSOR: Güntulu Peker
2. İç İletişim Yönetiminin Prensiplerle Uyumu  
AMAÇ  
• Yetki ve onay sistemini Güçlendirme ve Otonomi Kültürü prensiplerini hayata geçirmeyi destekleyecek șekilde gözden 
geçirmek ve iyileștirmek. • Çalıșanlara ișlerini daha etkin, verimli ve çevik yapabilmeleri için inisiyatif kullanabilecekleri alan olușturmak. • Kurallarla yönetim ile prensiplerle yönetim ve çeviklik arasında dengeyi kurmak. SPONSOR: Akif Arsoy
3. Yetki – Onay Sistemlerinin Prensiplerle Uyumu

AMAÇ  
• Karar süreçlerini Güçlendirme ve Otonomi Kültürü prensiplerini hayata geçirmeyi destekleyecek ve güvene dayalı olacak 
șekilde gözden geçirmek ve iyileștirmek. • Karar olușturma süreçlerini katılımlı hale getirmek. • Karar alma süreçlerinde verinin kullanılmasını sağlamak. SPONSOR: Nazım Erdoğan
4. Karar Süreçlerinin Prensiplerle Uyumu
AMAÇ  
• Tüm Bilgi Teknolojileri sistemlerinin Güçlendirme ve Otonomi Kültürü prensiplerini hayata geçirmeyi destekleyecek șekilde 
gözden geçirmek ve iyileștirmek. • Çalıșanların ișlerinin daha etkin, verimli ve çevik yapmaların sağlayacak veri ve bilgilerin ulașılabilirliğini sağlamak. SPONSOR: Gökhan Ergül
5. BI ve İç Bilgi Teknoloji Sistemlerinin Prensiplerle Uyumu 
AMAÇ  
• Seviye ve rol fark etmeksizin birbirinden öğrenme sürecini desteklemek. • Yönetici ve çalıșanların birbirinin gerçekliklerini, zorluklarını anlayabilme yetkinliğinin artırılması. SPONSOR: Güntulu Peker
6. Tersine Mentorluk - Gölgeleme 
AMAÇ  
• ‘Adım adım yap, sonucunu gör, öğren, yeniden yap, sürekli geliștir’ yaklașımıyla çalıșarak, șirketimizin potansiyeli açığa 
çıkarma fırsatını yakalamak. • Çevik çalıșma yöntemlerini șirket içinde yaygınlaștırmak.

AMAÇ  
• Güçlendirme ve Otonomi Kültürü prensiplerini besleyecek, birbirimize değerli hissettireceğimiz șekilde toplantı ve sunum 
formatlarını gözden geçirmek. • Toplantıları ‘sorgulama - hesap verme - suçlama’ değil ‘paylașım ve birlikte öğrenme ve üretme’ toplantıları olacak șekilde 
yapılandırmak. SPONSOR: Demet Sarı
8. Toplantı ve Sunum Anayasasının Oluşturulması
AMAÇ  
• Kontrol-otonomi dengesinin olușturulmasına, takip edilmesine ve önlem alınmasına yönelik proaktif bir modelleme yapmak. • Güçlendirme ve Otonomi Kültürü prensiplerinin tüm karar, uygulama ve projelere tasarım prensibi olarak yansıtılmasını 
sağlamak. SPONSOR: Akif Arsoy
9. Sinyalizasyon ve Nudging Dili Oluşturma
AMAÇ  
• Bilgi ve tecrübeleri kurum içinde paylașarak kurumsal yetkinlik haline gelmesini sağlamak. • Șirket bünyesinde, önemi yüksek, kaybedilmesi zarar olușturacak bilgi ve tecrübeleri ulașılabilir kılmak. SPONSOR: Nazım Erdoğan
10. Kurumsal Hafıza Sisteminin Geliştirilmesi

Güçlendirme ve 
Otonomi Kültürel 
Dönüşüm İnisiyatifi
Faz 1 çıktıları
07.01.2022

Hem çalışanların hem de sahibinden.com’un potansiyelinin
daha fazla açığa çıkmasını destekleyecek
‘Güçlendirme ve Otonomi Prensiplerini»
katılımlı olarak tanımlamak ve geliştirmek. Amacımız

Fazları - Güçlendirme ve Otonomi Kültürü
FARKINDALIK,  SAHİPLENME, 
MUTABAKAT  ve ORTAK İRADE
İÇSELLEŞTİRME ve TUTUNDURMA
Faz 1
MEVCUT VE 
İSTENEN 
GÜÇLENDİRME ve 
OTONOMİ 
KÜLTÜRÜNÜN 
TESPİTİ ve 
MUTABAKATI
Faz 2
FARKINDALIK ve 
İÇSELLEŞTİRMENİN 
TETİKLENMESİ
Faz 3
YAYGINLAŞTIRMA, 
SÜREKLİLİK ve 
TUTUNDURMA

Kalitatif araştırma 
teknikleri açısından 
güçlü ve 
güvenilirliği yüksek 
bir örneklem yapısı 
ve kişi sayısı
Katılımcı 
Sayısı
Toplam Çalışan 
Sayısı 
(12 Ekim 2021)
Katılım 
Oranı
Üst Yönetim Birebir Görüşmeler
8
8
%100
Çalıştaylar
Uzman (2 çalıştay)
31
706
%4,4
Takım Liderleri/Bölge Müdürleri (2 çalıştay)
33
53
%62
Müdürler (1 çalıştay)
19
29
%66
Direktörler (1 çalıştay)
18
19
%95
Toplam (Çalıştay ve Birebir Görüşme Katılımcıları)
109
815
%13
Güçlendirme ve Otonomi Anketi
415
815
%51
Araştırma Yöntemleri – Katılım

5
Yaptığı işi kurumun vizyonu, değerleri, prensipleri 
ve büyük amacı ile ilişkilendirebilmek. Bütüne katkısını ve bütünün önemli 
bir parçası olduğunu hissetmek.

ORTAK ANLAM ve HİZALANMA 
Y
Yaptığı işle ilgili uzmanlığını artırmak, 
bilgi ve becerisini geliştirmek. Potansiyelini açığa çıkararak 
performansa dönüştürmek ve
sonuç üretmek. YETKİNLİK ve POTANSİYEL
‘Öğrenebilirim, yapabilirim, sürdürebilirim’ 
tutumunu benimsemek. Etki alanında sürekli harekete geçerek 
konfor alanından çıkmak ve 
etki alanını genişletmek. ÖZGÜVEN ve ETKİ
Yaptığı işle ilgili karar almak, 
talimat beklemeden kendiliğinden eyleme geçmek, 
inisiyatif kullanmak, 
başkalarıyla iş birliği kurmak ve çözüm üretmek. Yaptığı işle ilgili etki gücünü artırmak için 
sorumluluk/yetki dengesini sağlamak. GÜÇLENDİRME 
ve
OTONOMİ
BOYUTLARI
ÖZERKLİK (OTONOMİ)
Güçlendirme ve Otonominin 4 Boyutunda Algılar

5,8
4,6
5,6
5,8
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
ORTAK ANLAM ve
HİZALANMA
ÖZERKLİK
(OTONOMİ)
ÖZGÜVEN ve ETKİ
GÜÇLENDİRME ve OTONOMİ ANKET SONUÇLARI -
BOYUT KIRILIMI
Güçlendirme ve Otonomi Anket Sonuçları – Boyut Kırılımı
Ortalama: 
5.3

BİLEN LİDERLİK EĞİLİMİ ve 
MİKRO YÖNETİM
GİZLİLİKTE DOZ AŞIMI
FİKİRLERİN DİKKATE 
ALINMAMASI, ORTAK AKIL 
OLUŞTURULMAMASI
HATALARA ve 
DENEME YANILMAYA 
FIRSAT VERİLMEMESİ
‘YEŞİL IŞIĞI GÖRMEDEN 
İLERLEYEMEME, EN UFAK 
ŞEYİN BİLE YÖNETİME 
SORULMASI
Ana Tetikleyici Kültürel Eğilimler

Mevcut 
Durum
Algılarımız
İdeal durum 
ne olmalı? Yapılması/
yapılmaması 
Gerekenler 
Çalışanlar ve 
Yöneticiler
8
4 
Boyut
Neler yaptık? . ORTAK ANLAM 
ve HİZALANMA 
ÖZERKLİK 
(OTONOMİ)
. ÖZGÜVEN ve 
ETKİ
YETKİNLİK ve 

Her birimizin işini 
sahipleneceğine, 
uzmanlığına ve 
gelişeceğine güveniriz. Vizyon, strateji ve iş 
sonuçlarımızı tüm 
çalışma 
arkadaşlarımızla 
paylaşır, ortak amaç 
etrafında hizalanarak 
birbirimizi güçlendiririz. İşe en uygun donanım 
ve potansiyele sahip 
kişilerle çalışırız. Bilgi ve deneyimlerimizi 
sistematik olarak her 
yönde paylaşır, 
birbirimizi geliştirir, 
insan yetiştiririz. Katılımlı yönetim ve 
ortak aklın gücüne 
inanırız. Karşılıklı ikna 
etme ve ikna olmaya 
yönelik diyalog ortamı 
yaratırız. Kimsenin talimat 
vermesini, takip veya 
kontrol etmesini 
beklemeden harekete 
geçer, iş birliği yapar, 
sonuç ve çözüm 
üretiriz. Büyük ve yenilikçi 
düşünürüz. Deneme ve 
hata yapmayı 
sınırlarımızı zorlama ve 
potansiyelimizi açığa 
çıkarma fırsatı olarak 
görürüz. Kontrol-otonomi 
dengesini gözeterek 
katma değerli işlere 
odaklanırız. Aşırı 
kontrolcülük ve mikro 
yönetim yapmayız. İş ve sonuç üretme ile 
insan ihtiyaçları 
arasında denge kurarız.

Sadece sonuçları değil, 
verilen emeği, 
gösterilen çabayı da 
fark eder, takdir ederiz. PRENSİPLERİMİZ
Her sahibinden.com’lu kendisini unvan ve rolleri ile sınırlamadan
işinin sahibi olarak görür. 

Otonomiyi mümkün kılmak için büyük resim ve bütüne katkıyı hissettirecek şekilde ortak anlam ve amaç
yaratırız. .

Şirket içinde şeffaflıkla paylaştığımız bilgiler işimizi daha iyi yapabilmemiz içindir. Kamuoyuna açılmamış
konuları şirket dışında hiçbir şekilde paylaşmayız. Tüm departmanlar ve ekipler olarak büyük resim ve ortak amaç etrafında birleşiriz, birbirimizi güçlendirecek
şekilde iş birliği içinde çalışırız. DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
1.Vizyon, strateji ve iş sonuçlarımızı tüm çalışma 
arkadaşlarımızla paylaşır, ortak amaç etrafında hizalanarak 
birbirimizi güçlendiririz. 

Öğrenmeye meraklı, istekli, gelişme potansiyeli yüksek, pozitif bakış açısına sahip kişiler içinden 
pozisyonun gerektirdiği uzmanlık seviyesine uygun bilgi, beceri ve tecrübeye sahip olanlar ile çalışırız. .

DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
2. İşe en uygun donanım ve potansiyele sahip kişilerle 
çalışırız. Uzmanlığın kritik önemde olduğu konularda, alanında en iyilerle çalışırız. . Yeni roller ve açılan pozisyonlar için öncelikle kendi iç kaynaklarımızı değerlendiririz. İşe alımlarda genç yeteneklere de fırsat vermeyi mutlaka değerlendiririz. 

Çalışma arkadaşlarımıza güvenmeyi seçeriz, bunun için ilk adımı atarız. .

. Özgüvenin 'Öğrenebilirim, yapabilirim, sürdürebilirim' boyutlarında kendimizi geliştirmek için çaba 
gösteririz ve birbirimizin gelişimine destek oluruz. DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
3.Her birimizin işini sahipleneceğine, uzmanlığına ve 
gelişeceğine güveniriz. 

14
14
İnisiyatif bizim için, talimata gerek kalmaksızın, kendiliğinden karar verebilme, eyleme geçebilme, iş yapabilme ve iş birliği 
oluşturabilme becerisidir. . DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
4.Kimsenin talimat vermesini, takip veya kontrol etmesini 
beklemeden harekete geçer, iş birliği yapar, sonuç ve çözüm 
üretiriz. Otonomi, inisiyatif ve yetkinin hesap verebilirlik ilkesi ile birlikte işlediğini biliriz. . Otonominin büyük resmi görebilmekten geçtiğini biliriz. Bunun için çaba gösteririz. Öz disiplinle çalışır, kendi çalışma sürecimizi ve zamanımızı yönetiriz. Kimsenin talimat vermesini, takip veya kontrol etmesini beklemeden harekete geçer, sonuç ve çözüm üretiriz. İnisiyatif alınmasını veya verilmesini beklemeyiz vermek ve almak için girişimde bulunuruz. Kendi sorumluluk alanımızda yöneticilerimiz ve ilgili departmanlarla ana çerçevede mutabık kalır, ‘nasıl’lar ile ilgili kendi karar ve 
inisiyatifimizi kullanırız. Hesap verebilirliğin otonominin şartı olduğu bilinci ile çalışırız. 

‘
Vay be’ dedirten anlar ve fark yaratmak için büyük ve yenilikçi düşünür, sınırlar koymayız, 
sınırlarımızı aşmaya çalışırız, vasatlığı kabullenmeyiz. . DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
5. Büyük ve yenilikçi düşünürüz. Deneme ve hata yapmayı 
sınırlarımızı zorlama ve potansiyelimizi açığa çıkarma fırsatı 
olarak görürüz. En iyi’yi yapma arayışımızın kişilere inisiyatif alanı yaratmak ve onların potansiyelini açığa 
çıkarmak önünde engel oluşturmasına izin vermeyiz. .

. Fazla kompleks kurgulardan kaçınır, çevik çalışma yöntemlerini global standartlarda kullanarak 
‘adım adım yap, sonucunu gör, öğren, yeniden yap, sürekli geliştir’ yaklaşımıyla çalışırız. Denemekten, hata yapmaktan ve başarısız olmaktan korkmayız, cesur davranırız. Hata yapmayı 
öğrenme ve gelişim fırsatı olarak görürüz

‘
Bilgi ve deneyimlerimizi sistematik olarak her yönde paylaşır, birbirimizi geliştirir, insan yetiştiririz. .

. DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
6. Bilgi ve deneyimlerimizi sistematik olarak her yönde 
paylaşır, birbirimizi geliştirir, insan yetiştiririz. Liderlik rolümüzün ve performansımızın doğal ve ayrılmaz parçası olarak insan yetiştiririz. . Çalışma arkadaşlarımıza koçluk yapar, yol gösterici oluruz. Geri bildirim alma ve vermenin bireysel ve kurumsal gelişimimiz için kaçınılmaz olduğunu bilir, 
teşvik eder, rol model oluruz. Bunun için ortam ve mekanizmalar yaratırız. 

Karar ve uygulama kalitesini artırmak için Katılımlı Yönetim mekanizmalarını her seviyede kurar, 
yaygınlaştırırız. Fikirleri özenle dinler, dikkate alır, özgüveni besleriz.

Karşılıklı ikna etme ve ikna olmaya yönelik diyalog ortamı yaratırız. DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
7. Katılımlı yönetim ve ortak aklın gücüne inanırız. Karşılıklı ikna etme ve ikna olmaya yönelik diyalog 
ortamı yaratırız. 

‘
Bireylerin özgüvenini, sürekli gelişimini ve oldukları pozisyonda daha fazla katma değer üretebilmelerini 
desteklemek ve şirketimizin çevikliğini artırmak üzere kontrol-otonomi dengesini gözetiriz. .

8.Kontrol-otonomi dengesini gözeterek katma değerli işlere 
odaklanırız. Aşırı kontrolcülük ve mikro yönetim yapmayız. Mikro yönetim yapmayız. Gücü ve yetkiyi paylaşırız. Herkesin kendi sorumluluk alanında daha fazla katma değerli işlere odaklanacağı 
şekilde çalışırız. . Kişilerin kendi yolları, yöntemleri ile sonuca ulaşmalarında esneklik tanır, ihtiyaç duydukları araçları ve 
desteği sağlarız. Yetki ve onay süreçlerimizi, sistemlerimizi;
•
İşleri hızlandıracak, kolaylaştıracak,Herkesin katma değer ürettiği konulara odaklanmasını sağlayacak,
•
Şeffaf ve güveni besleyecek,Teknolojinin gücünü kullanacak şekilde kurarız. 

Sadece işe değil kültüre de liderlik ederiz. İş ve sonuç üretme ile insan ihtiyaçları arasında denge kurarız. Birbirimizi değerli hissettiririz. DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
9.İş ve sonuç üretme ile insan ihtiyaçları arasında denge 
kurarız. Birbirimizi değerli hissettiririz. 

Birbirimizin iyi yaptıklarını fark eder, zamanında takdir ederiz. Başarının ortağı/sahibi olur, bundan gurur ve memnuniyet duyarız. DAVRANIŞ GÖSTERGELERİ
10. Sadece sonuçları değil, verilen emeği, gösterilen 
çabayı da fark eder, takdir ederiz. 

Projects Request Manager
Güçlendiren Liderlik Eğitim ve Rehberlik Programı
Lansman
Kendini Yöneten Ekipler’ Eğitim ve Rehberlik Programı
Değerlendirme  Toplantıları 
Güçlendirme ve Otonomi 
Sürdürülebilirlik Mekanizması
2022 Q2
2022 Q3
2022 Q4
2022 Q1
Dönüşüm Projeleri
Kültür Takımları
Yol Haritamız

Dönüşüm Projelerimiz ve Kültür Takımlarımız
ORTAK ANLAM 
ve HİZALANMA
OTONOMİ
ÖZGÜVEN ve 
ETKİ
Playbook
İletişimi
İlkelerinin Prensiplerle 
Uyumu
İK Politika, Sistem ve 
İletişimi
Karar Süreçlerinin 
İç İletişim Yönetiminin
Oluşturma
BI ve İç IT 
Çevik İş Yapış 
Oluşturulması
Kurumsal Hafıza 
Sisteminin 
Geliştirilmesi
Yetki – Onay 
Tersine Mentörlük/
Shadowing

23
Kültür Takımları Çalışma Prensibi
Amaç
➢ Çalışanların güçlendirme ve otonomi prensiplerini benimsemelerini ve sahiplenmelerini desteklemek. ➢ Konuları çok boyutlu ele almalarını sağlayarak hem kendilerini geliştirmelerini hem de Kültür Elçisi haline 
gelmelerini sağlamak. Yaklaşım ve Yöntem
➢ Kültür takımlarının duyurusu, sponsor isimleriyle birlikte herkesle anket formatında paylaşılır
➢ Çalışanlar, katkı vermek istediği kültür takımlarına yönelik seçim yapar
➢ Yapılan seçimlere göre, departman-unvan çeşitliliğini de gözeterek 6-8 kişilik takımlar oluşturulur
➢ Takım üyeleri kendi kaptanını seçer
➢ Takımların güçlendirilmiş ve kendini yöneten ekipler olarak çalışmasını sağlayabilmek için, sponsorlar ve 
takım kaptanları gerekli eğitimi alır
➢ Takımlar planlamalarını yapar ve çalışmalarını yürütür
© Tüm hakları Arama Katılımlı Yönetim Danışmanlık’a aittir. İzinsiz kullanılamaz, kopyalanamaz, değişiklik yapılamaz, iletilemez ve yayınlanamaz.

Nasıl Katkı 
Sağlayabilirim? Her birimiz 
prensiplerin 
savunucusu ve 
uygulayıcısı olalım. Kültür takımlarında 
rol alalım, projelere 
birlikte imza atalım. Kendimizin, 
yöneticilerimizin ve 
çalışma 
arkadaşlarımızın bir 
öğrenme /gelişme 
sürecinde olduğunu 
kabul edelim. Hatalara hoşgörülü 
olalım. Birbirimize 
geri bildirim verelim. Yüreklendirelim.. Gelişim süreçlerinde 
hepimizi 
destekleyecek 
eğitimlere tam 
katılım sağlayalım. Öğrenme fırsatlarını 
mutlaka 
değerlendirelim. 

P A G E
ALLİANZ SİGORTA KVKK ONAM SÜRECİ
•
Sağlık kurumlarındaki (Hastane, Eczane, Poliklinik vb) provizyon ve fatura geri ödeme işlemlerinizin değerlendirilebilmesi, Polaris 
Brokerlik’in bu süreçte sizlere destek olabilmesi için KVKK onamınızı vermeniz gerekmektedir. •
Allianz Mobil uygulamasına giriş yapıldıktan sonra Sağlığım sekmesine gelinerek direkt olarak “KVKK Onaylarım” adımından 1,2 ve 
3 maddeleri işaretlenerek onay süreçleri tamamlanabilir. •
KVKK1 Onayı: Provizyon süreçleri için verilir. •
KVKK 2 Onayı: Aracı kurumun  ( Polaris Brokerlik  ) sigortalının bilgilerine erişmesi için verilir. •
KVKK 3 Onayı: Diğer Sigorta şirketlerinden  bilgi talep edilebilmesi için verilir. •
KVKK onamınızı, Allianz’ım mobil uygulaması üzerinden ya da Allianz Çağrı Merkezi numarası 0850 399 99 99’u arayarak verebilirsiniz. Herhangi bir 
sorun yaşamanız halinde Polaris Brokerlik Operasyon Yetkiliniz   Burcu Matracı’dan destek alabilirsiniz.

P A G E
2

1
Uygulamayı İndir
2
Soruları Yanıtlayarak 
Uzmanlarla Eşleş
3
Görüşmeni Planla. Kişiselleştirilmiş
esenlik desteği 
çözümleri bir 
tık yakınında! 

allianz.com.tr
Müşteri Hizmetleri: 0850 399 99 99
Allianz’ım mobil uygulamasına
TCKN/yabancı kimlik numarası
ve şifreyle giriş yapılarak
“Sağlığım” sekmesi seçilir. 1
2
3
Devam edilerek
Hasar Dosya Numarası
oluşturulur. Girilen bilgilerin eksiksiz olması 
koşuluyla, talep değerlendirilerek
1 iş günü içinde sonuçlandırılır. 4
5
6
Sağlık Harcaması talebi için gerekli belgelere
BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ
Anlaşmalı olmayan sağlık kurumlarında gerçekleşen tedavilerinize ait
sağlık harcaması taleplerinizi Allianz'ım mobil uygulaması üzerinden iletebilirsiniz. Tüm girişleri eksiksiz ve hatasız yaptığınız takdirde talebinizi 1 iş günü içinde 
sonuçlandırabilir, hızlı ve kolay bir şekilde ödemenizi geri alabilirsiniz. Yapmanız gereken sadece aşağıdaki adımları takip etmek. SAĞLIK HARCAMASI TALEBİNİ
ALLIANZ'IM MOBİL UYGULAMASI
İLE OLUŞTURABİLECEĞİNİZİ
BİLİYOR MUYDUNUZ? Tüm poliçelerin listelendiği ekranda, 
talepte bulunulacak poliçe üzerinden 
"Sağlık Harcaması Talebi" 
seçilerek ilerlenir. Sağlık harcamasının sahibi olan 
sigortalı seçilerek ilgili 
belgeler yüklenir. Seçilen sigortalı ile fatura üzerinde 
yer alan kişi bilgileri uyumlu olmalıdır. Taleple ilgili detaylı bilgilerin 
girişi sağlanır ve IBAN bilgisi 
kontrolü yapılır. 5.000 TL üstündeki talepler için 
faturaların aslı iletilmelidir. Talebin durumu Sağlık Harcamalarım 
adımından takip edilebilir. Ek bilgi isteği bulunuyorsa yine aynı 
adımdan ilgili talebe giriş yapılarak
gerekli evraklar yüklenebilir. 

25.12.2024-25.12.2025
Grup Sağlık Sigortası Bilgilendirme 
Duyurusu

Değerli Sahibinden.com çalışanları, 
25.12.2024 tarihi itibariyle yenilenecek olan Grup Özel Sağlık 
Sigortalarımız için bu yıl da Allianz Sigorta ve Polaris Brokerlik ile 
çalışma kararı almış bulunmaktayız. Polaris Brokerlik yetkililerine ait iletişim bilgileri, bilgilendirme 
sunumunun sonunda yer almaktadır. GENEL BİLGİLENDİRME

25.12.2024 tarihi itibariyle yeni poliçe döneminde sizlere sağlanan güncel teminat limitleri ve yeni uygulamalara ait 
detayları aşağıda bilgilerinize sunarız. Yeni dönemde tüm planlarda;
•
Kemoterapi-Radyoterapi-Diyaliz Tetkik Teminatı 8.500 TL’den 150.000 TL’ye çıkarılmıştır. •
Ameliyat Sonrası Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Teminatı 6.375 TL’den 25.000 TL’ye çıkarılmıştır. •
Tıbbi Malzeme Teminatı 2.550 TL’den 15.000 TL’ye çıkarılmıştır. •
Suni Uzuv Teminatı 51.000 TL’den 102.000 TL’ye çıkarılmıştır. •
İşitme cihazı 15.000 TL limit ile ayrıca teminat kapsamına alınmıştır. •
Yurtdışı Teminatı 382.500 TL’den 850.000 TL’ye çıkarılmıştır. •
Grup 3 planı Ayakta Tedavi Teminatı 80.000 TL’ye yükseltilmiştir. •
Grup 3.4’te doğum teminatı 80.000 TL’ye yükseltilmiştir. •
Grup 3.1 ve 3.4 planlarında yıllık 8 adet olan Ayakta Tedavi Teminat adedi 10 adet olarak güncellenmiştir. •
Tüm sigortalılara diş bakım paketi (diş taşı temizliği dahil) ve mini check-up hakkı verilmiştir (detaylar 15. ve 16.

EŞ VE YENİ DOĞAN BEBEĞİN POLİÇEYE DAHİL EDİLMESİ
• Sigortalı personelin, evlilik veya doğum nedeniyle bağımlılarına ait poliçeye giriş talepleri için değişiklik tarihinden itibaren
en geç 30 (otuz) gün içerisinde Başvuru Formu ile ekinde bebekler için doğum raporu, eş bildirimleri için evlilik cüzdanı sureti 
ile başvuru yapılması gerekmektedir. Bu süreye uygun şekilde yapılan başvurularda, bebek/ler doğum tarihi, eş evlilik tarihi 
itibariyle sigortalanabilir. • Bu süreyi aşan başvurularda eş ve bebekler, yeni tarihli Başvuru Formu iletilmesi halinde beyan tarihi itibariyle
sigortalanabilirler. Sigortacı tarafından eksik bilgi ve belge bildirimi yapılan  başvurular için, istenilen bilgi/belgelerin Başvuru 
Formu beyan tarihi itibarıyla 30 (otuz) gün içinde tamamlanarak Sigortacı’ya iletilmemesi halinde Sigortacı başvuruyu 
reddetme ve yeni tarihli Başvuru Formu ile başvuru yapılmasını isteme hakkına sahiptir. •
Poliçeye yeni giriş yapacak personel ya da bağımlıların (eş&çocuk) online başvuru formu doldurması gerekmektedir. Online
başvuru formuna, Allianz Sigorta tarafından gönderilecek link üzerinden ulaşılabilirsiniz. İlgili link mail ile iletilmektedir. Giriş 
talebi ulaşan sigortalı adayına Polaris Brokerlik Operasyon Yetkilisi Mert Tanrıverdi ayrıca mail üzerinden bilgilendirme 
sunumunu yönlendirecektir. 

•
İlk defa poliçeye dahil edeceğiniz eş ve çocuklarınız için 10.01.2025 tarihine kadar tarafımıza bilgi 
vermeniz gerekmektedir. •
Geçmiş poliçe dönemi içerisinde yapılmış eş ve çocuk poliçeleri, yeni poliçe dönemi için de yenilenecek 
olup, eş ve çocuk poliçesinin devamını istemeyen çalışanlarımızın tarafımıza en geç 10.01.2025 tarihine 
kadar bilgi vermesini rica ederiz. Poliçeden çıkış yapacak sigortalıların poliçe kullanımı yapmaması 
gerekmektedir. YENİ DÖNEM POLİÇEYE GİRİŞ – ÇIKIŞ BİLGİLENDİRMESİ

Yeni dönem eş ve çocuk primleri aşağıdaki gibidir. Grup 3: 
Beyaz Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz, Ayakta Tedavi Teminatı %80 Yıllık 80.000 TL (standart temel poliçe) 
Eş: 37.405 TL
0 - 24 Yaş Çocuk: 28.485 TL
24 Yaşından Büyük Bekar Çocuk: 37.405 TL
Grup 3.1 : 
Sarı Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz, Turuncu Network Ayakta Tedavi Teminatı TSS Yıllık  10 adet 
 
Eş: 19.332 TL
0 - 24 Yaş Çocuk: 15.328 TL
24 Yaşından Büyük Bekar Çocuk: 19.332 TL
Grup 3.2 : 
Sarı Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz 
 
Eş: 14.415 TL
0 - 24 Yaş Çocuk: 10.992 TL
24 Yaşından Büyük Bekar Çocuk: 14.415 TL
Grup 3.3 : 
Beyaz Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz, Ayakta Tedavi Teminatı %80 Limitsiz 
Eş: 46.191 TL
0 - 24 Yaş Çocuk: 37.341 TL
24 Yaşından Büyük Bekar Çocuk : 46.191 TL
Grup 3.4 : 
Sarı Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz, Doğum Teminatı %100 Yıllık 80.000 TL, Turuncu Network Ayakta Tedavi Teminatı 
TSS Yıllık  10 adet 
Eş: 28.392 TL
0 - 24 Yaş Çocuk: 22.487 TL
24 Yaşından Büyük Bekar Çocuk : 28.392 TL
YENİ DÖNEM PRİM BİLGİLERİ

BEYAZ KARMA NW
GRUP 3 - Beyaz Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz, 
Ayakta Tedavi Teminatı %80 Yıllık 80.000 TL (standart temel poliçe)
ALLIANZ ANLAŞMALI ÖZEL SAĞLIK KURUMLARI 
(S)
ALLIANZ SGK ANLAŞMALI 
KURUMLAR(ST)
YURT İÇİ ANLAŞMA HARİCİ SAĞLIK 
KURUMU
YURT DIŞI 
TEMİNATIN ADI
TEMİNAT LİMİTİ
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
TEMİNAT LİMİTİ(**)
ÖDEME %
YATARAK TEDAVİ 
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
(*)
100
850.000,00 TL
70
AMELİYAT
AMELİYATSIZ TEDAVİ / ORTALAMA GÜNLÜK TEDAVİ
KÜÇÜK CERRAHİ 
TIBBİ GÖZLEM VE TEDAVİ 
EVDE TIBBİ BAKIM (8 haftaya kadar)
GEÇERSİZDİR
-
KEMOTERAPİ/RADYOTERAPİ/DİALİZ 
(**)
(**)
KEMOTERAPİ-RADYOTERAPİ-DİALİZ TETKİKLERİ 
Yıllık
150.000,00 TL
100
100
GEÇERLİDİR (1)
100
100
AMELİYAT SONRASI FİZİK TEDAVİ ve REHABİLİTASYON
Yıllık
25.000,00 TL
100
100
100
100
EK REHABİLİTASYON TEMİNATI
30 Seans
SINIRSIZ
100
(***)
100
100
KARA AMBULANSI
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
HAVA AMBULANSI 
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
AYAKTA TEDAVİ 
Yıllık
80.000,00 TL
80
100
80
80
UZMAN NETWORK 
100
-
-
DOKTOR MUAYENE
İLAÇ 
LABORATUVAR TETKİKLERİ
RÖNTGEN
İLERİ TANI YÖNTEMLERİ 
FİZİK TEDAVİ ve REHABİLİTASYON
20 Seans
PSİKİYATRİ MUAYENESİ
Yıllık
1 Adet
80
100
80
-
HAMİLELİK ve DOĞUM 
Yıllık
-
-
-
-
NORMAL DOĞUM 
SEZARYEN 
GEBELİK KOMPLİKASYONLARI TEDAVİ 
GEBELİK RUTİN KONTROLLERİ 
DOĞUM KONTROLÜ 
-
-
-
-
TIBBİ MALZEME 
Yıllık
15.000,00 TL
100
(***)
100
100
SUNİ UZUV 
Yıllık
102.000,00 TL
100
(***)
100
100
TRAFİK KAZASI SONRASI DİŞ TEDAVİ 
Yıllık
SINIRSIZ
100
SINIRSIZ
100
-
İŞİTME CİHAZI
Yıllık
100
-
100
100
PSA TARAMASI  (40 yaş üstü)
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
DR.ALLIANZ SAĞLIK DANIŞMANLIĞI (S429)
Yıllık
SINIRSIZ
100
-
-
-
DİŞ BAKIM PAKETİ (S856)  
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
SAĞLIK TARAMA (CHECK UP) HİZMETİ (S859) 
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
KONTROL MAMMOGRAFİ (40 yaş üstü)
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
GÖZLÜK (CAM/ÇERÇEVE) ve  LENS 
Yıllık
-
-
-
-
DİŞ TEDAVİ 
Yıllık
-
-
-
-
GÜNLÜK İŞ GÖRMEZLİK
Günlük
-
-
-
-
GÜNDELİK BAKIM TEMİNATI 
Günlük
-
-
-
-
EK MADDİ DESTEK TEMİNATI 
Günlük
-
-
-
-

SARI KARMA NW (AMERİKAN GRUBU KURUMLARI (Amerikan Hastanesi,Amerikan Tıp Merkezi,Amerikan Zekeriyaköy Polikliniği, Koç Üniversitesi Hastanesi, Bodrum Amerikan Hastanesi)KAPSAM DIŞIDIR.)
GRUP 3.1 - Sarı Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz, 
Ayakta Tedavi Teminatı Turuncu Network TSS Yıllık  10 adet
(S)
KURUMU
YURT DIŞI 
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
(*)
100
70
AMELİYAT
-
(**)
(**)
Yıllık
100
100
100
100
Yıllık
100
100
100
100
30 Seans
SINIRSIZ
100
(***)
100
100
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
Yıllık
-
100 / 10 ADET
-
-
-
-
-
İLAÇ 
RÖNTGEN
Yıllık
1 Adet
80
100
80
-
Yıllık
-
-
-
-
SEZARYEN 
-
-
-
-
Yıllık
100
(***)
100
100
SUNİ UZUV 
Yıllık
100
(***)
100
100
Yıllık
SINIRSIZ
100
SINIRSIZ
100
-
Yıllık
100
-
100
100
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yıllık
SINIRSIZ
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yıllık
-
-
-
-
DİŞ TEDAVİ 
Yıllık
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-

GRUP 3.2 - Sarı Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz
(S)
KURUMU
YURT DIŞI 
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
(*)
100
70
AMELİYAT
-
(**)
(**)
Yıllık
100
100
100
100
Yıllık
100
100
100
100
30 Seans
SINIRSIZ
100
(***)
100
100
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
Yıllık
-
-
-
-
-
-
-
İLAÇ 
RÖNTGEN
Yıllık
Yıllık
1 Adet
80
100
80
-
Yıllık
-
-
-
-
SEZARYEN 
-
-
-
-
Yıllık
100
(***)
100
100
SUNİ UZUV 
Yıllık
100
(***)
100
100
Yıllık
SINIRSIZ
100
SINIRSIZ
100
-
Yıllık
100
-
100
100
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yıllık
SINIRSIZ
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yıllık
-
-
-
-
DİŞ TEDAVİ 
Yıllık
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-

GRUP 3.3 - Beyaz Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz, 
Ayakta Tedavi Teminatı %80 Limitsiz
(S)
KURUMU
YURT DIŞI 
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
(*)
100
70
AMELİYAT
-
(**)
(**)
Yıllık
100
100
100
100
Yıllık
100
100
100
100
30 Seans
SINIRSIZ
100
(***)
100
100
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
Yıllık
SINIRSIZ
80
100
80
76.500,00 TL
80
100
-
-
İLAÇ 
RÖNTGEN
Yıllık
1 Adet
80
100
80
-
20 Seans
SINIRSIZ
80
100
80
80
Yıllık
-
-
-
-
SEZARYEN 
-
-
-
-
Yıllık
100
(***)
100
100
SUNİ UZUV 
Yıllık
100
(***)
100
100
Yıllık
SINIRSIZ
100
SINIRSIZ
100
-
Yıllık
100
-
100
100
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yıllık
SINIRSIZ
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yıllık
-
-
-
-
DİŞ TEDAVİ 
Yıllık
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-

GRUP 3.4 - Sarı Karma Network Yatarak Tedavi Teminatı %100 Limitsiz, 
Doğum Teminatı %100 Yıllık 80.000 TL, Turuncu Network Ayakta Tedavi 
Teminatı TSS Yıllık  10 adet
(S)
KURUMU
YURT DIŞI 
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
ÖDEME %
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
(*)
100
70
AMELİYAT
-
(**)
(**)
Yıllık
100
100
100
100
Yıllık
100
100
100
100
30 Seans
SINIRSIZ
100
(***)
100
100
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
Yıllık
SINIRSIZ
100
100
-
Yıllık
-
-
-
-
-
-
İLAÇ 
RÖNTGEN
Yıllık
1 Adet
80
100
80
-
Yıllık
100
100
100
100
SEZARYEN 
16.000,00 TL
100
-
100
100
Yıllık
100
(***)
100
100
SUNİ UZUV 
Yıllık
100
(***)
100
100
Yıllık
SINIRSIZ
100
SINIRSIZ
100
-
Yıllık
100
-
100
100
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yıllık
SINIRSIZ
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yılda 1 Kez
Yılda 1 Kez
100
-
-
-
Yıllık
-
-
-
-
DİŞ TEDAVİ 
Yıllık
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-
Günlük
-
-
-
-

TEMİNAT TABLOSU NOTLARI:
ST: Tüm branşlarda SGK ile anlaşması bulunan, Sigortacı'nın bu ürüne özel anlaşmalı Sağlık kurumlarında geçerli teminatlardır. TSS anlaşmalı sağlık kurumlarında SGK anlaşması olmayan doktor ücretleri ÖSS limit ve ödeme oranları dahilinde provizyon ile yönetilmektedir. KAZANÇLI NW kurumlarında tahlil, röntgen ve ileri tanı yöntemleri için teminat yüzdesi %100 olarak uygulanacaktır. GEÇERLİDİR (1): Yurt İçi Anlaşmalı Sağlık Kurumu teminat limiti dahilinde geçerlidir. GEÇERSİZDİR: Teminat verilmemiştir. (*)  : Anlaşma Harici Kurumlarda Küçük Müdahale, Yatarak Tedavi,  Kemoterapi/Radyoterapi /Dializ Teminatı ile ilgili masraflar : 
 
         Anlaşmalı Kurumda Kadrolu olmayan Doktor ücreti en fazla HUV*2  kadar ödenir. Anlaşmasız Kurumda Doktor ücreti en fazla HUV*2  kadar ödenir. Anlaşmasız Kurumda Ameliyathanedeki masraflar, hizmetin sunulduğu bölgede yürürlükte olan ve genel seviyeyi aşmayan olarak tanımlanan makul giderler kadar karşılanır. Anlaşmasız Kurumda gerçekleşen ameliyathane dışındaki giderler günlük 300.-TL ile limitli olarak karşılanır. Anlaşmasız Kurumda gerçekleşen K/R/D giderleri HUV kısıtı olmaksızın ödenir. (**) : Kişi başı yıllık 850.000 TL  %70  olarak tanımlanan Yurtdışı Yatarak Tedavi teminatı limitinden karşılanır. (***)  :  Allianz SGK Anlaşmalı Kurumlar (ST) Yatarak Tedavi Teminatı'ndan karşılanır. Kontrol Mamografisi sadece Kontrol Mamografi Teminatı için Özel Anlaşmalı Kurumlarda geçerli olacaktır. Allianz’ın kurumsal internet sitesinde “Online İşlemler” adımı altında bulunan “Teminat Dışı Kalan Kurumlar Listesi’nde” yer alan kurumlara ve doktorlara ait her türlü gider kapsam dışıdır. DR.ALLIANZ SAĞLIK DANIŞMANLIĞI: Deneyimli doktor ve hemşirelerden oluşan kadrosu ile 7/24 hizmet veren sağlık danışma hattıdır. Bu hizmeti ""Allianz'ım"" mobil uygulamamız üzerinden 
kullanabilirsiniz. DİŞ BAKIM PAKETİ: Yılda 1 defaya mahsus olmak üzere özel anlaşmalı sağlık kurumlarında DİŞ HEKİMİ MUAYENESİ, DETARTAJ (diş taşı temizliği - alt ve üst çene) , TEK DİŞ RÖNTGEN FİLMİ (tıbben gerekli 
ise), ''DİŞ BAKIM PAKETİ‘’ kapsamında ücretsiz olacaktır. SAĞLIK TARAMA (CHECK UP) HİZMETİ: Yılda 1 defaya mahsus olmak üzere özel anlaşmalı sağlık kurumlarında Doktor muayene, Tam Kan Sayımı, Akciğer Grafisi(Tek Yönlü), Tam İdrar Analizi, 
Sedimentasyon, Açlık Kan Şekeri, Kolesterol Total, EKG ''SAĞLIK TARAMA (CHECK UP) PAKET''   kapsamında ücretsiz olacaktır. 

KATILIM PAYI ÖDENMEYEN KURUMLAR*:
•
Yeni dönemde Kazançlı Network uygulaması kapsamında Allianz'ın özel anlaşma yaptığı bu kurumlarda ayakta tedavi 
tanı işlemlerinde sigortalı katılım payı ödemeden limitlerinizin kapsamında hizmet alabileceksiniz. Anlaşmalı Sağlık 
Kurumları | Allianz
•
Yeni dönemde Uzman Network uygulaması kapsamında Allianz'ın özel anlaşma yaptığı doktor muayenehanelerinde 
muayene işlemlerinde sigortalı katılım payı ödemeden limitleriniz kapsamında hizmet alabileceksiniz. Anlaşmalı Sağlık 
•
*İlgili uygulama Grup 3.1, Grup 3.2 ve Grup 3.4 için geçerli değildir. 

Uygulamada yapılan geliştrimeler, poliçenizdeki özellikler, yenilikler ve 
kullanım konusundaki bilgilendirmeler ile her zaman yanınızda olmaya 
devam edeceğiz. . Kampanya ve işbirlikleri
Güncel haberler 
Farklı sigorta ihtiyaçlarınız ve ürün talepleriniz için dteklif 
talebinizi iletebilir ve size özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Dijital Teklif Alanı 

PROVİZYON İÇİN ÖNEMLİ NOKTALAR
•
Poliçe üretimi tamamlanmadan sağlık harcaması yapılması gerekir ise (Grup 3, Grup 3.2, Grup 3.3 için); SGK anlaşmalı kurumlar tercih 
edilip (geri ödeme, Grup 3.1 ve Grup 3.4’ün ayakta tedavi teminatı işlemleri için geçerli değildir.), SGK fiyatları üzerinden ödeme 
yapıldıktan sonra; fatura, doktor formu, varsa tetkik sonuçları ve işlem tutarlarını belirten detaylı hizmet dökümü ile poliçelerin aktif 
hale gelmesini takiben mobil uygulama veya mail ile evrakların gönderimi sonrası geri ödeme talebinde bulunulabilir. •
SGK anlaşmalı kurumlara Anlaşmalı Sağlık Kurumları | Allianz linkinden Poliçe Tipi – Tamamlayıcı Sağlık, Network Tipi – Turuncu 
Network seçilerek ulaşılabilir. •
SGK anlaşması olmayan kurumların tercih edilmesi durumunda; Allianz Sigorta anlaşmalı fiyatlarından fatura düzenlenemeyeceği için 
geri ödeme süreçlerinde ekstra katılım payı tarafınıza yansıyabilir. •
Sorularınız olması durumunda abdullah.sandal@polarisbroker.com mail adresi ve 0531 783 21 85 no’lu telefon üzerinden Polaris 
Brokerlik Sağlık Tazminat yetkiliniz Abdullah Sandal ile iletişime geçebilirsiniz. •
KVKK onamınızı, Allianz’ım mobil uygulaması üzerinden ya da Allianz Çağrı Merkezi numarası 0850 399 99 99’u arayarak 
verebilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde Polaris Brokerlik Operasyon Yetkiliniz Mert Tanrıverdi’den destek alabilirsiniz. •
Allianz Mobil uygulamasına giriş yapıldıktan sonra Sağlığım sekmesine gelinerek direkt olarak “KVKK Onaylarım” adımından 1,2 ve 3 
maddeleri işaretlenerek onay süreçleri tamamlanabilir. 

ANLAŞMALI KURUM VE HASTANE KISITLAMALARI:
•
Grup 3.1, 3.2 ve 3.4 planlarında; Vehbi Koç Vakfı Sağlık Kurumları (Amerikan Grubu ve Koç Üniversitesi Hastanesi) 
kapsam dışı olup elden gelen faturalar dahil değerlendirilmeyecektir. Bu planda yer alan sigortalılar Yatarak Tedavi 
işlemleri için Sarı Karma Network’ü, Ayakta Tedavi Teminatı işlemleri için Turuncu Karma Network’ü
kullanabileceklerdir (Grup 3.2’de Ayakta Tedavi Teminatı bulunmamaktadır). •
Grup 3 ve 3.3 «Beyaz Karma Network» adı altındaki kurumları kullanabileceklerdir. •
Allianz’ın kurumsal internet sitesinde “Online İşlemler” adımı altında bulunan “Teminat Dışı Kalan Kurumlar Listesi’nde” 
yer alan kurumlara ve doktorlara ait her türlü gider kapsam dışıdır. •
Kuruma gitmeden önce Allianz Anlaşmalı Kurumlar linki, mobil uygulamadan ya da tazminat yetkilinizden kurumun 
anlaşmalı olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. 

ANLAŞMASIZ KURUM UYGULAMASI-1
•
Fatura aslı,
•
Sağlık sigortası gider bildirim 
formu,
•
Muayene formu ya da 
epikriz. İLAÇ
•
İlaç kupürleri,
•
Fatura veya kasa fişi,
•
Reçete,
•
formu. TETKİK
•
Doktor talep formu,
•
Tetkik sonuçları,
•
•
formu,
•
Muayene formu. Anlaşma Harici Kurumlarda Küçük Müdahale, Yatarak Tedavi ile ilgili masraflar:
•
Anlaşmalı Kurumda kadrolu olmayan Doktor ücreti en fazla HUV*2 kadar ödenir. •
Anlaşmasız Kurumda Doktor ücreti en fazla HUV*2 kadar ödenir. •
Anlaşmasız Kurumda ameliyathanedeki masraflar, hizmetin sunulduğu bölgede yürürlükte olan ve genel seviyeyi aşmayan 
olarak tanımlanan makul giderler kadar karşılanır. •
Anlaşmasız Kurumda gerçekleşen ameliyathane dışındaki giderler günlük 300 TL ile limitli olarak karşılanır. * HUV: Hekim Uygulama Veritabanı

ANLAŞMASIZ KURUM UYGULAMASI-2
FİZİK TEDAVİ
•
•
Tedaviyi gerektiren 
görüntüleme sonuçları,
•
Doktor istek yazısı, 
düzenlediği tedaviyi gösterir 
detaylı rapor (her seans için 
gerekli tedavi ve toplam 
seansın belirtilmesi şarttır.)
YATARAK TEDAVİ
•
Yatış nedenini gösterir tıbbi rapor,
•
Dökümlü hastane faturaları,
•
Ayrıntılı ameliyat raporu,
•
Patoloji raporu (gerektiğinde),
•
Müşahede dosyası fotokopisi 
(gerektiğinde),
•
Teşhis yöntemleri uygunlandıysa
sonuç raporları,
•
Yurtdışından gelen belgelerin noter 
tasdikli tercümesi gerekmektedir. ANNELİK DOĞUM
•
İlgili doğum ve doktor 
raporu,
•
Dökümlü hastane faturası,
•
Gerektiğinde müşahede 
dosyası,
•
Zorunlu küretajda Jinekolojik 
USG raporu, patoloji sonucu 
veya Beta HCG sonucu. 

Fatura fotoğraflarınızı yükleyerek, anlaşma harici kurumlarda kendi 
ödediğiniz harcamalarınızın geri ödeme takibini mobil uygulamamızdan 
yapabilirsiniz. Sağlık Hizmeti Değerlendirme
Sağlık Harcaması Talepleri
5.000 TL’ye kadar olan faturalarınızı 
mobil uygulamamıza yükleyebilirsiniz.*
“Sağlık Hizmeti Değerlendirme” fonksiyonu ile kurum ve 
doktorunuza ilişkin memnuniyetinizi mobil uygulamamız üzerinden 
Allianz ile paylaşabilirsiniz. Allianz‘ım uygulamasıyla 
her şey çok kolay! *Pandemi dönemine özel mobil sağlık harcama limiti 
1.000 TL’den 20.000 TL’ye çıkartılmıştır. 

Türkiye Genelinde Allianz’ın 
geniş anlaşmalı kurum 
ağıyla Grup Sağlık 
Sigortanızdan yararlanırken 
poliçenizin kapsamı dışında 
kalan durumlarda Allianz 
indirimlerden 
faydalanabilirsiniz. ANLAŞMALI KURUM AĞI
Allianz hızlı provizyon onayı 
ile sağlık ihtiyaçlarınızı 
karşılarken vakit kaybetmez, 
bilgilendirme SMS’leri ile 
işlemler sırasında her 
aşamada bilgi sahibi 
olursunuz. HIZLI 
PROVİZYON
Salgın hastalıklara ilişkin 
sağlık giderleri, hastalıkla 
ilgili belirti ve şikayetlerin
sigorta kapsamına alındıktan 
1 ay sonra ortaya çıkmış 
olması şartıyla yüzdelik 
oranlarla teminat altına 
alınır. SALGIN 
HASTALIKLAR
Hasar, prim, aktif sigortalı 
gibi manuel alınan dataların 
ve anlık görüntüleyebilir  ve 
sağlık gideri yönetimini en iyi 
şekilde sağlayabilirsiniz. GRUP SAĞLIK 
Allianz’ın Avantajlı Sağlık Dünyasında 
Sizi Neler Bekliyor? ALLIANZ’IM MOBİL
UYGULAMASI
Her an, her yerde sağlık ve 
diğer Allianz Sigorta 
poliçeleriniz ile ilgili tüm 
bilgilere ulaşabilirsiniz. Poliçe 
detaylarınızı kolayca 
görüntüleyebilir, kalan limit 
bilgilerinize hızlıca 
bakabilirsiniz.

Sizi Neler Bekliyor? 3 yıllık kesintisiz sigortalı 
olmanız durumunda, hasar 
prim oranı ve yaşa 
bakılmadan sadece sağlık 
risk değerlendirmesi 
yapılarak ömür boyu 
yenileme garantisi 
kazanabilirsiniz. ÖMÜR BOYU YENİLEME
GARANTİSİ
7/24 ücretsiz sağlık 
danışmanlığı hizmeti artık 
görüntülü ve yazılı olarak da 
sizlerle. 444 91 17 ücretsiz 
hattı kullanarak veya 
Allianz’ım mobil uygulaması
üzerinden sağlık
danışmanlığı
alabilirsiniz. DR. ALLIANZ
Sağlık sigortanıza 
tanımlanan kampanyalar ile 
pek çok markadan indirim 
hakkı kazanırken, Allianz'ın 
anlaşmalı olduğu spor, optik 
ve diş sağlığı 
merkezlerindeki 
yararlanabilirsiniz. ALLIANZ 
AVANTAJLARI
Allianz Grup Sağlık 
Sigortanız ile uzman hekim 
muayenelerinde katılım payı 
ödemezsiniz. Muayene 
ücretiniz poliçe limitleriniz 
dahilinde %100 oranında 
Allianz tarafından karşılanır. UZMAN HEKİM AĞI

Kazançlı kurumlarımıza 
gittiğinizde laboratuvar ve 
görüntüleme (röntgen, USG, 
BT, MR) işlemleriniz için 
katılım ayı ödemezsiniz. Bu 
Masrafları %100 oranında 
Allianz Sigorta karşılar. KAZANÇLI 
KURUMLARIMIZ
Sağlık harcama taleplerinizi 
mobil uygulamasından 
göndermek için Allianz’ım 
Mobil uygulamasını 
indirebilir, daha detaylı 
bilgiye Polaris Brokerlik 
Tazminat yetkiliniz Abdullah 
Sandal’ı arayarak 
ulaşabilirsiniz. SONRADAN ÖDEME
Anne, baba, kardeş, eş ve 
çocuklar gibi birinci derece 
yakınlarınız, Allianz’ın 
anlaşmalı olduğu bazı sağlık 
kurumlarında, özel indirimli 
fiyatlardan değişen oranlarda 
yararlanabilir. BİRİNCİ DERECE 
YAKINLARA ÖZEL İNDİRİM
40 yaş ve üzerindeyseniz, 
yılda bir kez taramalar için 
özel anlaşmalı kurumlarda 
kadınlar için ücretsiz 
mamografi, erkekler için 
ücretsiz PSA testi 
yaptırabilirsiniz. 40 YAŞ ÜZERİ ÖZEL 
TARAMA TESTLERİ
Sizi Neler Bekliyor? 

Allianz
Bebeği
Ayrıcalıkları
Doğum tarihinden itibaren ilk 
30 günlük süre içerisinde 
yapılacak başvurularda 
doğum tarihi, sigorta 
başlangıç tarihi olarak kabul 
edilir
Doğum tarihinden itibaren 
ilk 30 günlük süre 
içerisinde yapılacak 
başvurularda doğumsal
veya yapısal hastalık / 
rahatsızlıklar da kapsam 
altına alınır. Doğumsal (konjenital) 
anomali ve hastalıklar, 
sigorta başlangıç tarihi 
itibari ile kapsam 
dahilindedir
Allianz’ın Doğum 
teminatından faydalanarak 
doğum yapmışsanız, yeni 
doğan bebeğiniz için size özel 
sunulan bebek hemşiresi 
hizmetinden ücretsiz olarak 
yararlanabilirsiniz. 

Tüm anlaşmalı kurumlara 
Türkiye’nin en kapsamlı arama 
motoruyla erişim imkanı
Allianz’ım 
Uygulaması ile 
neler 
yapabilirsiniz? Tüm poliçe bilgilerinizi; 
prim ödemeleri, 
provizyon detaylarını, 
limit bilgilerinizi takip 
edebilirsiniz. Sadece Sağlık 
ürünleriniz için değil 
tüm Allianz 
ürünleriniz için 
uygulamayı 
kullanabilirsiniz. TC kimlik numaranız ve 
şifrenizle giriş yaparak 
tüm bilgilerinize ve 
hizmetlerinize 
ulaşabilirsiniz.

Acil durumlarda tek bir 
tuş ile ambulans, yol 
yardım, çağrı merkezi 
gibi kanallara hızlıca 
ulaşabilirsiniz. 

POLARİS BROKER HİZMET EKİBİ
•
Tazminat Konuları (Sağlık fatura ödemeleri, hastane provizyon süreçleri, poliçe kapsamı)
Abdullah Sandal 
abdullah.sandal@polarisbroker.com
0531 783 21 85
•
Operasyon Konular (Başvuru formu süreçleri, ömür boyu yenileme garantileri)
Mert Tanrıverdi
mert.tanriverdi@polarisbroker.com
0535 250 98 47 
•
Kurumsal Satış
Selen Bektaş
selen.bektas@polarisbroker.com
0531 783 21 76

- Ekranın alƨnda 
bulunan kullanım 
koşulları maddesi 
işaretlenir ve 
ardından siparişi 
tamamla butonuna 
basılır. - İşlemi biƟrmek için ;
cep telefonunuza gelen
SMS Doğrulama Kodu
girilir ve ardından onayla
butonuna basılır. - Son ekranda onaylanan dijital kodlar kayıtlı cep 
telefonunuza da SMS olarak gönderilir. - Mağazalarda ödeme esnasında kasa görevlisi ile
kodu paylaşarak ödeme işlemini
tamamlayabilirsiniz. Online alışverişlerde dijital kod
ile yapılacak harcamalarda kod alanına, SMS ile size 
gönderilen kodu girmeniz yeterli olacakƨr. - iWallet mobil 
uygulaması açılır. - Mobil ödeme 
butonuna basılır. - İstenilen kod
miktarı girilir. - Harcama yapılacak
marka seçilir. - Harcama kodu al 
butonuna basılır. Dijital Kod Kullanım Broşürü
1
5
6
7
2
3
4

01
İÇERİK
BAŞVURU VE BİLGİLENDİRME 
FORMU ŞİFRE İŞLEMLERİ
05
BAŞVURU 
ONAY EKRANI
06
BAŞVURU 
SÜREÇ TAKİBİ
07
ALLIANZ 
MÜŞTERİ HİZMETLERİ 
02
BAŞVURU FORMU 
GİRİŞİ
03
SİGORTALI BİLGİSİ 
EKLEME 
04
BİLGİ EKRANI

1. BAŞVURU VE BiLGiLENDiRME 
FORMU ŞiFRE iŞLEMLERi 
Aracı Kurum / Sigorta Ettiren İnsan 
Kaynakları Yetkilisi tarafından Poliçe Giriş 
İşlemleriniz için gönderilen «Allianz 
Sigorta'ya Hoş Geldiniz» e-postasındaki 
"Başvuru ve Bilgilendirme Formu" linkini 
tıklayarak kimlik doğrulama işlemlerini 
tamamlayabilir ve başvuru formunu 
doldurabilirsiniz. 

“Şifre İşlemleri” adımından yeni şifre 
belirleme işlemlerinizi tamamlayarak 
“Başvuru Süreç Takibi” adımına 
ulaşabilirsiniz. 1.1. ŞİFRE İŞLEMLERİ

Şifreniz “En az bir büyük harf, en az bir 
küçük harf, en az bir rakamdan oluşmalı, 
8-12 arası karakter uzunluğunda olmalı 
ve sembol içermemelidir. 1.2. ŞİFRE KRİTERLERİ

Belirlenen şifre ile “Login” ekranından 
giriş yapabilirsiniz. 1.3. PORTALA GİRİŞ EKRANI

2- BAŞVURU FORMU GİRİŞİ
Girişinizin yapılacağı Sağlık Sigortası 
Poliçe bilgilerini bu alanda 
görüntüleyebilirsiniz. “Başvuru Formu Girişi” butonundan 
ilerleyerek Dijital Başvuru Formunuzu 
doldurmaya başlayabilirsiniz. 

2.1. SİGORTALI BİLGİSİ EKRANI
Poliçeye dahil etmek istediğiniz eş 
ve/veya çocuklarınızın girişleri için 
“Eş ve/veya Çocuk Ekle” butonundan 
ilerleyebilirsiniz. 

3- SİGORTALI BİLGİSİ EKLEME 
ve/veya çocuklarınıza ait TC kimlik 
numarası ile sorgulama yaparak 

3.1. SİGORTALI BİLGİSİ EKLEME
Ekranda yer alan “Yakınlık” ve “Açıklama” 
alanlarını doldurarak eş ve/veya 
çocuklarınızı ekleyebilirsiniz. 

3.2. BAŞVURU EKLEME / 
ÇIKARMA
Poliçeye dahil etmek için eklemiş 
olduğunuz eş ve/veya çocuklarınızı bu 
ekranda liste halinde 
görüntüleyebilirsiniz. Bu aşamada, 
başvuruya dahil etmekten vazgeçmeniz 
halinde “Başvurudan Çıkar” butonunu 
kullanabilirsiniz. Tekrar dahil etmek 
istemeniz halinde “Başvuruya Ekle” ile 
aynı butondan yeniden ekleyebilirsiniz. 

4- BAŞVURU FORMU 
Ekranın üst bölümündeki poliçeye dahil 
edilecek kişilerden hangisi yer alıyorsa o 
kişiye ait “Kişi Bilgileri” sekmesindeki 
“Öğrenim Durumu”, “Meslek” ve “Diğer 
Sigorta Şirketi” alanlarını 

4.1. SİGORTALI BİLGİ 
GÖRÜNTÜLEME
Ekranın en sağında yer alan “<” işareti ile 
ilgili sigortalı adayı Kimlik Bilgilerini 
görüntüleyebilirsiniz. Kimlik Bilgileri, 
sorgudan otomatik olarak doldurulur ve 
üzerinde değişiklik yapılamaz. 

4.1. BAŞVURU FORMU 
Ekranda yer alan bilgilendirmeler 
doğrultusunda hareket edilerek GSM 
doğrulaması yaparak ilerleyebilirsiniz. 

4.2. BAŞVURU FORMU 
doğrultusunda “IBAN No” ve 
“Hesap Sahibi” alanlarını doldurarak 

4.3. BAŞVURU FORMU 
Ekranda yer alan Adres Bilgilerine ait 
alanları doldurarak ilerleyebilirsiniz. 

4.4. BAŞVURU FORMU 
Ekranda yer alan “Boy/Kilo” alanını ve 
Cinsiyet Bilgisi Kadın olan Sigortalı 
adaylarımız için gebelik bilgilerini 
doldurarak ilerleyebilirsiniz. 

4.5. BAŞVURU FORMU 
Bu ekranda; “Hastalık Listesi” adımından 
aratarak veya ekranın alt bölümünde 
maddeler halinde yer alan Hastalık 
Gruplarından “Yeni Hastalık Gir” butonu 
ile açılacak alanları doldurarak, var ise 
sağlık riskleriniz için giriş yapabilirisiniz. 

4.6. BAŞVURU FORMU 
Girmiş olduğunuz sağlık riskiniz ile ilgili 
hastalık kaydını, yeniden düzenlemek ve 
ya silmek için, ilgili kaydın yanında yer 
alan işaretleri kullanabilirsiniz. 

4.7. BAŞVURU FORMU 
Var ise sağlık riskiniz ile ilgili 
rapor/belgelerinizi “Rapor ve/veya Belge 
Ekle” butonu ile ekleyebilirsiniz. 

5- BAŞVURU ONAY EKRANI
Başvuru Onay Ekranında yer alan, ilgili tüm 
alanlar açılarak okunduktan sonra gerekli 
onayları verebilir ve “Onayla ve SMS 
Gönder” butonuna basarak ilerleyebilirsiniz. * Kişisel Verilerin İşlenmesi Hakkında daha 
önce verilmiş onayınız var ise sizden yeniden 
onay alınmayacaktır. Verdiğiniz onay, sizin ve 
ebeveyni olduğunuz 18 yaş altı kişiler için 
geçerlidir. 18 yaş üstü Eş ve/veya 
Çocuklarınız için ise; kendilerine iletilecek sms 
üzerinden, Allianz’ım uygulamasından ya da 
Müşteri Hizmetleri aranarak onay verilebilir. Giriş yapılan tarihin 30.gününden itibaren 
onay verilmemiş ise provizyon süreçlerinde 
kısıtlamalar olacaktır.

5.1. BAŞVURU 
DOĞRULAMA EKRANI
Bu ekranda cep telefonunuza gelen 
doğrulama kodunu girip “Doğrula” 
butonuna basarak başvuru işleminizi 
tamamlayabilirsiniz. 

5.2. BAŞVURU 
TAMAMLAMA EKRANI
Bu ekrandan “Güvenli Çıkış” adımından 
çıkış yapabilir ya da “Anasayfaya Dön” 
butonu ile Başvuru Formunuzu ve eklerini 
görüntüleyebileceğiniz “Başvuru Süreç 
Takibi” ekranına ulaşabilirsiniz. Tamamlamış olduğunuz Başvuru 
Formunun bir örneği E-Posta adresinize 
gönderilecektir. 

5.3 BAŞVURU 
SÜREÇ TAKİBİ EKRANI
Bu ekranda yer alan “Görüntüle” butonu 
ile Başvuru Formunuzu ve eklerini 
görüntüleyebilirsiniz. 

6- ALLIANZ 
MÜŞTERİ HİZMETLERİ:
Allianz Müşteri Hizmetleri'ne 0 850 399 99 99 no'lu 
telefondan, www.allianz.com.tr adresinde yer alan 
web chat alanından ulaşabilirsiniz. 

Mutluluk yaratmak için çalışan sahibinden.com 
ekibini mutlu etmek
sahibinden.com çalışanlarına ve ailelerine 
kaliteli yaşam imkanları sunmak
«Hayatın Sahibi Sensin» bakış açısını yaşamımızın 
her alanına dahil etmek
İş ve özel yaşamda, ihtiyaç duyulan durumlarda 
uzmanlardan güvenilir destek sağlamak
Uygulamanın 
Amacı:

Kaliteli Yaşa 
sahibinden.com seni ve aileni 
düşünür. Sağlıklı Yaşa 
sahibinden.com sağlığını 
önemser. Mutlu Yaşa 
sahibinden.com sana değer 
verir. Felsefemiz:
Hayatın Sahibi Sensin

Kaliteli Yaşa
Senin ve ailenin, iş ve özel yaşamında 
karşınıza çıkabilecek, yaşam kalitenizi 
yükseltmek ve zaman kaybınızı azaltmak 
için 7/24 konunun uzmanlarından güvenilir 
destek sunulur. Kaliteli Yaşam Paketimizin Kapsamı
• Hukuki Danışmanlık Hizmeti
• Veteriner Danışmanlığı Hizmeti
• Bitki Bakım Danışmanlığı Hizmeti
• Mali Danışmanlık Hizmeti
• Sosyal Yaşam Danışmanlık Hizmeti
• Ofis Ergonomisi Danışmanlık Hizmeti
• Yönetici Destek Danışmanlık Hizmeti
• Teknoloji Danışmanlığı Hizmeti
• Yenidoğan Bakımı Hizmetleri

Yüz Yüze
Psikolojik Danışmanlık
ve Rehberlik
sahibinden.com çalışanları ve birinci derece yakınları,
Heltia bünyesindeki uzman psikologlardan
online veya yüz yüze yıllık 6 seans
hizmet alabilirler. 

Telefonla Anlık
Psikolojik Danışmanlık ve 
Rehberlik Hizmeti
(7 Gün 24 Saat Sınırsız)
Heltia Türkiye genelindeki uzman psikologlarından;
• İş ve özel hayata dair stres yönetimi,
• Profesyonel yaşamda öfke yönetimi,
• İş ve özel yaşam dengesi,
• Kaygı ve duygu durumları,
• İş yerindeki iletişim çatışmaları,
• İkili ilişki güçlükleri,
• Evlilik sorunları,
• Travma ve travma sonrası stres yönetimi,
• Çocuk ve ergenler ile ilgili konular,
• Öfke ve yas dönemleri,
vb. konularıyla ilgili destek alabilirsin. 

Hukuki Bilgi Hizmetleri
Gerek çalışanın, gerek aile bireylerinin zihinlerini meşgul eden
ve stres kaynağı olabilecek hukuki sorularına anlık cevap
bulunarak, çalışanların bu tip sorular yerine, işlerine 
odaklanabilmelerine imkan tanır. Sorular Alarm Merkezi dosya yöneticilerimiz tarafından alınır
ve gereken bilgi, hukuk uzmanımız tarafından telefonda
danışana iletilir. İş Hukuku kapsam dışındadır. Hukuki Hizmet Konuları:
• Kredi kartı, borç, alacak ve haklar ile ilgili konular,
• İcra işleri,
• Tüketici hakları,
• Boşanma ve sonrasındaki haklar ve sorumluluklar,
• Veraset ve intikal; miras, veraset ilamı,
• Emlak alım satımı, ev sahibi ve kiracı ilişkileri,
• Apartman ve site komşulukları ile ilgili haklar ve 
sorumluluklar vb. konular...

Mali Danışmanlık
Heltia mali danışmanları;
• Vergiler,
• Emeklilik,
• Sosyal Güvenlik,
• Özel Sigortalar,
• Gayrimenkul alım satımı ve krediler,
vb. konulara ilişkin sorularınızı yanıtlar. 

Sosyal Yaşam ve 
Genel Bilgi Hizmetleri 
Heltia tarafından, çalışanlarımızın hayatını kolaylaştırmak 
ve bir çok konuda zaman tasarrufu sağlamak amacıyla 
aşağıdaki hizmetler verilmektedir;
• Sosyal Etkinlik Bilgi ve Rezervasyon Servisi,
• Önemli Numaralar, Uçuş Bilgisi,
• Seyahat Danışmanlığı,
• Yol Durumu ve Nöbetçi Eczane Bilgisi,
• Yurt Dışı Asistans, Sigorta Danışmanlığı,
• Sürücü Kiralama Servisi,
•
Araç ve Limuzin Kiralama Servisi, 
ve diğer araştırma konuları... 

Yenidoğan Bakım 
Bilgi Hizmetleri
Doğum yapmış annelerin hastane çıkışı sonrasında yenidoğan 
bebekleriyle ilgili merak ettikleri ve akıllarına takılan konularda
Heltia Çalışan Destek Programı’nın uzman hemşirelerden oluşan
sağlık danışmanlarının 7 gün 24 saat verdiği Yenidoğan Bakım
Bilgi Hizmetleri başlıca aşağıdaki konuları kapsar;
• Doğuma hazırlık bilgilendirme
• Evde bebek bakımı
• Çoklu yenidoğan bakımı
• Anne için Beslenme Önerileri
• Aşılar hakkında bilgilendirme
• Ev ve bebek odası ısısı
• Şişe ve pompa hazırlama ve temizleme
• Bebeğin gaz sancılarını hafifletme
• Prematüre bebek bakımı
• Sünnet, genel sağlık, uyku, banyo vb.konular.. 

Web Sitesine & Mobil 
Uygulamaya Erişim
(Web Üye Girişi 7 Gün 24 Saat Sınırsız)
Çalışan Destek Programını kullanabilmen için, Heltia
web sitesi üzerinden veya mobil uygulamasını indirerek mail 
adresinle kayıt olabilir, kullanmak istediğin hizmetler için 
rezervasyon yaptırabilirsin. 

Sistemin Çalışma Şekli
sahibinden.com’lular
ve birinci derece yakınları,
aşağıdaki numarayı
7 gün 24 saat
arayarak hizmetlerden 
yararlanabilir. Kaliteli Yaşam Paketi 
Destek Hattı                
0850 532 45 82
Kod: 2000
sahibinden.com’lu
ve birinci derece 
yakınlarını,
ilk olarak Uzman
Müşteri Temsilcisi
karşılar ve destek
almak istediği konuyla
ilgili uzmana 
yönlendirir. sahibinden.com’lular ve 
birinci derece yakınları,
uzman klinik psikolog,
doktor, avukat, mali
müşavir, eğitim
danışmanı, diyetisyen,
emzirme danışmanı,
bebek hemşiresi ve 
concierge uzmanı ile 
görüşebilirler. Telefonla verilen 
hizmetlerimizde
yakınları,
sınırsız sayıda ve
sürede hizmet
alabilirler. Program hakkındaki tüm sorularınız için ucretveyanhaklar@sahibinden.com adresine mail gönderebilirsiniz. 

Global Evde Sağlık 
Hizmetleri
YERİNDE KAN TESTİ HİZMETİ
Hekimlerinizin istemiş olduğu kan testleri için iş yerinizden ya da 
evinizden kan alımı yapılmaktadır. Özel sağlık sigortası anlaşmalarımız
mevcuttur. YERİNDE DİYETİSYEN HİZMETİ
Uzman diyetisyenlerimiz ile haftanın belirlenen günlerinde kurumuza 
gelerek vücut analizlerini ve diyet takiplerinizi sağlıyoruz. Tüm taleplerini info@globalevdesaglik.com adresine ya da      
0552 027 86 29 numaralı WhatsApp hattına iletebilirsin. 

Sağlıklı Yaşa
Daha iyi ve daha sağlıklı bir yaşam için sağlık 
desteklerimiz hazır. Sağlıklı Yaşam Paketi Kapsamı
• Beslenme ile ilgili temel bilgiler,
• Besin öğeleri,
• Vücudumuz için ihtiyaç duyulan besinler,
• Vitamin ve mineraller,
• Diyet programı desteği,
• Öğün ve ara öğün alternatifleri,
• Yeme bozuklukları,
• Bilinçli beslenme,
• Bazal metabolizma hızı, 
vb. konular... 

Mutlu Yaşa
Kim daha az stresli olduğunda kendini ﬁt 
hissettiğinde çocuğu ve ailesiyle huzur dolu 
olduğunda kendini mutlu hissetmez ? Mutlu Yaşam Paketi Kapsamı
• Stres Yönetimi Danışmanlığı
• Sağlıklı Beslenme ve Diyet
• Aile Danışmanlığı
• Anne ve Bebek Danışmanlığı
• Çocuk ve Ergen Danışmanlığı
• Yüz Yüze Psikolojik Danışma
• 7/24 Telefon Psikolojik Danışma

ÇELİK PROFİL
AL4
620
250
AL3
411.5
250
AL1 250
313
AL2 250
304
NK1 220
90
WK1 220
90
220 MK1
90
WK1
220
90
DK1
220
90
ÖK1
220
200
DK1
220
90
YANGIN
DAYANIMLI
YANGIN
DAYANIMLI
YANGIN
DAYANIMLI
YANGIN
DAYANIMLI
profile
vidalanmayacaktır. 65 inch ekran
65 inch ekran
EVYE
BULAŞIK MAK
BUZDOLABI
İÇECEK
DOLABI
SEBİL
PRINTER
PRINTER
50 inch ekran
55 inch
yardım
masası
GALERİ BOŞLUĞU
DIN 7981  A2 CH 3.9x13
ISO 7049  A2 CH 3.9x13
DIN 7982  A2 CH 3.9x13
ISO 7050  A2 CH 3.9x13
DIN 7981  A2 CH 3.9x25
ISO 7049  A2 CH 3.9x25
DIN 7982  A2 CH 3.9x38
ISO 7050  A2 CH 3.9x38
DIN 7982  A2 CH 3.9x19
ISO 7050  A2 CH 3.9x19
DIN 7982  A2 CH 3.9x9.5
ISO 7050  A2 CH 3.9x9.5
DIN 7981  A2 CH 3.9x19
ISO 7049  A2 CH 3.9x19
E.PANO
ÇÖP.O
Y.M. Y.M. DIN 7981  A2 CH 3.9x13
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
ASANSÖR
DEPO
YDA 2
YDA 3
YDA 4
YDA 5
YDA 6
YDA 7
YDA 8
YDA 9
YDA 1
YDA 10 YDA 11
YDA 13
YDA 12
YDA 14 YDA 15
YDA 16 YDA 17
YDA 18 YDA 19
YDA 20 YDA 21
YDA 22 YDA 23
YDA 24 YDA 25
YDA 26 YDA 27
YDA 28 YDA 29
YDA 30 YDA 31
YDA 32 YDA 33
YDA 34 YDA 35
YDA 36 YDA 37
YDA 38 YDA 39
YDA 40 YDA 41
YDA 42 YDA 43
YDA 44 YDA 45
YDA 46 YDA 47
YDA 48 YDA 49
YDA 50 YDA 51
YDA 52 YDA 53
YDA 54 YDA 55
YDA 56 YDA 57
YDA 58 YDA 59
YDA 60 YDA 61
YDA 62 YDA 63
YDA 64 YDA 65
YDA 66 YDA 67
YDA 68 YDA 69
YDA 70 YDA 71
YDA 72 YDA 73
YDA 74 YDA 75
YDA 76 YDA 77
YDA 78 YDA 79
YDA 80 YDA 81
YDA 82 YDA 83

Kurum İçi - Internal Use
YÖNETİCİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME 
ve KALİBRASYON SÜRECİ
2022

Yıllık Performans Takvimi (2022)
Mayıs
Haziran
Ağustos
29 Aralık- 10 Ocak
Şubat
Boyut ve kriterlerin 
çalışanlara aktarılması 
(İş Destek)
1e1 çalışan-yönetici gelişim 
görüşmesinin yapılması 
(çalışan-bağlı yöneticisi, WOKR)
16-31 Ocak
İlgili yılın boyut ve 
kriterlerinin, 
ağırlıkları ile birlikte 
tanımlanması
(İş Destek + CxO) 
Öz Değerlendirme
ve
Peer Assessment
Kalibrasyon Toplantıları
(Departman bazlı, yönetici değerlendirmelerinin 
tamamlanmasını takiben, departmanın planlama 
sorumluluğunda)
Nihai puanların 
HR Web'de güncellenmesi ve 
çalışanlarla geri bildirim 
görüşmeleri
Yönetici Değerlendirmeleri
(HRWEB)
11-20 Ocak

Performans Değerlendirmede Nelerden Yararlanacağız? Yıl içerisinde OKR 
kapsamındaki projelerdeki 
çalışmalar (WOKR platformu)
KPI'ların ve diğer günlük 
operasyonel çalışmaların takip 
edildiği departman/bölüm 
sistemleri, raporlar ve çıktılar
Çalışan ile yapılan 1e1 
gelişim görüşmesi 
notları 
(WOKR platformu)
Görev alınan 
projelerdeki başarılar 
(ilgili proje yöneticisi 
geribildirimleri)
Diğer çalışanlardan 
alınan geri bildirimler 
Yönetici rolündeki çalışanlar 
için, varsa Liderlik Anketi ve 
GPTW sonuçları
Peer assessment
(çalışanlardan, her boyut için en çok katkı verdiğini 
düşündüğü 3 arkadaşının ismini vermesi istenir, 
yönetici bu girdiden yararlanır. Farklı departmanlar 
için de 2 isim istenir. Yöneticiler için de, yöneticiler 
arasında yapılır)
Çalışan Öz 
Değerlendirmeleri

Peer-Assessment Sonuçları Paylaşımı
11 Ocak tarihinde, yöneticinin kendisinine iletilecek. 

Performans  Çalışan Değerlendirme
https://isdestek.sahibinden.com/ikportal/ linkinden giriş yapabilirsin. Ana ekranda çalışanlar tarafından onaylanmış formları görebilirsin. 

Henüz yönetici  tarafından yanıtlanmamış değerlendirme kriterleri ekranda kırmızı olarak ve 0.00 puan olarak görünür. Performans kriterlerini değerlendirmek için üst üste 3 noktaya tıklanır. 

Performans kriterleri ifadelerinin başındaki üst üste üç noktaya tıklandıktan sonra "Güncelle" butonuna basılır. Sil butonunu kullanmıyoruz! 

5'li değerlendirme skalasından yönetici değerlendirme bilgileri alanından seçimini yapmalısın. "Yönetici Değerlendirme Açıklamaları" alanına çalışan hakkında yorumlarını yazabilirsin. "Kaydet" butonuna tıklayarak değerlendirmeni tamamlayabilirsin. Performans  Çalışan Değerlendirme

Değerlendirme Skalası ve Değerlendirme Mantığı
1
2
3
4
5
Daha iyisini 
yapabilirsin
İyi iş çıkardın
Çok iyi iş 
çıkardın
Beklentileri 
fazlasıyla aştın
Vay be! 
"İyi iş çıkardın" ve "Çok iyi iş çıkardın" notları, çalışanın pozisyonun ve seviyesinden beklenenleri ne kadar iyi yaptığımızı ifade eder. 
"Beklentileri fazlasıyla aştın" ve "Vay be" notları, ilgili kriterdeki beklenenlerin başarıyla yerine getirilmesine ek olarak, beklenilmeyen ne kadar iş 
yapıldığını/katkı sağlandığını ifade etmektedir.

Söz konusu kriter açısından fark yaratılan örnekleri içermelidir. Performans Puanı
Puana Göre Performans Sınıfı
Puan < 2.00
D
2.00 ≤ Puan < 3.00
B
3.00 ≤ Puan < 3.75
B+
3.75 ≤ Puan < 4.25
A
Puan ≥ 4.25
A+
Her bir kriterden alınan puanların ortalaması, genel performans puanımızı verir ve bu performans puanına bağlı olarak da performans sınıfı oluşur. 

Tüm performans kriterlerini değerlendirdikten sonra değerlendirme puanlarını ve performans sınıfını ekranın üstünde 
görebilirsin. 

Tüm performans kriterleri yanıtladığından emin olduktan sonra "Formu Onayla" butonuna basabilirsin. 

Formunun onaylandığını formun en altında görebilirsin. Form onaylandıktan sonra herhangi bir değişiklik yapamazsın. 

Formu tekrar görüntülemek istersen, sol menüde "Yönetici/Bağlı Çalışan Formları- PerfDeğ. Formmları Güncelleme" 
alanından giriş sağlayabilirsin. 

Kalibrasyon Süreci
 Kalibrasyon toplantıları, tüm seviye çalışanların performans notlarına yönelik olarak, bağlı 
yöneticisi dışındaki yöneticilerin de görüş verebilmesini sağlar.  Çalışanın bağlı olduğu yönetici ile çapraz yönetici ve bir üst yönetici katılımı ile yapılır ve 
organizasyon şemasında alttan başlayarak yukarıya doğru gidilir, eş seviyelerin katılımı 
tercih edilmez. Örneğin, bir direktörlüğe bağlı 2 müdürlük ve her müdürlüğe bağlı 4 takım varsa;
- Söz konusu takımlarda yer alan tüm uzmanlık rollerinin kalibrasyon toplantısı, 4 TL ve 1 
Müdür katılımı ile 
- Takım liderlerinin notlarının kalibrasyon toplantısı, 2 müdür ve direktör katılımı ile
yapılır. 

 Kalibrasyon toplantılarında;
- Çalışan notları, kriterler bazında ele alınır ve farklı görüşler varsa tartışılır
- Performans sınıfları incelenir ve kota kontrolleri yapılır
- Kota konusunda aşım söz konusu ise değişiklikler, kriter notları içerisinde yapılır
 Tüm departman kalibrasyon toplantıları bittikten sonra;
- Üzerinde uzlaşılan değerlendirmelere göre HRWEB güncellemeleri yapılır
- Çalışana geri bildirim verilir

Kalibrasyon Süreci Formu
Departman bazında yönetici değerlendirmeleri tamamlandıkça, ilgili GMY ile paylaşılacak. 

Kota Mekanizması
Nihai Puana Göre 
Performans Sınıfı
Çalışan Dağılımı-1 
Çalışan Dağılımı-2
D
Puan < 2.00
-
-
B
-
-
B+
3.00 ≤  Puan < 3.75
-
max %80
A
3.75 ≤  Puan < 4.25
max % 20
A+
Puan ≥ 4.25
max % 5
 Departman bazında uygulanır.  Kalabalık departmanlarda, bölüm veya birim bazında uygulanarak bütüne 
ulaşılabilir. Buna ilgili departman GMY ve yöneticileri karar verir. 

Boyutlar ve Kriterler
Kalite
Verimlilik
Zaman Planlarına 
Uyum
Yaratılan Değer/ 
Etki
Olumlu İş İlişkileri 
Geliştirme
Çalışanın yıl boyunca oluşturduğu 
çıktılardaki kaliteyi ifade eder. Çalışanın yıl boyunca 
çalışmalarını yürütürken ne 
kadar verimli olduğunu anlatır. Bu verimlilik çıktı sayısı, çıktı 
büyüklüğü, kaynak kullanımı 
gibi parametrelerden beslenir. Çalışanın yıl boyunca zaman 
planlarına ne kadar uygun 
davrandığını ifade eder. Çalışanın yıl boyunca 
gerçekleştirdiği çalışmaların 
yarattığı etkileri, söz konusu 
çıktıların nihai kullanıcısı olan iç 
ve dış müşterilerin gözünden 
yapılan değerlendirmeleri de 
içerecek şekilde ifade eder. Çalışanın işlerini yürütürken, şirket 
içerisindeki bölüm içi veya dışı 
kişilerle nasıl bir iş birliği içerisinde 
davrandığını ifade eder. sahibinden.com'da çalışanlarının 2022 performansları, aşağıdaki boyutlarda değerlendirilir. 

sahibinden.com'da çalışanlarının 2022 performansları, söz konusu boyutlar altında aşağıdaki kriterlerle değerlendirilir. OKR kapsamındaki çalışmalarda verdiği katkı ve harcadığı efor, gösterdiği çaba
Kimsenin talimat vermesini, takip veya kontrol etmesini beklemeden harekete geçme, çözüm ve sonuç üretme
İç ve dış müşterilerin/paydaşların  olası ihtiyaçlarına yönelik  proaktif  çalışmalar yürütme, öneriler getirme
Tamamladığı/görev aldığı çalışmalardaki hatasızlık
Diğer çalışanların işlerinin kalitesinin iyileştirilmesi için yaptığı katkı, verdiği destek
Kalite artışına yönelik öneriler getirme ve uygulamaya alınması konusunda gösterdiği çaba
Üzerinde uzlaşılan / taahhüt edilen zaman planlarına uyum
Diğer çalışanların zaman planlarına uyumu için yaptığı katkı
İş önceliklerini (varsa bağlı çalışanlarınınkiler dahil) doğru belirleyebilme, planlama başarısı
Pozisyonun gerektirdiği/beklenen çıktı sayısına/miktarına ulaşma seviyesi
Kendi işiyle bağlantılı konular başta olmak üzere verimlilik artışına yönelik  öneriler getirme ve uygulamaya alınması 
konusunda gösterdiği çaba
Farklı departmanlarla sorunsuz şekilde iletişim kurup, ilişkiyi yönetebilme
Departman içi çalışma arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurabilme (gelen geribildirimler, yöneticiler için Liderlik Anketi ve 
GPTW skorları)
Değişen koşullara ve iş yapış şekillerine olumlu yaklaşarak uyum sağlayabilme, değişimi sahiplenerek diğerlerinin 
uyumuna destek olma
Bilgi ve deneyimlerini sistematik olarak her yönde paylaşma, diğerlerini geliştirme
PERFORMANS BOYUTU
PERFORMANS 
BOYUT 
AĞIRLIĞI
Yaratılan Değer/Etki
Çalışanın yıl boyunca gerçekleştirdiği çalışmaların yarattığı 
etkileri, söz konusu çıktıların nihai kullanıcısı olan iç ve dış 
müşterilerin gözünden yapılan değerlendirmeleri de içerecek 
şekilde ifade eder. DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ
Zaman Planlarına Uyum
Çalışanın yıl boyunca zaman planlarına ne kadar uygun 
davrandığını ifade eder.

Çalışanın yıl boyunca çalışmalarını yürütürken ne kadar verimli 
olduğunu anlatır. Bu verimlilik çıktı sayısı, çıktı büyüklüğü, 
kaynak kullanımı gibi parametrelerden beslenir. Olumlu İş İlişkileri Geliştirme
Çalışanın işlerini yürütürken, şirket içerisindeki bölüm içi veya 
dışı kişilerle nasıl bir iş birliği içerisinde davrandığını ifade eder. 20%
20%
20%
20%
20%
Kalite
Çalışanın yıl boyunca oluşturduğu çıktılardaki kaliteyi ifade 
eder. 

ŞİRKET VE DEPARTMAN SEVİYESİ OKR CHECKİN - AYDA 1
BU TOPLANTILAR SONUCU ŞİRKET OKR İLERLEMESİ VARSA NOT EDİLİR
• TÜM GMY'LERİN KATILIMIYLA GERÇEKLEŞTİRİLİR
OKR BAZINDA CHECKIN - EN GEÇ 2 HAFTADA 1 (her ayın 1. ve 3. haftası)
BU TOPLANTILAR İLGİLİ OKR TAKIMININ KATILIMIYLA YAPILIR
• OKR'NİN İÇERİSİNDE BULUNUN TÜM KİŞİLER, OKR KAPTANININ DAVETİ İLE TOPLANTIYA KATILIR. CHECKİN'LERİN TÜM TAKIMLA TAMAMLANMASI VE BU TOPLANTILARIN ORGANİZE EDİLMESİ KAPTANIN 
SORUMLULUĞUNDADIR. OKR CHECKIN'LER

BAŞLA
BELİRLE
HİZALA
PAYLAŞ
CHECKIN
GÖZDEN GEÇİR / 
DEĞERLENDİR
Takımların ihtiyacına göre 
haftalık ya da iki haftalık 
ritimlerle yapılır. Checkin için en doğru gün Pzt 
ya da Cuma günüdür. (Ekibin 
haftalık aktivite planını hafta 
başında ya da sonunda 
yapabilmesi için)
OKR disiplini için en kritik 
ritüeldir , ilk 2-3 çeyrek, şirket 
genelindeki checkin 
alışkanlığının,  bir değişim 
yönetimi ekibi tarafından 
etkinlik ve gerçekleşme 
bakımından takip edilmesi 
tavsiye edilir. Çeyreklik
Çeyreklik
Çeyreklik
Çeyreklik
Haftalık
/
İki haftalık
Gözden geçirme, belirleme ve 
hizalanmanın akabinde hemen 
paylaşım yapılır.

Paylaşım şirket 
geneliyle yapılır. Gözden geçirme ve belirleme 
ve hizalanma, ilgili çeyreğin 
son haftası ve sonraki 
çeyreğin ilk haftasında , 
toplamda iki haftalık süre 
içerisinde yapılır. OKR DÖNGÜSÜ

Checkin ne sıklıkta yapılır, ne kadar sürer? Checkin toplantısına kimler katılır? Ön hazırlık gerekir mi? 

Checkin'de hangi soruların üstünden geçilir? Mevcut durumdaki OKR gidişatı için veriye bakılır, hedefin neresinde olduğumuza bakılır, bir önceki checkin sonrasından bugüne 
kadar geçen zamanda ne kadar yol alınmış buna bakılır, WOKR'da  not kısmını ilerleme ve tarih not düşülür ki, bir önceki 
checkin’de ilerlemede neredeydik anlayalım. Bir önceki checkinden bu yana varsa öğrenilmiş yeni şeyler, kazanımlar konuşulur. Aktivitelerin tamamlanmasında bir sorun oldu 
mu, nasıl çözüldü ve tekrarlanması nasıl önlenir? 

Checkin'de hangi soruların üstünden geçilir? Toplantı haftalıksa, önümüzdeki haftanın aktiviteleri, iki haftalıksa önümüzdeki iki haftanın aktiviteleri KR bazında özetlenir. Hangi 
aktivite ya da projelerin KR’lerde en hızlı ilerlemeyi getireceği konuşulur ve aktivitelere karar verilir. Toplantı fasilitasyonunu yapan 
kişinin bu aktiviteleri tool'a ya da ekibinden kendi aktivite takip aracına not etmesi önemlidir. Bu notlar, ekibin bir sonraki 
checkin'inde, ilerlemeyi takip için yardımcı olacaktır. OKR'nin gidişatı ya da  belirlenmiş teslim tarihinde tamamlanması konusunda takım risk görüyor mu? İşlerin gidişatını engelleyen 
konular var mı, pazar dinamiklerindeki önemli değişim, ekipteki kişinin ayrılması , müşteri ile ilgili önemli bir kriz vb KR ilerlemesi 
önünde engel teşkil eden bir durum var mı? KR zamanında tutturulacak mı? Eğer takım risk görüyorsa , bu riski minimize etmek 
için yeni iş yapış şekilleri ve aktiviteler konuşulur. Bir engel varsa bunun üstesinden nasıl geliriz sorusuna yanıt verilir.

Örnek bir checkin diyaloğu
Örnek KR: Çalışan oryantasyonu memnuniyetini %90 a çıkarmak
Toplantı esnasında  tool üzerinden ilerleme kaydetmeyi ve 
gerektiğinde notlar almayı unutmayın. 

• Eğer OKR kaptanı iseniz, checkin'lerinizi önceden takvime yerleştirin, 
tüm OKR takımını dahil etmeyi unutmayın. • Checkin zamanlarını Pzt ya da Cuma günü gibi bir güne koyun Bu 
size sonraki haftaya iyi bir başlangıç için ivme kazandıracaktır. • Checkin toplantılarını ertelemeyin. • Checkin esnasında konuşulanların not alınmasını sağlayın. Bu takip 
için son derece kritik bir adım. • Toplantı öncesinde ilgili KR değerlerinin ya da durumlarının , KR 
sahipleri tarafından güncellendiğinden emin olun. Hazırlıksız yapılan 
checkin toplantıları son derece verimsiz geçebiliyor. • Süreyi kısa tutun. Elbette engelleri , riskleri, aktiviteleri konuşun. Ancak eğer konu derin bir tartışma gerektiriyorsa , ilgili KR kişileriyle, 
konu spesifik ayrıca bir toplantı organize edebilirsiniz. ÖNERİLER
İYİ BİR CHECKİN 
SÜRECİ İÇİN 
ÖNERİLER

Hedef, yetkinlikler, küre, bimsa, takvim, ödüllendirme , ödüllendirme baremi  Sorunlar

Performans Değerlendirme Sistemimizin Özellikleri
Sade ve kolay
Gelişim ve başarı odaklı
Geribildirim almayı ve vermeyi 
kolaylaştıran
İşlerimiz farklı olsa da, işi nasıl 
yaptığımız ile ilgili olan ortak 
değerlendirme kriterlerine sahip

Temel Prensipler
5 boyutta toplam 12 değerlendirme kriteri vardır ve değerlendirmeler bunlara göre yapılır. Çalışanlar her bir kriter açısından 5'li skala ile değerlendirilir. Yüksek performans sınıfları için kalibrasyon ve kota uygulaması vardır. Tüm çalışanlar için aynı form ve kriterler kullanılır. 

Kalite
Uyum
Etki
davrandığını ifade eder. sahibinden.com'da çalışanların performansları, aşağıdaki boyutlarda değerlendirilir. 

sahibinden.com'da çalışanların performansları, söz konusu boyutlar altında aşağıdaki kriterlerle değerlendirilir. PERFORMANS BOYUTU
BOYUT 
AĞIRLIĞI
DEĞERLENDİRME KRİTERİ 
BOYUT AĞIRLIĞI
2023 PERFORMANS DEĞERLENDİRME BOYUT VE KRİTERLERİ
Yaratılan Değer/Etki 
Çalışanın yıl boyunca gerçekleştirdiği çalışmaların 
yarattığı etkileri, söz konusu çıktıların nihai kullanıcısı 
olan iç ve dış müşterilerin gözünden yapılan 
değerlendirmeleri de içerecek şekilde ifade eder. 20%
10,0%
Kimsenin talimat vermesini, takip veya kontrol etmesini beklemeden 
harekete geçme, çözüm ve sonuç üretme
10,0%
İç ve dış müşterilerin/paydaşların olası ihtiyaçlarına yönelik proaktif 
çalışmalar yürütme, öneriler getirme
Kalite  
Çalışanın yıl boyunca oluşturduğu çıktılardaki kaliteyi 
ifade eder.

22,5%
15,0%
7,5%
Diğer çalışanların işlerinin kalitesinin iyileştirilmesi için yaptığı katkı, verdiği 
destek
Uyum Çalışanın yıl boyunca zaman planlarına ne kadar 
uygun davrandığını ifade eder. 20,0%
10,0%
5,0%
5,0%
İş önceliklerini (varsa bağlı çalışanlarınınkiler dahil) doğru belirleyebilme, 
planlama başarısı
Çalışanın yıl boyunca çalışmalarını yürütürken ne kadar 
verimli olduğunu anlatır. Bu verimlilik çıktı sayısı, çıktı 
büyüklüğü, kaynak kullanımı gibi parametrelerden 
beslenir. 22,5%
15,0%
Pozisyonun gerektirdiği / beklenen çıktı sayısına/miktarına ulaşma
7,5%
Kendi işiyle bağlantılı konular başta olmak üzere verimlilik artışına yönelik 
uygulanabilir öneriler getirme
Olumlu İş İlişkileri Geliştirme 
Çalışanın işlerini yürütürken, şirket içerisindeki bölüm 
içi veya dışı kişilerle nasıl bir iş birliği içerisinde 
davrandığını ifade eder. 15%
5,00%
5,00%
Departman içi çalışma arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurabilme
5,00%
Değişen koşullara ve iş yapış şekillerine olumlu yaklaşarak uyum 
sağlayabilme, değişimi sahiplenerek diğerlerinin uyumuna destek olma

➢
Çalışanlar her bir kriter açısından 5'li skala ile değerlendirilir. ➢
"İyi iş çıkardın" ve "Çok iyi iş çıkardın" notları, çalışanın beklenenleri ne kadar iyi yaptığının değerlendirilmesini sağlar. ➢
"Beklentileri fazlasıyla aştın" ve "Vay be" notları, çalışanın ilgili kriterdeki beklenenleri başarıyla yerine getirmesine ek 
olarak, kendisinden beklenilmeyen ne kadar iş yaptığını/katkı sağladığını ifade etmektedir. Söz konusu kriter açısından 
fark yaratmış çalışanlar için kullanılmalıdır. ➢
"Tüm performans boyutlarındaki kriterlerin her birisi ayrı ayrı, tam puan şeklinde notlanarak değerlendirilir. Daha iyisini yapabilirsin
Çok iyi iş çıkardın
Beklentileri fazlasıyla aştın
Vay be! Söz konusu kriterde çalışanın beklentileri, kabul edilebilir sınırların ötesinde karşılayamaması durumudur. Söz konusu kriterde çalışanın beklentileri, artı ya da eksi yönde kabul edilebilir sınırlar içerisinde karşılaması 
durumudur ancak burada çalışanın yeterli kaynağa ve imkanlara sahip olduğu, iç-dış zorlayıcı değişkenlere 
neredeyse hiç maruz kalmadığı varsayılmalıdır. Söz konusu kriterde çalışan bu notu aşağıdaki örnek durumlarda alabilir ve koşulları ilgili yönetici 
değerlendirmelidir:
- Yeterli kaynağa ve imkanlara sahip şekilde, iç ve dış zorlayıcı değişkenlere neredeyse hiç maruz kalmadan, 
beklentileri aşması
-  Beklentileri artı ya da eksi yönde kabul edilebilir sınırlar içerisinde karşılaması ancak bunu yeterli kaynağa ve 
imkanlara sahip olmadan ve/veya iç-dış zorlayıcı değişkenlere maruz kalmasına rağmen gerçekleştirmesi
Söz konusu kriterde çalışanın kendisinden beklenilmeyen işleri de yapması veya "Çok iyi iş çıkardın" skala 
açıklamasındaki koşulların yoğun şekilde yaşanması durumudur. Vay be :)

Değerlendirme Akışı ve Kotalar
Çalışan Dağılımı 1 
Çalışan Dağılımı 2
Çalışan Dağılımı 3
D
Puan < 2.00
-
-
B
-
-
B+
-
max % 80
A
max % 20
A+
Puan ≥ 4.25
max % 5
Her bir kriterden alınan puanların ağırlıklı ortalaması, çalışanın genel performans puanını verir ve bu performans puanına 
bağlı olarak da performans sınıfı oluşur. Yıl sonu değerlendirme 
döneminin başlaması
Çalışanın öz 
değerlendirmesini sistem 
üzerinden yapması
İş Destek tarafından, departman bazlı kontrol ve 
analizlerin yapılması
Departman bazında, bir ve iki üst seviye yönetici 
katılımlı kalibrasyon toplantılarının yapılması ve 
aşağıdaki kotalara göre puanların kararlaştırılması
Sonuçların, yöneticiler 
tarafından sisteme 
girilerek çalışanlarla 
paylaşılması
Çalışanın formu 
sonlandırması

Nasıl Değerlendireceğiz? Yıl sonunda değerlendirmelerimizi sağlıklı yapabilmek için, aşağıdaki kaynaklardan yararlanacağız ve bu nedenle yıl içerisinde 
düzenli kayıt tutmak kritik öneme sahip: 
Yıl içerisinde OKR 
görüşme notları 
için Liderlik Anketi ve GPTW 
sonuçları

Sonuçların Kullanımı
Yıllık Prim
Performans Puanı ≥ İyi İş Çıkardın 
(2.00)
Eğitim ve Gelişim 
Planları
İşe Alım Süreç 
İyileştirmeleri
Ücretler
Terfiler
Terfi ve kademe ilerlemesi için 
Performans Puanı ≥ 3.00

Yıl sonu değerlendirme 
Çalışan Dağılımı 1 *
Çalışan Dağılımı 2*
Çalışan Dağılımı 3*
D
Puan < 2.00
-
-
B
-
-
B+
-
max % 80
A
max % 20
A+
Puan ≥ 4.25
max % 5
bağlı olarak da performans sınıfı oluşur. Sonuçların, yöneticiler 
* Departman bazında takip uygulanır. Kalabalık departmanlarda, bölüm veya birim bazında 
uygulanarak bütüne ulaşılabilir. Çalışanın formu 

Değerlendirme Sürecinde Nelere Dikkat Edilir
Gerçekleşenlere 
Odaklan
Çalışanın ne kadar 
potansiyelli olduğuna, 
niteliklerine veya 
yapabilme ihtimaline 
değil gerçekleşenlere 
bakmalıyız. Yılı ve Tüm İşleri 
Düşün
Son dönemi, sadece 
bir iyi veya kötü 
deneyimi değil tüm 
yılı ve tüm işleri 
düşünmeliyiz. Pozisyon ve 
Seviyeyi Atlama
Performansı 
değerlendirirken çalışanın 
mevcut pozisyonu ve 
seviyesiyle bağlantılı 
beklentileri dikkate 
almalıyız. Kritere Odaklan
Değerlendirme 
sürecinde nihai 
performans sınıfı ne 
olmalıya değil her bir 
kriter açısından nasıl bir 
yıl geçirildi konusuna 
odaklanmalıyız. Değ. Skalası ≠ 
Değerlendirme skala 
ifadelerimiz, her bir kriterin 
değerlendirilmesine 
yönelik. Nihai performans 
sınıfımız ise A+, A, B+, B, D 
gibi. 

SAP SF Kullanımı- Çalışan Öz Değerlendirme
Ana ekrandaki çalışan değerlendirme formu açılır. 

Kriter bazında değerlendirmeler yapılır. Boyutlar bazında yorumlar yazılır. Tüm değerlendirmeler yapıldıktan sonra  ‘Sonraki Adıma Gönder’ butonuna tıklanır. 

Yeni açılan ekranda yine ‘Sonraki Adıma Gönder’ butonuna tıklanır. 

Neden OKR? Tüm çalışanların, şirketin ulvi amaçlarıyla önceliklerini şeffaf bir şekilde görebilmesini ve 
anlamasını sağlamak. Şirket amaçlarına katkıda bulunmak ve bu yönde düşünmek konusunda tüm çalışanların 
teşvik edildiği ve hiç bir çalışanın dışlanmış hissetmeyeceği iklimi yaratmak. Departmanlar/bölümler arası iş birliğini  ve hizalanmayı arttırarak daha senkronize ve çevik 
bir ekip haline gelmek. 

➢ Bir OKR (Objectives and Key Results- Amaçlar ve Temel Sonuçlar), amaç ve altında yer alan 
temel sonuçlardan oluşur. ➢ sahibinden.com'da bir çalışan, herhangi bir anda aktif olarak en fazla 5 OKR takımı içerisinde 
yer alabilir.

➢ Her bir Objective altında da en fazla 5 KR olabilir. KR'lar altına, to-do list oluşturup takip 
edebilmek için "inisiyatif" eklenebilir. ➢ OKR süreçleri, WOKR platformunda yürütülür. ➢ OKR'ın oluşturulması ve kapatılması için çeyreklik dönemlerin sonlarına ve başlarına odaklanılır. ➢ sahibinden.com'da Bireysel değil Takım OKR'ı kullanılır. Bu şekilde oluşan OKR takımları, 
organizasyon şemasındaki takım/birim/bölüm/departman yapılanmasını ifade etmez. ➢ Kolektif/paylaşılan OKR, aynı Objective'in farklı kişilerin OKR'larında aynen yazmasını değil, aynı 
Objective'e dahil olmayı gerektirir. Bu dahil olma, OKR'ı oluşturan kişinin daveti ve davet 
edilenin kabulü ile gerçekleşir. ➢ OKR kapsamındaki KR'lar için de sorumlulukların atanması gerekiyor ise; KR'lar için kaptanlar 
belirlenebilir. Ancak bu yapılırken, OKR'ın bütününde bir takım oyunu olduğu akılda 
tutulmalıdır.

2024 Şirket OKR'larının Yayılımı
Belirlenme Süreci
Her bir şirket OKR'ı için bir GMY sponsor olarak belirlenir. (15 Ocak 2024)
Sponsor, 23 Ocak 2024 tarihine kadar;
• Söz konusu OKR'a katkı verebilecek GMY ve Direktörler ile bir araya 
gelir
• KR'lar üzerinde görüş birliğine varılmasını ve netleştirilmesini sağlar
• Sponsor olduğu OKR'ı destekleyecek konuların/önceliklerin 
belirlenmesini sağlar (en fazla KR sayısı kadar)
• Her bir konu için, direktör veya müdür seviyesinde OKR kaptanı 
belirlenmesini sağlar
OKR kaptanı, 31 Ocak 2024 tarihine kadar;
• Farklı departman/bölüm ve seviyede çalışanlardan oluşan OKR 
takımını kurar (max 12 kişi)
• Amaç ve KR önerilerinin takımca oluşturulmasını sağlar
• Takımın OKR önerisini sponsora sunar
• Üzerinde uzlaşılmış Objective ve KR'ları WOKR platformuna girer, ilgili 
şirket KR'ına linkler ve takım üyelerini dahil eder. 

Check-in Ritüelleri
OKR check-in
Her bir OKR için check-in periyodu 2 haftada 1'dir ve bu check-in 
toplantıları, ilgili OKR Kaptanı tarafından, tüm takım üyelerinin 
katılımıyla yapılır. (05 Şubat haftasından başlayarak) 
Şirket OKR check-in
Şirket OKR'larının check-in ve ilerletme periyodu aylıktır ve sponsor 
GMY tarafından yapılır. Bu check-in toplantıları, ilgili şirket OKR sponsoru tarafından organize 
edilir. Söz konusu OKR'ı destekleyen alt OKR'ların kaptanları ve gerekmesi 
durumunda ilgili GMY'ler de bu toplantıya katılır. Şirket OKR'larının tümünün birlikte ele alınacağı Şirket OKR Check-in 
Toplantıları da aylık olarak,  tüm GMY'lerin katılımı ile yapılır. Toplantıda her bir sponsor GMY, OKR ile ilgili bilgi verir ve böylece 
check-in ritüeli tamamlanmış olur. Çalışanları Bilgilendirme
Üçer aylık dönemde gerçekleştirilen Birlikteyiz toplantılarına şirket 
OKR'ları ile başlanır ve her sponsor çalışanlara, ilerlemeler hakkında 
bilgi verir. Bir önceki sayfada yer alan OKR Belirlenmesi adımları, her çeyrek 
sonunda tekrarlanır.

2024 Şirket OKR Sponsorlarımız
O1 Gelirimizin büyümesini hızlandır. O2 Emlak ve Vasıta dikeylerinde liderliğini sürdür. O3 "2. el alışveriş sahibinden'de yapılır" dedirtmek 
O4 İnisiyatif alan çevik bir takım olmak. Burcu Batı
Gökhan Ergül
Bora Biçer
O5 Türkiye'nin en itibarlı şirketlerinden biri olmak. Nazım Erdoğan

2024 İçin OKR Prensiplerimiz
➢ GMY'ler şirket OKR'larının sponsorudur, OKR kaptanı olmazlar ancak gerekmesi durumunda OKR 
takımlarında üye olabilirler. ➢ Herhangi bir anda tüm yöneticilerin veya çalışanların bir OKR takımında yer alması zorunlu değildir ancak 
söz konusu OKR takımında yer alması gereken çalışanlar departman ve unvan bağımsız olarak davet edilir.

➢ İş Destek tarafından, n-2 seviye ve üzerindeki OKR'lar detaylı takip edilip Business Review için raporlanır. (şirket OKR > n-1 seviye OKR > n-2 seviye OKR)
➢ n-2 seviye OKR gerekliliği, n-1 seviye OKR kaptanı tarafından tanımlanır ve bu OKR'a linklenmiş olması 
gereklidir. ➢ n-2 seviye ve üzerindeki OKR takımlarının, farklı departman ve bölümlerden çalışanları içermesi esastır. ➢ Şirket OKR'ları kapsamındakiler hariç KR’ların 3’er aylık dönemler için belirlenmesine özen gösterilir. ➢ n-2 ve üzeri şirket OKR'larından ayrı olarak, departman/bölüm/birim seviyesinde amaçlar tanımlanıp 
daha alt seviye OKR'lar da oluşturulabilir. ➢ Check-in ritüelleri, organizasyon şemasındaki CEO>GMY>Direktör>Müdür hiyerarjisine göre değil, OKR 
hiyerarşisine göre yapılır. Takvime uyum, İş Destek tarafından takip edilir.

➢ Bir Objective (Amaç) altında yer alan KR'lar 3 farklı tipte tanımlanabilir:
•
Yüzdesel: Bu tip KR için KR sahibi, check-in dönemlerinde ilerleme yüzdesini kendisi 
belirleyerek KR'ı ilerletir. •
Artan: Bu tip KR için min (başlangıç)-hedef-max(olası en uçuk) değerler girilir ve KR sahibi 
check-in dönemlerinde gerçekleşme değerini girdiğinde sistem ilerleme yüzdesini kendisi 
hesaplar. Bu hesaplamada min-max arasındaki mesafe 100 kabul edilip gerçekleşen değerin 
minimuma uzaklığı dikkate alınır. •
Azalan: Bu tip KR için max (başlangıç)-hedef-min(olası en uçuk) değerler girilir ve KR sahibi 
hesaplar. Bu hesaplamada max-min arasındaki mesafe 100 kabul edilip gerçekleşen değerin 
maximuma uzaklığı dikkate alınır. ➢ sahibinden.com'da her tipte KR kullanımı olmakla birlikte, artan veya azalan tipte KR girilmesi, 
check-in ve ilerlemelerin daha rahat yapılabilmesini sağlar. ➢ OKR kapsamında çalışmalar yapıldıkça KR ilerlemeleri, nedenleri de belirtilerek sisteme girilir. Bu 
ilerlemeler, çalışmanın/hedefin % kaçına gelindiğini gösterecek şekilde 0-100 arasındadır. ➢ Bir OKR statüsü tamamlandı durumuna getirileceği zaman, öncelikle KR'ların statüsünün 
değiştirilmesi gerekmektedir. 

➢ OKR kapsamında yer alan Objective'lerin veya KR'ların özel ve farklı bir ağırlığı bulunmamaktadır. Sadece, bir Objective altındaki KR'ların ilerleme seviyelerinin ortalaması, gidişatın takip edilebilmesi 
amacıyla OKR'ın genel ilerleme durumu olarak gösterilir. ➢ Bir çalışanın yıl boyunca katkı verdiği OKR'ların herhangi bir ağırlıkla çarpılarak bütünsel anlamda 
çalışan bazında bir OKR notuna ulaşılması beklenmez. ➢ OKR takımlarının kişi sayısı açısından sistemde tanımlanmış bir limiti olmamakla birlikte; check-in 
toplantılarının sağlıklı ve katılımlı olabilmesi adına söz konusu OKR takımında gerçekten bulunması 
gereken kişileri eklemek önemli. Takım üyesi sayısının 12'yi geçmemesi tavsiye edilmektedir. ➢ Aynı anda dahil olabileceği aktif OKR sayısı limitini doldurmuş olan bir çalışanı OKR'a dahil etmek 
istiyorsak, kendisiyle irtibata geçip OKR kapasitesi yaratmasını istemeliyiz. Bu durumda ilgili çalışan, 
yöneticisi ve dahil olduğu diğer OKR'ların kaptanları ile görüşerek bunu yapabilir. Çalışan, kabul 
etmesi halinde ilgili OKR takımına dahil olur. 

Etkili OKR Yazım 
Rehberi 
 
4 Adımda Bir Ekip İçin Hedefler ve 
Anahtar Sonuçlar Nasıl Yazılır

ile ölçülen
HEDEF 
ANAHTAR SONUÇ 
ulaşacağım. “Hedeﬂer ve Anahtar Sonuçlar” olarak tanımlanan OKR’lar iki farklı 
soruyu yanıtlamana yardımcı olmak için tasarlanmıştır: 
 
1. NEREYE ulaşmalıyım?

Oraya ulaştığımı NASIL bileceğim? OKR'lar aracılığıyla hedef belirleme için standart bir formül vardır:
OKR = OBJECTIVE + KEY RESULTS 
(HEDEFLER + ANAHTAR SONUÇLAR)
İPUCU
OKR'ları belirlemek, üst düzey şirket 
hedeﬂeriyle başlayan ve ardından 
organizasyonun geri kalanına yayılan iki yönlü 
bir yaklaşım gerektirir. Kendi OKR'larını en iyi nasıl tanımlayacağın konusunda şirket 
hedeﬂerinden girdi sağlayarak yöneticin,ekibin ve OKR Koçun 
ile birlikte çalışabilirsin. Aklında bulundurman gereken noktalar, kendine sorman 
gereken sorular hangileri? OKR yazarken takip etmen gereken adımlar neler? DOKÜMANIN AMACI
Etkili OKR’lar yazmana,
OKR dünyasına geçiş yapmaya karar verdin. Nereden başlayacaksın? Doğru OKR zeminini hazırlamana, 
Bu doküman,  
OKR FORMÜLÜNÜ ANLAMAK
Doğru sorularla OKR’larını kontrol etmene yardımcı olacak. 

Objective’ler, nereye ulaşmak istediğimizi gösteren ifadelerdir. Hem sana hem de diğer çalışma arkadaşlarına ilham vermesi ve 
heyecan uyandırması beklenir. Önceliklerine odaklanabilmen ve karmaşıklıktan uzaklaşman için 
OKR'larını limitlemelisin.Belirlenen maksimum OKR sayısını 
aşmamalısın. Objective’lerin; 
 
Key Result’lar, belirlediğimiz Objective’lere nasıl ulaşılacağımızı 
gösteren ifadelerdir. Ya rahatlıkla ölçülebilir, rakamsal ya da gerçekleşip 
gerçekleşmediği net biçimde anlaşılabilir ifadeler olmalıdır. Key Result’ların zorlayıcı olmalı, senin ve çalışma arkadaşlarının 
başarma arzusunu ileriye taşımalıdır. Key Result’ların; 
Objective (Hedef)
Key Result (Anahtar Sonuç)
Vizyonu tarif eden,
Heyecan uyandıran,
Yön gösterici,
Şirket hedeﬂeri ile hizalanmış,
Etki yaratan, 
Nicelikten çok niteliğe odaklanan,
Nereye ulaşmak istediğimizi gösteren ifadeler olmalıdır. Hedefe ulaşmayı tarif eden,
Ölçülebilir,
Kesin yargıya varılabilir,
Zamana bağlı,
Ve tabii ki, iddialı ifadeler olmalıdır.

HATIRLANMASI GEREKEN BİRKAÇ ŞEY! • OKR'lar gerçekçi olmayan veya belirsiz hedeﬂer değildir. Hırslı, ulaşılabilir ve iyi tanımlanmış olmalılar, ancak yine de 
seni ve çalışma arkadaşlarını zorlamalılar. Hedef tanımlarken ön koşulun ulaşılabilir fakat zorlayıcı 
hedeﬂer olduğunu unutma! Taahhüt edilmiş (rakamsal) hedeﬂerin, genellikle KPI 
ile ilişkili hedeﬂerin olacaktır. Hedefe ulaştı (Hedeﬁn %70-100'üne ulaşıldı)
İlerleme kaydedilemedi (Hedeﬁn %0-30'una ulaşıldı)
İlerleme kaydetti ancak yetersiz kaldı 
(Hedeﬁn %40-60'ına ulaşıldı)
OKR ilerlemeleri nasıl çalışır? Taahhüt edilmiş (rakamsal) hedeﬂer,
OKR’larını iki türlü belirleyebilirsin. Hırslı, çaba gerektiren (genelde bir isteği tanımlayan) hedeﬂer. Taahhüt edilmiş hedeﬂer - %100 ulaşılabilirlik = başarı
Hırslı, çaba gerektiren hedeﬂer - %70 ulaşılabilirlik = başarı
• OKR'lar yapılacaklar listesi değildir. Belirli dönem (aylık, 
üç aylık vb.) performansını kapsayıcı, iş hedeﬂeri ve 
stratejisine bağlı daha geniş bir amaca hizmet etmelidirler.

OKR'LARIN PAYLAŞILMASI 
OKR'ların, aşağıda görüldüğü gibi, hedeﬁ oluşturma, inceleme, 
hedeﬂeri değerlendirme ritmiyle ilerlemelidir. OKR'ların Gözden Geçirilmesii
Hedeﬂer güncel durumu ve öncelikleri yasıtıyor mu? Yönetici, çalışan ve takım değerlendirmesi sonrası; 
hedefe devam et, hedeﬁ durdur veya yeni hedef belirle. Şirket hedeﬂerinin oluşturulması 
ve tüm çalışanlar ile paylaşılması. Şirket OKR'larının paylaşılması
Şirket ve departman hedeﬂerine uyumlu önceliklendirmeyi 
ve odaklanmayı yansıtan OKR'ların oluşturulması. Bireysel ve Takım OKR'ların Belirlenmesi
Şirket hedeﬂerine uyumlu hedeﬂer oluşturulması. Yönetici ve ekibin önceliklendirme ve odaklanma  
konusunda değerlendirme yapması. Departman OKR'ların Belirlenmesi

OKR TÜRLERİ
Takım OKR’ları birden fazla çalışma arkadaşın ile sahip olduğun ortak OKR’lardır. Ortak bir 
amaca yönelik çalıştığın çalışma arkadaşlarınla veya dahil olduğun proje ekiplerinle Takım 
OKR’ı belirleyebilirsin. Takım OKR’ları ekip içerisinden sorumluluk verilen bir ‘Kaptan’ aracılığı 
ile güncel tutulur. Gelişim OKR’ı kişisel ve mesleki gelişimine yönelik belirlediğin OKR’lardır. Gelişim OKR’ının 
belirlenmesi ve güncel tutulması senin sorumluluğundadır. Gelişimin için içeriği zengin Key 
Result’lar belirlemeyi unutma. Bireysel OKR’lar
Takım OKR’ı 
      Gelişim OKR’ı 
Bireysel OKR’lar tek bir kişi tarafından sahip olunan OKR’dır. Senin kendi sorumluluk 
alanın ile ilgilidir. Bireysel OKR’da, OKR’ın güncel tutulması ve Key Result’ların takibi senin 
sorumluluğundadır. 

Önemli İpuçlarını inceledik. Şimdi Etkili OKR Yazımı 
Adımlarına Başlayalım! Önemli İpuçlarını İnceledik. Şimdi Etkili OKR Yazımı 
Adımlarına Başlayalım! İş hedeﬂeri 
ve 
stratejik  
amaçlarını  
tanımla. Objective'lerini 
belirle. Key  
Result'larını 
belirle. OKR'larını 
gözden 
geçir. 

1. ADIM
İş Hedeﬂerini ve 
Stratejik Amaçlarını 
Tanımlayarak 
Başlayabilirsin
İPUCU 
Şirket OKR’ları, şirketinin belirli bir süre içinde başarmak istediği üst 
düzey hedeﬂerdir. Şirket OKR’ının amacı, departmanlara, çalışma arkadaşlarına, sana 
ve bir bütün olarak şirkete daha fazla;   
Herhangi bir takım OKR’ı veya bireysel OKR yazmadan önce şirket 
önceliklerini içselleştirmen sağlıklı OKR’lar yazabilmen için çok 
önemlidir. Bu nedenle, şirket önceliklerini listeleyerek 
başlayabilirsin. Öncelikleri en fazla 3-5 hedeﬂe sınırladığından 
emin ol. Çok fazla önceliğe sahip olmak dikkat 
dağınıklığına neden olabilir ve bir hedeﬁ 
tamamlamak için yeterli seviyede odaklanmana engel olabilir. Odaklanma, 
Uyum, 
Bağlılık,
Şeﬀaﬂık,
Ölçülebilirlik getirmektir. Bu dönem gerçekleştirmemiz gereken en önemli şeyler 
nelerdir? Kendine şu soruları sormak sana yardımcı 
olacaktır ;
Bu dönem şirket hedeﬂerimizi destekleyecek neyi 
başarabiliriz? 

2. ADIM
Objective'lerini 
Belirle
           
Objective: Müşteri sevgisini ve güvenini kazanmak. Key Result: Müşteri elde tutma oranını %99'a yükseltilmesi. Objective: Olağanüstü bir müşteri elde tutma oranı sağlamak. Key Result: Risk altındaki müşterilerin tamamı için müşteri 
iyileştirme planının Nisan ayı sonuna kadar uygulamaya alınması. Key Result: İlk çeyrek sonuna kadar Net Tavsiye Skorunun 7'den 
8,5'e yükseltilmesi. Key Result: Müşteri ziyaretilerinin ayda 1 defadan ayda 2 defaya 
çıkarılması. Şirket Hedeﬁ
Müşteri Deneyimi Ekibi Direktörü
 
Bu örnekte, müşteri deneyimi ekibi için önemli olan bir Key 
Result’ı şirket hedeﬁ düzeyinde inceleyeceğiz. Şirket genelinde OKR yayılımını bir örnek üzerinden birlikte 
inceleyelim. İPUCU
Hedeﬂerini belirlerken, hedeﬂere ulaşmanın neden 
önemli olduğunu düşünmek için kendini zorla! Hedeﬂerin etki yaratma odaklı ve iddialı olmalıdır. Müşteri Deneyimi Direktörü, müşteri deneyimi ile ilgili 
belirlenen şirket hedeﬁnin key result’ını objective olarak alır 
ve hedef oluşturmaya başlar. Hedeﬁnin, bu hedeﬁn başarısını ölçmek için kullanacağı 
key result’ı vardır. Bu hedef, diğer ekip üyelerinin desteğini gerektireceğinden, 
diğer ekip üyelerine kademeli olarak ulaşacak ve hedeﬂerinden 
biri haline gelecektir. 

"Risk altındaki müşterilerin tamamı için müşteri iyileştirme planı 
uygulanması" artık Müşteri Deneyimi Ekibinin hedeﬂerinden biri 
olacak. Müşteri Deneyimi Ekibi, hedeﬁne ulaşıp ulaşmadığını 
ölçmesine yardımcı olacak 3-5 key result belirleyecektir. Objective: Risk altındaki müşterilerin tamamı için müşteri 
iyileştirme planı uygulanması. Key Result: Yıl sonuna kadar risk altındaki müşterilerin yanıt 
süresinin 72 saatten 24 saate düşürülmesi. Key Result: Yıl sonuna risk altındaki müşterilerin analiz raporlarının 
%88'den %100'e çıkarılması. Key Result: 3 adet iyileştirme içeren bir eylem planı geliştirilmesi ve 
ilk çeyrek içerisinde uygulamaya alınması. Buradan OKR yayılımı, şirketin en alt seviyesine ulaşana kadar 
kademeli olarak devam edebilir. Müşteri Deneyimi Ekibi 
İPUCU
 OKR'ların şirket genelinde her ekibin ve çalışma 
arkadaşlarının yaptığı işi hizalamanın bir yolu 
olduğunu unutma! OKR’lar belirli zaman diliminde şirketinin, ekibinin, 
departmanının ve senin ulaşmak istediğin sonuçlardır.

Objective: Müşteri sevgisini ve güvenini kazanmak. Key Result: Net Tavsiye Skorunun 8 puan olarak korunması. Bu örnekte, bir key result ile şirket düzeyindeki hedefe bakacağız 
ve bir ekibin OKR'lerini yazmak için nasıl daha esnek bir 
yaklaşım benimseyebileceğini göreceğiz. Objective: Müşteri memnuniyetini artırmak. Key Result: Müşteri memnuniyeti skoruna en çok etki eden ilk 3 
müşterinin belirlenmesi ve iyileştirici eylem planının 
uygulanması. Key Result: Müşteri yanıt süresinin 24 saate düşürülmesi. Key Result: Açık vakaların %90'ının çözülmesi. Müşteri Deneyimi Ekibi Direktörü, müşteri deneyimi başarısının, 
şirketin hedeﬂerinin Net Tavsiye Skoru puanlarıyla ölçüleceğini 
biliyor. Müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanmayı seçmek, 
şirketin hedeﬁne katkıda bulunacak ve bunu etkileyecek büyük bir 
hedeftir. Şirket Hedeﬁ
Şirket genelinde OKR yayılımını aynı örnek üzerinden farklı bir 
bakış açısı ile inceleyelim. 

Bu örnekte hem Müşteri Deneyimi Direktörü hem de Müşteri 
Denetimi Ekibi, hedeﬂerine ulaşıp ulaşmadıklarını görebilecekleri, 
hedeﬂeri ile alakalı ve ölçülebilir Key Result’lar belirlerler. Key Result: Müşteri bilgilendirme seanslarının haftada 4 saate 
çıkarılması. Objective: Müşteri Memnuniyet skorunun rekor düzeyde 
iyileştirilmesi. Key Result: Yeni müşterilerin %100'üne şirketimizin sunduğu 
hizmetlerin tamamının aktarılması. Key Result: %65 katılım oranıyla yeni müşteri topluluğu 
yaratılması. Müşteri Deneyimi Ekibi Direktörü gibi Müşteri 
Deneyimi Ekibinin de hem şirket hedeﬁ ile alakalı hem 
de şirketin müşteri sevgisini ve güvenini kazanmaya 
odaklanmasını etkileyecek bir OKR oluşturması 
gerekiyor. Bu nedenle Müşteri Memnuniyet Skoruna 
odaklanıyor. Müşteri Deneyimi Ekibi 
Ne tür bir hedef oluşturduğunuzu belirleyin; taahhütlü 
(rakamsal) hedeﬂer veya hırs ve çaba gerektiren hedeﬂer. Bağlılık iki yönlüdür ve başarılmış ya da başarılmamış olarak  
İPUCU
belirlenir, burada OKR metodolojisi, çalışanları ve ekipleri 
sınırlarını zorlayarak hedeﬂerini geliştirmeye teşvik eder. Gerçekten ilham 
verici bir hedeﬁn %100'üne asla ulaşmamalısınız, eğer gerçekten zorlayıcı bir 
hedefse %70-80 civarında ilerleme sağlamış olmak başarılı bir sonuçtur.

OKR’larınızı yazarken bu formülden yararlanabilirsin; 
İPUCU
OKR’larına ulaşmak için yeterli zamana ve 
kaynaklara sahip olduğundan emin olmak 
için hedeﬂerini limitlemen seni başarıya 
götürecektir. Örnek Objective'ler 
Amacıyla /için/böylece + ne yapmak istiyorsunuz + ﬁil 
Ne elde etmeyi umuyorsunuz 
Şimdi, önümüzdeki dönem için odaklanmak istediğin 3-5 örnek 
hedef tanımlayarak başlayabilirsin. Hedeﬂerinin nitelikli, etki 
yaratmaya odaklı ve hırslı olmaları gerektiğini unutma! “Önümüzdeki yaz ﬁt bir vücuda sahip olmak”
“Hissedara değer yaratmak amacıyla karlı bir işletme haline 
gelmek” 
“Müşterilerimizin destek ekibimize hayran kalmasını 
sağlamak”
“Avrupa pazarına ses getiren bir giriş yapmak”
“Çok güçlü bir işveren markası oluşturup, tercih edilen 
şirket olmak”

3. ADIM
Key Result'larını 
Tanımla
Neyi ölçeceksiniz + x'ten y'ye + ﬁil
Key Result’larının ölçülebilir ve zamana bağlı olması 
gerektiğini unutma! Key Result’larının gerçekleşip gerçekleşmediği net bir şekilde 
anlaşılabilir olmalıdır. Odaklanmayı ve önceliklendirmeyi sağladığından emin olmak 
için hedef başına belirlenen limitlere göre anahtar sonuç 
eklemelisin. Belirlediğin her bir hedeﬁ gerçekleştirmeni sağlayacak odaklı  
Key Result'lar yaz. Key Result’larını yazarken bu formül sana yardımcı olabilir;

Objective : “Önümüzdeki yaz ﬁt bir vücuda sahip olmak” 
 
Objective: “Çok güçlü bir işveren markası oluşturup, tercih edilen 
şirket olmak” 
Key Result: “Türkiye'nin en çok çalışılmak istenen 10 şirketi 
arasına girmek” 
 
Key Result: "A segment ürünlerde brüt kar marjının 
Haziran ayı sonuna kadar %20 seviyesine taşınması" 
Key Result: “İlk çeyrek müşteri memnuniyeti skorunu 
%97’e yükselt” 
           İki tür key result vardır; 
Kilometre Taşı: İyileştirme sağlamak için kullanılır. Rakamsal ifadeler 
içermediği durumlarda o pozisyonda olmayan biri bile okuduğunda net 
anlaşılır olmalı. Gerçekleştirilip gerçekleştirilemediği tartışmaya açık 
olmamalı. Metrik: (en yaygın) Bir hedefteki başarıyı ölçmek için 
tasarlanmış nicel sonuçları takip eder. İPUCU
Key Result: “Batı Avrupa bölgesinde cirosu 100.000 euro 
üzerinde olan 5 şirket ile kick oﬀ yaparak Eylül ayı 
sonuna kadar çalışmaya başlamak”
Objective: “Hissedara değer yaratmak amacıyla karlı bir işletme 
haline gelmek”
Objective: “Müşterilerimizin destek ekibimize hayran 
kalmasını sağlamak”
Key Result: “Vücut yağ oranını, Nisan ayı sonuna kadar 
%25,1’den %22’ye indirmek”
Objective: “Avrupa pazarına ses getiren bir giriş 
yapmak”

OKR’lar ölçülebilir, takip edilebilir, net ve hizalı olmalı. Başarı 
yolculuğuna çıkmadan önce ya da bir ara değerlendirme 
döneminde OKR’larının olabildiğince iyi tanımlandığından nasıl 
emin olabilirsin? Kendine sorular sorarak OKR’larını daha etkili 
hale getirebilirsin! Objective’lerine ve Key Result’larına bak ve şunu sor:  
 
          "Bütün bu Key Result’lar gerekli mi?" 
 
Cevap evet ise, OKR’ların gerekli testi geçer. Cevap hayır ise, OKR'larının daha odaklı ve ölçülebilir olması için 
daha fazla zaman ayır. Alıştırmayı tekrarla, ancak bu sefer şunu sor: 
 
         "Tüm Key Result’larımı gerçekleştirseydim, 
Objective’ime ulaşmış olur muydum?" 
 
Cevap evet ise, OKR’ın gerekli testi geçer. Cevap hayır ise daha güçlü Key Result’lar belirlemen için daha 
fazla zaman ayırman gerekiyor. Objective'lerini ve Key Result'larını oluşturduktan 
sonra, geliştirmek için yöneticin, çalışma 
arkadaşların ve OKR koçun ile birlikte değerlendir! Kendine inan daha iyisini yapabilirsin!

4. ADIM
Başarıya Ulaşmak 
İçin OKR'larını 
Düzenli Olarak 
Gözden Geçirmeye 
Mutlaka Zaman Ayır
İPUCU:
Yöneticin ile gerçekleştirdiğin bire bir  görüşmelerinden önce 
OKR’larının en güncel halini yansıtması önemlidir. Bu, bire bir 
görüşmelerinin daha verimli geçmesini sağlar. OKR metodolojisi, hedeﬂerini düzenli olarak 
incelemen için seni motive eder. Kendine OKR’larını gözden geçirmek için belirli bir 
ritim belirleyebilirsin. Belirlediğin aralıklarda hedeﬂerini gözden geçirerek 
ilerlemeleri ve varsa değişiklikleri tanımlaman seni 
başarıya daha çok yaklaştıracaktır. 

OKR’LARIN HAZIR MI? 1. Hedeﬁn nasıl bir etki yaratıyor? Hedefe ulaşırsan ortaya 
çıkacak olan değişiklik, şu 
anki duruma göre neden 
daha anlamlı? Ne oranda fark yaratıyor? Bunun için vermen gereken emeğin oranı, sonuca 
değiyor mu? Eğer yaratıcılık gerektiren bir hedeﬁn peşindeysen, takımının 
yaratıcılığını ateşleyecek yolları bildiğine emin olmalısın. Eğer hedeﬁn daha önce denemediğin ve sana şirket hakkında 
içgörü sağlayacak bir özelliğe sahipse, hedeﬁne ulaşmak için 
hangi araştırmaları yapman gerektiğini ekibinle veya 
yöneticinle beraber düşünebilirsin. 2. Hedeﬁn genel bir amaç mı ifade ediyor? Bir hedeﬁn, diğerleriyle ortak 
amaçlara hizmet etmeli ama aynı 
zamanda onlardan rahatlıkla 
ayrıştırılabilir olmalı. Belirsizlik, aksiyon alamamayı 
beraberinde getirir. 3. Hedeﬁn yeterince ilham verici mi? Sen ve çalışma arkadaşların ortaya konulan hedeﬂere 
ulaşmak için yıl boyunca emek vereceksiniz. İlginç, mantıklı, emek vermeye 
değer bulduğun; seni ve çalışma 
arkadaşlarını heyecanlandıran 
hedeﬂer bulmak her zaman çok 
kolay olmayabilir ancak mutlaka 
sonuç verir. Bu nedenle olabildiğince açık bir şekilde ortaya konulmuş, kimsenin 
aklında soru işaretleri yaratmayacak hedeﬂer belirlediğinden emin 
olmalısın. 

5. Hedeﬁn şirket kültürüne uygun mu? Şirket kültürünün tanımını, 
şirketini anlatırken sürekli 
kullandığın kelimeleri 
düşün. Sonra hedeﬂerini 
onlarla karşılaştır.

Hiç uyuşmayan var mı, varsa sence sorun nerede olabilir? İyileştirme yapabilir ya da hedeften vazgeçebilirsin. Eğer şirket kültürünüzde değiştirmen gereken bir öge fark 
ettiysen, onu ayrıca değerlendirebilirsin. 4.

Hedeﬁni fazla karmaşık bir şekilde ifade ediyor 
olabilir misin? OKR’lar uzun cümlelerle dolu 
olamaz. Vurgu neredeyse, hedef de 
orada saklıdır. Bir OKR belirlerken olabildiğince az kelimeyle hedeﬁni ve 
anahtar sonuçlarını ifade etmelisin. Eğer hedeﬁni 
kısaltamıyorsan, kendi kendine “Bu hedeﬂe öncelikli olarak 
ulaşmak istediğim nedir?'', ''Hangi ögeleri asla 
çıkartamıyorum?'' diye sor. Basitleştirebildiğin kadar basit bir şekilde ifade etmen süreç 
boyunca odaklanmanı kolaylaştıracaktır. OKR

Objective’lerin,
Kısa, öz ve hatırlanabilir ifadelerden oluşuyor mu? “Niteliksel” özelliklere sahip mi? Okuyanda ilham ve heyecan uyandırıyor mu? Şirketinin ve senin en öncelikli hedeﬂerini temsil ediyor mu? CHECK-LIST - OBJECTIVE
OKR’ların, bütün ajandanı veya takip ettiğin işlerin tamamını temsil etmek zorunda 
değil. Halihazırda düzenli takip ettiğin, rutin hale gelmiş işlere, OKR’ların arasında 
yer vermek durumunda değilsin. İPUCU

Key Result'ların,
Objective’e ulaşmada farklı açılardan yaklaşan, birbiriyle çakışmayan 
özellikte mi? Objective’e ulaşmak için çok az ya da odaklanılamayacak kadar çok mu? Farklı kişiler tarafından okuduğunda anlaşılır mı? Yeterince zorlayıcı ve iddialı mı? Key Result'larını belirlerken, hedeﬁ kesip biçerek, gelişime en açık yönünü 
ortaya çıkardın mı? CHECK-LIST - KEY RESULT
Key Result’ların ile ilgili ekip arkadaşlarından veya OKR koçundan geri 
bildirim aldın mı? Örneğin A, B, C ürün 
gruplarının toplamına ilişkin 
bir Key Result yerine, eğer A 
ve B gruplarında önemli bir 
İPUCU
Key Result’ların bir iş listesi 
olmadığını unutma! İPUCU
değişim beklenmiyorsa yalnızca C grubunu 
Key Result’ta hedeﬂeyebilirsin. OKR’larını oluştururken faydalanabileceğin   
kaynakları                                      inceleyebilirsin. buradan 

Hepsi bu kadar. OKR’larını oluşturmaya hazırsın! Etkili OKR’lar ile hem kariyer 
yolculuğunu destekleyebilir, 
hem de şirketinin başarı 
hikayesini güçlendirebilirsin. Twiser olarak her zaman yanındayız! 

YAN HAK / ÖDEME
KAPSAMDAKİ ÇALIŞAN GRUBU
TUTAR / MİKTAR
ÖDEME VE HESAPLAMA 
DETAYI
EK DETAYLAR-NOTLAR
İŞTEN ÇIKIŞ UYGULAMASI
YEMEK KARTI - GENEL
Saha Satış Hariç Tüm Çalışanlar
Günlük 400,00 TL
İş Günü * Günlük tutar TL
Ayın İlk Günü Kartlara Yüklenir
Fazla Yüklenmiş Tutar Maaştan Kesilir
YEMEK KARTI - SAHA
Saha Satış
Günlük 487,50 TL
YOL ÜCRETİ - UZMAN
Uzman
Aylık 2.120 TL
(Aylık Tutar/30) * SGK Günü
Hibrit ve Tamamen Ofisten Çalışanlara, 
Maaşla Birlikte Ödenir
Hakedişi Kapsamında Hesaplaması Yapılır
YOL ÜCRETİ - TL
TL
Aylık 4.950 TL
Maaşla Birlikte Ödenir.Direktörler için 
ödenen benzin
parasının %60’i ödenir. Hakedişi Kapsamında Hesaplaması Yapılır
YOL ÜCRETİ - MÜDÜR
Müdür
Aylık 6.600 TL
ödenen benzin parasının %80’i ödenir. Hakedişi Kapsamında Hesaplaması Yapılır
ŞİRKET ARACI BENZİN YARDIMI - DİREKTÖR
Direktör
Aylık 165 Litre
Şirket Aracı Kullanıyorsa Aylık 
Limit.Taşıtmatik takılarak
tahsis edilir. Şirket aracı kullanan direktörlere sunulan 
aylık 165 Litre karşılığı TL ödenir. Tutar 
belirlenirken, İstanbul UKOME kararının 
açıkladığı tarihteki İstanbul-Shell-95Oktan 
kurşunsuz Fuelsave
benzin fiyatı dikkate alınır. ŞAHSİ ARAÇ BENZİN YARDIMI - DİREKTÖR
Direktör
Aylık 8.250 TL
Şirket Aracı Olmayan Direktörlere, Maaşla 
Birlikte Ödenir
BENZİN YARDIMI - GMY
GMY
Limitsiz
Taşıtmatik takılarak tahsis 
edilir. ARAÇ NAKİT OPSİYONU - DİREKTÖR
Direktör
Aylık 14.918 TL
(14.918/30) * SGK Günü
ARAÇ NAKİT OPSİYONU - GMY
GMY
Aylık 29.835 TL
(29.835/30) * SGK Günü
Şirket Aracı Olmayan GMY'lere, Maaşla 
ÖZEL SAĞLIK SİGORTASI CEO - GMY
CEO - GMY
84.577 TL
Kendisi + Eş + Çocuklar
Yatarak  ve Ayakta Tedavi Teminatı %100 
Limitsiz + Eş-Çocuk Dahil
Çıkış Gününe Göre Poliçe Düzenlenir
ÖZEL SAĞLIK SİGORTASI - DİREKTÖR
Direktör
37.405 TL
Yatarak %100 Limitsiz / Ayakta %80 ve 
80.000 TL Limitli /Eş-Çocuk Dahil. Üst/ Alt 
Poliçe Seçimine Göre Ödeme/Kesinti 
Yapılır, Ödeme Ayık Olarak Yemek Kartına 
Yüklenir
ÖZEL SAĞLIK SİGORTASI - DİĞER
CxO ve Direktörler Hariç Tüm Çalışanlar
37.405 TL
Kendisi
80.000 Tl Limitli. Üst/ Alt Poliçe Seçimine 
Göre Ödeme/Kesinti Yapılır, Ödeme Ayık 
Olaray Yemek Kartına Yüklenir
Belirli Süreli, Part Time Çalışanlara ve 
Stajyerlere Yapılmaz
FERDİ KAZA
Şirket Aracı Kullanan Tüm Çalışanlar
Yıllık 78,48 TL
Yıllık Prim / 12 Aylık Bordroya 
Girilir
Şirket Aracı Olan Tüm Çalışanlara Yapılır
İŞVEREN BES
GMY - Direktör
Aylık Net Ücretin En 
Fazla %2,5 Kadarı
Direktör ve Üstü Çalışanlar İçin Net Ücretin 
En Fazla %2,5 Kadarı İşveren Katkı Payı 
Olarak Yatırılır. Çalışanın Katkı Payı Limiti 
Bulunmamaktadır
İges Sözleşmesi Sonlandırılır
KIYAFET YARDIMI
Saha Satış
5.000 * 2 Olmak 
Üzere Yıllık 10.000 
TL)
Haziran ve Aralık Aylarında 
Dıgıtal Cüzdana Yüklemesi 
Yapılır
Haziran ve Aralık Aylarında (Saha Satış / 
Reklam Satış - Satış Ekibi + Reklam Satış 
Gmy / Ceo Şoför ) Ödenir. Kesinti Yapılmaz
RAMAZAN YARDIMI
Tüm Çalışanlar
Yılda 1 defa 4.000 
TL
Ramazan'ın İlk Günü Tüm 
Çalışanların Yemek Kartlarına 
Yüklenir
Kartlara yükleme gününden sonra işe 
başlayanlara bir yükleme yapılmaz. Kesinti Yapılmaz
OFİS ATIŞTIRMALIK OTOMATLARI (ROFOODS)
Aylık 280 TL
Tamamen Ofiste ve Hibrit 
Çalışanlara Mobil Uygulaması 
Üzerinden Hesaplarına 
Yüklenir
Kesinti Yapılmaz
ARKADAŞINI ÖNER
5.000 TL
Referans Olduğu Çalışanın 
Deneme Süresini 
Doldurmasını Takiben İlgili 
Ayda Ödenir
Hak Edişin Olduğu Tarihte Şirket Çalışanı 
Olunması Gerekir. Kesinti Yapılmaz
WANTED ÖDÜLÜ
10.000 TL (5.000 * 
2 şeklinde)
Deneme Süresini ve 6 Ayını 
Aylarda Ödenir
EVLENME YARDIMI
Tam Altın Karşılığı 
TL
İlgili Ayda Şartları Sağlayan 
Personele Ödenir
Evlilik Cüzdanı ya da Nüfus Kayıt Örneğinin 
Paylaşılması Sonrasında, Maaşla Birlikte 
Tam Altın Tutarı Kadar Ödeme Yapılır. (Tam Altın Tutarı,Her Ay Maaş Ödeme 
Döneminde kontrol edilerek güncellenir)
DOĞUM YARDIMI
TL
Nüfus Kayıt Örneğinin Paylaşılması 
Sonrasında, Maaşla Birlikte Tam Altın 
Tutarı Kadar Ödeme Yapılır. Çocuk Başına Ödeme Yapılır. Eşlerin İkisi 
de sahibinden.com Çalışanı İse, Her Birine 
Çocuk Başına Ödeme Yapılır. (Tam Altın 
Tutarı,Her Ay Maaş Ödeme Döneminde 
kontrol edilerek güncellenir)
TAŞINMA YARDIMI
54.375 TL
sahibinden.com Çalışanının Türkiye 
Sınırları İçerisinde Olmak Kaydıyla, Başka 
Bir Şehre Atanması/Görevlendirilmesi 
Nedeniyle Taşınmasının Zorunlu Olması 
Durumunda Taşınma
ve Benzeri Masraflarının Karşılaması 
Amacıyla Kendisine Bir Kereye Özel Olarak 
Ödeme Yapılır. Bu Ödeme Kişinin Maaşından Kesinti ile 
Tahsil Edilmez. Ayrıca Seyahat Prosedürü çerçevesinde 
bulunduğu şehirden taşınacağı şehre gidiş 
dönüş kullanabileceği uçak bileti (eşi de 
dahil) ve taşınacağı şehirde 1 hafta 
konaklama (eşi de dahil)
AYLIK PRİMLER
Hak Edişe Göre
İlgili Ayın Primi Takip Eden 
RS,KS ve MÜD Ekiplerine Aylık Olarak 
Ödenir. Ödeme Baz Puanları İlgili 
Ekiplerden Gelir ve
Bordroya Eklenir
Ayrıldıktan Sonra Gelen Hakedişi Bordro Dışı Olarak Ödenir
PERFORMANS PRİMİ
Mart Ayı Ücretiyle Birlikte 
Ödenir
1 Temmuz ve Sonrası İşe Başlayanlara 
Ödenmez. Diğer Çalışanlara Çalışma 
Süresine Bağlı Olarak Ödeme Yapılır ( 
Diğer Koşulları Sağlaması Durumunda )
* Son 1 yıl içerisinde disiplin cezası almamış olması
* Son performans değerlendirme puanının  ≥ 2.00 olması
* Şirket kıdeminin ayrılacağı tarih itibarıyla ≥ 1 yıl olması Durumlarında, yöneticisi talebi ve GMY 
onayı ile prim ödenir. * 01 Aralık-28/29 Şubat arasında ayrılan çalışanlara 1 maaş, yöneticilere 2 maaş olarak ödenir. * Mart ayında ayrılacaklara, hesaplanacak tam prim ödenir. O yıl rapor veya o yıl giriş vb… nedenlerle kısmi çalışmış kişiler çalışma süresine göre kısmi 
hesaplanır. Verilecek karar, ödeme yapılıp yapılmayacağıyla ilgili olup, kişiye özel farklı tutarlar 
hesaplanmaz. AVANS ÖDEMESİ
Maksimum Net 
Ücretin Yarısı
Notlar Kısmındaki Metin 
Geçerli
Her Ayın 15. Günü Ödeme Yapılır.

İcrası 
Olanlara Yapılmaz. Yılda 3 Defa 
Kullanılabilir. Deneme Süresinde Ödeme 
Yapılmaz.

Avans Tutarı Aynı Ay 
Bordrosunda Tek Seferde Kesilir. Maaşından Kesinti Yapılır
KIDEM TAZMİNATI
Mevzuata Göre Hesaplaması 
Yapılır ve Ödenir
* Şirket kıdeminin ayrılacağı tarih itibarıyla ≥ 5 yıl olması
Durumlarında, yöneticisi talebi ve GMY onayı ile teşekkür bonusu ödenir. * 5+ yıl üstü kıdeme sahip çalışanlara kıdem tazminatı karşılığı olabilecek tutarın maaşının 2 
katını geçmeme koşulu ile ödenir. Burada, kıdem tazminatı tavanı ile maaşın 2 katı kuralı 
dikkate alınır. Verilecek karar, ödeme yapılıp yapılmayacağıyla ilgili olup, kişiye özel farklı 
tutarlar hesaplanmaz. İHBAR TAZMİNATI
İZİN BAKİYESİ
(Net Ücret / 30) *  Bakiye 
Gün Sayısı
İş Kanunu 
Kapsamında 
sahibinden.com 
Çalışma Süresine 
Göre
Yapılır
Tüm Çalışanlarımızın İzin Hakedişleri, İş 
Kanunda Belirtilen Kurallara Göre Pluşur. ( Direktör Pozisyonundaki Çalışanlarımızın 
İzin Hakedişleri; Toplam Deneyim 
Sürelerine Göre Belirlenir. 15 Yıla Kadar 
Olan Deneyimine Karşılık 20, 15 Yıl ve Üstü 
Deneyiminde 26 Gün Hakedişi Oluşur.)

Ücret ve Yan Haklar Müdürü İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörlüğü Birim                : Ücret ve Yan Haklar Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com stratejileri ile uyumlu biçimde ücret yönetimi sürecinin tasarlanmasına destek olmak, uygulamaları gerçekleştirmek ve sürecin gerektirdiği resmi işlemlerin koordinasyonunu sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Yıllık işgücü planı hazırlıklarını izlemek, takip etmek "Arkadaşını getir" iç referans programının işleyişini ve sonuçlarını takip etmek Adaylara sunulacak pozisyona uygun ücret ile ilgili görüş bildirmek Deneme süresi ile ilgili formların hazırlanmasını ve dosyalanması işlemlerini gerçekleştirmek Evrakları teslim almak
Resmi işe giriş işlemlerini yapmak
Sözleşmeyi hazırlamak ve imzalamak
Diğer belgeleri imzalatmak ve özlük dosyasını oluşturmak İşten çıkış evrak ve bilgilendirme sürecini yürütmek (İstifa, Fesih, İbraname, Çalışma Belgesi, Hesapların kapatılması, Sağlık sigortası iptali bildirimi vb.) Resmi işten çıkış işlemlerini yapmak Kıdem ve İhbar tazminat hesaplarını yapmak İşten çıkış mali bakiye hesaplamalarını yapmak (Son hak ediş, izin bakiyesi vb.) Performans değerlendirme stratejisi ve sistemi ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Performans değerlendirme sonuçlarının primle ilişkilendirilmesi sonrası gerekli işlemleri gerçekleştirmek Performans sistemi içerisinde ödüllendirme mekanizmasını işletmek, bütçesini yönetmek Performans Değerlendirme Sonuçlarına göre çalışanlar için planlanan; terfi, rotasyon, eğitim ya  da iş zenginliğini  önerilerini izlemek takip etmek Kariyer yol haritalarına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Şirket vizyon, misyon ve değerlerin benimsetilmesi için gerçekleştirilen iç iletişim faaliyetlerini izlemek, takip etmek "İş destek" adresine gelen problemlere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak İK politika ve stratejilerine yönelik prosedürler ve güncellemelerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak ÇMA sonuçlarına göre aksiyon planı için görüş ve önerilerde bulunmak Great Place to Work sürecine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Değişen iş öncelikleri, stratejiler, gelişen teknoloji, vb. doğrultusunda organizasyonel değişiklik önerilerinde bulunmak Yeni pozisyonlar için görev tanımı oluşturma aşamasında görüş ve önerilerde bulunmak Puantaj oluşturmak Ek Gelir, Sosyal Yardım ve Kesinti kalemlerinin bordroya yansıtmak Maaşları hesaplamak ve gerekli tüm işlem ve mutabakatları gerçekleştirmek Mevzuatı takip ederek, gelişmeleri incelemek, gereklilikleri ve yeni bilgileri tanımlamak Mevcut uygulamalara yansımaları konusunda gerekli tarafları bilgilendirmek Yasal mevzuata ilişkin tüm resmi kurumlarla gerekli yazışma, raporlama, bilgilendirme işlemlerini gerçekleştirmek (*) Yıllık izin takiplerini yapmak, yıllık izin kayıtlarını tutmak 
Şirket içi devamsızlık takibini yapmak ve raporlamak Avans sürecinin prosedürlere uygun takibini sağlamak
Sağlık sigortası süreçlerinin takibini yapmak
Deneme süresi takibini yapmak (2 ay ve 6 ay)
Doğum ve Evlilik hediyelerinin personele takdim etmek, bordrolaştırılması işlemlerini gerçekleştirmek
Personelden gelen rutin talepleri yerine getirmek (Vize talepleri, Vardiya çizelge kontrolleri, Bordro talepleri, Bilgi ve belge talepleri, Gelen soru ve sorunların yanıtlanması vb) Ücret araştırmaları, benchmarkları yapmak İş değerleme süreçlerinin güncelliğini sağlamak Ücret artış analizi yaparak yıllık artış bütçesini oluşturmak  
Ücret ve yan haklar bütçesini oluşturmak Pozisyona göre yan hakların güncelliğini sağlamak PDKS ve turnike sisteminin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini izlemek, takip etmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ücret ve Yan Haklar Müdürü- 22112023		-4-

Çalışan Deneyimi Tasarımı Takım Lideri İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Çalışan Deneyimi Yönetimi Birim                : Takım               : Çalışan Deneyimi Tasarımı Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum içi iletişim süreçlerini tasarlayıp, işleterek, çalışanların memnuniyetini ve kuruma bağlılıklarını artırmak. Şirketin işveren markası stratejisini belirleyerek yetenekler için cazip bir şirket algısı yaratmak için gerekli çalışmaları yapmak. Sürdürülebilirlik Kalkınma Hedefleri doğrultusunda belirlenen strateji kapsamındaki faaliyetlerin takibini ve raporlamasını yapmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Çalışan deneyimi programlarının iletişim ve teknik tasarımını oluşturmak Çalışan deneyimi projelerinin planlarını oluşturmak, stratejisini belirlemek ve ilgili iş ortağı ile hayata geçirilmesini sağlamak Çalışan deneyimi ödül dosyalarını hazırlamak İç iletişim stratejileri doğrultusunda mesajların uygun kanal ve mecralarda duyurulmasını sağlamak İç iletişim ajansının yönetimini sağlamak Aylık ve yıllık etkinlik takvimini oluşturmak. Etkinlik ve özel günlere ait iç iletişim görsellerini hazırlamak Çalışanlar için gerçekleştirilen etkinlikleri organize etmek ve performansını raporlamak İşveren markası itibar yönetimi (sosyal medya) konularından sorumlu olmak Dernek üyelikleri ve iş birlikleri yönetiminden sorumlu olmak İK Kariyer sayfasının içerik yönetimini takip etmek Intranet portalın yönetimi ve geliştirilmesinden sorumlu olmak Sürdürülebilirlik faaliyetlerinin şirket içerisindeki yönetimini gerçekleştirmek (internet sayfası ve sürdürülebilirlik GRI Raporu kapsamındaki tüm konular) Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Çalışan Deneyimi Tasarımı Takım Lideri-01082024		-1-

Çalışan Deneyimi Yönetimi Müdürü İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Çalışan Deneyimi Yönetimi Birim                : Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Yetenekleri şirkete kazandırmak ve tutundurmak, şirket strateji ve hedeflerine uygun çalışan deneyimini mükemmelleştirecek her türlü projenin üretilmesinden, süreçlerin çalışan deneyimine katma değer üretebilecek şekilde iyileştirilmesinden sorumlu olmak. İşveren markası ve iç iletişim stratejisini belirlemek ve yönetmek.

Sürdürülebilirlik Kalkınma Hedefleri doğrultusunda belirlenen strateji kapsamında gerçekleşen faaliyetlerin yürütülmesi ve raporlaması için gerekli çalışmaların yapılmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Yıllık işgücü planını yapmak ve ilgili tarafları bilgilendirmek Onaylanan iş gücü planı doğrultusunda açık pozisyonların en hızlı ve kaliteli şekilde doldurulmasını sağlamak İşe alımda fırsat eşitliğinin sağlanması ve kurum içinde çeşitliliğin teşvik edilmesi amacıyla oluşturulan Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikası doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek ırk, renk, din, milliyet, yaş, cinsiyet veya medeni durum ayırımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanmak Aylık periyotlarda departman bazlı kadın-erkek çalışan sayısı oranını takip ederek, eşit niteliklere sahip adaylar arasında tercih yapılırken, işe alımı gerçekleştirilecek ekipteki kadın-erkek oranını dengeye getirecek şekilde alım yapılmasını sağlamak Aday deneyimini mükemmelleştirecek uygulamaları hayata geçirmek, işleyişini takip etmek Yetenek programları (staj ya da yeni mezun) düzenleyerek şirkete yeni yeteneklerin kazandırılmasını ve işveren markasının güçlendirilmesini sağlamak Yeni çalışanın oryantasyon ve deneme süresi sürecinin takip ve işleyişinden sorumlu olmak Çalışanın ilk iş gününden şirketten ayrılacağı son iş gününe kadar olan süreçte tüm çalışan deneyimini mükemmelleştirecek uygulamaları hayata geçirmek, işleyişini takip etmek Yıllık işveren markası stratejisini belirlemek, bu strateji doğrultusunda ilgili kariyer etkinliklerinin organize edilmesini sağlamak Şirket vizyon, misyon ve değerlerinin benimsetilmesi için gerekli iç iletişim faaliyetlerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak İç iletişim strateji ve politikaları, yıllık iç iletişim planını ve şirket içi iletişim kanallarının oluşturulmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışan deneyimi yönetimindeki insan kaynakları politika ve stratejilerine yönelik prosedürleri hazırlamak ve yayınlamak. Prosedürlere ilişkin güncellemeleri planlamak ve duyurmak Sürdürülebilirlik faaliyetlerinin yürütülmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını sağlamak Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporuna yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Çalışan Deneyimi Yönetimi Müdürü – 01082024

Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörü İş Tanımı Departman     : İş Destek Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörlüğü Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

sahibinden.com organizasyonunun ve çalışanlarının performanslarının takip edilmesi, piyasa ile uyumlu ve iç dengeyi gözeten ücretlendirme yapısının kurulması, çalışanların eğitim ve gelişimlerinin sağlanması, iş sürekliliğinin güvence altına alınması ve insan kaynakları analitiğine yönelik sistemlerin oluşturulması çalışmalarını koordine etmek, tüm çalışmaların yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülmesini sağlamak 

Rol ve Sorumluluklar Değişen iş öncelikleri, stratejiler, gelişen teknoloji vb. doğrultusunda şirket organizasyon yapısının etkinliğine yönelik değişiklik ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak ve önermek, yapılmış çalışmalara görüş vermek, büyük çaplı çalışmalar için koordinasyon görevini üstlenmek. İş/Görev tanımlarının tam ve güncel olmasını sağlamak. Tutum ve davranışlara yönelik altyapıyı oluşturan yetkinlik setinin, günün gereklerine ve şirket ihtiyaçlarına göre oluşturulmasını sağlamak. Bütçe ile uyumlu, iç dengeyi gözeten ve rekabetçi bir Ücret ve Yan Hak sisteminin var olmasını güvence altına almak. Bu kapsamda; iş değerleme, grade yapısı, prim mekanizması, ücret araştırmaları gibi konulardaki çalışmaların yapılmasını sağlamak. Performans Yönetim Sistemi’nin, şirket stratejilerine ve şirket önceliklerine uygun şekilde tasarlanmasını ve etkin bir şekilde işletilmesini sağlamak. Bu kapsamda; değerlendirme kriterleri, değerlendirme ve kalibrasyon süreci, sonuçların kullanımı gibi konulardaki çalışmaların yapılmasını sağlamak. OKR uygulamasının sahipliğini üstlenerek, yayılımını ve tanımlanmış prensiplere göre kullanımını sağlamak, iyileştirme önerilerini oluşturarak sistemi geliştirmek. Çalışanların gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesine ve gelişim faaliyetlerinin planlanmasına yönelik sistemlerin kurulmasını ve uygulanmasını, İş Destek departmanı dışındaki çalışanlarca yürütülen eğitim ve gelişim süreçlerinin etkinliğinin takip edilmesini sağlamak. Çalışanların kariyer yönetimine yönelik sistemlerin ve kuralların tanımlanmasını, ihtiyaçlara göre güncellenmesini ve takvime uygun şekilde uygulanmasını sağlamak. Bu kapsamda; terfi kuralları, terfi takvimi, komite oluşumları, karar alma mekanizması, terfi sonrası işlemlerin yapılması gibi konulardaki çalışmaların yapılmasını sağlamak. Yetenek ve kritik çalışan yönetimi sistemlerinin tasarlanmasını, ihtiyaçlara göre güncellenmesini ve takvime uygun şekilde uygulanmasını sağlamak. Bu kapsamda; kriterlerin belirlenmesi, değerlendirme ve kalibrasyon süreci, sonuçların kullanımı gibi konulardaki çalışmaların yapılmasını sağlamak. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi'nin, ISO-22301 standardına uygun olarak etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak. Bu kapsamda; şirketin ilgili tüm birimleri, kritik hizmet sağlayıcıları ve iş ortakları ile iş etki analizi çalışmalarının gerçekleştirilmesi,  dokümanların tam ve güncel olması, test ve tatbikatların gerçekleştirilmesi, iç ve dış denetimlerin yapılması, eğitim ve farkındalık çalışmalarının eksiksiz şekilde yürütülmesi, komite toplantılarının takvime uygun şekilde yapılması gibi çalışmaların yapılmasını sağlamak. Liderlik gelişimi, kültürel dönüşüm, dijital dönüşüm gibi özellikli projelerin yönetiminde ve koordinasyonunda aktif görev almak, çalışmaların beklentilere ve planlara uygun şekilde yürütülmesini sağlamak. İK Analitiği sistem ve bakış açısının hayata geçirilmesi çalışmalarını yürütmek, sistemlerin hayata geçirilmesini ve etkin kullanımını sağlamak. Çalışanlara uygulanacak anketlerin (liderlik anketi, çalışan memnuniyetine veya bağlılığına yönelik anketler, nabız anketleri, gündeme özel anlık anketler gibi) hazırlık, uygulama, raporlama ve sonuçlara bağlı olarak aksiyon belirleme çalışmalarının yürütülmesini sağlamak. Sorumluluk alanındaki konularla ilgili olarak şirket ve bölüm/birim bütçesinin oluşturulması çalışmalarını yürütmek ve yıl içerisindeki bütçe kullanımlarını denetlemek, takip etmek ve gerekli güncellemeler için öneriler getirmek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü ve mevzuat güncellemelerini takip etmek. Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak. Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek. Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak. Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak. Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek. Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak. Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak. Kurumun sistem ve yaklaşımlarının geliştirilmesine ekibinin etkin katılımını ve bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak. Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak. Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörü - 22112023

İdari İşler Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Birim                : İdari İşler Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Çalışmalara destek olacak günlük operasyonel faaliyetlerin yürütülmesini, şirket varlıklarının korunarak, emniyetli ve uygun bir çalışma ortamının oluşturulmasını sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Çalışanın kullanacağı ekipmanların (masa isimliği, bina giriş kartı, otomat kartı, kartvizit ve araç) hazır olmasını sağlamak ISG Eğitimlerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak İşten çıkış işlemlerini izlemek, takip etmek, ilgili zimmetleri teslim almak Kamera sistemlerinin izlenmesi Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporlarını yapmak ve çalışanlardan gelen geri bildirimlerin en kısa sürede karşılanarak memnuniyet sağlanması. Güvenlik, temizlik, ikram hizmetleri, muhaberat, resepsiyon, lojistik destek (Ofis boy), teknik hizmetler (teknik personel) ve idari işler görev ve görevlilerinin sevk ve idaresini sorunsuz ve çözüm odaklı bir yaklaşımla sağlamak Verdiği geri bildirimlerle İdari İşler bütçesini oluşturmaya yardımcı olma ve ilgili satın alma taleplerini açma İdari işler kapsamında prosedürleri hazırlamasına yardımcı olmak ve uygulamak Sorumluluğundaki alt yüklenici ekiplerin performans ve verimliliklerinin düzenli olarak denetlenmesini sağlamak Şirket araçlarının yönetim, aylık yakıt ve HGS/OGS giderlerinin kontrol ve raporlamasının gerçekleştirilmesini sağlamak
Araç filo, araç takip, akaryakıt kontrol, sigorta işlemleri ve filo ile ilgili tüm kayıtların tutulması ve raporların hazırlanmasını sağlamak, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde veri işleme ve üçüncü taraf veri aktarımları ile ilgili aydınlatma yapma ve açık rıza almak, Bina yönetiminin gerekli kıldığı resmi kurum işlemlerinin takibinin yapılmasını sağlamak
Ruhsat işlemleri, vergiler, resmi başvuruların gerçekleştirilmelerini sağlamak Şirketim tüm GSM hat yönetiminin sağlandığını güvence altına almak
GSM limiti kesintilerinin gerçekleştirilmesini sağlamak Sarf malzeme ve tüketimler ile ilgili Q bazlı raporlar hazırlanmasını sağlamak
Temizlik, gıda, kırtasiye, sarf malzemesi, vb. kontrol takip ve sipariş sürecinin yürütülmesini sağlamak İş sağlığı ve güvenliği konularında idari faaliyetlerin gerçekleştirilmesini sağlamak, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde veri işleme ve üçüncü taraf veri aktarımları ile ilgili aydınlatma yapma ve açık rıza almak. Çalışan servisinin yönetimi ve sürekliliğini sağlamak Çalışan ve bölge ofislerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve destek vermek (masa sandalye ve ekipman tedariği) Çalışana zimmet işlemlerinin ve periyodik araç değişimlerinin takip edilerek gerçekleştirilmesini sağlamak Plaza yönetimi ile ilişkileri yönetmek Vending machine kartlarına yüklemelerin yapılmasını sağlamak Otopark düzeni ve otoparkı kullanan araçların listelerinin takibi ve güncellenmesi işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak Ofis içi ve dışında tüm süreçlerde lojistik destek sağlanmasını güvence altına almak Toplantı salonlarının organizasyonunun (rezerve etmek, kontrol etmek, ikram, vb.) gerçekleştirilmesinin kontrolü Çay, filtre kahve, vb. servisinin sürekliliğini güvence altına almak
Sarf malzemelerinin zamanında sipariş edilmesini sağlamak. Üst yönetimin ve toplantı ikramlarının aksaksız yürütülmesini sağlamak. Mutfağın temizliğinin kontrolünü sağlamak. Kurye gönderilerinin yapılmasının kontrolünü sağlamak Elektronik ekipmanların (fotokopi makinesi) kartuş siparişi ve değişimlerinin yapılması. Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ve sahibinden.com KVKK politikalarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İdari İşler Uzmanı- 22112023		-1-

Eğitim Operasyonları Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Birim                : Eğitim ve Gelişim Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum kültürüne uygun kalite ve değerlendirme süreçlerine ilişkin kuralların uygulanması, sürdürülmesini desteklemek ve personel eğitim ihtiyaçlarına yönelik operasyonel kusursuzluğu sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Yetkinliklere göre eğitim ve gelişim kataloğunun oluşturulmasında gerekli olan verinin takibi ve işlenmesi, Eğitim ihtiyacının analizi, sürecin takibi ve desteklenmesi, Yıllık eğitim planının oluşturulmasında süreci destekleyici tüm operasyonun yürütülmesi, Eğitim faaliyetlerinin başarısının ve geri dönüşünün ölçümünün yapılmasında gerekli araçların kullanılması ve operasyonel sürecin yürütülmesi, Ölçümlerin anlamlı analizlere dönüştürülmesinin desteklenmesi Eğitim verilmesinin sağlanması için tüm takvim organizasyonu, dokümantasyonun sağlanması ve bilgilendirme, konaklama, seyahat proseslerinin eksiksiz ve kaliteli olarak yürütülmesi, KPI raporlarının hazırlanması ve desteklenmesi Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Eğitim Operasyonları Uzmanı 22112023
-2-

Ücret ve Yan Haklar Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörlüğü Birim                : Ücret ve Yan Haklar Takım               : Unvan              : Uzman/Kıdemli Uzman/Yüksek Kıdemli Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Yıllık işgücü planı hazırlıklarını izlemek, takip etmek "Arkadaşını getir" iç referans programının işleyişini ve sonuçlarını takip etmek Adaylara sunulacak pozisyona uygun ücret ile ilgili görüş bildirmek Evrakları teslim almak
Diğer belgeleri imzalatmak ve özlük dosyasını oluşturmak İşten çıkış evrak ve bilgilendirme sürecini yürütmek (İstifa,Fesih,İbraname,Çalışma Belgesi, Hesapların kapatılması, Sağlık sigortası iptali bildirimi vb.) Resmi işten çıkış işlemlerini yapmak Kıdem ve İhbar tazminat hesaplarını yapmak İşten çıkış mali bakiye hesaplamalarını yapmak (Son hak ediş, izin bakiyesi vb.) Performans değerlendirme stratejisi ve sistemi ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Performans değerlendirme sonuçlarının primle ilişkilendirilmesi sonrası gerekli işlemleri gerçekleştirmek Performans sistemi içerisinde ödüllendirme mekanizmasını işletmek, bütçesini yönetmek Performans Değerlendirme Sonuçlarına göre çalışanlar için planlanan; terfi, rotasyon, eğitim ya da iş zenginliğini önerilerini izlemek takip etmek Kariyer yol haritalarına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Şirket vizyon, misyon ve değerlerin benimsetilmesi için gerçekleştirilen iç iletişim faaliyetlerini izlemek, takip etmek "Alesta" üstünden gelen problemlere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yıllık ÇMA anketi sonuçlarını izlemek, takip etmek İK politika ve stratejilerine yönelik prosedürler ve güncellemelerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak ÇMA sonuçlarına göre aksiyon planı için görüş ve önerilerde bulunmak Great Place to Work sürecine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Aylık ve yıllık İD KPI ve aktivite raporu yayınlamak Yedekleme planları oluşturulmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Değişen iş öncelikleri, stratejiler, gelişen teknoloji, vb. doğrultusunda organizasyonel değişiklik önerilerinde bulunmak Puantaj oluşturmak Ek Gelir, Sosyal Yardım ve Kesinti kalemlerinin bordroya yansıtmak ve maaş ödeme sürecini tamamlamak. Maaşları hesaplamak ve gerekli tüm işlem ve mutabakatları gerçekleştirmek Mevzuatı takip ederek, gelişmeleri incelemek, gereklilikleri ve yeni bilgileri tanımlamak Mevcut uygulamalara yansımaları konusunda gerekli tarafları bilgilendirmek Yasal mevzuata ilişkin tüm resmi kurumlarla gerekli yazışma, raporlama, bilgilendirme işlemlerini gerçekleştirmek (*) AR-GE ve yasal teşviklerin kontrolü ve raporlanması. Yıllık izin takiplerini yapmak, yıllık izin kayıtlarını tutmak 
Çalışandan gelen rutin talepleri yerine getirmek (Vize talepleri, Vardiya çizelge kontrolleri, Bordro talepleri, Bilgi ve belge talepleri, Gelen soru ve sorunların yanıtlanması vb) Ücret araştırmaları, benchmarkları yapmak İş değerleme süreçlerinin güncelliğini sağlamak Ücret artış analizi yaparak yıllık artış bütçesini oluşturmak  
Ücret ve yan haklar bütçesini oluşturmak Pozisyona göre yan hakların güncelliğini sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ücret ve Yan Haklar Uzmanı- 22112023		-1-

İkram Sorumlusu İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Birim                : İdari İşler Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Şirket mutfağını idare etmek ve şirket içi içecek ikramını gerçekleştirmek

Rol ve Sorumluluklar Çay, filtre kahve demlemek ve sürekliliğini sağlamak Üst yönetimin ve toplantı ikramlarını sağlamak Sarf malzemeleri bitmeden siparişlerinin verilmesini sağlamak Mutfağın ve sorumlu olduğu bölgenin sürekli temiz kalmasını sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İkram Sorumlusu-22112023		-1-

İş Sürekliliği Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörlüğü Birim                : İş Sürekliliği Takım               : - Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

sahibinden.com bünyesinde yürütülmekte olan İş Sürekliliği Yönetim Sistemi'nin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla şirketin ilgili tüm birimleri, kritik hizmet sağlayıcıları ve iş ortakları ile iş etki analizi çalışmalarını gerçekleştirmek ve İş Sürekliliği Sorumlusu olarak çalışmaları koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Şirket bünyesinde yürütülmekte olan İş Sürekliliği Sistemi'nin genel koordinasyonunu sağlamak, Başta İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası olmak üzere tüm ilgili dokümanlaırn, ISO-22301 standardına uygun şekilde oluşturulmasını ve güncel tutulmasını sağlamak, Şirketin tüm birimleri, kritik hizmet sağlayıcıları ve iş ortakları ile iş etki analizi çalışmalarını gerçekleştirmek ve kurtarma stratejilerine yönelik çalışmaları koordine etmek, İş sürekliliği kapsamındaki test, tatbikatve kriz simülasyonlarını koordine etmek ve raporlamak, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ne yönelik olarak iç ve dış denetim çalışmalarını planlamak ve koordine etmek, İş Sürekliliğine yönelik olarak çalışanlar tarafından iletilen geliştirme önerilerini değerlendirmek ve gerekli aksiyonları planlamak, Test, tatbikat, simülasyon, iç denetim veya dış denetim sonucunda ortaya çıkan bulgulara ilişkin aksiyonların takibini yapmak ve tamamlanmasını sağlamak, Operasyonel ve BT risklerini göz önüne alarak iş sürekliliğine yönelik risklerin tespiti, ölçümü, izlenmesi ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesini sağlamak, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ne ilişkin şirket çalışanı, kritik hizmet sağlayıcı çalışanları ve iş ortaklarına yönelik eğitimleri, farkındalık çalışmalarını hazırlamak ve yaygınlaştırılmasını sağlamak, İş Sürekliliği’ne ilişkin üst yönetime gerekli raporları ve sunumları hazırlamak, komite toplantılarını organize edip sekreteryasını yürütümek, İş ve BT süreklilik yönetimine ilişkin teknolojiler hakkında güncel bilgileri ve çalışma alanıyla ilgili gelişmeleri takip etmek, Kurumda yeni geliştirilen ürün, sistem, süreç ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak Kurumun sürdürülebilirlik çalışmaları kapsamında denetim süreçlerini yürütmek Kurumun sürdürülebilirlik dokümanlarının oluşturulmasını ve güncel tutulmasını sağlamak Uzmanlık alanıyla bağlantılı konularda, ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşlarının gelişimine katkı sağlamak , Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri gibi konularda fark ettiği gelişim ihtiyaçlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak, Çalışmalarını yürütürken; Kişisel Verileri Koruma, Bilgi Güvenliği, Rekabet Hukuku başta olmak sahibinden.com politikalarına ve tabi olduğu kanunlara uygun hareket etmek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İş Sürekliliği Uzmanı – 01082024		-1-

Müşteri Karşılama Sorumlusu İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Birim                : İdari İşler Takım               : Unvan              : Sorumlu

İŞİN AMACI 

Şirket içi ve dışı haberleşmenin planlı ve düzenli bir şekilde yerine getirilmesine destek olmak, GMY’leri her konuda asiste etmek ve bölüm içinde görevlendirildiği süreçlerde görev almak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Çalışanın kullanacağı ekipmanların (bina giriş kartı, otomat kartı, dijital kartvizit) hazır olmasını sağlamak ISG Eğitimlerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Kamera sistemlerinin izlenmesi Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporlarını yapmak ve çalışanlardan gelen geri bildirimlerin en kısa sürede karşılanarak memnuniyet sağlanması. İdari işler kapsamında prosedürleri hazırlamasına yardımcı olmak ve uygulamak Sorumluluğundaki alt yüklenici ekiplerin performans ve verimliliklerinin düzenli olarak denetlenmesini sağlamak Muhaberat süreçlerinin düzenlenmesi ve aksamadan yürütülmesi Resepsiyon aktivitelerinin aksamadan yürütülmesi Yurtiçi seyahat (uçak ve otel konaklaması), Richmond konaklama ve vize işlemleri süreçlerinin aksamadan yürütülmesi, İş sağlığı ve güvenliği konularında idari faaliyetlerin gerçekleştirilmesini sağlamak, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde veri işleme ve üçüncü taraf veri aktarımları ile ilgili aydınlatma yapma ve açık rıza almak. Santral aramalarının karşılanması Resmi yazı süreçlerine destek olmak İşe giriş muayeneleri, doktor randevu süreçlerinin organize edilmesi Sahiclub, yeşil ofis, s-avantaj ve sosyal sorumluluk projelerindeki görev ve sorumlulukları yerine getirmek Vending machine kartlarına yüklemelerin yapılmasını sağlamak Otopark düzeni ve otoparkı kullanan araçların listelerinin takibi ve güncellenmesi işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak Toplantı salonlarının organizasyonunun (rezerve etmek, kontrol etmek, ikram, vb.) gerçekleştirilmesinin kontrolü Kurye gönderilerinin yapılmasının kontrolünü sağlamak Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ve sahibinden.com KVKK politikalarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Müşteri Karşılama Sorumlusu- 22112023		-1-

Ücret ve Yan Haklar Operasyon Destek Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Birim                : Ücret ve Yan Haklar Takım               : Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

sahibinden.com çalışanlarının ücret ve özlük süreçlerinin operasyonlarını yürütmek ve sürecin gerektirdiği resmi işlemleri yapmak

Rol ve Sorumluluklar Çalışan işe giriş evraklarını teslim alarak özlük dosyalarını hazırlamak ve dosyaların güncelliğini sağlamak İşe giriş bildirgelerini hazırlamak Çalışan iş sözleşmelerini hazırlamak ve imzalatmak İşten çıkış evrak süreci kapsamında hesapların kapatılması, sağlık sigortası iptali bildirimi gibi süreçleri yürütmek İşten çıkış bildirgesini hazırlamak Özel sağlık süreci ile ilgili firma ile yöneterek ÖSS bildirimlerini yapmak Sorumluluğundaki yemek yardımı, ÖSS, evlilik ve doğum yardımı gibi ayni yardımların tutarlarını hesaplayarak bordroya yansıtılmasını sağlamak Yemek kartı sürecini ilgili firma ile yöneterek çalışanların yemek ücretlerinin yatırılmasını sağlamak "Alesta" üstünden gelen problemlere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Mevzuatı takip ederek, gelişmeleri incelemek, gereklilikleri ve yeni bilgileri tanımlamak. Mevcut uygulamalara yansımaları konusunda gerekli tarafları bilgilendirmek Yasal mevzuata ilişkin tüm resmî kurumlarla gerekli yazışma, raporlama, bilgilendirme işlemlerini gerçekleştirmek Hazırlanan savunma ve ihtarları sisteme işlemek Yıllık izin takiplerini yapmak, yıllık izin kayıtlarını tutmak Şirket içi devamsızlık takibini yapmak ve raporlamak Çalışandan gelen rutin talepleri yerine getirmek (vize talepleri, bordro talepleri, bilgi ve belge talepleri, gelen soru ve sorunların yanıtlanması vb.) PDKS ve turnike sisteminin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini izlemek, takip etmek Deneme süresi formlarının kontrolü Şirket için ilgili bölümlerle raporlamalar (MD FM raporu, Satış izin raporu vb.) Terfi / Transferler sistem ve ilgili alanlarda değişiklik, güncelleme Karakol bildirimlerinin yapılması Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 4. Maddesindeki ilkelere ve 5.

Maddesindeki işleme şartlarına uygun olarak kişisel verilerin işlenmesini sağlamak, ücret ve performans gizliliğini sağlamak, bunun için Kanun’un 12. Maddesindeki güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlamak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ücret ve Yan Haklar Operasyon Destek Uzmanı-22112023	-1-

Ofis Teknik Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Birim                : İdari İşler Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Şirket içinde çalışan (bilgi teknolojileri dışındaki) teknik altyapıların sürekliliğini sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Bina ve tesisatın, klima ve donanımların koruyucu bakım, onarım ve yenileme faaliyetlerine yönelik fikir oluşturmak, önerilerde bulunmak. Isı ve enerji kaynaklarının yönetimine yönelik fikir oluşturmak, önerilerde bulunmak Şirket içinde bulunan; şebeke elektrik hatları ve panoları, ups hatları, panoları ve cihazları, aydınlatma hatları ve armatürleri, ses, görüntü hatları ve cihazları, otomasyon sistemi, iklimlendirme ve havalandırma sistemleri, telefon sistemleri, su tesisatı ve muslukları, kapı, dolap ve masalar, perde sistemleri, turnike sistemleri, zemin döşemeleri, vb.

konularda kontrolleri yapmak, arızaları olanaklar dahilinde (iş gücü ve ekipman) gidermek, giderilememesi durumunda gelecek olan yetkili servislere refakat etmek, sonuçları kontrol etmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ofis Teknik Uzmanı-22112023		-2-

Kat Asistanı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Birim                : İdari İşler Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Çalışanın kullanacağı ekipmanların (bina giriş kartı, otomat kartı, dijital kartvizit) hazır olmasını sağlamak ISG Eğitimlerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Kamera sistemlerinin izlenmesi Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporlarını yapmak ve çalışanlardan gelen geri bildirimlerin en kısa sürede karşılanarak memnuniyet sağlanması. İdari işler kapsamında prosedürleri hazırlamasına yardımcı olmak ve uygulamak Sorumluluğundaki alt yüklenici ekiplerin performans ve verimliliklerinin düzenli olarak denetlenmesini sağlamak Muhaberat süreçlerinin düzenlenmesi ve aksamadan yürütülmesi Resepsiyon aktivitelerinin aksamadan yürütülmesi Yurtiçi seyahat (uçak ve otel konaklaması), Richmond konaklama ve vize işlemleri süreçlerinin aksamadan yürütülmesi, İş sağlığı ve güvenliği konularında idari faaliyetlerin gerçekleştirilmesini sağlamak, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde veri işleme ve üçüncü taraf veri aktarımları ile ilgili aydınlatma yapma ve açık rıza almak. Santral aramalarının karşılanması Resmi yazı süreçlerine destek olmak İşe giriş muayeneleri, doktor randevu süreçlerinin organize edilmesi Sahiclub, yeşil ofis, s-avantaj ve sosyal sorumluluk projelerindeki görev ve sorumlulukları yerine getirmek Vending machine kartlarına yüklemelerin yapılmasını sağlamak Otopark düzeni ve otoparkı kullanan araçların listelerinin takibi ve güncellenmesi işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak Toplantı salonlarının organizasyonunun (rezerve etmek, kontrol etmek, ikram, vb.) gerçekleştirilmesinin kontrolü Kurye gönderilerinin yapılmasının kontrolünü sağlamak Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ve sahibinden.com KVKK politikalarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kat Asistanı- 22112023		-1-

İK Sistemleri Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Birim                : İK Sistemleri Takım               : Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

sahibinden.com İK uygulama ve sistemlerinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi faaliyetlerinden sorumlu olmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İK süreç ve sistemlerinin etkinliğini arttırmak amacıyla geliştirme ve iyileştirilmeye yönelik projeleri yürütmek Sorumlu olduğu süreçlerin proje planlarının çıkartılmasını, farklı firma ve tedarikçi analizlerinin yapılmasını, şirket içi paydaşlarla beklentiler hakkında toplantıların yapılmasını sağlamak Sistem geliştirmeler için global ve yerel iyi uygulamaların araştırılması, toplantılar yapılması Performans yönetimi süreçlerinin yenilikçi, dijital, çevik bir yaklaşımla sürekli geliştirilmesi, şirket içinde uygulanmasın takip etmek ve raporlamak Liderlik anketi ve endex değerlerinin konsolide edilerek ÇDİO'ları ile paylaşmak Anlık nabız anketlerini yapmak (Event, eğitim vb. değerlendirme anketleri hariç) GPTW Anket sürecinin yürütülmesini sağlamak amacıyla; Anket platformundaki verileri güncellemek, iletişim çalışmalarını yürütmek, sonuçların demografik kırılımlar bazında analiz etmek, Çalışan ve Yönetici oryantasyonu (Ücret ve Yan Haklar-İK Sistemleri) yapmak Yeni pozisyonlara yönelik iş tanımlarını hazırlamak Ad Hoc - Rapor Çalışmalarını yapmak Gerekli değerlendirmeler yapılarak organizasyon şeması alternatiflerinin ilgili departmanla birlikte çalışılması, geçiş yol haritasını (Yapılması gerekenler, sorumlular, tarihler) tanımlamak Kararlaştırılan güncellemelerin, belirlenmiş geçiş yol haritasına göre İK sistemlerine ve İK bağlantılı dokümanlara yansıtılmasının sağlamak Aylık İş Destek KPI sunumu taslaklarının hazırlamak, KPI toplantısı organizasyonu ve moderatörlüğünü yapmak, yönetim Kurumu'na yapılacak İş Destek Sunumunun ilgili birimlerle teyitleşilerek hazırlamak Organizasyon şemasının güncelliğini sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 4.

Maddesindeki ilkelere ve 5. Maddesindeki işleme şartlarına uygun olarak kişisel verilerin işlenmesini sağlamak, ücret ve performans gizliliğini sağlamak, bunun için Kanun’un 12. Maddesindeki güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlamak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

İk Sistemleri Uzmanı-22112023		-1-

İdari İşler Müdürü İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Birim                : İdari İşler Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Çalışma ortamının düzenini sağlamaya yönelik idari faaliyetleri tasarlamak, hizmet sağlayıcı firmaları seçmek ve uygulamaların tasarlanan yapı ve belirlenen göstergeler doğrultusunda gerçekleştirildiğini güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar Çalışanın kullanacağı ekipmanların (masa isimliği, bina giriş kartı, otomat kartı, kartvizit ve araç) hazır olmasının kontrolünü sağlamak Vergi ve aidat (Araç reklam vergisi, çevre vergisi, tabela vergisi, Yeşil ofis) İSG ve KVK süreçlerini (KVK dosyalarının hazırlanması, ilgili aksiyonların alınması) takip etmek ve yönetmek Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporlarında çalışanlardan gelen geri bildirimlerin en kısa sürede karşılanarak memnuniyet sağlanmak İdari işler bütçesini oluşturmak, takip etmek ve yönetmek. Şirket araç filosunun yönetimini (araç teslim, değişim tarihleri, lastik değişimleri, sigorta ve muayene işlemleri takibi, araç takip sistemi takibi ve otobil montajları) yapmak. İdari İşler ve bina yönetimiyle ilgili sözleşme süreçlerini (başlangıç-bitiş tarihleri, kesilen faturaların uygunluğu, yemek sayıları vb.) takibini yapmak. Şirket içi seyahatlerde bilet ve otel rezervasyonları operasyonunun takibini sağlamak. Bilet alımlarından sonra muhasebeden gelen faturaların karşılaştırması ve mail ile gelen bilet ve taleplerin faturaya eklenmesi işlemlerinin yönetimini yapmak Tüm sosyal kulüplerin yönetim ve takibinin yapılması. Dahili telefon listesinin hazırlanmasının ve güncellenmesinin takibini sağlamak Kurye gönderilerine yönelik yönlendirmelerde bulunmak, operasyonun yönetimini yapmak Tüm bakım ve onarımları (UPS, Fancoil, Klima, FM200, Spor aletleri, Sebil ve Cola makineleri, Topraklama ölçümleri ve ilaçlamalar) gerçekleştirilmesini takip etmek. Resepsiyon faaliyetlerinin (karşılama, ikram siparişleri, GM ve GMY destekleri) aksamadan yürütülmesini sağlamak Çalışan servisleri operasyonlarının aksamadan yürütülmesini sağlamak Şirket içi organizasyonlarda departmanlara operasyonel desteklerin verilmesini sağlamak Merkez ofis ve bölge ofislerinin her türlü tadilat ve taşınma konularını yönetmek. Yeni lokasyon çalışmalarını yürütmek ve operasyonel destek vermek. Ofis temizlik ve güvenlik faaliyetlerinin aksamadan yürütülmesini sağlamak, outsource firmaları yönetmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak “İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek.”

İş Destek GMY - İdari İşler Müdürü - 01082023		-1-

Çalışan Deneyimi Tasarımı Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Çalışan Deneyimi Yönetimi Birim                : Takım               : Çalışan Deneyimi Tasarımı Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum içi iletişim süreçlerini tasarlayıp, işleterek, çalışanların memnuniyetini ve kuruma bağlılıklarını artırmak

Rol ve Sorumluluklar Eğitim kataloğunun hazırlanmasını izlemek, takip etmek İç eğitmen sürecinin tasarımını izlemek, takip etmek Çalışanların şikayet ve taleplerini ve üretilen çözümleri izlemek, takip etmek
Çalışanların motivasyon ve memnuniyetlerini izlemek, takip etmek "Great place to work" sürecini izlemek Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporunu izlemek, takip etmek ve hazırlamak Şirket içi sosyal aktivite kulüblerinin faaliyetlerini ve yarışlarını duyurmak amacıyla görsel çalışmak ve paylaşmak İşveren markalaşma sürecini yönetmek İç iletişim stratejileri doğrultusunda mesajların uygun kanal ve mecralarda duyurulmasını sağlamak Duyuruları hazırlamak ve paylaşmak Çalışan deneyimi programlarının hedef kitle ihtiyaçları doğrultusunda iletişim çalışmalarını hazırlamak Connect4you içerik yönetimi Aylık, yıllık etkinlik takvimini oluşturmak ve etkinlik, özel günlere ait iç iletişim için görsel çalışmak İç iletişim ajansının yönetimi (Brief ve günlük iş takibi) İK Kariyer sayfasının içerik yönetimi Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Çalışan Deneyimi Tasarımı Uzmanı-22112023		-1-

Çalışan Deneyimi Takım Lideri İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Çalışan Deneyimi Yönetimi Birim                : Takım               : Çalışan Deneyimi Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Yetenekleri şirkete kazandırmak ve tutundurmak, çalışanların her türlü insan kaynakları konularının çözüme ulaştırılması konusunda aracılık etmek, şirket strateji ve hedeflerine uygun çalışan deneyimini mükemmelleştirecek her türlü projenin üretilmesinden, süreçlerin çalışan deneyimine katma değer üretebilecek şekilde iyileştirilmesinden sorumlu olmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İlgili dönemde yıllık iş gücü planının oluşturulması için departman GMY lerinden talepleri toplayarak konsolide etmek.

İş gücü planına yönelik yorum ve önerilerde bulunmak. Onaylanan iş gücü planı doğrultusunda açık pozisyonlar için doğru adayı bulmak amacıyla doğru kanallarda (kariyer portalları) ilan verilmesini sağlamak Üst düzey pozisyonlar için aday arayış sürecini uçtan uca yürütmek Şirket içine açılabilecek pozisyonları belirleyerek duyurmak "Arkadaşını öner" iç referans programının yönetilmesini sağlamak İş görüşmelerinin yapılmasını, uygun adaylar için referans kontrollerinin gerçekleştirilmesini, olumsuz ya da değerlendirilemeyen adaylara süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını sağlamak Pozisyona uygun ücret teklifini adaya sunmak İşe alımda fırsat eşitliğinin sağlanması ve kurum içinde çeşitliliğin teşvik edilmesi amacıyla oluşturulan Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikası doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek ırk, renk, din, milliyet, yaş, cinsiyet veya medeni durum ayırımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanmak Aylık periyotlarda departman bazlı kadın-erkek çalışan sayısı oranını takip ederek, eşit niteliklere sahip adaylar arasında tercih yapılırken, işe alımı gerçekleştirilecek ekipteki kadın-erkek oranını dengeye getirecek şekilde alım yapılmasını sağlamak İşveren markası stratejisi doğrultusunda yıllık üniversite ve etkinlik takvimini & bütçesini oluşturmak ve yönetmek Şirket stratejileri ve planlamaları doğrultusunda staj ya da yeni mezun yetenek programları düzenlemek Değerlendirme ve Gelişim Merkezi uygulamaları gerçekleştirmek. DM ve GM sonrası çalışanın gelişim sürecini takip etmek ve desteklemek Yeni çalışanın deneme süresi değerlendirme sürecini takip etmek / edilmesini sağlamak. Değerlendirme sonucuna göre gerekli aksiyonları almak Yeni çalışanların onboarding sürecinin etkin yürütülmesini sağlamak (Buddy ataması, ilk iş günü organizasyonu, welcome kiti) Yeni atanan ya da işe alınan yöneticilere yönetici oryantasyon sunumunu, ekibine ait İK’sal bilgileri içeren ekip oryantasyon sunumunu yapmak, Yetenek Kazanımı Süreci eğitimini vermek. Bu sunum ve eğitimin içeriğinin güncelliğinden sorumlu olmak Yıllık yapılan GPTW ve HPTW çalışan bağlılığı anket sonuçlarının, sorumlu olduğu departman özelinde analizini yapmak. İlgili departman yöneticileri ile toplantılar gerçekleştirerek gelişmesi gereken alanlarla ilgili aksiyonları belirlemek Liderlik Anketi sonuçlarını departman bazlı analiz etmek, sonuçlarına yönelik gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak. İşten çıkış görüşmelerini yapmak ve raporlamak Şirket vizyon, misyon ve değerlerinin benimsetilmesi için gerekli iç iletişim faaliyetlerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların şikayet ve talepleri ile ilgilenmek, çözüm üretmek Çalışanların motivasyon ve memnuniyetlerini ölçmek, arttırıcı çalışmalar yapmak Çalışan memnuniyeti anket sonuç raporu üzerinden ilgili ekiplerle birlikte çalışarak sonuçlara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek ve bu aksiyonların uygulanmasını takip etmek İK politika ve stratejilerine yönelik prosedürleri hazırlamak ve yayınlamak Prosedürlere ilişkin güncellemeleri planlamak ve duyurmak Bizbize toplantılarının organizasyonunun, aksiyonların takibinin gerçekleştirilmesini sağlamak Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporuna yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Her ay ilgili KPI verilerini hazırlamak ve sunmak. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Çalışan Deneyimi Takım Lideri-01082024		-2-

İş Destek GMY İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Genel Müdür Yardımcısı

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com insan gücü kaynağının etkin şekilde kullanılması için kurum ile personel arasındaki ilişkileri düzenleyecek politika ve uygulamaları geliştirmek, insan gücünü planlayacak organizasyonu sevk ve idare etmek amacıyla performans yönetimi, ücret ve kariyer sistemlerinin uygulanmasını sağlamak, kurum kültürünü geliştirmek, çalışan deneyimi süreçleri için çalışma ortamının düzenini sağlamak, çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırmak. Sürdürülebilirlik Kalkınma hedefleri doğrultusunda şirket için uygun stratejinin belirlenmesi ve bu strateji doğrultusundaki tüm süreçlerin yürütülmesine liderlik etmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Kurum stratejilerinde, iç kaynağın potansiyeli ve ihtiyaçlarını değerlendirerek katkı sağlamak, stratejiler doğrultusunda kaynakları harekete geçirmek Kurum insan kaynakları politikalarını belirlemek ve uygulamaların bu yönde geliştirilmesini sağlamak İnsan Kaynakları uygulamalarında sürekli gelişimi ve uygulama disiplinini oluşturmak üzere kaynakları yönlendirmek ve denetlemek Tüm iş destek uygulamalarında fırsat eşitliğinin sağlanması ve kurum içinde çeşitliliğin teşvik edilmesi amacıyla oluşturulan süreçlerin Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikası’na uygun şekilde yürütüldüğünü güvence altına almak İdari İşlerin çalışma ortamındaki standartları korumak ve geliştirmek, yasal mevzuata uygunluğu sağlama yönünde çalışmalarını yönlendirmek ve denetlemek Sürdürülebilirlik Kalkınma hedefleri doğrultusunda, Sürdürülebilirlik Komitesine liderlik ederek şirket için uygun stratejinin belirlenmesi ve bu strateji doğrultusundaki tüm süreçlerin yürütülmesini sağlamak. Yıllık iş gücü planının yapılmasını ve ilgili tarafların bilgilendirilmesini sağlamak Değişen iş öncelikleri, stratejiler, gelişen teknoloji, vb. doğrultusunda organizasyonel değişiklik ihtiyaçlarının ortaya çıkarılmasını sağlamak. Yedekleme planlarının oluşturulmasını sağlamak. İşe alım süreçlerinin beklenen aday deneyimi standartlarına uygun şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Pozisyona göre ücret ve yan hakların güncelliğinin sağlandığını güvence altına almak. Ücret araştırmaları ve iş değerleme süreçlerinin güncelliğinin sağlandığını güvence altına almak Yeni işe başlayan çalışanlar için düzenlenen işe giriş deneyiminin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Potansiyel çalışanlara ulaşacağımız platformlarda (Üniversite iş birlikleri, kariyer günleri gibi) görünür olunmasını sağlamak Şirket içinde staj, yeni mezun programlarının uygulanmasını sağlamak. Çalışan deneyimi ile ilişkili tüm süreçlerin beklenen standart ve kalitede uygulanmasını sağlamak. Şirket yetkinlik setine göre gerekli analiz sonucunda yıllık eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak. Performans değerlendirme stratejisini oluşturarak sistemin kurulmasını sağlamak, gereksinimler doğrultusunda sistemin güncellenmesini sağlamak Performans değerlendirme sisteminin belirlenen prosedürler doğrultusunda uygulanmasının sağlandığını güvence altına almak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde veri işleme ve üçüncü taraf veri aktarımları ile ilgili aydınlatma yapmak ve gerekiyorsa açık rıza alarak performans değerlendirme sonuçlarının analiz edilmesi ve raporlanmasını güvence altına almak Performans değerlendirme sonuçlarının primle ilişkilendirilmesi sonrası gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlamak. Performans sistemi içerisinde ödüllendirme mekanizmasının işletilmesini, bütçesinin yönetilmesini sağlamak Performans değerlendirme sonuçlarına göre kişinin terfi, rotasyon, eğitim ya da iş zenginliği önerilerinin oluşturulması, planının hazırlanmasını sağlamak Şirket içinde kariyer yol haritalarının oluşturulmasını ve prosedüre uygun olarak uygulanmasını sağlamak Şirket vizyon, misyon ve değerlerin benimsetilmesi için gerekli iç iletişim faaliyetlerinin yürütülmesini sağlamak Çalışanların şikayet ve talepleri ile ilgilenerek, çözümler üretilmesini sağlamak. Çalışanların motivasyon ve memnuniyetlerinin ölçülmesini ve arttırıcı çalışmalar yapılmasını sağlamak. "İşte destek" hattına gelen problemlerin 24 saat içerisinde cevaplandırılmasını güvence altına almak için Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak. Yıllık ÇMA anketlerinin düzenlenmesini ve sonuçların raporlanmasını sağlamak. Sonuçlara göre aksiyon planlarını oluşturmak ve takibini yapmak. İK politika ve stratejilerine yönelik prosedürlerin hazırlanmasını ve yayınlanmasını sağlamak. Prosedürlere ilişkin güncellemelerin planlanmasını ve duyurulmasını sağlamak Motivasyon amaçlı (Sahifest, Bimola, Update gibi) organizasyonlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporunun yayınlanmasını sağlamak Şirket içi sosyal kulüplerin aktif işleyişini sağlamak. Yeni pozisyonlar için görev tanımlarının oluşturulması ve mevcut görev tanımlarının ve organizasyon şemasının güncelliğinin sağlanmasını güvence altına almak İşveren markası ve ilgili süreçlerin yönetilmesini sağlamak Yasal mevzuata ilişkin tüm resmi kurumlarla gerekli yazışma, raporlama, bilgilendirme işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak Disiplin süreçlerinin ilgili prosedürlere uygun olarak yürütülmesini güvence altına almak Avans sürecinin prosedürlere uygun şekilde takip edildiğini güvence altına almak Güvenlik, temizlik, ikram hizmetleri, muhaberat, resepsiyon, araç filo, ofisler, lojistik destek (Ofisboy), teknik hizmetler (teknik personel) gibi idari işler sorumluğu kapsamındaki tüm süreçlerin sorunsuz ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılandığını güvence altına almak İş sağlığı ve güvenliği konularında idari faaliyetlerin gerçekleştirildiğini güvence altına almak Düzeltici/önleyici faaliyetleri ve yapılan uygulamaları izlemek, takip etmek Öneri geliştirme sistemi çalışmalarını izlemek, takip etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde veri işleme ve üçüncü taraf veri aktarımları ile ilgili aydınlatma yapma ve özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi bakımından açık rıza alma, İşyeri Hekimi muayene sürecinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek
ISG eğitimleri organizasyonunun planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini güvence altına almak. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde veri işleme ve üçüncü taraf veri aktarımları ile ilgili aydınlatma yapma ve özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi bakımından açık rıza alma, İşten çıkış evrak ve bilgilendirme sürecinin yürütülmesini sağlamak (İstifa ,Fesih, İbraname, Çalışma Belgesi, Hesapların kapatılması, Sağlık sigortası iptali bildirimi vb.)
Resmi işten çıkış işlemlerinin yapılmasını güvence altına almak. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde veri işleme ve üçüncü taraf veri aktarımları ile ilgili aydınlatma yapma ve özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi bakımından açık rıza alma, İşten çıkış görüşmelerinin yapılmasını ve raporlanmasını (Seviyelere göre uzman, müdür, vb.) güvence altına almak. Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak (*) (SGK : Aylık prim ve Hizmet Listelerini hazırlamak, iç mutabakat  ve bildirimleri gerçekleştirmek, ÖZÜRLÜ :Özürlü bildirimlerini anlık ve yıllık olarak yapmak, İŞ KUR: Aylık iş gücü çizelgelerini hazırlamak ve bildirimi gerçekleştirmek, 6111 : İşe yeni giren personellerin teşvik faydalandırılması için uygunluk ve onay almak, İGB-İAB : İşe Giriş ve İşten Çıkış Bildirgelerini hazırlamak ve onaylatmak, EK-10 : Eksik gün bildirimlerini hazırlamak ekleri ile birlikte ilgili SGK Müdürlüğüne bildirimleri yapmak, İŞ GÖREMEZLİK : İş göremezlik belgelerinin ve raporlarının SGK’ya bildirimlerini yapmak,İŞ KAZASI : İş kazası halinde bildirim yapmak,İCRA : Maaşına icra gelen personelin icra süreçlerinin takibini yapmak ve aylık olarak icra dairelerine ödemeleri gerçekleştirmek, TÜİK : Periyodik Personel çizelgelerini hazırlamak ve bildirimi gerçekleştirmek, DİĞER : Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, SGK, Türkiye İş Kurumu, İcra Daireleri ve diğer resmi kurumlarla olan ilişkileri yürütmek ve yönetmek gibi) İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İş Destek GMY-01082024		-2-

Yetenek Kazanımı Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Çalışan Deneyimi Yönetimi Birim                : Takım               : Çalışan Deneyimi Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com işe alım sürecinin operasyonel ve resmi işlemlerini gerçekleştirerek, şirket kültürüne ve pozisyonun yetkinliklerine uygun en doğru adayların seçilmesini ve şirkete katılmasını sağlamak. İşveren markası çalışmaları kapsamında üniversiteler ile gerçekleştirilen etkinliklerin koordinasyon ve yönetiminden sorumlu olmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Yıllık işgücü planına yönelik fikir oluşturmak, önerilerde bulunmak Onaylanan işgücü planı doğrultusunda açık pozisyonlar için doğru adayı bulmak amacıyla doğru kanallarda (kariyer portalları) ilan vermek. Özgeçmiş bankasından cv araştırması yapmak. Pozisyona uygun olabilecek uygun aday havuzunu oluşturmak ve pozisyon ile ilgili yönetici ile paylaşmak İşe alımda fırsat eşitliğinin sağlanması ve kurum içinde çeşitliliğin teşvik edilmesi amacıyla oluşturulan Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikası doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek ırk, renk, din, milliyet, yaş, cinsiyet veya medeni durum ayırımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanmak Eşit niteliklere sahip adaylar arasında tercih yapılırken, işe alımı gerçekleştirilecek ekipteki kadın-erkek oranını dengeye getirecek şekilde alım yapılmasını sağlamak Aday havuzundaki adaylar ile telefonda ön görüşmeleri gerçekleştirmek İş görüşmelerini planlamak ve yürütmek. Uygun adaylar için referans kontrolü, envanter gönderimi, ücret teklif çalışma süreçlerini gerçekleştirmek. Olumsuz ya da değerlendirilemeyen adaylara geri dönüş yapmak Tüm adayları SAP sistemine kaydetmek Teklifi kabul eden adaylar için işe giriş evraklarının takibini yapmak İş yeri hekimi muayene sürecinin tamamlanmasını takip etmek Şirket içine açılabilecek pozisyonlara yönelik fikir oluşturmak, önerilerde bulunmak “Arkadaşını öner" iç referans programını yönetmek Düzenlenen yeni mezun & staj programlarında aktif görev almak Üniversitelerden gelen iş birliği taleplerini değerlendirmek, kulüplerle toplantılar gerçekleştirmek. İşveren markası stratejileri ve takvim uygunlukları doğrultusunda ofis gezileri ve kariyer etkinlikleri düzenlemek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yetenek Kazanımı Uzmanı-01082024		-2-

Eğitim ve Gelişim Müdürü İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Birim                : Eğitim ve Gelişim Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum kültürünü geliştirmek, çalışan memnuniyetini ve bağlılığını arttırmak amacı ile eğitim ve gelişim stratejilerini düzenlemek, eğitim programlarını tasarlamak, yönetmek ve değerlendirmek, çalışanların ihtiyaca yönelik yetkinliklerini geliştirmek ve organizasyonel hedeflere katkıda bulunmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Çalışanların mesleki ve yetkinlik gelişimi için eğitim ve gelişim ihtiyaç analizlerinin yapılmasını sağlamak Şirket yetkinliklerinin gerektiğinde güncellenmesini sağlamak Eğitim ve gelişim kataloğunun ve diğer gelişim süreçlerinin ihtiyaca ve yetkinlere göre hazırlanmasını sağlamak Yıllık eğitim planının hazırlanmasını sağlamak Eğitim programları için bütçeler oluşturmak, harcamaları izlemek ve bütçeyi etkin bir şekilde yönetmek Eğitim planı doğrultusunda uygun eğitmen ve danışmanlık firması seçiminin yapılmasını sağlamak Eğitim ve danışmanlık firmalarıyla iyi ilişkiler kurmak ve şirket faydasına iş birlikleri yapılmasını sağlamak Yetkinliklere göre eğitim ve gelişim rehberi oluşturulmasını sağlamak Eğitim içeriklerinin oluşturulmasını sağlamak Eğitim faaliyetlerinin başarısının ve geri dönüşünün ölçümünün yapılmasını sağlamak Eğitimlerin verilmesini sağlamak Gelişim ihtiyaçları doğrultusunda eğitim ya da eğitim dışı gelişim çözüm önerilerinin geliştirilmesini sağlamak Tespit edilen çıktılara bağlı birim yöneticileri aracılığı ile aksiyon alınmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Eğitim ve Gelişim Müdürü-22112023		-2-

Eğitim ve Gelişim Uzmanı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Birim                : Eğitim ve Gelişim Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com stratejileri ile uyumlu biçimde eğitim yönetimi sürecinin tasarlanmasına destek olmak, uygulamaları gerçekleştirmek ve sürecin gerektirdiği organizasyonları koordine etmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Çalışanların eğitim gelişim ihtiyaç analizini yapmak Yetkinliklere göre eğitim ve gelişim rehberi oluşturmak Yıllık eğitim planını hazırlamak Eğitim programları için bütçeler oluşturmak, harcamaları izlemek ve bütçeyi etkin bir şekilde yönetmek Eğitim planı doğrultusunda uygun eğitmen ve danışmanlık firması seçimi yapmak Eğitim kataloğu hazırlamak Eğitim ve danışmanlık firmalarıyla iyi ilişkiler kurmak ve şirket faydasına iş birlikleri yapabilmek Eğitim içeriği oluşturmak Eğitim faaliyetlerinin başarısının ölçümünü yapmak, raporlamak ve geri dönüşünü ölçümlemek ve aksiyon almak Eğitim vermek Eğitim içerikleri hazırlamak ve hazırlanan eğitim içeriklerinin ihtiyaçla uyumunu kontrol etmek Gelişim ihtiyaçlarını doğru kategorilere ayırmak ve bu doğrultuda doğru çözüm sunmak Gelişim ihtiyaçları doğrultusunda eğitim ya da eğitim dışı gelişim ve çözüm önerileri getirmek İlgili bölümlerde eğitim desteği beklenen konularla ilgili ihtiyaca yönelik gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Kıdemli uzman seviyesinde ekibin ve peerlarının gelişimine katkıda bulunmak, bilgiyi iletebilmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Eğitim ve Gelişim Uzmanı-22112023		-2-

Çalışan Deneyimi İş Ortağı İş Tanımı Departman     : İş Destek GMY Bölüm              : Çalışan Deneyimi Yönetimi Birim                : Takım               : Çalışan Deneyimi Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Yetenekleri şirkete kazandırmak ve tutundurmak, çalışanların her türlü insan kaynakları konularında ulaşabilecekleri ilk kontak olmak, şirket strateji ve hedeflerine uygun çalışan deneyimini mükemmelleştirecek her türlü projenin üretilmesinden, süreçlerin çalışan deneyimine katma değer üretebilecek şekilde iyileştirilmesinden sorumlu olmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İlgili dönemde yıllık iş gücü planının oluşturulması için departman GMY lerinden talepleri toplayarak konsolide etmek Onaylanan iş gücü planı doğrultusunda açık pozisyonlar için doğru adayı bulmak amacıyla doğru kanallarda (kariyer portalları) ilan verilmesini sağlamak İşe alımda fırsat eşitliğinin sağlanması ve kurum içinde çeşitliliğin teşvik edilmesi amacıyla oluşturulan Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikası doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek ırk, renk, din, milliyet, yaş, cinsiyet veya medeni durum ayırımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanmak Aylık periyotlarda departman bazlı kadın-erkek çalışan sayısı oranını takip ederek, eşit niteliklere sahip adaylar arasında tercih yapılırken, işe alımı gerçekleştirilecek ekipteki kadın-erkek oranını dengeye getirecek şekilde alım yapılmasını sağlamak Özgeçmiş bankasından cv araştırması yapılmasını sağlamak Şirket içine açılabilecek pozisyonları belirleyerek duyurmak "Arkadaşını öner" iç referans programının yönetilmesini sağlamak İş görüşmelerinin yapılmasını sağlamak. Uygun adaylar için referans kontrollerinin gerçekleştirilmesini sağlamak
Olumsuz ya da değerlendirilemeyen adaylara geri dönüş yapılmasını sağlamak Pozisyona uygun ücret teklifini adaya sunmak Öğrencilere yönelik kariyer etkinlikleri düzenlemek, bu etkinliklerde şirketin, kültürünün, ortamının tanıtımını sağlamak Staj & yeni mezun programları düzenlemek Değerlendirme ve Gelişim Merkezi uygulamaları gerçekleştirmek. DM ve GM sonrası çalışanın gelişim sürecini takip etmek ve desteklemek Yeni çalışanın deneme süresi değerlendirme sürecini takip etmek / edilmesini sağlamak Deneme süresi formlarının zamanında doldurulmasını sağlamak, doldurulan formları takip etmek, gerekli aksiyonları almak Yeni çalışanların onboarding sürecinin etkin yürütülmesini sağlamak (Buddy ataması, ilk iş günü organizasyonu, hoş geldin kiti) Yeni yöneticilere verilecek oryantasyondaki çalışan deneyimi süreçleri alanının oluşturulması ve sunulmasını sağlamak Yeni yöneticinin ekibine ait İK’sal bilgilerini içeren ekip oryantasyonunun ve Yetenek Kazanımı Süreci eğitiminin tamamlanmasını sağlamak Liderlik Anketi sonuçlarını departman bazlı analiz etmek, sonuçlarına yönelik gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak İşten çıkış görüşmelerini gerçekleştirmek ve raporlamak Şirket vizyon, misyon ve değerlerinin benimsetilmesi için gerekli iç iletişim faaliyetlerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların şikayet ve talepleri ile ilgilenmek, çözüm üretmek Çalışanların motivasyon ve memnuniyetlerini ölçmek, arttırıcı çalışmalar yapmak Çalışan memnuniyeti anket sonuç raporu üzerinden ilgili ekiplerle birlikte çalışarak sonuçlara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek ve bu aksiyonların uygulanmasını takip etmek İK politika ve stratejilerine yönelik prosedürleri hazırlamak ve yayınlamak Prosedürlere ilişkin güncellemeleri planlamak ve duyurmak Bizbize toplantılarının organizasyonunun, aksiyonların takibinin gerçekleştirilmesini sağlamak Aylık ve yıllık İş Destek KPI ve aktivite raporuna yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Her ay ilgili KPI verilerini hazırlamak ve sunmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Çalışan Deneyimi İş Ortağı-01082024		-2-

İç İletişim Prosedürü 
Doküman No 
PR-İD-014 
15.10.2024 
2 
Revizyon 
Tarihi 
19.02.2025 
 
HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 
ONAY 
Çalışan Deneyimi Yönetimi Müdürü 
İş Destek GMY 
 
1. Amaç 
sahibinden.com İç İletişim Prosedürü tüm kurum çalışanlarına sahibinden.com İç İletişim 
yaklaşımları hakkında bilgi vermek için hazırlanmıştır. İç İletişim yaklaşımları ve uygulamalarına destek olacak ve yürütecek bütün taraflarla ilgili 
sorumlulukları da kapsamaktadır.

İç İletişim Yönetimi bünyesinde görev yapan tüm çalışanlar, tüm bu bilgilerin uygulanmasından 
ve kurumun iletişiminin yapılmasından, bu ilkeleri fiili olarak uygulamaktan sorumludur. 2. Kapsam 
sahibinden.com İç İletişim Prosedürü, sahibinden.com vizyon, misyon ve değerleri 
çerçevesinde hazırlanmıştır. 3. Hedefler 
Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü’nün en önemli sorumluluğu kurum vizyon ve hedeflerini 
tüm çalışanlarına doğru biçimde aktarmaktır. İç iletişim çalışmaları kurum içerisinde güncel, doğru, açık ve hızlı bilgi akışının sağlanması ve 
sürekli kılınmasının yanı sıra çalışan bağlılığı ve motivasyonu da artırmayı hedeflemektedir. Çalışanlara kurumun ulaşmayı hedeflediği noktanın ve çalışanların bu plan içerisindeki yerinin 
aktarılması, bu hedeflere ulaşmak için görevleri hakkında bilgi verilmesi ve en iyi şekilde katkı 
sağlayabileceği süreçlerin oluşturulması da hedefler arasında yer almaktadır. Çalışanlar 
kendilerini kurumun bir parçası olarak görmeli ve güncel gelişmelerden haberdar olmalıdır. 4. Sorumluluklar 
• Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü kurum içerisinde güncel bilgi akışını sağlamak için 
gerekli olan iletişim süreçlerinin tasarlanması, planlanması, içeriklerin hazırlanması ve 
kurum çalışanlarına doğru zamanda, doğru kanaldan aktarılmasından sorumludur. Kurum 
içerisinde kullanılacak basılı malzemelerin tasarım onay süreçleri Çalışan Deneyimi 
Yönetimi Bölümü’nün sorumluluğunda olup, malzeme temin süreçleri ilgili iş sahibinin 
sorumluluğundadır. • Basılı malzemelerde iş sahibi önce numune çalışarak Çalışan Deneyimi Yönetimi 
Bölümü’nden onay aldıktan sonra seri üretim sürecini başlatmalıdır. • İhtiyaç duyulan malzemelerin tespit edilmesi ve kurumsal kimlik doğrultusunda uygun bir 
tasarım hazırlanması sonrasında, geçilecek üretim aşamasında koordinasyon sağlamak 
amacıyla yalnızca iş sahibine destek vermesi beklenmektedir. 

Doküman No 
PR-İD-014 
2 
Revizyon 
Tarihi 
 
ONAY 
 
5. İç İletişim Çalışma Kuralları 
• Kurum içerisinde yenilik ve değişikliklerin anlatılması, kazandığı ödüller, başarılar, güncel 
bilgilerin aktarılması ve çalışanların kurumda gerçekleşenlerden haberdar olması için iç 
duyurular kullanılmaktadır. • isdestek@sahibinden.com adresine iletilen e-posta’lar, 24 saat içerisinde İş Destek 
Departmanı içerisinde yer alan ilgili bölüm tarafından yanıtlanır.

• Duyurular e-posta yolu ile yapılır. • Duyurunun içeriği doğrultusunda hedef kitlesi de (e-posta adres listesi veya tanımlı grup) 
iş sahibi tarafından Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü ile paylaşılır. • İç duyurular genel olarak İş Destek e-posta adresinden gönderilir. Ancak içeriğin konusuna 
göre gönderici adı aşağıdakiler nezdinde değişir. o birdost@sahibinden.com  
o egitimvegelisim@sahibinden.com  
o surdurulebilirlik@sahibinden.com  
o sahiclub@sahibinden.com  
o avantaj@sahibinden.com  
o issurekliligi@sahibinden.com  
 
• Bilgilendirme duyuru formatı standart olup, ihtiyaç halinde Çalışan Deneyimi Yönetimi 
Bölümü’nden temin edilmelidir. • Standart Bilgilendirme duyurusu dışında, hazırlanan tüm iletişim görsellerinin genişliği 
800px olmalıdır. • Departmanlar özelindeki teknik konularda departmanlar GMY onayı ile departmanına 
tanımlı e-posta adresi üzerinden iletişim yapabilirler. (Departmanlar özelindeki teknik 
konular: Bilgi Teknolojileri Bakım Bilgilendirmeleri, Yeni Ürün Bilgilendirmeleri, gibi kurum 
içi mevcut sistemlerde gerçekleştirilen ve çalışanların kullandıkları sistemleri, altyapıları 
etkileyecek veya kullanılan sistemleri tamamen değiştirecek durumlarda) 
• İşveren Markası İletişimi ve Sürdürülebilirlik İletişimi kapsamındaki tüm iletişim 
çalışmalarında, Sahibi Sensin (içeriğe göre ilgili alt işveren markası) ve Geleceği 
Sahiplen(içeriğe göre alt sürdürülebilirlik markası) markaları yer almalıdır. Bkz: Sahibi 
Sensin Marka Kullanım Kılavuzu , Geleceği Sahiplen Marka Kullanım Kılavuzu 
• Dış iletişimi yapılan her haberin, önce iç iletişimi yapılmaktadır. Ardından ilgili haberin dış 
iletişim kanallarında iletişimi yapılır. Dış iletişimi yapılan bir haberin, İç İletişim duyurusunu 
da Marka İletişimi Yönetimi Bölümü hazırlar. • Lansman, kampanya, reklam vb. haberlerin (Marka İletişimi Yönetimi kapsamındaki 
iletişim çalışmaları) duyuruları, Marka İletişimi Yönetimi Bölümü 
isdestek@sahibinden.com adresinden e-posta gönderme yetkisi olan çalışanlar tarafından 
gerçekleştirilir. 

Doküman No 
PR-İD-014 
2 
Revizyon 
Tarihi 
 
ONAY 
 
• Yeni yıl, milli ve dini bayram kutlamaları, iletişiminin yapılması planlanan tüm özel günlere 
yönelik olarak Marka İletişimi Yönetimi Bölümü ve Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü 
koordineli çalışırlar. Marka İletişimi Bölümü, her ayın 1. günü ilgili ay içerisinde 
gerçekleştirmeyi planladıkları iletişim takvimini Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü ile 
paylaşır. • Tüm çalışanları kapsayan etkinliklerde brief’i Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü 
hazırlayarak, Etkinlik Yönetimi Bölümü ile paylaşır. • Çalışanlar, bir dış etkinliğe katılmak istiyorlar ise yönetici onayı ile Kurumsal                  
İletişim Yöneticisi’ ne bilgi vermelidirler. Detaylı bilgi, Medya ve Temsil Prosedüründe yer 
almaktadır. Bu koşullar sağlandığında çalışan, ilgili etkinlik özelinde iletişim haberinin 
yapılması için Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü’ne bilgi verir. Ardından ilgili iletişim 
çalışması Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü tarafından hazırlanarak (bilgi geldikten sonra 
4 gün içinde) dış mecralarda yayınlanması için Marka İletişimi Yönetimi Bölümü ile 
paylaşılır. • Kurum çalışanının birinci derece akrabalarından birinin vefat etmesi durumunda 
isdestek@sahibinden.com e-posta adresi üzerinden taziye mesajı yayınlanır. • Aşağıdaki çalışan deneyimi konularında çalışana özel/genel kutlama ve bilgilendirme 
iletişimleri yapılır. o Doğum günü kutlama (E-posta ve Doğum Günü İzni) 
o Aranıza katıldım : Yeni başlayan çalışanlar (Connect4you) 
o Kıdem dönümü kutlama (E-posta) 
o Terfi (E-posta ve hediye) 
o En küçük sahibinden.com’lu doğdu (Connect4you ve hediye) 
o Doğum izni ve babalık izni dönüş iletişimi 
5.1 Çalışanlara Yönelik Basılı Malzeme ve Promosyon İletişimi 
• Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü basılı malzeme ve promosyon ürünlerini Marka 
İletişimi Yönetimi Bölümü’nün yayınladığı Kurumsal Kimlik doğrultusunda tasarlayarak iş 
sahibi ile paylaşır. • Basılı malzeme ve promosyonun tedarik süreçlerinden iş sahibi sorumludur. • İş sahibi, basılı malzeme ve promosyon için seri üretim kararı vermeden önce numune 
çalışarak Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü’nün onayına sunar. • Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü, Marka İletişimi Yönetimi Bölümü ile numunenin 
onayına karar vermesi durumunda iş sahibi seri üretim sürecini başlatabilir. 5.2 Connect4you Portal Kullanımı 
• Connect4you Portal; haberler, çalışan kulüpleri, etkinlikler, aramıza yeni katılanlar, en 
küçük sahibinden.com’lunun doğum haberi, prosedürler, talimatlar gibi içeriklerin yanı sıra 
çalışanların ihtiyaç duyacakları bilgiler için de köprü görevi görmektedir. 

Doküman No 
PR-İD-014 
2 
Revizyon 
Tarihi 
 
ONAY 
 
• Anasayfa içerik yönetimi ve görsel tasarımı Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü’nün 
sorumlulukları arasındadır. Belgelerin yüklenmesi için yetki atama ve kontrol süreçleri 
Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü tarafından gerçekleştirilir. • Connect4you Portal ile ilgili teknik tüm konular Dijital Dönüşüm Bölümü 
sorumluluğundadır. • Connect4you’da yer alan bilgilerin güncelliğinden ilgili iş sahipleri sorumludur. 5.3 Dijital İletişim Kanalları 
Etkinlik: İç etkinliklerde iç iletişim tarafından zoom/MS Teams seçilerek ticket oluşturulur. Etkinliğin teknik olarak mükemmel deneyiminden Kurumsal Bilgi Teknolojileri sorumludur.

6. Revizyon 
Bu doküman önemli değişiklikler sonrasında Çalışan Deneyimi Müdürü tarafından 
güncellenerek, İş Destek GMY onayına sunulur. Onaylanan doküman kurumsal portal 
vasıtasıyla tüm çalışanların bilgi ve ulaşımına açılır. Revizyon 
No 
Revizyon Açıklaması 
- 
İlk yayım 
1 
09.12.2024 
“İç İletişim Çalışma Kuralları” başlığına İş Destek 
departmanına gönderilen bildirimlere cevap vermek 
için termin süresi eklenmiştir. 2 
18.02.2025 
“5.3 Dijital İletişim Kanalları” başlığı eklenmiştir. 

DİSİPLİN PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-013 
22.08.2024 
- 
- 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Çalışan Deneyimi Takım Lideri 
İnsan ve Sürdürülebilirlik GMY 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, sahibinden.com içinde çalışanların şirket kültür ve değerlerine uygun davranışları 
sergilemelerini ve belirlenen kurallara uymalarını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Aynı zamanda bu 
prosedür, iş yerinde düzeni sağlamak, verimliliği artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek için önemli bir 
araçtır. Belirtilen tüm kurallar sahibinden.com’da çalışanların daha huzurlu, mutlu ve karşılıklı saygı içinde 
çalışmaları için konulmuş olup, tüm paydaşlar üzerlerine düşen sorumlulukları yerine getirmekle 
yükümlüdür. 2. KAPSAM 
Bu doküman, sahibinden.com tüm çalışanlarını kapsar. Dokümanda yer alan hususlar değişen teknoloji, 
toplumsal değerler, çalışma düzenine ait yasalar, şirket etik değerleri, şirket disiplin kuralları 
çerçevesinde yorumlanır. Bu dokümanda yer almayan konular için ilgili prosedürler ile yürürlükteki 
mevzuat dikkate alınır.

3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
 
• 
Disiplin prosedürünün oluşturulması ve gerektiğinde güncellenmesi sorumluluğu İş Destek (İD) 
Departmanı’nın yetkisindedir. • 
Bu prosedürde yer alan tüm disiplin süreçlerinin etkili bir şekilde işletilmesi, organizasyon 
genelinde adil ve tutarlı bir şekilde uygulanması sorumluluğu İş Destek departmanına bağlı 
Çalışan Deneyimi Yönetimi (ÇDY)’ndedir. • 
Disiplin sürecine konu olacak herhangi bir olayın gerçekleşmesi durumunda ÇDY ekibi konuyu, 
Hukuk Birimi, Danışman Hukuk Bürosu ve gerekli durumlarda Etik Kurul ile birlikte değerlendirir. Değerlendirme yapan ekip içerisinde değerlendirici olarak en az 1 kadının bulunması esastır. • 
Çalışan Deneyimi İş Ortakları (ÇDİO), prosedürün günlük uygulanmasından ve takibinden 
sorumludur. Çalışanlarla ilgili kültüre uyum, iş disiplini ve performans gibi konuları ilgili yönetici 
ile birlikte çalışarak yürütür. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
İD:        İş Destek 
ÇDY:   Çalışan Deneyimi Yönetimi 
ÇDİO: Çalışan Deneyimi İş Ortağı 
 
Doküman No 
PR-İD-013 
- 
- 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5. GENEL İLKELER 
 
• 
Eşitlik: Disiplin prosedürleri, tüm çalışanlara eşit şekilde uygulanır ve tarafsız bir şekilde 
yürütülür. • 
Adillik: Herhangi bir disiplin işlemi başlatılmadan önce, çalışanın durumu dikkatle 
değerlendirilir ve savunma hakkı tanınır. • 
Gizlilik: Disiplin süreçleri, gizlilik esasına uygun olarak yürütülür. • 
Doğruluk: Alınacak disiplin kararları, somut delillere dayandırılarak tanımlı uygulamalar 
üzerinden yapılır. 6. UYGULAMA 
sahibinden.com, yasalardan doğan haklı ve geçerli fesih hakları saklı kalmak koşulu ile; başta Çalışma 
Kuralları, İş Etiği ve Davranış Kuralları prosedürlerinde tanımlanmış konular olmak üzere, tüm 
çalışanların çalışma düzen ve disiplin teminine önem vermeleri, görevini yerine getirirken mevzuat 
hükümlerine, genel ve iş etik kurallarına, doğruluk borçlarına, şirket menfaatine uygun hareket 
etmeleri beklenmektedir. Bu beklentilere uygun davranışlar sergilenmediği tespit edildiğinde 
aşağıdaki süreç izlenir: 
• 
Şikâyete konu olan olaya ilişkin detay ÇDİO ile paylaşılır. • 
İlgili olaya ilişkin detaylar değerlendirilir ve gerekli görülürse ön araştırma yapılarak, yönetici 
bilgilendirilir. • 
İlgili olaya ilişkin detayların yer aldığı savunma talebi çalışana yazılı olarak tebliğ edilir. • 
Çalışandan, olay hakkındaki açıklamasını el yazısı ile yazması ve yazılı savunmasına tarih ve 
ıslak imza eklemesi beklenir. • 
Çalışan yazılı savunmasını savunma talebinde belirtilen süre içerisinde işverene vermekle 
yükümlüdür. Eğer belirtilen süre içerisinde yazılı savunmasını iletmez ise, iki tanık ile birlikte 
tutanak tutulur ve bu durum disiplin soruşturması için engel teşkil etmez. • 
Çalışandan alınan açıklama içeren yazılı savunma, bağlı olduğu yöneticisi, bir üst yöneticisi ve  
ÇDİO tarafından değerlendirilir. Gerekli görülürse araştırma yapılır. • 
Değerlendirmede çalışanın hatalı olduğu durumda uygulanacak yaptırıma karar verilir. Prosedürler içerisinde tanımlı süreçler işletilir. • 
İş Etiği ve Davranış Kuralları prosedüründe tanımlanmış konular gerekli durumlarda Etik Kurul  
ile birlikte değerlendirilir. • 
Çalışanlara ilk aşamada sözlü uyarı vermek, yöneticinin yetki alanındadır. • 
Çalışma prensiplerimize bağlı olarak, ihlal durumlarında belirlenmiş uyarının, bir üst veya bir 
alt derecesinin (+-1) verilmesi şeklinde değerlendirilmesi ÇDY, ilgili departman yönetimi ve 
Hukuk yorumu sonucu alınacak karara bağlıdır. • 
1 yıllık bir süreç içerisinde birden çok disiplin cezası olanlara, bir sonraki disiplin cezasında  

Doküman No 
PR-İD-013 
- 
- 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
uygulanacak yaptırım, bir üst kademedeki uyarı derecesi olarak belirlenebilir. Üst kademedeki 
uyarı durumunda, ihlal konusunun, bir önce alınan uyarı veya uyarılar ile aynı konuda olması 
gerekmez.

• 
Uyarı içinde eğer uyarı konusu ile ilgili düzeltici bir aksiyon da isteniyor ise ön görülen makul 
zaman planına da yer verilir. Belirtilen süre sonunda aksiyon kontrolü ÇDİO ve ilgili yönetici 
tarafından yapılır. • 
Uyarı ve aksiyonlar, şirket içinde 3 seviyede belirlenmiştir. ▪ 
Yazılı uyarı 1 
▪ 
Yazılı uyarı 2 
▪ 
Yazılı uyarı 3 & İş akdi feshi* değerlendirme 
• 
Tüm disiplin süreçleri ve verilen cezalar, personel dosyasında gizlilik esasına göre kaydedilir. Düzenli olarak raporlamalar yapılarak üst yönetim bilgilendirilir ve süreçlerin etkinliği 
değerlendirilir. • 
Yeni işe başlayan çalışanlar oryantasyon dönemlerinde ve yöneticiler belirli periyotlarda bu 
prosedür hakkında bilgilendirilir ve uyulması gereken kurallar hakkında farkındalık 
kazandırılır. • 
Satış ve Müşteri Deneyimi Departmanı ve Reklam Satış Bölümü’ne özel tanımlanmış iç kontrol 
ve performansa dayalı disiplin süreçleri ilgili dokümanlarda detaylandırılmıştır. (*) İş akdi feshi türü 4857 sayılı iş kanunundaki tanımlamalara göre belirlenir. 7. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
Doküman No 
DD-İD-001 
Çalışma Kuralları 
DD-İD-005 
İş Etiği ve Davranış Kuralları 
003 
Kurumsal Satış İç Kontrol Önlemleri 
 
Satış Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi Süreci 
 
Reklam Direkt Satış Performans Yönetimi Süreci 
 
Müşteri Deneyimi Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi Süreci  
 
İşe Alım Prosedürü 
Doküman No 
PR-İD-001 
08.09.2023 
3 
1.10.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Çalışan Deneyimi Müdürü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, sahibinden.com’da, ihtiyacın belirlenmesinden işe alım kararının verilmesine kadar olan sürece ilişkin 
uygulamaları ve esasları tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, işe alım ihtiyacının oluşmasından adayların işe girişine kadar olan süreci ve tüm sahibinden.com 
çalışanlarını kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürde tanımlanan tüm konuların uygulanmasının takibinden ve gerekli güncellemelerin yapılmasından İş 
Destek Departmanı’ndaki yer alan Çalışan Deneyimi Yönetimi Birimi sorumludur. 4. KISALTMALAR ve TANIMLAR 
 
İD  
 
: İş Destek 
      ÇDY  
: Çalışan Deneyimi Yönetimi 
      HC  
 
: Kadro planlaması 
      GMY  
: Genel Müdür Yardımcısı 
 
Rehber : İşbaşı yapan çalışana adaptasyon süresince destek olan diğer çalışan 
 
5.1.

İşe Alım Süreci 
5.1.1. Genel İşe Alım 
5.1.1.1. Kadro İhtiyacının Belirlenmesi 
• Şirketin kadro ihtiyacı her yıl belirlenen yıllık iş hedef ve önceliklerine, teknolojinin ve rekabetteki 
değişikliklerin iş sonuçları etkisine göre belirlenir. Her yılın bütçe planlama döneminde bir sonraki yılın 
Headcount (HC) planlamaları yapılır. • ÇDY ekibi departmanların ihtiyaçlarına göre GMY’lerden talepleri toplar. Ücret ve Yan haklar ekibinin 
departmanlardan gelen taleplere göre oluşturduğu personel bütçesi yönetim onayına sunulur. • Onaylanan işe alım planı tüm GMY’ler ile paylaşılır. • Yıl içerisinde bir çalışan işten ayrıldığı zaman yerine işe alım yapılır. • Yıl içerisinde departmanın iş yoğunluğu ve önceliklerden dolayı bütçede olmayan ek kadro ihtiyacı oluşursa 
ÇDY ekibi ile ihtiyaç netleştirilir. ÇDY ekibi ihtiyacı, iş analizini ilgili departman yöneticileri ile çalışır. İhtiyaç 
belirlendikten sonra sistem üzerinden GM onayı alınarak bütçeye dahil edilir. • HC ihtiyacı sürekli olabileceği gibi, dönemsel de olabilir. Dönemsel kadro ihtiyacı da yıllık HC planlamasına 
dahil edilmesi gerekir. Yıl içerisinde doğan ihtiyaçlarda ise GMY onayı ile iç/dış kaynak ile ihtiyaç giderilir. • Dev.akademi ve Trambolin gibi yetenek programları yıllık HC planlamasına dahildir.

5.1.1.2. İş Başvuru Süreci 
• Şirket organizasyon yapısında yer alan departmanlarda istihdam edilmek üzere seçilecek adayların başvuru 
mercii, Çalışan Deneyimi Yönetimi olup; tüm başvuruların Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından toplanması 
ve ilk değerlendirmeye alınması esastır. 

Doküman No 
PR-İD-001 
3 
1.10.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• İlgili departmanlar, kendilerine yapılan özel başvurular ile kendileri tarafından bulunan adayların 
başvurularını işleme almak üzere doğrudan ÇDY’ye iletirler. • Farklı kanallardan ulaşan iş başvuruları arasında uygun bulunan ve görüşmeye davet edilen kişilere kişisel 
verilerin işlenmesi hakkında bilgilendirme başvuru esnasında sistem üzerinden yapılmaktadır.

• İş Başvuru platformlarında yer alan bilgilerin 2 yıl müddetle muhafaza edileceğine ilişkin bilgilendirme sistem 
üzerinden yapılmaktadır. • Arkadaşını Öner Uygulaması kapsamında, şirket çalışanları açık pozisyonlar için uygun olabilecek ve 
sahibinden.com’da çalışmak istediklerini belirten arkadaşlarını sistem üzerinden aday olarak önerebilirler. Detaylar Ücret, Yan Haklar ve Özlük Uygulamaları Prosedürü içerisindeki Arkadaşını Öner bölümünde 
açıklanmıştır. • Pozisyonun uygun olması halinde, mevcut sahibinden.com çalışanları da iç kaynak olarak değerlendirebilir. İç 
kaynaktan yararlanabilecek durumların değerlendirmesi, ÇDY yetkilisi ile ilgili departman yöneticisiyle karara 
bağlanır. Pozisyonun yeterlilikleri belirlenir ve ilgili birimlere ilan edilir. Pozisyona sistem üzerinden başvuran 
ve yeterliliklerini karşılayan adaylar ile seçim süreci yürütülür. Detaylar Kariyer Yönetimi Prosedürü’nde 
açıklanmıştır. 5.1.1.3. Seçim Süreci 
• İlgili kaynaklardan elde edilen adaylar için Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından seçim süreci başlatılır. • Seçim süreci boyunca yapılan tüm mülakat ve değerlendirmeler Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından takip 
edilir ve ilgili sistemlerde saklanır. • Aday görüşmeye Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından tercihen telefon ile, ulaşılamadığında e-posta 
adresine davet yazısı yazılarak çağrılır. • Görüşmeye gelecek adaya hangi pozisyon için davet edildiği, görüşme gün, saat ve yer bilgileri açık ve anlaşılır 
bir şekilde sistem üzerinden bildirilir. • İlk görüşmeyi yapacak olan ÇDY yetkilisi adayla görüşme sırasında şirket imajına uygun olan sakin ve düzenli 
bir ofis/online toplantı ortamını sağlar. Görüşmeye vaktinde katılım sağlar ve vaktinde tamamlar. Departman 
yöneticilerinin aynı şartları sağladığından emin olur. • ÇDY yetkilisi iş görüşmesinin sağlıklı yürütülebilmesini ve kesintiye uğratılmamasını sağlar. • Ön (ilk mülakat) görüşmesi olumlu geçen aday, ÇDY yetkilisi tarafından ikinci görüşme için ilgili departmana 
yönlendirilir. Sürecin kısaltılması gereken durumlarda ÇDY gerekli görmesi halinde ilk görüşmeye departman 
/ bölüm / birim yöneticisini de davet eder. • İkinci görüşmeyi ilgili departman yöneticisi yapar. Bu görüşmede adayın mesleki yeterliliği ve genel özellikleri 
değerlendirilir ve iş hakkında daha kapsamlı bilgi verilir. Mesleki yeterliliğin ölçülmesi için gerektiğinde Code 
Case/ Sunum / Vaka çalışmaları ilgili departman tarafından yapılır. • ÇDY tarafından olumlu değerlendirilen adaylar için referans araştırması yapılır.

Referans araştırması için 
mümkün olduğunca, referans vermesi istenen kişilerle telefon görüşmesi yapılır. Gerekli olduğu durumlarda 
kişilerden Referans Araştırma Formu doldurmalarını ve e-posta göndermelerini talep eder. Adaylar tarafından 
verilen referanslarda yer alan kişisel verilerin sorumluluğu iş başvurusu yapan adaya aittir. • Deneyimsiz adaylar için gerekirse yine Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından araştırma yapılır. • ÇDY tarafından adaylara işe uygunluk/ kişilik envanteri tanımlaması yapılır. • Yönetici işe alımlarında tüm bu süreçlere ek olarak; Değerlendirme Merkezi Uygulaması ile adayların yönetsel 
yetkinlikleri ölçümlenir ve sonuca göre gerekli görüldüğü takdirde müdür ve üstü seviyeler için GM ile tanışma 
görüşmesi planlanır. • ÇDY tarafından açık pozisyonun iş tanımına uygun, ilk mülakat ve ikinci görüşmesi olumlu geçen, referans 
araştırması ve envanter sonucu tamamlanmış adaylara iş teklifi hazırlar. ÇDY yetkilisi, belirlenmiş ücret 

Doküman No 
PR-İD-001 
3 
1.10.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
aralıkları içerisinde ücret çalışır. Pozisyon yeni oluşturulacak bir pozisyon ise sahibinden.com Ücret ve Yan 
Haklar biriminden destek alır. • İş teklifi, istisnai veya acil durumlar hariç olmak üzere ilk mülakat ve ikinci görüşme ile aynı gün 
yapılmamalıdır. • Adayın iş teklifini kabul etmesi halinde Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından adaya, işe başlamadan önce 
başlama tarihi, işe başlama yeri, pozisyonu, fonksiyonu ve ücretini açıklayan bilgiler ile tamamlanması için 
gereken “İşe Giriş Evrak Listesi’’ ve ‘’İş Teklif Formu’’ gönderilir. • İş görüşmesi sonucunda işe alınması uygun olmayan adaylara kural olarak tercihen yazılı, istisnai olarak 
telefonla, ret cevabı verilir. Başvuru cevaplama e-posta ile olabileceği gibi kullanılan kariyer siteleri üzerinden 
de yapılabilir. • İş görüşmesi sonucunda uygun bulunmayan ancak gelecekte değerlendirilebilecek adaylar için ise, 
bilgilendirme yazısı yazılmalı istisnai olarak telefonla bilgi verilmelidir. • Mülakat yapılmış tüm adaylar ile Mülakat Değerlendirme Anketi paylaşılarak olumlu/olumsuz memnuniyeti 
ölçülür. 5.1.2. Yetenek Programları Seçim Süreci 
• Şirketin iş önceliklerine göre yeni mezun işe alım ihtiyacının ön görülmesi halinde yıllık HC planlamasına dahil 
edilir. • Şirket yeni mezunları/ mezun olacak 3 ve 4. Sınıf üniversite öğrencilerini yetiştirmek amacıyla departmanların 
ihtiyacına yönelik ‘Trambolin-Kariyerindeki Sıçrama’ yetenek programı için işe alım kanalları aracılığıyla 
başvuru toplayabilir. • Personel seçim süreci boyunca yapılan tüm mülakat ve değerlendirmeler Çalışan Deneyimi Yönetimi 
tarafından takip edilir ve dosyalanır.

• Aday görüşmeye Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından tercihen telefon ile, ulaşılamadığında e-posta 
adresine davet yazısı yazılarak çağrılır. • ÇDY ekibi ve ilgili departman yetkilileri ile belirlenen gün boyunca aday değerlendirmeleri ve vaka çalışmaları 
yapılır. • ÇDY tarafından olumlu değerlendirilen adaylar için referans araştırması yapılır. Referans araştırması için 
verilen referanslarda yer alan kişisel verilerin sorumluluğu iş başvurusu yapan adaya aittir. • ÇDY tarafından ihtiyaca bağlı olarak adaylara işe uygunluk/ kişilik envanteri tanımlaması yapılır. • Olumlu değerlendirilen adaylara 6 aylık sözleşmeli olarak iş teklifi yapılır. Sözleşmesi bittiğinde yıllık HC 
planına göre potansiyeli olan adaylara tam zamanlı iş teklifi yapılarak kadroya alınabilir. • Dev.akademi yetenek programı ise s-teknoloji ekipleri için planlanır. Katılım için üniversiteyi yeni bitirmiş veya 
4.

sınıf öğrencisi olma şartı vardır. Başvuru süreci olumlu değerlendirilen adaylar ile belirlenen günde Code 
Case çalışmaları ve mülakatlar tamamlanır. İşe alım süreci aynı şekilde uygulanır.

5.1.3. Stajyer İşe Alım Süreci 
• İlgili departmanın ihtiyacı olması ve GMY onayıyla birlikte devreye girer. • Üniversitelerin öğrencilere tecrübe kazanabilmeleri için zorunlu tuttuğu staj durumlarında; Arkadaşını Öner 
ve iş başvuru platformlarından gelen başvurular ilgili bölümün ihtiyacına ve adayın okuduğu bölüme göre ÇDY 
yetkilisi tarafından değerlendirilir. 

Doküman No 
PR-İD-001 
3 
1.10.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• Uygun olarak değerlendirilen aday ile ÇDY yetkilisi iletişime geçer. Adayın hangi tarihler arasında staj 
yapacağını belirtmesi ve okulunun hazırladığı belgeleri iletmesi beklenir. • Adayın hangi bölümde çalışacağı, görevlerinin ne olacağı ÇDY yetkilisi tarafından kendisiyle paylaşılır. • Şirketin sorumluluğu adayın tecrübe kazanmasını sağlamaktır. Zorunlu stajyerin sigorta girişini okulu yapar. • Ücret ve Yan Haklar ekibi yol ücreti ve yemek ücretini geldiği gün kadar ödemekten sorumludur. Zorunlu 
olarak stajını yapan stajyere geldiği gün kadar Asgari ücretin %30’u ödenir. • Üniversite öğrencilerinin okulun zorunlu tutması dışında ‘Gönüllü’ olarak staj yapması durumunda ise; 
başvuru ve işe alım süreci zorunlu staj ile aynıdır. Ancak gönüllü stajyerlerin sigortası şirket tarafından 
yapılarak geldiği gün kadar yol, yemek ve Asgari ücret ödemesi yapılır. Gönüllü stajyer başvuruları Trambolin 
kapsamında değerlendirilmektedir. Trambolin projesinin gerçekleşmediği durumlarda, gönüllü stajyer alımı 
için GMY onayı gerekmektedir. • Gönüllü olarak staj yapıldığı durumlarda, sistem üzerinden işe alım gerekçesi ‘stajyer’ olarak seçilerek talep 
oluşturulur ve süreç sistem üzerinden ilerler. 5.2.

Genel Politika ve Prensipler 
5.2.1. Evlilik/Askerlik ve Ayrılma Durumunda Yeniden İşe Alım 
• Temel prensip olarak, sahibinden.com ve grup şirketleri bünyesinde çalışmış ancak kendi isteği ile ayrılmış 
(askerlik nedeniyle ayrılmalar hariç) olan kişiler sahibinden.com ve bağlı şirketlerde yeniden işe alınmaz. Yapılacak işin niteliğiyle bağlantılı olarak istisna uygulanması gereken durumla için, ilgili GMY ve İş Destek 
GMY onayı gerekir. • Askerlik nedeniyle şirketten ayrılmış olan personel, askerlik dönüşünde başvurduğu takdirde, ayrıldığı 
dönemde yaptığı işe veya benzer nitelikteki bir işe boş kadro varsa yerleştirilebilir. Ancak askerliğin bitiş tarihi 
ile işe başvurma tarihi arasındaki sürenin altı ayı geçmemiş olması gerekir 
• Yeniden işe alınan çalışanın Deneme Süresi yasada öngörülen süre kadardır  
 
5.2.2. Eşit Fırsatlar İlkesi 
• sahibinden.com tüm çalışanlarına iş başvurusunda bulunanlara eşit davranmayı bir şirket politikası haline 
getirmiştir. • Çalışan ya da işe aday olan bir kişiye ırk, renk, din, milliyet, yaş, cinsiyet veya medeni durumu ile ilgili olarak 
ayırım yapmamayı ve kötü bir davranışta bulunmamayı; herhangi bir şekilde elde ettiği bu bilgileri hukuka 
aykırı şekilde 3. kişilere açıklamamayı garanti eder.

İşe alımda fırsat eşitliğinin sağlanması ve kurum içinde 
çeşitliliğin teşvik edilmesi amacıyla aşağıdaki maddeler titizlikle uygulanır. • Pozisyon için açılan ilanlar, fırsat eşitliği prensiplerine uygun olarak hazırlanır ve yayınlanır. • İlanlar, iş ilanı platformlarında, web sitemizde ve diğer uygun kanallarda duyurulur. • Başvuru süreci, tüm adaylara eşit fırsatlar sunacak şekilde düzenlenir. • Değerlendirme kriterleri, adayların yeteneklerini ve deneyimlerini objektif, adil ve şeffaf bir şekilde ölçmeye 
yönelik oluşturulur. • Mülakat süreci, her adayın eşit şartlarda değerlendirilmesini sağlayacak şekilde planlanır. • Eşit niteliklere sahip adaylar arasında tercih yapılırken, istihdamı gerçekleştirilecek ekipteki kadın-erkek 
dengesine dikkat edilir. • Başvuru sürecinin sonunda, tüm adaylara sonuçlar adil ve açık bir şekilde bildirilir. 

Doküman No 
PR-İD-001 
3 
1.10.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.3. İşe Alım Kararı Sonrası 
• Adayın işe alınmasına karar verildikten sonra görüşmeyi yapan Çalışan Deneyimi İş Ortağı, sistem üzerinde 
İşe Başlama Formu’nu hazırlar. • Bu formda işe başlayacak olan çalışanın işe başlayacağı tarih ve ilgili departman, bölüm, birim, yönetici bilgisi 
yer alır. • İşe Başlama Formu, gerekli hazırlığı yapmaları amacı ile ilgili bölümlere ( Ücret ve Yan Haklar, İdari İşler, Eğitim 
ve Gelişim, Bilgi Güvenliği, Kurumsal Bilgi Teknolojileri) sistem üzerinden iletilir. • Buna bağlı olarak çalışanın oturacağı alan ve ihtiyaç duyacağı temel gereksinimler (bilgisayar, yazılım, 
kırtasiye) en az bir iş günü öncesinden hazır hale getirilir. Bu sorumluluk, Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri ile İdari İşler birimindedir. • Hesap açılışları, Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri yapılır ve kişiye özgü olarak yetkileri 
tanımlanır. • İlgili bölümün Çalışan Deneyimi İş Ortağı tarafından rehber ataması yapılır.

Rehberin sorumlulukları, Rehber 
Kılavuzu içerisine tanımlanmıştır.

5.4. İşe Giriş Belgeleri 
• 
Aday işe başlamadan en az üç (3) iş günü öncesinde ilgili listede yer alan sağlık evrakları hariç tüm belgeleri 
sisteme yükler, asıllarını ilk iş gününde elden teslim eder. Sağlık evraklarını ayrıca şirket doktoru ile doğrudan 
e-posta ile paylaşır. • 
İlgili ÇDİO, sisteme yüklenen evraklar arasında tutarsız, aykırı ve/veya görüşme esnasında belirtilmeyen özel 
durumlar söz konusu ise adayın işe girişini kişi işbaşı yapmadan bir gün önce bilgi vermek suretiyle reddetme 
hakkına sahiptir. • 
Ücret ve Yan Haklar Birimi tüm belgeleri inceledikten sonra eğer eksik bilgi ve/veya belge yok ise resmi işe 
giriş sürecini başlatır. • 
İlk iş gününde ilgili evraklar Ücret ve Yan Haklar Birimine elden teslim edilir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
• Ücret, Yan Haklar ve Özlük Uygulamaları Prosedürü 
• Kariyer Yönetimi Prosedürü 
• İşe Giriş Evrak Listesi 
• İş Teklif Formu 
• İşe Başlama Formu 
• Rehber Kılavuzu 
• Teknik Yetkinlikler Tüm Departmanlar (İş Destek kullanımına özel) 
 
7. REVİZYON       
Revizyon Tarihi Revizyon Açıklaması 
- 
İlk yayım 
1 
28.11.2023 
İlgili dokümanlar maddesine, Teknik Yetkinlikler Tüm Departmanlar 
dokümanı eklenmiştir. 

Doküman No 
PR-İD-001 
3 
1.10.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
2 
28.05.2024 
5.2.2.Eşit Fırsatlar İlkesi maddesine detaylar eklenmiştir. Prosedür numarası güncellenmiştir. 3 
01.10.2024 
Sistem değişikliği ile ilgili detaylar güncellenmiştir. 

Sahiplex-Guest Erişim Prosedürü Revizyon No 01 Yayın Tarihi 24.10.2018 Revizyon Tarihi 20.12.2019

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, Sahiplex lokasyonu içinde bulunan misafirleri internete güvenli bir şekilde erişebilmesidir. KAPSAM

Bu prosedür Sahiplex lokasyonu içinde bulunan misafirleri kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Sahiplex lokasyonunda bulunan misafirlerin, Sahiplex-Guest ağına bağlanılabilmesini sağlamak Kurumsal BT ekibindedir. Internetin sınırlandırılması, bağlantıların gözlemlenmesi, raporlanması sorumluluğu Kurumsal BT ekibinden değildir. UYGULAMA

Uygulama Gereksinimleri

Sahiplex lokasyonunda bulunan misafirlerin, mobil cihazlarıda Android veya iOS, bilgisayarlarında ise Windows veya macOS işletim sistemleri bulunması. Uygulama 

Misafir ağa Bağlanmak için Sahiplex – Guest ağına bağlanır. Bir web browser açılarak Cep telefonu ve kime ziyarete geldiğinin bilgisinin girişi yapılır.

Ziyarete geldiği sahibinden.com çalışanına onay maili düşer. Sahibinden.com çalışanı Maili onaylar ise 4 saat için internet erişimi aktif hale gelir. Gereksinimlere uyan cihazlara uygulanır, ağa katılan cihazlar otomatik olarak vlan 150 ye düşer.

HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kurumsal BT Uzmanı Kurumsal BT Müdürü İş Destek Genel Müdür Yardımcısı

MDM Prosedürü Doküman No XXX Revizyon No 00 Yayın Tarihi 24.10.2018 Revizyon Tarihi 17.12.2020

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, Sahiplex lokasyonu dışında çalışan personeline, şirket tarafından temin edilen mobil cihazlarının korunması ve yönetilmesidir. KAPSAM

Bu prosedür Sahiplex lokasyonu dışında çalışan personelin kullandığı şirket tarafından temin edilen mobil cihazları kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Bahsi geçen mobil cihazların, genel durumları gözlemleyebilmek, envanter, eposta, uygulama, içerik vb. yönetiminin sağlanması Kurumsal BT ekibindedir. UYGULAMA

Bahsi geçen mobil cihazlarında Android veya iOS işletim sitemi yüklü olması. Uygulama Alanları

Gereksinimlere uyan mobil cihazların tamamına uygulanır. Uygulama içerisinde Sahibinden Store adında yeni bir store uygulaması eklenir. Kişilerin güvenli olmayan uygulamaları yüklemesini engeller.

Uygulamara secure uygunluğunu IT ekibi karar verir. Kullanıcılar MDM uygulamasından kendi istekleri ile çıkma yetkileri yoktur. Merkezi olarak yönetimi sağlanır. Şirket içerisinde kullanılan CRM gibi uygulamar MDM kurulu olmayan cihazlarda çalışmaz bu nedenle bu uygulamanın kurulumu zorunludur. Apple Store ve Play store gibi uygulamalardan yükleme işlemi yapılamaz. Cihaz çalınması durumunda uzaktan sıfırlanması sağlanarak veri kaybı yaşanmaz. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kurumsal BT Uzmanı Kurumsal BT Müdürü İş Destek Genel Müdür Yardımcısı

PoC Makine Kurulum Prosedürü Doküman No XXX Revizyon No 00 Yayın Tarihi 17.10.2018 Revizyon Tarihi

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, satın alınması yapılmamış ürünlerin test sunucularının kurulması ve test ortamlarının oluşturulması. KAPSAM

Bu prosedür sahibinden.com’un kendi yapısında kullanacağı veya kullanmak için uygunluğunun test edileceği tüm sunucuları kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Kullanılan işletim sistemlerinin genel durumları güncelleme, disk, servis ve benzeri statülerinin takibi Kurumsal BT ekibindedir. Satın alınması düşünülen uygulama içeriği takip ve kontrolü Kurumsal BT ekibinde değildir. TERİMLER

İLGİLİ FORMLAR

UYGULAMA

Sunucu taleplerinin kaynaklarının planlar dahilinde olması. Aktif olarak kullanılan Hyper-V yapısındaki FailOver – HA kaynaklarını risk etmemesi. Uygulama Alanları

PoC amaçlı kurulan sunucular yerel sunucular ağında bulunamaz. PoC amaçlı kurulan sunucu veya sunucular DMZ (Vlan400) adı verilen içerde kullanılan ağa erişimi kısıtlı bir vlan üzerinde konumlandırılır. PoC amaçlı kurulan sunucu ile içeride aktif sistemlere entegre çalışacak sunucuların haberleşmesi gereksinimi durumunda Bilgi Güvenliği ekibinden erişim talepleri oluşturulur. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kurumsal BT Uzmanı Kurumsal BT Müdürü İş Destek Genel Müdür Yardımcısı

Kurumsal Bilgi Teknolojileri 
Zimmet Prosedürü 
Tarih : 01.03.2021 
No :  
Sayfa Adedi : 9 
Revizyon No : 1 
            
1.ONAY 
 
Kurumsal Bilgi Teknolojileri Müdürü  
İş Destek Genel Müdür Yardımcısı 
 
1. AMAÇ  
Bu Prosedür’ün amacı, Sahibinden.com çalışanlarına sabit kıymetlerin zimmetlenme esaslarını aktarmak, 
cihaz / ekipman kullanımının ilke, koşul ve sınırlarını düzenlemek, şirket tarafından zimmetlenen tüm cihaz 
ve ekipmanlarda kullanıcıdan kaynaklanan olası arıza, kayıp, çalıntı durumlarında uygulanacak işlemlere 
açıklık getirmektir. 2. KAPSAM 
Bu Prosedür tüm Sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. 3. TANIMLAR 
Fonksiyonel Kullanım: Çalışanın iş amaçlı kullanım zorunluluğu olması durumunda yöneticisinin talebi ve 
onayı ile taşınabilir demirbaş sağlanmasıdır. Hediye Cihazlar: Sahibinden.com dışı firmalardan hediye olarak gelen cihazlardır. Hibe ve Bağışlanan Cihazlar: Bağlılık Uygulamaları Prosedüründeki şartları yerine getiren personellere 
hediye edilen cihazlar ile dernek - kamu kurum ve kuruluşlarına hibe edilen âtıl durumdaki çalışan cihazları 
ifade eder. Mobil Cihaz: Cep telefonu ve aksesuarları, akıllı telefonlar (iPhone/Samsung vb.), mobil modem (Vınn vb.), 
notebook, tablet (iPad), video kamera, fotoğraf makinesidir. Test İçin Kullanılan Cihazlar: Sahibinden.com uygulama geliştirme testleri için kullanılan cihazlardır. 4. SORUMLULUK 
Bu Prosedür’ün hazırlanmasından, güncellenmesinden ve uygulanmasından Enterprise IT (Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri) Departmanı sorumludur. 5. KULLANILAN FORMLAR 
Form Adı 
Tanzim Edilecek Departman 
Zimmet Formu /Tutanağı 
E-flow / Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) / 
Muhasebe 
Polis Tutanağı 
Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) / Muhasebe 
Ayni Bağış Belgesi 
 
No :  
            
1.ONAY 
 
6. UYGULAMA 
 
    Zimmet Süreci ile İlgili Genel Prensipler 
• 
Çalışan, şirket içinde ve dışında kendisine kullanım için tahsis edilmiş ve/veya zimmetlenmiş cihazların 
muhafazası ile ilgili her türlü tedbiri almak zorundadır. • 

A.Ş. istediği tarihte zimmet edilen cihazlarını iade alabilir. Zimmet Sürecinin Akışı 
 
Satın Alma Talep Formu’nun doldurulup, onaya 
sunulması 
Enterprise IT (Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri) 
Fonksiyonel ve ek menfaat kullanımı için satın alınacak 
personel mobil cihaz standartlarının belirlenmesi ve 
güncellenmesi 
Teknolojileri) / Satın Alma 
Sahibinden.com ürün / servislerine uyumlu; müşteriye 
yönelik test ve kampanyalar için alınan mobil cihaz 
standartlarının belirlenmesi ve güncellenmesi  
Mühendislik ve Ürün Geliştirme / 
Teknolojileri) / Satın Alma  
E-flow üzerinden ilgili ürünlerin kişilere zimmetlenmesi  
Zimmet Formu’nun otomatik oluşması ve kişiye 
bilgilendirmenin mail olarak gönderilmesi 
 
6.1 Cihazların Zimmetlenmesi 
 
• 
Zimmet takibi için oluşturulan forma, E-flow’da cihaz / marka / model / seri no bilgisi alınarak cihazın 
zimmetleneceği kişi eklenerek kayıt altına alınır. • 
Cihaz kullanıcıya teslim edilmeden önce hazırlanmış olan Zimmet Formu kullanıcıya e-mail ile 
gönderilir. • 
Test amaçlı kullanım, ortak kullanım vb durumlar için Yılda 1 kez zimmet mutabakatı yapılır. Ent. IT 
tarafından otomatik gönderilen maillerdeki bilgi itiraz edilmediği sürece doğru kabul edilir 
• 
Geçici olarak teslim edilen cihazlar içinde zimmet formu alınır. Kullanıcı, geçici kullanımda olan cihazla 
işi bittiğinde cihazı iade etmelidir. Uyarılara rağmen zimmeti teslim edilmeyen cihazın piyasa 
değerinin tamamı çalışandan maaş kesintisi ile alınır. 

No :  
            
1.ONAY 
 
6.2 Cihazların Kullanım Durumuna Göre Zimmetlenmesi Gereken Kişiler 
 
Kişisel Amaçlı Kullanım: Cihazı kullanacak Sahibinden.com personeline zimmetlenir. Ortak Kullanılan Cihazlar: İlgili grubun yöneticisine veya takım liderine zimmetlenir. Test Kullanımı Cihazları: İlgili departman yöneticisine veya personeline zimmetlenir. • 
Mobil test cihazlarının yılda 1 defa  departman yöneticisi tarafından sayımı yapılarak güncel listenin 
Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı ile paylaşılması gerekmektedir. • 
Şahsi kullanım amacıyla şirket dışına çıkarılacak olan test telefonlarının / cihazların, , kaybolması 
ve/veya çalınması durumunda tutanak tutulması ve tutanağın Enterprise IT (Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri) Departmanı’na teslim edilmesi gerekmektedir. Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) 
Departmanı tarafından ilgili tutanağın Muhasebe Departmanı’na iletilerek demirbaş kaydının 
düşürülmesi sağlanır. Sorumluluk zimmet sahibindedir. • 
Danışman, part-time, stajyer, outsource, dönemsel eleman statüsünde çalışan personellere notebook 
olarak depoda bulunan 2. el cihazlar tahsis edilmektedir. • 
Part-time, stajyer, outsource, dönemsel eleman statüsünde çalışanların kullandığı cihazlar kişilerin 
kendisine zimmetlenir. • 
Danışman statüsünde çalışanlara, görev aldığı proje/bölüm bazında Sahibinden.com’da sorumlu olduğu 
kişiye ya da cihazı talep eden Sahibinden.com personeline zimmetlenir. 6.3  Mobil cihazlar (Cep Telefonu, Notebook, iPad vb) için Uygulanan Zimmet Süreci: 
6.3.1 Telefon Kullanımı  
• 
Teknolojik gelişmelerin takibi sonucu her sene başında standart telefonlar belirlenecek ve satın 
almalar buna göre yapılacaktır. İçinde bulunulan sene için belirlenen telefon modelleri IT Cihaz 
Matrixi’nde belirlenmiştir. Standart dışı yapılan taleplerde talep eden kişinin unvan, fonksiyonel 
görevi, yukarıda belirtilen şirket prensipleri dikkate alınarak satın alma yapılacaktır. Standart dışı 
alımlar için mutlaka gerekçe bildirilip ilgili Departman GMY onayı e-mail yoluyla alınmalıdır. • 
Teknolojik gelişmelerin takibi sonucu her yıl telefon modelleri için  IT Cihaz Matrix’i Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri departmanı önerisi ve Satın Alma Bölümü yönlendirmesiyle Genel Müdür onayına 
sunulur. • 
Şirket cep telefonları 3 (Üç) yılda bir değiştirilmektedir. • 
Android hakkedişi olan pozisyonlardaki kişilerin taleplerine göre depodaki uygun olan ikinci el Iphone 
cihaz teslim edilebilir. Bu cihazların kullanım süresi bittikten sonra yenileme yine Android olarak 
yapılır. 

No :  
            
1.ONAY 
 
• 
Telefon Modelleri EK-1 yer almaktadır; 
 
6.3.2 Dizüstü, Desktop ve Tablet Kullanımı  
• 
Teknolojik gelişmelerin takibi sonucu her yıl standart notebook, tablet, masa üstü ve all-in-one 
bilgisayar modelleri belirlenecek ve Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından 
IT Cihaz Matrixi’ne eklenecektir. Sonrasında satın almalar buna göre yapılacaktır.

Standart dışı 
yapılan taleplerde talep eden kişinin unvan, fonksiyonel görevi, yukarıda belirtilen şirket prensipleri 
doğrultusunda dikkate alınarak satın alma yapılacaktır. Standart dışı alımlar için mutlaka gerekçe 
bildirilip ilgili Departman GMY onayının e-flowda alınması gerekmektedir. • 
Notebook ve Tablet değişimi 4 yılda bir yapılmaktadır. All-in-one , Desktop bilgisayarlar için standart 
bir değişim süresi bulunmamakta, cihazlar kullanım ömrünü doldurana kadar kullanılmaktadır. • 
Notebook,tablet ve masa üstü bilgisayarlar zimmet süresi dolan veya yeni işe başlayan çalışanlara 
belirtilen ürünler varsa öncelikli olarak depodaki stoktan temin edilir. Eğer stokta yok ise satın alma 
bölümünün tedarik ettiği zaman içerisinde temin edilerek zimmetlenir. • 
Teslim edilecek desktop, laptop, tablet gibi ürünlerin markaları EK-2 belirtilmiştir. 6.3.3 Fonksiyonel ve Ek Menfaat Kullanım İçin Alınan Mobil Cihazlar 
Yeni işe başlayan personel için her türlü cihaz talebi zimmetleri, Yönetim tarafından karara bağlanmış IT 
Computer Matrixi’ne göre hazırlanır. Çalışanın işe gireceği bilgisinin minimum 7 iş günü içerisinde Yetenek 
Kazanım Departmanı tarafından Enterprise IT Departmanı’na bildirilmesi zorunludur. Bildirilmemesi 
durumunda bildirildiği tarihten itibaren ilgili ürün 7 iş günü sonrasında teslim edilir. Cihaz Talebi ile ilgili akış aşağıdaki şekilde gerçekleşmektedir: 
• 
Mevcut cihazların dışında yeni cihaz talepleri; Yeni işe girişlerde ve kullanım ömrü dolan cihazların 
değişiminde Satın Alma Talebi, Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından 
doldurulur ve ilgili onaylar alınarak Satın Alma Departmanı’na iletilir. • 
Telefonların, kurumsal tedarikçilerde Sahibinden.com’a sağladığı maddi tasarruflara uygun bir şekilde 
bulunurluğuna göre, sipariş edilmesini takiben en erken süre içinde Satın Alma Departmanı tarafından 
ürünü tedarik edilip Depo ’ya teslim edilir. • 
Yeni cihazın teslimatı sırasında eski cihaz, aksesuarları ile birlikte Enterprise IT (Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri) Departmanına teslim edilmelidir. İade edilmeyen eski cihaz ve aksesuarların piyasa 
değerinin tamamı çalışandan ücret kesintisi yoluyla tahsil edilir. 6.4 Zimmetin İptal-İade ve Devir Süreçleri  
• 

No :  
            
1.ONAY 
 
• 
Muafiyet: Sahibinden.com, çalışanlarına karşı iyi niyet kuralları içerisinde kalmak koşulu ile (Sadece 
Enterprise IT ürünlerinin ve mobil cihazların tamamında), maliyetine bakmaksızın ilk hasar ve arıza 
bedelini çalışanına yansıtmadan karşılayacaktır. İlk hasarın üzerinden 2 yıl geçmesi ve herhangi bir 
ek bir hasar olmaması durumunda kişinin hasar hakkı sıfırlanacaktır. Tamire gönderilen hasarlı/arızalı 
cihazın kaç kez tamire gönderildiğinin kaydı E-flow uygulaması üzerinde tutulacaktır. • 
Kullanıcı Değişimi: Kişilere zimmetlenen cihaz ve ekipmanların kullanıcısının değişeceği durumlarda 
mutlaka ilgili bölüm yöneticisi onayı sonrası Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı ile 
irtibata geçilerek zimmet değişikliklerinin yaptırılması gerekmektedir.Bunun için ilgili kişi ticket 
açmalıdır.Kişilerin kendi aralarında yapılan değişimlere izin verilmemektedir. (İşten ayrılma, doğum 
izni, askere gitme vb durumlarda zimmetli ekipman haber verilmeksizin devredilemez ve Enterprise IT 
(Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı’na üzerinde zimmetli ekipmanlar iade edilir). • 
Çalınma: Cihazın/ekipmanın çalınması (Gasp) durumunda zimmet kaydının düzenlenmesi için 
kullanıcıdan karakol tutanakları talep edilir. Karakol tutanağının aslının Enterprise IT (Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri) Departmanı’na teslim edilmesi gerekmektedir. Karakol tutanağı olmadığı durumlarda 
cihazın piyasa değeri personelin maaşından kesilir. Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) 
Departmanı tarafından ilgili tutanak Muhasebe Departmanı’na iletilerek demirbaş ve zimmet kaydının 
düşürülmesi sağlanır. • 
Zimmetin Devredilmesi: İlgili cihazın zimmetinin devredilmesi gerektiği durumlarda; devir talebinin 
çalışanın yöneticisi tarafından Enterpise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı’na iletilmesi 
gerekmektedir. Talep, Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından 
değerlendirilir.

Uygun ise onay verilerek devir işlemi gerçekleştirilir. 6.5 Cihazların Tamiri ve Kullanıcı Yükümlülükleri 
 
• Her cihaz için ayrı ayrı tek sefer arıza kaydı açılır (iPad/Telefon/Notebook/PC) 
• Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı, zimmetli cihaz/ekipmanın arıza kaynaklı 
kullanılamaması durumunda, “Kişi hatası/cihaz hatası” ayrımını teknik servis raporunu baz alarak 
değerlendirmektedir. • 
Arızalı olan cihaz ilgili departman tarafından Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı’na 
ticket açılarak teslim edilir. İlgili ürün yerine uygun görülen ikame bir cihaz teslimi Enterprise IT (Kurumsal 
Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından yapılır ve zimmetlenir. • 
Satın Alma Departmanı tarafından garantili ve garantisiz cihaz tamiri ve onarımı yapan firmalar ile yıl 
başında anlaşma yapılır. • 
İlgili ürün Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından servis süreci başlatılarak 
anlaşmalı servis tedarikçilerine kargolanır veya teslim edilir. 

No :  
            
1.ONAY 
 
• 
İlgili cihazın servis tarafından tespit edilen tamir bedelinin ödeme işlemleri, Enterprise IT (Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri) Departmanı tarafından Finans Departmanı’ndan talep edilecektir. • 
Tamir edilecek cihazın servis sürecinde Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından 
hasarlı ürünün resmi çekilerek süreç içerisine eklenir ve ilgili hasar bilgisi kanıt dokümanı olarak süreç 
içerisinde bulundurulur. • 
Tamir edilen cihaz garanti kapsamında karşılanır ise kişiye hasar kaydı işlenmez. • 
Tamir edilen cihaza sigorta üzerinden işlem yapılır ve “Kullanıcı hatası” olarak teknik servis tarafından tespit 
yapılır ise çalışandan ücret kesintisi yapılmayıp hasar hakkına işlenecektir. • 
İlgili ürün sigortasız ve servis tarafından “Kullanıcı Hatası” olarak raporlanırsa (Örn; su teması, düşürülme, 
darbe, yetkisiz müdahale vb.) ve zimmetli cihaz/ekipmanın tamiri mümkün değilse; yukarıda belirtilen ilk 
arıza veya hasar muafiyeti harici durumlarda ve ilk hasarı ise şirket karşılar, ikinci hasar için personelden 
ücret kesintisi yapılır. • 
Çalışanların hasar kayıtları E-flow üzerinden otomatik olarak hesaplanır. İçeride hasar kaydı var ise 
otomatik olarak ücret kesintisi için Ücret ve Yan Haklar Ekibi’ne e-mail gönderilir. • 
Her bir kişinin cihaz bazında hasar hakkı yoktur, tek bir hasar hakkı vardır. 2 yıl sonunda kişinin tüm hasar 
kayıtları sıfırlanır. 2019 yılı öncesinde hasarı olan kişilerin 01.01.2021 tarihi itibari ile hasar hakkı 
sıfırlanmıştır. • 
Tamir edilemeyen cihaz için “Kullanıcı Hatası” olarak teknik servis tarafından tespit yapılır ise; cihaz değişim 
maliyeti Şirket tarafından, eski cihazın defter değeri ise ilgili kişinin hasar hakkı var ise şirket tarafından 
karşılanır. Hasar hakkı yok ise Mali İşler Departmanı tarafından belirlenen defter değerinin tamamı çalışan 
adına düzenlenecek fatura karşılığında kullanıcıdan tahsil edilerek hasarlı/arızalı cihaz çalışana teslim edilir. Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından zimmetten düşülerek Muhasebe 
Departmanı’na demirbaş kaydının düşürülmesi için bilgilendirme yapılır  
• 
Tamir edilen cihaz Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından teslim edildiğinde 
ilgili ürünün sorununun giderildiğini ve cihaz üzerinde başka bir problem olup olmadığını kontrol ederek 
süreç üzerinden personele bilgilendirme yapılır. • 
Personelin geçici olarak teslim aldığı ürünü iade etmemesi durumunda ilgili cihazın piyasa değerinin 
personelden ücret yoluyla kesintisi yapılacağı bildirilir. İlgili kişiye 3 kere uyarı maili gönderildikten sonra 
Ücret ve Yan Haklar Ekibi’ne ücret kesintisi yapılması için bilgilendirme maili gönderilir. • 
İade alınan geçici cihaz, personelin zimmetinden düşülerek depoya teslim edilir. Cihazı kimin teslim aldığı 
bilgisi ve depoya giriş kaydı efowda saklanır. • 
Servis tarafından tamir edilemeyen cihaz hurdaya ayrılarak kişiye geçici verilen cihaz kalıcı olarak 
zimmetlenir. 

No :  
            
1.ONAY 
 
• 
Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı’nın bilgisi ve onayı dışında habersiz / yetkisiz 
müdahale tespit edildiği durumlarda da hasar hakkı gözetilmeksizin ve cihazın çalışıp çalışmadığına 
bakılmaksızın cihaz personele teslim edilip piyasa değerinin ücret  kesintisi yapılır. • 
Yetkili teknik servis raporuna istinaden ”Kullanıcı ihmalinden kaynaklanmayan” arızalarda çalışandan 
herhangi bir ödeme talep edilmemektedir.

• 
Çalınan/kaybolan/arızalanan cihaz yerine öncelikli olarak muadil cihaz veya yeni cihaz temin edilecektir. • 
Mobil test cihazlarının her cihaz için ilk  hasar bedeli şirket tarafından karşılanacak olup ,ikinci hasar bedeli 
zimmetli olan kişiden kesilecektir. • 
Test cihazlarının iade edilmemesi, hibe, hediye ve test amaçlı cihazların geldiği bilgisinin Enterprise IT 
(Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı’na bildirilmemesi, hibelerin geri dönüşünde haber verilmemesi 
durumları, Çalışma Prensipleri ve İş Etiği Kuralları’na aykırılık durumu olarak değerlendirilmektedir. • 
Çalışanlara şirket tarafından zimmetlenen tüm cihaz ve ekipmanlar Genel Müdür onayı ile yıl başında 
belirlenen IT Cihaz Matrix Tablosu üzerinde belirtilmiştir. 6.6 Âtıl Cihazların Yönetimi 
• 
Âtıl cihazlar Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı tarafından tespit edilir, cihaz 
çalışanın zimmetinden çıkarılır. • 
Cihaz kullanılabilecek durumda ise havuza alınır. Havuza alınan cihazların durumu Enterprise IT 
(Kurumsal Bilgi Teknolojileri) tarafından değerlendirilir. Örn; Test kullanımına verilmesi, dışarıya 2. el satış, 
hibe/bağış olarak şirket içinde verilmesi değerlendirilebilir. • Cihaz kullanılabilecek durumda değil ise; Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı 
tarafından tamir edilemeyen cihaz hurdaya alınarak depo personeline bilgilendirme yapılır. Ürün E-flow 
üzerinden Hurda Depo’ya çekilerek takibi Depo Sorumlusu kişi tarafından yapılır. 6.7 Bağlılık Programı Çerçevesinde Şirket Notebook /Tabletinin Devri 
• 
Devir süreci, Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü tarafından kullanım ömrü dolan bilgisayar ve tabletlerin 
listesinin oluşturulması ile başlar. • 
AIO ve Desktop PC’ler bu kapsama dahil değildir ve tablet devri de sadece bilgisayar kullanmayan Kurumsal 
Satış Departmanı çalışanlarına yapılabilir. • 
Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü, söz konusu demirbaşları hali hazırda kullanmakta olan çalışan listesini, 
çalışana ilk devir verildiğinde birinci el olup olmadığı bilgisini de içerecek şekilde Ücret ve Yan Haklar 
Birimi’ne gönderir ve ilgili birim tarafından çalışanların kıdem kriterini karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir. • 
Kriterleri karşılayan çalışanlara söz konusu devir işlemi Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü tarafından 
yürütülür. Devredilen demirbaş ile birlikte kullanılan klavye, mouse ve trackpad gibi aksesuarlar kapsam 
dışıdır ve devredilmezler.

No :  
            
1.ONAY 
 
• 
Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü, hangi demirbaşların devrinin yapılacağı bilgisini Mali İşler Bölümü’ne 
iletir ve demirbaşlar için devir bedelleri Mali İşler Bölümü tarafından hesaplanarak Ücret ve Yan Haklar 
Birimi’ne gönderilir. • 
Ücret ve Yan Haklar Birimi, söz konusu bedellerin çalışan bordrolarına girilmesi işlemlerini yürütür.

• 
Eğer çalışan işe başladığında kendisine ikinci el bilgisayar/tablet verilmiş ve demirbaşın yenileme dönemi 
geldiğinde çalışan kıdem kriterini karşılamıyor ise; çalışan eski bilgisayarını kullanmaya devam edebilir ve 
4 yıl kıdemi dolduğunda bu bilgisayarı alabilir. Böyle bir durumda çalışan, demirbaşın yenilenmesini tercih 
eder ise; hem çalışan kıdemi hem de bilgisayar yenileme için 4 yıllık süreç yeniden başlamış olur. Yani 
çalışan 4 yılını tamamlasa bile bilgisayarın yenileme dönemine kadar beklenir. • 
Bir çalışana, 4 yıllık dönem içerisinde sadece bir adet bilgisayar/tablet devri yapılabilir. Bunun kontrolünü, 
Ücret ve Yan Haklar Birimi yapar. Üzerinde birden fazla demirbaş zimmetli olan bir çalışan için süreler aynı 
anda dolar ise; çalışan hangi demirbaşı devir alacağını seçerek Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü’ne 
bildirir. • 
Bir çalışana devir yapılabilmesi için, söz konusu demirbaşın kendisine zimmetlenmiş olması gerekli ve 
yeterlidir. • 
Şirket bilgisayarının/tabletinin devri uygulamasının yürürlüğe giriş tarihi 15 Şubat 2021 olup, bu tarihten 
sonra kullanım ömrü dolan demirbaşlar için geçerlidir. Bilgisayarı/tableti devralan çalışana yeni şirket demirbaşının verilmesi süreci de Kurumsal Bilgi Teknolojileri 
Bölümü tarafından yürütülür. 7.8 İşten Ayrılma Durumunda Zimmet İşlemleri 
  Personel işten ayrıldığı son çalışma gününde üzerinde zimmetli tüm ekipmanları ve aksesuarları Enterprise IT 
(Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı’na teslim etmekle sorumludur. Ücret ve Yan Haklar Departmanı 
tarafından, kişinin işten ayrılacağı gün E-flow üzerinden Personel İşten Çıkış sürecini başlatması beklenir. İşten 
çıkış süreci başlatıldığında kişinin üzerinde zimmetli olan cihazların listesi Yetenek Kazanımı Ekibi ile paylaşılır. Yetenek Kazanımı Ekibi, ilgili kişi ile irtibata geçerek cihazları eksiksiz olarak getirip Enterprise IT (Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri) Departmanı’na teslim etmesini talep eder. Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) Departmanı 
süreç üzerinde iade işlemlerini tamamladıktan sonra E-flow üzerinden zimmet iadelerinin alındığına dair onay 
verir ve bu onay Ücret ve Yan Haklar Departmanı’na gider. Enterprise IT (Kurumsal Bilgi Teknolojileri) 
Departmanı’ndan gelen geri dönüşler sonrasında kişiye yasal ödemeleri ve varsa kesintileri yapılır. Teslim 
edilmeyen zimmetlerin yasal defter değerleri hesaplanarak kullanıcıdan tahsil edilir. Teslim alınan ürünün hasarlı ve aksesuarların eksik olması durumunda; 
• 
Kişinin üzerinde zimmetli olan cihazların ve aksesuarların eksik olması veya teslim edilmemesi 
durumunda ürünlerin piyasa değerleri Enterprise-IT tarafından belirlenir 

No :  
            
1.ONAY 
 
• 
İşten ayrılacak olan kişiye ödenecek olan alacaklarının bir kısmı (Enterprise IT (Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri) ürünleri için en fazla 5.000 TL) olası hasar için kullanılmak adına içeride tutulur. • 
En geç 1 hafta içerisinde eksik aksesuar bedelleri , Cihaz hasar bedeli ve ürün servis raporu ile 
belgelenerek Ücret ve Yan Haklar Departmanı’na bildirilir.

• 
Belgelenen tutar mahsup edilerek kalan tutar kişiye ay sonunda maaş ödemesi ile birlikte iade edilir. • 
Yapılan kontrollerde cihazında Hasar Çıkması durumunda; 
o 
Ayın 20’sine kadar işten ayrılan kişilerin zimmet işlemleri tamamlanarak ödemeleri takip 
eden ayın ilk günü genel maaş ödemeleriyle birlikte yapılır. o 
20’sinden sonra işte ayrılan çalışanların ödemeleri takip eden ayın 6’sında yapılır. o 
Eğer ayrılmış kişinin elinde zimmet anlamında çok az şey varsa, hızlıca sonuç alınmışsa, 
çalışan lehine olarak diğer maaşlarla birlikte ödenir. EK-1 

No :  
            
1.ONAY 
 
EK-2 

No :  
            
1.ONAY 
 
Kurumsal BT Yama Yükleme Yönetimi Prosedürü Doküman No XXX Revizyon No 00 Yayın Tarihi 17.10.2018 Revizyon Tarihi

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, Kurumsal BT yönetiminde olan Windows sunucuların otomatik güncellemelerinin yapılmasıdır. KAPSAM

Bu prosedür sahibinden.com’un kendi yapısında kullanıdığı sahibinden.com.local domaini içinde bulunan Windows işletim sistemli sunucuları kapsar. SORUMLULUKLAR

Kullanılan işletim sistemi güncellemeleri ve sunucuların yeniden başlatılması Kurumsal BT ekibinin takibinde ve yönetimindedir. TERİMLER

UYGULAMA

Kurumsal BT yönetiminde olan sahibinden.com.local domaini içinde Windows işletim sistemine sahip olması. Uygulama Zamanları

Microsoft tarafından her ayın ilk salısı güncellemeler yayınlandığı için her ayın ilk çarşambası yapılmaktadır. İşletim sisteminin yüklediği güncelleme sistemin yeniden başlatması gereksinimi olduğu zamanlarda otomatik olarak yeniden başlatmaktadır. Windows 2008 R2 işletim sistemleri için “Security and Critical” durumundaki güncellemeler 04:00AM

Windows 2008 R2 işletim sistemleri için “Updates” durumundaki güncellemeler 04:00AM

Windows 2012 işletim sistemleri için “Security and Critical” durumundaki güncellemeler 01:30AM

Windows 2012 işletim sistemleri için “Updates” durumundaki güncellemeler 01:30AM

Windows 2012 R2 işletim sistemleri için “Security and Critical” durumundaki güncellemeler 03:00AM

Windows 2012 R2 işletim sistemleri için “Updates” durumundaki güncellemeler 03:00AM

Windows 2016 işletim sistemleri için “Security and Critical” durumundaki güncellemeler 02:30

Windows 2016 işletim sistemleri için “Updates” durumundaki güncellemeler 02:30

Uygulama Kapsamayan Sunucular

Sysadm ekibinin yönetmekte olduğu sunucuların otomatik güncelleme ve yeniden başlatılması talep edilmediği için bu sunucular listelerden çıkartılmıştır. Domain Controller olarak kullanılan sunucular tüm sistemi etkilediği için otomatik olarak değil aynı hafta planlı gece çalışması ile kontrollü yapılmaktadır. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kurumsal BT Uzmanı Kurumsal BT Müdürü İş Destek Genel Müdür Yardımcısı

Prtg Sunucu İzleme Prosedürü Doküman No XXX Revizyon No 00 Yayın Tarihi 24.10.2018 Revizyon Tarihi

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, Kurumsal BT bünyesinde ve sorumluluğunda olan sunucuların izlenmesidir. KAPSAM

Bu prosedür Kurumsal BT bünyesinde ve sorumluluğunda olan sunucuları kapsar. SORUMLULUKLAR

Kurumsal BT bünyesinde bulunan sunucuların “UP” durumlarının, Kurumsal BT sorumluğunda bulunan sunucuların ise aksi veya ek talepler belirtilmediği sürece durumlarının, “System Health”, “Disk Free” ve “Probe Health” sensörleriyle izlenmesi, Kurumsal BT Ekibinin Sorumluluğundadır. Kurumsal BT bünyesinde bulunup “UP” haricindeki diğer durumların izlenme sorumluğu ve veya Kurumsal BT bünyesinde olmayan sunucuların durumlarının izlenme sorumluluğu Kurumsal BT Ekibinin sorumluluğunda değildir. TERİMLER

 “UP” Sunucunun fiziksel veya sanal olarak minimum ölçülerde çalışması. “System Health”  RAM, CPU, UP statülerin takip eden sensör adı. “Disk Free” Disk boşluk oranları takip eden sensör adı. “Probe Health” Sensölerin durumunu aktarabilmesi için kullanılan sensör. İLGİLİ FORMLAR

UYGULAMA

Kurumsal BT sorumluluğunda veya bünyesinde bulunması. Uygulama Alanları

Kurumsal BT sorumluluğunda veya bünyesinde bulunan sunuculara uygulanır. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kurumsal BT Uzmanı Kurumsal BT Müdürü İş Destek Genel Müdür Yardımcısı

KARİYER YÖNETİMİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
29.06.2017 
10 
08.03.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
İK Sistemleri YKU 
Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği 
Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com’un ünvan yapısını, kariyer yollarını ve çalışanların kariyer 
yollarındaki ilerleme ve gelişim süreçlerini, prensipleri ve kuralları tanımlamaktır. 2. KAPSAM 
Tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. İşlerin ve pozisyonların doğası gereği olan 
departman/bölüm bazlı farklı uygulamalar, ilgili dokümanlarda detaylandırılmıştır.

3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR  
Prosedürün uygulanmasında sorumluluğu olan departman/bölüm/birim isimleri aşağıdaki şekilde olup, 
detaylar uygulama başlığı altında yer almaktadır. - 
 
- 
Ücret ve Yan Haklar 
- 
İK Sistemleri 
- 
- 
Çalışan Deneyimi Yönetimi 
- 
GM, GMY’ler ve yöneticiler 
- 
Terfi Komitesi 
 
4. KISALTMALAR ve TANIMLAR 
GM 
  
: Genel Müdür 
GMY 
  
Terfi Komitesi : sahibinden.com bünyesindeki GM ve GMY’lerden oluşan komitedir, departman bazlı 
alt komitelerde farklı yöneticiler de görev alabilir 
İD 
  
: İş Destek 
OD 
  
: Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği 
ÇDİO 
  
: İnsan Kaynakları uygulamaları konusunda ilgili departmanlarla birebir iletişimde 
olarak uygulamaları yöneten Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü çalışanları 
 
5.1. Organizasyon Yapısı 
Organizasyon yapısı sahibinden.com kültürünü, vizyonunu ve stratejik önceliklerini yansıtacak şekilde 
tasarlanmıştır ve gerekli güncellemeler de bu prensiplerle yapılmaktadır. - 
Organizasyon yapısı değişikliklerine yönelik talep ve öneriler, ilgili departman/bölüm tarafından 
sebepleri ile İD’ye iletilir.

- 
Organizasyon yapısı değişiklik çalışmaları, İD koordinasyonunda ilgili departman/bölüm 
yöneticilerinin de katılımıyla yürütülür. - 
Alternatiflerin ve uygulamaya geçiş yol haritalarının oluşturulduğu çalışma sonuçları nihai olarak 
İş Destek GMY ve ilgili departman GMY onayına sunularak son haline getirilir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
- 
Yeni bir müdürlük veya üstü bir yapının oluşturulmasını gerektiren değişiklikler için GM 
bilgilendirmesi de yapılır. - 
Uygulamaya geçiş yol haritası planlarına uygun olarak süreç yürütülür ve ilgili tüm doküman ve 
platformlarda güncellemelerin yapılması sağlanır. 5.2. Ünvan Yapısı 
Ünvan yapısı, sahibinden.com kurumsal önceliklerini ve çalışanların bireysel gelişimlerinin sağlanmasını 
esas alarak “Yönetsel” ve “Uzmanlık” olmak üzere iki farklı kariyer yolunda tasarlanmıştır. Her iki kariyer yolundaki ünvanlar ve açıklamaları aşağıdaki tablolarda yer almaktadır. YÖNETSEL 
ÜNVANLAR 
AÇIKLAMALAR 
Yardımcısı 
Birden çok ana süreci veya tek başına yönetilmesi gereken bir ana süreci bütünsel olarak yönetme 
sorumluluğu vardır. İstisnai durumlar haricinde, yöneticileri yönetir. Direktör 
Ana süreçleri bütünsel olarak yönetme sorumluluğu vardır, birden fazla alt süreçten oluşur. Ana 
süreçler, büyüklüğe bağlı olarak bölünebilir. İstisnai durumlar haricinde, yöneticileri yönetir. Konusunda en az 12 yıl deneyim gereklidir. Müdür 
İçerisinde farklı uzmanlık alanlarını, disiplinleri barındıran alt süreci yönetme sorumluluğu vardır. Yönetimsel açıdan takım liderlerini / uzmanları yönetir. Konusunda en az 8 yıl deneyim gereklidir. Takım Lideri / 
Ekip Lideri / 
Bölge Müdürü 
Takım Lideri, alt süreçlerin konu veya operasyon yoğunluğu nedeni ile bölünmesi sonucunda oluşan 
takımları veya aynı işi yapan kalabalık çalışan gruplarını yönetir. Konusunda en az 4 yıl deneyim 
gereklidir. Bölge Müdürü ünvanı için tanım ve kriterler Satış Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi  Süreci 
dokümanı, Ekip Lideri ünvanı için  tanım ve kriterler ise Müşteri Deneyimi Kariyer Yolu Süreci dokümanı 
içerisinde yer almaktadır. UZMANLIK 
ÜNVANLARI 
Yüksek 
Kıdemli 
Uzman (YKU) 
Konusuyla bağlantılı olarak referans olma düzeyinde bilgiye sahip olması beklenir. Üst yönetimin karar 
vermesine destek olacak kritik bilgileri geniş kapsam ve derinlikte sunabilir ve geniş kapsamlı projelerin 
temel sorumluluğunu alabilir. Yönetsel sorumluluğu yoktur ancak kıdemli uzman/uzman/uzman 
yardımcısı pozisyonlarındaki çalışanların gelişimine katkı sağlaması beklenir. Konusunda en az 8 yıl 
deneyim gereklidir. SMD Satış bölümüne ilişkin kriterler Satış Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi  Süreci dokümanı, SMD 
İlan Operasyonları ve Moderasyon birimleri ile SMD Müşteri Memnuniyeti birimlerine ilişkin kriterler ise 
Müşteri Deneyimi Kariyer Yolu Süreci dokümanı içerisinde yer almaktadır. Kıdemli 
Uzman (KU) 
Konusuyla ilgili tanımlanmış eğitimleri, varsa yasal veya zorunlu sertifika programlarını tamamlamış 
olması beklenir.

Konuya ilişkin detaylı ve karmaşık çalışmaları gerçekleştirebilir bilgi, deneyim ve kurum 
işleyişine hakim olabilme şartlarını sağlamıştır. Yeni proje önerileri geliştirmesi, önerileri projelendirerek 
uygulamayı gerçekleştirebilmesi gerekir. Yönetsel sorumluluğu yoktur ancak uzman/uzman yardımcısı 
pozisyonlarındaki çalışanların gelişimine katkı sağlaması beklenir. Konusunda en az 4 yıl deneyim 
gereklidir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
SMD Satış bölümüne ilişkin kriterler Satış Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi  Süreci dokümanı, SMD 
Müşteri Deneyimi Kariyer Yolu Süreci dokümanı içerisinde yer almaktadır. Uzman (U) 

Konuya ilişkin çalışmaları gerçekleştirebilir bilgi, deneyim 
ve kurum işleyişine hakim olabilme şartlarını sağlamıştır. Yönetsel sorumluluğu yoktur. Konusunda en az 
2 yıl deneyim gereklidir. SMD Satış bölümüne ilişkin kriterler Satış Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi  Süreci dokümanı, SMD 
Müşteri Deneyimi Kariyer Yolu Süreci dokümanı içerisinde yer almaktadır. Uzman 
(UY) 

Yeni üniversite mezunu, deneyimsiz kişiler bu pozisyona alınabilir. 5.3. Kariyer Yolları 
sahibinden.com bünyesinde çalışanların kariyer yollarındaki hareketleri ve olası yer değişiklikleri 
aşağıdaki şekillerde olabilir: 
Dikey İlerleme: Aynı departman/bölüm içerisinde ünvanda yükselmeyi ifade eder, terfi olarak 
tanımlanabilir. Çapraz İlerleme: Departmanlar/Bölümler arasında ünvanda yükselerek geçişi ifade eder, terfi olarak 
tanımlanabilir. Yatay Geçiş/Görev Değişikliği: Departmanlar/Bölümler arasında aynı veya bir alt ünvandan geçişi 
ifade eder. Bir terfi değil, görev değişikliğidir. Kademe İlerlemesi: Organizasyonel ve yönetsel ihtiyaçlar doğrultusunda ünvan içerisinde 
kademeler oluşturulabilir. Kademe ilerlemesi ünvan değişmeden söz konusu kademelerde 
yükselmeyi ifade eder. 5.4. Kariyer Yollarında İlerleme Kuralları 
Bir çalışanın kariyer yolunda hareket edebilmesi için ön koşullar aşağıda tanımlanmıştır. Burada 
tanımlananlar gerek koşul olup, yeter koşul değildir. Kariyer yollarına özel uygulama esasları ise bunu 
takiben detaylandırılmıştır. Satış ve Müşteri Deneyimi departmanındaki ve Reklam Satış bölümündeki 
bazı pozisyonlar için oluşturulan kariyer yollarına ilişkin farklı uygulama detayları ilgili dokümanlarda 
tanımlanmıştır. - Söz konusu pozisyon/kademe için iş gerekliliklerini karşılıyor olmak (en az deneyim yılı, öğrenim 
seviyesi, eğitim, sertifikasyon, yabancı dil vb.) 
- Son performans değerlendirme puanının 3 ve üzeri olması  
- En az 1 yıldır sahibinden.com’da çalışıyor olmak (KU -> YKU terfisi için bu süre 2 yıl olup, KU-2 
kademesinden YKU terfileri için ise bu süre 1 yıldır. Bunlara ek olarak yönetsel rollere terfilerde, 
eğer söz konusu çalışanın sahibinden.com öncesinde 1 yıldan daha fazla yöneticilik deneyimi varsa, 
sahibinden.com kıdemi aranmaz) 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
- Son terfisinin üzerinden en az 1 yıl geçmiş olması (KU -> YKU terfisi için bu süre 2 yıl olup, KU-2 
kademesinden YKU terfileri için ise bu süre 1 yıldır) 
- Son 1 yıl içinde disiplin cezası almamış olmak 
 
5.4.1. Dikey veya Çapraz İlerleme  
 
Bu kapsamdaki kariyer hareketleri, “Yönetsel” ve “Uzmanlık” kariyer yolları için farklılıklar 
içermektedir. Hem dikey hem de çapraz ilerlemeler bu kapsamda ele alınır. YÖNETSEL KARİYER YOLU 
Takvim 
 
Söz konusu pozisyonda mevcut çalışanın işten ayrılması veya pozisyonun yeni oluşturulması 
gibi nedenlerle yıl içerisinde ihtiyacın oluşması durumunda herhangi bir zamanda yapılabilir. Kararın alındığı ayı takip eden ayın ilk gününden itibaren geçerli olur. Süreç ve 
Sorumluluklar  
- Pozisyon için ihtiyacın oluşması durumunda ilgili departman/bölüm yöneticisi ve Çalışan 
Deneyimi Yönetimi tarafından, temel kriterleri karşılayan çalışanlar, “aday adayı” olarak 
ilgili GMY’ye sunulur. - GMY’nin değerlendirmesini ve ön onayını takiben çalışana, pozisyona özel belirlenmiş olan 
envanter ve değerlendirme merkezi uygulaması yapılır. - Söz konusu aşamalarda olumlu değerlendirilmiş çalışanların bilgisi, söz konusu departmanla 
ilgili terfi komitesinin üyelerine, gerekmesi durumda departmanındaki yöneticilerin 
görüşlerini de alabilmesi için iletilir. - İlgili terfi komitesi üyelerinin katılımı (Departman yöneticileri, ÇDİO, OD) ile komite toplanır 
ve talebi değerlendirerek karara bağlar. Eğer çalışanın ilk yönetsel deneyimi olacak ise ilgili 
Komiteye sunum yapması beklenir. - Yalnızca Direktör terfilerinde Terfi Komitesi’ne bir sunum yapılması beklenir. Bir istisna 
olarak; eğer söz konusu terfi farklı bir departmana geçiş şeklindeyse, İş Destek GMY dahil 
olmak üzere ilgili GMY’lerin onayı ile sunum yapmaksızın geçiş olabilir. UZMANLIK KARİYER YOLU 
Takvim 
 
Uzmanlık kariyer yolundaki ilerleme takvimi kendi içerisinde iki farklı döneme ayrılır:  
- Uzman Yardımcılığından Uzmanlık ünvanına geçişler 01 Mayıs ve 01 Kasım gününden 
itibaren geçerli olmak üzere yılda iki defa  
- Diğer terfi ve kademe ilerlemeleri 01 Mayıs gününden itibaren geçerli olmak üzere yılda 
bir defa  
Satış ve Müşteri Deneyimi departmanındaki ve Reklam Satış bölümündeki bazı pozisyonlar 
için de 01 Mayıs ve 01 Kasım gününden itibaren geçerli olmak üzere yılda iki defa terfi süreci 
yürütülür. Detayla ilgili dokümanlarda tanımlanmıştır. Süreç ve 
 
Uzmanlık kariyer yolundaki ilerleme süreci kendi içerisinde ikiye ayrılır. Uzman Yardımcılığından Uzmanlık ünvanına geçişler; 
- Her yıl Mart ve Eylül aylarının ilk haftasında Ücret ve Yan Haklar Birimi, UY olan tüm 
çalışanları temel terfi kriterleri açısından değerlendirir, çalışanların her bir temel kriter 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
bakımından uygunluk durumlarını da belirterek söz konusu listeyi Çalışan Deneyimi 
Yönetimi’ne iletir. - Listeler hazırlanırken baz tarihler 01 Mayıs ve 01 Kasım’dır.

İlgili ÇDİO bu listeler 
üzerinden ilgili GMY ve yöneticilerin görüşünü alarak çalışmaları tamamlar. Nihai liste 
Ücret ve Yan Haklar ekibine iletilir. Diğer terfi ve kademe ilerlemeleri; 
- Her yıl Mart ayının ilk haftasında Ücret ve Yan Haklar Birimi, tüm çalışanları temel terfi 
kriterleri açısından değerlendirir, çalışanların her bir temel kriter bakımından uygunluk 
durumlarını da belirterek söz konusu listeyi Çalışan Deneyimi Yönetimi’ne iletir. Listeler 
hazırlanırken baz tarih 01 Mayıs’tır. - ÇDİO ilgili GMY ve yöneticilerle birlikte çalışmaları yürütür, yöneticilerin terfiye 
önerecekleri çalışanlar için Terfi Talep Formu doldurması sağlanır. - Terfi adayları ile ilgili formlar ve listeler Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından konsolide 
edilir. - Terfi Komitesi toplantılarının organizasyonu, Çalışan Deneyimi Yönetimi tarafından 
yapılır. Ana komite toplantısından önce S-Teknoloji Kademe/Terfi Komitesi toplantıları da 
tamamlanmış olmalıdır. Bu sürecin detayları 5.4.3.1 maddesinde yer almaktadır. - Eğer departman içi terfi komiteleri toplanacaksa, bu toplantıların da ana komite toplantısı 
öncesinde tamamlanmış olması gerekir. - Terfi Komitesi tüm terfilere karar vermede yetkili mercidir. Komite GM ve GMY’lerden 
oluşup, her yıl Nisan ayında toplanarak oy çokluğu ilkesi ile karar alır. - Tüm terfilerin yürürlüğe girme zamanı 01 Mayıs’tır. Satış ve Müşteri Deneyimi departmanındaki ve Reklam Satış bölümündeki bazı 
pozisyonlariçin süreç ve sorumluluklar ayrıca tanımlanmıştır. - 
Terfi kararları sonrasında müdür ve üzeri yönetici terfileri tüm şirkete, takım lideri terfileri ilgili 
departmanlara duyurulur. - 
Bütün terfiler, Connect4You platformundaki Kariyer Yönetimi sayfasında ilan edilir. - 
Çalışanın yeni pozisyonuyla/kademesiyle bağlantılı ücret ve yan hak güncellemeleri Ücret ve Yan 
Haklar Birimi tarafından önerilir, ilgili GMY onayını takiben güncellemeler yapılır. - 
Terfi mektubu, Ücret ve Yan Haklar tarafından hazırlanarak, çalışanla paylaşılmak üzere ilgili GMY 
ve ÇDİO’ya gönderilir. - 
Genel ve toplu terfi dönemleri haricindeki terfilerde ücretler, ilgili ÇDİO tarafından yöneticiler ile 
çalışılır, ücret mektubu hazırlanarak çalışanın yöneticisine iletilir, değişiklik bilgisi Ücret ve Yan 
Hakları Birimi’ne iletilir. 5.4.2. Yatay Geçiş/Görev Değişikliği: 
Yatay Geçiş/Görev Değişikliği, kurumsal ihtiyaçlar ve çalışanın kariyer gelişim planlarının uyumlu 
olması durumunda, yıl içerisinde herhangi bir zamanda, aşağıdaki esaslar dikkate alınarak 
gerçekleştirilir: 
- Yeni bir pozisyonun oluşması veya mevcut pozisyonlar için çalışan sayısının arttırılmasının 
gerekmesi durumunda, mevcut sahibinden.com çalışanları da aday olarak değerlendirilebilir. - Bunun için ilgili ÇDİO’lar tarafından kurum içi ilan çıkılabileceği gibi, çalışanlarla daha önce 
yapılmış görüşmelerde üzerinde konuşulmuş ve ÇDİO’lara iletilmiş olan talepler de 
değerlendirmeye alınır.

Bir çalışanın, mevcut pozisyonunda göstermiş olduğu performans 
düşüklüğü de farklı pozisyonlarda değerlendirilmesi gerekliliğini doğurabilir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
- Farklı kaynaklardan gelen bilgiler ışığında ilgili ÇDİO tarafından aday listesi hazırlanarak, alım 
yapılacak olan departman/bölüm yöneticisi ile paylaşılır ve normal bir işe alım sürecinin adımları 
uygulanarak nihai karar verilir. - Söz konusu geçiş/değişiklik sonrasında çalışanın ünvanı aynı kalabilir veya bir alt ünvana 
düşürülebilir. Bu karar, geçiş yapılan işler arasındaki benzerliğe ve çalışanın nitelikleri ile 
deneyimlerine bağlı olarak verilir. Çalışanın, üç ay içerisinde yeni pozisyonundan beklenen 
sorumlulukları beklenen performans seviyesinde gerçekleştirebileceğine kanaat getirilmesi 
durumunda bir alt ünvana geçiş yapılmayabilir. Bunun kararı, ilgili ÇDİO ve Departman/Bölüm 
yöneticisi tarafından verilir. Süreçte olumsuz değerlendirilen çalışanlara geribildirimler de 
başvurulan pozisyonun bağlı olduğu yönetici ve ilgili ÇDİO tarafından verilir. - Çalışanın yeni pozisyonuyla bağlantılı ücret ve yan hak değişiklikleri, ilgili ÇDİO tarafından 
yöneticiler ile çalışılır, ücret mektubu hazırlanarak çalışanın yöneticisine iletilir, değişiklik bilgisi 
Ücret ve Yan Hakları Birimi’ne iletilir.. - Söz konusu geçişler, kararın alındığı ayı takip eden ayın ilk gününden itibaren geçerli olur. Geçiş 
süreci ve süresi, ilgili departmanlar tarafından ortaklaşa planlanır. 5.4.3. Kademe İlerlemesi  
Kurum ve departman ihtiyaçlarına bağlı olarak, ünvanlar içerisinde kademeler oluşturulabilir ve 
kademeler arasında ilerlemeler yapılabilir. Bu ilerlemeler ünvanda değişiklik yapmamakta olup terfi 
olarak da değerlendirilmezler. sahibinden.com bünyesinde iki farklı alanda kademe belirlenmiştir. 5.4.3.1. S-Teknoloji Uzman Kademeleri 
S-Teknoloji kapsamında tanımlanan departman ve bölümlerde kademe ilerlemeleri, aşağıdaki 
esaslar dikkate alınarak gerçekleştirilir: 
- Kıdemli Uzman ünvanı içerisinde KU-1 ve KU-2 olmak üzere iki, Yüksek Kıdemli Uzman ünvanı 
içerisinde ise YKU-1, YKU-2 ve YKU-3 olmak üzere üç kademe yer almaktadır. - KU-2 kademesi ile YKU-2 ve YKU-3 kademelerine geçiş için departman bazında, bu 
prosedürün 5.4 maddesinde belirtilmiş olan kurallara ek olarak belirlenmiş kriterler aşağıdaki 
tablolarda yer almaktadır. Kıdemli II 
Yüksek Kıdemli II 
Yüksek Kıdemli III 
Ürün 
Geliştirme ve 
Yönetimi/ 
Teknoloji 
Yönetimi İçin 
Teşvik Edilen 
Davranış, 
Yaklaşım ve 
Uygulama 
Örnekleri 
Rotasyon 
 X 
X 
X 
Firma içinde sunum 
X 
X 
X 
Firma dışında 
sunum 
X 
X 
X 
Firma bloğuna katkı 
X 
X 
X 
Büyük roadmap 
işlerinde etkin 
katılım 
X 
X 
X 
Büyük teknik işlerde 
etkin katılım 
X 
X 
X 
Mentorluk 
X 
X 
X 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
TEYDEB projesine 
katılım 
  
X 
X 
Patent başvurusu 
  
X 
X 
Teknik donanım 
  
X 
X 
 
Kıdemli II 
Ürün 
Davranış, 
Uygulama 
Örnekleri 
Firma / SBD Ekip 
içinde sunum 
X 
X 
X 
Firma bloguna katkı 
X 
X 
X 
katılım 
X 
X 
X 
Buddy geri 
bildirimleri ve/veya 
ekip içinde 360 
değerlendirme 
X 
X 
X 
katılım 
 
X 
X 
 
X 
X 
Doktora ve/veya 
Yüksek Lisans 
 
X 
X 
 
- S-Teknoloji Kademe/Terfi Komitesi toplantısının organizasyonu, ilgili ÇDİO tarafından yapılır. - ÇDİO, ilgili departman GMY ve yöneticileri ile birlikte oluşturduğu listeleri komite üyeleri ile 
paylaşır. - S-Teknoloji Kademe/Terfi Komitesi şu kişilerden oluşur: Teknoloji Yönetimi GMY, Ürün 
Geliştirme ve Yönetimi GMY, İş Destek GMY, Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörü, 
Çalışan Deneyimi Yönetimi Müdürü ve S-Teknoloji Çalışan Deneyimi İş Ortağı. - S-Teknoloji Kademe/Terfi Komitesi toplantısına, Eğitim ve Gelişim Müdürü gözlemci olarak 
katılır ve gerekmesi durumunda çapraz departmanlardan Direktör/Müdür katılımları da 
sağlanabilir, katılmasalar bile çalışanlar hakkında görüşleri alınabilir. - Kıdemli Uzman ünvanı içerisinde KU-1’den KU-2’ye ilerleme için değerlendirmeler liste 
üzerinden yapılır ve nihai karar verilir. - Yüksek Kıdemli Uzman ünvanı içerisindeki ilerlemeler için ise aday çalışanın komiteye bir 
sunum yapması beklenir. Sunumun amacı; çalışanın teşvik edilen davranış, yaklaşım ve 
uygulama örnekleriyle bağlantılı olarak yaptıklarını ve gelecek planlarını değerlendirmektir. Sunum da dikkate alınarak nihai karar verilir. - Yüksek Kıdemli Uzman seviyesinde sunum yapan çalışanlarla ilgili, nihai karardan bağımsız 
olarak, Eğitim ve Gelişim Müdürü tarafından Gelişim Formu hazırlanır, ÇDİO ve ilgili GMY 
tarafından çalışanla paylaşılır, GMY tarafından çalışana geribildirim verilir. - S-Teknoloji Kademe/Terfi Komitesi kararları, Terfi Komitesi’ne bildirilir. - Çalışanın yeni kademesiyle bağlantılı ücret ve yan hak güncellemeleri, komite süreçleriyle 
terfi eden çalışanlar gibi yürütülür. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.4.3.2. Müdür Kademeleri 
Tüm departmanlardaki müdür ünvanı içerisinde, Müdür ve Kıdemli Müdür olmak üzere iki 
kademe yer almaktadır. Kıdemli Müdür kademesine ilerleme ile ilgili esaslar ve uygulama 
aşağıdaki şekildedir: 
▪ 
Bu bir terfi değil, kademe ilerlemesidir. Söz konusu kademe ilerlemesi, her yıl 
Nisan ayında uzmanlıklarla ilgili terfilerin görüşüldüğü komitede ele alınıp karara 
bağlanır. Terfilerin yürürlüğe girme tarihi 01 Mayıs’tır. Komite üyeleri, adaylarla 
ilgili olarak departmanlarındaki direktörlerin görüşlerini de alarak komite 
toplantısına gelir. ▪ 
Kademe ilerlemesi için gerekli ön koşullar, 5.4 maddesine ek olarak şunlardır: 
- 
En az 4 yılı Müdür pozisyonunda olmak üzere toplamda 7 yıl yönetsel 
tecrübeye sahip olmak (sahibinden.com dışı deneyim de aynı değere 
sahiptir ancak deneyimin olduğu şirketler ve sorumluluk detayı da 
belirleyicidir)   
- 
sahibinden.com’da 2 yıl ve üzeri kıdeme sahip olmak 
- 
Son performans değerlendirme puanının 3.0 ve üzeri olması 
Çalışanın yeni kademesiyle bağlantılı ücret ve yan hak güncellemeleri, komite 
süreçleriyle terfi eden çalışanlar gibi yürütülür. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
- Reklam Direkt Satış Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi Süreci 
- Satış Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi Süreci dokümanı 
- Müşteri Deneyimi Kariyer Yolu Süreci dokümanı 
 
- 
İlk yayım 
8 
26.07.2023 
- 5.1. Organizasyon Yapısı maddesine, Müdürlüklerin 
oluşturulmasının onay mekanizması eklenmiştir. - 5.4.1. Yönetsel kariyer yolu- süreç ve sorumluluklar 
maddesine, istisna madde eklenmiştir. - İç iletişim platformu Connect yerine Connect4you 
güncellemesi yapılmıştır. 9 
08.01.2024 
- Doküman numarası değiştirilmiştir. - 5.4.3.2 Müdür kademeleri başlığı altındaki “Son performans 
değerlendirme puanının 3. 5 ve üzeri olması” ifadesindeki puan 
3.0 olarak değiştirilmiştir. 10 
01.03.2024 
- 5.2. Ünvan yapısı başlığı altındaki yönetsel ünvanlar içerisinde 
Bölge müdürü ünvanı açıklamaları için  - 
Satış Kariyer Yolu 
ve Performans Yönetimi Süreci dokümanına yönlendirme 
yapılmıştır. Lider ünvanı eklenerek ünvan açıklamaları için 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-005 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
Müşteri Deneyimi Kariyer Yolu Süreci dokümanına yönlendirme 
yapılmıştır. - 5.2. Ünvan yapısı başlığı altındaki uzmanlıkl ünvanları 
içerisindeki  her ünvan için "SMD Satış bölümüne ilişkin kriterler 
Satış Kariyer Yolu ve Performans Yönetimi  Süreci dokümanı, SMD 
İlan Operasyonları ve Moderasyon birimleri ile SMD Müşteri 
Memnuniyeti birimlerine ilişkin kriterler ise Müşteri Deneyimi 
Kariyer Yolu Süreci dokümanı içerisinde yer 
almaktadır."yönlendirmesi yapılmıştır. -5.4.1. Dikey veya Çapraz İlerleme bağlığı altına "Genel ve toplu 
terfi dönemleri haricindeki terfilerde ücretler, ilgili ÇDİO 
tarafından yöneticiler ile çalışılır, ücret mektubu hazırlanarak 
çalışanın yöneticisine iletilir, değişiklik bilgisi Ücret ve Yan Hakları 
Birimi’ne iletilir." maddesi eklenmiştir. Bu bağlamda diğer 
maddelerdeki ifadeler bu şekilde güncellenmiştir. 

EĞİTİM VE GELİŞİM 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
12.06.2018 
10 
09.07.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Eğitim ve Gelişim KU 
Eğitim ve Gelişim Müdürü 
Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com’un stratejileri, öncelikleri ve hedefleri doğrultusunda 
çalışanların gelişim ihtiyaçlarının karşılanması için gerekli politika ve uygulamaları belirlemektir. 2. KAPSAM 
sahibinden.com’un tüm çalışanları için planlanan tüm eğitim ve gelişim faaliyetlerini kapsar. sahibinden.com’da eğitim ve gelişim faaliyetleri cinsiyet, ırk, din veya başka bir özellik gözetmeksizin 
herkesin herkes için eşit şekilde planlanır. Departman/bölüm bazlı farklı uygulamalar ilgili 
dokümanlarda detaylandırılmıştır. sahibinden.com çalışanların eğitim ve kariyer gelişiminde özgün ihtiyaçlarına yönelik fırsatlar sunarak,  
potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için programlar oluşturur ve hayata geçirir. Tüm çalışanların  
düşüncelerini ve önerilerini değerlendirir, katılımcı bir ortam yaratmak için iletişim platformları 
sağlar.

Bu dokümanın uygulanması tüm yöneticiler ve Eğitim ve Gelişim ekiplerinin sorumluluğunda olup 
dokümanda açıklanan faaliyetlerle ilgili yetki ve sorumluluklar aşağıdaki gibidir; 
 
İlgili Bölüm/Birim 
Sorumluluklar 
• Gelişim ihtiyaç analiz sürecinin tasarlanması, gelişim 
faaliyetlerinin belirlenmesi, iyileştirilmesi ve hayata geçirilmesi 
• Gelişim faaliyetlerine ilişkin bütçenin yönetilmesi  
• Gelişim faaliyetlerinin performanslarının değerlendirilmesi ve 
geliştirilmesi 
Yöneticiler 
Çalışanların gelişim ihtiyaç analiz süreçlerine aktif katılımının 
sağlanması ve anlık ihtiyaçların iletilmesi 
Çalışanlar 
Gelişim faaliyetlerine planlanan zamanda katılım sağlanması 
Eğitim ve Gelişim, 
Satın Alma 
Eğitim ve Gelişim faaliyetlerinin satın alma süreçlerinin yürütülmesi 
 
GMY: Genel Müdür Yardımcısı 
İD: İş Destek 
EG: İş Destek-Eğitim ve Gelişim Birimi 
SA: Satın Alma Ekibi 
KS: Kurumsal Satış Eğitim Ekibi 
MD: Müşteri Deneyimi Eğitim Ekibi 
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
Eğitim ve Gelişim birimi tarafından planlanan ve gerçekleştirilen eğitimler içerik açısından aşağıdaki 
şekilde sınıflandırılır:  
- 
Oryantasyon Eğitimleri: İşe alıştırma ve şirket kültürünün tanıtımına yönelik yapılan 
eğitimlerin tümünü ifade eder. - 
Liderlik Akademisi Eğitimleri: Yönetici adayları veya yöneticilere verilen yönetsel 
yetkinliklerin gelişimine yönelik tüm eğitimler bu grupta yer alır. - 
Teknik ve Mesleki Gelişim Eğitimleri: Çalışanın yaptığı işle bağlantılı teknik bilgisini 
geliştirmeye yönelik tüm eğitimler bu grupta yer alır. - 
Yetkinlik Gelişim Eğitimleri: Yetkinlik gelişimine yönelik tüm eğitimler bu grupta yer alır. - 
Zorunlu Eğitimler: Şirket politikaları veya mevzuat gereği tüm çalışanların katılması gereken 
eğitimlerdir. Söz konusu eğitimler sınıf içi (online ya da offline), seminer ve konferanslar, çalıştaylar, outdoor 
aktiviteler, e-eğitim ve bunun gibi yöntemlerle gerçekleştirilir. 5.1.

Eğitim Sınıflarına Göre Uygulama Adımları 
5.1.1. Oryantasyon Eğitimleri:  
5.1.1.1. Sürecin ve İhtiyacın Belirlenmesi:  
Oryantasyon eğitimleri, şirkete veya göreve yeni başlayan çalışanların şirket kültürünü 
tanımalarını ve/veya işe alışma süreçlerini kolaylaştırmayı hedefler. Oryantasyon programının 
akışını ve içeriklerini o seneki şirket ve İD hedefleri, stratejileri belirler. Bunların bir araya 
getirilerek içeriğin oluşturulmasından ve her yıl/gerekli olduğunda güncellenmesinden EG ekibi 
sorumludur. Dijital oryantasyonun ise yıllık olarak içerik kontrolleri yapılır ve gerekli güncellemeler EG 
tarafından anlaşmalı iş ortağı ile yapılır. Dijital oryantasyonda yer alan departman sunumlarının 
güncelleme sorumluluğu departmanlarda, takip ve konsolide sorumluluğu EG’dedir. Oryantasyon eğitimleri ağırlıklı olarak iç eğitmen kaynağı kullanılarak planlanır. Sınıf içi oryantasyonun gün sayısı, türü ve akışı EG tarafından belirlendikten sonra ilgili 
departmanlardan sunum içerikleri talep edilir. Sunumların hazırlanması ve sunulması 
sorumluluğu departmanlardadır. Oryantasyon eğitimleri 3 ana başlık altında toplanır: 
- 
Dijital Oryantasyon 
- 
Sınıf İçi İş Destek Oryantasyonu 
- 
Teknik Oryantasyon 
- 
Yönetici Oryantasyonu 
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.1.1.2. Planlanması ve Gerçekleşmesi:  
Oryantasyon programı dijital oryantasyonla başlar. Kişilere işe girdikleri ilk hafta öğrenme 
platformumuz sahikampüs’ten dijital oryantasyon atanır. Dijital Oryantasyon: Yeni başlayan çalışanların, sahiplexin fiziksel yapısını öğrenebilecekleri, 
ofiste neyin nerede konumlandığını görebilecekleri ve departmanlar hakkında bilgi sahibi 
olabilecekleri bir e-öğrenme deneyimidir. sahikampüs üzerinden otomatik olarak işe yeni 
başlayan tüm çalışanlara e-postası aktifleştiğinde tanımlanır ve yeni başlayan çalışanların 
tamamlanması istenir. Takibi EG tarafından yapılır. Sınıf İçi İş Destek Oryantasyonu: Yeni başlayan çalışanların sahiplex ofiste yüz yüze katıldığı 
oryantasyon eğitimleridir. Departmanlar hazırlamış oldukları sunumlarını aktarmak üzere birini 
görevlendirirler. Sınıf içi oryantasyon boyunca İD uygulamaları ve süreçlerinin yanı sıra 
departmanlardan görevlendirilen kişilerce iç işleyişler, görev ve sorumluluklar aktarılır. Sınıf içi 
oryantasyon, kişilerin işe başladığı gün planlanmış olabileceği gibi işe başlamalarından birkaç 
hafta sonra da gerçekleşebilir. Tüm yılın oryantasyon takvimi EG tarafından ocak ayında 
belirlenir ve takvimleri iç eğitmenler ve rehberi ile paylaşılır. Connect4You>İş Destek>Yeni 
Başlayanlar sekmesinde takvime yer verilir. Sınıf içi oryantasyonlar istisnalar dışında her ayın 
ikinci salı ve çarşamba günleri gerçekleştirilir. Teknik Oryantasyon: Yeni başlayan çalışanlara departman özelinde iş yapışın anlatılması, ekibin 
tanıtılması, görev ve planlamaların aktarılmasından oluşan ve departmana/bölüme göre 
değişiklik gösteren format ve sürelerde planlanan eğitimlerdir. Teknik oryantasyonun 
planlanması, gerçekleştirilmesi, ölçümlenmesi ve takibi ilgili departman/bölüm yöneticisi, 
kişinin rehberi* ve varsa ilgili eğitim birimine aittir. Kurumsal Satış ve Müşteri Deneyimi 
ekiplerinin teknik oryantasyonları** iç eğitmenler tarafından verilir ve takip edilir. S-Teknoloji 
teknik oryantasyonuna özel olarak dijital teknik oryantasyon videoları kişiler işe girdiğinde 
sahikampüs üzerinden belirli bir sürede tamamlamaları beklenerek tanımlanır. Yönetici Oryantasyonu: İşe yönetici pozisyonunda yeni başlayan ya da sahibinden.com’da 
çalışan ve yönetici pozisyonuna terfi eden yöneticiler için düzenlenen oryantasyondur. Yeni 
görevine başlaması itibarıyla ilk 2 hafta içerisinde gerçekleşecek şekilde planlanır ve 
takvimlendirirler.

5.1.1.3. Değerlendirilmesi ve Takibi:  
Dijital oryantasyon ve sınıf içi oryantasyonun değerlendirme süreçleri EG sorumluluğundadır. Kurumsal Satış ve Müşteri Deneyimi Teknik Oryantasyon eğitimlerinin değerlendirmeleri ilgili 
ekiplerin eğitim birimleri tarafından yapılır. S-teknoloji teknik eğitim videoları izlenme 
durumları takibi EG tarafından yapılır. Oryantasyon eğitimleri tamamlandığında;  
- 
Katılımcı listelerinin tutulması ve raporlanmasından, 
- 
Tüm katılımcılara değerlendirme anketinin gönderilmesi, sonuçların analiz edilmesi ve 
rapor edilmesinden,  
- 
Dijital oryantasyon eğitiminin tamamlanma durumu takibi ve raporlanmasından, 
- 
Aksiyon alınması gereken çıktıların belirlenerek iyileştirmelerin yapılmasından EG ekibi 
sorumludur. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
*Rehberlik ile ilgili detaylar için “6. Rehberlik Süreci” bölümüne bakınız.

**Kurumsal Satış ve Müşteri Deneyimi teknik oryantasyonlarının detayları için ilgili 
prosedürlere bakınız. 5.1.2. Liderlik Akademisi Eğitimleri:  
 
Liderlik akademisi kapsamındaki eğitimler aşağıdaki şekilde kategorize edilir:  
- 
Yeni Nesil Liderlik Gelişim Programı: İlk defa yöneticilik yapacak olan çalışanların 
atanmalarının ardından dahil edildikleri 6 aylık programdır. Sınıf içi eğitimlerin, e-öğrenme 
ve gelişim önerilerinin bulunduğu karma bir programdır. - 
Liderlik Keşif Eğitimi: Yönetici değerlendirme süreçlerine girmiş ve pozisyona atanamamış 
çalışanlarımızın gelişimini destekleyen programdır. - 
Yıldız Koçları Gelişim Programı: Müşteri Deneyimi bölümündeki yönetici adayları için 1 yıl 
süreyle planlanan, için de sınıf içi eğitimlerin, e-öğrenme, mentorluk, koçluk ve gelişim 
önerilerinin bulunduğu karma bir programdır. Programın süresi yıl içindeki dinamiklere 
göre değişiklik gösterebilir. - 
S-Team Gelişim Programı: Kurumsal Satış tarafındaki yönetici adayları için 1 yıl süreyle 
planlanan, için de sınıf içi eğitimlerin, e-öğrenme, mentorluk, koçluk ve gelişim 
Gelişim Kataloğunda yer alan, liderlere özel liderlik eğitimleri 
- 
Diğer tüm seminer ve eğitimler 
 
5.1.2.1. Sürecin ve İhtiyacın Belirlenmesi:  
sahibinden.com’un şirket stratejileri ve hedefleri doğrultusunda yönetici adaylarının veya yeni 
yöneticilerin görev tanımları, sorumlulukları ve pozisyonları gereği sahip olması gereken 
yetkinlikler ile iş becerileri arasındaki farklılık gelişim ihtiyacı olarak tanımlanır. Liderlik Akademisi kapsamındaki gelişim programlarında ihtiyaçları EG, kişilerin yöneticileri ve 
ÇDİO birlikte belirler. Bireysel yönetsel ihtiyaçlar, sene sonunda yapılan ihtiyaç analizi toplantısında bölüm 
yöneticileri ile kişinin performansı ve yetkinlik seviyesi göz önünde bulundurularak analiz edilip 
değerlendirilebileceği gibi, yıl içerisinde ve ihtiyaç halinde de belirlenebilir. Liderlik Akademisi program ve eğitimleri aşağıdaki çalışmaların çıktılarına göre yıl içinde 
ihtiyaca yönelik çözümlerle desteklenir. Liderlik eğitimleri ihtiyaçları aşağıdaki şekillerde 
belirlenir:  
- 
Yönetsel programların içerikleri yılın stratejisi, şirketin öncelikleri, 
- 
Eğitim ihtiyaç analizi toplantısında yönetsel gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve 
bölüm yöneticileri tarafından EG ekibine iletilmesi 
- 
EG tarafından performans sistemindeki yönetsel ihtiyaçların belirlenmesi 
- 
Liderlik Anketi ve GPTW gibi anket sonucu çıktılarına göre ihtiyaçların belirlenmesi 
- 
ÇDİO görüşleri 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.1.2.2. Planlanması ve Gerçekleşmesi:  
 
İhtiyaçlar belirlendikten sonra EG tarafından kişiye veya bölüme/birime özel çözüm önerileri 
planlanır ve uygulanır. Eğitim planlamaları yapılırken, değişen teknolojiler, şirkette yürütülecek 
projeler göz önünde bulundurulur. Liderlik Akademisi programlarında ve eğitimlerindeki planlama ve gerçekleştirme sürecinin 
adımları aşağıdaki gibidir: 
- 
Gelişim ihtiyacına çözüm olacak faaliyetlerin araştırılması, planlanması ve 
bütçelenmesi 
- 
EG ve satın alma ekibinin en az 3 eğitim firması ile görüşmesi ve uygun firma/içerik ile 
ilgili bölüm yöneticileri ile mutabık kalması (Bu toplantılara gerekirse ilgili bölüm 
yöneticileri de katılabilir.) Eğitimi tek bir firmanın verebildiği durumlarda 3 teklif şartı 
aranmaz. - 
Belirlenen firma için EG ve SA ekiplerinin satın alma işlemlerini yürütmesi, 
tamamlaması 
- 
Satın alma işlemlerinin ardından ilgili firma/tedarikçi ile detaylı içeriğin çalışılması 
- 
Eğitim tarihi, eğitimci/tedarikçi firmanın ve eğitim yönteminin belirlenmesi ve takvim 
planlamasının yapılması 
- 
Eğitim tedarikçisinden alınan hizmetin faturası ilgili bölümün eğitim bütçesine 
eklenecek şekilde Finans Departmanı’na iletilmesi, faturanın bir nüshasının EG 
bölümünde arşivlenmesi. 5.1.2.3. Değerlendirilmesi ve Takibi:  
Liderlik Akademisi kapsamındaki eğitimler tamamlandıktan sonra yapılacak değerlendirmeler 
EG’nin sorumluluğundadır. Değerlendirme adımları aşağıdaki gibidir:  
- 
Uygulanan çözümlerin performansının izlenmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesi 
- 
Gözlemlere dayalı davranışsal değişiklik beklentilerinin yönetici tarafından takip 
edilmesi ve gerekli durumlarda EG ekibiyle paylaşılması 
- 
Uygulamalarda/eğitimlerde ortak iş yaptığımız firma/tedarikçiden geri bildirimlerin 
alınması 
- 
Eğitimlerin katılımcılarına eğitimin verimini ve eğitmenin performansının sorulduğu 
anketlerin hazırlanması, paylaşılması ve raporlanması 
- 
Eğitim içeriklerinin alınan geri bildirim ve yorumlara göre iyileştirilmesi, gerekli 
durumlarda eğitmen/firmanın değiştirilmesi  
- 
Katılımcıların katılım durumlarının tutulması, raporlanması  
 
5.1.3. Teknik ve Mesleki Eğitimler:  
Bu kapsamda, aşağıdaki eğitimler/uygulamalar yer alır: 
 
- 
Konferans ve Seminerler 
- 
e-learning eğitimleri 
- 
Sınıf içi Eğitimler 
- 
Bireysel Talepler 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
- 
Sertifika Programları 
5.1.3.1. Sürecin ve İhtiyacın Belirlenmesi: 
Yukarıda belirtilen tipteki tüm teknik eğitim planları esnek ve çevik şekilde yapılır. Buna göre 
yıllık hedef ve stratejiler ile eğitim ihtiyaç analizi toplantıları baz alınır. Bununla birlikte kişilerin 
mesleki gelişimlerine katkı sağlayacağını düşündüğü bireysel ihtiyaçlarına yönelik talepleri de 
değerlendirilebilir. Bunlar doğrultusunda bütçe döneminde, eğitim bütçesi ve taslak yıllık 
eğitim planı hazırlanır. Bu plan dönem içerisinde ihtiyaçlara göre Eğitim ve Gelişim ekibi 
tarafından revize edilebilir. Talepler plan dışı, yıl içerisinde doğan ihtiyaca göre de gelebilir. İhtiyaçlar öncelikle iç kaynaklar ile karşılanır. Eğer iç kaynaklar yeterli değil ise 
eğitimci/danışman arayışına yönelinir. Talep bir konferans veya seminer ise sahikampüs üzerinden, konferans yurt içinde ise 
konferans tarihinden en az 10 gün önce, yurt dışında ise 1 ay önce Serbest Taleplerim Formunu 
doldurularak EG’ye iletilmelidir. Yurt dışı  bir konferans ise  doldurulan Eğitim Talep Formu’nun 
1. yönetici tarafından onaylanmasından sonra gerekli görülen durumlarda GMY onayı yazılı 
olarak alınmalıdır. Onaydan sonraki bir hafta içinde kayıt için gerekli tüm evraklar EG’ye 
iletilmelidir. Aksi durumda kayıt işlemleri konusundaki sorumluluk çalışanın kendisindedir. Gerekli evraklar talep edilen eğitime göre değişiklik gösterebilir. Gereken evrak ve işlemleri 
öğrenmek için EG ekibine danışılmalıdır. Konferanslar ve seminerlerde eğer zaman kısıtı varsa (10 günden az) gidecek kişi satın alıp 
masraf yapabilecektir. Bu durumda eğitim talep formu doldurularak, onaylanan form ile masraf 
girilmelidir. Masraf girişleri “Personel Eğitim Gideri” kaleminden yapılmalıdır. Talep e-learning ise çalışan ilgili sahikampüs eğitimini ilk yöneticisinden ya da EG ekibinden 
talep edebilir. Talep bir sınıf içi eğitim ise sahikampüs üzerinden Serbest Taleplerim Formu doldurularak 
EG’ye iletilmelidir. Yönetici cc’li EG’ye ihtiyacın detayları mail yolu ile iletilmeli, ihtiyaca yönelik 
bir toplantı talep edilmeli, eğitimin faydası ve çıktıları mutlaka paylaşılmalıdır. Eğitim ihtiyaç 
analizi toplantılarında konuşulan teknik eğitim ihtiyaçları özelinde, birden fazla sınıf planlaması 
yapılacağı durumlarda eğitim talep formu istenmeyebilir. Talep bireysel bir talep ise çalışan ihtiyacı net olarak belirlemeli ve eğitim talep formu 
doldurarak bize alacağı eğitim, kitap, e-öğrenme, üyelik’in faydasını iletmelidir. Eğitim Talep 
Formu birinci yöneticisi tarafından onaylandıktan sonra EG ekibi tarafından değerlendirilir, 
kaynak ve ihtiyaç değerlendirildikten sonra olumlu bulunması durumunda işlemleri başlatılır. Kitap, online üyelikler, faturası bireysel kesilmek zorunda olan siteler ve üyelikler, kişi adına 
özel alınan sertifikalar, üyelikler gibi alımlarda her zaman eğitimi almak isteyen kişi satın alıp 
masraf yapacaktır. Eğitim ve Gelişim Ekibi tarafından onaylanan Eğitim Talep Formu ile birlikte kişi “Personel 
Eğitim Gideri” kaleminden masraf girecektir. Masraf ödemeleri muhasebe tarafından takip 
edilmektedir. Talep bir sertifika programı veya sınav ise çalışanın iş için gerekli teknik yetkinliklerini veya 
yaptığı işi geliştirmesi ve desteklemesi için alması gereken teknik sertifikasyon eğitimleri bir 
defaya mahsus teknik eğitim bütçesi kapsamında karşılanmaktadır. Çalışan girdiği 
eğitim/sınavda başarılı olamazsa yeniden karşılanmaz. Örn: PMP sınavı, CMA, ISO, SMM, CIA, 
Agile Scrum Master, Test otomasyon  vb. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
Sertifika programına ya da sınavına katılmak isteyen çalışanların sahikampüs üzerinden Serbest 
Taleplerim Formu doldurması gerekmektedir. Eğitim Talep Formu birinci yöneticisi tarafından 
onaylandıktan sonra EG ekibi tarafından değerlendirilir, kaynak ve ihtiyaç değerlendirildikten 
sonra olumlu bulunması durumunda işlemleri başlatılır. 5.1.3.2. Planlanması ve Gerçekleşmesi:  
Çözüm bir konferans veya seminer ise talep üzerine satın alma ekibi ile iletişimde kalınarak, 
konferans bileti ve diğer giderlerinin süreçleri EG ve İdari İşler ekipleri tarafından takip edilir. İdari İşler seyahat ve konaklama* işlemlerinden sorumludur. Konferans biletleri satın alma 
işlemlerinin sorumluluğu EG’dedir. Konferans biletlerinin yurt içi ve yurt dışında havale ile 
ödenmesi tercih edilmektedir. Kredi kartıyla ödeme yapılacak bir konferans ise; satın alma 
işlemleri tamamlandıktan sonra EG talep sahibiyle SAS No (Satın Alma Onay Kodu)  paylaşır. Talep sahibi bu kod ile finans ekibinden ilgili kişiyi arar ve birlikte bilet alımı gerçekleştirilir. Kişi 
adına yapılan kayıtlarda, talep sahibi kendisine gelecek olan faturayı S-MUH S-
MUH@sahibinden.com adresine ve EG ekibine göndermelidir. Konferans veya seminerin yakın 
tarihli olması veya ödeme yönteminin şirket ödeme sistemine uymaması durumunda, 
konferansa gidecek çalışan bilet ödemesini kendisi yapar, kurumsal fatura alır ve masraf 
prosedürünü izleyerek masraf girişi yapar. Bu durumda EG tarafından satın alma açılmasına 
gerek yoktur. *Anlatılan tüm durumlarda çalışanın eğitim talep formu doldurması zorunludur. Formu 
olmayan masraflar ödenmemektedir. **Seyahat ve Konaklama işlemleri ile ilgili detaylı bilgi için “Seyahat Prosedürü”ne 
bakabilirsiniz. Çözüm e-learning ise; Kullanılmakta olan eğitim portalımız olan sahikampüs üzerinden gerekli 
paylaşım/atamalar EG tarafından ilgili katılımcılara yapılır. Çözüm bir sınıf içi eğitim ise aşağıdaki adımlar izlenir;  
 
- 
- 
aranmaz. - 
Belirlenen firma için EG ve SA’nın satın alma işlemlerini yürütmesi, tamamlaması 
- 
- 
- 
Planlanan çözümün uygulanması, hedef çalışanlarla programın online veya offline 
olarak gerçekleştirilmesi 
 
Eğitim bir dış eğitim ise Eğitim Katılım Sertifikası tedarikçi firma tarafından hazırlanır. Çalışana 
teslim edilir. Eğitim bir iç eğitim ise EG tarafından katılımcılara sertifikaları basılır ve eğitmen 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
tarafından eğitim bitiminde kendilerine teslim edilir. Eğitim sertifikası eğitim konusunda ve 
eğitmenin tercihine göre değiştebilir, gerekmezse verilmez.

Bireysel gelen kitap, online kurs, online eğitim, sertifikasyon sınavları vb. talepler için gelen 
talep formları EG tarafından değerlendirilir.

EG, İhtiyaç doğru belirlenmişse ve kurallara 
uygunsa formu onaylar. Çalışan, formunda “Onaylandı” ibaresini gördükten sonra satın alımı 
yapar, sahibinden.com adına fatura eder ve “Masraf ve İş Avansı Prosedürü”nü izleyerek 
masraf girişini tamamlar. Muhasebe fatura, eğitim talep formu veya sertifika ibrazı ister. Muhasebenin onayından geçtikten sonra geri ödemesi çalışanın maaş hesabına yapılır. Eğitim 
Talep Formu onaylanmamış kişilerin masrafları ödenmemektedir. Kurumsal fatura alınamayan durumlarda Eğitim ve Gelişim ekibi ile iletişime geçilmelidir. Talepte bulunulan eğitimlerin yapılan iş ve sektör ile kariyer planlarına uyumlu olması beklenir. Mesleki ve teknik gelişime hizmet edebileceği düşünülen farklı bir konu olursa Eğitim ve 
Gelişim ekibi ile iletişime geçilmelidir. Sertifika programı veya sınavlar için gelen talepler EG tarafından değerlendirilir ve uygun 
bulunması durumunda onaylanır. Ardından EG ve SA ekipleri tarafından satın alma işlemleri 
tamamlanır. Talep sahibi satın alma numarası ile birlikte satın alımı kendi kartıyla veya 
muhasebeden ilgili kişinin desteği ile şirket kartıyla yapabilir. Ardından kendisine gelecek olan 
faturayı S-MUH S-MUH@sahibinden.com adresine ve EG ekibine göndermelidir. Sertifika 
programlarına özel olarak ödeme işlemlerinin tamamlanması için muhasebe sertifikanın ibraz 
edilmesini isteyebilmektedir.

5.1.3.3. Değerlendirilmesi ve Takibi:  
Teknik ve mesleki gelişim alanındaki eğitimlerin değerlendirme ve takip süreçleri benzerdir ve 
EG’ye, KS/MD eğitim birimleri ve departman yöneticilerine aittir:  
- 
Uygulanan çözümlerde katılımcıların performansının izlenmesi, gözlemlere dayalı 
davranışsal değişiklik beklentilerinin takibinin departman yöneticileri tarafından 
yapılması ve EG’ye gerekli geri bildirimlerin iletilmesi,  
- 
Sınıf içi eğitimlerin ardından EG tarafından katılımcılara eğitimin verimini ve eğitmenin 
performansının sorulduğu anketlerin hazırlanması, paylaşılması ve raporlanması 
- 
Uygulamalarda/eğitimlerde ortak iş yaptığımız firma/tedarikçilerden geri bildirimlerin 
EG tarafından alınması, 
- 
EG tarafından katılımcıların katılım durumlarının tutulması, raporlanması  
- 
- 
eklenecek şekilde Finans Departmanı’na iletilmesi, faturanın bir nüshası EG 
bölümünde arşivlenmesi. 5.1.4. Yetkinlik Gelişim Eğitimleri 
Yetkinlik gelişim eğitimleri, çalışanların yetkinlik gelişimine odaklanan ve kendini geliştirme 
ilkelerini öğrenerek, kişisel gelişimine ilişkin karar alabilme, uygulayabilme ve sonuçlandırabilme 
becerisi kazandırmayı hedefleyen eğitimlerdir. İki şekilde planlanır:  

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
- 
Gelişim Kataloğu Eğitimleri 
- 
İhtiyaca Yönelik Dönemsel Eğitimler 
5.1.4.1. Sürecin ve İhtiyacın Belirlenmesi:  
Tüm yetkinlik gelişimi eğitim ihtiyaçları aşağıda belirtilen şekillerde belirlenir:  
- 
EG tarafından yıllık hedef ve stratejilere göre gelişen ihtiyaçlar, 
- 
Eğitim İhtiyaç Analizi toplantıları baz alınarak, departman yöneticileri ve EG’nin 
belirlediği ihtiyaçlar, 
- 
Yıl içerisinde oluşabilecek ve departman yöneticilerinin EG’ye ileteceği ihtiyaçlar, 
- 
Liderlik anketi sonuçları, 
- 
GPTW sonuçları, 
- 
360° Yetkinlik Değerlendirmelerinin sonuçları*, 
 
Tüm bu ihtiyaçlar EG tarafından bütçe döneminde bir araya getirilir ve taslak eğitim planı ile 
bütçe oluşturulur. Bu plan dönem içerisinde ihtiyaçlara göre Eğitim ve Gelişim ekibi tarafından 
revize edilebilir. İhtiyaçlar öncelikle iç kaynaklar ile karşılanır. Eğer iç kaynaklar yeterli değil ise 
eğitimci/ danışman arayışına yönelinir. 5.1.4.2. Planlanması ve Gerçekleşmesi:  
planlanır ve uygulanır. Planlanan çözümün online veya yüz yüze yapılmasına talep sahibi 
yöneticiler ve EG beraber karar verir. Kişisel gelişim eğitimlerinde planlama ve gerçekleştirme sürecinde EG tarafından takip edilecek 
adımlar aşağıdaki gibidir: 
- 
Gelişim ihtiyacına çözüm olacak faaliyetlerin araştırılması, planlanması ve bütçe 
uygunluğunun kontrolü, 
- 
aranmaz. - 
- 
- 
- 
Gelişim Kataloğu eğitimlerinde planlama ve gerçekleştirme sürecinde EG tarafından takip 
edilecek adımlar aşağıdaki gibidir: 
- 
Gelişim Kataloğu’nun her sene şirket strateji ve hedeflerine uygun bir konsept ile 
çalışılması 
- 
Eğitim firması ve içerik araştırmalarının yapılması 
- 
Uygun içerik ve firma eşleşmelerinin planlanması ve satın alma ekibi ile paylaşılarak 
teklif toplanması, gelen teklifler üzerinden iş birliği yapılacak firmalara karar verilmesi 
ve satın alma ekibi ile mutabık kalınması 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
- 
Bütçe planlamasının yapılması 
- 
- 
Satın alma işlemlerinin ardından ilgili firma/tedarikçi ile detaylı içeriklerin çalışılması 
- 
Eğitim tarihi, eğitimci/tedarikçi firmanın ve eğitim yönteminin belirlenmesi 
- 
Gelişim Kataloğu’nun kılavuz haline getirilmesi 
- 
Eğitimlerin yetkinlik seti ile uyumlu olması ve 360° değerlendirilmelerine destek olacak 
şekilde kurgulanması 
- 
Gelişim 
Kataloğu 
eğitimlerinin 
sistem 
üzerinden 
planlamasının/girişlerinin 
tamamlanması, eğitimlerin sistem üzerinden seçime açılması 
- 
Çalışanların Gelişim Kataloğu’ndan eğitim seçimi yapması, yöneticisinin onaylaması ve 
ardından eğitim seçimlerinin raporlanması 
- 
Yapılan eğitim seçimlerine göre sınıf ve takvim planlamalarının yapılması, katılımcılara 
duyurulması 
- 
Yıl boyunca eğitimlerin online veya offline olarak gerçekleştirilmesi 
 
5.1.4.3. Değerlendirilmesi ve Takibi:  
Yetkinlik gelişimi kapsamında yapılan eğitimler tamamlandıktan sonra planlanacak 
değerlendirmeler EG’nin sorumluluğundadır. Değerlendirme adımları aşağıdaki gibidir:  
- 
- 
- 
- 
edilmesi ve eğitim ve gelişim ekibiyle paylaşması 
- 
alınması 
- 
- 
bölümünde arşivlenmesi. *360° Değerlendirmeleri için “5.3 Yetkinliklerimiz ve Değerlendirme Süreci” bölümüne bakınız. 5.1.5. Zorunlu Eğitimler: 
Tüm çalışanların kadro ünvanlarının gerektirdiği, yasal zorunluluk olan ya da işin yapılabilmesi için 
katılımın gerekli olduğu eğitimlerdir. Zorunlu eğitimlerin içerisinde dönemsel olarak şirket 
startejileri ile uyumlu planlanan ve tüm çalışanlar tarafından tamamlanması gerekeniçeriklerde 
yer alabilir. EG tarafından organize edilerek ilgili birimlere duyurulur. 5.1.5.1. Sürecin ve İhtiyacın Belirlenmesi:  
Zorunlu eğitimlerin ihtiyaç planlamaları EG tarafından ilgili departman/bölümlerle bir araya 
gelinerek belirlenir. Eğitimler, değişen ve ortaya çıkan yeni risklere uygun olarak yenilenir, 
gerektiğinde ve düzenli aralıklarla tekrarlanır. Şirket içerisinde zorunlu ve düzenli takip edilen 
eğitimler aşağıdaki gibidir:  

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
- 
İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi 
- 
İş Sürekliliği Yönetimi Eğitimi 
- 
Deprem Eğitimi 
- 
İlkyardım Eğitimleri 
- 
Rekabet Hukuku Eğitimi 
- 
Bilgi Güvenliği Eğitimi 
- 
Sürdürülebilirlik Eğitimleri 
 
5.1.5.2. Planlanması ve Gerçekleşmesi:  
İhtiyaçlar belirlendikten sonra EG tarafından aşağıdaki adımlar izlenir:  
- 
Gelişim ihtiyacına çözüm olacak faaliyetlerin veya uygulamanın araştırılması, 
planlanması ve bütçe uygunluğunun kontrolü, 
- 
aranmaz. - 
- 
Satın alma işlemlerinin ardından ilgili firma/tedarikçi ile detaylı içeriğin çalışılması, e-
öğrenme ise videonun oluşturulması ve kaydın teslim alınması, ilgili portala 
yüklenmesi, 
- 
- 
 
5.1.5.3. Değerlendirilmesi ve Takibi:  
Zorunlu eğitimler tamamlandıktan sonra yapılacak değerlendirmeler EG sorumluluğundadır. Değerlendirme adımları aşağıdaki gibidir:  
 
- 
Uygulanan çözümlerin performansının izlenmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesi, 
- 
Katılımcıların 
katılım 
durumlarının 
tutulması, 
ilgili 
mercilere/departmanlara 
raporlanması  
- 
Katılımın takibinin yapılması, herkesin eğitimlerdeki belirlenen süreler içinde eğitimi 
alması sağlanması,  
- 
Katılım sağlamayanlar için yeni listelerin oluşturulması, yeniden eğitimlere davet 
edilmesi 
- 
- 
bölümünde arşivlenmesi. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.2. Rehberlik Süreci 
Rehberlerimiz, oryantasyon sürecinin bir parçası olarak, işe yeni başlayan sahibinden.com 
çalışanlarına ilk günlerinde iş süreçlerini, çalışma prensiplerini, ihtiyaç duyabilecekleri pek çok teknik 
ve sosyal desteği sağlamak için farklı departmanlardan belirli kriterlerce seçilmiş çalışanlardan oluşur. Rehberlerin seçimi ve yeni başlayan çalışanlara atanması ÇDİO’lar tarafından planlanır. Belirlenen 
rehberler düzenli aralıklarla EG tarafından eğitime alınır ve sorumlulukları ile nasıl iletişim kurmaları 
gerektiğine dair bir eğitim verilir. Bu eğitimin ardından bir “Rehber Kılavuzu” paylaşılır. Bu kılavuzda 
işe yeni başlayan çalışanın ve rehberinin süreç boyunca takip etmeleri gereken adımlar bulunur. Rehberlik süreci ile ilgili detaylı bilgiye Connect>İş Destek>Yeni Başlayanlar>Rehberlik Kılavuzu 
bölümünden ulaşabilirsiniz. Rehberlik süreci toplamda 2 ay sürer. İki ayın sonunda her iki tarafa da bir değerlendirme anketi 
gönderilir. Anket sonucuna göre EG ilgili kişiler/yöneticiler ile görüşerek gerekli aksiyonları alır. 5.3. Yetkinliklerimiz ve Değerlendirme Süreci 
sahibinden.com yetkinlikleri; kurum değerlerini, güçlendirme ve otonomi kültürü prensiplerini, yakın 
ve orta vade için beklenen gelişim ihtiyaçlarını içeren, sürdürülebilir performans için gereken tutum 
ve davranışları ifade etmektedir. 4'ü yönetsel olmak üzere toplam 16 yetkinlikten oluşan, yeni iş yapış şekillerinin gerekliliklerini 
kapsayan ve ölçülebilir davranış göstergeleri içeren sahibinden.com yetkinlik seti (Yetkinlik Setine 
Connect>İş Destek>Yetkinlik Setimiz kısmından ulaşabilirsiniz) aşağıdaki alanlarda kullanılmaktadır: 
- 
İşe alım sürecinde uygun çalışanların seçilmesi 
- 
Kariyer yollarındaki hareketlerin ve olası yer değişikliklerinin etkin şekilde değerlendirilmesi 
(Dikey İlerleme, Çapraz İlerleme, Yatay Geçiş/Görev Değişikliği, Kademe İlerlemesi) 
- 
Kariyer gelişimi için bilgi kaynağı oluşturulması        
- 
Gelişimlere yön gösterecek bilgi ve kişisel farkındalık sağlanması  
- 
Hem bireysel hem bütünsel gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve eğitim planlarının yapılması 
Bir kişinin; yetkinliğin öngördüğü davranışları gösterip göstermediğinin veya gerekmesi durumunda 
gösterip göstermeyeceğinin değerlendirilmesine yönelik olarak aşağıdaki yöntemler ve araçlar 
kullanılır. - 
Kişilik ve/veya Yetkinlik Envanteri 
- 
Değerlendirme Merkezi (AC) 
- 
Gelişim Merkezi (DC) 
- 
Yetkinlik Bazlı Mülakat 
- 
360° Yetkinlik Değerlendirme süreci ile davranışların gözlemlenmesi ve anketler/formlar 
aracılığıyla görüşlerin alınması 
- 
Koçluk/Mentorluk 
- 
Üçüncü taraflardan alınan geri bildirimler 
Söz konusu araçlarla/yöntemlerle değerlendirmelerin yapılmasını takiben, kişinin güçlü ve gelişmesi 
gereken alanları ortaya çıkar. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.3.1. 360° Yetkinlik Seçim ve Değerlendirme Süreci 
5.3.1.1. Yetkinlik Seçim Süreci 
Yetkinlik seçim sürecinde aşağıdaki adımlar takip edilir:  
- 
Yetkinlik seçimleri, çalışanların gelişimlerine odaklanabilmeleri, eğitim gelişim 
aksiyonları alabilmeleri adına ilgili dönemin başında sistem üzerinden yapılır. - 
İD tarafından yetkinlik dönemi başlatılarak tüm çalışanlara ilan edilir. - 
Tüm çalışanlar sürece dahil edilir. - 
Yöneticiler tarafından bağlı çalışanlar için yetkinlik seçimi yapılır; şirket OKR’ları ile 
bağlantılı olarak bir ortak şirket yetkinliği yöneticiler dahil olmak üzere tüm çalışanlara 
merkezi olarak atanır, şirket stratejisi, hedefleri ve yapılan anketlerin çıktıları 
doğrultusunda tüm yöneticilere ortak bir liderlik yetkinliği tanımlanır, ortak 
yetkinliklerden ayrı olarak birinci seviye yönetici tarafından gelişim alanlarına yönelik 
diğer yetkinlikler de sistem üzerinden tanımlanır. - 
Yöneticiler tarafından bağlı çalışanları için değerlendirici seçimi yapılır; değerlendirme 
sürecinde kişinin kendisini, ilk yöneticisini ve bağlı çalışanlarını sistem otomatik olarak 
değerlendirici atar, bu kişilere ek olarak da yöneticiler en fazla 5 kişiyi değerlendirici 
olarak belirler. - 
Çalışanlar tarafından kendileri için değerlendirici seçimi yapılır; çalışanlar kendisini 
değerlendirmesi için değerlendirme dönemi geldiğinde departman içinden veya farklı 
departmanlardan en fazla 5 kişiyi değerlendirici olarak atar. 5.3.1.2. Yetkinlik Değerlendirme Süreci 
Yetkinlik değerlendirme sürecinde aşağıdaki adımlar takip edilir: 
- 
Kasım ayından önce işe başlamış olan tüm çalışanlar sürece dahil olur. - 
Çalışanlar, kendilerini, yöneticilerini ve seçilen değerlendiricilerin değerlendirmelerini 
yaparlar. - 
Yetkinlik değerlendirmeleri 5’li skala üzerinden yapılır. (1: Nadiren ---- 5: Her zaman/ 
Rol model) 
- 
Değerlendirmeler davranış göstergesi bazında yapıldığı için yeteri kadar gözlemin 
olmadığı durumlarda "Fikrim yok" seçeneğini kullanılır. - 
Değerlendirici, değerlendirdiği kişiye 1 veya 2 puan verdiği durumlarda yorum kısmını 
doldurması zorunludur. - 
Her çalışan kendisi ile ilgili değerlendirmeleri kişi detayları olmadan bütünsel olarak 
sistem üzerinden görebilir. - 
Çalışanın birinci yöneticisi ise etkin geri bildirim verebilme adına tüm 
değerlendirmelere erişebilir. 5.3.1.3. Yetkinlik Değerlendirme Sonuçlarının Kullanımı 
Değerlendirme sonuçları hem bireysel hem bütünsel anlamda güçlü ve geliştirilmesi gereken 
yetkinliklerin belirlenmesi için kullanılır. Bu sayede gelişim ihtiyaçları belirlenerek eğitim 
planları söz konusu ihtiyaçlara yönelik yapılabilir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.4. Eğitim İzin Süreci 
Eğitim izni girişi çalışan sorumluluğundadır. SAP-SF üzerinden ve Ücret Yan Haklar ve Özlük 
Uygulamaları Prosedüründeki adımları izleyerek eğitimde geçirdiği gün/saat için eğitim izni girişi 
yapmalıdır. 5.5. sahibinden.com adına Konferans Vermek/Sunum Yapmak 
sahibinden.com’dan konuşmacı talep edildiğinde: 
- 
İD bölümü talebi değerlendirme sürecinde, konferans konusunu ve konuşmacı adaylarını 
Kurumsal İletişim ile paylaşır, 
- 
EG ve Kurumsal İletişim birimleri konuşmacıyı birlikte belirler, İD konuşmacıya bildirir. - 
Konuşmacı olarak belirlenen kişi sunum hazırlar. İD ve Kurumsal İletişim Bölümü ile paylaşır. - 
İD ve Kurumsal İletişim’in sunumla ilgili son teyidi ile katılım kesinleştirilir. - 
Eğer sunumu/eğitimi veren kişi ücret alacaksa İkinci İşte Çalışma Prosedürü adımları takip 
edilmelidir. sahibinden.com çalışanları konuşmacı olmak istediğinde: 
- 
Konuşmacı olmak isteyen kişi, talebini yöneticisinin onayı ile İD’e gönderir. - 
İD sunumu, kişinin katılımını ve konferansın uygun bulunup bulunmadığını nedenleriyle 
Kurumsal İletişim Bölümü’ne iletir. - 
Kurumsal İletişim’in de onayı alındıktan sonra, konuşmacıya onay gönderilir. - 
İD ve Kurumsal İletişim’in sunumla ilgili son teyidi ile katılım kesinleştirilir.

5.6. Eğitim Masrafları 
Eğitim ve gelişim programlarında oluşabilecek masraflar için Seyahat Prosedürü ile Masraf ve İş 
Avansı Prosedürü’ndeki genel kurallar esas alınır. Herhangi bir eğitim gelişim programı ile ilgili olarak 
aşağıdaki masraf kalemleri şirkete fatura edilebilir. Masraf yapılacak eğitim harcamaları yapılmadan 
önce EG ekibi ile mutabık kalınmalıdır. Habersiz yapılan masrafların iade hakkı EG ekibindedir. Eğitim ödemesi için masraf yapılacaksa, mutlaka eğitim talep formu olmalıdır. Eğitim talep formu 
olmayan eğitim masrafı ödemeleri muhasebe tarafından kabul edilmeyecektir. Eğitim ve Gelişim ekibi 
masraf yapılan hiçbir eğitim için satın alma talebi açmayacaktır, eğitimler “Eğitim Talep Formu” 
aracılığı ile takip edilecektir. - 
İlgili eğitim yerine gidiş dönüş yol ücretleri 
- 
Eğitim şehir ya da yurtdışında ise otel masrafları 
- 
Yurtdışı eğitim vize masrafları 
- 
Eğitim süresince yemek ücretleri  
- 
Eğitim için gerekli kitap, doküman varsa ücretleri 
- 
Sınav ücretleri 
- 
Üyelik ücretleri 
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-004 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.7. Süreli Yayınlara Abonelik 
Mesleki gelişim ya da iş takibi amacıyla alınan kitap, dergi vb. yayınlara abonelik için departmanlar ile 
yapılan eğitim ihtiyaç analizi görüşmelerinde talep ettiği süreli yayınlarının isimleri alınır ve İD 
tarafından bütçelenir. Yıl içinde oluşabilecek yeni talepler yine İD departmanına mail ile iletilir uygun 
olması durumunda abonelik gerçekleşir. (HBR, Digital Age, HR Dergi, MediCat vb) Bu aboneliklerin 
satın almaları EG ve satın alma tarafından gerçekleştirilir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
- 
Kurumsal Satış Eğitim ve Gelişim Prosedürü 
- 
Müşteri Deneyimi Eğitim ve Gelişim Prosedürü 
- 
Seyahat Prosedürü 
- 
Masraf ve İş Avansı Prosedürü 
- 
- 
 
- 
İlk yayım 
7 
07.09.2023 
Yeniden Yazılmıştır. 8 
30.01.2024 
*Kişisel Eğitim Bütçesi çıkarıldı. *İşte Destek Portal yerine sahikampüs form süreçleri eklendi. 9 
16.04.2024 
*Bireysel Eğitim Talepleri ve takip süreçleri eklendi. *Satın alma ve masrafla ilerlenecek süreçlerin detayları eklendi. *Zorunlu eğitimler arasına “İş Sürekliliği Yönetimi Eğitimi” eklendi. 10 
*Kapsam kısmına kapsayıcılık temalı cümle eklenmiştir. 

GENEL ÇALIŞMA İŞ İZİN FORMU 
Doküman No 
İSG-19 
11.11.2014 
Rev_02 
Revizyon Tarihi 13.03.2024 
FİRMA ADI 
: 
 
İŞİN TARİFİ 
: 
İŞİN YAPILACAĞI YER 
: 
 
İŞİN YAPILACAĞI TARİH/TARİHLER 
: 
SAAT : 
 
TAŞERON/ ISG YETKİLİ PERSONEL 
ALINACAK ÖNLEMLER : 
EVET 
HAYIR 
GEREK YOK 
1 . Kullanılacak Ekipmanlar Kontrol Edilmiştir.

2 . Gerekli Emniyet Tedbirleri Alınmıştır. 3 . Gerekli İkaz Levhaları Konulmuştur/Asılmıştır. 4. Yeterli Aydınlatma Sağlanmıştır. 5 .

Diğer .......................................................................................... Kullanılması Gereken Kişisel Koruyucu : 
Kullanılması gereken malzeme/cihaz/iş metodu: 
Toz Maskesi 
Emniyet Ayakkabısı 
Gözlük/Siperlik 
Emniyet Kemeri 
Kulaklık/Tıkaç 
Kaynakçı Maskesi 
Eldiven 
Kaynakçı Kıyafeti 
Baret 
Diğer 
........................... Kıvılcım çıkarmayan malzeme 
Ex-proof Ekipman 
Merdiven/İskele 
Diğer 
.................................... ÇALIŞACAK KİŞİ/KİŞİLER (Ad-Soyad) 
1 .

................................................................. İŞİN NİTELİĞİ : Uygun Seçenek/Seçenekleri lütfen işaretleyiniz. Ve ilgili Özel İş İznini doldurunuz. Yüksekte Çalışma İş İzni 
Elektrikle Çalışma İş İzni 
Kazı Çalışması İş İzni 
Ateşli Çalışma İş İzni 
Kapalı Alan Çalışması İş İzni 
Diğer 
ISG İş Güvenliği ve İşçi Sağılığı Kuralları okundu/okutuldu mu ? Evet 
Hayır 
ISG Çevre Kuralları okundu/okutuldu mu ? Evet 
Hayır 
ISG İş Güvenliği Uzmanı ve ISG Çevre Mühendisi tarafından verilen ISG'ye ait Çevre,İş Güvenliği ve İşçi SağlığıKurallarını okudum. Çalışma sırasında bu kurallara uyacağımı ve tüm personelin uymasını temin edeceğimi beyan ederim. FİRMA YETKİLİSİ; 
AD-SOYAD 
: 
TELEFON 
: 
İMZA 
: 
İŞ GÜVENLİĞİ UZMANI 
İDARİ İŞLER YÖNETİMİ 
İŞ BAŞLANGICI KONTROLLER 
........................................... Taşeron işletmesinin .....................

Tarihinde ................................................................. Mahal/mahallerinde 
............................................ Saat/gün sürecek olan ............................................................................ işini yapmasında sakınca yoktur. TALİMAT/İŞ İZNİ 
: ............................................................................................................................... ................................................................................................................................

................................................................................................................................ ISG UZMANI ; 
İDARİ İŞLER YNT ; 
AD-SOYAD 
: 
AD-SOYAD 
: 
İMZA 
: 
İMZA 
: 
 
İŞ BİTİMİ 
İŞ BİTİMİ KONTROLLER 
Yapılan gözlemler sonucunda herhangi bir hasar tespit edilememiştir. Yapılan gözlemler sonucunda herhangi bir hasar tespit edilmiştir. Ekipman/Teçhizat Hasarı 
Hasar Açıklama : 
Zemin/Mahal Hasarı 
TAŞERON ; 
ADI SOYADI 
: 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
ISG UZMANI ; 
ADI SOYADI 
: 
ÜNVAN 
: 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
ADI SOYADI 
: 
TARİH 
: 
İMZA 
: 

KAZA KÖK SEBEP ANALİZİ 
Doküman No İSG-24 
Revizyon No Rev_01 
Revizyon 
Tarihi 
13.03.2024 
 
İş kazası 
 
Ramak Kala 
 
Pans. Kaza 
 
Meslek Hst. İlgili Birim 
Olay tarihi : 
 
Rapor tarihi : 
GÜVENSİZ ŞARTLAR(HALLER)(A) 
GÜVENSİZ HAREKET (B)KİŞİSEL 
GÜVENSİZ HAREKET NEDENLERİ (B1) 
 
O Makina koruyucusu olmaması 
 
O Makina koruyucusunun 
uygun olmaması 
 
O Dikkatsiz çalışma 
 
O Kapalı alanlara izinsiz girme,önlem 
almama 
 
O Alışkanlıklar 
 
O Meslek hastalığı 
 
O Kişisel koruyucusunun 
olmaması- hatalı seçim 
 
O Kişisel koruyucu verilmemesi 
 
O Kişisel koruyucu 
bulunmaması/deforme etme 
 
O Yetkisiz çalışma 
 
O Liderlik eksikliği 
 
O Motivasyon eksikliği 
 
O Hızlı çalışma-zaman planlaması 
 
O Fazla çalışma 
 
O Donanımı,ekipmanı güvensiz 
kullanma 
 
O Alkol ilaç tesirinde çalışma 
 
O Denetim yetersizliği 
 
O Yaptırım yetersizliği 
 
O Ortam şartları(ısı-ışık-ses) 
 
O Güvensiz 
çalışma 
yöntemi(teknik,idar
i) 
 
O Uyarıya rağmen güvensiz çalışma 
 
O Tehlikeli hızda çalışma 
 
O Ergonomik uygunsuzluk 
 
O Sosyal ,ekonomik sorunlar 
 
O Tertip ve düzen korkuluk 
bariyer yetersizliği 
 
O İşyeri bina uygunsuzluğu 
 
O Güvenlik donanımını güvensiz hale 
getirme,çıkarma 
 
O Yalnış uygun Olmayan 
makinada çalışma 
 
O Görev tanımı yapılmaması 
 
O Ekipman aletin hatalı kullanımı 
 
O Servis hatası(toplu taşıma) 
 
O İş sağlığı güvenlik 
kurallarına 
uyulmaması(talimat-prosedür) 
 
O Güvensiz 
yükleme,taşıma,istifleme,boşaltma 
 
O İş kıyafeti uygunsuzluğu 
 
O Stres,yorgunluk aşırı çalışma 
 
O İş güvenliği kuralları yetersizliği 
 
O Yetersiz çalışma alanı yer seçimi 
 
O Makina alet,edavat 
standartlarının uygunsuzluğu(TSE-
CE) 
 
O Şakalaşma şaşırtma kızdırma vs 
 
O Uzun saçla çalışma 
 
O İş güvenliği kurallarına uymama 
 
O Uygun olmayan görevlendirme 
 
O Bakım ve kontrollerin yapılmaması 
 
O Kullanma süresi geçmiş 
malzeme kullanmı 
 
O Bozuk hatalı uygun 
olmayan ekipmanla çalışma 
 
O Sesli ışıklı uyarının 
yapılmaması/arızalı 
olması 
 
O Bakım,eskime,kopma problemleri 
 
O Fiziki engelli 
 
O Depolama uygunsuzluğu 
hatalı depolama 
 
O Tehlikeli zemin 
(yağlı/tozlu/çöküntülü 
v.b.) 
 
O Güvensiz hatalı çalışma 
 
O Çalışma Ortam şartlarını 
sağlamama alınan tedbirlere 
uymama 
 
O Sağlıksız çevre 
koşulları(ses,ısı,ışık) 
 
O Eğitim yetersizliği 
 
O Uyarı eksikliği yetersizliği 
yapılmaması(siren-fotosel-
levha) 
 
O Araç trafiğinin düzenlenmemesi 
 
O Uyarmama(ses ışık) 
 
O Hatalı bakım ,çalışan mak.temas 
 
O Özendirme sistemi eksikliği 
/ yetersizliği 
 
O Diğer.Ani ve hızlı hareket etmesi 
 
O Tehlikeli madde 
kullanım 
hataları(depolama-miktar) 
 
O Kusurlu alet,edavat -malzeme 
 
O Yükün hatalı 
kaldırılması(sabitlenmesi 
) 
 
O İş harici çalışma,hareket 
 
O Sağlık kontrollerinin yapılmaması 
/ eksikliği 
 
O Hatalı imal edilmiş malzemelerle 
çalışma,imalat hataları 
 
O Parça hatası imalatçı hatası 
 
O Diğer....... O Dizayn mühendislik veya satınalma 
problemi 
 
O Parça hatası imalat 
 
O Ergonomik koşullar 
 
O Yaya trafiğinin düzenlenmemesi 
 
O Diğer....... 5 NİÇİN 1 K 
1-Kaza nasıl oldu? 2-) Nerede oldu? 3-) Ne zaman oldu? 4-) Neden Oldu? 5-) Ne Yapılmalı (Alınması Gereken Önlemler?) 
 
İMZALAR 
Not : Olay yeri krokisi ve fotoğrafı iş kazası sonrası ve iyileştirme sonrası olarak ek sayfa olarak eklenecektir. DÜZELTİCİ FAALİYET : 
 
DÖF NO: 
 
SORUMLU 
 
HEDEF TARİH 
 
KAPANIŞ TARİHİ 
 
AÇIKLAMA 
 
1 
 
İLGİLİ BİRİMLERE BİLDİRİM 
 
1. İŞVEREN/İŞVEREN VEKİLİ 
 
2. BÖLÜM YÖNETİCİSİ 
 
3. OFİS İDARE YÖNETİCİSİ 
 
4.İŞYERİ HEKİMİ 
 
4.İŞ GÜVENLİĞİ UZMANI 
 
SAHİBİNDEN.COM ACİL DURUM EKİP ORGANİZASYON ŞEMASI 
 
 ACİL DURUM KOORDİNATÖRÜ 
 ACİL DURUM KOORDİNATÖR YARD. Doküman No: İSG-11/EK13 
ŞAFAK UZUN 
CANER KORKMAZ 
Rev. Tar.:29.01.2025 
0530 066 89 98 
0533 429 73 39 
Rev_09 
İLKYARDIM 
İletişim 
TAHLİYE-KORUMA 
İletişim 
SÖNDÜRME 
İletişim 
ARAMA-KURTARMA 
İletişim 
MEHMET CEM OMURTAK 
05304025432 
ZONE 1 
 
EMİR ÇAPKIN 
05353080410 
05363060232 
CEYLA ÖZGEN 
05327648382 
EMRE ÇİPRUT 
05365424747 
EMRAH KAYA 
05326986072 
HAKAN ADATEPE 
0533429 2496 
ELİF GÜNDOĞDU 
05340752877 
KEMAL UZUNER 
05334296743 
CANAN KAHYALIK 
05428287988 
ONUR MACİT 
05357941919 
FİKRİYE METE 
05519051418 
VAHAP YARAMIŞ 
05322740318 
MUSTAFA ŞAFAK UZUN 
05358491688 
SEDA ERDOĞAN 
05066420484 
RIZA ONUR SUNGUR 
05548284427 
ZONE 2 
 
ABBAS ÖZCAN GÜLTEKİN 
05326787868 
EMİNE TÜZÜN 
05317818360 
ŞAHİN EROL 
05303145290 
CEM KESKİN 
05079505227 
  ONUR TOKGÖZ 
05335248320 
CEYHUN ÖNAL 
05437258153 
EMRE ARAZ 
05320640173 
EFKAN POLAT 
05432571250 
SEZEN ÖZER 
05378812891 
BİLAL SAĞIROĞLU 
05534955360 
BURAK TUNCERİ 
0532491 584 
  SELVER TÜRK 
05308248064 
ERAY YARIM 
05313726575 
MİNE SARAÇOĞLU 
05552557276 
ZONE 3 
 
SİNAN AŞIK 
05309172832 
 
HÜSNÜ DAĞIDIR 
05319818307 
AYŞE AKKÖSE 
05312700727 
ŞERİFE ÇAKIRUSTA 
 
ZÜHAL BAYSAL 
05544608449 
İLKER YASİN ÖZER 
05363609950 
NİLÜFER KAYAOĞLU 
05302602641 
 
TUĞÇE ORHAN 
05349702615 
SAVAŞ AVCU 
05301089890 
 
NAGİHAN NUR ÜNAL KARAKAYA 
05386495960 
FATİH TAMAÇ 
05528403940 
 
HAKAN KARAYAZI 
05310835641 
MUSTAFA ERTÜRK 
05079432449 
HABERLEŞME 
İletişim 
Teknik Kontrol 
İletişim 
GÜRAY ATAMAN 
05416809736 
ZONE 4 
 
ÖZGE ÇELEBİ 
05385497794 
  SERKAN SÖNMEZ 
05382711941 
  ŞERİFE ÇAKIRUSTA 
  ERSİN KARATAŞ (Teknik) 
05308671424 
ÖMER ARİFOĞULLARI 
05051681690 
  MEHMET CEM OMURTAK 
YASİN KOÇMAN 
05397200372 
ŞENAY ÇELEBİ 
05494194032 
 
SELVER TÜRK 
  05308248064 
 
ÖZGE BUÇUKCU GÜLCAN 
05376171793 
ZONE 5 
 
ÖMER FARUK GÜL 
05331902871 
GÖKSU AYDIN 
05051357612 
 
NEŞE SELEN GÜNALTAY 
BUKET BAYKAL 
0530 206227 
 
HİLAL RABİA KOŞER 
  05339300838 
ONUR MACİT 
 
İLKNUR KILINÇ 
SALİH AYDIN 
05395572076 
 
DİLARA ŞAHİN 
05419709734 
ZONE 6 
 
SALİH ALTAN 
05445697459 
MURAT DİLMAÇ 
05327053201 
 
AZİM KORKMAZ 
05072214478 
HİLAL ESÜNTİMUR 
05548289186 
 
İREM YÜCEKÖK 
05439508338 
AYŞE EDA RABUS 
05337018232 
 
AYŞE NUR ORUÇ 
05386676673 
 
ENES AYDIN 
05522930061 
ZONE 7 
 
GAMZE BAĞTAŞ 
05397958729 
05542883334 
 
GAMZE SÜRAL BALTA 
05314085798 
OZAN LAPÇİN 
05066068778 
 
  HAMZA TUĞRUL TOPÇUOĞLU 
  05378221835 
UĞUR KOÇAK 
05368943110 
 
  MELEK ELMAS 
  05382331384 
ENES İÇEN 
05433021924 
 
  MERVE SATIR KIZILÖZ 
  05337018234 
 
  MUSTAFA BARIŞ BİÇER 
  05452746119 
 
  ÖZGECAN DENİZCİ 
  05353050506 
 
  SEZEN ÖZER 
  05378812891 
 
ŞİRKET ARACI KULLANIM PROSEDÜRÜ 
Doküman No :  
PR-İD-010 
22.05.2015 
Revizyon No :  
10 
Revizyon tarihi :  
12.03.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
YÜKSEK KIDEMLİ İDARİ İŞLER 
UZMANI 
 İDARİ İŞLER MÜDÜRÜ 
İŞ DESTEK GMY 
 
1. AMAÇ  
Bu yönetmeliğin amacı, sahibinden.com personeli tarafından bulundukları görev veya pozisyonları itibariyle araç tahsis 
edilmesi, kullanım esasları, araçlara ait masraf ve kaza halindeki esasları tespit etmek amacıyla hazırlanmıştır. 2. KAPSAM 
Bu doküman, mülkiyeti şirkete ait veya şirket tarafından kiralanmış olan araçları kullanan tüm personel bu yönetmelik 
kapsamındadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu dokümanın uygulanmasından İdari İşler sorumlu olup, dokümanda açıklanan faaliyetlerle ilgili yetki ve 
sorumluluklar aşağıdaki gibidir; 
 
Faaliyetler 
Sorumlu Birimler 
Aracın zimmet formunda belirtildiği gibi eksiksiz teslim 
alınması ve kişinin işten ayrılması veya başka bir göreve 
transfer olması durumunda aynı şekilde eksiksiz olarak teslim 
edilmesi 
Araç zimmet sahibi/İdari İşler/Bölge Müdürleri 
Araç ve zimmetli kişi bilgileri doğrultusunda Faal Araç 
Listesinin hazırlanması ve güncelleştirilmesi 
İdari İşler 
Aksesuar ilavesi ve Araç Teknik Şartnamesine uygun parça 
kullanılması ve eklenmesi 
İdari İşler / Kiralama şirketi 
Araç giderleri 
İlgili Bölüm ve İdari İşler 
 
Tahsis edilmiş araçların periyodik bakım ve hasarlı kısımların 
tespit edilmesi, araç teknik şartnamesinde öngörülen 
kilometrelerde ve arıza durumlarında araçların servise 
gönderilmesi/götürülmesi, onarım sonrası kontrol edilmesi 
Periyodik bakım ve hasarların İdari İşlere 
bildirilmesi GM, GMY ve Direktör dahil araç 
kullanıcısı sorumluluğundadır. Bakım, arıza ve hasarların, bildirim sonrası servis 
süreçleri GM, GMY ve Direktör pozisyonları için 
sorumlusu İdari İşlerdir. Saha Satış, Bölge müdürü, Departman havuz, 
Departman Yöneticisi kullanımında olan araçların 
bakım ve onarım sorumluluğu zimmet 
sahibindedir. Şirket mülkiyetli araçların Servis Bakımlarının onayının 
verilmesi 

PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
Araçların servis bakım onayı alındıktan sonra ilgili servislere 
gönderilmesinin organize edilmesi 
Araç Zimmet Sahibi / İdari işler 
Şirket araç gider ve araç servis bakım formunun doldurulması, 
beyan edilen bilgilerin doğruluğunun ve takibin yapılması 
Aracın Zimmet Sahibi 
Araçların değiştirme onayının verilmesi 
Araç zimmetlerinin düzenlenmesi 
Fenni ve egzoz muayenelerinin, geçerlilik tarihlerinin kontrolü 
ve yaptırılması 
Araç Zimmet Sahibi/Kiralama Şirketi/İdari İşler 
Güncel tarihli Trafik sigortası poliçesi, ruhsat ve egzoz emisyon 
belgelerinin araçta bulunduğunun kontrolü, süreleri dolanların 
İdari işlerden/kiralama şirketinden talep edilmesi  
Araç zimmet sahibi 
Araç logo işlemleri ve ruhsat değişikliği 
İdari İşler/Kiralama Şirketi/Kullanıcı 
Kasko ve Zorunlu Trafik sigorta poliçelerinin yenilenmesi  
Kiralık araçlarda filo şirketi. Öz Mal araçlarda İdari 
İşler ve Satınalma 
Araç Satın alınması/Kiralanması/Sözleşme hazırlığı 
Satınalma / İdari İşler 
Satın alınacak/Kiralanacak olan aracın marka ve modelinin 
belirlenmesi 
Genel Müdür / İş Destek GMY / Satınalma 
Araç tahsisi 
Genel Müdür, İş Destek GMY  
Anlaşmalı akaryakıt firmasından alınan yakıt bedellerinin 
doğruluğunun kontrolü 
Araçların hasara uğraması, hasar verilmesi gibi durumlarda 
resmi kurumlarca rapor/tutanak düzenlettirilmesi 
Araç kullanıcısı/Zimmet sahibi 
HGS hesaplarının kontrolü ve kredi ödemesi yapılması 
İdari İşler/Muhasebe/Kiralama Şirketi 
 
- 
 
PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
5.1 Araç Kullanımı ve Tahsisi 
• 
Satış ve Müşteri Deneyimi ve Reklam Satış Departmanlarına verilen araçlar ile havuz amaçlı kullanılan 
araçlar görev tanımlarında belirtildiği şekilde iş amaçlı kullanılmak üzere çalışanlara zimmetlemek yoluyla 
tahsis edilir. C Level ve Direktör pozisyonlarına tahsis araçlar; çalışana pozisyonları gereği iş ve özel amaçlı 
kullanım için tahsis edilir.

• 
Havuz araçları hafta sonları kullanılamaz. Ayrıca mesai saati sonlandığında ve mesai saatleri dışında ofis 
otoparkına bırakılmalıdır. İstisnai durumlarda hafta sonu ve mesai saatleri sonrası araç kullanımı için ilgili 
bölüm yöneticisi onayı zorunludur. İdari işler ekibi bu kapsam dışındadır. • 
Bölge ofislerinde, zimmet iadesi sonrasında kalan araçların takip listesi Bölge Müdürü tarafından düzenli 
olarak tutulmalıdır. Trafik cezaları, bu takip listelerine göre kullanım yapan personelden maaş kesintisi 
olarak uygulanır. • 
Zimmetli araçlar sahibinden.com güncel araç filo listesi üzerinden takip edilir. Listede araca ait plaka, marka, 
model, zimmet sahibi, bağlı olduğu bölüm, zimmet tarihi gibi bilgiler yer alır. • 
Araç tahsis edilen çalışanlar, kullanımdan doğacak trafik cezaları, trafik kazası zararları gibi tüm zararlardan 
sorumludur, araç işleten sıfatıyla işverenin herhangi bir sorumluluğu yoktur. Araç zimmet sahibi aracın 
yasadışı herhangi bir amaçla kullanılmayacağı veya kullandırtılmayacağını taahhüt eder. • 
Sürücü belgesi olmayan, ibraz edemeyen veya Trafik kuralları gereği geçici olarak sürücü belgesi iptal edilen 
çalışana araç zimmeti yapılmaz. Zimmet sonrası sürücü belgesinin geçici olarak iptal edilmesi halinde, araç 
zimmetini ve aracını İdari İşlere iade eder. • 
Sürücü belgesinin ibrazının, her ay düzenli olarak 1. Yöneticiye yapılması kullanıcı ve yönetici 
sorumluluğundadır. Sürücü belgesinin ibraz edilmediği durumlarda idari işlere bilgi verilmesi zorunludur. • 
İdari İşlerin yazılı onayı alınmadan (Mail yoluyla), zimmet değişikliği yapılamaz. Yazılı onayın alınmasının 
ardından İdari İşler tarafından düzenlenen zimmet formunun imzalanmasıyla zimmet değişikliği 
gerçekleşmiş sayılır. • 
Araç talepleri öncelikle İdari İşlerin stoğundan karşılanır.

Stok’ da araç bulunmaması halinde yeni araç satın 
alınır veya kiralanır. • 
Üçüncü parti firma ve kişilerin, sahibinden.com tarafından kiralanmış araçları kullanımı İdari İşler onayına 
tabidir. • 
Şirket aracı tahsis edilen sahibinden.com çalışanı, şirketi topluma açık yerlerde temsil ettiğinin bilincinde 
olmalı ve şirket imajını zedeleyecek her türlü hareketten kaçınarak, saygılı ve trafik kurallarına uygun araç 
kullanmalıdır. • 
Şirket araçlarının iç ve dış temizliğinden kullanıcı sorumludur. Araçların içinde sigara içilmesi kesinlikle 
yasaktır. 

PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
• 
Çalışanların pozisyon veya görev bazlı ek araç taleplerini, ilgili departman GMY vasıtasıyla İş Destek Genel 
Müdür Yardımcısı onayı ile İdari İşler’ e iletmekten sorumludurlar. Kiralama işlemi Satınalma departmanı 
tarafından Genel Müdür onayı ile yapılır.

• 
Ücretsiz izine ayrılan personel, zimmetli aracını şirkete iade etmek zorundadır. • 
Doğum iznine çıkan personel aracını teslim etmek zorunda değildir. Ancak izin süresi boyunca yakıt kullanım 
hakkı tanımlanmaz. • 
Logolu Saha satış araçları renkleri siyahtır. Üst yönetim ve departman yöneticisi araçlarında ise renk seçimini 
araç yeni alınıyor ise yöneticiye bırakılmaktadır. • 
İş amaçlı kullanılmak üzere çalışana zimmetlenmiş araçları, araç zimmet sahibi dışında kimse kullanamaz. Genel Müdür, GMY ve Direktör araçlarının yurtdışına çıkışına izin verilir. Araç yurtdışı çıkışı için gerekli Vekaletname, 
Yeşil Sigorta ve Kasko Zeyilleri gibi gerekli evrak talepleri İdari İşlere iletildikten sonra süreç ilerletilir. Bu evrakların 
masrafları araç kullanıcısına yansıtılır. 5.2 Bakım, Onarım ve Kullanım Giderleri 
• 
Şirket mülkiyetli ve kiralık araçların; vergi, benzin, park, feribot, köprü, tamir, sigorta, yıkama, otoyol, bakım 
ve onarım giderleri şirket tarafından karşılanır. Fiş veya fatura İdari işlerin ve/veya departman yöneticisinin 
onayı alınarak Muhasebe departmanına masraf formu aracılığı ile iletilir. HGS giderleri otomatik ödeme 
yoluyla ödenir. • 
Araç bakımları kullanıcı sorumluğundadır.

Bakım zamanı geldiğinde araç kullanıcısı tarafından ilgili servise 
götürülür. Bakım zamanı geldiğinde bakıma götürülmeyen araçta oluşabilecek zararlar zimmet sahibi 
tarafından karşılanır. • 
Şirket araçları haftada 1, ayda 4 defa olmak üzere yıkama yaptırabilir. Saha satış ve havuz araçları bu limit 
üzerine çıktığı takdirde yönetici onayı alınarak ilerlenebilir. • 
Beyan veya resmi tutanak olması koşulu ile hasar, bakım ve onarım gibi işlemlerin masrafları kiralama 
şirketi tarafından karşılanır. Olağan dışı ve acil durumlarda kiralama şirketinin yönlendirmeleri 
doğrultusunda hareket edilir. Bu araçlar ile ilgili, bu tip masraflar şirket tarafından karşılanmaz. • 
Şirket mülkiyetli araçların bakım ve onarımları yetkili servislerde, garantisi bitmiş ise teklifler alınarak 
uygun servislerde İdari İşler tarafından yaptırılır. • 
Araç servis ve masraf formları araç zimmet sahibi tarafından düzenlenerek beyan edilmelidir. Araç Masraf 
formu bir aylık dönemlerde yapılan harcamalar için doldurulur. Her ayın 1-31 arasındaki süreler birer 
dönemi oluşturur. • 
Kullanıcı, kullanım hatasından kaynaklanan lastik yarılması/lastiğin balon yapması jant eğilmesi, kötü yakıt 
kullanımı sebebiyle motorun veya ilgili parçaların zarar görmesi, kullanıcının uygun olmayan kullanımı 
sonrasında motorun bozulması, debriyaj, baskı balatalarının ve volanın 60000 km.‘den önce değişimi gibi 
sair(başka) nedenlerle oluşacak her tür masraf bedeli şirket tarafından ödenir ve ilgili personelin ilk maaş 
tutarından mahsup edilir. • 
Lastik patlaması, motor yağı ilavesi,Adblue ilavesi, Antifirizli Cam suyu, ihtiyaç olması halinde silecek 
değişimi araç kullanıcısı tarafından masraf yapılabilir. 

PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
• 
Kaza sonrası oluşan karşı tarafın talep ettiği iş / değer kaybı gibi kanuni bedeller zimmet sahibi ilk maaş 
Tüm araçlara HGS etiketi takılmaktadır. Kiralık araçların tamamında HGS etiketi kiralama şirketi tarafından 
öz mal araçlarda idari işler tarafından temin edilir. • 
Tüm şirket araçlarının kullanımı sırasında emniyet kemeri takmak zorunludur. • 
Araçların çekici ihtiyaçları kiralama şirketi tarafından ücretsiz olarak karşılanmaktadır. Ücreti karşılığı başka 
bir firmadan alınan çekici/kurtarıcı hizmet bedeli şirket tarafından karşılanmaz. Acil ve olağan dışı 
durumlarda İdari İşler yetkilisinin/kiralama şirketinin onayı alınmalıdır. (Kiralama şirketi Yol Assist 
Hizmetlerinden yararlanmak için gerekli olan bilgi ve telefon numaraları İdari İşlerde görevli kişilerden 
alınabilir.) (Leaseplan 444 33 20 / Hedef Filo 444 14 33 Caner Korkmaz- 0533 429 7339) Öz Mal araçlarda 
Kasko/Sigorta firmasından destek alınır. • 
Lastik seçim ve değişikliği; Özmal araçlarda; Araç teknik belgesinde belirtilen ebatlarda, yol şartlarına 
uygun olmalıdır. Lastik değişimi diş kalınlığının 3 mm nin atına inmiş olması ya da üretim tarihinden 
itibaren beş (5) yılını doldurmuş olması gerekir. Kiralık araçlarda ise; lastik değişimi her 50.000 km bir 
yapılmaktadır. Kış aylarında 50.000 km değişim hakkını kış lastiği talep ederek kullanabilir. Kilometre 
aşımından kaynaklanan lastik ihtiyaçları şirket tarafından karşılanır. • 
Kış lastiği değişimleri kasım-nisan döneminde yapılır. Bu dönemlerde güvenlik nedeniyle kış lastiği 
kullanımı 
zorunludur. Kış 
lastiği 
talepleri 
ekim 
ayı 
başında 
kiralama 
şirketi 
(https://www.leaseplan.com.tr/page/lastik-talep) veya idari işlere yapılmalıdır. • 
Kullanıcı hatalarından kaynaklanan tüm faturalar şirket tarafından ödenir ve ilgili personelin ilk maaş 
İşten ayrılacak kişinin aracı İdari İşler tarafından teslim alındıktan sonra, araçta bulunan hasarların onarım 
maliyetleri için, kişinin alacakları veya alacaklarından bir kısmı içeride tutulur. Tutulacak miktarın tespitini 
idari işler yapar. Hasar tespiti ve onarım sonrasında çıkarılan maliyetler, içeride tutulan tutardan düşülerek 
kalan ödeme yapılır. 5.3 Şirket araçlarının değiştirilmesi  
Binek otomobillerin değişimi, 
• 
Kiralama süresi sonu, 
• 
Özmal araçlarda 200.000 KM veya 5 yıl sonrası, 
• 
İş Destek GMY ve GM kararı, 
göz önüne alınır. İdari İşler belirtilen kriterlerin oluşması/oluşmaması halinde araçları değiştirebilir. 

PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
5.4  Trafik Cezaları ve Ödenmesi 
• 
Trafik cezaları, cezanın düzenlenmiş olduğu sürücü tarafından ödenir. Sürücü adı belli olmayan plakaya 
veya şirket personeli olmayan kişilere düzenlenmiş Trafik cezaları, belirtilen tarihide aracı kullanan 
personel tarafından veya araç zimmet sahibi tarafından ödenir.

Ödenmiş olan Trafik ceza 
makbuzlarının kayda alınması için İdari İşlere teslim edilmelidir. Tahsilat makbuzu beyan edilmeyen 
tahsilatlar kayda alınmaz. • 
Kanunlarla belirlenmiş, araçların trafiğe çıkmadan önce yaptırmaları zorunlu olan; zorunlu trafik 
sigortası, fenni muayene, egzoz muayene sürelerinin dolmasından ve araçta bulundurulması gereken 
avadanlıkların eksikliğinden ( Yangın söndürücü, trafik seti ve patinaj zinciri) dolayı oluşabilecek cezalar 
zimmet sahibi tarafından ödenir. • 
Tespit edilen veya tebliğ edilen Trafik para cezalarının ödenmesi için en fazla 30 günlük süre verilir. Belirtilen sürenin ardından ödeme yapılmamış ise şirket tarafından ödenerek ilgi personelin maaş 
hesabından mahsup edilir. • 
Maliye kayıtlarında borç olarak görünen Trafik para cezalarının ilgili kurumlarca derhal talep edilmesi 
halinde şirket tarafından ödeme yapılır ve ilgili personelin ilk maaş tutarından mahsup edilir. • 
HGS cihazı bulunmayan araçların HGS gişelerinden geçmesi sonucu oluşabilecek cezalar araç 
kullanıcısı/zimmet sahibi tarafından ödenir. • 
Trafik kuralları gereği hatalı park, eksik evrak gibi nedenlerden çekici ile parka çekilmesi sonucu oluşan 
çekici, park ücreti gibi bedeller kullanıcı/zimmet sahibi tarafından ödenir. Bu nedenlerden dolayı 
aracın gayri faal kalması durumunda araç ihtiyacı kiralama ile karşılanarak, kira bedeli kullanıcı/zimmet 
sahibi tarafından ödenir. • 
Kiralık araçlara kesilen trafik cezaları; kiralama şirketi tarafından ödenir, şirkete fatura edilir. Gerekli 
ödeme şirket tarafından yapılarak araç zimmet sahibinin maaş hesabından mahsup edilir. • 
Şirket adına tebliğ edilen trafik cezaları idari işler tarafından ödenir. İlgili araç zimmet sahibinin maaş 
hesabından mahsup edilir. 5.5  Trafik Kazalarında Araç Sürücüsünün Yapması Gerekenler  
 
a. Seyir halindeyken bir veya birden fazla araçla çarpışma ve karayolları üzerinde bulunan banket, levha gibi 
nesnelere çarpmak suretiyle meydan gelen trafik kazalarında yapılması gerekenler. • 
Karşı tarafla anlaşılması durumunda araçlarda bulunan kaza tespit tutanağı tutularak her iki tarafça 
imzalanır. Karşı tarafın ehliyet ve ruhsat, sigorta, kasko fotokopileri, iletişim bilgileri ve kaza 
fotoğrafları alınmalıdır. 

PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
• 
Bölge trafik ekibi gelmeden kesinlikle araç yerinden oynatılmaz. (Şehir dışında bölge jandarma    
karakoluna başvurulur)  
• 
Olay yerine gelen görevliye kaza raporu düzenletilir. • 
Aracın olay yerinden kaldırılması ve onarımı için İdari İşler/Kiralama şirketine/Kasko şirketine bilgi 
verilir. (Leaseplan 444 33 20 / Hedef Filo 444 14 33 Caner Korkmaz- 0533 429 7339) 
• 
Düzenlenmiş olan kaza raporu/tutanağın ilgili resmi kurumlardan alınıp eksiksiz olarak İdari İşler 
yetkilisine/kiralama şirketine teslim edilir(Leaseplan 444 33 20/ Hedef Filo 444 14 33 Caner Korkmaz- 
0533 429 7339) 
b. Araç park halinde iken, çarpılması, hasar verilmesi ve hırsızlık olaylarında yapılması gerekenler, 
• 
Araç yerinden oynatılmadan en yakın karakola başvurulur. (Şehir dışında bölge jandarma karakoluna 
başvurulur) 
• 
Müracaat ve Görgü tespit tutanağı düzenlettirilir. • 
Aracın olay yerinden kaldırılması ve onarımı için kiralama şirketine / İdari İşler’ e bilgi verilir. • 
Düzenlenmiş olan kaza raporu/tutanağın ilgili resmi kurumlardan alınıp eksiksiz olarak kiralama 
şirketine / İdari İşler’ e teslim edilir. c. Yayaya çarpılması sonucu yapılması gerekenler 
• 
Yayanın en yakın hastaneye ulaştırılması için ambulans çağrılır  
• 
Aracın olay yerinden kaldırılmadan resmi görevlilerce kaza raporu düzenlettirilir 
• 
İdari İşler yetkilisi/kiralama şirketi durumdan haberdar edilir 
• 
Düzenlenmiş olan kaza raporu/tutanağı ilgili resmi kurumlardan alınıp eksiksiz olarak İdari İşler 
yetkilisine/kiralama şirketine teslim edilir 
 
d. Aracın çalınması veya gasp edilmesi sonucu yapılması gerekenler 
• 
   Olay yerinin bağlı bulunduğu polis karakoluna gerekli başvurular yapılarak tutanaklar düzenlettirilir 
• 
    Kiralama şirketine / İdari İşler’ e durumdan haberdar edilir. • 
    Düzenlettirilmiş olan ilgili evraklar kiralama şirketine / İdari İşler’ e şirketine teslim edilir. 5.6  
Uygunsuz Kullanım 
 
• 
Trafik kazası, araca hasar verilmesi ve aracın çalınması halinde kullanıcılar kaza raporu veya karakol 
tutanağı (Olay anında) düzenletmekle yükümlüdür. Alınan belgelerin eksikliği nedeniyle veya 
sigorta mevzuatına aykırı nedenlerden dolayı sigortadan tahsil edilemeyen bedel ve tamir 
masrafları sürücüden tahsil edilir. Karşı tarafa verilen hasarlara da bu kapsamda değerlendirilir.

PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
• 
Araç zimmeti yapılmasından sonra veya ilk kaza tarihinden itibaren bir sene içerisinde asli kusur 
kendisinde olmak kaydıyla, üçüncü (3) ve sonrası hasar bedellerini kullanıcı/zimmet sahibi öder. • 
Başka bir karayolu taşıtıyla çarpışması sonucu kaza rapor düzenlettirilmemiş ise söz konusu hasar 
kullanıcı tarafından ödenir.

• 
Araç İdari İşler/kiralama şirketinin bilgisi dahilinde olmayan ve şirket çalışanı dışındaki kişilerce 
aracın kullanılması /teslim edilmesi esnasında olabilecek hasar ve bedeller zimmet sahibi 
tarafından ödenir. • 
Alkol, uyuşturucu ve benzeri uyarıcı maddeler alınmış bir halde şirket aracı kullanılamaz. Bu şekilde 
araç kullananların tespit edilmesi halinde araç tahsisi derhal iptal edilir ve İş Kanununun ilgili 
maddesi hükümlerine göre uygulama yapılır. Alkol, uyuşturucu ve benzeri uyarıcı maddeler alınmış 
halde kaza yapılması halinde; kullanıcı aracın her türlü sigorta ve teminat kapsamı dışında 
kalacağını açıkça kabul ve beyan ederek bu hallerde araçta ve varsa kazaya karışan 3. Şahıslar veya 
araçlarda oluşan her türlü doğrudan veya dolaylı hasarı ve zararı karşılayacağını kabul ve beyan 
eder. • 
Trafik kurallarında belirtilmiş olan hız limitlerinde araç kullanılmalıdır. • 
İdari İşler Yetkilisi/kiralama şirketinin bilgisi dışında, araç teknik şartnamesine aykırı/önerilmeyen 
müzik sitemi, lastik, jant gibi her türlü aksesuar ilavesi yapılamaz. Böyle bir durumun tespit edilmesi 
halinde araç orijinal haline dönüştürülerek ilgili masraf ve bedeller zimmet sahibi/kullanıcı 
Araçlar, kiralama firmasının yönlendirdiği servisler dışında başka bir servise bakım ve onarım 
yaptırılamaz. Bu şekilde yapılan işlemlerin masrafları şirket tarafından ödenmez.

Ayrıca sebep 
olacağı masraf ve bedeller zimmet sahibi/kullanıcı tarafından ödenir. Olağan üstü ve acil 
durumlarda İdari İşler yetkilisinin onayı alınmalıdır. • 
Servis bakım ve onarım taleplerine/kiralama şirketinden onay alınmadan yapılan tüm masraflar 
kullanıcı/zimmet sahibi tarafından ödenir. • 
Zimmetli araçların iş amacı dışındaki kullanımdan oluşabilecek her türlü hasar, tamir, yakıt gibi 
bedeller kullanıcı/zimmet sahibi tarafından ödenir. • 
Araç ruhsat, anahtar ve avadanlıklarının kaybedilmesi durumunda ilgili bedel zimmet 
sahibi/kullanıcı tarafından ödenir. • 
Yedek anahtarlar sadece merkez ofiste İdari işlerde bulunmaktadır. • 
Anlaşmalı tedarikçilerimiz dışında yakıt alımı yapılmamalıdır.

İstisnai durumlar bu kapsam 
dışındadır. • 
Yeni kiralanan araçlarda taşıt tanıma cihazı monte edilinceye kadar geçen sürede anlaşmalı 
olmayan tedarikçiden alım yapılabilir.. • 
Hasar gören araç yerine kiralama firması veya sigortadan temin edilen ikame araç için anlaşmalı 
olmayan tedarikçiden yakıt alımı yapılabilir. Bu alımlar tanımlı limit dahilini aşamaz. • 
GM, GMY ve Direktör araçları dışındaki araçlar ile ülke dışına çıkılması kesinlikle yasaktır. 

PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
• 
Şirket araçları ile uygunsuz kullanım ve görsel çirkinlik yaratacak kullanım yapılması kesinlikle 
yasaktır. Örneğin: özellikle logo uygulanmış şirket araçları ile eğlence mekanlarına gidilmesi, 
yüksek sesle müzik dinlenmesi, yüksek hızda uygunsuz ve trafiği tehlikeye sokacak hareketler 
sergilenmesi, halka açık mesire yerlerinde ve piknik alanlarında rahatsız edici davranışlardan ve 
şirket imajına ters düşen hareketlerden kaçınılması gerekmektedir. 5.7   Karayolları Trafik Yönetmeliği Emniyetli Araç Kullanım Kuralları  
                 
• 
Araçlar içerisinde sigara kullanımı kesinlikle yasaktır, 
• 
Seyir halinde gıda tüketimi vb. dikkat dağıtacak hakimiyeti zayıflatacak eylemlerden kaçınınız, 
• 
Seyir halinde tablet, cep telefonu, ses ve görüntü sistemleri benzeri elektronik araçları 
kullanmayınız, 
• 
Araçlarda acil durumlar için bulundurulması gereken yangın söndürme tüpü, ilkyardım ekipmanı 
içeren trafik çantasının bulunduğundan emin olunuz, 
• 
Trafikte, işaret ve işaretçilere uyunuz, 
• 
Karayollarında belirtilen hız sınırlarına uyunuz, aşırı hızdan kaçınınız, 
• 
Emniyet kemerinizi mutlaka takınız, 
• 
Seyir halinde radyo, teyp vb. ses sistemlerinin sesini dikkatinizi dağıtacak seviyede açmayınız, 
• 
Aracınızda güvenliğinizi tehlikeye atacak arıza, aksaklık fark ettiğinizde trafiğe çıkmayınız. Durumu 
derhal ilgili sorumluya bildiriniz, 
 
 Karayolları Trafik Yönetmeliği Emniyetli araç kullanım maddelerinin ihlali halinde doğabilecek kaza, hasar, 
yaralanma, ölüm gibi durumların sorumluluğunu kullanıcı üstlenir. Bu kuralların ihlali durumlarında oluşabilecek 
her türlü hasarı kullanıcı yüklenir ve tedarikçi veya işveren firmadan herhangi bir hak talep edemez. 5.8 Araç Tahsis ve Limit Tablosu 
 
Şirket çalışanlarına verilen araçlar ve bu araçlara tanınan akaryakıt limitleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Limitler hesaplanırken; 
 
• 
İstanbul dışındaki saha satış araçları KMY için 300 Litre, Bölge Müdürleri 380 Litre olarak 
belirlenmiştir. • 
İstanbulda kullanılan saha satış araçları KMY için 220 Litre, Bölge Müdürleri için 300 litre olarak 
belirtilmiştir. • 
Limitler sistemsel tanımlanmakta ve limitinde pompa otomatik olarak yakıt alımını durdurmaktadır. 

PR-İD-010 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UZMANI 
 
• 
Satış ve Müşteri Deneyimi ile Reklam Satış araçlarında limit dolduğunda, nakit alım yapılabilir. Bu nakit 
alım, Masraf formuna alım nedeni detaylı olarak aktarıldıktan sonra, İlk yönetici, Departman GMY 
onayına istinaden muhasebe departmanı tarafından ödenir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR  
 Zimmet Formu 
 
• 
3 Numaralı madde de yetki ve sorumluluklar revize edildi. • 
5.1 Numaralı madde revize edildi. • 
5.3 Numaralı madde revize edildi. • 
5.5 Numaralı madde revize edildi. • 
Döküman numarası revize edildi. ONAY: Şirket Aracı Kullanım Prosedürü tarafımdan okunmuş olup, tüm şartları kabullendiğimi beyan ederim. İsim Soyisim / İmza / Tarih 
İş Grubu 
Akaryakıt Limiti/litre 
C Level 
Limitsiz 
Direktör/Başkan 
165 
İş Destek Departman/ Havuz 
220 
Saha Satış Direktörü 
380 
Saha Satış Müdür (İstanbul) 
300 
Saha Satış  (İstanbul) 
220 
Saha Satış Müdür (Bölgeler) 
380 
Saha Satış (Bölgeler) 
300 

Sayfa 1 / 10 
 
Hazırlayan: İş Güvenliği Uzmanı 
SAHİBİNDEN BİLGİ 
TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE TİC. A.Ş. İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ İÇ YÖNETMELİĞİ 
 
İş Güvenliği Uzmanı 
İşyeri Hekimi 
İdari İşler Yöneticisi 
Ufuk AKBULUT 
Dr. Bayezıt TOSUN 
Şafak UZUN 
 
Baş Temsilci 
 
Çalışan Temsilcisi 
 
Çalışan Temsilci 
Caner KORKMAZ 
 Hilal ESİNTİMUR 
Enes İÇEN 
 
İlknur ATAM 
 
Onaylayan İşveren/İşveren Vekili 
Güntulu PEKER  
 
Sayfa 2/10 
 
İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ İÇ 
YÖNETMELİĞİ 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
GENEL HÜKÜMLER 
 
Madde – 1 AMAÇ 
 
Bu yönetmeliğin amacı; işyerinde alınacak sağlık ve güvenlik önlemleri ile meslek hastalığı ve iş kazası 
olmaması için tüm personelce işyerinde uyulacak kural ve yükümlülükleri düzenlemektir. Bu amaçla; 
 İşyerinde, İş Sağlığı Ve Güvenliği politikası doğrultusunda bir kültür oluşturulması, 
 Mesleki risklerin önlenmesi, sağlık ve güvenliğin korunması, risk ve kaza faktörlerinin ortadan 
kaldırılması, 
 İş sağlığı ve güvenliği konusunda çalışan temsilcilerinin eğitimi, bilgilendirilmesi, görüşlerinin alınması 
ve dengeli katılımlarının sağlanması, 
 Yaş, cinsiyet ve özel durumları sebebi ile özel olarak korunması gereken kişilerin çalışma şartları ile 
ilgili genel prensipler ve diğer hususlar bu yönetmelikte düzenlenmiştir. Madde – 2 KAPSAM 
 
Bu yönetmelik, işyerinde sözleşmeli personeli, geçici personeli, ziyaretçileri ve stajyerleri kapsamaktadır. Madde – 3 DAYANAK 
 
6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu çatısı altında, çalışma hayatını düzenleyen mevzuat ve 
yönetmeliklerden faydalanılmaktadır. Madde – 4 TANIMLAR 
 
Politika: Yürütülen faaliyetlere yönelik amaç ve prensiplerin ifadesi ile çalışanların sağlığı ve üretim ile 
işletmenin güvenliği yanında çevreninde korunmasına dair firmanın görünür - yazılı olarak deklare ettiği 
görüşlerdir. Kültür: İşyerinde İş Sağlığı ve Güvenliği bilincinin geliştirilmesidir. Madde – 5 İŞVERENİN GENEL YÜKÜMLÜLÜKLERİ 
 
1- İşveren aşağıda belirtilen sağlık ve güvenlikle ilgili hususları yerine getirmekle yükümlüdür. a) İşveren, çalışanların sağlığını ve güvenliğini korumak için mesleki risklerin önlenmesi, eğitim ve bilgi 
verilmesi dahil gerekli her türlü önlemi almak, organizasyonu yapmak, araç ve gereçleri sağlamak ve 
mevcut durumu iyileştirmek zorundadır. b) İşyerinde alınan iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili tedbirlerin uyulup uyulmadığını denetlemek ve 
uygunsuzlukları gidermek durumundadır. c) Risk değerlendirmesi yapmak veya yaptırmak durumundadır. d) Risk değerlendirmesi, işverenin oluşturduğu bir ekip tarafından gerçekleştirilir. Risk değerlendirmesi 
ekibi aşağıdakilerden oluşur. 

Sayfa 3/10 
 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
o İşveren veya işveren vekili. o İşyerinde sağlık ve güvenlik hizmetini yürüten iş güvenliği uzmanları ile işyeri hekimleri 
o İşyerindeki çalışan temsilcileri.

 İşyerindeki destek elemanları. o İşyerindeki bütün birimleri temsil edecek şekilde belirlenen ve işyerinde yürütülen çalışmalar, 
mevcut veya muhtemel tehlike kaynakları ile riskler konusunda bilgi sahibi çalışanlar. Sahibinden.com Risk Değerlendirme Ekibi, üyeler değiştikçe güncellenir ve gerekli eğitimleri almaları 
sağlanır. (Bknz: Ek-9 Risk Değerlendirme Ekibi Atama Formu) 
 
e) Çalışana görev verirken, işle çalışanın uyumuna ve sağlık durumunu göz önünde tutmak zorundadır. f) İşveren, sağlık ve güvenliğin korunması ile ilgili önlemlerin alınmasında aşağıdaki genel prensiplere 
uyacaktır.  Risklerin önlenmesi ve risklerden kaçınılması, 
 Önlenmesi mümkün olmayan risklerin değerlendirilmesi, 
 Risklerle kaynağında mücadele edilmesi, 
 İşin kişilere uygun hale getirilmesi için, özellikle işyerlerinin tasarımında, iş ekipmanları, çalışma 
şekli ve üretim metotlarının seçiminde özen gösterilmesi, özelliklede monoton çalışmadan 
uzaklaşılması ve önceden belirlenmiş üretim temposunun daha verimli hale getirilmesi ve sağlığa 
olumsuz etkilerinin en aza indirilmesi için çalışanlarla işbirliğine gidilmesi, 
 Teknik gelişmelere uyum sağlanması, 
 Tehlikeli olanların, tehlikesiz veya az tehlikeli olanlarla değiştirilmesi, 
 Teknolojinin, iş organizasyonunun, çalışma şartlarının, sosyal ilişkilerin ve çalışma ortamı ile ilgili 
faktörlerin etkilerini kapsayan genel bir önleme politikasının geliştirilmesi, 
 Toplu korunma önlemlerine , kişisel korunma önlemlerine göre öncelik verilmesi, 
 Çalışanlara uygun talimatların verilmesi. g) İşveren, işyerinde yapılan işlerin özelliklerini dikkate alarak; 
 
 Kullanılacak iş ekipmanının, kimyasal maddelerin seçimi, işyerindeki çalışma düzeni gibi konularda 
dahil çalışanların sağlık ve güvenliği yönünden tüm riskleri değerlendirir. Bu değerlendirme 
sonucuna göre; işverence alınan önleyici tedbirler ile seçilen çalışma şekli ve üretim yöntemler, 
çalışanların sağlık ve güvenlik yönünden korunma düzeyinin yükseltilmesi ve işyerinin idari 
yapılanmasının her kademesinde uygulanmalıdır.  Bir çalışana herhangi bir görev verirken, çalışanın sağlık ve güvenlik yönünden uygunluğunu göz 
önüne alır.  Yeni teknolojini planlanması ve uygulanmasının, seçilecek iş ekipmanının çalışma ortam ve 
koşullarına çalışanların sağlığı ve güvenliğine etkisi konusunda çalışanlar veya temsilcileri ile 
istişarede bulunur.  Ciddi tehlike bulunduğu bilinen özel yerlere sadece yeterli bilgi ve talimat verilen çalışanların 
girebilmesi için uygun önlemler alır. h) Aynı işyerini birden fazla işveren tarafından kullanılması durumunda işveren, yaptıkları işin niteliğini 
dikkate alarak; iş sağlığı ve güvenliği ile iş hijyeni önlemlerinin uygulanmasında işbirliği yapar, 

Sayfa 4/10 
 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
mesleki risklerin önlenmesi ve bunlardan korunma ile ilgili çalışmaları koordine eder, birbirlerini ve 
birbirlerinin çalışan veya çalışan temsilcilerini riskler konusunda bilgilendirirler. i) İş sağlığı ve güvenliği ile iş hijyeni konusunda alınacak önlemler hiçbir şekilde çalışanlara mali yük 
getirmez.

2- İşveren, yukarıda belirtilen yükümlülükleri ile beraber aşağıdaki hususları yerine getirmekle 
yükümlüdür.  İşyerinde risklerden özel olarak etkilenebilecek çalışan gruplarının durumunu da kapsayacak 
şekilde sağlık ve güvenlik yönünden risk değerlendirmesi yapar.  Risk değerlendirmesi sonucuna göre, alınması gereken koruyucu önlemlere ve kullanılması 
gereken koruyucu ekipmana karar verir.  Oluşan iş kazaları ile ilgili kayıt tutar.  Çalışanların uğradığı iş kazalarına ilişkin olarak rapor hazırlar. Madde – 6 KORUYUCU ÖNLEYİCİ HİZMETLER 
 
İşyerinde sağlık ve güvenlikle ilgili koruyucu ve önleyici hizmetlerin yerine getirilmesi için aşağıda 
belirtilen hususlara uyulacaktır.  İşveren, işyerindeki sağlık ve güvenlik risklerini önlemek ve koruyucu hizmetlerini yürütmek üzere , 
işyerinden bir veya birden fazla kişiyi görevlendirir.  Sağlık ve güvenlikle görevli kişiler, işyerinde bu görevlerini yürütmeleri ile hiçbir şekilde dezavantajlı 
duruma düşmezler. Bu kişilere, söz konusu görevlerini yapabilmeleri için yeterli zaman verilir.  İşyerinde bu görevleri yürütebilecek nitelikte personel bulunmaması halinde, işveren dışardan bu 
konuda yeterlilik belgesi olan uzman kişi veya kuruluşlardan hizmet alır .  İşveren hizmet aldığı kişi veya kuruluşlara, çalışanların sağlık ve güvenliğini etkilediği bilinen veya 
etkilenmesi muhtemel faktörler hakkında bilgi verir.  İşyerinde sağlık güvenlik hizmetlerini yürütmek üzere; 
 
- Görevlendirilen kişiler gerekli nitelik , bilgi ve beceriye sahip olacaktır. - Dışardan hizmet alınan kişi veya kuruluşlar gerekli kişisel beceri, mesleki bilgi ve donanıma sahip 
olacaktır. - Görevlendirilen kişiler veya dışardan hizmet alınan kişi veya kuruluşların sayısı, işyerini büyüklüğü, 
maruz kullanılabilecek tehlikeler ve çalışanların işyerindeki dağılımı dikkate alınarak koruyucu ve 
önleyici çalışmaların organizasyonunu yapmaya ve yürütmeye yeterli olacaktır.  
İşyeri içindeki veya dışındaki kişi veya kuruluşların bu maddede belirtilen sağlık ve güvenlik risklerini 
önleme ve risklerden korunma ile ilgili görev ve sorumlulukları açık olarak belirlenir. Bu kişi ve 
kuruluşlar gerektiğinde birlikte çalışırlar.

Sayfa 5/10 
 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
Madde – 7 İLKYARDIM, YANGINLA MÜCADELE, CİDDİ VE YAKIN TEHLİKE 
 
İlkyardım, yangınla mücadele ve kişilerin tahliyesi, ciddi ve yakın tehlike ile ilgili uyulacak hususlar ve 
işverence alınacak önlemler aşağıda belirtilmiştir.  İşyerinin büyüklüğünü, yapılan işin özelliğini ve işyerinde bulunan çalışanların ve diğer kişilerin sayısını 
dikkate alarak; ilkyardım, yangınla mücadele ve kişilerin tahliyesi için gerekli tedbirleri alır.  Özellikle ilkyardım acil tıbbi müdahale, kurtarma ve yangınla mücadele konularında, işyeri dışındaki 
kuruluşlarla irtibatı sağlayacak gerekli düzenlemeleri yapar.  İşveren, ilkyardım, yangınla mücadele ve tahliye işleri için, işyerinin büyüklüğü ve taşıdığı özel 
tehlikeleri dikkate alarak, bu konuda eğitimli, uygun donanıma sahip yeterli sayıda kişiyi görevlendirir.  İşveren işyerinde az tehlikeli sınıfa göre 50 çalışana kadar; 
a) Arama, kurtarma ve tahliye, 
b) Yangınla mücadele, 
konularının her biri için uygun donanıma sahip ve özel eğitimli en az birer çalışanı destek elemanı olarak 
görevlendirir. İşyerinde bunları aşan sayılarda çalışanın bulunması halinde, az tehlikeli sınıfa göre her 50’ye 
kadar çalışan için birer destek elemanı daha görevlendirir.  Ciddi ve yakın tehlikeye maruz kalan veya kalma riski olan tüm çalışanları, tehlikeler ve bunlara karşı 
alınmış ve alınacak önlemler hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.  Ciddi, yakın önlenemeyen tehlike durumunda çalışanların işi bırakarak derhal çalışma yerinden ayrılıp 
güvenli bir yere gidebilmeleri için gerekli talimatı verir ve gerekeni yapar.  Ciddi, yakın tehlike durumunun devam ettiği çalışma şartlarında, zorunlu kalınması halinde, gerekli 
donanıma sahip ve özel olarak görevlendirilen kişiler hariç, çalışanlardan çalışmaya devam etmelerini 
istemeyecektir.  Ciddi, yakın önlenemeyen tehlike durumunda işyerini veya tehlikeli bölgeyi terk eden çalışanlar bu 
hareketleri nedeni ile dezavantajlı duruma düşmeyecek ve herhangi bir zarar görmeyecektir.  İşveren, çalışanların kendileri veya diğer kişilerin güvenliği için ciddi ve yakın bir tehlike ve amirine 
hemen haber vermedikleri durumlarda, kendi bilgileri doğrultusunda ve mevcut teknik donanımlar ile 
tehlikenin sonuçlarının engellenmesi için gerekeni yapabilecek durumda olmalarını sağlamak 
zorundadır. Çalışanlar, kendi görevlerini yapmakta ihmal veya kusurlu davranışları olmadıkça bu 
hareketlerinden dolayı dezavantajlı duruma düşürülmeyecektir. Madde – 8 ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRİLMESİ 
 
İşyerinde iş sağlığı ve güvenliği hizmetlerinin etkin bir biçimde sürdürülmesi için bilgilendirilmesi esastır. Bu amaçla; 
 
a) İşveren, işyerin büyüklüğüne göre; 
 
 İşyerinin geneli ile çalışanın çalışmakta olduğu bölümde veya yaptığı her işte yürütülen faaliyetler, 
sağlık ve güvenlik riskleri, koruyucu önleyici tedbirler hakkında, 

Sayfa 6/10 
 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
 İşyerinde görevlendirilen kişiler hakkında, çalışanların ve temsilcilerin gerekli bilgiyi almalarını sağlamak 
zorundadır. b) İşveren , başka işyerlerinden çalışmak üzere kendi işyerine gelen çalışanların da, yapacakları işin tehlike 
ve risklerini, güvenli çalışma şartları ve çalışma ortamı tehlikeleri ile ilgili bilgileri almalarını sağlar, söz 
konusu kişilere gerekli bilgileri verir. Bu kuruluşlarla kurulacak ilişkilerde İş Sağlığı ve Güvenliği 
çalışmaları Alt İşveren İlişkisi Kurulacak İşlerde İş Sağlığı ve Güvenliği Prosedürü’ne göre yürütülür. c) İşveren, işyerinde sağlık ve güvenlik ile ilgili özel görev ve sorumluluğu bulunan çalışanların veya 
temsilcilerinin bu görevlerini yürütebilmeleri için: 
 
 Bu yönetmelikte belirtilen risk değerlendirilmesi ve alınan koruyucu önlemlere , 
 Bu yönetmelikte belirtilen iş kazası kayıtları ve raporlamalara, 
 Sağlık ve güvenlikle ilgili denetim faaliyetlerinden, bu konuda sorumlu kişi ve kuruluşlardan, 
 Koruma ve önleme çalışmalarından elde edilen bilgilere ulaşabilmelerini sağlar. Madde – 9 ÇALIŞANLARIN GÖRÜŞLERİNİN ALINMASI VE KATILIMLARININ SAĞLANMASI 
 
İşveren sağlık ve güvenlikle ilgili konularda çalışanların görüşlerinin alınması ve katılmalarının sağlanması 
için aşağıdaki hususları yerine getirmekle yükümlüdür. a) İşveren, iş sağlığı ve güvenliği konularında çalışanların veya temsilcilerinin görüşlerini alır, öneri 
getirme hakkı tanır ve bu konulardaki görüşmelerde yer almalarını ve dengeli katılımlarını sağlar. b) İşverence, iş sağlığı ve güvenliği konusunda özel görevlileri bulunan çalışan veya temsilcilerinin 
özellikle aşağıdaki konularda dengeli bir şekilde yer almaları sağlanır veya önceden görüşleri alınır.  Sağlık ve güvenlik önemli derecede etkileyebilecek herhangi bir önlemin alınmasında 
 Bu yönetmelikte belirtilen işler ile belirtilen kişilerin görevlendirilmesinde 
 Bu yönetmelikte belirtilen işyeri dışındaki uzman kişi veya kuruluşlardan hizmet alınmasında 
 Bu yönetmelikte belirtilen eğitimin organizasyonu ve planlanmasında 
 
c) İş sağlığı ve güvenliği konusunda özel görevi bulunan çalışan temsilcileri, tehlikenin azaltılması veya 
tehlikenin kaynağında yok edilmesi için işverene öneride bulunma ve işyerinden gerekli tedbirlerin 
alınmasında isteme hakkına sahiptir. d) İş sağlığı ve güvenliği konusunda özel görevliler bulunan çalışan veya çalışan temsilcileri, bu görevlerini 
yürütmeleri nedeni ile dezavantajlı duruma düşürülmezler . e) İşveren, iş sağlığı ve güvenliği konusunda özel görevleri bulunan çalışan temsilcilerine, bu yönetmelikte 
belirtilen görevlerini yerine getirebilmeleri için her türlü imkanı sağlar ve herhangi bir ücret kaybı 
olmadan çalışma saatleri içerisinde yeterli zamanı verir. f) Çalışanlar veya temsilcileri, iş sağlığı ve güvenliği konusunda işverence alınan önlemlerin ve sağlanan 
imkanların yetersiz olduğu kanaatine varmaları halinde Bakanlığa başvurma hakkına sahiptir. Çalışan temsilcileri, işyerinde yetkili makamlarca yapılan denetim sırasında görüşlerini bildirme hakkına 
sahiptir. 

Sayfa 7/10 
 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
Madde – 10 ÇALIŞANLARIN EĞİTİMİ 
 
İşyerinde sağlık ve güvenliğin sağlanması ve sürdürülebilmesi için; 
 
a) İşveren her çalışanın çalıştığı yere ve yaptığı işe özel bilgi ve talimatları da içeren sağlık ve güvenlik 
eğitimi almasını sağlamak zorundadır. Bu eğitim özellikleri; 
 İşe başlamadan önce, 
 Çalışma yeri veya iş değişikliğinde, 
 İş ekipmanlarının değişmesi halinde, 
 Yeni teknoloji uygulanması halinde yapılır.

 Eğitimler yüz yüze, uzaktan ve üç yılda bir defa olmak üzere tekrarlanır. Eğitim değişen ve yeni ortaya çıkan risklere uygun olarak yenilenir ve gerektiğinde periyodik olarak 
tekrarlanır. b) İşveren, başka işyerlerinden çalışmak üzere kendi işyerine gelen çalışanların yaptıkları işlerde 
karşılaşacakları sağlık güvenlik riskleri ve yapılacak işin güvenli çalışma koşulları ile ilgili yeterli bilgi ve 
talimat almalarını sağlar. Bu maddedeki hükümler Alt İşveren İlişkisi Kurulacak İşlerde İş Sağlığı ve 
Güvenliği Prosedürü’ne göre yürütülür. c) Sağlık ve güvenlikle ile ilgili özel görevi bulunan çalışan temsilcileri özel olarak eğitilir. d) Belirtilen eğitim, çalışanlara veya temsilcilerine herhangi bir mali yük getirmez ve eğitimlerde geçen 
süre çalışma süresinden sayılır. e) Çalışanlara verilecek eğitimler, normal şartlarda; 
 Periyodik olarak üç yılda bir, 
 İşe alımlarda işe başlamadan önce, 
 Hizmet alınan dış firmaların personellerinin sahaya girişlerinden önce, olarak her çalışan için 
düzenlenir. Yukarıda belirtilen eğitim sürelerinin aşağıda yer alan konulara göre dağıtımında işyerinde yürütülen 
faaliyetler esas alınır. 1.

Genel konular 
 
a. Çalışma mevzuatı ile ilgili bilgiler, 
b. Çalışanların yasal hak ve sorumlulukları, 
c. İşyeri temizliği ve düzeni, 
d. İş kazası ve meslek hastalığından doğan hukuki sonuçlar 
 
2. Sağlık konuları 
 
a. Meslek hastalıklarının sebepleri, 
b. Hastalıktan korunma prensipleri ve korunma tekniklerinin uygulanması, 
c. Biyolojik ve psikososyal risk etmenleri, 
d. İlkyardım 

Sayfa 8/10 
 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
3. Teknik konular 
 
a.

Kimyasal, fiziksel ve ergonomik risk etmenleri, 
b. Elle kaldırma ve taşıma, 
c. Yangın ve yangından korunma, 
d. İş ekipmanlarının güvenli kullanımı, 
e. Ekranlı araçlarla çalışma, 
f. Elektrik, tehlikeleri, riskleri ve önlemleri, 
g. İş kazalarının sebepleri ve korunma prensipleri ile tekniklerinin uygulanması, 
h. Güvenlik ve sağlık işaretleri, 
i. Kişisel koruyucu donanım kullanımı, 
j.

İş sağlığı ve güvenliği genel kuralları ve güvenlik kültürü, 
k. Tahliye ve kurtarma 
 
Eğitim sürelerinin bütün olarak değerlendirilmesi esas olmakla birlikte dört saat ve katları şeklinde 
işyerindeki vardiya ve benzeri iş programları da dikkate alınarak farklı zaman dilimlerinde de 
değerlendirilebilir. f) Çalışanlara işe başlamadan önce verilecek iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri hariç olmak üzere yukarıda 
belirtilen genel konular işverence gerekli ve yeterli sistemin kurulması halinde uzaktan eğitim şeklinde 
verilebilir. g) Verilen eğitimler, değişen ve ortaya çıkan yeni riskler de dikkate alınarak periyodik olarak üç yılda bir 
düzenli aralıklarla tekrarlanır. h) İş kazası geçiren veya meslek hastalığına yakalanan çalışana işe dönüşünde çalışmaya başlamadan önce, 
kazanın veya meslek hastalığının sebepleri, korunma yolları ve güvenli çalışma yöntemleri ile ilgili ilave 
eğitim verilir. i) Herhangi bir sebeple altı aydan fazla süreyle işten uzak kalanlara, tekrar işe başlatılmadan önce bilgi 
yenileme eğitimi verilir. Madde – 10 ÇALIŞANLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 
 
Çalışanlar işyerinde sağlık ve güvenlikle ilgili aşağıda belirtilen hususlara uymakla yükümlüdür. a) Çalışanlar davranış ve kusurlarından dolayı, kendilerinin ve diğer kişilerin sağlık ve güvenliğinin olumsuz 
etkilenmemesi için azami dikkati gösterirler ve görevlerini, işveren tarafından kendilerine verilen eğitim 
ve EK-1’DE yer alan Ofis Çalışma Talimatı doğrultusunda yaparlar. b) Çalışanlar ve işveren tarafından kendilerine verilen eğitim ve talimatlar doğrultusunda özellikle; 
 
 Makine, cihaz, araç gereç, tehlikeli madde, taşıma ekipmanı ve diğer üretim araçlarını doğru şekilde 
kullanmak, 
 Eğer tanımlandı ise, kendilerine sağlanan kişisel koruyucu donanımını doğru kullanma ve kullanımdan 
sonra muhafaza edildiği yere geri koymak, 
 İşyerindeki makine, cihaz, araç gereç, tesis ve binalardaki güvenlik donanımlarının kurallara uygun 
olarak kullanmak ve bunları keyfi olarak çıkarmamak ve değiştirmemek, 

Sayfa 9/10 
 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
 İşyerinde sağlık ve güvenlik için ciddi ve ani bir tehlike olduğu kanaatine vardıkları herhangi bir 
durumla karşılaştıklarında veya koruma tedbirlerinde bir aksaklık veya eksik gördüklerinde, işverene 
veya sağlık ve güvenlik temsilcisine derhal haber vermek, 
 İşyerinde sağlık ve güvenliğin korunması için teftişe yetkili makam tarafından belirlene zorunlulukların 
yerine getirilmesinde, işverenle veya sağlık güvenlik çalışan temsilcisi ile işbirliği yapmak, 
 İşveren tarafından güvenli çalışma ortam ve koşullarının sağlanması ve kendi yaptıkları işlerde sağlık 
ve güvenlik yönünden risklerin önlenmesinde, işveren veya sağlık ve güvenlik çalışan temsilcisi ile 
mevzuat uygulamaları doğrultusunda işbirliği yapmak ile yükümlüdür. Madde – 11 SAĞLIK GÖZETİMİ 
İşveren, çalışanların işyerinde maruz kalacakları sağlık ve güvenlik risklerine uygun olarak sağlık gözetimine 
tabi tutmakla yükümlüdür. Çalışanın kişisel özellikleri, işyerinin tehlike sınıfı ve işin niteliği öncelikli olarak göz önünde bulundurularak 
uluslararası standartlar ile işyerinde yapılan risk değerlendirmesi sonuçları doğrultusunda; en geç beş yılda 
bir defa olmak üzere periyodik muayene tekrarlanır. Ancak işyeri hekiminin gerek görmesi halinde bu 
süreler kısaltılır. a) Çalışanların işe girişlerinde sağlık durumlarının yapacakları işe uygun olduğunu belirten sağlık raporu 
alır. b) Yapılan işin özelliklerine göre , işin devamı süresince sağlık muayeneleri düzenli olarak yapılır. c) Yüksekte çalışmalarda, yüksekte çalışabilir sağlık raporu ile o işle ilgili eğitim belgesi sorgulanır. d) Özellikle alt İşverenlerle yapılacak çalışmalarda bu hükümler, Alt İşveren İlişkisi Kurulacak İşlerde İş 
Sağlığı ve Güvenliği Prosedürü’ne göre yürütülür. Madde – 12 RİSK GRUPLARI 
Kadınlar, çocuklar, yaşlılar, engelliler, stajyerler ve diğer hassas risk grupları, özellikle bunları etkileyen 
tehlikelere karşı korunur. Madde – 13 ÇALIŞAN TEMSİLCİSİ 
İşyerinde sağlık ve güvenlikle ilgili çalışmalara katılma, çalışmaları izleme, önlem alınmasını isteme, 
önerilerinde bulunma ve benzeri konularda çalışanları temsil etmeye yetkili 3 (üç) çalışan temsilcisi görev 
yapar. Çalışan temsilcilerinin seçimle belirlenmesi asıl olandır.

Seçimle belirlenememesi durumunda, 
İşveren tarafından gönüllü olanlar arasından atama usullüyle göreve başlar. Çalışan temsilcisi, işyerinde 
birden çok çalışan temsilcisi olması halinde baş temsilcidir. Madde – 14 İSG KURULU 
 
 Kurul İSG konusunda ve işyerlerindeki uygulamalarda en yetkili organdır. Kurul, öncelikle belirlenen 
politika doğrultusunda, işyerinde bir sağlık ve güvenlik kültürü / bilinci oluşturmak ve geliştirmekle 
yükümlüdür.
 Kurul üyeleri, yasa ile belirlenmiş görevlerini iş bu yönetmeliği de göz önünde bulundurma sureti ile sır 
saklama yükümlülüklerini de unutmaksızın yerine getireceklerdir.
 Kurul kararları çalışan ve işveren yönünden bağlayıcı olup herkese ilen edilmesini takiben uymakla
Yükümlü olunacaktır. 

Sayfa 10/10 
 
Doküman No 
İSG-20 
Rev_01 
 
 Kurul, İş Sağlığı Ve Güvenliği ilişkin disiplin hükümleri oluşturabilir ve doğrultuda da karar alabilir, 
çalışanların uyarılması veya işten çıkarılması konuların da İK ile işbirliği yapabilir.
 Kurul, çalışanın kendi isteği veya savsaması yüzünden işin güvenliğini tehlikeye düşürmesi halinde 
konuyu inceletme ve sözleşme fesihlerinde de İK ile işbirliği yapabilir.
 Sahibinden.com İş Sağlığı ve Güvenliği Kurul Usul ve Esasları Sahibinden.com İş Sağlığı ve Güvenliği 
Kurulu İç Yönetmeliği ile yürütülecektir.
 
Madde – 15 HÜKÜM BULUNMAYAN HALLER 
Bu yönetmelikte belirtilen özel önlemler ile birlikte mevzuat hükümleri de saklıdır . Madde – 16 YÜRÜRLÜLÜK 
Bu yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer. Madde – 17 YÜRÜTME 
Bu yönetmelik hükümlerini İnsan Kaynakları ve İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu birlikte yürütür. Madde – 18 DAYANAK 
 
 6331 SAYILI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KANUNU
 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMETLERİ YÖNETMELİĞİ (18.01.2013 No:28532 )
 İŞYERLERİNDE ACİL DURUMLAR HAKKINDA YÖNETMELİK İŞYERLERİNDE ACİL DURUMLAR 
HAKKINDA YÖNETMELİK (18.06.2013 No:28681)
 ÇALIŞANLARIN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİNİN USUL VE ESASLARI HAKKINDA 
YÖNETMELİK (15.05.2013 No:28648)
 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ RİSK DEĞERLENDİRMESİ YÖNETMELİĞİ (29.12.2012 No:28512)
 İŞYERİ HEKİMİ VE DİĞER SAĞLIK PERSONELİNİN GÖREV, YETKİ,SORUMLULUK VE EĞİTİMLERİ 
HAKKINDA YÖNETMELİK (20.07.2013 No:28713)
 İŞÇİ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KURULLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (18.01.2013 No:28532)
 İŞ GÜVENLİĞİ UZMANLARININ GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK VE EĞİTİMLERİ HAKKINDA 
YÖNETMELİK (29.12.2013 No:28512)
 BİNALARIN YANGINDAN KORUNMASI HAKKINDA YÖNETMELİK(19.12.2007 No:26735)
 İŞ HİJYENİ ÖLÇÜM, TEST VE ANALİZ LABORATUVARLAR YETERLİLİĞİ HAKKINDA YÖNETMELİK 
(20.08.2014 No:28741)
 ALT İŞVERENLİK YÖNETMELİĞİ (27.09.2008 No:27010)
 GEÇİCİ VEYA BELİRLİ SÜRELİ İŞLERDE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HAKKINDA YÖNETMELİK (23.08.2013 
No:28744)
 
EKLER: 
 
Ofis Çalışma Talimatı 
 
Alt İşveren İlişkisi Kurulacak İşlerde İş Sağlığı ve Güvenliği Prosedürü 
 
İş Sağlığı ve Güvenliği Kurul İç Yönetmeliği 

KAZALI :
Sicil no:
Cep Telefonu:
Olay sırasında yaptığı iş:
Raporu Düzenleyen
Ad Soyad:
İşletme:
Görevi:
Kadrosu:
İşbaşı saati :
Olay saati :
İşe giriş tarihi:
Yaşı:
Risk analizi var mı? Çalışma 
Dilimi:
Bu işte çalıştığı süre:
Cinsiyeti:
Kayıp işgünü : 
Eğitim:
Kaza sonrası işbaşı tarihi : 
Kazalı - İsim - İmza
Tanık I - İsim - İmza
Tanık II - İsim - İmza
Amir - İsim - İmza
Kazalının yıl içinde geçirdiği kaza sayısı : 
İş kazası sayısı
Yakın kaza Sayısı
Pans. Kaza Sayısı
OLAY : (Tüm ayrıntıları ile açıklayın)
OLAY YERİ
SONUÇ:
TANI / VARSA YAPILAN İLK YARDIM :
YARALANAN ORGAN
SONUÇ
YARALANMA / OLAY TÜRÜ
OLAY NEDENİ
Hazırlayan Sağlık Personeli İsim:
İmza:
PROJE YÖNETİCİSİ/SORUMLUSU/İSG UZMANI
İŞ YERİ HEKİMİ
İMZA
(imza tutanakta)
GÖRÜLDÜ
SAĞLIK BİRİMİ VEYA REVİR
MUHASEBE SORUMLUSU
Olay sırasında 
kullanılan kişisel 
koruyucular
Gündüz                  Gece                                                   
Rapor Tarihi :
Olay Tarihi :
Tehlike veya kazaya ramak kala 
bildirimi var mı? Pansuman 
Kaza
Meslek            
Hastalığı
İş kazası
Ramak Kala
Devamlı işi
Yeni İşi
Yardım
saha
ofis
koridor
atolye
servis alanında
yurt dışında
Trafikte
Şalt Alanı
Diğer
Yangın
Elektrik Çarpması
Patlama
Meslek Hast. Ağır iş kazası
Hafif Yaralanma
Çevre Hasarı
Proses Kaybı
Tesis Hasarı
Trafik kazası
Ramak  Kaza
E
H
Gözlük
Eldiven
Ayakkabı
Toz Mas. Baret
Em.

Kem. Kulaklık
Yüz Sip. Bileklik
Gaz Mas. Baş
Ayak Bilekleri - Ayak
El Parmak
Omuz - Kol
Ayak Parmakları
Göz
Bacak
El Bilekleri - El
Yüz
İç Organlar
Boyun
Beden (Göğüs - Sırt - Karın)
Omurga (Bel kemiği - Omur)
Hastaneye Sevk
İlk Yardım, İş Başı
İstirahat ...... gün
%10 - 60
Geçici Malul < %10
Maluliyet
> %60
Uzuv Kaybı
Meslek Hastalığı
Ölüm
Kas Yırtılması
Elektirik şoku
Uzuv Kaybı
Kırık
Kesik
Çapak batması, kaçması
Burkulma
Çıkık
Yumuşak doku zedelenmesi
Travma
Bayılma
Derin olmayan yaralanma
Yanık
Kimyasal Zehirlenme
Solunum ile ilgili bozukluk
Delinme
Donma
Çatlak
İç organ yaralanması
Kalp krizi
Boğulma
Beyin sarsıntısı
Gerilerek zorlanma
Gıda zehirlenmesi
Diğer ....... Şok
Batma
Ezilme
Sıyrık
Elektirik akımına 
Aşırı efor sarfı
Kişinin düşmesi
Sabit bir nesneye, kişiye çarpma
İş makine kazası
Malzeme düşmesi
Kişinin kayması
Aşırı kas zorlanması
Cam kesmesi
Farklı bir nesnenin kesmesi
Standart dışı hareket
Aşırı sıcak ile temas
Bir nesnenin delmesi, batması
Çapak sıçraması
Zararlı, zehirli tehlikeli maddelere maruziyet
Ortam koşulları
İki nesne arasına sıkışma
yurt dışı seyahat
Diğer ........ Kimyasal madde sıçraması
Ergonomi
Hareketli nesneyle kişinin çarpışması
Yanıcı madde ateş alması, patlaması
Diğer

ALT İŞVEREN İLİŞKİSİ 
KURULAN İŞLERDE İŞ SAĞLIĞI VE 
GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
19.16.2017 
Rev_02 
 
KURULAN İŞLERDE İŞ SAĞLIĞI 
VE GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
 
Hazırlayan 
Onaylayan 
 İşveren Vekili 

GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
BİRİNCİ BÖLÜM 
AMAÇ, KAPSAM, DAYANAK VE TANIMLAR 
 
1. Amaç 
 
Bu Prosedür ’ün hazırlanış amacı, Sahibinden.Com Bilgi Teknolojileri Pazarlama Ve Tic. A.Ş asıl 
işveren-alt işveren ilişkisinin kurulma şartlarını, alt işverenlik sözleşmesinde bulunması gereken 
hususları belirlemek, alt işveren çalışanlarının çalışmalarında sağlık ve güvenlikleri bakımından 
işyerindeki diğer çalışanlarla aynı düzeyde korunmalarını sağlamaktır. 2.

Kapsam 
 
Bu Prosedür, Sahibinden.Com Bilgi Teknolojileri Pazarlama Ve Tic. A.Ş firmasının 22/5/2003 
tarihli ve 4857 sayılı İş Kanunu kapsamında asıl işveren-alt işveren ilişkisinin kurulduğu işlerde 
uygulanır.

3. Dayanak 
 
Bu Prosedür; 
 
a) 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu 
b) 22 / 5 / 2003 tarihli ve 4857 sayılı İş Kanununun 3 üncü maddesi hükmüne 
c) 27.09.2008 tarihli ve 27010 sayılı Resmi gazetede yayımlanan “Alt İşverenlik Yönetliği” ‘ne 
dayanılarak hazırlanmıştır. 4. Tanımlar 
 
Bu Prosedürde geçen; 
 
Alt işveren: Bir işverenden, işyerinde yürütülen mal veya hizmet üretimine ilişkin yardımcı işlerde 
veya asıl işin bir bölümünde işletmenin ve işin gereği ile teknolojik nedenlerle uzmanlık gerektiren 
işlerde iş alan, bu iş için görevlendirdiği çalışanlarını sadece bu işyerinde aldığı işte çalıştıran gerçek 
veya tüzel kişiyi yahut tüzel kişiliği olmayan kurum ve kuruluşları, 
Alt işverenlik sözleşmesi: Asıl işveren ile alt işveren arasında yazılı olarak yapılan 
ve Alt İşverenlik Yönetmeliği’ nin 10 uncu maddesinde belirtilen hususları ihtiva eden sözleşmeyi, 
Asıl iş: Mal veya hizmet üretiminin esasını oluşturan işi, 
Asıl işveren: İşyerinde yürüttüğü mal veya hizmet üretimine ilişkin yardımcı işleri veya asıl işin bir 
bölümünde işletmenin ve işin gereği ile teknolojik nedenlerle uzmanlık gerektiren işleri diğer 
işverene veren, asıl işte kendisi de çalışan çalıştıran gerçek veya tüzel kişiyi yahut tüzel kişiliği 
olmayan kurum ve kuruluşları, 
İş İlişkisi: İşçi ile işveren arasında kurulan ilişki, 
İşyeri: İşveren tarafından mal veya hizmet üretmek amacıyla maddî olan ve olmayan unsurlar ile 
çalışanın birlikte örgütlendiği birim, 
İşçi: Bir iş sözleşmesine dayanarak çalışan gerçek kişi, 
Bakanlık: Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığını, 
İş-Kur Bölge Müdürlüğü: İşyerinin kayıtlı olduğu ÇSGB Bölge Müdürlüğünü, 
 
GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
Muvazaa: 
 
I. İşyerinde yürütülen mal veya hizmet üretimine ilişkin asıl işin bir bölümünde uzmanlık 
gerektirmeyen işlerin alt işverene verilmesini, 
 
II.

Daha önce o işyerinde çalıştırılan kimse ile kurulan alt işverenlik ilişkisini, 
III. Asıl işveren çalışanlarının alt işveren tarafından işe alınarak hakları kısıtlanmak suretiyle 
çalıştırılmaya devam ettirilmesini, 
 
IV. Kamusal yükümlülüklerden kaçınmak veya çalışanların iş sözleşmesi, toplu iş sözleşmesi yahut 
çalışma mevzuatından kaynaklanan haklarını kısıtlamak ya da ortadan kaldırmak gibi tarafların 
gerçek iradelerini gizlemeye yönelik işlemleri, ihtiva eden sözleşmeyi, 
 
Yardımcı iş: İşyerinde yürütülen mal veya hizmet üretimine ilişkin olmakla beraber doğrudan üretim 
organizasyonu içerisinde yer almayan, üretimin zorunlu bir unsuru olmayan ancak asıl iş devam ettikçe 
devam eden ve asıl işe bağımlı olan işi, ifade eder. İKİNCİ BÖLÜM 
ASIL İŞVEREN-ALT İŞVEREN İLİŞKİSİ 
 
1. Asıl İşveren-Alt İşveren İlişkisinin Kurulma Şartları 
 
Asıl işveren alt işveren ilişkisinin kurulabilmesi için; 
 
I. Asıl işverenin işyerinde mal veya hizmet üretimi işlerinde çalışan kendi çalışanları da bulunmalıdır. II. Alt işverene verilen iş, işyerinde mal veya hizmet üretiminin yardımcı işlerinden olmalıdır. Asıl 
işin bölünerek alt işverene verilmesi durumunda ise, verilen iş işletmenin ve işin gereği ile 
teknolojik nedenlerle uzmanlık gerektiren bir iş olmalıdır. III. Alt işveren, üstlendiği iş için görevlendirdiği çalışanlarını sadece o işyerinde aldığı işte 
çalıştırmalıdır. IV. Alt işverene verilen iş, işyerinde yürütülen mal veya hizmet üretimine ilişkin bir iş olmalı, asıl işe 
bağımlı ve asıl iş sürdüğü müddetçe devam eden bir iş olmalıdır. V. Alt işveren, daha önce o işyerinde çalıştırılan bir kimse olmamalıdır. Ancak daha önce o işyerinde 
çalıştırılan çalışanın bilahare tüzel kişi şirketin ya da adi ortaklığın hissedarı olması, alt işveren 
ilişkisi kurmasına engel teşkil etmez. 2. Alt işverenlik sözleşmesi 
 
Alt işverenlik sözleşmesi asıl işveren ile alt işveren arasında yazılı şekilde yapılır. Asıl işveren ile alt işveren arasında yapılan ve işin üstlenilmesine esas teşkil eden sözleşmede, 3. başlık 
altında yer alan hususların bulunması hâlinde söz konusu sözleşme alt işverenlik sözleşmesi olarak 
kabul edilebilir. 3. Alt işverenlik sözleşmesinde yer alması gereken hususlar 
 
I. Alt işverenlik sözleşmesinde; 
 
 Asıl işveren ile alt işverenin işyeri unvanı ve adresi, 
 
 Asıl işveren ile alt işverenin tüzel kişiliği ya da tüzel kişiliği olmayan kurum ve kuruluş olması 

GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
hâlinde işveren vekillerinin adı soyadı ve adresi, 
 
 İşyerinde yürütülen asıl işin ne olduğu, 
 
 Alt işverene verilen işin ne olduğu, 
 
 Alt işverene asıl işin bir bölümü veriliyor ise; verilen işin işletmenin ve işin gereği ile teknolojik 
sebeplerle uzmanlık gerektirme koşuluna ilişkin teknik açıklama, 
 Taraflarca öngörülmüş ise işin başlama ve bitiş tarihleri, 
 
 Alt işverenin faaliyetlerini işyerinin hangi bölümünde gerçekleştireceği, 
 
 4857 Sayılı İş Kanun’un 2’ nci maddesinde yer alan; asıl işverenin, alt işverenin çalışanlarına karşı 
o işyeriyle ilgili olarak 4857 Sayılı İş Kanun’un, iş sözleşmesinden veya alt işverenin taraf olduğu 
toplu iş sözleşmesinden doğan yükümlülüklerinden, alt işveren ile birlikte sorumlu olacağı, 
 
 Alt işverenlik sözleşmesinin yapılmasından önce asıl işveren tarafından çalıştırılan çalışanların alt 
işveren tarafından işe alınması hâlinde, bu çalışanların haklarının kısıtlanamayacağı, 
 
 Alt işverene verilen işin taraflar açısından yürütülme esasları, 
 
 Asıl işveren veya vekili ile alt işveren veya vekilinin imzası, hususlarına yer verilir. II. Bir işyerinde, işletmenin ve işin gereği ile teknolojik sebeplerle uzmanlık gerektiren bir işin alt 
işverene verilmesi hâlinde, alt işverenin uzmanlığını belgelendirmesi amacıyla sözleşme 
kapsamındaki işe uygun; iş ekipmanı listesi, iş bitirme belgesi, operatör ve teknik eleman 
sertifikaları sözleşmeye eklenir. İşletmenin ve işin gereği ile teknolojik sebeplerle uzmanlık gerektiren iş; 
 
 
İşletmenin ve işin gereği ile teknolojik sebeplerle uzmanlık gerektiren iş, mal veya hizmet üretiminin 
zorunlu unsurlarından olan, işin niteliği gereği işletmenin kendi uzmanlığı dışında ayrı bir uzmanlık 
gerektiren iştir.
 
 
İşverenin kendi çalışanları ve yönetim organizasyonu ile mal veya hizmet üretimi yapması esastır.
 
 
Ancak asıl iş;
o İşletmenin ve işin gereği, 
o Teknolojik sebeplerle uzmanlık gerektirmesi, şartlarının birlikte gerçekleşmesi hâlinde bölünerek alt 
işverene verilebilir.  
Asıl işin bir bölümünde iş alan alt işveren, üstlendiği işi bölerek bir başka işverene veremez.
 
Sahibinden.Com Bilgi Teknolojileri Pazarlama Ve Tic. A.Ş firmasında kurulacak asıl işveren ve alt 
işveren ilişkisinde iş sağlığı ve güvenliği açısından kontrol oluşturmak amacı ile oluşturulan EK- I’ 
deki ‘’Alt İşveren İş Sağlığı ve Güvenliğine İlişkin Sözleşme Eki” imzalanacak Alt İşveren 
Sözleşmelerinin eki olarak kullanılacaktır. 

GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 
ASIL İŞVEREN–ALT İŞVEREN İLİŞKİSİNDE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ 
UYGULAMALARI 
 
1. İş Sağlığı ve Güvenliği Önlemlerinin Alınması 
 
Asıl İşveren ve Alt İşveren İlişkisinde asıl işveren, alt işverenin çalışanlarına karşı o işyeri ile ilgili 
olarak 4857 İş Kanunu, 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, iş sözleşmesinden veya alt 
işverenin taraf olduğu toplu iş sözleşmesinden doğan yükümlülüklerinden alt işveren ile birlikte 
sorumludur. 2. İşverenlerin Yükümlülükleri 
 
2.1. Gerekli Her Türlü Önlemi Alma Yükümlülüğü 
 
“İşverenler işyerlerinde iş sağlığı ve güvenliğinin sağlanması için gerekli her türlü önlemi almak, araç 
ve gereçleri noksansız bulundurmak, çalışanlar da iş sağlığı ve güvenliği konusunda alınan her türlü 
önleme uymakla yükümlüdürler. ” 
 
Asıl işveren–Alt İşveren ilişkisinde alt işveren bağımsız bir işveren olduğu için, çalışanlarını gözetme 
borcu altındadır. İşçiyi gözetme borcunun bir gereği olarak alt işveren gerekli iş sağlığı ve güvenliği 
önlemlerini almakla yükümlüdür. Asıl işverenin, alt işverenin çalışanlarına karşı doğrudan doğruya bir yükümlülüğü yoktur. Ancak bazı 
durumlarda asıl işverenin herkese yönelik talimatlar verebilmesi olanaklıdır. 2.2. Denetleme Yükümlülüğü 
 
“İşyerinde alınan iş sağlığı ve güvenliği tedbirlerine uyulup uyulmadığını izler, denetler ve 
uygunsuzlukların giderilmesini sağlar. ” 
 
Asıl işveren – alt işveren ilişkisinde asıl işveren, alt işveren çalışanlarının 4857 İş Kanunu – 6331 
Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunundan, mevzuattan, toplu iş sözleşmesinden doğan haklarından 
da müteselsilen sorumludur. Asıl işveren – alt işveren ilişkisinde Asıl işveren alt işverenin kusurundan 
sorumludur. İş sağlığı ve güvenliği önlemlerinin alınması noktasında asıl işverenin yönetim ve denetim yetkisi 
bulunmaktadır. Sahibinden.Com Bilgi Teknolojileri Pazarlama Ve Tic. A.Ş firması kurduğu asıl işveren ve alt 
işveren ilişkilerinde asıl işveren olarak sorumluluğunu yerine getirmek ve yapılacak işte iş sağlığı ve 
güvenliğini oluşturmak için alt işverenlerden EK-II Dış Firmadan İstenilecek Belgeler de yer alan 
belgeleri talep eder. 2.3. Eğitim Verme ve Bilgilendirme Yükümlülüğü 
 
“İşverenler, çalışanları karşı karşıya bulundukları mesleki riskler, alınması gerekli tedbirler, yasal hak 
ve sorumlulukları konusunda bilgilendirmek ve gerekli iş sağlığı ve güvenliği eğitimini vermekle 
yükümlüdürler.” 
 
Asıl İşveren–Alt İşveren ilişkisinde, asıl işveren de alt işverenin çalışanlarına eğitim vermekle 
yükümlüdür. Asıl işveren bu eğitimi işe başlamadan önce, çalışma ve işyeri değişikliklerinde, iş 
ekipmanlarının değişmesi halinde veya işyerindeki teknolojinin değişmesi halinde verecek. Alt işveren 

GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
de kendi çalışanlarına karşı işveren sıfatını taşıdığı için bilgilendirme ve eğitim verme yükümlülüğü 
altındadır. 2.4. İşyerini İş Sağlığı ve Güvenliği Konusunda Örgütleme 
 
“Devamlı olarak en az elli çalışanı bulunan ve altı aydan fazla sürekli işlerin yapıldığı işyerlerinde 
her işveren bir iş sağlığı ve güvenliği kurulu oluşturmakla yükümlüdür.” 
 
Altı aydan fazla süren asıl işveren-alt işveren ilişkisinin bulunduğu hallerde; 
 
 
Asıl işveren ve alt işveren tarafından ayrı ayrı kurul oluşturulmuş ise, faaliyetlerin yürütülmesi ve 
kararların uygulanması konusunda iş birliği ve koordinasyon asıl işverence sağlanır.  
Asıl işveren tarafından kurul oluşturulmuş ise, kurul oluşturması gerekmeyen alt işveren, 
koordinasyonu sağlamak üzere vekâleten yetkili bir temsilci atar.  
İşyerinde kurul oluşturması gerekmeyen asıl işveren, alt işverenin oluşturduğu kurula iş birliği ve 
Kurul oluşturması gerekmeyen asıl işveren ve alt işverenin toplam çalışan sayısı elliden fazla ise, 
koordinasyonu asıl işverence yapılmak kaydıyla, asıl işveren ve alt işveren tarafından birlikte bir 
kurul oluşturulur. 2.5. İşyeri Sağlık ve Güvenlik Birimi 
 
İşverenler, işyerlerinde alınması gereken iş sağlığı ve güvenliği önlemlerinin belirlenmesi ve 
uygulanmasını izlenmesi, iş kazası ve meslek hastalıklarının önlenmesi çalışanların ilk yardım ve 
acil tedavi ile koruyucu sağlık ve güvenlik hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla, işyerindeki çalışan 
sayısı, işyerinin niteliği ve işin tehlike sınıf ve dercesine göre; 
 
 
İşyeri sağlık ve güvenlik birimi oluşturmakla,
 
Bir veya birden fazla işyeri hekimi ile gereğinde diğer sağlık personelini görevlendirmekle,
 
İş güvenliği uzmanı olan bir veya birden fazla mühendis veya teknik elemanı görevlendirmekle, 
yükümlüdürler.
 
İşyeri sağlık ve güvenlik hizmetlerinin işveren tarafından oluşturulacak birim tarafından yerine 
getirilebileceği gibi işletme dışından hizmet alımı yoluyla da yerine getirilebilir.
 
Çalışanların sağlık ve güvenliğini etkilediği bilinen veya etkilemesi muhtemel konular hakkında; Asıl 
İşverenin görevlendirdikleri kişi veya hizmet aldığı kurum ve kuruluşları, başka işyerlerinden çalışmak 
üzere kendi işyerine gelen alt işveren çalışanlarını ve alt işvereni bilgilendirir.
 
2.6. Sağlık gözetimi 
 
İşveren; çalışanların işyerinde maruz kalacakları sağlık ve güvenlik risklerini dikkate alarak sağlık 
gözetimine tabi tutulmalarını sağlar. Aşağıdaki hallerde çalışanların sağlık muayenelerinin 
yapılmasını sağlamak zorundadır: 
 
 
İşe girişlerinde.
 
İş değişikliğinde.
 
İş kazası, meslek hastalığı veya sağlık nedeniyle tekrarlanan işten uzaklaşmalarından sonra işe 
dönüşlerinde talep etmeleri hâlinde.
 
İşin devamı süresince, çalışanın ve işin niteliği ile işyerinin tehlike sınıfına göre Bakanlıkça 

GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
belirlenen düzenli aralıklarla.
 
Tehlikeli ve çok tehlikeli sınıfta yer alan işyerlerinde çalışacaklar, yapacakları işe uygun olduklarını 
belirten sağlık raporu olmadan işe başlatılamaz.
Asıl İşveren–Alt İşveren ilişkisinde alt işveren, çalışanlarına yapacakları işe uygun olduklarını belirten 
sağlık raporunu (mevzuatın gerektirdiği tehlikeli ve çok tehlikeli işte çalışabilir, Yüksekte çalışma ve 
/ veya gece çalışmasına uygundur) alır. İş sağlığı ve güvenliği önlemlerinin alınması, iş kazaları ve meslek hastalıklarının önlenmesi 
noktasında asıl işverenin yönetim ve denetim yetkisi bulunmaktadır.

2.7. Mesleki Yeterlilik 
 
İşveren mesleki eğitim alma zorunluluğu bulunan tehlikeli ve çok tehlikeli sınıfta yer alan işlerde, 
yapacağı işle ilgili mesleki eğitim aldığını belgeleyemeyenleri çalıştıramaz. Asıl İşveren–Alt İşveren ilişkisinde alt işveren, çalışanlarına yapacakları işle ilgili mesleki eğitimleri 
almalarını sağlar. İş kazaları ve meslek hastalıklarının önlenmesi noktasında asıl işverenin çalışanların 
mesleki yeterliliklerini denetim yetkisi bulunmaktadır. 2.8. Çalışan Temsilcisi 
 
İşveren; işyerinin değişik bölümlerindeki riskler ve çalışan sayılarını göz önünde bulundurarak dengeli 
dağılıma özen göstermek kaydıyla, çalışanlar arasında yapılacak seçim veya seçimle belirlenemediği 
durumda atama yoluyla, aşağıda belirtilen sayılarda çalışan temsilcisini görevlendirir: 
İki ile elli arasında çalışanı bulunan işyerlerinde bir.  
Elli bir ile yüz arasında çalışanı bulunan işyerlerinde iki.  
Yüz bir ile beş yüz arasında çalışanı bulunan işyerlerinde üç.  
Beş yüzbir ile bin arasında çalışanı bulunan işyerlerinde dört.  
Bin bir ile iki bin arasında çalışanı bulunan işyerlerinde beş.  
İki binbir ve üzeri çalışanı bulunan işyerlerinde altı. Birden fazla çalışan temsilcisinin bulunması durumunda baş temsilci, çalışan temsilcileri arasında 
yapılacak seçimle belirlenir. Çalışan temsilcileri iş sağlığı ve güvenliğinin sağlanması için Asıl İşveren, mevcut ise İş Güvenliği 
Uzmanı ve İşyeri Hekimi ile iş birliği içinde olurlar. İş sağlığı ve güvenliği denetim ve kontrollerinde 
bu kişilere yardımcı olurlar. 2.9. Acil Durum Planları, Yangınla Mücadele ve İlk Yardım 
 
İşveren; çalışma ortamı, kullanılan maddeler, iş ekipmanı ile çevre şartlarını dikkate alarak meydana 
gelebilecek acil durumları önceden değerlendirerek, çalışanları ve çalışma çevresini etkilemesi 
mümkün ve muhtemel acil durumları belirler ve bunların olumsuz etkilerini önleyici ve sınırlandırıcı 
tedbirleri alır. Acil durumların olumsuz etkilerinden korunmak üzere gerekli ölçüm ve değerlendirmeleri yapar, 
acil durum planlarını hazırlar. 

GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
Bir işyerinde bir veya daha fazla alt işveren bulunması halinde acil durum planlarının hazırlanması 
konusunda işyerinin bütünü için asıl işveren, kendi çalışma alanı ve yaptıkları işler ile sınırlı olmak 
üzere alt işverenler sorumludur. 2.10.

Risk Değerlendirmesi 
 
İşveren, iş sağlığı ve güvenliği yönünden risk değerlendirmesi yapmak veya yaptırmakla 
yükümlüdür. Bir işyerinde bir veya daha fazla alt işveren bulunması halinde: 
 
 
Her alt işveren yürüttükleri islerle ilgili olarak, İş Sağlığı ve Güvenliği Risk Değerlendirmesi 
Yönetmeliği hükümleri uyarınca gerekli risk değerlendirmesi çalışmalarını yapar veya yaptırır.  
Alt işverenlerin risk değerlendirmesi çalışmaları konusunda asıl işverenin sorumluluk alanları 
ile ilgili ihtiyaç duydukları bilgi ve belgeler asıl işverence sağlanır.  
Asıl işveren, alt işverenlerce yürütülen risk değerlendirmesi çalışmalarını denetler ve bu 
konudaki çalışmaları koordine eder.  
Alt işverenler hazırladıkları risk değerlendirmesinin bir nüshasını asıl işverene verir. Asıl 
işveren; bu risk değerlendirmesi çalışmalarını kendi çalışmasıyla bütünleştirerek, risk kontrol 
tedbirlerinin uygulanıp uygulanmadığını izler, denetler ve uygunsuzlukların giderilmesini 
sağlar. 2.11. İş Kazası Ve Meslek Hastalıklarının Kayıt Ve Bildirimi 
 
İşveren; bütün iş kazalarının ve meslek hastalıklarının kaydını tutar, gerekli incelemeleri yaparak 
bunlar ile ilgili raporları düzenler. İşyerinde meydana gelen ancak yaralanma veya ölüme neden olmadığı halde işyeri ya da iş 
ekipmanının zarara uğramasına yol açan veya çalışan, işyeri ya da iş ekipmanını zarara uğratma 
potansiyeli olan olayları inceleyerek bunlar ile ilgili raporları düzenler. İşveren, aşağıdaki hallerde belirtilen sürede Sosyal Güvenlik Kurumuna bildirimde bulunur: 
 
 İş kazalarını kazadan sonraki üç iş günü içinde.   Sağlık hizmeti sunucuları veya işyeri hekimi tarafından kendisine bildirilen meslek 
hastalıklarını, öğrendiği tarihten itibaren üç iş günü içinde. Alt işveren meydana gelen iş kazası ve meslek hastalığının kayıt ve bildirimini yaparak asıl işverene 
bu konuda gerekli bilgilendirmeyi yapar. 3. İşçilerin Yükümlülükleri 
 
Çalışanlar, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili aldıkları eğitim ve işverenin bu konudaki talimatları 
doğrultusunda, kendilerinin ve hareketlerinden veya yaptıkları işten etkilenen diğer çalışanların sağlık 
ve güvenliklerini tehlikeye düşürmemekle yükümlüdür. Çalışanlara, EK-III İş Sağlığı ve Güvenliği 
Genel Hususlar Talimatı iş başlangıcı eğitiminde verilme aşamasında okutup imzalatılacaktır. (Kendi 
işvereni tarafından talimat eğitimi verilip düzenlenmesi durumunda ayrıca düzenlenmeyebilir) 
 
Çalışanların, işveren tarafından verilen eğitim ve talimatlar doğrultusunda yükümlülükleri şunlardır: 
 
 İşyerindeki makine, cihaz, araç, gereç, tehlikeli madde, taşıma ekipmanı ve diğer üretim 
araçlarını kurallara uygun şekilde kullanmak, bunların güvenlik donanımlarını doğru olarak 

GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
kullanmak, keyfi olarak çıkarmamak ve değiştirmemek.  Kendilerine sağlanan kişisel koruyucu donanımı doğru kullanmak ve korumak.

Bkz. EK-VIII 
Kişisel Koruyucu Donanım Haritası 
 İşyerindeki makine, cihaz, araç, gereç, tesis ve binalarda sağlık ve güvenlik yönünden ciddi ve 
yakın bir tehlike ile karşılaştıklarında ve koruma tedbirlerinde bir eksiklik gördüklerinde, 
işverene veya çalışan temsilcisine derhal haber vermek.  Teftişe yetkili makam tarafından işyerinde tespit edilen noksanlık ve mevzuata aykırılıkların 
giderilmesi konusunda, işveren ve çalışan temsilcisi ile iş birliği yapmak.

 Kendi görev alanında, iş sağlığı ve güvenliğinin sağlanması için işveren ve çalışan temsilcisi 
ile iş birliği yapmak. 4. İşçilerin Hakları 
 
4.1. Çalışmaktan Kaçınma Hakkı 
 
Ciddi ve yakın tehlike ile karşı karşıya kalan çalışanlar kurula, kurulun bulunmadığı işyerlerinde ise 
işverene başvurarak durumun tespit edilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasına karar verilmesini 
talep edebilir. Kurul acilen toplanarak, işveren ise derhâl kararını verir ve durumu tutanakla tespit 
eder. Karar, çalışana ve çalışan temsilcisine yazılı olarak bildirilir. Çalışanlar ciddi ve yakın tehlikenin önlenemez olduğu durumlarda yukarıdaki usule uymak zorunda 
olmaksızın işyerini veya tehlikeli bölgeyi terk ederek belirlenen güvenli yere gider. Çalışanların bu 
hareketlerinden dolayı hakları kısıtlanamaz. DÖRDÜNCÜ BÖLÜM 
ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER 
 
1. Yürürlük 
Bu Prosedür İşveren / İşveren Vekili tarafından yürürlüğe konur. 2. Yürütme 
Bu Prosedürdeki hükümlerin yürütülmesinden İşveren / İşveren Vekili sorumludur. EK-I 
Alt İşveren İş Sağlığı ve Güvenliğine İlişkin Sözleşme 
EK-II Hizmet Alınacak Firmadan İstenecekler 
EK-III İş Sağlığı Ve Güvenliği Genel Hususlar Talimatı 
EK-IV Genel Çalışma İzin Formu 
EK-V Ateşli İşlerde Çalışma İzin Formu 
EK-VI Yüksekte Çalışma İzin Formu 
EK-VII Elektrikli İşlerde Çalışma İzin Formu 
EK-VIII Kişisel Koruyucu Donanım Haritası

GÜVENLİĞİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
İSG-13 
Rev_02 
 
EK III – KİŞİSEL KORUYUCU DONANIM KULLANIM HARİTASI 
 
* Kullanılacak KKD ler yapılacak işe, CE ve EN Standartlarına uygun olmalıdır. ** Kapalı ve dar alanda çalışma söz konusu ise kullanılmalı. *** Yapılan iş sonucu gürültü oluşuyorsa veya çalışma ortamı gürültülü ise kullanılmalı. İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ 
KİŞİSEL KORUYUCU DONANIM (KKD) GEREKLİLİK FORMU 
Doküman No 
İSG-28 
Rev_01 
 
Gerekli 
Donanım 
 
İş Elbisesi 
İş 
Ayakkabısı 
 
İş Eldiveni 
 
Gözlük 
Kaynakçı 
Eldiveni 
Kaynakçı 
Maskesi 
Elektrikçi 
Eldiveni 
Paraşüt 
Tipi 
Emniyet 
Kemeri 
 
Baret 
Solunum 
Cihazı 
Fosforlu 
Yelek 
 
Şeffaf Yüz 
Maskesi 
Boyacı 
maskesi 
 
Kulak 
Tıkacı 
Yapılacak 
Faaliyet 
 
Minimum KKE 
√* 
√* 
√*  
 
√*  
 
√*** 
Kaynak İşleri 
√* 
√* 
√*  
√* 
√* 
 
√ **  
 
√*** 
Torna Tesviye 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√*  
 
√*** 
Taşlama/Kesme 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√*  
√*  
 
√*** 
Elektrik işleri 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√* 
 
√*  
√*  
 
√*** 
Bakım 
Faaliyetleri 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√*  
√*  
 
√*** 
Yüksekte çalışma 
(2m ve üstü) 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√* 
√*  
√*  
 
√*** 
Boya İşleri 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√ ** 
√*  
√* 
√*** 

Güvenlik Prosedürü 
PR-İD-009 
08.04.2014 
1 
23.02.2024 
 
                          HAZIRLAYAN 
1.ONAY 
2.ONAY 
 YÜKSEK KIDEMLİ İDARİ İŞLER UZMANI 
İDARİ İŞLER MÜDÜRÜ 
 
1. AMAÇ  
Bu yönetmeliğin amacı sahibinden.com çalışanları ve ziyaretçiler için güvenli ve işlevsel ofis ortamının oluşturulması, 
tehlike ve risklerin azaltılıp kontrol altına alınması, kazaların ve yaralanmaların önlenmesi, emniyet koşullarının 
sağlanması için etkin bir yönetim oluşturulmasıdır. 2. KAPSAM 
Bu kılavuz tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. 3. SORUMLULUKLAR 
Bu kılavuzun hazırlanmasından ve güncellenmesinden ve uygulanmasından İdari İşler sorumludur. 4. TANIMLAR  
Bu prosedürde tanımlanacak bir terim bulunmamaktadır. 5.UYGULAMA 
Ofisimizin tüm fiziki güvenliği, dışarıdan hizmet alımı yapılarak sağlanmaktadır. 5.1. Yangın Güvenliğinin Sağlanması  
 
5.1.1.Yangın kontrolden çıkmış yanma olayıdır. Ofisimiz bünyesinde her kat ve biriminde yangın tüpleri, vana 
ve hortumları, yangın ihbar düğmeleri, duman dedektörleri bulundurulur. Bakım ve kontrollerinden ofis teknik 
personeli sorumludur. (Detaylı bilgi Yangın ve Tahliye Talimatındadır). 5.1.2. Yangına meydan vermemek için gerekli özeni göstermekten tüm ofis çalışanları sorumludur. 5.2. Ofis Güvenliğinin Sağlanması 
 
5.2.1. Ofise her ne sebeple olursa olsun yanıcı, patlayıcı, kesici, delici aletlerle girilmesi yasaktır. 5.2.2. Misafir binaya ilk girişte çantasını ve kendini x-ray cihazından geçirmek zorundadır. 5.2.3. Misafir binaya girdiğinde bina güvenliğine kimliğini bırakarak, sadece 2. Kat batı, B1 ve 1.kat turnike 
yetkisi olan bina giriş kartı ile acil çıkışların yer aldığı Acil Durum Kılavuzunu almalıdır. Ofisin tamamını gezecek misafir 
için (AR-GE) 2. Kat resepsiyona bina güvenliğinden alınan kart teslim edilerek, tüm ofiste yetkili misafir kartı 
alınmalıdır. 5.2.4. Misafir ofise giriş yaptığında resepsiyon görevlileri tarafından karşılanmalı ve ziyarete geldiği personel 
gelene kadar refakat edilmelidir. Misafir çıkış yaparken, Acil Durum Kılavuzu’nu bina güvenliğine teslim etmelidir. 5.2.5.Ofisin herhangi bir bölgesinde şüpheli ve sahipsiz bir paket görüldüğünde vakit kaybetmeden İdari İşlere 
bilgi verilir ve pakete kesinlikle müdahale edilmez. 5.2.6. İdari İşler ilk incelemeyi yapar ve derhal bina güvenliğine bilgi verir. 5.2.7. Şüpheli pakette bomba olması kuvvetle muhtemel ise İdari İşler derhal Polis ve bağlı birliklere haber 
vermesi için bina güvenliğini bilgilendirir. 5.2.8. Şüpheli paket kapalı alanda ise bölgedeki tüm kapılar açılmalıdır. 5.2.9. Muhtemel bir patlama sonrasında çıkabilecek bir yangına karşı, yangın talimatnamesinin uygulanması 
için gerekli hazırlıklar yapılmalıdır. 5.2.10. Ofis dışında ofisimize yönelik duyulan tehdit konuşmaları İdari İşlere bildirilmelidir. 5.2.11.Düşme riskinin ve kot farkının olduğu bölgelere uyarıcı resim konularak çalışanların bu bölgelerde daha 
dikkatli olmaları sağlanır. 5.2.12.Şirkete giriş-çıkış yapan misafir kayıt dataları düzenli olarak tutulur. Bu kayıtlar gerekli olduğu takdirde 
bina yönetiminden veya idari İşler kayıtlarından incelenebilir. 

PR-İD-009 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.3. Ofis Güvenlik Personelinin Görev ve Sorumlulukları 
 
5.3.1. Ofisimizin güvenlik hizmetleri EUROSERVE firması tarafından sağlanmaktadır. 5.3.2. Güvenlik personelinin görevi hafta içi akşam 19:30’da başlayıp sabah 07:30’da bitmektedir. Hafta sonu 
24 saat güvenlik görevlisi bulunmakta olup 12 saat arayla vardiyaları değişmektedir. 5.3.3. Güvenlik personeli her saat başı devriye atarak herhangi bir güvenlik zafiyeti olup olmadığını kontrol 
etmekle yükümlüdür. 5.3.4. Güvenlik personeli sabah 07:30’da İdari İşlere bilgilendirme maili atmakla yükümlüdür. 5.4.

Güvenlik kameralarının kayıtları 
 
5.4.1. Ofis kamera sistemi ile kontrol edilmektedir. Ofis ve depo dahil 72 adet kamera 24 saat kayıt 
yapmaktadır. Kamera kayıtları 1 yıl süreyle saklanır. ARGE alanı turnikelerinin üstünde bulunan kameralar 1 yıl süre ile 
kayıtları saklamaktadır. 5.4.2. Kamera kayıtlarını veri güvenliği dolayısıyla izleme/izletme yetkisi İdari İşler, İç Denetim 
departmanında bulunmaktadır. 5.4.3. Kameralarla ilgili teknik süreçler Kurumsal Bilgi Teknolojileri tarafından ilerletilecektir. 6. REVİZYONLAR 
• 
5.2.3-4 Maddelerinde, bina giriş çıkış işlemlerinde değişiklik yapılmıştır. • 
5.4.3 Maddesinde Ent It ibaresi Kurumsal Bilgi Teknolojileri olarak değiştirilmiştir. • 
Hazırlayan bölümü değiştirilmiştir. 

GSM HATTI KULLANIM KILAVUZU 
 001 
05.05.2016 
9 
23.06.2023 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
İDARİ İŞLER YÜKSEK KIDEMLİ UZMANI 
 
İŞ DESTEK GENEL MÜDÜR YARDIMCISI 
 
1. AMAÇ  
Bu kılavuzun amacı, sahibinden.com çalışanı tarafından kendilerine şirket işleri için, şirket tarafından ödenen hat 
kullanım prensiplerini düzenlemektir. 2. KAPSAM 
Bu kılavuz tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu kılavuzun hazırlanmasından ve güncellenmesinden İdari İşler Bölümü sorumludur. 4.

KISALTMALAR & TANIMLAR 
 
- 
 
5.1. Temel Prensipler 
✓ Cep telefonu hattı için departman müdürlerinin ve/veya takım liderinin talebi ilgili departman Genel 
Müdür Yardımcısına iletilir. GMY onayından sonra ,  İş Destek departmanı tarafından süreç başlatılmış 
olur. ✓ Şirket GSM hattı kullanım hakkı olan çalışanın talebine istinaden, GSM operatörünün uygunluğu halinde 
şahsına ait hat bedelsiz olarak sahibinden.com tarafından devralınır. (Devir alınacak hat üzerinde herhangi 
bir taahhüt bulunmaması ve hattın şirketin anlaşmalı olduğu operatörde olması şartı aranır) . Bu hat 
kullanıcının şirkette çalıştığı süre için geçerli olup şirketten ayrılması durumunda tarafına devredilir veya 
iptal edilir. Tedarikçiler ve müşterilerle bire bir iş bağlantısı olan çalışanların hattını şirket tahsis eder, 
ayrılması durumunda hat devri kesinlikle yapılmaz. Devir işleminde üst yöneticiden yazılı onay alınır. Satın 
Alma, Saha Satış ve Reklam Satış Bölümleri çalışanlarına şirket tarafından hat verilir. Bu bölüm 
çalışanlarının şirketten ayrılması durumunda kesinlikle hat devri işlemi yapılmaz. ✓ GSM listeleri İdari İşler tarafından tutulur ve güncellenir. Şifreli excel dosyasında saklanır. ✓ Şirket GSM hattı kullanım hakkı olan ve 4.2 de gösterilmiş limitlerin tanımlandığı çalışan dışındaki kişilere 
şirket hattı tahsisi sadece Genel Müdür Yardımcısı onayı ile yapılabilir. ✓ Şirket cep telefonu, şirket hattı verilmiş ve limit tanımlanmış çalışanın ses, data limitlerinin 20 TL 
üzerindeki aşımında personelden maaş kesintisi uygulanır. C Level Yönetim Kadrosu, Yönetim Kurulu ve 
GM asistanları kesintiden muaf olacaktır. ✓ Limit kesintisi ile ilgili istisnai durumlar İdari İşler Müdürü onayına tabidir. 

 001 
9 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
✓ Şirket tarafından mobil hat tahsis edilen çalışan istifa veya iş akdi sebebiyle işten ayrıldığında kendisine 
tahsis edilen mobil hattı İdari İşler’e veya Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknoloji Departmanı’na 
teslim etmek zorundadır. ✓ İş amaçlı yurt dışında bulunan personelin yaptığı görüşmelerin tamamı şirket tarafından karşılanır.

Data 
kullanımında mümkün olduğunca wifi kullanımı yapılmalıdır. Data kullanımı gerekmiyorsa yurt dışında 
GPRS özelliği kapatılmalıdır. Yurt dışına iş amaçlı çıkan personel idari işlere bildirim yapmalıdır.

✓ Yurt dışı seyahatlerde şirket hatlarına akıllı yurtdışı paketler otomatik tanımlanır. İş amaçlı görüşmelerde 
kullanım amacıyla 4 günlük ücreti şirket tarafından karşılanır. Bu paketlerin dışında kalan tüm görüşmeler, 
data kullanımı ve Sms kullanımı kullanıcıdan ücret kesintisi yolu ile tahsil edilir. ✓ Yurt dışı kullanımlarda, “Tarifen yurt dışında paketi” geçerli olup, yurt içi tüm her yöne dakika, internet ve 
Sms’ i yurt dışında Turkcell’in anlaşması olduğu ülkeler de otomatik olarak günlük vergiler dahil 
operatörün belirlediği günlük tarifeden kullanılabilir. Bu ülkeler dışında yapılacak kullanımlarda 
Operatörün belirlediği tarifeler geçerli olacaktır. ✓ Tarifen Yurt Dışı Paketi geçerli ülkeler Turkcell sitesinden kontrol edilebilir. ✓ Yurt dışı ile telefon görüşmesi yapmak durumunda olan personelimizin, yurt dışı görüşme bedeli İdari İşler 
Müdürü onayı ile şirket tarafından karşılanır. ✓ İdari İşler Departmanı, limitlerin dışında kalan kesinti bedellerini liste halinde Ücret ve Yan Haklar ile 
Muhasebe Departmanına bildirir. ✓ Bu uygulama esasında yer almayan istisnai durumlar İş Destek Genel Müdür Yardımcısı onayına tabidir. ✓ Araç Takip ve test için kullanılan hatlar limit uygulamasına dahil değildir. 

 001 
9 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.2. Cep Telefonu Hattı Limitleri 
 
Şirket tarafından karşılanacak limitler, o seneki mobil hat operatörüyle yapılan anlaşma tutarları baz alınarak 
belirlenecektir. Pozisyon 
Tarife 
                        Paket İçeriği 
TÜM SES HATLARI 
İşte Platin 15 
15 GB İnternet, her yöne 10.000 dakika, 
şirket içi 10.000 dakika, her yöne 250 SMS   
TEST 
HATLARI/ORTAK 
KULLANIMLAR 
ARAÇ TAKİP (M2M) VB. TALEP EDİLEN İLGİLİ TARİFE 
VE/VEYA PAKET 
- 
DATA HATTI (IPAD&VINN) 
  
DATA HATTI & 3G VE 4.5G İNTERNET 
HATTI** 
Kurumsal bilgisayardan 
internet / Data Lifecell 
 5GB / 10 GB / 15 GB / 25 GB / 100 GB 
 
** İnternet kullanımının %80 tüketildikten sonra operatör tarafından uyarı mesajı gelmektedir. Bu mesaj sonrası İdari 
işlerden ek paket talep edilir.

**Dakika ve Sms paketi tükendiğinde herhangi bir ek yükleme yapılamamaktadır. **Paket içeriğindeki dakikalarınız bittikten sonra kullanılan her 30 dakika operatör tarifesinden ücretlendirilir. Bu aşım 
kurgusu 40 defa tekrarlandıktan sonra dakika başına ücretlendirilir. **Paket içeriğindeki SMS bittikten sonra kullanıma devam edilirse; her 30 SMS sabit operatör tarifesinden 
ücretlendirilir. Bu aşım kurgusu 40 defa tekrarlandıktan sonra SMS başına ücretlendirilir. **Paket içeriğindeki internet bittikten sonra ek paket yüklenmediği takdirde kullanıma devam edilirse; her 200 MB 
başına operatör tarifesinden ücretlendirme yapılır, 40 kez aşım gerçekleşmesi durumunda adil kullanım politikası 
gereği internet hızı 5 kbps’a düşer ve ekstra bir ücretlendirme yapılmaz. ** Yönlendirme yapılacak hatların İdari İşler Bölümüne bildirilmesi zorunludur.

** Fatura her ayın 20’sinde kesilir. Paketler otomatik yenilenir. ** Tüm Data ve 3G/LTE internet hatlarının genel limiti olup limit aşımı halinde kullanıcıdan ücret kesintisi yapılacaktır. 5.3.

YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
✓ Hatların açma, kapama ve devir işlemleri İdari İşler sorumluluğundadır. ✓ İşe girişlerde, Personel İşe Giriş formunda yer alan hat taleplerine göre hat tahsisi yapılır. ✓ GSM faturalarının tamamının ödeme işlemi Finans Departmanı tarafından yapılır. 

 001 
9 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
- 
 
Madde 5.2 deki Hat Tarife bilgileri güncellendi. 22.03.2023 
Madde 5.1 deki limit aşımı minimum kesinti tutarı güncellendi. 23.06.2023 
 
SEYAHAT PROSEDÜRÜ 
 PR-İD-007 
7 
16.09.2024 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
Yüksek Kıdemli İdari İşler Uzmanı 
İdari İşler Müdürü 
 
1. AMAÇ  
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com çalışanlarının seyahat ve konaklama ile ilgili yetki ve yükümlülükleri 
belirlemektir. 2. KAPSAM 
Bu prosedür sahibinden.com çalışanlarını kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürün hazırlanması, güncellenmesi ve uygulanmasından İdari İşler Bölümü sorumludur. 4.

KISALTMALAR &TANIMLAR 
- 
5.1. Seyahat Politikası 
5.1.1. Anlaşmalı firmadan talep edilen Uçak rezervasyonları İdari İşler bölümü tarafından yapılır, takip edilir 
ve kayıtları tutulur. Bu kayıtlar KVKK gereği 1 yıl sonunda imha edilir. 5.1.2. Otel konaklamalarında, prosedür limitleri dahilinde anlaşmalı firma dışında bireysel rezervasyon da 
yapılabilir. Konaklama faturaları ile ilgili kanıt dökümanları 1 yıl süre saklanır ve sonrasında imha edilir. 5.1.3. Seyahat edecek çalışan, seyahat öncesinde Seyahat Talep Formu’ nu SAP üzerinden eksiksiz doldurur. Sistem üzerinden ilgili onay süreçleri tamamlandığında, İdari İşler Bölümü Kat Asistanlarına bildirim maili 
ulaşır. Onayları tamamlanmamış Seyahat talep formu ile uçak bileti alımı yapılamaz. Seyahat edecek kişiler 
formu bireysel doldurmalıdır. İşe giriş ve oryantasyon süreçlerinde Çalışan Deneyimi ve Eğitim 
departmanlarından gelecek yazılı bildirimler esas alınacaktır. Gerekli görüldüğü yerlerde ilgili bölüm 
yöneticisinden destek alınabilir. Vize işlemleri için, evrak listesi kat asistanları tarafından talep eden 
çalışanımıza bildirilir. Ücret ve Yan Haklar bölümünden ile SAP’ den temin edilen evraklar kat asistanlarına 
teslim edilerek süreç başlatılır. 5.1.4. Şirket adına olmayan hiçbir seyahat faturası muhasebe tarafından ödenmez. 5.1.5. Önceki seyahatlerinde kapanmamış avans işlemi var ise çalışana yeniden avans ödemesi yapılmaz. 5.1.6. Yurtiçi ve Yurtdışı tüm seyahatlerde belirlenen seyahat limitleri doğrultusunda rezervasyon ve 
harcama yapılması esastır. 

 PR-İD-007 
7 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
5.1.7. Yurt içi ve yurt dışı seyahatlerde, uçak bileti şirketin anlaşmalı olduğu şirket tarafından yapılacaktır. Bireysel rezervasyon yapılamaz. Otel rezervasyonlarında, prosedür limitlerinde kalınacak şekilde masraf 
yapılarak konaklama yapılabilir. 5.1.8. Gerektiğinde yurt içinde direkt ulaşım imkanı olmayan yerlere gidişlerde veya görev gereği seyahat 
rotası üzerinde farklı noktalara ulaşılması gerektiği hallerde şirket aracı tahsis edilebilir. Doğrudan şehirler 
arası ulaşım imkanlarının bulunduğu yerler ve bu yerlere günübirlik ulaşım için şirket aracı verilir. Şirket aracı 
kullanımı için Alesta’ dan havuz aracı talep formu doldurulması zorunludur. 5.1.9. Şirket aracı ile yapılan seyahatlerde araç ile ilgili yapılan masraflar (benzin, acil müdahale vb.), personel 
tarafından faturalar üzerine aracın plaka numarası yazılmak kaydıyla şirket tarafından karşılanır. 5.1.10. Seyahat eden personelin seyahat sırasında yapmış olduğu iş ile ilgili dahili ulaşım (taksi vb.), 
haberleşme vb. giderleri, belgelendirmek kaydıyla şirket tarafından karşılanır. Belgelendirilmeyen hiçbir 
harcama muhasebe tarafından ödenmez. 5.1.11. Yurtdışına havayolu ile ulaşımda tüm çalışanlar için uçak biletleri “economy class” yapılır. Economy 
bilet bulunamadığı zamanlarda ve seyahatin ertelenmesi mümkün olmadığında, ilgili departman GMY onayı 
ile “business class” bilet alınabilir. 5.1.12. Sahibinden.com çalışanları, uçak bileti rezervasyon sürecinde erken rezervasyon yaparak tasarruf 
ilkesi doğrultusunda maliyet avantajı sağlayarak planlı hareket etmekle sorumludur. 5.1.13. Havaalanında yapılan bilet değişikliklerinin masrafları, masraf prosedürüne uygun olarak 
işletilecektir. Maliyet oluşturmayan değişiklikler için onay talebinde bulunulmaz. 5.1.14. Konferans, eğitim, ödül, etkinlik vb organizasyonlarda, kod alımı ve buna bağlı rezervasyon işlemleri 
şirket kredi kartı ile ilgili birim çalışanları tarafından yapılacaktır. Etkinliğin ve /veya Organizasyonun 
  
Yurtiçi 
Yurtdışı 
Konaklama  
150 Euro + KDV 
360 Euro + KDV 
Günlük yemek harcama limiti  
1200 TL (KDV Dahil) 
120 Euro (KDV Dahil) 
Günlük Yol Harcırah 
200 TL 
12 Euro 
Günlük ulaşım bedeli ( Taksi vb) 
2000 TL 
150 Euro  
Araç kiralama standartı +benzin (Günlük) 
2500 TL  
180 Euro 

 PR-İD-007 
7 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
yapılacağı otellerdeki gecelik fiyat seyahat prosedüründe belirlenen max. tutarın üzerinde ise ilgili bölüm 
GMY onayı aranır. (Alternatif otellerin konumu, taksi ve diğer masraflar göz önüne alınır.) 
 
5.2. Seyahatlerde Yemek Giderleri 
 
5.2.1. 5.1.6 da belirtilen limitler dahilinde kalmak kaydıyla, belge karşılığı yapılan (fiili masraf beyanı) yemek 
giderleri personele ödenir. Yapılan harcama tutarı, limitin üzerinde olması halinde, n+1 yönetici onayı 
alınmalıdır. 5.2.2. Diğer taraftan; 5.1.6’da belirtilen maddeler dışında kalan iş nedeniyle yapılacak her türlü şehir içi 
ulaşım, haberleşme, kuru temizleme ve bunun gibi harcamalar, bu limitlere dahil değildir ve harcama 
raporlarında ayrıca belirtilmelidirler. Bu giderler, belgelendirmek kaydıyla şirket tarafından karşılanır. 5.2.3. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne yapılan seyahatlerde, fiili masraf beyanı 5.2.1 maddesindeki yurtiçi 
limitleri dahilinde uygulanır. 5.2.4. Çalışanların üst yöneticilerinden onay alınması kaydı ile işi ile ilgili üçüncü şahıslara verilen iş 
yemeklerinin harcamaları, fatura ibrazı şartı ile şirket tarafından ödenir. Yemek faturalarının arkasına 
yemeğin amacını ve yemeğe kimlerin katıldığına dair isimler yazılmalıdır. 5.2.5. Gerek görüldüğü takdirde, bu limitler İş Destek GMY kararıyla yenilenebilir. 5.3.

Konaklama Giderleri 
5.3.1. Konaklama giderleri “tek kişilik” yatak fiyatı içeren otel giderleridir. Eğitim amaçlı konaklamalarda GM 
ve GMY seviyesi hariç double oda esas alınır. İş amaçlı konaklamalara single konaklama yapılabilir. 5.3.2. Konaklamalara Eş, Çocuk da dahil edilecek ise Oda ve /veya fiyat farkı çalışandan maaş kesintisi yoluyla 
tahsil edilir. 5.3.3. Organizasyonun (eğitim, konferans, ödül) önceden bildirilmiş bir otel de yapılıyor olması durumunda 
ilgili Genel Müdür Yardımcısının onayı ile artı yöndeki fiyat farkı kabul edilebilir. Bunun temel dayanağı ise 
taksi ücreti veya ulaşım bedeli masraflarının bu farkı karşılayabilecek düzeyde olma ihtimalidir. 5.3.4. Çalışanların yurtiçi ve yurtdışı seyahatlerinde konakladığı otellerdeki minibar, pay tv, sağlık kulübü 
gibi standart konaklama bedeline ait olmayan harcamaları maaş hesaplarından kesilir. Minibar 

 PR-İD-007 
7 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
kullanımında su ve benzeri alkolsüz içecekler şirket tarafından ödenir. Çalışanlar bu harcamaları şirkete 
fatura ettirmemeye özen gösterir. 5.3.5. Çalışanların üç gün üzeri iş seyahatlerinde ve acil durumlarda çamaşır, kuru temizleme ve ütü 
masrafları şirket tarafından ödenir. Ekstra diğer şahsi harcamalar çalışan tarafından ödenir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
• 
Seyahat Formu 
• 
Masraf Formu 
 
• 
5.1.3 Numaralı maddede Seyahat formunun doldurulacağı yer ve onay süreci ile vize işlemleri revize edildi. • 
5.1.6 Numaralı maddede Limitler güncellendi. • 
5.1.8 Numaralı maddede Havuz aracı talep yeri revize edildi. 

DEPREM VE TAHLİYE TALİMATI 
Doküman No 
İSG-17 
Rev_02 
Revizyon Tarihi 12.03.2024 
 
1. AMAÇ 
 
Bu talimat, oluşabilecek Depremde ya da uygulamalı senaryolar esnasında, Sahibinden.Com Bilgi Teknolojileri 
Pazarlama Ve Ticaret A.Ş. çalışma alanlarının tüm personel ve ziyaretçilerce, emniyetli ve sağlıklı şekilde tahliye 
edilmesi amacıyla hazırlanmıştır. 2. SORUMLULUK 
 
Sahibinden.Com Bilgi Teknolojileri Pazarlama Ve Ticaret A.Ş işyerinde çalışan tüm personel, alt işveren çalışanları ve 
ziyaretçiler bu talimatı bilmek ve talimata uymakla sorumludur. 3. TALİMATLAR 
 
3.1 Ofis İçerisinde 
• Tüm personel mevcut Acil Durum Planını, Kat Tahliye Planlarını, Acil Durum Ekiplerini, Toplanma 
Alanlarını bilmelidir. • Deprem sırasında, kesinlikle panik yapmayınız. • Sabitlenmemiş dolap, raf, pencere vb. eşyalardan uzak durunuz. • Varsa, sağlam sandalyelerle desteklenmiş masa altına veya dolgun ve hacimli 
koltuk, koruma sağlayabilecek eşya yanına çömelerek veya uzanarak kendinize hayat 
üçgeni oluşturun. • Güvenli bir yer bulup, ‘CENİN’ pozisyonu al, başını ve enseni koruyacak şekilde KAPAN, düşmemek için 
sabit bir yere TUTUN. Sarsıntı durana kadar olduğun yerde kal, kesinlikle binayı tahliye etmeye 
çalışmayın. • Sarsıntı geçtikten sonra, “Toplanma Alanı” ‘na gitmek üzere size en yakın tanımlı “Acil 
Kaçış Yolu” ‘nu kullanarak binayı tahliye edin. • Her türlü Acil Durumda Asansör kullanmak tehlikeli ve yasaktır. 3.2 Bina Dışındaysanız 
• Dışarıda kalın. • Enerji hatlarından, diğer binalardan, direklerden, ağaçlardan ve duvar diplerinden uzaklaşın. • Binalardan düşebilecek baca, cam kırıkları ve sıvalara karşı tedbirli olun. • Acil Toplanma Alanında yerinizi alın. 3.3 Otoparkta 
• Sarsıntı esnasında aracı stop ederek araçtan inin. • Aracın hemen yanına yaşam üçgeni oluşturacak şekilde yatın. • Sarsıntı geçene dek hareket etmeyin. • Sarsıntı geçtikten sonra, “Toplanma Alanı” ‘na gitmek üzere size en 
yakın tanımlı “Acil Kaçış Yolu” ‘nu kullanarak binayı tahliye edin. 

Sayfa | 1 
 
İş Sağlığı ve Güvenliği Genel Hususlar 
Talimatı 
Doküman No 
İSG-23 
Rev_02 
Uygulama Alanı 
Tüm bölümlerdeki çalışmaları kapsar. İnsan ve Çevre Sağlığı İçin Tehlikeler 
 
Tüm bölümlerde ki çalışmalarda iş kazası ve meslek hastalığı riski. Koruyucu Önlemler ve Davranış Kuralları 
 
GENEL HUSUSLAR 
1. Çalışanlar, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, usul ve şartlarına, kendilerini 
ilgilendiren konularda alınan kararlara, uygulanan tedbirlere, konulan yasaklara 
uymakla yükümlüdürler. Çalışanlar, davranış ve kusurlarından dolayı, kendilerinin 
ve diğer kişilerin sağlık ve güvenliğinin olumsuz etkilenmemesi için azami dikkati 
göstermeli ve görevlerini işveren tarafından kendilerine verilen eğitim ve talimatlar 
doğrultusunda yapmalıdırlar. 2. İş güvenliği konusunda çalışanlara düşen görev ve sorumluluklar yasal birer 
zorunluluktur. İş güvenliği kurallarına uyup uymamak çalışanın seçimine 
bırakılmamıştır. 3. Çalışanlar, 
işveren 
tarafından 
kendilerine 
verilen 
eğitim 
ve 
talimatlar 
doğrultusunda, özellikle, İşyerinde, sağlık ve güvenliğin korunması için teftişe 
yetkili makam tarafından belirlenen zorunlulukların yerine getirilmesinde, İşveren 
tarafından güvenli çalışma ortamı ve koşullarının sağlanması ve kendi yaptıkları 
işlerde sağlık ve güvenlik yönünden risklerin önlenmesinde, işveren veya sağlık ve 
güvenlik işçi temsilcisi ile mevzuat uygulamaları doğrultusunda işbirliği yapmak ile 
yükümlüdürler. GÜVENLİK DONANIMI ve KİŞİSEL KORUYUCULAR 
4. Çalışanlar, iş güvenliği ile ilgili olarak verilen iş elbisesi, iş önlüğü, tulum, mont, 
yağmurluk, baret, çelik burunlu ayakkabı, bot, çizme, gözlük, emniyet kemeri, 
eldiven, maske ve solunum cihazı gibi koruyucu malzeme ve koruyucu giyim 
eşyasını işin gereğine göre mutlaka kullanmalıdırlar. 5. Verilen koruyucu malzeme ve koruyucu giyim eşyası işyerinden başka yerlerde ve 
işlerde kullanılamaz. Koruyucu malzeme ve giyim eşyası temiz tutulacak ve temiz 
kullanılmalıdır. 6.

Çalışanlar her türlü “Uyarı Levhaları ve İşaretlerine” uymalıdırlar. 7. Çalışanlar, işyeri tesis ve binalarındaki güvenlik donanımlarını kurallara uygun 
olarak kullanmalı ve bunları keyfi olarak çıkarmamalı ve değiştirmemeli, 
koruyucuları kullanılmaz hale getirmemelidirler. 8. Çalışanlar, kendilerine sağlanan kişisel koruyucu donanımı doğru kullanmalı ve 
kullanımdan sonra muhafaza edildiği yere geri koymalıdırlar. 9. Çalışanlar, İçinde bilhassa zehirli ve boğucu gaz bulunması ihtimali olan kuyularda, 
tanklarda, kanal ve kazanlarda temiz hava yoksa temiz hava verilmesini sağlarlar. Bu husus yeterli olmayacaksa maskesiz ve kontrolsüz olarak tek başına 
girilmemelidir. Dışarıda bekleyen bir elemanın olmasını kesinlikle sağlanmalıdır. 

Sayfa | 2 
 
YANGIN ve ACİL DURUMLAR 
10. İşyerinde oluşabilecek yangın başlangıcı ve yangında IP 04.03 “ACİL DURUM 
PLANI veya YANGIN PLANI” içeriğine uygun olarak hareket edilmeli ve yangına 
müdahale edilmelidir. 11. Çalışanlar işyerinde asılı bulunan yangın söndürme, işaretlendirme, aydınlatma ve 
alarm sistem ve levhalarını bozmamalı, yangın söndürme malzemeleri ve araçları 
ile oynamamalı, yerlerini kesinlikle değiştirmemeli ve bu konu ile ilgili eksiklikleri 
derhal yetkili kişilere bildirmelidirler. 12. Çalışanlar zorunluluk halinde kullanması durumunda yangın söndürme cihaz ve 
gereçleri ile koruyucu araç ve gereçleri kullandıktan sonra, yine aldığı yere koymalı 
ve durumu amirine derhal bildirmelidir. Yangın söndürme cihazı her kullanımdan 
sonra tekrar doldurulması gerektiğinden ilgililer bilgilendirilmelidir. 13. Çalışanlar, her türlü ateşli işin yapılmasında amirlerinden izin almalı ve işi konu 
ile ilgili teknik personelin gözetiminde yapmalıdırlar. 14. Çalışanlar, ateşli işlerin yapıldığı en yakın yerde mutlaka yangın söndürme cihaz ve 
basınçlı su bulundurmak zorundadırlar. 15. Çalışanlar buhar ve basınç hortumlarını ancak amaçları doğrultusunda 
kullanmalıdırlar. KİMYASAL MADDE KULLANIMI 
Çalışanlar; tiner, kimyasal maddeler ve diğer parlayıcı maddelerle çalışmalarda aşağıda 
belirtilen hususlara uymalıdırlar; 
16. Bu tip maddeler depodan ancak günlük ihtiyaç kadar alınmalı, kullanım yerlerinde 
bir günlük ihtiyaçtan fazlası bulundurulmamalıdır. 17. Boş olan kimyasal madde kapları ve içlerinde devamlı çözücü buharı bulunan boş 
kaplar, kullanım yerlerinde biriktirilmemeli işi bitenler derhal ortamdan 
uzaklaştırılmalıdır. 18. Kimyasal maddeleri tutuşturucu kaynaklardan uzak tutulmalı, her türlü ateş ve 
kıvılcım çıkaracak madde bulundurulmamalı ve ateş ve kıvılcım yaratılmamalı, 
sigara içilmemelidir. 19. Gaz ve buharları solunmamalı, buharlarına karşı koruyucu maske kullanılmalıdır. 20. Çıplak el ve deri ile temas edilmemelidir. Eldiven, iş elbisesi ve iş önlüğü 
kullanılmalıdır. Bulaşmış giysiler çıkarılmalıdır. 21. Göz 
ile 
temasından 
sakınılmalıdır. Verilen 
koruyucu 
gözlük 
mutlaka 
kullanılmalıdır. 22. Yutulmamalı ve içilmemeli, maruz kalmaktan sakınılmalı, kullanımdan önce 
çalışanlara verilen “Malzeme Güvenlik Veri Formu Özeti” ve özel kullanma 
talimatı okunmalıdır. 23.

Sayfa | 3 
 
BAKIM ONARIM 
Çalışanlar, makine ve tezgâhlarla yapılan çalışmalarda aşağıdaki hususlara uymalıdırlar. 24.

Elektrik işlerini kesinlikle elektrikçilerden başkası yapmamalıdır. 25. Makine ve cihazların koruyucu donanımlarını çıkarmamalı ve işe yaramaz hale 
getirmemelidirler. 26. Kilitli, kapalı veya hareketsiz bir sistemi, makineyi vb. çalıştırmadan önce çevresini 
kontrol etmelidirler. 27. Çalışanlar, ehil olmaksızın makineler üzerinde bakım onarım yapmamalıdırlar. Bakım ve temizlik konusunda ehil personel, bu faaliyeti makineler çalışır haldeyken 
yapmamalıdırlar. 28. Bakım onarım yapılacak makinenin elektrik bağlantısını, hem şalterden, hem de 
panodan kesmelidirler. 29. Bakım onarım yapılacak makine üzerine ve panoya gerekli uyarı levhalarını 
asmalıdırlar. 30. Bakım ve onarım yapılacak makinede, koruyucu tertibatın kaldırılması gerekiyorsa, 
koruyucu tertibatın kaldırılması ve bakım onarım sonrası yerine takılmasını, ancak 
sorumlu teknik elemanın gözetiminde yapılmalıdır. KİŞİSEL DAVRANIŞLAR VE HAREKET TARZI 
31.

Çalışanlar yaptıkları işlerde düzenli ve tertipli olmalıdırlar. 32. Görevli oldukları makine ve cihaz dışında makine ve cihaz kullanmamalıdırlar. 33. Koruyucusu bulunmayan makine ve tezgâhları çalıştırmamalıdırlar. 34. Çalışanlar, arkadaşlarını tehlikeye sokabilecek hareketlerde bulunmamalıdırlar 
35. Çalışanlar işyerinden ve çalışma bölgesinden izinsiz ayrılmamalıdır. 36. Çalışanlar, makine, cihaz, araç, gereç, tehlikeli madde, taşıma ekipmanı ve diğer 
üretim araçlarını doğru şekilde kullanmalıdırlar. 37. Çalışanlar, vardiya ya da personel değişikliklerinde görevi bıraktıklarında, yerini 
alacak olana, sakıncalı olabilecek durumlar konusunda bilgi ve talimatları mutlaka 
vermelidirler. 38. İşyerinde sağlık ve güvenlik için ciddi ve ani bir tehlike olduğu kanaatine vardıkları 
herhangi bir durumla karşılaştıklarında veya koruma tedbirlerinde bir aksaklık ve 
eksiklik gördüklerinde, Çevre ve İş Sağlığı - Güvenliği Mühendisine, amirlerine 
veya sağlık ve güvenlik işçi temsilcisine derhal haber vermelidirler. 39. Çalışanlar, yapacakları iş hakkında tam bilgiye sahip değillerse amirlerine 
danışmalıdırlar. 40. Çalışanlar kaygan zemini temizlemeli ve uygun olmayan zemini amirine 
bildirmelidirler. Çalışma sahasında bulunan çalışmalarını engelleyecek malzemeleri 
ayakaltından kaldırmalıdırlar. 41. Çalışanlar, içecek kapları içine kesinlikle sağlığını tehlikeye sokabilecek sıvı 
koymamalıdırlar. 42. Çalışanlar, çalışma sırasında, saat, kolye, yüzük, künye takmamalıdırlar. 

Sayfa | 4 
 
43. Çalışanlar, kolları sarkık, sökük, yırtık, iş elbisesi ile çalışmamalıdırlar. 44. Çalışanlar, iş elbisesinde, keskin ve sivri uçlu takımlar taşımamalıdırlar. 45. Sigaranın yasak olan yerlerde içilmesi kesinlikle yasaktır. Çalışanlar, bu kurala 
mutlaka uymalıdırlar. 46. Çalışma yerlerinde, sigara içmek, sakız çiğnemek, yemek yemek yasaktır. 47. Çalışanlar işyerinde bulunan sağlık ve güvenlik işaretlerinin yerlerini kesinlikle 
değiştirmemeli ve işe yaramaz hale getirmemelidir. 48. Çalışanlar, sürücü ve operatörler dışında, iş makinesi, forklift, vinç gibi araçları 
kullanmamalıdırlar. Sürücüsü dışında oturma yeri olmayan iş makinelerine ve 
hareket halindeki araçlara inip binmemelidirler. 49. Forkliftlerle insan taşınması, kaldırılması yasaktır. Çalışanlar forklift, vinç ve her 
türlü araçların hareket alanı içinde bulunmamalıdırlar. 50. Çalışanlar, devrilebilir, yıkılabilir istifler altında ve yakınında durmamalıdırlar. Tehlikeli istifleri amirlerine bildirmelidirler. 51. Çalışanlar, yüksekte çalışma yapılan alan altından geçmemeli ve durmamalıdırlar. 52. Çalışanlar yük asansörlerini amacı dışında kullanmamalıdırlar. İlk Yardım 
 
İşkazalarında ve kimyasal maruziyetlerde doktora başvurunuz. TEBLİGAT ve TAAHHÜT 
6331 Sayılı İşçi Sağlığı ve Güvenliği Yasasının 17. Maddesine göre aldıkları eğitimler ve 
verilen talimatlar doğrultusunda alınan önlemlere uymakla yükümlü oldukları belirtilmiştir. İşyerinde zaman zaman verilen ve kayıt altına alınarak belgelendirilen eğitim çalışmalarında 
da, işyerindeki İş sağlığı ve İş Güvenliğine ilişkin riskler, bu risklere karşı alınacak önlemler ve 
kişisel koruyucu donanım kullanılması gerekli makine, tezgah, çalışma alanı ve biçimleri 
anlatılmıştır. İş Sağlığı ve Güvenliği Kurallarına uymak yasal birer zorunluluktur. Çalışanlar, yukarıda 
belirtilen genel önlemlerle birlikte, bundan başka, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili çıkartılmış 
talimatlar ve çıkartılacak talimatlardaki hükümlere uymalıdırlar. Belirlenen esaslar içeriğinde, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uymamaktan doğacak olumsuz 
sonuçlardan, kurallara uymayan sorumlu olacaktır. Yukarıda belirtilen 4 sayfadan oluşan “İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ TALİMATI”nı okudum. Belirtilen hususlara uyacağımı kabul ve taahhüt ettiğimi beyan ederim. TEBELLÜĞ EDEN 
ADI SOYADI 
GÖREVİ 
TARİH VE İMZASI 
 
OTOPARK KULLANIM KILAVUZU 
Doküman No 
İSG-30 
Rev_02 
16.01.2025 
 
1.ONAY 
YÜKSEK KIDEMLİ İDARİ İŞLER UZMANI 
KIDEMLİ İDARİ İŞLER MÜDÜRÜ 
 
1. AMAÇ  
Bu yönetmeliğin amacı, Sahiplex ve Dedeman Otelde bulunan kapalı otopark ile ilgili yetki ve yükümlülükleri belirler. 2.

KAPSAM 
Bu kılavuz tüm çalışanları, ziyaretçileri ve tedarikçileri kapsar. 3. SORUMLULUKLAR 
Bu kılavuzun hazırlanması, güncellenmesi ve uygulanmasından İdari İşler sorumludur.

4. UYGULAMA 
Sahiplex -3 katında 79, -4 katında 6, -5 katında 70 ve Dedeman Otel otoparkında 65 araçlık otopark alanı ayrılmıştır. • 
Sahiplex otoparkında; plaka yazılarak ayrılmış, engelli ve operasyonel amaçlı kapatılmış alanlar dışında 
Sahibinden yazan bölümlere araçlar parkedilebilir. • 
Otoparkımızda arkada araç kaldığı durumlarda anahtar araç üzerine bırakılmalıdır. Birbirimizin hakkına saygı 
göstermemiz gerektiğinden yanlış yere park eden ya da başkasının çıkışını engelleyerek anahtar bırakmayan 
arkadaşlarımızın otopark yetkileri 1 yıl boyunca bloke edilecektir. • 
Otoparkta sürekli araç bırakılması yasaktır. Seyahat vb özel durumlarda uzun süreli araç parkı için İdari İşler’e 
bilgi verilmesi gereklidir. • 
Her çalışan araç plakasını idari işlere mail ile bildirmekle yükümlüdür. • 
Bir başka aracın park yapmasını veya park edilmiş alandan çıkış yapmasını engelleyecek şekilde park 
yapılmaması gerekmektedir. • 
sahibinden için ayrılan alanlarda otopark içinde boş yer kalmaması halinde bir başka şirketin alanına park 
yapılmamalıdır. Dedeman Otel otoparkı tercih edilmelidir. • 
Misafir ve tedarikçilerimiz İdari İşler’ e plakalarını bildirmek kaydıyla Dedeman Otel otoparkına araçlarını 
çekebilirler. • 
Otopark alanına inen rampaya ve işaretlerle belirtilmiş toplanma alanlarına araç park etmek yasaktır. • 
Sahiplex Otopark giriş çıkışlarında şirket kartlarının bariyer sistemine okutulması gereklidir. 

Doküman No 
İSG-30 
Rev_02 
 
1.ONAY 
 
• 
Otopark içerisinde hızlı araç kullanılmamalı, koyulan hız sınırına (20 km) uyulmalıdır. • 
Engelli çalışanlar için ayrılmış park alanlarına, başka araç park edilmemelidir. • 
Otopark içinde araç tamiratı, yıkama alanı dışında yıkama, yağ değişimi gibi çevreyi kirletici çalışmalar 
yapılmamalıdır. • 
Araçlar, park düzenini sağlamak üzere çizilmiş olan çizgilere uygun şekilde park edilmelidir. • 
Dedeman Otel binasında yer alan 65 araçlık otopark alanı kullanımında; 
-Çalışanlarımızın araçları otoparka giriş ve çıkışlarında kameralı sistem ile kayıt altına alınmaktadır. -Plakasını İdari İşlere bildirmeyen çalışanlarımız otopark ücretlerini şahsi olarak karşılayacaktır. -Boş olan her kata araç parkları yapılabilir. 

OTOMAT DOLUM  ESASI 
Doküman No 
2 
Yayım Tarihi  
06.12.2019 
2 
05.07.2022 
 
1. ANA HEDEFLER 
Sahibinden.com çalışanlarına verilen otomat kartlarının  kimlere , hangi durumlarda verileceği ve 
yükleme yapılacağının standartlarını  belirlemektedir. 2.

TANIMLAR 
 
2.1. Otomat : Sahibinden çalışanlarının atıştırmalık satın alması için Sahiplex lokasyonunda 
bulunan 3 makina  
2.2. Otomat Kartı: Bu makinalarda  kullanmak üzere verilen ve içine aylık para yüklemesi yapılan 
kart 
2.3. Master Kart: Personelin ayrılması veya İstanbul dışı lokasyon değişikliği yapması durumunda 
otomat kartındaki kalan bakiyenin transfer edildiği kart 
 
3. UYGULAMA PRENSİBİ 
 
3.1. Otomat kartları çalışma yeri sahiplex olan, tamamiyle ofis ve Hibrit çalışma düzenini seçen 
çalışanlara verilir. Diğer bölgelerde çalışan kişilere otomat kartı verilmez. 3.2. Kartını kaybeden personel durumu istedestek@sahibinden.com mail adresine bildirmek 
durumundadır. Yeni kart verildiği durumda yeni karta varolan bakiyesi transfer olur. Kartın 
kaybedilmesinden dolayı 2 €  maaş kesintisi yapılır. 3.3. İşten ayrılan personel kartını iade etmek zorundadır. 3.4. Çalışanların görev yerleri sahiplex’den farklı bir lokasyon olarak değiştiğinde otomat kartı geri 
alınır. 3.5. Ücretsiz izine ayrılan personele otomat yüklemesi yapılmaz. 3.6. Otomat kartlarında kalan bakiyeler para olarak personele iade edilmez. 4.

4.1. Otomat dolum bedeli her yıl bütçe doğrultusunda İdari İşler departmanı tarafından revize 
edilir. Satın alma departmanı tarafından tedarikçi belirlenir. 4.2. Otomat yüklemeleri her ayın 1’inde tedarikçi firma tarafından yapılır. Personel sayısı İdari 
İşler tarafından kontrol edilir. 4.3. Ayın son haftası işe yeni başlayan personele otomat yüklemesi gerçekleşmez. Bir sonraki 
ay başında yükleme gerçekleşir . Ayın ilk 3 haftası içinde işe başlayan persole tam 
yükleme  yapılır. 4.4. Tedarikçi firmadan gelen faturada kişi sayısı ve yükleme bedeli bulunur. İdari işler 
departmanı tarafından kontrol edilerek fatura onay sürecine geçilir.Otomatlarda 
bulunan ürünlerin listesi ve fiyatları 3 ‘er aylık  periyodlarda tedarikçi tarafından 
sahibinden’e sunulur. İdari İşler  İşler Müdürünün  onayına istinaden yeni listeye göre 
ürünler konulur. 

Doküman No 
2 
2 
22.06.2022 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
İdari İşler Uzmanı 
          İdari İşler Müdürü 
 
4.5. İşten ayrılan veya Sahiplex dışı lokasyon değişikliği yapan çalışanların otomat kartlarında 
kalan bakiyelerinin Master Kart’a transferi idari işler uzmanı tarafından gerçekleştirilir. 

1 
 
ALT İŞVEREN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİNE İLİŞKİN 
SÖZLEŞME 
Doküman No 
İSG-14 
Rev_01 
 
ALT İŞVEREN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİNE 
İLİŞKİN SÖZLEŞME 
 
(…../....../20… Tarihli ......................................................................... sözleşmesi Ekidir) 
 
FİRMA UNVANI 
: 
 
ADRESİ 
: 
 
KONU 
: İş Sağlığı ve Güvenliği 
 
1. TARAFLAR 
 
Bu sözleşmede geçecek Alt İşveren deyiminden “ .................................................................... ”, 
İşveren 
deyiminden 
ise 
“.................................................................................................... ” 
anlaşılacaktır.

2. AMAÇ: 
 
Bu sözleşme, işyerinde iş sağlığı ve güvenliğinin temini, kazaların en alt düzeye indirilerek can ve 
mal emniyetinin sağlanması, her türlü tesis ve malzemenin hassasiyetle korunmasını sağlamak 
amacıyla hazırlanmıştır. 3. DAYANAK: 
 
 4857 Sayılı İş Kanunu (10.06.2003 R.G. Sayı: 25134) 
 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu (30.06.2012 R.G Sayı: 28339) ve bağlı yönetmelikler, 
 Alt işverenlik Yönetmeliği (27.09.2008 R.G Sayı: 27010) 
 
4. KAPSAM ve İÇERİK 
İşbu sözleşme taraflar arasındaki hizmet akdinin tamamlayıcısıdır. İş bu sözleşme…………………………..ile alt işveren firma arasında yapılan ............................ tarihli 
sözleşmesine istinaden, ilave olarak düzenlenmiştir. Firma elemanları................... tarihinde, saat .....................” .......................... işyerinde çalışmak üzere 
giriş yapacaktır/ yapmıştır. 

2 
 
SÖZLEŞME 
Doküman No 
İSG-14 
Rev_01 
 
5. TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 
 
5.1. Alt İşveren, 
 İşyerinde çalışacakların listesini, 
 Kimlik fotokopilerini, 
 SGK giriş bildirgelerinin işin devamı süresince her ay birer fotokopilerini, 
 T.C vatandaşı olmayanların Türkiye’de çalışma iznine sahip olduğuna ilişkin gerekli belgeleri 
 Yapılacak işe uygun olarak alınan sağlık raporlarını, (mevzuatın gerektirdiği yüksekte çalışabilir, 
gece çalışabilir, kapalı yerde çalışabilir gibi.) 
 Çalışanlarına verdiği İSG Eğitim kayıtlarını ve/veya sertifikalarını 
 Yaptığı işe uygun mesleki yeterlilik belgelerini, 
 Kullanılacak Ekipmanların Listesi 
 Yapılacak İşe uygun Risk Değerlendirme Raporunu 
 
İşverene, iş başlamadan önce bildirmek zorundadır. Alt İşveren; çalıştırdığı çalışanların işe girişlerinde 
bedenen bu işe uygunluğunu belirtir sağlık durumu raporu olmadıkça iş yerinde çalıştıramaz. Alt 
işveren, işyerinde çalışacak çalışanlarının yüz kızartıcı bir suçtan hüküm giymemiş olduğunu ve yasal 
haklarının herhangi bir biçimde kısıtlanmamış olduğunu teyit eder. Ayrıca Alt işveren işyerinde 18 
yaşını doldurmamış çalışan kesinlikle çalıştırmayacaktır. 5.2. Alt işveren, çalışanlarının mesleki yeterlilik kayıtları ve /veya çalışanların yetkinlik belgelerini 
işverene iş başlangıcında bildirmek zorundadır. 5.3. Alt İşveren, yapmayı taahhüt ettiği işler için çalıştırdığı çalışanlara karşı doğrudan doğruya 
İşveren durumundadır. Bu nedenle, işyerinde kendine ayrılan yerde ve işlerinde, iş kazası ve meslek 
hastalığı olmaması için 4857 sayılı İş Kanunu, 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ve bu 
kanunlar ile ilgili yönetmeliklerinde belirtilmiş olan tüm önlemleri almak ve işyerinde uygulanmakta 
olan kurallara uymak, her türlü malzeme, araç 
ve gereçleri sağlamak, çalışanlarınatemin 
etmek ve kullandırmak, alınan önlemlere uyulup uyulmadığını denetlemek zorundadır. 5.4. Alt İşveren; çalışanlarını karşı karşıya bulundukları mesleki riskler, alınması gerekli tedbirler, 
yasal hak ve sorumlulukları konusunda bilgilendirmek ve gerekli iş sağlığı ve güvenliği eğitimlerini 
vermek ve katılım belgelerini düzenlemekle sorumludur. 5.5. Alt işveren; Çalışma ortamının ve çalışanların sağlık ve güvenliğini sağlama, sürdürme ve 
geliştirme amacı ile iş sağlığı ve güvenliği yönünden risk değerlendirmesi yapmak veya yaptırmak 
zorundadır. (Risk değerlendirmesi; tüm çalışmalar için tasarım veya kuruluş aşamasından başlamak 
üzere tehlikeleri tanımlama, riskleri belirleme ve analiz etme, risk kontrol tedbirlerinin kararlaştırılması, 
dokümantasyon, yapılan çalışmaların güncellenmesi ve gerektiğinde yenileme aşamaları izlenerek 
gerçekleştirilmeli) 
 
5.6. Alt İşveren; İşyerinde kullanılacak Kişisel Koruyucu Donanımlar ile ilgili yönetmelik 
kapsamında ulusal ve uluslararası standartlara uygun olarak çalışanlarına yapılan işe uygun kişisel 
koruyucu donanımları zimmet tutanağı ile vermek, bu tutanağın bir nüshasını İşverene iletmek, 
çalışanlarını Kişisel koruyucuların kullanımı konusunda eğitmek, bilgilendirmek ve denetlemek 
zorundadır. 5.7. Alt İşveren, işyerinde kendine ayrılmış bulunan bölümde, her türlü iş sağlığı ve güvenliğine 
ilişkin, sosyal sigortalara ve iş hukukuna ait resmi teftişlerde, teftiş makamına ve yetkililerine doğrudan 
doğruya muhatap olacaktır. 

3 
 
SÖZLEŞME 
Doküman No 
İSG-14 
Rev_01 
 
5.8. İşveren; gerektiğinde veya belirlediği periyodlarda alt işvereni yerinde denetleyebilir ve tespit 
ettiği uygunsuz alet ekipman veya durumları düzeltmesi ve önleyici tedbirler almasını isteyebilir. 6. YÜRÜRLÜK 
 
Altı   madde   ve   dört   sayfadan   ibaret   İşbu   sözleşme   taraflar   arasındaki ..................... Tarihli 
…………………………………………. Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olup imza tarihi itibari ile 
yürürlüğe 
girecektir. Taraflar 
işbu 
sözleşmeyi 
karşılıklı 
mutabakatları 
doğrultusunda 
okuyup………………. tarihinde .................... nüsha olarak imzalamışlardır. İŞVEREN 
ALT İŞVEREN 

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ’NE İLİŞKİN SÖZLEŞME 
Doküman No 
İSG-15 
Rev_01 
FİRMA ADI 
       : 
      : 
İŞİN YAPILACAĞI YER    : 
İŞİN YAPILACAĞI TARİHLER  : 
İŞ BAŞLANGIÇ / BİTİŞ SAAT: 
 
TAŞERON / ISG YETKİLİ PERSONEL 
EVET 
HAYIR 
GEREK YOK 
1 . Çalışma Yapılacak Alan Temizlenmiş, Engeller Kaldırılmıştır. 2 . Kullanılacak Ekipmanın (Merdiven,İskele) Sağlamlık Kontrolu Yapılmıştır. 3 . Çalışacak Personelin Yüksekte Çalışma Eğitimi Mevcuttur/Verilmiştir. 4 . Çalışma Alanında Gerekli Emniyet Tedbirleri Alınmıştır. 5 . Çalışma Alanına Gerekli İkaz Levhaları Asılmıştır/Konulmuştur. 6 . Çalışma Alanı Emniyet Şeridi İle Çevrilmiştir. 7 . Diğer ............................................................................................................ UYARILAR : 
1 . Kullanılacak İskele/Merdiven Gibi Ekipmanların Periyodik Kontrollerinin Olup Olmadığı Kontrol Edilecektir. 2 . 2 Metreden Yüksek İskele/Merdivenlerde Korkuluksuz Çalışılmayacaktır. 3 . Eksik Basamağı Bulunan İskele/Merdivenler Eksikler Giderilmeden Asla Kullanılmayacaktır. 4 . İşçilerin Emniyet Kemerinin Kancalarını Takacakları Yerler, Çalışılan Yere Uygun Bir Şekilde Gerçekleştirilecektir. 5 . Diğer 
...................................................................................................................................................... Kullanılması gereken Kişisel Koruyucu : 
Baret 
Paraşüt Tipi Emniyet Kemeri 
Düşme Tutucu 
Emniyetli Merdiven 
Güvenlik Ağı 
Emniyetli İskele 
Yatay Hayat Hattı 
Sepetli Araç Kullanımı 
Emniyetli Korkuluk 
 Düşey Hayat Hattı 
 
Çalışma Asansörü 
Diğer 
.......................... Diğer 
.......................... ÇALIŞACAK KİŞİ/KİŞİLER (Ad-Soyad) 
1 . .............................................................

2 . ............................................................. 3 . ............................................................. 4 . ............................................................. Verilen Talimatlar Okunmuş ve Gerekli Önlemler Alınmıştır. FİRMA YETKİLİSİ; 
AD-SOYAD 
: 
TELEFON 
: 
İMZA 
: 
REFAKATÇİ TEKNİSYEN; 
AD-SOYAD 
: 
TELEFON 
: 
İMZA 
: 
 
İş,Çalışacak Personel Ve Ekipman Kontrol Edilmiştir. Ekipmanda Personel Güvenli Çalışabilir, İş İle İlgili Talimatlar Verilmiştir. TALİMAT 
: ............................................................................................................................... ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ AD-SOYAD 
: 
İMZA 
: 
 
İŞ BİTİMİ 
İş Bitirilmiştir. Mahal Temizlenmiştir. TAŞERON ; 
ADI SOYADI : 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
İLGİLİ ŞEF; 
ADI SOYADI  : 
ÜNVAN 
: 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
ADI SOYADI 
: 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
 
TEMİZLİK HİZMETİ KLAVUZU

AMAÇ

Bu yönetmeliğin amacı, sahibinden.com Merkez Ofis de uygulanan temizlik hizmetlerinin yapılışı ile ilgili yetki ve yükümlülükleri belirler

KAPSAM

Bu kılavuz sahibinden.com Merkez Ofis de çalışan tüm temizlik personelini ve periyodik temizlik yapılan tüm alanları kapsar. SORUMLULUKLAR

Bu kılavuzun hazırlanmasından ve güncellenmesinden ve uygulanmasından İdari İşler sorumludur. UYGULAMA

Ofisde yapılacak her türlü temizlik hizmeti sahibinden.com’un anlaşmalı temizlik firması personelleri tarafından yapılmaktadır. Merkez Ofis de temizlik yapılan alanlar, periyotları aşağıdaki tabloda gösterilmiştir. 4.1 Uygulama Periyodları 

SAHİBİNDEN.COM TEMİZLİK PLANI YAPILAN İŞLERİN TANIMI GÜNLÜK HAFTADA 3 GÜN HAFTALIK 15 GÜNDE 1 AYLIK ● Giriş kapı camlarının temizliği X ● Resepsiyon ve turnike temizliği X ● Kapı, kapı çerçeveleri ve kapı kollarının temizliği X ● Ortak alan zeminlerinin makine ile yıkanması X ● Gün içinde oluşacak kirlilikler müdaha edilmesi X ● Basketbol sahası temizliği (Paspas) X ● Gym salonu temizliği (paspas ve mob ile) X ● Pilates salonu temizliği (Paspas ve Makine ile) X ● B1 ve 2. kat mutfak içi temizliği X ● Tuvalet kağıdı, el havlusu ve el sabunu gibi sarf malzemelerinin eksiklerinin tamamlanması X ● Tuvalet zeminlerine paspas yapılması X ● Tuvalet zeminlerine makine ile yıkanması X ● Klozet kapaklarının her iki yüzünün de silinerek, dezenfektan madde ile dezenfekte edilmesi X ● Engelli tuvaletinin temizliği X ● Tüm poliüretan ve epoksi zeminlerin temizlenmesi X ● Lavaboların , armatürlerin ve aynaların temizlenerek parlatılması X ● Tüm pisuar ve klozetlerin iç ve dış yüzeylerinin dezenfektan deterjan kullanılarak dezenfekte edilmesi X ● Toplantı odalarının temizliği ve kontrolü X ● Koku giderici ve hava temizleyici gibi sarf maddelerin uygun yerlere konulması X ● Paslanmaz çelik ile kaplı alanların uygun sprey ile temizlenerek parlatılması X ● Kat mutfaklarının temizliği X ● Katlarda bulunan panoların tozlarının alınması X ● Masa, dolap, etejer, yatay satıhların tozlarının alınması X ● Sandalye, koltuk, kapı ve pencere pervazları ve bunlar gibi yatay satıhların tozlarının alınması X ● Büro nakinelerinin (Fotokopi, faks ve bilgisayar) tozlarının alınması X ● Halı kaplı ofis alanlarının süpürülmesi X ● Halı lekelerine müdahale edilmesi X ● Çöplerin toplanması X ● Çöp sepetlerinin temizlenmesi X ● Ahşap ara bölmeler ve camlarının temizliği X ● Tüm yönetici odaları ve toplantı odalarının sürekli temiz tutulması X ● Havalandırma borularının temizliği X ● Havalandırma Kanallarının (siyah dikdörtgen) temizliği X ● Tavan lamba temizliği X ● Mesh tavan temizliği X ● Ahşap yüzeylerin temizliği (Duvar, tavan gibi) X ● BS su kanallarının üzerindeki aydınlatmaların temizliği X ● Vestiyerlerin temizliği X ● 2. Kat cam önleri temizliği X ● Taşıma işlerin yapılması X

4.2 Uygulama Prensipleri

Temizlik hafta içi sabah 08:00 den Gece 20:30’e kadar kesintisiz yapılır. Hafta sonları cumartesi öğleden sonra saat 13:00 ‘a kadar bir personel B1 katında hizmet verir. Pazar 09:00-15:00 saatleri arasında genel temizlik için 9 personel hizmet verir.. Tuvaletler mesai saatleri içerisinde her saat başı kontrol edilir. Tuvalet sarf malzemeleri bu kontrollerde eksik ise tamamlanır. Tuvaletlerdeki saat başı kontrollerde , klozet , pisuvar , lavabo , zemin vb her yerdeki kirli ve pis noktalara müdahale edilerek temizliği sağlanır. Tuvalet temizlik çizelgesi her saat başı kontrolü yapan perseonel tarafından doldurulur. Tuvaletlerde klozet , pisuvar , lavabo temizliği için daha once belirtilen kimyasallar kullanılır . Silinen masalarda bilgisayar fişlerine dikkat edilmeli . Fişler prizden çekilmemeli prizlerin içine su kaçma ihtimaline karşılık çok sulu temizlikten kaçınılmalıdır. Düğmeli , butonlu , dokunmatik ekranların temizliği konusunda azami dikkat gösterilmeli ve herhangi bir tuşa / butona basılmaması konusuna özen gösterilmeli

Lokal halı lekelerine halı kimyasalı ile müdahele edilip lekelerinin giderilmesi sağlanır. Cam temizliğinde cam peluşu cam çekçeğinin altında tutulur. Çöpler, kalın çöp torbaları ile ağzı kapalı şekilde yere akmamasına dikkat edilerek atılması sağlanır. Koku yapabilecek ve sıvı çöpler bekletilmeden ofis içinden çıkarılıp atılmalıdır. Silinen yüzeylerde bez izi kalmamısına dikkat edilmeli . Resim,tablo,biblo vb ürünler temizlenirken azami dikkat ve özen gösterilecektir. Micro fiber bez kullanılarak temizlenecek ve kuru bez ile kurulanacaktır. Masa etejer ve dolap yüzeyleri dezenfektanlı deterjan kullanılarak silinir. Masa  ve sandalye ayakları sarı bez ile silinir. A+ (Yönetim kurulu, GM,GMY ) odalarda microfiber bezler kullanılacaktır. A+ (Yönetim kurulu, GM,GMY ) odaların temizliği vardiya şefi gözetiminde ve sorumluluğunda yapılmalıdır. Cam bölmeler haftalık ve 15 günlük periyodlarda ve cam kapılar ise günlük olarak peluşlu cam çekçeği ile temizlenir. Turnikeler günlük olarak parlatıcı ile parlatılarak temizlenir. Halı zeminler günlük elektrik süpürgesi ile temizlenir. Terrazzo zeminler hergün akşam otomat ile temizlenir. Çevreyolu otomat ile akşamlar temizlenir. Gym salonu – Plates salonu ve çevreyolu zemini , zemin temizliği talimatlarına uyularak ilgili kimyasallar ile temizlenmelidir. Temizlik malzemelerinin kullanım talimatları okunmalı , öğrenilmeli ve ilgili talimata göre kullanılmalıdır. Temizlik malzemelerinin stok durumu kontrol edilmeli ve eksilen/biten malzemenin tedariği için ilgili kişiden destek alınmalı. Eğer mümkünse tüm bölümlerde temiz ve kirli malzemeler ayrı odalarda muhafaza edilmelidir. Tüy bırakmayan temizlik bezleri tercih edilmelidir. Bez ve kova renkleri kullanım alanına

göre belirlenmelidir. Kirli bezle temizliğe devam edilmemeli, sık sık bez değiştirilmelidir. Kirlenen bezler sıcak su ve deterjanla yıkanıp kurutulduktan sonra kullanılmalıdır. Kat arabasında gerekli tüm temizlik malzemelerinin bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir

(kuru temizlik mopları ve sıvı deterjan, ovma amaçlı temizlik maddesi, yeterli miktarda temiz sarı, 

kırmızı ve mavi temizlik bezleri, çekçek, faraş, kova, eldiven vb.). Eksik malzeme varsa temizliğe başlamadan önce tamamlanmalıdır. Temizlik her zaman temiz alandan kirli alana doğru yapılmalıdır

Yüksek riskli alanlar için kullanılan tüm temizlik bezleri (paspas, mop, toz bezi, vb.) alana/odaya

özel olmalıdır. Tüm temizlik bezleri (paspas, mop, toz bezi, vb.) kirlendikçe değiştirilmeli, kirli bezle temizlik

işlemine devam edilmemelidir. Kirlenen temizlik bezleri bekletilmeden çamaşır makinesinde sıcak su (>60°C) ile yıkanarak

kurutulmalıdır. Sıvı sabun kaplarının üstüne ekleme yapılmamalıdır. Boşalan sabunluk yıkanıp kurutulduktan

sonra tekrar doldurulmalıdır. Temizlikte kullanılan kova ve bezlerin renkleri ;

Tuvalet hariç bütün ıslak alanlar Sarı

Bütün kuru alanlar (kapı, pencere, mobilya, ayna, vb.) Mavi

Tuvaletler ve laboratuar alanları Kırmızı olmalıdır

Toz alma dışında her tür temizlik işlemi sırasında uygun eldiven giyilmeli, işlem bitiminde eldiven

çıkarılıp el hijyeni sağlanmalıdır. Ellerinde yara, çizik, vb. bulunan temizlik personeli toz alma işlemi sırasında steril olmayan temiz

eldiven giymelidir. Eldivenli ellerle kapı kolu, telefon, masa, vb. yüzeylere temas edilmemelidir. Tuvalet temizliği için kullanılan eldivenler diğer alanların temizliğinde kesinlikle

kullanılmamalıdır. Mop Seçimi ve Kullanımı

Kuru süpürme ve bakım amaçlı moplama esnasında mop önünde kontrol edilemeyecek kadar fazla

kir/materyal birikimi var ise çekçek ve faraş ile alınmalıdır. Mop, temiz alanda “S” şeklinde, kirli alanda düz hat üzerinde hareket ettirilerek temizlik

yapılmalıdır. Mop ile temizlik yapılarak ilerlenirken temizlenmemiş alan bırakılmamalıdır. Kirli mop ile temizlik yapılmamalı, kirlenen moplar sıcak su ve deterjanla çamaşır makinesinde

yıkanıp kurutularak saklanmalıdır. Gün sonunda tüm moplar mutlaka sıcak su ve deterjanla çamaşır makinesinde yıkanıp kurutularak

saklanmalıdır. Saçaklı mop kullanımında zemin ıslak bırakılmamalı, kurulama işlemi yapılmalı ve kirlenme,

kayma ve düşmeleri önlemek için uyarı levhaları konulmalıdır. Çift Kovalı-Presli Paspas Arabası Kullanımı

Paspas ilk kez kullanılıyor ise sıcak su ve deterjanla çamaşır makinesinde yıkanarak havlarından

arındırılmalıdır. Paspaslama için kullanılacak su ılık olmalıdır. Temiz su için mavi kova, kirli su için kırmızı kova kullanılmalıdır. Mavi kovaya uygun

konsantrasyonda (üretici firma önerisine uygun ) sıvı deterjan konulmalıdır., kırmızı kovaya ise bunun

yarısı kadar sıvı deterjan konulmalıdır. Paspas S seklinde hareket ettirilmeli, zeminden mümkün olduğunca uzaklaştırılmadan temizlik

yapılmalıdır. Kirli paspasla temizlik yapılmamalı, kirlenen paspas önce kırmızı kovada kirinden arındırılmalı,

sonra mavi kovada yıkanmalı, sıkma presi kırmızı kova üzerine çevrilerek sıkma işlemi yapılmalıdır. Bu işlemi takiben paspas sıcak su ve deterjanla çamaşır makinesinde yıkanıp kurutulduktan sonra

tekrar kullanıma sokulmalıdır. Gün içinde kullanılan tüm paspaslar, gün sonunda sıcak su ve deterjanla çamaşır makinesinde

yıkanıp kurutulduktan sonra tekrar kullanıma sokulmalıdır. Islak paspasla silinen alanlar kuru mop ile hemen kurulanmalı, paspaslama işlemi sırasında

kirlenme, kayma ve düşmeleri önlemek için uyarı levhaları konulmalıdır

Haşere konusunda dikkat edilmeli , haşere üremesine sebep olacak durumlar ortadan kaldırılmalıdır. Haşere çekecek çöplerin , sıvıların ortadan kaldırılması hızlı bir şekilde yapılmalıdır. Ofis ilaçlanma konusunda ilgili kişi uyarılmalıdır. Haşere oluşabilecek ortamlar sıklıkla kontrol edilmelidir. HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY ORÇUN BATMAZ ŞAFAK UZUN GUNTULU PEKER

HİZMET ALINACAK FİRMADAN İSTENECEK YETERLİLİK 
BELGELERİ 
Doküman No 
İSG-12 
Rev_01 
  
Hizmet Alınacak Dış Firmalardan İstenecek Belgeler 
1. Çalışanların SGK bildirgeleri (Bir ayı geçen geçici işlerde her ay Sgk prim dökümü ayrıca istenecektir) 
 
2. Çalışanların Sağlık Raporları (Yapılacak İşe Uygun Olacak, O işi yapabileceğini belirtir şekilde düzenlenecektir) 
 
Ör: Gece çalışabilir (Gece çalışması yapıyorsa...) Ör: Yüksekte çalışabilir (Yüksekte çalışacaksa…) Bilgi güvenliği gereği EK-2 formu raporu şeklinde 
iş yeri hekimi onaylı belge alınmalıdır. 3. Çalışanların Temel İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi Katılım Belgesi ve Sertifikaları 
 
Tehlike Sınıfına uygun olarak sırasıyla: Az Tehlikeli, Tehlikeli, Çok Tehlikeli; 8 Saat, 12 Saat; 16 Saat olacak şekilde. 4. Yapılan işler ile ilgili alınan diğer eğitim belgeleri (Kimyasallar ile çalışma, elektrik ile çalışma vb.) 
 
İş Güvenliği Uzmanı tarafından yapılacak işin doğasına uygun olarak talep edilmesi durumunda. 5. Çalışanların Mesleki Yeterlilik Belgesi, İlgili eğitim belgesi veya ustalık belgesi istenilmelidir. Tehlikeli ve Çok Tehlikeli İşlerde bu belgesi olmayan personel İşyerine alınmayacaktır. 6. İşin yapılışı sırasında kullanılan Kişisel Koruyucuların Teslim Formu 
 
İşin doğası gereği, çalışana teslim edilmesi gereken KKD’lerin teslim edildiğine ve bu doğrultuda çalışanın bilgilendirildiğine dair tutanak. 7. Çalışanların İş Sağlığı ve Güvenliği Kurallarıyla ilgili bilgilendirildiklerini ve bu kurallara uyacaklarını belirtir taahhütnameleri 
 
Her çalışan için ayrı ayrı hazırlanacak ve imzalı olacaktır. 8. Yapılacak işle ilgili Risk Değerlendirmesi 
 
Risk Değerlendirmesi Genel olmayıp, yapılacak işin adımlarında tehlike-Risk tanımlarını içermelidir. 9. Çalışmaya Gelecek Personelin gönderildiği firma tarafından hazırlanan Geçici Görevlendirme Yazıları 
 
İşin başlangıç ve bitiş tarihini; gece çalışması yapılıp yapılmayacağını ve çalışacak personel bilgilerini içerir şekilde toplu veya tek tek hazırlanabilir. 

MUHABERAT  PROSEDÜRÜ 
 PR-İD-006 
15.03.2021 
6 
14.02.2024 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
    İdari işler Kıdemli Uzmanı 
 
1. AMAÇ  
Bu yönetmeliğin amacı, sahibinden.com çalışanlarına ve şirkete gelen tüm resmi ve özel evrak, 
kargo, dosya, ürün, numune, bildirim, yazışma, hediye vb. tüm gönderilerin takip ve kayıt koşullarını 
Bu kılavuz tüm sahibinden.com personelini kapsamaktadır. 3. SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürün güncellenmesinden ve yönetilmesinden, raporlamalardan, raporlamaların 
içeriğinden, İş Destek Departmanı İdari İşler Müdürü ve  ona bağlı olan Kat Asistanı ve İdari İşler 
Uzmanları sorumludur. 4.

UYGULAMA 
4.1. Gelen Gönderiler 
Gün içerisinde sahibinden.com’a ve/veya çalışanlarına; kişisellerden, şirketlerden ve resmi 
kurumlardan gelen gönderileri kapsamaktadır. Gönderiler aşağıdaki şekilde gruplandırılır. 4.1.1.Çalışanlara gelen özel gönderiler 
o Çalışanın şahsına gelen  her türlü gönderi B1 Kat Asistanı tarafından alınır. Gelen 
banka ekstresi, paket, alışveriş sitesi zarfında ürün vb. ise ilgili çalışana e-posta ile 
bilgi verilerek teslim alması istenir. Aynı gün teslim alınmayan gönderiler B1’de kat 
asistanı tarafından muhafaza edilir. Bir hafta içerisinde teslim alınmayan kargolar 
için ilgili çalışan 2. e-posta ile bilgilendirilir. Yine teslim alınmaz ise bir ay süre ile 
saklanmak üzere depoya alınır. o TC Kimlik Numarası yer alan bir belge veya nüfus cüzdanı karşılığında teslimat 
gerektiren ürün, fatura, kredi kartı, kişiye özel kurye gönderileri muhaberat 
tarafından teslim alınmaz. İlgili kişiye bilgi verilerek teslim alması talep edilir. Özel 
durumlarda kişilerin zor durumda kalmaması için, kendileriyle ile irtibata geçilerek 
“tarafıma gönderilen gönderinin muhaberat tarafından teslim alınabilmesi için açık 
rızamı veriyorum” ibaresini içeren elektronik posta ile rızasını beyan etmesinin 
ardından gerekli onaylarla belgeler teslim alınır. Eğer teslim almaz ise gönderi iade 

 PR-İD-006 
6 
14.02.024 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
edilir. Bu maddede belirtilen kurallara sadece şirket üst yönetimi (Şirket Genel 
Müdürü, Şirket Yönetim Kurulu üyeleri ve başkanı) istisna kabul edilir.

Üst yönetim 
için teslimatları yönetici asistanları tarafından kabul edilir.Yönetici asistanlarından 
imza alınır. o Çalışanların adına gelen ihbarname, ihtarname ya da noter kanalı ile gelen haciz 
bilgilendirme yazışmaları ve/veya evraklar teslim alınarak Gelen Evrak Defterinde 
kayıt altına alınır ve imza karşılığında kişinin kendisine elden teslim edilir. Eğer kişinin 
şahsına değil, şirkete bilgilendirme, ücret haczi, bilgi talebi şeklinde gelen bir evrak 
ise Kat Asistanı tarafından Ücret ve Yan Haklar ekibine e-posta ile gönderilir ve daha 
sonra aslı elden imza karşılığı teslim edilir. Şirkete ait bir haciz vb. bilgi resmi 
kanallardan gelmiş ise ilgili evrak doğrudan Şirket Avukatına e-posta ile gönderilir. 4.1.2.Sadece şirket ismi yazılı şekilde gelen her türlü kargo ve kurumsal yazışmalar,  
          faturalar; 
o Kime geldiği belli olmayan direkt sahibinden.com adına gelen gönderiler açılarak 
kime teslim edileceği belirlenir, kayıt altına alınarak imza karşılığında elden ilgilisine 
teslim edilir. o Her türlü Fatura kayıt altına alınarak en geç  24 saat   içerisinde  Mali İşler 
Departmanında Muhasebe Uzman/Uzman Yardımcısı’na imza karşılığı  teslim edilir. 4.1.3.Resmi kurumlardan gelen yazılar, bilgilendirme ve evraklar; 
o Savcılık, emniyetten veya mahkemeden gelen her türlü bilgi talep yazışması ve resmi 
evrak kayıt altına alınarak Kalite Kontrol ve Risk Yönetimi Biriminden imza 
karşılığında Kalite Kontrol Uzmanı’na teslim edilir. Bu yazışmalar teslimatın güvenli 
ve doğru birime yapılabilmesi için açılarak teslim alınır. Gelen evraklar Kalite Kontrol 
ve Risk Yönetimi Biriminin ulaşabildiği ortak klasöre kaydedilir. Teslim edilme 
aşamasında ilgili evrak tarama işlemine ve e-posta ile bilgilendirme işlemine tabii 
tutulmaz. 

 PR-İD-006 
6 
14.02.024 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
o Noter kanalı ile gelen ihtarnameler, ihbarnameler ve haciz bigilendirme yazışmaları 
ve/veya evrakları teslimatın güvenli ve doğru birimi yapılabilmesi için açılarak teslim 
alınır. Teslim edilme aşamasından önce tarama işlemine ve e-posta ile bilgilendirme 
işlemine tabii tutulur.

Daha sonra saat 17:30’da elden kişinin kendisine imza 
karşılığında teslim edilir. 4.1.4.Sahiplex dışında bölge ofislerinde muhaberat hizmeti ofisin bulunduğu bina 
resepsiyonundan (varsa)  faydalanmak suretiyle sağlanır. Giden gönderiler için anlaşmalı kargo 
şirketinin kullanılması esastır. Anlaşmalı kargo şirketine elden ödeme yapılmaz, kargo şirketi faturayı 
Genel Merkez’e gönderir. 4.1.5. Aras kargo haricinde Sahibinden.com adına gelen ödemeli kargolar kabul edilmez. 4.2. Giden Gönderiler 
Gün içerisinde her türlü kargo, fatura, ürün vb gönderiler aşağıdaki şekilde gruplandırılır. Ücret 
alıcı olacak şekilde kargo gönderimi yapılmaz. Anlaşmalı kargo şirketimiz kargoları , saat 17:00’a 
kadar merkez ofis içerisinde bulunan B1 muharebattan teslim alır. 4.2.1.Şirket Gönderileri 
o Her türlü kargo, dosya fatura vb şirket tarafından gönderimi yapılan gönderilerdir. o Sahiplex çıkışlı gönderiler saat 16:30’a kadar B1 Resepsiyon Asistanına elden teslim 
edilmelidir. Diğer bölgelerde anlaşmalı kargo şirketinin dağıtım saatine bağlı olrak 
değişebilr. o Sahiplex Kat asistanı gönderileri kayıt altına alarak anlaşmalı kargo görevlisine 
resepsiyondan teslim eder. o Gönderiler hazır halde teslim edilir ve gönderim için gerekli tüm bilgiler paylaşılır.

o Kurye maliyetleri gidilecek bölgeye göre ve gönderim hızına göre değişiklik gösterir. Gönderisi olan çalışanın gönderim işleminden önce bu fiyatı öğrenmesi gereklidir. 

 PR-İD-006 
6 
14.02.024 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
o Kurye gönderimleri sadece Istanbul içi ve Kocaeli ilinin Gebze ilçesi sınırları dahilinde 
onaylanır. Diğer bölgelerde kurye kullanılmaz.

o Kurye ile sadece acil gönderiler gerçekleştirilir. o Kurye gönderimleri B1 Resepsiyon tarafından kayıt altına alınır. Bu kayıtlar şifre 
korumalı excel de saklanır. o Kişinin şahsına gelen kargoların ödemeleri kişi tarafından yapılır aksi takdirde teslim 
alınmaz. 4.2.2.Şahıs gönderileri 
o Kişinin şahsına ait gönderilerde  ödemeler kişinin kendisi tarafından yapılır. 4.2.3.PTT Gönderileri 
o Bu gönderileri Kalite Kontrol ve Risk Yönetimi ekibi PTT’den direkt yapar. 4.2.4.Aşağıdaki maddelerde belirtilen gönderiler hiçbir şekilde kabul edilmez ve teslim 
alınmaz; 
o Yasalarca taşınması yasak eşyalar (Normal şartlarda da zaten taşınması, 
bulundurulması yasak eşyalar; konusu suç eşyalar, uyuşturucu, ruhsatsız silah vb.) 
o Canlı hayvan (Evcil olması ya da olmaması önemli değildir.) 
o Para, çek, senet, altın, döviz, hazır kart, kontur gibi kıymetli evrak ve nesneler. o Yolculuk esnasında bozulacak veya kokacak yiyecek ve içecekler. o Gıda ürünlerinin soğuk zincir sistemi ile taşınması şart olanlar. o Akıcı, yanıcı, patlayıcı, zehirleyici, pis kokulu her türlü sıvı ve gaz ürünleri. o Diğer gönderilere zarar verebilecek her türlü kargo gönderisi. o Şehir içi araçlara sığmayacak ve uzunluğu 3,5 metreden fazla olan açık demir, kafes, 
mermer vb. eşyalar. o Ambalajının açılması veya dağılması sonucu kırılabilecek ve diğer kargolara zarar 
verebilecek eşya ve malzemeler. 

 PR-İD-006 
6 
14.02.024 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
o Kargo şirketinin taşıma konusunda nedenini belirterek,açıkça çekince koyabileceği 
diğer materyaller. o Yol, yolcu ve sürüş güvenliğine zarar verebilecek, tehdit unsuru olabilecek 
gönderiler  

RİSK DEĞERLENDİRME EKİBİ  
BİLGİLENDİRME & ATAMA FORMU 
 
EĞİTİM KONUSU 
➢ Risk Değerlendirme Ekibi Oluşumu 
➢ Risk Değerlendirme Ekibinin Görev, Yetki ve Sorumluluğu 
➢ Tehlike – Risk Tanımları ve Belirlenmesi 
➢ Risk Değerlendirme Metodolojileri 
➢ Kabul Edilebilir ve Kabul Edilemez Risk 
➢ Risklerden Korunma Teknikleri 
➢ Risk Kontrol Tedbirlerinin Belirlenmesi ve Sıralaması 
EĞİTİMCİ  
 
EĞİTİMİ ALAN BÖLÜM/ GÖREV 
Risk Değerlendirme Ekibi 
EĞİTİM TARİHİ 
 
EĞİTİM SAATİ 
 
EĞİTİM YERİ  
 
Yukarıda bilgileri bulunan işletmede; 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, İş Sağlığı ve 
Güvenliği Risk Değerlendirmesi Yönetmeliğinin 6. maddesine istinaden ….

/ …. / 20…. Tarihinde, İşveren 
tarafından aşağıda isimleri yazılı personeller, Risk Değerlendirme Ekibine atanmıştır. Atanan ekip üyelerine aynı tarihte, İş Güvenliği Uzmanı tarafından, yukarıda başlıkları belirtilen 
konularda Risk Değerlendirme Eğitimi verilmiştir. Risk Değerlendirmesi Ekibi üyelerinde görev değişikliği olması halinde bu atama duyurusu 
güncellenerek tekrar ibraz edilecektir. ÜYE KATILIMCILAR 
S.N 
AD SOYAD 
ATANAN PERSONELİN EKİP GÖREVİ 
İMZA 
1 
 
2 
 
3 
 
4 
 
5 
 
6 
 
7 
 
8 
 
9 
 
10 
 
EĞİTİMİ VEREN  
 
ATAMAYI YAPAN 

KAZA VE OLAY ARAŞTIRMA PROSEDÜRÜ 
 
Doküman No 
İSG-26 
Rev_01 
 
Onay 
Rev No Yayın Tarihi 
Sayfa No 
İşveren Vekili 
Güntulu PEKER 
 
Bayezıt TOSUN 
Rev_01 
1 / 5 
 
1. AMAÇ 
 
Bu prosedürün amacı, çalışma şartları sebebi ile ortaya çıkabilecek meslek hastalıklarını ve iş kazalarını önlemek 
amacıyla, tüm sonuçların uygun şekilde incelenmesini ve raporlanmasını sağlayarak, kazaların kök sebeplerini 
araştırmak ve tekrarlanmasını önlemektir. 2. KAPSAM 
 
Bu prosedür İçerenköy Değirmenyolu Cad. No:28 K:2 Ataşehir / İstanbul adresinde faaliyet gösteren 
Sahibinden.com Bilgi Teknolojileri Paz. Ve Tic.

A.Ş. ’in tüm personelini kapsar. 3. SORUMLULAR 
 
Bu prosedürün hazırlanmasından yayınlanmasından ve revizyonundan İş Güvenliği Uzmanı ve İşveren sorumludur. Tüm personel, çalışma esnasında meydana gelen ramak kala, kaza ve olayların ilgili sorumlulara zamanında 
bildirilmesinden sorumludur. Bildirilen olay sonrası bölgeyi inceleyerek kök sebep analizi yapmaktan ve raporlamaktan, gerekli önlem ve 
tedbirlerin alınmasından ilgili birim yöneticileri ve İş Güvenliği Uzmanı sorumludur. 4. İLGİLİ DÖKÜMANLAR: 
 
  4857 sayılı İş Kanunu  
 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu 
 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu 
   İş Görmezlik Raporu 
   Kazaya Ramak Kala Formu         
 Kaza Kök Sebep Analizi 
   Risk Değerlendirme Formu 
   
5. TANIMLAR 
 
İş Kazası: Emniyetsiz hareket ve şartlardan doğan, çalışanların can güvenliğini tehlikeye sokan, çevreye ve 
kullanılan araç, cihaz ve diğer aparatlara zarar veren veya bu tehdidi doğuran, aniden meydana getiren 
beklenmeyen olaylardır. 5510 sayılı Sosyal Sigortalar Kanununun 13’üncü maddesinde iş kazasının tanımı yapılmıştır. Sigortalının geçirdiği 
kazanın iş kazası sayılması,  durumlarının bu tanıma uyması ile mümkündür.  Sigortalının işyerinde bulunduğu sırada, 
 İşveren tarafından yürütülmekte olan iş dolayısıyla, 
 Sigortalının işveren tarafından görev ile başka bir yere gönderilmesi nedeniyle asıl işini yapmaksızın geçen 
zamanlarda, 
 Emzikli sigortalı kadına çocuğuna süt vermek için ayrılan zamanlarda, 
 Sigortalıların, işverence sağlanan bir taşıtla işin yapıldığı yere toplu olarak götürülüp getirilmeleri sırasında, 
 
Doküman No 
İSG-26 
Rev_01 
 
Onay 
Sayfa No 
 
Rev_01 
2 / 5 
 
Ayakta Tedavi: Kişinin işine devamını engellemeyen, istirahati gerektirmeyen, yaralanma, rahatsızlanma 
derecesidir. Hafif Yaralı: Hayati tehlike arz etmeyen, kendi kendine veya başka birisi tarafından yapılan ilk yardımla veya ilk 
yardım odasındaki tıbbi müdahale ile çok kısa süreli istirahatli veya istirahatsiz olarak görev yapabilecek yaralanma 
derecesidir.

Ağır Yaralı: En kısa sürede tıbbi müdahale ve tedavi gerektiren ve hayati tehlike arz eden yaralanma derecesidir. Hafif Hasar: İşletme, araç, malzeme vb. herhangi bir sistem veya kısmının onarımını gerektiren, fakat o tesis, araç, 
malzeme vb. nin kullanılmasını engellemeyen hasar derecesidir. Ağır Hasar: İşletme, araç, malzeme vb. nin kullanılmasını engellemeyen ancak bütün olarak onarım veya 
tamamen değiştirilmesini gerektiren hasar derecesidir. Ramak Kala: Yaralanma veya kayıpla sonuçlanma olasılığı varken sonucunda HİÇBİR KAYIP meydana 
gelmeyen kaza olayı veya durum. Acil ilk Müdahale: İlk Yardım eğitimi almış olan çalışan ve/veya işyerindeki İşyeri Hekimi, işyeri hemşiresi ilk 
müdahaleyi yapmakla sorumlu kişileri tanımlar. Sağlık Kuruluşuna Sevk: İşyeri Hekimi, İş Destek tarafından kazazedenin hastaneye sevki için gerekli işlemleri 
tanımlar. Kaza Tutanakları: Kazazedenin kaza sonrası olay yeri araştırması, şahitlerin tutanağı ile incelenmesidir. Bu 
raporun hazırlanmasından bağlı olduğu ilgili bölümün yöneticisi sorumludur. Bu işlemi gerçekleştirecek 
sorumlulara İş güvenliği Uzmanı tarafından eğitim düzenlenir. Yeterli olmadıkları durumlarda İş güvenliği 
Uzmanından destek alınır. Epikriz Raporu: Hastaneye sevk edilen kişinin, hastaneye niçin geldiği, ne gibi muayene ve laboratuvar 
araştırmalarının söz konusu olduğunu, teşhisin ne olduğu, ne gibi tedavilerin yapıldığını gösteren bilgiler içeren 
rapor. Sağlık Raporu temini / Hazırlanması: İşyeri Hekimi iki(2) güne kadar olan iş ve güç kayıplarında İş görmezlik 
raporu verir. Hasta sevk oldu ise; hastanın kendisi veya yakını, ilgili hekim veya sağlık kuruluşundan aldığı iş 
görmezlik ve epikriz raporunu İnsan Kaynakları birimine teslim eder. Raporla ilgili Kazazedenin bağlı olduğu 
yönetici ve işyeri hekimi, İnsan Kaynakları birimi tarafından bilgilendirilir. Çalışan işe dönüşünde bağlı olduğu 
birim yöneticisi tarafından işe dönüş muayenesi olmak üzere, İşyeri hekimine yönlendirilir. 6. UYGULAMA 
 
Kazaya Ramak Kala: Çalışanlar iş süresince yaşadıkları kaza, ramak kala ve uygunsuz durumları “Kaza ve Olay 
Bildirim Formu” (EK-1)’e olayın oluş biçimini ayrıntılı şekilde açıklayarak, mümkünse olay yerinin fotoğrafını 
ekleyerek bağlı olduğu birim yöneticisine yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirir. Birim yöneticisi tarafından söz 
konusu kaza ve ramak kala bildirimleri İş Güvenliği Uzmanı tarafından incelenerek, gerekli aksiyonlar hakkında 
ilgili bölüm bilgilendirilir. Ayrıca, düzenli periyotlarda yapılan İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu Toplantılarında bu 
raporlar görüşülür. Bu raporlara göre gerekli aksiyon başlatılır. Ayakta Tedavi ve Küçük Hasarlı Olaylar: Kazazedenin almış olduğu hasar, ayakta tedavi edilecek durumda 
ise; ilkyardım eğitim sertifikasına sahip personel ve/veya sağlık personeli tarafından ilk müdahale yapılır. 

Doküman No 
İSG-26 
Rev_01 
 
Onay 
Sayfa No 
 
Rev_01 
3 / 5 
 
Sonrasında kazazedenin bağlı olduğu birim yöneticisi tarafından olayın nasıl gerçekleştiği ile ilgili rapor 
düzenlenerek durum, İş Güvenliği Uzmanı ve İnsan Kaynaklarına bildirilir. Olay, İnsan Kaynakları birimi 
tarafından üç (3) iş günü içerisinde e-bildirge vasıtasıyla SGK’ya bildirilir. Yaşanan olaylar rapor halinde İş 
Güvenliği Kurulunda gündeme getirilir ve gerekli aksiyon alınması için ilgili birimlere bildirilir. Eğer kaza proje alanında olmuşsa, bu raporlamalar proje yöneticisiyle birlikte ayrıca asıl işverene de raporlanır. Hafif Yaralı ve Hafif Hasarlı Olaylar: Hafif yaralı kaza meydana geldiğinde hemen ilkyardımcılara ve/veya 
sağlık personeline haber verilir, ilk müdahale yapılır ve hastanın durumuna göre kazazedeye sevk kağıtları 
düzenlenerek hastaneye sevki sağlanır. Hastaneye sevk işleminde destek ekiplerde görev alan arkadaşlar ve/veya 
ilkyardım sertifikasına sahip arkadaşlar kazazedeye eşlik eder. Eğer kaza proje sahasında olmuş ise; proje yönetici tarafından asıl işverene bilgi verilerek, ilk müdahalenin proje 
alanındaki revirde yapılarak en yakın sağlık birimine sevk edilmesi sağlanır. Sevk esnasında kazazedenin durumu hakkında bilgi vermesi için İşyeri hemşiresi/Sağlık görevlisi/ilkyardım 
sertifikası almış kişi görevlendirilir. Yoksa projeden bir arkadaş refakatçı olarak eşlik eder. Olay sonrası olay ilgili bölüm yöneticisi ve/veya İş Güvenliği Uzmanı tarafından incelenir. Tehlikeli yerler ve/veya 
durumlar kontrol altına alınır. Varsa kazayı gören şahitlerin ifadesi alınır. Raporlamanın yeterli görülmediği kaza raporlarında ve/veya uzmanlık gerektiren vakalarda İş güvenliği uzmanı 
çağrılarak,  detaylı inceleme yapması ve görüşlerini bildirmesi istenir. Önlemek için alınması gerekli aksiyonlar 
birim yöneticisi tarafından ilgili bölümlere iletilir, DÖF açılır ve İSG toplantılarında faaliyetlerin sonuçları 
irdelenir. Bölüm yöneticisi tarafından doldurulan, “İş Kazası Raporu” HSSE birimine ve İnsan Kaynaklarına iletilir. Kaza 
raporlanan bilgiler doğrultusunda 3 iş günü içerisinde SGK’ya e-bildirge ekranında bildirilir. Ağır Yaralı ve Büyük Hasarlı Olaylar:  Ağır yaralanmalı ve/veya ağır hasarlı bir olay olduğunda kazazedenin 
bağlı bulunduğu birim yöneticisi tarafından kazanın büyüklüğü ve içeriği hakkında İSG birimine bilgi verilir. Yönetim Temsilcisi hemen Acil durum planına göre yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verir.

Önce iş durdurulur, diğer çalışanlar sakinleştirilip, olay mahallinden çıkarılır. Proje yöneticisi tarafından asıl 
işverene haber verilir. Savcılık ve yetkili makamlar gelene kadar olay mahallinden ayrılmaz. İş Güvenliği Uzmanı aranır ve uzmanın yönlendirmesi ile kazazedenin olay yerinden taşınmadan önce olay yeri 
fotoğraflarının çekilmesi, bu mümkün değilse tebeşir veya boya ile zemindeki profil tespit edilir. Kaza mahalline Cumhuriyet Savcısı gelene ve incelemesi tamamlana kadar hiçbir değişiklik, ilave veya iş 
yapılmaması ve kazanın meydana geldiği alan şeritle çevrilerek kontrol altında tutulması sağlanır. Olay mahalli İş güvenliği uzmanı ve ilgili bölüm yöneticisi ile beraber incelenir. Tehlikeli yerleri ve/veya durumlar 
kontrol altına alınır. Varsa kazayı gören şahitlerin ifadesi alınır. Önlemler için alınması gerekli aksiyonlar İş Güvenliği sorumlusu tarafından ilgili bölümlere iletilir, DÖF açılır ve 
İş Güvenliği Kurul toplantılarında faaliyetlerin sonuçları irdelenir. İş güvenliği uzmanının yeterli görmediği ve/veya uzmanlık gerektiren vakalarda kaza yeri ilgili bölüm yöneticisi ve 
tecrübeli kişiler araştırmaya katılabilir. Araştırmanın ve raporlamanın sonuçları işveren vekiline bildirilir ve iş 
güvenliği kurulunda gündeme taşınır. 

Doküman No 
İSG-26 
Rev_01 
 
Onay 
Sayfa No 
 
Rev_01 
4 / 5 
 
Her türlü kaza, olay ve kazaya ramak kalma sonucunda çıkan değerlendirmelere göre risk değerlendirme 
çalışmaları tekrar gözden geçirilir. Kaza ve/veya olay sonuçlarının tekrarının önlenmesi için diğer çalışanlara eğitim ve/veya duyuru yoluyla bildirim 
yapılır. Alt İşveren Çalışanları: Sahibinden.com Bilgi Teknolojileri Paz. Ve Tic.

A.Ş. alt işveren ile çalıştığı durumlarda 
yaptığı sözleşme ile İş Sağlığı ve Güvenliği disiplinini belirler. Projelerde yaşanan kaza ve anormal durumları alt 
işveren Sahibinden.com Bilgi Teknolojileri Paz. Ve Tic.

A.Ş. firmasına bildirmek ve sonuçlarını izlemekle 
yükümlüdür. Alt işverenin kazayı ilgili makamlara bildirimini yapıp, yapmadığı takip edilir. 7. Aylık Kaza ve Olay Analiz Raporu: 
 
Her kurulda İş güvenliği uzmanı raporlaması gereken asgari parametreler aşağıdaki gibi tanımlanır.  Her bir iş veya birimde meydana gelen kazaya ramak kala sayısı 
 Her bir iş veya birimde meydana gelen kaza sayısı 
 Her kaza veya olayda kişilerin başına gelen yaralanma çeşitleri 
 Kaza ve olayların kök sebep araştırmaları sonucu alınan aksiyonlar 
 Birden fazla iş alanında ve bölgede uygulanan orta aksiyon ve programlar 
 Kaza ve olaylar sonucu meydana gelen kayıplı iş günü sayıları 
 Herhangi bir yasal müdahale veya eyleme ilişkin ayrıntılar 
 Meydana gelen kazaların/olayların bilinen ve tahmin edilen toplam maliyeti 
 
Kaza Sıklık Oranı  
 
Toplam Kaza Adedi x 1.000.000 
       Fiili İş Saati 
 
Kaza Frekans Oranı 
 
Kaza sayısı x 106  
Top. Çalışılan saat 
 
Kaza frekansı oranı belirli bir dönem için çalışılan bir milyon iş saatine isabet eden kaza sayısını vermektedir. Önemli Yaralanma Oranı 
 
Yaralanmalar yüzünden iş gücü kaybına neden olan kazalar x 106  
 
Çalışılan toplam saat 
 
Önemli yaralanma oranı, belirli bir dönem için çalışılan bir milyon iş saati başına düşen yaralanma sayısını 
vermektedir. Genel Kaza Oranı  
 
Kaza Frekans Oranı x Önemli Yaralanma Oranı  
 
  103 
 
Genel kaza oranı bin saat başına meydana gelen kaza oranını göstermektedir. 

Doküman No 
İSG-26 
Rev_01 
 
Onay 
Sayfa No 
 
Rev_01 
5 / 5 
 
Kaza Ağırlık Oranı  
 
Kaybedilen işgünü sayısı x 103   
 
Çalışılan saat toplamı 
 
Bu ölçüt, belirli bir dönemde meydana gelen iş kazalarının sayısal durumunu değil, neden olduğu iş günü kaybı 
açısından önemini saptamak için kullanılmaktadır. “Kaza Şiddet Oranı” olarak da adlandırılan bu ölçüt, kazalar 
nedeniyle, çalışılan bin saat başına ne kadar iş günü kaybedildiğini göstermektedir. 8. Kayıtlar ve Saklama Süreleri:  
 
Meslek hastalığı, büyük ve potansiyel kaza raporları yasal gereklilik sebebi ile 15 yıl saklanır. 9. DAĞITIM 
Tüm Bölüm Yöneticileri 
 
EK-1: Kaza ve Olay Bildirim Formu 
 
EK-2: Kaza Kök Sebep Analiz Formu 
 
KİŞİSEL KORUYUCU DONANIM HARİTASI 
Doküman No 
İSG-27 
Rev_01 
 
İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ 
 
Gerekli Donanım 
 
İş 
 
Gözlük 
Kaynakçı 
Eldiveni 
Kaynakçı 
Maskesi 
Eldiveni 
Paraşüt Tipi 
Emniyet 
Kemeri 
Baret 
Solunum 
Cihazı 
Fosforlu 
Yelek 
Şeffaf Yüz 
Maskesi 
Boyacı 
maskesi 
 
Kulak Tıkacı 
Yapılacak Faaliyet  
√* 
√* 
√*  
 
√*  
 
√*** 
√* 
√* 
√*  
√* 
√* 
 
√ **  
 
√*** 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√*  
 
√*** 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√*  
√*  
 
√*** 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√* 
 
√*  
√*  
 
√*** 
Bakım Faaliyetleri 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√*  
√*  
 
√*** 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√* 
√*  
√*  
 
√*** 
√* 
√* 
√* 
√*  
 
√ ** 
√*  
√* 
√*** 
 
* Kullanılacak KKD ler yapılacak işe, CE ve EN Standartlarına uygun olmalıdır. ** Kapalı ve dar alanda çalışma söz konusu ise kullanılmalı. *** Yapılan iş sonucu gürültü oluşuyorsa veya çalışma ortamı gürültülü ise kullanılmalı. 

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KURUL ÜYELERİ 
DUYURUSU 
Doküman No 
İSG-22 
Rev_01 
 
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KURUL ÜYELERİ DUYURUSU 
 
Kimden : İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu 
Kime : Sahibinden.com Çalışanları 
Bilgi :  
Tarih :  
Sayı :  
Konu : İş Sağlığı ve Güvenliği Kurul Üyeleri Hakkında 
Değerli sahibinden.com Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic. A.Ş. Çalışanları, 
6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanununun 22 ve 30 uncu maddelerine göre 
düzenlenen 18 Ocak 2013 Tarihli, 28532 numaralı “İş Sağlığı Ve Güvenliği Kurulları Hakkında 
Yönetmelik” kapsamında oluşturulan sahibinden.com İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu üyeleri ve 
kurul unvanları aşağıdaki gibidir. İSG KURULU ÜYELERİ 
1) İşveren veya işveren vekili, 
(Güntulu PEKER) 
2) İş Güvenliği Uzmanı, 
(Ufuk AKBULUT) 
 
3) İş Yeri Hekimi, 
(Dr. Beyazıt TOSUN) 
4) İnsan kaynakları, personel, sosyal işler veya idari ve mali işleri yürütmekle görevli bir kişi, 
(A. Özcan GÜLTEKİN) 
 
5) Çalışan temsilcisi, işyerinde birden çok çalışan temsilcisi olması halinde baş temsilci. (Caner KORKMAZ) Çalışan Temsilcisi (Baş Temsilci) 
(Enes İÇEN) Çalışan Temsilcisi 
(İlknur ATAM) Çalışan Temsilcisi  
(Hilal ESİNTİMUR) Çalışan Temsilcisi 
501-1000 arası çalışanı bulunan işyerlerinde 4 çalışan temsilcisi. 6) İdari İşlerden Sorumlu Yönetici 
(Şafak UZUN) 

SAHİBİNDEN.COM İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KURUL ORGANİZASYON ŞEMASI

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KURUL ORGANİZASYON ŞEMASI 
Doküman No 
İSG-21 
Rev_01 
 
SAHİBİNDEN.COM İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KURUL ORGANİZASYON ŞEMASI 
 
İşveren Vekili -Başkan 
 
İSG Uzmanı 
    Ufuk AKBULUT 
 
İK Sorumlusu 
Abbas Özcan GÜLTEKİN 
İdari İşler  
Md. Şafak UZUN 
 
Çalışan Temsilcileri 
 
Enes İÇEN 
 
Hilal ESİNTİMUR 
 
Doküman No 
İSG-30 
Rev_03 
20.01.2025 
 
1.ONAY 
 
1. AMAÇ  

arkadaşlarımızın otopark yetkileri 6 ay boyunca bloke edilecektir. • 

Doküman No 
İSG-30 
Rev_03 
 
1.ONAY 
 
• 

KAZA VE OLAY ARAŞTIRMA FORMU 
Doküman No 
İSG-25 
Rev_01 
 
İş kazası 
Ramak Kala 
Pansuman 
Kaza 
Meslek 
Hastalığı 
Olay Tarihi : 
 
Rapor Tarihi : 
 
                                                      MUHASEBE SORUMLUSU 
 
KAZALI :    Sicil no: 
Cep Telefonu: 
 
Olay sırasında yaptığı iş: 
 
Raporu Düzenleyen 
Ad Soyad: 
İşletme: 
 
Görevi: 
Kadrosu: 
Devamlı i 
Yeni İ 
       Yardım 
İşbaşı saati : 
Olay saati : 
İşe giriş tarihi: 
Yaşı: 
Risk analizi var mı? E    
    H 
Çalışma 
Gündüz 
Gece 
Dilimi: 
Bu işte çalıştığı süre: 
Cinsiyeti: 
 
Eğitim: 
bildirimi var mı? Kaza sonrası işbaşı tarihi : 
Kazalı - İsim - İmza 
Tanık I - İsim - İmza 
Tanık II - İsim - İmza Amir - İsim - İmza 
 
İş kazası sayısı 
Yakın kaza Sayısı 
Pans. Kaza Sayısı 
(imza tutanakta) 
 
OLAY : (Tüm ayrıntıları ile açıklayın) 
OLAY YERİ 
 
  saha 
ofis 
koridor 
atolye 
 
  servis alanında 
    yurt dışında 
 
  Trafikte 
    Şalt Alanı 
    Diğer 
 
SONUÇ: 
    Çevre Hasarı 
    Tesis Hasarı 
 
Elektrik Çarpması 
  Yangın  
   Patlama 
 
   Meslek Hast. Ramak  Kaza  
   Proses Kaybı 
 
  Hafif Yaralanma 
Trafik kazası    Ağır iş kazası 
 
koruyucular 
Gözlük 
Eldiven 
Ayakkabı 
Toz Mas. Gaz Mas. Em. Kem 
Kulaklık 
Yüz Sip. Bileklik 
Baret 
Diğer 
SAĞLIK BİRİMİ VEYA 
REVİR 
TANI / VARSA YAPILAN İLK YARDIM : 
YARALANAN ORGAN 
SONUÇ 
 
  Baş 
    Göz  
     Yüz 
  Hastaneye Sevk 
 
  El Parmak 
    El Bilekleri - El 
  İlk Yardım, İş Başı 
 
  Ayak Parmakları  
   Ayak Bilekleri - Ayak 
  İstirahat ......... gün 
 
  İç Organlar 
    Boyun 
  Meslek Hastalığı   
   Uzuv Kaybı 
 
  Bacak 
    Omuz - Kol 
  Geçici Malul < %10 
Maluliyet 
 
  Beden (Göğüs - Sırt - Karın) 
  %10 - 60 
    > %60 
 
  Omurga (Bel kemiği - Omur) 
  Ölüm 
YARALANMA / OLAY TÜRÜ 
   Kas  Yırtılması 
   Şok 
OLAY NEDENİ 
   Elektirik akımına 
     Aşırı efor sarfı 
  Elektirik şoku 
    Uzuv Kaybı 
    Kırık 
    Kesik 
  Kişinin düşmesi 
    Sabit bir nesneye, kişiye çarpma 
    İş makine kazası 
  Çapak batması, kaçması  
  Batma    
    Burkulm 
     Çıkık 
  Malzeme düşmesi   
      Yanıcı madde ateş alması, patlaması 
    Aşırı kas zorlanması 
Yumuşak doku zedelenme 
Ezilme   
   Travma   
   Bayılma 
  Cam kesmesi 
    Farklı bir nesnenin kesmesi 
    Standart dışı hareket 
Derin olmayan yaralanma 
Sıyrık 
         Yanı 
        Kimyasal Zehirlenme 
Ergonomi 
     Zararlı, zehirli tehlikeli maddelere maruziyet 
    Bir nesnenin delmesi, batması 
Solunum ile ilgili bozukluk 
Delinme 
Donma 
Çatlak 
  Çapak sıçraması 
    Kişinin kayması 
    Hareketli nesneyle kişinin çarpışması 
İç organ yaralanması   
      Kalp krizi  
    Boğulma 
Beyin sarsıntısı 
  Ortam koşulları 
    İki nesne arasına sıkışma 
yurt dışı seya 
Trafik kazası 
Gerilerek zorlanma 
    Gıda zehirlenmesi   
      Diğer ....... Aşırı sıcak ile temas 
    Kimyasal madde sıçraması 
    Diğer ........ Hazırlayan Sağlık Personeli İsim: 
İmza: 
GÖRÜLDÜ 
PROJE YÖNETİCİSİ/SORUMLUSU/İSG UZMANI 
İŞ YERİ HEKİMİ 
İMZA 
 
DESTEK HİZMETLERİ SÜREKLİLİK PLANI Doküman No DD-İD-004 Yayım Tarihi 10.05.2021 Revizyon No 1 Revizyon Tarihi 10.06.2024

AMAÇ VE KAPSAM

Destek Hizmetleri Süreklilik Planları, sahibinden.com çalışanları, müşterileri ve kaynakları dikkate alarak beklenmedik bir durum anında (Terör, salgın hastalık, yangın, deprem vb.) ve sonrasında alınacak ilk aksiyonları tanımlamak ve sahibinden.com’un birim bazında oluşturduğu İş Sürekliliği Planları ile sunduğu öncelikli hizmetlerin sürekliliğinin sağlanması için gerekli destek aksiyonlarının belirlenmesi amacıyla oluşturulmuştur. Bu doküman, kurum içerisinde birimler tarafından yürütülen ve kesintiye uğraması durumunda birim özelinde (Lokal) ya da tüm kurum (Genel) için kabul edilemeyecek derecede etkiye sahip olan öncelikli süreçlere yönelik destek hizmetlerini kapsamaktadır. HEDEF

sahibinden.com’un öncelikli süreçlerinin olağanüstü bir durumda sürekliliğinin sağlanması için gerekli destek hizmeti faaliyetlerinin devreye alınarak öncelikli iş birimlerinin desteklenmesini hedefler. REVİZYON

Bu doküman meydana gelebilecek önemli değişiklikler sonrasında Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi Sorumlusu Yedeği tarafından güncellenerek, Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi Sorumlusu’nun  kontrolüne ve Genel Müdür Yardımcısı’nın onayına gönderilir. Onaylanan doküman ilgili tüm taraflara duyurulur. Dokümanda herhangi önemli bir değişiklik olmaması durumunda dokümanın senede en az 1 kez olmak üzere gözden geçirilerek Onay Akışı bölümünün imzalanması gerekmektedir. Önemli Değişiklikler:

Uygulama / bina / ekipman / kritik - yedek personellerde yaşanan değişiklikler

3. taraf değişiklikleri

Strateji değişiklikleri

Referans verilen dokümanlarda yaşanan yöntem değişikliklerinin İş Sürekliliği Planı akışlarında yarattığı değişiklikler

Kurtarma yöntemi değişiklikleri

Önemli değişiklik dışında kalan (Örneğin; personel adı ve iletişim bilgilerinin, hazırlayan ve onaylayanın güncellenmesi gibi) durumlarda bu doküman ayrıca onaya gönderilmez. Bir sonraki önemli değişiklik onayı ile birlikte onaya sunulur. TANIMLAR

Alternatif Çalışma Yeri: Bir olay sonrasında mevcut çalışma yerinin kullanılamaması durumunda önceden hazırlanarak çalışılacak yedek lokasyondur. Hedeflenen Kurtarma Süresi (RTO): Bir kesinti sonrasında, iş birimleri tarafından icra edilen aktivitelerin yeniden çalışır hale getirilmesi için öngörülen süre. İş Etki Analizi (İEA): Bir felaketin ve iş süreçlerinin kesintisinin yaratacağı etkinin kalitatif ve kantitatif yöntemlerle ölçümlenmesi sürecidir. Kabul Edilen Veri Kaybı Süresi (RPO): Kurumun kabul edebileceği maksimum veri kaybını süre olarak ifade eder. Kurtarma: Kesintiyi takiben belirlenmiş iş aktivitelerinin kabul edilebilir bir düzeyde yeniden çalışır hale getirilmesidir. Majör Olay: İş kesintisine, kayıplara, acil duruma ya da krize neden olan ya da olabilecek durumdur. Olağanüstü Durum: Faaliyet veya sistemlerde uzun süreli kesintiye sebep olabilecek düzeyde insan, doğa veya diğer faktörlerden kaynaklanan ve can kaybı, yaralanma, yapısal ve yapısal olmayan fiziksel hasarlar, çevresel zararlar ile kurumun öncelikli faaliyetlerini kısıtlayan beklenmedik, plansız her türlü olay/tehlikedir. ROL VE SORUMLULUKLAR

Aksiyon Sorumlusu / Yedeği Destek Hizmetleri Süreklilik Planı’nda kendisine atanan görevleri yerine getirmekten sorumludur. Bu role atanmış kişiler Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi’ni oluşturur. Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve Yedeği: İş Sürekliliği Planları’nın oluşturulmasından ve güncel tutulmasından ve herhangi bir değişikliğin İş Sürekliliği Sorumlusu’na bildirilmesinden, planlarda yer alan kritik/yedek personele planların basılı olarak dağıtılmasından, “Kriz İlanı” ile beraber planın devreye alınmasından sorumludur. BT Kritik Personel ve Yedeği: Bilgi Teknolojileri Süreklilik Planı’nda kendisine atanan görevleri yerine getirmekten sorumlu personeldir. Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi Sorumlusu/Yedeği Destek Hizmetleri Süreklilik Planı’nın oluşturulmasından ve güncel tutulmasından ve herhangi bir değişikliğin İş Sürekliliği Sorumlusu’na bildirilmesinden, planlarda yer alan kritik personele planların basılı olarak dağıtılmasından, “Kriz İlanı” ile beraber planın devreye alınmasından sorumludur. Genel Müdür Yardımcısı Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi Sorumlusu tarafından kendisine onaya gönderilen Destek Hizmetleri Süreklilik Planı’nın ilk kurtarma stratejilerine uygunluğunu kontrol etmekten ve onaylanmasından sorumludur. İş Sürekliliği Sorumlusu Destek Hizmetleri Süreklilik Planı’nın güncelliğini sorgulamaktan ve oluşturulan/güncellenen planların prosedürlere uygun olduğunu kontrol etmekten sorumludur. Kritik Personel ve Yedeği: İş Sürekliliği Planları’nda kendisine atanan görevleri yerine getirmekten sorumlu personeldir. İLK MÜDAHALE VE İŞ SÜREKLİLİĞİ PLANLARI’NIN DEVREYE ALINMASI

sahibinden.com içerisinde binayı, ekipmanları, BT hizmetlerini, kişileri ve/veya 3. tarafları etkileyen ve iş kesintisine neden olan majör bir olay olması durumunda aşağıdaki tabloya uygun bir şekilde tüm taraflar hareket eder. Olay Kapsamı Olayı Bildiren İletişim Yöntemi Olayın Bildirilmesi Gereken İlk Taraf Bildirim İçeriği Binaya zarar gelmesi ve personelin / müşterinin binadan ayrılmasını gerektirmesi Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüzyüze görüşme, SMS, Ms Teams Acil Durum Koordinatörü Olay kısaca tanımlanarak gerekli bilgilendirme hızlıca yapılır. Ekipmanların zarar görmesi dolayısı ile çalışılamaması Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, Ms Teams, telekonferans Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Yardım Masası BT Sistemleri kaynaklı öncelikli süreçlerin kısmen veya tamamen çalışamaması Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, Ms Teams, e-posta, telekonferans (Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Yardım Masası üzerinden) Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu İnsan kaynağında kayıp yaşanması veya kritik personele ulaşılamaması durumunda Olayı gören / duyan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, e-posta, Ms Teams Acil Durum Koordinatörü 3. Taraf: Kritik BT Sistemlerinin çalışması için gereken destek hizmeti tedarikçisinin iş yapamaz duruma gelmesi / hizmet vermemesi Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, e-posta, Ms Teams Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu 3. Taraf - Destek Fonksiyonları hizmetleri için alınan tedarikçinin iş yapamaz duruma gelmesi/hizmet vermemesi Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, e-posta, Ms Teams İş Sürekliliği Sorumlusu

Yaşanan olayın niteliğine göre yukarıdaki tabloda yer alan sorumlular kendilerine bildirilen olayları değerlendirir ve ilk müdahalede bulunur. İş Sürekliliği Sorumlusu, ilk müdahale sonrasında yaşanan olayın çözülemeyeceğinin veya çözümünün İş Sürekliliği kapsamında yer alan birimlerin tolere edebileceği kesinti süresini (Hedeflenen Kurtarma Süresi - RTO) aşacağını tespit etmesi durumunda konuyu Kriz Yönetim Komitesi’ne bildirir. İletişim Yöntemi ve Sorumlu Bilgi İçeriği İletişim Yöntemi Bilgi Veren Taraf Bilgilendirilen Sözlü veya yazılı bilgilendirme 1) İş Sürekliliği Sorumlusu 2) Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu 3) Acil Durum Koordinatörü Kriz Yönetim Komitesi Kriz Yönetim Komitesi’nin karar alabilmesi için yaşanan olay hakkında ve olayın olası etkileri hakkında bilgi verilir. Kriz Yönetim Komitesi, kendisine bildirilen olayı öncelikle kriz kriterlerini dikkate alarak değerlendirir. Bu değerlendirme yapılırken, olay sonrasında oluşan iş kesintisinden yalnızca ilgili sürecin ya da kurum genelinin etkilenip etkilenmeyeceği de dikkate alınır. Olayın niteliğine göre Kriz Yönetim Komitesi “Kriz” durumu ilan edebilir. Kriz ilanı ile beraber birime özel oluşturulan İş Sürekliliği Planları’nın devreye alınmasına karar verilebilir. İş Sürekliliği Planları, kriz ilan edilmeksizin devreye alınamaz. İş Sürekliliği Planları’nın devreye alınması ile beraber olayın niteliğine göre Destek Hizmetleri Süreklilik Planı devreye alınır. İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından “Kriz İlanı” ile beraber İş Sürekliliği Planı’nın aktifleştirilebilmesi için Birim İş Sürekliliği Sorumlusu bilgilendirilir. Birim İş Sürekliliği Sorumlusu İş Sürekliliği Planı’nın aktifleştirilmesine ilişkin onay aldıktan sonra kendisine bağlı kritik personele ulaşarak alınacak aksiyonlar konusunda detaylı bilgi verir. Yaşanan fiziksel bir olay sonrasında Destek Hizmetleri Süreklilik Sorumlusu tarafından aşağıdaki konular değerlendirilerek İş Sürekliliği Sorumlusu’ na bilgi verilir. İş Sürekliliği Sorumlusu aldığı bilgiler doğrultusunda Kriz Yönetimi Komitesi’ne bu bilgileri aktarır. Kriz Yönetim Komitesi’nin alacağı karara göre bu planda yer alan çözümlerden hangilerinin uygulanacağına karar verilir. Olaydan etkilenen sahibinden.com çalışma lokasyonları

Bu lokasyonlarda çalışan kişilerin durumları

Bu lokasyonlarda yer alan birimlerin iş sürekliliği planlarının devreye alınıp, alınmadığı

İş Sürekliliği Planı devreye giren birimlere hedeflenen kurtarma süreleri içerisinde destek sağlanır. Destek hizmeti alınan tedarikçilerin durumu

Bu lokasyonlarda bulunan kritik ekipmanların durumu

Kriz Yönetim Komitesi tarafından alınan kararlar

DESTEK HİZMETİ KAPSAMINDA GÖREV ALACAK FONKSİYONLAR

Kriz anında aşağıda yer alan destek fonksiyonları ve bu fonksiyonlarda kimlerin görev alacağı belirtilmiştir. Destek Fonksiyonu Mevcut Çalışma Lokasyonu Kritik Personel Yedek Personel Hasar Değerlendirme ve Bakım – Onarım Hizmeti sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Caner Korkmaz Yeni Çalışma Lokasyonu Oluşturma sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Caner Korkmaz Lojistik (Araç Tahsis, Araç Kiralama, Servis) Hizmeti sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Caner Korkmaz Taşıma Hizmeti (Ekipman ve Bilgi/Belge) sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Erol Köroğlu Seyahat Hizmetleri (Konaklama, Ulaşım) sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Caner Korkmaz & Selver Türk Acil Durum Satın Alma sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Derya Takmaz Efkan Polat Gıda Hizmetleri sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Caner Korkmaz Güvenlik Hizmetleri sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Caner Korkmaz Temizlik ve Hijyen Hizmetleri sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Erol Köroğlu İnsan Kaynağı Desteği sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şebnem Özduman Seda Bayram Akaryakıt Temini Hizmeti (Jeneratörler için) sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex Şafak Uzun Caner Korkmaz

DESTEK HİZMETİ FAALİYETLERİ VE DEVREYE ALINMA KRİTERLERİ

Kriz ilanı sonrası devreye alınacak destek hizmeti faaliyetleri sahibinden.com’un öncelikle İş Sürekliliği kapsamında yer alan birimlerin süreklilik planlarını desteklemeyi amaçlar. Destek hizmeti kapsamında alınacak aksiyonlar iş birimlerinin süreklilik planlarında yer alan kurtarma aksiyonlarını desteklemesi durumunda, destek hizmeti çözümlerinin icra edilme süreleri İş Sürekliliği Planları’nda belirtilen hedeflenen kurtarma süresinden (RTO) daha kısa olmalıdır. Bununla beraber aşağıda yer alan kurtarma aksiyonları İş Sürekliliği Planları’nda rolü olan kişilerden, İş Sürekliliği Sorumlusu’ndan veya Destek Hizmetleri Ekibi Sorumlusu’ndan gelen talep doğrultusunda devreye alınır. Destek Hizmeti Faaliyetleri Sorumlu Birim Kurtarma Aksiyonları Aksiyon Sorumlusu Yedek Aksiyon Sorumlusu Hasar Değerlendirme ve Bakım – Onarım Hizmeti İdari İşler Durum değerlendirmesi için hasara uğrayan lokasyona intikal edilir ve aşağıdaki konular hakkında bilgi toplanır: Olayın tanımı nedir? Binaya girilebiliyor mu?

Devam mı ediyor? Hasarın boyutu nedir? Hasarın düzeltilmesi için gereklilikler nelerdir? Bu gereklilikler için acil satın alma ihtiyacı var mıdır? Toplanan bilgiler İş Sürekliliği Sorumlusu’na aktarılır. Bakım – onarım faaliyeti gerçekleştirilir. Bakım – onarım faaliyetleri için Kriz Yönetim Prosedürü geriye dönüş adımları altında detaylandırılan genel projelendirme faaliyetleri için ilgili taraflara bilgi verilir. Şafak Uzun Caner Korkmaz Yeni Çalışma Lokasyonu Oluşturma İdari İşler Mevcut çalışma lokasyonunun tamamen kullanılmayacak olması durumunda yeni bir çalışma lokasyonu inşa edilebilir. Kriz Yönetim Prosedürü’nde detayları belirtilen projelendirme faaliyetleri için ilgili taraflara bilgi verilir. Şafak Uzun Ersin Karataş & Erol Köroğlu Lojistik (Araç Tahsis, Araç Kiralama, Servis) Hizmeti İdari İşler Mevcut filo araçları için durum tespit çalışması yapılır. Gerekli olması durumunda filoda yer alan araçların ihtiyaç duyulan kişilere/bölgelere aktarılması sağlanır. Gerekli olması durumunda mevcut durumda çalışılan LeasePlan veya VDF araç kiralama şirketinden 444 3 320 veya 444 5 833 numarasından iletişime geçilerek yeni araç tedariki sağlanır. Yeni araç kiralama onayları için Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Direktörü ile iletişime geçilir. Şafak Uzun Caner Korkmaz Taşıma Hizmeti (Ekipman ve Bilgi/Belge) İdari İşler Moto Kurye firması ile ön protokol imzalanarak gerekli olması durumunda ekipman/belge taşınma hizmetlerinin hızlı olarak alınması sağlanır. Şafak Uzun Seda Erdoğan Seyahat Hizmetleri (Konaklama, Ulaşım) İdari İşler Seyahat ihtiyacının gerekli olduğu tespit edildikten sonra: Yapılabiliyorsa, rezervasyon ve satın alımların İdari İşler Departmanı’ndan kat asistanı  tarafından alınması sağlanır. İdari İşler Departmanı’nda kat asistanına ulaşılamaması durumunda ve/veya şirket teknik altyapısının çalışmaması durumunda çalışanların şirket masraf politikası uyarınca seyahat masraflarını kendilerinin karşılaması ve şirkete masraf olarak bildirmesi istenir. Şafak Uzun Caner Korkmaz & Selver Türk Acil Durum Satın Alma Satın Alma Acil durum satın almaları Kriz Durumunda Satın Alma Prosedürü doğrultusunda yapılacaktır. Derya Takmaz Efkan Polat Gıda Hizmetleri İdari İşler Gıda hizmetlerinin verilememesi ve/veya ofise ulaşılamaması durumunda çalışanların Masraf ve İş Avansı Prosedürü uyarınca yemek giderlerini masraf olarak bildirmesi istenir. Şafak Uzun Caner Korkmaz Güvenlik Hizmetleri İdari İşler sahibinden.com’un faaliyet gösterdiği binalarda, güvenlik hizmetleri için hizmetin kontrolü ve takibi ilgili bina yönetimi tarafından yapılır. Konunun sahibinden.com tarafında takibi aksiyon sorumlusu tarafından yapılır. Şafak Uzun Caner Korkmaz Temizlik ve Hijyen Hizmetleri İdari İşler sahibinden.com’un faaliyet gösterdiği binalarda, temizlik ve hijyen hizmetleri için hizmetin kontrolü ve takibi ilgili bina yönetimi tarafından yapılır. Konunun sahibinden.com tarafından takibi aksiyon sorumlusu tarafından yapılır. Şafak Uzun Erol Köroğlu İnsan Kaynağı Desteği Çalışan Deneyimi ve İş Ortağı Personel kaybı yaşanması durumunda aşağıdaki adımlar sırası ile değerlendirilir: İş Sürekliliği kapsamında yer alan birimlerin farklı bir birimden insan kaynağı ihtiyacı olması durumunda; Ücret ve Yan Haklar Ekibi ile iletişime geçilerek, uygun kişilerin atama bilgilendirmesi ve görevlendirmesi yapılır. Bu görevlendirme için ihtiyaç sahibi birimden, başka bir birime geçiş yapmış personel tercih edilir. Mevcut durum değerlendirilerek, uygun olması durumunda, sahibinden.com’un diğer lokasyonlarından personelin görevlendirmesi yapılır. sahibinden.com içerisinden bir insan kaynağı sağlanamaması durumunda kurum dışından insan kaynağı alımı süreci başlatılır. Tercih edilecek adaylar için öncelikli olarak sahibinden.com’dan ihtiyaç sahibi biriminden ayrılmış personel değerlendirilir. Olmaması durumunda yeni personel alımı değerlendirilir. Önceden belirlenmiş ve ön onaydan geçmiş dış hizmet sağlayıcılardan geçici personel için hizmet alımı sağlanır. Hizmet satın alım süreci için Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Direktörü ile iletişime geçilir. Şebnem Özduman Seda Bayram Akaryakıt Temini Hizmeti (Jeneratörler için) İdari İşler sahibinden.com’un faaliyet gösterdiği binalarda, jeneratörler için akaryakıt hizmetinin kontrolü ve takibi ilgili bina yönetimi tarafından yapılır. Konunun sahibinden.com tarafından takibi aksiyon sorumlusu tarafından yapılır. Şafak Uzun Erol Köroğlu

DESTEK HİZMETLERİ SÜREKLİLİK EKİBİ İLETİŞİM BİLGİLERİ

Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:

Aksiyon Sorumlusu / Aksiyon Sorumlusu Yedeği Görevi E-Posta Cep Telefonu Adres Şafak Uzun İş Destek - İdari İşler Müdürü Safak.Uzun@sahibinden.com 0530 066 89 98 Maltepe / İstanbul Caner Korkmaz İş Destek - Yüksek Kıdemli İdari İşler Uzmanı Caner.Korkmaz@sahibinden.com 0533 429 73 39 Maltepe / İstanbul Selver Türk İş Destek - Kat Asistanı Selver.Turk@sahibinden.com 0 539 314 63 94 Ümraniye / İstanbul Derya Takmaz Finans - Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Direktörü Derya.Takmaz@sahibinden.com 0530 017 77 98 Ataşehir / İstanbul Efkan Polat Satın Alma Müdürü Efkan.Polat@sahibinden.com 05327184747 Kadıköy  / İstanbul Şebnem Özduman İş Destek - Çalışan Deneyimi Yönetimi Müdürü Sebnem.Ozduman@sahibinden.com 0538 395 25 67 Maltepe / İstanbul Seda Bayram İş Destek - Çalışan Deneyimi Takım Lideri Seda.Bayram@sahibinden.com 0531 930 20 09 Maltepe / İstanbul Erol Köroğlu İş Destek - İdari İşler Uzmanı Erol.Koroglu@sahibinden.com 0530 159 69 24 Çayırova / Kocaeli Ersin Karataş İş Destek - Ofis Teknik Uzmanı Karatas.ersin@sahibinden.com 0534 501 78 53 Kartal / İstanbul Seda Erdoğan İş Destek - Kat Asistanı Seda.Erdogan@sahibinden.com 05066420484 Maltepe / İstanbul Özcan Gültekin İş Destek - Ücret ve Yan Haklar Müdürü Ozcan.Gultekin@sahibinden.com 0533 701 82 28 Maltepe / İstanbul Yusuf Eryılmaz İş Destek - Kıdemli Ücret ve Yan Haklar Operasyon Destek Uzmanı Yusuf.eryilmaz@sahibinden.com 5068817489 Pendik/İstanbul

OLAY KAYIT FORMU

Olay kayıt formu, olay esnasında gerçekleşen durumları kayıt altına alarak olaydan sonra gözden geçirme yapmak amacıyla kullanılır. Olay Tanımı: Tarih ve Saat: Tüm eylemleri, gelişmeleri, personele gönderilen mesaj içeriğini, telefon çağrılarını, kiminle görüştüğünü, konferans çağrılarını vb. aksiyonları kaydedin. Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi Sorumlusu Şafak Uzun Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi Sorumlusu Yedeği Caner Korkmaz İş Sürekliliği Sorumlusu Varol Erdoğan Mevcut Çalışma Yeri/leri sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex

Bu doküman kişilerin izni ile toplanmış kişisel bilgiler içermekte olup gizlidir. Buradaki bilgiler sadece İş Sürekliliği Yönetimi ile ilişkili tüm konularda kullanılabilir. Bu planın güncel tutulmasından Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi Sorumlusu ve Yedeği sorumludur. Plan, Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi Sorumlusu tarafından kontrol edilir ve yapılan güncellemeler sonrasında Genel Müdür Yardımcısı tarafından onaylanır. HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY Yüksek Kıdemli İdari İşler Uzmanı Kıdemli İdari İşler Müdürü İş Destek Genel Müdür Yardımcısı

HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY Yüksek Kıdemli İdari İşler Uzmanı Kıdemli İdari İşler Müdürü İş Destek Genel Müdür Yardımcısı

GÜVENLİK PROSEDÜRÜ

AMAÇ

Bu yönetmeliğin amacı sahibinden.com çalışanları ve ziyaretçiler için güvenli ve işlevsel ofis ortamının oluşturulması, tehlike ve risklerin azaltılıp kontrol altına alınması, kazaların ve yaralanmaların önlenmesi, emniyet koşullarının sağlanması için etkin bir yönetim oluşturulmasıdır. KAPSAM

Bu kılavuz tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Bu kılavuzun hazırlanmasından ve güncellenmesinden ve uygulanmasından İdari İşler sorumludur. 4. TANIMLAR 

Bu prosedürde tanımlanacak bir terim bulunmamaktadır. 5.UYGULAMA

Ofisimizin tüm fiziki güvenliği, dışarıdan hizmet alımı yapılarak sağlanmaktadır. 5.1. Yangın Güvenliğinin Sağlanması 

5.1.1.Yangın kontrolden çıkmış yanma olayıdır. Ofisimiz bünyesinde her kat ve biriminde yangın tüpleri, vana ve hortumları, yangın ihbar düğmeleri, duman dedektörleri bulundurulur. Bakım ve kontrollerinden ofis teknik personeli sorumludur. (Detaylı bilgi Yangın ve Tahliye Talimatındadır). 5.1.2. Yangına meydan vermemek için gerekli özeni göstermekten tüm ofis çalışanları sorumludur. 5.2. Ofis Güvenliğinin Sağlanması

5.2.1. Ofise her ne sebeple olursa olsun yanıcı, patlayıcı, kesici, delici aletlerle girilmesi yasaktır. 5.2.2. Misafir binaya ilk girişte çantasını ve kendini x-ray cihazından geçirmek zorundadır. 5.2.3. Misafir binaya girdiğinde bina güvenliğine kimliğini bırakarak sadece 2. Kat batı, B1 ve 1.kat turnike yetkisi olan bina giriş kartı almalıdır. Ofisin tamamını gezecek misafir için (AR-GE) 2. Kat resepsiyona bina güvenliğinden alınan kart teslim edilerek, tüm ofiste yetkili misafir kartı alınmalıdır. 5.2.4. Misafir ofise giriş yaptığında resepsiyon görevlileri tarafından karşılanmalı, Acil Durum Kılavuzu teslim edilmeli ve ziyarete geldiği personel gelene kadar refakat etmelidir. Misafir çıkış yaparken Acil Durum Kılavuzu resepsiyon görevlileri tarafından teslim alınmalıdır. 5.2.5.Ofisin herhangi bir bölgesinde şüpheli ve sahipsiz bir paket görüldüğünde vakit kaybetmeden İdari İşlere bilgi verilir ve pakete kesinlikle müdahale edilmez. 5.2.6. İdari İşler ilk incelemeyi yapar ve derhal bina güvenliğine bilgi verir. 5.2.7. Şüpheli pakette bomba olması kuvvetle muhtemel ise İdari İşler derhal Polis ve bağlı birliklere haber vermesi için bina güvenliğini bilgilendirir. 5.2.8. Şüpheli paket kapalı alanda ise bölgedeki tüm kapılar açılmalıdır. 5.2.9. Muhtemel bir patlama sonrasında çıkabilecek bir yangına karşı, yangın talimatnamesinin uygulanması için gerekli hazırlıklar yapılmalıdır. 5.2.10. Ofis dışında ofisimize yönelik duyulan tehdit konuşmaları İdari İşlere bildirilmelidir. 5.2.11.Düşme riskinin ve kot farkının olduğu bölgelere uyarıcı resim konularak çalışanların bu bölgelerde daha dikkatli olmaları sağlanır. 5.2.12.Şirkete giriş-çıkış yapan misafir kayıt dataları düzenli olarak tutulur. Bu kayıtlar gerekli olduğu takdirde bina yönetiminden veya idari İşler kayıtlarından incelenebilir. 5.3. Ofis Güvenlik Personelinin Görev ve Sorumlulukları

	5.3.1. Ofisimizin güvenlik hizmetleri EUROSERVE firması tarafından sağlanmaktadır. 5.3.2. Güvenlik personelinin görevi hafta içi akşam 19:30’da başlayıp sabah 07:30’da bitmektedir. Hafta sonu 24 saat güvenlik görevlisi bulunmakta olup 12 saat arayla vardiyaları değişmektedir. 5.3.3. Güvenlik personeli her saat başı devriye atarak herhangi bir güvenlik zafiyeti olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. 5.3.4. Güvenlik personeli sabah 07:30’da İdari İşlere bilgilendirme maili atmakla yükümlüdür. 5.4. Güvenlik kameralarının kayıtları

	5.4.1. Ofis kamera sistemi ile kontrol edilmektedir. Ofiste 52 adet kamera( 1.Kat 9, 2.Kat 26, -1. Kat 17 adet) 24 saat kayıt yapmaktadır. Kamera kayıtları 1 ay süreyle saklanır. ARGE alanı turnikelerinin üstünde bulunan kameralar 6 ay süre ile kayıtları saklamaktadır. 5.4.2. Kamera kayıtlarını veri güvenliği dolayısıyla izleme/izletme yetkisi İdari İşler, İç Denetim departmanında bulunmaktadır. 5.4.3. Kameralarla ilgili teknik süreçler Ent. IT tarafından ilerletilecektir

HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY ORÇUN FİKRİ BATMAZ ŞAFAK UZUN GÜNTULU PAMUK

OTOMASYON SİSTEMİ KLAVUZU

AMAÇ

Bu yönetmeliğin amacı, sahibinden.com Merkez Ofis içerisinde, 2. Kat, 1.Kat ve B1 katında bulunan otomasyon sisteminin çalışma prensiplerini tanımlamaktır. KAPSAM

Bu kılavuz tüm sahibinden.com merkez ofisini ve deposunu kapsar

SORUMLULUKLAR

Bu kılavuzun hazırlanmasından, güncellenmesinden ve uygulanmasından İdari İşler sorumludur. UYGULAMA

4.1 Aydınlatma Otomasyonu ve Genel Çalışma Prensipleri

4.1.1 DALİ LİNEERLER;

Tüm dali lineerlar otomasyon tarafından verilen komutlar ile sabah 07:30 de açılır. Akşam 19:45 da kapanır. 22:00 de otomasyon tarafından tekrar kapat komutu verilerek, 19:45 ile 22:00 saatleri arasında manuel olarak açılan bölgeler bu komutla kapatılmış olur. Cumartesi ve Pazar günleri Dali Lineerlar kapalı kalmaktadır.Aydınlatmaları Touch panellerden manuel olarak açılabilmektedir. 4.1.2 DALİ ÜSTÜ LEDLER;

Dali üstü ledler saat 19:30 da açılır.08:00 da kapanır.Bu şekilde genel aydınlatmalar kapanınca led aydınlatmalar devreye girerek ortamın aşırı karanlık olmasının önüne geçilmiş olunur, aynı zamanda enerji tasarufu sağlanmış olmaktadır. 4.1.3 LED SPOTLAR;

Led Spotlar saat 08:20 de açılır ve 19:30 da kapanırlar. 4.1.4 BİTKİ AYDINLATMALAR;

Bitki aydınlatmaları 7 gün 24 saat yanmaktadır. 4.1.5 ÇEVRE ÇEPE AYDINLATMALAR;

Çevre aydınlatmayı sağlayan ledler saat 17:00 da yanmakta ve saat 00:00 da kapanmaktadır. 4.1.6 ÇEVRE DUVAR LOGO AYDINLATMALARI;

Duvarlarda bulunan logo aydınlatmaları saat 08:25 te açılılır ve saat 19:30 da kapanırlar. 4.1.7 DİĞER AYDINLATMALAR

WC aydınlatmaları; Sensor ile çalışmaktadır. Sensör 20 dk ya ayarlıdır.Belirtilen süre içerisinde hareket algılanmaz ise ışıklar kapanır. Dünya Toplantı Odası; Aydinlatma sensor ve  Anahtar ile çalışmaktadır. Sensör 20 dk ya ayarlıdır. Işık şiddedi % 25 e düşürülmüştür. Toplantı salonları (mars,pluton,neptün,venüs) ; Oda aydınlatmaları (Masa üstü aydınlatmalar,perde önü aydınlatmalar,ve giriş aydınlatmaları oda içerisinde bulunan anahtardan açılıp kapanabilmektedir.Ayrıca Neptün ve Venüs toplantı odaları anahtarında bunan sunum modu oda içerisinde bulunan perdeleri kapatır ve projeksiyon ile perdesini açıp masa üstü aydınlatmaları devreye alır. Yönetim Kurulu Başkan Odasının ışık değeri barisol %25 masa üstü ise %60 a ayarlanmıştır.Bu ışık şiddetleri oda içerisinde bulunan anahtar ile artırılabilir. Satürn ve Jüpiter toplantı odalarının ışık şiddetleri %38 e ayarlanmıştır. Bu ışık şiddetleri oda içerisinde bulunan anahtar ile artırılabilir. Elektrik Pano odaları; Pano oda aydınlatmaları otomasyona bağlı anahtar ile açılıp kapanmaktadır. Soyunma odaları; Sensor ile çalışmaktadır. Sensör 20 dk ya ayarlıdır.Belirtilen süre içerisinde hareket algılanmaz ise ışıklar kapanır. Basket sahası; Sensor ile çalışmaktadır. Sensör 10 sn ye ayarlıdır.Belirtilen sure içerisinde hareket algılanmaz ise ışıklar kapanır. Gym salonu; Sensor ile çalışmaktadır. Sensör 20 dk ya ayarlıdır.Belirtilen süre içerisinde hareket algılanmaz ise ışıklar kapanır. Pilates stüdyosu; Stüdyo aydınlatmaları,projeksiyon ve perdesi, sahne ve yan perdeler ile Vga ve hdmı girişleri ıpad veya touch panel üzerinden kumanda edilmektedir

TOUCH PANEL YÖNETİMİ

4.2.1 TOUCH PANEL 1 (2.kat resepsiyon)

Bu touch panelden manuel yönetilen alanlar aşağıda belirtilmiştir. 4.2.1.1 Aydınlatma

Resepsiyon barisol

Resepsiyon sarı ışık

Turnike aydınlatma

Logo aydınlatma

Vip + koridor

4.2.2 TOUCH PANEL 2 (2.kat Venüs toplantı odası, kuzey dış cephesi)

Bu touch panelden manuel yönetilen alanlar aşağıda belirtilmiştir. 4.2.2.1 Aydınlatmalar

Pazarlama

İş Servis

Finans

İş Destek

Diğer Aydınlatmalar

Koridor

Mermer masa üstü

Meeting box

Finans giriş hol

Lounce masa üstü

Lounce masa sarkıtı

Hukuk Oda

GM Spot

GM Asistan Masa

Batı Koridor

Doğu Koridor

Perdeler

Pazarlama 1

Pazarlama 2

İş Servis

4.2.3 TOUCH PANEL 3 (2.kat Venüs toplantı odası, doğu dış cephesi)

Bu touch panelden manuel yönetilen alanlar aşağıda belirtilmiştir. 4.2.3.1 Aydınlatmalar

Ar-Ge

Ar-Ge Yeni

Hukuk Oda

GMSpot

GM asistanı masa aydınlatması

4.2.4 TOUCH PANEL 4 (2.kat Mars toplantı odası güney dış cephesi)

Bu touch panelden manuel yönetilen alanlar aşağıda belirtilmiştir. 4.2.4.1 Aydınlatmalar

Ar-Ge  doğu

Mühendislik

Doğu koridor

     4.2.4.2 Perdeler

Ar-Ge Doğu

Ar-Ge Doğu T1

Ar-Ge Doğu T2

     4.2.5 TOUCH PANEL 5 (-1.kat resepsiyon)

Bu touch panelden manuel yönetilen alanlar aşağıda belirtilmiştir. 4.2.5.1 Aydınlatmalar

Açık  ofis sol

İlan onay ofis alanı

Kalite kontrol ofis alanı

Resepsiyon alanı; sarkıt,spot,bako dolap

Call center; Koridor spot, tanvan spot

Gym; Gym koridor

Koridor aydınlatma

Açık ofis sağ

Stüdyo;Tavan spotlar

 4.2.5.2 Perdeler

Doğu cephe perdeleri

 4.2.6 TOUCH PANEL 6 (-1.kat sütüdyo)

Bu touch panelden manuel yönetilen alanlar aşağıda belirtilmiştir. 4.2.6.1 Aydınlatma

Dakik ofis alanı

İncubatt

Sütüdyo;Tavan spotlar

 4.2.6.2 Perdeler

4.2.6.3 Stüdyo

Tavan Spotlar

Stüdyo 2’li Perde

Projeksiyon Perdesi

Stüdyo Giriş Perdesi

Ayna Perde

4.2.7TOCH PANEL 7 (1.KAT)

4.2.7.1 Aydınlatma

Resepsiyon

Görüşme Odası

Toplantı Odası 1

Toplantı Odası 2

Toplantı Odası 3

Mutfak + Dinlenme Alanı

Tele Satış Bölümü

Saha Destek Bölümü

Genel Müdür Yardımcısı Oda

Bay Wc

Bayan Wc

Wc Koridor

4.2.7.2 Perdeler (1.KAT)

Perdeler

Bulunduğu alanlarda anahtardan manuel olarak kontrol edilmektedir, ayrıca otomasyon bilgisayarından konut ile de kontrolü yapılabilmektedir. 4.3 IPAD YÖNETİMİ

Ipad ile manuel yönetilebilen alanlar aşağıda  belirtilmiştir. 4.3.1 YÖNETİM KURULU BAŞKANI ODASI

4.3.1.1 Aydınlatma

Masa üstü aydınlatmalar

Duvar spotları

Barisol

4.3.1.2 Perdeler

Koltuk tarafı

Masa tarafı

Tüm perdeler

Dış cephe perdeleri

4.3.1.3 Uydu 

4.3.1.4 Bang & Olufsen

4.3.1.5 Apple Tv

4.3.1.6 İnternet Radyo

4.3.1.7 Masa inputlar 

4.3.1.8 Buzlu Cam Buzlu cam Sensör 

4.3.1.9 Sunum Modu

4.3.1.10 Senaryo 1

Açık olan tüm sistem kapanır, ışıklar açılır, perdeler açılır. 4.3.1.11 Senaryo 2

Masa üstü ışıklar açılır, perdeler kapanır. 4.3.1.12 Senaryo 3

Işıklar kapanır, perdeler açılır. 4.3.1.13 Çıkış Senaryosu

Açık olan tüm sistem kapanır, ışıklar kapanır, perdeler açılır. 4.3.2 SEMİNER SALONU

4.3.2.1 Aydınlatma

Stüdyo alanı

Merdiven önü

4.3.2.2 Hdmı İnputlar

Hdmı 1

Hdmı 2

4.3.2.3 Vga İnputlar

Vga 1

Vga 2

4.3.2.4 Buluray

4.3.2.5 Uydu

4.3.2.6 İnternet Radyo

4.3.2.7 Ses İnput

4.3.2.8 Perdeler

Ayna perdesi

Sahne orta perde

Sahne sol

Sahne sağ

4.3.2.9 Sistemi kapat. 4.3.2.10 İç İletişim Ekranı

4.3.3 JÜPİTER TOPLANTI ODASI

4.3.3.1 Aydınlatma

Oda içerisinde bulunan tüm aydınlatmalar Ön spotlar,Arka spotlar, ve Barisol diye üç kısıma ayrılmıştır. Bu aydınlatmaların On/Off konumları Ipad üzerinden yapılabilinmektedir. 4.3.3.2 Perdeler

Oda içerisinde ve dış cephede bulunan perdeler Ipad üzerinden ayrı ayrı açılıp kapatılabilmektedir. 4.3.3.3 Uydu

4.3.3.4 Bluray

4.3.3.5 Masa inputları

Vga

Hdmı

4.3.3.6 Apple tv

4.3.3.7 İnternet radyo

4.3.3.8 Projeksiyon pc

4.3.3.9 Tepegöz (Smart board)

4.3.3.10 Senaryo 1

Açık olan tüm sistem kapanır, ışıklar açılır, perdeler açılır. 4.3.3.11 Senaryo 2

Masa üstü ışıklar açılır, perdeler kapanır. 4.3.3.12 Senaryo 3

Işıklar kapanır, perdeler açılır. 4.3.3.13 Çıkış Senaryosu

Açık olan tüm sistem kapanır, ışıklar kapanır, perdeler açılır. 4.3.4 SATÜRN TOPLANTI ODASI

4.3.4.1 Aydınlatma

Oda içerisinde bulunan tüm aydınlatmalar Ön spotlar,Arka spotlar, ve Barisol diye üç kısıma ayrılmıştır. Bu aydınlatmaların On/Off konumları Ipad üzerinden yapılabilinmektedir. 4.3.4.2 Perdeler

Oda içerisinde  bulunan perdeler Ipad üzerinden ayrı ayrı açılıp kapatılabilmektedir. 4.3.4.3 Uydu

4.3.4.4 Bluray

4.3.4.5 Masa inputları

Vga

Hdmı

4.3.4.6 Apple tv

4.3.4.7 İnternet radyo

4.3.4.8 Projeksiyon pc

4.3.4.9 Senaryo 1

Açık olan tüm sistem kapanır, ışıklar açılır, perdeler açılır. 4.3.4.10 Senaryo 2

Masa üstü ışıklar açılır, perdeler kapanır. 4.3.4.11 Senaryo 3

Işıklar kapanır, perdeler açılır. 4.3.4.12 Çıkış Senaryosu

Açık olan tüm sistem kapanır, ışıklar kapanır, perdeler açılır. 4.4 KONTROL PANELİ

Ipad kontrolünün yanı sıra Yönetim Kurulu Başkan Odası, Jüpiter Toplantı odası ve Satürn Toplantı Odası duvarında sabit bulunan kontrol panellerinde de aynı işlemler yapılabilinmektedir. 4.5 PERDE OTOMASYONU

4.5.1 Genel Çalışma Prensipleri

2. kat batı cepesinde bulunan ve yönetici ofislerinin hizasına gelen perdeler ofis içerilerinden

açılıp kapatılabilinmektedirler. Yönetim Kurulu Başkan Odasında buluna buzlu cam modu oda dışında bulunan hareket sensörü ile devreye girmektedir.Ayrıca ıpad üzerinden de kumanda edilmektedir. 1.katta bulunan dış cephe perdeleri Resepsiyon ve Seminer salonu merdivenlerinde bulunan Touch Panellerden kumanda edilmektedirler. 1 katta bulunan dış cephe perdeleri Touch Panellerden kumanda edilmektedirler. 4.6 KLİMA OTOMASYONU

4.6.1 Genel Çalışma Prensipleri

2.kat A1 blok (batı tarafı) klimaları Cumartesi ve Pazar günleri kapalı olmaktadır. Pazartesi günü ortam ısısını normale getirebilmesi için daha erken saatte 05:00’da  açılıp 20:15 te kapanacak

şekilde ayarlanmıştır.Haftanın geri kalan günlerinde ise saat 07:30 da açılıp 20:15 te kapanacak şekilde ayarlanmıştır.Gün içerisinde ortam ısısını değiştirmek için teknik personelden destek alınarak ayarlama yapılabilinmektedir. 2.kat A2 blok (doğu tarafı) klimaları Pazar günleri kapalı olmaktadır. Pazartesi günü ortam ısısını normale getirebilmesi için daha erken saatte 05:00’da  açılıp 20:15 te kapanacak şekilde ayarlanmıştır.Haftanın geri kalan günlerinde ise saat 07:30 da açılıp 20:15 te kapanacak şekilde ayarlanmıştır. Gün içerisinde ortam ısısını değiştirmek için teknik sorumludan destek alınarak ayarlama yapılabilinmektedir

1.kat klimaları haftanın her günü 24 saat çalışmaktadır. 1.kat klimaları haftanın her günü 24 saat çalışmaktadır. BRAIN STORMİNG OTOMASYONU

BS odasının genel çalışma prensibi aşağıda belirtilmiştir;

Odaya ilk girişte sensör ile birlikte tavan barisol,bitki örtüsü içindeki ledler, rüzgar efekti veren fanlar  ve kuş sesi efekti veren müzik sistemi aynı anda devreye girer. Odadan çıkış yapıldıktan 15 dk sonra tüm sistem otomatik olarak kapanır.

Eğer istenirse barisol aydınlatmasına oda içerisindeki anahtar ile manuel müdahele edilir ve kapatılabilir. Barisol tavan rengi gökyüzü mavisine en yakın renk tonuna sabitlenmiştir.

4.8. ÇATI REKLAM TABELASI

Çatı reklam tabelası çatıda bulunan zaman saati  ile 19:00 da açılıp, 07:30 da  kapanmaktadır. HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY İDARİ İŞLER MÜDÜRÜ İŞ DESTEK GMY GM

ATEŞLİ ÇALIŞMA İZİN FORMU 
Doküman No 
İSG-16 
Rev_02 
FİRMA ADI                                : 
İŞİN TARİFİ                                : 
: 
İŞİN YAPILACAĞI TARİHLER   : 
İŞ BAŞLAMA / BİTİŞ SAATİ : 
 
EVET 
HAYIR 
GEREK YOK 
1 . Çalışma Yapılacak Alandan Yanıcı Ve Parlayıcı Maddeler Uzaklaştırılmıştır. 2 . Uzaklaştırılamadığı Durumlarda Gerekli Önlemler Alınmıştır. 3 . Çalışma Alanının Giriş-Çıkış Yolları Temizlenmiş, Geçiş Kolaylığı Sağlanmıştır. 4 . Çalışma Alanı Emniyet Şeridi İle Çevrilmiştir. 5 . Gerekli İkaz Levhaları Konulmuştur/Asılmıştır. 6 . Olası Yangın Çeşidine Uygun Yangın Tüpü Sağlanmış Ve Alanda Bulundurulmaktadır. 7 . Diğer  ............................................................................................................ UYARILAR : 
1 . Çalışma Başlamadan Önce Kullanılacak Ekıpmanların Sağlamlık Kontrolu Yapılacaktır 
2 . Ateşli Çalışma Yapılacak Tüm Cihazların Bağlantıları Yetkili Kişilerce Yapılacaktır. 3 . Konusunda Uzman Olmayan Ve Eğitimli Olmayan Personel Kesinlikle Çalıştırılmayacaktır. 4 . Sertifikasız Gaz Tüpü Kesinlikle Kullanılmayacaktır. 5 . Diğer 
Kaynakçı Elbisesi 
Kaynak Eldiveni 
Kaynak Maskesi 
Diğer ................................. Emniyet Kemeri 
Gaz ölçer 
ÇALIŞACAK KİŞİ/KİŞİLER (Ad-Soyad) 

AD-SOYAD 
: 
AD-SOYAD 
: 
TELEFON 
: 
TELEFON 
: 
İMZA 
: 
İMZA 
: 
 
: 
İMZA 
: 
 
İŞ BİTİMİ 
İLGİLİ YETKİLİ ; 
ISG UZMANI    ; 
ADI SOYAD: 
ADI SOYADI 
: 
ADI SOYADI 
 : 
 
TARİH 
: 
ÜNVAN 
: 
TARİH 
: 
 
İMZA 
 : 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
 
İMZA 
: 
 
GSM HATTI KULLANIM PROSEDÜRÜ 
 PR-İD-008 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ  

- 
 
✓ Hakediş harici Cep telefonu hattı için departman müdürlerinin ve/veya takım liderinin talebi İdari İşler’ e 
iletilir. Süreç başlatılır. ✓ Şirket GSM hattı kullanım hakkı olan çalışanın talebine istinaden, GSM operatörünün uygunluğu halinde 
Alma, Saha Satış, ATS ve Reklam Satış Bölümleri çalışanlarına şirket tarafından hat verilir. Bu bölüm 
çalışanlarının şirketten ayrılması durumunda GMY onayı dışında kesinlikle hat devri işlemi yapılmaz. ✓ GSM listeleri İdari İşler tarafından tutulur ve güncellenir. Şifreli excel dosyasında saklanır. ✓ Şirket cep telefonu, şirket hattı verilmiş ve limit tanımlanmış çalışanın ses, data limitlerinin 50 TL 
GM asistanları kesintiden muaf olacaktır. ✓ Limit kesintisi ile ilgili istisnai durumlar İdari İşler Müdürü onayına tabidir. ✓ Şirket tarafından mobil hat tahsis edilen çalışan istifa veya iş akdi sebebiyle işten ayrıldığında kendisine 
tahsis edilen mobil hattı İdari İşler’ e veya Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknoloji Departmanı’na 
teslim etmek zorundadır. 

 PR-İD-008 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
✓ İş amaçlı yurt dışında bulunan personelin yaptığı görüşmelerin tamamı şirket tarafından karşılanır. Data 
kullanımında mümkün olduğunca wifi kullanımı yapılmalıdır.

Data kullanımı gerekmiyorsa yurt dışında 
GPRS özelliği kapatılmalıdır. Yurt dışına iş amaçlı çıkan personel idari işlere bildirim yapmalıdır. ✓ Yurt dışı seyahatlerde şirket hatlarına akıllı yurtdışı paketler otomatik tanımlanır. İş amaçlı görüşmelerde 
data kullanımı ve Sms kullanımı kullanıcıdan ücret kesintisi yolu ile tahsil edilir. ✓ Yurt dışı kullanımlarda, “Tarifen yurt dışında geçerli paketi” geçerli olup, yurt içi tüm her yöne dakika, 
internet ve Sms’ i yurt dışında Turkcell’in anlaşması olduğu ülkeler de otomatik olarak günlük vergiler dahil 
Operatörün belirlediği tarifeler geçerli olacaktır. ✓ Tarifen Yurt Dışında Geçerli Paketi’nin kapsadığı ülkeler Turkcell sitesinden kontrol edilebilir. ✓ Yurt dışı ile telefon görüşmesi yapmak durumunda olan personelimizin, yurt dışı görüşme bedeli İdari İşler 
Muhasebe Departmanına bildirir. ✓ Bu uygulama esasında yer almayan istisnai durumlar İş Destek Genel Müdür Yardımcısı onayına tabidir. ✓ Araç Takip ve test için kullanılan hatlar limit uygulamasına dahil değildir.

Tarife 
İşte Süper Platin 15 
TEST 
- 
  
HATTI** 
 5GB / 10 GB / 15 GB / 25 GB / 50 GB 
/100 GB 
 
 PR-İD-008 
10 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
işlerden ek paket talep edilir. **Dakika ve Sms paketi tükendiğinde herhangi bir ek yükleme yapılamamaktadır. **Paket içeriğindeki dakikalarınız bittikten sonra kullanılan her 30 dakika operatör tarifesinden ücretlendirilir. Bu aşım 
ücretlendirilir. Bu aşım kurgusu 40 defa tekrarlandıktan sonra SMS başına ücretlendirilir. **Paket içeriğindeki internet bittikten sonra ek paket yüklenmediği takdirde kullanıma devam edilirse; her 1 GB başına 
operatör tarifesinden ücretlendirme yapılır, 10 kez aşım gerçekleşmesi durumunda adil kullanım politikası gereği 
internet hızı 5 kbps’a düşer ve ekstra bir ücretlendirme yapılmaz. ** Yönlendirme yapılacak hatların İdari İşler Bölümüne bildirilmesi zorunludur. ** Fatura her ayın 20’sinde kesilir. Paketler otomatik yenilenir. ** Tüm Data ve 3G/LTE internet hatlarının genel limiti olup limit aşımı halinde kullanıcıdan ücret kesintisi yapılacaktır. 5.3.

✓ Hatların açma, kapama ve devir işlemleri İdari İşler sorumluluğundadır. ✓ İşe girişlerde, Personel İşe Giriş formunda yer alan hat taleplerine göre hat tahsisi yapılır. ✓ GSM faturalarının tamamının ödeme işlemi Finans Departmanı tarafından yapılır. 6.

- 
 
Madde 5.1 deki limit aşımı minimum kesinti tutarı güncellendi. Madde 5.2 deki operator tarifesi GB’ ı güncellendi. Madde 5.2 deki kullanılan data paketlerine 50GB seçeneği eklendi. 

MAKAM ARACI STANDARTLARI KILAVUZU 
Doküman No 
DD-İD-002 
05.02.2019 
06 
 
1. Amaç ve Kapsam 
Sahibinden.com bünyesinde görev yapan çalışanlara, yan hak olarak tahsis edilecek araçlara ve bu 
uygulamalardan faydalanmasına ilişkin, kural ve kaidelerin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu prosedür; yan 
haklardan faydalanma şartları ve ilgili haklara ilişkin yönlendirme detaylarını kapsamaktadır. 2. Şirket Aracı Uygulama Esasları 
2.1 Araç türleri 
Makam aracı: Üst düzey yöneticilere şahsi kullanımları için yan hak olarak tahsis edilen araçları ifade eder. • 
Genel Müdür Yardımcısı, Başkan ve Direktör pozisyonlarına makam aracı olarak şirket aracı tahsis edilir. Diğer pozisyonlara yan hak olarak araç tahsis edilmez. • 
Belirtilen pozisyonlarda işe alınmış ve iş teklifinin bir parçası olarak şirket aracı önerilmiş kişilerde 
organizasyon değişiklikleri nedeniyle pozisyon değişir ise verilmiş yan haklar geri alınmaz. Kişi şirket 
aracı kullanmaya devam eder. Kişi ayrıldığında pozisyona yeni bir kişi geldiğinde araç verilmez. Pozisyon 
Araç Modeli 
Araç Tercih 
Etmezse 
Ödeme 
Limiti / Net 
Kiralama Süresi 
Mercedes C200 ve/veya benzeri, 
benzinli otomatik 
25.500 TL 
1 yıl 
Direktör 
AUDİ A3 Sedan ve/ veya benzeri araç, 
12.750 TL 
1 yıl 
 
• 
GMY ve Başkan pozisyonları için Sahiplex otoparkında özel park, Direktör ve Kıdemli Müdür 
pozisyonları için paylaşımlı otopark yeri tahsis edilir. Diğer pozisyonlar için özel park yeri tahsis edilmez. 2.2 Kullanım Esasları 
• 
Kiralık olan şirket araçlarında, kiralama dönemi sonunda araçlar teslim edilirken yaptırılmamış küçük 
arızalar, araç iç ve dışındaki hasarlar şirkete fatura edilebileceğinden, araç tesliminden önce araçların 
kontrol edilmesi, varsa küçük arıza bildirimlerinin yapılması, hasar tutanaklarının tutularak tamir ve 
bakımının yaptırılması aracı kullanan kişinin sorumluluğundadır. Araç tesliminden sonra şirkete fatura 
edilen bedeller kişinin maaşından kesilerek tahsis edilir. • 
Öz mal araçlarda araç teslimi yapıldığı takdirde, kaskonun karşılamadığı bedeller kişinin maaşından 
kesilerek tahsis edilir. 

Doküman No 
DD-İD-002 
06 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Marka, model ve özellikler belirli dönemlerde değiştirilebilir. İş Destek Departmanı tarafından 
duyurulur. • 
Uygulama türüne göre önceden belirlenmiş limitler dâhilinde akaryakıt/elektrik ve HGS 
sahibinden.com tarafından karşılanmaktadır. Detaylı bilgi için İdari İşler bölümüne başvurabilirsiniz. • 
Trafik kurallarına uyulması esastır. Her ne sebeple olursa olsun trafik kuralı ihlali nedeniyle alınan ceza 
tutarları görev ayrımı gözetmeksizin çalışanın maaşından kesinti yoluyla tahsil edilmektedir. Detaylı 
bilgi için İdari İşler bölümüne başvurabilir ya da Araç Kullanım Prosedürüne bakabilirsiniz. • 
Diğer bütün esaslar Şirket Aracı Kullanım Prosedürün’ de belirtilen şekilde uygulanacaktır. 

SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ 
PAZ. VE TİC. A.Ş 
 
ACİL DURUM PLANI 
 
1 
 
Doküman No 
İSG-11 
Yayın Tarihi 
  03.01.2017 
Rev. No 
04 
Rev. Tarihi 
29.01.2024 
 
İŞYERİ BİLGİLERİ 
İŞYERİ ADI 
SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE TİC.

AŞ. İŞYERİ SGK SİCİL NUMARASI 
2 6312 07 07 1155489 034 41 87 000 
ADRES 
İçerenköy Mah. Değirmenyolu Cad. No:28. K:2 Ataşehir / İstanbul 
TELEFON 
0 850 222 44 44 
FAX 
 
E-POSTA 
Safak.uzun@sahibinden.com 
FAALİYET ALANI 
Web Pazarlama, Bilişim Faaliyetleri 
 
TEHLİKE SINIFI 
 
AZ TEHLİKELİ 
 
TEHLİKELİ 
 
ÇOK TEHLİKELİ 
ÇALIŞAN SAYISI 
800 
 
ALT İŞVEREN ÇALIŞMASI 
 
VAR 
 
YOK 
 
DEĞERLENDİRME BİLGİLERİ 
DEĞERLENDİRME TARİHİ 
HAZIRLAYANLAR 
İDARİ İŞLER 
İŞVEREN / İŞVEREN VEKİLİ 
 
RAPOR BİLGİLERİ 
RAPOR TARİHİ 
RAPOR NO 
Rev_04 
GEÇERLİLİK TARİHİ 
29.01.2030 
 
İşveren / İşveren Vekili 

2 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
İÇİNDEKİLER 
1. AMAÇ ....................................................................................................................................................

4 
2. KAPSAM ................................................................................................................................................ 4 
3. YASAL DAYANAK .................................................................................................................................... 4 
4. SORUMLULUKLAR .................................................................................................................................. 4 
5. TANIMLAR ............................................................................................................................................. 5 
6. İŞYERİ İÇİN BELİRLENEN ACİL DURUMLAR ............................................................................................... 6 
7. TAHLİYE PLANI ....................................................................................................................................... 6 
8. ÖNLEYİCİ VE SINIRLANDIRICI TEDBİRLER ................................................................................................. 7 
9. ACİL DURUM EKİPLERİ VE SORUMLULUKLARI ......................................................................................... 8 
10. ACİL DURUM EKİBİ GÖREVLERİ ............................................................................................................... 9 
Acil Durum Koordinatörünün Görev ve Sorumlulukları ........................................................................ 9 
Söndürme Ekip Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları ............................................................................ 9 
Kurtarma Ekip Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları............................................................................ 10 
Koruma Ekip Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları .............................................................................. 10 
İlkyardım Ekip Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları ............................................................................ 11 
Özel Politika Gerektiren Çalışan Refakatçileri Görev ve Sorumlulukları .............................................. 11 
Enerji Kaynaklarına Müdahale Ekibi Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları ........................................... 11 
11. KAYIT VE TEÇHİZATIN KORUNMASI ....................................................................................................... 11 
12. TATBİKATLAR ....................................................................................................................................... 11 
13. EĞİTİM ................................................................................................................................................ 11 
14. MUHTEMEL ACİL DURUMLAR VE HAREKET TARZLARI ........................................................................... 12 
YANGIN ...........................................................................................................................................

12 
14.1.1. Yangınların Sınıflandırılması ......................................................................................................... 12 
14.1.2. Yangının Nedenleri ...................................................................................................................... 13 
14.1.3. Söndürme Prensipleri .................................................................................................................. 14 
14.1.4. Yangın Söndürme Cihazı Kullanımı ............................................................................................... 15 
14.1.5.

Yangına Karşı Alınacak Tedbirler ................................................................................................... 16 
14.1.6. Yangın güvenliği........................................................................................................................... 19 
14.1.7. Yangın Esnasında Yapılacak İşlemler ............................................................................................. 20 
14.1.8. Yangın Sonrası Yapılacak İşlemler ................................................................................................. 21 
DEPREM .......................................................................................................................................... 21 
14.2.1. Deprem Öncesinde Yapılacaklar İşlemler ...................................................................................... 21 

3 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
Rev.

Tarihi 
 
14.2.2. Deprem Sırasında Yapılacaklar İşlemler ........................................................................................

22 
14.2.3. Deprem Sonrası Yapılacaklar İşlemler ........................................................................................... 23 
ZEHİRLENME....................................................................................................................................

24 
14.3.1. Sindirim Yolu (Gıda) Zehirlenmeleri .............................................................................................. 24 
14.3.2. Solunum Yolu Zehirlenmeleri ....................................................................................................... 25 
14.3.3. Deri Yolu Zehirlenmeleri .............................................................................................................. 25 
SU BASKINI ......................................................................................................................................

26 
SABOTAJ .......................................................................................................................................... 26 
İŞ KAZASI ......................................................................................................................................... 26 
SAVAŞ.............................................................................................................................................. 27 
SALGIN HASTALIK............................................................................................................................. 28 
14.8.1. Salgın Hastalıklarının Bulaşma Yolları ........................................................................................... 29 
14.8.2. Salgın Hastalıkların Giriş Yolları .................................................................................................... 29 
14.8.3. Enfeksiyonlardan Koruyucu Önlemler .......................................................................................... 30 
15.

İŞYERİNİ DIŞARIDAN ETKİLEYEBİLECEK İŞYERLERİ .................................................................................. 33 
16.

EKLER .................................................................................................................................................. 34 
EK-1 ACİL DURUM EKİPMAN LİSTESİ ................................................................................................. 35 
EK-2 sahibinden.com ACİL DURUM TOPLANMA BÖLGESİ .................................................................. 36 
EK-3 EN YAKIN HASTANE BİLGİLERİ ................................................................................................... 37 
EK-4 ACİL DURUM İLETİŞİM BİLGİLERİ ............................................................................................... 38 
EK-5 ACİL DURUM TAHLİYE PLANLARI............................................................................................... 39 
EK-6 ZEHİRLENME İÇİN ACİL EYLEM PLANI ........................................................................................ 41 
EK-7 KİMYASAL DÖKÜLME İÇİN ACİL EYLEM PLANI............................................................................ 42 
EK-8 KAZA – SAĞLIK OLAYLARI İÇİN ACİL EYLEM PLANI ...................................................................... 43 
EK-9 YANGIN İÇİN ACİL EYLEM PLANI ................................................................................................ 44 
EK-10 DEPREM İÇİN ACİL EYLEM PLANI ............................................................................................. 45 
EK-11 ELEKTRİK İÇİN ACİL EYLEM PLANI ............................................................................................ 45 
EK-12 İŞ KAZASI ACİL DURUM UYGULAMA PLANI .............................................................................. 47 
EK-13 SAHİBİNDEN.COM ACİL DURUM EKİP LİSTESİ .......................................................................... 48 
 
4 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
1. AMAÇ 
Bu plan, SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE TİC. A.Ş ‘nın İçerenköy Mah. Değirmenyolu Cad. No:28. K:2 Ataşehir / İstanbul adresinde oluşabilecek acil durumlardan kaynaklanan risk ve etkileri en aza indirgemek için, 
acil duruma sistematik bir şekilde müdahale edilmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu müdahale; 
 
➢ Kazazedenin kurtarılması ve tedavisi 
➢ Çalışanların korunması 
➢ Ekipman, mal ve malzemeye gelebilecek hasarın azaltılması 
➢ Çevreye ve diğer alanlara gelebilecek hasarın azaltılması 
➢ Yayılmanın önlenmesi ve olayın kontrol altına alınması 
➢ Etkilenen alanların güvenli hale getirilmesi 
➢ Acil durum şartlarına ve olaya neden olabilecek benzer prosesler için ekipman ve kayıtların korunup 
saklanması 
➢ İşyeri yönetimine gerekli bilgilerin (salgın, sağlık, emniyet, yangın, güvenlik ve risk yönetimi) sağlanması 
➢ Muhtemel durumlarda medya ilgisinin yönetilmesi şeklindedir. 2. KAPSAM 
Hazırlanan acil durum eylem planı SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE TİC. A.Ş’ nin 
İçerenköy Mah. Değirmenyolu Cad. No:28. K:2 Ataşehir / İstanbul adresindeki işyerinde uygulanmaya başlayan ve 
devam eden işlerde meydana gelebilecek acil durumlarda uygulanacak adımları ve izlenmesi gereken tutum ve 
davranışları kapsamaktadır. Bir kriz esnasında iletişim stratejisi dâhil olmak üzere genel kriz yönetimi prensiplerini belirlemek ve 
aksiyon alma ihtiyacı doğduğunda kuruma rehberlik edecek bilgilerin önceden tanımlı ve dokümante edilmiş 
olmasını  sağlamak  amacıyla  “Kriz  Yönetimi  Prosedürü̈”  oluşturulmuştur. Detaylar  için  “Kriz Yönetimi 
Prosedürü” ’ne bakınız. Büyük bir depreme hazırlıklı olmak amacıyla alınması gereken tedbir ve aksiyonları belirlemek, büyük 
bir deprem sonrası için genel yönetim prensiplerini belirlemek ve aksiyon alma ihtiyacı doğduğunda kuruma 
rehberlik edecek bilgilerin önceden tanımlı ve dokümante edilmiş olmasını sağlamak amacıyla “Deprem 
 Aksiyon Prosedürü” oluşturulmuştur. Detaylar için ilgili Deprem Aksiyon Prosedürü’ne bakınız.” 
 
3. YASAL DAYANAK 
Bu Plan 20.06.2012 tarihinde Resmî Gazete ’de yayınlanmış olan 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği 
Kanununun 11 inci, 12’nci ve 30 uncu maddelerine ve İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmeliği’ne 
dayanarak hazırlanmıştır. 4. SORUMLULUKLAR 
Acil durumlara etkin bir şekilde müdahale edebilmek için olaylarda önemli aşamalar; 
 
(a) Olayın duyurulması 
(b) Acil durum planının uygulanması 
 
5 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
(c) Acil durumun kontrolü 
(d) Hasarın sınırlandırılması 
 
Öncelikle sorumlu yöneticiler belirlenecek, görevlendirilecek ve bilgilendirilecektir. Olayı ilk gören kişi 
acil durumu en kısa sürede ilgili yönetici / şeflere haber verecek aynı zamanda Bölüm Şef’ini de 
bilgilendirecektir. Acil durum sırasıyla aşağıdaki birimlere bildirilecektir: 
 
• 
Asia Ofis Park plaza Yönetimi 
• 
Acil Durum Koordinatörü / İşyeri Yöneticisi 
• 
İlkyardım Ekibi (Olması halinde İşyeri Hekimi) 
• 
Bölüm Şefi (Acil durumun meydana geldiği bölgeden sorumlu kişi) 
 
No:28. K:2 
Ataşehir / İstanbul adresindeki işyerinin tüm yönetici ve çalışanları; kendi sorumluluklarında bulunan 
yerleşimlerde herhangi bir acil durum meydana geldiğinde, bu planı uygulamak ve/veya uygulatmaktan, 
işyerinde düzenlenen tatbikat ve eğitimlere katılmaktan sorumludurlar. 5. TANIMLAR 
Kriz: 
Uygun yöntem ve süreler içerisinde müdahale edilememesi durumunda sahibinden.com’un 
operasyonlarını sekteye uğratarak itibar, finansal ve / veya yasal açıdan sahibinden.com’u kabul edilemeyecek 
seviyede etkileyecek durumdur. Acil durum: İşyerinin tamamında veya bir kısmında meydana gelebilecek veya işyerini dışarıdan etkileyebilecek 
yangın, patlama, tehlikeli kimyasal maddelerden kaynaklanan yayılım, zehirlenme, salgın hastalık, radyoaktif 
sızıntı, sabotaj ve doğal afet gibi ivedilikle müdahale gerektiren olayları, 
Acil durum planı: İşyerlerinde meydana gelebilecek acil durumlarda yapılacak iş ve işlemler ile uygulamaya 
yönelik eylemlerin yer aldığı planı, 
Toplanma yeri: Acil durumların olumsuz sonuçlarından çalışanların etkilenmeyeceği mesafede veya korunakta belirlenmiş 
güvenli yeri, 
Acil durum ekibi: Yangın, deprem ve benzeri afetlerde binada bulunanların tahliyesini sağlayan, olaya ilk 
müdahaleyi yapan, arama-kurtarma ve söndürme işlerine katılan ve gerektiğinde ilk yardım uygulayan ekibi, 
Tehlike: İşyerinde var olan ya da dışarıdan gelebilecek, çalışanı veya işyerini etkileyebilecek zarar veya hasar 
verme potansiyelini, 
Risk: Tehlikeden kaynaklanacak kayıp, yaralanma ya da başka zararlı sonuç meydana gelme ihtimalini, 
Önleme: İşyerinde yürütülen işlerin bütün safhalarında iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili riskleri ortadan kaldırmak 
veya azaltmak için planlanan ve alınan tedbirlerin tümünü, 
Salgın (Bulaşıcı) Hastalık: Kısa bir zaman içinde çevredeki hayvanların ve insanların büyük bir bölümüne 
bulaşan hastalık. Enfeksiyon: Organizmada hastalığa yol açan mikrop, virüs, parazit vb.

etkenlerin genel veya yerel gelişmesi, 
yayılması. Bulaşık canlı: Halk sağlığı riski oluşturabilecek bir bulaşıcı hastalığa yakalanmış olan ya da böyle bir hastalığın 
kuluçka dönemi içinde olduğu sonradan anlaşılan, ya da halk sağlığı tehdidi oluşturan bir ajanın etkisinde kalan 
canlı. İş Güvenliği Uzmanı 

6 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
Hasta: Sağlık riski oluşturabilecek bir fiziksel rahatsızlıktan muzdarip olan veya bundan etkilenmiş olan birey. Enfekte Bölgeler: Bulaşıcı ve salgın hastalıklar ile enfekte olan ve bulaş riski taşıyan bölgeler. Dezenfeksiyon "mikroptan arındırma": Bir insan ya da hayvan bedeninin yüzeyinde ya da eşyası, yükü, taşıtlar, tesisler 
ve posta paketleri içinde ya da üzerinde mevcut enfeksiyöz etkenlerin, doğrudan kimyasal veya fiziksel 
maddelere maruz bırakılarak kontrol edilmesi veya öldürülmesi için alınan sağlık önlemlerine dair işlemler. Ön hazırlık: Salgın varlığının tespitinden önce belirli eylemlerin gerçekleştirilmesi yoluyla acil durum veya 
afetlerin etkisini azaltmaya yardım edebilen önlemlere verilen isimdir.

Ön hazırlık, idari hükümet veya yerel 
yönetimler düzeyinde girişimde (müdahale) bulunulmasını veya onarım operasyonlarını ve yaşam koruma 
anlamındaki tüm hazırlıkları ya da planları kapsar. Acil Durum Hazırlık Ekibi (Salgından Koruma Ekibi): İş sağlığı ve güvenliği kurulunun bulunduğu işyerlerinde 
kurul tarafından, diğer işyerlerinde ise; işveren veya vekili koordinesinde, bulunması halinde işyeri hekimi, iş 
güvenliği uzmanı ve diğer sağlık personeli ile çalışan temsilcisi ve mümkünse ilk yardım eğitimi almış veya 
tecrübesi olan kişilerden oluşan ekiptir. 6. İŞYERİ İÇİN BELİRLENEN ACİL DURUMLAR 
 
➢ Yangın 
➢ Zehirlenme 
➢ Salgın hastalık 
➢ Sabotaj 
➢ Deprem 
➢ Yüksekten düşme 
➢ İş kazası 
➢ Su baskını 
 
7. TAHLİYE PLANI 
 
7 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
Aşağıdaki unsurları içeren işyerini veya işyerinin bölümlerini gösteren tahliye planı: 
1. Yangın söndürme amaçlı kullanılacaklar da dâhil olmak üzere acil durum ekipmanlarının bulunduğu 
yerler. 2.

İlkyardım malzemelerinin bulunduğu yerler. 3. Kaçış yolları, toplanma yerleri ve bulunması halinde uyarı sistemlerinin de yer aldığı kroki 
4. Görevlendirilen çalışanların ve varsa yedeklerinin adı, soyadı, unvanı, sorumluluk alanı ve iletişim 
bilgileri. 5. Acil durumlarla ilgili ulusal ve yerel kurum ve kuruluşların acil durum irtibat numaraları. 6. İşyerlerinde kimyasal yayılım, parlama veya patlama tehlikesi ve benzeri özel riskleri barındıran 
bölümler. 7. Elektrik ve gaz akışının kesim noktaları, vanaları. Acil durum planı kapsamında hazırlanan tahliye planı, işyeri bina ve eklentilerinin giriş ve çıkışları ile 
katlarda, çalışanların görüş seviyesine uygun yükseklikte ve görünür bir şekilde asılır. NOT 
1.

İş sağlığı ve iş güvenliği iletişim panosu yapılacaktır. 2. Acil durum planı iletişim panosunda çalışanlara duyurulacaktır 
3. Toplanma yeri işaretlenecektir. 4. Acil durum ekibinde görev alanların yetki, sorumlulukları ve atama yazıları, işverence ve elemanlarca 
imzalanacaktır ve özlük dosyalarına konulacaktır. 5. Örnek kat planına göre yangınla mücadele araçları işveren tarafından işyerine uygun olarak hazırlanıp 
işyerinde panoya asılacaktır ve acil durum planına eklenecektir. İşveren acil durumda görev alacakların yasal eğitimlerinin yetkilendirilmiş kuruluşlardan alınmasını ve 
sertifikalandırılmasını sağlamış olmalıdır. 8. ÖNLEYİCİ VE SINIRLANDIRICI TEDBİRLER 
 
BELİRLENEN ACİL DURUM 
ÖNLEYİCİ VE SINIRLANDIRICI TEDBİRLER 
Yangın 
Yangın tüpleri, yangın söndürme ekibi 
Zehirlenme 
İlkyardım, Sağlık kontrolleri 
Salgın Hastalık 
Sağlık Kontrolleri, Sağlık Bakanlığı Tebliğleri 
Su Baskını 
Drenaj 
Sabotaj 
Acil Durum Planı 
Doğal Afet 
Yüksekten Düşme 
Yüksekte Çalışma Eğitimi, Toplu Korunma Yöntemleri, Emniyet 
Kemeri Kullanımı 
İş Kazası 
İSG Eğitimleri, Talimatlar, Saha Uygulamaları 
 
8 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
Rev.

Tarihi 
 
9. ACİL DURUM EKİPLERİ VE SORUMLULUKLARI 
İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmeliğe Göre Ekipler ve Kuruluşları 
MADDE 11 – (1) İşveren; işyerlerinde aşağıda yer alan acil durum ekiplerini oluşturur: 
a) Söndürme ekibi. b) Kurtarma ekibi.

c) Koruma ekibi. ç) İlk yardım ekibi. (2) Birinci fıkrada yer alan ekiplerin görevleri aşağıda belirtilmiştir: 
a) Söndürme Ekibi: İşyerinde çıkabilecek yangınlara derhal müdahale ederek mümkünse yangını 
kontrol altına almak, yangının genişlemesine mâni olmak ve söndürme faaliyetlerini yürütmek. b) Kurtarma Ekibi: İşyerlerinde acil durum sonrası; çalışanların, ziyaretçilerin ve diğer kişilerin arama 
ve kurtarma işlerini gerçekleştirmek. c) Koruma Ekibi: Acil durum nedeniyle ortaya çıkması muhtemel panik ve kargaşayı önlemek, acil 
durum ekipleri arasındaki koordinasyon işlerini gerçekleştirmek, sayım işlerini yürütmek, gerektiğinde ilgili 
ulusal ve yerel kurumların müdahale ekiplerine bilgi vermek. ç) İlkyardım Ekibi: Acil durumdan olumsuz etkilenen kişilerin ilk yardım müdahalelerini 
gerçekleştirmek. İşveren, birinci fıkrada yer alan ekiplerden söndürme, kurtarma ve koruma ekiplerinin her biri için 
işyerlerinin tehlike sınıfına göre; 
a) 
Çok tehlikeli sınıfta yer alan işyerlerinde her 30 çalışana kadar, 
b) 
Tehlikeli sınıfta yer alan işyerlerinde her 40 çalışana kadar, 
c) 
Az tehlikeli sınıfta yer alan işyerlerinde her 50 çalışana kadar uygun donanıma sahip ve özel 
eğitimli en az birer çalışanı destek elemanı olarak görevlendirir. Görevlendirme yapılırken (a) bendinde 
30 ve katları, (b) bendinde 40 ve katları ve (c) bendinde 50 ve katları dâhil edilir. Ekiplerin 
görevlendirilmesine ilişkin örnek tablo Ek-3’te yer almaktadır. 10’dan az çalışanı olan işyerlerinde; acil durumlara ilişkin ulusal ve yerel kurum ve kuruluşlarla irtibatı 
sağlamak ve birinci fıkrada yer alan ekiplerden söndürme, kurtarma ve koruma ekiplerinin tamamı için uygun 
donanıma sahip ve özel eğitimli en az bir çalışanın destek elemanı olarak görevlendirilmesi yeterlidir. İşveren, ilk yardım konusunda 29/7/2015 tarihli ve 29429 sayılı Resmî Gazete ’de yayımlanan İlkyardım 
Yönetmeliği esaslarına göre destek elemanı görevlendirir. Her konu için birden fazla çalışanın görevlendirilmesi gereken işyerlerinde bu çalışanlar konularına göre 
ekipler halinde koordineli olarak görev yapar. Her ekipte bir ekip başı bulunur. İşveren tarafından acil durumlarda ekipler arası gerekli koordinasyonu sağlamak üzere koruma 
ekibinden sorumlu veya sorumlular görevlendirilir. Birinci fıkrada yer alan ekiplerde görevlendirilecek destek elemanları ve varsa yedekleri belirlenirken 
işyerindeki vardiya düzeni dikkate alınır. Acil durum ekiplerinde görevlendirilen destek elemanlarının adı, soyadı, unvanı, sorumluluk alanı ve 
iletişim bilgilerini içeren liste, işyerinde çalışanların görüş seviyesine uygun yükseklikte ve görünür bir şekilde 
asılır. Acil durum ekiplerinde görevlendirilen destek elemanlarının işyerinden ayrılma, yer değişikliği ve 
benzeri durumlarda yerine yeniden görevlendirme yapılır. İş Güvenliği Uzmanı 

9 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
Rev.

Tarihi 
 
10. ACİL DURUM EKİBİ GÖREVLERİ 
Acil Durum Koordinatörünün Görev ve Sorumlulukları 
Acil durumlarda ekipler arası koordinasyonu, işveren alt işveren arasındaki koordinasyonu sağlayacak. Kamu kurum ve kuruluşları, sivil savunma kuruluşları ile iletişime geçecek. Acil durumlar hakkında bilgi verecek. İş yerinde işveren tarafından görevlendirilen ve acil durumlardan kaynaklanan risk ve etkileri en aza indirmek 
için tedbirlerin alınması ve aldırılmasını sağlayacak organizasyonu kuran ve organizasyon kapsamında yürütülen 
faaliyet ve ekiplerden sorumlu kişidir. Koordinatörün çalışma sahasında bulunmaması durumunda koordinatör yedeği koordinatörün 
görevlerini üstlenecektir. İkisinin aynı anda çalışma sahasında bulunması durumunda koordinatörün 
liderliğinde acil durum müdahale ve tahliye planları yürütülecektir. Acil durum koordinatörü; acil durum 
ekiplerinin sevk ve idaresini üstlenen ve bu konuda karalar alan ve uygulayan birimdir. ➢ Acil Durumlarda durum değerlendirmesi yapmak ve Acil Durum Müdahale Saha Ekibi’ ne gerekli 
talimatları vermek, 
➢ Acil Durumu değerlendirerek, gerekli ise takviye kuvvet talep etmek, 
➢ Acil Durum geçiştirildikten sonra ortamı kontrol etmek, tamamen emniyetli olduğuna karar verdikten 
sonra Acil Durum Yöneticisini ve diğer personeli bilgilendirmek, 
➢ Acil Durumun raporlanmasının ve değerlendirilmesinin yapılmasını sağlamaktır. ➢ Acil durum ihbarı üzerine en kısa zamanda güvenlik altındaki bölgede toplanır. ➢ Ekiplerin güvenli bir şekilde olaya müdahalesi için teknik, idari kararları alır. ➢ Haberleşmenin sağlıklı işletilmesini sağlar. ➢ Olay bölgesini düzenli ve açık tutar. ➢ Basın ve halkla ilişkileri yürütür. ➢ Gerekli malzemeyi temin eder, 
➢ İtfaiye ve güvenlik kuvvetleri gelinceye kadar faaliyetleri sevk ve idare eder, itfaiye geldikten sonra ise 
görevi onlara devreder, onlara yardımcı olur. ➢ İşyerinde yapılan eğitim çalışmalarına katılır. ➢ Özel politika gerektiren çalışanlar ile ilgili bilgileri Özel Politika Gerektiren Çalışan Refakatçileri ekibinde 
görevlendirilen çalışanlardan alır ve herhangi bir olumsuz durum var ise, bu durumun ortadan 
kaldırılması için gerekli organizasyonu sağlar. Söndürme Ekip Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları 
İşyerinde çıkabilecek yangınlara derhal müdahale ederek mümkünse yangını kontrol altına almak, 
yangının genişlemesine mâni olmak ve söndürme faaliyetlerini yürütmek. ➢ Yangın haberi ulaştığında, yangın yerine gelerek yangının ne tür yangın olduğunu belirleyerek iş 
yerindeki yangın söndürme malzemelerini kullanarak yangını söndürmeye ve kontrol altına almaya 
çalışmak, 
➢ Yangın içerisinde kalmış herhangi bir canlı belirlediklerinde arama kurtarma ve tahliye ekibine 
bildirerek kurtarılmasını sağlamak, 
➢ Yangın çeşidine göre uygun söndürücüleri kullanmak, 
 
10 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
➢ İtfaiye ekibi geldikten sonra söndürme çalışmaları itfaiye ekibine bırakmak, yalnızca yardım istendiği 
durumlarda itfaiye ekibine yardımcı olmak, 
➢ Yangın söndürüldükten sonra kullanılan yangın söndürme malzemelerini ve teçhizatını düzenli bir 
şekilde toplamak, 
➢ Boşalan yangın söndürme cihazlarını ve eksilen teçhizatı belirlemek ve Acil Durum Koordinatörüne 
bildirmektir. ➢ İşyerinde yapılan eğitim çalışmalarına katılır. Kurtarma Ekip Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları 
İşyerlerinde acil durum sonrası; çalışanların, ziyaretçilerin ve diğer kişilerin arama ve kurtarma işlerini 
gerçekleştirmek. ➢ En hızlı şekilde teçhizatları ile birlikte yangın yerine ulaşır ve yangın söndürme ekibinden alınacak 
bilgiler ışığında kurtarma ve tahliye çalışmalarına başlar. ➢ Kendi can güvenliklerini tehlikeye atmadan yangın içerisinde kalan canlılara gerekli teçhizatını 
kullanarak ulaşmaya çalışır. ➢ Kurtardıkları canlıların ilk yardımı için ilk yardım müdahale bölgesine taşınması sağlar. ➢ Yangın içerisinde kurtarılması öncelikli (1. Derece) malzemeler ve eşyalar varsa bunların yangın dışına 
çıkarılması çalışmalarını yapar. ➢ İtfaiye ekibi geldikten sonra itfaiye ekibine tahliye kurtarma çalışmalarında yardımcı olur. ➢ Ekipte olanlar kendi can güvenliklerini kesinlikle tehlikeye atmamalıdır 
➢ İşyerinde yapılan eğitim çalışmalarına katılır. Koruma Ekip Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları 
Acil durum nedeniyle ortaya çıkması muhtemel panik ve kargaşayı önlemek, acil durum ekipleri 
arasındaki koordinasyon işlerini gerçekleştirmek, sayım işlerini yürütmek, gerektiğinde ilgili ulusal ve yerel 
kurumların müdahale ekiplerine bilgi vermek. ➢ Yangın çıktığını öğrenir öğrenmez ekip başı yangını itfaiyeye ve ilgili kişilere en kısa zamanda telefonla 
haber verecektir. İtfaiyeye yangın yerini tam adresini çıkış saatini ve yangının türünü bildirecektir. ➢ Yangın bölgesinin çevresini güvenlik şeritleriyle çevirecek ve ilgisiz şahısların yangın bölgesine girmesini 
engelleyecektir. Bu şahıslar kötü niyetli olabilirler ya da bilgisizlikleri ve tecrübesizlikleri nedeniyle 
yangından zarar görebilirler. ➢ Gelecek itfaiye ve ambulans araçlarına yardımcı olmak amacıyla güzergâh üzerindeki araçların ve diğer 
engellerin kaldırılmasını sağlayarak yol gösterirler. ➢ Toplanma alanındaki insanların sayımını ve tespitini yapar. Eksik olması durumunda Kurtarma Ekibi ’ne 
haber verir. ➢ Yangın söndürüldükten sonra da çevre güvenlik önlemlerini sürdürerek yangın yerinin temizlenmesini 
sağlarlar ve diğer ekiplerle birlikte yangının çıktığı yer, çıkış nedeni, yangın söndürme çalışmaları, 
yangın sonrası maddi hasar ve diğer kayıplarla ilgili bir rapor hazırlar. ➢ İşyerinde yapılan eğitim çalışmalarına katılır.

11 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
İlkyardım Ekip Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları 
Acil durumdan olumsuz etkilenen kişilerin ilk yardım müdahalelerini gerçekleştirmek. ➢ Kişilerin yaralanması ile sonuçlanan olaylarda ilkyardım müdahalelerini yapar. ➢ Arama, Kurtarma ve tahliye ekibi tarafından yangından zarar görmüş olarak kurtarılan insanlara 
gereken ilk yardım müdahalesini yaparak durumuna göre en seri şekilde en yakın sağlık merkezine 
gönderilmelerini sağlar. ➢ Olay yerine gelecek olan ambulansa, ilkyardım ekibi yardımcı olur. ➢ Yaralı ve hastaların isim ve durumlarını tespit ederek, tıbbi ilkyardım gelene veya sağlık kurumuna 
götürülünceye kadar gereken ilk yardımı yapar. ➢ İlkyardım malzemelerini acil toplanma alanına getirerek gerekli müdahaleyi yapar. ➢ Durumu ağır olanları tespit eder, ambulans çağırıp hastaneye gönderilmesini sağlar. ➢ İşyerinde yapılan eğitim çalışmalarına katılır. Özel Politika Gerektiren Çalışan Refakatçileri Görev ve Sorumlulukları 
➢ Herhangi bir acil durum yaşandığında sorumlu oldukları özel politika gerektiren çalışanın durumunu 
tespit ve takip eder ve acil durum koordinatörüne bilgi aktarır. Enerji Kaynaklarına Müdahale Ekibi Üyelerinin Görev ve Sorumlulukları 
➢ Herhangi bir acil durum yaşandığında, ihtiyaç durumuna göre ve acil durum koordinatörünün onayı 
doğrultusunda işletme genelinde elektrik, doğalgaz ve var ise kimyasal hatların akışını keserek acil 
durum koordinatörüne bilgi verir. 11.

KAYIT VE TEÇHİZATIN KORUNMASI 
Yangın sırasında korunması ve kurtarılması gereken evrak ve eşyaların üzerlerine yangında ilk 
kurtarılacak işareti konulacaktır. KIRMIZI ZEMİN ÜZERİNE SİYAH Y: Yangında ilk önce kurtarılacak. 12. TATBİKATLAR 
Yangın tatbikatları işyerinde belirlenecek olan plan senaryolar dahilinde yapılmalıdır. Yangın tatbikatları 
en az yılda bir gerçekleştirilmelidir. Tatbikata senaryo dahilinde tüm personel katılmalı ve gerçeği yansıtacak 
şekilde hareket tarzı izlenmelidir. Tatbikatlar sonrasında düzenlenecek raporlar ışığında eksiklikler ve hatalı 
davranışlar görülmeli ve her tatbikatta bir öncekine göre daha başarılı olunması beklenmelidir. 13. EĞİTİM 
Yangına müdahalenin her safhasında karşılaşılabilecek konularla ilgili ihtiyaç duyulan eğitim konularının 
belirlenmesi, koordinesi ve uygulanması ile en az yılda bir yapılacak olan yangın tatbikatlarının planlanması, 
icrası işveren tarafından yürütülmelidir. İş Güvenliği Uzmanı 
 
12 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
Rev.

Tarihi 
 
14. MUHTEMEL ACİL DURUMLAR VE HAREKET TARZLARI 
YANGIN 
Maddenin, ısı ve oksijenle birleşmesi sonucu oluşan kimyasal olaya Yanma denir. Yanma olayının 
oluşabilmesi için yanıcı madde, ısı ve oksijenin bir arada bulunması gerekir. Bu olaya "Yangın Üçgeni" adı verilir. Yararlanmak amacı ile yakılan ateş dışında oluşan ve denetlenemeyen yanma olayına YANGIN denir. 14.1.1. Yangınların Sınıflandırılması 
Yangının türü yanmakta olan maddeye göre değişir. Bu nedenle yangınları beş sınıfta toplayabiliriz. YANGIN 
ÇEŞİTLERİ 
Cinsi 
KATI 
SIVI 
GAZ 
METAL 
ELEKTRİK 
 
Yanıcı Madde 
Kağıt, Odun, 
Ahşap, Kumaş, 
Pamuk vb. Boya, Tiner, Yağ, 
Akaryakıt vb. Doğalgaz, 
Metan, LPG, 
Propan, Asetilen 
vb. Magnezyum, 
Alüminyum, 
Sodyum vb. Elektrik 
 
Söndürme 
Yöntemi 
Soğutma, 
Yanmayı 
engelleme 
Soğutma, 
Engelleme, 
Boğma 
 
Engelleme 
 
Soğutma, Boğma 
 
İlk iş elektriğin 
kesilmesi 
 
Kullanılan 
Söndürücü 
 
Su, ABC Tozlu ve 
Köpüklü 
ABC ve BC tozlu, 
Halon gazlı, CO2 
ve Köpüklü 
ve Köpüklü 
 
Sadece D tozlu 
ABC tozlu, CO2, 
FM200 gazlı 
söndürücü 
 
Genel olarak; 
1. Kuru tozlu yangın söndürücü “her tür yangın için” 
2.

Köpüklü yangın söndürücü “katı ve sıvı yangınlar için” 
3. Sulu yangın söndürücü “katı yangınlar için” 
4. Halokarbon tipi yangın söndürücüler “elektrik ve elektronik ortam yangınları için” kullanılabilir. İş Güvenliği Uzmanı 

13 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
Rev.

Tarihi 
 
14.1.2. Yangının Nedenleri 
Korunma önlemlerinin alınmaması 
En önemli nedendir. Yangın, elektrik kontağı, ısıtma sistemleri, doğalgaz, LPG tüpleri, parlayıcı-patlayıcı 
maddelerin yeterince korunmaya alınmamasından doğmaktadır. Elektrik enerjisi aksamının teknik koşullara 
göre yapılması, LPG tüplerinin ve doğalgazın doğru kullanılması, bacaların temizlenmesi ve parlayıcı-patlayıcı 
maddeler için gerekli önlemin alınması halinde yangın afetinde büyük ölçüde azalma olacaktır. Bilgisizlik 
Yangına karşı önlemlerin nasıl alınacağını bilmek gerekir. Elektrikli aletlerin doğru kullanımını 
bilmemek, soba ve kalorifer sistemlerini yanlış yerleştirmek, tavan arasına ve çatıya kolay tutuşabilecek eşyalar 
koymak yangını davet eder. Yangının oluşumunu önlemek ve yangını söndürmek için, yangın konusunda bilgi 
sahibi olunmalıdır. İhmal 
Söndürülmeden atılan bir kibrit veya sigara izmariti, kapatılması unutulan LPG tüpü, ateşi 
söndürülmemiş ocak, fişi prizde unutulan her ütü vb. elektronik eşyalar büyük yangınlar çıkartabilir. Bu 
nedenle, yangına karşı daha dikkatli ve titiz olmak gerekir. Kazalar 
İstem dışı olayların bazılarından yangın çıkabilir. Yangın konusunda yeterli düzeyde bilgilenmek, bu tür 
olaylarda nasıl hareket edeceğimize yardımcı olur. Sıçrama 
Kontrol altındaki bir ateşin, ihmal veya bilgisizlik sonucu yayılarak veya parlayıp-patlayarak sıçraması 
her zaman mümkündür. Sabotaj 
Bazı insanlar, çeşitli amaç ve kazanç uğruna kasıtlı olarak yangın çıkarırlar. Bu tür olaylara karşı gerekli 
önlem alınmalıdır. Doğa olayları 
Rüzgârlı havalarda kuru dalların birbirine sürtmesi sonucu, yıldırım düşmesi ve benzeri doğa olayları 
sonucu yangınlar çıkabilir. İş Güvenliği Uzmanı 

14 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
Rev.

Tarihi 
 
14.1.3. Söndürme Prensipleri 
Yangının sınıfı ne olursa olsun söndürme prensipleri ortaktır. Bu prensip yanmayı meydana getiren üç 
unsurdan yanıcı maddeyi, oksijen veya ısıyı ortadan kaldırmaktır. Yanıcı Maddeyi Yok Etmek 
Isıyı Yok Etmek 
Oksijeni Yok Etmek 
 
Yanıcı maddeyi ortadan kaldırmak 
 
Su ile soğutmak 
 
Örtmek 
 
Yanıcı maddeyi ısıdan ayırmak 
 
Yanıcı maddeyi dağıtmak 
 
Boğmak 
 
Ara boşluğu meydana getirmek 
 
Kuvvetli üflemek 
 
Oksijeni azaltmak 
 
Yanıcı maddeyi ortadan kaldırmak: Kırıp parçalamak, ayırmak veya sıvı akıcıyı kesmek suretiyle yanıcı 
maddeleri bazen ortadan kaldırmak mümkün olsa da yanıcıların ağır ve taşınmaz mallar olduğu düşünülürse 
her zaman uygulama alanı bulunmayabilir. Isıyı ortadan kaldırmak: Her yanıcı maddenin bir yanma ısısı olduğuna göre, yanan maddeleri bu ısının 
altına kadar soğutmak yangını söndürmek için iyi bir yöntemdir. Oksijeni ortadan kaldırmak: Yangın mahalline ağır ve yanmaz gazlarla aerosol sıvılar sevk etmek 
havada bulunan yaklaşık %21 oranındaki oksijen azaltılarak ortadan kaldırılmasını sağlar. İş Güvenliği Uzmanı 

15 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
14.1.4. Yangın Söndürme Cihazı Kullanımı 
 
 DİKKAT! KULLANILMIŞ SÖNDÜRÜCÜLERİ YERİNE ASMAYIN TEKRAR DOLUM İÇİN İLGİLİLERE 
 BİLDİRİN VE ASLA DEPOLAMAYIN 
 
16 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
Rev.

Tarihi 
 
14.1.5. Yangına Karşı Alınacak Tedbirler 
➢ İşyerinde herhangi bir yangın çıkması durumunda, yangını ilk gören en az üç kere yüksek sesle ‘’YANGIN 
VAR’’ diye bağıracak, ikaz düğmeleri ile acil durum ikaz sistemi çalıştırılacak ve kurtarma ekibi 
organizasyonuyla işyeri dolaşılarak olayın bütün personele duyurulması sağlanacaktır. Yangın 
büyüklüğüne göre gerekli hallerde İTFAİYE (TLF:112)’ye haber verilecektir. İşveren durumdan haberdar 
edilecektir. ➢ İşyerinde iş kazası meydana gelmesi durumunda, işyeri ilkyardım ekibi olay yerine çağrılacaktır. İlkyardım ekibi gerekli bilgilere de ulaşarak (kimlik, kazalının durumu vb.) işyeri hekimi ve gerekli 
hallerde sağlık kurumlarına (TLF:112) haber verecektir. İşveren durumdan haberdar edilecektir. ➢ İşyerinde patlama meydana gelmesi durumunda, ikaz düğmeleri ile acil durum ikaz sistemi çalıştırılacak 
ve olay işyerinde çalışan bütün personele duyurulacaktır. İkaz sistemi dışında, kurtarma ekibi 
organizasyonuyla işyeri dolaşılarak olayın duyurulması sağlanacaktır. Olay derhal İTFAİYE (TLF:112)’ye 
haber verilecektir. İşveren durumdan haberdar edilecektir. ➢ İşyerinde kimyasal madde sızıntısı, dağılması söz konusu olduğunda, ikaz düğmeleri ile acil durum ikaz 
sistemi çalıştırılacak ve olay işyerinde çalışan bütün personele duyurulacaktır. Yangın, kurtarma ve 
ilkyardım ekipleri olay yerine çağrılarak yapılacak inceleme ve elde edilecek bilgilerle gerekli hallerde 
(sızıntının türü, büyüklüğü vb.) İTFAİYE (TLF:112)’ye haber verilecektir. İşveren durumdan haberdar 
edilecektir. ➢ Her tür acil durumlar için personelin bu binaları güvenli bir şekilde terk edebilecekleri acil durum 
çıkışları bulunacak ve işaretlenecektir. ➢ Acil durumda ilk önce kurtarılacak kıymetli evrakların bulunduğu dolaplara, kasalara “YANGINDA İLK 
ÖNCE KURTARILACAKTIR” etiketi konulacaktır. Bu dolap ve kasaların acil durumda vukuunda 
kurtarılmasına öncelik verilecektir. ➢ Acil durumda müdahaleyi kolaylaştırmak bakımından Asia Ofis Park yerleşkesi civarına itfaiye 
araçlarının, ambulansların rahatlıkla yanaşması için park yasağı levhaları konulacak ve bu yasak titizlikle 
takip edilecektir. ➢ Gerek yangınla mücadele /arama, kurtarma ve tahliye ekibi görevlilerinin, gerekse olaya müdahale 
eden itfaiye ekiplerinin görevleri sırasında, yetkili itfaiye amirinin vereceği karar ve talimatlar çalışanlar 
tarafından aynen yerine getirilecektir. Yangın çıkması halinde olaya müdahale eden yangınla mücadele 
ve arama, kurtarma ve tahliye ekibi sorumluları mahalli itfaiye teşkilatı amirinin olay yerine 
gelmesinden itibaren onun emrine girecekler, kendisine her konuda yardımcı olacaklardır. Çalışanlar, 
itfaiye ekiplerinin görevinin yerine getirmede, güçleştirici davranışlarda bulunmayacaklardır. ➢ Yangın söndürme cihazlarının kontrolleri periyodik olarak yaptırılarak üzerindeki etiketlere 
işlenecektir. Bu cihazlar amacı dışında kullanılmayacaktır. Yangın tüpleri 6 ayda bir defa ve 
motopomplar 15 günde bir defa periyodik olarak kontrol edilecek ve köpüklü tip yangın tüpleri yılda 
bir defa boşaltılıp yeniden doldurulacaktır. Yanıcı Gazlar 
➢ Gaz borularını sağlam ve fazla ısınmasına yol açmayacak şekilde yerleştir. ➢ Kullanılmayan gaz vanaları tamamen kapat. ➢ Kullanılmayan gaz tüplerini dışarıda düşmeye karşı dayanıklı bir şekilde beklet. ➢ Yanıcı gazlar kullanılırken çalışma alanını terk et. İş Güvenliği Uzmanı 

17 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
➢ Yanıcı gazlar ile çalışılan yerlerde kullanılan gazlar ile ilgili gaz detektörlerini bulundur. ➢ Çalışma ortamında uygun yerlere “sigara içmek yasaktır” ve “dikkat ateşle yaklaşma” levhaları as. ➢ Gazlar ile çalışılan ortamda sürekli olarak temiz hava girişi sağla. Elektrik Panoları, UPS, Trafo 
➢ Temizlik ve bakım için kullanılan yağlı bez ve üstüpü parçaları ağzı kapaklı çöp bidonlarına at. ➢ Paratonerler ve topraklama kabloları periyodik olarak kontrol et. ➢ Uygun yerlere “sigara içmek yasaktır” ve “dikkat ateşle yaklaşma” levhaları as. ➢ Yeteri kadar uygun tipte (köpüklü ve/veya CO2 vb.) yangın söndürme tüpleri ve diğer yangın söndürme 
araçları faal olarak kullanıma hazır bulundur. ➢ Otomatik yangın algılama detektörleri uygun yerlere yerleştir. Malzeme / Teçhizat Depoları 
➢ Depoların içinde ve malzemeler arasında sigara içilmesine izin verme. ➢ Çabuk, parlayıcı ve sıcağa karşı malzemeleri sık sık kontrol et. ➢ Depolardaki malzemelerin özelliğine göre uygun tipte yangın söndürme tüpleri dolu ve kullanıma hazır 
bulundur. ➢ Depoların uygun ve görülebilecek yerlerine “sigara içmek yasaktır” levhaları as. ➢ Elektrik tesisatı, kablo bağlantıları, fiş ve prizler her hafta bir plan ve kontrol listesine göre devamlı 
kontrol et, arızalı ve hasarlı olanları değiştir. Açık Alanlar 
➢ Çevredeki yabani otlar, kâğıt, bez, parçası gibi yanıcı atıkları temizle, kesilen otları yakma ve tesis dışına 
çıkar. ➢ Yangın hidrantları vana ve logarları devamlı bakımlı ve temiz tut. ➢ İtfaiye gelinceye kadar kullanılmak üzere, her 2-3 yangın hidrantı için uygun bir yere yeterli uzunlukta 
hortum bulundur. Anılan hortumların güneş ve yağıştan korunması için kapalı bir kutuya alınmasını 
(kullanılabilir duruma gelmesini zaman açısından riske atmayacak bir düzen içerisinde) sağla. Elektrik Tesisatları 
➢ Elektrik tesisatına, proje harici fazla yük getirecek cihazlar takma. ➢ Tüm bina ve tesislerin elektrik dağıtım panolarındaki sigortalar muhafazalı ve otomatik olur. ➢ Elektrikle çalışan cihazlardan, teknik dokümanına göre gerekli olanları toprakla. ➢ Bina ve tesislerde çıplak veya hasarlı kablo, priz, fiş vb. gibi elektrik malzemelerini derhal yenile. ➢ Paratoner yılda bir defa, elektrik topraklama tesisatı, yer değiştiren elemanları da yılda bir, diğer 
tesislerde yılda bir defa yetkili teknik eleman tarafından kontrol edilecek, kontrol sonucu hazırlanan 
tutanak (rapor) dosyasında muhafaza edilecektir. Kontrol etiketleri ve sonucu ile sonraki kontrol 
tarihine dair kontrol etiketsiz elektrik panosu ve makine, elektrikli cihazla çalışılmayacaktır. ➢ Binada elektrik sobası, ocağı, ütüsü, benzin, ispirto, gaz veya LPG ocağı gibi yangın riski yüksek cihazlar 
kullanılmayacaktır. Ancak, yemekhane, çay ocağı gibi yerlerde İşveren/İşveren vekilinin gerek görmesi 
halinde ihtiyaç duyulan bu gibi araçlar kullanılabilir. ➢ Elektrik panolarında sigortaların nerelere ait olduğu belirtilecektir. İş Güvenliği Uzmanı 

18 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
 Bina bölümlerine ait tedbirler 
➢ Binanın inşası, bina yerleşimi, bina ulaşım yolları, bina taşıyıcı sistemi stabilizesi, yangın 
kompartımanları, bacalar, kazan daireleri, duvarlar, cepheler, çatılar, binada kullanılacak yapı 
malzemeleri, kaçış yolları, kaçış merdivenleri, acil çıkış zorunluluğu, kaçış yolu kapıları gibi hususlarda 
Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmeliğin ilgili hükümlerine titizlikle uyulmasını tüm 
işveren / işveren vekilleri takip edecektir. Kazan Dairesi 
➢ Kalorifer kazan dairesine yakıt dökülmemesine dikkat edilecek kazan dairesinde yangına karşı önlemler 
alınacaktır.

➢ Kazan dairesi için bir talimat hazırlanacak, kazan dairesinde bakıldığında kolayca görülebilecek bir yere 
asılacak ve kaloriferciye tebliğ edilecektir. ➢ Bacalar yılda bir kez temizlettirilip, raporu dosyasında muhafaza edilecektir. ➢ Yetkili bir kurum tarafından verilen; Kazan Dairesi İşletmeciliğini bitirdiğine dair sertifikası bulunmayan 
şahıslar kazan dairesinde görevlendirilemez. ➢ Kazan dairesinde kazan ile yakıt bölümü arasında bölme duvarı olması zorunludur. ➢ Kompresörler (yılda bir defa), basınçlı kaplar (yılda bir defa), buhar ve sıcak su kazanları (yılda bir defa), 
hidroforlar (yılda bir defa) periyodik olarak kontrol edilecektir. Kazanın doğalgaz tesisatlı olması halinde; 
➢ Kazan dairesinde doğalgaz gaz kaçaklarını algılayacak gaz detektörleri kullanılacaktır. ➢ Kazan dairelerinde bulunan doğalgaz tesisatının veya bağlantı elemanlarının üzerinde ve çok yakınında 
yanıcı maddeler bulundurulamaz. ➢ Kazan dairesine doğalgazla ilgili dikkat edilecek hususları belirten uyarı levhaları asılacaktır. ➢ Bina içi tesisatın, gaz kesme tüketim cihazlarının ve bacaların periyodik kontrolleri ve bakımları yetkili 
servislere yaptırılır. Çatılar 
➢ Çatılarda yangına karşı koruma gereçlerinden başka bir eşya, yanıcı, patlayıcı madde bulundurulamaz. ➢ Çatıya elektrik tesisatı çekilemez. Isıtma, soğutma, haberleşme ve iletişim, alıcı, verici cihazlarına, 
yerleştirilmesi zorunlu olduğu hallerde çatıya, elektrikli cihazlar yerleştirmek gerekirse yangına karşı 
ilave tedbirler alınarak yetkili kişiler eliyle elektrik tesisatı çekilebilir. ➢ Çatı giriş kapısı devamlı kapalı ve kilitli tutulur.

Çatı araları periyodik 
olarak temizlenir. Mutfaklar, çay ocakları ve LPG tüplerinin kullanılması 
➢ Yüksek binalar içinde bulunan mutfakların davlumbazlarına otomatik söndürme sistemi yapılmalı ve 
ocaklarda kullanılan gazın özelliklerine göre gaz algılama, gaz kesme ve uyarı tesisatı kurulması şarttır. ➢ Mutfakların bodrumda olması ve gaz kullanılması halinde, havalandırma sistemleri yapılır. İkinci bir 
çıkış tesis edilmeksizin gaz kullanılması yasaktır. ➢ Mutfak ve çay ocakları, binanın diğer kısımlarından daha fazla süreyle yangına dayanıklı bölmeler ile 
ayrılmış biçimde konuşlandırılır. Bölme olarak ahşap ve diğer kolay yanıcı maddeler kullanılmaz. İş Güvenliği Uzmanı 

19 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
➢ Bina dışında bulunan sanayi tüplerinin bina içindeki tesisata yapılacak bağlantılarının, çelik çekme veya 
bakır borular ile rekor kullanılmadan kaynaklı olması gerekir. Ana bağlantı borusuna kolay görülen ve 
kolay açılan bir ana açma-kapama valfı takılır.

➢ LPG tüpleri dik konumda bulundurulur. Tüp ile ocak, şofben, kombi gibi cihazlar arasında hortum 
kullanılması gerektiğinde, en fazla 150 cm uzunluğunda ve ilgili standartlara uygun eksiz hortum 
kullanılır ve bağlantılar kelepçe ile sıkılır. ➢ LPG kullanılan sanayi tipi büyük mutfaklarda gaz kaçağını tespit eden ve sesli olarak uyaran gaz uyarı 
cihazının bulundurulması mecburidir.

Bodrum katlarında LPG tüpü bulundurulamaz. Acil çıkış kapıları ve kaçış yolları 
➢ Acil çıkış kapıları dışarıya doğru açılmalı ve raylı olmamalı, hemen ve kolay açılabilir özellikte olacak, 
Güvenlik ve Sağlık İşaretleri Yönetmeliğine uygun olarak işaretlenecek, çıkış yolunda engel 
bulunmayacak ve yeterli derecede aydınlatılacaktır. Acil çıkış yolları bedensel özürlülerin durumları da 
dikkate alınarak diğer alanlara çıkan yollar ile karıştırılmayacak şekilde düzenlenecek ve 
işaretlenecektir. ➢ Çalışanların, işyerinin herhangi bir kısmında, ateşe ve dumana karşı korunmuş bir merdiven boşluğuna 
veya çıkış kapısına ulaşabilecek uzaklık 30 metreden fazla olmayacak. Söndürme cihazları 
Taşınabilir söndürme cihazlarının tipi ve sayısı, mekânlarda var olan durum ve risklere göre belirlenir. Buna göre; 
➢ Binaların iç mekânlarına uygun tipte ve sayıda yangın söndürme cihazı, ayrıca depolarda, tesisat 
dairelerinde ve benzeri yerlerden gerekli görülen kısımlarında tekerlekli yangın söndürme cihazı 
bulundurulması gerekir. ➢ Taşınabilir söndürme cihazları için, söndürücünün duvara bağlantı asma halkası duvardan kolaylıkla 
alınabilecek ve zeminden asma halkasına olan uzaklığı max. 90 cm’yi aşmayacak şekilde montaj yapılır. ➢ Arabalı yangın söndürücülerin TS EN 1866 ve diğer taşınabilir yangın söndürme cihazlarının TS 862- EN 
3 kalite belgeli olması şarttır. ➢ Yangın söndürücülerin periyodik kontrolü ve bakımı TS 11602–2 standardına göre yapılır. Söndürücülerin bakımını yapan üreticinin veya servis firmalarının Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının 
dolum ve servis yeterlilik belgesine sahip olması gerekir. Servis veren firmalar, istenildiğinde 
müşterilerine belgelerini göstermekle yükümlüdürler. ➢ Seyyar yangın söndürme cihazları yılda bir defa kontrol edilecek ve kontrol tarihleri cihazlar üzerine 
yazılacaktır. Köpüklü tip yangın söndürme cihazları senede bir defa tamamen boşaltılıp yeniden 
doldurulacaktır. 14.1.6. Yangın güvenliği 
Yangının mesai saatleri içerisinde olması halinde; 
➢ Yangını ilk gören şahıs, mevcut haber verme sistemini (çan, zil, telsiz. Telefon vb.) harekete geçirmekle 
beraber önce telefonla (112) belediye itfaiyesini haberdar edecektir. ➢ Yangın haberini alan, Acil Durum Ekipleri kendilerine ait araç-gereçleri alarak derhal olay yerine hareket 
edeceklerdir. Yangın mahallinde ise her ekip kendi görevini yapacaktır. İş Güvenliği Uzmanı 

20 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
Yangının mesai saatleri dışında olması halinde; 
➢ Yangını ilk gören şahıs mevcut haber verme sistemini derhal harekete geçirmekle beraber, bulunulan 
yerde telefonla (112) önce şehir itfaiyesine, sonra çevredeki kurumların söndürme ekiplerine, polise 
(112) ve Jandarmaya (112) yangın ihbarında bulunur. Ayrıca ihbar telefonu yanındaki listeye bakarak 
bu talimatı uygulamakla görevli amir ve diğer ilgilileri telefon vs. olay yerine çağıracaktır. ➢ Yangından haberdar olan bu talimatı uygulamakla görevli amir ile acil durum ekibinde görevli olan 
personel en seri şekilde görev başına gelip söndürme, kurtarma, koruma ve ilkyardım işlerini yürütür. 14.1.7. Yangın Esnasında Yapılacak İşlemler 
Yangın esnasında önceden hazırlanmış olan Yangın Acil Durum Planına göre hareket edilecektir. Her ne 
olursa olsun ilk düşünce kendi can güvenliğini almak ve yakınında bulunan makine veya ekipmanın enerjisini 
keserek önceden belirlenmiş ve işyerinde duyurulmuş olan acil çıkış yollarını kullanarak panik yapmadan 
“Toplanma Yeri” ne gidilmesi olmalıdır. 1.

2. Yangın küçük çaplı ise uygun söndürme ekipmanı ile müdahale ederek yangını söndürün ve birim amiri 
ile yangınla mücadele ekip sorumlusuna haber verin. 3. Kullanmış olduğun tüpü doldurulması için yangınla mücadele ekip sorumlusuna bildirin. Yangın müdahale edemeyeceğin kadar büyük ise; 
4. Sesli olarak etrafındakileri haberdar edin, 
5. Bulunduğun yerde yangın ihbar düğmesi var ise ona basın, 
6. Güvenlik ve santral birimine haber verin, 
7. Çalışmış olduğunuz makine-ekipmanın enerjisini kesin, 
8. Yangının yayılmasını önlemek için kapı ve pencereleri kapatın, 
9. İlkyardım sertifikan var ise yaralılara ilk müdahaleyi yap, 
10. Yaralı yok ise acil çıkış güzergahını kullanarak toplanma bölgesine doğru güvenli bir şekilde hareket geç, 
(Yakınında yangında ilk kurtarılacak bir eşya var ise onu da yanında götür) 
11. Bunları yaparken kendini ve başkalarını tehlikeye atma, 
12. Toplanma bölgesine geldiğinde amirine geldiğini bildirmeyi unutma, 
Bu arada ekipler ekip liderleri eşliğinde görev tanımları içerisinde olay yerine müdahale eder. İtfaiye 
geldiği andan itibaren itfaiye memurlarının yardımcısı konumuna geç. a) Panodan yangın yerini tespit et, 
b) Telefon ve Telsiz vasıtasıyla yangının YERİ, CİNSİ VE BÜYÜKLÜĞÜ hakkında bilgi al, 
c) Yangın mahallinden aldığın bilgiler doğrultusunda sırasıyla; 
d) Arayarak, yangın yeri, cinsi, büyüklüğü ve adresi hakkında özet bilgi ver. e) Tüm tesisleri olaydan telefon veya telsiz ile haberdar et, 
f) 
Elektrik, doğalgaz ve kimyasal hatlarının kesilmesini sağlamak maksadıyla, 
• 
Elektrik için; Enerji kaynaklarına müdahale ekibinde görevli çalışanlar, 
• 
Doğalgaz için; Enerji kaynaklarına müdahale ekibinde görevli çalışanlar, 
• 
Kimyasallar için; Enerji kaynaklarına müdahale ekibinde görevli çalışanlar, 
Sorumlusuna haber ver. g) Yangınla mücadele ekip sorumlusuna haber ver, 
h) Yangının meydana geldiği bölümün yangın ekip liderini ve bölüm müdürünü haberdar et, 
 
21 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
i) 
Gerekirse ambulans çağır (112) 
j) 
Jandarmayı haberdar et. (112) 
 
14.1.8. Yangın Sonrası Yapılacak İşlemler 
Muhtemel yangın sonrası teknik ve idari personel bir araya gelerek detaylı bir incelemede bulunmalı, 
yapılan inceleme sonrası yangının çıkış sebepleri, ihmal ve sorumluları vb. tespit edilip yangın raporu 
hazırlanmalıdır. Verilecek rapor doğrultusunda ödül/ceza işlemleri SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE 
TİC.

A.Ş tarafından yürütülmelidir. DEPREM 
Deprem yer içinde fay olarak adlandırılan kırıklar üzerinde biriken biçim değiştirme enerjisinin aniden 
boşalması sonucunda meydana gelen yer değiştirme hareketinin neden olduğu karmaşık elastik dalga 
hareketidir. Büyük bir depreme hazırlıklı olmak amacıyla alınması gereken tedbir ve aksiyonları belirlemek, büyük 
Aksiyon Prosedürü” oluşturulmuştur. Detaylar için ilgili “Deprem Aksiyon Prosedürü” ’ne bakınız. 14.2.1. Deprem Öncesinde Yapılacaklar İşlemler 
✓ Depremlerde nasıl hareket edilmesi gerektiği konusunda eğitim alınız. ✓ Yaşadığınız / Bulunduğunuz birimi ve kurum acil eylem planını inceleyin. ✓ Eğer bulunduğunuz noktadan kendinizi 10-15 saniye içinde bina dışına çıkartacak ve güvenli bir açık 
alana ulaştıracak pozisyonunuz varsa, bu yolu saptayın. (Bu yöntem sadece zemin ve 1. Katta olanlar 
için geçerlidir.) 
✓ Rafların düşmesi muhtemel yapısal olmayan nesnelerin güvenli bir şekilde duvarlara sabitlendiğinden 
emin olun, 
✓ Büyük ve ağır nesnelerin alt raflara konduğundan emin olun, 
✓ Şişeleri, camlar ve porselenleri alçak yerlere koyun, dolapların kapaklarını sıkıca mandallayın, 
✓ Resimler, aynalar vs. ağır nesneleri, koltuklardan ve insanların oturdukları yerlerden uzak yerlere asın 
ve düşmesini önleyecek tedbirler alınız, 
✓ Bilgisayar vs. altlarına kaymayı önleyici lastik takoz, bant, vb. malzeme kullanınız, 
✓ Tepede bulunan lambaları hareket etmeyecek şekilde sabitleyin, 
✓ Hatalı elektrik teçhizatını onarın. Bunlar potansiyel yangın riskleridir. Bunun yanında esnek kablolar 
kullanmaya çalışın, 
✓ Yerdeki ve duvarlardaki çatlakları onarın. Eğer yapısal bozuklukların işaretleri varsa bir uzmanın 
görüşünü alın, 
✓ Yanıcı ve ev kimyasallarını ısıdan uzak tutun; güvenli bir dolapta saklayın. İş Güvenliği Uzmanı 

22 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
✓ Hayati kayıtları ve yüksek önem arz eden eşyaları taşıyın veya güvenli bir yere koyun, 
✓ Camları plastik malzemeler ile bant yardımı ile kapatın, 
✓ Su, gaz ve elektrik kaynaklarının kapatılması ile ilgili görevlendirme yapınız, 
✓ Personel listesi, sigorta, finansal kayıtlar, envanter, acil durum planları ve teçhizatını kolay 
ulaşılabilecek bir yerde saklayınız, 
✓ Binaya geri dönüş sırasında giriş işlemlerinde yönlendirme yapması için bir personeli atayın. ✓ Bina içerisinde güvenli noktaları belirleyiniz, 
a) Ağır masa ve sıraların altı (Metal bacaklı sağlam yapılı) 
b) Koridor içleri 
c) Odaların ve kemerlerin köşeleri 
d) Kırılabilecek camlardan, pencerelerden, aynalardan, resimlerden, ya da üzerinize 
düşebilecek ağır kitaplıklardan ve mobilyalardan uzak yerler, Bina dışında güvenli yerleri belirleyin. Binalardan, ağaçlardan, telefon ve elektrik direklerinden, üst geçitlerden ve veya geçitlerinden uzak 
durun. 14.2.2. Deprem Sırasında Yapılacaklar İşlemler 
✓ İlk sarsıntıyı hissettiğiniz anda sakin olun. Paniğe kapılmayın. Panik sağlıklı düşünmenizi engelleyecek, 
hatalı, bilinç dışı hareket etmenize yol açacaktır. ✓ Deprem anında 10 –15 saniye içinde bulunduğunuz binayı terk edebiliyorsanız derhal kaçın, yoksa 
güvenli bir yer bulun. ✓ Güvenli bir noktada çök-kapan-tutun kuralı uygulayarak yaşamsal organlarımızı koruyacak şekilde 
cenin pozisyonunda sarsıntının bitmesini bekleyiniz, 
✓ Kesinlikle Sakin olun oradan oraya koşmayın ve ayakta durmayın. ✓ Asansör ve merdiveni kullanmayın, dayanımı en zayıf olan elemanlardır, 
✓ Pencere ve cam eşyalardan uzak durun, 
✓ Kayabilecek veya devrilebilecek kütüphane, dolap ve diğer eşya ve malzemeden uzak durun, 
✓ Hissettiğinizde “DEPREM” diye bağırın ve herkes emniyetli bir şekilde önceden tespit edilen yerlere 
gitmeli, 
✓ İkinci deprem tekrarlayabilir bu nedenle sakin olun, 
✓ Telefonları acil durumlar haricinde kullanmayın. ✓ Dışarıda iseniz binalardan, ağaçlardan, direklerden ve reklam panolarından uzak durun. ✓ Araç içerisinde iseniz binalardan, üst ve alt geçitlerden uzaklaşın, açık alanda bulunun ve araçtan 
çıkmayın ve durdurun. ✓ Deprem başladığında nerede olursanız olun, hemen kendinizi korumaya alın ve sarsıntı durana kadar 
orada kalın. ✓ Sallanma sona erdiğinde tedbirli olun. Depremin zarar vermiş olabileceği rampalardan ve köprülerden 
geçmeyin 
 
23 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
Her nerede olursanız olun, zeminin şiddetle hareket etmesi olasılığına hazır olun. Örtünün, kendinizi 
sağlam bir nesnenin korumasına alın. Bunu yapamıyorsanız, yere çökün, başınızı ve yüzünüzü koruyacak 
biçimde kapanın. İlk sarsıntıyı izleyecek diğer sarsıntılara da hazır olun. azaltır. ÇÖMEL: Çünkü çömelerek hedef küçültmek, üzerinize doğru düşecek unsurların sizi yaralama riskini 
 
KORUN: Kollarınızla baş ve boynunuzu kapatın. Bir siperin yanında ya da altında CENİN pozisyonu 
alarak kendinizi koruyun. Bu siper masa, konsol, sandalye olabilir. BEKLE: Sarsıntı bitene kadar tutunarak bekleyin. Sarsıntı sırasında koşmak, merdivenden inmek 
tehlikelidir. 14.2.3. Deprem Sonrası Yapılacaklar İşlemler 
✓ Sakin olun ve diğerlerinin de sakin olmasına yardımcı olun. ✓ Önce kendinizde, daha sonra yakınlarınızdaki diğer kişilerde (evinizdeyseniz aileniz, işyerinde iş 
arkadaşları vb.) herhangi bir yaralanma olup olmadığını kontrol edin. Yaralanma tespit etmeniz halinde 
hemen ilk yardım uygulayın. Bulunduğu yerde daha fazla yara alma ihtimali ya da yaşamsal tehdit 
altında bulunmuyorsa, ağır yaralı birini hareket ettirmeye çalışmayın. Bilinç kaybı olan birinin taşınması 
söz konusu olursa, ilk yardım eğitimlerinde öğretildiği gibi boyun ve sırtı sabitleyerek yardım isteyin. ✓ Eğer dökülmüşse kezzap, çamaşır suyu, tiner, yakıt ya da diğer yanıcı sıvıları temizleyin. Özellikle 
havalandırmanın zayıf olduğu ortamlarda, bu tür maddelerin buharından gelen bir koku alırsanız, dışarı 
çıkarken kapı ve pencereleri havalandırma amacıyla açarak binayı hemen tahliye edin. ✓ Yangın olup olmadığını kontrol edin. Eğer küçük yangınla mücadele etmek konusunda bilgili ve de 
gerekli malzemelere sahipseniz, müdahale edin; aksi takdirde herkesi de dışarı çıkararak acil durum 
setinizi alıp binayı tahliye edin. Tahliye sırasında geçtiğiniz tüm kapıları kapatın. ✓ Deprem sırası/ sonrasında elektrikler kesildiyse, kimyasal ışık çubukları, el feneri ışıldak gibi malzemeler 
kullanın. Olası bir gaz kaçağı ihtimaline karşı kapalı yerlerde kesinlikle çakmak, kibrit kullanmayın. ✓ Düşmüş ya da dökülmüş sıva, moloz ve cam parçalarının bulunabileceği tüm yerlerde sağlam tabanlı 
ayakkabı veya terlik giyerek yaralanma olasılığınızı azaltın. ✓ Artçı depremlere hazır olun. Artçı sarsıntılar, genellikle ana deprem kadar büyük olmamakla beraber, 
ana depremin zayıflattığı yapılara zarar verebilecek kadar güçlü olabilir. ✓ Binada yapısal bir hasar olup olmadığını kontrol edin. Eğer yapısal bir hasar tespit ederseniz ya da 
herhangi bir şekilde binada emniyetsiz bir durum fark ederseniz, inşaat mühendisi vb. bir yetkilinin 
görüşünü almadan geri girmeyin. ✓ Tüm tesisat ve donatıları gözle kontrol ederek herhangi bir hasar olup olmadığını tespit etmeye çalışın. ✓ Gaz kokusu almanız ya da bir “tıslama”, “üfleme” sesi duymanız halinde; 
✓ Doğal gaz için pencere açın, binayı terk edin ve dışarıdaki gaz vanasını kapatın. İş Güvenliği Uzmanı 

24 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
✓ Mutfak tüpü (LPG) için dekantörden gazı kesin, balkon ve pencere açın, binayı terk edin. Ortak yerleşim 
yeri olan apartman gibi bir ortamı terk etme halinde, tehlikeyi diğer kişilere de duyurun. Acilen gaz 
kokusunu ilgili kuruma bildirin ve kesinlikle binaya geri girmeyin. Unutmayın; gaz vanasını 
kapattıysanız, yalnızca ilgili kurumunun yetkilisi tarafından yeniden açılmalıdır. ✓ Elektrik sisteminde bir hasar olduğu biliniyor ya da şüpheleniliyorsa akım, ana şalterden (sigorta) 
kapatılmalıdır. ✓ Elektriği kapatmadan önce gaz vanasını kapatın. ✓ Bina içindeki su borularında herhangi bir hasar oluşması durumunda ana su vanasını kapatın. ✓ Atık su borularında herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmeden tuvalet sifonunu çekmeyin. ✓ Eğer kapalı dolapları açmanız gerekiyorsa dikkatli açın. İçindeki cisimlerin raflardan kayarak 
düşebileceğini unutmayın. ✓ Yalnızca acil durumlarla ilgili telefon edin. ✓ Afetle ilgili bilgi almak için radyo dinleyin. ✓ Trafik akışı olan sokaklardan uzak durun. Dışarı gidilmesi durumunda, hasarlı binalara, devrilen 
cisimlere, devrilmiş elektrik direk ve tellerine, hasarlı duvarlara, köprü, üst ve alt geçitlerine dikkat edin. ✓ Acil durum müdahale ekipleri tarafından özellikle yardım istenmemesi halinde hasarlı yerlerden  uzak 
durun. ✓ Yetkililerden gelecek tahliye talimatlarına uyun. ✓ Enkaz altında kalmanız halinde: 
• 
Sakin kalmaya çalışın. • 
Kibrit/ çakmak yakmayın. • 
Gereksiz toz kaldıracak hareketlerde bulunmayın. • 
Ağzınızı bir mendil ya da giysi parçasıyla örtün. • 
Enkaz altındaki diğerleri ile irtibat kurmaya çalışın. • 
Önce dışarı seslenin. Eğer dışarıdakiler sizi duymuyorsa bağırmakta ısrar etmeyin, bir boru ya da 
duvara taş ya da metalle vurarak dışarıdakilerin sizi bulabilmesini sağlayın. Son çare olarak bağırın. Sürekli bağırmak sizi tüketebilir, yüksek ve tehlikeli miktarlarda toz yutmanıza sebep olabilir. ZEHİRLENME 
➢ Herhangi bir kimyasal, organik veya fiziksel madde vücuda girdikten sonra özelliğine göre yerel veya 
genel hasar meydana getirerek, ölüme neden olabiliyorsa bu maddeye zehir, olaya ise zehirlenme 
denir. ➢ Zehirlenme durumunda sokulan, ısırılan, temas eden yerde kızarıklık, şişlik, gerginlik, ağrı, vücut ısısının 
yükselmesi (ateş), tüm vücutta kızarıklık, döküntü, kaşıntı, solunum sıkıntısı, hızlı ve zayıf atan nabız, 
baş ağrısı, kulak çınlaması, halsizlik, kendinden geçme, gelişen bilinç kaybı belirtileri görülmektedir 
 
14.3.1. Sindirim Yolu (Gıda) Zehirlenmeleri 
➢ Ağız yoluyla alınan her türlü zehir etkisi yapan maddelerle meydana gelirler; bayat besinler, ilaçlar, 
alkol, korozif (yakıcı, tahriş edici) maddeler ya da alerjik etki yapan maddeler vb. ➢ Eğer zehrin alınması üzerinden henüz 30 dakika geçmemişse kusturulmalıdır.

25 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
➢ Tercih edilen kişinin kendi parmağı ile küçük dilini dolayısıyla da öğürme refleksini uyararak kusmasını 
sağlamaktır, Sıcağa yakın ılık su içirerek de kusturma sağlanabilir (kişi bardağı kendisi tutarak içmelidir! başkası tarafından içirilmemelidir!).

➢ Asit veya bazik madde (korozif madde) içeren sıvılar, petrol ürünleri içilmişse, bilinci kapalı ise 
kusturulmamalıdır. ➢ Kusturulduktan sonra ve kusturulmayacak durumlarda da soğuk veya sıcak olmayan su içirilebilir. ➢ Ne yapılacağına karar verilemeyen durumlarda mutlaka ZEHİR DANIŞMA MERKEZİ (114) aranmalıdır. İyi Yıkanmamış, Yemek Kazıntısı Kalmış Kaplar Genellikle Besin Zehirlenmesine Yol Açan En Önemli 
Faktördür. 14.3.2. Solunum Yolu Zehirlenmeleri 
Tüp gaz, egzoz gazı (karbonmonoksit), duman ve diğer zehirli gazların solunması sonucunda görülür. Özellikle renksiz ve kokusuz zehirli gazlarla meydana gelen zehirlenmelerde kişide görülen belirtilerin 
saptanması hayat kurtaracaktır. ➢ Baş ağrısı, baş dönmesi, kulak çınlaması, kendinden geçme, bulantı-kusma, deride renk 
değişimi belirtileri görülmektedir. ➢ Öncelikle zehirlenme kaynağı kapatılır, havalandırma sağlanır, kişi temiz havaya çıkartılır. ➢ Yüzüne su serpilebilir, kolları açılıp kapatılabilir, 
➢ Gerekiyorsa suni solunum ve kalp masajı yapılır, Mutlaka hastaneye götürülmelidir. 14.3.3.

Deri Yolu Zehirlenmeleri 
Kremler, tozlar, sıvılar ile temas sonucu, ya da ısırma ve sokma (arı, yılan, akrep, kene vb.) ile meydana 
gelir. Etkilenme durumuna göre yerel veya genel belirtiler görülebilir. ➢ Etken madde krem veya toz şeklindeyse, bol akan su ile yıkanır; yara varsa üzeri steril gazlı 
bezle kapatılır. ➢ Kedi ve Köpek Isırmalarında kuduz tehlikesi vardır. Bu gibi durumlarda ısırılan yer ilk önce bol 
su ile sabunlanıp köpürtülerek en az 5 dakika yıkanır. ➢ Yılan Sokmalarında iki derin diş izi yılanın zehirli olduğunu gösterir. Bu durumda sokulan yerin 
altından ve üstünden venöz turnike yapılarak, zehrin dolaşıma katılımı yavaşlatılır. Ağzında yara 
ve çürük dişi olmayan bir kişi yara yerinden zehri emip tükürebilir. Organ hareketsiz halde ve 
sarkıtılarak tutulur.

Kişi mümkün olduğunca sakin tutulmaya çalışılmalıdır. ➢ Akrep Sokmalarında sokulan yere amonyak veya su ile bulamaç yapılmış yemek karbonatı 
sürülebilir. Venöz turnike uygulanabilir. ➢ Arı Sokmalarında sabunlu su ile yıkanabilir veya antiseptik ile silinebilir. İğne çıkarılabilecek 
durumdaysa cımbızla çıkarılır aksi halde, zorlanmaz. ➢ Vakit kaybedilmeden hastaneye götürülmelidir. İş Güvenliği Uzmanı 

26 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
SU BASKINI 
Su baskını olması durumunda; 
➢ Su teması sebebi ile yangın tehlikesine SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE TİC.

A.Ş teknik 
personeli tarafından binanın elektrikleri kesilir. ➢ Su miktarı eğer binaya büyük hasar verebilecek miktarda ise alarm ziline basılarak herkesin iş bırakması 
sağlanır ve SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE TİC.

A.Ş acil durum yönetimi 
organizasyonu yönetecek şekilde görevi devralır. ➢ Gerek duyulması halinde itfaiyeden (112) yardım istenir. SABOTAJ 
İşyerinizde kötü niyetli kişiler tarafından iç veya dış sabotaj olabilir. Bu sabotajlar; 
➢ İşyerine ve çalışanlara zarar vermek amacı ile kritik noktalara bomba atarak veya başka bir şekilde 
patlamaya sebep olarak, 
➢ Çalışanlara zarar vermek amacı ile yemeklere zehirleyici madde konması şeklinde olabilir. ➢ İç ve dış sabotaja karşı tüm personelin dikkatli olması ve şüpheli davrananların görenler tarafından 
haber verilmesi gereklidir. Bu durumlarda yapılması gereken hareket tarzı; 
• Olayı ilk gören telefonla ASİA OFİS PARK güvenliğine ve polise (112) haber verir. Şayet tehlike 
büyükse ve her yeri tehdit ediyorsa alarm düğmesine basılarak tüm personel ve yetkililer 
tehlikeden haberdar edilir. • Acil Durum yönetimi ve diğer yetkililere haber verilir. • Eğer saldırgan silahlı ise müdahale edilmez polisin gelmesi beklenir. Saldırgan oyalanmaya veya 
nereye gittiği takip edilmeye çalışılır. Araçlı ise aracın plakası alınır. • Sabotaj sonucu eğer bir yaralanma varsa yardım istenir. • Olaydan sonra SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE TİC.

önceden alınan tedbirleri gözden geçirir. • Yemek zehirlenmesi olması durumunda önce etkilenen kişiler en yakın sağlık kuruluşuna 
hastaneye sevk edilir. Hızır Acil’e telefon edilir. İŞ KAZASI 
İş Kazası, 5510 Sayılı SGK Kanunun 13’üncü maddesinin birinci fıkrasında sayılan hal ve durumları 
sonucunda meydana gelen ve sigortalıyı hemen veya sonradan bedenen ya da ruhen özre uğratan olay olarak 
tanımlanmıştır. Kanunda sayılan hal ve durumlar; 
➢ Sigortalının işyerinde bulunması esnasında, 
➢ İşveren tarafından yürütülmekte olan iş nedeniyle sigortalı kendi adına ve hesabına bağımsız 
çalışıyorsa yürütmekte olduğu iş nedeniyle, 
➢ Bir işverene bağlı olarak çalışan sigortalının, görevli olarak işyeri dışında başka bir yere 
gönderilmesi nedeniyle asıl işini yapmaksızın geçen zamanlarda, 
➢ Bu Kanunun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (a) bendi kapsamındaki emziren kadın 
 
27 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
sigortalının, iş mevzuatı gereğince çocuğuna süt vermek için ayrılan zamanlarda, 
➢ Sigortalıların, işverence sağlanan bir taşıtla işin yapıldığı yere gidiş gelişi sırasında, kaza 
olayının meydana gelmesi halinde iş kazası sayılmaktadır. İşyerinde herhangi bir iş kazası yaşandığında aşağıdaki adımları izleyiniz.

a. Kurumunuzda herhangi bir kaza gerçekleştiğinde sesli ve diğer uyarı araçları ile kazayı 
duyurarak yardım isteyiniz. b. İlk yardımcı belgeniz varsa ve ilk yardım gerekli ise müdahale ediniz. Aksi durumda İlkyardımcıyı 
haberdar ediniz. Gerekli olması durumunda 112 Acil Servisi çağırınız. c. Yetkililere ve İşyeri Sağlık ve Güvenlik Birimi’ne kaza hakkında bilgi veriniz. d. Ölüm, ciddi yaralanma ve maddi hasar ile sonuçlanan kazalarda olay yerine hiçbir şekilde 
müdahale etmeyin. e. İş Kazası bildirimi ile ilgili formun doldurularak ilçe İSG bürosuna iletilmesi sağlanmalıdır. f. İş kazasının üç resmi iş günü içerisinde SGK’ya elektronik ortamda bildirilmesini takip ediniz. g. İş kazası bildirimi ile ilgili belgeleri saklayınız. SAVAŞ 
Savaş, ülkenin tamamının acil durum önlemi almasını gerektirecek bir olaydır. Savaş durumunda 
işletmenin faaliyetlerinin devamı yerel idareler ve şirket üst yönetimin alacağı kararlara bağlıdır. Zira şirketinize 
savaş esnasında, proseslerimizin özelliklerine bağlı olarak görevler verilebilir. Savaş durumunda oluşabilecek tehlikelerin başlıcaları aşağıdaki gibidir; 
• 
Bombardıman, 
• 
Kimyasal serpinti, 
• 
Radyoaktif serpinti, 
Tehlike anında, bu tehlikeleri ifade eden sirenler sivil savunma müdürlüklerince tespit edilmiştir. İstanbul’ un muhtelif yerlerinde bulunan bu sirenler tehlikenin özelliğine uygun olarak çalınarak vatandaşlara 
haber verilir. Sarı İkaz: Saldırı ihtimali var anlamına gelir. Üç dakika sürekli düz siren sesi. Evde 
iseniz: Gaz, elektrik ve su vanalarını kapatıp, yanan ocak, tüp, soba vb varsa 
söndürünüz. Kapı ve pencereleri kapatıp perdeleri çekiniz ve hemen sığınma 
yerlerine gerekli malzemeleri alarak gidiniz. Açıkta iseniz: hemen saklanabilmek için en yakın sığınma yerlerine, genel sığınaklara veya bodrum gibi 
sığınmaya elverişli yerlere gidiniz. Mağazada iseniz: Hemen işi bırakıp, Elektrik şalterini kapatıp hemen saklanabilmek için en yakın sığınma 
yerlerine, genel sığınaklara veya bodrum gibi sığınmaya elverişli yerlere gidiniz. İş Güvenliği Uzmanı 

28 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
Kırmızı ikaz: Saldırı tehlikesi var anlamındadır. Üç dakika boyunca alçalıp yükselen 
siren sesi. Evde iseniz: Sarı ikazdaki önlemleri alınız. Açıkta iseniz: En yakın sığınma yerlerine, köprü altı, çukur vb. yerlere saklanarak vücudunuzun açık yerlerini 
örterek tehlikenin geçmesini bekleyiniz. Mağazada iseniz: Hemen işi bırakıp, Elektrik şalterini kapatıp hemen saklanabilmek için en yakın sığınma 
yerlerine, genel sığınaklara veya bodrum gibi sığınmaya elverişli yerlere gidiniz. Siyah İkaz: Radyoaktif serpinti veya kimyasal saldırı tehlikesi anlamındadır. Kesik 
kesik siren sesi ile veya radyo ve televizyon yayınıyla duyurulur. Evde iseniz: Kırmızı ve sarı alarmdaki gibi tedbirleri alıp sığınak türü yerlere girerek kendiniz koruyunuz. Kimyasal saldırılar için maske bulundurulması faydalıdır. Açıkta iseniz: En yakın sığınma yerlerine gidiniz ve vücudunuzun açıkta kalan yerlerini örtünüz. Mağazada iseniz: Hemen işi bırakıp, Elektrik şalterini kapatıp hemen saklanabilmek için en yakın sığınma 
yerlerine, genel sığınaklara veya bodrum gibi sığınmaya elverişli yerlere gidiniz. Beyaz ikaz: Tehlike geçti anlamındadır.

Bu işareti aldıktan sonra sığınma yerlerinden çıkabilirsiniz. SALGIN HASTALIK 
Belirli bir alanda, belirli bir grup canlı arasında, belirli bir süre boyunca beklenenden daha fazla vaka 
görülmesidir. Bununla beraber, salgın potansiyeli olan epidemiyolojik olarak bağlantılı iki veya daha fazla vaka 
ya da yeni görülen/elimine edilmiş veya eradike edilmiş hastalığa ait tek bir vaka da salgın olarak 
değerlendirilmektedir. Ruam, antraks gibi bazı hastalıklarda tek vaka görülmesi bile salgın olarak kabul edilir. Bulaşıcı hastalıkların engellenmesinde; çevrenin olumlu hale getirilmesi, atıkların sağlıklı bir şekilde 
bertaraf edilmesi, suların dezenfeksiyonu, vektörlerin ortadan kaldırılması, gıda güvenliği ve kişisel temizliğin 
bir yaşam biçimi haline getirilmesi önemlidir. Özellikle de öngörülmesi çok güç olan salgın tehlikesine karşı en 
başından hazırlıklı olması ve acil durumlarda hızla aksiyon alması yaşamsal bir durum olarak değerlendirilir. Salgın hastalıklara karşı ön hazırlık yapma fırsatı olmayan salgın durumlarında acil eylem planı yapmak dışında 
bir yolu bulunmamaktadır. Geçmiş yaşanan salgınlar değerlendirilir ve geçmişten gelen veriler ışığında ve 
öngörülen bazı verilerde değerlendirilerek eylem planı oluşturulmaktadır. Bu sebeple tahmin edilemeyen herhangi bir salgın anında acil eylem planı doğrultusunda aşağıdaki 
çalışmaların ivedilikle başlatılması önem kazanmaktadır. ➢ Salgınlar için erken uyarı sisteminin kurulması, 
➢ Muhtemel salgınlar için hareket planlarının hazırlanması, 
 
29 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
➢ Mevcut kaynakların (personel, malzeme, araç) kayıtlarının tutulması, Salgın kontrolü konusunda 
çalışanların eğitiminin sağlanması, 
➢ Bulaşıcı hastalıkların görülmesi durumunda ve salgınlarda bilgilendirme için, 
➢ Sağlık Bakanlığı ve bakanlığın yetkilendirdiği resmi kurum ve kuruluşların bilgilendirmeleri takip 
edilerek, kurulan danışma hatları ve yetkilendirilen sağlık kuruluşları ile irtibata geçilmelidir. ➢ Kaynak ve bulaşma yollarına ait elde edilen bilgiler değerlendirilerek alınması gereken önlemler 
belirlenir. ➢ Çalışanların eğitimi: çalışanların hastalıktan korunması, hastalık etkeni ile karşılaşanlara belirtilerin 
anlatılarak sağlık kurumlarına başvurmalarının sağlanması, hasta bakım kuralları vb. konuları içeren 
eğitimler hazırlanarak, çalışanlara online olarak verilmesi insan kaynakları departmanı koordinesi ile 
gerçekleştirilir. 14.8.1. Salgın Hastalıklarının Bulaşma Yolları 
Hava yolu ile; 
Mikroorganizmaları içeren partikül ya da toz parçacıkları havada uzun süre asılı kalır ve hava akımları 
ile geniş alanlara yayılırlar. Solunarak duyarlı konak tarafından alınırlarsa hava yolu ile bulaş meydana gelir. Örneğin: Tüberküloz temas yolu ile doğrudan temas, dolaylı yoldan temas ve damlacık saçılması (Öksürme, 
hapşırma, gülme ile ortama saçılan damlacıklar) yollarından biri ile olur. • 
Doğrudan temas: Mikroorganizmaların insandan insana, hayvandan-insana, insandan- 
hayvana fiziksel dokunma ile bulaşmasıdır. • 
Dolaylı temas: Duyarlı kişi mikropla bulaşmış bir nesneye dokunursa meydana gelir. (Kapı 
kolu, asansör düğmesi vb.) 
• 
Damlacık saçılması: Hasta kişinin solunum salgıları ile temas sonucu oluşur. Hasta 
konuşma, gülme, hapşırma, öksürme ile ortama enfekte salgılar saçar. Bunlar havada 1 
metre kadar yayılarak yakındaki kişinin ağız, burun, göz dokularında yerleşebilir. Boğmaca, 
grip, zatürre, covid-19 damlacık saçılması ile bulaş gösteren enfeksiyonlardır. Ara kaynak ile; 
Duyarlı bir kişi tarafından alınıncaya kadar mikroorganizmaların yaşam döngüsünü sağlayan maddeler 
ara kaynaktır. Su, kan, serum, plazma, çeşitli tedaviler, yiyecek maddeleri ve dışkı ara kaynak olabilir. Tifo, 
Hepatit A, Kolera bu enfeksiyonlara örnek verilebilir. Vektör yolu ile; 
Mikroorganizmayı canlı bir organizmaya aktaran pire, kene ya da sivrisinek gibi bir ara taşıyıcı (vektör) 
varsa vektör yolu ile bulaş meydana gelir. 14.8.2. Salgın Hastalıkların Giriş Yolları 
Enfeksiyon etkeninin (salgın sebebi) duyarlı kişiye girme ve yayılma yoludur. Bazı mikroorganizmalar 
için özel giriş yolları vardır. Bunlar: 
✓ Tüberküloz, Covid-19, Soğuk algınlığı, difteri, grip, boğmaca gibi enfeksiyonların mikropları 
solunum sistemi yoluyla vücuda girerler. ✓ AIDS, Hepatit B virüsleri kan dolaşımıyla ya da diğer vücut sıvıları ile girerler. ✓ Salmonella (Tifo), kolera sindirim sistemi yoluyla girerler. İş Güvenliği Uzmanı 

30 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
✓ Gonore (Bel soğukluğu), Sifiliz(Frengi) etkenleri üreme organları öncelikli olmak üzere 
mukozalardan girerler. ✓ Kuduz, tetanos mikropları cilt bütünlüğünün bozulduğu yerlerden vücuda girerler. 14.8.3. Enfeksiyonlardan Koruyucu Önlemler 
• 
Aşılama 
• 
Koruyucu İlaçlar 
• 
Çevresel koşulların düzeltilmesi 
• 
Çalışanların bilgilendirilmesi 
• 
Tıbbi Atıkların Kontrolü Yönetmeliği kapsamında atık yönetimi eğitimleri verilmeli ve hijyen 
konusunda farkındalıkları arttırılmalıdır. • 
Çalışanlara Gerekli Malzemenin Sunulması: Hijyenik solüsyonların ilgili yerlere yerleştirilmesi, 
çalışanların ellerini bolca yıkayabilmesi için ihtiyaçları olan sabun ve suyun onlara sunulması 
gerekmektedir. Bunun yanı sıra, bulunması zor hale gelen maskelerin söz konusu kişilere verilmesi 
ancak bu sırada isim alarak kayıt tutulmasına dikkat edilir. Özellikle kişilerle fiziki temasa giren 
çalışanlara lastik eldivenler sunulmalı ve her gün yenilemeleri için yeterli stok sağlanmalıdır. Enfeksiyon 
şüphesi olan kişilerle doğrudan temas veya kontaminasyon riski bulunan çalışma ortamlarında 
çalışanların tam kapalı göz koruyucu veya yüz koruyucu/siperlik (EN-166), koruyucu kıyafet (EN-14126), 
solunum koruyucu (EN-149/FFP2 veya FFP3) ventilsiz maskelerin ve eldivenlerin (EN ISO 374-5 ve virüs 
piktogramlı) kullanılması sağlanmalıdır. • 
Hijyen: Sadece su ve sabunla yapılacak basit bir uygulama bu iş için yeterlidir. • 
Maske kullanımı: Özellikle solunum yoluyla bulaşan enfeksiyon hastalıklarında ve diğer bütün bulaşıcı 
hastalıklarda uygun maske kullanımı. • 
Çalışan Kişi Sayısı Konusunda Düzenleme: Salgın çok hızlı yayılmaktadır bundan dolayı zorunlu olarak 
bir arada bulunan kişi sayısını maksimum 2-3 olacak şekilde düzenlemek 
• 
Çalışma Ortamında Çalışanların İzolasyonu: İşlerini evden yapabilecek çalışanlara evden çalışma izni 
verilmesi salgının yayılım hızını yavaşlatacak bir başka önlem olacaktır. • 
Çalışma Ortamında Gelen Paketlerin ve Kişilerin Kontrolü: Dışarıdan gelen kargoların ve kişilerin kontrol 
edilmesi için paketlerin kapı dışında açılması, içeriğin sterilize edilmesi gerekmektedir. Tablo-1 Seviye Belirleme Tablosu 
 
Seviye 1: ikaz 
Türkiye’de Belgelenmiş Bir Vakanın Bulunması Şüphesi 
Seviye 2: Ciddi 
Türkiye’de Sınırlı Bir Bölgede Belgelenmiş Vaka Bulunması 
Seviye 3: Şiddetli 
Türkiye’de Yaygın Bir Şekilde İnsana Yayılma Olması 
Seviye 4: Kritik 
Virüsün Hızlı Bir Şekilde Yayılarak Türkiye’nin Her Noktasında Vakanın Görülmesi 
 
31 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
Tablo-2 Acil Durum Seviyesine Göre Alınacak Önlem Tablosu 
 
SEVİYE 
 
TEDBİRLER 
S1 
Temel el hijyeni eğitimleri, afiş bilgilendirmelerinin verilmesi sağlanmalıdır. S1 
Salgın semptomları üzerine Afişler ve notlar halinde, eğitimler verilmelidir. S1 
El hijyeni, Maske vb.

ürünlerinin tedariki sağlanmalıdır. Belirlenen noktalara, duvara monte el dezenfektanlarının yerleştirilmesi ve 
kullanımı sağlanmalıdır. S1 
Eğer öksüren, ateşi olan ve nefes almakta zorlanan bir personel varsa, cerrahi maske taktırılarak en yakın sağlık kuruluşuna 
gönderilmelidir. S1 
Ülkedeki hastalık durumu, Acil Durum komisyonu veya varsa İSG kurulu tarafından, sağlık kurumlarından öğrenilerek, gerekli 
bilgilerin üst yönetim ve tüm birimlerle paylaşılması sağlanacaktır. S1 
El hijyenine önem verilmelidir. Eller en az 40 saniye boyunca sabun ve suyla yıkanmalı, sabun ve suyun olmadığı durumlarda alkol 
içerikli el antiseptiği kullanılmalıdır. S1 
Tüm odalarda ve çalışanlarda, 70’C üstünde kolonya veya el dezenfektanı olmalıdır. S1 
El sıkışmak ve tokalaşmak, öpüşmek yasaklanmıştır. S1 
Kirli ellerle ağız, burun ve gözlere dokunulmamalıdır. S1 
 
Öksürme veya hapşırma sırasında ağız ve burun tek kullanımlık mendille kapatılmalı, mendil yoksa dirseğin iç kısmı kullanılmalıdır. S1 
Olabildiğince kalabalık ortamlardan uzak durulmalıdır. S1 
İş yerleri başta olmak üzere kapalı alanlar sık sık havalandırılmalıdır. Not: Koridorlar temizlik personelleri tarafından günde 4 defa yarım saat havalandırılacak 
 
S1 
 
Bağışıklık sistemini güçlendirmek için dengeli ve sağlıklı beslenilmelidir. Gıdalar tüketilmeden önce iyice yıkanmalıdır. S1 
İzmarit, kâğıt mendil, medikal maske ve çöp atmak belirlenen yerler dışında yasaktır. S1 
 
Çalışanların mümkün olduğunca GÜN ışığında güneşlenmeleri, bunu teşvik edici tedbirler, saha dışı aktivasyonlar düzenlenebilir. S1 
Hijyen gerektiren bütün ekipmanlar (bardak, havlu vb.) kişiye özel olmalıdır. Ortak kullanılmayacaktır. Elde yıkama yapılmayacak, 
bulaşık makinasında yıkama yapılacaktır. S1 
Ofisler ve dinlenme odaları, kapalı çalışma alanları sık sık havalandırılmalıdır. S1 
Temizliğe başlamadan önce (eldiven takılmadan) ve temizlik bittikten sonra eller yıkanmalıdır. S1 
 
Rehberimize göre 2, 3 ve 4 seviyede yer alan ülkelere iş amaçlı Seyahatler işveren ve varsa tüm kurul üyeleri onayı ile yapılır. S1 
 
Seyahat edilmesi durumunda enfeksiyon riskini en aza indirmek için aktarması olan uçuşları tercih edilmemelidir. S1 
Havaalanlarında kalabalık salonlardan kaçınılmalıdır. S1 
Akut solunum yolu enfeksiyonu olan kişilerle yakın temas edilmemelidir. S1 
Şehirler arası seyahat planları gözden geçirilerek, gerekli değilse seyahat edilmemelidir. İş Güvenliği Uzmanı 

32 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
S1 
Seyahat eden kişiler akut solunum yolu enfeksiyonu semptomlarına sahipse, cerrahi maske kullanmalı, öksürük esnasında; 
mesafeyi korumalı, tek kullanımlık mendil ile örtmeli ve ellerini yıkamalıdır. S1 
Otel, uçak, otobüs vb. yerlerde temasa açık ürünlerin tüketilmesinden kaçınılmalıdır. S1 
Kriz sırasında temel ihtiyaçların nasıl talep edilip, lojistik desteğin nasıl sağlanacağı belirlenmelidir. S1 
Birden fazla şoför kullanan araçlarda dezenfeksiyon yapılmadan bir başka şoföre devredilmemesi 
S1 
Yemek firmaları çalışanlarının, Çaycılar, Garsonların KKD kullanımının arttırılması/dikkatinin 
arttırılması, el dezenfektanı kullanımının sağlanması (3 saatte bir) 
 
S1 
Son 14 gün içerisinde Seviye 1 ve üzeri ülkelerin birinden gelen personel varsa, cerrahi maske takarak en yakın Resmi sağlık 
kuruluna yönlendirilmelidir. S1 
 
Sokak hayvanları ile temastan kaçınılmalıdır. Tesisteki mevcut başıboş hayvanlar uzaklaştırılmalıdır. S2 
Ateşi olan (38 C ve üzeri) çalışanları hastaneye yönlendirilmelidir. (Tüm birimlere ateşli personelin teşhisi için infrared, temassız, 
ateş ölçer tabanca temin edilmelidir.) 
 
S2 
Yüksek ateş, öksürük soğuk algınlığı, grip belirtileri olan çalışanlar maske eldiven takarak Hastaneye yönlendirilirler. Servise 
binecekse maske, eldiven takmadan binmemelidirler. S2 
 
Tesise girişlerin yalnızca temel personel ile sınırlandırılması sağlanmalıdır. Tesise giriş kontrollü bir şekilde yapılmalıdır. S2 
 
Maske, Eldiven, Gözlük, Siperlik, Tyvek Tulum, Çamaşır suyu, Alkol, Kolonya, El dezenfektanı, stoklarının arttırılması 
S2 
Tüm tesislerin tüm bölümlerine el dezenfektanlarının konulması 
S3 
Son 14 gün içerisinde Seviye 3 ve üzeri ülkelerin birinden gelen malzemeler, dezenfeksiyon yapıldığına dair üzerinde bilgi yoksa; 
cerrahi maske eldiven takılarak dezenfeksiyon işlemi yapılıp kullanıma başlanır. S3 
Toplu olarak bulunulması gereken durumlarda (eğitim, brifing, toplantı, yemek vb.) insanlar arasında en az 2 m mesafe olması için 
prosedürlerin uygulanması sağlanmalıdır. S3 
Görüşme ve toplantıların uzaktan iletişim sistemleri kullanılarak yapılması 
S3 
Arıza veya zorunlu bakım çalışmasında herhangi birinde salgına yakalanmış bir personel olması durumunda yöneticiler vasıtasıyla 
Komisyona acilen bilgi verilir, Acil Durum komisyonu ve varsa İSG kurulu toplanır. S3 
Rehberimize göre 2, 3 ve 4 seviyede yer alan ülkelere iş haricinde seyahat yapılmaması önerilmektedir. Yurt dışına seyahat 
edilecekse, dönüşte 14 günlük karantina sonrasında işe başlaması önerilir. S3 
Riskli Bölgelerdeki seyahatlerden dönenlerin 14 gün maske-eldiven kullanması zorunludur; mümkünse Evden çalıştırılmalı, gerek 
görülürse karantina uygulanmalıdır. S3 
Temel hizmetleri verebilmek üzere minimum personel sayısı ve yetkin personeller tespit edilmelidir. Acil bir durumda çalışanların 
durumunu belirlemek ve değerlendirmek üzere süreç geliştirilmelidir. S3 
Ziyaretçiler, Alt yükleniciler, Şoförlerin ateşinin ölçülmesi; yüksek Ateşli personelin geri çevrilerek hastaneye yönlendirilmesi 
S3 
Tüm ziyaretçilere maske, lateks eldiven verilerek mutlaka taktırılması 
S3 
Hasta ve ateşi olduğunu beyan eden personelin işe gelmeden, hastaneye gitmesi 
S3 
Dış firma personelleri, şoförler ve ziyaretçilerin bekleme alanlarında tutulması; yemekhane, çay ocağı, toplantı ve eğitim salonları 
vb. toplu yerlere girişlerinin kısıtlanması 
S3 
İşyeri sahasında, nizamiyede Şüpheli/Hasta çalışan/ziyaretçi için izolasyon alanı oluşturulması 
 
33 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev.

No 
04 
 
S3 
Salgın müspet gelmesi durumunda o kişiyle aynı sahada çalışanlarla, aynı servisi kullananların, hastalığın şüpheli olarak tespit 
edildiği ilk günden itibaren olacak şekilde 14 gün evlerinde izolasyonlarının sağlanması ve takibi (Sağlık Bakanlığı kuralları 
uygulanır) 
S3 
Virüs tanısı konulmuş bir ülkeden sahamızda çalışmaya gelindiğinde, 
S3 
Ülkesinde İşyeri Hekiminden alınmış çalışabileceğine dair Muayene Formu- Son 1 ay içinde alınmış, 
S3 
Ziyaretçi Sahaya girmeden, medikal maske taktırılması, ellerine 70’C kolonya dökülmesi; 
S3 
İnfrared temassız ateş ölçer tabanca ile Ateş ölçümü, 
S3 
Yüksek ateşi varsa ivedilikle Hastaneye yönlendirilmesi 
S3 
Ateşi yoksa 14 gün gözetimi ve bu süre boyunca maske kullandırılması, 1 metre mesafeden yakına gelinmemesi; 
 
S3 
• Çok sayıda insan bir araya gelecek mi, yüksek yoğunluklu mu? • Salgın vakası sıklığı yüksek bölgelerden insanlar katılıyor mu?

• Uluslararası risk alanlarındaki bilinen, özellikle etkilenen diğer bölgelerden insanlar katılıyor mu? • Oldukça riskli olay türü olay bölgesinde zaten enfeksiyonlar oldu mu? • Yerel koşullar: iç mekân etkinlikleri, sınırlı alan, odaların kötü havalandırılması? • Yeterli el hijyeni için sınırlı fırsatlar / teklifler Önlemler: 
• Enfeksiyon riskine uygun olay yerinin havalandırılması 
• Katılımcı sayısını sınırlama veya azaltma 
• Katılımcılar arasında yakın etkileşimden kaçının 
• Etkinliği erteleyin veya diğer gelişmelere bağlı olarak iptal edin. S3 
Salgının ülke geneline yayılımı başlamadan çalışanların çalışma alanlarında yiyecek içecek araç gereç ihtiyaçları için ihtiyaçlar tespit 
edilip temin edilerek merkezde depolanması göreve çıkarken sabah kumanya şeklinde çalışanlara teslim edilmeli aksi halde çalışan 
yiyecek temini için kalabalık ortamlara girmemesi gerekmektedir. Vardiyalı çalışanlar ve ikamet alanına yakın olanlar evlerinden 
sefer tası vb. şekilde yiyecek teminlerini kendi sağlayarak kendi temin edecek veya gidip evinde yiyecek. S4 
Seviye 4 düzeyine geçilmişse acil durum harici görevlendirilmeyecek araç imkanları varsa araçlar ekip personelleri tarafından 
kullanılıp daha önce şoför dahil 4 kişi kuralını 3 kişi ye düşürmek gerekir. S4 
Her vardiya ve çalışan için, Kişi başı 2 litre suyu tüketiminin/tedarikinin sağlanması ve sebillerin kullanımının iptal edilmesi / 
günlük dezenfeksiyonu 
 
S4 
 
Tüm personel için, tüm vardiyalarda hazır kumanya yapılamadığı takdirde sefer tası ile yemek dağıtımına geçilmelidir. S4 
Temel işletme personeli için, yeterli miktarda yiyecek ve su depolanmalıdır. S4 
Ziyaretçi Kabul edilmemesi 
 
15. İŞYERİNİ DIŞARIDAN ETKİLEYEBİLECEK İŞYERLERİ 
İşyerinin bulunduğu alanda komşu firmaların tehlikeleri veya etrafındaki işyerine zarar verme 
ihtimali olan durumlar değerlendirilmelidir. İş Güvenliği Uzmanı 

34 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
İŞYERİNİ DIŞARIDAN ETKİLEYEBİLECEK İŞYERLERİ LİSTESİ 
 
TAKİP NO 
 
FAALİYET KONUSU 
 
MEVCUT VE MUHTEMEL ACİL DURUMLAR 
01 
Mengerler 
Oto Servis 
Yangın, parlama 
02 
Bp Petrolleri 
Ofis Çalışmaları 
Su baskını 
03 
Alışan Lojistik 
Yangın 
 
16. EKLER 
• 
EK-1 ACİL DURUM EKİPMAN LİSTESİ 
• 
EK-2 ACİL DURUM TOPLANMA BÖLGESİ 
• 
EK-3 EN YAKIN HASTANE BİLGİLERİ 
• 
EK-4 ACİL DURUM İLETİŞİM BİLGİLERİ 
• 
EK-5 ACİL DURUM TAHLİYE PLANLARI 
• 
EK-6 ZEHİRLENME İÇİN ACİL EYLEM PLANI 
• 
EK-7 KİMYASAL DÖKÜLME İÇİN ACİL EYLEM PLANI 
• 
EK-8 KAZA – SAĞLIK OLAYLARI İÇİN ACİL EYLEM PLANI 
• 
EK-9 YANGIN İÇİN ACİL EYLEM PLANI 
• 
EK-10 DEPREM İÇİN ACİL EYLEM PLANI 
• 
EK-11 ELEKTRİK İÇİN ACİL EYLEM PLANI 
• 
EK-12 İŞ KAZASI ACİL DURUM AKIŞ ŞEMASI 
• 
EK-13 ACİL DURUM EKİP LİSTESİ (AYRI OLARAK TAKİP EDİLMEKTEDİR.) 
 
Hazırlanan bu ana dokuman 34 sayfadan ibaret olup, 13 Ekten oluşmaktadır. Ekler güncellendikçe değiştirilmelidir. ACİL DURUM PLANI 
Doküman No 
İSG-11 
Rev.

No 
04 
  29.01.2024 
 
YANGINA İLK MÜDAHALE EKİPMANLARI 
SIRA NO MALZEMENİN CİNSİ 
ADEDİ 
1 
ABC TİPİ YANGIN SÖNDÜRÜCÜ 
25 
2 
KARBONDİOKSİTLİ YANGIN SÖNDÜRÜCÜ 
0 
3 
KÖPÜKLÜ YANGIN SÖNDÜRÜCÜ 
0 
4 
YANGIN DOLABI 
10 
5 
KUM KOVASI 
0 
6 
YANGIN BATTANİYESİ 
0 
7 
 
8 
 
İLK YARDIM MALZEMELERİ 
ADEDİ 
1 
İLKYARDIM ÇANTASI 
0 
2 
ECZA DOLABI 
5 
3 
 
4 
 
5 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
EK-2 sahibinden.com ACİL DURUM TOPLANMA BÖLGESİ 
 
Sahibinden.com ‘un kiracı olduğu Asia Ofis Park plaza resepsiyon önü alanda Toplanma Bölgesi 
oluşturulmuştur. 1.

Acil tahliye anonsu yapıldığında herkes toplanma bölgelerinde toplanacaktır. 2. Acil durumlarda tahliye gerektiğinde güvenlik görevlileri tarafından ilgili cadde ve sokaklar trafiğe 
kapatılacaktır. 3. Çalışan her personel toplanma bölgelerinin yerini bilmek ve tahliye anonsunda binayı terk ederek 
belirlenen toplanma bölgelerine gitmek zorundadır. 4. Toplanma bölgeleri arasındaki koordinasyon İşyeri Acil Durum Sorumlusu tarafından sağlanacaktır. ACİL TOPLANMA BÖLGESİ 
ASİA OFİS PARK A TOPLANMA ALANI 
 
No 
04 
 
En Yakın Hastane Telefonları ve Gidiş Krokileri 
 
FATİH SULTAN MEHMET EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ 
Adres: İçerenköy, D100 Üzeri, 34752 Ataşehir/İstanbul 
Telefon: (0216) 578 30 00 
 
Bayındır Hastanesi 
Adres: İçerenköy, Ertaç Sk. No:17, 34752 Ataşehir/İstanbul 
Telefon: (0216) 575 26 66 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
112 
 
POLİS JANDARMA 
 
112 
 
İTFAİYE 
 
112 
 
HIZIR ACİL 
 
112 
 
AMBULANSLAR 
 
122 
 
AFAD SİVİL SAVUNMA 
 
185 
 
SU ARIZA 
 
187 
 
DOĞALGAZ ARIZA 
 
186 
 
ELEKTRİK ARIZA 
 
114 
 
ZEHİR DANIŞMA HATTI 
FATİH SULTAN MEHMET 
EAH 
 
(0216) 578 30 00 
 
HASTANELER 
 
BAYINDIR HASTANESİ 
(0216) 575 26 66 
 
Aykut Utku 
 
Mustafa Dursun 
0530 935 04 00 
 
0505 394 04 01 
ASİA OFİS GÜVENLİK MD. ASİA OFİS TEKNİK MD.

ŞAFAK UZUN 
Sahibinden.com Acil 
Durum Koord. 0530 066 89 98 
Sahibinden.com 
 
Doküman No 
İSG-11 
Rev. No 
04 
 
Doküman No İSG-11 
Yayın Tarihi   03.01.2017 
Rev. No 
04 
 
KAT B1 TAHLİYE PLANI 
 
03.01.2017 
Rev. No 
04 
 
Rev. No 
04 
 
Rev. No 
04 
 
Rev. No 
04 
 
Hazırlanan bu ana dokuman 34 sayfadan ibaret olup, 12 Ekten oluşmaktadır. Ekler güncellendikçe değiştirilmelidir. ACİL DURUM PLANI 
Rev. No 
04 
 
(*) Büyük bir depreme hazırlıklı olmak amacıyla alınması gereken tedbir ve aksiyonları belirlemek, büyük bir deprem sonrası 
için genel yönetim prensiplerini belirlemek ve aksiyon alma ihtiyacı doğduğunda kuruma rehberlik edecek bilgilerin önceden 
tanımlı ve dokümante edilmiş olmasını sağlamak amacıyla “Deprem Aksiyon Prosedürü” oluşturulmuştur. Detaylar için ilgili 
Deprem Aksiyon Prosedürü’ne bakınız. İş Güvenliği Uzmanı 

Rev. No 
04 
 
Hazırlanan bu ana dokuman 34 sayfadan ibaret olup, 12 Ekten oluşmaktadır. Ekler güncellendikçe değiştirilmelidir. Kurum İçi - Internal Use  
EK-12 İŞ KAZASI ACİL DURUM UYGULAMA PLANI 
 
İdari İşler          
 
OFIS PERSONELI ÇALIŞMA TALIMATI 
Doküman No 
İSG-28 
Rev_01 
 
1. AMAÇ 
Bu talimatın amacı, SAHİBİNDEN.COM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZARLAMA VE TİCARET A.Ş.’ de İş Sağlığı ve 
Güvenliğinin teminini, kazaların en alt düzeye indirilerek can ve mal emniyetini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. 2. SORUMLULUK 
İşyerinde görevli tüm personel, bu talimatta belirtilen hususlara, kullandığı her türlü araç, gereç, cihaz ve malzemeyi 
mutlaka özel kullanma ve çalışma talimatına uygun olarak kullanmaktan, bu talimatta belirtilen hususlara aykırı 
göreceği durumları amirine bildirmekten sorumludur. 3. TALİMAT 
 Ofis çalışma alanında ki masanızı temiz ve düzenli tutunuz 
 Ofislerde normal şartlarda koşmayınız, yürüyünüz 
 Çay, kahve gibi sıcak içecek alırken kapak ve ceket kullanınız ve dökülmelere karşı dikkatli olunuz 
 Çalışma esnasında sigara içilir bölge olarak tanımlanmış alanlar dışında sigara kullanmayınız 
 Dolap ve masa çekmecelerini açık bırakmayınız 
 Yürürken aynı zamanda asla evrak okumayınız 
 Yüksek yerlerdeki raflardan dosya vb. alırken portatif merdiven kullanınız 
 Dolapların üzerine dosya vb. yığmayın, dolapların içine düzenli biçimde koyunuz 
 Koltuk ve sandalyeleri kontrol ediniz. Arızası, problemi olanları amirinize bildiriniz 
 Sandalye, koltuk, masa ve çekmeceleri yüksekte bir noktaya ulaşmak için merdiven gibi kullanmayınız 
 Kirli, yağlı vb. ayakkabılarla ofislere girmeyiniz 
 Ofis alanında, ıslak zeminleri derhal temizlik personeline bildirin, kurulanmasını sağlayınız 
 Ofis zeminlerinde,  kaymaya, takılmaya neden olabilecek yüzeyleri derhal yöneticinize bildiriniz 
 Evraklardaki zımba tellerini mutlaka zımba teli sökücü ile çıkartınız 
 Ofislerde bulunan; makas, maket bıçağı, sivri uçlu kalemler vb. gibi kesici ve delici malzemeleri kullanırken 
dikkatli olunuz.

Kullandıktan sonra gelişi güzel bırakmayıp, yerlerine koyunuz.  Tarafınıza, ergonomik şartlarda ekipman zimmetlenmiş ise çalışma esnasında bu ekipmanı kullanınız ve 
aldığınız “Ekranlı Araçlarla Çalışmalarda İş Güvenliği” eğitimine uygun çalışınız 
 Mevcut ışık kaynaklarının direkt parlaklığa ve yansımalara neden olmasını engelleyiniz 
 Bilgisayar ekranı ve fon ortamı arasında yeterli aydınlatma olmasını sağlayınız 
 Yerden ağır bir malzeme kaldırırken belin incinmemesi için dizlerin kırılması ve kuvvetin belden değil 
bacaklardan alınmasını sağlayınız 
 Mesai sonunda odanızdan ayrılırken ışıkları söndürüp, elektrikli aletleri (ısıtıcı, klima, prize takılı cep 
telefonu şarj cihazı vb. adaptörler) mutlaka kontrol ediniz 
 Odanızdaki tüm elektrikli aletlerin kablolarının, fiş ve prizlerinin uygun ve emniyetli olmasını sağlatınız. Ayrıca sarkan ve ekli elektrik kablolarının açıkta durmasını engelleyiniz 
 Yangın söndürücülerin, acil çıkışların yerlerini ve acil durum ekiplerini mutlaka öğreniniz 
 Yürüme yollarında, çalışma alanınızın zemininde takılıp düşebilecek malzemeler bulundurmayınız, 
bulunması durumunda amirinize bildiriniz 
 Kullanımı, yetkiniz dahilinde olmayan araç, gereç, cihaz ve iş ekipmanını kullanmayınız 
 Giriş yetkinizin olmadığı alanlara kesinlikle girmeyiniz. İş Güvenliği Uzmanı  
 
İdari İşler Yöneticisi  
 
ELEKTRİKLİ İŞLERDE ÇALIŞMA FORMU 
Doküman No 
İSG-18 
Rev_02 
FİRMA ADI 
 : 
: 
    : 
İŞİN YAPILACAĞI TARİH/TARİHLER : 
EVET 
HAYIR 
GEREK YOK 
1 . Elektrikli El Aletlerinin Mekanik Aksamı Ve Bağlantıları, Önce Kontrol Edilmiştir. 2 . Tüm Cihazların Fiş Ve Prizleri Standartlara Uygundur.(Matkap,Spiral Vs..) 
 
3 . Çalışma Alanı Emniyet Şeridi İle Çevrilmiştir. 4 . Gerekli İkaz Levhaları Konulmuştur/Asılmıştır. 5. Kullanılacak Tüm Elektrikli Aletler Yalıtılmıştır. 6 . Diğer ............................................................................................................ UYARILAR : 
1 . Çalışmalar Isg Tarafından Uygun Görülen Refakatçi Teknisyen Eşliğinde Yapılacaktır. 2 . Elektrik Tesisatlarına Müdahaleler Isg Yetkili Teknisyeni Haricinde Kesinlikle Yapılmayacaktır. 3 . İşe Uygun Ekipman Kullanılacaktır. 4 . Çalışmalar En Az İki Kişi Olacak Şekilde Yapılacaktır. 5 . ISG'nin Belirlediği Çalışma Saatleri Dışında Kesinlikle Çalışma Yapılmayacaktır. 6 . Taşeron Çalışanlarının Yetki Ve Yeterlilik Belgeleri Olacaktır. 7 . Onaylı Proje Dışında İmalat Yapılmayacak Ve Onaysız Malzeme Kullanılmayacaktır. 8 . Arızalı Makina, Cihaz, Donanım Ve Elektrik Sistemi Kesinlikle Kullanılmayacaktır. 9 . Elektrikli El Aletleri Kullanımları Dışında Çalışır Vaziyette Bırakılmayacaktır. 10 . Diğer 
Yalıtkan Eldiven Yalıtkan Ayakkabı/Bot İş Tulumu 
Baret 
Diğer 
......................................... Ex-proof Teçhizat Yalıtkan Merdiven Yalıtkan Paspas 
Diğer 
............................................... ÇALIŞACAK KİŞİ/KİŞİLER (Ad-Soyad) 

2 . ............................................................. 3 . ............................................................. 4 . ............................................................. Verilen Talimatlar Okunmuş ve Gerekli Önlemler Alınmıştır. FİRMA YETKİLİSİ 
; 
AD-SOYAD 
: 
TELEFON 
: 
İMZA 
: 
AD-SOYAD 
: 
TELEFON 
: 
İMZA 
: 
İş,Çalışacak Personel Ve Ekipman Kontrol Edilmiştir. Ekipmanla Personel Güvenli Çalışabilir, İş İle İlgili Talimatlar Verilmiştir. TALİMAT 
: 
İMZA 
: 
İŞ BİTİMİ 
İş Bitirilmiştir. Mahal Temizlenmiştir. TAŞERON 
ADI SOYADI 
: 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
İLGİLİ SORUMLU 
ADI SOYADI 
: 
ÜNVAN 
 : 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
ISG UZMANI 
TARİH 
: 
İMZA 
: 
 
DOKÜMAN OLUŞTURMA VE YAYIMLAMA 
Doküman No 
PO-İD-001 
25.10.2021 
2 
14.11.2023 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
GM 
 
1. AMAÇ 
sahibinden.com Doküman Oluşturma ve Yayımlama Politikası, sahibinden.com’un kurumsal 
fonksiyonlarının sorumluluk üstlendiği süreçlere ve uygulamalara yönelik dokümanların (Politika, 
Prosedür, Görev Tanımı, Organizasyon Şeması, Destekleyici Diğer Dokümanlar (Form, Kılavuz, Talimat, 
Plan vb)) hazırlanmasına, yürürlüğe girmesine, elektronik ortamda veya basılı olarak dağıtılmasına, 
değiştirilmesine, denetlenmesine ve yürürlükten kaldırılmasına ilişkin işlemleri ve esasları tanımlamak 
amacıyla hazırlanmıştır. 2.

KAPSAM 
sahibinden.com kapsamındaki tüm dokümanları kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Dokümanların oluşturulmasına yönelik olarak üç farklı sorumluluk tanımlanmış olup, her bir dokümanın 
kendi içerisinde tanımladığı ek sorumluluklar olabilmektedir. • HAZIRLAYAN  
­ Dokümanın, ilgili diğer departman/bölüm/birim görüşlerini de hazırlanmasından,  
­ Hazırladığı dokümanın 1.Onaycı ve 2.Onaycı süreçlerini takip edip onayların alınmasından, 
­ Onaylanmak üzere ilettiği dokümanla ilgili olarak kendisine iletilen güncelleme ihtiyacı var ise, 
dokümandaki gerekli güncellemelerin yapılarak yeniden ilgili onaycıya iletilmesinden, 
­ Dokümanın, yayımlanmak üzere ilgili kişiye iletilmesinden ve gerekli kontrolleri yapmaktan, 
­ Dokümanın, belirlenen periyotlarda gözden geçirilmesinden ve gerekli güncellemelerin 
yapılarak onay akışının yürütülmesinden 
sorumlu kişidir. • 1. ONAYCI 
­ Hazırlayan tarafından kendisine iletilen dokümanın kontrolünden, 
­ Dokümanda değişiklik ihtiyacı var ise bunların Hazırlayan’a iletilmesinden, 
­ Onay, ret, güncelleme kararlarının Hazırlayan’a iletilmesinden 
sorumlu kişidir. • 2. ONAYCI 
­ Hazırlayan veya 1. Onaycı tarafından kendisine iletilen dokümanın kontrolünden, 
­ Dokümanda değişiklik ihtiyacı var ise bunların Hazırlayan’a ve/veya 1. Onaycı’ya iletilmesinden, 
­ Onay, ret, güncelleme kararlarının Hazırlayan’a ve/veya 1. Onaycı’ya iletilmesinden 
sorumlu kişidir. 

Doküman No 
PO-İD-001 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
GM 
 
• Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği 
­ Onayları tamamlanan ve yayımlanmaya hazır olan dokümanın, eğer o platformda yer alacaksa, 
sahibinden.com intraneti’nde erişim kısıtlarını da dikkate alarak yayımlanmasından, 
­ Dokümanın yayımlandığı bilgisinin Hazırlayan’a iletilmesinden, 
­ Yayımlanan dokümanın şirket içerisinde duyurusunun yapılması gerekiyor ise, bilgilendirilmesi 
gereken çalışanlarla iletişiminden   
sorumlu bölümdür. İlgili rol ve sorumluluk için İK Sistemleri Uzmanı görevlendirilmiştir. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
sahibinden.com dokümanları; 
• sahibinden.com politikalarının duyurulması ve bu politikalara ilişkin hususların yazılı ve kalıcı hale 
getirilmesi, 
• Şirket içinde uygulamaya yönelik farklılıkların ortadan kaldırılması ve standardın sağlanması, 
• Şirketin bu konulardaki uygulamalarında yol gösterilmesi, kendi uygulama yönetmeliklerini 
hazırlamalarında kaynak olunması  
amaçlarıyla hazırlanır. sahibinden.com’da kullanılan dokümanlar, aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır: 
 
• Politika; sahibinden.com’un amaçlarına ulaşmak için kılavuz niteliğindeki ana ilkeleri içeren 
dokümanlardır. • Prosedür; Politikalar’ın uygulama yöntemlerine ilişkin hazırlanan ve belirlenen kuralların; Ne?, 
Neden?, Ne Zaman?, Nasıl?, Nerede?, Kim tarafından? (5N1K) yerine getirileceğini gösteren 
dokümanlardır. Prosedürler, Politika’ya aykırı olamaz. • İş/Görev Tanımı; sahibinden.com’un Üst Düzey Yöneticileri’nden başlayarak en alt düzey çalışanına 
kadar tüm çalışanların kime bağlı çalıştığının, görevinin, sorumluluklarının ve yetkilerinin tarif 
edildiği dokümanlardır. • Organizasyon Şeması; sahibinden.com’un Üst Yönetimi’nden başlayarak kimin kime bağlı olarak 
çalıştığını, kurumdaki hiyerarşiyi gösteren şematik görsel ifadelerdir. • Destekleyici Diğer Dokümanlar (Form, Kılavuz, Talimat, Plan, şablon vb); Yukarıda tanımlanan 
dokümanların eki niteliğindeki ya da yukarıda tanımlanmayan türdeki dokümanlardır. 

Doküman No 
PO-İD-001 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
GM 
 
sahibinden.com’daki dokümanlar, etki alanlarıyla bağlantılı olarak aşağıdaki tabloda belirtilen onay 
süreçlerini takiben yayımlanır, güncellenir veya yürürlükten kaldırılır: 
DOKÜMAN TİPİ 
 KULLANIM / ETKİ   
 KAPSAMI 
1.ONAY 
2.ONAY 
Politika 
  Tüm Şirket 
Sorumlu 
Departman 
Müdür/Direktör 
Sorumlu Departman 
GMY 
GM 
Prosedür* 
  Tüm Şirket 
Sorumlu 
Departman Çalışan 
Sorumlu Departman GMY 
Prosedür 
  Departman İçi 
Sorumlu 
Çalışan/Yönetici 
Direktör 
İş/Görev Tanımı 
  Tüm Şirket 
İş Destek (ÇDİO/İK 
Sistemleri) 
Pozisyonun bir üst 
yöneticisi 
Pozisyonun iki üst 
Destekleyici Diğer 
Dokümanlar 
  Tüm Şirket 
Sorumlu Çalışan 
Sorumlu Çalışan/Yönetici Sorumlu Departman 
Direktör 
Sorumlu Çalışan/Yönetici Sorumlu Müdür/Direktör 
 
*Finansal risk (Satın Alma Prosedürü’nde tanımlanan Satın Alma Talebi Onay Limitlerindeki tutarlar dikkate 
alınacaktır) / yasal & uyum riski / itibar riski barındıran prosedürler için GM onayı gerekebilir. Risk değerlendirmesini 
yapmak ve onay seviyesini belirlemek ilgili departman GMY’sinin sorumluluğundadır. • sahibinden.com bünyesinde oluşturulup yayımlanmış dokümanlarda aşağıdaki bilgiler yer almalıdır: 
­ Doküman Adı  
­ Doküman No 
­ Yayım Tarihi 
­ Revizyon No 
­ Revizyon Tarihi 
­ Hazırlayan ve Onaylayan/lar 
 
• Politika veya Prosedür olarak tanımlanıp yayımlanmış bir dokümanda genel olarak aşağıdaki 
bölümler bulunur ancak dokümanın kapsamına bağlı olarak bazı bölümler boş bırakılabilir. Görev 
Tanımı, Organizasyon Şeması ve Destekleyici Diğer Dokümanlar ise kendi kullanım alanlarına ve 
doğalarına uygun içerik ve formata sahip olur. ­ Amaç: Dokümanın hazırlanma nedeni açıklar. ­ Kapsam: “Dokümanın uygulanma alanlarını, süreçlerini, uygulanacağı departmanları, çalışan 
gruplarını” belirtir. ­ Yetki ve Sorumluluklar: Dokümanın uygulanmasına ilişkin kimlerde, hangi yetki ve 
sorumlulukların olduğunun anlatıldığı bölümdür. 

Doküman No 
PO-İD-001 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
GM 
 
­ Kısaltmalar ve Tanımlar: Doküman içinde kullanılan özgün ifadelerin tanımları ile kısaltma 
niteliğindeki kelimelerin açıklamalarını içerir. ­ Uygulama Süreci: Dokümanın uygulanmasına ilişkin esasların ve sürecin detaylı şekilde 
tanımlandığı bölümdür. ­ İlgili Dokümanlar: Doküman içinde atıfta bulunulan ilişkili dokümanların listesidir. ­ Revizyon: Söz konusu güncellemeye ilişkin açıklamaların yer aldığı bölümdür. • Yazı tipi ve punto detayları aşağıdaki gibi olmalıdır. ­ Başlıklar; Calibri, Bold, Punto 12  (1. ÖRNEK) 
­ Alt Başlıklar; Calibri, Bold, Italik, Punto 11 (1.1 Örnek) 
­ İçerik; Calibri, Punto 11 (Örnek) 
 
• Dokümanlar dahili olup, sadece şirket çalışanlarının kullanımına sunulmuştur. Bu materyallerin 
hiçbiri sahibinden.com’un yazılı izni olmadan şirket dışından kişiler ve kurumlar ile paylaşılamaz, 
kaynak gösterilemez, kullanılamaz, ticari amaçla çoğaltılamaz, değiştirilemez ve yayımlanamaz. sahibinden.com’un basılı olan veya intranet’te bulunan bu materyallere ilişkin tüm yasal hakları 
saklıdır. 6.

- 
 
Bu doküman yılda en az 1 defa olmak üzere önemli değişiklikler sonrasında Organizasyonel Gelişim ve 
İK Analitiği Direktörü tarafından güncellenerek, 1. ve 2. onaycıların onayına sunulur. Onaylanan 
doküman kurumsal portal vasıtasıyla tüm çalışanların bilgi ve ulaşımına açılır. Revizyon No 
- 
İlk yayım 
1 
11.07.2023 
3. Yetki ve Sorumluluklar maddesinde, yapılan 
görevlendirme eklenmiştir. 5. Uygulama / Revizyon açıklaması eklenmiştir. Doküman tiplerinden, Organizasyon Şeması 
çıkartılmıştır. 2 
7.Revizyon maddesine; dokümanın güncelleme/gözden 
geçirme sıklığı ile, dokümanı hazırlayan ve onaycılara 
ilişkin bilgiler eklenmiştir. 

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ (BT) 
SÜREKLİLİĞİ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İSY-002 
10.05.2021 
3 
Revizyon 
Tarihi 
07.11.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 Kıdemli İş Sürekliliği Uzmanı 
Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörü 
 
1 
AMAÇ 
Bu Prosedür, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic.

A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak anılacaktır)  
genelinde uygulanan İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ni desteklemek amacıyla oluşturulmuştur. sahibinden.com’da İş Etki 
Analizleri ile hem öncelikli süreçler hem de bu süreçler için farklı kesinti senaryolarına yönelik süreler belirlenmiştir. Söz konusu süreçlerin bağlı olduğu kritik uygulama, sistem ve BT süreçlerinin belirlenen süreler içerisinde devreye 
alınması için gerekli Bilgi Teknolojileri (BT) süreklilik çerçevesini tanımlayan süreç, plan ve ilgili diğer dokümanlar bu 
prosedür kapsamında ele alınmıştır. 2 
KAPSAM 
BT Sürekliliği Yönetimi Prosedürü herhangi bir kriz / felaket durumunda iş etki ve BT etki analizlerine göre önceden 
kritik olarak belirlenen BT uygulama ve sistemlerinin yaşanan felaketin dışında kalan diğer merkezler üzerinden yeniden 
ayağa kaldırılmasını ve buna bağlı süreçlerin tasarlanmasını kapsar. 3 
 
Rol 
Sorumluluk 
Altyapı Sürekliliği 
Sorumlusu 
(Altyapı Yönetimi 
Direktörü) 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi süreçlerini tasarlamaktan, işletilmesini sağlamaktan ve 
sürekli iyileştirilmesinden, 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi kapsamında BT Etki Analizi ve uygulama bağımlılık 
analizlerinin yapılması aşamasında veri ve destek sağlanmasından, 
• 
İEA ve BTEA’dan gelen uygulama / sistem / altyapıların kurtarma önceliklerine uygun olarak 
mevcut sistemlerin lokalde kurtarma önceliklerini belirlemekten, 
• 
Dış kurum bağlantılarının mevcut sistemlerde kritikliklerine göre yedekli olmasını 
sağlamaktan, 
• 
sahibinden.com platformu altyapısı için alternatif çalışma lokasyon ihtiyaçlarının 
belirlenmesi ve temin edilmesi için gerekli aksiyonları almaktan, 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi kapsamında kriz kriterlerinin İş Sürekliliği Sorumlusu ile 
birlikte oluşturulmasından ve gerektiğinde BT birimleri dahilinde oluşturulmasını 
• 
sahibinden.com platformu altyapı birimleri dahilinde sürekliliğe konu olan işlerin takibini 
yapmaktan, 
• 
Felaketten Kurtarma Merkezi (FKM) Planları’nın kapasite ve iyileştirme hedeflerinin, iş etki 
analizi (İEA) çalışmasında belirtilen gereksinimlere uygun olmasını kontrol edilmesini 
• 
FKM’nin İSY gereksinimlerine uygun olarak tasarlanması ve kaynak ihtiyaçlarının tespiti ile 
temin edilmesini sağlamaktan, 
• 
İEA öncelik listesinde yer alan süreçlerin sistemlerine dayalı testlerin ve tatbikatların 
planlanması için İş Sürekliliği Sorumlusu ile birlikte çalışmaktan, 
• 
Sistem ve uygulamaların İSY kapsamında test ve tatbikat adımlarının oluşturulmasını 
• 
Testler ve tatbikatlar öncesinde ve süresince ilgili BT ekiplerini organize etmekten, 
• 
sahibinden.com platformu altyapı testleri sırasında karşılaştığı altyapı temelli konuların 
takibinden ve test sonrasında sistem ve uygulamalara ilişkin sonuç raporlarını İş Sürekliliği 
Sorumlusu ve İş Sürekliliği Yönetim Komitesi ile paylaşmaktan, 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Rol 
• 
sahibinden.com platformu altyapı sistemlerinin sürekliliğinin beklendiği seviyede 
karşılanması için ihtiyaçların tespitini gerçekleştirmekten, bu ihtiyaçların analiz edilerek 
gerekli maliyet çalışmalarının yapılması sonrası İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne 
raporlamaktan, 
• 
sahibinden.com platformu altyapısı kapsamında yeni gelişen / alınan sistemlerin / 
hizmetlerin FKM için de değerlendirmesini sağlamaktan,  
• 
sahibinden.com platformu altyapı kurtarma takımlarını kurmaktan ve bu kişilerin yedekli 
olmasını sağlamaktan, 
• 
sahibinden.com platformu altyapısı kapsamında yer alan süreçlerde İSY’nin dahil olması 
gereken alanları tespit etmekten, gerekli aksiyonları almaktan, ilgili dokümanların 
güncellenmesini sağlamaktan ve İş Sürekliliği Sorumlusu’na bilgi vermekten, 
• 
Yıllık olarak Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi kaynak planlamasını hazırlamaktan ve İş 
Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne raporlamaktan, 
• 
sahibinden.com platformu altyapısı kapsamında yaşanabilecek kesintilere ilk müdahalede 
bulunacak ekibin koordinasyonundan, krize dönüşmesi muhtemel olayların Kriz Yönetim 
Komitesi ve İş Sürekliliği Sorumlusu’na bildirilmesinden, 
• 
Yaşanan olaylar sonrasında gerekli iyileştirme aksiyonlarının takibini gerçekleştirmekten ve 
sonuçları İş Sürekliliği Sorumlusu ile paylaşmaktan 
sorumludur. Bilgi Güvenliği Olay 
Müdahale Ekibi 
• 
Mevcut sistemlerde yaşanan bilgi güvenliğine ilişkin sorunların izlenmesi ve çözülmesi için 
Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Prosedürü’nde belirtildiği şekilde aksiyon alınmasından,  
• 
Krize dönüşme ihtimali olan olayları ise en kısa sürede Kriz Yönetim Komitesi ve İş Sürekliliği 
Sorumlusu’na iletmekten, 
• 
sonuçları İş Sürekliliği Sorumlusu ile paylaşmaktan  
sorumludur. BT Kritik Personeli 
• 
Eğitim ve tatbikatlara katılmaktan, 
• 
Test günlerinde öncelikli uygulamaları test etmekten, 
• 
Öncelikli uygulamaların yeniden ayağa kaldırılması için kurtarma, test ve kontrol etme 
süreçlerinin gerçekleştirilmesinden, 
• 
Gerçekleşen bir kriz durumunda BT Süreklilik Planı’nda yer alan rol ve sorumluluklarını 
gerçekleştirmekten 
sorumludur. İş Sürekliliği Yönetim 
Komitesi (Komite) 
• 
İSYS’nin kurulması, uygulanması, yürütülmesi ve sürekli iyileştirilmesi faaliyetlerinin 
yönetilmesinden ve bunların etkinliğinden, 
• 
Gerekli kaynak ve yatırım ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamaktan, 
• 
İSYS’ye ilişkin tüm hazırlıkların yapılmasının, plan, prosedür, talimat ve diğer tüm 
dokümanların oluşturulmasının, uygulanmasının, sürdürülmesinin sağlanmasından, gözden 
geçirilmesi ve onaylanmasından, 
• 
İSYS’nin kurumun stratejik hedefleriyle uyumlu olmasını temin etmekten, 
• 
İSYS Politikası’nın güncelliğini temin etmekten ve kurum bünyesinde uygulanmasını 
• 
İSYS’nin gerektirdiği faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi için gerekli kararların alınmasından ve 
onaylanmasından, 
• 
İSYS’nin etkinliğinin arttırılması için farkındalık ve eğitim çalışmalarının yapılmasını 
desteklemekten, 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Rol 
• 
Yaşanan majör olayların değerlendirilmesinden ve (Varsa) buna ilişkin iyileştirme 
önlemlerinin alınmasını sağlamaktan,  
• 
İş sürekliliği stratejilerinin ön değerlendirmesini yapmaktan ve Genel Müdür onayına 
sunmaktan, 
• 
İSY kapsamında test ve tatbikatların gerçekleştirilmesinin sağlanmasından, bunların 
sonuçlarını takip etmekten ve gerekli iyileştirme aksiyonlarının aldırılmasından, 
• 
İSYS’nin etkinliğinin takip edilebilmesi için KPI’ların oluşturulmasını sağlamaktan ve bu 
KPI’ların sonuçlarını izlemekten, gerektiğinde ise Yönetim Kurulu ve Üst Yönetim’e 
• 
İSY kapsamında yer alan (Varsa) uygunsuzlukların düzeltilmesini sağlamaktan, bunun için 
kaynak ayırmaktan, 
• 
FKM ihtiyaçlarının değerlendirilmesi ve gerekli yatırım ihtiyaçları için kaynak ayrılmasını 
• 
İSY’nin uygunluğunu, yeterliliğini, etkinliğini sürdürmesini temin etmek amacıyla asgari 
olarak yılda 2 kez olmak üzere yönetim gözden geçirme toplantılarını gerçekleştirmekten, 
• 
İSYS kapsamında gerekli senelik bütçe ihtiyacının (Eğitim, test tatbikat, FKM yatırımları, diğer 
gerekli yatırımlar vb.) belirlenmesinden ve ilgili ekiplere yönlendirilmesinden, 
 
Daha fazla toplanma ihtiyacı olması durumunda Başkan’ın çağrısı ile de toplanabilmekle birlikte 
yılda en az 2 defa toplanmaktan sorumludur. Kurumsal BT 
Sürekliliği Sorumlusu 
(Dijital Dönüşüm ve 
Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi ana sorumlusu olarak;  
• 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi Prosedürü ve eklerinin oluşturulmasından ve güncel 
tutulmasından, 
• 
analizlerinin yapılması aşamasında veri ve destek sağlamaktan, 
• 
• 
• 
Kurumsal BT için alternatif çalışma lokasyon ihtiyaçlarının belirlenmesi ve temin edilmesi için 
gerekli aksiyonları almaktan, 
• 
• 
Kurumsal BT birimleri dahilinde sürekliliğe konu olan işlerin takibini yapmaktan, 
• 
Felaketten Kurtarma Merkezi’nin (FKM) kapasite ve iyileştirme hedeflerinin, iş sürekliliği 
yönetimi gereksinimlerine uygun olmasının kontrol edilmesini sağlamaktan, 
• 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi kapsamında yıllık Test ve Tatbikat Programları’nın 
oluşturulmasından, 
• 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Rol 
• 
• 
• 
Kurumsal BT testleri sırasında karşılaştığı Kurumsal BT temelli konuların takibinden ve test 
sonrasında sistem ve uygulamalara ilişkin sonuç raporlarını İş Sürekliliği Sorumlusu ve İş 
Sürekliliği Yönetim Komitesi ile paylaşmaktan, 
• 
Kurumsal BT ekipleri ile sürekli irtibatta olarak kritik sistem ve uygulamalardaki değişiklikleri 
ve yeni sistemlerin olma durumunu takip ederek, iş sürekliliğini etkileyecek bir değişiklik 
olması durumunda İş Sürekliliği Sorumlusu’nu bilgilendirmekten, 
• 
Kurumsal BT sistemlerinin sürekliliğinin beklendiği seviyede karşılaması için ihtiyaçların 
tespitini gerçekleştirmekten, bu ihtiyaçların analiz edilerek gerekli maliyet çalışmalarının 
yapılması sonrası İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne raporlamaktan, 
• 
Kurumsal BT süreçleri kapsamında yeni gelişen / alınan sistemlerin / hizmetlerin FKM için de 
değerlendirmesini sağlamaktan,  
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi Prosedürü kapsamında yer alan iş sürekliliğini 
etkileyebilecek olaylara yönelik mevcut sistemlerde kurtarma faaliyetlerine ilişkin plan ve 
prosedürlerin oluşturulmasını sağlamaktan, 
• 
Kurumsal BT Kurtarma Takımları’nı kurmaktan ve bu kişilerin yedekli olmasını sağlamaktan, 
• 
Kurumsal BT altyapısı kapsamında yer alan süreçlerde İSY’nin dahil olması gereken alanları 
tespit etmekten, gerekli aksiyonları almaktan, ilgili dokümanların güncellenmesini 
sağlamaktan ve İş Sürekliliği Sorumlusu’na bilgi vermekten, 
• 
• 
sahibinden.com Kurumsal BT Altyapısı kapsamında yaşanabilecek kesintilere ilk müdahalede 
• 
sorumludur. Kriz Yönetim Komitesi 
(KYK) 
Felaketten Kurtarma Merkezi’nin ayağa kaldırılmasına karar vermekten, Kurumsal BT Sürekliliği 
Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu tarafından gerekli işlemlerin yapılmasını 
sağlamaktan sorumludur. Kriz Yönetim Komitesi rol ve sorumlulukları için Kriz Yönetimi 
Prosedürü’ne bakınız. Teknoloji 
Yönetimi 
GMY 
Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve Altyapı Sürekliliği Sorumlusu kontrolünde oluşturulan bu 
Prosedür’e ait ek dokümanların (EK-1 Bilgi Teknolojileri Etki Analizi (BTEA) Formu, EK-2 BT 
Süreklilik Planı) onaylanmasından sorumludur. 4 
 
Tanım 
Açıklama 
sahibinden.com / Kurum 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Tanım 
Açıklama 
Bilgi Teknolojileri (BT) 
Herhangi bir biçimdeki verinin; girişinin yapılması, saklanması, 
işlenmesi, iletilmesi ve çıktılarının alınması için kullanılan donanım, 
yazılım, iletişim altyapısı ve ilgili diğer teknolojilerdir. Bilgi Teknolojileri Etki Analizi (BTEA) 
İş Etki Analizleri sonucunda tespit edilen kritik uygulama ve 
sistemlerden sorumlu BT birimleri ile yapılan etki analizi çalışmasıdır. Bilgi Teknolojileri Süreçleri Hedeflenen 
Kurtarma Süresi (BT RTO) 
Bir sistem kesintisi sonrasında ilgili BT süreç / aktivite / kaynağın ne 
kadar sürede yeniden çalışır hale getirilmesi gerektiğini belirten 
süredir. Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi 
sahibinden.com’un İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ni desteklemek 
amacıyla kritik BT uygulama ve sistemlere ilişkin prosedür, süreç ve 
planlamaların tasarlandığı, test edildiği ve gözden geçirildiği yönetim 
çerçevesidir. Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi 
Prosedürü  
İş Sürekliliği Yönetimi Prosedürü’ne dayalı olarak oluşturulan ve 
sahibinden.com’un 
BT 
süreklilik 
işleyişini 
anlatan 
çerçeve 
dokümandır. Bilgi Teknolojileri Süreklilik Planı (BTSP) 
Bir sistem kesintisine sebep olacak bir olay sonrasında Felaketten 
Kurtarma Merkezi’nin önceden belirlenen süreler içerisinde ayağa 
kaldırılması için gerekli kılavuz dokümandır. Felaketten Kurtarma Merkezi (FKM) 
öncelikli 
süreçlerinin 
kesintiye 
uğraması 
durumunda devreye alınacak veri merkezidir. Hedeflenen Kurtarma Süresi 
(RTO) 
Bir iş kesintisi sonrasında öncelikli bir iş sürecinin yeniden ne kadar 
sürede çalışır hale getirilmesinin hedeflendiğini belirten süredir.

İş Etki Analizi (İEA) 
sahibinden.com’un öncelikli süreçlerini belirlemek amacıyla iş 
birimleriyle gerçekleştirilen ve bir kesintinin etkisini analiz eden 
çalışmadır. İş Sürekliliği (İS) 
Öncelikli ürün ve hizmetlerin devamlılığını sağlamak, sağlanamadığı 
durumlarda önceden belirlenmiş kabul edilebilir kesinti süreleri 
içerisinde yeniden çalışır hale getirmek için sahip olunan kurumsal 
yetkinliktir. Kabul Edilebilir Veri Kaybı Süresi  
(RPO) 
Bir iş biriminin, kullandığı kritik bir uygulama içerisindeki verinin ne 
kadarını kaybetmeye tahammül edebileceğini belirten süredir. 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Tanım 
Açıklama 
Kriz 
Uygun yöntem ve süreler içerisinde müdahale edilememesi 
durumunda sahibinden.com’un operasyonlarını sekteye uğratarak 
sahibinden.com’u itibar, finansal ve / veya yasal açıdan kabul 
edilemeyecek seviyede etkileyecek durumdur. Öncelikli İş Birimleri 
Bir iş kesintisi sonrasında öncelikli olarak kurtarılması gereken 
süreçleri barındıran iş birimleridir.

Öncelikli Uygulama 
Öncelikli 
süreçleri 
gerçekleştirmek 
için 
kullanılan 
kritik 
uygulamalardır. Tekil Arıza Noktası (SPOF) 
Öncelikli bir işin yapılabilmesi için gerekli olan bağımlılıkların (Bina ve 
altyapı, ekipman, BT sistemleri / uygulamaları, bilgi varlıkları, insan 
kaynağı ve 3.taraflar) yedeklerinin olmaması dolayısı ile yedek riskinin 
(Darboğazların) oluşmasıdır. Uygulama Hedeflenen Kurtarma Süresi 
(ARTO) 
sahibinden.com’un öncelikli iş birimleri tarafından kullanılan 
uygulamaların yeniden çalışır hale getirilmesi için hedeflenen süredir. Veri Merkezi 1 (VM1) 
sahibinden.com’un Ankara’da yer alan ve gerektiği durumda 
felaketten kurtarma merkezi olarak hizmet verebilecek veri 
merkezidir. Veri Merkezi 2 (VM2) 
sahibinden.com’un İstanbul’da yer alan ve gerektiği durumda 
merkezidir. Veri Merkezi 3 (VM3) 
sahibinden.com’un Google Cloud Platform’da yer alan ve gerektiği 
durumda felaketten kurtarma merkezi olarak hizmet verebilecek veri 
merkezidir. 5 
UYGULAMA 
5.1 
METODOLOJİ 
 
BT Etki Analizi (BTEA), BT Süreklilik Planı’nın hazırlanmasında önemli bir rol oynamaktadır. Bir kesintinin veya felaketin 
sonucu olarak sahibinden.com’un iş ve/veya BT süreçlerinde ihtiyaç duyacağı öncelikli uygulama ve bu uygulamaların 
felaket durumunda devreye alınmasını sağlayacak geçiş ve dönüş adımlarını tanımlar. BT süreçleri kurtarma öncelikleri, BTEA sürecinde tanımlanan kurtarma gereksinimlerine dayanarak ve iş birimlerinin 
aşağıdaki kurtarma sürelerine (RTO) bağlı olarak beş seviyede sınıflandırılmıştır (ARTO): 
 
Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
RTO 
ARTO 
Sınıflandırma 
4 Saat 
2 Saat 
Hayati/Acil 
12 Saat 
6 Saat 
Kurum için Öncelikli 
24 Saat 
12 Saat 
Çok Önemli 
5 Gün 
24 Saat 
Orta Önemli 
7 Gün 
48 Saat 
Az Önemli 
 
sahibinden.com’da, bir haftadan uzun süre kesintiye uğrayıp İş veya BT süreçlerinde etki oluşturmayan iş birimlerinin 
kullandığı BT sistemlerine öncelikli sistemler kapsamında yer verilmemiş ve bu nedenle de BT Süreklilik Planı kapsamı 
dışında tutulmuştur. Detaylar için EK:1-Bilgi Teknolojileri Etki Analizi (BTEA) Formu’na bakınız. Yukarıdaki ARTO değerleri, ilgili iş birimlerinin İş Etki Analizi ile belirlenen öncelikli süreçlerde kullanılan BT sisteminin 
/ uygulamasının geri kazanımı için hedeflenen sürelerdir. ARTO değerleri, BT sürekliliği stratejisi ile ilişkili olup; 
sahibinden.com BT Süreklilik Planı buna göre oluşturulur. sahibinden.com için öncelikli BT uygulamalarının belirlenmesi amacıyla iş birimleri ve BT birimleri ile görüşmeler 
yapmış, oluşturulan BT sürekliliği stratejisi ve planlanan gerekli eylemler de öncelikli iş birimleri süreçleri ve BT birimleri 
süreçleri tarafından kullanılan uygulamalara dayandırılmıştır. BT Süreklilik Planı’nı oluşturmak için tanımlanmış olan aksiyonlar aşağıdaki gibidir:  
 
➢ 
İEA ve BTEA analizleri sonucunda çıkan ARTO ve RTO değerlerine göre BT Süreklilik Planı’nı, Felaketten 
Kurtarma Merkezi Geçiş Adımları Şablonu’nu kullanarak oluşturmak, 
➢ 
Felaketten Kurtarma Merkezi’ni yönetmek, 
➢ 
Uygulamaların yedekleme sürelerini ve yöntemlerini düzenli olarak gözden geçirmek (Detaylar için Bilgi 
Güvenliği Yedekleme Yönetimi Prosedürü’ne bakınız.), 
➢ 
BT kritik personelini belirlemek (Detaylar için EK:2-BT Süreklilik Planı’na bakınız). 5.2 
RTO ve ARTO, RPO 
 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ne ilişkin tüm bileşenler aşağıda Şekil 1’de görülebilir. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi, 
oluşan bir olay öncesinden başlayarak, olay sonrasında kesintiye uğrayan uygulama ve aktivitelerin yeniden ayağa 
kaldırılmasına kadar geçen sürede etkin bir şekilde uygulanır. 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Şekil 1: İş Sürekliliği Olay Zaman Çizelgesi 
 
sahibinden.com, RTO belirlerken aşağıdaki hususlarda vermiş olduğu kararları dikkate alır: 
 
➢ 
Bir felaket veya teknoloji hizmeti kesintisinden sonra bir iş / BT biriminin işlemlerini yeniden başlatmak için 
gereken süre. ➢ 
Bir felaket veya hizmet kesintisinden sonra yapılması gereken ilk işlemler.

➢ 
Öncelikli iç ve dış bağımlılıkların (Bina ve altyapı, ekipman, BT sistemleri / teknolojileri, insan kaynağı ve 3. taraflar) SPOF’larına yönelik riskler. ARTO, kesintiye uğramış bir BT varlığının (Uygulama, yazılım, platform) yeniden çalışır hale gelmesi için gerekli hedef 
süresidir. Bu amaçla, bir BT bileşenini geri yüklemek için gerekli eylemler BT personeli tarafından ayrı olarak planlanır. RPO ise; sahibinden.com tarafından kabul edilebilecek maksimum veri kaybının süre olarak ifadesidir. 5.3 
BT SÜREKLİLİĞİ RİSK ANALİZİ 
Sistemin kesintiye uğramasına neden olabilecek bir tehdidin olay olduğu ortaya çıktığında, bu sonucun etkisi tahmin 
edilir, sistemin durmasına neden olabilecek gerçek tehdit senaryoları kullanılarak bir risk değerlendirmesi geliştirilir. İş birimlerinin İş Etki Analizleri ile belirlemiş olduğu RTO / ARTO / RPO hedef sürelerinin mevcutta sağlanan sürelere 
uyumlu olup olmadığı değerlendirilir ve uyumsuzluk tespit edilmesi durumunda risk bakış açısı ile Komite’ye raporlanır. 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Üçüncü taraflardan alınan sistemsel hizmetler de bu bakış açısı ile değerlendirilmelidir. sahibinden.com BT Sürekliliği 
Planı bu tehdit ve riskleri dikkate alarak uygun bir çözüm sunmaktadır. Tehdit ve risk değerlendirmesi, yıllık veya büyük bir operasyonel değişikliğinden sonraki bir ay içinde Kurumsal BT 
Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu tarafından yapılır. Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve 
Altyapı Sürekliliği Sorumlusu, İş Sürekliliği Sorumlusu’nun bilgisi dahilinde risk değerlendirmesini tamamlamak için 
gerekli iç ve dış kaynakları sağlamaktan sorumludur. Planlanan incelemeden önce risklerin gözden geçirilmesini gerektirebilecek tetikleyicilerin bir listesi aşağıda 
verilmiştir: 
• 
Fiziksel ortamdaki değişiklikler (Veri merkezleri ile ilgili değişiklikler, bölgesel tehditler vb.) 
• 
Yeni sistem veya 3. taraf değişiklikleri 
• 
Ağ mimarisindeki değişiklikler 
• 
Yeni düzenlemeler  
• 
Süreç değişiklikleri 
 
5.4 
VERİ MERKEZİ İÇİN SPOF YÖNETİMİ 
 
Teknoloji ve altyapısı bileşenleri değerlendirilerek veri merkezleri için darboğazlar (SPOF) belirlenir ve belirlenen 
SPOF’lar risk yönetim çalışmaları ile azaltılır. sahibinden.com’da SPOF’lar tanımlarken göz önünde bulundurulan 
unsurlar aşağıda belirtilmiş olup, gerekmesi durumunda başka unsurlar da kapsama dahil edilir:  
• 
Elektrik gücü ve diğer öncelikli yardımcı araçlar 
• 
Telekomünikasyon hizmetleri  
• 
İnternet ağları 
• 
Veri merkezi donanımı 
• 
Öncelikli uygulamalar / yazılımlar / platformlar 
• 
Öncelikli tedarikçileri 
• 
Kritik personel 
• 
Kritik bilgi varlıkları 
Risk Belirleme çalışmaları için İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Prosedürü’ne bakınız. 5.5 
BİLGİ TEKNOLOJİLERİNİN KULLANILABİLİRLİĞİ 
 
BT, tüm iş birimleri tarafından uyulması gereken teknoloji esnekliği ve geri kazanım standartlarını belirlemektedir.

Bu 
standartların kapsamı ses ve veri telekomünikasyonları, altyapı (donanım, işletim sistemleri ve veriler), dizüstü / 
masaüstü bilgisayarlar, işlemler ve uygulamaları içerir. Bir kriz sırasında, Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya 
Altyapı Sürekliliği Sorumlusu BT kaynaklarının geri kazanılmasını yönetir ve gerektiğinde diğer iş birimleri ile 
koordinasyon sağlar. 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.6 
BT SÜREKLİLİK PLANI TEMEL BİLGİLERİ 
5.6.1 VERİ MERKEZLERİ 
 
sahibinden.com için veri merkezleri; VM1 koduyla Temelli, Malıköy, Anadolu OSB. 12.Cadde No:15  Sincan / Ankara 
adresinde, VM2 koduyla Tepeören Mahallesi, Eski Ankara Asfaltı Üzeri Hidayet Sok.

No:1 Tuzla / İstanbul adresinde 
konumlanmaktadır. VM3 ise Google GCP’de yer alan veri merkezidir. sahibinden.com’un tüm veri merkezleri ve çalışma ortamları ağ teknolojisi ile birbirine bağlanmış olup aktif-aktif 
çalışmaktadır. Veri Merkezi 
Karekod 
VM1 
 
VM2 
 
VM3 
 
5.6.2 KRİTİK SİSTEMLER 
 
Kritik sistemler, sahibinden.com uygulamalarını içermektedir ve bu uygulamaların RPO, ARTO ve RTO değerleri BT 
Süreklilik Planı’nda tanımlanmıştır. 5.6.3 BT KRİTİK PERSONEL LİSTESİ 
 
BT Birim / Bölümleri’nde görev alan bazı personel, BT Süreklilik Planı’nın bir parçası olarak test / tatbikat senaryoları 
veya BT Süreklilik Planı’nda belirtilen görevleri / rolleri yerine getirmek üzere seçilmiştir. Kurumsal BT Sürekliliği 
Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu tarafından kriz bildirimi yapılmasının ardından, bu kişiler plan 
kapsamında belirtilen görev / rolleri için belirlenmiş yerlere ulaşacak ve burada önceden belirlenmiş görevleri yerine 
getireceklerdir. 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Kritik personel listesi BT Süreklilik Planı’nda tanımlanmıştır ve gerektiğinde yine aynı planda güncellenmektedir. 5.6.4 BT SÜREKLİLİK PLANLARINI GELİŞTİRME 
 
BT Süreklilik Planı, BT Birimleri’nin kriz ilanından sonra olaya ne zaman ve nasıl tepki vereceğini belirtir. BT Süreklilik 
Planları, BT sistemindeki kesintilere göre düzenlenmiştir. sahibinden.com’un Felaketten Kurtarma Merkezi Geçiş 
Adımları Şablonu, bu Prosedür’ün eki olan BT Süreklilik Planı içerisinde tanımlanmıştır. BT Süreklilik Planı, KYK'nın kriz 
ilanını açıklanmasından sonra yürürlüğe girer. sahibinden.com BT Süreklilik Planı aşağıdakiler içermekte olup, gerekmesi durumunda başka tanımlamalar da 
kapsama dahil edilir: 
• 
BT Birimi Adı 
• 
BT Birimi Süreklilik Sorumlusu ve Yedeğinin Adı Soyadı  
• 
Planın Onaylayıcısının Adı Soyadı 
• 
Planı Kontrol Edenin Adı Soyadı 
• 
Son Güncelleme Tarihi 
• 
Öncelikli Süreçlerin Listesi ve Bilgi Teknolojileri için Kurtarma Zaman Hedefi (RTO, ARTO) 
• 
Öncelikli Süreçleri Gerçekleştirmek İçin Gereken BT Uygulamaları’nın Listesi ve Kabul Edilebilir Veri Kaybı Süresi 
(RPO) 
• 
Kritik ve Yedek Personel Listesi ve İletişim Bilgileri 
• 
İletişim Bilgileri 
• 
Diğer Birimlere Olan Bağımlılık 
• 
Öncelikli Tedarikçi Bilgileri 
BT Süreklilik Planı, yıllık olarak Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu tarafından ilgili birimler aracılığı ile güncel tutulur. 5.7 
GENEL İLKELER VE KURALLAR 
5.7.1 OLAYIN TESPİT EDİLMESİ 
 
• 
Çalışma Saatleri İçerisinde  
Bir olayı fark eden kişi; 
- 
Bilgi Güvenliğine ilişkin yaşanan olaylarda Şekil - 2: BT Bilgi Güvenliği Olay Akış Şeması’nda,  
- 
Kurumsal BT sistemleri özelinde yaşanan olaylarda Şekil - 3: Kurumsal BT Sistemleri Sistem Kesintisi 
Olay Akış Şeması’nda,  
- 
sahibinden.com platformu altyapısı üzerinde gerçekleşen sistemsel olaylarda Şekil - 4: sahibinden.com 
Platformu Sistem Kesintisi Olay Akış Şeması’nda  
yer alan çizelgeye göre hareket eder. • 
Çalışma Saatleri Dışında 
 
Bilgi Güvenliğine ilişkin yaşanan olaylarda; olayı tespit eden personel zaman kaybetmeksizin konuyu Bilgi 
Güvenliği Olay Müdahale Ekibi’ne aktarır. Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Ekibi yaşanan olayı değerlendirmek 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
ve mümkünse çözmek için gerekli aksiyonları alır. Olay Yönetim süreci Bilgi Güvenliği Olay Yönetim 
Prosedürü’ne uygun olarak yapılır. Olayın olay yönetimi kapsamında çözülemeyeceğinin ve olayın “Kriz” 
boyutuna ulaşacağının anlaşılmasından sonra Bilgi Güvenliğinden Sorumlu Yönetici konuyu Bilgi Güvenliği Olay 
Müdahale Prosedürü içerisinde yer alan kritiklik seviyesine bağlı olarak ilgili taraflara, İş Sürekliliği 
Sorumlusu’na ve Teknoloji Yönetimi GMY’sine aktarır. Teknoloji Yönetimi GMY’si konuyu Kriz Yönetim 
Komitesi’ne eskale eder. Komite Başkanı, oluşan olayın ciddiyetine göre Komite’nin toplanmasına karar 
verebilir ve ortak karara göre kurum çapında “Kriz” ilan edebilir. Kurumsal BT sistemleri özelinde yaşanan olaylarda; olayı tespit eden personel zaman kaybetmeksizin konuyu 
Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu’na aktarır. Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu yaşanan olayı değerlendirmek 
ve mümkünse çözmek için ilgili ekipleri yönlendirir Olay Yönetim süreci Teknoloji Yönetimi İş Birimi tarafından 
yürütülür. Olayın olay yönetimi kapsamında çözülemeyeceğinin ve olayın “Kriz” boyutuna ulaşacağının 
anlaşılmasından sonra Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu konuyu İş Sürekliliği Sorumlusu ve Teknoloji Yönetimi 
GMY’sine aktarır. Teknoloji Yönetimi GMY’si konuyu Kriz Yönetim Komitesi’ne eskale eder. Komite Başkanı, 
oluşan olayın ciddiyetine göre Komite’nin toplanmasına karar verebilir ve ortak karara göre kurum çapında 
“Kriz” ilan edebilir. Kriz ilanının ardından gerekli olması durumunda BT Süreklilik Planları devreye alınır. Kurumsal BT sistemlerinde gerçekleşen kısmi kesintilerde manuel çalışmanın mümkün olduğu durumlarda İş 
Sürekliliği Planları devreye alınır. sahibinden.com platformu altyapısı üzerinde gerçekleşen sistemsel olaylarda; olayı tespit eden personel 
zaman kaybetmeksizin konuyu Altyapı Sürekliliği Sorumlusu’na aktarır. Altyapı Sürekliliği Sorumlusu yaşanan 
olayı değerlendirmek ve mümkünse çözmek için ilgili ekipleri yönlendirir.

Olay Yönetim süreci Teknoloji 
Yönetimi İş Birimi tarafından yürütülür. Olayın olay yönetimi kapsamında çözülemeyeceğinin ve olayın “Kriz” 
boyutuna ulaşacağının anlaşılmasından sonra Altyapı Sürekliliği Sorumlusu konuyu İş Sürekliliği Sorumlusu ve 
Teknoloji Yönetimi GMY’sine aktarır. Teknoloji Yönetimi GMY’si konuyu Kriz Yönetim Komitesi’ne eskale eder. Komite Başkanı, oluşan olayın ciddiyetine göre Komite’nin toplanmasına karar verebilir ve ortak karara göre 
kurum çapında “Kriz” ilan edebilir. Kriz ilanının ardından gerekli olması durumunda BT Süreklilik Planları 
devreye alınır. 5.7.2 OLAY AKIŞ TABLOSU 
 
Herhangi bir bilgi güvenliği olayında Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Ekibi, sistem kesinti olayında ise Kurumsal BT 
Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu aranarak, e-mail atılarak veya diğer BT uygulamaları 
üzerinden Kurumsal Bilgi Teknolojileri Yardım Masası’na bildirilerek haberdar edilir. (Bu olay akışı, bildirim yapılacak 
sistemlerin kesilmeyeceği varsayılarak oluşturulmuştur. Tüm sistemlerin kesilmesi durumunda Kurumsal BT Ekibi ilgili 
olaya ilişkin bilgi sahibi olacaktır). Detaylar için Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Prosedürü’ne bakınız. sahibinden.com’da bir sistem kesintisi yaşanması durumunda, olaya bağlı olarak aşağıda yer alan ilgili akış 
kullanılacaktır: 
 
Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Yaşanan olay Bilgi Güvenliği ile ilgili ise;  
 
Şekil - 2: BT Bilgi Güvenliği Olay Akış Şeması 
 
Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Yaşanan olay Kurumsal BT Sistemleri ile ilgili ise; 
 
Şekil - 3: Kurumsal BT Sistemleri Sistem Kesintisi Olay Akış Şeması  
 
Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Yaşanan olay sahibinden.com Platformu Altyapısı ile ilgili ise;  
 
Şekil - 4: sahibinden.com Platformu Sistem Kesintisi Olay Akış Şeması 
 
Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.7.3 OLAY RAPORLAMA VE DEĞERLENDİRME 
 
Bir olayın mevcut önlemlerle çözülemediği ve olayın kriz olacağı anlaşıldığı zaman, Kriz Yönetimi yürürlüğe girer ve Kriz 
Yönetim Komitesi sahibinden.com için kriz ilan eder. BT Süreklilik Planı, Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Prosedürü’nde 
belirlenen yöntem ve önceliklere göre kriz ilanını beklemeksizin yürürlüğe girebilir. 5.7.4 KURTARMA İŞLEMİ 
 
sahibinden.com’da bir olay meydana geldiğinde kurtarma işlemi, aşağıdaki şekilde belirtilmiş olan altı aşamada 
tamamlanır: 
 
Şekil - 5: Kurtarma Faz Akışı 
 
• 
Faz 1: Kesintiye Acil Müdahale 
Yaşanan bir olay öncelikle olay yönetimi kapsamında değerlendirilir. Olay yönetimi kapsamında belirlenen 
öncelik ve sınıflandırmalara göre majör olarak belirlenmiş olaylar (Krize dönüşme ihtimaline karşın) Kurumsal 
BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu’na bildirilir. Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu 
ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu olayla ilgili İş Sürekliliği Sorumlusu’na ve KYK’ya bilgi verir ve olayı takip 
eder. Olayın tahmini çözüm süresine göre KYK krizin ilan edilip edilmeyeceğine karar verir. Olay, bir kriz bildirimi 
ile sonuçlanmazsa tüm zararlar iyileştirilir ve operasyonlar uygun şekilde normale döner. Olay bir kriz 
bildirimiyle sonuçlanırsa, iş süreçleri ve bilişim teknolojileri kurtarımı için bir sonraki aşamaya geçilir.Bir sonraki 
aşamaya geçerken sahibinden.com öncelikle aşağıdaki kurtarma yöntemleri ile olayı operasyonel olarak 
yönetmeyi hedefler. 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1. Mevcut veri merkezlerinde yer alan mevcut sistemlere ve yedek sistemlere olay müdahale metodolojisi 
ile operasyonel kurtarma işlemi uygulanır.

2. Mevcut veri merkezlerinde kurtarma işleminin yetersiz kalması durumunda olay KYK’nın da kriz bildirimi 
ile kriz olarak değerlendirilir ve bir sonraki aşama olan Felaketten Kurtarma Merkezi’ne geçiş işlemlerine 
başlanılır. Yukarıda yer alan ilk adım olay yönetimi kapsamında işletilir. • 
Faz 2: Kurtarma Alanına Mobilizasyon / Yedek Veri Merkezi’ne Failover (Yük Devri) Geçişi 
BT kritik personeli, sahibinden.com tarafından önceden belirlenmiş kurtarma yöntemleri ile Yedekleme veya 
Felaketten Kurtarma Merkezi’nde ekipmanı harekete geçirmek için özel aksiyonlar alır. • 
Faz 3: Veri Merkezi ve Uygulama Restorasyonu 
BT kritik personeli alternatif veri merkezinin restorasyonu için hazırlıklarını yapar ve iş birimlerinin belirtmiş 
olduğu öncelikli hizmetlerin yeniden çalışır hale getirilmesi için ilk aksiyonları alır. • 
Faz 4: Veri Akışı Restorasyonu ve Rekreasyonu 
BT kritik personeli manuel veri girişi ve doğrulamalarını gerçekleştirir. Bu aşamada BT kritik personeli otomatize 
edilmiş sistemlere ait kayıp verinin geri yüklenmesi ve aynı zamanda iş operasyonlarının yürütülmesi için gerekli 
olan geçmiş işlemlerin geri yüklenmesine odaklanacaktır. • 
Faz 5: Öncelikli Sistemlerin Test Edilmesi 
BT kritik personeli, sistemlerin beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için ön testleri gerçekleştirir. • 
Faz 6:  Alternatif Veri Merkezinde Çalışma 
Ön testlerin ardından, iş birimleri, kritik sistemlerinin işleyişini doğrulamak amacıyla süreklilik testlerini 
gerçekleştirir. • 
Faz 7: Eve Dönüş 
Bu aşamada, tüm iş faaliyetlerinin yeniden çalışır hale gelmesi için tüm kaynakların taşınması, onarılması ve 
birincil kullanım alanına dönmesi gerekir. Bu durumda, kriz sona erer ve birincil veri merkezi her zamanki gibi 
çalışır.

Detaylar için BT Sürekliliği Planı’na bakınız. 5.8 
TEST VE TATBİKAT SÜRECİ 
 
Planlı veya plansız testlere ilişkin yıllık Test ve Tatbikat Programı, farklı senaryolara dayalı olarak BT Sorumlusu 
tarafından oluşturulur. Test ve tatbikatlar oluşturulan bu plana uygun olarak belirlenen BT birim / bölümleri ile 
gerçekleştirilir. Test / tatbikat sonuçları Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu 
tarafından derlenir ve test raporları oluşturularak, İş Sürekliliği Yönetim Komitesi ile paylaşılır. Testler ve tatbikatlar, aşağıda belirtilen amaçlara yönelik bir program çerçevesinde planlanarak gerçekleştirilir: 
  
• 
Olağanüstü durumlara karşı hazırlıklı olmak  
• 
Planların yeterliliğini, etkinliğini ve uygulanabilirliğini (İşlerliğini) test etmek  

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Planlar kapsamında görev alan personelin farkındalık, bilgi, beceri ve yetkinlik seviyesini artırmak 
• 
BT Sürekliliği Yönetimi kapsamında düzenlenen eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek 
• 
İş kurtarma hedeflerinin (RTO, RPO) geçerliliğini test etmek  
• 
İş / BT Süreklilik Planları’ndaki iyileştirme ve geliştirme alanlarını tespit etmek 
 
Test ve tatbikatlar sonrasında, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kapsamında oluşturulan yapı ve dokümantasyonlar 
gözden geçirilerek, gerekli görülen güncellemeler yapılır. Detaylar için İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Prosedürü / Test ve Tatbikat Süreci alanına bakınız. 5.8.1 FELAKETTEN KURTARMA TESTLERİ 
 
sahibinden.com Felaketten Kurtarma Testleri, İş / BT Süreklilik Planları’nda yer alan aktivitelerin yapılabilmesi için 
gerekli olan Bilgi Teknolojileri bileşenlerinin test edilmesini esas alır. Felaketten kurtarma testleri iş sürekliliği 
testleriyle birleştirilebileceği gibi ayrı olarak da yapılabilir. Felaketten kurtarma testlerine ilişkin zorluk seviyeleri 
aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. sahibinden.com her yıl asgari aynı seviyede test yapar, her 2 senede 1 defa da bir üst 
seviye testi uygulamayı hedefler. Test Seviyesi 
Test Açıklaması 
1 
Sadece kâğıt üzerinde hazırlanmış, dokümante edilmiş Bilgi Teknolojileri Süreklilik Planı’nın gözden 
geçirilmesi. 2 
İzole edilmiş bir test ortamında testlerin gerçekleştirilmesi. 3 
Üretim (Production) verileri kullanılarak kontrollü bir şekilde oluşturulmuş test ortamı içerisinde 
testlerin gerçekleştirilmesi. 4 
Üretim (Production) verileri kullanılarak yoğun saatler haricinde belirlenmiş bir kısa zaman 
aralığında gerçek ortamda testlerin gerçekleştirilmesi. 5 
Üretim (Production) verileri kullanılarak gerçek ortamda testlerin gerçekleştirilmesi (Sadece bir 
uygulamanın test edilmesi). 6 
Üretim (Production) verileri kullanılarak gerçek ortamda testlerin gerçekleştirilmesi (Birden fazla 
uygulamanın birlikte test edilmesi). 7 
Ana Veri Merkezlerinden birinin tamamen kapatılarak Felaketten Kurtarma Merkezi’nden tüm kritik 
sistemlerin ayağa kaldırılarak testlerin gerçekleştirilmesi. Kritik personel, BT Sürekliliği ve FKM tatbikatlarına katılmaktan sorumludur. Farkındalığın arttırılması için önemli olan 
bu tatbikatlar öncesinde personele BT Sürekliliği’ne ilişkin kısa bir eğitim verilir. 

Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.8.2 EĞİTİM VE FARKINDALIK 
 
BT kritik personeli, kurumun BT Sürekliliği Programı ve BT Süreklilik Planı’ndaki rol kapsamı konusunda eğitilir ve bu 
eğitim sürekli hale getirilir. Detaylar için İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Prosedürü / Eğitim ve Farkındalık alanına 
bakınız. 5.8.2.1 BT SÜREKLİLİK YÖNETİMİ İÇİN EĞİTİM YAKLAŞIMI 
 
BT Sürekliliği Yönetimi’nin aktif bir şekilde etkinleştirilmesi, personelin iyi eğitimli olmasını ve genel yaklaşımı 
anlamasını gerektirir. Eğitimin içeriğine ve niteliğine bağlı olarak, sınıf eğitimi veya iş başında eğitim tercih edilebilir. Eğitim yöntemin 
belirlenmesi, eğitimin verilmesinden sorumlu olan Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği 
Sorumlusu’nun inisiyatifindedir. BT Süreklilik Planı’nda görevi bulunan tüm personelin yılda en az 1 defa eğitim alması sağlanır. Eğitim sıklığı gerek 
duyulduğu takdirde artırılabilir. Detaylar için İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Prosedürü / Eğitim ve Farkındalık alanına bakınız. 5.8.2.2 SÜREKLİ İYİLEŞTİRME 
 
Plan, hedefler, denetim sonuçları, strateji ve test sonuçları yılda 1 kez gözden geçirilir. Sürekli gelişim aşaması Kurumsal 
BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu’nun koordinasyonu ile beraber Yönetim’in Gözden 
Geçirmesi sonucunda sağlanmaktadır. Detaylar için İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Prosedürü / Sürekli İyileştirme alanına bakınız. 6 
İLGİLİ DOKÜMANLAR  
 
Doküman No 
   Doküman Adı 
PR-İSY-001 
 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Prosedürü 
YÖN-DNT-001 
 Risk Kontrol ve İç Denetim Yönetmeliği 
PR-BG-007 
 Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Prosedürü 
PR-BG-011 
 Bilgi Güvenliği Yedekleme Yönetimi Prosedürü 
PR-İSY-003 
 Kriz Yönetimi Prosedürü 
DD-İSY-200 
 Bilgi Teknolojileri Etki Analizi (BTEA) Formu 
DD-İSY-201 
 BT Süreklilik Planı 
PR-SYS-001 
BT Altyapı Olay Yönetim Prosedürü 
PR-EIT-002 
Kurumsal BT Olay Yönetim Prosedürü 
 
Doküman No 
3 
Revizyon 
Tarihi 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
7 
REVİZYON  
 
Bu doküman yılda en az 1 defa olmak üzere önemli değişiklikler sonrasında İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından 
güncellenerek, 1. ve 2. onaycıların onayına sunulur. Onaylanan doküman kurumsal portal vasıtasıyla tüm çalışanların 
bilgi ve ulaşımına açılır. Revizyon No 
  - 
  10.05.2021 
İlk yayım 
  1 
  20.04.2022 
Gözden geçirme 
  2 
  02.08.2023 
- Artık pasif çalışan bir veri merkezi olmayıp üçü de hepsi aktif-aktif 
çalıştığı için, kapsamdaki ifade buna göre güncellendi. - 5.6.1. Veri Merkezleri maddesinde, yukarıdaki nedenle aktif-aktif 
çalışmaya ilişkin wording eklendi, DC ve DRC ayrımı kaldırıldı. 5.7.4. Kurtarma İşlemi adımlarına, Alternatif Veri Merkezinde Çalışma 
adımı eklendi. 3 
Gözden geçirme, referans dokümanlara Kurumsal Sistemler ve Altyapı 
Olay Yönetim Prosedürleri eklendi. 

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ (İSYS) 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
15.01.2025 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 İş Destek Genel Müdür Yardımcısı 
 
1 
AMAÇ 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS), türü ve sebebi ne olursa olsun, herhangi bir kesinti veya felaket durumunda bir 
organizasyonun öncelikli süreçlerinin sürekliliğini sağlayan sistematik bir yönetim biçimidir. Bu Prosedür, İSYS’nin 
süreçlerinin tanımlanması ve yürütülmesi için gerekli plan, form, analiz yöntemlerinin ve yaklaşımlarının tanımlanması 
amaçlar. Bu doküman temelde, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic.

A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak 
anılacaktır)’nin İş Sürekliliği Yönetimi Politika’sında adı geçen İş Sürekliliği Yönetimi, Bilgi Teknolojileri Sürekliliği 
Yönetimi ve Kriz Yönetimi disiplinlerini entegre eden bir İSYS çerçevesini geliştirmeyi, uygulamayı ve korumayı amaçlar. Şekil 1: İş Sürekliliği Yönetimi 
2 
KAPSAM 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Prosedürü, sahibinden.com için geçerli olup, sahibinden.com’un iş etki analizlerince 
belirlenmiş öncelikli süreçleri ile bu süreçlerin ihtiyaç duyacağı insan, sistem ve ekipman gibi kaynakları dikkate alır. 3 
 
Rol 
Yönetim Kurulu 
(YK) 
sahibinden.com İSYS’nin üst seviye ana sahibi olarak üst düzey görevlendirmeleri yapmaktan 
sorumludur. Genel Müdür 
(GM) 
• 
İSYS’nin kurulması, uygulanması, yürütümesi ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli sayıda kişiyi 
görevlendirmekten ve İSYS’ye yönelik politika ve prosedürlerin oluşturulmasını ve bunların kurum 
bünyesinde uygulanmasını sağlamaktan, 
• 
İş sürekliliği stratejilerinin gözden geçirilmesinden ve bu stratejileri onaylanmasından,  
• 
İSYS’nin hedeflerinin belirlenmesini sağlamaktan ve performansını izlemekten, 
• 
İSYS’nin kurulması ve yürütülmesi için gerekli kaynakların sağlanmasından 
        sorumludur. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Rol 
İş Sürekliliği 
Yönetim Komitesi 
Başkanı / Başkan 
Vekili 
• 
İSY Komitesi’ni yönetmekten ve liderlik etmekten, 
• 
Gözden geçirilen dokümanların kurumun iş sürekliliği yapısı ile uyumluluğunu sağlamaktan, 
• 
Komite’ye taşınan bilgilerin değerlendirilmesinden ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamaktan, 
• 
İSY Komitesi’ne taşınan kaynak ve yatırım ihtiyaçlarının değerlendirilmesinden 
sorumludur. İş Sürekliliği 
(Komite) 
• 
İSYS’nin kurulması, uygulanması, yürütümesi ve sürekli iyileştirilmesi faaliyetlerinin yönetilmesinden 
ve bunların etkinliğinden, 
• 
Gerekli kaynak ve yatırım ihtiyaçlarınının karşılanmasını sağlamaktan, 
• 
İSYS’ye ilişkin tüm hazırlıkların yapılmasının, plan, prosedür, talimat ve diğer tüm dokümanların 
oluşturulması, 
uygulanması, 
sürdürülmesinin 
sağlanmasından, 
gözden 
geçirilmesi 
ve 
• 
• 
İSYS Politikası’nın güncelliğini temin etmekten ve kurum bünyesinde uygulanmasını sağlamaktan, 
• 
İSYS’nin gerektirdiği faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi için gerekli kararların alınmasından, 
• 
İSYS’nin etkinliğinin arttırılması için farkındalık ve eğitim çalışmalarının yapılmasını sağlamaktan, 
• 
Yaşanan majör olayların değerlendirilmesinden ve buna ilişkin iyileştirme önlemlerinin alınmasını 
sağlamaktan,  
• 
İş sürekliliği stratejilerinin ön değerlendirmesini yapmaktan ve GM onayına sunmaktan, 
• 
İSY kapsamında test ve tatbikatların gerçekleştirilmesinin sağlanmasından, bunların sonuçlarını takip 
etmekten ve gerekli iyileştirme aksiyonlarının aldırılmasından, 
• 
İSYS’nin etkinliğinin takip edilebilmesi için KPI’ların oluşturulmasını sağlamaktan ve bu KPI’ların 
sonuçlarını izlemekten, gerektiğinde ise Yönetim Kurulu ve Üst Yönetim’e raporlamaktan, 
• 
İSY kapsamında yer alan (Varsa) uygunsuzlukların düzeltilmesini sağlamaktan, bunun için kaynak 
ayırmaktan, 
• 
• 
İSY’nin uygunluğunu, yeterliliğini, etkinliğini sürdürmesini temin etmek amacıyla asgari olarak yılda 
1 defa Yönetim Gözden Geçirme Toplantıları’nı (İş Sürekliliği Yönetim Komitesi Toplantıları’nı) 
gerçekleştirmekten, 
• 
İSYS Kapsamında gerekli senelik bütçe ihtiyacının (Eğitim, test tatbikat, FKM yatırımları, diğer gerekli 
yatırımlar vb.) belirlenmesinden ve ilgili ekiplere yönlendirilmesinden, 
• 
Daha fazla toplanma ihtiyacı olması durumunda Başkan’ın çağrısı ile de toplanabilmekle birlikte yılda 
en az 1 defa toplanmaktan 
Yönetim 
Temsilcisi 
• 
İSYS çalışmalarını yürüten ekiplerin ve yapılan çalışmaların, üst yönetim seviyesinde 
temsilinden sorumludur. Bu rol, İş Destek GMY tarafından yürütülür. İş Sürekliliği 
Sorumlusu / 
Yedeği 
• 
İSY Komitesi’nin sekreteryalığının gerçekleştirilmesinden, Komite Toplantı Tutanakları’nın 
tutulmasından ve ilgili taraflara iletilmesinden,  
• 
İSY süreçlerinin kurgulanmasından ve işletilmesinden,  
• 
İSY ile ilgili dokümanların oluşturulmasından, yayımlanmasından ve güncel tutulmasından,  
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi BT Etki Analizi ve uygulama bağımlılık analizlerinin 
yapılmasından ve güncelliğinin sağlanmasından, 
• 
Değişikliklerin İSY Komitesi onayına sunulmasından, 
• 
İş Sürekliliği Planı ve Destek Hizmetleri Süreklilik Planı’nın oluşturulmasından ve güncelliğinin 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Rol 
• 
İş sürekliliği kapsamında risk ve tehdit analizlerini gerçekleştirmekten, 
• 
İSY kapsamındaki iş birimleri için ihtiyaç olan kaynakların (İletişim aracı, alternatif lokasyon ve ofis 
ortamı ihtiyaçları, alternatif tedarikçi vb.) tespit edilmesi, gerekli kaynak / maliyet analizlerinin 
yapılmasından ve İSY Komitesi’ne raporlanmasından, 
• 
Yıllık tüm Test ve Tatbikat Programları’nın (İş Sürekliliği Yönetimi, Bilgi Teknolojileri Sürekliliği 
Yönetimi, Kriz Yönetimi) tasarlanmasından, güncel tutulmasından ve Komite onayına 
sunulmasından, 
• 
İş sürekliliği iş birimi testlerinin koordinasyonundan ve test esnasında ortaya çıkan problemlerin 
çözümlerine ilişkin aksiyonların takibinden, 
• 
İş birimleri kapsamında yapılacak test ve tatbikatların risklerinin tespit edilmesinden ve Komite’ye 
raporlayarak onaylanmasını sağlamaktan, red olması durumunda gerekli iyileştirmeler için kaynak 
temini için destek talep etmekten, 
• 
Yıllık Eğitim ve Farkındalık Planı’nın oluşturulması vasıtasıyla iç eğitim planlanması ve atamalarının 
yapılmasını sağlamaktan, sonuçların takibinden, 
• 
Eğitim maliyetlerinin hesaplanmasını sağlamaktan ve Komite’ye raporlayıp, gerekli destek için 
kaynak talep etmekten, 
• 
İSY kapsamında sahibinden.com nezdinde yapılan diğer çalışmaların (FKM, Altyapı, Risk Yönetimi, 
Kriz Yönetimi, Eğitim, FKM Test ve Tatbikat) takibini yapmaktan ve yapılan çalışmaların iş birimi 
ihtiyaçlarına (İEA ile tespit edilen) uygunluğunun kontrolünü yapmaktan, 
• 
İSY kapsamında yapılan iç ve dış denetimlerin gerektiğinde koodinasyonunu ve takibini yapmaktan, 
• 
Denetim aksiyon sonuçlarının kontrolünü ve takibini yapmaktan, gerektiğinde sorumluluk alanına 
göre ilgili Komite Üyeleri’ne aksiyon atamaktan, 
• 
İSY performansını asgari olarak yılda 2 defa ölçmekten, takip etmekten ve aksiyon sorumlulularına 
aksiyon atamaktan, rapor talep etmekten, 
• 
İş sürekliliği risk analizi sonuçlarını, uygunsuzlukları, kritik aktivite yatırım ihtiyaçlarını, test ve 
tatbikat, iyileştirme ve İSY performans sonuçlarını İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne aktarmaktan, 
• 
İş ve destek süreçleri kapsamında İSY’nin dahil olması gereken alanların tespit edilmesinden ve 
gerekli aksiyonların alınmasından, ilgili dokümanların bu doğrultuda güncellenmesini sağlamaktan, 
• 
İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’nin yılda 1 defa (veya ihtiyaç durumunda) toplanmasını sağlamaktan 
ve bu toplantıların organizasyonunu gerçekleştirmekten, 
• 
Yılda en az 1 kez olmak üzere, periyodik olarak denetim sonuçlarını ve iyileştirmelerini İş Sürekliliği 
Yönetim Komitesi’ne raporlamaktan 
sorumludur. Bu rol, İş Sürekliliği Kıdemli Uzmanı/Yüksek Kıdemli Uzmanı tarafından yürütülür. İş Sürekliliği Sorumlusuna ulaşılamadığı durumda bu rol, yedek İş Sürekliliği Sorumlusu olan Ankara YDA 
Plaza’da görevli Veri Platformları Yönetimi Müdürü tarafından yürütülür 
Kurumsal BT 
Sürekliliği 
Yedeği 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi ana sorumlusu olarak; 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi süreçlerini tasarlamaktan, işletilmesini sağlamaktan ve sürekli 
iyileştirilmesinden, 
• 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi kapsamında BT Etki Analizi ve uygulama bağımlılık analizlerinin 
yapılması aşamasında veri ve destek sağlamaktan, 
• 
İEA ve BTEA’dan gelen uygulama / sistem / altyapıların kurtarma önceliklerine uygun olarak mevcut 
sistemlerin lokalde kurtarma önceliklerini belirlemekten, 
• 
Dış kurum bağlantılarının mevcut sistemlerde kritikliklerine göre yedekli olmasını sağlamaktan, 
• 
Kurumsal BT için alternatif çalışma lokasyon ihtiyaçlarının belirlenmesi ve temin edilmesi için gerekli 
aksiyonları almaktan, 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Rol 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi kapsamında kriz kriterlerinin İş Sürekliliği Sorumlusu ile birlikte 
oluşturulmasından ve gerektiğinde BT birimleri dahilinde oluşturulmasını sağlamaktan, 
• 
• 
Felaketten Kurtarma Merkezi (FKM) Planlarının kapasite ve iyileştirme hedeflerinin, iş etki analizi 
(İEA) çalışmasında belirtilen gereksinimlere uygun olmasını kontrol edilmesini sağlamaktan, 
• 
FKM’nin İSY gereksinimlerine uygun olarak tasarlanması ve kaynak ihtiyaçlarının tespiti ile temin 
edilmesini sağlamaktan, 
• 
• 
İEA öncelik listesinde yer alan süreçlerin sistemlerine dayalı testlerin ve tatbikatların planlanması 
için İş Sürekliliği Sorumlusu ile birlikte çalışmaktan, 
• 
Sistem ve uygulamaların İSY kapsamında test ve tatbikat adımlarının oluşturulmasını sağlamaktan, 
• 
• 
sonrasında sistem ve uygulamalara ilişkin sonuç raporlarını İş Sürekliliği Sorumlusu ve İş Sürekliliği 
Yönetim Komitesi ile paylaşmaktan, 
• 
Kurumsal BT ekipleri ile sürekli irtibatta olarak kritik sistem ve uygulamalardaki değişiklikleri ve yeni 
sistemlerin olma durumunu takip ederek, iş sürekliliğini etkileyecek bir değişiklik olması durumunda 
İş Sürekliliği Sorumlusu’nu bilgilendirmekten, 
• 
Kurumsal BT sistemlerinin sürekliliğinin beklendiği seviyede karşılaması için ihtiyaçların tespitini 
gerçekleştirmekten, bu ihtiyaçların analiz edilerek gerekli maliyet çalışmalarının yapılması sonrası İş 
• 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi Prosedürü kapsamında yer alan iş sürekliliğini etkileyebilecek 
olaylara yönelik mevcut sistemlerde kurtarma faaliyetlerine ilişkin plan ve prosedürlerin 
oluşturulmasını sağlamaktan, 
• 
Kurumsal BT Kurtarma Takımlarını kurmaktan ve bu kişilerin yedekli olmasını sağlamaktan, 
• 
Kurumsal BT altyapısı kapsamında yer alan süreçlerde İSY’nin dahil olması gereken alanları tespit 
etmekten, gerekli aksiyonları almaktan, ilgili dokümanların güncellenmesini sağlamaktan ve İş 
Sürekliliği Sorumlusu’na bilgi vermekten, 
• 
Yıllık olarak Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi kaynak planlamasını hazırlamaktan ve İş Sürekliliği 
sorumludur. Bu rol, Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Direktörü tarafından yürütülür. Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Direktörüne ulaşılamadığı durumda bu rol, Ankara YDA 
Plaza’da görevli Kıdemli/Yüksek Kıdemli BT Sistem Mühendisi tarafından yürütülür. Altyapı Sürekliliği 
Yedeği 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi süreçleri içerisinde sorumluluk alanında bulunan  alanları 
tasarlamaktan, işletilmesini sağlamaktan ve sürekli iyileştirilmesinden, 
• 
yapılması aşamasında veri ve destek sağlanmasından, 
• 
• 
• 
sahibinden.com platformu altyapısı için alternatif çalışma lokasyon ihtiyaçlarının belirlenmesi ve 
temin edilmesi için gerekli aksiyonları almaktan, 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Rol 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
sahibinden.com platformu altyapı testleri sırasında karşılaştığı altyapı temelli konuların takibinden 
ve test sonrasında sistem ve uygulamalara ilişkin sonuç raporlarını İş Sürekliliği Sorumlusu ve İş 
• 
sahibinden.com platformu altyapı sistemlerinin sürekliliğinin beklendiği seviyede karşılaması için 
ihtiyaçların tespitini gerçekleştirmekten, bu ihtiyaçların analiz edilerek gerekli maliyet çalışmalarının 
• 
BT altyapısı kapsamında yeni gelişen/alınan sistemlerin/hizmetlerin FKM için de değerlendirmesini 
• 
sahibinden.com platformu altyapı kurtarma takımlarını kurmaktan ve bu kişilerin yedekli olmasını 
• 
sahibinden.com platformu altyapısı kapsamında yer alan süreçlerde İSY’nin dahil olması gereken 
alanları tespit etmekten, gerekli aksiyonları almaktan, ilgili dokümanların güncellenmesini 
sağlamaktan ve İş Sürekliliği Sorumlusu’na bilgi vermekten,  
• 
sorumludur. Bu rol, Altyapı Yönetimi Direktörü tarafından yürütülür.

Altyapı Yönetimi Direktörüne ulaşılamadığı durumda bu rol, Ankara YDA Plaza’da görevli Veri Platformları 
Yönetimi Müdürü tarafından yürütülür. Risk Kontrol & İç 
Denetim 
Departmanı / Risk 
Yönetiminden 
Sorumlu Yönetici 
İEA, BTEA ve İSY faaliyetleri kapsamında tespit edilen risklerin takibinden, iyileştirilmesini sağlamaktan, 
iyileştirme kapsamında ilgili taraflara aksiyon atamaktan ve İş Sürekliliği Yönetim Komitesi ile sonuçları 
paylaşmaktan sorumludur. Üst Yönetim 
• 
Bağlı çalışanlarının İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası’nı bilmesini sağlamaktan,  
• 
İSYS kapsamında çalışanlarına atanan eğitim ve tatbikatlara katılımları sağlamaktan, 
• 
Birim İş Sürekliliği Sorumluları’nın belirlenmesini sağlamaktan, 
• 
İSY Komitesi Başkanı’nın daveti ile komite toplantılarına katılmaktan, 
• 
Sorumluluk alanında yer alan konulara ilişkin görüş vermekten 
sorumludur. Birim İş Sürekliliği 
Sorumluları 
İş Sürekliliği Planı bulunan her iş birimini temsilen İş Sürekliliği Sorumluları bulunmaktadır. Bu kişiler; 
• 
İş sürekliliği kapsamında sorumlu olduğu birimi / bölümü tarafından yerine getirilmesi gereken 
çalışmaların takibini ve koordinasyonunu gerçekleştirmekten, 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Rol 
• 
Birim / bölüm bazında gerçekleşen iş sürekliliği faaliyetlerinde bizzat yer almaktan ve / veya 
bölümdeki ilgili kişilerin katılımını sağlayarak faaliyetlerin zamanında ve doğru içerikte 
gerçekleştirilmesini sağlamaktan, 
• 
İş sürekliliği kapsamında yapılan test ve tatbikatlarda birim içerisindeki koordinasyonu sağlamaktan, 
• 
Birimi dahilinde değişen süreçler hakkında İş Sürekliliği Sorumlusu’nu bilgilendirerek, birim özelinde 
İş Etki Analizi ile İş Sürekliliği Planı ve Destek Hizmetleri Süreklilik Planı’nın güncelliğinin 
• 
Yeni tedarikçi alımında, tedarikçiden Tedarikçi Değerlendirme Formu’nu doldurması istenerek, 
formu İş Sürekliliği Sorumlusu ile paylaşmaktan, 
• 
Mevcut tedarikçiler için Tedarikçi Değerlendirme Formu’nun senelik olarak güncellenmesi, güncel İş 
Sürekliliği Planı ve Destek Hizmetleri Süreklilik Planı ve test sonuçlarını talep edip, İş Sürekliliği 
Sorumlusu ile paylaşmaktan 
sorumludur. Kritik Personel ve 
Yedekleri 
• 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası’nı, Birim İş Sürekliliği Planı ve Destek Hizmetleri Süreklilik 
Planı’nı bilmekten, 
• 
Görevi bulunan İş Sürekliliği Planı ve Destek Hizmetleri Süreklilik Planı’nda birimin işleyişine uygun 
olmayan akışların Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’na bildirilmesinden, 
• 
İş sürekliliği test ve tatbikatlarına katılmaktan, 
• 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Test Değerlendirme Katılımcı Formu doldurup, Birim İş Sürekliliği 
Sorumlusu’na göndermekten, 
• 
İş sürekliliği eğitimlerine katılmaktan 
sorumludur. Tüm Çalışanlar 
• 
Tüm çalışanlar İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası’nı bilmekten,  
• 
İSY kapsamında kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmaktan, 
• 
İSYS kapsamında gördükleri riskleri bildirmekten 
sorumludur. 4 
 
Tanımlar 
Açıklama 

A.Ş. yerine bu Prosedür içerisinde 
kullanılacak ifadelerdir. Acil Durum 
Beklenmeyen, ciddi olay ya da durumlarda can kaybını önlemek, yaralanmayı ve 
zararı en az indirmek için, acil aksiyonların en kısa sürede başlatılması gereken 
durumlardır. Anahtar Performans 
Göstergeleri (KPI) 
Kurumun İSY’ye ilişkin, İş Sürekliliği Yönetimi Politikası’ndaki hedeflerin 
ölçümlenebilmesi için oluşturulmuş olan göstergelerdir. Bilgi Teknolojileri (BT) 
Herhangi bir biçimdeki bir verinin girişinin yapılması, saklanması, işlenmesi, 
iletilmesi ve çıktılarının alınması için kullanılan donanım, yazılım, iletişim 
altyapısı ve ilgili diğer teknolojilerdir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Tanımlar 
Açıklama 
Bilgi Teknolojileri Etki Analizi 
(BTEA) 
İş Etki Analizleri sonucunda tespit edilen kritik uygulama ve sistemlerden 
sorumlu BT birimleri ile yapılan etki analizi çalışmasıdır. Bilgi Teknolojileri Süreçleri 
Hedeflenen Kurtarma Süresi 
(BT – RTO) 
Bir sistem kesintisi sonrasında ilgili BT sürecinin/aktivitesinin/kaynağının ne 
kadar sürede yeniden çalışır hale getirilmesi gerektiğini belirten süredir. Bilgi Teknolojileri Sürekliliği 
Yönetimi  
sahibinden.com’un süreçlerinin kesintiye uğraması durumunda devreye alınacak 
ilk süreçleri için bağımlı olunan altyapıların ve sistemlerin ayağa kaldırılmasının 
yönetimidir. Düzeltici Faaliyet 
Uygunsuzluğun tespit edilmesinin akabinde bu sorunun sebebini ortadan 
kaldırmaya ve yeniden oluşumunu engellemeye yönelik gerçekleştirilen 
faaliyettir. Felaketten Kurtarma Merkezi 
(FKM) 
sahibinden.com’un öncelikli süreçlerinin kesintiye uğraması durumunda 
devreye alınacak veri merkezidir. Hedeflenen Kurtarma Süresi 
(RTO) 
Bir iş kesintisi sonrasında öncelikli bir iş sürecinin yeniden ne kadar sürede çalışır 
hale getirilmesinin hedeflendiğini belirten süredir. İç Denetim 
Organizasyonun kendisi ya da onun adına bir tarafça düzenlenen, yönetim 
gözden geçirmesi ya da diğer dâhili amaçlar için düzenlenen, organizasyonun 
kendi uygunluk beyanına temel oluşturabilecek denetimdir. İç tetkik süreci, İş 
Sürekliliği İç Tetkik Uygulama Esasları Dokümanında tanımlanmıştır. İş Etki Analizi (İEA) 
İş süreç/aktivitelerine ve iş kesintilerinin bu süreç/aktiviteler üzerindeki olası 
etkilerine dair yürütülen analiz çalışmasıdır. İş Sürekliliği (İS) 
Öncelikli ürün ve hizmetlerin devamlılığını sağlamak, sağlanamadığı durumlarda 
önceden belirlenmiş kabul edilebilir kesinti süreleri içerisinde yeniden çalışır 
hale getirmek için sahip olunan kurumsal yetkinliktir. İş Sürekliliği Planı (İSP) 
Organizasyonun kritik ürün ve hizmetlerini iş kesintisi sonrasında önceden 
belirlenmiş kabul edilebilir bir seviyede sürdürebilmesini sağlamak amacıyla 
hazırladığı bilgi ve prosedürlerin dokümantasyonudur. İş Sürekliliği Testi / Tatbikatı 
İş Sürekliliği Planları’nın varoluş, doğruluk, kalite ve uygulanabilirlik açısından 
değerlendirerek, uygulamaya koyulduğunda istenilen sonuçları vermesini 
sağlamak için kısmen ya da bütün olarak tatbik edildiği faaliyetlerdir. İş Sürekliliği Yönetimi (İSY) 
Bir kuruluşa yönelik potansiyel tehditleri ve bu tehditlerin iş operasyonlarına 
etkilerini tanımlayan ve kuruluşun ana paydaşlarının çıkarlarını, itibarını, marka 
ve değer yaratma faaliyetlerini korumaya yönelik bir müdahale kapasitesine 
sahip olacak kurumsal bir direnç inşa etmenin ana çerçevesini oluşturan 
bütünsel yönetim sürecidir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Tanımlar 
Açıklama 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 
(İSYS) 
Genel yönetim sisteminin İş Sürekliliği ile ilgili bölümünü kuran, uygulayan, 
işleten, izleyen, gözden geçiren, sürdüren ve iyileştiren kısmıdır. Kabul Edilebilir Veri Kaybı Süresi 
(RPO) 
Bir iş biriminin, kullandığı kritik bir uygulama içerisindeki verinin ne kadarını 
kaybetmeye tahammül edebileceğini belirten süredir. Kaynak 
Organizasyonun faaliyetlerini sürdürmesi ve hedeflerine ulaşması için sahip 
olması gereken tüm varlık, insan kaynağı, yetkinlik, bilgi, teknoloji (tesis ve 
ekipman dahil), 3. taraflar ve yerleşkelerdir. Kritik İş Birimleri 
Bir iş kesintisi sonrasında öncelikli olarak kurtarılması gereken süreçleri 
barındıran iş birimleridir. Kritik Personel 
İş Sürekliliği Planları’nda yer alan sahibinden.com çalışanlarıdır. Kriz 
Uygun yöntem ve süreler içerisinde müdahale edilememesi durumunda 
sahibinden.com’un operasyonlarını sekteye uğratarak itibar, finansal ve/veya 
yasal açıdan sahibinden.com’u kabul edilemeyecek seviyede etkileyecek 
durumdur. Kriz Yönetimi 
Meydana gelen bir olayın krize dönüşme potansiyenin tespiti ile beraber devreye 
alınarak, krizin asgari zarar ile en kısa sürede atlatılabilmesi ve kurumun olay 
öncesi seviyeye gelebilmesi için oluşturulan bütünsel bir direnç yönetimidir. Majör Olay 
İş kesintisine, kayıplara, acil duruma ya da krize neden olan ya da olabilecek 
durumdur. Tedarikçi 
İş Etki Analizi ve BT Etki Analizi ile tespit edilen kurumun öncelikli süreçlerini 
destekleyen ve olmaması durumunda kriz / felaket yaratan 3.taraflardır. Tehdit 
Gerçekleşmesi halinde kurumun öncelikli süreçlerine ve bu süreçlerle etkileşim 
halinde olan kaynaklarına (Bina, ekipman, teknoloji, insan ve 3. taraflar) zarar 
verebilecek olaylardır. Tekil Arıza Noktası (SPOF) 
Öncelikli bir işin yapılabilmesi için gerekli olan bağımlılıkların (bina ve altyapı, 
ekipman, BT sistemleri / uygulamaları, bilgi varlıkları, 3.taraflar, insan kaynağı) 
yedeklerinin olmaması dolayısı ile yedek riskinin (darboğazların) oluşmasıdır. Uygulama Hedeflenen Kurtarma 
Süresi (ARTO) 
sahibinden.com’un öncelikli iş birimleri tarafından kullanılan uygulamaların 
yeniden çalışır hale getirilmesi için hedeflenen süredir. Uygunsuzluk 
İş sürekliliğine yönelik yasal gereksinimler, kurum için yazılı dokümanlar ve ISO 
22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı’na uygunluğu olmayan durum 
veya uygulamalardır. 5 
UYGULAMA 
5.1. İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ 
sahibinden.com’da İSYS’nin planlanmasına, kurulmasına, gerçekleştirilmesine, işletilmesine, izlenmesine, gözden 
geçirilmesine, sürdürülmesine ve etkinliğinin sürekli olarak geliştirilmesine yönelik çalışmalarda ISO-22301 Planla-
Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (PUKÖ) modeli baz alınmıştır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
sahibinden.com’un iş sürekliliği için ilgili tarafları ve şartları girdi olarak nasıl aldığını ve gerekli işlem ve süreçlerden 
geçirerek söz konusu şartları karşılayan süreklilik sonuçlarının (yönetilen iş sürekliliği gibi) nasıl ortaya çıktığı İSYS 
Yaşam Döngüsü ile gösterilir. Şekil 2: İSYS Yaşam Döngüsü 
 
İSYS, Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (PUKÖ) döngüsüne uygun bir şekilde yapılandırılmıştır. Bu döngüde; 
 
- 
Planla Adımı; Organizasyonun tüm politika ve hedeflerine uygun iş sürekliliği yönetimi politika, amaçları, 
hedefleri, kontrolleri, süreçleri ve prosedürlerinin oluşturulmasını, 
- 
Uygula Adımı; İş sürekliliği yönetimi politika, kontrolleri, süreçleri ve prosedürlerinin uygulanması ve 
yönetilmesini, 
- 
Kontrol Et Adımı; İş sürekliliği hedeflerinin ve performansının izlenmesi ve denetlenmesi, sonuçların gözden 
geçirilmek üzere yönetime raporlanması, süreçlerin düzeltme ve iyileştirme yapılacak alanların belirlenmesi 
ve gerekli aksiyonların alınmasını, 
- 
Önlem Al Adımı; İş sürekliliği politika ve amaçlarının performans değerlendirmelerinin, yönetimin gözden 
geçirme sonuçlarına göre düzeltici faaliyet aksiyonları doğrultusunda İSYS’nin sürdürülmesi ve iyileştirilmesini 
içerir. 5.1.1. İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ ORGANİZASYONU 
İSYS organizasyonu; olası kriz / felaket durumuna hazırlık amacıyla kurulan İş Sürekliliği Yönetim Komitesi ve bir 
kriz anında devreye girecek olan Kriz Yönetim Komitesi olmak üzere iki farklı şekilde oluşturulmuştur. Bu doküman içerisinde İş Sürekliliği Yönetim Komitesi yapısı rol ve sorumlulukları detaylandırılmıştır. Kriz anı ve 
sonrası için oluşturulan organizasyon, meydana gelen krizin çözümü ile ilgili gerekli tüm stratejik kararları alarak 
krizin yönetiminden sorumludur. Bu organizasyon ile ilgili rol ve sorumluluklar Kriz Yönetimi Prosedürü’nde 
detaylandırılmış olup, bir kriz anında bu prosedür devreye alınır. Detaylar için Kriz Yönetimi Prosedürü’ne bakınız. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.1.2. İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM KOMİTESİ ORGANİZASYON YAPISI, ROL VE SORUMLULUKLARI 
sahibinden.com, İş Sürekliliği Yönetimi ile kuruma yönelik potansiyel tehditlerin ve gerçekleşmesi durumunda iş 
operasyonlarına olan etkilerinin tanımlanması, paydaşların çıkarları, kurum itibarı, marka ve değerinin korunması 
amacıyla iş etki analizleri ile belirlenmiş kritik hizmetlerin sürdürülmesi için standart bir süreç tanımlar. Tanımlanan bu süreç İSYS’nin kurulması, uygulanması, yürütülmesi ve sürekli iyileştirilmesidir. Yönetim Kurulu 
adına İSYS’nin kurulmasından ve sağlıklı bir şekilde yürütülmesinden İş Sürekliliği Yönetim Komitesi sorumlu olup; 
kurulan bu sistemin takibinden İş Sürekliliği Sorumlusu sorumludur. İş Sürekliliği Sorumlusu; İSY’nin kurulum, 
planlama, uygulama, yürütme ve iyileştime konusundaki faaliyetlerin gerçekleştirilmesini için Komite tarafından 
atanmıştır. sahibinden.com İş Sürekliliği Yönetim Komitesi Organizasyon Şeması Şekil 3’te verilmiş olup, ihtiyaç halinde farklı 
Yöneticiler de bu Komite’ye davet edilebilir. Şekil 3: İş Sürekliliği Yönetim Komitesi Organizasyon Şeması  
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2. GENEL PRENSİPLER, KURALLAR VE UYGULAMALAR 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ne ilişkin tüm bileşenler aşağıda Şekil 4’te görülebilir. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi, oluşan 
bir olay öncesinden başlayarak, olay sonrasında kesintiye uğrayan uygulama ve aktivitelerin yeniden ayağa 
kaldırılmasına kadar geçen sürede etkin bir şekilde uygulanır. Şekil 4: İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 
 
sahibinden.com İSYS çalışmalarında baz alınan ISO-22301 Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (PUKÖ) modeline göre 
oluşturulmuş kural ve uygulamalar bu bölümde detaylandırılmıştır. 5.2.1. PLANLAMA (Kurma) 
5.2.1.1. KURUMSAL ANALİZ 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’nin kurulumu, işletilmesi ve sürekli iyileştirilmesi çalışmalarında öncelikle 
kurumun mevcut organizasyonun yapısı, ürün / hizmetleri / süreçleri, iş sürekliliği hedefleri, operasyonları ve 
iç / dış paydaşları gözden geçirilir ve analiz edilir. sahibinden.com İSYS çalışmalarının temelinde ve başlangıç 
noktasında da faaliyetlerin, bu faaliyetleri yerine getirirken iletişim halinde olduğu iç ve dış tarafları ve bu 
tarafların iş sürekliliği ile ilgili gereksinimleri netleştirilip tanımlanarak İSY kapsamına karar teşkil edecek 
girdiler elde edilmiştir. sahibinden.com bu girdileri; iş etki analizi, kurumun tabi olduğu regülasyonlar, yasalar, 
standartlar, kurumun organizasyon ve paydaş yapısı, iç / dış taraf ve uygulama bilgileri ile sağlar ve düzenli 
şekilde gözden geçirir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2.1.2. KAPSAM BELİRLEME 
sahibinden.com İSYS kapsamında yer alacak süreçler, sürecin ana yönetiminden sorumlu Genel Müdür 
Yardımcıları ve Bölüm Müdürleri / Direktörleri ile kapsam mutabakat toplantıları yapılarak belirlenmiş olup, 
toplantı notu haline getirilmiş ve kayıt altına alınmıştır. Tüm Genel Müdür Yardımcıları ile yapılan mutabakat 
toplantıları sonucunda bir rapor hazırlanarak, Genel Müdür onayına / kararına sunulmuştur. Son olarak Genel 
Müdür onayı alındıktan sonra mutabık kalınan süreç listesi oluşturulmuştur. Bu listede yer alan süreçler İş 
Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası kapsamında yer alan “süreçler”in detaylı halidir. Bu kapsam, gözden 
geçirme dönemlerinde yeniden ele alınır. sahibinden.com İSYS kapsamında yer alan süreçler aşağıdaki gibidir: 
1- İlan Onay Süreci 
2- Çağrı Merkezi Süreçleri (Sesli Kanal) 
3- Çözüm Merkezi Süreci (Yazılı Kanal) 
4- Saha Mağaza Satış Süreci 
5- Kayıtlı Kart Ödeme Süreci  
6- Sanal Pos ile Ödeme Süreci 
7- Faturalandırma Süreci 
 
ve Veri Merkezinde Sunulan Hizmetlere Yönelik İş Sürekliliği Faaliyetleri. 5.2.1.3. PAYDAŞ YÖNETİMİ 
sahibinden.com için paydaşlara sunulan kritik ürün ve hizmetlerin sürekliliği önem arz etmektedir ve temel 
önceliklerdendir. Bu şekilde firma itibarı ve marka değerinin yanında, paydaşların çıkarlarının korunması da 
hedeflenmektedir. Paydaşların İş Sürekliliği Yönetimi’nden beklentilerinin anlaşılabilmesi amacıyla, genel 
hatlarıyla sahibinden.com’un içinde bulunduğu çevre Şekil 5’teki gibi değerlendirilmiş ve tanımlanmıştır. Şekil 5: Organizasyonun Çevresi 
Makro Çevre
Toplumun geneli
Yasal ve 
düzenleyici 
kurumlar
Mikro Çevre
Müşteriler
İş Ortakları
İç Çevre
Ürün ve 
Hizmetler
Fonksiyonlar 
ve Aktiviteler
Politikalar
Çalışanlar

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
İç Çevre 
Buradaki temel paydaş çalışanlardır. Çalışanların İş Sürekliliği Yönetimi’nden beklentileri İSY’nin kurulumu, 
uygulanması ve iyileştirme aşamalarında yapılan toplantılar ile tespit edilerek, değerlendirilir. Kayıt altına 
alınan beklentiler İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından değerlendirilerek, iyileştirme aksiyonu olarak takip edilir. Mikro Çevre 
Buradaki paydaşlar müşteriler ve iş ortakları şeklindedir. Değerlendirmeler; müşteri beklentileri, imzalanan 
sözleşmeler, yasal ve regülatif yaptırımlar, şikâyetler ve sahibinden.com personeline gelen sözlü ifadelerine 
dayalı olarak yapılır. Makro Çevre 
Buradaki paydaşlar yasal ve düzenleyici kurumlardır. Değerlendirme; paydaşların sahibinden.com’dan tüzel 
kişilik olarak İş Sürekliliği’ne yönelik beklentileri, ilgili yasa, yönetmelik, mevzuat, tebliğ vb. kriterlere göre 
yapılır.

Detaylar için EK-1: Yasal ve Düzenleyici Gereksinimler Envanteri’ne bakınız. Beklentilerin tespiti, iç/dış denetimler ve/veya test tatbikatlar ile uyum kontrolleri yapılarak gerçekleşir: 
 
• 
Beklenti karşılanıyor ve yeterli ise; karşılandığı yer ve yeterlilik için referanslar belirtilir. • 
Beklenti karşılanıyor ancak yetersiz ise; İSY süreçlerinden; sürekli iyileştirme süreci işletilerek, kayıt 
altına alınır ve iyileştirme aksiyon planları oluşturulur, iyileştirme sorumluları tespit edilir ve 
beklentinin karşılanması hedeflenir. • 
Beklenti karşılanmıyor ise; İSY süreçlerinden; risk değerlendirme süreci işletilir. İlgili yerlere 
karşılanması için gerekli bilgilendirme, raporlama yapılır. 5.2.1.4. İSYS PROGRAM YÖNETİMİ VE KAYNAK PLANLAMA 
5.2.1.4.1. İSYS PROGRAM YÖNETİM SÜRECİ 
sahibinden.com’da İş Sürekliliği, yönetim sistemi mantığı ile ele alınır ve bu kapsamda süreçler aşağıdaki gibi 
tanımlanır, yönetilir ve geliştirilir: 
 
• 
Planlama ve Programlama 
• 
Kapsam Geliştirme 
• 
Politika Geliştirme 
• 
Organizasyon Geliştirme 
• 
İş Etki Analizi 
• 
Risk Analizi 
• 
Tehdit Analizi 
• 
Analiz ve Raporlama 
• 
Tedarikçi Değerlendirme 
• 
Strateji Geliştirme 
• 
İş Sürekliliği Planı ve Destek Hizmetleri Süreklilik Planı 
• 
İş sürekliliği Dokümanları (Prosedür, talimat vb.)  
• 
Eğitim 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
• 
Test ve Tatbikat 
• 
İş Sürekliliği Performans ve Hedef Yönetimi 
• 
Denetim 
• 
Yönetim Gözden Geçirme 
• 
İyileştirme Takip 
Yukarıda yer alan süreçler yıllık olarak düzenlenen İSY Programı çerçevesinde eş zamanlı ve / veya ardışık ve 
etkileşimli bir şekilde yürütülür. Her çalışmadan sonra program ve planlar gözden geçirilerek güncellenir. Yapılan 
değişiklikler İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne toplanma dönemlerinde raporlanır. İSY Program yönetim süreci genel hatlarıyla aşağıdaki gibi gerçekleştirilir: 
 
1. Yılda en az 1 defa olmak üzere İSYS kapsamı gözden geçirilir. Gözden geçirmeler önemli değişiklikler 
sonrasında olabileceği gibi, iş etki analizi, risk analizi ve iyileştirme aksiyonları sonucunda da ortaya çıkabilir. 2. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası yıllık olarak gözden geçirilir, kurum içerisinde önemli değişiklikler 
olması durumunda ise bu değişiklikler doğrultusunda politika güncellenerek, Genel Müdür onayına sunulur. 3. İSYS kapsamında oluşturulan organizasyon yapısı yıllık olarak gözden geçirilir, rol ve sorumluluklarda 
değişiklik varsa ilgili prosedür / planlar güncellenerek devreye alınır / alınması sağlanır. 4. Güncellenen kapsam, prosedür ve planlar doğrultusunda ilgili kişilerin katılımı ile yeni veya mevcut ürün, 
süreç ve birimler için iş etki analizi çalışması yeniden yapılır veya mevcut çalışma güncellenir. Birim / bölüm 
yöneticileri ile çalışma üzerinde mutabakat sağlanır.

5. Kurum içerisinde mevcutta işletilen risk yönetimi metodolojisine ek olarak iş sürekliliği kapsamında SPOF 
riskleri tespit edilerek, iyileştirilmesi sağlanır ve takip edilir. 6. İş etki analizi ile tespit edilen öncelikli süreçlere etki eden mevcut tedarikçilerin veya yeni hizmet alımları 
durumundaki tedarikçilerin iş sürekliliği yeterlilikleri sahibinden.com’un iş sürekliliği beklentileri açısından 
değerlendirilir. Değerlendirme için ilgili tedarikçinin iş sürekliliği politika, plan ve son gerçekleştirdiği testlere 
ilişkin sonuç raporları talep edilir. Değerlendirme sonucunda ilgili tedarikçi ile çalışma ya da çalışmama kararı 
alınır. Çalışma kararı alınması durumunda belirlenmiş olan potansiyel riskler, risk envanterinde takip edilir. 7. İş etki, risk ve tehdit analizi çalışmaları sonuçlarına göre İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası, İSYS 
organizasyon yapısı, iş sürekliliği stratejileri ve İş Sürekliliği Planları ve diğer ilgili dokümanlar gözden 
geçirilerek gerekli görülen geliştirmeler yapılır. 8. Yıllık olarak İSYS Programı ile Test ve Tatbikat Programı hazırlanarak Komite onayına sunulur. Onay 
sonrasında bu programlar yıl içerisinde takip edilir. Kurulan İSYS’nin etkinliğini, planların yeterliliğini ve 
personelin farkındalığını artırmak amacıyla yıllık olarak Test ve Tatbikat Programı üzerinden test ve 
tatbikatlar gerçekleşme ve başarı durumlarına göre takip edilerek, sonuçlar Komite’ye raporlanır. 9. Yıllık olarak Eğitim Programı hazırlanarak İş Destek GMY onayına sunulur. Onay sonrasında bu programlar yıl 
içerisinde takip edilir. Yıllık olarak İSYS organizasyonu kapsamında bir rolü olan personele görev ve 
sorumlulukları doğrultusunda eğitim programı hazırlanır. Eğitimler çevrimiçi, masabaşı vb.

10. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’nin performansını değerlendirmek ve kurumun hedefleriyle uyumunu 
ölçümleyebilmek amacıyla anahtar performans göstergeleri (KPI) belirlenir. 11. İSYS’nin yeterliliği, uygunluğu ve etkinliği kurum içi denetim mekanizmaları tarafından veya kurum dışı 
bağımsız denetimler ile denetlenir ve denetim sonuçlarına göre gerek görülen geliştirmeler ve iyileştirmeler 
yapılır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
12. İş Sürekliliği Komitesi tarafından yılda en az iki kez olmak üzere belirlenen zamanlarda İSYS’nin yeterliliği, 
uygunluğu ve etkinliği gözden geçirilir. Gözden geçirme sonucunda varsa gerekli görülen iyileştirmelerin 
yapılması sağlanır.

13. İş kesintisine sebebiyet verebilecek majör olaylar ve gerçekleşen iş kesintileri takip edilir ve gerekli 
aksiyonların alınması sağlanır. 14. İSYS yaşam döngüsü süreçlerinde ortaya çıkan iyileştirme konuları ve aksiyon planları takip edilerek İş 
Sürekliliği Komitesi’ne raporlanır. Detaylar için EK-2: İSYS Programı’na bakınız. 5.2.1.4.2. İSYS KAYNAK PLANLAMA SÜRECİ 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’nin devreye alınabilmesi için gerekli olan kaynakların (insan kaynağı, bütçe, 
zaman vb.) sağlanması Komite  sorumluluğundadır. İSYS kapsamındaki temel kaynaklar şunlardır: 
 
- 
Bina ve çalışma ortamı (Tesis, toplantı odası, FKM, alternatif çalışma lokasyonu, enerji vb.) 
- 
Ekipman (Laptop, yazıcı, tarayıcı, kasa, token, uydu telefonu, hat, cep telefonu vb.) 
- 
Teknoloji (Sistem, uygulama, ağ bağlantısı, sunucu, servis vb.) 
- 
İnsan (İSYS’den sorumlu kişiler, kritik personel, yedek personel vb.) 
- 
Tedarikçi (Alternatif tedarikçi vb.) 
- 
Bilgi varlığı (Yedek data) 
İSYS kapsamındaki kaynaklar İSYS’nin kurulumu ve işletilmesi için temel teşkil etmekte olup, kaynaklar 
öncelikle kurulum ve kapsam aşamasında kısmi olarak tespit edilir. Akabinde iş etki analizi ve risk analizleri ile 
tekil kaynaklar netleştirilir.

Tekil olan kaynaklar risk olarak değerlendirilir ve kaynaklar önceliklerine göre 
sınıflandırılır. Yıllık olarak, mevcut kaynaklar ve ihtiyaçları için kaynak planı oluşturulur ve ihtiyaçlar Komite’ye 
raporlanarak, temin edilmesi sağlanır. Temin edilemeyen kaynaklar ilgili yılda risk kaydı olarak tutulur ve bir 
sonraki yıl tekrar değerledirilerek kaynak planına girdi sağlanır. Detaylar için EK-3: Yıllık Kaynak Planı’na bakınız.

5.2.1.5. LİDERLİK 
İSYS’nin başarıya ulaşması yönetim tarafından gösterilecek desteğe bağlıdır. Bu desteğin göstergeleri arasında 
aşağıdaki maddeler bulunur: 
 
- 
İş Sürekliliği Yönetimi Sistemi Politikası 
- 
İş Sürekliliği Yönetimi ile ilgili organizasyonunun kurulması 
- 
İSYS’nin kurumun stratejik hedefleriyle örtüştüğüne dair güvence 
- 
İSYS’nin sürdürülmesi için gerekli kaynakların yaratılması 
- 
Test ve tatbikatlara Üst Yönetim’in aktif katılımı 
sahibinden.com, bu desteğin göstergesi olan İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası’nı kabul ederek hayata 
geçirmiştir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2.1.6. EĞİTİM VE FARKINDALIK 
sahibinden.com, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ni yönetecek uygun sayıda ve nitelikte çalışanlardan oluşan bir 
ekip kurmuş olup, bu çalışanların ISO-22301 standardının gereksinimlerini anlamasını sağlayacak eğitimlerin 
alınmasını sağlamaktadır. sahibinden.com’da İSYS farkındalık çalışmaları tüm çalışanlara yönelik planlanır. Farkındalığa yönelik yapılacak 
aktivite ve eğitim ihtiyaçları İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından belirlenir ve ihtiyaçların karşılanması için 
gerekiyor ise Komite’den destek talep edilir.Bu çalışmalar ile temelde, tüm kurum çalışanlarının bir iş 
kesintisine neden olabilecek olay ve durumda temel olarak yapılması gerekenler ve genel beklentiler 
konusunda bilgilendirilmeleri ve farkındalık yaratması hedeflenmektedir. Farkındalık ve iş sürekliği eğitimleri için öncelikle eğitim ihtiyaçları teknik, farkındalık, yetkinlik vb. kategorilerde İş Sürekliliği Sorumlusu, Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu, Altyapı Sürekliliği Sorumlusu ve Birim 
/ Bölüm yöneticileri tarafından belirlenir. Eğitim ihtiyaçları belirlenirken çalışanın plan içerisindeki görev ve 
sorumlulukları ile o zamana kadar almış olduğu ilgili eğitimler göz önünde bulundurulur. Eğitim ihtiyaçları yıllık 
program haline getirilerek Komite onayına sunulur. İş Sürekliliği Planları’nda yer alan sorumluluklar 
doğrultusunda çalışanlarıngörevlerini yerine getirebilmesi için ihtiyaç duyduğu teknik eğitimlere katılması 
sağlanır. Tüm çalışanlara atanan İş Sürekliliği Yönetimi kapsamındaki E-learning eğitimi 2 yılda bir kez yenilenir. Bu 
eğitim işe yeni başlayan çalışanlara, giriş tarihinden itibaren 3 ay içinde ataması yapılır. İş sürekliliği çalışmaları 
kapsamındaki Birim İş Sürekliliği Sorumluları, BT Sürekliliği Sorumluları ile Kritik Personel ve Destek Hizmetleri 
Personeli’ne her yıl hatırlatma eğitimleri İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından online/yüzyüze yöntemle verilir. Eğitim programı, verilen eğitimler ve sonuçları İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından takip edilerek, Komite 
bilgilendirilir.

Eğitim programı, değişen ihtiyaçlar ve gereksinimler doğrultusunda yıl içerisinde güncellenebilir. Detaylar için EK-4: Yıllık Eğitim ve Farkındalık Planı’na bakınız.

5.2.1.7. İÇ VE DIŞ İLETİŞİM 
sahibinden.com, olası kriz ve felaketlere hazırlık amacıyla alternatif iç ve dış iletişim kaynak ihtiyaçlarını 
önceden hazırlamayı hedefler. Bu hedef doğrultusunda, iletişim ihtiyaçları yıllık olarak kaynak planında 
belirtilir.

İhtiyaçların temini için Komite’den destek alınır. Kurumsal İletişimden Sorumlu Yönetici, kriz ve felaket durumlarında kullanılmak üzere önceden iletişim 
yöntemlerini ve iletişim metinlerini Kriz İletişim Planı ile tanımlar ve bu dokümanın  Kurumsal İletişim Direktörü 
tarafından onaylanması sağlanır. Bir kriz veya felaket olduğunda bu konular ile ilgili onaylanmış bu plana göre 
hareket edecektir. Kriz veya felaketten etkilenen müşteri veya paydaşlar ile, ilgili departmanların ve Üst 
Yönetim’in onayı dahilinde iç ve dış iletişim sağlanır. Detaylar için Kriz Yönetimi Prosedürü ve Kriz İletişim Planı’na bakınız. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2.1.8. DOKÜMANTASYON 
5.2.1.8.1. DOKÜMAN OLUŞTURMA, GÜNCELLEME VE SAKLAMA ŞARTLARI 
sahibinden.com bünyesinde İSYS’ye ilişkin oluşturulan tüm dokümanların bir sahibi vardır. Dokümanlar 
oluşturulurken türüne göre (Prosedür, plan şablonları, tarihçe, revizyon numarası vb.) sahibinden.com’un 
kurumsal formatları kullanılarak hazırlanır. Dokümanlar sahibinden.com’un hali hazırda kullandığı doküman 
yönetim sistemine eklenerek, onaylanır, ilgililere dağıtılır ve saklanır. sahibinden.com ayrıca tüm taraflara yönelik İSYS kapsamında yer alan dokümanlarını kurum portalı üzerinden 
de yayımlayarak duyurur. Tüm dokümanlar, sahibinden.com sistemlerinde ilgili sunucularda muhafaza edilmekle birlikte, doküman 
türüne göre kullanıcı bilgisayarlarında ve / veya basılı olarak muhafaza edilebilmektedir. Tüm sahibinden.com 
yerleşkelerinden bu dokümanlara erişim vardır. Bilgisayarında ve / veya basılı olarak muhafa edenler, ilgili 
dokümanın güncel olarak muhafazasından ve eski sürümlerin imhasından sorumludur. İSYS kapsamında yer alan tüm dokümanlar yılda en az 1 kez gözden geçirilir. Bununla birlikte aşağıda yer alan 
konularla ilgili bir uyumsuzluğun / önemli değişikliğin tespit edilmesinden hemen sonra ilgili taraflarında 
katılımıyla dokümanın sorumlusu tarafından gözden geçirilerek güncellenir, geliştirilir ve son hali ilgililer ile 
paylaşılır. İSYS Kapsamında yer alan dokümanlar İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Doküman Listesi’nde takip edilir. - 
 
- 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Değişikliği 
- 
Test ve tatbikat, 
- 
Eğitim ve farkındalık çalışmaları, 
- 
Denetim, 
- 
Yönetim Gözden Geçirme Toplantısı (İş Sürekliliği Yönetim Komitesi Toplantısı), 
- 
Risk, Tehdit ve İş Etki Analizi,  
- 
Organizasyon değişikliği, 
- 
Süreç ve iş akışı değişikliği, 
- 
Teknoloji (BT altyapı, donanım, yazılım, data ve ses hattı) değişikliği, 
- 
Personel değişikliği 
- 
Çalışma ortamı değişikliği, 
- 
Coğrafi yer değişikliği, 
- 
Yeni ürün ve hizmet tasarımı ve mevcut ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, 
- 
Referans alınan yasa, mevzuat ve standart değişikliği, 
- 
Strateji değişikliği, 
- 
Dış bağımlılık (Tedarikçi, partner, paydaş) değişikliği, 
- 
Yaşanan gerçek olaylar (Deprem, yangın, sabotaj, sistem kesintisi, veri ve ses hattı kesintisi, donanım 
arızası vb.) 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2.2. UYGULAMA (Gerçekleştirme ve İşletme) 
5.2.2.1. PLANLAMA VE KONTROL OPERASYONLARI 
İş sürekliliği gereksinimlerinin tanımlanması, gereksinimlerin karşılanması ve olayların yönetilmesine dair 
yaklaşımlar Uygulama aşamasında tanımlanmıştır. Uygulama aşamasında: 
 
- 
Kurum özelinde öncelikli süreçler ve bağımlılıklar belirlenir. - 
Bağımlılıklara yönelik risk değerlendirmeleri yapılır. - 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ne dair strateji tanımlanır. - 
Kaynak ihtiyaçları belirlenir. - 
Eğitim ve tatbikatlarla kurum farkındalığı artırılır. - 
Prosedürler geliştirilir ve uygulamaya alınır. - 
İş sürekliliği kapsamındaki majör olaylar takip edilir. - 
Testler ve tatbikatlarla sistemin işlerliği test edilir. 5.2.2.2. İŞ ETKİ, TEHDİT VE RİSK ANALİZİ 
İSYS’nin en önemli adımını oluşturan analiz aşaması iş etki, tehdit ve risk analizi adımlarından oluşur: 
 
• 
İş Etki Analizi adımı ile sahibinden.com’un bir kriz / felaket anında kurtarılması gereken öncelikli 
süreçleri, bu süreçlerin kurtarılmasına etki edecek kaynak bağımlılıklarının (Bina, ekipman, insan, BT 
uygulamaları, tedarikçi, altyapı vb.) tespit edilmesi amaçlanır. • 
Tehdit analizi adımı ile kurumun maruz kalabileceği potansiyel tehditlerin neler olabileceği, kuruma 
etkisi ve gerçekleşme olasılıkları değerlendirilir. • 
Risk analizi adımı ile tespit edilen kaynakların bir kriz / felaket anında iş kesintilerinin olası etkilerinin 
azaltılması için önceden önlem almak ve iyileştirerek kriz ve felaketlere hazırlıklı olmak amaçlanır. Detaylar için EK-14 Tehdit Analizi’ne bakınız.

5.2.2.2.1. İŞ ETKİ ANALİZİ 
İş Etki Analizi stratejik ve operasyonel olmak üzere iki seviyede gerçekleştirilir. 5.2.2.2.1.1. Stratejik İş Etki Analizi 
Stratejik İş Etki Analizi (İEA) çerçevesinde sahibinden.com bünyesindeki Genel Müdür Yardımcıları ve ilgili Birim 
/ Bölüm yöneticileri ile sahibinden.com’un öncelikli servis ve hizmetleri Üst Yönetim tarafından belirlenir. Üst 
Yönetim ile görüşülmesinde temel amaç, kurumun stratejileri ile uyumlu süreç önceliklendirmesi yapmakla 
birlikte, İSYS’nin kapsamının üst seviyeninde desteğini alarak belirlenmesini sağlamaktır. Bu adım, bu 
dokümanın 5.2.1.2.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2.2.2.1.2. Operasyonel İş Etki Analizi 
Operasyonel İş Etki Analizinin temel amacı, stratejik iş etki analizi ile belirlenen süreçlerin öncelik sıralamasının, 
yasal, finansal ve itibar etkisi göz önünde bulundurularak zamana göre yapılması ve bu süreçlerin kaynak 
bağımlılıklarının tespit edilmesidir. İş Etki Analizlerinde çalışmalar, bu dokümanın 3. maddesinde rol ve sorumlulukları detaylandırılmış olan Birim 
İş Sürekliliği Sorumluları ile birlikte yürütülür. İş Etki Analizi temelde Tasarım, Analiz ve Raporlama olmak üzere 3 aşamadan oluşur: 
 
Tasarım kısmında; 
 
• 
İş kesintilerinin kuruma olan etkisinin belirlenmesi için kullanılacak İş Etki Analizi modeli belirlenir. • 
İş Etki Analizi için kullanılacak kurtarma zaman aralıkları (RTO ve ARTO) belirlenir. • 
İş Etki Analizi’nin etki safhasında kullanılacak kriterler (Finansal, Yasal ve İtibar) ve etki seviyeleri (0-5 
aralığı) belirlenir. • 
Kriter ve etki seviyeleri için içerikler belirlenir. • 
Kurumun risk iştahı da dikkate alınarak İSYS için tolerans seviyesi belirlenir. • Hangi süreç seviyesinde analizlerin gerçekleştirileceğine karar verilir.

• Analizin hangi platformlar aracılığı ile yapılacağına karar verilir. • Tasarım aşaması sonucunda oluşan etki ve kriter tablosu GM onayına sunularak onaylanması sağlanır. sahibinden.com için herhangi bir kriterde 3. etki seviyesi karşılığındaki en küçük hedeflenen kurtarma zaman aralığı 
RTO’dur. Detaylar için EK-13 RTO - ARTO, Etki Kriter Dokümanı’na bakınız. Analiz kısmında: 
 
• İş Sürekliliği Sorumlusu, Birim İş Sürekliliği Sorumluları ile beraber analiz yapılacak iş birimi / bölümü için 
toplantıları organize eder. • Toplantıda görüşülecek birim / bölüm süreçlerinin analizi için analiz edilecek sürece dair ilgili yetkinlikte 
personelin bulunması gerekir. Bu doğrultuda asgari Müdür seviyesinde bir katılımcının (Birimde / bölümde 
Müdür olmaması durumunda ilgili birimden kıdemli bir yöneticinin) toplantıda bulunması beklenir. • Toplantıda Üst Yönetim tarafından stratejik İEA ile belirlenen öncelikli süreçler değerlendirilir. • Değerlendirilen sürecin etkisi (Finansal, yasal ve itibar) kurum için belirlenen kırılım noktasının altında bir 
puan alması durumunda bu sürece ilişkin diğer kriterler (Kaynak bağımlılığı vb.) değerlendirilmeyebilir. Bu 
süreç iş etki analizi metodolojisine göre iş sürekliliği kapsamı dışında bırakılarak, iş sürekliliği 
planlamalarına dahil edilmez. • Analizin başlangıç adımında etki / kriter tablosunda yer alan “Finansal, İtibar ve Yasal” kriterlerine göre her 
bir sürecin belirlenen zaman aralıklarında etkisi belirlenir. • Herhangi bir kriterde 3. etki seviyesine denk gelen bir değerlendirme varsa bu sürecin RTO’su belirlenmiş 
olur. • Her bir sürecin kendinden önceki ve sonraki süreçlerle olan girdi-çıktı ilişkisi tespit edilir.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
• Her bir sürecin iç ve dış bağımlılıkları (Bina, insan, teknoloji, ekipman ve 3. taraf) belirlenir.

• Süreçleri destekleyen BT uygulamaları belirlenir. • Her bir süreç için kullanılan bilgi varlıklarının veri kaybı tolerans süresi (RPO) belirlenir. • Süreçlerin devamlılığı için BT sistemlerinin yerine varsa uygulanabilir manuel (Alternatif çözüm) yöntemler 
belirlenir. • Birimlerin süreçlerini devam edebilmeleri için ihtiyaç duydukları kritik ve yedek personel sayısı ile bu 
süreçlerin devamlılığının sağlanabilmesi için asgari olarak ihtiyaç duyulan personel sayıları da belirlenir. • Birimlerin dosyalanarak ya da yedeği alınmayan ortamlarda tuttukları önemli kayıtlar belirlenir. • Her bir süreç için ekipman (Fax, yazıcı, token vb.) bağımlılıkları belirlenir. • Her bir sürecin gerçekleştirildiği tesis/ler belirlenir. • Birim / bölüm bazında yapılan analizler sonrasında, ilgili birim / bölüm yöneticilerinden analiz için mutabakat 
alınır. Raporlama kısmında: 
 
• Birim / bölüm bazında yapılan analiz çıktıları sonucunda konsolide bir liste oluşturulur. • Oluşturulan liste RTO’lara göre sıralanır. • Girdi ve çıktı ilişkisinde tespit edilen ve başka bir sürecin RTO’sunu etkileyen bir girdi-çıktı ilişkisi var ise bu 
durum ilgili birim / bölümlere dönülerek tekrar değerlendirme istenir ve tarafların karşılıklı anlaşması 
sağlanır. • Tüm girdi-çıktı ilişkileri düzeltildikten sonra final RTO’lar oluşur. • RTO sonuçlarına göre tüm süreçler listelenir ve analiz raporu oluşur. • Oluşan rapor BT ekipleri ve ilgili taraflar ile paylaşılarak, (Varsa) gereksinimlerin karşılanması için kullanılır. 5.2.2.2.2. TEHDİT ANALİZİ 
Bu adımda kurumun maruz kalabileceği potansiyel tehditlerin neler olabileceği, kuruma etkisi ve gerçekleşme 
olasılıkları değerlendirilir. Detaylar için EK-14 Tehdit Analizi’ne bakınız. 5.2.2.2.3. RİSK ANALİZİ 
Bu aşamada, operasyonel iş etki analizi ile tespit edilen önceliklendirilmiş süreçler ve bu kritik süreçleri 
destekleyen kaynaklar (Bağımlılıklar) için risk analizi çalışması yapılır. Analizler sonucunda iş süreçlerinde 
kesintiye neden olabilecek riskler için alınması gereken kontrollerin seçimi gerçekleştirilir. Risk Analizi kapsamında alınacak aksiyonlar aşağıdaki gibidir: 
 
• 
Önceliklendirilmiş süreç kaynaklarını etkileyebilecek ve iş kesintisine neden olabilecek darboğazlara 
(SPOF) ilişkin riskler belirlenir. • 
Bildirilen risklerin kurumun genel risk yönetim akışı kapsamında değerlendirilmesi sağlanır. • 
Risk önceliğine göre; risk tedavi yöntemlerinin hayata geçirilmesi (Riski azaltma, kabullenme, transfer, 
değişiklik / erteleme) sağlanır. İş sürekliliği çalışmalarının işlerliğini sağlayabilmek için risk analizi sonuçlarını göz önünde bulundurmak 
gerekir. Bir süreçteki riski tespit ederek, tanımlama yapıldıktan sonra Risk Kontrol Matrisi uyarınca riskin 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
seviyesi “Toplam Risk Skoru = Olasılık X Etki” formülü kullanılarak hesaplanır. Hesaplama sonucuna göre Orta 
Riskli ve Yüksek Riskli olarak nitelendirilen riskler İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne raporlanır. Risk grupları aşağıda belirtildiği gibi üç sınıfa ayrılmaktadır: 
• 
Düşük Risk Grubu: Şirket’in faaliyetlerine dolayısıyla mali sonuçlarına doğrudan veya dolaylı olarak etkileri 
az olan, gerçekleşme ihtimali düşük olan ve/veya gerçekleşmesi halinde ortaya çıkacak zararın olumsuz 
etkilerinin düşük ve ihmal edilebilir olduğu durumlardır. Toplam Risk skoru bu seviyede 1-5 arasında bir 
değer almaktadır. • 
Orta Risk Grubu: Şirket’in faaliyetlerine dolayısıyla mali sonuçlarına doğrudan veya dolaylı olarak etki 
yapan risk unsurlarında meydana gelen değişmelerin faaliyetleri olumsuz yönde etkileme olasılığı makul 
düzeyin üzerinde ve makul düzeyde olan durumlardır. Söz konusu riskler mali sonuçları önemli ölçüde 
etkilemekte ancak, zarar oluşması durumunda söz konusu zarar normal faaliyet sürecinde telafi edilebilir 
düzeyde kalacaktır. Toplam Risk skoru bu seviyede 6-11 arasında bir değer almaktadır. • 
Yüksek Risk Grubu: Şirket’in faaliyetlerine dolayısıyla mali sonuçlarına doğrudan veya dolaylı olarak çok 
önemli derecede etki yapan işlevsel faaliyetleri durdurabilecek veya zarar oluşması durumunda söz konusu 
zarar normal faaliyet sürecinde telafi edilebilecek düzeyin üzerinde olup, şirketin sürdürülebilir faaliyet 
göstermesini etkileyebilmektedir. Toplam Risk skoru bu seviyede 12-25 arasında bir değer almaktadır.

5.2.2.3. İŞ SÜREKLİLİĞİ STRATEJİSİ 
sahibinden.com; çalışan ve müşteri güvenini, firma itibarını ve piyasadaki istikrarını korumak ve müşterilerine 
sunduğu hizmetlerdeki kesinti etkilerini yönetmek için İş Sürekliliği Stratejilerini tanımlar ve bunu da iş etki 
analiziyle risk analizlerinden yararlanarak yapar. İş etki ve risk analizi sonuçlarına göre teknolojik yatırım, eğitim, personel ihtiyacı, lojistik vb.

gereksinimler 
tanımlanır. Bu noktada, iş etki analizi ve risk analizi sonrasında RTO ihtiyaçları göz önüne alınarak uygulanacak 
kontroller ve felaket durumunda gerçekleştirilecek hareket planı İş Sürekliliği Stratejisi olarak adlandırılır. İş Sürekliliği Stratejisi’nin temel amacı; sahibinden.com’un hizmetleriyle bu hizmetleri destekleyen 
faaliyetlerin bütünlüğünü korumak,  bu bütünlüğü kesintiye uğratabilecek kriz/felaket durumlarına karşın 
hazırlıklı olunmasını sağlamak ve müşterilerilere hizmet verme yeteneğini sürekli kılmaktır. sahibinden.com İş Sürekliliği Stratejisi’nin öncelikli hedefleri aşağıdaki gibi tanımlanmıştır: 
 
• 
İş kesintisi durumunda öncelikli faaliyetleri ve onların bağımlılıklarının sürekliliğini sağlamak, 
• 
Müşterilere en etkin hizmet veren kanalların kabul edilebilir düzeyde bir kesinti ile etkileri sınırlamak, 
• 
İş kesintisinin sahibinden.com ve paydaşlarına yönelik etkilerini asgariye indirmek, 
• 
sahibinden.com’un yaşanabilecek bir krize karşı tepki verme ve bu krizi yönetme yetkinliğini sağlamak, 
• 
Kesinti süreci sonrasında daha verimli ve daha etkili bir şekilde normal çalışmayı yeniden başlatmak. Temelde risklere dayananan sahibinden.com İş Sürekliliği Stratejisi, tanımlanan ve kontrol altına alınması 
planlanan riskler için proaktif tedbirler almayı öncelikler ve aşağıdaki hedeflere sahiptir: 
 
• 
Kesinti olasılığını azaltmak, 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
• 
Kesinti süresini kısaltmak, 
• 
Kesintinin öncelikli faaliyetler üzerindeki etkisini azaltmak. Bu adım kapsamında yapılacak işlerin özeti aşağıdaki gibidir: 
 
• 
Etkisi yüksek risklerin düşürülmesi için uygulanması gereken önlemlerin belirlenmesi, 
• 
İnsan kaynağı stratejisinin tanımlanması, 
• 
Teknoloji ve ekipman stratejisinin tanımlanması, 
• 
Üçüncü partilere karşı uygulanacak stratejinin tanımlanması, 
• 
Lokasyon kaybı durumuna karşılık stratejinin tanımlanması, 
• 
Bilgi varlığı kaybı durumuna karşılık stratejinin tanımlanması, 
• 
İş sürekliliğine ilişkin çözüm alternatiflerinin hazırlanması. İş Sürekliliği Stratejileri oluşturulurken, sahibinden.com’un İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası’nda belirtilen 
üst düzey hedefleri göz önünde bulundurulmuştur. sahibinden.com için aşağıdaki konular kriz / felaket olarak 
kabul edilmekte olup, stratejiler aşağıdaki kriterlere göre hazırlanmıştır ve gerekli güncellemeler de yine aynı 
kriterlere göre yapılacaktır. Yaşanan bir kriz / felakette öncelikle değerlendirilir ve krizin / felaketin boyutlarına 
göre ilgili iş sürekliliği stratejileri ve planları devreye alınma kararı verilir. • 
Can kaybı ve / veya birden çok kritik personeli etkileyerek asgari 1 gün iş kaybına sebebiyet veren 
sorunlarının olması, 
• 
Çalışma ortamının kısmen veya tamamen 1 günü aşan bir süre kullanılamaz hale gelmesi; kısmen veya 
tamamen alternatif çalışma alanlarınının kullanılması ihtiyacı, 
• 
İnternet ve / veya mobil kanallarında kısmen veya tamamen, 1 saati aşan kesinti yaşanması veya BT 
sistemlerini kısmen veya tamamen FKM’den çalıştırılmasının gerekmesi, 
• 
Öncelikli süreçleri ve bu süreçler sonunda müşterilere sunulan ürün ve hizmetin / lerin devamlılığını 
sağlayan tedarikçilerin hizmet veremiyor olması, 
• 
Yerel, ulusal ve uluslararası basında firma itibarını olumsuz şekilde etkileyebilecek haberlerin çıkması. İş Sürekliliği Stratejileri, Komite tarafından onaylanır. Onaylanan stratejiler doğrultusunda İş Sürekliliği Planları 
hazırlanır. Detaylar için EK-5: İş Sürekliliği Yönetimi Strateji Dokümanı’na bakınız. 5.2.2.4. İŞ SÜREKLİLİĞİ PLANLARININ OLUŞTURULMASI VE UYGULANMASI 
 
İş Sürekliliği Planları, iş kesintisine neden olan herhangi bir durumda olaylara nasıl, ne şekilde ve hangi zaman 
aralıklarında tepki verileceğini belirtir. Türü ve sebebi ne olursa olsun, herhangi bir kesinti veya felaket 
durumunda, sahibinden.com’un öncelikli süreçlerini ve bunları destekleyen iç ve dış bağımlılıkların 
sürekliliğine ait plan ve talimatları içerir. İş sürekliliği kapsamındaki planlar, göreceli olarak daha küçük ölçekteki olayların yönetiminde de işlevini 
koruyabilecek şekilde hazırlanmıştır. Bu tip olaylarda, ilgili planların sadece bazı kısımları kullanılabilir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Bütün olarak ele alındığında bu planlar; operasyonların hızlı bir şekilde ayağa kaldırılmasını, işin kesintiye 
uğraması halinde çalışanların tanımlı süreler içerisinde çalışmaya devam edebilmesini sağlayacak bir rehber 
niteliğindedir. sahibinden.com planları hazırlanırken aşağıdaki konular dikkate alınmıştır: 
 
- 
İş etki analizi sonuçları 
- 
Risk analizi sonuçları 
- 
İş sürekliliği stratejileri 
- 
Yoğun dönemler  
- 
Süreli işlemler 
- 
İdari ve teknik desteğin sağlanma şekli 
 
sahibinden.com İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kapsamında aşağıdaki planlar hazırlanmıştır: 
 
• 
Kriz Yönetimi ve İletişim Planı: Meydana gelen krizin Üst Yönetim tarafından nasıl yönetileceğini ve bu 
süre boyunca iç ve dış iletişim metodolojilerini tanımlayan plan. Detaylar için Kriz Yönetimi Prosedürü’ne 
bakınız. • 
İş Sürekliliği Planları: Türü ve sebebi ne olursa olsun, herhangi bir kesinti veya felaket durumunda, 
sahibinden.com’un öncelikli iş süreçlerinin / aktivitelerinin sürekliliğini sağlayan iş sürekliliği 
planlamasına ait tüm yazılı dokümanları içeren plandır. Detaylar için: EK-6: İş Sürekliliği Planı Şablonu ve 
EK-7: Destek Hizmetleri Süreklilik Planı’na bakınız. • 
Bilgi Teknolojileri Süreklilik Planı: sahibinden.com’un kritik sistemlerinin kesintiye uğraması 
durumunda bu sistemlerin Felaketten Kurtarma Merkezi’nden yeniden çalışır hale gelmesi için gerekli 
talimatları içeren plandır. Detaylar için; Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi Prosedürü’ne bakınız. • 
Acil Durum Planı: Acil bir durum anı ve sonrasında olaya müdahale ederek, olayın kontrol altına alınması 
için gerekli aksiyonları içeren, sahibinden.com çalışanlarının kurtarılmasına yönelik plandır. Detaylar için 
Acil Durum Planı’na bakınız. Oluşturulan planların her biri için devreye alma ve aktivasyon kuralları tanımlanmıştır. Ek olarak her plan 
içerisinde kesinti olayı ve krize dönüşme safhasında zamana göre yapılacaklar belirtilmiştir. sahibinden.com, İSYS yaklaşımı ile söz konusu planların güncelliğini yılda en az 1 defa olmak üzere kontroller 
ile sağlar. 5.2.2.5. TEDARİKÇİ SÜREKLİLİK YÖNETİMİ 
sahibinden.com, tedarikçi sürekliliği yönetimini uygulamak için çalıştığı / çalışacağı tedarikçileri Tedarikçi 
Değerlendirme Formu aracılığı ile değerlendirir. Bu değerlendirme süreç akışı aşağıdaki gibidir:  
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Şekil 6: Tedarikçi Değerlendirme Akış Süreci 
 
- 
Alınacak hizmet, sahibinden.com için öncelikli bir sürece etki eden bir hizmet ise (İEA veya BTEA ile kritikliği 
belirlenmiş) tedarikçiden “Tedarikçi Değerlendirme Formu” doldurulması istenir. Detaylar için EK – 8: Tedarikçi 
Değerlendirme Formu’na bakınız. - 
Tedarikçilerin değerlendirme formları iş sürekliliği açısından yetersiz ise İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’na firmanın bu talepleri karşılaması görüşü verilir. Firmanın bu şartları 
karşılayamayacak olması ve Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’nun bu firma ile çalışmayı tercih etmesi durumunda 
Risk Yönetimi & İç Kontrol Departmanı’na tedarikçi sürekliliği kapsamında risk kaydı açılması ve üst seviyeden 
onay alınması için bilgi verilir. - 
Gerekli yeterliliği karşılayan ve karşılayamayacak firma ile yapılacak sözleşmeye her halükârda 
sahibinden.com’un İSYS kapsamındaki beklentilerine ilişkin maddeler eklenir (SLA). Tedarikçi Değerlendirme 
Anketi Gönderilir 
Sorumlusu  
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
- 
Mevcut tedarikçiler için Tedarikçi Değerlendirme Formu senelik olarak güncellenir, güncel İş Sürekliliği Planları 
ve test sonuçları talep edilir ve İş Sürekliliği Sorumlusu ile paylaşılır. Detaylar için EK-8: Tedarikçi Değerlendirme Formu’na bakınız. 5.2.2.6. YENİ ÜRÜN / HİZMET YÖNETİMİ 
sahibinden.com mevcut yapıda sunmakta olduğu ürün / hizmetlerde değişiklik olması veya bu hizmetlere yeni 
ürün eklemesi durumunda bunların henüz projelendirme aşamasında kritikliğini (İş Etki Analizi bakış açısıyla) 
değerlendirir. Söz konusu değerlendirme bu yeni ürün / hizmetin sahibi olduğu iş birimi tarafından yapılarak 
İş Sürekliliği Sorumlusu’na bildirilir. Bu değerlendirme iş etki analizi şablonunda yer alan “İş Etki Analizi” sayfası 
doldurularak yapılır. İş Sürekliliği Sorumlusu’nun yönlendirmesi doğrultusunda etkisi kritik olan yeni ürün / 
hizmet süreci için iş sürekliliği çalışmaları gerçekleştirilir. 5.2.2.7. TEST VE TATBİKAT SÜRECİ 
sahibinden.com’da her yıl farklı senaryolara dayalı olarak planlı veya plansız testlere ilişkin yıllık Test ve 
Tatbikat Programı oluşturulur. Test ve tatbikatlar, oluşturulan bu plana uygun olarak gerçekleştirilir. Testlere 
ilişkin dokümantasyon İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından sağlanır. Aşağıda belirtilen amaçlara yönelik bir program çerçevesinde testler ve tatbikatlar planlanarak gerçekleştirilir: 
 
• 
Olağanüstü durumlara karşı hazırlıklı olmak,  
• 
Planların yeterliliğini, etkinliğini ve uygulanabilirliğini (İşlerliğini) test etmek,  
• 
Planlar kapsamında görev alan personelin farkındalık, bilgi, beceri ve yetkinlik seviyesini artırmak, 
• 
İş Sürekliliği Yönetimi kapsamında düzenlenen eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek,  
• 
İş kurtarma hedeflerinin (RTO, RPO) geçerliliğini test etmek,  
• 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi ve bu kapsamda hazırlanan planlardaki iyileştirme ve geliştirme 
alanlarını tespit etmek, 
• 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ni kurum kültürüne yerleştirmek. Test ve tatbikatlar sonrasında, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kapsamında oluşturulan yapı ve 
dokümantasyonlar gözden geçirilerek, gerekli görülen güncellemeler yapılır. Detaylar için: EK-10 Test ve Tatbikat Programı’na bakınız. 5.2.2.7.1. TEST VE TATBİKATLARIN YAPILMASI 
Test süreci; Test Öncesi Hazırlık, Testin Uygulanması ve Test Sonrası Değerlendirme olmak üzere üç ana 
aşamada ele alınmaktadır. i. Test Öncesi Hazırlık Süreci 
Hazırlık aşamasında aşağıdaki faktörler göz önünde bulundurulur: 
• 
Gerçeğe uygun, yaşanması olası senaryoların belirlenmesi, 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
• 
Kapsamın ve özel hedeflerin belirlenmesi, 
• 
Varsayım ve ön kabullerin senaryolara dahil edilmesi, 
• 
Test ve tatbikat sırasında oluşabilecek potansiyel risklerinin önceden tespit edilip, onaylanmasının 
sağlanması, 
• 
İhtiyaç duyulan altyapı ve kaynakların belirlenmesi, 
• 
Varsa bir önceki tatbikatın sonuç ve bulgularının dikkate alınması, 
• 
Test metodunun belirlenmesi (Masabaşı, simülasyon vb.), 
• 
Katılımcıların belirlenmesi ve bilgilendirilmesi. ii. Testin Uygulanması 
Testler, hazırlık sürecinde belirtilen senaryo, metot ve katılımcılar ile gerçekleştirilir. iii. Test Sonrası Değerlendirme 
Test gerçekleştirildikten sonra aşağıdaki göstergeler dikkate alınarak test ve tatbikat etkinliği ve 
performansı değerlendirilir. • 
Hedeflerin gerçekleşme durumu, 
• 
Yaşanan problemler, 
• 
Planlardaki iyileştirme alanları, 
• 
Test ve tatbikat ortamı ve kaynaklarının etkinliği / yeterliliği, 
• 
Katılımcıların test ve tatbikat sırasındaki etkinliği, katılım isteği vb. Test ve tatbikat sırasında ve sonrasında gözlemcilerden “EK-11: İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Test 
Değerlendirme Gözlemci Formu”, katılımcılardan ise “EK-12: İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Test 
Değerlendirme Katılımcı Formu” doldurulması istenir. Test ve tatbikat sonuçları İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne raporlanır. Test ve tatbikat değerlendirme sonuçlarına göre gerekli ise düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenerek, 
uygulanması için gerekli aksiyonlar alınır. 5.2.2.7.2. TEST VE TATBİKAT TÜRLERİ 
5.2.2.7.2.1. İŞ SÜREKLİLİĞİ TESTLERİ VE TATBİKATLARI 
Bu test ve tatbikatların amacı; 
- 
Kriz koşullarında, iş kurtarma modellerinin pratikte çalıştığının doğrulanması, 
- 
İş Sürekliliği Planları’nın etkinliğinin ölçülmesi, 
- 
Personelde iş sürekliliği işleyişi konusunda farkındalık yaratılması, 
- 
Kurumun gerçek felaket durumları için hazırlıklı olmasının sağlanması ve 
- 
Krizlerle başa çıkabilme konusunda kurumun kendine güveninin sağlanmasıdır. sahibinden.com İş Sürekliliği Testleri, özünde iş birimlerinin testi olup bu testlerin her aşamasında Felaketten 
Kurtarma Merkezi’nin ayağa kaldırılması esas değildir. Bu testler üç seviyede yapılmaktadır.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
seviyesi bir öncekinden daha kapsamlıdır. Test ve tatbikatlar iş sürekliliği kapsamında yer alan tüm süreçler 
için uygulanır.

i. Seviye 1 Test ve Tatbikatları: 
Bu seviyede İş Sürekliliği Planları farklı senaryolara karşı masabaşı test ve tatbikatlar ile gözden geçirilerek, 
planların işlevselliği test edilir. İş sürekliliği test ve tatbikatları farklı senaryolar ile gözden geçirilir. Test ve 
tatbikatlar senede 1 defa yapılır ve test sonucuna göre gerekli olması durumunda planlar güncellenir. ii. Seviye 2 Test ve Tatbikatları:  
İş sürekliliği planları gerçekçi bir simülasyon ile test edilir. Planların geçerliliği test edilerek kontrol edilir ve 
kritik personelin planlarda belirtildiği şekilde çalışmalarını sürdürmesi beklenir (Sistemlerin çalışmadığı 
varsayılarak manuel çalışma yöntemlerinin uygulamaya alınması, uzaktan çalışma çözümlerinin uygulanması 
vb.). Seviye 2 test ve tatbikatları, Felaketten Kurtarma Merkezi testiyle aynı anda yapılabilir veya ayrı olarak 
tatbik edilebilir. Seviye 2 testleri her yıl tekrar edilerek planların güncelliği değerlendirilir. iii. Seviye 3 Test ve Tatbikatları: 
Seviye 3 test ve tatbikatı tam kapsamlı bir test olup, bu seviyede kriz yönetimi, iş sürekliliği ve felaketten 
kurtarma testleri bütünleşik bir şekilde ele alınır. Test ve tatbikatlar; Kriz Yönetimi, İş Sürekliliği Yönetimi ve 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi Ekipleri’nin katılımı ile gerçekleştirilir. İş Sürekliliği Planları, önceden 
geliştirilen kurtarma stratejileri ve prosedürlerin değişiklikler ile uygunluğunun temin edilmesi için iş 
birimlerinin katılımı ile 3 yılda 1 kez düzenli olarak test edilir. Seviye 3 test ve tatbikatlarının yapıldığı yıl, Seviye 
2 testlerinin yapılmasına gerek yoktur.

5.2.2.7.2.2. KRİZ YÖNETİM TESTİ 
Kriz Yönetim Testleri, sahibinden.com’un Kriz Yönetim Komitesi Üyeleri’nin dahil olacağı masabaşı simülasyon 
testleridir. Söz konusu simülasyonlar gerçeğe yakın bir senaryo ile kurgulanır ve bu senaryo içerisinde kurumun 
finansal, yasal ve itibar açısından ciddi seviyelerden etkilenmesini içerir. Üst Yönetim’in bu gerçekçi olayı nasıl 
yönettiği, üyeler arası iletişim ve uyum, olayın ele alınış şekilleri değerlendirilir. Testi düzenlemek İş Sürekliliği 
Sorumlusu’nun sorumluluğundadır. İş Sürekliliği Sorumlusu, test sonuçlarını İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne 
ve Kriz Yönetim Komitesi’ne raporlar. 5.2.2.7.2.3. FELAKETTEN KURTARMA TESTLERİ 
Felaketten Kurtarma Testleri, İş Sürekliliği Planları’nda yer alan aktivitelerin yapılabilmesi için gerekli olan Bilgi 
Teknolojileri bileşenlerinin test edilmesini esas alır. Felaketten kurtarma testleri iş sürekliliği testleriyle 
birleştirilebileceği gibi ayrı olarak da yapılabilir. Felaketten kurtarma testlerine ilişkin zorluk seviyeleri aşağıdaki 
tabloda belirtilmiştir. sahibinden.com her yıl asgari aynı seviyede test yapar, her iki sene de bir defa da bir üst 
seviye testi uygular. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Test Seviyesi 
Test Yöntemi 
1 
Sadece kâğıt üzerinde hazırlanmış, dokümante edilmiş Bilgi Teknolojileri Süreklilik Planı’nın 
gözden geçirilmesi. 2 
İzole edilmiş bir test ortamında testlerin gerçekleştirilmesi.

3 
Üretim (Production) verileri kullanılarak kontrollü bir şekilde oluşturulmuş test ortamı 
içerisinde testlerin gerçekleştirilmesi. 4 
Üretim (Production) verileri kullanılarak gerçek ortamda testlerin gerçekleştirilmesi (Sadece 
bir uygulamanın test edilmesi). 6 
Üretim (Production) verileri kullanılarak gerçek ortamda testlerin gerçekleştirilmesi (Birden 
fazla uygulamanın birlikte test edilmesi). 7 
Ana veri merkezinin tamamen kapatılarak Felaketten Kurtarma Merkezi’nden tüm kritik 
sistemlerin ayağa kaldırılarak testlerin gerçekleştirilmesi. 5.2.3.

KONTROL ET (İzle ve Gözden Geçir) 
5.2.3.1. İSYS’NİN BAKIMI 
sahibinden.com, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’nin etkinliğini sağlamak için dokümanları yılda en az 1 defa 
gözden geçirerek gerekli kontrollerin yapılmasını güvence altına alır. Bu amaçla gözden geçirme ve kontrol, 
izleme, ölçme ve değerlendirme ve iç denetime yönelik gerekli aksiyonlar alınır. 5.2.3.1.1. GÖZDEN GEÇİRME VE KONTROL 
• 
İş etki analizleri, İş Sürekliliği Planları, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından yılda en az 1 kere ya da 
önemli bir değişiklik söz konusu olduğunda gözden geçirilir. • 
İş Sürekliliği Planları, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve ilgili birimin / bölümün bağlı olduğu Direktör 
(Birim / bölüm Direktörü yok ise en üst düzey yönetici) tarafından imzalanır. • 
Eğitimlerin güncelliğinin sağlanması için sistematik olarak gözden geçirilir. • 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ne ait tüm prosedür ve ekleri İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından yılda 1 
defa gözden geçirilir. Güncellemeler İş Sürekliliği Yönetim Komitesi tarafından onaylanır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2.3.1.2. İZLEME, ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME 
İSYS’nin performansı “İSYS Hedef ve Performans Analizi” kullanılarak İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından 
ölçümlenir. Bu ölçümleme her yıl yapılarak sonuçlar İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından İş Sürekliliği Yönetim 
Komitesi’ne raporlanır. Ayrıca dokümanda yer alan performans değerlendirme kriterlerinin işlevselliği İş 
Sürekliliği Sorumlusu tarafından gözden geçirilerek, gerekli güncellemeler İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne 
sunulur. İSY, kurumun farklı katmanlarındaki değişiklik yönetimi süreçlerine dâhil edilir. Detaylar için; EK-9: İSYS Hedef ve Performans Analizi’ne bakınız. 5.2.3.1.3. İÇ DENETİM 
İSYS kapsamında bulunan tüm süreçler yılda en az 1 kez denetlenir ve denetim sonucunda uygunsuzlukları ve 
düzeltme adımlarını içeren rapor İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne sunulur. İç Denetim faaliyeti İş Sürekliliği İç Tetkik Uygulama Esasları Dokümanı’na uygun olarak yürütülür. 5.2.3.2. YÖNETİM GÖZDEN GEÇİRME 
Düzenli olarak yönetim gözden geçirmesi yapılarak planların Üst Yönetim tarafından uygunluğu, işlerliği ve 
yeterliliği değerlendirilir. Politika, kaynaklar, risk değerlendirmesi, iş sürekliliği stratejisi ve hedefler üzerindeki 
değişiklik gereksinimleri ortaya çıkarılır. 1. Yönetimin gözden geçirme toplantıları (İş Sürekliliği Yönetim Komitesi Toplantıları) Başkan (Veya 
görevlendireceği temsilci) başkanlığında İş Sürekliliği Yönetim Komitesi Üyeleri’nin katılımıyla 
gerçekleştirilir. 2. Komite yılda en az 1 kez gözden geçirme toplantısı düzenlenerek İSYS’nin performansını gözden 
geçirir. 3. Yönetimin gözden geçirmesi toplantı gündemi İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından hazırlanır ve 
toplantıdan önce katılımcılar bilgilendirilir. Yönetimin gözden geçirme toplantısı aşağıdaki konuları 
içerir: 
 
• 
İş sürekliliği politikası, 
• 
İş sürekliliği hedefleri, 
• 
İSYS kaynak ihtiyaçları, 
• 
Riskler ve sonuçları, iyileştirme durumları, 
• 
Yapılan tatbikatlar ve sonuçları, 
• 
Öncelikli faaliyetler ve gereksinimleri, 
• 
İSYS genel performans durumu, 
• 
Denetimlerin sonuçları, 
• 
Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin durumu,  
• 
Bir önceki yönetim gözden geçirmesine ait takip faaliyetleri,  
• 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ni etkileyebilecek kurum içi ve kurum dışı (Yasal vb.) değişiklikler,  
• 
İyileştirme önerileri. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
4. İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından toplantı tutanağı hazırlanır, toplantı katılımcılarının onaylaması 
sağlanır ve ilgili taraflara iletilir. 5.2.4. ÖNLEM AL (Sürdür ve İyileştir) 
5.2.4.1. UYGUNSUZLUK VE DÜZELTİCİ FAALİYET 
sahibinden.com’da dış denetimler, iç denetimler, iş sürekliliği testleri, çeşitli analizler veya çalışanların rutin 
işleri sırasında uygunsuzlukların, risklerin veya fırsatların ortaya çıkması durumunda, İş Sürekliliği Sorumlusu 
tarafından MS Teams üzerinde İSYS DÖF Takip aksiyonu oluşturulur ve ilgililere atanır. Söz konusu aksiyon 
kendisine atanmış kişi/kişiler İş Sürekliliği Düzeltici Önleyici Faaliyet Formu’nu kullanarak kök neden analizi 
yapar ve gerekli çalışmaları yürütür. Daha sonra söz konusu aksiyon, yine MS Teams üzerinde, İş Sürekliliği 
Düzeltici Önleyici Faaliyet Formu da eklenerek, İş Sürekliliği Sorumlusu takip ve gözetiminde tamamlanır. İSYS’de değişiklik gerektiren düzeltici faaliyetler gerekli dokümantanlara işlenerek, İş Sürekliliği Planları 
üzerindeki etkilerinin anlaşılması amacıyla risk ve etki analizi adımlarından itibaren döngünün tekrarlanması 
sağlanır. Düzeltici faaliyetler risk analizi sonuçlarına göre önceliklendirilir. sahibinden.com İSYS’ye ilişkin iç denetimlerini Risk Kontrol & İç Denetim Departmanı aracılığıyla gerçekleştirir. sahibinden.com düzeltici faaliyetlerini sistematik bir şekilde takip etmektedir. 5.2.4.2. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME 
sahibinden.com’da sürekli iyileştirme/gelişim aşaması, PUKÖ döngüsünün yılda 1 kez gerçekleşmesi 
sonrasında İSYS olgunluğunun arttırılmasını hedefler. Bu kapsamda plan, hedefler, denetim sonuçları, strateji 
ve test sonuçları yılda 1 kez gözden geçirilir. Sürekli gelişim aşaması İş Sürekliliği Sorumlusu’nun koordinasyonu 
ile beraber yönetimin gözden geçirmesi sonucunda sağlanır. İSYS’nin sürekli iyileştirmeye konu olan süreçleririsklerine, fırsatlarına ve aciliyetlerine göre değerlendirilerek 
önceliklendirilir ve İş Sürekliliği Sorumlusu ve Risk Kontrol & İç Denetim Departmanı tarafından takip edilir. 6 İLGİLİ DOKÜMANLAR 
Doküman No 
  Doküman Adı 
- 
 ISO 22301 Güvenlik ve Direnç - İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı - Gereksinimler 
 Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi Prosedürü 
İSG-11 
 Acil Durum Planı  
DD-İSY-100 
 Yasal ve Düzenleyici Gereksinimler Envanteri 
DD-İSY-101 
 İSYS Programı 
DD-İSY-102 
 Yıllık Kaynak Planı 
DD-İSY-103 
 Yıllık Eğitim ve Farkındalık Planı 
DD-İSY-104 
 İş Sürekliliği Yönetimi Strateji Dokümanı 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
DD-İSY-105 
 İş Sürekliliği Planı Şablonu 
DD-İSY-106 
 Destek Hizmetleri Süreklilik Planı 
DD-İSY-107 
 Tedarikçi Değerlendirme Formu 
DD-İSY-108 
 İSYS Hedef ve Performans Analizi 
DD-İSY-109 
 Test ve Tatbikat Programı 
DD-İSY-110 
 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Test Değerlendirme Gözlemci Formu 
DD-İSY-111 
 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Test Değerlendirme Katılımcı Formu  
DD-İSY-112 
 RTO - ARTO, Etki Kriter Dokümanı 
DD-İSY-113 
 Tehdit Analizi 
DD-İSY-114 
 İyileştirme Takip Listesi 
DD-İSY-115 
 Risk Analizi ve Takip Listesi 
DD-İSY-116 
 İş Sürekliliği İç Tetkik Uygulama Esasları Dokümanı 
DD-İSY-117 
 İş Sürekliliği Düzeltici Önleyici Faaliyet Formu 
DD-İSY-118 
 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Doküman Listesi 
7 REVİZYON 
güncellenerek, 1. ve 2.

onaycıların onayına sunulur. Onaylanan doküman kurumsal portal vasıtasıyla tüm çalışanların 
  - 
İlk yayım 
  1 
20.04.2022 
  2 
02.08.2023 
- İş Sürekliliği Yönetim Komitesi Toplantısının aslında Yönetim Gözden 
Geçirme Toplantısı olduğu vurgulanmış, yıllık en az toplantı sayısı da artık 
sistemin oturmuş olmasından dolayı 1’e düşürülmüştür. - İş Sürekliliği Yönetim Komitesi şeması, en son koomite kararlarına göre 
güncellenmiş, CFO ile Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörü 
daimi üye yapılmıştır. - Artık veri merkezlerinin hepsi aktif-aktif çalıştığından, Felaketten 
Kurtarma Merkezi tanımından “yedek” ifadesi çıkartılmıştır. - Doküman formatı revize edilmiştir. 3 
31.10.2023 
- Prosedüre bağlı eklere doküman numarası tanımlanmıştır. - 5.2.3.1.3 İç Denetim başlığı altına “İç Denetim faaliyeti İş Sürekliliği İç 
Tetkik Uygulama Esasları Dokümanı’na uygun olarak yürütülür.” ifadesi 
eklenmiştir. 4 
- 3. Yetki ve Sorumluluklar Başlığına; İş Sürekliliği Yönetim Temsilcisine 
ilişkin rol ve sorumluluk eklenmiştir. - 5.2.1.2 Kapsam Belirleme başlığına; İSYS kapsamında yer alan süreçler 
eklenmiştir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
- 5.2.1.8.1 Doküman Oluşturma, Güncelleme ve Saklama Şartları Başlığı 
altına; 
a) “İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Değişikliği” maddesi 
eklenmiştir. b)“İSYS Kapsamında yer alan dokümanlar İş Sürekliliği Yönetim 
Sistemi Doküman Listesi’nde takip edilir.” Notu eklenmiştir. - 5.2.4.1 Başlığı altına; “İş Sürekliliği Düzeltici Önleyici Faaliyet Formu 
dokümanı ile kök neden analizi uygulanır.” İfadesi eklenmiştir. - 6. İlgili Dokümanlar başlığı altında ek dokümanlar oluşturulmuştur. a) 02-18: İş Sürekliliği Düzeltici Önleyici Faaliyet Formu 
b) 02-19: İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Doküman Listesi 
 
5 
22.02.2024 
- İş Sürekliliği Sorumlusu Yedeği rolü için; Ankara YDA Plaza’da görevli Veri 
Platformları Yönetimi Müdürüne rol ve sorumluluk ataması yapılmıştır. - Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu Yedeği Rolü için; Ankara YDA Plaza’da 
görevli Kıdemli/Yüksek Kıdemli BT Sistem Mühendisine rol ve sorumluluk ataması 
yapılmıştır. - Altyapı Sürekliliği Sorumlusu Yedeği Rolü için; Ankara YDA Plaza’da görevli 
Veri Platformları Yönetimi Müdürüne rol ve sorumluluk ataması yapılmıştır. - Doküman numarası revize edilmiştir. - 5.2.1.6 “Eğitim ve Farkındalık” başlığı altına, E-learning İş Sürekliliği 
Eğitimi ve Kritik İş Birimleri ile yapılan online hatırlatma eğitimleri için 
eklemeler yapılmıştır. - Sayfa 3’teki İSYS Sorumlusu Sorumluluğunda olan özetle “İEA etki eden 
yeni hizmet alımında tedarikçi değerlendirme süreci yürütülmesi” maddesi 
çıkarılmıştır. - 5.2.2.5 Tedarikçi Süreklilik Yönetimi başlığındaki akış şemasında, 
Tedarikçi Değerlendirme Anketinin tedarikçilere gönderilmesi işini İş 
Sürekliliği Sorumlusu yapacak şekilde güncellenmiştir. - Tedarikçi değerlendirme sürecini uçtan uca İSYS Sorumlusu 
yürüteceğinden, sayfa 24’teki “değerlendirme sonuçları iş sürekliliği 
sorumlusu ile paylaşılır” maddesi çıkarılmıştır. 6 
10.06.2024 
- YGG toplantısı kararı ile Müşteri Deneyimi Direktörü ile Ankara’da 
bulunan İş Sürekliliği Sorumlusu Yedeği, İş Sürekliliği Yönetim Komitesi 
daimi üyesi olacak şekilde güncellenmiştir. - İş Sürekliliği Komite kararı sonucunda Tele Mağaza Satış Süreci ve Toplu 
Doping Satış Süreci kapsamdan çıkarılmıştır. 7 
- 5.2.1.2 Kapsam Belirleme başlığına; “Faturalandırma Süreci” ve “Veri 
Merkezinde Sunulan Hizmetlere Yönelik İş Sürekliliği Faaliyetleri” süreçleri 
eklenmiştir. - 5.2.2.2.3 Risk Analizi başlığına; 
     * Risk Kontrol Matrisi ve Risk Gruplamasına ilişkin açıklama eklenmiştir. * Belirlenen İş Sürekliliği risklerinin, İş Sürekliliği Yönetim Komitesine 
raporlanmasına ilişkin ekleme yapılmıştır. * Risk yönetim yaklaşımı konusunda prosedüre ekleme yapılarak Risk 
Kontrol ve İç Denetim Rehberine ilişkin atıf çıkarılmıştır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
PDFsharp 1.0.898 (www.pdfsharp.com) (Original: Microsoft® Word 2019)

TÜRK 
STANDARDLARI 
ENSTİTÜSÜ 
Türk Standardı 
 
TS EN ISO 22301 
 
Şubat 2020 
 
TS EN ISO 22301:2014 yerine 
   
ICS 03.100.01; 03.100.70 
 
Güvenlik ve dayanıklılık - İş sürekliliği yönetim 
sistemleri - Gereklilikler (ISO 22301:2019) 
 
Security and resilience - Business continuity management systems - 
Requirements (ISO 22301:2019) 
 
Sécurité et résilience - Systèmes de management de la continuité 
d'activité - Exigences (ISO 22301:2019) 
 
Sicherheit und Resilienz - Business Continuity Management System - 
Anforderungen (ISO 22301:2019) 
 
TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR. STANDARDIN BU NÜSHASININ KULLANIM iZNi TSE TARAFINDAN
SAHiBiNDEN BiLGi TEKNOLOJiLERi PAZARLAMA VE TiCARET ANONiM SiRKETi'A VERiLMiSTiR. BASILMA TARiHi: 5.09.2023
TSE'DEN iZiN ALINMADAN STANDARDIN BiR BÖLÜMÜ/TAMAMI iKTiBAS EDiLEMEZ, ÇOGALTILAMAZ. 

TS EN ISO 22301:2020 
EN ISO 22301:2019 
© TSE – Tüm hakları saklıdır. Millî önsöz 
Bu standart; kaynağı EN ISO 22301:2019 standardı olan TS EN ISO 22301:2020 Türk standardının Sağlık 
İhtisas Kurulu'na bağlı TK18 Sağlık Teknik Komitesi tarafından hazırlanan Türkçe tercümesidir. CEN resmi dillerinde yayımlanan diğer standart metinleri ile aynı geçerliliğe sahiptir. Bu standart yayımlandığında TS EN ISO 22301:2014’ün yerini alır. Bu standartta kullanılan bazı kelime veya ifadeler patent haklarına konu olabilir. Böyle bir patent 
hakkının belirlenmesi durumunda TSE sorumlu tutulamaz. Bu standartta atıf yapılan standartların milli karşılıkları aşağıda verilmiştir. EN, ISO, IEC 
vb. No 
TS No 
Adı 
(Türkçe) 
ISO 22300 
TS EN ISO 22300 
Güvenlik ve dayanıklılık - Sözlük 
 
© 2019 CEN 
Dünya genelinde herhangi bir şekilde ve herhangi bir yolla tüm kullanım 
hakları CEN üyelerine aittir. Ref.

No. ISO 22301:2019 E 
  
AVRUPA STANDARDI 
EUROPEAN STANDARD 
NORME EUROPÉENNE 
EUROPÄISCHE NORM 
EN ISO 22301 
 
Kasım 2019 
EN ISO 22301:2014 yerine 
Türkçe Sürümü 
Güvenlik ve dayanıklılık - İş sürekliliği yönetim sistemleri – 
Gereklilikler (ISO 22301:2019) 
 
Security and resilience - Business continuity management systems - Requirements (ISO 22301:2019) 
 
Sécurité et résilience - Systèmes de management de la 
continuité d'activité - Exigences (ISO 22301:2019) 
Sicherheit und Resilienz - Business Continuity Management 
System - Anforderungen (ISO 22301:2019) 
 
Bu Avrupa Standardı,  CEN tarafından 14 Ekim 2019 tarihinde onaylanmıştır. CEN/CENELEC üyeleri, bu Avrupa Standardı’na hiçbir değişiklik yapmaksızın ulusal standart statüsü veren koşulları öngören 
CEN/CENELEC İç Tüzüğü’ne uymak zorundadır. Bu tür ulusal standartlarla ilgili güncel listeler ve bibliyografik atıflar, CEN-
CENELEC Yönetim Merkezi’ne veya herhangi bir CEN üyesine başvurarak elde edilebilir. Bu Avrupa Standardı, üç resmi dilde (İngilizce, Fransızca, Almanca) yayımlanmıştır. Bir CEN üyesinin sorumluluğunda kendi 
diline çeviri yoluyla elde edilen ve CEN-CENELEC Yönetim Merkezi’ne bildirilen başka bir dildeki bir sürüm, bu standardın resmi 
sürümleri ile aynı statüdedir. CEN üyeleri sırasıyla Almanya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Bulgaristan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, 
Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, İzlanda, Kıbrıs, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, 
Macaristan, Makedonya Cumhuriyeti, Malta, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, Türkiye ve Yunanistan'ın 
ulusal standart kuruluşlarıdır. AVRUPA STANDARDİZASYON KOMİTESİ 
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION 
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION 
EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG 
 
CEN-CENELEC Yönetim Merkezi: Rue de la Science 23,  B-1040 Brussels

2 
© TSE – Tüm hakları saklıdır. İçindekiler 
 
              Sayfa 
 
Avrupa önsözü ................................................................................................................................................................ 3 
 
 TS EN ISO 22301:2020 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. 3 
Avrupa önsözü 
Bu dokümanın (EN ISO 22301:2019) metni, sekretaryası AFNOR tarafından yürütülen; CEN/TC 391 
“Societal and Citizen Security – Toplumsal ve sivil güvenlik” Teknik Komitesi ile işbirliği içerisinde ISO/TC 
292 "Security and resilience – Güvenlik ve dayanıklılık"Teknik Komitesi tarafından hazırlanmıştır. Bu Avrupa Standardına, en geç Mayıs 2020 tarihine kadar aynı metni yayınlayarak ya da onay duyurusu 
yayınlayarak ulusal standart statüsü verilmeli ve çelişen ulusal standartlar en geç Mayıs 2020 tarihine 
kadar yürürlükten kaldırılmalıdır. Bu dokümanın bazı unsurlarının patent haklarına konu olabileceğine dikkat edilmelidir. Böyle herhangi 
bir patent hakkının belirlenmesi durumunda CEN sorumlu tutulamaz. Bu doküman EN ISO 22301:2014’ün yerine geçer. CEN/CENELEC İç Yönetmeliklerine göre bu Avrupa Standardının ulusal standart olarak uygulamaya 
alınmasından sorumlu ulusal standart kuruluşlarının ülkeleri sırasıyla Almanya, Avusturya, Belçika, 
Birleşik Krallık, Bulgaristan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, 
Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, İzlanda, Kıbrıs, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, 
Macaristan, Makedonya Cumhuriyeti, Malta, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, 
Türkiye ve Yunanistan’dır. Onay bilgisi 
ISO 22301:2019’un metni, CEN tarafından herhangi bir değişiklik yapılmaksızın EN ISO 22301:2019 
olarak kabul edilmiştir. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR. STANDARDIN BU NÜSHASININ KULLANIM iZNi TSE TARAFINDAN

ULUSLARARASI 
STANDART 
ISO 
22301 
 
 İkinci baskı 
2019-10 
 
sistemleri - Gereklilikler  
 
Security and resilience — Business continuity management systems — Requirements 
 
Sécurité et résilience — Systèmes de management de la continuité d'activité — 
Exigences 
 
Referans numarası 
ISO 22301:2019(E) 
 
© ISO 2019 

ii 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. TELİF HAKLARI KORUMALI DOKÜMAN 
© ISO 2019 
Tüm hakları saklıdır. Aksi belirtilmedikçe, bu yayının hiçbir bölümü, yazılı ön izin olmaksızın, fotokopi de dâhil olmak üzere 
elektronik veya mekanik, hiçbir şekilde çoğaltılamaz veya faydalanılamaz. İzin, ISO’nun aşağıda verilen adresinden veya 
isteklinin ülkesindeki ISO’nun üye kuruluşundan talep edilebilir. ISO telif hakları bürosu 
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8 
CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland 
Tel. +41 22 749 01 11 
Fax +41 22 749 09 47 
Email: copyright@iso.org 
Web sayfası: www.iso.org 
 
İsviçre'de yayımlanmıştır  
 
SAHiBiNDEN BiLGi TEKNOLOJiLERi PAZARLAMA VE TiCARET ANONiM SiRKETi'A VERiLMiSTiR.

BASILMA TARiHi: 5.09.2023

© TSE - Tüm hakları saklıdır. iii 
İçindekiler  
Sayfa 
 
Önsöz  ..............................................................................................................................................................................

vi 
Giriş 
 ............................................................................................................................................................................. vii 
1 
Kapsam ................................................................................................................................................................ 1 
2 
Bağlayıcı atıflar ................................................................................................................................................ 1 
3 
Terimler ve tanımlar ...................................................................................................................................... 1 
4 
Kuruluşun içeriği ............................................................................................................................................. 7 
4.1 
Kuruluşun ve içeriğinin anlaşılması ......................................................................................................... 7 
4.2 
İlgili tarafların ihtiyaçlarının ve beklentilerinin anlaşılması ......................................................... 7 
4.2.1 
Genel ..................................................................................................................................................................... 7 
4.2.2 
Yasal ve düzenleme amaçlı gereklilikler ................................................................................................ 7 
4.3 
İş sürekliliği yönetim sisteminin kapsamının belirlenmesi ............................................................ 7 
4.3.1 
4.3.2 
İş sürekliliği yönetim sisteminin kapsamı ............................................................................................. 8 
4.4 
İş sürekliliği yönetim sistemi ...................................................................................................................... 8 
5 
Liderlik ................................................................................................................................................................ 8 
5.1 
Liderlik ve taahhüt .......................................................................................................................................... 8 
5.2 
Politika ................................................................................................................................................................ 8 
5.2.1 
İş sürekliliği politikasının oluşturulması ............................................................................................... 8 
5.2.2 
İş sürekliliği politikasının iletilmesi ........................................................................................................ 9 
5.3 
Görevler, sorumluluklar ve yetkiler ......................................................................................................... 9 
6 
Planlama ............................................................................................................................................................. 9 
6.1 
Risklere ve fırsatlara yönelik faaliyetler ................................................................................................ 9 
6.1.1 
Risk ve fırsatların belirlenmesi .................................................................................................................. 9 
6.1.2 
Risk ve fırsatların ele alınması ................................................................................................................... 9 
6.2 
İş sürekliliği hedefleri ve bu amaçlara ulaşmak için planlama ...................................................... 9 
6.2.1 
İş sürekliliği amaçlarının belirlenmesi ................................................................................................... 9 
6.2.2 
İş sürekliliği hedeflerinin belirlenmesi ................................................................................................ 10 
6.3 
İş sürekliliği yönetim sistemindeki değişikliklerin planlanması ............................................... 10 
7 
Destek ...............................................................................................................................................................

10 
7.1 
Kaynaklar ........................................................................................................................................................ 10 
7.2 
Yetkinlik ........................................................................................................................................................... 10 
7.3 
Farkındalık...................................................................................................................................................... 10 

iv 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. 7.4 
İletişim (duyurulma) ..................................................................................................................................

11 
7.5 
Dokümante edilmiş bilgi ........................................................................................................................... 11 
7.5.1 
Genel ................................................................................................................................................................. 11 
7.5.2 
Oluşturma ve güncelleme .......................................................................................................................... 11 
7.5.3 
Dokümante edilmiş bilginin kontrolü .................................................................................................. 11 
8 
İşletim ............................................................................................................................................................... 12 
8.1 
İşletimsel planlama ve kontrol ............................................................................................................... 12 
8.2 
İş etki analizi ve risk değerlendirmesi ................................................................................................. 12 
8.2.1 
Genel ................................................................................................................................................................. 12 
8.2.2 
İş etki analizi .................................................................................................................................................. 12 
8.2.3 
Risk değerlendirmesi ................................................................................................................................. 13 
8.3 
İş sürekliliği stratejileri ve çözümleri .................................................................................................. 13 
8.3.1 
Genel ................................................................................................................................................................. 13 
8.3.2 
Stratejilerin ve çözümlerin belirlenmesi ............................................................................................ 13 
8.3.3 
Stratejilerin ve çözümlerin seçimi ......................................................................................................... 13 
8.3.4 
Kaynak gereksinimleri ............................................................................................................................... 13 
8.3.5 
Çözümlerin uygulanması ........................................................................................................................... 14 
8.4 
İş sürekliliği planları ve prosedürleri .................................................................................................. 14 
8.4.1 
Genel .................................................................................................................................................................

14 
8.4.2 
Cevabın yapısı ................................................................................................................................................ 14 
8.4.3 
Uyarı ve iletişim ............................................................................................................................................ 15 
8.4.4 
İş sürekliliği planları ................................................................................................................................... 15 
8.4.5 
Eski haline geri dönme ............................................................................................................................... 16 
8.5 
Alıştırma (exercise) programı ................................................................................................................. 16 
8.6 
İş sürekliliği dokümantasyonunun ve yeteneklerinin değerlendirilmesi .............................. 16 
9 
Performans değerlendirmesi .................................................................................................................. 17 
9.1 
İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme .............................................................................................. 17 
9.2 
İç denetim ....................................................................................................................................................... 17 
9.2.1 
Genel ................................................................................................................................................................. 17 
9.2.2 
Denetim programı/programları ............................................................................................................. 17 
9.3 
Yönetimin gözden geçirmesi .................................................................................................................... 18 
9.3.1 
Genel ................................................................................................................................................................. 18 
9.3.2 
Yönetimin gözden geçirme girdisi ......................................................................................................... 18 
9.3.3 
Yönetimin gözden geçirme çıktıları ...................................................................................................... 18 
10 
İyileştirme ....................................................................................................................................................... 19 

© TSE - Tüm hakları saklıdır. v 
10.1 
Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet ...........................................................................................................

19 
Kaynaklar....................................................................................................................................................................... 20 
 
vi 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. Önsöz 
Uluslararası Standardizasyon Kuruluşu (ISO) ve IEC (Uluslararası Elektroteknik Komisyonu), dünya 
çapındaki standardizasyon için uzmanlaşmış sistemi oluşturur. ISO veya IEC üyeleri olan ulusal 
kuruluşlar, belirli teknik faaliyet alanlarıyla ilgilenmek üzere ilgili kuruluş tarafından kurulan teknik 
komiteleri aracılığı ile Uluslararası Standartların hazırlama çalışmasına katılırlar. ISO ve IEC teknik 
komiteleri, karşılıklı ilgili alanlarında iş birliği yapar. ISO ve IEC ile iş birliği içinde uluslararası kuruluşlar, 
kamu ve sivil toplum kuruluşları da çalışmalarda yer alabilir. Bu dokümanın geliştirilmesi için kullanılan ve sürdürülmesi için hazırlanan prosedürler, ISO/IEC 
Direktifleri Bölüm 1’de tanımlanmıştır. Özellikle ISO dokümanlarının farklı türleri için gerekli olan onay 
ölçütlerine dikkat edilmesi önerilir. Bu doküman ISO/IEC Direktifleri, Bölüm 2’nin yayın gerekliliklerine 
uygun olarak hazırlanmıştır (www.iso.org/directives). Bu dokümanın bazı unsurlarının patent haklarının konusu olabileceği ihtimaline dikkat edilmelidir. Böyle 
bir patent haklarının herhangi birinin veya tamamının belirlenmesi durumunda ISO ve IEC sorumlu 
tutulamaz. Dokümanın geliştirilmesi sırasında tanımlanan tüm patent haklarının detayları, alınan patent 
beyanlarının Giriş kısmında ve/veya ISO listesinde (bakınız www.iso.org/patents) veya alınan patent 
beyanlarının IEC listesinde (bkz. www.iso.org/patents) yer almaktadır. Bu dokümanda kullanılan tüm ticari isimler kullanıcıların rahatlığı açısından bilgi amaçlı verilmiştir ve 
bir onay anlamına gelmez. Uygunluk değerlendirmesine ilişkin ISO’ya özgü terimlerin ve ifadelerin anlamlarının açıklaması ve 
ayrıca ISO’nun, Dünya Ticaret Örgütü (DTÖ) Ticarette Teknik Engeller Anlaşması’na (TBT) olan bağlılığı 
hakkında daha fazla bilgi için internet sitesine bakınız: www.iso.org/iso/foreword.html. Bu doküman, ISO/TC 292, “Security and resilience– Güvenlik ve dayanıklılık” Teknik Komitesi tarafından 
hazırlanmıştır. Teknik olarak revize edilmiş bu ikinci baskı, birinci baskıyı (ISO 22301:2012) iptal eder ve yerine geçer. Bu baskı, önceki baskılara göre aşağıdaki önemli teknik değişiklikleri içerir: 
− 2012 yılından beri gelişmekte olan yönetim sistemi standartlarına yönelik ISO gereklilikleri 
uygulanmıştır, 
− Yeni gereklilik eklenmeden gereklilikler açıklanmıştır, 
−  Disipline özel iş sürekliliği gereklilikleri artık tamamen Madde 8 içinde yer almaktadır,  
−  Madde 8 önemli gerekliliklerin daha açık bir şekilde anlaşılmasını sağlamak için yeniden 
yapılandırılmıştır, 
− Anlaşılırlığı geliştirmek ve mevcut düşünceyi yansıtmak amacıyla çok sayıda disipline özel iş 
sürekliliği gereklilikleri modifiye edilmiştir. Bu doküman ile ilgili herhangi bir geri bildirim ve soruların, kullanıcıların ulusal standartlar 
kuruluşlarına yönlendirilmesi tavsiye edilir.

Bu kuruluşların tam listesi www.iso.org/members.html 
adresinde bulunabilir. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR. STANDARDIN BU NÜSHASININ KULLANIM iZNi TSE TARAFINDAN

© TSE - Tüm hakları saklıdır. vii 
Giriş  
0.1 Genel 
Bu doküman, kuruluşun bir kesintinin ardından kabul edebileceği veya etmeyeceği etkinin miktarına ve 
türüne uygun iş sürekliliğini geliştiren bir iş sürekliliği yönetim sisteminin (İSYS) uygulanması ve 
sürdürülmesine yönelik yapıyı ve gereklilikleri belirtir. Bir İSYS’nin sürdürmenin sonuçları; kuruluşun yasal, düzenleyici, kuruluşla ilgili ve sektör gereklilikleri, 
sağlanan ürün ve hizmetler, uygulanan süreçler, kuruluşun büyüklüğü ve yapısı ile ilgili tarafların 
gereklilikleri tarafından şekillendirilir. Bir İSYS, aşağıdakilerin önemini vurgulamaktadır: 
− kuruluşun ihtiyaçları ile iş sürekliliği politikaları ve hedeflerinin oluşturulmasının gerekliliğini 
anlamak,  
− kuruluşun kesintilerden kurtulmasını sağlamak için süreçleri, yetenekleri ve cevap yapılarını 
işletmek ve sürdürmek,  
− İSYS’nin performansının ve etkinliğinin izlenmesi ve gözden geçirilmesi,  
− niteliksel ve niceliksel ölçümlere dayalı sürekli iyileştirmeler. Diğer herhangi bir yönetim sistemi gibi bir İSYS aşağıdaki bileşenleri içermelidir:  
a) bir politika, 
b) tanımlanmış sorumlulukları olan yetkin kişiler,  
c) aşağıdakilerle ilgili yönetim süreçleri: 
1) politika,  
2) planlama,  
3) uygulama ve operasyon,  
4) performans değerlendirmesi, 
5) yönetimin gözden geçirmesi,  
6) sürekli iyileştirme, 
d) operasyonel kontrolü destekleyen ve performans değerlendirmesini sağlayan dokümante edilmiş 
bilgi. 0.2 Bir iş sürekliliği yönetim sisteminin faydaları 
Bir İSYS’nin amacı, bir kuruluşun kesintiler sırasında çalışmaya devam edilme genel yeteneğini 
yönetmeye yönelik kontroller ve yetenekler için hazırlık yapmak, bunları sağlamak ve sürdürmelidir. Bunu başarırken kuruluş:  
a) iş açısından:  
1) stratejik hedeflerini destekler, 
2) rekabet avantajı yaratır,  
3) itibarını ve güvenilirliğini korur ve geliştirir, 
4) örgütsel dayanıklılığa katkıda bulunur,  
b) finansal açıdan:  

viii 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. 1) yasal ve finansal riski azaltır, 
2) kesintilerin doğrudan ve dolaylı maliyetlerini azaltır, 
c) ilgili taraflar açısından:  
1) can, mal ve çevreyi korur,  
2) ilgili tarafların beklentilerini dikkate alır, 
3) kuruluşun başarılı olma yeteneğine güven sağlar,  
d) dahili süreçler açısından:  
1) kesintiler sırasında etkili kalma kabiliyetini geliştirir,  
2) risklerin etkin ve verimli bir şekilde proaktif kontrolünü gösterir,  
3) operasyonel kırılganlıkları ele alır. 0.3 Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (PDCA) döngüsü 
Bu doküman, bir kuruluşun İSYS etkinliğini uygulamak, sürdürmek ve sürekli olarak iyileştirmek için 
Planla (oluştur), Uygula (uygula ve işlet), Kontrol et (izle ve gözden geçir) ve Önlem Al (sürdür ve iyileştir) 
(PDCA) döngüsünü uygular. Bu, ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001 ve ISO 28000 gibi diğer yönetim sistemleri 
standartlarıyla bir dereceye kadar tutarlılık sağlar ve böylece ilgili yönetim sistemleriyle tutarlı ve 
bütünleşik uygulama ve işletimi destekler. PDCA döngüsüne uygun olarak, Madde 4 ila Madde 10 aşağıdaki bileşenleri kapsar. − Madde 4, ihtiyaçlar, gereklilikler ve kapsamın yanı sıra kuruluşa uygulanabilir İSYS kapsamını 
oluşturmak için gerekli gereklilikleri ortaya koyar. − Madde 5, üst yönetimin İSYS'deki görevine özgü gereklilikleri ve liderliğin beklentilerini bir politika 
bildirimi yoluyla kuruluşa nasıl ifade ettiğini özetler. − Madde 6, bir bütün olarak İSYS için stratejik hedeflerin ve yol gösterici prensiplerin oluşturulmasına 
yönelik gereklilikleri açıklar. − Madde 7, gerekli dokümante edilmiş bilgileri dokümante ederken, kontrol ederken, sürdürürken ve 
saklarken, ilgili taraflarla yinelenen/gerektiğinde iletişim kurma ve yetkinlik oluşturma ile ilgili İSYS 
operasyonlarını destekler. − Madde 8, iş sürekliliği ihtiyaçlarını tanımlar, bunların nasıl ele alınacağını belirler ve bir kesinti 
sırasında kuruluşu yönetmek için prosedürler geliştirir. − Madde 9, iş sürekliliği performansını, İSYS’nin bu dokümana uygunluğunu ölçmek ve yönetim gözden 
geçirmesini yapmak için gerekli gereklilikleri özetler. − Madde 10, düzeltici faaliyet yoluyla İSYS uygunsuzluğunu ve sürekli iyileştirmeyi tanımlar ve buna 
göre önlem alır. 0.5 Bu dokümanın içeriği 
Bu doküman, ISO'nun yönetim sistemi standartları gerekliliklerine uygundur. Bu gereklilikler, çoklu ISO 
yönetim sistemi standartlarını uygulayan kullanıcılara fayda sağlamak için tasarlanmış yüksek seviyeli 
bir yapı, özdeş ana metin ve temel tanımları olan ortak terimleri içerir. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR.

STANDARDIN BU NÜSHASININ KULLANIM iZNi TSE TARAFINDAN

© TSE - Tüm hakları saklıdır. ix 
Bu doküman, diğer yönetim sistemlerine özgü gereklilikleri içermez, ancak unsurları diğer yönetim 
sistemlerininkilerle uyumlu hale getirilebilir veya entegre edilebilir. Bu doküman, bir kuruluş tarafından bir İSYS’yi uygulamak ve uygunluğu değerlendirmek için 
kullanılabilecek gereklilikleri içerir. Bu dokümana uygunluk göstermek isteyen bir kuruluş, bunu 
aşağıdaki yollarla yapabilmelidir: 
− kendi geleceğini belirleme ve yeterlik beyanını oluşturma veya  
− müşteriler gibi kuruluşta çıkarı olan taraflarca uygunluğunun teyidini istemek veya  
− kuruluş dışından bir tarafça yeterlik beyanının teyidini istemek veya 
− İSYS’nin harici bir kuruluş tarafından belgelendirmesini/kaydını talep eder. Bu dokümandaki Madde 1 ila Madde 3, bu dokümanın kullanımı için uygulanan kapsamı, bağlayıcı atıfları 
ve terim ile tanımları ortaya koymaktadır. Madde 4 ila Madde 10, bu dokümana uygunluğu 
değerlendirmek için kullanılacak gereklilikleri içerir. Bu dokümandaki aşağıdaki yardımcı fiiller kullanılmaktadır: 
a)  “-meli, -malı” bir gerekliliği belirtir, 
b)  “-mesi, -ması tavsiye edilir” bir tavsiyeyi belirtir,  
c) “-ebilir, -abilir” bir izni belirtir, 
d) “-ebilmek” bir olasılığı veya yeteneği belirtir. “NOT” ifadesi ile işaretlenmiş bilgi, ilgili gerekliliğin anlaşılması veya açıklanmasında yardımcı olmak için 
verilmiştir. Madde 3’te kullanılan “Kayda ait not” ifadesi, bir terimin kullanımı ile ilgili hükümleri 
içerebilen ve terminolojik veriyi destekleyen ilave bilgi içerir. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR. STANDARDIN BU NÜSHASININ KULLANIM iZNi TSE TARAFINDAN

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 1 
ULUSLARARASI STANDART 
         ISO 22301:2019(E) 
 
Güvenlik ve dayanıklılık — İş sürekliliği yönetim sistemleri — Gereklilikler 
1 Kapsam 
Bu doküman, kesintilere karşı korunmak, meydana gelme olasılığını azaltmak, kesintilere hazırlanmak, 
müdahale etmek ve ortaya çıktıklarında kesintilerden kurtulmak için bir yönetim sisteminin 
uygulanmasına, sürdürülmesine ve iyileştirilmesine yönelik gereklilikleri kapsar. Bu dokümanda belirtilen gereklilikler geneldir ve kuruluşun türü, büyüklüğüne ve yapısına bakılmaksızın 
tüm kuruluşlara veya bunların bölümlerine uygulanabilir olması amacıyla tasarlanmıştır. Bu 
gerekliliklerin uygulanma kapsamı, kuruluşun işletim ortamına ve karmaşıklığına bağlıdır. Bu doküman, aşağıdakileri gerçekleştiren her tür ve büyüklükteki kuruluş için uygulanabilir:  
a) bir İSYS'yi oluşturan, sürdüren ve iyileştiren, 
b) belirtilen iş sürekliliği politikasına uygunluğu sağlamaya çalışan,  
c) bir kesinti sırasında önceden tanımlanmış kabul edilebilir bir kapasitede ürün ve hizmetleri sunmaya 
devam edebilme ihtiyacını olan, 
d) İSYS’nin etkili bir şekilde uygulanması yoluyla dayanıklılıklarını artırmaya çalışan. Bu doküman, bir kuruluşun kendi iş sürekliliği ihtiyaçlarını ve yükümlülüklerini karşılama yeteneğini 
değerlendirmek için kullanılabilir. 2 Bağlayıcı atıflar 
Aşağıdaki dokümanlara, kısmen veya tamamen, bu standartta bağlayıcı olarak atıfta bulunulmuştur ve 
bunlar bu standardın uygulanması için vazgeçilmez birer unsurdur. Tarihli atıflarda yalnızca atıfta 
bulunulan baskı geçerlidir. Tarihsiz atıflarda atıfta bulunulan dokümanın (ekleri dâhil olmak üzere) en 
son baskısı geçerlidir. ISO 22300, Security and resilience — Vocabulary 
3 Terimler ve tanımlar 
Bu dokümanın amaçları doğrultusunda, ISO 22300'de verilen terimler ve tanımlar ile aşağıdakiler 
uygulanır. ISO ve IEC, standardizasyonda kullanılacak terminolojik veri tabanlarını aşağıdaki adreslerde 
sağlamaktadır:  
− ISO Çevrimiçi tarama platformu: https://www.iso.org/obp  
− IEC Electropedia: http://www.electropedia.org/  
NOT 
Aşağıda verilen terimler ve tanımlar, ISO 22300:2018'de verilenlerin yerine geçer. 3.1  
faaliyet 
tanımlanmış bir çıktıya sahip bir veya daha fazla görev kümesi 
 [KAYNAK: ISO 22300:2018, 3.1, modifiye edilmiştir — Tanım değiştirilmiş ve örnek silinmiştir.] 

 EN ISO 22301:2019 
2 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. 3.2  
denetim 
denetim kanıtını elde etme ve bunları objektif olarak değerlendirerek denetim kriterlerinin ne ölçüde 
karşılandığını belirlemek için yapılan sistematik, bağımsız ve dokümante edilmiş süreç (3.26)  
Kayda ait not 1: Bir denetim, bir iç denetim (birinci taraf) veya bir dış denetim (ikinci taraf veya üçüncü taraf) 
olabilir ve birleşik bir denetim olabilir (iki veya daha fazla disiplini birleştirir). Kayda ait not 2:  Kuruluşun (3.21) kendisi tarafından veya kuruluş adına bir dış taraf tarafından bir iç denetim 
gerçekleştirilir. Kayda ait not 3:  “Denetim kanıtı” ve “denetim kriterleri,” ISO 19011'de tanımlanmıştır. Kayda ait not 4: Bir denetimin temel unsurları, denetlenen konudan sorumlu olmayan personel tarafından 
yürütülen bir prosedüre göre bir konunun uygunluğunun (3.7) belirlenmesini içerir. Kayda ait not 5: Bir iç denetim, yönetimin gözden geçirmesi ve diğer dahili amaçlar için olabilir ve bir kuruluşun 
uygunluk beyanı için temel oluşturabilir. Bağımsızlık, denetlenen faaliyet (3.1) için sorumluluktan muafiyetle 
gösterilebilir. Dış denetimler, ikinci ve üçüncü taraf denetimlerini içerir. İkinci taraf denetimleri, müşteriler gibi 
kuruluşta çıkarı olan taraflarca veya onların adına başka kişilerce gerçekleştirilir. Üçüncü taraf denetimleri, 
uygunluk belgesi/kaydı sağlayanlar veya kamu kurumları gibi harici, bağımsız denetim kuruluşları tarafından 
yürütülür. Kayda ait not 6: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. Orijinal tanım, kayda Not 4 ve 5 eklenerek değiştirilmiştir. 3.3  
iş sürekliliği 
bir kuruluşun (3.21) bir kesinti (3.10) sırasında önceden tanımlanmış kapasitede kabul edilebilir zaman 
çerçeveleri içinde ürün ve hizmetlerin (3.27) sağlanmasına devam etme kabiliyeti  
[KAYNAK: ISO 22300:2018, 3.24, modifiye edilmiştir — Tanım değiştirilmiştir.] 
3.4  
iş sürekliliği planı 
bir kuruluşa (3.21) bir kesintiye (3.10) yanıt vermesi ve iş sürekliliği (3.3) hedefleri (3.20) ile uygun ürün 
ve hizmetlerin (3.27) sağlanmasının kaldığı yerden devam etmesi, eski haline dönmesi ve tekrar 
sağlanması için rehberlik eden dokümante edilmiş bilgi (3.11)  
[KAYNAK: ISO 22300:2018, 3.27, modifiye edilmiştir — Tanım değiştirilmiş ve kayda ait Not 1 
silinmiştir.] 
3.5  
iş etkisi analizi 
kuruluş (3.21) üzerindeki bir kesintinin (3.10) zaman içindeki etkisini (3.13) analiz etme süreci (3.26) 
Kayda ait not 1: Sonuç, iş sürekliliği (3.3) gerekliliklerinin (3.28) bir beyanı ve değerlendirmesidir. [KAYNAK: ISO 22300:2018, 3.29, modifiye edilmiştir — Tanım değiştirilmiş ve kayda Not 1 eklenmiştir.] 
3.6  
yetkinlik 
amaçlanan sonuçlara ulaşmak için bilgi ve becerileri uygulama becerisi 
Kayda ait not 1: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR. STANDARDIN BU NÜSHASININ KULLANIM iZNi TSE TARAFINDAN

3.7  
uygunluk 
bir gerekliliğin  (3.28) karşılanması  
tanımlarından birini oluşturur. 3.8   
sürekli iyileştirme 
performansı (3.23) geliştirmek için tekrarlanan faaliyet (3.1) 
tanımlarından birini oluşturur. 3.9  
düzeltici eylem 
uygunsuzluğun (3.19) nedenini/nedenlerini ortadan kaldırmak ve tekrarını önlemek için faaliyet  
tanımlarından birini oluşturur. 3.10  
kesinti 
bir kuruluşun (3.21) hedeflerine (3.20) göre ürün ve hizmetlerin (3.27) beklenen teslimatından plansız, 
olumsuz bir sapmaya neden olan, önceden tahmin edilen veya öngörülemeyen olay (3.14) 
[KAYNAK: ISO 22300:2018, 3.70, modifiye edilmiştir — Tanım değiştirilmiştir.]  
3.11  
dokümante edilmiş bilgi 
bir kuruluş (3.21) tarafından kontrol edilmesi ve sürdürülmesi gereken bilgiler ve bunların içeren ortam  
Kayda ait not 1:  Dokümante edilmiş bilgi, herhangi bir formatta ve ortamda ve herhangi bir kaynaktan olabilir. Kayda ait not 2:  Dokümante edilmiş bilgi aşağıdakilere atıfta bulunabilir:  
− ilgili süreçler (3.26) dahil olmak üzere yönetim sistemi (3.16),  
− kuruluşun faaliyet göstermesi için oluşturulan bilgiler (dokümantasyon),  
− elde edilen sonuçların kanıtı (kayıtlar). Kayda ait not 1: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. 3.12  
etkinlik 
planlanan faaliyetlerin (3.1) ne ölçüde gerçekleştirildiği ve planlanan sonuçlara ulaşıldığı  
tanımlarından birini oluşturur. 3.13  
etki 
hedefleri (3.20) etkileyen bir kesintinin (3.10) sonucu  
[KAYNAK: ISO 22300:2018, 3.107, modifiye edilmiştir — Tanım değiştirilmiştir.]  

4 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. 3.14  
olay 
kesinti (3.10), kayıp, acil durum veya kriz olabilen veya bunlara yol açabilen olay  
[KAYNAK: ISO 22300:2018, 3.111, modifiye edilmiştir — Tanım değiştirilmiştir.] 
3.15  
ilgili taraf  
(tercih edilen terim) 
paydaş (kabul edilen terim) 
bir karar veya faaliyetle (3.1) kendilerini etkileyebilen, bunlardan etkilenebilen veya bunlarla 
kendilerinin etkileneceğini düşünen kişi veya kuruluş (3.21) 
ÖRNEK 
Müşteriler, sahipler, personel, sağlayıcılar, bankacılar, düzenleyiciler, birlikler, ortaklar veya 
rakipler veya karşıt baskı gruplarını içerebilen toplum. Kayda ait not 1: Bir karar verici ilgili taraf olabilir.

Kayda ait not 2: Etkilenen topluluklar ve yerel nüfus, ilgili taraflar olarak kabul edilir. Kayda ait not 3: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. Orijinal tanım, bir örnek ve kayda ait Not 1 ve Not 2 eklenerek modifiye edilmiştir. 3.16  
yönetim sistemi 
bu amaçlara ulaşmak için politikalar (3.24) ve hedefler (3.20) ve süreçler (3.26) oluşturmak için bir 
kuruluşun (3.21) birbiriyle ilişkili veya etkileşimli unsurların kümesi 
Kayda ait not 1: Bir yönetim sistemi, tek bir disiplin veya birkaç disiplin ile ilgili olabilir. Kayda ait not 2: Sistem unsurları, kuruluşun yapısını, görevlerini ve sorumluluklarını, planlamasını ve işleyişini 
içerir. Kayda ait not 3: Bir yönetim sisteminin kapsamı, kuruluşun tamamını, kuruluşun belirli ve tanımlanmış işlevlerini, 
kuruluşun belirli ve tanımlanmış bölümlerini veya bir kuruluş grubu genelinde bir veya daha fazla işlevi içerebilir. Kayda ait not 4: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. 3.17  
ölçüm 
bir değeri belirlemek için süreç (3.26) 
tanımlarından birini oluşturur. 3.18  
izleme 
bir sistemin, bir sürecin (3.26) veya faaliyetin (3.1) durumunun belirlenmesi  
Kayda ait not 1: Durumu belirlemek için kontrol etme, denetleme veya kritik olarak gözlemleme ihtiyacı olabilir. Kayda ait not 2: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. 3.19  
uygunsuzluk 
bir gerekliliğin (3.28) yerine getirilmemesi  

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 5 
tanımlarından birini oluşturur. 3.20  
hedef 
ulaşılacak sonuç 
Kayda ait not 1: Bir hedef stratejik, taktiksel veya operasyonel olabilir. Kayda ait not 2: Hedefler, farklı disiplinlerle (finansal, sağlık ve emniyet ve çevresel hedefler gibi) ilgili olabilir ve 
farklı düzeylerde (stratejik, kuruluş çapında, proje, ürün ve süreç (3.26) gibi) uygulanabilir. Kayda ait not 3: Bir hedef için Örneğin tasarlanan bir sonuç, bir amaç, bir operasyonel kriter, bir iş sürekliliği (3.3) 
hedefi olarak veya benzer anlamlara sahip diğer kelimelerin (örn. gaye, amaç veya amksat) kullanımı ile başka 
şekilde ifade edilebilir. Kayda ait not 4: İş sürekliliği yönetim sistemleri (3.16) kapsamında, belirli sonuçlara ulaşmak için iş sürekliliği 
politikası (3.24) ile uygun olarak kuruluş (3.21) tarafından iş sürekliliği hedefleri belirlenir. Kayda ait not 5: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. 3.21  
kuruluş 
hedeflerine (3.20)  ulaşmak için sorumlulukları, yetkileri ve ilişkileriyle birlikte kendi işlevleri olan kişi 
veya kişiler grubu  
Kayda ait not 1: Kuruluş kavramı; anonim, kamu veya özel kuruluş olup olmadığına göre, tek başına çalışan tüccar, 
şirket, birlik, firma, girişim, yetkili, ortaklık, yardım kuruluşu veya kurumu veya burada sayılanların bir bölümü ya 
da bunların birkaçının bir araya gelmesiyle oluşan yapıları içerir, ancak kavram, sayılan yapılarla sınırlı değildir. Kayda ait not 2: Birden fazla işletim birimi olan kuruluşlar için, tek bir işletim birimi kuruluş olarak tanmımlanabilir.

Kayda ait not 3: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. Orijinal tanım, kayda Not 2 eklenerek değiştirilmelidir. 3.22  
dış kaynaktan karşılanması 
bir harici kuruluşun (3.21) bir kuruluşun işlev veya sürecinin (3.26) bir bölümünü yerine getirdiği bir 
anlaşma yapılması 
Kayda ait not 1: Dış kaynak tarafından yerine getirilen işlev veya süreç kapsam dahilinde olmasına rağmen bir harici 
kuruluş, yönetim sisteminin (3.16) kapsamı dışındadır. Kayda ait not 2: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. 3.23  
performans 
ölçülebilir sonuç  
Kayda ait not 1: Performans, nicel veya nitel bulgularla ilgili olabilir. Kayda ait not 2: Performans, yönetim faaliyetleri (3.1), süreçler (3.26), ürünler (hizmetler dahil), sistemler veya 
kuruluşlar (3.21) ile ilgili olabilir. Kayda ait not 3: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 

6 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. 3.24   
politika 
bir kuruluşun (3.21) üst yönetimi (3.31) tarafından resmi olarak ifade edilen niyetleri ve ilerleme 
istikameti  
tanımlarından birini oluşturur. 3.25  
öncelikli faaliyet 
bir kesinti (3.10) sırasında işletmeye kabul edilemez etkilerden (3.13) kaçınmak için aciliyet verilen 
faaliyet (3.1) 
[KAYNAK: ISO 22300:2018, 3.176, modifiye edilmiştir — Tanım yenilenmiş ve Kayda ait not 1 silinmiştir.] 
3.26  
süreç 
girdileri çıktılara dönüştüren birbiriyle ilişkili veya etkileşimli faaliyetler (3.1) kümesi  
tanımlarından birini oluşturur. 3.27  
ürün ve hizmet 
bir kuruluş (3.21) tarafından ilgili taraflara (3.15) sağlanan çıktı veya sonuç  
ÖRNEK 
İmal edilen parçalar, araç sigortası, toplum hemşireliği. [KAYNAK: ISO 22300: 2018, 3.181, modifiye edilmiştir - "Ürün ve hizmet" terimi, "ürün veya hizmet" 
ifadesinin yerini almış ve tanımı değiştirilmiştir.] 
3.28  
gereklilik 
belirtilen, genel olarak kastedilen veya zorunlu olan ihtiyaç veya beklenti 
Kayda ait not 1: "Genel olarak kastedilen" ifadesiyle, göz önüne alınan ihtiyaç veya beklentinin kastedildiği kuruluş 
(3.21) ve ilgili taraflar (3.15) için kişiye özel veya yaygın uygulama ifade edilmektedir. Kayda ait not 2: Belirli bir gereklilik, dokümante edilmiş bilgi (3.11) örneğindeki gibi ifade edilen bir gerekliliktir.

tanımlarından birini oluşturur. 3.29  
kaynak 
bir kuruluşun (3.21), gerektiğinde çalışmak ve hedefine (3.21) ulaşmak için kullanımına hazır olması 
gereken her türlü varlık (tesis ve ekipman da dahil), insan, beceri, teknoloji, taşınmazlar, malzeme ve bilgi 
(elektronik ortamda olanlar ve olmayanlar). [KAYNAK: ISO 22300: 2018, 3.193, modifiye edilmiştir — Tanım değiştirilmiştir.] 
3.30  
risk 
belirsizliğin hedefler (3.20) üzerindeki etkisi  
Kayda ait not 1: Etki, beklenenden – olumlu veya olumsuz yönde – bir sapmadır. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR.

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 7 
Kayda ait not 2: Belirsizlik, kısmen de olsa, bir olayla, olayın sonuçlarıyla veya benzerliğiyle ilgili bilginin, anlayışın 
veya bilgi birikiminin eksikliği durumudur.

Kayda ait not 3: Risk, sıklıkla, gerçekleşmesi muhtemel “olaylar” (Kılavuz 73’te tanımlandığı şekilde) ve sonuçları 
(Kılavuz 73’te tanımlandığı şekilde) veya her ikisinin bir arada gerçekleşmesi şeklinde ifade edilir. Kayda ait not 4: Risk, sıklıkla bir olayın sonuçları (durumlardaki değişiklikler de dâhil olmak üzere) ve olayın tekrar 
meydana gelme olasılığıyla (Kılavuz 73’te tanımlandığı şekilde) birlikte ifade edilir. Kayda ait not 5: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. Tanım, ISO 31000 ile uyumlu olması için "hedefler” üzerine eklenecek şekilde 
değiştirilmiştir. 3.31    
üst yönetim 
bir kuruluşu (3.21) en üst seviyede yöneten ve kontrol eden kişi veya kişiler topluluğu  
Kayda ait not 1: Üst yönetiminin yetkiyi temsil etme gücü bulunur ve kuruluş içinde kaynaklar (3.29) sağlar. Kayda ait not 2: Yönetim sisteminin (3.16) kapsamının bir kuruluşun yalnızca bir bölümünü kapsıyorsa, üst yönetim, 
kuruluşun bu bölümünü yöneten ve kontrol eden kişilere atıfta bulunur. Kayda ait not 3: Bu, ISO yönetim sistemi standartları için üst düzey yapının ortak terimlerinden ve temel 
tanımlarından birini oluşturur. 4 Kuruluşun içeriği 
4.1 Kuruluşun ve içeriğinin anlaşılması  
Kuruluş, amacıyla ilgili ve kendi İSYS’nin istenen sonucuna/sonuçlarına ulaşma yeteneğine etki eden iç 
ve dış konuları belirlemelidir. NOT 
Bu konular, kuruluşun genel hedefleri, ürünleri ve hizmetleri ile alabileceği veya almayabileceği risk 
miktarı ve tipinden etkilenecektir. 4.2 İlgili tarafların ihtiyaçlarının ve beklentilerinin anlaşılması 
4.2.1 Genel 
İSYS kurulurken, kuruluş aşağıdaki yazılı olan hususları belirlemelidir: 
a) İSYS ile ilişkili ilgili taraflar, 
b) Bu söz konusu ilgili tarafların ilişkili gereklilikleri. 4.2.2 Yasal ve düzenleme amaçlı gereklilikler 
Kuruluş aşağıdaki hususları sağlamalıdır: 
a) ürün ve hizmetlerin, faaliyetlerinin ve kaynaklarının sürekliliği ile ilgili yürürlükteki yasal ve 
düzenleyici gereklilikleri tanımlamak, bunlara erişmek ve değerlendirmek için bir süreç uygulamalı 
ve sürdürmeli, 
b) İSYS’nin uygulanmasında ve sürdürülmesinde tabi olduğu söz konusu yürürlükteki yasal, düzenleme 
amaçlı ve diğer gerekliliklerin dikkate alınmasını temin etmeli. c) bu bilgiyi dokümante hale getirmeli ve güncelliğini sağlamalıdır. 4.3 İş sürekliliği yönetim sisteminin kapsamının belirlenmesi 
4.3.1 Genel 
Kuruluş, kapsamını oluşturmak için İSYS’nin sınırlarını ve uygulanabilirliğini belirlemelidir. Söz konusu kapsam belirlenirken, kuruluş aşağıdaki hususları göz önüne almalıdır: 
a) 4.1’de belirtilen iç ve dış konular, 

8 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. b) 4.2’de belirtilen gereklilikler, 
c) misyonu, amaçları ve iç ve dış yükümlülükleri.

Kapsam, dokümante edilmiş bir bilgi şeklinde mevcut olmalıdır. 4.3.2 İş sürekliliği yönetim sisteminin kapsamı 
Kuruluş; 
a) İSYS’de yer alacak kuruluş bölümlerini; konumunu/konumlarını, büyüklüğünü, yapısını ve 
karmaşıklığını dikkate alarak oluşturmalı, 
b) İSYS’nin içinde yer alacak ürünleri ve hizmetleri tanımlamalıdır. Kapsam tanımlanırken kuruluş kapsam dışı tutulanları dokümante hale getirmeli ve açıklamalıdır. Bunlar, iş etki analizi veya risk değerlendirmesi ve yürürlükteki yasal veya düzenleyici gereklilikler 
tarafından belirlenen iş sürekliliğini sağlamak için kuruluşun yeteneğini ve sorumluluğunu 
etkilememelidir. 4.4 İş sürekliliği yönetim sistemi 
Kuruluş, bu dokümanın gerekliliklerine uygun olarak ihtiyaç duyulan süreçler ve süreçlerin karşılıklı 
etkileşimi de dâhil olmak üzere bir İSYS’yi oluşturmalı, gerçekleştirmeli, sürdürmeli ve sürekli olarak 
iyileştirmelidir. 5 Liderlik 
5.1 Liderlik ve taahhüt 
Üst yönetim, aşağıda belirtilenleri yerine getirerek, İSYS konusundaki liderliğini ve taahhüdünü 
göstermelidir: 
a) iş sürekliliği politikası ve iş sürekliliği hedeflerinin oluşturulmasının ve kuruluşun stratejik yönüyle 
uyumlu olmasının temin edilmesi, 
b) kuruluşun iş süreçleri içerisinde İSYS gerekliliklerini bütünleştirilmesinin sağlanması, 
c) İSYS için gerekli olan kaynakların hazır bulundurulmasının sağlanması, 
d) etkili iş sürekliliğinin öneminin ve İSYS gerekliliklerine uyulmasının iletilmesi, 
e) İSYS’nin, tasarlanan sonucu/sonuçları elde etmesinin sağlanması, 
f) İSYS’nin etkinliğine katkıda bulunmak için kişilerin yönlendirilmesi ve desteklenmesi, 
g) sürekli iyileştirmenin teşvik edilmesi, 
h) sorumluluk alanlarına uygulandığı şekliyle liderliklerini ve taahhütlerini göstermek için diğer ilgili 
yönetim görevlerinin desteklenmesi. NOT 
Bu dokümanda geçen “iş” teriminin, kuruluşun varlık amaçları için önem arz eden faaliyetleri ifade 
etmek amacıyla yaygın biçimde kullanılacağı düşünülmüştür. 5.2 Politika 
5.2.1 İş sürekliliği politikasının oluşturulması 
Üst yönetim, aşağıda belirtilenlere göre iş sürekliliği politikası oluşturmalıdır: 
a) kuruluş amacına uygun olan, 
b) iş sürekliliği hedeflerinin belirlenmesi için bir çerçeve yapı sunan, 
c) uygulanabilir gereklilikleri karşılamak için bir taahhüt içeren, 
d) İSYS’nin sürekli iyileştirilmesi için bir taahhüt içeren. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR.

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 9 
5.2.2 İş sürekliliği politikasının iletilmesi 
İş sürekliliği politikası aşağıdakileri içermelidir: 
a) Doküman edilmiş bilgi şeklinde olmalı, 
b) kuruluş içerisinde iletişimi yapılmalı, 
c) uygun görülmesi durumunda, ilgili taraflara sunulması. 5.3 Görevler, sorumluluklar ve yetkiler 
Üst yönetim, ilgili görevler için sorumlulukların ve yetkilerin belirlenmesi ve kuruluş içerisinde 
duyurulmasını sağlamalıdır. Üst yönetim, aşağıdakiler için sorumluluk ve yetkili atamalıdır: 
a) İSYS'nin bu dokümanın gerekliliklerine uygun olmasını sağlamak, 
b) İSYS'nin performansı hakkında üst yönetime rapor vermek. 6 Planlama 
6.1 Risklere ve fırsatlara yönelik faaliyetler 
6.1.1 Risk ve fırsatların belirlenmesi 
İSYS için planlama yapılırken kuruluş, 4.1'de belirtilen hususlar ve 4.2'de belirtilen gereklilikleri göz 
önünde bulundurmalı ve aşağıdakileri sağlamak için ele alınması gereken riskleri ve fırsatları 
belirlemelidir: 
a) İSYS'nin tasarlanan sonuca/sonuçlara ulaşabileceğine dair güvence vermek, 
b) istenmeyen etkileri önlemek veya azaltmak, 
c) sürekli iyileştirmeyi elde etmek. 6.1.2 Risk ve fırsatların ele alınması 
Kuruluş aşağıdakileri planlamalıdır: 
a) bu riskleri ve fırsatları ele almaya yönelik faaliyetler, 
b) aşağıdaki hususların nasıl yapılacağını: 
1) faaliyetleri İSYS süreçlerine entegre edilmesi ve uygulaması (bkz. 8.1), 
2) bu faaliyetlerin etkinliğinin değerlendirmesi (bkz. 9.1). NOT 
Riskler ve fırsatlar, yönetim sisteminin etkinliği ile ilgilidir. İşte meydana gelecek kesintiye ilişkin riskler, 
8.2'de ele alınmıştır. 6.2 İş sürekliliği hedefleri ve bu amaçlara ulaşmak için planlama 
6.2.1 İş sürekliliği amaçlarının belirlenmesi 
Kuruluş, ilgili işlevler ve seviyelerde iş sürekliliği hedeflerini belirlemelidir. İş sürekliliği amaçları aşağıdaki şekilde olmalıdır: 
a) iş sürekliliği politikası ile uyumlu olmalı, 
b) ölçülebilir olmalı (uygulanabilirse), 
c) uygulanabilir gereklilikleri dikkate almalı (bkz. 4.1 ve 4.2), 
d) izlenmeli, 
e) iletilmeli (duyurulmalı), 

10 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. f) uygun şekilde güncellenmelidir.

Kuruluş, iş sürekliliği hedefleri hakkında dokümante edilmiş bilgileri muhafaza etmelidir. 6.2.2 İş sürekliliği hedeflerinin belirlenmesi 
İş sürekliliği hedeflerine nasıl ulaşacağını planlanırken, kuruluş aşağıdakileri belirlemelidir: 
a) neyin yapılacağını, 
b) hangi kaynaklara ihtiyaç duyulacağını, 
c) kimin sorumlu olacağını, 
d) ne zaman tamamlanacağını, 
e) sonuçların nasıl değerlendirileceğini. 6.3 İş sürekliliği yönetim sistemindeki değişikliklerin planlanması 
Kuruluş, Madde 10'da tanımlananlar da dahil olmak üzere İSYS'de değişiklik yapılması gerektiğini 
belirlediğinde, değişiklikler planlı bir şekilde gerçekleştirilmelidir. Kuruluş aşağıdakileri göz önünde bulundurmalıdır: 
a) değişikliklerin amacı ve potansiyel sonuçlarını, 
b) İSYS'nin bütünlüğünü, 
c) kaynakların mevcudiyetini, 
d) sorumluluk ve yetkilerin belirlenmesi veya yeniden belirlenmesi. 7 Destek 
7.1 Kaynaklar 
Kuruluş, İSYS’nin oluşturulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli olan 
kaynakları belirlemeli ve sağlamalıdır. 7.2 Yetkinlik 
Kuruluş: 
a) iş sürekliliği performansını etkileyen, kontrolü altında çalışan kişinin/kişilerin sahip olması istenen 
gerekli yetkinliği belirlemeli, 
b) söz konusu personelin, uygun eğitim, öğretim ve deneyim temelinde yetkinliğe sahip olduğundan 
emin olmalı, 
c) uygun görüldüğünde, gerekli yetkinliğe sahip olmaları için gerekli faaliyetleri yapmalı ve yapılan 
faaliyetlerin etkinliğini değerlendirmeli, 
d) istenen yetkinliğe sahip olunduğunu gösteren kanıtın uygun biçimde dokümante edilmiş bir bilgi 
şeklinde saklamalıdır. NOT 
Uygulanabilir faaliyetler, örneğin mevcut durumda çalışmakta olan kişilere eğitim verilmesini, 
danışmanlık yapılmasını veya söz konusu kişilerin görev değişikliğinin yapılmasının sağlanmasını veya yetkin 
kişilerin işe alınmasını veya bu kişilerle sözleşme yapılmasını içerebilir. 7.3 Farkındalık 
Kuruluşun kontrolü altında çalışan kişiler aşağıdakilerin farkında olmalıdır: 
a) iş sürekliliği politikası, 

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 11 
b) iyileştirilmiş iş sürekliliği yönetim performansının yararları da dahil olmak üzere, İSYS’nin 
etkinliğine yaptığı katkı, 
c) İSYS gereklilikleri ile uyumsuzlukların sonuçları, 
d) kesinde öncesinde, sırasında ve sonrasında kendi görev ve sorumlulukları. 7.4 İletişim (duyurulma) 
Kuruluş, aşağıda yazılı olanlar da dâhil olmak üzere, İSYS ile ilgili iç ve dış iletişim ihtiyacını belirlemelidir: 
a) neyin duyurulacağı, 
b) ne zaman iletişim kurulacağı, 
c) kime iletişim kuracağı, 
d) nasıl iletişim kurulacağı, 
e) kimin iletişim kuracağı. 7.5 Dokümante edilmiş bilgi 
7.5.1 Genel 
Kuruluşun İSYS'si aşağıdakileri içermelidir: 
a) bu dokümanın gerektirdiği dokümante edilmiş bilgiyi, 
b) kuruluş tarafından İSYS'nin etkinliği için gerekli olduğu belirlenen dokümante edilmiş bilgiyi. NOT 
Bir İSYS için dokümante edilmiş bilginin kapsamı, aşağıdaki nedenlerden dolayı bir kuruluştan diğerine 
farklılık gösterebilir: 
− kuruluşunun büyüklüğü ve faaliyetlerinin, süreçlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin ve 
kaynaklarının türü, 
− süreçlerin karmaşıklığı ve etkileşimleri, 
− kişilerin yetkinliği. 7.5.2 Oluşturma ve güncelleme 
Dokümante edilmiş bilgiyi oluştururken ve güncellerken, kuruluş aşağıdakileri uygun olarak 
sağlamalıdır: 
a) tanımlama ve açıklama (örneğin bir başlık, tarih, yazarı veya referans numarası), 
b) biçimi (örneğin dil, yazılım sürümü, grafikler) ve ortamı (örneğin kağıt, elektronik), 
c) uygunluk ve yetkinliğin gözden geçirilmesi ve onaylanması. 7.5.3 Dokümante edilmiş bilginin kontrolü 
7.5.3.1 İSYS ve bu doküman tarafından gerektirilen dokümante edilmiş bilgi, aşağıdakileri sağlamak için 
kontrol edilmelidir: 
a) ihtiyaç duyuldu yerde ve zamanda kullanıma hazır ve uygun olduğunu, 
b) yeterli düzeyde korunduğunu (örneğin gizliliğin kaybolması, uygun olmayan kullanım, bütünlüğün 
bozulması). 7.5.3.2 Dokümante edilmiş bilginin kontrol edilmesi için kuruluş, uygun olması durumunda, aşağıdakileri 
belirtmelidir: 
a) dağıtım, erişim, eski haline getirme ve kullanım, 
b) okunabilirliğin korunması da dahil olmak üzere depolama ve muhafaza, 

12 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. c) değişikliklerin kontrolü (örneğin sürüm kontrolü), 
d) elde tutma ve elden çıkarma. İSYS’nin planlanması ve işletimi için kuruluş tarafından gerekli olduğuna karar verilen dış kaynaklı 
dokümante edilmiş bilgi uygun görüleceği şekilde tanımlanmalı ve kontrol edilmelidir. NOT 
Erişim, sadece dokümante edilmiş bilgiyi görüntülemek için izin alınmasına veya dokümante edilmiş 
bilgiyi görüntülemek ve değişiklik yapmak için izin alınmasına ve yetki verilmesine ilişkin bir karar anlamına 
gelebilir. 8 İşletim 
8.1 İşletimsel planlama ve kontrol 
Kuruluş, gereklilikleri karşılamak için gerekli süreçleri planlamalı, uygulamalı ve kontrol etmeli ve 6.1'de 
belirlenen faaliyetleri aşağıdaki şekilde uygulamalıdır: 
a) süreçler için kriterlerin belirlemeli, 
b) süreçlerin kriterlere uygun kontrolünün gerçekleştirmeli, 
c) süreçlerin planlandığı gibi yürütüldüğünü temin etmek için gerekli olduğu ölçüde dokümante edilmiş 
bilgiyi muhafaza etmelidir. Kuruluş, planlanan değişiklikleri kontrol etmeli ve istenmeyen değişikliklerin sonuçlarını gözden 
geçirmeli, gerektiğinde olumsuz etkileri azaltmak için gereken işlemleri yerine getirmelidir. Kuruluş, dış kaynaklı süreçlerin ve tedarik zincirinin kontrol edilmesini sağlamalıdır. 8.2 İş etki analizi ve risk değerlendirmesi 
8.2.1 Genel 
Kuruluş: 
a) iş etki analizi ve kesinti risklerini değerlendirmek için sistematik süreçleri uygulamalı ve sürdürmeli, 
b) iş etki analizi ve risk değerlendirmesini planlı aralıklarla ve kuruluş içerisinde veya faaliyet 
gösterdiği bağlamda önemli değişiklikler olduğunda gözden geçirmelidir. NOT 
Kuruluş, iş etki analizi ve risk değerlendirmesinin hangi sırayla yapılacağını belirler. 8.2.2 İş etki analizi 
Kuruluş, iş sürekliliği önceliklerini ve gerekliliklerini belirlemek için iş etkilerini analiz sürecini 
kullanmalıdır. Süreç: 
a) kuruluşun bağlamıyla ilgili etki türlerini ve kriterlerini tanımlamalı, 
b) ürün ve hizmetlerin sağlanmasını destekleyen faaliyetleri tanımlamalı, 
c) bu faaliyetlerin kesintisinden kaynaklanan zaman içindeki etkileri değerlendirmek için etki türlerini 
ve kriterlerini kullanmalı, 
d) faaliyetlere devam edilmemesinin etkilerinin kuruluş için kabul edilemez hale geleceği zaman 
dilimini belirlemeli, 
NOT 1 
Bu zaman dilimi "tolere edilebilir azami kesinti süresi (MTPD)" olarak adlandırılabilir. e) kesintiye uğrayan faaliyetlerin kabul edilebilir asgari kapasitede sürdürülmesi için d)’de belirtilen 
süre içinde öncelikli zaman dilimlerini belirlemeli, 
NOT 2 
Bu zaman dilimi "eski haline getirme süresi hedefi (RTO)" olarak adlandırılabilir. f) 
bu analizi öncelikli faaliyetleri tanımlamak için kullanmalı, 

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 13 
g) öncelikli faaliyetleri desteklemek için hangi kaynaklara ihtiyaç duyulduğunu belirlemeli, 
h) ortaklar ve tedarikçiler dahil bağımlılıkları ve öncelikli faaliyetlerin karşılıklı bağımlılıklarını 
belirlemelidir. 8.2.3 Risk değerlendirmesi 
Kuruluş, bir risk değerlendirme süreci uygulamalı ve sürdürmelidir. NOT 
Risk değerlendirme süreci, ISO 31000'de ele alınmıştır. Kuruluş: 
a) kuruluşun öncelikli faaliyetlerine ve gerekli kaynaklarına yönelik kesinti risklerini belirlemeli, 
b) tanımlanmış riskleri analiz etmeli ve değerlendirmeli, 
c) hangi risklerin düzeltilmesi gerektirdiğini belirlemelidir. NOT 
Bu alt maddedeki riskler, işe yönelik faaliyetlerin kesintiye uğramasına ilişkindir. Yönetim sisteminin 
etkinliği ile ilgili riskler ve fırsatlar 6.1'de ele alınmıştır. 8.3 İş sürekliliği stratejileri ve çözümleri 
8.3.1 Genel 
İş etki analizi ve risk değerlendirmesinden elde edilen sonuçlara dayanarak kuruluş, kesinti öncesi, 
kesinti sırası ve kesinti sonrası için seçenekleri göz önünde bulunduran iş sürekliliği stratejilerini 
tanımlamalı ve seçmelidir. İş sürekliliği stratejileri bir veya daha fazla çözümden oluşmalıdır. 8.3.2 Stratejilerin ve çözümlerin belirlenmesi 
Tanımlama, stratejilerin ve çözümlerin aşağıdakileri ne ölçüde sağladığına dayanmalıdır: 
a) belirlenen zaman dilimleri ve kararlaştırılan kapasite içinde önceliklendirilmiş faaliyetlerin 
sürdürülmesi ve geri kazanılması için gerekliliklerin karşılanması, 
b) kuruluşun öncelikli faaliyetlerinin korunmasına, 
c) kesinti olasılığının azaltılması,  
d) kesinti süresinin kısaltılması,  
e) kesintinin kuruluşun ürün ve hizmetleri üzerindeki etkisinin sınırlanması,  
f) 
yeterli kaynakların mevcudiyetinin sağlanması. 8.3.3 Stratejilerin ve çözümlerin seçimi 
Seçim, stratejilerin ve çözümlerin aşağıdakileri ne ölçüde sağladığına dayanmalıdır: 
b) kuruluşun alabileceği veya almayabileceği risk büyüklüğünün ve türünün göz önünde 
bulundurulması,  
c) ilgili maliyetlerin ve faydalarının göz önünde bulundurulması. 8.3.4 Kaynak gereksinimleri 
Kuruluş, seçilen iş sürekliliği çözümlerini uygulamak için kaynak gerekliliklerini belirlemelidir. Dikkate 
alınan kaynak türleri aşağıdakileri içermeli, ancak bunlarla sınırlı olmamalıdır:  
a) insanlar,  
b) bilgi ve veriler,  
c) binalar, işyerleri veya diğer tesisler gibi fiziksel altyapı ve ilgili alt yapı hizmetleri,  

14 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. d) ekipman ve sarf malzemeleri,  
e) bilgi ve iletişim teknolojisi (BİT) sistemleri,  
f) ulaştırma ve lojistik,  
g) finans,  
h) ortaklar ve tedarikçiler.

8.3.5 Çözümlerin uygulanması  
Kuruluş, gerektiğinde etkinleştirilebilmeleri için seçilen iş sürekliliği çözümlerini uygulamalı ve 
sürdürmelidir. 8.4 İş sürekliliği planları ve prosedürleri  
8.4.1 Genel  
Kuruluş, ilgili taraflara zamanında uyarı ve uyarı sağlayacak bir cevap yapısı uygulamalı ve sürdürmelidir. Bir kesinti sırasında kuruluşu yönetmek için planlar ve prosedürler sağlayacaktır. Planlar ve prosedürler, 
iş sürekliliği çözümlerini etkinleştirmek için gerektiğinde kullanılmalıdır. NOT 
İş sürekliliği planlarını içeren farklı prosedür türleri vardır. Kuruluş, seçilen strateji ve çözümlerin sonuçlarına dayanarak iş sürekliliği plan ve prosedürlerini 
tanımlamalı ve dokümante etmelidir. Prosedürler:  
a) bir kesinti sırasında atılacak acil adımlar konusunda spesifik olmalı, 
b) bir kesintinin değişen iç ve dış koşullarına cevap vermek için esnek olmalı,  
c) potansiyel olarak kesintiye yol açan olayların etkisine odaklanmalı,  
d) uygun çözümlerin uygulanması yoluyla etkinin en aza indirilmesinde etkili olmalı,  
e) içlerindeki görevler için görev ve sorumluluklar atamalıdır. 8.4.2 Cevabın yapısı  
8.4.2.1 Kuruluş, kesintilere yanıt vermekten sorumlu bir veya daha fazla ekip tanımlayarak bir yapı 
uygulamalı ve sürdürmelidir. 8.4.2.2 Her takımın görev ve sorumlulukları ile takımlar arasındaki ilişkiler açıkça belirtilmelidir. 8.4.2.3 Toplu olarak, takımlar aşağıdaki konularda yetkin olmalıdır:  
a) bir kesintinin yapısının ve kapsamının ve potansiyel etkisinin değerlendirilmesi, 
b) resmi bir cevabın başlatılmasını gerekçelendiren önceden tanımlanmış eşik seviyelerine karşı 
etkinin değerlendirilmesi,  
c) uygun bir iş sürekliliği cevabının etkinleştirilmesi,  
d) yapılması gereken faaliyetlerin planlanması,  
e) önceliklerin belirlenmesi (can güvenliğini birinci öncelik olarak kullanarak), 
f) 
kesintinin etkilerinin ve kuruluşun cevabının izlenmesi,  
g) iş sürekliliği çözümlerinin etkinleştirilmesi,  
h) ilgili taraflarla, yetkililerle ve medya ile iletişim kurulması. 8.4.2.4 
Her bir takım için:  
TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR.

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 15 
a) belirlenmiş görevleri yerine getirmek için gerekli sorumluluk, yetki ve yetkinliğe sahip tanımlanmış 
personel ve bunların alternatifleri, 
b) cevabın etkinleştirilmesi, işletilmesi, koordinasyonu ve iletişimine yönelik olanlar da dahil olmak 
üzere, faaliyetleri yönlendirmek için dokümante edilmiş prosedürler (bkz. 8.4.4). 8.4.3 Uyarı ve iletişim  
8.4.3.1 
Kuruluş, aşağıdakilerle ilgili prosedürleri dokümante etmeli ve sürdürmelidir:  
a) ne, ne zaman, kiminle ve nasıl iletişim kurulacağı da dahil olmak üzere ilgili taraflara dahili ve harici 
iletişim kurmak,  
NOT 
Kuruluş, çalışanlarla ve onların acil durum irtibat kişileriyle nasıl ve hangi koşullar altında iletişim 
kuracağına ilişkin prosedürleri dokümante edebilir ve sürdürebilir. b) herhangi bir ulusal veya bölgesel risk danışma sistemi veya eşdeğeri de dahil olmak üzere ilgili 
taraflardan gelen iletişimleri almak, dokümante etmek ve cevaplamak,  
c) bir kesinti sırasında iletişim araçlarının kullanılabilirliğini sağlamak, 
d) acil durum müdahale ekipleri ile yapılandırılmış iletişimi kolaylaştırmak,  
e) bir iletişim stratejisi de dahil olmak üzere, bir olay sonrasında kuruluşun medya cevabının 
ayrıntılarını sağlamak,  
f) 
kesintinin ayrıntılarını, yapılan faaliyetler ve alınan kararları kaydetmek. 8.4.3.2 
Uygulanabilir olduğunda, aşağıdakiler de dikkate alınmalı ve uygulanmalıdır:  
a) gerçekleşmiş veya yaklaşmakta olan bir kesintiden potansiyel olarak etkilenen ilgili tarafları 
uyarmak,  
b) çoklu cevap veren kuruluş arasında uygun koordinasyon ve iletişimin sağlanması. Uyarı ve iletişim prosedürleri, kuruluşun 8.5'te tanımlanan alıştırma programının bir parçası olarak 
uygulanmalıdır. 8.4.4 İş sürekliliği planları  
8.4.4.1 
 Kuruluş, iş sürekliliği plan ve prosedürlerini dokümante etmeli ve sürdürmelidir. İş sürekliliği 
planları, ekiplerin bir kesintiye cevap vermelerine yardımcı olmak ve kuruluşa cevap ve eski haline 
getirme konusunda yardımcı olmak için rehberlik ve bilgi sağlamalıdır. 8.4.4.2 Toplu olarak iş sürekliliği planları aşağıdakileri içermelidir:  
a) ekiplerin aşağıdakileri yapmak için gerçekleştirecekleri faaliyetlerin ayrıntıları:  
1) önceden belirlenmiş zaman dilimleri içinde öncelikli faaliyetlere devam etmek veya eski haline 
dönmek,  
2) kesintinin etkisini ve kuruluşun buna cevabını izlemek,  
b) cevabı etkinleştirmek için önceden tanımlanmış eşik değeri/değerleri ve süreci için referans, 
c) ürün ve hizmetlerin kararlaştırılan kapasitede teslim edilmesini sağlayacak prosedürler,  
d) aşağıdakilere gereken önemi vererek bir kesintinin acil sonuçlarını yönetmek için ayrıntılar:  
1) bireylerin refahı,  
2) öncelikli faaliyetlerin daha fazla kaybedilmesinin veya kullanılamamasının önlenmesi,  
3) çevre üzerindeki etkisi. 8.4.4.3 Her bir plan aşağıdakileri içermelidir:  

16 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. a) amaç, kapsam ve hedefler,  
b) planı uygulayacak ekibin görev ve sorumlulukları,  
c) çözümlerin uygulanmasına yönelik faaliyetler,  
d) takımın faaliyetlerini etkinleştirmek (etkinleştirme kriterleri dahil), işletmek, koordine etmek ve 
duyurmak için gereken bilgileri sağlamak,  
e) iç ve dış karşılıklı bağımlılıklar, 
f) 
kaynak gereklilikleri,  
g) raporlama gereklilikleri,  
h) bekleme pozisyonuna geçme süreci. Her bir plan, ihtiyaç duyulduğu zaman ve yerde kullanılabilir ve mevcut olmalıdır. 8.4.5 Eski haline geri dönme 
Kuruluş, bir kesinti sırasında ve sonrasında kabul edilen geçici önlemlerden işe yönelik faaliyetleri 
yeniden sağlamak ve eski haline geri getirmek için dokümante edilmiş süreçlere sahip olmalıdır. 8.5 Alıştırma (exercise) programı  
Kuruluş, iş sürekliliği stratejilerinin ve çözümlerinin zaman içinde etkinliğini doğrulamak için bir 
alıştırma ve test programı oluşturmalı ve sürdürmelidir. Kuruluş; 
a)  iş sürekliliği hedefleriyle tutarlı olan,  
b) açıkça tanımlanmış amaç ve hedeflerle iyi planlanmış uygun senaryolara dayanan,  
c) kesintilerle ilgili olarak yerine getirecekleri görevleri olanlar için takım çalışması, yetkinlik, güven ve 
bilgi geliştiren, 
d) zaman içinde birlikte ele alınarak, iş sürekliliği stratejilerini ve çözümlerini doğrulayan,  
e) iyileştirmeleri uygulamak için sonuçları, önerileri ve faaliyetleri içeren resmileştirilmiş alıştırma 
sonrası raporlar üreten, 
f) 
sürekli iyileştirmenin teşvik edilmesi bağlamında gözden geçiren,  
g) planlı aralıklarla ve kuruluş içinde veya faaliyet gösterdiği bağlamda önemli değişiklikler olduğunda 
gerçekleştirilen 
alıştırma ve testler yapmalıdır. Kuruluş, değişiklik ve iyileştirmeleri uygulamak için faaliyet ve test sonuçlarına göre hareket etmelidir. 8.6 İş sürekliliği dokümantasyonunun ve yeteneklerinin değerlendirilmesi  
Kuruluş:  
a) iş etki analizi, risk değerlendirmesi, stratejileri, çözümleri, planları ve prosedürlerinin uygunluğunu, 
yeterliliğini ve etkinliğini değerlendirmeli,  
b) gözden geçirmeler, analizler, alıştırmalar, testler, olay sonrası raporlar ve performans 
değerlendirmeleri yoluyla değerlendirmeler yapmalı,  
c) ilgili ortakların ve tedarikçilerin iş sürekliliği yeteneklerinin değerlendirmelerini yapmalı,  
d) yürürlükteki yasal ve düzenleyici gerekliliklere, en iyi sektör uygulamalarına uyumu ve kendi iş 
sürekliliği politikası ve hedeflerine uygunluğu değerlendirmeli,  

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 17 
e) dokümantasyon ve prosedürleri zamanında güncellemelidir. Bu değerlendirmeler planlı aralıklarla, bir olay veya aktivasyondan sonra ve önemli değişiklikler 
meydana geldiğinde yapılmalıdır. 9 Performans değerlendirmesi 
9.1 İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme  
Kuruluş aşağıdakileri belirlemelidir: 
a) izlenmesi ve ölçülmesi gerekenleri, 
b) geçerli sonuçları sağlamak için uygulanabilir olduğu şekilde izleme, ölçme, analiz ve değerlendirme 
yöntemleri,  
c) izleme ve ölçmenin ne zaman ve kimler tarafından yapılması gerektiği,  
d) izleme ve ölçme sonuçlarının ne zaman ve kimler tarafından analiz edilmesi gerektiği ve 
değerlendirilmesi gerektiği. Kuruluş, sonuçların kanıtı olarak uygun dokümante edilmiş bilgileri saklamalıdır. Kuruluş, İSYS’nin performansını ve İSYS’nin etkinliğini değerlendirmelidir. 9.2 İç denetim  
9.2.1 Genel  
Kuruluş, İSYS'nin aşağıdakileri sağlayıp sağlamadığı hakkında bilgi sağlamak için planlanan aralıklarla iç 
denetimler yapmalıdır:  
a) Aşağıdakileri uygun olmalıdır: 
1) kuruluşun İSYS için kendi gereklilikleri,  
2) bu dokümanın gereklilikleri,  
b) etkin bir şekilde uygulanır ve sürdürülür. 9.2.2 Denetim programı/programları  
Kuruluş:  
a) ilgili süreçlerin önemini ve önceki denetimlerin sonuçlarını dikkate alacak sıklık, yöntem, 
sorumluluk, planlama gereklilikleri ve raporlamayı içeren bir denetim programı/programları 
planlamalı, oluşturmalı, uygulamalı ve sürdürmeli, 
b) her denetim için denetim kriterlerini ve kapsamını tanımlamalı,  
c) denetim sürecinin tarafsızlığını ve yansızlığını sağlamak için denetçileri seçmeli ve denetimler 
yapmalı,  
d) denetim sonuçlarının ilgili yöneticilere raporlanmasını sağlamalı,  
e) dokümante edilmiş bilgileri, denetim programının/programlarının uygulanmasının ve denetim 
sonuçlarının kanıtı olarak saklamalı,  
f) 
tespit edilen uygunsuzlukları ve bunların nedenlerini ortadan kaldırmak için gerekli düzeltici 
faaliyetlerin aşırı gecikme olmaksızın yapılmasını sağlamalı, 
g) takipli denetim faaliyetlerinin, yapılan faaliyetlerin doğrulanmasını ve doğrulama sonuçlarının 
raporlanmasını içermesini sağlamalıdır. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR.

18 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. 9.3 Yönetimin gözden geçirmesi  
9.3.1 Genel  
Üst yönetim, sürekli uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için kuruluşun İSYS'sini planlı 
aralıklarla gözden geçirmelidir. 9.3.2 Yönetimin gözden geçirme girdisi  
Yönetimin gözden geçirmesi aşağıdakilerin dikkate alınmasını içermelidir:  
a) önceki yönetim gözden geçirmelerine yönelik gerçekleştirilen faaliyetlerin durumu, 
b) İSYS ile ilgili dış ve iç konulardaki değişiklikler,  
c) İSYS performansı hakkında, aşağıdaki eğilimler de dahil olmak üzere bilgiler:  
1) uygunsuzluklar ve düzeltici faaliyetler,  
2) izleme ve ölçme değerlendirme sonuçları,  
3) denetim sonuçları,  
d) ilgili taraflardan gelen geri bildirimler,  
e) politika ve hedefler de dahil olmak üzere İSYS’de değişiklik yapılması ihtiyacı,  
f) 
İSYS'nin performansını ve etkinliğini artırmak için kuruluşta kullanılabilecek prosedürler ve 
kaynaklar, 
g) iş etki analizi ve risk değerlendirmesinden elde edilen bilgiler,  
h) iş sürekliliği dokümantasyonunun ve yeteneklerinin değerlendirilmesinden elde edilen çıktılar (bkz. 8.6), 
i) 
daha önceki herhangi bir risk değerlendirmesinde yeterince ele alınmayan riskler veya konular,  
j) 
neredeyse gözden kaçan ve kesintilerden kaynaklanan öğrenilen dersler ve faaliyetler,  
k) sürekli iyileştirme fırsatları. 9.3.3 Yönetimin gözden geçirme çıktıları  
9.3.3.1 
 Yönetim gözden geçirmesinin çıktıları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, sürekli iyileştirme 
fırsatları ile verimliliği ve etkinliğini artırmak için İSYS'de herhangi bir değişiklik ihtiyacı ile ilgili kararları 
içermelidir:  
a) İSYS'nin kapsamındaki değişiklikler,  
b) iş etki analizi, risk değerlendirmesi, iş sürekliliği stratejileri ve çözümleri ile iş sürekliliği planlarının 
güncellenmesi,  
c) İSYS'yi etkileyebilecek iç veya dış konulara cevap vermek için prosedürlerin ve kontrollerin 
modifikasyonu, 
d) kontrollerin etkinliğinin nasıl ölçüleceği. 9.3.3.2 
Kuruluş, dokümante edilmiş bilgileri, yönetim gözden geçirmelerinin sonuçlarının kanıtı olarak 
saklamalıdır. Kuruluş: 
a) yönetimin gözden geçirmesinin sonuçlarını ilgili taraflara iletmeli,  
b) bu sonuçlarla ilgili uygun önlemleri almalıdır. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR. STANDARDIN BU NÜSHASININ KULLANIM iZNi TSE TARAFINDAN

© TSE - Tüm hakları saklıdır. 19 
10 İyileştirme  
10.1 Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet 
10.1.1 Kuruluş, iyileştirme fırsatlarını belirlemeli ve İSYS'nin amaçlanan sonuçlarına ulaşmak için gerekli 
faaliyetleri uygulamalıdır. 10.1.2  Bir uygunsuzluk olduğunda, kuruluş:  
a) uygunsuzluğa tepki vermeli ve uygulanabilir olduğunda: 
1)  bunu kontrol etmek ve düzeltmek için gerekli faaliyetleri uygulamalı,  
2) sonuçlarla başa çıkmalı,  
b) başka 
bir 
yerde 
tekrarlanmaması 
veya 
meydana 
gelmemesi 
için 
uygunsuzluğun 
nedenini/nedenlerini ortadan kaldırmak için gerekli faaliyetleri uygulama ihtiyacını aşağıdakileri 
gerçekleştirerek değerlendirmeli, 
1) uygunsuzluğun gözden geçirilmesi,  
2) uygunsuzluğun nedenlerinin belirlenmesi,  
3) benzer uygunsuzlukların mevcut olup olmadığını veya potansiyel olarak ortaya çıkıp 
çıkamayacağının belirlenmesi,  
c) gerekli herhangi bir faaliyeti uygulamalı,  
d) uygulanan herhangi bir düzeltici faaliyetin etkinliğini gözden geçirmeli,  
e) gerekirse İSYS'de değişiklik yapmalıdır. Düzeltici faaliyetler, karşılaşılan uygunsuzlukların etkilerine uygun olmalıdır. 10.1.3 Kuruluş, dokümante edilmiş bilgileri aşağıdakilerin kanıtı olarak saklamalıdır:  
a) uygunsuzlukların yapısı ve daha sonra uygulanan faaliyetler,  
b) herhangi bir düzeltici faaliyetin sonuçları. 10.2 Sürekli iyileştirme  
Kuruluş, niteliksel ve niceliksel önlemlere dayanarak İSYS'nin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini 
sürekli olarak geliştirmelidir. Kuruluş, sürekli iyileştirmenin bir parçası olarak ele alınacak iş veya İSYS ile ilgili ihtiyaç veya fırsatların 
olup olmadığını belirlemek için analiz ve değerlendirme sonuçlarını ve yönetimin gözden geçirmesinden 
elde edilen çıktıları dikkate almalıdır. NOT 
Kuruluş, iyileştirmeyi başarmak için liderlik, planlama ve performans değerlendirmesi gibi İSYS 
süreçlerini kullanabilir. TÜRK STANDARDLARININ TELiF HAKKI TSE'YE AiTTiR.

20 
© TSE - Tüm hakları saklıdır. Kaynaklar 
 
[1]  
ISO 9001, Quality management systems — Requirements 
[2]  
ISO 14001, Environmental management systems — Requirements with guidance for use 
[3]  
ISO 19011, Guidelines for auditing management systems 
[4]  
ISO/IEC/TS 17021-6, Conformity assessment — Requirements for bodies providing audit and 
certification of management systems — Part 6: Competence requirements for auditing and 
certification of business continuity management systems 
[5]  
ISO/IEC 20000-1, Information technology — Service management — Part 1: Service management 
system requirements 
[6]  
ISO 22313, Societal security — Business continuity management systems — Guidance 
[7]  
ISO 22316, Security and resilience — Organizational resilience — Principles and attributes 
[8]  
ISO/TS 22317, Societal security — Business continuity management systems — Guidelines for 
business impact analysis (BIA) 
[9]  
ISO/TS 22318, Societal security — Business continuity management systems — Guidelines for 
supply chain continuity 
[10]  
ISO/TS 22330, Security and resilience — Business continuity management systems — Guidelines for 
people aspects of business continuity 
[11]  
ISO/TS 22331, Security and resilience — Business continuity management systems — Guidelines for 
business continuity strategy 
[12]  
ISO/IEC 27001, Information technology — Security techniques — Information security 
management systems — Requirements 
[13]  
ISO/IEC 27031, Information technology — Security techniques — Guidelines for information and 
communication technology readiness for business continuity 
[14]  
ISO 28000, Specification for security management systems for the supply chain 
[15]  
ISO 31000, Risk management — Guidelines 
[16]  
IEC 31010, Risk management — Risk assessment techniques 
[17]  
ISO Guide 73, Risk management — Vocabulary 
 
KRİZ ÇÖZÜMÜNDE TEMEL ADIMLAR 
Doküman No 
DD-İSY-300 
3 
22.01.2025 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
Kıdemli İş Sürekliliği Uzmanı 
Organizasyonel Gelişim ve 
İK Analitiği Direktörü 
 
Meydana gelen bir kriz, Kriz Yönetim Komitesi tarafından 3 adımda ele alınır. Aşağıdaki tabloda belirtilen adımlar Kriz 
Yönetim Komitesi’ne bir kriz anında basitçe rehberlik etmesi amacı ile oluşturulmuştur. Bu tablo, çıktı alınarak Kriz 
Yönetim Komitesi Üyeleri tarafından kolay ulaşılabilecek bir yerde muhafaza edilebilir. ADIM 1- Değerlendirme 
Aksiyonlar 
 Açıklama 
 Oluşan Kriz ile İlgili İlk Görüşmenin 
Gerçekleşmesi 
İçin 
Kriz 
Yönetim 
Komitesi’nin Bir Araya Gelmesi 
• 
Kriz hakkında gerekli bilgilendirilme ve toplanma çağrısı 
yapıldıktan sonra Kriz Yönetim Komite Üyeleri Kriz Yönetim 
Merkezi’ne gider. Üyelerin fiziksel olarak aynı odada 
bulunmaları mümkün değilse, toplantı konferans araması ile 
gerçekleşir. Oluşan Kriz ile İlgili İlk Bilgilerin 
Toplanması  
• 
Krizin tanımı nedir? • 
Acil tahliye gerekli mi? • 
Hukuki yaptırım ile ilgili görevlilerin önerileri neler? • 
Krizin personele olan etkisi nedir? • 
Krizin çalışma lokasyonuna olan etkisi nedir? • 
Kriz itibar kaybına yol açar mı? • 
Kriz uyum riskine yol açar mı? • 
Krizin oluşturacağı finansal kayıp nedir? • 
Krizin müşterilere olan etkisi nedir? • 
Krizin kritik/öncelikli süreçlere olan etkisi nedir? • 
Krizin büyüme olasılığı var mıdır? • 
Tahmini iş kesintisi süresi nedir? Olayın Değerlendirilmesi 
• 
Yaşanan kriz fiziksel bir olay nedeni ile meydana geldiyse daha 
fazla bilgi almak için Acil Durum Koordinatörü ile iletişime 
geçilir. • 
Olay bilgi sistemleri ile ilgili ise Kurumsal BT Sürekliliği 
Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Bilgi 
Güvenliği’nden Sorumlu Yönetici ile iletişime geçilir. • 
Gerçekleşen olay fiziksel veya sistemsel değil, sadece itibarı 
etkileyen bir olay ise Kurumsal İletişimDirektörü ile iletişime 
geçilir. • 
İhtiyaç duyulması halinde Komite Danışmanları ve İş Birimi 
Danışmanları Komite’ye davet edilerek görüşleri alınır. Strateji 
• 
Krizin 
etkilerini 
azaltmak 
adına 
gerekli 
aksiyon 
ve 
kullanılabilecek kaynaklar belirlenir. Güvenlik 
• 
Fiziksel bir olay yaşanmış ise ilave önlem alınması için güvenlik 
ekipleri ile iletişime geçilir, gerek duyulması halinde kolluk 
kuvvetlerinden destek alınır. 

3 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
ADIM 1- Değerlendirme 
 Açıklama 
İç İletişim  
• 
Komite Üyeleri ile iletişim, Kriz Yönetim Komitesi MS Teams 
grubu veya KrizYonetimi@sahibinden.com mail grubu aracılığı 
ile gerçekleştirilir. • 
İş Sürekliliği Planları kapsamında BT ve altyapı kritik personel ile 
iletişim, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu aracılığı ile ilgili MS Teams 
grupları/mail ile sağlanır. • 
Tüm personel ile iletişim Kriz İletişim Ekibi ve İş Destek 
Departmanı koordinasyonu ile birlikte yapılır. • 
Ekipler arasındaki iletişim; toplantı fiilen gerçekleştirilebiliyorsa 
yüz yüze, gerçekleştirilemiyorsa video konferans veya dijital 
sistemler üzerinden gerçekleştirilir. ADIM 2 - Çözüm 
 Açıklama 
Görevleri Atama 
• 
Değerlendirme doğrultusunda roller Komite Üyeleri ve 
katılımcıları arasında paylaştırılır. Kriz İlanı 
• 
Gerçekleştirilen değerlendirme sonrasında Kurum çapında kriz 
ilanı verilebilir.

Bazı durumlarda kriz ilanı verilemeden de 
ilerlenebilir. Süreklilik Planların Aktivasyonu 
• 
İş Sürekliliği Planları ve Ankara’da bulunan Felaketten Kurtarma 
Merkezi’ni aktive etmeye karar verilir. İletişim 
• 
Çalışanları, medyayı, devlet otoritelerini, müşterileri, paydaşları 
vs. bilgilendirme yönünde aksiyonlar alınır, koordinasyon 
sağlanır. Bütçe 
• 
Gerekli masrafların onaylanması ve kayıt altına alınması sağlanır. Sigorta 
• 
Sigorta şirketleri olay yerine yönlendirilir ve bilgilendirilir. Geri bildirim 
• 
Olayın 
çözümünde 
görevlendirilmiş 
çalışandan 
alınan 
aksiyonların verimliliğine dair geri bildirim alınır. Acil Durum Koordinatörü 
• 
Acil Durum Yönetimi Ekibi’ni bilgilendirir. 

3 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
ADIM 3 – Sona Erme 
 Açıklama 
Durum Değerlendirmesi 
• 
Kriz Yönetim Komitesi aşağıdaki durumlara göre krizi 
sonlandırır. o Personelin sağlığı iyi durumda mı? o Çalışma lokasyonu ve sistemler normal çalışma 
düzenine dönmek için uygun mu? Krizi Sonlandırma 
• 
Durum değerlendirmesinin ardından, Kriz Yönetim Komitesi 
Başkanı/Vekili ve 1 Komite Üyesi’nin onayı ile krizin sona 
ermesi ve normal çalışma düzenine geçilmesi için karar verir. İç ve Dış İletişim 
• 
Önceden hazırlanan taslak basın açıklamalarına dayalı olarak 
duyuru metinleri hazırlanır ve ilgili paydaşlarla paylaşılır. REVİZYON 
Bu doküman yılda en az 1 defa olmak üzere önemli değişiklikler sonrasında İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından 
güncellenerek, 1. ve 2.

onaycıların onayına sunulur. Onaylanan doküman kurumsal portal vasıtasıyla tüm çalışanların 
- 
İlk yayım 
1 
2 
26.06.2024 
Gözden Geçirme 
3 
22.02.2025 
Kurumsal İletişim Departmanı kurulması ile beraber Marka ve 
İletişim Yönetimi departmanındaki bazı görev tanımları 
yeniden tanımlanmış ve gerekli değişiklikler prosedüre 
uygulanmıştır. 

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ 
Doküman No 
PO-İSY-001 
4 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 Genel Müdür 
 
1 
1 AMAÇ  
Bu Politika, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic.

A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak anılacaktır) için; 
iş sürekliliği, felaket kurtarma ve kriz yönetimi disiplinlerini entegre eden bir İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’nin 
çerçevesini geliştirmeyi, uygulamayı ve korumayı amaçlar. 2 KAPSAM  
Bu Politika, Emlak, Vasıta, Alışveriş, İş Makineleri & Sanayi, Yedek Parça-Aksesuar-Donanım & Tuning, Hizmetler, İş 
İlanları, Hayvanlar Âlemi, Özel Ders Verenler ve Yardımcı Arayanlar olmak üzere toplam 10 kategoride hizmet veren 
sahibinden.com’un temel aktivitelerini oluşturan öncelikli iş süreçlerini ve bu iş süreçlerinde rol alan çalışanını, bilgi 
varlıklarını, bilgi teknolojileri ve haberleşme altyapısını, merkez ofisini ve veri merkezleri ile ürün, servis veya hizmet 
sağlayan dış kaynaklarını (Tedarikçileri) kapsar. 3 YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
• 
Genel Müdür (GM) tarafından onaylanıp sahiplenilen bu dokümanın bir nüshası İş Sürekliliği Sorumlusu 
tarafından saklanır. Bunun yanında kurumsal portal vasıtasıyla tüm çalışanların bilgi ve ulaşımına açılır. • 
Bu doküman; denetimler, gözden geçirmeler ve güncellemeler suretiyle işlevsel halde tutulur. Doküman 
içeriğinde bir değişiklik gerektiği takdirde gerekli güncelleme İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından 
gerçekleştirilir. • 
Gerçekleştirilen güncellemelerde dokümanın genelini etkileyen önemli politika, organizasyon veya 
strateji değişiklikleri olduğu takdirde yeniden Genel Müdür (GM) onayı alınır ve yeni versiyon olarak 
yayımlanır 
 
4 KISALTMALAR & TANIMLAR 
 
İş Sürekliliği Yönetim 
Sistemi (İSYS) 
işleten, izleyen, gözden geçiren, sürdüren ve iyileştiren kısmıdır. 5 UYGULAMA 
5.1. Politika Beyanı ve Dayanaklar  
sahibinden.com İş Sürekliliği Yönetimi; iş kesintisine sebebiyet verebilecek kriz veya felaket anlarına yönelik 
risklerin değerlendirilmesi, söz konusu durumların gerçekleşmesi durumunda yapılması gerekenleri 
tanımlayarak gerekli önlemlerin alınması ve söz konusu önlemlerin sürekliliğini sağlayacak kontrollerin 
uygulanması esasına dayanır. Buradaki temel amaç, kritik iş süreçlerinin ve servislerin devamlılığını sağlamaktır. sahibinden.com, bu kapsamda hazırlanmış olan İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) çerçevesini, temel 
yaklaşımını, prensiplerini ve amaçlarını bu beyan ile ortaya koyar. sahibinden.com, İSYS’nin kurulumu, uygulanması ve devamlılığı hususundaki ihtiyaçlarını stratejik planlama, 
kurumsal risk yönetimi ve operasyonel yönetim çerçevesinde bütüncül bir bakış açısı ile ele alır. Bu bakış açısı 

Doküman No 
4 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
2 
kapsamında; yasal gereksinimler, ulusal ve uluslararası standartlar ve paydaş beklentileri doğrultusunda etkili bir 
İş Sürekliliği Yönetimi’ni kurma, uygulama ve entegre bir yönetim süreci olmasını sağlamak amacıyla zaman, 
sermaye, araç ve teknoloji konularında yatırım yapmayı taahhüt eder. Ayrıca, İş Sürekliliği Yönetim stratejilerinin, 
felaket kurtarma ve kriz yönetimi kültürünün sürekli geliştirilmesindeki ilerlemeyi düzenli olarak izler ve gözden 
geçirir. sahibinden.com’un Üst Yönetimi ve çalışanları İş Sürekliliği Yönetim Sistemi standartlarına göre oluşturulan İş 
Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası ile ilgili gereklilikleri uygulamaktan sorumludur. Bu Politika, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi ile ilişkili yasal, regülatif ve ulusal/uluslararası standartların 
gereksinimleri referans alınarak hazırlanmıştır. 5.2. Genel Prensip 
İş Sürekliliği Yönetimi, oluşan bir olay öncesinden başlayarak, olay sonrasında kesintiye uğrayan uygulama ve 
aktivitelerin yeniden ayağa kaldırılmasına kadar geçen sürede etkin bir şekilde uygulanır. 5.3.

sahibinden.com İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Yaklaşımı  
sahibinden.com, hizmet kalitesini ve sürdürülebilirliğini her zaman ön planda tutar. Bu nedenle; İSYS ile iş 
sürekliliğini tehdit eden durumların potansiyel sonuçlarını teşhis etmeye yarayan bütünsel bir yönetim yaklaşımı 
sunarak iş sürekliliği kesintisi yaratabilecek olayları ve etkileri önlemeyi, kontrol dışı durumlarda kesinti olasılığını 
ve kesinti süresini kısaltmayı, kesinti etkilerini sınırlandıran kurtarma faaliyetlerinin etkin olarak koordine 
edilmesini ve yürütülmesini amaçlar. sahibinden.com İSYS’ni iş sürekliliği, felaketten kurtarma ve kriz yönetimi 
disiplinleri ile ele alır. sahibinden.com, öngörülmeyen kesintiler oluştuğunda, vermiş olduğu hizmetleri, tüm bağlayıcı unsurların (Yasa, 
yönetmelik, müşteri sözleşmesi vb.) mecbur kıldığı süreler içerisinde kabul edilebilir seviyelerde yeniden 
verilebilir hale getirilebileceği bir yapıyı kurmak için gerekli yatırım, planlama ve eğitim altyapısını oluşturmayı 
amaçlar. Belirtilen amaçlar doğrultusunda, bir kesintiyi takiben ilk müdahale ve kurtarma stratejileri de kurumun 
itibarından, sosyal sorumluluk bilincinden, insan hayatına verdiği öncelik ve değerlerden, çevre duyarlılığından 
taviz vermeksizin:   
 
• 
Potansiyel bir kesintinin etkilerini minimize edilmesi ve işlerin kabul edilebilir düzeyde devamlılığının 
sağlanması amacıyla önceden belirlenmiş kritik faaliyetlerin iş sürekliliği planları uyarınca sürekliliğini 
sağlayarak iş kesintilerinin kuruma olan finansal, operasyonel, itibari vb. etkilerini azaltmayı,  
• 
Bir iş kesintisinin başından sonuna kadar yasal gereklilik ve yönetmeliklere uygun olarak iş sürekliliğini 
sağlamayı,  
• 
Müşteri, çalışanlar ve diğer tüm paydaşlarının sahibinden.com lokasyonlarındaki güvenliğini sağlamayı, 
• 
İş kesintisi durumunda kurumsal işlemlerin bütünlüğünü korumayı,  
• 
Tanımlı bir zaman ölçeği dahilinde müşterilere en etkin hizmet veren kanalların faaliyetini kabul edilebilir 
düzeylerde sürdürmek sureti ile potansiyel bir iş kesintisinin etkilerini sınırlamayı, 
• 
İş süreçlerinin kesintiye uğradığı durumlarda etkin bir kriz yönetimi süreci yürüterek iç ve dış iletişimi 

Doküman No 
4 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
3 
• 
sahibinden.com’un itibarını zedeleyebilecek ve kurumsal varlığını tehdit edebilecek riskleri yönetmek için 
gerekli aksiyonları almayı,  
• 
Bir kesinti sonrası normale dönüş plan ve prosedürleri oluşturarak, normal çalışma düzenine dönüşü en 
etkin şekilde gerçekleştirmeyi, 
• 
Uluslararası düzeyde kabul gören ISO-22301 Standardı ve diğer iyi uygulamalar baz alınarak, yasal ve 
hukuki zorunluluklar da göz önünde bulundurularak, sahibinden.com’un mevcut stratejileri 
doğrultusunda hizmetlerin devamlılığını sağlamayı ve İş Sürekliliği Yönetim Sistemi yapısını sürekli 
iyileştirmeyi,  
• 
İş Sürekliliği Yönetimi’ne ilişkin eğitim programları ve farkındalık uygulamaları ile çalışan farkındalığını 
artırmayı 
hedefler. 6 İLGİLİ DOKÜMANLAR 
Doküman No 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Prosedürü 
Bilgi Teknolojileri (BT) Sürekliliği Yönetimi Prosedürü 
- 
ISO 22301 Güvenlik ve Dayanıklılık - İş Sürekliliği Yönetim Sistemleri - Gereklilikler 
 
7 REVİZYON   
 
Revizyon 
No 
- 
İlk yayım 
1 
2 
  14.07.2023 
Gözden geçirme ve iyileştirme yapılmıştır. Doküman formatı revize edilmiştir. 3 
Kapsam bölümündeki lokasyon bilgileri güncellendi 
4 
  26.06.2024 
Gözden geçirme, güncelleme 
 
DEPREM AKSİYON PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İSY-04 
29.07.2022 
4 
 
ONAY 
 
1 
AMAÇ 

A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak anılacaktır) 
Deprem Aksiyon Prosedürü; büyük bir depreme hazırlıklı olmak amacıyla alınması gereken tedbir ve 
aksiyonları belirlemek, büyük bir deprem sonrası için genel yönetim prensiplerini belirlemek ve aksiyon 
alma ihtiyacı doğduğunda kuruma rehberlik edecek bilgilerin önceden tanımlı ve dokümante edilmiş 
olmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu Prosedür, büyük bir deprem sonrasında mevcut 
durumun yönetiminde görevi bulunan yöneticilerin karar verme ve aksiyon alma sürelerini kısaltmayı 
hedeflemektedir., 
2 
KAPSAM 
Bu Prosedür, sahibinden.com’un büyük bir deprem sonrasında mevcut durumu yönetmek için gerekli 
olan yol haritasını kapsamaktadır. 3 
 
3.1. Deprem Öncesi Aksiyonlar 
Rol 
Finans - Satın 
Alma 
Kritik Tedarikçi Hizmet ve İletişim Listesi’nin oluşturulmasından ve güncel 
tutulmasından sorumludur. İş Destek - 
Eğitim & Gelişim 
Tüm çalışanların, deprem farkındalık eğitimleri ile bir felaket sonrasında nelerin 
yapılması gerektiğine dair (İlk 72 saat eğitimi) yıllık eğitimleri almış olmasının 
sağlanmasından sorumludur. İş Destek – ÇDİO 
• 
Olağanüstü durumlarda işletilecek iletişim ağacının oluşturulmasından ve 
güncel tutulmasından, 
• 
Sistem Yönetimi gibi özellikle teknik destek görevi olan ve operasyonel 
süreçlerde görev alan bazı çalışanların Ankara'da konumlandırılmasından/ bu 
görevler için Ankara'da kadro oluşturulmasından  
sorumludur. İş Destek - İdari 
İşler 
• 
Olağanüstü durumlarda ihtiyaç duyulabilecek aşağıdaki hizmet/ler için hazırlık 
yapılmasından; 
− 
Hasar Değerlendirme ve Bakım – Onarım Hizmeti, 
− 
Yeni Çalışma Lokasyonu Oluşturma, 
− 
Lojistik (Araç Tahsis, Araç Kiralama, Servis) Hizmeti, 
− 
Taşıma Hizmeti (Ekipman ve Bilgi/ Belge), 
− 
Seyahat Hizmetleri (Konaklama, Ulaşım), 
− 
Gıda Hizmetleri, 
− 
Güvenlik Hizmetleri, 

Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
Rol 
− 
Temizlik ve Hijyen Hizmetleri, 
− 
Akaryakıt Temini Hizmeti (Jeneratörler için) vb. • 
Deprem sonrası ekipman ihtiyacı olan kritik çalışanların ilgili ekipmanları 
teslim alması/ kendilerine iletilmesi konusunda Dijital Dönüşüm ve Kurumsal 
Bilgi Teknolojileri Ekibi ile koordinasyon sağlanmasından 
Sorumlusu 
Depreme yönelik hazırlıkların koordine edilmesinden ve bu dokümanın        
bütünsel anlamda uygulanmasından sorumludur. Bu rol, İş Sürekliliği Kıdemli Uzmanı/Yüksek Kıdemli Uzmanı tarafından yürütülür. İş Sürekliliği Sorumlusu’na ulaşılamadığı durumda bu rol, yedek İş Sürekliliği Sorumlusu 
olan Ankara YDA Plaza’da görevli Veri Platformları Yönetimi Müdürü tarafından yürütülür. Pazarlama - 
Marka ve 
İletişim Yönetimi  
Olağanüstü durumlarda ihtiyaç duyulabilecek taslak metinlerin 
hazırlanmasından ve güncel tutulmasından sorumludur. İç/ dış paydaşlarla 
paylaşılacak bilgilendirme mesajları, Çağrı Merkezi anonsları 
Teknoloji 
Yönetimi - Dijital 
Dönüşüm ve 
• 
Olağanüstü durumlarda ihtiyaç duyulabilecek yedek ekipmanların kullanıma 
hazır tutulmasından ve alternatif lokasyonlarda saklanmasından, 
• 
teslim alması/ kendilerine iletilmesi konusunda İdari İşler Ekibi ile 
koordinasyon sağlanmasından, 
• 
Uygulama yüklenebilen cihazlarda gerekli uygulamaların; yüklü halde, güncel 
ve kullanılabilir olduğunun kontrol edilmesinden, 
• 
Uydu telefonlarının ilgili kişilere çalışır halde teslim edilmesinden ve gerekli 
güncellemelerin takibinden, 
• 
Uydu telefonu verilen çalışanların uydu telefonu kullanımına ilişkin eğitimi 
almış olmasının sağlanmasından 
 
Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
3.2. Depremden Sonraki İlk 2 Saat Aksiyonları 
Rol 
İş Destek - İdari 
İşler 
Depremin, çalışanlarımızın ofiste olduğu bir zaman diliminde gerçekleşmesi 
halinde, ofiste olan çalışanlarımız için; 
• 
Acil 
Durum 
Planı 
uygulanarak 
ofisteki 
çalışanlarımızın 
tahliye 
edilmesinden, 
• 
Çalışanlarımızın can güvenliğine yönelik durum tespitinin yapılmasından, 
• 
İlgili ÇDİO’nın bilgilendirilmesinden 
sorumludur. 3.3. Depremden Sonraki İlk 4 Saat Aksiyonları (İlk 2 saati kapsayacak şekilde) 
Rol 
Teknoloji 
Dönüşüm ve 
Telekomünikasyon altyapısının ayakta kalması koşulu ile sistemlerimizde hizmet 
kesintisi öngörülmemekle birlikte; 
• Sorumlu olduğu sistemlerin (BT Etki Analizi’ndeki ve BT Süreklilik 
Planı’ndaki kritik uygulamaların/ servislerin/ sistemlerin) çalışır halde 
olduğunun kontrol edilmesinden,  
• Durum 
bilgisinin, 
toplandığı 
anda 
Kriz 
Yönetim 
Komitesi’ne 
raporlanmasından 
sorumludur. Teknoloji 
Yönetimi – 
Altyapı Yönetimi 
Telekomünikasyon altyapısının ayakta kalması koşulu ile sistemlerimizde 
hizmet kesintisi öngörülmemekle birlikte; 
• 
Sorumlu olduğu sistemlerin (BT Etki Analizi’ndeki ve BT Süreklilik Planı’ndaki 
kritik uygulamaların/ servislerin/ sistemlerin) çalışır halde olduğunun kontrol 
edilmesinden,  
• 
Durum bilgisinin, toplandığı anda Kriz Yönetim Komitesi’ne raporlanmasından 
sorumludur. 3.4. Depremden Sonraki İlk 12 Saat Aksiyonları (İlk 4 saati kapsayacak şekilde) 
Şiddetli bir depremden sonraki ilk 12 saatte görevi olan tüm taraflara yönelik rol ve sorumluluklar 
aşağıda belirtilmiştir: 

Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
Rol 
Yardımcıları ve 
Tüm Yöneticiler  
• 
İletişim ağacını işleterek, sorumlu oldukları ekiplerdeki çalışanların can 
güvenliğine yönelik durum bilgisinin, mümkün olan iletişim araçları 
kullanılarak öğrenilmesinden, 
• 
Durum bilgisinin ilgili ÇDİO ile paylaşılmasından sorumludur. İş Destek – ÇDİO 
/ Kıdemli/Yüksek 
Kıdemli Dijital 
Dönüşüm Uzmanı 
(Ankara YDA) 
• 
İletişim ağacını işleterek görev alanlarındaki GMY’ler ile, mümkün olan iletişim 
araçlarını kullanarak iletişime geçilmesinden, 
• 
İlgili GMY’lerden sorumlu oldukları ekiplerdeki çalışanların can güvenliğine 
yönelik durum bilgisinin alınmasından, 
• 
Çalışanlarla internet tabanlı araçlar kanalıyla  iletişim kurulamadığı durumda, 
çalışanlarımızın can güvenliğine yönelik durum tespitinin SMS sistemi 
üzerinden yapılmasından, 
• 
sorumludur. İş Destek/ÇDİO ekibine ulaşılamadığı durumda bu rol Ankara YDA Plaza’da görevli 
Kıdemli/Yüksek Kıdemli Dijital Dönüşüm Uzmanı tarafından yürütülür. İş Destek – İdari 
İşler 
• 
Ofis ve ekipmanlara ilişkin hasar tespitinin yapılmasından ve toplandığı anda 
Kriz Yönetim Komitesi’ne iletilmesinden sorumludur. İş Sürekliliği 
Yedeği 
• 
Deprem sonrası kriz koordinatörü ve sekreteryası olarak görev yapmaktan, 
• 
Deprem sonrası durum ile ilgili daha detaylı bilgi alabilmek için ilgili çalışanlar 
(Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu, Altyapı Sürekliliği Sorumlusu, İş Birimi) 
ile temasa geçmekten, 
• 
Kriz Yönetim Komitesininin toplanmasını sağlamaktan  ve ulaşılamayan bir 
komite üyesi olması durumunda; her komite üyesine karşılık olabilecek en 
yüksek unvandaki çalışanlarla, uzmanlık alanlarını da dikkate alarak komiteyi 
oluşturmaktan, 
• 
Olay sonrası kurtarma faaliyetlerini desteklemekten, 
• 
İş kesintisinin iş birimine olan etkisinin iş birimleri tarafından iyice 
değerlendirildiğinden emin olmaktan ve kurtarma sonrasında kesintiye 
ilişkin gerekli raporlamaları yapmaktan, 
• 
Birim İş Sürekliliği Sorumluları’na Kriz Yönetim Komitesi’nin İş Sürekliliği 
Planları’nın aktifleştirilme talimatını iletmekten 
 
• 
sorumludur. • 
Bu rol, İş Sürekliliği Kıdemli Uzmanı/Yüksek Kıdemli Uzmanı tarafından yürütülür. • 
İş Sürekliliği Sorumlusuna ulaşılamadığı durumda bu rol, yedek İş Sürekliliği Sorumlusu 
olan Ankara YDA Plaza’da görevli Veri Platformları Yönetimi Müdürü tarafından yürütülür. 

Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
Rol 
Kriz Yönetim 
Komitesi (KYK) 
Kriz Yönetimi Prosedürü’nde belirtildiği üzere;  
• 
Toplantı ile durum değerlendirmesi yapılmasından, 
• 
Alınacak aksiyonların durum bazında değerlendirilmesinden, 
• 
Alınan kararların uygulatılmasından 
sorumludur. Kriz Yönetim 
Komitesi 
Başkanı 
• 
Kriz Yönetim Komitesi’ni yönetmekten ve liderlik etmekten, 
• 
Kriz Yönetim Komitesi kararlarının kayıt altında alınması için sekretarya 
görevini üstlenecek bir kişi belirlemekten, 
• 
Kriz başlangıcını ve sona erişini bildirmekten, 
• 
Kriz Yönetim Komitesi Üyeleri’ni toplanmaya davet etmekten, 
• 
Krizin çözümüne yönelik gerekli aksiyonların alınmasını sağlamaktan,  
• 
Kriz anında kullanılmak üzere talep edilen bütçeyi onaylamaktan, 
• 
Gelişmelerle ilgili Yönetim Kurulu’nu bilgilendirmekten  
sorumludur. sahibinden.com’un Kriz Yönetim Komitesi Başkanı Genel Müdür’dür. Kriz Yönetim 
Komitesi Başkan 
Vekili 
Kriz Yönetim Komitesi Başkanı’nın Komite’ye başkanlık edememesi durumunda, 
Komite’ye başkanlık etmekten sorumludur. Tüm Çalışanlar 
Şiddetli bir deprem sonrasında Kriz Yönetim Komitesi tarafından verilen kararlara 
uymaktan, gelişmeleri takip etmekten sorumludur. 4.

ÇDİO : Çalışan Deneyimi İş Ortağı 
GMY : Genel Müdür Yardımcısı 
5.1. Acil Durum İletişimi  
Varsayım-1: İnternet ve/ veya arama altyapısı çalışır durumdadır. 

Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
• 
Genel Müdür Yardımcıları ve tüm yöneticiler, iletişim ağacını işleterek sorumlu oldukları 
ekiplerdeki çalışanların can güvenliğine yönelik durum bilgisini alır ve ilgili ÇDİO’na iletir. • 
ÇDİO, kendilerine iletilen bilgileri Kriz Yönetim Komitesi’ne iletilmek üzere İş Destek GMY’si ve 
İş Sürekliliği Sorumlusu ile paylaşır. Varsayım-2: İnternet ve arama altyapısı çalışmamaktadır ve uydu modem/ uydu telefonu 
kullanılmaktadır. • 
Uydu telefonu olan yöneticilerimiz/ çalışanlarımız, uydu telefonu üzerinden iletişim sağlar. • 
Çalışanlarımızın can güvenliğine yönelik elde edilebilen bilgiler varsa, uydu telefonu aracılığıyla 
Kriz Yönetim Komitesi ile paylaşılır. 5.2. Felaketten Kurtarma Yönetimi 
Varsayım-1: İnternet altyapısı çalışır durumdadır ve ilgili çalışanların can güvenliği sağlanmıştır. • 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Ekipleri ile Altyapı Yönetimi Ekipleri, sistemlerin 
çalışır halde olduğunu kontrol eder. • 
Çalışmayan sistem/lere müdahale ihtiyacı/ süresi değerlendirilir. • 
Müdahalenin yetersiz olacağının anlaşılması halinde ilgili veri merkezine geçiş kararı 
değerlendirilir/ alınır. • 
Veri merkezi değişiklik kararı alınmış ise, geçiş yapılır ve sistemlerin ayakta olduğu kontrol 
edilir. • 
Hizmetlerde gecikme yaşanabileceği bilgisinin dış paydaşlarla paylaşılması konusu komite 
tarafından değerlendirilir. Bilgi paylaşımına karar verilmesi halinde; 
o Çağrı Merkezi anonslarının devreye alınması konusu komite tarafından değerlendirilir. Anonsların devreye alınmasına karar verilmesi halinde otomatik anonslar devreye 
alınır. o Güncel pop-up mesajı oluşturularak yayımlanır. • 
Yedek ekipmanlar sahiplex'te konumlandırılmaktadır. Deprem sonrası ekipman ihtiyacı olan 
kritik çalışanlarımızın teslim alması/ kendilerine iletilmesi sağlanır. Not: İnternet altyapısı çalışmıyor ise, yukarıdaki aksiyonlar uydu modem/ uydu telefonu 
kullanılarak alınır. Varsayım-2: İnternet altyapısı çalışır durumdadır, İstanbul’daki teknoloji ekiplerinin can güvenliği 
yoktur/ erişilemez durumdalardır. • 
İstanbul dışında istihdam edilen Teknoloji Yönetimi çalışanları, sistemlerin çalışır halde 
olduğunu kontrol eder. • 
Veri merkezi değişilik kararı alınmış ise, geçiş yapılır ve sistemlerin ayakta olduğu kontrol edilir. • 

Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
alınır. o Güncel pop-up mesajı oluşturularak yayımlanır. Not: İnternet altyapısı çalışmıyor ise, yukarıdaki aksiyonlar uydu modem/ uydu telefonu kullanılarak 
alınır. 5.3.

Kriz Yönetimi 
5.3.1. Kriz Yönetim Komitesi, uygun olan iletişim yöntemini kullanarak toplanır. Fiziksel olarak 
bir araya gelinme ihtiyacını Kriz Yönetim Komitesi değerlendirir ve organize edilmesini sağlar. Kriz Yönetimi Merkezi:  
 
• Sahiplex - Büyükada Toplantı Odası 
Değirmenyolu Cad. Asia Ofis Park İş Merkezi No:28 Kat:1 Ataşehir – İSTANBUL 
 
• Ankara YDA Plaza - Elmadağ Toplantı Odası 
Kızılırmak Mah. Dumlupınar Blv.

No:9A YDA Center A1 Blok K:1 No:42 
 
5.3.2. Toplantının ilk maddesi olarak; bina, ekipman, teknoloji, insan kaynağı ve 3.taraflar 
boyutlarında mevcut durum değerlendirmeleri yapılır. • 
Bina: Ofis/lerin depremden etkilenme durumu, hasar tespiti, yeni çalışma lokasyonu 
ihtiyacı vb konularda bilgi talep edilerek durum değerlendirmesi yapılır. • 
Ekipman: Ekipmanların (Sistem odası, hizmetlere yönelik tüm cihazlar/ donanımlar) 
durumu, hasar tespiti ve yeni ekipman vb konularda bilgi talep edilerek durum 
değerlendirmesi yapılır. Ekipman satın alımı gerekli ise “Kriz Durumunda Satın Alma 
Prosedürü” doğrultusunda hareket edilmesi sağlanır. • 
Teknoloji: Sistem altyapısına ve hizmet verebilme durumuna/ kapasitesine yönelik bilgi 
talep edilerek durum değerlendirmesi yapılır. • 
İnsan Kaynağı: Çalışanların sağlığına/ can güvenliğine, hizmet verebilme durumuna yönelik 
bilgi talep edilerek durum değerlendirmesi yapılır. Gerekli ise, dış kaynak hizmeti alınması 
alternatifi değerlendirilir. • 
3.Taraflar: Tedarikçilerden alınan hizmetlerin durumuna, yeni tedarikçi ihtiyacına yönelik 
bilgi talep edilerek durum değerlendirmesi yapılır. 5.3.3. İkinci madde olarak, İş Sürekliliği kapsamındaki süreçlerin işleyişleri kontrol edilir ve 
gerekli planlamalar yapılır. İş sürekliliği kapsamındaki süreçler; 
• 
İlan Onay Süreci 
• 
Çağrı Merkezi Süreçleri (Sesli Kanal) 
• 
Çözüm Merkezi Süreçleri (Yazılı Kanal) 
• 
Saha Mağaza Satış Süreci 
• 
Kayıtlı Kart Ödeme Süreci 

Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
• 
Sanal Pos ile Ödeme Süreci 
 
5.3.4. Aşağıdaki başlıklar göz önünde bulundurularak strateji/ler ve aksiyon/lar belirlenir: 
 
• 
Yeni Çalışma Süresinin Belirlenmesi: Bir iş kesintisi sonrasında ne kadar süre içerisinde 
çalışmaya başlamamız gerektiği (RTO) İş Etki Analizleri ile belirlenmiştir. Ancak, özellikle 
İstanbul Depremi gibi majör bir olay sonrasında, çalışanlarımızın da bu olaydan ciddi 
şekilde etkilenebilecek olması (Fiziksel ve/ veya psikolojik) nedeniyle, RTO sürelerinin bu 
durumda dikkate alınmayarak farklı bir çalışmaya başlama süresinin belirlenmesi 
değerlendirilir. Bu sürenin, iyi uygulama örnekleri dikkate alındığında tüm kritik süreçler 
için asgari bir ila bir buçuk hafta olacak şekilde belirlenmesi, depremin etkisine göre ise Kriz 
Yönetim Komitesi tarafından bu sürenin uzatılması değerlendirilir. • 
Bölgesel Önceliklendirme: Hizmetlerimizi sunacağımız bölgelerin; depremin yaşandığı 
Marmara Bölgesi ve depremden etkilenmemiş diğer bölgeler olarak ayrılması 
değerlendirilir. Bölgeler arasındaki önceliklendirme alternatifleri aşağıda belirtilmiştir: 
 
o İstanbul Depremi’nin sadece sahibinden.com özelinde olmadığı, müşterilerimizin 
hizmet alamayacak durumda olacağı varsayıma dayalı olarak, sahibinden.com 
iletişim ve veri altyapısının zarar gördüğü bir deprem durumunda; Marmara 
Bölgesi dışında kalan bölgelere hizmet verilmesi değerlendirilir. o Marmara Bölgesi dışında kalan bölgelere hizmet verilmesi stratejisinin 
benimsenmesi durumunda, altyapının normale dönmesine kadar diğer 
bölgelerdeki hizmetlerde gecikme yaşanabileceği/ Marmara Bölgesi’ne hizmet 
verilemeyeceği uyarısının farklı kanallardan duyurulması değerlendirilir. • 
Kanal Önceliklendirme: Altyapı trafiğinde yük yaratmamak amacıyla internet (Web sitesi)/ 
mobil uygulama kanallardan birine öncelik verilmesi değerlendirilir. • 
Hizmet 
Önceliklendirme: 
Sunacağımız 
hizmetlerin 
önceliklendirilmesi 
aşağıdaki 
alternatifler doğrultusunda değerlendirilir: 
 
o Depremin yaşandığı il/ civar illerdeki faaliyetlerin beklemeye alınıp alınmayacağı, 
beklemeye alınacak ise ne kadar süre beklemeye alınacağı değerlendirilir. o Deprem bölgesi dışındaki bölgelerdeki faaliyetlerin beklemeye alınıp alınmayacağı, 
beklemeye alınacak ise ne kadar süre beklemeye alınacağı değerlendirilir. o Deprem bölgesine hangi bölgelerden destek verilebileceği/ yedekleme 
sağlanabileceği değerlendirilir.

5.3.5. İç ve dış iletişim mesaj/larının yayımlanması değerlendirilir: 
 
• 
İç ve Dış Paydaşlar: 
 
o Geçmiş olsun & başsağlığı mesajı 

Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
o Hizmet bilgilendirme mesajı (Hizmetlerimizde gecikme yaşanması vb) 
o Kurum olarak ilgili kuruluşlara/ depremzedelere bağış/ yardım yapılması halinde bilgi 
mesajı 
 
• 
Dış Paydaşlar: 
 
o Gerekli ise tedarikçi iletişiminin sağlanması. 5.3.6.

Acil durum satın alma ihtiyacı değerlendirilir. Verilen karar doğrultusunda; Satın Alma 
Ekibi, Kriz Durumunda Satın Alma Prosedürü çerçevesinde gerekli satın alma ihtiyacını karşılar. 5.3.7. Depremin maaş ödeme döneminde gerçekleşmesi ya da çalışanların deprem sebebiyle 
acil paraya ihtiyaç duyması halinde; hızlı bir talimatla bir önceki ayın maaş tutarı kadar ücretin 
hesaplara yatırılması ya da belirlenen standart bir ücretin (Bir sonraki ay mahsup edilmek 
üzere) tüm çalışanların hesaplarına yatırılması değerlendirilir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 Doküman No 
 Doküman Adı 
 PR-İSY-003 
 DD-İSY-400 
 Kriz Durumunda Satın Alma Prosedürü 
 - 
 İletişim Ağacı (Organizasyon Şeması) 
 
 7. REVİZYON 
Bu doküman yılda en az 1 defa olmak üzere önemli değişiklikler sonrasında İş Sürekliliği Sorumlusu 
tarafından güncellenerek, 1. ve 2. onaycıların onayına sunulur. Onaylanan doküman kurumsal portal 
vasıtasıyla tüm çalışanların bilgi ve ulaşımına açılır. Revizyon No 
- 
İlk yayım 
1 
 
17.01.2023 
Deprem öncesi ve sonrası aksiyonlar ile yedek 
ekipmanların konumlandırıldığı lokasyonda revizyon 
yapılmıştır. 2 
 
- 5.3.1 Başlığında daha önceden belirlenen yedek kriz 
toplanma merkezi lokasyonu olan Capitol AVM 
listeden çıkarılmıştır. 

Doküman No 
PR-İSY-04 
4 
 
ONAY 
 
- Doküman formatı revize edilmiştir. 3 
 
29.02.2024 
- 3.4 Depremden Sonraki İlk 12 Saat Aksiyonları 
başlığında; 
a) ÇDİO rolüne “Depremin İstanbul çalışanlarının 
ofiste olmadığı ve kendilerine ulaşılamadığı durumda 
gerçekleşmesi halinde, SMS ile durum tespiti 
yapılması” maddesi eklenmiştir. b) Rol ve sorumluluklara İş Sürekliliği Sorumlusu 
Yedeği rolü eklenmiştir. c) Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT rolüne; Depremin 
İstanbul çalışanlarının ofiste olmadığı ve kendilerine 
ulaşılamadığı durumda gerçekleşmesi halinde, SMS ile 
durum tespiti yapılması” maddesi eklenmiştir. - 5.3 Kriz Yönetimi Başlığı eklenerek; “İş Sürekliliği 
kapsamındaki süreçlerin işleyişleri kontrol edilir ve 
gerekli planlamalar yapılır.” İbaresi dahil edilmiştir. - Kriz Yönetim Merkezi olarak Ankara YDA Plaza da 
 
- İş Sürekliliği Komite kararı sonucunda Tele Mağaza 
Satış Süreci ve Toplu Doping Satış Süreci kapsamdan 
çıkarılmıştır. 

KRİZ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2.

ONAY 
Organizasyonel Gelişim ve  
 
1 
AMAÇ 

A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak anılacaktır) Kriz Yönetimi 
Prosedürü, bir kriz esnasında iletişim stratejisi dâhil olmak üzere genel kriz yönetimi prensiplerini belirlemek ve aksiyon 
alma ihtiyacı doğduğunda kuruma rehberlik edecek bilgilerin önceden tanımlı ve dokümante edilmiş olmasını 
sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu Prosedür, kriz anında krizin yönetiminde görevi bulunan yöneticilerin karar 
verme ve aksiyon alma sürelerini kısaltmayı hedeflemektedir. 2 
KAPSAM 
Bu Prosedür, sahibinden.com’un  tüm yerleşkeleri, personeli, ziyaretçileri için uygulanmaktadır ve bir krizi yönetmek 
için gerekli olan yol haritasını kapsamaktadır. 3 
 
Kriz anında görevi olan tüm taraflara yönelik rol ve sorumluluklar aşağıda belirtilmiş olup, iş sürekliliği hazırlık 
aşamasında görevi olan tarafların rol ve sorumlulukları İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Prosedürü’nde verilmiştir. Rol 
Acil Durum Koordinatörü 
 
• Olayın fiziksel varlıklara olan etkilerini değerlendirmekten ve Kriz Yönetim Komitesi’ni 
bilgilendirmekten, 
• Kriz Yönetim Komitesi onayı ile onarım sürecini organize etmekten, 
• Gerekli olduğu durumda; polisi, itfaiyeyi ve ambulansı aramaktan ve gerekli yönlendirmeleri 
• Acil Müdahale Ekibi’nin sorumluluğundan, 
• Acil bir durumda tahliye ve toplanma sürecinin işletilmesinden, 
• Binanın fiziksel güvenliğini sağlamaktan, 
• Komite’yi bilgilendirmeye zaman olmayan acil durumlarda tahliyenin gerçekleştirilmesinden 
sorumludur. Bu rol, İdari İşler Müdürü tarafından yürütülür. Acil Müdahale Ekibi  
sahibinden.com içerisinde aşağıdaki ekiplerden oluşur ve olayın fiziksel etkilerine dair ön bir 
değerlendirme gerçekleştirip Acil Durum Koordinatörü’nü olay ile ilgili bilgilendirmekten 
sorumludur: 
o Yangınla Mücadele  
o İlk Yardım  
o Acil Müdahale İletişimi (AFAD, polis imdat, ilk yardım, itfaiye vb.)  
o Kat Sorumlusu  
o Tahliye  

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Rol 
Sorumlusu 
• 
• 
• 
• 
• 
sahibinden.com platformu altyapısı için alternatif çalışma lokasyon ihtiyaçlarının belirlenmesi 
ve temin edilmesi için gerekli aksiyonları almaktan, 
• 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi kapsamında kriz kriterlerinin İş Sürekliliği Sorumlusu 
birlikte ile oluşturulmasından ve gerektiğinde BT birimleri dahilinde oluşturulmasını 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
sahibinden.com platformu altyapı sistemlerinin sürekliliğinin beklendiği seviyede karşılaması 
için ihtiyaçların tespitini gerçekleştirmekten, bu ihtiyaçların analiz edilerek gerekli maliyet 
çalışmalarının yapılması sonrası İş Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne raporlamaktan, 
• 
• 
• 
güncellenmesini sağlamaktan ve İş Sürekliliği Sorumlusu’na bilgi vermekten,  
• 
• 
• 
sorumludur. Bu rol, Altyapı Yönetimi Direktörü tarafından yürütülür. 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Rol 
Bilgi Güvenliği Olay 
• 
• 
• 
• 
Kriz anında ilgili ekiplerin koordinasyonunu sağlamaktan, 
• 
İş Sürekliliği Planı’nın devreye alınması için kritik ve yedek personele bilgilendirme 
yapmaktan,  
• 
Birimi dâhilindeki İş Sürekliliği Planı’nın kriz anında uygulanıp uygulanamadığına yönelik 
sonuçları Kriz Yönetim Komitesi’ne bildirmekten, 
• 
Birimi dâhilindeki İş Sürekliliği Planı’nın uygulanmasında bir sorun olması durumunda İş 
Sürekliliği Sorumlusu ile iletişime geçerek olası alternatif çözümlerin Komite tarafından 
onaylanması için destek istemekten 
sorumludur. BT Kritik Personel 
• 
Kriz anında Kriz Yönetim Komitesi tarafından ilan edilen kriz ilanı doğrultusunda BT Süreklilik 
Planı ve FKM Geçiş Adımları Planı’nda belirtilen alternatif lokasyona (Mevcut çalışma 
lokasyonu hasar gördü ise) giderek kendisine atanmış görevleri yerine getirmekle 
sorumludur. İş Sürekliliği Sorumlusu / 
Yedeği 
• 
Kriz durumunda kriz koordinatörü olarak görev yapmaktan, 
• 
Kriz ile ilgili daha detaylı bilgi alabilmek için ilgili personel (Kurumsal BT Sürekliliği 
Sorumlusu, Altyapı Sürekliliği Sorumlusu, İş Birimi) ile temasa geçmekten, 
• 
Kriz Yönetim Komitesi Toplantıları’nı organize etmekten, 
• 
• 
İş kesintisinin iş birimine olan etkisinin iş birimleri tarafından iyice değerlendirildiğinden 
emin olmaktan ve kurtarma sonrasında kesintiye ilişkin gerekli raporlamaları yapmaktan, 
• 
Birim İş Sürekliliği Sorumluları’na Kriz Yönetim Komitesi’nin İş Sürekliliği Planları’nın 
aktifleştirilme talimatını iletmekten, 
• 
Kriz yönetimine yönelik yapılan test ve tatbikatları organize etmekten ve raporlamasını 
yapmaktan 
• 
İş Sürekliliği Sorumlusuna ulaşılamadığı durumda bu rol, yedek İş Sürekliliği Sorumlusu olan 
Ankara YDA Plaza’da görevli Veri Platformları Yönetimi Müdürü tarafından yürütülür 
Kriz yönetimi dışında İSYS kapsamındaki rol ve sorumlulukları için İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 
(İSYS) Prosedürü’ne bakınız. Kritik Personel ve 
Yedekleri 
Kriz anında Kriz Yönetim Komitesi tarafından ilan edilen kriz ilanı doğrultusunda birim bazlı 
oluşturulan İş Sürekliliği Planı’nda belirtilen alternatif lokasyona (Mevcut çalışma lokasyonu 
hasar gördü ise) giderek kendisine atanmış görevleri yerine getirmekten sorumludur. 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Rol 
Kriz İletişim Ekibi 
• 
Kriz sırasında ve kriz sonrasında sosyal, dijital, yazılı ve görsel medyada kurum hakkında 
çıkabilecek olumsuz içerikleri takip etmekten, raporlamaktan, aksiyon alınmasını gerektiren 
durumları yönetmekten, 
• 
İletişim ile ilgili yaşanan olayın önemini ve müdahale durumunu değerlendirmekten, 
• 
İletişim ile ilgili aksiyon önerilerini belirlemekten ve Kriz Yönetim Komitesi’ni 
• 
Uygun iletişim kanalları üzerinden paydaşlarla olan iletişimi sağlamaktan, 
• 
İletişim planının yürütülmesini ve koordinasyonunu sağlamaktan, 
• 
Yöneticileri ve çalışanları bilgilendirmek için gerekli metinleri hazırlamaktan ve 
güncellemekten, 
• 
Gerekli yerlerde çalışanların bilgilendirilmesinde koordinasyonu sağlamaktan, 
• 
Çalışanların aile yakınları ve diğer paydaşlarla paylaşılacak metinleri hazırlamaktan ve 
• 
Gerektiği durumlarda ilgili basın mensupları, medya kanalları ile iletişimi sağlamaktan ve 
gerekli yönlendirmeleri yapmaktan 
sorumludur. Kriz Sekretaryası 
Kriz Yönetim Komite Üyeleri’nin kriz yönetimine ilişkin vermiş olduğu kararları kayıt altına 
almaktan ve her bir toplantı sonrasında karar kayıtlarını Komite Üyeleri’ne imzalatmaktan 
• 
Her bir Kriz Yönetim Komitesi Üyesi kendisine bağlı operasyonlarını üst seviyede 
yönetmekten, 
• 
Gerçekleşen olay ve olayla birlikte oluşan ve ileride olması muhtemel risklerin 
değerlendirilmesinden ve yönetilmesinden, 
• 
Oluşan olayın kurum için bir kriz olup olmadığına dair nihai kararı vermekten, kriz ise, kurum 
çapında kriz ilanında bulunmaktan (Bütün krizler kurum çapında ilan edilmeyebilir), 
• 
Kriz sonlanana kadar krizin yönetilmesinden ve ilgili ekiplere aksiyonların aldırılmasından, 
kriz sonrası ise gerekli raporların uygunluğunun verilmesinden, 
• 
Fiziksel hasar yaratan bir kriz durumunda Acil Durum Koordinatörü’nün gerekli aksiyonları 
aldığından emin olmaktan, 
• 
Kurumsal İletişim’den Sorumlu Yönetici’ye bağlı iletişim ekibinin uygun aksiyonları 
uygulayabilmesi adına gerekli yönlendirmeyi yapmaktan, 
• 
sahibinden.com varlıklarının korunması ve kurtarılması adına gerekli aksiyonların alınmasını 
• 
Yedek veri merkezine geçiş kararını vermekten ve Altyapı Sürekliliği Sorumlusu ve Kurumsal 
BT Sürekliliği Sorumlusu’nun BT birimleri içerisinde gerekli aksiyonları almasını 
• 
Kurtarma çözümlerini geliştirmekten ve önceden belirlenmiş stratejik kurtarma 
çözümlerinin uygulanmasını sağlamaktan, 
• 
Oluşan olayın etkilerini finansal/yasal/itibar ve müşteri ilişkileri nezdinde değerlendirerek, 
çözüm stratejilerini belirlemekten ve uygulanmasını sağlamaktan, 
• 
Devreye alınan İş Sürekliliği Planları’nın yetersiz kalması durumunda izlenecek yeni 
stratejileri belirlemekten,  

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Rol 
• 
Krize ilişkin karar alma sürecinde kurum içerisinde Kriz Yönetim Komitesi Üyesi olmayan 
diğer personeli davet etmekten, 
• 
Kriz anında acil satın alım işlemlerini onaylamaktan ve gerekirse devreye almaktan, 
• 
Krizi ilanı sonrasında gerekli olması durumunda İş Sürekliliği ve BT Sürekliliği Planları’nın 
devreye alınma talimatını vermekten, 
• 
Olay/durum hakkında sigorta şirketlerinin bilgilendirilmesinden, 
• 
Gerekli olduğu durumda, paydaşlara bilgi verilip verilmeyeceğini, verilecekse hangi 
seviyede bilgi verileceğini, bu bilginin hangi kanallar (Basın açıklaması, kurum içi duyuru vb.) 
aracılığıyla yapılacağını belirlemekten, 
• 
Gerekli olduğu durumda, Normale Geri Dönüş Planları’nı gözden geçirip onaylamaktan, 
• 
Normale Geri Dönüş Planı devreye alınacaksa bakım ve yenileme sözleşmelerinin gözden 
geçirilip onaylanmasından 
Başkanı 
• 
• 
Kriz Yönetim Komitesi kararlarının kayıt altında alınması için sekretarya görevini üstlenecek 
bir kişi belirlemekten, 
• 
• 
• 
• 
• 
sorumludur. sahibinden.com’un Kriz Yönetim Komitesi Başkanı Genel Müdür’dür. Kriz Yönetim Komitesi 
Başkan Vekili 
Ürün Geliştirme ve Yönetimi GMY’si, Kriz Yönetim Komitesi Başkanı’nın Komite’ye başkanlık 
edememesi durumunda, Başkan Vekili olarak Komite’ye başkanlık etmekten sorumludur. Kriz Yönetim Komitesi 
Danışmanları 
Kriz Yönetim Komitesi’ne kendi uzmanlıklarına göre görüş vermekten ve Kriz Yönetim Komitesi’ni 
yönlendirmekten sorumludur. Danışmanlar madde 5.1.1’de detaylı olarak belirtilmiştir. Kriz Yönetim Komitesi İş 
Birimi Danışmanları 
Kriz Yönetim Komitesi’ne sorumlu olduğu iş birimine göre görüş vermekten ve Kriz Yönetim 
Komitesi’ni yönlendirmekten sorumludur. İş Birimi Danışmanları madde 5.1.1’de detaylı olarak 
belirtilmiştir. Kurumsal BT Sürekliliği 
Sorumlusu 
• 
• 
• 
• 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Rol 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Kurumsal BT Ekipleri ile sürekli irtibatta olarak kritik sistem ve uygulamalardaki değişiklikleri 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Sürekliliği Yönetim Komitesi’ne raporlamaktan 
• 
• 
sorumludur. Bu rol, Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Direktörü tarafından yürütülür. 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Rol 
Kurumsal İletişimden 
• 
Sosyal, dijital ve yazılı medyada sahibinden.com aleyhine çıkabilecek ve itibarını 
zedeleyebilecek içeriği takip etmekten, gerekli aksiyonları almaktan, 
• 
Krize neden olabilecek olaylara yönelik hazırlanan iletişim planlarının ve iletişim 
metinlerinin önceden taslak olarak oluşturulmasından ve oluşturulan metinlerin Komite 
onayına sunulmasından, 
• 
Kriz oluşturabilecek sosyal, dijital ve yazılı medya yansımalarına dair kriz kriterlerinin 
• 
Kriz anında ihtiyaç duyulabilecek iletişim yöntemlerini, bu yöntemleri uygulayacak Kriz 
İletişim Ekibi’nin gerekli aksiyonları aldığından emin olmaktan, 
• 
Hazırlanan Kriz İletişim Planı’nın güncelliğini sağlamaktan, 
• 
Paydaşlara yapılacak bildirimlerin bildirim standartlarına uygunluğunu sağlamaktan, 
• 
Paydaşlara yapılacak iç ve dış bildirimlerin önceden hazır bulundurulmasından 
sorumludur. Teknoloji Yönetimi GMY 
• 
BT sistemlerinden kaynaklı bir kriz yaşanması durumunda olayın krize dönüşüp 
dönüşmeyeceğini değerlendirerek gerektiğinde Kriz Yönetim Komitesi’nin toplanması için 
çağrıda bulunmaktan ve Kriz Yönetim Komitesi Başkanı’nı bilgilendirmekten,  
• 
Krizin yönetilmesi için Altyapı Sürekliliği Sorumlusu ile birlikte Kriz Yönetim Komitesi 
Başkanı’na destek vermekten 
Kriz anında Kriz Yönetim Komitesi tarafından verilen karara uymaktan, gelişmeleri takip 
etmekten sorumludur (Açıklama yetkisi olmayan hiçbir personel krize ilişkin 3. taraflara bilgi 
paylaşımı yapamaz). 4 
 
Tanımlar 
Açıklama 

Beklenmeyen, ciddi olay ya da durumlarda insan kaybını önlemek, yaralanmayı 
ve zararı en aza indirmek için, acil aksiyonların en kısa sürede başlatılması 
gereken durumlardır. Felaketten Kurtarma Merkezi 
(FKM) 
sahibinden.com’un öncelikli iş süreçlerinin kesintiye uğraması durumunda 
devreye alınacak  veri merkezidir. Hedeflenen Kabul Edilebilir 
Kurtarma Süresi 
(RTO) 
Kesinti sonrasında bir iş süreci / aktivite / kaynağın ne kadar sürede 
kurtarılmasının hedeflendiğini ifade eder. Kesintiye uğrayan sürecin veya 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Tanımlar 
Açıklama 
kullandığı kaynakların belirlenen RTO süresi içerisinde tekrar çalışır hale 
getirilmesi için uygun planlamanın yapılması gereklidir. İş Sürekliliği (İS) 
önceden belirlenmiş kabul edilebilir kesinti süreleri içerisinde yeniden çalışır hale 
getirmek için sahip olunan kurumsal yetkinliktir. İş Sürekliliği Yönetimi (İSY) 
sahip olacak kurumsal bir direnç inşa etmenin ana çerçevesini oluşturan bütünsel 
yönetim sürecidir. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 
(İSYS) 
getirmek için sistematik bir yaklaşım ile iş sürekliliğinin süreçlerinin 
tasarlanmasını, uygulanmasını, kontrol edilmesini ve izlenmesini sağlayan 
yönetim sistemidir. Kaynak 
olması gereken tüm varlık, insan kaynağı, yetkinlik, bilgi, teknoloji (Tesis ve 
ekipman dahil), 3.

taraflar ve yerleşkelerdir. Kriz 
sahibinden.com’un operasyonlarını sekteye uğratarak itibar, finansal ve / veya 
Meydana gelen bir olayın krize dönüşme potansiyelinin tespiti ile beraber 
devreye alınarak, krizin asgari zarar ile en kısa sürede atlatılabilmesi ve kurumun 
olay öncesi seviyeye gelebilmesi için oluşturulan bütünsel bir direnç yönetimidir. Kriz Yönetim Merkezi 
Kriz Yönetim Komitesi Üyeleri’nin toplandığı ve krize ilişkin önemli kararların ve 
krizin etkilerini azaltacak çözümlerin tartışıldığı Komite’nin toplandığı alandır. Bu Kriz Yönetim Merkezi’nde olması gereken envanterlere ilişkin bilgiler 
prosedürde Kriz Yönetim Merkezi maddesinde yer almaktadır. Kriz Yönetim Komitesi (KYK) 
Kriz anında devreye girecek ve kriz sonlanana kadar krizin yönetilmesinden ve 
ilgili ekiplere aksiyonların aldırılmasından, kriz sonrası ise gerekli raporların 
uygunluğunun verilmesinden sorumlu Komite’dir. Normale Dönüş 
Bir organizasyon içerisinde operasyonların normal akışında ilerlemesidir.

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Tanımlar 
Açıklama 
Öncelikli İş Süreçleri 
Bir iş kesintisi sonrasında öncelikli olarak kurtarılması gereken süreçlerdir. Proje Müdürü 
Geri dönüş (Normale dönüş) için sahibinden.com’un devreye alacağı projeleri 
sürdürmekten sorumlu proje müdürüdür. Tedarikçi 
İş Etki Analizi ve BT Etki Analizi ile tespit edilen, kurumun öncelikli süreçlerini 
halinde olan kaynaklarına (Bina, ekipman, teknoloji, insan ve 3.taraflar) zarar 
verebilecek olaylardır. 5 
UYGULAMA 
 
5.1 
KRİZE YOL AÇABİLECEK OLAYLAR 
sahibinden.com için krize neden olabilecek bazı temel olay örnekleri aşağıda belirtilmiştir:  
• 
Yangın 
• 
Deprem 
• 
Terör saldırısı 
• 
Bomba, patlama 
• 
Salgın hastalık (Pandemi) 
• 
Siber saldırı 
• 
Kritik veri sızıntısı 
• 
Düzenleyici tarafından uygulanan ciddi yasal yaptırımlar 
• 
Kurumun itibarını ciddi seviyede sarsıcı olaylar 
• 
İnternet ve/veya mobil kanal kesintisi 
 
Detaylar için İSYS Prosedürü EK_14 Tehdit Analizi’ne bakınız. 5.1.1 KRİZ YÖNETİM KOMİTESİ   
Kriz Yönetim Komitesi; üst düzey yöneticilerden oluşan, sahibinden.com’un itibarını etkileyecek olaylar karşısında 
aksiyon alabilecek ve iş biriminin sürekliliğini sağlayacak Komite’dir. Kriz durumlarında sadece Kriz Yönetimi Komitesi 
Başkanı’nın veya Başkan Vekili’nin açıklama ve kriz ilan etme yetkisi bulunmaktadır. Olay esnasında kendisine ulaşılamayan Komite Üyeleri’nin görevini, önceden belirlenmiş vekil üye devir alır. 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
5.1.2 KRİZ YÖNETİM KOMİTESİ ORGANİZASYON ŞEMASI  
 
Şekil- 1 sahibinden.com Kriz Yönetim Komitesi Organizasyon Şeması 
 
Kriz Yönetim Organizasyonu’ndaki Komite Üyeleri ve vekil isimleri, Kriz İletişim Planı ve Arama Ağacı dokümanında 
belirtilmiştir. Kriz Yönetim Komitesi Başkanı’na ve Vekili’ne ulaşılamadığı durumlarda Komite’ye Teknoloji Yönetimi Genel Müdür 
Yardımcısı vekalet edecektir. 5.2 
GENEL PRENSİPLER VE KURALLAR 
Kriz Yönetim Komitesi aşağıdaki durumları sağlamakla yükümlüdür:  
 
• 
Personel ve ziyaretçilerin can güvenliğini sağlamak 
• 
Bilgi ve veri güvenliğini sağlamak 
• 
Oluşan olayı etkisini ortan kaldırmaya veya azaltmaya yönelik aksiyonların alınmasını sağlamak  
• 
Kurumun öncelikli operasyonlarının kabul edilebilir seviyelerde yeniden çalışabilir hale getirilebilmesi için 
gerekli yönlendirmeleri yapmak. Tüm paydaşların bilgilendirilmesini sağlamak 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
• 
Geri dönüş için ihtiyaç duyulan kaynakların yönetilmesini sağlamak 
 
5.2.1 VARSAYIMLAR 
sahibinden.com için meydana gelen krizin doğru bir şekilde yönetilmesi;  
• 
Kriz Yönetim Komite Üyeleri, kritik personel ve diğer ilgili tarafların iletişim kanalları vasıtasıyla ulaşılabilir 
olacağı, 
• 
İş Sürekliliği Planı’nın, BT Sürekliliği Planı’nın ve Kriz İletişim Planı ile diğer yönlendirici dokümanların tamamının 
kriz yönetim sürecinde görev alacak tüm personel tarafından bilindiği, 
• 
Planlarda yer alan tüm personelin (Kritik ve yedek personel, BT kritik personeli) görev ve sorumlulukları 
hususunda bilgilendirilmiş ve gerekli eğitimleri almış olacağı, 
• 
Olayın çözümü ve faaliyetlerin sürdürülebilmesi için yeterli sayıda kritik personelin ve Kriz Yönetim Komitesi 
Üyesi’nin planları devreye almak, plan ve politikaların gerekliliklerini yerine getirmek üzere ulaşılabilir olacağı, 
• 
Kriz Yönetimi Prosedürü ve eklerinin periyodik olarak yapılan testler ve gözden geçirmeler yoluyla güncel 
tutulduğu ve sahibinden.com personelinin güncellemeler oldukça bilgilendirildiği, 
• 
sahibinden.com’un alternatif kaynaklarının (Bina, ekipman, teknoloji, insan kaynağı, 3. taraflar) güncel ve her 
an kullanıma hazır olduğu, bu kaynakların yaşanacak olaydan aynı anda etkilenmeyeceği,  
• 
Ulaşım ve konaklama işlemleri gibi hizmetlerin sahibinden.com tarafından sağlanabileceği, sağlanamaması 
durumunda personelin kendi imkanları ile ulaşım ve konaklamayı sağlayabileceği,  
• 
Kritik hizmet ve altyapı sistemlerinin uygulamaya alınabilmesi için gerekli planların ulaşılabilir olacağı,  
• 
Kriz öncesinde krizin çözümüne yönelik gerekli yatırımların yapıldığı, kriz anında ise ihtiyaç duyulabilecek yeni 
kaynaklara yönelik bütçenin sağlanabileceği, 
• 
sahibinden.com’un ana veri merkezi ile yedek veri merkezinin yaşanacak bir olaydan aynı anda 
etkilenmeyeceği, 
• 
İş etki analizi ile belirlenen tolere edilebilir kesinti sürelerinin gerçeği yansıttığı, 
• 
Bağımlı olunan ve alternatifi bulunmayan kritik tedarikçilerin yaşanan olaydan sahibinden.com ile birlikte 
etkilenmesi durumunda ilgili tedarikçinin İş Sürekliliği Planları’nda/Hizmet Sözleşmesi’nde belirtmiş olduğu 
taahhütleri zamanında yerine getirebileceği  
varsayımlarına bağlıdır. 5.2.2 OLAY VE KRİZ AKIŞ KRONOLOJİSİ  
sahibinden.com’un sistemsel, fiziksel veya itibari bir sorun yaşaması ve bu sorunun kurumu kabul edilemeyecek 
seviyede etkilemesi durumunları “Kriz” olarak kabul edilir ve kriz yönetim mekanizması devreye alınır. sahibinden.com 
kriz yönetimi temelde aşağıdaki üç aşamadan oluşur: 
1. Aşama: Fiziksel güvenlik ve insan hayatı ile ilgili ise; Acil Durum Yönetimi, BT sistemleri ile ilgili ise; Olay 
Yönetimi devreye alınır. Her iki yönetim de yaşanan olaya müdahale ederek, olayın kriz boyutuna ulaşmadan 
çözülmesini hedefler. 2. Aşama: 1. Aşama ile olay çözülememiş ise, Kriz Yönetim Komitesi toplanarak krizin çözülmesi için gerekli 
aksiyonları alır. 3. Aşama: Kriz Yönetim Komitesi’nin yönlendirmesi ile gerekli olması durumunda İş Sürekliliği ve BT Sürekliliği 
Planları devreye alınır. (Her iki plan da aynı anda devreye alınmak durumunda değildir, yaşanan olayın etkisine 

ONAY 
 
göre aksiyon alınması gerekmektedir. Her iki planın da aynı anda devreye alınması gerektiği durumlarda 
öncelikli olarak BT Süreklilik Planı devreye alınmalıdır.) 
Yaşanan olayların yönetimi için temel yaklaşım Şekil – 2’de belirtilmiştir. Aşağıdaki olay zaman çizelgesi şeması İş Sürekliliği, BT Sürekliliği ve Kriz Yönetimi’nde kullanılmaktadır. Deprem, 
yangın, bomba, terör saldırısı, sel, patlama, fırtına gibi kriz oluşturabilecek fiziksel olaylarda krizin yönetilmesi adına 
kullanılmalıdır. Şekil 2- Olay Akış Şeması 
 
Oluşan Olayın Tespiti ve Akış 
 
Olayı fark eden kişi bu olayın fiziksel veya sistemsel kaynaklı olmasına göre farklı şekilde hareket etmelidir. Bu akışlar 
Şekil-3, Şekil-4, Şekil-5 ve Şekil-6’da belirtilmiştir. sahibinden.com lokasyonlarında gerçekleşecek herhangi bir fiziksel olayın durum tespiti, doğrudan veya dolaylı 
olarak (farklı bir personelin olayı fark etmesi durumunda kendisine haber vereceği varsayımıyla) Acil Durum 
Koordinatörü tarafından  yapılır. Acil Durum Koordinatörü, gerekli olması durumunda oluşan olayla ilgili daha fazla 
bilgi edinmek amacıyla ilgili ekipleri olay yerine yönlendirir. Ekiplerden gelen geri bildirime göre durumu 

ONAY 
 
değerlendirerek olayın çözümlenemeyerek kriz boyutuna ulaşacağının anlaşılması durumunda konuyu İş Sürekliliği 
Sorumlusu ve Kriz Yönetim Komitesi’ne detaylı olarak aktarır. Komite Başkanı, oluşan olayın ciddiyetine göre 
Komite’nin toplanmasına karar verebilir ve ortak karara göre kurum çapında “Kriz” ilan edebilir. Fiziksel olay haricinde yaşanan bilgi güvenliğine ilişkin olaylarda; olayı tespit eden personel zaman kaybetmeksizin 
konuyu Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Ekibi’ne aktarır. Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Ekibi yaşanan olayı 
değerlendirmek ve mümkünse çözmek için gerekli aksiyonları alır. Olay Yönetim süreci Bilgi Güvenliği Olay Yönetim 
Prosedürü’neuygun olarak yapılır. Olayın olay yönetimi kapsamında çözülemeyeceğinin ve olayın “Kriz” boyutuna 
ulaşacağının anlaşılmasından sonra Bilgi Güvenliğinden Sorumlu Yönetici konuyu Bilgi Güvenliği Olay Müdahale 
Prosedürü içerisinde yer alan kritiklik seviyesine bağlı olarak ilgili taraflara, İş Sürekliliği Sorumlusu’na ve Teknoloji 
Yönetimi GMY’sine aktarır. Teknoloji Yönetimi GMY’si konuyu Kriz Yönetim Komitesi’ne eskale eder. Komite Başkanı, 
oluşan olayın ciddiyetine göre Komite’nin toplanmasına karar verebilir ve ortak karara göre kurum çapında “Kriz” ilan 
edebilir. Kurumsal BT sistemleri özelinde yaşanan olaylarda; olayı tespit eden personel zaman kaybetmeksizin konuyu 
Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu’na aktarır. Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu yaşanan olayı değerlendirmek ve 
mümkünse çözmek için ilgili ekipleri yönlendirir. Olay Yönetim süreci Teknoloji Yönetimi Departmanı tarafından 
GMY’sine aktarır. Teknoloji Yönetimi GMY’si konuyu Kriz Yönetim Komitesi’ne eskale eder. Komite Başkanı, oluşan 
olayın ciddiyetine göre Komite’nin toplanmasına karar verebilir ve ortak karara göre kurum çapında “Kriz” ilan edebilir. Kriz ilanının ardından gerekli olması durumunda BT Süreklilik Planı devreye alınır. Kurumsal BT sistemlerinde 
gerçekleşen kısmi kesintilerde manuel çalışmanın mümkün olduğu durumlarda İş Sürekliliği Planları devreye alınır. sahibinden.com platformu altyapısı üzerinde gerçekleşen sistemsel olaylarda; olayı tespit eden personel zaman 
kaybetmeksizin konuyu Altyapı Sürekliliği Sorumlusu’na aktarır. Altyapı Sürekliliği Sorumlusu yaşanan olayı 
değerlendirmek ve mümkünse çözmek için ilgili ekipleri yönlendirir. Olay Yönetim süreci Teknoloji Yönetimi 
Departmanı tarafından yürütülür. Olayın olay yönetimi kapsamında çözülemeyeceğinin ve olayın “Kriz” boyutuna 
ulaşacağının anlaşılmasından sonra Altyapı Sürekliliği Sorumlusu konuyu İş Sürekliliği Sorumlusu ve Teknoloji Yönetimi 
olayın ciddiyetine göre Komite’nin toplanmasına karar verebilir ve ortak karara göre kurum çapında “Kriz” ilan edebilir. Kriz ilanının ardından gerekli olması durumunda BT Süreklilik Planı devreye alınır. sahibinden.com’un itibarını etkileyebilecek olaylar nedeniyle de (sosyal medya krizleri, büyük çaplı karalama 
kampanyası vb.) Kriz Yönetim Komitesi toplanma kararı alabilir. Bu tip krizlerin Kurumsal İletişim  Ekibi tarafından tespit 
edilmesi beklenir, ayrıca personel tarafından da geri bildirim yapılabilir. Personel tarafından tespit edilen itibar sarsıcı 
olaylar Kurumsal İletişim Ekibi ‘ne bildirilir. Her iki durumda da Kurumsal İletişim Ekibi konuya ilişkin değerlendirme 
yapar. Olayın çözülemeyeceğinin ve “Kriz” boyutuna ulaşacağının anlaşılmasından sonra Kurumsal İletişim Direktörü 
konuyu Genel Müdür’e ve İş Sürekliliği Sorumlusu’na aktarır. Değerlendirmeye göre Komite’nin toplanıp-
toplanmayacağının kararı gerekiyor ise Kriz Yönetim Komitesi Başkanı ve/veya ilgili Yönetim Kurulu Üyesi’nin kararına 
göre verilir. Alınan karara göre gerekli aksiyonlar alınır. İtibari krizler kapsamında genellikle İş ve/veya BT Sürekliliği 
Planları devreye alınmaz. sahibinden.com’u itibari açıdan etkileyecek bir olayın olması durumunda izlenmesi gereken 
akış Şekil-7’de belirtilmiştir. Olay Yönetimi ve sonrasında Kriz Yönetim Komitesi’nin toplanarak kriz ilanı vermesi için geçecek sürenin global 
yaklaşımlar da dikkate alınarak 2 saati geçmemesi hedeflenmiştir. 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Kriz Yönetim Komitesi’nin, Kriz ilanı verirken dikkate alacağı kriterler aşağıda sıralanmıştır:  
• 
İnternet ve/veya mobil hizmet kanalında 1 saatin üzerinde kesinti yaşanması, 
• 
Çalışan, sistem hatası veya tedarikçi kesintisi nedeniyle %1 oranındaki müşteriye, hatalı mail veya SMS gitmesi, 
ödeme veya kredi kartı işlemlerinin yapılamaması, ilan hizmetinin verilememesi veya mevcut ilanların hatalı 
yansıması/kaybolması 
• 
Mevcut veri merkezi sistem odasında/binasında gerçekleşen bir olay nedeni ile mevcut veri merkezinin 1 saati 
aşan kesintiye uğraması veya tamamen devre dışı kalarak BT sistemlerini FKM ‘den çalıştırılmasının gerekmesi, 
• 
İş etki analizi ile belirlenmiş olan öncelikli iş süreçlerinin tolere edebileceğinden daha uzun bir süre 
gerçekleştirilememesi 
• 
tamamen alternatif çalışma alanlarına taşınmasının gerekmesi 
• 
Saha satış ekiplerinin bölgesel olarak 3 günden daha uzun bir süre boyunca hizmet verememesi, 
• 
Deprem, sel vb. doğal afetler veya yangın gibi olaylar neticesinde çalışanlarımız ve/veya müşterilerimizin 
hayatını kaybetmesi  
• 
Katastrofik veya kritik düzeyde itibar kaybına neden olacak yerel, ulusal veya uluslararası basında haberlerin 
çıkması 
 
Olay Akış Şemaları 
 
Yaşanan olay fiziksel varlıkları etkilemiş ise;  
 
Şekil– 3 Fiziksel Varlıkların Etkilendiği Durumlarda Olay Akış Şeması 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Şekil– 4 BT Bilgi Güvenliği Olay Akış Şeması 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Yaşanan olay Kurumsal BT Sistemleri ile ilgili ise;  
 
Şekil– 5 Kurumsal BT Sistemleri Sistem Kesintisi Olay Akış Şeması 
 
Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Şekil– 6 sahibinden.com Platformu Sistem Kesintisi Olay Akış Şeması 
 
Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Yaşanan olay sahibinden.com itibarını etkileyebilecek bir olay ise;  
 
Şekil– 7 sahibinden.com İtibarını Etkileyebilecek Olay Akış Şeması 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
KRİZ YÖNETİM KOMİTESİ’NİN TOPLANMASI  
sahibinden.com Kriz Yönetim Komitesi kendisine iletilen olay sonrasında Komite Başkanı’nın çağrısı ile acil olarak 
toplanmaya davet edilir. Toplantı yüz yüze ya da video/telefon konferansı yoluyla da gerçekleşebilir. Komite’nin durum 
değerlendirmesi sonrasında “Kriz” ilanı verilebilir. Kriz Yönetim Komitesi, aşağıda belirtilen lokasyonda veya oluşan 
olayın doğasına göre Komite Başkanı’nın belirleyeceği farklı bir lokasyonda toplanacaktır. sahibinden.com, Kriz Yönetim Merkezi’nin bir krizin doğru bir şekilde yönetilebilmesi için gerekli ekipmanlar ile 
donatılmış olmasını güvence altına alır. Komite Üyeleri’nin bu merkezden ayrılmadan uzun saatler boyunca 
çalışmalarını yürütebileceği konforlu ve güvenli bir alan olması için  Kriz Yönetim Merkezi’nde aşağıdaki olanakların 
olması  sağlanır: 
 
• 
Yazıcı/Faks 
• 
Bilgisayar 
• 
Internet ve telefon bağlantısı 
• 
Televizyon ve uydu bağlantısı 
• 
Yazı tahtası 
• 
Uydu telefonu kiti (Uydu telefonu kullanılması durumunda kapalı alanda çekmesi için) 
• 
Video konferans sistemleri 
• 
İzole edilmiş alanlar 
• 
Gıda, barınma ve konforlu dinlenme imkanları 
 
5.2.3 KRİZ İLANI 
Kriz ilanı, Komite Başkanı veya Başkan Vekili tarafından gerçekleştirilir. Kriz ilanı kurum çapında yapılabilir veya sadece 
sınırlı sayıda personele duyurulabilir. Komite Üyeleri’nin faydalanabilmesi amacıyla bir krizin üç adımda nasıl yönetilebileceğine dair yönlendirici bir 
doküman oluşturulmuştur. Detaylar için EK-1 Kriz Çözümünde Temel Adımlar’a bakınız. Kriz Yönetim Merkezi Adresi 
 
No 
Adres 
Karekod 
1 
Sahiplex - Büyükada Toplantı Odası 
Değirmenyolu Cad. Asia Ofis Park İş Merkezi 
No:28 Kat:1 Ataşehir  
İSTANBUL 
 
Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Komite Başkanı, Komite Danışmanları’nı veya Komite Üyesi olmayan ancak konuyla ilgili destek sağlayabilecek diğer 
personeli de komite toplantılarına davet edebilir. Kriz Yönetim Komitesi kriz ilanı sonrasında yaşanan olaya göre aşağıdaki aksiyonlardan gerekli olanların 
gerçekleştirilmesini sağlar:  
1. Hasarlı lokasyonun, personelin ve ziyaretçilerin güvenliğini sağlamak   
2. Gerekli olması durumunda İş Sürekliliği Planı, Kriz İletişim Planı ve BT Süreklilik Planı’nı aktive etmek  
3. Sigorta şirketini bilgilendirmek  
4. Kritik BT uygulamaları ve bileşenleri için felaketten kurtarma adımlarını uygulamaya almak 
5. Tüm paydaşları bilgilendirmek 
6. Hasarlı varlıkların onarılmasını ya da değiştirilmesini sağlamak 
 
5.2.4 KRİZ İLETİŞİMİ PLANI 
sahibinden.com, kriz anında bir kurumun itibarını ve marka değerini korumak için her kriz yönetimi sisteminin 
anahtarının etkin iletişim olduğunun bilinciyle Kriz İletişim Planı’nı oluşturmuştur. Acil Durum ve Kriz Yönetimi çerçevesinde kurum içi ve kurum dışı iletişime geçilmesi gereken taraflar iç ve dış iletişim 
altında kategorize edilerek, bu iletişimi gerçekleştirecek olan sorumlu birimler belirlenmiştir. Kriz Yönetim Komitesi tarafından aksi belirtilmedikçe sahibinden.com’un iç ve dış iletişimi Komite Başkanı, Komite 
Başkan Vekili ile  Kurumsal İletişim Ekibi tarafından yapılır. Basın açıklamaları, Komite Başkanı ve Kurumsal İletişim 
Ekibi tarafından yapılacaktır, bunun dışında yetki verilmeyen hiçbir personel basına ve müşterilere açıklama yapamaz. Bu kapsamda iletişime geçilecek olan noktalar ve üstlenen birimler Kriz İletişim Planı’nda yer almaktadır. 5.2.5 NORMALE DÖNÜŞ 
5.2.5.1 HASARLI VARLIKLARI ONARMA VEYA DEĞİŞTİRME 
sahibinden.com’un fiziksel bir olay sonrasında normale dönme süreci Kriz Yönetim Komitesi’nin hasarlı varlıkların 
onarılması veya yenilenmesi için detay maliyet analizlerini gerçekleştirmesi, bu maliyeti karşılamak için gerekli bütçeyi 
oluşturulması ve projelerin onaylanması ile başlar. Kaynak temini sırası ile aşağıdaki yöntemler ile sağlanır: 
 
1.

Geri dönüş için gerek duyulan kaynak ihtiyacının onaylanması. 2. Planlanan diğer projelere ayrılan kaynakların kullanılması. 3. Aktif yürütülen projelerin durdurularak bu kaynakların kullanılması. Kriz Yönetim Komitesi proje kapsamını ve maliyet kalemlerini değerlendirerek genel bir maliyet tahmininde bulunur. 5.2.5.2 PROJE MÜDÜRÜ’NÜN ATANMASI 
Kriz Yönetim Komitesi tarafından, proje türüne uygun bir Proje Müdürü atanır. 

Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
5.2.5.3 PROJE YÜRÜTME KOMİTESİ’NİN OLUŞTURULMASI  
Proje Yürütme Komitesi proje hakkında kritik karar alma yetkisine sahiptir. Proje Yürütme Komite Üyeleri, Kriz Yönetim 
Komitesi tarafından belirlenir. Komite, projenin eksiksiz bir şekilde tamamlanması için proje adımlarını yakından takip 
eder ve gerekli olması durumunda stratejik kararları alır. 5.2.5.4 PROJE PLANLAMA 
İlk olarak detaylı bir proje planı oluşturulur. Bu plan, projenin amacına nasıl ulaşacağı ve kilit proje adımları konusunda 
bilgi verir. Proje ilerleme raporları, proje yöneticisi tarafından haftada bir kez yayımlanır. Ek olarak, ayda 1 kez Proje 
Yürütme Komitesi veya Kriz Yönetim Komitesi’ne sunulur. 5.2.5.5 PROJE FAALİYET LİSTESİ OLUŞTURMA 
Proje faaliyet listesi; iş paketleri, çıktıların oluşumu ve projenin kilit adımlarına ulaşılabilmesi için projeye özgü 
faaliyetlerin tanımlanmasıdır. Her bir iş paketi ana faaliyet olarak kabul edilir, bu paketler için gereken alt faaliyetler 
ayrıca belirlenir ve gruplanır. Süre ve iş gücü gereklilikleri, Proje Yöneticisi gözetiminde Proje Ekibi’nin katılımıyla ve 
kaynak ihtiyaçlarına göre belirlenir. Proje faaliyet listesi, bu şekilde oluşturulan faaliyetlerin sıralanmasıyla nihai haline 
getirilir. İş paketlerinin alt faaliyetleri belirlenirken, kalite planlama, güvence ve kalite kontrol faaliyetleri de dikkate alınmalıdır. 5.2.5.6 İŞ GÜCÜNÜN TAHMİNİ  
Proje Müdürü ve Proje Ekibi’nin ortak planlama çalışmaları sonucunda, kaynak ve süre tahminleri proje faaliyet 
listesinde belirtilen her iş paketi için yapılır. Zaman tahmini yapılırken, faaliyetin uzamasına sebep olacak riskler de göz 
önünde bulundurulur. Projenin başarılı olup olmadığı belirlenirken, hedeflenen tamamlanma süresi +/- sapma 
toleransıyla gözlemlenir ve buna göre değerlendirilir. 5.2.5.7 FİNAL KAYNAK PLANLAMA/DEĞERLENDİRME 
İş Destek Departmanı, proje hedeflerinin yerine getirilmesi için gerekli insan kaynağının temini konusunda destek verir. Proje adımlarının yerine getirilmesi için ihtiyaç duyulan kaynaklara ilişkin görevler, iş gücü tahmini dikkate alınarak 
projeye katılan her bir birim yöneticisi tarafından son kez gözden geçirilir ve kaynak gereksinimleri Proje Müdürü’ne 
iletilir. Proje Müdürü, kendisine iletilen kaynak gereksinimlerini konsolide ederek Kriz Yönetim Komitesi’nin onayına 
gönderir. 5.2.5.8 MALİYET TAHMİNİ 
Maliyet tahmini; insan kaynağı, zaman ve kaliteyi baz alan ve projenin başarısı için kritik olan bir unsurdur. Maliyet tahmini, her iş paketi için kaynak atamaları ve bu aktivitelerin gereksinimleri göz önünde bulundurularak 
yapılır. Toplam maliyet, projenin bütçesini geçemez, geçmesi kaçınılmaz ise, Kriz Yönetim Komitesi’nden projenin 
devamı için izin istenir. Proje riskleri ve risk önleme/azaltma aksiyonları da maliyet tahminleri hesaplanırken göz 
önünde bulundurulmalıdır. 

ONAY 
 
5.2.5.9 RİSK ANALİZİ VE RİSK YÖNETİMİ PLANLAMASI 
Riskler projenin sonucunu negatif olarak etkileyebilecek unsurlardır. Risk yönetimi belirsizliklerin tanımlanma sürecini, 
risklerin belirlenmesini, risklerin analiz edilmesini, proje süresince periyodik (Gözden geçirme aralıkları, projenin tipine 
göre Kriz Yönetim Komitesi tarafından belirlenir) olarak gözden geçirilen risklerin yönetimini ve önlemlerin 
belirlenmesini kapsar. Kriz Yönetim Komitesi’nin gerekli görmesi durumunda projeye Risk Yönetimi Sorumlusu 
atanabilir.

Risk yönetimi uygulanırken, planlanan risk önleme/azaltma aksiyonları da proje planı dahilinde olmalıdır. 5.2.5.10 TEDARİK YÖNETİMİ PLANLAMASI  
Normale dönmek için planlanan, oluşturulan proje kapsamında, tedarik yönetimi iletişim stratejisi ve ürün tanımı, 
pazar araştırması, teklif süreci, sözleşme oluşumu, sözleşme performansı, sözleşmenin yönetimi ve idaresi ile 
sözleşmenin fesih tarihi yer alır. Tedarik faaliyetleri projenin başlangıcında belirlenir ve planlanır. Projenin yaşam 
döngüsü doğrultusunda projenin amacına ulaşması amacıyla tedarik faaliyetleri değişkenlik gösterebilir. Tedarik 
faaliyetlerinin ana operasyonları projeye dahil edilir ve kaynak / zaman planlaması yapılır. Satın alım gerektiren projelerde, Proje Müdürü; şartnamelerin hazırlanıp onaylanmasından ve koordine edilmesinden, 
tekliflerin değerlendirilmesinden, denetleme ve kabulünden, teslimatın sahibinden.com prosedürlerine uygun olarak 
proje zamanı ve maliyet tahminleri içerisinde yapılmasından sorumludur. Satın alma stratejisi, metodolojisi ve yönetimi planları proje boyunca proje hedeflerindeki karşılıklı uzlaşma şartıyla 
değişiklikleri yansıtacak şekilde geliştirilir. 5.2.5.11 İLETİŞİM YÖNETİMİ PLANLAMA 
Proje paydaşlarının gereksinimleri analiz edilerek paydaşlar bu gereksinimler doğrultusunda bilgilendirilir. İletişim yönetimi planı hazırlanarak, proje paydaşları arasındaki iletişim kanallarının geliştirilmesi ve yönetimi ile proje 
yaşam döngüsü boyunca uygun seviyelerde etkin iletişim sağlanır. 5.2.5.12 PROJE OLUŞUMU VE KONTROL 
Proje Planı’nın onaylanarak yayımlanmasının ardından projenin uygulama ve kontrol süreci başlar. Projenin 
uygulanması sırasında, proje ekibinin gözlemleri ile bağlantılı olarak proje kapsamında ve çıktılarında değişiklik ihtiyacı 
oluşabilir. Bu değişikliklerin zamana ve maliyete olan yansıması raporlanır. Proje planı ile ilgili değişiklikler Proje 
Yürütme Komitesi’nin onayına sunulmalıdır. Proje, bir sözleşmeye bağlanmış ise, değişiklikler sözleşmeye de 
yansıtılmalıdır. Günlük geliştirmelerden kaynaklanan plan değişiklikleri Proje Müdürü’nün yetkisi dahilindedir. Bu 
değişiklikler Proje Planı’nın revizyonlarında nedenleriyle birlikte kayıt altına alınır. Projenin uygulama ve kontrol süreci boyunca Proje Planı’ndaki görevler izlenir, kontrol edilir ve zaman, maliyet ve 
kaynak açısından raporlanır. Raporlama, Proje Yürütme Komitesi’nin Proje Planı’nın ve hedeflerinin zamanında 
gerçekleşip gerçekleşmediğini görmesini sağlar ve bu açıdan zorunludur. 5.2.5.13 PROJE KAPANIŞI  
Projenin tamamlanmasının ardından Proje Müdürü ve Proje Ekipleri toplanarak projenin başarılı ve potansiyel gelişim 
alanlarını değerlendirerek Proje Yürütme Komitesi’ne bilgi verir. Bu değerlendirme gelecekteki benzer projeleri daha 

ONAY 
 
verimli ve üretken kılacaktır. Proje esnasında kazanılan deneyimler proje yönetim sürecinde iyileştirici değişiklikler 
yaratması açısından kullanılabilir. 5.2.5.14 PROJE KAPANIŞ RAPORUNUN HAZIRLANMASI  
Proje Kapanış Raporu’nun hazırlanmasının ardından proje sona erer. Kabul raporu Proje Yürütme Komitesi tarafından 
hazırlanarak Kriz Yönetim Komitesi’ne iletilir. Bütün proje kayıtları İş Sürekliliği Sorumlusu ve / veya Kurumsal BT 
Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu tarafından saklanır. 5.2.6 KRİZ SONLANDIRMA 
Krizi sonlandırma, Kriz Yönetim Komitesi’nin yetki ve sorumluluğundadır. Krizin sona erdiğine dair bildirim ancak 
personelin ve ziyaretçilerin can güvenliğini tehlikeye atan durumların sona ermesiyle ve mevcut çalışma ortamı ve / 
veya iletişim ve altyapı sistemlerinin tekrar çalışılabilir hale gelmesiyle gerçekleşebilir. 6 
 
Doküman No 
İSG-11 
PR-BG-007 
Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Prosedürü 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Prosedürü 
Bilgi Teknolojileri Sürekliliği Yönetimi Prosedürü 
Kriz Çözümünde Temel Adımlar 
DD-İSY-301 
Kriz İletişim Planı ve Arama Ağacı 
DD-İSY-302 
Ajans İletişim Listesi (İletişim Birimi Kullanımına Özel) 
DD-İSY-303 
Sosyal Medya Team Alert Mail Grupları (İletişim Birimi Kullanımına Özel) 
 
Doküman No 
7 
Revizyon 
Tarihi 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
7 
REVİZYON 
 
  - 
İlk yayım 
  1 
  2 
03.02.2023 
- Artık veri merkezlerinin hepsi aktif-aktif çalıştığından, 
Felaketten Kurtarma Merkezi tanımından “yedek” ifadesi 
çıkartılmıştır. - 5.2.3 Başlığında daha önceden belirlenen yedek kriz 
toplanma merkezi lokasyonu olan Capitol AVM listeden 
çıkarılmıştır. - Doküman formatı revize edilmiştir. 4 
19.09.2023 
- Ek-3 İletişim Yöntemi ve Arama Ağacı dokümanı ile Ek-2 
Kriz İletişim Planı dokümanı birleştirilerek; Ek-2 Kriz 
İletişim Planı ve Arama Ağacı dokümanı oluşturulmuştur. 5 
- İlgili Dokümanlar tablosuna Ajans İletişim Listesi ve 
Sosyal Medya Team Alert Mail Grupları eklenmiştir. - Prosedüre bağlı dokümanların numaraları benzersiz 
olması amacıyla güncellenmiştir. - İş Sürekliliği Sorumlusu Yedeği rolü için Ankara YDA 
Plaza’da görevli Veri Platformları Yönetimi Müdürü’ne rol 
ve sorumluluk ataması yapılmıştır. 6 
01.07.2024 
- 5.1.2 Kriz Yönetim Komitesi Organizasyon şeması 
güncellenmiştir. 7 
güncellenmiştir. - Kurumsal İletişim Departmanı kurulması ile birlikte 
Marka ve İletişim Yönetimi departmanındaki bazı görev 
tanımları yeniden düzenlenmiş ve gerekli değişiklikler 
prosedüre uygulanmıştır. - Onay mekanizmasına 1. Onaycı olarak Organizasyonel 
Gelişim ve İK Analitiği Direktörü eklenmiştir. 

KRİZ İLETİŞİM PLANI ve ARAMA AĞACI 
5 
 
1. ONAY 
ONAY 
 Organizasyonel Gelişim ve 
 
İLETİŞİM ROL VE SORUMLULUKLARI 
Rol  
Şirket Basın Sözcüsü 
sahibinden.com adına basın açıklamasında bulunmaktan sorumludur. Kriz Yönetim Komitesi, farklı bir karar almadıkça sahibinden.com’un 
basın sözcüsü Genel Müdür veya Kurumsal İletişim Direktörü’dür. Kriz İletişim Ekibi 
• 
Kriz sırasında ve kriz sonrasında sosyal, dijital, yazılı ve görsel 
medyada kurum hakkında çıkabilecek olumsuz içerikleri takip 
etmekten, 
aksiyon 
alınmasını 
gerektiren 
durumları yönetmekten,  
• 
İletişim ile ilgili yaşanan olayın önemini ve müdahale durumunu 
değerlendirmekten,  
• 
İletişim ile ilgili aksiyon önerilerini belirlemekten ve Kriz Yönetim 
Komitesi’ni bilgilendirmekten,  
• 
Uygun iletişim kanalları üzerinden paydaşlarla olan iletişimi 
• 
İletişim planının yürütülmesini ve koordinasyonunu sağlamaktan,  
• 
Yöneticileri ve çalışanları bilgilendirmek için gerekli metinleri 
hazırlamaktan ve güncellemekten,  
• 
Gerekli yerlerde çalışanların bilgilendirilmesinde koordinasyonu 
• 
Çalışanların aile yakınları ve diğer paydaşlarla paylaşılacak 
metinleri hazırlamaktan ve güncellemekten,  
• 
Gerektiği durumlarda ilgili basın mensupları, medya kanalları ile 
iletişimi sağlamaktan ve gerekli yönlendirmeleri yapmaktan 

5 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
1. KRİZ İLETİŞİMİ 
1.1 
Genel Prensip ve Kurallar 
Kriz anında bir kurumun itibarını ve marka değerini korumak için her kriz yönetim sisteminin anahtarı etkin iletişimdir. Dolayısıyla ilgili mesajlar, kullanılan dil, üslup ve uygunluk hususlarına özen göstererek verilmelidir. sahibinden.com'u etkileyebilecek herhangi bir konuda doğru bir kurumsal mesaj verebilmek ve aynı zamanda tutarlı 
bir duruş sergileyebilmek itibari açıdan büyük önem taşımaktadır. Paydaşlarla farklı iletişim kanallarından yararlanılarak iletişim kurulması önemlidir. İç ve dış iletişim,  Kurumsal İletişim 
Direktörü koordinasyonu ile yapılacaktır. sahibinden.com için paydaş haritası aşağıda sıralanmıştır: 
• 
Müşteriler (Bireysel & Kurumsal) 
• 
Personeller 
• 
Yatırımcılar, kreditörler ve ilgili aracı kurumlar 
• 
Kamu kurum ve kuruluşları 
• 
Sivil toplum kuruluşları ve regülatör kurumlar 
• 
Tedarikçiler ve iş ortakları 
• 
Geleneksel ve sosyal medya 
Kriz öncesi, sırası ve sonrasında bağlantı kurulması gereken üçüncü kişi ve kuruluşların listelerinin hazır bulunması 
önemlidir. Paydaşları bilgilendirmek için farklı iletişim kanalları (Otomatik yanıt sistemi, internet sayfası vb.) devreye alınabilir. Gerekirse basının gündeme getirdiği soruları cevaplamak için bir basın odası kurulabilir. Kriz İletişim Ekibi’nin kriz durumunda sorumlulukları kısaca aşağıdaki şekilde sıralanmıştır: 
• 
Kriz Yönetim Komitesi’nin onayı ile birlikte basın açıklamalarının hazırlanması (Basın açıklaması içerisinde olaydan 
etkilenen bir iş birimi bulunması durumunda ilgili İş Birimi Yöneticisi’nin görüşünün de alınması gerekebilir), 
• 
Basın açıklamalarının, çalışanlara yapılacak duyuruların, mektupların, devlet kurumlarına ve düzenleyici 
makamlara sunulacak raporların, çağrı merkezi, internet sitesi ve sosyal medyada müşterilerin bilgilendirilmesi için 
kullanılacak mesajların hazırlanması, 
• 
Basın tarafından gündeme getirilebilecek her türlü soruya hazırlık yaparak olası yanıtların hazırlanması, 
• 
Kriz Yönetim Komitesi’nin onayını takiben basın açıklamalarının dağıtılması, 
• 
Basın tarafından gündeme getirilen soruların Şirket Basın Sözcüsü’ne iletilmesi, 
• 
sahibinden.com hakkında farklı mecralarda çıkacak kritik haberlerin düzenli takip edilerek Kriz Yönetim Komitesi 
ile paylaşılması. Kriz İletişiminde Temel İlkeler: 
Kriz iletişiminin yönetiminde dikkate alınması gereken temel ilkeler aşağıda sıralanmıştır: 
• 
Hızlı olmak, ancak hızlı olurken de yanlış ya da eksik bilgi vermemek 
• 
Verilen bilgilerden emin olarak, profesyonel ve özenli bir içerik ve üslupla yanıt vermek 

5 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
• 
Şeffaf ve ulaşılabilir olmak 
• 
Gerekli olmadıkça sessiz/reaktif kalmamak 
• 
Duruma ve hitap edilen kitleye özel mesajlar, hitaplar kullanmak 
• 
Açıklamaları teknik ve anlaşılmayan söylemlerden uzak, kısa ve basit tutmak   
• 
Spekülasyondan uzak durmak 
• 
‘Yorum yok’ yanıtını kullanmamak 
• 
Kayıt dışı yorumlardan kaçınmak 
• 
Röportaj taleplerine olumsuz yanıt vermeden önce değerlendirmek 
• 
Yeni bir kriz çıkarabilecek ifadelerden uzak durmak 
 
5 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
1.2 
Krizin İtibari Açıdan Değerlendirilmesi 
Aşağıda tanımlanan itibar etki değerlendirme kriterleri doğrultusunda sahibinden.com’un maruz kalacağı etki 
seviyelendirilir ve Kriz Yönetim Komitesi bilgilendirilir: 
İtibar Etki 
Derecesi 
Etki Açıklaması 
Düşük 
• 
Kısmi müşteri şikâyeti olması 
• 
Paydaşlar nezdinde minimal etkisi bulunan 
• 
1 aydan daha kısa süreli etkisi bulunan 
• 
Yayılma ihtimali düşük olan 
• 
Kurumsal itibara doğrudan zararı olmayan 
• 
Hizmet ve süreçlerde kesintiye sebep olmayan 
Sosyal medya etki değerlendirmesi: 
• 
Krizin konusu ile ilgili paylaşımların baz seviyeye göre %10 artış olması 
• 
Negatif duygu (Sentiment) ağırlığının %20 üzerine çıkması 
• 
Toplam paylaşım sayısının 450 – 600 arası olması 
Orta 
• 
Yerel medya ve münferit ulusal yayınlarda olumsuz haberlerin olması 
• 
Paydaşlar nezdinde orta derecede etkisi bulunan 
• 
1 ile 3 ay arası etkisi bulunan 
• 
Yayılma ihtimali olan   
• 
Kurumsal itibara zarar verme riski olan 
• 
Hizmet ve süreçlerde kesintiye sebep olma riski taşıyan 
• 
Krizin konusu ile ilgili paylaşımların baz seviyeye göre %15 artış olması 
• 
Negatif duygu (Sentiment) ağırlığının %35 üzerine çıkması 
• 
Toplam paylaşım sayısının 600 - 900 arası olması 
Yüksek 
• 
Ulusal/uluslararası ve sosyal medyada olumsuz manşet haberlerin olması 
• 
Paydaşlar nezdinde yüksek derecede etkisi bulunan 
• 
3 ay üzerinde etkisi bulunan 
• 
Çok hızlı yayılan 
• 
Kurumsal itibara zarar veren 
• 
Finansal varlıklara zarar veren 
• 
Hizmet ve süreçlerde kesintiye sebep olan 
• 
Krizin konusu ile ilgili paylaşımların baz seviyeye göre %25 artış olması 
• 
Negatif duygu (Sentiment) ağırlığının %50 üzerine çıkması 
• 
Toplam paylaşım sayısının 900 üzerinde olması 
 
Bazı durumlarda oluşabilecek tepkilerin önüne geçilebilmesi amacıyla reklam ve pazarlama aktiviteleri gözden 
geçirilerek, gerekli olması durumunda bu faaliyetler durdurulur. 

5 
 
1. ONAY 
2.

ONAY 
 
Paydaşlarla gerçekleştirilecek iletişimin detayları aşağıda açıklanmıştır: 
1.3 
Dış İletişim 
Kriz İletişim Ekibi’ne herhangi bir kriz anında medya ile ilişkileri yürütme görevi verilmiştir. Kriz Yönetim Komitesi, belirli 
bir alanda özel uzmanlık gerektiren basın açıklamalarında kurumsal sözcü olarak bu konuyla ilgili doğru kişiyi Temsil 
ve Medya Prosedürü kapsamında belirleyecektir. Medya mensupları, bir kriz durumunda sahibinden.com personelinden bilgi almaya çalışabilir. Personelin, oluşan krizin 
detaylarını bilmemesinden dolayı istemeden de olsa medyaya yanıltıcı bilgi verme olasılığı bulunmaktadır. Bu nedenle 
personele bir iç duyuru ile medyadan gelebilecek sorulara cevap verilmemesi ve bu soruların Kriz İletişim Ekibi’ne 
iletilmesi gerektiği bildirilmelidir. Bir kriz sırasında medyayla ilgili konular, Kriz Yönetim Komitesi’nin onayına uygun olarak Kriz İletişim Ekibi tarafından 
ele alınmalı / yönetilmelidir. Geniş bir hedef kitlenin verilen mesajları anlayabilmesi için mesajlar basit ve anlaşılır olmalıdır. Kriz İletişim Ekibi, olası 
tüm kriz senaryoları için önceden basın ve personel bildiri şablonlarını hazırlamalıdır. Kolluk kuvvetlerini içeren bir kriz varsa, herhangi bir polis soruşturmasıyla ilgili sorular kolluk kuvvetlerine iletilmelidir. Kriz İletişim Ekibi’ne polisin olay hakkında bir basın açıklaması yapacağı konusunda önceden bilgi verilmişse, Kriz 
İletişim Ekibi polisten basın açıklamasının bir kopyasını istemelidir. 1.3.1 
Basın Açıklaması 
Meydana gelen krize ilişkin bir basın açıklaması yapılması planlanıyor ise aşağıda sıralanan hususların açıklamada yer 
alması değerlendirilmelidir: 
• 
Olay tarihi 
• 
Olay yeri 
• 
Olayın açıklaması 
• 
Şirketin yaklaşımı 
• 
Mevcut durum 
• 
Sorun sahibinden.com tarafından nasıl çözüldü: Hangi eylemler kim tarafından ve ne zaman yapıldı? • 
Olayla ilgili Kriz İletişim Ekibi’nin veya ilgili yöneticinin beyanı 
• 
Diğer ilgili konular ve bilgiler. Kriz İletişim Ekibi tarafından Kriz Yönetim Komitesi'nin yönlendirmesiyle hazırlanacak basın açıklamasının özellikle Kriz 
Yönetim Komitesi Başkanı ve Hukuk Direktörü tarafından onaylanması gerekmektedir. İstisnai durumlarda, ilgili 
sözcünün ekstra görüşü istenebilir. 1.3.2 
Diğer Paydaşlarla İletişim 
Devlet Kuruluşları ve Diğer Bağlı Kuruluşlar 
Kriz Yönetim Komitesi, Şirket Sözcüsü’nün desteğiyle, gerekli olması durumunda en kısa sürede konu ile ilgili devlet 
kuruluşuna bilgi vermelidir. Bu tür bir iletişim, mektup, telefon veya olay tipine göre mevcut olan herhangi başka bir 
yolla yapılabilir. 1.3.3 
Sosyal Medyada Kriz İletişimi 

5 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
"Sosyal medya" teriminin tanımı, esas olarak sahibinden.com'un aktif olarak dahil olduğu platformları içerir. Kriz 
İletişim Ekibi tarafından Kriz Yönetim Komitesi’nin yönlendirmesi ile hazırlanacak sosyal medya bildirimi Kriz Yönetim 
Komitesi ve Hukuk Direktörü tarafından onaylanmalıdır. İstisnai durumlarda, ilgili sözcünün ekstra görüşü istenebilir. Sosyal Medya’da oluşmaya başlayan bir krizin belirtileri aşağıdaki şekillerde gözlemlenebilir:  
• 
Offline bir olayın sosyal medyada yayılması *  
• 
Sosyal medyada yer alan negatif paylaşım veya şikayetlerin yayılması (Ürün/hizmet kalitesi, müşteri hizmetleri, 
çalışan memnuniyetsizliği) 
• 
Ana akım medyada veya sosyal medyada herhangi bir "meme" (İnternette yer alan metin, resim, bağlantı vb.) 
içeriğinin yaygın olarak paylaşılması. Sosyal Medyada Kriz Yönetimi Adımları ve Sorumlulukları: 
• 
Ortalama seviyenin üstünde paylaşım belirlendiği noktadan itibaren, günlük raporlar Kriz İletişim Ekibi tarafından 
koordineli olarak takip edilir, gerektiğinde saatlik raporlarla desteklenir. • 
Krize özel olarak takibe alınacak ek anahtar sözcükler saptanır. • 
Krizde en çok yansıma, en çok negatif yansıma, en yüksek etki kriterlerine göre öncelikli platformlar belirlenir. • 
Kriz İletişim Ekibi tarafından genel strateji netleştirilir (Kime, hangi mesaj kategorilerine, nasıl bir üslupla, hangi 
platformda, ne zaman cevap verileceği kararlaştırılır). • 
Kriz İletişim Ekibi tarafından sosyal medyada paylaşım safhasına gelinmesi durumunda sosyal medyaya özel 
hazırlanmış mesajlar, duyuru ve yanıtlar ilgili mecralarda paylaşılır. • 
Krizin yayılabileceği diğer platformlarla ilgili içerik ve yanıt paylaşımları Kriz İletişim Ekibi tarafından oluşturulur. • 
İlgili krizin gelişiminde/yönetiminde öncelikli rol oynayacak fikir liderleri ve etki alanı yüksek kullanıcılar (Fenomen 
ve influencer) tespit edilir ve mesajları takip edilir (Kriz İletişim Ekibi tarafından karar verilerek bu kişilerin olası 
paylaşımlarına yönelik yanıt/iletişim stratejisi belirlenir). • 
Kriz süresince sahibinden.com web sitesindeki yardım merkezi sitesi, müşteri hizmetleri hattı ve benzeri alternatif 
iletişim platformları yakından takip edilerek ilgili birimlere yönelik hazırlanan mesajlar paylaşılır. • 
Kriz süresi ve gelişimine göre gerekli görülmesi halinde, sahibinden.com'un aktif olarak dahil olduğu platform 
hesaplarının kullanımı değerlendirilir. • 
Krizin boyutunun büyüdüğü durumlarda sosyal medya dışındaki mecralarda da kriz yönetimi için iletişim 
kurgulanabilir, ayrıca bireylerle direkt iletişim kurulabilir. • 
Kriz İletişim Ekibi, Kriz Yönetim Komitesi ile koordineli olarak yukarıdaki iletişim eylemlerinin ayrıntılarını 
bilgilendirmek ve bunlar üzerinde çalışmakla sorumludur. * Sosyal medyada paylaşılan mesajların geleneksel medyaya oranla çok daha hızlı ve etkileşimli bir şekilde yayılması 
nedeni ile olay krize dönüşebilir. ** Toplam yansımalar, platformlar bazında paylaşım, yorum, beğeni, re-tweet, grup/sayfa açılması vb. şekilde yapılan 
tüm kullanıcı içerik girişlerini kapsar. Tahmini erişim miktarı, bu tür yansımalara toplamda erişen kullanıcı sayısının 
değerlendirilmesi anlamına gelir. Platformların gösterim metodu ve kullanıcıların ağındaki kişi sayısına dayanmaktadır. 1.4 
İç İletişim 
Kriz sırasında; çalışanlar da Üst Yönetim’den cevap bekler. Dolayısıyla, Üst Yönetim’in izlenecek prosedürlerden, 
durum sırasında kendilerine ne roller düşeceğinden ve çalışanları durumla ilgili kimin bilgilendireceğinden haberdar 
olması sağlanmalıdır. İç iletişim, Kriz Yönetim Komitesi Başkanı onayı doğrultusunda Kriz İletişim Ekibi tarafından 
koordine edilmelidir. İç iletişim, İş Destek Birimi ile birlikte yapılmalıdır. Kriz anında çalışanlarla sürekli iletişimin sağlanması, gelişmelerden çalışanların bilgilendirilmesi ve gerekli yardımların 
sağlanması büyük önem taşımaktadır. 

5 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Üst Yönetim’in personel ile iletişimlerinde aşağıda sıralanan hususlara dikkat etmeleri önerilir:  
• 
Çalışanlarla iletişimde açık ve dürüst olunmalıdır, 
• 
Uygun iletişim kanallarından biri seçilmelidir; 
- 
Yazılı bilgilendirme 
- 
E-posta 
- 
Telefon 
- 
Video konferans, vb. • 
Gerektiğinde çalışanları bilgilendirmek için bir "Acil Durum Hattı" oluşturulabilir. Bu hat üzerinden, oluşan krize 
ilişkin otomatik mesajlar paylaşılabileceği gibi santral operatörleri de çağrıları karşılayabilir. Bu hat, çalışanların 
ailelerinin de kolayca erişim sağlayıp bilgi alabilmesi için kullanılabilir. Santral operatörlerinin arayanlara göre 
(Personel, personel yakınları, medya temsilcileri vb.) farklı senaryoları okumaları sağlanmalıdır. • 
Mesajların, durumun nasıl çözüldüğüne ilişkin ifadelerle bitmesi sağlanmalıdır. 1.5 
İletişim Yöntemi 
Yaşanan olay Kriz Yönetim Komitesi’ne MS Teams Uygulaması üzerinden ve / veya KrizYonetimi@sahibinden.com mail 
adresi aracılığı ile bildirildiğinde, Genel Müdür gerekli görmesi durumunda Kriz Yönetim Komitesi Üyeleri’ni 
toplanmaya davet ederek krizin yönetimi konusunda Komite Üyeleri’nin fikirlerini alır. Herhangi bir Komite Üyesi’ne 
ulaşılamadığında, Arama Ağacı Tablosu’nda belirtilen Vekili ile iletişime geçilmelidir. Komite üyesi’nin yokluğunda 
Vekil’in toplantılara katılımı ve sorumlulukları yerine getirmesi beklenmektedir. Komite Üyesi ya da Vekiline ulaşılamadığında ya da toplantıya katılamayacaksa, Komite Başkanı gerekli görürse yeni 
vekil atayacaktır. 1.6 
Arama Ağacı 
Bir kriz yaşandığında, gerekli önlemlerin alınması için ulaşılması gereken ilgili Kriz Yönetimi Komite Üyeleri’nin arama 
ağacı aşağıdaki gibidir. Kriz Yönetim Komite Üyeleri 
No 
Unvan 
İsim 
GSM/Uydu 
Numarası 
Vekil Adı 
GSM/Uydu 
Numarası 
1 
Komitesi Başkanı 
(Genel Müdür) 
Burak Ertaş 
0532 488 73 21 
+88 165 241 1675 
Bora Biçer 
0533 210 20 93 
2 
Ürün Geliştirme ve 
Yönetimi GMY 
(Komite Daimî 
Üyesi) 
Bora Biçer 
Hakan Aydın 
0532 210 49 62 
3 
Pazarlama GMY 
Üyesi) 
Mustafa Nazım Erdoğan 
0533 296 74 84 
Emre Kesmen 
0539 550 33 06 

5 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
4 
Kurumsal İletişim  
Direktörü (Komite 
Daimî Üyesi) 
Sanem Çetmin 
0533 632 25 32 
Deniz Sabuncu 
0532 516 17 90 
5 
Hukuk Direktörü 
Üyesi) 
Tülay Ersöz 
0531 306 83 85 
Seda Demirsar 
0538 052 02 11 
6 
Üyesi) 
Güntulu Peker 
0530 667 17 00 
Özcan Gültekin 
0533 701 82 28  
7 
Satış ve Müşteri 
Deneyimi GMY 
Üyesi) 
Demet Tekin Sarı 
0533 210 20 44 
Filiz Saran 
0532 615 70 00 
8 
Teknoloji Yönetimi 
GMY (Komite Daimî 
Üyesi) 
Bülent Akar 
0532 335 10 72 
+88 162 240 6858 
Cem Omurtak 
0530 402 54 32 
9 
İş Sürekliliği 
Sorumlusu (Komite 
Danışmanı) 
Varol Erdoğan 
0535 248 23 62 
Ömer Mandacı 
0537 973 32 62 
10 
Satış Direktörü      
(Komite Danışmanı) 
Hasan Soylu 
0533 788 05 05  
Ozan Lapçin 
0533 701 82 30 
11 
Acil Durum 
Koordinatörü 
Şafak Uzun 
Erol Köroğlu 
0530 159 69 24 
12 
Kurum ve Devlet 
İlişkileri Başkanı 
Ercan Şendil 
0533 210 46 33 
Derya Genç 
0538 052 02 16 
13 
Finans GMY (Komite 
Burcu Batı 
0532 210 64 08 
Şahin Erol 
0530 314 52 90 
14 
Sürekliliği 
Cenk Özdemir 
0533 392 31 34 
+88 162 340 0689 
Hüsnü Dağıdır 
0531 981 83 07 
+88 165 241 1703 
15 
Altyapı Sürekliliği 
Tayfun Deniz 
0535 018 47 14+88 
165 241 6349 
Mustafa Arslan 
0538 634 91 51 
+88 165 241 6371 
16 
Rekabet ve Mevzuat 
Uyum Başkanı 
Derya Genç 
Meltem Zent 
0501 222 25 59 

5 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
UYDU TELEFONU 
İsim 
Unvan 
GSM/Uydu Numarası 
Genel Müdür 
Cenk Özdemir  
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Direktörü 
EIT Sistem Yöneticisi 
EIT Sistem Yöneticisi  
Fatih Şölen 
Bulut Platformları ve Sistem Mühendisliği Takım Lideri 
+88 165 244 7194 
Erkan Sertoğlu 
Bilgi Güvenliği Direktörü 
+88 165 241 3641 
Bülent Akar  
Teknoloji Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı 
Gökhan Şahin 
Bulut ve Network Yönetimi Müdürü 
+88 165 245 5441 
Veri Platformları Yönetimi Müdürü 
Sistem Yönetimi Direktörü 
+88 165 241 6349 
Kriz Toplantı Odası 
+88 165 242 3272 
 
Kriz Toplantı Odası; Sahiplex 1. katında Büyükada Toplantı Odası, Kriz Toplantı Odası olarak planlanmış olup; bu odada sabit 
olarak bir uydu telefonu yer almaktadır. 2. REFERANS VE İLGİLİ BELGELER 
• 
PR-İSY-003 Kriz Yönetimi Prosedürü 
• 
Temsil ve Medya Prosedürü 
3. REVİZYON 
17 
Risk Kontrol ve İç 
Denetim Direktörü 
Şeyda Kalkan 
0549 748 77 93 
Caner Egeli 
0534 501 78 59 
18 
Bilgi Güvenliği 
0531 342 21 68 
Serkan Sönmez 
0530 153 24 14 
19 
Satış Direktörü                
(İş Birimi Danışmanı) Hasan Soylu 
0533 788 05 05 
Önder Tunçel 
0538 472 43 69 
20 
Reklam Satış 
Direktörü (İş Birimi 
Lara Gabay 
0530 241 69 95 
Fırat Özkıran 
0530 176 76 24 
21 
Kurumsal Yatırımlar 
Derya Takmaz 
0530 017 77 98 
Efkan Polat 
0532 718 47 47 
Kriz Yönetim Komitesi Başkanı’na ve Vekili’ne ulaşılamadığı durumlarda Komite’ye Teknoloji Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı 
vekalet edecektir. Kriz Yönetim Komitesi Üyeleri KrizYonetimi@sahibinden.com mail adresi, Ms Teams Uygulaması üzerinden veya SMS yoluyla 
bilgilendirilebilecektir. 

5 
 
1. ONAY 
2. ONAY 
 
Bu doküman yılda en az 1 defa olmak üzere önemli değişiklikler sonrası İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından 
güncellenerek, 1. Ve 2.

Onaycıların onayına sunulur. Onaylanan doküman ilgili tüm taraflara duyurulur. Revizyon No 
- 
İlk yayım 
1 
16.01.2023 
2 
22.09.2023 
Gözden geçirme/güncelleme 
3 
02.02.2024 
- 
Gözden Geçirme ve Güncelleme başlığı kaldırılarak yerine 
revizyonlar başlığı yaratılmıştır. Silinen başlık altındaki paragraf 
yeni eklenen başlığa değişiklik yapılmadan aktarılmıştır. - 
Kriz Yönetimi Komite Üyeleri listesinde; 
a) Daha önce “Komite Danışmanı” unvanı olan Gökhan Ergül’e, “Komite 
Daimi Üyesi” unvanına revize edilmiştir. b) İşten ayrılan Banu Barbarosoğlu yerine, Lara Gabay eklenmiştir 
4 
- 
İşten ayrılan Çağla Karataş yerine Serkan Sönmez eklenmiştir. 5 
- 
Kriz Yönetimi komitesinde meydana gelen değişiklikler 
dokümana yansıtılmıştır. - 
İletişim Yönetimi departmanındaki bazı görev tanımları yeniden 
tanımlanmış ve gerekli değişiklikler prosedüre uygulanmıştır. - 
Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörü rolündeki 
Ömer Mandacı Kriz Yönetimi Arama Ağacına eklenmiştir. 

İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Test Değerlendirme Gözlemci Formu Doküman Numarası: DD-İSY-110 İlk Yayım Tarihi: 10.05.2021 Güncelleme Tarihi: 12.06.2024 Rev. No: 1

ADI SOYADI: UNVANI: BÖLÜMÜ: TEST KONUSU: TARİH: YER:

Test sırasında gözlemlenen güçlü yönler:

Test sırasında gözlemlenen zayıf yönler:

Gözlem Detayları

Performans Ölçüsü Test Değerlendirmesi Yorumlar Çalışanların gerektiği şekilde eğitimli ve bilgili olduğu görülmüştür. 0   1    2    3    4 Çalışanlar diğer katılımcılarla uyumlu biçimde çalışmıştır. 0   1    2    3    4 Çalışanlar olaya hakimdir, her şeyi kontrol altında tutmuşlardır. 0   1    2    3    4

Süreç

Performans Ölçüsü Test Değerlendirmesi Yorumlar Talimatlar doğru ve eksiksizdir. 0   1    2    3    4 Test süresine uygun davranıldı. 0   1    2    3    4 Test düzenli ve organize biçimde gerçekleştirildi. 0   1    2    3    4

Değerlendirme Açıklamaları

0 : Kesinlikle katılmıyorum

1 : Katılmıyorum

2 : Kararsızım

3 : Katılıyorum

4 : Kesinlikle katılıyorum

Ad ve Soyadı İmza

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİMİ  
STRATEJİ DOKÜMANI 
Doküman No 
3 
Revizyon Tarih 
12.06.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
1. AMAÇ 
Bu doküman, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic. A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak 
anılacaktır.) İş Sürekliliği Yönetimi kapsamında iş kesintisine sebebiyet verecek temel senaryoların ve 
belirlenen iş sürekliliği amaçlarına ulaşmak için izlenecek stratejilerin belirlenmesi amacıyla 
oluşturulmuştur. Strateji belirleme sürecinde esas olan, İş Etki Analizi ve Risk Değerlendirme 
faaliyetlerinin çıktılarına dayanan aksiyonları adreslemek ve organizasyonun İş Sürekliliği hedeflerine 
ulaşmasını sağlamaktır. 2. KAPSAM 
Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic. A.Ş.’nin İş Sürekliliği Yönetimi kapsamında yürütülecek olan 
süreçler aşağıdaki gibidir. 1- İlan Onay Süreci 
4- Saha Mağaza Süreci 
5- Kayıtlı Kart Ödeme Süreci 
Bu süreçlere ek olarak Ankara Temelli, İstanbul Tuzla ve Google GCP’de yer alan veri merkezleri ile 
harici entegrasyon süreçlerini kapsamaktadır. 3. TANIMLAR VE KISALTMALAR 
 
Tanım 
Açıklama 
Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic. A.Ş. yerine bu 
doküman içerisinde kullanılacak ifadelerdir. Acil Durum 
Beklenmeyen, ciddi olay ya da durumlarda insan kaybını 
önlemek, yaralanmayı ve zararı en aza indirmek için, acil 
aksiyonların en kısa sürede başlatılması gereken 
durumlardır. Felaketten Kurtarma Merkezi (FKM) 
sahibinden.com’un öncelikli süreçlerinin kesintiye 
uğraması durumunda devreye alınacak veri merkezidir. Hedeflenen Kurtarma Süresi 
(Recovery Time Objective-“RTO”) 
Kesinti sonrasında bir iş süreci/aktivite/kaynağın ne kadar 
sürede kurtarılmasının hedeflendiğini ifade eder. Kesintiye 
uğrayan sürecin veya kullandığı kaynakların belirlenen RTO 
süresi içerisinde tekrar çalışır hale getirilmesi için uygun 
planlamanın yapılması gereklidir. İş Etki Analizi (İEA) 
İş süreç/aktivitelerine ve iş kesintilerinin bu 
süreç/aktiviteler üzerindeki olası etkilerine dair yürütülen 
analiz çalışmasıdır. 

Doküman No 
3 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Tanım 
Açıklama 
İş Sürekliliği (İS) 
Öncelikli ürün ve hizmetlerin devamlılığını sağlamak, 
sağlanamadığı durumlarda önceden belirlenmiş kabul 
edilebilir kesinti süreleri içerisinde yeniden çalışır hale 
getirmek için sahip olunan kurumsal yetkinliktir. İş Sürekliliği Planı (İSP) 
Organizasyonun kritik ürün ve hizmetlerini iş kesintisi 
sonrasında önceden belirlenmiş kabul edilebilir bir 
seviyede sürdürebilmesini sağlamak amacıyla hazırladığı 
bilgi ve prosedürlerin dokümantasyonudur. İş Sürekliliği Yönetimi (İSY) 
Bir kuruluşa yönelik potansiyel tehditleri ve bu tehditlerin 
iş operasyonlarına etkilerini tanımlayan ve kuruluşun ana 
paydaşlarının çıkarlarını, itibarını, marka ve değer yaratma 
faaliyetlerini korumaya yönelik bir müdahale kapasitesine 
sahip olacak kurumsal bir direnç inşa etmenin ana 
çerçevesini oluşturan bütünsel yönetim sürecidir. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) 
getirmek için sistematik bir yaklaşım ile İş Sürekliliği’nin 
süreçlerinin tasarlanmasını, uygulanmasını, kontrol 
edilmesini ve izlenmesini sağlayan yönetim sistemidir. Kaynak 
Organizasyonun faaliyetlerini sürdürmesi ve hedeflerine 
ulaşması için sahip olması gereken tüm varlık, insan 
kaynağı, yetkinlik, bilgi, teknoloji (Tesis ve ekipman dahil), 
3.

Uygun yöntem ve süreler içerisinde müdahale 
edilememesi durumunda sahibinden.com’un 
operasyonlarını sekteye uğratarak itibar, finansal ve / veya 
yasal açıdan sahibinden.com’u kabul edilemeyecek 
seviyede etkileyecek durumdur. Kriz Yönetimi 
Meydana gelen bir olayın krize dönüşme potansiyelinin 
tespiti ile beraber devreye alınarak, krizin asgari zarar ile 
en kısa sürede atlatılabilmesi ve kurumun olay öncesi 
seviyeye gelebilmesi için oluşturulan bütünsel bir direnç 
yönetimidir. Kriz Yönetim Komitesi (KYK) 
Kriz anında devreye girecek ve kriz sonlanana kadar krizin 
yönetilmesinden ve ilgili ekiplere aksiyonların 

Doküman No 
3 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Tanım 
Açıklama 
aldırılmasından, kriz sonrası ise gerekli raporların 
Bir organizasyon içerisinde operasyonların normal akışında 
ilerlemesidir. Öncelikli İş Birimleri 
Bir iş kesintisi sonrasında öncelikli olarak kurtarılması 
gereken süreçleri barındıran iş birimleridir. Tedarikçi 
İş Etki Analizi ve BT Etki Analizi ile tespit edilen, kurumun 
öncelikli süreçlerini destekleyen ve olmaması durumunda 
kriz / felaket yaratan 3.taraflardır. Tehdit 
Gerçekleşmesi halinde kurumun öncelikli süreçlerine ve bu 
süreçlerle etkileşim halinde olan kaynaklarına (Bina, 
ekipman, teknoloji, insan ve 3.taraflar) zarar verebilecek 
olaylardır. Uygulama Hedeflenen Kurtarma 
Süresi  
(Application Recovery Time 
Objective-“ARTO”) 
sahibinden.com’un öncelikli iş birimleri tarafından 
kullanılan uygulamaların yeniden çalışır hale getirilmesi 
için hedeflenen süredir. 4. UYGULAMA 
 
4.1 
Yöntem ve Yaklaşım 
İş sürekliliği stratejileri, sahibinden.com’un sebebi ne olursa olsun bir iş kesintisi yaşamaması için 
alınacak aksiyonlar ile bir iş kesintisi yaşaması durumunda en kısa sürede kesintinin etkilerini gidererek 
kabul edilebilir seviyede hizmet verilebilmesi için yürütülecek alternatif iş yapış yöntem ve 
yaklaşımlarını içermektedir. sahibinden.com İş sürekliliği stratejileri, sürekliliğin sağlanabilmesi için izlenecek yöntemleri ve aşağıda 
belirtilen kriterleri esas alır; 
• 
Paydaşlara sunulan ürün ve hizmetlerde yaşanacak kesintilerin önceden belirlenen süreler 
içerisinde giderilerek (RTO) bu ürün ve hizmetleri yeniden sunabilmek, 
• 
Kesinti sebebiyle oluşabilecek veri kaybını minimum seviyeye indirmek, 
• 
Çalışma ortamında bulunan personel ve müşterilerin can güvenliğini sağlamak, 
• 
Marka imaj ve değerini korumak, 
• 
Tedarikçi kaynaklı oluşabilecek iş kesintilerini engellemek için tedarikçi risklerini yönetmek,  
• 
İş kesintisi ve iş kaybı oluşturabilecek tehditlere yönelik önleyici ve düzeltici tedbirler alarak 
kurumu felaket/kriz durumlarına karşı hazırlıklı hale getirmek. 

Doküman No 
3 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
İş sürekliliği stratejileri, ürün ve hizmet gerçekleştirme kaynaklarında yaşanacak kayıp sonrası oluşacak 
iş kesintileri ve iş kaybına karşı alınacak aksiyonları içermektedir. Ürün ve hizmet gerçekleştirme 
kaynakları aşağıdaki gibi belirlenmiştir: 
No: 
Kaynak Adı 
Açıklama Tablosu 
1 
Bina ve Çalışma Ortamı 
Bina ve binaya bağlı alt yapılar 
2 
Ekipman 
Süreçleri gerçekleştirmek için gerekli özel ekipmanlar 
3 
Bilgi Teknolojileri Sistemleri ve 
Süreçlerin icrası için kullanılan uygulama ve altyapı 
bileşenleri ile dijital veya basılı olarak tutulan kıymetli 
veriler 
4 
Personel/İnsan 
Çalışma ortamında bulunan personel ve müşteri dâhil 
diğer insanlar 
5 
Tedarikçi ve Sağlanan Girdi 
Süreçlerin gerçekleştirilmesinde destek alınan firma 
ve bu firmanın sağladığı ürün ve hizmetler 
 
sahibinden.com, vermiş olduğu ürün ve hizmetlerde yaşanacak kesintilerin finansal ve finansal 
olmayan (Yasal ve itibar) etkilerini göz önüne alarak İş Etki Analizi çalışmalarını gerçekleştirmiştir. Bu 
çalışma neticesinde sahibinden.com varoluş vizyon ve misyonuna uygun olarak hangi ürün ve hizmetler 
(Ürün ve hizmetlerini destekleyen süreçler aracılığı ile tespit edilmiştir) ile bunların sunulacağı 
kanalların bir iş kesintisi sonrasında en kısa sürede hizmet vermeye başlaması gerektiğini tespit etmiş 
ve İş Sürekliliği Yönetimi kapsamına almıştır. Kapsama alınan bu süreç, ürün, hizmet ve kanallar 
“öncelikli” olarak nitelendirilmiş ve yukarıda bahsedilen beş kaynağı da dikkate alarak süreklilik 
stratejilerini oluşturmuştur. sahibinden.com’un iş sürekliliği stratejisi, öncelikli olarak nitelendirilen süreç, ürün, hizmet ve kanalları 
beş farklı zaman aralığına ayrıştırarak bunların hangi sırada yeniden hizmet vermeye başlayacağını 
belirtir (Hedeflenen Kurtarma Süresi – RTO) ve İş Sürekliliği Planları bu süreleri dikkate alır. Benzer bir 
zaman ayrıştırması bu süreçlerin kullandığı kritik uygulama ve altyapı bileşenleri için de geçerlidir 
(Hedeflenen Uygulama Kurtarma Zamanı – ARTO) ve bu süreler de Bilgi Teknolojileri Süreklilik 
Planları’nda dikkate alınır. Aynı sıradaki RTO için yine aynı sırada yer alan ARTO süresi dikkate alınır. Söz konusu zaman aralıkları aşağıda belirtilmiştir; 
 
Doküman No 
3 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
İş Süreci 
 
BT Uygulama 
Sıra No: 
RTO 
Sıra No: 
ARTO 
1 
4 saat 
1 
2 saat 
2 
12 saat 
2 
6 saat 
3 
24 saat 
3 
12 saat 
4 
5 gün 
4 
24 saat 
5 
7 gün 
 
5 
48 saat 
 
4.2 
Strateji Seçenekleri 
4.2.1 
İş Sürekliliği Planları, aşağıda belirtilen genel stratejilere göre oluşturulacak ve bu stratejilerin 
uygulanmasından önce yaşanan krizin yeri ve zamanına göre şu konular dikkate alınacaktır. • 1. Hedef Onay Süresi (Termin Tarihi): Müşteri işlemlerinin onayda bekleme süreleri dikkate 
alınarak değerlendirme yapılır. • 2. Müşteri Skorlama: Gold ve Platinum sınıfındaki müşterilere öncelik verilerek değerlendirme 
yapılır. • 3. Kaynak Durumu: İşin icrası için gerekli insan kaynağının mevcudiyetine göre değerlendirme 
yapılır. • 4. Sözleşme Cezai Şartları: Mevcut müşterilerin sözleşmeleri incelenerek gecikmelere karşı 
meydana gelebilecek cezai durumlara ilişkin maddeler değerlendirilir. Bu değerlendirme için 
Hukuk ve Pazarlama Ekipleri’nden destek alınır. • 5. Müşteri İlişkileri: Hizmetin gecikmesi durumunda müşteride yaratacağı etki ya da son 6 ayda 
müşteride oluşan şikâyet sıklığı gibi müşteri ilişkilerini etkileyen tüm faktörler göz önüne alınır. 4.2.2 
Kriz Kriterleri 
sahibinden.com, İş Sürekliliği Planları’nı, gündelik yaşayacağı olay / iş kesintilerinde hemen devreye 
almayacaktır. Öncelikle Olay Yönetim (Incident Management) mekanizması devreye girerek, yaşanan 
kesintinin kabul edilen süreler içerisinde giderilerek normal çalışma düzenine dönülüp 
dönülmeyeceğini analiz edilmelidir. Olay Yönetim mekanizması devreye girmesine rağmen tolere 
edilebilecek sürelerden daha uzun süre bir kesinti olması veya olacağının anlaşılması durumunda Kriz 
Yönetim Komitesi’nin de uygunluğu ile İş Sürekliliği Planları devreye alınır. Planların devreye alınmasıyla 
birlikte aksi bir mecburiyet bulunmadıkça kurum çapında “Kriz” ilanının da verilmesi beklenir. Ancak 
bazı durumlarda, kriz ilanı sonrasında İş Sürekliliği Planları devreye alınmayabilir. Bu durumlar 
genellikle operasyonların kesintiye uğramadığı ancak sahibinden.com’un itibarının ciddi seviyede 
etkileneceği olaylardır. Kriz Yönetim Komitesi, kriz ilanı verirken dikkate alması gereken kriterler aşağıda sıralanmıştır:  
• 

Doküman No 
3 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
• 
Çalışan, sistem hatası veya tedarikçi kesintisi nedeniyle %1 oranındaki müşteriye, hatalı mail 
veya SMS gitmesi, ödeme veya kredi kartı işlemlerinin yapılamaması, ilan hizmetinin 
verilememesi veya mevcut ilanların hatalı yansıması/kaybolması, 
• 
Mevcut veri merkezi sistem odasında/binasında gerçekleşen bir olay nedeni ile mevcut veri 
merkezinin 1 saati aşan kesintiye uğraması veya tamamen devre dışı kalarak BT sistemlerini 
FKM ‘den çalıştırılmasının gerekmesi, 
• 
İş etki analizi ile belirlenmiş olan öncelikli iş süreçlerinin tolere edebileceğinden daha uzun bir 
süre gerçekleştirilememesi, 
• 
Öncelikli süreçleri ifa eden personelin 1/2 gün veya daha uzun süreli iş kaybına sebebiyet 
verecek sağlık sorunlarının olması, 
• 
Çalışma ortamının kısmen veya tamamen 1 günü aşan bir süre kullanılamaz hale gelmesi; 
kısmen veya tamamen alternatif çalışma alanlarına taşınmasının gerekmesi, 
• 
Saha pazarlama ekiplerinin bölgesel olarak 3 günden daha uzun bir süre boyunca hizmet 
verememesi, 
• 
Deprem, sel vb. doğal afetler veya yangın gibi olaylar neticesinde çalışanlarımız ve/veya 
müşterilerimizin hayatını kaybetmesi,  
• 
Katastrofik veya kritik düzeyde itibar kaybına neden olacak yerel, ulusal veya uluslararası 
basında haberlerin çıkması. 4.2.3 
Kurtarma Stratejileri 
4.2.3.1 Genel Müdürlük Birimleri 
Aşağıda yer alan her bir senaryo için global olarak kabul edilmiş temel kurtarma stratejileri 
belirtilmiştir. sahibinden.com bu strateji seçeneklerinden an itibari ile kullanılabilir olanları dikkate 
alarak İş Sürekliliği Planları’nı oluşturur. Bu stratejiler sahibinden.com’un Genel Müdürlük ve diğer 
lokasyonlarında icra edilen öncelikli süreçler için oluşturulmuştur. Senaryo 
Süreklilik Stratejisi 
Binaya / 
Çalışma 
Ortamına 
Ulaşılamaması 
Alternatif Lokasyondan 
Çalışılması 
Kurum içinde farklı bir lokasyondan çalışılır. Uzaktan veya evden çalışılır. Sürecin Yönlendirilmesi 
sahibinden.com’un diğer lokasyonlarında veya grup firmalarında 
çalışan personele görev devri yapılır. Destek hizmeti alımı yapılır. Ekipman 
Kaybı 
Alternatif Ekipman 
Kullanılması 
Aynı lokasyonda yer alan alternatif ekipman kullanılır. Farklı lokasyonda yer alan alternatif ekipman temin edilir. Sürecin Yönlendirilmesi 
çalışan personele görev devri yapılır. Destek hizmeti alımı yapılır. BT Sistem 
Kesintisi  
Manuel Yöntemle 
Sürecin manuel işletilmesi sağlanır. Sürecin Yönlendirilmesi 
Dış servis sağlayıcılar (Özel durumlarda) kullanılır. Personel 
Kaybı  
Yedek Personel 
sahibinden.com içerisinde aynı birimde yer alan yedek personel 
görevlendirilir. sahibinden.com içerisinde farklı birimlerde yer alan personel 
görevlendirilir. 

Doküman No 
3 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Senaryo 
sahibinden.com’un diğer lokasyonlarında bulunan personel 
görevlendirilir. Diğer grup firmalarında benzer pozisyonda yer alan personel 
görevlendirilir.

Dış hizmet sağlayıcılardan personel sağlanması veya geçici 
personel alınması. Üçüncü Taraf 
Kaybı 
İçselleştirme 
Hizmetin sahibinden.com bünyesinde icra edilmesi. Sürecin yönlendirilmesi 
Alternatif tedarikçilerin kullanılması. 4.2.3.2 Destek Fonksiyonları 
Yukarıda bahsi geçen kurtarma stratejilerinin icrası için sahibinden.com’un destek fonksiyonları da bir 
süreklilik planına sahip olacaktır. Özellikle ulaşım, konaklama, güvenlik ve normale dönüş operasyonları 
için İdari İşler, acil satın almalar için Satın Alma, iletişim ve insan kaynağı gereksinimlerinin yerine 
getirilmesi için İş Destek Bölümü’ne bağlı ekiplerden beklentiler de Destek Hizmetleri Süreklilik 
Planı’nda belirtilmelidir. Bu ekiplerin gerçekleştireceği tüm aksiyonlarda ortaya çıkan maliyetler, Kriz 
Yönetim Komitesi tarafından değerlendirilir ve mali açıdan süreçlere destek sağlanır. 4.2.3.3 Alternatif Dağıtım Kanalları 
sahibinden.com, internet ve/veya mobil hizmet kanallarından herhangi birinde yaşanacak bir kesinti 
sonrasında bu kanalı 1 saat içerisinde yeniden çalışır hale getirecektir. Her iki hizmet kanalının da aynı 
anda kesintiye uğraması durumunda ilgili BT ekipleri, bu kanalları aşağıdaki sıralamaya bağlı kalarak 
yeniden çalışır hale getirecektir. i.

İnternet Hizmet Kanalı 
ii. Mobil Hizmet Kanalı 
sahibinden.com mevcut veri merkezinin devre dışı kalması ve sistemlerin den çalıştırılması durumunda, 
bahsi geçen kanallardan verilecek hizmetler iş sürekliliği kapsamında öncelikli olarak belirlenmiş 
hizmetler ile sınırlandırılmalıdır. 4.2.4 
Süreklilik Prensipleri 
sahibinden.com, İş Sürekliliği Planları’nda yer alan / alacak çözümleri bazı temel varsayımlar üzerine 
inşa etmiştir. Aşağıda bu yaklaşıma ilişkin önemli noktalar belirtilmiştir: 
• 
İş Sürekliliği Planları içerisinde kritik personelin, sahibinden.com’un önceden kabul ederek 
sürekliliğini sağlamayı taahhüt ettiği süreçleri yerine getirmesi beklenir. Bununla birlikte bu 
planlarda belirtilmeyen süreçlerin de icra edilmesi için herhangi bir engel bulunmuyorsa 
(Sistemsel vb.), ilgili Genel Müdür Yardımcısı ve İş Sürekliliği Sorumlusu’na bilgi verilip 
uygunluk alınmasıyla birlikte planlarda yer almayan süreçlerin de icrası sağlanabilir. • 
İş Sürekliliği Planları’nda belirtilen süreçlerin tamamının icra edilmesinin beklenmesine karşın, 
kaynak eksikliği veya farklı nedenlerden dolayı bir aksama meydana gelmesi durumunda bu 
süreçlerin de kendi içerisinde önceliklendirilmesi yapılabilir. Bu durum, aksamayı yaratan 
neden ortadan kaldırılıncaya kadar devam edebilir. • 
İş Sürekliliği Planları’nda belirtilen “Kritik Personel” sayısı, ilgili süreçlerin sağlıklı bir şekilde 
yerine getirilebilmesi için gerekli asgari personel sayısını temsil eder. Bu sayı, 
sahibinden.com’un en kısa sürede normal çalışma düzenine geçeceği varsayımı ile 

Doküman No 
3 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
belirlenmiştir. Asgari sayıda personelden daha fazla personelin çalışmasına engel olacak bir 
durum bulunmuyor ise (Alternatif lokasyonda yer alan bilgisayar adedi ve oturma düzeni, 
uzaktan bağlantı kapasitesi vb.) olası öncelikli aktiviteyi yapabilecek tüm personel görevine 
devam edebilir. • 
sahibinden.com, BT sistemlerinde yaşanacak bir kesintinin çözümü için öncelikli olarak bu 
sistemlerin yeniden çalışır hale gelmesi seçeneğini tercih edecektir. Sistemlerin çalışır hale 
gelmesine kadar geçecek sürenin tolere edilebilecek süreler içerisinde olmasına karşın, İş 
Sürekliliği Planları’nda önceden belirlenmiş manuel çalışma aksiyon adımları, Kriz Yönetim 
Komitesi’nin uygunluğu doğrultusunda devreye alınabilir. • 
sahibinden.com, ana veri merkezinin hizmet dışı kalması sonrasında, FKM’yi devreye almadan 
önce mutlaka ana veri merkezinin yeniden çalışma imkanını değerlendirecek ve ancak ana veri 
merkezinin 
FKM’nin 
ayağa 
kaldırılmasından 
çok 
daha 
uzun 
sürede 
çalışmaya 
başlayabileceğinin 
anlaşılması 
durumunda 
FKM’nin 
devreye 
alınması 
işlemlerine 
başlayacaktır. • 
sahibinden.com, çalışma lokasyonlarının yaşanabilecek bir olaydan etkilenmesi durumunda 
öncelikle bu lokasyonların yeniden kullanılabilirliğini gözden geçirecektir. Ancak bu 
lokasyonların 
kullanılamayacağının 
anlaşılmasından 
sonra 
lokasyon 
değişikliğini 
gerçekleştirecektir. 5. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
Doküman No 
Kriz Yönetim Prosedürü 
İSG-11 
 
6. REVİZYON 
No 
Revizyon 
Tarihi 
  - 
10.05.2021 İlk yayım 
  1 
10.06.2022 Gözden geçirme 
  2 
- 2.Kapsam başlığı altına "Finans-Ödeme Süreçleri’nin de dahil edildiğine dair 
ekleme yapılmıştır. - Artık pasif çalışan bir veri merkezi olmayıp üçü de hepsi aktif-aktif çalıştığı için, 
kapsamdaki ifade buna göre güncellendi. - Gözden geçirme ve iyileştirme yapılmıştır. - Doküman formatı revize edilmiştir. 

Doküman No 
3 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
3 
12.06.2024 - 1. Sayfadaki kapsam maddesi İSYS prosedürüne uygun olacak şekilde 
güncellenmiştir. 

Sahibinden.com İş Sürekliliği Planı Şablonu

Revizyon No Tarih Revizyon Açıklama

Birim İş Sürekliliği Sorumlusu Birim İş Sürekliliği Sorumlusu Yedeği Mevcut Çalışma Yeri

Bu doküman kişilerin izni ile toplanmış kişisel bilgiler içermekte olup gizlidir. Buradaki bilgiler sadece İş Sürekliliği Yönetimi ile ilişkili tüm konularda kullanılabilir. Bu planın güncel tutulmasından Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve yedeği sorumludur. Plan, İş Sürekliliği Sorumluları tarafından kontrol edilir ve yapılan güncellemeler sonrasında Genel Müdür Yardımcısı (Birimde / bölümde Genel Müdür Yardımcısı olmaması durumunda Direktör) tarafından onaylanır. Amaç ve Kapsam

İş Sürekliliği Planları, Sahibinden.com çalışanları, müşterileri ve kaynakları dikkate alarak beklenmedik bir durum anında (Terör, salgın hastalık, yangın, deprem vb.) ve sonrasında alınacak aksiyonları tanımlamak ve Sahibinden.com’un sunduğu öncelikli hizmetlerin sürekliliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu doküman, kurum içerisinde birimler tarafından yürütülen ve kesintiye uğraması durumunda birim özelinde (Lokal) ya da tüm kurum (Genel) için kabul edilemeyecek derecede etkiye sahip olan öncelikli süreçleri kapsamaktadır. Bu süreçlerin kesintiye uğramasının birime ya da tüm kuruma olan etkisi İş Etki Analizi çalışmaları sonucunda belirlenmiştir. Bu plan ilgili iş biriminin iş sürekliliği kapsamına alınan öncelikli süreçlerin kurtarma çözümlerini ve detaylarını içermektedir. Hedef

Sahibinden.com’un öncelikli süreçlerinin olağanüstü bir durumda hedeflenen kurtarma süresi içerisinde kurtarılmasını, yeniden ayağa kaldırılmasını ve kurum içi koordinasyonu sağlamayı hedeflemektedir. Gözden Geçirme/Güncelleme

Bu doküman meydana gelebilecek önemli değişiklikler sonrasında Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından güncellenerek, İş Sürekliliği Sorumlusu’nun kontrolüne ve Genel Müdür Yardımcısı’nın onayına gönderilir. Onaylanan doküman ilgili tüm taraflara duyurulur. Dokümanda herhangi önemli bir değişiklik olmaması durumunda dokümanın senede en az 1 kez olmak üzere gözden geçirilerek Onay Akışı bölümünün imzalanması gerekmektedir. Önemli Değişiklikler:

Süreç adı / tanımı / kapsam değişikliği

Yeni süreç eklenmesi

Hedeflenen kurtarma süresi değişikliği (RTO)

Önemli değişiklik dışında kalan (Örneğin; personel adı ve iletişim bilgilerinin, hazırlayan ve onaylayanın güncellenmesi gibi) durumlarda bu doküman ayrıca onaya gönderilmez. Bir sonraki önemli değişiklik onayı ile birlikte onaya sunulur. Tanımlar

Tanım Açıklama Alternatif Çalışma Yeri Bir olay sonrasında mevcut çalışma yerinin kullanılamaması durumunda önceden hazırlanarak çalışılacak yedek lokasyondur. Hedeflenen Kurtarma Süresi (RTO) Bir kesinti sonrasında, iş birimleri tarafından icra edilen aktivitelerin yeniden çalışır hale getirilmesi için öngörülen süre. İş Etki Analizi (İEA) Bir felaketin ve iş süreçlerinin kesintisinin yaratacağı etkinin kalitatif ve kantitatif yöntemlerle ölçümlenmesi sürecidir. Kabul Edilen Veri Kaybı Süresi (RPO) Kurumun kabul edebileceği maksimum veri kaybını süre olarak ifade eder. Kurtarma Kesintiyi takiben belirlenmiş iş aktivitelerinin kabul edilebilir bir düzeyde yeniden çalışır hale getirilmesidir. Majör Olay İş kesintisine, kayıplara, acil duruma ya da krize neden olan ya da olabilecek durumdur. Olağanüstü Durum Faaliyet veya sistemlerde uzun süreli kesintiye sebep olabilecek düzeyde insan, doğa veya diğer faktörlerden kaynaklanan ve can kaybı, yaralanma, yapısal ve yapısal olmayan fiziksel hasarlar, çevresel zararlar ile kurumun öncelikli faaliyetlerini kısıtlayan beklenmedik, plansız her türlü olay/tehlikedir. Rol ve Sorumluluklar

Birim İş Sürekliliği Sorumlusu / Yedeği İş Sürekliliği Planları’nın oluşturulmasından ve güncel tutulmasından ve herhangi bir değişikliğin İş Sürekliliği Sorumlusu’na bildirilmesinden, planlarda yer alan kritik/yedek personele planların basılı olarak dağıtılmasından, “Kriz İlanı” ile beraber planın devreye alınmasından sorumludur. BT Kritik Personel ve Yedeği Bilgi Teknolojileri Süreklilik Planı’nda kendisine atanan görevleri yerine getirmekten sorumlu personeldir. Genel Müdür Yardımcısı Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından kendisine onaya gönderilen İş Sürekliliği Planı’nın birim kurtarma stratejilerine uygunluğunu kontrol etmekten ve onaylanmasından sorumludur. İş Sürekliliği Sorumlusu İş Sürekliliği Planları’nın güncelliğini sorgulamaktan ve oluşturulan/güncellenen planların prosedürlere uygun olduğunu kontrol etmekten sorumludur. Kritik Personel ve Yedeği İş Sürekliliği Planları’nda kendisine atanan görevleri yerine getirmekten sorumludur. İlk Müdahale ve İş Sürekliliği Planlarının Devreye Alınması

Sahibinden.com içerisinde binayı, ekipmanları, BT hizmetlerini, kişileri ve/veya 3. tarafları etkileyen ve iş kesintisine neden olan majör bir olay olması durumunda aşağıdaki tabloya uygun bir şekilde tüm taraflar hareket eder. Olay Kapsamı Olayı Bildiren İletişim Yöntemi Olayın Bildirilmesi Gereken İlk Taraf Bildirim İçeriği Binaya zarar gelmesi ve personelin / müşterinin binadan ayrılmasını gerektirmesi Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, Ms Teams Acil Durum Koordinatörü Olay kısaca tanımlanarak gerekli bilgilendirme hızlıca yapılır. Ekipmanların zarar görmesi dolayısı ile çalışılamaması Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, Ms Teams, telekonferans Kurumsal Bilgi Teknolojileri Yardım Masası BT Sistemleri kaynaklı öncelikli süreçlerin kısmen veya tamamen çalışamaması Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, Ms Teams, e-posta, telekonferans (Kurumsal Bilgi Teknolojileri Yardım Masası üzerinden) Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Ekibi/Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu/Altyapı Sürekliliği Sorumlusu İnsan kaynağında kayıp yaşanması veya kritik personele ulaşılamaması durumunda Olayı gören / duyan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, e-posta, Ms Teams Acil Durum Koordinatörü 3. Taraf: Kritik BT Sistemleri’nin çalışması için gereken tedarikçilerin hizmet vermemesi Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, e-posta, Ms Teams Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu ve/veya Altyapı Sürekliliği Sorumlusu 3. Taraf - Destek Fonksiyonları hizmetleri için alınan tedarikçinin iş yapamaz duruma gelmesi / hizmet vermemesi Olayı gören / duyan / yaşayan personel Telefon, yüz yüze görüşme, SMS, e-posta, Ms Teams İş Sürekliliği Sorumlusu

Yaşanan olayın niteliğine göre yukarıdaki tabloda yer alan sorumlular kendilerine bildirilen olayları değerlendirir ve ilk müdahalede bulunur. İş Sürekliliği Sorumlusu, ilk müdahale sonrasında yaşanan olayın çözülemeyeceğinin veya çözümünün İş Sürekliliği kapsamında yer alan birimlerin tolere edebileceği kesinti süresini (Hedeflenen Kurtarma Süresi - RTO) aşacağını tespit etmesi durumunda konuyu Kriz Yönetim Komitesi’ne bildirilir. İletişim Yöntemi ve Sorumlu Bilgi İçeriği İletişim Yöntemi Bilgi Veren Taraf Bilgilendirilen Sözlü veya yazılı bilgilendirme 1) İş Sürekliliği Sorumlusu 2) Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Ekibi 3) Acil Durum Koordinatörü 4) Kurumsal BT Sürekliliği Sorumlusu 5) Altyapı Sürekliliği Sorumlusu Kriz Yönetim Komitesi Kriz Yönetim Komitesi’nin karar alabilmesi için yaşanan olay hakkında ve olayın olası etkileri hakkında bilgi verilir. Kriz Yönetim Komitesi, kendisine bildirilen olayı öncelikle kriz kriterlerini dikkate alarak değerlendirir. Bu değerlendirme yapılırken, olay sonrasında oluşan iş kesintisinden yalnızca ilgili sürecin ya da kurum genelinin etkilenip etkilenmeyeceği de dikkate alınır. Olayın niteliğine göre Kriz Yönetim Komitesi “Kriz” durumu ilan edebilir. Kriz ilanı ile beraber birime özel oluşturulan İş Sürekliliği Planları’nın devreye alınmasına karar verilebilir. İş Sürekliliği Planları, kriz ilan edilmeksizin devreye alınamaz. “Kriz İlanı” ile beraber İş Sürekliliği Planı’nın aktifleştirilebilmesi için Birim İş Sürekliliği Sorumlusu bilgilendirilir. Birim İş Sürekliliği Sorumlusu İş Sürekliliği Planı’nın aktifleştirilmesine ilişkin onay aldıktan sonra kendisine bağlı kritik personele ulaşarak alınacak aksiyonlar konusunda detaylı bilgi verir. Kriz ilan edilmesi durumunda, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve İş Sürekliliği Planları’nda görevi bulunan personel tarafından dikkat edilecek hususlar:

Acil ve öncelikli işlemler RTO süreleri dikkate alınarak İş Sürekliliği Planları’nda belirtildiği üzere gerçekleştirilir. İş Sürekliliği Planı kapsamı dışında kalan ve zaruri olarak yapılması gereken bir iş varsa Kriz Yönetim Komitesi’ne bilgi verilerek Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’nun inisiyatifinde gerçekleştirilir. Kaynak yetersizliği nedeni ile İş Sürekliliği Planları’nda yer alan süreçlerin icrasında sorun yaşanması durumunda aşağıdaki kriterler dikkate alınarak yapılacak işlemler tekrardan sınıflandırılabilir:

1. Hedef Onay Süresi (Termin Tarihi): Müşteri işlemlerinin onayda bekleme süreleri dikkate alınarak değerlendirme yapılır. 2. Müşteri Skorlama: Gold ve Platinum sınıfındaki müşterilere öncelik verilerek değerlendirme yapılır. 3. Kaynak Durumu: İşin icrası için gerekli insan kaynağının mevcudiyetine göre değerlendirme yapılır. 4. Sözleşme Cezai Şartları: Mevcut müşterilerin sözleşmeleri incelenerek gecikmelere karşı meydana gelebilecek cezai durumlara ilişkin maddeler değerlendirilir. Bu değerlendirme için Hukuk ve Pazarlama Ekipleri’nden destek alınır.

5. Müşteri İlişkileri: Hizmetin gecikmesi durumunda müşteride yaratacağı etki ya da son 6 ayda müşteride oluşan şikayet sıklığı gibi müşteri ilişkilerini etkileyen tüm faktörler göz önüne alınır. Oluşan olayın yapısına göre Birim İş Sürekliliği Sorumlusu / Yedeği tarafından İş Sürekliliği Planları’nda belirlenen kurtarma yöntemlerinden hangisinin kullanılacağına karar verilir. Seçilen yöntem kritik personele iletilerek gerekli aksiyonların RTO süresi içinde alınması sağlanır. RTO süresi içerisinde kurtarma faaliyetlerinin gerçekleştirilemeyeceğinin anlaşılması durumunda, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu / yedeği İş Sürekliliği Sorumlusu’nu bilgilendirir. İş Sürekliliği Sorumlusu konuya ilişkin ilgili taraflar ile iletişimi sağlayarak soruna çözüm arar. Gerekmesi durumunda Kriz Yönetim Komitesi’ni bilgilendirir. Kriz Yönetim Komitesi’nin yönlendirmesi doğrultusunda aksiyonlar gerçekleştirilir. İş Sürekliliği Kapsamında Yer Alan Süreçler

Aşağıdaki tabloda XXX biriminin iş sürekliliği kapsamında yer alan süreçleri, bu süreçlerin hedeflenen kurtarma süreleri, bu süreçlerin hangi personel tarafından idame edileceği bilgileri yer almaktadır:

Süreç Adı Alt Süreç Adı Hedeflenen Kurtarma Süresi (RTO) Kritik Personel Yedek Personel

Kritik personel ve yedek personel iletişim bilgileri 12- İletişim Bilgileri‘nde bulunmaktadır. Kurum içi Süreç Bağımlılıkları

İç Bağımlılıklar - Süreç Girdiler

Süreç Adı Girdiyi Sağlayan İş Birimi Sağlanan Girdi Girdi Sağlama Yöntemi

İç Bağımlılıklar – Süreç Çıktılar

Süreç Adı Çıktıyı Alan İş Birimi Sağlanan Çıktı Çıktı Sağlama Yöntemi

Bağımlılıklar

İnsan Kaynağı Bağımlılıkları

Alt Süreç Adı İşin Yapılabilmesi için Gerekli Minimum Çalışan Sayısı) Özel Nitelikli Personel Bilgisi

Alt Süreç Adı Minimum Personel Sayısı (Yeniden Çalışmaya Başladıktan Sonra) 1 Gün 2 Gün 3 Gün 4 Gün 5 Gün Toplam

Üçüncü Taraf Bağımlılıkları ve İletişim Bilgisi

Süreç Adı Alınan Hizmet/Ürün Tanımı Kurum Adı Kontak Kişi ve Görevi E-Posta ve İletişim Bilgisi

Teknoloji Bağımlılıkları

Aşağıdaki tabloda uygulama olmadan sürecin manuel olarak devam edebileceği belirtilenler için ilerleyen sayfalarda aksiyon adımları detaylandırılmıştır. Alt Süreç Adı Uygulama RPO Uygulama Olmadan Süreç Devam Eder Mi? Ekipman Bağımlılıkları

Alt Süreç Adı Kullanılan Özel Ekipman Lokasyonu Adet Yedek Ekipman Lokasyonu Adet

Senaryo Bazlı Süreklilik Stratejileri

Aşağıda belirtilen süreklilik stratejileri genel bilgi amaçlı verilmiş olup bu stratejilerden uygulanabilir olanlar çözüm adımlarında detaylandırılmalıdır. Uygulanabilir olmayanlar için Aksiyon Planı’nda “Bu seçenek Sahibinden.com için uygulanabilir değildir.” ifadesi kullanılacaktır. Bu detaylar mevcut duruma en uygun çözüm göz önüne alınarak aksiyon planı şeklinde yazılır. (Örneğin: Bir sürecin alternatif strateji olarak uzaktan gerçekleşmesi tüm yetkiler vb. var ise Uzaktan (Evden) çalışma seçeneği seçilmelidir.) 

Etki Senaryosu Süreklilik Stratejisi Strateji Seçenekleri Binaya / Çalışma Ortamına Ulaşılamaması Alternatif Çalışma Yeri Kurum içinde farklı bir lokasyondan çalışma Uzaktan (Evden) çalışma Süreç Transferi Diğer lokasyonlarına görev devri Ekipman Kaybı Alternatif Ekipman Aynı lokasyondan alternatif ekipman kullanma Farklı lokasyondan alternatif ekipman kullanma Süreç Yönlendirme Grup içi şirketlere yönlendirme Dış kaynak kullanımı BT Sistem Kesintisi Manuel Çalışma Sürece özel yöntemler Süreç Yönlendirme Dış servis sağlayıcıları (Özel durumlar) kullanma Personel Kaybı Yedek Personel Sahibinden.com içerisinde aynı birimden yedek personel görevlendirme Sahibinden.com içerisinde farklı birimlerden yedek personel görevlendirme Sahibinden.com’un diğer lokasyonlarından personel görevlendirme İştirakleri içerisinden personel görevlendirme Dış hizmet sağlayıcılardan veya geçici personel alımı Üçüncü Taraf Kaybı İçselleştirme Hizmeti Sahibinden.com bünyesinde sürdürme Süreç Yönlendirme Alternatif tedarikçileri kullanma

Kurtarma Adımları

İlk Müdahale Adımları

Birimin ilgili olduğu çalışma yerini, ekipmanları, BT hizmetlerini, kişileri veya bağımlılıkları etkileyen bir olay bildiriminin alınması durumunda izlenecek adımları şu şekilde sıralanır:

Çalışma saatleri içinde meydana gelen acil durum olayları için; mevcut tahliye prosedürlerin uygulanır ve toplanma alanına gidilir. Mevcut toplanma alanı ulaşılabilir değil ise Acil Durum Koordinatörü tarafından verilen talimatlar izlenir. Kriz ilan edilmesi durumunda Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından bilgi verilmesi beklenir. Birim İş Sürekliliği Sorumlusu İş Sürekliliği Planı’nda yer alan kişilerle iletişime geçmelidir. - 12. İletişim Bilgileri

Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından İş Sürekliliği Planları’nda yer alan kritik personel ile durum değerlendirmesi yapılarak alınacak aksiyonlar belirlenir. Kriz ilanı, ilgili Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’na iletildikten sonra; tüm önemli olayları, değerlendirmeleri, eylemleri ve telefon çağrılarını kaydetmek amacı ile bir olay kaydı oluşturulur ve tutulur. -  13. Olay Kayıt Formu

Olayın yarattığı kesinti süresi ile etkisinin ön görülenden yüksek olması durumunda İş Sürekliliği Sorumlusu bilgilendirilir. Binaya / Çalışma Ortamına Ulaşılamaması

Sahibinden.com bünyesindeki sürecin ilerletilmesi için çalışma ortamına erişim sağlanamaması durumunda aşağıdaki aksiyonlar devreye alınmalıdır. Süreklilik Stratejisi Strateji Seçenekleri Aksiyonlar

Birimin mevcut çalışma yerine ulaşamaması durumunda gitmesi gereken alternatif çalışma yerine ilişkin detay bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmelidir. Alternatif Çalışma Yeri Adres Karekod

Ekipman Kaybı

Birimin işlerini icra etmek için ihtiyaç duyacağı ekipmanın kaybedilmesi/kullanım dışı olması durumunda aşağıdaki aksiyonlar devreye alınmalıdır. Süreklilik Stratejisi Strateji Seçenekleri Aksiyonlar

BT Sistem Kesintisi

Sahibinden.com BT sistemlerinde yaşanan günlük olaylar dışındaki büyük kesinti/arıza durumunda BT Süreklilik Planları devreye alınmalıdır. BT tarafından sistemlerin yeniden çalışır hale getirilmesinde gecikme olması veya iş birimi tarafından ilgili sistemler beklenmeksizin alternatif çalışma yöntemleri ile ilerlenmek istenmesi durumunda aşağıda belirtilen yöntemler devreye alınmalıdır. Süreklilik Stratejisi Strateji Seçenekleri Aksiyonlar

Üçüncü Taraf (Destek Hizmeti) Kaybı

Sahibinden.com, almış olduğu destek hizmeti faaliyetlerinde bir kesinti yaşaması durumunda, aşağıda belirlenen aksiyonları devreye almalıdır. Süreklilik Stratejisi Strateji Seçenekleri Aksiyonlar

Personel Kaybı

Sahibinden.com, süreçlerinin icrası için gerekli personele ulaşamaması durumunda aşağıdaki aksiyonları devreye almalıdır. Süreklilik Stratejisi Strateji Seçenekleri Aksiyonlar

İletişim Bilgileri

Kritik Personel İletişim Bilgileri

Birim İş Sürekliliği Sorumlusu, İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından kendisine iletilen KRİZ ilanı sonrasında öncelikli faaliyetleri yerine getirecek personeli alınacak aksiyonlar konusunda bilgilendirmek için önceden oluşturulan Ms Teams grubunu devreye alacaktır. Söz konusu Ms Teams grubu Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından yönetilir. Bu plana eklenen veya plandan çıkarılan personele göre Ms Teams grubu güncellenir. Adı Soyadı Görevi E-posta Telefon Adres

Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi İletişim Bilgileri

Destek Fonksiyonu Birim Adı Adı Soyadı Görevi E-Posta Cep Telefonu Adres Mühendislik Birimi, Sistem Ekibi (CRM Küre) İş, Servis ve Müşteri Deneyimi (Kurumsal Küre ekipleri, İlan Moderasyon Ekibi) Bilgi Güvenliği Sistem Yönetimi İş Destek Kurumsal BT İdari İşler Pazarlama Finans/Muhasebe

Olay Kayıt Formu

Olay kayıt formu, olay esnasında gerçekleşen durumları kayıt altına alarak olaydan sonra gözden geçirme yapmak amacıyla kullanılır. Olay Tanımı: Tarih ve Saat: Tüm eylemleri, gelişmeleri, personele gönderilen mesaj içeriğini, telefon çağrılarını, kiminle görüştüğünü, konferans çağrılarını vb.

aksiyonları kaydedin. HAZIRLAYAN (Birim İş Sürekliliği Sorumlusu) KONTROL EDEN (İş Sürekliliği Sorumlusu) ONAYLAYAN (Genel Müdür Yardımcısı)

HAZIRLAYAN (Birim İş Sürekliliği Sorumlusu) KONTROL EDEN (İş Sürekliliği Sorumlusu) ONAYLAYAN (Genel Müdür Yardımcısı)

İŞ SÜREKLİLİĞİ İÇ TETKİK UYGULAMA 
ESASLARI DOKÜMANI 
Doküman No 
23.10.2023 
1 
 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Bu doküman, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic.

A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com ” olarak 
anılacaktır.) İş Sürekliliği Yönetimi kapsamında ISO 22301:2019 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) İç 
Tetkik faaliyetinin uygulama esaslarını belirlemek amacıyla oluşturulmuştur. İç tetkik faaliyetinde esas 
olan, faaliyetin çıktılarına dayanan aksiyonları tanımlamak ve organizasyonun İş Sürekliliği hedeflerine 
sahibinden.com’un İş Sürekliliği Yönetimi kapsamında yürütülecek olan Bilgi Teknolojileri, Satış ve 
Müşteri Deneyimi – Müşteri Deneyimi, Satış ve Müşteri Deneyimi – Satış Geliştirme Süreçleri, Finans – 
Ödeme Süreçleri ile İnternet Kanal Yönetimi, Veri Merkezi Yönetimi ve Harici Entegrasyon süreçlerinin 
tetkik faaliyetini kapsar. 3. UYGULAMA 
sahibinden.com ISO 22301:2019 İç Tetkik çalışmaları, 3 aşamadan oluşur. 3.1. Hazırlık ve Planlama 
İç Tetkik hazırlık çalışmalarında öncelikle iç tetkik kapsamına girecek süreç ve faaliyetler tanımlanarak, 
denetlenecek ekipler/çalışanlar kararlaştırılır. Kapsamda yer alacak süreçler ve çıkar çatışması kuralları dikkate alınarak, tetkik sürecini yürütecek 
çalışanlar belirlenir. İç Tetkik çalışmalarında denetçi olarak görev alacak sahibinden.com çalışanlarının, ISO 22301:2019 İş 
Sürekliliği Yönetim Sistemi İç Tetkikçi Eğitimi almış olmaları esastır. İç Tetkik çalışmalarının başlangıç ve bitiş zamanı belirlenerek, İSY Komitesi ile paylaşılır. 3.2. İç Tetkik Faaliyeti 
İç Tetkik Faaliyeti, başlangıç toplantısı ile başlar. Söz konusu toplantıya tüm denetçiler katılır. Başlangıç toplantısında, bütünsel olarak takvim ve denetçi-denetlenen eşleştirmeleri ile kullanılacak 
şablonlar, doldurulacak formlar ele alınır. Başlangıç toplantısını takiben denetçiler, İş Sürekliliği Sorumlusu takip ve koordinasyonunda 
planlamalarını yaparak tetkik faaliyetini gerçekleştirirler. Denetçiler, hazırladıkları dokümanları ortak klasöre yükleyerek süreci tamamlarlar. İç Tetkik Faaliyeti, denetim ekibinin katılımıyla yapılan kapanış toplantısı ile sonra erer. Söz konusu 
toplantıda, bütünsel anlamda tüm süreç değerlendirilir. 3.3. Raporlama ve Takip 
Kapanış toplantısını takiben İş Sürekliği sorumlusu, tüm dokümanları konsolide ederek İç Tetkik 
Raporu’nu oluşturur. Taslak rapor, tüm iç denetim ekibiyle paylaşılır ve gelen görüşlere göre son şekli verilerek İSY Komite 
üyeleri ile paylaşılır. 

Doküman No 
1 
 
2.ONAY 
 
İç Tetkik sonucunda ortaya çıkan geliştirme alanlarına yönelik olarak aksiyonlar tanımlanır ve ilgili 
kişilere atanarak takipleri gerçekleştirilir. Atanan aksiyonlarda; ilgili kişiler, son tarih, ilerleme durumu, 
önem derecesi bilgileri yer alır. Açılan aksiyonlar; İş Sürekliliği Sorumlusu veya atanan diğer kişileri tarafından tamamlandığı kanıtlarla 
bildirilerek kapatılır. 4. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
Doküman No 
DD-İSY-119 
İç Tetkik Planı Şablonu 
DD-İSY-120 
Tetkik Bulgu Kanıt Dokümanı Şablonu 
DD-İSY-121 
İç Tetkik Raporu Şablonu 
DD-İSY-122 
İç Tetkik Saha Denetimi Soru Seti 
 
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Test Değerlendirme Katılımcı Formu Doküman Numarası: DD-İSY-111 İlk Yayım Tarihi: 10.05.2021 Güncelleme Tarihi: 12.06.2024 Rev. No: 1

İş Sürekliliği Planı’ndaki rolünüzü tanımlayınız:

İş Sürekliliği Planı’ndaki sorumluluklarınızı tanımlayınız:

İş Sürekliliği Planı gerçekleştirilirken yaptıklarınızı adım adım kısaca anlatınız:

Notlar:

Ad ve Soyad İmza

1 
1.ONAY 
2.ONAY 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu 
İş Sürekliliği Sorumlusu 
Satış Geliştirme Direktörü 
 
sahibinden.com Satış ve Müşteri 
Deneyimi - Satış Geliştirme Süreçleri İş 
Sürekliliği Planı 
Doküman No 
DD-İSY-105-SG 
29.01.2021 
3 
11.06.2024 
 
sahibinden.com Satış ve Müşteri Deneyimi - 
Satış Geliştirme Süreçleri  
İş Sürekliliği Planı 
 
Bu doküman kişilerin izni ile toplanmış kişisel bilgiler içermekte olup gizlidir. Buradaki bilgiler sadece İş Sürekliliği Yönetimi 
ile ilişkili tüm konularda kullanılabilir. Bu planın güncel tutulmasından Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve yedeği sorumludur. Plan, İş Sürekliliği Sorumlusu 
tarafından kontrol edilir ve yapılan güncellemeler sonrasında Direktör tarafından onaylanır. Revizyon No 
Tarih 
Revizyon Açıklama 
1 
27.12.2022 
Gözden geçirme / güncelleme 
2 
04.09.2023 
3 
İlknur Kılınç 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu Yedeği 
Sıla Cününoğlu 
Mevcut Çalışma Yeri 
sahibinden.com Ataşehir Genel Müdürlük Binası - Sahiplex 

Doküman No 
3 
 
2 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
İçindekiler 
1. Amaç ve Kapsam ..................................................................................................................

3 
2. Hedef ................................................................................................................................... 3 
3. Gözden Geçirme/Güncelleme ............................................................................................... 3 
4.

Tanımlar ............................................................................................................................... 4 
5. Rol ve Sorumluluklar ............................................................................................................ 5 
6. İlk Müdahale ve İş Sürekliliği Planlarının Devreye Alınması .................................................... 5 
7. İş Sürekliliği Kapsamında Yer Alan Süreçler ........................................................................... 8 
8. Kurum içi Süreç Bağımlılıkları ................................................................................................ 9 
8.1. İç Bağımlılıklar - Süreç Girdiler .............................................................................................. 9 
8.2. İç Bağımlılıklar – Süreç Çıktılar .............................................................................................. 9 
9. Bağımlılıklar.......................................................................................................................... 9 
9.1. İnsan Kaynağı Bağımlılıkları ................................................................................................... 9 
9.2. Üçüncü Taraf Bağımlılıkları ve İletişim Bilgisi ......................................................................... 9 
9.3. Teknoloji Bağımlılıkları ........................................................................................................ 10 
9.4. Ekipman Bağımlılıkları ........................................................................................................ 10 
10. Senaryo Bazlı Süreklilik Stratejileri ...................................................................................... 11 
11. Kurtarma Adımları .............................................................................................................. 12 
11.1. İlk Müdahale Adımları ........................................................................................................ 12 
11.2. Binaya / Çalışma Ortamına Ulaşılamaması .......................................................................... 12 
11.3. Ekipman Kaybı .................................................................................................................... 14 
11.4. BT Sistem Kesintisi .............................................................................................................. 15 
11.5. Üçüncü Taraf (Destek Hizmeti) Kaybı .................................................................................. 16 
11.6. Personel Kaybı .................................................................................................................... 17 
12. İletişim Bilgileri ................................................................................................................... 18 
12.1. Kritik Personel İletişim Bilgileri ........................................................................................... 18 
12.2. Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi İletişim Bilgileri ............................................................... 20 
13. Olay Kayıt Formu ................................................................................................................ 22 

Doküman No 
3 
 
3 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
İş Sürekliliği Planları, sahibinden.com çalışanları, müşterileri ve kaynakları dikkate alarak beklenmedik bir durum anında 
(Terör, salgın hastalık, yangın, deprem vb.) ve sonrasında alınacak aksiyonları tanımlamak ve sahibinden.com’un sunduğu 
öncelikli hizmetlerin sürekliliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu doküman, kurum içerisinde birimler tarafından yürütülen ve kesintiye uğraması durumunda birim özelinde (Lokal) ya 
da tüm kurum (Genel) için kabul edilemeyecek derecede etkiye sahip olan öncelikli süreçleri kapsamaktadır. Bu süreçlerin 
kesintiye uğramasının birime ya da tüm kuruma olan etkisi İş Etki Analizi çalışmaları sonucunda belirlenmiştir. Bu plan ilgili iş biriminin iş sürekliliği kapsamına alınan öncelikli süreçlerin kurtarma çözümlerini ve detaylarını 
içermektedir. 2. Hedef  
sahibinden.com’un öncelikli süreçlerinin olağanüstü bir durumda hedeflenen kurtarma süresi içerisinde kurtarılmasını, 
yeniden ayağa kaldırılmasını ve kurum içi koordinasyonu sağlamayı hedeflemektedir. 3. Gözden Geçirme/Güncelleme 
Bu doküman meydana gelebilecek önemli değişiklikler sonrasında Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından güncellenerek, 
İş Sürekliliği Sorumlusu’nun kontrolüne ve Direktör’ün onayına gönderilir. Onaylanan doküman ilgili tüm taraflara 
duyurulur. Dokümanda herhangi önemli bir değişiklik olmaması durumunda dokümanın senede en az 1 kez olmak üzere 
gözden geçirilerek Onay Akışı bölümünün imzalanması gerekmektedir. Önemli Değişiklikler: 
• 
Süreç adı / tanımı / kapsam değişikliği 
• 
Yeni süreç eklenmesi 
• 
Hedeflenen kurtarma süresi değişikliği (RTO) 
• 
Uygulama / bina / ekipman / kritik - yedek personellerde yaşanan değişiklikler 
• 
3. taraf değişiklikleri 
• 
Strateji değişiklikleri 
• 
Referans verilen dokümanlarda yaşanan yöntem değişikliklerinin İş Sürekliliği Planı akışlarında yarattığı 
değişiklikler 

Doküman No 
3 
 
4 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Kurtarma yöntemi değişiklikleri 
Önemli değişiklik dışında kalan (Örneğin; personel adı ve iletişim bilgilerinin, hazırlayan ve onaylayanın güncellenmesi gibi) 
durumlarda bu doküman ayrıca onaya gönderilmez. Bir sonraki önemli değişiklik onayı ile birlikte onaya sunulur.

4. Tanımlar 
 
Tanım 
Açıklama 
Alternatif Çalışma Yeri 
Bir olay sonrasında mevcut çalışma yerinin kullanılamaması durumunda önceden 
hazırlanarak çalışılacak yedek lokasyondur. Hedeflenen Kurtarma 
Süresi (RTO) 
Bir kesinti sonrasında, iş birimleri tarafından icra edilen aktivitelerin yeniden çalışır hale 
getirilmesi için öngörülen süre. İş Etki Analizi (İEA) 
Bir felaketin ve iş süreçlerinin kesintisinin yaratacağı etkinin kalitatif ve kantitatif 
yöntemlerle ölçümlenmesi sürecidir. Kabul Edilen Veri Kaybı 
Süresi (RPO) 
Kurumun kabul edebileceği maksimum veri kaybını süre olarak ifade eder. Kurtarma 
Kesintiyi takiben belirlenmiş iş aktivitelerinin kabul edilebilir bir düzeyde yeniden çalışır 
hale getirilmesidir. Majör Olay 
İş kesintisine, kayıplara, acil duruma ya da krize neden olan ya da olabilecek durumdur. Olağanüstü Durum 
Faaliyet veya sistemlerde uzun süreli kesintiye sebep olabilecek düzeyde insan, doğa 
veya diğer faktörlerden kaynaklanan ve can kaybı, yaralanma, yapısal ve yapısal olmayan 
fiziksel hasarlar, çevresel zararlar ile kurumun öncelikli faaliyetlerini kısıtlayan 
beklenmedik, plansız her türlü olay/tehlikedir. 

Doküman No 
3 
 
5 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5. Rol ve Sorumluluklar 
 
Birim İş Sürekliliği 
Sorumlusu / Yedeği 
İş Sürekliliği Planları’nın oluşturulmasından ve güncel tutulmasından ve herhangi bir 
değişikliğin İş Sürekliliği Sorumlusu’na bildirilmesinden, planlarda yer alan kritik/yedek 
personele planların basılı olarak dağıtılmasından, “Kriz İlanı” ile beraber planın devreye 
alınmasından sorumludur. BT Kritik Personel ve Yedeği 
Bilgi Teknolojileri Süreklilik Planı’nda kendisine atanan görevleri yerine getirmekten 
sorumlu personeldir. Direktör 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından kendisine onaya gönderilen İş Sürekliliği 
Planı’nın 
birim 
kurtarma 
stratejilerine 
uygunluğunu 
kontrol 
etmekten 
ve 
onaylanmasından sorumludur. İş Sürekliliği Sorumlusu 
İş Sürekliliği Planları’nın güncelliğini sorgulamaktan ve oluşturulan/güncellenen 
planların prosedürlere uygun olduğunu kontrol etmekten sorumludur. Kritik Personel ve Yedeği 
İş Sürekliliği Planları’nda kendisine atanan görevleri yerine getirmekten sorumludur. 6. İlk Müdahale ve İş Sürekliliği Planlarının Devreye Alınması 
sahibinden.com içerisinde binayı, ekipmanları, BT hizmetlerini, kişileri ve/veya 3. tarafları etkileyen ve iş kesintisine neden 
olan majör bir olay olması durumunda aşağıdaki tabloya uygun bir şekilde tüm taraflar hareket eder. Olay Kapsamı 
Olayı Bildiren 
Olayın Bildirilmesi 
Gereken İlk Taraf 
Bildirim İçeriği 
Binaya zarar gelmesi ve 
personelin / müşterinin 
binadan ayrılmasını 
gerektirmesi 
Olayı gören / duyan 
/ yaşayan personel 
Telefon, yüz yüze 
görüşme, SMS, Ms 
Teams 
Acil Durum 
Koordinatörü 
Olay kısaca 
tanımlanarak 
gerekli 
bilgilendirme 
hızlıca yapılır. Ekipmanların zarar görmesi 
dolayısı ile çalışılamaması 
Teams,  
Telekonferans 
Dijital Dönüşüm ve 
Teknolojileri Yardım 
Masası 

Doküman No 
3 
 
6 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Olay Kapsamı 
BT Sistemleri kaynaklı 
öncelikli süreçlerin kısmen 
veya tamamen 
çalışamaması 
Teams, e-posta, 
telekonferans (Dijital 
Dönüşüm ve Kurumsal 
Bilgi Teknolojileri 
Yardım Masası 
üzerinden) 
Müdahale 
Ekibi/Kurumsal BT 
Sorumlusu/Altyapı 
Sorumlusu 
İnsan kaynağında kayıp 
yaşanması veya kritik 
personele ulaşılamaması 
durumunda 
personel 
görüşme, SMS, e-posta, 
Ms Teams 
Acil Durum 
3. Taraf: Kritik BT 
Sistemleri’nin çalışması için 
gereken tedarikçilerin 
hizmet vermemesi 
Ms Teams 
BT Sürekliliği 
Sorumlusu 
3. Taraf - Destek 
Fonksiyonları hizmetleri için 
alınan tedarikçinin iş 
yapamaz duruma gelmesi / 
Ms Teams 
Sorumlusu 
 
Yaşanan olayın niteliğine göre yukarıdaki tabloda yer alan sorumlular kendilerine bildirilen olayları değerlendirir ve ilk 
müdahalede bulunur. İş Sürekliliği Sorumlusu, ilk müdahale sonrasında yaşanan olayın çözülemeyeceğini veya çözümünün İş Sürekliliği 
kapsamında yer alan birimlerin tolere edebileceği kesinti süresini (Hedeflenen Kurtarma Süresi - RTO) aşacağını tespit 
etmesi durumunda konuyu Kriz Yönetim Komitesi’ne bildirir. 

Doküman No 
3 
 
7 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
İletişim Yöntemi ve Sorumlu 
Bilgi İçeriği 
Bilgi Veren Taraf 
Bilgilendirilen 
Sözlü veya yazılı 
1) İş Sürekliliği Sorumlusu 
2) Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Ekibi 
3) Acil Durum Koordinatörü 
4) BT Sürekliliği Sorumlusu 
Komitesi 
o Kriz Yönetim Komitesi’nin 
karar alabilmesi için 
yaşanan olay hakkında ve 
olayın olası etkileri 
hakkında bilgi verilir. Kriz Yönetim Komitesi, kendisine bildirilen olayı öncelikle kriz kriterlerini dikkate alarak değerlendirir.

Bu değerlendirme 
yapılırken, olay sonrasında oluşan iş kesintisinden yalnızca ilgili sürecin ya da kurum genelinin etkilenip etkilenmeyeceği 
de dikkate alınır. Olayın niteliğine göre Kriz Yönetim Komitesi “Kriz” durumu ilan edebilir. • 
Kriz ilanı ile beraber birime özel oluşturulan İş Sürekliliği Planları’nın devreye alınmasına karar verilebilir. • 
İş Sürekliliği Planları, kriz ilan edilmeksizin devreye alınamaz. “Kriz İlanı” ile beraber İş Sürekliliği Planı’nın aktifleştirilebilmesi için Birim İş Sürekliliği Sorumlusu bilgilendirilir. Birim İş 
Sürekliliği Sorumlusu İş Sürekliliği Planı’nın aktifleştirilmesine ilişkin onay aldıktan sonra kendisine bağlı kritik personele 
ulaşarak alınacak aksiyonlar konusunda detaylı bilgi verir. Kriz ilan edilmesi durumunda, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve İş Sürekliliği Planları’nda görevi bulunan personel tarafından 
dikkat edilecek hususlar: 
- 
Acil ve öncelikli işlemler Hedeflenen Kurtarma Süreleri (RTO) dikkate alınarak İş Sürekliliği Planları’nda belirtildiği 
üzere gerçekleştirilir. - 
İş Sürekliliği Planı kapsamı dışında kalan ve zaruri olarak yapılması gereken bir iş varsa Kriz Yönetim Komitesi’ne 
bilgi verilerek Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’nun inisiyatifinde gerçekleştirilir. 

Doküman No 
3 
 
8 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
- 
Kaynak yetersizliği nedeni ile İş Sürekliliği Planları’nda yer alan süreçlerin icrasında sorun yaşanması durumunda 
aşağıdaki kriterler dikkate alınarak yapılacak işlemler tekrardan sınıflandırılabilir: 
o 1. Hedef Onay Süresi (Termin Tarihi): Müşteri işlemlerinin onayda bekleme süreleri dikkate alınarak 
değerlendirme yapılır.

o 2. Müşteri Skorlama: Gold ve Platinum sınıfındaki müşterilere öncelik verilerek değerlendirme yapılır. o 3. Kaynak Durumu: İşin icrası için gerekli insan kaynağının mevcudiyetine göre değerlendirme yapılır. o 4. Sözleşme Cezai Şartları: Mevcut müşterilerin sözleşmeleri incelenerek gecikmelere karşı meydana 
gelebilecek cezai durumlara ilişkin maddeler değerlendirilir. Bu değerlendirme için Hukuk ve Pazarlama 
Ekipleri’nden destek alınır. o 5. Müşteri İlişkileri: Hizmetin gecikmesi durumunda müşteride yaratacağı etki ya da son 6 ayda müşteride 
oluşan şikâyet sıklığı gibi müşteri ilişkilerini etkileyen tüm faktörler göz önüne alınır. - 
Oluşan olayın yapısına göre Birim İş Sürekliliği Sorumlusu / Yedeği tarafından İş Sürekliliği Planları’nda belirlenen 
kurtarma yöntemlerinden hangisinin kullanılacağına karar verilir. Seçilen yöntem kritik personele iletilerek gerekli 
aksiyonların Hedeflenen Kurtarma Süresi (RTO) içinde alınması sağlanır. - 
Hedeflenen Kurtarma Süresi (RTO) içerisinde kurtarma faaliyetlerinin gerçekleştirilemeyeceğinin anlaşılması 
durumunda, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu / Yedeği İş Sürekliliği Sorumlusu’nu bilgilendirir. - 
İş Sürekliliği Sorumlusu konuya ilişkin ilgili taraflar ile iletişimi sağlayarak soruna çözüm arar. Gerekmesi 
durumunda Kriz Yönetim Komitesi’ni bilgilendirir. Kriz Yönetim Komitesi’nin yönlendirmesi doğrultusunda 
aksiyonlar gerçekleştirilir. 7. İş Sürekliliği Kapsamında Yer Alan Süreçler  
Aşağıdaki tabloda Kurumsal Satış Ana Süreci’nin iş sürekliliği kapsamında yer alan süreçleri, bu süreçlerin hedeflenen 
kurtarma süreleri, bu süreçlerin hangi personel tarafından idame edileceği bilgileri yer almaktadır: 
Süreç Adı 
Alt Süreç 
Adı 
Hedeflenen 
Kurtarma 
Süresi 
(RTO) 
Kritik Personel 
Saha Mağaza Satış 
Süreci 
- 
5 güne 
kadar 
Bölge Müdürleri 
Yüksek Kıdemli Uzmanlar / 
Kıdemli Uzmanlar 
 
Doküman No 
3 
 
9 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Kritik personel ve yedek personel iletişim bilgileri 12- İletişim Bilgileri‘nde bulunmaktadır. 8.

Kurum içi Süreç Bağımlılıkları 
8.1. İç Bağımlılıklar- Süreç Girdiler 
 
8.2. İç Bağımlılıklar – Süreç Çıktılar 
 
Süreç Adı  
Çıktıyı Alan İş Birimi 
Sağlanan Çıktı 
Çıktı Sağlama Yöntemi 
Moderasyon Ekibi 
Mağaza açılış talebi 
Sistem üzerinden 
işletilmektedir. Saha Mağaza Satış Süreci 
Sanal POS 
Satış ödeme bilgisi 
 
9. Bağımlılıklar 
9.1. İnsan Kaynağı Bağımlılıkları 
 
Süreç Adı 
İşin Yapılabilmesi için Gerekli 
Minimum Çalışan Sayısı 
Özel Nitelikli Personel Bilgisi 
20 
Özel nitelikli personel yoktur. Ana Süreç 
Minimum Personel Sayısı (Yeniden Çalışmaya Başladıktan Sonra) 
1 Gün 
2 Gün 
3 Gün 
4 Gün 
5 Gün 
20 
20 
50 
50 
100 
9.2. Üçüncü Taraf Bağımlılıkları ve İletişim Bilgisi 
 
Süreç Adı 
Girdiyi Sağlayan İş Birimi 
Sağlanan Girdi 
Girdi Sağlama Yöntemi 
Süreci 
Satış ve Müşteri Deneyimi-Müşteri 
Deneyimi 
Mağaza açılış 
bilgisi 
işlemektedir 
Süreç Adı 
Alınan Hizmet/Ürün 
Tanımı 
Kurum Adı 
Kontak Kişi 
E-Posta ve İletişim Bilgisi 

Doküman No 
3 
 
10 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
9.3. Teknoloji Bağımlılıkları 
 
Aşağıdaki tabloda uygulama olmadan sürecin manuel olarak devam edebileceği belirtilenler için ilerleyen sayfalarda 
aksiyon adımları detaylandırılmıştır. 9.4. Ekipman Bağımlılıkları 
 
Alt Süreç Adı 
Özel Ekipman 
Lokasyonu 
Adet 
Yedek Ekipman 
Lokasyonu 
Adet 
Saha Mağaza 
Satış Süreci 
iPad 
Ekiplere 
zimmetlidir 
1 
Genel Müdürlük 
Binası (Sahiplex) 
4 Tablet 
Araba 
1 
Yedek ekipman 
yoktur 
- 
Cep Telefonu 
1 
yoktur 
- 
Pusula (GVG) 
GVG 
Bülent Nahirci 
 
İlayda İşlek 
bulent.nahirci@gvg.com.tr  
0544 815 19 99 
 
ilayda.islek@gvg.com.tr  
0539 392 08 91 
Süreç Adı  
Uygulama 
RPO 
Uygulama Olmadan Süreç Devam 
Eder Mi? Saha Mağaza Satış Süreci 
1 Gün 
Evet 
CRM 
1 Saat 
Hayır 
NewAdmin 
1 Saat 
Hayır 

Doküman No 
3 
 
11 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Lokasyonu 
Adet 
Lokasyonu 
Adet 
(Notebook) 
1 
40 All In One 
5 Laptop 
3 MacOS Bilgisayar 
 
10. Senaryo Bazlı Süreklilik Stratejileri 
Aşağıda belirtilen süreklilik stratejileri genel bilgi amaçlı verilmiş olup bu stratejilerden uygulanabilir olanlar çözüm 
adımlarında detaylandırılmalıdır. Uygulanabilir olmayanlar için Aksiyon Planı’nda “Bu seçenek sahibinden.com için 
uygulanabilir değildir.” ifadesi kullanılacaktır. Bu detaylar mevcut duruma en uygun çözüm göz önüne alınarak aksiyon 
planı şeklinde yazılır. (Örneğin: Bir sürecin alternatif strateji olarak uzaktan gerçekleşmesi tüm yetkiler vb. var ise Uzaktan 
(Evden) çalışma seçeneği seçilmelidir.) 
 
Etki Senaryosu 
Süreklilik 
Stratejisi  
Strateji Seçenekleri  
Binaya / Çalışma Ortamına 
Alternatif Çalışma 
Yeri 
Kurum içinde farklı bir lokasyondan çalışma  
Uzaktan (Evden) çalışma  
Süreç Transferi 
Diğer lokasyonlarına görev devri 
Ekipman Kaybı 
Alternatif 
Ekipman 
Aynı lokasyondan alternatif ekipman kullanma 
Farklı lokasyondan alternatif ekipman kullanma 
Süreç 
Yönlendirme 
Grup içi şirketlere yönlendirme 
Dış kaynak kullanımı 
BT Sistem Kesintisi  
Manuel Çalışma  
Sürece özel yöntemler 
Süreç 
Yönlendirme  
Dış servis sağlayıcıları (Özel durumlar) kullanma 
Personel Kaybı  
sahibinden.com içerisinde aynı birimden yedek personel 
görevlendirme 
sahibinden.com içerisinde farklı birimlerden yedek personel 
sahibinden.com’un diğer lokasyonlarından personel 
İştirakleri içerisinden personel görevlendirme 
Dış hizmet sağlayıcılardan veya geçici personel alımı 
Üçüncü Taraf Kaybı 
Hizmeti sahibinden.com bünyesinde sürdürme 
Süreç 
Alternatif tedarikçileri kullanma 
 
Doküman No 
3 
 
12 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
11. Kurtarma Adımları 
11.1. İlk Müdahale Adımları 
Birimin ilgili olduğu çalışma yerini, ekipmanları, BT hizmetlerini, kişileri veya bağımlılıkları etkileyen bir olay bildiriminin 
alınması durumunda izlenecek adımları şu şekilde sıralanır: 
o Çalışma saatleri içinde meydana gelen acil durum olayları için; mevcut tahliye prosedürlerin uygulanır ve 
toplanma alanına gidilir. Mevcut toplanma alanı ulaşılabilir değil ise Acil Durum Koordinatörü tarafından 
verilen talimatlar izlenir. o Kriz ilan edilmesi durumunda Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından bilgi verilmesi beklenir. o Birim İş Sürekliliği Sorumlusu İş Sürekliliği Planı’nda yer alan kişilerle iletişime geçmelidir. - 12. İletişim Bilgileri 
o Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından İş Sürekliliği Planları’nda yer alan kritik personel ile durum 
değerlendirmesi yapılarak alınacak aksiyonlar belirlenir. o Kriz ilanı, ilgili Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’na iletildikten sonra; tüm önemli olayları, değerlendirmeleri, 
eylemleri ve telefon çağrılarını kaydetmek amacı ile bir olay kaydı oluşturulur ve tutulur. -  13. Olay Kayıt 
Formu 
o Olayın yarattığı kesinti süresi ile etkisinin ön görülenden yüksek olması durumunda İş Sürekliliği Sorumlusu 
bilgilendirilir. 11.2.

Binaya / Çalışma Ortamına Ulaşılamaması  
sahibinden.com bünyesindeki sürecin ilerletilmesi için çalışma ortamına erişim sağlanamaması durumunda aşağıdaki 
aksiyonlar devreye alınmalıdır. Saha Mağaza Satış Süreci 
Kurum içinde farklı bir 
lokasyondan çalışma  
• Bu seçenek sahibinden.com için uygulanabilir 
değildir. Uzaktan (Evden) çalışma  
• Saha Mağaza Satış Süreci uzaktan/evden 
çalışma ile yürütülebilmektedir. • Personele ikinci bir bildirime kadar şirket 
bilgisayarlarını 
kullanarak 
evden 
çalışma 
talimatı verilmelidir. 

Doküman No 
3 
 
13 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• Ekipler, VPN üzerinden çalışma talimatlarına 
uygun 
olarak 
öncelikli 
aktivitelerini 
sürdüreceklerdir. • Evden 
çalışan 
bilgisayarı 
hasar 
görmüş/kaybolmuş ve değiştirilmesi gereken 
tüm personel belirlenmelidir.

• Bağlantı sorunları yaşanması durumunda Dijital 
Dönüşüm ve Kurumsal BT Ekibi ile iletişime 
geçilmelidir. • Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Ekibi’nin 
başlatılan eylemden haberdar olmasını ve 
önceden tanımlanan BT gereksinimleri için 
gerekli hazırlıkların (uzaktan bağlantıyla ilgili 
problem 
yaşanmaması) 
mevcut 
olması 
sağlanmalıdır. • Evden çalışan herkes ile düzenli iletişim 
kurulmalıdır. • Genel Müdür tarafından krizin sona erdiği 
bilgisinin paylaşılması üzerine olağan duruma 
geçiş 
için 
gerekli 
organizasyon 
gerçekleştirilmelidir. Süreç Transferi 
Diğer lokasyonlarına görev 
devri 
• Saha Mağaza Satış Süreci diğer lokasyonlara 
görev devri ile sürdürülebilmektedir. • Görev devri yapılacak uygun bölgeler Satış 
Operasyon ve Sistem Yönetimi Takım Lideri 
tarafından belirlenir. • Satış Operasyon ve Sistem Yönetimi Takım Lideri 
tarafından görev devri yapılacak personele 
bilgilendirme yapılır. • Satış Operasyon ve Sistem Yönetimi Takım Lideri 
sistem üzerinden iş aktarımı yapılır. • Gerekli olması durumunda konaklama ve ulaşım 
planları Satış Operasyon ve Sistem Yönetimi 
Takım Lideri tarafından yapılır. • Konaklama ve ulaşım rezervasyon bilgileri için İş 
Destek Departmanı’ndan kat asistanı ile 
iletişime geçilir. 

Doküman No 
3 
 
14 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• Alternatif olarak gerek duyulması halinde diğer 
bölge ekipleri tarafından tele satış yöntemiyle 
destek verilir. Birimin mevcut çalışma yerine ulaşamaması durumunda gitmesi gereken alternatif çalışma yerine ilişkin detay bilgiler 
aşağıdaki tabloda belirtilmelidir.

Adres 
Karekod 
- 
- 
- 
 
11.3. Ekipman Kaybı 
 
Birimin işlerini icra etmek için ihtiyaç duyacağı ekipmanın kaybedilmesi/kullanım dışı olması durumunda aşağıdaki 
aksiyonlar devreye alınmalıdır. Tele Mağaza Satış ve Toplu Doping Satış Süreçleri 
Aynı lokasyondan alternatif 
ekipman kullanma 
• İşin sürekliliği için kullanılan laptopların, 
kulaklıkların zarar görmesi/kullanılamaz hale 
gelmesi durumunda yedek ekipmanlar Dijital 
geçilerek talep edilecektir. Farklı lokasyondan alternatif 
değildir. Süreç Yönlendirme 
Grup içi şirketlere 
yönlendirme 
değildir. Dış kaynak kullanımı 
değildir. Saha Mağaza Satış Süreci 
• İşin sürekliliği için kullanılan iPadlerin, cep 
telefonlarının zarar görmesi/kullanılamaz hale 

Doküman No 
3 
 
15 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
geçilerek talep edilecektir. • 
Saha ekipleri tarafından kullanılan araçların, 
arızalanması 
durumunda 
İş 
Destek 
Departmanı’ndan Yüksek Kıdemli İdari İşler 
Uzmanı ile iletişime geçilerek, LeasePlan 
Kiralama Şirketi (Tel No: 444 3 320) ile 
iletişime geçilerek ikame araç talep edilir. Farklı lokasyondan alternatif 
değildir. 11.4. BT Sistem Kesintisi 
 
sahibinden.com BT sistemlerinde yaşanan günlük olaylar dışındaki büyük kesinti/arıza durumunda BT tarafından 
Felaketten Kurtarma Planları devreye alınmalıdır. BT tarafından sistemlerin yeniden çalışır hale getirilmesinde gecikme 
olması veya iş birimi tarafından ilgili sistemler beklenmeksizin alternatif çalışma yöntemleri ile ilerlenmek istenmesi 
durumunda aşağıda belirtilen yöntemler devreye alınmalıdır. Tele Mağaza Satış ve Toplu Doping Satış Süreçleri 
değildir. Süreç Yönlendirme  
Dış servis sağlayıcıları (Özel 
durumlar) kullanma 
Pusula (GVG) uygulamasının plansız bir kesinti 
sonucu kullanılamaması durumunda aşağıdaki 
adımlar sırası ile izlenir. 

Doküman No 
3 
 
16 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
İlgili uygulama için plansız bir sistem kesintisi 
olması 
durumunda, 
Birim 
İş 
Sürekliği 
Sorumlusu’na haber verilir ve öngörülen 
kesinti süresinin öğrenilmesi için Bulut ve 
Network Yönetimi Müdürü ile iletişime geçilir. • 
Pusula (GVG) uygulamasının çalışmadığı 
durumlarda Satış Operasyon ve Sistem 
Yönetimi Takım Lideri CRM sistemi üzerinden 
Saha Satış Operasyonları müşteri listesini 
manuel olarak alarak personel ile mail 
aracılığıyla paylaşır. • 
Alternatif olarak müşteri listesi Qlickview 
sistemi üzerinden alınabilir veya CRM Küre 
Ekibi ile iletişime geçilerek talep edilebilir. Süreç Yönlendirme  
değildir. 11.5. Üçüncü Taraf (Destek Hizmeti) Kaybı 
sahibinden.com, almış olduğu destek hizmeti faaliyetlerinde bir kesinti yaşaması durumunda, aşağıda belirlenen 
aksiyonları devreye almalıdır. Tele Mağaza Satış ve Toplu Doping Satış Süreçleri 
Hizmeti sahibinden.com 
bünyesinde sürdürme 
• 
Bu seçenek sahibinden.com için uygulanabilir 
Alternatif tedarikçileri 
kullanma 
• 
• Pusula 
(GVG) 
uygulamasının 
çalışmadığı 

Doküman No 
3 
 
17 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Ekibi ile iletişime geçilerek talep edilebilir. Süreç Yönlendirme 
kullanma 
• 
değildir. 11.6. Personel Kaybı 
sahibinden.com, süreçlerinin icrası için gerekli personele ulaşamaması durumunda aşağıdaki aksiyonları devreye 
almalıdır. Saha Mağaza Satış Süreci 
sahibinden.com içerisinde 
aynı birimden/bölgeden 
yedek personel 
• 
Yaşanan personel kaybına yönelik Birim İş 
Sürekliliği Sorumlusu’na gerekli bilgilendirme 
yapılır. • 
Satış Operasyon ve Sistem Yönetimi Takım 
Lideri tarafından ilgili bölgede görev yapacak 
yedek personel belirlenir. • 
Belirlenen yedek personele Satış Operasyon ve 
Sistem Yönetimi Takım Lideri tarafından iş 
aktarımı yapılır. sahibinden.com içerisinde 
farklı birimlerden/bölgeden 
• 
yapılır. • 
farklı bölge personeli belirlenir. • 
Belirlenen farklı bölge personeline Satış 
tarafından iş aktarımı yapılır. Dış hizmet sağlayıcılardan 
veya geçici personel alımı 
• 
değildir. 

Doküman No 
3 
 
18 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
sahibinden.com’un diğer 
lokasyonlarından personel 
• 
değildir. İştirakleri içerisinden 
personel görevlendirme 
• 
değildir. sahibinden.com’un, büyük bir deprem sonrasında mevcut durumu yönetmek için gerekli olan yol haritası Deprem 
Aksiyon Prosedürü’nde yer almaktadır. 12.

12.1. Kritik Personel İletişim Bilgileri 
 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu, İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından kendisine iletilen KRİZ ilanı sonrasında öncelikli 
faaliyetleri yerine getirecek personeli alınacak aksiyonlar konusunda bilgilendirmek için önceden oluşturulan Ms Teams 
grubunu devreye alacaktır. Söz konusu Ms Teams grubu Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından yönetilir. Bu plana 
eklenen veya plandan çıkarılan personele göre Ms Teams grubu güncellenir. Adı Soyadı 
Görev  
E Posta 
GSM 
Adres 
SILA CÜNUNOĞLU 
SATIŞ GELİŞTİRME 
DİREKTÖRÜ 
sila.cununoğlu@sahibinden.com 
5425611130 
İstanbul / Kadıköy 
HASAN SOYLU 
SATIŞ DİREKTÖRÜ 
hasan.soylu@sahibinden.com 
5337880505 
İstanbul / Tuzla 
TİCARİ PROMOSYON TAKIM 
LİDERİ 
Ilknur.Kilinc@sahibinden.com 
5552550704 
ERDEM 
DİZDAROĞLU 
SAHA SATIŞ MÜDÜRÜ 
Erdem.Dizdaroglu@sahibinden.com 
5332362734 
Kocaeli / Başiskele 

Doküman No 
3 
 
19 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
SERVAN YUSUFOĞLU 
BÖLGE MÜDÜRÜ 
Servan.Yusufoglu@sahibinden.com 
5306895728 
Diyarbakır / 
Kayapınar 
MUSTAFA 
KANPAKOĞLU 
Mustafa.Kanpakoglu@sahibinden.com 
5340144930 
İzmir / Gaziemir 
MURAT SİPER 
Murat.Siper@sahibinden.com 
5326388021 
İzmir / Karşıyaka 
BURAK AKTAŞ 
burak.aktas@sahibinden.com 
5386352210 
İstanbul / 
Beylikdüzü 
ALP YAVUZ 
TELE SATIŞ MÜDÜRÜ 
Alp.Yavuz@sahibinden.com 
5302850480 
İstanbul / Maltepe 
CİHAN EKEN 
Cihan.Eken@sahibinden.com 
5304338169 
Antalya / Kepez 
İLKER KARAGÜLER 
Ilker.Karaguler@sahibinden.com 
5309149696 
ZÜBEYİR AKÇA 
Zubeyir.Akca@sahibinden.com 
5380520194 
Ordu / Altınordu 
ÖNDER TUNÇEL 
KIDEMLİ SAHA SATIŞ 
MÜDÜRÜ 
Onder.Tuncel@sahibinden.com 
5384724369 
İstanbul / 
Sancaktepe  
BERKAN ÖZTABAK 
Berkan.Oztabak@sahibinden.com 
5384724349 
FERİDUN ÇALIKBAŞI 
Feridun.Calikbasi@sahibinden.com 
5340144946 
Konya / Selçuklu 
ÖZLEM KILIÇ 
MÜDÜRÜ 
Ozlem.Kilic@sahibinden.com 
5380837421 
İstanbul / 
Küçükçekmece 
LİDERİ 
SERDA ŞEN 
SMD KALİTE VE OPERASYON 
DESTEK MÜDÜRÜ 
Serda.Sen@sahibinden.com 
5309279826 
İstanbul / Ataşehir 
KUBİLAY PARLADI 
kubilay.parladi@sahibinden.com 
5352482364 
İstanbul / 
Başakşehir 
SELEN AKBAŞ 
ZÜNBÜLKÖK 
selen.akbaszunbulkok@sahibinden.com 
5306866189 
İstanbul / Şişli 
BAŞAK DEMİRBİLEK 
basak.demirbilek@sahibinden.com 
5302510329 
Bursa / Nilüfer 
MERTER KARABULUT 
merter.karabulut@sahibinden.com 
5422853878 
İzmir / Torbalı 
MİNE ÖZMEN 
SMD EĞİTİM MÜDÜRÜ 
mine.ozmen@sahibinden.com 
5325551242 
ESER YÜKSEL 
SATIŞ PLANLAMA VE 
OPTİMİZASYON MÜDÜRÜ 
eser.yuksel@sahibinden.com 
5066805190 
İstanbul / Ümraniye 

Doküman No 
3 
 
20 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
12.2. Kriz Yönetimi Ankara Ekibi İletişim Bilgileri  
 
Destek Fonksiyonu 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Teknoloji Yönetimi - 
Veri Platformları Yönetimi 
Müdürü/ İş Sürekliliği 
Sorumlusu Yedeği 
mustafa.arslan@sahibinden.com 
0537 397 99 10 
Etimesgut / Ankara 
Genel Müdür Ofis 
Kurum ve Devlet İlişkileri 
Başkanı 
ercan.sendil@sahibinden.com 
Çankaya / Ankara 
Teknoloji Yönetimi – 
Hilal Ercan Kaçar 
Yüksek Kıdemli Dijital 
hilal.kacar@sahibinden.com 
0531 823 07 65 
Toros Sönmez 
Kıdemli Kurumsal 
Sistemler Yönetimi 
Uzmanı 
toros.sonmez@sahibinden.com 
0533 701 82 24 
Teknoloji Yönetimi - Bilgi 
Güvenliği 
Serdar Kurt 
Yüksek Kıdemli Ağ 
Güvenliği Uzmanı 
serdar.kurt@sahibinden.com 
0545 212 00 22 
Selcen Avan 
Yüksek Kıdemli Network 
ve Platform Güvenliği 
Uzmanı 
selcen.avan@sahibinden.com 
0539 490 77 79 
Ürün Geliştirme ve 
Yönetimi 
Selçuk Yayla 
Ürün Yönetimi/Android 
Küresi Takım Lideri 
selcuk.yayla@sahibinden.com 
0544 323 25 40 
Emre Öztürk 
Yüksek Kıdemli Bulut 
Platformları Uzmanı 
emre.ozturk@sahibinden.com 
0531 229 27 22 
Satış ve Müşteri 
Deneyimi-Müşteri 
Deneyimi 
Özlem Kahveci 
İlan Moderasyonu Takım 
Lideri 
ozlem.kahveci@sahibinden.com 
0538 459 10 49 
 
12.3. Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi İletişim Bilgileri  
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Yönetimi 
Mert Tolon 
Operasyon Küresi 
Takım Lideri 
Mert.Tolon@sahibinden.com 
0535 684 67 
68 
Maltepe / 
İstanbul 
Yönetimi 
Cansu Baturay 
Ürün Yönetimi 
Müdürü  
Cansu.Baturay@sahibinden.com 
0533 701 82 
27 
Bakırköy / 
İstanbul 
Deneyimi (Kurumsal 
Küre Ekipleri, İlan 
Moderasyon Ekibi) 
Hakan 
Adatepe 
Kıdemli İlan 
Operasyonları ve 
Moderasyon Müdürü 
Hakan.Adatepe@sahibinden.com 
0533 429 24 
96 
Tuzla / İstanbul 
Bilgi Güvenliği 
Direktörü 
Erkan.Sertoglu@sahibinden.com 
0532 672 35 
53 
Üsküdar / 
İstanbul 

Doküman No 
3 
 
21 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Teknoloji Yönetimi -
Sistem Yönetimi / 
Bulut ve Network 
Yönetimi 
Yönetimi Müdürü 
Gokhan.Sahin@sahibinden.com 
0538 634 91 
51 
Ataşehir / 
İstanbul 
İş Destek - Ücret ve 
Yan Haklar 
Özcan 
Gültekin 
Müdürü 
Ozcan.Gultekin@sahibinden.com 
0533 701 82 
28 
Maltepe / 
İstanbul 
Direktörü 
Cenk.Ozdemir@sahibinden.com 
0533 392 31 
34 
Kadıköy / 
İstanbul 
İş Destek - İdari İşler 
Şafak Uzun 
Safak.Uzun@sahibinden.com 
0530 066 89 
98 
Maltepe / 
İstanbul 
Yönetimi 
Fatih Tamaç 
Servis ve Müşteri 
Deneyimi Yönetimi 
Uzmanı (SEM) 
Fatih.Tamac@sahibinden.com 
0552 840 39 
40 
Avcılar / 
İstanbul 
Direktörü 
0533 392 31 
34 
Kadıköy / 
İstanbul 
Pazarlama 
Ongun 
Özdemir 
Gelir ve Segment 
Yönetimi Direktörü 
Ongun.Ozdemir@sahibinden.com 
0533 548 06 
48 
Bakırköy / 
İstanbul 
Finans 
Ertan Yazıcı 
Kıdemli Mali İşler 
Müdürü 
Ertan.Yazici@sahibinden.com 
0532 262 99 
68 
Sultanbeyli / 
İstanbul 
İş Destek – İş 
Varol Erdoğan  
Kıdemli İş Sürekliliği 
Uzmanı 
varol.erdogan@sahibinden.com 
0535 248 23 
62 
Pendik / 
İstanbul 
 
Doküman No 
3 
 
22 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
13. Olay Kayıt Formu 
 
Olay kayıt formu, olay esnasında gerçekleşen durumları kayıt altına alarak olaydan sonra gözden geçirme yapmak amacıyla 
kullanılır. Bir olay anında gerçekleşen tüm eylemlerin detayları aşağıdaki tabloya yazılır. Olay Tanımı 
Tüm eylemleri, gelişmeleri, personele gönderilen mesaj içeriğini, telefon çağrılarını, kiminle görüştüğünü, konferans 
çağrılarını vb. aksiyonları kaydedin. BKM(Banka Kartları Merkezi)’de yaşanan genel bir sorun sebebiyle tüm 
bankaların kredi kartı ödeme entegrasyonlarında sorun yaşanmıştır. Sahibinden.com bu aksaklık süresi boyunca ürün satışı yapmamıştır. 1 Şubat 
2022 
tarihinde 
vasıta 
baremli 
yapısı 
devreye 
alınacağı 
için 
fiyat 
düzenlemelerinden ilgili ürün satışlarının etkilenmemesi için satışların aynı gün 
( 31 Ocak 2022 00.00’a kadar) yapılması gerekmekteydi. Öncelikle sorunun 
çözümü için ürün ve teknik ekiplerle teams, whatsapp ve telefon yoluyla düzenli 
olarak iletişim kurulmuş. Sorun titizlikle takip edilmiş ve olayın bitişinde sadece 
durumdan etkilenen 10 mağaza kalmıştır. Bu mağazalarla ürün değerlendirmesi 
yapılıp, yönetim onayı ile hem mağazaların hem de satışçıların mağduriyeti 
giderilmiştir. 31 Ocak 2022 
 
1 
1.ONAY 
2.ONAY 
Ürün Yönetimi ve İş Geliştirme Direktörü 
 
KURUM İÇİ - INTERNAL USE 
 
sahibinden.com Faturalandırma Süreci İş 
Doküman No 
 DD-İSY-105-FS 
28.08.2024 
- 
- 
 
sahibinden.com Faturalandırma Süreci  
 
Bu doküman kişilerin izni ile toplanmış kişisel bilgiler içermekte olup gizlidir. Buradaki bilgiler sadece İş Sürekliliği 
Yönetimi ile ilişkili tüm konularda kullanılabilir. Bu planın güncel tutulmasından Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve yedeği sorumludur. Plan, İş Sürekliliği Sorumlusu 
Tarih 
1 
Doküman Oluşturma 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu (ÜGY) 
Ömer Arslantaş 
Selva Duranoğlu 
Birim İş  Sürekliliği Sorumlusu (Finans) 
Burak Tunceri 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu Yedeği (ÜGY) 
Elif Kavran 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu Yedeği (Finans) Ertan Yazıcı 

sahibinden.com Faturalandırma Süreci 
Doküman No 
- 
- 
 
2 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
KURUM İÇİ - INTERNAL USE  
1. Amaç ve Kapsam...................................................................................................................

5. Rol ve Sorumluluklar ............................................................................................................. 4 
8.2. İç Bağımlılıklar – Süreç Çıktılar............................................................................................... 9 
9. Bağımlılıklar .......................................................................................................................... 9 
9.2. Üçüncü Taraf Bağımlılıkları ve İletişim Bilgisi ....................................................................... 10 
9.4. Ekipman Bağımlılıkları ......................................................................................................... 10 
11.1. İlk Müdahale Adımları ......................................................................................................... 12 
11.3. Ekipman Kaybı .................................................................................................................... 13 
11.4. BT Sistem Kesintisi .............................................................................................................. 14 
11.5. Üçüncü Taraf (Destek Hizmeti) Kaybı .................................................................................. 14 
11.6. Personel Kaybı .................................................................................................................... 15 
12. İletişim Bilgileri ................................................................................................................... 15 
12.1. Kritik Personel İletişim Bilgileri ............................................................................................ 15 
12.2. Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi İletişim Bilgileri ................................................................ 16 
13. Olay Kayıt Formu ................................................................................................................ 17 
 
Doküman No 
- 
- 
 
3 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
(Terör, salgın hastalık, yangın, deprem vb.) ve sonrasında alınacak aksiyonları tanımlamak ve sahibinden.com’un 
sunduğu öncelikli hizmetlerin sürekliliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu doküman, kurum içerisinde birimler tarafından yürütülen ve kesintiye uğraması durumunda birim özelinde (Lokal) ya 
da tüm kurum (Genel) için kabul edilemeyecek derecede etkiye sahip olan öncelikli süreçleri kapsamaktadır. Bu 
süreçlerin kesintiye uğramasının birime ya da tüm kuruma olan etkisi İş Etki Analizi çalışmaları sonucunda belirlenmiştir. Bu plan ilgili iş biriminin iş sürekliliği kapsamına alınan öncelikli süreçlerin kurtarma çözümlerini ve detaylarını 
Bu doküman meydana gelebilecek önemli değişiklikler sonrasında Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından 
güncellenerek, İş Sürekliliği Sorumlusu’nun kontrolüne ve Direktör’ün onayına gönderilir. Onaylanan doküman ilgili tüm 
taraflara duyurulur. Dokümanda herhangi önemli bir değişiklik olmaması durumunda dokümanın senede en az 1 kez 
olmak üzere gözden geçirilerek Onay Akışı bölümünün imzalanması gerekmektedir. Önemli Değişiklikler: 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Önemli değişiklik dışında kalan (Örneğin; personel adı ve iletişim bilgilerinin, hazırlayan ve onaylayanın güncellenmesi 
gibi) durumlarda bu doküman ayrıca onaya gönderilmez. Bir sonraki önemli değişiklik onayı ile birlikte onaya sunulur.

Doküman No 
- 
- 
 
4 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Tanım 
Açıklama 
hazırlanarak çalışılacak yedek lokasyondur.

Hedeflenen Kurtarma 
Bir kesinti sonrasında, iş birimleri tarafından icra edilen aktivitelerin yeniden çalışır 
hale getirilmesi için öngörülen süre. İş Etki Analizi (İEA) 
Kesintiyi takiben belirlenmiş iş aktivitelerinin kabul edilebilir bir düzeyde yeniden 
çalışır hale getirilmesidir. Majör Olay 
durumdur. Olağanüstü Durum 
veya diğer faktörlerden kaynaklanan ve can kaybı, yaralanma, yapısal ve yapısal 
olmayan fiziksel hasarlar, çevresel zararlar ile kurumun öncelikli faaliyetlerini 
kısıtlayan beklenmedik, plansız her türlü olay/tehlikedir. 5. Rol ve Sorumluluklar 
 
alınmasından sorumludur. 

Doküman No 
- 
- 
 
5 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
BT Kritik Personel ve 
Yedeği 
Ödeme Süreçleri Süreklilik Planı’nda kendisine atanan görevleri yerine getirmekten 
Planı’nın 
birim 
kurtarma 
kontrol 
etmekten 
ve 
onaylanmasından sorumludur.

Sorumlusu 
İş Sürekliliği Planlarının güncelliğini sorgulamaktan ve oluşturulan/güncellenen planların 
prosedürlere uygun olduğunu kontrol etmekten sorumludur. Kritik Personel ve 
Yedeği 
sahibinden.com içerisinde binayı, ekipmanları, BT hizmetlerini, kişileri ve/veya 3. tarafları etkileyen ve iş kesintisine 
neden olan majör bir olay olması durumunda aşağıdaki tabloya uygun bir şekilde tüm taraflar hareket eder. Olay Kapsamı 
Binaya zarar gelmesi 
ve personelin / 
müşterinin binadan 
ayrılmasını 
Teams 
Acil Durum 
Olay kısaca tanımlanarak 
gerekli bilgilendirme 
hızlıca yapılır. Ekipmanların zarar 
görmesi dolayısı ile 
çalışılamaması 
Teams,  
telekonferans 
Dijital Dönüşüm 
ve Kurumsal Bilgi 
öncelikli süreçlerin 
kısmen veya tamamen 
Dönüşüm ve 
Masası üzerinden) 
Olay Müdahale 
Sorumlusu 
personele 
personel 
görüşme, SMS, e-
posta, Ms Teams 
Acil Durum 

Doküman No 
- 
- 
 
6 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
ulaşılamaması 
durumunda 
Sistemleri’nin 
çalışması için gereken 
tedarikçilerin hizmet 
vermemesi 
Sorumlusu 
3.

Taraf - Destek 
Fonksiyonları 
hizmetleri için alınan 
tedarikçinin iş 
yapamaz duruma 
gelmesi / hizmet 
vermemesi 
Sorumlusu 
 
etmesi durumunda konuyu Kriz Yönetim Komitesi’ne bildirir. İletişim Yöntemi ve Sorumlu 
Sözlü veya 
yazılı 
Komitesi 
hakkında bilgi verilir. 

Doküman No 
- 
- 
 
7 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Kriz Yönetim Komitesi, kendisine bildirilen olayı öncelikle kriz kriterlerini dikkate alarak değerlendirir. Bu değerlendirme 
ulaşarak alınacak aksiyonlar konusunda detaylı bilgi verir. Kriz ilan edilmesi durumunda, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve İş Sürekliliği Planları’nda görevi bulunan personel 
tarafından dikkat edilecek hususlar: 
- 
bilgi verilerek Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’nun inisiyatifinde gerçekleştirilir. - 
değerlendirme yapılır. o 2. Müşteri Skorlama: Gold ve Platinum sınıfındaki müşterilere öncelik verilerek değerlendirme yapılır. o 3. Kaynak Durumu: İşin icrası için gerekli insan kaynağının mevcudiyetine göre değerlendirme yapılır. o 4. Sözleşme Cezai Şartları: Mevcut müşterilerin sözleşmeleri incelenerek gecikmelere karşı meydana 
Ekipleri’nden destek alınır. o 5. Müşteri İlişkileri: Hizmetin gecikmesi durumunda müşteride yaratacağı etki ya da son 6 ayda 
müşteride oluşan şikayet sıklığı gibi müşteri ilişkilerini etkileyen tüm faktörler göz önüne alınır. 

Doküman No 
- 
- 
 
8 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
- 
kurtarma yöntemlerinden hangisinin kullanılacağına karar verilir. Seçilen yöntem kritik personele iletilerek 
gerekli aksiyonların Hedeflenen Kurtarma Süresi (RTO) içinde alınması sağlanır. - 
durumunda, Birim İş Sürekliliği sorumlusu / Yedeği İş Sürekliliği Sorumlusu’nu bilgilendirir. - 
Aşağıdaki tabloda Ödeme Süreçleri’nin iş sürekliliği kapsamında yer alan, bu süreçlerin hedeflenen kurtarma süreleri, bu 
süreçlerin hangi personel tarafından idame edileceği bilgileri yer almaktadır: 
Süreç Adı 
Faturalandırma 
Süreci 
4 Saate kadar 
Ömer Arslantaş (Kıdemli Ürün 
Yönetimi Uzmanı) 
Derya Gök Doğan 
(Faturalandırma ve Ürün 
Yönetimi Takım Lideri) 
Selva Duranoğlu  
(Yüksek Kıdemli Ürün Yönetimi 
Uzmanı) 
 
Umut Zafer Ersoy (Ödeme ve 
Finansal Raporlama Takım Lideri) 
Çiğdem Yıldırım (Kıdemli 
Muhasebe Uzmanı) 
Elif Kavran (Kıdemli Ürün 
Yönetimi Müdürü) 
Muhammetcan Gül (Kıdemli 
Yazılım Geliştirme Uzmanı) 
Semih Beceren (Yüksek Kıdemli 
Burak Tunceri (Muhasebe 
Takım Lideri) 
 
Kritik personel ve yedek personel iletişim bilgileri 12- İletişim Bilgileri‘nde bulunmaktadır. 

Doküman No 
- 
- 
 
9 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
8. Kurum içi Süreç Bağımlılıkları 
8.1.

İç Bağımlılıklar - Süreç Girdiler 
 
Süreç Adı 
Faturalandırma Süreci 
Kurumsal Fatura: 6 
Tek Seferlik Fatura: 3 
Finans: 1 
Özel nitelikli personel bulunmamaktadır. Ana Süreç 
Süreç Adı 
Girdiyi Sağlayan 
İş Birimi 
(Kurumsal Küre) 
Ürün ve Kullanıcı Bilgileri İletilerek 
Fatura Kesilmesi Gerektiğinin Bilgisi 
Sistemsel Akış Üzerinden 
(Alış Veriş Küresi) 
Ürün Tutarı-Hizmet Bedeli Tutarı-
Varsa Kupon Tutarı-Alıcı ve Satıcı 
Bilgileri-Varsa Hizmet Bedeli 
İndirimi 
(İlan Küresi) 
İndirimi 
(London Küresi) 
Süreç Adı 
Finans 
Ödeme Statüsü 
Ürün Yönetimi (Kurumsal Küre) 
Ürün Yönetimi (CRM Küre) 

Doküman No 
- 
- 
 
10 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1 Gün 
2 Gün 
3 Gün 
4 Gün 
5 Gün 
Süreci 
Kurumsal Fatura 1 
Tek Seferlik Fatura 1 
Finans 1 
Finans 1 
Kurumsal Fatura 2 
Tek Seferlik Fatura 2 
Finans 1 
Finans 1 
Finans 1 
 
9.3.

Teknoloji Bağımlılıkları 
aksiyon adımları detaylandırılmıştır. Önemli Kayıtlar 
Süreç Adı 
Önemli Kayıt 
Tanımı 
Tipi 
Ortak Alan 
Adresi 
Kayıt Yeniden 
Oluşturulabilir Mi? Ek Bilgi 
Süreci 
- 
- 
- 
- 
- 
 
9.4. Ekipman Bağımlılıkları 
 
Süreç Adı 
Alınan 
Hizmet/Ürün 
Tanımı 
Kurum Adı 
Süreci 
MY SQL 
Percona 
- 
 
Mongo DB 
Percona 
- 
 
Google GCP 
Microsoft 
- 
 
SAP 
Vektora 
- 
 
SAP 
NTT Data 
- 
 
Süreç Adı  
Uygulama 
RPO 
Eder Mi? Faturalandırma Süreci 
MY SQL 
0 saat 
Hayır 
MONGO DB 
0 saat 
Hayır 
GOOGLE GCP 
0 saat 
Hayır 
SAP 
1 saat 
Hayır 

Doküman No 
- 
- 
 
11 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Kullanılan Özel 
Ekipman 
Lokasyonu 
Adet 
Lokasyonu 
Adet 
Süreci 
Laptop 
Çalışan üzerine 
- 
- 
- 
 
planı şeklinde yazılır. (Örneğin: Bir sürecin alternatif strateji olarak uzaktan gerçekleşmesi tüm yetkiler vb. var ise 
Uzaktan (Evden) çalışma seçeneği seçilmelidir.)  
 
Yeri 
Ekipman 
Süreç 
Süreç 
Süreç 
 
Doküman No 
- 
- 
 
12 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
verilen talimatlar izlenir. o Kriz ilan edilmesi durumunda Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından bilgi verilmesi beklenir. o Birim İş Sürekliliği Sorumlusu İş Sürekliliği Planı’nda yer alan kişilerle iletişime geçmelidir. - 12. İletişim 
Bilgileri 
Formu 
bilgilendirilir. 11.2. Binaya / Çalışma Ortamına Ulaşılamaması  
aksiyonlar devreye alınmalıdır. Süreklilik Stratejisi 
• Bina içerisinde herhangi bir lokasyonda 
çalışılabilir. Uzaktan/Evden Çalışma 
• Faturalandırma 
Süreci 
uzaktan/evden 
dizüstü/all-in-one bilgisayarlarını kullanarak 
evden çalışma talimatı verilmelidir. 

Doküman No 
- 
- 
 
13 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
uygun 
olarak 
öncelikli 
sürdüreceklerdir. • Evden çalışan, dizüstü/all-in-one bilgisayarı 
hasar görmüş/kaybolmuş ve değiştirilmesi 
gereken tüm personel belirlenmelidir. • Bağlantı sorunları yaşanması durumunda 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Ekibi’nden 
ilgili kişi ile iletişime geçilmelidir. • Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Ekibi’nin 
gerekli hazırlıkların (Uzaktan bağlantıyla ilgili 
problem 
mevcut 
olması 
geçiş 
için 
gerekli 
gerçekleştirilmelidir. Süreç Transferi  
devri 
değildir. Birimin mevcut çalışma yerine ulaşamaması durumunda gitmesi gereken alternatif çalışma yerine ilişkin detay bilgiler 
aşağıdaki tabloda belirtilmelidir. Alternatif Çalışma Yeri 
Adres 
Karekod 
- 
- 
- 
 
• 
Kullanılan ortak cep telefonu ekipmanına 
ve SIM kartına bir zarar gelmesi 
durumunda her kullanıcı kendine ait 

Doküman No 
- 
- 
 
14 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
telefona yapılan düzenlemeler sayesinde 
birbirinden bağımsız bir şekilde şifre alıp 
sisteme girebiliyorlar. • 
İşin sürekliliği için kullanılan laptopların zarar 
görmesi/kullanılamaz 
hale 
gelmesi 
durumunda 
yedek 
ekipmanlar 
Dijital 
geçilerek talep edilecektir.

Farklı lokasyondan 
alternatif ekipman 
kullanma 
• 
• 
• 
değildir.

11.4. BT Sistem Kesintisi 
 
durumunda aşağıda belirtilen yöntemler devreye alınmalıdır. Süreklilik Stratejisi 
Süreç Yönlendirme 
Dış servis sağlayıcılar 
arasındaki ödeme trafiğinin 
yönlendirilmesi 
Ödeme sisteminde sorun yaşanan bankadaki 
ödeme trafiğini, farklı banka poslarına manual 
yönlendirme tanımının yapılması. 11.5. Üçüncü Taraf (Destek Hizmeti) Kaybı 
aksiyonları devreye almalıdır. Süreklilik Stratejisi 
kullanma 
• 
Iyzico’nun hizmet verememesi durumunda 
Param Güvende, GET ve Afiş Branda süreci 
durmaktadır. 

Doküman No 
- 
- 
 
15 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Asseco 
ve 
Masterpass’den 
hizmet 
alınamaması durumunda alternatif olarak 
Sanal POS üzerinden ödemeler alınır. İçselleştirme 
• 
almalıdır. Süreklilik Stratejisi 
aynı birimden yedek 
• 
Ömer 
Arifoğulları’na 
durumunda Elif Kavran’a, Umut Zafer 
Ersoy’a ulaşılamaması durumunda Semih 
Beceren’e ulaşılarak süreç devri yapılmalıdır. sahibinden.com’un diğer 
• 
Bu seçenek sahibinden.com için 
uygulanabilir değildir. İştirakleri içerisinden 
• 
uygulanabilir değildir. Dış hizmet sağlayıcılardan 
• 
uygulanabilir değildir. sahibinden.com’un, büyük bir deprem sonrasında mevcut durumu yönetmek için gerekli olan yol haritası Deprem 

faaliyetleri yerine getirecek personeli alınacak aksiyonlar konusunda bilgilendirmek için önceden oluşturulan Ms 
Teams grubunu devreye alacaktır. Söz konusu Ms Teams grubu Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından yönetilir. Bu plana eklenen veya plandan çıkarılan personele göre Ms Teams grubu güncellenir. 

Doküman No 
- 
- 
 
16 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-posta 
Telefon 
Adres 
Kıdemli Ürün Yönetimi 
Müdürü 
elif.kavran@sahibinden.com 
0530 875 36 38 
Kadıköy / 
İstanbul 
Müdürü 
ertan.yazici@sahibinden.com 
0532 262 9968 
İstanbul 
Uzmanı 
omer.arslantas@sahibinden.com 
0531 460 18 38 
 
Üsküdar / 
İstanbul 
Umut Zafer Ersoy 
Ödeme Ve Finansal 
Raporlama Takım Lideri 
umut.ersoy@sahibinden.com 
0555 868 8070 
Maltepe / 
İstanbul 
Semih Beceren 
Kıdemli Yazılım 
Geliştirme Uzmanı II 
semih.beceren@sahibinden.com 
0545 252 7394 
Maltepe / 
İstanbul 
Faturalandırma ve Ürün 
Yönetimi Takım Lideri 
derya.gokdogan@sahibinden.com 
0532 640 84 73 
Kartal / 
İstanbul 
Yüksek Kıdemli Ürün 
Yönetimi Uzmanı 
selva.duranoglu@sahibinden.com 
0538 472 0710 
Üsküdar / 
İstanbul 
Muhasebe Takım Lideri 
burak.tunceri@sahibinden.com 
0532 491 5484 
Pendik / 
İstanbul 
Muhammetcan Gül 
Geliştirme Uzmanı 
muhammetcan.gul@sahibinden.com 
0545 743 2504 
Pendik / 
İstanbul 
Çiğdem Yıldırım 
Kıdemli Muhasebe 
Uzmanı 
cigdem.yildirim@sahibinden.com 
0544 690 66 20 
Maltepe / 
İstanbul 
 
12.2. Kriz Yönetimi Ankara Ekibi İletişim Bilgileri 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Etimesgut 
/ Ankara 
Başkanı 
Çankaya / 
Ankara 
Çankaya / 
Ankara 
Uzmanı 
Çankaya / 
Ankara 
Güvenliği 
Etimesgut 
/ Ankara 

Doküman No 
- 
- 
 
17 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Uzmanı 
Çankaya / 
Ankara 
Yönetimi 
Çankaya / 
Ankara 
Çankaya / 
Ankara 
Deneyimi 
Lideri 
Çankaya / 
Ankara 
 
12.3. Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi İletişim Bilgileri 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Yönetimi 
Elif Turpçu 
Özdinç 
Geliştirme Müdürü 
elif.turpcu@sahibinden.com 
0507 585 34 47 
Çekmeköy 
/ İstanbul 
Gökhan 
Memiş 
İşletim Sistemi ve 
Sanallaştırma 
Uzmanı 
Gokhan.Memis@sahibinden.com 
 
0506 812 20 92 
 
Kadıköy / 
İstanbul 
Yönetimi 
Selva 
Duranoğlu 
Uzmanı 
Selva.Duranoglu@sahibinden.com 
0538 472 07 10 
Üsküdar / 
İstanbul 
Erkan 
Sertoğlu 
Direktörü 
0532 672 35 53 
Üsküdar / 
İstanbul 
Yönetimi 
Ataşehir / 
İstanbul 
Yan Haklar 
Özcan 
Gültekin 
Müdürü 
0533 701 82 28 
Maltepe / 
İstanbul 
Cenk 
Özdemir 
Direktörü 
Kadıköy / 
İstanbul 
Şafak Uzun 
İdari İşler Müdürü  
Maltepe / 
İstanbul 
İş Destek - İş 
Varol 
Erdoğan  
Uzmanı 
Pendik / 
İstanbul 
 
Doküman No 
- 
- 
 
18 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Olay kayıt formu, olay esnasında gerçekleşen durumları kayıt altına alarak olaydan sonra gözden geçirme yapmak 
amacıyla kullanılır. Bir olay anında gerçekleşen tüm eylemlerin detayları aşağıdaki tabloya yazılır. Olay Tanımı 
çağrılarını vb. aksiyonları kaydedin. 

1 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
sahibinden.com Ödeme Süreçleri İş 
Doküman No 
 DD-İSY-105-ÖS 
19.01.2021 
6 
 
sahibinden.com Ödeme Süreçleri  
 
Yönetimi ile ilişkili tüm konularda kullanılabilir. Revizyon No 
Tarih 
1 
23.12.2022 
2 
3 
03.11.2023 
4 
15.11.2023 
Güncelleme 
5 
27.11.2023 
6 
22.01.2024 
7 
Merve Kondakçı 

Doküman No 
6 
 
2 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Bu planın güncel tutulmasından Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve yedeği sorumludur. Plan, İş Sürekliliği Sorumlusu 
tarafından kontrol edilir ve yapılan güncellemeler sonrasında Direktör tarafından onaylanır.

Amaç ve Kapsam................................................................................................................... 3 
4.

5. Rol ve Sorumluluklar ............................................................................................................. 5 
8.2. İç Bağımlılıklar – Süreç Çıktılar............................................................................................. 10 
9. Bağımlılıklar ........................................................................................................................ 10 
9.1. İnsan Kaynağı Bağımlılıkları ................................................................................................. 10 
9.3. Teknoloji Bağımlılıkları ........................................................................................................ 11 
9.4. Ekipman Bağımlılıkları ......................................................................................................... 12 
10. Senaryo Bazlı Süreklilik Stratejileri ...................................................................................... 12 
11. Kurtarma Adımları .............................................................................................................. 13 
11.1. İlk Müdahale Adımları ......................................................................................................... 13 
11.2. Binaya / Çalışma Ortamına Ulaşılamaması .......................................................................... 14 
11.3. Ekipman Kaybı .................................................................................................................... 15 
11.6. Personel Kaybı .................................................................................................................... 16 
12. İletişim Bilgileri ................................................................................................................... 17 
12.1. Kritik Personel İletişim Bilgileri ............................................................................................ 17 

Doküman No 
6 
 
3 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
12.2. Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi İletişim Bilgileri ................................................................ 17 
13. Olay Kayıt Formu ................................................................................................................ 19 
 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Doküman No 
6 
 
4 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
• 

Tanım 
Açıklama 
kısıtlayan beklenmedik, plansız her türlü olay/tehlikedir. 

Doküman No 
6 
 
5 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
alınmasından sorumludur. BT Kritik Personel ve 
Yedeği 
Planı’nın 
birim 
kurtarma 
kontrol 
etmekten 
ve 
onaylanmasından sorumludur. İş Sürekliliği 
Sorumlusu 
Yedeği 
Teams 
Acil Durum 
Teams,  

Doküman No 
6 
 
6 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dönüşüm ve 
Sorumlusu 
personele 
durumunda 
personel 
Acil Durum 
vermemesi 
Sorumlusu 
vermemesi 
Sorumlusu 
 
Doküman No 
6 
 
7 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Sözlü veya 
yazılı 
Komitesi 

- 

Doküman No 
6 
 
8 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
- 
müşteride oluşan şikayet sıklığı gibi müşteri ilişkilerini etkileyen tüm faktörler göz önüne alınır. - 
Süreç Adı 
Kayıtlı Kart 
Ödeme Süreci 
12 Saate kadar 
(Kıdemli Ürün Yönetimi 
Uzmanı II) 
(Ürün Yönetimi Kıdemli 
Müdürü) 

Doküman No 
6 
 
9 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Süreç Adı 
(Ödeme Ve finansal 
Raporlama Takım Lideri) 
(Kıdemli Yazılım Geliştime 
Uzmanı II) 
Sanal Pos ile 
5 güne kadar 
Uzmanı II) 
Müdürü) 
Uzmanı II) 
 
Kritik personel ve yedek personel iletişim bilgileri 12- İletişim Bilgileri‘nde bulunmaktadır. 8. Kurum içi Süreç Bağımlılıkları 
8.1. İç Bağımlılıklar - Süreç Girdiler 
Süreç Adı 
Girdiyi 
Sağlayan İş 
Birimi 
Ürün ve Kullanıcı Bilgileri 
İletilerek Ödeme Alınması 
Gerektiği 
(Alış Veriş 
Küresi) 
İndirimi 
(Bireysel Küre) 
Kullanıcının Cep Telefonu 
Numarası 
(Kurumsal 
Küre) 
Mağaza ve Ödeme Bilgileri 
Gerektiği 
Küresi) 
İndirimi 

Doküman No 
6 
 
10 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
9.

Bağımlılıklar 
Süreç Adı 
6 
Özel nitelikli personel bulunmamaktadır. Sanal Pos ile Ödeme Süreci 
6 
1 Gün 
2 Gün 
3 Gün 
4 Gün 
5 Gün 
1 
1 
2 
2 
2 
1 
1 
2 
2 
2 
 
(Kurumsal 
Küre) 
 
Süreç Adı 
Ürün Yönetimi (İlan Küresi) 
Ürün Yönetimi (Alış Veriş Küresi) 
Ürün Yönetimi (Bireysel Küre) 
Ödeme Statüsü  
Süreç Adı 
Alınan 
Tanımı 
Kurum Adı 

Doküman No 
6 
 
11 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
aksiyon adımları detaylandırılmıştır. Kayıtlı Kart 
Ödeme 
Süreci 
Kredi Kartı 
Saklama ve 
Ödeme 
Hizmetleri 
Asseco 
- 
destek.msu@payten.com 
Saklama ve 
Ödeme 
Masterpass 
- 
masterpass.support@paycore.com 
Hizmeti 
SAP 
Ezgi Hasret Talu 
Serkan Şentepe 
ezgihasret.talu@vektora.com 
serkan.sentepe@vektora.com 
Ödeme 
Iyzico 
- 
iade@iyzico.com 
Sanal Pos 
ile Ödeme 
Süreci 
Sanal POS 
Garanti 
Bankası 
- 
eticaret@garanti.com.tr 
Sanal POS 
YKB Posnet 
- 
possupp@yapikredi.com.tr 
Sanal POS 
QNB 
Finansbank 
- 
sanalpos@qnbfinansbank.com 
Sanal POS 
EST 
- 
destek.est@asseco-see.com.tr 
Süreç Adı  
Uygulama 
RPO 
Eder Mi? Kayıtlı Kart Ödeme Süreci 
Asseco - MSU 
3 saat 
Hayır 
3 saat 
Hayır 
SAP 
1 saat 
Evet 
Iyzico 
4 saat 
Hayır 
Sanal Pos ile Ödeme 
Süreci 
Banka entegrasyonları 
4 saat 
Hayır 
SAP 
1 saat 
Evet 

Doküman No 
6 
 
12 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Önemli Kayıtlar 
Süreç 
Tanımı 
Tipi 
Ortak Alan Adresi 
Oluşturulabilir 
Mi? Ek Bilgi 
 
Ekipman 
Lokasyonu 
Adet 
Lokasyonu 
Adet 
Laptop 
6 
- 
Laptop 
6 
- 
 
Yeri 
Ekipman 
Süreç 
Süreç 

Doküman No 
6 
 
13 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Süreç 
 
11.1.

İlk Müdahale Adımları 
Bilgileri 
Formu 
bilgilendirilir. 

Doküman No 
6 
 
14 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
11.2. Binaya / Çalışma Ortamına Ulaşılamaması  
• Kayıtlı Kart Ödeme Süreci ve Sanal POS ile 
Ödeme Süreci uzaktan/evden çalışma ile 
yürütülebilmektedir. • Personele ikinci bir bildirime kadar şirket 
evden çalışma talimatı verilmelidir. • Ekipler, VPN üzerinden çalışma talimatlarına 
uygun 
olarak 
öncelikli 
problem 
mevcut 
olması 
geçiş 
için 
gerekli 
devri 
aşağıdaki tabloda belirtilmelidir. 

Doküman No 
6 
 
15 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Adres 
Karekod 
- 
- 
- 
 
• 
hale 
gelmesi 
durumunda 
yedek 
Dijital 
geçilerek talep edilecektir. Farklı lokasyondan 
kullanma 
• 
• 
• 
 
durumunda aşağıda belirtilen yöntemler devreye alınmalıdır. 

Doküman No 
6 
 
16 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
kullanma 
• 
durmaktadır. • 
Asseco 
ve 
hizmet 
• 
• 
Merve 
Kondakçı’ya 
• 
• 
• 
uygulanabilir değildir. 

Doküman No 
6 
 
17 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
sahibinden.com’un, büyük bir deprem sonrasında mevcut durumu yönetmek için gerekli olan yol haritası Deprem 

Teams grubunu devreye alacaktır. Söz konusu Ms Teams grubu Birim İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından yönetilir. Bu plana eklenen veya plandan çıkarılan personele göre Ms Teams grubu güncellenir. Adı Soyadı 
Görevi 
E-posta 
Telefon 
Adres 
 
Ürün Yönetimi Müdür 
 
Kadıköy / 
İstanbul 
 
Uzmanı 
merve.kondakci@sahibinden.com 
0536 266 79 45 
 
Pendik / 
İstanbul 
Maltepe / 
İstanbul 
 
Maltepe / 
İstanbul 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Veri Platformları 
Yönetimi Müdürü/ İş 
Yedeği 
Etimesgut / 
Ankara 
Çankaya / 
Ankara 
Çankaya / 
Ankara 
Uzmanı 
Çankaya / 
Ankara 

Doküman No 
6 
 
18 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Güvenliği 
Ankara 
Network ve Platform 
Çankaya / 
Ankara 
Yönetimi 
Ürün 
Yönetimi/Android 
Çankaya / 
Ankara 
Çankaya / 
Ankara 
Deneyimi 
İlan Moderasyonu 
Çankaya / 
Ankara 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Yönetimi 
Özdinç 
Çekmeköy 
/ İstanbul 
Gökhan 
Memiş 
Uzmanı 
 
Kadıköy / 
İstanbul 
Yönetimi 
Selva 
Duranoğlu 
Uzmanı 
Üsküdar / 
İstanbul 
Erkan 
Sertoğlu 
Direktörü 
Üsküdar / 
İstanbul 
Yönetimi 
Ataşehir / 
İstanbul 
Yan Haklar 
Özcan 
Gültekin 
Müdürü 
Maltepe / 
İstanbul 
Cenk 
Özdemir 
Direktörü 
Kadıköy / 
İstanbul 
Şafak Uzun 
Maltepe / 
İstanbul 
Varol 
Erdoğan  
Uzmanı 
Pendik / 
İstanbul 

Doküman No 
6 
 
19 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
çağrılarını vb. aksiyonları kaydedin.

1 
1.ONAY 
2.ONAY 
Müşteri Deneyimi Direktörü 
 
Deneyimi - Müşteri Deneyimi Süreçleri İş 
Doküman No 
DD-İSY-105-MD 
22.02.2021 
4 
12.07.2024 
 
Müşteri Deneyimi Süreçleri 
 
Ebru Gürhan Cengiz 
Mete Uğur 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu  
(Ürün Geliştirme ve Yönetimi) 
Büşra Bilmez 
Birim İş Sürekliliği Sorumlusu Yedeği  
Fatih Tamaç  
 
Tarih 
- 
Doküman oluşturma 
1 
16.03.2022 
Gözden geçirme / Güncelleme  
2 
21.12.2022 
Gözden geçirme / Güncelleme 
3 
10.10.2023 
Gözden Geçirme / Güncelleme 
4 

Doküman No 
DD-İSY-105-MD  
4 
 
2 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
tarafından kontrol edilir ve yapılan güncellemeler sonrasında Direktör tarafından onaylanır. 

Doküman No 
4 
 
3 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
4 
2. Hedef ................................................................................................................................... 4 
3. Gözden Geçirme/Güncelleme............................................................................................... 4 
4. Tanımlar ............................................................................................................................... 5 
5. Rol ve Sorumluluklar ............................................................................................................ 6 
6. İlk Müdahale ve İş Sürekliliği Planlarının Devreye Alınması.................................................... 6 
7. İş Sürekliliği Kapsamında Yer Alan Süreçler ........................................................................... 9 
8. Kurum içi Süreç Bağımlılıkları .............................................................................................. 10 
8.1. İç Bağımlılıklar - Süreç Girdiler ............................................................................................ 10 
8.2. İç Bağımlılıklar – Süreç Çıktılar ............................................................................................ 10 
9. Bağımlılıklar ....................................................................................................................... 11 
9.1. İnsan Kaynağı Bağımlılıkları................................................................................................. 11 
9.2. Üçüncü Taraf Bağımlılıkları ve İletişim Bilgisi ....................................................................... 11 
9.3. Teknoloji Bağımlılıkları........................................................................................................ 12 
9.4. Ekipman Bağımlılıkları ........................................................................................................ 14 
10. Senaryo Bazlı Süreklilik Stratejileri ...................................................................................... 15 
11. Kurtarma Adımları .............................................................................................................. 16 
11.1. İlk Müdahale Adımları ........................................................................................................ 16 
11.2. Binaya / Çalışma Ortamına Ulaşılamaması .......................................................................... 17 
11.3. Ekipman Kaybı .................................................................................................................... 18 
11.4. BT Sistem Kesintisi.............................................................................................................. 19 
11.5. Üçüncü Taraf (Destek Hizmeti) Kaybı .................................................................................. 21 
11.6. Personel Kaybı .................................................................................................................... 22 
12. İletişim Bilgileri ................................................................................................................... 25 
12.1. Kritik Personel İletişim Bilgileri ........................................................................................... 25 
12.2. Destek Hizmetleri Süreklilik Ekibi İletişim Bilgileri ............................................................... 26 

Doküman No 
4 
 
4 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
13. Olay Kayıt Formu ................................................................................................................ 28 
 
İş Sürekliliği Planları, sahibinden.com çalışanları, müşterileri ve kaynakları dikkate alarak beklenmedik bir durum 
anında (Terör, salgın hastalık, yangın, deprem vb.) ve sonrasında alınacak aksiyonları tanımlamak ve 
sahibinden.com’un sunduğu öncelikli hizmetlerin sürekliliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu doküman, kurum içerisinde birimler tarafından yürütülen ve kesintiye uğraması durumunda birim özelinde (Lokal) 
ya da tüm kurum (Genel) için kabul edilemeyecek derecede etkiye sahip olan öncelikli süreçleri kapsamaktadır. Bu 
süreçlerin kesintiye uğramasının birime ya da tüm kuruma olan etkisi İş Etki Analizi çalışmaları sonucunda 
belirlenmiştir. Bu plan ilgili iş biriminin iş sürekliliği kapsamına alınan öncelikli süreçlerin kurtarma çözümlerini ve detaylarını 
güncellenerek, İş Sürekliliği Sorumlusu’nun kontrolüne ve Direktör’ün onayına gönderilir. Onaylanan doküman ilgili 
tüm taraflara duyurulur. Dokümanda herhangi önemli bir değişiklik olmaması durumunda dokümanın senede en az 1 
kez olmak üzere gözden geçirilerek Onay Akışı bölümünün imzalanması gerekmektedir. Önemli Değişiklikler: 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Doküman No 
4 
 
5 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
• 

Tanım 
Açıklama 
Faaliyet veya sistemlerde uzun süreli kesintiye sebep olabilecek düzeyde insan, 
doğa veya diğer faktörlerden kaynaklanan ve can kaybı, yaralanma, yapısal ve 
yapısal olmayan fiziksel hasarlar, çevresel zararlar ile kurumun öncelikli 
faaliyetlerini kısıtlayan beklenmedik, plansız her türlü olay/tehlikedir. 

Doküman No 
4 
 
6 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Yedeği 
Planı’nın birim kurtarma stratejilerine uygunluğunu kontrol etmekten ve 
planların prosedürlere uygun olduğunu kontrol etmekten sorumludur. Kritik Personel ve 
Yedeği 
Teams 
Acil Durum 
hızlıca yapılır. 

Doküman No 
4 
 
7 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Ekipmanların zarar 
Teams,  
Dönüşüm ve 
Sorumlusu 
personele 
durumunda 
personel 
Acil Durum 
vermemesi 
Sorumlusu 
vermemesi 
Sorumlusu 
 
müdahalede bulunur. 

Doküman No 
4 
 
8 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
İş Sürekliliği Sorumlusu, ilk müdahale sonrasında yaşanan olayın çözülemeyeceğini veya çözümünün İş Sürekliliği 
İletişim 
Yöntemi 
Sözlü veya 
yazılı 
2) Bilgi Güvenliği Olay Müdahale 
Ekibi 
Komitesi 
hakkında bilgi verilir.

Kriz Yönetim Komitesi, kendisine bildirilen olayı öncelikle kriz kriterlerini dikkate alarak değerlendirir.

Bu 
değerlendirme yapılırken, olay sonrasında oluşan iş kesintisinden yalnızca ilgili sürecin ya da kurum genelinin etkilenip 
etkilenmeyeceği de dikkate alınır. Olayın niteliğine göre Kriz Yönetim Komitesi “Kriz” durumu ilan edebilir. • 
İş Sürekliliği Planları, kriz ilan edilmeksizin devreye alınamaz. “Kriz İlanı” ile beraber İş Sürekliliği Planı’nın aktifleştirilebilmesi için Birim İş Sürekliliği Sorumlusu bilgilendirilir. Birim 
İş Sürekliliği Sorumlusu İş Sürekliliği Planı’nın aktifleştirilmesine ilişkin onay aldıktan sonra kendisine bağlı kritik 
personele ulaşarak alınacak aksiyonlar konusunda detaylı bilgi verir. Kriz ilan edilmesi durumunda, Birim İş Sürekliliği Sorumlusu ve İş Sürekliliği Planları’nda görevi bulunan personel 
- 
Acil ve öncelikli işlemler Hedeflenen Kurtarma Süreleri (RTO) dikkate alınarak İş Sürekliliği Planları’nda 
belirtildiği üzere gerçekleştirilir. 

Doküman No 
4 
 
9 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
- 
Kaynak yetersizliği nedeni ile İş Sürekliliği Planları’nda yer alan süreçlerin icrasında sorun yaşanması 
durumunda aşağıdaki kriterler dikkate alınarak yapılacak işlemler tekrardan sınıflandırılabilir: 
gelebilecek cezai durumlara ilişkin maddeler değerlendirilir. Bu değerlendirme için Hukuk ve 
Pazarlama Ekipleri’nden destek alınır. o 5. Müşteri İlişkileri: Hizmetin gecikmesi durumunda müşteride yaratacağı etki ya da son 6 ayda 
müşteride oluşan şikâyet sıklığı gibi müşteri ilişkilerini etkileyen tüm faktörler göz önüne alınır. - 
Oluşan olayın yapısına göre Birim İş Sürekliliği Sorumlusu / Yedeği tarafından İş Sürekliliği Planları’nda 
belirlenen kurtarma yöntemlerinden hangisinin kullanılacağına karar verilir. Seçilen yöntem kritik personele 
iletilerek gerekli aksiyonların Hedeflenen Kurtarma Süresi (RTO) içinde alınması sağlanır. - 
Aşağıdaki tabloda Satış ve Müşteri Deneyimi - Müşteri Deneyimi Ana Süreci’nin iş sürekliliği kapsamında yer alan 
süreçleri, bu süreçlerin hedeflenen kurtarma süreleri, bu süreçlerin hangi personel tarafından idame edileceği bilgileri 
yer almaktadır: 

Doküman No 
4 
 
10 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Süreç Adı 
Alt 
Süreç 
Adı 
(RTO) 
- 
Salih Aydın 
Mete Uğur 
Çağrı Merkezi Süreçleri  
(Sesli Kanal) 
- 
5 Güne kadar 
Buket Bayraktar Baykal 
Göksu Aydın 
İlknur Atam 
Çözüm Merkezi Süreci 
(Yazılı Kanal) 
- 
 
Süreç Adı  
- 
- 
- 
Çağrı Merkezi Süreçleri (Sesli 
Kanal) 
CRM 
Satış Ekipleri 
Çevrim içi kanallar 
Çözüm Merkezi 
Üye talep ve 
beklentisini 
karşılayan her 
türlü bilgi 
MI4BIZ 
CRM (Talep gönderiliyor) 
New Admin 
Çözüm Merkezi Süreci (Yazılı 
Kanal) 
- 
- 
- 
 
Süreç Adı 
Girdi 
Sağlama 
Yöntemi 
Mühendislik 
Operasyon Küre 
Yayına alınan 
ilan 
SIFT 
AI 
Çağrı Merkezi Süreçleri 
- 
- 
- 
Tüm ekipler  
(Çağrı Merkezi, Çevrim içi kanallar, Satış Ekipleri, 
ağırlıkla Ürün Geliştirme ve Yönetimi Ekipleri, Küreler, 
Muhasebe, İK Kalite vb. KVKK dâhil tüm ekipler) 
MI4BIZ 
Jira 
New 
Admin 
 
Doküman No 
4 
 
11 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Süreç Adı 
İşin Yapılabilmesi için Gerekli Minimum Çalışan Sayısı 
 
44 
 
08:00-17:00 17:00-02:00 24:00-08:00 
İlan Onay 
10 
7 
3 
Risk 
2 
2 
2 
e-ticaret ve 
Moderasyon 
3 
1 
1 
Kalite 
4 
2 
1 
4 
- 
- 
 
15 Kişi (Riskli İlan Onay Ekibi) 
Çağrı Merkezi 
Süreçleri  
48 
- 
Süreci (Yazılı 
Kanal) 
14 
(Çözüm merkezi personeli 
öncelikli olarak 
değerlendirilecektir.) 
 
Süreç 
1 Gün 
2 Gün 
3 Gün 
4 Gün 
5 Gün 
18 
18 
30 
33 
42 
24 
24 
32 
40 
48 
Çözüm Merkezi Süreci  
7 
7 
10 
10 
14 
Süreç 
Adı 
Alınan 
Tanımı 
Kurum 
Adı 

Doküman No 
4 
 
12 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
aksiyon adımları detaylandırılmıştır. İlan 
Onay 
Süreci 
Sistemsel 
Hizmet 
SIFT 
Evrim Akcara 
Cansu 
Baturay  
Evrim.Akcara@sahibinden.com 
cansu.baturay@sahibinden.com  
İlan 
Onay 
Süreci 
Sistemsel 
Hizmet 
Utopia 
Cansu 
Baturay 
fatih.tamac@sahibinden.com 
Çağrı 
Merkezi 
Süreçleri  
(Sesli 
Kanal) 
Sistemsel 
Hizmet  
MI4BIZ 
Cansu 
Baturay  
Çağrı 
Merkezi 
Süreçleri  
(Sesli 
Kanal) 
Sistemsel 
Hizmet 
SYS 
Cansu 
Baturay 
Batuhan 
Saylan 
batuhan.saylan@sahibinden.com 
Çağrı 
Merkezi 
Süreçleri  
(Sesli 
Kanal) 
Sistemsel 
Hizmet 
ZenDesk 
Cansu 
Baturay 
Çözüm 
Merkezi 
Süreci  
(Yazılı 
Kanal) 
Sistemsel 
Hizmet 
MI4BIZ 
Cansu 
Baturay 
Çözüm 
Merkezi 
Süreci  
(Yazılı 
Kanal) 
Sistemsel 
Hizmet 
ZenDesk 
Cansu 
Baturay 

Doküman No 
4 
 
13 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Süreç 
Tanımı 
Tipi 
İlan Onay 
Süreci 
Eğitim videoları 
/ dokümanları 
Diğer 
\\192.168.5.160\sahibindenfs\03-
Is Servis ve Musteri Deneyimi 
Yonetimi\01-Musteri Iliskileri 
Yonetimi\10-Is Surekliligi  
Klasörlerin 
hiçbirine 
erişim yok ise 
Kutup 
Yıldızı'ndan 
Excel, PDF, 
PowerPoint vb 
Süreç Adı  
Uygulama 
RPO 
Uygulama Olmadan 
Süreç Devam Eder Mi? İlan Onay Süreci 
NewAdmin 
1 Saat 
Hayır 
Kutup Yıldızı 
3 Gün 
Evet 
Office 365 (MS Teams) 
N/A 
Evet 
VPN (FortiToken) 
1 Saat 
Hayır 
MS Exchange 
N/A 
Evet 
SIFT 
1 Gün 
Evet 
AI 
1 Gün 
Evet 
NewAdmin 
1 Saat 
Hayır 
3 Gün 
Evet 
N/A 
Evet 
1 Saat 
Hayır 
N/A 
Evet 
WorkSpace 
1 Saat 
Hayır 
CRM 
1 Gün 
Hayır 
MI4BIZ 
4 Saat 
Hayır 
 
NewAdmin 
1 Saat 
Hayır 
3 Gün 
Evet 
N/A 
Evet 
1 Saat  
Hayır 
N/A 
Evet 
WorkSpace 
1 Saat 
Hayır 
CRM 
1 Gün 
Hayır 
Jira 
3 Saat 
Hayır 
MI4BIZ 
4 Saat 
Hayır 

Doküman No 
4 
 
14 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
erişilebilir, 
sadece bu 
klasöre erişim 
yok ise 
Eğitim'in kendi 
klasöründen 
alınabilir. Çağrı 
Merkezi 
Süreçleri 
(Sesli 
Kanal) 
Diğer 
hiçbirine 
Kutup 
sadece bu 
yok ise 
alınabilir. Excel, PDF, 
Çözüm 
Merkezi 
Süreci 
(Yazılı 
Kanal) 
Diğer 
hiçbirine 
Kutup 
sadece bu 
yok ise 
 
Ekipman 
Lokasyonu 
Adet 
Lokasyonu 
Adet 
Şirket Bilgisayarı 
(All in one) 
Çalışan 
üzerine 
73 
- 
5 Laptop 
 
Doküman No 
4 
 
15 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Ekipman 
Lokasyonu 
Adet 
Lokasyonu 
Adet 
Kişisel telefon 
Çalışana 
aittir 
N/A 
N/A 
N/A 
Süreçleri (Sesli 
Kanal) 
Kulaklık 
Çalışan 
üzerine 
86 
 
15 Kulaklık 
Çalışan 
üzerine 
86 
 
5 Laptop 
Çalışana 
aittir 
N/A 
N/A 
N/A 
Kanal) 
Çalışan 
üzerine 
27 
 
5 Laptop 
Kulaklık 
Çalışan 
üzerine 
27 
 
Çalışana 
aittir 
N/A 
N/A 
N/A 
 
Uzaktan (Evden) çalışma seçeneği seçilmelidir.) 
 
Doküman No 
4 
 
16 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Yeri 
Ekipman 
Süreç 
Süreç 
Süreç 
 
11.1.

Bilgileri 
değerlendirmesi yapılarak alınacak aksiyonlar belirlenir. 

Doküman No 
4 
 
17 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
o Kriz ilanı, ilgili Birim İş Sürekliliği Sorumlusu’na iletildikten sonra; tüm önemli olayları, değerlendirmeleri, 
Formu 
çalışılabilir. Uzaktan (Evden) çalışma  
• İlan Onay Süreci, Çağrı Merkezi Süreçleri 
(Sesli Kanal) ve Çözüm Merkezi Süreci (Yazılı 
Kanal) uzaktan/evden çalışma ile 
uygun 
olarak 
öncelikli 
problem 
mevcut 
olması 
kurulmalıdır. 

Doküman No 
4 
 
18 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• Genel Müdür tarafından krizin sona erdiği 
geçiş 
için 
gerekli 
devri 
Kanal) Ankara YDA Ofisi’nden yürütülebilir. • Normal 
düzenlerinde 
İlan 
Onay 
operasyonunu yürüten çalışanlara Çağrı 
Merkezi Süreçleri (Sesli Kanal) ve Çözüm 
Merkezi 
Süreci 
(Yazılı 
Kanal) 
yetkileri 
tanımlanacaktır. • Bağlantı sorunları yaşanması durumunda 
gerekli 
hazırlıkların 
mevcut 
olması 
sağlanmalıdır. • Genel Müdür tarafından krizin sona erdiği 
geçiş 
için 
gerekli 
gerçekleştirilmelidir. Birimin mevcut çalışma yerine ulaşamaması durumunda gitmesi gereken alternatif çalışma yerine ilişkin detay 
bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmelidir. Alternatif Çalışma Yeri 
Adres 
Karekod 
- 
- 
- 
 
aksiyonlar devreye alınmalıdır. 

Doküman No 
4 
 
19 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• Dizüstü/all-in-one bilgisayarı ve kulaklığı hasar 
tüm personel Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT 
Ekibi ile iletişime geçmelidir. • VPN girişleri için soft token yazılımının kurulu 
olduğu cihazların hasar görmesi durumunda, 
Teknoloji Yönetimi Departmanı'ndan Bilgi 
Güvenliği Direktörü ile iletişime geçilerek soft 
token 
yazılımının 
farklı 
bir 
ekipmana 
yüklenmesi için yönlendirme alınır. Farklı lokasyondan 
alternatif ekipman kullanma 
• - 
 
Kutup Yıldızı Uygulaması’nın plansız bir kesinti sonucu 
kullanılamaması durumunda aşağıdaki adımlar sırası ile 
izlenir. • İlgili uygulama için plansız bir sistem kesintisi olması 
durumunda, Birim İş Sürekliği Sorumlusu’na haber 
verilir ve öngörülen kesinti süresinin öğrenilmesi için 
Teknoloji Yönetimi - Sistem Yönetimi Ekibi’nden Bulut 
ve Network Yönetimi Müdürü ile iletişime geçilir. 

Doküman No 
4 
 
20 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• Kutup Yıldızı sisteminin çalışmadığı durumlarda sistem 
üzerinde yer alan kural ve prosedürler Müşteri 
Deneyimi Eğitim biriminden Eğitim Takım Lideri 
tarafından ekipler ile mail aracılığı ile paylaşılır. • Müşteri Deneyimi Ekipleri’nde; 
o Sözlü kanal ve yazılı kanalda kesinti halinde 
Kutup Yıldızı olmadan verilecek hizmetler 
listesi devreye girer.

Alt yapı sunan 
tedarikçi ile iletişim için Kıdemli Ürün 
Yönetimi Uzmanı ile hareket edilir. o Sözlü kanalda çağrı girişi durursa hesap 
sahiplerinin talebi yazılı kanaldan alınır. Acil 
durum 
anonsu 
devreye 
girer. Yazılı 
kanalda, yazılı talep girişi durursa hesap 
sahiplerinin talebi sözlü  kanaldan alınır. Alt 
yapı sunan tedarikçi ile iletişim için Yüksek 
Kıdemli Ürün Yönetimi Uzmanı ile hareket 
edilir. • İlan Onay ve Moderasyon Ekipleri’nde, AI için Alt yapı 
sunan tedarikçi ile iletişim için Yüksek Kıdemli Ürün 
Yönetimi Uzmanı ile hareket edilir. • \\192.168.5.160\sahibindenfs\03-Is Servis ve Musteri 
Deneyimi Yonetimi\01-Musteri Iliskileri Yonetimi\10-Is 
Surekliligi alanında Kutup Yıldızı olmadan hizmet verilen 
konular yer almaktadır. Ms Teams (Office 365) uygulamasının plansız bir kesinti 
sonucu kullanılamaması durumunda aşağıdaki adımlar 
sırası ile izlenir: 
 
• İlgili uygulama için plansız bir sistem kesintisi olması 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Ekibi ile iletişime 
geçilir. 

Doküman No 
4 
 
21 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• Dijital 
Dönüşüm 
ve 
Kurumsal 
BT 
Ekibi’nin 
yönlendirilmesi ile alternatif uygulamaların (Zoom gibi) 
kurulumu ve kullanımı sağlanır. Microsoft Exchange Server uygulamasının plansız bir kesinti 
 
geçilir. • Dijital 
Dönüşüm 
ve 
Kurumsal 
BT 
Ekibi’nin 
yönlendirilmesi ile alternatif uygulamaların (MS Teams, 
Zoom vb.) kurulumu ve kullanımı sağlanır. Süreç Yönlendirme  
Dış servis sağlayıcıları 
(Özel durumlar) 
kullanma 
• Bu seçenek sahibinden.com için uygulanabilir değildir. 11.5. Üçüncü Taraf (Destek Hizmeti) Kaybı 
Hizmeti 
bünyesinde 
sürdürme 
3. taraf kaybı durumunda;  
• IVR’ın çalışmaması durumunda IVR için acil anons 
verilecektir. • Admin’e erişim olmaması durumunda, paralelde 
oluşturulan sanal ortamda jenerik kullanıcı tanımları 
ile 
ilerlenecektir. Kullanıcı 
hesap 
bilgilerine 
sahibinden.com Nöbetçi IT’den (0549 737 19 37) 
erişilecektir. Süreç Yönlendirme 
tedarikçileri 
kullanma 
değildir. 

Doküman No 
4 
 
22 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
11.6. Personel Kaybı 
Personel kaybı yaşanması durumunda aşağıdaki 
adımlar sırası ile izlenecektir: 
  
• Yaşanan personel kaybına yönelik gerekli 
Birim 
İş 
Sorumlusu’na bildirilir. • Birim İş Sürekliliği Sorumlusu, mevcut 
vardiya planını inceleyerek, Planlama ve 
Raporlama Uzmanı ve Yüksek Kıdemli 
Planlama ve Raporlama Uzmanı tarafından 
güncel vardiya planını hazırlar. • Güncel vardiya planı çalışanlara e-posta ve 
gerekli ise telefon/Ms Teams aracılığı ile 
duyurulur. Özel Nitelikli Personel Kaybı durumunda 
yukarıdaki adımlarla ilerlenecektir. Müşteri Deneyimi Ekipleri’nde; sözlü kanal 
tarafını yazılı kanal ekipleri yedekler. Yazılı kanal 
tarafını ise sözlü kanal ekipleri yedekler. Müşteri 
İlişkileri Operasyon Destek Müdürü ve Kıdemli 
Ürün Yönetimi Uzmanı ile iletişime geçilir. İlan Onay ve Moderasyon Ekipleri’nde; vardiya 
bazlı minimum HC belirlenmiştir ve yetki ekibi ile 
İlan Onay ya da  Risk - X İlan, Kalite ve 
Moderasyon Ekipleri’nin kendi içinde yedekleme 
ile  desteklenmesi için yetki sepeti çalışması 

Doküman No 
4 
 
23 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
yapılmıştır. Acil 
Durum 
Yetkilendirme 
Talimatı’nda tüm süreç açıklanmıştır. sahibinden.com içerisinde 
farklı birimlerden yedek 
İlan Onay Süreci’nde personel kaybı yaşanması 
durumunda 
aşağıdaki 
adımlar 
sırası 
ile 
izlenecektir: 
• Yaşanan personel kaybına yönelik Birim İş 
Sorumlusu’na 
gerekli 
bilgilendirme yapılır. • Birim İş Sürekliliği Sorumlusu, Kıdemli İlan 
Operasyonları ve Moderasyon Müdürü ve 
Planlama ve Raporlama Uzmanı ile iletişime 
geçerek yedek personel talebinde bulunur. • Yedek personele Kıdemli İlan Operasyonları 
ve Moderasyon Müdürü ve Planlama ve 
Raporlama Uzmanı tarafından İlan Onay 
Süreci’nin iş aktarımı yapılır. Özel Nitelikli Personel Kaybı durumunda, yetki 
ekibi ile MT seviyesinde özel teyitli personeller 
ile ilgili yedekleme çalışması ve yedekleme 
çalışmasına 
paralel 
yeki 
sepeti 
çalışması 
yapılmıştır. Acil Durum Yetkilendirme Talimatı 
ile sürecin nasıl yönetileceği planlanmıştır. Çağrı Merkezi (Sesli Kanal) Süreci’nde personel 
kaybı yaşanması durumunda aşağıdaki adımlar 
sırası ile izlenecektir: 
 
gerekli 
bilgilendirme yapılır. • Birim İş Sürekliliği Sorumlusu, Kıdemli 
Müşteri Memnuniyeti Müdürü ile iletişime 
geçerek yedek personel talebinde bulunur. 

Doküman No 
4 
 
24 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• Yedek 
personele 
Kıdemli 
Müşteri 
Memnuniyeti Müdürü tarafından Çağrı 
Merkezi Süreçleri için bilgilendirme eğitimi 
verilerek, iş aktarımı yapılır. • Çözüm Merkezi’ne alternatif olarak Kıdemli 
İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü 
ile iletişime geçilerek, bu ekipten de yedek 
personel alınabilir.

Çözüm Merkezi (Yazılı Kanal) Süreci’nde 
personel kaybı yaşanması durumunda aşağıdaki 
 
gerekli 
bilgilendirme yapılır. • Birim İş Sürekliliği Sorumlusu İş Destek 
Departmanı’ndan Ücret ve Yan Haklar 
Müdürü ve Operasyon Destek Ekibi ile 
iletişime geçerek İlan Onay, Kalite ve 
Ekipleri’nde 
görev 
alan 
personelden Çözüm Merkezi iş deneyimine 
sahip olan personellerin listesini talep eder. • Birim İş Sürekliliği Sorumlusu, Kıdemli İlan 
Operasyonları ve Moderasyon Müdürü ile 
iletişime geçerek yedek personel talebinde 
bulunur. • Yedek personele Satış ve Müşteri Deneyimi 
Eğitim Birimi'nden Eğitim Takım Lideri  
tarafından Çözüm Merkezi Süreçleri için 
bilgilendirme eğitimi verilerek, iş aktarımı 
yapılır. sahibinden.com’un diğer 
• Bu 
seçenek 
için 
• Bu 
seçenek 
için 

Doküman No 
4 
 
25 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dış hizmet sağlayıcılardan 
• Bu 
seçenek 
için 
Aksiyon Prosedürü’nde yer almaktadır. 12. İletişim Bilgileri 
 
Görevi 
E-posta 
Telefon 
Adres 
Müşteri Deneyimi 
Direktörü 
Filiz.Saran@sahibinden.com 
 
Ümraniye 
/ İstanbul 
Buket Bayraktar 
Baykal 
Çağrı Merkezi ve 
Süreçleri  
Kritik Personeli 
Buket.BayraktarBaykal@sahibinden.com 
0530 208 62 27 
Maltepe / 
İstanbul 
Süreçleri  
Goksu.Aydin@sahibinden.com 
0505 135 76 12 
Kadıköy / 
İstanbul 
Mete Uğur 
Yedek Personeli 
mete.ugur@sahibinden.com 
0535 018 63 50 
Üsküdar / 
İstanbul 
Süreçleri  
Ilknur.Atam@sahibinden.com 
0533 020 70 55 
Ataşehir / 
İstanbul 

Doküman No 
4 
 
26 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Salih.Aydin@sahibinden.com 
0539 557 20 76 
Kartal / 
İstanbul 
Sinem Kırılmaz 
Eğitim Takım Lideri 
Kutup Yıldızı  
Sinem.Kirilmaz@sahibinden.com 
 
0507 741 50 15 
 
Ataşehir / 
İstanbul 
Ebru Gürhan 
Cengiz 
Müşteri İlişkileri 
Operasyon Destek 
Müdürü 
Ebru.GurhanCengiz@sahibinden.com 
0533 080 36 48 
Maltepe / 
İstanbul 
Kıdemli Ürün 
Busra.bilmez@sahibinden.com 
0549 73634 87 
82 
Sarıyer / 
İstanbul 
Uzmanı  
0552 840 39 40 
Avcılar / 
İstanbul 
Onur Macit 
Risk Yönetimi 
Özel Nitelikli 
Personel 
Onur.Macit@sahibinden.com 
0538 052 52 99 
Kadıköy / 
İstanbul 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Yedeği 
Ankara 
Çankaya / 
Ankara 
Çankaya / 
Ankara 
Uzmanı 
Çankaya / 
Ankara 
Güvenliği 
Ankara 

Doküman No 
4 
 
27 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Telefon 
Adres 
Çankaya / 
Ankara 
Yönetimi 
Ürün 
Çankaya / 
Ankara 
Çankaya / 
Ankara 
Deneyimi 
Çankaya / 
Ankara 
 
Destek 
Fonksiyonu 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Adres 
Ürün Geliştirme 
ve Yönetimi 
Mert 
Tolon 
0535 684 67 68 
Maltepe / 
İstanbul 
Cansu 
Baturay 
Müdürü  
0533 701 82 27 
Bakırköy / 
İstanbul 
Teknoloji 
Yönetimi - Bilgi 
Güvenliği 
Erkan 
Sertoğlu 
Direktörü 
Üsküdar / 
İstanbul 
Teknoloji 
Yönetimi -Sistem 
Yönetimi / Bulut 
ve Network 
Yönetimi 
Gökhan 
Şahin 
Ataşehir / 
İstanbul 
İş Destek - Ücret 
ve Yan Haklar 
Özcan 
Gültekin 
Ücret ve Yan 
Haklar Müdürü 
Maltepe / 
İstanbul 
Teknoloji 
Dönüşüm ve 
Cenk 
Özdemir 
Direktörü 
Kadıköy / 
İstanbul 
İşler 
Şafak 
Uzun 
Maltepe / 
İstanbul 
Fatih 
Tamaç 
Avcılar / 
İstanbul 

Doküman No 
4 
 
28 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Destek 
Birim Adı 
Adı Soyadı 
Görevi 
E-Posta 
Adres 
Varol 
Erdoğan 
Kıdemli İş 
Sürekliliği Uzmanı 
Pendik / 
İstanbul 
Nöbetçi IT 
 
0549 737 19 37 
 
PERFORMANS YÖNETİMİ VE 
GELİŞİMİ PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-003 
2 
25.01.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com çalışanlarının performans yönetimi ve gelişimi sürecinin işleyiş 
prensiplerini ve kurallarını tanımlamaktır. 2. KAPSAM 
Tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR  
Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği (bütünsel anlamda takip ve uygulama) 
- 
- 
- 
- 
- 
Tüm yöneticiler 
 
GM 
 : Genel Müdür 
GMY 
 : Genel Müdür Yardımcısı 
CxO 
 : GM+ GMY 
İD 
 : İş Destek 
OD 
 : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği 
ÇDİO      : İnsan Kaynakları uygulamaları konusunda ilgili departmanlarla birebir iletişimde olarak 
uygulamaları yöneten Çalışan Deneyimi Yönetimi Bölümü çalışanları 
     Sistem : İş Destek performans değerlendirmelerinin yapıldığı İK uygulama platformları 
     OKR        : Objectives and Key Results (Amaçlar ve Temel Sonuçlar) 
 
5.1. Genel İlkeler 
sahibinden.com’da gelişim ve başarı odaklı, geri bildirim almayı ve vermeyi kolaylaştıran ve işlerimizi 
nasıl yaptığımız ile ilgili ortak kriterleri içeren bir yıllık performans yönetimi sistemi vardır. -  Performans dönemi takvim yılını esas alır. -  Tüm çalışanlar için aynı form ve kriterler kullanılır. -  Kriterler dönem başında ilan edilir ve dönem sonunda değerlendirilir. 

Doküman No 
PR-İD-003 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2. Performans Yönetimi Süreci 
Performans yönetimi ve gelişimi ilgili ana adımlar ve sorumlular aşağıda tanımlanmıştır. ADIM 
SORUMLU 
İlgili yılın boyut ve kriterlerinin, ağırlıkları ile tanımlanması 
İş Destek + CxO 
Boyut ve kriterlerin çalışanlara duyurulması 
İş Destek 
Performans değerlendirme takviminin ilan edilmesi 
İş Destek 
Çalışanların Öz değerlendirmelerini yapması 
Tüm çalışanlar 
Yöneticilerin çalışan değerlendirmelerini yapması 
İlk kademe yöneticiler 
Departman bazında kalibrasyon toplantılarının yapılması 
Departman yöneticileri 
Şirket bütünündeki notların gözden geçirilmesi 
İş Destek 
Nihai notların çalışanlar ile paylaşılması 
 
5.2.1. Hedefleme 
sahibinden.com’da tüm çalışanlar için aynı form ve kriterler kullanılır. Bu nedenle yılın başında hedef 
belirleme süreci işletilmez. sahibinden.com performans yönetimi sistemi için hedefleme, tüm çalışanlar 
ile performans boyut, kriter ve ağırlıkların paylaşılmasıdır. sahibinden.com Performans Değerlendirmesi kapsamında, 5 boyut altında 12 kriter yer almaktadır. - 
Kalite: Çalışanın yıl boyunca oluşturduğu çıktılardaki kaliteyi ifade eder. - 
Yaratılan değer/etki: Çalışanın yıl boyunca gerçekleştirdiği çalışmaların yarattığı etkileri, söz 
konusu çıktıların nihai kullanıcısı olan iç ve dış müşterilerin gözünden yapılan değerlendirmeleri 
de içerecek şekilde ifade eder. - 
Verimlilik: Çalışanın yıl boyunca çalışmalarını yürütürken ne kadar verimli olduğunu anlatır. Bu 
verimlilik çıktı sayısı, çıktı büyüklüğü, kaynak kullanımı gibi parametrelerden beslenir. - 
Zaman planlarına uyum: Çalışanın yıl boyunca zaman planlarına ne kadar uygun davrandığını 
ifade eder. - 
Olumlu iş ilişkileri geliştirme: Çalışanın işlerini yürütürken, şirket içerisindeki bölüm içi veya dışı 
kişilerle nasıl bir iş birliği içerisinde davrandığını ifade eder. 

Doküman No 
PR-İD-003 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
PERFORMANS BOYUTU 
BOYUT 
AĞIRLIĞI 
DEĞERLENDİRME 
KRİTERİ BOYUT 
AĞIRLIĞI 
PERFORMANS DEĞERLENDİRME KRİTERİ 
Yaratılan Değer/Etki  
Çalışanın yıl boyunca 
çıktıların nihai kullanıcısı olan 
iç ve dış müşterilerin 
gözünden yapılan 
değerlendirmeleri de içerecek 
şekilde ifade eder. 20% 
10,0% 
Kimsenin talimat vermesini, takip veya kontrol 
etmesini beklemeden harekete geçme, çözüm ve 
sonuç üretme 
10,0% 
İç ve dış müşterilerin/paydaşların olası ihtiyaçlarına 
yönelik proaktif çalışmalar yürütme, öneriler 
getirme 
Kalite   
oluşturduğu çıktılardaki 
kaliteyi ifade  
eder.

22,5% 
15,0% 
Tamamladığı/görev aldığı çalışmalardaki hatasızlık 
7,5% 
Diğer çalışanların işlerinin kalitesinin iyileştirilmesi 
için yaptığı katkı, verdiği destek 
Zaman Planlarına Uyum 
Uyum Çalışanın yıl boyunca 
zaman planlarına ne kadar 
uygun davrandığını ifade eder. 20,0% 
10,0% 
Üzerinde uzlaşılan / taahhüt edilen zaman 
planlarına uyum 
5,0% 
Diğer çalışanların zaman planlarına uyumu için 
yaptığı katkı 
5,0% 
İş önceliklerini (varsa bağlı çalışanlarınınkiler dahil) 
doğru belirleyebilme, planlama başarısı 
Verimlilik 
gibi parametrelerden beslenir. 22,5% 
15,0% 
Pozisyonun gerektirdiği / beklenen çıktı 
sayısına/miktarına ulaşma 
7,5% 
Kendi işiyle bağlantılı konular başta olmak üzere 
verimlilik artışına yönelik  uygulanabilir öneriler 
getirme 
Olumlu İş İlişkileri Geliştirme  
Çalışanın işlerini yürütürken, 
şirket içerisindeki bölüm içi 
veya dışı kişilerle nasıl bir iş 
birliği içerisinde davrandığını 
ifade eder. 15% 
5,00% 
Farklı departmanlarla sorunsuz şekilde iletişim 
kurup, ilişkiyi yönetebilme 
5,00% 
Departman içi çalışma arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler 
kurabilme 
5,00% 
Değişen koşullara ve iş yapış şekillerine olumlu 
yaklaşarak uyum sağlayabilme, değişimi 
sahiplenerek diğerlerinin uyumuna destek olma 

Doküman No 
PR-İD-003 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2.2. Takip ve Rehberlik 
Yıl sonunda yapılacak değerlendirmeden önce ve ondan farklı olarak, yıl boyunca çalışanın 
performansının takip edilerek yönetilmesi ve rehberlikle gelişiminin sağlanması kritik öneme sahiptir. Yönetici ve çalışanlar bu süreci yıl boyunca, gerekli gördükçe ve sürekli olarak yürütebilirler. 5.2.3. Yıl Sonu Değerlendirme 
5.2.3.1. Değerlendirme Skalası 
Değerlendirmede, aşağıda açıklamaları yer alan beşli skala kullanılır ve her bir Performans 
Değerlendirme Kriteri açısından ayrı ayrı, 1-5 arasında değerlendirme yapılır. 5.2.3.2. Performans Sınıfları 
Her bir kriterden alınan puanların ağırlıklı ortalaması ile, çalışanın 1-5 arasındaki genel performans 
puanı hesaplanır ve bu performans puanına bağlı olarak da aşağıdaki şekilde performans sınıfları 
oluşur. Skala 
Puanı 
Skala Tanımı 
Skala Açıklaması 
1 
Daha iyisini yapabilirsin 
Söz konusu kriterde çalışanın beklentileri, kabul edilebilir sınırların ötesinde 
karşılayamaması durumudur. 2 
İyi iş çıkardın 
Söz konusu kriterde çalışanın beklentileri, artı ya da eksi yönde kabul 
edilebilir sınırlar içerisinde karşılaması durumudur ancak burada çalışanın 
yeterli kaynağa ve imkanlara sahip olduğu, iç-dış zorlayıcı değişkenlere 
neredeyse hiç maruz kalmadığı varsayılmalıdır. 3 
Çok iyi iş çıkardın 
Söz konusu kriterde çalışan bu notu aşağıdaki örnek durumlarda alabilir ve 
koşulları ilgili yönetici değerlendirmelidir:  
   - Yeterli kaynağa ve imkanlara sahip şekilde, iç ve dış zorlayıcı 
değişkenlere neredeyse hiç maruz kalmadan, beklentileri aşması 
   - Beklentileri artı ya da eksi yönde kabul edilebilir sınırlar içerisinde 
karşılaması ancak bunu yeterli kaynağa ve imkanlara sahip olmadan 
ve/veya iç-dış zorlayıcı değişkenlere maruz kalmasına rağmen 
gerçekleştirmesi 
4 
Beklentileri fazlasıyla aştın 
Söz konusu kriterde çalışanın kendisinden beklenilmeyen işleri de yapması 
veya "Çok iyi iş çıkardın" skala açıklamasındaki koşulların yoğun şekilde 
yaşanması durumudur. 5 
Vay be!

Doküman No 
PR-İD-003 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
Performans Sınıfı 
Puan < 2.00 
D 
2.00 ≤ Puan < 3.00 
B 
3.00 ≤ Puan < 3.75 
B+ 
3.75 ≤ Puan < 4.25 
A 
Puan ≥ 4.25 
A+ 
 
5.2.3.3. Değerlendirme 
Çalışanlar ve yöneticiler değerlendirmelerini, yıl boyunca yaptıkları gözlemlerine ve 
yaşanmışlıklarına göre, aşağıdaki kaynaklardan da yararlanarak yaparlar: 
- 
KPI'ların ve diğer günlük operasyonel çalışmaların takip edildiği departman/bölüm sistemleri, 
raporlar ve çıktılar, 
- 
Görev alınan projelerdeki başarılar (ilgili proje yöneticisi geri bildirimleri), 
- 
Varsa yönetici-çalışan bire bir  görüşme notları, 
- 
Diğer çalışanlardan alınan geri bildirimler, 
- 
Yönetici rolündeki çalışanlar için Liderlik Anketi ve Çalışan Memnuniyeti Anketi sonuçları, 
- 
OKR kapsamındaki projelerdeki çalışmalar, 
Yıl sonu performans değerlendirme süreci üç adımdan oluşur: 
- 
Öz değerlendirme 
- 
Yönetici Değerlendirmesi 
- 
Kalibrasyon 
 
5.2.3.3.1. Öz Değerlendirme  
Çalışanların ilgili dönem için kendi performanslarını değerlendirdikleri süreçtir.

- 
Çalışan kendi değerlendirmeleri sistem üzerinden yapar. - 
Bu değerlendirme çalışanın öz değerlendirmesi olup performans sonucunu etkilemez. 5.2.3.3.2. Yönetici Değerlendirmesi 
Öz değerlendirme sonrasında yöneticilerin ilgili dönem için, bağlı çalışanlarının performanslarını 
değerlendirdikleri süreçtir. Bu süreçte yöneticiler bağlı çalışanlarının kalibrasyon öncesi performans puanlarını belirler. Söz 
konusu puanlar, kalibrasyon öncesi taslak niteliğinde olup, nihai işlemler için kullanılmazlar ve bu 
aşamada çalışanlar ile paylaşılmazlar. 

Doküman No 
PR-İD-003 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
5.2.3.3.3. Kalibrasyon 
Çalışan ve yönetici değerlendirmelerinden sonra nihai performans notlarının belirlenmesi için 
kalibrasyon oturumlarının gerçekleştirildiği süreçtir. - 
Kalibrasyon aşamasına gelen performans puanları, aşağıdaki tabloda yer alan dağılımlara 
uygun şekilde kalibre edilir  
- 
Söz konusu dağılım kotaları departman bazında takip edilir ve kalibrasyon toplantılarının nasıl 
yapılacağına ilişkin süreci ilgili departmanın GMY’si karar verir. - 
Kalibrasyon toplantılarına gerekmesi durumunda ilgili departmanın ÇDİO’sunun katılması 
talep edilir. - 
Kalibrasyon toplantılarında çalışan notları, kriterler bazında ele alınır ve farklı görüşler varsa 
tartışılır. - 
Kalibrasyon sonucunda oluşan performans puanları departmanın GMY’si tarafından İK 
Sistemlerine iletilir. - 
İK Sistemleri ekibi departman bazında kota kontrollerini yapar. İlgili kontroller sonucunda nihai 
performans puanlarının son halini ilgili departman GMY’lerinin onayına sunularak çalışanların 
nihai performans puanları oluşur. - 
Nihai sonuçlar GM onayına sunulur. Performans Puanı 
Sınıfı 
Çalışan 
Dağılımı-1 
Çalışan 
Dağılımı-2 
Çalışan 
Dağılımı-3 
Puan < 2.00 
D 
 
B 
 
B+ 
 
max % 80 
A 
 
max % 20 
Puan ≥ 4.25 
A+ 
max % 5 
 
5.2.4. Nihai Sonuçların Paylaşımı 
- 
Tüm onaylardan sonra kesinleşen nihai performans puanları yönetici tarafından sisteme 
girilir ve çalışanlar sistemde performans sonuçlarını görebilir hale gelir. - 
Yöneticiler, ilgili performans yılı için bağlı çalışanına geri bildirim verir.

5.2.5. Sonuçların Kullanımı 
Performans değerlendirme sonuçları prim, terfi, eğitim ve gelişim planları ve işe alım süreçleri 
iyileştirmelerinde kullanılır. 5.2.5.1. Yıllık Prim 
Nihai performans puanları İK Sistemleri ekibi tarafından yıllık prim hesaplamalarının yapılması için 
Ücret ve Yan Haklar ekibine iletilir. - 
Aylık hedef ile çalışanlar yıllık prim uygulamasından yararlanamazlar. - 
1 Temmuz sonrası işe başlayanlar için performans primi hesabı yapılmaz. - 
İlgili performans yılında 1 Temmuz öncesinde işe başlayanlar için kısmi hesaplama yapılır. 

Doküman No 
PR-İD-003 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
- 
Rapor, izin vb. nedenlerle 30 günden daha uzun süreli devamsızlıklar için kısmi hesaplama 
yapılır.

- 
1 Kasım sonrası işe başlayanlar o yılın performans değerlendirme sürece dahil edilmezler. - 
Çalışanın prim hak etmesi için performans puanının 2.0 ve üzerinde olması gerekir. - 
Performans değerlendirmesi yapılmayan ve performans puanı olmayan çalışan prim 
hesaplamasına dahil edilmez. - 
Çalışanın performans primi alabilmesi için, performans prim ödemesinin yapıldığı tarihte iş 
yerinde çalışıyor olması gerekir. - 
Yıllık performans primi ödemesi ilgili performans yılını takip eden Nisan ayında yapılır. 5.2.5.2. Terfi 
Bir çalışanın kariyer yolunda hareket edebilmesi için ön koşulların biri de performans değerlendirme 
sonuçlarıdır. Kariyer yollarına özel uygulama esasları “Kariyer Yönetimi Prosedürü’nde” 
tanımlanmıştır. - 
Çalışanın terfi aday listesine girebilmesi için en az bir performans değerlendirme sürecine 
dahil olması gerekir. - 
Terfi ve kademe ilerlemesi için performans puanının 3 ve üzerinde olma şartı aranır. 5.

- 
Kariyer Yönetimi Prosedürü  
 
6. REVİZYON       
- 
İlk yayım 
1 
-  Doküman no güncellenmiştir. - 5.2.1 Hedefleme başlığı altında yer alan ifade; Performans 
kriterlerinin 15’ ten 12’e düşürülmesi nedeniyle “sahibinden.com 
Performans Değerlendirmesi kapsamında, 5 boyut altında 12 kriter yer 
almaktadır.” olarak değiştirilmiştir. - 5.2.1 Hedefleme başlığı altındaki tabloda yer alan performans boyut 
ağırlığı, 
kriteri 
boyut 
ağırlığı 
ve 
değerlendirme kriterlerinde değişiklikler yapılmıştır. -  5.2.2 Takip ve Rehberlik başlığı altındaki ifade İlan edilen takvime 
göre ve sistem üzerinden yapılır.” olarak değiştirilmiştir. -  5.2.3.1 Değerlendirme skalası başlığı altındaki skala tablosunda yer 
alan skala açıklamaları değiştirilmiştir. - 5.2.3.3.1 Öz değerlendirme başlığı altındaki “Değerlendirme 
sonuçlarını boyutlar bazında ve genel puan olarak sistem üzerinden 
görebilir.” ifadesi kaldırılmıştır. 

Doküman No 
PR-İD-003 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
- 
 
-  5.2.3.3.3 Kalibrasyon başlığı altındaki tabloda Çalışan Dağılımı- 1 ve 
2’de yer alan yüzdeler değiştirilmiş ve Çalışan Dağılımı-3 verileri 
eklenmiştir. -  5.2.5.2 Terfi başlığı altındaki “Kıdemli Müdür kademe ilerlemesi için 
performans puanının 3,5 ve üzerinde olma şartı aranır.” ifadesi 
kaldırılmıştır.

2 
25.12.2024 
- 5.2 Performans Yönetimi Sistemi başlığı altındaki: 
 “Benzer ünvan seviyesindeki çalışanların, performans boyutları 
bazında çalışma arkadaşı önerilerini yapması (Peer assessment).” 
ifadesi Peer Assessment sürecinin yapılmaması nedeniyle kaldırılmıştır. Performans gelişiminin bir parçası olarak, Yönetici-Çalışan Birebir 
Gelişim Görüşmelerinin yıl boyunca, ilan edilmiş dönemlerde yapılması 
ifadesi bu sürecin yapılmaması nedeniyle kaldırılmıştır. - 5.2.2 Takip ve Rehberlik başlığı altında yer alan “Yönetici Çalışan 
Birebir Gelişim Görüşmesi’ ile ilgili maddeler bu sürecin yapılmaması 
nedeniyle kaldırılmıştır. - 5.2.3.3 Değerlendirme başlığı altında yer alan:  
“Peer assessment sonuçları (Performans değerlendirmeleri yaparken 
yararlanılan kaynaklardan birisi de çalışma arkadaşları öneri sürecidir. Çalışanlar, sistem üzerinden, her bir performans boyutu için en çok 
katkı verdiğini düşündüğü ve rol model seviyesinde başarılı bulduğu 
çalışma arkadaşlarını önerir. Söz konusu süreç, İş Destek tarafından 
yürütülür ve raporlanır.) 
Bire bir gelişim görüşmeleri notları, ifadesi “Varsa yönetici-çalışan bire 
bir  görüşme notları,” olarak değiştirilmiştir 
“360 derece yetkinlik değerlendirme sonuçları” ifadesi bu sürecin 
yapılmaması nedeniyle kaldırılmıştır. 

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİŞİM 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-016 
- 
- 
 
1. Onay 
2. Onay 
 
1 
AMAÇ 
Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic. A.Ş’nin (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak anılacaktır) 
çevresel, sosyal ve kurumsal yönetim alanlarında ürettiği değeri arttırarak sürdürülebilirlik stratejisini 
belirleme, sürdürülebilirlik alanındaki politika, hedef ve uygulamalarını yürütme, izleme ve denetleme 
amacıyla Yönetim Kurulu’na raporlamak üzere Sürdürülebilirlik Komitesi kurulmuştur. Bu 
düzenlemenin amacı, sahibinden.com Sürdürülebilirlik Komitesi’nin (Bundan böyle “Komite” olarak 
anılacaktır) görev ve çalışma esaslarını belirlemektir. 2 
KAPSAM 
Sürdürülebilirlik Yönetişim Prosedürü, sahibinden.com Sürdürülebilirlik Komitesi’nde alınan kararların 
sekreteryası, yönetilmesi, takibinin ve raporlamasının yapılması için yol haritası oluşturmaktadır. 3 
Sürdürülebilirlik Üst Komitesinin görev ve sorumlulukları; 
• 
Komite, iklim değişikliği ile mücadele etmek amacıyla bilim temelli hedefler belirler ve bu 
hedeflere ulaşmak için detaylı bir strateji geliştirir. • 
Komite, iklim değişikliğinin şirket üzerindeki potansiyel risklerini düzenli olarak değerlendirir 
ve bu risklere karşı önlemler alır. • 
Çevresel, sosyal ve kurumsal yönetim alanlarındaki riskleri proaktif şekilde yönetir ve 
sürdürülebilirlik stratejisine yön verir. • 
Sürdürülebilirlik hedeflerini gerçekleştirmek üzere oluşturduğu sürdürülebilirlik yol haritasını 
ve uygulamalarındaki gelişmeleri takip eder, hedefler kapsamında performans ölçütlerini 
belirler ve performansı denetler. • 
İklim değişikliğiyle mücadele kapsamında düşük karbonlu ekonomiye geçişi destekler ve iş 
süreçlerinde karbon salımını azaltma, yenilenebilir enerji kullanımı ve su yönetimine yönelik 
projelerin yapılmasını sağlar. • 
Sürdürülebilirlik stratejisi ve hedeflerinin başarıya ulaşmasını destekleyecek ulusal ve 
uluslararası üyelik ve iş birliklerine karar verir. • 
Komite bünyesindeki çalışma çıktılarının sürdürülebilirlik stratejisi ve iş stratejisi ile örtüşmesini 
sağlar. • 
Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanı İnsan ve Sürdürülebilirlik Genel Müdür Yardımcısı’dır. • 
Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanı’nın Komiteye başkanlık edememesi durumunda, Başkan 
Vekili olarak Komiteye Çalışan Deneyimi Tasarımı Yöneticisi başkanlık etmekten sorumludur. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-016 
- 
- 
 
1. Onay 
2.

Onay 
 
Sürdürülebilirlik İşleyiş Komitesinin görev ve sorumlulukları; 
• 
Komite, Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerindeki on yedi (17) maddeye uyum 
sağlayıp, takip edilecekleri saptar. Sürdürülebilirliği sahibinden.com iş yapış şekline entegre 
etmek amacıyla çalışmalar yürütür ve bu doğrultuda projeler geliştirir. • 
Belirlenen konularda süreç ve faaliyetlere ilişkin kontrol prosedürlerini hazırlar ve günceller, 
sürdürülebilirliğe ilişkin iletişim uygulamasını belirler ve Sürdürülebilirlik Üst Komitesinin 
onayına sunar. • 
Sürdürülebilirlik 
konusunda 
odaklanması 
gereken 
öncelikli 
konuları 
tespit 
eder, 
sürdürülebilirlik stratejisini, kısa, orta ve uzun vadeli hedeflerini, yol haritalarını ve politikalarını 
oluşturur Sürdürülebilirlik Üst Komitesinin onayına sunar. • 
Sürdürülebilirlik konusunda ulusal ve uluslararası gelişmeleri takip eder. Ülkemizde 
Sürdürülebilirlik konularında çalışmalar yapan yerel ve uluslararası Sivil Toplum 
Kuruluşlarından üye olunanlarda aktif çalışmalara katılır. Üye olunmayanlardaki tüm 
gelişmeleri izler ve şirketin yararına olabileceklerden Sürdürülebilirlik Üst Komitesinin onayına 
sunar. • 
Sürdürülebilirlik hedeflerini, politikalarını, uygulamalarını, çalışma esaslarını, yönetim 
sistemlerini düzenli olarak gözden geçirerek iyileştirir, geliştirir, yürütür, izler, denetler ve yılda 
en az bir kez Sürdürülebilirlik Üst Komitesinin onayına sunar. • 
Sürdürülebilirlik stratejisi ve hedefleri doğrultusunda tüm çalışanların bilgilendirilmesini sağlar 
ve çalışanların içselleştirmesi yönünde çalışmalar yapar. • 
Sürdürülebilirlik stratejisi, politikaları ve uygulamaları hakkında tüm paydaşlar için paydaş 
katılımını gerçekleştirir. • 
Sürdürülebilirlik konularının etkin yönetimi için yürüttüğü faaliyetlere destek olması amacıyla 
Komite altında Çalışma Grupları kurar, onları yetkilendirir ve koordine eder. • 
Sürdürülebilirlik İşleyiş Komitesi Başkanı Çalışan Deneyimi Tasarımı Yöneticisi’dir. • 
Sürdürülebilirlik İşleyiş Komitesi katılımcıları; her yıl projelere ve hedeflere göre 
Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanı onayı ile görev ataması yapılarak belirlenir. Sürdürülebilirlik Çalışma Gruplarının görev ve sorumlulukları; 
• 
sahibinden.com’da gönüllü, çalışan liderliğindeki bir çeşitlilik ve kapsayıcılık girişimidir. • 
Kapsayıcı kültürün sürdürülebilirliği için proje önerileri geliştirmekten ve önerilen projelerin 
uygulamasından sorumludur.

Onay 
 
Şekil-1 sahibinden.com Sürdürülebilirlik Komitesi Organizasyon Şeması 
4. KOMİTE ÇALIŞMALARI ve TOPLANTILARI 
Sürdürülebilirlik Üst Komitesi; 
• 
Sürdürülebilirlik Üst Komitesi yılda en 4 defa olmak üzere, toplantı sıklığı çalışmaların etkinliği 
ve gerekli görülen gündem yoğunluğuna göre komite kararınca arttırılabilir. • 
Odaklanılması gereken öncelikli konuları tespit etmek, sürdürülebilirlik stratejisini belirlemek, 
kısa, orta ve uzun vadeli sürdürülebilirlik hedeflerini, yol haritalarını ve politikalarını 
değerlendirmek için toplanır. Alınan öneriler de görüşülecek şekilde Komite Başkanı tarafından 
belirlenir ve komite çağrısı yapılır. • 
Sürdürülebilirlik Üst Komitesi, şirketin tamamını ilgilendiren sürdürülebilirlik hedefleriyle ilgili 
kararlar alır. • 
Sürdürülebilirlik Üst Komitesi, gerekli gördüğü kişiyi toplantılarına davet edebilir ve görüşlerini 
alabilir. • 
Sürdürülebilirlik Üst Komitesi, toplantı sonuçlarını ve alınan kararları Sürdürülebilirlik Komitesi 
Toplantı Notu oluşturarak komite üyelerine duyurusunu yapar. • 
Sürdürülebilirlik Üst Komitesi Toplantısında alınan kararlar için MS Teams üzerinde 
Sürdürülebilirlik Takip Aksiyonu oluşturulur ve ilgililere görev ataması yapılır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-016 
- 
- 
 
1. Onay 
2. Onay 
 
Sürdürülebilirlik İşleyiş Komitesi; 
• 
Sürdürülebilirlik İşleyiş Komitesi ayda 2 defa olmak üzere, Sürdürülebilirlik Üst Komitesinde 
belirlenen projelerin statülerini değerlendirmek için toplanır. Sürdürülebilirlik Çalışma Grupları; 
• 
Yılda 4 defa proje statülerini aktarmak için Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanına sunum 
Ayda 1 defa olmak üzere; geliştirilen projelerin statülerini değerlendirmek ve mevcut durumu 
gözden geçirmek için Çalışan Deneyimi Tasarımı Yöneticisi ile bir araya gelir. 5. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 Doküman No 
 - 
 Sürdürülebilirlik Politikası 
 - 
 Sürdürülebilirlik Komitesi Toplantı Notu 
 
 6. REVİZYON 
Bu doküman değişiklikler sonrasında İş Sürekliliği Sorumlusu tarafından güncellenerek, 1. ve 2. onaycıların onayına sunulur. Revizyon No 
- 
13.02.2025 
İlk yayım 

BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI 
Doküman No 
PO-BG-001 
14.05.2018 
004 
30.11.2023 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Bilgi Güvenliği Direktörü  
Teknoloji Yönetimi Genel Müdür 
 Kurum İçi - Internal Use  
1 
AMAÇ 
Bu politikanın amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan ve oluşturulan bilgi varlıklarının gizliliğinin, 
bütünlüğünün ve erişilebilirliğinin sağlanmasıdır. 2 
KAPSAM 
Bu politika sahibinden.com tüm birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi sistemlerine erişen iç ve 
dış paydaşlarını, bilgi sistemlerine teknik destek sağlamakta olan hizmet, yazılım veya donanım 
sağlayıcılarını ve ilgili diğer dış kullanıcıları kapsar. 3 
YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bilgi Güvenliği Politikası’nın oluşturulması, yayımlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, 
uyumun değerlendirilmesinden, yürütülmesinden ve tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara 
bildirilmesinden Bilgi Güvenliği Bölümü; bu politikanın kontrolünden Teknoloji Yönetimi Genel Müdür 
Yardımcısı ile İç Denetim Direktörü; onaylanmasından ve gerekli kaynakların sağlanmasından Genel 
Müdür sorumludur. 4 
Terim 
Tanım / Açıklama 
Kurum 
Bilgi 
İnsan(lar)ın çalışması sonucu ortaya çıkan karar verme aşamasında kullanılan, 
anlam taşıyan ve doğru olan, işlenmiş veriye bilgi denir. Bilgi Varlığı 
İş süreçleri sonucunda üretilen, kullanılan, iletilen, arşivlenen fiziksel veya sanal 
ortamdaki her türlü bilgi ve bunları barındıran her türlü ortama verilen isimdir. Bilgi Güvenliği 
Bilgi ve bilgiyi işleyen/saklayan tüm ortamların gizliliğini, bütünlüğünü ve 
erişilebilirliğinin korunmasıdır. BGK 
Bilgi Güvenliği Komitesi 
Gizlilik 
Bilginin yalnızca yetki sahibi olan kişilerce erişilebilir olması durumudur. Bütünlük 
Bilginin içeriğinde yetkisiz bir eksiltme veya değiştirme olmaması, tamamen 
hatasız ve eksiksiz olarak korunması durumudur. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Erişilebilirlik 
Yetki sahibi kişilerin, iş süreçlerinde kullanılan kaynaklara ve bilgilere, ihtiyaç 
duydukları anda, gereken başarım düzeyinde erişebilmesi durumudur. Bilgi 
Güvenliği 
Yönetim Sistemi 
sahibinden.com süreçlerinde bilginin güvenli kullanımı, iletimi, depolanması ve 
sahipliğinin korunmasını sağlamak üzere oluşturulan sistematik yapı ve bu yapıyı 
tarif eden belgeler (politika, prosedür vb.) bütünüdür. Varlık Sahibi 
Bilginin hangi gizlilik derecesine sahip olduğunu ve hangi yetkilerle hangi 
taraflarca erişileceğini belirlemekle yükümlü olan kişilerdir. Bu kişiler, fiziksel ve 
elektronik 
ortamdaki 
bilgilerin 
kullanımından 
ve 
korunmasından öncelikli olarak sorumludur. Operasyon Sahibi 
Varlık sahiplerince verilen sorumlulukları yerine getirmek ile görevli, ilgili bilgi 
güvenliği kontrollerinin kurulması ve işletilmesinden sorumlu roldür. Çalışan 
sahibinden.com ile iş akdi imzalamak suretiyle tam veya yarı zamanlı, geçici veya 
uzun dönemli olarak çalışan kişilerdir. İş Ortakları 
sahibinden.com çalışan grubunda olmayan, Kurum’a veya müşterilerine hizmet 
ve/veya ürün sağlamak amacıyla bir çalışma yürüten gerçek ve/veya tüzel 
kişilikler ile bunların alt yüklenicileri ve çalışanlarıdır. Veri 
Bilgisayarlar ile oluşturulan ve bilgisayarlar üzerinde saklanan her türlü elektronik 
bilgidir. Bilgisayar dosyaları, e-posta mesajları, kullanıcı adı ve şifrelerini de 
kapsayan ve bunlarla sınırlı olmayan kavramdır. Yerel Ağ (intranet) 
Sadece sahibinden.com bilgisayar sistemlerini kapsayan, internet erişimi 
sınırlandırılmış olan bilgisayar ağıdır. Bilgi 
Güvenliği 
Olayı 
Kurum’un sahibi olduğu bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve/veya erişilebilirliğini 
kısmen veya tamamen etkileyen veya ortadan kaldıran ve buna bağlı olarak, 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Kurum’un operasyonel süreçlerinde aksamalara veya maddi kayıp ile itibar kaybı 
yaşamasına sebep olabilecek güvenlik ihlali olaylarıdır. 5 
UYGULAMA 
5.1 
Rol ve Sorumluluklar 
5.1.1 
Bilgi Güvenliği Üst Yönetim Sorumlusu 
5.1.1.1 
Görev, Yetki ve Sorumluluklar:   
• 
Bilgi Güvenliği altyapısını oluşturmak için sunulacak projelere ait yönetim temsilcilerinin 
atanması ve yetkilendirilmesi 
• 
Bilgi Güvenliği Bölümü ve/veya Bilgi Güvenliği Çalışma Grubu tarafından hazırlanmış, BGK 
tarafından onay verilmiş bilgi güvenliği konularında geliştirilen politikaları uygulamak üzere 
gerekli altyapıyı oluşturmak için hazırlanan projelere gerekli kaynakların sağlanması  
• 
Bilgi Güvenliği Politikası’nın onaylanması 
• 
Belirli aralıklarla yapılacak olan BGK toplantılarına başkanlık edilmesi 
• 
Kurum bünyesinde bilgi işleme olanakları kullanılarak bilginin üretilmesini, taşınmasını, 
geliştirilmesini, yönetilmesini ve saklanmasını sağlayan tüm çalışanların (tedarikçi firma 
personeli dahil) bilgi güvenliği farkındalığının artırılmasına yönelik planlanan çalışmaların 
etkinliğinin artırılması için teşvik edici faaliyetlerin onaylanması 
• 
Bilgi güvenliği konularında yapılacak olan çalışmalara işlerlik kazandırılması, sürdürülmesi, 
iyileştirilmesi ve gözden geçirilmesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasına onay verilmesi 
• 
BGK tarafından kabul edilen risk kabul kriterlerinin ve bu kriterlere göre belirlenen kabul 
edilebilir risklerin onaylanması 
5.1.1.2 
Sorumlu 
5.1.2 
Bilgi Güvenliği Komitesi  
5.1.2.1 
Yetki ve Sorumluluklar:  
• 
Bilgi güvenliği planlarının değerlendirilmesi ve onaylanması 
• 
Bilgi güvenliği konularının altyapısını oluşturacak projelerin yürütülebilmesi için gerekli onayın 
verilmesi 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
• 
Bilgi güvenliği politikaların geliştirilmesi için hazırlanan projelere katkı sunulması  
• 
Kapsam kararları, risk değerlendirme metodolojisi ve tanımlanan bilgi güvenliği kontrollerinin 
uygulanması konularında onay verilmesi ve bağlı oldukları birimlerde uygulanmasının 
sağlanması 
• 
BGK tarafından kabul edilmiş kontrollerin uygulanmasının takip edilmesi 
5.1.2.2 
Toplantı Periyodu 
Her çeyrekte en az 1 defa gerçekleştirilir. 5.1.2.3 
Sorumlu  
• 
Genel Müdür (Başkan) 
• 
Teknoloji Yönetimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 
• 
Ürün Geliştirme ve Yönetimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 
• 
İş Destek’ten sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 
• 
Bilgi Güvenliği Direktörü 
• 
Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü 
5.1.3 
Bilgi Güvenliği Çalışma Grubu 
5.1.3.1 
Yetki ve Sorumluluklar 
• 
BGK tarafından oluşturulan güvenlik planına uygun olacak şekilde güvenlik taktik planının 
oluşturulması ve yürütülmesi 
• 
BGK çalışmalarının desteklenmesi 
• 
sahibinden.com içinde güvenlik farkındalığının geliştirilmesi faaliyetlerinin yürütülmesi  
• 
Yürütülen çalışmaların tabana yayılması hususunda planlanan çalışmalara katılıp bağlı oldukları 
birimlerde bu çalışmaların yayılmasına öncülük edilmesi 
5.1.3.2 
Katılımcılar 
Çalışma grubu, güvenlik planı kapsamında oluşturulacak taktik çalışmaları Bilgi Güvenliği Bölümü 
yönlendirmesi altında gerçekleştirir. Plan içeriğine göre aşağıda belirtilen bölümlerden katılımcıların 
yanı sıra diğer ekiplerden de ilgili gündem maddesine göre katılımcılar dahil edilebilir. • 
Bilgi Güvenliği Bölümü  

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
• 
Altyapı Yönetimi Bölümü 
• 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü  
• 
Risk Kontrol ve İç Denetim Bölümü 
5.1.4 
Bilgi Güvenliği Politikasının Yürütülmesi 
5.1.4.1 
• 
BT varlıklarına ilişkin potansiyel risklerin sürekli olarak takip edilmesi 
• 
Risklerin belirlenerek önleyici, saptayıcı ve düzeltici aksiyon planlarının oluşturulması ve 
planların uygulanması 
• 
Bilgi güvenliğine dair hazırlanan tüm dokümanların oluşturulması, güncellenmesi ve 
yaygınlaştırılması 
• 
Bilgi güvenliğinin farkındalığının arttırılması ve korunması ile ilgili faaliyetlerin planlanması ve 
uygulanması 
• 
Yasal mevzuatla ve sahibinden.com bünyesinde uygulanan strateji, politika, prosedür ve 
standartlarla uyumun sağlanması  
5.1.4.2 
Sorumlu:  
Bilgi Güvenliği Bölümü 
5.1.5 
Personel/Çalışan/Kullanıcı 
sahibinden.com bünyesinde çalışan tüm personel/çalışan/kullanıcı gerek bu Politika’da gerekse bu 
Politika’yı destekleyici diğer prosedürler ve standartlarda belirtilen bilgi güvenliğinin sağlanmasına 
ilişkin düzenlemelere uygun bir şekilde hareket etmek ve çalışmalarında bunları uygulamaktan 
sorumludur. 5.2 
Bilgi Güvenliği Politikası 
Kurumumuza ait Bilgi Güvenliği Politikası, aşağıda detaylı olarak belirtilen alt başlıklardan oluşmaktadır: 
5.2.1 
Bilgi Sınıflandırılması 
Kurumumuz bünyesinde üretilen, iletilen ve saklanan bilgilerin farklı kriterlere (kritiklik, yasal 
zorunluluk, yetkisiz erişim etkileri vb.) sahip olması nedeniyle yeterli seviyede güvenlik önlemlerinin 
tanımlanması ve uygulanması için bilgiler gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik seviyelerine göre 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
değerlendirilir ve sınıflandırılır; sahipleri ve emanetçileri atanır. Gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik 
seviyelerine göre sınıflandırılan bilgi varlıkları için uygulanması zorunlu minimum güvenlik seviyeleri 
belirlenir ve bu prensiplere üst yönetimin onayladığı istisnalar hariç tam uyum gösterilir. 5.2.2 Kullanıcı Erişim ve Yetkilendirme 
Kurumumuz gerçekleştirilen tüm işlemlerde hata, eksiklik, yanlışlık ve usulsüzlük risklerini azaltmak için 
her bir işlem için işlemin kaydedilmesi, uygulanması, onaylanması ve kontrol edilmesi görevlerinin farklı 
kişiler tarafında gerçekleştirilmesi prensibini (görevlerin ayrılığı prensibi “segregation of duties”) 
uygulamayı seçmiştir. Ayrıca kullanıcıların bilgiye erişiminde veya kullanıcılara yetki tanımlaması sırasında atanmış olan görevi 
gerçekleştirmelerinde, amaca uygun en düşük seviyede erişim hakkının tanımlanması prensibi 
(minimum erişim yetkisi prensibi “need-to-know”) uygulanır. Görevlerin ayrılığı ve minimum erişim prensipleri sistem yöneticileri, tedarikçiler, sistem hesapları ve 
çalışanlar dahil tüm kullanıcı hesapları için uygulanır. Kullanılan her bir bilgi varlığı için varlık sahibi atanır. Varlık sahibi varlığın gizliliğinin, bütünlüğünün, 
erişilebilirliğinin sağlanmasından birinci derecede sorumludur. Yetkiler ilgili varlık sahibinin onayına istinaden verilir. Yetkinin tanımlanmasına neden olan ihtiyacın 
ortadan kalkması durumunda tanımlanmış yetki en kısa sürede geri alınır. Geri alma işleminde talebin 
yapılması ihtiyacı bulunmamakta olup ilgili sistem yöneticisi yetki alma işlemini başlatabilir. Yılda minimum bir kere olmak üzere kullanıcı hesabı ve yetki gözden geçirmesi çalışması yapılır. Bilgi 
varlığı sahipleri kullanıcı hesabı ve yetki gözden geçirme çalışmalarında asli sorumludur. Kullanıcı erişim metotlarının belirlenmesinde gerek kurum içinde ve gerekse müşteri tarafından 
gerçekleştirilen her türlü işlem için işlemde rol alan kişilerin gerçekleştirdikleri faaliyetleri inkâr 
edememesini sağlayacak şekilde kimlik tespitinin yapılmasını sağlayan ve sorumluluk atamaya izin 
veren teknikler kullanılır. Kullanıcı hesapları kişiye özel yaratılır ve kimlik tespiti/sorumluluk ataması yapılamayacak ortak 
kullanıcı hesapları kullanılmaz. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Kurumumuza ait sosyal medya hesapları ile internet tabanlı bilgi sistemlerinin (örn: Advendio, Google 
Cloud vb.) yönetim konsollarında ana hesap olarak eposta grupları kullanılmalıdır. Ana hesap olarak 
kullanılan eposta grupların fazla iki üyesi olabilir. Bu eposta grupları, Bilgi Güvenliği Bölümü’nün 
onayına istinaden tanımlanabilir. 5.2.3 
Şifre Yönetimi 
Kullanıcılar şifrelerinin gizliliğini sağlamakla yükümlüdür. Kullanıcı adı ve şifre aracılığı ile 
gerçekleştirilen işlemlerden ilgili kullanıcı hesabının sahibi olan kişi tam ve koşulsuz sorumludur. Kurum şifre güvenliğini sağlamak amacıyla standartları belirler ve yayımlar. Kullanılan tüm sistemlerde 
ve uygulamalarda söz konusu şifre standartlarına uyum gösterilmesi gereklidir. 5.2.4 
Denetim İzi Yönetimi 
İşletim sistemleri, veri tabanları, diğer tüm kritik sistemler ve uygulamalar üzerindeki hareketleri 
kontrol altına almak, izlemek, analiz etmek ve gerekli önlemleri zamanında alabilmek amacıyla denetim 
izi kayıtlarının düzenli kontrolü ve takibi yapılır. Söz konusu denetim izlerinde gereksiz hassas ve kritik verinin bulunması engellenir. Denetim izleri üzerinde ilgili bilgi güvenliği çalışanlarınca yapılan inceleme, analiz vb. gibi işlemler de 
kayıt altına alınır. 5.2.5 
Bilgi Güvenliği Olayları Yönetimi 
Kurum’un bilgi sistemlerinde ve ağlarında oluşabilecek güvenlik olaylarının en kısa sürede algılanması, 
sebeplerinin analiz edilmesi için yeterli verinin toplanması, olası sistem aksaklıklarının en kısa süre 
çözümlenmesi, ihlallere ve saldırılara karşı alınacak aksiyonların belirlenmesi, ilgili yerlere raporlanması 
ve bilgi güvenliği ihlalleriyle ilgili risklerin minimize edilmesine ilişkin sorumluluklar ve aktiviteler 
aşağıda belirtildiği gibidir; 
• 
Bilgi Güvenliğini tehlikeye sokacak ve risk teşkil edebilecek güvenlik olayları log yönetimi aracı 
üzerinde tanımlanmış olup, bu sınıfa girecek bir olay sistemler tarafından tespit edildiği 
takdirde mümkün olduğu her yerde otomatik olarak aksiyon alınır. • 
Diğer sorumlular ve kullanıcılar olası bir bilgi güvenliği olayı ile karşılaştıkları zaman doğrudan 
ve sadece Bilgi Güvenliği Bölümü’nü bilgilendirmelidirler. Bilgi güvenliği olayına karşı önceden 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
belirlenmiş ve dokümante edilmiş metotlar haricinde herhangi bir aksiyon almamalıdırlar. Söz 
konusu olay hakkında Bilgi Güvenliği Bölümü dışında ilgili çalışanın direkt yöneticisi dahil başka 
herhangi bir kişi ya da kuruma bilgi verilmez. • 
Bilgi güvenliği olaylarının yönetilmesinden ve iletişiminden Bilgi Güvenliği Bölümü sorumludur. Raporlanan bir olay hakkında en kısa sürede BG Komitesi’ne bilgi verilir. • 
Güvenlik olayı çözümlendikten sonra Bilgi Güvenliği Bölümü, söz konusu güvenlik olayının 
Kurum’a yansıyan etkisini (finansal kayıplar, itibar kayıpları, müşteri kayıpları, yasal ve 
düzenleyici gereksinimler ile sözleşmelerden kaynaklanabilecek ihlaller) değerlendirir, etkinin 
azaltılması için kontrol önerileri belirler ve bu amaçla gerçekleştirdiği faaliyetleri BG 
Komitesi’ne raporlar. Raporda Bilgi Güvenliği Bölümü’nün olay ile yaptığı tetkikler, deliller, 
analizler, olayı aydınlatmaya yönelik çalışmalar, olayın etkilerini yok etme ya da azaltmaya 
yönelik 
aksiyonlar, 
olayın 
etkileri, 
olayın 
tekrarlanmamasını 
önlemeye 
yönelik 
önleyici/engelleyici görüşleri içerir. • 
Bilgi Güvenliği Komitesi raporu değerlendirerek alınması gereken aksiyonları belirler. 5.2.6 
Uygun Kullanım  
Kurum’un bilgi ve haberleşme sistemleri ve donanımları (İnternet, e-posta, telefon, çağrı cihazları, faks, 
bilgisayarlar, anlık mesajlaşma uygulamaları, mobil cihazlar ve cep telefonları da dahil olmak üzere) 
Kurum işlerinin yürütülmesi için kullanılır. Bu sistemlerin yasa dışı, rahatsız edici, Kurum’un diğer 
politika, standart ve rehberlerine aykırı veya Kurum’a zarar verecek herhangi bir şekilde kullanımı bu 
politikanın ihlal edildiği anlamına gelir. Kurum bu sistemleri ve bu sistemlerle gerçekleştirilen aktiviteleri izleme, kaydetme ve periyodik olarak 
denetleme hakkını saklı tutar. Kullanıcı, Kurum tarafından sağlanan iletişim sistemlerinin kullanımın sırasında sistemde dile getirdiği 
tüm fikir, düşünce, ifade ve yazıların kendisine ait olduğunu, Kurum’un hiçbir şekilde sorumlu 
olmadığını kabul eder. Kullanıcı, sağlanan iletişim sistemlerinin Kurum işlerinin yürütülmesi amacıyla sağlandığı bilinciyle, 
kullanımı sırasında ilettiği mesajlarda Kurum imajına zarar verecek herhangi bir içerik kullanmamalı, 
hakaret, pornografi ve diğer yasadışı, toplum ahlak ve anlayışına aykırı herhangi bir amaç güden toplu 
tanıtım, postalama ve bunlarla sınırlı kalmamak üzere benzeri aktivitelerde bulunamaz. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
5.2.7 
Anahtar Yönetimi 
Kurum’a ait gizli verinin saklanması konusunda kullanılan anahtarların gizliliğinin sağlanması kritik 
önemde olup söz konusu sistem anahtarları yetkisiz kişilerin erişemeyeceği şekilde saklanır. Söz konusu 
anahtarlar sadece onay sürecinden geçtikten sonra kullanılabilir.

Herhangi bir şekilde söz konusu 
anahtarların gizliliğinin ortadan kalkması veya kaybolması durumunda tüm anahtarların kullanıldığı 
tüm sistemlerde anahtarlar iptal edilir ve yenilenir. 5.2.8 
Zararlı ve Lisanssız Yazılımlara Karşı Koruma 
Kullanıcı bilgisayarlarının ve bilgi işlem sistemlerinin zararlı yazılımların etkilerinden korunması ve 
güvenliği sağlanır. Lisanssız yazılımların kullanımı engellenir. Tüm kullanıcı bilgisayarlarına, sunuculara antivirüs yazılımları kurulur ve düzenli taramaların ve 
güncellemelerin yapılması sağlanır. Kurum’da kullanılan bilgisayarlarda ve sunucularda sadece iş gereksinimlerini yerine getirecek 
uygulamalar kurulmalıdır. Kurulan uygulamalar herhangi bir güvenlik önleminin işletilmesine engel 
olacak ise veya ağ trafiğinin kopyasının alınmasında kullanılabilecek ise Bilgi Güvenliği Bölümü’nün 
onayının alınması gereklidir. Lisanssız yazılımların herhangi bir şekilde kurulumu ve kullanımı yasaktır.

Bu gibi kurulumların önüne geçilmesi amacıyla kullanıcıların yetkilendirmeleri kısıtlı olarak tanımlanır. Kullanıcılar ihtiyaç duydukları yazılımları sadece Sahibinden Uygulama Kataloğu üzerinden seçebilirler. Kataloğa yeni yazılımların eklenmesi varlık sahibinin, ilgili BT ekibinin ve Bilgi Güvenliği Bölümü’nün 
onayı ile gerçekleştirilebilir. Lisans sınırlaması olan ürünler için varlık sahibinden onay almak 
zorunluluğu bulunmaktadır. Bilgi sistem ve uygulama yazılımlarındaki zayıflıkların ve güvenlik açıklıkların önceden tespit edilerek, 
gerçekleşmesi muhtemel olan saldırıların ve suiistimallerin önüne geçilmesi amacıyla gerekli düzenli 
taramalar gerçekleştirilir ve gerekli yamalar yüklenir. Yamaların yüklenmesi ile ilgili istisnalar ancak Bilgi 
Güvenliği Bölümü ve ilgili Genel Müdür Yardımcısının onayı alınarak yapılır. İstisna talepleri Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından kayıt altına alınır. 5.2.9 
Ağ Güvenliği 
Bilgisayar ağına yetkisiz cihazların bağlanması engellenir. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Kurum sistemleri güvenlik duvarı, IPS, vb. teknolojiler ile korunur.

Ağ güvenlik cihazları üzerindeki değişiklikler kayıt altına alınır ve onaylanır. Yeni dış bağlantı talepleri Ağ Güvenliği Prosedürü’nde öngörülen yapıya uygun olarak Bilgi Güvenliği 
Bölümü onayıyla işletime alınır. Onay olmadan hiçbir dış bağlantı talebi hayata geçirilmez. Onaylanan 
talepler merkezi kayıt yönetimi sistemi üzerinde kayıt altına alınır. 5.2.10 Dış Veri Transferi 
Kurum dışına yapılan veri transferleri transfer edilen verinin içeriği ile uyumlu olacak şekilde güvenli bir 
şekilde gerçekleştirilir. Veri paylaşımı yapılacak ise veriyi ileten ve alan gerçek veya tüzel kişilerin veri 
transfer işlemindeki rol ve sorumluluklarını inkâr etmelerini engelleyici önlemler (örn: hash 
değerlerinin paylaşılması, verinin sayısal imzalanması vb.) alınır. Uyulması gereken minimum önlemler 
aşağıda tanımlanmıştır. • 
Dışarıya yapılan tüm veri transferleri için veri şifrelenmesinde HTTPS, SSH, FTPS gibi güvenli 
protokoller ve aşağıda ifade edilen şifreleme algoritması ve anahtar prensiplerine uyan dosya 
şifreleme metotları kullanılır. Şifrelenen dosyaların dışa aktarımı kurallarla izlenir. • 
Veri transferinde kullanılacak şifreleme algoritmaları güncel durum itibariyle güvenilirliği ve 
sağlamlığı ispatlanmış olmalıdır. • 
Şifrelemede kullanılacak anahtarları, anahtarın geçerli olacağı ve kullanılabileceği zaman 
zarfında kırılamayacak şekilde uzun ve karmaşık seçilmesi sağlanır. • 
Verinin, doğru veri sınıfına göre etiketlenerek sadece bilmesi zorunlu olan kişilerle Veri 
Sınıflandırma Prosedürü’nde tanımlı olan kurallara uygun şekilde paylaşıldığından emin olunur. • 
Bilgi Güvenliği Komitesi tarafından onaylanan veri paylaşım kurallarına göre hassas verilerin e-
posta, internet, harici bellek (USB vb.) ve yazıcılar aracılığıyla dışa aktarımları güvenlik 
uygulamaları üzerinden izlenir; tanımlı kurallara göre aksiyon olarak karantinaya alma, 
loglama, bağlı yöneticiyi bilgilendirme veya bloklama eylemlerinden biri uygulanır. Oluşan 
alarmlar ilgili kullanıcının birinci yöneticisi tarafından kontrol edilerek iş gereksinimi 
değerlendirilir. Banka ve devlet kurum ve kuruluşları ile yapılan çevrimiçi iletişimler kapsam 
dışı tutulur, veri güvenlik uygulamaları ile izlenmez. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
• 
Fiziksel yolla yapılacak veri transferleri için gönderimler güvenilir kuryeler aracılığıyla veya 
Kurum çalışanları tarafından yapılır. Donanım aracılığıyla yapılan transferler için kilitli, şifreli ve 
parçalara bölme gibi kontroller uygulanır. 5.2.11 Fiziksel ve Çevresel Güvenlik 
Kurum’un bilgi varlıklarının zarar görmemesi ile fiziksel ve çevresel tehditlerden korunması için Kurum 
tarafından kullanılan fiziksel bölgelere yönelik risk değerlendirmesi yapılır ve önlemler risk 
değerlendirme sonuçlarına göre belirlenir. Kurum sınırları içinde gerek çalışanlar ve gerekse ziyaretçiler giriş kartlarını sürekli görünür şekilde 
taşımak ile yükümlüdürler.

Giriş kartlarının kaybolması olasılığında dahi Kurum sorumlularına derhal 
bilgi verilir ve kart olası yetkisiz kullanıma karşı kapatılır. Kurum sorumluları giriş kartlarının yetkisiz 
kullanımına karşı gerekli önlemleri uygular. Kurumumuzda kullanılan cihazlar (bilgisayar, telefon vb.) kişiye zimmetli olup söz konusu cihazı 
zimmetinde tutan kişiler söz konusu cihazları yetkisiz kişilerin fiziksel erişimine karşı korur. Bu 
kapsamda Kurum sınırları dışında cihazlar halka açık alanlarda fiziksel olarak erişilebilir şekilde 
bırakılmaz. Cihazlar çalınmaya karşı gerekli önlemler (örn: disk şifreleme uygulaması) ile kontrol altına 
alınır. Ziyaretçiler Kurum sınırları içinde yanında refakatçi olmadan dolaşamazlar. Sistem odalarına giriş ve çıkış sadece tanımlı yetkili çalışanlarca yapılabilir ve kayıt altına alınır. Bakım 
destek faaliyetleri kapsamında sistem odasına ziyaretçinin fiziksel erişimi ihtiyacı var ise mutlaka yetkili 
bir şirket çalışanı, tüm ziyaret boyunca eşlik eder. Hassas veri iletiminde kullanılan fiziksel kablolama yapısı yetkisiz müdahalelere karşı fiziksel ve 
mantıksal önlemler ile korunur.

Çevresel faktörlere karşı gerekli önlemler alınır. 5.2.12 Temiz Masa 
Hassas ve kritik bilgi içeren herhangi bir doküman veya veri depolama cihazı yetkisiz erişimleri 
engelleyecek şekilde fiziksel güvenliği sağlanarak saklanır. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Taşınabilir veri depolama cihazlarında (örn: USB, CD vb.) hassas veriler, gönderim süreci dışında 
saklanmaz. Söz konusu cihazlarda taşınan veri yetkisiz erişime karşı şifrelenir.

Taşınabilir cihazlar (örn: laptop, tablet vb.) üzerinde bulunan veri depolama alanları şifrelenir. Hassas veri içeren dokümanlar ancak geri döndürülemez şekilde imha edilir. Özel iş gereksinimleri hariç taşınabilir veri depolama cihazlarının kullanımı engellenir. 5.2.13 Bilgi Güvenliği Risk Yönetimi 
Kurumumuz bünyesinde bilgi güvenliğinin tam anlamıyla sağlanabilmesi amacıyla ilgili kontrollerin 
belirlenmesi, bu kontrollerin etkin bir şekilde hayata geçirilmesi ve gerekli aksiyonların alınması 
amacıyla bilgi teknolojileri varlıklarının ve kritik bilgilerin riskleri değerlendirilir. Bu süreç çerçevesinde 
BT varlıklarının sınıflandırılması, varlıklara yönelik tehditlerin belirlenmesi, bu tehditlerin ve ilişkili 
risklerin azaltılmasına yönelik kontrollerin belirlenmesi ve tüm bu adımların uygulanmasına yönelik 
çalışmalar yürütülür. Bunlara ek olarak; Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından risk değerlendirme 
çalışmaları ile risk aksiyonlarının takibi yapılır. 5.2.14  İş Sürekliliği Yönetimi 
Kurum’un sürekliliğini tehdit edebilecek operasyonel süreçlerin aksamasına ve Kurum’un finansal / 
yasal / itibar kaybı yaşamasına sebep olabilecek olaylara karşı hazırlıklı olmak ve en kısa sürede kabul 
edilebilir bir düzeyde yeniden operasyona başlayabilmek için gereken önlemler alınır. Kurum’un kritik operasyonel süreçleri belirlenerek Kurum’un süreklilik stratejisi tanımlanır. Söz konusu 
kritik süreçler belirlenirken, Kurum’un kritik bilgileri ile bu bilgilerin üzerinde işletildiği kritik BT 
servislerine yönelik süreklilik planlamaları yapılır. 5.2.15 Sistem Geliştirme ve Bakım 
Bilgi sistemleri dahilinde talep kapsamına uygun olarak gerçekleştirilen analiz, tasarım, geliştirme, 
kurulum ve kurulum sonrası gözden geçirme faaliyetleri tanımlanmış süreçlere göre yönetilir. Sistem 
tasarımında görevler ayrılığı ilkesi ile asgari yetki prensibi uygulanır. Söz konusu faaliyetler gerçekleştirilirken bilgi güvenliğinin etkin bir şekilde sağlanması hususunda, 
sürece dahil olan tüm Kurum personeli aynı derecede sorumludur. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Ek olarak, süreç kapsamında, üretim ortamına erişimlerde ve devreye alım sürecinde görevler ayrılığı 
ilkesi ile asgari yetki prensibine uyulur. 5.2.16 Bilgi Güvenliği Eğitimleri 
Kurum çalışanlarının bilgi güvenliği politikası ve stratejisine yönelik farkındalığını arttırmak amacıyla 
personel işe girişlerinde ve belirli aralıklarla bilgi güvenliği eğitimleri verilir. Verilen eğitimlere tüm 
sorumlu personelin katılımı sağlanır ve takip edilir. Verilen eğitimler kapsamında Bilgi Güvenliği Politikası, ilgili prosedürleri ve standartları tüm çalışanlara 
aktarılarak çalışanların bilgi güvenliğinin sağlanması hususunda kendilerine düşen rol ve 
sorumlulukların bilincinde olması sağlanır. İçeriği BGK tarafından belirlenen bilgi güvenliği eğitimleri, İnsan Kaynakları Bölümü koordinasyonunda 
verilir. 5.2.17 Bilgi Güvenliği Politikasına Uyum Gereksinimi 
Kurum dahilinde çalışan herkes yayımlanan Bilgi Güvenliği Politikası ve ilgili alt politika, prosedür, 
standart, talimat ve ilgili diğer dokümantasyona uymaktan sorumludur. Söz konusu dokümantasyona 
uyum dokümantasyonun yayımlanması ve duyurulması ile başlar. Beraber çalışılan tüm iş ortakları da Bilgi Güvenliği Politikası’na ve ilgili prosedür ile standartlara tam 
uyum gösterilmesinden sorumludur. Söz konusu standartlara uyum sözleşme aşamasında ve 
sonrasında gerçekleştirilebilecek denetimler aracılığı ile güvence altına alınır. 5.2.18 Bilgi Güvenliği Politikası İhlali 
Kurum, Bilgi Güvenliği Politikası’nın ihlali durumunda bu ihlalin ciddiyetine göre hareket etme hakkını 
saklı tutar; ancak Politika’ya uymama veya kasıtlı politika ihlalleri; disiplin cezası, yazılı kınama, işten 
çıkarma, hukuki işlemler ve/veya cezai kovuşturmalar dahil olmak üzere ve bunlarla sınırlı olmayan 
eylemlerle sonuçlanabilir. Kurum, ihlalin ciddiyetine göre, çalışanın sistemlere erişim haklarını ve ilgili 
sorumluluklarını askıya alabilir. Tüm bu ihlal durumları ve yaptırımlar Çalışma Kuralları’nda 
belirtilmektedir. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
5.2.19 Güvenlik Denetimi ve Uyum 
Kurum ve Kurum çalışanları, devlet kurumları ile düzenleyici ve denetleyici resmi kurum ve kuruluşlar 
tarafından yayımlanan kanun, yönetmelik, tebliğ ve sair mevzuat ile alınan kararlara tam uyum 
göstermekle yükümlüdür. Kurumumuz, gerek tabi olduğu mevzuatı gerekse bilgi güvenliğinin sağlanmasına yönelik kontrollerin 
tahsis edilmesi amacıyla denetim faaliyetleri gerçekleştirir.

Söz konusu denetimler; Bilgi Güvenliği 
Bölümü, İç Denetim ve bağımsız denetçilerce düzenli olarak yapılır. Ek olarak, dışarıya açık ve kritik sistemler için yılda en az bir defa bağımsız firmalara sızma testini içeren 
teknik güvenlik denetimleri yaptırılır. Bu denetimlerin sonucunda bilgi güvenliğinin sağlanmasına yönelik ortaya çıkan bulguların takibi, Bilgi 
Güvenliği Bölümü tarafından gerçekleştirilir ve değerlendirilerek BGK’ye sunulur. Önerilen çözüm ve 
yöntemlerin hayata geçirilmesinden Bilgi Güvenliği Bölümü sorumludur. 6 
Doküman içinde atıfta bulunulan ilişkili dokümanların listesidir. Doküman No 
PR-BG-007 
Bilgi Güvenliği İhlal Olay Yönetim Prosedürü  
PR-BG-003 
Ağ Güvenliği Prosedürü  
PR-BG-008 
Sızma Testi Prosedürü  
PR-BG-009 
Yama Yönetim Prosedürü  
STD-BG-002 
Şifre Yönetim Standardı  
PR-BG-004 
Anahtar Yönetim Prosedürü  
PR-BG-012 
Kimlik ve Erişim Yönetimi Prosedürü    
PO-BG-003 
Temiz Masa Politikası 
PR-BG-006 
Log Yönetim Prosedürü  
STD-BG-003 
Bilgi Sistemleri ve Kullanıcı Hesapları İsimlendirme Standardı 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Ücretlendirme 
Çalışma Kuralları Prosedürü 
001 
001 
PR-BG-014 
Sistem Odası Fiziksel Güvenlik Prosedürü 
PR-BG-016 
Veri Sınıflandırma Prosedürü 
PR-EIT-001 
Mobil Cihaz Yönetim Prosedürü 
Denetim ve İç 
Kontrol 
Risk Yönetim Prosedürü 
 
7 
REVİZYON 
Bilgi Güvenliği Politikası, yılda en az bir defa veya gerektiğinde gözden geçirilir ve gerekli ise BGK’nın 
onayı ile yeniden yayımlanır. Ek olarak, BGK tarafından gerek duyulduğunda gözden geçirme dönemi beklenmeden de politikada 
değişmesi gereken noktalar değerlendirilir ve bu doğrultuda politika güncellenir. Aşağıda belirtilen 
durumlarda, Bilgi Güvenliği Politikası güncellenir: 
• 
Kullanılan sistemlerde bir değişiklik yapılması 
• 
Güvenlik ihlallerinin meydana gelmesi 
• 
Teknoloji gereksinimlerinin değişmesi 
• 
Mevcut Politika’nın etkinliğinin ve yeterliliğinin azalması 
• 
İş Birimlerinin Politika’nın güncellenmesi yönünde geçerli taleplerinin olması 
Bilgi Güvenliği Politikası ile ilişkili alt politika, prosedür, talimat, standart, formlar vb. çalışma şekillerini 
belirleyen ilgili dokümanlar Bilgi Güvenliği ekibinin yönetiminden sorumlu yönetici ve prosedürü 
yürütmekten sorumlu olan bölümün yöneticisinin onayı ile yayımlanır. 

Doküman No 
PO-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Bu kapsamda yayımlanan alt politika, prosedür ve standartlar Bilgi Güvenliği Politikası’nda 6. İlgili 
Prosedürler başlığı altında Bilgi Güvenliği ekibinin yönetiminden sorumlu yöneticinin onayına istinaden 
yayımlanır. Revizyon No Revizyon Tarihi 
Tarihçe 
004 
Şablon değiştirildi. Veri Sınıflandırma ile ilgili açıklamalar revize 
edildi. BGK toplantı periyodu aylarla belirtilen ifade çeyrek 
dönemlerde en az 1 kez olmak koşulu şeklinde düzenlendi. Referans dokümanlar güncellendi.

RÜŞVET ve YOLSUZLUKLA MÜCADELE 
Doküman No 
PO-İD-003 
03.10.2016 
1 
13.06.2024 
 
ONAY 
 
1. AMAÇ 
Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası ile sahibinden.com’un rüşvet ve yolsuzluk karşıtı 
politika ve uygulamaların ortaya konulmasını amaçlanmaktadır. Bu politika, tüm iş 
ilişkilerimize ve işlemlerimize temel teşkil eden sahibinden.com İş Etiği ve Davranış 
Kuralları’nın ayrılmaz bir parçasıdır. sahibinden.com Yönetim Kurulu üyelerinin ve 
çalışanlarının yolsuzluk kapsamında sahibinden.com’u zan altında bırakabilecek her türlü 
davranış ve hareketten uzak durması gerekir. Kamu ya da özel sektör fark etmeksizin, 
yolsuzluk kapsamına girebilecek her türlü nakdi/gayri nakdi menfaatin alınması ya da 
verilmesi yasaktır. 2. KAPSAM 
 
Rüşvet ve yolsuzlukla mücadele politikası; 
• 
sahibinden.com Yönetim Kurulu da dahil olmak üzere tüm sahibinden.com çalışanlarını, 
• 
Mal ve hizmet aldığımız firmaları ve çalışanlarını, tedarikçi, danışmanlar, avukatlar, dış 
denetçiler de dahil olmak üzere sahibinden.com adına görev yapan kişi ve kuruluşları (iş 
ortakları) 
kapsamaktadır. 3.

TANIMLAR  
 
Yolsuzluk, bulunulan konum nedeniyle sahip olunan yetkinin doğrudan veya dolaylı olarak her 
nevi kazanç sağlama amacıyla kötüye kullanılmasını ifade eder. Bir yolsuzluk suçu, yalnızca 
suçu işleyenlerin ceza alması sonucuyla değil, bu suçun oluştuğu sırada gözetim görevlerini 
ihlal etmiş olmaları durumunda, bağlı bulundukları yöneticilerinin ve temsil ettikleri şirketin 
yasal veya cezai yaptırımlarla karşılaşmasıyla sonuçlanabilir. Aşağıda listelenenlerle sınırlı 
olmamak üzere, zimmete geçirme, güven suiistimal etme ve diğer mali anlamdaki uygunsuz 
davranışlar yolsuzluk kapsamındadır:  
• Şirkete ait her türlü belge veya hesap üzerinde sahtecilik veya tahrifat,  
• Herhangi bir çek, banka senedi veya sair bir mali belge üzerinde sahtecilik veya tahrifat,  
• Şirkete ait her türlü fonların, hisselerin, ve / veya diğer varlıkların kullanımında 
usulsüzlük,  
• Nakit veya mali işlemlerin gerçekleştirilmesinde veya raporlanmasında uygunsuzluk,  

Doküman No 
PO-İD-003 
1 
 
ONAY 
 
• Şirket faaliyetlerine yönelik gizli bilgilerden kâr sağlama,  
• Finansal raporlarda yer alan her türlü işlem, olay ve önemli bilgilerde kasıtlı olarak 
yapılan yanlış bildirimler,  
• Şirketin finansal performansını yanlış beyan etmek üzere tasarlanmış kasıtlı olarak 
karmaşık işlemler gerçekleştirmek,  
• Muhasebe prensiplerinin miktar, sınıflandırma, sunma ve açıklama anlamında kasıtlı 
olarak kötüye kullanılması,  
• Şüpheye yer vermemek bakımından belirtilmelidir ki yolsuzluk eylemi rüşveti de içerir. Rüşvet ise bir kişinin, görevinin ifası ile ilgili bir işi yapması, yaptırması, yapmaması, 
hızlandırması, yavaşlatması amacıyla doğrudan veya aracılar vasıtasıyla, menfaat temin, teklif 
veya vaat edilmesi; talep veya kabul edilmesi; bunlara aracılık edilmesi gibi yollarla görevinin 
gereklerine aykırı davranması için bir başka kişiyle vardığı anlaşma çerçevesinde kendisine 
veya bunu talep eden tarafa veya bu ilişki dolayısıyla bir başkasına çıkar sağlamasıdır. Rüşvet ve yolsuzluk pek çok farklı şekilde gerçekleştirilebilir, bunlar arasında: 
• 
Nakit ödemeler, 
• 
Siyasi ya da diğer bağışlar, 
• 
Komisyon, 
• 
Sosyal haklar, 
• 
Hediye, ağırlama, 
• 
Diğer menfaatler  
sayılabilir. 

Doküman No 
PO-İD-003 
1 
 
ONAY 
 
4. GÖREV VE SORUMLULUKLAR 
 
Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası’nın onaylanmasından, kural ve düzenlemelere 
uyulmaması durumunda bildirim, inceleme ve yaptırım mekanizmalarının belirlenmesi ve 
işletilmesinden Etik Kurul sorumludur. Bu çerçevede; 
• 
Üst düzey yönetimin Yönetim Kurulu’nun belirleyeceği esaslara uygun olarak risklerini 
değerlendirmeleri ve gerekli kontrol mekanizmalarını tesis etmeleri, 
• 
Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü ile Etik Kurul kendi görev alanlarında 
sahibinden.com faaliyetlerinin güvenli ve yasal düzenlemelere uyumlu şekilde yürütülüp 
yürütülmediğinin takibinin yapılması, 
• 
Politikalara, kural ve düzenlemelere uyulmaması durumunda bildirim, inceleme ve 
yaptırım mekanizmalarının belirlenmesi ve işletilmesi 
gerekmektedir. Ayrıca, tüm sahibinden.com çalışanları, 
• 
Yönetim Kurulu’nca belirlenen politikalara uyum sağlamak,  
• 
Kendi faaliyet alanları ile ilgili risklerin etkin şekilde yönetmek,  
• 
İlgili yasal düzenlemelere ve sahibinden.com uygulamalarına uyumlu bir şekilde çalışmak, 
• 
Politika’ya aykırı bir davranış, faaliyet ya da uygulama ile karşılaşılması durumunda Etik 
Kurul’a bildirmek 
ile sorumludur. 5. FİRMA VE İŞ ORTAKLARI İLE ANLAŞMA SAĞLANMASI 
 
Olumlu istihbaratı olan ve diğer kriterleri karşılayan firma ve iş ortaklarıyla yapılacak anlaşma 
ve sözleşmelerde; 
• 
Politikada belirtilen esaslara ve ilgili diğer düzenlemelere tam uyum sağlanması, 
• 
Çalışanlarının bu esasları özümsemesi ve buna uygun davranması, 
• 
Belirli periyotlarla çalışanlarının Politika ile ilgili eğitimler almalarının sağlanması, 
• 
Çalışanlarına bildirim yükümlülükleri ve Etik bildirim mekanizması ile ilgili düzenli 
hatırlatma yapması ve böyle durumlarla karşılaşmaları durumunda bildirim yapmalarını 
teşvik etmesi 

Doküman No 
PO-İD-003 
1 
 
ONAY 
 
ile ilgili şartlara yer verilir. Bunlara uyulmaması ya da Politika’ya aykırı bir durum oluşması 
durumunda çalışmanın ve yürürlükteki sözleşmelerin haklı sebeple sonlandırılacağına ilişkin 
hükümlere yer verilir 
6. POLİTİKA VE PROSEDÜRLERİMİZ 
 
6.1 Rüşvet ve Yolsuzluk 
sahibinden.com her türlü rüşvet ve yolsuzluğun karşısındadır. Amacı ne olursa olsun rüşvet 
alınması ya da verilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Rüşvet veya yolsuzluk aracılığıyla sahibinden.com ile iş yapmak isteyen 3.

taraflarla iş 
ilişkisinin devam ettirilmemesi gerekmektedir. 6.2 Hediye 
 
Hediye, maddi bir ödeme gerektirmeyen ve genelde iş ilişkisinde bulunulan kişiler ya da 
müşteriler tarafından teşekkür ya da ticari nezaket icabı verilen bir üründür. sahibinden.com tarafından üçüncü şahıslara teklif edilen ya da verilen her türlü hediye 
alenen, iyi niyetle ve koşulsuz olarak teklif edilmelidir. Bu kapsamda verilebilecek hediyeler 
ve bunların kayıt altına alınması ile ilgili esaslar sahibinden.com İş Etiği ve Davranış 
Kuralları’nda yer alan Hediye Kabul Etme ve Verme Politikasında yazılı hale getirilmiştir 
  
Hediyenin kabul edilebilmesi için de aynı prensipler geçerlidir ve bu prensiplerde yer verilen 
maddi değeri yüksek olmayan, sembolik hediyelerin dışında kesinlikle hediye kabul 
edilmemelidir. Ayrıca, bu kapsamda olsa bile hediye kabulünün sıklık arz etmemesi, kabul 
edilen hediyelerle ilgili kabul eden tarafından ilgili departman Genel Müdür Yardımcısı 
kanalıyla İş Destek Departmanı’na bildirimde bulunulması gerekmektedir. 6.3 Kolaylaştırma Ödemeleri 
 
Bu Politikanın kapsamında yer alan kişi ve kuruluşların, devlet kurumları ile rutin bir işlemi 
ya da süreci (izin ve ruhsat almak, belge temin etmek, vb.) güvenceye almak ya da 
hızlandırmak için kolaylaştırma ödemeleri teklif edilmez. 

Doküman No 
PO-İD-003 
1 
 
ONAY 
 
6.4 Bağış ve Sponsorluklar 
 
sahibinden.com; yasal olmayan hiçbir faaliyete, toplum içinde herhangi bir ayrımcılığı teşvik 
edecek projelere, siyasi/dini/etnik içerikli organizasyonlara ve zararlı alışkanlıkları özendirici 
etkinliklere destek olmaz. Sahibinden.com İş Etiği ve Davranış Kuralları’nda yer alan 
prensipler geçerlidir. 7. Hatasız Kayıt Tutma 
sahibinden.com’un muhasebe ve kayıt sistemi ile ilgili uymak zorunda olduğu hususlar yasal 
düzenlemeler ile düzenlenmiştir. Buna göre; 
• 
Üçüncü şahıslarla (müşteriler, tedarikçiler, vb.) ilişkilere ait her türlü hesap, fatura ve 
belgenin, eksiksiz, kesin ve doğruluğuna güvenilir şekilde kayda geçirilmesi ve muhafaza 
edilmesi, 
• 
Herhangi bir işleme ilişkin muhasebe ya da benzer ticari kayıtlar üzerinde tahrifat 
yapılmaması ve gerçeklerin saptırılmaması gerekmektedir. 8. Eğitim ve İletişim 
Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası, sahibinden.com çalışanlarına duyurulmuş ve 
Connect aracılığıyla da sürekli ve kolaylıkla erişilebilir durumdadır. Eğitimler, çalışanların farkındalığının artırılması için önemli bir enstrümandır. Bu kapsamda İş 
Destek Genel Müdür Yardımcısı,  Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü ve Hukuk Müşaviri tüm 
çalışanların katılımının zorunlu olduğu e-eğitim programları tasarlarlar. Eğitim programlarının 
tasarımı ve uygulamasında, süreçlerdeki risk düzeyleri gözetilir ve ihtiyaçlara göre yüz yüze 
eğitim programları oluşturulur. 9. Politika İhlallerinin Bildirimi 
Bir çalışan ya da sahibinden.com adına hareket eden bir kişinin işbu politikaya aykırı hareket 
ettiği yönünde görüş ya da şüphe varsa, Etik Kurul’ a iletilmelidir 
sahibinden.com, dürüst ve şeffaf bir yaklaşımı teşvik etmekte olup; iyi niyetle içten kaygılarını 
dile getiren herhangi bir çalışanını ya da sahibinden.com adına hareket eden bir kişiyi 
desteklemektedir ve bildirimleri gizli tutmaktadır. Hiçbir çalışan Etik Kurula yapmış olduğu Etik 
Kural ihlali olduğuna inandığı bir bildirim nedeniyle baskı veya cezalandırmaya tabi tutulamaz, 
Etik Kurul’un yazılı oluru alınmadan görev kapsamı veya yerinde bu nedenle bir değişiklik 
yapılamaz. 

Doküman No 
PO-İD-003 
1 
 
ONAY 
 
Bildirim yapan kişinin, bu tür bir muameleye maruz kalması durumunda bunu Etik Kurul’a 
iletmesi gerekmektedir. 10.

Yürürlük ve Gözden Geçirme 
Bu politika senede bir kez ihtiyaçlar ve güncel uygulamalar doğrultusunda gözden 
geçirilmektedir. 11. Politika İhlalleri 
Politikaya aykırı olan veya olma ihtimali olan durumlarda, konu Etik Kurul’unca incelenir ve 
uygunsuz davranışların tespiti halinde gerekli yaptırımlar uygulanır. 12.

REVİZYON 
Bu doküman yılda 1 defa gözden geçirilir. Değişiklik olması halinde güncellenerek ve onay 
süreci başlatılır. Onaylanan doküman kurumsal portal vasıtasıyla tüm çalışanların bilgi ve 
ulaşımına açılır. 

VERİ SINIFLANDIRMA PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-016 
25.08.2021 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Yüksek Kıdemli BT Süreç ve Uyum  
Uzmanı 
Teknoloji GMY 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan ve oluşturulan bilgi varlıklarının gizlilik, 
bütünlük ve erişilebilirlik bakış açılarından sınıflandırılmasının sağlanmasıdır. 2. KAPSAM 
Bu prosedür sahibinden.com tüm birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi sistemlerine erişen iç 
ve dış paydaşlarını, bilgi sistemlerine teknik destek sağlamakta olan hizmet, yazılım veya donanım 
sağlayıcılarını ve ilgili diğer dış kullanıcıları kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Veri sınıflarının tanımlanmasından ve tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden Bilgi 
Güvenliği Bölümü; verilerin bu politikaya sınıflandırılmasından kurum içinde veri oluşturan ve 
değiştiren çalışan ve dış kullanıcılar sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
Terim 
Kurum 
Gizlilik 
hatasız ve eksiksiz olarak korunması durumudur. Erişilebilirlik 
duydukları anda, gereken başarım düzeyinde erişebilmesi durumudur. Veri 
Bilginin işlenmemiş ve yorumlanmamış halidir. Bilgi 
Verilerin bir araya toplanıp, yorumlanmasıdır. Hassas Veri 
Bilmesi gereken esası dikkate alınarak, özel güvenlik önlemleriyle gizlilik, 
bütünlük ve erişilebilirliğinin sağlanması gereken her türlü veridir. 

Doküman No 
PR-BG-016 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Kurumumuz bünyesinde üretilen, iletilen ve saklanan bilgiler gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik 
seviyelerine göre değerlendirilir ve sınıflandırılır; sahipleri ve emanetçileri atanır.

Veriler, hangi formatta olurlarsa olsunlar, “Genel Kullanım - Public”, “Kurum İçi”, “Gizli” veya “Çok Gizli” 
olarak sınıflandırılır. Verilerin sınıflandırılmasında hassasiyet derecelerine göre dört kategori 
bulunmaktadır. • 
“Genel Kullanım - Public” Bilgiler: Dağıtım ve erişimde herhangi bir sınır bulunmamaktadır. Bu 
bilgilerin (örneğin haber bültenleri, araştırma raporları, elektronik veya fiziki nitelikte olup 
halka açık ortamlarda erişilen bilgiler) kamuoyu tarafından öğrenilmesi veya halihazırda 
kamuoyuna mal olmuş olması dahi sahibinden.com açısından herhangi bir risk teşkil 
etmemektedir. • 
“Kurum İçi – Internal Use” Bilgiler: Dağıtım ve erişim, sahibinden.com istihdam ettiği personel 
veya sözleşmeli personeliyle sınırlıdır. Bu bilgiler, genel kamuoyuna değil sadece kurum 
çalışanlarının hizmetine açılan bilgilerdir.

Yapılan iş sözleşmeleri kapsamında bu sınıfta yer alan 
bilgiler, bilgilerin korunmasına dair gereklilikleri kabul etmeleri kaydıyla tedarikçilere 
açıklanabilir (örneğin politikalar, el kitapçıkları, ağ topolojileri, uygulama dokümantasyonu, 
rehberler ve dahili duyurular). Bu bilgilerin bilgi sahibinden izinsiz şekilde üçüncü şahıslara 
paylaşılması yasaktır. • 
“Gizli - Confidential” Bilgiler: Dağıtım ve erişim sadece “Bilmesi Gereken Esası” üzerinden 
yapılır. Bu bilgilerin açıklanması, sahibinden.com açısından önemli bir itibar kaybı konusu 
olabilir, imajına zarar verebilir ve/veya gelir kaybıyla neticelenebilir. Bu bilgiler, yetkili 
çalışanların ve kısıtlı grupların eriştiği bilgilerdir (örneğin müşterilere ait özel bilgiler, İnsan 
Kaynakları kayıtları, yazılım kaynak kodu, denetim bilgileri, güvenlik soruşturması raporları ve 
sahibinden.com’un faaliyetleri çerçevesinde sunduğu hizmetlerin bir parçası olarak belirli 
müşterileri için geliştirdiği bilgiler). • 
“Çok Gizli - Restricted” Bilgiler: Dağıtım, kesinlikle “Bilmesi Gerektiği Ölçüde” esasına 
dayanılarak iyi tanımlanmış bir grupla sınırlı tutulur. Bilgi sahibinin izni olmaksızın açıklamalar 
yapılamaz.

Bu bilgilerin açıklanması, büyük bir olasılıkla sahibinden.com açısından çok rahatsız 
edici bir durum teşkil edecek, pazar payının daralmasına sebebiyet verecek, gelirlerinde önemli 
kayıpla neticelenecek ve/veya kanunların ihlaline neden olabilir. Bu bilgiler, son derece kısıtlı 
bir grubun kullanımına ve bilgisine sunulur (örneğin özel nitelikli müşteri verileri, 
sahibinden.com’un stratejik planları, kamuoyuna duyuru amacıyla belirlenmiş dönem 
öncesinde bilançolar ve kar/ zarar hesaplarıyla ilgili bilgiler, denetim raporları ve teşebbüs 
riskine dair bilgiler). Gizli ve çok gizli sınıfında yer alan verilerin, bilgi sahibinin izni olmaksızın bilmesi gereken esası dışında 
kullanıcı grubu ile paylaşılması hukuki yaptırımlarla sonuçlanabilir. Bir bilgi varlığının “gizlilik sınıfı” bilinmiyorsa veya belirtilmemişse, bilgi varlığı, “Kurum İçi” olarak 
sınıflandırılmalıdır. 

Doküman No 
PR-BG-016 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Kamuya açık bilgilerde, özel bir önlem alınmasına ihtiyaç yoktur. Diğer sınıflardaki bilgilerin korunması 
ve kullanımı, Bilgi Güvenliği Politika ve Prosedürleri’ne uygun olmalıdır. Veri Sınıflandırma ve veri sızıntısı önleme ile ilgili dikkat edilmesi gereken konulara   
bilgimguvende.int.sahibinden.com linki üzerinden ulaşılabilir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
Doküman No 
PO-BG-001 
PO-BG-002 
Bilgi Sistemleri Uygun Kullanım Politikası 
- 
bilgimguvende.int.sahibinden.com web sitesi 
 
Tarihçe 
0 
Yayımlandı 
1 
 Veri sınıflandırma isimleri güncellendi. Şablon revize 
edildi. 

ANLIK MESAJLAŞMA UYGULAMASI YÖNETİM 
VE KULLANIM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-001 
08.04.2020 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Yüksek Kıdemli BT Süreç ve Kalite 
Uzmanı 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT 
Direktörü 
 
1 
AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com bünyesinde kullanılmakta olan Anlık Mesajlaşma 
Uygulaması’nın yönetimi ve kullanımı ile ilgili kuralları belirlemektir. 2 
KAPSAM 
Anlık Mesajlaşma Uygulaması’nı kullanmakta olan sahibinden.com çalışanları bu standarda uyum 
göstermekten 
sorumludur. Bu 
standart, 
sahibinden.com’da 
Anlık 
Mesajlaşma 
Uygulaması’nın yönetim ve kullanımı ile ilgili süreci kapsar. 3 
Bu prosedürün oluşturulması, onaylanması, yayımlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, 
tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri Bölümü sorumludur. Bu prosedürün onaylanması BGK sorumluluğundadır. 4 
AD: Active Directory 
BGK: Bilgi Güvenliği Komitesi 
Watermark: filigran 
IM: Anlık Mesajlaşma Uygulaması 
5 
UYGULAMA 
• 
sahibinden.com çalışanları, şirket işlerine ait konular ile ilgili olarak sadece şirket tarafından 
onaylanmış anlık mesajlaşma platformlarını (Teams) kullanabilirler. • 
Yalnızca kurum içinde herkese açık yapılan bilgilendirme toplantılarında şirketin belirlediği 
Zoom Business uygulaması kullanılır.

• 
Kurumsal müşterilere hizmet sunan ekipler, müşteriler ile iletişim kurma amaçlı olarak sınırlı 
ölçüde whatsapp uygulaması kullanabilirler. Bununla beraber, whatsapp üzerinden şirkete ait 
özel ve hassas bilgi paylaşamazlar. Satış süreci ile ilgili yazılı bilgi paylaşımı sadece kurumsal 
şirket e-posta kanalı üzerinden yapılabilir. • 
Anlık mesajlaşma uygulaması üzerinde herhangi bir gizli bilgi paylaşılmaz.

Doküman No 
PR-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
• 
Anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanan kullanıcılar; paylaşacakları her türlü veriden sorumlu 
olduklarını, 
paylaşılan 
her 
türlü 
verinin 
sahibinin 
olduğunu 
ve 
sahibinden.com’un söz konusu platformda gerçekleştirilen tüm yazışmalara erişebileceğini ve 
inceleyebileceğini kabul ve beyan eder. • 
Kanallarda ve direkt mesajlaşmalarda yapılan iletişim sırasında Connect üzerinden 
yayımlanmış olan Bilgi Güvenliği Politikası, Uygun Kullanım Politikası, Log Yönetim ve Log 
İnceleme Prosedürü ile Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ve Sosyal Medya 
Politikası’nda yer alan kurallar uygulanır. Bununla beraber özellikle aşağıdaki içerikte herhangi 
bir mesajın paylaşılmaması gerekir. o Bir sisteme bağlantıda kullanılan gizli bileşenler (şifre, Private SSH anahtarının private 
kısmı, vb.) 
o Herhangi bir kullanıcı verisi içeren bilgiler ve belgeler (örn: kullanıcı verisi içeren excel 
dokümanı) 
o Özellikle Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Rekabet Kanunu öncelikli olacak şekilde 
potansiyel risk olarak dahi değerlendirilebilecek herhangi bir bilgi/içerik 
o Kullanıcılara ait kredi kartı bilgisinin herhangi bir kısmı 
• 
sahibinden.com işyeri ve elektronik cihazlarında Rekabet Kurumu ve sair devlet kurumları 
tarafından gerçekleştirilen denetimler esnasında yapılan uyarı ve alınan tedbirlere uymakla 
yükümlüdür. Bu kapsamda denetimler süresince anlık mesajlaşma içeriklerini muhafaza etmek 
ve silmemekle yükümlüdür.

• 
“Teknoloji Yönetimi”, “Ürün Geliştirme ve Yönetimi” departmanları ile “İş Zekası” bölümü 
ekiplerinin kendi arasındaki mesajlaşmalar 2 yıl süreyle, diğer ekiplerin dahil olduğu 
mesajlaşmalar ise 7 gün boyunca saklanır. Daha uzun süre boyunca saklanması gereken ve 
belirli bir iş amacına hizmet eden yazışmaların Teams anlık mesajlaşma uygulamasının “Teams” 
sekmesi altında bulunan kanallar üzerinden yapılması gerekmektedir. • 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü anlık mesajlaşma uygulamasında 
kullanıcı oluşturma, silme ve yetkilendirme işlemlerinden sorumludur. • 
Bilgi Güvenliği Bölümü anlık mesajlaşma platformundaki güvenlik gereksinimlerinin 
belirlenmesinden ve bu önlemlerin uygulanmasını sağlamaktan sorumludur. 

Doküman No 
PR-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
• 
Anlık mesajlaşma uygulaması sadece sahibinden.com tarafından duyurulan ve sağlanan 
kullanıcı adı, şifre, OTP ve eposta aracılığıyla gerçekleştirilir. Kullanıcı adı ve şifre için Azure AD 
entegrasyonu kullanılır.

sahibinden.com tarafından sağlanan cihazlar haricinde herhangi bir 
ortam üzerinde şifreler kaydedilmez. • 
Kullanılan uygulama versiyonu en güncel versiyondan en fazla 2 versiyon geride olabilir.

Windows tabanlı ve MacOS tabanlı bilgisayarlara uygulama Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri tarafından merkezi olarak yaygınlaştırılır. • 
Anlık mesajlaşma uygulaması üzerinde #Steam ve #sanalvagon kanalları dışında genele açık 
kanal (public channel) oluşturulmaz. Yeni bir genele açık kanal ihtiyacı var ise, Alesta 
Uygulaması üzerinden talep açılır ve onaya istinaden genele açık kanal oluşturulabilir. Genel 
kanal yönetimi uygulama yöneticisi olan Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri 
Direktörlüğü sorumluluğundadır. Genele açık olarak belirlenen kanalların mesajları diğer 
kullanıcılar tarafından görüntülenebildiği için paylaşılan mesajlara dikkat edilmelidir. • 
Özel kanallar (private channel) departman bazında Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri tarafından oluşturulur. Kullanıcılar, iletişim amacıyla departman dışı kanalları 
ancak davet usulü üye alan özel kanal olması koşulu ile açabilirler. • 
Her bir toplantı talebinde toplantı için bir tekil link/şifre belirlenir. • 
Şirket dışındaki kişilere sadece iş gereksinimleri doğrultusunda toplantı daveti gönderilir. Şirket 
dışındaki katılımcılar toplantılara dahil olmak için toplantı düzenleyicinin onayını almalıdır. Şirket dışı kullanıcılar IM platformunda Guest (ziyaretçi) eki ile ayrıştırılarak gösterilmesi 
sağlanır. • 
Anlık mesajlaşma uygulaması üzerinden direkt tıklama ile çalışabilecek URL gönderimi 
yapılması engellenir. • 
Anlık mesajlaşma uygulamasında bireysel dosya paylaşım ortamları (wetransfer, onedrive 
personal vb.) üzerinden dosya paylaşılmamalıdır. Dosya paylaşımları şirket tarafından sağlanan 
ve şirket kullanıcı hesabıyla ilişkilendirilen Onedrive Business ile yapılır. • 
Uygulama üzerinden çalıştırılabilir dosya iletilmesi engellenir. • 
Kullanıcıların kendi lokallerinde görüşme kayıtlarını tutması engellenir. 

Doküman No 
PR-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
• 
Anlık mesajlaşma uygulamalarında özellikle ekran paylaşımı sırasında ekran paylaşımını izleyen 
kişi (viewer) ve ekranı paylaşan kişinin (presenter) isimleri watermark (filigran) ile ekrana 
basılır. • 
Tüm kullanıcılar uzaktan destek talep edebilir ancak uzaktan destek sunma yetkisi Dijital 
Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri, Sistem Yönetimi, Sistem Mimari ve Bilgi Güvenliği 
bölümlerindedir.

Diğer kullanıcıların uzak destek sunma yetkisi bulunmamaktadır. • 
Destekleyen mobil cihazlarda uygulamalar arası geçiş sırasında anlık mesajlaşma uygulaması 
ekranı bulanıklaştırılır. • 
Bilgi Güvenliği onayı alınmadan herhangi bir uygulama, anlık mesajlaşma uygulaması ile 
entegre edilemez. • 
Uygulama kullanımı sırasında aşağıdaki yetkilendirme kuralları geçerlidir:  
o Connect4you Sharepoint, Rezervasyon, Cybel Bilir uygulamalarına erişimler Teams 
üzerinden gerçekleştirilebilir. o Bu onaylı uygulamalara ek olarak kurum içinde popüler ve ön onaylı olan üretkenlik 
sağlayan (Planner, Forms, Polls, vb.) uygulamalar kullanılabilir.

Kullanım sırasında 
gerekli 
yetkilendirmelerle 
veriye 
erişimlerin 
kısıtlanması, 
kullanan 
ekibin 
sorumluluğundadır. Admin 
Kullanıcı 
Private Channel yaratma 
x 
x 
Public Channel yaratma 
x 
 
Mesaj arşivleme 
x 
 
Private kanaldan kullanıcı ekleme/çıkarma 
x 
x 
Public kanaldan kullanıcı ekleme/çıkarma 
x 
 
Doküman No 
PR-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
Kendi mesajını oluşturma/silme 
 
x 
Mesaj silme 
x 
 
Analytics 
x 
 
6 
PO-BG-001 
PO-BG-002 
PR-BG-006 
Log Yönetim Prosedürü 
PR-BG-013 
Log İnceleme Prosedürü 
KVKK 
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası 
Pazarlama  
Sosyal Medya Politikası 
 
7 
REVİZYON 
Yapılan Değişiklik 
V3 
18.11.2022 
Mesaj geçmişi saklama süreleri güncellendi. V4 
Şablon düzenlendi. Saklama süreleri güncellendi. Login 
sırasında One Time Password kullanımı, Azure AD 
Senkronizasyonu 
ifadeleri 
güncellendi. MacOS 
cihazlarda Teams Uygulaması yönetiminin merkezi 
yapılmaya 
başlanması 
nedeniyle 
güncelleme 
sorumluluğu Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 

Doküman No 
PR-BG-001 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
Teknolojileriekibi olarak değiştirildi. Watermark ile ilgii 
açıklama detaylandırıldı. Zoom Business kullanımı 
belirtildi. 

BİLGİ SİSTEMLERİ UYGUN KULLANIM 
Doküman No 
PO-BG-002 
25.06.2018 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Kıdemli BT Süreç ve Kalite Uzmanı 
Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu politikanın amacı, sahibinden.com bilgi sistemlerinin çalışanlar ve tedarikçiler tarafından kullanımı 
ile ilgili kuralların belirlenmesi ve kullanıcılara duyurulmasıdır. 2. KAPSAM 
Bu politika,   
• 
Sahibinden.com’daki tüm çalışanları, sözleşmeli personeli, danışmanları, geçici ve diğer 
çalışanları ve beraber iş yapılan iş ortaklarındaki tüm ilgili personeli ("Kullanıcılar") ve  
• 
Sahibinden.com’da kullanılan tüm bilgi sistemlerini, uygulamalarını ve kullanıcı bilgisayarları 
dahilinde kullanılan yazılımları ve bu yazılımlara erişmede kullanılan tüm kullanıcı hesaplarını   
kapsar. 3.

Bu politikanın oluşturulması, onaylanması, yayımlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, 
tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden ve uygulanmasından Bilgi Güvenliği Bölümü 
sorumludur. 4.

UYGULAMA 
 
5.1. Genel Kurallar 
• 
Bilgi sistemlerinde saklanan, işlenen veya iletilen şirket verisinin tek sahibi sahibinden.com'dur. • 
Sahibinden.com tarafından sağlanan sistem kaynakları, hiçbir koşulda kanun, yönetmelik, 
genelge gibi yasal mevzuata ve idari düzenlemeler ile şirket iç uygulamalarına aykırı olarak yasa 
dışı, genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı herhangi bir faaliyeti yerine getirmede kullanılamaz. Sahibinden.com, çalışanları ve tedarikçileri ile tüm yasal mevzuata ve idari düzenlemelere tam 
uyum gösterir.Şirket verilerinin sahibinden.com'a ait bilgi sistemleri dışında saklanmaması 
gerekir. Bu koşula istisnai uygulamalar 5.3.4 Taşınabilir Aygıtlar maddesinde belirtilmiştir. • 
Şirkete ait verinin yetkisiz açıklanması, kaybı veya çalınması ile her türlü siber güvenlik 
olayında (potansiyel olaylar dahi) en kısa sürede Bilgi Güvenliği Bölümü’ne bilgi verilmelidir. • 
Sahibinden.com’a ait bilgi ve bilgi varlıklarına, tanımlanmış iş gereksinimlerini yerine getirmek 
için ihtiyaç duyulduğu kadarı ile erişim, kullanım veya paylaşım yetkilendirmeleri verilir. Bir 
diğer deyişle, işin gereksinimlerini karşılayacak kadar yeterli (“Need-to-know”, “Bilmesi 
Zorunlu Olduğu Kadar Prensibi”) ancak ötesine geçmeyecek kadar limitli seviyede 
yetkilendirmeler yapılır. (“Least-Priviliged”, "Minimum Yetki Prensibi")  

Doküman No 
PO-BG-002 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
• 
Kullanıcılar kişisel kullanımlarının makul ve mantıklı olması konusunda doğru kararı 
vermekten sorumludur. Kullanıcılar Internet üzerinden eriştikleri siteleri/kaynakları iş ihtiyaçları ve makul kişisel ihtiyaçlar (e-
bankacılık vb.

gibi) çerçevesinde sınırlı tutmalıdırlar. Bu ana prensipten şaşmamak kaydıyla, Internet 
erişimi ile ilgili kurallar detaylı olarak 5.3.1 Sistem ve Network Aktiviteleri maddesinde 
belirtilmiştir. 5.2. Güvenlik ve Sahiplik  
• 
Sahibinden.com yerel ağına bağlanacak tüm mobil cihazlar, bilgisayarlar ve ilgili ekipman 
Minimum Yetki Prensibi'ne uyum göstermelidir. Bunun anlamı -ilgili onay sürecinden sonra- 
Kullanıcılar ve cihazlara ilgili iş gereksinimini karşılamaya yetecek kadar yetkinin 
tanımlanmasıdır.

Yetki tanımlamalarında onay rolünde olan çalışanların bu prensibe bağlı 
kalması beklenir. • 
Sistem ve kullanıcı seviyesindeki şifreler Şifre Standardı’na uyum göstermelidir. Kullanıcılardan kendi şifrelerini tanımlarken ilgili standarda uyum göstermeleri beklenir. • 
Kullanıcılar, kendi kullanıcı hesapları veya kendi kontrollerinde bulunan diğer hesaplar 
üzerinden diğer kişilere erişim sağlamamalıdır. • 
Kullanıcılar, kendi hesapları ile yapılan her türlü işlemden tam sorumludur. • 
Tüm sistemler maksimum 15 dakikada devreye giren ve şifre korumalı olan bir ekran 
koruyucusu ile korunmalıdır. Kullanıcılar cihazın başından ayrılmadan önce kilitli duruma 
getirerek korumaya almalıdırlar. • 
Kullanıcılar haber grupları ve sosyal medya ortamlarına şirket eposta adresini kullanarak 
herhangi bir iletişimde bulunamazlar. • 
Kullanıcılar eposta eklentilerini açarken zararlı yazılım içerebilecekleri için en üst seviyede 
dikkati ve özeni göstermelidirler. Güvenlik açısından tereddüt edilen durumlarda Bilgi 
Güvenliği Birimi’ne veya Kurumsal Bilgi Teknolojileri Birimi’ne danışılmalıdır. • 
Altyapı Yönetimi, Kurumsal Bilgi Teknolojileri ve Bilgi Güvenliği birimleri dahi tedarikçiler ile 
ortak çalışılmasını gerektiren durumlarda kendi kullanıcı hesaplarını kullanarak sistemler 
üzerinde fiziksel veya uzaktan erişim yöntemleri ile çalışamazlar. Tedarikçilerin mutlaka ayrı bir 
hesap üzerinde çalışması sağlanmalı, ortak çalışma yöntemi ile ilgili olarak "iyi uygulamalar" 
temel alınmalıdır. 

Doküman No 
PO-BG-002 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.3. Uygun Kullanım 
Aşağıda belirtilen kurallar tüm Sahibinden.com için geçerlidir. Kullanıcılara, iş sorumluluklarını yerine 
getirebilmek için yönetim ve/veya sistem sahiplerinin onaylarına istinaden ek yetki tanımları yapılabilir 
(örneğin, sistem yönetim personelinin sahibinden.com site işleyişini olumsuz etkileyen bir sistemi 
devre dışı bırakması). 5.3.1. Sistem ve Network Aktiviteleri 
Aşağıda uygun kullanıma aykırı aktiviteler listelenmektedir; bu aktivitelerden kesin olarak kaçınılması 
Sahibinden.com’un prosedürlerine uygun olarak kullanım için lisanslanmamış; “korsan" veya 
diğer metotlar ile elde edilmiş yazılım ürünlerinin kurulumu/dağıtımı da dahil olacak şekilde, 
telif hakkı, ticari sır, patent veya diğer fikri mülkiyet hakları korunan kişi veya şirketin haklarının 
herhangi bir şekilde ihlali  
• 
Kullanıcıların şirket tarafından sunulan bilgisayarlara ve mobil cihazlara şirket uygulama 
kataloğunda bulunmayan uygulamaları kurmaları (söz konusu kataloğa yeni uygulama ekleme 
ve versiyon değişiklikleri Kurumsal Bilgi Teknolojileri biriminden talep edilebilir; katalog 
değişiklik taleplerine ortalama bir iş günü içinde karar verilecektir. Lisans alım ve detaylı 
güvenlik test ihtiyacı gibi durumlar bu süre hedefine dahil değildir)  
• 
Dergiler, kitaplar veya diğer telif hakkıyla korunan kaynaklardan fotoğrafların dijitalleştirilmesi 
ve dağıtımı, telif hakkıyla korunan müzik eserlerinin telif hakkını ihlal edecek şekilde 
Sahibinden.com sistemlerine kopyalanması   
• 
Sahibinden.com verilerine, sunucularına ve sistem hesaplarına -kullanıcı yetkili olsa dahi- iş 
gereksinimleri haricinde erişim yapılması  
• 
Uluslararası veya ulusal ihracat kontrol yasalarını ihlal eden yazılım, teknik bilgi, şifreleme 
yazılımı veya teknoloji ihraç edilmesi   
• 
Kötü amaçlı programların (ör: virüsler, solucanlar, Truva atları, e-posta bombaları vb.) ağa veya 
sunucuya kasıtlı olarak bulaştırılması  
• 
Hesap şifresinin (evde iş yapılırken aile ve diğer hane üyelerini de kapsayacak şekilde) 
başkalarına açıklanması veya hesabınızın başkaları tarafından kullanılmasına izin verilmesi   
• 
Çalışanların 
ve 
sistemleri 
kullanılması 
izin 
verilmiş 
tedarikçilerin 
taciz 
olarak 
değerlendirebilecek, düşmanca bir çalışma ortamına yol açabilecek veya benzeri şekillerde 
işyeri kurallarını ihlal eden materyalleri tedarik etmek veya iletmek için aktif olarak şirket 
varlıklarının kullanılması  
• 
Çalışan ve tedarikçilerin, görev tanımları haricinde, sahibinden.com’u herhangi bir yükümlülük 
altına sokan herhangi bir açıklama yapmaları    
• 
Herhangi bir sisteme ait kullanıcı doğrulama sisteminin etkisiz hale getirilmeye çalışılması  
• 
Herhangi bir sistemdeki güvenlik önlemlerinin (örn: antivirüs, vb) etkisiz hale getirilmeye 
çalışılması  

Doküman No 
PO-BG-002 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
• 
Diğer bir çalışanın çalışmasını engelleyecek aksiyonların alınması  
• 
Diğer çalışanlara ait özel verilerin ve hassas şirket verilerinin dışarıya sızdırılması  
• 
Aşağıda tanımlanmış kategorilerde yayın yaptığı saptanan internet sitelerine erişilmesi 
o Çöpçatanlık siteleri  
o Dinamik DNS hizmeti sunan siteler  
o Dosya paylaşım siteleri (Torrent vb.)  
o Genel toplum kurallarına uymayan aşırılıklar içeren siteler  
o Hacking siteleri   
o Irkçı, öfke ve saldırgan siteler  
o Kanun dışı siteler   
o Korsan paylaşım ve fikri mülkiyet haklarını ihlal eden siteler  
o Kötü niyetli yazılım (kaynak kod veya diğer) yayan siteleri  
o Kullanımı ve reklamı kanunen sınırlandırılmış maddeler (uyuşturucu, alkol vb.)   
o Dizi, film ve yazılım vb. gibi fikri mülkiyet haklar ile korunan verilerin kanunsuz şekilde 
paylaşımına aracılık eden siteler  
o Kumar Siteleri  
o Olası zararlı yazılım siteleri  
o Oltalama (phishing) siteleri  
o Oyun siteleri  
o Silah siteleri  
o SPAM siteleri  
o Şüpheli trafik iletişiminde bulunan siteler  
o Uzaktan erişim sistemleri (Remote Desktop)  
o Vekil sunucu (proxy) hizmeti veren sistemler  
o Pornografik siteler 
 
5.3.2. Sistem Güvenlik Uygulamaları  
• 
Herhangi bir kullanıcı herhangi bir port veya zafiyet taraması ile veri iletişimini engelleyici/kayıt 
altına alınmasına yol açan herhangi bir ağ izleme faaliyeti yapamaz. •  
• 
Görev tanımı kapsamında olması veya önceden onay alınması koşulu ile güvenlik ve ağ bakım 
faaliyetleri veya bu kullanım politikasına uygunluğu denetlemek amacıyla yetkilendirilmiş 
kullanıcılar; ekipman, sistem ve ağ trafiğini önceden bilgi vermeden izleme ve denetleme 
hakkına sahiptir. Söz konusu güvenlik ve ağ bakım faaliyetlerine örnekler aşağıda verilmiştir. o Virüs ve zararlı yazılımlarının saptanması ve engellenmesi  
o Suiistimal incelemeleri  
o Veri sızması olaylarının saptanması ve engellenmesi 
▪ 
Bilgi Güvenliği Komitesi tarafından onaylanan veri paylaşım kurallarına göre 
hassas verilerin e-posta, internet, harici bellek (USB vb.) ve yazıcılar aracılığıyla 
dışa aktarımları güvenlik uygulamaları üzerinden izlenir. ▪ 
Tanımlı kurallara göre aksiyon olarak karantinaya alma, loglama, bağlı 
yöneticiden onay alma veya bloklama eylemleri uygulanır.

Doküman No 
PO-BG-002 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
▪ 
Oluşan alarmlar ilgili kullanıcının birinci yöneticisi tarafından kontrol edilerek 
iş gereksinimi değerlendirilir.,  
▪ 
Bankalar ve devlet kurum ve kuruluşları (gov.tr uzantılı) ile yapılan çevrimiçi 
iletişimler kapsam dışı tutulur, veri güvenlik uygulamaları ile izlenmez. o Bilgi güvenliği kontrollerine aşmaya yönelik saldırıların saptanması ve belirlenmesi  
o Bilgisayar ağındaki hataların saptanması ve sistem optimizasyonu çalışmaları  
o Majör uygulama hatalarının saptanması ve giderilmesi  
 
5.3.3. Eposta ve Diğer Haberleşme Platformları  
• 
E-posta sisteminin kullanımı iş amaçlıdır ve kişisel ihtiyaçlar için söz konusu sistemler makul ve 
sınırlı miktarda kullanılabilir. Güvenlik zafiyeti yaratan kullanım ile sistemler veya diğer 
çalışanların çalışmasını olumsuz etkileyen durumlar makul kullanım olarak kabul edilmez. • 
Kullanıcılar, kendi hesaplarından gönderilen tüm e-postalardan sorumlu olup; kendi e-posta 
hesaplarının yetkisiz olarak kullanılmaması için gerekli tüm önlemleri almakla da 
yükümlüdürler. • 
Sahibinden.com’a ait veriler, şirket tarafından onaylanmamış dosya paylaşım, anlık 
mesajlaşma, sohbet veya eposta uygulamaları veya sistemleri üzerinden iletilemez. • 
Kullanıcılar, anlık mesajlaşma için Anlık Mesajlaşma Uygulamaları Yönetim ve Kullanım 
Prosedürü’nde tanımlı kurallara uymakla yükümlüdür. • 
E-posta sistemleri, kısıtlı bir mesaj güvenliği sunar. Bunun sonucu olarak, Kullanıcılar hassas 
içerikli bilgilerin (ör: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında tanımlanmış özel 
nitelikli veri, kredi kartı bilgisi) e-posta ile gönderilmesi gerekli olduğu durumlarda söz konusu 
hassas veriyi şifrelenmiş dosya eklentisi halinde veya Kayıtlı E-posta sistemi kullanarak 
gönderebilirler. Söz konusu hassas veriye e-posta metni içinde yer verilmez. • 
Dosya eklentilerinin şifreleme işlemi, gönderici ile alıcı arasında kararlaştırılan bir yöntemle 
gerçekleştirilir. Söz konusu yöntem ve şifreleme anahtar uzunluğu/karmaşıklığı yetkisiz kişilerin 
gizli bilgiyi ele geçirmesini engelleyecek şekilde belirlenir. Şifreleme algoritması olarak işlem 
anı itibari ile güçlü ve zafiyet içermeyen bir metot kullanılır. Şifrelemede kullanılan anahtar 
dosyanın iletildiği ortamdan/yöntemden farklı bir ortamda gerekli güvenlik önlemleri alınarak 
iletilir. • 
Kullanıcılar; taciz olarak değerlendirebilecek veya düşmanca bir çalışma ortamına yol 
açabilecek, kötü niyetli veya saldırgan içerikli veya şirket itibarına veya güvenilirliğine zarar 
verebilecek türdeki e-postalar yollamak için veya kamuya açık forum sistemlerine bu tabiatta 
mesajlar göndermek için herhangi bir şekilde interneti veya şirket e-posta sistemini 
kullanamazlar. Bu kapsama Spam e-postaları ve KVKK kapsamında tanımlanmış  belli bir 
cinsiyet, ırk, din veya cinsel tercih gibi özel nitelikli veri tanımı kapsamında 
değerlendirilebilecek bir sınıflandırmayı baz alan herhangi bir aşağılayıcı ifade içeren e-
postalar, anlık mesajlar ve diğer iletişim şekilleri de dahildir. • 
Şirket e-posta hesapları kullanılarak zincir mesajlar iletilmez, oluşturulmaz veya dağıtılmaz.

Doküman No 
PO-BG-002 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
• 
Kullanıcıların sahte e-posta adresleri kullanarak şirket e-posta hesaplarından veya diğer bir 
kullanıcı tarafından gönderilmiş gibi gözüken e-posta iletmeleri kesinlikle yasaktır. • 
Bir birimin ortak kullanımına açık e-posta hesabından gönderilen e-postalardan birim yöneticisi 
sorumludur. Eğer birden çok birim tarafından kullanılan ortak bir e-posta hesabı söz konusu ise 
e-postayı gönderen kullanıcının bağlı olduğu birim yöneticisi sorumludur. • 
Sahibinden.com sistemine giren veya bu sistemden gönderilen tüm mesajlar içerik 
filtrelemesine tabi tutulmakta olup; bu çerçevede bloke edilebilir, karantina altına alınabilir 
veya derhal silinebilir. • 
Bloke edilmiş veya karantina altına alınmış mesajlar; mesajın alıcısı söz konusu içeriğin iş ile 
ilgili olduğunu düşünüyorsa, söz konusu içeriğin gönderilmesi bekleniyorsa ve mesaj güvenilir 
bir kaynaktan gelmişse serbest bırakılır. Bu tür mesajlarda sorumluluk alıcıdadır. • 
E-posta sunucuları üzerinde saklanan mesajlar için önceden belirlenmiş kotalar ve saklama 
süreleri kullanılır. Organizasyon ve unvan tanımı bazında belirlenmiş saklama süreleri 
aşağıdadır. Organizasyon/Ünvan Tanımı 
Saklama 
Süresi 
• 
• 
İcra Kurulu 
• 
Yönetici Asistanı 
• 
Hukuk Bölümü 
Süresiz 
• 
Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü ve Kişisel Veri Güvenliği Bölümü 
• 
Mevzuat ve Rekabet Uyum Bölümü 
• 
Kurum ve Devlet İlişkileri Bölümü 
• 
• 
Mali İşler Bölümü 
• 
Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Bölümü 
10 yıl 
• 
Direktör 
• 
Müdür 
5 yıl 
• 
Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Bölümü 
• 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü 
• 
3 yıl 
• 
Satış Bölümü 
1 yıl 
• 
Diğer 
2 yıl 
 
• 
Sahibinden.com e-postaları alıcı(lar) ile gönderici arasındaki özel bir iletişim şekli olarak görür 
ve söz konusu mahremiyete saygı göstermek için gerekli olan tüm makul çabaları sarf eder. Ancak Sahibinden.com bilgi sistemleri üzerinden gönderilen, alınan veya saklanan kişisel e-

Doküman No 
PO-BG-002 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
posta mesajları da şirket mülkiyeti haline gelir. Şirket menfaatleri çerçevesinde, gerektiği 
takdirde, Sahibinden.com, belli bir kullanıcının posta kutusundaki içeriklere erişme veya bu 
içeriği silme hakkını saklı tutar. • 
KVKK kapsamında tanımlanmış kişisel veriler, kritik sistem parametreleri (örn: şifre, API key 
vb.) ve PCIDSS kapsamında tanımlanmış kredi kartı verileri gibi hassas şirket verileri yetkisiz 
kişiler ile paylaşılmamalıdır. Sahibinden.com bu tür hassas verilerin güvenliğini sağlamak 
amacıyla gerekli her türlü önlemleri alma hakkına sahiptir.

Önlemler devreye alınmadan önce, 
söz konusu önlemler hakkında çalışanlara yeterli seviyede bilgilendirme yapılacaktır.

5.3.4. Taşınabilir Aygıtlar   
• 
Hassas ve gizli verinin yetkisiz kişilerin eline geçmesini engellemek amacıyla, taşınabilir veri 
kaynaklarına (ör: laptop diskleri, USB vb.) yetkisiz erişimi engelleyecek şekilde şifreleme 
uygulanır. Kullanıcıların, bu cihazları kullanırken şifreleme yapmaları gerekmektedir. • 
Kullanımı altında taşınabilir bilgisayarlar, tablet bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve diğer bu nevi 
taşınabilir bilgisayar veya depolama cihazları bulunan Kullanıcılar; bu cihazlarda 
Sahibinden.com’a ait kamuya açık olmayan bilgiler bulunduruyorsa ve söz konusu veri 
depolama alanları şifrelenmemiş ise bu durum hakkında Bilgi Güvenliği Birimi’ne bilgi vermek 
ve şifrelemeyi gerçekleştirmek için Kurumsal Bilgi Teknolojileri Birimi ile iletişime geçmekten 
Kullanıcılar taşınabilir bilgisayar ekipmanlarının ve mobil cihazların fiziksel güvenliğini sağlamak 
için makul önlemlerin alınmasından sorumludur:  
o Araçlı seyahatlerde ekipman seyahat süresince kilitli bagajda ve duraklama süresince 
ilgili kullanıcının gözetiminde bulundurulur. o Uçak seyahatlerinde ekipman bagaja verilmez, kabin bagajında saklanır. o Ofis dışı ortamlarda, taşınabilir bilgisayar ekipmanı ve mobil cihazlar çalınmaya karşı 
önlemler alınarak saklanır. • 
Hassas bilgiler (ör: KVKK kapsamında tanımlanmış özel nitelikli veri, kredi kartı bilgisi) taşınabilir 
cihazlarda (ör: USB disk, taşınabilir bilgisayar, akıllı telefon vb.) saklanmamalıdır. Şirket 
tarafından kullanıcılara sağlanan ve sabit disk sürücüleri şifrelenmiş olan taşınabilir 
bilgisayarlar ve sahibinden.com tarafından belirtilen güvenlik prensiplerine uyum gösteren 
akıllı telefon ve tabletler bu uygulamadan muaftır. İş gereksinimleri nedeni ile Bilgi Güvenliği 
ile Risk Kontrol ve İç Denetim Birimleri’nden yazılı onay alan kullanıcılar söz konusu verileri 
diğer taşınabilir cihazlarda, verinin veya veri saklama ortamının şifrelenmesi şartı ile 
saklayabilir. Şifreleme algoritmasının ve şifreleme anahtarının belirlenmesinde yetkisiz kişilerin 
gizli bilgiyi ele geçirmesini engelleyecek şekilde hareket edilir. Şifreleme algoritması olarak 
işlem anı itibari ile güçlü ve zafiyet içermeyen bir metot kullanılır. Şifreleme ile ilgili diğer 
kuralların belirlenmesinde Bilgi Güvenliği birimi yetkilidir. • 
Taşınabilir aygıtlar şifre ile koruma altına alınması durumunda seçilen şifre, şifre standardında 
belirtildiği çerçevede güçlü bir şifre olmalıdır. 

Doküman No 
PO-BG-002 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
• 
Herhangi bir taşınabilir bilgisayar ekipmanının veya mobil cihazların çalınması veya 
kaybedilmesi durumu, bir güvenlik ihlali olarak değerlendirilir ve Bilgi Güvenliği Politikası’na ve 
Olay Yönetim Prosedürü’ne uygun olarak en kısa sürede raporlanır. 5.3.5. Telefon  
• 
Çalışanlar telefon üzerinden hassas içerikli bilgileri içeren iletişim yapmaktan sakınırlar (KVKK 
kapsamında tanımlanmış özel nitelikli veri, kredi kartı bilgisi gibi verilerin yanı sıra müşteriler 
ve çalışanlar ile ilgili her türlü veri hassas içerikli veri olup iletişim sesli görüşme; SMS veya 
Whatsapp gibi uygulamalar üzerinden mesaj ile iletimi vb. her tür yöntemi kapsamaktadır).

Bu 
nevi bir bilginin telefonda görüşülmesi gerçekten gerekli ise; çalışanlar tedbirli ifadeler kullanır 
ve işin halledilmesi için gerekenden daha fazla hassas bilgi ifşa etmekten kaçınırlar. Bunlara ek 
olarak, çalışanlar yaptıkları görüşmenin mahremiyetine özen gösterir, özellikle kamuya açık 
alanlarda yapılan görüşmelerin yetkisiz kişilerce duyulmamasına da dikkat ederler. • 
Çalışanlar, cihazların mevcut güvenlik özelliklerini (şifre ile oturum açma, şifreleme vb.) 
kullanırlar. • 
Çalışanlar sesli mesaj servislerine veya telesekreter cihazlarına hassas içerikli bilgiler içeren 
mesajlar bırakmaktan sakınırlar. • 
Telefon görüşmelerinde arayan(lar) ile aranan(lar)ın her ikisinden de muvafakat alınmadan 
veya gerekli bilgilendirme yapılmadan ses kaydedici cihazlar veya benzeri teknolojiler 
kullanmamalıdır. • 
Çalışanlar, başka çalışanların kişisel telefon numaralarını, ilgili çalışandan ispatlanabilir bir onay 
alınmaksızın, üçüncü şahıslar ile paylaşamazlar. 5.3.6. Faks  
• 
Eğer hassasiyet gerektiren bilgiler faks ile gönderilecek ise; gönderimin yapılmasından önce 
alıcı ile temasa geçilerek gönderim zamanı bildirilir ve içeriğin gönderileceği anda, özelikle de 
faks makinesi paylaşıma açıksa veya kamuya açık bir mekânda yer alıyorsa, hedefte yetkili bir 
kişinin hazır bulunması karşı taraf ile kararlaştırılır. • 
Hassasiyet gerektiren bilgilerin doğru faks makinesine gönderildiğinden emin olmak için, 
öncelikle bir faks kapağı gönderilir ve alıcıdan teyit alınır. Hassasiyet gerektiren bilgiler, teyit 
alınmasının hemen arkasından gönderilir ve faks makinesinden derhal geri alınacaktır. Şirkete 
ait hassas bilgiler güvenilir olmayan kişiler (otel personeli, kamuya açık faks çekme 
tesislerindeki görevliler vb.) aracılığıyla faks yoluyla gönderilmez. • 
Hassasiyet gerektiren bilgiler, şirket tarafından onaylanmış yöntemler ile şifrelenmediği 
müddetçe faks yoluyla gönderilmez. 6.

Doküman No 
PO-BG-002 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
Doküman No 
PO-BG-001 
Şifre Standardı 
PR-BG-001 
Anlık Mesajlaşma Uygulamaları Yönetim ve Kullanım Prosedürü 
PR-BG-007 
Bilgi Güvenliği İhlal Olay Yönetim Prosedürü 
 
Tarihçe 
V02 
Şablon düzenlendi. Yeni güvenlik kontrolleri eklendi. 

UYGULAMA 
 
• 
 
Kontrol  
Onay  
 
DİJİTAL 
 
Doküman No 
012 
1 

• 
Kontrol  
Onay  
 
DİJİTAL 
 
Doküman No 
012 
1 

Kontrol  
Onay  
 
DİJİTAL 
 
Doküman No 
012 
1 

• 
Kontrol  
Onay  
 
DİJİTAL 
 
Doküman No 
012 
1 

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ 
1.Veri Sorumlusu  
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu 
olarak Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi (“Sahibinden” veya 
“Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir. İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni, kişisel verilerinizin ne 
şekilde işlenmekte olduğuna ve sahip olduğunuz haklara dair bilgilendirilmeniz amacıyla 
hazırlanmıştır. 2.Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebebi 
Toplanan kişisel ve özel nitelikli kişisel verileriniz (bundan sonra birlikte “kişisel veri” olarak 
anılacaktır), Sahibinden ile akdetmiş olduğunuz iş sözleşmesi kapsamında, işbu aydınlatma 
metninde belirtilen amaçlar ile sınırlı olarak aşağıda sayılı yöntemler ile elde edilmektedir. Sahibinden ile iş ilişkiniz kapsamında; 
- 
Ad, soyad, cinsiyet, medeni hal, nüfus bilgileri, TC kimlik numarası, doğum tarihi ve yeri; Kimlik, 
- 
Mobil telefon numarası, sabit telefon numarası, elektronik posta adresi, yerleşim yeri adresi; 
İletişim, 
- 
Mesleki deneyim bilgileri, fotoğraf, sertifikalar, transkript bilgileri, maaş ödeme bilgileri, 
pozisyon, unvan, çalışılan iş yeri, pasaport bilgileri, özgeçmiş bilgileri, istihdam statüsü, çalışma 
saati, ücret, kıdem ve çalışma giderleri, yan haklar, masraflar ve detayları, işe giriş tarihi, prime 
esas kazanç tutarı, ücret ve prime dair tüm bilgi ve belgeler, diğer çalışma koşulları, görev 
tanımı, hedef, yetkinlik / soft skills değerlendirmeleri sonuçları ve notları, çalışma performansı 
ve buna ilişkin yönetim değerlendirme bilgileri, birim zaman diliminde hesaplanan iş verimlilik 
değerleri, çalışanın Sahibinden’de çalışırken yaptığı disiplin cezası gerektiren hareket ve ya bu 
doğrultuda Sahibinden’in çalışan hakkında yürüttüğü soruşturmalar, yapılan herhangi bir 
şikâyet veya kovuşturma sonuçları, disiplin verileri ve değerlendirme sonuçları, bordro bilgileri, 
tazminat raporu, çalıştığı bölüm bilgisi, iş giriş çıkış saatleri, kamera kayıtları, iş giriş çıkış 
saatlerini takibe yönelik kapı no/turnike no; Özlük, 
- 
IP adres bilgileri, işi gereği kullanılan programlara giriş-çıkış bilgileri, log-in/log-off tarihleri, log 
kayıtları, şifre ve parola bilgileri; İşlem Güvenliği, 
- 
Eş ve varsa çocuk isimleri soy isimleri, doğum tarihleri, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numaraları, 
eşin çalışma durumu, altsoyunun eğitim durumu bilgisi ve diğer bakmakla yükümlü olunan 
kişiler hakkında çalışan tarafından sağlanan sair bilgiler; yeni doğan altsoyun görseli, acil 
durumda aranacak yakının yakınlık derecesi, sigorta türü, sigorta başlangıç tarihi, vergi no, vergi 
grubu, araç plaka no, belirli birimlerin geç mesai sonrası kullanması halinde servis ve durak 
bilgisi, yabancı ise oturma ve çalışma izin bilgileri, imza; Diğer bilgiler,  
- 
Dini aidiyet ve mezhep bilgileri, kan grubu ile birlikte işe alım sırasında beyanı/ibrazı talep edilen 
arşivli sabıka kaydı belgesi, özgeçmişte var ise dernek, vakıf, sendika üyelik bilgileri, HES kodu, 
aşı kartı, PCR test sonucu, engel durumu, var ise cihaz ve protez bilgileri, kılık kıyafet bilgileri, 
özel sağlık sigortası için ihtiyaç duyulan (zeyil bilgileri) poliçe, rapor ve sağlık bilgileri, teşhis ve 
tedavi detayları ve tutarları; Özel Nitelikli Kişisel Veriler 
kategorilerindeki kişisel verileriniz, Kanun’un 4’üncü maddesinde sayılan (a) hukuka ve dürüstlük 
kurallarına uygun olma, (b) doğru ve gerektiğinde güncel olma, (c) belirli, açık ve meşru amaçlar için 
işlenme, (ç) işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma ve (d)  ilgili mevzuatta öngörülen 
veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme ilkelerine uygun şekilde 
işlenmektedir. 

Kişisel verileriniz;  
- 
Şirket insan kaynakları politikaları çerçevesinde işe alım süreçlerinin yürütülmesi ve 
sonuçlandırılması, 
- 
4857 Sayılı İş Kanunu uyarınca özlük dosyalarının oluşturulması, maaş bordroları, vergiler, sağlık 
ve güvenliğe ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesi, 
- 
4857 Sayılı İş Kanunu, 5510 Sayılı Sosyal Sigortalar Kanunu, İş Sağlığı ve Güvenliği mevzuatı ve 
çalışma yaşamını düzenleyen mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi 
- 
Çalışan yönetiminin sürdürülmesi ve geliştirilmesi, 
- 
Sözleşmeden doğan; personel yönetimi, kariyer ve organizasyonel gelişim kararlarının etkin ve 
doğru alınabilmesi, iş dağılımı ve ücret, prim, emeklilik, sağlık, sigorta ve izin gibi çalışan 
haklarının yönetimi, 
- 
Görevlendirilmelerin takip edilmesi, 
- 
Çalışan performanslarının değerlendirilmesi ve bu doğrultuda maaş, ikramiye ve diğer tazminat 
değerlendirmelerinin yapılması, 
- 
Performans değerlendirmelerinin, disiplin ve şikâyet duruşmalarının ve iç soruşturmaların 
yürütülmesi için gereken bilgilerin toplanması, 
- 
İş yerine ulaşım hizmetlerinin gerçekleştirilmesi, 
- 
İş sözleşmesinden doğan yükümlülüklere, Sahibinden politikalarına ve uygulama kurallarına 
uyumun takip edilmesi,  
- 
Çalışanların isim, pozisyon/unvan ve konum, iş sözleşmesi bilgileri ve rapor kanalları gibi bilgileri 
içeren bir veya daha fazla dâhili ve harici çalışan dizinlerinin oluşturulması;  
- 
Yasal prosedürlerle ilgili durumlar ya da hukuki tavsiye alma da dâhil olmak üzere, Sahibinden’in 
ve sizin bir çalışan olarak iş hukukundan kaynaklı haklarının kullanılmasının sağlanması, 
- 
Sahibinden’in tamamının ya da bir kısmının, işletmesinin ya da Sahibinden’in grubunun 
herhangi bir kısmının satılmasının söz konusu olması halinde gerekli faaliyetlerinin 
gerçekleştirilmesi,  
- 
Medikal kayıtların ve tıbbi raporların tutulması, depolanması ve hazırlanması (hastalık sebebiyle 
izinli olunan günlerin takip edilmesi, sağlık giderlerinin hesaplanması ve çalışana sağlanacak 
menfaatlerin yönetimi ile çalışanın işe elverişliliğin tespiti ve iş yerinde gerekli ayarlamaların 
yapılması amaçlarıyla),  
- 
Çalışan devam kontrol sistemleri üzerinde şirket personelinin iş ortamında güvenlik ve 
operasyonun sürekliliği amacıyla takip edilmesi, 
- 
Çalışanların kapılardan ve turnikelerden giriş çıkışlarının kontrol edilmesi, çalışma saatlerinin 
ayarlanması, iş ortamı güvenliğinin sağlanması, acil durumlarda çalışanın bilgilerine 
ulaşılabilmesi ve kimlik doğrulamaların yapılabilmesi,  
- 
Hizmet için eğitim ve faaliyetler de dahil olmak üzere kurumsal ilişkilerin yürütülmesi ve 
sürdürülebilmesi,  
- 
Çalışma ilişkisi ile doğrudan bağlantılı veya doğrudan bağlantılı olmaksızın size sunulan 
imkânlara ve yan haklara ilişkin gerekli belgelerin toplanması ve işlenmesi, 
- 
İş ilişkisinin sona ermesinden sonra çalışan geçmişine ilişkin veri tabanının tutulması ya da bir 
uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılması,  
- 
Mevcut çalışanlara yeni iş fırsatları sunmaya yönelik gerekli değerlendirmenin yapılması ve işe 
alım/değişiklik sürecinin gerçekleştirilmesi,  
- 
Çalışanların başka pozisyonlar için uygunluklarının değerlendirilmesi amacıyla verilerinin 
saklanması,  
- 
Sahibinden’in ve Sahibinden ile iş ilişkisi içerisinde olan kişiler ile hukuki ve ticari 
yükümlülüklerin gerçekleştirilmesinin temin edilmesi,  
- 
Sahibinden’in eğitim planı ve takipleri yapmasına imkân sağlanması, 
- 
İş yerinde sosyal ve kültürel bir anlayışın gereği olarak şirket içi etkinliklerde ve eğitimlerde 
kullanılması, 
- 
İş güvenliğinin sağlanması, geliştirilmesi ve sürdürülmesi,  
- 
Gider takibi yapılması ve bütçe oluşturulması;  

- 
Yönetim raporlama ihtiyacının karşılanması amaçlarıyla, 
kanunlarda açıkça öngörülen hallerde; iş sözleşmenizin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması 
kaydıyla, sözleşme taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması halinde; Sahibinden’in 
hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için kişisel veri işlemenin zorunlu olduğu hallerde; bir 
hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için kişisel veri işlemenin zorunlu olması halinde ve çalışanın 
temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Sahibinden’in meşru menfaatleri için veri 
işlenmesinin zorunlu olması halinde Kanun’un 4’üncü maddesinde sayılan ilkelere uygun şekilde 
işlenmektedir. 3. İşlenen Kişisel Verilerin Aktarımı 
Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçlarla yazılım hizmetleri ve diğer dış kaynak hizmet 
sağlayıcıları, barındırma hizmet sağlayıcıları (hosting servisleri), kargo şirketleri, hukuk büroları, 
araştırma şirketleri, çağrı merkezleri, şikayet yönetimi, bankacılık hizmetleri, mali ve çalışma konuları 
ile ilgili kurumlar, vergi danışmanları, denetçileri ve diğer harici profesyonel danışmanlar, iş yerinde 
sosyal ve kültürel bir anlayışın gereği olarak veya eğitim amacıyla, eğitim, seyahat, konaklama firmaları 
gibi üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişiler, sağlık hizmetleri görevlileri ve özel sağlık şirketleri gibi 
Sahibinden’e hizmet ya da ürün sağlayan diğer kişiler ile güvenliğin sağlanmasına ilişkin yazılım 
şirketleri, ajanslar, Şirketin anlaşma yaptığı ve çalışanlarına özel imkanlar sağlanan kampanyalar 
çerçevesinde çalışanın bu kampanyalara katılmak istemesi durumunda kampanyayı düzenleyen firma 
ve kampanyanın yerine getirilebilmesi için zorunlu olarak çalışılan diğer gerçek ve/veya tüzel kişiler, 
danışmanlık şirketleri, sosyal medya mecraları dahil olmak üzere üçüncü kişiler ile ilgili hizmetin veya 
işlevin yerine getirilebilmesi ile bağlantılı ve sınırlı olarak Kanun’da belirtilen kişisel veri işleme şartları 
ve amaçları çerçevesinde yurt içi ve yurt dışına aktarılmaktadır. Çalışanların kişisel verileri, yürürlükteki mevzuat kapsamında görev ve yetkisi bulunan kamu kurum ve 
kuruluşlarıyla; adli makamların talebi üzerine ya da uygulanacak kanunların, yönetmeliklerin, 
mahkeme kararlarının ve savcılık taleplerinin zorunlu kıldığı hallerde veyahut da Sahibinden’in yeniden 
yapılanması, satılması, varlıklarının yeniden dağıtılması, birleşmesi, elden çıkarılması ya da diğer 
kontrol değişiklikleri hallerinde paylaşılmaktadır. 4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi  
İnsan Kaynakları Yönetimi ve yasal gereklilikler nedeniyle ve yukarıda belirtilen amaçlarla, güncelliği 
tarafınızca taahhüt edilen kişisel verileriniz; Şirkete, İnsan Kaynakları firmalarına, istihdam bürolarına, 
elektronik ortamda insan kaynakları arama ve eşleştirme hizmeti veren iş bulma portallerine kağıt 
ortamında veya elektronik ortamda, verdiğiniz bilgiler ve dokümanlar, çalışma hayatı gereklilikleri 
nedeniyle kamu kurum ve kuruluşları tarafından tesis edilmiş olan sistemlerdeki veriler ve çalışma 
süreniz boyunca meydana gelen bilgi ve belgelerden toplanmaktadır. Kişisel verileriniz Kanun’da belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında işbu 
bilgilendirme metninde belirtilen amaçlarla işlenmekte ve yalnızca bu amaçlarla sınırlı şekilde 
aktarılmaktadır. Toplanan kişisel verileriniz iş akdiniz süresince, ilgili mevzuatta zorunlu kılınan süreler boyunca ve her 
halükarda iş akdinizin sona ermesini müteakiben mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanacaktır. Suça konu bir eylemin söz konusu olması halinde ise kişisel verileriniz Türk Ceza Kanununda belirtilen 
dava ve ceza zamanaşımları süresince tutulacaktır. 5.Kişisel Veri Sahibinin Kanunda Sayılan Hakları 
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda düzenlenen yöntemlerle 
Sahibinden’e iletmeniz durumunda Sahibinden talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç 
otuz gün içinde sonuçlandıracaktır. Verilecek cevapta on sayfaya kadar ücret alınmayacaktır.

On 
sayfanın üzerindeki her sayfa için 1 Türk Lirası işlem ücreti alınacaktır. Başvuruya cevabın 

CD, flash bellek gibi bir kayıt ortamında verilmesi halinde Sahibinden tarafından talep edilebilecek 
ücret kayıt ortamının maliyetini geçmeyecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahipleri; 
• 
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, 
• 
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, 
• 
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını 
öğrenme, 
• 
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, 
• 
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu 
kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, 
• 
6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, 
işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok 
edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere 
bildirilmesini isteme, 
• 
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin 
kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, 
• 
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın 
giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları 
Hakkında Tebliğ'in 5.

maddesi uyarınca, Türkçe olarak; veri sorumlusu sıfatıyla Sahibinden'in Değirmen 
Yolu Cad. No:28 Asia OfisPark A Blok Kat:2 34752 Ataşehir/İstanbul/Türkiye adresine kimliğinizi tevsik 
edici bilgi ve belgeler ile yazılı olarak, sahibinden@hs02.kep.tr adresine kayıtlı elektronik posta (KEP) 
ile, kvk@sahibinden.com adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ile veya ilgili kişi tarafından 
Sahibinden sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle iletebilirsiniz. Sahibinden'in kişisel verilerinizin hukuka aykırı paylaşımının önlenmesi amacıyla kimliğinizi doğrulama 
hakkı saklıdır.

Adınızın, soyadınızın ve başvuru yazılı ise imzanızın, 
2. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numaranızın, yabancı iseniz uyruğunuzun, 
pasaport numaranızın veya varsa kimlik numaranızın, 
3. Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresinizin, 
4. Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numaranızın, 
5. Talep konunuzun, 
bulunması zorunlu olup varsa konuya ilişkin bilgi ve belgelerin de başvuruya eklenmesi gerekmektedir. VERİ GÜVENLİĞİNE İLİŞKİN ÖNLEMLERİMİZ VE TAAHHÜTLERİMİZ   
Sahibinden, çalışanlarının kişisel verilerini güvenli ve makul bir şekilde korumayı taahhüt eder. Kişisel 
verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini engellemek ve kişisel verilerin muhafazasını 
sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirleri çeşitli 
yöntemler ve güvenlik teknolojileri kullanarak gerçekleştirmektedir. Ayrıca, özel nitelikli kişisel veriler, 
Kurul tarafından belirlenen yeterli önlemlerin alınması ile işlenmektedir. Sahibinden, çalışanlar hakkında elde ettiği kişisel verileri, bu işbu Politika ile 6698 Sayılı Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu hükümlerine aykırı olarak başkasına açıklamayacak ve işleme amaçları dışında 
kullanmayacaktır. Sahibinden, işbu Politika hükümleri uyarınca dış kaynak hizmet sağlayıcılarla 

çalışanlara ait kişisel verilerin paylaşılması durumunda, söz konusu dış kaynak tedarikçilerinin de işbu 
madde altında yer alan taahhütlere riayet edeceğini beyan eder. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ ÜZERİNDE 
GERÇEKLEŞECEK OLAN DEĞİŞİKLİKLER 
Sahibinden, işbu Aydınlatma Metni hükümlerini dilediği zaman şirket içi portallerde, tüm insan 
kaynakları ve yönetim sistemlerinde üzerinden yayımlamak suretiyle güncelleyebilir ve değiştirebilir. Sahibinden’in işbu Aydınlatma Metni’nde yaptığı güncelleme ve değişiklikler şirket içi Portal’da 
(Connect’te) yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kişisel Verilerin Korunması Ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metnini teslim alan Çalışanın: 
 
Adı ve Soyadı : 
 
Tarih 
 
: 
İmza 
 
: 

POLİTİKA / PROSEDÜR ÖRNEK ŞABLONU Doküman No 001 Yayım Tarihi 22.04.2022 Revizyon No 1 Revizyon Tarihi 20.06.2022

AMAÇ

Dokümanın hazırlanma nedeni açıklar. KAPSAM

Dokümanın uygulanma alanlarını, süreçlerini, uygulanacağı departmanları, çalışan gruplarını belirtir. YETKİ ve SORUMLULUKLAR

Dokümanın uygulanmasına ilişkin kimlerde, hangi yetki ve sorumlulukların olduğunun anlatıldığı bölümdür. KISALTMALAR & TANIMLAR

Doküman içinde kullanılan özgün ifadelerin tanımları ile kısaltma niteliğindeki kelimelerin açıklamalarını içerir. UYGULAMA

Dokümanın uygulanmasına ilişkin esasların ve sürecin detaylı şekilde tanımlandığı bölümdür. İLGİLİ DOKÜMANLAR

Doküman içinde atıfta bulunulan ilişkili dokümanların listesidir. Doküman No Doküman Adı

REVİZYON

İlgili güncelleme detayının ve tarihçesinin belirtildiği bölümdür. HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY Bu alana, Doküman Oluşturma ve Yayımlama Politikası dokümanında yer alan tabloya uygun şekilde pozisyon isimleri yazılır Bu alana, Doküman Oluşturma ve Yayımlama Politikası dokümanında yer alan tabloya uygun şekilde pozisyon isimleri yazılır Bu alana, Doküman Oluşturma ve Yayımlama Politikası dokümanında yer alan tabloya uygun şekilde pozisyon isimleri yazılır

1.ONAY 
2.ONAY 
Yüksek Kıdemli İK Sistemleri Uzmanı 
Ücret ve Yan Haklar Müdürü 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
09.01.2020 
7 
01.05.2024 
 1. Amaç 
Bu belge ile; sahibinden.com çalışanlarının çalışma hayatının temelini oluşturan çalışma kuralları ile 
sahibinden.com çalışma düzeni, değerleri, kültür ve uyum süreci ile hukuka uygun olmayan davranışların 
gerçekleşmesi durumlarında uygulanan süreci ve faaliyetleri, alınan aksiyonları tanımlayarak, bu sürecin belirli bir 
akış dahilinde yapılmasını, tüm çalışanlar için mutlu ve huzurlu bir çalışma ortamını sağlamak amaçlanmıştır. Dokümanda yer alan hususlar değişen teknoloji, toplumsal değerler, çalışma düzenine ait yasalar, şirket etik 
değerleri, şirket disiplin kuralları çerçevesinde yorumlanır. Tüm bu kurallar sahibinden.com’da çalışanların daha huzurlu, mutlu ve karşılıklı saygı içinde çalışmaları için 
konulmuş olup kuralların tüm paydaşları üzerlerine düşen sorumlulukları yerine getirmekle yükümlüdür. Genel çerçeveyi oluşturan bu dokümanda adı geçen konular, ilgili politika, prosedür ve destekleyici diğer 
dokümanlarda detaylandırılmıştır. 2. Kapsam 
Bu doküman, sahibinden.com tüm çalışanlarını kapsar. Bu dokümanda ye almayan konular için ilgili prosedürler ile 
yürürlükteki mevzuat dikkate alınır. 3. Çalışma Kural ve Uygulamaları 
3.1. Genel Davranışlar 
3.2. Temel Sorumluluklar 
3.3. Şirket Temsili 
3.4. Kişisel Verilerin Korunması 
3.5. Bilgi Güvenliği ve Kullanımı 
3.6. Rekabet Hukuku Sorumlulukları 
3.7. Tedarikçi, Müşteri ve Kamu İlişkileri 
3.8. İkinci İşte Çalışma 
3.9. Disiplin Uygulamaları 
3.10. İş Sağlığı ve Güvenliği 
 
Her sahibinden.com’lu, çalışma arkadaşları, tedarikçiler ve müşterilerle ilişkilerinde olduğu gibi özel yaşamlarında 
da şirket itibarına yakışır tarzda davranmalıdır. • 
Çalışanların, beraber çalıştığı iş arkadaşlarını cinsel, sosyal ve fiziksel konularla ilgili olarak taciz ve rahatsız 
etmesi kesinlikle kabul edilemez. Herhangi bir taciz ve rahatsız edilme durumu ile karşı karşıya olduğunu 
düşünen çalışan ve bu duruma şahit olan çalışanlar, konuyu takip için İş Destek – Çalışan Deneyimi ekibine 
aktarmakla yükümlüdürler. • 
Ofislerimizde şiddet içerikli davranış ve/veya saldırgan tutum ve/veya tehditkâr konuşma ve davranış 
biçimleri kesinlikle kabul edilemez. Şiddet içerikli bir davranış ile karşı karşıya düşünen çalışan ve bu 
duruma şahit olan çalışanlar, konuyu takip için ilgili yöneticilere aktarmakla yükümlüdürler. • 
Şiddet içerikli davranışlarda çalışanın haksız olarak değerlendirilmesi için söz konusu olayın ya 
başlamasından ya da devam ettirilmesi ve cevap verilmesinden sorumlu olması yeterli ve geçerli sebeptir. • 
Ofis içerisine silah, kesici alet, çakı ve çeşitli tehlikeli saldırı araçları girişine izin verilemez. Bu kapsamda 
oluşabilecek tüm ihtimaller en ciddi şekilde araştırılır ve takip edilir.

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 
• 
Ofislerimizde uyuşturucu ve/veya uyarıcı ve/veya alkol kullanımı veya işyerine bu şekilde gelinmesi 
kesinlikle kabul edilemez. Ofis içerisine söz konusu maddelerin girişine izin verilemez.

Çalışanın söz konusu 
maddelerin etkisi altında olduğu gözlemlendiğinde işbaşı yapmasına izin verilemez ve gerekli ihtiyati 
tedbir uygulanır. • 
Ofislerimizde ticari, politik, sosyal ve dini amaçlı tanıtım yapılmasına izin verilmemektedir. Bu tür 
tanıtımlara sahibinden.com kesinlikle alet edilemez. Çalışanın iş saatleri içerisinde ürün promosyon ve 
kampanyaları düzenlemesi, dernek ve kooperatif üyelik çalışmaları yapması, ticari satışta bulunması, 
reklam dağıtımlarını yapması, ofislerde kalıcı malzeme bulundurması ve benzer aktivitelerde yer alması 
kesinlikle kabul edilemez. • 
sahibinden.com adı kullanılarak herhangi bir siyasi, politik, ticari ve dini oluşumun içinde yer alınamaz. Şirket içinde ve dışında bu fikirleri yaymak ve benimsetmek misyonu ile hareket edilemez. Bu konu ile ilgili 
sahibinden.com çalışanlarından aşağıdaki davranışlar beklenmektedir: 
• 
Eylem ve toplu gösterilerde sahibinden.com’u temsil edercesine yer alınmaması 
• 
Beyanatlarda bulunulmaması 
• 
Her ne sebeple olursa olsun şirket içerisinde bu tip izinsiz afişlerin asılmaması ve el ilanlarının 
dağıtılmaması 
• 
Eylem amaçlı gizli toplantılar düzenlenmemesi 
• 
sahibinden.com adı kullanılarak hiçbir ticari faaliyette bulunulmaması 
• 
Kişisel olarak yapılan hiçbir ticari alışverişte şirket adı kullanılarak, şirketin muhattap taraf olarak 
algılanmasına yol açılmaması ve kanuni olarak hiçbir yükümlülük taşımaması. • 
sahibinden.com çalışanları görevini ifa ederken siyasi oluşumlara şirket adını kullanarak üye olmamalıdır. Bununla birlikte, şahsi üyeliklerinde Şirket çıkarlarına, imajına zarar verebilecek ve mesai saatlerini 
olumsuz yönde etkileyecek her türlü faaliyetten kaçınmak ile yükümlüdür. • 
Hiçbir çalışanımız, iş yerinde, siyasi nitelikli kaynak yönetimi çalışmaları veya kampanya faaliyetleri ile 
ilgilenemez veya bu faaliyetler için şirketi kullanamaz. Siyasi partilerde ikinci iş sayılabilecek görevler 
alamaz  
• 
sahibinden.com adına siyasi partilere, politik organizasyonlara ve bu tip grupların temsilcilerine ve 
adaylara, dolaylı veya dolaysız, şirkete menfaat sağlama amaçlı bağış (nakit veya herhangi farklı 
şekillerde) yapılamaz. Çalışanlarımız siyasi partilere şirket adına maddi veya manevi destek anlamına 
gelebilecek durumlardan kaçınmalıdır. • 
Çalışanların şirket içi veya dışında hırsızlık, emniyeti suistimal, sahtecilik, dolandırıcılık, yalan yere şahitlik, 
iftira, rüşvet, zimmet suçlarını (yüz kızartıcı suçlar) işlemesi kabul edilemez. • 
Ortak alanların kullanımında, bu alanların kullanımını engelleyecek veya zarar verebilecek davranışlarda 
bulunması kabul edilemez. • 
Kapalı ofis alanıiçerisinde sigara kullanılmaz. Teras ve açık alanlar sigara kullanımı için özellikle ayrılmış 
bölgelerdir. Tuvaletlerde, koridorlarda, operasyon salonlarında, ofis ve sistem odalarında sigara kullanımı 
Çalışanlar, şirkete ait mal varlıklarının korunması, demirbaşların özenle kullanılması ile yükümlüdür.

• 
Telefon / faks / elektronik posta hizmetleri, çalışanlara iş sorumluluklarını yerine getirebilmesi amacıyla 
sağlanmaktadır. Çalışanlarımız söz konusu araçları kişisel amaçlı kullanımı sırasında gereken hassasiyeti 
göstermeli ve kişisel amaçlı kullanımı mümkün olan en aza indirgemeye çalışmalıdır. Kullanım sırasında 
Bilgi Sistemleri Uygun Kullanım Politikası’nda ifade edilen hükümlere uyulmalıdır. • 
Kendisine şirket aracı tahsis edilmiş olan çalışanlar, araçları kişisel amaçlı kullanımları sırasında gereken 
hassasiyeti göstermeli ve kişisel amaçlı kullanımı mümkün olan en aza indirgemeye çalışmalıdır. Kullanıma 
ilişkin detaylar, Şirket Aracı Kullanım Prosedürü’nde tanımlanmıştır. • 
Çalışan, işiyle ilgisi olsun olmasın, şirket ve müşterilerle ilgili edindiği sırları saklamak zorundadır. • 
Çalışanlar şirketle rekabete yol açacak hiçbir işi şirket içi çalışanlar veya şirket dışı kimselerle yapamaz. 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 
• 
Çalışanlar, şirketle ilişkisi bulunan firmalarla şirket aleyhine iş birliği yapamaz. Onlardan kendi namına iş 
kabul edemez.

Onlara danışmanlık yapamaz. Şirketin mevzuatına göre faaliyet dallarında çalıştığı şirket 
dışı hizmet veremez. • 
Çalışanlar şirketin faaliyet sahasına giren işlerin yerine getirilmesi veya getirilmemesi için rakip firmalardan 
sebebi ne olursa olsun menfaat sağlayamaz, hediye kabul edemezler. • 
Çalışanların şirketin ürettiği veya satın aldığı eser hakkı niteliğinde bulunan yapıtların üzerindeki eser 
hakkı münhasıran şirkete aittir. Çalışanın şirket faaliyeti sebebi ile kendi yarattığı eserler üzerindeki 
haklar da şirkete aittir. Bu ürünler hakkında, çalışanın bir mütalebe hakkı mevcut değildir. • 
Çalışanlarımız, şirket tarafından sağlanan olanakları suistimal ederek haksız kullanım veya diğer kişilerin 
kullanım haklarını engelleyemezler. Bu durumlara örnekler: 
• 
Ortak kullanımda olan çay, kahve, şeker, tuvalet kâğıdı gibi maddelerin şirket dışına çıkarılması 
• 
Şirket girişi sağlanarak 3. Şahıslara iş ihtiyaçları hariç şirket olanaklarının kullanımının sağlanması. • 
Ek menfaat olarak tahsis edilen cep telefonları ya da laptopların 3.

şahıslara kullandırılması. • 
Telefon sistemimizde sonlanan ve sistemimizden başlatılan tüm konuşmalar kullanım amacı 
gözetilmeden, hizmet kalitemiz çerçevesinde kaydedilmekte, dinlenmekte ve değerlendirilmektedir. Çalışanların telefon sistemimizi şirket politikalarına ve kanunlara uygun olarak kullanmakla sorumludurlar.

Aksi gerçekleşen kullanımlar kesinlikle kabul edilemez. • 
Çalışanlar; sosyal amaçlı yardım kuruluşları ve dernekler hariç, her türlü şirket veya ticari işletmelerde, izin 
süreleri dahil olmak üzere, yan işlerde ücretli olarak çalışamazlar. Danışmanlık, eğitmenlik veya benzeri, 
kendilerine ücret ödenmesini gerektirecek pozisyonlar söz konusu olduğunda ise İş Destek 
departmanından onay alınmalıdır. • 
Çalışanlar, görevlerini yerine getirirken hazırladıkları resmi evraklar üzerinde tahrifat yapamazlar.

Resmi 
evrakların hazırlanmasında ilgili makamın belirttiği zaman ve diğer kısıtlara uymakla yükümlüdür. • 
Çalışanlar iletişimde doğru bilgileri vermekle yükümlüdür, bilgilerin yanlış, yanıltıcı ve abartılı olarak 
aktarılması, doğru mesajın aktarılmasını engelleyeceği için kabul edilemez. • 
Belirlenen ve önceden bildirilen şirket içi/dışı tüm toplantılara ve eğitimlere katılmakla ve toplantı 
kurallarına uymakla tüm çalışanlarımız yükümlüdür. Toplantıya katılamama durumunda toplantı 
başlamadan önce mazeret bildirimi yapılmalıdır. Toplantıyı düzenleyen çalışanların gündemi önceden 
belirlemesi ve toplantı sonunda görüşülen konular ve alınan kararlar hakkında tutanak yazması ve 
yayınlaması beklenmektedir. • 
Çalışan ücretler bilgileri özel olup, 3.kişiler ile paylaşılmamalıdır. • 
Şirket tarafından verilen cihazlar ve elektronik iş çözümleri (örn: bilgisayar, internet, cep telefonu, eposta 
vb.) hiçbir şekilde aşağıdaki türde bilgi içeren, ahlaka, adaba aykırı siyasi, dini, etnik, felsefi ayrımcılık yapan 
veya bu konuda düşüncelerini yayan yayınların iletimi, erişilmesi, saklanması, basılması veya analog/dijital 
formatlara dönüştürülmesi amaçları için kullanılamaz: 
­ 
Herhangi bir kişi ya da grubu hedef alan ayırımcı, ırkçı, küçük düşürücü yayınlar, 
­ 
Cinsel ya da porno içerikli yayınlar, 
­ 
Politik ya da ideolojik içerikli ya da sahibinde.com’un herhangi bir politik veya ideolojik angajmana 
girdiği izlenimini verebilecek yayınlar, 
­ 
“Zincir mektup” (chain letter) olarak adlandırılan ve birden çok kişiye gönderilmesi teşvik edilen 
elektronik postalar, 
­ 
Kanun dışı ve tehdit edici, kışkırtıcı, saldırgan her türlü yayın, 
­ 
Şirket politikası ya da çıkarlarına ters ya da şirketin kamuoyu imajını zedeleyici her türlü ifade ve 
yayın. ­ 
Kişisel kar ya da kazanç sağlayan kumar, bahis türü içerikler 
­ 
Rahatsız edici, genel ahlaka uygun olmayan ifadeler 
­ 
İddia sonuçları 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 
• 
Çalışanlar, kurumu temsil ettiğinin bilincinde olarak kurum kültürüne ve şirket standartlarına uygun 
giyinmelidir. Yapılan işe bağlı olarak özel uygulamalar olacak ise, çalışanlara ayrıca duyurulur.

• 
Evli olan çiftler aynı bölümde (çalışan sayısı fazla olan bölümlerde ise aynı birimde) çalışamazlar. Bu 
nedenle, sahibinden.com bünyesinde evlenecek çiftin tercihine bağlı olarak taraflardan biri uygun 
pozisyon olması durumunda farklı bölüme/birime transfer olur. Aksi durumda, işten ayrılma 
zorunluluğunu kabul eder.

Çalışanlar, iş/görev tanımı dahilinde belirlenen sorumlulukları, belirlenen performans standartlarında ve minimum 
hataya sebep verecek şekilde, yerine getirmekle yükümlüdür. • 
Çalışanlarımız, kendilerine verilen görevi kanun, yönetmelik ve şirket politikalarına uyumlu olduğu sürece 
yerine getirmekle yükümlüdür. Haklı bir nedene dayanmaksızın ya da kasten yerine getirmemek kesinlikle 
kabul edilemez. Görevin gerçekleştirilemeyeceği durumlarda sebebi ile ilgili görevi veren kişi 
bilgilendirilmelidir. • 
Aldığı talimatın şirket usul ve mevzuata aykırı olduğu kanısında bulunan personel, yasalara aykırı olmadığı 
sürece bu talimatı yerine getirdikten sonra, derhal talimatı veren görevlinin üstüne durumu yazılı olarak 
bildirmekle yükümlüdür. • 
Çalışan, iş sözleşmesinin ve hukukun kendilerine yüklediği bütün yükümlülükleri, hiyerarşik düzen 
içerisinde eksiksiz ve tartışmasız olarak yerine getirmek mecburiyetindedir. • 
Çalışan, şirketin belirlenmiş usul ve esasları ile yasalarda tanımlanmış suç sayılmayan hallerde üstlerinin 
yazılı ve sözlü talimatlarına uymak zorundadırlar. • 
Çalışanlar, şirkete iletmiş oldukları her türlü bilgi ve belgenin doğru olmasından sorumludurlar. • 
Departman / bölüm yöneticileri ve üst yöneticiler, yönettikleri birimlerin düzenli ve verimli çalışmasından 
bu konuda gerekli tedbirlerin alınmasından, işlerin astlara dağıtılıp zamanında sonuçlandırılmasından 
sorumludurlar. Yöneticileri iş kanunu, çalışma prensipleri, genel ahlak ve iyi niyet kavramlarına aykırılık 
teşkil edecek talimat veremez ve yönlendirmelerde bulunamazlar. • 
Çalışanlar, kendileri için planlanan ve duyurulan vardiya planlarını takip etmek ve uymak ile sorumludur. Konu ile ilgili aşağıda belirtilen durumlar şirketin planlama süreçlerini olumsuz olarak etkileyeceği için 
kabul edilmemektedir. İşyerine gelememe durumu oluştuğunda çalışanların mutlaka 1. Yöneticilerini 
telefonla arayıp bilgi vermeleri ve izin dönüşü İzin Talep Formunun sisteme girilmesi gerekmektedir. o Operasyonel olarak belirlenen mola sürelerinin dışında mola kullanımı yapmak, 
o Vardiya planında belirtilen vardiyaya mazeretsiz gelmemek, 
o Yöneticinin onayı olmadan vardiya değiştirmek, 
o Farklı operasyonlarda destek olarak görev alındığı zaman, desteğe gittiği operasyonun 
yöneticisine bilgi vermeden devamsızlık yapmak, 
o Habersiz şekilde İşyerine gelinmesi gereken saatten geç gelmek ve habersiz erken çıkmak. 3.3. Şirket Temsili 
• 
Çalışanlar, standart şirket dokümanlarının kullanımı ve şirket tanıtımı konusunda aşağıdaki hususlara 
uygun davranırlar: 
o 3.parti kuruluş ve kişilere yönelik Sahibinden Bilgi Teknolojileri’nin tanıtımlarında standart 
bilgilendirilmenin yapılması, 
o Yorum ve spekülasyonlara yol açacak konuşmalardan şirketin ve verdiği hizmetlerin aleyhine 
olabilecek direkt veya endirekt ifadelerin kullanılmaması, 
o Yetkilendirilmiş ise Kurumsal İletişim tarafından hazırlanmış standart dokümanların paylaşımı, 
o Standart yazışma formatlarının kullanımına özen gösterilmesi, 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 
o 3. partilere yönelik hediye gönderimi, tebrik-teşekkür–taziye mesajlarının iletimi gibi durumlarda 
Kurumsal İletişim ile işbirliğine geçilmesi 
o Şirketi, kurumsal statüsünü, politikalarını veya ürünlerinin saygınlığını etkileyebilecek her türlü 
görüşme talebinin Kurumsal İletişim‘e aktarılması 
• 
sahibinden.com logosunun yer alacağı her türlü mecra seçiminde ve dokümanın yayınlanmasında 
Kurumsal İletişim ile görüşülmesi ve izin alınması gerekir. • 
Her türlü basılı doküman ve tanıtım malzemelerinde standardizasyonun sağlanması amacı ile Kurumsal 
İletişim ile birlikte çalışılması gerekir. • 
Şirket bünyesinde veya dışarıda yayımlanması planlanan her türlü tanıtım dokümanında (e-bülten, broşür, 
flyer vs.) Kurumsal İletişim ile irtibata geçilmesi gerekir. • 
Yazılı, görsel, işitsel, basın ile ilişkiler Pazarlama departmanınca sınırları çizilerek belirlenen kişiler 
tarafından yürütülür. Her türlü kamu ve yerel kuruluşlar ile finans kuruluşlarına, yerel konular veya 
kurumsal konuların yerel yansımaları ve 3. şahıslara açıklama yapmak da yine aynı şekilde ele alınır. • 
Medyadan gelen her türlü talep öncelikle doğru bir biçimde kaydedilmeli (arayan kişinin adı, bağlı olduğu 
yayın kuruluşu, telefon numarası, konu vb.) ve ivedilikle Kurumsal İletişime aktarılmalıdır. Televizyon, 
radyo, gazete, dergi, yerel/ulusal ve ticari medya ve internet siteleri dahil her türlü medya kuruluşundan 
gelen röportaj talepleri ve sorular aynı yöntemle Kurumsal İletişime bildirilmelidir. Kurumsal İletişim şirket 
onayı doğrultusunda şirket adına yanıt vermeli ya da yanıtı vermek üzere uygun çalışanın belirlenmesine 
yardımcı olmalıdır. • 
Şirket çalışanları kendilerine yetki verilmeden, şirketin hedefleri, performansı, politikaları, ciro - fiyat 
bilgileri gibi hassas veri kapsamında olan tüm bilgileri, 3. şahıslarla paylaşamaz. Kamu ve yerel kuruluşlar 
ile finans kuruluşlarına yapılacak mali ve idari tüm konuları hakkındaki açıklama yetkisi Genel Müdürlük ve 
özellikle yetkilendirilmiş kişiler tarafından yapılabilir. • 
Onay süreçleri işletilmedikçe çalışanın, işletme politikası ile müşterilerle ilgili ve sır sayılan konularda yayın 
organlarına ve üçüncü şahıslara yazı yazmaları, demeç vermeleri, bilgi – belge vermesi yasaktır. • 
Çalışanlar, şirketin temsilcisi rolünün yerine getirildiği işe alım süreci, mevcut-potansiyel müşteriler ile 
toplantılar ve telefon görüşmeleri, oryantasyon sunumları, tedarikçi görüşmeleri, panel ve zirve 
konuşmaları gibi ortamlarda şirket imajını zedeleyecek tutum ve davranışlardan kaçınırlar. • 
Müşterilerimizin marka iletişimi sürecinde aldığımız büyük sorumluluk doğrultusunda kurumsal temsilimiz 
çok önemlidir. Tüm çalışanlarımızın 3. şahıslar ile yapacakları toplantılarda sahibinden.com‘u temsil eden 
iş ortamı kıyafetleri giymeleri beklenir. • 
Özelikle saha satış ve reklam satış çalışanları kurumsal görünümü ve logolu araçlarının temizliğinden 
1.derece sorumludurlar. • 
Şirket tarafından çalışanların kullanımına sunulan her türlü araç-gereç, verilen talimatlara uygun ve 
hasarsız kullanılır. İlk hasar için kesinti yapılmaz ancak ikinci defa oluşacak hasarlarda onarım bedelleri 
personelden tahsil edilir. 3.4. Kişisel Verilerin Korunması 
sahibinden.com iş süreçlerini yürütürken kişisel verilerin gizliliğinin sağlanmasına hassasiyet gösterir ve kişisel 
verilerin korunması kapsamında gerekli hususları gözetir. • 
Tüm çalışanlar ve yöneticiler iş süreçlerinde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na, ilgili 
mevzuata ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına uygun davranır, kişisel veri işlenen tüm ortamlarda 
veri güvenliğini sağlamaya yönelik teknik ve idari tedbirlerin alınması konularında sorumlu birimlere aktif 
olarak destek verir, bu kapsamda düzenlenen eğitimlere katılır, kendileri için belirlenen rol ve 
sorumlulukları büyük bir özenle yerine getirir. • 
Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na, ilgili mevzuata 
ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına uygun olarak en üst düzey tedbirler alınır. İş süreçleri Özel 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 
Nitelikli Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile tam uyumlu olarak yönetilir. • 
sahibinden.com çalışanları ve yöneticileri iş süreçlerini, kişisel verilerin korunmasına ilişkin Şirket’in Kişisel 
Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası başta olmak üzere tüm politika ve prosedürleri ile Kişisel 
Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi kararlarını dikkate alarak yürütür.sahibinden.com çalışanları 
ve yöneticileri, Veri Minimizasyonu ilkesi kapsamında iş süreçlerindeki verileri gözden geçirerek; iş 
süreçlerinde kullanılmayan, ilgili iş süreci için gerekli / zorunlu olmayan, iş gereği ve yasal yükümlülüklerin 
yerine getirilmesi şeklinde gerekçelendirilemeyecek olan verilerin bulunması halinde üst amirlerine 
durumu bildirir, iş süreçlerinde gerekli olan verileri sadece iş süreçlerindeki amaç dahilinde işler/kullanır 
ve iş süreci sona erdiğinde artık o verileri işlemeyi/kullanmayı durdurur ve yayınlanan “sahibinden.com 
Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası”’na uygun olarak imha edilmesi için gerekli bildirimleri yapar. • 
Kişisel veri işlenmesi ve/veya aktarılmasını içeren herhangi yeni bir iş sürecinin / projenin başlaması 
durumunda sahibinden.com çalışanları ve yöneticileri bu konuda Kişisel Veri Güvenliği Başkanlığı ile Bilgi 
Güvenliği ekibini bilgilendirmeli ve bu ekiplerden gelecek yönlendirmeler çerçevesinde aksiyonlar 
alınmalıdır. • 
Bu doğrultuda sahibinden.com çalışanları ve yöneticileri, masa, dolap, çekmecelerinde bulunan kişisel veri 
içeren dokümanların kullanım amacı tamamlandığında Finans Departmanı’nda yer alan Kişisel Veri İçeren 
Evrak İmha Kutusuna atması; Outlook uygulamasında veya bilgisayarlarında bulunan kişisel veri içerek 
evrakları ve e-postaları ise silmesi gerekmektedir. • 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi, kişisel verilerin korunması konusunda faaliyetleri 
yürütür. Tüm iş birimleri ve çalışanlar kişisel verilerin korunması kapsamında Şirket’in yayınlamış olduğu 
politika, prosedür, duyuru ve diğer metinleri; bununla birlikte Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum 
Komitesi’nin talimatlarını, eğitimlerini ve tüm çalışmalarını takip eder ve uygulamaya koyar. • 
Veri Sahibi Başvurularının Alınması Değerlendirilmesi ve Yanıtlanması Prosedürü kapsamında ilgili 
kişilerden gelen veri sahibi taleplerinin prosedüre ve mevzuata uygun şekilde alınması, değerlendirilmesi 
ve cevaplanması gerekmektedir. sahibinden.com çalışanları ve yöneticileri veri sahibi başvurusunda 
bulunmak istemesi durumunda Veri Sahibi Başvurularının Alınması Değerlendirilmesi ve Yanıtlanması 
Prosedürünü takip eder. sahibinden.com çalışanları ve yöneticilerinin herhangi bir üçüncü kişiden veri 
sahibi başvurusu alması durumunda yayınlanan “Veri Sahibi Başvurularının Alınması Değerlendirilmesi ve 
Yanıtlanması Prosedürüne uygun olarak Kişisel Veri Güvenliği Başkanlığı'na gerekli bildirimleri yapar. • 
Kişisel verilerin elektronik ortamda ve/veya fiziken üçüncü kişilere aktarılması durumunda sahibinden.com 
çalışanları ve yöneticileri bu konuda Kişisel Veri Güvenliği Başkanlığı ile Bilgi Güvenliği ekibini 
bilgilendirmeli ve bu ekiplerden gelecek yönlendirmeler çerçevesinde aksiyonlar alınmalıdır. • 
Kişisel verilerin aktarılması ve/veya üçüncü kişilerce herhangi bir şekilde işlenmesi durumunda ilgili üçüncü 
kişi/kişiler ile bir idari tedbir olarak KVKK taahhütnamesi imzalanması gerekmektedir. Bu durumda 
sahibinden.com çalışanları ve yöneticileri bu konuda Kişisel Veri Güvenliği Başkanlığı ile Bilgi Güvenliği 
ekibini bilgilendirmeli ve bu ekiplerden gelecek yönlendirmeler çerçevesinde aksiyonlar alınmalıdır. • 
sahibinden.com çalışanları ve yöneticileri Risk Kontrol ve İç Denetim ekibi ve/veya Kişisel Veri Güvenliği 
Başkanlığı tarafından yürütülen denetim süreçlerinde bu ekiplerden gelecek yönlendirmelere / talimatlara 
uyum sağlar ve bu ekiplerle iş birliği içinde çalışır. • 
Kişisel verilerin Şirket içinde ve/veya Şirket dışında yetkili olmayan kişilerce elde edildiğinin fark edilmesi 
durumunda sahibinden.com çalışanları ve yöneticileri bu duruma ilişkin olarak derhal Kişisel Veri Güvenliği 
Başkanlığı ile Bilgi Güvenliği ekibine bilgilendirme yapar. 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
  
3.5. Bilgi Güvenliği ve Bilgi Sistemlerinin Kullanımı 
• 
sahibinden.com çalışanları, şirket içinde oluşturulmuş olan ve/veya oluşturulacak Bilgi Güvenliği 
Talimat/uygulama ihlallerini, güvenlik açıklarını veya şüpheli her türlü durumun uygun bir şekilde ilgili 
birim/kişilere bildirmekle yükümlüdürler. • 
sahibinden.com, müşterilerine en iyi hizmeti verebilmek için elektronik ortamlarda iletişim ve bilgi 
alışverişi imkanlarını yüksek teknoloji ürünü yazılım ve donanım ile sağlamakta ve kullanmaktadır. sahibinden.com, bu imkanların ve ilgili kaynakların (örneğin bilgisayarlar, elektronik posta, telefon, faks, 
Internet erişimi vb.) çalışanları tarafından kullanılmasını teşvik etmektedir, ancak diğer bütün şirket 
kaynakları gibi sağlanan bu olanaklar suiistimal edilmeyecek şekilde kişisel amaçlı değil iş amaçlı ve söz 
konusu sistemlerin erişilebilirliğini engellemeyecek şekilde kullanılır. • 
Çalışanlar, giriş kartlarını görülecek şekilde taşırlar.

Çalışanların kendilerine verilen giriş kartları başkaları 
tarafından kullanılamaz ve çalışanlarca başkalarına kullanım için verilemez. Çalışanlar, başkalarına ait 
kartlarla, kendilerine erişim yetkisi verilmemiş alanlara giremez veya girmeye teşebbüs edemezler. • 
Çalışanlar, bilgi işleme ortamlarının (PC, Laptop, Serverlar vb. ve bulundukları ofisler) fiziksel/çevresel 
güvenliğini tehdit edecek her türlü davranıştan sakınırlar. • 
Çalışanların kişisel ziyaretçileri ofis içerisinde ağırlamasına izin verilmemektedir İş yerine ses ve görüntü 
kaydeden her türlü cihaz getirilmesi ve kullanılması veya herhangi bir cihaz aracılığıyla ses ve görüntü 
kaydedilmesi yasaktır. • 
Şirket çalışanlarının hizmet esnasında kurum içi, gizli veya çok gizli kategorilerine sahip eriştikleri her türlü 
bilgiler (Mali bilgiler, müşteri-kullanıcı bilgileri vb.) ve/veya belgeler gizlilik esasına haiz olup, 3. şahıslarla iş 
ihtiyaçları hariç paylaşılamaz. • 
Çalışanlar, kendi görev tanımları kapsamı ile uyumlu olacak şekilde verilen yetkilere uygun çalışmaktadır. şirkete ait veya Kurumsal Müşterileri tarafından yetki sağlanmış tüm hizmetler üzerinden, kasten kötü 
niyet ile çalışanların kendisine veya 3. şahısların menfaatine işlem yapması kabul edilemez. Yöneticiler, 
kendilerine bağlı çalışanların yetki seviyelerini gözden geçirmek ve var ise görev tanımı ile uyuşmayan 
yetkilerin geri alınmasından sorumludur. Çalışanlar da benzer şekilde görev tanımları ile uyumsuz 
yetkilendirme söz konusu ise bu konu hakkında yöneticilerine bilgi vermek ile yükümlüdür. • 
Çalışanlarımız işlerini yerine getirmek için kullandıkları ve eriştikleri her türlü bilgi ve/veya belgenin 
kaybolmaması ve buna ek olarak söz konusu bilgi ve/veya belgenin doğruluk veya bütünlüğünün 
bozulmaması için gereken özeni göstermelidirler. Çalışanlarımızın kendi yetki sınırlarını aşacak şekilde 
herhangi bir veriye erişmeye denemesi yasaktır. • 
Çalışanlarımıza Sahibinden Bilgi Teknolojileri’nde çalıştıkları süre boyunca her türlü elektronik medya 
erişimi için verilen, kullanıcı adı ile ilk kullanım sonrasında kendilerinin belirleyip değiştirdikleri şifreler 
kendilerine özeldir. Kullanıcılara ait şifreler başkaları tarafından okunamayacak şekilde saklanmaktadır. Dolayısı ile kullanıcıya özel şifrelerin saklama ve bu şifreler üzerinden yapılan işlemlerin (uygulama, 
çalıştırma, internete erişim, e-posta iletme,...) sorumluluğu tamamen şifre sahibine aittir. İlk kullanım 
şifresinin yetkisiz kişiler tarafından erişilmeyecek şekilde iletilmesinden Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri Bölümü sorumludur. • 
Şirket dışına, iş amaçları dışında bilgi ve veri içeren hiçbir elektronik medya ve/veya basılı dokuman 
çıkartılamaz.

İş gereksinimleri nedeniyle, şirket dışına çıkartma ihtiyacı olması halinde mutlaka bir üst- 
yönetici onayı alınmalıdır, yönetici onayı söz konusu bilginin korunması için çalışan sorumluluğunu 
azaltmaz. • 
sahibinden.com tarafından çalışanlara verilmiş olan elektronik posta adresleri dahil her türlü elektronik 
sistem ve iletişim metodu kişiye özel değil şirketin mülkiyetinde olup, çalışanların işlerini daha kolay ve 
verimli yapmalarını sağlayan bir araç niteliğindedir. Şirket çalışanları kendisine tahsis edilen elektronik 
sistem ve iletişim metodunu yukarıda ifade edildiği üzere minimum seviyede kişisel amaçlı kullanabilirler. 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 
İş gereksinimleri gereği söz konusu sistem ve iletişim metotlarının kullanımı kayıt altına alınmaktadır. Bilgi 
Güvenliği Politikası’nda ve ilgili alt prosedürlerde ifade edildiği üzere çalışanların söz konusu sistem ve 
iletişim metotlarında gerçekleştirdikleri kullanım ile ilgili her türlü detay tanımlı politikalara uygunluğu 
sağlamak amacı ile incelenebilir ve/veya söz konusu sistemin veya iletişim metodunun kullanımı süreli 
veya süresiz olacak şekilde sınırlandırılabilir ve /veya engellenebilir.

• 
Çalışan tarafından bilgisayar ağları (e-posta, Internet, web tabanlı posta) üzerinden yaptıkları her türlü 
aktivite şirket dışındaki kişiler tarafından izlenebilmektedir. Bu yüzden çalışanlar tarafından yapılan bütün 
elektronik iletişimler bu ve diğer bütün şirket politikalarına uymalı ve şirkete özel ve gizli bilgiler yeterli 
güvenlik önlemi alınmadan bilgisayar ağı üzerinden iletilmemelidir. • 
Bilgi güvenliği ile ilgili herhangi bir soru veya sorunda çalışanlar kendileri çözüm bulmamalıdır. Bilgi 
Güvenliği Bölümü veya Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü ile ieltişime geçmelidirler. • 
Çalışanlar herhangi bir elektronik veri işleme çözümünü (örn: bilgisayar üzerinde çalışan uygulama, 
internet üzerindeki hazır çözümler vb.) hiçbir koşulda seçemez ve kullanamazlar. Her türlü ihtiyaç Dijital 
Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü’nde toplanmalı ve alınacak karara göre ilerlenmelidir. Bu 
kurala uyulmadan kullanılan çözümlerde ilgili sorumluluk çalışanın sıralı yöneticisinde olup disiplin süreci 
gerek yönetici ve gerekse çalışan için işletilir. Politikanın xxx versiyonu yayınlanmasından itibaren 3 aylık 
süreçte bu kategoriye giren çözümler Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü’ne iletilmesi 
gerekli olup bu süre 
• 
Çalışanlar, kendilerine verilen şifreler ile sınırlandırılan yetki ve hakların üzerine çıkacak çalışmalarda 
bulunamazlar. Bu tür yetki aşım deneme ve ihlalleri gözlemlenmekte ve suç olarak değerlendirilmektedir.

• 
Çalışanlar kendilerine verilen şifreleri yöneticileri dahil olmak üzere kimseyle paylaşmazlar. Her ne şekilde 
elde edilmiş olursa olsun başkalarına ait şifrelerle sistemlere erişim denemesi yapamazlar veya sistemlere 
erişemezler. Şifrelerin paylaşılması ve/veya -erişim denemesi dahi yapılması Bilgi Güvenliği Politikaları ile 
direkt uyumsuzluk olarak değerlendirilir ve disiplin süreci işletilir. 3.6.

Rekabet Hukuku Sorumlulukları 
• 
Çalışanların rakiplere ilişkin hassas bilgileri (fiyatlar, indirim oranları, kampanya vb. satış koşulları, satış ve 
üretim miktarları, stokları, üretim kapasiteleri, maliyet yapıları, tedarik kaynakları, müşteri bilgileri vb. ticari sırlarını) karşılıklı yahut tek taraflı olarak paylaşmaları yasaktır. • 
Rakipler hakkındaki bilgilerin, 3.

taraf araştırma kuruluşlarından (örn. Nielsen), bayiler, müşteriler, 
sağlayıcılar gibi kaynaklardan, kamuya açık kaynaklardan (haberler, web-siteleri, Google Analytics vb.) elde 
edilmesi uygundur. Bilginin hangi kaynaktan edinildiğinin her zaman belirtilmesi gerekmektedir. • 
Sahibinden.com tarafından çalışana sağlanan dijital cihazlar, uygulama ve ortamlar, çalışanın işyerindeki 
görevi kapsamında yükümlülüklerini yerine getirmek ve işlerini yürütmek amacıyla kullanılır. Bu kullanım 
esnasında, çalışanlar tabi olunan yasal mevzuata ve idari düzenlemelere ve Şirket tarafından belirlenen 
kullanım ilkelerine ve talimatlarına uyum gösterir. • 
Çalışan, dijital cihazlara kaydettiği her türlü verinin ve bu cihazlar ve bu uygulamalar üzerinden yaptığı her 
türlü iletişimin Rekabet Kurumu incelemelerine tabi olacağını bilir. Bu kapsamda Şirket tarafından yapılan 
tüm bilgilendirmeler, eğitimler ve uyarılara uygun şekilde davranır. • 
E-posta sistemi ve Microsoft Teams’in kullanımı iş amaçlıdır ve kişisel ihtiyaçlar için söz konusu sistemler 
ancak makul ve sınırlı miktarda kullanılabilir. Bu uygulamalar üzerinden yapılan iletişimde iş amacına 
yönelik, netlik içeren ve iş adabına uygun ifade şekli kullanılması; iş ile ilgisiz kişisel yorum ve uygunsuz 
ifade şeklinden kaçınılması esastır. • 
Kişisel telefonların veya diğer kişisel cihazların iş amaçlı olarak kullanılması, bu cihazlar ile diğer işyeri 
çalışanları ile iletişim kurulması halinde, bu kapsamdaki iletişimler için de yukarıda belirtilen ilkeler 
geçerlidir. Kişisel cihazların Rekabet Kurumu incelemelerinde aşağıda belirtilen çerçevede incelemeye tabi 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 
olunacağı çalışan tarafından bilinir. • 
Şirkete ait hassas ve ticari bilgiler dijital cihaz ve sistemler üzerinden hiçbir surette Şirket dışından 3.

kişiler 
ile paylaşılamaz, iletişime konu edilemez. • 
Rekabet Kurumu, 4054 Sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun uyarınca “kendiliğinden” ya da 
“şikâyet üzerine” Sahibinden.com şirket merkezinde ve diğer ofislerinde “yerinde inceleme” yapma 
yetkisine sahiptir. • 
Rekabet Kurumu uzmanları, yerinde inceleme kapsamında Sahibinden.com çalışanlarının kullanımında 
olan taşınabilir bilgisayarlar, tablet bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve diğer bu nevi taşınabilir bilgisayar veya 
depolama cihazları, dijital iletişim mecraları (örneğin, bir şirket içinde kullanılan dijital iletişim araçlarından 
Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, vb.) gibi elektronik ortamları ayrıntılı bir şekilde inceleme yetkisine 
sahiptir. • 
Bu kapsamda Rekabet Kurumu uzmanları, çalışana işyeri tarafından tahsis edilen (veya Şirket tarafından 
nakdi destek olunan) telefon, bilgisayar, tablet, vb. dijital cihazları inceleme yetkisine sahip olduğu gibi, “iş 
amacıyla kullanıldığı” veya “Şirket verisi içerdiği”, “hızlı gözden geçirme yöntemi” ile tespit edilen 
şahsi/çalışana ait cihazları da inceleme kapsamına almaktadır. Çalışanın bahse konu cihazı kullanarak diğer 
şirket çalışanları ile iş konularında yazışma yapması, mesajlaşması, bilgi ve belge paylaşması ve benzeri 
eylemler, cihazın iş amacıyla kullanıldığının/Şirket verisi içerdiğinin tespiti için yeterli görülmektedir. • 
Rekabet Kurumu uzmanları çalışanların Sahibinden.com tarafından tahsis edilmiş ya da (iş amacıyla 
kullanıldığı/Şirket verisi içerdiği tespit edilmesi halinde) şahsi olarak kullandığı cihazlarda yer alan 
Whatsapp, Microsoft Teams, vb. anlık mesajlaşma uygulamalarını ve/veya iş kapsamında yapılan herhangi 
bir yazışma ya da ses kaydını dinleme, inceleme ve/veya analiz etme yetkisine sahiptir. • 
Çalışanlar, inceleme esnasında, gerek kendilerine iş amaçlı tahsis edilmiş olan, gerekse özel 
mülkiyetlerinde bulunan cihazlardan hiçbir kaydı silmemekle yükümlüdür. Kayıtların silinmesi, “yerinde 
incelemenin engellenmesi/zorlaştırılması” olarak kabul edilerek Rekabet Kurumu tarafından şirketlere 
yüklü para cezaları uygulanmasına neden olmaktadır. • 
Yerinde incelemenin başlaması ile birlikte, Şirkette Rekabet Kurumu uzmanlarınca yerinde inceleme 
bilgilendirme Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığı tarafından yapılır. İncelemenin bitişine ilişkin ikinci 
bilgilendirme yapılana kadar bu talimat geçerlidir.

Buna aykırı davranışlar halinde sorumlu çalışanlar 
aleyhine olaya uygun yaptırım ve aksiyonlarda bulunulabilecektir. o Yerinde inceleme sürecinin gizliliği kuralı: Şirkette yerinde inceleme yapıldığı bilgisi gizli ve hassas 
bilgidir. Bu bilgi Şirket çalışanları tarafından yazılı veya sözlü surette, Şirket dışından kişiler ile veya 
Şirket içinde inceleme konusu dışında kalan birimler ile paylaşılamaz. o Yerinde incelemelerde uygun davranış kuralı: Yerinde incelemeye dâhil edilen çalışanların, 
Rekabet Kurumu uzmanları ile iletişimlerinde saygılı ve resmi bir üslup kullanmaları, genel giyim 
kurallarına dikkat etmeleri, görev ve sorumluluk alanlarına girmeyen konularda ve kişisel yorum 
ve beyanlarda bulunmamaları, Mevzuat ve Rekabete Uyum Başkanlığı çalışanları ve Şirketi temsil 
eden avukatların refakatinde kendilerine yöneltilen soruları cevaplamaları gerekmektedir. Kısacası, çalışanların bu tip denetimlerde tam bir işbirliği içinde bulunmaları beklenmektedir.

• 
Yerinde inceleme kapsamına dahil edilen çalışanın İstanbul’da ve fakat şirket dışında olması durumunda, 
bilgisayar gibi dijital cihazlarını ofise getirmesi, bu cihazlarda yukarıda yer verilen kayıt silmeme kuralına 
riayet etmesi gerekmektedir. İstanbul dışında bulunan çalışanların ise, şehir dışında olduklarını kendilerine 
bildirilecek uygun yöntemler ile belgelendirmesi ve dijital cihazlarının uzaktan erişim yöntemi ile 
incelenmesi için gerekli koşulları sağlayarak hazır bulunmaları beklenmektedir. 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
  
• 
Çalışanlar,görev ve yetkilerini hiçbir şekilde kişisel ve özel çıkar sağlamak üzere kendilerinin, ailelerinin 
veya 3.

şahısların yararına kullanamazlar; işi gereği sahip olduğu bilgilerden yarar sağlayacak kişi veya 
organizasyonlar ile yakın ilişki içine girmeleri yasaktır. • 
Çalışanlar şirket operasyonlarından şahsi yarar sağlayamaz, şirket mülk ve bilgilerini ve pozisyonlarını 
kendi çıkarları için kullanamaz, şirket ile rekabete giremez. • 
Çalışanlar ve 1.derece akrabaları şirketin doğrudan iş ilişkisi bulunduğu bir tedarikçinin veya herhangi bir 
rakibinin sahibi veya kar ortağı olamaz. Satınalma ile ilgili sorumluluğu olan hiçbir personel bireysel olarak 
ilgili sektörde ticari ilişki kuramaz. • 
Kamu kurumları ile ilişki ve iletişim ihtiyaçlarında, Kurum ve Devlet İlişkileri Başkanı bilgilendirilmelidir. • 
Çalışanlar ırk, cinsiyet, milliyet, yaş, hemşerilik vb.

ayırımlar yaparak farklı muamele yapmamalı, her 
paydaşa aynı özen ve kalitede hizmet vermelidir. • 
sahibinden.com çalışanlarının tarafsızlıklarını, kararlarını ve davranışlarını etkileyebilecek hediye ya da 
menfaat kabul etmemesi, üçüncü kişi ve kuruluşlara bu tarz etkiler yaratabilecek hediye ve menfaat 
sağlama yönünde girişimde bulunmaması esastır. Aşağıda tanımlanan uygulama esasları, çalışanların iş 
ilişkisi içerisinde bulundukları üçüncü kişi ve kuruluşlarla olabilecek hediye alışverişlerini düzenlemekte ve 
bu konuda uygulanacak ilkeleri belirlemektedir. - 
Hediye Kabul Etme 
• 
Hediyeler hiçbir şekilde nakdi (hediye çeki, altın, hazine bonosu, hisse senedi) mahiyette olamaz. • 
sahibinden.com çalışanlarının kendi menfaatleri için, tarafsızlıklarını, kararlarını ve davranışlarını 
etkileyecek hediye, kazanç, yardım, ağırlama, özel indirim, komisyon veya iskonto istememeleri veya 
kendilerine gelen bu tarz teklifleri kabul etmemeleri gerekir. • 
Sembolik değerde olduğuna dair şüphe olmayan, ticari ilişki içinde olunan kişi veya kurumlardan 
gelen hediyelerin yıllık toplam tutarı 300 USD’yi aşamaz. • 
Açıkça bir karşılığa bağlanan hediye veya menfaatlerin alınması yasaktır.

• 
Rüşvet ve/veya komisyon almak hiçbir şart altında kabul edilemez. • 
sahibinden.com çalışanlarının alt işverenlerden, tedarikçilerden, danışmanlardan, bankalardan, 
rakiplerden veya müşterilerden karşılıksız veya ödünç niteliğinde para kabul etmesi ve borç alması 
yasaktır. • 
Hediyelerin iş adresine gönderilmesi esastır. • 
Sembolik değerde olduğuna dair şüphe olmayan hediyeler haricindeki hediyeler, hediyeyi alan 
tarafından Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörüne e-posta üzerinden bildirilir ve Ücret ve 
Yan Haklar ekibi tarafından kayda alınır. • 
Esasa uygun olmayan ve kayıt altına alınan tüm hediyeler (çikolata ve çiçek dışında) bağış kurumlarına 
bağışlanır. Bağışlanan hediyeler için hediyenin gönderildiği çalışan tarafından “Hediyeniz, 
sahibinden.com kurallarına uygun olarak bağış olarak verilmiştir.” açıklaması ile gönderene 
bilgilendirme yapılır. Hediye, İdari İşler Müdürü tarafından bağış yapılacak kuruma teslim edilir. Teslimat yazısı ve bağış makbuzu Ücret ve Yan Haklar ekibi tarafından saklanır. • 
sahibinden.com çalışanları, hediye olarak düşünülemeyecek, iş dünyasında kabul edilebilir ve makul 
standartlarda olan yemek/eğitim/lansman ve toplantılara katılabilirler. Çalışanlar, şirketi temsilen 
katılım sağlanan seminer ve benzeri organizasyonlardan para dışında günün anısı olarak ve sembolik 
değeri olan ödül, şilt ve benzeri hediyeler alabilir. • 
Çalışanlarımızın 3.şahısların sponsor olduğu veya harcamaları üstlendiği aktivitelerde (eğlence, 
ücretsiz eğitim, seminer, konaklama, gezi, yemek vb.) karar alma süreçlerini etkilemek bakımından 
potansiyel çıkar çatışması oluşturabilecek durumlara dikkat etmeleri beklenir. Bu nedenle, 3.şahıs 
veya müşterilerimizden veya olası müşterilerimizden gelen ücretsiz konferans, tanıtım toplantısı, 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 
eğitim vb. amaçlı katılım teklifleri, genel katılıma açık organizasyonlar, sportif ve benzeri faaliyetler 
ancak ilgili fonksiyon Genel Müdür Yardımcısı’nın onayı ile kabul edilebilir. Etkinlik katılım bilgileri, 
Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörüne e-posta üzerinden bildirilir ve Eğitim ve Gelişim 
ekibi tarafından kayda alınır. - 
Hediye Verme 
• 
Çalışanların alt işverenlere, tedarikçilere, danışmanlara, rakiplere veya müşterilere karşılıksız veya 
ödünç niteliğinde para vermesi yasaktır. • 
Çalışanların alt işverenlerin, tedarikçilerin, danışmanların, bankaların, rakiplerin veya müşterilerin ve 
bu kişilerin ilişkili kuruluşlarının seyahat giderlerini, etkinlik harcamalarını ve benzeri ödemeleri 
karşılaması ancak ilgili fonksiyon Genel Müdür Yardımcısı’nın onayı ile mümkündür. • 
Hediyeler hiçbir şekilde nakdi (hediye çeki, altın, hazine bonosu, hisse senedi) mahiyette olamaz.

• 
Hediyenin değeri 300 USD’yi aşamaz. • 
Açıkça bir karşılığa bağlanan hediye veya menfaatlerin verilmesi ya da teklif edilmesi yasaktır. • 
Rüşvet ve/veya komisyon vermek/teklif etmek hiçbir şart altında kabul edilemez. • 
Çalışanlar satış kampanyaları, promosyon aktiviteleri gibi nedenlerle verilen ve değeri 300 USD’yi 
aşmayan hediyeleri verebilirler. Hediyelerin iş adresine gönderilmesi esastır. • 
sahibinden.com tarafından müşteri, bayi ve iş ilişkisinde bulunulan diğer üçüncü kişilere verilecek 
hediye ve promosyon malzemelerinin neler olabileceği ilgili fonksiyon Genel Müdür Yardımcısı 
tarafından yazılı olarak onaylanır. Onaylanan hediye ve promosyon malzemelerinin dağıtımı için, 
ayrıca izin almaya gerek yoktur. - 
Kamu, Dernek vb Hediyeler, Bağışlar 
• 
Herhangi bir devlet yetkilisine hediye verilmek istendiğinde Kurum ve Devlet İlişkileri Başkanı ve üst 
yönetime başvurulmalıdır. Yetkililerin onayı alınmadan devlet yetkililerine hediye verilemez. • 
Kurumun faaliyetlerinin devamı ile ilgili veya kurum ve kurum yararına olabilecek herhangi bir kararın 
etkilenmesi amacıyla hiçbir şekilde hiç bir devlet yetkilisine, siyasi parti adaylarına kurumsal bir 
ödeme yapılamaz. 3.8. İkinci İşte Çalışma 
sahibinden.com çalışanları, işverenin yazılı izni olmadan izin süreleri dâhil olmak üzere şirket dışında resmi veya 
özel, devamlı veya geçici, ücretli/ücretsiz bir görev kabul edemez; yakın akraba ya da üçüncü şahıslar üzerinden 
şeklen dolaylı ortaklık ilişkisi kurarak ya da doğrudan şirket sahibi ve/veya kar ortağı olamazlar. Söz konusu izin, aşağıdaki şartların birlikte sağlanması koşuluyla verilebilir: 
• 
Çalışanın yöneticisinin ve İş Destek tarafından mevcut durumda performans düşüklüğü olmadığına 
dair görüşünün bulunması, 
• 
Kişinin rakip firmada çalışmaması, 
• 
Kişinin iş saatlerinde ikinci iş ile ilgili herhangi bir faaliyette bulunmaması, 
 
Şirket üst yönetiminin bilgilendirilmesi, ikinci işte çalışmanın çıkar çatışması yaratıp yaratmayacağının (Örneğin 
rakip firmalar, alt işveren firmaları, tedarikçiler, bayiler veya aracılar ile mülkiyet, borç alma/verme gibi herhangi 
bir ticari ilişki olmaması, şirket çalışanlarının ortaklaşa iş kurmaları vb.) İş Destek tarafından değerlendirilmiş ve 
uygun bulunması sonrasında çalışan tarafından doldurulan muvafakatname, çalışanın yöneticisi ve ilgili departman 
Genel Müdür Yardımcısı tarafından onaylanır. Söz konusu çalışan Direktör ve üstü bir unvanda ise, Genel Müdür 
onayı da gerekir. Söz konusu doküman, çalışanın özlük dosyasında saklanır. Çalışanlar, mesleki birikimlerini paylaşmak üzere yukarıda sıralanan dört koşulun sağlanması halinde eğitim veren 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
 kurumlarda görev alabilirler. Bnzer şekilde, yardım amaçlı ve kâr amacı gütmeyen organizasyonlarda da, 
sahibinden.com içindeki görevini aksatmadığı sürece mesai saatleri dışında gönüllü olarak görev alabilirler. İkinci işte çalışan kişinin yöneticisi veya İş Destek tarafından performans düşüklüğü tespit edilmesi halinde 
çalışanın ikinci işte çalışma izni kaldırılabilir. Çalışanlar, söz konusu esaslara uygun olmayan durumları Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörüne bildirirler. Esasa 
uygun olmayan davranışlar konusunda değerlendirme ve incelemeler yaparak raporlamak, sahibinden.com Risk 
Kontrol ve İç Denetim Direktörü sorumluluğundadır. 3.9. Disiplin Uygulamaları 
sahibinden.com, yasalardan doğan haklı ve geçerli fesih hakları saklı kalmak koşulu ile; başta bu dokümanda 
tanımlanmış konular olmak üzere, iş yerinin ve çalışanların iş düzenini ve çalışma mutluluğunu aksatacak, iş yeri 
çalışma kurallarına, iş standartlarına uygun olmayan davranışlar sergilediği görüldüğünde aşağıdaki süreç izlenir. • 
İlgili çalışan olay hakkındaki açıklamasını yazılı olarak verir.

• 
Çalışandan alınan açıklama, bağlı olduğu yöneticisi ve İş Destek departmanı tarafından değerlendirilir. • 
Değerlendirmede çalışanın hatalı olduğu durumda uygulanacak yaptırıma karar verilir. • 
Çalışma Prensiplerimize bağlı olarak, ihlal durumlarında belirlenmiş uyarının, bir üst veya bir alt 
derecesinin (+-1) verilmesi şeklinde değerlendirilmesi İş Destek departmanının yorumu sonucu 
alacağı karara bağlıdır. • 
1 yıllık bir süreç içerisinde birden çok disiplin cezası olanlara, bir sonraki disiplin cezasında 
uygulanacak yaptırım, bir üst kademedeki uyarı derecesi olarak belirlenebilir. Üst kademedeki uyarı 
durumunda, ihlal konusunun, bir önce alınan uyarı veya uyarılar ile aynı konuda olması gerekmez. • 
Uyarı içinde eğer uyarı konusu ile ilgili düzeltici bir aksiyon da isteniyor ise ön görülen makul zaman 
planına da yer verilir. Belirtilen süre sonunda aksiyon kotnrolü İnsan Kaynakları Bölümü tarafından 
yapılır. • 
Uyarı ve aksiyonlar, şirket içinde 3 seviyede belirlenmiştir.

o Yazılı uyarı 1 
o Yazılı uyarı 2 
o Yazılı uyarı 3 İş akdi feshi 
sahibinden.com merkez ofis ve bağlı şubeler, iş yerlerinde iş sağlığı ve güvenliğinin sağlanması için gerekli her türlü 
önlemi almak, araç ve gereçleri noksansız bulundurmak, çalışanlar da iş sağlığı ve güvenliği konusunda alınan her 
türlü önleme uymakla yükümlüdürler. Uyulması gereken kurallar, İş Sağlığı ve Güvenliği Genel Hususlar 
Talimatı’nda yer almaktadır. Şirket ve şubeler iş yerinde alınan iş sağlığı ve güvenliği önlemlerine uyulup uyulmadığını gözetmek, işçileri karşı 
karşıya bulundukları mesleki riskler, alınması gerekli tedbirler, yasal hak ve sorumlulukları konusunda 
bilgilendirmek, bu konuda gerekli işçi sağlığı ve güvenliği eğitimleri İş Destek koordinasyonunda gerçekleştirilir. Sağlık kontrolünden geçmesi gereken çalışanlar, periyodik olarak sağlık kontrolünden geçirilirler. Bu konudaki 
organizasyonu yapmak İş Destek sorumluluğunda olup, organizasyona katılım göstermek davet edilen çalışanın 
sorumluluğundadır. Davet edildiği halde periyodik muayene ve işçi sağlığı ve güvenliğine yönelik eğitimlere 
katılmayan çalışandan savunması istenir. 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
Dokümanı 
Doküman No 
DD-İD-001 
7 
  
Çalışanlara ait sağlık verileri, işyeri hekiminde tutulur ve özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi açısından bu 
bilgilerin gizliliğinin korunması için 6698 sayılı Kanun, ilgili mevzuat ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun kararları 
doğrultusunda ek özen ve hassasiyet gösterilir. 

1 
 
Doküman No 
1 
 
1. AMAÇ 
 
• 
• 
vb.

2 
 
Doküman No 
1 
 
• 
düzenlenen tutanağın bir nüshası şirkete, bir diğer nüshası ise Rekabet Kurumu uzmanlarına verilir.

3.3. YERİNDE İNCELEME SIRASINDA UYULMASI GEREKEN KURALLAR 
 
• 
Kontrol  
Onay  
 
3 
 
Doküman No 
1 
 
4 
 
Doküman No 
1 
 
• 
incelemeye Kurum bünyesindeki adli bilişim laboratuvarında devam edilmesine karar verilebilir.

Cep 
şirkete iade edilebilir. Hazırlayan  
Kontrol  
Onay  
 
İŞ ETİĞİ VE DAVRANIŞ KURALLARI DOKÜMANI 
Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
1. GENEL MÜDÜR MESAJI ............................................................................................................................ 4 
2. İŞ ETİĞİ VE DAVRANIŞ KURALLARI............................................................................................................. 5 
2.1. sahibinden.com’da İş Etiğinin Önemi ................................................................................................. 5 
2.2.

Kapsam ............................................................................................................................................. 5 
2.3. Neden Davranış Kurallarına Sahibiz? ..................................................................................................

5 
2.4. Uyumsuzluğun Sonuçları ................................................................................................................... 6 
2.5. Endişeleri Bildirme Yöntemleri........................................................................................................... 6 
2.6. Etik Davranış Kuralları ........................................................................................................................ 7 
2.7. Dürüstlük ve Şeffaflık......................................................................................................................... 8 
2.8. Yasalara Uygunluk ............................................................................................................................. 8 
2.9. Karşılıklı Güven ve Saygı .................................................................................................................... 8 
2.10. Şirket Varlıklarının Korunması .......................................................................................................... 9 
2.11. İkinci İşte Çalışmak .......................................................................................................................... 9 
2.13. Hediye Kabul Etme ve Verme......................................................................................................... 10 
2.14. Bağış ve Sponsorluklar ................................................................................................................... 10 
2.15. Rüşvet ve Yolsuzluk ....................................................................................................................... 11 
2.16. Sosyal Medya Kullanımı ................................................................................................................. 11 
2.17. Gizlilik ve Verilerin Korunması ....................................................................................................... 11 
2.18. Bilgi Teknolojileri Kullanımı ve Gizlilik ............................................................................................ 12 
2.19. E-Posta Güvenliği........................................................................................................................... 13 
2.20. Şifre Gizliliği ................................................................................................................................... 13 
2.21. Temiz Masa ................................................................................................................................... 13 
2.22. sahibinden.com Markasını Korumak .............................................................................................. 14 
2.23.

Adil Rekabet .................................................................................................................................. 14 
2.24. Sağlık ve Güvenlik .......................................................................................................................... 15 
2.25. Sürdürülebilirlik ............................................................................................................................. 15 
2.26. Eğitim ve İletişim ........................................................................................................................... 15 
2.27. Siyasi Faaliyetler ............................................................................................................................ 15 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
2.28. İşten Ayrılanların sahibinden.com ile İş Yapmaları..........................................................................

SORUMLULUKLARIMIZ ........................................................................................................................... 16 
3.1. Yasal Sorumluluklarımız ................................................................................................................... 16 
3.2. Müşterilerimize Karşı Sorumluluklarımız .......................................................................................... 17 
3.3. Tedarikçi/İş Ortaklarımıza Karşı Sorumluluklarımız........................................................................... 17 
3.4. Rakiplerimize Karşı Sorumluluklarımız ............................................................................................. 18 
3.5. Çalışanlarımıza Karşı Sorumluluklarımız ........................................................................................... 18 
3.6. Hissedarlarımıza Karşı Sorumluluklarımız ......................................................................................... 19 
3.7. sahibinden.com Adına Karşı Sorumluluklarımız ................................................................................ 19 
4.

ETİK KURALLARIMIZIN UYGULANMASI.................................................................................................... 20 
4.1. Çalışanların Sorumlulukları .............................................................................................................. 20 
4.2. Etik Kurul Sorumlulukları ................................................................................................................. 21 
4.3. Yöneticilerin Sorumlulukları ............................................................................................................. 21 
4.4. Etik Kurul ve Uygulama Esasları ....................................................................................................... 22 
4.5. Etik Kurul Organizasyonu ................................................................................................................. 22 
4.6. Etik Kurul Çalışma İlkeleri ................................................................................................................ 22 
4.7. Etik Açıdan Karar Verilirken İzlenecek Yol ve Yöntemler ................................................................... 23 
4.8.

İletişim ............................................................................................................................................ 24 
5. YÜRÜRLÜK ............................................................................................................................................. 24 
5.1. Referans Verilen Uygulama Esasları ................................................................................................. 24 
6.

REVİZYON .............................................................................................................................................. 24 
 
Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
1. GENEL MÜDÜR MESAJI 
Değerli Arkadaşlarım, 
Ticari hayatımızın 24 yılını geride bırakırken, Ülkemizde internetin yeni gelişmeye başladığı dönemde 
faaliyete geçen bir e-ticaret ve ilan platformu olmanın ötesinde, Türkiye’de e-ticaretin doğuşunun 
ve gelişiminin de temsilcisi konumundayız. Sektörün ilk ve en etkin oyuncularından biri olmamızın 
sorumluluğunu başarı ile taşırken, tüm çalışmalarımızı bu bilinçle yürütüyoruz. Geldiğimiz noktada hem taşıdığımız sorumlulukların bir gereği olarak, hem de marka değerimizi 
yükseltmeye devam edebilmemiz için artık sadece başarılı iş sonuçlarımızın sürekliliğini değil, tüm 
düşünce ve davranışlarımızın kurumsal etkilerinin farkında olarak, şirketimiz bünyesinde alınacak 
her türlü kararların ve aksiyonların icrası yanı sıra, iş yönetim süreçlerinde gerekli olan, şeffaf, dürüst 
ve güvenilir iletişim ortamının yaratılmasını da hedefliyoruz. Tüm birimleri bağlayıcı özelliği bulunan 
“Etik Kodlar” çalışmasını her birinizin dikkatle okumasını ve kurumsal kültürümüzün gelişimine 
sağlayacağı katma değeri düşünmenizi istiyorum. Dijitalleşen dünya ile birlikte hızlı değişen iş modelleri, yeni görev tanımları ve organizasyon yapıları 
olmasına karşın şirketimizin temel değerleri hiçbir koşulda değişmedi. Kurulduğumuz günden bu 
yana dürüst, şeffaf ve ilkeli çalışma prensiplerimizi hep koruduk, bundan sonra da korumaya devam 
edeceğiz. “Etik Kodlar” çalışmasının da hepimize bu yönde önemli bir kaynak olacağına inanıyorum. sahibinden.com bugüne kadar gerek geliştirdiği ürün ve hizmetlerle, gerek yaşattığı deneyimlerle, 
gerekse de oluşturduğu kurum kültürüyle sektörde standartların belirleyicisi oldu. Oluşturduğumuz 
etik prensiplerin de sektörümüzde emsal niteliğinde olacağına eminim. Köklü bir marka olarak, 
sektörün gelişiminde oynadığımız rol ve yüklendiğimiz sorumluluk, etik ilkelerin de belirleyicisi 
olmamızı gerektiriyor. Bu görevi de en iyi şekilde yerine getirmeye hazırız. Bir ekip olarak çalışmalarımızla her alanda büyümemizi ve gelişimimizi sürdürürken, temel 
değerlerimizden ödün vermeden ülkemize ve insanımıza değer yaratmaya devam edeceğiz. Bu 
önemli çalışmaya göstereceğiniz özen ve duyarlılık için şimdiden teşekkür ederim. Sevgi ve saygılarımla, 
CEO 
 
Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
2. İŞ ETİĞİ VE DAVRANIŞ KURALLARI 
2.1. sahibinden.com’da İş Etiğinin Önemi 
Çalışanlarımız şirket etik kurallarına ve çalışma yasalarına uygun hareket eder. Şirketimizin etik kuralları “paydaşlar” (çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler ve şirket dışındaki diğer 
ilişki içerisinde olunan kişiler veya kurumlar) tarafından benimsenir. İş faaliyetlerinin mutlak etik/ahlaki eşiğini belirleyen temel insani değerlere saygı gösterilir. Neyin doğru, neyin yanlış olduğuna karar verirken ortamın/ koşulların/evrensel ilkelerin önemli 
olduğu kabul edilir. Temel haklara ve insan onuruna saygı gösterilir. İyi yurttaş olarak topluma hizmet edilmesi amaçlanır.

2.2. Kapsam 
Tüm sahibinden.com çalışanları 
sahibinden.com Yönetim Kurulu Üyeleri 
Ürün ve Hizmet alınan şirketler ve çalışanları, tedarik zinciri üyeleri, danışmanlar, avukatlar, iç ve dış 
denetimciler 
Yukarıda anılmayan ancak sahibinden.com ile ticari ilişki içerisinde bulunanlar 
İş Etiği ve Davranış Kuralları sahibinden.com yönetimi tarafından onaylanmış diğer tüm yönetmelik 
ve prosedürlerin ayrılmaz bir parçasıdır. 2.3.

Neden Davranış Kurallarına Sahibiz? Davranış kurallarımız temel değerleri uygulamaya dönüştürme şeklimizde bize çerçeve oluşturur ve 
tüm faaliyetlerimizde nasıl davranmamız gerektiğine dair yol gösterici olur. sahibinden.com’dan neler bekleyeceğimizi ve bizden neler beklendiğini ortaya koyar. Davranış kuralları işlerimizi daha uygun şekilde, sorumluluk bilinci ve dürüstlükle yürütme 
yöntemimizi standardize eder. Böylece sahibinden.com çatısı altında ortak bir dil geliştirilir ve 
çalışanların kuruma aidiyet hissetmesi sağlanır. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
Kurallar bütününün içerisinde uyumluluğa ilişkin örnekler ve ipuçlarını bulabilirsiniz. Kuralların nasıl uygulanacağına dair sorularınız olduğu takdirde yöneticileriniz, İş Destek, Risk 
Kontrol ve İç Denetim ve Hukuk birimlerinden destek alabilirsiniz. Kurallar geçici personel dahil olmak üzere tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsar. Her çalışan şirketin saygınlığı, güvenilirliği ve imajına katkı sağlar. Bu hususta yöneticilerin ek yükümlülükleri vardır. Tavır, tutum ve davranışları ile iş etiğinin önemini 
sergilemeli ve yol gösterici roller üstlenmelidirler. Yöneticiler, Etik olmayan durumları rapor etmek isteyen çalışanlar için her an ulaşılabilir olmalıdırlar. 2.4. Uyumsuzluğun Sonuçları 
İş Etiği ve Davranış Kuralları ihlalleri sonrasında aşağıdaki disiplin cezaları uygulanır: 
• Eğer bilerek yapıldığı tespit edilen bir suiistimal söz konusu ise işten çıkarma ve gerekli 
görülürse kanuni işlem başlatılır. Bilerek haksız menfaat sağlayan kişinin, geçmişte yaptığı 
faydalı işler alınan karar üzerinde kısmen veya tamamen bir af sebebi oluşturamaz. • Suistimal yoksa ya da dikkatsizlik veya bilgisizlikten doğan ihmal söz konusu ise olayın etkisine 
uygun sözlü veya yazılı uyarı yapılır.

2.5. Endişeleri Bildirme Yöntemleri 
Endişelenmenize yol açan ve kural ihlali olduğunu düşündüğünüz davranışlar tespit ettiyseniz 
ve/veya gözlemliyorsanız konuyu derhal rapor etmeniz gerekmektedir. Böylece ihlali inceleyecek 
adımlar atılacaktır. Endişe edilen konu üst yöneticileriniz ile ilgili ise direkt olarak Etik Kurul ile temasa geçmeniz gerekir. Endişenizi dile getirmeniz nedeniyle departman içerisinde ve/veya üst yöneticileriniz tarafından 
tepki gösterilmesi kesinlikle kabul edilemez. Endişelerinizi dile getirdikten/rapor ettikten sonra; 
Süreç gizlilik içerisinde incelemeye alınacak, 
Soruşturma başlayacak, 
Bulgular gözden geçirilecek, 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
Endişelerini dile getiren kişiye geri bildirim yapılacaktır. Tüm sahibinden.com çalışanlarını misilleme korkusu yaşamadan bulgu ve endişelerini ifade etmeleri 
için cesaretlendiririz. İhlal olduğunu tespit eden ve/veya gözlemleyen sonrasında rapor eden bir çalışana misilleme 
yapılması hiçbir şekilde kabul edilemez. Bir endişenizi dile getirdiğinizde eksiksiz ve doğru bilgi verdiğinizden emin olmanız gerekir. Herhangi bir çalışan bir endişesini dile getirdi diye karşı misilleme yapmak da ihlal olarak 
değerlendirilir. Misilleme yapan her çalışan hakkında iş akdi feshi de dahil olmak üzere mevzuat gereğince gerekli 
yasal işlemler başlatılır. Aynı şekilde kasıtlı olarak ya da kötü amaçla huzursuzluk vermek için bulgulara dayanmaksızın 
endişesini dile getiren bir çalışan eşit derecede önemde disiplin cezası alır. Çalışan endişelerini doğrudan kendi yöneticilerine ve/veya üst amirlerine rahatça ifade edemez ise 
ya da çabaları bu şekilde sonuçsuz kalırsa Etik Kurul’a başvurmalıdır. 2.6. Etik Davranış Kuralları 
Tüm çalışanlar birbirine karşı saygı ve güven çerçevesinde davranmakla yükümlüdür. Ayrımcılığa kesinlikle izin vermeyen bir işyeri ortamı oluşturmak hususunda her çalışan üzerine 
düşeni yapmalıdır. İşe alım, disiplin cezaları, terfi/transfer süreçleri ve benzer olan her türlü durumda ayrımcı 
uygulamalardan uzak durulmalıdır. (Ayrıca bakınız: Sahibinden.com Çalışma Kuralları) 
Şirkete ait her türlü araç gereç ve benzeri ürün ya da hizmet kaynakları sorumlu biçimde 
kullanılmalıdır. Öncelikle kendi üst yöneticiniz ile rahatlıkla konuşabiliyor olmalısınız. Buna ek olarak tüm çalışanlar; 
sahibinden.com yazılı ya da yazılı olmayan kültür ve politikalarına uyum sağlamak, 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
Kendi faaliyet alanları ile ilgili riskleri etkin şekilde yönetmek, 
İhlale konu olacak davranış, faaliyet ya da uygulama ile karşılaşılması durumunda Etik Kurul’a  bilgi 
vermek ve/veya belge sunmak ile yükümlüdür. 2.7.

Dürüstlük ve Şeffaflık 
Tüm iş süreçlerimizde ve ilişkilerimizde doğruluk, şeffaflık ve dürüstlük öncelikli değerlerimizdir. Çalışanlarla ve tüm paydaşlarımızla ilişkilerimizde doğruluk, şeffaflık ve dürüstlükle hareket ederiz. 2.8. Yasalara Uygunluk 
Çalışma alanımız olan her mecrada yasa ve yönetmeliklere uyum sağlanır. Çalışanlar ve tüm yöneticiler sorumluluk alanlarını ilgilendiren temel yasalar, yönetmelikler, 
genelgeler ve sahibinden.com prosedürlerini bilmek ve uygulamakla yükümlüdür. Bu hususun uygulanması ve uygulanmasının teşvik edilmesi yöneticiler için özellikle önem arz eder. Şirket için alınan kararın yasal platformlara uygun olup olmadığı, doğruluğu konusunda herhangi bir 
kaygı var ise yardım ve detay almak üzere Etik Kurul’a yazılı olarak başvurulması ve/veya danışmanlık 
alınması gerekir. sahibinden.com resmi daireler ve kamu kurumları ile uygunluk çerçevesinde yasal ve hatasız ilişkiler 
kurmayı esas alır. 2.9. Karşılıklı Güven ve Saygı 
Her bir sahibinden.com çalışanı adaletli, dürüst ve saygılı davranışı hak eder. Çalışanlarını adaletli, dürüstlük ve saygıya önem veren bir ortamı oluşturmak için cesaretlendirir. sahibinden.com fırsat eşitliğine önem verir. Seçme ve yerleştirme, terfi ve transfer politikalarında liyakate göre davranılır. Disiplin süreçlerinde 
ayrımcılık yapılmaz. (Ayrıca bakınız: sahibinden.com Çalışma Kuralları) 
 
Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
2.10. Şirket Varlıklarının Korunması 
sahibinden.com tarafından üstümüze zimmetli olsun ya da olmasın her türlü araç, gereç, cihaz vb. taşınır/taşınmazlar çalışanlar tarafından kullanım kurallarına uygun olarak kullanılmalı ve 
korunmalıdır. Şahsi amaçlarla kiralanması, satılması ve/veya kullandırılması yasaktır. Bilgisayarlarımızda lisanssız yazılım kullanmayız ve kullanılmasını önermeyiz. Telif hakkı ödenmemiş hiçbir dosyayı indirmeyiz ve yasal olmayan internet sitelerine giriş yapmayız. 2.11. İkinci İşte Çalışmak 
sahibinden.com çalışanlarının doğrudan ve dolaylı yollarla ‘tacir’ veya ‘esnaf’ sayılmasını gerektiren 
çalışmalarda bulunmaması, her ne ad olursa olsun çalışma saatleri içinde veya dışında bir başka kişi 
ve/veya kurum için ücret veya benzer bir menfaat karşılığı çalışmaması esastır. Ancak, çalışanların 
mesai saatleri dışında bir başka kişi (aile ferdi, dost, diğer üçüncü şahıslar) ve/veya kurum için ücret 
veya benzer bir menfaat karşılığı çalışmaları; mevcut görevleri ile çıkar çatışması yaratmaması, bu 
görevlerin sürdürülmesi bakımından olumsuzluk teşkil etmemesi insan kaynakları tarafından 
değerlendirilmiş ve uygun görüldüğü durumda ilgili fonksiyon Genel Müdür Yardımcısı ve Genel 
Müdür’ün ıslak imzası ile onaylaması koşuluyla mümkündür. (Ayrıca bakınız: İkinci İşte Çalışma ile 
İlgili Uygulama Esası)  
Şirket dışında çalışma yapılan her türlü faaliyette sahibinden.com’a ait bilgi ve/veya belgelerin hatta 
örneklerin paylaşılması yasaktır. 2.12. Çıkar Çatışması ve Haksız Menfaatler 
Çıkar çatışması, şirket yararı ile kişisel menfaatlerin çatıştığı durumda çalışanların konumlarından 
dolayı uygun olmayan kişisel menfaatler elde etmesi, yakınlarına veya üçüncü şahıslara çıkar 
sağlamasıdır. Çalışanlar yetkilerini ve/veya sahibinden.com markasını kullanarak şahsi ya da ailesinin menfaatleri 
için şirket çıkarları ile çatışacak davranışlardan kaçınır. Tereddütte kaldığımız durumlarda 
yöneticimize veya Etik Kurul’a danışırız. sahibinden.com bünyesinde eş ve 1-3. derece dahil akrabalık ilişkisi* olan (kayın akrabalar dahil) 
çalışanların raporlama bağı veya aynı departman içinde olmamaları esastır. Raporlama bağı veya 
aynı departman içinde olmaksızın eş ve 1-3. derece dahil akrabalık ilişkisi olan (kayın akrabalar dahil) 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
veya çalışmakta iken oluşan çalışanların İş Destek Departmanı’na yazılı olarak bildirimde bulunması 
gerekmektedir. İşe alım süreçlerinde karar verme durumunda olan yöneticiler ve insan kaynakları işe alım yetkilileri, 
iş başvurusunda bulunmuş bir adayla eş ve 1-3. derece dahil akrabalık ilişkisi* içinde olması 
durumunda çıkar çatışmasını giderecek önemleri almak durumundadır. Bu, çıkar çatışması durumu 
bulunmayan alternatif insan kaynakları çalışanlarının sürece dahil edilmesi yoluyla sağlanabilir. sahibinden.com çalışanlarının, şirket ile rakip, tedarikçi veya iş yapma çabası içindeki herhangi bir 
kuruluşta kendisinin, aile fertlerinin ya da bilgisi dahilinde diğer yakınlarının bir mali çıkarının 
olmaması gerekir. sahibinden.com çalışanlarının bu kuruluşlarla ortaklık, yönetim kurulu üyeliği, 
danışmanlık, çalışan ilişkisi içinde olmamaları esastır. Yukarıda belirtilen durumlarda çalışanların ilgili 
Etik Kurul’a danışmaları gerekmektedir. Uygun görüldüğü takdirde Etik Kurul tarafından yazılı onay 
verilir. *1.derece akrabalar anne, baba ve çocukları; 2.derece akrabalar anneanne, babaanne, dede, kardeş ve torunları; 3.derece akrabalar ise teyze, hala, 
amca, dayı ve yeğenleri kapsar. 2.13. Hediye Kabul Etme ve Verme 
Sahibinden.com çalışanlarının iş ile ilgili olarak kurum içi ve dışı tüm paydaşlar ile hediye alma ve 
verme konularında, tarafsızlıklarını ve kararlarını etkileyebilecek davranışlardan kaçınmalarını 
gerekmektedir. Sembolik değerde olduğuna dair şüphe olmayan, ticari ilişki içinde olunan kişi veya kurumlardan 
gelen/verilen hediyelerin yıllık toplam tutarına ilişkin limit ve prosedür Hediye Kabul Etme ve 
Verme Uygulama Esasında yer almaktadır. (Ayrıca bakınız: Hediye Kabul Etme ve Verme Uygulama 
Esası) 
 
2.14. Bağış ve Sponsorluklar 
Bağış işlemleri son derece şeffaf bir ortamda yapılmalıdır ve daha da önemlisi kullanım amacı belli 
olmalıdır. Şahıs banka hesabına bağış adı altında para göndermek kabul edilemez. sahibinden.com’un itibarını zedeleyecek hiçbir kuruluşa bağış yapılamaz. (Ayrıca bakınız: Hediye 
Kabul Etme ve Verme Uygulama Esası) 
 
Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
2.15. Rüşvet ve Yolsuzluk 
sahibinden.com her türlü rüşvet ve yolsuzluğun karşısındadır. Amacı ne olursa olsun rüşvet alınması 
ya da verilmesi kesinlikle kabul edilemez. (Ayrıca bakınız.

Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası) 
2.16. Sosyal Medya Kullanımı 
Çalışanların sosyal paylaşım sitesi üyelik haklarına saygı duyulur ancak söz konusu mecralarda 
paylaşılan bilgilerin kamuya açık olduğu ve diğer çalışanlar, müşteriler ya da medya tarafından 
görüntülenebileceğini bilerek davranırlar. sahibinden.com adına sosyal mecralarda sorulara, eleştirilere vb. davranışlara yanıt vermeyiz ancak 
durumu şirkette marka ve iletişim yönetimi direktörüne ve sosyal medya uzmanına iletiriz. (Ayrıca 
bakınız: Sosyal Medya Politikası) 
2.17. Gizlilik ve Verilerin Korunması 
sahibinden.com bünyesinde çalışana, müşteriye ve tedarikçiye ilişkin ticari ve şahsi tüm bilgilerin 
gizliliği ve saklanması esastır. Gizli Bilgi bunlarla sınırlı kalmamak şartıyla; sahibinden.com’a ait fikri mülkiyet hakları ve her türlü 
yeniliğin yanı sıra; personelin yazdığı, bulduğu, geliştirdiği veya uygulamaya aldığı veri tabanı, basılı 
iletişim malzemeleri, iş süreçleri, reklam, iş planları, iş stratejileri, stratejik ortaklıklar ve ortaklara 
ilişkin bilgiler, mali bilgiler, personel özlük bilgileri, ücret ve yan haklar, müşteri bilgileri ve listeleri, 
fiyat, ürün tasarımları, ticari sır ve yöntem bilgisi (know-how), sözleşmeler, müşteri ve tedarikçilere 
ilişkin bilgiler ve benzeri her türlü yazılı, grafik veya makinede okunabilir bilgileri içerir. sahibinden.com çalışanlarımızın gizli bilgilere ilişkin hassasiyet göstermesi ve uyması gereken esaslar 
aşağıda belirtilmiştir. • Gizli bilgiler, yargı kararları ve mevzuat gereğince ifşası zorunlu olmadıkça üçüncü kişilere 
açıklanamaz. • Gizli bilgiler değiştirilmemeli, kopyalanmamalı ve tahrip edilmemelidir. Bilgilerin dikkatli 
tutulması, saklanması ve açığa çıkmaması için gerekli önlemler alınır. Bilgiler üzerindeki 
değişiklikler, tarihçesi ile birlikte kayıt altına alınır. • Gizli belge ve bilgiler kurum dışına çıkarılmamalıdır. Kurum dışına çıkarılması gereken zorunlu 
durumlarda bilginin sorumlusu ve ilgili üst birimin en üst yöneticisinin (Genel Müdür ve Genel 
Müdür Yardımcısı’nın) yazılı onayı alınmalıdır. • Şirket bilgi sistemlerine erişim için kullanılan şifreler, kullanıcı kodları, yetkileri ve benzeri 
tanımlayıcı bilgiler gizli tutulmalı, yetkili kullanıcılar dışında kimseye açıklanmamalıdır. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
• Şirket gizli bilgileri yemek salonları, kafeterya, asansör vb. umumi yerlerde 
konuşulmamalıdır. • Üçüncü kişi ve/veya kuruluşlarla, şirket menfaati gereği bilgi paylaşılması söz konusu olursa, 
bu kişi ve kuruluşların paylaşılan bilgilerin güvenliği ve korunması ile ilgili sorumluluklarının 
anlaşılmasını garanti etmek amacıyla öncelikle bilgi paylaşımına yönelik olarak gizlilik 
anlaşması imzalanır veya karşı taraftan yazılı gizlilik taahhüdü alınır. Bu uygulamalarda hukuk 
birimlerinden destek alınması esastır.

• Kişi veya kurumlarla ilgili asılsız beyan ve/veya dedikodu yapılamaz. • Şirket politikasını yansıtan ve kişiye özel olan personele ait ücret, yan hak vb. özlük bilgileri 
gizlidir ve yetkililer dışında kimseye açıklanmamalıdır. Çalışana ait bilgiler, kişiye özel olarak 
gönderilir. Çalışanlar bu bilgileri başkalarına açıklayamaz veya bilgilerin açıklanması için diğer 
çalışanlara baskıda bulunamaz. • Gizli olduğu yazılı olarak belirtilmese dahi, tanımda belirtilen nitelikteki her türlü bilgi ve 
belgenin gizliliğinin korunması gerekmekte olup çalışanlarımızın bu sorumluluğu, 
sahibinden.com’da çalıştıkları süre boyunca ve işten ayrılmaları halinde devam eder. • sahibinden.com’a ait her türlü gizli bilginin içeriden sızdırılması suretiyle, herhangi bir ticari 
menfaat elde edilmesi (insider trading) kesinlikle kabul edilemez. Şirketimizden ayrılırken de 
görevlerimiz nedeniyle haiz olduğumuz gizli bilgi ve belgeler ile proje, yönetmelik, vb 
çalışmaları dışarı çıkarmayız. 2.18. Bilgi Teknolojileri Kullanımı ve Gizlilik 
Çalışanların, cinsel istismar da dahil olmak üzere cinsel içerikli, şiddete, uyuşturucu ve uyarıcı madde 
kullanımını özendirmeye yönelik İnternet sitelerine girmesi, sohbet oturumları açarak kuruma ait 
gizli bilgileri paylaşması, kumar oynaması, herhangi bir İnternet sitesi veya mecrada 
sahibinden.com’u küçük düşürücü ve kamuoyunu yanıltmaya yönelik yorumlar yapması, özel 
hayatına ilişkin suç oluşturabilecek nitelikteki erişim ve işlemleri sahibinden.com internet bağlantısı 
üzerinden yapması, ayrıca 5651 sayılı “İnternet Ortamında Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar 
Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun”a aykırı davranışlarda bulunması 
hallerinde; çalışanların cezai ve hukuki sorumlulukları bulunmaktadır. Bu tip durumlarda derhal 
disiplin süreci ile mevzuata uygun yasal işlemlerin başlatılması esastır. Ayrıca çalışanların kurum 
teknik altyapısını kullanarak yaptıkları internet erişimlerine ilişkin trafik bilgileri; 5651 sayılı kanuna 
uygun olarak saklanmakta, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile yasal merciler tarafından talep 
edilen bilgiler, talebe uygun olarak ilgili kuruma sunulmaktadır. Çalışan bilgi teknolojileri kapsamındaki bilişim kaynaklarına zarar veremez, işleyişi aksatma, 
yavaşlatma veya durdurma eylemlerinde bulunamaz, içeriğini izinsiz olarak değiştiremez 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
Çalışan bilgi teknolojileri kapsamındaki kendisine zimmetlenen bilgisayar, cep telefonu, i-pad vb. herhangi bir kaynağı, görevini yerine getirmek amacıyla kullanmalıdır.

Bunun dışında kendisinden 
başka hiç kimse adına ve yararına kullanamaz veya bir başkasının kullanımına izin veremez. Çalışan başka kullanıcıların bilgisayarında yer alan şifrelendirilmiş paylaşım alanlarına çeşitli 
yöntemleri kullanarak erişemez ve bu türlü girişimlerde bulunamaz. Çalışan çalışmalarının sonlandırılması ile birlikte kendisinde bulunan bilgisayar, yazıcı, disk ve benzeri 
tüm donanım ve malzemeleri, tüm yazılım ürünleri ve kodları ile bilişim sistemleri kullanımına 
yönelik tüm şifreleri içeren sahibinden.com’un tüm bilişim varlıklarını iade eder. Çalışan işten ayrıldıktan sonra bilgi ve bilgi işlem olanaklarına erişim hakları kaldırılır. 2.19. E-Posta Güvenliği 
Çalışan e-posta adresi olarak sahibinden.com tarafından kendisine tahsis edilen adresi kullanır. Bunun dışındaki e-posta servisleri şirketle ilgili işlerde kullanılmaz. Çalışan kurum saygınlığını zedeleyecek ve/veya başkalarını taciz edecek kurum içi veya kurum dışı e-
posta gönderemez. Çalışan e-posta hesabını şahsi ticari ve kâr amaçlı olarak kullanamaz. 2.20. Şifre Gizliliği 
Çalışan sahibinden.com’da kullanılan ve belirli bir şifre ile girilmesi zorunlu olan her türlü uygulama 
için şifre belirler. 2.21. Temiz Masa 
Temiz masa kuralı; bilgi güvenliği politikasının bir parçasıdır ve amacı ilgisiz kişilerin 
sahibinden.com’a ait bilgileri ele geçirme çalışmalarını etkisiz kılmaktır. Şifre ve kullanıcı adı yazılı küçük kağıtlar çalışma masası üzerinde veya çevresinde bırakılmamalıdır. Yazıcıya gönderilen kritik bilgiler yazıcı üzerinde bırakılmamalı ve anında alınmalıdır. Tarama veya fotokopi gibi işlemler gerçekleştirilirken kopyası alınan dokümanın orjinali makine 
üzerinde unutulmamalıdır. Önemli doküman dolaplara ve kilitli çekmecelere kaldırılmalıdır. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
Bilgisayarlardan kalkıldığında ekranlar mutlaka kilitlenmelidir. Ayrıca çalışan bilgisayarını belli bir 
süre kullanmadığı zaman otomatik olarak şifre ile oturum açmasını gerektirecek şekilde 
ayarlamalıdır. Çalışma saatleri sonunda masa üstünde herhangi bir doküman bırakılmamalı, ofis masalarının 
parçası olan kilitli çekmecelere kaldırılmalıdır. 2.22.

sahibinden.com Markasını Korumak 
Paydaşlarımız itibarımızı ve imajımızı oluşturan temel taşlar olan profesyonel yeterliliğimiz ve 
dürüstlüğümüze dayanarak sahibinden.com’a güvenmektedir. Bu itibarımızı sürekli yüceltmeye 
çalışmak çalışanların sorumluluğundadır. Çalışanlar sahibinden.com markasına zarar verebilecek her türlü faaliyetten kaçınmalıdırlar. Sadece şirket adına marka temsilciliği yetkisi verilmiş çalışanlar sahibinden.com adına konuşma, 
görüşme ve ropörtaj verme gibi faaliyetlerde bulunabilirler. Bu yetkilendirilmiş çalışanlar 
sahibinden.com ile ilgili ropörtaj, konuşma ve benzeri durumlarda şahsi görüşünü değil 
sahibinden.com’un tüzel kişiliğine ait marka, kültür ve değerlerine ilişkin ifadelerde bulunulmalıdır. 2.23. Adil Rekabet 
Sahibinden.com çalışanları, rekabetin korunmasına yönelik kanun ve yönetmeliklere uymakla 
yükümlüdür. Çalışanlar, rekabet mevzuatını ihlal eden her türlü tartışma ve faaliyete doğrudan veya dolaylı olarak 
katılmaktan kaçınmalıdırlar. Bu tür davranışlar sadece müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve pay sahiplerimizin çıkarlarına değil 
çalışanlarımızın ve Şirketin çıkarlarına da aykırıdır. Çalışanlar, sahibinden.com veya müşterileri ya da iş ortakları tarafından kendilerine verilen bilgilerin 
gizliliğini, söz konusu bilgilerin açıklanmaları yasa gereği zorunlu veya mümkün olmadıkça muhafaza 
etmekle yükümlüdürler. Gizli bilgi, kamuya açıklanmayan ve açıklanması durumunda rakipler tarafından kullanılabilecek veya 
Şirkete, onun müşterilerine ya da iş ortaklarına zarar verebilecek her türlü bilgidir. Bu kapsama 
ayrıca, müşterilerin ve çalışanların kişisel bilgileri de girer. Çalışanlar, tüm ticari sırlara, telif haklarına, 
ticari markalara ve patent haklarına riayet etmek zorundadırlar. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
2.24. Sağlık ve Güvenlik 
sahibinden.com çalışanlarının sağlıklı yaşam sürmeleri için ortam sağlamayı görev bilir. Amacımız iş yerinde sıfır yaralanma ve sağlık/güvenlik hususlarında sürekli gelişim sağlamaktır. Risk alanlarını sürekli izler ve önleyici tedbirler almakta ve çalışanlara gerekli eğitimleri vermektedir. Tehlike arz eden veya yasa dışı nitelikteki hiçbir eşya ya da maddenin işyerinde bulundurulmaması 
esastır. 2.25. Sürdürülebilirlik 
sahibinden.com, içinde yaşanan ve çalışılan çevreyi temiz tutma ve koruma sorumluluğunu üstlenir. Atıkların ve ürünlerin çevre üzerindeki olumsuz etkilerini en az düzeye indirecek, doğal kaynak 
kullanımını azaltacak, mümkün olan en uygun yöntemleri kullanır. Kıt kaynakları korumayı ve enerji tasarrufunu esas alır. Çevreye saygılı, verimli, kullanıcılar için en iyi faydayı sağlayan hizmetleri geliştirmeyi amaçlar. Doğa ve çevreye olan negatif etkileri en aza indirgemek için gayret gösterir ve yeşil ofis bilinciyle 
hareket eder. WWF tarafından yeşil ofis sertifikasına sahiptir. 2.26. Eğitim ve İletişim 
Söz konusu tüm prosedür ve politikalar bütünü işe yeni başlayan çalışanlara oryantasyon eğitiminde 
anlatılmakta, mevcut çalışanlara duyurulmakta ve şirketin intranet sisteminde basit ulaşılabilir 
konumda yer almaktadır. Eğitimler, çalışanların farkındalığının artırılması için önemli bir enstrümandır. sahibinden.com’un düzenleyeceği politika, değerler, prosedürler ve benzeri konularda yapılan 
eğitimlere katılım zorunludur. 2.27. Siyasi Faaliyetler 
sahibinden.com çalışanları bireysel ve gönüllü olarak içinde bulundukları siyasi faaliyetlerde aşağıda 
belirtilen koşulları gözetmek durumundadır. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
• Çalışanların görev aldıkları siyasi faaliyetler sebebiyle mevcut görev ve sorumluluklarında 
çıkar çatışması yaratacak durumlardan uzak durmaları gerekir. • Bireysel olarak yürütülen siyasi faaliyetlerde şirket adı, şirket içindeki unvan ve şirkete ait 
kaynaklar kullanılamaz.

• Çalışma saatleri ve işyeri ortamı içerisinde siyasi propaganda yapılamaz, bu faaliyetlerle ilgili 
olarak diğer çalışanların vakti alınamaz.

2.28. İşten Ayrılanların sahibinden.com ile İş Yapmaları 
sahibinden.com’dan ayrılan çalışanların sahibinden.com’a satıcılık, yüklenicilik, danışmanlık, 
komisyonculuk, temsilcilik, bayilik veya benzeri şekillerle iş yapabilmesi için; 
• Daha önce sahibinden.com’da çalıştığı dönemde hakkında disiplin kaydı olmaması, 
• Daha önce sahibinden.com’da üstlenmiş olduğu görevlerden ötürü bir çıkar çatışması 
bulunmaması gerekmektedir. Bu şartların sağlanması koşuluyla işten ayrılanların sahibinden.com ile iş yapabilmesi için ilgili 
fonksiyonun Genel Müdür Yardımcısı tarafından hazırlanacak bir raporun Etik Kurul tarafından yazılı 
olarak onaylanması gerekmektedir. 3. SORUMLULUKLARIMIZ 
sahibinden.com olarak iş faaliyetlerimizde sorumluluk bilinci içinde hareket ederiz. Yasal 
sorumluluklarımızın yanı sıra; müşterilerimize, çalışanlara, hissedarlarımıza, tedarikçi ve iş 
ortaklarımıza, rakiplerimize, topluma, insanlığa ve sahibinden.com adına karşı aşağıda sıralanan 
sorumluluklarımızı yerine getirmeye özen gösteririz. 3.1. Yasal Sorumluluklarımız 
Tüm resmi kurum ve kuruluşlar ile uygun ve hatasız ilişkiler kurmayı amaçlarız. Mevcut tüm faaliyet ve işlemlerimizi T.C. yasaları ve hukuk çerçevesinde yürütür, yasal düzenleyici 
kurum ve kuruluşlara doğru, tam ve anlaşılabilir bilgileri zamanında sunarız. Devlet ve kamu kurumları ile ilgili tüm ilişkilerimizde dürüstlük ilkemizi esas alırız. Tüm işletme faaliyetlerimizi ve muhasebe sistemimizi yasalara göre tam ve uygun bir biçimde 
yönetiriz, kayıt altına alırız ve raporlarız. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
3.2. Müşterilerimize Karşı Sorumluluklarımız 
Müşterilerimizle sağlam temelli ve uzun soluklu iş ilişkileri kurmaya çalışırız.

Müşteri memnuniyeti odaklı olarak, kaliteli hizmet ve ürünler sunarız. Müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerine en kısa zamanda, en doğru şekilde cevap veren proaktif bir 
anlayışla çalışırız. Tüm müşterilerimizle tutarlı ve eşit mesafeli ilişki kurarız. Müşteri bilgilerini şirketin kendi bilgisi gibi hassasiyetle koruruz.

3.3. Tedarikçi/İş Ortaklarımıza Karşı Sorumluluklarımız 
Satın alma kararlarımızı fiyat, kalite, güvenilirlik ve tedarikçinin itibarı gibi uygun iş kriterlerine bağlı 
olarak alırız. Bu kapsamda tedarikçiler istenilen kalite ve standartlarda çalışan kurumlar arasından 
seçilir, dolayısıyla tedarikçileri iş ortağı olarak görürüz. İhale hazırlıklarında ve sözleşme müzakerelerinde dürüst ve tedarikçi seçim sürecinde şeffaf ve 
tarafsız oluruz. İyi bir müşteriden beklendiği şekilde adil ve saygılı davranır, yükümlülüklerimizi zamanında yerine 
getirmek için gerekli özeni gösteririz. İş yaptığımız kişi ve kuruluşlar ile iş ortaklarımızın gizli 
bilgilerini özenle koruruz. Yasaları ihlal eden, iş etiğine uygun davranmayan tedarikçiler ile çalışmayız. Tedarikçileri ve alt yüklenicileri yasalara ya da etik kurallara aykırı bir eylem gerçekleştirmek için 
kullanmayız. Çalışanların kendi objektif karar verme yetkinliklerini olumsuz etkileyecek tedarikçilerden gelen 
hediyeleri kabul etmelerine izin vermeyiz. (Ayrıca bakınız: “Hediye Verme ve Kabul Etme Uygulama 
Esasları”) 
 
Çalışanlarımız tedarikçilerle olan ilişkilerini yürütürken, üçüncü kişilerde tedarikçilerle menfaat 
ilişkisi bulunduğuna dair izlenimlerin oluşmasına imkân vermeyecek şekilde davranırlar. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
3.4. Rakiplerimize Karşı Sorumluluklarımız 
Rakiplerimiz hakkında yalan beyanlarda bulunmayız. Etkin bir şekilde, sadece yasal ve etik olarak rekabet eder, haksız rekabetten, adil olmayan, yanıltıcı 
veya aldatıcı ticari uygulamalardan kaçınırız. Toplum içinde hedeflenen rekabetçi yapının sağlanmasına yönelik çalışmaları destekleriz. 3.5. Çalışanlarımıza Karşı Sorumluluklarımız 
Çalışanlara dürüst ve adil yaklaşır, ayrımcı olmayan, güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı taahhüt 
ederiz. Adil ve güvenli çalışma ortamının oluşturulması ve sürdürülmesi: 
sahibinden.com, çalışanlar için adil bir çalışma ortamının oluşturulmasını ve sürdürülmesini 
hedefler. İlgili tüm yasa ve düzenlemelerle uyumlu, adil, çalışana saygılı, sağlıklı ve güvenli bir çalışma 
ortamının oluşturulması ile çalışanların başarısının, gelişiminin ve bağlılığının artırılması 
hedeflenmektedir. Aşağıdaki uygulama esasları, sahibinden.com’da adil bir çalışma ortamının 
oluşturulması ve sürdürülmesine ilişkin temel ilkeleri belirlemektedir. • sahibinden.com uygulamaları istihdam ve çalışma hayatı ile ilgili olarak yürürlükteki tüm ilgili 
yasa ve düzenlemelere uyumludur. Şirket çalışanları da kendi faaliyetleri kapsamında tüm 
yasal gereklilikleri yerine getirir ve yasal düzenlemelere uygun davranır. • sahibinden.com insan kaynakları politika ve uygulamaları; işe alma, terfi-transfer-rotasyon, 
ücretlendirme, ödüllendirme, sosyal haklar vb. diğer tüm uygulamaların adil ve liyakate 
dayalı olmasını sağlar. • Kurum içinde çalışanlar arasında dil, ırk, renk, cinsiyet, siyasi düşünce, inanç, din, mezhep, 
yaş, fiziksel engel ve benzeri nedenler ile ayrımcılık yapılması kabul edilemez. • Şirkette iş birliğini destekleyici, pozitif ve uyumlu bir çalışma ortamı yaratılıp çatışma 
ortamları önlenerek farklı düşünce ve görüşe sahip kişilerin uyumlu bir şekilde çalışmaları 
sağlanır. • İşyeri fiziksel çalışma ortamı ve şartlarının tüm çalışanlar için sağlıklı ve güvenli olması 
sağlanır. • Çalışanların eğitilmesi, yönlendirilmesi ve geliştirilmesi için imkan ve fırsat eşitliği sağlanır. • Yöneticilerin çalışanlar ile borç-alacak ilişkisi içerisine girmeleri yasaktır. • sahibinden.com çalışanları birbirleri ile olan ilişkilerinde, düşünce ve görüşlerini paylaşırken 
açık, dürüst ve saygılı olarak hareket eder. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
• İşyerlerinde iş ilişkisinin doğasından kaynaklanan ve devamında gerekli olabilecek personel 
özlük bilgileri amaçları dışında kullanılmaz ve kişilerin rızası olmadan 3. şahıslarla paylaşılmaz.

• Bir kimsenin vücut dokunulmazlığının cinsel davranışlarla ihlal edilmesi ve/veya bir kimsenin 
fiziksel temas olmaksızın cinsel amaçlı olarak taciz edilmesi, cinsel taciz olarak 
tanımlanmaktadır. Buna göre; bu tanım dahilinde değerlendirilebilecek herhangi bir 
davranışın sergilenmesi yasaktır. • Ayrıca, herhangi bir taciz hakkında şikayet ve bildirimde bulunan veya soruşturma esnasında 
yardımcı olan kişilere karşı olumsuz hal ve davranışlarda bulunanlara da aynı şekilde tolerans 
gösterilmemektedir. Böyle bir davranışa maruz kalan çalışan Etik Kurul’a danışmalıdır. • Psikolojik bezdirme (mobbing) kapsamında değerlendirilecek şekilde, hedef alınan kişiyi işten 
soğutmak, performansını düşürmek, istifa etmesine yol açmak amacını güden sistematik ve 
planlı davranışlara tolerans gösterilmez. Böyle bir davranışa maruz kalan çalışan bir üst 
yöneticisine, iş destek departmanına veya Etik Kurul’a danışmalıdır. • Çalışanların özel hayatına ve kişisel alanlarına saygı gösterilir.

3.6. Hissedarlarımıza Karşı Sorumluluklarımız 
sahibinden.com’un sürekliliğine öncelikle önem vererek ve ortaklarımıza değer yaratma hedefi 
doğrultusunda; gereksiz ya da yönetilemez riskleri almaktan kaçınır, sürdürülebilir karlılığı amaçlarız. Finansal disiplin ve hesap verebilirlik çerçevesinde hareket eder, şirketimizin kaynak ve varlıkları ile 
çalışma zamanımızı verimlilik ve tasarruf bilinciyle yönetiriz. Rekabet gücümüzü artırmaya ve 
büyüme potansiyeli olan ve bağlanan kaynağa en yüksek getiriyi sağlayacak alanlarda yatırım 
yapmaya yönlendiririz. 3.7. sahibinden.com Adına Karşı Sorumluluklarımız 
İş ortaklarımız, müşterilerimiz ve diğer paydaşlarımız profesyonel yeterliliğimiz ve dürüstlüğümüz 
sayesinde bize güvenmektedirler. Bu itibarımızı en üst düzeyde tutmaya çalışırız. Şirketimizin imajını ve saygınlığını zedeleyecek her türlü, hal ve hareketten kaçınırız; giyim ve dış 
görünüşümüzle, davranışlarımızla kurumsal olarak benimsenen uygulamaların dışına çıkmaz ve 
mesai dışındaki zamanlarda da sahibinden.com’u temsil ettiğimizin bilincinde olarak 
davranışlarımıza dikkat ederiz. Hizmetlerimizi Şirket politikaları, profesyonel standartlar, verdiğimiz taahhütler ve etik kurallar 
çerçevesinde sunar, yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli özveriyi gösteririz. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
Profesyonel olarak yetkin olduğumuza ve olacağımıza inandığımız alanlarda hizmet vermeye özen 
gösterir, hukuğa ve dürüstlük kriterlerine uyan iş ortakları ve elemanlar ile çalışmayı amaçlarız. Her ne amaçla olursa olsun kişi ve kuruluşlardan hiçbir şekilde haksız kazanç sağlamayız, rüşvet 
almayız ve vermeyiz. Sosyal paylaşım sitelerinde, bloglarda, sözlüklerde, forumlarda, e-posta gruplarında yaptıkları 
paylaşımlarda, üçüncü taraflar tarafından sahibinden.com’u temsilen paylaşımda bulunulduğu 
izlenimini doğuracak nitelikteki ifadelerden kaçınırız. sahibinden.com’a ait marka, itibar, entellektüel sermaye, ticari sırlar, iş ile ilgili bilgiler gibi varlıkları 
korumak için her türlü tedbiri alırız. sahibinden.com adına yapılacak kaynak kullanımlarında kurum çıkarlarını göz önünde bulundururuz, 
şirket varlıklarının korunmasında hassasiyet gösteririz. Şirket varlıklarının kaybedilmesi, hasara 
uğratılması, hatalı kullanımı ve israfından kaçınırız. Şirket çıkarı olmaksızın her ne isim altında ve her 
kim adına ve yararına olursa olsun şirket varlık ve olanaklarını şirket işleri dışında kullanmayız. Kamu 
yararı veya zorunluluk söz konusu olan durumlarda ilgili iş biriminin en üst yöneticisinin (Genel 
Müdür/Genel Müdür Yardımcısı) yazılı onayı aranır. 4.

ETİK KURALLARIMIZIN UYGULANMASI 
4.1. Çalışanların Sorumlulukları 
sahibinden.com iş etiği ve davranış kuralları, nasıl davranmamız ve işimizi nasıl yapmamız gerektiği 
konusundaki etik kuralları detaylı olarak belirlemiştir. Bu kurallara uyum tüm çalışanların asli 
sorumluluğudur. Bildirimde bulunanın, ihbar edilen hakkında dedikodu yapması veya kariyerini 
olumsuz etkilemeye çalışması gibi niyetlerden arınmış olması gerekir. İhbar ve soruşturma sürecinde 
de gizlilik, objektiflik ve etik kurallara uyum kritik önemde bir konudur. Hem bildirimde bulunan hem 
de konuyla ilgili süreci yöneten kişilerin bu konuya azami özen ve dikkati göstermesi zorunludur. Yalan ve/veya iftira niteliğinde kasıtlı bildirimler tespit edildiğinde etik kural ihlali olarak yorumlanır. Bu doğrultuda tüm sahibinden.com çalışanlarının; 
• 
Her koşulda yasa ve düzenlemelere uygun hareket etme, 
• 
sahibinden.com İş Etiği ve Davranış Kuralları'nı okuma, eğitimlere katılma, içinde yer 
alan kural, ilke ve değerleri bilme, anlama ve bunlara uygun hareket etme, 
• 
Şirket için geçerli olan genel, ve işleri ile ilgili özel politika ve prosedürleri öğrenme, 
• 
Gözlemlediği olası etik ihlallerini  isimli veya isimsiz olarak belirtilen iletişim kanalları 
vasıtasıyla Etik Kurul’a yazılı veya sözlü olarak iletme, 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
• 
İftira ve dedikodu nitelikli her türlü bildirimden hassasiyetle kaçınma, 
• 
Kurallar doğrultusunda hareket edilmesinde ve sorunların çözümünde yardımcı olması 
amacıyla tanımlanan "Etik Açıdan Karar Verilirken İzlenecek Yol ve Yöntemler"i izleme, 
• 
Etik incelemelerde Etik Kurul ile iş birliği içinde bulunma, soruşturma ile ilgili bilgileri 
gizli tutma 
sorumluluğu bulunmaktadır. 4.2. Etik Kurul Sorumlulukları 
Şirket içerisinde etik konusunda çalışanlar tarafından iletilen soru ve konularda yön göstermek, 
danışmanlık yapmaktan, 
Kendisine ulaşan şirket içi etik uygunsuzlukların çözümüne Etik Kurul'un talebi doğrultusunda 
katkıda bulunmaktan, 
Kendisine gelen etikle ilgili soruları ve uygunsuzlukları sonuçları ile birlikte düzenli olarak veya 
istenildiğinde Etik Kurul'a raporlamaktan, 
Etik Kurul'un yaptığı soruşturmalarda şirketten kontak kişi olmak ve soruşturmalara gerekli desteği 
vermekten, 
Şirkette yürütülen tüm etik uygulamalarının etkinliğini izlemek, takip etmek; uygulamalarda destek 
olmakla yükümlüdür. 4.3. Yöneticilerin Sorumlulukları 
sahibinden.com yöneticilerinin, İş Etiği ve Davranış Kuralları çerçevesinde çalışanlar için 
tanımlanmış olan sorumlulukların ötesinde ek sorumlulukları da bulunmaktadır. Buna göre, 
yöneticiler; 
• 
Etik kuralları destekleyen bir şirket kültürünün ve çalışma ortamının oluşturulmasını 
ve sürdürülmesini sağlamaktan, 
• 
Etik kuralların uygulanmasına davranışlarıyla örnek olmaktan, çalışanlarını etik 
kurallar konusunda eğitmekten, 
• 
Etik kurallarla ilgili soru, şikayet ve bildirimlerini iletmeleri konusunda çalışanlarını 
• 
Kendisine danışıldığında yapılması gerekenler konusunda yol göstermek, iletilen tüm 
bildirimleri dikkate almak ve gerekli gördüğünde Etik Kurul'a en kısa sürede iletmekten, 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
• 
Sorumluluğundaki iş süreçlerinin etik konularla ilgili riskleri en aza indirecek şekilde 
yapılandırılmasını sağlamaktan ve etik kurallara uyumu sağlamak üzere gerekli 
yöntem ve yaklaşımları uygulamaktan 
sorumludur. 4.4. Etik Kurul ve Uygulama Esasları 
İş Etiği ve Davranış Kurallarını veya sahibinden.com diğer prosedürlerini ihlal edenler hakkında; 
gerekirse iş akitlerinin feshi ile sonuçlanabilecek disiplin süreçleri başlatılacak, mevzuata uygun 
yaptırımlar uygulanacaktır. Disiplin yaptırımları, uygunsuz davranışları ve kuralları bozmaya neden olan fiilleri onaylayan, 
yönlendiren veya bu konularda bilgi sahibi olup gerekli bildirimi uygun şekilde yapmayan kişilere de 
uygulanacaktır. 4.5. Etik Kurul Organizasyonu 
Etik Kurul, sahibinden.com bünyesinde iş etiği ve davranış kural ihlalleri şikâyet ve bildirimleri 
soruşturmak ve çözümlemek ile yükümlüdür. Etik Kurul aşağıdaki kişilerden oluşur. Etik Kurul Başkanı: Genel Müdür 
Etik Kurul Üyesi:  Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü 
Etik Kurul Üyesi: Hukuk Müşaviri 
Etik Kurul Üyesi: İş Destek Genel Müdür Yardımcısı 
 
4.6. Etik Kurul Çalışma İlkeleri 
Bildirim ve şikayetler ile, bildirim veya şikayette bulunanların kimliğini gizli tutar. Soruşturmayı 
mümkün olduğu kadar gizlilik içinde yürütür. Soruşturma ile ilgili bilgi, belge ve delili doğrudan doğruya mevcut olan birimden talep yetkisine 
sahiptir. Elde ettiği her türlü bilgi ve belgeyi sadece soruşturma konusu ile sınırlı olarak inceleyebilir. Soruşturma süreci baştan itibaren yazılı tutanağa bağlanır. Bilgi, delil ve belgeler tutanağa eklenir, 
tutanak başkan ve üyeler tarafından imzalanır. Soruşturma ivedi yöntemle ele alınır ve sonuca mümkün olan en seri şekilde ulaşılır. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
Kurulun aldığı kararlar derhal uygulamaya konulur. Sonuç hakkında ilgili bölümler ve mercilere bilgi 
verilir. Kurulun başkanı ve üyeleri bu konu hakkındaki görevlerini yerine getirirken bağlı oldukları bölüm 
yöneticileri ve organizasyonun içindeki hiyerarşiden bağımsız olarak ve etkilenmeden hareket 
ederler. Kendilerine konu hakkında baskı ve telkin yapılamaz. Kurul gerekli gördüğü takdirde uzman görüşüne başvurabilir ve soruşturma esnasında gizlilik 
prensiplerini ihlal etmeyecek tedbirleri alarak uzmanlardan faydalanabilir. 3 ayda bir etik vakalara ilişkin raporların özeti Şirket Genel Müdür’ü vasıtasıyla Yönetim Kurulu’na 
sunulur. 4.7. Etik Açıdan Karar Verilirken İzlenecek Yol ve Yöntemler  
Bir hareket planına karar verirken yol gösterici olarak aşağıdaki soruların dikkate alınması 
gerekmektedir: 
• Yapacağım iş/eylem veya kararım yasal mı? sahibinden.com prosedürlerine uygun mu ? • Bu etkinlik/davranış dengeli ve adil mi? Rakip firma (başkası) yapsa, rahatsız olur muydum? • Bu davranışım tüm ayrıntıları ile duyulsa, firmamız ve paydaşlarımız rahatsız olurlar mıydı? • Kendi menfaatim söz konusu olmadan objektif ve adil bir karar mı alıyorum? Kararım 
üçüncü bir şahıs tarafından irdelenir mi? İrdelenirse sonuç ne olur? • Şirket itibarını zedelemeyecek bir karar mı alıyorum ? ‘Algılanacak gerçek’, ‘objektif gerçek’ ile ne ölçüde örtüşüyor? Söz konusu durum medyaya nasıl 
yansırdı ve makul bir kişi ne düşünürdü? Bu sorulardan herhangi birinde bile bir tereddüt 
hissediyorsanız mutlaka nitelikli tavsiye alınız. 

Doküman No 
DD-İD-005 
- 
- 
 
ONAY 
 
4.8. İletişim 
E-Posta                : etik@sahibinden.com 
Posta                : Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A.Ş. Adres: Değirmen Yolu Cad. No:28 Asia OfisPark 
                            A Blok Kat: 2 34752 Ataşehir / İstanbul 
5. YÜRÜRLÜK 
sahibinden.com’daki tüm çalışanlar bu kitapta belirtilen hüküm ve şartları yayınlandığı tarihten 
itibaren, bu tarihten sonra şirkette görev alanlar ise hizmete girişleri ile aynen kabul etmiş sayılırlar. 5.1. Referans Verilen Uygulama Esasları 
 
- 
- 
Hediye Kabul Etme ve Verme Uygulama Esası 
- 
İkinci İşte Çalışma ile İlgili Uygulama Esası 
- 
Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Etme Politikası 
- 
 
Bu doküman yılda 1 defa gözden geçirilir. Değişiklik olması halinde güncellenir ve onay süreci başlatılır. Onaylanan doküman kurumsal portal vasıtasıyla tüm çalışanların bilgi ve ulaşımına açılır. 

ÇEŞİTLİLİK, EŞİTLİK VE 
KAPSAYICILIK POLİTİKASI 
Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
1. AMAÇ 

A.Ş. (Bundan böyle “sahibinden.com” olarak anılacaktır) olarak, 
tüm çalışanların çeşitliliğine ve katkısına saygıyla yaklaşan, çeşitliliği kabul eden bir kültürü 
yaygınlaştırmaya kararlıyız. Bu kapsamda Eşitliği Sahiplen mottosu ile; iş yerlerimizde farklılıklara saygı duymayı ve herkesin kendini 
ifade edebileceği bir ortam sunmayı, çeşitlilik ve kapsayıcılık temelli politikalar belirlemeyi ve 
çalışanlarımızı da sürece dahil ederek daha eşit, adil, şeffaf ve katılımcı bir iş ortamı oluşturmayı 
hedefliyoruz. Bu politikanın amaçları aşağıdaki gibidir: 
• sahibinden.com’da  farklılıkların kabul gördüğü ve değer verildiği adil, eşitlikçi ve kapsayıcı bir 
çalışma ortamı yaratmak,  
• Toplumun tüm kesimlerinden işini en iyi şekilde yapan insanları iş gücüne çekmek 
• Mevcut yetenekleri elde tutmak 
Politika; UN Global Compact’in yayınladığı 10 İlke, Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ve İnsan Hakları 
Evrensel Beyannamesi’ni baz alarak șirket operasyonlarında ve değer zincirinde eșitlik, çeșitlilik ve 
kapsayıcılığı, tüm bireyler ve gruplar için tesis etme yolunda atılacak adımların temelini olușturur. Şirketimiz bunlara ek olarak Kadının Güçlenmesi Prensipleri (WEPs) imzacısıdır.

2. KAPSAM 
Tüm sahibinden.com çalışanlarını ve uygulamalarını kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR  
 
sahibinden.com, bu Politika'yı tüm çalışanlarına ve dış paydaşlara iletmekle yükümlüdür. Bununla birlikte: 
 
• 
Tüm sahibinden.com’lular, bu Politika'ya uygun ilgili prosedürlerin gereklilikler doğrultusunda 
hayata geçirilmesinden sorumludur. • 
Her bir grup şirketi ve iştiraki, ilgili taraf ve işletmede uygulanabilir olduğu ölçüde, tüm paydaşlarının 
bu Politika'ya uyumlu davranmasını bekler ve bunu sağlamak için gerekli adımları atar. • 
Tüm çalışanlar Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikası'nda yer alan maddeleri yerine getirmekle 
Bu Politika, sürekli gelişim prensibi çerçevesinde her zaman güncellenebilir ve gerekli görülen 
maddeler üzerinde düzenlemeler yapılır. Bu Politika'nın güncellenmesi, yayınlanması, yorumlanmasından  
İş Destek Departmanı  sorumludur. 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
Tüm süreçlerinde “Eşitliği Sahiplen” ilkesiyle hareket eden sahibinden.com, bu kapsamda tüm 
çalıșanlarına eșit olanaklar sunarak toplumsal cinsiyet eșitliğini sağlamayı, cinsiyetçiliğin kalıpları ve ön 
yargılarıyla mücadele etmeyi ve her türlü ayrımcılığın önüne geçmeyi hedefler. 4.

KISALTMALAR ve TANIMLAR 
 
Çeşitlilik: Toplumda ve iş yerinde bulunan farklı özelliklere sahip bireylerin tümünü kapsayan kavram. Bu 
özellikler arasında ırk, etnik köken, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, din, engellilik durumu, kültürel arka plan 
gibi birçok faktör bulunur. Çeşitlilik, insanların farklılıklarının kabul edildiği, değer verildiği ve bu 
farklılıklardan güç alan bir ortamın oluşturulmasını hedefler. Eşitlik: Tüm bireylerin haklarının ve fırsatlarının adil bir şekilde dağıtılmasını sağlama ilkesi. Eşitlik, herkesin 
yasal, sosyal ve ekonomik açıdan ayrımcılığa maruz kalmadan eşit muamele görmesi ve aynı haklara sahip 
olması anlamına gelir. Bu, cinsiyet, ırk, din veya başka bir özellik gözetmeksizin herkesin adalet ve eşitlik 
önünde eşit olduğunu kabul etmeyi gerektirir. Kapsayıcılık: Herkesin kabul gördüğü, değer verildiği ve katılım sağlayabildiği bir ortamın oluşturulması. Kapsayıcılık, farklı arka planlara, düşüncelere ve yeteneklere sahip olan herkesin işyerinde veya toplumda 
kendini rahatça ifade edebileceği bir ortamın yaratılmasını içerir. Bu, herkesin güvende hissettiği ve 
potansiyelini en üst düzeyde gerçekleştirebileceği bir kültürün oluşturulmasını hedefler. Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Yaklaşımı: Farklı özelliklere sahip herkesin eşit haklara sahip olduğunu 
kabul eden ve kapsayıcı bir iş ortamının oluşturulmasını hedefleyen bir yaklaşım. ÇEK yaklaşımı, çeşitliliği 
desteklemek, eşitlik ilkesini uygulamak ve kapsayıcı bir kültürü teşvik etmek için kurumlar tarafından 
benimsenir. Kalıp Yargı (Stereotip): Belirli bir grup veya toplum hakkında yapılan genelleştirilmiş ve basmakalıp 
düşünceler. Stereotipler, bireyleri belirli özelliklere dayalı olarak yanlış ve önyargılı bir şekilde etiketler. Bu, bireylerin gerçek kişisel özelliklerinden ziyade genelleştirilmiş bir algıya göre değerlendirilmesine 
neden olabilir. Ayrımcılık: Bir kişinin veya grubun, belirli bir özelliğe dayalı olarak diğerlerinden ayrılması veya 
dezavantajlı bir konuma düşürülmesi. Ayrımcılık, kişinin ırkı, cinsiyeti, yaşam tarzı, engellilik durumu veya 
diğer özellikleri gibi nedenlerle haklarının ihlal edilmesi anlamına gelir. Bu, eşitlik ilkesine aykırıdır ve 
haksızlık yaratır. Cam Tavan: Özellikle kadınların karşılaştığı görünmez engelleri ifade eder. Bu engeller, yükselmelerini 
veya kariyerlerinde ilerlemelerini sınırlayan cinsiyet temelli önyargılar veya engellerdir. Cam tavan, 
kadınların üst düzey pozisyonlara ulaşmalarını zorlaştıran yapısal ve kültürel engelleri tanımlar. 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
İnsan Hakları: Her bireyin doğuştan sahip olduğu temel haklar ve özgürlükler. İnsan hakları, yaşam hakkı, 
özgürlük ve güvenlik, ifade özgürlüğü, adil yargılanma hakkı gibi temel hakları içerir.

Bu haklar, herkesin 
onurlu bir yaşam sürdürme hakkını korur ve devletin yükümlülükleri arasında yer alır. Etik Komitesi: Kurum içinde etik standartların belirlenmesi ve uygulanması için sorumlu olan komite. Etik 
komiteler, kurumların etik prensiplerine uygun davranışları teşvik eder, etik ihlalleri önler ve kurumsal 
etik politikalarını geliştirir. Bu komiteler genellikle farklı departmanlardan ve disiplinlerden gelen 
üyelerden oluşur ve etik konuları ele alır.

5. UYGULAMA ESASLARI 
Eşitliği sahiplenen bir kuruluş olarak UN Global Compact’in yayınladığı 10 İlke’yi, Sürdürülebilir Kalkınma 
Amaçları’nı, İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi’ni ve Birleşmiş Milletler Kadının Güçlenmesi Prensipleri’ni 
(WEPs) kendimize rehber alır, İşe alım süreçlerinden terfi gelişim ve sosyal hak imkânlarına kadar tüm 
insan kaynakları süreç ve uygulamalarında ve sosyal iş ortamında yukarıda sıralanan farklılıklardan 
kaynaklanabilecek her türlü ayrımcılığa, tacize ve şiddete sıfır tolerans gösteririz. 5.1. İşe Alım/Yetenek Yönetimi  
 
sahibinden.com işe alım ilanlarında, atama/terfi ve gelişim süreçlerinde ve insan kaynakları çalışanı 
ve/veya ilgili birim yöneticisi ile adayın katıldığı mülakatlarda yerel yasal düzenlemelere uygun olarak 
adaylardan dil ,ırk, renk, mezhep, yaş, cinsiyet, kültür, milliyet, etnik köken, engellilik hali, politik ve dini 
inançlar, cinsel yönelim, askerlik, hamilelik veya potansiyel hamilelik durumu, medeni hâl ve evlilik planları 
hakkındaki bilgileri işe alım değerlendirmesi amacıyla talep etmez ve aday havuzu değerlendirmesinde dil, 
ırk, milliyet, renk, cinsiyet, engellilik, siyasi düşünce, felsefi inanç, cinsel yönelim, din veya mezhep 
farklılığını bir kriter olarak kullanmaz. İşe alım ilanlarında, yukarıda sıralanan özellikler başta olmak üzere belirli bir sosyal kimliği ve kitleyi 
çağrıştıran ifadelere yer vermez. Engelli bireye yönelik ayrımcılık çağrıştıran (ehliyet, askerlik, hiçbir sağlık sorunu bulunmayan ibareleri 
gibi) ifadelerin ilanlarda bulunmamasına dikkat edilir. sahibinden.com, istihdam ettiği engelli birey sayısının, yasalarca zorunlu olan engelli birey oranının altında 
kalmayacağını taahhüt eder. Bu kapsamda engelli çalışan sayısını takip eder. Terfi, atama ve performans 
görüşmelerinde engelli olmayı bir kriter olarak görmez. İşe alımlar açık pozisyonlar üzerinden uzmanlık 
alanına göre yapılır ve ilgili pozisyon için belirlenen ücret skalasında değerlendirilir. İşe alım mülakatları için yöneticilere sunulan kısa listede cinsiyet yönelimlerini belli eden adaylar içerisinde 
eşit oranda yer alması sağlanır. İlgili görev için oluşturulan işe alım, atama/terfi aday havuzları farklı 
cinsiyet, cinsel kimlik ve yönelimlerden adaylara eşit fırsat verilir ve ayrımcılık yapılmaz. sahibinden.com Gelişim Programları katılımcı önerileri gerekli yetenek ve deneyim kriterleri bulunması 
şartıyla kadın ve erkekleri eşit temsil edecek şekilde oluşturulur. 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
5.2. Kadın İstihdamı  
sahibinden.com, iş hayatında kadın istihdamını ve kadın çalışanların yönetimde yer almalarını destekler.

Kadınların iş gücüne dahil olmasını artırmak için çalışmalar yürütür. Şirket, 2023 yılı itibarıyla Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi tarafından yayınlanan “Kadının 
Güçlendirilmesi İlkeleri (Women Empowerment Principles-WEPs)” imzacısıdır. Eşit işe eşit ücret, liyakat ve herkese eşit fırsatlar ilkeleri sahibinden.com’un  olmazsa olmazları arasında 
yer alır.

5.3. Ücret Yönetimi 
sahibinden.com’daki Ücret ve Yan Hak stratejileri ve uygulamaları; cinsiyetten ve çeşitlilik kapsamındaki 
herhangi bir farklılıktan bağımsız olarak tüm çalışanlar için eşit fırsatlar sağlamaktadır. sahibinden.com, eşit görev ve sorumluluklar için eşit ücret öder ve 2024 yılında "İş'te Eşit Kadın" sertifikası 
süreçlerine başvurmuştur. Eşit ücret uygulamasının sürdürülebilirliğini sağlayabilmek için süreçlerimizi düzenli olarak takip ve kontrol 
etmeye devam ederiz. 5.4. Doğum,Ebeveynlik ve Süt İzni 
Kadınların iş dünyasındaki önemli rolünü desteklemek ve iş-yaşam dengesini sağlamak amacıyla, 
kurumumuzda çalışanlarımıza Süt İzni hakkını 4857 sayılı kanuna uygun bir şekilde sunulmaktadır. Bu hakkı 
kullanırken, çalışanların iş içeriği ve yöneticinin onayı doğrultusunda, haftada 1 gün ya da günde 1,5 saat 
olarak düzenlenen izin seçenekleriyle destek olunmaktadır.

Çalışanlarımız dilerse bu süreleri de toplu 
kullanabilirler. sahibinden.com da babalık izni 2 hafta olarak kullandırtılır. Doğum veya babalık veya ebeveynlik izni kullanan çalışanın yöneticisi, bu izinlerin kullanılmaması veya kısa 
tutulması yönünde yazılı veya sözlü herhangi bir imada bulunamaz, herhangi bir kısıtlama getiremez veya 
çalışana bu izinleri kullandığı için baskı, misilleme ve ters istihdam eylemi gibi caydırıcı davranışlarda 
bulunamaz. Doğum izninde geçen süreler, prim hesabına ve terfi süreçlerindeki bekleme sürelerine dahil edilir. Bu 
süreler, uygulanacak ücret ayarlaması oranlarını etkilemez.

Çalışanlarımıza izinli oldukları sürece ücretleri 
tam ödenir. Bebeği olan anne ve babalara doğum yardımı ve ebeveynlik deneyiminde ona yardımcı olması adına bir 
kitap hediye ediyoruz. Çalışanlarımız bu süreçte kendilerine sunduğumuz Kaliteli Yaşam Paketi içerisindeki 
“Yenidoğan Bakım Bilgi Hizmetleri” danışmanlığından da faydalanabiliyorlar. Doğum izninden dönen anneyi ilk iş gününde, masasında bundan sonraki süreçte çalışan bir anne olarak 
onu nelerin beklediğini ve onun yanında olduğumuzu anlatan bir “Hoş geldin Güzel Anne” mektubu ile 
karşılıyoruz. Doğum sonrası izinleri diledikleri gibi kullanmalarında esneklik sağlarken dilerlerse part-time iş modeline 
geçebiliyorlar. Okulun ilk gününde, çocuklarının okula uyum sağlamalarına destek olmak ve o gün yanlarında olmalarını 
sağlamak amacıyla anne ve babalara ‘Okulun ilk günü’ izni verilir. Ayrıca yıl içerisinde ebeveynlere özel İlk 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
Yardım, Çocuk Atölyeleri, Anne Baba Okulu gibi eğitimlerimiz ile onları her konuda desteklemeye devam 
ederiz. 5.5. İş Yaşamına Eşit Katılım 
sahibinden.com; belli periyotlarla, işe alım, işten ayrılma, farklı kıdem ve kademelerde çalışanların terfileri, 
kurum içi eğitim olanakları, ücret ve yan haklar başta olmak üzere çalışma koşullarının tamamını insan 
hakları perspektifinden incelemeyi ve bu alanlarda gerçekleştirilen her türlü ayrımcı uygulamayı ortadan 
kaldırmayı taahhüt eder. sahibinden.com; çalışma alanlarında kritik gördüğü yerlerde ilgili çalışanlarını kadına yönelik şiddetin 
göstergeleri, cinsel istismar hakkındaki kurum politikaları ve yasal düzenlemeler hakkında bilgilendirmeyi 
taahhüt eder. Şirketimiz, çalışanlarına iş yaşamında toplumsal cinsiyet temelli şiddet ve tacizden uzak bir çalışma 
ortamının sağlanması için erişilebilir bir şikayet ve başvuru mekanizmasının işletilmesini taahhüt eder. Çalışanların, beraber çalıştığı iş arkadaşlarını cinsel, sosyal ve fiziksel konularla ilgili olarak taciz ve rahatsız 
düşünen çalışan ve bu duruma şahit olan çalışanlar, konuyu takip için İş Destek – Çalışan Deneyimi Ekibi’ne 
aktarmakla yükümlüdürler. 5.6. Kadınların İş Yaşamında Desteklenmesi 
sahibinden.com, sektörde çalışan kadınların karşılaştığı engelleri ve dezavantajları belirleyerek, kadın 
çalışanların yeteneklerini kullanmalarını engelleyen faktörleri tanımlamayı ve bunlara yönelik değişiklikler 
yapmayı amaçlar. Kadınların iş yaşamında karşılaştığı zorlukları belirledikten sonra, bu engelleri aşmak için bir dizi eylem 
planı hazırlarız. Ayrıca, kadın yöneticilerin oranını artırmaya yönelik alınan önlemlerle cam tavan engelini kırmaya çalışırız. İş-aile dengesini sağlamak için kadın ve erkek çalışanlara yeterli izin ve yan hakları sağlama taahhüdünde 
bulunuruz. 5.7. Engelsiz Hizmet ve Ofisler  
sahibinden.com, kurum içinde engelsiz bir çalışma ortamının sağlanması ve engelli haklarının korunmasına 
büyük önem verir. Engelli bireylerin hizmetlere ve ofislere erişimini kolaylaştırmak için çeşitli fiziksel ve fiziksel olmayan 
inisiyatifleri hayata geçiririz. Bu inisiyatifler, sadece mekansal düzenlemelerle sınırlı kalmaz, aynı zamanda 
engelli çalışanların ihtiyaçlarını anlamak ve onlara destek olmak amacıyla duyarlılık eğitimleri gibi eğitim 
programlarını da içerir. Ofislerimizin düzenlenmesinden, iş süreçlerine kadar olan her adımda engelli bireylerin katılımını ve 
etkileşimini kolaylaştırmak için çaba sarf ederiz. Bu şekilde, herkesin eşit şekilde faydalanabileceği bir iş 
ortamı oluşturmayı amaçlarız. Ayrıca, iş süreçlerinin ve tesislerin erişilebilirliğini artırmak için teknolojik 
yenilikleri ve dijital çözümleri de aktif olarak kullanırız. Engelli bireylerin yaşadıkları zorlukları anlamak ve 
onlara destek olmak için düzenli geri bildirim mekanizmaları oluşturarak sürekli iyileştirme ve gelişmeyi 
hedefleriz. 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
5.8. Eğitim ve Kariyer Gelişiminde Kapsayıcılık ve Çeşitlilik  
sahibinden.com çalışanların eğitim ve kariyer gelişiminde özgün ihtiyaçlarına yönelik fırsatlar sunarak, 
potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için programlar oluşturur ve hayata geçirir. Tüm çalışanların 
düşüncelerini ve önerilerini değerlendirir, katılımcı bir ortam yaratmak için iletişim platformları sağlar. Nitelikli insan kaynağı yetiştirmek amacıyla eğitim ve gelişime yatırım yapar, sektörde iş birlikleri kurar. Çalışanları, çeşitlilik ve kapsayıcılık konusunda bilinçlendirir ve yönetme becerilerini geliştirir. 5.9. Örgütlenme 
sahibinden.com çalışanlarının sendikal örgütlenme ve toplu iş sözleşmesi hakkına saygı gösterir. Yasalarca tanınmış bir işçi sendikası tarafından temsil edilen çalışanlarımızın özgürce seçtikleri 
temsilcileri ile yapıcı bir diyalog kurmayı taahhüt ediyoruz. 5.10. Farklılıkların Desteklenmesi  
Farklı dinlere sahip olan sahibinden.com çalışanları kendi dinlerinin bayramlarında izinli sayılırlar. Okulun ilk gününde, çocuklarının okula uyum sağlamalarına destek olmak ve o gün yanlarında olmalarını 
sağlamak amacıyla anne ve babalara ‘Okulun ilk günü’ izni verilir. 5.11.

İletişim Yaklaşımı  
Tüm iletişim süreçlerinde cinsiyetçilik, ırkçılık, ayrımcılık ve stereotipleri pekiştirici dil kullanımına ve 
davranış biçimlerine karşı çıkar. Şeffaf, adil ve şiddetsiz iletişimi teşvik eder, eşitlikçi bir iletişim politikası 
benimser. sahibinden.com’da gerek yazılı ve görsel medya iletişiminde, gerekse sosyal medya araçlarının 
kullanımında temsiliyet, konumlandırma, dil ve üslup ile görseller toplumsal cinsiyete eşitliğine duyarlı bir 
yaklaşımla ele alınır. 5.12 
İş Ortakları  
İş Ortakları ve paydaşlarla olan ilişkilerde eşitlik ve çeşitliliğe önem veren kurumlarla iş birliği yapmayı 
önceliklendirir. Çeşitlilik ve kapsayıcılığı, hem sahibinden.com’un hem de toplumun gelişimi için önemli bir 
alan olarak görür. Bu doğrultuda, iş ortaklarına çeşitlilik ve kapsayıcılık ilkelerini aktarır ve bu ilkeleri 
benimsemelerini bekler. 5 
 İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
Doküman No Doküman Adı 
DD-İD-001 
Çalışma Kuralları Dokümanı 
PR-İD-001 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
PR-İD-002 
Ücret, Yan Haklar ve Özlük Uygulamaları Prosedürü 
PR-İD-003 
Performans Yönetimi Prosedürü 
PR-İD-004 
Eğitim ve Gelişim Prosedür 
PR-İD-005 
Kariyer Yönetimi Prosedürü 
 
6 
REVİZYON 
 
- 
- 
- 
 
AR-GE Faaliyetlerinin Özendirilmesi, Performans Değerlendirme ve Ödül Sistemi Prosedürü

1.ONAY 
  
AR-GE FAALİYETLERİNİN ÖZENDİRİLMESİ, 
PERFORMANS DEĞERLENDİRME VE ÖDÜL 
SİSTEMİ PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-012 
01.03.2018 
7 
 
1. AMAÇ 
Sahibinden.com AR-GE Merkezi çalışanlarının araştırma geliştirme faaliyetlerini yürütürken 
özendirilmeleri ve performanslarının değerlendirilip ödüllendirilme süreçlerini tanımlamaktır. 2.

- 
- 
Performans Değerlendirme 
sahibinden.com’da bizler her kişinin hayatında, kurumda ya da toplumda iyi giden şeyler olduğuna 
inanır ve başarıyı kutlamanın ve ödüllendirmenin kültürümüzün bir parçası olmasından gurur duyarız. sahibinden.com’da çalışanlar gösterdikleri başarıların karşılığında ödüllendirilir. Ödüllendirme 
Performans Yönetim Sistemi dahilinde olduğu gibi planlı şekilde olabileceği gibi dönem içerisinde anlık 
olacak şekilde de yapılabilir. Ar-Ge Merkezi çalışanları yıllık bazda hedeflerle çalışırlar ve hedefleri 
gerçekleştirmeleri oranında yıl sonunda yıllık primle ödüllendirilirler. sahibinden.com’da performans değerlendirme sistemine tüm ARGE personeli dahildir. Sistemin 
detayları için ilgili dokümana bakınız. Ar-Ge Ödüllendirme Uygulaması 
AGM Personeli firmanın mevcut performans yönetim sistemi kapsamında değerlendirilir. Bunun yanı 
sıra yıl içerisinde inisiyatif alan, iş sonuçlarını geliştirmek için ekstra performans gösteren, Ar-Ge 
ortamındaki kültürü destekleyecek davranışları gözlemlenen çalışanlara da ilgili Genel Müdür 
Yardımcısının onayı ile ödüllendirme yapılır. 

1.ONAY 
  
Doküman No 
PR-İD-012 
7 
  
Akademik Gelişim 
ARGE 
çalışanlarının 
Doktora, 
Yüksek 
Lisans 
programlarına 
katılımlarını 
desteklemektedir. Eğitim kurumları ile yapılan anlaşmalarla çalışanlar için yüksek lisans ve doktora 
programları için indirimler alınmaktadır. sahibinden.com AGM çalışanlarının akademik gelişimini destekler. Bu kapsamda; Doktora ve Yüksek 
Lisans eğitim konuları ve tezleri AGM faaliyet alanına giren ve başvuruları Komite Kararı ile onaylanan 
çalışanlara ders ve tez aşamalarında haftalık 8 saat (1 gün) telafisiz izin verilir. Bu destekle ilgili uygulama kuralları aşağıda belirtilmiştir. • 
Bu haktan faydalanabilmek için “ARGE Yüksek Lisans – Doktora İzin Başvuru Formu”nu 
doldurur ve bağlı olunan yöneticiden onay aldıktan sonra ucretveyanhaklar@sahibinden.com adresine 
Gelen başvurular “Değerlendirme Komitesi” tarafından konunun şirket önceliklerine uyumu 
açısından değerlendirilir. Komite, Ürün Geliştirme ve Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı, Teknoloji 
Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı ve İş Destek Genel Müdür Yardımcısı’ndan oluşur. • 
Telafisiz izin hakkından yararlanan çalışan sayısı, toplam ARGE çalışanlarının en fazla %10 u 
olabilir. Gelen talepler eğitim / tez konusunun şirketin öncelikli konularına uyumu çerçevesinde 
Değerlendirme Komitesi tarafından önceliklendirilir. • 
Telafisiz izin hakkı yüksek lisans için en fazla üç sene, doktora için ise en fazla altı sene boyunca 
kullanılabilir. • 
Çalışan bu izni dilerse bir bütün halinde, dilerse haftanın günlerine bölerek kullanabilir. Ancak 
ilgili haftada kullanılmayan izinler bir sonraki haftaya devretmez. • 
Değerlendirme komitesi başvuru yoğunluğuna bağlı olarak altı ayda bir, bir araya gelerek yeni 
başvuruları değerlendirir. Gerekli durumlarda %10 luk kotanın içinde kalarak haktan faydalanacak 
çalışanlar arasında bir önceliklendirme / değişiklik yapabilir. Yüksek lisansını başarı ile tamamlamış personele bitirme belgesini ibraz ettikten sonra Değerlendirme 
Komitesi Onayı ile 54.000 TL ve doktorasını başarı ile tamamlamış personele 108.000 TL ile ödül 
verilir. 

1.ONAY 
  
Doküman No 
PR-İD-012 
7 
  
Teknoloji Takibi ve Bilginin Yaygınlaştırılması 
Firmamız bilginin aktarımı ve yaygınlaşması kapsamında çalışanlarını desteklemektedir. Ar-Ge 
organizasyonunun kendi kendine öğrenen boyuta geçmesi amacıyla çeşitli uygulamalar geliştirilmiştir.

Çalışan kadrosunun bilgi ve deneyim paylaşımlarını düzenli yaptıkları D2D (developer to developer) 
uygulaması buna örnektir. Yazılım projeleri, yazılım dili teknolojisindeki gelişmeler, şirket içerisindeki 
geliştirmeler ya da iyi örnek olabilecek işler bu deneyim paylaşımı ile çalışanlarına aktarılmaktadır. Sahip olduğu teknik bilgiyi diğer çalışanlara aktarmak yönünde istekli çalışanlar Sunum Becerileri ve 
Eğitici Eğitimleri ile desteklenmektedir. Sahibinden.com’da işe yeni başlayan her bir çalışana mentor atanmaktadır. Mentorlar yeni işe başlayan 
çalışanın işe, ekibine, şirket kültürüne adaptasyonundan sorumludur. Yeni çalışma arkadaşımızın ilk 
gününden adaptasyonu tamamlana kadar rol alan tüm mentorler bölüm bazında belirlenmiş olup, İş 
Destek’in koordinasyonu ile verimli çalışmalar yapmaktadır. Bu çalışmalar dönem sonunda çalışan 
tarafından değerlendirilmektedir. Sahibinden.com’daki gelişim çalışmalarından bir diğeri de çalıştaylardır. Şirket bünyesindeki çalıştaylar 
bir konuya odaklı olarak iç ya da dış danışman desteği ile ve çalışanların katılımlarıyla yapılmaktadır. Sahibinden.com’da çalışanlar yönetsel, kişisel gelişim ve teknik boyutlarda olmak üzere gelişim 
faaliyetlerine katılabilirler. Eğitimlerin yanı sıra çalışan seminer, konferans, zirve katılımları ile 
desteklenerek mesleki bilgileri artırılmaktadır. Sahibinden.com çalışanlarının teknoloji takibi ve projeler kapsamında edindikleri bilgiyi ulusal ve 
uluslararası ortamda sunması için konferans katılımlarını ve yayın faaliyetlerini desteklemektedir. Çalışanların konferans katılım, seyahat ve konaklama bedelleri karşılanır. Ayrıca yayınlanan bildiri ve teknik makaleler için aşağıdaki şekilde ödüllendirilir. Ayrıca yayınlanan bildiri ve teknik makaleler için aşağıdaki şekilde ödüllendirilir. • 
Ulusal Bildiri *: 22.000 TL 
• 
Uluslararası Bildiri *: 45.000 TL 
• 
Sektörümüzle ilgili teknik makale için teşvik miktarı = 7000 TL + Yayın yapılan derginin etki 
faktörü ** x 5.000 TL 
Ödül yazarlar arasında eşit olarak paylaştırılır. Bir yazara verilecek teşvik miktarının alt sınırı: 7.000 TL 
Yayın başına verilecek azami teşvik miktarı: 83.000 TL 
(*) Araştırmacıların kendi alanlarıyla ilgili bir konuda, yenilik getirmek, özgün bir buluşu ortaya 
koymak ve akademik amaçlı bir toplantıda sunmak üzere bilimsel bir dille hazırladıkları sunum 
(**) Derginin etki faktörü www.scimagojr.com’dan alınacaktır. 

1.ONAY 
  
Doküman No 
PR-İD-012 
7 
  
Proje Önerisi 
Sahibinden.com, inovasyon kültürünü destekler. Bu nedenle çalışanlarını proje önerileri getirmek 
konusunda teşvik eder. AGM çalışanları, proje önerilerini AGM yöneticisine kapsamlı bir sunum 
hazırlayarak e-posta yolu ile iletir. Proje önerisi AGM yönetimi tarafından değerlendirildikten sonra ilgili 
kuruma başvurusu yapılan ve kurum tarafından kabul edilen projeler ödüllendirilir. Bu ödüller aşağıdaki 
gibi belirlenmiştir. • 
TUBITAK projeleri için 83.000 TL 
• 
AB projeleri için 161.000 TL 
Ödüllendirmeye ait uygulama kuralları aşağıdaki gibidir. • 
Ödüllendirme, projenin kabul almasını takip eden aydaki bordro ile yapılır. • 
Yukarıda belirtilen ödül tutarı, proje önerisinin getirilmesinde ve olgunlaştırılmasında gönüllü 
olarak görev alan arasında dağıtılır. Proje grubunu oluşturmak ve katkıları dâhilinde ödül kapsamında 
önermek sorumluluğu fikir / öneri sahibine aittir. Ana işi ARGE başvurularını yapmak olan kişiler bu 
katkılarından dolayı ödüllendirmeden faydalanmaz. Faydalanabilmeleri için ana görev tanımlarının 
haricinde kalan fikir getirme ve olgunlaştırma aşamalarında çalışmış olmaları gerekir. • 
ARGE bordrosunda olmayan çalışanlar da yukarıdaki kapsamda getirdikleri öneriler 
çerçevesinde ödüllendirmeden faydalanabilir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
ARGE Telafisiz İzin Talep Formu 
 
ARGE Telafisiz İzin 
Talep Formu.XLSX 
 
Tarih 
4 
15.08.2022 
Telafisiz İzin faydalanma süresi güncellenmiştir. 5 
01.01.2023 
Telafisiz izin faydalanma şartı değiştirildi. 6 
19.06.2023 
YL&Doktora bitirme ödülü için şirkette başlama şartı kaldırıldı. 7 
Ödül tutarları güncellenmiştir. 

1 
 
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI  
 
ÇALIŞAN İZİN VE BİLGİLENDİRMELER 
 
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca ve işbu İzin ve Bilgilendirmeler Metni 
kapsamında Çalışan “kişisel verilerin sahibi” veya “ilgili kişi”, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama 
ve Ticaret Anonim Şirketi (“Sahibinden” veya “Şirket”) ise “veri sorumlusu” olarak kabul edilecektir. Kanunda Kişisel Veri; kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi, Özel Nitelikli 
Kişisel veri ise kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer 
inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti 
ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri olarak tanımlanmıştır. Kişisel Veri 
ve Özel Nitelikli Kişisel Veri bundan sonra “Kişisel Veri” olarak anılacaktır. 4857 Sayılı İş Kanununun 75. maddesince düzenlenen özlük dosyasında ve atama dosyasında 
muhafaza edilen tüm bilgi ve belgeler, bu bağlamda kimlik fotokopisi, adli sicil kaydı, imza sirküleri, 
ikametgâh, fotoğraf, özgeçmiş, diploma, askerlik durumunu gösterir belge, sağlık raporları, işe giriş 
bildirgesi, işten ayrılış bildirgesi, aylık prim ve hizmet belgesi, aile durum bildirimi, engelliliği gösterir 
rapor, vergi indirim yazısı ve eğitim belgeleri, iş sözleşmesi ve iş ilişkisinden kaynaklanan diğer yasal 
belgelerde yer alan tüm bilgiler, medeni durumunda ve ailevi durumunda değişiklik yaratan hayati 
olaylar, kişisel sağlık bilgileri, kamera kayıtları gibi ancak bunlarla sınırlı olmayan veriler kişisel veri 
olarak kabul edilmiştir. İşbu  İzin ve Bilgilendirmeler Metni, Kanun kapsamında iş ilişkisi nedeniyle ve/veya yasal yükümlülükler 
kapsamında Şirket tarafından elde edilen her türlü kişisel verinin özel hayatın gizliliği esası çerçevesinde 
toplanması, işlenmesi, üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişilerle yasal mevzuat çerçevesinde ve işbu İzin 
ve Bilgilendirmeler Metni kapsamında paylaşılması, aktarılması, saklanması, silinmesi/yok edilmesi, 
anonimleştirilmesi ve Kanun kapsamında yer alan her türlü tasarruf yöntemi ile ilgili usul ve esasları 
belirlemek üzere düzenlenmiştir. Şirket’in tarafıma Kanun’a uygun olarak sunduğu KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE 
İŞLENMESİNE İLİŞKİN ÇALIŞAN AYDINLATMA METNİ ile Kanun ve ikincil düzenlemeleri kapsamında: 
1. Hizmet akdimin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilişkili olması, Şirket’in hukuki yükümlülüklerini 
yerine getirebilmesi, iş akdi ile tesis edilen hakların kullanılması ve korunması ile iş ilişkisinin 
yürütülmesi açısından yasal olarak tutulması gereken ve tarafımdan istenen Kişisel Verileri 
Şirkete vermeyi, bu bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlayacağımı, 
             
               Biliyorum. İmza:      
 
2. Tarafıma ve kendi tercihim doğrultusunda alt soyuma ait görsel ve işitsel kayıtların, alt soy yaş 
aralığı ve sayısının, Şirket etkinlikleri (yemek, toplantı, eğitim vb. organizasyonlar) kapsamında 
çalışan memnuniyeti ve şirket kültürünün geliştirilmesi ve işyerinde sosyal bir anlayışın 
benimsenmesi amaçlarıyla Şirket tarafından işlenmesine,  Şirket içinde, Şirket e-postalarında, 
Şirket'in kurumsal ağında veya sosyal medya hesaplarında paylaşılmasına;  paylaşılmamasını 
istediğim durumlar için, bu olayların paylaşılmamasına ilişkin irademi gerektiğinde ilgili birime 
bildireceğimi, önceden bildirim yapmamam halinde, kişisel verilerimin korunması açısından 
Şirketin bir sorumluluğunun olmadığını ve alenileştirilmesini istemediğim kişisel verilerim 
hakkında da Şirketteki ilgili birimleri bilgilendireceğimi açık rızam ile, 
 
               Kabul ediyorum. Kabul etmiyorum.

İmza:                                                                                                        İmza:      
 
2 
 
3. Tarafıma ait kimlik bilgileri ile görsel ve işitsel kayıtların, Şirket etkinlikleri (yemek, toplantı, eğitim 
vb. organizasyonlar) kapsamında çalışan memnuniyeti ve şirket kültürünün geliştirilmesi ve 
işyerinde sosyal bir anlayışın benimsenmesi amaçlarıyla Sahibinden’in hissedarları ile grup 
şirketlerin aktarılmasını, Sahibinden grup şirketleri ve hissedarları tarafından aynı amaçlarla 
işlenmesini, Sahibinden hissedarları ile grup şirketleri içinde, Sahibinden hissedarları ile grup 
şirketleri e-postalarında, Sahibinden hissedarları ile grup şirketlerinin kurumsal ağında veya 
sosyal medya hesaplarında paylaşılmasını; paylaşılmamasını istediğim durumlar için, bu 
olayların paylaşılmamasına ilişkin irademi gerektiğinde Şirket’in ilgili birime bildireceğimi, 
önceden bildirim yapmamam halinde, kişisel verilerimin korunması açısından Şirket’in bir 
sorumluluğunun olmadığını ve alenileştirilmesini istemediğim kişisel verilerim hakkında da 
Şirket’in ilgili birimleri bilgilendireceğimi açık rızam ile, 
 
İmza:                                                                                                     İmza:      
 
4. Şirket tarafından tarafıma sağlanacak telefon, bilgisayar, ulaşım aracı gibi cihazların ve teknoloji 
ürünlerinin kontrol ve denetimini sağlamak amacıyla söz konusu ürünlerin kullanımının 
izlenmesi, gözlenmesi, takip edilmesi ve kaydedilmesini sağlayacak sistemleri kullanıldığını ve 
bu sistemler sayesinde elde edilen verilerin kontrol ve denetim çerçevesinde işlenebileceğini, 
 
5. İşyerinin ve çalışanların güvenliğinin sağlanması, Şirket’in iş yeri ve eklentilerinde iş sağlığı ve 
güvenliği denetimlerinin sağlanabilmesi, iş yerinde meydana gelebilecek her türlü 
olumsuzlukların önceden önlenebilmesi, çalışma ortamının içeriden veya dışarıdan gelebilecek 
tehlikelere karşı korunabilmesi amacıyla görüntü özelliği olan araçlarla takip, gözlem, izleme ve 
kayıt sistemlerini kullanmasına, bu sistemler aracılığıyla toplanan verilerin işlenebileceğini, 
 
6. Görevim nedeniyle veya görevimle ilgili olmasa dahi Şirket ve faaliyet alanı ile ilgili iş ve 
işlemlerinde kişisel veri, bilgi veya sırları veya diğer çalışanlara, misafirlere, tedarikçilere ve 
Şirket’in faaliyetleri ile ilgili tüm gerçek ve tüzel kişilere ait kişisel verileri ilgili kişilerin açık rızası 
ve Şirketin yazılı onayı olmaksızın toplamayacağımı, yazılı, sesli ya da görüntülü olarak veya 
işbu 
ortamda 
kullanmayacağımı, 
saklamayacağımı, 
işlemeyeceğimi, 
aktarmayacağımı (yurt dışı dahil), ifşa etmeyeceğimi, ücret bilgisi dâhil, iş hayatına ilişkin tüm 
bilgi ve sırlar ile herhangi bir nedenle öğrendiğim kişisel veri ve sair gizli bilgileri üçüncü şahıslar 
ve diğer çalışanlar ile hiçbir sebepten dolayı paylaşmayacağımı, yazılı veya görsel basında veya 
sosyal iletişim mecralarında bu kapsamda herhangi bir paylaşımda bulunmayacağımı, Şirketin 
güvenini kötüye kullanmayacağımı ve bu yolla şahsi çıkar sağlamayacağımı, herhangi bir yolla 
tarafıma iletilen kişisel verilerin silinmesi yönündeki veya sair diğer talepleri Şirketin belirlediği 
yetkiliye iletmek dışında bir tasarrufta bulunmayacağımı, Şirket’in talimatlarına aykırı hareket 
etmem halinde Şirket'in iş sözleşmesini derhal tek taraflı olarak fesih yetkisi olduğunu, kişisel 
verileri hukuka aykırı olarak ele geçirmem, işlemem, silmem, yok etmem veya sair şekilde 
üzerlerinde tasarrufta bulunmam nedeniyle adli veya idari makamlarca bir yaptırımın 

3 
 
uygulanması ve Şirket'in bundan zarar görmesi halinde Şirket'in bu zararlarını tazmin ile 
yükümlü olduğumu, 
 
               Biliyorum. İmza:     
 
7. Tarafıma ait kişisel verilerle ilgili olarak Kanun'un 11. maddesinde sayılan haklarımı kullanmak 
için, veriyi işleyen olarak Şirket tarafından yetkilendirilen Veri Sorumlusuna başvurmak zorunda 
olduğumu, yöneticilerime veya sair kişilere yaptığım başvuruların Kanun ve işbu İzin ve 
Bilgilendirme Metni kapsamında değerlendirilmesinin mümkün olmadığını ve bu nedenle Şirketi 
sorumlu tutamayacağımı, 
 
8. Tarafıma tevdi edilmiş olan bilgisayar, tablet, cep telefonu, hat ve sair cihazın ve Şirketin 
elektronik posta sistemi, interneti, intraneti, ağ bağlantıları kullanılarak oluşturulan, gönderilen 
veya alınan elektronik formattaki dosyalar da dahil olmak üzere tüm veri ve bilgilerin Şirketin 
münhasır mülkiyetinde olduğunu ve herhangi bir zamanda önceden haber vermek zorunda 
olmaksızın kendi bilgisayar sistemlerindeki ve elektronik iletişim sistemlerindeki tüm verilere, 
bilgilere, rehberdeki kişilere, mesajlara ve dosyalara erişme, bunları izleme, gözden geçirme ve 
kopyalama hakkına sahip olan Şirketin bu cihazları, elektronik posta sistemini, internet, intranet 
ve ağ bağlantılarını iş akdim süresince veya iş amaçlarıyla sınırlı olmak üzere tarafıma sunmuş 
olduğunu, 
 
9. Tarafıma tevdi edilen cihazlarda yer alan kişisel verilerin ve sair bilgilerin gizliliğini korumakla ve 
özel yaşamıma ilişkin iş, işlem, sohbet ve sair iş ve işlemleri yapmamakla yükümlü olduğumu, 
 
10. İş akdimin sona ermesi nedeniyle iş sürekliliğinin sağlanabilmesi ve Şirket’in işin devamlılığı 
konusundaki meşru menfaatinin korunması amacıyla bu cihazların yeni bir çalışana 
verilebileceği, cihazların barındırdıkları ve Şirket’in elektronik posta sistemi, interneti, intraneti, 
ağ bağlantıları kullanılarak oluşturulan, gönderilen veya alınan elektronik formattaki dosyalarda 
yer alan kişisel ve özel nitelikli kişisel veriler de dahil olmak üzere iş ile alakalı veya alakasız 
tüm verilerin Şirket tarafından yedekleme yapılarak işin gerektirdiği süre boyunca saklanacağı, 
gerektiği durumlarda verilere belli bir süre zarfında erişilip kullanabileceğini, bu tür kullanımın iş 
gerekleri ve teknoloji açısından gerekli ve kaçınılmaz olduğunu; bu kapsamda bu cihazlarda 
bulunabilecek kişisel ve var ise özel nitelikli kişisel verilerimin de iş sürekliliği amacıyla diğer 
veriler kullanılırken herhangi bir işleme amacı ve kastı olmaksızın dahi işlenebileceğini ve bu 
duruma onay verdiğimi; yine bu cihazlarda bulundurduğum ve iş amaçları dışında bu cihazlarda 

4 
 
barındırdığım üçüncü kişilerin kişisel verileri ile ilgili olarak üçüncü kişilerin talepleri açısından 
tek muhatabın ve sorumlunun kendim olduğunu, 
 
11. Sağlık sebepleriyle kan ihtiyacım olması durumunda kan grubu ve telefon bilgilerimin kan 
ihtiyacımın karşılanması amacıyla Sahibinden tarafından işlenmesini ve kan ihtiyacı bilgisinin 
kan grubu bilgimle birlikte Şirket içerisinde e-posta aracılığıyla duyurulmasını,  
 
               Kabul ediyorum. Kabul etmiyorum. İmza:                                                                                                     İmza:      
 
12. Yakınlarımın sağlık sebepleriyle kan ihtiyacı olması durumunda yakınlarıma ait kan grubu ve 
telefon bilgilerinin söz konusu kan ihtiyacımın karşılanması amacıyla Sahibinden tarafından 
işlendiği ve yakınlarımın kan ihtiyacı bilgisinin kan grubu bilgileriyle birlikte Şirket içerisinde e-
posta aracılığıyla duyurulmasına ilişkin olarak ilgili yakınlarımı bilgilendirdiğini, işbu Aydınlatma 
Metni ile aydınlattığımı ve yakınlarımdan bu verilerin işlenmesi ve Şirket içinde belirtiği şekilde 
duyurulmasına dair açık rıza aldığımı,  
 
               Taahhüt ediyorum. İmza:      
 
İşbu İzin ve Bilgilendirmeler Metni’nde yer almayan düzenlemeler hakkında Çalışan ile Şirket 
arasında akdedilen İş Sözleşmesi hükümleri uygulanacaktır.

Çalışanın 
 
Adı ve Soyadı 
 
: 
Tarih 
 
: 
İmza 
: 
 
1 
 
BİLGİLENDİRME VE AYDINLATMA METNİ 
 
Değerli Çalışma Arkadaşımız,  
 
Doğru zamanda, doğru yere, doğru kişiyi yönlendirme, etkin ekip takibi, saha ekibinin konum bilgilerini 
doğru izleyebilme ve konum bilgisini raporlayabilme özelliğiyle verimliliği arttırmak amaçlı olarak, 
şirketimiz tarafından zimmetinize verilen cep telefonu hattına ekip mobil sistemi yüklenecektir. Söz 
konusu sistem ile veri sorumlusu Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi 
(“Sahibinden”), konum verinizi elde edecek ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında 
Kanun’a (“Kanun”) uygun olarak yalnızca belirtilen amaçlarla işleyecektir. Yüklenecek ekip mobil sistemi yalnızca mesai saatleriz içerisinde kayda imkân verir şekilde 
ayarlanacaktır. Söz konusu verilere Şirketimiz tarafından hizmet alınan tedarikçi firma (Turkcell) 
üzerinden erişim sağlanacak, ilgili veriler ilgili tedarikçi firma (Turkcell) elde edilmektedir. Belirtilen 
verilere ilgisiz sair üçüncü kişilerin erişimi söz konusu olmayacak, konum verileriniz üçüncü kişilere 
aktarılmayacaktır. Ekip mobil sistemi kapsamında elde edilen kişisel verileriniz “meşru menfaatimizin varlığı” ve 
“sözleşmenin kurulması ve ifası” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir. “KAPAT” yazarak 8100 servis numarasına kısa mesaj göndermek suretiyle Ekipmobil Servisi’nden 
geçici olarak çıkabilir, “AC” yazarak 8100 servis numarasına kısa mesaj göndermek suretiyle Ekipmobil 
Servisi kapsamına yeniden dahil olabilirsiniz. Kişisel veri sahibi olarak 6698 sayılı Kanun’un 11.

maddesinde sayılan haklarınıza ilişkin olarak 
tarafınıza sunulan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Çalışan Aydınlatma Metni’ni 
inceleyebilirsiniz. Bilgi edinilmesi rica olunur. İŞVEREN  
KAŞE&İMZA  
 
Bilgilendirme ve Aydınlatma Metnini okudum, anladım. Connect’de yer alan “Çalışan Aydınlatma Metni” 
aracılığıyla kişisel verilerimin işlenmesi ve haklarımla ilgili detaylı bilgi alabileceğimi biliyorum. Çalışanın 
 
Adı Soyadı    : 
 
İmza 
: 
 
2 
 
BİLGİLENDİRME 
 
Doğru zamanda, doğru yere, doğru kişiyi yönlendirme, etkin ekip takibi, saha ekibinin araç konum 
bilgilerini doğru izleyebilme ve konum bilgisini raporlayabilme özelliğiyle verimliliği arttırmak, sürücü ve 
araç güvenliğini sağlamak amaçlı olarak, şirketimiz tarafından zimmetinize verilen binek araca araç takip 
sistemi ile kurulumu yapılacaktır. Söz konusu sistem ile veri sorumlusu Sahibinden Bilgi Teknolojileri 
Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi (“Sahibinden”) konum verinizi ve hız, mesafe, kontak çalıştırma 
tarih, saat, konum bilgileri ve bu kapsamdaki teknik veriler şeklindeki araç kullanım bilgilerinizi elde 
edecek ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’a (“Kanun”) uygun olarak yalnızca 
belirtilen amaçlarla işleyecektir. Kurulumu yapılacak araç takip sistemi elde edilen lokasyon ve araç kullanım bilgileriniz, Şirketimiz 
tarafından hizmet sağlayıcı firma (Arvento, Arvento yetkili bayii) üzerinden erişim sağlanacak, ilgili veriler 
ilgili tedarikçi firma (Arvento, Arvento yetkili bayii) elde edilmektedir. Belirtilen verilere ilgisiz sair 3.

Kişilerin erişimi söz konusu olmayacak, konum verileriniz üçüncü kişilere aktarılmayacaktır. Araç takip sistemi kapsamında elde edilen kişisel verileriniz “meşru menfaatimizin varlığı” ve 
“sözleşmenin kurulması ve ifası” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir. Kişisel veri sahibi olarak 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesinde sayılan haklarınıza ilişkin olarak 
KAŞE&İMZA  
 
İmza 
: 
 
HEDİYE KABUL ETME VE VERME PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-İD-011 
21.11.2016 
4 
19.11.2024 
  
1.ONAY 
2.ONAY 
  
1. AMAÇ 
sahibinden.com çalışanlarının iş ile ilgili olarak kurum içi ve dışı tüm paydaşlar ile hediye alma ve verme 
konularında, tarafsızlıklarını ve kararlarını etkileyebilecek davranışlardan kaçınmalarını sağlamak 
amaçlanmaktadır. Aynı zamanda üçüncü kişi ve kuruluşlara bu tarz etkiler yaratabilecek hediye 
verilmesi 
veya 
menfaat 
sağlanmasının 
engellenmesi 
için 
çalışanlarımızı 
bilgilendirmek 
amaçlanmaktadır. 2. KAPSAM 
Tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. 3. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
 
sahibinden.com çalışanlarının temel sorumlulukları bu prosedüre uymak ve tüm çalışanların uyum 
göstermesini sağlamak, esasta belirlenen uygulamalar çerçevesinde hareket etmesini sağlamaktır. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
OD&PA : Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği 
 
5.1.

HEDİYE KABUL ETME VE VERME İLE İLGİLİ GENEL PRENSİPLER 
5.1.1. Hediye kuruma veya kişiye verilen her türlü eşya, ziynet ve hizmettir. 5.1.2. sahibinden.com çalışanlarının tarafsızlıklarını, kararlarını ve davranışlarını etkileyebilecek 
hediye ya da menfaat kabul etmemesi, üçüncü kişi ve kuruluşlara bu tarz etkiler yaratabilecek 
hediye ve menfaat sağlama yönünde girişimde bulunmaması esastır. 5.1.3. Aşağıda tanımlanan uygulama esasları, çalışanların iş ilişkisi içerisinde bulundukları üçüncü 
kişi ve kuruluşlarla olabilecek hediye alışverişlerini düzenlemekte ve bu konuda uygulanacak ilkeleri 
belirlemektedir. 5.2.

HEDİYE KABUL ETME 
5.2.1. Hediyeler hiçbir şekilde nakdi (hediye çeki, altın, hazine bonosu, hisse senedi) mahiyette 
olamaz. 5.2.2. sahibinden.com çalışanlarının kendi menfaatleri için, tarafsızlıklarını, kararlarını ve 
davranışlarını etkileyecek hediye, kazanç, yardım, ağırlama, özel indirim, komisyon veya iskonto 
istememeleri veya kendilerine gelen bu tarz teklifleri kabul etmemeleri gerekir. 5.2.3. Sembolik değerde olduğuna dair şüphe olmayan, ticari ilişki içinde olunan kişi veya 
kurumlardan gelen hediyelerin yıllık toplam tutarı CxO seviyesi için 250 USD’yi, diğer ünvanlar için 
100 USD’Yİ aşamaz. 

Doküman No 
PR-İD-011 
4 
  
1.ONAY 
2.ONAY 
  
5.2.4. Açıkça bir karşılığa bağlanan hediye veya menfaatlerin alınması yasaktır. 5.2.5. Rüşvet ve/veya komisyon almak hiçbir şart altında kabul edilemez. 5.2.6. sahibinden.com çalışanlarının alt işverenlerden, tedarikçilerden, danışmanlardan, 
bankalardan, rakiplerden veya müşterilerden karşılıksız veya ödünç niteliğinde para kabul etmesi ve 
borç alması yasaktır. 5.2.7. Hediyelerin iş adresine gönderilmesi esastır. 5.2.8. Tüm hediyeler hediyeyi alan tarafından OD&PA Direktörü’ne e-posta üzerinden bildirilir ve 
kayda alınır. 5.2.9. Esasa uygun olmayan ve kayıt altına alınan tüm hediyeler (çikolata ve çiçek dışında) bağış 
kurumlarına bağışlanır. Bağışlanan hediyeler için hediyenin gönderildiği çalışan tarafından 
“Hediyeniz, sahibinden.com Hediye Kabul Etme ve Verme Prosedürü’ne uygun olarak bağış olarak 
verilmiştir.” açıklaması ile gönderene bilgilendirme yapılır. Hediye, İdari İşler Müdürü tarafından 
bağış yapılacak kuruma teslim edilir. Teslimat yazısı ve bağış makbuzu OD&PA Direktörü tarafından 
saklanır. 5.2.10. sahibinden.com çalışanları, hediye olarak düşünülemeyecek, iş dünyasında kabul edilebilir 
ve makul standartlarda olan yemek/eğitim/lansman ve toplantılara katılabilirler. Çalışanlar, şirketi 
temsilen katılım sağlanan seminer ve benzeri organizasyonlardan para dışında günün anısı olarak ve 
sembolik değeri olan ödül, şilt ve benzeri hediyeler alabilir. 5.2.11. Çalışanlarımızın 3.şahısların sponsor olduğu veya harcamaları üstlendiği aktivitelerde 
(eğlence, ücretsiz eğitim, seminer, konaklama, gezi, yemek vb.) karar alma süreçlerini etkilemek 
bakımından potansiyel çıkar çatışması oluşturabilecek durumlara dikkat etmeleri beklenir. Bu 
nedenle, 3.şahıs veya müşterilerimizden veya olası müşterilerimizden gelen ücretsiz konferans, 
tanıtım toplantısı, eğitim vb. amaçlı katılım teklifleri, genel katılıma açık organizasyonlar, sportif ve 
benzeri faaliyetler ancak ilgili fonksiyon Genel Müdür Yardımcısı’nın onayı ile kabul edilebilir. Her 
seviyedeki çalışan ve yöneticiler için bu etkinliklerin tamamına katılım durumu OD&PA Direktörü ile 
paylaşılarak kayıt altına alınır. 5.2.12. Tüm hediye kayıtları yıllık denetim çalışmaları kapsamında denetlenir. 5.3. HEDİYE VERME 
5.3.1. sahibinden.com çalışanları hediye verme kapsamındaki tüm uygulamalarında hediye alma 
esasına uygun olarak hareket ederler. 5.3.2. Çalışanların alt işverenlere, tedarikçilere, danışmanlara, rakiplere veya müşterilere karşılıksız 
veya ödünç niteliğinde para vermesi yasaktır. 5.3.3. CxO seviyesi, iş ilişkisinde bulunulan tarafların düğün, sünnet gibi etkinliklerinde örf ve 
adetler çerçevesinde kalacak şekilde 1 (bir) adet tam altın hediye edebilirler. 5.3.4. Müşteri ve iş ortaklarımızın sünnet, düğün, açılış vb aktivitelerine davet edilen çalışanlar 

Doküman No 
PR-İD-011 
4 
  
1.ONAY 
2.ONAY 
  
şirket adına çelenk gönderimini İdari işler departmanından talep edebilirler. 5.3.5. Çalışanların alt işverenlerin, tedarikçilerin, danışmanların, bankaların, rakiplerin veya 
müşterilerin ve bu kişilerin ilişkili kuruluşlarının seyahat giderlerini, etkinlik harcamalarını ve benzeri 
ödemeleri karşılaması ancak ilgili fonksiyon Genel Müdür Yardımcısı’nın onayı ile mümkündür. 5.3.6. Hediyeler hiçbir şekilde nakdi (hediye çeki, altın, hazine bonosu, hisse senedi) mahiyette 
olamaz. 5.3.7. Hediyenin değeri CxO seviyesi için 250 USD’yi, diğer ünvanlar için 100 USD’yi aşamaz. 5.3.8. Açıkça bir karşılığa bağlanan hediye veya menfaatlerin verilmesi ya da teklif edilmesi yasaktır. 5.3.9. Rüşvet ve/veya komisyon vermek/teklif etmek hiçbir şart altında kabul edilemez. 5.3.10. Çalışanlar satış kampanyaları, promosyon aktiviteleri gibi nedenlerle verilen ve değeri 100 
USD’yi aşmayan hediyeleri verebilirler. Hediyelerin iş adresine gönderilmesi esastır. 5.3.11. sahibinden.com tarafından müşteri, bayi ve iş ilişkisinde bulunulan diğer üçüncü kişilere 
verilecek hediye ve promosyon malzemelerinin neler olabileceği ilgili fonksiyon Genel Müdür 
Yardımcısı tarafından yazılı olarak onaylanır. Onaylanan hediye ve promosyon malzemelerinin 
dağıtımı için, ayrıca izin almaya gerek yoktur. 6.

- 
 
İlgili esas yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Revizyon No 
Tarih 
Orijinal 
İlk yayın 
1 
16.01.2020 
4.3. maddede meblağ max. 100 dolar olarak değişti. 2 
Madde 5.2.3 & 5.3.5 & 5.3.8 
3 
17.05.2024 
Madde 5.3.3&Madde 5.3.4 eklendi. 4 
Hediye alma & verme tutarları güncellendi. 

Ücret, Yan Haklar ve Özlük 
Uygulamaları Prosedürü 
Doküman No 
PR-İD-002 
 
6 
20.02.2025 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Yüksek Kıdemli Ücret ve Yan Haklar 
Uzmanı 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, sahibinden.com’da ücret, yan haklar ve özlük uygulamalarına ilişkin tüm uygulama ve esasları 
tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsar. İş sözleşmelerinde açıkça yer almayan konular, bu prosedür ve 
ek prosedürler kapsamında değerlendirilir. Bu prosedürde belirlenmemiş konularda, yürürlükte olan ilgili kanunlarda belirtilmiş asgari uygulamalar geçerlidir. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Destek Departmanı’ndaki Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Bölümü içerisinde yer alan Ücret ve Yan Haklar 
Birimi sorumludur. Organizasyonel Gelişim ve İK Analitiği Direktörü ile İş Destek Genel Müdür Yardımcısı’nın 
denetim sorumluluğu bulunmaktadır. Tüm sahibinden.com’luların da çalışmalarını, bu dokümanda yer alan kural ve uygulamalara göre yürütme 
sorumluluğu bulunmaktadır. 4. KISALTMALAR ve TANIMLAR 
Şirket: sahibinden.com ve bağlı tüm iş yerleri 
İşveren: sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri 
Çalışan: sahibinden.com ve bağlı tüm iş yerlerinde belirsiz, belirli, tam ve kısmi süreli iş sözleşmeleri ve çağrı esasına 
göre çalışan ve çalışacak kişiler. GM: Genel Müdür 
PDKS: Personel Devam Kontrol Sistemleri 
Kişisel veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi 
Özel nitelikli kişisel veri: Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, 
kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle 
ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri. 4857 sayılı Kanun: 4857 sayılı İş Kanunu 
6698 sayılı Kanun: 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu 
SAP-SF: SAP-Success Factors 
SAP-ECP: SAP Employee Central Payroll 

Doküman No 
PR-İD-002 
 
6 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Bu prosedür, sahibinden.com çalışanlarına ilişkin aşağıda belirtilmiş uygulama usul ve esaslarını açıklar ve düzenler: 
5.1. İşe Başlatma 
5.2. Ücret ve Yan Haklar 
5.3. Çalışma Süreleri ve İzin Uygulamaları 
5.4. Ödüllendirme Uygulamaları 
5.5. İş Sözleşmesinin Sona Ermesi 
 
5.1. İşe Başlatma sahibinden.com işe alım süreci, Çalışan Deneyimi tarafından yürütülür ve işe başlatma süreci, aday 
ile karşılıklı anlaşılmasından itibaren başlar. 5.1.1. İşe Giriş Belgeleri 
• 
Aday işe başlamadan en az üç (3) iş günü öncesinde ilgili listede yer alan tüm belgeleri ilgili e-posta adresine 
göndererek ulaştırır, asıllarını ilk iş gününde elden teslim eder. • 
İlgili evraklar Ücret ve Yan Haklar Birimine elden teslim edilir. • 
Ücret ve Yan Haklar birimi, evraklar arasında tutarsız, aykırı ve/veya görüşme esnasında belirtilmeyen özel 
hakkına sahiptir. 5.1.2. Belgelerin İmzalanması 
• 
Adayın iş sözleşmesi dahil olmak üzere gerekli tüm evraklarını imzalatmak, Ücret ve Yan Haklar Birimi’nin 
sorumluluğunda olup, tüm imza işlemleri ilk iş günü mesai bitimine kadar bitirilir. • 
İmza altına alınması gerekli olan belgeler; sözleşme, beyan formları, gece çalışacak olanlar için Gece Çalışması 
Formu (işyeri hekimi tarafından onaylı olmalıdır) ve benzeri belgelerden oluşur. • 
Sözleşme, resmi işe giriş tarihini, görev ve unvanı, ücret ve ücret türünü, çalışanın ikamet adresi, TC. Kimlik 
Numarasını içerir. • 
Tüm işe giriş evraklarına ıslak imza alınır veya teknolojik imkânlar dahilinde dijital onay ile ilerlenebilir. • 
Çalışanın talebi halinde sözleşmenin bir nüshası verilir.

Doküman No 
PR-İD-002 
 
6 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.1.3. İşe Giriş Süreci 
• 
Sistem kayıtları, Ücret ve Yan Haklar birimi tarafından en geç çalışan işbaşı yaptığı gün yapılır. • 
Aday işe başlamadan en az bir (1) gün evvel SGK nezdinde resmi işe giriş bildirimi yapılır. • 
Çalışanın engelli statüsünde işe başlaması halinde en fazla beş (5) iş günü içerisinde Türkiye İş Kurumuna 
kaşeli ve imzalı olmak kaydı ile Özel Nitelikli Kişisel Verilerin aktarımına ilişkin gerekli önlemler alınarak resmi 
bildirim yapılır. • 
Resmi süreçlere ilişkin tüm bilgi ve belgeler çalışanın özlük dosyasında muhafaza edilir. • 
Yasalarca belirlenmiş diğer bildirimler (emniyet bildirimi gibi) yapılır. • 
Outlook üzerine çalışanın telefonu ve unvanı işbaşı yaptığı gün itibari ile kaydedilir. • 
Organizasyon Şemasına eklenir. • 
SAP SF sistemi üzerinden onay akışına bağlantısı kurulur.

5.1.4. Özlük Dosyası Oluşturulması 
• 
İşe başlayacak olan adayın evrakları tamamlandıktan sonra, 4857 sayılı İş Kanunu madde 75 hükmüne uygun 
bir şekilde, işe başlayan çalışanın Özlük Dosyası oluşturulur. • 
Özlük dosyası çalışanın kendisi dahil olmak üzere hiç kimse ile paylaşılamaz ve sadece fiziki (hardcopy) 
tutularak kilitli dolaplarda saklanmaktadır. • 
Özel nitelikli kişisel veri olarak kabul edilen sağlık ve muayene raporları işyeri hekimince muhafaza edilir, özlük 
dosyasına dahil edilmez. • 
Adaylardan alınan kimlik ve ehliyet fotokopilerinde özel nitelikli kişisel veri olarak kabul edilen din bilgisi ve 
kan grubu bilgileri özlük dosyalarında muhafaza edilmez. • 
Özel nitelikli kişisel veri olarak kabul edilen adli sicil belgeleri ile ilgili olarak aşağıdaki süreç takip edilir: 
• Teklif sunulduktan sonra kabul eden ve işe başlayacak çalışanlarımızdan adli sicil kaydı dokümanı 
alınır. • Adli sicil kaydı kontrol edildikten sonra çalışana teslim edilir, özlük dosyasında yer almaz. • 
Kayıtlar, çalışanın şirketten ayrılmasından sonra da İD tarafından Kişisel Veri Envanterinde belirtilen süreler ile 
saklanır, ayrılan çalışanın dosyaları kolayca ulaşılabilecek bir şekilde arşivlenir. • 
Tüm değişikliklere ilişkin belgelerin kopyaları; nakil, terfi, takdir, uyarı, şikâyet belgeleri, çalışanla ilgili tüm 
yazışma ve kararlar, eğitim ile ilgili formlar konularına ve tarih sırasına göre tasnif edilerek dosyalanır. • 
Sicil dosyasında eksik evrakı bulunan çalışan kendisine hatırlatma yapılmasına rağmen evraklarını 
getirmiyorsa işveren bundan dolayı doğacak ceza ya da alınacak aksiyonlar konusunda haklarını saklı tutar. 5.1.5. Çalışan Kayıtlarının Tutulması ve Değişiklik Yönetimi 
Çalışanın, sistem ve özlük dosyasında yer alan bilgilerinde çalışma hayatı boyunca olabilecek, adres, eğitim durumu 
gibi değişikliklerin Ücret ve Yan Haklar ekibine bildirilmesi çalışanın kendi sorumluluğundadır. Ücret ve Yan Haklar 
ekibi yıl içinde bu bilgilerin güncel olması için hatırlatmalar yapar. 

Doküman No 
PR-İD-002 
 
6 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.1.6. Deneme Süresi ve İlk 6 Ay Değerlendirme 
• 
Deneme süresi dolmadan önce yöneticiden, form veya e-posta ile çalışan hakkında görüş bildirmesi beklenir. • 
Yine ilk 6 ay dolmadan da yöneticiden form veya e-posta ile çalışan hakkında görüş bildirmesi beklenir. • 
Deneme Süresi ve 6 ay değerlendirme sonuçları, Çalışan Deneyimi İş Ortağı ile paylaşılır. • 
İlk iki (2) aylık deneme süresinde olumlu gitmeyen bir durum olmadığı müddetçe herhangi bir aksiyon alınmaz 
ve süreç devam eder. Değerlendirmenin olumsuz olması ve yöneticinin personel ile çalışmama kararı alması 
durumunda, yerine yerleştirme çalışmalarına başlanır. • 
Son değerlendirme sonrasında sonuca bağlı olarak işten çıkış süreci başlatılabilir ya da altı (6) aylık deneme 
süresi işletilir ve süreç bir nevi izlemeye alınır. • 
İlk iki (2) aylık deneme süresi olumlu ya da olumsuz olsa dahi altı (6) ay dolmadan tarafların sözleşmeyi sona 
erdirme hakları saklıdır. 5.2. Ücret ve Yan Haklar 
 
sahibinden.com ücret ve yan hakları, şirket içi dengeleri de gözeten rekabetçi bir yapıya sahiptir. Bu kapsamda 
oluşturulmuş toplam ücret paketi içerisinde, pozisyona göre değişiklikler olmakla birlikte, aşağıdaki kalemler yer 
alır. Yan hakların tutarları ve uygulama esasları, “Ücret ve Yan Hak Tutar ve Uygulama Kuralları Tablosu”’nda yer 
alır. Söz konusu tablo sadece İş Destek çalışanlarının erişimine açık olup, değişiklikler oldukça Ücret ve Yan Haklar 
Birimi tarafından ilgili çalışanlara duyurulur. • 
Ücret 
• 
Prim (aylık, yıllık) 
• 
Yemek kartı 
• 
Yol ücreti/Benzin Yardımı 
• 
Elektrik, Doğalgaz ve Diğer Isınma Desteği 
• 
Sen Nerede Ofis Orada Desteği 
• 
Şirket aracı (unvan ve/veya pozisyona göre) 
• 
Özel Sağlık Sigortası 
• 
Kıyafet Yardımı (pozisyona göre) 
• 
Evlenme, Doğum Yardımı 
• 
Araç Nakit Opsiyonu (belirli unvanlar için) 
• 
İşveren katkılı BES (belirli unvanlar için) 
• 
Ramazan yardımı 
• 
Taşınma yardımı 

Doküman No 
PR-İD-002 
 
6 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.2.1. Ücret Yönetimi ve Ücret Artışları 
• 
Ücretler tanımlanmış olan iş aileleri bazında ve global iş değerleme metodolojilerine uygun olarak belirlenen 
gradeler dikkate alınarak yönetilir. Söz konusu iş aileleri ve grade yapıları her yıl, organizasyon yapısı ve 
pozisyon sorumlulukları ile piyasa ücret araştırma sonuçları dikkate alınarak gözden geçirilir. • 
Grade orta noktaları, minimum ve maksimum değerleri ile ücret piyasa hedeflemesi şirket önceliklerine bağlı 
olarak belirlenir. Ücret artış dönemlerinde kararlaştırılan artış oranları dikkate alınır. • 
Her çalışanın grade minimum ve maksimum değerleri arasında bir ücret alması beklenir. Bu konumun 
belirlenmesinde ve değiştirilmesinde bağlı yönetici ve İş Destek birlikte çalışır. • 
Yeni oluşan bir pozisyonun grade’i Ücret ve Yan Haklar Birimi ve Çalışan Deneyimi İş Ortağı birlikte çalışır. Global iş değerleme metodolojisinde, diğer şirketlerdeki seviyesi gibi noktalar göz önünde bulundurularak 
konumlandırılır. • 
Terfilerde, yeni pozisyonun grade aralıkları dikkate alınarak yeni ücret belirlenir. Artış oranı en fazla %25 
olabilir.

Ücret Ödeme Yeri ve Zamanı 
Çalışan ücretleri banka sistemi aracılığı ile her ayı takip eden ayın ilk 5 iş günü içinde ödenir. Bordro dökümleri 
ödeme yapılmasının ardından çalışan tarafından, SAP-ECP modülünde kendi bilgisayar kullanıcı adı ve şifresiyle 
görüntülenir. 5.2.3.

Avans Uygulaması 
Avans, çalışanın maaş günü gelmeden önce işverenden kendi talebi doğrultusunda aldığı ödemedir. Bu, çalışanın 
henüz çalışmadığı günlerin ödemesini önden almayı talep ettiği ücret anlamına da gelebilir. sahibinden.com 
çalışanlarının avans uygulamalarından faydalanmasına ilişkin kurallar aşağıda belirtilmiştir. Avans türleri, avans 
kullanma şartları ve uygulama detaylarını kapsar. Maaş Avansı: sahibinden.com çalışanlarının talep etmeleri halinde aylık net maaşlarının belirli bir miktarının (en 
fazla yarısı olabilir) önceden hesaplarına ödenmesini ifade eder. 5.2.3.1. Avans Talep Koşulları 
• 
Maaş Avansı Talebi aynı takvim yılı içerisinde en fazla üç (3) kez talep edilebilir/ödenir. • 
Deneme süresi henüz tamamlanmayan çalışanlar maaş avansı uygulamasından yararlanamaz. • 
Belirli süreli iş sözleşmesi (Dönemsel), Kısmi süreli iş sözleşmesi (Part Time) ve/veya Stajyer olarak görev 
yapan çalışanlar tüm avans uygulamalarından yararlanamaz. • 
İşten ayrılan ancak ihbar süresini çalışmakta olan çalışanlar tüm avans uygulamalarından yararlanamaz. • 
Maaşında haciz bulunan ve/veya sahibinden.com’a borcu olan (borç bakiyesi bulunan) çalışanlar ancak 
borçları bittikten sonra avans kullanma hakkı kazanır. 

Doküman No 
PR-İD-002 
 
6 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.2.3.2. Avans Ödeme Adımları 
• 
Avansı talep eden bir çalışan SAP-SF üzerinden “Avans Talep Formu” nu doldurur ve onaylar. • 
Maaş avansı taleplerinde çalışanın ilk yöneticisi tarafından onaylanması yeterli olur. • 
Onaysız olan formlar işleme alınamaz. • 
Ödemeler her ayın 15’inde yapılır. Ayın 15’i hafta tatili ya da resmî tatile denk geldiği takdirde ödemeler 
ilgili tatili takip eden ilk iş günü yapılır. Talepler en geç ayın 14’ü mesai sonuna kadar yapılmalıdır. • 
Avans ödemelerinin belirtilen tarihten önce yapılması hususunda sahibinden.com karar ve aksiyon 
Maaş Avansı ödemeleri kişinin maaş ödemelerinin yapıldığı banka hesabına yatırılmak suretiyle ödenir. • 
Maaş avanslarında ödeme tarihini takip eden ilk maaş döneminde ilgili avans tutarının tamamı için 
maaştan kesinti uygulanır. • 
Avans kesintilerinde erteleme talep edilemez. • 
Maaş Avansları Türk Lirası (TL) cinsinden ödenir. • 
Küsuratlı ya da kuruş cinsinden talep edilen maaş avansı tutarları yukarı yuvarlanarak ödenir. 5.2.4. Prim Uygulaması sahibinden.com'da aylık ve yıllık olmak üzere iki tip prim uygulaması vardır. 5.2.4.1. Aylık Primler 
• 
İlgili departman yöneticileri (Satış, Müşteri Deneyimi Reklam Satış ile Araç Tedarik Sistemi Departmanı 
Satış ve Operasyon Ekibi) ve İş Destek Ücret ve Yan Haklar Birimi; işin gereklilikleri, belirlenen performans 
standartları, çalışma koşulları, müşteri beklentileri doğrultusunda aylık olarak çalışanların tabi olacakları 
prim esaslarını belirlemektedir. • 
Belirlenen ve duyurusu yapılan prim esasları bir sonraki ayın başından itibaren geçerlilik kazanır. • 
Belirlenen prim esasları ve güncellemeleri, ilgili Departmanlar tarafından ekiplerine gönderilir. • 
Döneme ilişkin performans çıktıları İş Destek Ücret ve Yan Haklar Birimi’ne, ilgili bölümlerce her ayın en 
geç 23’ünde e-posta ile iletilmektedir. İletme sorumluluğu Satış ve Müşteri Deneyimi Departmanında 
Satış Geliştirme Bölümü’nde, Reklam Satış Departmanı GMY’sinde ve Müşteri Deneyimi Direktöründedir. İlgili ayın çalışma günleri ve resmî tatillerine bağlı olarak, bu tarih ortak kararlaştırılarak değiştirilebilir. • 
Reklam Satış Departmanın gönderdiği satış hedef ve gerçekleşen ciro bilgileri Mali İşler Bölümü ve 
Pazarlama Departmanı ile teyit edilir. • 
Satış ve Müşteri Deneyimi Departmanının gönderdiği satış hedef ve gerçekleşen ciro bilgileri Mali İşler ve 
Pazarlama ile teyit edilir. • 
İş Destek daha önceden belirlenen esaslar ve kurallar doğrultusunda her bir çalışanın hak edeceği prim 
tutarını hesaplar. Müşteri Deneyimi primleri hesaplanmış olarak gelir. • 
Prim hak edişleri Ücret ve Yan Haklar Birimince bordrolanır. 

Doküman No 
PR-İD-002 
 
6 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Prim hak ediş KPI’larını yerine getirmeden işten ayrılan çalışana prim ödemesi yapılmaz. • 
Belirlenmiş ve duyurulmuş en az hedef gerçekleştirme oranı altında başarı göstermiş çalışana prim 
ödenmez. • 
Prim her ayın başında ücretlerle beraber çalışanların banka hesabına yatırılır. • 
Aylık primler hesaplama yapılacak nihai verilerin oluşmasından sonra ödenmektedir. Örneğin; Mayıs 
dönemi primleri Haziran ayında netleştiğinden Haziran ayı ücretleri ile ödenir. 5.2.4.2. Yıllık Primler 
• 
Performans Yönetim Sistemi çıktıları doğrultusunda yıllık ödenen prim türüdür. • 
Yıllık prime hak kazanabilmek için çalışanın, belirlenen performans döneminde en az 6 ay (1 Ocak-31 
Aralık arasında) çalışmış olması gereklidir. • 
Yıl içerisinde 6 aydan fazla ama 12 aydan az çalışmış çalışanın primi, çalıştığı sürenin oranı alınarak 
hesaplanmaktadır. Örneğin; 9 ay çalışmış bir çalışan, 12 ay çalıştığında alacağı priminin 9/12’si kadarına 
hak kazanacaktır. • 
Doğum izni ve askerlik gibi zorunlu haller nedeniyle işe ara verme durumları çalışılmış gibi kabul edilir.

• 
Performans değerlendirilmesi yapılmamış çalışanlar prime hak kazanamaz. • 
Performans sistemine ilişkin esaslar güncellendiği her dönemde çalışanlara İş Destek tarafından 
duyurulmaktadır. • 
Yıllık primler Şubat ücretleriyle beraber ödenir. • 
Yıllık prime hak kazanabilmek için ödeme tarihinde sahibinden.com’da çalışıyor olmak gereklidir. • 
Yıllık prim mektupları Ücret ve Yan Haklar Birimce hazırlanır ve çalışana e-mail üzerinden iletilir. • 
Şirket hedeflerinin belirlenen dönemde tutturulamaması durumunda prim ödemesi yapılmaz.

5.3. Çalışma Süreleri ve İzin Uygulamaları sahibinden.com’da çalışma günleri aşağıdaki şekilde tanımlanmıştır: 
 
Hafta içi: Çalışma süresi haftalık 45 saati geçmeyecek şekilde hafta içi 09:00-18:00 saatleri arası olarak 
tanımlanmıştır. Bu sürenin 60 dakikası yemek ve ara dinlenme süresidir ve çalışma saatinden sayılmaz. Vardiyalı 
çalışması gerekli gruplar için vardiya planları aylık olarak yayınlanır ve haftalık olarak güncellenir. Hafta Tatili: Merkez Ofis ve Şube çalışma düzeninde çalışma vardiyaları haftada bir gün izin yapacak şekilde ayarlanır. Haftalık bir gün iznin kullandırılması esastır. Telafi Çalışması: Zorunlu nedenlerle işin durması, ulusal bayram ve genel tatillerden önce veya sonra işyerinin tatil 
edilmesi veya benzer nedenlerle işyerinde normal çalışma sürelerinin önemli ölçüde altında çalışılması veya 
tamamen tatil edilmesi ya da çalışanın talebi ile kendisine izin verilmesi hallerinde, şirket iki ay içinde çalışılmayan 
süreler için telafi çalışması yaptırabilir. Bu çalışmalar fazla çalışma veya fazla sürelerle çalışma sayılmaz. Telafi 
çalışmaları, günlük en çok çalışma süresinin aşmamak koşulu ile günden üç saatten fazla olamaz. 

Doküman No 
PR-İD-002 
 
6 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Çalışılmış gibi sayılan haller; aşağıda belirtilen süreler çalışma süresi içinde değerlendirilir: 
• 
Çalışanın şirket tarafından işyerinden başka bir yerde çalıştırılmak üzere gönderilmesi halinde yolda geçen 
süreler. • 
Çalışanın işinde ve her an iş görmeye hazır bir halde bulunmakla beraber çalıştırılmaksızın ve çıkacak işi 
bekleyerek boş geçirdiği süreler.

• 
Çalışanın şirket tarafından başka bir yere gönderilmesi veya işveren evinde veya bürosunda yahut işverenle 
ilgili herhangi bir yerde meşgul edilmesi suretiyle asıl işini yapmaksızın geçirdiği süreler. • 
Çocuk emziren kadın çalışanın çocuklarına süt vermeleri için belirtilecek süreler. 5.3.1. Çalışma Saatleri 
• 
Şirketimizde haftalık toplam çalışma süresi 45 saattir. 40 saatten az çalışan mazeret bildirmek durumundadır. • 
Hafta içi günde en az 8 saat çalışma yapılması esastır. Yemek molası 1 saat olup, işgünü toplam 9 saat olarak 
İşe giriş ve çıkış saatleri herkesin ofiste olması gereken ortak çalışma saatlerine uyum şartı ile çalışana 
bırakılmıştır. Ortak çalışma saatlerinde ofis ortamında ekip olarak beraber çalışarak hizalanma ve ortak 
hedefe odaklanma, şirket kültürü gelişimi ve daha etkin iletişim sağlamayı hedeflemekteyiz. o Herkesin ofiste bulunması beklenen/gereken ortak çalışma saatlerimiz 10:00 ile 16:30 arasıdır. Yukarıda 
bahsedilen günlük 8 saat çalışmayı sağlamak kaydıyla, en geç 10:00'da ofiste bulunulması ve 16:30'dan 
önce ofisten ayrılınmaması beklenmektedir. Bazı örnekler olarak 07:30-16:30 arası, 08:00-17:00 arası, 
10:00-19:00 arası çalışılması verilebilir. o Yöneticisinin bilgisi dâhilinde ve iş akışını etkilememek kaydıyla çalışanın işe giriş ve çıkış saatleri 
günlük olarak da değiştirebilir. Örnek olarak bir gün 08:00-17:00 arası çalışan biri ertesi gün 10:00-
19:00 ya da 09:00-18:00 arasında çalışabilir. • 
Vardiyalı çalışanlar, saha çalışanları için esnek çalışma saatleri uygulaması geçerli değildir.

Bu kapsamdaki 
çalışanlar için çalışma saatleri farklılık gösterebilir, kendilerine ayrıca bilgilendirmesi yapılmaktadır. • 
Ofise giriş çıkışlar İş Destek tarafından kontrol edildiğinden, çalışanlar giriş ve çıkışta mutlaka kendi manyetik 
kartını kullanmalıdır. • 
Öngörülebilen bir nedenle şirket dışında olunması gerektiği durumlarda mutlaka SAP-SF üzerinden izin girişi 
izin türü seçilerek yapılmalıdır. • 
Öngörülemeyen izin durumlarda ise ilk yöneticiye mutlaka bilgi verilmeli ve işe dönüldüğü gün SAP-SF 
üzerinden izin girişi -doğru izin türü seçilerek- yapılmalıdır. • 
Çalışan, giriş kartını evde unutması durumda Asia Ofis Park Resepsiyonundan ziyaretçi kartı alarak ofise giriş 
yapar. Giriş sonrasında çalışan mutlaka İdari İşler Bölümü’ne haber vererek ziyaretçi kartını iade ederek o 
gün için geçici çalışan kartı ile değiştirmelidir. Aksi taktirde ofis giriş-çıkış raporlarında o gün işe gelmemiş 
gibi gözükebilecektir. • 
Çalışanların çalışma saatlerine uyması beklenmektedir. Çalışma saatlerine uymayan ve bildirimsiz devamsızlık 
yapan çalışanların bilgileri ilgili GMY ile paylaşılr ve çalışandan savunma alınarak idari süreç uygulanır. 

Doküman No 
PR-İD-002 
5 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Yüksek Kıdemli Ücret ve Yan 
Haklar Uzmanı 
 
5.3.2. Fazla Çalışma Uygulamaları 
İş Kanunu’nda yazılı koşullar çerçevesinde son 8 haftanın ortalamasında haftalık kırk beş (45) saati aşan çalışmaları 
ifade eder. Ulusal Bayram: 1923 yılında Cumhuriyetin ilan edildiği 29 Ekim günü Ulusal Bayramdır. Türkiye'nin içinde ve 
dışında Devlet adına yalnız bugün tören yapılır. Bayram 28 Ekim günü saat 13.00'ten itibaren başlar ve 29 Ekim 
günü devam eder. Genel Tatil: 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı, 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü, 19 Mayıs Atatürk’ü 
Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı, 15 Temmuz Şehitler Günü, 30 Ağustos Zafer Bayramı, Kurban Bayramı (Arife günü 
saat 13.00’ten itibaren 4,5 gün süreyle) ve Ramazan Bayramı (Arife günü saat 13.00’ten itibaren 3,5 gün süreyle) 
resmi ve dini bayram günleri genel tatil günleridir. 1 Ocak yılbaşı tatilidir. Hafta Tatili: Çalışana tatil gününden önceki iş günlerinde çalışmış olmaları koşulu ile yedi (7) günlük bir zaman dilimi 
içinde kesintisiz en az yirmi dört saat (24) verilen dinlenme tatilidir. S Tatili: Ulusal bayram ve genel tatil günleri arasına denk gelen bazı çalışma günlerinin şirket tarafından tüm 
çalışanlar için yıllık izinli olduğu kabul edilen günlerdir. Her yıl başında, S tatil günleri Connect’de yayınlanır. • 
Çalışan, kendisine verilen işi normal çalışma saatleri içinde tamamlamakla yükümlüdür. • 
Bununla beraber 4857 sayılı İş Kanunu Madde 41’de belirtildiği üzere; ülkenin genel yararları yahut işin niteliği 
veya üretimin artırılması gibi nedenlerle fazla çalışma yapılabilir. Fazla çalışma süresi hiçbir durumda yılda 270 
saati aşamaz. • 
Sahiplex binası çalışma alanı olduğu kadar aynı zamanda yaşam alanı olarak da tasarlanmıştır. Çalışanların 
7/24 faydalanabildikleri spor salonu ve dinlenme odası gibi alanlarda da diledikleri gibi zaman 
geçirebileceklerinden ve Sahiplex dışı ofislerde PDKS sistemi olmadığından fazla çalışma takibinin şirket 
tarafından yapılabilmesi zorlaşmaktadır. Fazla çalışma yapan çalışanın bunu talep etmesi, talebinin 1.

ve 2. Yönetici tarafından onaylanması ve PDKS kayıtları ile uyumluluğu esastır. • 
Fazla çalışma yapılabilmesi için, çalışanın yöneticisinin yazılı onayı şarttır. Yönetici onayı olmadan fazla 
çalışma yapılamaz. Yapılsa dahi fazla çalışma olarak değerlendirilmez. • 
Fazla çalışma yapmak isteyen çalışan hangi gün ve saatlerde, hangi iş için fazla mesaiye kalması gerektiği ile 
ilgili yöneticisine bilgi verir ve SAP-SF üzerinden “Fazla Mesai Formu” doldurur. Yöneticinin onaylaması 
durumunda fazla mesaiye kalabilir. • 
Bazı istisnai hallerde (plansız ve ani gelişen bir fazla çalışma durumu vb.) fazla çalışma formları, fazla 
çalışmanın yapılacağı gün doldurulamayabilir. Bu tür bir durumda en geç 3 gün içerisinde doldurulmalıdır. 

Doküman No 
PR-İD-002 
5 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Art arda 6 gün çalışmadan sonra fazla çalışma talebi olsa ve hatta onaylansa dahi kesinlikle yedinci gün 
çalışılamaz. • 
Günde 11 saatin üzerinde fazla çalışma yapılması kesinlikle yasaktır. Şirket içinde 11 saatin üzerinde kalan 
kişilerin 3.maddede belirtilen sosyal alanları kullandıkları varsayılır. Ara dinlenmeler fiili çalışma süresinden 
sayılmaz. • 
Fazla çalışma, Kanunda yazılı koşullar çerçevesinde 8 haftanın ortalamasında haftalık kırk beş (45) saati aşan 
çalışmaları ifade eder. Fazla çalışma talebi yapıldığında; şirketimizde esnek çalışma saati uygulaması 
olduğundan dolayı denkleştirme esasına göre son 8 haftanın çalışma süresine bakılarak PDKS kayıtlarından 
haftalık 45 saat çalışma kontrolü yapılır. Son 8 haftanın toplam çalışma süresinin üzerindeki çalışmalar, fazla 
çalışma kabul edilmektedir. • 
Fazla çalışma karşılığında öncelikle fazla çalışma izni kullandırtılmalıdır. Çalışan Fazla Çalışma talebini SAP-SF 
üstünden “Fazla Mesai İzin Formu” doldurarak ve yönetici onayı alarak kullanabilir. Bu durumda her bir 
saatlik fazla çalışma karşılığı %50 arttırılarak 1 saat 30 dakika olarak fazla çalışma izni kullanabilir. • 
Eğer çalışanın bağlı bulunduğu bölümde izin yapma imkânı işin devamlılığı açısından mümkün değilse çalışana 
ücreti normal mesai günlerinde 4857 sayılı İş Kanunu Madde 41’de belirlenen şekilde 1 saatlik ücretinin %50 
yükseltilmesi suretiyle ödenir. • 
Ulusal bayram ve genel tatil günlerinde yapılacak çalışmalarda, 10.bendde açıklandığı şekliyle haftalık 
çalışma süresinin ortalamasının 45 saat üzerinde olup olmadığına bakılmaz. Bu günlerdeki çalışılan her saat 
%100 zamlı ödenir veya her bir saatlik fazla çalışma karşılığı %100 arttırılarak 2 saat olarak fazla çalışma izni 
kullanabilir. • 
Sahibinden.com tarafından tatil ilan edilen günlerde (S tatiller) yöneticisinin talebi nedeniyle çalışacak kişinin 
İş Destek tarafından girilen izni iptal edilir. • 
S tatillerde günlük çalışma süresinin üzerinde bir çalışma yapılırsa, önceki 8 haftalık çalışma süresinin 
ortalamasına bakılır. 45 saat üzerindeki çalışmalar, fazla çalışma kabul edilerek bu maddenin 10 ve 12. bentlerinde belirtildiği şekilde uygulama yapılır. • 
Vardiya planlaması kapsamında görev yapan çalışanın hafta tatili vardiya planı doğrultusunda belirlenir. 

Doküman No 
PR-İD-002 
5 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.3.3. İzin Uygulamaları 
 
sahibinden.com izin uygulamalarının temel esasları şunlardır: 
 
• 
Çalışan izin talep etmeden evvel yöneticisini sözlü olarak bilgilendirmeli ve iş planlarını aksatmayacak şekilde 
izinde olacağı tarihler hususunda mutabık kalmalıdır. • 
İzin konusunda karar ve onay merci ilk yöneticidir. • 
SAP-SF üzerinde “İzin Talep Formu”nda öncelikle izin türü seçilmeli ve diğer alanlar eksiksiz olarak 
doldurulmalı ve onaylanmalıdır. • 
Çalışanlar en fazla -21 güne kadar avans yıllık izin kullanabilir. • 
Eğer çalışan -21 izin bakiyesini doldurmuş ise ücretsiz izin kullanabilir ya da Organizasyonel Gelişim ve İK 
Analitiği Direktörü onayı ile ekstra izin kullanabilir. • 
Avans izinler olası işten ayrılma tarihinde kapatılmamışsa çalışanın alacaklarından kesilir. • 
Tüm izin uygulamalarında (vefat izni hariçtir) izne ayrılmadan önce “İzin Talep Formu” doldurulmuş olmalıdır. Aksi takdirde çalışan bilgi vermeksizin devamsız olarak değerlendirilecek ve bu durum tutanak ile 
belgelenecektir. • 
İzin formunun SAP-SF üzerinde doldurulmadan ve onaylanmadan izne çıkılması halinde bu durum 4857 sayılı 
iş Kanunu’nun ilgili maddesi uyarınca işten haklı nedenle tazminatsız çıkış sebebi olarak değerlendirilebilir. • 
Mazeret izinleri ertelenemez, devredilemez ve kullanılmaması halinde hiçbir izin türüne eklenemez ve 
birleştirilemez. sahibinden.com’da uygulanan izin türleri ve izin türüne özel uygulamalar aşağıdaki gibidir ve tüm izin talepleri ve 
onay süreçleri SAP-SF üzerinden yapılmalıdır. 5.3.3.1. Yıllık İzin sahibinden.com bünyesinde görev yapan tüm çalışanlar 4857 sayılı İş Kanunu’na bağlı Yıllık İzin 
Yönetmeliği kapsamında açık bir biçimde belirtilmiş olan şartlarda ve sürelerde yıllık izin kullanma hakkına 
sahiptir. Buna göre; 
• 
Kıdem yılı 1 yıldan 5 yıla kadar (5.yıl dahil) olan çalışanlar 14 gün, kıdem yılı 5 yıldan 15 yıla kadar olan 
çalışanlar 20 gün, kıdem yılı 15 (dahil) ve üzeri olan çalışanlar 26 gün izin hak eder. • 
18 ve daha küçük yaştaki çalışanlar ile 50 ve daha yukarı yaştaki çalışanlara verilen yıllık izin süresi en az 20 iş 
günüdür. • 
Hafta tatili, resmî tatil, genel tatil ve dini bayramlar yıllık izin olarak değerlendirilmez. • 
İzin hakkının bir başkasına devredilmesi, satılması, çalışan işine devam ederken paraya çevrilerek kendisine 
ödenmesini talep etmesi gibi durumlar söz konusu değildir. • 
sahibinden.com çalışanlarının her biri bir (1) yıl içerisinde mutlaka en az 14 gün yıllık izin kullanmalıdır. • 
Yasal mevzuatta da belirtildiği üzere işverenin toplu izin kullandırma hakkı bulunmaktadır. Bu süreler her yıl 
belirlenen yıllık takvimde Ocak ayında çalışanlar ile paylaşılır ve duyurulur. Bu sürelerde ayrıca izin formu 
doldurmaya gerek yoktur. Gerekli durumda işveren tarafından değiştirilebilir.

Doküman No 
PR-İD-002 
5 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Yıllık izin esnasında farklı bir işte çalışmak iş akdinin fesih nedenidir. İlerleyen başlıklarda bu konu hakkında 
ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz.

5.3.3.2. Doğum (Analık İzni) 
• 
Doğumdan önce sekiz (8) hafta ve doğumdan sonra sekiz (8) hafta olmak üzere toplam on altı (16) haftadır. • 
Çoğul gebelik durumlarında ise bu süreler on (10)’ar hafta olup toplam yirmi (20) haftadır. • 
Gebe çalışanın talebi doğrultusunda doktoru tarafından sağlık durumunda herhangi bir sorun olmadığı tespit 
edilip bu durum rapor ile belgelenerek doğumdan üç (3) hafta öncesine kadar çalışmasını sürdürmesinde bir 
sakınca bulunmamaktadır. Buna bağlı olarak doğum öncesi kullanmadığı kalan beş (5) haftalık izin süresi 
doğum sonrası izne eklenerek 13 (8+5) hafta olarak kullandırılabilir. Yukarıda anılan süreler doğum 
yapan/yapacak olan kadın çalışanın sağlık durumuna ve işin özelliğine göre doğumdan önce ve doğumdan 
sonra doktor tarafından gerek görülür ise arttırılabilir. Gebelik süresince periyodik kontroller için kadın 
çalışana ücretli izin verilir. • 
Doktor gerekli gördüğü hallerde rapor ile belgelemek koşulu ile çalışan hamilelik süresince sağlığına uygun 
daha hafif işlerde çalıştırılır ve kesinlikle ücretinde indirime gidilemez. Doğum iznine ayrılacak olan kadın 
çalışan aşağıda bahsi geçen doktor raporlarını zamanında İş Destek Departmanına teslim etmekle 
yükümlüdür. Aksi takdirde doğum esnasında geçen sürelere ilişkin ücretini SGK’dan tahsil edememe riski 
bulunur. 1-) Doğum öncesi açılış raporu 
2-) Eğer çalışacaksa; doğumdan önce son üç (3) haftaya kadar çalışmasında sakınca yoktur ibareli raporu 
3-) Doğum yaptıktan sonra doğum belgesi 
4-) Doğum sonrası kapanış raporu 
 
Kadın çalışanın teslim etmiş olduğu raporlar sahibinden.com tarafından onaylandıktan sonra yaklaşık otuz (30) 
günlük süre içerisinde ilgili meblağ SGK tarafından sahibinden.com’a gönderilir. Raporlu olduğu süreler için 
çalışanın ücretinden ve SGK gün priminden kesinti yapılmadığı için çalışana doğum raporu ödemesi yapılmaz.

Süt İzni 
Kadınların iş dünyasındaki önemli rolünü desteklemek ve iş-yaşam dengesini sağlamak amacıyla, kurumumuzda 
çalışanlarımıza Süt İzni hakkını 4857 sayılı kanuna uygun bir şekilde sunulmaktadır. Bu hakkı kullanırken, 
çalışanların iş içeriği ve yöneticinin onayı doğrultusunda; günde 1,5 saat, haftada 1 gün veya tamamını toplu 
olmak üzere düzenlenen izin seçenekleriyle destek olunmaktadır. Bu yaklaşımımızla, kadın çalışanlarımızın hem 
aileleriyle ilgilenmelerine hem de profesyonel kariyerlerini sürdürmelerine olanak tanımayı ve kadının iş 
hayatındaki rolünü vurgulamak amaçlanmaktadır. Süt izni kullanımı ile ilgili detaylar Ücret ve Yan Haklar 
biriminin düzenlediği “Hamile Çalışanlar İçin Bilgilendirme Formu”nda yer almaktadır. 

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.3.3.4. Ücretsiz İzin 
Ücrete tabi olmayan izin türüdür. • 
Alınan ücretsiz izin günü kadar ücret ve SGK prim gün kesintisi yapılır. • 
Şubat ayında (29 gün çektiği yıl) 1 günlük ücretsiz kullanılması durumunda 2 günlük ücret ve SGK prim gün 
kesintisi yapılır. • 
Şubat ayında (28 gün çektiği yıllar) 1 günlük ücretsiz kullanılması durumunda 3 günlük ücret ve SGK prim gün 
Ücretsiz izin kullanılması durumunda SGK prim gün kesintisi yapılacağı için Genel Sağlık Sigortası zorunluluğu 
gereği eksik çalışılan günlerin, çalışan tarafından 30 güne tamamlanması gerekebilir. • 
İşsizlik ödeneğinden yararlanma koşullarındaki süre bakımından kesinti olabilir. • 
Ücretsiz izin süreleri, çalışma süresinden sayılmaz. Bu nedenle çalışma süresine bağlı tüm hak edişler (örneğin 
izin hak ediş tarihi, kıdem tazminatı vb...) ücretsiz izin süresi kadar ötelenir. 5.3.3.5. Evlilik İzni 
Evlilik izni (3) iş günüdür. Çalışan bu iznini, nikah tarihi dahil olmak üzere 1 yıl içerisinde kullanabilir. Bu iznin 
kullanımında Cumartesi-Pazar dahil edilmez ve söz konusu izin parçalı kullanılamaz. 5.3.3.6. Babalık İzni 
Babalık izni, bebeğin doğum tarihi dâhil olmak üzere on (10) iş günüdür. İstisna olarak, bebeğin yüzde yetmiş (%70) ve üzeri oranda engelli olması halinde ya da kronik bir rahatsızlığının 
olduğunun belgelenmesi halinde çalışan ebeveynden sadece biri tarafından kullanılması kaydıyla (her yıl için) 
yılda on (10) iş günü izin hakkı bulunmaktadır. Bu izin parçalar halinde ya da toplu olarak kullanılması mümkündür.

5.3.3.7. Vefat İzni 
Kendisinin veya eşinin 1. ve 2. derece yakınlarının vefat etmesi durumunda 5 iş günüdür. 3. Derece yakınlarının 
vefat etmesi durumunda ise 3 iş günüdür. 5.3.3.8. Taşınma İzni 
Mevcut ikamet adresinden farklı bir ikamet adresine taşınma durumlarında izin üç (3) iş günüdür. Nakliye faturası 
ya da yeni ikametgâh belgesinin İş Destek Departmanına taşınma işleminden sonraki altı gün içerisinde ibraz 
edilmesi gerekir aksi takdirde ilgili süre yıllık izin olarak değerlendirilir. 5.3.3.9. “Okulun İlk Günü” İzni 
Okulun açılış tarihi itibarıyla 36 aydan büyük, 84 aydan küçük çocuğu olan çalışanlarımızın kreş ya da okulun ilk 
gününde çocuklarının yanında olmalarını desteklemek amacıyla verilen 1 günlük mazeret iznidir. Okulun ilk günü izni her yıl yalnızca Ağustos ve Eylül aylarında kullanılabilir. Kullanılamayan izinler bir sonraki yıla 
devredilemez. 

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
İznin kullanılması için çalışanın çocuğunun 37. aydan gün almış olması ve 85.

aydan gün almamış olması 
gerekmektedir. Ay hesabında takvim ayı kullanılır. Örnek olarak: 
• 
2 Nisan 2013 tarihinde doğmuş bir çocuğun 3 Eylül 2016 tarihinde 42. aydan gün aldığı 
• 
2 Eylül 2013 tarihinde doğmuş bir çocuğun 3 Eylül 2016 tarihinde 37. aydan gün aldığı 
• 
2 Eylül 2013 tarihinde doğmuş bir çocuğun 1 Eylül 2016 tarihinde halen 36. ayını yaşamakta ve 37.

aydan 
gün almamış olduğu örnek verilebilir. Her okulun açılış tarihi farklı olduğundan çalışan izinli olacağı tarihi kendisi talep eder. Yönetici iş yoğunluğuna 
göre izin planını kabul veya reddedebilir. İzni kullanmak isteyen çalışan SAP-SF üzerinden “Okulun İlk Günü İzin 
Formu” doldurur. Bugüne özel kullanılan izin yıllık izin gününden düşülmez. 5.3.3.10. İdari İzin 
Çalışanların 1. Derece yakınlarından birinin hastanede kalması durumda refakatçi olarak yönetici onayıyla bu izni 
kullanabilir. 5.3.3.11. İstirahat İzni 
Raporlu çalışan, rapor aldığını yöneticisine bildirmekle yükümlüdür. Rapor alan çalışanın yöneticisi raporları 
kontrol etmekten ve sisteme girilmesini sağlamaktan sorumludur. • 
Rapor tarihinden itibaren 7 iş günü içinde teslim edilmeyen raporlar, devamsızlık olarak değerlendirilir. • 
Devamsızlık durumunda, işveren, iş akdinin feshedilmesi de dahil olmak üzere başka yaptırımlar uygulayabilir. • 
SGK, hastalık nedeniyle iş göremezliğe uğrayan sigortalıya ilk 2 gün dışında kalan her gün için iş göremezlik 
ödeneği vermektedir. SGK ile işveren arasında mahsuplaşma yoluyla ödenir. 3 gün ve üzeri bütün raporlar, 
devlet hastanesi veya SGK ile anlaşmalı özel hastaneden alınmış “iş göremezlik raporu” olmalıdır. Devlet 
hastanesi veya özel hastane (SGK ile anlaşmalı veya anlaşmasız olması fark etmez.) raporlarının SGK online 
sisteminden e-rapor girişlerinin yapılmış olması gerekmektedir. Raporların tarafımıza e-rapor olarak ulaşması 
durumunda online kontrol ve onay rapor bitim tarihi itibari ile yapılabilmektedir. • 
İş kazası ve meslek hastalığına bağlı 1 gün ve 2 günlük istirahat raporlarının elektronik ortamda bildirim 
yapılması için İş Destek Departmanının bilgilendirilmesi gerekmektedir. Eğer geçici iş göremezlik raporu iş 
kazası nedenine bağlı ise rapor 1 gün bile olsa çalışamaz belgesi olarak girişi yapılacaktır. • 
Tebliğ tarihinden itibaren elektronik ortamda bildirim yapmayan işverenlere, SGK tarafından bildirim 
yapılmayan her iş göremezlik belgesi için ½ asgari ücret tutarında idari para cezası uygulanacaktır. Bu 
kapsamda tarafınıza iletilen tebligatların mutlaka tebligat tarihi itibariyle İş Destek Departmanına bildirim 
yapılması gerekmektedir. • 
Yapılan bildirimlerde iş göremezlik belgelerinin, İş Destek departmanına geç iletilmesinden dolayı 
oluşabilecek idari para cezalarından çalışan ile yöneticisi birlikte sorumlu tutulacaktır. • 
Aynı şekilde 3 günden az sağlık raporlarının ise mutlaka SGK’nın e-rapor uygulamasına girilmesi 
gerekmektedir. Eğer bu sisteme henüz erişimi olmayan bir doktorda/sağlık kurumunda veya kuruluşunda 
muayene olunur ise istirahat raporu yazılı olarak alınmalıdır. Rapor alındığının bilgisi ivedilikle yönetici ve İş 
Destek Bölümü ile paylaşılmalıdır. 

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.3.3.12. Doğum Günü İzni 
Çalışanlara doğum günlerinde kullanmak üzere 1 gün ücretli izin verilmektedir. Bu izin, doğum tarihinin içinde 
olduğu ayda istenilen günde kullanılabilir. Başka bir aya devredilemez. Örneğin doğum günü 31 Mayıs olan bir kişi 
bu izni Mayıs ayı içinde istediği bir günde kullanabilir. 5.3.4. PDKS Süreci sahibinden.com’da ofislere giriş-çıkışlar Meyer sistemi ile takip edilir, ihtiyaç halinde yöneticiye 
raporlanır. Raporlama kapsamında aşağıdaki kurallar geçerlidir ancak özel durumlar, raporlamalarda ayrıca dikkate alınır.

kat çalışanlarının 1 ve 2. katta geçirdikleri süre çalışma süresinden sayılır, B1 katında geçirilen süre çalışma 
süresinden sayılmaz. • 
1. kat çalışanlarının yalnızca 1. katta geçirdikleri süre çalışma süresinden sayılır, 2. ve B1 katında geçirilen süre 
çalışma süresinden sayılmaz. • 
B1 kat çalışanları yalnızca B1 katında geçirdikleri süre çalışma süresinden sayılır, 1. ve 2. katta geçirilen süre 
çalışma süresinden sayılmaz. Ofiste geçirilen sürelere ve günlere ilişkin takipler ve raporlamalar, ilgili dönem için ilan edilmiş çalışma modellerine 
göre yapılır. 5.4.

Ödüllendirme Uygulamaları 
5.4.1. Arkadaşını Öner 
Açık pozisyonlarımızın çalışan referansları ile doğru adaylar ile kapatılabilmesi için çalışanlarımız referans olduğu 
arkadaşlarının özgeçmişlerini SAP-SF modülü ‘Kariyer Fırsatları’ sayfasından gönderebilirler. Arkadaşını Öner 
uygulamasının faydalanma şartları ve uygulama detayları aşağıda yer almaktadır. • 
Referans yolu ile gerçekleşen işe alımda, yeni çalışanın işe giriş tarihinden başlayarak iki (2) aylık bir sürenin 
sonunda çalışmaya devam ediyor olması durumunda referans olan ve halen sahibinden.com çalışanı olan kişi 
5.000 TL net referans primi almaya hak kazanır. • 
Arkadaşını Öner uygulaması kapsamında; S-Teknoloji bünyesindeki pozisyonlar için önerilen/referans olunan 
adayın işe alınması ve iki (2) aylık deneme süresi sonunda çalışmaya devam ediyor olması durumunda referans 
olan ve halen sahibinden.com çalışanı olan kişi 5.000 TL net referans primi almaya hak kazanacağı gibi söz 
konusu işe alınan çalışan altı (6) ayını takip eden ay itibari ile referans olan çalışana ek olarak 5.000 TL net 
referans primi ödenir. Bu pozisyonlar için toplam referans primi net 10.000 TL’dir. • 
Çalışan Deneyimi Yönetimi Ekibi uygulamadan faydalanamaz. • 
Yöneticiler kendi ekibi için yönlendirdikleri adaylarda uygulamadan faydalanamazlar. • 
Aynı kişiyi referans gösteren iki farklı çalışan olması durumunda, özgeçmişin Çalışan Deneyimi Yönetimi 
Birimi’ne ulaşma zamanı dikkate alınır. • 
Çalışanlar tarafından yönlendirilen adayın değerlendirmeye alınabilmesi için; 
­ Referans olarak önerilecek özgeçmişlerin SAP-SF modülü ‘Kariyer Fırsatları’ sayfasından Çalışan 

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Deneyimi yönetimi ekibine iletilmiş olması, 
­ Referans olarak önerilmeden önce, özgeçmişin farklı iletişim kanalları ile İş Destek Departmanı’na 
ulaşmamış olması, 
­ Danışmanlık firması aracılığıyla İş Destek Departmanı’na yönlendirilmemiş olması, ­ Daha önce 
sahibinden.com bünyesinde çalışmamış olması gerekir. • 
Referans gösterilenin adı, cep telefonu, e-posta adresi, sertifikaları, eğitim gördüğü kurumlar, doğum tarihi, 
ehliyet sınıfı, doğum yeri, yetkinlikleri, ilgi alanları da dahil olmak üzere CV içeriğinde bulunan ve 6698 sayılı 
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kişisel veri teşkil edebilecek ve referans gösteren kişi 
tarafından sahibinden.com’a iletilen veriler sahibinden tarafından işe alım sürecinde değerlendirme yapılması 
amacıyla toplanmaktadır. Referans gösteren, referans gösterilene ait olan kişisel verilerin toplanmasının işe 
alım sürecinin zorunlu bir unsuru olduğunu, aksi takdirde işe girmesinin mümkün olmadığını referans 
gösterilene açıklayıp, kendisini bilgilendirdiğini ve işe alım süreci kapsamında verilerinin kullandırılmasına 
ilişkin muvafakatnamesini aldığını beyan ve taahhüt eder. • 
Referans gösteren; Arkadaşını Öner uygulaması kapsamında İş Destek Departmanı altında yer alan İnsan 
Kaynakları Uzmanlarına elden ileteceği veya göndereceği e-postaların içerisindeki/ekindeki CV’lerin içinde yer 
alan referans gösterilene ait verilerin korunmasına dair yükümlülüğüne aykırı hareket etmesi veya bu verilerin 
işlenmesi, aktarılması veya sair surette bir işleme konu edilmesi ve bu kullanımın bir ihlal meydana getirmesi 
durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun veya idari makamların veya mahkemelerin kişisel verilerle ilgili 
olarak verdikleri kararlar neticesinde sahibinden.com’un bir zarara uğraması durumunda bu zararı ilk talepte 
nakden ve defaten tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. 5.4.2.

Başarı Ödülleri Başarı ödülleri, ilgili GMY önerisi ve GM onayıyla verilmektedir. Çalışanın sahibinden.com’a ilk girişinden itibaren grupta veya bağlı şirketlerdeki aşağıda belirtilen durumlarda 
verilen ödüllerdir; 
• 
Performansı ile belirgin derecede fark yaratanlar, 
• 
Şirkete yeni gelir kaynağı veya çalışma alanı yaratanlar, 
• 
Doğması muhtemel büyük bir tehlike veya zararı önleyenler, 
• 
Kendi buluşu ile zaman, emek veya gider tasarrufu sağlayıcı öneride bulunanlar, 
• 
Şirket karlılığına önemli ölçüde katkıda bulunacak etkili ve verimli çalışmalarda bulunanlar, 
• 
Mesleki alanda yarışmalarda dereceye girenler. 5.4.3. Kurumsal Satış Ödüllendirme 
Satış ve Müşteri Deneyiminde satış performansına bağlı olarak haftalık, aylık, 3 aylık ya da kampanya bazında 
ödüllendirme yapılabilir. Ödüllendirmeler tele satış, saha satış ya da her ekibi de kapsayacak şekilde kurgulanabilir. • 
Satış Destek Bölümü, ödüllendirme şartlarının yer aldığı kurguyu ilgili bölüm yöneticisi (Tele Satış & Saha Satış) 
katkısı ile belirler. • 
Kurgu GMY’sının onayına sunulur. GMY, kurgunun bütçe dahilinde kalarak satış performansını arttıracağı 
izlenimi edinmesi durumunda onaylar. • 
Dönem sonunda (hafta, ay ya da çeyrek) ödüllendirmeye hak kazanan çalışan listesi GMY’na gönderilir. • 
Satış Destek Bölümü onaylanan ödüllerin verilebilmesi için daha önce sözleşme yapılan firmaya online 

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
ödüllendirme için siparişi geçer ve ödüllendirilmeye hak kazanan çalışana gerekli tanımlamaları yapar. • 
Tedarikçi firmadan gelen e-faturalar Satış ve Müşteri Deneyimi GMY’ye düşer.

Bağlılık Ödülleri 
Çalışanlarının şirkete olan aidiyet duygularını pekiştirmek amacıyla verilmektedir. Bağlılık Ödülleri uygulamaları 
hakkında ayrıntılı bilgi “Bağlılık Uygulamaları Prosedürü’nde yer almaktadır. 5.4.5.

Proje Ödülleri 
• 
Şirket genelinden görece farklı departmanlardan çalışanların katılımı ile gerçekleşen ve iş süreçlerinin 
dönüşümüne katkı sağlayan projelere teşekkür hediyesi verilebilir. • 
Hediye verilecek projeler ilgili proje sahibi GMY’nin CxO toplantısında önermesi ve karara bağlanması ile tüm 
departman CxO’ların görüş birliği ile seçilir. • 
Hediye verilecek kişi listesi proje lideri tarafından oluşturulur. Listenin nihai hali tüm CxO’larla paylaşılır. • 
Proje hediyesi verilmesi talep ediliyor ise proje sahibi departman, bu talebini projenin lansman tarihinden 
önce Çalışan Deneyimi İş Ortağı ile (eğer var ise hediye önerisi ile birlikte) paylaşmalıdır. • 
Projeye katkı sağlayan fakat hediyenin verildiği tarihte sahibinden.com’dan ayrılmış olan kişilere de hediye 
gönderimi yapılabilir. • 
Hediye tutarı kişi başı en fazla 100 dolar olacak şekilde belirlenmiştir.

sahibinden.com’da işten çıkış sürecine ilişkin tüm gerekli bilgiler aşağıda yer almaktadır. Bu uygulamalar; işten 
ayrılma kararı alındıktan sonra işten çıkış işlemi yapılana kadar olan süreci kapsamaktadır. İş sözleşmesinin sona 
ermesi iki (2) ana başlık altında ele alınmaktadır; 
İstifa: Çalışanın kendi iradesi ile işten ayrılmaya karar vermesini ifade eder. İşçi tarafından tek taraflı olarak iş akdinin 
feshedilmesidir. • 
İşten ayrılmaya karar veren çalışan, istifa mektubunu kendi el yazısıyla yazıp imzalar. • 
İstifa mektubunda mutlaka günün tarihi yer almalıdır. • 
İstifa eden çalışan bu mektubu ilk yöneticisine sunar. • 
İlgili yönetici durumu kendi yöneticisine ve HRBP’ye e-posta ile bildirir. • 
İlgili HRBP, Ücret ve Yan Haklar ekibini bilgilendirir. • 
Ücret ve Yan Haklar tarafından ihbar süresi hesaplanır ve ilgili HRBP ve yöneticiye yine e-posta ile geri bildirilir. • 
Ücret ve Yan Haklar birimi istifa mektubunu aldıktan sonra süreci başlatır. Fesih: 4857 sayılı İş Kanunu ve bağlı yönetmeliklerin ilgili maddeleri uyarınca işveren tarafından tek taraflı olarak iş 
akdinin sona erdirilmesidir. • 
İşten ayrılması planlanan çalışanın yöneticisi öncelikle Yetenek Kazanımı ekibinde yer alan ilgili Çalışan 
Deneyimi iş ortağına başvuruda bulunur. • 
İlgili çalışanın yöneticisi işten çıkış taleplerine istinaden “sebep-süreç-sonuç” ilişkisi bütünlüğünde detaylı bir 
rapor ya da tutanak hazırlar. 

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
İlgili HRBP, hukuk danışmanlık şirketi ve ilgili çalışanın yöneticileri ile konuyu ve süreci değerlendirir. • 
İlgili durum gerekçeleri ile çalışana sözlü ve yazılı olarak bildirilir.

• 
2 nüsha olan fesih bildiriminin biri çalışana verilirken bir diğer nüsha işten ayrılan kişi tarafından imzalanarak 
Ücret ve Yan Haklar birimine iade edilir. • 
Fesih bildirimi yapılırken eş zamanlı olarak sahibinden.com hesapları, admin ve yetkilerinin iptal bildirimi ilgili 
bölümlere yapılır. • 
İşten Ayrılma nedeni Türk Ceza Kanunu’nu ile ilgili ise kolluk kuvvetlerine bildirilir. İşten çıkış nedenleri arasında sahibinden.com’un gizlilik ilkeleri, müşteri güvenliği, şirket imajı, çalışan güvenliği, mali 
veya herhangi manevi bir zarar söz konusu ise işten çıkışı yapılan kişi için hukuk süreci başlatılır. 

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.5.1. İşten Çıkış Kuralları 
• 
İşten ayrılan çalışanın (askerlik ve/veya sağlık sorunları nedeniyle işten ayrılanlar hariç) tekrar sahibinden.com 
bünyesinde görev yapması, Genel Müdür onayı ile mümkün olabilir. • 
İşten ayrılan kişinin özlük dosyasında yer alan hiçbir belge geri teslim edilmez. (Orijinal diploma, sertifika ve 
askerlik belgesi hariç) 
• 
İşten çıkış yapılan gün çalışan kendisine zimmetli olan her şey ilgili bölümler tarafından geri teslim 
alınmaktadır. • 
Teslim edilmeyen ya da arızalı, kırık ya da bozuk zimmetli eşyaların ücreti kişinin hak etmiş olduğu son 
ücretinden kesinti uygulanarak tahsil edilmektedir. Son ücret eğer bu değeri karşılamıyor ise nakden iade 
etmesi talep edilir. Makul süre içinde ödeme yapılmaması halinde hukuki yollara başvurulabilir. • 
İşten ayrılan kişinin devam eden icrası (maaş haczi) var ise ilgili icra müdürlüğüne bildirim Ücret ve Yan Haklar 
birimi tarafından yapılmaktadır. • 
Sağlık sigortası işten ayrıldığı gün iptal edilmektedir. • 
Sistem Yönetimi, İşyeri Hekimi, İş Destek, Anlaşmalı sağlık sigortası danışmanı ve bilgi işlem yardım masasına 
aynı gün içerisinde e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. • 
İşten ayrılan kişinin yasal mercilere bildirimi yapılmaktadır. • 
İptal ve çıkış bildirimleri Ücret ve Yan Haklar birimi tarafından ilgili yerlere bildirilmektedir. • 
İşten ayrılan kişi eğer engelli ise ayrıca Türkiye İş Kurumu’nun ilgili bölge müdürlüğüne yazılı bildirim 
yapılmaktadır. • 
İşten çıkan kişinin adı ve soyadı mutlaka bina güvenliğine idari işler tarafından bildirilmektedir. • 
İşten ayrılan kişi her ne sebeple işten çıkmış olursa olsun tekrar ziyarete veya herhangi bir sebeple 
sahibinden.com’a geldiğinde mutlaka ilk önce Bina Güvenliği tarafından İdari İşler Müdürü aranmakta ve izin 
alınmaktadır. Aksi taktirde içeri giriş söz konusu olamaz. İdari İşler Müdürüne ulaşılamadığı durumlarda 
mutlaka İş Destek Departmanında görev yapan bir yöneticiden izin alınması gerekir. 5.5.2. İş Arama İzni 
Her ne sebeple olursa olsun işten ayrılacak olan çalışanların iş bulmuş olsa dahi iş arama izni bulunmaktadır. Kullanılması zorunlu olup kullandırma yükümlülüğü ilk yöneticisine aittir. • 
İş arama izni ihbar süresi dolana kadar her iş günü günde iki (2) saattir. • 
Bu izin toplu olarak kullanılabilir. • 
Ücrete çevrilemez. • 
Devredilemez.

5.5.3. İhbar Süresi 
İşten ayrılacak olan tüm çalışanlar için ihbar süresi uygulaması vardır. • 
İhbar süreleri yasal olarak 0 – 6 ay arası kıdem için 2 hafta, 6 ay ile 1,5 yıl arası kıdem için 4 hafta, 1,5 yıl ile 
3 yıl arası kıdem için 6 hafta, 3 yıl ve üzeri çalışmalar için ise 8 haftadır. • 
İhbar süresinin hesaplanmasında işe giriş tarihi esas alınır. 

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
İstifa eden çalışan bu süreyi çalışmakla yükümlüdür. • 
İstifa etikten sonra ihbar süresini çalışmayan kişinin son ücretinden ihbar süresi boyunca hak kazanacağı ücret 
kesilir.

• 
İşveren tarafından işten ayrılmasına karar verilen çalışan içinde ihbar süresi vardır. İşveren bu süreyi çalışanına 
verebilir ya da ihbar tazminatını ödemek kaydı ile aynı gün içerisinde fesih yoluna gidebilir. • 
Hesaplamalar Ücret ve Yan Haklar birimi tarafından yapılır.

5.5.4. İşten Çıkış Görüşmesi 
İşten çıkış görüşmesinde amaç istifa nedenlerini araştırmak ve sonraki dönemlere ışık tutabilmektir. Söz konusu 
görüşmeler, Çalışan Deneyimi tarafından yürütülür ve raporlanır. • 
İstifa eden çalışan işten ayrılmadan en az bir (1) gün evvel işten çıkış görüşmesi yapılır. • 
Görüşme İş Destek ekibi tarafından geçekleştirilir. • 
Görüşme notları ve detaylar kesinlikle istifa eden çalışanın yöneticileri ve/veya bölümü dahil olmak üzere İş 
Destek departmanının ilgili birimleri dışında hiç kimse ile paylaşılmaz ve gizli tutulur. 5.5.5. İşten Çıkış Ödemeleri 
• 
İşten ayrılan tüm çalışanlara eğer tazminat, hakketmiş oldukları son ücretleri ve yan hakları işten ayrıldıkları 
günü takip eden ilk maaş ödeme günü hesaplarına eksiksiz yatırılır. • 
İşten ayrılan çalışana her nesebeple ayrılıyor olursa olsun kullanmamış olduğu yıllık izin bakiyesi karşılığı ücret 
ödenmektedir. • 
Söz konusu her ödeme banka aracılığı ile toplu bir şekilde yapılmaktadır. 5.5.6. İşten Çıkış Belgeleri 
İşten çıkış günü aşağıda yer alan belgeler çalışan tarafından imzalanır ve birer nüshası kendisine teslim edilir. • Çalışmış olduğu dönemlere ait son 1 yıl ücret pusulaları 
• İlişik Kesme ve İbraname Belgesi 
• Çalışma Belgesi 
• Fesih (istifa halinde bu belge yer almamaktadır) 
• SGK İşten Ayrılış Bildirgesi 
 
5.5.7. Kullanıcı Hesapları ve Uygulama Kapanışları 
• İşten çıkış halinde ayrılan çalışanın kullanmakta olduğu ya da yetkisi bulunan tüm hesaplara, uygulamalara ve 
araçlara ulaşımının kapatılması veya ihtiyaç halinde önce yedeğinin alınarak kapatılması/silinmesi 
gerekmektedir. • Söz konusu kapanışlar sahibinden.com’un bilgi ve belge güvenliği ve gizlilik politikasının gereğidir.

Doküman No 
PR-İD-002 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• İşten ayrılan kişinin kullanıcı hesapları ve şirket uygulamalarından herhangi birini kullanıyorsa çıkış tarihi ile eş 
zamanlı olarak kapanış/hesap kapatma işleminin yapılması gerekmektedir. • Kurumsal BT ekibi aşağıda yer alan check listi baz alarak hesapları kapatır. Çalışanların kullanmış olduğu tüm 
uygulama ve kullanıcı hesabı kapatılmış olur. • Microsoft 365 ve Exchange Online üzerinden yapılan işlemler şunlardır: 
­ Kullanıcıları Exchange Online üzerinden SharedMailbox’a taşınması, 
­ 365 admin center üzerinden kullanıcı lisanlarını boşa çıkartılması, 
­ Mailbox’larını Hide From adress list eklenmesi, 
­ Message delivery restrictions kısmından “Reguire senders to be authentcated” işaretlenmesi. • Mac kullanan kullanıcılar için ClearPass üzerinden Device Wi-Fi profillerini kaldırmak, 
• Zoom hesaplarını silmek, 
• MDM’e dahil cihazları wipe, delete işlemlerini yapmak. • İsten ayrılanları ortak alanda bulunan excel’e kullanıcı bilgilerini kaydetmek. • Zimmet teslimlerini almak. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
• Bağlılık Uygulamaları Prosedürü 
• Gece Çalışması Formu 
• Hamile Çalışanlar İçin Bilgilendirme Formu 
• Ücret ve Yan Hak Tutar ve Uygulama Kuralları Tablosu 
• Ücret ve Yan Hak Tutar ve Uygulama Kuralları Tablosu (İş Destek kullanımına özel) 
 
- 
İlk yayım 
1 
07.02.2024 
Arkadaşını Öner kapsamında içerik ve tutarlar değiştirildi. 2 
20.02.2024 
Kullanılan sistem ismi değiştirildi. 3 
01.04.2024 
Vefat ve taşınma izinleri değiştirildi. 4 
15.05.2024 
5.4.5 Maddesi eklendi. / 5.2.4.2. Yıllık Primler güncellendi 
5 
Süt izni maddesi (tamamı toplu şekilde) güncellendi. 6 
Çalışma saatleri güncellendi. 

1 
KİŞİSEL VERİ AKTARIMINA İLİŞKİN TAAHHÜTNAME 
 
İşbu Kişisel Verilerin Korunmasına ilişkin Taahhütname (“Taahhütname”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında,  
- 
…………………………………………………… (“Çalışan”) ile 
- 
Değirmen Yolu Cad. No:28 Asia OfisPark A Blok Kat:2 34752 Ataşehir/İstanbul adresinde 
mukim Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi (bundan sonra 
“Sahibinden” veya “Şirket” olarak anılacaktır)  
arasındaki iş ilişkisi çerçevesinde iletilen kişisel verilerin Kanun kapsamında işlenmesi ve korunmasına 
ilişkin olarak Çalışan’ın taahhütlerini içermektedir. İşbu Taahhütname’nin amaçları doğrultusunda aşağıda ilk harfleri büyük harfle yazılmış terimler 
aşağıda belirtilen anlamlarda kullanılacaktır: 
 
(a) “Kanun”; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 
(b) “Kişisel Veri”; İşbu Taahhütname kapsamında aktarıma konu kimliği belirli veya belirlenebilir 
gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi 
(c) “Özel nitelikli kişisel veri”; Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, 
mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, 
cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik 
veriler (işbu Sözleşme kapsamında “kişisel veri” ifadesi uygun olduğu ölçüde “özel nitelikli 
kişisel veriler”i de kapsayacaktır), 
(d) “İşleme”; Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt 
sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, 
depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, 
aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da 
kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem, 
(e) “Kurul”; Kişisel Veriler Koruma Kurulu 
 
1. Bu kapsamda Çalışan, aşağıdaki hususları kabul, beyan ve taahhüt etmektedir: 
 
a. Sahibinden’in Kanun’da belirtilen usule uygun bir şekilde tarafıma sunduğu Çalışan Aydınlatma 
Metni’ni okuyup anladığımı kabul, beyan ve taahhüt ederim. b. Tarafım ile Sahibinden arasında imzalanan iş sözleşmesi ve/veya iş ilişkisi (“İş Sözleşmesi”) 
kapsamında Sahibinden’in tarafımla ilgili elde ettiği Kişisel Verilere ilişkin olarak, 
 
• 
Bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin standartlar göz önünde bulundurularak 
ve mevzuatta belirtilen ilkelere uygun olmak kaydı ile Sahibinden tarafından kurulan veri 
tabanında ve sistemlerinde Sahibinden tarafından ve/veya Sahibinden tarafından 
yetkilendirilen veri işleyenler tarafından tutulabileceğini, işlenebileceğini, kullanılabileceğini, 
aktarılabileceğini, 
 
• 
Bu kapsamda, Kişisel Verilerim’in gerekli korumanın sağlanması kaydıyla Sahibinden’in 
gerek yurtiçinde gerek yurt dışında hizmet aldığı üçüncü kişilere, grup şirketlerine, 
hissedarlarına, bulut hizmet sağlayıcı firmalara, bilişim firmalarına ve kamu kurum ve 
kuruluşlarına aktarılabileceğini ve Kişisel Verilerimin ilgili kurum ve kuruluşlar tarafından da 
işlenebileceğini, 
 
• 
İş akdi herhangi bir nedenle sona erse dahi, Kişisel Verilerim’in Sahibinden tarafından yasal 
yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla, kanunların öngördüğü veya veri işleme 

2 
amacının gerekli kıldığı süre boyunca ve/veya Sahibinden’in meşru menfaatinin söz konusu 
olduğu durumlarda kanunlarda öngörülen sürelere uymak kaydıyla muhafaza edilebileceğini,  
 
• 
Kişisel Verilerimin 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu 
Yayınlar 
Yoluyla 
İşlenen 
Suçlarla 
Mücadele 
Edilmesi 
Hakkında 
Kanun 
gereği 
işlenebileceğini, Sahibinden’in sistemlerinin, uygulamalarının ve bilgi sistem ağındaki veriler 
ile veri akışının log kayıtlarının hukuki ve idari süreçlere kaynak teşkil etmesi ve sistemlerin 
güvenli bir şekilde işletilmesi amacıyla tutulabileceğini kabul, beyan ve taahhüt ederim. c. Sahibinden ile aramdaki İş Sözleşmesi kapsamında tarafıma tahsis edilen bilgisayar ve/veya 
telefon, ulaşım aracı dahil her türlü teknolojik ürün ve araç ve gereci görevimin gereklilikleri 
kapsamında sadece Sahibinden’in işleri için kullanacağımı, söz konusu teknolojik ürün ile araç ve 
gereçlerin kontrol ve denetimini sağlamak amacıyla söz konusu ürünlerin kullanımının izlenmesi, 
gözlenmesi, takip edilmesi ve kaydedilmesini sağlayacak sistemleri kullanıldığını,  söz konusu 
teknolojik ürün ile araç ve gereçlerin Sahibinden tarafından çalışma saatleri ile sınırlı olmaksızın 
denetim, kontrol ve takibe tabi tutulabileceğini, tarafıma tevdi edilen türlü teknolojik ürün ve araç 
ve gereçte yer alan kişisel verilerin ve sair bilgilerin gizliliğini korumakla ve özel yaşamıma ilişkin 
iş, işlem, sohbet ve sair iş ve işlemleri yapmamakla yükümlü olduğumu kabul ederim. d. Sahibinden’in tarafıma ilettiği Kişisel Veriler ve Sahibinden ile aramdaki İş Sözleşmesi 
kapsamında yürüttüğüm çalışmalar sonucunda edindiğim Kişisel Verileri ve bu verilerle ilgili tüm 
belgeleri ve sair tüm unsurları sadece Sahibinden ile aramdaki iş ilişkisi ve/veya İş Sözleşmesi’nin 
ifası amacıyla kullanacağımı, bu amaç dışında kullanmayacağımı, işlemeyeceğimi ve 
aktarmayacağımı kabul, beyan ve taahhüt ederim. e. Sahibinden ile aramdaki İş Sözleşmesi kapsamında, işlerin Kişisel Veri işlemesini gerekli ve/veya 
zorunlu kılması halinde, Sahibinden’in tarafıma ilettiği Kişisel Verileri ve yürüttüğüm çalışmalar 
sonucunda elde ettiğim Kişisel Verileri; (örneğin ve belirtilenlerle sınırlı olmamak kaydıyla 
işverene, 
işverenin 
çalışanlarına, 
işverenin 
kullanıcılarına/müşterilerine, 
iştiraklerine, 
hissedarlıklarına, iş ortaklarına, tedarikçilerine, misafirlerine, ziyaretçilerine veya her ne ad altında 
olursa olsun ilişki içerisinde bulunduğu üçüncü kişilere ait kişisel veriler), 
 
• 
Sahibinden’in münhasır mülkiyetinde olduğunu bildiğimi, Kişisel Veriler’in gizliliğini 
koruyacağımı ve korunmasıyla ilgili olarak azami gayreti göstereceğimi, çevremde 
gerçekleşen veri gizliliği açığı yaratabilecek durumlarda çalışma arkadaşlarımı uyaracağımı, 
tehlike ve riskin oluştuğu durumlarda bu durumları birim müdürü ve/veya KVKK ekibi ile 
paylaşacağımı, 
• 
Kişisel Verileri Sahibinden’in yazılı onayı olmaksızın başkasına açıklamayacağımı ve işbu 
Taahhütname’de belirtilen işleme amaçları dışında kullanmayacağımı, yazılı, sesli veya 
görüntülü olarak veya elektronik ortamda kullanmayacağımı, saklamayacağımı, ifşa 
etmeyeceğimi,   
• 
Kişisel Verileri ailem ve arkadaşlarım dahil yurt içinde veya yurt dışında bulunan herhangi bir 
üçüncü kişi / kişilerle hiçbir surette paylaşmayacağımı, işbu Taahhütname’de belirtilen 
amaçlar kapsamında üçüncü kişilerle paylaşmamın gerekmesi halinde Sahibinden’i derhal 
yazılı olarak bilgilendireceğimi ve Sahibinden’in yazılı onayını alacağımı, Sahibinden’in yazılı 
onayını almam akabinde Kişisel Verileri üçüncü kişilerle paylaşmam halinde ilgili üçüncü 
kişilere Kanun, sair mevzuat ve işbu Taahhütname hükümlerine uyum sağlamaları yönünde 
bilgi ve talimat vereceğimi, aksi durumda bizzat sorumlu olacağımı, 
• 
Kişisel Verileri paylaşabileceğim kişiler ve kurumlar konusunda tereddütte kalmam halinde, 
birim müdürü ve/veya KVKK ekibi ile irtibata geçerek bu bilgileri kimlerle paylaşabileceğimi 
teyit edeceğimi, 

3 
• 
Her türlü kamu kurum ve kuruluşundan ve/veya üçüncü kişilerden gelebilecek Kişisel Veri 
paylaşımı talebini, talebin gerektirdiği aciliyet seviyesini de dikkate almak suretiyle derhal 
birim müdürüme ve Sahibinden’in ilgili birimlerine derhal yazılı olarak bildireceğimi, 
• 
Tarafıma iletilen Kişisel Veriler’in işbu Taahhütname’de belirtilen işleme amacını gerektiren 
sebeplerin ortadan kalkması ve varsa saklamaya ilişkin yasal sürelerin geçmesi ile birlikte 
Kişisel Verileri Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi ve Anonim Hale Getirilmesi Hakkında 
Yönetmelik hükümleri kapsamında imha edeceğimi, imhaya ilişkin kayıtları tutarak 3 (üç) yıl 
süre ile saklayacağımı ve Sahibinden’in talep etmesi halinde bu kayıtları derhal Sahibinden’e 
sunacağımı, 
• 
Kişisel Verileri hiçbir durumda şahsi amaçlarım doğrultusunda ve/veya kendime veya bir 
başka kişiye çıkar sağlamak amacıyla kullanmayacağımı, 
• 
Sahibinden’ın bilgisi veya onayı dışında, iş faaliyetlerinde kullanılan veriler ve sistemler 
üzerinde, görevimin gerektirdiği iş ve işlemler dışında değişiklik yapmayacağımı, 
• 
Bu yükümlülüğün İş Sözleşmesi’nin veya iş ilişkisinin sona ermesinden sonra da süresiz bir 
şekilde devam edeceğini, gayri kabili rücu bir şekilde kabul, beyan ve taahhüt ederim. f. Sahibinden ile aramdaki İş Sözleşmesi kapsamında, Sahibinden tarafından iletilen Kişisel Verileri 
ve yürüttüğüm çalışmalar sonucunda elde ettiğim Kişisel Verileri İşlerken,  
 
• 
Kanun, sair mevzuat ve Kurul kararları başta olmak üzere, Kişisel Verilerin korunması ile ilgili 
yürürlükte bulunan tüm düzenlemelere, usul ve esaslara uygun davranmayı, 
• 
Kişisel Verilerin işlenmesi veya korunmasına ilişkin olarak Sahibinden’in talimatlarına, 
direktiflerine, prosedürlerine ve politikalarına uyacağımı ve Kişisel Verileri Sahibinden’ın 
verdiği talimatlar, direktifler, prosedürler ve politikalar doğrultusunda ve söz konusu talimatlar, 
direktifler, prosedürler ve politikalarda belirtilen amaçlarla sınırlı olarak İşleyeceğimi, 
• 
Kişisel Veriler’in hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek, Kişisel Veriler’e hukuka aykırı 
olarak erişilmesini önlemek, Kişisel Veriler’in muhafazasını sağlamak amacıyla Kurum’un 
vereceği kararlar ile Kanun’a dayanılarak çıkarılacak yönetmelikler ve sair hukuki 
düzenlemeler kapsamında getirilebilecek standartlarda güvenlik düzeyini temin edici her türlü 
teknik ve idari tedbirleri alacağımı, 
• 
Veri güvenliğine ilişkin olarak Sahibinden tarafından Kişisel Verilere yetkisiz bir şekilde 
erişilmesinin ve hukuka aykırı olarak işlenmesinin engellenmesi için alınan teknik ve idari 
tedbirleri uygulayacağımı, Kişisel Verileri Sahibinden bilgi sistemlerinde herhangi bir 
yöntemle tehlikeye atacak davranışlarda bulunmayacağımı,  
• 
Sahibinden bilgi sistemlerini Sahibinden’in politika ve prosedürlerine uygun bir şekilde 
kullanacağımı, tarafıma tahsis edilen kullanıcı adlarını ve şifreleri gizli tutacağımı, Sahibinden 
bilgi sistemlerini ve Sahibinden tarafından tarafıma tahsis edilen bilgisayar ve cep telefonu 
dahil her türlü araç ve gerecin güvenliğini sağlamak için çalışan olarak tarafımdan beklenecek 
makul çabayı göstereceğimi, 
• 
Bulunduğum birimdeki tarafıma ait odada ve/veya masada Kişisel Veri içeren belgeleri 
görünür biçimde bırakmayacağımı ve temiz masa politikasına uyacağımı kabul, beyan ve 
taahhüt ederim. g.

Sahibinden tarafından düzenlenen Kişisel Verilerin korunmasına ilişkin eğitimlere ve bilgi 
güvenliği farkındalık eğitimlerine eksiksiz bir şekilde katılacağımı ve bu eğitimlerde anlatılan 
hususlara uyacağımı kabul, beyan ve taahhüt ederim. h. Kişisel Veriler’e herhangi bir şekilde yetkisiz erişim gerçekleşmesi veya Kişisel Veriler’in herhangi 
bir şekilde işbu Taahhütname’ye aykırı şekilde üçüncü taraflarca erişilebilir hale gelmesi ve/veya 
Sahibinden bünyesinde herhangi bir şekilde Kişisel Veri ihlaline ilişkin herhangi bir bilgi edinmem, 
tespitte bulunmam ya da bu konuda şüphe duymasını gerektirecek nitelikte bulgularla 
karşılaşmam halinde bu durumu derhal (aynı gün içerisinde) Sahibinden’e bildireceğimi, bir 

4 
zararın doğmaması ya da oluşabilecek zararın asgariye indirilebilmesi için Sahibinden tarafından 
talep edilen her türlü bilgi, belge ve desteği gecikmeksizin sağlayacağımı ve hareket tarzı 
konusunda Sahibinden ile mutabık kaldıktan sonra mevzuata uygun olarak gerekli süre dolmadan 
mutabık kalınan şekilde hareket edeceğimi kabul, beyan ve taahhüt ederim. i. Kendime ve/veya diğer kişi ve kuruluşlara ait sosyal medya hesaplarından Sahibinden, 
Sahibinden’in grup şirketleri ve Sahibinden ile bağlantılı üçüncü kişiler hakkında fotoğraf, bilgi, 
belge ve video paylaşmayacağımı, Kişisel Verileri hiçbir şekilde yazılı ve görsel basında veya 
sosyal iletişim mecralarında paylaşmayacağımı, Sahibinden’den elde ettiğim tüm Kişisel Verileri, 
bilgi ve belgeleri sadece Sahibinden’in belirlemiş olduğu kurallar kapsamında kullanacağımı 
kabul, beyan ve taahhüt ederim. j. İşbu Taahhütname hükümlerini okuduğumu ve anladığımı, işbu Taahhütname hükümlerine her 
daim uymayı, işbu Taahhütname’ye konu edilen yükümlülükleri yerine getirmemem halinde, 
görevimin gerektirdiği bir ayrıcalık varsa bunun iptal edileceğini ve/veya söz konusu aykırı 
davranışımın sonucu olarak Sahibinden’in İş Sözleşmesi’ni veya varsa Sahibinden ile akdetmiş 
olduğum 
diğer 
tüm 
sözleşmeleri 
feshedebileceğini 
veya 
aramızdaki 
iş 
ilişkisini 
sonlandırabileceğini ve aleyhime hukuki yollara başvurabileceğini, aykırı davranışlarımın hukuki, 
idari ve cezai sorumluluk doğurabileceğini ve söz konusu hukuki, idari ve cezai sorumluluk 
karşısında bizzat sorumlu olacağımı kabul, beyan ve taahhüt ederim. k. Sahibinden’ın, işbu Taahhütname hükümleri ve/veya Kanun ile sair mevzuat hükümlerini ihlal 
etmemden kaynaklanan nedenlerle bir zarara uğraması, hukuki, idari veya cezai bir yaptırıma tabi 
tutulması ya da idari para cezası dahil olmak üzere herhangi bir zararı tazminle mükellef kılınması 
halinde, söz konusu tutarların tarafıma rücu edileceğini ve söz konusu tutarları ilk yazılı talepte 
tüm ferileri ile birlikte tam ve eksiksiz olarak nakden ve defaten Sahibinden’e ödeyeceğimi ve 
Sahibinden’in söz konusu tutarı İş Sözleşmesi’nden doğan alacaklarımdan mahsup hakkı 
olduğunu kabul, beyan ve taahhüt ederim. l. Sahibinden’in Kişisel Veriler’in tarafımca işbu Taahhütname’de belirtilen hususlara uygun olarak 
işlendiğini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alındığına dair denetim yetkisine haiz olduğunu, bu 
kapsamda her türlü denetim faaliyetini gerçekleşleştirebileceğini, bu denetim faaliyetleri 
kapsamında Sahibinden’in tüm sorularını eksiksiz yanıtlayacağımı, bilgi ve belge taleplerini yerine 
getireceğimi ve Sahibinden ile işbirliği içinde hareket edeceğimi kabul, beyan ve taahhüt ederim. 2. Çalışan, işbu Taahhütname’den kaynaklanan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devir ve 
temlik edemez. 3. Taahhütname, Türk hukukuna tabi olacaktır. Taahhütname’den kaynaklanan ihtilafların hallinde 
İstanbul Anadolu Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 4. İşbu Taahhütname [__] tarihinde iki nüsha olarak imzalanmıştır. Bir nüshası Sahibinden nezdinde 
saklanacak olup diğer nüshası Çalışan’a verilmiştir. TAAHHÜT EDEN: 
Çalışanın adı-soyadı : 
Tarih 
 
: 
İmza 
 
: 
 
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI TAAHHÜTNAMESİ 
 
Aşağıda imzam bulunan Çalışan olarak; Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi (“Şirket”) ile 
akdetmiş olduğum İş Sözleşmesi uyarınca, tabi olacağım prosedür ve uygulama açısından işyeri yönetmeliği hükmünde 
olan işbu Taahhütname’yi (“Taahhütname”) imzalayarak aşağıdaki hususları okuduğumu, anladığımı ve bu hususlara 
uygun davranacağımı kabul, beyan ve taahhüt ederim. Buna göre Şirket nezdindeki istihdamım süresince ve hizmet akdinin ifası kapsamındaki faaliyetlerim çerçevesinde;  
1. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili ikincil mevzuata uygun davranacağımı,  
2. Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun vermiş olduğu kararlara uygun davranacağımı,   
3. Şirket iç ağları içerisinde yayınlanmış olan, , “Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası”, “Özel Nitelikli 
Kişisel Verilerin sKorunması ve İşlenmesi Politikası”, “Kişisel Verileri Saklama ve İmha Politikası”, “Kişisel Veri Sahibi 
Taleplerinin Alınması, Değerlendirilmesi ve Yanıtlanması Prosedürü”, “Kağıt Yolu ile Aktarılan Kişisel Veri 
Prosedürü”, “Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni” çerçevesinde, Şirket tarafından 
veri güvenliğine ilişkin verilen taahhütlerin yerine getirilmesi kapsamında,  
 
a. Kullanıcıların (www.sahibinden.com adresinde yer alan web sitesine çevrim içi olarak erişen her gerçek kişi ve 
tüzel kişi kullanıcılar adına işlem gerçekleştiren gerçek kişi) ve Sahibinden.com çalışanlarının özel nitelikli 
kişisel veri ve kişisel verilerinin (“Kişisel Veri”) hukuka aykırı olarak işlenmesinin ve kullanıcıların kişisel 
verilerine hukuka aykırı olarak erişilmesinin engellenmesi konusunda makul gayreti göstereceğimi,  
b. Kullanıcıların ve Sahibinden.com çalışanlarının kişisel verilerini üçüncü kişiler tarafından erişilmesini ve 
paylaşılmasını da engelleyecek güvenli bir şekilde koruyacağımı, 
c. Kullanıcılarının kişisel verilerini işleme, değiştirme, görüntüleme, kaydetme, aktarma vb. olmak üzere 
Kanun’da “kişisel verinin işlenmesi” tanımına giren tüm konularda da Kanun ve mevzuat hükümlerine uygun 
davranacağımı, 
d. Kullanıcıların kişisel verilerinin muhafazasını sağlamak amacıyla Şirket’in tarafıma yazılı veya sözlü olarak 
ileteceği teknik ve idari tedbirlere uygun davranacağımı ve gerektiğinde hiyerarşik kademede üstünde 
bulunduğum çalışma arkadaşlarımın da gerekli özeni göstermeleri yönünde her türlü yazılı ve sözlü talimatları 
vereceğimi,  
e. Şirket’in elektronik posta sistemi, interneti, intraneti, ağ bağlantıları kullanılarak oluşturulan, gönderilen veya 
alınan elektronik formattaki dosyalar da dahil olmak üzere tüm kişisel verilerin ve sair bilgilerin Şirket’in 
münhasır mülkiyetinde olduğunu bildiğimi, işbu verilerin gizliliğini koruyacağımı ve korunmasıyla ilgili olarak 
azami gayreti göstereceğimi, çevremde gerçekleşen veri gizliliği açığı yaratabilecek veya olağan iş akışı dışında 
değerlendirilebilecek şüpheli paylaşımların tespiti gibi durumlarda hiyerarşik kademe göz önüne alınmaksızın 
tüm çalışma arkadaşlarımı uyaracağımı, bilginin gizliliği, erişilebilirliği ve bütünlüğü hakkında tehlike ve riskin 
oluştuğu durumlarda bu durumları ilgili teknik/idari birim/yönetici ile paylaşacağımı, iş süreçlerinin 
gerektirdiği durumlar saklı kalmak kaydıyla Şirket çalışanları dahil diğer 3. Kişilere hiçbir şekilde ifşa 
etmeyeceğimi,  
f. Hizmet vermek amacıyla kullanıcılar ve Sahibinden.com çalışanları hakkında elde ettiğim kişisel verileri Kanun 
hükümlerine ve “Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası”nda belirtilen şartlara aykırı olarak Şirket 
dışında üçüncü taraflara açıklamayacağımı ve, Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası, 
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası Kişisel Verileri Saklama ve İmha Politikası, ve Kişisel Verilerin 
Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni’nde yer verilen işleme amaçları dışında bir amaç için 
kullanmayacağımı,  
g. Şirket dışındaki ortamlarda doğrudan Şirket’in aktarmış olduğu veya benim Şirket sebebiyle doğrudan veya 
dolaylı yoldan öğrendiğim, edindiğim tüm kişisel verileri ve gizli bilgileri koruyacağımı, bu verileri ailem ve 
arkadaşlarım dahil diğer 3.kişilerle hiçbir surette paylaşmayacağımı, 

h. Kullanıcılarla, çalışan adaylarıyla, iş ortaklarıyla veya tedarikçilerle yapılan görüşmeler sonucunda kişilerin 
dinine, felsefi inancına, dernek veya vakıf üyeliğine, parti üyeliklerine veya oy verme eğilimine ilişkin bilgi 
toplamayacağıma ve herhangi bir şirkete ait fiziki veya elektronik ortama kaydetmeyeceğimi, bu bilgileri özel 
hayatımda herhangi bir şekilde kullanmayacağımı ve bu verileri ailem ve arkadaşlarım dahil diğer 3. Kişilerle 
hiçbir surette paylaşmayacağımı,  
i. İş süreçleri gereği olarak edindiğim kişisel veri içeren fiziki dokümanları zorunluluk bulunmadığı haller 
haricinde Şirket içerisinde muhafaza edeceğimi; zorunluluk bulunan hallerde ise kişisel verilerin 
korunabilmesi adına Şirket politikalarında belirlenmiş olan ve bilahare belirlenecek olan tüm politika ve 
prosedürlerde belirtilen yöntemler ve tedbirlere uygun şekilde çıkartacağımı,  
j. Makul beklentiler ışığında bilgim dâhilinde olan işleme faaliyetlerinin Kanun hükümleri ve Kişisel Verilerin 
Korunması ve İşlenmesi Politikası, Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası, Kişisel 
Verileri Saklama ve İmha Politikasıve Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni’nde 
yer alan amaçlarla uyumlu olarak gerçekleşmesi için makul gayreti göstereceğimi,  
k. Kişisel verilerin korunması konusunda Şirket tarafından düzenlenen her nevi eğitim, toplantı, program ve 
farkındalık artırıcı benzeri organizasyona, Şirket için üstlendiğim işler nedeniyle aksini gerektirecek bir 
mazeretim olmadığı sürece katılım göstereceğimi ve mazeretli olarak katılamadığım durumlarda da bunların 
telafisi için gerekli aksiyonu alacağımı,  
l. Kişisel sağlık bilgisi içeren verileri, işe alım sürecinde adaylarla yapılan görüşmelerde toplanan bilgileri, sağlık 
raporları, hastalık sebebiyle alınan izin belgeleri, mazeret formları, cezai ve adli mahkumiyete ilişkin adli sicil 
kayıtları, haciz yazıları, emniyet gibi kamu kurumlarından gelen soruşturmaya ilişkin yazılarda ve bunlarla 
sınırlı olmamak kaydıyla diğer tüm kişisel verileri işlediğim süreçlerde yalnızca vazifemi yapacağımı, bu 
bilgileri yalnızca veri işleme amaçları dahilinde kullanacağımı ve bu bilgileri iş süreçlerinin gerektirdiği 
durumlar saklı kalmak kaydıyla Şirket çalışanları dahil diğer 3. Kişilere hiçbir şekilde ifşa etmeyeceğimi, 
m.

Her türlü kamu kurum ve kuruluşundan gelebilecek kişisel veri paylaşımı talebini, talebin gerektirdiği aciliyet 
seviyesini de dikkate almak suretiyle Şirket’in ilgili birimlerine derhal bildireceğimi 
n. Yukarıdaki hükümlerde belirtilmiş olan yükümlülüklere süresiz olarak uygun davranacağımı, 
kabul, beyan ve taahhüt ederim.

Çalışanın  
 
Tarih 
 
: 
 
İmza 
 
:  

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI MUVAFAKATNAMESİ 
 
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (bundan sonra “Kanun” olarak anılacaktır) uyarınca ve 
işbu Muvafakatname kapsamında Çalışan “kişisel verilerin sahibi” veya “ilgili kişi”, Şirket ise “veri 
sorumlusu” olarak kabul edilecektir. Kanunda Kişisel Veri; kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi, Özel Nitelikli 
ve Özel Nitelikli Kişisel Veri bundan sonra “Kişisel Veri” olarak anılacaktır. 4857 Sayılı İş Kanununun 75. maddesince düzenlenen özlük dosyasında ve atama dosyasında muhafaza 
edilen tüm bilgi ve belgeler, bu bağlamda kimlik fotokopisi, adli sicil kaydı, imza sirküleri, ikametgâh, 
fotoğraf, özgeçmiş, diploma, askerlik durumunu gösterir belge, sağlık raporları, işe giriş bildirgesi, işten 
ayrılış bildirgesi, aylık prim ve hizmet belgesi, aile durum bildirimi, engelliliği gösterir rapor, vergi 
indirim yazısı ve eğitim belgeleri, iş sözleşmesi ve iş ilişkisinden kaynaklanan diğer yasal belgelerde yer 
alan tüm bilgiler, medeni durumunda ve ailevi durumunda değişiklik yaratan hayati olaylar, kişisel 
sağlık bilgileri, kamera kayıtları gibi ancak bunlarla sınırlı olmayan veriler kişisel veri olarak kabul 
edilmiştir. İşbu Muvafakatname; Kanun kapsamında iş ilişkisi nedeniyle Şirket tarafından elde edilen her türlü 
kişisel verinin özel hayatın gizliliği esası çerçevesinde toplanması, işlenmesi, üçüncü gerçek ve/veya 
tüzel kişilerle yasal mevzuat çerçevesinde ve işbu muvafakatname kapsamında paylaşılması, 
aktarılması (yurt dışına dahil), saklanması, silinmesi/yok edilmesi, anonimleştirilmesi ve Kanun 
kapsamında yer alan her türlü tasarruf yöntemi ile ilgili usul ve esasları belirlemek üzere 
düzenlenmiştir.

Sahip olduğum haklara ilişkin olarak “KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN 
AYDINLATMA METNİ” ile bilgilendirildim. Kanun ve ikincil düzenlemeleri kapsamında:  
 
1. Hizmet akdimin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilişkili olması, Şirketin hukuki yükümlülüklerini 
yürütülmesi açısından yasal olarak tutulması gereken ve tarafımdan istenen Kişisel Verileri Şirkete 
vermeyi, bu bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlayacağımı, 
 
 Biliyorum. İmza: 

2. Hizmet akdimin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilişkili olmak kaydıyla, kişisel verilerimin 
operasyonel faaliyetlerinin yerine getirilmesi amacıyla yurt dışında mukim yazılım hizmetleri ve diğer 
dış kaynak hizmet sağlayıcıları üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişilerle paylaşılmasını saklanmasını açık 
rızam ile, 
 
3. Medeni durumumda ve ailevi durumumda değişiklik yaratan hayati olan olaylar ile Şirket etkinlikleri 
(yemek, toplantı, eğitim vb. organizasyonlar) kapsamındaki organizasyon fotoğraflarının Şirket'in 
kurumsal ağında veya sosyal medya hesaplarında yayınlanması çerçevesinde tarafıma ve altsoyuma ait 
görsel verilerimin, işyerinde sosyal bir anlayışın benimsenmesi gereğince paylaşılmasını; ancak 
paylaşılmamasını istediğim durumlar için, bu olayların paylaşılmamasına ilişkin irademi gerektiğinde 
ilgili birime bildireceğimi, önceden bildirim yapmamam halinde, kişisel verilerimin korunması açısından 
Şirketin bir sorumluluğunun olmadığını ve alenileştirilmesini istemediğim kişisel verilerim hakkında da 
Şirketteki ilgili birimleri bilgilendireceğimi açık rızam ile, 
 
4. İş yerine ulaşım amacıyla kullanılacak taşıma hizmeti, iş yeri binası ve eklentilerinde Şirket tarafından 
iş yerine giriş çıkışı kontrol ve denetim amacıyla kurulmuş olan kart okuma ve sair kimlik doğrulama 
sistemlerinin uygulanabilirliği, sürekliliği, işlevselliği bakımından, iş yerine giriş çıkış ve sair giriş kartı 
aracılığıyla kişisel verilerimin toplanmasını, işlenmesini, üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişilerle 
paylaşılmasını, aktarılmasını  ve saklanmasını açık rızam ile,  
 
5.Tarafıma teslim edilen, işten ayrıldığımda veya iadesi talep edildiğinde Şirkete iade edeceğim “Çalışan 
Kimlik Kart"ında Adı, Soyadı, Departman Bilgisi, Fotoğraf bilgilerimin bulunmasını, bu verilerin Çalışan 
Kimlik Kartı hazırlama süreci ile ilgili ve sınırlı olmak üzere üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişilerle 
paylaşılmasını, aktarılmasını, saklanmasını açık rızam ile, 
 
 Kabul Ediyorum. İmza: 
 Kabul etmiyorum.

İmza: 
 Kabul etmiyorum. İmza: 

6. Şirket tarafından tarafıma sağlanacak telefon, bilgisayar, ulaşım aracı gibi cihazların ve teknoloji 
ürünlerinin kontrol ve denetimini sağlamak amacıyla söz konusu ürünlerin kullanımının izlenmesi, 
gözlenmesi, takip edilmesi ve kaydedilmesini sağlayacak sistemleri kullanıldığını ve bu sistemler 
sayesinde elde edilen verilerin kontrol ve denetim çerçevesinde işlenebileceğini  
   biliyorum. 7. Şirketin iş yeri ve eklentilerinde iş sağlığı ve güvenliği denetimlerinin sağlanabilmesi, iş yerinde 
meydana gelebilecek her türlü olumsuzlukların önceden önlenebilmesi, çalışma ortamının içeriden 
veya dışarıdan gelebilecek tehlikelere karşı korunabilmesi amacıyla görüntü özelliği olan araçlarla takip, 
gözlem, izleme ve kayıt sistemlerini kullanmasına, bu sistemler aracılığıyla toplanan verilerin 
işlenebileceğini 
   biliyorum. 8.Görevim nedeniyle veya görevimle ilgili olmasa dahi Şirket ve faaliyet alanı ile ilgili iş ve işlemlerinde 
kişisel veri, bilgi veya sırları veya diğer çalışanlara, misafirlere, tedarikçilere ve Şirketin faaliyetleri ile 
ilgili tüm gerçek ve tüzel kişilere ait kişisel verileri ilgili kişilerin açık rızası ve Şirketin yazılı onayı 
olmaksızın toplamayacağımı, yazılı, sesli ya da görüntülü olarak veya işbu elektronik ortamda 
kullanmayacağımı, saklamayacağımı, işlemeyeceğimi, aktarmayacağımı (yurt dışı dahil), ifşa 
etmeyeceğimi, ücret bilgisi dâhil, iş hayatına ilişkin tüm bilgi ve sırlar ile herhangi bir nedenle 
öğrendiğim kişisel veri ve sair gizli bilgileri üçüncü şahıslar ve diğer çalışanlar ile hiçbir sebepten dolayı 
paylaşmayacağımı, yazılı veya görsel basında veya sosyal iletişim mecralarında bu kapsamda herhangi 
bir paylaşımda bulunmayacağımı, Şirketin güvenini kötüye kullanmayacağımı ve bu yolla şahsi çıkar 
sağlamayacağımı, herhangi bir yolla tarafıma iletilen kişisel verilerin silinmesi yönündeki veya sair diğer 
talepleri Şirketin belirlediği yetkiliye iletmek dışında bir tasarrufta bulunmayacağımı, İşveren'in 
talimatlarına aykırı hareket etmem halinde İşveren'in iş sözleşmesini derhal tek taraflı olarak fesih 
yetkisi olduğunu, kişisel verileri hukuka aykırı olarak ele geçirmem, işlemem, silmem, yok etmem veya 
sair şekilde üzerlerinde tasarrufta bulunmam nedeniyle adli veya idari makamlarca bir yaptırımın 
uygulanması ve İşveren'in bundan zarar görmesi halinde İşveren'in bu zararlarını tazmin ile yükümlü 
olduğumu, 
           biliyorum. 9. Tarafıma ait kişisel verilerle ilgili olarak Kanun'un 11. Maddesinde sayılan haklarımı kullanmak için, 
veriyi işleyen olarak Şirket tarafından yetkilendirilen Veri Sorumlusuna başvurmak zorunda olduğumu, 
Yöneticilerime veya sair kişilere yaptığım başvuruların Kanun ve işbu Muvafakat kapsamında 
değerlendirilmesinin mümkün olmadığını ve bu nedenle Şirketi sorumlu tutamayacağımı, 
           biliyorum. 10. Tarafıma tevdi edilmiş olan bilgisayar, tablet, cep telefonu, hat ve sair cihazın ve Şirketin elektronik 
posta sistemi, interneti, intraneti, ağ bağlantıları kullanılarak oluşturulan, gönderilen veya alınan 
elektronik formattaki dosyalar da dahil olmak üzere tüm veri ve bilgilerin Şirketin münhasır 
mülkiyetinde olduğunu ve herhangi bir zamanda önceden haber vermek zorunda olmaksızın kendi 
bilgisayar sistemlerindeki ve elektronik iletişim sistemlerindeki tüm verilere, bilgilere, rehberdeki 
kişilere, mesajlara ve dosyalara erişme, bunları izleme, gözden geçirme ve kopyalama hakkına sahip 
olan Şirketin bu cihazları, elektronik posta sistemini, internet, intranet ve ağ bağlantılarını iş akdim 
süresince veya iş amaçlarıyla sınırlı olmak üzere tarafıma sunmuş olduğunu,  
           biliyorum. 

11. Tarafıma tevdi edilen cihazlarda yer alan kişisel verilerin ve sair bilgilerin gizliliğini korumakla ve 
           biliyorum. 12. İş akdimin sona ermesi nedeniyle iş sürekliliğinin sağlanabilmesi ve Şirketin işin devamlılığı 
konusundaki meşru menfaatinin korunması amacıyla bu cihazların yeni bir çalışana verilebileceği, 
cihazların barındırdıkları ve Şirketin elektronik posta sistemi, interneti, intraneti, ağ bağlantıları 
kullanılarak oluşturulan, gönderilen veya alınan elektronik formattaki dosyalarda yer alan kişisel ve özel 
nitelikli kişisel veriler de dahil olmak üzere iş ile alakalı veya alakasız tüm verilerin Şirket tarafından 
yedekleme yapılarak işin gerektirdiği süre boyunca saklanacağı, gerektiği durumlarda verilere belli bir 
süre zarfında erişilip kullanabileceğini, bu tür kullanımın iş gerekleri ve teknoloji açısından gerekli ve 
kaçınılmaz olduğunu; bu kapsamda bu cihazlarda bulunabilecek kişisel ve var ise özel nitelikli kişisel 
verilerimin de iş sürekliliği amacıyla diğer veriler kullanılırken herhangi bir işleme amacı ve kastı 
olmaksızın dahi işlenebileceğini ve bu duruma onay verdiğimi; yine bu cihazlarda bulundurduğum ve iş 
amaçları dışında bu cihazlarda barındırdığım üçüncü kişilerin kişisel verileri ile ilgili olarak üçüncü 
kişilerin talepleri açısından tek muhatabın ve sorumlunun kendim olduğunu, 
           kabul ediyorum. Muvafakatnamede yer almayan düzenlemeler hakkında Çalışan ile Şirket arasında akdedilen İş 
Sözleşmesi hükümleri uygulanacaktır.

MUVAFAKAT YAZISI

…/…/2023

Şirketimizin ……………. Departmanı’nda .../…/…. tarihinden bu yana çalışmakta olan ………………….. T.C.Kimlik numaralı ………………………..’ın (bundan böyle “Çalışan” olarak anılacaktır), mesai saatleri dışında, şirket kaynaklarını kullanmadan şirketimizin faaliyetleri ile benzer veya rakip faaliyet göstermeyen XXX AŞ veya YYY derneğinde; çıkar çatışması yaratmayacak şekilde görev yapmasına şirketimizin onayı bulunmaktadır. Ancak Çalışan aşağıda belirtilen şirket/dernekte belirtilen görevini yerine getirirken; Şirketimizin işleri ile ilgili olarak edindiği veya oluşturduğu hiç bir bilgiyi, veriyi, ticari sırrı paylaşmayacak olup, Çalışanımız olarak imzalamış bulunduğu mevcut Belirsiz Süreli İş Sözleşmesi’ndeki “Gizlilik” ve “Rekabet Etmeme” hükümlerine uygun hareket etmekle yükümlü olacaktır. İzin verilen şirket/dernek/vakıf  ismi:

Görevi:

SAHİBİNDEN BİLGİ TEKNOLOJİLERİ                ………………………PAZ. VE TİC. A.Ş. adına

…….………………………………………………. (Genel Müdür ve ilgili Genel Müdür Yardımcısı tarafından imzalanmalı ve kaşelenmelidir) 

İKİNCİ İŞTE ÇALIŞMA ESASI Sayfa No Revizyon No Yayın Tarihi :2 : 1 :26.09.2016

ANA HEDEFLER

Sahibinden.com İkinci İşte Çalışma Uygulama Esası, sahibinden.com çalışanlarının ikinci işte çalışmaları konusundaki standartları belirlemektedir. TANIMLAR

Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü: Sahibinden.com Çalışma Kurallarına ilişkin değerlendirmeler yapmak, gerekli gördüğü takdirde incelemelerde bulunmak ve etik kural ihlalleri hakkında hissedarı ve üst yönetimi bilgilendirmekten sorumlu birim. Üst Yönetim: Şirket Genel Müdürü ve İlgili Genel Müdür Yardımcısını kapsar. İKİNCİ İŞTE ÇALIŞMA İLE İLGİLİ UYGULAMA PRENSİBİ

Sahibinden.com çalışanları, işverenin yazılı izni olmadan izin süreleri dâhil olmak üzere şirket dışında resmi veya özel, devamlı veya geçici, ücretli/ücretsiz bir görev kabul edemez; yakın akraba ya da üçüncü şahıslar üzerinden şeklen dolaylı ortaklık ilişkisi kurarak ya da doğrudan şirket sahibi ve/veya kar ortağı olamazlar. Aşağıdaki şartların birlikte sağlanması koşuluyla çalışanların ikinci işte çalışmalarına izin verilebilir:

Çalışanın yöneticisinin ve İş Destek tarafından mevcut durumda performans düşüklüğü olmadığına dair görüşünün bulunması,

Kişinin rakip firmada çalışmaması,

Kişinin iş saatlerinde ikinci iş ile ilgili herhangi bir faaliyette bulunmaması

Şirket üst yönetiminin bilgilendirilmiş, ikinci işte çalışmanın çıkar çatışması yaratıp yaratmayacağı (Örneğin rakip firmalar, alt işveren firmaları, tedarikçiler, bayiler veya aracılar ile mülkiyet, borç alma/verme gibi herhangi bir ticari ilişki olmaması, şirket çalışanlarının ortaklaşa iş kurmaları vb.) İş Destek tarafından değerlendirilmiş ve uygun görüldüğü durumda ekli muvafakatnameye talep eden, ilgili Genel Müdür Yardımcısı ve Genel Müdür’ün ıslak imzası ile onaylanmış olması,(Ek1: Muvafakat Yazısı)

Çalışanlar, mesleki birikimlerini paylaşmak üzere yukarıda sıralanan dört koşulun sağlanması halinde eğitim veren kurumlarda görev alabilirler. Çalışanlar yardım amaçlı ve kar amacı gütmeyen organizasyonlarda, sahibinden.com içindeki görevini aksatmadığı sürece mesai saatleri dışında gönüllü olarak görev alabilirler.

İkinci işte çalışan kişinin yöneticisi veya İş Destek tarafından performans düşüklüğü tespit edilmesi halinde çalışanın ikinci işte çalışma izni kaldırılabilir. YETKİ VE SORUMLULUKLAR

Sahibinden.com çalışanlarının temel sorumlulukları bu uygulama esasına tüm çalışanların uyum göstermesini sağlamak, esasta belirlenen uygulamalar çerçevesinde hareket etmesini sağlamaktır. 3.2 numaralı maddenin birinci bendinde yer alan yazılı onay kişinin özlük dosyasında İş Destek Departmanı tarafından muhafaza edilir. Sahibinden.com çalışanları esasa uygun olmayan durumları Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü’ne bildirirler. Esasa uygun olmayan davranışlar konusunda değerlendirme ve incelemeler yapmak sahibinden.com Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü sorumluluğundadır. İlgili esas yılda 1 kez  gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir.

HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY Kurumsal Dönüşüm Mimarisi İş Destek GMY Genel Müdür

1 
 
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN  
 
ÇALIŞAN AYDINLATMA METNİ 
 
İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Çalışan Aydınlatma Metni’nin (“Aydınlatma 
Metni”) amacı, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi (“Sahibinden” veya 
“Şirketimiz”) tarafından yürütülen iş sözleşmesinin ifası ve insan kaynakları süreçlerine ilişkin 
Sahibinden çalışanları, stajyerleri ve yöneticileri olarak kişisel verilerinizin ne şekilde ve hangi amaçlarla 
işlenmekte olduğu ve sahip olduğunuz haklara dair bilgilendirilmeniz amacıyla 6698 sayılı Kişisel 
Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un (“Kanun”) 10. maddesi ile getirilen aydınlatma yükümlülüğünün 
yerine getirilmesidir.

Sahibinden, işbu Aydınlatma Metni hükümlerini dilediği zaman çalışan portalı üzerinden yayımlamak 
suretiyle güncelleyebilir ve değiştirebilir. Sahibinden’in yaptığı güncelleme ve değişiklikler çalışan 
portalında yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. a. Veri Sorumlusu  
 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verileriniz, veri sorumlusu olarak Sahibinden 
tarafından aşağıda açıklanan kapsamda toplanacak ve işlenebilecektir. b. Toplanan Kişisel Veriler 
 
Şirketimiz, aşağıda sayılan kişisel ve özel nitelikli kişisel verilerinizi (bundan sonra birlikte “kişisel veri” 
olarak anılacaktır) işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçların yerine getirilmesi amacıyla elde 
etmekte ve işlemektedir. Kimlik Bilgileri: Ad ve soyad, doğum tarihi ve yeri, yaş, cinsiyet, uyruk, T.C. kimlik numarası, kimlik 
belgesi sureti  
 
İletişim Bilgileri: Cep telefonu numarası, iş telefon numarası, e-posta adresi, yerleşim yeri adres bilgisi. Mesleki Deneyim Bilgileri: Çalışma geçmişi, işveren isimleri, mezun olunan okul ve transkript bilgileri, 
kurs, sınav, sertifika ve benzer profesyonel yetkinliklere dair bilgiler, özgeçmiş bilgileri, performans ve 
kariyer gelişim bilgileri, sürücü belgesi sınıfı. Özlük Bilgileri: Çalışılan işyeri, ekip, pozisyon ve unvan bilgileri, kimlik ve pasaport bilgileri, askerlik 
durum bilgisi, istihdam statüsü, çalışma saati, maaş / ücret, kıdem bilgileri ile ve çalışma giderleri, yan 
haklar, masraflar ve detayları, işe giriş tarihi, prime esas kazanç tutarı, ücret ve prime dair tüm bilgi ve 
belgeler, diğer çalışma koşulları, görev tanımı, hedef, yetkinlik / soft skills değerlendirmeleri sonuçları 
ve notları, ekip ve departman değişiklikleri, çalışma performansı ve buna ilişkin yönetim değerlendirme 
bilgileri, birim zaman diliminde hesaplanan iş verimlilik değerleri, çalışanın Sahibinden’de çalışırken 
yaptığı disiplin cezası gerektiren hareket ve ya bu doğrultuda Sahibinden’in çalışan hakkında yürüttüğü 
soruşturmalar, yapılan herhangi bir şikâyet veya kovuşturma sonuçları, disiplin verileri ve değerlendirme 
sonuçları, bordro bilgileri, tazminat raporu, çalıştığı bölüm bilgisi, işe geliş günleri, iş giriş çıkış saatleri, 
işyerinde oturma düzeni bilgileri, kamera kayıtları, iş giriş çıkış saatlerini takibe yönelik kapı numarası / 
turnike numarası bilgileri, yabancı ise oturma ve çalışma izin bilgileri, imza, acil durumda aranacak 
yakınına ilişkin kimlik ve iletişim bilgileri ile yakınlık derecesi, sigorta türü, sigorta başlangıç tarihi, vergi 
no, vergi grubu, özel sağlık sigortasına ilişkin sigorta bilgileri, ceza mahkumiyeti (sabıka kaydı),  varsa 
dernek, vakıf ve sendika bilgileri. İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adres bilgileri, işi gereği kullanılan programlara giriş-çıkış bilgileri, log-
in/log-off tarihleri, log kayıtları, kullanıcı adı ve şifre bilgileri. Çalışan İşyeri Sosyal Yaşam Bilgileri: Sahibinden’in düzenlediği etkinliklerde ve/veya etkinliklere 
ilişkin çekilen fotoğraf ve video kayıtları, servis kullanılan etkinliklerde servis ve durak bilgisi, yeni doğan 
altsoyun görsel kayıtları, alt soy yaş aralığı ve sayı bilgileri, evlilik ve doğumda ilgili çalışana sağlanan 
faydalara ilişkin bilgiler, çalışanlarla yapılan anket ve test bilgileri, çalışanların kıyafet beden bilgiler. Engellilik Bilgileri: Kişinin bir engeli varsa buna ilişkin bilgi ve açıklamalar.

2 
 
Sağlık Bilgileri: Sağlık raporu, sağlık beyanları. Kan Grubu Bilgileri: Çalışanın kendisine ve/veya yakınların ait kan grubu bilgisi. Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Fotoğraf, çağrı merkezi aracılığıyla arama yapılması durumunda işitsel 
kayıtlar, video konferans platformu kullanılması durumunda görsel ve işitsel kayıtlar, güvenlik kamerası 
aracığıyla çekilen görsel kayıtlar. Çalışma Bilgileri: Çalışanların iş amaçlı kullandıkları e-posta adresleri ve telefon numaraları, 
çalışanların e-posta imzalarında yer alan bilgiler, çalışanların iş süreçleri esnasında gönderdikleri e-
postalar ve bunların içerikleri, anlık mesajlaşmalar, paylaşılan dosyalar, katıldıkları, görüntülü ve sesli 
çevrimiçi toplantılar ve görüşmeler, katıldıkları toplantı ve görüşme notları, çalışanların işle ilgili 
oluşturdukları belgeler ve kayıtlar, çalışanların tercih etmeleri halinde koydukları profil fotoğrafı, imza 
bilgisi. Hukuki İşlem Bilgileri: Herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda dava, arabuluculuk, savcılık dahil 
olmak üzere ilgili uyuşmazlığa dair tüm bilgiler, özel veya resmi bir makamdan bir talep olması 
durumunda ilgili talep ve sürece ilişkin tüm bilgiler. c) Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği 
Kanun’un 5. maddesine dayalı olarak elde edilen ve yukarıda detaylarına yer verilen kişisel verileriniz, 
aşağıda belirtilen işleme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak Kanun’un 4. maddesinde belirtilen 
genel ilkeler doğrultusunda işlenmektedir. İş sözleşmesinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi  
Çalışanların kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, mesleki deneyim bilgileri, özlük bilgileri, işlem güvenliği 
bilgileri, çalışma bilgileri, hukuki işlem bilgileri ile görsel ve işitsel kayıtları iş sözleşmesinin ifası ve yasal 
yükümlülüklerin yerine getirilmesi süreçleri kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: 
• 
Çalışanlar ile akdedilen iş sözleşmesinin ifası, iş sözleşmesinden doğan hak ve yükümlülüklerin 
yerine getirilmesi,  
• 
Çalışanların özlük dosyalarının oluşturulması ve güncel tutulması, 
• 
Çalışanların işe giriş ve işten çıkış işlemlerinin yapılması, 
• 
Çalışanların iş tanımlarının ve görevlendirmelerinin planlanması ve takip edilmesi,  
• 
Çalışanların işe giriş ve işten çıkış süreçlerinde telefon hatların tahsisi ve devir işlemlerinin 
yürütülmesi, 
• 
Çalışanlar özelinde fiziksel ve dijital kartvizit basım süreçlerinin planlanması ve yürütülmesi, 
• 
Çalışanların ücret ve bordrolama süreçlerinin planlanması, yürütülmesi ve raporlanması, ücret 
ödemelerinin hesaplanması ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi, prim, ikramiye ve diğer ödemelerin 
planlanması, yürütülmesi ve raporlanması, söz konusu ödemelerin hesaplanması ve raporlanması, 
bu süreç kapsamında ilgili bankalar ve bordrolama şirketleri ile operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi,  
• 
Finans, muhasebe ve bütçe işlemlerinin yürütülmesi, bordrolama ve yasal kesintilerin (vergi, sigorta 
primleri vb.) yapılması, 
• 
İcra dosyalarına çalışanların maaş haciz kesintilerine ilişkin ödeme yapılması, 
• 
Çalışanlara sağlanacak yan hakların (özel sağlık sigortası, yemek, ulaşım desteği vb.) ve sosyal 
yardımların planlanması, yürütülmesi ve raporlanması,  
• 
Sağlık hizmetleri ile özel sağlık sigortası işlemlerinin yürütülmesi, 
• 
Çalışanlar tarafından yapılan masrafların kayıt altına alınması, çalışanlara bu doğrultuda yapılan 
ödemelerin hesaplanması ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi, 
• 
çalışma yaşamını düzenleyen mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, iş sağlığı 
ve güvenliğine ilişkin süreçlerin yürütülmesi, aylık iş sağlığı ve güvenliği kontrollerinin sağlanması, 
• 
İşe giriş ve çıkış süreçlerinin planlanması, yürütülmesi ve raporlanması, çalışanların kapılardan ve 
turnikelerden giriş çıkışlarının kontrol edilmesi, çalışma saatlerinin ayarlanması,  

3 
 
• 
Yıllık izin, mazeret izni, uzaktan çalışma izni ve diğer izin süreçlerinin planlanması, yürütülmesi ve 
raporlanması,  
• 
Çalışanların performans değerlendirme süreçlerinin planlanması, yürütülmesi ve raporlanması, 
performans değerlendirme sonuçlarına göre gerekli aksiyonların alınması ve raporlanması,  
• 
saklanması, 
• 
alım/değişiklik sürecinin gerçekleştirilmesi, 
• 
Bireysel emeklilik sigortası işlem ve süreçlerinin yürütülmesi, 
• 
Devlet teşviklerinden yararlanmak için gerekli başvuru süreçlerinin yürütülmesi, 
• 
Çalışanların servis ve iş seyahatlerinin planlanması, 
• 
Çalışanların tercihlerine göre otopark yeri tahsis edilmesi, 
• 
İş ortamı güvenliğinin sağlanması, Şirket binasına giriş ve çıkışların güvenli bir şekilde yürütülmesi, 
• 
Acil durumlarda ilgili kişilerle iletişim sağlanması, acil duruma yönelik gerekli bilgilendirmelerin 
yapılması ve aksiyonların alınması,  
• 
Disiplin ve iç soruşturmaların yürütülmesi ve raporlanması, 
• 
Çalışan adına şirkete gelen icra resmi bildirimlerinin değerlendirilmesi ve raporlanması,  
• 
İş kazalarının önlenmesine yönelik tedbirlerin alınması ve iş kazası olması durumunda bunların kayıt 
altına alınması ve yürürlükteki mevzuata yönelik yükümlülüklerin yerine getirilmesi, 
• 
uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılması. Çalışanların kimlik bilgileri ve engellilik bilgileri engelli çalışanlara yönelik çalışma ortamı 
düzenlemelerinin yapılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.

Çalışanların sabıka kaydı verisi iş sözleşmesinin ifası ile yürürlükteki mevzuatın gerekliliklerinin yerine 
getirilmesi kapsamında, personel özlük dosyalarının oluşturulması ve güncellenmesi amacıyla 
işlenmektedir. Çalışanların özgeçmişlerinde (varsa) yer alan dernek, vakıf ve sendika bilgileri çalışanın kendi tercihleri 
doğrultusunda çalışan tarafından sağlanması suretiyle personel özlük dosyalarının oluşturulması ve 
güncellenmesi amacıyla işlenmektedir. Çalışanların görsel kayıtları iş yerinin, eklentilerinin ve çalışanların güvenliğinin sağlanması, Şirketin iş 
yeri ve eklentilerinde sağlığı ve güvenliği denetimlerinin sağlanabilmesi, iş yerinde meydana gelebilecek 
her türlü olumsuzlukların önceden önlenebilmesi, çalışma ortamının içeriden veya dışarıdan gelebilecek 
tehlikelere karşı korunabilmesi amacıyla güvenlik kamerası gibi görüntü özelliği olan araçlarla elde 
edilerek Şirket tarafından işlenmektedir. Çalışan eğitim ve yetkinlik süreçlerinin yürütülmesi  
bilgileri, çalışma bilgileri, hukuki işlem bilgileri ile görsel ve işitsel kayıtları eğitim ve yetkinlik süreçlerinin 
yürütülmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: 
• 
Çalışanlara yürürlükteki mevzuattan doğan eğitimlerin planlanması, organize edilmesi ve 
raporlanması, düzenli aralıklarla tekrarlanması, 
• 
Çalışanların mesleki ve kişisel eğitim faaliyetlerinin organize edilmesi, raporlanması, sertifikaların 
hazırlanması, eğitime katılan çalışanların takip edilmesi, gelişim süreçlerinin takibi, 
• 
Eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve eğitimlerin planlanarak uygulanması, 
• 
Çalışanların yetenek ve kariyer gelişimine yönelik faaliyetlerinin yürütülmesi. Çalışan memnuniyeti, etkinlik ve kurumsal iletişim faaliyetlerin yürütülmesi 
 
Çalışanların kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, çalışan işyeri sosyal yaşam bilgileri, özlük bilgileri, işlem 
güvenliği bilgileri ile görsel ve işitsel kayıtları çalışan memnuniyeti, etkinlik ve kurumsal iletişim 
faaliyetlerin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: 

4 
 
• 
Çalışan memnuniyetinin ve şirket bağlılığının sağlanmasına yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, sosyal 
faaliyetlere katılacak çalışanların belirlenmesi, 
• 
Çalışanların aldıkları eğitimlere yönelik anket süreçlerinin yürütülmesi ve raporlanması, 
• 
Şirket 
motivasyon 
gezileri, 
kıdem 
ödüllendirme 
törenleri, 
ödüllendirmeleri, özel gün kutlamaları, şirket açılışları dahil olmak üzere şirket organizasyonlarının 
ve etkinlikleri düzenlenmesi, 
• 
Çalışan memnuniyetine yönelik anket, etkinlik ve geri bildirim süreçlerinin yürütülmesi, 
• 
Sahibinden’in eğitim planı ve takipleri yapmasına imkân sağlanması,  
• 
Şirketle ilgili haberlere ilişkin çalışanların bilgilendirmesi ve kurumsal iletişim faaliyetlerini 
yürütülmesi, basın bülteni oluşturulması, 
• 
Çalışanların talep ve şikayetlerinin takibi ve değerlendirilmesi, çalışanlara bu konuda geri dönüş 
sağlanması,  
• 
İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik çalışanlardan önerilerin alınması ve değerlendirilmesi 
• 
Çalışanlar arasında mentor-mentilerin belirlenmesi ve mentorluk süreçlerinin planlanması ve icrası, 
• 
Kurumsal spor etkinliklere katılacak çalışanlara yönelik faaliyetlerin yürütülmesi. Çalışanların ve görsel ve işitsel kayıtları iş yerinde sosyal ve kültürel bir anlayışın gereği olarak şirket içi 
etkinliklerde ve eğitimlerde çalışan memnuniyeti ve şirket kültürünün geliştirilmesi ve işyerinde sosyal 
bir anlayışın benimsenmesi amaçlarıyla işlenmekte, Şirketimizin binasında bulunan afişlerde, Şirket içi 
fotoğraf ve videolarda, Şirket etkinlikleri tanıtım amaçlı Şirket çalışanlarına gönderilen e-postalarda, 
Şirketin kurumsal ağında ve Şirket’in sosyal medya hesaplarında kullanılmaktadır. Düzenlenen şirket organizasyonları, etkinlikleri, yayınları, törenleri ve gezilerinde fotoğraf ve video 
çekimi yapılmakta olup ve çekilen fotoğraf ve video kayıtları çalışan memnuniyeti ve şirket kültürünün 
geliştirilmesi ve işyerinde sosyal bir anlayışın benimsenmesi amaçlarıyla Şirket içinde, Şirket’in 
kurumsal ağında ve Şirket sosyal medya hesaplarında paylaşılmaktadır. Çalışanların kimlik ile görsel ve işitsel kayıtları yukarıda belirtilen amaçlarla Sahibinden grup şirketleri 
ile hissedarları binasında bulunan afişlerde, Sahibinden grup şirketleri ile hissedarlarının şirket içi 
fotoğraf ve videolarında ve Sahibinden grup şirketleri ile hissedarlarının şirket etkinliklerini tanıtım amaçlı 
çalışanlara gönderilen e-postalarda ve Sahibinden grup şirketleri ile hissedarlarının kurumsal ağında 
kullanılması suretiyle Sahibinden grup şirketleri ile hissedarlarının ve bunların çalışanlarına 
aktarılmakta, Sahibinden grup şirketleri ile hissedarlarının sosyal medya hesaplarında paylaşılmaktadır. Çalışanların alt soyuna ait görsel kayıtları, alt soy yaş aralığı ve sayı bilgileri ilgili çalışanların tercihi 
doğrultusunda iş yerinde sosyal ve kültürel bir anlayışın gereği olarak şirket içi etkinliklerde ve 
eğitimlerde çalışan memnuniyeti ve şirket kültürünün geliştirilmesi ve işyerinde sosyal bir anlayışın 
benimsenmesi amaçlarıyla işlenmekte, Şirketimizin binasında bulunan afişlerde, Şirket içi fotoğraf ve 
videolarda, Şirket etkinlikleri tanıtım amaçlı Şirket çalışanlarına gönderilen e-postalarda, Şirket’in 
kurumsal ağında ve Şirket’in sosyal medya hesaplarında kullanılmaktadır. Çalışanın kendisine ve/veya yakınlarına ait kan grubu bilgileri çalışanın kendisinin veya yakınının sağlık 
sebepleriyle oluşan kan ihtiyacının karşılanması amacıyla Sahibinden tarafından işlenmekte ve aynı 
amaçla birlikte Şirket içerisinde e-posta aracılığıyla paylaşılmaktadır. Çalışanların kıyafet beden bilgileri iş yerinde sosyal ve kültürel bir anlayışın gereği olarak çalışanlara 
Sahibinden logolu kıyafet sağlanması amacıyla işlenmektedir. Şirket içi iş süreçlerinin yürütülmesi 
Çalışanların kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, özlük bilgileri, çalışma bilgileri, hukuki işlem bilgileri ile görsel 
ve işitsel kayıtları Şirket içi iş süreçlerinin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: 
• 
Çalışanların Sahibinden sistem, e-posta platformu ve uygulamalarına giriş yapması, bu sistem, 
platform ve uygulamalarının çalışanlar tarafından kullanılması ve/veya bu ortamlara erişim 
sağlanması ve Şirketin sistemlerinde, altyapılarında ve çalışanların kullanımına sunulan iletişim 
araçlarında çalışan kimliklerinin tanımlanması, çalışanların erişim yetkilerinin düzenlenmesi, işten 
ayrılan çalışanların tüm erişimlerinin ve hesaplarının kapatılması, 

5 
 
• 
Sahibinden’in iş süreçleri ve ticari faaliyetlerin yürütülmesi kapsamında,  
o 
Sahibinden’in grup şirketleri, ticari ilişkide olunan kurumsal müşteriler, hizmet alınan hizmet 
sağlayıcılar ve tedarikçi firmalar ile süreçlerin yürütülmesi, 
o 
İmza sirkülerinin ve vekaletnameler dahil Sahibinden’in resmi belgelerinin düzenlenmesine 
ilişkin süreçlerinin yürütülmesi, söz konusu belgelerin ticari ve hukuki ilişkilerde kullanılması, 
o 
Sözleşmesel ilişkilerin yürütülmesi,  
o 
AR-GE programları ve teşvik projelerinin yürütülmesi. • 
Sahibinden’in grup şirketleriyle iletişim ve operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi,  
• 
Sahibinden’in hissedarlarıyla iletişim ve operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi, 
• 
Çalışanların iş süreçleri hakkında çalışanların bilgilendirilmesi ve yönlendirilmesi, 
• 
Şirket içi ve dışı iletişim ve operasyonel süreçlerin yönetilmesi. Çalışanların kimlik, iletişim ve çalışma bilgileri, Sahibinden’de etkin ve verimli çalışma ortamının 
sağlanması kapsamında, Sahibinden’in kullandığı platformlar ve bulut çalışma ortamları aracılığıyla, 
aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir. • 
Bilgi teknolojileri alt yapısının oluşturulması ve yönetilmesi kapsamında çalışan, stajyer ve 
tedarikçilerin daha verimli ve etkin çalışabilmelerinin temini,  
• 
Etkin ve güvenli iletişim (e-posta, anlık mesajlaşma, dosya paylaşımı) ortamının sağlanması,  
• 
Çevrimiçi planlayıcı ve görevlendirme takip ve takvim uygulamaları aracılığıyla iş faaliyetlerinin 
planlanması ve icrası,  
• 
Görüntülü ve sesli konferans faaliyetlerinin yürütülmesi ve konferans kayıtlarının diğer Sahibinden 
çalışanları ile paylaşılması,  
• 
Bilgi sistemleri operasyonlarının icrası ve desteğinin verilmesi,  
• 
Bilgi güvenliği süreçlerinin planlanması, denetimi ve icrası, 
• 
Yukarıdaki faaliyetlerin icrası kapsamında saklama faaliyetlerinin yürütülmesi. Şirket denetim faaliyetlerinin yürütülmesi 
 
Çalışanların kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, çalışan işyeri sosyal yaşam bilgileri, mesleki deneyim 
bilgileri, özlük bilgileri, çalışma bilgileri işlem güvenliği bilgileri, hukuki işlem bilgileri ile görsel ve işitsel 
kayıtları ile çalışanların iş amaçlı kullandıkları bilgisayar ve cep telefonları dahil her türlü teknolojik 
üründe çalışanın gerçekleştirdiği yazışmalar ve bu iletişim araçlarında tuttuğu bilgi ve belgeler, 
çalışanların özel hayatının gizliliği haklarına zarar vermeksizin, aşağıda belirtilen denetim amaçlarıyla 
sınırlı olmak üzere Sahibinden tarafından işlenmektedir. • 
Yürürlükteki mevzuat ile Sahibinden’in politika, prosedür, talimat vb. düzenlemelerine uyumun 
düzenli olarak izlenmesi, bu kapsamda gerekli düzeltici aksiyonların alınması, gerekli raporlamaların 
yapılması,  
• 
Sahibinden’e ait ticari sırların yetkisiz üçüncü kişilerin erişimine sunulması ve benzeri suç teşkil eden 
eylemlerin engellenmesi,  
• 
Sahibinden tarafından yürütülen bir disiplin soruşturması söz konusu olması halinde söz konusu 
sürecin yürütülmesi ve sonuçlandırılması, 
• 
Şirkete gelen şikayet / bildirimlerin değerlendirilmesi 
• 
İlgili mevzuattan doğan bağımsız denetim faaliyetlerinin planlanması, yürütülmesi ve raporlanması, 
• 
İşyeri demirbaşlarının ve/veya kaynaklarının güvenliğinin temini, 
• 
Hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi, gereken durumlarda 
savunma hakkımızın kullanılması ve iş faaliyetlerinin mevzuata uygun yürütülmesi 
• 
Söz konusu teknolojik ürünlerin kontrol ve denetimi, bu ürünlerin işbu başlık altında belirtilen 
amaçlarla izlenmesi, gözlemlenmesi, takip edilmesi ve kaydedilmesi. Yönetim ve mevzuata uyum faaliyetlerinin yürütülmesi 
Yukarıda belirtilen tüm kişisel veriler Sahibinden’in yönetim ve mevzuata uyum faaliyetleri kapsamında 
aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: 
• 
Kişisel verilerin saklama faaliyetleri yürütülmesi, sistem performansının geliştirilmesi ve bilgi 
güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,  

6 
 
• 
Etkin çalışan ve insan kaynakları yönteminin sürdürülmesi ve geliştirilmesi, 
• 
uyumun takip edilmesi, 
• 
Yönetim raporlama ihtiyacının karşılanması 
• 
Yukarıda belirtilen tüm faaliyetlerinin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, 
• 
Risk analiz çalışmaları ile denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması, 
• 
Yasal prosedürlerle ilgili durumlar ya da hukuki tavsiye alma da dâhil olmak üzere, Sahibinden’in ve 
sizin bir çalışan olarak iş hukukundan kaynaklı haklarının kullanılmasının sağlanması, 
• 
Sahibinden’in tamamının ya da bir kısmının, işletmesinin ya da Sahibinden’in grubunun herhangi bir 
kısmının satılmasının söz konusu olması halinde gerekli faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, 
• 
Hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda 
savunma hakkımızın kullanılması. Sağlık verilerinin işlenmesi 
 
Çalışanların sağlık bilgileri ve engellilik bilgileri, Sahibinden ile akdedilen iş sözleşmesinin ifası ile 
yürürlükteki 
mevzuatın 
gerekliliklerinin 
yerine 
getirilmesi 
kapsamında 
aşağıdaki 
amaçlarla 
işlenmektedir. • 
Çalışanların sağlık durumları nedeniyle istirahat izni alması durumunda şirket içi gerekli süreçlerin 
yönetimi, 
• 
Çalışanların işyeri hekimi muayenesi sonrasında hastanın ileri tetkik ve tedavisinin gerekli 
olduğunun tespit edilmesi halinde hastaneye sevk işlemlerinin yürütülmesi, 
• 
Çalışanların işyeri hekimi tarafından muayenesi edilmesi, hastalık bilgilerinin kayıt altına alınarak 
• 
Sosyal Güvenlik Kurumu ve mahkemeler dahil olmak üzere yetkili kişi ve kuruluşlara bilgi verilmesi 
ve hukuki işlerin takibi,  
• 
İşyeri hekimi tarafından çalışanların yürürlükteki mevzuatta düzenlenen periyodik muayene 
tetkiklerinin yapılması, 
• 
Çalışanların gebelik bildirimi yapması durumunda şirket içi gerekli raporlamaların yapılması 
• 
İş kazası meydana gelmesi durumunda ilgili çalışana tıbbi müdahalede bulunulması, gereken 
durumlarda çalışanın hastaneye sevk edilmesi, ilgili mevzuat uyarınca iş kazasının iş güvenliği 
uzmanına bildirilmesi, 
• 
Meslek hastalığı meydana gelmesi durumunda ilgili çalışana tıbbi müdahalede bulunulması, 
gereken durumlarda çalışanın hastaneye sevk edilmesi, ilgili mevzuat uyarınca iş kazasının iş 
güvenliği uzmanına bildirilmesi, 
• 
İş kazası ya da meslek hastalığı geçiren çalışanın işe dönmesi durumunda çalışmaya başlamadan 
önce işyeri hekimi tarafından tetkik ve muayene edilmesi ve gerekli raporlamaların yapılması, 
• 
Engelli, hamile ve/veya kronik hastalığı olan çalışanların sağlık durumlarına uygun işte çalıştırılması 
amacıyla yer incelemeleri ve takiplerin yapılması 
• 
İşe giren, işten çıkan ya da çalışma süresi içerisinde aldığı raporla engelli kadrosuna geçen 
çalışanların ilgili mevzuat uyarınca İŞ-KUR’a bildirimi ve Şirket içi süreçlerin yönetimi, 
• 
İşten ayrılan çalışanlar işe giriş evraklarını istemesi ya da yeni çalışmaya başladığı kurum tarafından 
geçmiş sağlık bilgilerinin resmi yazıyla istenmesi durumunda kişinin kendisine ya da isteyen 
kurumun sağlık merkezine gerekli evrakın iletilmesine ilişkin süreçlerin takibi. ç) İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği 
Şirket, işbu Aydınlatma Metni altında bahsedilen şekilde toplanan tüm kişisel verileri, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde, aşağıdaki kişi ve kuruluşlara 
aktarılabilmektedir: 
İş sözleşmesinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi  
• 
Kimlik ve iletişim bilgileriniz, özel sağlık sigortası işlemlerinin yürütülmesi amacıyla sigorta 
firmalarına aktarılmaktadır. 

7 
 
• 
Kimlik, iletişim ve özlük bilgileriniz ücretlendirme ve bordro işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla 
bordrolama firmalarına aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve özlük bilgileriniz, vergi hesaplamaları ve diğer yasal mali yükümlülüklerin yerine 
getirilmesi amacıyla mali müşavirlik ve muhasebe firmalarına aktarılmaktadır. • 
Kimlik ve özlük bilgileriniz, maaş, masraf ve yan haklarınızdan doğan ödemelerin yapılabilmesi 
amacıyla bankalara aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve özlük bilgileriniz, acil durumlarda ilgili kişilerle iletişim sağlanması, acil duruma 
yönelik gerekli bilgilendirmelerin yapılması ve aksiyonların alınması amacıyla acil duruma özgü SMS 
gönderimi yapan firmaya aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve çalışma bilgileriniz, çalışanlar özelinde fiziksel ve dijital kartvizit basım süreçlerinin 
planlanması ve yürütülmesi amacıyla bu konuda hizmet veren tedarikçi firmalara aktarılmaktadır. • 
Kimlik ve özlük bilgileriniz, iş sağlığı ve güvenliği süreçlerinin yürütülmesi kapsamında, 
Sahibinden’in ilgili mevzuat gereğince anlaşmalı iş sağlığı ve güvenliği hizmet sağlayıcılarına 
aktarılmaktadır. • 
Kimlik bilgileriniz çalışanların işe giriş işlemleri kapsamında şirket hattı tesisi ve işten çıkış işlemleri 
kapsamında şirket hatlarının devir işlemlerinin yürütülmesi amacıyla ilgili telekomünikasyon 
şirketlerine aktarılmaktadır. • 
Kimlik ve iletişim bilgileriniz, çalışanların görevlendirme ve terfi süreçlerinin yönetimi amacıyla bu 
doğrultuda hizmet veren tedarikçi firmalara aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve çalışma bilgileriniz, çalışanların tercihlerine göre otopark yeri tahsis edilmesi 
amacıyla otopark hizmeti sunan iş ortağına aktarılmaktadır. • 
Kimlik ve mesleki deneyim bilgileriniz, devlet teşviklerinden yararlanmak için gerekli başvuru 
süreçlerinin yürütülmesi amacıyla hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılmaktadır. • 
Görsel kayıtlarınız iş yerinin, eklentilerinin ve çalışanların güvenliğinin sağlanması ve bu kapsamda 
yukarıda belirtilen amaçlar kapsamında güvenlik kamerası bakım ve onarım hizmeti sunan tedarikçi 
firmaya aktarılmaktadır. • 
Tüm kişisel verileriniz savunma hakkımızın kullanılması, hukuk işlerinin takibi, iş ve ticari 
faaliyetlerinin mevzuata uygun yürütülmesi ve yetkili kurumlara bilgi verilmesi amacıyla Sosyal 
Güvenlik Kurumu, İŞ-KUR, mahkemeler, icra daireleri, avukatlar, emniyet müdürlükleri dahil olmak 
üzere hukuken yetkili kamu ve özel kişi, kurum ve kuruluşlara aktarılmaktadır. Çalışan eğitim ve yetkinlik süreçlerinin yürütülmesi  
• 
Kimlik, iletişim, mesleki deneyim ve çalışma bilgileriniz, mesleki ve kişisel eğitim faaliyetlerinin 
organize edilmesi ve raporlanması amacıyla eğitim firmalarına ve hukuken yetkili kamu ve özel kişi, 
kurum ve kuruluşlara aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve çalışma bilgileriniz, eğitim faaliyetlerinin sürdürülmesi amacıyla dışında yurt 
dışında mukim video konferans platform hizmeti sunan firmaya aktarılmaktadır. Çalışan memnuniyeti, etkinlik ve kurumsal iletişim faaliyetlerin yürütülmesi 
 
• 
Kimlik bilgileriniz ve iletişim bilgileriniz, Şirket organizasyonlarının ve etkinlikleri düzenlenmesi 
amacıyla, bu amaç doğrultusunda hizmet veren tedarikçi firmalara aktarılmaktadır. • 
Kimlik bilgileriniz ve Şirket organizasyonları, etkinlikleri, yayınları, törenleri ve gezilerinde çekilen 
görsel ve işitsel kayıtlarınız söz konusu etkinlik ve organizasyonların Şirket içinde duyurulması, iş 

8 
 
yerinde sosyal ve kültürel bir anlayışın geliştirilmesi ve çalışan memnuniyeti sağlanması amaçlarıyla 
Şirketimizin binasında bulunan afişlerde, Şirket içi fotoğraf ve videolarda ve Şirket etkinlikleri tanıtım 
amaçlı Şirket çalışanlarına gönderilen e-postalarda ve Şirketin kurumsal ağında kullanılması 
suretiyle diğer çalışanlar ile ve Şirket’in sosyal medya hesaplarında paylaşılmaktadır. • 
Çalışanların alt soyuna ait görsel kayıtlar, alt soy yaş aralığı ve alt soy sayı bilgileri ilgili çalışanların 
tercihi doğrultusunda, iş yerinde sosyal ve kültürel bir anlayışın gereği olarak şirket içi etkinliklerde 
ve eğitimlerde çalışan memnuniyeti ve şirket kültürünün geliştirilmesi ve işyerinde sosyal bir 
anlayışın benimsenmesi amaçlarıyla işlenmekte, Şirketimizin binasında bulunan afişlerde, Şirket içi 
fotoğraf ve videolarda, Şirket etkinlikleri tanıtım amaçlı Şirket çalışanlarına gönderilen e-postalarda 
ve Şirketin kurumsal ağında kullanılması suretiyle diğer çalışanlar ile ve Şirket’in sosyal medya 
hesaplarında paylaşılmaktadır. • 
Kimlik bilgileriniz, görsel ve işitsel kayıtlarınız ve Sahibinden’in organizasyonları, etkinlikleri, 
yayınları, törenleri ve gezilerinde çekilen görsel ve işitsel kayıtlarınız çalışan memnuniyeti ve şirket 
kültürünün geliştirilmesi ve işyerinde sosyal bir anlayışın benimsenmesi amaçlarıyla Sahibinden 
grup şirketleri ile hissedarlarına aktarılmakta, Sahibinden’in grup şirketleri ile hissedarları tarafından 
işlenmekte, Sahibinden grup şirketleri ile hissedarları binalarında bulunan afişlerde Sahibinden grup 
şirketleri ile hissedarlarının şirket içi fotoğraf ve videolarında ve Sahibinden grup şirketleri ile 
hissedarlarının şirket etkinliklerini tanıtım amaçlı çalışanlara gönderilen e-postalarda ve Sahibinden 
grup şirketleri ile hissedarlarının kurumsal ağında kullanılması suretiyle Sahibinden grup şirketleri 
ile hissedarlarının ve bunların çalışanlarına aktarılmakta, Sahibinden grup şirketleri ile 
hissedarlarının sosyal medya hesaplarında paylaşılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim, özlük, çalışma ve mesleki deneyim bilgileriniz çalışan bağlılığı süreçlerini yürütmek 
amacıyla araştırma ve belgelendirme şirketlerine aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve çalışan işyeri sosyal yaşam bilgileriniz anket süreçlerinin yönetilmesi amacıyla 
yurt dışında mukim anket ve raporlama firmasına aktarılmaktadır. Şirket içi iş süreçlerinin yürütülmesi 
• 
Sahibinden’in ticari faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında,  
 
o 
Kimlik, iletişim ve çalışma bilgileriniz, Sahibinden’in grup şirketleri, ticari ilişkide olunan 
kurumsal müşteriler, hizmet alınan tedarikçi firmalar ve işbirliği içinde olunan iş ortakları ile 
süreçlerin yürütülmesi amacıyla ticari ilişkinin tarafı grup şirketlere, kurumsal müşterilere, 
işbirliği içinde olunan firmalara ve tedarikçi firmalara aktarılmaktadır. o 
Kimlik, çalışma ve imza bilgileriniz, imza sirkülerinin ve vekaletnameler dahil Şirketin resmi 
belgelerinin düzenlenmesine ilişkin süreçlerinin yürütülmesi, söz konusu belgelerin ticari ve 
hukuki ilişkilerde kullanılması amacıyla noterlere ve söz konusu belgelerin ticari ve hukuki 
ilişkilerde kullanılması amacıyla ticari ve hukuki ilişkinin tarafı grup şirketlere, kurumsal 
müşterilere, işbirliği içinde olunan firmalara ve tedarikçi firmalara, bankalara, denetçilere ve 
hukuken yetkili kamu ve özel kişi, kurum ve kuruluşlara aktarılmaktadır. o 
Kimlik, iletişim, çalışma, özlük bilgileri ile görsel kayıtlarınız AR-GE programları ve teşvik 
projelerinin yürütülmesi amacıyla AR-GE programlarını sağlayan kuruluşlara aktarılmaktadır. • 
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz ve çalışma bilgileriniz, sözleşmesinin ifasına ilişkin olarak 
Sahibinden’in grup şirketleriyle iletişim ve operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla 
Sahibinden’in grup şirketlerine ve hissedarlarına aktarılmaktadır. • 
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz ve çalışma bilgileriniz iş sözleşmesinin ifasına ilişkin olarak 
Sahibinden’in ticari faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında, Sahibinden’in yurt dışında mukim 
tedarikçiler ve iş ortakları ile iş süreçlerinin ve sözleşmesel ilişkilerin yürütülmesi amacıyla yurt 
dışında mukim ve/veya merkezleri yurt dışında bulunan tedarikçilere / iş ortaklarımıza (hizmet alınan 
üçüncü kişiler, danışmanlık firmaları, araştırma şirketleri, eğitim firmaları) aktarılmaktadır. 

9 
 
• 
Kimlik, iletişim ve çalışma bilgileriniz şirket içi toplantıların yürütülmesi amacıyla dışında yurt dışında 
mukim video konferans platform hizmeti sunan firmaya aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve çalışma bilgileriniz, Sahibinden’de etkin ve verimli çalışma ortamının sağlanması 
kapsamında yukarıda belirtilen amaçlarla, Sahibinden’in kullandığı yurt dışında mukim platformlara 
ve bulut çalışma ortamlarına aktarılmaktadır. Şirket içi denetim faaliyetleri 
 
• 
Tüm kişisel verileriniz savunma hakkımızın kullanılması, hukuk işlerinin takibi, iş faaliyetlerinin 
mevzuata uygun yürütülmesi ve yetkili kurumlara bilgi verilmesi amacıyla hukuken yetkili kamu ve 
özel kişi, kurum ve kuruluşlara aktarılmaktadır. Sağlık bilgileri 
 
• 
Sağlık raporu ve engelli raporu bilgilerinizi içeren sağlık verileriniz hukuk işlerinin takibi, iş 
Güvenlik Kurumu, İŞ-KUR, mahkemeler, icra daireleri, emniyet müdürlükleri dahil olmak üzere 
hukuken yetkili kamu ve özel kişi, kurum ve kuruluşlara aktarılmaktadır. • 
Sağlık verileriniz işten ayrılan çalışanlar yeni çalışmaya başladığı kurum tarafından geçmiş sağlık 
bilgilerinin resmi yazıyla istenmesi durumunda isteyen kurumun sağlık merkezine aktarılmaktadır. • 
Sağlık verileriniz işyeri hekimi tarafından yürürlükteki mevzuatta düzenlenen periyodik muayene 
tetkiklerinizin yapılması kapsamında hizmet alınan sağlık kuruluşu ve çalışanlarına aktarılmaktadır. • 
Sağlık verileriniz işyeri hekimi muayenesi sonrasında ileri tetkik ve tedavinizin gerekli olduğunun 
tespit edilmesi halinde hastaneye sevk işlemlerinin yürütülmesi amacıyla ilgili sağlık kuruluşlarına 
aktarılmaktadır. Yönetim ve mevzuata uyum faaliyetlerinin yürütülmesi 
 
• 
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz, iş sözleşmesinin ifasına ilişkin olarak, saklama 
faaliyetlerinin yürütülmesi, etkili çalışan ve insan kaynakları yönetiminin sürdürülmesi ve 
geliştirilmesi, sistem performansının geliştirilmesi ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, 
amacıyla yurt dışında bulunan dış kaynak hizmet sağlayıcımıza aktarılmakta ve bu hizmet 
sağlayıcısı bünyesinde saklanmaktadır. • 
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz sistem performansının geliştirilmesi ve bilgi güvenliği 
süreçlerinin yürütülmesi amacıyla bu konularda hizmet veren tedarikçi firmalara aktarılmaktadır. • 
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken 
yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma 
hakkımızın kullanılması amaçlarıyla sadece mevzuat gereği zorunlu olması durumunda ilgili 
bakanlıklar, mahkemeler, icra daireleri, noterler dahil hukuken yetkili özel kişi ve kuruluşlara ve 
hukuken yetkili kamu kuruluşlarına aktarılabilmektedir. d) Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi  
Yukarıda bahsedilen amaçlarla işlenen tüm kişisel verileriniz, Şirket tarafından işe giriş ve iş 
sözleşmesinin devamı esnasında aşağıdaki yöntemlerle tamamen veya kısmen otomatik yollarla hem 
de veri kayıt sisteminin parçası olan ancak otomatik olmayan yöntemlerle elde edilmektedir. • 
Sözlü ve/veya yazılı olarak, fiziki ve/veya elektronik ortamda ve/veya ilgili gerçek kişi tarafından fiziki 
ortamda ve/veya e-posta ve diğer iletişim vasıtaları aracılığıyla şahsen sunulması suretiyle,  
• 
Şirket içi sistemler ve yazılımlar (ör. insan kaynakları yönetim sistemleri, bulut çalışma ortamları), 
• 
Giriş-çıkış kontrol sistemleri (kartlı geçiş sistemleri) üzerinden,  

10 
 
• 
Çalışan memnuniyeti, performans değerlendirme ve geri bildirim anketleri aracılığıyla,  
• 
Resmi kurum ve kuruluşlardan gelen yazılar ve talepler doğrultusunda,  
• 
Şirket araçları, cihazları veya elektronik ortamda gerçekleştirilen faaliyetlerin kayıt altına alınması 
yoluyla,  
• 
Diğer çalışanlar / birimler aracılığıyla,  
• 
Sahibinden’in grup şirketleri ve/veya hissedarları aracılığıyla, 
• 
Şirketimizin kullandığı sistemleri, altyapıları ve çalışanların kullanımına sunulan iletişim araçları 
vasıtasıyla ve/veya hizmet alınan tedarikçi kişi ve kuruluşlar aracılığıyla. e) Kişisel Veri İşlenmesinin Hukuki Sebepleri 
 
Sahibinden tarafından yukarıda bahsedilen amaçlarla ve yöntemlerle toplanan kişisel veriler Kanun’un 
5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenebilmekte ve 
 
İş sözleşmesinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi 
 
• 
İş sözleşmesinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında elde edilen tüm kişisel 
verileriniz, “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “sözleşmenin kurulması ve ifası”, “bir hakkın tesisi, 
kullanılması veya korunması”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “meşru 
menfaatimizin varlığı” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve 
kuruluşlara aktarılmaktadır. • 
İş sözleşmesinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında elde edilen dernek, 
vakıf ve sendika bilgileriniz “ilgili kişinin alenileştirdiği kişisel verilere ilişkin ve alenileştirme iradesine 
uygun olması” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir. • 
İş sözleşmesinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında elde edilen engellilik 
bilgileri, (i) kanunlarda açıkça öngörülmesi ve (ii) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için 
zorunlu olması Şirketimiz’de yetkili birimler tarafından işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve 
İş sözleşmesinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında çalışanların güvenlik 
kamerası gibi görüntü özelliği olan araçlarla elde edilen görsel kayıtları “sözleşmenin kurulması ve 
ifası”, “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine 
getirilmesi” ve “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmekte ve 
yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır. Çalışan eğitim ve yetkinlik süreçlerinin yürütülmesi  
 
• 
Çalışan eğitim ve yetkinlik süreçlerinin yürütülmesi kapsamında elde edilen tüm kişisel verileriniz, 
“kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “sözleşmenin kurulması ve ifası”, “bir hakkın tesisi, kullanılması 
veya korunması”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “meşru menfaatimizin varlığı” 
hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve çalışma bilgileriniz eğitim faaliyetlerinin sürdürülmesi amacıyla yurt dışında mukim 
video konferans platform hizmeti sunan firmaya Kanun’un 9. maddesinin (4).

fıkrasının (c) bendi 
kapsamında “standart sözleşmenin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak, yurt dışında mukim 
tedarikçiye aktarılmaktadır. Çalışan memnuniyeti, etkinlik ve kurumsal iletişim faaliyetlerin yürütülmesi 
 
• 
Çalışan memnuniyeti, etkinlik ve kurumsal iletişim faaliyetlerin yürütülmesi kapsamında elde edilen 
tüm kişisel verileriniz, “meşru menfaatimizin varlığı” ve “sözleşmenin kurulması ve ifası” hukuki 
sebeplerine dayalı olarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır. • 
Kimlik bilgileriniz, görsel ve işitsel kayıtlarınız ve Şirket organizasyonları, etkinlikleri, yayınları, 
törenleri ve gezilerinde çekilen görsel ve işitsel kayıtlarınız “açık rızanızın varlığı” hukuki sebebine 
dayanılarak işlenmekte, Şirketimizin binasında bulunan afişlerde, Şirket içi fotoğraf ve videolarda ve 

11 
 
Şirket etkinlikleri tanıtım amaçlı Şirket çalışanlarına gönderilen e-postalarda kullanılması suretiyle 
diğer çalışanlar ile ve Şirketimizin sosyal medya hesaplarında paylaşılmaktadır. • 
dayanılarak Sahibinden grup şirketleri ile hissedarları binalarında bulunan afişlerde, Sahibinden 
grup şirketleri ile hissedarlarının şirket içi fotoğraf ve videolarında ve Sahibinden grup şirketleri ile 
hissedarlarının şirket etkinlikleri tanıtım amaçlı çalışanlara gönderilen e-postalarda kullanılması 
suretiyle Sahibinden grup şirketleri ile hissedarlarına ve bunların çalışanlarına aktarılmakta, 
Sahibinden grup şirketleri ile hissedarlarının sosyal medya hesaplarında paylaşılmaktadır. • 
Alt soyunuza ait görsel kayıtlar, alt soy yaş aralığı ve alt soy sayı bilgileriniz, tercihiniz doğrultusunda 
“açık rızanızın varlığı” hukuki sebebine dayanılarak işlenmekte, Şirketimizin binasında bulunan 
afişlerde, Şirket içi fotoğraf ve videolarda, Şirket etkinlikleri tanıtım amaçlı Şirket çalışanlarına 
gönderilen e-postalarda, Şirketin kurumsal ağında ve Şirketin sosyal medya hesaplarında 
Kimlik, iletişim ve çalışma deneyimi bilgileriniz anket süreçlerinin yönetilmesi amacıyla Kanun’un 9.

maddesinin (4). fıkrasının (c) bendi kapsamında “standart sözleşmenin varlığı” hukuki sebebine 
dayanılarak, yurt dışında mukim anket ve raporlama firmasına aktarılmaktadır. Şirket içi iş süreçlerinin yürütülmesi 
 
• 
Şirket iç süreçlerinin yürütülmesi kapsamında elde edilen kişisel verileriniz “sözleşmenin kurulması 
ve ifası” hukuki sebebine dayalı olarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen yurt içinde mukim kişi ve 
Şirket iç süreçlerinin yürütülmesi kapsamında grup şirketleriyle ve hissedarlarıyla iletişim ve 
operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla elde edilen kişisel verileriniz “sözleşmenin kurulması 
ve ifası” hukuki sebebine dayalı olarak işlenmekte ve Sahibinden’in grup şirketleri ile hissedarlarına 
Sahibinden’in iç süreçlerinin yürütülmesi kapsamında Sahibinden’in yurt dışında mukim tedarikçiler 
ve iş ortakları ile iş süreçlerinin ve sözleşmesel ilişkilerin yürütülmesi amacıyla elde edilen kişisel 
verileriniz, Kanun’un 9. maddesinin (4). fıkrasının (c) bendi kapsamında “standart sözleşmenin 
varlığı” hukuki sebebine dayanarak Sahibinden’in ticari ilişki içinde olduğu, yurt dışında mukim 
yukarıda belirtilen iş ortakları ve tedarikçilere aktarılmakta ve bu firmalar tarafından belirtilen 
amaçlar doğrultusunda işlenmektedir. • 
kapsamında yukarıda belirtilen amaçlarla, Kanun’un 9. maddesinin (4). fıkrasının (c) bendi 
kapsamında “standart sözleşmenin varlığı” hukuki sebebine dayanarak yurt dışında mukim 
Sahibinden’in kullandığı ilgili platformlara ve bulut çalışma ortamlarına aktarılmaktadır. • 
Kimlik, iletişim ve çalışma bilgileriniz şirket içi toplantıların yürütülmesi amacıyla Kanun’un 9. maddesinin (4). fıkrasının (c) bendi kapsamında “standart sözleşmenin varlığı” hukuki sebebine 
dayanılarak, yurt dışında mukim video konferans platform hizmeti sunan firmaya aktarılmaktadır. Şirket denetim faaliyetlerinin yürütülmesi 
 
• 
Şirket denetim faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında elde edilen tüm kişisel verileriniz, “kanunlarda 
açıkça öngörülmesi”, “sözleşmenin kurulması ve ifası”, “bir hakkın tesisi, kullanılması veya 
korunması” ve “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” hukuki sebeplerine dayalı olarak 
işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır. Yönetim ve mevzuata uyum faaliyetlerinin yürütülmesi 
 
• 
geliştirilmesi, sistem performansının geliştirilmesi ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi 

12 
 
amacıyla Kanun’un 9. maddesinin (4). fıkrasının (c) bendi kapsamında “standart sözleşmenin 
varlığı” hukuki sebebine dayanılarak yurt dışında bulunan dış kaynak hizmet sağlayıcılarımıza 
aktarılmakta ve bu hizmet sağlayıcıları bünyesinde saklanmaktadır. • 
Risk analiz çalışmaları ile denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması ve bilgi 
güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz 
“kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “meşru 
menfaatimizin varlığı” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve 
Yukarıda belirtilen faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve 
kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın 
kullanılması amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz “kanunlarda açıkça 
öngörülmesi”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya 
korunması” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara 
aktarılmaktadır. Sağlık verilerinin işlenmesi 
 
• 
Sağlık bilgileri ve engellilik bilgileri yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda kamu sağlığının 
korunması, koruyucu hekimlik, tıbbî teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi, sağlık 
hizmetleri ile finansmanının planlanması ve yönetimi amacıyla, sır saklama yükümlülüğü altında 
bulunan kişiler veya yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından işlenmesi hukuki sebebine dayalı olarak 
işyeri hekimimiz ve sağlık personelleri tarafından işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara 
Sağlık bilgileri ve engellilik bilgileri yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda (i) kanunlarda açıkça 
öngörülmesi, (ii) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması ve (iii) istihdam, 
iş sağlığı ve güvenliği, sosyal güvenlik, sosyal hizmetler ve sosyal yardım alanlarındaki hukuki 
yükümlülüklerin yerine getirilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak Şirketimiz’de 
yetkili birimler tarafından işlenmekte ve aşağıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır. f) Kişisel Veri Sahibi’nin 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesinde Sayılan Hakları 
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda düzenlenen yöntemlerle Sahibinden’e 
birine iletmeniz durumunda Sahibinden talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün 
içinde sonuçlandıracaktır. Verilecek cevapta on sayfaya kadar ücret alınmayacaktır. On sayfanın 
üzerindeki her sayfa için 1 Türk Lirası işlem ücreti alınacaktır. Başvuruya cevabın CD, flash bellek gibi 
bir kayıt ortamında verilmesi halinde Sahibinden tarafından talep edilebilecek ücret kayıt ortamının 
maliyetini geçmeyecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahipleri; 
• 
• 
• 
öğrenme, 
• 
• 
• 
• 
• 
giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. 

13 
 
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları 
Hakkında Tebliğ'in 5. maddesi uyarınca, Türkçe olarak; veri sorumlusu sıfatıyla Sahibinden'in Değirmen 
Sahibinden sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle iletebilirsiniz. Sahibinden’in kişisel verilerinizin hukuka aykırı paylaşımının önlenmesi amacıyla kimliğinizi doğrulama 

bulunması zorunlu olup varsa konuya ilişkin bilgi ve belgelerin de başvuruya eklenmesi gerekmektedir. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ ÜZERİNDE 
GERÇEKLEŞECEK OLAN DEĞİŞİKLİKLER  
 
Sahibinden, işbu Aydınlatma Metni hükümlerini dilediği zaman şirket içi portallerde, tüm insan kaynakları 
ve yönetim sistemlerinde üzerinden yayımlamak suretiyle güncelleyebilir ve değiştirebilir. Sahibinden’in işbu Aydınlatma Metni’nde yaptığı güncelleme ve değişiklikler şirket içi Portal’da 
(Connect’te) yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metnini teslim alan Çalışanın:  
 
Adı ve Soyadı:  
Tarih:  
İmza: 

rızam ile, 
 
paylaşılmasını, aktarılmasını ve saklanmasını açık rızam ile,  
 
6. Şirketimizin uzaktan çalışma ve iletişim için seçmiş olduğu uygulamalar üzerinden yapılacak 
görüşmelerde ses, görüntü ve isminiz kullanılmakta, mesajlaşma trafiğine ait iz kayıtları alınmaktadır. Veriler uzaktan çalışma ve iletişim amacı ile kullanılmakta ve yurtdışı menşeli olan uzaktan iletişim 
sistem sağlayıcıları tarafından yurtdışına aktarılmaktadır. Bu doğrultuda, uzaktan çalışma ve iletişim 
sistemindeki ses ve görüntüm ile ismimin çalışma ve iletişim amacı ile sınırlı olarak kullanılmasını ve 
yurtdışına aktarılmasını, 
 
7. Şirket tarafından tarafıma sağlanacak telefon, bilgisayar, ulaşım aracı gibi cihazların ve teknoloji 
    biliyorum. 8. Şirketin iş yeri ve eklentilerinde iş sağlığı ve güvenliği denetimlerinin sağlanabilmesi, iş yerinde 
biliyorum. 9.Görevim nedeniyle veya görevimle ilgili olmasa dahi Şirket ve faaliyet alanı ile ilgili iş ve işlemlerinde 
olduğumu, 
            biliyorum. 10. Tarafıma ait kişisel verilerle ilgili olarak Kanun'un 11. Maddesinde sayılan haklarımı kullanmak için, 
            biliyorum. 11. Tarafıma tevdi edilmiş olan bilgisayar, tablet, cep telefonu, hat ve sair cihazın ve Şirketin elektronik 
            biliyorum. 

12. Tarafıma tevdi edilen cihazlarda yer alan kişisel verilerin ve sair bilgilerin gizliliğini korumakla ve 
            biliyorum. 13. İş akdimin sona ermesi nedeniyle iş sürekliliğinin sağlanabilmesi ve Şirketin işin devamlılığı 
            kabul ediyorum. Muvafakatnamede yer almayan düzenlemeler hakkında Çalışan ile Şirket arasında akdedilen İş 
Sözleşmesi hükümleri uygulanacaktır. Çalışanın  
 
Tarih 
 
: 
İmza 
 
: 
 
Bağlılık Uygulamaları Prosedürü Tarih : 03.02.2021 No : 1 Sayfa Adedi : 4 Revizyon No : 00

AMAÇ

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com çalışanlarının şirkete olan aidiyet duygularını pekiştirmek amacıyla çalışma sürelerine göre sağlanacak ek menfaatlere ve uygulamalara yönelik prensipleri, süreçleri ve kuralları tanımlamaktır. KAPSAM

Tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsamaktadır. TANIM ve KISALTMALAR

Prosedürün uygulanmasında sorumluluğu olan departman/bölüm/birim isimleri aşağıdaki şekilde olup, detaylar uygulama başlığı altında yer almaktadır. Ücret ve Yan Haklar (bütünsel anlamda takip ve uygulama)

Çalışan Deneyimi Yönetimi

Çalışan Deneyimi Tasarımı

Kurumsal Bilgi Teknolojileri

İdari İşler

Mali İşler

UYGULAMA

Kıdem hesaplarında, resmi kayıtlara göre ilk işe giriş tarihinden uygulamanın veya ödüllendirmenin yapılacağı tarihe kadar geçen süre dikkate alınır. Kıdem hesabı yaparken ücretsiz izinde geçen süreler dikkate alınmaz.

Eğer bir çalışan şirketten ayrılmış ve sonra geri dönmüş ise; bu ödüller kapsamında önceki dönem kıdemleri de dahil edilir. Kıdem Plaketleri

Bu ödüller sahibinden.com bünyesinde 5-10-15-20 yıl ve üzeri süredir çalışanlara verilir. Kıdem ödüllendirme töreni, şirketin “Update” toplantıları içinde organize edilir. Ödüllendirme, sadece 5 yıl ve katları süreleri tamamlamış olan çalışanlar içindir ve ara değerler için ödüllendirme yapılmaz. Ödüllendirme süreci, “Update” toplantı tarihinin belirlenmesi ile başlar ve Çalışan Deneyimi Tasarımı Birimi tarafından bu tarih Ücret ve Yan Haklar Birimi’ne iletilir. Ücret ve Yan Haklar Birimi, belirlenen tarih itibariyle hangi çalışanın hangi kategoride yer aldığını belirten listeyi hazırlar ve Çalışan Deneyimi Tasarımı Birimi’ne gönderir.

Çalışan Deneyimi Tasarımı Birimi, İdari İşler ve Çalışan Deneyimi Yönetimi birimleri ile koordineli şekilde plaketlerin hazırlanması çalışmalarını yapar ve organizasyonu tamamlar. Richmond Konaklama İmkânı

Şirkette 3 yıllık kıdemini tamamlamış olan çalışanlar, Richmond Pamukkale ve Richmond Efes otellerinde ücretsiz konaklama hakkına sahip olurlar. İşe girişi tarihi 1 Mart 2020 öncesi olan çalışanlar için ise 3 yıl yerine 2 yıl şartı aranır.

Belirlenmiş olan kıdemlerini takip ederek konaklama talebinde bulunma sorumluluğu çalışandadır. Çalışandan söz konusu talep geldiğinde kıdem kriterlerinin karşılanıp karşılanmadığının kontrolü Ücret ve Yan Haklar Birimi tarafından yapılır ve çalışan bilgilendirilir. Konaklama 6 gece 7 gün şeklindedir. Çalışanın konaklamasının tamamı ile yanında götüreceği 1 kişinin konaklamasının yarısı sahibinden.com tarafından karşılanır. Konaklama yapılan tesisten gelen faturaya istinaden ödeme süreçlerinin takip ve kontrolü Mali İşler Bölümü tarafından yapılır ve bordrolaştırma işlemleri için Ücret ve Yan Haklar Birimi’ne bilgi verilir. Konaklama koşulları her yıl çalışanlara duyurulmaktadır ve Richmond Otelleri'nde Konaklama Koşulları dokümanında detaylandırılmıştır. Şirket Bilgisayarının/Tabletinin Devri

Normal uygulama akışı içerisinde sahibinden.com’da işe başlayan çalışana, yeni bir bilgisayar/tablet  temin edilir ve istisnai durumlar hariç olmak üzere 4 yıl boyunca o bilgisayarı kullanması beklenir. Çalışan, 4 yılını tamamlamasını takiben, kullanmakta olduğu şirket bilgisayarını/tabletini devralma hakkında sahip olur. Uygulamaya ilişkin istisnalar ve kurallar aşağıdaki gibidir. Devir süreci, Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü tarafından kullanım ömrü dolan bilgisayar ve tabletlerin listesinin oluşturulması ile başlar. AIO ve Desktop PC’ler bu kapsama dahil değildir ve tablet devri de sadece bilgisayar kullanmayan Kurumsal Satış Departmanı çalışanlarına yapılabilir. Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü, söz konusu demirbaşları hali hazırda kullanmakta olan çalışan listesini, çalışana ilk devir verildiğinde birinci el olup olmadığı bilgisini de içerecek şekilde Ücret ve Yan Haklar Birimi’ne gönderir ve ilgili birim tarafından çalışanların kıdem kriterini karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir. Kriterleri karşılayan çalışanlara söz konusu devir işlemi Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü tarafından yürütülür. Devredilen demirbaş ile birlikte kullanılan klavye, mouse ve trackpad gibi aksesuarlar kapsam dışıdır ve devredilmezler. Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü, hangi demirbaşların devrinin yapılacağı bilgisini Mali İşler Bölümü’ne iletir ve demirbaşlar için devir bedelleri Mali İşler Bölümü tarafından hesaplanarak Ücret ve Yan Haklar Birimi’ne gönderilir. Ücret ve Yan Haklar Birimi, söz konusu bedellerin çalışan bordrolarına girilmesi işlemlerini yürütür. Eğer çalışan işe başladığında kendisine ikinci el bilgisayar/tablet verilmiş ve demirbaşın yenileme dönemi geldiğinde çalışan kıdem kriterini karşılamıyor ise; çalışan eski bilgisayarını kullanmaya devam edebilir ve 4 yıl kıdemi dolduğunda bu bilgisayarı alabilir. Böyle bir durumda çalışan, demirbaşın yenilenmesini tercih eder ise; hem çalışan kıdemi hem de bilgisayar yenileme için 4 yıllık süreç yeniden başlamış olur. Yani çalışan 4 yılını tamamlasa bile bilgisayarın yenileme dönemine kadar beklenir. Bir çalışana, 4 yıllık dönem içerisinde sadece bir adet bilgisayar/tablet devri yapılabilir. Bunun kontrolünü, Ücret ve Yan Haklar Birimi yapar. Üzerinde birden fazla demirbaş zimmetli olan bir çalışan için süreler aynı anda dolar ise; çalışan hangi demirbaşı devir alacağını seçerek Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü’ne bildirir. Bir çalışana devir yapılabilmesi için, söz konusu demirbaşın kendisine zimmetlenmiş olması gerekli ve yeterlidir. Şirket bilgisayarının/tabletinin devri uygulamasının yürürlüğe giriş tarihi 15 Şubat 2021 olup, bu tarihten sonra kullanım ömrü dolan demirbaşlar için geçerlidir. Bilgisayarı/tableti devralan çalışana yeni şirket demirbaşının verilmesi süreci de Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü tarafından yürütülür. HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY Ücret ve Yan Haklar Müdürü İş Destek GMY GM

RICHMOND PAMUKKALE THERMAL HOTEL 
 
Fiyatlar günlük net ve kdv dahildir 
 
 
Yarım pansiyon konaklama; sabah kahvaltısı ve akşam yemeğini kapsar. Alınacak olan her 
türlü içecekler ve öğünler dışındaki yiyecek hizmetleri ekstra olarak ücretlendirilecektir.  
Yarım pansiyon konaklamada öğünler; akşam yemeği ile başlamaktadır.  
Giriş günü alınacak olan kahvaltı veya öğle yemekleri ekstradır.  
Yukarıda belirtilen fiyatlarda, (yılbaşı, anne-babalar günü, sevgililer günü gibi özel günlerde, resmi 
tatillerde ( ulusal ve dini bayramlarda ) önceden duyurmak şartı ile, paket program uygulaması veya 
fiyatlarda değişiklik yapma hakkını elinde tutmaktadır.  
Yukarıdaki fiyatlar standart oda tipleri için geçerlidir.  
Standart odalarımızda maksimum 3 yetişkin veya 2 yetişkin + 1 çocuk konaklayabilir. Bunun 
dışındaki konaklama sayılarında misafirimizin odadaki sıkışıklığı kabul etmesi gerekmekte ve bu bilgi 
de rezervasyon formunda acente tarafından otele iletilmelidir.  
İki yetişkinle beraber konaklamak şartıyla 0-12 yaş çocuklar ücretsizdir. Bir çocuktan fazla çocuğu 
olan misafirlerimiz, odadaki sıkışıklığı kabul etmiş sayılacaktır.  
Ücretsiz Aktivitelerimiz; Kapalı Termal Havuz, Açık Termal Havuz, Açık Yüzme Havuzu, Sauna, 
Türk Hamamı, Macera Duşu, Fitness Center, Masa Tenisi, Basketbol (açık hava - ışıklandırmasız), 
Badminton (açık hava - ışıklandırmasız) , Masa Oyunları (tavla, okey, iskambil), Çocuk Parkı 
 
Ücretli Aktivitelerimiz : Spa Bölümümüzdeki Masaj ve Bakımlar, Kürler ve diğer konaklama 
hizmetleri, Langırt, Air Hockey 
Fiyat Geçerlilik Periyodu : 29/03/2025 – 05/04/2025 
 
RAMAZAN BAYRAMI  
*Otel gerekli gördüğü hallerde, fiyat ve periyot düzenlemeleri yapabilir. YARIM PANSİYON 
TL - HB Fiyatları  
Vergiler Dahil 
Toplam Fiyatımız 
Tek Kişilik Oda Fiyatı  
3.990,00 TL 
İki Kişilik Oda Fiyatı 
5.320,00 TL 
Üç Kişilik Oda Fiyatı 
7.182,00 TL 

 
Yaz aylarında havuz başında düğün organizasyonu olduğu günlerde açık termal havuz ve 
açık yüzme havuzumuz saat 16:00 ’ya kadar kullanımdadır. 

3 GECE KONAKLAMA YAPAN MİSAFİRLERİMİZ İÇİN: 
 FIYATLARIMIZ 3 GECE KAL 2 GECE ÖDE KAMPANYASI İÇİN GEÇERLİDİR.  3 GECE KONAKLAYAN MISAFIRLERIN 1 GECESI ÜCRETSIZ OLACAKTIR.

 3 GECE ALTI KONAKLAMALARDA AŞAĞIDAKI FIYATLAR GEÇERLI 
OLACAKTIR.  KAMPANYA EN SON 25.03.2025 GIRIŞLI REZERVASYONLAR IÇIN 
GEÇERLIDIR.  
Fiyat Geçerlilik Periyodu : 01/03/2025 – 28/03/2025 
3.240,00 TL 
4.320,00 TL 
5.832,00 TL 

 
 

S-FLOW’A GİRİŞ .......................................................................................................................... 2 
RİCHMOND KONAKLAMA TALEBİ SÜRECİ .............................................................................

2 
Richmond Konaklama Talebi Oluşturma .............................................................................. 2 
Çalışan-Konaklama Bilgilerinin Doldurulması ...................................................................................... 3 
Çalışan-Akışın Başlatılması .................................................................................................................. 4 
Richmond Konaklama Talebi Onay Süreçleri ....................................................................... 4 
Çalışanın Yöneticisi-Talep Edilen Tarih Aralığının Kontrolü ve Onaylama ........................................... 4 
İş Destek-Rezervasyon İşlemlerinin Yapılması ve Formun Onaylanması ............................................ 4 
 
S-FLOW’A GİRİŞ 
S-Flow’a https://s-flow.int.sahibinden.com adresinden ulaşabilirsiniz. Sahibinden.com kullanıcı adınız ve parolanızı girdikten sonra, “TAMAM” butonuna 
tıklayarak giriş yapabilirsiniz. RİCHMOND KONAKLAMA TALEBİ SÜRECİ 
Richmond Konaklama Talebi Oluşturma 
Sol menüdeki “İşlerim” başlığına tıklayarak içinde bulunduğunuz tüm süreçlere 
erişebileceğiniz ve yeni akış başlatabileceğiniz sayfaya erişebilirsiniz. “Yeni Akış” butonuna tıkladığınızda, başlatma yetkiniz olan tüm süreçler listelenecektir. “Richmond Konaklama Talebi”ni seçip “Sonraki” butonuna tıklayarak form sayfasına 
erişebilirsiniz. Richmond Konaklama Talebi akışı tüm çalışanlar tarafından başlatılabilir. 

Çalışan-Konaklama Bilgilerinin Doldurulması 
Aşağıda yer alan ekran görüntüsündeki “*” simgesi ile işaretlenmiş alanların doldurulması 
zorunludur. Bu alanlar doldurulmadığı sürece akış başlatılamaz. Formu doldurmadan önce 
konaklama koşulları ve sahibinden.com çalışanlarına özel fiyatlar ile alakalı bilgi almak 
isteyen çalışanlar, “Richmond konaklama dokümanlarını görüntülemek için tıklayınız.” 
alanına tıklayarak ilgili belgelere erişebilir. Çalışan bu formda, otele giriş-çıkış tarihlerini, hangi Richmond otelde konaklamak 
istediğini, var ise birlikte konaklamak istediği kişilerin bilgilerini ve otele iletilmesini istediği 
bilgiler için de “Not” alanlarını doldurur. Çalışanın giriş ve çıkış tarihleri bilgilerine göre “Ücretlendirme Bilgileri” alanına 
fiyatlandırma ile alakalı otomatik bir bilgilendirme mesajı basar. (Bu alanda temel düzey bir 
bilgilendirme yapılır, detaylı bilgi için ilgili dokümanlar kontrol edilmelidir veya otel 
yetkilileri ile iletişime geçilmelidir.) Çalışan eğer 3 senesini doldurmuş ise, 3 senesini 
doldurduktan sonraki ilk 6 gecelik konaklamasında ücretsiz konaklama hakkını 
kullanabilmektedir.

Çalışan-Akışın Başlatılması 
Form, sayfanın üst kısmında yer alan “Taslak” butonuna basılarak süreci başlatmadan 
taslaklara kaydedilebilir veya “Başlat” butonuna tıklanarak yönetici onayına gönderilebilir. Richmond Konaklama Talebi Onay Süreçleri 
Çalışanın Yöneticisi-Talep Edilen Tarih Aralığının Kontrolü ve Onaylama 
Richmond Konaklama talebi oluşturulduktan sonra, çalışanın yöneticisine görev olarak atanır. Çalışanın yöneticisi kontrollerini sağladıktan sonra ilgili tarihlerde çalışanın izinli olması uygun 
değil ise “Geri Gönder” butonuna tıklayarak düzenlemesi için işi tekrar çalışana gönderir.

Girilen 
tarihler uygun ise “Onayla” diyerek süreci İş Destek ekibine gönderir. İş Destek-Rezervasyon İşlemlerinin Yapılması ve Formun Onaylanması 
Çalışanın yöneticisi tarafından kontrolü sağlanmış ve onaylanmış akış son olarak İş Destek 
ekibine görev olarak atanır. İş Destek ekibi, çalışanın seçim yaptığı otel ile iletişime geçerek talep edilen tarihler için 
rezervasyon işlemlerini tamamlaması gerekmektedir. Otel, talep edilen tarihler için uygunluk olmadığını iletir ise süreç tarihleri güncellemesi için 
tekrar çalışana atanır. Otel ile rezervasyon işlemleri için anlaşılır ise süreç onaylanır. Çalışana bilgilendirme e-postası yönlendirilir.

27.03.2025
04.04.2025
05.04.2025
22.04.2025
23.04.2025
11.05.2025
12.05.2025
04.06.2025
05.06.2025
22.06.2025
23.06.2025
29.06.2025
30.06.2025
06.07.2025
07.07.2025
06.09.2025
07.09.2025
20.09.2025
21.09.2025
04.10.2025
05.10.2025
31.10.2025
Bahçe Kulüp Oda Kişi Başı  
Fiyatı
₺2.887,50
₺3.025,00
₺3.437,50
₺3.850,00
₺4.675,00
₺5.225,00
₺5.912,50
₺6.325,00
₺5.225,00
₺3.987,50
₺3.575,00
1750
2300
2000
2400
2900
3500
4400
4400
4700
4250
3500
Ana Bina Kara Manzaralı 
Oda Kişi Başı Fiyatı
₺2.942,50
₺3.080,00
₺3.492,50
₺3.905,00
₺4.730,00
₺5.280,00
₺5.967,50
₺6.380,00
₺5.280,00
₺4.042,50
₺3.630,00
1800
2350
2050
2450
2950
3600
4500
4500
4800
4300
3550
Ana Bina Deniz Manzaralı 
₺2.997,50
₺3.135,00
₺3.547,50
₺3.960,00
₺4.785,00
₺5.335,00
₺6.022,50
₺6.435,00
₺5.335,00
₺4.097,50
₺3.685,00
1850
2400
2100
2500
3000
3700
4600
4600
4900
4350
3600
Aile Odası Oda Fiyatı
₺8.662,50
₺9.075,00
₺10.312,50
₺11.550,00
₺14.025,00
₺15.675,00
₺17.737,50
₺18.975,00
₺11.962,50
₺10.725,00
5250
6900
6000
7200
8700
10500
13200
13200
14100
12750
10500
*Yukarıda belirtilen fiyatlar 31.03.2025 tarihine kadar yapılacak olan rezervasyonlarda geçerlidir. *Bahçe Kulüp, Ana Bina Kara Manzaralı ve Ana Bina Deniz Manzaralı odalarımızda iki yetişkinin yanında 0-12 yaş bir çocuk ve üç yaşından küçük olması
durumunda ikinci çocuk ücretsizdir.

İki yetişkinin yanında iki adet üç yaş üstü çocuk olması durumunda Aile Odası tutulması gerekmektedir. 13 yaşından büyük misafirler yetişkin kabul edilmektedir. *Bahçe Kulüp oda tipinden farklı bir oda tipinde konaklamak isteyen misafirler, aradaki fiyat farkını kendileri karşılar. *Odada sadece bir yetişkin kalması durumunda oda fiyatını hesaplamak için kişi başı fiyat 1,5 ile çarpılır. 0-12 yaş bir çocuk ve üç yaşından küçük olması
durumunda ikinci çocuk yine ücretsizdir. * Bir yetişkinin yanında iki adet üç yaş üstü çocuk olması durumunda iki yetişkin fiyatı uygulanır. *Odada üç yetişkin kalması durumunda üçüncü yetişkin için kişi başı fiyatından %30 indirim yapılır. Başka bir deyişle odanın toplam fiyatını belirlemek için 
kişi başı fiyatı 2,70 ile çarpılır. RICHMOND EPHESUS 2025 SAHİBİNDEN.COM FİYAT LİSTESİ

sahibinden.com Çalışanlarının Richmond Otelleri’nde Konaklama Koşullar
sahibinden.com’da 3 senelik çalışma süresini tamamlayan her çalışan, Richmond Ephesus veya 
Richmond Pamukkale Thermal Otelleri’nde konaklama hakkından yararlanabilir. Çalışma süresi 3 yılını 
doldurmamış çalışanlarımız ise; sahibinden.com çalışanlarına özel belirlenmiş olan liste fiyatlarından 
yararlanabilir. Çalışanların, S-Flow üzerinden “Richmond Konaklama Talebi” oluşturması, otel rezervasyonlarının 
yapılması için yeterlidir. 3 senelik çalışma süresini tamamlayan çalışanlar için konaklama hakkının kullanımında dikkat edilmesi 
gereken konular ve sağlanması gereken koşullar, 2025 yılı için aşağıdaki şekildedir. • Konaklama dönemleri 01/01/2025 – 31/12/2025 tarihleri arasındadır. Bayram, yılbaşı, resmî 
tatiller gibi özel günlerde ve otellerin yüksek sezonlarında, otel doluluğu müsait olması durumunda 
rezervasyon kabul edilebilecektir. • Onaylanan senelik konaklama süresi 6 gece 7 gündür. Bu süre parçalı olarak kullanılamaz. • Çalışan ve yanında gelecek bir kişi için iki kişilik oda ücretinin; çalışan için tamamı, yanında gelecek 
kişi için ise %50’si sahibinden.com tarafından karşılanır. Kalan tutarı ise çalışan karşılar. • Çalışan, bulunduğu otelin o dönemde sunduğu konaklama şeklinden faydalanır. Konaklama şekli
yarım pansiyon veya her şey dahil olabilmekte ve otele göre fark gösterebilmektedir. Standart 
konaklama şekli dışında yapılan ekstra harcamalar çıkış sırasında çalışan adına fatura edilir. • Çalışan (ve varsa beraberindekiler) otele ulaşımı kendi olanakları ile sağlar. • Çalışan senelik iznini geçirmek istediği otel için; “S-Flow Richmond Konaklama Talebi”nde 
konaklama süresini, otele giriş ve çıkış tarihlerini, beraberinde konaklayacak kişi sayısını 
belirtir. • Rezervasyonunuz gönderildikten sonra otel tarafından konfirme gelmeden ulaşım vb.

planlamaların
yapılmaması gerekmemektedir. • Rezervasyonlarda Otel tarafından tahsis edilen odalar dışındaki seçimlerde (deniz manzaralı vs.) 
ücret farkı çıkması durumunda bu fark çalışan adına fatura edilir. • Yukarıda yazılı kurallar aynı kalmak şartı ile balayı amaçlı konaklama talep edilmesi durumunda 
çalışana ek olarak eşinin konaklama ücreti de karşılanır. • Otellerde bakım, masaj, market, kuyumcu, dükkân vb. alınan hizmetler, söz konusu işletmelerin 
otelden bağımsız işletmeler olması nedeniyle herhangi bir indirim uygulanamaz. Yukarıda sayılan 
hizmetler haricindeki ekstra harcamalar çalışanın kendisine %50 indirimli olarak fatura e dilir. • Rezervasyon iptali veya değişiklik talepleriniz için konaklama tarihinden en az 2 hafta öncesinden
S-KATASISTANLIGI@sahibinden.com adresine bilgi vermeniz gerekmektedir. Yukarıda belirtilen kriterlere uygun olmayan başvurularda çalışana geri dönüş, doğrudan İş Destek 
Departmanı tarafından yapılacaktır. Belirtilmeyen olası detaylar için otel Ön Büro Müdürü, S-KATASISTANLIGI@sahibinden.com ile 
irtibata geçecektir. 

yaygınlaştırmaya kararlıyız. Bu kapsamda Eşitliği Sahiplen mottosu ile; iş yerlerimizde farklı kimlik ve özellikler taşıyan çalışanlara daha 
iyi çalışma koşullarını sunmayı, çeşitlilik ve kapsayıcılık temelli politikalar belirlemeyi ve çalışanlarımızı da 
sürece dahil ederek daha eşit, adil, şeffaf ve katılımcı bir iş ortamı oluşturmayı hedefliyoruz. Bu politikanın amaçları aşağıdaki gibidir: 

2. KAPSAM 
 
• 
Tüm yöneticiler, bu Politika'ya uygun ilgili prosedürlerin gereklilikler doğrultusunda hayata 
geçirilmesinden sorumludur. • 
İş Destek Departmanı  sorumludur. Tüm süreçlerinde “Eşitliği Sahiplen” ilkesiyle hareket eden sahibinden.com, bu kapsamda tüm 
yargılarıyla mücadele etmeyi ve her türlü ayrımcılığın önüne geçmeyi hedefler. 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
kadınların üst düzey pozisyonlara ulaşmalarını zorlaştıran yapısal ve kültürel engelleri tanımlar. İnsan Hakları: Her bireyin doğuştan sahip olduğu temel haklar ve özgürlükler. İnsan hakları, yaşam hakkı, 
özgürlük ve güvenlik, ifade özgürlüğü, adil yargılanma hakkı gibi temel hakları içerir. Bu haklar, herkesin 
onurlu bir yaşam sürdürme hakkını korur ve devletin yükümlülükleri arasında yer alır. 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
Etik Komitesi: Kurum içinde etik standartların belirlenmesi ve uygulanması için sorumlu olan komite. Etik 
üyelerden oluşur ve etik konuları ele alır. 5. UYGULAMA ESASLARI 
 
Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
etmeye devam ederiz. 5.4. Doğum, Babalık ve Süt İzni 
olarak düzenlenen izin seçenekleriyle destek olunmaktadır. Çalışanlarımız dilerse bu süreleri de toplu 
kullanabilirler. sahibinden.com da babalık izni 2 hafta olarak kullandırtılır. Doğum, babalık veya süt izni kullanan çalışanın yöneticisi, bu izinlerin kullanılmaması veya kısa tutulması 
yönünde yazılı veya sözlü herhangi bir imada bulunamaz, herhangi bir kısıtlama getiremez veya çalışana 
bu izinleri kullandığı için baskı, misilleme ve ters istihdam eylemi gibi caydırıcı davranışlarda bulunamaz. Doğum izninde geçen süreler, prim hesabına ve terfi süreçlerindeki bekleme sürelerine dahil edilir. Bu 

ederiz. 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
5.5. İş Yaşamına Eşit Katılım 
bulunuruz.

5.7. Engelsiz Hizmet ve Ofisler  

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
temsilcileri ile yapıcı bir diyalog kurmayı taahhüt ediyoruz. 5.10.

Farklılıkların Desteklenmesi  

yaklaşımla ele alınır. 5.12 İş Ortakları  
benimsemelerini bekler. 

Doküman No 
PO-İD-002 
- 
- 
 
2.ONAY 
GMY 
 
DD-İD-001 
PR-İD-001 
PR-İD-002 
PR-İD-003 
PR-İD-004 
PR-İD-005 
 
- 
- 
- 
 
1 
 
SAHİBİNDEN BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZARLAMA VE 
TİCARET A.Ş. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ 
 
2 
 
1. GİRİŞ -------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 
2. AMAÇ VE KAPSAM--------------------------------------------------------------------------------- 1 
3. TANIMLAR ------------------------------------------------------------------------------------------ 2 
4. POLİTİKA’NIN YÜRÜTÜLMESİ VE SORUMLULUKLAR ------------------------------------ 3 
5. KİŞİSEL VERİ İŞLEME İLKELERİ --------------------------------------------------------------- 3 
5.1. Kişisel Verilerin İşlenmesinde Genel İlkeler ----------------------------------------------------------------------------------- 3 
5.1.1. Hukuka ve dürüstlük kuralına uygunluk ----------------------------------------------------------------------------------- 3 
5.1.2.

Doğruluk ve güncellik ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 
5.1.3. Belirli, açık ve meşru amaçlarla işleme ------------------------------------------------------------------------------------- 4 
5.1.4. Verileri işlendikleri amaç ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işleme --------------------------------------------- 4 
5.1.5. Mevzuat hükümleri ile öngörülen veya işlenme amacının gerektirdiği süre ile sınırlı olarak işleme ------ 4 
6. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME ŞARTLARI ---------------------------------------------------- 4 
6.1. İlgili Kişinin Açık Rızasının Bulunması ------------------------------------------------------------------------------------------- 4 
6.2. Kanuni Gereklilikler Nedeniyle Verilerin İşlenmesi-------------------------------------------------------------------------- 4 
6.3. Fiili İmkansızlık Nedeniyle İlgili Kişinin Rızasını Açıklayamayan Veya Rızasına Hukuki Geçerlilik 
Tanınamayan Kişinin Verilerinin İşlenmesinin Kendisinin Veya Başkasının Hayatı Veya Beden Bütünlüğünün 
Korunması İçin İşlenmesinin Zorunlu Olması --------------------------------------------------------------------------------------- 4 
6.4. Bir Sözleşmenin Kurulması Ve İfası İle Doğrudan İlgili Olmak Kaydı İle Sözleşmenin Taraflarına Ait Kişisel 
Verilerin İşlenmesinin Zorunlu Olması ------------------------------------------------------------------------------------------------ 5 
6.5. Veri Sorumlusunun Hukuki Yükümlülüğünü Yerine Getirebilmesi İçin Zorunlu Olması -------------------------- 5 
6.6. İlgili Kişi Tarafından Alenileştirilen Kişisel Verilerin İşlenmesi ----------------------------------------------------------- 5 
6.7. Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması Veya Korunması İçin Zorunlu Olan Verilerin İşlenmesi --------------------------- 5 
6.8. Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatleri İçin Kişisel Verilerin İşlenmesi ----------------------------------------------- 5 
7. ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ ŞARTLARI --------------------------- 5 
7.1. İlgili Kişinin Açık Rızasının Bulunması Halinde Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesi -------------------------- 5 
7.2. İlgili Kişinin Açık Rızası Bulunmamasına Rağmen Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Mevzuat Hükümleri İle 
Öngörülmesi Sebebiyle İşlenmesi ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6 
7.3. Sağlık Ve Cinsel Hayat İle İlgili Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Koruyucu Hekimlik, Tıbbî Teşhis, Tedavi Ve 
Bakım Hizmetlerinin Yürütülmesi, Sağlık Hizmetleri İle Finansmanının Planlanması Ve Yönetimi Amacıyla, Sır 
Saklama Yükümlülüğü Altında Olmak Kaydı İle İşlenmesi ---------------------------------------------------------------------- 6 

3 
 
7.4. Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesinde Alınacak Önlemler --------------------------------------------------------- 6 
8. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI ----------------------------------------------------------- 6 
8.1. Kişisel Verilerin Yurt İçinde Aktarılması ---------------------------------------------------------------------------------------- 7 
8.1.1. İlgili kişinin kişisel verilerin aktarılması için açık rızasının bulunması ---------------------------------------------- 7 
8.1.2. İlgili kişinin açık rızası bulunmasa dahi kişisel verilerin işlenmesine ilişkin şartların sağlanması koşulu ile 
kişisel verilerin aktarılması ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 
8.1.3. İlgili kişinin açık rızası bulunmasa dahi özel nitelikli kişisel verilerin aktarılması yönünden ilgili şartların 
sağlanması ve mevzuat hükümlerinin gerektirmesi koşulu ile kişisel verilerin aktarılması --------------------------- 7 
8.2. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması ---------------------------------------------------------------------------------------- 7 
8.2.1. İlgili kişinin kişisel verilerinin yurt dışına aktarılmasına ilişkin açık rızasının bulunması ----------------------- 7 
8.2.2. İlgili kişinin açık rızası bulunmasa dahi kişisel verilerin işlenmesine ilişkin şartların sağlanması koşulu ile 
9. KİŞİSEL VERİLERİN SİLİNMESİ, YOK EDİLMESİ, ANONİM HALE GETİRİLMESİ ---- 8 
10.

VERİ SORUMLUSU SIFATI İLE ŞİRKETİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ ------------------------ 8 
10.1.

Aydınlatma Yükümlülüğü --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 
10.2. Kişisel Verilerin Güvenliğini Sağlama Yükümlülüğü ----------------------------------------------------------------------- 8 
10.2.1. Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini önleme yükümlülüğü ----------------------------------------- 8 
10.2.1.1. Kişisel verilerin hukuka uygun işlenmesi için alınacak teknik tedbirler ------------------------------------ 9 
10.2.1.2. Kişisel verilerin hukuka uygun işlenmesi için alınacak idari tedbirler -------------------------------------- 9 
10.2.2. Kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini önleme yükümlülüğü ----------------------------------------- 10 
10.2.2.1. Kişisel verilere hukuka uygun olarak erişilmesi ve muhafazası için alınacak teknik tedbirler ------ 10 
10.2.2.2. Kişisel verilere hukuka uygun olarak erişilmesi ve muhafazası için alınacak idari tedbirler --------- 10 
10.2.3. Kişisel verilerin korunması konusunda alınan tedbirlerin denetimi --------------------------------------------- 11 
11. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI ----------------------------------------------------------------------11 
12.

YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER-----------------------------------------------------------12 
 
1 
 
1. GİRİŞ 
Avrupa Birliği kriterlerine uyum çerçevesinde uzun yıllar çalışılarak hazırlanmış olan Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu (“KVKK”) 07.04.2016 tarihli Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. KVKK, büyük ölçüde Avrupa Birliği’nin 95/46/EC sayılı direktifi ile aynı yönde düzenlemeler ihtiva 
etmekte olup, KVKK’nın yürürlüğe girmesi ile birlikte bireylerin kişisel verilerinin bütüncül bir 
düzenleme içerisinde korunması yasal düzenleme altına alınmıştır. Tüzel kişilerin verileri yürürlükte olan ilgili kanunlar ile halihazırda korunmakta olduğundan, KVKK ile 
Avrupa Birliği düzenlemeleri ile aynı doğrultuda, kişisel veri kavramı yalnızca gerçek kişiler yönünden 
bir koruma sağlayacak biçimde düzenlenmiştir. KVKK ile kişinin kişisel verilerinin korunması ve Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarını da 
kullanması ile ilgili düzenleme yapılmış olup içerik olarak kişisel verilerin tanımlanması ve 
sınıflandırılması, kişisel verilerin işlenmesi, aydınlatma yükümlülüğü, açık rıza ve istisnalar, kişisel 
verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülüklerinin belirlenmesi, Kişisel Verileri Koruma 
Kurumu’nun kurulması, şikayet başvuru usulleri ve yaptırımlar gibi hususları düzenlemektedir. Şirketimizce benimsenen üstün hizmet kalitesi, bireylerin haklarına saygı, şeffaflık ve dürüstlük ilkeleri 
çerçevesinde, KVKK ile öngörülen yeni düzenlemeler doğrultusunda Şirketimiz iç işleyişinin KVKK, ikincil 
düzenlemeler, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun kararları ve düzenlemeleri, kesinleşmiş mahkeme 
kararları ve sair ilgili mevzuat kapsamında düzenlenmesi şirketimizin öncelikli konuları arasında yer 
almaktadır. Bu nedenle KVKK’nın getirdiği haklardan kişisel veri sahiplerini faydalandırmak ve Kanun’a 
uyum sürecini sağlamak için işbu Politika düzenlenerek yürürlüğe sokulmuştur.

AMAÇ VE KAPSAM 
2.1. Politika ile Şirket tarafından KVKK’na uyum için yukarıda açıklanan temel ilkeler çerçevesinde 
getirilecek düzenlemelerin Şirket bünyesinde, Şirketimiz çalışanları ve iş ortakları tarafından etkin bir 
şekilde uygulanması amaçlanmaktadır. 2.2. Politika ile öngörülen temel düzenlemeler doğrultusunda Şirket işleyişi içerisinde kişisel verilerin 
işlenmesi ve korunması bakımından her türlü idari, teknik ve hukuki tedbir alınacak, gerekli iç 
prosedürler oluşturulacak, farkındalığın yükseltilmesi için gerekli tüm eğitimler yapılacak, çalışanlar ve 
iş ortaklarının KVKK süreçlerine uyumları için gerekli tüm tedbirler alınarak uygun ve etkin denetim 
mekanizmaları ile teknolojik altyapı, idari ve hukuki sistem kurulacaktır. 2.3. Politika, tüm bu süreçlerde gözetilecek temel ilkeleri ve KVKK ile getirilen düzenlemeler uyarınca 
iç işleyişin yönlendirilmesi için Şirketimizin yükümlü olduğu hususları düzenlemektedir. KVKK ve ilgili 
mevzuat çerçevesinde oluşturulacak iç prosedürler ile Şirketimizin kişisel verilerin korunması 
hususunda gerçekleştireceği uyum faaliyetleri düzenlenecektir. Şirketimizin tüm çalışanları görevlerini 
yerine getirirken işbu Politika ile getirilen düzenlemeler ile KVKK ve ilgili tüm diğer mevzuat 
hükümlerine uygun hareket etmekte yükümlüdür. 2.4. Politika’ya ve ilgili mevzuat hükümlerine uyulmaması halinde, mevzuat hükümleri ile öngörülen 
cezai ve hukuki sorumluluğun yanında, Şirket içerisinde, olayın mahiyetine göre, iş hayatını düzenleyen 
mevzuat çerçevesinde iş akdinin haklı nedenle feshine kadar gidebilecek olan yaptırımlar 
uygulanacaktır. 

2 
 
3. TANIMLAR 
3.1. Açık rıza: Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rızayı ifade 
eder. İlgili kişinin bilgilendirildiğini ve aydınlatıldığını ispat yükü veri sorumlusu üzerinde olacağından; ilgili 
kişinin açık rızasının alınmasının gerekli olduğu durumlarda açık rızasının alınması ve bilgilendirme 
kayıtlarının saklanması ve korunması veya bilgilendirmenin ve açık rızanın alınmasının/sağlanmasının 
tasarım safhasında gizliliğin sağlanması yoluyla gerçekleştirilmesi, şirket iç prosedürlerine göre 
yapılacaktır. 3.2. Anonim hâle getirme: Kişisel verilerin, başka verilerle eşleştirilerek dahi hiçbir surette kimliği belirli 
veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hâle getirilmesini ifade eder. Kişisel verilerin KVKK kapsamını ve Açık Rıza’yı ihlal etmeyen amaçlarla anonim hale getirilmesi 
mümkündür. Anonim hale getirilen kişisel verinin çeşitli yöntemler ile kişiyi belirlenebilir kılan bir hale 
getirilmemesi için şirket içerisinde gerekli önlemler alınacaktır. 3.3. İlgili kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi ifade eder. Şirketimizin gerçek veya tüzel kişi müşterilerinin, tüzel kişi iş ortaklarının, hissedarlarının, 
yöneticilerinin veya çalışanlarının, şirket danışmanlarının, müşavirlerinin, çözüm ortaklarının, 
misafirlerinin ve şirketimiz çalışanlarının, kişisel veri ve özel nitelikli kişisel veri niteliğindeki verilerinin 
işlenmesi ve korunması KVKK ve Politika kapsamında Şirketimizce ele alınacaktır. 3.4. Kişisel veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. Kişiyi belirlenebilir kılan tüm bilgiler kişisel veri olarak düzenlenmiş olup, T.C. kimlik numarası, ad-
soyad, e-posta adresi, telefon numarası, adresi, doğum tarihi, banka hesap numarası gibi bilgiler kişisel 
verilere örnek olarak verilebilir. Şirketimiz içinde bu veriler sınıflandırmaya tabi tutulmuş, her kategori 
verinin ne şekilde, kimler tarafından, hangi amaçla, ne kadar süre ile işlendiği gibi hususlar Kişisel Veri 
İşleme Envanteri ile düzenlenmiş olup, envanter belirli aralıklarla gözden geçirilecektir. 3.5. Kişisel verilerin işlenmesi: Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir 
veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, 
depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, 
devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi 
veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade eder. 3.6. Özel Nitelikli Kişisel Veri: Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi 
veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza 
mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri ifade eder. 3.7. Veri işleyen: Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen gerçek 
veya tüzel kişiyi ifade eder. 3.8. Veri sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin 
kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. KVKK kapsamında Şirketimiz veri sorumlusu sıfatın haiz olacak olup VERBİS sistemine kayıt olacaktır. 

3 
 
4. POLİTİKA’NIN YÜRÜTÜLMESİ VE SORUMLULUKLAR 
4.1. Şirket, Veri Sorumlusu sıfatı ile işbu Politika’nın tüm iç işleyişlerinin ve süreçlerinin düzenlenmesi 
yönünden uygulanmasından sorumludur. 4.2. İşbu Politika doğrultusunda hazırlanacak yönetmelik, prosedür, kılavuz, tebliğ, standart ve adı her 
ne olursa olsun her türlü düzenleyici belgelerin ve eğitim faaliyetlerinin Şirket bünyesinde 
uygulanmasından Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi yetkili ve sorumlu olacaktır. 4.3. Şirket genelinde tüm çalışanlar, iş ortakları, misafirler ve ilgili tüm üçüncü şahıslar Politika’ya uyum 
ile birlikte ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda doğacak hukuki sorumlulukların, risklerin ve 
tehlikelerin önlenmesinde Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi ile işbirliği yapmakla 
yükümlüdür. 4.4.

Şirket’in tüm departmanları ve organları ile ilgili tüm personelin Politika’ya uygun hareket etmesini 
ve Politika’nın hükümlerine uymasını sağlamak ile yükümlüdür. 4.5. İşbu Politika, Şirket içinde ortak bilgi işlem sistemlerine yüklenerek tüm personel için her zaman 
erişilebilir olacaktır. Politika’da meydana gelecek değişiklikler bilgi işlem sistemine güncel olarak 
eklenecek ve bu sayede veri sahiplerinin Politika ile öngörülen esaslara ulaşarak bilgilenmesi 
sağlanacaktır. Politika’nın ilanı ve değişikliklerin ilanı süreçlerini Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na 
Uyum Komitesi yürütecektir. 4.6. Politika ile yürürlükte olan mevzuat hükümleri arasında çelişki meydana gelmesi halinde Şirket, 
Veri Sorumlusu sıfatı doğrultusunda mevzuat hükümlerinin uygulanacağını kabul etmektedir. Kişisel 
Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi, bu nitelikte bir çelişki meydana gelmesi halinde 
Politika’nın mevzuat hükümlerine uygun biçimde güncellenmesine ilişkin süreçleri yönetmek ile 
yükümlüdür. 5.

KİŞİSEL VERİ İŞLEME İLKELERİ 
5.1. Kişisel Verilerin İşlenmesinde Genel İlkeler 
Şirket, KVKK’nın 4. maddesi doğrultusunda işbu Politika kapsamında kalan kişisel verileri aşağıdaki 
ilkelere uygun işleyeceğini kabul etmektedir: 
5.1.1. Hukuka ve dürüstlük kuralına uygunluk 
Şirket, Veri Sorumlusu sıfatı ile ve basiretli bir tacir olarak Anayasa ve KVKK başta olmak üzere 
yürürlükte olan ve yürürlüğe girecek olan tüm mevzuat hükümlerine uygun olarak ve Medeni Kanunun 
2. maddesi ile öngörülen dürüstlük kuralına uygun bir biçimde kişisel veri işleme faaliyetlerini 
yürüteceğini kabul etmektedir.

5.1.2. Doğruluk ve güncellik 
Şirket, kişisel verilerin işlenmesi faaliyetlerinde, tekniğin elverdiği ölçüde kişisel verilerin doğruluk ve 
güncelliğinin sağlanması için gerekli tüm tedbirleri almaktadır. İlgili kişinin Veri Sorumlusu sıfatı ile 
şirkete bildireceği talepler ve Şirket’in bizzat gerekli göreceği durumlar doğrultusunda, hatalı veya 
güncel olmayan kişisel verilerin düzeltilmesi ve doğruluğunun denetlenmesi için Şirket tarafından 
kurulan idari ve teknik mekanizmalar işletilecektir. 

4 
 
5.1.3. Belirli, açık ve meşru amaçlarla işleme 
Şirket tarafından kişisel veriler, ilgili mevzuat hükümlerinin gereklilikleri ile sunulan veya sunulacak olan 
hizmetlerle sınırlı olarak hukuka uygun biçimde işlenmekte olup kişisel verilerin işlenme amacı verilerin 
işlenmeye başlanmasından önce açık ve kesin olarak belirlenmektedir. 5.1.4. Verileri işlendikleri amaç ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işleme 
Şirket tarafından kişisel veriler işlenme amaçları ile bağlantılı ve sınırlı olarak ve bu amacın 
gerçekleşmesi için gerektiği ölçüde işlenmektedir. Bu kapsamda verilerin işlenme amacı ile ilgili 
olmayan ve ihtiyaç duyulmayan kişisel verilerin işlenmesinden kaçınılması temel esastır. 5.1.5. Mevzuat hükümleri ile öngörülen veya işlenme amacının gerektirdiği süre ile sınırlı 
olarak işleme 
Kişisel veriler, ilgili mevzuat hükümleri ile öngörülen süreler doğrultusunda veya verilerin işlenme 
amacının gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilmektedir. Mevzuat hükümleri ile öngörülen sürenin 
sonunda veya verilerin işlenme amacının gerektirdiği sürenin sonunda kişisel veriler Şirket tarafından 
silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir. Verilerin gerekli sürenin sonunda 
muhafaza edilmesinin önlenmesi için gerekli idari ve teknik tedbirler alınacaktır. 6. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME ŞARTLARI 
KVKK’nın 5. Maddesi kişisel verilerin işlenme şartlarını düzenlemektedir. Şirket tarafından kişisel 
verilerin işlenme süreçleri KVKK ile belirtilen aşağıdaki şartlara uygun olarak yürütülmektedir. 6.1. İlgili Kişinin Açık Rızasının Bulunması 
Kişisel verilerin işlenmesinde ana kural ilgili kişinin verilerinin işlenmesi hususunda açık rızasının 
bulunmasıdır. Şirket, ilgili kişinin KVKK ile öngörüldüğü biçimde tereddüde mahal bırakmayacak 
açıklıkta ve işleneceği amaca dair aydınlatılması üzerine vereceği açık rızası doğrultusunda, rızanın 
kapsadığı işlemler için veri işleme faaliyetlerini yürütecektir. 6.2. Kanuni Gereklilikler Nedeniyle Verilerin İşlenmesi 
KVKK gereği ilgili kişilerin açık rızası olmasa dahi kişisel verilerin mevzuat hükümleri gereği işlenmesinin 
zorunlu olduğu durumlarda veri işleme faaliyetleri gerekli diğer kriterlerin sağlanması şartı ile hukuka 
uygun kabul edilecektir. Vergi Usul Kanunu, 5651 İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi 
Ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun, Borçlar Kanunu, Ticaret 
Kanunu ve sayılanlarla sınırlı olmamak üzere ilgili mevzuat hükümlerince kişisel veriler işlenecektir. 6.3. Fiili İmkansızlık Nedeniyle İlgili Kişinin Rızasını Açıklayamayan Veya Rızasına Hukuki 
Geçerlilik Tanınamayan Kişinin Verilerinin İşlenmesinin Kendisinin Veya Başkasının Hayatı 
Veya Beden Bütünlüğünün Korunması İçin İşlenmesinin Zorunlu Olması 
KVKK gereği ilgili kişinin fiili olarak rızasını açıklamasının mümkün bulunmadığı veya rızasına hukuken 
geçerlilik tanınamayacağı durumlarda ilgili kişinin kendisinin veya başkasının hayatının veya beden 
bütünlüğünün korunması için kişisel verilerinin işlenmesinin zorunlu olması halinde kişisel verilerin 
işlenmesi mümkündür. Şirket, anılan bu düzenleme doğrultusunda öngörülen hallerde kişisel verileri 
işleyecektir.

5 
 
6.4. Bir Sözleşmenin Kurulması Ve İfası İle Doğrudan İlgili Olmak Kaydı İle Sözleşmenin 
Taraflarına Ait Kişisel Verilerin İşlenmesinin Zorunlu Olması  
Sözleşmenin kurulması ve ifası ile doğrudan ilgili olmak kaydı ile sözleşmenin taraflarına ait kişisel 
veriler Şirket tarafından işlenecektir. 6.5. Veri Sorumlusunun Hukuki Yükümlülüğünü Yerine Getirebilmesi İçin Zorunlu Olması 
KVKK gereği Veri Sorumlusu sıfatına haiz Şirketin mevzuat hükümlerinden doğan yükümlülüklerini 
yerine getirebilmesi için, söz konusu yükümlülüğün sınırları ile bağlı olacak şekilde, Şirket tarafından 
kişisel veriler işlenecektir. 6.6. İlgili Kişi Tarafından Alenileştirilen Kişisel Verilerin İşlenmesi 
İlgili kişinin kişisel verilerini alenileştirmesi halinde, Şirket tarafından söz konusu kişisel veriler, 
alenileştirilme amaçları ile orantılı olarak işlenecektir. 6.7. Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması Veya Korunması İçin Zorunlu Olan Verilerin İşlenmesi 
Kişisel veriler, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olduğu ölçüde Şirket tarafından 
işlenecektir. 6.8. Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatleri İçin Kişisel Verilerin İşlenmesi 
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydı ile Veri Sorumlusu sıfatına haiz Şirket’in 
meşru menfaatleri doğrultusunda kişisel veriler işlenebilecektir. Ancak şirketin meşru menfaatleri 
ifadesi hiçbir surette KVKK ile belirlenen ilkelere, kişisel verinin işlenme amacına aykırı olamaz ve 
Anayasa ile güvence altına alınmış olan hakkın özüne müdahale niteliğinde olamaz. 7. ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ ŞARTLARI 
KVKK’nin 6. maddesi özel nitelikli kişisel verilerin işlenme şartlarını düzenlemektedir. Söz konusu 
madde doğrultusunda özel nitelikli kişisel veriler, kişilerin etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, 
dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel 
hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel 
nitelikli kişisel veri statüsündedir. Şirket içindeki tüm iş süreçleri ve dökümanlar incelenerek bu 
statüdeki veriler belirlenmiş ve sınıflandırılmıştır. Şirket tarafından özel nitelikli kişisel verilerin işlenme 
süreçleri KVKK ile belirtilen aşağıdaki şartlara uygun olarak yürütülmektedir. 7.1. İlgili Kişinin Açık Rızasının Bulunması Halinde Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesi 
KVKK gereği kural olarak özel nitelikli kişisel verilerin ilgili kişinin açık rızası olmaksızın işlenmesi 
yasaktır. Bu bağlamda öncelikli ilke olarak Şirket tarafından özel nitelikli kişisel verilerin işlenebilmesi 
için ilgili kişilerin açık rızası temin edilmeye çalışılacaktır. Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesine ilişkin 
ilgili kişinin rızasının kapsamı doğrultusunda veri işleme faaliyetleri yürütülecektir. Özel nitelikli kişisel 
verilerin açık rıza olmaksızın işlenebilmesine dair KVKK ile öngörülen hükümler saklıdır. Şirket, özel 
nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde öncelikle veri işleme şartlarının bulunup bulunmadığını kontrol 
ederek veri işleme faaliyetlerini yürütecektir. 

6 
 
7.2. İlgili Kişinin Açık Rızası Bulunmamasına Rağmen Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Mevzuat 
Hükümleri İle Öngörülmesi Sebebiyle İşlenmesi 
Mevzuat hükümleri ile özel nitelikli kişisel verilerin işlenebileceğinin öngörüldüğü durumlarda ilgili 
kişinin sağlık ve cinsel hayatı dışındaki özel nitelikli kişisel verileri, KVKK hükmü doğrultusunda 
işlenebilecektir. Bu durumda Şirket tarafından gerçekleştirilecek veri işleme faaliyetleri, dayanak 
mevzuat hükmünün gereklilikleri ile sınırlı olacaktır. Sözleşmelerden kaynaklanan dava, icra takibi gibi 
hukuki süreçlerde, ilgili hukuki sürecin esası ile ilgili ve sınırlı olmak kaydıyla özel nitelikli kişisel verilerin 
hukuki süreçlere sunulması, bu süreçlerde mahkemelerce re’sen veya taraflarca veya üçüncü şahıslar 
tarafından toplanan özel nitelikli kişisel verilerin hukuki süreçlerde yer alması ve hukuki süreçler için 
gereken süre boyunca kişisel verilerin saklanması kişisel verilerin işlenmesinin mevzuat sebebiyle 
işlenmesi olarak değerlendirilmektedir. 7.3. Sağlık Ve Cinsel Hayat İle İlgili Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Koruyucu Hekimlik, Tıbbî 
Teşhis, Tedavi Ve Bakım Hizmetlerinin Yürütülmesi, Sağlık Hizmetleri İle Finansmanının 
Planlanması Ve Yönetimi Amacıyla, Sır Saklama Yükümlülüğü Altında Olmak Kaydı İle 
İşlenmesi 
KVKK gereği kişilerin sağlık ve cinsel hayatına ilişkin özel nitelikli kişisel verilerinin işlenmesi, açık 
rızalarının bulunması koşuluna bağlanmış, açık rızanın bulunmadığı hallerde ise ancak koruyucu 
hekimlik, tıbbî teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi, sağlık hizmetleri ile finansmanının 
planlanması ve yönetimi amacıyla, sır saklama yükümlülüğü altında bulunan kimselerce söz konusu 
kişisel verilerin işlenebileceği düzenlenmiştir. Şirket tarafından, mevzuat hükümleri doğrultusunda sır 
saklama yükümlülüğü altında bulunulan durumlarda, bu mevzuat hükümlerinin gerektiği ölçüde ilgili 
kişilerin sağlık ve cinsel hayatlarına ilişkin özel nitelikli kişisel verileri işlenebilecektir. 7.4. Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesinde Alınacak Önlemler 
Özel nitelikli kişisel verilerin işlenebilmesi için KVKK gereği Veri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek 
önlemlerin alınması zorunludur. Şirket, Kurul tarafından belirlenecek söz konusu önlemler 
doğrultusunda özel nitelikli kişisel verileri işleyecektir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum 
Komitesi, Kurul’un belirleyeceği güvenlik önlemlerini takip etmek ve Şirket içindeki iş süreçlerine bu 
önlemleri uygulamakla yükümlüdür. 8. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI 
KVKK 8. maddesi ile kişisel verilerin yurt içinde üçüncü şahıslara aktarılması düzenlenmiştir. Ana kural 
olarak kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın üçüncü şahıslara aktarılamaz. Kişisel verilerin 
aktarılmasına dair süreçlerde aşağıdaki kriterlere uygunluk sağlanacaktır. Kişisel verilerin aktarılmasına 
ilişkin olarak tüm mevzuat hükümlerine uygun hareket edilmesi ve aktarım süreçlerinin yürürlükte olan 
veya yürürlüğe girecek olan mevzuat hükümlerine göre uyarlanması Şirket’in sorumluluğunda olup, 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından bu süreçler takip ve koordine 
edilecektir. 

7 
 
8.1. Kişisel Verilerin Yurt İçinde Aktarılması 
8.1.1. İlgili kişinin kişisel verilerin aktarılması için açık rızasının bulunması 
KVKK’nin 8. maddesi gereği kişisel verilerin üçüncü şahıslara aktarılması için ana kural ilgili kişinin açık 
rızasının bulunması olarak belirlenmiştir. Şirket tarafından ilgili kişinin hangi kişisel verilerinin yurt 
içinde üçüncü şahıslara aktarılmasına rıza verdiği özenle tespit edilerek ve veri envanterine, aktarıldığı 
kişi grupları işlenerek kişisel veriler aktarılacaktır. 8.1.2. İlgili kişinin açık rızası bulunmasa dahi kişisel verilerin işlenmesine ilişkin şartların 
sağlanması koşulu ile kişisel verilerin aktarılması 
İlgili kişinin kişisel verilerinin yurt içinde aktarılmasına dair açık rızasının bulunmadığı hallerde, kişisel 
verilerin işlenmesine ilişkin veri işleme şartlarına dair işbu Politika’nın 6.2., 6.3., 6.4., 6.5., 6.6., 6.7. ve 
6.8.

maddesinin 2. fıkrası ile düzenlenen koşullarda kişisel 
verilerin üçüncü şahıslara aktarılması mümkündür. 8.1.3. İlgili kişinin açık rızası bulunmasa dahi özel nitelikli kişisel verilerin aktarılması 
yönünden ilgili şartların sağlanması ve mevzuat hükümlerinin gerektirmesi koşulu ile kişisel 
verilerin aktarılması 
Sağlık ve cinsel hayat dışındaki özel nitelikli kişisel verilerin üçüncü şahıslara aktarılması açık rıza 
bulunmasa dahi, verilerin işlenmesinin mevzuat hükümlerinde öngörülmesi sebebiyle mümkündür. Bu 
durumda Şirket, işbu Politika’nın 7. maddesinde düzenlenen koşulların gerçekleştiğini tespit etmek 
sureti ile özel nitelikli kişisel verileri üçüncü şahıslara aktarabilecektir. Özel nitelikli kişisel verilerin 
işlenmesine ilişkin olan gerekli önlemleri alma yükümlülüğü, bu verilerin aktarılması için de öngörülmüş 
olup, alınacak önlemler Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından takip edilerek 
Şirket iç süreçlerine dahil edilmesi sağlanacaktır. Özel nitelikli kişisel verilerin aktarılacağı üçüncü 
şahısların da söz konusu önlemleri almış olması zorunludur. Aktarım süreçlerinde gerekli önlemlere 
ilişkin tespit ve koordinasyon ilgili departman ile Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi 
gözetiminde gerçekleştirilir. 8.2. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması 
8.2.1. İlgili kişinin kişisel verilerinin yurt dışına aktarılmasına ilişkin açık rızasının bulunması 
KVKK’nin 9. maddesi gereği kişisel veriler ana kural olarak ilgili kişinin açık rızası olmaksızın yurt dışına 
aktarılamaz. Bu nedenle Şirket tarafından kişisel verilerin yurt dışına aktarılması için ilgili kişinin açık 
rızasının alınması temel esas olarak uygulanacaktır. Şirket tarafından ilgili kişinin hangi kişisel verilerinin 
yurt dışında üçüncü şahıslara aktarılmasına rıza verdiği özenle tespit edilerek ve Kişisel Verileri Koruma 
Kurulu’nun yayınlayacağı güvenli ülke listesi dikkate alınarak kişisel veriler aktarılacaktır. 8.2.2. İlgili kişinin açık rızası bulunmasa dahi kişisel verilerin işlenmesine ilişkin şartların 
İlgili kişinin kişisel verilerinin yurt dışına aktarılmasına dair açık rızasının bulunmadığı hallerde, kişisel 
6.8.

verilerin yurt dışında üçüncü şahıslara aktarılması Veri Koruma Kurulu’nun yayınlayacağı güvenli ülke 
listesi dikkate alınarak mümkündür. 

8 
 
KVKK’nin 9. maddesi uyarınca yurt dışına kişisel verilerin aktarılması için ayrıca, verilerin aktarılacağı 
ülkede yeterli korumanın bulunması gerekmektedir. Kurul tarafından ilan edilecek güvenli ülke listesi, 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından takip edilecek ve Şirket iç süreçlerine 
dahil edilecektir. Kurul tarafından güvenli ülke listesi yayınlanıncaya kadar, kişisel verilerin yurt dışına 
aktarılmasının gerekmesi halinde, Veri Sorumlusu sıfatı taşıyacak şirket ve verinin aktarılacağı ülkede 
verinin aktarılacağı üçüncü kişinin yeterli korumayı taahhüt etmesi kaydı ve Kurul tarafından izin 
verilmesi ile Şirket tarafından kişisel veriler yurt dışına aktarılacaktır. Kurul tarafından güvenli ülke listesinin ilanından sonra, verilerin aktarılacağı ülkede yeterli koruma 
bulunmuyor ise, Veri Sorumlusu sıfatı taşıyacak şirket ve verinin aktarılacağı ülkede verinin aktarılacağı 
üçüncü kişinin yeterli korumayı taahhüt etmesi ve Kurulun izninin bulunması kaydı ile kişisel veriler yurt 
dışına aktarılacaktır. 9. KİŞİSEL VERİLERİN SİLİNMESİ, YOK EDİLMESİ, ANONİM HALE GETİRİLMESİ 
Kişisel veriler, KVKK ve diğer mevzuat hükümleri ile işbu Politika’ya uygun olarak işlenmiş olsa dahi, 
verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ile ilgili kişinin talebi veya bizzat Şirket 
tarafından silinmeli, yok edilmeli veya anonim hale getirilmelidir. Şirket, verilerin silinmesi, yok edilmesi 
veya anonim hale getirilmesine ilişkin yürürlükte olan veya yürürlüğe girecek olan tüm mevzuat 
hükümlerini yerine getirmeye elverişli idari ve teknik yapıyı kuracaktır. 10. VERİ SORUMLUSU SIFATI İLE ŞİRKETİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 
10.1. Aydınlatma Yükümlülüğü 
Şirket, kişisel verilerin elde edilmesi sırasında, kişisel veri sahibini, KVKK’nun 10. maddesi 
doğrultusunda aşağıdaki hususlarda aydınlatmalıdır: 
a. Veri sorumlusunun ve varsa temsilcisinin kimliği, 
b. Kişisel verilerin hangi amaçla işleneceği, 
c. Kişisel verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, 
ç. Kişisel veri toplamanın yöntemi ve hukuki sebepleri, 
d. Kişisel veri sahibinin sahip olduğu haklar 
Şirket’in söz konusu yükümlülüğünün hukuka uygun biçimde yerine getirilebilmesi için iş süreçleri ve 
veri toplama kanalları gözden geçirilmiş, tespit edilen hususlar bir sınıflandırmaya tabi tutulup 
envantere aktarılmış, veri sahiplerinin kişisel verileri ile ilgili başvuru haklarını kullanabilmeleri için de 
gerekli düzenlemeler yapılmış, iletişim kanalları oluşturulmuştur. 10.2. Kişisel Verilerin Güvenliğini Sağlama Yükümlülüğü 
10.2.1. Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini önleme yükümlülüğü 
Kişisel verilerin KVKK ve diğer mevzuat hükümleri ile işbu Politika ile düzenlenen ilke ve şartlarda 
işlenmesinin yanında Şirket, kişisel verilerin söz konusu yükümlülüklere aykırı biçimde işlenmesini 
engellemek üzere her türlü teknik ve idari tedbiri almakla da yükümlüdür. 

9 
 
Bu bağlamda Şirket, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini engellemek üzere sistemler 
kurmuş, bu sistemlerin gözetimini ve denetimini yapmak üzere ilgili personeli belirlemiş ve 
prosedürlerini oluşturmuştur. Şirket, gerek teknik sebeplerle gerekse hukuki sebeplerle meydana 
gelebilecek güncellemelerin takibini yaparak sistemin güncellemelerini de yapacaktır. 10.2.1.1. Kişisel verilerin hukuka uygun işlenmesi için alınacak teknik tedbirler 
Şirket departmanları tarafından gerçekleştirilen kişisel verileri işleme faaliyetleri analiz edilerek bu 
kapsamda “Kişisel Veri Envanteri” çıkarılmıştır. Kişisel verilerin toplanmasından silinmesine kadar olan 
tüm süreçler takibi ve denetimi için gerekli idari yapı ile donanım ve yazılım altyapısı oluşturulmuştur. Bu yapıların takibi, güncellenmesi, denetimi ve raporlanmasından Kişisel Verilerin Korunması 
Kanunu’na Uyum Komitesi sorumludur. 10.2.1.2. Kişisel verilerin hukuka uygun işlenmesi için alınacak idari tedbirler 
a. Şirket, tüm personelinin KVKK ve kişisel verilerin hukuka uygun işlenmesi konusunda bilgilendirilmesi 
amacı ile işbu Politika ve sonrasında gerekli olacak dokümanları düzenleyerek her bir personeline 
ulaştıracak ve gerekli eğitim faaliyetlerini düzenleyip eğitime katılım belgelerini özlük dosyalarında 
saklayacaktır. b. Şirket, personeli ile arasındaki ilişkiyi düzenleyen ve kişisel veri içeren her türlü belgeye kişisel 
verilerin hukuka uygun olarak işlenmesi için KVKK ile öngörülen yükümlülüklere uygun hareket edilmesi 
gerektiği, kişisel verilerin ifşa edilmemesi gerektiği, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak elde 
edilmemesi ve kullanılmaması gerektiği ve kişisel verilere ilişkin gizlilik yükümlülüğünün Şirket ile olan 
iş akdinin sona ermesinden sonra dahi devam ettiği yönünde kayıtlar eklemiş olup personelin bu 
yükümlülüklere uymaması iş akdinin feshine varabilecek yaptırımların uygulanmasını gerektirmektedir. c. Şirket, oluşturulacak kişisel veri envanteri ve oluşturulan erişim matrisleri kapsamında kişisel verilere 
erişimi, işlenme amacı doğrultusunda ve ilgili personeller ile sınırlandırmaktadır. Şirket personelinin 
tümünün Şirket’in Veri Sorumlusu sıfatı ile işlemekte olduğu kişisel verilerin tümüne erişmesi mümkün 
olmayıp, departmanlara göre düzenlenmiş olan erişim yetkileri çerçevesinde işlem yapılacaktır. ç. Şirket’in tüm faaliyetleri analiz edilerek departman özelinde kişisel veri işleme faaliyetleri 
belirlenmiştir. Şirket, departmanların işleyişlerinin KVKK ve işbu Politika’ya dayalı yükümlülükleri yerine 
getirecek biçimde yürütülüp yürütülmediğini denetlemek ve bu uygulamaların sürekliliğini sağlamak 
üzere politika, prosedür ve diğer iç düzenlemeleri yapmış olup, güncellemeler tüm iletişim kanalları 
kullanılarak personele tebliğ edilecektir, güncellemenin yayınlanması ile birlikte yeni prosedür ve 
politikalar yürürlüğe girer, bağlayıcı olması için personele tebliğ edilmiş olma şartı aranmaz. Departmanların KVKK’ye uygun çalışması için yapılacak denetimler ve düzenlenecek dokümanların 
koordinasyonu, departman yöneticileri ile Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi ile 
birlikte yürütülecektir. 

10 
 
10.2.2. Kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini önleme yükümlülüğü 
10.2.2.1. Kişisel verilere hukuka uygun olarak erişilmesi ve muhafazası için alınacak teknik 
tedbirler 
a. Şirket, teknik gelişmelere uygun olarak önlemler alacak, alınan önlemleri tekniğin gelişme hızına 
bağlı olarak periyodik olarak güncelleyecek, yenileyecek ve sızma testleri ve sair metotlarla sistemin 
güvenilirliğini test ettirecektir. Şirket, Veri Koruma Kurulu’nun bu tür sızma testleri ve sair güvenlik 
önlemleri ile ilgili düzenlemeler yapması veya teknik standartlara atıf yapması durumunda bu yeni 
gerekliliklere uyum için gerekli tüm çalışmaları yapacaktır. b. Şirket tarafından, departman bazında belirlenecek hukuksal uyum kriterlerine uygun olarak erişim 
ve yetkilendirme teknik çözümleri devreye alınacak olup bu konuda Veri Koruma Kurulu’nun teknik 
standartlar getirmesi durumunda bu teknik standartları sağlayacak yazılım ve donanım çözümlerini 
Şirket uygulamaya alacaktır. c. Alınan teknik önlemler periyodik olarak iç denetim mekanizması gereği ilgilisine ve Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi’ne raporlanacaktır. Risk teşkil eden hususlar yeniden 
değerlendirilerek gerekli teknik çözümler üretilecektir. ç. Şirket, yürüttüğü faaliyet esnasında kullanılan ve kişisel verilere erişim yetkisi bulunan tüm sistemlere 
virüs koruma sistemleri ve güvenlik duvarlarını içeren yazılımlar ve donanımlar da dâhil ilgili güvenlik 
yazılımlarını ve sistemlerini kuracaktır. d. Veri güvenliği açısından teknik konularda bilgili personel istihdam edilecektir. e. Kişisel verilere hukuka uygun olarak erişilmesi için departman bazında çıkarılacak kriterler 
doğrultusunda erişim yetkileri tanımlanmalı, kişisel verilere erişilecek sistemlere ilişkin kullanıcı 
hesaplarının erişim ve yetkileri kısıtlanmalı ve sistemlere erişebilecek cihazlar sınırlandırılmalıdır. Teknik tedbirler yönünden her departmana ilişkin ayrı ayrı prosedürler düzenleme ve denetimler 
gerçekleştirme süreçleri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi ve departman 
yöneticileri tarafından yürütülecektir. f. Şirket, kişisel verilerin muhafaza edildiği sistemlere dışarıdan sızılmasının engellenmesi için ve olası 
risklerin izlenmesi için gerekli yazılım ve donanımların kurulmasını sağlayacak, sızma testlerini 
yaptıracak, veri kaybının önlenmesi adına yapılacak yedeklemeler yönünden de aynı güvenlik 
önlemlerinin alınmasını sağlayacak, felaket planlaması kapsamında çalışılan üçüncü gerçek ve/veya 
tüzel kişiler ile işbu politika ile getirilen güvenlik önlemlerini ve verilerin KVKK’ya uyumlu bir şekilde 
saklaması için gerekli sözleşmeleri yapacaktır. 10.2.2.2.

Kişisel verilere hukuka uygun olarak erişilmesi ve muhafazası için alınacak idari 
tedbirler 
a. Tüm Şirket personelinin kişisel verilere hukuka aykırı erişimi engellemek üzere alınacak teknik 
tedbirlere ilişkin olarak eğitilmesi sağlanacaktır. b. Şirket, oluşturulacak kişisel veri envanteri doğrultusunda kişisel verilere erişimi, işlenme amacı 
doğrultusunda ilgili personeller ile sınırlandıracaktır. Şirket personelinin tümünün Şirket’in Veri 
Sorumlusu sıfatı ile işlemekte olduğu kişisel verilerin tümüne erişmesi engellenmeli, veri işleme amacı 
göz önünde bulundurularak erişim yetkileri düzenlenmelidir. 

11 
 
c. Şirket, personeli ile arasındaki ilişkiyi düzenleyen her türlü belgeye kişisel verilerin hukuka uygun 
olarak işlenmesi için KVKK ile öngörülen yükümlülüklere uygun hareket edilmesi gerektiği, kişisel 
verilerin ifşa edilmemesi gerektiği, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak kullanılmaması gerektiği ve 
kişisel verilere ilişkin gizlilik yükümlülüğünün Şirket ile olan iş akdinin sona ermesinden sonra dahi 
devam ettiği yönünde kayıtlar eklemelidir. d.

Şirket, kişisel verilere erişim yetkilerine dair prosedür ve gerekli tüm dokümanları hazırlayarak tüm 
personeline ulaştıracaktır. 10.2.3. Kişisel verilerin korunması konusunda alınan tedbirlerin denetimi 
Şirket, alacağı teknik ve idari tedbirler bakımından tedbirlerin işleyişi ile ilgili olarak gerekli denetimleri 
yapmaya ve yaptırmaya yönelik sistemleri kurgulamalıdır. Bu denetim sonuçları Şirket’in iç işleyişi 
kapsamında konu ile ilgili bölüme raporlanmalı ve alınan tedbirlerin iyileştirilmesi için gerekli faaliyetler 
yürütülmelidir. Şirket tarafından; departmanların, iş ortaklarının ve tedarikçilerinin kişisel verilerin korunması ve 
işlenmesi konusunda farkındalıklarının artırılması ve denetimi konusunda gerekli süreçler tasarlanmalı, 
periyodik raporlamaların ve raporlar kapsamındaki aksiyonların takibi, doğrulama testleri ve 
denetimleri yapılmalıdır. Şirket, kişisel verileri aktardığı üçüncü şahısların da, işbu Politika ve KVKK hükümleri doğrultusunda 
verileri hukuka uygun olarak işleme ve muhafaza etme ve verilere hukuka uygun olarak erişme 
yükümlülüklerini yerine getirmesinden KVKK’nun 12. maddesi uyarınca sorumludur. Bu nedenle Şirket, 
üçüncü kişilere veri aktarılırken yapılacak sözleşmeler ve her türlü düzenlemede bu şartların 
sağlanmasını ve kendisine denetim yapma yetkisi verilmesini içeren taahhütler almalıdır. Yine Şirket 
tüm personelini kişisel verilerin üçüncü şahıslara aktarılması süreçlerinden doğan sorumluluklar 
yönünden özel olarak bilgilendirmelidir. 11. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI 
KVKK’nin 11. maddesi uyarınca ilgili kişi, Veri Sorumlusu sıfatı ile Şirket’e karşı aşağıdaki haklara 
sahiptir: 
a. Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenmek ve kişisel verileri işlenmiş ise buna ilişkin bilgi talep 
etmek, 
b. İşleme amacını ve amaca uygun kullanıp kullanılmadığını öğrenmek, 
c. Kişisel verilerin aktarıldığı kişileri bilmek, 
ç. Eksik veya yanlış işleme halinde düzeltme istemek ve şartları gerçekleşmişse kişisel verilerin 
silinmesini istemek ve bu taleplerinin üçüncü kişilere iletilmesini istemek, 
d. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kendisi aleyhine 
bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etmek, 
e. Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğraması halinde zararını talep etmek. 

12 
 
Kişisel veri sahiplerinin yukarıda sıralanan haklarına ilişkin taleplerinizi Veri Sorumlusuna Başvuru Usul 
ve Esasları Hakkında Tebliğ'in 5. maddesi uyarınca, Türkçe olarak; veri sorumlusu sıfatıyla Sahibinden'in 
Değirmen Yolu Cad. No:28 Asia OfisPark A Blok Kat:2 34752 Ataşehir/İstanbul/Türkiye adresine 
kimliğinizi tevsik edici bilgi ve belgeler ile yazılı olarak, sahibinden@hs02.kep.tr adresine kayıtlı 
elektronik posta (KEP) ile, kvk@sahibinden.com adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ile veya 
ilgili kişi tarafından Sahibinden sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle 
Şirket’e iletmesi durumunda, KVKK’nin 13. maddesi uyarınca Şirket talebin niteliğine göre ilgili talebi 
en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırmalıdır.

Şirket, talebin niteliğine göre ilgili kişinin başvuruyu kabul edebileceği gibi, gerekçesini açıklayarak 
reddedebilir. Başvurunun kabul edilmesi halinde talebin gereği Şirket tarafından gecikmeksizin yerine 
getirilir. Kişisel veri sahibinin, başvurusunun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulması veya süresinde 
başvuruya cevap verilmemesi hallerinde 30 gün içerisinde Kurul’a şikâyet hakkı bulunduğu konusunda 
Şirket içinde gerekli uyarılar yapılmalı ve farkındalık sağlanmalıdır. 12. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER 
İşbu Politika, Şirket üst yönetimi tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girecektir. Politika’da 
yapılacak değişiklikler ve bu değişikliklerin yürürlüğe konması hususunda gerekli çalışmalar Kişisel 
Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından yapılacak ve değişiklikler Şirket Genel 
Müdürü’nün onayı ile yürürlüğe girecektir. Politika, olağan olarak yılda bir defa gözden geçirilerek güncellenir. Ancak mevzuat değişiklikleri, atıf 
yapılan bir teknik standarttaki değişme, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun işlemleri ve/veya vereceği 
kararlar ile mahkeme kararları doğrultusunda Şirket bu Politika’yı gözden geçirme ve gerekli 
durumlarda politikayı güncelleme, değiştirme veya ortadan kaldırıp yeni bir politika oluşturma hakkını 
saklı tutar. 

Kağıt Yoluyla Aktarılan Kişisel Veri Prosedürü 
Döküman Kodu 
- 
12.12.2019 
27.05.2021 
01 
 
1. Amaç 
  
Bu prosedürün amacı, kişisel verilerin kağıt yoluyla aktarımının gerektiği durumlarda evrakın çalınması, 
kaybolması ya da yetkisiz kişiler tarafından görülmesi gibi risklere karşı gerekli önlemlerin alınması ve 
evrakın “gizlilik dereceli belgeler” formatında gönderilmesini sağlamaktır. 2. Kapsam 
  
Bu prosedür, sahibinden.com tarafından kağıt yoluyla aktarılan tüm kişisel verilerin “gizlilik dereceli 
belgeler” formatında gönderilmesini kapsar. 3.

Tanım ve Kısaltmalar 
  
Kişisel veri: Kişisel veri, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir. Özel Nitelikli kişisel veri: Özel nitelikli kişisel veriler öğrenilmesi halinde ilgili kişi hakkında ayrımcılık 
yapılmasına veya mağduriyete neden olabilecek nitelikteki verilerdir. Bu nedenle, diğer kişisel verilere 
göre çok daha sıkı şekilde korunmaları gerekmektedir. Kanunda özel nitelikli kişisel veriler, sınırlı sayma yoluyla belirlenmiştir. Bunlar; kişilerin ırkı, etnik kökeni, 
siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da 
sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile 
biyometrik ve genetik verileridir. Kişisel veri içeren aktarımı yapılan belgeler: 
 
-Resmi makamlardan gelen resmi yazılara verilen cevaplar. (Emniyet, Mahkeme, Vergi dairesi, 
Bakanlıklar, Cumhuriyet Savcılıkları vb.)  
• 
Ad - Soyad 
• 
Üyelikte kayıtlı ise TCKN, VKN 
• 
Üyelikte kayıtlı ise Adres bilgisi 
• 
Üyelikte kayıtlı ise cep telefonu 
• 
Mail adresi 
• 
İlanına ait bilgiler 
• 
IP bilgileri 
• 
Üyelikte kayıtlı ise banka hesap numarası 
• 
Kredi kartı kullanımı yapmışsa işleme ait bankadaki pos işlem ekran görüntüsü. -Çalışanlara Ait Kimlik Bildirme Belgesi (Emniyet) 
• 
Çalışanın bulunduğu il, ilçe, semt, cadde, sokak, bina, telefon,  
• 
Çalışanın TC kimlik no, ad, soyad, doğum yeri ve tarihi, il, ilçe, medeni hali, uyruğu,  
• 
Çalışanın en son çalıştığı iş yerinin adı, adresi, ayrılış tarihi,  
• 
Çalışanın yeni işyerindeki görevi, başlama tarihi,  
• 
Belgeyi düzenleyenin TC kimlik no, ad, soyad, baba adı, doğum yeri tarihi, uyruğu, cep telefonu 

- 
01 
 
Özel nitelikli kişisel veri içeren aktarımı yapılan belgeler: 
 
-Resmi makamlardan gelen resmi yazılara verilen cevaplar için (Emniyet, Mahkeme, Vergi dairesi, 
Bakanlıklar, Cumhuriyet Savcılıkları vb.) 
Kurumsal üyelik aktivasyonu için ya da bireysel üyeliğinin bloke edilmesi halinde aktivasyon yapmak için 
ilettiği belgelerde Kimlikli Noter belgesindeki görülen bilgiler veya eski kimlik ise ve Kimlik arka yüzü 
bilgisini göndermiş ise: 
• 
Medeni Hali 
• 
Dini 
• 
Kan Grubu bilgileri. -E-viziteye işlenmeyen çalışan sağlık raporları (İş yeri Hekimi) 
• 
Çalışanın istirahat raporlarında sağlık durumlarıyla ilgili bulunan bilgiler 
 
-Özel sağlık sigortası için tedarikçiye iletilen özel sağlık sigortası başvuru formu 
• 
Çalışanların kişisel verileri ile özel nitelik içeren sağlık durumlarıyla ilgili bilgileri içermektedir. 4. Sorumluluklar 
 
Kişisel verilerin kağıt yoluyla aktarımının gerektiği durumlarda evrakın çalınması, kaybolması ya da 
yetkisiz kişiler tarafından görülmesi gibi risklere karşı gerekli önlemlerin alınması ve evrakın “gizlilik 
dereceli belgeler” formatında gönderilmesinin sağlanması ve gerekli düzenlemelerinin yapılması için 
koordinasyonun sağlanması yükümlülüğü ilgili süreç sahiplerinde, söz konusu aktarımın işbu Politikaya 
uygun olarak sağlandığının denetlenmesi, aktarımın hukuka uygun bir şekilde gerçekleşip 
gerçekleşmediğini denetleme ve uygulanacak yaptırımları belirleme yükümlülüğü kullanıcının bağlı 
bulunduğu departmanın yöneticisi, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne ve Risk 
Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne aittir. 5. Uygulama 
  
• 
Kağıt yolu ile aktarılacak belgelerin kişisel veriler olması durumunda zarflanan belgelerin üzerine 
Gizli damgası basılmalıdır. • 
Kağıt yolu ile aktarılacak bilgilerin özel nitelikli kişisel veriler içeriyor olması durumunda zarflanan 
belgelerin üzerine Çok Gizli damgası basılmalıdır. 

1 
 
Çalışan Memnuniyet Araştırmaları 
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni 
İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni’nin 
(“Aydınlatma Metni”) amacı, Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret 
Anonim Şirketi (“Sahibinden”) tarafından yürütülmekte olan çalışan memnuniyet 
araştırmaları kapsamında elde edilen kişisel verilerin kullanımına ilişkin olarak 6698 
sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un (“Kanun”) 10. maddesi ile getirilen 
aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesidir. a) Veri Sorumlusu 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak 
Sahibinden tarafından aşağıda açıklanan kapsamda toplanacak ve işlenebilecektir. b) Toplanan Kişisel Veriler 
Sahibinden, çalışan memnuniyet araştırmaları kapsamında aşağıda belirtilen kişisel 
verileri elde etmektedir. Aksi açıkça belirtilmedikçe, işbu Aydınlatma Metni’nde arz edilen hüküm ve koşullar 
kapsamında “kişisel veri” ve “özel nitelikli kişisel veri” ifadeleri aşağıda yer alan bilgileri 
içermektedir: 
İletişim Bilgileri: e-posta adresi bilgisi. Demografik Veriler: Departman, cinsiyet, çalışma süresi, pozisyon, eğitim, yaş, 
kategori ve çalışma şekli bilgileri. c) Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği 
Kanun’un 5. maddesine dayalı olarak elde edilen kişisel verileriniz, (“kişisel verileriniz”) 
aşağıda belirtilen işleme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak Kanun’un 4. maddesinde belirtilen genel ilkeler doğrultusunda işlenmektedir.  İletişim bilgileri ve demografik veriler çalışan memnuniyeti araştırmaları kapsamında 
o Sahibinden çalışan memnuniyeti anket ve analizleri olmak üzere her türlü 
memnuniyet araştırmasının planlanması, yürütülmesi ve raporlanması, 
o Çalışanların anketlere, araştırmalara ve çalışmalara katılımının sağlanması ve 
çalışanlardan geri bildirim ve görüşlerinin alınması, 
o Çalışanlardan alınan veriler, geri bildirimler ve görüşler doğrultusunda çalışan 
memnuniyet 
ve 
deneyiminin 
geliştirilmesine 
yönelik 
faaliyetlerinin 

2 
 
planlanması ve bu faaliyetler kapsamında; etkinlik, analiz ve iyileştirme 
çalışmalarının yapılması ve raporlanması.  Yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz yönetim ve mevzuata uyum faaliyetleri 
kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: 
o Kişisel verilerin saklama faaliyetleri ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,  
o Yukarıda belirtilen tüm faaliyetlerinin yürürlükteki mevzuata uygun 
o Mevzuat gereği zorunlu olması durumunda hukuken yetkili kurum ve 
kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda 
savunma hakkımızın kullanılması. ç) İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği 
Sahibinden, işbu Aydınlatma Metni altında bahsedilen şekilde toplanan tüm kişisel 
verileri, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları 
çerçevesinde, aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilmektedir: 
 Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, çalışan memnuniyeti araştırmaları kapsamında 
yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda bu konuda hizmet veren anket ve analiz 
firmalarına aktarılmaktadır.  Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun 
yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin 
takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla sadece 
mevzuat gereği zorunlu olması durumunda ilgili bakanlıklar, mahkemeler, icra 
daireleri dahil hukuken yetkili özel kişi ve kuruluşlara ve hukuken yetkili kamu 
kuruluşlarına aktarılabilmektedir. d) Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi 
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz; Sahibinden’e, insan kaynakları firmalarına, istihdam 
bürolarına, elektronik ortamda insan kaynakları arama ve eşleştirme hizmeti veren iş 
bulma portallerine kağıt ortamında veya elektronik ortamda, verdiğiniz bilgiler ve 
dokümanlar, çalışma hayatı gereklilikleri nedeniyle kamu kurum ve kuruluşları 
tarafından tesis edilmiş olan sistemlerdeki veriler ve çalışma süreniz boyunca meydana 
gelen bilgi ve belgelerden toplanmaktadır. Şirketimiz tarafından yukarıda bahsedilen amaçlarla ve yöntemlerle toplanan kişisel 
veriler Kanun’un 5. ve 6.

maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı 
olarak işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir: 
 
3 
 
 Çalışan memnuniyeti araştırmaları kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen 
kişisel verileriniz, ““meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak 
işlenmekte ve yukarıda belirtilen firmalara aktarılmaktadır.  Yukarıda belirtilen faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken 
yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken 
durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla işlenen ve yukarıda 
belirtilen 
kişisel 
verileriniz 
“kanunlarda 
açıkça 
öngörülmesi”, 
“hukuki 
yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya 
korunması” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve 
kuruluşlara aktarılmaktadır. f) Kişisel Veri Sahibi’nin 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesinde Sayılan Hakları 
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda düzenlenen 
yöntemlerle Sahibinden’e iletmeniz durumunda Sahibinden talebin niteliğine göre 
talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandıracaktır. Verilecek cevapta 
on sayfaya kadar ücret alınmayacaktır.

On sayfanın üzerindeki her sayfa için 1 Türk Lirası 
işlem ücreti alınacaktır. Başvuruya cevabın CD, flash bellek gibi bir kayıt ortamında 
verilmesi halinde Sahibinden tarafından talep edilebilecek ücret kayıt ortamının 
 
 
 
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp 
kullanılmadığını öğrenme, 
 
 
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini 
isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere 
 
6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş 
olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde 
kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan 
işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, 
 
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi 
suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, 
 
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde 
zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru 
Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'in 5. maddesi uyarınca, Türkçe olarak; veri sorumlusu 

4 
 
sıfatıyla Sahibinden'in Değirmen Yolu Cad. No:28 Asia OfisPark A Blok Kat:2 34752 
Ataşehir/İstanbul/Türkiye adresine kimliğinizi tevsik edici bilgi ve belgeler ile yazılı 
olarak, sahibinden@hs02.kep.tr adresine 
kayıtlı 
posta 
(KEP) 
ile, kvk@sahibinden.com adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ile veya ilgili kişi 
tarafından Sahibinden sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak 
suretiyle iletebilirsiniz. Sahibinden'in kişisel verilerinizin hukuka aykırı paylaşımının önlenmesi amacıyla 
kimliğinizi doğrulama hakkı saklıdır.

2. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numaranızın, yabancı iseniz 
uyruğunuzun, pasaport numaranızın veya varsa kimlik numaranızın, 
bulunması zorunlu olup varsa konuya ilişkin bilgi ve belgelerin de başvuruya eklenmesi 
gerekmektedir. VERİ GÜVENLİĞİNE İLİŞKİN ÖNLEMLERİMİZ VE TAAHHÜTLERİMİZ   
Sahibinden, çalışanlarının kişisel verilerini güvenli ve makul bir şekilde korumayı 
taahhüt eder. Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini 
engellemek ve kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik 
düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirleri çeşitli yöntemler ve güvenlik 
teknolojileri kullanarak gerçekleştirmektedir. Ayrıca, özel nitelikli kişisel veriler, Kurul 
tarafından belirlenen yeterli önlemlerin alınması ile işlenmektedir. Sahibinden, çalışanlar hakkında elde ettiği kişisel verileri, bu işbu Politika ile 6698 Sayılı 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine aykırı olarak başkasına açıklamayacak 
ve işleme amaçları dışında kullanmayacaktır. Sahibinden, işbu Politika hükümleri 
uyarınca dış kaynak hizmet sağlayıcılarla çalışanlara ait kişisel verilerin paylaşılması 
durumunda, söz konusu dış kaynak tedarikçilerinin de işbu madde altında yer alan 
taahhütlere riayet edeceğini beyan eder. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ 
ÜZERİNDE GERÇEKLEŞECEK OLAN DEĞİŞİKLİKLER 
Sahibinden, işbu Aydınlatma Metni hükümlerini dilediği zaman şirket içi portallerde, 
tüm insan kaynakları ve yönetim sistemlerinde üzerinden yayımlamak suretiyle 
güncelleyebilir ve değiştirebilir. 

5 
 
Sahibinden’in işbu Aydınlatma Metni’nde yaptığı güncelleme ve değişiklikler şirket içi 
Portal’da (Connect’te) yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. 

Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Korunması ve 
İşlenmesine Yönelik Politika 
Doküman No 
001 
26.08.2019 
3 
18.01.2023 
 
1 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
KVKK Yetkili Uzmanı 
Kişisel Veri Güvenliği Başkanı 
GM 
 
ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİN 
KORUNMASI VE İŞLENMESİ POLİTİKASI

Doküman No 
001 
3 
 
2 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
1. POLİTİKA ÖZETİ ------------------------------------------------------------------------- HATA!

YER İŞARETİ TANIMLANMAMIŞ. 2. POLİTİKANIN AMACI -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 
3. POLİTİKANIN KAPSAMI ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 
4. TANIMLAR ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 
5. ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ SÜREÇLERİNDE YER ALAN ÇALIŞANLARA YÖNELİK ÖNLEMLER5 
5.1. ÇALIŞANLARIN EĞİTİMİ VE FARKINDALIK ÇALIŞMALARI ------------------------------------------------------------------- 5 
5.2. GİZLİLİK SÖZLEŞMELERİ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 
5.3. ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERE ERİŞİM YETKİLENDİRMESİNİN KAPSAMI, SÜRESİ VE DENETİMİ ------------ 6 
6. ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENDİĞİ MUHAFAZA EDİLDİĞİ VE/VEYA ERİŞİLDİĞİ ORTAMLARA 
YÖNELİK ÖNLEMLER ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 
 
Doküman No 
001 
3 
 
3 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
Politika adı 
Versiyon 
3.0 
Politika sahibi 
Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. Ve Tic.

A.Ş. Statü 
Aktif 
1. POLİTİKANIN AMACI 
Politikanın amacı; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile öngörülen ilkeler 
ve Şirket tarafından hazırlanarak yürürlüğe konan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi 
Politikası ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun 31/01/2018 tarihli Resmi Gazete’de 2018/10 
Karar numarası ve 2018/3 toplantı sıra sayısı ile yayınladığı Özel Nitelikli Kişisel Verilerin 
İşlenmesinde Veri Sorumlularınca Alınması Gereken Yeterli Önlemlerin Belirlenmesine Dair 
Kişisel Verileri Koruma Kurulu Kararı doğrultusunda KVKK’nın 6/1 maddesi ile belirtilen özel 
nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve 
idari tedbirlerin belirlenmesi ve uygulanması ile ilgili kuralları belirlemektir. 2. POLİTİKANIN KAPSAMI 
Politika, tüm şirket personeline, danışmanlarına, iş ortaklarına ve personellerine ve şirketin 
işlediği özel nitelikli kişisel verilere temas eden herkes için uygulanacaktır. Politika kapsamında; 
1-Özel nitelikli kişisel veri işlenmesi süreçlerinde bulunan yukarıda belirtilen kişilere, 
2-Özel nitelikli kişisel verileri işlendiği, muhafaza edildiği ve/veya erişildiği elektronik veya 
fiziksel ortamlarda, 
3-Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesine ve aktarımına 
ilişkin alınması gereken yeterli önlemler ve uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik 
teknik ve idari tedbirlere ilişkin süreçler düzenlenmektedir. 

Doküman No 
001 
3 
 
4 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
Hesap: Şirket sistemlerine, kaynaklarına, yazılımlara, veri tabanlarına ve uygulamalara 
erişilmesi için kullanılan tanımlama bilgisidir. Grup: Hesap bilgisinin tanımlı olduğu departman bilgisidir. Karar: 31/01/2018 tarihli Resmi Gazete’de 2018/10 Karar numarası ve 2018/3 toplantı sıra 
sayısı ile yayımlanan Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesinde Veri Sorumlularınca Alınması 
Gereken Yeterli Önlemlerin belirlenmesine Kişisel Verileri Koruma Kurulu Kararı 
Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi, 
Özel Nitelikli Kişisel Veri: KVKK’nun 6/1 maddesinde belirtilmiş olan kişilerin ırkı, etnik kökeni, 
siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf 
ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili 
verileri ile biyometrik ve genetik verilerini, 
Kişisel Verilerin İşlenmesi: Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da 
herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde 
edilmesi, 
kaydedilmesi, 
depolanması, 
muhafaza 
edilmesi, 
değiştirilmesi, 
yeniden 
düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, 
sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her 
türlü işlemi, 
Kurul: Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 
Kurum: Kişisel Verileri Koruma Kurumu, 
KVKK: 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Politika: Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine Yönelik  Politika 
Rol/profil: Uygulamalarda ilave özellikler alınması için verilen tanımlama bilgisidir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi:  Politika’nın hazırlanması, geliştirilmesi, 
yürütülmesi, ilgili ortamlarda yayınlanması ve güncellenmesinden sorumlu olan ekip. 

Doküman No 
001 
3 
 
5 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
4.ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ SÜREÇLERİNDE YER ALAN ÇALIŞANLARA 
YÖNELİK ÖNLEMLER 
4.1. Çalışanların Eğitimi Ve Farkındalık Çalışmaları 
4.1.1. Politikanın uygulanması Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi ve tüm 
Şirket departmanlarının en üst yöneticilerinin koordinasyonu ile sağlanacaktır. 4.1.2. Politika ile özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinde yer alan Şirket 
personelinin  görev tanımları gereği yürüttüğü faaliyetler doğrultusunda, KVKK ve buna bağlı 
yönetmelikler ve özel nitelikli kişisel veri güvenliği konularına ilişkin düzenli eğitim almaları, 
tüm şirket çalışanlarına yönelik farkındalık çalışmaları yapılması sağlanacak olup, söz konusu 
eğitim ve farkındalık çalışmalarının belirlenmesi ve planlanması doğrultusunda ilgili personele 
uygun takvimin hazırlanması, bildirimi ve personel tarafından katılımın kaydının ve takibinin 
sağlanması yükümlülükleri İş Destek Departmanı ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum 
Komitesi tarafından yerine getirilecektir. 4.1.2. Politika’da açıklanan özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi faaliyetleri hakkında ilgili 
yetki ve sorumluluklar EK-1’deki Erişim Yetki Matrisinde düzenlenen Şirket uygulamaları, tüm 
Şirket yazılım ve donanımları, şirket ağları ve internet erişimi faaliyetlerine ilişkin erişim ve 
yetkilendirme süreçlerine uygun bir şekilde tüm personel tarafından yerine getirilecektir. 5.2. Gizlilik Sözleşmeleri  
 
5.2.1 Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinde yer alan personel ile gizlilik 
sözleşmelerinin imzalanması İş Destek Departmanı tarafından yerine getirilecektir. İşe alım 
sürecinin bir parçası olarak özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinde yer alacak 
personel ile muvafakatnamelerin imzalanması İş Destek Departmanı tarafından sağlanacaktır. 

Doküman No 
001 
3 
 
6 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
5.3. Özel Nitelikli Kişisel Verilere Erişim Yetkilendirmesinin kapsamı, süresi ve denetimi 
 
5.3.1. Özel Nitelikli Kişisel Verilere Erişim yetkisine sahip kullanıcıların görev tanımları gereği 
yürüttüğü faaliyetler doğrultusunda, KVKK ve Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası 
doğrultusunda erişebileceği, işleyebileceği verilerin sınırlanması sağlanacak olup, söz konusu 
sınırlamalar doğrultusunda yetki ve sorumlulukların belirlenmesi için, hesapların tanımlanması 
ve rol/profil tanımlamalarının yapılması yükümlülükleri ilgili süreç sahipleri tarafından yerine 
getirilecektir. 5.3.2. Özel Nitelikli Kişisel verilerin; KVKK, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ve 
ilgili diğer mevzuata uygun bir şekilde işlenebilmesi için, işlemeye ilişkin koşulların  Politikada 
öngörülen sistematik bir analiz çerçevesinde, her bir işleme faaliyeti bazında ayrı ayrı 
değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu analiz KVKK’nın 4. maddesinde özel nitelikli kişisel 
verilerin işlenmesinde uyulması zorunlu olan ilkeler çerçevesinde ve kişisel verileri işleme 
envanteri yardımı ile gerçekleştirilecektir. 5.3.3. Özel nitelikli kişisel veriler ancak belirli, açık ve meşru bir amaç için işlenebilir. Bu 
nedenle ilk olarak, özel nitelikli kişisel veriyi işleme amacı tespit edilmelidir. 5.3.4. Özel nitelikli kişisel verileri işleme faaliyeti, tespit edilen amaçla bağlantılı, sınırlı ve 
ölçülü olmalıdır. Tespit edilen amacın gerçekleştirilmesi için, söz konusu özel nitelikli kişisel 
verinin işlenmesi zorunlu olmalıdır. İşlenen özel nitelikli kişisel verilerin, belirlenen amaçların 
gerçekleştirilebilmesine 
elverişli 
olması 
gerekmektedir. Belirlenen 
amaçların 
gerçekleştirilmesiyle ilgili olmayan veya ihtiyaç duyulmayan özel nitelikli kişisel verilerin 
işlenmesinden kaçınılması gerekmektedir. 5.3.5. Özel nitelikli kişisel veriler üzerinde gerçekleştirilecek her türlü işlemde esas alınması 
gereken hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma ilkesi; 
 Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde meşru bir temele dayanılması,  
 Özel nitelikli kişisel verilerin, meşru bir sebep olmaksızın bireyler aleyhine sonuçlar 
doğuracak şekilde kullanılmaması,  
 Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde şeffaflığın ilke edinilmesi ve kişilerin bu 
bağlamda bilgilendirilmesi, 

Doküman No 
001 
3 
 
7 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
 Özel nitelikli kişisel verilerin, bireylerin makul beklentileri ve öngörüleri doğrultusunda 
işlenmesi, 
şeklinde verilebilecek örneklerle sınırlı olmayacak şekilde açıklanabilir. 5.3.6.

İşlenen özel nitelikli kişisel veri güncel ve doğru olmalıdır. Bu ilke doğrultusunda; 
 Özel nitelikli kişisel verilerin doğru olmasını sağlayacak makul önlemlerin alınması, 
 Özel nitelikli kişisel verilerin elde edildiği kaynakların belirli olması, 
 Özel nitelikli kişisel verilerin doğru olmamasından kaynaklı taleplerin özenle dikkate 
alınması, 
 Özel nitelikli kişisel verilerin güncellenmesi gerekip gerekmediğinin değerlendirilmesi 
ve politikada belirlenen diğer hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Güncelliğini ve 
doğruluğunu yitiren özel nitelikli kişisel veriler, “Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya 
Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik” ve “Kişisel Verileri Saklama ve İmha 
Politikası”nda öngörülen usuller ve esaslar çerçevesinde işleme tabi tutulur. 5.3.7. Özel nitelikli kişisel verilerin, ancak ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için 
gerekli olan süre kadar muhafaza edilmesi zorunludur. Buna göre, ilgili mevzuatta verilerin 
saklanması için öngörülen bir süre varsa bu süreye uyulacak; yoksa veriler, ancak işlendikleri 
amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilecektir. Bir verinin daha fazla saklanması için 
geçerli bir sebep olmaması durumunda, o veri, “Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya 
Politikası”nda öngörülen usuller ve esaslar çerçevesinde işleme tabi tutulur. Gelecekte 
kullanma ihtimalinin varlığına dayanarak veri saklanamayacaktır.

5.3.8. Politikada açıklanan faaliyetlere ilişkin ilgili yetki ve sorumluluklar EK-1’deki Erişim Yetki 
Matrisinde düzenlenen Şirket uygulamaları, tüm Şirket yazılım ve donanımları, şirket ağları ve 
internet erişimi faaliyetlerine ilişkin erişim ve yetkilendirme süreçlerine uygun bir şekilde özel 
nitelikli kişisel verilere erişim yetkisine sahip personel çalışanlar tarafından yerine 
getirilecektir. 

Doküman No 
001 
3 
 
8 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
a)Rol/Profil Tanımlama 
5.3.9. Uygulamalar ve sistemler üzerinde departmanlara ve ilgili personele dair EK-1’de yer 
alan belirlemeler ve sınırlandırmalar çerçevesinde, gerektiğinde İş Destek Departmanı   
tarafından güncel olarak ilgili süreç sahiplerine verilecek organizasyon yapısı doğrultusunda 
rol/profil tanımlamaları yapılacak ve yetkilendirmeler bu rol/profil tanımlamalarına göre 
düzenlenecektir. Bu sayede işe başlayan personel uygun bir role/profile tanımlandığında 
görevin gerektirdiği tüm yetkiler otomatik olarak hesaba eklenmiş olacaktır. 5.3.10. EK-1’de yer alan belirlemeler ve sınırlandırmalar çerçevesinde rol/profil 
tanımlamalarının yapılması yükümlülüğü ilgili süreç sahiplerinde, söz konusu tanımlamaların 
hukuka ve Şirket ihtiyaçlarına uygunluğunun denetlenmesi ve gerekli düzenlemelerinin 
yapılması için koordinasyonun sağlanması yükümlülüğü kullanıcının bağlı bulunduğu 
departmanın yöneticisine, Bilgi Güvenliği Departmanı’na, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Uyum Komitesi’ne ve Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne aittir. b)Yetki Tanımlama 
5.3.11. Uygulamalar ve sistemler üzerinde departmanlara ve ilgili personele dair EK-1’de yer 
alan belirlemeler ve sınırlandırmalar çerçevesinde, gerektiğinde İş Destek Departmanı  
rol/profillere erişim yetki tanımlaması yapılacaktır. 5.3.12 EK-1’de yer alan belirlemeler ve sınırlandırmalar çerçevesinde rol/profillere erişim yetki 
tanımlamalarının yapılması yükümlülüğü ilgili süreç sahiplerine aittir. Söz konusu 
tanımlamaların hukuka ve Şirket ihtiyaçlarına uygunluğunun denetlenmesi, güncelliğinin 
sağlanması ve gerekli düzenlemelerinin yapılması için koordinasyonun sağlanması 
yükümlülüğü kullanıcının bağlı bulunduğu departmanın yöneticisine, Bilgi Güvenliği 
Departmanı’na, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne ve Risk Kontrol ve İç 
Denetim Direktörlüğü’ne aittir. c)Kullanıcı Tanımlama 

Doküman No 
001 
3 
 
9 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
5.3.13 Uygulamalar ve sistemler üzerinde departmanlara ve ilgili personele dair EK-1’de yer 
tarafından güncel olarak ilgili süreç sahiplerine verilecek personel listesi ve görev tanımları 
doğrultusunda kişiye özgü kullanıcı hesabı açılacak ve uygun rol/profillere atanacaktır. 5.3.14. EK-1’de yer alan belirlemeler ve sınırlandırmalar çerçevesinde kullanıcı hesaplarının 
açılması ve uygun rol/profillere atanması yükümlülüğü ilgili süreç sahiplerinde, söz konusu 
kullanıcı hesaplarına ilişkin tanımlamaların hukuka ve Şirket ihtiyaçlarına uygunluğunun 
denetlenmesi, güncelliğinin sağlanması ve gerekli düzenlemelerinin yapılması için 
koordinasyonun sağlanması yükümlülüğü kullanıcının bağlı bulunduğu departmanın 
yöneticisine, Bilgi Güvenliği Departmanı’na, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum 
Komitesi’ne ve Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne aittir. 5.3.15. EK-1’de yer alan belirlemeler ve sınırlandırmalar çerçevesinde görev değişikliği olan ya 
da işten ayrılan personelin kendisine tahsis edilen envanterin iade alınması yükümlülüğü İş 
Destek Departmanı’nda, envanterin iadesinin sağlanması yükümlülüğü kullanıcıya, envanterin 
iadesinin hukuka uygun bir şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini denetleme ve uygulanacak 
yaptırımları belirleme yükümlülüğü kullanıcının bağlı bulunduğu departmanın yöneticisine, 
Bilgi Güvenliği Departmanı’na, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne ve Risk 
Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne aittir. 6.

ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENDİĞİ MUHAFAZA EDİLDİĞİ VE/VEYA ERİŞİLDİĞİ 
ORTAMLARA YÖNELİK ÖNLEMLER 
6.1. Elektronik Ortamlar 
a) Log Kayıtları 
6.1.1.Özel nitelikli kişisel verilerin işlendiği muhafaza edildiği ve/veya erişildiği elektronik 
ortamlarda veya sistemlerde özel nitelikli kişisel veriler üzerinde gerçekleştirilen tüm 
hareketlerin veri tabanı seviyesindeki işlem kayıtlarının güvenli olarak loglanması yükümlülüğü 
Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’ne, söz konusu loglama işlemlerinin sağlanmasının devamlılığının 
denetlenmesi ve gerekli düzenlemelerinin yapılması için koordinasyonun sağlanması 
yükümlülüğü Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’ne, loglama işlemlerinin hukuka uygun bir şekilde 

Doküman No 
001 
3 
 
10 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
gerçekleşip gerçekleşmediğini denetleme ve uygulanacak yaptırımları belirleme yükümlülüğü 
kullanıcının bağlı bulunduğu departmanın yöneticisine, Bilgi Güvenliği Departmanı’na, Kişisel 
Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne ve Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne 
aittir. b)Verilerin bulunduğu ortamlara ait güvenlik güncellemeleri, testleri ve kayıtları 
6.1.2.Özel nitelikli kişisel verilerin işlendiği muhafaza edildiği ve/veya erişildiği elektronik 
ortamlarda veya sistemlerde özel nitelikli kişisel verilerin bulunduğu ortamlara ait güvenlik 
güncellemelerinin sürekli olarak takip edilmesi yükümlülüğü Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’ne, 
söz konusu güvenlik güncellemelerinin sürekli olarak takip edilmesi işlemlerinin sağlanmasının 
yükümlülüğü Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’ne, güncelleme işlemlerinin hukuka uygun bir şekilde 
aittir. 6.1.3.Özel nitelikli kişisel verilerin işlendiği muhafaza edildiği ve/veya erişildiği elektronik 
ortamlara 
veya 
sistemlere 
ilişkin 
gerekli 
güvenlik 
testlerinin 
düzenli 
olarak 
yapılması/yaptırılması yükümlülüğü Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’ne, söz konusu güvenlik 
testlerinin düzenli olarak yapılması/yaptırılması işlemlerinin sağlanmasının denetlenmesi ve 
gerekli düzenlemelerinin yapılması için koordinasyonun sağlanması yükümlülüğü Bilgi 
Güvenliği Direktörlüğü’ne, güvenlik testlerinin düzenli olarak yapılması/yaptırılmasının hukuka 
uygun bir şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini denetleme ve uygulanacak yaptırımları 
belirleme yükümlülüğü kullanıcının bağlı bulunduğu departmanın yöneticisine, Bilgi Güvenliği 
Denetim Direktörlüğü’ne aittir. 6.1.4.Özel nitelikli kişisel verilerin işlendiği muhafaza edildiği ve/veya erişildiği elektronik 
ortamlara veya sistemlere ilişkin yapılan tüm güvenlik testlerinin sonuçlarının kayıt altına 
alınması yükümlülüğü Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’ne, söz konusu tüm güvenlik testlerinin 
sonuçlarının kayıt altına alınması işlemlerinin sağlanmasının denetlenmesi ve gerekli 
düzenlemelerinin yapılması için koordinasyonun sağlanması yükümlülüğü Bilgi Güvenliği 

Doküman No 
001 
3 
 
11 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
Direktörlüğü’ne, tüm güvenlik testlerinin sonuçlarının kayıt altına alınmasının hukuka uygun 
bir şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini denetleme ve uygulanacak yaptırımları belirleme 
yükümlülüğü kullanıcının bağlı bulunduğu departmanın yöneticisi, Bilgi Güvenliği 
Denetim Direktörlüğü’ne aittir. c) Verilere uzaktan erişim sağlanıyorsa 
6.1.5. Özel nitelikli kişisel verilerin işlendiği muhafaza edildiği ve/veya erişildiği elektronik 
ortamlarda veya sistemlerde özel nitelikli kişisel verilere uzaktan erişim gerekiyorsa en az iki 
kademeli kimlik doğrulama sisteminin sağlanması yükümlülüğü Bilgi Güvenliği Direktörlüğü 
’ne, söz konusu kimlik doğrulama sisteminin sağlanmasının denetlenmesi ve gerekli 
Direktörlüğü’ne, kimlik doğrulama sisteminin hukuka uygun bir şekilde gerçekleşip 
gerçekleşmediğini denetleme ve uygulanacak yaptırımları belirleme yükümlülüğü kullanıcının 
bağlı bulunduğu departmanın yöneticisine, Bilgi Güvenliği Departmanı’na, Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne ve Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne aittir. 6.2. Fiziksel Ortamlar 
a)Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Bulunduğu Ortamın Niteliğine Göre Alınacak Güvenlik 
Önlemleri 
6.2.1. Özel nitelikli kişisel verilerin işlendiği muhafaza edildiği ve/veya erişildiği fiziksel 
ortamlarda özel nitelikli kişisel verilerin bulunduğu ortamın niteliğine göre elektrik kaçağı, 
yangın, su baskını, hırsızlık gibi durumlara karşı yeterli güvenlik önlemlerinin alındığından emin 
olunması yükümlülüğü İş Destek Departmanı’nda, söz konusu güvenlik önlemlerinin 
alındığının denetlenmesi ve gerekli düzenlemelerinin yapılması için koordinasyonun 
sağlanması yükümlülüğü İş Destek Departmanı’nda, güvenlik önlemlerinin hukuka uygun bir 
şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini denetleme ve uygulanacak yaptırımları belirleme 
yükümlülüğü kullanıcının bağlı bulunduğu departmanın yöneticisine, Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne ve Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne aittir. 

Doküman No 
001 
3 
 
12 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
b) Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Bulunduğu Ortamların fiziksel güvenliğinin sağlanması 
ortamlarda özel nitelikli kişisel verilerin bulunduğu ortamların fiziksel güvenliğinin sağlanarak 
yetkisiz giriş çıkışların engellenmesi yükümlülüğü İş Destek Departmanı’nda, söz konusu 
güvenliğin sağlandığının denetlenmesi ve gerekli düzenlemelerinin yapılması için 
koordinasyonun sağlanması yükümlülüğü İş Destek Departmanı’nda, güvenlik önlemlerinin 
hukuka uygun bir şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini denetleme ve uygulanacak 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne ve Risk Kontrol ve İç Denetim 
Direktörlüğü’ne aittir. 7. ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASINA YÖNELİK ALINMASI GEREKEN ÖNLEMLER 
7.1.) Sunucular Arasındaki Aktarım 
7.1.1. Özel nitelikli kişisel verilerin sunucular arasında aktarımı gerçekleştiriliyorsa, sunucular 
arasında VPN kurularak veya sFTP gibi şifrelenmiş veri transfer yöntemleriyle veri aktarımının 
gerçekleştirilmesi gerekmektedir. 7.1.2. Özel nitelikli kişisel verilerin farklı fiziksel ortamlardaki sunucular arasında aktarımı 
gerçekleştiriliyorsa, sunucular arasında VPN kurularak veya sFTP yöntemiyle veri aktarımının 
gerçekleştirilmesini sağlama yükümlülüğü Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’nde, söz konusu 
aktarımın politikaya uygun olarak sağlandığının ve gerekli düzenlemelerinin yapılması için 
koordinasyonun sağlanması yükümlülüğü Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’nde, aktarımın hukuka 
Denetim Direktörlüğü’ne aittir. 

Doküman No 
001 
3 
 
13 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
7.2.) Kağıt Ortamı Yoluyla Aktarım 
7.2.1. Özel nitelikli kişisel verilerin kağıt ortamı yoluyla aktarımı gerekiyorsa evrakın çalınması, 
kaybolması ya da yetkisiz kişiler tarafından görülmesi gibi risklere karşı gerekli önlemlerin 
alınması gerekmektedir. 7.2.2. Özel nitelikli kişisel verilerin kağıt ortamı yoluyla aktarımı gerekiyorsa evrakın çalınması, 
alınması ve evrakın güvenli bir şekilde  gönderilmesinin sağlanması yükümlülüğü İş Destek 
Departmanı’nda, aktarımın hukuka uygun bir şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini denetleme 
ve uygulanacak yaptırımları belirleme yükümlülüğü kullanıcının bağlı bulunduğu departmanın 
yöneticisine, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne ve Risk Kontrol ve İç 
Denetim Direktörlüğü’ne aittir. 8.

YÜRÜRLÜK 
8.1. Politika yayınlanma tarihi itibari ile yürürlüğe girecektir. 8.2. Politika’nın tüm Şirket personeline ulaşacak biçimde yayınlanması ve gerekli 
güncellemelerin yapılması halinde bunların da duyurulması Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Uyum Komitesi’nin yükümlülüğündedir. EK-1: ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERE ERİŞEN PERSONELE DAİR YETKİ MATRİSİ 

Doküman No 
001 
3 
 
14 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası 
Doküman No 
001 
29.12.2017 
4 
 
1 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
SAHİBİNDEN BİLGİ TEKNOLOJİLERİ  
PAZ. VE TİC. A.Ş. KİŞİSEL VERİ SAKLAMA 
VE 
İMHA POLİTİKASI

1 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
GM 
 
1. POLİTİKA ÖZETİ .........................................................................

.HATA! YER İŞARETİ TANIMLANMAMIŞ. 2. POLİTİKANIN AMACI............................................................................................................................ 2 
3. POLİTİKANIN KAPSAMI ........................................................................................................................ 2 
4. TANIMLAR ........................................................................................................................................... 2 
5. POLİTİKA İLE DÜZENLEME ALTINA ALINAN KAYIT ORTAMLARI ............................................................ 5 
6. ROL VE SORUMLULUKLAR ................................................................................................................... 5 
7. SAKLAMAYA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR .................................................................................................... 6 
8. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME ŞARTLARININ ORTADAN KALKMASI DURUMUNDA YAPILACAKLAR ......... 9 
9. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞE SOKULMASI, İHLAL DURUMLARI VE YAPTIRIMLAR .................................. 10 
10. KİŞİSEL VERİLERİ SAKLAMA VE İMHA SÜREÇLERİNDE YER ALACAK KİŞİLER VE SORUMLULUKLARI .... 11 
11. KİŞİSEL VERİLERİ SAKLAMA VE İMHA SÜRELERİ ................................................................................. 12 
12. PERİYODİK İMHA SÜRELERİ ............................................................................................................... 13 
13. KİŞİSEL VERİLERİ İMHA TEKNİKLERİ ................................................................................................... 13 
14. TEKNİK VE İDARİ TEDBİRLER .............................................................................................................. 15 
15. POLİTİKA’NIN GÜNCELLEME PERİYODU ............................................................................................. 18 
EK- 1 KİŞİSEL VERİLERİ SAKLAMA VE İMHA SÜRELERİNİ GÖSTEREN TABLO .................................................... 19 
 
Doküman No 
001 
4 
 
2 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
Bu politikanın amacı; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“Kanun”) dayalı olarak çıkarılmış olan 
ve 30224 sayılı Resmi Gazete’de 28.10.2017 tarihinde yayınlanan Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya 
Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik’in (“Yönetmelik”) 5. ve 6. maddeleri gereği kişisel verilerin 
saklanması ve imhasına ilişkin yükümlülüklerin ve Yönetmelik’te belirtilen sair yükümlülüklerin yerine 
getirilmesi için Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. ve Tic.

A.Ş. (“sahibinden.com”) genelinde uygulanacak usul ve 
kurallar ile rol ve sorumlulukları belirlemektir. 2. POLİTİKANIN KAPSAMI 
 
2.1. Politika, sahibinden.com nezdinde tutulan, Kanun ile tanımlanan kişisel verileri ve özel nitelikli kişisel 
verileri, tüm sahibinden.com çalışanlarını, çalışan adaylarını, yöneticilerini, müşterilerini, potansiyel 
müşterilerini, danışmanlarını, ziyaretçilerini, üyelerini ve kişisel veri paylaşımı söz konusu olan tüm durumlarda 
iştiraklerini, dış hizmeti sağlayıcılarını ve sahibinden.com’un sair hukuki ilişkiye girdiği gerçek ve tüzel kişileri 
kapsamaktadır. 2.2. Politika Kanun’da belirtildiği şekilde, tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt 
sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla verilerin işlendiği sistemlerde yer alan kişisel 
verileri kapsamaktadır. 2.3. Politikada aksi belirtilmedikçe kişisel veriler ve özel nitelikli kişisel veriler birlikte “Kişisel Veriler” 
olarak adlandırılacaktır. 3. TANIMLAR 
 
Açık Rıza: Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rızayı, 
 
Anonim Hale Getirme: Kişisel verilerin başka verilerle eşleştirilse dahi, hiçbir surette kimliği belirli veya 
belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesini, 
İlgili Kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi yani veri sahibini, 
 
Doküman No 
001 
4 
 
3 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
İlgili Kullanıcı: Verilerin teknik olarak depolanması, korunması ve yedeklenmesinden sorumlu olan kişi ya da 
birim hariç olmak üzere veri sorumlusu organizasyonu içerisinde veya veri sorumlusundan aldığı yetki ve 
talimat doğrultusunda kişisel verileri işleyen kişi ve/veya kişileri, 
 
İmha: Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesini, 
 
Kanun: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu, 
 
Kayıt Ortamı: Tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak 
kaydıyla otomatik olmayan yollarla işlenen kişisel verilerin bulunduğu her türlü ortamı, 
 
Kişisel Veri İşleme Envanteri: Veri sorumlularının iş süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirmekte 
oldukları kişisel verileri işleme faaliyetlerini; kişisel verileri işleme amaçları, veri kategorisi, aktarılan 
alıcı grubu ve veri konusu kişi grubuyla ilişkilendirerek oluşturdukları ve kişisel verilerin işlendikleri 
amaçlar için gerekli olan azami süreyi, yabancı ülkelere aktarımı öngörülen kişisel verileri ve veri 
güvenliğine ilişkin alınan tedbirleri açıklayarak detaylandırdıkları envanteri,  
 
Kişisel Veri Saklama Tablosu: Kişisel verilerin sahibinden.com nezdinde tutulacağı süreleri gösteren tabloyu, 
 
Kişisel verinin işlenmesi: Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt 
sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, 
muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir 
hale getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her 
 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi: Veri Sorumlusunun KVKK ve ilgili yönetmelikler, Kişisel 
Verileri Koruma Kurulu’nun kararları ve düzenlemeleri ve sair yasal düzenlemeler kapsamındaki 
yükümlülüklerini yerine getiren, Veri Sorumlusu adına gerekli işlemleri yürüten, Veri Sorumlusunun Veri 
Sorumluları Siciline kaydını gerçekleştiren, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun düzenleyici işlemleri ile kararları, 

Doküman No 
001 
4 
 
4 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
mahkeme kararları, teknik altyapıdaki değişiklikler, mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler gibi durumları 
takip eden Şirket içinde oluşturulan Komite’yi, 
Kişisel Verilerin Silinmesi: Kişisel verilerin “İlgili Kullanıcılar” için hiçbir şekilde erişilemez ve tekrar kullanılamaz 
hale getirilmesi işlemini, 
 
Kişisel Verilerin Yok Edilmesi: Kişisel verilerin hiç kimse tarafından hiçbir şekilde erişilemez, geri getirilemez ve 
tekrar kullanılamaz hale getirilmesi işlemini, 
 
Özel Nitelikli Kişisel Veri: Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer 
inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve 
güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verilerini, 
 
Periyodik imha: Kanunda yer alan kişisel verilerin işlenme şartlarının tamamının ortadan kalkması durumunda 
kişisel verileri saklama ve imha politikasında belirtilen ve tekrar eden aralıklarla resen gerçekleştirilecek silme, 
yok etme veya anonim hale getirme işlemini, 
 
Politika: İşbu “Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası”nı, 
 
Şirket veya sahibinden.com: Sahibinden Bilgi Teknolojileri Paz. Ve Tic. A.Ş’yi 
 
Veri kayıt sistemi: Kişisel verilerin belirli kriterlere göre yapılandırılarak işlendiği kayıt sistemini, 
 
Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin 
kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi, 
 
Yönetmelik: 30224 sayılı Resmî Gazete’de 28.10.2017 tarihinde yayınlanan Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok 
Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik’i 
 
ifade eder. 

Doküman No 
001 
4 
 
5 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
4. POLİTİKA İLE DÜZENLEME ALTINA ALINAN KAYIT ORTAMLARI 
Tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik 
olmayan yollarla işlenen kişisel verilerin bulunduğu her türlü ortam kayıt ortamı kapsamına girer. Elektronik Ortamlar 
Elektronik Olmayan Ortamlar 
Sunucular (etki alanı, yedekleme, e-posta, veritabanı, 
web, dosya paylaşım, vb.) 
Yazılımlar (ofis yazılımları, portal) 
Bilgi güvenliği cihazları (güvenlik duvarı, saldırı tespit 
ve engelleme, günlük kayıt dosyası, antivirüs, vb.) 
Bilgisayarlar (Masaüstü, dizüstü) 
Mobil cihazlar (telefon, tablet, vb.) 
Optik diskler (CD, DVD, vb.) 
Çıkartılabilir bellekler (USB, Hafıza Kartı, vb.) 
Video ve ses kaydı 
Kağıt 
Manuel veri kayıt sistemleri (anket formları, ziyaretçi 
giriş defteri) 
Yazılı, basılı, görsel ortamlar 
 
5. ROL VE SORUMLULUKLAR  
 
5.1. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi, Politika’nın ilgili kullanıcılara duyurulmasından ve 
gereklerinin sahibinden.com ilgili kullanıcılarınca yerine getirilmesinin takibinden sorumludur. 5.2. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat 
değişiklikleri, Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun düzenleyici işlemleri ile kararları, mahkeme kararları veya 
süreç, uygulama ve sistemlerdeki değişiklikler gibi durumları ilgili kullanıcılarınıntakip etmesi ve gerekiyorsa iş 
süreçlerini güncellemeleri için gerekli duyuruları ve bildirimleri yapar, ilgili mevzuat kapsamında gerekli 
eğitimleri planlar, düzenler ve takip eder. 5.3. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi; Kanun ve ikincil düzenlemeleri ile Kişisel Verileri 
Koruma Kurulu’nun kararları ve düzenlemeleri, mahkeme kararları ve sair yetkili makamların kararlarının 
ve/veya taleplerinin incelenmesi, değerlendirilmesi, takibi ve sonuçlandırılmasına yönelik süreçleri belirler ve 
ilgili birimlere duyurur. 

Doküman No 
001 
4 
 
6 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
5.4. Sahibinden.com’un tüm birimleri ve çalışanları, sorumlu birimlerce Politika kapsamında alınmakta 
olan teknik ve idari tedbirlerin gereği gibi uygulanması, birim çalışanlarının eğitim ve farkındalığının arttırılması, 
izlenmesi ve sürekli denetimi ile kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesinin önlenmesi, kişisel verilere 
hukuka aykırı olarak erişilmesinin önlenmesi ve kişisel verilerin hukuka uygun saklanmasının sağlanması 
amacıyla kişisel veri işlenen tüm ortamlarda veri güvenliğini sağlamaya yönelik teknik ve idari tedbirlerin 
alınması konularında sorumlu birimlere aktif olarak destek verir. UNVAN 
BİRİM 
GÖREV 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Uyum Komitesi 
Birimlerden oluşan komite 
Politika’nın 
hazırlanması, 
geliştirilmesi, 
ilgili 
ortamlarda 
yayınlanması 
ve 
güncellenmesinden sorumludur. Bilgi Güvenliği 
Bilgi Güvenliği ekibi 
uygulanmasında 
ihtiyaç 
duyulan 
teknik 
çözümlerin 
tasarlanmasından ve uygulatılmasından 
sorumludur. Diğer/Tüm Şirket Çalışanları  
Tüm şirket çalışanları 
Tanımlanan 
kuralların 
hayata 
geçirilmesinden sorumlu süreç sahipleri 
ve aktörleri ifade edilmektedir.

Tüm 
şirket 
tanımlanmış 
kurallara 
tam 
uyumdan sorumludurlar.

6. SAKLAMAYA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR 
 
Şirket tarafından; çalışanlar, çalışan adayları, ziyaretçiler ve hizmet sağlayıcı olarak ilişkide bulunulan üçüncü 
kişilerin, kurumların veya kuruluşların çalışanlarına ait kişisel veriler Kanuna uygun olarak saklanır ve imha 
edilir. Bu kapsamda saklama ilişkin detaylı açıklamalara aşağıda sırasıyla yer verilmiştir. Kanunun 3’üncü maddesinde kişisel verilerin işlenmesi kavramı tanımlanmış, 4’üncü maddesinde işlenen kişisel 
verinin işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olması ve ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç 
için gerekli süre kadar muhafaza edilmesi gerektiği belirtilmiş, 5 ve 6’ncı maddelerde ise kişisel verilerin işleme 
şartları sayılmıştır. Bu bağlamda sahibinden.com faaliyetleri çerçevesinde işlenen kişisel veriler, ilgili mevzuatta 
öngörülen veya işleme amaçlarımıza uygun süre kadar saklanır. 

Doküman No 
001 
4 
 
7 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
6.1.1. Saklamayı Gerektiren Hukuki Sebepler   
Sahibinden.com, faaliyetleri çerçevesinde işlenen kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süre kadar 
muhafaza edilir. Bu kapsamda kişisel veriler; 
 
213 sayılı Vergi Usul Kanunu 
 
1136 sayılı Avukatlık Kanunu 
 
2004 sayılı İcra İflas Kanunu 
 
4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun 
 
4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu, 
 
5237 sayılı Türk Ceza Kanunu, 
 
5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu, 
 
5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun 
 
5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla 
Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun, 
 
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 
 
6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu, 
 
6361 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, 
 
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 
 
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 
 
İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetleri Yönetmeliği 
 
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 
 
Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında 
Yönetmelik 
 
Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik 
 
Ticari faaliyetin yürütülmesi işlerini düzenleyen diğer yasal düzenlemeler ve bu düzenlemelere 
dayanan sair mevzuat hükümleri, 
 
çerçevesinde öngörülen saklama süreleri kadar saklanmaktadır. 6.1.2. Saklamayı Gerektiren İşleme Amaçları 
Şirket, faaliyetleri çerçevesinde işlemekte olduğu kişisel verileri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda saklar.  
Acil Durum Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Bilgi Güvenliği Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Çalışan Adayı / Stajyer / Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Çalışan Adaylarının Başvuru Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılığı Süreçlerinin Yürütülmesi 

Doküman No 
001 
4 
 
8 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
 
Çalışanlar İçin İş Akdi ve Mevzuattan Kaynaklı Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi 
 
Çalışanlar İçin Yan Haklar ve Menfaatleri Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Denetim / Etik Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
Eğitim Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
Erişim Yetkilerinin Yürütülmesi 
 
Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi 
 
Finans ve Muhasebe İşlerinin Yürütülmesi 
 
Firma / Ürün / Hizmetlere Bağlılık Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Fiziksel Mekân Güvenliğinin Temini 
 
Görevlendirme Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi 
 
İç Denetim/ Soruşturma / İstihbarat Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
İnsan Kaynakları Süreçlerinin Planlanması 
 
İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi 
 
İş Sağlığı / Güvenliği Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
İş Süreçlerinin İyileştirilmesine Yönelik Önerilerin Alınması ve Değerlendirilmesi 
 
İş Sürekliliğinin Sağlanması Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
Mal / Hizmet Satın Alım Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek  
 
Hizmetlerinin Yürütülmesi 
 
Mal / Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Mal / Hizmet Üretim ve Operasyon Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi 
 
Organizasyon ve Etkinlik Yönetimi 
 
Pazarlama Analiz Çalışmalarının Yürütülmesi 
 
Performans Değerlendirme Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Reklam / Kampanya / Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Risk Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
Sosyal Sorumluluk ve Sivil Toplum Aktivitelerinin Yürütülmesi 
 
Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Sponsorluk Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
Stratejik Planlama Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
Talep / Şikayetlerin Takibi 
 
Taşınır Mal ve Kaynakların Güvenliğinin Temini 
 
Tedarik Zinciri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Ürün / Hizmetlerin Pazarlama Süreçlerinin Yürütülmesi 
 
Veri Sorumlusu Operasyonlarının Güvenliğinin Temini 
 
Yetenek / Kariyer Gelişimi Faaliyetlerinin Yürütülmesi 

Doküman No 
001 
4 
 
9 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
 
Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi 
 
Yönetim Faaliyetlerinin Yürütülmesi 
 
Ziyaretçi Kayıtlarının Oluşturulması ve Takibi 
7. KİŞİSEL 
VERİLERİN 
İŞLENME 
ŞARTLARININ 
ORTADAN 
KALKMASI 
DURUMUNDA YAPILACAKLAR 
 
7.1.

Kişisel verilerin işlenmesine yönelik amaç unsurunun ortadan kalkması, açık rızanın geri alınmış olması 
veya Kanunun 5. Ve 6. Maddelerinde yer alan kişisel verilerin işlenme şartlarının tamamının ortadan kalkması 
ya da adı geçen maddelerde istisnalardan hiçbirinin uygulanamayacağı bir durumun söz konusu olması halinde, 
işlenme şartları ortadan kalkan kişisel veriler, ilgili kullanıcı tarafından, iş ihtiyaçları göz önüne alınarak, 
Yönetmeliğin 7., 8., 9. Veya 10. Maddeleri kapsamında, uygulanan yöntemin gerekçesi de açıklanmak suretiyle 
silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Ancak kesinleşmiş bir mahkeme kararının söz konusu olması halinde 
mahkeme kararı ile hükmedilen imha yöntemi uygulanmak zorundadır. 7.2. İlgili kullanıcılar işlemeyle ilgili şartların ortadan kalkıp kalkmadığını en geç altı aylık periyodlar 
içerisinde, kullandıkları veri kayıt ortamlarında gözden geçireceklerdir. İlgili kişinin başvurusu ya da Kişisel 
Verileri Korumu Kurumu’nun veya bir mahkemenin bildirimi üzerine, ilgili kullanıcı , periyodik denetleme 
süresine bakmaksızın kullandıkları veri kayıt ortamlarında bu gözden geçirmeyi yapacaklardır. 7.3. Periyodik gözden geçirmeler neticesinde veya herhangi bir anda veri işleme şartlarının ortadan 
kalkmış olduğu tespit edildiğinde ilgili kullanıcı ilgili kişisel verinin kendi uhdesinde bulunan kayıt ortamından 
işbu Politika’ya göre silinmesine, yok edilmesine veya anonim hale getirilmesine karar verecektir. Tereddüt 
duyulan durumlarda Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesince görevlendirilmiş ilgili  çalışandan 
görüş alınarak işlem yapılacaktır. Merkezi Bilgi Sistemlerinde yer alan çok paydaşlı iş birimleri tarafından 
saklanan kişisel verilerin imhasına yönelik karar alınması gerektiğinde ise Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Uyum Komitesi’nin görüşü alınacak ve söz konusu kişisel veri hakkında işbu politikaya göre verinin 
saklanmasına veya silinmesine, yok edilmesine veya anonim hale getirilmesine ilgili iş birimi tarafından karar 
verilecektir. 7.4. Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesiyle ilgili yapılan bütün işlemler 
“imha tutanakları” ile kayıt altına alınır ve söz konusu imha tutanakları , diğer hukuki yükümlülükler hariç olmak 
üzere en az üç yıl süreyle saklanır. 

Doküman No 
001 
4 
 
10 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
7.5. Yönetmeliğin 7.4 maddesi uyarınca, kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi, anonim hale getirilmesi 
işlemiyle ilgili uygulanan yöntemler Politika’nın yürürlüğe girmesinden sonra yayınlanacak olan Veri İmha 
Prosedürü’nde açıklanacaktır. 7.6. Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesinde Kanun’un 4. Maddesindeki 
genel ilkeler, 7.maddesindeki Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya  anonim hale getirilmesi ve 12. Maddesi kapsamında alınması gereken teknik ve idari tedbirler esas olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerine, 
Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına ve mahkeme kararlarına uygun hareket edilmesi zorunludur. 7.7. İlgili kişi , Kanun’un 11. ve 13. maddelerine ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul Ve Esasları Hakkında 
Tebliğ’e istinaden sahibinden.com’un  resmi kanallarına başvurarak kendisine ait kişisel verilerin silinmesini, 
yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini talep ettiğinde, ilgili kullanıcı, kişisel verileri işleme şartlarının 
tamamının ortadan kalkıp kalkmadığını inceler. İşleme şartlarının tamamı ortadan kalkmışsa; ilgili kullanıcı, 
talebe konu kişisel verileri siler, yok eder veya anonim hale getirir. Bu durumda detayları Veri İmha 
Prosedüründe belirleneceği şekilde; talep, başvuru tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde 
sonuçlandırılır ve ilgili kişiye yazılı olarak bilgi verilir. Kişisel verileri işleme şartlarının tamamı ortadan kalkmış 
ve talebe konu kişisel veriler üçüncü kişilere aktarılmışsa, ilgili bu durumu derhal aktarım yapılan üçüncü kişiye 
bildirir ve üçüncü kişi nezdinde Yönetmelik kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını temin eder. 7.8. Kişisel verileri işleme şartlarının tamamının ortadan kalkmadığı durumlarda, ilgili kişilerin verilerinin 
silinmesi veya yok edilmesine yönelik talepleri sahibinden.com tarafından Kanunun 13. maddesinin 3. fıkrası 
uyarınca gerekçesi açıklanarak reddedilebilir. Ret cevabı ilgili kişiye en geç 30 (otuz) gün içerisinde yazılı olarak 
ya da elektronik ortamda bildirilir. 7.9. Kişisel verilerin silinmesi ya da yok edilmesine yönelik talepler ilgili kişinin kimlik tespitinin yapılmış 
olması kaydıyla değerlendirilecektir. Yapılacak taleplerde ilgili kişiler kimlik tespitinin ya da doğrulamasının 
yapılabileceği kanallara yönlendirilecektir. 8. POLİTİKANIN 
YÜRÜRLÜĞE 
SOKULMASI, 
İHLAL 
DURUMLARI 
VE 
YAPTIRIMLAR 
 
8.1. İşbu Politika tüm çalışanlara duyurularak yürürlüğe girecek ve yürürlüğü itibariyle tüm iş birimleri için 
bağlayıcı olacaktır. 

Doküman No 
001 
4 
 
11 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
8.2. sahibinden.com çalışanlarının Politikanın gereklerini yerine getirip getirmediğinin takibi ilgili 
çalışanların amirlerinin sorumluluğunda olacaktır. Politikaya aykırı davranış tespit edildiğinde konu derhal ilgili 
çalışanın amiri tarafından bağlı bulunan bir üst amire bildirilecektir. Aykırılığın önemli boyutta olması halinde 
ise üst amir tarafından vakit kaybetmeksizin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne bilgi 
verilecektir. 8.3. sahibinden.com’un danışmanları, dış hizmet sağlayıcıları ve sair sahibinden.com nezdinde kişisel veri 
işleyen sair kişilerle kurulacak hukuki ve ticari ilişkilerde Politika’ya uygun iş süreç tasarımları iş birimleri 
tarafından yapılacaktır. Söz konusu 3.taraf kişilerin Politika’ya aykırı davranışı tespit edildiği takdirde Kişisel 
Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne bilgi verilecektir. 8.4. Politikaya aykırı davranan çalışan hakkında, İnsan Kaynakları tarafından yapılacak değerlendirme 
sonrasında gerekli idari işlem yapılacaktır. 8.5. Politika gereklerinin yerine getirilmesi için sahibinden.com tarafından; minimum olarak gerek KVKK 
kapsamında belirlenmiş mevzuat ve gerekse uyulmak ile zorunlu olan sair kanun, yönetmelik, mevzuat (örn: 
PCI/DSS) tarafından zorunlu tutulan güvenlik önlemleri alınmaktadır. 9. KİŞİSEL VERİLERİ SAKLAMA VE İMHA SÜREÇLERİNDE YER ALACAK 
KİŞİLER VE SORUMLULUKLARI 
 
9.1. Sahibinden.com içerisinde Kanun, Yönetmelik ve Politika ile belirtilen verinin imhasına dair gereklerin 
yerine getirilmesinde tüm çalışanlar, danışmanlar, dış hizmet sağlayıcıları ve sair surette sahibinden.com 
nezdinde kişisel veri saklayan ve işleyen herkes bu gerekleri yerine getirmekten sorumludur. 9.2. Her iş birimi kendi iş süreçlerinde ürettiği veriyi saklamak ve korumakla yükümlüdür; ancak üretilen 
verinin iş biriminin kontrolü ve yetkisi dışında sadece bilgi sistemlerinde bulunması durumunda, söz konusu 
veri bilgi sistemlerinden sorumlu birimler tarafından saklanacaktır. 9.3. Periyodik imhalar, ilgili kişisel verinin türü, içinde yer aldığı sistemler iş birimi dikkate alınarak süreç 
sahibi ilgili kullanıcılar tarafından yapılacaktır. 9.4. Eğer imha periyodunda iş süreçlerinin geri döndürülemez şekilde etkilenmesine veri bütünlüğünün 
bozulmasına, veri kaybına ve yasal düzenlemelere aykırı sonuçlar doğmasına neden olabilecek durumlar ortaya 
çıkarsa veri imhası gerçekleştirilmeyecek ancak söz konusu durum ilgili süreç sahipleri tarafından kayıt altına 
alınacak ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne yazılı olarak bilgi verilecektir. Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu Uyum Komitesi tarafından alınacak karar tarafları bağlayıcı olacaktır. 

Doküman No 
001 
4 
 
12 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
10. KİŞİSEL VERİLERİ SAKLAMA VE İMHA SÜRELERİ  
 
10.1. Kişisel Verileri Saklama ve İmha Sürelerini Gösteren Tablo Ek: 1’de yer almaktadır. Periyodik imha ya 
da talep üzerine gerçekleştirilecek imha işlemlerinde söz konusu saklama ve imha süreleri dikkate alınacaktır. Kişisel Verileri Saklama ve İmha Sürelerini Gösteren Tablo sahibinden.com kişisel veri işleme envanterinde yer 
alacak süreçlerin sahibi iş birimlerince, tereddüt halinde Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi 
değerlendirmeleri de alınarak, güncellenecektir. 10.2. Sahibinden.com’un işlemiş olduğu kişisel verilere ilişkin saklamayı gerektiren hukuki sebepler ve 
işlenme amaçları Kişisel Veri İşleme Envanteri’nde gösterilmiştir. 10.3. Sahibinden.com tarafından, faaliyetleri kapsamında işlenmekte olan kişisel verilerle ilgili olarak: 
 Süreçlere bağlı olarak gerçekleştirilen faaliyetler kapsamındaki tüm kişisel verilerle ilgili kişisel veri 
bazında saklama süreleri Kişisel Veri İşleme Envanterinde, 
 Veri kategorileri bazında saklama süreleri VERBİS’e kayıtta 
 Kişisel verilerin işlenmesindeki hukuki sebepler bazında saklama süreleri ise EK-1’deki tabloda  
yer alır. 10.4. İmhayı gerektiren sebepler kapsamında kişisel veriler; 
 İşlenmesine esas teşkil eden ilgili mevzuat hükümlerinin değiştirilmesi veya ilgası, 
 İşlenmesini veya saklanmasını gerektiren amacın ortadan kalkması, 
 Kişisel verileri işlemenin sadece açık rıza şartına istinaden gerçekleştiği hallerde, ilgili kişinin açık 
rızasını geri alması, 
 Kanunun 11 inci maddesi gereği ilgili kişinin hakları çerçevesinde kişisel verilerinin silinmesi ve yok 
edilmesine ilişkin yaptığı başvurunun Şirket tarafından kabul edilmesi, 

Doküman No 
001 
4 
 
13 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
 Şirketin, ilgili kişi tarafından kişisel verilerinin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi 
talebi ile kendisine yapılan başvuruyu reddetmesi, verdiği cevabı yetersiz bulması veya Kanunda 
öngörülen süre içinde cevap vermemesi hallerinde; Kurum’a şikâyette bulunması ve bu talebin 
Kurum tarafından uygun bulunması, 
 Kişisel verilerin saklanmasını gerektiren azami sürenin geçmiş olması ve kişisel verileri daha uzun süre 
saklamayı haklı kılacak herhangi bir şartın mevcut olmaması, 
durumlarında, Şirket tarafından ilgili kişinin talebi üzerine silinir, yok edilir ya da re’sen silinir, yok 
edilir veya anonim hale getirilir. 11. PERİYODİK İMHA SÜRELERİ 
Kişisel Verileri Periyodik İmha Süresi ilgili kullanıcı ve/veya iş birimleri  tarafından tespit ve tayin edilir; ancak 
her hâlükârda bu süre 6 (altı) ayı geçemez. 12. KİŞİSEL VERİLERİ İMHA TEKNİKLERİ 
 
12.1. Kişisel veriler, ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen tekniklerle imha edilir. 12.1.1. Kişisel Verilerin Silinmesi 
 
VERİ KAYIT ORTAMI 
AÇIKLAMA 
Sunucularda Yer Alan Kişisel Veriler 
Sunucularda yer alan kişisel verilerden saklanmasını 
gerektiren süre sona erenler için sistem yöneticisi 
tarafından ilgili kullanıcıların erişim yetkisi kaldırılarak 
silme işlemi yapılır. Elektronik Ortamda Yer Alan Kişisel Veriler 
Elektronik ortamda yer alan kişisel verilerden 
saklanmasını gerektiren süre sona erenler, veritabanı 
yöneticisi hariç diğer çalışanlar (ilgili kullanıcılar) için 
hiçbir şekilde erişilemez ve tekrar kullanılamaz hale 
getirilir. Fiziksel Ortamlarda Yer Alan Kişisel Veriler 
Fiziksel 
ortamda 
tutulan 
kişisel 
verilerden 
saklanmasını gerektiren süre sona erenler için evrak 
arşivinden sorumlu birim yöneticisi hariç diğer 
çalışanlar için hiçbir şekilde erişilemez ve tekrar 
kullanılamaz 
hale 
getirilir. Ayrıca, 
üzeri 
okunamayacak şekilde çizilerek/boyanarak/silinerek 

Doküman No 
001 
4 
 
14 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
karartma işlemi de uygulanır. Taşınabilir Medyada Bulunan Kişisel Veriler 
Flash tabanlı saklama ortamlarında tutulan kişisel 
verilerden saklanmasını gerektiren süre sona erenler, 
sistem yöneticisi tarafından şifrelenerek ve erişim 
yetkisi sadece sistem yöneticisine verilerek şifreleme 
anahtarlarıyla güvenli ortamlarda saklanır. 12.1.2. Kişisel Verilerin Yok Edilmesi  
 
AÇIKLAMA 
Fiziksel Ortamlarda Yer Alan Kişisel Veriler 
Kâğıt 
ortamında 
yer 
alan 
kişisel 
saklanmasını gerektiren süre sona erenler, kâğıt 
kırpma makinelerinde geri döndürülemeyecek şekilde 
yok edilir. Optik / Manyetik Medyada Yer Alan Kişisel Veriler 
Optik medya ve manyetik medyada yer alan kişisel 
saklanmasını 
süre 
sona 
erenlerin eritilmesi, yakılması veya toz haline 
getirilmesi gibi fiziksel olarak yok edilmesi işlemi 
uygulanır. Ayrıca, manyetik medya özel bir cihazdan 
geçirilerek yüksek değerde manyetik alana maruz 
bırakılması (Degaussing) suretiyle üzerindeki veriler 
okunamaz hale getirilir. 12.1.3. Kişisel Verilerin Anonim Hale Getirilmesi  
 
Kişisel verilerin anonim hale getirilmesi, kişisel verilerin başka verilerle eşleştirilse dahi hiçbir surette 
kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesidir. Kişisel verilerin anonim hale getirilmiş olması için; kişisel verilerin, veri sorumlusu veya üçüncü kişiler 
tarafından geri döndürülmesi ve/veya verilerin başka verilerle eşleştirilmesi gibi kayıt ortamı ve ilgili 
faaliyet alanı açısından uygun tekniklerin kullanılması yoluyla dahi kimliği belirli veya belirlenebilir bir 
gerçek kişiyle ilişkilendirilemez hale getirilmesi gerekir. Anonimleştirmeyle ilgili bazı teknikler şunlardır: 

Doküman No 
001 
4 
 
15 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
 Maskeleme: Kişisel verilerin belli alanlarının silinerek veya yıldızlanarak kişinin belirlenemez hale 
getirilmesidir. Örneğin, kişinin kredi kartı numarasının bir kısmının yıldızlanması durumunda 
maskeleme söz konusudur.

(6698 **** **** 0006)  
 Toplulaştırma/Kümülatif Data Yaratma: Verilerin kümülatif hale getirilerek toplam değerlerinin 
yansıtılmasını ifade eder. Örneğin, şirkette kadın çalışan sayısının Z adet olması ve sayının 
%40’ının üniversite mezunu, %60’ının yüksek lisans mezunu olmasına ilişkin veriler anonim hâle 
getirilmiştir.  Veri Türetme: Mevcuttaki detay verilerin daha genel karşılıklarıyla değiştirilmesidir. Örneğin, 
doğum tarihi bilgisinin Gün/Ay/Yıl detaylarının yerine kişinin  irect yaşının yazılması durumunda 
veri türetmek suretiyle anonimleştirme yapılmıştır. Veri Karması: Veri kümesi içinde değerlerin karıştırılarak toplam faydaya zarar vermeden kişilerin tespit 
edilebilirlik özelliğinin yok edilmesini ifade eder. Yaş ortalaması alınmak istenen bir sınıfta kişilerin yaşlarını 
gösteren değerlerin birbirleriyle değiştirilmesi durumunda veri karması yapılmıştır 
 
13. TEKNİK VE İDARİ TEDBİRLER 
 
Kişisel verilerin güvenli bir şekilde saklanması, hukuka aykırı olarak işlenmesi ve erişilmesinin 
önlenmesi ile kişisel verilerin hukuka uygun olarak imha edilmesi için Kanunun 12 nci maddesiyle 
Kanunun 6 ncı maddesi dördüncü fıkrası gereği özel nitelikli kişisel veriler için Kurum tarafından 
belirlenerek ilan edilen yeterli önlemler çerçevesinde Şirket tarafından teknik ve idari tedbirler 
alınır. 13.1. Teknik Tedbirler 
 
Sahibinden.com tarafından, işlediği kişisel verilerle ilgili olarak alınan teknik tedbirler aşağıda 
sayılmıştır: 
 Sızma (Penetrasyon) testleri ile Şirketimiz bilişim sistemlerine yönelik risk, tehdit, zafiyet ve varsa 
açıklıklar ortaya çıkarılarak gerekli önlemler alınmaktadır.
 Bilgi güvenliği olay yönetimi ile gerçek zamanlı yapılan analizler sonucunda bilişim sistemlerinin 
sürekliliğini etkileyecek riskler ve tehditler sürekli olarak izlenmektedir.
 Bilişim sistemlerine erişim ve kullanıcıların yetkilendirilmesi, erişim ve yetki matrisi ile kurumsal aktif 
dizin üzerinden güvenlik politikaları aracılığı ile yapılmaktadır.

Doküman No 
001 
4 
 
16 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
 Şirket’in bilişim sistemleri teçhizatı, yazılım ve verilerin fiziksel güvenliği için gerekli önlemler 
alınmaktadır.
 Çevresel tehditlere karşı bilişim sistemleri güvenliğinin sağlanması için, donanımsal (sistem odasına 
sadece yetkili personelin girişini sağlayan erişim kontrol sistemi, 7/24 çalışan izleme sistemi, yerel 
alan ağını oluşturan kenar anahtarların fiziksel güvenliğinin sağlanması, yangın söndürme sistemi, 
iklimlendirme sistemi vb.) ve yazılımsal (güvenlik duvarları, atak önleme sistemleri, ağ erişim 
kontrolü, zararlı yazılımları engelleyen sistemler vb.) önlemler alınmaktadır.
 Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemeye yönelik riskler belirlenmekte, bu risklere uygun 
teknik tedbirlerin alınması sağlanmakta ve alınan tedbirlere yönelik teknik kontroller yapılmaktadır.
 Şirket içerisinde erişim prosedürleri oluşturularak kişisel verilere erişim ile ilgili raporlama ve analiz 
çalışmaları yapılmaktadır.
 Kişisel verilerin bulunduğu veritabanlarında direkt erişimler kayıt altına alınarak erişim denemeleri 
kontrol altında tutulmaktadır.
 Şirket, silinen kişisel verilerin ilgili kullanıcılar için erişilemez ve tekrar kullanılamaz olması için gerekli 
tedbirleri almaktadır.
 Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak başkaları tarafından elde edilmesi halinde bu durumu ilgili kişiye 
ve Kurum’a bildirmek için Şirket tarafından buna uygun bir sistem ve altyapı oluşturulmuştur.
 Güvenlik açıkları takip edilerek uygun güvenlik yamaları yüklenmekte ve bilgi sistemleri güncel halde 
tutulmaktadır.
 Kişisel verilerin işlendiği elektronik ortamlarda güçlü parolalar kullanılmaktadır.
 Elektronik olan veya olmayan ortamlarda saklanan kişisel verilere erişim, erişim prensiplerine göre 
sınırlandırılmaktadır.
 Şirket’te kullanılan şifreleme teknikleri için güncel durum itibariyle güvenilirliği ve sağlamlığı 
ispatlanmış algoritmaların baz alınır, ilgili algoritmalar için kullanılacak şifreleme anahtarlarının 
geçerli olacağı ve kullanılabileceği zaman zarfında kırılamayacak şekilde uzun seçilir.
 Şirket internet sayfasına erişimde güvenli protokol (HTTPS) kullanılır
 Özel nitelikli kişisel verilerin güvenliğine yönelik hazırlanan politikada ifade edilen teknik tedbirlere 
uygun hareket edilmektedir. Özel nitelikli kişisel veri işleme süreçlerinde yer alan çalışanlara yönelik 
özel nitelikli kişisel veri güvenliği konusunda eğitimler verilmiş, gizlilik sözleşmeleri yapılmış, verilere 
erişim yetkisine sahip kullanıcıların yetkileri tanımlanmıştır.
 Özel nitelikli kişisel verilerin işlendiği, muhafaza edildiği ve/veya erişildiği fiziksel ortamların yeterli 
güvenlik önlemleri alınmakta, fiziksel güvenliği sağlanarak yetkisiz giriş çıkışlar engellenmektedir.

Doküman No 
001 
4 
 
17 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
Görev değişikliği olan ya da işten ayrılan çalışanların zaman kaybetmeksizin giriş yetkileri kaldırılmakta veya 
hesapları silinmektedir, kendilerine tahsis edilen elektronik cihazlar geri alınmaktadır.
13.2. İdari Tedbirler 
Sahibinden.com tarafından, işlediği kişisel verilerle ilgili olarak alınan idari tedbirler aşağıda 
 Çalışanların niteliğinin geliştirilmesine yönelik, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmenin 
önlenmesi, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak erişilmesinin önlenmesi, kişisel verilerin 
muhafazasının sağlanması ve ilgili diğer mevzuat hakkında eğitimler verilmektedir.
 Şirket tarafından yürütülen faaliyetlere ilişkin çalışanlara kişisel verilerin korunması ve gizlilik 
sözleşmeleri / taahhütnameleri / muvafakatnameleri imzalatılmaktadır. 
 Üçüncü taraflara kişisel veri aktarılması ve/veya üçüncü taraflardan kişisel veri elde edilmesi 
durumlarında söz konusu üçüncü taraflarla kişisel verilerin korunmasına dair taahhütname ve gizlilik 
sözleşmeleri imzalanmaktadır.
 Güvenlik politika ve prosedürlerine uymayan çalışanlara yönelik uygulanacak disiplin prosedürü 
hazırlanmıştır.
 Kişisel veri işlemeye başlamadan önce Şirket tarafından, kişisel verileri işlenen tüm ilgili kişileri 
aydınlatma yükümlülüğü yerine getirilmektedir.
 Kişisel verilerin güvenliğine yönelik  aşağıdakileri politika ve prosedürler hazırlanmış olup söz konusu 
politika ve prosedürler periyodik olarak güncellenmektedir.
 Kişisel veri işleme envanteri hazırlanmıştır. Hazırlanan envanterler ayda en az 2 defa olmak üzere 
danışman şirket yetkilileri nezaretinde güncellenmektedir.
 Şirket içi periyodik ve rastgele denetimler yapılmaktadır.
 Kişisel verilerin mahremiyetinin sağlanması adına Şirket iş süreçlerinin değerlendirildiği haftalık periyodik 
toplantılar düzenlenmektedir.
 Çalışanlara bilgi güvenliği hakkında periyodik planlı aralıklarla farkındalık çalışmaları iletilmektedir. 
 Çalışanlara kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği hakkında periyodik aralıklarla hatırlatma e-
postaları gönderilmektedir. 
 Müşteri ilişkileri kapsamında müşterilerin kişisel verilerin korunması hakkında olası sorularına yönelik 
olarak scriptler hazırlanmış olup söz konusu scriptler periyodik olarak güncellenmektedir.  Kişisel verileri aktarılan üçüncü kişiler ile söz konusu kişisel verilerin işlenmesine dair hukuki sebeplerin 
ortadan kalması durumunda veri imha tutanağı ve veri imha taahhütnamesi imzalanmaktadır. 

Doküman No 
001 
4 
 
18 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
14. POLİTİKA’NIN YAYINLANMASI VE SAKLANMASI 
14.1. Politika yayınlanma tarihi itibari ile yürürlüğe girecektir. 14.2. Politika’nın sahibinden.com genelinde duyurulması ve gerekli güncellemelerin yapılması Kişisel 
Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’nin sorumluluğundadır. 15. POLİTİKA’NIN GÜNCELLEME PERİYODU 
15.1. Politika, ihtiyaç duyuldukça gözden geçirilir ve gerekli olan bölümler güncellenir. 

Doküman No 
001 
4 
 
19 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
EK- 1 KİŞİSEL VERİLERİ SAKLAMA VE İMHA SÜRELERİNİ GÖSTEREN TABLO 
 
Kişisel veriler aksine bir kesinleşmiş mahkeme kararı veya ihtiyati tedbir kararı bulunmadıkça Politikanın 6. maddesinde belirtilen hususlar dikkate alınarak aşağıdaki tabloda belirtilen süreler boyunca saklanacak, 
saklama süresinin bitimini takip eden ilk periyodik imha süresinde ise imha edilecektir: 
 
SÜREÇ 
HUKUKİ SEBEP 
SAKLAMA SÜRESİ 
İMHA SÜRESİ 
Kullanıcı 
(müşteri), 
tedarikçi ve iş ortaklarına 
veya 
çalışanlarına 
ait 
bilgiler 
Genel dava zamanaşımı 
süresini düzenleyen 6098 
sayılı 
Türk 
Borçlar 
Kanunu’nun 
146. Maddesi gereği 
Ticari 
ilişkinin 
sona 
ermesine müteakip 10 yıl 
süreyle saklanır. Saklama süresinin bitimini 
takip eden ilk periyodik 
imha süresinde 
Hesap 
aktivasyon 
süreçlerinde tüm adımları 
tamamlayamayan 
kullanıcılar (müşteriler) 
Sözleşmenin Kurulması 
Meşru Menfaat 
Kişisel 
veriler 
sisteme 
yüklemelerinden itibaren 
30-59 
gün 
süreyle 
saklanır. 30 
günü 
doldurmuş 
veriler ayda bir çalışan bir 
job sayesinde otomatik 
olarak yok etme işlemi 
aracığıyla 
imha 
edilmektedir. Hesap aktivasyon sürecini 
tamamlayan 
kullanıcılar 
(müşteriler) 
Kişisel 
veriler 
sisteme 
2 yıl süreyle saklanır. 2 yılı doldurmuş veriler 
ayda bir çalışan bir job 
sayesinde 
otomatik 
imha 
edilmektedir. İşe alım sürecinde işlenen 
çalışan 
adayına 
ait 
özgeçmiş 
ve 
işe 
alım 
sürecine ilişkin bilgiler 
Açık Rıza 
İşe alım sürecinin sona 
ermesine müteakip 2 yıl 
İşe alım süresince 
Saklama süresinin bitimini 

Doküman No 
001 
4 
 
20 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
Çalışana ait, sağlık, iş 
sağlık 
ve 
güvenlik 
faaliyetlerine 
ilişkin 
bilgiler 
İşverenin 
sağlık 
ve 
güvenlik 
kayıtları 
ve 
onaylı 
deftere 
ilişkin 
yükümlülüklerini 
düzenleyen İş Sağlığı ve 
Güvenliği 
Yönetmeliği’nin 
7/1.maddesi gereği 
İş 
ilişkisinin 
sona 
ermesine müteakip 15 yıl 
Çalışana 
ait 
özlük 
dosyasındaki 
sağlık, 
iş 
sağlık ve güvenlik kayıtları 
haricindeki bilgiler 
sayılı 
Türk 
Borçlar 
146.

Maddesi gereği 
İş 
sona 
Sözleşmeler, vekaletname 
ve yetki belgesi, dava 
dosyalarında 
yer 
alan 
gerçek 
kişi 
bilgileri, 
belirli/belirsiz 
süreli 
/ 
mevsimlik iş sözleşmesi  
sayılı 
Türk 
Borçlar 
İş 
sona 
Yönetim Kurulu kararları, 
İmza sirküleri gibi genel 
müdür 
ve 
yardımcıları 
düzeyinde kendi imzaları 
bulunan tüm dosyalar 
6102 Sayılı Türk Ticaret 
Kanunu 
12. ve 
82/5 
maddeleri, 
6098 
Sayılı 
Türk 
Borçlar 
Kanunu 
146.maddesi gereği  
 
Ticari 
defterlere 
son 
kaydın 
yapıldığı, 
envanterin çıkarıldığı, ara 
bilançonun düzenlendiği, 
yıl 
sonu, 
finansal 
tablolarının 
hazırlandığı, 
konsolide 
finansal 
tabloların 
ticari 
yazışmaların 
yapıldığı veya muhasebe, 
belgelerinin 
oluştuğu 
takvim yılının bitiminden 
itibaren 10 yıl süreyle 
saklanır 

Doküman No 
001 
4 
 
21 | S a y f a  
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
GM 
 
Türk Ceza Kanunu veya 
sair ceza hükmü getiren 
mevzuat kapsamında bir 
suça konu olan veya suç 
ile ilişkili olması durumu 
olan bilgi ve belgeler 
5237 sayılı Türk Ceza 
Kanunu’nun 66. ve 68. maddeleri gereği 
Dava zamanaşımı ve Ceza 
Zamanaşımı müddetince 
saklanır. Saklama süresinin bitimini 
Kamera Kayıtları 
Fiziksel 
Mekan 
Güvenliğinin 
Temin 
edilmesi 
amacıyla 
Şirket’in meşru menfaati 
 
1 yıl 
Ziyaretçi bilgileri 
Fiziksel 
Mekan 
Temin 
edilmesi 
amacıyla 
 
1 yıl 
Tablo 
kapsamına 
alınmamış 
bilgi 
ve 
belgeler 
Sair ilgili mevzuat gereği 
İlgili mevzuatta öngörülen 
süre kadar (mevzuatta 
herhangi 
bir 
saklama 
süresi 
öngörülmemişse 
işleme 
amacı 
değerlendirilmeli, 
ilgili 
birime ait kişisel veri 
işleme 
envanterlerinde 
bulunan saklama süresi 
göz önünde tutulmalıdır.) 
 
I. Tanımlar .............................................................................................................................................

2 
II. Başvurunun Alınması ...................................................................................................................... 3 
A. Başvurunun Şekli ............................................................................................................................ 3 
B. Başvurunun İçeriği .......................................................................................................................... 3 
C.

4 
1. Vekil veya Yasal Temsilci Tarafından Yapılan Başvuru ............................................................. 4 
2. Toplu Başvuru Yapılması ............................................................................................................ 4 
3. Başvuru Ücreti ............................................................................................................................ 4 
III. Başvuru Değerlendirme Süreci ...................................................................................................... 5 
A. Başvuruların Değerlendirme Süreleri .............................................................................................. 5 
B. Örnek Değerlendirme Süreçleri ....................................................................................................... 5 
1.

Kanun m. 11/1 (a), (b), (c), (ç) uyarınca gelen başvurular ......................................................... 5 
2. Kanun m. 11/1 (d) uyarınca gelen başvurular ............................................................................ 6 
3. Kanun m. 11/1 (e) uyarınca gelen başvurular ............................................................................. 6 
4. Kanun m. 11/1 (f) uyarınca gelen başvurular ............................................................................. 7 
5. Kanun m. 11/1 (g) uyarınca gelen başvurular ............................................................................ 7 
6. Kanun m. 11/1 (ğ) uyarınca gelen başvurular ............................................................................ 7 
IV. Başvuruların Yanıtlanması ............................................................................................................ 8 
 
A.Ş. VERİ SAHİBİ BAŞVURULARININ ALINMASI, DEĞERLENDİRİLMESİ VE 
YANITLANMASI PROSEDÜRÜ 
I. Tanımlar 
Kısaltma 
Açıklama 
Kanun 
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Prosedür 
6698 Sayılı Kanun’a Göre Veri Sahibi Başvurularının Alınması, 
Değerlendirilmesi ve Yanıtlanması Prosedürü 
Kurum 
Kişisel Verileri Koruma Kurumu 
Kurul 
Kişisel Verileri Koruma Kurulu 
Şirket Çalışanları 
Şirket 
SAHİBİNDEN BİLGİ TEKNOLOJİLERİ PAZ. VE TİC. A.Ş. Veri İşleyen 
Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel veri 
işleyen gerçek veya tüzel kişidir. (Örnek : Kurumsal Satış ve Müşteri 
İlişkileri 
personellerinin 
kalite 
değerlendirmesini 
gerçekleştiren 
firma(Nielsen),  ziyaretçi bilgileri alan kapı güvenlik personelleri) 
Veri Sahibi 
Kişisel verisi işlenen gerçek kişi 
Kişisel Veri 
Kanun kapsamında bulunduğu sürece, kimliği belirli veya belirlenebilir 
Veri Sorumlusu 
Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt 
sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan tüzel 
kişiliktir. Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu’na 
Uyum Komitesi Üyeleri 
 
24.03.2016 tarihinde kabul edilip 07.04.2016 tarihli Resmî Gazete’de 
yayımlanarak yürürlüğe girmiş olan 6698 numaralı “Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu” uyarınca Veri Sorumlusunun İlgili kanun maddeleri 
kapsamındaki görevlerini yerine getiren atanmış gerçek kişilerdir. Veri Koruma Komitesi 
Kişisel Veri Koruma Komitesi Üyeleri’nden oluşan heyettir. Veri Kategorizasyonu 
Veri Envanteri içerisinde yer verilmiş olan veri sahibi, kişisel veri ve 
paylaşılan taraf bilgilerine ilişkin kategori bilgileri 
Veri Envanteri 
Şirket’in tüm veri işlediği dokümanlar, veri işleme süreçleri ve 
amaçlarının envanterinin tutulduğu envanter 
Süreç 
Veri Envanteri’nde yer alan her bir veri işleme faaliyeti 
 
II. Başvurunun Alınması 
A. Başvurunun Şekli 
Kanunun 13’üncü maddesi, başvurunun “yazılı olarak veya Kurulun belirleyeceği diğer yöntemlerle” 
yapılacağını öngörmüştür. Kanunun 13’üncü maddesinin 1. Fıkrası ve 30356 sayılı ve 10.03.2018 tarihli 
Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'in 5. maddesi uyarınca, Türkçe olarak; 
veri sorumlusu sıfatıyla Sahibinden'in Değirmen Yolu Cad. No:28 Asia OfisPark A Blok Kat:2 34752 
Ataşehir/İstanbul/Türkiye 
adresine 
kimliğinizi 
tevsik 
edici 
bilgi 
ve 
belgeler 
ile 
yazılı 
kayıtlı 
posta 
(KEP) 
Sahibinden sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle iletilebileceği 
düzenlenmiştir. Sahibinden'in kişisel verilerinizin hukuka aykırı paylaşımının önlenmesi amacıyla kimliğinizi 
doğrulama hakkı saklıdır.

Başvurularda Veri Sahibinin; 
• 
Adı, soyadı ve başvuru yazılı ise imzası, 
• 
Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancı ise uyruğu, pasaport 
numarası veya varsa kimlik numarası, 
• 
Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi, 
• 
Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası, 
• 
Talep konusu, 
bulunması zorunlu olup varsa konuya ilişkin bilgi ve belgelerin de başvuruya eklenmesi gerekmektedir. B. Başvurunun İçeriği 
Başvuranın Kimliğinin Tespiti: Veri Sahibi taleplerinin değerlendirilebilmesi için öncelikle 
başvuruyu yapan kişinin, Sahibinden.com nezdinde işlenen kişisel verilerin sahibi olup olmadığı tespit 
edilir. • 
Başvuruyu işleme alabilmek ve doğru kişiye sonucu iletebilmek için başvuranın kimlik ve iletişim 
bilgileri (Veri Sahibi’nin adı, soyadı, TC Kimlik numarası, iş veya ikametgâh adresi, e-posta, 
telefon numarası) tespit edilir. • 
Elektronik ortamdan yapılan başvurularda yazılılık şartını sağlamak üzere, Veri Sahibi’nin 
başvurularında 5070 Sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında düzenlenen güvenli elektronik 
imza kullanılmalıdır. Güvenli elektronik imzaya dayalı nitelikli elektronik sertifika ile de 
başvurucunun kimliği hukuken tespit edilebilecektir. • 
Şarta bağlı olan taleplerle ilgili bu şartın nasıl gerçekleştiği yolunda veri sahibinden ekstra bilgi 
istenmeli ve bu iddiasını kanıtlayacak vesikalar Kanun uyarınca geçerli olmayan kanallardan da 
(örn. Çağrı Merkezi v.b.) başvurular alınabilir. Bu kanallardan başvuru alındığı takdirde veri 
sahibi Prosedür uyarınca tasarlanan geçerli başvuru kanallarına yönlendirecek uyarı ve yönlendirme 
metinleri dizayn edilmektedir. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkındaki Tebliğde belirtildiği üzere istenen bilgiler elde 
edilene kadar başvurucu ile iletişimde bulunulmalı; uygun başvuru kanalına yönlendirilerek usule 
uyulmadığı gerekçesiyle başvurunun değerlendirilemediği belirtilmektedir. 

Diğer Durumlar 
1. Vekil veya Yasal Temsilci Tarafından Yapılan Başvuru 
Kanun’da Veri Sahibi’nin Veri Sorumlusu’na talepte bulunabileceği belirtilmiş olsa dahi başvuruyu 
Veri Sahibi’nin vekili veya kanuni temsilcinin yapmasını engelleyen bir kural bulunmamaktadır. Bu 
nedenle, bazı başvurular Veri Sahibi tarafından doğrudan yapılmayabilir. Böyle bir durumda, başvuruda bulunan kişinin başvuruda bulunma yetkisinin varlığı kontrol edilmelidir. Örneğin başvuru, Veri Sahibi’nin avukatı tarafından gönderilebilir. Böyle bir durumda, avukatın 
yetkisini teyit etmek amacıyla avukattan vekaletname sureti talep edilmelidir. Çocukların Kişisel Verilerini ilgilendiren talepler için başvuru yasal temsilci tarafından yapılabilecektir. Böyle bir durumda da mutlaka yasal temsilcinin yetkisini belirleyen belgelerin suretleri talep 
edilmelidir. 2. Toplu Başvuru Yapılması 
Toplu başvuru durumunda, başvuru yapan üçüncü kişi ile irtibata geçilerek öncelikle yetki durumu 
tespiti yapılır. Sonrasında talep yapılan her bir kişi için ayrı başvuru yapılması istenir. Gelen toplu 
başvuru değerlendirmeye alınmaz. Toplu başvuru yapan yetkili kişiye azami 15 gün içinde başvurunun 
usule uygun olmadığı gerekçesiyle başvurunun reddedildiği yazılı olarak bildirilir. 3. Başvuru Ücreti 
Kanun’da Veri Sorumlusu’nun kendisine iletilen talebi cevabın on sayfayı geçmediği hallerde ücretsiz 
olarak sonuçlandırması öngörülmüştür. Ancak, işlemin on sayfayı geçtiği hallerde Kurul on sayfanın 
üzerindeki her sayfa için 1 Türk Lirası işlem ücreti alınacağını öngörmüş olup başvuruya verilecek 
cevabın CD, flash bellek gibi bir kayıt ortamında verilmesi halinde Veri Sahibi kişi veya kişilerden talep 
edilecek olan ücret, kayıt ortamının maliyetini geçmeyecektir. 

III. Başvuru Değerlendirme Süreci 
Veri Sahibi tarafından yapılan başvurularda yer alan taleplerde sunulması gerekenler arasında eksik bilgi 
olabilir, üçüncü kişilere ait bilgilere yer verilebilir veya çeşitli sebeplerle başvurunun reddedilmesi 
gerekebilir. Bu itibarla, tüm bu olasılıkların Şirket tarafından değerlendirilmesi gerekmektedir. Üçüncü kişilere ait kişisel verileri paylaşmadan bilgi edinme talebinin yanıtlanması mümkün olmayan 
durumlarda aşağıdaki üç adımlı değerlendirme süreci uygulanabilecektir: 
• 
Bilgi edinme talebinin, üçüncü kişiye ait kişisel verileri paylaşmadan yanıtlanması mümkün mü? (ör: 3. Kişiye ait bilginin üstünün kapatılması veya silinmesi gibi) 
• 
Üçüncü kişi kendisi hakkında kişisel veri paylaşılmasına açık rıza vermiş midir? • 
Üçüncü kişinin açık rızası alınamıyor ise, açık rıza alınmadan kişisel veri paylaşılması makul 
müdür? Öncelikle, Kişisel Veri’si açıklanmak durumunda kalınan Veri Sahibi’nden açık rıza alınması yoluna 
başvurulur. Üçüncü kişi verilerinin paylaşılmasına rıza vermiyorsa, üçüncü kişinin bilgileri tamamen ayıklanarak 
başvuru yanıtlanır. Eğer Kişisel Veri’si açıklanacak üçüncü kişi Veri Sahibi’ne ulaşmak mümkün değilse, üçüncü kişi 
kişisel verisi içeren bilginin paylaşılması konusunda hassas davranılmalıdır. Gerekli olması halinde, 
üçüncü kişi Kişisel Veri’si içeren bilgiler de paylaşılabilecektir. A. Başvuruların Değerlendirme Süreleri 
Veri Sahibi taleplerinin Şirket tarafından en kısa sürede ve en geç başvuru tarihinden itibaren 30 gün 
içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılması gerekmektedir. Başvuruların zamanında cevaplandırılabilmesi için Şirket içerisinde taleplerin işlenmesine ilişkin 
prosedürler geliştirilir. Bu prosedürlerde asgari olarak aşağıdaki sürelerin öngörülmesi gerekmektedir: 
• 
Bir başvuru geldikten sonra, ilgili departmanlara başvuruya ilişkin bilgilerin ve taleplerin 
gönderilmesi için azami 3 günlük süre 
• 
Gönderilen departmanların gelen talebe ilişkin yanıt vermesi için azami 1 hafta süre 
B. Örnek Değerlendirme Süreçleri 
1. Kanun m. 11/1 (a), (b), (c), (ç) uyarınca gelen başvurular 
i. Gelen başvuru Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından kaydedilerek 
incelemeye alınır. ii. Kişinin kimlik bilgileri kontrol edilerek başvuru yapmaya yetkili olup olmadığı tespit edilir. iii. Başvuru Talebi’nde yer alan bilgilerden hareketle Veri Envanteri’ndeki ilgili “Süreç” tespit edilir. İlgili “Süreç” tespit edilirken Veri Envanteri’ndeki Veri Kategorizasyonu ile Başvuru Talebi’nde 
verilen bilgiler karşılaştırılır. Veri Kategorizasyonu ve Veri Sahibi Kategorizasyonu’ndan ilgili 
kategorilerde bulunan Süreç’lere sorgu indirgenir. Bu süreçte yer alan veri işleme amaçları ve 
paylaşılan taraflar bilgileri cevabın oluşturulmasında kullanılır. iv. Veri Envanteri üzerinden yapılan incelemenin yanı sıra başvuru talebinde yer alan Veri Sahibi 
bilgileri Şirket veri tabanları üzerinde aratılarak gerçek test uygulanır. Gerçek test sonuçları ile iii. adımında belirtilen Veri Envanteri adımları karşılaştırılır, gerçek test sonucunda Veri Envanteri’nde 
yer almama ihtimali bulunan veriler tespit edilmesi durumunda Veri Envanteri güncellenerek iii. adımındaki sorgu tekrarlanır.

v. Eğer ilgili süreçlerde ve gerçekleştirilen gerçek testte Veri Sahibi’nin başvuru talebinde belirttiği 
kişisel verilere rastlanmıyorsa «Başvuru sahibi ile ilgili kişisel veri kaydı yoktur; başvuru sahibi 
hakkında kişisel veri işlenmemektedir cevabı», Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum 
Komitesi bu doğrultuda başvuruyu cevaplar. vi. Eğer ilgili süreçlerde ve gerçekleştirilen gerçek testte Veri Sahibi’nin başvuru talebinde belirttiği 
kişisel verilere rastlanıyorsa; Veri Sahibi’nin talebi doğrultusunda, iii. başlıklı adımda belirtilen 
şekilde Veri Envanteri’nde yer alan veri işleme amacı, paylaşılan taraf ve paylaşma amacı 
bilgilerinden uygun olanlarına cevap metni içerisinde yer verilir. vii. Yukarıda anılan aşamalarda, yapılan işlemler, işlem ve zaman olguları, oluşan olay kayıtları, evraklar 
ve sorgu sonuçları Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından kayıt altına 
alınır ve bu konuda oluşturulan elektronik dizinde saklanır. 2.

Kanun m. 11/1 (d) uyarınca gelen başvurular 
i. Yukarıda yer alan 1. (i) ve (ii) numaralı adımlar izlenir.

ii. Veri Sahibi’nin ya da temsilcisinin sağladığı Kişisel Veriler ve bunları tevsik eden belgeler, Şirket 
kayıtlarında yer alan bilgilerle bilgiler karşılaştırılır ve talep kapsamında hatalı ya da eksik olduğu 
belirtilen bilgiler incelenir. iii. Eğer sağlanan Kişisel Veri’ler ve tevsik edici belgelerdeki bilgiler NVİ, MERNİS ve Adres Kayıt 
Sistemi gibi yerlerdeki bilgilerle de uyuşuyorsa kayıtların düzeltilmesi notu alınır. Gerekli 
düzeltmenin yapılması için veri tabanından sorumlu olan birime konu iletilir. iv. Bu aşamada “Başvurunuzun incelenerek başvurunuzda belirttiğiniz bilgi ve belgelere dayalı olarak 
kişisel veriler güncelleştirilmiştir” notu veya muadili bir ileti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na 
Uyum Komitesi tarafından gönderilir. v.

Kanun m. 11/1 (e) uyarınca gelen başvurular 
i. Yukarıda yer alan 1 (i) (ii) ve (iii) numaralı adımlar izlenir. ii. Veri Envanteri’nde hangi Süreç’lerde yasal zorunluluk nedeniyle saklama ve işleme yapılması 
gerektiği tespit edilir. iii. Eğer yasal zorunluluk nedeniyle saklama ve işleme zorunluluğu yok ise «Talebiniz üzere Şirketimiz 
nezdindeki kişisel verileriniz silinmiş ve/veya anonimleştirilmiştir» cevabı hazırlanarak Kişisel 
Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından gönderilir ve paralelde kişisel verilerin 
silinmesi ve anonimleştirilmesi işlemi başlatılır. iv. Eğer yasal zorunluluk nedeniyle işleme ve saklama zorunluluğu var ise “Yapmış olduğunuz başvuru 
neticesinde gerekli incelemeler yapılarak […] kişisel veri işleme faaliyetlerinin kişisel veri işlemeye 
temel olan hukuki amacın ortadan kalkmasından dolayı gerçekleştirilmediğini tespit ettiğimizi 
bildirmek isteriz. Bu çerçevede ilgili iş birimlerimizin de hukuki amacı ortadan kalkan veri işleme 
faaliyetinde bulunmaması için gerekli tedbirler alınmıştır. Bununla birlikte kişisel verileriniz 
Şirketimiz kanuni yükümlükleri çerçevesinde […] Amaçlarla ilgili mevzuatlarda öngörülen sürelerle 
işlenmek, saklanmak ve talep vukuunda açıklanmak zorunda olup; ancak bu yükümlülüğünü ortaya 
koyan mevzuatlar kapsamında yetkili kurum ve kuruşlardan gelen resmi taleplerin yanıtlanması 
ve/veya şirketimizin kanuni yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenecektir. Bu nedenle bahsi 
geçen amaçlar çerçevesinde kişisel verilerinizin işlenmesi kanuni yükümlülüğümüz olduğundan 
dolayı kişisel verilerinizin silinmesi veya anonimleştirilmesi talebinizi yerine getiremediğimizi 
ancak yukarıda belirttiğimiz şekilde sadece bu amaçlarla işleneceğini bildirmek isteriz” notu veya 
muadili bir ileti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından gönderilir. v.

4. Kanun m. 11/1 (f) uyarınca gelen başvurular 
i. Yukarıda yer alan 1 (i) (ii) (iii) ve (iv) numaralı adımlar izlenir. ii. İndirgenen süreç’lerde Envanterden aktarım yapılan firmalar bölümünden kategorik halde paylaşılan 
kişisel veriler tespit edilir. iii. Eğer silme veya anonimleştirme talebi kabul görmüşse; ilgili üçüncü kişilerden bu talebin yerine 
getirilmesi talep edilir. Paralelde veri sahibine iletilmek üzere «Uygun bulunan silme veya 
anonimleştirme talebinize istinaden kişisel verilerinizin aktarıldığı kişilerdeki kişisel verileriniz 
silinmiş veya anonimleştirilmiştir» cevabı veya muadili bir cevap hazırlanarak Kişisel Verilerin 
Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından gönderilir. iv.

Yukarıda yer alan 1. (vi) numaralı adım izlenir. 5. Kanun m. 11/1 (g) uyarınca gelen başvurular 

ii. Veri Sahibi’nin ya da temsilcisinin sağladığı bilgi ve belgelerle, münhasıran otomatik sistemler 
vasıtasıyla gerçekleştirilen ve Veri Sahibi’nin aleyhine sonuç doğurduğu iddia ettiği süreç 
incelemeye alınır. iii. Yapılan inceleme neticesinde otomatik Süreç’te ve bu Süreç içerisinde işlenen Kişisel Veri’lerde 
herhangi bir eksiklik ve hata olmadığı tespit ediliyorsa «Yapılan incelemeler neticesinde; Şirketimiz 
nezdindeki kişisel verileriniz kullanılarak oluşturulan raporlarda bir eksiklik ve yanlışlık tespit 
edilmemiş olduğunuzdan itirazınız reddedilmiştir.» cevabı veya muadili bir cevap hazırlanarak 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından gönderilir. iv. Eğer kişinin sağladığı bilgiler mevcut değerlendirme sürecindeki verilerde; dolayısıyla otomatik 
olarak oluşturulan sonuçta bir değişiklik yaratıyor ve kişi lehine bir sonuç yaratıyorsa bu sonuç cevap 
yapılarak, kişinin itirazının değişen sonuca göre kayıt altına alındığı ve sistemlerin bu şekilde 
güncellendiği bilgisi hazırlanarak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi 
tarafından gönderilir. v.

Yukarıda yer alan 1. (vi) numaralı adım izlenir. 6. Kanun m. 11/1 (ğ) uyarınca gelen başvurular 

ii. Veri Sahibi’nin ya da temsilcisinin sağladığı bilgiler ışığında zarar talebi, hukuk ve ilgili birimlerin 
katılımıyla incelemeye alınır. iii. Bu inceleme neticesinde ortaya çıkan sonuç ve cevap tanzim edilerek Kişisel Verilerin Korunması 
Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından gönderilir. iv.

IV. Başvuruların Yanıtlanması 
Tüm başvurular, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na Uyum Komitesi tarafından yanıtlanır. 30 Gün İçinde Cevap Verilmesi: Şirket çalışan tarafından yapılan başvuruda yer alan talepleri inceler. Talebin niteliğine göre Şirket, en kısa sürede veya her halde en geç otuz (30) gün içinde talebi yerine 
getirmekle yükümlüdür. Bu süre içerisinde herhangi bir cevabın verilmemesi halinde başvuru sahibi 
Kurul’a şikâyette bulunabilecektir. Şirket Cevabında Bulunması Gereken Bilgiler: 
• 
Veri sorumlusunun başvuruya veya temsilcisine ait bilgileri, 
• 
Başvuru sahibinin; adı ve soyadını, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik 
numarasını, yabancılar için uyruğunu, pasaport numarasını veya varsa kimlik numarasını, 
tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresini, varsa bildirime esas elektronik posta adresini, 
telefon ve faks numarasını, 
• 
Talep konusunu, 
• 
Talebin Alınma tarihi 
• 
Taleple ilgili ekstra bilgi ve belge talep edilmiş ise; bu taleplerin tarihi ve ilgili cevapların 
alınması tarihi  
• 
Taleple ilgili yapılan işlemler 
• 
Taleplere Karşı Şirketin Cevapları 
• 
Talep Yanıtlama Tarihi 
• 
Yetkili İmza 
İlgili başvuruyla ilişkin oluşan olay kayıtları, evraklar ve sonuçları bu konuda oluşturulan elektronik 
dizinde saklanır. Yazılı gönderi kaydının da arşivde kopyası saklanır.

Reklam Satış Uzmanı İş Tanımı Departman     : REKLAM SATIŞ Bölüm              : SİYAH TAKIM – SARI TAKIM Birim                : Takım               : Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Sorumlu olduğu alandaki potansiyel müşterilere sahibinden.com platformunun tanıtımını yaparak, reklam vermeleri konusunda ikna etmek

Rol ve Sorumluluklar Online reklam alanları satışını gerçekleştirmek Müşteri adedini ve satış cirosunu arttırmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uyumlu şekilde müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek Yeni müşteriler araştırmak, reklam vermeleri konusunda ikna etmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Grup çalışmalarına katılmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Reklam Satış Uzmanı -15112023

Reklam Proje ve Envanter Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : REKLAM SATIŞ Bölüm              : REKLAM TEKNOLOJİLERİ Birim                : REKLAM TEKNOLOJİLERİ VE RAPORLAMA Takım               : Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Reklam envanterinin maksimum faydayı sağlayacak şekilde yönetilmesi. Ajanslar ile reklam anlaşmalarının yapılması. Tüm satış kanallarından satışı sağlanabilecek proje, rich media tasarım ve üretimini gerçekleştirmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Reklam alanlarının doğru kullanımı, Tüm satış kanalları arasındaki gelir dağılımı ve optimizasyonu, Günlük haftalık aylık raporlar ile takibi. Tüm satış kanalları için markalara proje çalışılmaları, tasarımı ve üretimini sağlamak. Marka ve ajanslardan gelen briefler doğrultusunda fikir üretmek. Ajans ve reklamverenin isteği doğrultusunda maksimum verimi sağlayacak rich media içeriklerin üretilmesi tasarlanması Ajanslar ile yapılacak anlaşmaların gerçekleştirilmesi, kurgulanması ve raporlanması Gerçekleştirilmesi ve takibi görev tanımında yer alan aktivite ile sınırlı, bağlantılı ve ölçülü olarak kişisel verilerin işlenmesine ilişkin idari ve teknik tedbirleri uygulamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış –Reklam Proje ve Envanter Yönetimi Uzmanı - 15112023

Veri Analitiği Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Veri ve İş Analitiği Takım               : Veri Analitiği Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com iş zekası platformunun ve diğer karar destek sistemlerinin sağlıklı ve kesintisiz şekilde hizmet sunabilmesinin sağlamak, veri akışını gözlemlemek, analiz taleplerinin karşılanabileceği platformlar oluşturmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Üst yönetimin talep ettiği rutin ve dönemsel raporların hazırlanmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Üst yönetime yeni bakış açıları kazandırmak üzere geliştirilen farklı analizler ve raporlar için önerilerde bulunmak Yeni ve farklı analiz modelleri önerilerinde bulunmak Bölümleri mevcut veriler ve veriler ile yapılabilecek analizler için önerilerde bulunmak. Bölümlerin verileri ve raporları kullanmalarını kolaylaştıracak uygulama önerilerinde bulunmak Bölümler tarafından üretilen hipotezlerin test edilmesine yönelik talep edilen analizlere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Geliri ve kullanıcılarla ilgili davranışları analiz ve raporlamak için görüş ve önerilerde bulunmak. Her türlü gelirin günlük takip edilmesi ve problem anında bölümlere bilgi verilmesi için görüş ve önerilerde bulunmak Toplu iletişim (e-mail,sms, vb.) kanalları ile yapılacak duyurular ve iletilmek istenen mesajın en doğru kitleye ulaştırılmasını sağlamak için görüş ve önerilerde bulunmak Analitik segmentasyon ve diğer farklı segmentasyon yaklaşımları için görüş ve önerilerde bulunmak Kullanıcı segmentasyonu, segmentler için farklı kampanya kurguları oluşturulması ve kampanyaların post analizleri ile ilgili görüş ve öneriler oluşturmak İş zekası platformunun ve karar destek sisteminin kesintisiz ve tutarlı sonuçlar üretecek şekilde hizmet vermesini sağlamak Veri ambarı verilerindeki problemleri proaktif olarak tespit etmek. Veriler ile ilgili bölümlerden gelen hata uyarılarını değerlendirmek. Verilerde oluşan problemlerin kaynaklarını tespit etmek, düzeltilmesi için aksiyon almak Bölümlerden gelen iş zekası platformu geliştirme ve raporlama taleplerini toplamak. Talepleri değerlendirmek, geliştirme kararları almak. Kullanımı azalan veya olmayan raporların, analizlerin sistemden kaldırılmasını sağlamak Uygun bulunan son kullanıcı ve bölüm isteklerine göre iş zekası platform içeriğini geliştirmek. Farklı departmanların raporlama ihtiyaçlarını analiz etmek ve ortak QlikView dokümanları oluşturmak. Gerekli yetkilendirmeleri yapmak Ürün, dikey, bölge ve segment bazında KPI raporlama ve analiz modellerini oluşturmak. Yeni KPI önerileri geliştirmek, yönetimce uygun bulunanların modele entegrasyonunu sağlamak KPI’ların kolayca incelenebilmesi için Dashboard sistemleri oluşturmak ve sürekli geliştirmek Ad-Hoc raporlama taleplerini almak, önceliklendirmek ve yanıtlamak. SQL sorguları ile acil rapor (ham data – operasyonel rapor) taleplerini karşılamak Bölge analiz raporlarına yönelik görüş ve öneriler oluşturmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak. Grup çalışmalarına katılmak.

Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek. Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek
Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak. Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak. Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak. Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak
Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak
Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Veri Analitiği Takım Lideri- 22112023
-1-

İkinci El Alışveriş Direktörü İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İkinci El Alışveriş Birim                : Takım               : Unvan               : Direktör

 İŞİN AMACI 

2. El alışveriş kategorisinin büyüme stratejilerinin geliştirilmesi, uygulanması ve iyileştirilmelerinin yapılmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar 2. El alışveriş kategorisi büyüme stratejilerinin (alt kategori bazlı) geliştirilmesi, uygulanması, KPI takibi ve iyileştirilmelerinin yapılmasını sağlamak 2. El alışveriş kategorisinin büyümesini etkileyen faktörlerin/ tüketici ihtiyaçlarının araştırmak, (data analizi, 3rd party işbirliktelikleri, araştırma vb) ve bunlara yönelik stratejilerin geliştirilmesini ve uygulatmasını sağlamak sahibinden markasını bu kategoride rakiplerinden farklılaştıracak uygulama fikirlerinin bulunması ve ilgili partilerle hayata geçirmek Sektörel ve regülatif değişikliklerinin, rakiplerin ve yurtdışı benchmark’ları takip eder ve yeni fırsatlarla olası tehditlerin öngörülerek gereken aksiyonların alınmasını sağlamak CRM sisteminin geliştirilmesi ve kullanılmasını sağlatmak Mevcut müşteri gelir yönetimi, business model kurgusu ve gerekli değişiklikler için fizibilite çalışmalarını yürütmek Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Ekibin aylık toplam zaman çizelgesini oluşturmak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İkinci El Alışveriş Direktörü - 22112023		-1-

Performans Pazarlama Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Online Pazarlama Birim                : Performans Pazarlama Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

sahibinden.com platformlarının ücretli trafik/uygulama indirme ve kullanıcı etkileşim performansının sağlıklı şekilde büyümesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Web ve Uygulama Performans Pazarlama ihtiyaçlarının, kullanılacak platformların ve reklam modellerinin (Google Ads, Facebook Ad Manager, 3rd Parti Reklam Networkleri vb..) tespiti, kurulumu, ölçümleme detaylarının tespit ve geliştirilmesini yapmak, data akışlarının düzenli olarak takibini yapmak ve gerekli müdahaleleri gerçekleştirmek. Güncel online reklam teknolojilerini ve pazarı (Ad networkler, Cookies vb..) takip etmek. İhtiyaca göre gerekli görüşmeleri yapıp, projelendirip, entegrasyon ve geliştirilmesini yapmak / yaptırmak. Performans Pazarlama Bütçesinin en doğru şekilde kullanıldığına emin olmak için düzenli olarak A/B test gerçekleştirmek, birim maliyetleri aşağı çekmek için optimizasyon çalışmaları yapmak, tüm süreci A’dan Z’ye tasarlayarak sonuçlandırmak. Şirket içi ihtiyaçların tespiti, ajans ile ilişkilerin sağlanması ve ihtiyaçlara göre gerekli yönlendirmelerin yapılıp çalışmaların takip edilmesi ve sonuçlandırılması. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak. Başta dijital kanallar olmak üzere müşteriye dokunan e-posta, bildirim, SMS, tüm iletişim kanallarının verimli ve KVK mevzuatına uygun şekilde yönetilmesi Toplu iletişim (e-mail,sms, vb.) kanalları ile yapılacak duyurular ve iletilmek istenen mesajın en doğru kitleye ulaştırılmasını sağlamak için görüş ve önerilerde bulunmak Gerçekleştirdiği çalışmaları Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yürütmek Dijital kanallar hakkında iletişim taleplerinin KVK mevzuatına uygun toplanması Araçları kullanarak KVK mevzuatına uygun ve hatasız gönderim sağlanması KVK mevzuatına uygun olarak tüm iletişim kanallarının ayrı ayrı raporlanması İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Performans Pazarlama Uzmanı - 22112023		-1-

Reklam Satış Müdür İş Tanımı Departman     : REKLAM SATIŞ Bölüm              : SİYAH TAKIM – SARI TAKIM Birim                : Takım               : Unvan              : TAKIM LİDERİ

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunun satılabilir reklam alanının, kurum kimliği ile uyumlu müşterilere satışını yaparak, gelire dönüşmesini sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Reklam ajansları ile iletişimi kurmak, ziyaretler gerçekleştirmek, marka- yıllık anlaşma süreçlerini takip etmek Ajans ve reklam verenlerle ıo(dırekt), pmp ( pg&pd) reklam satış metodlarıyla satış süreçlerinin en başından sonuna yönetilirken süreç yönetimi, takibi ve raporlanması Ajanslarla pazarlama ekibi ile koordineli ciro ve risturn kpı’ları doğrultusunda belirlenen anlaşmalara uygun aksiyonların alınması Reklamverenlerle iletişim kurmak, reklamverenler & ajanslarla ilişki ve süreç takibini yönetmek Günlük, haftalık, aylık ekiple satış, ürün, ajans, kampanya & proje takibi yapmak ve/veya ekiple takip süreci yönetmek Sektör- marka potansiyel ve güncel durumları ekiple takip etmek, değerlendirmek ve gerekli hallerde güncel aksiyonlar almak Finans ekibiyle tahsilat süreçleri takibi, stratejiler doğrultusunda prosedürlerin revize edilmesi, fatura ve mutbakat süreçlerinin takibi Pazarlama ekibi ile yıllık hedef, birim fiyat, sunum, sektör veya marka özel kampanyalar oluşturulması, proje & özel anlaşmalarda koordinasyon süreci Reklam satış, ürün fiyat satış stratejileri önermek Ürün / trafik / satış / teknoloji ürün verileri değerlendirilmesi ve satışa yönelik aksiyon önerileri Sektörel gelişmeleri takip etmek ve şirket stratejilerine uygun satış ve teknolojik yaklaşımları ilgili ekiplerle paylaşmak ve/veya aksiyon almak Reklam satış müşteri – ajans bilgilerinin, ziyaret, teklif, satış süreçlerinin Advendio programında aktif kullanılmasını takip etmek, ihtiyaca veya şirket denetimine yönelik yeni kullanım yol haritaları önerileri getirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Reklam Satış Takım Lideri – 30012024

Kurumsal Gelir ve Segment Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Gelir ve Segment Yönetimi Birim                : Kurumsal Gelir ve Segment Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Yıllık pazarlama planı, bütçe ve yol haritasını planlamak ve hayata geçirmek, iletişim ihtiyaçlarını belirlemek, müşteri gelirini, kullanımını, bağlılığını ve memnuniyetini arttırmak, müşteri ve trafik kaybını engellemek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumlu olduğu kategori / kategorilerde Kurumsal Üyelik KPI’larından sorumludur. Acquisition, Retention, Churn ve Geliri yönetir. Kurumsal üyelik, doping ve diğer ürün ve servislerin fiyatlama modellerinin ve fiyat seviyelerinin belirlenmesi için fiyatlama ekibi ile birlikte çalışır. Segment bazlı mağaza yönetimi için segment ihtiyaçlarına yönelik ürün/hizmet/teklif alternatiflerinin hazırlanma sürecinde Ürün ekibi ile birlikte çalışır. Sektördeki gelişmelerin, KVKK da dahil olmak üzere regülasyon değişikliklerinin, rakiplerin ve yurtdışı örneklerin takip eder, 1.yönetici ve ilgili ekiplerle paylaşır. Uzun ve kısa vadeli iş planlarına yenilikçi fikirlerle katkı sağlar, onaylanan fikirlerin hayata geçirilmesini sağlar. Mağaza sayısı ve mağaza ve kurumsal üyelerin kullandığı ürün ve servislerin gelir hedeflerinin takibini gerçekleştirir ve ihtiyaç duyulan aksiyonları sahiplenir. Mağaza kazanımı ve elde tutma kampanyaları ile doping, toplu doping ve diğer ilgili ürünler için gerekli kampanyalarının fikir aşamasından uygulanmasına kadar süreci uçtan uca yönetir. Kurumsal üyelere yapılacak ürün hizmet iletişimlerinin ve ticari malzeme tasarımlarının mar-com ile birlikte hazırlanmasını sağlar. Kurumsal iletişim mecralarının yönetir, ticari malzeme üretim ve dağıtımı için satın alma ve satış operasyon ekipleri ile sürece dahil olur. Süreçlerin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygunluğunu sağlar. Telesatış ve saha satış ekiplerinin kullanacağı metinleri KVK mevzuatına uygun şekilde hazırlayarak ilgili ekiplerle paylaşır. Satış ekiplerinin ürün ve kampanyalarla ilgili bilgilendirilmesi sürecini koordine eder. Kurumsal üyelere etki eden tüm süreçlere ilgili ekiplerle birlikte dahil olur ve gerekli fizibilitelerle birlikte yön verir. Müşteri Hizmetleri ve Satış ekiplerinden gelen şikayet ve geri bildirimleri Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirir, dönüş yapılmasını sağlar ve aksiyon alınması gerekiyorsa önerileri yönetime sunarak onay alınan aksiyonları hayata geçirir. Belirlenen sıklıkta saha ziyaretlerinin yapar ve elde edilen müşteri içgörülerini fizibilitelerle birlikte aksiyona dönüştürür Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kurumsal Gelir ve Segment Yönetimi Uzmanı - 22112023		-1-

Medya Planlama ve Satın Alma Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Marka ve İletişim Yönetimi Birim                : Medya Planlama ve Satın Alma Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Marka, ürün ve servislerin iletişimi ile ilgili, medya satın alma planlarının bütçesini oluşturmak ve yönetmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Medya satın alma ve planlama aksiyonlarını hazırlamak ve bütçesini oluşturmak İletişimi yapılacak konuların medya planını ve satın alınmasını medya ajansı ile hazırlamak ve gerçekleştirmek İletişim çalışmalarının ön analizlerini yapmak ve hedeflere uygunluğunu sağlamak İletişim çalışmalarının takip (post) analizlerini yapmak/yaptırmak, sonuçları hedefler ile karşılaştırmak, daha sonra yapılacak çalışmalar için dikkate alınması gereken konuları belirlemek İletişim stratejisine en uygun yayın planını ve medya satın alma stratejisini geliştirerek yayın bütçesini en etkin ve verimli şekilde planlamak ve medya bütçesinde hedeflenen saving’i yaratmak. Yıllık roadmap ve bölüm bütçesinin koordinasyonu ve takibi Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak, grup çalışmalarına katılmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek, belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Medya Planlaa ve Satınalma Uzmanı-22112023	-2-

Web ve Uygulama Analitiği Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Online Pazarlama Birim                : Web ve Uygulama Analitiği Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

sahibinden.com platformlarının trafik performansının sağlıklı şekilde ölçümlenmesi ve geliştirilmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Web ve Uygulama Analitiği yazılımlarının (Google Analytics, Adjust vb..) ihtiyaç tespiti, kurulumu, ölçümleme detaylarının tespit ve geliştirilmesini yapmak, data akışlarının düzenli olarak takibini yapmak ve gerekli müdahaleleri gerçekleştirmek. Güncel ölçümleme teknolojilerini (Bigquery, Firebase, GTM vb..) takip etmek. İhtiyaca göre projelendirilip entegrasyon ve geliştirilmesini yapmak / yaptırmak. sahibinden.com'un trafik performansını düzenli olarak takip etmek. Trafik raporlarının güvenilirliği için düzenli kontroller yapmak. Data studio vb.. araçlar ile rapor formatları geliştirmek ve ihtiyacı tespit edip geliştirme yapmak. sahibinden.com kategori ve ürünleri ile ilgili yönetime düzenli raporlama sağlamak. Rekabete ilişkin maksimum iç görüyü oluşturmak ve gerekli yönetim kademeleriyle paylaşmak. Ad-Hoc ve düzenli raporlama taleplerini almak, önceliklendirmek ve yanıtlamak. Kurumsal iletişim ekibi tarafından üretilen basın bültenlerine bilgi sağlamak, gerekirse revizyon yapmak. Şirket içi ihtiyaçların tespiti, ajans ile ilişkilerin sağlanması ve ihtiyaçlara göre gerekli yönlendirmelerin yapılıp çalışmaların takip edilmesi ve sonuçlandırılması. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Web ve Uygulama Analitiği Uzmanı- 22112023		-1-

Programatik ve Data Analitik Uzmanı İş Tanımı Departman     : REKLAM SATIŞ Bölüm              : REKLAM TEKNOLOJİLERİ Birim                : PROGRAMATİK VE DATA ANALİTİK Takım               : Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com dijital reklam ve pazarlama stratejileri ve gelir hedefleri doğrultusunda programatik reklam operasyonlarının yürütülmesi için ilgili kural ve akışların belirlenmesinden sorumludur. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İlgili platformlarda gelir maksimizasyonu için gerekli kural ve tanımlamaların yapılması, Günlük, haftalık ve aylık performans ve gelir raporlamaların yapılması, Monitoring yaparak anlık müdahalelerin yapılması DSP üzerinden gerçekleştirilecek yayınların tanımlanması, takibi ve raporlanması. Toplu programatik yayın anlaşmalarının yapılması, sistemde oluşturulması Reklam satış ile senkron çalışarak gerekli olacak kitlelerin ilgili platformlarda oluşturulması, performanslarının takibi, kampanya optimizasyonu Segment performansının raporlanması, audience segmentleri üzerinde derin bilgi sahibi olunması, Reklam Ürün Pazarlaması Datanın verimli kullanımına yönelik insightlar çıkartılması ve platformdaki tanımlamaların buna göre düzenlenmesi Data kullanımından elde edilecek geliri maksimize edecek şekilde DMP’de tüm tanımlamaların yapılması ve bu tanımlara göre tanımlı audience segmentlerinde doğru adetlerde data oluşup oluşmadığının kontrolü Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında erişilen kişisel verilerin yalnızca aktivenin amacıyla sınırlı olarak gerçekleştirilmesine özen gösterilmesi Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Programatik ve Data Analitik Uzmanı - 4122023

Reklam Gelir Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Gelir ve Segment Yönetimi Birim                : Reklam Gelir Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Getiri Yönetimi (Yield Management) bakış açısıyla mevcut reklam alanlarının doluluğunu, gelir üretimini ve reklam veren açısından verimliliğini takip ederek, toplam geliri maksimize etmek için gereken aksiyonları almak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Reklam alanlarının dönemsel ve segment bazlı tarife ve kampanyalarını belirlemek. Envanterin doluluk oranlarına bakarak anlık kampanyaları devreye almak. Reklam alanlarının ileriye dönük 12 aylık doluluğunu takip etmek, reklam ekibini satılabilir envanter konusunda bilgilendirmek ve raporlamak. Sürekli olarak reklam alanları bazında: sektörel performans analizi yapmak. (Hangi alanda hangi sektör daha iyi performans gösteriyor), hedef kitle performans analizi yapmak. (Hangi kitleye gösterirsek daha iyi CTR alınıyor.) Buna göre kampanya esnasında ilgili altyapılarda (örnek: DMP) hedeflemeleri değiştirmek. Reklam içeriklerine göre performans analizi yapmak. Düşük CTR performanslı içerikler olması durumunda reklam verenle bağlantıya geçerek farklı görsellerin denenmesini sağlamak. Bu öğrenimler ışığında alınacak anlık operasyonel aksiyonlarla mevcut reklamların performanslarının (CTR) maksimize edilmesini sağlamak. Reklam alanı doluluklarını analiz ederek: süreli satılmış paketlerdeki envanterin doğru zamanda tükettirilmesi ya da yeni satılacak paketlerde ilgili envanter fiyatlarının yükseltilerek kalan envanterin geliri artıracak şekilde satılması için reklam satış ekibine aksiyon aldırmak Reklam Pazar Analizlerini yaptırmak, hedef kitleyi belirlemek (sektör ve marka) Sektör (veya müşteri) özelinde değer tekliflerini hazırlamak Rakamsal iş hedeflerinin (AOP) belirlenmesi için gerekli çalışmaları yapmak Belirlenmiş hedefleri gerçekleyecek iş planını ve yol haritasını oluşturmak Gelir ve gider (komisyon, alt yapı maliyetleri vb.) takibine yönelik raporlamaların yapılmasını sağlamak İletişim ekiplerine pazarlama ve iletişim planlarını (İç iletişim, MarCom ve CorpCom konuları) yaptırmak ve uygulanmasını sağlamak Reklam Satış ekibinin ihtiyacı olan ana satış materyallerini (trade marketing, promosyon, özel günlere yönelik iletişim & hediye, müşterilere yönelik sunumlar, vs.) hazırlatmak Sektörel olarak farklılaşan yaklaşımlarla (değer teklifleri ve projeler) satış söylemlerinin (script) belirlenmesine destek olmak Büyük reklam verenler ve ajanslar ile uzun vadeli iş birlikleri için projeler geliştirilmesine destek olmak Çeşitli organizasyonlar ile ajans ve/veya reklam verenlerle satış ekiplerini bir araya getirmek Reklam Satış ekibi ile İş Zekası, İletişim, Ürün Yönetimi ve Online Pazarlama ekiplerinin koordinasyonunu sağlamak. Ürün, dikey, bölge ve segment bazında KPI raporlama ve analiz modelleri önerileri geliştirmek Yeni KPI önerileri geliştirmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Reklam Gelir Yönetimi Uzmanı - 22112023		-1-

Pazar Araştırma Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Pazar Araştırma Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com markasının, ürünlerinin ve servislerinin doğru şekilde konumlandırılabilmesi için gerekli; rekabet, pazar ve algı araştırmalarını gerçekleştirerek, en doğru kararların alınmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İletişim çalışmalarının ön analizlerini yapmak ve hedeflere uygunluğunu sağlamak İletişim çalışmalarının takip (post) analizlerini yapmak/yaptırmak. Sonuçları hedefler ile karşılaştırmak.

Daha sonra yapılacak çalışmalar için dikkate alınması gereken konuları belirlemek. Gerçekleştirdiği çalışmaları Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yürütmek Belirlenen formatlar ve yaklaşımlar doğrultusunda pazar ile ilgili bilgi toplamak, derlemek ve sunmak. Rakip uygulamalarını takip etmek.

Yurtdışındaki uygulamaları takip etmek Kantitatif pazar ve pazar payı araştırmaları yapmak. Çalışmaları yürütecek iş ortaklarını belirlemek ve ilişkileri yürütmek İmaj, algı, güven ve tavsiye gibi konuların araştırılmasını yapmak (NPS, NTS, Tri*m, vb). Çalışmaları yürütecek iş ortaklarını belirlemek ve ilişkileri yürütmek Rekabet takibi ve analizi için yeni yöntemler ve şablonlar oluşturmak Rekabeti (Pazar, pazar payları, fiyat ve pazarlama faaliyetlerini, yeni ürün/servis lansmanlarını) takip etmek. Pazar araştırmaları yaptırmak. Pazar ve mevcut analizler doğrultusunda pazarlama stratejisini ve dönemsel operasyon planını oluşturmak. Gelir ve gider bütçesini oluşturmak ve yönetmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak. Grup çalışmalarına katılmak. Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek. Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında, Pazar araştırması, rakip takibi ve analizleri başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Pazar Araştırma Uzmanı-22112023		-1-

Reklam Operasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : REKLAM SATIŞ Bölüm              : REKLAM TEKNOLOJİLERİ Birim                : REKLAM OPERASYON Takım               : Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Reklam mecraları ve ürünlerinin satış planlamalarına destek sağlayacak rapor ve güncellemeleri yönetmek amacıyla tüm reklam alanları raporlama süreçlerini otomatize etmek ve otomasyonu takip etmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Kampanyaların yayına alınma/kaldırma süreçlerini takip etmek, bütçeye uygunluklarını sağlamak, ölçümlemek. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun olarak datanın verimli kullanımına yönelik insightlar çıkartmak ve yayınlardaki tanımlamaları buna göre düzenlemek, Online reklam alanları yayın operasyonlarını gerçekleştirmek, performansını takip etmek ve raporlamak Reklam görsel düzenleme ve boyutlandırma süreçlerini gerçekleştirmek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış –Reklam Operasyon Uzmanı - 04122023

Marka ve İletişim Yönetimi Direktörü İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Marka ve İletişim Yönetimi Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Marka, ürün ve servislerin her türlü iletişim stratejilerinin oluşturulması, imaj ve algı yönetimi, kurumsal iletişim, pazarlama iletişimi ve pazar araştırmaları konularını yönetmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirket stratejilerine uygun şekilde; ana marka, dikeyler, ürün ve servislerin iletişim stratejilerini oluşturmak ve hayata geçirilmelerini sağlayacak yapılanmayı kurmak Marka iletişim yol haritasının oluşturulmasını sağlamak (ihtiyaç ve taleplerin konsolidasyonu) Marka iletişim planlarının hazırlanmasını ve bütçesinin oluşturulmasını sağlamak Tüm kategori, servis ve marka iletişim planlarının koordinasyonunu ve konsolidasyonunu güvence altına almak Tüm iletişim planlarının birbirleri ile uyumunu güvence altına almak Marka ve İletişim bütçesini bütünsel olarak oluşturmak Alt bütçelerin (yapım, yayın, etkinlik, sponsorluk, celebrity, vb.) oluşturulmasını sağlamak Bütçe gerçekleşmelerini takip etmek Reklam, iletişim, medya planlama & satın alma, etkinlik, influencer marketing ajanslarının seçilmelerini sağlamak Prodüksiyon ve medya danışman hizmet süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak Dönemsel olarak değerlendirmeler yapılmasını, gerekli hallerde değişiklik kararı alınmasını sağlamak Tüm süreçlerde hizmet veren ajans ve diğer 3. partilerle ilişkilerin KVKK ve ilgili düzenlemelere uygun şekilde yönetilmesini sağlamak Medya satın alma ve planlama aksiyonlarının hazırlanmasını ve bütçesinin oluşturulmasını sağlamak, süreçlerin planlara uygun şekilde gerçekleşmesini sağlamak Prodüksiyon bütçesinin oluşturulmasını sağlamak, süreçlerin planlara uygun şekilde gerçekleşmesini sağlamak İletişimi yapılacak konularla ilgili içeriklerin kreatif ajanslara hazırlatılması ve gerekli prodüksiyonların yaptırılması, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Bu işlemlerin KVKK ve ilgili mevzuata uygunluğunu kontrol etmek İletişimi yapılacak konuların medya planını ve satın alınmasını medya ajansı ile hazırlama ve gerçekleştirme işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek İletişim çalışmalarının ön analizlerinin yapılmasını sağlamak, hedeflere uygunluğu izlemek ve güvence altına almak İletişim çalışmalarının takip (post) analizlerinin yapılmasını, sonuçların hedefler ile karşılaştırılmalarını sağlamak, sonuçları takip etmek
Daha sonra yapılacak çalışmalar için dikkate alınması gereken konuları belirlenmesini sağlamak Reklam Satış Direktörlüğü ile mecra barter çalışmalarının yürütülmesini sağlamak Reklam Satış Direktörlüğü tarafından önerilen barter alternatiflerinin ana iletişim planı ve stratejisi ile uyumunun değerlendirilmesini sağlamak Basına, paydaşlara ve müşterilere verilmesi gereken bilgi ve mesajların içeriklerinin belirlenmesini sağlamak Verilecek bilgi ve mesajların paylaşım planlarının yapılmasını sağlamak Verilecek bilgilerin KVKK ve ilgili ikincil mevzuata uygunluğunu sağlamak Medya ilişkilerinin (marka, kurum, kurum hissedarları ve üst yönetimi) yönetilmesini sağlamak Medya kuruluşları ile iletişim kurulmasını ve ilişkilerin geliştirilmesini sağlamak
Medya kuruluşlarına ve temsilcilerine kurumun tanıtılmasını, kurum ile ilgili doğru bilgi ve algıya sahip olmalarını sağlamak PR ajanslarının seçilmesini sağlamak Dönemsel olarak değerlendirmelerin yapılmasını, gerekli hallerde değişiklik kararı alınmasını sağlamak PR ajansı ile ilişkilerin yönetilmesini sağlamak Yeni ürün ve hizmetlerin lansmanlarının, satış pazarlama faaliyetleri ile ilgili PR çalışmalarının belirlenen hedefler ve içerikler dahilinde hayata geçirilmesini sağlamak Kurum imajı ve iletişim hedefleri ile uyumlu sponsorluk ve sosyal sorumluluk projelerinin belirlenmesi, planlanması ve hayata geçirilmesini sağlamak Sponsorlukları ve sosyal sorumluluk faaliyetleri ile ilgili PR çalışmalarının belirlenen hedefler ve içerikler dahilinde hayata geçirilmelerini sağlamak İlgili bölüm / departmanların ihtiyaçlarını belirleyerek kurum içinde/dışında gerçekleştirilecek etkinliklerin yıllık roadmap doğrultusunda planlamasını yaparak takvim & bütçe oluşturmak Etkinlik ajanslarının seçilmesini sağlamak
Dönemsel olarak değerlendirme yapılmasını, gerekli hallerde değişiklik kararı alınmasını sağlamak Etkinlik ajansları ile ilişkileri yürütmek, etkinlik & organizasyon ajanslarını satın alma ekibi eşliğinde gerçekleştirilen konkurlarla belirlemek, etkinliklerin planlanan şekilde gerçekleşmesini (Yeri, zamanı, içeriği, akışı, katılımcıları) güvence altına almak, çalışmaları ve sonuçlarını takip etmek Fuar, sempozyum, vb. aktivitelerin organizasyonlarının gerçekleştirilmesini sağlamak, çalışmaları takip etmek Medyada oluşabilecek her türlü krizin yönetilmesini sağlamak
Olası kriz senaryolarının geliştirilmesi ve sonuçlarına yönelik değerlendirmeler ve hazırlıklar yapılmasını sağlamak Gerçekleşmiş krizler sonrasında oluşabilecek zararın minimum seviyede tutulması ve bunun yansımalarının giderilmesine yönelik ek iletişim planları geliştirmek ve gerçekleştirmek Yıllık ve üç aylık iletişim faaliyetleri raporlarının hazırlanmasını sağlamak
Ayrılan kaynak ve elde edilen sonuçlara yönelik değerlendirme ve yorumlar yapılmasını sağlamak
Gelecek dönem çalışmalarına yönelik öneriler geliştirilmesini sağlamak Belirlenen formatlar ve yaklaşımlar doğrultusunda pazar ile ilgili bilgi toplanmasını, derlenmesini ve sunulmasını sağlamak
Rakip uygulamalarının takip edilmesini sağlamak
Yurtdışındaki uygulamaların takip edilmesini sağlamak Kantitatif pazar ve pazar payı araştırmaları yapılmasını sağlamak
Çalışmaları yürütecek iş ortaklarının belirlenmesini ve ilişkilerin yürütülmesini sağlamak İmaj, algı, güven ve tavsiye gibi konularda araştıma (NPS, NTS, Tri*m, vb) yapılmasını sağlamak Rekabet takibi ve analizi için yeni yöntemler ve şablonlar oluşturulmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Ekibinin şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak 
Ekibin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak
Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Ekibini motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak
Ekibinin yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak
Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek.

Marka Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Marka ve İletişim Yönetimi Birim                : Marka Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Marka, ürün ve servislerin; iletişim stratejilerinin, dilinin, yol haritasının ve bütçesinin oluşturularak belirlenen pazarlama hedeflerine ulaşmasını sağlamak. Marka, ürün ve servisler için belirlenen değer önermesi & iletişim stratejisi doğrultusunda kreatif süreci yönetir, ilgili çalışmaları hayata geçirir ve planlanan mecralarda yayınlanmasını sağlar. Marka, ürün ve servislerin iletişimi ile ilgili, online ve offline medya planlamasını yürütür, satınalma sürecini yönetir ve ilgili analiz & raporlamaları yapar. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Pazarlama hedeflerine uygun olarak marka iletişim stratejisini oluşturmak (ihtiyaç ve taleplerin konsolidasyonu) Online & offline kanallar için iletişim planlarını oluşturarak ilgili ajansların belirlenen bütçe doğrultusunda çalışmalarını sağlamak Dönemsel olarak seçilen ajansları değerlendirmek ve gerekli hallerde değişiklik kararı almak Tüm kategori, servis ve marka iletişim planlarının koordinasyonunu ve konsolidasyonunu sağlamak Tüm iletişim planlarının birbirleri ile uyumunu güvence altına almak Kreatif / medya / dijital / prodüksiyon ajansları / analiz ve raporlama tool’ları gibi üçüncü partileri seçmek. Bu toolların ve sair üçüncü partilerin seçiminde KVK mevzuatına uygun davranmak Dönemsel olarak seçilen ajansları değerlendirmek ve gerekli hallerde değişiklik kararı almak Çalışılan tüm üçüncü parti ajans ve tedarikçiler (kreatif, medya, dijital ajanslar vb ya da reklam mecraları) ile ilişkileri yönetmek İletişim çalışmalarının ön analizlerinin yapılmasını ve hedeflere uygunluğunu sağlamak. İletişimi yapılacak konularla ilgili içeriklerin ajanslar vasıtasıyla (kreatif, dijital ya da prodüksiyon ajans) hazırlatılmasını sağlamak Prodüksiyon bütçesinin oluşturulmasını sağlamak, planlanan prodüksiyonun hayata geçirilmesini sağlamak Tüm iletişim çalışmaları için offline ve online’da doğru kanalları belirlemek ve iletişim stratejisine, KPI’lara uygun olarak yayın planlarını oluşturmak Online & offline mecralar için hazırlanan yayın planının hayata geçmesini sağlamak ve takibini yapmak İletişim çalışmalarının (post) analizlerinin yapılması/yaptırılmasını sağlamak. Sonuçların hedefler ile karşılaştırılmasını sağlamak.

Daha sonra yapılacak çalışmalar için dikkate alınması gereken konuları belirlemek. Aylık, üç aylık ve yıllık iletişim faaliyetleri raporlarını hazırlamak, online & offline mecralarda sektör analizi yaparak düzenli paylaşımlarda bulunmak Ayrılan kaynak ve elde edilen sonuçlara yönelik değerlendirme ve yorumlar yapmak. Gelecek dönem çalışmalarına yönelik öneriler geliştirmek sahibinden.com ve sektördeki diğer markaların iletişimini sürekli olarak takip etmek İlgili iş birimlerini gerekli aksiyonlar konusunda harekete geçirmek ya da olası krizlere karşı alert’leri oluşturarak bu konulardaki riskleri yöneterek bertaraf etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak, grup çalışmalarına katılmak, çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek, belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Marka Yönetimi Uzmanı-221120231-

Veri ve İş Analitiği Müdürü İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Veri ve İş Analitiği Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Alınacak kararların verilere dayalı olarak oluşturulabilmesi amacıyla iş sonuçlarını detaylı şekilde analiz edecek platformları kurmak ve geliştirmek. Karar destek sistemlerinin sağlıklı çalışmasını sağlamak, belirlenmiş KPI’ların düzenli takibini yapmak ve KPI’lar ile ilgili iyileştirme önerilerini paylaşmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İş zekası platformunun (QlikView), ilgili platformun ana kaynak olarak kullandığı sistemlerin (HP Vertica) ve diğer tüm karar destek sisteminin kesintisiz ve tutarlı sonuçlar üretecek şekilde hizmet vermesini güvence altına almak KPI’ların kolayca incelenebilmesi için Dashboard sistemlerinin oluşturulması ve sürekli geliştirilmesini sağlamak Karmaşık veri problemlerini çözmek ve iş metriklerini ve kararlarını zamanında sunmak. Üst yönetimin talep ettiği rutin ve dönemsel raporların hazırlanmasını sağlamak.

Üst yönetime yeni bakış açıları kazandırmak üzere farklı analizler ve rapor önerileri sunulmasını sağlamak Yeni ve farklı analiz modelleri tasarlanmasını sağlamak Bölümlerin mevcut veriler ve veriler ile yapılabilecek analizler konusunda bilgilendirilmelerini ve teşvik edilmelerini sağlamak. Bölümler için, verileri ve raporları kullanmalarını kolaylaştıracak uygulamalar geliştirilmesini sağlamak Satış ve kullanıcı analitik verilerinin incelenerek potansiyel fırsatların ortaya çıkarılmasını sağlamak.Bölümler tarafından üretilen hipotezlerin test edilmesine yönelik talep edilen analizlerin gerçekleştirilmesini sağlamak Gelirin ve kullanıcılarla ilgili davranışların analiz edilmesini ve raporlanmasını sağlamak Her türlü gelirin günlük takip edilerek problem anında ilgili birimlerle koordinasyonunun sağlanmasını güvence altına almak Analitik segmentasyon çalışmalarının gerçekleştirilmesini sağlamak. Farklı segmentasyon yaklaşımları geliştirilmesini sağlamak Kullanıcıların segmente edilmesini sağlamak. Segmentler için farklı kampanya kurgularının oluşturulması ve kampanya hedeflerinin tanımlanmasını sağlamak. Kampanyaların pre / post analizlerinin yapılmasını sağlamak Veri ambarı verilerindeki problemlerin proaktif olarak tespit edilmesini sağlamak. Veriler ile ilgili bölümlerden gelen hata uyarılarının değerlendirilmesini sağlamak. Verilerde oluşan problemlerin kaynaklarını tespit etmek, düzeltilmesi için aksiyon alınmasını sağlamak Ürün, dikey, bölge ve segment bazında KPI raporlama ve analiz modellerinin oluşturulmasını sağlamak. Yeni KPI önerileri geliştirmek, yönetimce uygun bulunanların modele entegrasyonunu sağlamak Ad-Hoc raporlama taleplerinin alınması, önceliklendirilmesi ve yanıtlanmasını sağlamak. SQL sorguları ile acil rapor (ham data – operasyonel rapor) taleplerinin karşılanmasını sağlamak. Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Pazarlama aksiyonları (kampanya, indirim, zam, reklam) ve yeni ürün / hizmet çıkışı öncesinde fizibilite çalışmalarını yapılmasını sağlamak Yeni ürün, indirim, zam, vb. aksiyonlardan sonra yapılan aksiyonun başarısının takibini sağlamak.

Fizibilite çalışmaları ile aksiyon sonrası sonuçların uyumunun değerlendirilmesini sağlamak. Gerektiğinde ekstra indirim / zam / kampanya ile aksiyonların desteklenmesini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak 
Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak
Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak
Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak
Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında, segmentasyon ve pazarlama çalışmaları başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Veri ve İş Analitiği Müdürü- 22112023
-1-

Yasal Raporlama Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Veri ve İş Analitiği Takım               : Yasal Raporlama Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Resmi kuruluşların çeşitli verilerle ilgili soru ve araştırmalarının en doğru ve tutarlı biçimde cevaplandırılması için raporların oluşturulmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Resmi kuruluşların gelen soru ve veri taleplerini incelemek ve ilgili kişilere iletmek Resmi kuruluşların gelen soru ve veri taleplerini verilen zamanda cevaplandırılmasını sağlamak Farklı ekiplerden gelen ad-hoc rapor taleplerine destek olmak Kullanıcı etkileşimi için kitle gönderim taleplerine destek olmak Raporlardaki verileri analiz etmek, raporların doğruluğunu ve sürekliliğini sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek “İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek.”

Yasal Raporlama Uzmanı- 01082023		-1-

Etkinlik ve Sponsorluk Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Marka ve İletişim Yönetimi Birim                : Etkinlik Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Ürün ve servis lansmanları, pazarlama aktiviteleri (gerilla, saha), kurumsal etkinlik ve organizasyonları planlamak, yol haritalarını oluşturmak ve hayata geçirmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İlgili bölüm / departmanların ihtiyaçlarını belirleyerek kurum içinde/dışında gerçekleştirilecek etkinliklerin yıllık roadmap doğrultusunda planlamasını yaparak takvim & bütçe oluşturmak Etkinlik ajansları ile ilişkileri yürütmek, etkinlik & organizasyon ajanslarını satın alma ekibi eşliğinde gerçekleştirilen konkurlarla belirlemek, etkinliklerin planlanan şekilde gerçekleşmesini (Yeri, zamanı, içeriği, akışı, katılımcıları) güvence altına almak Fuar, sempozyum, vb. aktivitelerin organizasyonlarını gerçekleştirmek Sponsorluk projelerini belirlemek ve marka ihtiyacına uygun şekilde, belirlenen hedefler doğrultusunda hayata geçirmek Yıllık sponsorluk takvimini ve bütçesini belirlemek, belirlenen sponsorlukların branding ve etkinlik çalışmalarını gerçekleştirmek.

Gerçekleşen sponsorlukların iletişim çalışmalarını marka ekibi ile birlikte koordine etmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak, grup çalışmalarına katılmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Etkinlik ve Sponsorluk Yönetimi Uzmanı - 01082023
-221120231-

İş Performans Optimizasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Veri ve İş Analitiği Takım               : İş Analitiği ve Performans İyileştirme Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Belirlenmiş süreç ve anahtar performans göstergelerinin sahiplenerek sürekli takip ve gözetim altında tutulması; Mühendislik, Satış, Pazarlama, İş, Servis Ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Departmanlarıyla birlikte bu göstergelerin iyileştirilmesidir. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Takip edilmesi gereken KPI’ları belirlemek, daha önce belirlenmiş KPI’ların düzenli takibinin yapılabileceği platformları / ortamları tasarlamak. KPI’ları düzenli takip etmek ve gözetim altında tutmak. Tanımlı KPI’lar için gösterge tablolarını hazırlamak ve yürütülen testler hakkında düzenli analizler yapmak Beklenilen Ticari sonuçlara ulaşabilmek için gerekli girdileri sağlayan analitik beyin olmak Verileri farklı platformlarda (mobil ve web) analiz ederek hem iş hem de ürün geliştirme için test edilebilir hipotezler üretmek Problemli alanları belirlemek ve bu alanları diğer iş birimleriyle birlikte optimize etmek için gerekli aksiyonları almak Verilere dayalı analizler sunmak ve ilgili uyarı ve tavsiyelerde bulunmak Analiz edilmesi mümkün olmayan durumlarda yeni ham data taleplerini oluşturmak. EDR üretilmesini sağlamak, kayıt deseninin belirlemek, oluşan EDR’ları test etmek ve geçerliliğinin/doğruluğunun teyid etmek Birden fazla veri kaynağının kalite açısından eşleştiğinden emin olarak veri odaklı bir yaklaşım ile yüksek bir standartta raporlama yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak.

Grup çalışmalarına katılmak. Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek. Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İş Performans Optimizasyon Uzmanı- 22112023
-1-

Dijital Medya Planlama ve Satın Alma Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Marka ve İletişim Yönetimi Birim                : Medya Planlama ve Satın Alma Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Marka, ürün ve servislerin iletişimi ile ilgili, dijital medya satın alma planlarının bütçesini oluşturmak ve yönetmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Dijital Kampanya Yönetimi kapsamında; reklam stratejisi oluşturma, planlama, bütçe yönetimi, performans değerlendirmesini yapmak İletişim stratejisine en uygun dijital yayın planını ve medya satın alma stratejisini geliştirerek yayın bütçesini en etkin ve verimli şekilde planlamak, yayın süresince gerekli optimizasyonları sağlamak Facebook, Instagram, Twitter, Youtube ve diğer sosyal medya reklamlarını medya ajansı ile birlikte gerçekleştirmek. (Gerektiğinde ajanstan bağımsız olarak süreci yöneterek planlama ve satın almayı mecra ile doğrudan yürütebilmek.) İletişim çalışmalarının takip (post) analizlerini yapmak/yaptırmak. Sonuçları hedefler ile karşılaştırmak ve daha sonra yapılacak çalışmalar için dikkate alınması gereken konuları belirlemek Facebook Business Manager, Google Ads, Programatik reklamları, başta olmak üzere tüm reklam mecraları ve dinamikleri hakkında bilgi sahibi olmak ve ilgili panellerin kullanarak gerekli analiz, raporlama ve optimizasyonları sağlamak Google Analytics’I kullanarak kampanya dönüşümleri ve kullanıcı yolculuğunu analiz etmek, buna göre kampanya stratejisi oluşturarak en etkin dijital media yayınını gerçekleştirmek Offline medya planlama dinamiklerine hâkim olarak offline & online tüm mecralarda bütünleşik kampanya stratejileri kurgulamak ve tüm mecralardaki yayın takibini analiz ederek dijital yayınları optimize etmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak, grup çalışmalarına katılmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü ve gelişmeleri takip etmek, yeni reklam mecraları/modellerine halim olmak, belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Dijital Medya Planlama veSatınalma Uzmanı-22112023		-2-

Pazarlama GMY İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Genel Müdür Yardımcısı

İŞİN AMACI 

sahibinden.com'un online ve offline görünürlüğünü yönetmek, doğru mesajları ulaştırmak ve güncelliği koruyarak kurum ve marka algısını hedeflenen şekilde oluşturmak. Ürünlerin pazarda doğru fiyatlandırılmasını güvence altına almak ve mevcut kullanıcıların ve müşterilerin özelliklerini belirleyerek strateji oluşturmak. Sunulan tüm servislerin kullanımının artırılması için pazarlama ve iletişim planı oluşturarak hayata geçirmek. Kurumun iletişim stratejisinin planlı bir şekilde hayata geçirilmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirket stratejilerine uygun şekilde; ana marka, dikeyler, ürün ve servislerin iletişim stratejilerinin oluşturulmasını ve hayata geçirilmelerini sağlayacak yapılanmanın kurulmasını sağlamak Yeni ürün ve servis ihtiyaçlarına yönelik öneriler geliştirmek Potansiyel stratejik işbirliklerini belirlemek ve hayata geçirmek Marka iletişim yol haritasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Marka iletişim planları ve bütçesi ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Medya ilişkilerini, medya kuruluşları ve temsilcileri ile ilişkileri ve kuruma olan algılarının düzeyini izlemek, takip etmek Ekonomik, politik, teknolojik gelişmeleri İzlemek, pazar fırsatlarını değerlendirmek ve önceliklendirmek Müşteri performans izleme prensiplerini geliştirmek ve performansın izlenmesini sağlamak (Bağlılık, Yeni Müşteri Edinme, Müşteri Tutma, vb.) (Kurumsal/Bireysel) Ürün ve servislerin iletişimi ile ilgili değer teklifleri önerilerinde bulunmak İletişim içerik ve planlarını oluşum aşamasında görüş ve önerilerde bulunmak (Kurumsal/Bireysel) Ürün ve servisler için ürünün kurgusuna yönelik görüş ve önerilerde bulunmak BI ve ürün ekibi ile tarife ve kampanya önerilerinde bulunmak (Kurumsal/Bireysel) Müşteri ve kullanıcılara yönelik bağlılık programları önerilerinde bulunmak Pazardaki rekabet durumunu takip etmek üzere yapılan araştırmalar ve benchmark çalışmalarını izlemek, takip etmek Reaktif/proaktif churn teklif modelleri önerilerinde bulunmak Oluşturulan tekliflerin iletişim yaklaşımlarına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Kullanıcıların segmentasyon çalışmalarını takip etmek Segmentler için oluşturulan farklı kampanya kurgularını ve hedeflerini izlemek, takip etmek
Kampanyaların post analizlerini izlemek, takip etmek Fiyatlandırma stratejisini belirlemek Tarife yönetimi prensiplerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Tarife belirleme sürecinin adımlarına ve uygulamasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak sahibinden.com'un trafik performansını düzenli olarak izlemek, takip etmek Trafik raporlarının güvenilirlik kontrollerini takip etmek Yönetime sunulan raporları izlemek, takip etmek Rekabete ilişkin oluşturulan içgörüyü ve paylaşılan raporları izlemek, takip etmek sahibinden.com adı kullanılarak açılan profillere yönelik aksiyon önerilerinde bulunmak
Online varlığın resmi kanallardan sağlanmasını güvence altına almak üzere görüş ve önerilerde bulunmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak 
Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Pazarlama GMY - 22112023		-5-

Reklam Satış Destek Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Reklam Satış Bölüm              : Reklam Teknolojileri Birim                : Satış Destek Takım               : Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Satış yönetiminin daha verimli olması ve kârlılık getirmek amaçlı raporlamalar ve analizler yapmak, iş geliştirici faaliyetlerde bulunmak. Gelir arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.

Rol ve Sorumluluklar Satış Destek uzman kadronun sorumluluğundaki tüm işlerin takibini yapmak ve süreçleri desteklemek. Uygulamaya dönüştürülebilir, yönlendirici analizler yapmak ve bu doğrultuda aksiyonlar almak, katma değer sağlayacak önerilerde bulunmak. Reklam Satış prim sisteminin güncellenmesi ve dönemsel prim hesaplamalarının yapılması çalışmalarını gerçekleştirmek Reklam satış uygulamasını geliştirecek süreç iyileştirmeleri yapmak. (Resturn sürecinin e-flow’a taşınması vb) Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak çalışma arkadaşları ile paylaşmak. Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Reklam Satış departmanının ödül sisteminin güncel tutulmasını sağlamak, süreci takip etmek, yürütmek ve ödüllerin kişilere ulaştırılmasını sağlamak. Reklam Satış departmanının Pazarlama, finans, iş destek birimleri ile ilgili konuları takip etmek ve iletişimi sağlamak. Tüm bu süreçleri ilgili birimlerin sorumlusuyla birlikte yürütmek. Reklam Satış departmanının gelir ve gider AOP yıllık bütçesini oluşturmak. Bunun için pazarlama ve finans birimleriyle ortak çalışma gerçekleştirmek. Ekibin gelişimine katkı sağlayacak uygulama önerileri getirmek. Satışa direct veya indirect etkisi olacak öneriler getirmek. (ör: score card sistemi) Ajanslara verilen resturn bütçelerinin muhasebesel kontrollerini yapmak ve muhasebeyle beraber süreci yürütmek. Departman için kritik olan resturn bütçe süreçlerinin hatasız yürütülmesi. Pazarlama Gelir Yönetimi ile birlikte özel günler temalı ajans ve marka hedef kitleli mailinglerin yapılması. Etkinlik bütçesi doğrultusunda ajans ve markalar ile offline etkinliklerin Pazarlama/Etkinlik sorumlusu ve direkt satış ekibi ile beraber organizasyonların yapmak. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Satış Destek Takım Lideri - 04122023

Bireysel Gelir ve Segment Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Gelir ve Segment Yönetimi Birim                : Bireysell Gelir ve Segment Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar sahibinden.com’un bireysel segmentine yönelik ana ürünleri olan İlan ve Doping ürünlerinden sorumludur. Ücretli İlan ve Doping gelirlerini yönetir, İlan adetlerinden sorumludur. Doping kurgu / fiyatlarındaki değişikliklerin Kurumsal Üyelere olası etkileri için Kurumsal Segment sorumlusu ile birlikte çalışır. Yıllık hedeflerin belirlenmesi sağlar ve iş planlarınıı oluşturur, AOP çalışmalarının tamamlanması ve yönetimle final mutabakatın sağlanmasından sorumludur. Bireysel üyelerin gelirlerinin arttırılması için öneriler hazırlayarak alınacak stratejik kararlara katkı sağlar, onaylanan strateji doğrultusunda iş planının oluşturur, aksiyonların hayata geçirilmesi için ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlar. Yeni ürün tasarım süreçlerine stratejik seviyede dahil olarak kullanıcıların geribildirimlerinin ve Pazarlama ekip hedeflerinin de tasarım planın dahil edilmesini sağlar. Sektörel ve KVK mevzuatı da dahil regülatif değişikliklerinin, rakiplerin ve yurtdışı benchmarkları takip eder ve yeni fırsatlarla olası tehditlerin öngörülerek gereken aksiyonların alınmasını sağlar. Sorumlu olduğu ürünlerle ilgili çeyreklik / yıllık iletişim planı ve ana mesaj & değer teklifi oluşturma konusunda ilgili ekiplerin orkestrasyonunu gerçekleştirir ve çıktıların marka değerlerine uygunluğunu takip eder. Ücretli ilan geliri, ücretli & ücretsiz ilan sayısı, tekli doping satışı ve potansiyel yeni kurguların gelir fizibilitelerini hazırlar, kurgu hayata geçtikten sonra raporlamasını gerçekleştirir. Mevcut ürün ve servisler için gerekli kampanya aksiyonlarını planlar ve gerçekleştirir.

Kullanıcı kazanımı ve elde tutma kampanyalarının fikir aşamasından uygulanmasına kadar uçtan uca takibi ve sonuç raporlamasını gerçekleştirir. Bu kampanyaların KVK mevzuatı ve temel ilkelerine uygun bir şekilde yürütülmesini sağlar. Sorumlu olduğu ürün ve servislerin kurumsal üyelik dünyasına olan etkileri ve kurumsal üyelerin de faydalanacağı yeni özellikler için Kurumsa Segment yönetimi ile birlikte çalışır, fiyatlama ve fizibilite çalışmaları sırasında kurumsal etkilerini de göz önünde bulundurur. Sorumlu olduğu ürün ve servisler için iletişim ve görsel materyal tasarımlarının Marcom ekibi koordinasyonunu sağlar ve takip eder. Online Pazarlama ekipleriyle koordine çalışarak kullanıcı sayısı ve kategori trafiği aksiyonlarının gelir ve ilan hedefleri ile koordine olmasını sağlar. sahibinden.com’un bireysel segmentine yönelik yenilikçi ve gelişen ürünlerinin kullanım ve gelirlerinden sorumludur. Yeni ve gelişen servislerle ilgili potansiyel pazarın ve buna bağlı fizibilite çalışmalarının gerçekleştirilmesini, son kullanıcı ihtiyaçlarının anlaşılarak geliştirilen ürün ve servislerin bu yönde geliştirilmesini sağlar. Kullanım ve gelirlerinin arttırılması için öneriler hazırlayarak alınacak stratejik kararlara katkı sağlar, onaylanan strateji doğrultusunda iş planını oluşturur (AOP) ve aksiyonların hayata geçirilmesi için ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlar. Yeni ürün tasarım süreçlerine stratejik seviyede dahil olarak kullanıcıların geribildirimlerinin ve Pazarlama ekip hedeflerinin de tasarım planın dahil edilmesini sağlar. Sektörel ve KVK mevzuatı da dahil regülatif değişikliklerinin, rakiplerin ve yurtdışı benchmark’ları takip eder ve yeni fırsatlarla olası tehditlerin öngörülerek gereken aksiyonların alınmasını sağlar. Sorumlu olduğu ürünlerle ilgili çeyreklik / yıllık iletişim planı ve ana mesaj & değer teklifi oluşturma konusunda ilgili ekiplerin koordinasyonunu sağlar ve çıktıların marka değerlerine uygunluğunu takip eder. Dahil olduğu Oto360, Emlak360 ve C2C gibi projelerin Pazarlama kontakt noktaıdır, gerekli koordinasyonu sağlar. Mevcut ürün ve servisler için gerekli kampanya aksiyonlarını planlar ve gerçekleştirir.

Kullanıcı kazanımı ve elde tutma kampanyalarının fikir aşamasından uygulanmasına kadar uçtan uca takibi ve sonuç raporlamasını gerçekleştirir. Sorumlu olduğu ürün ve servislerin kurumsal üyelik dünyasına olan etkileri ve kurumsal üyelerin de faydalanacağı yeni özellikler için Kurumsal Segment yönetimi ile birlikte çalışır, fiyatlama ve fizibilite çalışmaları sırasında kurumsal etkilerini de göz önünde bulundurur. Sorumlu olduğu ürün ve servisler için iletişim ve görsel materyal tasarımlarının Marcom ekibi koordinasyonunu sağlar ve takip eder. Online Pazarlama ekipleriyle koordine çalışarak kullanıcı sayısı ve kategori trafiği aksiyonlarının gelir ve ilan hedefleri ile koordine olmasını sağlar. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Bireysel Gelir ve Segment Yönetimi Uzmanı - 22112023		-1-

Trafik Büyüme ve Optimizasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Online Pazarlama Birim                : Trafik Büyüme ve Optimizasyon Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunun trafik performansının sağlıklı şekilde yürütülmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Arama motoru alanındaki gelişmeleri takip etmek ve uygun olanların implementasyonu konusunda kurguları geliştirmek Ajans ve ekip kanalıyla oluşturulan iyileştirmelerin, yazılım tarafı için talep ve analiz dokümanlarını hazırlamak Arama motoru optimizasyonu geliştirmeleri ile İlgili (bilgi merkezi olarak) soruları yanıtlamak ve yöntemleri netleştirmek SEO performansını sürekli olarak izlemek, düzenli olarak raporlamak ve riskleri yöneterek bertaraf etmek Şirket içi ihtiyaçların tespiti, SEO ajansı ve SEO araç üreticileri ile ilişkilerin sağlanması ve ihtiyaçlara göre gerekli yönlendirmelerin yapılıp çalışmaların takip edilmesi ve sonuçlandırılması. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Başta dijital kanallar olmak üzere müşteriye dokunan e-posta, bildirim, SMS, tüm iletişim kanallarının verimli ve KVK mevzuatına uygun şekilde yönetilmesi Toplu iletişim (e-mail,sms, vb.) kanalları ile yapılacak duyurular ve iletilmek istenen mesajın en doğru kitleye ulaştırılmasını sağlamak için görüş ve önerilerde bulunmak Gerçekleştirdiği çalışmaları Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yürütmek Dijital kanallar hakkında iletişim taleplerinin KVK mevzuatına uygun toplanması Araçları kullanarak KVK mevzuatına uygun ve hatasız gönderim sağlanması KVK mevzuatına uygun olarak tüm iletişim kanallarının ayrı ayrı raporlanması İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Trafik Büyüme ve Optimizasyon Uzmanı - 22112023		-1-

Reklam Satış Direktörü İş Tanımı Departman     : PAZARLAMA Bölüm              : REKLAM SATIŞ Birim                : Takım               : Unvan              : DİREKTÖR

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunun satılabilir reklam alanının gelire dönüştürülmesi için gerekli ilişkileri kurmak ve operasyonu koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Yıllık / Aylık / Sektörel ve müşteriler özelinde hedeflerin belirlenmesi Bu hedeflerin müşteri/ direkt müşteri/sektör ve ajans bazında haftalık / aylık ve yıllık takibi Özel projeler geliştirilmesi ve bunların şirket iç departmanları ile organize edilmesi Müşteri (Direkt ve ajansa bağlı) ve ajans ziyaretleri Ajanslar ile yıllık risturn anlaşmaları ve takibi Tarife ve birim fiyat belirlenmesi ve buna dair süreçler Yıllık risturn tablosunun belirlenmesi ve takibi Tahsilat takipleri Müşteri ve ajans sadakati için yapılması gereken organizasyonların planlaması ve gerçekleştirilmesi Global reklamcılık dünyasında ve TR rekabetinde ortaya çıkan yeni reklamcılık modellerini/ teknolojilerini/ stratejilerini takip ederek şirketimizin iş kararlarına uygunluğunu göz önüne alarak uygulanması konusunda öncülük etmek. Programatik hedef ve gelir stratejileri ve gelire dahil edilecek SSPleri belirleme, Kulanılan ve ihtiyaç olan teknolojileri belirleyip kullanım yöntemleri ve stratejilerini belirleme Operasyonel, raporlama, panel yönetim ve reklam envanteri belirleme stratejileri, Müşteri veri tabanı yönetimi ile ilgili stratejilerin belirlenmesi, Satış ekibine destek olacak tüm rapor, takip ve arşivleme yöntemlerini belirlemek, Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Reklam Satış Direktörü – 10.07.2024

Reklam Teknolojileri ve Raporlama - Uzman İş Tanımı Departman     : REKLAM SATIŞ Bölüm              : REKLAM TEKNOLOJİLERİ Birim                : REKLAM TEKNOLOJİLERİ VE RAPORLAMA Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Reklam mecraları ve ürünlerinin satış planlamalarına destek sağlayacak rapor ve güncellemeleri yönetmek amacıyla mevcut teknolojilerin geliştirilmesi, yeni teknolojilerin uygulanması, tüm reklam alanları raporlama süreçlerini otomatize etmek ve otomasyonu takip etmek

Rol ve Sorumluluklar Reklam işlerinin yürütülmesi için gerekli teknolojilerin sağlanması, uyarlanması ve geliştirilmesi Şirket içi reklamların yayınlanması, kontrolü ve raporlanması Finansal ve uzun dönem raporlamaları yapmak. Tek kullanımlık, günlük, haftalık, aylık raporların sistem üzerinden düzenli şekilde yürütülmesi.

Reklam ekibinin kullandığı sistemlerdeki olası problemlerin tespiti, giderilmesi. Sistemlerin geliştirilmesi
Bu sistemler üzerinde işlenen kişisel verileri etkilemiş olabilecek problemlerde iç denetime bilgi verilmesi Reklam satışı için kullanılacak kitlelerin oluşturulması. Advendio admin konuları kapsamında; •	Advendio ve Salesforce’a gelen güncellemeleri takip etmek ve gerekli güncellemeleri yapmak. •	Sistem akışında gerekli alanları tespit etmek ve düzenlenmesini sağlamak •	Reklam satış ekibinin baştan aşağı tüm süreçlerinin tasarımı ve yönetimi •	Salesforce içerisinde tüm dashboard ve raporların düzenlenmesi •	Tüm bugların çözümlenmesi •	Yazılım desteği gereken konularda danışman firma ile iletişime geçilmesi sürecin aktarımı kodların yazılmasının sağlanması testlerinin yapılması ve canlıya alınması. •	Salesforce Admin yönetim işlemleri •	Diğer Departmanlardan (Pazarlam, İç Denetim, Bilgi Güvenliği, Finans) gelen salesforce taleplerinin karşılanması Reklam ürünleri ile ilgili bugların jiralarının açılması, takibi ve süreç içerisinde ilgili kişiler ile iletişimde kalınması Yeni reklam talepleri için jiraların açılması, developer ekibi ile iletişime geçerek işlerin takibinin yapılması Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Reklam Teknolojileri ve Raporlama - Uzman - 04122023

Reklam Satış Müdür İş Tanımı Departman     : REKLAM SATIŞ Bölüm              : SİYAH TAKIM – SARI TAKIM Birim                : Takım               : Unvan              : MÜDÜR

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Sahibinden.com platformunun satılabilir reklam alanının, kurum kimliği ile uyumlu müşterilere satışını yaparak, gelire dönüşmesini sağlamak Reklam ajansları ile iletişimi kurmak, ziyaretler gerçekleştirmek, marka- yıllık anlaşma süreçlerini takip etmek Ajans ve reklamverenlerle ıo(dırekt), pmp ( pg&pd) reklam satış metodlarıyla satış süreçlerinin en başından sonuna yönetilirken süreç yönetimi, takibi ve raporlanması Ajanslarla pazarlama ekibi ile koordineli rısturn sürecinin takibi, ciro ve risturn kpı’ları doğrultusunda aksiyonların alınması Reklamverenlerle iletişim kurmak, reklamverenler & ajanslarla ilişki ve süreç takibini yönetmek ( Günlük, haftalık, aylık ekiple satış, ürün, ajans, kampanya & proje takibi yapmak ve/veya ekiple takip süreci yönetmek Sektör- marka potansiyel ve güncel durumları ekiple takip etmek, değerlendirmek ve gerekli hallerde güncel aksiyonlar almak Finans ekibiyle tahsilat & risturn süreçleri takibi, stratejiler doğrultusunda prosedürlerin revize edilmesi, fatura ve mutbakat süreçlerinin takibi Pazarlama ekibi ile yıllık hedef, birim fiyat, sunum, sektör veya marka özel kampanyalar oluşturulması, proje & özel anlaşmalarda koordinasyon süreci Pazarlama ekibi ile yıllık event veya iç/dış temsiliyet, sosyal sorumluluk, sponsorluk vs  planlama süreçlerinin takibi, önerileri Reklam satış, ürün fiyat satış stratejileri önermek Ürün / trafik / satış / teknoloji ürün verileri değerlendirilmesi ve satışa yönelik aksiyon önerileri Sektörel gelişmeleri takip etmek ve şirket stratejilerine uygun satış ve teknolojik yaklaşımları ilgili ekiplerle paylaşmak ve/veya aksiyon almak Reklam satış müşteri – ajans bilgilerinin , ziyaret, teklif, satış süreçlerinin Advendio programında aktif kullanılmasını takip etmek, ihtiyaca veya şirket denetimine yönelik yeni kullanım yol haritaları önerileri getirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uyumlu şekilde çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak KVKK düzenlemeleri ve Sahibinden.com’un kişisel veri politikaları ile Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak,liderlik etmek Yıllık / aylık / sektörel hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Reklam Satış Müdürü – 07122023

Online Pazarlama Direktörü İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Online Pazarlama Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Pazarlama ve iletişim aktivitelerine yönelik belirlenmiş prensiplerin dijital ortama uyarlanmasını ve uygulanmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Arama motoru alanındaki gelişmelerin takip edilmesini ve KVK mevzuatına uygun olanların implementasyonu konusunda kurguları geliştirilmesini sağlamak, konu ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Ajans ve ekip kanalıyla oluşturulan iyileştirmelerin, yazılım tarafı için talep ve analiz dokümanlarının hazırlanmasını sağlamak, konu ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Arama motoru optimizasyonu geliştirmeleri ile İlgili (bilgi merkezi olarak) soruları yanıtlamak ve yöntemleri netleştirmek, netleştirilmesini sağlamak SEO performansını sürekli olarak izlemek, düzenli olarak raporlamak ve riskleri yöneterek bertaraf etmek, edilmesini sağlamak Kurumsal iletişim ekibi tarafından üretilen basın bültenlerine bilgi sağlanmasını ve revizyon yapılmasını güvence altına almak sahibinden.com ölçümleme alt yapısını güncel teknolojilerle çalıştırmak üzere yeni sistemler kurulmasını sağlamak, konu ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak sahibinden.com'un trafik performansını düzenli olarak takip edilmesini sağlamak
Trafik raporlarının güvenilirliği için düzenli kontroller yapılmasını sağlamak, konu ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Yönetime düzenli raporlama sağlamak
Ad-Hoc raporlama taleplerini almak, önceliklendirmek ve yanıtlamak, yanıtlanmasını sağlamak
Rekabete ilişkin maksimum içgörüyü oluşturmak, oluşturulmasını sağlamak ve gerekli yönetim kademeleriyle paylaşmak Web analitiği yazılımlarının UX yeteneklerinin ilgili iş kolları ile koordinasyon halinde kullanılmasını sağlamak
Web analitiği yazılımlarına paralel UX süreçlerine liderlik edilmesini, çözüm üretilmesini sağlamak Tüm arama motoru pazarlamasını faaliyetlerinin operasyonunu yapan ajans ile ilişkilerin yürütülmesini sağlamak Kampanya ihtiyacı olan iş birimleri ile iş birliği içerisinde çalışılarak iş ihtiyaçlarınn belirlenmesini, kampanya çerçevesinin oluşturulmasını sağlamak Belirlenen ihtiyaçlar doğrultusunda 3.parti ajanslara kampanyaları kurgulatılmasını sağlamak
Revizyon süreçlerini yöneterek iş birimleriyle paylaşılacak hale getirmek, getirilmesini sağlamak Kampanyaların yayına alınma/kaldırılma süreçlerini takip etmek, bütçeye uygunluklarını sağlamak, ölçümlemek, ölçümlenmesini sağlamak
Kampanyayı çalışma sürecinde sürekli izleyerek optimizasyon için, hem 3.parti ajans hem de iş kolları ile iletişim halinde aksiyonlar almak, alınmasını sağlamak Adwords dışında satın alınan (facebook ve linkedin gibi) tüm envanterin, kurgu, kurulum, onay, revizyon, takip, optimizasyon, raporlama faaliyetlerini yapmak, yapılmasını sağlamak sahibinden.com adı kullanılarak açılan profilleri sürekli olarak takip ederek gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak
Online varlığın resmi kanallardan sağlanmasını güvence altına almak Resmi profil oluşturulması gereken mecraları belirlemek, bu profilleri tanımlamak ve düzenli güncellemek, güncellenmesini sağlamak Bu mecralardan gelen kullanıcı yorumları ve şikayetlerini ilgili birimlere düzenli olarak aktarılmasını sağlamak
sahibinden.com'un sosyal mecradaki sesi olarak yorum ve şikayet sahiplerine resmi olarak geri bildirim verilmesini sağlamak Sosyal mecralarda kullanıcıların ilgisini ve etkileşimini en üst düzeyde sağlayacak şekilde, düzenli içerikler üretilmesini sağlamak
Sosyal mecralarda paylaşılacak yaratıcı görsel içerikler için, ilgili iş birimleri ile koordinasyon içinde brief, yaratım, revizyon süreçlerinin yürütülmesini sağlamak, konu ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak
sahibinden.com hakkındaki haber ve duyuruların sosyal ağlar aracılığıyla duyurulmasını güvence altına almak Üretilen içeriklere gelebilecek; spam, şikayet veya geri bildirimlerin moderasyon (gizle/sil), geri bildirim, ilgili iş kollarına aktarılması gibi süreçleri yürütmek , yürütülmesini sağlamak Profiller dışında marka(lar) hakkında konuşulanların sürekli olarak izlenmesini sağlamak
İlgili iş birimlerini olası krizlere karşı uyarmak, bu konulardaki riskleri yöneterek bertaraf etmek, edilmesini sağlamak Efsane ilanlar bölümünün moderasyonunun yapılmasını sağlamak
Bu bölüme eklenecek ilanların belirlenmesini sağlamak, konu ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Haberler bölümünün (kurumsal iletişim departmanı ile koordinasyon içinde) güncel tutulmasını sağlamak Promotion area (göbek banner) başta olmak üzere, site genelinde görsel iletişim mesajlarını içeren promoter arealarının içerik planının, takviminin diğer iş birimleriyle koordinasyon halinde (ve kurumsal iletişim bölümü ile işbirliği içinde) oluşturulmasını sağlamak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek KPI’ların kolayca incelenebilmesi için Dashboard sistemleri oluşturmak ve sürekli geliştirmek Ad-Hoc raporlama taleplerini almak, önceliklendirmek ve yanıtlamak. SQL sorguları ile acil rapor (ham data – operasyonel rapor) taleplerini karşılamak Bölge analiz raporlarına yönelik görüş ve öneriler oluşturmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak. Grup çalışmalarına katılmak.

Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Online Pazarlama Direktörü - 22112023		-1-

Kurumsal Gelir ve Segment Yönetimi Müdürü İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Gelir ve Segment Yönetimi Birim                : Kurumsal Gelir ve Segment Yönetimi Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Kurumal Üyelik kapsamında tüm kategorilerin KPI’larından sorumludur. Acquisition, Retention, Churn ve Geliri yönetir. Kurumsal üyelerin gelirlerinin arttırılması için öneriler hazırlayarak alınacak stratejik kararlara katkı sağlar, onaylanan strateji doğrultusunda iş planının oluşturur, aksiyonların hayata geçirilmesi için ilgili ekiplerle koordinasyonun sağlar. Sektördeki gelişmelerin, KVK mevzuatı da dahil regülasyon değişikliklerinin, rakiplerin ve yurtdışı benchmarkların takibi ve bu gelişmelere göre yeni fırsatların belirlenmesi sağlar, olası tehditleri öngörerek çözüm üretir. Mağaza sayısı ve ARPU arttırıcı yeni iş modellerinin ve aylık aksiyonların belirlenmesi, hayata geçirilmesinin sağlanması ve takibinden sorumludur. Veri tabanındaki veriler ve müşteri araştırmalarının yanı sıra satış ekipleri ile sürekli iletişim halinde olarak sahadan gelen geri bildirimleri ekip ile birlikte değerlendirir ve gerekli aksiyonlar için ürün ve satış ekipleri ile koordinasyonu sağlar. KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olur ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket eder Yıllık hedeflerin ve iş planlarının oluşturur, AOP çalışmalarında gerekli katkının sağlar Mağaza sayısı (acqusition, retention ve churn) ile Kurumsal üyelik ve diğer ürün / servis hedeflerinin takibini gerçekleştirir ve aksiyon planının oluşturur. Yeni müşteri kazanımı ve geri dönüş teklifleri ile müşteri bağlılığını sağlamak üzere proaktif ve reaktif churn teklif önerilerini oluşturur, fiyatlama ekibi ile birlikte fizibilitelerinin hazırlar ve sunar, onaylanan tekliflerin hayata geçirilmesi sürecini sahiplenir. Tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlenmesini sağlar. Doping/toplu doping ile diğer ürün ve servislerin süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlar, bu ürün ve servislerin kurumsal üyelere yönelik fiyatlama ve kampanya çalışmalarının gerçekleştirir. Kurumsal üyelere yapılacak ürün ve hizmet iletişimlerinin yol haritasının ve müşteriye verilecek ana mesajın belirlenmesini sağlar. Kurumsal mağazalara gönderilecek ticari malzemelerin satış ekipleri ile birlikte kararlaştırılması. Tele satış ve saha satış ekipleri tarafından kurumsal üyelere verilecek mesajları belirler ve scriptlerin buna göre hazırlanmasının sağlar. Yeni ürün/hizmet ve kampanya bilgilendirmelerinin satış ekiplerine doğru ve zamanında yapılması için ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlar. Kurumsal üyelere etki eden tüm süreçlere ilgili ekiplerle birlikte dahil olur ve gerekli fizibilitelerle birlikte yön verir. Ekipteki uzman ve kıdemli uzmanların görev ve sorumluluklarını beklentiyi karşılayacak şekilde yerine getirmelerini sağlamak üzere onlara yön verir ve gelişimlerine katkı sağlar. KPI’ların kolayca incelenebilmesi için Dashboard sistemleri oluşturmak ve sürekli geliştirmek Ad-Hoc raporlama taleplerini almak, önceliklendirmek ve yanıtlamak. SQL sorguları ile acil rapor (ham data – operasyonel rapor) taleplerini karşılamak Bölge analiz raporlarına yönelik görüş ve öneriler oluşturmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak. Grup çalışmalarına katılmak.

Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kurumsal Gelir ve Segment Yönetimi Müdürü- 22112023		-1-

Veri Bilimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Veri Bilimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un akıllı ve hedefli pazarlama stratejileri geliştirebilmesi adına elimizde bulunan büyük veriden faydalı bilgilerin ve öngörülerin çıkarılmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Tahminleyici modellerin üretilmesi, istatistiksel çıkarımlarda bulunmak, istatistiksel Modelleme Yaklaşımlarını kullanabilmek Machine Learning modellerine hakim olmak, bu algoritmaların girdi ve çıktılarına hakim olabilmek, Sahibinden.com’un sahip olduğu verinin bu algoritmaların optimum bir şekilde kullanılması adına  uygun forma getirilmesi Büyük Veri konseptini biliyor olmak, Büyük Veri işleme araçlarını (Spark vs.) kullanabiliyor olmak, Dağıtık sistemlerin işleyişine (Hadoop Cluster vs.) hakim olmak. KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek Düzenli bir rapor tutma, belirli periyotlarla bölüm direktörüne, birim GMY’sine veya direkt Genel Müdür’e sunum yapmak.

Farklı disiplinlerde çalışan kişilerle sürekli iletişim halinde kalması ve şirket içi ekiplerdeki dinamiği biliyor olmak İyi derecede SQL bilgisi olmak ve bu bilgiyi efektif bir şekilde kullanmak. R, Python gibi  scripting dillerden en az birine hakim olmak Uçtan uca bir veri projesinin akışına, aşamalarına hakim olmak ve bu akışın sağlanması için gerekli teknolojileri kullanabiliyor olmak Sıkça teknik yazılar (paper, article vs.) okumak, KVK Kurulu karar ve karar özetlerini takip etmek Şirket içi tüm ihtiyaçlara ve aksaklıklara hakim olmak. Bu ihtiyaçların karşılanması yönünde fikirler üretmek İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Veri Bilimi Uzmanı- 22112023

CRM Pazarlama Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Online Pazarlama Birim                : CRM Pazarlama Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com dijital pazarlama analizleri için raporlamalar oluşturmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Başta kural bazlı pazarlama (RBM) olmak üzere müşteriye dokunan e-posta, bildirim, SMS, tüm iletişim kanallarının verimli ve KVKK mevzuatına uygun şekilde yönetilmesi Kompleks ve tek seferlik kullanıcı iletişimi journey’lerinin iş birimleri ile (Emlak, Vasıta, Alışveriş, ATS, Müşteri Deneyimi vs.) çalışarak ihtiyaçların belirlenmesi, teknoloji ekipleriyle çalışarak gerekli data altyapısının oluşturulması ve sürecin baştan uca yönetilmesi RBM platformunun etkin kullanımı ve iletilmek istenen mesajın en doğru kitleye ulaştırılmasını sağlamak için görüş ve önerilerde bulunulması Gerçekleştirdiği çalışmaları Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVKK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yürütmek Dijital kanallar hakkında iletişim taleplerinin KVKK mevzuatına uygun toplanması RBM ve diğer araçları kullanarak KVKK mevzuatına uygun ve hatasız gönderim sağlanması KVKK mevzuatına uygun olarak tüm iletişim kanallarının ayrı ayrı raporlanması Dönüşüm oranlarının arttırılmasına yönelik ilgili ekipler ile birlikte çalışılması ve fikir üretilmesi, RBM kampanyaların detaylı olarak raporlanması Analitik segmentasyon ve diğer farklı segmentasyon yaklaşımları için görüş ve önerilerde bulunmak Kullanıcı segmentasyonu, segmentler için farklı kampanya kurguları oluşturulması ve kampanyaların post analizleri ile ilgili görüş ve öneriler oluşturmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

CRM Pazarlama Uzmanı - 31012024	-1-

Gelir ve Segment Yönetimi Direktörü İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Gelir ve Segment Yönetimi Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Yıllık pazarlama planı, bütçe ve yol haritasını planlamak ve hayata geçirmek, iletişim ihtiyaçlarını belirlemek, müşteri gelirini, kullanımını, bağlılığını ve memnuniyetini arttırmak, müşteri ve trafik kaybını engellemek 

Rol ve Sorumluluklar sahibinden.com’un bireysel ve kurumsal segment ve gelirlerini yönetir. Reklam gelirlerinden sorumludur. AOP çalışmalarının koordinasyonunu sağlar, yıllık hedeflerin belirlenmesi ve iş planlarının oluşturulması sürecine liderlik eder. Bireysel, Kurumsal ve Reklam gelirlerinin arttırılması için gereken kampanya, düzenleme, ürün lansman ve revizyon süreçlerini sahiplenir, ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlar. Sektörel ve KVKK da dahil olmak üzere regülatif değişiklikler çerçevesinde beklentiler stratejik kararların alınmasını sağlar, aksiyonları sahiplenerek hayata geçirilmesini sağlar. Son kullanıcılara yönelik marka mesajı ve ürün değer tekliflerinin belirlenmesi sürecini sahiplenir, iletişim faaliyetleri için gereken değer teklifi ile birlikte gereken dokümantasyonu oluşturur. Bu süreçlerin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yürütülmesini sağlar. Bireysel, Kurumsal ve Reklam gelir ve kullanıcı hedeflerine yönelik tüm faaliyetlerin koordinasyonundan, onay sürecinden ve uygulanmasından sorumludur. Kurumsal ve Reklam Satış ekipleri ile koordine olarak satış ekiplerinin sahada kullanacağı materyal ve söylemlerin altyapısını oluşturacak başlıkların KVK mevzuatına uygun şekilde belirlenmesini sağlar. Servis ve Müşteri Deneyimi ekipleri ile koordinasyonu sağlar, yeni / mevcut ürünlerin değer tekliflerinin belirlenmesi, iletişim faaliyetleri, gelir ve kullanımından sorumludur. Kurumsal üyelere yapılacak ürün ve hizmet iletişimlerinin yol haritasının ve müşteriye verilecek ana mesajın belirlenmesi süreçlerine liderlik eder. KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek KPI’ların kolayca incelenebilmesi için Dashboard sistemleri oluşturmak ve sürekli geliştirmek Ad-Hoc raporlama taleplerini almak, önceliklendirmek ve yanıtlamak. SQL sorguları ile acil rapor (ham data – operasyonel rapor) taleplerini karşılamak Bölge analiz raporlarına yönelik görüş ve öneriler oluşturmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak.

Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Gelir ve Segment Yönetimi Direktörü - 22112023

İş Zekası Direktörü İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Alınacak kararların veilere dayalı olarak oluşturulabilmesi amacıyla iş sonuçlarını detaylı şekilde analiz edecek platformları kurmak ve geliştirmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Üst yönetimin talep ettiği rutin ve dönemsel raporların hazırlanmasını sağlamak. Üst yönetime yeni bakış açıları kazandırmak üzere farklı analizler ve rapor önerileri sunulmasını sağlamak Veri Madenciliği platformunun sağlıklı çalışmasını sağlamak, veri entegrasyonunu sağlamak Yeni ve farklı analiz modelleri tasarlanmasını sağlamak Bölümlerin mevcut veriler ve veriler ile yapılabilecek analizler konusunda bilgilendirilmelerini ve teşvik edilmelerini sağlamak. Bölümler için, verileri ve raporları kullanmalarını kolaylaştıracak uygulamalar geliştirilmesini sağlamak Satış ve kullanıcı analitik verilerinin incelenerek potansiyel fırsatların ortaya çıkarılmasını sağlamak Bölümler tarafından üretilen hipotezlerin test edilmesine yönelik talep edilen analizlerin gerçekleştirilmesini sağlamak Gelirin ve kullanıcılarla ilgili davranışların analiz edilmesini ve raporlanmasını sağlamak. Her türlü gelirin günlük takip edilerek problem anında ilgili birimlerle koordinasyonunun sağlanmasını güvence altına almak Toplu iletişim (e-mail,sms, vb.) kanalları ile yapılacak duyurular için gerekli hazırlıkların yapılmasını sağlamak İletilmek istenen mesajın en doğru kitleye ulaştırılmasını güvence altına almak Toplu iletişim sağlanırken Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun davranmak Analitik segmentasyon çalışmalarının gerçekleştirilmesini sağlamak. Farklı segmentasyon yaklaşımları geliştirilmesini sağlamak Kullanıcıların segmente edilmesini sağlamak. Segmentler için farklı kampanya kurgularının oluşturulması ve kampanya hedeflerinin tanımlanmasını sağlamak. Kampanyaların post analizlerinin yapılmasını sağlamak İş zekası platformunun ve karar destek sisteminin kesintisiz ve tutarlı sonuçlar üretecek şekilde hizmet vermesini güvence altına almak Veri ambarı verilerindeki problemlerin proaktif olarak tespit edilmesini sağlamak Veriler ile ilgili bölümlerden gelen hata uyarılarının değerlendirilmesini sağlamak Verilerde oluşan problemlerin kaynaklarını tespit etmek, düzeltilmesi için aksiyon alınmasını sağlamak Bölümlerden gelen iş zekası platformu geliştirme ve raporlama taleplerinin toplanmasını sağlamak Taleplerin değerlendirilmesi ve geliştirme kararlarının alınmasını sağlamak Kullanımı azalan veya olmayan raporların, analizlerin sistemden kaldırılmasını sağlamak Uygun bulunan son kullanıcı ve bölüm isteklerine göre iş zekası platform içeriğini geliştirilmesini sağlamak Farklı departmanların raporlama ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve ortak QlikView  / Tableau dokümanları oluşturulmasını sağlamak Gerekli yetkilendirmelerin yapılmasını sağlamak Ürün, dikey, bölge ve segment bazında KPI raporlama ve analiz modellerinin oluşturulmasını sağlamak Yeni KPI önerileri geliştirmek, yönetimce uygun bulunanların modele entegrasyonunu sağlamak KPI’ların kolayca incelenebilmesi için Dashboard sistemlerinin oluşturulması ve sürekli geliştirilmesini sağlamak Ad-Hoc raporlama taleplerinin alınması, önceliklendirilmesi ve yanıtlanmasını sağlamak SQL sorguları ile acil rapor (ham data – operasyonel rapor) taleplerinin karşılanmasını sağlamak Analiz edilmesi mümkün olmayan durumlarda yeni ham data taleplerinin oluşturulmasını sağlamak EDR üretilmesini sağlamak, kayıt deseninin belirlenerek, oluşan EDR’larnı test edilmesini ve geçerliliğinin/doğruluğunun teyid edilmesini sağlamak Tarife yönetimi prensiplerinin belirlenmesini sağlamak
Tarife belirleme sürecinin adımlarının tasarlanmasını ve tasarlandığı şekilde uygulanmasını güvence altına almak Her türlü ürün fiyatını belirlemek için maliyetlerin belirlenmesini sağlamak
Pazarda oluşan ya da oluşması istenen fiyat seviyelerinin belirlenmesini sağlamak 
Uygun tarife yapısının oluşturulmasını sağlamak Pazarlama aksiyonları (kampanya, indirim, zam, reklam) ve yeni ürün / hizmet çıkışı öncesinde fizibilite çalışmalarını yapılmasını sağlamak Yeni ürün, indirim, zam, vb. aksiyonlardan sonra yapılan aksiyonun başarısının takibini sağlamak
Fizibilite çalışmaları ile aksiyon sonrası sonuçların uyumunun değerlendirilmesini sağlamak
Gerektiğinde ekstra indirim / zam / kampanya ile aksiyonların desteklenmesini sağlamak Bölge analiz raporları oluşturulmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak 
Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; segmentasyon, kullanıcı ve müşteri iletişimi ve pazarlama çalışmaları başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İş Zekası Direktörü-22112023		-1-

Reklam Teknolojileri Müdürü İş Tanımı Departman     : REKLAM SATIŞ Bölüm              : REKLAM TEKNOLOJİLERİ Birim                : Takım               : Unvan              : MÜDÜR

İŞİN AMACI 

Reklam mecraları ve ürünlerinin satış planlamalarına destek sağlayacak rapor ve güncellemeleri yönetmek amacıyla tüm reklam alanları raporlama süreçlerini otomatize etmek ve otomasyonu takip etmek

Rol ve Sorumluluklar Kampanyaların yayına alınma/kaldırma süreçlerini takip etmek, bütçeye uygunluklarını sağlamak, ölçümlemek. Servisin detaylı fonksiyonlarına şirket içi diğer ilgili birimlerin de görüş vermek ve reklam müşteri deneyiminin tasarlanmasında ihtiyaç duyulan girdiyi sağlamak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun olarak datanın verimli kullanımına yönelik insightlar çıkartılması ve platformdaki tanımlamaların buna göre düzenlenmesini sağlamak, Aktivitelerin gerçekleştirilmesi ve takibi için çalışanların ve iletişime geçilen tarafların kişisel verilerinin işlendiği tüm aşamalarda görev tanımında yer alan aktivite ile sınırlı, bağlantılı ve ölçülü olarak kişisel verilerin işlenmesine ilişkin idari ve teknik tedbirleri uygulamak, Günlük, haftalık ve aylık performans ve gelir raporlamaların yapılmasını sağlamak Mevcut reklam alanlarının verimlilik raporlarının takibini yapmak Reklam Ürün yönetimi ile ilgili uzun dönemli Analiz Rapor taleplerinin karşılanması; insight üretilmesi ve sunumunu sağlamak Direkt satış reklam, dahili reklam, retargeting, programatik yayın operasyonlarının gerçekleştirilmesini sağlamak. Programatik yayın satışını gerçekleştirmek, Fatura mutabakat süreçleri ve ön muhasebe süreçlerini gerçekleştirmek.

Finansal ve uzun dönem raporlamaları yapmak. Reklam görsel düzenleme ve boyutlandırma süreçlerini gerçekleştirmek. Proje ve sunum görsel hazırlıklarına destek olmak. Kampanya performans geliştirme sürecini yürütmek. Teknoloji geliştirme desteği vermek. (Süreç takibi, testler ve yeni tekn. entegrasyonları) Advendio süreç oluşturma ve geliştirmesini gerçekleştirmek. Advendio admin yönetiminin gerçekleştirilmesi Reklam ekibinin kurum içi diğer ekipler ile iletişimini yürütmek. Reklam ekibi dış iletişim kanallarının yönetimi (mailing, kutlama mesajları vs) Kurum içinde/dışında gerçekleştirilecek etkinliklere yönelik ilgili bölümlerin planlarını alarak bütçe oluşturulmasını sağlamak Fuar, sempozyum, vb. aktivitelerin organizasyonlarının gerçekleştirilmesini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uyumlu şekilde çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak KVKK düzenlemeleri ve Sahibinden.com’un kişisel veri politikaları ile Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak,liderlik etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Reklam Teknolojileri  Müdürü - 04122023

Reklam Satış Destek Uzmanı İş Tanımı Departman     : Reklam Satış Bölüm              : Reklam Teknolojileri Birim                : Satış Destek Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Satış yönetiminin daha verimli olması için reklam satış kampanya girişlerinin eksiksiz şekilde yapılması. Kampanya bitişlerinde mutabakat süreçlerinin hatasız yapılması.

Şirket içi ürünlerin ve pazarlama faaliyetlerinin tanıtılmasına katkı sağlayacak projelerin hatasız uygulanması. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Satış ekibi tarafında advendio sistemine açılan kampanya adtask’lerinin karşılanarak, kampanya ordino’sunu ve içeriğini kontrol ederek doğru bir şekilde içeriye kampanyanın tanımlanması. Kampanyanın bitiş tarihi ile beraber ajans veya marka ile mutabık kalarak kampanyanın faturaya çevrilmesi ve muhasebeye sistem üzerinden iletilmesi. Mutabık kalınamayan durumlarda ajans/marka üzerinden gelen revizelerin operasyonla beraber kampanyanın tamamlanmasının sağlanması. Inhouse reklam kampanyalarının admanager sistemi üzerinden yönetilmesi. Inhouse kampanya raporlarının paylaşılması ve kampanya performansına göre önerilerde bulunulması. Satış ekibinden gelen yeni müşterilerin e-flow ve advendio’ya tanımlanması için tüm cari açılış süreçlerinin takibi ve yönetimi. Advendio’da bulunan müşteri kartlarının direkt satış ekibinden destek alınarak güncel tutulması. Ajans ve markalara özel günlerde gönderilecek hediyelerin organizasyonu. Reklam Satış ekiplerinden toplanan aylık, haftalık satış forcate’lerini, mevcut veya üzerinde çalışılan proje içeriklerini ve reklam teknolojileri tarafındaki yeni gelişmeleri ve satış destek faaliyet verilerini içeren sunumları hazırlamak ve ekibi bir araya getirmek. Kantar adjinn panelinden verileri inceleyerek bizimle çalışmayan müşterileri tespit ederek advendio sistemine potansiyel müşteri olarak lead havuzuna ekleyerek direkt satışa hunter içgörüsü oluşturmak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Relam Satış – Satış Destek Uzmanı - 04122023

Fiyatlandırma Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Fiyatlandırma Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sunulan ürün ve servislerin müşteriler tarafından kabul edilebilir en doğru fiyattan konumlandırılmasını sağlayarak toplam gelirin en üst seviyede gerçekleşmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Üst yönetimin talep ettiği rutin ve dönemsel raporların hazırlanmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Üst yönetime yeni bakış açıları kazandırmak üzere geliştirilen farklı analizler ve raporlar için önerilerde bulunmak Tarife yönetimi prensiplerini belirlemek Tarife belirleme sürecinin adımlarını tasarlamak ve tasarlandığı şekilde uygulanmasını güvence altına almak Her türlü ürün fiyatını belirlemek için maliyetleri belirlemek Pazarda oluşan ya da oluşması istenen fiyat seviyelerini belirlemek Kişisel verileri, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde işleyerek uygun tarife yapısını oluşturmak Pazarlama aksiyonları (kampanya, indirim, zam, reklam) ve yeni ürün / hizmet çıkışı öncesinde fizibilite çalışmalarını yapmak Yeni ürün, indirim, zam vb.. aksiyonlardan sonra Müşteri Analitiği Birimi ile birlikte göstergerleri anlık takip ederek yapılan aksiyonun başarısını takip etmek Fizibilite çalışmaları ile aksiyon sonrası sonuçların uyumunu değerlendirmek
Gerektiğinde ekstra indirim / zam / kampanya ile aksiyonları desteklemek Bölge analiz raporlarına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Fiyatlandırma Uzmanı - 22112023		-2-

Veri Analitiği Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İş Zekası Birim                : Veri ve İş Analitiği Takım               : Veri Analitiği Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Üst yönetimin talep ettiği rutin ve dönemsel raporların hazırlanmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Üst yönetime yeni bakış açıları kazandırmak üzere geliştirilen farklı analizler ve raporlar için önerilerde bulunmak Veri Madenciliği platformunun sağlıklı çalışması ve veri entegrasyonuna yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yeni ve farklı analiz modelleri önerilerinde bulunmak Bölümleri mevcut veriler ve veriler ile yapılabilecek analizler için önerilerde bulunmak. Bölümlerin verileri ve raporları kullanmalarını kolaylaştıracak uygulama önerilerinde bulunmak Bölümler tarafından üretilen hipotezlerin test edilmesine yönelik talep edilen analizlere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Geliri ve kullanıcılarla ilgili davranışları analiz ve raporlamak için görüş ve önerilerde bulunmak.Her türlü gelirin günlük takip edilmesi ve problem anında bölümlere bilgi verilmesi için görüş ve önerilerde bulunmak Toplu iletişim (e-mail,sms, vb.) kanalları ile yapılacak duyurular ve iletilmek istenen mesajın en doğru kitleye ulaştırılmasını sağlamak için görüş ve önerilerde bulunmak. Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Analitik segmentasyon ve diğer farklı segmentasyon yaklaşımları için görüş ve önerilerde bulunmak Kullanıcı segmentasyonu, segmentler için farklı kampanya kurguları oluşturulması ve kampanyaların post analizleri ile ilgili görüş ve öneriler oluşturmak İş zekası platformunun ve karar destek sisteminin kesintisiz ve tutarlı sonuçlar üretecek şekilde hizmet vermesini sağlamak Veri ambarı verilerindeki problemleri proaktif olarak tespit etmek. Veriler ile ilgili bölümlerden gelen hata uyarılarını değerlendirmek.

Verilerde oluşan problemlerin kaynaklarını tespit etmek, düzeltilmesi için aksiyon almak Bölümlerden gelen iş zekası platformu geliştirme ve raporlama taleplerini toplamak. Talepleri değerlendirmek, geliştirme kararlarını almak. Kullanımı azalan veya olmayan raporların, analizlerin sistemden kaldırılmasını sağlamak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde uygun bulunan son kullanıcı ve bölüm isteklerine göre iş zekası platform içeriğini geliştirmek Farklı departmanların raporlama ihtiyaçlarını analiz etmek ve ortak QlikView dokümanları oluşturmak Gerekli yetkilendirmeleri yapmak Ürün, dikey, bölge ve segment bazında KPI raporlama ve analiz modellerini oluşturmak Yeni KPI önerileri geliştirmek, yönetimce uygun bulunanların modele entegrasyonunu sağlamak KPI’ların kolayca incelenebilmesi için Dashboard sistemleri oluşturmak ve sürekli geliştirmek Ad-Hoc raporlama taleplerini almak, önceliklendirmek ve yanıtlamak SQL sorguları ile acil rapor (ham data – operasyonel rapor) taleplerini karşılamak Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Bölge analiz raporlarına yönelik görüş ve öneriler oluşturmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Veri Analitiği Uzmanı- 22112023		-1-

Marka Yönetimi Müdürü İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : Marka ve İletişim Yönetimi Birim                : Marka Yönetimi Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Marka, ürün ve servisler için belirlenen değer önermesi & iletişim stratejisi doğrultusunda kreatif süreci yönetir, ilgili çalışmaları hayata geçirir ve planlanan mecralarda yayınlanmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Pazarlama hedeflerine uygun olarak marka iletişim stratejisini oluşturmak Online ve offline kanallar için iletişim planlarını oluşturarak ilgili ajansların belirlenen bütçe doğrultusunda çalışmalarını sağlamak Tüm kategori, servis ve marka iletişim planlarının koordinasyonunu ve konsolidasyonunu sağlamak Tüm iletişim planlarının birbirleri ile uyumunu güvence altına almak Kreatif / medya / dijital / prodüksiyon ajansları / analiz ve raporlama tool’ları gibi üçüncü partileri seçmek, Bu toolların ve sair üçüncü partilerin seçiminde KVK mevzuatına uygun davranmak Dönemsel olarak seçilen ajansları değerlendirmek ve gerekli hallerde değişiklik kararı almak Çalışılan tüm üçüncü parti ajans ve tedarikçiler (kreatif, medya, dijital ajanslar vb ya da reklam mecraları) ile ilişkileri yönetmek İletişim çalışmalarının ön analizlerinin yapılmasını ve hedeflere uygunluğunu sağlamak İletişimi yapılacak konularla ilgili içeriklerin ajanslar vasıtasıyla (kreatif, dijital ya da prodüksiyon ajans) hazırlatılmasını sağlamak Prodüksiyon bütçesinin oluşturulmasını sağlamak Planlanan prodüksiyonun hayata geçirilmesini sağlamak Tüm iletişim çalışmaları için offline ve online’da doğru kanalları belirlemek ve iletişim stratejisine, KPI’lara uygun olarak yayın planlarını oluşturmak Online & offline mecralar için hazırlanan yayın planının hayata geçmesini sağlamak ve takibini yapmak İletişim çalışmalarının (post) analizlerinin yapılması/yaptırılmasını sağlamak Daha sonra yapılacak çalışmalar için dikkate alınması gereken konuların belirlenmesini sağlamak Aylık, üç aylık ve yıllık iletişim faaliyetleri raporlarını hazırlamak, online & offline mecralarda sektör analizi yaparak düzenli paylaşımlarda bulunmak Ayrılan kaynak ve elde edilen sonuçlara yönelik değerlendirme ve yorumlar yapmak Gelecek dönem çalışmalarına yönelik öneriler geliştirmek İlgili iş birimlerini gerekli aksiyonlar konusunda harekete geçirmek ya da olası krizlere karşı alert’leri oluşturarak bu konulardaki riskleri yöneterek bertaraf etmek. Yıllık birim hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirleme çalışmalarını takip etmek Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak.

Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Marka Yönetimi Müdürü-22112023-1-

Alışveriş Kategorisi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Pazarlama Bölüm              : İkinci El Alışveriş Birim                : Takım               : Unvan               : Uzman

 İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar 2. El alışveriş kategorisi KPI ve dashboard takibini yapmak 2. El alışveriş kategorisi büyüme stratejilerinin (alt kategori bazlı) geliştirilmesi, uygulanması, KPI takibi ve iyileştirilmelerinin yapılmasını sağlamak 2. El alışveriş kategorisinin büyümesini etkileyen faktörlerin/ tüketici ihtiyaçlarının araştırmak, (data analizi, 3rd party işbirliktelikleri, araştırma vb) ve bunlara yönelik stratejilerin geliştirmek ve uygulamak sahibinden markasını bu kategoride rakiplerinden farklılaştıracak uygulama fikirlerinin bulunması ve ilgili partilerle hayata geçirmek Ürün ekibi ile birlikte müşteri ihtiyaçları ve growth KPI'larına göre ürün özellikleri ve deneyiminin sürekli geliştirilmek ve stratejik yön vermek Sektörel ve regülatif değişikliklerinin, rakiplerin ve yurtdışı benchmark’ları takip eder ve yeni fırsatlarla olası tehditlerin öngörülerek gereken aksiyonların alınmasını sağlamak Sorumlu olduğu alanlar için data analizi, raporlama ve dashboard ihtiyaçlarını belirleyip ilgili partilerle hayata geçirmek CRM sisteminin geliştirilmesi ve kullanılması hakkında: CRM tool entegrasyonuna destek vermek CRM stratejisinin geliştirmek Farklı müşteri profillerinin belirlenmesi ( churn, new, seller, shopper vb ) ve bunlara uygun müşteri journey'leri tasarlamak Farklı müşteri profilleri icin KPI set etmek, bunlara yönelik büyüme aksiyonlarını dizayn ve takip etmek Musteri journey'lerinin düzenli takip/ otomatizasyonu ve gerekli optimizasyon'un yapılmasını sağlamak CRM kurgularının geliştirilmesi için ürün ekipleri ile çalışılması İletişim mesajlarını yazmak Test stratejilerini ve kurgularını belirlemek Mevcut müşterilerin deneyim KPI’larının oluşturmak, takip ve aksiyon planlarının oluşturulup hayata geçirmek Mevcut müşteri growth KPI’larını belirlemek ( retention, churn, cross category davranış, frekans, sepet tutarı vb) bu KPIların takip ve aksiyon planlarının oluşturulup hayata geçirilmesini sağlamak Mevcut müşteri gelir yönetimi, business model kurgusu ve gerekli değişiklikler için fizibilite çalışmalarını yürütmek Mevcut müşteri growth KPI’ları için gerekli kampanya/ kupon altyapısının oluşturulması, kurguların hayata geçirilmesi, bütçe yönetimi ve partnership yönetimini sağlamak MIY & şikayet yönetimi KPI takibi, iyileştirme ve geliştirme önerilerinin hayata geçirmek İade, ilan onaylama, fraud, moderasyon sureçlerinin tasarlanması ve efficiency'sinin artırılmasını sağlamak Fatura, ıyzıco süreçlerinin yönetimi gibi operasyonel süreçlerin takibini yapmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İlgili bölümde gerçekleştirilen her türlü çalışmalara destek olmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Alışveriş Kategorisi Uzmanı - 22112023		-1-

İŞ ZEKASI BİRİMİ – BPO / İŞ PERFORMANS & OPTİMİZASYON EKİBİ 
ÇALIŞMA PRENSİPLERİ PROSEDÜRÜ

AMAÇ

Bu prosedür, İş Zekası Biriminde konumlu İş Performans & Optimizasyon ekibi (Bundan böyle BPO olarak anılacaktır) çalışma esaslarını tespit etmek amacıyla hazırlanmıştır. KAPSAM

İş Zekası Birimi BPO ekibi başta olmak üzere tüm sahibinden.com ve sahibinden.com markalarının çalışanları bu prosedür kapsamındadır. SORUMLULUKLAR

BPO Ekibi, belirlenmiş süreç ve anahtar performans göstergelerinin sahiplenerek sürekli takip ve gözetim altında tutulması; Mühendislik, Satış, Pazarlama, İş, Servis Ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Departmanlarıyla birlikte bu göstergelerin iyileştirilmesinden sorumludur. UYGULAMA

4.1 Ana Çalışma Esasları

BPO Ekibi Pazarlama Departmanı - İş Zekası Birimi’nde Veri Analitiği Müdürü’ne bağlı olarak çalışır. BPO’lar şirket içerisinde küre olarak nitelendirilen çalışma gruplarına yakın bir noktada oturacaklar ve Küre Toplantılarına katılacaklardır. Gerekli olması durumunda Veri Analitiği Müdürü (ilk amir) BPO Ekibi ile aynı lokasyonda çalışabilir ve Küre Toplantılarında BPO ekibine eşlik edebilir. Her bir BPO, kendisine atanmış olan süreçlerde belirlenmiş olan KPI’ların takibi, bu KPI’lara ilave olabilecek KPI’ların tespit edilmesi ile birlikte, yeni süreçler için yeni KPI’ların belirlenerek takip edilmesinden sorumludur. Takip edilen KPI’ların iyileştirilmesi aynı şekilde BPO’nun görev ve sorumluluk alanı içerisindedir. BPO aynı zamanda keşifçi çalışmalar ile süreçlerden bağımsız her türlü problemin proaktif bir şekilde tespit edilerek gelir, ilan, kullanıcı ve benzer metriklerdeki kayıpların önlenmesinden sorumludur. BPO görev ve sorumluluklarını yerine getirebilmek için QlikView, Vertica, MySQL, MSSQL, Hadoop vb veri kaynaklarına doğrudan erişme ve –eğer böyle bir yetkinliği var ise- MIS ekibi onay, bilgi ve gözetimi dahilinde geliştirme yapma yetkisine sahiptir. BPO’ların erişim yetkilerinin tanımlanması, sınırlandırılması ya da sonlandırılması Veri Analitiği Müdürü’nün kararı ve İş Zekası Direktörü’nün onayı ile gerçekleşir. BPO’lar yalnızca ilk amirleri tarafından kendilerine atanmış görevleri iş planına dahil ederler. BPO’lar bu plan haricinde kendilerinden talep edilecek işleri aday iş planlarına alırlar. BPO, mevcut iş planını ve diğer aday işleri Veri Analitiği Müdürü ile paylaşır ve yapılacak haftalık planlama  dahilinde faaliyetlerini gerçekleştirir. BPO’lar tespit ettikleri her bulguyu ilk amirleri ve ilgili SEM’ler ile paylaşacaktır. Bulgular, JIRA aracılığıyla “BPO” projesi seçilerek kayıt altına alınacaktır. JIRA ile birlikte bulgunun detayları, geliştirme önerileri, tespit edilen problemle ilgili detaylı analizler ve işin önceliği çok net bir şekilde projeksiyonlarla da desteklenerek açıklanmalıdır. BPO projesinde açılmış JIRA kayıtlarının kapanması Veri Analitiği Müdürü’nün onayına tabidir. BPO ekibinin faaliyetleri Veri Analitiği Müdürü tarafından aylık olarak düzenlenecek “Aylık BPO Bilgilendirme Toplantısı” ile GM ve GMY’lere aktarılacaktır. 4.2 Çalışma Düzeni

BPO, görev ve sorumluluk alanındaki süreçleri analiz edebilmek için kendisine tahsis edilen kullanıcı adı ve şifreler ile ilgili platformlara bağlanır ve çalışmalarını 3 ana başlık altında yürütür. Belirlenmiş süreçlerde yer alan KPI’ların rutin takibi ve kontrolü,

Belirlenmiş süreçlerin iyileştirilmesi için analiz ve raporlama çalışmaları,

Proaktif keşifçi çalışmalar

BPO rutin kontrolleri sırasında karşılaşacağı her türlü anomaliteyi içinde Veri Analitiği Müdürü, İş Zekası Direktörü ve Küre Yöneticilerin de mutlaka bulunacağı bir gruba ivedilikle e-posta ile iletir ve sorunun acil olarak ele alınması için ilgili SEM ile temas kurar. BPO tespit edilen anomaliteyle tüm önceliklerin ötesinde bir önem derecesiyle ilgilenir. BPO, ilgili SEM ile birlikte çalışarak anormalliğin ne olduğunu tüm teknik detayları ve analizleriyle birlikte JIRA üzerinden kayıt altına alır. Belirlenmiş süreçlerde bulunan KPI’larınn iyileştirilmesi için tüm faaliyetler aynı şekilde JIRA üzerinde “BPO” projesini seçilerek kayıt altına alınır. Kayıt altına alınan işler haftalık olarak Veri Analitiği Müdürü ve ilgili Küre yöneticileriyle birlikte değerlendirilir ve önceliklendirilir.

HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY İŞ ZEKASI DİREKTÖRÜ PAZARLAMA GMY GENEL MÜDÜR

MARKA TESCİL / ALAN ADI PROSEDÜRÜ Doküman No 001 Yayım Tarihi 26.05.2022 Revizyon No Revizyon Tarihi

AMAÇ

Bu prosedürün amacı sahibinden.com marka tescil/alan adı ve uygulama esaslarının belirlenmesidir. KAPSAM

Bu prosedür, sahibinden.com bünyesinde geliştirilen bir ürün veya hizmetin korunmasına ilişkin yapılacak marka tescil işlemi ve ilgili domain alım süreci için çalışanlara yol göstermek amacıyla hazırlanmıştır. YETKİ ve SORUMLULUKLAR

sahibinden.com marka tescil işlemleri ve ilgili alan adı alım sürecine ilişkin iş kurallarını içeren bu belge, tüm sürecin Marka & İletişim Bölümü’nün kontrolünde ve koordinasyonunda olduğunu, çalışanların bir ürün veya hizmet geliştirildiğinde hangi süreçleri takip etmesi gerektiğini, geliştirilen veya yaratılan yeni markanın nasıl koruma altına alınacağını hedeflemektedir. Prosedür tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsar. Her bir sahibinden.com çalışanı, sahibinden.com çatısı altında geliştirilen bir ürün veya hizmet için öncelikle marka tescil, domain satın alımı gibi markanın koruma altına alınması gerekliliği konusunda bir ihtiyaç olup olmadığının belirlenmesi adına ilgili yöneticisine ve Marka Yönetimi Departmanına konuyu aktarmak ile yükümlüdür. Marka Yönetimi Departmanı’nın değerlendirmesinden sonra ilgili yönetici konuyu, Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı’na veya Ürün Geliştirme ve Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı onayına sunar ve marka tescil işlemleri, ilgili domain alımı veya her ikisinin de süreçlerine başlama kararı alınır. Yazılı GMY onayı sonrasında belirlenen ihtiyaçlar, Marka Yönetimi Departmanı’nın kontrolü ve koordinasyonu ile aşağıdaki belirtilen departmanlar tarafından takip edilir. Marka Tescil İşlemleri: Hukuk Departmanı

Alan Adı Alım İşlemleri: Satın Alma Departmanı

Alan Adı bütçe kontrol ve talep oluşturma: Sistem Yönetimi Direktörlüğü

KISALTMALAR & TANIMLAR

TPE: Türk Patent Enstitüsü

UYGULAMA

Marka tescil ve domain alım işlemleri, Marka Yönetimi Departmanı’nın bilgisi dahilinde sözleşmeli 3. parti ajanslar aracılığı ile satın alma departmanı tarafından yapılmaktadır.

Karar alınan ihtiyaç doğrultusunda, aşağıdaki süreçler takip edilecektir. Alınacak alan adının/adlarının uygunluğu ve satın alma sürecine başlanması, Marka Yönetimi Departmanı tarafından karar verilmektedir. Alınacak alan adının bütçe uygunluğu kontrolü ve satın alma talebinin iletilmesi Sistem Yönetimi Departmanı tarafından yürütülmektedir. Açılan satın alma talebine istinaden alan adının satın almasının gerçekleştirilmesi satın alma departmanı tarafından gerçekleştirilmektedir. Alan adı/adlarının satın alımı gerçekleştikten sonra Sistem Yönetimi Departmanı, alınan alan adı/adlarının listesini Marka Yönetimi Departmanı’na iletmekle yükümlüdür. Markanın Türk Patent Enstitüsü nezdinde tescil süreci hukuk departmanı ile gerçekleştirilmektedir. Markanın görseli ile kullanılacağı alanların yazılı olarak GMY tarafından onaylanması sonrasında, Marka Yönetimi Departmanı tarafından marka tescil başvurusu yapılacak ibare ve görseller hukuk departmanı ile paylaşılır. Markanın kullanılacağı alanların ilgili birim tarafından bildirilmesi üzerine hukuk departmanı tarafından markanın tescilinin yapılacağı sınıflar belirlenir. Doğru sınıflarda marka tescil başvurusu yapılması adına hukuk departmanı ilgili marka tescil talebi olan departman ortak çalışabilir, sınıf seçimi konusunda TPE’nin sayfasında yayınlanan sınıf açıklamaları incelenir. Marka tescil sınıflarına karar verilmesiyle birlikte marka tescili yapılacak olan ibare ve görsel, hukuk departmanı tarafından Marka ve Patent Ofisi’ne gönderilir. Marka ve Patent Ofisi’nin bildireceği başvuru harçları muhasebe departmanı tarafından TPE hesabına yatırılıp, dekont paylaşılır. Dekontların Marka ve Patent Ofisi’ne mail atılması üzerine marka tescil başvuru süreci başlatılmaktadır.

Marka tescil başvurusu gerçekleştirildikten sonra Hukuk Departmanı tarafından başvuru süreci hakkında Marka Yönetimi Departmanı’na bilgi verilir. İLGİLİ DOKÜMANLAR

Doküman No Doküman Adı

REVİZYON

İlgili esas yılda 1 kez Marka Yönetimi Departmanı tarafından gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecek, Marka ve İletişim Yönetimi Direktörü ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı tarafından güncelleme onaylanacaktır. HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY Kıdemli Marka Yönetimi Uzmanı Marka ve İletişim Yönetimi Direktörü Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı

DERNEK ÜYELİK TALEBİ FORMU 
 
Derneğin Adı/ Web Sayfası 
 
Derneğin Faaliyet Alanı 
 
Derneğin Kuruluş Tarihi 
 
Derneğin Yönetim Kurulu Başkanı 
 
Derneğin Yönetim Kurulu Üyeleri ve Görevleri 
 
Üyelik Giriş Aidatı 
 
Yıllık Üyelik Yenileme Aidatı (varsa) 
 
Derneğe Üyelik Amacı/ sahibinden.com’un 
Kazanımı 
 
Derneği Temsil EymsÜye Olacak Departman/ 
Kişi 
 
Derneğin Yönetim Organında Görev Alınacak 
Mı? Evet ise Hangi Kurulda Görev Alınacak? Departmanın Dernek Üyeliği Bütçe Döneminde 
Planlandı Mı? Ο Evet                        Ο Hayır 
 
Formu Dolduran Kişi/ Departmanı 
 
Tarih 
 
TEMSİL VE MEDYA PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
27.02.2018 
4 
12.09.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Kurumsal İletişim Yöneticisi 
Marka ve İletişim Yönetimi Direktörü 
Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı 
 
Kurum içi - Internal Use 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, sahibinden.com çalışanlarına temsil ve medya iletişimi sorumluluğunun açıklanmasını 
amaçlar. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Dokümanın uygulanmasına ilişkin yetki Pazarlama Departmanı ve Kurumsal İletişim sorumlusundadır. 4.

- 
 
sahibinden.com çalışanlarının iletişim araçlarını kullanımı 
Tüm çalışanlar, “sahibinden.com hakkında” metninde yer alan bilgilere hakim olmalıdır. Bu 
bilgilendirme metni Kurumsal İletişim yetkilisinden talep edilebilir. Basın iletişimi 
➢ sahibinden.com ile ilgili basın ilişkileri, Kurumsal İletişim bölümü tarafından yürütülür. Herhangi bir basın mensubu veya kuruluşundan gelen görüşme taleplerinin kurumsal 
iletişime yönlendirilmesi ve kurumsal iletişim yöneticisinin temsil ve medya prosedürü 
doğrultusunda basınla ilişkilerdeki yönlendirmesine göre süreç ilerler. ➢ Geleneksel ve/ veya dijital medyada, kurum itibarını zedeleyecek nitelikte spekülasyona 
dayalı bir haber ya da yorumla karşılaşıldığı takdirde, herhangi bir aksiyon almadan Kurumsal 
İletişim’e bildirilmelidir. ➢ sahibinden.com çalışanı, basın mensupları ile arkadaş ortamında dahi olsa şirketle ilgili 
sohbet etmemeli, rakip kuruluşlar ve bunların ürün ve hizmetlerine ilişkin olumlu veya 
olumsuz görüş belirtmemeli ve yorumda bulunmamalıdır. Basın mensuplarının her ortamda 
haber yapmaya hazır olduğu, sohbet sırasında sarf edilen fakat haber malzemesi olacağı asla 
düşünülmeyen bir konunun basın mensubu nezdinde iyi bir haber içeriği oluşturabileceği 
unutulmamalıdır. ➢ sahibinden.com halka açık bir şirket olmaması nedeniyle ciro, satış gibi finansal bilgileri 
kamuoyuna açıklamamaktadır; tüm çalışanlar her koşulda bu prensibe bağlı kalmalıdır. 

Doküman No 
001 
4 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
➢ Herhangi bir medya mensubundan gelen soru, “Sorunuzu, ilgili birime iletilmek üzere 
Kurumsal İletişim bölümüne yönlendiriyoruz. Kendileri sizinle irtibata geçecekler” şeklinde 
yanıtlanarak, doğrudan Kurumsal İletişim bölümüne yönlendirilmelidir.

Sosyal Medya ve Dijital Platform İletişimi 
➢ sahibinden.com çalışanları, sosyal mecralarda ve dijital platformlarda yapacakları ve 
sahibinden.com’un kurum itibarına zarar verecek her uygulama ve hareketten, paylaşım 
kişisel hesaplardan olsa dahi birinci derecede sorumludur. ➢ sahibinden.com çalışanları; sosyal mecralarda ve dijital platformlarda, pozisyonlarının veya 
sorumluluklarının gerektirdiği ölçüde hareket etmeli ve topluluk, sahibinden.com veya diğer 
şirketlerin  itibarını zedeleyecek genel söylem ve uygulamalardan kaçınmalıdır. ➢ sahibinden.com çalışanlarının, sosyal mecralarda ve dijital platformlarda sahibinden.com 
adına hesap açmaları, yorum yapmaları, cevap/ görüş bildirmeleri, kurum politikalarıyla 
uyuşmayan ya da hatalı bilgiler iletmeleri kurumsal itibar açısından olumsuz sonuçların ortaya 
çıkmasına neden olabilir. sahibinden.com’un sosyal medya ve dijital platformları hesaplarının 
yönetiminden ve kurum adına verilecek cevaplardan Marka & İletişim ekibindeki kişiler 
sorumludur. ➢ Sosyal mecralarda ve dijital platformlarda sahibinden.com ile direkt ya da dolaylı olarak 
ilişkilendirilebilecek ve cevap verilmesi gerekecek herhangi bir yazı/ yorum/ şikayet olması 
durumunda Sosyal Mecralardan Sorumlu Marka Yöneticisine bilgi verilmelidir. ➢ sahibinden.com çalışanı, kendi sayfası dahil olmak üzere herhangi bir sosyal medya 
platformunda veya dijital platformda, sahibinden.com ile ilgili yorumları kişisel olarak 
cevaplamamalıdır. Ayrıca bu platformlarda geliştirme aşamasında olan ürünler de dâhil olmak 
üzere şirket hakkında bilgi, yazı, yorum, görüş, cevap ve açıklama paylaşmamalıdır. Sosyal mecralarda ve dijital platformlarda bir kez yazılan/ gönderilen yazıların/ yorumların sonradan 
silinse dahi sosyal mecra ortamında dolaşmaya devam edeceği ve sonradan telafi edilemeyecek 
hasarlar yaratabileceği unutulmamalıdır. sahibinden.com’un Basın ve Diğer Mecralarda Temsili 
➢ sahibinden.com marka ve kurumunun itibarının korunması, rekabet, paydaşlar ve kamu 
otoritesi nezdinde ilişkilerimizin sağlıklı yürütülmesi açısından kritik öneme sahiptir. Bu 
sebeple basın üzerinden kurumumuzu temsil etme yetkisi, markanın kurumsal iletişim 
stratejisi gereği basın temsil görevi yalnızca CEO’muz ve ilgili Genel Müdür 
Yardımcılarımızdadır. 

Doküman No 
001 
4 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
➢ Seminer, kongre, panel, üniversitelerde gerçekleştirilen zirveler dahil olmak üzere herhangi 
bir etkinlikte, CEO veya Genel Müdür Yardımcılarımız dışında bir çalışanın temsili söz konusu 
ise çalışanın “sahibinden.com hakkında” metnine hakim olması gerekmektedir. ➢ Kurum sözcüleri dahil; sahibinden.com çalışanları, markayı temsil ettikleri bir etkinliğe 
katılmaları halinde önce ilk yöneticilerinin onayını almalı ardından Kurumsal İletişim ve İş 
Destek departmanı bilgilendirmeli ve süreç onay ile yürütülmelidir. İhtiyaç olması halinde, 
Kurumsal İletişim yetkilisi ilgili çalışana etkinlik esnasında eşlik etmelidir. ➢ Dış iletişime konu her sunum ve içerik öncelikle çalışanın ilk yöneticisinin onayından geçmeli, 
ardından Kurumsal İletişim Yetkilisi ile paylaşılmalıdır. ➢ 
sahibinden.com çalışanı herhangi bir etkinliğe katıldı ise etkinliğin duyurusu sosyal medyada 
ve iç iletişim kanallarında etkinlik tamamlandıktan sonra yapılır. Etkinlik duyurusunun 
tasarımı için İş Destek Departmanına bilgi verilmelidir. Sadece sahibinden.com CEO’sunun 
katılacağı etkinliklerin duyurusu etkinlik öncesinde ve sonrasında yapılır. 6.

Doküman No 
 
Güncelleme Tarihi 
Güncelleme Detayı 
İlk yayın 
 
Rev 1 
08.07.2019 
 
Rev 2 
08.03.2021 
 
Rev 3 
03.06.2021 
 
Rev 4  
03.01.2023 
Prosedürün formatı değişmiştir. Rev 5 
09.01.2023 
Belirsizlik yaratabilecek birkaç ifade 
değişikliği yapıldı. Rev 6 
Temsiliyet alanlarında güncelleme 
yapıldı 
 
BAĞIŞ VE YARDIM PROSEDÜRÜ Doküman Kodu PZR – MI 001 Revizyon No 1 Yayın Tarihi 05.08.2019 Revizyon Tarihi 08.03.2021

Amaç

Bu prosedürün amacı sahibinden.com’un; dernek, vakıf, STK ve kar amacı gütmeyen tüm kuruluşlarla ilişkilerindeki bağış ve yardım politikalarını belirlemek ve standart bir şekilde uygulamaktır. Kapsam

Bu prosedür, kişisel veya kurumsal bağış ve yardım talepleri ile ilgili tüm faaliyetleri kapsar. Sorumluluklar

Prosedürün uygulanmasından Pazarlama ve Reklam Satış Departmanları sorumludur. Uygulama Süreci

sahibinden.com’un envanterindeki kaynakların; dernek, vakıf, STK ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar tarafından bedelsiz kullanımına, şirketin tüm iş ortaklarına eşit mesafede durma prensibi gereği izin verilmemektedir. sahibinden.com’a iletilen (sponsorluk ismi ile de anılan) kişisel bağış talepleri kabul edilmemektir. Prosedüre tabi talepler şu açıklama ile yanıtlanır:

“Değerli XX,

Öncelikle sahibinden.com’a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Her ay 62 milyondan fazla kullanıcıya ev sahipliği yapan bir platform olarak tüm iş ortaklarımıza eşit mesafede durmaya gayret ediyor, bu prensibimiz doğrultusunda benzeri pek çok talebi ne yazık ki karşılayamıyoruz. Bu nedenle sizin de talebinize üzülerek olumlu yanıt veremiyoruz.

Bizi anlayışla karşılayacağınıza inanıyor, iyi çalışmalar diliyoruz. sahibinden.com”

Dernek, vakıf, STK ve kar amacı gütmeyen kuruluşların üretimi olan veya dükkânlarında satılan ürünlerin alımı bir ticaret söz konusu olduğu için bu prosedüre tabii değildir. Revizyon

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir.

Hazırlayan Onaylayan Yüksek Kıdemli Kurumsal İletişim Uzmanı Marka ve İletişim Direktörü

SOSYAL MEDYA POLİTİKASI Sayfa No Revizyon No Yayın Tarihi Son Revizyon Tarihi :3 : 1 :04.10.2016 : 30.03.2021

SOSYAL MEDYA POLİTİKASI Sayfa No Revizyon No Yayın Tarihi Son Revizyon Tarihi :3 : 1 :04.10.2016 :30.03.2021

Bu uygulama esasının amacı sahibinden.com sosyal medya politikası ve uygulama esaslarının belirlenmesidir. AMAÇ VE KAPSAMI

Bu uygulama esası, Sahibinden.com marka itibarının korunması amacıyla sosyal medya politikalarını tanımlamak, uygulamaları belirlemek ve sosyal medya iletişiminde ve iç iletişimde çalışanlara yol göstermek amacıyla hazırlanmıştır. Sahibinden.com sosyal medya kullanımına ve çalışanların arasındaki iç iletişime ilişkin iş kurallarını içeren bu belge çalışanları sosyal medya konusunda bilinçlendirmeyi, farkında olmadan hatalı ve yasal olmayan davranışlarda bulunmaktan korumayı hedeflemektedir. Prosedür tüm sahibinden.com çalışanlarını kapsar. Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Tiktok, Clubhouse, Snapchat, Vimeo, Flickr, gibi sosyal medya mecralarının yanında,

her türlü forum, blog (medium vb), wiki uygulamaları, haber siteleri, zincir e-posta yazışmaları, iç iletişimde kullanılan chat uygulamaları, çevrimiçi iletişimi sağlayan araçlar (Microsoft Teams, Zoom, Google Meet&Hangout) ve sosyalleşme uygulamaları (Microsoft Yammer) içinde paylaşılan içerikleri ve yapılan yorumlar da sosyal medya içeriği olarak kabul edilir. Bu sitelerin tarayıcılar, mobil tarayıcılar ve mobil uygulamalar şeklindeki arayüzler aracılığı ile ulaşılan her türlü hali kapsama dahildir. SOSYAL MEDYA POLİTİKASI İLE İLGİLİ GENEL PRENSİPLER

Her bir sahibinden.com çalışanı şahsi sosyal medya hesaplarında, şirketin iç iletişim amacıyla kullanıdığı araçlarda (Microsoft Teams & Yammer) ve sahibinden.com sosyal medya hesaplarındaki aksiyonlarında sahibinden.com kimliğinin marka elçileri olduğu bilinciyle hareket eder. Kişisel ya da sahibinden.com şirketine ait iç iletişim veya sosyal medya hesaplarında içerik paylaşırken, hem kişisel itibarı hem de sahibinden.com markasının itibarını temsil eder, istemeden ve yanlışlıkla olumsuz etkilerin yaratılmaması için aşağıdaki politikalara uygun şekilde hareket eder. Kişisel sosyal medya hesaplarında, sahibinden.com’a ait iç iletişim araçları (Microsoft Teams & Yammer) ve sosyal medya hesaplarında içerikler paylaşılırken; T.C. Kanun ve

uygulamalarına, kullanılan sosyal medya mecrasının kendi kullanım şartlarına, ahlaka, etik kurallara aykırı, yasa dışı, ayrımcılık (yaş, cinsiyet, ırk, renk, din, yaşam tarzı, etnik köken ayrımı yapan), küfür, hakaret, aşağılama, pornografi vb. cezai ve hukuki sorumluluk doğuran yazı yazılmaz, paylaşılmaz, bu tür yazılara link verilmez. Yammer’da bu tarz gruplar public veya private şekilde açılamaz ve bu gruplara kişiler davet edilemez. Sosyal medya ve iç iletişim araçlarının (Microsoft Teams & Yammer) kullanımı sırasında içerikler paylaşılırken, kişisel veriler ve özel hayatın üçüncü kişiler tarafından görülebileceği ve kullanılabileceği riski göz önünde bulundurulur. Özel hayat ile ilgili paylaşılan içeriklerin hem çalışanların hem de şirketin itibarını olumsuz yönde etkileyebileceği hususu göz önünde bulundurulmalıdır. sahibinden.com’un sosyal medya hesaplarında ve iç iletişim araçlarında (Microsoft Teams & Yammer)  şirket ürün ve hizmet bilgileri, müşteri bilgileri, projeleri, planları ile ilgili rekabeti etkileyebilecek herhangi bir yorum veya bilgilendirici beyanda bulunulmaz. sahibinden.com’a ait tüm iç ve dış ileitşim mecralarında, rakip firmalar, müşteriler veya üçüncü kişiler tarafından oluşturulmuş şahsa yönelik ya da sahibinden.com’un, yöneticilerinin, çalışanlarının, ürün ve hizmetlerinin hakkında, kişilik hakları ve ticari itibarı zedeleyici veya herhangi bir şekilde haklarını ihlal eder mahiyetteki içeriklerle ilgili polemiğe girilmez. Bu içerikler ve içeriklere ilişkin linkler, marka ve iletişim yönetimi direktörüne ve sosyal medya uzmanına, sosyal medya mecralarını kullanmadan ve tercihen e-posta aracılığı ile gönderilir. Sosyal medya uygulamalarını ve iç iletişim araçlarını (Microsoft Teams & Yammer) kullanırken üçüncü kişilerin rızası dışında kişisel bilgiler toplanmaz, bu kişilere rızaları dışında gönderimlerde bulunulmaz. Kişisel hesaplarda içerik oluştururken telif haklarına uygun şekilde davranmak

esastır. Her türlü metin, resim, video, müzik, ses ve benzeri içerikleri kaynağı belirtilerek veya varsa linkleriyle paylaşılır. Sosyal medya uygulamalarını ve iç iletişim araçlarını (Microsoft Teams & Yammer)  kullanırken güvenlik ile ilgili hususlara dikkat edilir. Kullanıcı adı ve parolalar saklanır,

üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Kişisel bilgisayarların internet üzerinden gelebilecek zararlı içeriklere karşı korunması için gerekli önlemler alınır. sahibinden.com sosyal medya hesaplarında, sosyal medya uzmanının

paylaştığı içerikleri çalışanlar kişisel hesaplarında da paylaşabilir ama iç iletişim için kullanılan Yammer’da açılan public veya private gruplarda paylaşılan tüm yazılı ve görsel materyaller, kullanıcılar arasındaki konuşmaların ekran görüntüsü herhangi bir sosyal medya platformunda paylaşılamaz veya mesajlaşma uygulamalarından gönderilemez. İnternet ve sosyal medya üzerinde girilen her türlü içerik takip edilebilir.

Bu içerikleri yazan kişiler teknik olarak tespit edilebilir, bu sebeple internet

üzerinde yaratılan içerikten içeriği yazan kişi sorumludur. İçeriğin herhangi bir şekilde suç unsuru içermesi veya hak ihlaline yol açması halinde; içeriği yazan kişi hakkında suç duyurusunda bulunma, disiplin cezası uygulama, iş akdi feshi ile sonuçlanabilecek süreci başlatma dahil olmak üzere mevzuata uygun olarak yasal işlemler başlatılabilir

S-Teknoloji Medium hesabına içerik sağlayan çalışanların yazılarında, şirket ürün ve hizmet bilgileri, müşteri bilgileri, projeleri, planları ile ilgili rekabeti etkileyebilecek herhangi bir görsel veya metin yer alamaz. S-Teknoloji Medium hesabında yayınlanmak üzere hazırlanan içeriklerde kullanılan görsellerin telif içermemesi, ilgili yazılarda kullanılan görsellerin unsplash.com adresinden seçilmesi ve referans gösterilmesi zorunludur. S-Teknoloji Medium hesabında yayınlanacak olan içerikler öncelikle ilgili departmanın yazı kurulu tarafından okunur ve onaylanır. Yazı kurulu tarafından onaylanan içerik ilgili departmanın GMY’sine onaya gönderilir. GMY tarafından onaylanan içeriklerin taslak hali, metin kontrolü için Kurumsal İletişim Yetkilisine gönderilir. Final hale gelen içerikler, Medium üzerinden Sahibinden Technology publication hesabına gönderilir ve sosyal mecralardan sorumlu marka yöneticisine yayına alması için bilgi verilir. İlgili esas yılda 1 kez  gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir

HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY İş Destek Genel Müdür

ETKİNLİK PROSEDÜRÜ Doküman No: Yayım Tarihi: ...... Revizyon No: 01 Revizyon Tarihi 23.09.2021

Amaç

Bu prosedürün amacı sahibinden.com’un; iç ve dış etkinlikleri gerçekleştirirken uygulanacak kuralları belirleyerek, şirket menfaatleri doğrultusunda kalitenin güvence altına alınması sağlamaktır. Kapsam

Bu prosedür,sahibinden.com’un iç ve dış etkinlik faaliyetleri kapsamında ihtiyaç duyulan tüm ürün ve hizmetlerin yürütülmesine ilişkin süreçleri kapsar. Yetki ve Sorumluluklar

Prosedürün uygulanmasından etkinlik yönetimi yapan tüm birimler sorumludur. Uygulama Süreci

sahibinden.com’da etkinlik süreçleri aşağıdaki adımlardan oluşur;

Etkinlik talebinin oluşturulması,

Satın alma ihale ve teklif süreçlerinin başlatılması,

Tedarikçi seçimi,

Operasyonel sürecin yönetimi,

Şirket dokümanlarının kayıt altına alınması ve silinmesi,

Talep Süreci: Sürecin başlatılması için iş sahiplerinin etkinlik brief formunu doldurarak etkinlik yöneticisine göndermesi gerekir. İş sahiplerinden gelen brief formları bütçe ve şirket beklentileri doğrultusunda değerlendirilir.

Değerlendirme sonrası etkinlik yöneticisi gerekli görür ise iş sahibi ile birlikte brief üzerinde gerekli değişiklikleri yapabilir. Konkur Süreci: En az 3 en fazla 5 ajans konkura davet edilir. Satın alma departmanından ilgililerin de katılımı ile konkur toplantıları gerçekleştirilir, hazırlanan brief doğrultusunda detaylar üzerinden geçilir. Ajanslardan 2 hafta içerisinde genel bütçe, teklif formu ve konsept sunumlarını yapmaları istenir. Teklif formu her etkinlik için istenen detaylara göre baştan düzenlenir. Tedarikçi Seçimi: Konkura davet edilen ajanslar sunumlarını satın alma, iş sahipleri ve etkinlik yöneticisinin katıldığı toplantıda paylaşır. Sunumlar briefe uygunluk, yaratıcılık ve operasyonel deneyim ve bütçe göz önünde bulundurularak değerlendirilir. Değerlendirme kriterlerineen çok uygun olan ajans seçilir.Satın alma tarafındaki bütçe onay süreçleri tamamlandıktan sonra ajansa konfirme yazısı satın alma tarafından gönderilir. Operasyonel Süreç

Satın alma prosedürü bittikten sonra seçilen ajans ile iletişime geçilir ve operasyon planı hazırlanır. Bu plana göre operasyon yönetimi yapılır.

Etkinlik sonrasında fatura onayı verilerek süreç sonlandırılır. Kvvk Süreci

sahibinden.com tarafından organize edilen tüm iç ve dış etkinliklere ait sunumlar prodüksiyonlar, tasarımlar ve listelerin etkinlikten 3 ay sonra tedarikçiler tarafından silinmesi sağlanır. sahibinden.com tarafında ise tüm sunumlar, prodüksiyonlar, tasarımların sahibinden.com bünyesinde görev tanımları ile uyumlu ve sürecin amacı ile sınırlı ölçülü ve orantılı yetkilendirilmiş kişilerin ulaşabileceği şekilde Kurumsal IT tarafından tanımlanan özel alanda 10 yıl tutulması sağlanır. İş sahipleri etkinlik sonrası dosyaları bu özel alanlara aktarırlar.

4.6 İlgili Dokümanlar 

Ayrıca ekte sunulmuştur. Brief Formu

Teklif formu

Karşılaştırma Tablosu

Operasyon Planı

Revizyon

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan Yüksek Kıdemli Etkinlik Yöneticisi Marka ve İletişim Yönetimi Direktörü

İŞ ZEKASI BİRİMİ – BÜYÜK VERİ EKİBİ ÇALIŞMA PRENSİPLERİ PROSEDÜRÜ

AMAÇ

Bu prosedür, İş Zekası Biriminde konumlu Büyük Veri ekibinin çalışma esaslarını tespit etmek amacıyla hazırlanmıştır. KAPSAM

İş Zekası Birimi Büyük Veri ekibi başta olmak üzere tüm sahibinden.com ve sahibinden.com markalarının çalışanları bu prosedür kapsamındadır. SORUMLULUKLAR

Büyük Veri’nin işlenerek istatistik, yapay zeka ve makine öğrenimi temelli modelinin geliştirilmesi Büyük Veri ekibininin sorumluluğundadır.

Geliştirilecek modeller; veriye dayalı ürünlerde, maliyet azaltıcı aksiyonlarda ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesinde ilgili ekipler tarafından kullanılacak ve hayata geçirilecektir. UYGULAMA

Büyük Veri Ekibi, Büyük Veri Projeleri Seçim Komisyonu (BVSK) tarafından oy çokluğu ile seçilmiş ve zaman planı önceden belirlenmiş projeler üzerinde çalışır. BVSK, sahibinden.com Genel Müdürü ve Genel Müdür’ün uygun gördüğü GMY’ler’den oluşur. Büyük Veri Ekibi’nin üzerinde çalıştığı projeler göz önüne alınarak BVSK, yeni bir projeye başlangıçtan önce toplanır ve bir sonraki dönemde tamamlanacak aday proje listesini değerlendirir. Aday Proje listesi Büyük Veri Ekibi tarafından oluşturulur, İş Zekası Direktörü ve CMO tarafından onaylanır.

Aday proje listesinde yer alan her bir proje için açıklama, zaman planı, kaynak gereksinimi ve projenin hayata geçmesi durumunda şirketin sağlayacağı fayda belirtilir. Aday projelerin zaman planlarına, ürün geliştirme faaliyetleri için gereken zaman da ayrıca ilave edilir. Proje bitiminde yapılacak ölçümleme faaliyetleriyle ilgili olarak gerekli EDR desenlerinin oluşturulması, veri tabanı tablolarının güncellenmesi ve diğer tüm veri ihtiyaçlarının belirlenmesi İş Zekası Ekibinin bilgisi ve kontrolünde gerçekleştirilir. Gerekli EDR desenlerinin hazırlattırılması ve bu veri kaynaklarının tutarlı veri ürettiğinin kontrolü İş Zekası Ekibinin sorumluluğundadır. Kurulacak modellerin sistem tarafındaki entegrasyonlarının sağlanabilmesi için Mühendislik ekibi ile tüm görüşmeler Büyük Veri Ekibi tarafından yürütülür. 4.2 Çalışma Düzeni

Büyük Veri Ekibi, zaman planına bağlı kalmak kaydıyla proje üzerindeki çalışmalarını sahibinden.com genel çalışma düzeni içinde yürütür. Büyük Veri Ekibi, projenin gidişatıyla ilgili bilgileri içeren raporu İş Zekası Direktörü’ne ve CMO’ya düzenli olarak gönderir.

4.3. Proje Sonuçlarının Değerlendirilmesi

Projenin özelliklerine uygun olması halinde, tamamlanan işler İş Zekası Ekibi’nin belirleyeceği yeterli bir süre boyunca A / B testine tabi tutulur. A / B testi sonuçlarının raporlanması ve düzenli takibinden İş Zekası ekibi sorumludur. Test sonuçlarına göre modelde yapılması gereken revizyonlar ya da değişiklikler varsa bu durum geliştirme süresiyle birlikte CMO’ya bildirilir. Proje sonuçlarının doğru bir şekilde yorumlanması ve CMO’ya sunulmasından Büyük Veri Ekibi sorumludur. HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY İŞ ZEKASI DİREKTÖRÜ PAZARLAMA GMY GENEL MÜDÜR

İŞ ZEKASI BÖLÜMÜ – TALEP İLETME ve KARŞILAMA PROSEDÜRÜ

AMAÇ

Bu prosedür, sahibinden.com genelinde ortaya çıkan / çıkabilecek her türlü rapor, analiz, fizibilite, pre-post analiz, fiyatlandırma, raporlama paneli tasarımı ve her türlü diğer destek talebinin İş Zekası Bölümü’ne iletilmesi ve bölüm tarafından karşılanması sürecinin tamamındaki akış ve sorumluluk esaslarını tespit etmek amacıyla hazırlanmıştır. KAPSAM

Tüm sahibinden.com ve sahibinden.com markalarının çalışanları bu prosedür kapsamındadır. SORUMLULUKLAR

Talep edilen her türlü rapor, analiz, fizibilite, pre-post analiz, fiyatlandırma, raporlama paneli tasarımı ve her türlü diğer destek talebinin karşılanmasından İş Zekası Bölümü sorumludur. UYGULAMA

4.1 Bölümden talep edilecek işin esasları

Her bir sahibinden.com çalışanı, işini takip etme ve kendisine tanımlanan yetkiler çerçevesinde işiyle ilgili kararlar alma amacıyla rapor, analiz ve destek talebinde bulunabilir. sahibinden.com’a ait ticari sır niteliğindeki gelir, kurumsal kullanıcı adedi, dönüşüm oranları, karlılık gibi veri ve bilgiler talep edilemez. Admin – Yeni Admin paneli, CRM – MS Dynamics gibi platformlardaki hali hazırda var olan raporlarla ilgili geliştirmeler birimden talep edilemez, bu platformlarda var olan raporlarla ilgili QlikView tarafında çoklama yapacak şekilde rapor talebinde bulunulamaz. Panel halinde var olan ve son kullanıcının kendisine tahsis edilen kullanıcı adı ve şifre ile ulaşabildiği verilerle ilgili olarak otomatik PDF raporları üretilmez. Gelir, yalnızca ilgili ay içinde ve satış birimlerinin hedeflerine ne oranda yaklaştıklarını anlayabilmeleri adına talep edilebilir.

Bunun haricinde geriye dönük olarak talep edilemez. Ticari sır niteliğindeki veri ve bilgiler, talep sahibi bölümün Genel Müdür Yardımcısı ile Genel Müdür onayının ardından paylaşılabilir. 4.2 Talebin Bölüme iletilmesi

Talepler yalnızca JIRA üzerinden BIS projesi seçilerek İş Zekası Birimi’ne iletilir. JIRA haricindeki herhangi bir iletişim aracıyla (e-posta, SMS, Whatsapp Mesajı, HipChat, sözlü, yazılı) birimden iş talep edilemez. Talep sahibi, işin kendisine teslim edilmesi gereken tarihten en az 7 iş günü önce talebi iletmiş olmalıdır. Taleple birlikte talep nedeni, gerçek ihtiyaç, ulaşılacak sonuç / alınması planlanan iş kararı, elde edilecek veriyle bu sonuca nasıl ulaşılacağı, çalışma tamamlandığında görülmek istenen detayların neler

olduğu ve alınacak kararın olası etkileri çok net bir şekilde projeksiyonlarla da desteklenerek açıklanmalıdır. Talepler, bu bilgiler iletildikten sonra işlem sırasına koyulacaktır. Talep çıktısı olarak talep edilen bir dosya formatı, ilgili kayıt deseni (veri kolonları), veri talebinin gelecekteki sıklığı da taleple birlikte iletilmelidir. Talebin Bölüm tarafından karşılanması

Gelen talepler önem ve birimin yoğunluk derecesine göre sıralandırılarak karşılanır. Yalnızca İş Zekası Bölümü’nün aksiyon alması gereken durumlarda talepler en geç 7 iş günü içinde tamamlanacaktır. Ancak farklı birimlerden bilgi beklenmesi, geliştirme gerekliliği, EDR yazılması gibi durumlarda gecikme ile ilgili olarak talep sahibine yine JIRA üzerinden bilgi verilecektir. Karşılanan taleplerdeki tüm veriler şifrelenerek ilgili işin JIRA’sı üzerine eklenecektir. Şifre, yalnızca talep sahibi ile farklı bir e-posta’da paylaşılacaktır. HAZIRLAYAN/REVİZE EDEN 1.ONAY 2.ONAY İŞ ZEKASI DİREKTÖRÜ PAZARLAMA GMY GENEL MÜDÜR

DERNEK ÜYELİK PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
24.10.2023 
2 
26.07.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, sahibinden.com çalışanlarına sektörel derneklere üye olma sürecinin açıklanmasını 
Dokümanın uygulanmasına ilişkin yetki Pazarlama Departmanı/ Kurumsal İletişim Yetkilisindedir. Dokümanın “Üye Olunan Dernekler” bölümü, yeni dernek üyeliği yapıldığında güncellenir. 4.

- 
 
5.1. Onay Süreci 
• 
sahibinden.com’da dernek üyelik başvurusu ancak tüzel kişi olarak yapılabilir. • 
Departmanların üye olmak istedikleri derneklerin uygunluğu hakkındaki ön onay, Pazarlama Genel 
Müdür Yardımcısı tarafından “sahibinden.com’un işleyişi, etik ilkelerine uyumu, üyelik amacı ve 
kazanımları” kriterleri baz alınarak değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde sahibinden.com 
CEO’su ile paylaşılır; üyelik için nihai onay sahibinden.com CEO’sundan alınır. • 
Dernekte tüzel kişiliği temsil edecek temsilciye sahibinden.com CEO’su onayı ile karar verilir. • 
Üye olunan derneğin yönetim, denetim, disiplin kurulu gibi dernek yönetim organlarında görev 
alınması söz konusu ise bu görevlere aday olunmadan önce sahibinden.com CEO’sundan onay 
alınır. 5.2 Başvuru Süreci 
• 
Dernek üyeliği yapmak isteyen departman tarafından doldurulacak olan “Dernek Üyelik Talebi 
Formu” (EK: 1), Pazarlama Departmanı/ Marka ve İletişim Direktörü ve Kurumsal İletişim Yetkilisi ile 
paylaşılır. • 
Yönetim kurulu tarafından üyeliğe uygun bulunan derneğe üyelik ve satın alma süreçleri, dernek 
üyeliği yapacak departmanın sorumluluğundadır. • 
Üye olunacak derneğin giriş aidatının ve/veya üyelik aidatının planlanması ve bütçelenmesi talepte 
bulunan departmanın sorumluluğundadır. 

Doküman No 
001 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
sahibinden.com CEO’su için yapılacak dernek üyelikleri ile ilgili tüm süreç ise Pazarlama Departmanı 
/ Kurumsal İletişim Yetkilisi’nin sorumluluğundadır. 5.3 Üyelik Sonrası Süreçler 
• 
Kurum sözcüleri dahil; sahibinden.com çalışanlarının, markayı temsil ettikleri bir dernek etkinliğine 
katılmaları halinde Kurumsal İletişim Yetkilisi ve İş Destek departmanı bilgilendirmelidir. • 
Kurum sözcüsü etkinliğe katılamadığı durumda Kurumsal İletişim Yetkilisi ve İş Destek 
departmanının bilgilendirilmesi üzerine ekibinden birini vekil temsilci olarak atayabilir. • 
Etkinlikte basın katılımı olduğu takdirde Kurumsal İletişim yetkilisi, ilgili çalışana etkinlik esnasında 
eşlik etmelidir. • 
Derneğin organize edeceği etkinliklere ait sponsorluk teklifleri Pazarlama Departmanı/ Sponsorluk 
Yetkilisi tarafından Kurumsal İletişim Yetkilisi’nin bilgisi dahilinde değerlendirilir. Dernek 
organizasyonlarından gelen tüm tekliflerin (sponsorluk, bağış, proje desteği vb) Pazarlama 
Departmanı’ndaki ilgililere yönlendirilmesi gerekmektedir. • 
Derneğin; iş birliği, etkinlik katılımı vb. sebeplerle yaptığı marka ile ilgili tüm paylaşımlar, Pazarlama 
Departmanı / Kurumsal İletişim Yetkilisi’nin bilgisi dahilinde olmalıdır ve onayıyla ilerlemelidir. 26.07.2024 tarihi itibarıyla üye olunan dernek ve sivil toplum kuruluşları:  
1. Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD)  
2. Elektronik Ticari işletmeler Derneği (ETİD)  
3. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) E-Ticaret Sektör Meclisi  
4. İnteraktif Reklamcılık Derneği - Interactive Advertising Bureau (IAB Türkiye)  
5. Reklam ve Pazarlama İletişimi Derneği (REPİD) - IAB üyeliği vasıtası ile  
6. Dış Ekonomiler İlişkiler Kurulu (DEİK) Türkiye-ABD İş Konseyi & Dijital Teknolojiler İş Konseyi  
7. Hizmet İhracatçıları Derneği (HİD)  
8. İstanbul Ticaret Odası (İTO)  
9. Etik ve İtibar Derneği (TEİD)  
10. Yapay Zeka İnisiyatifi Derneği - TRAI  
11. Teknolojide Kadın Derneği (WTECH)  
12. Dünya Doğayı Koruma Vakfı - World Wide Fund for Nature (WWF)  
 
İlk yayın 
 
- 
8.12.2023 
Uygulama sürecinde düzenleme in ilk 
maddesinde değişiklik yapılmıştır.

Doküman No 
001 
2 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Uygulama maddelerinde düzenleme 
yapılmıştır 

Doküman No 
001 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Doküman No 
001 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Kişisel Verileri Koruma Uzmanı İş Tanımı Departman     : Risk Kontrol ve İç Denetim Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Bu pozisyon; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kurumun yerine getirmekle sorumlu olduğu yazılı dokümanların, süreçlerin, hukuksal yükümlülüklerin ve operasyonel yönetim gerekliliklerinin belirlemesini; kanuna sürekli uyumun denetim ve takibi ile sağlanmasını içermektedir. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında politikaların ve prosedürlerin oluşturulması ve gözden geçirilmesi İş sözleşmeleri, görev tanımları ve çalışma kurallarının Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gözden geçirilmesi ve revizyonlara göre alınacak aksiyonların takibi, Risk analizlerine dayanarak şirket içi bölümlerin mahremiyet yapılarının etkinliğinin ve verimliliğinin değerlendirilmesi, Sözleşmelerin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gözden geçirilmesi ve ilgili aksiyonların alınması, Alınan kurul kararlarının uygulamalarının takibi, değerlendirilmesi ve buna uygun önerilerin geliştirilmesi, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gelen taleplerin değerlendirilmesi ve takibi, Mahremiyet etki analizinin (Privacy Impact Analysis) hazırlanması ve gözden geçirilerek güncel tutulması, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında var olan süreçlerin değerlendirilmesi, Yeni tasarlanan süreçlerin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında değerlendirilmesi, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında belirtilen teknik tedbirlerin (erişim matrisi, yetkilendirme, iz kayıtları vb) değerlendirilmesi, Tespit edilen riskli konular ve bulgular ile ilgili düzeltme faaliyetlerinin takip edilmesi ve Kişisel Veri Güvenliği Başkanı’na raporlanması, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında şirket içerisinde verilecek eğitimlere/farkındalık faaliyetlerine katkıda bulunulması ve takibinin sağlanması, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri imha ve silinme taahhütnamelerinin kontrol edilmesi ve takibi, Kişisel veri paylaşılan üçüncü taraf evreninin hazırlanması, silinme veya imha periyodlarının belirlenmesi, ilgili taahhütnamelerin ve tutanakların oluşturulması, Şirketin faaliyet gösterdiği sektörleri doğrudan etkileyebilecek Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere uluslararası standartların, genel kabul görmüş politikaların ve ilkelerin yakından takip edilmesi ve ilgili konularda risk evreninin zenginleştirmesi, Kişisel veri işleme envanterini oluşturmak ve güncel tutmak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komitesi’ne destek olunması Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kişisel Verileri Koruma Uzmanı-22112023 	-1-

Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü ve Kişisel Veri Güvenliği Başkanı İş Tanımı Departman     : Risk Kontrol ve İç Denetim Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Bu pozisyon, Şirket hedef, politika ve prosedürleri dahilinde ve uluslararası kabul görmüş iç denetim standartları çerçevesinde, Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’nün etkili, verimli ve yüksek kalitede hizmet verecek şekilde yönetiminden sorumludur. Ayrıca Şirket’in stratejik hedeflerine ulaşmasını engelleyebilecek tüm stratejik, finansal, operasyonel, dış kaynaklı ve sektöre özel risklerin yönetimlerinin değerlendirilmesini içermektedir. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirket temel iş süreçleri, prosedür ve faaliyetlerini belirlenen kalite standartları doğrultusunda sürekli gözden geçirerek ilgili alanlardaki iç denetim etkinliğini ölçmek ve mevzuat, operasyonel etkinlik açılarından riskli alanları belirlemek Şirket içerisindeki denetim faaliyetlerini yürüterek departmanların risk yönetimi, kontrol ve yönetim süreçlerinin verimliliğinin arttırılmasına yönelik projeler üzerinde çalışmak İç Denetim raporlarında tespit edilen risklere yönelik iç kontrollerin yeterliliğini ve etkinliğini ölçmek Denetim bulgularını raporlamak, iyileştirme ve düzeltme faaliyetlerini takip etmek İç denetim standartlarına uygun olarak finansal ve operasyonel denetim çalışmalarını yürütmek Yıllık denetim planlarını hazırlamak Şirket’in tüm süreçlerinin iyileştirilmesi ile ilgili gelir tablosunu doğrudan etkileyebilecek öneriler geliştirmek Şirket içindeki faaliyetlerin kanun, yönetmelik ve iç prosedürlere uygunluğunu denetlenmek ve denetim raporu sonuçlarına göre öneri ve teklif getirerek süreci takip etmek Departmanların değişen iş metotlarına göre sürekli olarak iş akışlarını incelemek, prosedürlerin güncellenmesini ve iç denetim sisteminin etkinliğinin devamını sağlamak Şirket’in kurumsal yönetim ilkeleri ile etik değerlere uyumluluğunu denetlemek Yıllık iç denetim programının belirlenen kriterler doğrultusunda oluşturulması, Yönetim Kurulu’nca/Denetim Komitesi’nce onaylanmasını sağlamak ve uygulamayı yönetmek Denetim planlama çalışmalarına katılmak ve yapılan denetim çalışmasını gözetmek ve yönlendirmek Tamamlanan denetim raporlarını kontrol etmek ve sonuçlandırmak. Raporların ihtiyaçlara cevap verecek şekilde ve zamanında çıkarılmasını sağlamak Düzeltme aksiyon planına bağlanmış ancak halen şirket tarafından yerine getirilmemiş bulguları Yönetim Kurulu’na/Denetim Komitesi’ne sunmak Sektördeki trendleri ve düzenlemeleri takip etmek, denetim açısından etkilerini değerlendirmek Denetçilerin bağımsızlıklarını zayıflatacak yönetim kararları vermemesini, kayıtlar düzenlememesini ve prosedürler oluşturmamasını sağlamak Denetimle ilgili gelişmeleri yakından takip etmek, gerekli güncellemeleri yapmak ve hizmet kalitesinin sürekliliği için gerekli önlemleri almak Direktörlük bütçesinin oluşturulmasını sağlamak ve harcamaları bütçe kapsamında yönlendirmek İç Denetim Direktörlüğü’nün kadro ihtiyacını belirlemek ve uygun nitelikte elemanların işe alınmalarını sağlamak. Kadro ihtiyaçlarını Yönetim Kurulu/Denetim Komitesi ve CEO’ya bildirmek İç Denetim Direktörlüğü personelinin iş ve kişisel gelişimi için gereğini yapmak, gerekli eğitimleri almasını sağlamak İç Denetim Direktörlüğü personelinin performans değerlemesini yapmak, kariyer planlaması konusunda öneriler getirmek İç Denetim Direktörlüğü’ne ilişkin diğer idari işleri yürütmek ve/veya koordine etmek Denetimlerin planlama, yürütme ve sonuçlarının etkin ve verimliliğini temin ederek katma değer yaratılmasını sağlamak Şirket üst yönetimi tarafından gerek görülen özel amaçlı çalışmaları yürütmek veya bu çalışmalara katılmak Şirket ihtiyaçları çerçevesinde, bağımsız dış denetim kuruluşlarının seçimi ile ilgili çalışmaları yapmak ve koordinasyonu sağlamak Yönetim Kurulu’nu/Denetim Komitesi’ni denetim faaliyetleri ve iç kontrol sisteminin yeterliliği hakkında sürekli bilgilendirmek, Yönetim Kurulu/Denetim Komitesi taleplerini yerine getirmek Risk yönetimi sürecinin, strateji yönetimi süreci ile entegre ve etkin bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak Değişen iç ve dış şartları şirket üst yönetimi ile birlikte takip ederek risk envanterini güncel tutmak İlgili süreç sahipleri ile birlikte risklerin önceliklendirilmesini sağlamak Risklerle ilgili kontrollerin etkinliğini irdelemek Kritik risklere ilişkin gerçekleştirilen önleyici faaliyetlerin kapatılması (planlanan aksiyonların tamamlanması) yönünde görüş vermek Kurum içinde riskler ve risklerin yönetimi ile ilgili farkındalığın artırılmasını sağlamak Kritik risklerin izlenmesine katkıda bulunarak şirket bünyesinde risk iyileştirme faaliyetlerinde alınacak ortak aksiyonlara yönelik çalışmaların organizasyonu ve kaynakların optimizasyonuna katkı sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü ve Kişisel Veri Güvenliği Başkanlığı-22112023
-1-

Risk Kontrol ve İç Denetim Uzmanı İş Tanımı Departman     : Risk Kontrol ve İç Denetim Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Bu pozisyon, denetimlerin etkin, verimli ve katma değer yaratacak şekilde yapılmasını sağlamak ve Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü’nün tebliğ ettiği görevleri yerine getirmek ile sorumludur. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Oluşturulan risk bazlı yıllık denetim planı çerçevesinde denetimlerin gerçekleştirilmesi ve denetim sonuçlarını raporlamada Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörüne destek olmak Şirket içerisindeki denetim faaliyetlerini yürüterek departmanların risk yönetimi, kontrol ve yönetim süreçlerinin verimliliğinin arttırılmasına yönelik projeler üzerinde çalışmak İç Denetim raporlarında tespit edilen risklere yönelik iç kontrollerin yeterliliğini ve etkinliğini ölçmek Denetim bulgularını raporlamak, iyileştirme ve düzeltme faaliyetlerini takip etmek İç denetim standartlarına uygun olarak finansal ve operasyonel denetim çalışmalarını yürütmek ve yöneticisine raporlamak Yıllık denetim planlarını hazırlanmasında yöneticisine destek ol Şirket içindeki faaliyetlerin kanun, yönetmelik ve iç prosedürlere uygunluğunu denetlenmek ve denetim raporu sonuçlarına göre öneri ve teklif getirerek süreci takip etmek Departmanların değişen iş metotlarına göre sürekli olarak iş akışlarını incelemek, prosedürlerin güncellenmesini ve iç denetim sisteminin etkinliğinin devamını sağlamak Şirket’in kurumsal yönetim ilkeleri ile etik değerlere uyumluluğunu denetlemek Şirket’in tüm süreçlerinin iyileştirilmesi ile ilgili gelir tablosunu doğrudan etkileyebilecek öneriler geliştirmek Denetim planlama çalışmalarına katılmak En iyi uygulamaları şirkette yayabilecek şekilde, tüm sektörel, süreç ve alt süreçlerle ile ilgili gelişmeleri yakından takip etmek Kaynakların etkili, ekonomik ve verimli kullanılması bakımından incelemeler yapmak ve önerilerde bulunmak Sektördeki trendleri ve düzenlemeleri takip etmek, denetim açısından etkilerini değerlendirmek Denetçilerin bağımsızlıklarını zayıflatacak yönetim kararları vermemesini, kayıtlar düzenlememesini ve prosedürler oluşturmamasını sağlamak Denetimle ilgili gelişmeleri yakından takip etmek, gerekli güncellemeleri yapmak ve hizmet kalitesinin sürekliliği için gerekli önlemleri almak Risk analizlerine dayanarak şirket içi bölümlerin iç kontrol yapılarının etkinlik ve verimliliğini değerlendirilmesi konusunda destek vermek Süreç, risk ve kontrol evrenine katkıda bulunmak Denetim ve danışmanlık projelerinde, ihtiyaç duyulan testleri dizayn etmek, ilgili sektör ve Pazar raporlarını inceleyerek, risk kontrol ve İç Denetim Direktörü’ne destek olmak Uluslararası iç denetim standartlarına uygun denetim gerçekleştirerek, somut önerilerle çözüm ortağı olmak Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne ilişkin diğer idari işleri yürütmek Denetimlerin planlama, yürütme ve sonuçlarının etkin ve verimliliğini temin ederek katma değer yaratılmasını sağlamak Şirket üst yönetimi tarafından gerek görülen özel amaçlı çalışmaları yürütmek veya bu çalışmalara katılmak Şirket’in faaliyet gösterdiği sektörlerde onları doğrudan etkileyebilecek kanunlara, mevzuata, uluslararası standartlara, genel kabul görmüş tüm politika ve ilkeleri yakından takip etmek ve ilgili konularda denetim evrenini zenginleştirmek İhbar ve yolsuzluk incelemelerinde detay test çalışmalarını gerçekleştirmek Risk yönetimi sürecinin, strateji yönetimi süreci ile entegre ve etkin bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak Değişen iç ve dış şartları şirket üst yönetimi ile birlikte takip ederek risk envanterini güncel tutmak İlgili süreç sahipleri ile birlikte risklerin önceliklendirilmesini sağlamak Risklerle ilgili kontrollerin etkinliğini irdelemek Kurum içinde riskler ve risklerin yönetimi ile ilgili farkındalığın artırılmasını sağlamak Kritik risklerin izlenmesine katkıda bulunarak şirket bünyesinde risk iyileştirme faaliyetlerinde alınacak ortak aksiyonlara yönelik çalışmaların organizasyonu ve kaynakların optimizasyonuna katkı sağlamak Şirket üst yönetiminin belirleyeceği stratejik kararlar çerçevesinde; şirketin faaliyet ve işlemlerinin, mali ve ekonomik yönlerden analiz ve değerlendirmelerini yapmak, maliyet tasarrufu ve verimlilik artışı sağlayacak öneriler geliştirmek Sözleşmeleri ve üçüncü taraflarla olan ilişkileri kişisel verilerin korunması ilkelerine uygun olarak denetlemek, Uyarı ve denetleme fonksiyonlarını yerine getirmek, Kişisel verilerin işlenmesi konusundaki talepleri, şikâyetleri ve uyuşmazlıkları yönetmek Kişisel verilerin işlenmesi konusunda ihlallere müdahale etmek ve gerekli tedbirleri önermek, Tüm kişisel veri işlemeye ilişkin operasyonel süreçlere hakim olmak ve bu çerçevede bu operasyonları yöneten kişileri yönlendirmek, Belirli gizlilik düzeyine sahip ve korunması gereken bilgilerin açığa çıkması, zarar görmesi veya birtakım iç tehditler maddi-manevi hasarların oluşması durumlarına yönelik önlemlerin alınmasına destek olmak (sigorta, danışmanlık vb) Kişisel Verinin Korunması konusunda bilinçlendirme çalışmaları yapmak, eğitim vermek ve/veya verilecek eğitimleri organize etmek, Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek.

Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Risk Kontrol ve İç Denetim Uzmanı-22112023	-1-

Bilgi Teknolojileri Risk Kontrol ve İç Denetim Uzmanı İş Tanımı Departman     : Risk Kontrol ve İç Denetim Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Oluşturulan risk bazlı yıllık denetim planı çerçevesinde denetimlerin gerçekleştirilmesi ve denetim sonuçlarını raporlamada Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörüne destek olmak Şirket içerisindeki denetim faaliyetlerini yürüterek departmanların risk yönetimi, kontrol ve yönetim süreçlerinin verimliliğinin arttırılmasına yönelik projeler üzerinde çalışmak İç Denetim raporlarında tespit edilen risklere yönelik iç kontrollerin yeterliliğini ve etkinliğini ölçmek Denetim bulgularını raporlamak, iyileştirme ve düzeltme faaliyetlerini takip etmek İç denetim standartlarına uygun olarak bilgi teknolojileri, finansal ve operasyonel denetim çalışmalarını yürütmek ve yöneticisine raporlamak Yıllık denetim planlarını hazırlanmasında yöneticisine destek olmak Şirket içindeki faaliyetlerin kanun, yönetmelik ve iç prosedürlere uygunluğunu denetlenmek ve denetim raporu sonuçlarına göre öneri ve teklif getirerek süreci takip etmek Departmanların değişen iş metotlarına göre sürekli olarak iş akışlarını incelemek, prosedürlerin güncellenmesini ve iç denetim sisteminin etkinliğinin devamını sağlamak Şirket’in kurumsal yönetim ilkeleri ile etik değerlere uyumluluğunu denetlemek Şirket’in tüm süreçlerinin iyileştirilmesi ile ilgili gelir tablosunu doğrudan etkileyebilecek öneriler geliştirmek Denetim planlama çalışmalarına katılmak En iyi uygulamaları şirkette yayabilecek şekilde, tüm sektörel, süreç ve alt süreçlerle ile ilgili gelişmeleri yakından takip etmek Kaynakların etkili, ekonomik ve verimli kullanılması bakımından incelemeler yapmak ve önerilerde bulunmak Sektördeki trendleri, BT Risklerine ilişkin global gelişmeleri ve düzenlemeleri takip etmek, denetim açısından etkilerini değerlendirmek Denetçilerin bağımsızlıklarını zayıflatacak yönetim kararları vermemesini, kayıtlar düzenlememesini ve prosedürler oluşturmamasını sağlamak Denetimle ilgili gelişmeleri yakından takip etmek, gerekli güncellemeleri yapmak ve hizmet kalitesinin sürekliliği için gerekli önlemleri almak Risk analizlerine dayanarak şirket içi bölümlerin iç kontrol yapılarının etkinlik ve verimliliğini değerlendirilmesi konusunda destek vermek Süreç, risk ve kontrol evrenine katkıda bulunmak Denetim ve danışmanlık projelerinde, ihtiyaç duyulan testleri dizayn etmek, ilgili sektör, Bilgi Teknolojileri alanı ve pazar raporlarını inceleyerek, Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörü’ne destek olmak Uluslararası iç denetim standartlarına uygun denetim gerçekleştirerek, somut önerilerle çözüm ortağı olmak Risk Kontrol ve İç Denetim Direktörlüğü’ne ilişkin diğer idari işleri yürütmek Denetimlerin planlama, yürütme ve sonuçlarının etkin ve verimliliğini temin ederek katma değer yaratılmasını sağlamak Şirket üst yönetimi tarafından gerek görülen özel amaçlı çalışmaları yürütmek veya bu çalışmalara katılmak Şirket’in faaliyet gösterdiği sektörlerde onları doğrudan etkileyebilecek kanunlara, mevzuata, uluslararası standartlara, genel kabul görmüş tüm politika ve ilkeleri yakından takip etmek ve ilgili konularda denetim evrenini zenginleştirmek İhbar ve yolsuzluk incelemelerinde detay test çalışmalarını gerçekleştirmek Denetlenen konu kapsamında gerekli tüm kayıtlara erişmek ve incelemek Risk yönetimi sürecinin, strateji yönetimi süreci ile entegre ve etkin bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak Değişen iç ve dış şartları şirket üst yönetimi ile birlikte takip ederek risk envanterini güncel tutmak İlgili süreç sahipleri ile birlikte risklerin önceliklendirilmesini sağlamak Risklerle ilgili kontrollerin etkinliğini irdelemek Kurum içinde riskler ve risklerin yönetimi ile ilgili farkındalığın artırılmasını sağlamak Kritik BT risklerinin izlenmesine katkıda bulunarak şirket bünyesinde risk iyileştirme faaliyetlerinde alınacak ortak aksiyonlara yönelik çalışmaların organizasyonu ve kaynakların optimizasyonuna katkı sağlamak Şirket üst yönetiminin belirleyeceği stratejik kararlar çerçevesinde; şirketin faaliyet ve işlemlerinin, mali ve ekonomik yönlerden analiz ve değerlendirmelerini yapmak, maliyet tasarrufu ve verimlilik artışı sağlayacak öneriler geliştirmek Sözleşmeleri ve üçüncü taraflarla olan ilişkileri kişisel verilerin korunması ilkelerine uygun olarak denetlemek, Uyarı ve denetleme fonksiyonlarını yerine getirmek, Kişisel verilerin işlenmesi konusundaki talepleri, şikâyetleri ve uyuşmazlıkları yönetmek Kişisel verilerin işlenmesi konusunda ihlallere müdahale etmek ve gerekli tedbirleri önermek, Tüm kişisel veri işlemeye ilişkin operasyonel süreçlere hakim olmak ve bu çerçevede bu operasyonları yöneten kişileri yönlendirmek, Belirli gizlilik düzeyine sahip ve korunması gereken bilgilerin açığa çıkması, zarar görmesi veya birtakım iç tehditler maddi-manevi hasarların oluşması durumlarına yönelik önlemlerin alınmasına destek olmak (sigorta, danışmanlık vb) Kişisel Verinin Korunması konusunda bilinçlendirme çalışmaları yapmak, eğitim vermek ve/veya verilecek eğitimleri organize etmek, Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek.

Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Bilgi Teknolojileri Risk Kontrol ve İç Denetim Uzmanı-22112023	-1-

Satış ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

İŞİN AMACI 

Satış ve Müşteri Deneyimi’nin daha etkin, doğru ve verimli bir şekilde yönetilmesi adına çalışmalar yapmak, 

Şirketin bulunduğu konum ve hedefleri doğrultusunda satış, planlama, satış destek, eğitim, satış sistem operasyon, ticari promosyon, satış iç kontrol, müşteri memnuniyeti, ilan onay ve müşteri deneyimi süreçlerini planlamak ve yönetmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Yıllık Kurumsal Satış hedeflerini belirlemek, Yıllık ve aylık hedef, büyüme planlarının gerçekleştirilmesini sağlamak, Kurumsal Satış ekiplerinin hedeflerini takip ederek, aksiyon alınmasını sağlamak ve yönetmek, Kurumsal Satış hedeflerine ulaşılması için gerekli kampanya süreçlerini yönetmek, aksiyon görüş ve önerilerinde bulunmak.

Sorumlu olduğu görevler ile ilgili üst yönetime zamanında ve doğru raporlamalar yapmak. Açılış, Yenileme, Pazarlama ve Yönlendirme ile ilgili müşteri ziyaretlerini takip etmek Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip etmek ve Kurumsal Satış’ın performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit ederek iş süreçlerine uygulatmak. Kurumsal Satış’ın Performans sonucu çıkan prim tutarları ve KPI yönetiminden sorumlu olmak. Kurumsal Satış çalışanlarının performanslarının takip edilmesini ve iyileştirme aksiyonlarının alınmasını sağlamak. Performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek, gözlemlemek ve değerlendirmek. Eğitim ihtiyaç analiz çalışmalarının yapılmasını yönetmek, İhtiyaçları karşılayacak yıllık eğitim planı oluşturulmasını yönetmek. Yıllık eğitim planı içerisinde yer alan eğitimler için danışman firma seçimini yönetmek. Şirket ürün ve hizmetlerinin süreçlerinin, eğitimlerinin organize edilmesini yönetmek. Terfi süreçlerini yönetmek. Departmanın teknolojik, donanımsal, eğitimsel ihtiyaçlarının karşılanması ve geliştirilmesi için yönlendirmelerde bulunmak. Şirket vizyon, misyon ve değerlerinin benimsetilmesi için gerekli iç iletişim faaliyetlerinin yürütülmesini yönetmek, Satış zirvesi, Yarıyıl ve yılsonu etkinliklerinin planlanmasından gerçekleşmesine tüm süreci yönetmek, Sahanın Sesi ve Telenin Sesi talep maillerinin takip edilmesi ve raporlanmasını yönetmek Sistemleri otomatikleştirmek ve modernize etmek için bilişim teknolojilerindeki ilerlemelere istinaden gereklilikleri belirlemek ve projeleri yönetmek, İç müşteriler ve iş ortakları ile yakın temas halinde çalışılmasını sağlamak, Süreç haritaları, proje planları, iş akış şemaları ve diğer ilgili tüm belgelerini hazırlanması sürecini yönetmek. Tüm satış ekiplerinin data dağıtım sürecinin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamak. Sistemin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapılmasını sağlamak, gerekli raporları hazırlatmak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak. Kurumsal Satış İç Kontrol süreçlerini yönetmek. Tüm kanallardan gelen iç ve dış müşteri şikayet süreçlerini yönetmek ve aksiyon alınmasını sağlamak. İlgili departmanlar ile birlikte yıllık ticari promosyon bütçesinin oluşturulmasını yönetmek. Tedarikçi ve lojistik firma süreçlerinin etkin ve doğru yönetilmesini sağlamak. KPI sistemlerinin kurulması ve hayata geçirilmesi sürecini yönetmek. Yılık gelir ve gider bütçelerinin oluşturulması ve dönemsel kontrollerinin yapılmasını yönetmek. Tüm planlama süreçlerinden ve raporlamadan sorumlu olmak. Tüm satış kanalları için satış hedeflerinin dağıtılmasını ve hedef analizlerinin yapılmasını yönetmek. Prim sistemlerinin geliştirilmesi, güncellenmesi ve prim hesaplarının kontrolünün yapılmasını yönetmek. Yıllık ve aylık bölüm hedeflerini belirlemek, Hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, Çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini sağlamak. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel ve ekibinin katılımını sağlamak, Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak. Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek. Kullanılan teknolojik sistemler ve takip edilen süreçler ile ilgili, ilgili ekiplerle iletişim içinde olmak ve geliştirilmesine yönelik geri bildirimlerde bulunmak. Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek. İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak, Grup çalışmalarına katılmak, Çalışma alanıyla ilgili konularda eğitimleri takip etmek, Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uyumlu şekilde çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak KVKK düzenlemeleri ve Sahibinden.com’un kişisel veri politikaları ile Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak,liderlik etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi –Satış ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı - 15112023

Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Müdürü İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Takım               : Unvan               : Müdür

İŞİN AMACI 

Kullanıcıların ve müşterilerin platforma ve müşteri hizmetleri süreçlerine yönelik sorunlarını tespit etmek/gidermek ve operasyonel gelişim&takip ( süreç & eğitim& planlama& raporlama)  işlemlerini yürütmek üzere oluşturulan organizasyonu koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar İlan onay ekibinin çalışma sistemini kurgulamak ve günlük çalışmaların koordinasyonunu güvence altına almak Bireysel ilanların (Normal, GET, Şüpheli, Dopingli, Videolu,vb.) ilan verme kurallarına uygunluklarına göre değerlendirilmelerini sağlamak. Belirlenen süre sınırları içinde portal üzerinde yayınlanmak üzere işleme alınmalarını sağlamak Günlük beklenen ilan işleme alma performansına ulaşmayı sağlayacak şekilde İlan Onay ekibinin takibini sağlamak Gelen şikayetleri analiz etmek, şikayetleri frekanslarına göre kategorize etmek, yoğun olarak gelen benzer şikayetlere yönelik şablon cevaplar oluşturmak Gelen kullanıcı şikayetlerinin uygun olanlarını önceden belirlenmiş cevaplar ile yanıtlanmalarını sağlamak. Önceden belirlenmiş cevabı olmayan konuların şikayet tipine göre özel olarak yönlendirilmelerini sağlamak Otomatize akıllı alarm sistemleri kurmak Raporlama planlama tarafından iletilen (aylık 15 kereden fazla çağrı merkezini arayan kullanıcılar, vb.)  listenin aramalarını takip etmek. Sık aramanın nedeni olan konuları takip etmek. Tespit edilen konulara yönelik geliştirilen aksiyon önerilerini takip etmek Çağrı Merkezi çalışanlarının farklı sorular karşısında verecekleri standart cevapları oluşturulmasını sağlamak ve sağlanmasını takip etmek Çağrı merkezi ekiplerinin çalışma sistemini kurgulamak ve günlük çalışmaların koordinasyonunu güvence altına almak Çağrı merkezinde yapılan görüşmelerin rassal olarak dinlemesi ve değerlendirilmesini sağlamak Dönemsel olarak çağrı merkezi konuşmalarının değerlendirileceği ortamı istatistiki güvenilirlik ölçüsü ile oluşturma amaçlı öneri sunmak  ( IK Kalite) Genele yönelik gelişim önerileri geliştirmek Çağrı cevaplama performans kriterlerine ulaşmayı sağlayacak şekilde çağrı merkezi ekiplerine yönelik raporlama sunmak Kullanıcılardan gelen çağrıları performans kriterlerine ve standart cevaplara göre yanıtlanması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Şikayetleri yazılı olarak şikayet yönetimi ekibine iletilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Eğitim ekibine yön vermek. Raporlama ve planlama ekibinin iş listesi, iş liste takibi yapmak. Dolaylı çalışılan ekipler ve kişiler ile liste bazlı iş takibi yapmak , uyum kontrolü sağlamak İlan onay konusunda yapılacak kontrollerin sayısını takip etmek İlan onay işlemi yapan çalışanların hata kontrolünü takip etmek Performans sonucu çıkan prim tutarlarını takip etmek Aylık vardiyaları takip etmek (ticketların yüklenmesi, giriş çıkış kontrolleri, vb.) Bir sonraki haftanın planını takip etmek Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Eğitimlerin kayıt altında tutulmasını ve düzenli takip edilmesini sağlamak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Müdürü											-1-

Müşteri Deneyimi Süreç Tasarımı Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : MÜŞTERİ DENEYİMİ Birim                : SÜREÇ OPTİMİZASYON Takım               : SÜREÇ TASARIMI Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Müşteri deneyimi ekiplerinin strateji ve hedefleri doğrultusunda yeni kanalların hayata geçirilmesi, müşteri taleplerinin dijital yollarla çözümlenmesi amaçlı projelerin geliştirilmesi, mevcut iş süreçlerinin 3 aylık periyotlarla analiz edilip iyileştirilmesi, verimliliğin arttırılması ve maliyet optimizasyonun sağlanması faaliyetlerinde aktif rol almak. Süreç performanslarını izlemek, değerlendirmek ve süreç geliştirme çalışmalarına yönelik projeleri takip etmek.

İş birimlerinin ihtiyaçlarını anlayarak, buna uygun otomasyon süreçlerini kurgulamak ve altyapı ihtiyaçlarını belirlemek. Bilgi yönetimi ve iş akışlarının sağlıklı yürütülmesi için SEM & BT ekipleriyle koordinasyonu sağlamak. İş süreçlerini değerlendirmek, gereklilikleri öngörmek, iyileştirme alanlarını açığa çıkarmak ve çözümler üretme faaliyetlerini yürütmek.

Bir proje veya programın ihtiyaçlarını belirleyerek, bunları iş birimlerine/paydaşlara iletmek,· İş sorunlarına teknik çözümlerin geliştirilmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Müşteri deneyimi ekiplerinin iş dinamiklerini inceleyerek operasyonel hedefleri belirlemek ve bilgi toplamak. Ekiplerinin kullandıkları sistemlerin geliştirilmesine ve iyileştirilmesine yönelik ekiplerinden taleplerini toplamak, değerlendirmek, raporlamak ve iş planına dahil etmek İş süreçlerinin mevcut durumunu değerlendirmek ve gereksinimleri belirlemek Mevcut uygulamaları inceleyerek sistemler geliştirmek ve değişiklikler tasarlamak Sistemleri otomatikleştirmek ve modernize etmek için bilişim teknolojilerindeki ilerlemeler hakkında bilgi sahibi olmak, İş geliştirme taleplerinin çizelge, doküman ve diyagramlarını oluşturmak ve Jira’larını açmak, Proje problemlerine çözüm getirmek ve ilerleme raporları yayınlamak Bilgi ve eğilimleri toplayıp analiz ederek teknik raporlar hazırlamak Fikir ve analizleri paylaşmak için toplantı ve sunumlar yapmak İç müşterilerden gelen ( her seviye ) önerileri takip edip sonuçlandırmak Yapılan geliştirmelerin izlenmesi ve projelerin zamanında tamamlanmasını sağlamak Müşterinin Sesi, Customer Check Up analizlerini yapmak SESTEK teknolojisinin maximum verimli sürekliliğini sağlamak IVR teknolojisinin müşteri temas analizleri ile maximum verimli ve deneyimi azaltmayan çalışmalar ile gelişimini sağlamak RPA teknolojisinin müşteri temas analizleri ile maximum verimli ve deneyimi azaltmayan çalışmalar ile gelişimini sağlamak Web Chat / Chatbot kanallarının maximum verimli ve deneyimi azaltmayan çalışmalar ile gelişimini sağlamak Süreç haritaları, proje planları, iş akış şemaları ve diğer ilgili tüm belgeleri hazırlamak, · Süreç iyileştirme ve geliştirme projelerini izlemek ve raporlamak, · Verimliliği artırıcı ve maliyetleri düşürücü çalışmalar yürütmek, · Sistemlerde yapılacak geliştirme ve iyileştirmelerin risk değerlendirmelerini yapmak, · Departmanlar arası koordinasyon sağlamak ve projeleri yönetmek, · Kök analizleri yapmak ve gerektiğinde düzeltici eylem planlarını gerçekleştirmek. Müşteri Deneyimi ekiplerinin Q bazlı geliştirme talep listesini etki analizi ile küreler ile paylaşmak ve ilgili Q içinde takibini yapmak. Sprintteki işleri haftalık olarak yönetime raporlamak, · Haftalık olarak müşteri deneyimini etkileyen Jira BUG raporlarının yönetime sunulmasını sağlamak, Sistem ve süreç ile ilgili Aylık olarak rutin raporları hazırlamak, · Q bazlı sistem geliştirmeleri sunumunu hazırlayarak yönetime sunmak. Müşteri deneyimi ekiplerinin kullandıkları uygulama ve sistemler ile ilgili güncel gelişmeleri takip ederek, sistem kullanımı ve faydaları hakkında koçluk vermek, süreç sahiplerinin ihtiyaçlarını öğrenmek, sistem adaptasyonunu ve iç müşteri memnuniyetini arttırmak İlgili birimlerle çalışarak sistemlerdeki gelişim alanlarının tespit etmek, · İş geliştirme anlamında diğer birimler ile çalışmak ve şirketteki diğer uygulamalar ile bütünleşmesini sağlamak.

Müşteri deneyimi süreç ve sistemlerinin İş Sürekliliği ve KVKK’ya uyumlu hale getirilmesi için aksiyonlar almak. · Yapılacak olan geliştirmelerde KVKK uyumlarını gözetmek. Platformda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak, · Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak. İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak · Grup çalışmalarına katılmak, · Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak, · Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ve yönetim ile paylaşmak, · Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da ilgili birimler ile paylaşmak. · Sözlü yazılı script ihtiyacının yürütülmesi, düzenlenmesi, · Yeni Süreç Duyuruları · Bildirim özelinde incelemeler / hataların incelenmesi · Aylık raporlamalar ( ilan red analizi, alışveriş küre ister analizi, kategori bazlı adet analizi) Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi –Müşteri Deneyimi Süreç Tasarımı Uzmanı

Resmi Yazı Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon I Takım               : Risk Yönetimi Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com Platformu ile ilgili Savcılık, Emniyet, Mahkeme, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Maliye Bakanlığı. Jandarma, özel ve çeşitli kamu kuruluşlarından gelen yazıların ve ihtarların, görev sorumluluğu içerisindeki bilgilere göre cevabi yazıların istenilen bilgilere uygun olarak hazırlanması ve hazırlandıktan sonraki ilgili kurum veya kuruluşlara ulaştırılmak üzere takibinin yapılmasıdır. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sahibinden.com Platformu ile ilgili Savcılık, Emniyet, Mahkeme, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Maliye Bakanlığı ve Jandarma tarafından gelen yazıların görev sorumluluğu içerisindeki bilgilere göre cevabi yazıların istenilen bilgilere ve Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun olarak hazırlanması ve hazırlandıktan sonraki ilgili kurum veya kuruluşlara ulaştırılmak üzere takibini yapmak Türk Patent ve Marka kurumu aracılığıyla alınmış Marka haklarının korunmasıyla ilgili olarak Sahibinden.com Platformu üzerinde ilgili Markalardan gelen şikayetleri değerlendirmek ve sonuçlandırmak Gelen resmi evrakların geliş tarihleri ve çıkış tarihleri arasındaki tüm kayıtları hatasız tutmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Ek Bilgi

Resmi Yazı ekibinde görev aldığı dönemde herhangi bir sebeple işten ayrılan ve bir süre sonra işe tekrar dönen kişi; 3 aylık süreyle ilan moderasyon ekibinde oryantasyon eğitimini tamamladıktan sonra Resmi Yazı ekibinde görevlendirilir. Resmi Yazı Uzmanı											-1-

İlan Operasyonları ve Moderasyonu Müdürü İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon Takım               : Unvan               : Müdür

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna duyulan güveni korumak üzere riskleri takip etmek, kanunlar ve kurum kurallarına aykırı davranışları tespit edecek ve önlem alacak organizasyonu yönetmek

Rol ve Sorumluluklar Portal üzerinde kullanıcıların kötü amaçlı  (dolandırıcılık, sistemi kötüye kullanmak vb.) uygulama faaliyetlerini engellemek üzere sürekli analizler yapmak ve olası dolandırıcılık teşebbüslerini önceden tespit ederek önlem almak. İlanları kontrol ederek, riskli ilanların yayınlanmamasını güvence altına almak Sitede sakıncalı  kelime aramalarının yapılmasını, sakıncalı kelime geçen ilanların yayınlanmamasını güvence altına almak Marka hak sahiplerinden gelen taleplerin kontrolünün yapılmasını sağlamak Uygun olmayan ilanların kaldırılmasını, kullanıcıların uyarılmasını sağlamak Kurumsal müşterilerin (mağazaların) üyelik bilgilerine yönelik kontrollerin yapılması, gerekli evrakların toplanması, uygun olmayan kurumsal müşterilerin mağaza açılışlarını onaylanmamasını (sadece alışveriş) sağlamak. Kurumsal üyelerin profil fotoğraflarının kurallar çerçevesinden onaylanmasını sağlamak. Mesaj filtresi kontrolü yapılmasını sağlamak Bireysel/Kurumsal ilan kontrolü yapılmasını sağlamak Hatalı ilanların düzeltilmesini, doğru kategoriye aktarılmasını, vb. güvence altına almak Bestmatch vb. geliştirilecek yaklaşımlara yönelik uygulamaların gerçekleştirilmesini sağlamak, site içinde ilanlara yönelik düzenlemeler yapılmasını sağlamak Kamu kurumlarından (savcılık, tüketici hakem heyeti, vb.) gelen resmi yazıları cevaplandırmak Üst yönetimin kontrolünü sağlayıp, ilgili yerlere göndermek Gerekli konularda hukuk danışmanlarından görüş/yardım almak Resmi kurumlarda (savcılık, mahkeme, emniyet, tüketici hakem heyetleri, vb.) verilecek ifadelere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Şikayet yönetimi bölümünden gelen support suite ticketların çözülmesini sağlamak (GET Operasyon, kurumsal üyelikler, bireysel üyelikler) GET işlemleri ile ilgili satıcılara ödemelerin yapılmasını güvence altına almak Get sorunlu işlemlerinin çözülmesini sağlamak Geri dönün ödemelerin tekrar gönderimini sağlamak X ilan birimine düşen ilanlarda sisteme yönelik yapılacak fraud işlemlerinin kontrolünü yapmak ve engellenmesi konusunda gerekli işlemleri sağlamak S-reklam için alınan reklamların kurallara uygun olarak süresinde yayınlanmasını sağlamak İlan onay çalışanları verilerini takip etmek (aylık) Haftalık iş dökümlerini (departman raporu, çağrı sayıları, ilan onay sayıları, günlük giriş çıkış) takip etmek Performans sonuçlarını takip etmek İlan onay işlemi yapan çalışanların hata kontrolü verilerini takip etmek Performans sonucu çıkan prim tutarlarını takip etmek Aylık vardiya düzenlerini takip etmek (ticketların yüklenmesi, giriş çıkış kontrolleri, vb.) Bir sonraki hafta için yapılan planları takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

İlan Operasyonları ve Moderasyonu Müdürü											-1-

E-Ticaret ve Moderasyon Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon I Takım               : E-Ticaret ve Moderasyon Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunda yasalar ve kurum kurallarına aykırı davranışların engellemesini sağlayacak şekilde kontrol organizasyonunu yürütmek

Rol ve Sorumluluklar Ustalar ve Hizmetler Moderasyonlarının Kurallar çerçevesinde işlemesi raporlanması ve hizmet kalitesini sağlamak ve yönetmek. Mesaj/Soru cevapların sisteme uygun olarak yayınlanması için gerekli kontrolleri yapmak ve ilgili riskleri tespit ederek mesajlarda gitmemesi gereken içerikleri belirlemek ve yönetmek. Sisteme mali zarar oluşturacak hesap sahiplerini sistemden uzak tutmaya yönelik işlemleri denetlemek, engelleyici aksiyonları yönetmek ve sonuçlandırmak GET / S-Param Güvende işlemlerinde ödemelerin ve hizmetler yeni başvuru süreci ile mesaj/soru cevap SL sürelerinde gerçekleşmesini sağlamak GET / S-Param Güvende işlemlerinde alıcı ve satıcı ödemelerinin güvenli bir şekilde yapılmasını sağlamak. İlgili iç ve dış paydaşları ile gerekli işbirliğini gerçekleştirmek ve süreçleri yönetmek. Risk oluşturan, filtrelere takılan GeT / S-Param Güvende işlemlerinin kontrolünün kurallar çerçevesinde yapılmasını sağlamak ve SL süreleri bu doğrultuda yönetmek. Hizmetler / Soru – Cevap / S-Param Güvende konularında gelen Yönetici kontrolü gerektiren ve Eskalasyon  düzeyi olan bildirimlerin SL süreleri içinde cevaplanmalarını sağlamak Doğru kişilerin bloke edilmesi konusunda gerekli geliştirmeleri sağlatmak ve İncelemeleri yapmak. Fraud/GeT/Param Güvende konusunda ofise gelen kullanıcıları karşılama ve bu doğrultuda fraud konularındaki sorunlarına çözüm için yardımcı olmak. Risk Takım liderinin olmadığı durumlarda Risk ekibinin yönetmek işlemlerinin yürütülmesini sağlamak Risk / E-Ticaret ve Moderasyon ekiplerinin İş sürekliliği için İlan moderasyon ekibinden belirlenen kişilere eğitimler düzenlemek (3 Ayda bir) Resmi Yazı Ekibinin yazmış olduğu yazılarda Yazı içeriklerini SL Sürelerine uygun biçimde kalitesini ve içeriklerini kontrol etmek. Hataları raporlama birimine iletmek. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

X İlan Takım Lideri											-1-

Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri Memnuniyeti Takım               : Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Kullanıcı sorunlarını çözmek üzere çağrı merkezine gelen çağrıları yanıtlayan ekibi koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek Çağrı cevaplama performans kriterlerine ulaşmayı sağlayacak şekilde çağrı merkezi ekiplerine koçluk yapmak Kullanıcılardan gelen çağrıların performans kriterlerine ve standart cevaplara göre yanıtlanmalarını sağlamak Şikayetlerin yazılı olarak şikayet yönetimi ekibine iletilmesini sağlamak Çağrı merkezi, çağrı merkezi çalışanları verilerini takip etmek (aylık) Haftalık iş dökümünü (departman raporu, çağrı sayıları, ilan onay sayıları, günlük giriş çıkış) takip etmek Performans sonuçlarını takip etmek Performans sonucu çıkan prim tutarlarını takip etmek Aylık vardiyaları takip etmek (ticketların yüklenmesi, giriş çıkış kontrolleri, vb.) Bir sonraki hafta için yapılan planları takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri											-1-

E-Ticaret ve Moderasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon I Takım               : E-Ticaret ve Moderasyon Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Hizmetler admin’e düşmüş başvuruların incelenmesini sağlamak. GeT/S-Param Güvende süreçlerini takip etmek

Rol ve Sorumluluklar Hizmetler admin’e düşmüş olan yeni hizmetler başvurularının, duyuruların ve güncellemelerin incelenmesini sağlamak Tüm Moderasyon, Hizmetler, Param Güvende, GeT , Eskalasyon çağrılarını çağrı kalitesi standartlarında aramak ve yönetmek.

Hizmetler konulu ticketları SL süreleri içinde çözümlemek Mesaj / Soru-cevap ların SL süreleri içinde incelenmesini sağlamak Gerekli ve İhtiyaç olması durumlarda Müşteri Deneyimi ekiplerine destek olmak. GET / S-Param Güvende işlemleri ile ilgili satıcılara ödemelerin SL süreleri içinde yapılmasını sağlamak GET / S-Param Güvende sorunlu işlemlerini SL süreleri içinde çözümlemek. GET / S-Param Güvende konulu ticketları SL süreleri içinde çözümlemek Geri dönen ödemelerin tekrar çıkması konusunda gerekli işlemleri tamamlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

X İlan Uzmanı											-1-

İlan Kategori Kontrol Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon II Takım               : Kalite Yönetimi Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Platform üzerinde yayınlanan ilanların kalite kontrolünü gerçekleştirmek. BUG tespiti yapmak.

Geliştirici önerilerde bulunmak. İlan kirliliğini önleyici aksiyonları gerçekleştirmek ve uygulamak 

Rol ve Sorumluluklar Bireysel/Kurumsal ilan kontrolü yapmak Hatalı ilanların tespiti ve siteden kaldırılması konusunda gerekli aksiyonları almak Tespit edilen hataların kullanıcı ekranlarında veya yazılımsal olarak engellenebilecek kurgu ve önerileri yöneticilerine sunmak Site içinde ilanlara yönelik otomasyonlu kontroller yapmak. Kategori kirliliği oluşmuş alanlarda kendisine açılan ticketları cevaplamak Site kirliliğine yol açan mağazaları tespit etmek ve tespit ettiği ilanları MUS uyarı sürecine sokarak ilanları kaldırmak İlgili kategorideki ilanlara aynı anda ve doğru reddetme seçeneği ile doğru bir işlem yaparak yayından kaldırmak. İlgili alandaki tüm kullanıcılara eşit bir şekilde işlem yapılmasını sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

İlan Kategori Kontrol Uzmanı											-1-

İlan Moderasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon II Takım               : Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunda sadece tanımlı kurallara uygun ilanların olmasını sağlamak üzere ilanları kontrol etmek ve onaylamak

Rol ve Sorumluluklar Bireysel ve Özel durumlarda onaya düşen kurumsal ilanları (Normal, GET, Şüpheli, Dopingli, Videolu,vb.) ilan verme kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına göre değerlendirmek Reklam ilanlarının reklam kurallarına uygunluklarına göre değerlendirmek Belirlenen süre sınırları içinde portal üzerinde yayınlanmak üzere işleme almak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

İlan Moderasyon Uzmanı											-1-

Moderasyon Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon I Takım               : Moderasyon Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunda yasalar ve kurum kurallarına aykırı davranışların engellemesini sağlayacak şekilde kontrol organizasyonunu yürütmek, Kurumsal üyelerin kurum kuralları doğrultusunda aktivasyonlarını sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Kurumsal müşterilerin (mağazaların/Hizmetlerin) üyelik bilgilerine yönelik kontroller yapmak, gerekli evrakları toplamak, uygun olmayan kurumsal müşterilerin mağaza açılışlarını onaylamamak Güncellemelerini kontrol etmek, yorumları vb işlemlerini kontrol ederek kurallar doğrultusunda onaylanmasını veya reddedilmesini sağlamak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikaları doğrultusunda onaylanması için kontrolleri sağlamak Alışveriş mağazalarının KEP doğrulama işlemlerinde KEP Posta Hizmetlerine giriş yaparak kontrolünü sağlamak Kullanıcılar tarafından MI4BIZ üzerinde gelen şikayetlerin en hızlı sürede çözümlenmesini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Moderasyon Takım Lideri											-1-

Müşteri Memnuniyeti Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri Memnuniyeti Takım               : Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Kullanıcı sorunlarını çözmek üzere çağrı merkezine gelen çağrıları yanıtlamak

Rol ve Sorumluluklar Kullanıcılardan gelen çağrıları Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde performans kriterlerine ve standart cevaplara göre yanıtlamak Şikayetleri yazılı olarak şikayet yönetimi ekibine iletmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Ek Bilgi

Müşteri Memnuniyeti-Kurumsal Çağrı Merkezi ekibinde görev aldığı dönemde herhangi bir sebeple işten ayrılan ve bir süre sonra işe tekrar dönen kişi; 3 aylık süreyle Bireysel Çağrı Merkezi ekibinde oryantasyon eğitimini tamamladıktan sonra Kurumsal Çağrı Merkezi ekibinde görevlendirilir. Müşteri Memnuniyeti-Bireysel Çağrı Merkezi ekibinde görev aldığı dönemde herhangi bir sebeple işten ayrılan ve bir süre sonra işe tekrar dönen kişi Bireysel Çağrı Merkezi ekibinde görevlendirilir. Müşteri Memnuniyeti Uzmanı											-1-

Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri Memnuniyeti I Takım               : Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Kullanıcı memnuniyeti artırmak üzere her tür kullanıcı ve müşteri problemini çözümlemek için oluşturulan organizasyonu yürütmek

Rol ve Sorumluluklar Gelen kullanıcı şikayetlerinin (mi4biz) uygun olanlarını önceden belirlenmiş cevaplar ile yanıtlamasını sağlamak Önceden belirlenmiş cevabı olmayan konuları şikâyet tipine göre özel olarak yönlendirilmesini sağlamak Welcome aramalarının planlanması ve sonuçlarının takibini yapmak Sosyal medya ve şikâyet sitelerinde, sahibinden.com ile ilgili şikayetlerin taranmasını ve problemli kullanıcılara Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde bilgi/çözüm sunulmasını sağlamak Çözüm sağlanan kullanıcılara konu ile ilgili geri dönüş yapılmasını sağlamak Sık aramanın nedeni olan konuların tespit edilmelerini sağlamak Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak/ İhtiyaç duyulan kategorilerin belirlenmesi ve kullanıma geçmesinin sağlanması Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı Takım Lideri											-1-

Moderasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon I Takım               : Moderasyon Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunda kurumsal üyelerin sisteme kayıtları sırasında kontrollerini gerçekleştirmek

Rol ve Sorumluluklar Kurumsal müşterilerin (mağazaların/Hizmet üyeliklerinin) üyelik bilgilerine yönelik Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikaları doğrultusunda kontroller yapmak, gerekli evrakları toplamak, uygun olmayan kurumsal müşterilerin mağaza açılışlarını onaylamamak Güncellemelerini kontrol etmek, yorumları vb işlemlerini kontrol ederek kurallar doğrultusunda onaylanmasını veya reddedilmesini sağlamak Kurumsal üyelerin Profil Fotoğraflarının kontrolünü sağlamak ve Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikaları doğrultusunda onaylanmasını sağlamak Tahsilat arama günlerinde kurumsal üyeleri arayarak fatura bilgilendirmelerini kurallar doğrultusunda yapmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Ek Bilgi

Moderasyon ekibinde görev alıp herhangi bir sebeple işten ayrılan personel bir süre sonra yeniden Moderasyon ekibinde çalışmaya başlamak isterse; önce 3 ay süreyle bireysel çağrı merkezi ekibinde oryantasyon eğitimini tamamlar, akabinde Moderasyon ekibinde göreve başlayabilir. Moderasyon Uzmanı											-1-

Çözüm Merkezi Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri Memnuniyeti I Takım               : Çözüm Merkezi Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Gelen kullanıcı şikayetlerinin uygun olanlarını önceden belirlenmiş cevaplar ile yanıtlamasını sağlamak Önceden belirlenmiş cevabı olmayan konuları şikayet tipine göre özel olarak yönlendirilmesini sağlamak Sosyal medya ve şikayet sitelerinde, sahibinden.com ile ilgili şikayetlerin taranmasını ve problemli kullanıcılara Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde bilgi/çözüm sunulmasını sağlamak Çözüm sağlanan kullanıcılara konu ile ilgili geri dönüş yapılmasını sağlamak Sık aramanın nedeni olan konuların tespit edilmelerini sağlamak Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak İhtiyaç duyulan kategorileri belirlemek ve kullanıma geçmesini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Çözüm Merkezi Takım Lideri											-1-

Planlama ve Raporlama Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Takım               : Planlama ve Raporlama Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Müşteri İlişkileri departmanında bulunan ekiplerin koordinasyonuna yönelik planlama ve raporlama desteği vererek ekiplerin performanslarını iyileştirmek, departmanın iş analizlerini hazırlamak

Rol ve Sorumluluklar Çağrı merkezi ekiplerinin çalışma sistemine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çağrı merkezi, ilan onay ve çözüm merkezi ekiplerinden performansla ilgili gelen uzmanlık sorularını yanıtlamak üzere görüşmeler yapmak Yeni başlayan personele performans eğitimini vermek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, raporlamanın doğruluğunu teyit etmek amacıyla rassal çağrı dinlemesi yapmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, her ay odaklanılan konu başlıklarına ait rassal dinleme yapıp müşterilerinin ne istediğinin analizini yapmak MI4BİZ bildirim ile çağrı detayını karşılaştırmak Çağrı merkezinin anlık kpı hedeflerinin takibi için günlük gelen /karşılanan çağrı sayıları takım liderlerine raporlamak Çalışan agentların kişisel veri değerlerinin haftalık olarak takibini sağlamak toplantıda sunmak Tüm müşteri memnuniyeti ekiplerinin yaptıkları işleri haftalık olarak raporlamak Haftalık iş dökümünü (departman raporu, çağrı sayıları, ilan onay sayıları, günlük giriş çıkış) hazırlamak Performans sonuçlarını hazırlamak Operasyona bağlı tüm ekiplerin (İlan onay, Call center , KKRY çözüm merkezi, Welcome Call, Platinum) verilerinin takibini yapıp performanslarını  hazırlamak. Takım liderlerinin ekiplerine bağlı performanslarını hazırlamak Müdürlerin ekiplerine bağlı performanslarını hazırlamak Performansa bağlı olan prim ödeme miktarlarını (ekipler, takım liderleri ve müdürler) belirlemek, bölüm direktörüne ileterek ücretlendirmeye devrini sağlamak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek Aylık vardiyaları düzenlemek (ticketların yüklenmesi, giriş çıkış kontrolleri, vb.) İnsan kaynakları ile kooordinlei yürütülen oryantastyon, eğitim , kvkk ve İSG vb toplantıları için vardiyaları planlamak Bir sonraki ay için planlama yapmak Çağrı merkezi ve ilan onay ekiplerindeki HC değişiminin düzenli takibini sağlamak ve raporlamak. HC gereklilikleri ile ilgili planlamaları yapmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Planlama ve Raporlama Uzmanı											-1-

Çözüm Merkezi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri Memnuniyeti I Takım               : Çözüm Merkezi Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Kullanıcı memnuniyeti artırmak üzere her tür kullanıcı ve müşteri problemini çözümlemek

Rol ve Sorumluluklar Gelen kullanıcı şikayetlerinin/ taleplerinin (mi4biz ) uygun olanlarını önceden belirlenmiş cevaplar ile Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yanıtlamak, sözlü / yazılı dönüş yapmak Önceden belirlenmiş cevabı olmayan konuları şikayet tipine göre özel olarak yönlendirmek Eskalasyon şikayetlerinde en hızlı ve proaktif çözüm sunmak eskalasyon süreci devam eden durumlarda alarm vermek Şikayet sitelerinde, sahibinden.com ile ilgili şikayetleri taramak ve problemli kullanıcılara Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde bilgi/çözüm sunmak Çözüm sağlanan kullanıcılara konu ile ilgili geri dönüş yapmak Sık arama/ bildirime nedeni olan konuyu tespit etmek Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Ek Bilgi

Çözüm Merkezi ekibinde görev alıp herhangi bir sebeple işten ayrılan personel bir süre sonra yeniden Çözüm Merkezi ekibinde çalışmaya başlamak isterse; önce 3 ay süreyle bireysel çağrı merkezi ekibinde oryantasyon eğitimini tamamlar, akabinde Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı ekibinde göreve başlayabilir. Sonrasında Çözüm Merkezi ekibine geçebilmesi için Çözüm Merkezi ekibinde personel ihtiyacı olması ve kendisinin de gerekli değerlendirme sürecini başarılı olarak tamamlaması gerekir. Çözüm Merkezi Uzmanı											-1-

Risk Yönetimi Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon I Takım               : Risk Yönetimi Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar İlanları kontrol ederek, riskli ilanların yayınlanmamasını ve ilanların SL süreleri içerisinde sonuçlanmasını sağlamak Portal üzerinde kullanıcıların kötü amaçlı (dolandırıcılık, sistemi kötüye kullanmak vb.) uygulama faaliyetlerini engellemek üzere sürekli analizler yapmak ve olası dolandırıcılık teşebbüslerini önceden tespit ederek önlem almak Mesaj filtresi kontrolü yapmak. Mesaj filtresine düşmüş olan mesajların incelenmesini sağlamak ve uygunsuz mesajların iletilmesini engellemek Report This Dolandırıcılık bildirimlerinin incelenmesini sağlamak ve uygun olmayan kullanıcıların üyeliklerinin sonlandırılmasını sağlamak Fraud konularında gelen bildirimlerin cevaplanmalarını sağlamak.

Doğru kişilerin bloke edilmesi konusunda gerekli geliştirmeleri sağlatmak Bloke edilen üyelikler için gelen aktivasyon evraklarının kontrolüne sağlamak KEP üzerinden gelen Param Güvende ve GeT Alışveriş mağazalarının doğrulanması sürecinde Moderasyon ekibine ilgili gelen bilgileri iletmek. Fraud konusunda ofise gelen kullanıcıları karşılama ve bu doğrultuda Fraud konularındaki sorunlarına çözüm için yardımcı olmak Fraud konularında KVKK ve Eskalasyon ticketlarına yönelik gerekli aksiyonu almak Resmi kurumlardan gelen Bilgi istem yazılarının zamanında ve doğru içerikle cevaplanmasını sağlamak . KEP üzerinden gelen bildirimlerde Resmi yazılarda gerektiğinde ilgili yazıyı bulmak incelemek ve ilgili resmi yazı ekibine iletmek X İlan Takım liderinin olmadığı durumlarda X ilan ve Param güvende /GeT işlemlerinin yürütülmesini sağlamak. Risk ve X ilan ekiplerinin İş sürekliliği için İlan moderason ekibinden belirlenen kişilere eğitimler düzenlemek (3 Ayda bir) Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Risk Yönetimi Takım Lideri											-1-

İlan Moderasyon ve Müşteri Memnuniyeti Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon Takım               : Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Bireysel ve Özel durumlarda onaya düşen kurumsal ilanları (Normal, GET, Şüpheli, Dopingli, Videolu,vb.) ilan verme kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına göre değerlendirmek Reklam ilanlarının reklam kurallarına uygunluklarına göre değerlendirmek Belirlenen süre sınırları içinde portal üzerinde yayınlanmak üzere ilanları işleme almak Kullanıcılardan gelen çağrıları Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde performans kriterlerine ve standart cevaplara göre yanıtlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

İlan Moderasyon ve Müşteri Memnuniyeti Uzmanı											-1-

Müşteri Deneyimi Direktörü İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Takım               : Unvan               : Direktör

İŞİN AMACI 

Müşteri ve kullanıcı memnuniyetini sağlamak üzere oluşturulmuş süreçleri koordine etmek, platformun güvenliğini ve tanımlanmış kurallara uygun işletimini güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar İlan onay ekibinin çalışma sisteminin kurgulanmasını ve günlük çalışmaların koordinasyonunun güvence altına alınmasını sağlamak Bireysel ilanların(Normal, GET, Şüpheli, Dopingli, Videolu,vb.) ilan verme kurallarına uygunluklarına göre değerlendirilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Belirlenen süre sınırları içinde portal üzerinde yayınlanmak üzere işleme alınması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Günlük beklenen ilan işleme alma performansına ulaşmayı sağlayacak şekilde İlan Onay ekibine koçluk yapıldığını izlemek, takip etmek Gelen şikayetlerin analiz edilmesini sağlamak Şikayetlerin frekanslarına göre kategorize edilmelerini sağlamak Yoğun olarak gelen benzer şikayetlere yönelik şablon cevaplar oluşturulmasını sağlamak Gelen kullanıcı şikayetlerinin (support suite) uygun olanlarını önceden belirlenmiş cevaplar ile yanıtlanması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Önceden belirlenmiş cevabı olmayan konuların şikayet tipine göre özel olarak yönlendirilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Sosyal medya ve şikayet sitelerinde, sahibinden.com ile ilgili şikayetleri ve problemli kullanıcılara sunulan çözümleri takip etmek Çözüm sağlanan kullanıcılara konu ile ilgili geri dönüşleri takip etmek Raporlama planlama tarafından iletilen (aylık 15 kereden fazla çağrı merkezini arayan kullanıcılar, vb.)  listeyi, sık aramanın nedeni olan konuları, tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerilerini izlemek, takip etmek Çağrı Merkezi çalışanlarının farklı sorular karşısında verecekleri standart cevapları oluşturulmasını güvence altına almak Çağrı merkezi ekiplerinin çalışma sisteminin kurgulanmasını ve günlük çalışmaların koordinasyonunu güvence altına almak Çağrı merkezinde yapılan görüşmelere yönelik rassal dinleme değerlendirme sonuçlarını izlemek, takip etmek Dönemsel olarak çağrı merkezi konuşmalarının değerlendirileceği ortamın oluşturulmasını sağlamak
Genele yönelik gelişim önerileri geliştirilmesini sağlamak Çağrı cevaplama performans kriterlerine ulaşmayı sağlayacak şekilde çağrı merkezi ekiplerine koçluk yapıldığını izlemek, takip etmek Portal üzerinde kullanıcıların kötü amaçlı  (dolandırıcılık, sistemi kötüye kullanmak vb.) uygulama faaliyetlerini engellemek üzere sürekli analizler yapılmasını ve olası dolandırıcılık teşebbüslerinin önceden tespit edilerek önlem alınmasını sağlamak İlanları kontrol ederek, riskli ilanların yayınlanmamasını sağlama işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek  
Sitede sakıncalı  kelime aramaları yapılması, sakıncalı kelime geçen ilanların yayınlanmamasını sağlama işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Marka hak sahiplerinden gelen taleplere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak
Uygun olmayan ilanların kaldırılması konusunda yönlendirmelerde bulunmak Kurumsal müşterilerin (mağazaların) üyelik bilgilerine yönelik kontrollerin yapılması, gerekli evrakların toplanması, uygun olmayan kurumsal müşterilerin mağaza açılışlarının onaylanmaması(sadece alışveriş) işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Bireysel/Kurumsal ilan kontrolü işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek 
Hatalı ilanların düzeltilmesini, doğru kategoriye aktarılmasını, vb. işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Bestmatch,vb. geliştirilecek yaklaşımlara yönelik uygulamaları gerçekleştirilmesi, site içinde ilanlara yönelik düzenleme yapılması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Kamu kurumlarından (savcılık,tüketici hakem heyeti, vb.) gelen resmi yazıların cevaplandırılmasını sağlamak
Üst yönetimin kontrolünü sağlayıp, ilgili yerlere gönderilmesini sağlamak
Gerekli konularda hukuk danışmanlarından görüş/yardım alınmasını koordine etmek Resmi kurumlarda (savcılık, mahkeme, emniyet, tüketici hakem heyetleri, vb.) ifade vermek, verilmesini koordine etmek Şikayet yönetimi bölümünden gelen support suite ticketların çözümlenmesi (GET Operasyon, kurumsal üyelikler, bireysel üyelikler) işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek GET işlemleri ile ilgili satıcılara ödemelerin yapılmasını işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek 
GET sorunlu işlemlerine yönelik çözümleri izlemek, takip etmek Çağrı merkezi, çağrı merkezi çalışanları verilerinin belirlenmesini (aylık) sağlamak
İlan onay çalışanları verilerini belirlenmesini (aylık) sağlamak
Haftalık iş dökümünün (departman raporu, çağrı sayıları, ilan onay sayıları, günlük giriş çıkış) hazırlanmasını sağlamak
Performans sonuçlarının hazırlanmasını sağlamak İlan onay konusunda yapılacak kontrollerin sayısının kişi detayında belirlenmesini sağlamak İlan onay işlemi yapan çalışanların hata kontrol sonuçlarını izlemek, takip etmek Performans sonucu çıkan prim tutarlarını belirlemek, belirlenmesini sağlamak Aylık vardiyaların düzenlenmesini (ticketların yüklenmesi, giriş çıkış kontrolleri, vb.) sağlamak
Bir sonraki hafta için planlama yapılmasını sağlamak Tüm departman çalışanlarının performanslarının takip edilmesini ve iyileştirme aksiyonlarının alınmasını (BOA performansları, müşteri şikayetleri, KKRY göstergeleri, vb.) sağlamak Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Müşteri Deneyimi Direktörü											-1-

Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri Memnuniyeti I Takım               : Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Kullanıcı memnuniyeti artırmak üzere her tür kullanıcı ve müşteri problemini çözümlemek 

Rol ve Sorumluluklar Gelen kullanıcı şikayetlerinin/ taleplerinin (mi4biz) uygun olanlarını önceden belirlenmiş cevaplar ile Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yanıtlamak, sözlü dönüş yapmak/ Yazılı dönüş yapmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Önceden belirlenmiş cevabı olmayan konuları şikâyet tipine göre özel olarak yönlendirmek Eskalasyon şikayetlerinde en hızlı ve proaktif alarm üretmek Welcome aramaları kapsamında yeni açılan kurumsal mağazaları bilgilendirmek Üyeden gelen bildirimleri doğru kategoriye taşımak ve işlemin tamamlanması için dijital kimlik sürecinin moderasyonunu sürdürmek Eskalasyon sürecinde geri aramalar ile üye memnuniyetini sağlamak Touchpoint aramalarını ilgili data üzerinden gerçekleştirmek Sosyal medya ekibinden gelen, sahibinden.com ile ilgili şikayetleri ve Talepleri kullanıcılara Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde bilgi/çözüm sunmak Çözüm sağlanan kullanıcılara konu ile ilgili geri dönüş yapmak Sık arama/bildirim nedeni olan konuyu tespit etmek Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Ek Bilgi

Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı ekibinde görev alıp herhangi bir sebeple işten ayrılan personel bir süre sonra yeniden Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı ekibinde çalışmaya başlamak isterse; önce 3 ay süreyle bireysel çağrı merkezi ekibinde oryantasyon eğitimini tamamlar, akabinde Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı ekibinde göreve başlayabilir. Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı Uzmanı											-1-

İlan Moderasyon Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon Takım               : Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunda sadece tanımlı kurallara uygun ilanların olmasını sağlayan ilan kontrol ve onay operasyonlarını yürütmek

Rol ve Sorumluluklar Bireysel ilanları (Normal, GET, Şüpheli, Dopingli, Videolu vb.) ilan verme kurallarına uygunluklarına göre değerlendirmek Reklam ilanlarının reklam kurallarına uygunluğuna göre değerlendirmek. Belirlenen süre sınırları içinde portal üzerinde yayınlanmak üzere işleme almak. Günlük beklenen ilan işleme alma performansına ulaşmayı sağlayacak şekilde İlan Onay ekibine koçluk yapmak İlan onay çalışanlarının verilerini takip etmek (aylık) Haftalık iş dökümünü (departman raporu, çağrı sayıları, ilan onay sayıları, günlük giriş çıkış) takip etmek Performans sonuçlarını takip etmek İlan onay konusunda yapılacak kontrollerin sayısını takip etmek İlan onay işlemi yapan çalışanların hata kontrollerini takip etmek Aylık vardiyaları takip etmek (ticketların yüklenmesi, giriş çıkış kontrolleri, vb.) Bir sonraki hafta için yapılan planları takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

İlan Moderasyon Takım Lideri											-1-

Eğitim Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Takım               : Müşteri Mutluluğu Eğitim Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Müşteri Deneyimi Direktörlüğü çalışanlarının performansını arttırıcı, faaliyetlerini tamamlayıcı eğitimleri vermek Müşteri Deneyimi ekibinde yeni başlayan çalışanlara planlı olarak oryantasyon eğitimi vermek

Rol ve Sorumluluklar Çağrı merkezi ekiplerinin çalışma sistemine yönelik eğitimleri vermek, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Müşteri Deneyimi ekibi çalışanlarının eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Müşteri Deneyimi ekiplerinin teknik bilgi ve yetkinlik gelişimleri odaklı oryantasyon ve bilgi güncelleme eğitimlerini tasarlamak Müşteri Deneyimi ekiplerinin teknik bilgi ve yetkinlik gelişimleri odaklı oryantasyon ve bilgi güncelleme eğitimlerini planlanmak Müşteri Deneyimi ekiplerinin teknik bilgi ve yetkinlik gelişimleri odaklı oryantasyon ve bilgi güncelleme eğitimlerini vermek Eğitimlerden sonra sınavlar yaparak eksik olan konuları belirlemek ve güncel eğitim süreçleri oluşturmak Müşteri Deneyim Ekipleri Bilgi Portalı Kutup Yıldızı’nın güncel kalmasını sağlamak Müşteri Deneyim Ekipleri Eğitim Videosu Portalı Yıldızlar Akademisi Kütüphanesindeki eğitim videolarının güncel kalmasını sağlamak Eğitim faaliyetlerinin başarısının ve geri dönüşünün ölçümünün yapmak Uzmanlığı olan konularda ihtiyaç olması halinde sunum / dijital eğitim vb. içerikler araştırarak operasyona destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Eğitim Uzmanı											-1-

Kalite Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon II Takım               : Kalite Yönetimi Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Platform üzerinde yayınlanan ilanların kalite kontrolünü gerçekleştirmek

Rol ve Sorumluluklar Bireysel/Kurumsal ilanların Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygunluğunu sağlamak Hatalı ilanların düzeltilmesini, doğru kategoriye aktarılmasını, vb. sağlamak Marka Tescil  bildirimleri ile gelen şikayetler doğrultusunda hukuk birimi ile iletişime geçerek talebin sonuçlandırması sağlamak İlan şikayetleri konusundaki ticketları cevaplamak Site içinde ilanlara yönelik düzenleme yapmak Şikayet yönetimi bölümünden gelen support suite ticketları çözümlemek (GET Operasyon, kurumsal üyelikler, bireysel üyelikler) Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Ek Bilgi

Kalite Yönetimi ekibinde görev aldığı dönemde herhangi bir sebeple işten ayrılan ve bir süre sonra işe tekrar dönen kişi; 3 aylık süreyle ilan moderasyon ekibinde oryantasyon eğitimini tamamladıktan sonra Kalite Yönetimi ekibinde görevlendirilir. Kalite Yönetimi Uzmanı											-1-

Müşteri Memnuniyeti Müdürü İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri Memnuniyeti Takım               : Unvan               : Müdür

İŞİN AMACI 

Kullanıcıların ve müşterilerin platforma yönelik sorunlarını gidermek ve operasyonel işlemlerini yürütmek üzere oluşturulan organizasyonu koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Gelen şikayetleri analiz etmek Şikayetleri frekanslarına göre kategorize etmek Yoğun olarak gelen benzer şikayetlere yönelik şablon cevaplar oluşturmak Gelen kullanıcı şikayetlerinin (support suite) uygun olanlarını önceden belirlenmiş cevaplar ile  yanıtlanmalarını sağlamak Önceden belirlenmiş cevabı olmayan konuların şikayet tipine göre özel olarak yönlendirilmelerini sağlamak Sosyal medya ve şikayet sitelerinde, sahibinden.com ile ilgili şikayetleri ve problemli kullanıcılara sunulan çözümleri takip etmek Çözüm sağlanan kullanıcılara konu ile ilgili geri dönüşleri takip etmek Raporlama planlama tarafından iletilen (aylık 15 kereden fazla çağrı merkezini arayan kullanıcılar, vb.)  listenin aramalarını takip etmek Sık aramanın nedeni olan konuları takip etmek Tespit edilen konulara yönelik geliştirilen aksiyon önerilerini takip etmek Emlak ofisim ürününden yararlanmış kullanıcılara teknik olarak ilk kurulumu yapma, kullanıcıları bilgilendirme işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Teknik problemlerinde destek işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Çağrı Merkezi çalışanlarının farklı sorular karşısında verecekleri standart cevapları oluşturulmasını sağlamak ve sağlanmasını takip etmek Çağrı merkezi ekiplerinin çalışma sistemini kurgulamak ve günlük çalışmaların koordinasyonunu güvence altına almak Çağrı merkezinde yapılan görüşmelerin rassal olarak dinlemesi ve değerlendirilmesini sağlamak Dönemsel olarak çağrı merkezi konuşmalarının değerlendirileceği ortamı oluşturmak Genele yönelik gelişim önerileri geliştirmek Çağrı cevaplama performans kriterlerine ulaşmayı sağlayacak şekilde çağrı merkezi ekiplerine koçluk yapılmasını sağlamak Kullanıcılardan gelen çağrıları performans kriterlerine ve standart cevaplara göre yanıtlanması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Şikayetleri yazılı olarak şikayet yönetimi ekibine iletilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Çağrı merkezi, çağrı merkezi çalışanları verilerini takip etmek (aylık) Haftalık iş dökümünü (departman raporu, çağrı sayıları, günlük giriş çıkış) takip etmek Performans sonucu çıkan prim tutarlarını takip etmek Aylık vardiyaları takip etmek (ticketların yüklenmesi, giriş çıkış kontrolleri, vb.) Bir sonraki haftanın planını takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Müşteri Memnuniyeti Müdürü											-1-

Kalite Yönetimi Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon II Takım               : Kalite Yönetimi Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Platform üzerinde yayınlanan ilanların kalite kontrolünü gerçekleştirmek ve gelen ilan şikayetlerinin çözümlenmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Bireysel/Kurumsal ilanların Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygunluğunu sağlamak Hatalı ilanların düzeltilmesini, doğru kategoriye aktarılmasını, vb. sağlamak Marka Tescil bildirimleri ile gelen şikayetlerin kontrollerini ve çözümlenmesini sağlamak İlan şikayetleri konusundaki ticketları cevaplamak İlan şikayetlerinden gelen dolandırıcılık, kötüye kullanım vs. gibi bildirimlerin Risk bölümüne iletilmesini ve takibini sağlamak Site içinde ilanlara yönelik düzenli kontrol yapmak ve hatalı ilanların yayından kaldırılmasını sağlamak Kullanıcılar tarafından MI4BIZ üzerinde gelen şikayetlerin en hızlı sürede çözümlenmesini sağlamak Hesap sahiplerinden gelen mesaj şikayetlerini doğru şekilde değerlendirerek sonuçlandırılmasını sağlamak MUS(Mağaza Uyarı Süreci) uyarı sürecine giren kullanıcıların ilan hataları doğrultusunda bilgilendirilmesini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Kalite Yönetimi Takım Lideri											-1-

Risk Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : İlan Operasyonları ve Moderasyon I Takım               : Risk Yönetimi Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum kuralları doğrultusunda riskli ilanları kontrol etmek ve riskli durumları tespit ederek kullanıcıları engellemek

Rol ve Sorumluluklar İlanları kontrol ederek, riskli ilanların yayınlanmamasını sağlamak Fraud konularında gelen şikayetleri incelemek ve analiz ederek platformu korumu konusunda gerekli işlemleri sağlamak Moderasyon aşamasında ve sonrasında Kurumsal müşterilerin (mağazaların) üyelik bilgilerindeki şüpheli durumları incelemek, aktif olan mağazalarda gelen fraud bildirimlerini incelemek ve sonuçlandırmak Mesaj filtresi kontrolü yapmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Ek Bilgi

Risk yönetimi ekibinde görev alıp herhangi bir sebeple işten ayrılan personel bir süre sonra yeniden Risk Yönetimi ekibinde çalışmaya başlamak isterse; önce 3 ay süreyle ilan moderasyon ekibinde oryantasyon eğitimini tamamlar, akabinde X İlan ekibinde göreve başlayabilir. Sonrasında Risk Yönetimi ekibine geçebilmesi için Risk Yönetimi ekibinde personel ihtiyacı olması ve kendisinin de gerekli değerlendirme sürecini başarılı olarak tamamlaması gerekir. Risk Yönetimi Uzmanı											-1-

Eğitim Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Müşteri Deneyimi Birim                : Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Takım               : Müşteri Mutluluğu Eğitim Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

sahibinden.com stratejileri ile uyumlu biçimde Müşteri Deneyimi ekibi eğitim ve gelişim süreçlerinin tasarlanmasını ve uygulanmasını sağlamak, sürecin gerektirdiği organizasyonları koordine etmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Müşteri Deneyimi ekibi çalışanlarının eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Müşteri Deneyimi ekiplerinin teknik bilgi ve yetkinlik gelişimleri odaklı oryantasyon ve bilgi güncelleme eğitimlerini tasarlamak Müşteri Deneyimi ekiplerinin teknik bilgi ve yetkinlik gelişimleri odaklı oryantasyon ve bilgi güncelleme eğitimlerini planlanmak Müşteri Deneyimi ekiplerinin teknik bilgi ve yetkinlik gelişimleri odaklı oryantasyon ve bilgi güncelleme eğitimlerini vermek Müşteri Deneyimi ekiplerinin teknik bilgi ve yetkinlik gelişimleri odaklı oryantasyon ve bilgi güncelleme eğitimlerine katılan kişileri gözlemlemek. Özellikle oryantasyon sırasında ve sonunda katılımcıların role play, sınav uygulamaları ve eğitmen gözlemlerine göre uygunluğu ile ilgili görüş bildirmek İşe yeni başlayan çalışanların 1. ve 4. aylarındaki karne uygulamasını takip ve organize etmek Küreler ve Süreç Uzmanları ile çalışarak yeni ürün / servis / karar / kuralların Müşteri Deneyim ekiplerine uygun olarak ilerlemesini sağlamak Küreler ve Süreç Uzmanları ile çalışarak yeni ürün / servis / karar / kuralları kapsamında eğitim içeriği olarak  Müşteri Deneyim ekiplerinin bilgilendirilmesini sağlamak ( eğitim konusuna göre sınıf içi, dijital eğitim ya da hap bilgilendirmeler) Müşteri Deneyim Ekipleri Bilgi Portalı Kutup Yıldızı’nın güncel kalmasını sağlamak Müşteri Deneyim Ekipleri Eğitim Videosu Portalı Yıldızlar Akademisi Kütüphanesindeki eğitim videolarının güncel kalmasını sağlamak Eğitim elçileri sürecinin tasarlanması ve yeni eğitim elçilerinin belirlenmesini sağlamak Belirlenen eğitim elçilerinin geliştirilmesi, eğitilmesi ve eğitmenlik yolunda temel bilgilendirmelerin yapılmasını sağlamak Eğitim faaliyetlerinin başarısının ve geri dönüşünün ölçümünün yapılmasını sağlamak Uzmanlığı olan konularda ihtiyaç olması halinde sunum / dijital eğitim vb. içerikler araştırarak operasyona destek olmak Eğitimlerin kayıt altında tutulmasını ve düzenli takip edilmesini sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Eğitimlerin kayıt altında tutulmasını ve düzenli takip edilmesini sağlamak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Eğitim Takım Lideri											-1-

Kurumsal Müşteri Yöneticisi İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ Birim                : SAHA SATIŞ Takım               : Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Sorumlu olduğu bölgedeki mevcut kurumsal üyelerin üyeliklerini devam ettirmelerini sağlamak, ek ürünlerin satışını gerçekleştirmek, yeni kurumsal üyelerin platforma katılmalarını sağlayacak şekilde potansiyel müşterileri ziyaret etmek, sahibinden.com ürünlerini kullanmaya ikna etmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Potansiyel mağazaların oluşturulmasını sağlamak, Potansiyel mağazaları ziyaret ederek ikna görüşmeleri gerçekleştirmek. Aktif Müşteri portföyüne yönelik, mevcut olan müşteri portföyünü koruma ve geliştirme çalışmalarını yürütmek. Mevcut müşterilere ek ürün satışlarını gerçekleştirmek. (Doping, mağaza ürünleri, web sitesi, raporlar vb.) Satış sonrası gerekli desteğin verilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için etkin diyalogları kurmak. Mevcut müşteri ziyaretlerinin düzenli olarak yapılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını güvence altına almak Müşterilere mağaza açılışı ile ilgili danışmanlık yapmak, Onay süreci için ön hazırlıkların eksiksiz ve tam olarak yapılması adına müşteri aradığında ilgili bilgileri aktarmak, Mağazanın açılış sürecini sonuçlanana kadar takip etmek. Mağazalara ziyaret esnasında promosyon ürünlerini bırakmak, Promosyon ürünlerini CRM’e işlemek, Promosyon dağıtımlarını her yıl belirlenen kotalar ve duyurular dahilinde yapmak, Belirlenen bölge kotalarına göre “müşteri memnuniyeti” gereğince afiş branda tanımlamasını yapmak ve üyeye bilgi vermek. (Otomatik sistem tarafından tanımlanan afiş brandalar haricinde) Gereken durumlarda üyelere ürünler ile ilgili destek/eğitim vermek. Eskalasyon, Ürün Fiyat Şikayeti, Mağaza Uyarı, Hatalı İşlem Hatalı Bilgi, Şüpheli İşlem, Moderasyon Eksik Evrak vb. ziyaretleri gerçekleştirmek. Tele Satış ekibi tarafından yönlendirilen mağaza açılışlarına destek vermek. Günlük route planı oluşturmak, Üyelerin isteği doğrultusunda talep edilen ziyaret tarihine uygun planlı ziyaretleri gerçekleştirmek. Günlük olarak gerçekleştirilen ziyaret detaylarının CRM’e işlenmesini sağlamak, CRM Müşteri kartında görüşmeye dair gereken bilgileri eksiksiz şekilde doldurmak. Üyelerin adres ve telefon bilgilerinin güncel tutulmasını sağlamak. Kendinden istenen günlük/haftalık/aylık/yıllık gerçekleştirilen satış ve ziyaretlerin raporlamasını yapmak. Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip etmek ve kendi performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit ederek iş süreçlerine uygulamak. Zimmetinde olan şirket aracı, tablet, telefon vb. araçların şirket prosedürlerine uygun kullanımını sağlamak. Kurumsal Satış iç kontrol önlemlerine uymak Şirket içi iletişim platformu olan Connect’ten ilgili önlemlerin güncel halini takip etmek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Kurumsal Müşteri Yöneticisi -15112023

Satış Direktörü İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ Birim                : Takım               : Unvan              : DİREKTÖR

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’a ait tüm kurumsal satış, tanıtım ve pazarlama operasyonlarının kurulması ve ihtiyaç durumunda güncellemelerin yapılması,

Şirket AOP hedef ve stratejilerinin eksiksiz uygulatılması,

Ürün ve hizmetlerin tüm Türkiye’nin her bir noktasına en efektif şekilde ulaştırılması adına tüm operasyonel işlemlerin organize edilmesi ve uygulanması,

Zaman içerisinde ihtiyaca yönelik oluşan spesifik ürün guruplarına uygun tüm saha, tele, tanıtım satış , pazarlama faaliyetlerinin oluşturulması,

İdari açıdan gerekli bölge müdürlüklerinin kurulması ya da kaldırılması çalışmalarının yapılması,

Bölge ve il bazlı pazar payları eşliğinde insan kaynağının belirlenmesi,

Tüm satış ekiplerinin düzenli performanslarının takip edilmesi ve performansları artırıcı yönde çalışmaların yapılması, KPI süreçlerinin belirlenmesi, düzenli aralıklarla güncellenmesi,

Yukarıda bahsedilen tüm eylemlerin coğrafi bölgelere ve tele satış birimlerine dengeli bir şekilde dağılımının yapılmasının sağlanması. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Yıllık ve aylık hedef, büyüme planları ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Satış hedeflerini takip ederek, aksiyon önerilerinde bulunmak Satış hedeflerine ulaşılması için gerekli kampanya ve aksiyon görüş ve önerilerinde bulunmak. Sorumlu olduğu görevler ile ilgili üst yönetime zamanında ve doğru raporlamalar yapmak, Açılış, Yenileme, Pazarlama ve Yönlendirme ile ilgili müşteri ziyaretlerini takip etmek Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip eder ve kendi performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit ederek iş süreçlerine uygular. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, Saha satış ekiplerine verilen satış hedeflerinin periyodik olarak gerçekleşmesini kontrol etmek. Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Performans sonucu çıkan prim tutarları ve KPI yönetiminden sorumlu olmak. Çalışan motivasyonu için gerekli aksiyonlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Düzenli aralıklarla bölge ziyaretlerini gerçekleştirmek. Performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ,gözlemlemek ve değerlendirmek Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Kurumun sistem ve yaklaşımlarının geliştirilmesinde kendisinin ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, uygulamalarda örnek olmak. Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Mağaza açılışı ile ilgili ekip üyelerine danışmanlık yapmak, onay süreci için ön hazırlıkların eksiksiz ve tam olarak yapılması adına müşteri aradığında ilgili bilgileri aktarılmasını sağlamak. Mağazanın açılış sürecini sonuçlanana kadar takip etmek. Bölgelere gönderilen promosyon ürünlerinin saha ekipleri tarafından etkin bir şekilde dağıtımını sağlamak ve kontrol etmek. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Satış Direktörü - 15112023

BÖLGE MÜDÜRÜ İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ Birim                : SAHA SATIŞ Takım               : Unvan              : BÖLGE MÜDÜRÜ

İŞİN AMACI 

Şirketin mevzuat ve stratejileri doğrultusunda, sorumlu olduğu bölgedeki mevcut kurumsal üyelerin memnuniyetlerinin, devamlılığının sağlanması ve ek ürünlerin tanıtım ve satışının yapılmasını sağlamak,

Potansiyel verileri tespit ederek yeni kurumsal üyelerin kazandırılmasını sağlayacak aksiyonların alınarak sorumluluğundaki satış ekibinin yönetilmesini sağlamak,

Sorumlu olduğu çalışma alanındaki müşteri portföyüne istinaden insan kaynağını belirlemek ve belirlenen insan kaynağının dağılımını coğrafi yapıya göre dağıtmak. Bölge ofislerde Şube müdürü olarak ofis düzeninden yasa ve mevzuatlar çerçevesinde sorumlu olmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak Çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek. Gerekli durumlarda ekip üyelerine mağaza açılışı ve ürün satışı ile ilgili destek olmak ve yön vermek. Büyük ve etkili müşterilere düzenli ziyaretler gerçekleştirmek ve organizasyonlar yapma Ekip tarafından oluşturulan günlük route planlarını ve il dışı ziyaret programlarını takip etmek. Ekibe yönlendirilmiş olan ziyaretleri takip ve kontrol etmek Mevcut müşteri ziyaretlerinin düzenli olarak yapılmasını ve memnuniyetinin sağlanmasını kontrol etmek. Açılış ve Yönlendirme ile ilgili müşteri ziyaretlerinin yapılmasını sağlama Promosyon teslimatlarının yapılmasını ve sisteme doğru girilmesini sağlamak. Saha ekibine ait mağaza açılış, geçiş ve TD satış hedeflerinin gerçekleşmesi için aksiyon planı oluşturmak. KMY’lere gerekli durumlarda güncellenen bilgiler ve sistemler ile ilgili eğitim verilmesini sağlamak. Saha aktivitelerinin Pusula(Gvg) üzerinden gerçekleştirilmesini ve kontrolünü sağlamak Bölge bazlı yapılan tüm satış ve ziyaretlerin ekibe raporlanmasını sağlamak. Satış Yönetim ile yapılan aylık bölge değerlendirme toplantısında bölge ile ilgili satış alanında yapılan çalışmanın kapsamlı sunumunu yapmak. Bölgedeki yapılan satış aksiyonları ve faaliyetlerin haftalık ve aylık raporlarının oluşturulması ve yönetime sunulmasını gerçekleştirmek Ekip üyeleri ile ilgili müşterilerden gelen şikayet, geri bildirim vb. durumlarda müşteriler ile iletişime geçerek iyileştirici ve yapıcı aksiyonlar almak. Ekibin performansının değerlendirilmesine yönelik düzenli geri bildirimlerde bulunmak Kendisine bağlı olan ekip ile haftalık olarak performans görüşmeleri ve aylık performans ve yetkinlik görüşmelerini yaparak çıktılarını yönetime raporlamak. Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip etmek. Kendi performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit etmek ve iş süreçlerine uygulamak Saha çalışmalarında saha ekibine belirli aralıklarda eşlik etmek ve satış/pazarlama yeterliliğini kontrol etmek. Yeni başlayan personelin pratik eğitimlerini vermek ve yetkinlik seviyesine ulaşmalarını denetlemek. Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip etmek ve ekibin performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit ederek iş süreçlerine uygulamak. Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak. Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlama Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek. Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak. Ofis ve araçlara ait eksiklikleri tespit etmek, ilgili birimlere iletmek veya teminini sağlamak. Ekibin donanımsal ihtiyaçlarının temin edilmesi için gerekli çalışmaları yapmak. Çalışanların izin düzenlerini oluşturmak. Araç hareketlerini ve çalışan takibini periyodik olarak kontrol etmek. Saha satış birimi ile departman içindeki diğer birimler arasında koordineli çalışmanın yürütülmesini sağlamak. Ekibin bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak.

Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek. Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak. Kullanılan CRM sistemleri ve takip edilen süreçler ile ilgili, ilgili ekiplerle iletişim içinde olmak ve geliştirilmesine yönelik geri bildirimlerde bulunmak. Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Bölge ofis bütçesini amacına uygun kullanmak ve yönetmek Zimmetinde olan şirket aracı, tablet, telefon vb. araçların şirket prosedürlerine uygun kullanımını sağlamak. Ekibinin Kurumsal Satış iç kontrol önlemlerine uymasını sağlamak, Şirket içi iletişim platformu olan Connect’ten ilgili önlemlerin güncel halini takip etmek. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uyumlu şekilde çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak KVKK düzenlemeleri ve Sahibinden.com’un kişisel veri politikaları ile Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak,liderlik etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi –Bölge Müdürü - 15112023

TELE SATIŞ TAKIM LİDERİ İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ Birim                : TELE SATIŞ Takım               : Unvan              : TAKIM LİDERİ

İŞİN AMACI 

Ürünlerin müşterilere sunulmasını sağlayacak şekilde tele satış ekibini yönlendirmek ve yönetilmesini sağlamak. Aktif müşteri yönetimi içerisinde bağlılık ve gelir arttırıcı faaliyetleri yürütmek.

Mağazasını kapatabilecek müşterilerin ikna edilmesi ve tutundurma faaliyetlerinin yönetilmesi

Rol ve Sorumluluklar Ekibin performansının değerlendirilmesine yönelik düzenli geri bildirimlerde bulunmak. (Günlük performans raporları göndermek, birebir görüşmeler gerçekleştirmek) KMD’lerin performansını ve bilgi seviyesini arttırmak amacıyla random olarak görüşmelerini dinleyerek, KMD’lere geri bildirim vermek Kaynak taraması yaparak personele dağılımını sağlamak Potansiyellerin aranarak satış görüşmeleri gerçekleştirilmesini sağlamak Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip eder ve kendi performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit ederek iş süreçlerine uygular. Günlük, haftalık ve aylık olarak gerçekleşen değerlerin üst yönetime raporlanması ve sunulması KMD’lerin gün içerisindeki çalışma performanslarını takip etmek amacıyla; mola, yemek gibi statülerin takibinin yapılması Kaynak taraması yaparak personele dağılımını sağlamak (upgrade ve doping) Günlük aramaları, upgrade ve doping satışlarını, ikna oranlarını takip etmek ve raporlamak Mevcut mağazalar aranarak upgrade ve doping satışı yapmak Müşterilerden gelen iptal taleplerini karşılayarak ikna görüşmeleri gerçekleştirip müşterinin ikna edilmesini sağlamak BIS ekibi tarafından oluşturulan churn skorlarına göre, churn olma ihtimali %90 ve üzeri olan üyelerle görüşülerek churn skorunun aşağı çekilmesini sağlamak Ödenmemiş faturadan dolayı kapanmış mağazaları arayarak mağazanın taahhütüne kaldığı yerden devam etmesi için ikna aramaları yapmak Kara liste, charge back, patent, ek paket, il değişikliği, Malta cezası nedeniyle kapanan mağazalar, kategori değişikliği nedenleriyle kapanan mağazaların tekrar açılması için ikna aramaları yapmak Mağaza fiyatının artması nedeniyle oluşan şikayetler için ikna görüşmeleri gerçekleştirmek Saha ziyareti isteyen 5 ve 10’luk paket sahibi üyeler ile ilgili görüşme süreci Ofis tipi ve paket büyüklüğü düşürme talebinde bulunan üyelerin aranarak ikna edilmesi Gündem sebebi ile oluşabilecek anlık arama operasyonlarının yürütülmesi (Yanınızdayız aramaları, belgelendirme aramaları Satış becerilerini artıracak yöntem ve eğitimler geliştirerek uygulamak Müşterilerin isteği doğrultusunda talep edilen tarihe planlı arama oluşturulmasını ve/veya saha ekibine yönlendirme yapılmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, Ekip üyelerine hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Müşterilere, Mağaza açılışı ile ilgili danışmanlık yapmak, onay süreci için ön hazırlıkların eksiksiz ve tam olarak yapılması adına müşteri aradığında ilgili bilgileri aktarmak. Mağazanın açılış sürecini sonuçlanana kadar takip etmek. Bu işlemler için gerekli olduğu kadarıyla ve bu amaçla sınırlı olarak, kişisel verilerin de dahil olduğu verilere erişmek, bu verileri amacın gerektirdiği ölçüde işlemek. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Tele Satış Takım Lideri - 15112023

TELE SATIŞ MÜDÜRÜ İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ Birim                : TELE SATIŞ Takım               : Unvan              : MÜDÜR

İŞİN AMACI 

Kurumsal Tele Satış Organizasyonunun ihtiyaçları doğrultusunda Stratejik Planlamalarının hazırlanması, uygulamaya alınması, takip kontrol ve raporlamalarla süreçlerin işlerliğinin ve gelişiminin sağlanması. Sorumlu olduğu çalışma alanındaki müşteri portföyüne istinaden insan kaynağını belirlemek ve belirlenen insan kaynağının dağılımını yapmak.

Rol ve Sorumluluklar Mağaza açılışı ile ilgili ekip üyelerine danışmanlık yapmak, onay süreci için ön hazırlıkların eksiksiz ve tam olarak yapılması adına müşteri aradığında ilgili bilgileri aktarılmasını sağlamak Mağazanın açılış sürecini sonuçlanana kadar takip etmek Tele satış hedeflerini takip ederek tutturulması için gerekli kampanya ve aksiyon görüş ve önerilerinde bulunmak Yıllık ve aylık hedef, büyüme planlarını ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Yıllık birim hedeflerini belirlemek ve çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip etmek Çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Kendi performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit ederek iş süreçlerine uygulamak Sorumlu olduğu görevler ile ilgili üst yönetime zamanında ve doğru raporlamalar yapmak Birim bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Sorumlu olduğu takımlarım etkin bir şekilde yönetilmesi ve geliştirilmesini sağlamak Motivasyon çalışması kapsamında satış oyunlarını takip etmek Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak Kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde,  çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Tele Satış Müdürü - 15112023

Özel Müşteri Yöneticisi İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ Birim                : SAHA SATIŞ Takım               : Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Sorumlu olduğu bölgedeki mevcut kurumsal üyelerin üyeliklerini devam ettirmelerini sağlamak, ek ürünlerin satışını gerçekleştirmek, yeni kurumsal üyelerin platforma katılmalarını sağlayacak şekilde potansiyel müşterileri ziyaret etmek, sahibinden.com ürünlerini kullanmaya ikna etmek. Sorumlu olduğu Banka ve özel müşteri olarak tanımlanan(açık hesap müşterileri, kamu, vakıf vb) mevcut kurumsal üyelerin üyeliklerini devam ettirmelerini, yeni özel müşterilerin platforma katılmalarını sağlayacak şekilde potansiyel müşterileri ziyaret etmek, sahibinden.com ürünlerini kullanmaya ikna etmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Potansiyel mağazaların oluşturulmasını sağlamak, Potansiyel mağazaları ziyaret ederek ikna görüşmeleri gerçekleştirmek. Aktif Müşteri portföyüne yönelik, mevcut olan müşteri portföyünü koruma ve geliştirme çalışmalarını yürütmek. Mevcut müşterilere ek ürün satışlarını gerçekleştirmek. (Doping, mağaza ürünleri, web sitesi, raporlar vb.) Satış sonrası gerekli desteğin verilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için etkin diyalogları kurmak. Mevcut müşteri ziyaretlerinin düzenli olarak yapılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını güvence altına almak Müşterilere mağaza açılışı ile ilgili danışmanlık yapmak, Onay süreci için ön hazırlıkların eksiksiz ve tam olarak yapılması adına müşteri aradığında ilgili bilgileri aktarmak, Mağazanın açılış sürecini sonuçlanana kadar takip etmek. Mağazalara ziyaret esnasında promosyon ürünlerini bırakmak, Promosyon ürünlerini CRM’e işlemek, Promosyon dağıtımlarını her yıl belirlenen kotalar ve duyurular dahilinde yapmak, Belirlenen bölge kotalarına göre “müşteri memnuniyeti” gereğince afiş branda tanımlamasını yapmak ve üyeye bilgi vermek. (Otomatik sistem tarafından tanımlanan afiş brandalar haricinde) Gereken durumlarda üyelere ürünler ile ilgili destek/eğitim vermek. Eskalasyon, Ürün Fiyat Şikayeti, Mağaza Uyarı, Hatalı İşlem Hatalı Bilgi, Şüpheli İşlem, Moderasyon Eksik Evrak vb. ziyaretleri gerçekleştirmek.

Tele Satış ekibi tarafından yönlendirilen mağaza açılışlarına destek vermek. Günlük route planı oluşturmak, Üyelerin isteği doğrultusunda talep edilen ziyaret tarihine uygun planlı ziyaretleri gerçekleştirmek. Günlük olarak gerçekleştirilen ziyaret detaylarının CRM’e işlenmesini sağlamak, CRM Müşteri kartında görüşmeye dair gereken bilgileri eksiksiz şekilde doldurmak. Üyelerin adres ve telefon bilgilerinin güncel tutulmasını sağlamak. Kendinden istenen günlük/haftalık/aylık/yıllık gerçekleştirilen satış ve ziyaretlerin raporlamasını yapmak. Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip etmek ve kendi performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit ederek iş süreçlerine uygulamak. Zimmetinde olan şirket aracı, tablet, telefon vb. araçların şirket prosedürlerine uygun kullanımını sağlamak. Kurumsal Satış iç kontrol önlemlerine uymak Şirket içi iletişim platformu olan Connect’ten ilgili önlemlerin güncel halini takip etmek. Potansiyel Bankaları ziyaret ederek Bakadan Emlak sunumu yapmak, ikna görüşmeleri gerçekleştirmek Bankalara, bankadan emlak ürünü ile ilgili danışmanlık yapmak, tüm sözleşme süreçlerini başlatıp sonlanana kadar takip etmek ve banka kurumsal mağazasının açılışını ilgili departmanlarla koordineli bir şekilde gerçekleştirmek Müşteri odaklı fırsat/kampanya yaratılması için gerekli araştırmaların yapılması. Üyelerin isteği doğrultusunda talep edilen tarihe planlı ziyaretleri gerçekleştirmek Mevcut Bankaların taahhüt bitiş sürelerinin takip edilerek, 1 ay öncesi toplantılarının düzenlenmesi ve sonrası taahhüt yenilemede gerekli tüm sürecin eksiksiz sonlandırılması Açık hesap müşterilerinin bakiyelerini belirli periyotlarda kontrol etmek, bakiyelerinin kapatılması için takibe almak ve gerekli iletişimlerin yapılması Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Özel Müşteri Yöneticisi -15112023

Kurumsal Müşteri Danışmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ Birim                : TELE SATIŞ Takım               : Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Sisteme tanımlanan ve müşteri araması ile gelen potansiyel mağazaları arayıp, sahibinden.com ürünlerini kullanmaya ikna etmek

Mağazalarını kapatmak isteyen mevcut üyelere ikna görüşmeleri yapmak. Aktif üyeler için bağlılıklarını arttırıcı faaliyetleri yürütmek ve doping, upsell gibi satışları gerçekleştirmek. Yönetmeliklere değişikliklerinde ilgili üyeleri arayarak danışmanlık yapmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Satış Sistem Operasyonları ekibi tarafından oluşturulan potansiyellerle, görüşmeleri gerçekleştirip çağrıyı satış ile kapatmak Üyelerden gelen talepleri (gelen arama, mağaza açma talebi, online çağrı talebi) karşılayarak ikna görüşmeleri gerçekleştirip çağrıyı satış ile kapamak Mağazasını iptal talebi ile gelen üyelerle görüşerek ikna süreçlerini yürütmek. Ödenmemiş faturadan dolayı kapanmış mağazaları arayarak mağazanın taahhütüne kaldığı yerden devam etmesi için ikna aramaları yapmak Fiyat şikayeti ile gelen üyeler ile görüşerek müşteri memnuniyetini sağlamak Kara liste, charge back, patent, ek paket, il değişikliği, Malta cezası nedeniyle kapanan mağazalar, kategori değişikliği nedenleriyle kapanan mağazaların tekrar açılması için ikna aramaları yapmak. Saha talebi isteyen belirli paket kullanan üyeler ile görüşerek müşteri memnuniyetini sağlamak.

Paket düşürme ya da ofis tipi değiştirme talebi ile gelen üyeler ile görüşerek mevcut paketlerinde kalmaları için ikna görüşmesi yapmak. BIS ekibi tarafından oluşturulan churn skorlarına göre, churn olma ihtimali %90 ve üzeri olan üyelerle görüşülerek churn skorunun aşağı çekilmesini sağlamak. Mevcut mağazalar aranarak upgrade ve doping satışı yapmak Gündem sebebi ile oluşabilecek anlık aramaları gerçekleştirmek (Yanınızdayız aramaları, belgelendirme aramaları) Planlı arama oluşturmak ve/veya saha ekibine yönlendirme yapmak Müşterilere Mağaza açılışı ile ilgili danışmanlık yapmak, onay süreci için ön hazırlıkların eksiksiz ve tam olarak yapılması adına müşteri aradığında ilgili bilgileri aktarmak. Mağazanın açılış sürecini sonuçlanana kadar takip etmek. Mağazanın iptal süreçlerini takip ederek ikna süreçlerini yürütmek. Aktif müşterilere yapılan bağlılık arttırıcı faaliyetleri yürütmek. Satılan hizmetin içeriği, kullanım kurallarına dair tam ve doğru bilgi vermek. Müşteri görüşmelerinde ilgili departman tarafından belirlenen telefonla iletişim kriterlerini eksiksiz uygulamak. Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip etmek Kendi performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit etmek ve iş süreçlerine uygulamak. CRM Müşteri kartında görüşmeye dair gereken bilgileri eksiksiz şekilde doldurmak. Kullanılan sistemler ve uygulamalar ile ilgili güncelleştirilmesi ve geliştirilmesi ile ilgili öneride bulunmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Kurumsal Müşteri Danışmanıı -15112023

SAHA SATIŞ MÜDÜRÜ İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ Birim                : SAHA SATIŞ Takım               : Unvan              : MÜDÜR

İŞİN AMACI 

Kurumsal Saha Satış Organizasyonunun ihtiyaçları doğrultusunda Stratejik Planlamalarının hazırlanması, uygulamaya alınması, takip kontrol ve raporlamalarla süreçlerin işlerliğinin ve gelişiminin sağlanması. Sahibinden.com’a ait tüm saha satış, tanıtım ve pazarlama operasyonlarının kurulması ve ihtiyaç durumunda güncellemelerin yapılması,

Ürün ve hizmetlerin ilgili coğrafyanın her bir noktasına en efektif şekilde ulaştırılması adına tüm operasyonel işlemlerin organize edilmesi ve uygulanması,

İdari açıdan ilgili coğrafyada gerekli bölge müdürlüklerinin kurulması ya da kaldırılması çalışmalarının yapılması,

İlgili coğrafyaların düzenli performanslarının takip edilmesi ve performansları artırıcı yönde çalışmaların yapılması,

Sorumlu olduğu çalışma alanındaki müşteri portföyüne istinaden insan kaynağını belirlemek ve belirlenen insan kaynağının dağılımını coğrafi yapıya göre dağıtmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Yıllık, aylık hedef ve büyüme planlarını ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Satış hedeflerini takip ederek, aksiyon önerilerinde bulunmak Satış hedeflerinin tutturulması için gerekli kampanya ve aksiyon görüş ve önerilerinde bulunmak Departman genelinde personel motivasyonu için gerekli aksiyonlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Bölge performansını arttıracak planlı ve yapılandırılmış saha ziyaretleri gerçekleştirmek, KPI yönetiminden sorumlu olmak, Sorumlu olduğu bölgelerde pazarlama ekibi ile birlikte ortak çalışmalar yürüterek müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttırmaya yönelik organizasyonlar düzenlemek ve katılım sağlamak Büyük ve etkili müşterilerle tanışmak, gerekli durumlarda iletişim kurarak ilişki yönetimini sağlamak. Eksik insan kaynağının tamamlanması adına BM/KMD mülakatlarını gerçekleştirerek İnsan Kaynakları Partneri ile işe alım süreçlerini yönetmek. Sürdürülebilir, kaliteli çalışan iş çıktıları yaratabilmek adına iç kontrol önlemlerinin ilgili ekiplerde uygulanması için rutin haftalık/aylık kontrolleri yapmak ve iyileştirici aksiyonları almak. Bölge Müdürleri ile ilgili gelen şikayetlerin çözümü için gerekli aksiyonları almak. Satış iç kontrol önlemleri kapsamında gerekli durumlarda çalışanlarına uyarı ve ihtar süreçlerinin uygulanmasını sağlamak. Diğer birimlerden gelen ziyaret taleplerinin gerçekleştirilme stratejilerini belirlemek ve uygun şekilde hayata geçirilmesini sağlamak. Açılış, müşteri memnuniyeti vb. yapılan tüm ziyaretlerin performanslarını takip etmek. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Sektör hareketlerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Sorumlu olduğu bölgelerde potansiyel müşterilerin tespit edilmesi ve müşteri portföyünün genişletilmesini sağlamak. Müşteri hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmak. Kendisine bağlı bölgelerin hedefini ve bütçesini yönetmek. Düzenli aralıklarla bölge ziyaretlerini gerçekleştirmek, Gerekli durumlarda satış arttırıcı yarışma, ödül kurgusu vb. planlamalar gerçekleştirmek. Sorumlu olduğu görevler ile ilgili üst yönetime zamanında ve doğru raporlamalar yapmak, Sorumlu olduğu bölgedeki takımların etkin bir şekilde yönetilmesi ve geliştirilmesini sağlamak. Ekibin performansının değerlendirilmesine yönelik düzenli geri bildirimlerde bulunulmasını sağlamak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde kendisinin ve ekibinin etkin katılımını sağlamak Kullanılan teknolojik sistemler ve takip edilen süreçler ile ilgili, ilgili ekiplerle iletişim içinde olmak ve geliştirilmesine yönelik geri bildirimlerde bulunmak. Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Bölgelere gönderilecek promosyon adetlerinin (ekibin ziyaret ve satış hedefleri dikkate alınarak) belirlenmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Günlük/Haftalık/Aylık periyodlarla şirket içerisinde yayımlanan performans verilerini takip etmek ve kendi performansında iyileştirmesi gereken noktalar varsa bunları tespit ederek iş süreçlerine uygulamak. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Saha Satış Müdürü - 15112023

Hizmet Kalite ve Satış Destek Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Satış ve Müşteri Deneyimi Geliştirme Birim                : SMD Kalite ve Operasyon Destek Takım               : Hizmet Kalite ve Satış Destek Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Müşteri memnuniyeti süreçlerini ön planda tutularak hizmet kalitemizin arttırılması için zamanında ve doğru bilgi akışının iç iletişim faaliyetleri ile koordine edilmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Müşteri hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmak.

Hizmet kalitesinin arttırılması rol oynayarak potansiyel/kronik sorunları tespit edip çözüm bularak kullanıcı beklentilerini sürekli en üst seviyede tutmak. Ekiplerin kalite performansları için doğru analizlerin yapılması ve sürecin geliştirilmesi Müşteri şikayet yönetimini ilerletmek. Şikayet tipine göre özel olarak incelemek ve yönlendirilmesini sağlamak ve hizmetin iyileştirilmesini katkı sağlamak. İnceleme yapılan rapor çıktılarına göre aksiyonların alınmasını sağlamak. Sistemlerin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapmak, gerekli raporları hazırlamak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak Operasyon paydaşları arasında koordinasyonun sağlanması. Satış öncesi, satış esnası ve satış sonrasındaki süreçlerinin yürütülmesine destek olmak. Satış ekiplerinin güncel, doğru, güvenilir doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak. Gelen bildirimlerin karşılanması ve ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlamak. Gerekli durumlarda bildirim açmak. Bildirimlerin çözülmesi için gerekli takibini yapmak Eskalasyon, hatalı işlem hatalı bilgi, mağaza uyarı vb. müşteri şikayetlerine istinaden oluşan veya moderasyon / risk ekipleri tarafından istenilen ziyaretlerin saha ekipleri tarafından organizasyonlarının yapılması ve takip edilmesini sağlamak. Kurumsal müşteri danışmanlarının zamanında doğru bilgiyi edinmesini sağlamak ve aksayan durumlarda düzenleyici faaliyetlerde bulunarak iç ve dış müşteri memnuniyeti ile maksimum fayda sağlamak. Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Fayda ekleme süreçlerinin operasyonel olarak takibi ve sonuçlandırılmasını gerçekleştirmek. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Hizmet Kalite ve Satış Destek Takım Lideri											-1-

Satış Planlama Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ PLANLAMA VE OPTİMİZASYON Takım               : SATIŞ PLANLAMA Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Satış yönetiminin daha verimli olması ve kârlılık getirmek amaçlı iş geliştirici faaliyetlerde bulunmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar KPI sistemlerinin geliştirilmesi ve hayata geçirilmesini sağlamak. Tüm planlama süreçlerinden ve raporlamadan sorumlu olmak ve kontrolünü yapmak, Saha ve tele satış ekiplerinin iş gücü planlamasını ve kontrolünü yapmak, Tüm satış kanalları için satış hedeflerini dağıtmak, hedef analizleri yapmak Prim sistemlerinin geliştirilmesi, güncellenmesi ve prim hesaplarının kontrolünün yapılmasını sağlamak. Yönetime düzenli olarak satış raporlaması yapmak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Satış Planlama Uzmanı -15112023

Ticari Promosyon Takım Lideri İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : TİCARİ PROMOSYON Takım               : Unvan              : TAKIM LİDERİ

İŞİN AMACI 

Ticari Promosyon Sürecinin Etkin ve Doğru Yönetilmesi Amacıyla;

Ticari pazarlama faaliyetlerini, strateji ve bütçe planını oluşturmak ,

Mevcut bütçe kapsamında ticari promosyon ve afiş branda süreçlerinin uçtan uca yönetimi ve takibini yapmak,

İlgili departmanlar ile koordineli şekilde sürecin etkin ve doğru bir şekilde yönetilmesini sağlamak,

Depo ve lojistik süreçlerini takip etmek ve bu süreçlere ilişkin verileri analiz etmek ve yönetmek. SAT, SAS ve faturalama süreçlerinin takibini yapmak ve yönetmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Proje problemlerine çözüm getirmek ve ilerleme raporları yayınlanmasını sağlamak, · Fikir ve analizleri paylaşmak için toplantı ve sunumları organize etmek ve yapılmasını sağlamak, · İç müşteriler ve iş ortakları ile yakın temas halinde çalışmak, Günlük, haftalık, aylık, Q bazlı ve yıllık olarak data ve sistem raporlarının hazırlanmasını sağlamak, · Hazırlanan raporları Yönetim ile paylaşmak ve sunmak, · Rapor çıktılarına göre aksiyonların alınmasını sağlamak. İkikişidede olucak · Sistemlerin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapmak, gerekli raporları hazırlamak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak İlgili departmanlar ile birlikte yıllık ticari promosyon bütçesini oluşturulmak ve yönetime sunmak, · İlgili departmanlar ile ürün seçimini yapmak ve ürün görsellerine karar verilmesini sağlamak, · İlgili bütçenin yıl içinde doğru ve etkin bir şekilde kullanımını sağlamak ve kontrol etmek. · SAT, SAS ve faturalama süreçlerinin takibini yapmak ve yönetmek.

Tedarikçi firma süreçlerinin etkin ve doğru yönetilmesini sağlamak. · Tedarikçi firma fatura kontrolünü yapmak ve süreci yönetmek Çalışılan depo ile tüm ürün teslim, depolama ve stok sürecinin takibi, raporlanması ve denetimini yapmak, · Depo ve lojistik süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak, · Depo ve lojistik süreçlerinin fatura kontrolünün yapılmasını sağlamak(Fiyat, desi, adet, sistemsel kontrol, gerekli durumlarda sözleşme kontrolü), Q bazlı depo sayımını gerçekleştirmek ve belirlenen kurallar çerçevesinde mutabakatı yapmak, yönetime bilgi vermek ve ilgili çıktıların dosyalamasını yapmak, · Rutin depo ziyaretleri ve toplantıları yapmak. Kargo firma süreçlerinin etkin ve doğru yönetilmesini sağlamak. · Kargo firma fatura kontrolünü yapmak ve süreci yönetmek. · Gerekli durumlarda kargo ziyaretleri yapmak ve toplantılar organize etmek. Afiş branda süresinde çalışılan tedarikçi ile ilgili sürecin koordine etmek ve yönetmek, · İlgili firma ile depo ve lojistik/kargo süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak, · Afiş brandaların fatura kontrolünün yapılmasını sağlamak(Fiyat, desi, adet, sistemsel kontrol, gerekli durumlarda sözleşme kontrolü). Kurumsal üyelerden gelen tüm promosyon taleplerini ve şikayetlerini, bildirimlerini yönetmek SLA süresince çözülmesini sağlamak. Saha ekiplerinin kurumsal üyelere dağıtımını yaptığı promosyonların stok takibi sürecini yönetmek, · İlgili promosyonların gönderim sürecini organize etmek, Ticari promosyon ve afiş branda süreçleri ile ilişkili olarak günlük/haftalık/aylık/Q bazlı ve yıllık raporları hazırlatmak ve yönetime sunulmasını sağlamak. · Yapılan raporlara istinaden aksiyon planı almak. Mevcut Satış Ticari promosyon süreçleri üzerinde, proaktif olarak çalışarak farklı analiz ve modelleme çalışması önerilerinde bulunmak, · İlgili süreçlere istinaden sistemsel geliştirmelerin yapılmasını sağlamak ve analiz etmek. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi –Ticari Promosyon Takım Lideri - 15112023

Çağrı ve İlan Kalite Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Satış ve Müşteri Deneyimi Geliştirme Birim                : SMD Kalite ve Operasyon Destek Takım               : Çağrı ve İlan Kalite Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum kültürüne uygun kalite ve değerlendirme süreçlerine ilişkin kuralların uygulanmasını, sürdürülmesini ve değerlendirilen müşteri temsilcilerinin ve İlan Moderasyon ekibi çalışanlarına ait performans raporlamalarının yapılmasını sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Tespit edilen çıktılara bağlı birim yöneticileri aracılığı ile aksiyon alınmasının sağlanması, ekiplerin çağrı kalitesi performansları için doğru analizlerin yapılması ve sürecin geliştirilmesi Müşteriler için yazılı şikayet yönetiminde hizmetin iyileştirilmesini sağlamak, Analizler sonucu aylık raporların hazırlanması, ilgili birimlerle paylaşılması Çağrı kalitesinin devamlılığını ve müşteri temsilcilerinin aylık performanslarını izlemek, takip etmek, KPI raporlarının hazırlanması ve desteklenmesi Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, çağrılar ile ilgili müşteri memnuniyetsizliğinin tespiti ve şikayet yönetimini sağlamak, bu amaçla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek İlan moderatörlüğü sürecinin kalite değerlendirmelerinin takibini yapılması ve gelişiminin sağlanması, Hatalı ilan bildirim prosesinin iyileştirilmesinin sağlanması, Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek. Hedefler doğrultusunda çalışmaları periyodik olarak takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Çağrı ve İlan Kalite Takım Lideri

Müşteri Deneyim Ekipleri Ankara Lokasyon Yedekleme 
Prosedürü 
Doküman Kodu 
23.05.2024 
- 
- 
 
Onaylayan 
 
Ebru Gürhan Cengiz  
Müşteri Deneyimi Süreç Optimizasyon 
Müdürü 
 
Filiz Saran  
 
1.Amaç 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com İstanbul lokasyonda hizmet veren Müşteri Deneyimi 
Ekipleri’nin iş sürekliliği çerçevesinde acil durumlarda Ankara lokasyonda yer alan ekiplerce 
yedeklenmesi ile ilgili sürecin açıklanmasıdır. 2.Kapsam 
Bu prosedür, sahibinden.com İstanbul lokasyonda hizmet veren Müşteri Deneyimi Ekipleri’nin iş 
sürekliliği çerçevesinde acil durumlarda Ankara lokasyonda yer alan ekiplerce yedeklenmesi ile ilgili 
adımları kapsar. 3.Sorumluluklar 
Ankara Lokasyon Müşteri Deneyimi Takım Lideri  
Ankara Lokasyon Müşteri Deneyimi Takım Üyeleri 
4.Tanımlar 
Mi4Biz Sistemi: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili 
departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. Workspace: Sahibinden.com müşterilerinin arama ile santrale bağlandıktan sonran çağrı merkezi 
takım üyeleri tarafından karşılanmasını sağlayan arayüz. CC Pulse: Sahibinden.com müşteri hizmetlerine gelen aramaların statü bazlı takibinin yapıldığı 
yönetici dashboardu. Aynı zamanda bu dashboard ile aramaları karşılayacak olan çağrı merkezi takım 
üyelerinin statüleri de izlenebilmektedir. 

Prosedürü 
- 
- 
 
Onaylayan 
 
Müdürü 
 
5.Uygulama Koşulları & Süreci 
ÇAĞRI SÜRECİ 
Herhangi bir acil durumda Ankara Lokasyon takım liderinin çağrıları yönlendirebilmesi ve takım 
üyelerinin de çağrıyı karşılayabilmesi için aşağıdaki adımların takip edilmesi gerekir. Takım Lideri Rol ve Sorumlulukları  
Ana Görevler; 
- 
Çağrıların İstanbul lokasyondan Ankara lokasyona yönlendirilmesi; Ankara lokasyon takım 
üyelerinin aşağıda belirtilen ekranlarda tanımlamasını yapmalı ve çağrı girişi ile ilgili 
kontrolleri sağlamalıdır.

- 
Acil durum anonslarının devreye alınması; Acil Durum Komitesi kararı varsa ya da bu 
komiteye ulaşamıyor ve çağrı karşılayacak ortam yaratılamıyorsa koşullara uygun acil durum 
anonslarını devreye almalıdır. - 
mi4biz üzerinden yazılı kanallara gelen müşteri taleplerinin kontrolü ile ilgili Acil Durum 
Komitesi kararı varsa takım üyelerinin havuzlara giriş yaparak talepleri yazılı cevaplama ile 
ilgili de süreci koordine etmelidir. - 
Ekibin çağrı alma / yazılı temas cevaplama ile ilgili eğitimlerinin güncelliğini takip ederek 
eğitim ekiplerinden eğitim talep etmelidir. Hazırlık Görevleri; 
- 
Ankara Lokasyon Takım Lideri Yetki Tanımlama & Uygulama Eğitimi  
CC Pulse ve Genesys ekranları için Ankara Lokasyon Takım Lideri’ne tanımlanan yetkinin 3 aylık 
periyotlar ile testi yapılır. Viases Campaing Manager alanında ‘ Ivr Açma -Kapama ‘ alanları ile ilgili yetkinin 3 Aylık 
periyotlar ile testi yapılır. http://10.116.232.14/StudioCMS/19-Raporlar.aspx 
Connect link: 
https://sahibindenazure.sharepoint.com/sites/StarTeamYnetim/SitePages/IVR%20A%C3%A7ma%20
Kapama%20K%C4%B1lavuzu.aspx 

Prosedürü 
- 
- 
 
Onaylayan 
 
Müdürü 
 
(Viases Studio linki üzerinden giriş yaparak sahibinden menüsünde, acil anons güncelleme ekranı 
üzerinden anonsları aktif ya da pasif hale getirilebilir.) 
http://10.116.232.14/ViasesStudioUI/app/customer/announcement-update 
Takım Üyesi Rol ve Sorumlulukları  
- 
Yaşanan kriz hakkında yönetici tarafından bilgi ulaştırıldıktan sonra en kısa sürede Ankara 
lokasyona ulaşma ya da uzaktan çalışma kararı varsa sisteme giriş yapma 
- 
Verilen eğitimlere uygun şekilde çağrıları karşılama 
- 
Verilen eğitimlere uygun şekilde bildirim cevaplama  
6. Revizyon  
İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. 

Prosedürü 
- 
- 
 
Onaylayan 
 
Müdürü 
 
Kurum İçi  Internal Use
                   
Eğitim Operasyonları Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ EĞİTİM VE ÇAĞRI KALİTE Takım               : - Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Satış ekiplerinin ve Sahibinden akademinin raporlama ve eğitim organizasyonlarının yapılması. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar 3. Parti - Enterprise IT - Eğitmen koordinasyonu yapmak Eğitim değişikliği olduğunda veya yeni eğitmen varsa eğitim öncesi hazırlık ve testlerin tamamlanması Teknik aksaklıkların giderilmesi Her gün planlanan eğitimlerin gerçekleşme durumunun kontrol edilmesi, Teknik problem ve aksaklıklarda bilgilendirme amaçlı dijital pazarlama ile iletişime geçilmesi, Kullanıcıların veya eğitmenin aranması eğitim kayıt, teknik sorun vb. Konularda destek verilmesi Haftalık katılım raporlarının hazırlanması ve ilgili ekiplerle paylaşılması Eğitimci veya katılımcılarla iletişim kurabilmek amacıyla SMS ve diğer iletişim kurgularının gerçekleşmesi için ilgili ekibe bilgi verilmesi ve takibi Eğitimler sonunda sınava hak kazanan katılımcıların belirlenmesi Sınav organizasyonun yapılması Sertifika süreçlerinin takip edilmesi İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak, Grup çalışmalarına katılmak, Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Danışmanlar tarafından verilecek eğitimlerein iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi Eğitimlerin ölçümlenmesinin yapılması Satış okulu tarafından verilen eğitimlerin planlanması ve raporlanması Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Eğitim Operasyonları Uzmanı -15112023

Satış Geliştirme Direktörü İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : Takım               : Unvan              : DİREKTÖR

İŞİN AMACI 

Satış Geliştirme Direktörü, Kurumsal Satış ekiplerinin satış hedeflerine ulaşmasını verimli bir şekilde sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Tüm eğitim faaliyetlerini düzenlenmesini sağlamak Sistem ve süreç geliştirmelerini sağlamak Ticari promosyon süreçlerini uçtan uca yönetmek. Dürüst, saygın, şirket değer ve standartlarına uygun bir Satış organizasyonu sağlamak için satış iç kontrol süreçlerini takip etmek ve aksiyon almak İç iletişim faaliyetlerini destekleyici aktivitelerin gerçekleştirilmesini sağlamak Planlama ve raporlama faaliyetleri ile sayısal veri sağlamak.

Satış destekleyici aktivitelerin yapılmasına öncülük etmek. Satış ekiplerinden gelen tüm sorun ve taleplerin karşılanmasını ve aksiyon alınmasını sağlamak Eğitim ihtiyaç analiz çalışmalarının yapılmasını sağlamak, İhtiyaçları karşılayacak yıllık eğitim planı oluşturulmasını lead etmek, · Satış becerileri ve mesleki yetkinliklerini geliştirecek eğitim kataloğu hazırlatmak. Saha ekipleri için saha koçluk programını lead etmek ve hazırlanmasını sağlamak. Yıllık eğitim planı içerisinde yer alan eğitimler için danışman firma seçimi yapmak, · Satın alma süreçlerini yönetmek. Satış yetkinliğini arttırıcı eğitim içeriği oluşturmak, · Eğitim faaliyetlerinin başarısının ölçümünü yapmak, raporlamak ve geri dönüşünü ölçümlemek. Şirket ürün ve hizmetlerinin süreçlerinin, eğitimlerinin organize edilmesini yönetmek. Gelişim ihtiyaçları doğrultusunda eğitim ya da eğitim dışı gelişim çözüm öneriler getirmek. Terfi süreçlerini lead etmek, · HGO oranı hedef altında kalan personel uyarı süreçlerini lead etmek Departmanın teknolojik, donanımsal, eğitimsel ihtiyaçlarının karşılanması ve geliştirilmesi için yönlendirmelerde bulunmak, · Departman iş akışlarının verimliliği için aksiyon önerilerinde bulunmak. Satış zirvesi, Yarıyıl ve yılsonu etkinliklerinin planlanmasından gerçekleşmesine tüm süreci yönetmek, · Şirket içi sosyal aktivite kulübünün faaliyetlerini organize edilmesini yönetmek, · Sahanın Sesi ve Telenin Sesi taleplerini maillerini takip edilmesi ve raporlamasını yönetmek. Şirket vizyon, misyon ve değerlerin benimsetilmesi için gerekli iç iletişim faaliyetlerini yürütülmesini yönetmek, Kurumsal Satış ekiplerinin iş dinamiklerini inceleyerek operasyonel hedefleri belirlenmesini sağlamak. Satış ekiplerinin kullandıkları sistemlerin geliştirilmesine ve iyileştirilmesine yönelik Satış ve Satış Destek ekiplerinden taleplerini organize etmek ve yönetmek. · Sistemleri otomatikleştirmek ve modernize etmek için bilişim teknolojilerindeki ilerlemelere istinaden gereklilikleri belirlemek ve projeleri yönetmek, · İç müşteriler ve iş ortakları ile yakın temas halinde çalışmak Süreç haritaları, proje planları, iş akış şemaları ve diğer ilgili tüm belgelerini hazırlanması sürecini yönetmek, · Süreç iyileştirme ve geliştirme projelerini yönetmek, · Verimliliği artırıcı ve maliyetleri düşürücü çalışmalarını yönetmek. Tele ve Saha ekiplerinin kaynak dağıtım sürecini etkin bir şekilde yönetmek. Sistemin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapılmasını sağlamak, gerekli raporları hazırlatmak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak. CRM Fırsat Ekranında tüm kampanya hazırlıklarının yapılmasını yönetmek. Satış departmanı için Dynamics geliştirme çalışmalarının yönetilmesi. Santral operasyonlarını yönetmek. Sistemlerin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapmak, gerekli raporları hazırlamak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak Mevcut CRM süreçleri üzerinde, proaktif olarak çalışarak farklı analiz ve modelleme çalışması önerilerini yönetmek, · Mevcut ve potansiyel müşteri datalarından maksimum fayda elde edebilmek için sistemsel geliştirmeleri yönetmek. Kurumsal Satış İç Kontrol Önlemleri maddelerinin periyodik olarak gözden geçirilmesi ve güncellenmesini sağlamak, · Kurumsal Satış İç Kontrol Önlemlerine aykırı durumların değerlendirip inceletmek ve gerekli durumlarda aksiyon aldırmak. Saha satış ekiplerinin Nielsen şikayet süreçlerini yönetmek. Dataların güncel olmasına yönelik raporlar hazırlatmak. Satış öncesi, satış esnası ve satış sonrasındaki CRM süreçlerinin yürütülmesini yönetmek. İlgili departmanlar ile birlikte yıllık ticari promosyon bütçesini oluşturulmasını yönetmek. Tedarikçi firma süreçlerinin etkin ve doğru yönetilmesini sağlamak. Çalışılan depo ile tüm ürün teslim, depolama ve stok sürecinin takibi, raporlanması ve denetimini yapmak, Kargo firma süreçlerinin etkin ve doğru yönetilmesini sağlamak. Afiş branda süresinde çalışılan tedarikçi ile ilgili sürecin koordine etmek ve yönetmek. Kurumsal üyelerden gelen tüm promosyon taleplerini ve şikayetlerini, bildirimlerini yönetmek. Mevcut Satış Ticari promosyon süreçleri üzerinde, proaktif olarak çalışarak farklı analiz ve modelleme çalışması önerileri süreçlerini yönetmek. KPI sistemlerinin kurulması, hayata geçirilmesi sürecini yönetmek. · Yılık gelir bütçelerinin oluşturulması ve dönemsel kontrollerinin yapılmasını lead etmek Yılık gider bütçelerinin oluşturulması ve dönemsel kontrollerinin yapılmasını lead etmek. Tüm planlama süreçlerinden ve raporlamadan sorumlu olmak ve kontrolünü yönetmek. · Tüm satış kanalları için satış hedeflerini dağıtılmasını ve hedef analizlerinin yapılmasını yönetmek. Prim sistemlerinin geliştirilmesi, güncellenmesi ve prim hesaplarının kontrolünün yapılmasını yönetmek. Yıllık ve aylık bölüm hedeflerini belirlemek, · Hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, · Çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini sağlamak. Bildirim sürecini yönetmek ve diğer birimlerle koordinasyonu sağlamak. Destek ekibinde çalışan personelin performanslarını yönetmek · Ekibin performansının değerlendirilmesine yönelik, düzenli geri bildirimlerde bulunmak. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Satış Geliştirme Direktörü - 15112023

SMD Kalite ve Operasyon Destek Müdürü İş Tanımı Departman     : Satış ve Müşteri Deneyimi Bölüm              : Satış ve Müşteri Deneyimi Geliştirme Birim                : SMD Kalite ve Operasyon Destek Takım               : Unvan               : Müdür

İŞİN AMACI 

Müşteri memnuniyeti süreçlerini ön planda tutarak hizmet kalitemizin arttırılması için zamanında ve doğru bilgi akışının iç iletişim faaliyetleri ile koordine edilmesini sağlamak. Operasyonel süreklilik ve risk kontrolleri ile potansiyel- kronik sorunları tespit edip çözüm bulmak, müşteri datasının doğru ve etkin yönetilmesini sağlayarak kullanıcı beklentilerini sürekli en üst seviyede tutmak.

Rol ve Sorumluluklar Satış öncesi, satış esnası ve satış sonrasındaki süreçlerinin yürütülmesine destek olmak. Satış ekiplerinin potansiyel ve mevcut müşteri kaynağını doğru ve etkin yönetmesi için kaynak dağıtım prosedürünü uygulamak. Data verimliliğinin kontrolü yapılarak aksiyon planı çıkarmak. Kurumsal Satış ekibindeki tüm birimlerin operasyonel süreklilik ve risk kontrollerinin sağlayarak sistem ve operasyonel verimliği geliştirmek. Sistemsel ve kurgusal olarak oluşan ve sisteme ve satışlara etki eden sorunların çözülmesine katkı sağlamak. Kurumsal Satış İç Kontrol Önlemlerinin güncelliğini ve uygulanabilirliğini sağlayarak, satış ekibinin şirket değer ve standartlarına uymasına yön vermek. Satış ekiplerinin güncel, doğru, güvenilir doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak. Hizmet kalitesinin arttırılması rol oynayarak potansiyel/kronik sorunları tespit edip çözüm bularak kullanıcı beklentilerini sürekli en üst seviyede tutmak. Ekiplerin kalite performansları için doğru analizlerin yapılmasını ve sürecin geliştirilmesini sağlamak Müşteri şikayet yönetimini ilerletmek. Şikayet tipine göre özel olarak yapılan inceleme ve yönlendirmeyle hizmetin iyileştirilmesine katkı sağlamak. İç kontrol önemleri kapsamında inceleme yapılan rapor çıktılarına göre aksiyonların alınmasını sağlamak. Hazırlanan raporların çıktılarına, şikayetlere ve taleplere istinaden savunma ve ihtar prosedürünü başlatmak, şikayetlere ve taleplere istinaden çalışanlara sözlü ve yazılı uyarıda bulunulmasını sağlamak veya yapmak. Sistemlerin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapmak, gerekli raporları hazırlamak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak.

Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

SMD Kalite ve Operasyon Destek Müdürü											-1-

Satış ve Müşteri Deneyimi Eğitim Müdürü İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ EĞİTİM Takım               : Unvan              : MÜDÜR

İŞİN AMACI 

Satış ve Müşteri Deneyimi ekiplerinin sahibinden.com stratejileri ile uyumlu biçimde Müşteri Deneyimi ekibi eğitim ve gelişim süreçlerinin tasarlanmasını ve uygulanmasını sağlamak, sürecin gerektirdiği organizasyonları koordine etmek. Sahibinden Akademide platformunun müşteri ihtiyaçların göre tasarlanmış eğitim programları hazırlanması ve gerekli organizasyonun yapılması. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Satış hedeflerinin tutturulması için gerekli aksiyon, görüş ve önerilerde bulunmak Müşteri Deneyimi ekibi ekiplerinin teknik bilgi ve yetkinlik gelişimleri odaklı oryantasyon ve bilgi güncelleme eğitimlerini tasarlanması, planlanması ve uygulanmasının takip edilmesi. Eğitim ihtiyaç analiz çalışmalarını yapmak, İhtiyaçları karşılayacak yıllık eğitim planı oluşturmak, Satış ve Müşteri Hizmetleri ekiplerinin mesleki becerilerini geliştirecek eğitim kataloğu hazırlamak. Saha ekipleri için saha koçluk programı hazırlamak, saha koçluk route ve ziyaret planı oluşturmak, Tele satış ekipleri için koçluk programı hazırlamak, çağrı dinleme takvimi çıkartmak. Yıllık eğitim planı içerisinde yer alan eğitimler için danışman firma seçimi yapmak, satın alma süreçlerini takip etmek.

Eğitim faaliyetlerinin başarısının ölçümünü yapmak, raporlamak ve geri dönüşünü ölçümlemek. Şirket ürün ve hizmetlerinin süreçlerinin belirlenmesi ve yeni ürün ve hizmetlerin eğitimlerinin planlamasının yapılması. İç eğitmen ve eğitim elçileri sürecini yürütmek. Gelişim ihtiyaçları doğrultusunda eğitim ya da eğitim dışı gelişim çözüm öneriler getirmek. Eğitim tasarımlarında ekibe destek olmak. Şirkette geliştirilen sistem ve yaklaşımlarının yönetim sistemlerinin temel prensipleri ekiplere aktarmak, Yeniliklerin öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde ve geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak · Grup çalışmalarına katılmak, · Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek · Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak, · Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak. Aylık MMA anketlerini değerlendirmek, araştırmada kullanılacak soruları hazırlamak, geliştirmek. Departmanın teknolojik, donanımsal, eğitimsel ihtiyaçlarının karşılanması ve geliştirilmesi için yönlendirmelerde bulunmak, · Departman iş akışlarının verimliliği için aksiyon önerilerinde bulunmak. Şirket vizyon, misyon ve değerlerin benimsetilmesi için gerekli iç iletişim faaliyetlerini yürütmek, Satış zirvesi, Yarıyıl ve yılsonu etkinliklerinin planlanmasından gerçekleşmesine tüm süreci takip etmek, Ödül programlarının aktivitelerini takip etmek, Yıllık eğitim bütçesinin planlanması ve gerçekleşen takibini yapmak. Sahibinden Akademide verilen tüm eğitimlerin yıllık, aylık ve haftalık planlamasını takip etmek. Sahibinden Akademi eğitimlerinin içerik ve müşteri memnuniyetinin takip edilmesi Sahibinden Akademi çatısı altında yapılan yüz yüze eğitim programları için danışman planlaması yaparak ve genel planı yürütmek, Sahibinden Akademi yıllık hedeflerine ulaşması için gerekli planlamaları yapmak, aksiyonları almak ve takibini gerçekleştirmek, Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Satış ve Müşteri Deneyimi Eğitim Müdürü

Satış Planlama ve Optimizasyon Müdürü İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ PLANLAMA VE OPTİMİZASYON Takım               : Unvan              : MÜDÜR

İŞİN AMACI 

Satış yönetiminin daha verimli olması ve kârlılık getirmek amaçlı iş geliştirici faaliyetlerde bulunmak,

Karar verme mekanizmalarına yön vermek,

Alınan kararların takibini yapmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Kurumsal Satış ekiplerinin politika ve hedefleri doğrultusunda iş süreçlerinin iyileştirilmesi, verimliliğin arttırılması ve maliyet optimizasyonun sağlanması faaliyetlerini yönetmek, Süreç performanslarını izlemek, değerlendirmek ve süreç geliştirme çalışmalarına yönelik projeleri yönetmek, Bilgi yönetimi ve iş akışlarının sağlıklı yürütülmesi için BT ekipleriyle koordinasyonunu yönetmek, İş süreçlerini değerlendirmek, gereklilikleri öngörmek, iyileştirme alanlarını açığa çıkarmak ve çözümler üretme faaliyetlerini yönetmek, Satış sistem ve süreçlerini ihtiyaca göre analiz etmek ve geliştirilmesini sağlamak.

KPI sistemlerinin kurulması, hayata geçirilmesi ve işlevselliğinin kontrol edilmesini sağlamak. · Yılık gelir bütçelerinin oluşturulması ve dönemsel kontrollerinin yapılması, Yılık gider bütçelerinin oluşturulması ve dönemsel kontrollerinin yapılması, İş süreçlerinin mevcut durumunu değerlendirmek ve gereksinimleri belirlenmesini sağlamak, · İş geliştirme taleplerinin çizelge, doküman ve diyagramlarını oluşturulmasını ve Jira’larının açılmasını sağlamak, · Mevcut uygulamaları inceleyerek sistemlerin geliştirmesini sağlamak, · Sistemleri otomatikleştirmek ve modernize etmek için bilişim teknolojilerindeki ilerlemelere istinaden gereklilikleri belirlemek ve projeleri yönetmek, · Yapılan geliştirmelerin izlenmesi ve projelerin zamanında tamamlanmasını sağlamak Kurumsal Satışın Q bazlı geliştirme talep listesini CRM küre / Kurumsal küre ile paylaşılması ve ilgili Q içinde takibini yapmak ve yönetmek. Günlük, haftalık, aylık, Q bazlı ve yıllık olarak data ve sistem raporlarının hazırlanmasını sağlamak, · Hazırlanan raporları Yönetim ile paylaşmak ve sunmak, · Rapor çıktılarına göre aksiyonların alınmasını sağlamak.

İkikişidede olucak · Sistemlerin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapmak, gerekli raporları hazırlamak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak. Kurumsal Satış ekiplerinin kullandıkları uygulama ve sistemler ile ilgili güncel gelişmeleri takip ederek, sistem kullanımı ve faydaları hakkında koçluk vermek, süreç sahiplerinin ihtiyaçlarını öğrenmek, sistem adaptasyonunu ve iç müşteri memnuniyetinin arttırılmasını sağlamak. Satış departmanı için Dynamics geliştirme çalışmalarının yürütmesi ve yönetilmesi. Mevcut CRM süreçleri üzerinde, proaktif olarak çalışarak farklı analiz ve modelleme çalışması önerilerinde bulunmak ve yönetmek, Mevcut ve potansiyel müşteri datalarından maksimum fayda elde edebilmek için sistemsel geliştirmeler önermek ve yönetmek. Tüm planlama süreçlerinden ve raporlamadan sorumlu olmak ve kontrolünü yapmak, · Saha ve tele satış ekiplerinin iş gücü planlamasını ve kontrolünü yapmak, · Tüm satış kanalları için satış hedeflerini dağıtmak, hedef analizleri yapmak. Prim sistemlerinin geliştirilmesi, güncellenmesi ve prim hesaplarının kontrolünün yapılması. Yönetime düzenli olarak satış ve gelir raporlaması yapmak. İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak, · Grup çalışmalarına katılmak, Çalışma alanıyla ilgili konularda eğitimleri takip etmek, · Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak · Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak · Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Dataların güncel olmasına yönelik raporlar hazırlatmak, yönetime sunmak ve aksiyonlar çıkarmak. Satış öncesi, satış esnası ve satış sonrasındaki CRM süreçlerinin yürütülmesini yönetmek. Mevcut Satış İç Kontrol süreçleri üzerinde, proaktif olarak çalışarak farklı analiz ve modelleme çalışması önerilerinde bulunmak, · İlgili süreçlere istinaden sistemsel geliştirmelerin yapılmasını sağlamak ve analiz etmek · Satış sistemlerinin doğru ve etkin çalışmasını yönetmek ve teknik destek verilmesini sağlamak, · Satış sistemlerinin gelişmesine yönelik aksiyon planı oluşturmak ve yönetmek, · CRM platformunun sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak, · Kurumsal Satış potansiyel ve mevcut datalarının yönetimi, raporlanması ve ilgili kaynaklara aktarılmasını sağlamak, · Data verilerini analiz etmek ve doğru kaynak olarak kullanılmasını sağlamak. · Satış sistemlerinin doğru ve etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak ve oluşan problemleri çözülmesini yönetmek, · Satış sistemlerinin operasyonel işlerinin günlük yürütülmesini yönetmek, Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek Hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, Çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Satış Planlama ve Optimizasyon Müdürü - 15112023

Satış Destek Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ DESTEK Takım               : - Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Satış alanında hizmet kalitemizi arttırabilmek için Kurumsal müşteri danışmanlarının ziyaretlerinde ve müşteri hizmetlerinden gelen taleplerde gereken koordinasyonu yürütülmesi, planlanan saha ziyaretlerinin zamanında gerçekleştirilmesi ile müşteri memnuniyeti süreçlerinin ön planda tutularak zamanında ve doğru bilgi akışının sağlanması. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Gelen bildirimlerin karşılanması ve ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlamak, · Gerektiği durumlarda bildirim açmak, · Bildirimlerin çözümlenene kadar takibini yapmak, · Süreçle ilgili KMD’leri bilgilendirmek. Eskalasyon, hatalı işlem hatalı bilgi, mağaza uyarı vb… müşteri şikayetlerine istinaden oluşan veya moderasyon / risk ekipleri tarafından istenilen ziyaretlerin saha ekipleri tarafından organizasyonlarının yapılması ve takip edilmesini sağlamak. Kurumsal müşteri danışmanlarının zamanında doğru bilgiyi edinmesini sağlamak ve aksayan durumlarda düzenleyici faaliyetlerde bulunarak iç ve dış müşteri memnuniyeti ile maksimum fayda sağlamak. KMD’ler tarafından güncellenen ve adres doğrulama ekranına düşen üyelerin aranarak faaliyet adresi onay işlemlerinin gerçekleştirilmesi, · Aktif müşterilerin faaliyet adreslerinin güncel tutulması için manuel aramalar gerçekleştirmek. Fayda ekleme süreçlerinin operasyonel olarak takibi ve sonuçlandırılmasını gerçekleştirmek.

“Müşteri memnuniyeti ve bölge kotaları dahilinde” afiş branda taleplerinin doğrulanarak, BM onayı alınarak ilgili ekiplere yönlendirilmesi. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak, · Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Satış Destek Uzmanı -15112023

Satış İç Kontrol ve Kalite Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ DESTEK Takım               : SATIŞ İÇ KONTROL VE KALİTE Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Kurumsal Satış İç Kontrol Önlemleri çerçevesinde; Marka, şirket ve çalışanın itibarını koruma altına almak, Müşteri şikayetlerini önlemek ve finansal kayıpların önüne geçmek, Herkesin eşit şartlarda çalışmasına imkan sağlamak, Haksız kazancın önüne geçmek,

Rol ve Sorumluluklar Satış sistemlerinin doğru ve etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak ve oluşan problemleri çözmek, Satış sistemlerinin operasyonel işlerinin günlük yürütülmesini sağlamak, Satış sistem ve süreçlerini ihtiyaca göre analiz etmek ve geliştirilmesini sağlamak. Kurumsal Satış İç Kontrol Önlemleri maddelerini periyodik olarak gözden geçirmek ve güncellemek, Kurumsal Satış İç Kontrol Önlemlerine aykırı durumları değerlendirip incelemek ve gerekli durumlarda aksiyon almak, · Connect ve duyurular ile Kurumsal Satış İç Kontrol Önlemlerinin duyurulmasını sağlamak.

Günlük, haftalık, aylık, Q bazlı ve yıllık olarak Kurumsal Satış İç Kontrol önlemlerine yönelik raporlar hazırlamak, · Hazırlanan raporları Yönetim ile paylaşmak ve sunmak, · Rapor çıktılarına göre aksiyonların alınmasını sağlamak. · Sistemlerin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapmak, gerekli raporları hazırlamak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak Kalite KPI süreçlerini dokümante etmek, · Raporlanmasını sağlamak, · Hazırlanan raporların çıktılarına, şikayetlere ve taleplere istinaden çalışan Kalite puan kesintisi yapmak ve raporlamak, Hazırlanan raporların çıktılarına, şikayetlere ve taleplere istinaden savunma ve ihtar prosedürünü başlatmak, · Hazırlanan raporların çıktılarına, şikayetlere ve taleplere istinaden çalışanlara sözlü ve yazılı uyarıda bulunulmasını sağlamak veya yapmak. Rutin olarak veya gereken durumlarda Tele Satış ekibinin yapmış olduğu görüşmelerin çağrı kayıtlarını dinleyerek görüşmelerin iç kontrol sistemlerine uygunluğunu kontrol etmek, denetlemek ve raporlamak. · Şikayetlere ve taleplere bağlı olarak KÇM ve Satış Operasyonlarının çağrılarını dinlemek. · Raporlar ve aylık değerlendirmelere istinaden çağrıları rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek. Rutin olarak veya gereken durumlarda Saha Satış ekibinin yapmış olduğu ziyaretlere ait araç konum ve GPS konum bilgisini kontrol etmek ve denetlemek. Saha satış ekiplerinin Nielsen süreçlerinin takibi, planlanması ve raporlanmasını sağlamak. Rutin olarak veya gereken durumlarda Saha Satış ekibinin araç hız kontrolünü yapmak ve yönetime raporlamak.

Dataların güncel olmasına yönelik raporlar hazırlamak, yönetime sunmak ve aksiyonlar çıkarmak. Satış ekiplerinden gelen ve mi4biz’de ticketa dönüşen sorunların ve taleplerin ele alınması, incelenmesi ve çözülmesini sağlamak, · Oluşan sorunlar sistemsel ise Jira açmak ve tekrarlanmamasını sağlamak. Satış öncesi, satış esnası ve satış sonrasındaki CRM süreçlerinin yürütülmesine destek olmak, · Satış ekiplerinden gelen CRM sistemi ile ilgili konularına ve mi4biz ticketlarına(Pilot CRM) destek olmak. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak · Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak · Grup çalışmalarına katılmak, · Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak · Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ve yönetim ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da ilgili birimler ile paylaşmak. Mevcut Satış İç Kontrol süreçleri üzerinde, proaktif olarak çalışarak farklı analiz ve modelleme çalışması önerilerinde bulunmak, · İlgili süreçlere istinaden sistemsel geliştirmelerin yapılmasını sağlamak ve analiz etmek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Satış İç Kontrol ve Kalite Uzmanı -15112023

Süreç Geliştirme Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ PLANLAMA VE OPTİMİZASYON Takım               : SÜREÇ TASARIMI Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Kurumsal Satış ekiplerinin politika ve hedefleri doğrultusunda iş süreçlerinin iyileştirilmesi, verimliliğin arttırılması ve maliyet optimizasyonunu sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Süreç performanslarını izlemek, değerlendirmek ve süreç geliştirme çalışmalarına yönelik projeleri takip etmek, süreçlerin Visio vb. dokümanlara aktarılmasını sağlamak İş birimlerinin ihtiyaçlarını anlayarak, buna uygun otomasyon süreçlerini kurgulamak ve altyapı ihtiyaçlarını belirlemek, Bilgi yönetimi ve iş akışlarının sağlıklı yürütülmesi için BT ekipleriyle koordinasyonu sağlamak, İş süreçlerini değerlendirmek, gereklilikleri öngörmek, iyileştirme alanlarını açığa çıkarmak ve çözümler üretme faaliyetlerini yürütmek, Bir proje veya programın ihtiyaçlarını belirleyerek, bunları iş birimlerine/paydaşlara iletmek, İş sorunlarına teknik çözümlerin geliştirilmesini sağlamak. Kurumsal Satış ekiplerinin iş dinamiklerini inceleyerek operasyonel hedefleri belirlemek ve bilgi toplamak.

Satış ekiplerinin kullandıkları sistemlerin geliştirilmesine ve iyileştirilmesine yönelik Satış ve Satış Destek ekiplerinden taleplerini toplamak, değerlendirmek, raporlamak ve iş planına dahil etmek. · İş süreçlerinin mevcut durumunu değerlendirmek ve gereksinimleri belirlemek, · İş geliştirme taleplerinin çizelge, doküman ve diyagramlarını oluşturmak ve Jira’larını açmak, · Mevcut uygulamaları inceleyerek sistemler geliştirmek ve değişiklikler tasarlamak, · Sistemleri otomatikleştirmek ve modernize etmek için bilişim teknolojilerindeki ilerlemeler hakkında bilgi sahibi olmak, · Proje problemlerine çözüm getirmek ve ilerleme raporları yayınlamak, · Bilgi ve eğilimleri toplayıp analiz ederek teknik raporlar hazırlamak, · Fikir ve analizleri paylaşmak için toplantı ve sunumlar yapmak, · İç müşteriler ve iş ortakları ile yakın temas halinde çalışmak, · Yapılan geliştirmelerin izlenmesi ve projelerin zamanında tamamlanmasını sağlamak. Süreç haritaları, proje planları, iş akış şemaları ve diğer ilgili tüm belgeleri hazırlamak, · Süreç iyileştirme ve geliştirme projelerini izlemek ve raporlamak, · Verimliliği artırıcı ve maliyetleri düşürücü çalışmalar yürütmek, · Sistemlerde yapılacak geliştirme ve iyileştirmelerin risk değerlendirmelerini yapmak, · Departmanlar arası koordinasyon sağlamak ve projeleri yönetmek, · Kök analizleri yapmak ve gerektiğinde düzeltici eylem planlarını gerçekleştirmek. Kurumsal Satışın Q bazlı geliştirme talep listesini CRM küre / Kurumsal küre ile paylaşmak ve ilgili Q içinde takibini yapmak. Sprintteki işleri haftalık olarak yönetime raporlamak, · Haftalık olarak Kurumsal Satışı etkileyen Jira BUG raporlarının yönetime sunulmasını sağlamak, Sistem ve süreç ile ilgili Aylık olarak rutin raporları hazırlamak, · Q bazlı sistem geliştirmeleri sunumunu hazırlayarak yönetime sunmak. Kurumsal Satış ekiplerinin kullandıkları uygulama ve sistemler ile ilgili güncel gelişmeleri takip ederek, sistem kullanımı ve faydaları hakkında koçluk vermek, süreç sahiplerinin ihtiyaçlarını öğrenmek, sistem adaptasyonunu ve iç müşteri memnuniyetini arttırmak.

İlgili birimlerle çalışarak sistemlerdeki gelişim alanlarının tespit etmek, · İş geliştirme anlamında diğer birimler ile çalışmak ve şirketteki diğer uygulamalar ile bütünleşmesini sağlamak. Kurumsal satış süreç ve sistemlerinin KVKK’ya uyumlu hale getirilmesi için aksiyonlar almak. · Yapılacak olan geliştirmelerde KVKK uyumlarını gözetmek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Süreç Geliştirme Uzmanı -15112023

Sistem ve Operasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ DESTEK Takım               : SİSTEM VE OPERASYON DESTEK Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Satış sistemlerinin doğru ve etkin çalışmasını sağlamak, Satış sistemlerinin gelişmesine yönelik aksiyon planı oluşturmak ve teknik destek sağlamak, CRM platformunun sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak ve teknik destek vermek, Kurumsal Satış potansiyel ve mevcut datalarının yönetimi, raporlanması ve ilgili kaynaklara aktarılmasını sağlamak, Data verilerini analiz etmek ve doğru kaynak olarak kullanılmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Dataların Tele ve Saha ekiplerine kaynak dağıtım prosedürüne uyarak belirli aralıklarla CRM ve Pusula sistemleri üzerinden dağıtılmasını yapmak, · Dağıtılan datanın verimliliğinin kontrolü yapılarak aksiyon planı çıkarmak, Kampanya veya çeşitli nedenlerle ihtiyaç duyulan dataların analiz edilerek doğru ve etkin bir şekilde ilgili ekiplere tanımlamasını yapmak, · Belirli çalışmalar sonucunda Tele ve Saha tarafında aktif olan ama kullanılmayan dataların sistem üzerinden pasife çekmek, · Dataları periyodik dönemlerde analiz ederek yönetim raporlaması hazırlamak, · Z segmenti datalarının periyodik dönemlerde analiz ve kontrolünü yapmak. Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik, mevcut CRM sistemini etkin kullanarak müşteri datasını sürekli güncel tutmak, · Sistemin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapmak, gerekli raporları hazırlamak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak. CRM Fırsat Ekranında tüm kampanya hazırlıklarının yapmak, · İhtiyaç duyulması halinde Fırsat Ekranında mağaza özel mesajlarını yönetmek, · Fırsat Ekranında yetkileri çerçevesinde ilgili özel alanların ve araçların yönetimini sağlamak(ekleme, çıkarma vs.). Satış departmanı için Dynamics geliştirme çalışmalarını yürütmek, hataların tespit ve analizini yapmak Satış ekiplerinden gelen ve mi4biz’de ticketa dönüşen (Pilot CRM) sorunların ve taleplerin ele alınması, incelenmesi ve çözülmesini sağlamak, · Oluşan sorunlar sistemsel ise Jira açmak ve tekrarlanmamasını sağlamak, · Satış öncesi, satış esnası ve satış sonrasındaki CRM süreçlerinin yürütülmesine destek olmak. Planlama tarafından aktarılan performans hedeflerinin CRM sistemine import edilebilecek hale dönüştürmek ve CRM sistemine aktarmak, Manuel hesaplanması gereken hedef gerçekleşenlerinin belirli periyotlarda CRM sistemine girmek, · Planlama tarafından ay içerisinde iletilen hedef veya gerçekleşen revizelerinin CRM sistemine girmek, · Satış İç Kontrol tarafından iletilen Kalite KPI kesintilerinin sistem girişini yapmak, · Tele Satış Yöneticileri tarafından iletilen KPI (verimlilik vs.) revizelerinin yapılması Santral sorunlarını tespit ve takip etmek, telefon ve IVR kontrolleri gerçekleştirmek Satış ekiplerinden gelen CRM sistemi ile ilgili konularına ve mi4biz ticketlarına (Pilot CRM dışı diğer talepler) destek olmak. Tamamlanan geliştirmelerin teknik testlerinin yapılmasına destek olmak, · Tamamlanan geliştirmelerin UAT testini yapmak, · Tasarımların CRM Fırsat Ekranına uygunluğunu kontrol etmek Günlük, haftalık, aylık, Q bazlı ve yıllık olarak data ve sistem raporlarını hazırlamak, · Hazırlanan raporları Yönetim ile paylaşmak ve sunmak, · Rapor çıktılarına göre aksiyonların alınmasını sağlamak. · Sistemlerin verimli, etkin kullanımı ve değişen iş ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kapsamlı ve düzenli veri analizi yapmak, gerekli raporları hazırlamak ve süreç sahiplerine yönlendirmelerde bulunmak. Saha satış ekiplerinin Pusula uygulaması üzerinde verimli çalışabilmesi için aylık planlarının takibini yapmak ve girişlerini sağlatmak. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak · Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Mevcut CRM süreçleri üzerinde, proaktif olarak çalışarak farklı analiz ve modelleme çalışması önerilerinde bulunmak, · Mevcut ve potansiyel müşteri datalarından maksimum fayda elde edebilmek için sistemsel geliştirmeler önermek, · İlgili süreçlere istinaden sistemsel geliştirmelerin yapılmasını sağlamak ve analiz etmek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Sistem ve Operasyon Uzmanı -15112023

Eğitim Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ EĞİTİM VE ÇAĞRI KALİTE Takım               : - Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Satış ekiplerinin performansını artırıcı, satış faaliyetlerini tamamlayıcı eğitimleri vermek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Eğitim ihtiyaç analiz çalışmalarının yapılmak, İhtiyaçları karşılayacak yıllık eğitim planı oluşturmak, Satış becerileri ve mesleki yetkinliklerini geliştirecek eğitim kataloğu hazırlamak. Saha ekipleri için saha koçluk ziyaretleri yapmak, Saha koçluk route ve ziyaret planına uyum göstermek, Tele Satış ekipleri için koçluk programına uyum göstermek, Çağrı dinleme takvimi çıkartmak, KMD’lere gelişim raporu hazırlamak. Eğitim içeriği oluşturmak, Eğitim faaliyetlerinin başarısının ölçümünü yapmak ve raporlamak, Eğitimlerin geri dönüşünü ölçümlemek.

Eğitim vermek, Bilgi portalının güncelliğini sağlamak, Tüm süreç ürün ve hizmet bilgilendirmelerini yapmak, Bilgi ölçüm sınavı yapmak ve sınav sonuçlarına göre aksiyon almak. Şirket ürün ve hizmetlerinin süreçlerini belirlemek, Yeni ürün ve hizmetlerin eğitimlerinin planlamasının yapmak, Şirkette geliştirilen sistem ve yaklaşımların temel prensiplerini ekiplere aktarmak, Yeniliklerin öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde ve geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Eğitim Uzmanı -15112023

İlan Kalitesi Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ DESTEK Takım               : İLAN KALİTE Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum kültürüne uygun kalite ve değerlendirme süreçlerine ilişkin kuralların uygulanması, sürdürülmesini desteklemek,

Rol ve Sorumluluklar Tespit edilen çıktılara bağlı birim yöneticileri aracılığı ile aksiyon alınması Ekiplerin çağrı kalitesi performansları için doğru analizlerin yapılması ve sürecin geliştirilmesi Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, çağrılar ile ilgili müşteri memnuniyetsizliğinin tespiti ve şikayet yönetimini sağlamak, bu amaçla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek İlan moderatörlüğü sürecinin kalite değerlendirme takibi ve gelişimini sağlamak Müşteriler için yazılı şikayet yönetiminde hizmetin iyileştirilmesini sağlamak, Hatalı ilan bildirim prosesinin iyileştirilmesinin sağlanması, Çağrı kalitesinin devamlılığını ve agentların aylık performanslarını izlemek, takip etmek Aylık çağrı değerlendirmelerinin yapılması Analizler sonucu aylık raporların hazırlanması, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek.

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, çağrı kalitesinin devamlılığını ve agentların aylık performanslarını izlemek, takip etmek, KPI raporlarının hazırlanması ve desteklenmesi Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – İlan Kalitesi Uzmanı -15112023

Sistem Süreç Tasarımı Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ PLANLAMA VE OPTİMİZASYON Takım               : SÜREÇ TASARIMI Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Kurumsal Satış ekiplerinin politika ve hedefleri doğrultusunda iş süreçlerinin iyileştirilmesi, verimliliğin arttırılması ve maliyet optimizasyonun sağlanması faaliyetlerinde aktif rol almak,· Süreç performanslarını izlemek, değerlendirmek ve süreç geliştirme çalışmalarına yönelik projeleri takip etmek,· İş birimlerinin ihtiyaçlarını anlayarak, buna uygun otomasyon süreçlerini kurgulamak ve altyapı ihtiyaçlarını belirlemek,· Bilgi yönetimi ve iş akışlarının sağlıklı yürütülmesi için BT ekipleriyle koordinasyonu sağlamak,· İş süreçlerini değerlendirmek, gereklilikleri öngörmek, iyileştirme alanlarını açığa çıkarmak ve çözümler üretme faaliyetlerini yürütmek,· Bir proje veya programın ihtiyaçlarını belirleyerek, bunları iş birimlerine/paydaşlara iletmek,· İş sorunlarına teknik çözümlerin geliştirilmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Kurumsal Satış ekiplerinin iş dinamiklerini inceleyerek operasyonel hedefleri belirlemek ve bilgi toplamak.

Satış ekiplerinin kullandıkları sistemlerin geliştirilmesine ve iyileştirilmesine yönelik Satış ve Satış Destek ekiplerinden taleplerini toplamak, değerlendirmek, raporlamak ve iş planına dahil etmek. · İş süreçlerinin mevcut durumunu değerlendirmek ve gereksinimleri belirlemek, · İş geliştirme taleplerinin çizelge, doküman ve diyagramlarını oluşturmak ve Jira’larını açmak, · Mevcut uygulamaları inceleyerek sistemler geliştirmek ve değişiklikler tasarlamak, · Sistemleri otomatikleştirmek ve modernize etmek için bilişim teknolojilerindeki ilerlemeler hakkında bilgi sahibi olmak, · Proje problemlerine çözüm getirmek ve ilerleme raporları yayınlamak, · Bilgi ve eğilimleri toplayıp analiz ederek teknik raporlar hazırlamak, · Fikir ve analizleri paylaşmak için toplantı ve sunumlar yapmak, · İç müşteriler ve iş ortakları ile yakın temas halinde çalışmak, · Yapılan geliştirmelerin izlenmesi ve projelerin zamanında tamamlanmasını sağlamak. Süreç haritaları, proje planları, iş akış şemaları ve diğer ilgili tüm belgeleri hazırlamak, · Süreç iyileştirme ve geliştirme projelerini izlemek ve raporlamak, · Verimliliği artırıcı ve maliyetleri düşürücü çalışmalar yürütmek, · Sistemlerde yapılacak geliştirme ve iyileştirmelerin risk değerlendirmelerini yapmak, · Departmanlar arası koordinasyon sağlamak ve projeleri yönetmek, · Kök analizleri yapmak ve gerektiğinde düzeltici eylem planlarını gerçekleştirmek. Kurumsal Satışın Q bazlı geliştirme talep listesini CRM küre / Kurumsal küre ile paylaşmak ve ilgili Q içinde takibini yapmak. Sprintteki işleri haftalık olarak yönetime raporlamak, · Haftalık olarak Kurumsal Satışı etkileyen Jira BUG raporlarının yönetime sunulmasını sağlamak, Sistem ve süreç ile ilgili Aylık olarak rutin raporları hazırlamak, · Q bazlı sistem geliştirmeleri sunumunu hazırlayarak yönetime sunmak. Kurumsal Satış ekiplerinin kullandıkları uygulama ve sistemler ile ilgili güncel gelişmeleri takip ederek, sistem kullanımı ve faydaları hakkında koçluk vermek, süreç sahiplerinin ihtiyaçlarını öğrenmek, sistem adaptasyonunu ve iç müşteri memnuniyetini arttırmak İlgili birimlerle çalışarak sistemlerdeki gelişim alanlarının tespit etmek, · İş geliştirme anlamında diğer birimler ile çalışmak ve şirketteki diğer uygulamalar ile bütünleşmesini sağlamak.

Kurumsal satış süreç ve sistemlerinin KVKK’ya uyumlu hale getirilmesi için aksiyonlar almak. · Yapılacak olan geliştirmelerde KVKK uyumlarını gözetmek. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak, · Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak. İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak · Grup çalışmalarına katılmak, · Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak, · Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ve yönetim ile paylaşmak, · Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da ilgili birimler ile paylaşmak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Sistem Süreç Tasarımı Uzmanı -15112023

Çağrı Kalitesi Uzmanı İş Tanımı Departman     : SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ Bölüm              : SATIŞ GELİŞTİRME Birim                : SATIŞ EĞİTİM VE ÇAĞRI KALİTE Takım               : ÇAĞRI KALİTESİ Unvan              : UZMAN

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com kurum kültürüne uygun kalite ve değerlendirme süreçlerine ilişkin kuralların uygulanması, sürdürülmesini desteklemek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Tespit edilen çıktılara bağlı birim yöneticileri aracılığı ile aksiyon alınması Ekiplerin çağrı kalitesi performansları için doğru analizlerin yapılması ve sürecin geliştirilmesi Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4.

maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, çağrılar ile ilgili müşteri memnuniyetsizliğinin tespiti ve şikayet yönetimini sağlamak, bu amaçla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek İhtiyaç olması durumunda İlan moderatörlüğü sürecinin kalite değerlendirme takibi ve gelişimini sağlamak Müşteriler için yazılı şikayet yönetiminde hizmetin iyileştirilmesini sağlamak, Analizler sonucu aylık raporların hazırlanması, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, çağrı kalitesinin devamlılığını ve agentların aylık performanslarını izlemek, takip etmek, KPI raporlarının hazırlanması ve desteklenmesi Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek

Satış ve Müşteri Deneyimi – Çağrı Kalitesi Uzmanı -15112023

SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ DEMO MAĞAZA KULLANIM PROSEDÜRÜ Doküman No 001 Yayım Tarihi 11.08.2022 Revizyon No Revizyon Tarihi

AMAÇ

Bu prosedür, Sahibinden.com’un strateji ve hedefleri doğrultusunda Satış Ve Müşteri Deneyimi ve Ürün Geliştirme ve Yönetimi tarafından oluşturulan demo mağazalarının kullanımı için gerekli politika, uygulama ve faaliyetlerin nasıl yürütüleceğini belirlemeyi amaçlar. KAPSAM

Bu prosedür, tüm Sahibinden.com Satış ve Müşteri Deneyimi KMY’lerinin ve Ürün Geliştirme ve Yönetimi SEM’lerinin demo mağazaların kullanım sürecinin analiz edilmesi, düzenlenmesi, organize edilmesi ve uygulanması faaliyetlerini kapsar. YETKİ VE SORUMLULUKLAR

Hazırlayan: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi

Görüş Verenler: Satış Okulu, Satış Sistem Operasyon, Ürün Geliştirme ve Yönetimi

Kullanıcılar: Sahibinden.com Saha Satış, Tele Satış, Satış Okulu, Satış Sistem Operasyon, Ürün Geliştirme ve Yönetimi 

Sorumluluk: Bu dokümanın uygulanması Satış ve Müşteri Deneyimi Departmanı’nın sorumluluğunda olup dokümanda açıklanan faaliyetlerle ilgili yetki ve sorumluluklar aşağıdaki gibidir. Faaliyetler İlgili Bölüm/Birim Demo mağazaların süreçlerinin sorumlusu Satış Sistem Operasyon Demo mağazaların oluşturulması Kurumsal Küre Oluşturulan demo mağazaların moderasyondan geçirilmesini sağlamak Kurumsal Küre Açılan demo mağazalarla ilgili Ticari Promosyon Birimi’ne bilgi verilmesini sağlamak Satış Sistem Operasyon Açılan demo mağazalarla ilgili sistemde işaretlemelerin yapılması Satış Sistem Operasyon VPN siz ortamda arama sonuçta mağazaların listelenmemesi için tanımlamak PSO için VPN siz ortamda projelerin listelenmemesi için tanımlamak Demo mağazalara reklam oluşturulmaması için reklam servislerinin bu mağazalar için kullanılmamasının sağlanması için tanımlamak Demo mağazanın mağaza uyarı sürecine girmemesinin sağlanması için tanımlamak Açılacak demo mağazaların hepsi Sahibinden.com vergi numarası kullanılarak açılır Kurumsal Küre Açılan demo mağazalarla ilgili Qlikview ekiplerine bilgi verilmesini sağlamak Satış Sistem Operasyon Arama Küresi ile görüşerek açılan demo mağazalara girilen ilanların perdelenmesini sağlamak Satış Sistem Operasyon Finans Departmanı’na açılan mağaza numaralarının bilgisini vermek Satış Sistem Operasyon Açılan demo mağazalar için ilan girişlerini gerçekleştirmek BM -  KMY - Satış Okulu

Şirket                       : Sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler

İşveren                    : Sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri

KMY                         : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre çalışan ve çalışacak olan saha personeli, Kurumsal Müşteri Yöneticisi

Demo Mağaza       : Saha Satış Ekibi’nin ve Ürün Geliştirme Yönetimi Departmanı’nın potansiyel veya mevcut üyelere sistemi anlatmak için ilan ve veri girişinin yapıldığı test mağazalarıdır

BM                           : Bölge Müdürü

CRM                         : Sahibinden.com müşteri Database’ini tuttuğu ve Kurumsal Müşteri Danışmanı’nın tüm satış ve işlemlerinin kayıt edildiği yazılım programı

Connect                  : Sahibinden.com çalışanlarının şirket kural ve prosedürlerini takip ettiği ortak internet ağı

SEM                         : Ürün Geliştirme ve Yönetimi çalışanları

SSO                          : Satış Sistem Operasyon

Perdeleme             : İlanların son kullanıcı tarafından görülmemesi için yapılan işlem

UYGULAMA

Demo mağaza açılışı gerçekleştikten sonra;

Açılan demo mağazaların satış olarak sayılmaması için Qlikview ekiplerine ilgili SEM tarafından bilgi maili gönderilir. Demo mağazalara girilen ilanların perdelenme işlemlerinin yapılması için Arama Küresi’ne ilgili SEM tarafından  mağaza numaraları mail ile gönderilir. Mağazaların fatura süreçlerinin yürütülmesi için Finans Departmanı’na açılan mağaza numaraları ilgili SEM tarafından mail ile gönderilir. Mağazaların CRM’de demo mağazası olarak işaretlenmesi için Pilot CRM ekibine ilgili SEM tarafından  mail gönderilir. İlgili mağazaya ticari promosyon gönderiminin yapılmaması için Ticari Promosyon Birimi’ne SSO tarafından  mail gönderilir. Ürün Geliştirme Ve Yönetimi Departmanı tarafından açılan demo mağazalar için ilan girişleri aşağıdaki maddelere uygun olarak KMY’ler tarafından yapılır: 

İlanların tamamı Sahibinden.com ilan kurallarına uygun olarak girilir. İlanlarda kullanılacak fotoğraf, ilan açıklaması ve ilan başlığı Connect’te belirtilen standartlara uygun olarak girilir. (Kurumsal veya bireysel üyelere ait alenileşen ilan fotoğraflarının, ilan açıklamalarının ve ilan başlıklarının demo mağazalarda girilen ilanlarda kullanılmaması gerekir)

Demo mağazalar üzerinden gerçek kullanıcılarla mesajlaşılmamalıdır. İhtiyaç olması durumunda ilgili ekipler(Satış Ve Müşteri Deneyimi Departmanı-Ürün Geliştirme Ve Yönetimi) tarafından ürünlerin test edilmesi amaçlı bu mağazaları kullanabilir. 5.1 Süreç Kontrol

Demo mağazalar için yapılacak işlemler yalnızca kullanıcının VPN bağlantısı olduğunda gerçekleştirilir. Demo mağazasının kullanıldığı bölgenin Bölge Müdürü, demo mağazalarına girilen ilanların standartlara uygunluğunu denetlemek ve standartlara uyumun sağlanmasından sorumludur. Bölge Müdürleri sorumlu olduğu demo mağazanın kullanıcısının işten ayrılması durumunda şifrelerin gözden geçirilmesinden ve değiştirilmesinden sorumludur. İşten ayrılan personel olduğunda bölgeye ait demo mağazaların şifreleri ilgili BM tarafından değiştirilir. 5.2 KVKK Tedbirler

Şirketin vergi numarası kullanılarak, şirket telefon numaraları ve mail adresleri üzerinden üyelik işlemleri gerçekleştirilir. Girilen tüm ilanlar ilan perdeleme işlemi yapılarak sadece VPN ağı üzerinden görüntülenir.

İLGİLİ DOKÜMANLAR

Verilen ilanların başlıkları, açıklamaları, fotoğrafları ve videoları aşağıdaki link içindeki yönergeye göre yapılır. https://connect3.int.sahibinden.com/kurumsal-satis/Sayfalar/Profesyonel%20Emlak%20Ofisi%20Demo%20Ma%C4%9Fazalar.aspx

REVİZYON

Bu doküman yılda en az 2 kez gözden geçirilerek, önemli değişiklikler olması durumunda Satış Süreç Geliştirme Uzman Yardımcısı tarafından güncellenerek, Satış Geliştirme Direktörü’nün onayına sunulur. Onaylanan doküman ilgili tüm taraflara duyurulur.

HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY Satış Süreç Geliştirme Uzman Yardımcısı Satış Sistemleri ve Operasyon Yönetimi Takım Lideri Satış Geliştirme Direktörü

SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ MOBİL 
ARVENTO CİHAZ KULLANIM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
30.10.2023 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Satış Süreç Geliştirme Uzmanı 
Satış Destek Takım Lideri 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür; Mobil Arvento cihazları, herhangi bir sebeple ikame araç kullanmak durumunda kalan 
KMY/BM’lerin, ikame araç kullandığı süre boyunca araçlarında kullanabilmesini amaçlar. 2.

KAPSAM 
Bu prosedür; Satış ve Müşteri Deneyimi Saha Satış çalışanlarını kapsar. 3. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
Hazırlayan: Satış Sistemleri ve Operasyon Yönetimi 
Görüş Verenler: Satış Sistemleri ve Operasyon Yönetimi, Satış Müdürleri, İdari İşler Departmanı 
Kullanıcılar: sahibinden.com Satış ve Müşteri Deneyimi Saha Satış Çalışanları 
Sorumluluk: 
Bu 
dokümanın 
Satış 
ve 
Müşteri 
Deneyimi 
Departmanı’nın 
sorumluluğundadır. 4.

Şirket                               : Sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler 
İşveren                            : Sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri 
KMY                                 : Kurumsal Müşteri Yöneticisi 
BM                                   : Bölge Müdürü 
Arvento                           : Araç Takip Sistemi 
Mobil Arvento               : İkame araçlarda kullanılan araç takip sistemi 
Zone                                 : KMY sorumluluk bölgesi 
 
5.1 Tanımlama ve Zimmet 
- 
İkame araç için mobil arvento cihazına KMY sorumluluk bölgesi (zone) tanımlaması Bölge 
Müdürü tarafından yapılır. 

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
- 
Her Bölge Müdürüne çalışan sayısı ile orantılı olarak mobil arvento cihazları zimmet 
karşılığında İdari İşler tarafından teslim edilir. - 
Bölge Müdürü tarafından aynı gün içinde, perifer çalışılan şehirlerde en geç 1 iş günü 
içerisinde elden ya da kargo yoluyla ikame araç kullanacak saha çalışanına ulaştırılır. - 
Mobil arventoların bölgelere ait durumları için Q bazlı sayımı ve kontrolleri İdari İşler ve Satış 
İç Kontrol Ekibi tarafından gerçekleştirilir. 5.2 Cihazın Kullanımı  
- 
Mobil Arvento cihazı ikame araçların çakmak girişlerine, eğer çakmak girişi bulunmuyorsa 
depolarda yer alan 12W soketlere takılır. - 
Mobil arvento cihazı ikame araç kullanımı süresince araca takılı, aktif ve çalışır durumda 
olmalıdır. - 
Cihazın arızası durumu Bölge Müdürü tarafından, İdari İşler’e bildirilir. - 
Arızanın giderilmesi, takibi ve kullanıma açılması Bölge Müdürü sorumluluğundadır. 5.3 Cihazın Sorumluluğu 
 
- 
Mobil Arvento cihazını ikame aracında aktif etmek ve şirket aracını teslim aldığında 
muhafazasını yapmak KMY’nin sorumluluğundadır. - 
Mobil Arvento cihazının kullanılmadığı durumlarda kontrol ve depolama Bölge Müdürü’nün 
sorumluluğundadır. 5.4 KVKK Tedbirleri 
 
Arvento web sitesi girişi, Satış İç Kontrol, İdari İşler, Satış Müdürleri ve Bölge Müdürleri tarafından 
yetki sorumluluğuna göre kullanılır. 6.

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Revizyon No                    Tarih                         Revizyon Açıklama 
Orijinal                             30.10.2023               İlk Yayın 
 
SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ TİCARİ 
PROMOSYON PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
05.10.2022 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Satış Süreç Geliştirme Uzman 
Satış Sistemleri ve Operasyon Yönetimi 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com’un strateji ve hedefleri doğrultusunda Satış ve Müşteri 
Deneyimi promosyon dağıtım ve takip süreci için gerekli politika ve uygulamaları belirlemek ve yıllık 
bütçeler dahilinde yönetmektir. Ayrıca sahibinden.com Saha KMY’sinin, sahibinden.com’un iş 
ilişkisinde olduğu kurum ve kişilere vereceği promosyon dağıtım hizmetinin düzenlenmesini ve ilgili 
bütün faaliyetlerin nasıl yürütüleceğini belirlemeyi amaçlar. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, sahibinden.com’un iş ilişkisinde olduğu aktif ve potansiyel mağazalar ile promosyon 
sürecinin analiz edilmesi, gelişimi sağlayacak faaliyetlerin belirlenmesi, organize edilmesi, uygulanması, 
dağıtılması, performansının ölçülmesi ve bütçelenmesi faaliyetlerini kapsar. 3. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
Bu dokümanın uygulanması Satış ve Müşteri Deneyimi Departmanı’nın sorumluluğunda olup 
 
Hazırlayan: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi, Satış Ve Müşteri Deneyimi 
Görüş Verenler: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi, Satış Ve Müşteri Deneyimi, Marka Yönetimi, 
Kurumsal Gelir Ve Segment Yönetimi, Satın Alma 
Sorumluluk: Bu dokümanın uygulanması Satış ve Müşteri Deneyimi Departmanı’nın sorumluluğunda 
olup dokümanda açıklanan faaliyetlerle ilgili yetki ve sorumluluklar aşağıdaki gibidir. Faaliyetler 
Promosyon İhtiyaçlarının Belirlenmesi, 
Görsel Onay Süreçleri, Alma Süreçleri 
Kurumsal Gelir Ve Segment Yönetimi / Satın 
Alma ve Satış Geliştirme / Marka Yönetimi 
Promosyon 
Dağıtılacak 
Kitlenin 
Belirlenmesi 
Satış Geliştirme / Kurumsal Gelir Ve Segment 
Yönetimi / Kurumsal Pazarlama 
Promosyon Gönderimi ve Stok Takibinin 
Yapılması 
Satış Geliştirme 
Promosyon Gönderi ve Lojistik Takibi 
Raporlama 

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Şirket                    : sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler 
İşveren                 : sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri 
KMY                     : sahibinden.com merkezinde belirsiz, süreli iş sözleşmeleri esasına göre çalışan ve 
çalışacak olan Saha Satış Personeli 
BM                       : Bölge Müdürü 
SM                        : Satış Müdürü 
TL                          : Takım Lideri 
GMY                     : Genel Müdür Yardımcısı 
SSO                       : Satış Sistem Operasyon 
PO                         : Purchase Order - Sipariş formu 
QW                       : Qlickview - Raporların kontrol edildiği ekran 
Admin                  : Web sitesinin kontrolünün sağlandığı panel 
E-Flow                  : Satın alma, finans, zimmet gibi iş süreçlerinin kayıt ve takip edildiği yazılım 
programı 
Crm                        : Sahibinden.com müşteri Database’ini tuttuğu ve KMY’lerin tüm satış ve işlemlerinin 
kayıt edildiği yazılım programı 
Arvato                  : Promosyon malzemelerinin depolandığı alan ve lojistik hizmetinin alındığı firma 
Arnet                      : Arvato firmasının promosyon siparişlerinin manuel girişinin yapıldığı, sipariş yönetimi 
ve raporlamaların yapıldığı ara yüz 
SAT                       : Satın Alma Talep Formu  
SAS                       : Satın Alma Sipariş Formu  
B2B                       : KMY’lerin müşterilere elden teslim ettiği promosyon ürünleri 

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
B2C                       : Mağazalara Arvato tarafından direkt gönderilen promosyon ürünleri 
Marcom               : Marka Yönetimi birimi 
Mi4biz                  : Tekil müşteri taleplerinin karşılandığı ekran 
SLA   süresi          : Belirlenmiş çözüm süresi 
GSY                       : Kurumsal Gelir ve Segment Yönetimi 
Dağıtım                : Kargolama ve lojistik hizmeti 
 
5.1 
Genel Prensipler 
 
SSO, GSY, yıllık ve proje bazlı olarak promosyon malzemelerinin içeriğini ve verilecek kitleyi 
belirleyerek yıllık bütçe onayını alır.  
GSY, ve Marcom yılık bütçe dahilinde tüm ürünlerin görsel ve tasarımından sorumludur.  
SSO, karar verilen ürünler için SAT açılması,  
 
Satın Alma, uygun tedarikçilerin bulunması ve SAS açılması 
 
SSO, depolanması, dağıtılması, ilgili ekiplere duyuruların çıkılması, işin gelişmesi için yeni 
projelerin üretilmesi, promosyon konusu ile ilgili gelen taleplerin yanıtlanması ve takip edilmesi 
 
Faturaların kontrol edilmesi ve onaylanması süreçlerinden sorumludur. 5.2 
Promosyon Ürünlerinin Belirlenmesi 
Gönderilecek promosyon ürünleri, SSO, GSY tarafından proje kapsamında veya yıl bazlı olarak bütçe 
dahilinde belirlenir. Aynı zamanda yine aynı ekiplerce hangi mağazalara hangi şart ve koşullarda 
gönderim yapılacağı belirlenir ve Satış Ekipleri’ne Ticari Promosyon Uzmanı tarafından duyurulur. 5.3 
Bütçe 
Yıllık belirlenen Aop ve kitleye ve tahminleme önerilene göre her yılın Ekim ayında ve yılda 1 kez olmak 
üzere  SSO tarafından bütçe çalışması yapılır.Satın alma Departmanı ilgili yıllık enflasyon  ve döviz artış 
oranı gibi maliyetler göz önünde bulundurularak tahmini bir birim maliyet belirler.Ve Ticari Promosyon 
Uzmanı’na iletir. Yapılan bütçe görüş almak için Satın Alma ve GSY ile paylaşılır. Ant ant kalındıktan 
sonra yönetim onayına sunulur. Satış ve Müşteri Deneyimi GMY onayına sunulur. Bütçe çalışması sonrası E-Flow üzerinden bütçe talebi oluşturulur, oluşturulan bütçe tutarına göre ilgili 
yöneticinin onayına gider. 

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.4 
Sistemsel Geliştirmeler 
Bütçe onayları sonrasında eğer bir admin veya sistem geliştirmesi (yeni kutu eklemesi, kutu revizyonu, 
kitle veya kategori revizyonu) yapılacaksa sahibinden.com ilgili Kurumsal Küre’ye iş talep formu 
hazırlanarak iletilir. Paralelinde Arvato deponunda sistem ve depo ekiplerine bilgi verilir.

Her iki 
tarafında iletişim organizasyonu Ticari Promosyon Uzmanı tarafından yapılır ve iş geliştirme 
sonuçlanana kadar takip edilir. 5.5 
Satın Alma Süreci 
 
Bütçe onayından sonra Pazarlama, Satış Geliştirme kampanya koşullarına uygun olan ürünlerin 
alımı için satın alma ekibine E-Flow üzerinden SAT açılarak talepte bulunur 
 
Satın alma ekibi uygun ürün, marka, özellik, fiyat gibi detayları iletir.  
Satış Geliştirme, Marcom ve Pazarlama Depatmanı’nın da görsel ve kalite onayları ile 
sahibinden.com markasına uygun olan ürünün alımı gerçekleştirilir.  
SAT talebi ürün onayı ile satın alma tarafından SAS olarak onaylanır. 5.6 
Numune Kontrol Ve Onay Süreci 
 
Satın Alma tarafından ürün alımları için bulunan uygun firmalardan numune gönderilir.  
Gönderilen numuneler KS, Marcom ve Kurumsal Pazarlama Departmanı tarafından 
değerlendirilir. Değerlendirmede ürünün sağlamlığı, rengi, markamıza uygunluğu gibi kriterler 
dikkate alınır.  
Firmalar tarafından gönderilen ve numunesi uygun bulunan firma ile anlaşma sağlanması için 
Satın Alma’ya bilgi verilir.  
Satın Alma tarafından firma ile anlaşma sağlanır, sipariş SAS olarak onaylanır.  
Numunesi uygun görülen firmadan KS, Marcom ve Kurumsal Pazarlama Departmanı tarafından 
gerekmesi durumunda üründe düzeltmeler yapılarak tekrar numune çalışması talep edilir. Bu 
çalışmalarda yine renk, sağlamlık, logonun konumlandırılması, markamıza uygunluğu gibi 
detaylar göz önünde bulundurulur. Bu detaylara istinaden gelen numunenin uygun bulunması 
durumunda üretime Ticari Promosyon Uzmanı tarafından onay verilir.  
Firma tarafından üretime geçilmeden önce onaylanmış iki şahit imalat numunesi istenir. Gönderilen numune de KS, Marcom ve Kurumsal Pazarlama tarafından son değerlendirme 
yapılır.  
Uygunsa KS tarafından firmanın üretime geçmesini istenir. 5.7 
Sözleşme 
SAS onayı sonrası alım yapılan firma ile tutar göz önünde bulundurularak Satın Alma Bölümü’nün 
yönlendirilmesi ile Hukuk Birimi tarafından sözleşme yapılır. Sözleşme ilgili firmaya imza şartları 
belirtilerek mail ile iletilir.

İlgili imzaların atılması ile mail ve kargo ile bize gönderilmesi istenir. İmzası 
alınan sözleşmelerin aslı merkez ofis adresine gönderilir. Gelen sözleşme içerik ve şartlarına göre ilgili 
yöneticinin imzasına sunulur. İmza işlemi tamamlanan sözleşmeler merkez ofiste muhafaza edilir. 

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.8 
Duyuru 
Belirlenen ürün ve süreçler, Ticari Promosyon Uzmanı tarafından hem duyuru olarak hem de bilgi 
portalı aracılığıyla satış ekiplerine ve ilgili ekiplere duyurulması amacıyla Satış Okulu’ndan talep edilir. 5.9 
Depolama  
Satın alma yapılan firma tarafından ürünler Arvato depoya teslim edilir ve Ticari Promosyon Uzmanı 
tarafından PO’su açılır ve uygun alanda depolanır.

Teslim alınan ürünlerin E-Flow üzerinde girişi yapılır. Ürünlerin üzerine herhangi bir sahibinden.com logosu basılacaksa tüm organizasyonu Arvato depo ile 
beraber Ticari Promosyon Uzmanı tarafından yönetilir. Depolamada ürün stokları B2B ve B2C olarak 
ikiye ayrılır.

B2B ürünleri satış ekiplerine ziyaretlerde mağazalara dağıtım amacı gönderilir. B2C olarak 
depolanan ürünler süreç kapsamında hak edişi olan mağazalara depodan kargo ile gönderilir. 5.10 Sipariş Oluşturma 
B2B : Yıl bazında belirlenen bölge bazlı kotalar dahilinde aylık olarak bölge ofislerine ve bölge 
KMY’lerine Arnet’e uygun excel dosyası ile promosyon siparişi yüklenir. Arnet’e yüklenen sipariş 
dosyasının Arvato depo tarafından daha önce belirlenen kriterlere istinaden promosyon ürünlerinin 
siparişi hazırlanır ve kargoya teslim edilir. B2C : Süreci belirlenmiş ve hak edişi olan mağazalara entegrasyon ile siparişler Arnet üzerinden 
gönderilir. Arvato depo tarafından daha önce belirlenen kriterlere istinaden sipariş hazırlanır ve 
kargoya teslim edilir. Çeşitli sebepler ile promosyon ulaşmamış olan mağazalar için manuel admin 
(dasboard) üzerinden sipariş girişi yapılır, siparişler admin üzerinden entegrasyon ile Arnet’e gönderilir. Arnet üzerinden ulaşan siparişleri Arvato depo daha önce belirlenen kriterlere istinaden siparişi hazırlar 
ve kargoya teslim eder. 5.11 Zimmet 
B2B : Siparişler Ticari Promosyon Uzmanı tarafından çıkıldıktan sonra E-flow üzerinden KMY’ye direkt  
çıkış yapılmışsa ilgili KMY’ye zimmet yapılır. Siparişler Ticari Promosyon Uzmanı tarafından çıkıldıktan 
sonra E-flow üzerinden BM’ye direkt çıkış yapılmışsa ilgili BM’ye zimmet yapılır. BM’ler KMY’lerine 
promosyon ürünü çıktıkları zaman kendi zimmetlerinden KMY’lerin zimmetlerine E-Flow üzerinden 
atama yapar. B2C : B2C ürünler entegrasyonla direkt müşteriye kargolandığı için herhangi bir zimmet işlemi 
yapılmaz. 5.12 Dağıtım  
B2B : Ticari Promosyon Uzmanı tarafından Arnet üzerinden siparişi oluşturulan ve  kargoya teslim 
edilen ürünlerin teslimatını Arvato veya kargo dağıtım firması üzerinden takip edilir. Çıkılan promosyon 
ürünlerinin duyurusu yapılır. B2C : B2C ürünler entegrasyonla direkt Arnet’e sipariş olarak yansımaktadır ve ürün çıkışları 
yapılmaktadır. Admin üzerinden kargo detayları aşağıdaki gibi yansır.

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.13 Teslimat 
B2B : KMY’ler kendilerine zimmet yapılan ürünleri kurumsal mağazalara sene başında belirlenen 
kriterlere göre dağıtım yapar. KMY’ler teslim edilen promosyon ürünlerini, Crm’de mağaza kartında 
promosyon teslim girişi alanına işaretleme yapar. Zimmetinden düşmesi için bu işaretlemenin 
yapılması gerekir. B2C : Ürün çıkışları Arvato tarafından kargo firması aracılığıyla yapıldıktan sonra mağazalara direkt 
teslimat yapılır. Gönderimler ilgili pakete geçiş yapıldıktan ve ilgili paketten mağaza açıldıktan sonraki 
gün Arvato’ya sipariş olarak geçilir. Arvato tarafından 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya 
teslimat yapıldıktan sonra 3 iş günü içeresinde mağazaya teslimat sağlanır. Toplamda ortalama 1 hafta 
içerisinde teslimatlar mağazalara sağlanır. 5.14 İade 
B2B : KMY’ye ve BM’lere gönderilen ürünlerin dağıtım firmaları tarafından teslim edilememesi 
durumunda, ürünlerin iadesi kargo firmaları tarafından Arvato depoya yapılır. İade gelmesi durumunda 
tekrar çıkışı yapılır. B2C  : Mağazalara gönderilen ürünlerin dağıtım firmaları tarafından teslim edilememesi durumunda, 
ürünlerin iadesi kargo firmaları tarafından Arvato  depoya yapılır. Mağaza, bildirim oluşturularak iade 
gelen ürünü tekrar talep etmesi durumunda ürünün tekrar çıkışı yapılır. 5.15 Faturalandırma 
5.15.1 Ürün Faturalandırması  
Teslim edilen ürünlerin doğru ve eksiksiz teslim alındığı bilgisi Arvato depodan mail ve teslim irsaliyesi 
ile gelir. Teslim edilen ürünlere ait faturalar muhasebe tarafından E-flow’a yüklenir, yüklenen 
faturalarda tutar ve diğer detay bilgileri kontrol edilir. İlgili firma tarafından SAS numarasına istinaden 
fatura kesilir. Teslimat sorunsuz yapıldı ise fatura için Ticari Promosyon Uzmanı tarafından onay verilir. 5.15.2 Depo Faturalandırması  
Depo faturası her ayın 5’ine kadar Arvato tarafından bir önceki ayın verileri ile excel tablosunda 
gönderilir. Gönderilen excel tablosu yapılan hizmetler ve fiyatlar kontrol edilir. Mutabık olunması 
durumunda faturanın kesilmesi için Ticari Promosyon Uzmanı tarafından onay verilir. Arvato tarafından 
ilgili SAS numarasına istinaden fatura kesilir. 5.15.3 Dağıtım Faturalandırması  
Dağıtım faturası her ayın 5’ine kadar Arvato tarafından bir önceki ayın verileri ile excel tablosunda 
ilgili SAS numarasına istinaden fatura kesilir. 

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.16 Kargo Tazmin Süreci 
Kayıp ya da hasarlı ürünlerin tazmin işlemine dağıtım firması tarafından onay verilir. Ulaşmayan ürünler 
için tekrar Arvato tarafından çıkış yapılır.

Ürün tazmin için dağıtım firmalarına ürünlere ait faturalar mail 
yoluyla gönderilir. (Gönderilen satın alma faturalarından, satın alma verileri gizlilik verisine istinaden birim 
fiyat hariç tüm bilgiler silinir.) Her bir kargo için ayrı ayrı dağıtım firmasına sahibinden.com tarafından 
tazmin faturası kesilir. 5.17 Depo Sayımı 
Arvato depoda ürünler uygun alanda depolanır. Ürünlerin sayım işlemi, Q bazlı olarak Arvato depoda 
sorumlu personel ile Ticari Promosyon Uzmanı tarafından yapılır. Mevcut stok ile sayım karşılaştırılır.

Sözleşmeye uygun olarak tolerans limitleri kontrol edilir. Tolerans limitleri aşılmışsa sözleşmeye uygun 
işlem yapılır, tölerans limiti aşılmamış ise aşılmayan ürünlerin depodan çıkış işlemi yapılır ve mutabık 
kalınır. 5.18 Ticari Promosyon Bildirimler 
Mi4biz üzerinden mağazaların promosyon istekleri ve talepleri müşteri hizmetleri, çözüm merkezi veya 
KMY’ler tarafından bildirim olarak açılır. Tekil olarak bildirimi ulaşan mağaza taleplerinin belirlenmiş 
süreçler ve SL süreleri içerisinde (24 saat/iş günü) Ticari Promosyon Uzmanı tarafından yanıtlanır. Bildirim 
SL süresi, bug kaydı, dağıtıcı firmalar vb sebeplerle farklılık gösterir. 5.19 Raporlar 
5.19.1 Kit teslimat aramaları 
Pro dünyasına geçişi- açılışı yapılmış ve promosyon ürünün teslimatı yapılan mağazalara Crm’de  
müşteri kartına teslim tarihi, kargo firması, gönderi kodu ve teslim alındı bilgisi yazılır. Tele Satış ekibi 
tarafından yapılan Pro bağlılık aramalarında Crm’de teslim edilen yazısı olan mağazalara promosyon 
ürünlerini teslim alıp almadığı sorulur. Teslimat yapılmamış olan mağazalar için Tele Satış Bağlılık Ekibi 
tarafından bildirim oluşturulur. Oluşturulan bildirimler Mi4biz üzerinden Ticari Promosyon Uzmanı 
tarafından sürece uygun olarak ( 24 saat / iş günü) yanıtlanır. Yapılan aramalar için Qw’den rapor 
çekilir, yapılan arama sayısı, teslim edilen, teslim edilmeyen sayısı, teslim alınmamış mağazalar için 
alınan aksiyonlar detayı Satış ve Müşteri Deneyimi GMY’si ve STS Yönetim’e her ayın ilk haftası 
raporlanır. 5.19.2 Promosyon dağılım raporu 
Yıl bazında belirlenmiş aylık olarak bölgelere gönderilen ticari promosyon kotalarının, gönderimlerinin, 
bölgelere ait emlak malta -pro dünyası mağaza yüzde ve sayılarının, gönderilen promosyonların Crm 
teslim girişi sayıları ile teslim girişi yapılan mağaza sayıları ve yüzdelerinin raporu BM ve SM’lere 
raporlanır. 

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.19.3 Stok hareket raporu 
Arvato depoya girilen ve çıkılan tüm ürünlere ait stok hareket raporu Finans Departmanı’na ve 
Muhasebe Departmanı’na aylık olarak raporlanır. 5.19.4 Kutu Çıkış ve İade Tablosu Raporu 
Arvato depodan çıkılan ve iade gelen kutulara ait veriler aylık bazda Finans Departmanı’na raporlanır. 5.19.5 Stok kontrol raporu 
Arvato depo stoklarında yer alan ürünlerin tahmini yeteceği süre konusunda kontrol sağlanır, SSO 
TL’sine aylık raporlanır. SSO TL ile yapılan değerlendirme ile beraber gerekmesi durumunda azalan 
ürünlerin siparişi geçilir. 5.19.6 Değerli ürün raporu 
Değerli ürün dağıtımı var ise, teslimat dağıtım gibi detaylara ait raporlar haftalık ya da aylık olarak ilgili 
yöneticiler paylaşılır. Detaylı ve ayrıntılı bilgiler için Connect’te ki Değerli Ürün Prosedürü’ne 
bakabilirsiniz. 5.19.7 Bildirim SL Raporu 
Ayın ilk haftası, bir önceki aya ait bildirim sayıları, cevaplama süreleri, bildirim kategori bazlı adetler, 
gecikme süreleri Satış Geliştirme Direktörü ve Satış ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı’na 
raporlanır. 5.20 İmha İşlemleri 
Arvato depoda muhafaza edilen ürünlerin çeşitli sebepler ile hasar alması ve adetsel olarak belirlenmiş 
rakamları aşmaması durumunda imhası Arvato depo tarafından yapılır. İmha işlemi için hasarlı 
ürünlerin görselleri mail ile Ticari Promosyon Uzmanı’na aktarılır. Yapılacak görsel ve adet 
kontrollünden sonra uygun görülmesi durumunda ürünler için Arnet üzerinden excel ile sipariş girişi 
yapılır, imha işlemleri depo tarafından gerçekleştirilir, ürünlerin stoktan düşülmesi sağlanır. 5.21 Teknik Sorun 
Ticari Promosyon Uzmanı teknik sorun kapsamında yaşanan aksaklıklar için jira üzerinden mühendislik 
ekiplerine bug açar. Hata dış firmadan kaynaklı ise ilgili firma kontağı ya da kontaklarından sorunun 
çözümü için teknik destek istenir.

Konunun takibi yapılır. 5.22 Yeni Kutu Ve Ürün Oluşturma (Testler Dahil) 
Mağazalara çıkacak yeni kutu olması durumunda tüm ürünlerin eklendiği yeni kutu bilgisi dashboard 
ve Arnet’te oluşturulur. Oluşturulan yeni kutunun sorunsuz çıkıp çıkmadığı test edilir. Test işlemleriyle 
beraber kutu siparişinin süreçler kapsamında otomatik olarak Arnet’e aktarılabilmesi için yazılım 

Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
ekibine iş açılır. Açılan iş canlıya alındıktan sonra ilgili ürün siparişlerinin otomatik olarak Arnet’e 
yansıması sağlanır. 5.23 KVKK Tedbirler 
Arnet, Aras Kargo, Arvato, jira ve Crm ekranları girişi sadece Satış Sistemleri Ve Operasyon tarafından 
yapılabilir. Admin ve E-flow’daki Ticari Promosyon yetkileri sadece SSO tarafından görüntülenebilir. Arvato depoya entegrasyon kanalı ile akan bilgiler işin kapsamına uygun olarak sınırlı, bağlantılı ve 
ölçülü olarak gönderilmektedir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
Değerli Ürün Prosedürü yazılmış olup, linki aşağıdadır. Değerli Ürün Prosedürü İçin Tıklayınız. Promosyon ürünlerinin kutu içerik linki aşağıdadır. Promosyon Kutu İçeriği İçin Tıklayınız. 7. REVİZYON 
Bu doküman yılda en az 2 kez gözden geçirilerek, önemli değişiklikler olması durumunda Satış Süreç 
Geliştirme Uzman Yardımcısı tarafından güncellenerek, Satış Geliştirme Direktörü’nün onayına sunulur. Onaylanan doküman ilgili tüm taraflara duyurulur. 

DEĞERLİ ÜRÜN PROSEDÜRÜ Doküman No 001 Yayım Tarihi 16.05.2022 Revizyon No Revizyon Tarihi

AMAÇ

Bu prosedürün amacı, şirket menfaatleri ve kampanya / süreçler doğrultusunda hak edişi olan mağazalara değerli ürün verme sürecinin yürütülmesi ile ilgili düzenlenmesini amaçlar. KAPSAM

Bu prosedür; sahibinden.com kurumsal mağaza kullanıcılarının faaliyetleri ve kampanya hak edişleri kapsamında değerli ürün hak edişi olan tüm mağazalara teslimat süreçlerinin bütününü kapsar. YETKİ VE SORUMLULUKLAR

Hazırlayan: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi, Kurumsal Satış

Görüş Verenler: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi, Kurumsal Satış

Kullanıcılar: sahibinden.com kurumsal mağazaları

Şirket                                     : Sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler

İşveren                                  : Sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri

KMY                                       : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre çalışan ve çalışacak olan saha personeli

KMD                                      : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre çalışan ve çalışacak olan tele personeli

SM                                         : Satış Müdürü. BM                                         : Bölge Müdürü. CRM                                       : Sahibinden.com müşteri Database’ini tuttuğu ve KMD’lerin tüm satış ve işlemlerinin kayıt edildiği yazılım programı

Değerli Ürün                        : Tablet, telefon, lazer metre vb…

GMY                                      : Genel Müdür Yardımcısı

Muhasebe                            : Değerli ürünlerin faturalarının kurumsal mağaza bazlı kesilmesinden sorumludur. Bilgi Portalı                           : Connect’te kurumsal satış departmanının süreç ve iş akışlarının olduğu portaldır. Arvato Depo                        : Sahibinden.com’un depolama hizmeti veren firma

Arnet                                     : Arvato’nun sipariş ve stok yönetim ekranı 

E- Flow                                  : Satın alma, finans, zimmet gibi iş süreçlerinin kayıt ve takip edildiği yazılım programı

Ticari Promosyon Uzmanı : Promosyon ürünlerinin satın alma, depolama, zimmet, dağıtım, raporlama, faturalandırma, teslimat süreçlerini takip eden kişi

PO ( Purchase Order )        : Sipariş formu

UYGULAMA

5.1 KAMPANYA KOŞULLARI

Kampanya koşul ve süreçleri Satış Geliştirme (Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi) ve Pazarlama tarafından oluşturulmaktadır. 5.2 GENEL PRENSİPLER

Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi Birimi, değerli ürünlerin proje ve kampanya kapsamında sürecin belirlenmesi, uygun ürünler için satın alınması talebinde bulunulması, depolanması, dağıtılması, teslimatın gerçekleştirilmesi ve faturaların mağazalara gönderilmesinden sorumludur. 5.2.1) Sorumluluk 

Ticari Promosyon Uzmanı; Değerli ürünlerin satın alma talebini oluşturma, depolama ve KMY’lere iletilmesinden ve teslimatların kontrol edilmesinden sorumludur. Satın Alma; Değerli ürünün satın alma süreçlerinin yürütülmesinden sorumludur. Arvato Depo; Satın alımı yapılan ürünler, satın alınan firma tarafından Arvato depoya teslim edilir. Arvato depo, sayım işlemlerini yaparak ürünleri eksiksiz teslim alır. 5.2.2) Satın Alma Süreci

Pazarlama ve Kurumsal Satış ekibi kampanya koşullarına uygun olan ürünlerin alımı için satın alma ekibine talepte bulunur, satın alma ekibi uygun ürün, marka, özellik, fiyat gibi detayları iletir, uygun olan ürünün alımı gerçekleştirilir. 5.2.3) Hak Ediş Şartları

Kampanya hak ediş şartları Kurumsal Satış Yönetimi tarafından belirlenerek GMY onayına sunulur. Onaylanan süreç ve prosedür Ticari Promosyon Uzmanı tarafından hem duyuru olarak hem de bilgi portalı aracılığıyla ilgili satış ekiplerine bilgi verilir. 5.2.4) Depolama 

Satın alma yapılan firma tarafından ürünler Arvato depoya teslim edilir ve Ticari Promosyon Uzmanı tarafından PO’su açılır değerli ürün alanında depolanır. Ürünlerin üzerine herhangi bir sahibinden.com logosu basılacaksa tüm organizasyonu Arvato depo ile beraber Ticari Promosyon Uzmanı tarafından yönetilir. 5.2.5) Sayım

Değerli ürünler, Arvato depoda değerli ürün alanında depolanır. Değerli ürünlerin sayım işlemi, Q bazlı olarak Arvato depoda sorumlu personel ile Ticari Promosyon Uzmanı tarafından yapılır. Mevcut stok ile sayım karşılaştırılır.

Sözleşmeye uygun olarak Tolerans limitleri kontrol edilir. Tolerans limitleri aşılmışsa sözleşmeye uygun işlem yapılır, aşılmamış ise mutabık kalınır. 5.2.6) Sipariş Oluşturma

Hak edişi olan mağazalar için Qw’ye Ticari Promosyon Uzmanı tarafından rapor hazırlatılır. İlgili rapordan belirlenen periyodlarla ( günlük-haftalık-aylık vb) rapor çekilir. Çekilen rapordan Ticari Promosyon Uzmanı tarafından mükerrerlik kontrolü, mağazanın aktif – pasif kontrolü, mağazanın mevcut paketinin kontrolü yapılır. Eğer istisnalar mevcut ise örneğin; 6 ayını doldurmuş Premium mağazanın pro’ya düşmesi gibi. Bununla ilgili bölgenin SM’ne bilgi verilir. SM onayına istinaden istisna olan hak edişlerin gönderilip gönderilmeyeceğine dair Ticari Promosyon Uzmanı tarafından mail ile onay alınır ve bu mail ortak alana taşınır. Ticari Promosyon Uzmanı tarafından, hak ediş siparişi, Arnet’e uygun bir excel dosyası üzerinde oluşturulur. Oluşturulan dosya Arnet’e yüklenir. Arnet’e yüklenen dosyanın Arvato depo tarafından daha önce belirlenen kriterlere istinaden (S hediye paketin içinde ve üzerinde mağaza numaraları yazacak şekilde) sipariş hazırlanır ve kargoya teslim edilir. 5.2.7) Zimmet

Siparişler Ticari Promosyon Uzmanı tarafından çıkıldıktan sonra E- Flow üzerinden ilgili BM’lere değerli ürün zimmeti yapılır. BM’lerde ürünler kendilerine ulaştıktan sonra KMY’lere teslim aşamasında yine E-flow üzerinden KMY’ye zimmet yapar. 5.2.8) Dağıtım

Ticari Promosyon Uzmanı tarafından Arnet üzerinden kargoya teslim edilen ürünlerin raporu çekilerek seri numarası alınır. BM ve KMY’lerin takip raporuna eklenir. Takip raporu ve yine Arnet üzerinden çekilen kargo takip numaraları ile beraber BM’lere mail olarak gönderilir. Kargoların ilgili BM’ye teslim edilip edilmediği günlük olarak Ticari Promosyon Uzmanı tarafından kontrol edilir. Ulaşmayan kargolar mevcut ise kargo firması ile beraber takip edilir. Kayıp vs.. durumlarında kargo tazmin süreci yürütülür. 5.2.9) Teslimat

KMY’ler zimmet yapılan değerli ürünleri ilgili kurumsal mağazaya teslim etmek ile yükümlüdür. Teslimat yapılırken KMY’ler tarafından dağıtılan değerli ürünlere ait teslim tutanağı imzalatılır. (ek 1) Mağaza numarası, mağaza adı, teslim alan, teslim tarihi, seri numarası bilgisinin olduğu tutanak). Aynı anda CRM’de mağaza kartında promosyon teslim girişi alanına işaretleme yapar. ( Zimmetinden düşmesi için bu işaretlemenin yapılması gerekmektedir.) İmzalatılan teslim tutanağının görüntüsünün mail ile ve aslının kargo ile merkez ofise gönderilmesi işlemi Ticari Promosyon Uzmanı dikkatine yapılır. Mağazaya ürünü teslim ederken mutlaka CRM fırsat ekranından mağazanın aktiflik, paket ve ofis değişimi kontrolünün yapılması gerekmektedir. Eğer mağaza aktif değil ise SM onayı ile teslimat yapılmalıdır. Ticari Promosyon Uzmanı hem mail ile gelen hem de merkeze aslı ulaşan teslim tutanaklarını seri no, mağaza numarası ve diğer bilgi kontrolleri yapar. Eksik bir işlem varsa KMY’yi bilgilendirir. Doğru işlemin yapılmasını sağlatır. Tele ekipleri tarafından açılışı / geçişi yapılan mağazaların hak edişi var ise değerli ürünler Ticari Promosyon Uzmanı tarafından sipariş giriş işlemleri yapıldıktan sonra Arvato depo tarafından kargo ile gönderilecektir. Kargoyla gönderilen ürünlerin teslimat raporu(kargonun teslim edilip edilmediği) Ticari Promosyon Uzmanı tarafından yapılır. Değerli ürün gönderimi yapılan ve teslim alan mağazalara, teşekkür araması altında değerli ürünün teslimatının sağlanıp sağlanmadığı hakkında KMD tarafından görüşme gerçekleştirilir. 5.2.10) Teslimat Kontrolü Ve Raporlama

KMY tarafından teslimatı yapılmış olan değerli ürünlerin seri numarası, CRM teslim tarihi, teslim eden ve alan, tutanağın aslının ulaşması ve dosyalanması gibi detay bilgiler Ticari Promosyon Uzmanı tarafından tutulur ve takip edilir. Bu kontrol sağlandıktan sonra tutanaklar ticari promosyon ortak 

klasörüne kayıt edilir,  merkez ofiste dosyalanır ve raporlanır. Teslimat raporları her hafta düzenli olarak BM’lerle paylaşılır. 5.2.11) Faturalandırma

Teslimatı yapılan değerli ürünlerin fatura detayları Ticari Promosyon Uzmanı (iadeler vs) düşüldükten sonra muhasebeye liste olarak iletilir. Muhasebe tarafından ilgili listeye istinaden faturalar kesilir. Ticari Promosyon Uzmanı’na iletilir. Ticari Promosyon Uzmanı tarafından bu faturaları mağazalara mail ile gönderilir. Gönderilen mailler ortak alana bir kopyası alınır. Faturalar değerli ürün teslimatı yapılan mağazaya özeldir. KVKK TEDBİRLER

Siparişler sistem üzerinden girilmektedir.(Arnet) Sipariş adresleri bölge ofisleridir. Müşteri adresleri sistemde görülmemektedir. İLGİLİ DÖKÜMANLAR

Doküman Adı Değerli Ürün Teslim Formu

TESLİM BELGESİ KONU MAĞAZA NUMARASI TESLİM TARİHİ ÜRÜN ADI ÜRÜN SERİ NO Teslim Eden Teslim Alan (İmza) (Kaşe / İmza)

Değerli Ürün Teslim Formu

SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ DEMO 
MAĞAZA KULLANIM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
11.08.2022 
001 
10.04.2023 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
 
Bu prosedür, Sahibinden.com’un strateji ve hedefleri doğrultusunda Satış Ve Müşteri Deneyimi ve 
Ürün Geliştirme ve Yönetimi tarafından oluşturulan demo mağazalarının kullanımı için gerekli politika, 
uygulama ve faaliyetlerin nasıl yürütüleceğini belirlemeyi amaçlar. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, tüm Sahibinden.com Satış ve Müşteri Deneyimi KMY’lerinin ve Ürün Geliştirme ve 
Yönetimi SEM’lerinin demo mağazaların kullanım sürecinin analiz edilmesi, düzenlenmesi, organize 
edilmesi ve uygulanması faaliyetlerini kapsar. 3. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
 
Hazırlayan: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi 
Görüş Verenler: Satış Okulu, Satış Sistem Operasyon, Ürün Geliştirme ve Yönetimi 
Kullanıcılar: Sahibinden.com Saha Satış, Tele Satış, Satış Okulu, Satış Sistem Operasyon, Ürün 
Geliştirme ve Yönetimi  
Demo mağazaların süreçlerinin sorumlusu 
Satış Sistem 
Operasyon 
Demo mağazaların oluşturulması 
Kurumsal Küre 
Oluşturulan demo mağazaların moderasyondan 
geçirilmesini sağlamak 
Açılan demo mağazalarla ilgili Ticari Promosyon 
Birimi’ne bilgi verilmesini sağlamak 
Operasyon 
Açılan demo mağazalarla ilgili sistemde işaretlemelerin 
yapılması 
Operasyon 

Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
VPN siz ortamda arama sonuçta mağazaların 
listelenmemesi için tanımlamak 
PSO için VPN siz ortamda projelerin listelenmemesi 
için tanımlamak 
Demo mağazalara reklam oluşturulmaması için reklam 
servislerinin bu mağazalar için kullanılmamasının 
sağlanması için tanımlamak 
Demo mağazanın mağaza uyarı sürecine girmemesinin 
Açılacak demo mağazaların hepsi Sahibinden.com 
vergi numarası kullanılarak açılır 
 
Açılan demo mağazalarla ilgili Qlikview ekiplerine bilgi 
verilmesini sağlamak 
Operasyon 
Arama Küresi ile görüşerek açılan demo mağazalara 
girilen ilanların perdelenmesini sağlamak 
Operasyon 
Finans Departmanı’na açılan mağaza numaralarının 
bilgisini vermek 
Operasyon 
Açılan demo mağazalar için ilan girişlerini 
BM -  KMY - Satış 
Okulu 
 
Şirket                       : Sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler 
İşveren                    : Sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri 
KMY                         : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre çalışan ve 
çalışacak olan saha personeli, Kurumsal Müşteri Yöneticisi 
Demo Mağaza       : Saha Satış Ekibi’nin ve Ürün Geliştirme Yönetimi Departmanı’nın potansiyel veya 
mevcut üyelere sistemi anlatmak için ilan ve veri girişinin yapıldığı test mağazalarıdır 

Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
BM                           : Bölge Müdürü 
CRM                         : Sahibinden.com müşteri Database’ini tuttuğu ve Kurumsal Müşteri Danışmanı’nın 
tüm satış ve işlemlerinin kayıt edildiği yazılım programı 
Connect                  : Sahibinden.com çalışanlarının şirket kural ve prosedürlerini takip ettiği ortak 
internet ağı 
SEM                         : Ürün Geliştirme ve Yönetimi çalışanları 
SSO                          : Satış Sistem Operasyon 
Perdeleme             : İlanların son kullanıcı tarafından görülmemesi için yapılan işlem 
 
5. UYGULAMA  
Demo mağaza açılışı gerçekleştikten sonra; 
 
Açılan demo mağazaların satış olarak sayılmaması için Qlikview ekiplerine ilgili SEM tarafından bilgi 
maili gönderilir.  
Demo mağazalara girilen ilanların perdelenme işlemlerinin yapılması için Arama Küresi’ne ilgili SEM 
tarafından  mağaza numaraları mail ile gönderilir.  
Mağazaların fatura süreçlerinin yürütülmesi için Finans Departmanı’na açılan mağaza numaraları ilgili 
SEM tarafından mail ile gönderilir.  
Mağazaların CRM’de demo mağazası olarak işaretlenmesi için Pilot CRM ekibine ilgili SEM tarafından  
mail gönderilir.  
İlgili mağazaya ticari promosyon gönderiminin yapılmaması için Ticari Promosyon Birimi’ne SSO 
tarafından  mail gönderilir. Ürün Geliştirme Ve Yönetimi Departmanı tarafından açılan demo mağazalar için ilan girişleri aşağıdaki 
maddelere uygun olarak KMY’ler tarafından yapılır:  
 
 
İlanların tamamı Sahibinden.com ilan kurallarına uygun olarak girilir.  
İlanlarda kullanılacak fotoğraf, ilan açıklaması ve ilan başlığı Connect’te belirtilen standartlara uygun 
olarak girilir.

(Kurumsal veya bireysel üyelere ait alenileşen ilan fotoğraflarının, ilan açıklamalarının ve 
ilan başlıklarının demo mağazalarda girilen ilanlarda kullanılmaması gerekir) 

Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
 
Demo mağazalar üzerinden gerçek kullanıcılarla mesajlaşılmamalıdır. İhtiyaç olması durumunda ilgili ekipler(Satış Ve Müşteri Deneyimi Departmanı-Ürün Geliştirme Ve 
Yönetimi) tarafından ürünlerin test edilmesi amaçlı bu mağazaları kullanabilir. 5.1 Süreç Kontrol 
Demo mağazalar için yapılacak işlemler yalnızca kullanıcının VPN bağlantısı olduğunda gerçekleştirilir. Demo mağazasının kullanıldığı bölgenin Bölge Müdürü, demo mağazalarına girilen ilanların 
standartlara uygunluğunu denetlemek ve standartlara uyumun sağlanmasından sorumludur. Bölge 
Müdürlerimiz sorumlu olduğu demo mağazalarının hem kullanımından hem de şifrelerinin 
değiştirilmemesinden sorumludur. 5.2 KVKK Tedbirler 
Şirketin vergi numarası kullanılarak, şirket telefon numaraları ve mail adresleri üzerinden üyelik 
işlemleri gerçekleştirilir. Girilen tüm ilanlar ilan perdeleme işlemi yapılarak sadece VPN ağı üzerinden görüntülenir.

Verilen ilanların başlıkları, açıklamaları, fotoğrafları ve videoları aşağıdaki link içindeki yönergeye göre 
yapılır. Güncel Pro Demo Test Mağazaları 
 
Revizyon No                                               Tarih                                        Revizyon Açıklama 
Orijinal                                                        11.08.2022                              İlk Yayın 
1                                                                  10.04.2023                              5.1 Süreç Kontrol 

 SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ EĞİTİM 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
23.03.2023 
001 
02.10.2023 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Satış Eğitim ve Çağrı Kalite Müdürü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, Sahibinden.com Kurumsal Satış Departmanı strateji ve hedefleri doğrultusunda 
Satış Ekibinin ve Satış Geliştirme Uzmanlarının uzmanlık ve teknik eğitim ihtiyaçlarının karşılanması için 
gerekli politika ve uygulamaları belirlemek ve yönetmektir. Ayrıca, amacı Sahibinden.com Kurumsal Satış Departmanı personeline ve Sahibinden.com’un iş ilişkisinde 
olduğu kurum ve kişilere verilecek eğitim ve gelişim faaliyetlerinin düzenlenmesini, bütçelenmesini, 
uygulanmasını ve ilgili bütün faaliyetlerin nasıl yürütüleceğini belirlemeyi amaçlar. 2. KAPSAM 
Bu prosedür tüm Sahibinden.com Kurumsal Satış Departmanı çalışanlarının gelişim ihtiyaçlarının analiz 
edilmesi, gelişimi sağlayacak faaliyetlerin belirlenmesi, organize edilmesi, uygulanması, performansının 
ölçülmesi ve bütçelenmesi faaliyetlerini kapsar.

Bu dokümanın uygulanması Kurumsal Satış Departmanının sorumluluğunda olup dokümanda açıklanan 
faaliyetlerle ilgili yetki ve sorumluluklar aşağıdaki gibidir; 
 
Gelişim İhtiyaç Analizi Sürecinin tasarlanması, gelişim 
faaliyetlerinin belirlenmesi, geliştirilmesi ve güncellenmesi 
Kurumsal Satış Bölüm Yöneticileri/ Eğitim 
Müdürü ve Eğitim Uzmanları 
gelişim 
ihtiyaçlarının 
analizi, 
gelişimi 
sağlayacak faaliyetlerin belirlenmesi 
Gelişim 
planlanması, 
ve 
planlanan zamanda uygulanması 
Eğitim Müdürü ve Eğitim Uzmanları 
Gelişim faaliyetlerine, planlanan zamanda katılımın 
Çalışanlar, Bölüm Yöneticileri ve Eğitim 
Uzmanları 
Gelişim faaliyetlerine ilişkin bütçenin yönetilmesi 
Gelişim faaliyetlerinin performanslarının değerlendirilmesi 
ve geliştirilmesi 
Eğitim Uzmanları 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
4. KISALTMALAR &TANIMLAR 
 
Şirket 
 
: Sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler  
İşveren 
 
: Sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri 
Personel/Çalışan 
: Sahibinden.com ve bağlı tüm şubelerde belirsiz, belirli, tam ve kısmi 
süreli iş sözleşmeleri ve çağrı esasına göre çalışan ve çalışacak personel 
GMY   
 
GM   
 
İD 
  
: İş Destek 
Satış Okulu  
: Kurumsal Satış Departmanı eğitim birimi 
LMS   
 
: Öğrenme yönetim sistemi 
Ön-Test 
 
: Eğitim öncesi kişilerin bilgisini ölçümleyen bir araçtır 
Son-Test 
 
: Eğitim sonunda ön test sorularını da içeren ikinci ölçme aracıdır 
EİA   
 
: Eğitim ihtiyaç analizi 
 
5.1. Genel 
Sahibinden.com’un şirket stratejileri ve hedefleri doğrultusunda çalışanların görev tanımları, 
sorumlulukları ve pozisyonu gereği sahip olması gereken yetkinlikler ile iş becerisi arasındaki farklılık 
gelişim ihtiyacı olarak tanımlanır. Gelişim ihtiyaçları, Oryantasyon Eğitimi ve Gelişim Eğitimleri olmak üzere iki başlıkta planlanır. 5.1.1 
Eğitim İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve Eğitimlerin Sınıflandırılması  
 
Gelişim ihtiyaçları, eğitim ihtiyaç analizi toplantısında Bölüm Yöneticileri, Eğitim Müdürü ve Eğitim 
Uzmanları ile beraber ekiplerin performansı ve yetkinlik seviyesi göz önünde bulundurularak analiz edilir 
ve değerlendirilir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Eğitim ihtiyacını belirleme toplantısında çalışanın kendisi ve/veya yöneticisi tarafından çalışanın sahip 
olduğu yetkinlikleri göz önüne alınarak gelişim ihtiyaçları belirlenir. Bunun gibi çalışanın yaptığı işteki 
uzmanlığını geliştirmesi bekleniyorsa ilgili fonksiyon başlığı belirlenir.

Çalışanın performansı, değişen strateji ve hedefler, yedekleme ihtiyacı, işe yeni giriş, bölüm değiştirme, 
değişen teknoloji veya sistem değişikliği, eğitim tekrar etme gerekliliği gibi sebepler gelişim ihtiyacına girdi 
teşkil eder. Satış Okulu tarafından planlanan ve gerçekleştirilen eğitimler içerik açısından aşağıda belirtilen şekilde 
sınıflandırılır; oryantasyon, teknik eğitimler, kişisel gelişim eğitimleri, seminer & konferanslar, çalıştaylar, 
e-eğitimler ve yönetim eğitimleri eğitimleridir. Gelişim ihtiyaçları iki ana başlık altında analiz edilir: 
1- Yetkinliklerin geliştirilmesi  
2- İş bilgileri ve teknik bilgilerin geliştirilmesi 
 
Eğitimler uygulama açısından 3 yöntem ile gerçekleştirilir: 
- 
Sınıf içi eğitimler 
- 
Webinar eğitimler 
- 
E-eğitimler 
İşe yeni başlayan her personel için oryantasyon ve ilgili ürün eğitiminin verilmesi zorunludur. 5.1.2 
Oryantasyon Eğitimleri 
 
Oryantasyon eğitimleri yeni işe başlayan personelin almış olduğu eğitim programıdır.

Tüm eğitim planları 
işe alım ekibi ile koordineli yapılmaktadır. Oryantasyon programı başladıktan en fazla 2 gün sonra işe 
başlayan çalışan mevcut programa dahil edilebilmektedir. Eğitim süresi ekibe göre farklılık göstermekte olup; kişi sayısı, departman ve lokasyon gibi kriterlere göre 
değişiklik gösterebilir. Her işe alım sonrası bu kriterlere göre eğitim planı çalışılır ve ilgili yöneticiler ile 
paylaşılır. Kurumsal Satış Oryantasyon eğitimi teams uygulaması üzerinden uzaktan öğrenme yöntemi ile yapılır. Eğitim devam durumu, günlük olarak eğitimi veren Sorumlu Eğitmen tarafından “Oryantasyon Takip” 
dosyasına işlenir ve LMS sistemine kaydı yapılır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Eğitimi süresince katılımcılar, eğitimi veren eğitimciler tarafından değerlendirilir. Eğitimcinin katılımcılar 
ile ilgili görüş ve değerlendirmeleri eğitim sonunda yöneticiler ile paylaşılır. İşe yeni başlayan personel için verilen eğitimler aşağıdaki gibidir; 
1- Kurumsal Satış Oryantasyon Eğitimi 
2- Tüm sahibinden.com Ürün ve Satış Eğitimleri  
3- Pusula ve CRM Eğitimi 
4- KPI Bilgilendirmesi 
5- Satış İç Kontrol Bilgilendirmesi 
6- Hatalı İşlem/Hatalı Bilgi Eğitimi 
7- Kalite Eğitimi 
8- Saha Gözlem ve Mentörlük Çalışması 
 
5.2. Gelişim Eğitimleri 
Mevcut çalışanlar için verilen yetkinliklerin, iş bilgileri ve teknik bilgilerin geliştirilmesi eğitimleri; planlama, 
eğitim verilmesi ve ölçümlenmesi olarak 3 aşamada yönetilir. 5.2.1. Eğitim Planlama Dönemi  
 
Gelişim ihtiyacı planlama  dönemi Kasım ayında yapılır. Kasım ayında gelişim planı tamamlanarak eğitim 
bütçesi ve taslak eğitim planı hazırlanır. Eğitim planı bütçe kullanımı, şirket projelerinin yoğunluğu, yıllık 
izinler, çalışan etkinlikler vb. göz önüne alınarak yıl içerisinde revize edilebilir. Bölüm öncelikleri doğrultusunda birim yöneticilerinin kendisi ya da çalışan ile beraber yaptığı gelişim 
ihtiyaç analizi  sonuçları bölüm yöneticilerine toplantı sonrasında raporlanır. Kişiye ve Kurumsal Satış Ekiplerine yönelik özel içerik oluşturma ihtiyacı olabilir. Bu durumda Satış Okulu  
tedarikçi firmalar ile iletişime geçerek ihtiyacı ve çözümü çalışır. Gelen teklifler Satın Alma Ekibi 
prosedürüne uygun olarak Satın Alma Ekibi’ne iletilir. Bölüme özel tasarlanan programlarda tedarikçi seçiminde ilgili bölüm / birim yöneticisi ya da 
çalışanlarından da destek alınabilir. Planlanan eğitimler dışında yıl içinde farklı beceri geliştirilmesi gereken bir ihtiyaç çıkması durumunda 
yeniden eğitim ihtiyaç analiz toplantıları yapılarak, iç eğitmenler ya da tedarikçi firmalar tarafından eğitim 
planlamaları yapılır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.2.2. Eğitim Verilmesi 
5.2.2.1 
İç Kaynak Eğitimler 
 
Satış Okulu eğitmenleri tarafından mesleki, yönetsel veya yetkinlik bazlı olarak ihtiyaca göre tasarlanan 
eğitimlerdir. Eğitim tasarımı sonrası eğitim içeriği Satış Okulu Müdürü tarafından incelenir. Bu eğitimler 
online ya da sınıf içi olarak verilir. Eğitim içeriği EİA çıktılarına göre yetkinlik ya da şirket 
ürün/süreç/kampanya konularında olabilir. 5.2.2.2 
Dış Kaynak Eğitimler 
 
Dış eğitimler EİA toplantıları sonucunda çıkan ihtiyaçların karşılanmasında, Satış Okulu eğitmenlerinin 
yetersiz kaldığı durumlarda uygulanır. Danışman seçimi, İş Destek Eğitim Ekibi kaynakları ya da Satış 
Okulu’nun araştırmaları sonucu seçilen firmalar ile yapılır. Gelişim Faaliyetlerini gerçekleştirmek üzere 
tedarikçi firmalardan (eğitim ve danışmanlık şirketleri) destek alınması durumunda seçim Satış Okulu ve 
ilgili yönetici tarafından yapılır. Seçim yapılırken aşağıdaki şekilde bir akış gerçekleşir. Firma ile birebir görüşme yapılır. Görüşme sırasında teklif ve eğitimin içeriğinin aktarıldığı bir demo eğitim 
istenir. Gelen teklif ve gerçekleşen demolar aşağıda belirtilen kriterlere göre değerlendirilir. (İlk eğitimden 
sonra memnuniyet düzeyi istenilen düzeyde olmadığı takdirde devam etmeme hakkı Sahibinden.com’a 
aittir.) 
Gelişim faaliyetinin içeriği; 
- 
Kullanılan ekipmanların uygunluğu ve etkinliği 
- 
İzlenecek yöntem 
- 
Sahibinden.com’a özel tasarımlar yapabilme yeterliliği ve esnekliği 
- 
Eğitimcilerin özgeçmişleri 
- 
Diğer kuruluşlardan alınan referanslar, katılımcıların görüşleri 
- 
Maliyeti ve süresi 
- 
Eğitim programlarının etkinliğini değerlendirme sistematiği 
 
Çalışma kararı alınan danışman ile Eğitim Hizmeti Sözleşmesi imzalanır. Sözleşme maddeleri Satış Okulu 
tarafından değiştirilebilir. Eğer eğitim tek seferlik bir eğitim ise sözleşme imzalanmaz, satın alma süreci 
üzerinden sürdürülür. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Verilen eğitimin ilki Satış Okulu tarafından gözlemlenir. Gözlem sonucuna göre eğitimin devamına karar 
verilir.

Bu değerlendirme eğitim ve eğitmen bazında yapılır. Eğitimin lojistik organizasyonu Satış Okulu 
tarafından yapılmakta olup eğitimde kullanılan doküman, eğitim notları, eğitimcinin kullanacağı 
ekipmanlar ile ilgili organizasyon onaylanan teklifte aksi belirlenmedikçe eğitim firmasına aittir. Eğitim firmalarıyla bağlantıya geçerek teklif almak, eğitim kaydı yaptırmak, ilgili firmaya ödeme yapılması 
için onay vermek ve katılımcı listelerinin belirlenmesi Satış Okulu’nun yetki ve sorumluluğundadır. 5.2.2.3 
Eğitim Ölçümlenmesi 
 
Eğitim etkinlik ölçümünün hangi yöntem/yöntemlerle, hangi aşamada yapılacağına ve etkinlik ölçme 
çalışması sonucunda beklenen başarı düzeyine, eğitimlerin planlanması ve tasarım döneminde karar 
verilir. Kullanılacak yöntem, eğitim planı takibinde eğitim içeriğine göre seçilir. Eğitim Bölümü eğitim ölçümlemesini 4 aşamada gerçekleştirir: (Kirk Patrick Modeli) 
 
- 
Tepkinin Ölçülmesi: Eğitime katılanların eğitimden duydukları memnuniyetin 
ölçülmesidir. 4 saatin altına gerçekleştirilen eğitimlerde değerlendirme formu 
kullanılmaz.

Değerlendirme formunda ölçülen, eğitim ortalama puanı ve eğitimci 
ortalama puanı olup, başarı alt düzeyi 2,4’tür. 2,4’ün altında değerlendirildiği durumlarda 
eğitmene sözlü geribildirim verilerek gelişim takibi yapılır.

Benzer durum tekrarlandığı 
takdirde eğitmen gelişim sürecine tabii tutulur. Tepkinin ölçümlenmesi Oryantasyon ve 
Gelişim eğitimlerinde yapılmakta ve eğitim raporlarına eklenmektedir. - 
Bilginin Ölçülmesi: Katılımcıların öğrenme düzeyini belirlemek amacı ile ihtiyaç 
dâhilinde eğitim sonrası sınav yapılır. Eğitim içeriğine göre ön test-son test çalışması 
yapılarak da bilginin ölçülmesi yapılabilir. Sınav başarı alt düzeyi eğitime göre değişiklik 
göstermektedir. Bilginin ölçümlenmesi Başlangıç ve Gelişim eğitimlerinde yapılmakta ve 
eğitim raporlarına eklenmektedir. - 
Davranışların Ölçülmesi: Eğitim sonrasında katılımcılarda, eğitimde aktarılan bilgi ve 
becerilere yönelik davranış değişikliğinin olup olmadığını ölçebilmek amacı ile eğitimin 
hedefleri ile bağlantılı olarak etkinlik ölçme çalışmaları gerçekleştirilir. Davranışlar, eğitim 
verilen hedef kitle, yöneticiler, müşteriler, diğer çalışanlar ve ilgili birimlere, anket, 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
koçluk, ödev vb. uygulamalarla, birim ve kişi performansındaki değişiklikler izlenerek, 
eğitimin işe transferi ölçülebilir.

Gelişim eğitimlerinde yapılmakta ve eğitim raporlarına 
eklenmektedir. - 
İş Sonuçlarının Ölçülmesi: Eğitim sonrasında eğitimin iş sonuçlarına etkisinin ölçülmesi 
olup satış hedefi, kalite raporları, MMA ve verilen eğitim konusundaki istatistiklerin 
izlenmesi, müşteri şikâyetleri, operasyonel verimlilik raporları ile ölçülebilir. 5.3 Zorunlu eğitimler 
 
Tüm çalışanların kadro unvanlarının gerektirdiği, yasal zorunluluk olan ya da işin yapılabilmesi için 
katılımı kaçınılmaz olan dış kaynaklı eğitimlerdir. Kurumsal Satış ve İş Destek Departmanları tarafından 
organize edilerek ilgili birimlere duyurulur. 5.4 Eğitim Kayıtlarının Tutulması 
 
Sınıf içi eğitimlerde; eğitim sırasında her gün için katılımcılardan imza föyünün doldurmaları istenir. İmza Satış Okulu tarafından eğitim öncesi hazırlanarak eğitmene iletilir ve eğitim sonunda eğitmenden 
teslim alınır. Eğitim sonunda imza föyü alınarak dosyalanır, Teams uygulaması üzerinden verilen eğitimlerin katılım 
raporu çekilir ve ortak alanda dosyalanır. Tüm eğitim kayıtları Eğitim Operasyonları Uzmanı tarafından 
LMS sistemine girilir. 5.5 Bütçe 
 
Her yıl Kasım ayında yapılan EİA sonuçlarına göre tahmini bütçe çalışılır ve Bütçe Ekibine iletilir. Aylık 
olarak planlanan bütçe gerçekleşen dosyası Finans Ekibine iletilir. Danışman eğitimleri, oda ve operasyonel harcama planı yıllık bütçeye uygun olarak planlanır ve 
gerçekleşme takibi yapılır. 5.6 Eğitim Masrafları 
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Eğitim ve gelişim programlarında oluşabilecek masraflar için Seyahat Masraf Prosedüründeki genel 
kurallar esas alınır. 6.

6.1. Kullanılan Standart Formlar 
6.1.1. Eğitim Katılım Formu 
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
6.1.2. Eğitim ve Eğitmen Değerlendirme Formu    
 
6.2. Refere Dokümanlar 
6.2.1. Satın Alma Prosedürü     
Satın Alma Prosedürü    
6.2.2. Seyahat Prosedürü    
Seyahat Prosedürü    
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Revizyon No                    Tarih                         Revizyon Açıklama    
Orijinal                         23.03.2023                   İlk Yayın    
1 
02.10.2023                  1. Amaç    
2 
02.10.2023                  6. İlgili Dokümanlar    
3 
02.10.2023                  6.2 Refere Dokümanlar    
 
SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ MOBİL POS PROSEDÜRÜ Doküman No 001 Yayım Tarihi 09.06.2022 Revizyon No Revizyon Tarihi

AMAÇ

Bu prosedür; saha satış çalışanlarının kullanımında olan mobil pos cihazlarının kullanımını, sayım ve takip işlemlerine ait sorumluluklarını tanımlamak amacıyla oluşturulmuştur. KAPSAM

Bu prosedür; sahibinden.com Satış Ve Müşteri Deneyimi saha çalışanlarını kapsamaktadır. YETKİ VE SORUMLULUKLAR

Hazırlayan: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi, Satış Ve Müşteri Deneyimi

Görüş Verenler: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi, Satış Ve Müşteri Deneyimi, Muhasebe

Kullanıcılar: sahibinden.com Satış ve Müşteri Deneyimi Saha Çalışanları

Sorumluluk: Tüm şirketin Mobil pos cihaz yönetiminin sorumluluğu Muhasebe Departmanı’na aittir. Satış Geliştirme / Satış İç Kontrol Departmanı sadece aşağıda yazılan operasyonun yönetiminden sorumludur. KISALTMALAR & TANIMLAR

KMY                                       : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre çalışan ve çalışacak olan saha personeli, Kurumsal Müşteri Yöneticisi

KMD                                      : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre çalışan ve çalışacak olan tele personeli, Kurumsal Müşteri Danışmanı

SM                                         : Satış Müdürü

BM                                         : Bölge Müdürü

Muhasebe                            : Mobil Pos cihaz yönetiminden sorumlu departmandır. Mobil POS                            : Mobil ağ şebekesini kullanarak kablosuz kredi kart terminali (POS) hizmeti verme imkanı sağlayan bir servistir. UYGULAMA

Muhasebe Departmanı tarafından Mobil Pos Terminal Bilgileri listesi Q bazlı olarak Satış Ve Müşteri Deneyimi İç Kontrol’e gönderilir. Satış Ve Müşteri Deneyimi İç Kontrol güncel format ile Bölge Müdürleri’nin doldurabileceği şekilde tutanak örneğini hazırlar. Teslim tutanak örnekleri bölgelere gönderilir. Bölge Müdürleri ellerindeki pos cihazlarını kontrol ederek cihaza ait terminal numaralarını içeren bilgileri ve teslim bilgisini tutanaklara işler. Daha sonra Bölge Müdürleri Satış Ve Müşteri Deneyimi İç Kontrol’e mail ekinde tutanak ve termin numarasını gösteren görselleri iletir. Satış Ve Müşteri Deneyimi İç Kontrol gelen verileri sadece Satış Ve Müşteri Deneyimi İç Kontrol’ün erişebileceği ve okuyabileceği ortak klasöre ekler. Her bölgeye ait eklenen veriler kontrol edilerek, Muhasebe Departmanı’ndan gelen terminal listesindeki excel dosyasına işlenir. Son olarak tüm bölgeler tamamlandıktan sonra terminal bilgilerinin eklendiği excel dosyası Muhasebe Departmanı’na geri gönderilir. 5.1 KVKK tedbirleri ve eğitim

İşe giren her saha çalışanına oryantasyon eğitimi içeriğinde aşağıda yer alan mobil pos eğitimi verilmektedir. Ayrıca her saha çalışanı bu linkten eğitim içeriğine erişebilmektedir. Sahikampüs Eğitim Platformu (sahikampus.com) 

Eğitime sadece saha çalışanları katılabilmektedir. İLGİLİ DÖKÜMANLAR

Doküman Adı TESLİM TUTANAĞI

REVİZYON

Bu doküman yılda en az 2 kez gözden geçirilerek, önemli değişiklikler olması durumunda Satış Süreç Geliştirme Uzman Yardımcısı tarafından güncellenerek, Satış Geliştirme Direktörü’nün onayına sunulur. Onaylanan doküman ilgili tüm taraflara duyurulur. HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY Satış Süreç Geliştirme Uzman Yardımcısı Satış Sistemleri ve Operasyon Yönetimi Takım Lideri Satış Geliştirme Direktörü

SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖZEL MÜŞTERİ PROSEDÜRÜ Doküman No 001 Yayım Tarihi 16.06.2022 Revizyon No Revizyon Tarihi

AMAÇ

Bu prosedür, özel müşteri danışmanının görevleri, süreçleri, prensipleri hakkında bilgi vermeyi amaçlar. KAPSAM

Bu prosedür; sahibinden.com açık hesap ve bankaların açılış, ödemelerinin takibi, faturaları, ziyaretleri ve sahibinden.com’daki tüm süreçlerini kapsar. YETKİ VE SORUMLULUKLAR

Hazırlayan: Satış Sistemleri Ve Operasyon Yönetimi, Satış ve Müşteri Deneyimi

Görüş Verenler: Satış Ve Müşteri Deneyimi, Özel Müşteri Danışmanı, Saha Operasyonları Müdürü

Kullanıcılar: sahibinden.com bankadan emlak ve kurumsal mağazaları

Sorumluluk: Kurumsal Mağazaların fatura ve ödeme süreçlerinin işlenmesinin sorumluluğu Muhasebe Departmanı’na aittir. KISALTMALAR & TANIMLAR

Muhasebe                            : Kurumsal Mağazalar’ın fatura ve ödeme süreçlerinin işlenmesinden sorumludur. ÖMD                                      : Özel Müşteri Danışmanı

AHM                                      : Açık Hesap Mağaza

KÇM                                       : Kurumsal Çağrı Merkezi

CRM                                       : Sahibinden.com müşteri databasenin tutulduğu ve KMD’lerin tüm satış ve işlemlerinin kayıt edildiği yazılım programı

UYGULAMA

İş Süreçleri

Banka Süreçleri

Potansiyel bankaların bulunması, yüz yüze ziyaretler gerçekleştirilmesi, toplantıların düzenlenmesi, bankalara tekliflerin iletilmesi ve potansiyel bankaların takibi sağlanır. Sisteme dahil olmayı kabul eden bankaların mağaza açılış süreçleri tamamlanır.

Mevcut bankalara her ay yüz yüze ziyaretler gerçekleştirerek mağaza kullanım süreçleri, ödemeleri, faturaları, toplu doping alımları ve genel memnuniyetleri takip edilir. Mevcut bankaların sözleşme süreçleri takip edilir. Öncesinde toplantı düzenlenir, teklif iletilir. Ve sözleşme yenileme imza süreçlerinin takibi yapılır. AHM

AHM olarak açılmak isteyen mağazaların talepleri karşılanır. Yüz yüze ziyaret gerçekleştirildikten sonra uygunluklarına göre mağaza açılış süreçleri ve evrak süreçleri takip edilir. Mevcut açık hesap mağazalara her ay yüz yüze ziyaretler gerçekleştirerek mağaza süreçleri, faturaları, ödemeleri, toplu doping alımları ve genel memnuniyetleri takip edilir. Vakıf, kurum ve özel statüdeki mağazalar

Vakıf, kurum ve özel statüdeki mağazalardan gelen mağaza açma talepleri karşılanır. Yüz yüze ziyaret edilerek uygunluklarına göre mağaza açılış süreçleri ve evrak süreçleri takip edilir. Vakıf, kurum ve özel statüdeki mağazalara her ay yüz yüze ziyaretler gerçekleştirerek mağaza, süreçleri, faturaları, ödemeleri, toplu doping alımları ve genel memnuniyetleri takip edilir. Açılış Süreçleri

Bankadan Emlak

ÖMD tarafından potansiyel bankalar bulunur ve açılış için yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilir. Açılış talepleri KÇM ve Tele Satış’a ulaştığı anda bir bilgi iletilmeden süreç ÖMD ile paylaşılıp devir edilir. Gelen açılış talepleri doğrultusunda ÖMD tarafından mutlaka yüz yüze ziyaret gerçekleştirilir. Sahibinden.com’ da Bankadan Emlak kategorisinde yer almak isteyen bankalardan açılış sürecini başlatabilmek adına mutlaka öncesinde ÖMD tarafından ziyaret edilir. Tercih ettiği paket, fatura kesim tarihi, mail bilgileri ve vergi bilgileri talep edilir.

Alınan bilgiler Ürün Geliştirme ve Yönetimi Departmanı’na aktarılır. Ürün Geliştirme ve Yönetim Departmanı jira açarak süreci Mühendislik Departmanı’na aktarır. Mühendislik Departmanı ilgili ürünün tanımlanmasının tamamlandığı bilgisini iletir ve sürecin devamı için banka yetkilisi ile iletişime geçer. Sahibinden.com Bana Özel Ekranı’na giriş yapan banka yetkilisi tanımlı paketini aylık ödemelerini ve vergi bilgilerini kontrol ederek evrak yükleme sürecine devam eder. Evrak yükleme sürecinde bankalar ile yapmış olduğumuz sözleşmeyi ve o ilgili dönemde geçerli olan moderasyon onay evraklarını bankalar sisteme yükler.

Moderasyonun inceleme süreci sonunda mağaza onayı tamamlanır. AHM

Açılış talepleri KÇM ve Tele Satış’a ulaştığı anda bir bilgi iletilmeden, süreç ÖMD ile paylaşılıp devir edilir. AHM mağazaları açılış talebinde bulunur ve AHM uygunluğu için ÖMD gerekli incelemelerini yaparak Moderasyon ile iletişime geçilir. Moderasyon mağazanın uygunluğunu ilettiği zaman açılış süreci başlatılır. CRM üzerinden kurumsal mağaza açılış süreci başlatılır. ÖMD tarafından yüz yüze ziyaret gerçekleştirilerek, istenen paket ve kurumsal üyelik kuralları anlatılır. Paket tanımlaması yapılırken Güvenli Açık Hesap seçeneği seçilerek ürün sepete gönderilir. Mağaza yetkilisi sahibinden.com Bana Özel Ekranları’na giriş yaptığı zaman tercih ettikleri paket bilgilerini, vergi bilgilerini ve ödeme planını ekranlarından kontrol ederek evrak yükleme adımına geçiş yapar. Normal kurumsal hesap açılışında geçerli evraklar ile beraber Açık Hesap Sözleşmesi’ni de doldurarak sistem üzerinden eklemesini tamamlar.

İlgi evraklar Moderasyon Birimi tarafından incelenir ve mağaza onayı verilir. Vakıf, Kurum ve Özel Statüdeki Mağazalar

Açılış talepleri KÇM ve Tele Satış’a ulaştığı anda bir bilgi iletilmeden önce süreç ÖMD ile paylaşılıp devir edilir. İstanbul için gelen taleplerde ÖMD tarafından yüz yüze ziyaret gerçekleştirilir ve mağaza teklifini kabul eden kurumların açılış süreci CRM üzerinden başlatılır. Kurumsal hesap açılış işlemleri ile aynı olarak CRM üzerinden ürün gönderimi yapılır. Sahibinden.com Bana Özel Ekranları üzerinden giriş yaparak tanımlanan paket, vergi bilgileri ve ödeme planı kontrol edilerek kredi kartı kayıt ekranına devam edilir. Kredi kartı kayıt işlemleri sonucunda evrak yükleme adımı ile gerekli moderasyon evrakları sistem üzerinden yüklenir. Moderasyon evrak kontrollerini tamamlayıp mağaza açılış sürecini tamamlar. Ödeme Süreçleri

Bankalar ile sözleşmeli bir çalışma modelimiz olduğundan sözleşmede belirtilen süreler içerisinde ödemelerini banka hesaplarımıza iletmeleri beklenmektedir. Mağaza faturaları aylık olarak fatura kesim tarihlerini göre oluşturulup banka ile paylaşılır. ÖMD ödeme süreçlerinin takibini yapar. Gecikme veya aksaklık durumunda banka muhasebesiyle iletişime geçilerek ödeme hatırlatması ve takibi yapılır. Bankalardan gelen mutabakat taleplerini Muhasebe Departmanı ile paylaşarak tamamlanması sağlanır. AHM

AHM ile sözleşmeli bir çalışma modelimiz olduğundan sözleşmede belirtilen süreler içerisinde ödemelerini banka hesaplarımıza iletmeleri beklenmektedir. Mağaza faturaları aylık olarak fatura kesim tarihlerine göre oluşturulup üye ile paylaşılır. ÖMD ödeme süreçlerinin takibini yapar. Gecikme veya aksaklık durumunda banka muhasebesiyle iletişime geçilerek ödeme hatırlatması, istenildiği takdirde fatura ibrazı ve takibi yapılır. AHM’lerden gelen mutabakat taleplerini Muhasebe Departmanı ile paylaşarak tamamlanması sağlanır. Şikayet, Talep ve Bildirim Yönetimi

İlgili kategorideki mağazalar CRM ekranlarında Özel Müşteri olarak flagli olmakta ve mağazalar ile ilgili her türlü talepler ve süreçler ÖMD’ye iletilmektedir. Mağazaların tüm talep ve süreçleri bildirim açılarak ilgili birimlere yönlendirilmesi yapılır. KVKK Tedbirleri

Evraklar Özel Müşteri Danışmanı’na iletilmez. Sahibinden.com paneli üzerinden girişi gerçekleştirilir. İLGİLİ DOKÜMANLAR

REVİZYON

SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ PLAKALIK 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
Ticari Promosyon Takım Lideri 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, şirket menfaatleri ve kampanya/süreçler doğrultusunda uygunluğu olan vasıta 
mağazalarına plakalık gönderim sürecinin yürütülmesi ve düzenlenmesini amaçlar. 2. KAPSAM 
 Bu prosedür; sahibinden.com kurumsal mağaza kullanıcılarının uygunlukları kapsamında plakalık hak 
edişi olan vasıta mağazalarına üretim, depolama, dağıtım, teslimat süreçlerinin bütününü kapsar. 3. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
Hazırlayan: Ticari Promosyon Ekibi, Satış Planlama ve Optimizasyon 
Görüş Verenler: Ticari Promosyon Ekibi, Satış Planlama ve Optimizasyon 
Kullanıcılar: sahibinden.com kurumsal vasıta mağazaları  
  
Şirket                                         : Sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler 
İşveren                                      : Sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri 
KMY                                           : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre 
çalışan ve çalışacak olan saha personeli 
SM                                              : Satış Müdürü 
BM                                             : Bölge Müdürü 
CRM                                           : Sahibinden.com müşteri Database’ini tuttuğu ve KMD’lerin tüm satış ve 
işlemlerinin kayıt edildiği yazılım programı 
GMY                                           : Genel Müdür Yardımcısı 
TL                                                : Takım Lideri 
Plakalık                                      : Mağazalara gönderimi yapılan 5-10-15 adetli promosyon ürünüdür. Muhasebe                                : Değerli ürünlerin faturalarının kurumsal mağaza bazlı kesilmesinden 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
E- Flow                                    : Satın alma, finans, zimmet gibi iş süreçlerinin kayıt ve takip edildiği yazılım 
programı 
One Drive                              : Çevrimiçi dosya depolama ve dosya paylaşma hizmeti uygulaması 
KVKK                                      : Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Mİ4BİZ                                   : Tekil müşteri taleplerinin karşılandığı ekran 
Dağıtım                                  : Kargolama ve lojistik hizmeti 
SLA süresi                              : Belirlenmiş çözüm süresi 
Marcom                                 : Marka Yönetimi birimi 
QW                                         : Qlickview - Raporların kontrol edildiği ekran 
Arvato Depo                         : Sahibinden.com’un depolama hizmeti veren firma  
Arnet                                      : Arvato’nun sipariş ve stok yönetim ekranı   
PO ( Purchase Order )         : Sipariş formu  
Satış Okulu                            : Satış ekiplerinin tüm eğitim organizasyonları süreçleri, bilgi portalı 
düzenlenmesi, etkinliklerin gerçekleştirilmesi gibi süreçlerden sorumlu birimdir. Admin                                    : Ticari promosyon kargo listesi ve sipariş oluşturma ekranı 
 
5.1 Kampanya Koşulları 
Kampanya koşul ve süreçleri Ticari Promosyon Ekibi (Kurumsal Satış) ve Kurumsal Pazarlama 
tarafından oluşturulmaktadır. 5.2 Genel Prensipler 
Ticari Promosyon Ekibi, plakalıkların proje ve kampanya kapsamında sürecin belirlenmesi, uygun ürün 
için satın alınması talebinde bulunulması, numune süreç ile sözleşme süreçleri, plakalıkların 
depolanması, dağıtılması ve teslimatın gerçekleştirilmesinden sorumludur. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.2.1 
Sorumluluk  
Ticari Promosyon Ekibi: Plakalıkların satın alma talebini oluşturma, numune ile sözleşme süreci, 
plakalıkların depolanması, dağıtımı ve teslimatların kontrol edilmesinden sorumludur. Kurumsal Pazarlama: Kitle ve kampanya koşullarından sorumludur. Satın Alma: Plakalıkların satın alma süreçlerinin yürütülmesinden sorumludur. Arvato Depo: Satın alımı yapılan plakalıkların, satın alınan firma tarafından Arvato depoya teslim edilir. Arvato depo, sayım işlemlerini yaparak ürünleri eksiksiz teslim alır ve mağazalara kargolama işlemlerini 
yapar. 5.2.2 
Kurumsal Pazarlama ve Ticari Promosyon Ekibi kampanya koşullarına uygun olan plakalıkların alımı 
için satın alma ekibine SAT talebinde bulunur. Satın alma ekibi, belirtilen kriterlere uygun, marka, 
özellik, fiyat gibi detayları iletir, plakalık alımı için uygun tedarikçiyi bulur. 5.2.3 
Hak Ediş Şartları 
Kampanya hak ediş şartları Kurumsal Satış Yönetimi ve Kurumsal Pazarlama tarafından belirlenerek 
GMY onayına sunulur. Kampanya koşullarında değişiklik hakkı saklıdır. Tarih, durum, stok vs gibi 
durumlar itibari gönderim yapılacak kitlede değişiklik yapılabilir. 5.2.4 
Ürün tasarım çalışması  
Marka Yönetimi tarafından tasarım çalışması yapılır. Yapılan tasarıma ait görsel, baskı dokümanı vb. Ticari Promosyon Ekibi’ne iletilir. İletilen çalışma tedarikçi firma ile numune yapılması için mail ile Ticari 
Promosyon Ekibi tarafından gönderilir. 5.2.5 
Numune Süreci 
Tedarikçi firması, istenilen özelliklerdeki plakalık için numune üretip Ticari Promosyon Ekibine teslim 
eder, numuneler Marcom, Kurumsal Pazarlama ve Ticari Promosyon Ekibi tarafından incelenir. Ürünün 
marka rengi, logo konumlandırması var ise, yazı puntosunun büyüklüğü ve plakalığın paketlenmesi gibi 
tüm detaylar incelenir. Uygun numune için Ticari Promosyon Ekibi tarafından üretim onayı verilir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.2.6 
Sözleşme Süreci 
Alınacak ürünün toplam fatura tutarı dikkate alınarak; fiyat, toplam tutar, teslimat gibi birçok koşulun 
yer aldığı sözleşme işlemleri için Hukuk Biriminden sözleşme hazırlanması istenir. Hazırlanan sözleşme 
firmaya iletilir ve imzalanarak, sözleşmenin aslının ofis adresine gönderilmesi sağlanır. Gelen imzalı 
sözleşmede yer alan imza kontrol edilerek, Ticari Promosyon Ekibi tarafından imza süreci başlatılır, ilgili 
birim yöneticilerinden imza alınır ve süreç tamamlanır. İmzası tamamlanan sözleşmeler Ticari 
Promosyon Ekibi tarafından, Muhasebe Birimine arşivlenmesi adına teslim edilir. 5.2.7 
Sistemsel Gelişmeler 
Bu ürün için herhangi bir özel sistemsel geliştirme yapılmamıştır, kampanya şartlarına göre aktif 
mağaza ve plaket gönderim raporundan faydalanılır. 5.2.8 
Duyuru 
Hak ediş şartları belirlenmiş plakalık süreci için tüm detaylar belirtilerek ilgili tüm ekiplere bilgilendirme 
duyurusu atılması adına, Satış Okuluna bilgi verilir. Satış Okulu, tarafından duyuru hazırlanarak mail ile 
Satış, Çağrı ve Çözüm Ekibi ’ne duyuru çıkılır. Satış Okulu bilgileri, bilgi portalına ekler. 5.2.9 
Firmaya Sipariş İletme Süreci 
Qw’de yer alan plaket gönderimleri ve aktif vasıta raporu üzerinden hak edişe uygun tenürde, yetki 
belgesi, aktif ve iptal talebi olmayan taahhütlü mağazalar kontrol edilir, uygun olan mağazalara ait 
sipariş One Drive üzerinden Ticari Promosyon Ekibi tarafından firmaya iletilir. Plakalıkta yer alacak 
mağaza adı uzunluğu 17 karakteri geçmemelidir. Sipariş gönderim başlıkları aşağıdaki gibidir:   
  
Barkod No  Plakalığa Yazılacak Mağaza 
Adı  
Ürün Adeti  
 
5.2.10 Tedarikçinin sipariş hazırlama süreci    
Firma gelen sipariş üzerine plakalık üretimine başlar. Üretim sürecinde ilgili mağazaların isminin 
plakalığa yazılması, paketleme vb. işlemler yapılır. Paketleme tamamlanmadan önce kutuların içine 
plakalık için hazırlanmış olan hediye kartı, tedarikçi firma tarafından kutuya eklenir ve mağazaya 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
hediye kart üzerinden iyi dilek mesajımız iletilir. Hazırlanan ürünler tedarikçi firma tarafından Arvato 
depoya sevk edilir. 5.2.11 Depolama  
Tedarikçi firma tarafından üretimi tamamlanan plakalıklar Arvato depoya teslim edilir ve Ticari 
Promosyon Ekibi tarafından PO’su açılır, PO Arnet’e yüklenir ve seri numaraları scan edilerek Arvato 
depo tarafından mal kabulü işlemi tamamlanır. Arvato depo mal kabul işlemi sağlarken, teslimat 
adetinin ve seri numaralarının doğruluğunu kontrol eder. 5.2.12 Faturalandırma 
Tedarikçi firma tarafından teslimatı yapılan plakalıklar için, teslim miktarı kadar tedarikçi firma 
tarafından sahibinden.com’a faturası kesilir. Kesilen fatura E-Flow üzerinden ulaşır. Arvato depo 
tarafından mal kabul işlemi yapılan plakalıklar ile faturada yer alan miktar Ticari Promosyon Ekibi 
tarafından karşılaştırılır. Adet ve fiyat bilgisinin eşleşmesi durumunda faturaya onay verilir. 5.2.13 Sayım 
Plakalıklar, Arvato depoda ürün alanında depolanır. Plakalık sayım işlemi, Q bazlı olarak Arvato 
depoda sorumlu personel ile Ticari Promosyon Ekibi tarafından yapılır. Mevcut stok ile sayım 
karşılaştırılır.

Sözleşmeye uygun olarak tolerans limitleri kontrol edilir. Tolerans limitleri aşılmışsa 
sözleşmeye uygun işlem yapılır, aşılmamış ise mutabık kalınır. 5.2.14 Sipariş oluşturma-depodan ürünlerin çıkış süreci 
Arnet üzerinden Ticari Promosyon Ekibi tarafından stok listesi alınır. Stok listesi üzerinden, hak edişi 
olan mağazalar için mükerrerlik kontrolü, daha önce ürünün üretilip üretilmediği almaması gibi son 
kontroller yapılır. Sipariş, dasboard (admin) ekranlarından toplu olarak mağaza ve seri numaraları 
eklenerek Ticari Promosyon Ekibi tarafından oluşturulur. Oluşturulan sipariş Ticari Promosyon TL 
onayına gider. TL onayı ile sipariş sistem üzerinden 2 saat içinde Arvato depoya entegrasyon 
üzerinden ulaşır. 5.2.15 Kargo takip 
Arvato depoya ulaşan siparişlere ait numaralar, Arnet üzerinden Ticari Promosyon Ekibi tarafından 
alınır. Arvato dağıtım bölümü ile paylaşılarak siparişlerin tümü için kargo takibi ve teslimat yapılması 
istenir. Dağıtım işlemleri tamamlana kadar Arvato dağıtım biriminden raporlaması istenir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.2.16 Plakalıklar dağıtımı  
Entegrasyon ile Ticari Promosyon Ekibi Arvato’ya iletilen siparişler için kargolama işlemleri, Arvato 
depo tarafından yapılır. Plakalıklar kargo ile direkt mağaza adreslerine gönderilir. 5.2.17 İade 
İade olarak gelen plakalıklar için müşteri memnuniyeti adına tekrar entegrasyon üzerinden sipariş 
iletilir ve kargolama işlemi yapılır. Herhangi bir sebeple teslimatı sağlanamayan kargoların ikinci kez 
çıkışı yapılarak ürünün mağazalara ulaştırılması hedeflenir. 5.2.18 Hasarlı/hatalı ürünler  
Tedarikçi tarafından herhangi bir sebep ile hasarlı ya da mağaza isimlerinin yanlış yazılması 
durumunda mağazalar tekrar üretim listesine dahil edilir. Bu liste tekrar üretim yapılabilmesi için 
One Drive üzerinden tedarikçiye iletilir. Plakalık tedarikçi firma tarafından kaynaklanan sorunlu 
plakalıklar tekrar bedelsiz üretim yapılır. 5.2.19 Tekrar üretim-Mi4biz (müşteri talepleri) 
Mağazalardan gelen, mağazalara ait talepler değerlendirilir ve mağazalara SLA süresi içinde yanıt 
verilir. Ayrıca ürünün kargoda kırılması, çapraz kargo, tedarikçi kaynaklı hata, ürün hak edişi olmasına 
rağmen firmaya plakalık ulaşmaması gibi sebepler ile gelen mağaza talepleri için tekrar üretim 
planlanır ve tekrar üretim listesi One Drive ile tedarikçiye iletilir. 5.2.20 Tazmin 
Herhangi bir sebeple kargoda (kayıp vb. durumlarda) Arvato dağıtım ekibi tarafından ulaştırılamayan 
plakalıklar için tazmin işlemine onay verilir. Onay verilen siparişler için Ticari Promosyon Ekibi 
muhasebeye bilgi verir, Arvato Depo’ya fatura eder. 5.2.21 KVKK Tedbirler 
Siparişler Admin (dashborad) sistemi üzerinden Ticari Promosyon Ekibi tarafından girilmektedir. Plakalık gönderimleri için mağaza faaliyet adresleri kullanılır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
6. İLGİLİ DOKÜMANLAR  
6.1 Plakalık Örnek Görsel 
 
Orijinal                             23.10.2023                İlk Yayın 
 
SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ FENER PANO 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
08.11.2023 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, şirket menfaatleri ve kampanya / süreçler doğrultusunda uygunluğu olan Emlak 
mağazalarına Fener Pano montajı uygulaması sürecinin yürütülmesi ve ilgili sürecin düzenlenmesini 
 Bu prosedür; sahibinden.com kurumsal emlak mağazası kullanıcılarının faaliyetleri ve uygunlukları 
kapsamında Fener Pano montaj uygulaması bütününü kapsar. 3. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
Kullanıcılar: sahibinden.com kurumsal emlak mağazaları 
 
Şirket                                          : Sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler 
İşveren                                       : Sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri 
KMY                                            : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre 
KMD                                     : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre 
çalışan ve çalışacak olan tele personeli 
SM                                               : Satış Müdürü 
BM                                              : Bölge Müdürü 
CRM                                            : Sahibinden.com müşteri Database’ini tuttuğu ve KMD’lerin tüm satış 
ve işlemlerinin kayıt edildiği yazılım programı 
GMY                                            : Genel Müdür Yardımcısı 
GM                                              : Genel Müdür 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Bilgi Portalı                          : Connect’te kurumsal satış departmanının süreç ve iş akışlarının olduğu 
portaldır. Muhasebe                            : Değerli ürünlerin faturalarının kurumsal mağaza bazlı kesilmesinden 
sorumludur. E- Flow                                   : Satın alma, finans, zimmet gibi iş süreçlerinin kayıt ve takip edildiği yazılım 
programı 
One Drive                             : Çevrimiçi dosya depolama ve dosya paylaşma hizmeti uygulaması 
KVKK                                     : Kişisel Verilerin Korunması Kanunu 
Mİ4BİZ                                  : Tekil müşteri taleplerinin karşılandığı ekran 
Dağıtım                                 : Kargolama ve lojistik hizmeti 
SLA süresi                             : Belirlenmiş çözüm süresi 
Marcom                                : Marka Yönetimi birimi 
QW                                        : Qlickview - Raporların kontrol edildiği ekran 
 
5.1 Kampanya/Uygulama Koşulları 
Kampanya/uygulama koşulları ve süreçleri Satış Geliştirme (Ticari Promosyon) ve Pazarlama Ekibi 
tarafından belirlenmektedir. 5.2 Genel Prensipler 
Ticari Promosyon Ekibi, fener pano proje, kampanya, montaj uygulaması kapsamında sürecin 
belirlenmesi, uygun ürünler ve montaj firması için satın alma talebinde bulunulması, üretim aşaması, 
mağazaların taahhütname kabulü, depolanması, dağıtılması, teslimatın ve montaj uygulamasının 
gerçekleştirilmesi ile faturaların mağazalara gönderilmesinden sorumludur. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
5.2.1 
Ticari Promosyon Uzmanı: Fener pano ve montaj uygulamasında satın alma talebini oluşturma, 
sözleşme ve KVKK taahhütnamesi sürecinin yürütülmesi, üretim ve montaj sürecine uygun mağazaların 
belirlenmesi, üreticiye sipariş iletilmesi, üretim takibi, dağıtım, fener pano uygulamasının 
tamamlanması, Mi4biz üzerinden gelen müşteri taleplerinin karşılanması ve faturaların kesilmesi ile 
mağazalara gönderilmesinden sorumludur. Satın Alma: Fener panonun üretilmesi ve montaj uygulaması yapacak firmanın satın alma süreçlerinin 
yürütülmesinden sorumludur. Üretici firma: Fener pano üretimini gerçekleştiren firma  
Montaj firması: Fener pano montaj uygulamasını gerçekleştiren firma  
 
5.2.2 
Kurumsal Pazarlama ve Ticari Promosyon Ekibi kampanya ve uygulama koşullarına uygun olan 
ürünlerin alımı için satın alma ekibine SAT talebinde bulunur. Satın Alma Ekibi belirlenmiş olan ürüne, 
marka, özellik, fiyat gibi detayları iletir. Satın Alma Ekibi uygun tedarikçiyi bulur ve ürünün alımını 
gerçekleştirir. 5.2.3 
Kampanya ve uygulama şartları Ticari Promosyon Ekibi ve Kurumsal Pazarlama tarafından belirlenerek 
GMY ve GM onayına sunulur. Onaylanan süreç ve prosedür Ticari Promosyon Uzmanı tarafından hem 
duyuru olarak hem de bilgi portalı aracılığıyla ilgili satış ekiplerine ve diğer ilgili ekiplere bilgi verilir. 5.2.4 
Tedarikçi ile sözleşme, KVKK taahhütnamesi  
Sözleşme hazırlık süreci ve uygunluk şartları, Hukuk Ekibi ile yürütülür ve sonuçlandırılır. KVKK 
taahhütnamesi hazırlık süreci ve uygunluk şartları ise Risk Kontrol ve İç Denetim Ekibi ile yürütülür ve 
sonuçlandırılır. 5.2.5 
Uygulama Yapılacak Emlak Mağazaların Belirlenmesi 
Mağazalara uygulama işleminin yapılabilmesi için;    
• 
Taahhütlü Pro dünyası paketi olan emlak mağazası olması  
• 
Emlak mağazasın yetki belgesine sahip olması 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
• 
Emlak mağazasının zemin katta olması  
• 
Fener panonun güvenli şekilde uygulama yapılacak zemine/ cepheye sahip olması 
 
Yukarıdaki koşulları sağlayan mağazalara, KMY’ler tarafından CRM üzerinden ‘’ Fener pano takılmasına 
sıcak bakar mı? Montaja uygun yapılacak cephe var mı?

Mağaza yaya yolu ve göz hizasında mı?’’ 
soruları üzerinden uygun mağazaların belirlenmesi için işaretleme yapılır. KMY’ler tarafından 
işaretlenen bu mağazalar ve CRM üzerinden işaretlenen mağazalar ayrı tutularak Planlama Ekibinin 
vermiş olduğu data üzerinden yukarıdaki şartları sağlayan mağazalara Ticari Promosyon Ekibi 
tarafından da kontrol edilerek havuz datası oluşturulur. Oluşturulan havuz datasına KMD’ler ve montaj 
firması tarafından aramalar yapılır. 5.2.6 
Tedarikçiye Sipariş İletme ve Üretim 
Havuz datası, OneDrive üzerinden montaj firması ile paylaşılır. KMD’ler ve montaj firması aramaları 
sonucunda mağazalar onay verirse ve uygunluğu sağlıyor ise Bana Özel ekranlarına fener pano 
taahhütname yüklemesi Ticari Promosyon Ekibi tarafından yüklenir. Mağazalar, Bana Özel 
ekranlarından fener pano taahhütnamesini kabul etmeleri durumunda fener pano üretim, mağaza adı 
baskısı gibi işlemler için baskı firması ile One Drive üzerinden Ticari Promosyon Ekibi tarafından 
paylaşılır. Teyitler sonrasında üretici firma ürünlerin üretimini tamamlar.

Tamamlanan üretim sonrasında montaj 
uygulaması yapılmak üzere fener panolar montaj firması tarafından teslim alınır. 5.2.7 
Montaj uygulaması 
Üretici firmadan teslim alınan fener panolar, montaj firması tarafından mağaza adreslerine göre 
bölgesel planlama yapılarak uygulanmaya başlanır. Mağazalara uygulama yapılabilmesi için güvenlik 
kriterlerine uygun bulunması gerekir. Mağaza cephesi ya da güvenlik kriterlerine uygun bulunması 
durumunda fener pano uygulaması yapılır. Güvenlik kriterlerine uygun olmayan mağazalara uygulama 
yapılmaz. Uygulama sonrasında montaj firması tarafından fener panonun birden fazla fotoğrafı çekilir ve 
mağazaya tutanak imzalatılır. Gün sonunda uygulama yapılan mağazaların listesi, uygulama fotoğrafları 
ve tutanaklar montaj firması tarafından One Drive ile sahibinden.com ile paylaşılır. 5.2.8 
İkinci Servisler 
Montaj firması herhangi bir sebep ile uygulama yapamadığı mağazalar için ikinci bir planlama 
sağlayarak montajını yapamadığı mağazalara tekrar uygulama yapar. Aynı zamanda mağazalardan 
gelen talepler Mi4biz üzerinden Ticari Promosyon Ekibi tarafından karşılanır.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
montaj firmasına, ikinci servis listesine eklenmesi ve mağazalar ile iletişim kurmaları adına montaj 
firması ile Ticari Promosyon Ekibi tarafından One Drive paylaşılır. 5.2.9 
Raporlama 
Fener pano uygulaması yapılan ya da yapılamayan mağazalara ait detay bilgiler montaj firması 
tarafından günlük olarak One Drive ile paylaşılır. Paylaşılan bilgiler ile Ticari Promosyon Ekibi tarafından 
planlanan adet, takılan pano, takılamayan pano adeti, toplam ziyaret ve Fener Pano takılma yüzdesi 
gibi detaylar ilgili yöneticiler ile günlük/haftalık paylaşılır. Paylaşılan bilgiler Ticari Promosyon ortak 
klasörüne kaydedilir. 5.2.10 Faturalandırma 
     5.2.10.1 Tedarikçinin hak ediş faturalandırması 
Tedarikçi firma üretimi tamamladıkça ve montaj firması Fener Pano uygulamasını gerçekleştirdiğinde 
yapılan hizmete dair faturayı excel üzerinden Ticari Promosyon Ekibine iletir. Ticari Promosyon Ekibi 
fatura mutabakatını sağlar ve mail üzerinden faturanın kesimine onay verir. Onay verilen faturalar E-
Flow üzerinden ulaşır ve Ticari Promosyon Ekibi mutabakat yapılan fatura ile kesilen faturayı teyit 
eder. Ticari Promosyon Ekibi tarafından kontrol edildikten sonra ödemenin firmaya yapılabilmesi için 
onay sürecini başlatır. 5.2.10.2 Uygulaması yapılan mağazalara bedelsiz kesilen fener pano faturalandırması 
 
Fener Pano uygulaması yapılan mağazalara periyodik olarak Ticari Promosyon Ekibi tarafından, bedelsiz 
olacak şekilde Fener Pano faturası kesilir. Faturası kesilen mağazalar periyodik olarak Ticari Promosyon 
Ekibi tarafından muhasebe ile paylaşılır. 5.2.11 Vergilendirme  
Yasal düzenleme sebebi ile Fener pano uygulaması yapılan mağazalara, bağlı bulundukları Belediyeler 
tarafından belirlenen tutarda vergilendirme yapılabilir.

Bu tutar taahhütname gereği mağazalara aittir. 5.2.12 KVKK Tedbirleri 
Siparişler One Drive üzerinden, ilgili tedarikçi firma ve montaj firması ile paylaşılır. Aynı zamanda firma 
ile KVKK taahhütnamesi imzalanmıştır.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
6. İLGİLİ DÖKÜMANLAR 
                               MAĞAZA TABELA MONTAJI TAAHHÜTNAMESİ 
 Mağazamızın bulunduğu lokasyonda, “Mağaza Adı”mızı ve “sahibinden.com Kurumsal Mağazası” 
olduğumuzu içeren ışıksız reklam tabelasının (“Ürün”) montajı yapılacak olup, Ürün’ün tedariği ve 
montajı kapsamında aşağıdaki şartlara uygun davranmayı peşinen kabul ve taahhüt ederiz. • Ürün ve Ürün’ün montajından kaynaklı tüm masrafların Sahibinden’e ait olacağını, Ürünlerin 
garantisinin 2 yıl olduğunu, Ürün üzerinde yer almak üzere tarafımızca iletilen ve mağaza isimlerinin 
herhangi bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet hakkını ihlal etmeyeceğini, aksi takdirde her türlü zarardan 
münhasıran sorumlu olacağımızı, 
 • Ürün’de ya da Ürün’ün takıldığı yerde Ürün’ün düşmesine sebebiyet verecek şekilde herhangi bir 
yıpranma veya uygunsuzluk olması ya da Ürün’ün montajı ile ilgili sorunların tespit edilmesi halinde; 
bu durumları derhal Sahibinden’e bildireceğimizi, Sahibinden tarafından müdahale edilene kadar Ürün 
etrafında gerekli tüm güvenlik önlemlerini alacağımızı aksi halde doğacak her türlü zararlar münhasıran 
sorumlu olacağımızı,  
• Ürün’ün takıldığı yerin değiştirilmesinin de yine Sahibinden’in onayı ile mümkün olduğunu bildiğimizi, 
Ürün’ün duvar, bina önü, kaldırım vb. montajının yapılacağı yeri herhangi bir kazaya yol açmayacak 
şekilde tespit edeceğimizi, Ürün montajının yapıldığı yerden kaynaklı Ürün’ün düşmesi nedeni ile 
herhangi bir bedeni veya cismani zarara yol açılması halinde bütün sorumluluğun münhasıran 
tarafımıza ait olacağını,  
• Ürün’ün mücbir haller dışında 2 yıl boyunca takılı kalacağını, Kurumsal Hesap Sözleşmesi’ne aykırı 
hareket etmemiz ya da faaliyet alanımızı değiştirmemiz halinde Sahibinden tarafından Ürün’ün sökülüp 
geri alınacağını ve bu nedenle herhangi bir itirazda bulunmayacağımızı,  
• Ürün’ü hiçbir suretle başkalarına kullandırmayacağımızı ve Ürün’ü üçüncü şahıslara satmayacağımızı 
aksi halde Ürün’ün Sahibinden tarafından geri alınacağını ya da Ürün bedelini Sahibinden’e 
ödeyeceğimizi,  
• Ürün’ün kullanımı ile ilgili her türlü vergi, resim ve harçların tarafımıza ait olduğunu,  
• Ürün’ün Sahibinden herhangi bir zamanda, neden göstermeksizin geri alınabileceğini bildiğimizi ve 
buna herhangi bir itirazda ya da hak, alacak, bedel talebinde bulunmayacağımızı, gayrikabili rücu kabul 
ve taahhüt ederiz. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
 Orijinal                             08.11.2023               İlk Yayın 
 
SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ İŞTEN ÇIKAN, 
TERFİ EDEN, BÖLGE DEĞİŞTİREN KMY VE 
BÖLGE MÜDÜRÜ PROMOSYON TAKİBİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür; sahibinden.com, BM/KMY iş çıkışı, terfi durumu, bölge değişimi işlemleri sırasında ticari 
promosyon ürünlerinin birinci yöneticisi (Birinci yöneticisi olmaması durumunda Satış Müdürü 
tarafından belirlenen kişi) tarafından tespit edilmesi ve tutanak ile teslim alınmasını amaçlar. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, sahibinden.com BM/KMY iş çıkışı, terfi durumu, bölge değişimi işlemleri sırasında, 
zimmetlerinde bulunan ticari promosyon ürünlerinin tespiti, promosyon ürünlerinin birinci yöneticisi 
tarafından (Birinci yöneticisi olmaması durumunda Satış Müdürü tarafından belirlenen kişi) tarafından 
teslim alınması kapsar. 3. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
 
Görüş Verenler: Satış İç Kontrol ve Kalite, Ticari Promosyon Ekibi 
Kullanıcılar: sahibinden.com KMY ve BM 
Sorumluluk: sahibinden.com BM, İdari İşler (Araçları teslim alan ekip) 
 
KMY                      : sahibinden.com merkezinde belirsiz, süreli iş sözleşmeleri esasına göre çalışan ve 
BM                        : Bölge Müdürü 
CRM                      : Sahibinden.com müşteri Database’ini tuttuğu ve KMD ve KMY’lerin tüm satış ve 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
E- Flow                 : Satın alma, finans, zimmet gibi iş süreçlerinin kayıt ve takip edildiği yazılım 
programı 
 
5.1 Ticari Promosyon Gönderimi ve Zimmetinin Yapılması  
• 
Bölge kotası kapsamında BM/KMY’lere ticari promosyon gönderimi Ticari Promosyon Ekibi 
Gönderimi yapılan ticari promosyon ürünleri e-flow üzerinden Ticari Promosyon Ekibi 
tarafından BM/KMY’lere zimmetlenir. • 
BM/KMY’lere zimmeti yapılan ticari promosyonlar Kurumsal Mağazalara teslim edilir. Teslim 
edilen promosyonlar BM/KMY’nin zimmetinden düşmesi adına Crm’den BM/KMY işaretler. 5.2 KMY’nin İşten Ayrılma Süreci,Terfi Süreci, Bölge Değişimi 
• 
KMY’nin işten ayrılması, terfi etmesi ya da bölge değişimi durumlarında, zimmetinde olan 
ürünler Bölge Müdürleri (Birinci yöneticisi olmaması durumunda Satış Müdürü tarafından 
belirlenen kişi) tarafından tespit edilir. • 
Tespiti yapılan ürünler birinci yönetici ya da Satış Müdürü tarafından belirlenen kişi tarafından 
teslim alınır ve teslim tutanağı tutulur. • 
Teslim alınan teslim tutanağı, Ticari Promosyon Ekibi ile paylaşılır. • 
Teslim alınan promosyonlar, başka KMY’ye teslim edilebilir, teslim alınan promosyonlar, 
promosyon teslim tutanağına yazılmalıdır. • 
Ticari promosyonun devir olacağı KMY’ ye teslim tutanağına istinaden Ticari Promosyon Ekibi 
tarafından zimmet işlemi gerçekleştirilir. • 
Yukarıda bahsedilen işlemlerin gerçeklememesi durumunda; Ticari Promosyon Ekibi konuyu 
sürecin değerlendirilmesi için Satış İç Kontrol Ekibine iletir. Satış iç kontrol gerekli işlemleri 
yapar. 5.3 Bölge Müdürü’nün İşten Ayrılma Süreci 
 
• 
BM’nin işten ayrılması durumunda, zimmetinde olan ürünler Satış Müdürünün belirlediği kişi 
tarafından tespit edilir. • 
Tespiti yapılan ürünler Satış Müdürünün belirlediği kişi tarafından teslim alınır ve teslim 
tutanağı tutulur.

• 
Belirlenen kişi tarafından teslim alınan teslim tutanağı, Ticari Promosyon Ekibi ile paylaşılır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
• 
Teslim alınan promosyonlar, belirlenen kişi tarafından başka KMY’ye teslim edilebilir, teslim 
alınan promosyonlar, promosyon teslim tutanağına yazılmalıdır. • 
yapar. 6 İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
7 REVİZYON 
 Orijinal                            30.10.2023                İlk Yayın 
 
SATIŞ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ PLAKET 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
21.09.2023 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, şirket menfaatleri ve kampanya/süreçler doğrultusunda uygunluğu olan 
mağazalara plaket gönderim sürecinin yürütülmesi ve düzenlenmesini amaçlar. 2. KAPSAM 
Bu prosedür; sahibinden.com kurumsal mağaza kullanıcılarının uygunlukları kapsamında plaket hak 
edişi olan emlak, vasıta ve motosiklet mağazalarına üretim, depolama, dağıtım, teslimat süreçlerinin 
bütününü kapsar. 3. YETKİ VE SORUMLULUKLAR 
Hazırlayan: Ticari Promosyon Birimi, Satış Planlama ve Optimizasyon 
Görüş Verenler: Ticari Promosyon Birimi, Satış Planlama ve Optimizasyon 
Kullanıcılar: sahibinden.com kurumsal emlak, vasıta ve motosiklet mağazaları 
 
Şirket                                     : Sahibinden.com ve bağlı tüm şubeler 
İşveren                                  : Sahibinden.com işvereni ve işveren vekilleri 
KMY                                       : Sahibinden.com merkezinde belirsiz süreli iş sözleşmeleri esasına göre 
SM                                         : Satış Müdürü 
BM                                         : Bölge Müdürü  
CRM                                      : Sahibinden.com müşteri Database’ini tuttuğu ve KMD ve KMY’lerin tüm 
satış ve işlemlerinin kayıt edildiği yazılım programı 
Plaket                                   : Mağazalara gönderimi yapılan 5-10-15-20 yıl tenürü ürünüdür. GMY                                     : Genel Müdür Yardımcısı 
Muhasebe                           : Değerli ürünlerin faturalarının kurumsal mağaza bazlı kesilmesinden 
sorumludur. Bilgi Portalı                         : Connect’te kurumsal satış departmanının süreç ve iş akışlarının olduğu 
portaldır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Arvato Depo                       : Sahibinden.com’un depolama hizmeti veren firma 
Arnet                                    : Arvato’nun sipariş ve stok yönetim ekranı  
E- Flow                                 : Satın alma, finans, zimmet gibi iş süreçlerinin kayıt ve takip edildiği yazılım 
programı 
PO ( Purchase Order )        : Sipariş formu 
One Drive                             : OneDrive, çevrimiçi dosya depolama ve paylaşma hizmetidir. Satış Okulu                           : Satış ekiplerinin tüm eğitim organizasyonları süreçleri, bilgi portalı 
düzenlenmesi, etkinliklerin gerçekleştirilmesi gibi süreçlerden sorumlu birimdir.

Marcom                                : Marka Yönetimi Birimi 
Admin                                   : Ticari Promosyon Kargo Listesi 
QW                                        : İş Analizi Platformu 
SLA                                        : Belirlenmiş Çözüm Süreci 
 
5.1   Kampanya Koşulları 
Kampanya koşul ve süreçleri Ticari Promosyon Birimi (Kurumsal Satış) ve Kurumsal Pazarlama 
tarafından oluşturulmaktadır. 5.2    Genel Prensipler 
Ticari Promosyon Birimi, plaketlerin proje ve kampanya kapsamında sürecin belirlenmesi, uygun ürün 
için satın alınması talebinde bulunulması, numune süreç ile sözleşme süreçleri, plaketlerin 
depolanması, dağıtılması ve teslimatın gerçekleştirilmesinden sorumludur. 5.2.1 Sorumluluk  
Ticari Promosyon Birimi: Plaketlerin satın alma talebini oluşturma, numune ile sözleşme süreci, 
plaketlerin depolanması, dağıtım, KMY’lere gönderilmesi ve teslimatların kontrol edilmesinden 
sorumludur 
Kurumsal Pazarlama: Kitle ve kampanya koşullarından sorumludur. Satın Alma: Plaketin satın alma süreçlerinin yürütülmesinden sorumludur. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
Arvato Depo: Satın alımı yapılan plaketler, satın alınan firma tarafından Arvato depoya teslim edilir. Arvato depo, sayım işlemlerini yaparak ürünleri eksiksiz teslim alır ve mağazalara kargolama işlemlerini 
yapar. 5.2.2 Satın Alma Süreci 
Kurumsal Pazarlama ve Ticari Promosyon Birimi kampanya koşullarına uygun olan plaketlerin alımı için 
satın alma ekibine SAT talebinde bulunur. Satın alma ekibi, belirtilen kriterlere uygun, marka, özellik, 
fiyat gibi detayları iletir, plaket alımı için uygun tedarikçiyi bulur. 5.2.3 Hak Ediş Şartları 
GMY onayına sunulur. Onaylanan süreç ve prosedür Ticari Promosyon Birimi tarafından hem duyuru 
olarak hem de bilgi portalı aracılığıyla satış ve ilgili ekiplere bilgi verilir. Hak ediş şartlarına göre mağaza 
isimlerinin ve 5-10-15-20 olarak tenür bilgisinin bulunduğu plaketler tenür hak edişi olan emlak, vasıta 
ve motosiklet mağazaları için tasarlanır. 5.2.4 Ürün tasarım çalışması 
 
Marka Yönetimi tarafından tasarım çalışması yapılır. Yapılan tasarıma ait görsel, baskı dokümanı vb. Ticari Promosyon Ekibi’ne iletilir. İletilen çalışma tedarikçi firma ile numune yapılması için mail ile 
Ticari Promosyon Birimi tarafından gönderilir. 5.2.5 Numune Süreci 
 
Tedarikçi firması, istenilen özelliklerdeki plaket için numune üretip Ticari Promosyon Birimine teslim 
eder, numuneler Marcom, Kurumsal Pazarlama ve Ticari Promosyon Birimi tarafından incelenir. Ürünün marka rengi, logo konumlandırması var ise, yazı puntosunun büyüklüğü ve plaketin 
paketlenmesi gibi tüm detaylar incelenir. Uygun numune için Ticari Promosyon Birimi tarafından 
üretim onayı verilir. 5.2.6 Sözleşme Süreci 
 
firmaya iletilir ve imzalanarak, sözleşmenin aslının ofis adresimize gönderilmesi sağlanır. Gelen imzalı 
sözleşmede yer alan imza kontrol edilerek, Ticari Promosyon Birimi tarafından imza süreci başlatılır, 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
ilgili birim yöneticilerinden imza alınır ve süreç tamamlanır. İmzası tamamlanan sözleşmeler Ticari 
Promosyon Birimi tarafından, Muhasebe Birimine arşivlenmesi adına teslim edilir. 5.2.7 Sistemsel geliştirmeler 
 
Hak edişi olan mağazalara ait siparişin hazırlanması adına bir defaya mahsus olmak üzere QW ekibi, 
mağaza tenür bilgisi, mağaza adı, KMY, bölge isimleri vb. bilgilerin bulunduğu plaket raporu hazırlar. Çıkışların admin üzerinden ve seri numarası ile yapılabilmesi için bir defaya mahsus olmak üzere 
Kurumsal Küre Ekibine iş açılır. Yapılan iş ile Arvato depo ile entegrasyon sağlanarak, admin üzerinden 
seri numarası bilgisi ile kargolama işleminin mağazalara yapılabilmesi Ticari Promosyon Birimi 
tarafından sağlanır. Seri numarası bilgileri aynı zamanda mağazaya ait mağaza numarasıdır. 5.2.8 Duyuru 
 
Hak ediş şartları belirlenmiş plaket süreci için tüm detaylar belirtilerek ilgili tüm ekiplere bilgilendirme 
Satış, Çağrı ve Çözüm Ekibi ’ne duyuru çıkılır. Satış Okulu bilgileri, bilgi portalına ekler. 5.2.9 Firmaya sipariş iletme süreci 
 
Qw’de yer alan Plaket gönderimleri raporu üzerinden hak edişe uygun tenürde olan, aktif ve iptal talebi 
olmayan taahhütlü mağazalar kontrol edilir, uygun olan mağazalara ait sipariş one drive üzerinden 
Ticari Promosyon Birimi tarafından firmaya iletilir. Sipariş gönderim başlıkları aşağıdaki gibidir:  
 
Barkod No Plakete Yazılacak Mağaza Adı Plaket Yılı 
  5.2.10 Tedarikçinin sipariş hazırlama süreci   
Firma gelen sipariş üzerine plaket üretimine başlar. Üretim sürecinde cam kesme, ilgili mağazaların 
isminin plakete yazılması, kutulama, paketleme vb. işlemler yapılır. Firma 30 gün içinde en az 3.000 
adet plaket üretimi yapar. Paketleme tamamlanmadan önce kadife kutuların içine plaket için 
hazırlanmış olan hediye kartı, tedarikçi firma tarafından kutuya eklenir ve mağazaya hediye kart 
üzerinden iyi dilek mesajımız iletilir. Hazırlanan ürünler tedarikçi firma tarafından Arvato depoya sevk 
edilir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
  5.2.11 Depolama  
Tedarikçi firma tarafından üretimi tamamlanan plaketler Arvato depoya teslim edilir ve Ticari 
Promosyon Birimi tarafından PO’su açılır, PO Arnet’e yüklenir ve seri numaraları scan edilerek Arvato 
depo tarafından mal kabulu işlemi tamamlanır. Arvato depo mal kabul işlemi sağlarken, teslimat 
 
Tedarikçi firma tarafından teslimatı yapılan plaketler için, teslim miktarı kadar tedarikçi firma 
tarafından mal kabul işlemi yapılan plaketler ile faturada yer alan miktar Ticari Promosyon Birimi 
 
Plaket, Arvato depoda ürün alanında depolanır. Plaket sayım işlemi, Q bazlı olarak Arvato depoda 
sorumlu personel ile Ticari Promosyon Birimi tarafından yapılır. Mevcut stok ile sayım karşılaştırılır.

işlem yapılır, aşılmamış ise mutabık kalınır. 5.2.14 20.yıl ve 15.yıl plaketler için sipariş oluşturma-depodan ürünlerin çıkış süreci 
 
Hak edişi olan mağazalar için mükerrerlik kontrolü ve daha önce ürünün üretilip üretilmediği, 
mağazanın aktif /pasif kontrolü, mağazanın güncel tenürü ve sipariş listesinde yer alması gibi son 
kontroller Ticari Promosyon Birimi tarafından yapılır. Mağaza kontrollerden geçemiyor ise mağaza için 
plaket çıkışı yapılmaz. BM’ler tarafından dağıtılacak 20. Yıl plaketleri ve KMY’ler tarafından dağıtılacak 
olan 15.yıl plaketleri için bölgesel olarak kontrol sağlanarak BM ve KMY ve adreslerine kargo ile 
gönderilir. Ticari Promosyon Birimi tarafından, hak ediş siparişi, Arnet’e uygun bir excel dosyası 
üzerinde oluşturulur. Oluşturulan dosya Arnet’e yüklenir. Arnet’e yüklenen dosya, Arvato depo 
tarafından sipariş olarak hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Her dağıtım öncesi saha ekiplerinin 
yoğunluk durumuma göre kargo ile direkt gönderim yapılır.

Bu durumda 52.16 ve süreci geçerli olur. 5.2.15 Zimmet/ 20.yıl ve 15.yıl plaket gönderimleri 
 
Siparişler Ticari Promosyon Birimi tarafından oluşturulduktan sonra e- Flow üzerinden ilgili KMY’lere 
ve BM’lere plaket gönderim adeti kadar zimmet işlemi Ticari Promosyon Birimi tarafından yapılır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
  5.2.16 10.yıl ve 5.yıl plaketler için Sipariş oluşturma-depodan ürünlerin çıkış süreci 
 
Arnet üzerinden Ticari Promosyon Birimi tarafından stok listesi alınır. Stok listesi üzerinden, hak edişi 
olan mağazalar için mükerrerlik kontrolü,daha önce ürünün üretilip üretilmediği almaması gibi son 
kontroller yapılır. Sipariş, Dasboard (admin) ekranlarından toplu olarak mağaza ve seri numaraları 
eklenerek Ticari Promosyon Birimi tarafından oluşturulur. Oluşturulan sipariş Ticari Promosyon TL 
onayına gider. TL onayı ile sipariş sistem üzerinden 2 saat içinde Arvato depoya entegrasyon üzerinden 
ulaşır. 5.2.17 Kargo takip 
 
Arvato depoya ulaşan siparişlere ait numaralar, arnet üzerinden Ticari Promosyon Birimi tarafından 
istenir. Dağıtım işlemleri tamamlana kadar Arvato dağıtım biriminden raporlaması istenir. 5.2.18 20.yıl ve 15.yıl plaketler teslimat kontrol ve raporlama  
 
KMY ve BM’lerE zimmet yapılan plaketleri kurumsal mağazalara teslim etmek ile yükümlüdür. Ticari Promosyon Birimi tarafından kargoya teslim edilen ürünler KMY ve BM’lere ulaşır. Ulaşan ürünler 
için Ticari Promosyon Birimi tarafından rapor hazırlanır ve ortak klasöre kaydedilir. KMY ve BM’ler 
tarafından teslimatların tamamlanması ve teslimatı yapılan plaketler için Crm işaretlemesi yapılır. (CRM’de mağaza kartında promosyon teslim girişi alanına işaretleme yapar. Zimmetinden düşmesi için 
bu işaretlemenin yapılması gerekmektedir.)  Crm’de yer alan işaretlenen adetler üzerinden teslim 
adetleri alınır. Raporda KMY ve BM bazlı gönderim sayısı, bölgesel kırılım, dağıtım adetleri yer alır. Rapor haftalık olarak SM’ler ile Ticari Promosyon Birimi tarafından paylaşılır ve plaketlerin en kısa 
sürede teslim edilmesi istenir. 5.2.19 5. Yıl ve 10.yıl plaketleri dağıtımı 
 
Entegrasyon ile Ticari Promosyon Birimi Arvato’ya iletilen siparişler için kargolama işlemleri, Arvato 
depo tarafından yapılır. 5.yıl / 10.yıl plaketleri, kargo ile direkt mağaza adreslerine gönderilir. 5.2.20 İade 5.yıl/10.yıl/15.yıl/20.yıl plaketleri 
 
KMY ve BM’ler tarafından herhangi bir sebeple teslimatı yapılamayan 20.yıl/15.yıl plaketlerin Arvato 
depoya kargo ile iadesinin yapılması Ticari Promosyon Birimi tarafından istenir. Kargo ile iadesi yapılan 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
plaketler için entegrasyon üzerinden Ticari Promosyon Birimi tarafından Arvato’ya yeniden sipariş 
iletilerek mağazalara kargo ile ulaştırılması adına işlem yapılır. İade olarak gelen, 5.

Yıl ve 10.yıl plaketleri için müşteri memnuniyeti adına tekrar entegrasyon 
üzerinden sipariş iletilir ve kargolama işlemi yapılır. Herhangi bir sebeple teslimatı sağlanamayan 
kargoların ikinci kez çıkışı yapılarak ürünün mağazalara ulaştırılması hedeflenir. 5.2.21 Hasarlı/hatalı ürünler 
 
Tedarikçi tarafından herhangi bir sebep ile hasarlı ya da mağaza isimlerinin yanlış yazılması durumunda 
mağazalar tekrar üretim listesine dahil edilir. Bu liste tekrar üretim yapılabilmesi için one drive 
üzerinden tedarikçiye iletilir. Bu plaketler için firma herhangi bir bedel yansıtmaz ve bedelsiz olarak 
işlem sağlar. Kargo aşamasında kırılan plaketin mağaza adı, plaket yılı hatası olan vb sebeplerle 
tedarikçi firma tarafından kaynaklanmayan sorunlu plaketlerin tekrar üretimi yapılır. 5.2.22 Tekrar üretim-Mi4biz (müşteri talepleri) 
rağmen firmaya plaket ulaşmaması gibi sebepler ile gelen mağaza talepleri için tekrar üretim planlanır 
ve tekrar üretim listesi one drive ile tedarikçiye iletilir. 5.2.23 Tazmin  
Herhangi bir sebeple kargoda (hasar, kayıp vb.durumlarda) Arvato dağıtım ekibi tarafından 
ulaştırılamayan plaketler için tazmin işlemine onayı verilir. Onay verilen siparişler için Ticari Promosyon 
Birimi muhasebeye bilgi vererek, Arvato Depo’ya fatura edilir. 5.2.24 Plaket tamiri 
Plaketin üzerinde yer alan mağaza ismi hatalı ise, hatalı plaketler tedarikçiye gönderilir ve tedarikçi 
tarafından plaketlerde yer alan mağaza isimleri silinir, doğru isim yazılır. 5.3 KVKK Tedbirler 
Siparişler Admin (dashborad) sistemi üzerinden Ticari Promosyon Birimi tarafından girilmektedir. Sipariş adresleri, KMY ve BM adresleridir. Ayrıca tedarikçi ile KVKK sözleşmesi imzalanmıştır. 20.

yıl ve 15. Yıl plaketleri için gönderim BM ve KMY adreslerine, 10. Yıl ve 5.yıl plaket gönderimleri için 
mağaza faaliyet adresleri kullanılır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
001 
 
1.ONAY 
 
2.ONAY 
 
6.1 Plaket Örnek Görsel 
 
Orijinal                              21.09.2023              İlk Yayın 
 
Network ve Uygulama Platformları Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Altyapı Yönetimi Birim                : Bulut ve Network Yönetimi Takım               : Network ve Uygulama Plaformları Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kesintisiz, güvenilir ve performanslı olarak çalışmasını sağlamak Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kapasite planlamasını yapma Kendi alanındaki güncel teknolojileri takip edip ekibi bu konuda bilgilendirmek ve uygulanması konusunda desteklemek Diğer Teknoloji ve Mühendislik ekipleri ile kendi ekibi arasında koordineli çalışmak Windows sistemlerin günlük operasyon, güncelleme ve performansla çalışmasını sağlamak 3rd party platformların monitoringini yapıp, 3rd partyler sistemlerden sorumlu bayiler ile versiyon geçişi, sorun anında hızlı müdahalesi ve bu sistemlerin bakımı için koordineli çalışmaları sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Uygulama Platformları Uzmanı-22112023		-1-

Bulut ve Network Yönetimi Müdürü İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Altyapı Yönetimi Birim                : Bulut ve Network Yönetimi Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network, yük dengeleme, güvenlik duvarı, sanallaştırma platformu, işletim sistemleri gibi tüm altyapı bileşenlerinin ve üçüncü parti uygulamaların dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre  güvence altına almak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Network, yük dengeleme, Veri tabanı, İşletim Sistemi, sanallaştırma, işletim sistemleri gibi tüm altyapı bileşenlerinin ve üçüncü parti uygulamaların Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde dizaynı, kapasite planlaması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre  güvence altına almak, Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Sistem ve Network bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemlerinin gerçekleşmesini sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Sistem ve Network bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlamak Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticketların takip edilmesini, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Sistem ve Network bileşenlerinin izleme sistemleriyle takip edildiği sistem mesajlarının izleme sistemlerine alındığından ve uygun olan mesajların Treshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibininin mevcut SLA’ler dahilinde yapılmasını sağlamak Atyapı ekiplerinin Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Sistem ve Network bileşenlerini 5x17 ofis ortamında olmak üzere 7x24 izleme sistemlerinden gelen alarmlara müdahale edip, eskalasyonu sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Altyapı izleme, uygulama performans izleme ve Son kullanıcı deneyimi izleme (Zabbix, Grafana, Graylog, New Relic, vb.. ) ortamlarının kurulması, yönetilmesi, izleme tanımlarının yapılmasını sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Sistem ve Network bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumu eskale edilmesini sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Sistem ve Network bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlatmak Fiziksel veri Merkezleri ve Altyapı ekiplerinin kullandığı depolardaki tüm Sistem ve Network bileşenlerinin tutulduğu envanter sisteminin güncelliğini sağlatmak, envanterlerin barkodlamasını sağlatmak Konfigürasyon yönetimi amacıyla Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Sistem ve Network bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlatmak Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Sistem ve Network bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlatmak, Departman bütçesinin hazırlanması aşamasında görüş ve önerilerde bulunmak Sistem Direktörlüğü içerisindeki satın alma faaliyetlerinin Direktörlük bütçesiyle uyumlu olarak ilerlediğini güvence altına almak Tedarikçi sözleşmelerini satın alma ve hukuk bölümü ile birlikte değerlendirmek, görüş bildirmek, Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Tedarikçiler ile yapılan sözleşmeleri teknik içerik açısından değerlendirmek, istenen içeriğin sağladığını güvence altına almak Tedarikçiler ile yapılan sözleşmelerde alınacak destek/bakım kapsamını ve hizmet seviyesi anlaşma değerlerini iş sürekliliği ihtiyaçlarını karşıladığını güvence altına almak Yurtiçi ve yurtdışı vendor/partnerler ile destek anlaşmaları için alınan tekliflerin değerlendirilmesini, uygun teklifler ile ilgili satınalma onaylarının alınmasını sağlatmak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Ekipler içinde öncelik yönetimini yapmak, yapılmasını sağlamak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamındaki süreç ve akışların kurgulanması için görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve aksaklıkları belirlemek ve önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinin değerlendirilmesi, proof-of-concept çalışmalarının yapılmasını sağlatmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Testbox, preproduction ve staging ortamlarının yönetimine yönelik önerilerde bulunmak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek / edilmesini sağlamak, öğrenmek / öğrenilmesini sağlamak, uygulama konusunu değerlendirmek Üçüncü parti yazılımsal kullanımların lisanslar açısından kurala uygunluklarını izlemek Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticketların takip edilmesini, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlenmesini sağlar. Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Bilgi Güvenliği ekibine gerekli donanımın veya yazılımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımının yaptırılmasını sağlamak PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili altyapı ekiplerinin aksiyon almasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Network Altyapısına ait tüm bileşenlerin (switch, Loadbalancer, router, firewall, SSL VPN, vb..) dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlanması Private ve Public IP kullanım planlamasının yapılması Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerinin birbiriyle kesintisiz iletişimi sağlayacak network altyapısı ve konfigürasyonunun dizaynı, planlamasını ve gerekli routing işelmelerini sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Network bileşenlerinin devreye alınmasını, konfigürasyonlarının yapılmasını, oluşan problemlerin takip edilip giderilmelerini güvence altına almak Fiziksel Veri Merkezlerindeki tüm ekipmanların, enerji, ısı ve nem değerlerine göre kabinler arası dağılımının planlamasının yapılmasını sağlamak Fiziksel Veri Merkezlerindeki tüm Sistem ve Network ekipmanların enerji giderlerini takip etmek, maliyet düşürücü çözümler geliştirmek Bulut Veri Merkezlerindeki tüm Sistem ve Network bileşenlerinin maliyetlerini takip etmek, maliyet düşürücü çözümler geliştirmek Deployment'ın başlatılmasını (07:00’da) sağlamak
Bilgilendirmelerin yapılmasını sağlatmak
Deployment sırasında çıkan problemlerin giderilmesini, giderilemeyen problemlerin giderebilecek bölümlere aktarılmasını sağlatmak
Deployment'ı tamamlanan işlerin QA validation statüsüne ilerletilmesini sağlatmak Sanallaştırma platformalarının planlanması, dizayn edilmesi, kurulması, konfigüre edilmesi, sanal makine şablonlarının oluşturulması ve çalıştırılabilir hale getirilmesini sağlatmak
Platformda ortaya çıkabilecek problemlerin çözülmesini sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm sunucularının kurulması, konfigüre edilmesi ve ortaya çıkabilecek vaka ve problemlerin çözülmesini sağlatmak
Kurulan sunucularının zabbix platforumuna uygun host grubuna eklenmesini ve uygun alarm triggerlarının oluşturulmasını sağlatmak Sunucuların uptime sürelerini takip edilmelerini ve uptime süreleri belirli sınırın üzerinde olan sunucuların reboot edilmelerini sağlatmak Autoritative dns sunucularının kurulmasını, sunucuları ilgili RFC'lere uygun olarak konfigüre edilmelerini ve servis sürekliliğinin sağlandığını güvence altına aldırmak e-mail farmlarının kurulması, konfigüre edilmesi ve realtime black list'lere girmemeleri için gerekli önlemlerin alınmasını sağlatmak Testbox şablonlarının hazırlanmasını, testbox verilerinin production ortamından elde edilmesini, verilerin senitize edilmesini, senitize edilen verilerin testboxlara dağıtılmalarını sağlatmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek.

Teknoloji Yönetimi GMY  - Bulut ve Network Yönetimi Müdürü-22112023

Kurumsal Sistemler Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktörlüğü Birim                : Kurumsal Sistemler Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com bünyesindeki kurumsal sistemlerin ve bu alandaki altyapı bileşenlerinin tasarımını, işletimini ve uçtan uca tüm yönetimini sağlamak. Ek olarak Exchange, OneDrive gibi Microsoft 365 servislerinin yönetimini yapmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sunucu ve Sanallaştırma Ortamı (Hyper-v - VMware) kurulum, konfigürasyon, yönetim ve performans takibinin gerçekleştirilmesi Kurumsal sistemlerin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yedeklenmesi, yapılandırılması, kesintisiz hizmet verecek şekilde bakımlarının yapılması ve yönetilmesi SCCM ürünleriyle Sunucu kaynaklarının izlenmesi, optimizasyonları, yama yönetiminin gerçekleştirilmesi ve performans iyileştirmelerinin yapılması Sahibi oldukları servislerde birinci ya da ikinci seviyede destek noktası olmak; Alesta üzerinden iletilen kayıtları SLA hedeflerine uygun şekilde çözümlemek. Network yapıları ve bu yapılardaki cihazların kurulum ve konfigürasyonları yapılması Exchange, Teams, Sharepoint Online, OneDrive ve Intune vb. Microsoft 365 servislerinin yönetimini yapmak Altyapı sistemlerinde üçüncü parti hizmet sağlayıcı kurumlar ile arıza takibi ve koordinasyonun Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde sağlanması Kurumsal uygulamalara ait veri tabanı sunucularının yönetilmesi Verimerkezi altyapı ihtiyaçlarının planlanması ve yönetilmesi Sistem altyapı projelerinin yönetilmesi Çalışma planlarını 2 haftalık Sprint’ler halinde Scrum metoduna uygun şekilde oluşturmak ve işletmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek.

Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY – BT Sistem Mühendisi - 22112023		-1-

Uygulama Güvenliği Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Bilgi Güvenliği Birim                : Siber Savunma Takım               : Uygulama Güvenliği Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

sahibinden.com için yazılım uygulamalarının güvenliğini sağlamak, güvenlik açıklıklarını tespit etmek ve bu açıkları kapatmak için güvenlik politikaları geliştirmek ve uygulamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Uygulamalardaki güvenlik açıklıklarını tespit etmek değerlendirmek ve bu açıkların kapatılması için çözümler geliştirmek Yazılım geliştiricilere güvenli kodlama teknikleri ve farkındalık eğitimleri vermek Güvenlik açıklarının tespiti için SAST, DAST, SCA gibi güncel teknolojileri kullanmak ve yönetmek Sorumlu olduğu alanlar için veri analizi, raporlama ve dashboard ihtiyaçlarını belirleyip ilgili partilerle hayata geçirmek Güncel tehdit istihbaratını takip ederek sorumlu olduğu alandaki zafiyetleri düzenli kontrollerini yapmak Kişisel verilere ulaşım, bu verilerin işlenmesi ve saklanması konularında ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumluluk için gerekli mimari (yazılım ve donanım) değişiklikleri kurgulamak, ilgili takımlarla birlikte bu kurguların uygulanmasını sağlamak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hâkim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Uygulama Güvenliği Uzmanı-03092024		-1-

Yardım Masası ve  Sistem Destek Müdürü İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Dijital Dönüşüm Ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Birim                : Yardım Masası ve Sistem Destek Takım               : Unvan               : Müdür

İŞİN AMACI 

Yardım Masası ve Sistem Destek ekibini yönetmek, Kurumsal BT'ye ait Yazılım Hizmetleri dışında kalan tüm tedarikçi ve sözleşme yönetimini gerçekleştirmek, ekibin süreçlerini tanımlamak ve işletimini sağlamak, Kurumsal Sistemler Yönetimi ekibinin istemcilerin yönetimine ilişkin tüm taleplerini planlamak, son kullanıcıya verilen desteğin kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak, toplantı odaları ile seminer salonu gibi ofis hizmetlerinin yüksek bir kaliteyle verilmesini sağlamak, Kurumsal BT envanterlerinin yönetimini gerçekleştirmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumları karara bağlayıp gerekli kişilerin mesaiye kalmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Ekibin aylık toplam zaman çizelgesini oluşturmak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. 2Teknoloji Yönetimi- Yardım Masası ve  Sistem Destek Müdürü
-1-

Siber Savunma Takım Lideri İş Tanımı Departman     : TEKNOLOJİ YÖNETİMİ Bölüm              : BİLGİ GÜVENLİĞİ Birim                : SİBER SAVUNMA Unvan               : TAKIM LİDERİ

İŞİN AMACI 

sahibinden.com için tehdit oluşturabilecek her türlü yazılımsal güvenlik ve siber saldırı sorununun önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almak ve ilgili sistemleri kurmak, çalışanlarda güvenlik bilincini oluşturacak faaliyetler tasarlamak ve uygulatılmasını sağlatmak

Rol ve Sorumluluklar Güvenlik projelerinin yönetimini sağlamak ve bu projelerin zamanında bütçeye uygun ve belirlenen hedefler doğrultusunda tamamlanmasını kontrol etmek Sorumlu olduğu güvenlik teknolojilerinin seçimi ve yönetimini kontrol etmek ayrıca yeni güvenlik teknolojilerini takip ederek ihtiyaç durumuna göre entegre etmek Şirket savunma mimarisini güvenlik bakış açısından yüksek güvenlikli ve yedekli bir mimari oluşturacak şekilde tasarlanması sürecinde yer almak Sorumlu olunan güvenlik ürünlerinin yama yönetimi dahil bakımlarını gerçekleştirmesini sağlatmak Sorumlu olduğu alanlar için data analizi, raporlama ve dashboard ihtiyaçlarını belirleyip ilgili partilerle hayata geçirmek Çalışanların siber olaylara karşı farkındalığını artırmak Anormal aktivite ve potansiyel saldırıları tespit etmek için olay izleme araçlarını kullanmak (olay kayıtlarını toplamak ve kural yazmak) Siber olaylara karşı acil müdahale planları geliştirmek ve olay sonrası analiz yapıp rapor hazırlamak Sorumlu olunan güvenlik ürünlerinde  dokümante edilmiş değişiklik yönetim sürecine uyumlu olacak şekilde her türlü değişikliği (kural değişiklikleri dahil) yönetmek ANtivirus vb. güvenlik ürünleri ile ilgili konfigürasyonların belirlenmesi sürecinde ilgili iş kollarındaki ekipleri yönlendirmek Kişisel verilere ulaşım, bu verilerin işlenmesi ve saklanması konularında ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumluluk için gerekli mimari (yazılım ve donanım) değişiklikleri kurgulamak, ilgili takımlarla birlikte bu kurguların uygulanmasını sağlamak.

Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Siber Savunma Takım Lideri-22112023		-1-

Veri Tabanı Takım Lideri İş Tanımı Departman     : TEKNOLOJİ YÖNETİMİ Bölüm              : ALTYAPI YÖNETİMİ Birim                : VERİ PLATFORMLARI YÖNETİMİ Takım               : VERİ TABANI Ünvan              : TAKIM LİDERİ

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna hizmet eden fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenlerinin dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları takip etmek Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemleri için Kişisel Verilerin Korunması Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlatmak Yurt içi ve yurt dışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin Kişisel Verilerin Korunması Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticket’lerin takip edilmesini, ticket’ler ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı ve Kişisel Verilerin Korunması Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenlerinin ve veri tabanı ile ilişkili olan uygulama bileşenlerinin izleme sistemleriyle takip edildiği sistem mesajlarının izleme sistemlerine alındığından ve uygun olan mesajların threshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibininin mevcut SLA’lar dahilinde yapılmasını sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı ile ilişkili uygulamalarda oluşabilecek sorunların veri tabanına yansımasını engellemek için önleyici izleme tanımlarının Zabbix, Grafana, Graylog, Prometeus, vb. ortamlarına yapılmasını sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanlarına ait izleme sistemlerinden gelen alarmlara 7x24 müdahale edip, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye eskalasyonu sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözmek, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumun eskale edilmesini sağlatmak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlamak Fiziksel veri merkezleri ve altyapı ekiplerinin kullandığı depolardaki tüm veri tabanı bileşenlerinin tutulduğu envanter sisteminin güncelliğini sağlamak, envanterlerin barkodlamasını sağlamak Konfigürasyon yönetimi amacıyla fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Mühendislik, teknoloji yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, belgelendirilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Kendi belirlediği veya ortak belirlenen sürede işi bitirmek Yurt içi ve yurt dışı vendor/partnerler ile teknik ilişkileri yürütmek, ticket açmak, açılan ticket’leri takip etmek, ticket’ler ile ilgili aktarılan aksiyonları gerçekleştirmek ve ilgili taraflara raporlamak Yurt içi ve yurt dışı vendor/partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerini almak, teklifleri değerlendirmek, uygun teklifler ile ilgili satın alma onaylarını almak Bildirilen ve tespit edilen problemleri gidermek, problem ekip tarafından çözülemiyorsa ilgili departmana yönlendirmek, gerekli bilgilendirmeleri yapmak Bilgi güvenliği ekibine gerekli yazılımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımı konusunda destek sağlamak PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili veri tabanı bileşenleri özelinde aksiyon almak Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri tabanı altyapısına ait tüm bileşenlerin dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlamak Yapılan işler ve çalışmalar için doküman hazırlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin performansı analiz edilerek gerekli olan kapasite planlamasının yapılması ve gerekli durumda servis kesintisine sebep olmadan veri tabanı sunucu sayılarının artırılmasını (read scalability) sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin performansı analiz edilerek yazma görevini üstlenmiş olan veri tabanlarının ölçeklenebilmesi (write scalability) ve yazma görevinin paylaştırılabilmesi (sharding) için gerekli mimari analiz ve geliştirmelerin yapılmasını sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin hem veri merkezi içerisinde hem de veri merkezleri arasında oluşabilecek herhangi bir donanım veya yazılımsal sorunda herhangi bir servis kesintisi olmamasını (high availability) sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin birbirleri ile eşdeğer olmasını ve herhangi bir veri merkezinde gerçekleşecek bir felaket durumunda (deprem, sel, yangın, elektrik kesintisi) veya planlı bakım çalışması durumunda diğer veri merkezine mümkün olan en kısa sürede geçilmesini sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; bir veri tabanı sunucusunun kısa sürede onarılamayacak şekilde erişilemez hale gelmesi durumunda sunucuyu tekrardan üretim (production) sistemine dahil edebilmek için bütün veri tabanı sistemlerinin yedeklerinin düzenli olarak alınması Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; yazılımsal bir hatanın sebep olduğu veya yanlışlıkla oluşan bir veri bozukluğu durumunda geçmişe dönük verilerden geri dönülerek çözümü için düzenli olarak bütün veri tabanı sistemlerinin yedeklerinin alınması Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; düzenli olarak yedek alınması ve alınan yedeklerin sağlığının test edilmesi süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve ilgili otomasyon süreçlerinin düzenli bakımı Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde veya diğer altyapıları hazırlanmış herhangi bir ortamda; hızlıca veri tabanı kurulumu veya bakımı (versiyon güncelleme, bug-fix, optimizasyon, toplu konfigürasyon güncelleme) için gerekli fonksiyonların otomasyonun yapılması Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinde, çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, veri tabanı seviyesindeki çözümlerin servis kesintisine yol açmadan uygulanması Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinde; çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, yazılımsal tasarım düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinde; düzenli olarak yapılan performans analizlerine göre gerekli konfigürasyon düzenlemelerinin yapılması, yazılımsal konfigürasyon düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Yeni geliştirilen projelerde; projenin veri tabanı ihtiyacına yönelik veri tabanı yazılımının araştırılması, belirlenmesi, veri tabanı tasarımının yapılması ve yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Mevcut projelerde yapılacak yeni geliştirmelerde; çalışmanın veri tabanı ihtiyacının gözden geçirilmesi, veri tabanı tasarımının yapılması ve yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Mevcut projelerde; veri tabanı mimarisinde tespit edilen sorunların çözülmesi için gerekli araştırmaların yapılması, çözüm yöntemlerinin belirlenmesi ve testi, gerekli yazılımsal geliştirmeler için yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak

Teknoloji Yönetimi GMY-Veri Tabanı Takım Lideri-24122024		-1-

Ağ Güvenliği Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Bilgi Güvenliği Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com için tehdit oluşturabilecek her türlü yazılımsal güvenlik ve siber saldırı sorununun önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almak ve ilgili sistemleri kurmak, çalışanlarda güvenlik bilincini oluşturacak faaliyetler tasarlamak ve uygulamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirket ağ sistem mimarisini güvenlik bakış açısından yüksek güvenlikli ve yedekli bir mimari oluşturacak şekilde tasarlanması sürecinde yer almak Sorumlu olunan lokasyonlarda ağ sistemleri ve internet bağlantıları ile ilgili sorunlarını gidermek veya giderilmesini sağlamak. Web Security Gateway (Proxy) ürünün yönetilmesi, Sorumlu olunan güvenlik ürünlerinin yama yönetimi dahil bakımlarını gerçekleştirme Şifre yönetim uygulamasını yönetilmesi ve kullanıcı erişimlerinin düzenlenmesi Sorumlu olunan güvenlik ürünlerinde dokümante edilmiş değişiklik yönetim sürecine uyumlu olacak şekilde her türlü değişikliği (kural değişiklikleri dahil) yönetmek ANtivirus vb. güvenlik ürünleri ile ilgili konfigürasyonların belirlenmesi sürecinde ilgili iş kollarındaki ekipleri yönlendirmek Kişisel verilere ulaşım, bu verilerin işlenmesi ve saklanması konularında ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumluluk için gerekli mimari (yazılım ve donanım) değişiklikleri kurgulamak, ilgili takımlarla birlikte bu kurguların uygulanmasını sağlamak.

Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY- Ağ Güvenliği Uzmanı-22112023		-2-

Kurumsal Bilgi Teknolojileri Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Birim                : Yardım Masası ve Sistem Destek Takım               : - Unvan               : Kurumsal Bilgi Teknolojileri Uzmanı

 İŞİN AMACI 

sahibinden.com’un süreçlerinin güvenliğini, devamlılığını ve işletimini sağlamak amacıyla firma son kullanıcıları tarafından oluşturulan çağrılara cevap verilmesinden, yerinde müdahale edilmesinden ve gerektiğinde ilgili BT Birimlerine yönlendirilmesinden sorumludur. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar sahibinden.com bünyesinde gerçekleştirilen yardım masası ve Sistem Destek faaliyetlerine ilişkin süreçlerin oluşturulması ve sürekli olarak iyileştirilmesi amacıyla yapılan çalışmalara destek verir. Yardım Masası ve Sistem Destek’e  ilişkin süreçlerin mevcut BT politika ve prosedürlerine uygun olarak işletilmesini sağlar. Yardım Masası’na iletilen çağrıların alınmasını, kaydedilmesini, çözüme kavuşturulmasını ve gerekmesi durumunda ilgili BT Birimleri’ne yönlendirilmesi sağlar. Çağrıların ve taleplerin ilk aşamada önceliklendirilmesini ve sınıflandırılmasını yapar. Çağrıların takibini yapar ve çağrıların durumlarına yönelik, çağrı sahibini bilgilendirir. Çözüme kavuşturulan çağrı kayıtlarının kapatılmasını sağlar. Kullanıcı taleplerine ilişkin dokümantasyonun eksiksiz ve standartlara uygun olarak yapılmasını ve saklanmasını sağlar. Son kullanıcılar için oluşturulan yardım dokümanlarının ve sıkça sorulan sorular listesinin oluşturulmasını ve güncel tutulmasını sağlar. Sahibinden.com ihtiyaçları doğrultusunda ilgili projelerde rol alır, istenmesi durumunda ilgili konuya ilişkin teknik görüş ve değerlendirmelerini sunar, iyileştirme amacıyla birim yöneticisine tavsiyelerde bulunur ve bunlarla ilgili araştırmalar yapar. Envanter yönetimi ve depo süreçlerine destek olur. Arıza/bakım takibi v.s konularında süreçleri takip etmeye yardımcı olur, aksiyon alır. Grup çalışmalarına katılır. Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip eder. Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olur. Toplantı odaları ile seminer salonu gibi ofis hizmetlerinin yüksek bir kaliteyle verilmesini sağlamaya yardımcı olur. VIP destek verir.

Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşır. KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket eder. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY – Kurumsal BT Uzmanı - 22112023	-1-

SRE Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Birim                : SRE Takım               : Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Periodik post mortem toplantıları düzenlemek. Feature'ları teknik olarak analiz etmek ve mimari olarak değerlendirmek Feature'lara kod geliştiren feature ekiplerine teknik destek ve danışmanlık sağlamak
Feature ekipleri tarafından geliştirilen kodun ünite testlerinin yapılmasına destek ve danışmanlık vermek 
Geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapılmasını sağlamak Production ortamında yaşanan acil ticket'lara yönelik Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirmek, proof-of-concept çalışmalarını yapmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararlara yönelik görüş bildirmek Kod mimarisini sorgulamak, gerekli değişiklikleri önermek, işleme almak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip ederek uygulamaya alınmaları konusunda önerilerde bulunmak Altyapı iyileştirmeleri için tanımlanan yeni işlere yönelik görüş bildirmek Preproduction ve postproduction için sağlanan test otomasyonlarına yönelik önerilerde bulunmak, görüş bildirmek Sistem sağlığını etkileyen konuları analiz etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. SRE Takım Lideri-22112023

Büyük Veri Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Altyapı Yönetimi Birim                : Veri Platformları Yönetimi Takım               : Veri Depolama ve Büyük Veri Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri ve Veri ambarı (Hadoop, Vertica, Starburst vb) sistemlerinin dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları takip etmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki büyük veri bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki büyük veri bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak ve Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlamak Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticketların takip edilmesini, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki büyük veri bileşenlerinin ve büyük veri bileşenleri ile ilişkili olan uygulama bileşenlerinin izleme sistemleriyle takip edildiği sistem mesajlarının izleme sistemlerine alınmasını ve uygun olan mesajların threshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibininin mevcut SLA’ler dahilinde yapılmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük veri bileşenlerine ait izleme sistemlerinden gelen alarmlara 7x24 müdahale edip, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye eskalasyonu sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki büyük veri ile ilişkili uygulamalarda oluşabilecek sorunların büyük veri bileşenlerine yansımasını engellemek için önleyici izleme tanımlarının Zabbix, Grafana, Graylog, Prometheus, vb. ortamlara yapılmasını sağlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözmek, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumun atanmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dökümanlarının hazırlanmasını sağlamak. Fiziksel veri Merkezleri ve Altyapı ekiplerinin kullandığı depolardaki tüm Büyük veri bileşenlerinin tutulduğu envanter sisteminin güncelliğini sağlamak, envanterlerin barkodlamasını sağlamak Konfigürasyon yönetimi amacıyla Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki büyük veri bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, belgelendirilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Kendi belirlediği veya ortak belirlenen sürede işi bitirmek Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkileri yürütmek, ticket açmak, açılan ticketları takip etmek, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonları gerçekleştirmek ve ilgili taraflara raporlamak Tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlenmesini sağlamak. Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerini almak, teklifleri değerlendirmek, uygun teklifler ile ilgili satınalma onaylarını almak Bildirilen ve tespit edilen problemleri gidermek, problem ekip tarafından çözülemiyorsa ilgili departmana yönlendirmek Gerekli bilgilendirmeleri yapmak Sahibinden site yedekliliği amacıyla kullanılan siteswitch uygulamasının geliştirilmesi, yeni özellikler eklenmesi, yönetilmesi, bakımlarının yapılması Sahibinden altyapı yönetim tool’u scs uygulamasının geliştirilmesi, yeni özellikler eklenmesi Bilgi Güvenliği ekibine gerekli yazılımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımı konusunda destek sağlanması PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili büyük veri bileşenleri özelinde aksiyon almak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerinin altyapısına ait tüm bileşenlerin dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlanması Yapılan işler ve çalışmalar için doküman hazırlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri sistemlerinin performansı analiz edilerek gerekli olan kapasite planlamasının yapılması ve gerekli durumda servis kesintisine sebep olmadan Büyük Veri bileşenlerinin sayılarının artırılmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerinin hem veri merkezi içerisinde hem de veri merkezleri arasında oluşabilecek herhangi bir donanım veya yazılımsal sorunda herhangi bir servis kesintisi olmamasını (high availability) sağlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerinin birbirleri ile eşdeğer olmasını ve herhangi bir veri merkezinde gerçekleşecek bir felaket durumunda (deprem, sel, yangın, elektrik kesintisi) veya planlı bakım çalışması durumunda diğer veri merkezine mümkün olan en kısa sürede geçilmesini sağlamak. Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerinde; Büyük Veri bileşenlerinin yedeklenmesi için gerekli bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerinde Büyük Veri sistemlerinde süreklilik arz eden fonksiyonların otomasyonun yapılması Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerinin süreçlerinin tasarlanması, süreçlere uygun araçlar seçilmesi, testlerinin yapılması ve devreye alınması. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerine aktarılan verilerin kaynaktan alınarak transformasyon yapılıp hedefe yazılması, uygun araçların belirlenmesi, testlerinin yapılması ve devreye alınması. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerinde, çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, Büyük Veri Bileşenleri seviyesindeki çözümlerin servis kesintisine yol açmadan uygulanması Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Büyük Veri bileşenlerinde; çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, yazılımsal tasarım düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Büyük Veri Uzmanı-22112023		-1-

BT Süreç ve Kalite Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Bilgi Güvenliği Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman / Kıdemli Uzman / Yüksek Kıdemli Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Bilgi Sistemleri politika, prosedür, standart ve rehberlerin iyi örnekler ve regülasyonel gereksinimler baz alınarak geliştirilmesi ve bakımının sağlanması için yönlendirmeler yapmak Gerçekleştirdiği çalışmaları Kregülasyonel gereksinimlere uygun şekilde yürütmek Şirket genelinde bilgi güvenliği ile ilgili regülasyonel gereksinimlere yönelik projeleri başlatmak, yönetmek ve çıktılarını şirket genelinde uygulatmak Hazırlanan süreç dokümantasyonunun düzenli olarak gözden geçirilmesi ve güncellenmesi Bilgi sistemleri ile ilgili yürütülen faaliyetlerin dokümante edilen süreçler ile uyumlu olmasının sağlanması ve denetlenmesi İç ve gerekiyorsa dış eğitimler düzenleyerek güvenlik konusunda bilinç artırmak. Erişim kontrolü; günlük/haftalık/aylık kontrol listeleri gibi yöntemler süreç uyum çalışmalarını yürütmek BT risk kabul sürecini yürütmek İç/dış denetim, hukuk ve diğer ilgili birimler ile çalışarak BT ile ilgili denetimleri yönetmek /destek sunmak Saptanan bulgulara yönelik iyileştirme planlarının projelerini takip etmek ve raporlamak Saptanan gözlemleri değerlendirmek ve ihtiyaç kapsamında eskalasyonu gerçekleştirmek Hassas verilere ulaşım, bu verilerin işlenmesi ve saklanması konularında ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumluluk için gerekli mimari (yazılım ve donanım) değişiklikleri kurgulamak, ilgili takımlarla birlikte bu kurguların uygulanmasını sağlamak. Şirket üst yönetiminin belirleyeceği stratejik kararlar çerçevesinde; şirketin faaliyet ve işlemlerinin, mali ve ekonomik yönlerden analiz ve değerlendirmelerini yapmak, maliyet tasarrufu ve verimlilik artışı sağlayacak öneriler geliştirmek Regülasyonel gereksinimlere hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde regülasyonlara uygun bir şekilde hareket etmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY – BTSüreç ve Kalite Yönetimi Uzmanı - 22112023	-1-

Sistem ve Yazılım Operasyonları Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Post mortem yazmak ve periodik post mortem toplantıları düzenlemek. Feature'ları teknik olarak analiz etmek ve mimari olarak değerlendirmek Feature'lara kod geliştiren feature ekiplerine teknik destek ve danışmanlık sağlamak
Geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapılmasını sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için ÜGY bölümüne tanımlama ve analiz destek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Production ortamında yaşanan acil ticket'lara yönelik Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirmek, proof-of-concept çalışmalarını yapmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararlara yönelik görüş bildirmek Yazılım geliştirme ekiplerine kod geliştirme kararlarına yönelik destek vermek Kullanılan kod kütüphanelerinin güncel kalmasını takip etmek Kod mimarisini sorgulamak, gerekli değişiklikleri önermek, işleme almak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip ederek uygulamaya alınmaları konusunda önerilerde bulunmak Altyapı iyileştirmeleri için tanımlanan yeni işlere yönelik görüş bildirmek Preproduction ve postproduction için sağlanan test otomasyonlarına yönelik önerilerde bulunmak, görüş bildirmek Sistem sağlığını etkileyen konuları analiz etmek Problemleri çözmek veya çözülmesi konusunda sistem ekibine destek vermek Sistem stabilitesini, yedekliliğini ve erişilebilirliğini artırıcı çalışmalar yapmak Sistem kapasite ölçüm ve planlaması yapmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY - Sistem ve Yazılım Operasyonları Uzmanı - 22112023

Network ve Platform Güvenliği Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Altyapı Yönetimi Birim                : Bulut Network Yönetimi Takım               : Unvan               : Uzman

 İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network, yük dengeleme, güvenlik duvarı, DNS gibi tüm network bileşenlerinin dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları takip etmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlatmak Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticketların takip edilmesini, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Network, yük dengeleme, firewall, DNS gibi bileşenlerin izleme sistemleriyle takip edildiğinden, sistem mesajlarının izleme sistemlerine alındığından ve uygun olan mesajların Treshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibinin mevcut SLA’ler dahilinde yapılmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenlerinin 5x17 ofis ortamında olmak üzere 7x24 izleme sistemlerinden gelen alarmlara müdahale edip, gerektiği durumda eskalasyonu sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network ile ilişkili uygulamalarda oluşabilecek sorunların network bileşenlerine yansımasını engellemek için önleyici izleme tanımlarının Zabbix, Grafana, Graylog, New Relic, vb. ortamlarına yapılmasını sağlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm network bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözmek, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumu eskale edilmesini sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm network bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlamak Konfigürasyon yönetimi amacıyla Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm network bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, belgelendirilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Kendi verdiği veya verilen sürede işi bitirmek Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini değerlendirerek görüş belirtmek Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararları almaya yönelik görüş belirtmek Testbox, preproduction ve staging ortamlarının yönetimine yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların lisanslar açısından kurala uygunluklarını izlemek Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkileri yürütmek, ticket açmak, açılan ticketları takip etmek, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonları gerçekleştirmek ve ilgili taraflara raporlamak Tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlenmesini sağlar. Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerini almak, teklifleri değerlendirmek, uygun teklifler ile ilgili satınalma onaylarını almak Bildirilen ve tespit edilen problemleri gidermek, problem ekip tarafından çözülemiyorsa ilgili departmana yönlendirmek Gerekli bilgilendirmeleri yapmak Bilgi Güvenliği ekibine gerekli donanımın veya yazılımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımı konusunda destek sağlanması PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili network bileşenleri özelinde aksiyon almak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Network Altyapısına ait tüm bileşenlerin ( switch, Loadbalancer, router, firewall, SSL VPN, vb..) dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlanması Yapılan işler ve servisler için doküman hazırlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerinin birbiriyle kesintisiz iletişimi sağlayacak network altyapısı ve konfigürasyonunun dizaynı, planlamasını ve gerekli routing işlmelerini sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Network bileşenlerinin devreye alınmasını, konfigürasyonlarının yapılmasını, oluşan problemlerin takip edilip giderilmelerini güvence altına almak Authoritative dns sunucularını kurmak, sunucuları ilgili RFC'lere uygun olarak konfigüre etmek ve servis sürekliliği sağlamak Yapılan işler ve çalışmalar için doküman hazırlamak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY -Network ve Platform Güvenliği Uzmanı-22112023	-1-

Teknoloji Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Birim                : Takım               : Unvan              : Genel Müdür Yardımcısı

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Departman bütçesinin hazırlanması ile ilgili görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Jira ortamının kurgulanması ve yönetilmesi ile ilgili görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak Yetki yönetim sistemi operasyonunun yürütülmesi ile ilgili görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak Source code management ortamının yönetilmesi ile ilgili görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak SEIG bölümü ile zaman maliyetleri ve kaynak kullanımı raporu dahilinde nihai Sprint listesinin belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak
Sprint içine yeni iş almak veya uzlaşılmış bir işi çıkartmak ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Production ortamında yaşanan acil ticket'lara çözüm bulma faaliyetlerini takip etmek Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinin değerlendirilmesi, proof-of-concept çalışmalarının yapılmasını sağlamak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararları almak Deploy olacak iş listesi ile ilgili görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak Donanım ihtiyaçlarının belirlenmesini sağlamak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların GPL ve diğer lisanslar açısından takip edilmesini ve kurala uygunluğunun sağlanmasını güvence altına almak Kod mimarisinin sorulanması, gerekli değişikliklerin önerilmesi ve işleme alınmasını sağlamak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek / edilmesini sağlamak, öğrenmek / öğrenilmesini sağlamak, uygulama konusunu değerlendirmek Altyapı iyileştirmeleri için yeni işler tanımlanmasını ve plana dahil edilmesini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY-Teknoloji Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı-22112023		-2-

Network ve Uygulama Platformları Mühendisliği Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Altyapı Yönetimi Birim                : Bulut ve Network Yönetimi Takım               : Network ve Uygulama Platformları Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kesintisiz, güvenilir ve performanslı olarak çalışmasını sağlamak Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kapasite planlamasını yapma Kendi alanındaki güncel teknolojileri takip edip ekibi bu konuda bilgilendirmek ve uygulanması konusunda desteklemek Diğer Teknoloji ve Mühendislik ekipleri ile kendi ekibi arasında koordineli çalışmak Windows sistemlerin günlük operasyon, güncelleme ve performansla çalışmasını sağlamak 3rd party platformların monitoringini yapıp, 3rd party sistemlerden sorumlu bayiler ile versiyon geçişi, sorun anında hızlı müdahalesi ve bu sistemlerin bakımı için koordineli çalışmaları sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlatmak Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticketların takip edilmesini, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Network, yük dengeleme, firewall, DNS gibi bileşenlerin izleme sistemleriyle takip edildiğinden, sistem mesajlarının izleme sistemlerine alındığından ve uygun olan mesajların Treshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibinin mevcut SLA’ler dahilinde yapılmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenlerinin 5x17 ofis ortamında olmak üzere 7x24 izleme sistemlerinden gelen alarmlara müdahale edip, gerektiği durumda eskalasyonu sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network ile ilişkili uygulamalarda oluşabilecek sorunların network bileşenlerine yansımasını engellemek için önleyici izleme tanımlarının Zabbix, Grafana, Graylog, New Relic, vb. ortamlarına yapılmasını sağlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm network bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözmek, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumu eskale edilmesini sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm network bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlamak Konfigürasyon yönetimi amacıyla Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm network bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, belgelendirilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Kendi verdiği veya verilen sürede işi bitirmek Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini değerlendirerek görüş belirtmek Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararları almaya yönelik görüş belirtmek Testbox, preproduction ve staging ortamlarının yönetimine yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların lisanslar açısından kurala uygunluklarını izlemek Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkileri yürütmek, ticket açmak, açılan ticketları takip etmek, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonları gerçekleştirmek ve ilgili taraflara raporlamak Tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlenmesini sağlar. Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerini almak, teklifleri değerlendirmek, uygun teklifler ile ilgili satınalma onaylarını almak Bildirilen ve tespit edilen problemleri gidermek, problem ekip tarafından çözülemiyorsa ilgili departmana yönlendirmek Gerekli bilgilendirmeleri yapmak Bilgi Güvenliği ekibine gerekli donanımın veya yazılımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımı konusunda destek sağlanması PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili network bileşenleri özelinde aksiyon almak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Network Altyapısına ait tüm bileşenlerin (switch, Loadbalancer, router, firewall, SSL VPN, vb..) dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlanması Yapılan işler ve servisler için doküman hazırlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerinin birbiriyle kesintisiz iletişimi sağlayacak network altyapısı ve konfigürasyonunun dizaynı, planlamasını ve gerekli routing işlmelerini sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Network bileşenlerinin devreye alınmasını, konfigürasyonlarının yapılmasını, oluşan problemlerin takip edilip giderilmelerini güvence altına almak Authoritative dns sunucularını kurmak, sunucuları ilgili RFC'lere uygun olarak konfigüre etmek ve servis sürekliliği sağlamak Yapılan işler ve çalışmalar için doküman hazırlamak. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Network ve Uygulama Platformları Takım Lideri-22112023		-1-

Veri Depolama Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Altyapı Yönetimi Birim                : Veri Platformları Yönetimi Takım               : Veri Depolama ve Büyük Veri Mühendisliği Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Veri depolama, yedekleme birimi bileşenlerinin, dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları takip etmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki veri depolama bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki veri depolama bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlamak Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticketların takip edilmesini, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlemek Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki veri depolama bileşenlerinin ve veri depolama bileşenleri ile ilişkili olan uygulama bileşenlerinin izleme sistemleriyle takip edildiği sistem mesajlarının izleme sistemlerine alınmasını ve uygun olan mesajların threshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibininin mevcut SLA’ler dahilinde yapılmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki veri depolama ile ilişkili uygulamalarda oluşabilecek sorunların veri depolama bileşenlerine yansımasını engellemek için önleyici izleme tanımlarının Zabbix, Grafana, Graylog, Prometheus, vb. ortamlarına yapılmasını sağlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Veri depolama ve Yedekleme ortamlarına ait izleme sistemlerinden gelen alarmlara 7x24 müdahale edip, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye eskalasyonu sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Veri depolama ve Yedekleme bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözmek, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumun aktarımı, atanmasını ve takibini sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlamak. Fiziksel veri Merkezleri ve Altyapı ekiplerinin kullandığı depolardaki tüm Veri Depolama bileşenlerinin tutulduğu envanter sisteminin güncelliğini sağlamak, envanterlerin barkodlamasını sağlamak Konfigürasyon yönetimi amacıyla Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki veri depolama bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, belgelendirilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Kendi belirlediği veya ortak belirlenen sürede işi bitirmek Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkileri yürütmek, ticket açmak, açılan ticketları takip etmek, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonları gerçekleştirmek ve ilgili taraflara raporlamak Tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlemek Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerini almak, teklifleri değerlendirmek, uygun teklifler ile ilgili satınalma onaylarını almak Bildirilen ve tespit edilen problemleri gidermek, problem ekip tarafından çözülemiyorsa ilgili departmana yönlendirmek Gerekli bilgilendirmeleri yapmak Bilgi Güvenliği ekibine Veri Depolama ve Yedekleme alanında gerekli yazılımın veya donanımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımı konusunda destek sağlanması PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili veri depolama ve yedekleme bileşenleri özelinde aksiyon almak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama ve Yedekleme bileşenlerinin altyapısına ait tüm bileşenlerin dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlanması Yapılan işler ve çalışmalar için döküman hazırlamak. Yedekleme sistemleri periyodik geri dönüş testlerini gerçekleştirmek. Ekipler ile yedeklenecek sistemlerin peyodik validasyon süreçlerini ilerletmek Yedekleme ihtiyacı olan sunucuların belirlenmesi için ekipler ile iletişime geçmek. Yedeklenen sunucuların envanter bilgilerini çıkartmak ve güncellemek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama sistemlerinin performansı analiz edilerek gerekli olan kapasite planlamasının yapılması ve gerekli durumda servis kesintisine sebep olmadan veri depolama bileşenlerinin sayılarının artırılmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin hem veri merkezi içerisinde hem de veri merkezleri arasında oluşabilecek herhangi bir donanım veya yazılımsal sorunda herhangi bir servis kesintisi olmamasını (high availability) sağlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin birbirleri ile eşdeğer olmasını ve herhangi bir veri merkezinde gerçekleşecek bir felaket durumunda (deprem ,sel, yangın, elektrik kesintisi) veya planlı bakım çalışması durumunda diğer veri merkezine mümkün olan en kısa sürede geçilmesini sağlamak. Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerinde; veri depolama bileşenlerinin yedeklenmesi için gerekli bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerinde veri depolama ve Yedekleme sistemlerinin ihtiyaç halinde hızlıca konfigüre edilebilmesi, ihtiyaç duyulan sistemlerin gerekli SLA süreleri ile yedeklenmesi, anlık görüntülerinin(snapshot) alınabilmesi, alınan snapshot’lardan geri dönülebilmesi vb gibi işlemlerin otomasyonun yapılması Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinde, çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, veri depolama bileşeni seviyesindeki çözümlerin servis kesintisine yol açmadan uygulanması Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinde; çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, yazılımsal tasarım düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY – Veri Depolama Uzmanı-22112023		-1-

Veri Mimarisi Uzman İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Birim                : Takım               : Veri Mimarisi Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Büyük Veri ve Veri ambarı Projelerinin Sürüm Yönetimi Standartlarına Uymaları konusunda destek sağlamak. Sprint dâhilindeki aday iş taleplerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde incelemek Aday işler arasındaki belirsizlikleri veya muhtemel hataları SEIG bölümü ile tartışmak SEIG bölümü ile zaman maliyetleri ve kaynak kullanımı raporu dahilinde nihai Sprint listesini belirlenmesine yönelik yönlendirme yapmak, önerilerde bulunmak
Sprint içine yeni iş almak veya uzlaşılmış bir işi çıkartmak ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Tech feature olarak nitelenen işleri kanban’a dahil etme kararı ile ilgili önerilerde bulunmak Feature'ları teknik olarak analiz edilmesi ve mimari olarak değerlendirilmesini sağlamak Feature'lara kod geliştiren feature ekiplerine teknik destek ve danışmanlık sağlamak
Feature ekipleri tarafından geliştirilen kodun ünite testlerini yapılmasına destek ve danışmanlık vermek
Geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapılmasını sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için SEİG bölümüne tanımlama ve analiz destek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Production ortamında yaşanan acil ticket'lara yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirmek, proof-of-concept çalışmalarını yapmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik görüş bildirmek Yazılım geliştirme ekiplerine kod geliştirme kararlarına yönelik destek verilmesini sağlamak Kullanılan kod kütüphanelerinin güncel kaldığının takip edilmesini sağlamak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların GPL ve diğer lisanslar açısından takip etmek ve kurala uygunluğunu sağlamak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek, öğrenmek, uygulama konusunu değerlendirmek Yeni kod geliştirme tekniklerini takip etmek, yeni teknolojileri öğrenmek, faydalı noktalarda uygulama kararı almak Altyapı iyileştirmeleri için yeni işler tanımlamak ve plana dahil etmek Veri mühendisliği kapsamında yer alan veritabanı/veri işleme platformları/veri işleme yöntemleri ile ilgili güncel gelişmeleri takip etmek ve mevcutta var olan servislerle ilgili versiyon değişikliklerinin kapsamlarının kullancı etkilerini sunmak Mühendislik ekiplerinin ve ileride kurulabilecek olası bir veri küresinin oluşturacağı veri akışlarında platformların ve teknolojilerin kullanılabilir olmasını sağlamak Test yönetimi kapsamında mühendislik ekiplerinin test aktivitilerinin verilerini test mühendislerine sunmak ve mühendislik ekiplerinin yaptığı geliştirmelerin veri ortamlarında oluşturabileceği problemlemlerin tespiti için veri test ortamlarının oluşturulmasını ve güncelliğini sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY - Veri Mimarisi Uzmanı - 22112023		-1-

Yazılım ve Platform Mimarisi Uzman İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Direktörlüğü Birim                : Takım               : Yazılım ve Platform Mimarisi Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un sağlıklı bir şekilde hizmet vermesi için, geliştirilen yazılım bileşenleri ve bu bileşenlerin üzerinde çalıştıkları platform bileşenlerinin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak. Bahsi gecen bileşenlerin ve bu bileşenlerin oluşturduğu sistemleri ve alt-sistemlerin güncel tutulması, geliştirilmesi ve yenilenmesini sağlamak. Ayrıca yazılım geliştirme, test ortamları ve yazılım yasam döngülerinin uygunluğunun sağlanması ve ihtiyaçlara göre geliştirilmelerine destek verilmesi. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Release paketi üzerindeki confilict'lerin çözümlenmesine yönelik önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve (teknik olmayan) aksaklıkları PbD-Tasarımdan İtibaren Mahremiyet İlkeleri’ne Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde belirlemek Sprint dâhilindeki aday iş taleplerini incelemek Aday işler arasındaki belirsizlikleri veya muhtemel hataları UGY bölümü ile tartışmak UGY bölümü ile zaman maliyetleri ve kaynak kullanımı raporu dahilinde nihai Sprint listesini belirlenmesine yönelik yönlendirme yapmak, önerilerde bulunmak
Geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapılmasını sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için SEİG bölümüne tanımlama ve analiz destek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Production ortamında yaşanan acil ticket'lara yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirmek, proof-of-concept çalışmalarını yapmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik görüş bildirmek Yazılım geliştirme ekiplerine kod geliştirme kararlarına yönelik destek verilmesini sağlamak Kullanılan kod kütüphanelerinin güncel kaldığının takip edilmesini sağlamak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların GPL ve diğer lisanslar açısından takip etmek ve kurala uygunluğunu sağlamak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek, öğrenmek, uygulama konusunu değerlendirmek Yeni kod geliştirme tekniklerini takip etmek, yeni teknolojileri öğrenmek, faydalı noktalarda uygulama kararı almak Altyapı iyileştirmeleri için yeni işler tanımlamak ve plana dahil etmek Preproduction ve postproduction için test otomasyonunu sağlanmasına yönelik yönlendirmelerde bulunmak, öneriler geliştirmek Sahibinden alt yapılarının IaC (Infrastructre As Code) prensibi ile bakımının yapılabiliyor olmasi ve genişletilebilir olmasına destek vermek. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY - Yazılım ve Platform Mimarisi Uzmanı - 22112023	-1-

Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Direktör İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Sahibinden yazılım, alt yapı ve veri platformlarının sağlıklı, güvenli, güvenilir, genişletilebilir, izlenebilir ve sürdürülebilir bir şekilde çalışmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Teknoloji Yönetimi çalışanlarının bireysel motivasyonunu takip etmek ve yüksek tutmak
Çalışanların ekip içinde ve ekipler arası uyum içinde olmalarını sağlamak Ekip içi know-how aktarımının yönetilmesini ve yedeklemenin sağlanmasını Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde güvence altına almak Yazılan kodların (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, belgelemek, iletişimini yapmak ve (teknik olmayan) aksaklıkları Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde belirlemek Büyük Veri ve Veri ambarı Projelerinin Sürüm Yönetimi Standartlarına Uymaları konusunda destek sağlamak Sahibinden sistemlerinin insan olmayan trafik tarafından ziyaret edilmesini ve data toplanmasını engellemek Sahibinden site güvenliğinin sürdürülebilir şekilde sağlanması için önerilerde bulunmak Sahibinden sitesinde yaşanan problemlerin kronikleşmeden tespit edilmesi ve tekrarlanmadan giderilmesi için gerekli olan mekanizmaların kurulması. Post mortem düzenlenmesi Sahibinden alt yapılarının infrastructure as a code prensibi ile kolay bakımı yapılabilir ve genişleyebilir halde olması konusunda önerilerde bulunmak. Sprint dâhilindeki aday iş taleplerini incelemek Aday işler arasındaki belirsizlikleri veya muhtemel hataları UGY bölümü ile tartışmak UGY bölümü ile zaman maliyetleri ve kaynak kullanımı raporu dahilinde nihai Sprint listesini belirlenmesine yönelik yönlendirme yapmak, önerilerde bulunmak
Sprint içine yeni iş almak veya uzlaşılmış bir işi çıkartmak ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Tech feature olarak nitelenen işleri sprintlere dahil etme kararı ile ilgili önerilerde bulunmak Feature'ları teknik olarak analiz edilmesi ve mimari olarak değerlendirilmesini sağlamak Feature'lara kod geliştiren feature ekiplerine teknik destek ve danışmanlık sağlamak
Geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapılmasını sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için UGY bölümüne tanımlama ve analiz destek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Production ortamında yaşanan acil ticket'lara yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirmek, proof-of-concept çalışmalarını yapmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik görüş bildirmek Yazılım geliştirme ekiplerine kod geliştirme kararlarına yönelik destek verilmesini sağlamak Kullanılan kod kütüphanelerinin güncel kaldığının takip edilmesini sağlamak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların GPL ve diğer lisanslar açısından takip etmek ve kurala uygunluğunu sağlamak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek, öğrenmek, uygulama konusunu değerlendirmek Yeni kod geliştirme tekniklerini takip etmek, yeni teknolojileri öğrenmek, faydalı noktalarda uygulama kararı almak Altyapı iyileştirmeleri için yeni işler tanımlamak ve plana dahil etmek Veri Ambarının kurulması, geliştirme yöntem ve teknolojilerinin belirlenmesi, prototiplenmesi, standardize edilmesi ve geliştirmeden sorumlu ekiplere destek verilmesi. Preproduction ve postproduction için test otomasyonunu sağlanmasına yönelik yönlendirmelerde bulunmak, öneriler geliştirmek Büyük Veri ve Veri Ambarı projelerinde kullanılmak üzere test alt yapısının kurgulanması ve hayata geçirilmesi.

Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY - Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Direktörü - 22112023		-1-

Platform Güvenlik Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Bilgi Güvenliği Birim                : Güvenlik Mühendisliği Takım               : Platform Güvenlik Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com'un bulut ve yerel ortamlarındaki kritik verileri korur. Kimlik ve erişim yönetimi (IAM) süreçlerini optimize ederek yetkisiz erişim riskini en aza indirir.

Güvenlik ürünleri ile sistemlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayarak, düzenli güvenlik denetimleri yapar.

Güvenlik olaylarını analiz eder ve raporlar, sürekli iyileştirme için aksiyon planları oluşturur. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirket dokümanları ve dolaşımda olan verilerin önem sevilerinin tanımlanarak kategori edilmesi. Veri etiketleme ve veri takibi ürünlerinin yönetilmesi, ilgili kural setlerinin devreye alınması ve takip edilmesi. Şirket kimlik ve erişim yönetimi mimarisini güvenlik bakış açısından yüksek güvenlikli ve yedekli bir mimari oluşturacak şekilde tasarlanması sürecinde yer almak Ayrıcalıklı hesap yönetim ürünlerinin yönetilmesi, tüm hesap yönetimi gereken sistemler ile entegrasyonlarının sağlanarak merkezi yönetimin hedeflenmesi sağlamak. Şirketin güvenlik gereksinimlerine uygun erişim kontrol politikaları oluşturur ve günceller. Kullanıcıların rollerine ve görevlerine göre erişim haklarını belirler ve uygular. Şifre yönetim uygulamasını yönetilmesi ve kullanıcı erişimlerinin düzenlenmesi Uygulama yönetimi ve güvenlik ürünleri ile ilgili konfigürasyonların belirlenmesi sürecinde ilgili iş kollarındaki ekiplerin yönlendirilmesini sağlamak. Sorumlu olunan erişim ve platform güvenlik ürünlerinde dokümante edilmiş değişiklik yönetim sürecine uyumlu olacak şekilde her türlü değişikliği (kural değişiklikleri dahil) yönetmek Kişisel verilere ulaşım, bu verilerin işlenmesi ve saklanması konularında ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumluluk için gerekli mimari (yazılım ve donanım) değişiklikleri kurgulamak, ilgili takımlarla birlikte bu kurguların uygulanmasını sağlamak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY - Platform Güvenlik Uzmanı-20082024		-2-

Veri Tabanı Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Alt Yapı Yönetimi Birim                : Veri Platformları Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları takip etmek Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemleri için Kişisel Verilerin Korunması Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlatmak Yurt içi ve yurt dışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin Kişisel Verilerin Korunması Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticket’lerin takip edilmesini, ticket’ler ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı ve Kişisel Verilerin Korunması Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenlerinin ve veri tabanı ile ilişkili olan uygulama bileşenlerinin izleme sistemleriyle takip edildiği sistem mesajlarının izleme sistemlerine alındığından ve uygun olan mesajların threshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibininin mevcut SLA’lar dahilinde yapılmasını sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı ile ilişkili uygulamalarda oluşabilecek sorunların veri tabanına yansımasını engellemek için önleyici izleme tanımlarının Zabbix, Grafana, Graylog, Prometeus, vb. ortamlarına yapılmasını sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanlarına ait izleme sistemlerinden gelen alarmlara 7x24 müdahale edip, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye eskalasyonu sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözmek, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumun eskale edilmesini sağlatmak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlamak Fiziksel veri merkezleri ve altyapı ekiplerinin kullandığı depolardaki tüm veri tabanı bileşenlerinin tutulduğu envanter sisteminin güncelliğini sağlamak, envanterlerin barkodlamasını sağlamak Konfigürasyon yönetimi amacıyla fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Mühendislik, teknoloji yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, belgelendirilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Kendi belirlediği veya ortak belirlenen sürede işi bitirmek Yurt içi ve yurt dışı vendor/partnerler ile teknik ilişkileri yürütmek, ticket açmak, açılan ticket’leri takip etmek, ticket’ler ile ilgili aktarılan aksiyonları gerçekleştirmek ve ilgili taraflara raporlamak Yurt içi ve yurt dışı vendor/partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerini almak, teklifleri değerlendirmek, uygun teklifler ile ilgili satın alma onaylarını almak Bildirilen ve tespit edilen problemleri gidermek, problem ekip tarafından çözülemiyorsa ilgili departmana yönlendirmek, gerekli bilgilendirmeleri yapmak Bilgi güvenliği ekibine gerekli yazılımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımı konusunda destek sağlamak PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili veri tabanı bileşenleri özelinde aksiyon almak Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri tabanı altyapısına ait tüm bileşenlerin dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlamak Yapılan işler ve çalışmalar için doküman hazırlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin performansı analiz edilerek gerekli olan kapasite planlamasının yapılması ve gerekli durumda servis kesintisine sebep olmadan veri tabanı sunucu sayılarının artırılmasını (read scalability) sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin performansı analiz edilerek yazma görevini üstlenmiş olan veri tabanlarının ölçeklenebilmesi (write scalability) ve yazma görevinin paylaştırılabilmesi (sharding) için gerekli mimari analiz ve geliştirmelerin yapılmasını sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin hem veri merkezi içerisinde hem de veri merkezleri arasında oluşabilecek herhangi bir donanım veya yazılımsal sorunda herhangi bir servis kesintisi olmamasını (high availability) sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin birbirleri ile eşdeğer olmasını ve herhangi bir veri merkezinde gerçekleşecek bir felaket durumunda (deprem, sel, yangın, elektrik kesintisi) veya planlı bakım çalışması durumunda diğer veri merkezine mümkün olan en kısa sürede geçilmesini sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; bir veri tabanı sunucusunun kısa sürede onarılamayacak şekilde erişilemez hale gelmesi durumunda sunucuyu tekrardan üretim (production) sistemine dahil edebilmek için bütün veri tabanı sistemlerinin yedeklerinin düzenli olarak alınması Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; yazılımsal bir hatanın sebep olduğu veya yanlışlıkla oluşan bir veri bozukluğu durumunda geçmişe dönük verilerden geri dönülerek çözümü için düzenli olarak bütün veri tabanı sistemlerinin yedeklerinin alınması Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; düzenli olarak yedek alınması ve alınan yedeklerin sağlığının test edilmesi süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve ilgili otomasyon süreçlerinin düzenli bakımı Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde veya diğer altyapıları hazırlanmış herhangi bir ortamda; hızlıca veri tabanı kurulumu veya bakımı (versiyon güncelleme, bug-fix, optimizasyon, toplu konfigürasyon güncelleme) için gerekli fonksiyonların otomasyonun yapılması Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinde, çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, veri tabanı seviyesindeki çözümlerin servis kesintisine yol açmadan uygulanması Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinde; çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, yazılımsal tasarım düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinde; düzenli olarak yapılan performans analizlerine göre gerekli konfigürasyon düzenlemelerinin yapılması, yazılımsal konfigürasyon düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Yeni geliştirilen projelerde; projenin veri tabanı ihtiyacına yönelik veri tabanı yazılımının araştırılması, belirlenmesi, veri tabanı tasarımının yapılması ve yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Mevcut projelerde yapılacak yeni geliştirmelerde; çalışmanın veri tabanı ihtiyacının gözden geçirilmesi, veri tabanı tasarımının yapılması ve yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Mevcut projelerde; veri tabanı mimarisinde tespit edilen sorunların çözülmesi için gerekli araştırmaların yapılması, çözüm yöntemlerinin belirlenmesi ve testi, gerekli yazılımsal geliştirmeler için yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY-Veri Tabanı Uzmanı-22112023		-1-

Trafik Analiz Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Yazilim Platform ve Veri Mimarisi Birim                : Trafik Analiz Takım               : Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

sahibinden.com’da site ve uygulama trafiğini sürekli analiz ederek yapılan erişimlerin site kullanım koşulları ve güvenlik politikaları ile uyumlu olmasını sağlatmak amacıyla kendisine bağlı ekibi koordine etmek ve yönetmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar sahibinden.com'un internet'e açık içeriğini normal kullanım haricinde kalan her türlü kullanıma Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde  karşı korunmasını sağlatmak, Projeleri uygun yazılım mimarisine sahip ve sürdürülebilir (maintainable) olacak şekilde geliştirmek Gerçek ortamda çalışmaya uygun kodların, projenin mümkün olan en erken evrelerinde yazılmaya başlanmasını sağlatmak Geliştirilen projelerle ilgili ekiplerle beraber koordinasyonlu şekilde çalışmak Otomatik sistemlerin geliştirilmesi, hazır araçların kullanılması ve manuel müdahale edilmesi için ekibini yönlendirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY -Trafik Analiz Takım Lideri-22112023

Trafik Analiz Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Yazılım, Platform ve Veri Mimarisi Birim                : Trafik Analiz Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

sahibinden.com’da site ve uygulama trafiğini sürekli analiz ederek yapılan erişimlerin site kullanım koşulları ve güvenlik politikaları ile uyumlu olmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar sahibinden.com'un internet'e açık içeriğini normal kullanım haricinde kalan her türlü kullanıma Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde karşı korumak Otomatik sistemlerin geliştirilmesi, hazır araçların kullanılması ve gerektiğinde manuel müdahale edilmesi Geliştirilen projelerle ilgili ekiplerle beraber koordinasyonlu şekilde çalışmak Kaynak desteklerinden (örn. TEYDEB) faydalanmak için gereken dokümanları hazırlamak ve gerekli faaliyetleri yapmak Gerçek ortamda çalışmaya uygun kodların, projenin mümkün olan en erken evrelerinde yazılmaya başlanması Geliştirilecek projelerden en kısa sürede fayda sağlanabilmesi için projelerin doğru parçalara ve fazlara bölünmesi Projeleri uygun yazılım mimarisine sahip ve sürdürülebilir (maintainable) olacak şekilde geliştirmek Projelerin teknik dokümantasyonunu gereken ölçüde yapmak Bilimsel makale yayınlamak ve patent başvurusu yapmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY-Trafik Analiz Uzmanı-22112023		-2-

Güvenlik Mühendisliği Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Bilgi Güvenliği Birim                : Takım               : Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sorumlu olduğu bilgi güvenliği alanlarında, yazılım/donanım yönetimini ve analizini yaparak olası riskleri konumlandırmak. Yetkili hesaplar ve erişim yöntemlerini yönetmek. Şirket bünyesindeki bilgi sistemlerinin ve verilerin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirliğini sağlayacak önlemlere ilişkin kontrol altyapısının geliştirilmesi ve düzenli olarak güncellenmesi çalışmalarını gözetim altında tutmayı amaçlar. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirket içerisinden gelen talepleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda ürün ve çözüm konumlandırmak, operasyon çözüm ve sprint planlamalarını yapmak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumların karara bağlanıp, gerekli kişilerin mesaiye kalmalarının sağlandığını güvence altına almak Ekip içi know-how aktarımının yönetilmesini ve yedeklemenin sağlandığını güvence altına almak Confluence ve Jira ortamlarının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve (teknik olmayan) aksaklıkları belirlemek Sprint'te sunulan taleplerin incelenerek, zaman maliyetinin ve sorumlu mühendisin belirlenmesini sağlamak
İşlerin güvenlik mühendislerine dağıtılmasını ve gelen işlere tahmini süre belirtilmesini sağlamak Potansiyel zafiyetlere karşı tedbir almak ve analizlerin düzenli olarak yapılmasını sağlamak. Buna sebep olabilecek yazılım, işletim sistemi açıklığı , yanlış konfigürasyon , zero day açıklar vb.

durumlar için aksiyon almak. Zafiyetler ölçeklendirilerek kritik ve önemli zafiyetlerin giderilmesi sağlar. Zafiyetlerin çözümünü gerçekleştirilerek oluşabilecek diğer zafiyetlerin önüne geçilmesini sağlar. Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Network ve Güvenlik mimarisinde yapılması gerekli değişikliklere yönelik aksiyonların alınmasını sağlar. Erişim yönetimi mimarisine ve yapılması gerekli değişikliklere yönelik aksiyonların alınmasını sağlar. Teknolojik gelişmeleri (Network , güvenlik araçları, erişim yönetimi , zafiyetler  vb.) takip etmek, öğrenmek, uygulama konusunu değerlendirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY - Güvenlik Mühendisliği Takım Lideri-22112023

Dijital Dönüşüm Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktörlüğü Birim                : Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un kurumsal uygulamaları servis sahipleri olarak; bu servisleri sağlayan tedarikçileri, servisler üzerinde yapılan değişiklik ve olay yönetim süreçlerini yönetir. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Kurumsal uygulama ihtiyaçlarının belirlenmesinde yer alarak, gerektiğinde kapsam dokümanı / RFP vb. dokümanları hazırlar Uygulama/hizmetin seçim aşamasında uygulamanın teknik değerlendirmesini, ilgili diğer teknik ekiplerin de görüşlerini alarak oluşturur Belli bir eforun üzerinde büyüklüğe sahip ya da çok paydaşlı işlerde gerekli koordinasyonu sağlar, projeyi yönetir Kurumsal uygulama servislerinin kalite metriklerini oluşmasını sağlar ve servislerin kalitesini takip eder Kurumsal uygulamalar üzerindeki iyileştirme alanlarının tespiti ve verimliliği artırmaya yönelik öneriler oluşturur; bu çalışmaları Agile metotlar çerçevesinde planlar ve gerçekleştirir Kurumsal uygulamalara ilişkin veri tabanı yönetim sistemlerinde Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 4. Maddesindeki amaçla orantılı kullanım ve veri minimizasyonu ilkesi kapsamında sadece gerekli olan verileri işlemek, Kanun’un 12. Maddesindeki güvenlik tedbirlerini alır Üretkenliği artırmak üzere BPM, RPA, ESM ve Microsoft 365 platformlarını kullanarak iş süreçlerini analiz eder, dijitalleştirecek çalışmaları gerçekleştirir ve ölçülebilecek KPI’lar haline indirger Dijital dönüşümü destekleyecek fikirleri üretmek, sahiplenmek ve kurum içinde yayılması için öncü olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY – Dijital Dönüşüm Uzmanı - 22112023		-1-

Dijital Dönüşüm Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktörlüğü Birim                : Dijital Dönüşüm Takım               : Dijital Dönüşüm Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Dijital dönüşüm projelerinin stratejik hedefler doğrultusunda planlanması, uygulanması ve tamamlanmasına öncülük etmek. İhtiyaç duyulan uygulamaların şirket stratejileri ve yol haritasına uyumluluğunu değerlendirmek ve ekibi yönlendirmek. Proje çıktılarının kalite metriklerini oluşturmak, takip etmek ve iyileştirme fırsatlarını yakalamak. İş birimleri süreçlerinin verimliliğini artırmak üzere çözümler üretilmesini sağlamak Şirketin dijital olgunluğunun artırılması için gerekli aksiyonları belirlemek ve hayata geçirmek Kurumsal uygulamalar üzerindeki iyileştirme alanlarını belirleyerek verimliliği artıracak öneriler geliştirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak

Teknoloji Yönetimi GMY – Dijital Dönüşüm Takım Lideri - 24122024		-1-

Sistem ve Operasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Alt Yapı Yönetimi Birim                : Bulut ve Network Yönetimi Takım               : Bulut Platformları ve Sistem Mühendisliği Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network, yük dengeleme, güvenlik duvarı, Veri tabanı, Depolama ve yedekleme birimi, sanallaştırma platformu, işletim sistemleri, büyük veri ve veri ambarı gibi tüm altyapı bileşenlerinin ve üçüncü parti uygulamaları 5x17 vardiya düzeninde izleyerek, olay ve vakalara müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans ve izlenebilirlik odak alanlarına göre  güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları takip etmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm altyapı bileşenlerinin izleme sistemleriyle takip edildiği sistem mesajlarının izleme sistemlerine alındığından ve uygun olan mesajların Treshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibininin mevcut SLA’ler dahilinde yapılmasını sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki sistem bileşenlerinin hafta içi iş günlerinde 07:00-23:59 saatleri arasında gelen alarmlara müdahale edip, gerektiği durumda eskalasyonu sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Altyapı izleme, uygulama performans izleme ve Son kullanıcı deneyimi izleme (Zabbix, Grafana, Graylog, New Relic, vb.. ) ortamlarının kurulması, yönetilmesi, izleme tanımlarının yapılmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Altyapı bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumu eskale edilmesini sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm sistem bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlamak Fiziksel veri Merkezleri ve Altyapı ekiplerinin kullandığı depolardaki tüm sistem bileşenlerinin envanter raporunun güncelliğini sağlatmak, envanterlerin barkodlamasını sağlamak Konfigürasyon yönetimi amacıyla Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm sistem bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Altyapı bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, belgelendirilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Kendi verdiği veya verilen sürede işi bitirmek Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini değerlendirerek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde görüş belirtmek Testbox, preproduction ve staging ortamlarının yönetimine yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların lisanslar açısından kurala uygunluklarını izlemek Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkileri yürütmek, ticket açmak, açılan ticketları takip etmek, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonları gerçekleştirmek ve ilgili taraflara raporlamak Tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlenmesini sağlar. PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili Altyapı bileşenleri özelinde 1. Seviye için tanımlı aksiyonları almak Sunucuların uptime sürelerini takip edilmelerini ve uptime süreleri belirli sınırın üzerinde olan sunucuların reboot edilmelerini sağlatmak Sanallaştırma platformalarındaki sanal makine şablonlarının oluşturulması ve çalıştırılabilir hale getirilmesini sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm sunucularının kurulması, konfigüre edilmesi ve ortaya çıkabilecek vaka ve problemlerin çözülmesini sağlamak
Kurulan sunucularının zabbix platforumuna uygun host grubuna eklenmesini ve uygun alarm triggerlarının oluşturulmasını sağlatmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY – Sistem ve Operasyon Uzmanı - 22112023		-1-

Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktör İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Bu pozisyonun amacı, sahibinden.com’un çalışanlarının işlerini daha verimli ve etkin yapabilmeleri için gerekli altyapıyı sağlamak, donanım ve yazılım ihtiyaçlarını belirleyerek tedarik etmek, kullanılan tüm bilgi sistemlerinin güvenliğini sağlayarak ve altyapısal düzenleme ve prosedürleri belirleyerek yönetmek 

Rol ve Sorumluluklar Sevk ve idare etmekle sorumlu bulunduğu Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri bölümü ve alt birimlere ait görevlerin yasal mevzuata ve şirket prosedürlerine uygun olarak yerine getirilmesini sağlamak. Departmanın şirket hedefleri doğrultusunda kaynak planlamasını yapmak, Bilgi Teknolojilerine uygun seviyede yatırım yapılmasını sağlamak, Dijital dönüşümün liderliğini yapmak Kısa, orta ve uzun vadeli ticari amaçları ve hedefleri desteklemek için bir BT stratejisi ve yol haritası planlamak, geliştirmek Kurumsal uygulama servislerinin kalitesini takip etmek ve bu kalite seviyesini korumak ve artırmak üzere gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak Yeni sistem altyapılarının kullanıcı ihtiyaçları göz önünde bulundurularak temini, kurulumu ve işletilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri bütçesini hazırlamak ve takibini yapmak Satınalma işlemlerinin prosedürlere ve bölümlere uygun şekilde yapıldığını takip ve kontrol etmek Kendisine bağlı ekiplerin, Sahibinden.com değerlerine uygun, yüksek motivasyon ve üretkenliğe sahip olmasını sağlamak Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Bölüme ait OKR hedeflerinin oluşturulmasını ve bu hedefleri gerçekleştirmek üzere gerekli çalışmaların yapılmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktörü - 22112023
-1-

Veri Mimarisi Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Birim                : Veri Mimarisi Takım               : Unvan               : Takım Lideri

Rol ve Sorumluluklar Sprint dâhilindeki aday iş taleplerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde incelemek Aday işler arasındaki belirsizlikleri veya muhtemel hataları SEIG bölümü ile tartışmak Feature'ları teknik olarak analiz edilmesi ve mimari olarak değerlendirilmesini sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için SEİG bölümüne tanımlama ve analiz destek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik görüş bildirmek Veri Ambarının kurulması, geliştirme yöntem ve teknolojilerinin belirlenmesi, prototiplenmesi, standardize edilmesi ve geliştirmeden sorumlu ekiplere destek verilmesini sağlamak Büyük Veri ve Veri Ambarı projelerinde kullanılmak üzere test alt yapısının kurgulanması ve hayata geçirilmesini sağlamak Yeni kod geliştirme tekniklerini takip etmek, yeni teknolojileri öğrenmek, faydalı noktalarda uygulama kararı almak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Veri Mimarisi Takım Lideri-2211

Altyapı Yönetimi Direktörü İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Altyapı Yönetimi Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki network, yük dengeleme, güvenlik duvarı, Veri tabanı, Depolama ve yedekleme birimi, sanallaştırma platformu, işletim sistemleri, büyük veri ve veri ambarı gibi tüm altyapı bileşenlerinin ve üçüncü parti uygulamaların dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre  güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm altyapı bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemlerinin gerçekleşmesini sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm altyapı bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm altyapı bileşenlerinin izleme sistemleriyle takip edildiği sistem mesajlarının izleme sistemlerine alındığından ve uygun olan mesajların Treshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibininin mevcut SLA’ler dahilinde yapılmasını sağlatmak Altyapı ekiplerinin Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki altyapı bileşenlerini 5x17 ofis ortamında olmak üzere 7x24 izleme sistemlerinden gelen alarmlara müdahale edip, eskalasyonu sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Altyapı izleme, uygulama performans izleme ve Son kullanıcı deneyimi izleme (Zabbix, Grafana, Graylog, New Relic, vb.) ortamlarının kurulması, yönetilmesi, izleme tanımlarının yapılmasını sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Altyapı bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumu eskale edilmesini sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Altyapı bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlatmak Fiziksel veri Merkezleri ve Altyapı ekiplerinin kullandığı depolardaki tüm altyapı bileşenlerinin envanter raporunun güncelliğini sağlatmak, envanterlerin barkodlamasını sağlatmak Konfigürasyon yönetimi amacıyla Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Altyapı bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlatmak Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Altyapı bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlatmak, Departman bütçesini hazırlamak ve hazırlanması aşamasında görüş ve önerilerde bulunmak Mühendislik departmanı içerisindeki satın alma faaliyetlerinin departman bütçesiyle uyumlu olarak ilerlediğini güvence altına almak Tedarikçi sözleşmelerini satın alma ve hukuk bölümü ile birlikte Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirmek, görüş bildirmek, Tedarikçiler ile yapılan sözleşmeleri teknik içerik açısından değerlendirmek, istenen içeriğin sağladığını güvence altına almak Tedarikçiler ile yapılan sözleşmelerde alınacak destek/bakım kapsamını ve hizmet seviyesi anlaşma değerlerini iş sürekliliği ihtiyaçlarını karşıladığını güvence altına almak Yurtiçi ve yurtdışı vendor/partnerler ile destek anlaşmaları için alınan tekliflerin değerlendirilmesini, uygun teklifler ile ilgili satınalma onaylarının alınmasını sağlatmak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Ekipler içinde öncelik yönetimini yapmak, yapılmasını sağlamak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamındaki süreç ve akışların kurgulanması için görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve aksaklıkları belirlemek ve önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinin değerlendirilmesi, proof-of-concept çalışmalarının yapılmasını sağlatmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde alınmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Testbox, preproduction ve staging ortamlarının yönetimine yönelik önerilerde bulunmak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek / edilmesini sağlamak, öğrenmek / öğrenilmesini sağlamak, uygulama konusunu değerlendirmek Üçüncü parti yazılımsal kullanımların lisanslar açısından kurala uygunluklarını izlemek Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile teknik ilişkilerin yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticketların takip edilmesini, ticketlar ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Bilgi Güvenliği ekibine gerekli donanımın veya yazılımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımının yaptırılmasını sağlamak PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili altyapı ekiplerinin aksiyon almasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Network Altyapısına ait tüm bileşenlerin (switch, Loadbalancer, router, firewall, SSL VPN, vb..) dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlanması Private ve Public IP kullanım planlamasının yapılması Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerinin birbiriyle kesintisiz iletişimi sağlayacak network altyapısı ve konfigürasyonunun dizaynı, planlamasını ve gerekli routing işelmelerini sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm Network bileşenlerinin devreye alınmasını, konfigürasyonlarının yapılmasını, oluşan problemlerin takip edilip giderilmelerini güvence altına almak Fiziksel Veri Merkezlerindeki tüm ekipmanların, enerji, ısı ve nem değerlerine göre kabinler arası dağılımının planlamasının yapılmasını sağlamak Fiziksel Veri Merkezlerindeki tüm ekipmanların enerji giderlerini takip etmek, maliyet düşürücü çözümler geliştirmek Bulut Veri Merkezlerindeki tüm altyapı bileşenlerinin maliyetlerini takip etmek, maliyet düşürücü çözümler geliştirmek Jira deployment projesinde deployment approval statusundaki işin kontrolünü sağlamak
Deployment öncesi operasyon dokümanı ve sql dosyalarının gözden geçirilmesini sağlatmak
Uygun olmayan durumlarda deploymentın reddedilmesini sağlatmak
Uygun olması halinde, approval statusundaki işin deployment statusuna ilerletilmesini sağlatmak Deployment'ın başlatılmasını (07:00’da) sağlamak
Kurulan sunucularının zabbix platforumuna uygun host grubuna eklenmesini ve uygun alarm triggerlarının oluşturulmasını sağlatmak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Veritabanı sistemlerinin yedeklerinin alınmasını ve standartlara uygun olarak saklanmalarını güvence altına aldırmak Sunucuların uptime sürelerini takip edilmelerini ve uptime süreleri belirli sınırın üzerinde olan sunucuların reboot edilmelerini sağlatmak Autoritative dns sunucularının kurulmasını, sunucuları ilgili RFC'lere uygun olarak konfigüre edilmelerini ve servis sürekliliğinin sağlandığını güvence altına aldırmak e-mail farmlarının kurulması, konfigüre edilmesi ve realtime black list'lere girmemeleri için gerekli önlemlerin alınmasını sağlatmak Testbox şablonlarının hazırlanmasını, testbox verilerinin production ortamından elde edilmesini, verilerin senitize edilmesini, senitize edilen verilerin testboxlara dağıtılmalarını sağlatmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY- Altyapı Yönetimi Direktörü-22112023		-2-

Kurumsal Sistemler Yönetimi Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktörlüğü Birim                : Kurumsal Sistemler Yönetimi Takım               : Unvan              : Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com bünyesindeki kurumsal sistemlerin ve bu alandaki altyapı bileşenlerinin tasarımını, işletimini ve uçtan uca tüm yönetimini sağlamak. Ek olarak Exchange, OneDrive gibi Microsoft 365 servislerinin yönetimini yapmak.

Rol ve Sorumluluklar Şirket altyapı bileşenlerinin ve kurumsal sistemlerin kesintisiz ve güvenli bir şekilde işletilmesini sağlamak, gerekli durumlarda proaktif çözümler geliştirmek. Microsoft 365 servislerinin (Exchange Online, OneDrive vb.) etkin yönetimini sağlamak, performans optimizasyonu ve yedekleme süreçlerini sürekli izleyerek iş sürekliliğini güvence altına almak. Bu kapsamda, altyapının verimliliğini artırmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve stratejik hedeflere katkı sağlamak için sürdürülebilir çözümler geliştirmek. IT proje planlaması, kaynak yönetimi ve süreç takibi yaparak başarılı teslimatları sağlamak. Şirketin dijital dönüşüm süreçlerine destek olmak ve bu dönüşümde altyapı ile ilgili stratejik kararlar almak. Güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamak amacıyla sistemlerin düzenli olarak güncellenmesini ve denetimini gerçekleştirmek. Şirket içi ve dışı denetimlerde, kurumsal sistemlerin teknik uyumluluğu ve düzenliliğini sağlamak, gerekli raporları hazırlamak. Ekip içi bilgi paylaşımını artırmak, teknik uzmanlık seviyesini yükseltmek için bilgi tabanı oluşturmak ve geliştirmek. Yeni teknolojileri ve sektör trendlerini takip ederek mevcut altyapıya uygun olası iyileştirme ve yenilikleri araştırmak, önerilerde bulunmak. Kritik olay yönetiminde hızlı müdahale ederek sorunların çözümünü sağlamak, gerekirse üst yönetim ile koordinasyonu yürütmek. Şirket genelinde kullanılan sistemlerin erişilebilirliğini artırmak, iş sürekliliğini sağlamak ve olağanüstü durum planlarını yürütmek. Departman ve ekip hedeflerine ulaşılması için ekipler arası iş birliğini ve koordinasyonu artırmak. SLA (Service Level Agreement) hedeflerine uygun hizmet verilmesini sağlamak ve bu doğrultuda ekip performansını izlemek. İlgili iş birimleri ile düzenli olarak iletişimde bulunarak altyapı gereksinimlerini anlamak ve buna uygun çözümler geliştirmek.

İç ve dış müşteri memnuniyetini artıracak teknolojik altyapı hizmetlerini geliştirmek ve uygulamak. Stratejik öncelikler doğrultusunda bütçe yönetimi yapmak, projelere uygun maliyetlendirme ve kaynak planlamasını sağlamak. Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak

Teknoloji Yönetimi GMY – Kurumsal Sistemler Yönetimi Takım Lideri - 26122024		-1-

Veri Depolama ve Büyük Veri Takım Lideri İş Tanımı Departman     : TEKNOLOJİ YÖNETİMİ Bölüm              : ALT YAPI YÖNETİMİ Birim                 : Takım                : VERİ PLATFORMLARI YÖNETİMİ VERİ DEPOLAMA VE BÜYÜK VERİ MÜHENDİSLİĞİ Unvan               : TAKIM LİDERİ

İŞİN AMACI 

sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Veri depolama, yedekleme birimi bileşenlerinin, dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre güvence altına almak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kesintisiz, güvenilir ve performanslı olarak çalışmasını sağlamak Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kapasite planlamasını yapma Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki veri depolama bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Yurtiçi ve yurtdışı Vendor/Partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerini almak, teklifleri değerlendirmek, uygun teklifler ile ilgili satınalma onaylarını almak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin altyapısına ait tüm bileşenlerin dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesini sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama sistemlerinin performansı analiz edilerek gerekli olan kapasite planlamasının yapılması ve gerekli durumda servis kesintisine sebep olmadan veri depolama bileşenlerinin sayılarının artırılmasını sağlamak Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin hem veri merkezi içerisinde hem de veri merkezleri arasında oluşabilecek her hangi bir donanım veya yazılımsal sorunda herhangi bir servis kesintisi olmamasını (high availability) sağlamak. Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinde; çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, yazılımsal tasarım düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibini yapmak Konfigürasyon yönetimi amacıyla Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Kendi alanındaki güncel teknolojileri takip edip ekibi bu konuda bilgilendirmek ve uygulanması konusunda desteklemek Diğer Teknoloji ve Mühendislik ekipleri ile kendi ekibi arasında koordineli çalışmak Sorumlu olduğu kürelerden düzenli olarak kullanıcı geri bildirimlerinin toplanmasını ve analiz ederek raporlanmasını sağlayacak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirleme çalışmalarını takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Veri Depolama ve Büyük Veri Takım Lideri-22112023		-1-

Siber Savunma Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Bilgi Güvenliği Birim                : Siber Savunma Takım               : Siber Savunma Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

sahibinden.com için tehdit oluşturabilecek her türlü yazılımsal güvenlik ve siber saldırı sorununun önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almak ve ilgili sistemleri kurmak, çalışanlarda güvenlik bilincini oluşturacak faaliyetler tasarlamak ve uygulamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirket savunma mimarisini güvenlik bakış açısından yüksek güvenlikli ve yedekli bir mimari oluşturacak şekilde tasarlanması sürecinde yer almak Sorumlu olunan güvenlik ürünlerinin yama yönetimi dahil bakımlarını gerçekleştirmek Çalışanların siber olaylara karşı farkındalığını artırmak Sorumlu olduğu alanlar için veri analizi, raporlama ve dashboard ihtiyaçlarını belirleyip ilgili partilerle hayata geçirmek Güncel tehdit istihbaratını takip ederek bu bilgileri savunma süreçlerine entegre etmek Anormal aktivite ve potansiyel saldırıları tespit etmek için olay izleme araçlarını kullanmak (olay kayıtlarını toplamak ve kural yazmak) Siber olaylara karşı acil müdahale planları geliştirmek ve olay sonrası analiz yapıp rapor hazırlamak Sorumlu olunan güvenlik ürünlerinde dokümante edilmiş değişiklik yönetim sürecine uyumlu olacak şekilde her türlü değişikliği (kural değişiklikleri dahil) yönetmek Antivirus, EDR vb. güvenlik ürünleri ile ilgili konfigürasyonların belirlenmesi sürecinde ilgili iş kollarındaki ekipleri yönlendirmek Kişisel verilere ulaşım, bu verilerin işlenmesi ve saklanması konularında ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumluluk için gerekli mimari (yazılım ve donanım) değişiklikleri kurgulamak, ilgili takımlarla birlikte bu kurguların uygulanmasını sağlamak.

Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hâkim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Siber Savunma Uzmanı-22112023		-1-

Bulut Platformları ve Sistem Mühendisliği Uzmanı İş Tanımı Departman     : TEKNOLOJİ YÖNETİMİ Bölüm              : ALT YAPI YÖNETİMİ Birim                : BULUT VE NETWORK YÖNETİMİ Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI 

Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kesintisiz, güvenilir ve performanslı olarak çalışmasını sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kesintisiz, güvenilir ve performanslı olarak çalışmasını sağlamak Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kapasite planlamasını yapma Kendi alanındaki güncel teknolojileri takip edip ekibi bu konuda bilgilendirmek ve uygulanması konusunda desteklemek Diğer Teknoloji ve Mühendislik ekipleri ile kendi ekibi arasında koordineli çalışmak Sorumlu olduğu alanlar için data analizi, raporlama ve dashboard ihtiyaçlarını belirleyip ilgili partilerle hayata geçirmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Bulut Platformları ve Sistem Mühendisliği Uzmanı-22112023		-1-

Bilgi Güvenliği Direktörü İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Bilgi Güvenliği Birim                : Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Bu pozisyon, Şirket hedef, politika ve prosedürleri dahilinde ve uluslararası kabul görmüş bilgi güvenliği standartları ve PCIDSS çerçevesinde, Bilgi Güvenliği Direktörlüğü’nün etkili, verimli ve yüksek kalitede hizmet verecek şekilde yönetiminden sorumludur. Ayrıca Şirket’in stratejik hedeflerine ulaşmasını engelleyebilecek tüm stratejik, finansal, operasyonel, dış kaynaklı ve sektöre özel risklere karşı bilgi güvenliği ile ilgili aksiyonların alınması ve iyi örneklerde belirlenn yönetimlerinin değerlendirilmesini içermektedir.

Rol ve Sorumluluklar Satınalma işlemlerinin prosedürlere uygun şekilde yapıldığını takip ve kontrol etmek Tedarikçi sözleşmelerinde güvenlik gereksinimlerinin karşılandığından emin olmak için Hukuk ve Satış bölümü ile birlikte değerlendirerek onaya sunmak Ekipler içinde öncelik yönetimini yapmak, yapılmasını sağlamak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Faaliyetlerin iş planına uyumlu olmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Yürütülen bilgi teknolojileri ile ilgili faaliyetlere ait süreçlerin tasarlanmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve (bilgi güvenliği ile ilgili) aksaklıkları belirlemek Tanımlanmış süreç çerçevesine uygun olacak şekilde faaliyetlerin yürütülüp yürütülmediğine dair raporlama yapmak Production ortamında bilgi güvenliğinden ödün verilmesine yol açabilecek zafiyetlerin saptanmasını, incelenmesini ve çözümler bulunmasını, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde potansiyel zafiyetlerle ilgili müşteri şikayetlerini ve bildirimlerini takip etmek Kullanılan sistemlerdeki tasarlanan güvenlik önlemlerinin planlandığı şekilde yönetilip yönetilmediğine dair denetim çalışmaları yapmak, yaptırmak ve denetim sonuçlarını yönetmek Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini güvenlik açısından değerlendirerek görüş bildirmek Donanım seçiminde bilgi güvenliği ihtiyaçlarını belirlemek Kurumda kullanılacak güvenlik çözümlerinin belirlenmesi, tasarlanması, uygulanması ve işletilmesi faaliyetlerini yürütmek Güvenlik çözümlerine ait altyapı bileşenlerinin işletilmesi için diğer şirket departmanlarından alınan desteği yönetmek Yurtiçi ve yurtdışı vendor/partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerinin alınmasını, tekliflerin değerlendirilmesini, uygun teklifler ile ilgili satınalma onaylarının alınmasını sağlamak Güvenlik amacıyla gerekli cihazların kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımının yapılmasını sağlamak PCI-DSS taramaları planlanmasını, taramaların plan doğrultusunda yapılmasını sağlamak
Taramalara ilişkin rapor oluşturulmasını ve ilgili birimler ile paylaşılmasını sağlamak Sanallaştırma platformunun güvenlik gereksinimlerini karşılayacak şekilde kurulması, konfigüre edilmesi, sanal makine şablonlarının oluşturulması ve çalıştırılabilir hale getirilmesini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY- Bilgi GüvTeknoloji Yönetimi GMY  - Bilgi Güvenliği Direktörü22112023		-2-

Yazılım ve Platform Mimarisi Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Yazılım Platform ve Veri Mimarisi Birim                : Yazılım ve Platform Mimarisi Takım               : Unvan               : Takım Lideri

Rol ve Sorumluluklar Release paketi üzerindeki confilict'lerin çözümlenmesine yönelik önerilerde bulunmak Preproduction ve postproduction için test otomasyonunu sağlanmasına yönelik yönlendirmelerde bulunmak, öneriler geliştirmek Sprint dâhilindeki aday iş taleplerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde incelemek Aday işler arasındaki belirsizlikleri veya muhtemel hataları SEIG bölümü ile tartışmak Feature'ları teknik olarak analiz edilmesi ve mimari olarak değerlendirilmesini sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için SEİG bölümüne tanımlama ve analiz destek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik görüş bildirmek Altyapı iyileştirmeleri için yeni işler tanımlamak ve plana dahil etmek Yeni kod geliştirme tekniklerini takip etmek, yeni teknolojileri öğrenmek, faydalı noktalarda uygulama kararı almak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım ve Platform Mimarisi Takım Lideri-22112023

Network Güvenlik Uzmanı İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi Bölüm              : Bilgi Güvenliği Birim                : Güvenlik Mühendisliği Takım               : Network Güvenlik Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com'un network altyapısını yönetmek, güvenliğini sağlamak, çalışanları siber tehditlere karşı bilgilendirmek ve güncel güvenlik araçlarıyla sistemleri korumak, siber saldırılara karşı etkin bir savunma mekanizması tasarlamak ve uygulamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Şirket ağ altyapısının güvenlik bakış açısı ile yedekli bir topolojide kesinti yaşanma risklerini ortadan kaldıracak şekilde yönetilmesi.

Yaşanabilecek sorunlar için yedek planların oluşturulması. Şirket ağ altyapısını iç/dış tehditlere karşı düzenli olarak inceler ve güvenlik önemlerinin alınmasını sağlar. Güvenlik seviyesini arttıracak güvenlik ürünlerinin konumlandırılması için çalışmaları planlar. Kullanıcı trafiklerinin güvenlik yönetimini yapar. Web trafiği ve internet yönüne doğru yapılan istekler için politikalar belirler. Sorumlu olunan güvenlik ürünlerinin ve tüm ekiplere ait sistemlerin yama yönetimi süreçlerini takip eder, bilgilendirir ve güncel versiyonda kalmalarını sağlar. Network güvenlik ürünleri ile ilgili konfigürasyonların belirlenmesi sürecinde ilgili iş kollarındaki ekipleri yönlendirmek Sorumlu olunan güvenlik ürünlerinde dokümante edilmiş değişiklik yönetim sürecine uyumlu olacak şekilde her türlü değişikliği (kural değişiklikleri dahil) yönetmek Kişisel verilere ulaşım, bu verilerin işlenmesi ve saklanması konularında ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumluluk için gerekli mimari (yazılım ve donanım) değişiklikleri kurgulamak, ilgili takımlarla birlikte bu kurguların uygulanmasını sağlamak. Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY - Network Güvenlik Uzmanı-20082024		-2-

Bulut Platformları ve Sistem Mühendisliği Takım Lideri İş Tanımı Departman     : TEKNOLOJİ YÖNETİMİ Bölüm              : ALT YAPI YÖNETİMİ Birim                : BULUT VE NETWORK YÖNETİMİ Unvan               : TAKIM LİDERİ

İŞİN AMACI 

Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kesintisiz, güvenilir ve performanslı olarak çalışmasını sağlayarak ekibine liderlik etmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kesintisiz, güvenilir ve performanslı olarak çalışmasını sağlamak Sorumluluk alanında bulunan platform ve diğer altyapı bileşenlerinin kapasite planlamasını yapma Kendi alanındaki güncel teknolojileri takip edip ekibi bu konuda bilgilendirmek ve uygulanması konusunda desteklemek Diğer Teknoloji ve Mühendislik ekipleri ile kendi ekibi arasında koordineli çalışmak Sorumlu olduğu kürelerden düzenli olarak kullanıcı geri bildirimlerinin toplanmasını ve analiz ederek raporlanmasını sağlayacak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirleme çalışmalarını takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde,çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Bulut Platformları ve Sistem Mühendisliği Takım Lideri-22112023		-1-

Veri Platformları Yönetimi Müdürü İş Tanımı Departman     : Teknoloji Yönetimi GMY Bölüm              : Alt Yapı Yönetimi Birim                : Veri Platformları Yönetimi Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformuna hizmet eden Fiziksel ve Bulut veri Merkezlerindeki Veri tabanı, Büyük Veri, Veri ambarı(hadoop,vertica vb) sistemleri, Veri depolama ve yedekleme birimi bileşenlerinin dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre  güvence altına almak

Rol ve Sorumluluklar Sahibinden.com platformuna hizmet eden fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı, büyük veri, veri ambarı (hadoop, vertica, vb.) sistemleri, veri depolama ve yedekleme birimi bileşenlerinin dizaynı, kapasite planlaması, satın alınması, kurulumu, konfigürasyonu, yönetilmesi, izlenmesi, olay, vaka ve problemlere müdahale edilmesini, tedarikçilerle iletişime geçilmesini, erişilebilirlik, performans, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve izlenebilirlik odak alanlarına göre Kişisel Verilerin Korunması Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde  güvence altına almak gereken durumları takip etmek Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme bileşenlerinin yüksek erişilebilirlik ve devamlılık kapsamında kapasite planlarının yapılmasını, kapasite ihtiyacı durumunda bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme bileşenleri ve konfigürasyonlarının herhangi bir felaket durumunda işlevselliğinin servis sürekliliğini sağlayacak şekilde dizayn edip planlamak, periyodik testlerin yapılmasını sağlatmak Yur tiçi ve yurt dışı vendor/partnerler ile teknik ilişkilerin yürütülmesini sağlamak, ticket açılmasını, açılan ticket’ların takip edilmesini, ticket’lar ile ilgili aktarılan aksiyonların gerçekleştirilmesini ve ilgili taraflara raporlanmasını sağlamak, tüm bu süreçleri yürütürken KVKK m.4 ilkelerine uygun şekilde amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü veri işlemek Destek alınan firmaların bağlantı, güvenlik, ihtiyaç ve gereksinim tespit ve tedarikleri, işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip ettirmek Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme bileşenlerinin ve veritabanı ile ilişkili olan uygulama bileşenlerinin izleme sistemleriyle takip edildiği sistem mesajlarının izleme sistemlerine alındığından ve uygun olan mesajların treshold tanımlarına alarm trigger edilmesini, alarmların takibininin mevcut SLA’ler dahilinde yapılmasını sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme ile ilişkili uygulamalarda oluşabilecek sorunların veri tabanına yansımasını engellemek için önleyici izleme tanımlarının Zabbix, Grafana, Graylog, Prometeus, vb. ortamlarına yapılmasını sağlamak.

Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme sistemlerine ait izleme sistemlerinden gelen alarmlara 7x24 müdahale edip, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye eskalasyonunu sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme bileşenlerine ait vakalara müdahale edip, çözmek, çözdürmek, gerektiği durumda ilgili tedarikçiye durumun eskale edilmesini sağlatmak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme bileşenlerinde yaşanan acil ticket'ların incelenmesini, kalıcı çözümler bulunmasını, post-mortem dokümanlarının hazırlanmasını sağlamak. Fiziksel veri merkezleri ve altyapı ekiplerinin kullandığı depolardaki tüm veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme bileşenlerinin tutulduğu envanter sisteminin güncelliğini sağlatmak, envanterlerin barkodlamasını sağlatmak Konfigürasyon yönetimi amacıyla fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı, büyük veri, veri ambarı, veri depolama ve yedekleme bileşenlerinin konfigürasyonlarının merkezi olarak saklanması, yönetilmesi, güncellemesinin sağlamak Mühendislik, teknoloji Yönetimi, bilgi güvenliği başta olmak üzere diğer departmanların taleplerine istinaden fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki veri tabanı bileşenleri üzerinde istenen talebin gerçekleşmesini sağlamak, Departman bütçesinin hazırlanması aşamasında görüş ve önerilerde bulunmak Altyapı Direktörlüğü içerisindeki satın alma faaliyetlerinin direktörlük bütçesiyle uyumlu olarak ilerlediğini güvence altına almak Tedarikçi sözleşmelerini satın alma ve hukuk bölümü ile Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde birlikte değerlendirmek, görüş bildirmek, Tedarikçiler ile yapılan sözleşmeleri teknik içerik açısından değerlendirmek, istenen içeriğin sağlandığını güvence altına almak Tedarikçiler ile yapılan sözleşmelerde alınacak destek/bakım kapsamını ve hizmet seviyesi anlaşma değerlerini iş sürekliliği ihtiyaçlarını karşıladığını güvence altına almak Yurt içi ve yurt dışı vendor/partnerler ile destek anlaşmaları için alınan tekliflerin değerlendirilmesini, uygun teklifler ile ilgili satın alma onaylarının alınmasını sağlatmak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Ekipler içinde öncelik yönetimini yapmak, yapılmasını sağlamak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamındaki süreç ve akışların kurgulanması için görüş bildirmek, yönlendirmelerde bulunmak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve aksaklıkları belirlemek ve önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirilmesi, proof-of-concept çalışmalarının yapılmasını sağlatmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Testbox, preproduction ve staging ortamlarının yönetimine yönelik önerilerde bulunmak Teknolojik gelişmeleri (mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek/edilmesini sağlamak, öğrenmek/öğrenilmesini sağlamak, uygulama konusunu değerlendirmek Üçüncü parti yazılımsal kullanımların lisanslar açısından kurala uygunluklarını izlemek Yurt içi ve yurt dışı vendor/partnerler ile teknik ilişkileri yürütmek, ticket açmak, açılan ticket’ları takip etmek, ticket’lar ile ilgili aktarılan aksiyonları gerçekleştirmek ve ilgili taraflara raporlamak Yurt içi ve yurt dışı vendor/partnerler ile destek anlaşmaları yenileme tekliflerini almak, teklifleri değerlendirmek, uygun teklifler ile ilgili satın alma onaylarını almak Bildirilen ve tespit edilen problemleri gidermek, problem ekip tarafından çözülemiyorsa ilgili departmana yönlendirmek, gerekli bilgilendirmeleri yapmak Bilgi güvenliği ekibine gerekli yazılımın kurulması, konfigürasyonlarının yapılması, devreye alınması ve cihazlara erişim bilgilerinin paylaşımı konusunda destek sağlanması PCI-DSS taramalarına ilişkin raporlarda çıkan bulguların kapatılması için ilgili veritabanı bileşenleri özelinde aksiyon almak Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı altyapısına ait tüm bileşenlerin Kişisel Verilerin Korunması Kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlanması Yapılan işler ve çalışmalar için doküman hazırlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin performansı analiz edilerek gerekli olan kapasite planlamasının yapılması ve gerekli durumda servis kesintisine sebep olmadan veritabanı sunucu sayılarının artırılmasını (read scalability) sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veritabanı sistemlerinin performansı analiz edilerek yazma görevini üstlenmiş olan veri tabanlarının ölçeklenebilmesi (write scalability) ve yazma görevinin paylaştırılabilmesi (sharding) için gerekli mimari analiz ve geliştirmelerin yapılmasını sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinin hem veri merkezi içerisinde hem de veri merkezleri arasında oluşabilecek herhangi bir donanım veya yazılımsal sorunda herhangi bir servis kesintisi olmamasını (high availability) sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veritabanı sistemlerinin birbirleri ile eşdeğer olmasını ve herhangi bir veri merkezinde gerçekleşecek bir felaket durumunda (deprem, sel, yangın, elektrik kesintisi) veya planlı bakım çalışması durumunda diğer veri merkezine mümkün olan en kısa sürede geçilmesini sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; bir veri tabanı sunucusunun kısa sürede onarılamayacak şekilde erişilemez hale gelmesi durumunda sunucuyu tekrardan üretim (production) sistemine dahil edebilmek için bütün veri tabanı sistemlerinin yedeklerinin düzenli olarak alınması Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; yazılımsal bir hatanın sebep olduğu veya yanlışlıkla oluşan bir veri bozukluğu durumunda geçmişe dönük verilerden geri dönülerek çözümü için düzenli olarak bütün veri tabanı sistemlerinin yedeklerinin alınması Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; düzenli olarak yedek alınması ve alınan yedeklerin sağlığının test edilmesi süreçlerinin otomatize edilmesi ve ilgili otomasyon süreçlerinin düzenli bakımı Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde veya diğer altyapıları hazırlanmış herhangi bir ortamda; hızlıca veritabanı kurulumu veya bakımı (versiyon güncelleme, bug-fix, optimizasyon, toplu konfigürasyon güncelleme) için gerekli fonksiyonların otomasyonun yapılması Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veritabanı sistemlerinde, çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, veri tabanı seviyesindeki çözümlerin servis kesintisine yol açmadan uygulanması Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri tabanı sistemlerinde; çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, yazılımsal tasarım düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veritabanı sistemlerinde; düzenli olarak yapılan performans analizlerine göre gerekli konfigürasyon düzenlemelerinin yapılması, yazılımsal konfigürasyon düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Yeni geliştirilen projelerde; projenin veri tabanı ihtiyacına yönelik veritabanı yazılımının araştırılması, belirlenmesi, veri tabanı tasarımının yapılması ve yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Mevcut projelerde yapılacak yeni geliştirmelerde; çalışmanın veri tabanı ihtiyacının gözden geçirilmesi, veri tabanı tasarımının yapılması ve yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Mevcut projelerde; veri tabanı mimarisinde tespit edilen sorunların çözülmesi için gerekli araştırmaların yapılması, çözüm yöntemlerinin belirlenmesi ve testi, gerekli yazılımsal geliştirmeler için yazılım ekiplerinin yönlendirilmesi Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin altyapısına ait tüm bileşenlerin dizayn edilmesi, planlaması, kurulması, yönetilmesinin sağlanması Yapılan işler ve çalışmalar için doküman hazırlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri depolama sistemlerinin performansı analiz edilerek gerekli olan kapasite planlamasının yapılması ve gerekli durumda servis kesintisine sebep olmadan veri depolama bileşenlerinin sayılarının artırılmasını sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin hem veri merkezi içerisinde hem de veri merkezleri arasında oluşabilecek herhangi bir donanım veya yazılımsal sorunda herhangi bir servis kesintisi olmamasını (high availability) sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinin birbirleri ile eşdeğer olmasını ve herhangi bir veri merkezinde gerçekleşecek bir felaket durumunda (deprem, sel, yangın, elektrik kesintisi) veya planlı bakım çalışması durumunda diğer veri merkezine mümkün olan en kısa sürede geçilmesini sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde; veri depolama bileşenlerinin yedeklenmesi için gerekli bütçeleme ve satın alma işlemleri için görüş ve önerilerde bulunmak Fiziksel ve bulut veri merkezlerinde veri depolama sistemlerinin ihtiyaç halinde hızlıca konfigüre edilebilmesi, snapshot alınabilmesi, alınan snapshot’lardan geri dönülebilmesi vb. gibi işlemlerin otomasyonun yapılması Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinde, çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, veri depolama bileşeni seviyesindeki çözümlerin servis kesintisine yol açmadan uygulanması Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki tüm veri depolama bileşenlerinde; çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, yazılımsal tasarım düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Yapılan işler ve çalışmalar için doküman hazırlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki büyük veri sistemlerinin performansı analiz edilerek gerekli olan kapasite planlamasının yapılması ve gerekli durumda servis kesintisine sebep olmadan Büyük Veri bileşenlerinin sayılarının artırılmasını sağlamak Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki büyük veri bileşenlerinin hem veri merkezi içerisinde hem de veri merkezleri arasında oluşabilecek herhangi bir donanım veya yazılımsal sorunda herhangi bir servis kesintisi olmamasını (high availability) sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki büyük veri bileşenlerinin birbirleri ile eşdeğer olmasını ve herhangi bir veri merkezinde gerçekleşecek bir felaket durumunda (deprem, sel, yangın, elektrik kesintisi) veya planlı bakım çalışması durumunda diğer veri merkezine mümkün olan en kısa sürede geçilmesini sağlamak. Fiziksel ve bulut veri merkezlerindeki büyük veri bileşenlerinde; çalışma süresi uzun olan işlemlerin incelenmesi, yazılımsal tasarım düzenlemeleri gerekiyorsa yazılım ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ilgili geliştirme süreçlerinin takibi Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak. Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Teknoloji Yönetimi GMY – Veri Platformları Yönetimi Müdürü - 22112023		-1-

Açılan 
ekranda 
Parolamı 
b¡l¡yorum 
ancak
oturum açamıyorum seçeneğ¡n¡ seçerek "İler¡"
butonuna tıklayın. SMS ¡le gönder¡len doğrulama kodunu açılan
ekrandak¡ 
met¡n 
kutusuna 
g¡r¡n 
ve 
"İler¡"
butonuna tıklayın. Açılan ekranda 2. doğrulama yöntem¡ olarak
Güvenl¡k sorularını yanıtlayın seçeneğ¡ seç¡l¡
gelecekt¡r. Sorulan sorulara daha önceden bel¡rled¡ğ¡n¡z
cevapları yazın ve "İler¡" butonuna tıklayın. HESABINIZ KİLİTLENDİYSE
YAPMANIZ GEREKENLER
NELERDİR? https://passwordreset.m¡crosoftonl¡ne.com/
adres¡nden 
ma¡l 
adres¡n¡z¡ 
ve 
güvenl¡k
karakterler¡n¡ g¡rerek "İler¡" butonuna tıklayın. K¡ml¡ğ¡n¡z¡ 
doğrulamak 
¡ç¡n 
s¡ze 
sunulan
adımlardan Cep telefonuma kısa mesaj gönder
seçeneğ¡n¡ seç¡n. Ekrandak¡ met¡n kutusuna telefon numaranızı
g¡r¡n ve "Mesaj gönder" butonuna tıklayın. İşlem¡n¡z tamamlandı.

Açılan ekranda Parolamı unuttum seçeneğ¡n¡
seçerek "İler¡" butonuna tıklayın. SMS ¡le gönder¡len doğrulama kodunu açılan
ekrandak¡ 
met¡n 
kutusuna 
g¡r¡n 
ve 
"İler¡"
cevapları yazın ve "İler¡" butonuna tıklayın. PAROLANIZI UNUTTUYSANIZ
ma¡l 
ve 
güvenl¡k
¡ç¡n 
s¡ze 
sunulan
seçeneğ¡n¡ seç¡n.

Ekrandak¡ met¡n kutusuna telefon numaranızı
g¡r¡n ve "İler¡" butonuna tıklayın. İşlem¡n¡z 
tamamlandı. Yen¡ 
parolanız 
¡le
hesaplarınıza log¡n olab¡l¡rs¡n¡z. Ekrandak¡ met¡n kutularına yen¡ parolanızı yazıp,
"B¡t¡r" butonuna tıklayın. 

Ekrandak¡ met¡n kutusuna parolanızı g¡r¡n ve
"Oturum açın" butonuna tıklayın. Güvenl¡k sorusu 1 ¡ç¡n cevaplamak ¡sted¡ğ¡n¡z
soruyu açılır l¡steden seç¡n ve altındak¡ met¡n
kutusuna cevabınızı yazın. Aynı ¡şlem¡ Güvenl¡k sorusu 2 ve Güvenl¡k sorusu 3
¡ç¡n 
de 
tekrarlayarak, 
"yanıtları 
kaydet"
butonuna tıklayın. "3 Güvenl¡k Sorusu yapılandırıldı" seçeneğ¡n¡n
solunda yeş¡l b¡r t¡k ¡şaret¡ göreceks¡n¡z. İşlem¡n¡z
başarı ¡le tamamlandı. Artık parolanızı unuttuğunuzda ya da hesabınız
k¡l¡tlend¡ğ¡nde 
bu 
soruları 
kullanarak
parolanızı/hesabınızı kurtarab¡l¡rs¡n¡z. HESABINIZ İÇİN GÜVENLİK
SORUSU TANIMINI NASIL
YAPARSINIZ? https://account.act¡ved¡rectory.w¡ndowsazure.c
om/PasswordReset/Reg¡ster.aspx?

regref=ssprsetup adres¡ne g¡d¡n. Bu adres s¡z¡
m¡crosoftonl¡ne log¡n sayfasına yönlend¡recek. ma¡l adres¡n¡z¡ g¡rerek "İler¡" butonuna tıklayın. Açılan ekranda tanımlı güvenl¡k seçenekler¡n¡z
bulunmaktadır. Seçenekler¡n ¡k¡s¡ de tanımlı
olmalıdır. Güvenl¡k sorularınızı yapılandırmak ¡ç¡n "Bunları
ş¡md¡ ayarlayın" metn¡n¡ tıklayın. 

SIZMA TESTİ PROSEDÜRÜ Doküman No PR-BG-008 Revizyon No 004 Yayın Tarihi 18.01.2018 Revizyon Tarihi 23.11.2021

AMAÇ 

Bu doküman, sahibinden.com bünyesinde sızma testi yapan kişi(ler) veya kuruluşlara ait kriterler ve şartları belirlemeyi, sızma testleri öncesinde, esnasında ve sonrasında izlenecek yolları tanımlamayı amaçlamaktadır. KAPSAM

Bu prosedür, sahibinden.com’a ait tüm sistemlerdeki açıklıkları tespit etmek, bu açıklıklardan yararlanılabildiğini göstermek ve bu açıklıkları raporlamak amacıyla belirlenen kural ve kontrolleri kapsamaktadır. Bu prosedürde yer almayan konular sırası ile “TS 13638 - Bilgi Teknolojileri - Güvenlik Teknikleri - Sızma testi yapan personel ve firmalar için şartlar” ve “NIST SP800-115 Technical Guide to Information Security Testing and Assessment” standartlarına göre yönetilir. SORUMLULUKLAR

Bu prosedürün, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, kurum içerisinde ilgili ekiplere bildirilmesinden sahibinden.com Bilgi Güvenliği Bölümü sorumludur. Söz konusu prosedürde yer alan süreçlerin işletilmesinden ve uyulmasından sahibinden.com Bilgi Güvenliği, Kurumsal Bilgi Teknolojileri, Teknoloji Yönetimi ile Mühendislik Ve Ürün Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı sorumludur. TERİMLER

Zafiyet Bir veya birden fazlar tehdit tarafından istismar edilebilecek bir veya bir grup varlığın zayıf noktalarıdır. Tehdit Bir sistem veya kuruluşta zarara neden olabilecek istenmeyen bir olayın potansiyel nedenidir. Beyaz kutu Ağ’daki tüm sistemlerden kaynak kodu dâhil bilgi sahibi olarak yapılan sızma testi türü. Test uzmanının dışarıdan ya da içeriden ağa girmeye ve zarar vermeye çalışmasının benzetimi. Siyah Kutu Saldırı yapılacak ağ̆ hakkında hiçbir bilgi sahibi olmadan dışarıdan ağa ulaşmaya çalışan saldırganın verebileceği zararın boyutlarının algılanmasını sağlayan test türü. Gri Kutu İç ağda bulunan yetkisiz bir kullanıcının sistemlere verebileceği zararın analizini sağlayan test türü. Veri çalınması, yetki yükseltme ve ağ paket kaydedicilerine karşı ağ̆ zayıflıklarını denetler. Sızma (Penetrasyon) Testi Kurumların sistemlerinin saldırgan öngörüsü ile güvenlik açıklarının tespit edilip bulunan zafiyetlerin kullanılarak sistemlere sızılmaya çalışılması ve raporlanmasıdır. Hizmeti aksatma testi (DOS-DDOS) İnternete bağlı bir hostun hizmetlerini geçici veya süresiz olarak aksatarak, bir makinenin veya ağ kaynaklarının asıl kullanıcılar tarafından ulaşılamamasını hedefleyen bir siber saldırıdır. Sosyal Mühendislik İnsanların zafiyetlerinden faydalanarak çeşitli ikna ve kandırma yöntemleriyle istenilen bilgileri elde etmeye çalışmaktır. İLGİLİ FORMLAR

UYGULAMA

GENEL KURALLAR VE ESASLAR

Sahibinden.com web uygulamaları ve ağ sistemleri minimum yılda bir defa güvenlik denetimlerinden geçirilmekle birlikte ihtiyaç durumunda (örn. majör değişiklikler) yıl içinde sızma testi sıklığı arttırılabilir. Sızma testinin yanında her 3 ayda bir PCI DSS gerekliliği olarak dış ASV taraması gerçekleştirilir. Sızma testlerinin dış kaynak kullanılarak gerçekleştirilmesi kararı alınır ise yürütülecek çalışma kapsamı ve metotları aşağıda minimum detayı sunulan doküman ile belirlenir. Doküman sızma test çalışması öncesinde Bilgi Güvenliği Direktörü ve Bilgi Güvenliği Direktörü tarafından belirlenen diğer yöneticiler tarafından onaylanır. İşin kapsamı ve tanımı,

Testin türü̈ (Siyah kutu, beyaz kutu, gri kutu veya belirli zaman aralıkları ile bunların karması olabilir.),

Sızma testi hizmet türü̈,

Testin gerçekleştirileceği sistemlere ait bilgiler (IP, Domain Adı vb.),

Testin yapılacağı tarih ve saat dilimleri,

Testi gerçekleştirecek uzmanlara ait bilgiler,

Hangi ip adreslerinden testin gerçekleştirileceği,

Açık bulunduğu takdirde kötücül yazılım yüklenip yüklenemeyeceği,

Acil Durum Kurtarma safhasında iletişime geçilecek personel ve yönetici iletişim bilgileri

Sızma testlerinin dış kaynak kullanılarak gerçekleştirilecek testlerde sızma testlerini gerçekleştirecek kişi(ler) veya kuruluşla ayrı bir gizlilik sözleşmesi imzalanır. İmzalanacak olan gizlilik sözleşmesi, iş sözleşmesi kapsamında bazı ek maddeler seklinde de ele alınabilir fakat gizlilik için ayrı ve detaylı bir sözleşme imzalanır. Güvenlik testlerini yürüten kişi/kişiler ile sahibinden.com arasında güvenlik testleri sırasında güvenlik testi kapsamında yapılabilecek olası eklemeler ve güncellemeler için gelen talepler yazılı olarak kayıt altına alınır. Sahibinden.com adına Bilgi Güvenliği Direktörü söz konusu formu onaylar. Testler esnasında kuruluş tarafından sistem üzerinde yoğunluk oluşturacak (rapor alma, yığın işleme vb.) herhangi bir işlem yapılmaz. Bu tür bir işlem acil olarak gerçekleştirilmesi gerekiyorsa, sahibinden.com tarafından testi gerçekleştiren kişi/kişilere, testlerin geçici olarak askıya alınması gerektiği bilgisi iletilir. Testler esnasında bulunan zafiyetler, sahibinden.com’u sistem kesintisine uğratmayacak şekilde istismar edilmeye (exploit) çalışılır ve söz konusu zafiyetten yola çıkılarak, hangi sistemlere, hangi haklara erişilip, ne gibi işlemlerin yapılabileceği kanıtlanır. Bununla beraber söz konusu işlemler öncesinde Bilgi Güvenliği Bölümü ile iletişime geçilmeli ve onay alınmalıdır. Sızma testleri için mümkün olduğu kadar test edilecek sistemde yoğunluk olmayan saatler seçilir. Gün içinde çalışması kritik olan sistem ve yazılımlar için mesai saatleri dışında bir zaman diliminin tercih edilir. Ayrıca DoS/DDoS tipinde saldırı testleri düzenlenecek ise, yine sistemlerin en az kullanımda olduğu zaman dilimleri bu testler gerçekleştirilir. Testler esnasında sistemin işleyişini sistem yöneticileri tarafından izlenir ve sistemde bir sorun tespit edildiği takdirde, testi gerçekleştiren kişiye konuyla ilgili bilgi verilerek testlere ara verilir. Sistemde tespit edilen sorun uzun süreli veya önemli ise testler daha sonraki bir tarihe ertelenir. Test sonrasında, sızma testlerini gerçekleştiren test uzman(lar)ına tam sızma yapabilme yetkisi verilmiş ise test sonrasında sistemleri tekrar test öncesi aşamadaki durumlarına geri döndürür. Hedef sisteme yüklenen dosyalar, kayıt defteri değişiklikleri ve oluşturulan zayıflıklar temizlenir. Testin tamamlanmasından sonra, bulunan açıklıklar ve başarılı olan sisteme sızma girişimleri ile ilgili olarak testi gerçekleştiren kişi/kişiler tarafında bir Sızma Testi Raporu hazırlanır ve ilgili kişilere iletilir. Bulunan açıklıkların kapatılmasına yönelik olarak aksiyon planı hazırlanır. Bulunan zafiyetlerin kapatılması ardından doğrulama testi, testi gerçekleştiren kişi/kişiler tarafından yapılarak rapor tekrardan değerlendirmeye alınır. SIZMA TESTİ AŞAMALARI

sahibinden.com bünyesinde sızma testleri 8 aşamada ele alınır. Her bir sızma test çalışmasının hedefleri spesifik ve özel olduğu için her bir projede aşağıdaki kırılımı içerecek ayrı bir proje planı yapılır. Yürütülecek faaliyetlerin detayına söz konusu planda yer verilecek hazırlanan proje planı Bilgi Güvenliği Direktörü ve ihtiyaç kapsamında belirlenecek 

diğer yönetici onaylarına istinaden yürütülür. Sızma test çalışması ile ilgili hedefler gereği proje planının duyuru planı Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından belirlenir.,

Ön irtibat

Pasif ve aktif bilgi toplama

Zafiyet analizi

Tehdit modelleme

Sızma

Sızma sonrası

Raporlama

Doğrulama testi

Sızma testi türleri 

sahibinden.com bünyesinde gerçekleştirilen sızma testleri aşağıda başlıklar halinde belirtilmiştir. Ağ ve sistem altyapısı sızma testleri 

Hedef sistemin ağ ve sistem altyapısına yönelik gerçekleştirilen sızma testleri aşağıdaki başlıklar kapsamında uygulanır. Yerel ağ̆ sızma testleri

DMZ bölgesi sızma testleri

İnternet sızma testleri

Güvenlik duvarı sızma testleri

Saldırı tespit ve/veya engelleme sistemleri sızma testleri

Web uygulamaları ve veri tabanı sızma testleri 

Hedef sistemde kullanılan platform ve geliştirme dillerinden bağımsız olarak gerçekleştirilen sızma testleri aşağıdaki başlıklar kapsamında uygulanır: 

Bilgi toplama

Yapılandırma yönetim testleri

Veri doğrulama testleri

Hizmet aksatma testleri

İş mantığı testleri

Oturum yönetimi testleri

Hata yönetimi testleri

Web hizmetleri testleri

Kimlik doğrulama testleri

Yetkilendirme testleri

Ajax testleri

SQL komut ekleme testleri

Siteler arası (XSS) komut ekleme testleri

Bellek taşması testleri

Zayıf şifreleme testleri

Mobil uygulama sızma testleri

Akıllı telefon, tablet bilgisayar gibi mobil sistemler ve bu mobil sistemlerde çalışan uygulamalar üzerine yapılan sızma testleri, yıllık veya ihtiyaç dahilinde yapılan sızma testlerinin kapsamındadır. Kablosuz ağ sızma testleri

Kablosuz ağları ve bu ağda yer alan cihazları hedef alan aşağıdaki sızma testleri uygulanır:

Erişim Noktası (Access Point) cihazlarına yönelik testler

Şifreleme kullanmayan sistemlere yönelik testler

Şifreleme (WEP/WPA/WPA2) kullanan sistemlere yönelik testler

Kablosuz ağa bağlı istemcilere yönelik testler

Hizmeti aksatma saldırıları (DoS/DDoS) 

Hizmeti aksatma saldırıları bir sızma testi değildir. Ancak; bilgi güvenliğinin üç ana bileşeninden birisi olan erişilebilirliği doğrudan hedef aldığı ve günümüzde bu konunun önemi arttığı için sahibinden.com Sistem Yöneticileri tarafından uygun görülen (operasyonu etkilemeyecek) aşağıdaki testlerden bazıları uygulanabilir. Syn Flood Saldırıları

ACK Flood Saldırıları

FIN Flood Saldırıları

TCP Connection Flood Saldırıları

UDP Flood DDoS Saldırıları

ICMP Flood DDoS Saldırıları

HTTP GET, POST Flood Saldırıları

DNS Flood DDoS Saldırıları

Botnet Simülasyonu

Rate Limiting, Karantina Özelliklerinin Test Edilmesi

Uygulamalara Özel DoS Testleri

SSL, HTTPS DoS Testleri

Sosyal mühendislik sızma testleri

Sosyal Mühendislik testleri, çeşitli yöntemlerle kullanıcıları aldatmaya yönelik testlerdir. Bu yöntemler telefon konuşması vb.

sözlü iletişim ile olabildiği gibi, e-posta ile yapılan oltalama saldırıları gibi teknik araçlar kullanarak da yapılabilir. sahibinden.com bünyesinde gerçekleştirilen sızma testleri kapsamında Sosyal Mühendislik Testleri de uygulanır. Fiziksel sızma testleri

Fiziksel sızma testi kapsamında, önemli bir cihaza yerinde müdahale edilmesi veya cihazın bulunduğu konumdan başka bir konuma nakledilmesi gibi testler uygulanır. Raporlama

Sızma testi raporu yapılan güvenlik testlerinin sonuçlarını detaylı olarak belgeler. Test raporu şifreli bir medya halinde test öncesinde anlaşma yapılan kişi veya kuruluş tarafından teslim edilir. Test öncesi yapılan sözleşmede aksi belirtilmedikçe, testi yapan kişi(ler) veya kuruluşların test doğrulama aşamasından sonra sızma testi raporunu imha eder. Sızma testlerini yapan kişi(ler) veya kuruluşlar testi referans olarak yayınlayamaz. Sızma testi sonuç raporu aşağıdaki şartları mutlaka sağlar:

Kapak sayfası (testlerin yapıldığı zaman dilimini içeren)

Yönetici özeti

Genel bilgiler

Kapsam ve IP adresleri

Test ekibi

Genel değerlendirme

Genel test metodolojisi

Risk derecelendirme

Genel bulgular

Teknik bilgiler

Testlere ait grafiksel gösterimler

Tavsiye özeti

Giriş

Açıklık analizi

Kullanma / Açıklık onayı

Kullanma sonrası etki

Varsa diğer testler (Sosyal mühendislik/Fiziksel sızma testi/DoS/DDoS v.b.)

Kullanılan araçlar

Sayısal değerler veya farklı renklendirmeyle yapılan risk derecelendirmesi

Personel yetkinlik şartları

 Sızma test çalışmasını gerçekleştirecek kişilerin deneyimi ve özgeçmişi Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından değerlendirilir ve değerlendirme sonucuna göre onay verilir. Ek olarak ihtiyaç kapsamında Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından sızma test çalışmasını gerçekleştirecek kişilerin öz geçmiş incelemesi veya personelin adli sicil kaydı, Kredi Kayıt Bürosu risk skoru gibi ek bilgi ve belge taleplerinde bulunabilir  

HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

GÜVENLİ YAZILIM GELİŞTİRME PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-010 
28.06.2018 
004 
19.08.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
BT Süreç ve Kalite Yönetimi Uzmanı 
Yazılım Geliştirme Direktörü 1 / 2 
Ürün ve İş Geliştirme GMY 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, Sahibinden.com Ürün Geliştirme ve Yönetimi Genel Müdür Yardımcılığı’nda 
yürütülen güvenli yazılım geliştirme yaşam döngüsünün tanımlanmasıdır. 2. KAPSAM 
Sahibinden.com’da yazılım geliştirme sürecinin paydaşları olan Ürün Yönetimi ve İş Geliştirme, Yazılım 
Geliştirme, Kalite Güvence, Devops, Altyapı Yönetimi Operasyon ve Yazılım Platform Mimari Birimleri 
bu prosedüre uygun şekilde süreci yürütmekten sorumludur. Bu prosedür, Sahibinden.com’da yürütülen tüm yazılım geliştirme süreçlerini kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürde tanımlı kuralların uygulanmasının sağlanmasından Sahibinden.com Ürün Geliştirme ve 
Yönetimi Direktörleri sorumludur. Prosedürün işleyişe uygunluğunu kontrol etmekten Bilgi Güvenliği 
BT Süreç ve Kalite Yönetimi Ekibi sorumludur. 4.

Çeyrek: Bir yıl içindeki 3 aylık periyodları kapsamaktadır. Epic: Birden fazla story’nin bir araya gelmesi ile oluşan, son kullanıcı için anlamlı geliştirmedir. Story: Son kullanıcı için anlamlı, küçük veya büyük geliştirmedir. Tech-feature: Son kullanıcıların fark edemeyeceği mühendislik açısından faydalı, genelde yeniden 
yapılandırma için yapılan yazılım değişikliğidir. Bug: Teknik hatalar veya kurgusal kararlardaki eksikliklerden ötürü, son kullanıcıya rahatsızlık veren bir 
sorunun, yazılım değişikliği ile çözülmesidir. Operation: Bug veya Bug dışı bir talebin, yazılım değişikliği yapılmadan (genelde veritabanına SQL ile 
müdahale) çözülmesi 
Hotfix: Acil çözülmesi gereken bugların, işlerin toplu yayına alınmasını beklemeden tek başına ya da 
küçük paket halinde canlıya alınması 
Rollback: En son productiona gönderilen paketin geri alınıp paketten önce en son yayında olan kodların 
tekrar productiona gönderilmesidir. Defect: Production öncesi çıkan hatalar için kullanılan bir bug tanımlama türüdür. 

Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Test Onay Taskı : Epic ve storylerde test edilen case’lerin ve dokümanların eklendiği iştir. PM : Ürün yöneticisi  
DRC : Sürüm yöneticisi (Git Admin) 
QA: Test Uzmanı 
CI testleri: Önyüzde koşan otomatik testler 
DPO : İç Denetim Direktörü 
Fasttrack : Çeşitli işlerimizin (Story/Bug/Tech Feature gibi) manuel test sürecine uğramadan, 
yazılımcının kendi testleri, ilgili resource testlerin run edilmesi ile birlikte HotFix Suite ile takip eden ilk 
CD ile canlıya alınmasıdır. Bu işler takım liderinin onayı ile sadece belirli yetkinlik seviyesi üzerindeki 
çalışanlar için geçerlidir. 5. UYGULAMA 
5.1. Talep Yönetimi 
Epic ve Story işlerin talebini ilgili kürenin PM’i oluşturur. Epic altında birden fazla story iş vardır. Epic’in 
oluşturulma amacı aynı amaca hizmet eden storylerin takip edilebilmesi içindir. Tech-feature talepleri küre yöneticileri, yazılım geliştirme ekibi tarafından oluşturur. Açılan işler küre 
yöneticilerine atanır. Atanan işlerin yapılıp yapılmayacağına ve önceliklendirmesine işin atandığı 
kürenin yöneticisi ve ürün yöneticisi birlikte karar verir. Operation talepleri yazılım geliştirme ekibi veya PM’ler tarafından oluşturulur. Açılan işler küre 
yöneticilerine atanır. Bug talepleri çağrı merkezi çalışanları, test ekibi, PM’ler ve geliştiriciler tarafından oluşturulur. Çağrı 
merkezi çalışanları MI4BIZ uygulaması üzerinden giriş yapar ve Jira bu girişe istinaden otomatik kayıt 
oluşturur, diğer bug talebi açan kullanıcılar ise jira üzerinden kayıt açar. Bu kayıtlar herhangi bir şekilde 
onaya tabi olmaz. Hotfix için ayrı bir akış oluşturulmamış olup tanımlanmış Story akışı hızlandırılarak yürütülür. Tüm akışlar aşağıdaki tabloya göre sürdürülür. 

Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Talep 
Yönetimi 
Planlama 
Geliştirme 
Test 
Yayınlama 
Epic 
X 
X 
X 
X 
X 
Story 
X 
X 
X 
X 
X 
Tech-feature 
X 
X 
X 
X 
X 
Operation 
X 
X 
X 
X 
X 
Bug 
X 
X 
X 
X 
X 
 
5.2. Planlama 
Planlama aşamasında, çeyrek içine alınacak işlerin seçimi yapılmaktadır.

Bu işlerin seçimi için ilgili 
kürenin PM’inin hazırladığı iş havuzu kullanılır. Roadmap toplantılarında ilgili işler üzerinden geçilerek 
çeyrek içine alınabilecek işlerin listesi çıkarılır. Daha sonra CEO ve GMY’lerin bulunduğu toplantıda 
onayları alınarak işlerin önceliklendirmesi yapılıp, çeyrekte yapılması gereken işler belirlenir. Küre 
toplantısında bu işlerin eforu belirlenip çeyrekte yapılacak işler netleştirilir. Belirlenen işler için PM 
Jira’dan “Story” veya “Epic” tipinde iş talepleri oluşturur ve iş analiz çalışması yapılır. Geliştirme ve test aşamalarında taleple ilgili değişiklikler, hedef tarihi önemli ölçüde değiştiriyor veya 
hassas bilgi ile ilgili risk içeriyor ise, PM (ve ihtiyaç dahilinde İç Denetim ve Bilgi Güvenliği Yöneticileri) 
yapılan değişiklikleri onaylar ve JIRA’da hedef süre ve değişikliklerle ilgili kayıtları analiz dokümanına 
ekler. İşin planlanması aşamasında UAT, Bilgi Güvenliği veya İç Denetim testinin yapılıp yapılmayacağı bilgisi 
de PM tarafından JIRA kaydı üzerinde belirtilir. Bu iş talepleri PM’in ekip lideri tarafından onaylanır ve 
işler tekrar PM’in üzerine gelir. Oluşturulan iş taleplerinde aşağıdaki etki değerlendirme tablosuna bağlı olarak herhangi bir sorunun 
cevabının “Evet” olması durumunda Bilgi Güvenliği ve İç Denetim birimlerinin onayı alınarak akış 
ilerletilir. Evet seçilmesi durumunda PM tarafından açıklama alanına gerekçe yazılır. Sorular 
Denetim 
Altyapı bileşenlerinde bilgi güvenliği mimari değişikliği var mı? X 
 
Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Kart ödeme mimarisinde değişiklik var mı? X 
 
Loglama yapısı ile ilgili değişiklik var mı?

X 
X 
KVKK kapsamında hassas veriler ile ilgili değişiklik var mı? X 
X 
AÇIKLAMA 
 
İki haftalık süreyi aşabilecek işlerde veya Bilgi Güvenliği/KVKK yı etkileyen yüksek riskli işlerde PM’ler 
tarafından analiz dokümanı ve işle ilgili test senaryoları dokümanları oluşturulur ve Confluence’a 
yüklenir. Confluence’ta bulunan dokümanlar, işin içine link olarak eklenmektedir. Dokümantasyonu 
tamamlanan işler development’ı yapılabilmesi için ilgili kürenin yöneticisine atanır. Hedeflenen bitiş 
süresi ve harcanacak efor küre yöneticisi ve geliştirici tarafından belirlenerek story güncellenir. Confluence’ta eksik doküman varsa ilgili küre yazılım geliştirme ekibi JIRA statüsünü “Business 
Approval”a geri çekilir. Tech-feature, operation ve bug tipindeki işlerde ise işin açıklama alanına istenen taleple ilgili teknik 
tasarım ve diğer ilgili bilgiler tanımlanmaktadır. Yapılacak Tech-feature işleri ise ilgili kürenin 
yöneticisionaylar ve geliştiricilere atar. Yazılım geliştirme süreçlerinde işlerin büyüklüğü, kapsamı ve 
mimariye etkileri göz önüne alınarak Mimari ve SRE ekipleri ile de iletişimde olunur. 5.3. Geliştirme 
Geliştirme aşaması, kürenin yöneticisinin işi geliştirmeyi yapacak kişiye ataması ile başlar. Bitbucket 
config dosyası (confluence’de Git Repository Access Privileges dosyasında bulunmaktadır) içinde 
tanımlı kişilere bağlı oldukları gruplara verilen yetkiler doğrultusunda kodlara erişimleri sağlanır. Bu 
yetkilerin yönetimi DRC, chief architect ve CTO tarafından yapılır.

Gruplara yeni bir yetki 
tanımlanması gerektiğinde GMY ve CTO’dan onay alınır. Geliştirmeye başlanan işin statüsü jirada “In 
Progress” olarak değiştirilir. Story işler için geliştirmeyi yapacak geliştirici kurgu ve doküman kontrolü 
yapılır. Eğer eksiklikler varsa iş “Business Approval” statüsüne alınır ve ilgili PM’e geri gönderilir. Tech-
feature ve bug işler için bu kontrolün yapılmasına gerek yoktur.

Geliştirme aşamasına geçilir. Geliştirme sırasında “Güvenli Kodlama Standardı”nda tanımlı kurallar uygulanır. Operation işler için sadece SQL sorgusu yazılır, kodda herhangi bir değişiklik yapılmaz. Söz konusu 
işlemler maddi tablolara bir etkisi söz konusu ise test sürecine tabi olur. Geliştirici teste ilerletmeden 
önce kodda gerekli gördüğü noktaların testi için “DevOps” altında “Test Document” alanına test 
senaryolarını yazar. 

Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Geliştirme tamamlandıktan sonra iş “Review” statüsüne ilerletilir. Backend ve front-end geliştirmeleri 
kendi alanında bağımsız geliştiriciler tarafından review edilir.

Eğer diğer küreleri de etkileyecek 
değişiklikler yapılmışsa o kürelerin geliştiricileri tarafından da reviewdan geçirilir. Eğer kod review 
aşamasındayken hata bulunursa veya daha temiz kod yazımı durumu olursa iş “In Progress”e 
gönderilir, eğer sorun yoksa iş ilerletilir. Ek olarak yapılan geliştirmeler için statik kod incelemesi 
yapılır. Service’teki kodların code gen üzerinde binden, ral, CI, nativead repolarında yapılan kodlarda kırılmaya 
sebep olan bir geliştirme ilerletilememektedir. İş test adımına ilerlemeden önce, codegen, api security check ve contract result testlerin koşumu 
sonrasında ön güvenlik kontrollerinin hata üretmesi durumunda API Review adımına düşürülür. API komitesi (UGY Yöneticileri) her gün düzenli olarak yarım saatlik bir toplantı ile bu adımdaki işlerin 
review'ını yaparak tartışır, gerekli durumlarda işi “In Progress”e döndürür. Geliştirme aşamasında yapılan iş için SQL ekleniyorsa bu SQL’in SYS-ADMIN ekibi tarafından review 
edilmesi gerekmektedir. Geliştirmeyi yapan kişi SQL’in review edilebilmesi için Jira’dan SYS projesinde 
iş açar ve bu işi Story’de “Issue Links” alanına ekler. SQL review işi kapandıktan sonra iş teste 
ilerletilebilir. Kod review’dan geçen işlerde new admin’i etkileyen değişiklikler varsa new admin review’a gönderilir, 
yoksa bir sonraki adıma ilerletilir. New admin review, Operasyon Küresi Yöneticisi veya bu küredeki 
geliştiriciler tarafından yapılır. New admin review aşamasında hata bulunursa iş “In Progress”e geri 
döndürülür. New admin reviewdan geçen işler bir sonraki adıma ilerletilir. Geliştirme aşamasında CTO tarafından daha önceden BINDEN, IOS ve Android için belirlenen 
dosyalarda değişiklik yapılmışsa iş otomatik olarak gönderilir. Bu dosyalar “Tools” reposu içerisinden 
“check_git_diff_for_syseng_review.py” dosyası içinde bulunmaktadır. Bu review işlemi SEO-Analytics 
ekibi tarafından yapılır.

Review’dan geçmeyen işler “In Progress”e geri döndürülür. Reviewdan geçen 
işler test havuzuna eklenir.

Geliştirme ortamı, test ve canlı ortamdan ayrıştırılır. Eğer ürün dış kaynak tarafından sağlanıyor ise 
sahibinden.com içinde sadece canlı ortamın bulunması istisnai bir durum olarak değerlendirilmez. 5.4.

Test  
İş, Test Ekibi Yöneticisi tarafından test edecek QA’e atanır. Test edilmeye başlanan işler “Testing” 
statüsüne alınır. QA, talep dokümanı ve PM’in belirttiği test senaryolarını dikkate alarak ve mevcut 
sistemi göz önünde bulundurarak test senaryolarını belirler. Daha sonra çıkarılan senaryolar üzerinden 
testlerini tamamlar, çalıştırılması gereken CI testleri (Jenkins) ve resource testleri çalıştırılır. Testler 

Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
sırasında hata bulunması durumunda  her bir hata için defect kaydı açılır. Tüm testler tamamlandıktan 
sonra iş “In Progress”e geliştiriciye geri gönderilir.

Geliştirici defectleri çözdükten sonra Test adımına gönderir. Defectler eğer Test adımında açıldıysa test 
edildikten sonra kapatılır. UAT adımında açılan defectler test edildikten sonra UAT adımına gönderilir. Testler başarılı şekilde tamamlandıktan sonra yapılan test caseler,ekran görüntüleri, işle ilgili diğer 
dokümanlar  ve eğer CI ve otomatik testler koşulduysa bunların isimleri Test Onay Taskına eklenir. Test 
otomasyon programında da kod doğruluk ve kapsam açısından değerlendirilir ve süreç içinde onaylanır. Test otomasyonu destekleyen manuel test senaryolarının onaydan geçme zorunluluğu 
bulunmamaktadır. Test edilen işle ilgili bir sorun görülmesi durumunda, saptanan defectler  yazılım geliştirme ekibi 
tarafından düzeltilir. Eğer söz konusu defect kapatılmadan devam edilebileceğine dair PM tarafından 
onay verilir ise bu durum Jira’da dokümante edilir ve iş ilerletilir. Yazılı onaylarla ilgili kanıt JIRA’ya PM 
tarafından eklenir. Sözlü alınan onayların kayıt altına alınması için bir eposta ile bilgilendirme maili JIRA 
kaydına 
eklenir. PM’in 
yazılı/sözlü 
onayı 
sonrasında 
devam 
kararı 
alınan 
hatalar/değişikliklerin/bugların takibi PM tarafından yapılır. Fonksiyonel test aşamasından sonra eğer işin Bilgi Güvenliği veya İç Denetim tarafından 
değerlendirilmesi gerekiyorsa ilgili ekibe yönlendirilir ve test çalışması söz konusu ekipler tarafından 
yürütülür. Yürütülen test çalışmasına yönelik kanıtlar Jira üzerinde kaydedilir. Saptanan istisnalar bug 
olarak Jira üzerinde kaydedilir ve iş “In Progress”e gönderilir. İlerletilen iş; “EDR kontrolü” işaretlenmiş ise BPO Approval statüsüne geçer. Burada Pazarlama - – İş 
Performans Optimizasyon (BPO) ekibi tarafından EDR kontrolleri gerçekleştirildikten sonra iş sonraki 
adıma ilerletilir. İlerletilen iş için, jira’da “UAT Required” işaretlenmiş ise, işin statüsü UAT olur ve ilgili kürenin PM’ine 
atanır.

UAT sürecinde yürütülen testlere ait kanıtlar Jira’ya eklenir. UAT’de hata bulunması durumda 
defect kaydı açılır ve testler bittikten sonra iş “In Progress”e geri gönderilir. UAT gerekli olmadığı ya da 
UAT’den geçen işler “Package Queue”ya ilerletilir. Test adımı tamamlanan tüm işlerde (story&bug) iş özelinde ilgili testler güncellenir, gerekli durumlarda 
test otomasyon ekibi tarafından yeni test caseler yazılır. Yüksek Kıdemli ve Kıdemli II seviyesindeki geliştiriciler A1 tipi buglar ile ilan verme, ödeme ve 
ücretlendirme dışındaki kurgularda takım lideri onayı ile düşük riskli techfeature ve bug tipi talepler 
fasttrack alt kategorisinde  ilerletebilirler. Jira’da bu kategorinin seçilmesi durumunda talebin manuel 
testleri whitebox olarak yürütülmesi geliştiricinin sorumluluğundadır. Bu şekilde ilerletilen işler review 

Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
adımında sonra test-otomasyon adımına geçmektedir. Test otomasyonunda xxx ve yyyy tipi testler 
koşulur.

Test otomasyon adımından ilerletilen işler mevcut akış üzerinden yayına alınmaktadır. Geliştirme ortamı, test ve canlı ortamdan ayrıştırılmıştır. Test ortamlarında kritik/hassas veri (Örn. Parola, Kredi Kart bilgisi, TCKN, Müşteri telefon numarası) ile test yapılmaz. Bunun için üretim 
ortamından test ortamına indirilen veriler indirme aşamasında geri döndürülemez, rastgele şekilde 
bozulur. Gerçek verinin test aşamasında kullanılma zorunluluğu bulunuyorsa, PM veya Veri Sahibi birim 
yöneticisinden onay alınır ve onay JIRA’ya eklenir. (MI4BIZ’den gelen taleplerde ayrıca onay aranmaz.) 
Gerçek veri, test işlemi tamamlandıktan sonra sistemlerden silinir. Bilgi Güvenliği birimi tarafından periyodik olarak sistemlerde tarama yapılarak hassas/kritik verinin 
bulunup bulunmadığı tespit edilir ve tespit edilmesi halinde ilgili sistem yöneticisi/veritabanı yöneticisi 
ile birlikte gözden geçirme yapılır ve gerekli aksiyon alınır. 5.5.

Yayınlama 
Web ve mobil platformlarında release akışları farklılık göstermektedir. 5.5.1. Web Yayın Süreci 
Package Queue’ye ilerletilen işler DRC tarafından paketlenir. Versiyonlama jirada “Fix Version” 
alanında tutulur.

İşin içerisindeki her repo için farklı bir versiyon tutulur. Bu versiyonlar “x.y.z” 
formatında tutulmaktadır. Hotfixlerde “z” arttırılırken, büyük paketlerde “y” arttırılır. Versiyonlar işler 
paketlenirken atanır. Git admin (DRC) tarafından onaylanmakta ve denetlenmektedir. Paket 
oluşturulurken kodda çakışma oluşursa çakışma olan git branchlerin sahiplerine mail yoluyla 
bilgilendirme yapılır. Çakışmaların çözülmesi ve pakete birleştirilmesi ilgili işlerin geliştiricilerinin 
sorumluluğundadır. Çakışmalar çözüldükten sonra paket test ortamlarına DRC tarafından aktarılır. Geliştirici, çakışmanın çözümlendiği işin daha önceden açılmış JIRA kaydına yorum ekleyerek çakışma 
düzeltme bilgisini iz olarak düşer. Test ekibi pre-prod prosedürlerinde bulunan testlerini gerçekleştirir. Bunlar manuel testler (pre-prod 
checklist),  selenium testleri ve resource testlerden oluşmaktadır. Testler sırasında hata bulunması 
durumunda ilgili hatayı tespit eden QA, JIRA’da DEP kaydı üzerinden hatayı ilgili küreye tech-feature 
açarak  bildirir. Geliştiriciler tarafından kontroller yapılır. Hatanın çözümlenmesi halinde hatayı çözen 
ilgili geliştirici küre personeli  açılan tech-feature işini Test adımına gönderir. Bu aşamada tüm testlerin 
en baştan yapılıp yapılmayacağı kararı Test Birimi tarafından verilir. Test ile ilgili olumlu/olumsuz karar 
da DEP ticketı altında kayıt altına alınır. Aşağıdaki durumlarda iş paketten çıkartılır; 

Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Geliştirici işle ilgili eksiklikler fark ettiyse 
• 
Çözüm süreci uzadıysa 
İşin paketten çıkarılması talebinde geliştirici ya da test ekibi bulunabilir. Bu talepler mail yoluyla iletilir 
bu mail ile küre yöneticileri ve GMY’ler bilgilendirilmektedir.

DRC işi paketten çıkarıp yeni oluşan paketi 
test ortamına aktarır. Test ekibi testlerine devam eder. İşin paketten çıkarılmasına gerek görülmüyorsa geliştirici tarafından çözülür ve pakewte eklenir. Geliştirici, işin JIRA kaydında ise gerekli hata düzeltme bilgisini yorum olarak ekler. Yeni paket tekrar 
DRC tarafından test ortamına aktarılır. Test ekibi testlerine devam eder. Testler tamamlandıktan sonra test ekibi paketi “Packaging” statüsüne ilerletir ve testlerin 
tamamlandığına dair mail atılır. Packaging statüsündeki paketi DRC rename eder ve “Deploy” statüsünde sys-admin ekibine ilerletir. Bu durumda pakette bulunan işlerin statüsü de “Prod QA Validation” olarak değişir. Sys-admin Ekibi belirlenen zamanda paketi canlıya alır. Canlıya alma işlemi confluence’da bulunan “SYS 
Deployment Guide”da tanımlanmıştır. Paketi de “QA Validation” statüsüne ilerletir.

Test ekibi canlıda 
regresyon testlerini yapar. Regresyon testleri sırasında hata bulunması durumunda iki yol izlenebilir: 
• 
Bütün kullanıcıları etkileyen ödeme, arama, bana özel, ilan verme adımlarında hata olması 
durumunda paket rollback edilir. Rollback için yayına alınacak versiyonlar jirada “Rollback 
Branches” sekmesi altına eklenmiştir. • 
Küçük görsel problemler, bütün kullanıcıları etkilemeyen hata olması durumunda ise bug açılır. Paketin rollback edilmesi durumunda işler “Package Queue” statüsüne geri gönderilir. Regresyon testlerinde sorun olmaması ya da bug açılıp ilerlenecek durumlarda bütün işlerin statüsü 
“Close” yapılır, paketin statüsü ise “Merge to master” yapılır. DRC tarafından paket master’a alınır.

5.5.2. Mobil Yayın Süreci 
Package Queue’ye ilerletilen işler PM ve Test Ekipleri ile görüşerek mobil geliştiriciler tarafında paket 
yapılır. Paket Android için Play Store, IOS için Test Flight’a, Huawei AppStore a gönderilir. Test ekibi bu 
platformlardan yüklediği sürüm ile testlerini gerçekleştirir. Bu ortamlar için kullanılan test hesapları 
ortaktır ve test ekibi yöneticisinin sorumluluğundadır. Sorun bulunması durumunda geliştiriciye bildirilir. Önceki paket roll out edilerek geliştirici sorunu 
çözdükten sonra yeni paket oluşturur ve aynı ortama gönderir. Test ekibi testlerini başarılı şekilde tamamladıktan sonra onay maili atar. Onay maili sonrasında mobil 
sürümler Mobil Küre Takım Liderleri tarafından Android ve IOS storelara gönderilir. Android, IOS 

Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
tarafında yapılan release hazırlık aşamaları sonrasında paket canlıya alınır. Canlıya alınan paketin 
release işlemi DRC tarafından gerçekleştirilir. Release sonrası mobil uygulama trafiği 1 hafta içinde 
artarak %100 statüsüne getirilir. Test ekibi regresyon testlerini gerçekleştirir. Sorun bulunması 
durumunda bug açılır. Bütün işlerin statüsü test ekibi tarafından “Close” yapılır, paketin statüsü ise 
“Merge to master” yapılır. 5.5.3. Operasyon Süreci 
Canlıya alım sırasında sys-admin ilgili Jira kaydının numarasını SQL’e comment olarak ekler. 5.6. Acil Değişiklik Yönetimi 
Üretim ortamına yapılan acil değişikliklerde tanımlanmış otomasyon gereği normal değişiklik akışı 
kullanılır. Acil durum değişikliklerinde normal değişiklik akışından farkı koşulan test adet ve detayının 
normal bir değişikliğin test edilmesine oranla daha sınırlı olmasıdır. Test çalışmasından sorumlu ekip 
tarafından değişikliğin test edilmesinde izlenecek metot ve kapsam belirlenir. 5.7. Süreç Kontrolü 
Bilgi güvenliği yazılım geliştirme sürecinin yazıldığı şekilde işletilmesinden sorumludur. Bu prosedürde 
tanımlı yazılım geliştirme süreci iş akışları aylık olarak örnekleme metoduyla değerlendirilir ve 
raporlanır. Örneklem için ilgili periyotta yapılan devreye alımlar üzerinde aşağıdaki tabloya uygun 
olacak şekilde rastgele örneklem seçimi gerçekleştirilir. Bununla beraber Bilgi Güvenliği tarafından 
spesifik konuları incelemeye yönelik özel örneklem metotları da kullanılabilir. Popülasyon 
Örneklem adedi 
1 
1 
4 
2 
12 
3 
52 
10 
250+ 
25 
 
Doküman içinde atıfta bulunulan ilişkili dokümanların listesidir. 

Doküman No 
PR-BG-010 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Doküm
an No 
STD-BG-
001 
Güvenli Kodlama Standardı 
 
Microservice SDLC Akışı 
https://confluence.sahibinden.com/display/SDLC 
 
Codegen Kontrol Proseduru 
https://confluence.sahibinden.com/pages/viewpage.action?spaceKey=STE&title=Cod
egen+Kontrol+Proseduru 
 
API Security Procedure 
https://confluence.sahibinden.com/display/SHBDN/API+Security+Procedure  
 
Doküman No 
v.4 
15.08.2024 
Şablon düzenlendi. Departman isimleri revize edildi. Sabit/dinamik iş kavramı kaldırıldı. Geliştirme başlığına 
API komite kontrol kurgusu eklendi, çeşitli onay 
akışlarında değişiklikler yapıldı. Test başlığına Defect ve 
Test Onay task akışı, fasttrack akışı eklendi. 

KURUMSAL BT OLAY YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
1 
02.11.2023 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Kurumsal Sistemler Uzmanı 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, Kurumsal Bilgi Teknolojileri tarafından sunulan hizmetlerin; mümkün olan en 
kısa sürede hizmet kesintilerinin giderilmesi, hizmetin normal hizmet seviyesine getirilmesi ve/veya 
olumsuz etkilerinin en aza indirilmesi için gerekli olan olay kayıt ve çözüm sürecini tanımlamaktır. 2. KAPSAM 
Yardım Masası ve Sistem Destek tarafından sistemlerin izlenmesi ile, kurum içi çalışanların birinci 
seviye destek ekibine bir hizmet kesintisi bildirimi ile veya direkt olarak Kurumsal Bilgi Teknolojileri 
çalışanlarının tespit ettiği durumlarla olay yönetim süreci başlar. Kurumsal BT Olay Yönetim süreci, olayın tespiti ve kayıt edilmesi ile başlar. Olayın en hızlı şekilde 
çözülmesi ile tamamlanır. Olayın arkasında kök neden analizi veya kalıcı çözüm ihtiyacı var ise, 
problem yönetimi süreci işletilir. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Kurumsal BT Olay Müdahale Prosedürünün oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin 
ve sürekliliğinin sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri sorumludur. sahibinden.com’un tüm çalışanları, bu prosedüre uygun hareket edilmesinden sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
Kurumsal BT Sistemi 
sahibinden.com çalışanları tarafından kullanılan, üyelerin ya da üye 
verilerinin direkt yer almadığı, kurumun kendi iç işleyişinde ihtiyaç duyulan 
tüm sistemlerdir. Kurumsal BT Olayı 
sahibinden.com Kurumsal BT sistemlerinin işletimini engelleyen ve 
operasyonların kesintiye uğraşamasına, kalitesinin düşmesine sebep olan, 
Kurumsal BT’nin sunduğu hizmetlerden kaynaklı herhangi bir aksaklıktır. Alesta 
sahibinden.com Kurumsal BT olaylarının kayıt altına alındığı ve takibinin 
yapıldığı uygulamadır. Birinci Seviye Destek 
Ekibi 
sahibinden.com Teknoloji Yönetimi departmanında, Dijital Dönüşüm ve 
Kurumsal Bilgi Teknolojileri bölümü altında yer alan Yardım Masası ve 
Sistem Destek ekibi, Birinci Seviye Destek Ekibi olarak adlandırılmaktadır. 

Doküman No 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Kurumsal BT Majör 
Olay 
Alesta’da Önceliği 1 olarak belirtilen olaylardır. Kurumsal BT Hizmeti 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri bölümü tarafından 
sahibinden.com çalışanlarına sunulan tüm BT hizmetleridir. Teknik Ekip 
sahibinden.com S-TEKNOLOJİ altında yer alan konunun ilgilisi teknik 
ekiptir. 5. UYGULAMA 
5.1. GENEL KURALLAR VE ESASLAR 
• 
Tüm S-TEKNOLOJI çalışanları Kurumsal BT Olay Yönetim sürecine uygun davranmaktan 
Sürecin işletiminden süreç sahibi sorumludur. • 
Sürecin izlenmesi ve raporlanmasından Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri  
bölümü sorumludur. • 
Süreç performans gösterleri aylık olarak ilgili liderlere raporlanır. • 
Kurumsal BT’nin sunduğu hizmetlerdeki tüm teknik kesintiler Olay Yönetim Süreci 
kapsamındadır. • 
Bütün olaylar kayıt altına alınır. Bunlara sistem vakaları vasıtasıyla tespit edilen kesintiler, 
Kurumsal BT içinde proaktif olarak tespit edilen aksaklıklar ve birinci seviye destek ekiplerine 
farklı kanallardan iletilmiş aksaklıklar dahildir. • 
Kurumsal BT müşterilerinin bildirdiği tüm olay kayıtlarında sorunu ilk “karşılayan ekip” birinci 
seviye destek ekibidir. • 
Birinci seviye destek ekiplerinin kolay ulaşılabilir olması esastır. • 
Birinci seviye destek ekipleri, çözemedikleri olayları ilgili teknik ekiplere aktaracaklardır. • 
Birinci seviye destek ekipleri, çözemeyip aktardıkları olayların gidişatını takip etmekten ve 
gereken durumlarda Kurumsal BT müşterisi ile iletişimden sorumludurlar. • 
Birinci derece öncelikli olaylara Majör Olay denmektedir ve Majör Olaylara nasıl müdahale 
edileceği özel olarak tariflenmiştir. • 
Olay yönetiminde hedef, bir geçici çözüm ile de olsa olayı çözmektedir.

5.2. ROLLER VE SORUMLULUKLAR 
ROL 
AÇIKLAMA 
ORGANİZASYONDAKİ YERİ 
Olay Analisti 
Olay kayıtlarını çözmek veya ilgili ekiplere 
atamaktan sorumlu kişi 
Tüm Kurumsal BT çalışanları 

Doküman No 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Olay 
Yöneticisi 
Olay yönetimi sürecinin süreç sahibidir 
Yardım Masası ve Sistem Destek 
Müdürü 
Majör Olay 
Majör olay yönetim prosedürünü işletir ve kriz 
masası oluşturur 
Teknolojileri Direktörü veya 
yetkilendirdiği kişi 
 
5.3. OLAY BİLDİRİMİ / TESPİTİ 
Olaylar; 
• 
İzleme sistemlerinden gelen uyarılar neticesinde, 
• 
Kurum içi çalışanların Yardım Masası ve Sistem Destek ekibine bir hizmet kesintisi 
bildirimleriyle, 
• 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT çalışanlarının tespiti 
 
ile oluşur. Tespit eden kişiler olay bildirimini yaparlar. Kurumsal BT müşterileri tarafından bildirilen bir olay 
birinci seviye destek ekiplerine otomatik olarak atanır. 5.4. OLAYLARIN SAHİPLİĞİ 
• 
Olay kaydının birinci seviye destek ekibi içinde atandığı kişi olay kaydının sahibi olur ve 
çözümden veya ilgili teknik ekip atamasından sorumludur. • 
Bir olay kaydı çözüm için ilgili teknik ekibe atandığında, atandığı grup veya grubun içinde 
atamanın yapıldğı kişi olayın çözümünden sorumludur. • 
Olayın tedarikçi firma ya da teknik ekibe atandığı durumlarda , olayın takibi kaydın sahibi 
tarafından sağlanır. 5.5. OLAYLARIN SINIFLANDIRILMASI 
Olay kayıtları ilk aşamada Alesta’da kaydı oluşturan kullanıcı tarafından sınıflandırılır. Sınırlandırma, bir sınıflandırma ağacından yapılır ve olayın çözümü esnasında bildirildiğinden farklı bir 
sınıflandırma seçilmesi gerektiği fark edilirse değiştirilebilir. Sınıflandırma ağacının yönetimi olay 
yöneticisinin sorumluluğundadır. 5.6.

Doküman No 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Olay kayıtları ilk olarak birinci seviye destek ekibi veya olayı tespit eden teknik kişi tarafından 
çözülmeye çalışılır. • 
Çözülemedikleri durumda olaylar ilgili teknik ekiplere iletilirler. • 
Teknik ekipler, kendi gruplarında olan kaydı çözmekten ya da yönlendirmekten 
sorumludurlar. • 
Teknik ekipler kendileriyle ilgili olmayan bir durumda kaydı yönlendiremezler ise tekrar birinci 
seviye destek ekibine atarlar. 5.7. OLAY ÖNCELİKLENDİRME 
Her bir güvenlik olayının (inceleme / soruşturma talepleri dahil) kritiklik sınıfı eskalasyon sürelerinin 
tayin edilmesi Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından belirlenir. Bilgi Güvenliği Bölümü bilgi güvenliği 
olayını aşağıdaki kriterlere göre sınıflandırır. Ayrıca bilgi güvenliği ihlaline sebep olan kişi kurumun bir 
personeli ise İnsan Kaynakları bilgilendirilir. ACİLİYET 
AÇIKLAMA 
Yüksek 
• 
Hasarın hızla artma riski çok yüksektir 
• 
Hizmet kesintisi sonucu tamamlanamayan işin zaman kritikliği yüksektir 
• 
Birden fazla VIP kullanıcı etkilenmektedir 
Orta 
• 
Hasarın artma riski düşüktür ya da yoktur 
• 
Hizmet kesintisi sonucu tamamlanamayan işin alternatif yerine getirme metodu 
bulunmaktadır 
• 
Tek bir VIP kullanıcı etkilenmektedir 
Düşük 
• 
Hasarın artma riski yoktur 
• 
Hizmet kesintisi sonucu tamamlanmayan işin zaman kritikliği yoktur 
 
ETKİ 
AÇIKLAMA 
Çok 
Yüksek 
• 
Tüm hizmetlerin %50’den fazlası etkilenmektedir 
• 
Tüm çalışanlar etkilenmektedir 
• 
Dış müşteri/üye etkisi tamamı veya büyük bir kısmını içermektedir 
Yüksek 
• 
Birden fazla hizmet etkilenmektedir 
• 
Birden fazla iş birimi etkilenmektedir 
Orta 
• 
Bir iş birimi etkilenmektedir 
• 
Bir hizmet etkilenmektedir 

Doküman No 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Düşük 
• 
1-20 arası kişi etkilenmektedir 
 
Etki ve aciliyete göre olayın önceliği belirlenir. ÖNCELİK ACİLİYET 
Yüksek (1) 
Orta (2) 
Düşük (3) 
Etki 
Çok Yüksek (1) 
1 
2 
3 
Yüksek (2) 
1 
2 
3 
Orta (3) 
2 
3 
4 
Düşük (4) 
3 
4 
4 
 
Önceliği “1” olan olaylar Majör olay olarak nitelendirilir. Sadece Majör Olay Yöneticisi önceliği “1” 
olan olay açabilir. Majör Olay Yönetimi, Olay Yönetimi sürecinin özel yönetim gerektiren bir 
parçasıdır. 5.8. HEDEF ÇÖZÜM SÜRELERİ 
Hedef çözüm süreleri öncelik değerlerine göre belirlenir. Günler iş günü olarak hesaplanır. VIP kayıtlara önceliğinden bağımsız hemen müdahale edilir. Öncelik Değeri 
Öncelik 1 
Majör Olay 
Öncelik 2 
Yüksek 
Öncelik 3 
Orta 
Öncelik 4 
Düşük 
Müdahale Süresi 
1 saat 
2 saat 
4 saat 
1 gün 
Hedeflenen Çözüm 
Zamanı 
4 saat 
2 gün 
3 gün 
1 hafta 
 
5.9. UYARI VE ESKALASYON SÜRECİ 
1 öncelikli olay kayıtları yaratıldığında tüm organizasyona bilgilendirme yapılması ihtiyacı Majör Olay 
Yöneticisi tarafından değerlendirilir. Eskalasyonların amacı olayın önceliğine göre yetkilileri uyarmaktır. Eskalasyonlar aşağıdaki gibi 
belirlenmiştir. Öncelik Değeri 
Yardım Masası ve 
Sistem Destek 
Müdürü 
Kurumsam Bilgi 
Direktörü 
Kriz 
Masası 

Doküman No 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
(Hedef çözüm süresi 
%50) 
%80) 
(Çözüm süresine 2 
saat kaldığında) 
1 
n/a 
n/a 
X 
2 
X 
X 
 
3 
X 
X 
 
4 
X 
X 
 
5.10. OLAYLARIN ÇÖZÜLMESİ VE KAPATILMASI 
Kurumsal BT müşterisi tarafından bildirilmiş olay kayıtları çözüldüğünde, çözüm öncelikle birinci 
seviye destek ekibi tarafından kontrol edilir, sonra kaydı oluşturan kişiye otomatik olarak 
bilgilendirme yapılır. Kurumsal BT müşterisi olayın çözümlenmediğini düşünüyorsa, olay kaydına girilen çözümü Alesta 
üzerinden reddeder. Reddedilen olay kayıtlar birinci seviye destek ekibi tarafından tekrar 
değerlendirilir. Eğer 2 gün içinde kaydın çözüldüğüne ilişkin bir doğrulama gelmez ise Alesta bu kaydı 
otomatik olarak kapatır. Majör olaylar sadece olay yöneticileri tarafından, aşağıdaki bilgiler güncellenerek kapatılır. • 
• 
Etkilenen servisler 
• 
Kesinti süresi 
• 
Tahmini başlangıç zamanı 
• 
Tespit zamanı 
• 
Çözüm zamanı 
• 
Çözüm teyidinin alındığı zaman 
• 
Sebebi 
o Network kaynaklı 
o Veri tabanı kaynaklı 
o Orta katman kaynaklı 

Doküman No 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
o Sunucu/sanallaştırma kaynaklı 
o Storage kaynaklı 
o Uygulama kaynaklı 
• 
Kriz masası kurulup kurulmadığı 
• 
Kriz masası toplantı tutanağı 
• 
Kök neden analizi ya da planlamasıyla ilgili bilgi 
 
5.11. KRİZ MASASI 
 
Önceliği 1 olan olaylar majör olay olarak adlandırılmaktadır. Bir Majör olayın çözümünün hedef süreyi 
2 saat aşması halinde ve aşağıda belirtilen sınıflandırmalarda olan tüm majör olaylarda hemen Kriz 
Masası kurulur. • 
 
KRİZ MASASINDA ROL VE SORUMLULUKLAR 
Majör Olay Yöneticisi 
• 
Majör olayların ayrımını yapmaktan 
• 
Majör olay olması halinde kriz masası koordinatörünü bilgilendirmekten 
• 
Kriz masasından yapılan bilgilendirmelerin kurum içinde duyurulmasından 
• 
Majör olayın çözülmesi halinde çözümün teyidinden 
• 
Majör olayların sebeplerini, çözüm sürelerini, etkilerini periyodik olarak raporlamaktan 
• 
Kriz sonrası kalıcı çözüm ihtiyaçlarının karşılanması için problem yönetimini başlatmaktan sorumludur 
Kriz Masası Koordinatörü 
• 
Majör Olay Yöneticisi tarafından görevlendirilir 
• 
Kriz masasının iletişiminden ve tutanak oluşturulmasından sorumludur 
 
5.12. ARAÇLAR 
• 
Alesta (https://alesta.int.sahibinden.com) 
• 
Microsoft Teams 
 
5.13.

Doküman No 
1 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Bu sürece ait KPI’lar aşağıdaki belirlenmiştir, yeni KPI’lar süreç sahibinin talebi ile eklenebilir. • 
Açılan / Kapanan Olay Sayısı 
• 
Bildirilen Olay Sayısı 
• 
Olay Müdahale Süresi 
• 
Birinci Seviye Destek Ekibi tarafından çözülen olayların oranı 
• 
Olay Çözüm Süresi 
• 
Açık Olayların Ortalama Bekleme Süresi 
Sürece ait performans gösterleri, Yardım Masası ve Sistem Destek Müdürü tarafından takip edilir ve 
Alesta üzerinden yayınlanır. Sürecin sürekli iyileştirilmesinden süreç sahibi sorumludur.

v.0 
Doküman yayımlandı. 

LOG YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-006 
19.01.2018 
004 
20.11.2023 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan bilgi sistemlerindeki ve uygulamalarındaki 
yüksek ve normal haklı kullanıcıların kritik uygulama ve sistemlere erişimlerinin ve kullanımlarının kayıt 
altına alınmasındaki kuralların belirlenmesidir. 2. KAPSAM 
Bu prosedür sahibinden.com’da kullanılan tüm bilgi sistemlerinin, veritabanı, işletim sistemi ve 
uygulama seviyesinde loglarının SIEM uygulamasına iletilmesini ve SIEM uygulaması üzerinden 
yönetiminin yapılmasını kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Logların tutulması için gereksinimlerin belirlenmesinde sahibinden.com Kurumsal BT Birimi, Altyapı 
Yönetim Birimi, Bilgi Güvenliği Birimi ve Risk Kontrol ve İç Denetim Birimi sorumludur. Belirlenen gereksinimlere göre logların tutulması, saklanması, arşivlenmesinden ve alarm oluşması 
halinde gerekli birimlere bilgilendirme yapılmasından Altyapı Yönetimi Birimi ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri Birimi sorumludur. Logların izlenmesi ve alarm oluşması durumunda alarmların takip 
edilmesinden ve logların arşivlenmesinden ise Bilgi Güvenliği Siber Savunma Birimi sorumludur. Bu prosedürün yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, sürecin tanımlı 
olduğu şekilde yürütüldüğünün kontrol edilmesinden, kurum içerisinde ilgili ekiplere bildirilmesinden 
Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Birimi sorumludur. Prosedürün onaylanmasından ve uygulanmasının 
sağlanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü ve Teknoloji GMY sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
SIEM: Security Incident Event Management 
IDS: Intrusion Detection System 
FIM: File Integrity Monitoring 
5.1. Gereksinimlerin Belirlenmesi 
• 
Logları tutulacak sistemler Bilgi Güvenliği; Risk Kontrol ve İç Denetim Bölümü veya iş birimleri 
tarafından alınan kararlara istinaden belirlenir. Bilgi sistemlerinin boyutu ve bu sistemler 

Doküman No 
PR-BG-006 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
üzerinde yürütülen faaliyetlerin karmaşıklığı göz önünde bulundurularak ilgili loglama 
gereksinimleri belirlenerek önceliklendirilir. • 
Bu prosedür içinde belirtilen standart log kuralları dışındaki alınan loglar tutulacağı sistemlere 
ve aktivitelerine göre gruplandırılmakta ve gruplandırılan loglar için hangi hareketlerin 
izleneceği, kritiklik seviyeleri SIEM üzerinde tutulan Log Kaynağı Yönetimi Tablosu 
üzerinde,arşivde tutulma süreleri ise SIEM uygulamasında Retention Policy menüsü üzerinde 
detaylı bir şekilde belirtilmektedir. • 
Sistem veya uygulama bazlı denetim izi formatı, logların şifreli saklanıp saklanmayacağı, erişim 
sınırlamaları, üzerinde gerçekleştirilmesi gereken değişiklikler belirlenir. Logların ne kadar 
zamanda bir yedekleneceği, yedeklemenin tutulduğu sistemin kurtarma süreleri ve gerekli disk 
alanı ihtiyacı gibi gereksinimler ve Altyapı Yönetim biriminin yedekleme envanterinde 
listelenir. • 
Aksi belirtilene kadar sistem ve veritabanı seviyesinde minimum olarak aşağıdaki aktivitelere 
ait loglar tutulur. o Sistem yöneticisi yetkisine sahip kişiler tarafından yürütülen aktiviteler 
o Sistem konfigürasyonlarına yapılan değişiklikler 
o Denetim izlerine yapılan erişimler 
o Yetkisiz mantıksal erişim denemeleri 
o Her türlü kullanıcı tanımlama ve yetkilendirme ile ilgili kullanım (örn: oturum açma, 
kapama, kullanıcı tanımlama, kullanıcı silme, yetki verme, yetki alma vb.)  
o Erişim kontrol sistemleri ile ilgili alarmlar 
o Sistem güvenlik yazılımları (örn: antivirüs, IDS vb.) aktivasyon ve deaktivasyonları 
o Sistem güvenlik ayarları veya kontrollerine (denetim izi yönetimi dahil) yapılan 
değişiklikler  
• 
Denetim izlerinin kayıt altına alınmasında minimum aşağıdaki bilgiler kayıt altına alınır. o Kullanıcı tanımı 
o Olay tipi 
o Tarih ve saat 
o Başarılı/Başarısız indikatörü 
o Erişilen veri 
o Olay kaynağı (örn: IP adres) 
o Protokol 
o Etkilenen veri, bilgi sistemi veya ağ cihazının adı  
• 
Uygulama seviyesinde, kullanıcı yönetimi logları dışında kalan uygulama işlem loglarının 
izlenmesi konusunda Bilgi Güvenliği biriminin sorumluluğu bulunmamaktadır. 5.2.

Doküman No 
PR-BG-006 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Bilgi Güvenliği Bölümü bahsi geçen log kurallarının uygulanması, düzenli olarak gözden 
geçirilmesi ve diğer bilgi sistemleri standartlarına uygunluğunun belirlenmesinden ve kritik 
olarak belirlenen sistemlerin loglarının doğru ve eksiksiz olarak etkin bir şekilde tutulmasından 
Bilgi teknolojilerine ilişkin veritabanlarına, uygulamalara ve işletim sistemlerine ait log 
kayıtlarına erişim için en düşük yetkinin atanması ve en kısıtlı erişim hakkının verilmesi 
yaklaşımı esas alınır.

Ayrıcalıklı yetkilere sahip kullanıcı ve sistem hesapları için ek denetim izleri 
kaydedilir ve periyodik olarak gözden geçirilir. FIM logları SIEM uygulaması üzerinden takip 
edilir. • 
Log kayıtları ve log kayıt sistemi düzenli olarak gözden geçirilir, olağanüstü veya uygunsuz 
durumlar meydana gelirse soruşturma gizlilik içerisinde yürütülür ve sadece BGK bilgilendirilir. • 
Hassas veri içeren log kayıtları, yetkisiz erişimlerin neden olabileceği riskleri ortadan kaldırmak 
için hassas veriden arındırılarak saklanır. Log kayıtlarının saklandığı bu alanlara sorumlu 
yönetici haricindeki kullanıcıların erişimi engellenir. Eğer log kaydı içinde hassas verinin 
saklanması zorunlu ise söz konusu hassas verinin yetkisiz kişiler tarafından erişilebilmesi 
engellenir. Mümkün olan yerlerde söz konusu veri maskelenerek erişime açılır. • 
Loglara yönelik erişimler kayıt altına alınır ve ihtiyaç kapsamında incelenecek şekilde minimum 
1 yıl boyunca saklanır. 5.3. Logların Arşivlenmesi 
• 
Logların yeterli güvenlik düzeyine sahip ortamlarda korunması ve yedeklerinin alınması 
suretiyle, yaşanacak olası felaketler sonrasında da öngörülen süre için erişilebilir olmaları 
temin edilir. • 
Loglar kritiklik seviyeleri ve yasal gereksinimler göz önünde bulundurularak arşivlenir. Aksi 
belirtilmediği sürece logların saklanmasında aşağıda belirtilen veri saklama süre sınırına uyulur. (Aşağıdaki süreler sadece loglama sistemi ile ilgilidir. Kaynak sistemlerde log saklama 
sürelerinin belirlenmesinde ilgili sistem bazında karar verilir) 
Veri Kategorisi 
Log sistemi üzerinde 
saklama süresi 
Arşiv saklama süresi 
Logstash 
1 Ay 
-saklanmaz- 
Windows 
15 Ay 
10 yıl 
Database 
15 Ay 
10 yıl 
GCP Console 
15 Ay 
10 yıl 
Prod Sunucuları 
15 Ay 
10 yıl 

Doküman No 
PR-BG-006 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Diğer güvenlik 
dışı sunucu 
logları 
15 Ay 
0 yıl 
• 
Logların tutulduğu alanların güvenliğinin sağlanmasından Bilgi Güvenliği Bölümü sorumludur. • 
Logların arşivlendiği ortamlar için uygun fiziksel saklama koşulları sağlanır ve sadece yetkili 
personelin erişimi sağlanır. 5.4. Log Kaynaklarının Takibinin Yapılması 
• 
Kaynakların doğru ve eksiksiz şekilde loglarının alındığını takip etmek amacıyla Linux sunucular 
için güvenilir envanter (Zabbix) üzerinden alınan sunucu bilgileriyle SIEM uygulaması 
üzerindeki kaynak bilgileri karşılaştırılır. Güvenilir envanterde bulunup SIEM uygulamasında 
bulunmadığı tespit edilen kaynaklar günlük olarak ilgili sunucudan sorumlu sistem ekibine 
Windows sunucularda ise sunucunun Active Directory’de aktif olması beklenir. Domainde 
bulunan kaynakların SIEM uygulaması ile farkı takip edilerek Windows sunucu log kaynak takibi 
gerçekleştirilir. Log kaynağı tanımı eksik olan sunucu tespit edilmesi durumunda sorumlu 
sistem ekibine iletilir. • 
Günlük olarak güncellenen dashboard üzerinden logları izlenen kaynaklar izlenir ve tüm 
envantere olan oranı takip edilir. 6.

Confluence – System  
Yedekleme Envanteri (Backup Environment) 
 
Doküman Rev. No 
Yapılan Değişiklikler 
004 
Yeni şablona geçildi. Log saklama süreleri güncellendi. Log kaynak 
takibi yöntemi tanımlandı. Uygulama seviyesi loglamada kullanıcı 
yönetimi sınırlaması dokümante edildi. Yetki ve sorumluluklar 
güncellendi. 

KÖTÜ AMAÇLI YAZILIMLARA MÜDAHALE 
TALİMATI 
Doküman No 
TL-BG-005 
27.02.2024 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Siber Savunma Uzmanı 
BT Süreç ve Kalite Uzmanı 
Siber Savunma Takım Lideri 
 
1 
AMAÇ 
Sahibinden.com’a ait sistemler içerisinde tespit edilen kötü amaçlı yazılım uygulamalarının olay anında 
müdahale edip, gerekli aksiyon planının uygulanması ve kontrolünün gerçekleştirilmesi sebebiyle 
oluşturulmuştur. 2 
KAPSAM 
Bu prosedür sahibinden.com’a ait tüm sistemleri, sahibinden.com personelini, üçüncü parti tarafları 
kapsamaktadır. sahibinden.com hizmetlerinden faydalanan ziyaretçi, üye ve müşteriler bu prosedür 
kapsamında değerlendirilmemektedir. 3 
Bilgi güvenliği ekibi, kullanıcıya iletilmiş olan şüpheli mail veya kötü amaçlı dosya içeriklerini 
kontrolünden ve analizinden sorumludur. Yardım Masası ve Sistem Destek ekibi ise Bilgi Güvenliği 
departmanının yaptığı yönlendirme sonucu, şüpheli bir yazılım paketi veya web adresine erişim 
gerçekleştirmiş kullanıcının bilgisayarında inceleme yapar ve gerekli durumda aksiyon alır. Kurumsal 
Sistemler Yönetimi ise Endpoint Security Güvenlik ajanlarının kullanıcı cihazlarına dağıtımı ve 
kullanıcılara uygun profillerin atandığından emin olur. 4 
Terim 
AV - Antivirüs 
Virüsten koruma yazılımı veya kötü amaçlı yazılımdan koruma olarak da 
bilinen virüsten koruma yazılımı, kötü amaçlı yazılımları önlemek, algılamak 
ve kaldırmak için kullanılan bir bilgisayar programıdır. Ransomware / Kötü 
Amaçlı Yazılım 
Fidye yazılımı, şantaj yazılımı veya fidye virüsü olarak bahsedilen yazılımlar 
ransomware olarak adlandırılan fidye yazılımlarına verilen genel bir addır. Fidye virüsleri bulaştığı bilişim sistemleri üzerinde dosyaları erişimi 
engelleyerek kullanıcılardan fidye talep eden kötü amaçlı yazılımlardır. Log 
Bilgisayar sistemlerinde her işlemin kaydedildiği belgelere denir. 5 
UYGULAMA 
Kontrol ve Müdahale Süreci 

TALİMATI 
Doküman No 
TL-BG-005 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Kullanıcılar kötü amaçlı yazılım şüphesi taşıyan mail, dosya eki veya internet adres linklerini 
öncesinde herhangi bir erişim gerçekleştirmeden Bilgi Güvenliği departmanı ile paylaşmakla 
yükümlüdür. Şüphe uyandıran paket veya linkin öncelikle saldırı değeri taşıyıp taşımadığının 
analizi gerçekleştirilir. Olayın gerçek bir saldırı olup olmadığı onaylanır. Pek çok olay kimlik avı, 
reklam yazılımı veya diğer kötü amaçlı yazılım olaylarıyla bağlantılı olabilir, ancak özellikle fidye 
yazılımı ile ilişkilendirilemez. İletilen paket fidye yazılımı olduğu belirlenirse bir sonraki adıma 
geçiş yapılır. • 
Kurum içerisinde kötü amaçlı yazılıma maruz kalmış kullanıcı veya kullanıcılarla alakalı bilgiler 
kurum içerisinde bulunan İnsan Kaynakları ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri departmanlarıyla ve 
gerektiğinde üst yönetimle süreci paylaşılır ve kurum içi aksiyon planı oluşturulur. • 
İlgili zararlı yazılım üzerinde olay analizi gerçekleştirilir. Olayın gerçekleştiği kapsam uygulama 
incelemeye alınır. Hangi uygulamaların, ağların ve sistemlerin etkilendiği, etkilenebileceğinin 
olay haritası oluşturulur. Bu adımda enfekte olmuş kullanıcının bilgisayar kullanıcı şifresi 
değiştirilir. • 
Öncelikle, saldırının diğer bilgisayarlara ve cihazlara yayılmamasını sağlamak için virüslü 
sistemin ağ ile bağlantısı kesilir, antivirus uygulaması üzerinden network izolasyonu sağlanır. Ardından, yedeklemelerin güvende olduğundan ve kötü amaçlı yazılım içermediğinden emin 
olunur. Sahibinden.com bünyesinde kullanılmakta olan uygulamalar aracılığıyla (Qradar, 
Splunk, Crowdstrike Falcon) sistem üzerinde oluşan loglar toplanır. Toplanan loglar 
belgelenerek analizi yapılır. • 
Toplanan tüm bilgiler doğrultusunda hangi fidye yazılımı türünün kullanıldığını, olası risklerini 
ve kurtarma seçeneklerini belirlenir. Bilgi Güvenliği departmanı tarafından ilgili zararlı yazılım, 
güvenli ve internete erişimi olmayan bir alan üzerinde paket içerisinde bulunan zafiyetin 
tespitini gerçekleştirme amacıyla kontrol gerçekleştirir. Bu adım kötü amaçlı amaçlı yazılımın 
ne kadar etkin bir şekilde yayılabileceğini anlamak için gerçekleştirilir. • 
Bildirimi gerçekleştirilen antivirus alarmları Infosec-CDU ekibi tarafından incelenir ve gerekli 
durumlarda yardım Masası ve Sistem Destek ekibine manuel olarak bildirim açar. Yardım 
Masası ve Sistem Destek ekibi talep doğrultusunda offense detayında yer alan, ilgili kullanıcı 
ile iletişime geçerek gerekli kontrolleri gerçekleştirir. Kontroller sonucunda zafiyet tespit 
edilirse kullanıcının VPN ve AD hesabı pasif edilir. • 
İlgili tüm maddelerdeki süreçler tamamlandıktan sonra, ilgili saldırının nasıl gerçekleştiği ve 
etkileri üzerine bilgi güvenliği ekibi tarafından anomali incelemesi yapılır. Tespitler 
doğrultusunda kullanıcı cihazı formatlanır.

İncelemelerde belirlenen zafiyetlere yönelik 
güvenlik politikaları revize edilir ve şirket içi bilgilendirme tüm kullanıcılara yapılır. • 
sahibinden.com çalışanlarının bu prosedüre aykırı kasti ve kasıtsız davranışları, yol açtığı 
olumsuz sonuç ile birlikte değerlendirilir ve sorumluluğu saptanan çalışanlar için 
sahibinden.com Çalışma Kuralları Prosedürü içerisindeki Disiplin Uygulamaları bölümünde 
belirtilen uyarı/ceza süreci uygulanır. 6 
Doküman No 
PR-BG-007 
Olay Yönetim Prosedürü 
 
TALİMATI 
Doküman No 
TL-BG-005 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
7 
REVİZYON 
Doküman Rev No Revizyon Tarihi 
v.0 
Şablon düzenlendi. Doküman oluşturuldu. 

LOG İNCELEME PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-013 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
1. AMAÇ 
güvenlik ve faaliyet denetim izlerinin incelenmesi sırasında takip edilecek kuralların belirlenmesidir. 2. KAPSAM 
Bu prosedür sahibinden.com’da kullanılan tüm bilgi sistemlerini, uygulamalarını ve kullanıcı 
bilgisayarları dahilinde kullanılan yazılımları ve bu yazılımlara erişmede kullanılan tüm kullanıcı 
hesaplarını kapsamaktadır. Uygulama seviyesinde alınan loglar bu prosedürün kapsamında değildir.

Logların incelenmesi gerektiğinde bu prosedüre uygun şekilde sürecin yürütülmesinden Bilgi Güvenliği 
Siber Savunma Birimi sorumludur. Bu prosedürün yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, kurum içerisinde 
ilgili ekiplere bildirilmesinden Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite birimi sorumludur. Prosedürün 
onaylanmasından ve uygulanmasının sağlanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü ve Teknoloji GMY 

- 
• 
Sahibinden.com bünyesinde saklanan güvenlik ve ilgili işlem logları yetkisiz erişimlere karşı 
korunur ve loglara yapılan erişimler kayıt altına alınır. • 
Spesifik bir neden olmadığı sürece güvenlik ve işlem loglarına erişim gerçekleştirilmez. İnceleme faaliyetleri Bilgi Güvenliği Siber Savunma birimi ve Bilgi Güvenliği Direktörü 
tarafından izin verilen gerçek/tüzel kişiler tarafından yürütülür. Log kayıtlarının incelenmesi 
aşağıdaki koşullarda gerçekleştirilir:  
o Kullanıcının kendisine ait erişimler sırasında üretilen loglarla ilgili inceleme talep 
etmesi (account lock vb.) 
o Mevcut log işleme sistemleri tarafından üretilen alarmların detay analizi yöneticilerin 
kendilerine ait ekipler ile ilgili özel inceleme talepleri  
o İş Destek biriminin veya Risk Kontrol ve İç Denetim Birimi’nin özel inceleme talepleri 
o Log işleme sistemlerindeki kuralların tasarlanması ve test edilmesi 

Doküman No 
PR-BG-013 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Söz konusu log erişimleri sırasında hassas ve kritik herhangi bir verinin ifşasının engellenmesi 
için gerekli önlemler Bilgi Güvenliği birimi tarafından alınır. • 
Kullanıcının kendi erişimlerine ait logların incelenmesi dışındaki tüm durumlarda log inceleme 
talep eden ilgili birim yöneticileri inceleme taleplerini İş Takip Uygulaması (Jira) - SEC projesi 
“SOC-Qradar” alt başlığı ile iletir. Talepler Bilgi Güvenliği Direktörü onayı ile birlikte aşağıdaki 
koşullara göre değişen onaycıların onaylaması sonrası uygulanır.

o Genel Müdür Yardımcısı altındaki ünvana sahip yöneticiler tarafından kendilerine 
silsile usulü bağlı olan kullanıcılara yönelik iletilen inceleme talepleri bağlı olunan İcra 
Kurulu üyesinin onayına istinaden incelenir. İcra Kurulu üyeleri tarafından iletilen 
talepler için herhangi bir onay aranmaz. o Risk Kontrol ve İç Denetim Birimi tarafından inceleme talepleri sadece söz konusu 
birimin yöneticisi tarafından iletilebilir. Risk Kontrol ve İç Denetim Birimi herhangi bir 
kullanıcı hakkında inceleme talebinde bulunabilir. (Risk Kontrol ve İç Denetim Birimi 
tarafından planlı denetim kapsamında iz kayıtlarının incelenmesi esnasında onay 
süreci işletilmez) İş Destek Birimi tarafından iletilen inceleme talepleri İş Destek 
Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı tarafından onaylanır. İnsan Kaynakları 
Birimi herhangi bir kullanıcı hakkında inceleme talebinde bulunabilir. o İnceleme talebi silsile usulü bağlı olunmayan bir iş birimindeki bir kullanıcıya ait ise İş 
Destek Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, ilgili iş birimi yöneticisi ve ilgili iş 
biriminin bağlı olduğu Genel Müdür Yardımcısı’nın onayına istinaden inceleme yapılır. • 
Yöneticiler tarafından yapılan inceleme talepleri sırasında sadece ilgili veriler değerlendirilir. İnceleme sırasında farklı bir olaya yönelik bir gözlem saptanır ise Bilgi Güvenliği tarafından ek 
bir inceleme başlatılabilir. Bu tür durumlarda Bilgi Güvenliği Birimi tarafından Bilgi Güvenliği 
Komitesi’ne yapılan ek incelemenin konusu hakkında bilgi verilir. • 
İnceme sırasında diğer ekiplerden bilgi toplanması ihtiyacı söz konusu ise ilgili ekip üyelerine 
sadece ihtiyaç duyulan bilgi paylaşılır ve söz konusu çalışma hakkında bilgi paylaşılmaması talep 
edilir. • 
Kişiler hakkında suçsuzluk karinesi prensibi işletilir ve incelemeler sırasında belirli kişilerin 
adreslenmesini engelleyecek önlemler alınır. • 
İnceleme sonucunda ilgili yönetici tarafından yapılan talebe ait konu hakkında herhangi bir delil 
saptanmaz ise söz konusu incelemeye yönelik toplanan kayıtlar imha edilir. Bununla beraber 
söz konusu imha işlemi log kaynaklarında uygulanmaz. • 
Yapılan incelemeler sırasında incelemenin adli bir vakaya dönüşme riski saptanır ise bu 
durumda derhal Hukuk Müşavirliği’ne ve Risk Kontrol ve İç Denetim birimine bilgi verilir ve bu 
birimlerden yapılacak yönlendirmeye göre hareket edilir. Eğer kayıtların kaybolması riski söz 
konusu ise Bilgi Güvenliği birimi tarafından söz konusu kayıtların saklanmasına yönelik gerekli 
aksiyonlar alınır. Kaydedilen bilgilere ait “hash” ve işlem saati bilgisi bir tutanak ile kayıt altına 
alınır ve en az iki kişi tarafından imzalanarak onaylanır. • 
Log işleme sistemlerindeki kuralların tasarlanması ve test edilmesi amacıyla yapılan erişimlerde 
kullanıcı bilgilerinin anonimleştirilmesine ve herhangi bir şekilde loglarda saklanan verinin 
yetkisiz kişiler tarafından erişilmesine karşı gerekli önlemlerin belirlenmesi ve uygulanmasına 
azami özen gösterilir. 

Doküman No 
PR-BG-013 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Yapılan gözden geçirme sonucunda şirket içi politika ve prosedürlere yönelik istisnai bir durum 
saptanır ise konu hakkında içeriği ile birlikte Bilgi Güvenliği Komitesi’ne 1 iş günü içinde bilgi 
verilir ve talep sahibi Bilgi Güvenliği Komitesi’ne yönlendirilir. • 
saptanmaz ise talep sahibine istisnai bir durumun saptanmadığı bilgisi verilir. • 
Talep ile ilgili dokümantasyon Bilgi Güvenliği tarafından saklanır. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
v.4 
Şablon değiştirildi. Doküman genelinde birim isimlerinde düzeltme 
yapıldı. Aktivite Analiz Talep Formunun kullanımı yerine SEC projesi 
Jira akışı devreye alındı. 

BİLGİ GÜVENLİĞİ İHLAL OLAY 
YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan ve oluşturulan bilgi varlıkların gizliliğini, 
bütünlüğünü ve erişilebilirliğini etkileyen bilgi güvenliği ihlallerinin saptanması, gerekli önlemlerin 
alınması ve yönetilmesidir. 2. KAPSAM 
Bu prosedür sahibinden.com’un tüm birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi sistemlerine erişen 
iç ve dış paydaşlarını, bilgi sistemlerine teknik destek sağlamakta olan hizmet, yazılım veya donanım 
sağlayıcılarını ve ilgili diğer dış kullanıcıları kapsar. 3.

Bilgi Güvenliği İhlal Olay yönetim prosedüründe yer alan olay yönetimi adımları Bilgi Güvenliği Siber 
Savunma Birimi tarafından gerçekleştirilir. İhlal olayı gerçekleşmesi durumunda Siber Savunma birimi 
ve ilgili iş birimleri olayın kayıt altına alınmasından sorumludur. Bilgi güvenliği olaylarının sürece uygun 
kayıt altına alındığnıın kontrolünden ilişkili birimler ve Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite birimi 
sorumludur. Belirlenen gereksinimlere göre logların tutulması, saklanması, arşivlenmesinden ve alarm oluşması 
halinde gerekli birimlere bilgilendirme yapılmasından Sistem Yönetimi Birimi ve Kurumsal Bilgi 
edilmesinden ve logların arşivlenmesinden ise Bilgi Güvenliği Birimi Siber Savunma ekibi sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
(Siber) Olayı 
sahibinden.com bilgi varlıklarının gizliliğine, bütünlüğüne veya 
erişilebilirliğine kısmen veya tamamen negatif olarak etki eden yazılım, 
donanım, süreç, teknoloji ve insan kaynağı bileşenleri ile ilgili her türlü 
durum bilgi güvenliği olayı olarak tanımlanmaktadır. Bilgi Güvenliği 
(Siber) Olaylarına 
Müdahale 
sahibinden.com bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük ve erişilebilirliğinde 
meydana gelme riski bulunan veya meydana getiren siber olayın kaynağını, 
nedenlerini ve sonuçlarını tespit ederek siber olayın devam etmesini, 
tekrarını veya zarar vermesini önleyen çalışmaları tanımlamaktadır. 5.

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.1. OLAY BİLDİRİMİ / TESPİTİ 
• 
Güvenlik ihlal olayları ve bilgi sistemleri inceleme talepleri bilgiguvenligi@sahibinden.com e-
posta adresine bildirilir. • 
Bilgi Güvenliği Bölümü gerek görmesi halinde olay hakkında daha fazla bilgi toplamak için olayı 
raporlayan veya söz konusu olaydan etkilenen çalışan / taraf ile görüşür. • 
Beklenmedik sistem hataları da bir bilgi güvenliği olayının yan etkisi olabilir. Bu nedenle bu 
vakalar bilgi güvenliği olayı olarak değerlendirilmeli ve Olay Müdahale Ekibi’ne bildirilmelidir. • 
Kurulum bilgisi verilmemiş ya da var olanların dışında sunucu ve ağ sistemleri oluştuğunun 
tespit edilmesi durumunda bu durum Olay Müdahale Ekibi’ne bildirilmelidir. • 
Çeşitli log kayıtlarından elde edilen bilgilerde sistemsel bir anomalite tespit edilmesi 
durumunda Olay Müdahale Ekibi’ne bildirilmelidir. Bunun için kuruma ait tüm cihazların logları 
ve belirlenmiş alarm durumları devamlı olarak takip edilir. • 
Olayın bildirimi sonrasında OME tarafından gerçekleştirilen adımları, olayın kritikliğini, etkisini, 
kök neden analizi, var ise alınan geçici çözümleri ve kalıcı çözümleri Bilgi Güvenliği Olay Kayıt 
Formu üzerinde dokümante edilir. 5.2. OLAY KRİTİKLİK SINIFLANDIRMA 
tayin edilmesi Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından belirlenir. Bilgi Güvenliği Bölümü bilgi güvenliği olayını 
aşağıdaki kriterlere göre sınıflandırır. Ayrıca bilgi güvenliği ihlaline sebep olan kişi kurumun bir 
personeli ise İnsan Kaynakları bilgilendirilir. Sınıf 
Tanımı / Açıklaması 
Bilgilendirme Listesi 
Olay Kaydı 
Yüksek 
Yüksek (4 ve üstü) varlık 
değerine sahip bilgi varlığı 
olaydan etkilenmiş veya risk 
altındadır 
5.000.000 TL den fazla maddi 
kayıp 
VEYA 
Müşteri 
portföyünün 
%20’sinden 
fazlasında 
sürekli 
olarak 
devam edebilecek olumsuz 
itibar etkisi vardır 
İcra Kurulu  
Risk Kontrol ve İç Denetim 
Pazarlama– Kurumsal İletişim 
 
SIEM alarmlarının 
yanısıra, Jira 
üzerinden olay kaydı 
(SEC-Incident 
kategorisinde) 
oluşturulur ve etki 
analizi 
üzere ihlal olay 
bildirimi formu 
dokümante edilir. 

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Özel nitelikli kişisel verilerin 
6698 sayılı Kişisel Verilerin 
Korunması 
Kanunu 
ihlali 
söz 
konusudur 
Kişisel verilerin yaygın bir ihlali 
vardır 
ve 
ele 
durumunda 
kişilerin 
zarar 
görme 
veya 
veya 
yöneticilerinin 
idari 
para 
cezası, 
hapis 
cezası 
veya 
kamuya ifşa edilme riski vardır 
 
Orta 
Orta (2 ile 4 arası) varlık 
5.000.000 TL ye kadar maddi 
kayıp vardır 
Müşteri 
tek 
seferlik 
ulusal 
düzeyde 
olumsuz itibar etkisi VEYA 
Müşteri 
azında 
sürekli 
olarak 
devam 
edebilecek 
sadece maddi cezaya sebep 
olabilecek 
düzeyde 
yasal 
uyumsuzluk vardır 
Bilgi Güvenliği Bölümünden 
sorumlu İcra Kurulu Üyesi 
Bilgi Güvenliği  
 
SIEM 
alarmlarının 
yanısıra, Jira kaydı 
üzerinde gerçekleşen 
olay ve alınan aksiyon 
belirtilerek 
kayıt 
oluşturulur. Olay 
kayıt 
formu 
dokümante edilmesi 
gerekmemektedir. 

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Düşük 
Düşük 
(2 
ve 
altı) 
varlık 
altındadır. 500.000 TL ye kadar olan 
maddi kayıp VEYA olumsuz 
itibar 
etkisinin 
dışarıya 
yansımadığı VEYA çok sınırlı 
kitleye etki ettiği durumlar 
VEYA yasal uyumsuzluğa sebep 
olmayan VEYA çok düşük 
maddi cezaya sebep olabilecek 
düzeyde 
yasal 
uyumsuzluk 
vardır 
 
SIEM 
uygulaması 
üzerinden 
oluşan 
alarmlarla yönetilir. 5.3.

OLAY MÜDAHALE EKİBİ’NİN TEŞKİLİ VE GÖREVLERİ 
• 
Bilgi güvenliği Olay Müdahale Ekibi (OME) olayın niteliğine uygun olarak Bilgi Güvenliği, Dijital 
Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri,Altyapı Yönetimi bölümleri tarafından oluşturulur. Bilgi Güvenliği Direktörü’nün talebi ile üyeler eklenebilir. • 
Bir inceleme / soruşturma desteği veya bilgi güvenliği olay müdahalesi sırasında aşağıdaki 
durumlar söz konusu ise OME’ye Hukuk ve İnsan Kaynakları katılım sağlar. o 
Şirket çalışanının kullanımına tahsis edilmiş sistemlerin (örneğin; kişisel bilgisayar, e-
posta hesabı, telefon görüşme zamansal kayıtları vb.) incelenmesi gerekiyorsa 
o 
Düzenlemeler gereği kişisel bilgi olarak nitelenen bilgilerin incelenmesi gerekiyorsa 
• 
OME’nin faaliyet göstermesi gereken herhangi bir durumun meydana gelmesi durumunda 
Genel Müdür veya Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı OME başkanlığını yürütür. • 
OME başkanı tüm ekibin koordinasyonu ve olay müdahale sürecinin yönetiminden 
Gerekli görülen durumlarda kurum dışı iletişimi OME başkanının bilgisi ve onayı dahilinde ilgili 
kişi(ler) gerçekleştirir. • 
OME, bilgi güvenliği olayları gerçekleştiğinde olayın yayılmasını önleyici, etkisini azaltıcı ve 
ortadan kaldırıcı faaliyetleri hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleştirmekle görevli ve yetkilidir. • 
Başka firmaları ilgilendiren bir güvenlik olayı gerçekleşmesi durumunda ilgili firmaya OME 
başkanının bilgisi ve onayı dahilinde haber verilir. 

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.4. ESKALASYON SÜRECİ 
OME başkanı, eğer Genel Müdür değil ise, aşağıda belirtilen tablodaki olay kritiklik sınıflarına göre 
Genel Müdür’e gerekli eskalasyonu yapmak ile görevlidir: 
• 
Yüksek: 1 Gün içinde olay kontrol altına alınamamışsa 
• 
Orta: 1 Hafta içinde olay kontrol altına alınamamışsa 
• 
Düşük: 1 Ay içinde olay kontrol altına alınamamışsa 
Yönetim kurulu ve diğer paydaşlara bilgilendirme Genel Müdür’ün inisiyatifi ve koordinasyonunda 
gerçekleştirilir. 5.5. AKSİYON ALINMASI 
• 
Yetkisiz erişimi engelleme (ve denetim izlerini kaydetme) 
• 
Kötü amaçlı yazılım kaynaklarını engelleme (örneğin e-posta adresleri ve web siteleri) 
• 
Belirli portları ve posta sunucularını kapatma 
• 
Sistem yöneticisi şifrelerini değiştirme 
• 
Güvenlik duvarı filtreleme 
• 
Web sitesi ana sayfalarını yeniden konumlandırma 
• 
Sistemsel yayılımın engellenmesi 
• 
Etkilenen tüm makinelerin kurum içerisinde tespit edilerek düzeltilmesi 
• 
Kötü amaçlı yazılım analizinin yapılması 
• 
Saldırganların, verilen aksiyonlara karşı tepki/cevaplarının kontrol edilmesi 
• 
Saldırganın farklı bir saldırı yöntemi kullanması durumunda uygun bir yanıt yönteminin 
geliştirilmesi (tercihen önceden) 
• 
Ağın güvenli olduğundan ve saldırganın yanıt vermediğinden emin olmak için yeterli zaman 
bekleyerek kontrollerin sağlanması 
Gibi temel önlemlerin yanı sıra yaşanan bilgi güvenliği olayı özelinde alınması gereken diğer aksiyonlar 
alınır. 5.6. KANIT TOPLAMA 
• 
OME başkanı, bilgi güvenliği olayının niteliği gerektiriyorsa veya sahibinden.com’un hak ve 
menfaatlerinin ihlali durumunda, Hukuk ve üst yönetimin görüşlerine başvurarak adli bilişim 
süreci işletilip işletilmeyeceğine karar verir. 

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Resmi sürecin işletilebilmesi için kanıta ihtiyaç olmadığı, ancak olaya verilecek yanıtın doğru 
tespit edilebilmesi, verilen zararın anlaşılabilmesi için de kanıt toplama ihtiyacı olan durumlar 
olabilir. Bu durumlarda kanıtların kopyalarının alınması ve gözetim zinciri (chain of custody) 
gibi adımlar OME kararı ile atlanabilir. • 
Bilgi güvenliği amacı ile kullanılan (log yönetimi, sistem izleme v.b.) uygulamaların çıktıları 
ve/veya raporları kanıt toplama sürecinde girdi olarak kullanılabilir. • 
Eğer disiplin süreci veya hukuki sürecin başlatılması ihtiyacı oluşabilecekse kanıt toplama süreci 
kanıtın geçerliliğini en yüksek seviyede tutacak biçimde işletilir ve kurum personelinin olayda 
bir sorumluluğu varsa İnsan Kaynakları bilgilendirilir. • 
Kanıtlar aşağıdaki esaslara göre toplanır ve incelenir:  
o 
Kanıt toplama işlemi en az iki şahit huzurunda gerçekleştirilir. Kanıtın alındığı sistem / 
ortamın gerekli açılardan resimleri çekilir. Toplanan kanıtlar huzurda bulunan 
şahitlerle birlikte OME’den en az iki kişi ile birlikte tutanak haline getirilerek imzalanır. o 
Kağıt doküman halindeki kanıtlar söz konusu olduğunda dokümanı tespit eden ve 
gözetim altında tutan çalışan kanıt listesinde dokümante edilir. Doküman(lar)ın 
orjinalleri güvenli (kilit altında ve sadece OME ekibinin erişimi olan) bir yerde saklanır. İncelemeler mümkünse fotokopi kopyaları üzerinde yapılır. o 
Elektronik formatta bir kanıt söz konusu olduğunda kanıtın bulunduğu medyanın 
(örneğin; bilgisayar diski, yedek kartuşu, usb bellek v.b.) tüm alanının “forensic” imajı 
alınır. “Forensic” imajı “write blocker” donanımı ile, yoksa yazılım tabanlı “write 
blocker” fonksiyonu bulunan bir forensic imaj yazılımı ile yapılır. Alınan imajın 
orjinalinin aynısı olduğunu kanıtlamak için kopyalama işleminden sonra hash değeri 
alınır ve kaydedilir (kullanılan kopyalama yazılımı vasıtasıyla yapılabilir). Orjinal kanıtı 
elde eden ve saklayan personelin isimleri tarih ve saat bilgileriyle birlikte gözetim 
listesine kaydedilir. Orjinal kanıt güvenli (kilit altında ve sadece OME ekibinin erişimi 
olan) bir yerde saklanır. Tüm inceleme “forensic” kopyası üzerinde yapılır. İnceleme bu 
amaç için geliştirilmiş forensic yazılımları ile yapılır. Bu yazılımlar silinmiş dosyaları 
kurtarma, uzantısı ile dosya tipi uyuşmayan dosyaları tespit etme, anahtar kelime 
arama, benzer nitelikteki dosyaları gruplama (örneğin; tüm e-posta’ları bir arada 
incelemeye imkan verme), yapılan işlemlerin loglarını tutma, dosyaları kanıttan dışarı 
alma, raporlamayı kolaylaştırma gibi imkanlar sunar. Tüm inceleme işlemleri mutlaka 
sadece kopya imaj üzerinde gerçekleştirilir.

5.7. SİSTEMLERİN, VERİLERİN VE BAĞLANTILARIN GERİ KURTARILMASI 
Bilgi güvenliği olayı sonrasında sistemlerin, verilerin ve bağlantıların geri kurtarılmasına yönelik aşağıda 
listelenen adımlar uygulanır. 

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Etkilenen sistemlerin yeniden kurtarılması (çoğunlukla bilinen "temiz" kaynaklardan) 
• 
Güvenliği ihlal edilen dosyaların temiz sürümlerle değiştirilmesi. • 
Koruma döneminde uygulanan geçici kısıtlamaların kaldırılması. • 
Tehlikede olduğu düşünülen hesaplara ait şifrelerin sıfırlanması. • 
Yamaların yüklenmesi, parolaların değiştirilmesi ve firewall kurallarının tekrar gözden 
geçirilmesi gibi sunucu ve ağ güvenliğini sıkılaştırma çalışmalarının gerçekleştirilmesi. • 
Sistemlerin detaylı test edilmesi. (Güvenlik kontrolleri dahil) 
 
5.8. OLAY YANIT SÜRECİ 
• 
Bilgi güvenliği olayına verilecek yanıt OME tarafından belirlenir ve uygulanır. o 
Kredi kartı bilgilerinin ifşasına veya fraud’una yönelik bir olay başarıya ulaşmış ise üst 
yönetimin onayına istinaden Visa ve Mastercard ile ilgili Banka’ya bilgilendirme yapılır. • 
Yaşanan bilgi güvenliği olayının kişisel/özel nitelikli kişisel verilerle ilgili olması halinde ise yanıt, 
OME ile birlikte Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyum Komite Başkanı tarafından belirlenir. o 
Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na ise OME ile birlikte Kişisel Verilerin Korunması 
Kanunu Uyum Komite Başkanı tarafından en geç 72 saat içinde Kişisel Veri İhlal Bildirim 
Formu doldurularak bildirimde bulunulur. o 
72 saat içinde tüm bulguların ortaya konmasının mümkün olmadığı durumlarda, 72 
saat içinde ilk bildirim mevcut verilerle gerçekleştirilir ve ek bulgular daha sonra KVK 
Kurumu’na iletilir. • 
OME, gerekli ise OME içinde temsilcisi bulunan veya bulunmayan birimlerin personelinden 
destek ve katılım ister. Örnek olarak: 
o 
Disiplin sürecinin işletilmesi gerektiği durumlarda İnsan Kaynakları’ndan destek ve 
katılım istenir. o 
Hukuki sürecin başlatılması durumunda Hukuk’tan destek ve katılım istenir. o 
Sahibinden.com markasının etkilenebileceği bilgi güvenliği olayları olması veya 
yaşanan bilgi güvenliği olayından etkilenen kişilerin bilgilendirilmesi gerektiği 
durumlarda Pazarlama - Kurumsal İletişim Birimi’nden destek ve katılım istenir. Kurumsal İletişim Birimi ihtiyaç durumunda Kriz Yönetim Sürecini işletir. o 
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda ifade edildiği üzere, kişisel veri ihlali olması 
halinde etkilenen kişilerin iletişim adresine ulaşılabiliyorsa doğrudan, ulaşılamıyorsa 
Sahibinden.com web sitesi üzerinden kişilere genel bilgilendirme duyurusu yapılır. • 
OME üyeleri ve destek veren diğer personel, olay yanıt sürecini olayın gerektirdiği gizlilik 
ihtiyacına uygun olarak yürütür. 

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Yanıt sürecinde kolluk kuvvetleri ve diğer otoritelerden destek isteneceğine veya sürecin 
tamamen bu taraflar tarafından yürütülmesine OME Başkanı ve Hukuk’un görüşleri 
doğrultusunda karar verir. • 
Her olayın kendine has özel ve çevresel şartları bulunacağından izlenecek yanıt süreci olay 
bazında belirlenir.

Aşağıda bazı örnek olaylar ve verilebilecek yanıtlara ilişkin örnekler 
verilmiştir. o 
Şirket Bilgi Varlıklarının Uygunsuz Kullanımı: İlgili loglar toplanır. Loglar, yapılan 
mülakatlar ve diğer kanıtlardan yola çıkılarak söz konusu olayın bilinçsizce ve 
sistematik olmayan biçimde gerçekleştirildiği kanaatine varılırsa ilgili personele disiplin 
sürecine göre sözlü veya yazılı uyarı verilebilir. Eğer tespit edilen olay tekrarlanan bir 
olaysa veya kötü niyet içeriyorsa sonucu hizmet akdinin feshine kadar varabilecek bir 
disiplin süreci ve idari soruşturma başlatılabilir. Bu tür olaylarda insan kaynakları 
yetkilileri mutlaka OME’de bulunmalıdır. o 
Kötü Niyetli Yazılım: Kötü niyetli yazılım kaynaklı bir bilgi güvenliği ihlal olayı 
gerçekleştiğinde ilk yapılması gereken kötü niyetli yazılımın yayılmasını engelleyici 
önlemleri almak olacaktır. Bu durumda eğer mümkünse kötü niyetli yazılım tarafından 
ele geçirilen sistemin ağ erişiminin engellenmesi gereklidir. Daha sonra kötü niyetli 
yazılımın incelemesi yapılarak (elde bulunan imkanlara ve yetkinliğe bağlı olarak 
sistemin virüs imzaları güncel bir anti-virüs yazılımıyla taranmasından kötü niyetli 
yazılımın statik ve dinamik incelemesiyle tersine mühendislik çalışması ile nasıl 
çalıştığının anlaşılması çalışmaları yapılabilir) kötü niyetli yazılım hakkında araştırma 
yapılır ve elde edilen bilgilere ve araçlara dayanılarak temizlenmeye çalışılır. Eğer 
sistem çok karmaşık biçimde ele geçirilmişse (saldıran kodun rootkit gibi sistemin 
erişim kontrolünü bertaraf eden teknolojiler kullanması gibi durumlarda) sistemin 
tekrar kurulması veya bilinen temiz bir imajdan tekrar yapılandırılmasına karar 
verilebilir. Gerekli ise OME tarafından diğer sistemler de, kötü niyetli yazılımın 
bulaşması açısından incelenir. o 
Ağ Hizmet Kesintisi Saldırıları: Saldırının kaynağı anlaşılmaya çalışılır. Eğer bir saldırı 
belli bir rotadan veya IP bloğundan geliyorsa bu erişim engellenmeye çalışılır. Yurt dışı 
kaynaklı saldırılarda gerekli ise yurt dışı operatörler ve benzeri kurumlar konuyla ilgili 
bilgilendirilir ve destekleri OME tarafından istenebilir. o 
İzinsiz Erişim: İzinsiz erişim durumunda erişimi gerçekleştiren hakkında mümkün 
olduğunca kanıt toplanır. Gizliliği ihlal edilen varlıklar ve izinsiz gerçekleştirilen 
aktiviteler tespit edilmeye çalışılır. Diğer sistemler ve varlıklar için benzer bir durumun 
olup olmadığı araştırılır. Durumun niteliğine uygun olarak OME kararına göre hukuki 
süreç veya disiplin süreci başlatılabilir. 

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
5.9. BİLGİ GÜVENLİĞİ OLAY MÜDAHALE PROSEDÜRÜNÜN TEST EDİLMESİ 
Bilgi güvenliği olay müdahale prosedürü ilgili ekiplerin ve kişilerin katılımıyla en az yılda bir kez test 
edilir. Her yıl düzenli olarak Bilgi Güvenliği Birimi o yıla ait ülkede veya global olarak meydana gelen 
güncel bir bilgi güvenliği olayını senaryolaştırarak Bilgi Güvenliği Olay Yönetim Prosedürü ve ilişkili alt 
talimatları işletilir. Sonuçlar kayıt altına alınarak raporlaştırılır. Söz konusu raporda kurumun bir bilgi 
güvenliği olayı karşısındaki güçlü ve zayıf yönleri, tespit edilen uygunsuzluklar ve eksiklikler, prosedürün 
işletilebilirliği gibi hususlara yer verilir. Kurumun herhangi bir eksikliği veya prosedürün herhangi bir 
eksikliği veya işletilmeyen hususu varsa gerekli önlemler alınır. 5.10. BİLGİ GÜVENLİĞİ OLAYLARINDAN ÖĞRENME 
• 
Bilgi güvenliği olayına verilen yanıt süresince hızlı davranmak ihtiyacı olabileceğinden 
dokümantasyon olay kapanışına kadar gerçekleştirilmeyebilir. Ancak olay kapandıktan sonra 
bilgi güvenliği olay tespit ve yanıt süreçleri dokümante edilir. Olayın temel nedeni (root cause) 
tespit edilebilmişse dokümantasyon içeriğinde belirtilir. • 
Olay ardından bir uygunsuzluk veya güvenlik zayıflığı tespit edilmişse gerekli düzeltici / önleyici 
faaliyet planlanır, gerçekleştirilir ve takip edilir. Bu faaliyetlerden biri de eğer olay güvenlik 
farkındalık eksikliği nedeniyle gerçekleşmişse farkındalık eğitimlerinin gerekli biçimde 
geliştirilmesi ve gerekli personele, gerektiği sıklıkta verilmesi olabilir. • 
Bilgi Güvenliği ve ilgili Sistem Yönetimi Birimleri, önleyici tavır içinde olarak, sektörel, bölgesel, 
şirketin kullandığı teknoloji altyapısına yönelik başka şirketler ve kurumlarca maruz kalınmış 
olayları veya konuyla ilgili otoritelerin duyurularını da takip ederek olay gerçekleşmeden önce 
önleyici faaliyet geliştirir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
TL-BG-001 
Siber Tehdit İstihbaratı Aksiyon Talimatı 
TL-BG-004 
Oltalama Sitelerini Kapattırma Talimatı 
TL-BG-005 
Kötü Amaçlı Yazılımlara Müdahale Talimatı 

Doküman No 
PR-BG-007 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
FR-BG-002 
Bilgi Güvenliği Olay Kayıt Formu 
 
 Revizyon No 
6 
Şablon değiştirildi. Olay Kayıt Formu kullanımı ve Jira 
olay bildirim akışı kullanımı prosedürde olay kritiklik 
derecesine göre revize edildi. Yetki ve Sorumluluklar 
düzenlendi.

LOG YÖNETİM PROSÜDÜRÜ Doküman No PR-BG-006 Revizyon No 03 Yayın Tarihi 19.01.2018 Revizyon Tarihi 07.12.2020

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan bilgi sistemlerindeki ve uygulamalarındaki yüksek ve normal haklı kullanıcıların kritik uygulama ve sistemlere erişimlerinin ve kullanımlarının kayıt altına alınmasındaki kuralların belirlenmesidir. KAPSAM

Bu prosedür sahibinden.com’da kullanılan tüm bilgi sistemlerini, uygulamalarını ve kullanıcı bilgisayarları dahilinde kullanılan yazılımları ve bu yazılımlara erişmede kullanılan tüm kullanıcı hesaplarını kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Log Yönetim Prosedürü’nün oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com sistem yönetimi ekipleri sorumludur. TERİMLER

UYGULAMA

Gereksinimlerin Belirlenmesi

Logları tutulacak sistemler Bilgi Güvenliği; Risk Kontrol ve İç Denetim Bölümü veya İş Birimleri tarafından alınan kararlara istinaden belirlenir. Bilgi sistemlerinin boyutu ve bu sistemler üzerinde yürütülen faaliyetlerin karmaşıklığı göz önünde bulundurularak ilgili loglama gereksinimleri belirlenerek önceliklendirilir. Bu prosedür içinde belirtilen standart log kuralları dışındaki alınan loglar Log Yönetimi Tablosu üzerinde kayıt edilir. Bu tablo kapsamında, loglar tutulacağı sistemlere ve aktivitelerine göre gruplandırılmakta ve gruplandırılan loglar için hangi hareketlerin izleneceği, kritiklik seviyeleri, nasıl ve ne zaman aksiyon alınacağı, ne sıklıkla takip edileceği ve arşivde tutulma süreleri, detaylı bir şekilde belirtilmektedir. Sistem veya uygulama bazlı denetim izi formatı, logların şifreli saklanıp saklanmayacağı, erişim sınırlamaları, üzerinde gerçekleştirilmesi gereken değişiklikler belirlenir. Logların ne kadar zamanda bir yedekleneceği, yedeklemenin tutulduğu sistemin kurtarma süreleri ve gerekli disk alanı ihtiyacı gibi gereksinimler listelenir. Aksi belirtilene kadar sistem seviyesinde minimum olarak aşağıdaki aktivitelere ait loglar tutulur. Sistem yöneticisi yetkisine sahip kişiler tarafından yürütülen aktiviteler

Sistem konfigürasyonlarına yapılan değişiklikler

Denetim izlerine yapılan erişimler

Yetkisiz mantıksal erişim denemeleri

Her türlü kullanıcı tanımlama ve yetkilendirme ile ilgili kullanım(örn: oturum açma, kapama, kullanıcı tanımlama, kullanıcı silme, yetki verme, yetki alma vb.)

Erişim kontrol sistemleri ile ilgili alarmlar

Sistem güvenlik yazılımları (örn: antivirüs, IDS vb.) aktivasyon ve deaktivasyonları

Sistem güvenlik ayarları veya kontrollerine (denetim izi yönetimi dahil) yapılan değişiklikler

Denetim izlerinin kayıt altına alınmasında minimum aşağıdaki bilgiler kayıt altına alınır. Kullanıcı tanımı

Olay tipi

Tarih ve saat

Başarılı/Başarısız indikatörü

Erişilen veri

Olay kaynağı (örn: IP adres)

Protokol

Etkilenen veri, bilgi sistemi veya ağ cihazının adı

Logların Tutulması/İzlenmesi/Raporlanması

Bilgi Güvenliği Bölümü bahsi geçen log kurallarının uygulanması, düzenli olarak gözden geçirilmesi ve diğer bilgi sistemleri standartlarına uygunluğunun belirlenmesinden ve kritik olarak belirlenen sistemlerin loglarının doğru ve eksiksiz olarak etkin bir şekilde tutulmasından sorumludur. Bilgi teknolojilerine ilişkin veritabanlarına, uygulamalara ve işletim sistemlerine ait log kayıtlarına erişim için en düşük yetkinin atanması ve en kısıtlı erişim hakkının verilmesi yaklaşımı esas alınır.

Ayrıcalıklı yetkilere sahip kullanıcı ve sistem hesapları için ek denetim izleri kaydedilir ve periyodik olarak gözden geçirilir. FIM logları Qradar üzerinden takip edilir. Log kayıtları ve log kayıt sistemi düzenli olarak gözden geçirilir, olağanüstü veya uygunsuz durumlar meydana gelirse soruşturma gizlilik içerisinde yürütülür ve sadece BGK bilgilendirilir. Hassas veri içeren log kayıtları, yetkisiz erişimlerin neden olabileceği riskleri ortadan kaldırmak için hassas veriden arındırılarak saklanır. Log kayıtlarının saklandığı bu alanlara sorumlu yönetici haricindeki kullanıcıların erişimi engellenir. Eğer log kaydı içinde hassas verinin saklanması zorunlu ise söz konusu hassas verinin yetkisiz kişiler tarafından erişilebilmesi engellenir. Mümkün olan yerlerde söz konusu veri maskelenerek erişime açılır. Loglara yönelik erişimler kayıt altına alınır ve ihtiyaç kapsamında incelenecek şekilde minimum 1 yıl boyunca saklanır. Logların Arşivlenmesi

Logların yeterli güvenlik düzeyine sahip ortamlarda korunması ve yedeklerinin alınması suretiyle, yaşanacak olası felaketler sonrasında da öngörülen süre için erişilebilir olmaları temin edilir. Loglar kritiklik seviyeleri ve yasal gereksinimler göz önünde bulundurularak arşivlenir. Aksi belirtilmediği sürece logların saklanmasında aşağıda belirtilen veri saklama süre sınırına uyulur. (Aşağıdaki süreler sadece loglama sistemi ile ilgilidir. Kaynak sistemlerde log saklama sürelerinin belirlenmesinde ilgili sistem bazında karar verilir)

Veri Kategorisi Log sistemi üzerinde saklama süresi Arşiv saklama süresi Logstash 1 Ay -saklanmaz- Windows 5 Yıl 5 yıl Database 1 Yıl 1 yıl Prod Sunucuları 1 Yıl 1 yıl Diğer sunucular 1 Yıl 0 yıl

Logların tutulduğu alanların güvenliğinin sağlanmasından Bilgi Güvenliği Bölümü sorumludur. Logların arşivlendiği ortamlar için uygun fiziksel saklama koşulları sağlanır ve sadece yetkili personelin erişimi sağlanır.

MOBİL CİHAZ YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
08.05.2023 
00 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, aşağıdaki belirtilen mobil cihaz kategorilerinin yönetimi sırasında uygulanan kontrolleri 
tanımlamayı hedefler: 
• 
Kurumsal Satış ekibi tarafından kullanılan Android, iOS ve iPadOS mobil cihazlar 
• 
APN’e dahil edilen ve direktör altı unvandaki kişilere sağlanan Android, iOS ve iPadOS mobil 
cihazlar 
 
2. KAPSAM 
Bu prosedür Sahibinden tüm birimlerinde mobil cihazı APN e dahil edilmiş olan tüm kullanıcıları ve 
Kurumsal Satış birimi çalışanlarının tamamını kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri yönetilecek mobil cihaz kategorilerinin kapsamını 
belirler, bu kapsamda değerlendirilen mobil cihazların yönetimini şirket politikalarına uygun şekilde 
gerçekleştirir ve bu politikada yer alan kurallara göre düzenli gözden geçirmeleri sağlar. Bilgi Güvenliği mobil cihaz yönetim sürecinin işleyişi için gerekli kontrolleri sağlar, prosedüre 
uygunluğunu takip eder. Mobil cihazının yönetimi Kurumsal Bilgi Teknolojileri tarafından gerçekleşen tüm kullanıcılar bu 
prosedürde tanımlı kurallara uymakla yükümlüdür. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
MDM (Mobile Device Management): Mobil Cihaz Yönetimi  
• 
Belirlenen mobil cihaz grupları dışında bulunan cihazlar, Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri’nden sorumlu direktör ve Bilgi Güvenliği’nden sorumlu direktörün talebi 
haricinde MDM’e dahil edilmez. Aynı şekilde spesifik iş ihtiyaçları nedeni ile yukarıda belirtilen 
cihaz grubundaki MDM tanımı sadece Kurumsal BT’den sorumlu direktör ve Bilgi 
Güvenliği’nden sorumlu direktörün onayı ile kaldırılabilir. • 
Belirlenen mobil cihaz kategorileri için Kurumsal Bilgi Teknolojileri tarafından merkezi olarak 
uygulanan mobil cihaz yönetim politikaları ile cihazlar yönetilir. Bu politikalar belirlenirken CIS 
sıkılaştırma politikaları dikkate alınır. • 
MDM’e dahil edilen cihazlarda herhangi bir bireysel veri tutulmaz. Söz konusu cihazlar 
herhangi bir bireysel hesapla eşleştirilmez. Cihazın zimmet sahibi tarafından cihazda 

Doküman No 
00 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
saklanabilecek herhangi bir bireysel veri herhangi bir ön bilgilendirme olmadan bilgi güvenliği 
politikalarına uygunluğu denetlemek amacı ile erişilebilir, incelenebilir veya silinebilir. • 
MDM kapsamındaki cihazlarda uygulamalar yalnızca Sahibinden Store üzerinden kurulabilir. Sahibinden Store’a eklenecek uygulamalar Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri ile 
Bilgi Güvenliği ekipleri tarafından kararlaştırılır. • 
MDM’e dahil edilen bir cihaz, zimmet sahibi tarafından MDM dışına çıkarılamaz. • 
Cihaz çalınması durumunda zimmet sahibi en kısa sürede Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri ekibini bilgilendirir. Söz konusu cihazlar uzaktan silme / kilitleme veya uygun 
benzer bir metot ile yetkisiz erişime karşı korunur. • 
Periyodik olarak her 6 ayda bir zimmetlenen cihazlar ile MDM envanteri Dijital Dönüşüm ve 
Kurumsal Bilgi Teknolojileri ile Bilgi Güvenliği ekipleri tarafından karşılaştırılır. Saptanan 
istisnalara uygun çözümler maksimum 2 ay içinde uygulanır.

Uygun Kullanım Politikası 
 
Bu prosedür, değişiklik ihtiyacı bulunmaması durumunda yılda en az 1 kez Kurumsal Bilgi Teknolojileri 
birimi tarafından gözden geçirilir, Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Direktörü ve Bilgi 
Güvenliği Direktörü ve Teknoloji GMY onayı ile yayınlanır. Versiyon tarihçesi aşağıdadır. Revizyon No 
Versiyon Tarihçesi 
00 
İlk yayın. 

AKTİVİTE ANALİZ TALEP FORMU Doküman No 001 Revizyon No Orijinal Yayın Tarihi 23.07.2018 Revizyon Tarihi

REFERANS NO İNCELEME TALEP EDEN KİŞİ / BİRİM BİLGİLENDİRİLECEK KİŞİ / BİRİMLER İNCELEME TALEP EDİLEN KİŞİ İNCELEME TALEP EDİLEN TARİH ARALIĞI KONU

Yukarıda bildirdiğim konuya ve kişiye ilişkin aktivitelerin analiz edilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım. (İnceleme Talebinde Bulunan Kişinin)  Adı Soyadı:					

Tarih:					

İmza:					

Yukarıda bildirilen konuya ve kişiye ilişkin aktivitelerin analiz edilmesini onaylıyorum. (İnceleme Talebini Onaylayan Kişinin) Adı Soyadı:					

Tarih:					

İmza:					

HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü Mühendislik Ve Ürün Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı

KONFİGÜRASYON YÖNETİM 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-005 
11.06.2018 
004 
04.12.2023 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Sistem Yönetim Direktörü 
Kurumsal BT Direktörü 
Yazılım Platform ve Veri Mimari 
Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu dokümanın amacı, yazılım ve donanımların konfigürasyon bilgilerinin toplanması, konfigürasyon 
veritabanının oluşturulması, konfigürasyon bilgilerinin güncellenmesi ve gözden geçirilmesi sürecini 
anlatmaktır. 2. KAPSAM 
Sahibinden.com’a ait olan yazılım ve donanımların yönetiminden sorumlu tüm çalışanlar, sözleşmeli 
personel ve beraber iş yapılan iş ortaklarındaki tüm ilgili personel bu standarda uyum göstermekten 
sorumludur. Bu standart, Sahibinden.com için yürütülen konfigürasyon süreçlerini kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Dokümanda belirtilen süreçlerin işletilmesinden ve uygulanmasından Altyapı Yönetimi, Kurumsal 
Sistemler 
ve 
Yazılım 
Platform 
Mimari 
Birimi 
sorumludur. Uygulama 
kontrollerinin 
gerçekleştirilmesinden ise Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite birimi sorumludur. Bu prosedürün yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, kurum içerisinde 
ilgili ekiplere ve ilgili tedarikçilere bildirilmesinden Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Birimi sorumludur. Prosedürün onaylanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü, Yazılım ve Platform Mimari Direktörü, Dijital 
Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktörü ve Sistem Yönetimi Direktörü sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
Konfigürasyon Nesnesi (CI): Servisin müşterilere sunulması için ihtiyaç duyulan ve konfigürasyonunun 
yönetilmesi gereken her bir öğe  
 
5.1. Konfigürasyon Nesnelerinin Bilgilerinin Toplanması ve Dokümantasyonu 
Sahibinden.com’da; 
• 
Sunucu/İstemci  
• 
Ağ Cihazları 
• 
Uygulamalar 
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-005 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
• 
Backoffice (Printer, bilgisayar vb.) 
• 
Lisanslar 
konfigürasyon nesneleri için konfigürasyon yönetiminin işletilmesi hedeflenmiştir. Sahibinden.com üretim ortamına ait sunucu, uygulama ve ağ cihazları Altyapı Yönetimi Birimi 
tarafından Zabbix Uygulaması üzerinde kaydedilir. İsimlendirme ve versiyon bilgileri uygulama 
üzerinden takip edilir. int.sahibinden.com sunucu, uygulama ve ağ cihazları Kurumsal Sistemler Birimi tarafından PRTG 
Uygulaması’na eklenip monitör edilir. Lisanslar, ilgili ürün tedarikçilerinin müşteriye açık arayüzleri üzerinden takip edilir ve gerektiği 
durumda güncellenir. Kurumsal Sistemler, ve Altyapı Yönetimi Birimleri kendi sorumluluklarındaki 
platformlar için manuel olarak aşağıdaki nesne gruplarına göre konfigürasyon listelerini hazırlar ve 
sürekli güncel tutar:  
• 
Sunucu  
• 
Ağ cihazları 
 
• 
Uygulama 
 
• 
Backoffice cihazları 
Liste sistemlerin işletilmesi, erişimi ve kullanımı için gereken tüm donanım, yazılım, parametre, 
prosedür ve araçları içerir. Söz konusu konfigürasyon nesnelerine ilişkin isimlendirme, versiyon bilgisi 
ve lisanslama detayları da yer alır. Konfigürasyon Yönetimi listelerinin güncel hali ilgili birimler tarafından kullanılan izleme 
uygulamasında kayıt edilir. Konfigürasyon nesnelerinin güvenlik gereksinimleri ve genel Bilgi 
Teknolojileri politika ve prosedürlerine uyumlu olarak tanımlanması için ilgili talimatlar Confluence’ta 
Bilgi Güvenliği sayfasında ve Connect doküman dizinlerinde tutulur. Infrastructure as a Service mimarisi kapsamında üretim ortamı altyapı bileşenlerinin konfigürasyon 
dosyaları da Sistem Yönetimi ve Yazılım ve Platform Mimari ekipleri tarafından Bitbucket üzerinde 
tutulur ve versiyonlanır. 5.2.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-005 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
Konfigürasyon nesnelerinde yapılacak güncelleme ve değişiklikler; güvenilir konfigürasyonu sağlamak 
için; tedarikçi tarafından sağlanan konfigürasyon güvenlik standartları, Bilgi Güvenliği ve iş birimleri 
tarafından geliştirilen iç standartlar veya CIS ve DISA güvenlik standartları dikkate alınarak 
gerçekleştirilir. Konfigürasyon nesnelerine yalnızca yetkilendirilmiş personelin ekleme, silme ve güncelleme yetkisi 
bulunur.

Mevcut nesne üzerinde değişiklik yapılacaksa veya yeni bir nesne eklenecekse ilgili birim 
yöneticisinin onayı alınarak güncelleme yapılır. Konfigürasyon değişiklikleri ilgili ekip tarafından 
kullanılan kayıt sistemine kayıt edilir. Eğer güncelleme ihtiyacı saptanan bir istisnanın düzeltilmesi ile ilgili ise söz konusu durum kullanılan 
kayıt sistemine kaydedilir. Yapılan değişiklikler sonrasında herhangi bir olumsuzlukla karşılaşılması halinde istenildiğinde geri 
dönülmek üzere, iki ayda bir defa Konfigürasyon Yönetimi Listesinin o andaki kopyası alınarak referans 
çizgisi (baseline) oluşturulur. Bu kapsamda oluşturulan referans çizgilerinin; 
• 
Yetkisiz erişim, değişiklik ve bozulmaya yol açmaması, 
• 
Olağanüstü durum dönüşü, 
• 
Bir master kopya ihtiyacı gibi durumlarda 
kullanılabilmesi için güvenilir ve sağlıklı bir ortam tutulması için gerekli önlemler alınır. Sistem yedekleri 
ihtiyaç ile uyumlu ise referans çizgisi amacı ile kullanılabilir. Konfigürasyon nesnelerinde saat senkronizasyonu için kullanılan NTP serverların listesi aşağıdadır:  
• 
Internal NTP Sunucular 
o 10.211.0.1 
o 10.111.0.1 
o 192.168.4.201 
o 192.168.5.99, 192.168.5.100-102 Hyper-V Sunucularıdır. • Global NTP 
o Time.google.com 
o 193.140.100.40 
5.3. Konfigürasyon Nesnelerinin Takibi, Denetimi ve Kontrolü 
Konfigürasyon Yönetimi Listelerinde yer alan nesneler Bilgi Güvenliği Birimi tarafından her yıl en az 
bir defa ilgili güvenlik standartlarıyla karşılaştırılarak, konfigürasyon nesnelerinin bütünlüğü düzenli 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-005 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
olarak gözden geçirilir. Söz konusu gözden geçirme faaliyetleri kapsamında aşağıdaki hususlar da göz 
önünde bulundurulur: 
• 
Kişisel veya lisanssız yazılımlar veya mevcut lisans sözleşmeleri dışında kalan yazılımların 
varlığı 
• 
Mevcut konfigürasyonda hatalar ve referans çizgisinden sapmalar 
• 
Sapmaların tespit edilmesi durumunda düzeltmeler gerçekleştirilmesi 
Mevcut sistem teknolojisinin tanımlı olduğu teknoloji envanterinde yer alan en son güncelleme 
tarihleri ve end-of-life durumları yılda bir defa söz konusu sistemlerin yönetiminden sorumlu teknik 
birimi tarafından gözden geçirilir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
 
Doküman 
Rev No 
Revizyon Tarihi Yapılan Değişiklikler 
v.0 
İlk yayımlanma tarihi 
v.4 
Şablon düzenlendi. IaaS kapsamında Yazılım ve Platform Mimari 
biriminin sorumluluğunda olan altyapı bileşenlerinin yönetimi 
maddesi eklendi. 

TEMİZ MASA POLİTİKASI  
Doküman No 
PO-BG-003 
10.05.2018 
03 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1 AMAÇ 
Bu politikanın amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan ve oluşturulan bilgi varlıklarına yetkisiz 
erişim, bilgi kaybı ve hasar risklerini azaltmak amacıyla; kâğıtlar, taşınabilir depolama ortamları ve 
kişisel bilgisayarlar için gerekli şartları tanımlamaktır. 2 KAPSAM 
Bu politika sahibinden.com’un tüm birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi sistemlerine erişen 
sağlayıcılarını ve ilgili diğer dış kullanıcıları kapsar. 3 YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Temiz Masa politikasının oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin 
sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com Bilgi Güvenliği 
Bölümü sorumludur. Bununla birlikte, sahibinden.com’un tüm çalışanları, bu prosedüre uygun 
hareket edilmesinden sorumludur. 4 KISALTMALAR & TANIMLAR 
5 UYGULAMA 
• 
Hassas ve gizli bilgi (örn: KVKK kapsamında içeren dokümanlar kullanılmadığı zamanlarda 
veya mesai saatleri dışında güvenli alanlarda saklanır. Eğer bu dokümanların saklanabileceği 
güvenli kasa veya dolaplar mevcut değilse, bulundukları odanın kapısı kilitli tutulur. Eğer 
mümkünse önemli bilgiler sadece yetkisiz erişimlerden değil, bilgilerin yok olmasına neden 
olabilecek dış etkenlerden (yangın, sel vb.) de korunur. • 
Çalışma saatleri dışında bilgisayarlar kapalı ya da kilitli şekilde bırakılmalıdır. Çalışma saatleri 
içerisinde başından ayrıldığında mutlaka bilgisayar kilitli (Windows tabanlı cihazlarda 
 +L 
tuşları yardımı ile ve MacOs tabanlı cihazlarda ise cntrl+cmd+Q) bırakılmalıdır. (Ekran koruyucu 
15 dk sonra devreye girmelidir ve şifre koruması olmalıdır.)  
• 
Gelen / giden mesaj noktaları, faks veya teleks makineleri işlemler sırasında işlem bitene kadar 
başında durularak evraklara sahip çıkılır. Yazıcı ve fotokopi cihazlarında alınan çıktılar söz 
konusu cihazı kullanan kişi tarafından alınır. Eğer söz konusu cihazın veri depolama yetkinliği 
var ise ihtiyacın ortadan kalkması ile depolanan veri silinir. Sahipsiz bırakılmış dokümanlar imha 
edilir. • 
Gizli ve hassas bilgi içeren dokümanlar, şifre korumalı yazdırma yapabilen yazıcılardan şifre 
korumalı olarak yazdırılmalıdır. Eğer yazıcının şifre koruma özelliği yok ise hassas veri içeren 
çıktının yetkisiz kişiler tarafından elde edilmesine karşı önlemler (örn: yazdır alma işlemi bitene 
kadar yazıcının başında bekleme) yazdırma işlemini yapan kullanıcı tarafından alınır. Bu 
dokümanların çıktısı alındıktan sonra ortalıkta bırakılmaz. • 
Gizli ve hassas bilgi içeren dokümanlar çöp kovasına atılmaz. Söz konusu dokümanlar kâğıt 
imha makinalarında kırpılarak imha edilir. 

Doküman No 
PO-BG-003 
03 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Eğer kullanılıyorsa flip-chart ve beyaz tahta gibi sunum ekipmanları üzerindeki yazılı bilgiler 
silinir. • 
Gerek müşterilerin ve gerekse çalışanların kişisel bilgiler kesinlikle gizli tutulur. • 
Hassas dokümanlar kilitli dolapta/lokasyonda saklanır. • 
Mesai saatleri dışında çalışma ortamları temiz ve düzenli bırakılır. • 
Şifreler yazılı olarak saklanmaz. 6 İLGİLİ DOKÜMANLAR 
PO-BG-004 
 
7 REVİZYON 
v.3 
Şablon düzenlendi. Referans doküman eklendi. 

YEDEKLEME YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-011 
04.09.2018 
005 
09.02.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Sistem Yönetimi Direktörü 
Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com canlı ortamında yaşanabilecek olası bilgi kayıplarının etkisini 
azaltmak için uygulanmakta olan yedekleme sürecini tanımlamaktır. 2. KAPSAM 
Bu prosedür sahibinden.com’un teknik destek sağlamakta olan teknik birimlerini kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürde yer alan süreçlerin işletilmesinden ve uyulmasından sahibinden.com Kurumsal 
Sistemler ve Altyapı Yönetimi Birimleri sorumludur. Prosedüre uyumluluk kontrolünden Bilgi Güvenliği 
birimi sorumludur. Bu prosedürün oluşturulmasından, yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, 
uyumun değerlendirilmesinden Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Yönetimi Birimi sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
Email Kutusu: Bir çalışanın, Microsoft Exchange Server’da tanımlı hesabıdır. Bu hesap içinde kişinin 
Inbox, Sent Items, Deleted Items ve sub-Folders bilgileri vardır. Bu dosyalar içinde gelen ve giden e-
mail’ler header ve body olarak mevcuttur. Aktif Kutu: Halen sahibinden.com’da çalışan durumunda olan kişilerin Email Kutusu 
Pasif Kutu: Geçmişte sahibinden.com’da çalışmış ancak daha sonra firma ile ilişkisi kesilmiş kişinin 
Email Kutusu 
Backup: Sunucu, uygulama ve veri tabanlarınlarındaki verilerin hata, hasar ve arıza durumunda geri 
dönülemez bir şekilde kaybolmasını önlemek amacıyla, belirli politikalar çerçevesinde kopyalarının 
alınarak saklanması işidir. Log’lar: Email’lere dair, yukarıda anlatılan backup,’ların dışında ve 5651 log’larından ayrıcan tutulan 3 
çeşit log vardır.

Relay log, Proofpoint log, Exchange log. Relay Log: sahibinden.com dışına atılan e-mail’lerin sadece header olarak log’lanmasıdır. Dolayısıyla, 
From, To, CC, BCC, Time and Date, Subject bilgilerini saklar. Proofpoint Log: sahibinden.com dışından gelen e-mail’lerin sadece header olarak log’lanmasıdır. 

Doküman No 
PR-BG-011 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
Exchange Log: sahibinden.com çalışanları arasından atılan ve alınan ve dışarıya giden veya dışarıdan 
gelen e-mail’lerin sadece header olarak log’lanmasıdır. Full Backup: Sunucu, uygulama ve veri tabanlarınlarındaki verilerin tamamının tek bir seferde, başka 
yedeklere bağlı kalmayacak şekilde alınan yedediğidir.

Forever Incremental Backup: Bir tam yedekleme sonrası sadece değişen verilerin belirli aralıklarla, 
zincir oluşturacak şekilde alınan yedeğidir. Application-Consistent Backup: Bir uygulamaya ait tüm verilerin disk birimlerine yazıldıktan sonra veri 
bütünlüğünün bozulmayacak şekilde uygulama tutarlı olarak alınan yedeğidir. Backup job: Sunucu, uygulama ve veri tabanlarınlarındaki verilerin yedeklenmesi için oluşturulan 
politikadır. Backup Repositories: Yedeklerin alındığı ve üzerinde tekilleştirme-sıkıştırma yapıldığı disk alanlarıdır. Backup Files Health Check: Alınan yedeklerin sağlıklı durumda olup olmadığını kontrol etmek için disk 
seviyesinde yapılan denetlemedir. SHBDN Backup Environment: sahibinden.com yedekleme ortamına ait genel kuralların bulunduğu 
güncel Confluence dökümanıdır. 5.

UYGULAMA 
5.1. YEDEKLENECEK KRİTİK VERİNİN BELİRLENMESİ 
İş sürekliliği süreci içerisinde belirlenen kritik sistem ve platformlara ait yedekleme ihtiyaçları ilgili iş 
kolu yöneticileri ve sistem sahipleri tarafından Altyapı Yönetimi Birimi’ne veya Kurumsal Sistemler 
Birimi’ne JIRA üzerinden açılan kayıt ile gönderilir. Diğer kişi veya ekipler tarafından yapılan talepler 
ilgili iş kolu yöneticisi veya sistem sahibi tarafından onaylanması durumunda değerlendirmeye alınır. Mevcut durumda sahibinden.com bünyesinde aşağıdaki sistemlerin yedekleri alınmaktadır: 
Altyapı Yönetimi tarafında; 
• 
sahibinden.com DB 
o MySQL DB 
o Mongo DB 

Doküman No 
PR-BG-011 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
o Cassandra DB 
• 
MI4BIZ 
• 
Genesys 
• 
Common DB 
• 
Geovision-Web 
• 
Logo Tiger 
• 
CRM 
• 
Sistaş Call/IVR 
• 
Sahibinden “Hizmetler” 
• 
Qlikview 
• 
SVR-Capture Ses Kayıt Sistemi 
• 
İlan Fotoğrafları (Redundancy amaçlı) 
• 
Zookeper 
• 
QRadar event processed ve event console 
• 
Splunk 
• 
Drupal 
• 
Edr log 
• 
Vertica 
• 
Filesrv 
• 
Nessus 
• 
Tableau 
• 
Hizmetler 
• 
Thos 
 
Kurumsal Sistemler tarafında; 
• 
Hyper-V üzerinde koşan sunucular 
• 
VMware üzerinde koşan sunucular 
• 
JIRA 
• 
Confluence 
• 
Bitbucket 
• 
Exchange 
• 
File Server 
• 
SQL Server 
• 
Alesta 
 
5.2. GENEL YEDEKLEME PLANININ YAPILMASI 

Doküman No 
PR-BG-011 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.2.1. Altyapı Yönetimi Birimi 
Altyapı Yönetimi Birimi tarafından yönetilen sahibinden.com ortamındaki yedeklemeye uygun sunucu, 
uygulama ve veri tabanlarınları için Confluence üzerinde “SHBDN Backup Environment” dokümanı 
oluşturulmuştur. Dokümanın güncelliği “Veri Depolama ve Yedekleme Yönetimi Ekibi” tarafından takip 
edilir. Plana yeni eklenen veya değiştirilen her yedekleme işlemi için ilgili birimin sorumlu yöneticisinin 
onayı alınır. Bu planda; 
• 
Yedeklemenin hangi yöntem ve sıklıkla yapılacağı,  
• 
Yedeklenen alanların dizin bilgileri, 
• 
Yedeklemenin hangi yazılımla ve hangi ortama (disk vb.) /medyaya (CD, DVD, tape) yapılacağı, 
• 
Yedeklenen verilerin ne kadar süre ile saklanacağı, 
tanımlıdır. Altyapı Yönetimi Birimi tarafından yedeği alınan sistemlerde oluşturulan yedekleme planlarına 
Confluence üzerinde “SHBDN Backup Environment” dokumanından ulaşılır. 5.2.2. Kurumsal Sistemler Birimi 
Kurumsal Sistemler tarafında gerçekleştirilen sanallaştırma sunucuları üzerinde bulunan tüm 
sistemlerin yedeklemelerinde Yedekleme Uygulaması üzerinde belirlenmiş olan job schedule geçerlidir 
ve güncelliği uygulama üzerinden izlenir: 
• 
Tüm sunucularda günlük incremental backup alınmaktadır. • 
Tüm sunucularda haftalık full backup alınmaktadır. • 
Tüm sunucular için minimum 7 günlük retention periyodu belirlenmiştir. • 
JIRA için iş ihtiyacı gereği daha sık yedek alınmaktadır: Çalışma saatleri içinde 30 dakikada 1, 
günde 24 kez incremental backup alınmaktadır. Haftada 1 haftasonları full backup 
Online exchange için 14 günlük recovery süresi vardır. Kurumsal Sistemler Birimi tarafından yedeği alınan sistemlerde oluşturulan yedekleme planlarına 
Azure üzerinde “Sahibinden Kurumsal Sistemler Backup Environment” dokumanından ulaşılır. 

Doküman No 
PR-BG-011 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
5.3. YEDEKLEME İŞLEMLERİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ 
 
Altyapı Yönetimi Birimi tarafından yönetilen MySQL, MongoDB  ve Cassandra veri tabanları, SHBDN 
Backup Environment dokümanı baz alınarak veri tabanları üzerinden scriptlerle yedeklenir. Alınan 
yedeklerin application-consistent (uygulama tutarlı) olup olmadıkları scriptler aracılığı ile yapılan 
restore testleri ile kontrol edilir. Geovision-Web, Crm, Logo, Genesys, Common SQL, Splunk, Qlikview, QRadar, SahServer gibi 
uygulamalara ait  yedekler otomatik olarak Yedekleme Uygulaması ile alınır, bu uygulama üzerinden 
restore işlemleri gerçekleştirilir. Yedekleme Uygulaması’na ait backup ve restore operasyonları Altyapı 
Yönetimi Birimi “Veri Depolama ve Yedekleme Yönetimi Ekibi” tarafından yönetilir ve takip edilir. Yedekleme operasyonları sırasında alınan hata ve uyarılar Altyapı Yönetimi Birimi’ne otomatik olarak 
iletilir. Yedekleme lokasyonları olarak Ankara (Temelli) ve Google Cloud Platform (GCP) 
kullanılmaktadır. Uzakta medya saklama lokasyonu olarak Google Cloud ortamı belirlenmiştir. Google 
Cloud üzerinde saklanan yedekler için Google Cloud’un kullanmakta olduğu kriptolama yöntemi 
uygulanır. Ankara lokasyonunda saklanan yedekler için de Yedekleme Uygulaması’na ait şifreleme 
yöntemi uygulanır. Yedekleme Uygulaması’ndaki tanımlamaların güncel tutulması, Altyapı Yönetimi Birimi “Veri Depolama 
ve Yedekleme Yönetimi Ekibi” sorumluluğundadır. Yapılan yedeklemelere ait oluşan hatalar JIRA üzerine kaydedilerek, ilgili birimlere iletilir ve/veya 
sorumlu ekiplerce oluşan hataların giderilmesi sağlanır. Acil durumlarda veya planlananın dışında gelişen olaylarda bu işlemler tamamlanmadan 
yedekleme/geri yükleme işlemine başlanılması yetkisi Altyapı Yönetimi Birimi Yöneticisi’ndedir. Ayrıca, 
Genel Yedekleme Planı’nda bir değişiklik yapılmasına gerek olmadan geçici olarak yedekleme 
zamanlarındaki değişiklik yapma yetkisi, yedekleme gerekliliklerine uygun kalmak kaydıyla yine Altyapı 
Yönetimi Birimi Yöneticisi’ndedir. Kurumsal BT tarafından gerçekleştirilen Yedekleme çalışmalarında Veeam Yedekleme Uygulaması 
kullanılır, bu uygulama üzerinden restore işlemleri gerçekleştirilir. 5.4. YEDEK GERİ YÜKLEME (RESTORE) TALEBİNİN YÖNETİLMESİ 

Doküman No 
PR-BG-011 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
Kullanıcılar, saklanmasını ve yedeklenmesini istedikleri işle ilgili yedek geri yükleme taleplerini, Altyapı 
Yönetimi Birimi’ne veya Kurumsal Sistemler Birimi’ne ticket açarak iletir. Eğer talep ilgili iş kolu dışında bir çalışan tarafından iletilmiş ise  Altyapı Yönetimi Birimi talebe yönelik 
olarak JIRA üzerinden ek onay talebinde bulunabilir. Onay verilmemiş talepler için talep eden kişiye 
geri dönüş yapılmaz. Onay verilen taleplerde ise, konuya ilişkin talimatlar kullanılarak, ilgili kişilerle 
koordineli olarak geri yükleme yapılır. 5.5. YEDEK GERİ YÜKLEME (RESTORE) TESTİNİN YAPILMASI 
5.5.1. Sistem Yönetim Birimi 
Sistem Yönetim Birimi tarafından Google Cloud ve Onprem sistemler üzerinde yedekleme işlemi 
gerçekleştirilirken alınan snapshotlar otomatik olarak cloud’da yer alan bir sanal sunucuya yedekleme 
politikalarında "restore test periyot” başlığındaki sıklık ile restore edilir ve başarılı olduğu görüldükten 
sonra yedekleme politikalarında belirtilen süre boyunca saklanır. Sistem Yönetim Birimi tarafından Ankara üzerinde Yedekleme Uygulaması ile alınan uyguluma tutarlı 
yedekler, 6 aydan fazla olmamak üzere belirli periyotlarda örnekleme yöntemiyle aynı lokasyonda yer 
alan bir sanal sunucuya restore edilir ve başarılı olduğu görüldükten sonra yedekleme politikalarında 
belirtilen süre boyunca saklanır. Ankara lokasyonunda alınan yedeklerin sağlığı ve tutarlılığı Yedekleme Uygulaması’na ait “Backup Files 
Health Check” mekanizması kullanılarak, Google Cloud’da alınan yedeklerin sağlığı ve tutarlılığı ise 
checksum değerleri izlenerek takip edilir. Testlerin planlanan süreler içinde yapılması Altyapı Yönetimi Birimi Yöneticisi’nin sorumluluğundadır. 5.5.2. Kurumsal BT Birimi 
Kurumsal BT birimi tarafından alınan yedeklerde Veeam Yedekleme Uygulaması üzerinden izole 
network üzerinde bulunan test ortamına yedekleme politikalarında "restore test periyot” başlığındaki 
sıklık ile yedeği alınan sunucu “surebackup” aracılığıyla restore edilir. 5.6. VERİLERİN YEDEKLENDİĞİ FİZİKSEL MEDYALARIN SAKLANMASI 
Mevcut durumda fiziksel medya üzerinde yedekleme yapılmamakla birlikte, ileri dönemde 
kullanılabilecek fiziksel medya yedekleri için aşağıdaki kurallar uygulanır: 

Doküman No 
PR-BG-011 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
Yedekleme işlemleri sonucu elde edilen fiziksel medyalar; barkod numarasını gösterir biçimde fiziksel 
olarak etiketlenir ve numaralandırılır. Bu fiziksel medyalara ilişkin; ayırt edici medya numarası, içerdiği 
veri bilgisi, yedekleme tarih ve zamanı, fiziksel olarak bulunduğu yer ve saklama tarih ve zamanı bilgileri 
“Medya Envanter Listesi” dokümanında tutulur ve bu bilgilere Sistem Yönetimi Birimi ulaşabilir. Alınan yedekler, iş gereklilikleri ve kanuni saklama süresi yükümlülükleri de göz önünde bulundurularak 
ihtiyaç duyulduğunda kullanılmak üzere Yedekleme Planı'na dahil edilmiş sürelere göre Sistem 
Yönetimi Birimi sorumluluğunda olan güvenliği sağlanmış alanlarda kilitli kasada saklanır. “BT Medya 
Envanter Listesi” dokümanında yer alan medyaların varlığı, bilgilerin doğruluğu ve güncelliği Sistem 
Yönetimi Birimi yöneticisi tarafından 12 aylık periyotları aşmamak koşulu ile fiziksel olarak kontrol 
edilir. İnceleme sonrası durumla ilgili bilgilendirme tarafından bağlı olunan yapılır.

5.7. VERİLERİN YEDEKLENDİĞİ MEDYALARIN İMHASI 
kullanılabilecek fiziksel medya yedekleri imhası için aşağıdaki kurallar uygulanır: 
Fiziksel yedekleme medyalarının ve medya araçlarının ihtiyaç kalmaması, kullanımdan kaldırılması, 
teknolojik değişiklikler, yenilemeler, fiziksel problemler nedeniyle hurdaya ayılması vb. nedenlerle 
imhası gerektiğinde; medyalar, “İmha Edilecek” olarak işaretlenir. İşaretlenen medyalar, Sistem 
Yönetimi Birimi bünyesinde güvenliği sağlanmış ve erişimler kısıtlanmış olarak saklanır. Medyalar Bilgi Teknolojileri Bölümü personeli tarafından, tutanak içerisindeki bilgilerin tam olarak 
doldurulduğundan ve ürünlerin geri döndürülemeyecek biçimde yok edilmiş olduğundan emin 
olunarak imha edilir. İmha işlemi esnasında, işlemi takip edebilmesi amacıyla Bilgi Güvenliği Birimi’nin 
de bulunması sağlanır ve tutanakta onayı alınır. İmha yöntemi ve imha işlemini gerçekleştiren personelin ismi yazılıp imzalandıktan sonra, Sistem 
Yönetimi Birimi tarafından saklanır. Manyetik ve yazılabilir optik medyaların imhası, medyaların tüm yüzeylerinin fiziksel olarak kullanılmaz 
hale getirilmesi ve varsa şeritlerinin kırpılması yoluyla gerçekleştirilir. (İmkân bulunması halinde 
manyetik ortamın yazılmamış duruma getirilmesi (degaussing) de tercih edilebilecek yöntemlerdendir.) 
İmha edilme işlemi sonrası imha edilen medyalara ait envanter düşümleri Sistem Yönetimi  Birimi 
personeli tarafından gerçekleştirilir ve “Medya Envanter Listesi” içerisinde "İmha Edildi" olarak 
kaydedilir. 

Doküman No 
PR-BG-011 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Direktörü 
 
- 
Sahibinden Backup Environment (Confluence – Sistem Yönetimi) 
- 
Sahibinden Kurumsal Sistemler Backup Environment (Azure – Kurumsal 
Sistemler) 
 
v.4 
- 
Şablon düzenlendi. Kapsam, yetki ve sorumluluklar, 
doküman onaycıları güncellendi. v.5 
Gözden geçirildi. Altyapı Yönetimi ve Kurumsal Sistemler 
tarafından yönetilen sistemlerden yedekleme planına 
dahil olanların listesi güncellendi. Sahibinden Kurumsal 
Sistemler Backup Environment exceli ile kurumsal 
sistemler yedekleme kuralları dokümante edilmiştir. Exchange yedekleme kuralları silindi, online exchange 
kuralları için 14 günlük recovery süresi kuralı eklendi. 

TEDARİKÇİ VPN VE RDP ERİŞİM TALİMATI Doküman No XXX Revizyon No 004 Yayın Tarihi 07.03.2019 Revizyon Tarihi 07.10.2021

AMAÇ 

Bu talimatın amacı destek alınan firmaların Sahibinden.com sistemlerine bağlantı sırasında uygulaması gereken adımları tanımlamaktır. KAPSAM

Sahibinden.com’a destek veren ve bu destek kapsamında VPN ve Uzak Masaüstü Bağlantısı (RDP) gerçekleştirmesi gereken tüm ilgili tedarikçi firma çalışanlarını kapsar. SORUMLULUKLAR

Bu talimatın oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, ilgili tedarikçi firma çalışanlarına bildirilmesinden sahibinden.com’da destek hizmeti alan ilgili birim ve Bilgi Güvenliği Birimi sorumludur. TERİMLER

REFERANS

UYGULAMA

VPN Kullanıcısı ve Token oluşturulması için aşağıdaki adımlar uygulanır:

İlgili Sahibinden kontağı Kurumsal BT Birimi’ne BT-Jira uzerinden kullanıcı ve firma hesabı oluşturma ticketı açar. Ticket içeriğinde aşağıdaki bilgiler yer alır:

VPN erişiminde gerekli olan VPN kullanıcısının oluşturulması için tedarikçi firma adı, tedarikçi firma çalışanının adı soyadı, cep telefonu bilgisi ve e-posta adresi

VPN kullanıcısına (firmaadı.adsoyad) ait şifre bilgisinin yarısı (4 karakteri) SMS ile VPN kullanıcısının iletilen cep telefonuna, diğer yarısı (kalan 4 karakteri) ise e-posta yoluyla VPN kullanıcısının iletilen şirket e-posta hesabına gönderilir. RDP erişimlerinde gerekli olan firma RDP kullanıcısının (firma01 AD hesabı) oluşturulması için firma adı, ilgili firmanın sorumlu bilgisi (ad/soyad, cep telefonu) ve sunucu erişim yetkilendirme için erişim sağlanacak sunucu bilgisi

Firma01 ortak RDP hesabının şifresi ise firma sorumlusuna iletilir. Kullanıcı VPN erişimlerinde kullanacağı tokenı tanımlamak için Fortitoken Mobile uygulamasını cep telefonuna indirir. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fortinet.android.ftm&hl=en

iOS: https://itunes.apple.com/us/app/fortitoken-mobile/id500007723?mt=8 

Kullanıcı, bilgiguvenligi@sahibinden.com üzerinden kendisine e-posta ile iletilen “ftm_qr” isimli QR kodu “+” tuşuna basılarak Fortitoken Uygulamasından okutur. Okutulan token ilk aşamada kapalı şekilde görülebilir.

Kapalı olarak görüntülenen 6 haneli token kodunu görüntülemek için göz işaretini aktif hale getirilir. Forticlient Kurulumu ve Sahibinden VPN konfigürasyonu sırasında aşağıdaki adımlar uygulanır:

Forticlient VPN son sürümü cihaza kurulur. (https://www.fortinet.com/support/product-downloads#vpn)

Configure VPN veya Add a new connection seçenekleriyle kullanılacak olan VPN tanımı kaydedilir. VPN Vendor  vpn-v.sahibinden.com (port:443)

Not: VPN kurulum ve konfigürasyonu tamamlanan kullanıcılar VPN bağlantılarını Forticlient üzerinden kendilerinde bulunan VPN kullanıcı adı + parola + token ile gerçekleştirir. Not2: VPN kullanıcı parolalarının 90 gün geçerlilik süresi bulunur.

90 gün sonunda geçerlilik süresi dolan parolanın yerine yeni parolanızı ilgili Sahibinden kontağından talep edilir. Not3: Firmalar için sunucu erişimi sırasında Cyberark kasalarında yetkili olan firma RDP kullanıcısı ve (firmaadı01,firmaadı02 vb.) parola bilgisi belirtilen firma sorumlusuna iletilir. Bu nedenle kullanıcı oluşturma talebinin içinde firmanın erişim sağlayacağı sunucuların bilgisinin iletilmesi gerekir. Sunucu erişimi öncesinde çalışma başında aşağıdaki adımlar ile “firmaadı01” RDP hesabı aktive edilir:

Kullanıcı, Forticlient Uygulaması üzerinden kişisel VPN kullanıcı hesabı ile VPN bağlantısını yapar. https://istedestek.sahibinden.com/  linki üzerinden VPN kullanıcı adı/parolası ile sisteme giriş yapılır. Giriş yapılan uygulamada “RDP Talepleri” talep tipi seçilerek ilgili form aşağıdaki yönlendirmelere göre doldurulur. Formda doldurulan bilgilere göre RDP için ilgili birim yöneticisi onay verir ve formda seçilen bağlantılı RDP kullanıcısı aktive olur. Aktive edilen RDP kullanıcısı ile aşağıdaki şekilde RDP bağlantısı gerçekleştirilir:

Cyberark Web arayüzüne erişim için linke tıklanır: https://pam_b.int.sahibinden.com/PasswordVault/v10

(Önerilen Web Browser: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox)

Açılan sayfada LDAP seçilir, RDP talep formu ile aktif edilen “firmaadi01” RDP hesabı ve parolası ile LDAP girişi yapılır:

Bilgilerinizi art arda 5 kez yanlış girmeniz durumunda hesabınız lock olacaktır. Bağlantı kurulduğunda, karşınıza size tanımlı olan hesaplar gelecektir. İlgili hesabın yanındaki Connect butonuna bastıktan sonra açılan pop-up’da Remote Machine alanına bağlanmak istediğiniz sunucuyu açılan listeden seçip Connect butonu ile hedef sisteme bağlantı sağlayabilirsiniz. Örnek RDP Bağlantısı (Sorun yaşamanız durumunda bilgiguvenligi@sahibinden.com a mail atabilirsiniz.)

TAŞINABİLİR DEPOLAMA AYGITLARI KULLANIMI TALİMATI Doküman No TL-BG-002 Revizyon No 02 Yayın Tarihi 10.10.2018 Revizyon Tarihi 07.12.2020

AMAÇ 

Bu talimatın amacı sahibinden.com’a ait bilgilerin herhangi bir Veri Kaybı Önleme çözümüne bağlı kalmaksızın kurum dışına çıkmasını engellemek için alınacak aksiyonları tanımlamaktadır. İlgili aksiyonlar, gelen bildirimlere göre farklılık göstermekte olup, bu aksiyonlar bildirimlerin konu başlıklarına göre belirtilmiştir. KAPSAM

sahibinden.com’daki tüm çalışanlar, sözleşmeli personeller, danışmanlar, geçici ve diğer çalışanlar ve beraber iş yapılan iş ortaklarındaki tüm ilgili personeller bu talimat kapsamındadır. Bu talimat, Sahibinden.com’a ait varlıklardan Sahibinden.com’a ait olmayan cihazlara yapılan tüm bilgi kopyalama, taşıma işlemlerini kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Bu talimatın oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com Bilgi Güvenliği Birimi sorumludur. TERİMLER

DLP: Veri Sızıntısı Önleme

DRM: Dijital Kullanıcı Hakları Yönetimi

Offense: Bilgi Güvenliği Olay Yönetimi çözümü tarafından saptanan bilgi güvenliği olayları

REFERANS

Bilgi Güvenliği – Uygun Kullanım Politikası

UYGULAMA

USB, taşınabilir disk sürücüleri gibi taşınabilir depolama aygıtları ile yapılan işlemler Log Yönetimi ve SIEM çözümü bünyesinde loglanır. Ancak transfer edilen verinin içeriği, DLP ve DRM çözümü olmaması nedeni ile analiz edilemediği için kişi bazında bağlayıcılığı bulunmamaktadır. sahibinden.com’a ait verileri kopyalama/taşıma ile ilgili olarak anomali durum tespiti için eşik değerler tanımlanmıştır. Bu kontrole ek olarak, .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .mp4 uzantılı dokümanlar için aynı eşik değerler söz konusu olmamakla birlikte, bu tip dosyalar manuel gözlemlenir. Tanımlı eşik değerlerinin aşılması durumunda SIEM çözümü üzerinden Offense üretilir. İlgili Offense için Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından eşik değerlerini aşan kişinin yöneticisine bilgi verilerek aksiyon alınır. İlgili kişinin yöneticisi olayı takiben 3 iş günü içerisinde belirtilen aksiyonları gerçekleştirmekle yükümlüdür. Aksi durumda söz konusu Bilgi Güvenliği Olayı kişinin yöneticisi sorumluluğunda olarak değerlendirilir. Çalışan ile görüşülerek söz konusu transferin yapılması amacının sorgulanması

Transfer edilen dosyaların içeriğini kontrol ederek hassas bilgi olup olmadığının değerlendirilmesi

Hassas veri var ise silme/kaldırma işleminin yaptırılması

Direkt olarak Genel Müdür’e bağlı çalışanlar tarafından tanımlı eşik değerinin aşılması sonucunda oluşan ilgili Offense’ler için e-posta ile İş Destek Genel Müdür Yardımcısı’na , Risk, Kontrol ve İç Denetim Direktörü bilgi

kısmında tutularak bilgilendirme yapılır. Bilgi Güvenliği ve İç Denetim Birimlerinin yapacağı değerlendirme sonrasında görüşler İnsan Kaynakları ile paylaşılır ve gerekli aksiyonlar belirlenir. Transfer eden kişinin bilgi güvenliği politikasına aksi yönde hareket etmesi durumunda ilgili disiplin aksiyonu İK yönetiminde alınır. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

OLTALAMA OLAYLARINA MÜDAHALE TALİMATI Doküman No TL-BG-001 Revizyon No 02 Yayın Tarihi 08.10.2018 Revizyon Tarihi 07.12.2020

AMAÇ 

Bu talimatın amacı siber istihbarat hizmeti alınan 3. parti firma tarafından Sahibinden.com’a iletilen siber istihbarat bildirimleri için alınacak aksiyonları tanımlamaktadır. İlgili aksiyonlar, gelen bildirimlere göre farklılık göstermekte olup, bu aksiyonlar bildirimlerin konu başlıklarına göre belirtilmiştir. KAPSAM

Siber istihbarat hizmeti kapsamında kullanılan tüm güvenlik çözümler, Sahibinden.com’daki tüm çalışanlar, sözleşmeli personeller, danışmanlar, geçici ve diğer çalışanlar ve beraber iş yapılan iş ortaklarındaki tüm ilgili personeller bu talimat kapsamındadır. Bu talimat, Sahibinden.com’da yürütülen siber istihbarat süreçlerini kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Cybersquatting: Web sitesi ismi benzerliği kullanılarak çeşitli dolandırıcılık yöntemlerinin kullanılması

Oltalama (Phishing): Hedef alınan hassas bilgileri ele geçirmek için güvenilir bir firma veya kişi kimliğine bürünülerek gerçekleştirilen dolandırıcılık türü

USOM: Ulusal Siber olaylara Müdahale Merkezi

Botnet: Kötücül bir yazılım ile ele geçirilen bilgisayarların gerçek sahiplerinin bilgileri dışında yetkisiz kişiler tarafından her an kullanılabilecek durumda olduğu robot ağ

Two Factor Authentication: Oturum açma mekanizmasını güçlendirmek için kullanılan, kullanıcı adı-şifre kombinasyonuna ek olarak getirilen ikinci oturum açma kontrolü

REFERANS

Bilgi Güvenliği Olay Müdahale Prosedürü

UYGULAMA

Kullanılan Siber İstihbarat Platformu aracılığıyla oluşan Siber istihbarat bildirimleri, hizmet alınan firma tarafından izlenir, saptanır ve sahibinden.com Bilgi Güvenliği Ekibine bildirimin kritikliğine göre, arama veya e-posta yolu ile iletilir. Konunun bilinen bir durum olup olmadığı teyidi Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından yapıldıktan sonra, şüpheli bir durum söz konusu ise hizmet alınan firmadan detaylı araştırma talep edilir ve eş zamanlı olarak aşağıdaki bildirim içeriklerine göre aksiyon alınmak üzere kurum içerisindeki ilgili ekiplere konu iletilir. Bildirim içeriği, CyberSquatting olarak adlandırılan benzer web sitesi/mobil uygulama adı üzerinden dolandırıcılık kapsamında ise söz konusu web sitesinin/mobil uygulamanın detaylı incelenmesi için İçerik Güvenliği Ekibine ve sitesinin/mobil uygulamanın kapatılması için Hukuk Departmanı ile Fraud Ekibi’ne konu aktarılır. Bildirim, Sahibinden.com’a ait içeriğin kullanıldığı şüphesi uyandırırsa detaylı inceleme için konu Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından İçerik Güvenliği Ekibi’ne bildirilir. Bildirim, oltalama saldırısı olarak değerlendirilirse Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından direkt Fraud Ekibi’ne yönlendirilir, ayrıca Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından USOM’a bildirim yapılır. Bildirimler sahibinden.com web sitesinde/mobil uygulamasında oturum açmaya çalışan kullanıcıların bilinen botnetlere takıldığı yönünde ise, bu kullanıcılar aylık olarak servis kaydı ile Mühendislik departmanı içerisindeki Bireysel küreye bildirilir. Alınan aksiyon sonrasında söz konusu kullanıcılar çoklu oturum doğrulama (Two Factor Authentication) yöntemiyle oturum açmaya zorlanır. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

Uygulamaya Giriş .................................................................................................................. 3 
Talep/Sorun Bildirimi Oluşturma ............................................................................................ 3 
Kategoriler ve Formlar ........................................................................................................... 4 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri ..............................................................................4 
1.Bağlantı Ses Sorunları ........................................................................................................................................ 5 
2.Donanım Sorunları ............................................................................................................................................. 6 
3.Kullanıcı/Hesap Sorunları .................................................................................................................................. 6 
4.Uygulama Sorunları ........................................................................................................................................... 6 
5.Donanım Talepleri ............................................................................................................................................. 6 
6.Kullanıcı/Hesap Talepleri ................................................................................................................................... 6 
7.Uygulama Geliştirme Talepleri .......................................................................................................................... 6 
8.Uygulama Kurulum & Bilgisayar Yapılandırma Talepleri ................................................................................... 7 
9.E-Posta/Grup Üyeliği Değişiklik Talepleri .......................................................................................................... 7 
İdari İşler .......................................................................................................................................7 
Destek Talebi ........................................................................................................................................................ 7 
Ücret ve Yan Haklar........................................................................................................................8 
Destek Talebi ........................................................................................................................................................ 8 
Talep/Sorun Bildirimlerini Takip Etme .................................................................................... 8 
 
Uygulamaya Giriş 
Talep ve sorun kayıtlarını yöneteceğimiz ALESTA’ya, aşağıdaki adresten erişebilirsiniz. https://alesta.int.sahibinden.com/ 
E-posta kullanıcı adınızı ve parolasını girerek uygulamada oturum açabilirsiniz. Talep/Sorun Bildirimi Oluşturma 
Oturum açıldığında aşağıdaki gibi birden fazla kategoriyi görüntüleyeceksiniz. Her bir kategori 
içinde, konularına göre kategorize edilmiş formları listeleyebilirsiniz. Kayıt açmak istediğiniz 
kategoriyi seçin. 

Kategoriler ve Formlar 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri 
Bu kategori içinde bağlantı, donanım, uygulama kurulum, kullanıcı/hesap işlemleri gibi “Dijital 
Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri” ekibinin sunduğu hizmetler için talep ya da sorun 
bildirimi oluşturabilirsiniz. NOT: Oluşturacağınız kayıt; hizmet içindeki bir yapıda kullanılabilirliği etkileyen hatalar ve 
sorunlarla ilgili ise “Destek Sunumu” formlarını, hizmete dair yapılması istenen basit 
değişiklikler ya da yeni talepleriniz için ise “Hizmet Sunumu” formlarını kullanarak kayıt 
oluşturmanız gerekir. 

Talep oluşturacağınız formun yanındaki “İstek” butonunu tıklayarak, ilgili forma erişebilirsiniz. Gerekli alanları doldurduktan sonra dilerseniz “Ek Ekle” butonu ile kaydınıza dokümanlar 
ekleyebilir ve “Gönder” butonunu tıklayarak kaydınızı oluşturabilirsiniz. 1.Bağlantı Ses Sorunları 
 Başlık: Sorunun kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Sorununuzla ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Sorununuzla ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 

2.Donanım Sorunları 
 Servis: Telefon, tablet, klavye, mouse, yazıcı, monitör, projeksiyon, bilgisayar 
gibi tüm donanımlar burada listelenir. Sorun bildirimi yapacağınız donanımı 
listeden seçmeniz gerekir.  Başlık: Sorunun kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Sorununuzla ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Sorununuzla ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 3.Kullanıcı/Hesap Sorunları 
 Başlık: Sorunun kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Sorununuzla ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Sorununuzla ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 4.Uygulama Sorunları 
 Servis: Force Point (DLP), E-Posta Uygulamaları, VPN/Forti, Vardiya Takip 
Sistemi (VTS), WorkSpace, Connect 3.0, Microsoft Office Uygulamaları, Zoom, 
Internet Tarayıcısı (Internet Explorer, Edge, Chrome,…), Microsoft Teams, 
Alesta , E-Flow, HRWeb, Meyer Angel gibi hizmet verilen tüm uygulamalar 
burada listelenir. Sorun bildirimi yapacağınız uygulamayı listeden seçmeniz 
gerekir.  Başlık: Sorunun kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Sorununuzla ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Sorununuzla ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 5.Donanım Talepleri 
gibi tüm donanımlar burada listelenir. Talep oluşturacağınız donanımı listeden 
seçmeniz gerekir.  Başlık: Talebinizin kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Talebinizle ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Talebinizle ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 6.Kullanıcı/Hesap Talepleri 
 Başlık: Talebinizin kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Talebinizle ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Talebinizle ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 7.Uygulama Geliştirme Talepleri 
Sistemi (VTS), WorkSpace,  Connect 3.0, Microsoft Office Uygulamaları, Zoom, 

gerekir.  Başlık: Talebinizin kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Talebinizle ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Talebinizle ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 8.Uygulama Kurulum & Bilgisayar Yapılandırma Talepleri 
 Başlık: Talebinizin kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Talebinizle ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Talebinizle ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 9.E-Posta/Grup Üyeliği Değişiklik Talepleri 
 Başlık: Talebinizin kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Talebinizle ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Talebinizle ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. İdari İşler  
Bu kategori içinde “İdari İşler” ekibinin sunduğu hizmetler için destek talebi kaydı 
oluşturabilirsiniz. Destek Talebi formunun yanındaki “İstek” butonunu tıklayarak forma erişebilirsiniz. Gerekli alanları doldurduktan sonra dilerseniz “Ek Ekle” butonu ile kaydınıza dokümanlar 
ekleyebilir ve “Gönder” butonunu tıklayarak kaydınızı oluşturabilirsiniz. Destek Talebi 
 Talep: Araç-bakım onarım, sarf ve kırtasiye malzemesi, demirbaş arızaları, 
GSM hat talepleri, teknik talepler, bina giriş/çıkış, otomat kartı talepleri, çiçek 
gönderimi, temizlik gibi tüm hizmetler burada listelenir. Talep ya da sorun 
bildirimi yapacağınız hizmeti listeden seçmeniz gerekir.  Başlık: Talebinizin kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Talebinizle ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Talebinizle ilgili sunacağınız dokümanları ekleyebileceğiniz alandır. 

Bu kategori içinde “Ücret ve Yan Haklar” ekibinin sunduğu hizmetler için destek talebi kaydı 
 Talep: BES, izin düzeltme işlemleri, PDKS, personel bilgi güncellemeleri (özlük), 
personel evrak talepleri, sağlık sigortası, yemek kartı ve diğer gibi tüm 
hizmetler burada listelenir. Talep ya da sorun bildirimi yapacağınız hizmeti 
listeden seçmeniz gerekir.  Başlık: Talebinizin kısa özetinin yer aldığı alandır.  Açıklama: Talebinizle ilgili detay bilgilerin yer aldığı alandır.  Ek Ekle: Talebinizle ilgili sunacağınız dokümanlar bu alanda eklenir. Talep/Sorun Bildirimlerini Takip Etme 
Ana sayfada sol üstte yer alan hamburger menüdeki “İstekler” menüsüne tıklayarak 
oluşturduğunuz talepleri takip edebilir, durumlarını görüntüleyebilirsiniz. 

Tarihe ve durumlara göre filtrelemeler yapabilirsiniz. Talebinizin üzerine tıkladığınızda detaylarını görüntüleyebilir, yorum yazabilir, kayıt için takipçi 
ekleyebilirsiniz. 

1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
o 
o 
o 
o 
o 

1.ONAY 
2.ONAY 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

ANAHTAR YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-004 
13.05.2018 
004 
26.02.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Bu dokümanın amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan ve oluşturulan anahtarların yönetilmesidir. 2. KAPSAM 

Dokümanda belirtilen süreçlerin işletilmesinden ve uygulanmasından Bilgi Güvenliği- Güvenlik 
Mühendisliği Birimi sorumludur. Uygulama kontrollerinin gerçekleştirilmesinden ise Bilgi Güvenliği BT 
Süreç ve Kalite Birimi sorumludur. Bu prosedürün oluşturulmasından, yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, 
uyumun değerlendirilmesinden ve tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden Bilgi Güvenliği 
BT Süreç ve Kalite Birimi sorumludur. Prosedürün onaylanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü 

Terim 
Şifreleme açık anahtarı 
 
Açık anahtarlı şifrelemede kullanılan, herkesin erişimine ve kullanımına açık 
olan, şifreleme gizli anahtarı ile matematiksel bağlantısı bulunan ve 
şifreleme gizli anahtarı ile atılan imzayı kontrol etmek, yapılan şifrelemeyi 
çözmek, ya da sadece şifreleme gizli anahtarının çözebileceği şekilde verinin 
şifrelenmesi için kullanılan şifreleme anahtarı 
Şifreleme anahtarı 
Şifreleme algoritmasının şifreleme ve şifre çözme amacıyla kullandığı 
karakter dizisini 
Şifreleme gizli anahtarı 
 
Açık anahtarlı şifrelemede imza atma, şifreleme ve karşılığı olan şifreleme 
açık anahtarıyla şifrelenmiş veriyi çözmek için kullanılan, sadece sahibi 
tarafından bilinmesi ve kullanılması gereken anahtarı 
Anahtar Muhafızı 
Şifreleme gizli anahtarlarını ve şifreleri kurallara uygun şekilde muhafaza 
etmekle ve kullanmak ile görevli kişi 
Anahtar Çifti 
Açık ve gizli anahtar çifti 

Doküman No 
PR-BG-004 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Sahibinden.com’da bilgi sistemleri faaliyetleri kapsamında gerçekleşen işlemlerin ve bu 
işlemler kapsamında iletilen, işlenen ve saklanan verilerin gizliliğini sağlayacak önlemleri alınır. • 
Veri gizliliğini sağlamada kullanılacak şifreleme teknikleri için güncel durum itibariyle 
literatürde kabul görmüş, güvenilirliği ve sağlamlığı ispatlanmış algoritmaların baz alınır. Bu 
algoritmaların 
kontrolü 
https://csrc.nist.gov/projects/cryptographic-algorithm-validation-
program/validation-search üzerinden yapılır. • 
Algoritmalar için kullanılacak şifreleme anahtarlarının geçerli olacağı ve kullanılabileceği zaman 
zarfında kırılamayacak şekilde uzun seçilir. • 
Geçerliliğini yitirmiş, çalınmış veya kırılmış şifreleme anahtarlarının kullanılabilirliğinin derhal 
engellenir. Söz konusu durumda yapılması gerekenler; 
o Söz konusu anahtarı kullanan tüm cihazlar hemen devre dışı bırakılmalıdır. o Anahtar kaybolma/çalınması ile ilgili durumu detaylarıyla belirten bir log kaydı 
tutulmalıdır. o Bilgi Teknolojileri Yönetimi, Risk Kontrol ve İç Denetim Bölümü ve anahtardan sorumlu 
kişiler haberdar edilmelidir. o Yeni anahtar üretilmelidir. o Söz konusu anahtarı kullanan tüm cihazlar üzerindeki anahtar değiştirilmelidir. o Cihaz güvenlik konfigürasyonu kontrol edildikten sonra tekrar hizmete açılmalıdır. o Yapılan işlemler tutanak ile kayıt altına alınmalıdır. • 
Verinin ve operasyonun kritiklik düzeyine göre anahtarlar periyodik olarak değiştirilir. Değiştirme periyodu 3 yıldan uzun olamaz. • 
Şifreleme anahtarlarının güvenli bir şekilde oluşturulur ve saklanır. Gizli anahtar bileşenlerine 
erişim ya belirlenmiş tek bir anahtar muhafızı tarafından ya da minimum olarak 2 ayrı birimde 
belirlenen anahtar muhafızları tarafından sağlanmalıdır. Gizli anahtar bileşeninin bütününe 
birden çok kişinin erişimi engellenmelidir. Anahtar muhafızlarına sorumlu oldukları anahtar 
bileşeni tutanak ile teslim edilmelidir. • 
Eğer birden çok anahtar bileşeni var ise her bir anahtar bileşenine erişimin sadece sorumlu 
anahtar muhafızının erişebileceği şekilde gerekli önlemler alınır. • 
Gizli anahtar bileşenleri tercihen merkezi kasa yönetiminde saklanmalıdır. Eğer fiziksel olarak 
saklama zorunluluğu var ise anahtar bileşenleri Mali Kontrol Birimi’nde bulunan kasada 
saklanmalıdır. • 
Gizli anahtar bileşenlerine yapılan tüm erişimler ve kullanımlar kayıt altına alınmalıdır. Söz 
konusu kayıtlarda erişim ihtiyacının nedeni, erişim tarihi ve erişimi gerçekleştiren kişi bilgileri 
minimum olarak kayıt altına alınmalıdır. 

Doküman No 
PR-BG-004 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
NIST Special Publication 800-57 Part 1 
 
Security 
Requirements 
for 
Cryptographic 
Modules  
https://csrc.nist.gov/pubs/fips/140-3/final 
 
Doküman Rev No 
v.3 
Şablon düzenlendi. v.4 
Gözden geçirme yapıldı. Kriptografik algoritmaların doğrulanması için 
NIST validation check linki eklendi. 

SIZMA TESTİ YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-008 
18.01.2018 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Siber Savunma Takım Lideri  
 
1. AMAÇ 
Bu prosedür, sahibinden.com bünyesinde sızma testi yapan kişi(ler) veya kuruluşlara ait kriterler ve 
şartları belirlemeyi, sızma testleri öncesinde, esnasında ve sonrasında izlenecek yolları tanımlamayı 
amaçlamaktadır. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, sahibinden.com’a ait tüm sistemlerdeki açıklıkları tespit etmek, bu açıklıklardan 
yararlanılabildiğini göstermek ve bu açıklıkları raporlamak amacıyla belirlenen kural ve kontrolleri 
kapsamaktadır. Bu prosedürde yer almayan konular sırası ile “TS 13638 - Bilgi Teknolojileri - Güvenlik 
Teknikleri - Sızma testi yapan personel ve firmalar için şartlar” ve “NIST SP800-115 Technical Guide to 
Information Security Testing and Assessment” standartlarına göre yönetilir. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürde yer alan süreçlerin işletilmesinden ve uygulanmasından sahibinden.com Bilgi Güvenliği 
Siber Savunma birimi, sürecin tanımlı olduğu şekilde yürütüldüğünün kontrol edilmesinden Bilgi 
Güvenliği BT Süreç ve Kalite birimi, sürecin uygulanmasının sağlanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü 

Zafiyet 
Bir veya birden fazlar tehdit tarafından istismar edilebilecek bir veya bir 
grup varlığın zayıf noktalarıdır. Tehdit 
Bir sistem veya kuruluşta zarara neden olabilecek istenmeyen bir olayın 
potansiyel nedenidir. Beyaz kutu  
Ağ’daki tüm sistemlerden kaynak kodu dâhil bilgi sahibi olarak yapılan 
sızma testi türü. Test uzmanının dışarıdan ya da içeriden ağa girmeye ve 
zarar vermeye çalışmasının benzetimi. Siyah Kutu 
Saldırı yapılacak ağ̆ hakkında hiçbir bilgi sahibi olmadan dışarıdan ağa 
ulaşmaya çalışan saldırganın verebileceği zararın boyutlarının algılanmasını 
sağlayan test türü. Gri Kutu 
İç ağda bulunan yetkisiz bir kullanıcının sistemlere verebileceği zararın 
analizini sağlayan test türü. Veri çalınması, yetki yükseltme ve ağ paket 

Doküman No 
PR-BG-008 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
kaydedicilerine karşı ağ̆ zayıflıklarını denetler. Sızma (Penetrasyon) 
Testi 
Kurumların sistemlerinin saldırgan öngörüsü ile güvenlik açıklarının tespit 
edilip bulunan zafiyetlerin kullanılarak sistemlere sızılmaya çalışılması ve 
raporlanmasıdır. Hizmeti aksatma testi 
(DOS-DDOS) 
İnternete bağlı bir hostun hizmetlerini geçici veya süresiz olarak aksatarak, 
bir makinenin veya ağ kaynaklarının asıl kullanıcılar tarafından 
ulaşılamamasını hedefleyen bir siber saldırıdır. Sosyal Mühendislik 
İnsanların zafiyetlerinden faydalanarak çeşitli ikna ve kandırma 
yöntemleriyle istenilen bilgileri elde etmeye çalışmaktır.

UYGULAMA 
• 
Sahibinden.com web uygulamaları ve ağ sistemleri minimum yılda bir veya her majör değişiklik 
sonrasında güvenlik denetimlerinden geçirilmekle birlikte ihtiyaç durumunda yıl içinde sızma 
testi sıklığı arttırılabilir. Sızma testinin yanında her 3 ayda bir PCI DSS gerekliliği olarak dış ASV 
taraması gerçekleştirilir. • 
Sızma testlerinin dış kaynak kullanılarak gerçekleştirilmesi kararı alınır ise yürütülecek çalışma 
kapsamı ve metotları aşağıda minimum detayı sunulan doküman ile belirlenir. Doküman sızma 
test çalışması öncesinde Bilgi Güvenliği Direktörü ve Bilgi Güvenliği Direktörü tarafından 
belirlenen diğer yöneticiler tarafından onaylanır. o İşin kapsamı ve tanımı, 
o Testin türü̈ (Siyah kutu, beyaz kutu, gri kutu veya belirli zaman aralıkları ile bunların 
karması olabilir.), 
o Sızma testi hizmet türü̈, 
o Testin gerçekleştirileceği sistemlere ait bilgiler (IP, Domain Adı vb.), 
o Testin yapılacağı tarih ve saat dilimleri, 
o Testi gerçekleştirecek uzmanlara ait bilgiler, 
o Hangi ip adreslerinden testin gerçekleştirileceği, 
o Açık bulunduğu takdirde kötücül yazılım yüklenip yüklenemeyeceği, 
o Acil Durum Kurtarma safhasında iletişime geçilecek personel ve yönetici iletişim 
bilgileri 
• 
Sızma testlerinin dış kaynak kullanılarak gerçekleştirilecek testlerde sızma testlerini 
gerçekleştirecek kişi(ler) veya kuruluşla ayrı bir gizlilik sözleşmesi imzalanır. İmzalanacak olan 

Doküman No 
PR-BG-008 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
gizlilik sözleşmesi, iş sözleşmesi kapsamında bazı ek maddeler seklinde de ele alınabilir fakat 
gizlilik için ayrı ve detaylı bir sözleşme imzalanır. • 
Güvenlik testlerini yürüten kişi/kişiler ile sahibinden.com arasında güvenlik testleri sırasında 
güvenlik testi kapsamında yapılabilecek olası eklemeler ve güncellemeler için gelen talepler 
yazılı olarak kayıt altına alınır. Sahibinden.com adına Bilgi Güvenliği Direktörü söz konusu 
formu onaylar. • 
Testler esnasında kuruluş tarafından sistem üzerinde yoğunluk oluşturacak (rapor alma, yığın 
işleme vb.) herhangi bir işlem yapılmaz. Bu tür bir işlem acil olarak gerçekleştirilmesi 
gerekiyorsa, sahibinden.com tarafından testi gerçekleştiren kişi/kişilere, testlerin geçici olarak 
askıya alınması gerektiği bilgisi iletilir. • 
Testler esnasında bulunan zafiyetler, sahibinden.com’u sistem kesintisine uğratmayacak 
şekilde istismar edilmeye (exploit) çalışılır ve söz konusu zafiyetten yola çıkılarak, hangi 
sistemlere, hangi haklara erişilip, ne gibi işlemlerin yapılabileceği kanıtlanır. Bununla beraber 
söz konusu işlemler öncesinde Bilgi Güvenliği Bölümü ile iletişime geçilmeli ve onay alınmalıdır. • 
Sızma testleri için mümkün olduğu kadar test edilecek sistemde yoğunluk olmayan saatler 
seçilir. Gün içinde çalışması kritik olan sistem ve yazılımlar için mesai saatleri dışında bir zaman 
diliminin tercih edilir. Ayrıca DoS/DDoS tipinde saldırı testleri düzenlenecek ise, yine 
sistemlerin en az kullanımda olduğu zaman dilimleri bu testler gerçekleştirilir. • 
Testler esnasında sistemin işleyişini sistem yöneticileri tarafından izlenir ve sistemde bir sorun 
tespit edildiği takdirde, testi gerçekleştiren kişiye konuyla ilgili bilgi verilerek testlere ara verilir. Sistemde tespit edilen sorun uzun süreli veya önemli ise testler daha sonraki bir tarihe 
ertelenir. • 
Test sonrasında, sızma testlerini gerçekleştiren test uzman(lar)ına tam sızma yapabilme yetkisi 
verilmiş ise test sonrasında sistemleri tekrar test öncesi aşamadaki durumlarına geri döndürür. Hedef sisteme yüklenen dosyalar, kayıt defteri değişiklikleri ve oluşturulan zayıflıklar 
temizlenir. • 
Testin tamamlanmasından sonra, bulunan açıklıklar ve başarılı olan sisteme sızma girişimleri 
ile ilgili olarak testi gerçekleştiren kişi/kişiler tarafında bir Sızma Testi Raporu hazırlanır ve ilgili 
kişilere iletilir. • 
Bulunan açıklıkların kapatılmasına yönelik Yama Yönetim Prosedürü’nde tanımlı akışa göre ilgili 
ekiplerle birlikte aksiyon planı belirlenir ve Jira ticketları üzerinden zafiyetlerin durumu takip 
edilir. • 
Bulunan zafiyetlerin kapatılması ardından doğrulama testi, testi gerçekleştiren kişi/kişiler 
tarafından yapılarak rapor tekrardan değerlendirmeye alınır. 5.2. SIZMA TESTİ AŞAMALARI 

Doküman No 
PR-BG-008 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
sahibinden.com bünyesinde sızma testleri 8 aşamada ele alınır. Her bir sızma test çalışmasının hedefleri 
spesifik ve özel olduğu için her bir projede aşağıdaki kırılımı içerecek ayrı bir proje planı yapılır. Yürütülecek faaliyetlerin detayına söz konusu planda yer verilecek hazırlanan proje planı Bilgi Güvenliği 
Direktörü ve ihtiyaç kapsamında belirlenecek diğer yönetici onaylarına istinaden yürütülür. Sızma test 
çalışması ile ilgili hedefler gereği proje planının duyuru planı Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından 
belirlenir. 1.

Ön irtibat  
2. Pasif ve aktif bilgi toplama 
3. Zafiyet analizi 
4. Tehdit modelleme 
5. Sızma  
6. Sızma sonrası 
7. Raporlama 
8. Doğrulama testi 
 
5.3. SIZMA TESTİ TÜRLERİ 
 
5.3.1. Ağ ve Sistem Altyapısı Sızma Testleri 
Hedef sistemin ağ ve sistem altyapısına yönelik gerçekleştirilen sızma testleri aşağıdaki başlıklar 
kapsamında uygulanır. • 
Yerel ağ sızma testleri 
• 
DMZ bölgesi sızma testleri 
• 
İnternet sızma testleri 
• 
Güvenlik duvarı sızma testleri 
• 
Saldırı tespit ve/veya engelleme sistemleri sızma testleri 
• 
Uzaktan bağlantı sızma testleri 
• 
IP adresi kısıtlamalı olan API entegrasyonlarının sızma testi  
• 
İç ve dış ağ segmentasyonu sızma testi 
  
5.3.2. Web Uygulamaları ve Veri Tabanı Sızma Testleri 
Hedef sistemde kullanılan platform ve geliştirme dillerinden bağımsız olarak gerçekleştirilen sızma 
testleri aşağıdaki başlıklar kapsamında uygulanır:  

Doküman No 
PR-BG-008 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Bilgi toplama   
• 
Yapılandırma yönetim testleri   
• 
Veri doğrulama testleri   
• 
Hizmet aksatma testleri   
• 
İş mantığı testleri   
• 
Oturum yönetimi testleri   
• 
Hata yönetimi testleri   
• 
Web hizmetleri testleri   
• 
Kimlik doğrulama testleri   
• 
Yetkilendirme testleri   
• 
Ajax testleri   
• 
SQL komut ekleme testleri   
• 
Siteler arası (XSS) komut ekleme testleri   
• 
Bellek taşması testleri   
• 
Zayıf şifreleme testleri 
 
5.3.3. Mobil Uygulama Sızma Testleri 
Akıllı telefon, tablet bilgisayar gibi mobil sistemler ve bu mobil sistemlerde çalışan uygulamalar üzerine 
yapılan sızma testleri, yıllık veya ihtiyaç dahilinde yapılan sızma testlerinin kapsamındadır. 5.3.4. Kablosuz Ağ Sızma Testleri 
Kablosuz ağları ve bu ağda yer alan cihazları hedef alan aşağıdaki sızma testleri uygulanır: 
• 
Erişim Noktası (Access Point) cihazlarına yönelik testler 
• 
Şifreleme kullanmayan sistemlere yönelik testler 
• 
Şifreleme (WEP/WPA/WPA2) kullanan sistemlere yönelik testler 
• 
Kablosuz ağa bağlı istemcilere yönelik testler   
 
5.3.5. Hizmet Aksatma Saldırıları (DoS/DDoS) 

Doküman No 
PR-BG-008 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Hizmeti aksatma saldırıları bir sızma testi değildir. Ancak; bilgi güvenliğinin üç ana bileşeninden birisi 
olan erişilebilirliği doğrudan hedef aldığı ve günümüzde bu konunun önemi arttığı için sahibinden.com 
Sistem Yöneticileri tarafından uygun görülen (operasyonu etkilemeyecek) aşağıdaki testlerden bazıları 
uygulanabilir. • 
Syn Flood Saldırıları   
• 
ACK Flood Saldırıları   
• 
FIN Flood Saldırıları 
• 
TCP Connection Flood Saldırıları   
• 
UDP Flood DDoS Saldırıları   
• 
ICMP Flood DDoS Saldırıları   
• 
HTTP GET, POST Flood Saldırıları   
• 
DNS Flood DDoS Saldırıları   
• 
Botnet Simülasyonu   
• 
Rate Limiting, Karantina Özelliklerinin Test Edilmesi   
• 
Uygulamalara Özel DoS Testleri   
• 
SSL, HTTPS DoS Testleri   
 
5.3.6. Sosyal Mühendislik Sızma Testleri 
Sosyal Mühendislik testleri, çeşitli yöntemlerle kullanıcıları aldatmaya yönelik testlerdir. Bu yöntemler 
telefon konuşması vb. sözlü iletişim ile olabildiği gibi, e-posta ile yapılan oltalama saldırıları gibi teknik 
araçlar kullanarak da yapılabilir. sahibinden.com bünyesinde gerçekleştirilen sızma testleri kapsamında 
Sosyal Mühendislik Testleri de uygulanır.

5.3.7. Fiziksel Sızma Testleri 
Fiziksel sızma testi kapsamında, önemli bir cihaza yerinde müdahale edilmesi veya cihazın bulunduğu 
konumdan başka bir konuma nakledilmesi gibi testler uygulanır. 5.4.

RAPORLAMA 
Sızma testi raporu yapılan güvenlik testlerinin sonuçlarını detaylı olarak belgeler. Test raporu şifreli bir 
medya halinde test öncesinde anlaşma yapılan kişi veya kuruluş tarafından teslim edilir. Test öncesi 
yapılan sözleşmede aksi belirtilmedikçe, testi yapan kişi(ler) veya kuruluşların test doğrulama 

Doküman No 
PR-BG-008 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
aşamasından sonra sızma testi raporunu imha eder. Sızma testlerini yapan kişi(ler) veya kuruluşlar testi 
referans olarak yayınlayamaz. Sızma testi sonuç raporu aşağıdaki şartları mutlaka sağlar: 
• 
Kapak sayfası (testlerin yapıldığı zaman dilimini içeren) 
• 
Yönetici özeti 
o Genel bilgiler 
o Kapsam ve IP adresleri 
o Test ekibi 
o Genel değerlendirme 
o Genel test metodolojisi 
o Risk derecelendirme 
o Genel bulgular 
o Teknik bilgiler 
o Testlere ait grafiksel gösterimler 
o Tavsiye özeti   
• 
Teknik bilgiler 
o Giriş   
o Bilgi toplama   
o Açıklık analizi   
o Kullanma / Açıklık onayı   
o Kullanma sonrası etki   
o Varsa diğer testler (Sosyal mühendislik/Fiziksel sızma testi/DoS/DDoS v.b.)   
o Kullanılan araçlar 
• 
Sayısal değerler veya farklı renklendirmeyle yapılan risk derecelendirmesi 
 
5.5. PERSONEL YETKİNLİK ŞARTLARI 
Sızma test çalışmasını gerçekleştirecek kişilerin deneyimi ve özgeçmişi Bilgi Güvenliği Bölümü 
tarafından değerlendirilir ve değerlendirme sonucuna göre onay verilir. Ek olarak ihtiyaç kapsamında Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından sızma test çalışmasını gerçekleştirecek 
kişilerin öz geçmiş incelemesi veya personelin adli sicil kaydı, Kredi Kayıt Bürosu risk skoru gibi ek bilgi 
ve belge taleplerinde bulunabilir. 

Doküman No 
PR-BG-008 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
TS 13638 
Bilgi Teknolojileri - Güvenlik Teknikleri - Sızma testi yapan personel ve 
firmalar için şartlar 
NIST SP800-115 
Technical Guide to Information Security Testing and Assessment 
 
PCI DSS – Penetration testing Guidance 
PR-BG-009 
Yama Yönetim Prosedürü 
 
Revizyon 
Tarihi 
Revizyon Açıklaması  
v.5 
15.05.2023 
Şablon değiştirildi. v.6 
Gözden geçirme yapıldı. Sızma testleri sırasında tespit edilen 
zafiyetlerin yönetiminin Yama Yönetim Prosedürü akışında tanımlı 
şekilde yürütüldüğü prosedürde tanımlanmıştır. 

ŞİFRE YÖNETİMİ STANDARDI Doküman No STD-BG-002 Revizyon No 04 Yayın Tarihi 19.01.2018 Revizyon Tarihi 16.09.2021

AMAÇ 

Bu standardın amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan uygulamalar, işletim sistemleri ve veritabanları için şifre standart ve kurallarının belirlenmesidir. KAPSAM

Bu standart sahibinden.com tüm müşterilerini, birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi sistemlerine erişen iç ve dış paydaşlarını, bilgi sistemlerine teknik destek sağlamakta olan hizmet, yazılım veya donanım sağlayıcılarını ve ilgili diğer dış kullanıcıları kapsar. SORUMLULUKLAR

Şifre standartlarının belirlenmesinden ve standartlara uyumun denetlenmesinden Bilgi Güvenliği Bölümü ve Servis ve Müşteri Deneyimi Bölümü; standartların uygulanmasından ise sistem yöneticileri ve Mühendislik Yönetimi Bölümü sorumludur. TERİMLER

UYGULAMA

Genel Prensipler

Kurum bünyesindeki tüm veritabanları, işletim sistemleri ve uygulamalara erişimin kontrol altında tutulabilmesi için kimlik doğrulması amacıyla yaratılan ve kullanılan şifreler için belirlenen genel kurallar ve sorumluluklar aşağıda ele alınmaktadır;

Şifreler tüm sorumlular ve kullanıcılar tarafından gizli bilgi olarak değerlendirilir ve hiç kimseyle paylaşılmaz. Kullanıcılar, şifre ve kullanıcı hesaplarını korumakla yükümlüdürler.

Kullanıcılar, şifrelerini gizli tutmak zorundadır. Kullanıcılar güçlü şifre seçimi konusunda duyarlı davranırlar. Güvenli bir saklama imkânı olmadığı takdirde şifreler kâğıda basılı olarak, elektronik dosyalarda veya cep telefonu gibi el cihazlarında tutulmamalı, saklama yöntemi de onaylanmış olmalıdır. Kullanıcılar bilgisayarlarının başında olmadıkları durumlarda, bilgisayar oturumunu açık bırakmamalıdırlar. Mümkün olan sistemlerde otomatik olarak oturum metodu kullanılır. Merkezi olarak erişilen tüm uygulamalara, veritabanlarına, işletim sistemlerine ve log-on olarak erişilen tüm sistemlere erişirken kullanılacak şifreler denetim altında tutulur. Kullanıcılara verilen geçici şifreler ilk girişte mutlaka değiştirilir. Üçüncü şahıs firmalardan alınan uygulama ve yazılımların üzerinde tanımlı olan şifreler, kurulumdan hemen sonra değiştirilir. Bir güvenlik sorunu saptanması durumunda ilgili şifreler acilen değiştirilir ve konu ile Bilgi Güvenliği Bölümü bilgilendirilir. Şifreler, belirlenen asgari karakter sayısından kısa olmamak üzere, akılda kalıcı ancak kolay kırılamayacak şekilde seçilirler. Şifrelerin düzenli aralıklarla veya belli bir erişim sayısı aşıldığında değişimini zorunlu hale getirecek önlemler alınır. Şifreler veri tabanında tek yönlü şifrelenerek (hashlenerek) ve tercihen salted (şifrenin kullanıcıya özel bir veri ile birlikte) olarak saklanır. Şifrelemede kullanılan algoritmalar güncel durum itibariyle literatürde kabul görmüş ve güvenilirliğini yitirmemiş algoritmalar arasından seçilmelidir. Şifre karakterleri ekranda maskelenir. Kullanıcı şifresi başka bir kullanıcının kullanıcı adı ile ilişkili olmaz. Şifre içinde boşluk kullanımına izin verilmez. Aynı gün içerisinde yapılacak ardı ardına değişikliklerle eski şifrenin kullanılması da engellenir. Tüm sistemlerde oturum zaman aşımı süresi 15 dakika olarak belirlenir. Oturumun tekrar açılması için şifre girişi gereklidir. Genel Şifre Standartları

Kullanıcı 

Şifreleri en az 8 karakterden oluşur. Kullanıcı şifrelerinin büyük harf, küçük harf, rakam ve sembollerden en az üçünü içerecek şekilde oluşturulması zorunludur. Şifre içerisinde kullanıcının adı ve soyadı geçmez.

Şifre içerisinde herhangi bir kişisel bilgi geçmez. Şifrenin 5 kez yanlış girilmesi durumunda hesap bloke olur. Şifreler 90 günde bir zorunlu olarak değiştirilir. En son kullanılan 4 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. Şifre kilitlendiğinde minimum 30 dakika kilitli kalması sağlanır. MinPasswordAge 1 gün olarak belirlenmiştir. Kullanıcı 1 günden önce şifresini tekrar değiştiremez. Sistem Yöneticisi

Şifreleri en az 12 karakterden oluşur. Eğer 2factor authentication sistemi kullanılıyor ise minimum uzunluk 8 karakter olarak belirlenebilir. Kullanıcı şifrelerinin büyük harf, küçük harf, rakam ve sembollerden en az üçünü içerecek şekilde oluşturulması zorunludur. Şifre içerisinde kullanıcının adı ve soyadı geçmez. Şifre içerisinde herhangi bir kişisel bilgi geçmez. Şifrenin 3 kez yanlış girilmesi durumunda hesap bloke olur. Şifreler 90 günde bir zorunlu olarak değiştirilir. En son kullanılan 12 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. Şifre kilitlendiğinde süresiz olarak kilitli kalması sağlanır. Sistem Yöneticileri her sistem için farklı şifre kullanırlar. Storage ve veritabanı sistemlerine ait hesapların şifreleri CyberArk şifre yönetim uygulamasında saklanır. Eğer sistem seviyesinde şifre parametreleri belirlenemiyor ise, sistem yöneticisi ilgili sistemdeki şifrenin manuel olarak belirlenmesi yükümlülüğünü bu şifre yönetimi standardına uygun şekilde oluşturduğuna dair kayıt tutar. Uygulama Hesabı

Şifreleri en az 14 karakterden oluşur. Kullanıcı şifrelerinin büyük harf, küçük harf, rakam ve sembollerden en az üçünü içerecek şekilde oluşturulması zorunludur. Şifreler 360 günde bir zorunlu olarak değiştirilir. En son kullanılan 12 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. Şifre kilitlenme özelliği aktif edilmez. Bununla beraber hatalı şifre girişlerini saptamada kullanılacak önlemler alınır. Şifre herhangi bir uygulamada hardcoded olarak saklanmaz. Uygulama hesabı şifreleri kapalı ve imzalı bir zarf içerisinde kasada saklanır veya CyberArk şifre yönetim uygulamasında saklanır. Eğer sistem seviyesinde şifre parametreleri belirlenemiyor ise, sistem yöneticisi ilgili sistemdeki şifrenin manuel olarak belirlenmesi yükümlülüğünü bu şifre yönetimi standardına uygun şekilde oluşturduğuna dair kayıt tutar. Tedarikçi VPN hesabı 

firma.adsoyad formatında olan Tedarikçi VPN hesapları için şifre yönetim prensipleri aşağıdadır:

Şifreleri 8 karakterden oluşur. Şifrenin ilk 4 karakteri SMS yoluyla, şifrenin son 4 karakteri ise e-posta yoluyla VPN hesabı oluşturulan firma çalışanına iletilir. Bu bilgilerin iletilebilmesi için tedarikçideki ilgili çalışanlara ait iletişim bilgileri toplanır ve Active Directory üzerindeki kullanıcı bilgilerinde kayıt edilir. Tedarikçi VPN şifrelerinin büyük harf, küçük harf ve rakam içerecek şekilde oluşturulması zorunludur. Şifre içerisinde kullanıcının adı ve soyadı geçmez.

Şifre içerisinde herhangi bir kişisel bilgi geçmez. Şifrenin 5 kez yanlış girilmesi durumunda hesap bloke olur. Şifreler 28 günde bir otomatik olarak değiştirilir. En son kullanılan 4 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. Şifre kilitlendiğinde minimum 30 dakika kilitli kalması sağlanır.

Manuel şifre değişiklik talepleri firma iç kontağı aracılığıyla alınır. Tedarikçi RDP hesabı

Firma01 formatında olan Tedarikçi RDP hesapları için şifre yönetim prensipleri aşağıdadır:

Şifreleri 8 karakterden oluşur. Şifrenin ilk 4 karakteri SMS yoluyla, şifrenin son 4 karakteri ise e-posta yoluyla firma sorumlusuna iletilir. Bu bilgilerin iletilebilmesi için tedarikçideki firma sorumlusuna ait iletişim bilgileri toplanır ve Active Directory üzerindeki kullanıcı bilgilerinde kayıt edilir. Tedarikçi RDP hesap şifrelerinin büyük harf, küçük harf ve rakam içerecek şekilde oluşturulması zorunludur. Şifre içerisinde kullanıcının adı ve soyadı geçmez.

Şifre içerisinde herhangi bir kişisel bilgi geçmez. Şifrenin 5 kez yanlış girilmesi durumunda hesap bloke olur. Şifreler 84 günde bir otomatik olarak değiştirilir. En son kullanılan 4 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. Şifre kilitlendiğinde minimum 30 dakika kilitli kalması sağlanır. Manuel şifre değişiklik talepleri firma iç kontağı aracılığıyla alınır. Sahibinden.com ve Alt Etki Alanı Hesaplar

Şifreleri en az 8 karakterden oluşur. Kullanıcı şifrelerinin büyük harf, küçük harf ve rakam içerecek şekilde oluşturulması zorunludur.

Kullanıcı opsiyonel olarak noktalama işareti kullanabilir. Sistemin teknik yeterliliğine uygun olarak; şifre içinde belirli sayıda tekrar eden karakterin, kullanıcı adı, soyadı eposta vb. bilgilerin bulundurulmaması ve sözlük atağına karşı belirli anahtar kelimelerin engellenmesi için kontroller uygulanır. En son kullanılan 3 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. Şifrenin 10 kez hatalı girilmesi durumunda hesap bloke olur. Hesabın bloke olduğuna dair kullanıcıya bilgilendirme gönderilir. Hesap bloke olduğunda minimum 30 dakika hesabın kilitli kalması sağlanır. Şifre değiştirildiğinde ve oturum açıldığında kullanıcıya bilgilendirme gönderilir. Şifrelerin değiştirilmesi için kullanıcılara hatırlatma epostaları her yıl gönderilir. Şifrenin periyodik değiştirilmesi kullanıcı sorumluluğundadır. Sistem mimari olarak minimum 2FA desteği sunar. Bununla birlikte, 2FA’in zorunlu olarak aktive edileceği kurgular, kurgunun risk değerlendirmesine göre belirlenir ve uygulama dokümantasyonunda kayıt altına alınır. 2FA kurgusu risk değerlendirmesi için Bilgi Güvenliği ekibinin görüş ve onayı alınır.

Bilgi Güvenliği ek görüş alabilir. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü Mühendislik ve Ürün Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı
1

KONFİGÜRASYON YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Doküman No PR-BG-005 Revizyon No 03 Yayın Tarihi 11.06.2018 Revizyon Tarihi 22.11.2021

AMAÇ 

Bu standardın amacı, yazılım ve donanımların konfigürasyon bilgilerinin toplanması, konfigürasyon veritabanının oluşturulması, konfigürasyon bilgilerinin güncellenmesi ve gözden geçirilmesi sürecini anlatmaktır. KAPSAM

Sahibinden.com’a ait olan yazılım ve donanımların yönetiminden sorumlu tüm çalışanlar, sözleşmeli personel ve beraber iş yapılan iş ortaklarındaki tüm ilgili personel bu standarda uyum göstermekten sorumludur. Bu standart, Sahibinden.com için yürütülen konfigürasyon süreçlerini kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Bu standardın oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm ilgili çalışan ve dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com Bilgi Güvenliği Birimi sorumludur. Standardın uygulanmasından Kurumsal Bilgi Teknolojileri, Sistem Yönetimi ve Sistem Mühendislik birimleri sorumludur. TERİMLER

Konfigürasyon Nesnesi (CI): Servisin müşterilere sunulması için ihtiyaç duyulan ve konfigürasyonunun yönetilmesi gereken her bir öğe 

UYGULAMA

Konfigürasyon Nesnelerinin Bilgilerinin Toplanması ve Dokümantasyonu

Sahibinden.com’da;

Sunucu/İstemci

Ağ Cihazları

Uygulamalar

Backoffice (Printer, bilgisayar vb.)

Lisanslar

konfigürasyon nesneleri için konfigürasyon yönetiminin işletilmesi hedeflenmiştir. Sahibinden.com sunucu, uygulama ve ağ cihazları Sistem Yönetim birimi tarafından Zabbix Uygulaması üzerinde kaydedilir.

İsimlendirme ve versiyon bilgileri uygulama üzerinden takip edilir. Sahibinden.com.local sunucu, uygulama ve ağ cihazları Kurumsal Bilgi Teknolojileri birimi tarafından PRTG uygulamasına eklenip monitör edilir. Lisanslar, ilgili ürün tedarikçilerinin müşteriye açık arayüzleri üzerinden takip edilir ve gerektiği durumda güncellenir. Kurumsal BT ve Sistem Mühendislik birimleri kendi sorumluluklarındaki platformlar için manuel olarak aşağıdaki nesne gruplarına göre konfigürasyon listelerini hazırlar ve sürekli güncel tutar: 

Sunucu

Ağ cihazları

Uygulama

Backoffice cihazları

Liste sistemlerin işletilmesi, erişimi ve kullanımı için gereken tüm donanım, yazılım, parametre, prosedür ve araçları içerir. Söz konusu konfigürasyon nesnelerine ilişkin isimlendirme, versiyon bilgisi ve lisanslama detayları da yer alır. Konfigürasyon Yönetimi Listesinin güncel hali birimlerin dosya sunucusunda kendilerine ait klasörlerinde tutulur. Konfigürasyon nesnelerinin güvenlik gereksinimleri ve genel BT politika ve prosedürlerine uyumlu olarak tanımlanması için ilgili talimatlar Confluence’ta Bilgi Güvenliği sayfasında ve Connect doküman dizinlerinde tutulur. Konfigürasyon Nesnelerinin Güncellenmesi

Konfigürasyon nesnelerinde yapılacak güncelleme ve değişiklikler; güvenilir konfigürasyonu sağlamak için; tedarikçi tarafından sağlanan konfigürasyon güvenlik standartları, Bilgi Güvenliği ve iş birimleri tarafından geliştirilen iç standartlar veya CIS ve DISA güvenlik standartları dikkate alınarak gerçekleştirilir. Konfigürasyon nesnelerine yalnızca yetkilendirilmiş personelin ekleme, silme ve güncelleme yetkisi bulunur. Mevcut nesne üzerinde değişiklik yapılacaksa veya yeni bir nesne eklenecekse ilgili birim yöneticisinin onayı alınarak güncelleme yapılır. Konfigürasyon değişiklikleri ilgili ekip tarafından kullanılan kayıt sistemine kayıt edilir. Eğer güncelleme ihtiyacı saptanan bir istisnanın düzeltilmesi ile ilgili ise söz konusu durum kullanılan kayıt sistemine kaydedilir. Yapılan değişiklikler sonrasında herhangi bir olumsuzlukla karşılaşılması halinde istenildiğinde geri dönülmek üzere, iki ayda bir defa Konfigürasyon Yönetimi Listesinin o andaki kopyası alınarak referans çizgisi (baseline) oluşturulur. Bu kapsamda oluşturulan referans çizgilerinin;

Yetkisiz erişim, değişiklik ve bozulmaya yol açmaması,

Olağanüstü durum dönüşü,

Bir master kopya ihtiyacı gibi durumlarda

kullanılabilmesi için güvenilir ve sağlıklı bir ortam tutulması için gerekli önlemler alınır. Sistem yedekleri ihtiyaç ile uyumlu ise referans çizgisi amacı ile kullanılabilir. Konfigürasyon nesnelerinde saat senkronizasyonu için kullanılan NTP serverların listesi aşağıdadır: 

Internal NTP Sunucular

10.211.0.1

10.111.0.1

192.168.4.201

192.168.5.99, 192.168.5.100-102 Hyper-V Sunucularıdır. Global NTP

Time.google.com

193.140.100.40

Konfigürasyon Nesnelerinin Takibi, Denetimi ve Kontrolü

Konfigürasyon Yönetimi Listesinde yer alan nesneler Bilgi Güvenliği birimi tarafından her yıl en az bir defa ilgili güvenlik standartlarıyla karşılaştırılarak, konfigürasyon nesnelerinin bütünlüğü düzenli olarak gözden geçirilir. Söz konusu gözden geçirme faaliyetleri kapsamında aşağıdaki hususlar da göz önünde bulundurulur:

Kişisel veya lisanssız yazılımlar veya mevcut lisans sözleşmeleri dışında kalan yazılımların varlığı

Mevcut konfigürasyonda hatalar ve referans çizgisinden sapmalar

Sapmaların tespit edilmesi durumunda düzeltmeler gerçekleştirilmesi

Mevcut sistem teknolojisinin tanımlı olduğu teknoloji envanterinde yer alan en son güncelleme tarihleri ve end-of-life durumları yılda bir defa söz konusu sistemlerin yönetiminden sorumlu teknik birimi tarafından gözden geçirilir.

HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Bilgi Güvenliği Kıdemli Uzmanı Bilgi Güvenliği Kıdemli Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

ANTİVİRÜS YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-002 
18.10.2018 
005 
09.08.2023 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Bilgi Güvenliği Drk 
Altyapı Yönetimi Drk 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Drk 
 
1. AMAÇ 
Bu dokümanın amacı, sahibinden.com’da uygulanan antivirüs yönetiminin sınırlarını belirlemek ve 
kurallarını tanımlamaktır. 2. KAPSAM 
Sahibinden.com tüm çalışanlarının bu standarda uyum göstermekten sorumludur. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Dokümanda belirtilen süreçlerin işletilmesinden ve uygulanmasından Bilgi Güvenliği, Altyapı Yönetimi  
ve Kurumsal Sistemler Yönetimi bölümleri sorumludur. Uygulama kontrollerinin gerçekleştirilmesinden 
ise Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Birimi sorumludur. Bu prosedürün yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, kurum içerisinde 
ilgili ekiplere bildirilmesinden Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Birimi sorumludur. Prosedürün 
onaylanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü, Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktörü ve Altyapı 
Yönetimi Direktörü sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
IDS: Intrusion Detection System (Saldırı Tespit Sistemi) 
 
• 
Tüm kullanıcı bilgisayarlarına ve Windows canlı ortam sunucularına antivirüs yazılımları 
kuruludur ve düzenli taramaları ve güncellemelerinin yapılması sağlanır. • 
Kullanıcıların yalnızca onaylanmış yazılımları kullanmasına izin verilir. Kullanılan yazılımların 
lisans gereksiniminin yönetiminden ilgili bölüm (Altyapı Yönetimi veya Kurumsal Sistemler 
Yönetimi) sorumludur. Diğer ekipler bu prosedürün uygulayıcılarından onay alınmamış 
herhangi bir uygulama, SaaS uygulaması vb. çözümleri konumlandıramaz. İstisnalar ilgili bölüm 
(Sistem Yönetimi veya Kurumsal Sistemler Yönetimi) Direktörü ve Bilgi Güvenliği Direktörünün 
yazılı izni ile yürütülür. • 
Windows dışı işletim sistemlerinde antivirus kurulmasına Bilgi Güvenliği ve ilgili işletim 
sistemini yöneten ekipten sorumlu yönetici ortak karar verebilir. • 
Test ve POC amacıyla kurulan sunucularda antivirüs yazılımı kurulumu gerekmez. • 
Birimler yönetimlerinde olan sunucularda antivirüs yazılımının kaldırılması gerekliliği olur ise 
ancak Bilgi Güvenliği Birimi’nin onayı sonrasında sunucudan antivirüs yazılımı kaldırılabilir. 

Doküman No 
PR-BG-002 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Antivirüs yazılımı kaldırılan cihazlarda yıllık değerlendirme yapılarak gereklilik kalktığı tespit 
edilmesi halinde antivirüs yazılımı yeniden yüklenir. • 
Antivirüs sisteminde aşağıdaki kurallar uygulanır: 
o Antivirus yazılımları otomatik olarak güncellenir. Bununla birlikte yayınlanan güncel 
versiyondan önceki son iki versiyon da geçerli sayılır. o Tüm cihazların otomatik olarak virüs tanımları maksimum 2 saatte bir güncellenir. (İmza tabanlı AV kullanılıyorsa)  
o Çalışanların konfigürasyon değişikliği ve istisna yapabilme yetkinliği bulunmamaktadır. o Autorun özelliği tüm taşınabilir ortamlarda engellenmiştir. o Taşınabilir cihaz eklendiği zaman otomatik olarak tarama başlatılır. Bununla beraber 
davranış tabanlı antivirus yazılımlarında sistem mimarisi gereği ilgili objeye erişim 
olduğunda tarama başlayabilir. Bu durum istisna olarak değerlendirilmez. o Tarama sırasında herhangi bir istisna saptanır ise öncelikle kurtarma (repair) denenir. Eğer bu başarısız olur ise ilgili dosya karantinaya alınır. Kullanıcıların dosyaları 
karantinadan çıkarma yetkisi yoktur. o İmza tabanlı antivirus yazılımlarında haftalık olarak fullscan ve diğer günler daily scan 
yapılır. Eğer fullscan yapılamaz ise 1 gün içinde tekrar deneme ve daily scan’de ise 1 
saat içinde tekrar deneme yapılır. o Loglar merkezi antivirüs yönetimi sunucusuna ve oradan da SIEM ürününe transfer 
edilir. o Network seviyesinde IDS clientlarda aktive edilir. Sunucu seviyesinde IDS ilgili 
tedarikçinin onayı alındıktan sonra aktive edilir. o Kullanıcılar kendi bilgisayarlarındaki antivirüs uygulamasını deaktive edemezler. Sadece antivirus yönetiminden sorumlu ekip ilgili cihazlarda, Bilgi Güvenliği onayını 
almak şartıyla, geçici süreli işlemler için deaktive işlemi yapabilir. o Herhangi bir klasör, site ya da dosya Bilgi Güvenliği tarafından onay verilmediği sürece 
antivirüs istisna (Exclude) listesine dahil edilemez. o Eposta ve ekleri client bilgisayarlarda taramaya dahil edilir. o Antivirüs yazılımı bilinen saldırı vektörlerine karşı manuel ek önlemler alır (örn: 
Cryptolocker için .enc uzantılı dosya yaratmasının engellenmesi, Bilgi Güvenliği 
tarafından sunulacak imzaların eklenmesi)  
• 
Bilgi Güvenliği Birimi tarafından onaylanmadıkça, Şirket bilgi güvenliği ortamını denetlemek 
ve/veya istismar etmek için tasarlanmış programların (şifre kırıcılar, tarayıcılar, ağ koklayıcı 
cihazlar, ağ paket koklayıcı cihazlar vb.) kullanılması veya yüklenmesi yasaktır. • 
Sunucu (Windows) ve kullanıcı cihazlarında (Windows & Mac) antivirüs eksiklikleri haftalık 
olarak e-posta ile Kurumsal Sistemler Yönetimi, Altyapı Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Ekipleri’ne 
raporlanmaktadır. Buna göre ilgili ekiplerin eksik sunucu ve client cihazları için aksiyon alması 
sağlanmaktadır. • 
Harici ağlar, e-posta veya veri depolama ortamları gibi başka herhangi bir ortamdan veya 
bunlar aracılığıyla indirilen/alınan tüm dosya ve yazılımlar, kullanılmadan önce virüslere/kötü 
amaçlı kodlara karşı taranır. 

Doküman No 
PR-BG-002 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Kuruma getirilen herhangi bir veri depolama ortamı kullanıcı tarafından kullanılmadan önce 
virüs taramasından geçirilir veya taranması için Sistem Yönetimi veya Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri Ekibine verilir. 5.2. Kullanıcı ve Bilgi Güvenliği Ekip Sorumlulukları 
• 
Anti-virüs yazılımı, bir virüs bulunursa kullanıcıya dosyayı temizlemesi veya silmesi talimatını 
verecek şekilde yapılandırılır. Kullanıcıların masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarında yüklü olan 
Anti-virüs yazılımını devre dışı bırakılamayacak şekilde konfigüre edilir. İstisnai durumlar için 
Bilgi Güvenliği Direktörü ve Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT Direktörü onayı gerekir. • 
Kullanıcılar herhangi bir potansiyel virüs saldırısı tespit etmeleri durumunda aksiyon almadan 
Kurumsal BT ekipleriyle yardım masası üzerinden iletişime geçer. • 
Kullanıcılar, bilinmeyen, şüpheli veya güvenilir olmayan bir kaynaktan gelen bir e-postaya ekli 
dosyaları veya makroları açmaz, bu e-posta hemen siler. • 
Kullanıcılar, Sahibinden Bilgi Sistemleri Uygun Kullanım Politikasına uygun olarak spam, zincir 
ve diğer önemsiz e-postaları iletmeden siler. 5.3.

Denetim ve İnceleme 
Bilgi güvenliği ekibi, aşağıdaki kontrolleri belirtilen periyotlarda gerçekleştirir ve gerekli durumda ilgili 
sistem yöneticisine aksiyon talebini iletir. • 
Kullanıcı masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarında ve Windows sunucularda anti-virüs yazılımının 
kurulum durumu haftalık olarak takip edilir. • 
Sunucu ve kullanıcı cihazlarında tanımlı olan anti-virüs konfigürasyonu yılda 1 kez kontrol edilir. 6.

PO-BG-002 
Bilgi Sistemleri Uygun Kullanım Politikası  
 
v.4 
Şablon düzenlendi. Genel kurallar düzenlendi. v.5 
Amaçlar, genel kurallar (virüs tarama, kullanıcı ve bilgi güvenliği ekibi 
sorumlulukları, antivirus kontrol süreci) düzenlendi. 

5 TEMİZ MASA POLİTİKASI Doküman No PO-BG-003 Revizyon No 02 Yayın Tarihi 10.05.2018 Revizyon Tarihi 25.11.2021

AMAÇ 

Bu politikanın amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan ve oluşturulan bilgi varlıklarına yetkisiz erişim, bilgi kaybı ve hasar risklerini azaltmak amacıyla; kâğıtlar, taşınabilir depolama ortamları ve kişisel bilgisayarlar için gerekli şartları tanımlamaktır. KAPSAM

Bu politika sahibinden.com’un tüm birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi sistemlerine erişen iç ve dış paydaşlarını, bilgi sistemlerine teknik destek sağlamakta olan hizmet, yazılım veya donanım sağlayıcılarını ve ilgili diğer dış kullanıcıları kapsar. SORUMLULUKLAR

Temiz Masa politikasının oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com Bilgi Güvenliği Bölümü sorumludur. Bununla birlikte, sahibinden.com’un tüm çalışanları, bu prosedüre uygun hareket edilmesinden sorumludur. TERİMLER

UYGULAMA

Hassas ve gizli bilgi (örn: KVKK kapsamında içeren dokümanlar kullanılmadığı zamanlarda veya mesai saatleri dışında güvenli alanlarda saklanır. Eğer bu dokümanların saklanabileceği güvenli kasa veya dolaplar mevcut değilse, bulundukları odanın kapısı kilitli tutulur. Eğer mümkünse önemli bilgiler sadece yetkisiz erişimlerden değil, bilgilerin yok olmasına neden olabilecek dış etkenlerden (yangın, sel vb.) de korunur. Çalışma saatleri dışında bilgisayarlar kapalı ya da kilitli şekilde bırakılmalıdır. Çalışma saatleri içerisinde başından ayrıldığında mutlaka bilgisayar kilitli ( Windows tabanlı cihazlarda  +L tuşları yardımı ile ve MacOs tabanlı cihazlarda ise cntrl+cmd+Q) bırakılmalıdır. (Ekran koruyucu 15 dk sonra devreye girmelidir ve şifre koruması olmalıdır.)

Gelen / giden mesaj noktaları, faks veya teleks makineleri işlemler sırasında işlem bitene kadar başında durularak evraklara sahip çıkılır. Yazıcı ve fotokopi cihazlarında alınan çıktılar söz konusu cihazı kullanan kişi tarafından alınır. Eğer söz konusu cihazın veri depolama yetkinliği var ise ihtiyacın ortadan kalkması ile depolanan veri silinir. Sahipsiz bırakılmış dokümanlar imha edilir. Gizli ve hassas bilgi içeren dokümanlar, şifre korumalı yazdırma yapabilen yazıcılardan şifre korumalı olarak yazdırılmalıdır. Eğer yazıcının şifre koruma özelliği yok ise hassas veri içeren çıktının yetkisiz kişiler tarafından elde edilmesine karşı önlemler (örn: yazdır alma işlemi bitene kadar yazıcının başında bekleme) yazdırma işlemini yapan kullanıcı tarafından alınır. Bu dokümanların çıktısı alındıktan sonra ortalıkta bırakılmaz.

Gizli ve hassas bilgi içeren dokümanlar çöp kovasına atılmaz. Söz konusu dokümanlar kâğıt imha makinalarında kırpılarak imha edilir. Eğer kullanılıyorsa flip-chart ve beyaz tahta gibi sunum ekipmanları üzerindeki yazılı bilgiler silinir. Gerek müşterilerin ve gerekse çalışanların kişisel bilgiler kesinlikle gizli tutulur. Hassas dokümanlar kilitli dolapta/lokasyonda saklanır. Mesai saatleri dışında çalışma ortamları temiz ve düzenli bırakılır. Şifreler yazılı olarak saklanmaz. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Siber Güvenlik Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü Mühendislik Ve Ürün Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı

GÜVENLİ KODLAMA STANDARDI 
Doküman No 
STD-BG-001 
004 
12.08.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Bu standardın amacı, Güvenli Yazılım Geliştirme Sürecinin bir parçası olan geliştirme sırasında yazılım 
geliştirme personelinin uyması gereken kodlama kurallarını anlatmaktır. 2. KAPSAM 
Sahibinden.com’daki yazılım geliştirme sürecinde yer alan tüm çalışanlar bu standarda uyum 
göstermekten sorumludur. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu standartta tanımlı kuralların uygulanmasının sağlanmasından Sahibinden.com Yazılım Geliştirme 
Direktörleri ve Altyapı Yönetimi Direktörü sorumludur. Standardın işleyişe uygunluğunu kontrol 
etmekten Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Yönetimi Ekibi sorumludur. Bu standardın güncellenmesinden ve yayımlanmasından Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Yönetimi 
Birimi, onaylanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü, Yazılım Geliştirme Direktörleri ve Altyapı Yönetimi 
Direktörü sorumludur. 4.

5.1. Yazılım Geliştirme Birimi 
• 
Herhangi bir hassas veriye (örn: kişisel iletişim verileri, sağlık verisi, kredi kartı, vb.) 
erişim/değişiklik için kimlik doğrulama mekanizması kullanılmalıdır. • 
Sahibinden.com üzerinden yapılan tüm iletişim, güncel durum itibariyle güvenilirliği ve 
sağlamlığı ispatlanmış algoritmaların kullanıldığı bir kanaldan gönderildiğinden emin olunur. • 
güvenilirliği ve sağlamlığı ispatlanmış algoritmalar baz alınır. İlgili algoritmalar için kullanılacak 
şifreleme anahtarlarının geçerli olacağı ve kullanılabileceği zaman zarfında kırılamayacak 
şekilde uzun seçilir. • 
FIPS 
140-3 
uyumlu 
algoritma 
kullanılmalıdır. Kullanılan 
algoritma   
https://csrc.nist.gov/projects/cryptographic-algorithm-validation-program/validation-search 
üzerinden kontrol edilir. 

Doküman No 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Yazılan kodların gözden geçirmelerinin yazılımı geliştiren kişi haricinde bir kişi tarafından 
değerlendirilmesi esastır. Kod gözden geçirme için yazılım geliştirme sürecinde tanımlanan 
metoda uygun şekilde devam edilir.

• 
Uygulama kodu üzerinden yapılan tüm değişikliklerin kimin tarafından değiştirildiği inkar 
edilemez şekilde kayıt altına alınır. • 
Uygulama değişiklikleri direkt olarak üretim ortamında yapılmaz. • 
Yazılım alanındaki değişiklikler SDLC süreçlerine uygun olarak development ortamlarında 
yapılarak manuel ve automated testler sonrasında canlı ortama alınır. • 
Sistemlerde dış sistemlere bağlantı amaçlı kullanılan şifreler dışındaki tüm şifreler tek yönlü 
hash’lenmiş ve salted olarak saklanır. Dış sistemlere bağlantı amaçlı kullanılan şifreler ise hiçbir 
şekilde saklama ortamında (veritabanı, config dosyası v.b.) açık metin olarak saklanamaz. Şifrenin, veritabanında saklanması sırasında kullanılan anahtarlar sistem dosyalarına 
kaydedilmez. Söz konusu anahtarlar anlık olarak kasadan çekme veya compile edilmiş kodun 
içine anahtarın gömülmesi gibi güvenilir bir metot ile saklanır. • 
Sistemler, veritabanından şifre okuyup kullanıcı arayüzlerinde herhangi bir şekilde iletilmez 
veya log vb gibi başka yerlere açık metin olarak yazamazlar 
• 
Veri giriş kontrolleri ön yüzde ve back end sunucu seviyesinde yapılır. İhtiyaç kapsamında ön 
yüzde bazı kontroller yapılabilir.

Ama söz konusu kontroller sunucu seviyesindeki kontrollerin 
yerine geçemez. • 
Kritik ve hassas bilgiler (örn: şifre) maskelenmiş olarak kullanıcılardan alınır. • 
İç kullanıcıların oturum açma faaliyetleri Active Directory üzerinden gerçekleştirilir. • 
Kullanıcılar tarafında dosya yüklemesi işlemi yapılıyor ise söz konusu dosyalar zararlı bir içerik 
içermediğinden emin olunduktan sonra kaydedilir. Spesifik ihtiyaç olmadığı sürece dosyalar 
Internet üzerinden erişilemez. • 
Son kullanıcıya hata logları herhangi bir hassas bilgi / içeriği açıklamadan mümkün olduğu 
kadar genel içerik ile iletilir. • 
Loglarda, dosyalarda, kaynak kodda, veritabanlarında ve diğer veri saklama ortamlarında şifre 
ve kredi kartı bilgisi gibi hassas verilere açık metin olarak yer verilmez. Mutlaka yer verilmesini 

Doküman No 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
gerektiren durumlarda ise maskeleme, karartma, değiştirme, one-way hash vb. verinin yetkisiz 
kişiler tarafından ele geçirilmesini engelleyecek ek önlemler alınır.

Geliştirme öncesi bu 
metotların değerlendirilmesi aşamasında Yazılım Platform ve Veri Mimari ekibi ve Bilgi 
Güvenliği ekibinden görüş alınır. • 
Oturum açma mekanizması ve ödeme kanalları ile yapılan tüm değişiklikler Bilgi Güvenliği ekibi 
tarafından test edilir. • 
Yetkilendirilmiş bir oturum sırasında atanan token ya da cookie’nin tahmin edilemeyecek 
şekilde, yeterli uzunlukta olması gerekir. • 
Oturumlar, kullanıcının gerçekleştirmek istediği faaliyet ile uyumlu olacak şekilde belirlenmiş 
sınırlı ve parametrik bir süre geçerli kalır. • 
Kullanıcı bütün site kaynaklarına HTTPS ile erişir. • 
Kullanıcı log-out olduğunda oturum sunucu tarafında geçersiz kılınır veya silinir. • 
Uygulamanın içinde comment-out edilmiş kodlar (özellikle html, js ve css içinde) olmamalıdır. • 
Uygulamanın kötü amaçlı script kodlarını saklamadığından ve yansıtmadığından emin olunur. Girdi kabul eden program bölümlerinin, girdinin bir parçası olarak verilmiş script'leri, SQL, OS 
veya LDAP komutlarını işletmediğinden emin olunur. Özel karakterlerin girdi olarak kabul 
edildiği bölümlerde, kullanıcıya gösterilmeden önce düzgün şekilde temizlenir. Uygulamanın 
Cross-site scripting (XSS), Cross-site request forgery (CSRF), broken authentication and session 
management  ve overflow (buffer, heap, stack, string vb. ) saldırısına açık olmadığından emin 
olunur. Uygulanabilecek saldırıları ve karşı önlemleri belirlemeden OWASP Top 10 saldırı 
kategorileri baz alınır 
• 
Yazılım geliştirme ekiplerine yeni katılan tüm çalışanlar yılda 1 kez gerçekleştirilen Güvenli 
Yazılım Geliştirme Eğitimi’ne katılır. Sonraki yıllarda ise yılda 1 kez gerçekleştirilen tazeleme 
eğitimleriyle bu eğitim içeriğinin hatırlatılması ve yeni saldırı teknikleri hakkında yazılım 
geliştirmecilerin bilgilendirilmesi sağlanır. • 
Uygulama üzerinde verinin doğruluğunun, uygunluğunun ve bütünlüğünün sağlanması için 
giriş verisi doğrulama, iç işleme kontrolleri ile çıkış verisi doğrulama kontrolleri yapılır. • 
Uygulamanın bir saldırıda kullanılabilecek dışa açık uygulama ve kullanıcı hata mesajları 
vermemesi sağlanır. Verilen hata mesajının içinde herhangi bir debug kaydı olmamalıdır.

Doküman No 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Hataların ele alınışının uygulamada güvenlik açığı yaratmadığından emin olunur. • 
Kullanıcıların 
ulaşabildiği 
parametrelerin, 
yetkisi 
dışında 
servislere 
erişim 
için 
kullanılamadığından emin olunur.

Erişilmek istenen kaynaklar, kullanıcıya gönderilmeden önce 
doğru şekilde yetkilendirmeye tabi tutulur. • 
Kullanıcının belirli bir sırada yapması gereken işlemlerde, bu sıranın doğru şekilde zorunlu 
tutulduğundan emin olunur. • 
Uygulama erişim yetkilendirmeleri kod üzerinde tanımlanmaz, merkezi şekilde Erişim Yönetim 
Uygulamaları üzerinden gerçekleştirilir. • 
Uygulamaya tüm erişimler erişim denetimine tabi olur. Uygulamanın erişim denetimi kararını 
verirken herhangi bir dış bilgiye ihtiyaç duymaması gerekir. Uygulama erişim denetimi kararını 
verirken sadece kimlik doğrulama mekanizması tarafından belirlenmiş kimliği kullanır. Kullanıcı 
kimlik doğrulama mekanizmasından geçmemiş ise genel olarak erişime açılmış sayfalardaki 
(örn: ilan detay sayfası) görüntüleme ile ilgili fonksiyonları kullanır. • 
Uygulamanın kaynak kodlarına erişim yazılım geliştirme ekiplerine minimum yetki prensibi göz 
önüne alınarak verilir.

• 
Repoda bulunan tüm safelerde statik kod analiz uygulamaları aracılığıyla zafiyet taraması ve 
kod hataları analizleri gerçekleştirilir. Zafiyet taramasında tespit edilen gözlemler CVSS 4.0a 
göre belirlenen kritiklik seviyelerine göre (Bilgi Güvenliği ve ilgili ekibin ortak kararı ile önem 
seviyesi değiştirilebilir.) aşağıdaki süreler içinde kapatılması gerekmektedir. o Kritik seviye gözlemler en geç 1 ay içinde,  
o Yüksek seviye gözlemler 2 ay içinde, 
o Orta seviye gözlemler 3 ay içinde, 
 
• 
Devreye alım pipeline'ında yürütülen statik kod analizi sonuçlarında, kod içinde tespit edilen 
gözlemler bulunması durumunda kodun canlıya alımı için yazılımı geliştiren kişiden ayrı olarak 
farklı bir yazılım geliştirmeci tarafından değerlendirmesi ve onaylanması gerekmektedir. Onaylanarak canlıya alınan kodlarda gerekli düzeltme çalışmaları devreye alım sonrası 
planlamaya dahil edilir. • 
Microservislerde yeni tespit edilen kritik seviyeli güvenlik zafiyetleri olması halinde blocker 
olarak değerlendirilir ve en geç 3 gün içinde kod üzerinde iyileştirme yapılır. Monolith üzerinde 
daha önceden tespit edilen kritik seviyeli zafiyetlerin sırayla planlamaya alınarak çözümlenmesi 
hedeflenir. 

Doküman No 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Devsecops mimarisinin gereksinimi olarak image full scan ve library lisans taramaları, imaj  
üretim ortamında devreye alınmadan önce gerçekleştirilir. • 
API lar API Security Procedure a göre yazılır. API projesinde yazılan kodlar için review adımına 
geçmeden önce Codegen Kontrol Prosedürü ile API security validator, diff check ve compile 
check kontrolleri uygulanır. Bu uygulamalar referans alanında belirtilen prosedürlere göre 
gerçekleştirilir. API validation hatası alan iş, review adımında onay alırsa API Komite tarafından 
değerlendirilerek onaylanır veya reddedilir. • 
Tespit edilen S1 ve A1 severity gözlemlere yönelik testlerin yazılması ve bu testler 
doğrultusunda yazılımın geliştirilmesi/iyileştirilmesi hedeflenir. • 
Veritabanı üzerinden yapılması gerekli olan sorgu çalışmaları Veri Sorgulama Uygulaması 
üzerinden gerçekleştirilir. Bu uygulama üzerinde varsayılan olarak veriler maskelenmektedir. Veriye maskesiz erişim gereksinim oluşması durumunda (bug fix vb.) Jira -SEC projesi üzerinden 
request – SEC ENG Starburst Yetki seçeneği ile talep iletilir ve otomatik olarak süreç işletilir. Detayları Confluence’ta Starburst Üzerinden Geçici Süreli Maskesiz Veri Görüntüleme Yetki 
Talebi dokümanında tanımlıdır. 5.2.

Altyapı Yönetimi Birimi 
• 
Sistem tasarımında n-tier mimari kullanılır. Veritabanı sunucusu uygulama veya ön yüz 
sunucuları üzerinde çalıştırılmaz. • 
Tedarikçi tarafından sunulan tüm şifreler devreye alım öncesinde değiştirilir  
• 
Sistem yönetim panelleri Internete açık olarak sunulmaz. Sadece sınırlanmış iç IP blokları 
tarafından erişilir. • 
Web sunucusunun uzaktan kaynakların değiştirilmesine izin vermediğinden emin olunur. • 
Dizin listeleme ve örnek dosyalar gibi tedarikçi tarafından verilen temel ayarlar kurulum 
sırasında gözden geçirilir ve ihtiyaç duyulmayan tüm bileşenler kaldırılır. • 
Dış kullanıcıya açık sistemlerde ön yüz sunucusu DMZ’te tutulur. Eğer var ise uygulama 
sunucuları ve veritabanı sunucuları iç ağ bölgesinde tutulur. Ön yüz sunucuları ile diğer 
sunucular arasında sadece ilgili portlar açık tutulur. • 
Dış kullanıcılar tarafından erişilebilen kısımlarında eski sürümler ve kaynak kodların yedekleri 
gibi bilgilere yer verilmez. 

Doküman No 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Alınan hatalar ve denetim izleri, sistemi kullanan son kullanıcılar tarafından erişilemeyecek bir 
yerde kayıt altına alınır. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
Doküman içinde atıfta bulunulan ilişkili dokümanların listesidir. Dok
üma
n No 
PR-
BG-
010 
Güvenli Yazılım Geliştirme Prosedürü 
 
- 
Api Security Validator Kontrol Prosedürü 
https://confluence.sahibinden.com/pages/viewpage.action?pageId=136414013 
- 
https://confluence.sahibinden.com/pages/viewpage.action?spaceKey=STE&title=Codegen+Ko
ntrol+Proseduru 
 
https://confluence.sahibinden.com/display/SHBDN/API+Security+Procedure 
 
Output Security EDR 
https://confluence.sahibinden.com/pages/viewpage.action?spaceKey=STEK&title=OutputSecu
rityEdr 
 
Microservice Architectural Overview 
https://confluence.sahibinden.com/display/SHBDN/Microservices+-+Architectural+Overview 
 
JSBCS Preprod 
Integration & 
Jenkins Integration 
& QA-Automation-

Doküman No 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Web & QA-
Automation-Mobile 
https://confluence.sahibinden.com/pages/viewpage.action?pageId=94243498#JSBCSPreprodI
ntegration&JenkinsIntegration&QAAutomationWeb&QAAutomationMobile-JSBCSReport  
 
Starburst Üzerinden Maskesiz Veri Görüntüleme Yetki Talebi 
https://confluence.sahibinden.com/pages/viewpage.action?pageId=150772970 
 
v.4 
Şablon düzenlendi. Departman isimleri revize edildi. Zafiyet skorlama metodu (CVSS4.0), FIPS-3 verisyon 
bilgisi, NIST CAVP validation search linki güncellendi. Codegen kontrolleri (diff check ve compile check)  ve 
buna bağlı API security validator işleyişi eklendi. Yazılım 
ekibine yönelik hazırlanan çeşitli Conflueunce linkleri 
prosedüre ilgili doküman olarak eklendi. 

BİLGİ SİSTEMLERİ VE KULLANICI HESAPLARI İSİMLENDİRME STANDARDI Doküman No STD-BG-003 Revizyon No 02 Yayın Tarihi 19.01.2018 Revizyon Tarihi 23.11.2021

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com tarafından kullanılacak bilgi sistemlerinin ve kullanıcının hesaplarının isimlendirme standartlarının belirlemektedir. KAPSAM

Bu standart sahibinden.com tüm birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi sistemlerine erişen iç ve dış paydaşlarını, bilgi sistemlerine teknik destek sağlamakta olan hizmet, yazılım veya donanım sağlayıcılarını ve ilgili diğer dış kullanıcıları kapsar. SORUMLULUKLAR

İsimlendirme standardının oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com Sistem Yönetimi ve Kurumsal BT sorumludur. TERİMLER

UYGULAMA

Domain İsmi

Domain İsmi olarak “sahibinden.com.local” kullanılacaktır. Kurum Windows Domain İsmi Sahibinden.com Sahibinden.com.local

Kurum Kodu İsimlendirme Standartları

Kurum adı kısaltması olarak 1 karakterden oluşan “S”  kodu kullanılacaktır. Kurum Adı Kurum Kodu Sahibinden.com S

Kurumsal BT Sunucu İsimlendirme Standardı 

Canlı ortamdaki sunucuların isimlendirilmesinde aşağıdaki kurallar geçerlidir. Tip Kodu
2 karakter Lokasyon Kodu
3 karakter Sunucu Rolü
3 karakter Sıra No
2 karakter Sunucu kullanım amacı S 001 ADC 01 P

Sunucu Rolu kısaltması 3 karakterden az ise (e.g.: “FS” for “File Server”),  “X” karakteri ile 3 karaktere (“FSX”)  tamamlanır. Eğer Server üzerinden birden fazla role mevcut ise sunucu rolü olarak asıl rol kısaltması kullanılır. Bazı sunucu rol kısaltmaları şunlardır:

Kısaltma Açıklama ADC Domain Controller DNS DNS Server DHC DHCP Server EXC Exchange Server CLS Failover Cluster FSX File server PRN Print Server SQL Microsoft SQL server ORA Oracle server

Sunucu kullanım amacı olarak aşağıda sunulan kısaltma tablosundan faydalanılır

Kısaltma Açıklama P Production T Test O T-1, Preprod G Development D DRC

Kurumsal BT sunucu isimlendirme ve çalışan bilgisayarlarda lokasyon/site isimlendirme kodu olarak aşağıdaki kodlar kullanılacaktır. Lokasyon Lokasyon Kodu Site İsmi Genel Müdürlük 001 (1) Genel Mudurluk İstanbul 111 Gayrettepe Ankara 211 Ankara Ankara DRC ANK EIT DRC GCP 180 Google Cloud

Kişisel Bilgisayar İsimlendirme Standartları

Kişisel bilgisayarlar isimlendirme standardı aşağıda tanımlanmıştır. Uzunluk Açıklama 1 1 karakterli cihaz tipi kısalması “PC”   :Masa Üstü
“NB”  : Notebook / MacOSAd.Soyad “TB”  : Tablet 5 İlgili Çalışan sicil no. Eğer sicil no 5 karakterden az ise ilk bölüm 0 (sıfır) ile doldurulur 2 2 karakterli sıra no ‘01’ den başlar. Örnek:

	PC0000301 3 sicil nolu kişiye zimmetlenmiş 1.

Masaüstü bilgisayar. Kullanıcı İsimlendirme Standartları

Eğer aynı ad soyadlı kullanıcılar var ise söz konusu kullanıcı adının yanında parantez içinde bölüm adı vb. Ayraca yer verilir. Eposta adreslerinde ise soyaddan sonra sıra numarası eklenir. Kullanıcı yönetiminde kullanılan uygulama izin veriyor ise uygun bir ağaç mimarisi ile hesapların ayrıştırılması sağlanır. Şirket Çalışanları

Standart kullanıcı hesabı isimlendirme standardı aşağıda belirtilmiştir. Çalışan VPN hesapları için şirket çalışan hesabı kullanılmaktadır. IDM üzerinden tercih edilen ad/soyad bilgisi belirten kullanıcıların hesapları kimlikleriyle uyumlu olduğu sürece güncellenebilir. Domain İsmi SAM İsmi SMTP İsmi Display İsmi Sahibinden.com.local sahibinden\ad.soyad ad.soyad@sahibinden.com Ad Soyad

Örnek :SAM		: sahibinden\mehmet.yilmaz

             	SMTP		: Mehmet.Yilmaz@sahibinden.com 

Display İsmi	: Mehmet Yılmaz

Dış kaynak Çalışanlar / Tedarikçi firma çalışanları

Standart kullanıcı hesabı isimlendirme standardı aşağıda belirtilmiştir. Tedarikçi VPN hesapları için dış kaynaklı çalışan hesabı kullanılmaktadır. Domain İsmi SAM İsmi SMTP İsmi Display İsmi Sahibinden.com.local sahibinden\firmaadı.(adilkharf)(soyad) - Ad Soyad (Firma Adı)

Örnek :SAM		: sahibinden\abc.myilmaz (ilgili OU altına taşınır)

Display İsmi	: Mehmet Yılmaz (ABC Outsourcing)

Cyberark Kullanıcı Hesapları

Cyberark’ta kullanılan kullanıcı hesabı isimlendirme standardı aşağıda belirtilmiştir. Kullanıcı SAM İsmi SMTP İsmi Display İsmi Çalışan Cyberark sahibinden\cyberark.açıklama - - Tedarikçi Cyberark Sahibinden\firmaadiXX - Firma AdıXX Tedarikçi Cyberark (Cyberark Vault’a kaydedilir) Sahibinden\firmaadi.cyberarkXX - FirmaAdı.cyberark01 (Cyberark)

Örnek :SAM (çalışan admin Cyberark)		: sahibinden\cyberark.winadmin

             	SAM (Tedarikçi Cyberark – XYZ firması)	:sahibinden\ xyz01 

SAM (Tedarikçi Cyberark – XYZ firması)	:sahibinden\ xyz.cyberark01

Sistem Yöneticisi Hesapları

Sistem yöneticisi kullanıcı hesabı isimlendirme standardı aşağıda belirtilmiştir. Domain İsmi SAM İsmi SMTP İsmi Display İsmi sahibinden.local sahibinden\asicilno <<< YOK >>> Ad Soyad (ADMIN)

Örnek :SAM		: sahibinden\A02641

Display İsmi	: Mehmet Yılmaz (ADMIN)

Uygulama Hesabı

Uygulama kullanıcı hesabı isimlendirme standardı aşağıda belirtilmiştir. Sıra no merkezi olarak üretilir ve takip edilir. Aynı amaçla kullanılacak bir uygulama için birden çok sistemde hesap açılması gerekiyor ise her birinde aynı sıra no kullanılır. Domain İsmi SAM İsmi SMTP İsmi Display İsmi Sahibinden.com.local sahibinden\uygulamareferansi Uygulamarefernasi@sahibinden.com Uygulama adı

Örnek :SAM		: sahibinden\servicehesaplari\logotest

             	SMTP		: logotest@sahibinden.com

Display İsmi	: Logo Test App. User 

Aktif Dizin Grup İsimlendirme Standartları

Aktif dizin üzerinde kullanılan gruplar 3 ana ihtiyaca göre şekillendirilir.

Kısaltma Açıklama F Fonksiyonel ihtiyaçlar nedeni ile yaratılmış gruplardır. Farklı organizasyonel ekiplerden çalışanları içerebilir. Örn: F-Yangın Mücadele K Küre geliştirme ekipleri için yaratılmış gruplardır Örn: K-Arama S Organizasyonel yapıyı baz alan ve ekip isimleri ile eşleştirilen gruplardır. Örn: S-Kurumsal BT

Production Ortamı İsimlendirme Standartları

Üretim ortamı sunucuları fiziksel ve sanal olmak üzere iki ana kategoride değerlendirilir. Fiziksel Sunucular

Location Cabinet Blade / Server Service Ankara bl33 server 1 MySQL 04 abl33s01mydb04 Ankara bq33 chasis 2 blade 1 OCP Server abq33s01

Sanal Sunucular

Location Service Ankara Serivce-api asapi01 GCP Binden Search 2 gbdsc02

Üretim ortamı sunucu host grouplarına ait kısaltmalar için link üzerinden erişilebilen Confluence üzerinde yayınlanan kısaltmalar kullanılır. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Bilgi Güvenliği Kıdemli Uzmanı Bilgi Güvenliği Kıdemli Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

ZAFİYET VE YAMA YÖNETİM 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-009 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
1. AMAÇ 
zayıflıkların ve güvenlik açıklıklarının önceden tespit edilmesi ve olası siber saldırılara karşı gerekli 
önlemlerin alınmasıdır. 2. KAPSAM 
Bu prosedür, sahibinden.com’da kullanılan tüm bilgi sistemlerini, uygulamalarını ve kullanıcı 
bilgisayarları üzerinde gerçekleştirilen zafiyet yönetimini kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Güvenlik Mühendisliği ve Siber Savunma Birimleri sorumludur. Saptanan zafiyetlere yönelik 
aksiyonların alınması ise Teknoloji GMY de Kurumsal Sistemler Yönetimi, Altyapı Yönetimi, Yazılım ve 
Platform Mimari ekipleri ile Ürün Geliştirme ve Yönetimi GMY de ilgili küreler ve üçüncü parti firmaların 
sorumluluğundadır. Bu prosedürün oluşturulmasından, yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, 
BT Süreç ve Kalite Yönetimi Birimi sorumludur. Prosedürün onaylanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü, 
Teknoloji GMY sorumludur.

CDE: Card Data Environment (Kredi Kart Verisi Ortamı) 
SAST: Static Application Security Testing  
5.1.

GENEL KURALLAR VE ESASLAR 
• 
Bilgi Güvenliği birimi tarafından periyodik olarak çeşitli uygulamalar üzerinden zafiyet 
taramaları gerçekleştirilir. o VM zafiyet taraması- haftalık olarak tarama yapılır, aylık raporlanır. o Image registry zafiyet taraması- her yeni image registry yapıldığında taranır, aylık 
olarak raporlanır. o Periyodik sızma testi- minimum yılda 1 defa ve yeni uygulama devreye alım sırasında 
zorunlu olmak üzere Bilgi Güvenliği ekibi tarafından belirlenen sıklıkla tarama yapılır, 
yapılan testler tamamlandığında raporlanır. o Statik Uygulama Güvenlik Testi- haftalık olarak repo üzerinde tarama yapılır. İlk 
değerlendirmeler sonrasında gözlem tespit edildikçe raporlanır.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-009 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
o CDE kapsamında yapılan ASV taramaları- her ay tarama yapılır, onaylı ASV tarama 
sonuçları bankalara her çeyrekte raporlanır. • 
Yama yönetiminde, saptanan zafiyetin kritikliği baz alınır. Kurumda kritiklik Common 
Vulnerability Scoring System (CVSS v.3) skoruna göre yapılır. Skora göre zafiyetler 
o 9-10: Kritik 
o 7-8: Yüksek 
o 4-6: Orta 
o 0-4: Düşük 
kritiklik seviyesinde varsayılır. • 
Eğer saptanan zafiyete yönelik olarak CVSS skoru belli değil ise https://www.first.org/cvss/ 
adresinden erişilebilecek yönergeye göre skor belirlenir. • 
Saptanan herhangi bir zafiyette sahibinden.com platformuna ait riskler ve ek kontrolleri baz 
alarak Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından skor yukarı veya aşağı yönlü güncellenebilir. • 
Söz konusu hedef tarihlere uyum ile ilgili istisnalar söz konusu ise bu prosedür kapsamında 
tanımlanan 5.4 yama istisna süreci uygulanır.

5.2. ZAFİYET SAPTAMA SÜRECİ 
• 
Haftalık olarak VM ler üzerinde eksik yama ve zafiyetler zafiyet tarama aracı (VM scanner) 
tarafından otomatik olarak taranır. • 
CI/CD sürecindeki otomatik image scanner uygulamasıyla, registry e gönderilen her yeni image 
taranır, tarama sonucunda ortaya çıkan zafiyetler olursa, bloklama yapılır veya Bilgi Güvenliği 
Direktörü onayı ile istisna yönetim süreci uygulanır ve ilgili image registry e gönderilir. • 
Tarama için kullanılan tüm uygulamalar ilgili sistem yönetimi ekipleri ve Bilgi Güvenliği Bölümü 
tarafından onaylanmalıdır. Onaylanmamış herhangi bir uygulama güvenlik ile ilgili tarama 
yapmak amacı ile kullanılamaz. • 
Üretilen her bir rapor gizli olup yetkisiz kişilerin erişimine karşı korunur. • 
Tarama IP aralıklarının belirlenmesi ve tarama sırasında söz konusu sistemlerin erişilebilirliğinin 
Kurumsal 
Sistemler 
Yönetimi 
birimi 
ve 
Altyapı 
Yönetimi 
biriminin 
sorumluluğundadır. • 
Aylık olarak gerçekleştirilen taramanın ilk aşamasında envanterde bulunmayan sistemlerin 
saptanması işlemi gerçekleştirilir. • 
VM zafiyet taramaları iki fazlı gerçekleştirilir. Tarama gerçekleştirilirken tercihen admin user 
kullanılır. Sızma testi zafiyetleri için Sızma Testi Yönetim Prosedürü’nde tanımlı kullanıcılar 
kullanılır. o Anonymous user: Sistem üzerinde herhangi bir yetkisi olmayan kullanıcı tarafından 
sunuculara herhangi bir ağ güvenlik önlemi olmadan yapılan taramadır (blackbox) 
o Admin User: Sistem üzerinde sistem yöneticisi yetkisi olan kullanıcı tarafından 
sunuculara herhangi bir ağ güvenlik önlemi olmadan yapılan taramadır (Whitebox) 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-009 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Admin User tipi taramalarda kullanılan kullanıcı hesaplarının yetkisiz amaçlar ile 
kullanılmasının sorumluluğu sistem yönetimi ekiplerindedir. Linux sunucularda tanımlı yetkili 
ssh user ve Windows sunucularda tanımlı domain admin hesabının yönetimi ise PAM 
uygulaması üzerinden yönetilir. • 
Saptanan eksik yama ve zafiyetler zafiyet tarama uygulaması üzerinden aylık olarak ilgili 
ekiplere direktör seviyesinde raporlanır.

• 
Ekiplerin ay içindeki yama geçiş çalışmalarının tamamlanmasının ardından, açık kalan 
zafiyetlerin raporu hazırlanarak Bilgi Güvenliği birimi tarafında 3 ayda bir kez Zafiyet Raporu 
BGK’ya raporlanır. BGK toplantısında gündem yapılır veya e-posta ile bilgilendirme yapılarak 
eksik yamalarla ilgili JIRA ticketı açılır. Eğer tarama yapılan haftada herhangi bir zafiyet/eksik 
yama saptanmaz ve daha önce saptanan yamalara yönelik herhangi bir yama yayılım süreci 
bulunmuyor ise toplantıya konu edilmez veya ticket açılmaz. • 
False-positive olarak belirlenen veya riski görüşülerek kabul edilen zafiyetler ilgili sistemlerin 
yönetimini sağlayan ekiplerin ve Bilgi Güvenliği’nin ortak onayı ile kayıt altına alınır ve bu kayıt 
sonrasında zafiyet tarama sisteminden ilgili alarmlar açık tutulmaya devam edilir. • 
Periyodik olarak gerçekleştirilen sızma testi süreçlerinde tespit edilen zafiyetler ve yeni 
uygulama devreye alım öncesi yapılan güvenlik taramaları zafiyetleri de bu süreç kapsamında 
ele alınır ve ticketlarla zafiyet güncel durumu takip edilir. • 
SAST uygulaması ile yazılımda statik kod analizi haftalık olarak gerçekleştirilir. Tespit edilen 
zafiyetlerin false+ değerlendirmesinin ardından ilgili ekiplere açılan ticketlarla zafiyet güncel 
durumu takip edilir.

False+ değerlendirilen gözlemler SAST uygulaması üzerinde kaydedilir. • 
PCI DSS kredi kart verisi ortamları kapsamında ASV taramaları yapılır, tarama sonucunda 
zafiyet tespit edilmesi durumunda değerlendirilir, aksiyon alınması gereken durumlarda ilgili 
sistem ekipleriyle zafiyet giderilir veya false+ bildirim gerektiren durumlarda firmaya bildirimde 
bulunulur. 5.3.

ZAFİYET DÜZELTME SÜRECİ 
 
• 
Saptanan zafiyetler kritiklik seviyesine göre sınıflandırılır. • 
Aksiyon alınması gereken zafiyetler için aylık olarak aksiyon planları hazırlanır. Söz konusu 
planların hazırlanması sırasında iş sürekliliğinin sağlanması hedefine dikkat edilir. • 
Saptanan güvenlik zafiyetlerine yönelik olarak aşağıdaki zaman hedeflerine uyulur. Tespit 
edilen zafiyetler için ilgili sistem ekiplerinin kullandığı iş takip uygulaması üzerinden bildirimler 
yapılarak hedef süre içinde zafiyetin giderilmesi için çalışma yürütülür. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-009 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Kritiklik 
Yama sürecinin başlatılması 
Yama sürecinin 
tamamlanması 
Kritik 
Yama yayınlandıktan 24 saat sonra 
Başlangıç +1 ay 
Yüksek 
Orta 
Yama yayınlandıktan 1 hafta sonra 
Başlangıç +3 ay 
Düşük 
Yama yayınlandıktan 1 ay sonra 
Başlangıç +6 ay 
 
• 
Yama zaman planlaması sırasında söz konusu yamanın uygulanmasına geçiş süreci boyunca 
meydana gelebilecek olayların engellenmesine yönelik olarak alınabilecek ek önlemler ve 
riskler sistem yönetimi ekipleri ve Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından belirlenir ve kayıt altına 
alınır. • 
Yamaların üretim ortamına geçilmesinde ve testlerin dokümante edilmesinde konfigürasyon 
değişiklik yönetim süreci prensipleri uygulanır. Yapılacak değişiklikler ilgili bölümün kullandığı 
değişiklik kayıt sistemine Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından kayıt edilir. • 
Veritabanı sunucu yazılımlarında en son güncellenmiş yama versiyonundan bir versiyon 
geriden gelinebilir. Bunun için ilgili altyapı ekibi tarafından talep yapılması gerekir. Bilgi 
Güvenliği gelen talebe istinaden kritik bir gözlem olmadığı sürece belirli süre için (gözlemin ilk 
saptanma tarihinden itibaren maksimum 6 ay) risk kabul yapacaktır. Kritik gözlemlerde Bilgi 
Güvenliği tarafından ek onay istenebilir veya güncelleme talep edilebilir. Söz konusu risk kabul 
hiçbir şekilde söz konusu yazılımın desteklenmeyen versiyonunda kalmak için kullanılamaz. • 
Kurumsal Sistemler Yönetimi ve Altyapı Yönetimi Bölümleri tarafından yönetilen sistemler 
arasından seçilecek örnek sistemlerden iki ayrı test grubu oluşturulur. Bu test grubuna girecek 
sistemlerin belirlenmesinden ilgili bölüm yöneticileri sorumludur. • 
Uygulanacak yamalara karar verilmesi sonrasında öncelikle test grubunda yer alan sistemlere 
söz konusu yamalar geçilir. Yamalar test ortamında minimum 2 gün boyunca gözlenir. Bu 
gözlem sürecinde herhangi bir istisna saptanmaması durumunda üretim ortamlarına söz 
konusu yamaların geçilmesi süreci başlatılır. • 
Kurumsal Sistemler Yönetimi yönetiminde olan Windows sunucu yamalarıSCCM; Windows 
istemci yamaları Intune ve Mac istemci yamaları Jamf aracılığıyla ; kontrolleri sağlanıp testleri 
tamamlandıktan sonra otomatik olarak her ayın ikinci Çarşamba günü gecesinde uygulanır. Microsoft tarafından critical, definition, security ve update statusundeki updateler otomatik 
Yama yayılım planı Bilgi Güvenliği ve ilgili sistemi yöneten bölüm yöneticisi tarafından takip 
edilir.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-009 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Haftalık olarak plana olan uyum Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından yayınlanır. Herhangi bir 
adıma yönelik olarak ilgili sistem yöneticileri tarafından bilgi verilmemesi durumu ilgili adımın 
tamamlanmadığı olarak varsayılır ve bu şekilde BGK’da raporlanır. • 
0-day tipi uzaktan komut çalıştırma (Remote Code Execution) gibi acil öncelikli zafiyetlerde 
ve/veya BTK gibi kurumlardan iletilen güncelleme taleplerinde gerektiğinde mesai saati dışında 
da olacak şekilde güncelleme talebi Bilgi Güvenliği ekibi tarafından yapılır. Bu tür taleplerde 
Bilgi Güvenliği ekibi tarafından söz konusu güncellemenin uygulaması ile ilgili zaman planı da 
iletilir. Söz konusu taleplerde ilgili ekip söz konusu güncellemeyi acil ve talep edilen zaman 
planı içinde yapmak ile yükümlüdür. 5.4. YAMA İSTİSNA SÜRECİ 
• 
Yazılım Platform ve Veri Mimari, Altyapı Yönetimi ve Kurumsal Sistemler Yönetimi tarafından 
herhangi bir yamanın risk analizi yapılarak uygulanmaması kararı alınır ise Risk Kabul Formu 
doldurulur. Bu form maksimum 1 yıl süre ile geçerli olup bu sürenin sonucunda yamaya yönelik 
istisna tekrar değerlendirilmelidir. • 
Risk Kabul Formu’nda söz konusu zafiyetin açıklaması, zafiyete yönelik üretici/tedarikçi 
tarafından uygulanması önerilen düzeltici aksiyon, CVSS skoru, uygulanan ek kontrollerle 
birlikte yorumlanan yeni CVSS skoru, etkilenen sistemler, istisna talep nedeni, riskler, 
alınabilecek ek önlemler hakkında bilgi verilir. • 
Zafiyet kritikliğine göre onay silsilesi aşağıda tanımlanmıştır. Kritiklik 
Kritik 
Genel Müdür Yardımcısı 
Yüksek 
Orta 
Düşük +Bilgi Güvenliği Direktörü  
Düşük 
İlgili Bölüm Amiri 
• 
Hazırlanan formlar Bilgi Güvenliği Bölümü’nde saklanır. 6.

- 
Risk Kabul Formu 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-009 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
PR-BG-008 
Sızma Testi Yönetim Prosedürü 
 
v.5 
Şablon güncellendi. Bilgi Güvenliği tarafından CVSS skorunun revize 
edilmesi kararı dokümanda daha net ifadelerle belirtildi. v.6 
VM ler üzerinde tespit edilen zafiyetlere ek olarak, image üzerindeki 
zafiyetler, periyodik sızma testi gözlemleri, statik uygulama güvenlik 
testi ve ASV taramaları gözlemlerinin ele alınması da bütünsel olarak 
zafiyet yönetimi altında değerlendirilerek prosedürde tanımlanmıştır. 

SİSTEM ODASI FİZİKSEL GÜVENLİK PROSEDÜRÜ Doküman No PR_BG-014 Revizyon No 004 Yayın Tarihi 11.06.2018 Revizyon Tarihi 22.11.2021

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, sunucuların fiziksel olarak konumlandırıldığı sistem odalarının asgari güvenlik seviyesini tanımlamaktır. KAPSAM

Sahibinden.com’ da ki sunuculara fiziksel olarak erişebilen şirket çalışanları ve beraber iş yapılan iş ortaklarındaki tüm ilgili personel, bu prosedüre uyum göstermekten sorumludur. SORUMLULUKLAR

Bu prosedürün oluşturulması, onaylanması, yayınlanmasından Sahibinden.com Bilgi Güvenliği Birimi, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm ilgili çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com Sistem Yönetimi ve Kurumsal BT birimi sorumludur. TERİMLER

Ziyaretçi Giriş Formu

UYGULAMA

FİZİKSEL GİRİŞ KONTROLLERİ

Sunucuların bulunduğu ortamlara sadece yetkili personel tarafından giriş yapılabilir. Merkezde bulunan sistem odalarına girebilecek personel listesi Kurumsal Bilgi Teknolojileri Yöneticisi ve İşte Destek GMY tarafından belirlenebilir. Eğer sunucular, şirket sınırları dışında hizmet veren hizmet sağlayıcılarda bulunduruluyor ise söz konusu alanlara girebilecek personel listesi Sistem Yönetimi ekibinden sorumlu yönetici ile Mühendislik ve Ürün Geliştirme GMY ve Teknoloji Yönetimi GMY tarafından belirlenebilir. Sistem odalarına giriş yetkisi olan personel listesi ilgili ekip yöneticileri tarafından düzenli takip edilip personelin işten ayrılması durumunda ilgili ekip yöneticisi gerekli bilgilendirmeleri yaparak personelin sistem odası erişim yetkisini sonlandırır. Üretim ortamlarındaki sistem odası ziyaretçi giriş talepleri, en az 24 saat öncesinde doldurulan Ziyaretçi Giriş Formu ile bildirilir. Ziyaretçi giriş formunda, ziyaretçi adı/soyadı, TC kimlik no bilgisi, ziyaret tarih ve saati, bağlı olduğu şirket bilgisi, giriş amacı ve ziyaret sırasında refakat edecek Sahibinden.com personeli adı belirtilir. Formun onayı, Sistem Yönetimi Birimi yöneticisi, Mühendislik ve Ürün Geliştirme GMY veya Teknoloji Yönetimi GMY tarafından eposta üzerinden yazılı şekilde alınır. Tedarikçiler tarafından işletilen sistem odalarında ziyaretçiler giriş için yukarıda belirtilen formda bulunan bilgiler resmi kimlik ile doğrulanarak alınır. Bostancı sistem odası ziyaretçi girişleri Ziyaretçi Giriş Formuyla yazılı şekilde saklanır. Giriş sırasında ve çıkış sırasında ziyaretçi imzası alınır. Ziyaretçi sistem odasına giriş kayıtları 3 ay geçmişe dönük saklanmaktadır. Giriş çıkışlarda kapının açık bırakılmadığından ve her defasında tam olarak kapatıldığından emin olunur. FİZİKSEL GÜVENLİK KOŞULLARI VE ÇEVRESEL FAKTÖRLERE KARŞI KORUMA

Sistem odalarının içini ve sistem odası giriş çıkış alanları, geçmişe dönük 3 ay kayıt saklama süresi olan güvenlik kameraları ile kayıt altına alınır. Kabinetlere erişim sadece ilgili personele verilir.

Tüm kabinetlerde erişimler kayıt altına alınır. Destek veren kabinetlerde yetkisiz giriş denemeleri 30 dakika içinde ilgili kabinette bulunan sunucuların sistem yönetiminden sorumlu ekibe ve Bilgi Güvenliği ekibine bilgi verilir. Sistem odalarında ısı ve nem farklılıklarının engellemek için iklimlendirme sistemleri kullanılmaktadır. İklimlendirme sistemleri yardımıyla sistem odası için belirlenen ortalama sıcaklığı 19-22 derece arasında, bağıl nem oranı %40-55 arasında tutulur. Bostancı sistem odasında ise 22-24 derece arasında, bağıl nem oranı %55-65 arasında tutulur. Sistem odası duman, ısı, nem, elektrik kesintisi ve arızaları ve daha önceden tanımlanmış olan eşik değerlerindeki farklılık olması durumunda anlık olarak SMS ile ilgili personele bildirilmektedir. Kabinetler su baskınına karşı yükseltilmiş zemin üzerine konumlandırılır. Temelli ve NGN veri merkezlerinde kabinetler deprem ayakları kullanılarak zemine sabitlenir. Kablolar için kablo kanalları kullanılır. Sistem odalarında hareket algılayıcı sensör, duman dedektörü ve yangın alarmı bulunur. Yangın söndürme için alternatif sağlığa zararsız ya da daha az zararlı gaz ve gerekli durumlar için CO2 söndürme tüpü giriş kapısında tutulmaktadır. NGN – Star of Bosphorus ve Turkcell Temelli veri merkezleri acil durum çıkışları push-bar özellikli yanmaz çelik kapı ile korunur ve sistem odası içinde uygun yönlendirmeler yapılmıştır. Sistem odası içinde gereksiz eşyalar (kutu vb.) bulundurulmaz. FİZİKSEL ALTYAPI YÖNETİMİ

Sistem odaları elektrik kesinti ve arızalarına karşı kesintisiz güç kaynağı (UPS) ve jeneratör ile desteklenmiştir. NGN – Star of Bosphorus, Turkcell Temelli ve Bostancı Sistem Odaları iletişim hatları farklı tedarikçiler üzerinden yedeklidir. SÜREÇ PERFORMANS İZLEME 

Bilgi Güvenliği tarafından yıllık olarak Sahibinden.com ziyaretçi giriş kayıtları, sistem odası kabinet parola girişleri ve mümkün ise hatalı giriş denemeleri logları ilgili veri merkezi Yardım Masası’ndan çağrı açılarak talep edilir ve loglar incelenir. Giriş loglarında veya varsa kabinet hatalı giriş denemelerinde Sahibinden.com bilgisi dışında gerçekleşen durumlar olması halinde kamera kayıtları aynı şekilde ilgili veri merkezi Yardım Masası üzerinden talep edilir. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

Phishing (Oltalama) Nedir? Phishing – password (şifre) ve fishing (balık avlamak) kelimelerinin birleştirilmesiyle ifade 
edilen, oltalama olarak da bilinen bir siber saldırı yöntemidir. Bu yöntem ile siber suçlular internet kullanıcılarına ait kullanıcı adı/parola, kredi kartı veya 
banka hesap bilgileri vb. bilgileri sahte web-siteleri, spam e-postalar üzerinden giriş yapılmasını 
sağlayarak veya bilgisayarlara bulaşan casus yazılımlarla elde etmeye çalışır. Oltalama amaçlı e-posta gönderiminde genellikle gsm operatörü, finans kurumu, e-ticaret sitesi, 
devlet kurumu veya işyerinizden gönderilmiş masum içerikleri kullanırlar. Siber suçlular; bu bilgileri çeşitli saldırılarda kullanmak üzere saklayabilir veya yasadışı 
platformlardan (dark web) diğer siber suçlulara satarak bu kullanıcı bilgileri üzerinden kar 
etmeyi hedefleyebilir. Gelen bir e-postanın oltalama amaçlı olup olmadığını nasıl anlarız? • E-posta tanımadığınız kişilerden geliyor ise, 
• Ad/soyad yerine “Sayın Müşterimiz” “Değerli Kullanıcımız/Üyemiz” vb. ifadelerle 
başlıyor ise,   
• E-postadaki domain adı kuruma ait değil ise (Örneğin, Garanti Bankasından gelen 
epostadaki domainin @garanti-tr.com olması gibi) 
• Çekiliş, hediye vb. olumlu yönlendirmeler veya ekstre borcu, kanuni/cezai yaptırım vb. olumsuz yönlendirmelerle acil şekilde karar vermeye zorluyor ise, 
• Gereksiz veya ilgisiz bir veri soruluyor ise (kullanıcı adı/parola, banka hesap no, internet 
bankacılık şifresi vb.) 
• Üyelik doğrulama vb. taleplerle kullanıcı bilgilerinizle (ad/soyad/kullanıcı adı/parola vb.) 
giriş yapmanızı istiyor ise, 
• E-posta içeriğinde gösterilen URL ile linke tıklanınca açılan sayfadaki URL farklı ise, 

• E-postada kısaltılmış URL linkleri (bit.ly, ow.ly,tinyurl.com, is.gd, goo.gl, tiny.cc, cli.gs vb.) 
var ise, 
• SSL sertifikası içinde yazan web sitesi ismi bağlanılmak istenen siteye ait değil ise, 
• Yasal olmayan veya lisanssız içeriklerin açılması için kontrollerin atlatılma tekniklerini 
anlatan epostalar ise (kırılmış lisanssız yazılım indirme, bilinmeyen hotspotlar üzerinden 
erişime yönlendirme vb.), 
  
Yukarıdaki koşullardan herhangi biri söz konusu ise e-posta oltalama amaçlı gönderilmiş olabilir. Oltalama amaçlı bir e-posta alırsak ne yapmalıyız?

Gönderilen e-postanın oltalama amaçlı olduğundan şüpheleniliyorsa; 
• Herhangi bir şekilde e-posta içindeki linkleri tıklamayın veya eklentileri açmayın. • E-posta içeriğini internetten araştırın ve araştırma sırasında sadece size gönderilen e-
posta içeriğindeki bilgileri (telefon no, adres vb.) kullanmayın. • Derhal ilgili şirket/kurumla iletişime geçerek e-posta ile ilgili bilgilendirme yapın. • Oltalama e-postası şirket hesabınıza gönderildi ise bilgiguvenligi@sahibinden.com 
yönlendirin. 

OPERASYON YÖNETİM PROSÜDÜRÜ Doküman No XXX Revizyon No 00 Yayın Tarihi 03.11.2019 Revizyon Tarihi

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan bilgi sistemlerindeki ve uygulamalarındaki operasyon yönetim süreçlerinin standart bir şekilde yürütülmesi için gerekli prensiplerin uygulanmasıdır. KAPSAM

Bu prosedür sahibinden.com’da kullanılan tüm bilgi sistemlerini, uygulamalarını ve kullanıcı bilgisayarları dahilinde kullanılan yazılımları ve bu sürecin yönetiminden sorumlu BT personelini kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Operasyon Yönetimi Prosedürü’nün oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com sistem yönetimi ekipleri sorumludur. TERİMLER

CDE: Card Data Environment (Kredi Kart Verisi Ortamı)

UYGULAMA

Genel Kurallar

Operasyon Yönetimi sorumluluğu Enterprise IT ile Sistem Yönetimi bölümlerinin sorumluluğundadır. Söz konusu ekipler tarafından yürütülen faaliyetlerin gözden geçirmesi ise Bilgi Güvenliği Bölümünün sorumluluğundadır.

Sistem Yönetimi ekibi hafta içi 07:00-17:00 ve 14:00-24:00 olarak iki vardiya şeklinde çalışır. Vardiya dışı acil durumlarda ve haftasonu nöbetçi sistem yöneticisi uygulaması olup çağrı bazında uzaktan erişim metodu ile hizmet verir. Enterprise IT ekibi hafta için 08:00-18:30 arasında çalışır. Vardiya dışı acil durumlarda ve haftasonu nöbetçi sistem yöneticisi uygulaması olup çağrı bazında uzaktan erişim metodu ile hizmet verir. Operasyon prosedürleri ve talimatlar

Sahibinden.com bünyesinde yürütülen BT operasyonlarına ait prosedür ve talimatlar sistemden sorumlu operasyon ekibi tarafından kayıt altına alınır ve ilgili ekip tarafından portal üzerinde yayınlanır. Yayınlanan belgelerin yaygınlaştırılmasından ilgili ekip yöneticileri sorumludur.

Prosedürlerde yürütülecek faaliyetin detaylı bir şekilde tanımı, roller, sorumluluklar, raporlama mekanizması, sistemdeki norm değerleri dışında çalışması durumunda izlenecek metotlar, acil durum telefon numaraları gibi bilgilere yer verilir. Zamanlanmış işlerin yönetilmesi

Zamanlanmış işlerin listesinin oluşturulmasından ve güncelliğinden ilgili ekip yöneticisi sorumludur. Bu listede minimum olarak işin adı, periyodu, ön görülen başlangıç ve bitiş zamanları, hata olması durumunda iletişime geçilecek sorumlular, tanımlı hata kodları ve karşılıkları ile iş sürekliliğine olan etkisi kayıt altına alınır. İş takip uygulaması üzerinden alınmış talepler ile zamanlanmış işlerde değişiklik (ekleme, çıkarma veya düzenleme) yapılabilir. Sistem sorumlusu tarafından gerekli değişiklik zamanlanmış iş listesi üzerinde güncelleme yapılır. Söz konusu dokümantasyonda meydana gelebilecek hatalar; kod karşılıkları ve hataların karşı alınacak önlemler de kayıt altına alınır. Zamanlanmış işlerde değişikliği ilgili sistemin sorumlusu tarafından bağlı olunan yöneticinin onayı alınarak gerçekleştirilir. Çalışan işlerin iz kayıtları başarılı/başarısız detayları ile birlikte geriye dönük olarak maksimum 30 gün tutulmaktadır. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü Kurumsal Bilgi Teknolojileri Müdürü Sistem Yönetimi Direktörü Mühendislik Ve Ürün Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı İş Destek Genel Müdür Yardımcısı

SİSTEM YÖNETİMİ BİLGİLENDİRME MESAJLARI TALİMATI Doküman No Sayfa No Revizyon No Yayın Tarihi : 01 : 4 : 0 : 17.03.2014

AMAÇ

Sahibinden.com sistemi üzerinde tespit edilen ve/veya bildirilen problemlerin müdahalesi sırasında, yapılan planlı ya da plansız çalışmaların başlangıcında ve bitişinde, yapılan sürüm yükseltme ve hızlı yamaların başlagıcında ve bitişinde aşağıda belirtilen özelliklerde şirket geneline yönelik yapılan bilgilendirmelerde uyulması gerekli kuralları tanımlamaktır. KAPSAM

Bu prosedür, Sistem Yönetimi departmanı  çalışanlarını kapsar. UYGULAMA

Müdahale Süreleri

Acil durumlu kodu ile bildirilen problemler için mesai saatleri içerisinde 5 dakika; mesai saatleri dışarısında 15 dakika içerisinde ilk bilgilendirme mesajının gönderilmesi zorunluluktur. Çalışma planlaması bilgilendirmelerinde bahsi geçen çalışmadan en az 1 saat önce gönderilmelidir. Diğer bilgilendirme mesajları için çalışmanın başlama ve bitiş saatinde gönderilmesi yeterlidir. Bilgilendirme Tipleri

3.4. Bildirilen Acil Durumlu Bilgilendirme. Sistem yönetimi ekibi dışındaki tüm personelin tespit ettiği ve Sahibinden servislerini doğrudan etkileyen tüm problemler için uygulanır. 2.1 ‘deki müdahale sürelerine tabidir. 3.5. Tespit Edilen Acil Durumlu Bilgilendirme. Sistem yönetimi ekibinin tespit ettiği ve Sahibinden servislerini doğrudan etkileyen tüm problemler için uygulanır. 2.1 ‘deki müdahale sürelerine tabidir. 3.6. Çalışma Başlaması/ Bitişi Bilgilendirme. Yapılacak tüm planlı ya da plansız tüm sistem çalışmaları ve sürüm yükseltme ve/veya hızlı yamalar için uygulanır. 2.3 ‘deki müdahale sürelerine tabidir. 3.7. Çalışma Planması Bilgilendirme. Planlı sistem çalışmaları için uygulanır. 2.2 ‘deki müdahale sürelerine tabidir. Bilgilendirme Mesajinin Yazilmasi

3.8. Herhangi bir bilgilendirme tipindeki mesajın başlangıç ve bitiş mesajları arasında atılan tüm mesajlar için ‘bilgilendirme’ başlığı kullanılır. 3.9. Problem başka bir ekibe devredildiği durumlarda problem çözülmüştür mesajı gönderilmez. Durumun mahiyetini açıklayan bir mesaj ‘bilgilendirme’ başlığı ile gönderilir ve devredilen ekibin sorunu gidermesinden sonra çözüm mesajı gönderilir. 3.10. Mesaj metninde mesleki jargon ve terimler Türkçe olarak kullanılır. 3.11. Md. 3.4 ‘de tanımlanan bilgilendirmeler için örnek ilk ve son mesaj:

“…” konusu ile acil durumlu problem bildirilmiştir. “…” konusu ile bildirilen acil durumlu problem giderilmiştir. Şeklinde olmalıdır. 3.12. Md. 3.5 ‘de tanımlanan bilgilendirmeler için örnek ilk ve son mesaj:

	.“…” (problemin tanımı) tespit edilmiştir. “…” (problemin tanımı) tespit edilen problem giderilmiştir. Şeklinde olmalıdır. 3.13.

Md. 3.6 ‘de tanımlanan bilgilendirmeler için örnek ilk ve son mesaj:

DEP-XXX kapsamında X,X,X bileşenlerine sürüm yükseltme uygulanacaktır. DEP-XXX kapsamında X,X,X bileşenlerine sürüm yükseltme uygulanmıştır. DEP-XXX kapsamında X bileşenine hızlı yama uygulanacaktır. DEP-XXX kapsamında X bileşenine hızlı yama uygulanmıştır. X sunucuları yeniden başlatılacaktır. X sunucuları yeniden başlatılmıştır. X sunucularındaki XX servisleri yeniden başlatılacaktır. X sunucularıdaki XX servisleri yeniden başlatılmıştır. X sunucularında XX çalışması yapılacaktır. X sunucularında XX çalışması yapılmıştır. 3.14. Md. 3.7 ‘de tanımlanan bilgilendirmeler için örnek mesaj:

	X çalışması planlanmıştır. 3.15. Md. 4.4, 4.5, 4.6 ve 4.7 örneklenmiş haller haricindeki açıklamalar adı geçen maddelere benzetilerek yazılır. 3.16. Yapılan bilgilendirmelerin, her ne şart altında olursa olsun Türkçe dil bilgisi ve noktalama işaretleri kurallarına uygun olarak yapılması gerekmektedir. 4. YÜRÜTME

Bu yönergenin uygulanmasından  Sistem Yönetimi Takım Lideri ve Sistem Yönetimi Direktörü doğrudan sorumludur. 1

ACİL DURUM YETKİLENDİRME TALİMATI 
Doküman No 
TL-BG-006 
08.06.2022 
001 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Yüksek Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı 
 
1 
AMAÇ 
Bu talimatın amacı, sahibinden.com bünyesinde kullanılmakta olan sistemlerdeki acil durum 
yetkilendirme akışı ile ilgili kuralları belirlemektir. 2 
KAPSAM 
Bu talimat sahibinden.com tüm birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi sistemlerine erişen iç ve 
Bu prosedürün oluşturulması, yayımlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, uyumun 
değerlendirilmesinden, yürütülmesinden ve tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden Bilgi 
Güvenliği Bölümü sorumludur. 4 
5 
UYGULAMA 
5.1 
Veritabanı, Linux, Windows Admin Yetkileri 
• 
Sahibinden.com acil durum altyapıdan sorumlu yöneticiler (prod ortam için Altyapı 
Direktörlüğü – Veri Platformları Yönetim Müdürü, kurumsal sistemler için Dijital Dönüşüm ve 
Kurumsal Sistemler Direktörü) tarafından hangi çalışana ne sorumluluk verileceği Bilgi 
Güvenliği – IAM ekibi’nde DR site ta bulunan kişiye iletilir, yetki tanımlaması Cyberark 
üzerinden gerçekleştirilerek yöneticilere bilgi verilir. 5.2 
New Admin 
5.2.1 
Ön koşullar 
• 
sahibinden.com New Admin uygulaması Active Directory entegre çalışmaktadır. Meydana 
gelecek acil durumdan Active Directory sisteminin etkilenmediği ve New Admin sunucularının 
söz konusu Active Directory sunucularına eriştiği varsayılmaktadır. • 
sahibinden.com New Admin uygulamasına erişmek için sahiplex ile üretim ortamı sunucuları 
arasında aktif bir veri tünelinin bulunması gerekmektedir. • 
Çalışanlar sahiplex’e erişmeleri durumunda yerel ağa bağlanabilmekte ve New Admin 
uygulamasına erişebilmektedirler. 

Doküman No 
TL-BG-006 
001 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Çalışanlar uzaktan erişme yöntemi ile erişmeyi tercih etmeleri durumunda iki faktörlü 
doğrulama metodu ile oturum açılan bir VPN uygulaması ile sahibinden.com New Admin 
uygulamasına erişebilmektedirler. Yukarıda ifade edilen varsayımlara yönelik istisnalar bu prosedürün kapsamında olmadığı gibi söz 
konusu istisnalara yönelik alınabilecek herhangi bir aksiyon da bu prosedürde yer almamaktadır. 5.2.2 
Erişim Yetkilendirme 
• 
Acil 
durum 
yetkilendirmede 
kullanılacak 
hesaplar 
Active 
Directory 
üzerinde 
newadmin.ROLEsirano (örn: newadmin.IONAY01) notasyonuna uygun olarak açılır. Bu 
hesaplara ait ilgili rol tanımları sahibinden.com New Admin üzerinde tanımlanır. • 
İhtiyaç duyulan acil durum hesapları ve ön görülen mesai dağılımı aşağıda yer almaktadır. Rol Adı 
Mesai Dağılımı 
Hesap 
adedi 
08:00-17:00 
17:00-02:00 24:00-08:00 
ilan onay 
15 
10 
3 
15 
Risk 
5 
3 
1 
5 
X 
3 
2 
1 
3 
Kalite 
5 
1 
- 
5 
3 
- 
- 
3 
Tablo 1. Acil durum iş gücü mesai dağılımı 
• 
Yukarıda ifade edilen notasyondaki hesapların yetkisiz kullanımını engellemek amacı ile söz 
konusu Active Directory hesapları acil durum sürecinin aktivasyonu haricinde kullanıma kapalı 
(disabled) olarak tutulur. Bununla beraber sahibinden.com New Admin uygulamasında söz 
konusu hesaplar aktif tutulacak ve üzerlerinde ilgili yetkiler yer alacaktır. • 
Acil durumun ilan edilmesi durumunda1 Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü’nden sorumlu 
direktör veya Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Birimi’nden sorumlu müdür tarafından Tablo 
1 kapsamında görev alacak seçilen personel listesi Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi 
Teknolojileri Bölümü’ne2 eposta ile iletilir. Eğer Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri 
Bölümü’ne ait kayıt saklama platformu aktif ise söz konusu eposta kayıt saklama platformuna 
kaydedilir. 1 Söz konusu acil durumun ilan edilme kararının alınması bu prosedür kapsamında değildir. 2 Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü’nün iş gücü yedeklemesi bu prosedür kapsamında 
bulunmamaktadır. 

Doküman No 
TL-BG-006 
001 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü tarafından sıra ile acil durum hesapları 
aktive edilir ve şifreleri güncellenir. 

Doküman No 
TL-BG-006 
001 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Güncellenen şifreler Microsoft Teams üzerinden veya SMS aracılığı ile Müşteri İlişkileri 
Yönetimi Bölümü’nden sorumlu direktör veya Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Birimi’nden 
sorumlu müdürü tarafından iletilen listede bulunan personele iletilir. Söz konusu iletişim 
platformları acil durumun kök nedeninden etkilenmiş ise şifreler sözlü olarak iletilebilir. Ancak 
bu durum hakkında acil durum yöneticisine, Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü’nden sorumlu 
direktöre, Müşteri İlişkileri Operasyon Destek Birimi’nden sorumlu müdüre ve Bilgi 
Güvenliği’nden sorumlu direktöre bilgi verilir. • 
İlgili vardiyanın sona ermesi durumunda acil durum erişim hesapları kullanıma kesinlikle 
kapatılır.

Bu işlemin gerçekleştirilme nedeni 4loglarda söz konusu hesabın kullanılamadığının 
kaydının düşmesidir. Benzer şekilde sahibinden.com New Admin üzerindeki acil durum 
hesaplarına ait aktif oturumlarda minimum ilgili kullanıcı tarafından manuel olarak kapatılır. • 
Eğer acil durum devam ediyor ise yeni vardiyadaki görev alacak çalışanlar Müşteri İlişkileri 
sorumlu müdürü tarafından iletilir ve bu süreçte ifade edilen kullanıcı hesabı aktivasyon ve 
şifre güncelleme akışları tekrar yürütülür. • 
Şifrelerin güncellenmesi sonrasında sadece ilgili kişiye iletilmesi için gerekli özen ve ihtimam 
gösterilir. • 
Acil durumun içeriğine göre iletişim sözlü olarak da gerçekleştirilebilir. Bu durum hakkında acil 
durumu yöneticisine bilgi verilir ve en geç acil durumun ortadan kalkmasından 3 iş günü içinde 
dokümantasyon eksiklikleri tamamlanır 
5.2.3 
Erişim Kontrolü 
• 
Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından acil durum hesaplarının aktivasyonu takip edilir. Herhangi bir 
acil durum hesabının aktive edilmesi durumunda kritik alarm üretilir. Bu kritik alarm acil durum 
ortadan kalkana kadar kapatılmaz ve meydana gelen yeni olaylar kritik alarm ile eşleştirilir. • 
Acil durum süresince Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından yeni alarm üretilmez. Bununla beraber 
saptanan olaylarda oturum açan kullanıcı ile Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü tarafından 
iletilen kişiler ile aynı olup olmadığını kontrol etmek amaçlı ad-hoc kontroller 
gerçekleştirilebilir. 

Doküman No 
TL-BG-006 
001 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Acil durumun ortadan kalkması durumunda açılan alarmda yer alan kullanıcı oturumlarının 
Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü tarafından iletilen kişiler tarafından açılıp açılmadığı her bir 
oturum için incelenir ve sonuç kayıt altına alınır. • 
Eğer bir oturumda bile eşleşmeme olması durumunda söz konusu durum acil durum 
yöneticisine ile İç Denetim Bölümü, Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü ve Dijital Dönüşüm ve 
Kurumsal Bilgi Teknolojileri Bölümü’nden sorumlu yöneticilere ve bu yöneticilerin silsile usulü 
bağlı oldukları CxO’lara bilgi verilir. 6 
PR-BG-012 
Kimlik ve Erişim Yönetimi Prosedürü 
 
7 
REVİZYON 
000 
Doküman yayımlandı. 001 
Veritabanı, Linux, Windows admin acil durum yetkilendirme 
akışı eklendi. 

BİLGİ GÜVENLİĞİ OLAY KAYIT FORMU

Olay Kayıt No Olay Adı İlişkili Ticket ID (Eğer var ise) Raporlayan Olay Raporlama Tarihi Olayı Bildiren Olay Bildirim Tarihi/Saat Olay Statüsü Yeni Bildirildi / Tespit Edildi İnceleme devam ediyor Geçici çözüm uygulandı Kalıcı çözüm uygulandı Kapalı Olay Çözümlenme Tarih/Saat (Eğer var ise)

Gerçekleşen Olay Hakkında Genel Bilgilendirme Olayın Gerçekleşme Tarihi Olay Türü Veri ifşası Veri kaybı / Veri bütünlüğünün bozulması Ağ / Hizmet Kesintisi Saldırıları Şirket Bilgi Varlıklarının Uygunsuz Kullanımı Yetkisiz/İzinsiz Erişim Kötü Niyetli Yazılım Özet Kritiklik Seviyesi Yüksek Orta Düşük Etkilenen Kullanıcı Grubu Sahibinden.com müşterileri Sahibinden.com tüm çalışanları Sahibinden.com birden fazla birimi/bölüm Sahibinden.com bir birim/bölüm

Olay Akışı

Olay Çözüm Süreci Kök Neden Analizi Geçici Çözüm (var ise) Kalıcı Çözüm (var ise)

Doküman No Doküman Adı PR-BG-007 Olay Yönetim Prosedürü

KİMLİK VE ERİŞİM YÖNETİMİ 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-012 
004 
16.02.2024 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı; sahibinden.com sistemlerine sahibinden.com çalışanları veya üçüncü parti 
taraflar tarafından yapılan erişimlerin kontrollü bir şekilde gerçekleştirilmesi sağlamak, kullanıcı tanıma 
(authentication) ve yetki tanımlama (authorization), gözden geçirme ve yetki kaldırma süreci ile 
uygulanacak teknik ve genel kontrolleri tanımlamaktır. 2. KAPSAM 
kapsamında değerlendirilmemektedir. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürde yer alan yetkilendirme süreçlerin uygulanmasından sahibinden.com Bilgi Güvenliği 
Birimi ve Kurumsal BT Birimi sorumludur.

Terim 
VLAN 
Sanal Yerel Ağ 
LAN 
Yerel Ağ 
DHCP 
Sistemdeki bilgisayarlara IP adreslerini ve buna ek olarak değişik 
parametreleri atamak için kullanılan servis 
802.1x 
Güvenli bir şekilde ağa bağlanmak için kullanılan protokol 
WPA / WPA-2 
Wi-Fi Allience tarafından kablosuz bilgisayar ağlarını güvenceye almak için 
geliştirilen, güvenlik protokol ve sertifika programlar  
RADIUS Sunucusu 
Arayan Kullanıcının Uzaktan Kimliğini Doğrulama Hizmeti 
IP 
İnternet Protokolü 
Üçüncü Parti Taraf 
Destek hizmetler kapsamında sahibinden.com bünyesinde geçici görev 
yapan taraflar 
Müşteri 
sahibinden.com tarafından sağlanan hizmetlerden yararlanan internet sitesi 
ziyaretçisi, üyesi veya müşterisi 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-012 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Tekil 
(Unique) 
sahibinden.com sistemleri üzerinde yapılan her türlü işlemin, kimin 
tarafından yapıldığı bilgisinin inkar edilemez bir şekilde gerçek bir kişiyi 
adreslemesi (Yapılan işlemin zaman damgasında yer alan t anında, hesap 
hangi gerçek kişiye atanmış ise işlemden o kişi sorumludur.) 
 
• 
sahibinden.com bilgi sistemlerinde kimlik yönetimi, kullanıcıların ve bilgi sistemleri üzerinde 
gerçekleştirdikleri aktivitelerin tekil olarak tespit edilebilmesi esasına dayanır. • 
İşe giriş sürecinde sahibinden.com çalışanlarına bireysel olarak atanan kullanıcı hesapları hem 
tekil kullanıcı hakları, hem de grup bazında hakların tanımlanmasına olanak sağlamak amacıyla, 
organizasyon şeması temel alınarak yaratılmış kullanıcı gruplarına dâhil edilir. • 
sahibinden.com bünyesindeki uygulamaların yönetim seviyesindeki gerekliliği olan uygulama 
hesapları ilgili sistem yönetimi ekibinin bağlı olduğu yöneticinin onayına istinaden ilgili ekipler 
tarafından yaratılır. Söz konusu yetki verme süreci ile ilgili aktiviteler ispatlanabilir şekilde kayıt 
altına alınır. • 
Kurum içerisinde mümkün olan sistemlerde tekil oturum açma (Single Sign-On) metodu, Active 
Directory (AD) ile sağlanan kullanıcı tanıma yöntemi ile sağlanır. • 
Tekil oturum açma (SSO) metodunu desteklemeyen sistemler için ortak kullanıcı hesapları 
kesinlikle kullanılamaz olup, tekil kullanıcılar esastır. • 
İşlem yapan kullanıcıların denetim izlerinin tutulması şartıyla, lisans kısıtı vb. sebepler bulunan 
sistemlere, ilgili İcra Kurulu Üyesi’nin onayına istinaden ortak kullanıcı ile giriş yapılır. • 
Sistem kullanıcılarına iş ihtiyaçlarını karşılaması için gerekli minimum yetkiler verilir. Bu 
kullanıcılar önyüz erişim yetkilerine sahip olmaz. • 
Kullanıcı erişimleri görev tanımı ile sınırlı tutulur. Gereğinden fazla erişim hakları ve erişimleri 
engellemek için gözden geçirme ve erişim hakları kaldırma süreçleri disiplinli biçimde 
uygulanır. • 
90 günden uzun süredir sahibinden.com sistemlerinde oturum açmayan kullanıcılar pasif 
duruma getirilir. Doğum izni vb. nedenlerden dolayı İK onayı alınmak kaydıyla kullanıcı 
hesapları aktif bırakılır. • 
sahibinden.com stajyerlerine tanımlanacak yetkiler ilgili birim yöneticisinin onayı ile verilir. Tahsis edilen stajyer hesapları mümkün olan en kısıtlı haklarla donatılır ve yönetici yetkileri 
kesinlikle verilmez. • 
Üçüncü parti taraflara tahsis edilecek hesaplar, iş gerekleri göz önüne alınarak en kısıtlı haklarla 
(least privilege) donatılır. Bu tip hesapların yaratılması ve erişim yetkilerinin tanımlanması 
ancak ilgili sistem yönetim ekibinden sorumlu yöneticinin ve İcra Kurulu Üyesi onayları ile 
verilir. • 
Sistem yöneticisi yetkilerine sahip kullanıcıların (daimi ve geçici) gerçekleştirdiği faaliyetler 
kayıt altında tutulur. • 
Sistem erişimleri istenmeyen kişilerce erişim riskini azaltmak için kullanım aktivitesi olmaması 
durumunda 15 dakika sonra ekran kilitleme ile korunur. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-012 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Dış kaynaklar üzerinden temin edilen uygulamalarda kullanıcı yetki yönetimine sahip asli 
hesaplarda (master account) kişilere eposta bilgileri kullanılmaz. Şirket çalışanları söz konusu 
işlem için yaratılacak merkezi hesapların alıcısı olarak belirlenir.

Herhangi bir merkezi hesabın 
en fazla iki kullanıcısı olabilir. Asli hesap envanter listesi Bilgi Güvenliği tarafından kayıt altına 
alınır ve takip edilir.

5.2. AĞ YETKİLENDİRMELERİ 
• 
sahibinden.com bünyesindeki cihazların IP dağıtımı DHCP sunucusu tarafından dinamik olarak 
gerçekleştirilir. Bu IP adresleri kullanıcıların kendisi tarafından müdahaleye açık değildir, 
değiştirilemez. • 
Sistemsel ihtiyaçlar dahilinde kullanıcıların statik IP adresine ihtiyaç duyulduğu durumlarda, 
yönetici ve sistem sahibi onayı ile atama işlemi gerçekleştirilir. • 
Ağ yetkilendirmeleri Güvenlik Duvarı üzerinden, IP veya VLAN bazında yapılır. • 
Wifi ağlarda kullanılan erişim noktası cihazları için 802.1X protokolü ile RADIUS sistemi 
üzerinden WPA sertifikalı kimlik doğrulaması yapılır. Ek olarak Sahiplex ağına bağlanabilmek 
için sertifika kontrolü yapılmaktadır. • 
Wifi ağlarına yapılan ziyaretçi giriş talepleri, sahibinden.com çalışanı olmayan ziyaretçinin 
kimlik ve iletişim bilgileri üzerinden ziyaret edilen kişinin onayı ile sağlanır. Ziyaretçi minimum 
olarak aktif kullanılan bir telefon numarası girmelidir. Ziyaret edilen kişinin ise eposta bilgisini 
sistem üzerinde girmelidir. • 
SSL VPN bağlantı yetkileri, kişinin iş ihtiyacı doğrultusunda, belirli sunuculara erişebileceği 
şekilde ve yönetici onayı ile tanımlanır. VPN üzerinden yapılan erişimler çoklu kimlik doğrulama 
ile gerçekleşir. VPN sunucu üzerinde kullanıcıların temel alındığı erişim kontrolleri kurulur ve 
erişimler kullanıcı bazlı kayıt altına alınır. • 
Sistem Yönetimi ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri tarafından belirlenmiş kritik sistemlerde, 3. Parti taraflara verilen uzaktan erişim hesapları hizmet dışı tutulur, sadece gerekli olduğu 
zamanlarda etkinleştirilir ve bağlantı süresince yapılan işlemler mutlaka izlenir. 5.3. GÖREVLER AYRILIĞI İLKESİ 
Görevlerin ayrılığı ilkesi, birbiri ile bağdaşmayan / çakışan görev ve sorumluluklarının ayrıştırılmasını 
temsil eden kontrollerin bütününe verilen isimdir. Görevlerin ayrılığı ilkesinin amaçları aşağıda 
Fonksiyonel iş alanlarındaki süreç riskinin azaltılması 
• 
Finansal bilginin yanlış ve/veya yanıltıcı şekilde raporlanmasına sebep olması 
• 
Dolandırıcılık, hırsızlık veya diğer yasa dışı eylemlerde bulunması 
Görevlerin ayrılığı yalnızca bilgi teknolojileri veya yalnızca iş süreçlerini ilgilendiren bir konu değildir, 
her ikisini birden kapsamaktadır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-012 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Etkin bir görevlerin ayrılığı kontrolü kurabilmek için çeşitli fonksiyonların birbirleriyle çakışmaları görev 
tanımlarında ve kullanıcı profillerinde iş gereksinimleri dikkate alınacak şekilde düzenlenir. İlgili iş birimi 
yöneticilerinin kendilerine bağlı ekiplerdeki görevler ayrılığı prensiplerine uyumlu olacak şekilde yetki 
matrislerini sağlamaktan sorumludur. 5.4. ERİŞİM HAKLARI TANIMLAMA SÜRECİ 
• 
Yeni personel işe giriş sürecinde, İnsan Kaynakları tarafından işe giriş işlemi yapıldığında Kimlik 
Yönetim Uygulaması üzerinden otomatik kullanıcı yaratma süreci tetiklenir. • 
Yaratılan kullanıcı hesap bilgileri güvenli bir şekilde kullanıcıya iletilir. • 
Kullanıcı Windows sistemlere ilk girişinde şifre değiştirmeye sistem tarafından zorlanır. Diğer 
sistemler için böyle bir kontrol otomatize edilmese de, cihaz teslimi sırasında, kullanıcının kendi 
şifresini yaratması sağlanır. • 
Kimlik Yönetim Uygulaması entegrasyonu bulunan uygulamalar için varsayılan yetki seti işe 
giriş sırasında kullanıcıya atanır. Varsayılan yetki olarak belirlenmeyen yetki setleri için ise 
Uygulama erişim yetki talepleri kullanıcı tanımlama ve yetkilendirme onay süreçleri Jira talep 
yönetim sistemi üzerinden yürütülür, Güvenlik Mühendisliği Kimlik ve Erişim Yönetimi (IAM) 
birimi tarafından gerçekleştirilir. • 
Çalışana ilişkin yeni erişim hakkı talepleri yönetici onayı sonrasında, sistem yetkilendirme 
işlemlerinin uygunluğunun değerlendirilmesi ve başlatılması için sistem sahibine iletilir.Kimlik 
Yönetim Uygulaması entegrasyonu bulunmayan sistem(ler)de ise, bu sistemleri yöneten 
sistem yöneticisi/yöneticileri her kullanıcı için tekil bir kullanıcı ismi ile kullanıcı hesabını açar. Sistemin imkan tanıdığı kullanıcı kimlik tanımlama imkânlarını kullanarak kullanıcıya ilişkin 
kullanıcı adı bilgisini bu kullanıcı ile eşleştirir. • 
İş Destek Departmanı tarafından yeni bir pozisyon/birim vb. oluşturulması durumunda bu yeni 
organizasyona ait varsayılan yetki setinin oluşturulması için Bilgi Güvenliği Güvenlik 
Mühendisliği Kimlik ve Erişim Yönetimi (IAM) birimine en az 1 iş günü öncesinde bilgilendirme 
yaparak ilgili organizasyonel değişikliğin IDM üzerinde tanımlandığını doğruladıktan sonra 
kullanıcıların taşınması işlemini gerçekleştirir. • 
 İş Destek Departmanı pozisyon değişikliği ile ilgili işlemin gerçekleştiği gün içerisinde ilgili 
birimlere bildirim yapar. İnsan Kaynakları uygulamasında pozisyon bilgisi değişen kullanıcının 
Kimlik Yönetim Uygulamasında otomatik olarak pozisyon transferi gerçekleşir ve buna göre 
eski grubunda üzerinde bulunan yetkiler alınır, yeni pozisyonunda yer alan varsayılan yetki seti 
kullanıcıya otomatik tanımlanır. Varsayılan olmayan yetki setleri için ise Jira Talep Yönetim 
Uygulaması üzerinden yeni pozisyon erişim yetki talepleri iletilir. 5.5.

ERİŞİM HAKLARI GÖZDEN GEÇİRME SÜRECİ 
Yılda en az bir defa olmak üzere ve sistem sahipleri koordinasyonunda aşağıdaki aksiyonlar yürütülür. • 
Kullanıcıların sistemlere erişim hakları gözden geçirilir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-012 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
İşten ayrılmış personelin sisteme erişim hakkı bulunup bulunmadığı, varsayılan hesapların aktif 
olup olmadığı, hesap/yetkilerin görevler ayrılığı ilkelerine uygun olup olmadığı kontrol edilir. • 
Yapılan inceleme sonucu erişim haklarının kaldırılması gerekli görülen kullanıcı yetkileri için 
yönetici ve sistem sahibi onayı ile erişim hakları kaldırma süreci başlatılır. 5.6. ERİŞİM HAKLARI KALDIRMA SÜRECİ 
• 
İnsan kaynakları işten ayrılmalar ve pozisyon değişikliği ile ilgili işlemin gerçekleştiği gün 
içerisinde İnsan Kaynakları Uygulaması üzerinden işten çıkış/pozisyon değişikliği bildirimini 
yapar. • 
İşten çıkış işlemi yapıldığında Kimlik Yönetim Uygulaması üzerinden otomatik kullanıcı 
yetkilerini silme süreci tetiklenir ve kullanıcı Ayrılanlar OU suna taşınır, kullanıcısı pasife çekilir.. • 
Pozisyon değişikliği durumunda ise kullanıcı organizasyon birimi değişir. OU bilgisi değiştiği 
sırada kullanıcının üzerinde bulunan önceki pozisyonuna ait yetkiler silinir, yeni pozisyonuna 
ait varsayılan yetkiler kullanıcıya otomatik atanır. • 
Kimlik Yönetimi entegrasyonu bulunmayan sistemler için ise, ilgili sistemlerin yöneticileri, İK 
uygulaması üzerinden iletilen e-postadaki işten ayrılma ve görev değişikliği bilgileri 
doğrultusunda yetkilerin etkisiz hale getirilmesi veya silinmesi işlemini gün sonunda 
gerçekleştirmiş olur. • 
Çalışma süresi dolan, sözleşmesi iptal olan üçüncü tarafların yetkileri derhal kaldırılır. Üçüncü 
taraftan sorumlu ilgili iş birimi yöneticisi tarafından portal üzerinden bilgilendirme yapılır. • 
Kullanıcı hesapları daha sonraki denetim çalışmalarında tutarlılık sağlanması açısından 
tamamen silinmez, etkisiz duruma getirilir. • 
İşten ayrılan kullanıcıların etkisiz duruma getirilmiş kullanıcı hesapları, aksi belirtilmediği 
sürece kullanıcı pasif edilme tarihinden maksimum 1 yıl sonra silinir. 5.7. AYRICALIKLI HESAPLARIN YÖNETİMİ 
Sunucu erişimlerinde kullanılan ilgili sistem yönetim ekiplerinin sorumluluğunda olan ayrıcalıklı 
hesaplar ve şifreleri, birimlere ait Ayrıcalıklı Hesap Yönetim Uygulaması kasalarında saklanır. Ayrıcalıklı hesapların erişim sağlanan ortamdaki yetkilerinin kısıtlanması vb. uygulama üzerinden Bilgi 
Güvenliği birimi tarafından gerçekleştirilir. Kasa yetkilendirmeleri iş gereksinimine göre yalnızca ilgili 
ekibe tanımlanır.

5.8. GENEL HESAPLARIN YÖNETİMİ 
Çeşitli amaçlarla gerek duyulan genel hesap (servis hesapları) talepleri Kurumsal BT Birimi’ne talep 
yönetim sistemi üzerinden ticket ile iletilir. Active Directory üzerinde oluşturulan servis hesapları için 
periyodik olarak genel hesap, kullanım amacı ve talep eden/sorumlu kişi bilgisi Bilgi Güvenliği birimi 
tarafından takip edilir ve raporlanır. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-012 
004 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.9. YAPTIRIMLAR 
sahibinden.com çalışanlarının bu prosedüre aykırı kasti ve kasıtsız davranışları, yol açtığı olumsuz sonuç 
ile birlikte değerlendirilir ve sorumluluğu saptanan çalışanlar için sahibinden.com Çalışma Kuralları 
Prosedürü içerisindeki Disiplin Uygulamaları Bölümü’nde belirtilen uyarı/ceza süreci uygulanır. 6.

İK 
 
V3 
Şablon güncellendi. v4 
Erişim Hakları Tanımlama ve Kaldırma Süreci alanlarında 
IDM devreye alımı sonrası uygulanan kontrollerle 
mevcut akış düzenlendi. Ayrıcalıklı Hesap Yönetimi ve 
Genel Hesap Yönetimi ile ilgili kurallar tanımlandı. Kimlik 
Yönetim Uygulaması ve İnsan Kaynakları sistemleri 
arasında iş birimleri arasında belirlenen kurallar 
dokümana eklendi. 

ŞİFRE YÖNETİM STANDARDI 
Doküman No 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Bilgi Güvenliği Drk. Teknoloji GMY 
 
1. AMAÇ 
Bu standardın amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan uygulamalar, işletim sistemleri ve 
veritabanları için şifre standart ve kurallarının belirlenmesidir. 2. KAPSAM 
Bu standart sahibinden.com tüm müşterilerini, birim ve çalışanlarını, üçüncü taraf olarak bilgi 
sistemlerine erişen iç ve dış paydaşlarını, bilgi sistemlerine teknik destek sağlamakta olan hizmet, 
yazılım veya donanım sağlayıcılarını ve ilgili diğer dış kullanıcıları kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu standartta tanımlı kuralların belirlenmesinden Bilgi Güvenliği Direktörü, onaylanmasından Teknoloji 
GMY, kuralların uygulanmasının sağlanmasından Sahibinden.com Altyapı Yönetimi Direktörü, Dijital 
Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Direktörü, Bilgi Güvenliği Direktörü sorumludur. Prosedürün 
işleyişe uygunluğunu kontrol etmekten Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Yönetimi ekibi sorumludur. 4.

- 
 
Kurum bünyesindeki tüm veritabanları, işletim sistemleri ve uygulamalara erişimin kontrol altında 
tutulabilmesi için kimlik doğrulması amacıyla yaratılan ve kullanılan şifreler için belirlenen genel 
kurallar ve sorumluluklar aşağıda ele alınmaktadır; 
• 
Şifreler tüm sorumlular ve kullanıcılar tarafından gizli bilgi olarak değerlendirilir ve hiç kimseyle 
paylaşılmaz. • 
Kullanıcılar, şifre ve kullanıcı hesaplarını korumakla yükümlüdürler. • 
Kullanıcılar, şifrelerini gizli tutmak zorundadır. • 
Kullanıcılar güçlü şifre seçimi konusunda duyarlı davranırlar. • 
Güvenli bir saklama imkânı olmadığı takdirde şifreler kâğıda basılı olarak, elektronik dosyalarda 
veya cep telefonu gibi el cihazlarında tutulmamalı, saklama yöntemi de onaylanmış olmalıdır. 

Doküman No 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Kullanıcılar bilgisayarlarının başında olmadıkları durumlarda, bilgisayar oturumunu açık 
bırakmamalıdırlar. Mümkün olan sistemlerde otomatik olarak oturum metodu kullanılır. • 
Merkezi olarak erişilen tüm uygulamalara, veritabanlarına, işletim sistemlerine ve log-on olarak 
erişilen tüm sistemlere erişirken kullanılacak şifreler denetim altında tutulur. • 
Kullanıcılara verilen geçici şifreler ilk girişte mutlaka değiştirilir. • 
Üçüncü şahıs firmalardan alınan uygulama ve yazılımların üzerinde tanımlı olan şifreler, 
kurulumdan hemen sonra değiştirilir. • 
Bir güvenlik sorunu saptanması durumunda ilgili şifreler acilen değiştirilir ve konu ile Bilgi Güvenliği 
Bölümü bilgilendirilir. • 
Şifreler, belirlenen asgari karakter sayısından kısa olmamak üzere, akılda kalıcı ancak kolay 
kırılamayacak şekilde seçilirler. • 
Şifrelerin düzenli aralıklarla veya belli bir erişim sayısı aşıldığında değişimini zorunlu hale getirecek 
önlemler alınır. • 
Şifreler veri tabanında tek yönlü şifrelenerek (hashlenerek) ve tercihen salted (şifrenin kullanıcıya 
özel bir veri ile birlikte) olarak saklanır. Şifrelemede kullanılan algoritmalar güncel durum itibariyle 
literatürde kabul görmüş ve güvenilirliğini yitirmemiş algoritmalar arasından seçilmelidir. • 
Şifre karakterleri ekranda maskelenir. • 
Kullanıcı şifresi başka bir kullanıcının kullanıcı adı ile ilişkili olmaz. • 
Şifre içinde boşluk kullanımına izin verilmez. • 
Aynı gün içerisinde yapılacak ardı ardına değişikliklerle eski şifrenin kullanılması da engellenir. • 
Tüm sistemlerde oturum zaman aşımı süresi 15 dakika olarak belirlenir. Oturumun tekrar açılması 
için şifre girişi gereklidir. 5.2.

GENEL ŞİFRE STANDARTLARI 
5.2.1. Kullanıcı 
• 
Şifreleri en az 8 karakterden oluşur. 

Doküman No 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Kullanıcı şifrelerinin büyük harf, küçük harf, rakam ve sembollerden en az üçünü içerecek şekilde 
oluşturulması zorunludur. • 
Şifre içerisinde kullanıcının adı ve soyadı geçmez. • 
Şifre içerisinde herhangi bir kişisel bilgi geçmez. • 
Şifrenin 5 kez yanlış girilmesi durumunda hesap bloke olur. • 
Şifreler maksimum 90 günde bir zorunlu olarak değiştirilir. • 
En son kullanılan 4 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. • 
Şifre kilitlendiğinde minimum 30 dakika kilitli kalması sağlanır. • 
MinPasswordAge 1 gün olarak belirlenmiştir. Kullanıcı 1 günden önce şifresini tekrar değiştiremez. 5.2.2. Sistem Yöneticisi 
• 
Şifreleri en az 12 karakterden oluşur. Eğer 2factor authentication sistemi kullanılıyor ise minimum 
uzunluk 8 karakter olarak belirlenebilir. • 
Şifrenin 3 kez yanlış girilmesi durumunda hesap bloke olur. • 
En son kullanılan 12 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. • 
Şifre kilitlendiğinde süresiz olarak kilitli kalması sağlanır. • 
Sistem Yöneticileri her sistem için farklı şifre kullanırlar. • 
Storage ve veritabanı sistemlerine ait hesapların şifreleri CyberArk şifre yönetim uygulamasında 
saklanır. 

Doküman No 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Eğer sistem seviyesinde şifre parametreleri belirlenemiyor ise, sistem yöneticisi ilgili sistemdeki 
şifrenin manuel olarak belirlenmesi yükümlülüğünü bu şifre yönetimi standardına uygun şekilde 
oluşturduğuna dair kayıt tutar. 5.2.3.

Uygulama Hesabı 
• 
Şifreleri en az 14 karakterden oluşur. • 
Şifreler minimumyılda bir kez zorunlu olarak değiştirilir. • 
Şifre kilitlenme özelliği aktif edilmez. Bununla beraber hatalı şifre girişlerini saptamada kullanılacak 
Şifre herhangi bir uygulamada hardcoded olarak saklanmaz. • 
Uygulama hesabı şifreleri kapalı ve imzalı bir zarf içerisinde kasada veya CyberArk şifre yönetim 
uygulamasında saklanır. • 
Cyberark tarafından hedef sistemlerde oturum açmada kullanılan administrator hesapları 
uygulama hesabı olarak kabul görür. Bununla beraber Cyberark’a erişmede kullanılan hesaplar ise 
sistem yöneticisi hesabı olarak değerlendirilir. • 
oluşturduğuna dair kayıt tutar. 5.2.4. Tedarikçi VPN hesabı 
firma.adsoyad formatında olan Tedarikçi VPN hesapları için şifre yönetim prensipleri aşağıdadır: 
• 
Şifreleri 8 karakterden oluşur. Şifrenin ilk 4 karakteri SMS yoluyla, şifrenin son 4 karakteri ise e-
posta yoluyla VPN hesabı oluşturulan firma çalışanına iletilir. Bu bilgilerin iletilebilmesi için 
tedarikçideki ilgili çalışanlara ait iletişim bilgileri toplanır ve Active Directory üzerindeki kullanıcı 
bilgilerinde kayıt edilir. • 
Şifre periyodu dolduğunda tedarikçi firma çalışanı cyberark üzerinden vpn şifresinin değiştirilmesi 
için zorlanır. 

Doküman No 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Tedarikçi VPN şifrelerinin büyük harf, küçük harf ve rakam içerecek şekilde oluşturulması 
zorunludur. • 
Şifre içerisinde kullanıcının adı ve soyadı geçmez.

• 
Şifreler 28 günde bir otomatik olarak değiştirilir. • 
Manuel şifre değişiklik talepleri firma iç kontağı aracılığıyla alınır. 5.2.5. Tedarikçi RDP hesabı 
Firma01 formatında olan Tedarikçi RDP hesapları için şifre yönetim prensipleri aşağıdadır: 
• 
posta yoluyla firma sorumlusuna iletilir. Bu bilgilerin iletilebilmesi için tedarikçideki firma 
sorumlusuna ait iletişim bilgileri toplanır ve Active Directory üzerindeki kullanıcı bilgilerinde kayıt 
edilir. • 
Tedarikçi RDP hesap şifrelerinin büyük harf, küçük harf ve rakam içerecek şekilde oluşturulması 
Şifreler maksimum 90  günde bir otomatik olarak değiştirilir. • 
Manuel şifre değişiklik talepleri firma iç kontağı aracılığıyla alınır. 5.2.6. Sahibinden.com ve Alt Etki Alanı Hesaplar 

Doküman No 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Şifreleri en az 8 karakterden oluşur. • 
Kullanıcı şifrelerinin büyük harf, küçük harf ve rakam içerecek şekilde oluşturulması zorunludur. Kullanıcı opsiyonel olarak noktalama işareti kullanabilir. • 
Sistemin teknik yeterliliğine uygun olarak; şifre içinde belirli sayıda tekrar eden karakterin, kullanıcı 
adı, soyadı eposta vb. bilgilerin bulundurulmaması ve sözlük atağına karşı belirli anahtar 
kelimelerin engellenmesi için kontroller uygulanır. • 
En son kullanılan 3 şifrenin yeniden kullanılmasına izin verilmez. • 
Şifrenin 10 kez hatalı girilmesi durumunda hesap bloke olur. Hesabın bloke olduğuna dair 
kullanıcıya bilgilendirme gönderilir. • 
Hesap bloke olduğunda minimum 30 dakika hesabın kilitli kalması sağlanır. • 
Şifre değiştirildiğinde ve oturum açıldığında kullanıcıya bilgilendirme gönderilir. • 
Şifrelerin değiştirilmesi için kullanıcılara hatırlatma epostaları her yıl gönderilir. Şifrenin periyodik 
değiştirilmesi kullanıcı sorumluluğundadır. • 
Sistem mimari olarak minimum 2FA desteği sunar. Bununla birlikte, 2FA’in zorunlu olarak aktive 
edileceği 
kurgular, 
kurgunun 
risk 
değerlendirmesine 
göre 
belirlenir 
ve 
uygulama 
dokümantasyonunda kayıt altına alınır. 2FA kurgusu risk değerlendirmesi için Bilgi Güvenliği 
ekibinin görüş ve onayı alınır. Bilgi Güvenliği ek görüş alabilir.

PR-BG-012 
- 
Sahibinden Tedarikçileri VPN ve Sunucu Erişim Yönergesi 
 
Doküman No 
006 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
v.5 
- 
Şablon güncellendi. v.6 
Şifre değiştirme periyodunda tanımlı 84 gün, 
maksimum 90 gün olarak düzenlendi. Tedarikçi VPN 
hesapları şifre değiştirme periyodu sonunda Cyberark 
üzerinden kullanıcı tarafından değiştirilebildiği eklendi. Prosedür yetki ve sorumluluklar başlığı departman ve 
birim isimleri revize edildi. 

OPERASYON YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-015 
03.11.2019 
001 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Sistem ve Network Yönetimi Müdürü 
Yüksek Kıdemli BT Sistem Mühendisi 
 
1. AMAÇ 
operasyon yönetim süreçlerinin standart bir şekilde yürütülmesi için gerekli prensiplerin 
uygulanmasıdır. 2. KAPSAM 
bilgisayarları dahilinde kullanılan yazılımları ve bu sürecin yönetiminden sorumlu BT personelini 
kapsamaktadır. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürün işletilmesinden sahibinden.com Sistem Altyapı Yönetimi ve Dijital Dönüşüm ve 
Kurumsal BT Birimi sorumludur. Sürecin etkinlik kontrolünden Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite 
Yönetimi Birimi sorumludur. Bu prosedürün oluşturulmasından, yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, 
kurum içerisinde ilgili ekiplere ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite 
Birimi sorumludur. Prosedürün onaylanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü sorumludur. 4.

- 
 
• 
Operasyon Yönetimi sorumluluğu Altyapı Yönetimi ve Dijital Dönüşüm ve Kurumsal BT 
Biriminin sorumluluğundadır. Söz konusu ekipler tarafından yürütülen faaliyetlerin gözden 
geçirmesi ise Bilgi Güvenliği Bölümü’nün sorumluluğundadır. • 
Altyapı Yönetimi Ekibi hafta içi 07:00-16:00 ve 15:00-24:00 olarak iki vardiya şeklinde çalışır. Vardiya dışı acil durumlarda ve haftasonu nöbetçi sistem yöneticisi uygulaması olup çağrı 
bazında uzaktan erişim metodu ile hizmet verir. • 
Kurumsal Sistemler ekibi hafta için 08:00-18:30 arasında çalışır. Vardiya dışı acil durumlarda ve 
hafta sonu nöbetçi sistem yöneticisi uygulaması olup çağrı bazında uzaktan erişim metodu ile 
hizmet verir. 

Doküman No 
PR-BG-015 
001 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.2. OPERASYON PROSEDÜRLERİ VE TALİMATLAR 
• 
Sahibinden.com bünyesinde yürütülen BT operasyonlarına ait prosedür ve talimatlar 
sistemden sorumlu operasyon ekibi tarafından kayıt altına alınır ve ilgili ekip tarafından portal 
üzerinde yayımlanır. • 
Yayımlanan belgelerin yaygınlaştırılmasından ilgili ekip yöneticileri sorumludur. • 
Prosedürlerde yürütülecek faaliyetin detaylı bir şekilde tanımı, roller, sorumluluklar, raporlama 
mekanizması, sistemdeki norm değerleri dışında çalışması durumunda izlenecek metotlar, acil 
durum telefon numaraları gibi bilgilere yer verilir. 5.3. ZAMANLANMIŞ İŞLERİN YÖNETİMİ 
• 
Zamanlanmış işlerin listesinin oluşturulmasından ve güncelliğinden ilgili ekip yöneticisi 
Bu listede minimum olarak işin adı, periyodu, ön görülen başlangıç ve bitiş zamanları, hata 
olması durumunda iletişime geçilecek sorumlular, tanımlı hata kodları ve karşılıkları ile iş 
sürekliliğine olan etkisi kayıt altına alınır. • 
İş takip uygulaması üzerinden alınmış talepler ile zamanlanmış işlerde değişiklik (ekleme, 
çıkarma veya düzenleme) yapılabilir. Sistem sorumlusu tarafından gerekli değişiklik 
zamanlanmış iş listesi üzerinde güncelleme yapılır. • 
Söz konusu dokümantasyonda meydana gelebilecek hatalar; kod karşılıkları ve hataların karşı 
alınacak önlemler de kayıt altına alınır. • 
Zamanlanmış işlerde değişikliği ilgili sistemin sorumlusu tarafından bağlı olunan yöneticinin 
onayı alınarak gerçekleştirilir. • 
Çalışan işlerin iz kayıtları başarılı/başarısız detayları ile birlikte geriye dönük olarak maksimum 
30 gün tutulmaktadır. 6.

Doküman içinde atıfta bulunulan ilişkili dokümanların listesidir. Doküm
an No 
- 
Altyapı Yönetimi - Cron Jobs  
https://confluence.sahibinden.com/display/SRE/Cron+Jobs  
https://bitbucket.int.sahibinden.com/projects/SYSTEM/repos/system/browse/configs
/common/cron  

Doküman No 
PR-BG-015 
001 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
- 
Altyapı Yönetimi - Ansible AWX scheduled job list 
https://bitbucket.int.sahibinden.com/projects/SYSTEM/repos/awx/browse/SYS_LNX 
- 
Kurumsal Sistemler ve Altyapı Yönetimi – Veeam Backup üzerinde tanımlı backup ve 
restore için surebackup jobları 
 
v.1 
Şablon güncellendi. Cron Job, Ansible AWX ve Veeam 
Backup jobları referanslara eklendi. Organizasyon 
isimleri, vardiya saatleri vb. düzenlendi. 

OLTALAMA SİTELERİNİ KAPATTIRMA 
TALİMATI  
Doküman No 
TL-BG-004 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1 
AMAÇ 
Bu talimatın amacı, Sahibinden.com bünyesinde kullanılmakta olan Site Takedown hizmetinin 
yönetimi ve kullanımı ile ilgili kuralları belirlemektir. 2 
KAPSAM 
Bu talimat, Sahibinden.com’da siber istihbarat metotları kullanılarak tespit edilen zararlı web 
sitelerinin denetlenmesi ve kullanıma kapatılması ile ilgili süreci kapsamaktadır. 3 
Bu talimatın oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm 
çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com Bilgi Güvenliği birimi sorumludur. Risk Yönetimi ekibi ve Trafik Analiz ekibi bu talimatta tanımlı şekilde sağladığı verilere göre bu süreç 
Bilgi Güvenliği CDU ekibi tarafından işletilir. 4 
Terim 
SITE TAKEDOWN 
Tehlikeli olarak belirlenmiş domain adresinin kapatılması için kullanılan 
terim. PHISHING 
Oltalama Saldırısı olarak çevrilmiştir. Olta ile parola yakalama dışında, telefon 
dolandırıcılığı, sahte oluşturulmuş kurumsal kimlikler gibi saldırılar da bu 
kapsamda değerlendirilir. DOMAIN 
Alan adı olarak çevrilmiştir.

Bir web sitesinin fiziksel adıdır. 5 
UYGULAMA 
• 
Kurumsal olarak üye olunmuş Siber İstihbarat (CTI) Hizmetleri veya diğer kaynaklar aracılığı ile 
elde edilen ve Sahibinden.com veya ilgili alt sitelerinin görsellerini ve içeriğini kullanarak 
kötücül amaçlı faaliyet gösterecek şekilde kurgulanmış web sitelerine yönelik alınacak 
aksiyonlar bu süreç kapsamında belirlenir. • 
3 farklı kaynak üzerinden kötücül amaçlı site bildirimi gerçekleşir:  
o CTI uygulamaları üzerinden iletilen oltalama adresleri içerik ve aktiflik durumuna göre 
kontrolleri gerçekleştirilir. Aktifliği bulunan ve içeriği sahibinden.com ürünlerini hedef 
alan yapıdaki adresler CTI ürünleri üzerinden manuel olarak takedown sürecine dahil 
edilir. o Müşteri Şikayet Yönetimi kapsamında Risk Yönetimi ekibi iletilen oltalama adreslerinin 
Microsoft Forms uygulaması üzerinde bulunan “Oltalama Adresleri” tablosuna girişini 

TALİMATI  
Doküman No 
TL-BG-004 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
sağlar. İlgili adreslerin sahibinden.com’a aitliği otomasyon scriptleri üzerinden kontrol 
edilir. “Sahibinden.com” domain dışı olan oltalama adresleri otomatik olarak CTI 
ürünlerine iletilir ve takedown süreci başlatılır. o Trafik güvenliği kapsamında Trafik Analiz uygulaması üzerinden tespit edilen 
potansiyel oltalama adresleri eposta aracılığıyla “Referrer URL” başlığıyla günlük 
olarak SOC ekibine iletilir. İletilen oltalama adreslerinin aktifliği ve içerik bilgisi manuel 
olarak CDU ekibi tarafından kontrol edilir. Kontrolü sağlanan ve oltalama sitesi olarak 
değerlendirilen web siteleri CTI uygulamasına manuel olarak eklenir ve CTI ürünleri 
aracılığıyla takedown sürecine dahil edilir. • 
Manuel olarak CTI takedown sürecine dahil edilen tüm zararlı URL listesi için kontroller 
sağlanır. Kontroller sonrasında risk ve tehlike unsuru olarak görülmeyen adresler için 
herhangi bir aksiyon alınmaz, sadece izlenir. Takedown süreci başlatılması kararı ise aşağıdaki 
koşullara göre belirlenir:  
o Ekran tasarımı olarak Sahibinden.com adresini birebir taklit ederek eposta ve şifre gibi 
hassas veri toplaması veya 
o Sahibinden.com ödeme gerçekleştirme sayfalarını birebir taklit edilmesi veya 
o Sahibinden.com adı/içeriğini kullanılarak Sahibinden.com markasını ve müşterilerini 
direkt olarak tehdit ettiği tespit edilen adresler  
• 
Aktiflik, domain adı ve içerik bilgisi sahibinden.com adresini direkt hedef almayan adreslerin 
kontrolü manuel olarak CDU ekibi tarafından gerçekleştirilir. Bu adreslerle alakalı olarak 
aksiyon alınmadan önce Hukuk departmanı tarafına aktarımı sağlanır. Hukuk departmanının 
ilettiği bilgi doğrultusunda kapatılma aksiyonu gerçekleştirilir veya izleme sağlanır. • 
Takedown süreci ile ilgili sonuç kontrolü tedarikçi firma arayüzü üzerinden gerçekleştirilir. Süreç başarılı şekilde işlendiği taktirde hizmet alınan ürünler üzerinden kapatılır. Takedown 
sürecinin sonucu (başarılı/başarısız) tedarikçi tarafından e-posta aracılığıyla alınır. • 
Ay içinde takedown süreci ile kapatılan sitelerin sayısı ve sitenin tespit edildiği kaynak bilgisi ile 
birlikte Bilgi Güvenliği Direktörüne raporlanır. 6 
Doküman No 
PR-BG-007 
 
7 
REVİZYON 
v.0 
Şablon düzenlendi. Doküman oluşturuldu.

YAMA YÖNETİM PROSÜDÜRÜ Doküman No PR-BG-009 Revizyon No 04 Yayın Tarihi 19.01.2018 Revizyon Tarihi 17.11.2021

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com tarafından kullanılan bilgi sistemlerindeki ve uygulamalarındaki zayıflıkların ve güvenlik açıklıklarının önceden tespit edilmesi ve olası siber saldırılara karşı gerekli önlemlerin alınmasıdır. KAPSAM

Yama Yönetimi Prosedürü’nün oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden sahibinden.com sistem yönetimi ekipleri sorumludur. TERİMLER

UYGULAMA

Yama Yönetimi sorumluluğu Enterprise IT ile Sistem Yönetimi bölümlerinin sorumluluğundadır. Söz konusu ekipler tarafından yürütülen faaliyetlerin gözden geçirmesi ise Bilgi Güvenliği Bölümünün sorumluluğundadır. Enterprise IT ile Sistem Yönetimi bölümleri tarafından kullanılan yazılım ve donanım bileşenlerinin güncel bir envanteri tutulur. Yama yönetiminde saptanan zafiyetin kritikliği baz alınır. Kurumda kritiklik Common Vulnerability Scoring System (CVSS) skoruna göre yapılır. Skora göre zafiyetler

9-10: Kritik

7-8: Yüksek

4-6: Orta

0-4: Düşük

kritiklik seviyesinde varsayılır. Eğer saptanan zafiyete yönelik olarak CVSS skoru belli değil ise https://www.first.org/cvss/ adresinden erişilebilecek yönergeye göre skor belirlenir. Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından skor yukarı veya aşağı yönlü güncellenebilir. Söz konusu hedef tarihlere uyum ile ilgili istisnalar söz konusu ise bu prosedür kapsamında tanımlanan istisna süreci uygulanır. Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından yukarıda belirtilen hedef sürelerde kısaltma yönünde güncelleme yapılabilir. Zafiyet Saptama Süreci

Haftalık olarak eksik yama ve zafiyetler zafiyet tarama aracı tarafından otomatik olarak taranır. Tarama için kullanılan tüm uygulamalar ilgili sistem yönetimi ekipleri ve 	Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından onaylanmalıdır. Onaylanmamış herhangi bir uygulama güvenlik ile ilgili tarama yapmak amacı ile kullanılamaz. Üretilen her bir rapor gizli olup yetkisiz kişilerin erişimine karşı korunur. Tarama IP aralıklarının belirlenmesi ve tarama sırasında söz konusu sistemlerin erişilebilirliğinin sağlanması sistem yönetimi ekiplerinin sorumluluğundadır. Haftalık olarak gerçekleştirilen taramanın ilk aşamasında envanterde bulunmayan sistemlerin saptanması işlemi gerçekleştirilir. Taramalar iki fazlı gerçekleştirilir. Tarama gerçekleştirilirken tercihen admin user kullanılır. Anonymous user: Sistem üzerinde herhangi bir yetkisi olmayan kullanıcı tarafından sunuculara herhangi bir ağ güvenlik önlemi olmadan yapılan taramadır (blackbox)

Admin User: Sistem üzerinde sistem yöneticisi yetkisi olan kullanıcı tarafından sunuculara herhangi bir ağ güvenlik önlemi olmadan yapılan taramadır (Whitebox)

Admin User tipi taramalarda kullanılan kullanıcı hesaplarının yetkisiz amaçlar ile kullanılmasının sorumluluğu sistem yönetimi ekiplerindedir. Saptanan eksik yama ve zafiyetler Sistem Yönetimi ve Bilgi Güvenliği ekipleri tarafından BGK toplantısında gündem yapılır veya e-posta ile bilgilendirme yapılarak eksik yamalarla ilgili JIRA ticketı açılır. Eğer tarama yapılan haftada herhangi bir zafiyet/eksik yama saptanmaz ve daha önce saptanan yamalara yönelik herhangi bir yama yayılım süreci bulunmuyor ise toplantıya konu edilmez veya ticket açılmaz. False-positive olarak belirlenen veya riski görüşülerek kabul edilen zafiyetler ilgili Sistem Yönetimi ekiplerinin ve Bilgi Güvenliği’nin ortak onayı ile kayıt altına alınır ve bu kayıt sonrasında zafiyet tarama sisteminden ilgili alarmlar açık tutulmaya devam edilir. Zafiyet Düzeltme Süreci

Saptanan zafiyetler kritiklik seviyesine göre sınıflandırılır. Aksiyon alınması gereken zafiyetler için aylık olarak aksiyon planları hazırlanır. Söz konusu planların hazırlanması sırasında iş sürekliliğinin sağlanması hedefine dikkat edilir. Saptanan güvenlik zafiyetlerine yönelik olarak aşağıdaki zaman hedeflerine uyulur. Kritiklik Yama sürecinin başlatılması Yama sürecinin tamamlanması Kritik Yama yayınlandıktan 24 saat sonra Başlangıç +1 ay Yüksek Orta Yama yayınlandıktan 1 hafta sonra Başlangıç +3 ay Düşük Yama yayınlandıktan 1 ay sonra Başlangıç +6 ay

Yama zaman planlaması sırasında söz konusu yamanın uygulanmasına geçiş süreci boyunca meydana gelebilecek olayların engellenmesine yönelik olarak alınabilecek ek önlemler ve riskler sistem yönetimi ekipleri ve Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından belirlenir ve kayıt altına alınır. Yamaların üretim ortamına geçilmesinde ve testlerin dokümante edilmesinde konfigürasyon değişiklik yönetim süreci prensipleri uygulanır. Yapılacak değişiklikler ilgili bölümün kullandığı değişiklik kayıt sistemine Bilgi Güvenliği ekibi tarafından kayıt edilir. Veritabanı sunucu yazılımlarında en son güncellenmiş yama versiyonundan bir versiyon geriden gelinebilir. Bunun için ilgili altyapı ekibi tarafından talep yapılması gerekir. Bilgi Güvenliği gelen talebe istinaden kritik bir gözlem olmadığı sürece belirli süre için (gözlemin ilk saptanma tarihinden itibaren maksimum 6 ay) risk kabul yapacaktır. Kritik gözlemlerde Bilgi Güvenliği tarafından ek onay istenebilir veya güncelleme talep edilebilir. Söz konusu risk kabul hiçbir şekilde söz konusu yazılımın desteklenmeyen versiyonunda kalmak için kullanılamaz. Enterprise IT ve Sistem Yönetimi bölümleri tarafından yönetilen sistemler arasından seçilecek örnek sistemlerden iki ayrı test grubu oluşturulur. Bu test grubuna girecek sistemlerin belirlenmesinden ilgili bölüm yöneticileri sorumludur. Uygulanacak yamalara karar verilmesi sonrasında öncelikle test grubunda yer alan sistemlere söz konusu yamalar geçilir. Yamalar test ortamında minimum 2 gün boyunca gözlenir. Bu gözlem sürecinde herhangi bir istisna saptanmaması durumunda üretim ortamlarına söz konusu yamaların geçilmesi süreci başlatılır. Testleri yapılan EIT yönetiminde olan Windows sunucu ve client tarafındaki yamalar SCCM ile otomatik olarak her ayın ikinci Çarşamba günü gecesinde uygulanır. Microsoft tarafından critical, definition, security ve update statusundeki updateler otomatik olarak uygulanır. Yama yayılım planı Bilgi Güvenliği ve ilgili sistemi yöneten bölüm yöneticisi tarafından takip edilir. Haftalık olarak plana olan uyum Bilgi Güvenliği Bölümü tarafından yayınlanır. Herhangi bir adıma yönelik olarak ilgili sistem yöneticileri tarafından bilgi verilmemesi durumu ilgili adımın tamamlanmadığı olarak varsayılır ve bu şekilde BGK’da raporlanır. 0-day tipi uzaktan komut çalıştırma (Remote Code Execution) gibi acil öncelikli zafiyetlerde ve/veya BTK gibi kurumlardan iletilen güncelleme taleplerinde gerektiğinde mesai saati dışında da olacak şekilde güncelleme talebi Bilgi Güvenliği ekibi tarafından yapılır. Bu tür taleplerde Bilgi Güvenliği ekibi tarafından söz konusu güncellemenin uygulaması ile ilgili zaman planı da iletilir. Söz konusu taleplerde ilgili ekip söz konusu güncellemeyi acil ve talep edilen zaman planı içinde yapmak ile yükümlüdür. Yama İstisna Süreci

Sistem Yönetimi ve Enterprise IT tarafından herhangi bir yamanın uygulanmaması kararı alınır ise risk kabul formu doldurulur. Bu form maksimum 1 yıl süre ile geçerli olup bu sürenin sonucunda yamaya yönelik istisna tekrar değerlendirilmelidir. Risk kabul formunda söz konusu zafiyetin açıklaması, zafiyete yönelik üretici/tedarikçi tarafından uygulanması önerilen düzeltici aksiyon, CVSS skoru, etkilenen sistemler, istisna talep nedeni, riskler, alınabilecek ek önlemler hakkında bilgi verilir. Zafiyet kritikliğine göre onay silsilesi aşağıda tanımlanmıştır. Kritiklik Yama sürecinin başlatılması Kritik Genel Müdür Yardımcısı Yüksek Orta Düşük +Bilgi Güvenliği Bölümü Yöneticisi Düşük İlgili Bölüm Amiri

Hazırlanan formlar Bilgi Güvenliği Bölümü’nde saklanır. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

OLAY YÖNETİM PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Kıdemli Siber Savunma Birimi Uzmanı 
 
1. AMAÇ 
Olay yönetim prosedüründe yer alan olay yönetimi adımları Bilgi Güvenliği Siber Savunma Birimi 
tarafından gerçekleştirilir. Belirlenen gereksinimlere göre logların tutulması, saklanması, arşivlenmesinden ve alarm oluşması 
edilmesinden ve logların arşivlenmesinden ise Bilgi Güvenliği Birimi Siber Savunma ekibi sorumludur. Bilgi güvenliği olaylarının kayıt altına alınmasından olayla ilişkili birimler ve Bilgi Güvenliği BT Süreç ve 
Kalite birimi sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
Müdahale 

UYGULAMA 
• 
posta adresine bildirilir. 

Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Beklenmedik sistem hataları da bir bilgi güvenliği olayının yan etkisi olabilir.

Bu nedenle bu 
Yüksek Yüksek (4 ve üstü) varlık değerine sahip bilgi varlığı 
olaydan etkilenmiş veya risk altındadır 
Yıllık net gelirin %5’inden fazla maddi kayıp VEYA 
Müşteri portföyünün %20’sinden fazlasında 
sürekli olarak devam edebilecek olumsuz itibar 
etkisi vardır 
Özel nitelikli kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel 
Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ihlali söz 
konusudur 
Kişisel verilerin yaygın bir ihlali vardır ve ele 
geçirilmesi durumunda kişilerin zarar görme veya 
sahibinden.com’un veya yöneticilerinin idari para 
cezası, hapis cezası veya kamuya ifşa edilme riski 
vardır 
İş Destek  (gerekli durumlarda) 

Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Orta 
Orta (2 ile 4 arası) varlık değerine sahip bilgi varlığı 
Yıllık net gelirin %5’ine kadar maddi kayıp vardır 
Müşteri portföyünün %20’sinden fazlasında tek 
seferlik ulusal düzeyde olumsuz itibar etkisi VEYA 
Müşteri portföyünün %20’sinden azında sürekli 
olarak devam edebilecek olumsuz itibar etkisi 
VEYA sadece maddi cezaya sebep olabilecek 
düzeyde yasal uyumsuzluk vardır 
Teknoloji GMY’den sorumlu İcra 
Kurulu Üyesi 
Düşük 
Düşük (2 ve altı) varlık değerine sahip bilgi varlığı 
olaydan etkilenmiş veya risk altındadır. Yıllık net gelirin %1’i veya altında maddi kayıp 
VEYA olumsuz itibar etkisinin dışarıya yansımadığı 
VEYA çok sınırlı kitleye etki ettiği durumlar VEYA 
yasal uyumsuzluğa sebep olmayan VEYA çok 
düşük maddi cezaya sebep olabilecek düzeyde 
yasal uyumsuzluk vardır 
 
5.3. OLAY MÜDAHALE EKİBİ’NİN TEŞKİLİ VE GÖREVLERİ 
• 
Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri ve Sistem Yönetimi birimleri tarafından oluşturulur. Bilgi Güvenliği Direktörü’nün talebi ile üyeler eklenebilir. • 
o 
• 

• 
kişi(ler) gerçekleştirir. 

Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
başkanının bilgisi ve onayı dahilinde haber verilir. 5.4. ESKALASYON SÜRECİ 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
alınır. 5.6.

Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
süreci işletilip işletilmeyeceğine karar verir. • 
o 

Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
listelenen adımlar uygulanır. • 
• 
 
• 
o 

Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 

olduğunca kanıt toplanır.

Gizliliği ihlal edilen varlıklar ve izinsiz gerçekleştirilen 
süreç veya disiplin süreci başlatılabilir. 5.9.

Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
TL-BG-001 
TL-BG-004 
TL-BG-005 
FR-BG-002 
 
Doküman No 
PR-BG-007 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Bu prosedürün oluşturulmasından, yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, 
Birimi sorumludur. Prosedürün onaylanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü sorumludur. 

Doküman No 
PR-BG-008 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1. AMAÇ 
Information Security Testing and Assessment” standartlarına göre yönetilir. 3.

Bu prosedürde yer alan süreçlerin işletilmesinden ve uygulanmasından sahibinden.com Teknoloji 
Yönetimi GMY ve Ürün Geliştirme ve Yönetimi GMY sorumludur. 4.

Zafiyet 
Testi 

Doküman No 
PR-BG-008 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
UYGULAMA 
• 
Sahibinden.com web uygulamaları ve ağ sistemleri minimum yılda bir defa güvenlik 
denetimlerinden geçirilmekle birlikte ihtiyaç durumunda (örn. majör değişiklikler) yıl içinde 
sızma testi sıklığı arttırılabilir. Sızma testinin yanında her 3 ayda bir PCI DSS gerekliliği olarak 
dış ASV taraması gerçekleştirilir. • 
bilgileri 
• 
formu onaylar. 

Doküman No 
PR-BG-008 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
Bulunan açıklıkların kapatılmasına yönelik olarak aksiyon planı hazırlanır. • 

Ön irtibat  

Doküman No 
PR-BG-008 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.

Sızma  
 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
  
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Doküman No 
PR-BG-008 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
• 
• 
• 
 
• 
• 
• 
• 
 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Doküman No 
PR-BG-008 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
• 
• 
 
RAPORLAMA 
• 
• 

Doküman No 
PR-BG-008 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
• 
o Giriş   
• 
 
ve belge taleplerinde bulunabilir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
TS 13638 
 
BT Süreç ve Kalite Yönetimi Birimi sorumludur. Prosedürün onaylanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü 

SİSTEM ODASI FİZİKSEL GÜVENLİK 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-014 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 Bilgi Güvenliği Direktörü 
Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sunucuların fiziksel olarak konumlandırıldığı sistem odalarının asgari güvenlik 
seviyesini tanımlamaktır. 2. KAPSAM 
Sahibinden.com’ daki sunuculara fiziksel olarak erişebilen şirket çalışanları ve beraber iş yapılan iş 
ortaklarındaki tüm ilgili personel, bu prosedüre uyum göstermekten sorumludur. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Bu prosedürün işletilmesinden, tüm ilgili çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden 
sahibinden.com Altyapı Yönetimi ve Kurumsal Sistemler Birimleri sorumludur. Sürecin etkinlik 
kontrolünden Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Yönetimi Birimi sorumludur. 4.

- 
5.1. FİZİKSEL GİRİŞ KONTROLLERİ 
• 
Sunucuların bulunduğu ortamlara sadece yetkili personel tarafından giriş yapılabilir. • 
Merkezde bulunan sistem odalarına girebilecek personel listesi Dijital Dönüşüm ve Kurumsal 
Bilgi Teknolojileri Direktörü ve Teknoloji Yönetimi GMY tarafından belirlenebilir. • 
Eğer sunucular, şirket sınırları dışında hizmet veren hizmet sağlayıcılarda bulunduruluyor ise 
söz konusu alanlara girebilecek personel listesi Altyapı Yönetimi Direktörü ve Teknoloji 
Yönetimi GMY tarafından belirlenebilir. • 
Sistem odalarına giriş yetkisi olan personel listesi ilgili ekip yöneticileri tarafından düzenli takip 
edilip personelin işten ayrılması durumunda ilgili ekip yöneticisi gerekli bilgilendirmeleri 
yaparak personelin sistem odası erişim yetkisini sonlandırır. • 
Üretim ortamlarındaki sistem odası ziyaretçi giriş talepleri, en az 24 saat öncesinde doldurulan 
Ziyaretçi Giriş Formu ile bildirilir. Ziyaretçi giriş formunda, ziyaretçi adı/soyadı, TC kimlik no 
bilgisi, ziyaret tarih ve saati, bağlı olduğu şirket bilgisi, giriş amacı ve ziyaret sırasında refakat 
edecek Sahibinden.com personeli adı belirtilir. Formun onayı, Altyapı Yönetimi Birimi yöneticisi 
ve Teknoloji Yönetimi GMY tarafından eposta üzerinden yazılı şekilde alınır. Tedarikçiler 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-014 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
tarafından işletilen sistem odalarında ziyaretçiler giriş için yukarıda belirtilen formda bulunan 
bilgiler resmi kimlik ile doğrulanarak alınır. • 
Bostancı sistem odası ziyaretçi girişleri Ziyaretçi Giriş Formu’yla yazılı şekilde saklanır. Giriş 
sırasında ve çıkış sırasında ziyaretçi imzası alınır. • 
Ziyaretçi sistem odasına giriş kayıtları 3 ay geçmişe dönük saklanmaktadır. • 
Giriş çıkışlarda kapının açık bırakılmadığından ve her defasında tam olarak kapatıldığından 
emin olunur. 5.2. FİZİKSEL GÜVENLİK KOŞULLARI VE ÇEVRESEL FAKTÖRLERE KARŞI KORUMA 
• 
Sistem odalarının içini ve sistem odası giriş çıkış alanları, geçmişe dönük 3 ay kayıt saklama 
süresi olan güvenlik kameraları ile kayıt altına alınır. • 
Kabinetlere erişim sadece ilgili personele verilir. Kabinet erişimlerinin PIN korumalı olduğu 
sistem odalarında kabinet açık kapıların alarmları anlık olarak izlenir. Kabinetlerin anahtar 
korumalı olduğu durumlarda teknoloji kısıtları gereği kabinet anlık izleme yapılamaz, mevcut 
koridor kamera kayıtları ile izleme gerçekleştirilir. • 
Sistem odalarında ısı ve nem farklılıklarının engellemek için iklimlendirme sistemleri 
kullanılmaktadır. İklimlendirme sistemleri yardımıyla sistem odası için belirlenen ortalama 
sıcaklığı 19-22 derece arasında, bağıl nem oranı %40-55 arasında tutulur. Bostancı sistem 
odasında ise 22-24 derece arasında, bağıl nem oranı %55-65 arasında tutulur. • 
Sistem odası duman, ısı, nem, elektrik kesintisi ve arızaları ve daha önceden tanımlanmış olan 
eşik değerlerindeki farklılık olması durumunda anlık olarak SMS ile ilgili personele 
bildirilmektedir. • 
Kabinetler su baskınına karşı yükseltilmiş zemin üzerine konumlandırılır. • 
Temelli ve NGN veri merkezlerinde kabinetler deprem ayakları kullanılarak zemine sabitlenir. • 
Kablolar için kablo kanalları kullanılır. • 
Sistem odalarında hareket algılayıcı sensör, duman dedektörü ve yangın alarmı bulunur. • 
Yangın söndürme için alternatif sağlığa zararsız ya da daha az zararlı gaz ve gerekli durumlar 
için CO2 söndürme tüpü giriş kapısında tutulmaktadır. • 
NGN – Star of Bosphorus ve Turkcell Temelli veri merkezleri acil durum çıkışları push-bar 
özellikli yanmaz çelik kapı ile korunur ve sistem odası içinde uygun yönlendirmeler yapılmıştır. • 
Sistem odası içinde gereksiz eşyalar (kutu vb.) bulundurulmaz.

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-014 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Direktörü 
 
• 
Sistem odaları elektrik kesinti ve arızalarına karşı kesintisiz güç kaynağı (UPS) ve jeneratör ile 
desteklenmiştir. • 
NGN – Star of Bosphorus, Turkcell Temelli ve Bostancı Sistem Odaları iletişim hatları farklı 
tedarikçiler üzerinden yedeklidir. 5.4. SÜREÇ PERFORMANS İZLEME  
• 
Üçüncü parti veri merkezi data hosting hizmeti fiziksel güvenlik kontrolleri risk değerlendirme 
kapsamında yıllık olarak PCI AoC raporları talep edilir ve PCI uyumluluğu kontrol edilir. • 
Gerekli durumlarda BT denetimleri kapsamında tedarikçi denetimleri gerçekleştirilebilir. Bilgi 
Güvenliği birimi tarafından yıllık olarak bu denetimler sırasında örneklem üzerinden 
Sahibinden.com ziyaretçi giriş kayıtları, kamera kayıt sistemi örnek tarih aralıkları beyaz alan 
görüntüleri, sistem odası kabinet parola giriş ve hatalı giriş deneme logları ilgili veri merkezi 
Yardım Masası’ndan çağrı açılarak talep edilir ve loglar incelenir. • 
Giriş loglarında veya varsa kabinet hatalı giriş denemelerinde Sahibinden.com bilgisi dışında 
gerçekleşen durumlar olması halinde kamera kayıtları aynı şekilde ilgili veri merkezi Yardım 
Masası üzerinden talep edilir. 6.

- 
Ziyaretçi Giriş Formu 
 
v.5 
Şablon güncellendi. Tuzla ve Temelli Veri Merkezleri 
aktif, Bostancı sistem odası taşıması devam etmektedir, 
eski sistem odasından yeni sistem odasına geçerken 
kontroller aynı şekilde olduğu değerlendirilmiştir. 

ALTYAPI YÖNETİMİ OLAY YÖNETİM 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Bu alana, Doküman Oluşturma ve 
Yayımlama Politikası dokümanında yer 
alan tabloya uygun şekilde pozisyon 
isimleri yazılır 
Yayımlama Politikası dokümanında 
yer alan tabloya uygun şekilde 
pozisyon isimleri yazılır 
 
1. AMAÇ 
Altyapı Yönetimi Olay Yönetim Süreci’nin amacı, üretim ortamında sistemsel olarak yaşanan hizmet 
kesintilerinin mümkün olan en kısa sürede giderilmesi, hizmetin normal hizmet seviyesine getirilmesi 
ve/veya olumsuz etkilerinin en aza indirilmesidir. 2. KAPSAM 
Olaylar, veri merkezlerinde yer alan sistemlerin izlenmesi sırasında anlık izleme için destek alınan 
NOC ekibinden, sahibinden.com Müşteri Hizmetlerinden veya kurum içi çalışanların hizmet kesintisi 
bildirimi ile tespit edileceği gibi Altyapı Yönetimi çalışanları tarafından da tespit edilebilir. Altyapı Yönetimi Olay Yönetim süreci, olayın tespiti ve kaydedilmesi ile başlar. Olayın en hızlı şekilde 
çözülmesi ile tamamlanır. Olayın arkasında kök neden analizi veya kalıcı çözüm ihtiyacı var ise, post-mortem süreci işletilir. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Altyapı Yönetimi olay müdahale prosedürünün oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, 
güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm çalışan ve ilgili dış kullanıcılara bildirilmesinden 
sahibinden.com Altyapı Yönetimi ekibi sorumludur. Bununla birlikte, sahibinden.com’un tüm 
çalışanları, bu prosedüre uygun hareket edilmesinden sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
Sistemi 
sahibinden.com üretim altyapısını oluşturan tüm bileşenlerdir. Altyapı Yönetimi Olayı 
sahibinden.com Altyapı Yönetimi sistemlerinin işletimini engelleyen ve 
operasyonların kesintiye uğramasına, kalitesinin düşmesine sebep olan, 
Altyapı Yönetimi’nin sunduğu hizmetlerden kaynaklı herhangi bir 
aksaklıktır. Jira 
sahibinden.com Altyapı Yönetimi olaylarının kayıt altına alındığı ve 
takibinin yapıldığı uygulamadır. NOC Ekibi 
sahibinden.com Teknoloji Yönetimi departmanında, sistemleri 7/24 
izleyip, gerekli durumlarda Altyapı Yönetimi nöbetçisine bilgi veren ekiptir. 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Majör Olay 
Jira’da severity A1 olup altyapı kaynaklı yaşanan olaylardır. Teknik Ekip 
ekiptir.

• 
Tüm S-TEKNOLOJI çalışanları Altyapı Yönetimi Olay Yönetim sürecine uygun davranmaktan 
Sürecin işletiminden Altyapı Yönetimi Direktörü sorumludur. • 
Olay yönetimi süreci 7/24 işletilir. • 
Altyapı Yönetimi’nin işlettiği alanlardaki tüm teknik kesintiler Olay Yönetim Süreci 
Altyapı Yönetimi müşterilerinin bildirdiği tüm olay kayıtlarında sorunu ilk “karşılayan ekip” 
NOC ekibidir. • 
NOC ekibi, olayları ilgili teknik ekiplere aktarmaktan sorumludur. • 
Altyapı yönetimine bağlı teknik birimlerin her birinin, aylık ya da haftalık değişen nöbetçileri 
bulunur. (Ör: Linux, DB nöbetçisi vb..) Ayrıca tüm bölüme ait, sahibi net olmayan alertler için 
haftalık şekilde dönen bir SYSADM nöbetçisi vardır. • 
Birinci derece öncelikli  bir olay gerçekleştiğinde, ilk 2 saat içinde çözümü bulunamaz ya da 
çözüm SLA süresinden uzun ise  Majör Olay (A1) olarak değerlendirilir. Majör Olaylara nasıl 
müdahale edileceği özel olarak tariflenmiştir. • 
Olay yönetiminde hedef, bir geçici çözüm ile de olsa olayı çözmektedir. 5.2. ROLLER VE SORUMLULUKLAR 
ROL 
AÇIKLAMA 
Tüm Altyapı Yönetimi çalışanları 
Olay 
Bulut ve Network Yönetimi Müdürü 
Majör Olay 
Altyapı Yönetimi Direktörü veya 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
Olaylar; 
• 
• 
Kurum içi çalışanların Jira’ya problem ya da olay kaydı tipinde bir kayıt açmasıyla, 
• 
Altyapı Yönetimi çalışanlarının tespiti 
 
ile oluşur. Çalışanlar tarafından bildirilen bir olay seçilen kategoriye göre ekiplere otomatik olarak atanır. 5.4. OLAYLARIN SAHİPLİĞİ 
• 
Olay kaydının atandığı ekip olay kaydının sahibi olur ve çözümden bu ekip sorumludur. • 
Olayın tedarikçi firma ya da teknik ekibe atandığı durumlarda olayın takibi kaydın sahibi 
Olay kayıtları ilk aşamada Jira’da kaydı oluşturan kullanıcı tarafından sınıflandırılır. Olay yaratılırken alt kategori, 
olay kaynağı ve öncelik seçilir. 5.6. OLAYLARIN ATANMASI 
• 
Olay kayıtları alt kategori seçimine göre atanır. • 
Teknik ekipler, kendi gruplarında olan kaydı çözmekten ya da yönlendirmekten sorumludurlar. • 
Teknik ekipler kendileriyle ilgili olmayan bir durumda kaydı ilgili ekibe yönlendirirler 
 
5.7. OLAY ÖNCELİKLENDİRME 
Olay kayıtları, aşağıdaki tabloya göre sınıflandırılır. Öncelik 
AÇIKLAMA 
Critical 
• 
Hizmet kesintisine yol açan olaylar 
• 
7/24 ve en geç 8 saat içinde çözülmesi gereken olaylar 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
High 
• 
Hizmet kesintisine yol açmayan olaylar 
• 
7/24 ve en geç 12 saat içinde çözülmesi gereken olaylar 
Majör 
• 
• 
7/24 ve en geç 48 saat içinde çözülmesi gereken olaylar 
Minör 
• 
• 
Mesai saatleri içinde ve en geç 96 saat içinde çözülmesi gereken olaylar 
 
5.8. HEDEF ÇÖZÜM SÜRELERİ 
Hedef çözüm süreleri öncelik değerlerine göre belirlenir. Öncelik Değeri 
Öncelik 1 
Critical Olay 
Öncelik 2 
High 
Öncelik 3 
Majör 
Öncelik 4 
Minör 
Zamanı 
8 saat – 7/24 
12 saat – 7/24 
48 saat – 7/24 
96 – 5/8 
 
Yöneticisi tarafından değerlendirilir. Aşağıdaki tablodaki şartlar sağlandığında kriz masası oluşturulur. Öncelik Değeri 
Kriz 
Masası 
(İlk 2 saat inceleme 
sonunda çözümü net 
olmadığında ya da SLA 
süresini aşacak bir 
çözüm olduğunda) 

PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
1 
X 
2 
 
3 
 
4 
 
Altyapı Yönetimi olay kayıtları çözüldüğünde, olay analisti çağrıyı gerekli açıklamaları yaparak kapatır. 5.11. KRİZ MASASI 
Önceliği 1 olan ve ilk 2 saat inceleme sonunda çözümü net olmayan ya da SLA süresini aşacak bir çözüm 
olduğunda olaylar majör olay olarak adlandırılmaktadır. Tüm majör olaylarda Kriz Masası, ilgili ekiplerden 
kişileri offline ya da online bir toplantıda bir araya gelmesi ile kurulur. KRİZ MASASINDA ROL VE SORUMLULUKLAR 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Kriz sonrası kalıcı çözüm ihtiyaçlarının karşılanması için post-mortem analizi yapılması ve altyapısal 
aksiyonlarının alınmasından sorumludur. • 
Kriz masasının iletişiminden sorumludur. 5.12. ARAÇLAR 
• 
Jira  (https://jira.sahibinden.com) 
• 
 
PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
0 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
 
5.13. KPI, RAPORLAMA VE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME 
• 
• 
Majör’e dönmüş (A1) olay kayıtlarının sayısı 
• 
Sahibinden.com erişilebilirlik  
Sürece ait performans gösterleri, Jira dashboard’ları ve aylık yayınlanan High/Low light raporu ile takip 
edilir. Sürecin sürekli iyileştirilmesinden süreç sahibi sorumludur. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
Doküman No 
 
v.0 

SİBER TEHDİT İSTİHBARATI AKSİYON TALİMATI Doküman No XXX Revizyon No 000 Yayın Tarihi 09.08.2021 Revizyon Tarihi -

AMAÇ 

Cybersquatting/Typosquatting: Web sitesi ismi benzerliği kullanılarak çeşitli dolandırıcılık yöntemlerinin kullanılması

REFERANS

UYGULAMA

Kullanılan Siber İstihbarat Platform’ları aracılığıyla oluşan Siber istihbarat bildirimleri, hizmet alınan firma tarafından izlenir, saptanır ve sahibinden.com Bilgi Güvenliği Ekibine bildirimin kritikliğine göre, arama veya e-posta yolu ile iletilir. Konunun bilinen bir durum olup olmadığı teyidi Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından yapıldıktan sonra, şüpheli bir durum söz konusu ise hizmet alınan firmadan detaylı araştırma talep edilir ve eş zamanlı olarak aşağıdaki bildirim içeriklerine göre aksiyon alınmak üzere kurum içerisindeki ilgili ekiplere konu iletilir. Bildirim içeriği, CyberSquatting/TypoSquatting olarak adlandırılan benzer web sitesi/mobil uygulama adı üzerinden dolandırıcılık kapsamında ise söz konusu web sitesinin/mobil uygulamanın detaylı incelenmesi için İçerik Güvenliği Ekibine ve sitesinin/mobil uygulamanın kapatılması için Hukuk Departmanı ile Fraud Ekibi’ne konu aktarılır. Bildirim, Sahibinden.com’a ait içeriğin kullanıldığı şüphesi uyandırırsa detaylı inceleme için konu Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından İçerik Güvenliği Ekibi’ne bildirilir. Bildirim, oltalama saldırısı olarak değerlendirilirse Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından direkt Fraud Ekibi’ne yönlendirilir, ayrıca Bilgi Güvenliği Ekibi tarafından USOM’a bildirim yapılır. Bildirimler sahibinden.com web sitesinde/mobil uygulamasında oturum açmaya çalışan kullanıcıların bilinen botnetlere takıldığı yönünde ise, bu kullanıcılar haftalık olarak servis kaydı ile Mühendislik departmanı içerisindeki Bireysel küreye bildirilir. Alınan aksiyon sonrasında söz konusu kullanıcılar çoklu oturum doğrulama (Two Factor Authentication) yöntemiyle oturum açmaya zorlanır. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

YAZILIM GELİŞTİRME YAŞAM DÖNGÜSÜ PROSEDÜRÜ Doküman No PR-BG-010 Revizyon No 02 Yayın Tarihi 28.06.2018 Revizyon Tarihi 21.12.2020

AMAÇ 

Bu prosedürün amacı, Sahibinden.com Mühendislik ve Ürün Geliştirme Departmanında yürütülen güvenli yazılım geliştirme yaşam döngüsünün tanımlanmasıdır. KAPSAM

Sahibinden.com’da yazılım geliştirme sürecinin paydaşları olan SEM, Yazılım Geliştirmeciler, QA’ler ve SYSADM bu prosedüre uygun şekilde süreci yürütmekten sorumludur. Bu prosedür, Sahibinden.com’da yürütülen tüm yazılım geliştirme süreçlerini kapsamaktadır. SORUMLULUKLAR

Bu prosedürün oluşturulması, onaylanması, yayınlanması, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanması, tüm ilgili taraflara bildirilmesinden Sahibinden.com Mühendislik ve Ürün Geliştirme Departmanı sorumludur. Prosedürün işleyişe uygunluğunu kontrol etmekten Bilgi Güvenliği ekibi sorumludur. TERİMLER

Çeyrek : Bir yıl içindeki 3 aylık periyodları kapsamaktadır. Sabit iş :  Her bir çeyrekte yapılması zorunlu olan, zamanında planlanan ve onaylanan epic ve story işlerdir. Planlandığı dönem içinde tamamlanması gerekmektedir. Dinamik iş : Çeyrek dönem içinde yapılması ihtiyacı doğan, dönem içinde planlanmayan veya planlaması geciken epic ve story işlerdir. Bu işlerin planlandığı dönem içinde tamamlanması zorunluluğu bulunmamaktadır. New Admin Review : Yeni admine eklenen yeni sayfalara yetki eklenerek sadece ilgili kişilerin erişimine izin verme işleminin kontrol edilmesidir. Rollback : En son productiona gönderilen paketin geri alınıp paketten önce en son yayında olan kodların tekrar productiona gönderilmesidir. Epic: Birden fazla story’nin bir araya gelmesi ile oluşan, son kullanıcı için anlamlı geliştirmedir. Story: Son kullanıcı için anlamlı, küçük veya büyük geliştirmedir. Tech-feature: Son kullanıcıların fark edemeyeceği mühendislik açısından faydalı, genelde yeniden yapılandırma için yapılan yazılım değişikliğidir. Bug : Teknik hatalar veya kurgusal kararlardaki eksikliklerden ötürü, son kullanıcıya rahatsızlık veren bir sorunun, yazılım değişikliği ile çözülmesidir. Operation: Bug veya Bug dışı bir talebin, yazılım değişikliği yapılmadan (genelde veritabanına SQL ile müdahale) çözülmesi

Hotfix: Acil çözülmesi gereken bugların, işlerin toplu yayına alınmasını beklemeden tek başına ya da küçük paket halinde canlıya alınması

SEM : Ürün yöneticisi

DRC : Sürüm yöneticisi (Git Admin)

QA: Test Uzmanı

Selenium testleri: Önyüzde koşan otomatik testler

CI testleri:

DPO : İç Denetim Direktörü

Güvenli Kodlama Standardı

UYGULAMA

TALEP YÖNETİMİ

Epic ve Story işlerin talebini ilgili kürenin SEM’i oluşturur. Epic altında birden fazla story iş vardır.

Epic’in oluşturulma amacı aynı amaca hizmet eden storylerin takip edilebilmesi içindir. Tech-feature taleplerini küre yöneticileri, yazılım geliştirme ekibi tarafından oluşturur. Açılan işler küre yöneticilerine atanır. Atanan işlerin yapılıp yapılmayacağına ve önceliklendirmesine işin atandığı kürenin yöneticisi karar verir. Operation talepleri yazılım geliştirme ekibi veya SEM’ler tarafından oluşturulur. Açılan işler küre yöneticilerine atanır. Bug talepleri çağrı merkezi çalışanları, test ekibi, SEM’ler ve geliştiriciler tarafından oluşturulur. Çağrı merkezi çalışanları MI4BIZ uygulaması üzerinden giriş yapar ve Jira bu girişe istinaden otomatik kayıt oluşturur, diğer bug talebi açan kullanıcılar ise jira üzerinden kayıt açar. Bu kayıtlar herhangi bir şekilde onaya tabi olmaz.

Hotfix için ayrı bir akış oluşturulmamış olup tanımlanmış Story akışı hızlandırılarak yürütülür. Tüm akışlar aşağıdaki tabloya göre sürdürülür. Talep Yönetimi Planlama Geliştirme Test Yayınlama Epic X X X X X Story X X X X X Tech-feature X X X X X Operation X X X X X Bug X X X X X

PLANLAMA

Planlama aşamasında, çeyrek içine alınacak sabit ve dinamik işlerin seçimi yapılmaktadır. Bu işlerin seçimi için ilgili kürenin SEM’inin hazırladığı iş havuzu kullanılır. Roadmap toplantılarında ilgili işler üzerinden geçilerek çeyrek içine alınabilecek işlerin listesi çıkarılır. Daha sonra CEO ve GMY’lerin bulunduğu toplantıda onayları alınarak işlerin önceliklendirmesi yapılıp, çeyrekte yapılması gereken sabit işler belirlenir. Küre toplantısında bu işlerin eforu belirlenip çeyrekte yapılacak işler netleştirilir. Belirlenen işler için SEM Jira’dan “Story” veya “Epic” tipinde iş talepleri oluşturur ve iş analiz çalışması yapılır. Geliştirme ve test aşamalarında taleple ilgili değişiklikler, hedef tarihi önemli ölçüde değiştiriyor veya hassas bilgi ile ilgili risk içeriyor ise, SEM (ve ihtiyaç dahilinde İç Denetim ve Bilgi Güvenliği Yöneticileri) yapılan değişiklikleri onaylar ve JIRA’da hedef süre ve değişikliklerle ilgili kayıtları analiz dokümanına ekler. Söz konusu sabit işlerde geliştirme ve test aşamasında yapılan değişiklikler olması halinde sabit iş, dinamik iş kategorisine çekilir. Çeyrek içinde yapılacak dinamik işler SEM tarafından seçilir, ilgili kürenin yöneticisi tarafından yapılması onaylanır veya bir sonraki çeyreğe ertelenir. İşin planlanması aşamasında UAT, Bilgi Güvenliği veya İç Denetim testinin yapılıp yapılmayacağı bilgisi de SEM tarafından JIRA kaydı üzerinde belirtilir. Bu iş talepleri SEM’in ekip lideri tarafından onaylanır ve işler tekrar SEM’in üzerine gelir. Oluşturulan iş taleplerinde aşağıdaki etki değerlendirme tablosuna bağlı olarak herhangi bir sorunun cevabının “Evet” olması durumunda Bilgi Güvenliği ve İç Denetim birimlerinin onayı alınarak akış ilerletilir. Evet seçilmesi durumunda SEM tarafından açıklama alanına gerekçe yazılır. Sorular Bilgi Güvenliği Denetim Altyapı bileşenlerinde bilgi güvenliği mimari değişikliği var mı? X Kart ödeme mimarisinde değişiklik var mı? X Loglama yapısı ile ilgili değişiklik var mı?

X X KVKK kapsamında hassas veriler ile ilgili değişiklik var mı? X X AÇIKLAMA

Sabit ve dinamik olup iki haftalık süreyi aşabilecek işlerde veya Bilgi Güvenliği/KVKK yı etkileyen yüksek riskli işlerde SEM’ler tarafından analiz dokümanı ve işle ilgili test senaryoları dokümanları oluşturulur ve Confluence’a yüklenir. Confluence’ta bulunan dokümanlar, işin içine link olarak eklenmektedir. Dokümantasyonu tamamlanan işler development’ı yapılabilmesi için ilgili kürenin yöneticisine atanır. Hedeflenen bitiş süresi ve harcanacak efor küre yöneticisi ve geliştirici tarafından belirlenerek story güncellenir. Confluence’ta eksik doküman varsa ilgili küre yazılım geliştirme ekibi JIRA statüsünü “Business Approval”a geri çekilir. Tech-feature, operation ve bug tipindeki işlerde ise işin açıklama alanına istenen taleple ilgili teknik tasarım ve diğer ilgili bilgiler tanımlanmaktadır. Yapılacak Tech-feature işleri ise ilgili kürenin yöneticisi, chief architect onaylar ve geliştiricilere atar. GELİŞTİRME

Geliştirme aşaması, kürenin yöneticisinin işi geliştirmeyi yapacak kişiye ataması ile başlar. Bitbucket config dosyası (confluence’de Git Repository Access Privileges dosyasında bulunmaktadır) içinde tanımlı kişilere bağlı oldukları gruplara verilen yetkiler doğrultusunda kodlara erişimleri sağlanır. Bu yetkilerin yönetimi DRC, chief architect ve CTO tarafından yapılır.

Gruplara yeni bir yetki tanımlanması gerektiğinde GMY ve CTO’dan onay alınır. Geliştirmeye başlanan işin statüsü jirada “In Progress” olarak değiştirilir. Story işler için geliştirmeyi yapacak geliştirici kurgu ve doküman kontrolü yapılır. Eğer eksiklikler varsa iş “Business Approval” statüsüne alınır ve ilgili SEM’e geri gönderilir. Tech-feature ve bug işler için bu kontrolün yapılmasına gerek yoktur.

Geliştirme aşamasına geçilir. Geliştirme sırasında “Güvenli Kodlama Standardı”nda tanımlı kurallar uygulanır. Operation işler için sadece SQL sorgusu yazılır, kodda herhangi bir değişiklik yapılmaz. Söz konusu işlemler maddi tablolara bir etkisi söz konusu ise test sürecine tabi olur. Geliştirici teste ilerletmeden önce kodda gerekli gördüğü noktaların testi için “DevOps” altında “Test Document” alanına test senaryolarını yazar. Geliştirme tamamlandıktan sonra iş “Review” statüsüne ilerletilir. Backend ve front-end geliştirmeleri kendi alanında bağımsız geliştiriciler tarafından review edilir. Eğer diğer küreleri de etkileyecek değişiklikler yapılmışsa o kürelerin geliştiricileri tarafından da reviewdan geçirilir. Eğer kod review aşamasındayken hata bulunursa veya daha temiz kod yazımı durumu olursa iş “In Progress”e gönderilir, eğer sorun yoksa iş ilerletilir. Ek olarak yapılan geliştirmeler için statik kod incelemesi yapılır. Geliştirme aşamasında yapılan iş için SQL ekleniyorsa bu SQL’in SYS-ADMIN ekibi tarafından review edilmesi gerekmektedir. Geliştirmeyi yapan kişi SQL’in review edilebilmesi için Jira’dan SYS projesinde iş açar ve bu işi Story’de “Issue Links” alanına ekler. SQL review işi kapandıktan sonra iş teste ilerletilebilir. Kod review’dan geçen işlerde new admin’i etkileyen değişiklikler varsa new admin review’a gönderilir, yoksa bir sonraki adıma ilerletilir. New admin review, Operasyon Küresi Yöneticisi veya bu küredeki geliştiriciler tarafından yapılır. New admin review aşamasında hata bulunursa iş “In Progress”e geri döndürülür. New admin reviewdan geçen işler bir sonraki adıma ilerletilir. Geliştirme aşamasında CTO tarafından daha önceden BINDEN, IOS ve Android için belirlenen dosyalarda değişiklik yapılmışsa iş otomatik olarak SysEng Review’a gönderilir. Bu dosyalar “Tools” reposu içerisinden “check_git_diff_for_syseng_review.py” dosyası içinde bulunmaktadır. Bu review işlemi architect ekibi tarafından yapılır.

Review’dan geçmeyen işler “In Progress”e geri döndürülür. Reviewdan geçen işler test havuzuna eklenir.

Geliştirme ortamı, test ve canlı ortamdan ayrıştırılır. Eğer ürün dış kaynak tarafından sağlanıyor ise sahibinden.com içinde sadece canlı ortamın bulunması istisnai bir durum olarak değerlendirilmez. TEST

İş, Test Ekibi Yöneticisi tarafından test edecek QA’e atanır. Test edilmeye başlanan işler “Testing” statüsüne alınır. QA, talep dokümanı ve SEM’in belirttiği test senaryolarını dikkate alarak ve mevcut sistemi göz önünde bulundurarak test senaryolarını belirler. Daha sonra çıkarılan senaryolar üzerinden testlerini tamamlar, çalıştırılması gereken CI testleri (Jenkins) ve resource testleri çalıştırılır. Testler sırasında hata bulunması durumunda iş “In Progress”e geliştiriciye geri gönderilir. Bulunan hatalar işin içine comment olarak eklenir. Testler başarılı şekilde tamamlandıktan sonra yapılan test caseler ve eğer CI ve otomatik testler koşulduysa bunların isimleri “TestOps” alanında “Risk Analizi”, “Test Cases”, “Resource”, “Jenkins” ve “Comment” alanlarına eklenir, bu alanların doldurulması zorunludur. Test otomasyon programında da kod doğruluk ve kapsam 

açısından değerlendirilir ve süreç içinde onaylanır. Test otomasyonu destekleyen manuel test senaryolarının onaydan geçme zorunluluğu bulunmamaktadır. Test edilen işle ilgili bir sorun görülmesi durumunda, saptanan bug’lar yazılım geliştirme ekibi tarafından düzeltilir. Eğer söz konusu bug’ın kapatılmadan devam edilebileceğine dair SEM tarafından onay verilir ise bu durum Jira’da dokümante edilir ve iş ilerletilir. Yazılı onaylarla ilgili kanıt JIRA’ya SEM tarafından eklenir. Sözlü alınan onayların kayıt altına alınması için bir eposta ile bilgilendirme maili JIRA kaydına eklenir. SEM’in yazılı/sözlü onayı sonrasında devam kararı alınan hatalar/değişikliklerin/bugların takibi SEM tarafından yapılır. Fonksiyonel test aşamasından sonra eğer işin Bilgi Güvenliği veya İç Denetim tarafından değerlendirilmesi gerekiyorsa ilgili ekibe yönlendirilir ve test çalışması söz konusu ekipler tarafından yürütülür. Yürütülen test çalışmasına yönelik kanıtlar Jira üzerinde kayıt edilir. Saptanan istisnalar bug olarak Jira üzerinde kayıt edilir ve iş “In Progress”e gönderilir. İlerletilen iş için, jira’da “UAT Required” işaretlenmiş ise, işin statüsü UAT olur ve ilgili kürenin SEM’ine atanır. UAT sürecinde yürütülen testlere ait kanıtlar Jira’ya eklenir. UAT’de hata bulunması durumda iş “In Progress”e geri gönderilir. UAT gerekli olmadığı ya da UAT’den geçen işler “Package Queue”ya ilerletilir. Geliştirme ortamı, test ve canlı ortamdan ayrıştırılmıştır.

Test ortamlarında kritik/hassas veri (Örn. Parola, Kredi Kart bilgisi, TCKN, Müşteri telefon numarası) ile test yapılmaz. Bunun için üretim ortamından test ortamına indirilen veriler indirme aşamasında geri döndürülemez, rastgele şekilde bozulur. Gerçek verinin test aşamasında kullanılma zorunluluğu bulunuyorsa, SEM veya Veri Sahibi birim yöneticisinden onay alınır ve onay JIRA’ya eklenir. (MI4BIZ’den gelen taleplerde ayrıca onay aranmaz.) Gerçek veri, test işlemi tamamlandıktan sonra sistemlerden silinir. Bilgi Güvenliği birimi tarafından periyodik olarak sistemlerde tarama yapılarak hassas/kritik verinin bulunup bulunmadığı tespit edilir ve tespit edilmesi halinde ilgili sistem yöneticisi/veritabanı yöneticisi ile birlikte gözden geçirme yapılır ve gerekli aksiyon alınır. YAYINLAMA

Web ve mobil platformlarında release akışları farklılık göstermektedir. WEB SÜRECİ

Package Queue’ye ilerletilen işler DRC tarafından paketlenir. Versiyonlama jirada “Fix Version” alanında tutulur.

İşin içerisindeki her repo için farklı bir versiyon tutulur. Bu versiyonlar “x.y.z” formatında tutulmaktadır. Hotfixlerde “z” arttırılırken, büyük paketlerde “y” arttırılır. Versiyonlar işler paketlenirken atanır. Git admin (DRC) tarafından onaylanmakta ve denetlenmektedir. Paket oluşturulurken kodda çakışma oluşursa çakışma olan git branchlerin sahiplerine mail yoluyla bilgilendirme yapılır. Çakışmaların çözülmesi ve pakete birleştirilmesi ilgili işlerin geliştiricilerinin sorumluluğundadır. Çakışmalar çözüldükten sonra paket test ortamlarına DRC tarafından aktarılır. Geliştirici, çakışmanın çözümlendiği işin daha önceden açılmış JIRA kaydına yorum ekleyerek çakışma düzeltme bilgisini iz olarak düşer. Test ekibi pre-prod prosedürlerinde bulunan testlerini gerçekleştirir. Bunlar manuel testler (pre-prod checklist),  selenium testleri ve resource testlerden oluşmaktadır. Testler sırasında hata bulunması durumunda ilgili hatayı tespit eden QA, JIRA’da DEP kaydı üzerinden hatayı ilgili küreye yorum olarak bildirir. Geliştiriciler tarafından kontroller yapılır. Hatanın çözümlenmesi halinde hatayı çözen ilgili geliştirici küre personeli hatanın çözümlendiği yorumunu DEP ticketı altında kayıt altına alır. Bu aşamada tüm testlerin en 

baştan yapılıp yapılmayacağı kararı Mühendislik Test Birimi tarafından verilir. Test ile ilgili olumlu/olumsuz karar da DEP ticketı altında kayıt altına alınır. Aşağıdaki durumlarda iş paketten çıkartılır;

Geliştirici işle ilgili eksiklikler fark ettiyse

Çözüm süreci uzadıysa

İşin paketten çıkarılması talebinde geliştirici ya da test ekibi bulunabilir. Bu talepler mail yoluyla iletilir bu mail ile küre yöneticileri ve GMY’ler bilgilendirilmektedir. DRC işi paketten çıkarıp yeni oluşan paketi test ortamına aktarır. Test ekibi testlerine devam eder. İşin paketten çıkarılmasına gerek görülmüyorsa geliştirici tarafından çözülür ve pakete eklenir. Geliştirici, işin JIRA kaydında ise gerekli hata düzeltme bilgisini yorum olarak ekler. Yeni paket tekrar DRC tarafından test ortamına aktarılır. Test ekibi testlerine devam eder. Testler tamamlandıktan sonra test ekibi paketi “Packaging” statüsüne ilerletir ve testlerin tamamlandığına dair mail atılır. Packaging statüsündeki paketi DRC rename eder ve “Deploy” statüsünde sys-admin ekibine ilerletir. Bu durumda pakette bulunan işlerin statüsü de “Prod QA Validation” olarak değişir. Sys-admin ekibi belirlenen zamanda paketi canlıya alır. Canlıya alma işlemi confluence’da bulunan “SYS Deployment Guide”da tanımlanmıştır. Paketi de “QA Validation” statüsüne ilerletir.

Test ekibi canlıda regresyon testlerini yapar. Regresyon testleri sırasında hata bulunması durumunda iki yol izlenebilir:

Bütün kullanıcıları etkileyen ödeme, arama, bana özel, ilan verme adımlarında hata olması durumunda paket rollback edilir. Rollback için yayına alınacak versiyonlar jirada “Rollback Branches” sekmesi altına eklenmiştir. Küçük görsel problemler, bütün kullanıcıları etkilemeyen hata olması durumunda ise bug açılır

Paketin rollback edilmesi durumunda işler “Package Queue” statüsüne geri gönderilir. Regresyon testlerinde sorun olmaması ya da bug açılıp ilerlenecek durumlarda bütün işlerin statüsü “Close” yapılır, paketin statüsü ise “Merge to master” yapılır. DRC tarafından paket master’a alınır. MOBİL SÜRECİ

Package Queue’ye ilerletilen işler mobil geliştiriciler tarafında paket yapılır. Paket Android için Play Store, IOS için Test Flight’a gönderilir. Test ekibi bu platformlardan yüklediği sürüm ile testlerini gerçekleştirir. Bu ortamlar için kullanılan test hesapları ortaktır ve test ekibi yöneticisinin sorumluluğundadır. Sorun bulunması durumunda geliştiriciye bildirilir. Geliştirici sorunu çözdükten sonra yeni paket oluşturur ve aynı ortama gönderir. Test ekibi testlerini başarılı şekilde tamamladıktan sonra onay maili atar. Test ekibi tarafından onaylanan paket DRC tarafından Android için Play Store’a IOS için App Store’a gönderilir, paket için storelardan onay geldikten sonra DRC paketi canlıya alır. Test ekibi regresyon testlerini gerçekleştirir.

Sorun bulunması durumunda bug açılır. Bütün işlerin statüsü test ekibi tarafından “Close” yapılır, paketin statüsü ise “Merge to master” yapılır. OPERASYON SÜRECİ

Canlıya alım sırasında sys-admin ilgili Jira kaydının numarasını SQL’e comment olarak ekler. SÜREÇ KONTROLÜ

Bilgi güvenliği yazılım geliştirme sürecinin yazıldığı şekilde işletilmesinden sorumludur. Bu prosedürde tanımlı yazılım geliştirme süreci iş akışları aylık olarak örnekleme metoduyla değerlendirilir ve raporlanır. Örneklem için ilgili periyotta yapılan devreye alımlar üzerinde aşağıdaki tabloya uygun olacak şekilde rastgele örneklem seçimi gerçekleştirilir. Bununla beraber Bilgi Güvenliği tarafından spesifik konuları incelemeye yönelik özel örneklem metotları da kullanılabilir. Popülasyon Örneklem adedi 1 1 4 2 12 3 52 10 250+ 25

ACİL DEĞİŞİKLİK

Üretim ortamına yapılan acil değişikliklerde tanımlanmış otomasyon gereği normal değişiklik akışı kullanılır. Acil durum değişikliklerinde normal değişiklik akışından farkı koşulan test adet ve detayının normal bir değişikliğin test edilmesine oranla daha sınırlı olmasıdır. Test çalışmasından sorumlu ekip tarafından değişikliğin test edilmesinde izlenecek metot ve kapsam belirlenir. HAZIRLAYAN KONTROL ONAY Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Kıdemli Bilgi Güvenliği Uzmanı Bilgi Güvenliği Direktörü

AĞ GÜVENLİĞİ PROSEDÜRÜ 
Doküman No 
PR-BG-003 
23.02.2018 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
Altyapı Yönetimi Direktörü 
 
1. AMAÇ 
Bu prosedürün amacı, sahibinden.com üretim ortamı ve kurumsal ağında yer alan ağ cihazlarının 
güvenliğini sağlamak amacıyla ağ seviyesinde en etkin kural ve kontrollerin belirlenmesidir. 2. KAPSAM 
Ağ güvenliği ile ilgili kontrollerinden prosedüre uygun şekilde uygulanmasından sorumlu olan Altyapı 
Yönetim Network ve Bilgi Güvenliği Network birimlerini kapsar. 3. YETKİ ve SORUMLULUKLAR 
Dokümanda belirtilen süreçlerin işletilmesinden ve uygulanmasından Bilgi Güvenliği Güvenlik 
Mühendisliği ve Altyapı Yönetimi Network birimleri sorumludur. Uygulama kontrollerinin 
gerçekleştirilmesinden ise Bilgi Güvenliği BT Süreç ve Kalite Birimi sorumludur. Bu prosedürün yayımlanmasından, güncelliğinin ve sürekliliğinin sağlanmasından, kurum içerisinde 
onaylanmasından ve uygulanmasının sağlanmasından Bilgi Güvenliği Direktörü ve Altyapı Yönetim 
Direktörü ve Teknoloji GMY sorumludur. 4. KISALTMALAR & TANIMLAR 
sahibinden.com Kurumsal Bilgi Teknolojileri 
E-posta 
Elektronik posta 
Güvenlik Duvarı 
Yöneticileri 
Kurumsal Bilgi Teknolojileri ve Sistem Yönetimi Departmanları’na ait 
güvenlik duvarlarının yönetiminden sorumlu kişiler/ekipler 
İş Birimleri 
Güvenlik Duvarı Yöneticileri dışında kalan tüm bölüm ve birimleri ifade 
etmektedir. Ağ 
Sunucu, bilgisayar ve çeşitli cihazların birbirlerine çeşitli yöntemlerle 
bağlanmasıyla oluşan yapıya verilen genel addır.

LAN (Yerel Ağ) 
Yakın mesafelerde uygulanan ve kablo ya da radyo ortamı üzerinden iletişim 
sağlanan hızlı ağdır. VLAN (Sanal Yerel 
Ağ) 
Aynı yerel ağ ortamında birbirinden izole yerel ağlar sağlayabilmek için 
kullanılan teknolojidir. Yerel ağda kullanılan ağ anahtarı cihazlarının bu 
VLAN teknolojisini desteklemesi gerekmektedir. 

Doküman No 
PR-BG-003 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Protokol 
Bilgisayarların birbirleri ile bağlantı kurması ve veri alış-verişinde 
bulunmalarını sağlayan kural ve standartlardır. İletişim mimarisinin değişik 
katmanlarında farklı protokoller kullanılmaktadır. Güvenlik Duvarı 
(Firewall) 
Tek 
noktadan 
erişim 
denetimi 
ile 
ağı, 
dışarıdaki 
kullanıcıların 
faydalanmasına tanımlanmış izinler oranında sunan ve böylece yetkisiz 
erişim veya saldırıları önleyen mekanizmadır. Port 
Bir ağa giren ve çıkan verilerin geçtiği mantıksal arayüzdür. İz Kaydı (Log) 
Bir veri kaynağı hakkında zaman içindeki durumlarının ya da değişikliklerinin 
kayıt altına alınması sırasında oluşan sistemsel kayıtlardır. Switch (Ağ Anahtarı) 
Bilgisayarların ve diğer ağ öğelerinin birbirlerine bağlanmasına olanak veren 
ağ donanımlarından biridir. Yönlendirici (Router) 
İletişim ağını yazılıma dayalı mantıksal alt bölümlere ayırarak veri trafiğinin 
ağ üzerinde yönetimini kolaylaştıran aygıttır. SNMP (Simple 
Network 
Management 
Protocol) 
Ağ cihazlarının yönetilmesinde bilgi alışverişinin sağlanması için kullanılan 
bir uygulama katmanı protokolüdür. HA Cluster 
Birbirini yedekleyen, iki adet sistem ile oluşturulan cihaz kümesidir. Bu 
küme içindeki sistemlerden biri aktif, diğeri ise pasif olarak görev alır. Aktif 
sistemin arızalanması ya da bir nedenle devre dışı kalması durumunda 
operasyon kesintisiz ya da kabul edilebilir ölçütlerde bir kesinti ile yedek 
sistem üzerinden devam eder. Yük 
Dengeleyici 
(Load Balancer) 
Sadece belirli ve kontrollü erişimler üzerinden son kullanıcıları, yine belirli 
ve sınırlı portlar üzerinden sahibinden.com'a eriştiren ve sunucular 
üzerindeki yükü belirli parametreler ile dağıtarak kullanıcıların direkt olarak 
sunuculara erişimini kısıtlayan cihazdır. Web 
Application 
Firewall (WAF) 
Web uygulama güvenlik duvarı, sahibinden.com web uygulamasına 
giden ve uygulamadan gelen tüm HTTP trafiğini filtreler, inceler ve 
bloklar. 5.

UYGULAMA 
• 
Üretim ortamı ve kurumsal sistemler ortamlarının güvenlik duvarı yönetimleri tamamen 
ayrıştırılmıştır. Kurumsal sistemlere erişim sağlanan güvenlik duvarı ve tüm çalışan ve 

Doküman No 
PR-BG-003 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
tedarikçilerin bağlantı sağladığı VPN güvenlik duvarlarının yönetimi Bilgi Güvenliği Güvenlik 
Mühendisliği birimi – Ağ güvenliği ekibi tarafından yürütülürken, Sahibinden.com üretim 
ortamı ile ilgili olan sistemlerin ve kritik personelin erişimi için konumlandırılan güvenlik 
duvarlarının yönetimi ise Sistem Yönetim birimi Ağ Yönetimi ekibi tarafından gerçekleştirilir. • 
Güvenlik duvarı kuralları üzerindeki değişiklikler JIRA üzerinden Firewall değişiklik kaydı 
açılarak talep edilir ve kayıt Bilgi Güvenliği Güvenlik Mühendisliği Takım Lideri’ne onaya 
gönderilir. Açılan firewall değişiklik talebi onaylanmadan önce Bilgi Güvenliği Güvenlik 
Mühendisliği Takım Lideri’nin uygun gördüğü ek onaylara (talebi açan kişinin yöneticisi vb.) 
gönderilebilir. • 
Form onaylandıktan sonra Güvenlik Duvarı yöneticilerine (prod firewall ve prod VPN firewall 
için Sistem Yönetimi Network birimine, Sahiplex firewall ve VPN Sahiplex firewall için Bilgi 
Güvenliği Güvenlik Mühendisliği Ağ Güvenliği birimine iş olarak iletilir. Güvenlik Duvarı 
yöneticileri talep edilen firewall değişikliklerini yaparak kural tanımlarını günceller. Geçici 
olarak talep edilmiş olan kurallar süre dolduğunda güvenlik duvarı yöneticileri tarafından 
herhangi bir ek talebe ihtiyaç olmadan kaldırılır. • 
Kural tanımı yapıldıktan sonra Güvenlik Duvarı Yöneticisi tarafından güncellenir. • 
En az 6 ayda 1 olmak üzere yılda iki kez güvenlik duvarı üzerindeki kuralları Bilgi Güvenliği 
Güvenlik Mühendisliği Ağ Güvenliği birimi tarafından gözden geçirilir. Gözden geçirme 
çalışması sırasında görevlerin ayrılığı prensibine uyulur. • 
Güvenlik duvarı üzerinde yapılan değişikliklerde kural ile talep arasında ilişki kurulur. Bu ilişki 
kurallarda comment alanına Jira ticket ID eklenerek sağlanır. • 
Acil durumda Teknoloji Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı veya Bilgi Güvenliği Direktörü’nün e-
posta onayına istinaden direkt kural değişikliği yapılabilir. Söz konusu durum kayıt altına alınır. Acil durumun ortadan kalkmasından sonra gerekli form oluşturularak eksik süreç adımları 
yürütülür. Belirtilen eposta söz konusu forma eklenir. • 
Load Balancer üzerindeki tanımlama güncellemeleri JIRA üzerinden Load Balancer iş tipinde 
açılarak talep edilir. Ekip yöneticileri tarafından güvenlik açısından ve sahibinden.com un stabil 
çalışmasına engel olmayacağı değerlendirildikten sonra ağ yöneticileri tarafından işlem 
Load Balancer üzerinde değişiklik yapma yetkisi yalnızca Ağ Yöneticilerinde bulunur. • 
Load Balancer ve firewall üzerinde yapılan değişiklikler Bitbucket üzerinde versiyonlanarak 
saklanır. • 
En az 6 ayda 1 olmak üzere yılda iki kez Load Balancer üzerindeki tanımlar Ağ Yöneticileri ve 
Bilgi Güvenliği ekipleri tarafından gözden geçirilir. • 
Web Application Firewall (WAF) ve kurum içinde geliştirilen Bot Koruma Uygulaması 
(Tarantula) ile sahibinden.com trafiğinin kontrol edilmesi ve tanımlı kurallara göre 
filtrelenmesi, incelenmesi ve gerekli durumda engellenmesi sağlanır. Bununla birlikte üçüncü 
taraflardan bot protection kapsamında hizmet alımı gerçekleştirilir. 

Doküman No 
PR-BG-003 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
En az 6 ayda 1 olmak üzere yılda iki kez WAF üzerindeki tanımlar Trafik Analiz ekibi, Ağ 
Yöneticileri ve Bilgi Güvenliği ekipleri tarafından gözden geçirilir. 5.2.

AĞ YÖNETİMİ STANDARTLARI 
• 
sahibinden.com ağları iş gereklilikleri, topoloji değişiklikleri/güncellemeleri göz önünde 
bulundurularak gerekli performans ve standartları sağlayacak şekilde tasarlanır ve uygulanır. • 
Ağ standartlarının diğer BT ve iş süreçlerinin standartlarına uygunluğunun kontrol edilmesi ve 
düzenli olarak gözden geçirilmesinden Bilgi Güvenliği ve Sistem Yönetimi Ağ Yönetimi Ekipleri 
sahibinden.com dahilinde ağ dolaşımı sınırlıdır. İş gereksinimlerine göre VLAN yapılandırmaları 
oluşturularak, kullanıcıların iş alanlarına veya lokasyonlarına göre farklı ağlar üzerinde 
çalışmaları sağlanır. • 
sahibinden.com’un ağlarının güvenliğini sağlamak ve veri trafiğini kontrol etmek amacıyla 
güvenlik duvarları oluşturulur ve iş gereksinimlerine göre konfigürasyon ayarları belirlenir. • 
İletişim ağlarına yönelik dokümantasyon (ağ adresleri, konfigürasyon, tasarım bilgileri, vb.) 
spesifik iş ihtiyaçlarının bulunması ve onay alınması koşulları hariç hiçbir şekilde üçüncü kişiler 
ile paylaşılamaz ve bu kişilerin erişebileceği mantıksal ve fiziksel alanlarda saklanamaz. • 
Kullanıcıların ağlara dışarıdan erişimi için güvenliği sağlamak amacıyla VPN kullanılır. • 
3 ayda 1 veya önemli değişiklikler sonrası Zafiyet Tarama Uygulaması ile iç tarama 
gerçekleştirilir, tarama sonuçları ilgili birimlerle paylaşılarak aksiyon planlanır. • 
sahibinden.com bilgisayar ağlarında ortaya çıkabilecek güvenlik açıklarını tespit etmek 
amacıyla yılda minimum bir defa penetrasyon testleri gerçekleştirilir ve testlerin sonuçları Bilgi 
Güvenliği tarafından Bilgi Güvenliği Komitesi’ne raporlanır. • 
Bilgi Güvenliği Komitesi, tespit edilen güvenlik açıkları için gerekli aksiyonların alınmasını sağlar 
ve BT Güvenlik Planı içerisinde planlanan aksiyonları dokümante eder. • 
Tüm bu süreçler ve kontroller ağ yöneticileri tarafından düzenli olarak izlenir ve kontrol altında 
tutulur.

5.3. AĞ CİHAZLARI GÜVENLİĞİ STANDARTLARI 
• 
Güvenli cihaz konfigürasyonlarının belirlenmesinde öncelik sırası olarak DISA, NIST veya CIS 
standartları baz alınır. Baz alınan standartlara ek olarak kullanılan sisteme yönelik güvenlik 
konfigürasyon dokümanı da değerlendirilir. Bilgi Güvenliği ve ilgili sistem yöneticileri bir araya 
gelerek uygun konfigürasyonu belirleyebilir. Belirlenen bu iç standart yayınlanır. Eğer iş 
gereksinimleri nedeni ile standarttan sapma söz konusu ise spesifik olarak bu durum kayıt 
altına alınır ve onaylanır. 

Doküman No 
PR-BG-003 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
• 
Firewall, Load Balancer, Switch, Router ve modem konfigürasyon ayarları sadece Ağ 
Yöneticileri tarafından yapılır. • 
Ağ cihazlarına erişim hakkı sadece tanımlanmış yetkili kullanıcılarda bulunur ve erişimler 
güvenli kanallar üzerinden, Kimlik ve Erişim Yönetimi Prosedürü’nde tanımlanan kimlik 
doğrulama yöntemlerine uygun olarak yapılır. • 
İletişim ağında bulunan tüm cihazlarda; yetkisiz erişimin yasak olduğu, izlendiği ve yaptırım 
uygulanabileceğine ilişkin banner açılış sırasında görüntülenir. Bannerların sistem hakkında 
bilgi içermediğinden emin olunur. • 
Ağ cihazları üzerinde kullanılmayan tüm servisler kapatılır. • 
Ağ cihazları üzerindeki tüm konfigürasyon değişikliklerinin ve yönetici hareketlerinin iz kayıtları 
log yönetimi prosedürüne uygun olarak tutulur ve düzenli olarak gözden geçirilir. • 
SNMP protokolü yalnızca “read-only” erişim hakkı olacak şekilde tanımlanır. Bununla beraber 
hassas herhangi bir verinin elde edilmesini önleyecek önlemler alınır. SNMP V3 kullanılır. • 
Ağ cihazlarının ve cihazlara ilişkin konfigürasyon ayarlarının yedeklenmesi zorunlu tutulur ve 
hizmetin sürekliliği sağlanır. Bununla beraber söz konusu yedeklerde şifre ve hassas 
anahtarların bulunması engellenir. Konfigürasyon yedeklerine erişim sadece yetkili kişilere 
tanınır. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 
PR-BG-012 
 
Değişiklik Detayı 
004 
 
Doküman yeni şablona geçirildi. Amaç ve kapsam alanları düzenlendi. Organizasyon şeması güncellemeleri yapıldı. Talebi açan kişinin yöneticisinin onayı zorunluluğu 
dokümandan kaldırıldı. Ek onay mekanizmasına yönelik düzenleme yapıldı. Form onayı sonrası talebin ilgili olduğu birime göre 
ayrıştırılarak atanması dokümana eklendi. 

Doküman No 
PR-BG-003 
005 
 
1.ONAY 
2.ONAY 
Uzmanı 
 
Talebe ait Jira Ticket ID firewallda yorum alanına 
eklenmesi kuralı dokümana eklendi. 005 
WAF ve Bot protection uygulamaları gibi ek kontroller 
genel kurallar başlığına eklendi. 

vpn-s.sahibinden.com’a Nasıl Bağlanır? vpn-s.sahibinden.com saml entegrasyonu sayesinde For8Token kullanılmadan vpn 
yapılabilir. Saml 
bağlan>larımızda 
sorun 
olduğunda 
ise 
For8token 
da 
kullanabilirsiniz 
. 1) Vpn Name alanında vpn-s.sahibinden.com seçilerek Saml Login >klanarak 
doğrulama ekranı karşımıza çıkmaktadır. Bu durum sadece ilk defa 
bağlandığımızda ve şifre değişiminde karşınıza çıkacak>r.

4) MicrosoP Authen8catorda oluşan kodumuzu giriyoruz.( Örnek mail veya 
teams login için kullanıdıgımız Authen8catordaki kodu kullanıyoruz) 
 
5) Stay signed in? Ekranı geldiğinde “yes” >klayarak ilerliyoruz  ve vpn yapmış 
oluyoruz. Senkronizasyon süresi 30 saniyedir bu sürenin beklenmesini rica 
ederiz. 

2) Saml ile bağlanıldığında aşağıdaki gibi ekran görüntüsü çıkacak>r. Bu ifadeyi 
gördüğünüze tarayıcınızı kapatabilir veya kalmaya devam edebilir. Herhangi bir 
sorun bulunmamaktadır, bağlanıldığını gösterir. 

ZİMMET TESLİM SÜRECİ ..........................................................................................................

2 
ZİMMET TESLİM FORMU OLUŞTURMA ............................................................................... 2 
Zimmet Teslim Bilgileri ......................................................................................................................... 3 
Muhatap Bilgileri .................................................................................................................................. 4 
Ekipman Detayları ................................................................................................................................ 4 
Dosya Ekleme ...................................................................................................................................... 4 
Zimmet Teslim Sürecini Başlat ............................................................................................................ 5 
ZİMMET TESLİM ONAY SÜREÇLERİ .................................................................................... 5 
ZİMMET İADE SÜRECİ ............................................................................................................... 6 
ZİMMET İADE FORMU OLUŞTURMA ................................................................................... 6 
Zimmet İade Bilgileri ............................................................................................................................ 7 
Muhatap Bilgileri .................................................................................................................................. 7 
Ekipman Detayları ................................................................................................................................ 7 
Zimmet İade Detayları .......................................................................................................................... 7 
Dosya Ekleme ...................................................................................................................................... 8 
Zimmet İade Sürecini Başlat ................................................................................................................ 8 
 
S-Flow’a https://s-flow.int.sahibinden.com adresinden ulaşabilirsiniz. Sahibinden.com kullanıcı adınız ve parolanızı girdikten sonra, “TAMAM” butonuna tıklayarak 
giriş yapabilirsiniz.

ZİMMET TESLİM SÜRECİ 
ZİMMET TESLİM FORMU OLUŞTURMA 
Sol menüdeki “İşlerim” başlığına tıklayarak içinde bulunduğunuz tüm süreçlere erişebileceğiniz 
ve yeni akış başlatabileceğiniz sayfaya erişebilirsiniz. “Yeni Akış” butonunu tıkladığınızda, başlatma yetkiniz olan tüm süreçler listelenecektir. “Zimmet Teslim Süreci”ni seçip “Sonraki” butonuna tıklayarak form sayfasına erişebilirsiniz. 

Zorunlu alanlar “*” olarak işaretlenmiştir. Doldurulmadığı sürece akış ilerletilemez. Zimmet Teslim Bilgileri 
Talep No 
Zimmet teslim süreci başlatıldığında otomatik oluşturulan talep numarasıdır. Raporlamalarda bu 
talep numarasına göre işlem yapabilirsiniz. Talep Sahibi 
Zimmet teslimi yapan kişinin bilgileridir. Formu yalnızca ekipmanı teslim eden kişi doldurmalıdır. Talep Tarihi 
Zimmet teslim formunun oluşturulduğu tarihtir. Ekipmanın kişiye teslim edilme tarihinden 
bağımsızdır. 

Muhatap Bilgileri 
“Muhatap” butonuna tıklayarak çalışan istesinin açılmasını sağlayabilirsiniz. Burada arama 
yaparak ekipmanın teslim edileceği çalışanı bulabilirsiniz. Ekipman Detayları 
SAP Ekipman Numarası 
Teslim edilecek ekipmanın SAP sistemindeki numarasını yazmalısınız. SAP sisteminde kayıtlı bir 
cihaz ise bu alanı mutlaka doldurmalısınız. Seri Numarası 
Teslim edilecek ekipmanın seri numarasını yazmalısınız. IMEI Numarası  
Teslim edilecek ekipmanın IMEI numarasını yazmalısınız. Kullanım Amacı 
Zimmetleme işleminin neden yapıldığını burada seçmelisiniz. Zimmetleme Tarihi 
Ekipmanın teslim tarihini seçmelisiniz. Açıklama 
Zimmet teslim süreci ile ilgili yapacağınız diğer not ve açıklamalar için bu alanı kullanmalısınız. Dosya Ekleme 
Bu zimmet teslim sürecine eklemek istediğiniz belgeleri ekranın sağ üst kısmında yer alan 
dosya içine “+” butonuna tıklayarak ekleyebilirsiniz. 

Zimmet Teslim Sürecini Başlat 
Formun üst kısmında yer alan “Taslak” butonuna basarak süreci başlatmadan taslaklarınıza 
kaydedebilir, “Başlat” butonuna tıklayarak sürecinizi başlatabilirsiniz. ZİMMET TESLİM ONAY SÜREÇLERİ 
Zimmet teslim süreci başlatıldığında Yardım Masası ve Sistem Destek Müdürü’nün onayına 
düşer. Yardım Masası ve Sistem Destek Müdürü onaya düşen zimmet süreçlerini “İşlerim” 
menüsünde görüntüleyebilir. Talebi tıklayarak detaylarını görüntüleyebileceğiniz formu açabilirsiniz. Etkinlik detaylarını inceledikten sonra “Onayla” butonuna tıklayarak, talebi ilerletebilirsiniz. Burada reddetme işlemi için herhangi bir buton yoktur. Çünkü ekipman teslimi anlık yapılan bir 
işlem olduğu için ekstra bir durum olması durumunda Zimmet İade süreci işletilmelidir. 

ZİMMET İADE SÜRECİ 
ZİMMET İADE FORMU OLUŞTURMA 
“Yeni Akış” butonunu tıkladığınızda, başlatma yetkiniz olan tüm süreçler listelenecektir. “Zimmet İade Süreci”ni seçip “Sonraki” butonuna tıklayarak form sayfasına erişebilirsiniz. Zorunlu alanlar “*” olarak işaretlenmiştir. Doldurulmadığı sürece akış ilerletilemez. 

Zimmet İade Bilgileri 
Talep No 
Zimmet iade süreci başlatıldığında otomatik oluşturulan talep numarasıdır. Raporlamalarda bu 
Zimmet iadesi yapan kişinin bilgileridir. Formu yalnızca ekipmanı teslim eden kişi doldurmalıdır. Talep Tarihi 
Zimmet iade formunun oluşturulduğu tarihtir. Ekipmanın kişiye teslim edilme tarihinden 
bağımsızdır. Muhatap Bilgileri 
“Muhatap” butonuna tıklayarak çalışan listesinin açılmasını sağlayabilirsiniz. Burada arama 
yaparak ekipmanı iade eden çalışanı bulabilirsiniz. Ekipman Detayları 
İade edilen ekipmanın SAP sistemindeki numarasını yazmalısınız. SAP sisteminde kayıtlı bir 
İade edilen ekipmanın seri numarasını yazmalısınız. IMEI Numarası  
İade edilen ekipmanın IMEI numarasını yazmalısınız. Zimmet İade Detayları 
Ekipman Kullanılmamış/Sıfır Teslim Edilmiştir 
Zimmetleme işleminin neden yapıldığını burada seçmelisiniz. 

Ekipman Kondisyon Durumu 
Ekipmanın teslim tarihini seçmelisiniz. Zimmet İade Tarihi 
Zimmet teslim süreci ile ilgili yapacağınız diğer not ve açıklamalar için bu alanı kullanmalısınız. Zimmet İade Sebebi 
Ekipmanın neden iade alındığıyla ilgili bilgiyi seçmelisiniz. Açıklama 
Bu zimmet iade sürecine eklemek istediğiniz belgeleri ekranın sağ üst kısmında yer alan dosya 
içine “+” butonuna tıklayarak ekleyebilirsiniz. Zimmet İade Sürecini Başlat 
kaydedebilir, “Başlat” butonuna tıklayarak sürecinizi başlatabilirsiniz. 

YENİ KOÇLUK SÜRECİ OLUŞTURMA ......................................................................................

2 
Görüşme Bilgileri .................................................................................................................... 3 
Değerlendirilen Kişi: ............................................................................................................................. 3 
Koçluk Dönemi: .................................................................................................................................... 4 
Görüşülen Konu: .................................................................................................................................. 4 
“Çağrı/İlan/Mi4Biz Numaraları”: ........................................................................................................... 4 
Yorumlar ..................................................................................................................................

5 
Koçun Yorumu: .................................................................................................................................... 5 
Aksiyonlar ................................................................................................................................ 5 
Dosya Ekleme .......................................................................................................................... 6 
Koçluk Sürecini Başlat ........................................................................................................... 7 
 
giriş yapabilirsiniz. YENİ KOÇLUK SÜRECİ OLUŞTURMA 
ve yeni akış başlatabileceğiniz sayfaya erişebilirsiniz. “Yeni Akış” butonunu tıkladığınızda, başlatma yetkiniz olan tüm süreçler listelenecektir. “Koçluk 
Süreci”ni seçip “Sonraki” butonuna tıklayarak form sayfasına erişebilirsiniz. 

Zorunlu alanlar “*” olarak işaretlenmiştir. Doldurulmadığı sürece akış ilerletilemez. Görüşme Bilgileri 
Değerlendirilen Kişi:  
 
Koçluk sürecini başlatmak istediğiniz kişiyi listeden seçmelisiniz. Burada değerlendirilen kişinin 
adı, soyadı, e-posta adresi ve yöneticisini görebilirsiniz. Bu bilgilerin herhangi biriyle arama 
yapabilirsiniz.

Koçluk Dönemi:  
Koçluk yapılacak ay bilgisini listeden seçmelisiniz. Görüşülen Konu: 
Koçluk görüşmesini hangi konu özelinde yaptığınızı listeden seçmelisiniz. “Çağrı/İlan/Mi4Biz Numaraları”:  
“+Ekle” butonuna tıklayarak koçluk süresince yapılmış kayıtları ekleyebilirsiniz. 

Yorumlar 
Koçun Yorumu: 
Koçlar, yukarıda belirtilen görüşmeler için tüm yorumlarını bu alanda yazmalılar. Bu alandaki zengin metin editörüyle metinlerinizi özelleştirebilir, yorumlarınıza görsel, video, 
link’ler yerleştirebilirsiniz. Aksiyonlar 
“Aksiyon Planı” listesinden seçim yapmalısınız. 

Seçilen aksiyon planının bitiş tarihini ve açıklamasını yazmalısınız. Aksiyon bitiş tarihinde koçlara aksiyon alınması gerektiğine dair bildirim iletilecektir. Burada 
yeni bir aksiyon planı ekleyebilir ya da “Aksiyon Alınmayacak” seçimini yaparak süreci 
sonlandırabilirsiniz. Dosya Ekleme 
Bu koçluk sürecine eklemek istediğiniz belgeleri ekranın sağ üst kısmında yer alan dosya içine 
“+” butonuna tıklayarak ekleyebilirsiniz. 

Koçluk Sürecini Başlat 

S-FLOW’A GİRİŞ ......................................................................................................................... 2 
SAVUNMA SÜRECİ ....................................................................................................................

2 
YENİ SAVUNMA VE İHTAR SÜRECİ OLUŞTURMA ....................................................... 2 
Savunma ve İhtar Talep Bilgileri ...................................................................................................................... 3 
Savunma ve İhtar Süreci Başlatılacak Çalışan ............................................................................................. 3 
Dosya Ekleme .................................................................................................................................................... 4 
SAVUNMA SÜRECİ ONAYLARI .......................................................................................... 5 
Yönetici Değerlendirme ..................................................................................................................................... 5 
Üst Yönetici Değerlendirme ............................................................................................................................. 6 
İş Destek Değerlendirme .................................................................................................................................. 6 
ÇALIŞANA SAVUNMA TALEBİNİ TEBLİĞ ETME ........................................................... 8 
ALINAN SAVUNMANIN DEĞERLENDİRİLMESİ .............................................................. 9 
SAVUNMA SONUCU KARARLARI ....................................................................................... 11 
SÖZLÜ UYARI ....................................................................................................................... 11 
Sözlü Uyarı Üst Yönetici Değerlendirmesi ................................................................................................... 11 
Sözlü Uyarı İş Destek Değerlendirmesi ....................................................................................................... 11 
Sözlü Uyarıda Bulunma .................................................................................................................................. 11 
İHTAR (YAZILI UYARI) ........................................................................................................ 12 
İhtar Üst Yönetici Değerlendirmesi ............................................................................................................... 12 
İhtar İş Destek Değerlendirmesi .................................................................................................................... 12 
Yönetici İhtar Tebliğ Etme .............................................................................................................................. 13 
İhtar Yönetici Bilgilendirme ............................................................................................................................. 13 
İş Destek İhtar Süreci Değerlendirme ........................................................................................................... 14 
İŞ AKDİ FESİH ....................................................................................................................... 14 
İş Akdi Feshi Üst Yönetici Değerlendirme ................................................................................................... 14 
İş Akdi Feshi İş Destek Değerlendirme ........................................................................................................ 15 
İş Akdi Fesih Kararı Tebliğ Etme ................................................................................................................... 15 
 
tıklayarak giriş yapabilirsiniz. SAVUNMA SÜRECİ 
YENİ SAVUNMA VE İHTAR SÜRECİ OLUŞTURMA 
erişebileceğiniz ve yeni akış başlatabileceğiniz sayfaya erişebilirsiniz. “Yeni Akış” butonunu tıkladığınızda, başlatma yetkiniz olan tüm süreçler listelenecektir. “Savunma ve İhtar Süreci”ni seçip “Sonraki” butonuna tıklayarak form sayfasına 
erişebilirsiniz. Zorunlu alanlar “*” olarak işaretlenmiştir. Doldurulmadığı sürece akış ilerletilemez. 

Savunma ve İhtar Talep Bilgileri 
Savunma ve İhtar Süreci Başlatılacak Çalışan 
Hakkında savunma ve ihtar süreci başlatılacak çalışanı burada seçmelisiniz. “Çalışan 
Seç” butonunu tıkayarak, Satış ve Müşteri Deneyimi altındaki tüm çalışanları 
listeleyebilir; ad, soyad, sicil numarası ya da yöneticisine göre arama yapabilirsiniz. SIS Türü 
Her bir savunma ve ihtar süreci türünde farklı bilgiler istenir ve farklı bir akış ilerletilir. HGO (Hedef Gerçekleştirme Oranı) 
o Ekip Ortalaması 
o İstenilen Değer Altında Kalan HGO Sayısı: 6 ay boyunca %80 altında 
kalan hedef gerçektirme oranı sayısı yazılmalıdır. o KPI Yılı 
o KPI Ayı 
 
Satış İç Kontrol 
o Disiplin Ana Konusu 
o Son 2 Ay için Performans Notu 
o İç Kontrol Maddeleri 
 
Müşteri Şikayet 
o Kullanıcı ID 
o Mağaza No 

o Tutanak Açıklaması 
o Savunma Alınma Durumu 
 
Olayın Gerçekleştiği Tarih 
Savunma ve ihtar talebi oluşturma sebebinin yaşandığı tarih seçilmelidir. Burada 
gelecek tarih seçilememektedir. Olayın Tespit Edildiği Tarih 
Savunma ve ihtar talebi oluşturma sebebinin tespit edilme tarihi seçilmelidir. Tespit 
edilme tarihi, olayın gerçekleştiği tarihten önceki bir tarih seçilememektedir. Ana Başlık 
Savunma ve ihtar talebinin sebebini bu listeden seçmelisiniz. Konu 
Savunma ve ihtar talebini özetleyen bir başlık yazmalısınız. Olay Açıklaması 
Savunma ve ihtar talebini oluşturma sebebinizi detaylı bir şekilde açıklamalısınız. Yönetici Seviyesi 
Savunma ve ihtar talebinin doğrudan üst yöneticiye iletilmesini istediğiniz durumunda, 
“Üst Yöneticiye İlet seçeneğini seçmelisiniz. Dosya Ekleme 
Bu savunma ve ihtar sürecine eklemek istediğiniz belgeleri ekranın sağ üst kısmında 
yer alan “Genel” klasörünü seçip, “+” butonuna tıklayarak ekleyebilirsiniz. 

SAVUNMA SÜRECİ ONAYLARI 
Yönetici Değerlendirme  
Savunma talebi oluşturulduğunda “Yöneticiye İlet” seçilmesi durumunda; yöneticinin 
“İşlerim” ekranında bu talep görüntülenir. Yönetici talebin detaylarını inceler ve verdiği kararla “Savunma Alınma Durumunu” 
belirler. “Savunma Alınacak” ve “Savunma Alınmayacak” durumlarının her ikisi için de üst 
yönetici ve İş Destek onayı alınacaktır. 

Üst Yönetici Değerlendirme 
Çalışanın yöneticisinin belirlemiş olduğu “Savunma Alınma Durumu”nun 
değerlendirilmesi yapılmalıdır. “Savunma Alınacak” kararı verildiyse “Onay” butonunun tıklanması durumunda İş 
Destek biriminin onayına gönderilir, “Geri Ata” butonunun tıklanması durumunda 
“Savunma Alınma durumu gözden geçirmesi için yöneticiye iletilir. İş Destek Değerlendirme 
Çalışanın yöneticisinin belirlemiş olduğu ve üst yöneticisinin onayladığı “Savunma 
Alınma Durumu”nun değerlendirilmesi yapılmalıdır. 

 “Geri Ata” butonunun tıklanması durumunda savunma alınma durumu gözden 
geçirmesi için yöneticiye iletilir. “Yöneticiye İlet” butonunun tıklanması durumunda süreç, çalışandan savunma alınması 
için yöneticisine iletilir. Bu butonu tıklayabilmek için İş Destek birimi, “Savunma Talebi 
Metni” eklemesi gerekmektedir. 

ÇALIŞANA SAVUNMA TALEBİNİ TEBLİĞ ETME 
 
Çalışanın savunma alacağı, verilen onaylar sonucunda belli olduktan sonra, İş Destek 
biriminin eklediği “Savunma Talebi Metni”ni çalışan ile paylaşması adına yöneticisine 
iletilir. 

Yönetici İş Destek biriminin eklediği savunma talep yazısını inceler ve bir sorun 
görmemesi durumunda “Talebi Tebliğ Et” butonuna tıklamalıdır. “Geri Ata” butonunun 
tıklanması durumunda metni gözden geçirmesi için İş Destek birimine iletilir. “Talebi Tebliğ Et” butonuna tıklanmasıyla birlikte çalışana bu savunma talep yazısı e-
posta yoluyla gönderilir. Çalışanın savunma talebinini değerlendirip, el yazısıyla yazdığı ve ıslak imzalı savunma 
metnini yöneticisine iletmelidir. ALINAN SAVUNMANIN DEĞERLENDİRİLMESİ 
 
Çalışanın el yazısıyla yazılmış, ıslak imzalı savunma metni yönetici tarafından 
“Eklentiler” bölümüne eklenmelidir. 

Savunma metnini incedikten sonra “Savunma Kararı” yönetici tarafından “Sözlü Uyarı”, 
“İhtar (Yazılı Uyarı) ya da “İş Akdi Fesih” seçilir. “Çalışandan Savunma Alınmıştır” seçeneği işaretlenmeden süreç ilerletilmemektedir. 

SAVUNMA SONUCU KARARLARI 
 
SÖZLÜ UYARI 
Savunma metnini incedikten sonra “Savunma Kararı” yönetici tarafından “Sözlü 
Uyarı”seçilir. Sözlü Uyarı Üst Yönetici Değerlendirmesi 
Çalışanın yöneticisinin savunma kararının “Sözlü Uyarı” olarak belirlenmesinden sonra 
ilk olarak üst yönetici onayına sunulur. “Onay” butonuna tıklanması durumunda İş Destek biriminin onayına sunulur. “Geri Ata” 
butonunun tıklanması durumunda, savunma kararının tekrar değerlendirilmesi için 
çalışanın yöneticisine yönlendirilir. Sözlü Uyarı İş Destek Değerlendirmesi 
 
Çalışanın yöneticisinin savunma kararının “Sözlü Uyarı” olarak belirlenmesi ve üst 
yönetici onayı sonrasında iş destek biriminin onayına sunulur. “Reddet” butonunun tıklanması durumunda süreç sonlandırılır. “Geri Ata” butonunun tıklanması durumunda, savunma kararının tekrar 
değerlendirilmesi için çalışanın yöneticisine yönlendirilir 
“Onay” butonunun tıklanması durumunda çalışana sözlü uyarıda bulunması için 
yöneticisine iletilir. Sözlü Uyarıda Bulunma 
Sözlü uyarı kararı tüm birimler tarafından onaylandıktan sonra çalışanın yöneticisine 
iletişir.

Yönetici çalışan ile görüşme yapıldıktan sonra “Sözlü Uyarı Yapıldı” butonunu tıklayarak 
süreci sonlandırmalıdır. İHTAR (YAZILI UYARI) 
 
Savunma metnini incedikten sonra “Savunma Kararı” yönetici tarafından “İhtar (Yazılı 
Uyarı) seçilir. İhtar Üst Yönetici Değerlendirmesi 
Çalışanın yöneticisinin savunma kararının “İhtar” olarak belirlenmesinden sonra ilk 
olarak üst yönetici onayına sunulur. “Onay” butonuna tıklanması durumunda İş Destek biriminin onayına sunulur. “Geri Ata” 
çalışanın yöneticisine yönlendirilir. İhtar İş Destek Değerlendirmesi 
 
Çalışanın yöneticisinin savunma kararının “İhtar” olarak belirlenmesi ve üst yönetici 
onayı sonrasında iş destek biriminin onayına sunulur.

“Reddet” butonunun tıklanması durumunda süreç sonlandırılır. “Geri Ata” butonunun tıklanması durumunda, savunma kararının tekrar 
“Onay” butonunun tıklanması durumunda çalışana ihtar metnini iletmesi için yöneticisine 
iletilir. Burada İş Destek ekibi “İhtar Metni”ni süreç içine eklemelidir. Yönetici İhtar Tebliğ Etme 
 
İhtar kararı tüm birimler tarafından onaylandıktan sonra çalışanın yöneticisine iletişir. İş Destek biriminin eklediği İhtar Metni’ni inceledikten sonra “Talebi Tebliğ Et” butonuna 
tıklayarak çalışana e-posta ile ihtar metni yönlendirilir. İhtar Yönetici Bilgilendirme 
 
Yönetici çalışan ile görüşmeli ve ihtar metnini aldığından emin olmalıdır. 

İhtar metnini aldığından emin olduktan sonra “Çalışan İhtarname Alındığını 
Onaylamıştır” seçeneğini seçerek süreci İş Destek biriminin son kontrolü için 
yönlendirebilir. İş Destek İhtar Süreci Değerlendirme 
 
İş Destek birimi tamamlanan sürecin tüm bilgi ve belgelerini kontrol ederek, ihtar 
sürecini sonlandırır. İŞ AKDİ FESİH 
 
Savunma metnini incedikten sonra “Savunma Kararı” yönetici tarafından “İş Akdi Fesih” 
seçilir. İş Akdi Feshi Üst Yönetici Değerlendirme 
Çalışanın yöneticisinin savunma kararının “İş Akdi Fesih” olarak belirlenmesinden sonra 
ilk olarak üst yönetici onayına sunulur. 

“Onay” butonuna tıklanması durumunda İş Destek biriminin onayına sunulur. “Geri Ata” 
çalışanın yöneticisine yönlendirilir. İş Akdi Feshi İş Destek Değerlendirme 
Çalışanın yöneticisinin savunma kararının “İş Akdi Fesih” olarak belirlenmesi ve üst 
“Onay” butonunun tıklanması durumunda çalışana iş akdi fesih metnini iletmesi için 
yöneticisine iletilir. Burada İş Destek ekibi “İş Akdi Fesih Metni”ni süreç içine eklemelidir. İş Akdi Fesih Kararı Tebliğ Etme 
 
İş akdi fesih kararı tüm birimler tarafından onaylandıktan sonra çalışanın yöneticisine 
iletilir. Yönetici çalışan ile iş akdi fesih kararını paylaştıktan sonra “Çalışana İş Akdi Fesihi İle 
İlgili Bilgi Verilmiştir” seçeneğini seçerek süreci İş Destek biriminin son kontrolü için 
yönlendirebilir. İş Destek birimi tamamlanan sürecin tüm bilgi ve belgelerini kontrol ederek süreci 
kapatabilir.

Ürün Deneyimi Tasarımı Direktörü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün Deneyimi Tasarımı Birim                : - Takım               : - Unvan               : Direktör

İŞİN AMACI

UX tasarımını ve stratejisini şirket çapında belirlemek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar PM, müşteri deneyimi ve teknik ekiplerle birlikte çalışarak kullanıcı deneyimini oluşturmak. Yeni özelliklerin tasarımlarında kullanılabilirliğin optimum olacağı şekilde kullanıcı deneyimi tasarlamak ve mevcut ürünlerde uygun durumlarda tasarım ve deneyim iyileştirme önerilerinde bulunmak. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak UX tasarımını ve stratejisini şirket çapında belirlemek Araştırma içgörülerinin toplanması, sentezlenmesi ve paylaşılmasıyla ilgili süreçleri ve stratejileri yürütmek Bir araştırma projesinin kapsamının tanımlanması, yürütülen araştırmanın bir amacı olmasını ve kuruluş için faydalı olmasını sağlamak ve araştırmanın değerini dış paydaşlara iletmeye yardımcı olmak Tasarım ekibinin uzun vadeli hedeflerinin ne olduğuna ve bunlara nasıl ulaşılabileceğine dair net bir tasarım yol haritası oluşturmak Tasarım ekibinin şirketteki diğer ekiplerle nasıl iş birliği yapması gerektiğine ilişkin planları oluşturmak Kullanılabilirlik (usability), kullanışlılık(usefulness) ve albenili olmayı (desirability) ilke edinerek baştan sona kullanıcı yolculuğunun farkındalığını geliştirmek Sorumlu olduğu görevler ile ilgili üst yönetime zamanında ve doğru raporlamalar yapmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Yıllık birim hedeflerini belirlemek ve çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak Bölüm bütçesini oluşturarak bütçenin takibini yapmek, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Sorumlu olduğu ekiplerin etkin bir şekilde yönetilmesi ve geliştirilmesini sağlamak Bölüm genelinde çalışan motivasyonu için gerekli aksiyonlara yönelik görüş ve önerilerde bulunarak motivasyon arttırıcı uygulamaları takip etmek. Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, kişisel verilerin korunması hakkında kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetler, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ürün Deneyimi Tasarımı Direktörü - 22112023

Ürün Deneyimi Tasarımı Uzman İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : Ürün Deneyimi Tasarımı Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI

Marka kimliğine uygun tasarımlar yapan organizasyonu yürütmek, UX stratejisini ve tasarımını tanımlamak

Rol ve Sorumluluklar UX tasarımını ve stratejisini şirket çapında belirlemek Ürün Yöneticisi, müşteri deneyimi ve teknik ekiplerle birlikte çalışarak kullanıcı deneyimini oluşturmak. Yeni özelliklerin tasarımlarında kullanılabilirliğin optimum olacağı şekilde kullanıcı deneyimi tasarlamak ve mevcut ürünlerde uygun durumlarda tasarım ve deneyim iyileştirme önerilerinde bulunmak.

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, müşteri şikayetlerini ve bildirimlerini takip etmek, çağrı kayıtlarını dinlemek ve değerlendirmek Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak, uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Grup çalışmalarına katılmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Uzmanlığı olan konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ürün Deneyimi Tasarımı Uzmanı- 22112023		-1-

Yazılım Mobil Otomasyon Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Kalite Güvence Takım               : Yazılım Mobil Otomasyon Unvan              : Yazılım Mobil Otomasyon Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Hazırlanan yazılımların, kalite ve uygunluklarını değerlendirmek üzere yazılım mobil otomasyon ekibini yönlendirmek, koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde bug, aylık sprint, proje sprint arasındaki önceliklere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumları karara bağlayıp gerekli kişilerin mesaiye kalmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Yapılan testlerin (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Ekibin aylık toplam zaman çizelgesini oluşturmak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamının yönetimine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Belirlenen (verilen) süre içinde sprint işlerinin tamamlanmasını sağlamak Planlı mobil releaselerin hedeflenen sayıda yapılmasını takip etmek Mobil kürelere ait otomasyon kodlarının yazılmasını sağlamak Mobil uygulamalarda production ortamında yaşanan acil ticketları incelemek ve tekrar etmesini engellemek için otomatik testler yazmak Yeni kod geliştirme tekniklerini takip edip öğrenerek, uygulanabilecek faydalı noktalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Geliştirilen kodun ve geliştirilen bug çözümünün talep verenin isteklerine göre doğrulanmasını ve genel kalite kontrol testlerinden geçirilmesini sağlamak Preproduction için mobil test otomasyonunun sağlanmasını güvence altına almak Test ortamı için gerekli tool ve cihazları belirleyip talep etmek Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirleme çalışmalarını takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım Mobil Otomasyon Takım Lideri-22112023		-1-

Kalite Güvence Müdürü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Kalite Güvence Takım               : Unvan              : Kalite Güvence Müdürü

İŞİN AMACI 

Hazırlanan yazılımların, kalite ve uygunluklarını değerlendirmek üzere test ekibini yönlendirmek, koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde bug, aylık sprint, proje sprint arasındaki önceliklere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumları karara bağlayıp gerekli kişilerin mesaiye kalmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Yapılan testlerin (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Ekibin aylık toplam zaman çizelgesini oluşturmak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamının yönetimine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Ürün yönetimi bölümü ile zaman maliyetleri ve kaynak kullanımı raporu dahilinde nihai sprint listesinin belirlenmesine görüş ve önerilerde bulunmak. Sprint içine yeni iş almak veya uzlaşılmış bir işi çıkartmak ile ilgili görüş bildirmek Belirlenen (verilen) süre içinde sprint işlerinin tamamlanmasını sağlamak Günlük releaseler için paketleme ve conflict yönetimini izlemek, takip etmek Production ortamında yaşanan acil ticketları incelemek ve çözümler bulmak Deploy olacak iş listesinin belirlenmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yeni kod geliştirme tekniklerini takip edip, öğrenerek, uygulanabilecek faydalı noktalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release notlarından işlerin yayında kontrolünün yapılmasını sağlamak Geliştirilen kodun ve geliştirilen bug çözümünün talep verenin isteklerine göre doğrulanmasını ve genel kalite kontrol testlerinden geçirilmesini sağlamak Preproduction ve postproduction için test otomasyonunun sağlanmasını güvence altına almak Test ortamı için gerekli tool ve cihazları belirleyip talep etmek Talep durumunda bugların reproduce edilmesini sağlamak Showstopper buglarda 7/24 nöbetçi testçi bulundurulmasını sağlamak Production ortamında değiştirilmesi gereken keylerin değiştirilmesini sağlamak Test caselerin dokümantasyonunun yapılmasını ve güncel tutulmasını sağlamak Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirleme çalışmalarını takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kalite Güvence Müdürü- 22112023		-1-

Yazılım Test Takım Lideri - Web İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Kalite Güvence Takım               : Yazılım Test - Web Unvan              : Yazılım Test Takım Lideri - Web

İŞİN AMACI 

Hazırlanan yazılımların, kalite ve uygunluklarını değerlendirmek üzere web yazılım test ekibini yönlendirmek, koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde bug, aylık sprint, proje sprint arasındaki önceliklere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumları karara bağlayıp gerekli kişilerin mesaiye kalmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Yapılan testlerin (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Ekibin aylık toplam zaman çizelgesini oluşturmak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamının yönetimine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Belirlenen (verilen) süre içinde sprint işlerinin tamamlanmasını sağlamak Günlük releaseler için paketleme ve conflict yönetimini izlemek, takip etmek Production ortamında yaşanan acil ticketları incelemek ve çözümler bulmak Deploy olacak iş listesinin belirlenmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release notlarından işlerin yayında kontrolünün yapılmasını sağlamak Geliştirilen kodun ve geliştirilen bug çözümünün talep verenin isteklerine göre doğrulanmasını ve genel kalite kontrol testlerinden geçirilmesini sağlamak Preproduction için test otomasyonunun sağlanmasını güvence altına almak Test ortamı için gerekli tool ve cihazları belirleyip talep etmek Web release faaliyetlerinin geliştirilmesinde ve güncel olmasında aktif rol almak Talep durumunda bugların reproduce edilmesini sağlamak Showstopper buglarda 7/24 nöbetçi testçi bulundurulmasını sağlamak Test caselerin dokümantasyonunun yapılmasını ve güncel tutulmasını sağlamak Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirleme çalışmalarını takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. YazılımYazılım Test Takım Lideri - Web - 01082023		-1-

Araştırma Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Yapay Zeka Teknolojileri Araştırma ve Geliştirme Takım               : Araştırma Unvan              : Araştırma Takım Lideri

İŞİN AMACI 

sahibinden.com’da yenilikçi, araştırma içeriği yüksek ve başarılı projeler geliştirilmesine liderlik etmek. Araştırma kültürünü yaygınlaştırmak

Rol ve Sorumluluklar Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Araştırma projelerinde teknik liderlik yapmak Ekip içi know-how aktarımının yönetilmesini ve yedeklemenin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde sağlanmasını güvence altına almak Yazılan kodların örnekleme yöntemi ile bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Geliştirilen projelerle ilgili ekiplerle beraber koordinasyonlu şekilde çalışmak Kaynak desteklerinden (örn. TEYDEB) faydalanmak için gereken dokümanları hazırlamak ve gerekli faaliyetleri yapmak Gerçek ortamda çalışmaya uygun kodları, projenin mümkün olan en erken evrelerinde yazmaya başlamak Geliştirilecek projelerden en kısa sürede fayda sağlanabilmesi için projeleri doğru parçalara ve fazlara bölmek Yenilikçi proje fikirleri üretmek, literatürdeki yeni yaklaşımları takip edip projelere dönüşmesi için fikirler geliştirmek Projeleri uygun yazılım mimarisine sahip ve sürdürülebilir (maintainable) olacak şekilde geliştirmek Projelerin teknik dokümantasyonunu gereken ölçüde yapmak Bilimsel makale yayınlamak ve patent başvurusu yapmak Akademik iş birlikleri sağlamak ve yürütmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Araştırma Takım Lideri-22112023		-1-

Yazılım Geliştirme Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme Direktörlüğü Birim                : Yazılım Geliştirme Müdürlüğü Takım               : Unvan              : Yazılım Geliştirme Uzmanı

İŞİN AMACI 

Uzmanı olduğu yazılım alanında, talep edilen yazılımları gerçekleştirmek

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde Bug, Aylık Sprint, Proje Sprint arasındaki öncelikleri izlemek, takip etmek Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumları izlemek, takip etmek Yazılan kodların (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesine yönelik görüş bildirmek Ekibin aylık toplam zaman çizelgesinin oluşturulmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release paketi üzerindeki conflict'leri çözümlemek Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Sprint dahilindeki aday iş taleplerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Aday işler arasındaki belirsizlikler veya muhtemel hatalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Sprint'te sunulan taleplerin zaman maliyeti ve tahmini süre ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Belirlenen süre içinde sprint işlerini bitirmek Tech feature olarak nitelenen işlerin Sprint’e dahil etme kararına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Feature'ların teknik analizi ve mimari açıdan değerlendirilmesine yönelik görüş bildirmek Feature'lara kod geliştirmek. Geliştirilen kodun ünite testlerini yapmak, otomatik test kapsamını arttırmak. Geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapılmasını sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için ürün ekibine tanımlama ve analiz desteği vermek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Kod değişiklikleri ile bug'ları çözümlemek. Geliştirilen kodun ünite testlerini yapmak, otomatik test desteğini sağlamak ve geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapmak Production ortamında yaşanan acil ticket'ları incelemek ve çözümler bulmak İş ekiplerinden gelen acil durum kuşkuları ve olası sorunlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini değerlendirerek görüş bildirmek Yeni kod geliştirme tekniklerini takip edip, öğrenerek, uygulanabilecek faydalı noktalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release notlarından işlerin yayında kontrolüne yönelik görüş ve önerilerde bulunmak, kodların kalitesini (code review) ölçümlemek, KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek Jira'daki işlerde gerekli opdoc önerilerinde bulunmak Jira'daki işlerde gerekli test senaryolarını eklemek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. YYazılım Geliştirme Uzmanı - 01082023		-1-

Ürün Deneyimi Tasarımı Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün Deneyimi Tasarımı Birim                : - Takım               : - Unvan               : Takım Lideri

İŞİN AMACI

Rol ve Sorumluluklar PM, müşteri deneyimi ve teknik ekiplerle birlikte çalışarak kullanıcı deneyimini oluşturmak. Yeni özelliklerin tasarımlarında kullanılabilirliğin optimum olacağı şekilde kullanıcı deneyimi tasarlamak ve mevcut ürünlerde uygun durumlarda tasarım ve deneyim iyileştirme önerilerinde bulunmak. Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak Kullanılabilirlik (usability), kullanışlılık(usefulness) ve albenili olmayı (desirability) ilke edinerek baştan sona kullanıcı yolculuğunun farkındalığını geliştirmek Sorumlu olduğu görevler ile ilgili üst yönetime zamanında ve doğru raporlamalar yapmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Yıllık birim hedeflerini belirlemek ve çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Sorumlu olduğu ekiplerin etkin bir şekilde yönetilmesi ve geliştirilmesini sağlamak Bölüm genelinde çalışan motivasyonu için gerekli aksiyonlara yönelik görüş ve önerilerde bulunarak motivasyon arttırıcı uygulamaları takip etmek. Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, kişisel verilerin korunması hakkında kanun hükümlerine ve sahibinden.com kişisel verilerin korunması politikalarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetler, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek. İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ürün Deneyimi Tasarımı Takım Lideri - 22112023

Proje Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Takım               : Unvan              : Proje Yönetimi Uzmanı

İŞİN AMACI 

AR-GE projelerinin kurum içi koordinasyonunu sağlamak, AR-GE projelerinin maliyetlerini ve teşvik miktarını hesaplamak, aylık ve yıllık AR-GE merkezi raporlarını hazırlamak ve üniversiteler ve resmi kurumlar ile ilişkileri yürütmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Ar-Ge projelerini oluşturmak ve planlanmasına destek olmak, faaliyetlerin proje planlarına uygunluğunu kontrol etmek Kişisel Verilerin Korunması mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde ilgili mevzuata uygun bir şekilde hareket etmek İşlerden hangilerinin ay içerisinde yapılacağını, bu işlerin hangi paket içine gireceğini ve bu paketlerde kimlerin çalışacağını belirlemek Ekiplerdeki çalışanların jirada ilgili oldukları işlerin work teamlerine eklenmesini sağlamak Aylık ekip toplantılarının sonucunda, yeni paket/proje oluşturulması gerekiyorsa bununla ilgili çalışmaları başlatmak Danışman hocalarla proje toplantılarını ayarlamak Proje dokümantasyonunu sağlamak TEYDEB başvuru dokümanlarını hazırlamak TEYDEB proje sunumlarını hazırlamak, ekipleri sunum için organize etmek, sunumu takip edip sonucuna göre aksiyon almak TEYDEB mali raporlarını hazırlamak, (PWC tarafından) ilgili tasdik raporlarının hazırlanmasını sağlamak TEYDEB teknik rapor taslaklarını hazırlayarak ilgili kişilere göndermek ve bu taslakların gerçekleştirilen faaliyetlere göre güncellenmesini sağlamak Ara değerlendirme dönemlerinde hakem ziyaretlerini organize etmek ve sunumları hazırlamak TEYDEB ödemelerini takip etmek TEYDEB kapsamında dahil olunan toplantılarda yöneticilerin olmadığı zamanlarda temsiliyet sağlamak Teşvike konu edilecek Ar-Ge indirimi tutarının hesaplanmasına destek vermek Workloglarla çalışma saatlerini karşılaştırmak, eksikliklerle ilgili bildirimde bulunmak Kişi bazında projelerde çalışma oranlarını ve AGM gün sayısını belirlemek Planlanan ve gerçekleşen worklogları kontrol etmek ve oluşan farklılıkları sorgulayara doğru zamanların raporlanmasını sağlamak Danışmanlardan, Ar-Ge merkezi çalışanlarından seminer verebilecek kişilerin önerilerini almak. İrtibata geçip seminer takvimini belirlemek.

Duyuru sürecini başlatmak ve takip etmek. Satın alma ve ödeme süreçlerini yürütmek Ar-Ge merkezi çalışanlarının katılabilecekleri konferansları araştırmak ve ekip yöneticileri ile paylaşmak. Katılımı teşvik etmek ve katılımın takip edilmesini ve raporlanmasını sağlamak Ar-Ge merkezindeki yayınları (medium yazıları, makaleler, bildiriler) takip etmek, bu gibi yayınların takibini teşvik etmek ve raporlamak Ar-Ge faaliyetleri kapsamında fikri mülkiyet hakları, marka, patent, faydalı model ve endüstriyel tasarım tescil süreçlerini oluşturmak ve yönetmek AGM portal güncellemelerini ve AGM yıllık faaliyet raporlarını hazırlamak Yüksek lisans ve doktora tez konularını toplamak. Yüksek lisans yapacak çalışanların seçeceği tez konularınının, şirketin Ar-Ge hedefiyle uyumlu araştırma problemlerine yönelik yapılmasına ilişkin bir personel teşvik sistemi kurgulamak Üniversiteler ile düzenli ilişkiler kurarak Ar-Ge gereksinimlerine uygun şekilde tezlerin, ödemelerin yürütüldüğünden emin olmak ve ilişkilerin geliştirilerek yeni projeler için yollar aranmasını sağlamak Uluslararası proje başvuru imkanlarını takip etmek ve uluslararası proje başvurularını gerçekleştirmek UGY SDLC sürecinin düzenli raporlamalarını Jira üzerinden derleyerek Business Review toplantıları için hazırlamak. Roadmap işlerinin takibini ve bütün kürelerin aynı formatta raporlamasını sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek “İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek.”

Proje Yönetimi Uzmanı-22112023		-1-

Front-End Teknik Lider İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme Birim                : Takım               : Unvan              : Front-End Teknik Lider

İŞİN AMACI 

Farklı takımlarda görev alan ön yüz geliştiricilerin birbirlerinden haberdar olmaları ve aynı standartlarda iş yapabilmeleri için hizalanmayı sağlamak. Ön yüz ekiplerini teknik konularda yönlendirip, desteklemek. Ön yüz işlerindeki mimari kararları yönetmek

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde Bug, Aylık Sprint, Proje Sprint arasındaki öncelikleri izlemek, takip etmek Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumları izlemek, takip etmek Yazılan kodları (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesine yönelik görüş bildirmek Ekibin aylık toplam zaman çizelgesinin oluşturulmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release paketi üzerindeki conflict'leri çözümlemek Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Sprint dahilindeki aday iş taleplerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Aday işler arasındaki belirsizlikler veya muhtemel hatalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Sprint'te sunulan taleplerin zaman maliyeti ve tahmini süre ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Belirlenen (verilen) süre içinde sprint işlerini bitirmek Tech feature olarak nitelenen işlerin Sprint’e dahil etme kararına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Feature'ların teknik analizi ve mimari açıdan değerlendirilmesine yönelik görüş bildirmek Feature'lara kod geliştirmek. Geliştirilen kodun ünite testlerini yapmak, otomatik test kapsamını arttırmak. Geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapılmasını sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için ürün ekiplerine tanımlama ve analiz desteği vermek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Kod değişiklikleri ile bug'ları çözümlemek. Geliştirilen kodun ünite testlerini yapmak, otomatik test desteğini sağlamak ve geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapmak Production ortamında yaşanan acil ticket'ları incelemek ve çözümler bulmak İş ekiplerinden gelen acil durum kuşkuları ve olası sorunlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini değerlendirerek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde görüş bildirmek Yeni kod geliştirme tekniklerini takip edip, öğrenerek, uygulanabilecek faydalı noktalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release notlarından işlerin yayında kontrolüne yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira'daki işlerde gerekli opdoc önerilerinde bulunmak Jira'daki işlerde gerekli test senaryolarını eklemek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Front-end Teknik Lider- 22112023		-1-

Yazılım Geliştirme Direktörü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme Birim                : Takım               : Unvan              : Yazılım Geliştirme Direktörü

İŞİN AMACI 

Sorumlu olduğu yazılım alanlarında, mevcut yazılımların geliştirilmesi ve yeni yazılımların hazırlanması için ilgili ekiplerin yönetiminden sorumlu olmak

Rol ve Sorumluluklar Departman bütçesinin hazırlanması aşamasında görüş ve önerilerde bulunmak Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Satın alma işlemlerinin prosedürlere ve bölümlere uygun şekilde yapıldığını takip ve kontrol etmek. Tedarikçi sözleşmelerini hukuk bölümü ile birlikte Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde değerlendirerek onaya sunmak Ekiplerin sorumluluğunda olan Bug, Çeyrek hedefler ve Sprint planlamaları ile birlikte çalışanın zaman yönetimini yapmak Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumların karara bağlanıp, gerekli kişilerin mesaiye kalmalarının sağlandığını güvence altına almak Ekip içi know-how aktarımının yönetilmesini ve yedeklemenin sağlandığını güvence altına almak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamını kurgulamak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve (teknik olmayan) aksaklıkları belirlemek Sprint dahilindeki aday iş taleplerinin incelenmesini sağlamak. Aday işler arasındaki belirsizliklerin veya muhtemel hataların UGY altında konuşulmasını sağlamak Sprint'te sunulan taleplerin incelenerek, zaman maliyetinin ve sorumlu mühendisin belirlenmesini sağlamak. İşlerin yazılım geliştiricilere dağıtılmasını ve gelen işlere tahmini süre belirtilmesini sağlamak Alt işleri açarak ekiplere işleri dağıtmak, dağıtılmasını sağlamak. Proje kapsamında yapılacak işlerin mühendislik dahilindeki takvim ve kaynak raporlanmasını yapmak, yapılmasını sağlamak İşlere beklenen deployment tarihlerinin eklenmesini sağlamak Tech feature olarak nitelenen işlerin kanban’a dahil edilme kararının alınmasını sağlamak Feature'lara kod geliştirilmesi, geliştirilen kodun ünite testlerinin yapılması, otomatik test desteği sağlanması ve peer review yapılması faaliyetlerini izlemek, takip etmek Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için SEİG bölümüne tanımlama ve analiz desteği vermek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak / sunulmasını sağlamak SHBDN altında bugların çözümü için kaynak atanması yapılmasını, bugların ekip ile incelenmesini, bugların çözümüne dair oluşan verilerin incelenmesini, çıkarılan düzeltici aksiyonların takip edilmesini ve değişiklerin karara bağlanmasını sağlamak Production ortamında yaşanan acil ticket'ların incelenmesini ve çözümler bulunmasını sağlamak İş ekiplerinden gelen acil durum kuşkularına karşı raporların hazırlanmasını, incelemeler yapılmasını, ihtimal üzerine olası sorunların incelenmesini sağlamak Sprint dahilinde Jira yönetimi: İşleri SHBDN'ye taşıyıp Sprint'i Agile sisteminde başlatmak, raporlamak Mühendislik KPI sistemini takip etmek ve raporlamak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde görüş ve önerilerde bulunmak Deploy olacak iş listesinin belirlenmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların kurallara uygunluğu ile ilgili görüş bildirmek Kod mimarisine ve yapılması gerekli değişikliklere yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların GPL ve diğer lisanslar açısından takip etmek ve kurala uygunluğunu sağlamak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek, öğrenmek, uygulama konusunu değerlendirmek Jira'daki işlerde gerekli opdoc'un yazılmasını sağlamak AR-GE mevzuatlarının takip edilmesini sağlamak AR-GE'ye konu olacak çalışmaları belirlemek Şirketin değişen ihtiyaçlarına ve iş önceliklerine bağlı olarak organizasyonel uyum için önerilerde bulunmak İş planlarına göre gelecek dönemler için kaynak planlaması yapılmasını sağlamak Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde belirlemek, belirlenmesini sağlamak Proje kodunun ve adının belirlenmesini sağlamak. Proje dokümanının (Proje hakkında detaylı bilgiler, iş adımları, potansiyel kazanımlar, projeye konu malzemeler, maliyet raporları) hazırlanmasını ve raporların heyete sunum haline getirilmesini sağlamak Heyete proje sunumu ve devamında kontrol sunumlarını yapmak, yapılmasını sağlamak Heyet ile irtibatın yürütülmesini, yıllık kontroller için rutin dokümantasyonların gerçekleştirilmesini, kontrol raporlarının hazırlanmasını sağlamak TEYDEB başvurularının yapılmasını, başvuru dokümanlarının, proje sunumlarının hazırlanmasını ve TEYDEB ödemelerinin takip edilmesini sağlamak TEYDEB proje sunumlarını yapmak, yapılmalarını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım Geliştirme Direktörü-22112023		-1-

İş Ortaklığı Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : İş Geliştirme Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un mevcutta sunduğu servis ve hizmetler ve gelecekte girmeyi planladığı/planlayacağı yeni iş alanlarına ilişkin iş geliştirmeleri süreçlerinde iş ortaklığı süreçlerinin geliştirilmesi ve faaliyetlerinin yürütülmesi. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İş ortağı seçim koşullarına uygun potansiyel iş ortaklarının belirlenmesi.

Potansiyel iş ortakları ile görüşmeler sonrası ilgili değerlendirmelerin hazırlanması ve üst yönetimin onayına sunmak. NDA sürecinin yürütülmesi. İş ortaklığı yapılan firmalar ile iş birliği süresince tüm iletişimi sağlamak, bilgilendirmeleri yapmak. Yeni bayi taahhütname sürecinin yürütülmesi. Denetim süreçlerinin takibi ve gizli müşteri planlama organizasyonlarının gerçekleştirilmesi. İş ortağı ziyaret edilerek dönemsel değerlendirmelerin yapılması İş ortağı performans takibi ve düzenli raporlaması, Bağlılık Programı kapsamında kademeli ödüllendirme yapısı kurmak, Şirket içi iş birimleri ile iş ortağı arasında koordinasyonun sağlanmasına destek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İş Ortaklığı Yönetimi Uzmanı- 22112023		-2-

Kategori ve İçerik Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : Kategori ve İçerik Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Kurumun kategorilerinin içerik gelişimi ve güncelliğinin sağlanması. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumlu olunan kategoriler ile ilgili verilerin girişini/güncelliğini sağlamak Sorumlu olunan kategorilerin dikeyinde yerli ve yabancı diğer siteleri incelemek Sorumlu olunan kategori metalarının oluşturulmasını, düzenlenmesini ve yenilenmesini sağlamak Oto360 sayfasındaki içeriklerin girişi/düzenlemesini sağlamak, güncellemelerinin yapılmasını sağlamak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak
Uygulamalarda örnek olmak, gelişim ve yayılımda destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kategori ve İçerik Yönetimi Uzmanı - 22112023		-1-

Ürün Geliştirme ve Yönetimi GMY İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : - Birim                : - Takım               : - Unvan              : Genel Müdür Yardımcısı

İŞİN AMACI 

İş alanlarının ürün ve servislerine yönelik talep oluşturmak, ürün ve servis portföyünü yönetmek, yeni iş alanları geliştirmek, iş/ürün ihtiyaçları doğrultusunda ortaya çıkan yeni yazılım ihtiyaçlarının en hızlı şekilde karşılanması için oluşturulmuş yazılım/test/devreye alım süreçlerini yönetmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar İş alanlarına/servislere yönelik vizyonların belirlenmelerini sağlamak.

Pazarlama, satış ve ilgili diğer ekipler ile beraber hayata geçirilmek üzere stratejilerin ve KPI'ların oluşturulmasını sağlamak. Üst yönetim ile birlikte önceliklendirmeleri yapmak. KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde ilgili mevzuata uygun bir şekilde hareket etmek İş alanlarında şirket stratejileri ve hedefleri doğrultusunda yeni servis fikirleri ve iş modelleri geliştirmek üzere görüş ve önerilerde bulunmak. Hayata geçirilmesine karar verilen servislerle ilgili olarak pazar ve rakip analizlerini yönlendirmek Gerekli hallerde RFP sürecine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Servislerin bütçelerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Tüm servislerin ilgili mecralarda (web/mobil/tv vb) servis deneyim yönetimini yönlendirmek, görüş ve önerilerde bulunmak. Mevcut servislerle ilgili geliştirilmesi gereken yönler, şirket içinden gelen yeni servis önerileri ve mevcut servislerle ilgili iyileştirme önerilerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Servis hedeflerine uygun servis yetkinliklerini, özelliklerini ve üçüncü parti hizmet birlikteliklerini yönlendirmek, görüş ve önerilerde bulunmak. Servislerin hayat eğrilerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Geliştirme sürecinin takibi, risklerin yönetimi ve servisin müşteriye sunulması öncesinde gerekli son kullanıcı kabul testlerin yapılması işlemlerinin planlandığı şekilde takip etmek. Test sonuçlarını doğrultusunda lansman kararı işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek. Lansman için gereken bilgilendirme (çalışanlar, satış, müşteri hizmetleri) ve eğitim işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek. Servisle ilgili her türlü tanıtım materyalinin kontrol ve içeriğin doğruluğu işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Satış ve Müşteri Deneyimi ekipleri ile koordinasyon içinde servislerle ilgili müşteri şikayetlerini dinlemek, iyileştirmeye açık noktalar için yapılacak çalışmaları yönlendirmek, görüş ve önerilerde bulunmak İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayların kontrol altında tutulmaları, etkilerini azaltıcı önlemlerin alınması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek. Hazırlanan alternatif planları ve uygulamaları izlemek, takip etmek Sorumlu olunan kategorilerin dikeyinde yerli ve yabancı diğer sitelerin incelenmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek UX tasarımının ve stratejisinin tüm şirket çapında belirlenmesini sağlamak Pazarlama, İç Denetim, Satış ve Müşteri Deneyimi ve teknik ekiplerle birlikte çalışarak makro ve mikro etkileşim seviyesinde ve Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde müşteri deneyimini oluşturulmasını sağlamak Sistem ziyaretçilerine, müşterilerine ve çalışanlara bağlayıcı tecrübeler yaşatılmasını sağlamak Marka kimliğine uygun, internet, uygulama ve kullanım yeteneklerine uygun, navigasyonu optimum tasarımlar (ürün ve servislerin genel şablonları ve tasarım güncellemeleri) yapılmasını sağlamak. Performans kriterlerine göre tasarımlar yapılmasını sağlamak Yazılımların Kalite kontrolü amacıyla, yazılımların gerekli testlerinin yapılmasını sağlamak, Test ortamı için gerekli tool ve cihazların belirlenip talep edilmesini sağlamak Teknoloji yönetimi amacıyla, Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek / edilmesini sağlamak, öğrenmek / öğrenilmesini sağlamak, uygulama konusunu değerlendirmek Çeyreklik roadmaplerin, belirlenen tarihler çerçevesinde yönetilmesi için gerekli organizasyonları ve toplantıları yapmak, görüş ve önerilerde bulunmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak. Çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek.

Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek. KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak ARGE faaliyetlerinin yönetimi amacıyla, ARGE ye konu olacak Projelerin belirlenmesini ve dokümantasyonunu sağlamak, Proje personelini ve personelin proje içindeki görevlerinin belirlenmesi faaliyetlerinin planlandığı şekilde yürütüldüğünü takip etmek, heyete yapılacak proje ve kontrol sunumlarının hazırlanmasını sağlamak, buna yönelik görüş ve önerilerde bulunmak, TEYDEB Projelerinin başvuru/takip/sunum süreçlerinin yönetilmesini sağlamak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak 
Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ürün Geliştirme ve Yönetimi GMY- 22112023		-1-

SEO ve Analitik Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Yazılım Geliştirme I-A Takım               : SEO ve Analitik Unvan              : SEO ve Analitik Uzmanı

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Ürün ekibinden gelen öncelikler doğrultusunda ekipler içinde bug, operasyon çözüm ve sprint planlamalarına katkıda bulunmak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Yazılan kodların örnekleme yöntemi ile bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Kaynak desteklerinden (ör. TEYDEB) faydalanmak için gereken dokümanların hazırlanmasını ve gerekli faaliyetlerin yapılmasını sağlamak Gerçek ortamda çalışmaya uygun kodların, projenin mümkün olan en erken evrelerinde yazılmaya başlanmasını sağlamak Geliştirilecek projelerden en kısa sürede fayda sağlanabilmesi için projelerin doğru parçalara ve fazlara bölünmesini sağlamak Proje fikirlerini değerlendirerek analizini yapmak ve yenilikçi proje fikirleri üretilmesini teşvik etmek Geliştirilen projelerin uygun yazılım mimarisine sahip ve sürdürülebilir (maintainable) olmasını sağlamak Uygulanabilir durumlarda projelerin teknik dokümantasyonunun gereken ölçüde yapılmasını sağlamak Hazırlanan bilimsel makaleleri ve patent başvurularını denetlemek ve geribildirimler vermek Bilimsel makale yayınlanması ve patent başvurusu yapılması için çalışanları teşvik etmek ve destek olmak Akademik iş birlikleri sağlamak ve yürütmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. SEO ve Analitik Uzmanı-22112023SEO ve Analitik Uzmanı - 01082023		-1-

Yazılım Test Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Kalite Güvence Takım               : Yazılım Test Web ya da Mobil Takımları Unvan              : Yazılım Test Uzmanı

İŞİN AMACI 

Hazırlanan yazılımların, kalite ve uygunluklarını değerlendirmek üzere testler gerçekleştirmek

Rol ve Sorumluluklar Production ortamında yaşanan acil ticket'lara yönelik öneriler geliştirmek Release notlarından işlerin yayında kontrolünü yapmak Geliştirilen kodu ve geliştirilen bug çözümünü talep verenin isteklerine göre doğrulamak ve genel kalite kontrol testlerinden geçirmek Test ortamı için gerekli tool ve cihazların belirlenmesine yönelik Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde önerilerde bulunmak Talep durumunda bugları reproduce etmek Showstopper buglarda 7/24 nöbetçi QA bulundurmak Test caselerin dokümantasyonunu yapmak ve güncel tutmak Test queue ya gelen işlerin manuel testini yapmak, ilgili otomatik testleri koşmak ve sonuçlarını raporlamak Ürün yöneticilerinin teknik olarak uat yapmakta zorlandıkları durumlarda teknik destek vermek Mobil ve web platformlarında preproduction ve postproduction testlerinde manuel yapılan işlemlerin yapılmasını sağlamak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım Test Uzmanı - 22112023		-1-

Yazılım Otomasyon Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Kalite Güvence Takım               : Yazılım Otomasyon Web ya da Mobil Takımları Unvan              : Yazılım Otomasyon Uzmanı

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde Bug, Aylık Sprint, Proje Sprint arasında öncelik yönetimini takip etmek Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumları takip etmek Yapılan testlerin (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kaliteleri ile ilgili görüş bildirmek Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Belirlenen süre içinde sprint işlerini bitirmek Günlük release'ler için paketleme ve conflict yönetimini izlemek Production ortamında yaşanan acil ticket'lara yönelik öneriler geliştirmek Release notlarından işlerin yayında kontrolünü yapmak Geliştirilen kodu ve geliştirilen bug çözümünü talep verenin isteklerine göre doğrulamak ve genel kalite kontrol testlerinden geçirmek Preproduction ve postproduction için test otomasyonunu sağlamak Jira'daki işlerde gerekli opdoc önerilerinde bulunmak Test ortamı için gerekli tool ve cihazların belirlenmesine yönelik önerilerde bulunmak Talep durumunda bugları reproduce etmek Showstopper buglarda 7/24 nöbetçi QA bulundurmak Production ortamında değiştirilmesi gereken keyleri değiştirmek Test caselerin dokümantasyonunu yapmak ve güncel tutmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım Otomasyon Uzmanı-22112023		-1-

DevOps Müdürü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : DevOps Takım               : Unvan              : DevOps Müdürü

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Release süreçlerinde yaşanan olağan dışı durumlarda ve yeni geliştirmelerde karar alınması ve iletişimin sağlanması SDLC süreçlerinde yasanan olağan dışı durumlarda ve yeni geliştirmelerde karar alınması ve iletişimin sağlanması DevOps ekibinin diğer departmanlar ile olan iletişiminin güçlendirilmesi ve takibi DevOps ekibinin yönettiği lisansların bütçe ve satın alma süreçlerinin takibi Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. DevOps Müdürü - 22112023		-1-

Ürün Yönetimi ve İş Geliştirme Direktörü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : Ürün ve İş Geliştirme Takım               : Unvan              : Direktör

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com platformunun gelişimi için yeni iş alanları fikirleri üretmek, üretilen fikirlerden uygun bulunanlarının hayata geçirilmesini koordine etmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Hizmetler/İş İlanları iş alanının kurum stratejisi içindeki yerini belirlemek Hizmetler/İş İlanları iş alanının kurum stratejileri ile uyumlu iş stratejilerini belirlemek Gerçekleştirilen aksiyonların hizmetler iş stratejisi ile uyumunu takip etmek Hizmetler/İş İlanları iş alanının, strateji ile uyumlu iş planını oluşturmak Hizmetler/İş İlanları iş alanının kritik performans göstergelerini tanımlamak İş planı doğrultusunda gelir/gider bütçelerini oluşturmak ve izlemek Süreçlerin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine, KVK Kurul ilke kararlarına ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak Yeni ürün alternatifleri belirlenmesini sağlamak Ürün alternatiflerinin potansiyel sonuçları ile ilgili fizibiliteler hazırlanmasını sağlamak ve üst yönetimin onayına sunmak Müşteri ve potansiyel müşteriler ile iletişime geçip, ürün fonksiyonları ile ilgili müşteri beklentilerinin toplanmasını sağlamak, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, iletişim bilgilerinin ürün beklentileri ile ilgili bilgi alma amacı dışına çıkılmadan kullanılması Müşteri beklentileri doğrultusunda kurgunun oluşturulmasını / güncellenmesini sağlamak Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Rekabetin ürün fonksiyonlarını ve yol haritalarını ile analiz edilmesini sağlamak Kurgunun gerekli aksiyonları alarak oluşturulmasını ve güncellenmesini sağlamak Ürün mockup, akış ve ücretlendirme kurgularının hazırlanmasını sağlamak Satış kurgularının hazırlanmasını sağlamak Müşteri hizmetleri kurgularının Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde hazırlanmasını sağlamak Fraud kurgularının hazırlanmasını sağlamak Ürün ve servis geliştirme sürecinin yönetimini ve gerekli koordinasyonun sağlandığını güvence altına almak Yazılım ekibi ile koordineli olarak ürün yol haritasını çıkarma işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Ürün deneyimi tasarımcısı ile gerekli görsel geliştirmelerin koordine edilmesini sağlamak Ürün ve servisin sahibinden.com altyapısı ile entegrasyonlarının takip edilmesini sağlamak ve Kişisel Verilerin Korunması mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde ilgili mevzuata uygun bir şekilde hareket etmek Sonuçlanması için gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak Kurumsal İletişim ve Pazarlama ekiplerini koordine ederek ürün ve servis lansmanının kurgulanmasını sağlamak Ürün ve servisleri sürekli kullananarak olası problemlerin proaktif şekilde önceden tespit edilmesini sağlamak Müşteri şikayetlerinin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde takip edilmesini sağlamak Belirlenen konuların giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak Rekabetin ürün fonksiyonlarını ve yol haritalarının takip edilmesini sağlamak Rekabetin gerektirdiği geliştirme aksiyonlarının belirlenmesini sağlamak Yazılım ekibi ile koordineli olarak ürün yol haritasını çıkarma işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Ürün deneyimi tasarımcısı ile gerekli görsel geliştirmelerini koordine etmek Ürün deneyimi tasarımcısı ile gerekli görsel geliştirmelerinin koordine edilmesini sağlamak Ürün ve servislerin sürekli monitör edilmesi için gereken sistemlerin kurulması işlemlerinin planlandığı ve Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Yazılımın mimarisini hazırlama işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Yazılım geliştirme ve kodlanması işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Yazılan kodun testlerinin yapılması ve UAT için SEM'e bilgi verilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Gerekli ortamlarda (web, mobile vs ) ürün önyüz tasarım ve test işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek UAT'si OK olan geliştirmelerin sisteme deploy edilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Sitede problem olduğunda sistem ekibi ile koordineli şekilde müdahale edilmesi işlemlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiğini takip etmek Rekabeti (Pazar, pazar payları, fiyat ve pazarlama faaliyetlerini, yeni ürün ve servis lansmanlarını) takip etmek/ takip edilmesini sağlamak Pazar araştırmaları yapılmasını sağlamak Pazar ve mevcut analizler doğrultusunda pazarlama stratejisini ve  dönemsel operasyon planının oluşturulmasını sağlamak Ürün ve servislerin iletişimi ile ilgili değer tekliflerinin oluşturulmasını sağlamak Marka iletişim ekibi ile birlikte, iletişim içerik ve planlarının Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde oluşturulmasını sağlamak ve hayata geçirilmelerini takip etmek Ürün ve servislerin şirket içinde tanıtımlarının yapılmasını sağlamak Ürün ve servislerin aylık ve yıllık gelir hedeflerinin gerçekleşmesinin takip edilmesini ve raporlanmasını sağlamak Gelir arttırıcı kampanya aksiyonları geliştirilmesini sağlamak Müşteri ve kullanıcılara yönelik bağlılık programları oluşturulmasını ve yönetilmesini sağlamak İş birliktelikleri geliştirilmesini sağlamak Alternatif müşteri / trafik kazanımı fırsatları üretilmesini sağlamak Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlenen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ve “hukuka uygun olma” ilkelerine uygun şekilde şekilde toplanmış kişisel veriler aracılığı ile, saha ve müşteri ziyaretleri yapılmasını sağlamak Ürün ve servislerin yardım ve hukuki iletişiminin hazırlanmasını sağlamak Satış ekiplerinin eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesini sağlamak Belirlenen eğitimlerin satış ekiplerine verilmesini güvence altına almak Satış ekiplerinin ve kanalın donanımı için gereken malzemelerin belirlenmesini sağlamak Belirlenen malzemelerin tedarik edilmesi ve kanala dağıtılması çalışmalarını koordine edilmesini sağlamak Kurumsal üye olabilecek potansiyelde, satış için aranabilecek kaynak bilgilerinin toplanmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlenen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak, çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak, kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak
Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak,liderlik etmek Kişisel Verilerin Korunması mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde ilgili mevzuata uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ürün Yönetimi ve İş Geliştirme Direktörü- 22112023		-1-

Ürün Yönetimi Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : Ürün Yönetimi Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Hizmetler ve iş ilanları, iş alanının en tercih edilen müşteri deneyimini sunması için yeni servisler ve hizmetler tasarlanması, mevcut servis ve hizmetlerin geliştirilmesi faaliyetlerini yürütmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Yeni ürün alternatifleri belirlemek Ürün alternatiflerinin potansiyel sonuçları ile ilgili fizibiliteler hazırlamak ve üst yönetimin onayına sunmak Müşteri ve potansiyel müşteriler ile iletişime geçip, ürün fonksiyonları ile ilgili müşteri beklentilerini toplamak Müşteri beklentileri doğrultusunda kurguyu oluşturmak / iyileştirmek Rekabetin ürün fonksiyonlarını ve yol haritalarını analiz etmek Kurguyu gerekli aksiyonları alarak oluşturmak / güncellemek Ürün mockup, akış ve kurgularını hazırlamak Ürün ve servis geliştirme sürecini yönetmek, gerekli koordinasyonu sağlamak Yazılım, Devops ve test ekibi ile koordineli olarak ürün yol haritasını çıkarmak ve takip etmek Ürün Deneyimi tasarımcısı ile gerekli görsel geliştirmelerini koordine etmek Ürün ve servisin sahibinden.com altyapısı ile entegrasyonlarını takip etmek Sonuçlanması için gerekli aksiyonları almak Kurumsal İletişim ve Pazarlama ekiplerini koordine ederek ürün ve servis lansmanını kurgulamak Ürün ve servisleri sürekli kullanarak olası problemleri proaktif şekilde önceden tespit etmek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, müşteri şikayetlerini ve bildirimlerini takip etmek, çağrı kayıtlarını dinlemek ve değerlendirmek Belirlenen konuların giderilmesi için gerekli aksiyonları almak KPI’ları BI ekibi ile düzenli takip etmek Ürün ve servisleri sürekli farklı tool ve yöntemler ile(A/B test, anket, analytics, recording vb.) takip etmek ve gerekli aksiyonları almak Rekabetin ürün fonksiyonlarını ve yol haritalarını takip etmek Rekabetin gerektirdiği geliştirme aksiyonlarını belirlemek Rekabeti takip ederek, pazarlama stratejisini ve  dönemsel operasyon planı için yönlendirmelerde bulunmak, görüş ve öneriler sunmak Ürün ve servislerin iletişimi ile ilgili  değer tekliflerine, iletişim içerik ve planlarına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4.

maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde işlenen adres verileri ile saha ve müşteri ziyaretleri yapmak Ürün ve servislerin yardım ve hukuki iletişimi hazırlamak Satış ekiplerinin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde belirlenen eğitimlerin satış ekiplerine verilmesini sağlamak Müşteri hizmetlerinin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde belirlenen eğitimlerin satış ekiplerine verilmesini sağlamak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde      kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde bireysel katılım sağlamak
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde belirlenen uzmanlık alanı konularda sunum hazırlayarak ihtiyaç / ilgi duyan çalışma arkadaşları ile paylaşmak
Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ürün Yönetimi Uzmanı- 22112023		-1-

Ürün Yönetimi ve İş Geliştirme Müdürü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : Ürün Yönetimi ve İş Geliştirme Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com iş alanlarının en tercih edilen müşteri deneyimini sunması için yeni servisler ve hizmetler tasarlamak, mevcut servis ve hizmetleri sürekli olarak geliştirmek

Rol ve Sorumluluklar Sorumlu olduğu iş alanlarına/servislere yönelik vizyonu belirlemek Pazarlama, satış ve ilgili diğer ekipler ile beraber hayata geçirmek üzere stratejileri ve KPI ları oluşturmak Üst yönetim ile birlikte önceliklendirmeleri yapmak Sorumlu olduğu iş alanlarında şirket stratejileri ve hedefleri doğrultusunda yeni servis fikirleri ve iş modelleri geliştirmek/geliştirilmesini sağlamak ve fizibiliteleri yapmak Hayata geçirilmesine karar verilen servislerle ilgili olarak pazar ve rakip analizi yapılmasını sağlamak Servisin detaylı fonksiyonlarına şirket içi diğer ilgili birimlerin de görüşünü alarak karar vermek ve ilgili mecralarda (web/mobil/tv vb) Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde müşteri deneyiminin tasarlanmasını sağlamak (gerekiyorsa çalışılacak firmaların değerlendirilmesini sağlamak) İşin projelendirilmesini ve gerekli hallerde RFP sürecinin yürütülmesini sağlamak Servislerin gerektirdiği doğrultuda servis, içerik sağlayıcılarla, tedarikçilerle ve diğer iş ortaklarıyla ilgili görüşmelerin yapılmasını ve bütçenin hazırlanmasını sağlamak Sorumluluğundaki servislerin ilgili mecralarda (web/mobil/tv vb) servis deneyim yönetimini gerçekleştirilmesini sağlamak Mevcut servislerle ilgili geliştirilmesi gereken yönlerin saptanmasını, şirket içinde diğer departmanlardan gelen yeni servis önerileri ve mevcut servislerle ilgili önerilerin değerlendirilmesini sağlamak Servis hedeflerine uygun servis yetkinliklerini, özelliklerini ve üçüncü parti hizmet birlikteliklerinin kurgulanmasını ve hayata geçirmek için ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak Servislerin hayat eğrisi yönetiminin yapılmasını sağlamak Geliştirme sürecini takip edilmesini sağlamak, risklerin yönetilmesini ve servisin müşteriye sunulması öncesinde gerekli son kullanıcı kabul testlerin yapılmasını güvence altına almak Test sonuçlarını doğrultusunda lansman kararı vermek/verilmesini sağlamak Lansman için gereken bilgilendirmelerin (çalışanlar, satış, müşteri hizmetleri) ve eğitimlerin yapılmasını sağlamak, gerekli dokümanların hazırlandığını güvence altına almak Servisle ilgili her türlü tanıtım materyalinin kontrol edilmesini ve içeriğinin doğruluğunu güvence altına almak Servislerle ilgili müşteri şikayetlerini izlemek, iyileştirmeye açık noktalar için çalışmaların yapılmasını sağlamak Yürütülen faaliyetler kapsamında KVKK ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun davranmak İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayların farkında olarak kontrol altında tutmak/tutulmasını sağlamak, etkilerini azaltmaya yönelik önlemler almak/alınmasını sağlamak Alternatif planlar hazırlanmasını ve uygulanmasını sağlamak Kritik dokümanları, yardım sayfalarının güncel tutulmasını ve ulaşılabilirliklerini sağlamak Rekabeti (Pazar, pazar payları, fiyat ve pazarlama faaliyetlerini, yeni ürün ve servis lansmanlarını) takip etmek/ takip edilmesini sağlamak Pazar araştırmaları yapılmasını sağlamak Pazar ve mevcut analizler doğrultusunda pazarlama stratejisini ve dönemsel operasyon planının oluşturulmasını sağlamak Yeni ürün/servis alternatifleri hazırlamak üzere sektör analizi yapmak, İş birliği fırsatı olan ya da iş önerileri ile gelen firmalar ile görüşmek ve çözümleri değerlendirmek, Alternatif projelerle ile ilgili fizibilite ve iş modellerini hazırlamak üst yönetimin onayına sunmak İş modeli seçimi ve iş ortağı seçimi sonrasında ürün ve pazarlama ekiplerinin bilgilendirilmesi, pazarlama ve ürün ekiplerinin iş ortakları ile ilgili her aşamadaki (lansman öncesi ve sonrası) ihtiyaçlarının karşılanması için iş ortakları ile iletişim kurulması İş ortaklığı yapılan firmalar ile iş birliği süresince tüm iletişimi sağlamak İş ortaklığı yapılan firmalar ile iş birliği süresince Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlenen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde tüm iletişimi sağlamak Yeni iş alanları ile ilgili KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, servislerin hukuka uygun modellenmesini sağlamak ve iş ortaklığı sözleşme sürecini yönetmek, Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ürün, pazarlama ve satış ekiplerine yönlendirme yapmak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ürün Yönetimi ve İş Geliştirme Müdürü- 22112023	-1-

ResearchOps Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün Deneyimi Tasarımı Birim                : ResearchOps Takım               : Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI

Kullanıcı araştırması yürütmek, katılımcı alımı, bütçe yönetimi, araştırma havuzunu yönetme ve araştırma bulgularını araştırma havuzuna yükleyerek UX araştırma ekibini desteklemek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Araştırma projelerini yürütmek için yeterli sayıda araştırmacının bulunmasının sağlanmak Araştırma katılımcılarının yönetilmesi ve verilerin yönetmeliklere uygun olarak saklanmasını sağlamak Araştırma içgörülerinin toplanması, sentezlenmesi ve paylaşılmasıyla ilgili süreçleri ve stratejileri yürütmek Yürütülen tüm araştırmaların yönetmelik ve veri yasalarına uygun olmasını sağlamak. Veri gizliliği ve toplama, onay ve bilgi depolama için politikalar ve süreçler oluşturmak ve yönetmek Bir araştırma projesinin kapsamının tanımlanması, yürütülen araştırmanın bir amacı olmasını ve kuruluş için faydalı olmasını sağlamak ve araştırmanın değerini dış paydaşlara iletmeye yardımcı olmak Piyasada araştırmacılara yönelik araçların kuruluş genelinde araştırmayı ölçeklendirmek için verimli olmasını sağlamak UXR ekiplerinin kullandığı araştırma havuzunu depoyu yönetmek Sorumlu olduğu alanlar için data analizi, raporlama ve dashboard ihtiyaçlarını belirleyip ilgili partilerle hayata geçirmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İlgili bölümde gerçekleştirilen her türlü çalışmalara destek olmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. ResearchOps Uzmanı - 22112023		-1-

Yapay Zeka Teknolojileri Araştırma ve Geliştirme Müdürü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Yapay Zeka Teknolojileri Araştırma ve Geliştirme Takım               : Unvan              : Yapay Zeka Teknolojileri Araştırma ve Geliştirme Müdürü

İŞİN AMACI 

sahibinden.com’da yenilikçi, araştırma içeriği yüksek ve başarılı projeler geliştirilmesini sağlamak, araştırma kültürünü yaygınlaştırmak, kendine bağlı ekipleri yönetmek

Rol ve Sorumluluklar Ürün yönetimi ekibinden gelen öncelikler doğrultusunda ekipler içinde bug, operasyon çözüm ve sprint planlamalarının yapılmasını sağlamak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Ekip içi know-how aktarımının yönetilmesini ve yedeklemenin Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde sağlanmasını güvence altına almak Yazılan kodların örnekleme yöntemi ile bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Araştırma projelerinde teknik liderlik yapmak Kaynak desteklerinden (ör. TEYDEB) faydalanmak için gereken dokümanların hazırlanması ve gerekli faaliyetlerin yapılmasını sağlamak Gerçek ortamda çalışmaya uygun kodların, projenin mümkün olan en erken evrelerinde yazılmaya başlanmasını sağlamak Geliştirilecek projelerden en kısa sürede fayda sağlanabilmesi için projelerin doğru parçalara ve fazlara bölünmesini sağlamak Proje fikirlerini değerlendirerek analizini yapmak ve yenilikçi proje fikirleri üretilmesini teşvik etmek Geliştirilen projelerin uygun yazılım mimarisine sahip ve sürdürülebilir (maintainable) olmasını sağlamak Projelerin teknik dokümantasyonunun gereken ölçüde yapılmasını sağlamak Hazırlanan bilimsel makaleleri ve patent başvurularını denetlemek ve geribildirimler vermek Bilimsel makale yayınlanması ve patent başvurusu yapılması için çalışanları teşvik etmek ve destek olmak Akademik iş birlikleri sağlamak ve yürütmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yapay Zeka Teknolojileri Araştırma ve Geliştirme Müdürü-22112023	-1-

DesignOps Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün Deneyimi Tasarımı Birim                : DesignOps Takım               : Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI

Tasarımın değerini ve etkisini artırmak için süreçleri ve ekipleri optimize ederek tasarım ekibinin verimliliğini artırmak ve tasarım çıktısının kalitesini iyileştirmektir. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Tasarım ekibinin uzun vadeli hedeflerinin ne olduğuna ve bunlara nasıl ulaşılabileceğine dair net bir tasarım yol haritası oluşturmak Tasarımı ölçeklendirmeyi kolaylaştıran tasarım sürecini düzene sokarak tasarım sürecine yapı ve tutarlılık getirmek Tasarım sistemleri oluşturup ekibin ihtiyaç duyduğu tasarım araçlarını planlayarak tasarım sürecini planlayıp ve yönetmek Tasarım ekibinin şirketteki diğer ekiplerle nasıl iş birliği yapması gerektiğine ilişkin planları oluşturmak Tasarım iş akışlarını çıkarmak, projeleri atamak ve zaman çizelgeleri ayarlamak. Projelerinin ilerlemesini öğrenmek için gerekli toplantılar planlayıp, tasarım sprintlerini organize etmek ve yürütmek Tasarım ekibinin kolay erişim için ihtiyaç duyduğu tüm dosya ve kaynakları depolamak amacıyla bir sistem oluşturmak ve yürütmek Tasarım ekibinin teknolojik yol haritasını çıkarmak ve tasarım araçlarının uyumluluğunu ve güvenliğini sağlamak için BT bölümü ile çalışmak Sorumlu olduğu alanlar için data analizi, raporlama ve dashboard ihtiyaçlarını belirleyip ilgili partilerle hayata geçirmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İlgili bölümde gerçekleştirilen her türlü çalışmalara destek olmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. DesignOps Uzmanı - 22112023		-1-

SEO ve Analitik Takım 
Lideri İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Yazılım Geliştirme I-A Takım               : SEO ve Analitik Unvan              : SEO ve Analitik Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Ürün ekibinden gelen öncelikler doğrultusunda ekipler içinde bug, operasyon çözüm ve sprint planlamalarının yapılmasını sağlamak ve sağlatmak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak ve sağlatmak Yazılan kodların örnekleme yöntemi ile bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak ve sağlatmak Kaynak desteklerinden (ör. TEYDEB) faydalanmak için gereken dokümanların hazırlanması ve gerekli faaliyetlerin yapılmasını sağlamak Gerçek ortamda çalışmaya uygun kodların, projenin mümkün olan en erken evrelerinde yazılmaya başlanmasını sağlamak Geliştirilecek projelerden en kısa sürede fayda sağlanabilmesi için projelerin doğru parçalara ve fazlara bölünmesini sağlamak Proje fikirlerini değerlendirerek analizini yapmak ve yenilikçi proje fikirleri üretilmesini teşvik etmek Geliştirilen projelerin uygun yazılım mimarisine sahip ve sürdürülebilir (maintainable) olmasını sağlamak Uygulanabilir durumlarda projelerin teknik dokümantasyonunun gereken ölçüde yapılmasını sağlamak Hazırlanan bilimsel makaleleri ve patent başvurularını denetlemek ve geribildirimler vermek Bilimsel makale yayınlanması ve patent başvurusu yapılması için çalışanları teşvik etmek ve destek olmak Akademik iş birlikleri sağlamak ve yürütmek Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. SEO ve Analitik Takım Lideri-22112023		-1-

İş Geliştirme Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : İş Geliştirme Takım               : Unvan              : Uzman

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com’un gelecekte girmeyi planladığı/planlayacağı yeni iş alanlarına ilişkin iş geliştirmeler yapmak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Yeni ürün/servis alternatifleri hazırlamak üzere sektör analizi yapmak, İşbirliği fırsatı olan ya da iş önerileri ile gelen firmalar ile görüşmek ve çözümleri değerlendirmek, Alternatif projelerle ile ilgili fizibilite ve iş modellerini hazırlamak üst yönetimin onayına sunmak İş modeli seçimi ve iş ortağı seçimi sonrasında ürün ve pazarlama ekiplerinin bilgilendirilmesi, pazarlama ve ürün ekiplerinin iş ortakları ile ilgili her aşamadaki (lansman öncesi ve sonrası) ihtiyaçlarının karşılanması için iş ortakları ile iletişim kurulması İş ortaklığı yapılan firmalar ile işbirliği süresince Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde tüm iletişimi sağlamak Lansman sonrası raporlama ile ürün, iş geliştirme, mutabakat ve faturalama süreçlerinin iş ortağı ile yönetimi Yeni iş alanları ile ilgili KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, servislerin hukuka uygun modellenmesini sağlamak ve iş ortaklığı sözleşme sürecini yönetmek, Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ürün, pazarlama ve satış ekiplerine yönlendirme yapmak Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. İş Geliştirme Uzmanı- 22112023		-1-

Yazılım Geliştirme Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme Direktörlüğü Birim                : Yazılım Geliştirme Müdürlüğü Takım               : Unvan              : Yazılım Geliştirme Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Sorumlu olduğu takım için, mevcut yazılımların geliştirilmesini ve yeni yazılımların hazırlanması faaliyetlerinin yürütülmesini sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Ürün yönetimi ekibinden gelen öncelikler doğrultusunda ekipler içinde bug, operasyon çözüm ve sprint planlamalarını yapmak Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Çalışanların bireysel motivasyonu sağlamak, ekip içinde ve ekipler arasında uyum içinde çalışılmasını sağlamak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumların karara bağlanıp, gerekli kişilerin mesaiye kalmalarının sağlandığını güvence altına almak Ekip içi know-how aktarımının yönetilmesini ve yedeklemenin sağlandığını güvence altına almak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamını kurgulamak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve (teknik olmayan) aksaklıkları belirlemek Sprint dahilindeki aday iş taleplerinin incelenmesini sağlamak, aday işler arasındaki belirsizliklerin veya muhtemel hataların ürün yönetimi bölümü ile tartışılmasını sağlamak Sprint'te sunulan taleplerin incelenerek, zaman maliyetinin ve sorumlu yazılım geliştiricisinin belirlenmesini sağlamak. İşlerin yazılım geliştiricilere dağıtılmasını ve gelen işlere tahmini süre belirtilmesini sağlamak Ürün yönetimi bölümü ile zaman maliyetleri ve kaynak kullanımı raporu dahilinde nihai sprint listesini belirlemek, belirlenmesini sağlamak, sprint içine yeni iş almak veya uzlaşılmış bir işi çıkartmak Alt işlerin açılarak ekiplere dağıtılmasını sağlamak. Proje kapsamında yapılacak işlerin yazılım geliştirme sorumluluğundaki takvim ve kaynak raporlanmasını yapmak, yapılmasını sağlamak Tech feature olarak nitelenen işlerin sprinte dahil edilme kararının alınmasını sağlamak Featurelara kod geliştirilmesi, geliştirilen kodun ünite testlerinin yapılması, otomatik test desteği sağlanması ve peer review yapılması faaliyetlerini izlemek, takip etmek Gelecek dönemler için hazırlanan sprintler için ürün yönetimi bölümüne tanımlama ve analiz desteği vermek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak/sunulmasını sağlamak OP projesi altından bug'ları SHBDN altına taşımak/taşınmasını sağlamak SHBDN altında bugların çözümü için kaynak atanması yapılmasını, bugların ekip ile incelenmesini, bugların çözümüne dair oluşan verilerin incelenmesini, çıkarılan düzeltici aksiyonların takip edilmesini ve değişiklerin karara bağlanmasını sağlamak Production ortamında yaşanan acil ticketların incelenmesini ve çözümler bulunmasını sağlamak İş ekiplerinden gelen acil durum kuşkularına karşı raporların hazırlanmasını, incelemeler yapılmasını, ihtimal üzerine olası sorunların incelenmesini sağlamak Sprint dahilinde Jira yönetimi: İşleri SHBDN'e taşıyıp sprinti Agile sisteminde başlatmak, raporlamak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde alınmasına yönelik  görüş ve önerilerde bulunmak Kod mimarisine ve yapılması gerekli değişikliklere yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti yazılımsal kullanımları GPL ve diğer lisanslar açısından takip etmek ve kurala uygunluğunu sağlamak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek, öğrenmek, uygulama konusunu değerlendirmek Jira'daki işlerde gerekli opdoc'un yazılmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım Geliştirme Takım Lideri - 01082023		-1-

DevOps Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : DevOps Takım               : Unvan              : DevOps Uzmanı

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar DevOps kültürünü s-teknoloji departmanlarında geliştirmek, yaymak ve uygulanmasını sağlamak Yazılım geliştirme ekiplerinin yapmış olduğu geliştirmelerin, düzenli, güvenli ve hızlı bir şekilde müşterinin karşısına çıkmasını sağlayacak ve kolaylaştıracak tüm geliştirmeleri hayata geçirmek SDLC süreçlerini yönetmek, geliştirmek, monitor etmek ve raporlamak Yapılan geliştirmelerin yayına çıkması için gerekli prosedürleri uygulamak, planların yaparak iletişimi sağlamak Yapılan geliştirmelerin test ve prod ortamlarına deploy edilebilmesini sağlayacak uygulamaları (pdm, testbox_deploy) geliştirmek ve bakımını takip etmek Test ortamlarının yönetiminden, geliştirilmesinden, bakımından ve kalitesinden sorumlu olmak Atlassian uygulamalarını (Jira, Confluence ve Bitbucket) yönetmek, geliştirmek ve bakımını takip etmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. DevOps Uzmanı-22112023		-1-

Araştırma Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Yapay Zeka Teknolojileri Araştırma ve Geliştirme Takım               : Araştırma Unvan              : Araştırma Uzmanı

İŞİN AMACI 

sahibinden.com’da yenilikçi, araştırma içeriği yüksek ve başarılı projeler geliştirmek

Rol ve Sorumluluklar Geliştirilen projelerle ilgili ekiplerle beraber koordinasyonlu şekilde çalışmak Kaynak desteklerinden (örn. TEYDEB) faydalanmak için gereken dokümanları hazırlamak ve gerekli faaliyetleri yapmak Gerçek ortamda çalışmaya uygun kodları, projenin mümkün olan en erken evrelerinde yazmaya başlamak Geliştirilecek projelerden en kısa sürede fayda sağlanabilmesi için projeleri doğru parçalara ve fazlara bölmek Yenilikçi proje fikirleri üretmek, literatürdeki yeni yaklaşımları takip edip projelere dönüşmesi için fikirler geliştirmek Projeleri uygun yazılım ve mahremiyet tasarımı mimarisine sahip ve sürdürülebilir (maintainable) olacak şekilde geliştirmek Projelerin teknik dokümantasyonunu gereken ölçüde yapmak Bilimsel makale yayınlamak ve patent başvurusu yapmak Akademik iş birlikleri yürütmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Araştırma Uzmanı-22112023		-1-

Kategori ve İçerik Yönetimi Müdürü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : Kategori ve İçerik Yönetimi Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumlu olunan kategoriler ile ilgili verilerin girişini/güncelliğini sağlamak Sorumlu olunan kategorilerin dikeyinde yerli ve yabancı diğer siteleri incelemek/incelenmesini sağlamak Sorumlu olunan kategori metalarının oluşturulmasını sağlamak Oto360 sayfasındaki içeriklerin girişi/düzenlemesini sağlamak, güncellemelerinin yapılmasını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak VK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak 
Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek KVK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde ilgili mevzuata uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Kategori ve İçerik Yönetimi Müdürü - 22112023		-1-

Yazılım Geliştirme Müdürü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme Direktörlüğü Birim                : Yazılım Geliştirme Müdürlüğü Takım               : Unvan              : Yazılım Geliştirme Müdürü

İŞİN AMACI 

Sorumlu olduğu takımlar için, mevcut yazılımların geliştirilmesini ve yeni yazılımların hazırlanması faaliyetlerinin yürütülmesini sağlamak

Rol ve Sorumluluklar Departman bütçesinin hazırlanması aşamasında görüş ve önerilerde bulunmak Bölüm bütçesini oluşturmak, bütçenin takibini yapmak, gerekli hallerde bütçeyi revize etmek Satın alma işlemlerinin prosedürlere ve bölümlere uygun şekilde yapıldığını takip ve kontrol etmek. Tedarikçi sözleşmeleri ile ilgili Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde görüş ve önerilerde bulunmak Ürün yönetimi ekibinden gelen öncelikler doğrultusunda ekipler içinde bug, operasyon çözüm ve sprint planlamalarını yapmak Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumları belirlemek ve koordinasyonu sağlamak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumların karara bağlanıp, gerekli kişilerin mesaiye kalmalarının sağlandığını güvence altına almak Ekip içi know-how aktarımının yönetilmesini ve yedeklemenin sağlandığını güvence altına almak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamını kurgulamak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarını; belirlemek, dokümante etmek, iletişimini yapmak ve (teknik olmayan) aksaklıkları belirlemek Sprint dahilindeki aday iş taleplerinin incelenmesini sağlamak, aday işler arasındaki belirsizliklerin veya muhtemel hataların ürün yönetimi bölümü ile tartışılmasını sağlamak Sprintte sunulan taleplerin incelenerek, zaman maliyetinin ve sorumlu yazılım geliştiricisinin belirlenmesini sağlamak. İşlerin yazılım geliştiricilere dağıtılmasını ve gelen işlere tahmini süre belirtilmesini sağlamak Ürün yönetimi bölümü ile zaman maliyetleri ve kaynak kullanımı raporu dahilinde nihai sprint listesini belirlemek, belirlenmesini sağlamak. Sprint içine yeni iş almak veya uzlaşılmış bir işi çıkartmak Alt işlerin açılarak ekiplere dağıtılmasını sağlamak. Proje kapsamında yapılacak işlerin yazılım geliştirme dahilindeki takvim ve kaynak raporlanmasını yapmak, yapılmasını sağlamak Tech feature olarak nitelenen işlerin sprinte dahil edilme kararının alınmasını sağlamak Featurelara kod geliştirilmesi, geliştirilen kodun ünite testlerinin yapılması, otomatik test desteği sağlanması ve peer review yapılması faaliyetlerini izlemek, takip etmek Gelecek dönemler için hazırlanan sprintler için ürün yönetimi bölümüne tanımlama ve analiz desteği vermek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak/sunulmasını sağlamak OP projesi altından bugları SHBDN altına taşımak/taşımasını sağlamak SHBDN altında bugların çözümü için kaynak atanması yapılmasını, bugların ekip ile incelenmesini, bugların çözümüne dair oluşan verilerin incelenmesini, çıkarılan düzeltici aksiyonların takip edilmesini ve değişikliklerin karara bağlanmasını sağlamak Production ortamında yaşanan acil ticketların incelenmesini ve çözümler bulunmasını sağlamak İş ekiplerinden gelen acil durum kuşkularına karşı raporların hazırlanmasını, incelemeler yapılmasını, ihtimal üzerine olası sorunların incelenmesini sağlamak Sprint dahilinde Jira yönetimi: İşleri SHBDN'ye taşıyıp sprinti Agile sisteminde başlatmak, raporlamak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerinde son kararların alınmasına yönelik Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde görüş ve önerilerde bulunmak Kod mimarisine ve yapılması gerekli değişikliklere yönelik önerilerde bulunmak Üçüncü parti yazılımsal kullanımların GPL ve diğer lisanslar açısından takip etmek ve kurala uygunluğunu sağlamak Teknolojik gelişmeleri (Mobil mecra, tarayıcılar, kodlama sistemleri, vb.) takip etmek, öğrenmek, uygulama konusunu değerlendirmek Jira'daki işlerde gerekli opdocun yazılmasını sağlamak AR-GE mevzuatlarının takip edilmesini sağlamak AR-GE'ye konu olacak çalışmaları belirlemek Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirlemek, belirlenmesini sağlamak Proje kodunun ve adının belirlenmesini sağlamak. Proje dokümanının (Proje hakkında detaylı bilgiler, iş adımları, potansiyel kazanımlar, projeye konu malzemeler, maliyet raporları) hazırlanmasını sağlamak. Raporların heyete sunum haline getirilmesini sağlamak Heyete proje sunumu ve devamında kontrol sunumlarını yapmak, yapılmasını sağlamak Heyet ile irtibatın yürütülmesini, yıllık kontroller için rutin dokümantasyonların gerçekleştirilmesini, kontrol raporlarının hazırlanmasını sağlamak TEYDEB başvurularının yapılmasını, başvuru dokümanlarının, proje sunumlarının hazırlanmasını sağlamak. TEYDEB ödemelerini takip etmek TEYDEB proje sunumlarını yapmak, yapılmalarını sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım Geliştirme Müdürü-22112023	-1-

Önyüz Geliştirme Uzmanı İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme Birim                : Takım               : Unvan              : Önyüz Geliştirme Uzmanı

İŞİN AMACI 

İş geliştirme tarafından gelen isteklerin analizini yapıp fonksiyonel ve entegrasyonel ihtiyaçlarını belirleyerek, geliştireceği kodun; güvenliğinden, standartlara uyumundan ve kalitesinden sorumlu olarak geliştirmeyi belirlenen zamanda tamamlamak

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde Bug, Aylık Sprint, Proje Sprint arasındaki öncelikleri izlemek, takip etmek Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumları izlemek, takip etmek Yazılan kodları (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesine yönelik görüş bildirmek Ekibin aylık toplam zaman çizelgesinin oluşturulmasına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release paketi üzerindeki conflict'leri çözümlemek Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Sprint dahilindeki aday iş taleplerine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak. Aday işler arasındaki belirsizlikler veya muhtemel hatalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Sprint'te sunulan taleplerin zaman maliyeti ve tahmini süre ile ilgili görüş ve önerilerde bulunmak Belirlenen (verilen) süre içinde sprint işlerini bitirmek Tech feature olarak nitelenen işlerin Sprint’e dahil etme kararına yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Feature'ların teknik analizi ve mimari açıdan değerlendirilmesine yönelik görüş bildirmek Feature'lara kod geliştirmek. Geliştirilen kodun ünite testlerini yapmak, otomatik test kapsamını arttırmak. Geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapılmasını sağlamak Gelecek dönemler için hazırlanan Sprint'ler için SEİG bölümüne tanımlama ve analiz desteği vermek, gerektiğinde farklı öneriler sunmak Kod değişiklikleri ile bug'ları çözümlemek. Geliştirilen kodun ünite testlerini yapmak, otomatik test desteğini sağlamak ve geliştirilen kod ve otomatik test için peer review yapmak Production ortamında yaşanan acil ticket'ları incelemek ve çözümler bulmak İş ekiplerinden gelen acil durum kuşkuları ve olası sorunlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Üçüncü parti teknoloji destek paketlerini değerlendirerek görüş bildirmek Yeni kod geliştirme tekniklerini takip edip, öğrenerek, uygulanabilecek faydalı noktalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release notlarından işlerin yayında kontrolüne yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira'daki işlerde gerekli opdoc önerilerinde bulunmak Jira'daki işlerde gerekli test senaryolarını eklemek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Kurumda geliştirilen sistem ve yaklaşımların, yönetim sistemlerinin temel prensipleri ve çalışma detaylarını öğrenerek uygulamaya alınmasında, güncelleştirilmesinde, geliştirilmesinde bireysel katılım sağlamak İlgili bölümde gerçekleştirilen çalışmalara destek olmak Çalışma alanıyla ilgili konularda literatürü takip etmek Belirlenen iyileştirme faaliyetlerinin, mevcut yapıya uyarlanmasına destek olmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak KVKK mevzuatına ve temel ilkelerine hakim olmak ve tüm veri işleme faaliyetlerinde KVKK’ya uygun bir şekilde hareket etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Önyüz Geliştirme Uzmanı-22112023		-1-

UX Writer İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün Deneyimi Tasarımı Birim                : UX Writer Takım               : Unvan               : Uzman

İŞİN AMACI

sahibinden.com web ve mobil uygulamaları için kullanıcının hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak mikro metinleri oluşturmak ve bunları doğru zamanda, doğru yerde görünmesini sağlamak. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Kullanıcıların bir görevin her adımında "neden" ve "nasıl"ı anlamalarına yardımcı olmak ve görevin basit ve karmaşık olmadığını hissettirmeyi sağlamak Kullanılabilirlik (usability), kullanışlılık(usefulness) ve albenili olmayı (desirability) ilke edinerek baştan sona kullanıcı yolculuğunun farkındalığını geliştirmek Kullanıcı Deneyimi Tasarımında rol oynayan tüm tasarımcılarla ekip halinde çalışmak Ürün sayfalarından, e-postalardan, buton metinlerinden hata mesajlarına kadar her şeyi içeriden dışarıya iletmek Şirketin ve ekibin ihtiyaçlarına bağlı olarak metin türleri değiştirmek Ekran tasarım ve akışlarını değerlendirerek ürün tasarımcısına metnin ötesindeki öğeler hakkında önerilerde bulunmak Dijital ürün metinleri için yazma ilkelerini ve yönergelerini özetleyen, şirkete özgü bir belge olan bir içerik stili rehberi oluşturmak Bilgilendirme, eğitici içerik, nasıl yapılır sorusunu cevaplayacak içerikler kullanıcılara bir sonraki adımda neyle karşılaşacağını göstermek. Sorumlu olduğu alanlar için data analizi, raporlama ve dashboard ihtiyaçlarını belirleyip ilgili partilerle hayata geçirmek Çalışma alanıyla ilgili konularda planlanan eğitimlere katılmak Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb.

gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak İlgili bölümde gerçekleştirilen her türlü çalışmalara destek olmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde, performans geliştirme amacıyla sınırlı olarak yapılan görüşmeleri rastlantısal olarak dinlemek ve değerlendirmek İş tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek. Sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. UX Writer - 22112023		-1-

+ 

Ürün Yönetimi Müdürü İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Ürün ve İş Geliştirme Birim                : Ürün Yönetimi Takım               : Unvan              : Müdür

İŞİN AMACI 

Sahibinden.com iş alanlarının en tercih edilen müşteri deneyimini sunması için yeni servisler ve hizmetler tasarlamak, mevcut servis ve hizmetleri sürekli olarak geliştirmek. İŞİN KAPSAMI 

Rol ve Sorumluluklar Sorumlu olduğu iş alanlarına/servislere yönelik vizyonu belirlemek Pazarlama, satış ve ilgili diğer ekipler ile beraber hayata geçirmek üzere stratejileri ve KPI ları oluşturmak Üst yönetim ile birlikte önceliklendirmeleri yapmak Sorumlu olduğu iş alanlarında şirket stratejileri ve hedefleri doğrultusunda yeni servis fikirleri ve iş modelleri geliştirmek/geliştirilmesini sağlamak ve fizibiliteleri yapmak Hayata geçirilmesine karar verilen servislerle ilgili olarak pazar ve rakip analizi yapılmasını sağlamak Servisin detaylı fonksiyonlarına şirket içi diğer ilgili birimlerin de görüşünü alarak karar vermek ve ilgili mecralarda (web/mobil/tv vb) müşteri deneyiminin tasarlanmasını sağlamak (gerekiyorsa çalışılacak firmaların değerlendirilmesini sağlamak) İşin projelendirilmesini ve gerekli hallerde RFP sürecinin yürütülmesini sağlamak Servislerin gerektirdiği doğrultuda servis, içerik sağlayıcılarla, tedarikçilerle ve diğer iş ortaklarıyla ilgili görüşmelerin yapılmasını ve bütçenin hazırlanmasını sağlamak Sorumluluğundaki servislerin ilgili mecralarda (web/mobil/tv vb) servis deneyim yönetiminin gerçekleştirilmesini sağlamak Mevcut servislerle ilgili geliştirilmesi gereken yönlerin saptanmasını, şirket içinde diğer departmanlardan gelen yeni servis önerileri ve mevcut servislerle ilgili önerilerin değerlendirilmesini sağlamak Servis hedeflerine uygun servis yetkinliklerini, özelliklerini ve üçüncü parti hizmet birlikteliklerinin kurgulanmasını ve hayata geçirmek için ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak Servislerin hayat eğrisi yönetiminin yapılmasını sağlamak Geliştirme sürecini takip edilmesini sağlamak, risklerin yönetilmesini ve servisin müşteriye sunulması öncesinde gerekli son kullanıcı kabul testlerin yapılmasını güvence altına almak Test sonuçlarını doğrultusunda lansman kararı vermek/verilmesini sağlamak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde lansman için gereken bilgilendirmelerin (çalışanlar, satış, müşteri hizmetleri) ve eğitimlerin yapılmasını sağlamak, gerekli dokümanların hazırlandığını güvence altına almak Servisle ilgili her türlü tanıtım materyalinin kontrol edilmesini ve içeriğinin doğruluğunu güvence altına almak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4.

maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde servislerle ilgili müşteri şikayetlerini izlemek ve bildirimlerini takip etmek, çağrı kayıtlarını dinlemek ve değerlendirmek, iyileştirmeye açık noktalar için çalışmaların yapılmasını sağlamak İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayların farkında olarak kontrol altında tutmak/tutulmasını sağlamak, etkilerini azaltmaya yönelik önlemler almak/alınmasını sağlamak Alternatif planlar hazırlanmasını ve uygulanmasını sağlamak Kritik dokümanları, yardım sayfalarının güncel tutulmasını ve ulaşılabilirliklerini sağlamak Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak, çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak, kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Bölüm çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak
 Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi ile düzenlen “amaçla sınırlı şekilde kişisel verileri işleme” ilkesine uygun şekilde şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geribildirimlerle desteklemek
Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Ürün Yönetimi Müdürü - 22112023		-1-

Yazılım Test Takım Lideri - Mobil İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Kalite Güvence Takım               : Yazılım Test - Mobil Unvan              : Yazılım Test Takım Lideri - Mobil

İŞİN AMACI 

Hazırlanan yazılımların, kalite ve uygunluklarını değerlendirmek üzere mobil yazılım test ekibini yönlendirmek, koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde bug, aylık sprint, proje sprint arasındaki önceliklere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Ekipler arası birlikte calışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumları karara bağlayıp gerekli kişilerin mesaiye kalmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Yapılan testlerin (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Ekibin aylık toplam zaman çizelgesini oluşturmak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamının yönetimine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Belirlenen (verilen) süre içinde sprint işlerinin tamamlanmasını sağlamak. Mobil geliştirme ekiplerinin sprint sonlarında ilettikleri işlerin test süreçlerini Kanban olarak ilerletmek Releaseler için paketleme ve conflict yönetimini izlemek, takip etmek. Main App, Pro App release süreçlerini takip etmek. Release paket içeriklerini takip edip, paket sorumluluğunu üstlenmek Production ortamında yaşanan acil ticketları incelemek ve çözümler bulmak Deploy olacak iş listesinin belirlenmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Release notlarından işlerin yayında kontrolünün yapılmasını sağlamak Geliştirilen kodun ve geliştirilen bug çözümünün talep verenin isteklerine göre doğrulanmasını ve genel kalite kontrol testlerinden geçirilmesini sağlamak Preproduction için test otomasyonunun sağlanmasını güvence altına almak Test ortamı için gerekli tool ve cihazları belirleyip talep etmek Mobil release faaliyetlerinin geliştirilmesinde ve güncel olmasında aktif rol almak Talep durumunda bugların reproduce edilmesini sağlamak Showstopper buglarda 7/24 nöbetçi testçi bulundurulmasını sağlamak Test caselerin dokümantasyonunun yapılmasını ve güncel tutulmasını sağlamak. Aynı zamanda test caselerin yapılan her işin içerisine detaylı ve dataları ile girilmesini sağlamak Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirleme çalışmalarını takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım Test Takım Lideri-Yazılım Test Takım Lideri - Mobil - 01082023		-1-

Yazılım Web Otomasyon Takım Lideri İş Tanımı Departman     : Ürün Geliştirme ve Yönetimi Bölüm              : Yazılım Geliştirme I Birim                : Kalite Güvence Takım               : Yazılım Web Otomasyon Unvan              : Yazılım Web Otomasyon Takım Lideri

İŞİN AMACI 

Hazırlanan yazılımların, kalite ve uygunluklarını değerlendirmek üzere yazılım web otomasyon ekibini yönlendirmek, koordine etmek

Rol ve Sorumluluklar Ekipler içinde bug, aylık sprint, proje sprint arasındaki önceliklere yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Ekipler arası birlikte çalışılması gereken durumlara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışanların ofis saatleri dışında çalışmaları gereken durumları karara bağlayıp gerekli kişilerin mesaiye kalmasını sağlamak Ekip içi know-how aktarımını yönetmek ve yedeklemeyi sağlamak Yapılan testlerin (örnekleme yöntemi ile) bireysel çıktı kalitesi açısından değerlendirilmesini sağlamak Ekibin aylık toplam zaman çizelgesini oluşturmak Confluence ortamının kurgulanması ve yönetilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Jira ortamının yönetimine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Yetki yönetimi sisteminin operasyonunun yürütülmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Çalışma ortamındaki iş akışlarının belirlenmesi, dokümante edilmesi, iletişiminin yapılması ve aksaklıkların belirlenmesi ile ilgili görüş bildirmek Belirlenen (verilen) süre içinde sprint işlerinin tamamlanmasını sağlamak Günlük releaseler için paketleme ve conflict yönetimini izlemek, takip etmek Planlı web releaselerin belirlenen hedeflere uygun olarak yapılmasını takip etmek Web tarafında production ortamında yaşanan acil ticketları incelemek ve tekrar etmesini engellemek için otomatik testler yazmak Yeni kod geliştirme tekniklerini takip edip öğrenerek, uygulanabilecek faydalı noktalara yönelik görüş ve önerilerde bulunmak Geliştirilen kodun ve geliştirilen bug çözümünün talep verenin isteklerine göre doğrulanmasını ve genel kalite kontrol testlerinden geçirilmesini sağlamak Preproduction ve postproduction için test otomasyonunun sağlanmasını güvence altına almak Test ortamı için gerekli toolları belirleyip talep etmek Proje çalışanlarını ve çalışanların proje içindeki görevlerini belirleme çalışmalarını takip etmek Yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak, çalışanlarına hedefler vermek ve periyodik olarak hedeflerin gerçekleşmesini kontrol etmek Çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına uygun şekilde çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geribildirimlerde bulunmak Gerekli takipleri ve görüşmeleri yapmak, düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılanmasını sağlamak Kişisel / mesleki gelişimleri için ekip arkadaşlarına koçluk yapmak / eğitim vermek Birim çalışanlarını motive etmek, ekip ruhu içinde çalışmalarını sağlamak Çalışanlarının yaptıkları işlerin şirket hedeflerine etkisini düzenli olarak aktarmak Kurumun sistem ve yaklaşımlarının, geliştirilmesinde bireysel ve kadrosunun etkin katılımını sağlamak, kadronun bilgilenmesini sağlamak, uygulamalarda örnek olmak Şirket değerlerine uygun davranmak, davranmayan çalışma arkadaşlarını gözleme dayalı geri bildirimlerle desteklemek Şirket süreçleri, hizmetleri, ürünleri vb. gelişim alanlarını yöneticisi, ilgili çalışanlar ya da şirket içi öneri sistemi ile paylaşmak Ekip üyelerini şirket süreçlerine katılım için teşvik etmek, katılımlarını sağlamak, liderlik etmek Görev tanımında yer alan aktivitelerin gerçekleştirilmesi esnasında; müşteri iletişimi başta olmak üzere tüm faaliyetlerde KVKK, rekabet, hukuki uygunluğu ilgili birim ile değerlendirmek, sorumlu olduğu iş alanı ile ilgili yönetmelik ve regülasyonları ilgili departmanlarla birlikte takip etmek ve varsa alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekiplere bilgilendirme yapmak Ekip çalışanlarının şirket değerlerine ve belirlenmiş çalışma prensip ve kurallarına, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine ve sahibinden.com Kişisel Verilerin Korunması politikalarına uygun şekilde, çalışıp çalışmadığını denetlemek, uygun olmayan durumlarda kendilerine geri bildirimlerde bulunmak İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politika ve uygulamalarını bilmek, kendisine atanan eğitim ve tatbikatlara katılmak, İş Sürekliliği kapsamında gördüğü riskleri ve fırsatları şirket öneri sistemi aracılığıyla bildirmek. Yazılım Web Otomasyon Takım Lideri - 22112023		-1-

Bireysel Üye Güncelim Dopingi Tanımlama Prosedürü Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 24.12.2019 Revizyon Tarihi 20.10.2021 Revizyon No V.7

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com bireysel kullanıcılarının sistem kaynaklı yaşanan teknik sorunlarda ilan tarihlerinin güncellenmemesi durumunda uygulanan ‘hediye doping sürecinin’ açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sistem nedeniyle ilan tarihleri güncellenmeyen bireysel üyeleri kapsar. Ücretsiz verilen ilan tekrar ücretli verilmesi halinde sistem tarafından ilan tarihi güncellenmediği için ilana güncelim tanımlaması yapılmaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Bireysel kullanıcılardan gelen şikayet ve talepleri Mi4biz üzerinden bildirim açarak Çözüm merkezine yönlendirir. Çözüm Merkezi Çalışanları: Mi4biz üzerinden gelen talebi inceleyerek değerlendirilmesi için Çözüm Merkezi Takım lideri/ Müşteri Memnuniyeti Takım Liderlerine yönlendirir. Müşteri Memnuniyeti& Çözüm Merkezi Takım Lideri: Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirerek onay/red verir. Muhasebe Ekibi: Takım liderinin onay vermesi durumda bireysel kullanıcı için doping tanımlaması yapar ve bildirimi Çözüm Merkezi havuzuna yönlendirilir. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi	: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. Jira: Sistemsel sorunlarda talebin kayıt altına alınarak incelenmesi ve inceleme sürecinin takip edilmesi sağlayan uygulama. 5.Uygulama Koşulları

İlan geçmişinde ücretsiz yayına alındığı ve sonrasında ücretli yayına alınmak istendiğinde ilan tarihinin güncellenmemiş olduğu bilgisinin yer aldığı Jira olması gerekir. 6.

Uygulama Süreci

Sürecin koşullara bağlı akışları aşağıdaki gibidir. Koşullar:

Bireysel kullanıcılarımız, Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, Destek Merkezinden yazarak durumu iletmesi halinde Mi4Biz bildirimi üzerinden talep değerlendirilir. Çözüm Merkezi takım üyesi konunun incelenmesi için Jira açar. Gelen Jira’da sorun tespit edilmiş ise, talep değerlendirilmesi için Müşteri Merkezi Takım Liderine Mi4Biz üzerinden yönlendirilir. .Gelen Jira’da sorun tespit edilmemiş ise üye dönüşü yapılır. Müşteri Memnuniyeti Takım liderleri Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirir ve Çözüm Merkezi havuzuna yönlendirir. Çözüm Merkezi takım üyesi; Takım Liderinden gelen değerlendirme olumlu ise; “güncelim dopingi tanımlanması” için bildirimi Muhasebeye yönlendirir. Takım Lideri değerlendirmesi olumsuz ise, üye dönüşü yapar. Muhasebe departmanı tanımlama sonrasında bildirimi Çözüm Merkezine geri gönderir. Çözüm Merkezi takım üyesi kullanıcıya bilgilendirme yapar.

8. Kaynaklar 

https://mi4biz.sahibinden.com

https://new-admin.sahibinden.com/

https://jira.sahibinden.com/

9. Revizyon 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan İlknur Atam Müşteri Memnuniyeti Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

Hatalı Alınan Doping Süre İadesi Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 17.12.2018 Revizyon Tarihi 20.10.2021 Revizyon No V.3

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com bireysel ve kurumsal üyelerimizin hatalı aldıkları ve henüz kullanıma başlanmamış oldukları dopinglerin iade veya üyeliğine yeniden tanımlama sürecinin açıklanmasıdır. (Bireysel üyede “iade”, Kurumsal üyede “iade” ya da “yeniden tanımlama” toplu doping ya da hediye dopingler (ücretsiz) ise “yeniden tanımlama”, tekil ücretli doping ise “iade”)

2.Kapsam

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com bireysel ve kurumsal üyelerimizin hatalı aldıkları ve henüz kullanıma başlanmamış oldukları dopinglerin iade taleplerini kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Bireysel Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili şikâyet/teknik sorun konularını Mi4biz sistemi üzerinden kontrol edilmesi için Çözüm Merkezine aktarırlar. Çözüm Merkezi Çalışanları: Bireysel Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili şikâyet/teknik sorun konularını Mi4biz üzerinden gelen bildirimi inceler, sürece uygun değilse üyeye dönüş yapar; sürece uygun ise Müşteri Memnuniyeti TL onayına sunar. Çözüm/Çağrı Merkezi Takım Liderleri: Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirerek onay/red verir. Müşteri Memnuniyeti Müdürü: ( MM)  Müşteri Memnuniyeti TL incelendikten sonra gelen taleplerin değerlendirmesini yapar, onay ya da red verir. Muhasebe: Verilen onaya istinaden iade ya da doping tanımlama yapar. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi	: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. 5.Uygulama Koşulları

Bireysel ve Kurumsal kullanıcılarımız ilanlarına tanımladıkları 2 hafta ve üzeri doping tanımlamalarında 2. hafta ve sonraki haftaların doping kullanımına başlamamış olmaları gerekir. İşlemler onay limitine bağlı olarak TL, Müdür ve Direktör onayı ile yapılabilir. Bu süreçte iade edilecek olan dopinglerin hiç aktif olmaması gerekir. Üye talebini ilanına doping tanımladığı ilk hafta iletmelidir. 2.

haftaya geçmesi ile birlikte talep sürece uygun olmaması nedeni ile olumsuz yanıtlanır. (II. haftada talep iletip, 3-4-5. Hafta dopinglerin iade ya da pasif edilmesini isteyebilir. Bu yapılabilir.)

6.Uygulama Süreci 

Kullanıcının talebi Mi4biz üzerinden Çözüm Merkezi takım üyesine gelir. Kullanıcının yanlış almasından kaynaklı bir durum ise ilk 1 hafta içinde mi talebini iletmiş kontrol edilir ve bu detaylar ile birlikte takım lideri onaya yönlendirir. (II.

haftada talep iletip, 3-4-5. Hafta dopinglerin iade ya da pasif edilmesini isteyebilir. Bu yapılabilir.)

Çözüm Merkezi takım lideri dopingin aktif olup olmadığını kontrol eder. Kontrol sonrasında;

“Ücretli doping” ise süresi başlamayan dopingleri pasif eder ve MM Müdür onayına yönlendirilir. MM Müdür tarafından Admin üzerinden pasif işlemi onaylanır. İade işleminin yapılması için bildirimi Çözüm Merkezi havuzuna yönlendirir. Çözüm Merkezi takım üyesi dopinglerin iadesi için muhasebeye talebi yönlendirir. Toplu doping ya da hediye dopingler için Takım Lideri Admin üzerinden dopinglerin üyeliğe geri tanımlanma işlemini yapar. Muhasebeden gelen yanıta göre Admin’den kontrol edilir ve üyemiz iade/üyeliğe geri tanımlama konusunda bilgilendirilir. 7. Kaynaklar 

https://new-admin.sahibinden.com 

8. Revizyon 

Mücbir Sebepler ve Evrakları Prosedürü Döküman Kodu Yayım Tarihi 11.11.2021 Revizyon Tarihi 10.11.2021 Revizyon No V.4

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kullanıcılarının kurumsal hesap “Bakiye Tanımlama, Fatura İptal&İade, Doping Tanımlama&İade, İlan Hakkı Tanımlama&İade, Welcome Kit&Ticari Promosyon, Afiş Branda Tanımla”  kullanımlarını mücbir sebeplerle yapamaması durumunda gönderdikleri mücbir sebep detayları ve istenecek evrakların süreç anlatımını amaçlar. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kullanıcılarının mücbir sebepten faydalanmak için detay ve evrakları içermektedir. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Bireysel ve Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili talep konularını Mi4biz sistemi üzerinden kontrol edilmesi için Çözüm Merkezine aktarırlar. Çözüm Merkezi Çalışanları: Bireysel ve Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili talep konularını Mi4biz üzerinden bildirim açar mücbir sebebe istinaden kullanıcıdan evrak talep eder, tutara göre yönetim ekibine yönlendirir. Eğer evrak var ise evrakların kontrol edilmesi için Mi4biz bildirimini İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü’ne iletir. Müşteri İlişkileri Takım Liderleri: Mi4biz üzerinden gelen talebi (0-4.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü: Kullanıcıdan gelen mücbir sebepli evrakları kontrol eder, (5.000-9.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Risk Yönetimi Takım Lideri: İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü yıllık izinde ya da uzun süreli ofis dışında olması halinde evrak kontrolü sağlar. Müşteri Memnuniyeti Müdürü: Mi4biz üzerinden gelen talebi (5.000-9.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü: Mi4biz üzerinden gelen talebi (10.000-19.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı Çalışanları: Mi4biz aracılığıyla gelen mücbir sebepli evraklarda kişisel veri olması halinde İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü tarafından evraklar incelendikten sonra Çözüm Merkezi takım üyesi evrakların silinmesi için Mi4biz bildirimini Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı ekibine yönlendirir. Evraklar Mi4biz üzerinden silindikten sonra Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı takım üyesi işlemin devam etmesi adına bildirimi Çözüm Merkezi ekibine yönlendirir. İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Yönetimi GMY: Müşteri İlişkileri Direktörü’nden gelen talebi (20.000-29.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Genel Müdür: Gelen talebi (30.000 TL ve üzeri) değerlendirerek onay/red verir. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi: Müşteri ilişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri kontak tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. 5.Mücbir Sebepler ve Evrakları:

“Amaç” başlığında yazan sebeplere istinaden aşağıdaki evraklar talep edilir. Sağlık Sorunu

Kurumsal kullanıcının mücbir sebepten faydalanmak için ilettiği sağlık belgeleri ;

o   Ameliyat (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

o   Hastane yatış (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

o   Kanser (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

rahatsızlığı sebebi ile almış olduğu iş göremezliğe yönelik tıbbi belge, vb. Cezaevi		: Kullanıcının veya eşinin cezaevinde olduğu dönemi gösteren belge. Vefat		:  Kullanıcının vefat ettiğini gösteren “ölüm belgesi”. (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını “yalnızca çocuk ve eş”)

Talep değerlendirme için gönderilen mücbir sebep belgeleri sadece “İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü” tarafından görüntülenip, incelenir. “İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü” yıllık izinde ya da uzun süreli ofis dışında olduğunda iş devrini “Risk Yönetimi Takım Liderine” yapar. “Risk Yönetimi Takım Lideri” mücbir sebep belgelerini görüntüleyip, incelemekten sorumlu olur. 08.07.2020 tarihi itibari ile Mücbir sebepler nedeni ile evrak gönderimi taleplerinde kullanıcılarımızdan açık rıza onayı alınır.

Çağrı Merkezi görüşmede bu talebi alır, kullanıcılarımızdan yazılı gelen talepler içinde Çözüm Merkezi OB arama yaparak açık rıza onayı alır. Kişi kendi adına paylaşım yapıyor ise;

“Mücbir sebebe dayalı olarak “sözleşmenin sona erdirilmesi”  ya da “ ilgili dönem fatura iptalinin sağlanması”  ve "taahhüt iptal bedeli" hususunda değerlendirme yapılabilmesi için sahibinden.com’a ilettiğiniz kişisel verilerinizin ve özel nitelikli kişisel verilerinizin bu amaçla işlenmesine açık rızanızla onay veriyor musunuz?”

Kişi başkası adına paylaşım yapıyor ise  (Örnek mağaza babam üzerine idi babam hapiste vb gibi) “Mücbir sebebe dayalı olarak sözleşmenin sona erdirilmesi ya da “ ilgili dönem fatura iptalinin sağlanması ve "taahhüt iptal bedeli" hususunda değerlendirme yapılabilmesi için sahibinden.com’a ilettiğim ………………’ya ait kişisel verileri ve/veya özel nitelikli kişisel verileri, sözleşme sahibinin rızası ve talimatıyla sahibinden.com’a gönderdiğimi, aksi durumda ortaya çıkabilecek ihlallerden ve zararlardan tarafımın sorumlu olacağını beyan ve kabul ederim. “

Vefat Durumu ise;

“Ölüm nedeni ile mücbir sebebe dayalı olarak sözleşmenin sona erdirilmesi ya da “ ilgili dönem fatura iptalinin sağlanması ve "taahhüt iptal bedeli" hususunda değerlendirme yapılabilmesi için mirasçı olduğunuzu gösterir mirasçılık belgesini sahibinden.com’a iletmenizi ”, aksi durumda ortaya çıkabilecek ihlallerden ve zararlardan tarafımın sorumlu olacağını beyan ve kabul ederim.“

Hazırlayan Onaylayan İlknur ATAM Müşteri Memnuniyeti Müdürü Filiz SARAN Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

İl Değişikliği Taahhüt İptal Süreci Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 10.11.2021 Revizyon Tarihi Revizyon No V.3

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının il değişikliği sonrasında taahhüt iptal bedelinin artı bakiye olarak eklenmesi ya da eklenmemesi ile ilgili değerlendirme sürecinin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının il değişikliği sonrasında taahhüt iptal bedelinin eklenmesi ya da eklenmemesi ile ilgili ile iş akışının yönetimini  ‘yetki – koşullar – kurallar‘ bağlamında kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi / Kurumsal Müşteri Danışanı Çalışanları: İl değişikliği yaptığını belirterek taahhüt bedelinin aktarımı ile ilgili gelen kullanıcı için talep açar. Çözüm Merkezi Çalışanları: Çözüm merkezi takım üyesi talebin uygulama koşullarına uygunluğunu kontrol ederek uygun ise Çözüm/ Memnuniyet Takım liderine iletir. Uygun değilse kullanıcıya sözlü ya da yazılı geri dönüş yapar. Çözüm / Memnuniyet Takım Liderleri:   Gelen talebi ‘uygulama’ koşullarına göre değerlendirir. Değerlendirme sonrası Admin’den bakiye giriş işlemini tamamlar ve direktöre gönderir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü: Bakiye ekleme talebini süreci son kez değerlendirerek onaylar ya da reddeder. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi	: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. New Admin: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını analizi etmek için kullanılan müşteri tarihçesine sahip uygulama. 5.Uygulama Koşulları

İl değişikliği sonrasındaki taahhüt iptal bedeli artı bakiye talepleri genel kontrol ve kuralları;

Sadece vasıta mağazaları için geçerlidir. (Alt başlıklar dahildir. Örneğin, kiralık araçlar vb.) Bunun dışındaki kategoriler için geçerli değildir. Aynı mağaza ya da aynı vergi numarası ile il değişikliği yapılmalıdır. Taahhüt iptal bedeli çıkmış ve ödenmiş olmalıdır. Yeni paket taahhütlü tanımlanmış olmalıdır. İptal ve paket tanımlama isteği 60 gün içinde yapılmış olmalıdır. Koşulları sağlaması durumunda, taahhüt dönemi içinde sadece bir kez yapılır.

6. Uygulama Süreci

İptal edilen Vasıta mağazası kapanmış ve sonrasında farklı bir ilde aynı Vergi Levhası ve aynı mağaza numarası ile mağaza açılmış ise taahhüt iptal bedeli artı bakiye otomatik olarak eklenir. Vasıta kategorisindeki mağaza kapanmadan yeni bir il paketi tanımlanır ve mevcut paket için iptal talebinde bulunulursa yani iptal talebi verilen mağaza aktifken farklı bir ilde yeni mağaza açılmış ise;

Taahhüt iptal bedeli faturası çıktıktan ve faturalar ödendikten sonra taahhüt iptal bedeli artı bakiyesi manuel olarak eklenir. 7.

Kaynaklar 

Kullanıcı Kaynaklı Hatalı İşlem /Taahhüde Devam Kurgusu Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 11.11.20201 Revizyon Tarihi 10.11.2021 Revizyon No V.7

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcıların hatalı işaretleme sonucunda taahhüte devam etmesi kurgusuyla ilgili uygulanan prosedürün açıklamasıdır

2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcıların hatalı tuşlaması sonucunda taahhüte devam etmesi kurgusuyla ilgili fayda tanımlama sürecini kapsar. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan gelen talebi Mi4biz üzerinden alınarak Çözüm Merkezi ekibine yönlendirir.

Çözüm Merkezi Çalışanları: Çözüm Merkezi Takım üyesi gelen bildirimi inceler. Kullanıcının fayda tanımlama talebini Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörüne yönlendirir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü: Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirerek onay/ red verir. Çözüm Merkezi Çalışanları: Çözüm merkezi Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü onayından sonra eğer kullanıcının çıkan faturası varsa iptal edilmesi için bildirimi Muhasebe ekibine yönlendirir. Çıkan faturası yoksa kullanıcıyı arayarak CRM üzerinden mağaza iptal işlemini sağlar. Yönetici fayda tanımlamaya olumlu yanıt vermediyse sözlü olarak arayıp kullanıcımıza olumsuz yanıt verir. Muhasebe Ekibi Çalışanları: Çözüm Merkezinden gelen bildirime istinaden fatura iptalini sağladıktan sonra bildirimi kullanıcıya bilgi verilmesi adına Çözüm Merkezine yönlendirir. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi	: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı

5.Uygulama Koşulları

Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  Mücbir sebeplerin dışında kullanıcı memnuniyeti için taahhüt iptal bedeli / fatura iptal –iade talebi değerlendirmeye alınır. 6. Uygulama Süreci

Kurumsal kullanıcımız, Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ya da saha satış temsilcisine sözlü iletmesi durumunda saha satış temsilcisi Mi4Biz bildirimi üzerinden talep iletilebilir. Bu talep yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda Mi4Biz yolu ile ilgili yöneticiye ulaştırılır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. Yönetici tarafından fayda tanımlamaya onay verilmişse ve fatura iptali / iadesi gerekiyorsa bildirim Muhasebe departmanına yönlendirilir. Konuyla ilgili bilgilendirme yapılması adına Çözüm Merkezi uzmanı tarafından kullanıcı aranır.

Kaynaklar 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan İlknur Atam Müşteri Memnuniyet Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

Şüpheli Durum Kurumsal Üyeliğin Kapatılma Sonrasında Tekrar Aktif Edilmesi Prosedürü Doküman Kodu Yayım Tarihi 24.06.2019 Revizyon Tarihi 15.11.2021 Revizyon No V.1. 1.Amaç

Bu prosedürün amacı, aktif mağazası olan kurumsal kullanıcıların, şikayet veya kontroller ile tetiklenen ve şüpheli işleminden dolayı kapatılan mağazalarını tekrar aktif yapılma sürecinin belirlenmesidir. 2.Kapsam

Bu prosedür sahibinden.com üzerinde yer alan kurumsal kullanıcıların aktif kurumsal üyelikler için gerçekleşebilecek şikayet veya kontroller ile tetiklenen şüpheli işlemler sebebi ile kapatılma durumunda tekrar aktif edilmek istenildiğinde nasıl işlem yapılması konusundaki bilgileri içermektedir. 3.Sorumluluklar

Risk Uzmanı / Takım Üyesi:  Şüpheli işlem ile kapatılan kurumsal üyeliğin tespit edilmesi durumunda kullanıcımızdan talep edilmiş olan ( Vergi levhası, İmza Beyannamesi, Islak İmzalı ve Kimlik Fotokopisi, Dilekçe) belgeleri kontrol eden onay/red veren çalışandır. Saha Satış Temsilcisi:  Şüpheli işlem sebebiyle kapatılan mağaza sahibi ile sahada görüşüp, belgelerinin iletilmesi konusunda için yardımcı olur. Risk Yönetimi Takım Lideri: Gelen ( Vergi levhası, İmza Beyannamesi, Islak İmzalı ve Kimlik Fotokopisi, Dilekçe) belgelerde şüpheli bir durum olup olmadığını kontrol eder ve evrak doğruluğu ile ilgili onay/red verir. Çözüm Merkezi Takım Üyesi: Şüpheli işlem sebebiyle kapatılan mağaza sahiplerinin fatura iptal ya da bakiye tanımlama taleplerini detaylandırarak yöneticiye yönlendirme işlemi sağlar. Kullanıcıya son işlem ilgili bilgi verir. İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü: İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü fatura bakiye onayı / reddi verir. Çözüm Merkezi Takım Lideri: New Admin ekranı üzerinden bakiye tanımlama işlemi gerçekleştirir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü: Onay verilen bakiye tanımlama ya da fatura iptal talepleri için son onay işlemi için onay/red verir. Muhasebe: Fatura iptal işlemleri gerçekleştirir. 4.Tanımlar

Şüpheli İşlem:  Mağazaya eklenmiş alt kullanıcı veya mağaza ana kullanıcısı tarafından kendisinin vermediğini beyan ettiği ilanlarla ilgili gelen şikayetler, mağazanın kategorisi veya yapısına uygun olmayan bir ilan girişi olması ve şikayet gelmesi halindeki işlemler. Kapora talepleri ile gelen şikayetlerde yapılan inceleme ile tespit edilen işlemler. Dilekçe: Kullanıcının mağaza açılışı için ve mail adresi değişikliği için talep edilen ıslak imzalı belge. Destek Merkezi (Mı4Biz) : Kullanıcının belgelerini ileteceği kanaldır. 5. Uygulama Koşulları

Şüpheli İşlem Fatura İptal Süreci; Mağaza şüpheli işlem sebebiyle kapatılmış ve tekrar açılmayacak ise ya da kullanıcı mağazasını tekrar aktif kullanmak istemez ise son çıkan faturası için iade işlemleri başlatılır. Saha kullanıcıyı ziyaret eder ya da uzaktan erişim ile gerekli bilgileri sahibinden.com’a iletmesi yönünde destek verir.

İletilen evraklar Çözüm Merkezi takım üyesi tarafından İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü’ne iletilir. İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü evrakları uygun gördüyse; Çözüm Merkezi takım üyesi, son onay merci olan Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne letir. Çözüm Merkezi takım üyesi, fatura iptal işlemine onay verilmesi halinde iptal işleminin gerçekleşmesi adına Muhasebe ekibine yönlendirme yapar. Muhasebe ekibinin iptal ettiği fatura için; Çözüm Merkezi takım üyesi kullanıcıya sözlü bilgi verir. Şüpheli İşlem Bakiye Tanımla Süreci; Mağaza şüpheli işlem sebebiyle kapatılmış ve tekrar açılmış ise bakiye tanımlama işlemi için işlem başlatılır. Saha kullanıcıyı ziyaret eder ya da uzaktan erişim ile gerekli bilgileri sahibinden.com’a iletmesi yönünde destek verir.

İletilen evraklar Çözüm Merkezi takım üyesi tarafından İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü’ne iletilir. Evrakların onaylanması halinde mağaza kara listeden çıkartılır. Kullanıcı satış ekibi ile görüşerek mağazasını tekrar aktif hale getirir. Mağaza aktif hale getirildikten sonra; Çözüm Merkezi takım üyesi kullanıcının çıkan son faturası üzerinden hesaplama yapar. ( faturanın çıktığı tarih – mağazanın kara listeye alındığı tarih) Kullanıcının kullanım yapamadığı gün kadar bakiye tanımlama işlemi için Çözüm Merkezi Takım Lideri’ne yönlendirme yapar. Çözüm Merkezi Takım Lideri New Admin ekranı üzerinden bakiye tanımlama işlemi yaparak Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne yönlendirir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü bakiye tanımlama işlemine onay/red verir. Çözüm Merkezi takım üyesi kullanıcıya sözlü bilgi verir. Mağaza Kapatılmış ve şüpheli bir ilan girişi yapılmamış ise: Saha kullanıcıyı ziyaret eder ya da uzaktan erişim ile gerekli bilgileri sahibinden.com’a iletmesi yönünde destek verir. Mail adresi değişikliği yapılmış ise; Sadece kullanıcıdan yeni mail adresinin ne olacağına yönelik, kimlik bilgisi ile birlikte hesabın açılması için ıslak imzalı dilekçesi istenir.(Bkz. Islak imzalı dilekçe 1 ) Belgeler destek merkezi üzerinden gönderilir. Belgeleri Risk Ekibi eğer belgelerde şüpheli bir durum varsa + Risk Yönetimi takım lideri kontrol eder ve risk takım üyesi tarafından üyelik kara listeden çıkarılır. Mağaza açılışında aynı üyelikten açıldığı için tenür ve rozet kaybı yaşanmaz. Mağaza Kapatılmış fraud amaçlı ilan girişi yapılmış ise : Saha kullanıcıyı ziyaret eder ya da uzaktan erişim ile gerekli bilgileri sahibinden.com’a iletmesi yönünde destek verir.(Bkz.Islak imzalı dilekçe 2 ) Belge geldikten sonra üyelik aktif edilir. (Süreç 1. Koşul ile devam eder.)

Kullanıcı, belgeyi göndermeyi kabul etmez, sıfır yeni üyelik üzerinden işlem yapmak isterse bu doğrultuda yeni mağaza açma işlemi için dilekçesini iletir. (Bkz. Islak imzalı dilekçe 3)  Dilekçesi ulaştıktan sonra aynı vergi levhası ile yeni mağaza açma adımları saha temsilcisi tarafından başlatılır. Risk Yönetimi takım lideri evrak kontrol eder ve satış tarafından mağaza açılışı yapılır. Yeni üyelik üzerinden mağaza açılması durumunda üye bir sonraki yıldaki tenür indirimini kaybeder açılış yeni olduğu için rozetini de kaybeder. Bir sonraki taahhüt döneminde üyeye olması gerektiği gibi 2.

Yılından tenür hesaplaması uygulanır. Hazırlayan Onaylayan Ebru Gürhan Cengiz Operasyon Destek Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

Taahhüt İptal Bedeli Eklenecek Kategori Değişikliği Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 25.09.2021 Revizyon Tarihi Revizyon No V.21

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının kategoriler arası geçiş işlemlerinde taahhüt iptal bedellerinin artı bakiye olarak eklenmesi ya da eklenmemesi ile ilgili değerlendirme sürecinin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarına kategoriler arası geçiş işlemlerinde taahhüt iptal bedellerinin eklenmesi ya da eklenmemesi ile ilgili ile iş akışının yönetimini  ‘yetki – koşullar – kurallar‘ bağlamında kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi / Kurumsal Müşteri Danışanı Çalışanları: Kategori değişikliği yaptığını ve taahhüt bedelinin aktarımı ile ilgili gelen kullanıcı için talep açar. Çözüm Merkezi Çalışanları: Çözüm merkezi takım üyesi talebin uygulama koşullarına uygunluğunu kontrol ederek uygun ise Çözüm/ Memnuniyet Takım liderine iletir. Uygun değilse kullanıcıya sözlü ya da yazılı geri dönüş yapar. Çözüm / Memnuniyet Takım Liderleri:   Gelen talebi ‘geçiş izni ile ilgili uygulama’ koşullarına göre değerlendirir. Değerlendirme sonrası Admin’den bakiye giriş işlemini tamamlar ve direktöre gönderir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü: Bakiye ekleme talebini süreci son kez değerlendirerek onaylar ya da reddeder. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. New Admin: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını analizi etmek için kullanılan müşteri tarihçesine sahip uygulama. 5.Uygulama Koşulları

Tüm bu geçişlerde kurumun geçiş yapacağı iş kolunda başka bir mağazası olmaması gerekmektedir. Bu geçişte kullanıcının daha önce açtığı, kapalı bir mağazası varsa taahhüt iptal bakiye olarak eklenmemelidir. Diğer kapalı mağazasını,  mevcut mağazayı kapattıktan sonra kullanmalıdır. Mağazanın geçiş yaptığı iş kolunda aktif bir mağazası varsa bu süreçten faydalanamaz. Geçiş yapacağı mağazanın aynı vergi numarası ile açılmış olması gerekmektedir. Taahhüt iptal bedeli çıkmış ve ödenmiş olmalıdır.

Yeni paket, taahhütlü tanımlanmış olmalıdır. İptal ve paket tanımlama isteği 60 gün içinde yapılmış olmalıdır. Bakiye ekleme, mağazanın koşulları sağlaması durumunda, taahhüt dönemi içinde maksimum bir kez yapılabilmektedir. Vasıta paketinde yetki belgesi gereken içeriklerde firma yetki belgesini sunması veya bayi ise bayi olduğunu gösterir belgeyi sunmuş olmalıdır. (Yetki belgesi zorunlu olmayan deniz araçları vb. sunma zorunluluğu bulunmamaktadır.)

Emlak paketine geçiş taleplerinde gereken içeriklerde yetki belgesi mağaza tarafından sunulmalıdır. Bu süreç üyenin mevcut iş kolunu değiştirmesi ve daha önce çalışmadığı bir iş koluna geçiş yapması koşulu ile uygulanır. 6.Uygulama Süreci 

Kullanıcının talebi mi4biz üzerinden Çözüm Merkezi takım üyesine gelir. Çözüm / MM Takım Liderleri gelen talebi ‘geçiş izni ile ilgili uygulama’ koşullarına göre değerlendirir. Değerlendirme sonrası Admin’den bakiye giriş işlemini tamamlar ve direktöre gönderir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü bakiye ekleme talebini süreci son kez değerlendirerek onaylar ya da reddeder. 7.

Kaynaklar 

https://new-admin.sahibinden.com

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan Ebru Gürhan Cengiz Operasyon Destek Müdürü Filiz Saran İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme Direktör

Taahhüt Bedelsiz İptal Talebi Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 02.07.2018 Revizyon Tarihi 24.09.2021 Revizyon No V.3

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının cayma bedeli iptal taleplerinde uygulanan sürecin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının cayma bedeli iptal taleplerini kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili şikayet/teknik sorun konularını Mi4biz sistemi üzerinden kontrol edilmesi için Çözüm Merkezine aktarırlar. Çözüm Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili şikayet/teknik sorun konularını Mi4biz üzerinden bildirim açar ve Müşteri Memnuniyeti Müdürü’ne konuyu iletir. Çözüm Merkezi Takım Liderleri: Mi4biz üzerinden gelen talebi (0-4.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Müşteri Memnuniyeti Müdürü: Mi4biz üzerinden gelen talebi (5.000-9.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Müşteri İlişkileri Direktörü: Çözüm Merkezi Takım Liderinden gelen talebi (10.000-19.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Yönetimi GMY: Müşteri İlişkileri Direktörü’nden gelen talebi (20.000-29.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Genel Müdür: Gelen talebi (30.000 TL ve üzeri) değerlendirerek onay/red verir. 4.Tanımlar

MÜCBİR Sebepler;

Sağlık Sorunu	: Üyenin Sağlık sorunu  nedeni ile cayma bedeli iptal talebinde bulunması halinde sağlık durumu kaynaklı  ve resmi rapor ibraz etmeleri halinde. Kurumsal üyenin mücbir sebepten faydalanmak için ilettiği sağlık belgeleri ;

rahatsızlığı sebebi ile almış olduğu iş görememezliğine yönelik tıbbi belge, vb. Cezaevi		: Üyenin veya eşinin cezaevinde olduğu dönemi gösteren belge. (Mahkeme kararı istenir)

Vefat		:  Üyenin vefat ettiğini gösteren “ölüm belgesi”. (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını “yalnızca çocuk ve eş”)

Mücbir sebeple gelen talepler ilgili evrak kontrolü sonrası tüm üyelerimiz için yaşam ömrü boyunca 1 kez olacak şekilde değerlendirilecektir. Hatalı Bilgi/İşlem: Üyeye Çağrı Merkezinden veya KMD’de tarafından hatalı/yanlış/eksik bilgi vermesi halinde, cayma bedeli iptal talebinin gelmesi

Müşteri İlişkileri (İş Destek Kalite Birimi tarafından çağrı değerlendirilir. Çağrı sonucuna göre işlem yapılır)

Tele Satış (İş Destek Kalite Birimi tarafından çağrı değerlendirilir. Çağrı sonucuna göre işlem yapılır)

Saha Satış (Saha satışın ses kaydı olmadığı için hatalı bilgi verdiği kanıtlanamayacağından, hatalı işlemin performansa işlendi bilgisi dikkate alınır)

Teknik problem: Üyenin sahibinden.com’dan kaynaklı  teknik problem yaşamasından dolayı cayma bedeli iptal talebinin gelmesi (Son onay merci Mühendislik ve Ürün Geliştimesi GMY ‘si)

Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  Mücbir sebeplerin dışında; istisnai durumlar Gold, Platin, Pro üyelerimiz için değerlendirilir. (Örn; sel, yangın, covid vb)

Talep değerlendirme için gönderilen mücbir sebep belgeleri sadece “İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü” tarafından görüntülenip, incelenir.

“İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü” yıllık izinde ya da uzun süreli ofis dışında olduğunda iş devrini “Risk Yönetimi Takım Liderine” yapar. “Risk Yönetimi Takım Lideri” mücbir sebep belgelerini görüntüleyip, incelemekten sorumlu olur.

Kaynaklar 

7. Revizyon 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan İlknur Atam Müşteri Memnuniyeti Müdürü Filiz Saran İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

Otomatik Yenileme Fayda Tanımlama Süreci Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 23.12.2019 Revizyon Tarihi 20.10.2021 Revizyon No V.7

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının mağazalarının otomatik yenileme süreci nedeniyle fatura& taahhüt iptal bedelinin iptal talebinde uygulanan sürecin açıklamasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının mağazalarının otomatik yenilenmesi sonucu fatura ve taahhüt iptal bedelinin iptal talebinin değerlendirilmesini kapsar. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan gelen otomatik yenilme şikayetinin Mi4biz üzerinden alınarak Çözüm Merkezi ekibine yönlendirilmesi. Çözüm Merkezi Çalışanları: Çözüm Merkezi gelen bildirimi inceler. Uygulama ( Churn) koşullarına uyuyorsa, Mi4biz üzerinden bildirim Churn Havuzuna yönlendirir. Churn sürecini kapsamıyorsa üyenin talebinin MM kapsamında değerlendirilmesi için Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne gönderilir. Churn Çalışanları: Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirerek ikna ya da fatura& taahhüt iptal bedeli iptalini sağlar. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi	: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. 5. Uygulama Koşulları  ( Churn Koşulları) 

Genel Koşullar

Taahhüt yenilenmiş olması gereklidir. Taahhüt yenilendikten sonra mağaza herhangi bir şekilde kapandıysa bu kurgu çalışmaz. Taahhüt yenilendikten sonra en fazla 6 fatura çıkmış olmalıdır. Birden fazla aktif paketi olan kullanıcılar için bu kurgu çalışmaz. Kullanım varsa sadece kullanım ayı ile ilgili fatura ödemesi alınır, mağaza taahhüt bedelsiz iptal edilir. 6 ay içinde kullanım yoksa iptal talebi alınabilir. Hatalı Bilgi/İşlem: Kullanıcıya hatalı/yanlış bilgi verilmesinden dolayı otomatik yenileme olmuşsa

Müşteri İlişkileri (Çağrı Hizmet Kalitesi Birimi tarafından çağrı değerlendirilir. Çağrı sonucuna göre işlem yapılır)

Tele Satış (Çağrı Hizmet Kalitesi Birimi tarafından çağrı değerlendirilir. Çağrı sonucuna göre işlem yapılır)

Saha Satış (Saha satışın ses kaydı olmadığı için hatalı bilgi verdiği hatanın tespiti için Satış Destek ekibine bildirimi yönlendirir.)

Teknik Problem: Sahibinden.com’dan kaynaklı  teknik problem yaşamasından dolayı mağazası hatalı tanımlanmışsa Jira yanıtına istinaden işlem yapılır. Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  Yukarıdaki sebeplerin dışında kullanıcı memnuniyeti için iptal& iade sürecinin değerlendirilmesi. FKT sonrası ve yenileme sonrası devam etmeme kararını ilk ay içinde ileten, kullanımı olmayan ve fatura ödemeyeceğini beyan eden kullanıcılar için ‘hatalı tanımlamadan’ mağaza iptali değerlendirilir. Direktör kararı ile onay ya da red verilir. Mücbir sebeplere istinaden bir değerlendirme yapılacak ise gerekli evrakların ibrazı istenir. Süreç dışındaki istisnai talepler memnuniyet amaçlı ve yasal süreçler gereği ihtiyaca uygun ve tekil olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü tarafından değerlendirilir. 6. Uygulama Süreci

Mücbir Sebep:

Kurumsal kullanıcılarımız, belge gerektiren durumlar için Destek Sayfası üzerinden belgelerini ekleyerek talebini iletebilir. Diğer durumlarda Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ya da saha satış temsilcisine sözlü iletmesi durumunda Mi4Biz bildirimi üzerinden talep iletilebilir. Bu talep yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda Mi4Biz yolu ile ilgili yöneticiye ulaştırılır. İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü gelen belgeleri inceleyerek ve konuyu değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. (Mi4Biz üzerinden gerçekleşir.)

Mücbir Sebep Dışındaki Nedenler:

Hatalı Bilgi/İşlem, Teknik Problem, Müşteri Memnuniyeti Kapsamında

Belge gönderilmesine gerek olmayan süreçlerde Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. Fatura& taahhüt  iptal/ iade  süreçlerinde Muhasebe departmanına bildirim yönlendirilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörünün verdiği karara göre durum/konu bazlı fatura&taahhüt iptal ya da iade süreci uygulanır. Daha sonra konu ile ilgili bilgilendirme yapılması adına Çözüm Merkezi takım üyesi tarafından kullanıcı aranır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü onayına sunulacak diğer işlemler;

Mağaza ödenmemiş faturadan dolayı iptal durumda ise direkt fatura iptalleri için

İlan girişi var ise sadece taahhüt iptal bedel iptal işlemi yapılır. Kullanım olduğu için faturalar iptal edilmez. İlan girişi yoksa faturalar ve taahhüt iptal bedel iptal işlemi yapılır. 8. Kaynaklar 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan İlknur Atam Müşteri Memnuniyet  Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

Paket Aşımı Fayda Tanımlama Süreci Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 11.11.2021 Revizyon Tarihi 10.11.2021 Revizyon No V.8

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının paket aşımı (ek ilan) yapması durumunda fayda tanımlama prosedürün açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının paket aşım iptal taleplerini kapsar. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili şikayet/teknik sorun konularını Mi4biz sistemi üzerinden kontrol edilmesi için Çözüm Merkezine iletirler. Çözüm Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili şikayet/teknik sorun konularını inceler ve Mi4biz üzerinden Müşteri İlişkileri Müdürü’ne konuyu iletir. Müşteri İlişkileri Müdürü: Çözüm Merkezi Çalışanlarından gelen talebi değerlendirerek onay/red verir. Müşteri İlişkileri Takım Liderleri: Müşteri İlişkileri Müdürü tarafından onay verilen talepler için New Admin ekranı üzerinden bakiye tanımlama işlemi yapılarak Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne iletirler. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü: Gelen talebi değerlendirerek bakiye tanımlama işlemine onay/red verir. 4.Tanımlar

Hatalı Bilgi/İşlem: Kullanıcıya hatalı/yanlış bilgi verilmesinden kaynaklı paket aşımı yapmasıyla ilgili Departman bazlı çalışan kişinin hatalı/yanlış/eksik bilgi vermesi. Müşteri İlişkileri (Çağrı Hizmet Kalitesi Birimi tarafından çağrı değerlendirilir. Çağrı sonucuna göre işlem yapılır)

Saha Satış (Saha satışın ses kaydı olmadığı için hatalı bilgi verdiği kanıtlanamayacağından, Bölge Müdürü’nden yazılı onay alınır.)

Teknik problem: Kullanıcının sahibinden.com’dan kaynaklı  teknik problem yaşaması sebebiyle paket aşımı yapmışsa  (Son onay merci Mühendislik ve Ürün Geliştimesi GMY ‘si)

Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  Mücbir sebeplerin dışında kullanıcı memnuniyeti için iptal/ iade/ bakiye ekleme sürecinin değerlendirilmesi. Kurumsal kullanıcı ilk 15 dakika içerisinde hatalı yayınladığı ilanla ilgili müdahale sağlamışsa 

( yayından kaldırma / silme ) ve 24 saat içerisinde talebini iletiyorsa değerlendirmeye alınır.

Kurumsal kullanıcılarımız, Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, saha satış temsilcisine sözlü iletmesi durumunda saha satış temsilcisi Mi4Biz bildirimi üzerinden talep iletilebilir. Bu talep yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda e-posta/Mi4Biz yolu ile ilgili yöneticiye ulaştırılır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Müdürü konuyu değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. (Mi4Biz üzerinden gerçekleşir.)

Müşteri İlişkileri Takım Lideri, yapılan paket aşım ücreti kadar New Admin ekranı üzerinden bakiye tanımlaması sağlayarak Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne iletir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü bakiye tanımlama işlemine onay/red verir. (Mi4Biz üzerinden gerçekleşir.)

Daha sonra konu ile ilgili bilgilendirme yapılması adına Çözüm Merkezi uzmanı tarafından kullanıcı aranır. 8.

İlan Hakkı Tanımlama Süreci Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 24.12.2019 Revizyon Tarihi 20.10.2021 Revizyon No V.6

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com bireysel kullanıcılarına ilan hakkı tanımlama sürecinin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, bireysel kullanıcılarına ilan hakkı tanımlama sürecini kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Bireysel kullanıcılardan gelen talep / şikayetleri Mi4biz üzerinden Çözüm Merkezi ekibine yönlendirir. Çözüm Merkezi Çalışanları: Gelen bildirim üzerinden inceleme yaparak süreç kapsamında ilgili yönlendirmeleri yapar. Müşteri Memnuniyeti Müdürü; Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirir onay/ red verir. Müşteri İlişkileri Yönetim Direktörü: Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirerek onay/ red verir. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi	: Üye istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. New Admin: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını analizi etmek için kullanılan müşteri tarihçesine sahip uygulama. Jira: Sistemsel sorunlarda talebin kayıt altına alınarak incelenmesi ve inceleme sürecinin takip edilmesi sağlayan uygulama. 5.Uygulama Koşulları

Hatalı Bilgi/İşlem: Üyeye hatalı/yanlış bilgi verilmesinden dolayı ilan hakkı tanımlama talebi değerlendirilir. Müşteri İlişkileri (İş Destek Kalite Birimi tarafından çağrı değerlendirilir. Çağrı sonucuna göre işlem yapılır)

Teknik Problem: Kullanıcının sahibinden.com’dan kaynaklı  teknik problem yaşamasından dolayı ilan hakkı tanımlama talebi gelmesi durumunda (Son onay merci Müşteri Memnuniyeti Müdürü’dür. MM Müdürü onay öncesi Mühendislik ve Ürün Geliştirme Bölümü yorumu ve / veya sistem sorunu teyidi ile hareket eder. (Jira))

Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  Mücbir sebeplerin dışında; müşteri memnuniyeti adına değerlendirilir. Çağrı Merkezi / Çözüm Merkezi takım üyesi talebi MM kapsamında alırken aşağıdaki kuralları kontrol eder, ilan yayında değilse ve talep kurallara uyuyorsa süreç devam eder. İlan aktif ve talep kurallarına uyuyorsa aşağıdaki script kullanıcı ile paylaşılarak süreç devam eder. Kurallar ; 

İlanı satın aldığı/ “yayına aldığı saat itibari ile ilk 15 dk içinde ilanı yayından kaldırılmış/silmiş olmalıdır. 24 saat içinde müşteri ilişkileri kanallarından bilgi iletilmiş olmalıdır. Emlak-vasıta kategorilerinde verilmiş ilanlar için talep alınmalıdır. Üyelik yılı içinde onay alan benzer talebi olmamalıdır. İlanın aktif olması durumunda okunacak script;

“Hatalı verdiğinizi düşündüğünüz bir ilanının yayında olmaması gerekir. Öncelikle ilanınızı yayından kaldırmanızı rica ederiz. İlanınız ile ilgili talebinizi incelenmek üzere alıyorum.”

Her koşulda verilecek bilgi;

Kullanıcı ile tanımlanacak ilan hakkının 1 ay (30 gün) geçerli olacağını paylaşılır. 6.

Bireysel kullanıcılarımız Müşteri Hizmetleri’ni arayarak veya Destek Merkezi üzerinden yazılı olarak talebini iletilebilir. Bu talep yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda Mi4Biz üzerinden gelen bildirim ile Çözüm Merkezi takım üyesi tarafından incelenir. Sürece uyan talepleri MM Müdürü ile paylaşır. Müşteri Memnuniyeti Müdürü bildirimi değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. MM Müdür onayı sonrasında Çözüm Merkezi takım üyesi Admin üzerinden “ücretsiz ilan hakkı tanımlama” işlemini yaparak MM Müdür onayına gönderir. MM Müdür Admin üzerinden gelen ücretsiz ilan hakkı tanımlama işlemini onaylar ve Mi4Biz üzerinden Çözüm Merkezi takım üyesine yönlendirir. Çözüm Merkezi takım üyesi kullanıcıya bilgilendirme yapar.

Kaynaklar 

Bireysel Kullanıcılar – Şüpheli İşlem Sebebiyle İade Prosedürü Doküman Kodu MMD – D 001 Yayım Tarihi 16.11.2021 Revizyon Tarihi 16.11.2021 Revizyon No

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, bireysel kullanıcılarımızın ücretli ilan ya da ücretli doping satın aldıktan sonra hesaplarının güvenlik sebebiyle durdurulması (kara listeye alınması) sonrası iade sürecinin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com üzerinde ücretli ilan ya da ücretli doping satın aldıktan sonra hesapları durdurulan (kara listeye alınan) bireysel kullanıcılarımızı kapsar. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Ücretli ilan ya da ücretli doping satın alan ve kullanım süresi devam ederken hesabı durdurulan bireysel kullanıcılarımızın iade işlemleri için Mi4biz üzerinden talep açarak Çözüm Merkezi ekibine yönlendirir. Çözüm Merkezi Çalışanları:  Çağrı Merkezi çalışanları tarafından iletilen talebi inceler ve kullanıcının iade hakkı olan tutarı hesaplar. (ödemenin yapıldığı tarih – hesabın durdurulduğu tarih) İade tutarı onayı için Çözüm Merkezi Takım Lideri’ne yönlendirir. Çözüm Merkezi Takım Lideri: Mi4biz üzerinden gelen talebe onay/red verir. Muhasebe: İade onayı olan tutar için iade işlemi yapar. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. Yeni Admin: Müşteri ilişkilerinin kullanıcı işlemlerinde değişiklik/kontrol/okuma yetkilerinin olduğu sistem üzerinde doping kullanım sürelerinin kontrol edildiği ekranlarıdır. 5.Uygulama Koşulları

Çağrı Merkezi çalışanları kullanıcıdan gelen ve iade hakkı olan ilan numarası ile birlikte Mi4biz üzerinden talep oluşturur. Çağrı Merkezi çalışanları tarafından iletilen talebi inceler ve kullanıcının iade hakkı olan tutarı hesaplar. (ödemenin yapıldığı tarih – hesabın durdurulduğu tarih) İade tutarı onayı için Çözüm Merkezi Takım Lideri’ne yönlendirir. Çözüm Merkezi Takım Lideri gelen bildirime onay/red verir. Çözüm Merkezi takım üyesi onay verilen bildirimi iade işleminin tamamlanması için Muhasebe ekibine yönlendirir. Muhasebe ekibi gelen bildirim üzerinden iade işlemi başlatır. Çözüm Merkezi takım üyesi kullanıcıya iade işlemi konusunda bilgi verir.

Sürecin koşullara bağlı akışları aşağıdaki gibidir. Koşul 1

Bireysel kullanıcının ücret ödeyerek ilan ya da sahibinden.com dopingi satın almış olması ve kullanım süreci devam ederken hesabının durdurulmuş olması gerekmektedir. 7.

Kaynaklar 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan Ebru Gürhan Cengiz Operasyon Destek Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Müdürü

Toplu Dopinglerin Süre Uzatması ya da Tekil Dopinglerin İade Süreci Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 08.09.2020 Revizyon Tarihi 24.09.2021 Revizyon No V.9

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com bireysel ve kurumsal kullanıcılarının almış oldukları toplu doping veya tekil dopinglerin (hediye, ücretli) özel durumları nedeniyle belirtilen süre içinde  kullanamadığını beyan ettiği durumlarda uygulanan sürecin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com bireysel ve kurumsal kullanıcılarının almış oldukları toplu doping veya  tekil dopinglerin bir defaya mahsus süresinin uzatılması ya da iadesini kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Bireysel ve Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili şikayet/teknik sorun/Çalışan kaynaklı hatalı işlem hatalı bilgi konularını Mi4biz sistemi üzerinden kontrol edilmesi için Çözüm Merkezine aktarırlar. Çözüm Merkezi Çalışanları: Bireysel ve Kurumsal kullanıcılardan almış oldukları hizmet ya da ürün ile ilgili şikâyet/teknik sorun/ Çalışan kaynaklı hatalı işlem hatalı bilgi konularını Mi4biz üzerinden bildirim açar ve tutara göre yönetim ekibine yönlendirir. Çözüm ve Çağrı Merkezi Takım Liderleri: Mi4biz üzerinden gelen talebi (0-4.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Müşteri Memnuniyeti Müdürü: Mi4biz üzerinden gelen talebi (5.000-9.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Müşteri İlişkileri Direktörü: Çözüm Merkezi Takım Liderinden gelen talebi (10.000-19.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Yönetimi GMY: Müşteri İlişkileri Direktörü’nden gelen talebi (20.000-29.999 TL arası) değerlendirerek onay/red verir. Genel Müdür: Gelen talebi (30.000 TL ve üzeri) değerlendirerek onay/red verir. 4.Tanımlar

Mücbir Sebepler Halinde ; 

Sağlık Sorunu	: Sağlık sorunu  yaşayan vergi levhası sahibi üyemize satılan toplu doping, bitiş süresinde sağlık durumu kaynaklı kullanamamışsa ve  eğer bize dönüp şikayet ederse  resmi rapor ibraz etmeleri halinde süre uzatımı için Finans bölümüne iletiriz. (Yılda 1 kez)

Kurumsal üyenin mücbir sebepten faydalanmak için ilettiği sağlık belgeleri ;

Ameliyat (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

Hastane yatış (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

Kanser (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

rahatsızlığı sebebi ile almış olduğu iş görememezliğine yönelik tıbbi belge, vb. Cezaevi		: : Üyenin veya eşinin cezaevinde olduğu dönemi gösteren belge. (Mahkeme kararı istenir)

Vefat		:  Üyenin vefat ettiğini gösteren “ölüm belgesi”. (vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını “yalnızca çocuk ve eş”) (Ölüm belgesi istenir)

Çalışan Hatası ( Hatalı Bilgi – İşlem ) Kaynaklı ;

Hatalı Bilgi/İşlem: Üyeye hatalı/yanlış bilgi verilmesinden ve doping yükleme işleminde yapılan hatadan  kaynaklı toplu doping/tekil doping belirtilen süre içinde  kullanamaması, yüklenecek dopinglerle ilgili Departman bazlı çalışan kişinin  hatalı/yanlış/eksik bilgi vermesi. Müşteri İlişkileri (İş Destek Kalite Birimi tarafından çağrı değerlendirilir.

Çağrı sonucuna göre işlem yapılır)

Saha Satış (Saha satışın ses kaydı olmadığı için hatalı bilgi verdiği kanıtlanamayacağından, Kurumsal Satış GMY’sinden yazılı onay alınır)

İlan moderasyon ekibi ( Seri ilan onaylama sırasında hatalı red veya onay işlemi yapması , İlan onay takım lideri yazılı onayına göre yapılır.)

Risk Kontrol ve Kalite ekibi (Site üzerinde hatalı ilan bildirimi /çağrı merkezi/çözüm merkezi tarafından açılmış mi4biz taleplerinde yer alan ilanların hatalı yayından kaldırması durumlarında , Risk veya Kalite takım liderlerinin yazılı onay alınarak işlem yapılması)

Teknik problem: Üyenin sahibinden.com’dan kaynaklı  teknik problem yaşamasından dolayı ödeme yapamaması  (Son onay merci Mühendislik ve Ürün Geliştimesi GMY ‘si)

Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  Mücbir sebeplerin dışında üye memnuniyeti için doping süresinin uzatılması ya da yeniden tanımlanması. Doping satın alındığı/ ya da ilana uygulandıktan sonra ilk 5 dakika içerisinde üye arayarak iade / iptal isterse üyenin talebi olumlu değerlendirilir. (Taahhüt dönemi içinde 1 kez ve ödenmemiş faturası olmaması kurallarını sağlıyorsa)

Gold – Platin- Pro müşterilerimize satılan toplu dopingini bitiş süresinde ekteki prosedürdeki nedenlerden dolayı  kullanamamışsa ve / veya belirtmiş olduğu herhangi bir nedenle ve gerekçesine göre  kullanamamışsa ve  eğer bize dönüp şikayet/talep  ederse  süre uzatımı için Finans bölümüne iletiriz. (“taahhüt dönem yılı içinde 1 kez”)

Gold – Platin- Pro dışındaki, tenürü 3 ve üzeri olan müşterilerimize satılan toplu dopingini bitiş süresinde ekteki prosedürdeki nedenlerden dolayı kullanamamışsa ve / veya belirtmiş olduğu herhangi bir nedene ve gerekçesine göre  kullanamamışsa ve  eğer bize dönüp şikayet/talep  ederse  süre uzatımı için Finans bölümüne iletiriz. (“taahhüt dönem yılı içinde 1 kez”)

Taahhüt dönem yılı içinde, tenure 3 ve üzeri ya da Gold – Platin- Pro olan üyelerimize sadece 1 kere verdiğimiz doping uzatma hakkını, 2021 Q2 sonuna kadar talep gelir ise MM kapsamında +1 kere daha süre uzatımı yapılır. bkz.” Geçici Aksiyon”

Geçici Aksiyon;

Geçici süreçlere 1 Temmuz itibari ile son verildi.

Kurumsal müşterimiz, belge gerektiren durumlar için Destek Sayfası üzerinden belgelerini ekleyerek talebini iletebilir. Diğer durumlarda Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, saha satış temsilcisine sözlü iletmesi durumunda saha satış temsilcisi Mi4Biz bildirimi üzerinden talep iletilebilir. Bu talep yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda e-posta/Mi4Biz yolu ile ilgili yöneticiye ulaştırılır. Tanımlı limitlere göre ilgili yönetici konuyu değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. (GM ve GMY tarafından yapılacak onaylar e-posta üzerinden, diğer yönetici onayları ise Mi4Biz üzerinden gerçekleşir.)

Finans departmanına bildirim yönlendirilir, departmanı üyenin yapmış olduğu ödeme kanalı üzerinden doping süresinin uzatılması ya da yeniden tanımlanmasını sağlar. Daha sonra konu ile ilgili bilgilendirme yapılması adına Çözüm Merkezi uzmanı tarafından üye aranır.

Koşulları sağlaması durumunda, taahhüt dönemi içinde maksimum bir kez uzatma talebine yanıt verilebilir. Talep değerlendirme için gönderilen mücbir sebep belgeleri sadece “İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü” tarafından görüntülenip, incelenir. “İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü” yıllık izinde ya da uzun süreli ofis dışında olduğunda iş devrini “Risk Yönetimi Takım Liderine” yapar. “Risk Yönetimi Takım Lideri” mücbir sebep belgelerini görüntüleyip, incelemekten sorumlu olur. Bu iki pozisyon dışındaki kullanıcılar mücbir sebeple ilgili belgeleri görüntüleyemezler. Dopinglerin kullanım süresi en fazla 1 ay uzatılabilir. Aynı doping üzerinde birden fazla uzatma yapılmaz. Dopingin süre uzatımı yapılabilmesi için süre bitimine 3 iş günü kala bize talebini iletmiş olmalıdır. (“15 gün” kala olarak geçici aksiyon alınmıştır.) bkz.” Geçici Aksiyon”

Dopinglerin süre uzatımları talep geldiği anda süresi bitmiş olan dopingler için mak. 1 aydır. Süresi 1 aydan daha uzun zaman önce bitmiş olan dopinglerde süre uzatımı yapılmamaktadır. Geçici Aksiyon;

“Dopingin süre uzatımı yapılabilmesi için süre bitimine 3 iş günü kala bize talebini iletmiş olmalıdır.” kuralı Corona nedeni “15 gün” kala olarak revize edilmiştir.(geçerlilik tarihi: 30.06.2021)

Geçici süreçlere 1 Temmuz itibari ile son verildi. Taahhüt dönem yılı içinde, tenure 3 ve üzeri ya da Gold – Platin- Pro olan üyelerimize sadece 1 kere verdiğimiz doping uzatma hakkını 2021 Q2 sonuna kadar talep gelir ise MM kapsamında +1 kere daha süre uzatımı yapılır. (geçerlilik tarihi: 30.06.2021)

8.

Kaynaklar 

Fatura İade&İptal Fayda Tanımlama Süreci Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 20.01.2020 Revizyon Tarihi 24.09.2021 Revizyon No V.3

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının fatura iade talebinde uygulanan sürecin açıklamasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının fatura iade talebinin değerlendirilmesini kapsar. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan gelen fatura iade/iptal şikayetinin Mi4biz üzerinden alınarak Çözüm Merkezi ekibine yönlendirilmesini sağlar. Çözüm Merkezi Çalışanları: Çözüm merkezi gelen bildirimi inceler. Mücbir sebeple, hatalı bilgi/ işlem kaynaklı, teknik sorun kaynaklı ve/ veya taahhütsüz paketlerde iptal talebinin zamanında verilmemesi ve ilgili ayda hiç kullanım olmaması halinde talebi değerlendirilmesi için yönlendirir. 4.Tanımlar

Sağlık Sorunu

o   Ameliyat		(vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

o   Hastane yatış	(vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

o   Kanser 		(vergi levhası sahibi ve birinci dereceden yakını)

rahatsızlığı sebebi ile almış olduğu iş görememezliğine yönelik tıbbi belge, vb

Cezaevi		: Üyenin veya eşinin cezaevinde olduğu dönemi gösteren belge. (Mahkeme kararı istenir)

Hatalı Bilgi/İşlem: Üyeye hatalı/yanlış bilgi verilmesinden dolayı otomatik yenileme olmuşsa

Müşteri İlişkileri (Çağrı Hizmet Kalitesi Birimi tarafından çağrı değerlendirilir.

Teknik problem: Üyenin sahibinden.com’dan kaynaklı  teknik problem yaşamasından dolayı mağazası yenilenmişse  (Son onay merci Mühendislik ve Ürün Geliştimesi GMY ‘si)

Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  Mücbir sebeplerin dışında üye memnuniyeti için iptal& iade sürecinin değerlendirilmesi. 6.

Kurumsal kullanıcılar, belge gerektiren durumlar için Destek Sayfası üzerinden belgelerini ekleyerek talebini iletebilir. Diğer durumlarda Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, saha satış temsilcisine sözlü iletmesi durumunda saha satış temsilcisi Mi4Biz bildirimi üzerinden talep iletilebilir. Bu talep yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda e-posta/Mi4Biz yolu ile ilgili yöneticiye ulaştırılır. İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü gelen belgeleri inceleyerek ve konuyu değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. (Mi4Biz üzerinden gerçekleşir.)

Belge gönderilmesine gerek olmayan süreçlerde (örn:MM kapsamında) Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. Fatura& taahhüt  iptal/ iade  süreçlerinde Finans departmanına bildirim yönlendirilir, Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörünün verdiği karara göre talebe/koşullara bağlı olarak fatura&taahhüt  iptal yada iade süreci uygulanır

Daha sonra konu ile ilgili bilgilendirme yapılması adına Çözüm Merkezi uzmanı tarafından üye aranır. Talep değerlendirme için gönderilen mücbir sebep belgeleri sadece “İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü” tarafından görüntülenip, incelenir. “İlan Operasyonları ve Moderasyon Müdürü” yıllık izinde ya da uzun süreli ofis dışında olduğunda iş devrini “Risk Yönetimi Takım Liderine” yapar. “Risk Yönetimi Takım Lideri” mücbir sebep belgelerini görüntüleyip, incelemekten sorumlu olur. 8.

Kaynaklar 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan İlknur Atam Müşteri Memnuniyet  Müdürü Filiz Saran İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

Hatalı Tanımlama Fayda Tanımlama Prosedürü Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 24.12.2019 Revizyon Tarihi 20.10.2021 Revizyon No V.7

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal üyelerine satış tarafından hatalı mağaza tanımlamasında/açılmasında uygulanan sürecin açıklamasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal üyelerine satış tarafından hatalı mağaza tanımlaması nedeniyle gelen şikayet/  talebin değerlendirilmesini kapsar. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan gelen hatalı tanımlama şikayetlerinin Mi4biz üzerinden alınarak Çözüm Merkezi ekibine yönlendirilmesi. Çözüm Merkezi Çalışanları: Çözüm merkezi gelen bildirimi inceler. Tele satışı ilgilendiren şikayetle ilgili bildirimi hatanın tespiti için İş Destek Şikayet ekibine yönlendirir. Saha satışı ilgilendiren şikayetle ilgili bildirimi hatanın tespiti için Satış Destek ekibine bildirimi yönlendirir. Üye şikayetiyle ilgili hata tespit edilmişse üyeye herhangi bir ücret yansıtılmadan mağaza iptalinin yapılabilmesi için Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörünün onayına Mi4biz üzerinden gönderilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü: Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirerek onay/ red verir. 4.Tanımlar

Hatalı tanımlamadan dolayı fayda tanımlama nedenleri;

Hatalı Bilgi/İşlem: Üyeye hatalı/yanlış bilgi verilmesinden dolayı hatalı tanımlama yapılmışsa

Teknik Problem: Sahibinden.com’dan kaynaklı  teknik problem yaşamasından dolayı mağazası hatalı tanımlanmışsa Jira yanıtına istinaden işlem yapılır. Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  “Hatalı Bilgi/İşlem”, “Teknik Problem” ya da “Mücbir” sebeplerin dışında üye memnuniyeti için hatalı tanımlamadan dolayı değerlendirmeye alınır. Örn: Kullanıcı online hatalı olarak taahhütlü mağaza açmış. İlk faturası çıkmadan gelen taleplerin değerlendirilmesi. a) Mücbir sebeplere istinaden bir değerlendirme yapılacak ise gerekli evrakların ibrazı istenir. b) Süreç dışındaki istisnai talepler memnuniyet amaçlı ve yasal süreçler gereği ihtiyaca uygun ve tekil olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü tarafından değerlendirilir. 6. Uygulama Süreci

Kurumsal kullanıcımız için Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ya da saha satış temsilcisine sözlü iletmesi durumunda Mi4Biz bildirimi üzerinden talep iletilebilir. Talebin değerlendirilmesi şartları;

Faturanın çıkmamış olması şartı aranır. Fatura çıkmış ise fatura iptal işlemi yapılır. (ödemişse iade, ödememişse iptal. Fayda olarakta “Fatura İptal İade” girilir.)

Bu talep yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda Mi4Biz yolu ile ilgili yöneticiye ulaştırılır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. Hatalı tanımlamadan mağaza iptal kararı verilmişse bildirim Tele Satış Takım Liderine Mi4Biz yolu ile yönlendirilir. Bölge müdürü onayı aranır. Daha sonra konu ile ilgili bilgilendirme yapılması adına Çözüm Merkezi takım üyesi tarafından kullanıcı aranır. Notlar:

İlan girişi var ise sadece taahhüt iptal bedel iptal işlemi yapılır. Kullanım olduğu için faturalar iptal edilmez. ( İstisnai durum ilan girişi olmasına rağmen fatura iptali de 'hatalı kategori' tespiti olursa değerlendirilebilir. )

İlan girişi yoksa faturalar ve taahhüt iptal bedel iptal işlemi yapılır. 8.

Kaynaklar 

Jira

Güncelim Dopingi Manuel İade Prosedürü Doküman Kodu MMD – D 001 Yayım Tarihi 19.11.2021 Revizyon Tarihi 19.11.2021 Revizyon No

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kullanıcılarımızın yayınladıkları ilanlara ilan yayın süresini uzatmak amacıyla yanlışlıkla sahibinden.com güncelim dopingi satın alma sürecinin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com üzerinde ilan verip yayın süresini uzatmak amacıyla hatalı olarak güncelim dopingi satın alan kullanıcılarımızı kapsar. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kullanıcının ilan yayın süresini uzatmak amacıyla ilanın yayından kalkmasına maksimum 6 saat kala çağrı merkezine ulaştıysa çağrı merkezi takım üyesi değerlendirilmesi adına Mi4biz aracılığı ile Çözüm Merkezi ekibine talep yönlendirir. Çözüm Merkezi Çalışanları:  Çağrı Merkezi çalışanları tarafından iletilen talebi inceler ve kullanıcının yanlışlıkla satın aldığı güncelim dopinginin iade edilmesi için Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne yönlendirir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü: Mi4biz üzerinden gelen talebe onay/red verir. Muhasebe: İade onayı olan tutar için iade işlemi yapar. 4.Tanımlar

1) Yayınlanmış bir ilanın yayın süresinin bitmesine maksimum 6 saat ve daha az bir süre kala kullanıcı tarafından ilan yayın süresini uzatmak amacıyla yanlışlıkla sahibinden.com güncelim dopingi satın alınmış olması gerekmektedir. 2) Kullanıcının talebinin olumlu sonuçlanabilmesi için ücretli bir ilan vermesi gerekmektedir. 3) Kullanıcı talebini ilettikten sonra ücretli bir ilan vermiş ise hatalı satın aldığı sahibinden.com güncelim dopingi iadesi sağlanır. 4) İlanın yayından kalkmasına 6 saatten daha uzun bir süre önce sahibinden.com güncelim dopingi satın alınmış ise talep olumsuz sonuçlanır. 6.

Sürecin koşullara bağlı akışları aşağıdaki gibidir. Çağrı Merkezi tarafından açılan bildirim Çözüm Merkezi Takım üyesi tarafından incelenir. Çözüm Merkezi Takım üyesi ilanı ve sahibinden.com güncelim dopingi satın alma tarihlerini kontrol eder. İlanın yayından kalkmasına maksimum 6 saat ve daha erken bir süre kala yanlışlıkla güncelim dopingi alınmış ise değerlendirilmesi için Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne yönlendirir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü talebi değerlendirir onay ya da red vererek Çözüm Merkezi Havuzuna yönlendirir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü Onay Verdiyse =  Kullanıcının ücretli ilan verip vermediği kontrol edilir. Eğer kullanıcı talebini ilettikten sonra ücretli ilan verdiyse sahibinden.com güncelim dopingi iadesi için Muhasebe ekibine yönlendirilir. Eğer ücretli ilan vermediyse ücretli ilan vermesi halinde sahibinden.com günceli dopingi iadesi yapılacağı yönünde bilgi verilir. Not: Kullanıcı ücretli ilan verdikten sonra tekrar ulaşır ve talebini iletir ise Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü onayına istinaden sahibinden.com güncelim dopingi iadesi için bildirim Muhasebe ekibine yönlendirilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü Onay Verdiyse =  Kullanıcıya herhangi bir iade yapılmayacağı yönünde bilgi verilir. 7.

Kaynaklar 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan Ebru Gürhan Cengiz Operasyon Destek Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

Yeni Yönetmelik Fayda Tanımlama Süreci Doküman Kodu …. Yayım Tarihi 11.11.2021 Revizyon Tarihi 10.11.2021 Revizyon No V.7

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının yeni yönetmelik yetki belgesine istinaden kampanya kapsamında 2 adet üst sıradayım dopingi tanımlama sürecinin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının yeni yönetmelik yetki belgesi karşılığında kurumsal hesaplarına 2 adet üst sıradayım dopingi tanımlama taleplerini kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kampanyadan yararlanmak adına talepte bulunan kurumsal kullanıcılarımıza kampanya koşullarını paylaşır ve kullanıcılarımızın yetki belgesi numaralarını alarak Mi4biz aracılığı ile taleplerini Çözüm Merkezi ekibine yönlendirirler. Yetki belgesi numarasını iletemeyen kullanıcılarımızdan ise Yetki Belgesi fotoğrafını ya da yetki belgesi numaralarını Destek Merkezi üzerinden iletmeleri yönünde bilgi paylaşırlar. Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı Çalışanları: Çağrı Merkezi tarafından açılan ya da kurumsal kullanıcıların Destek Merkezi üzerinden ilettikleri talepleri kontrol eder, kural setine uygunluğunun netleştirir ve kullanıcıya olumlu/olumsuz geri dönüş sağlar. Çözüm Merkezi-(Back Up Çalışanları; Fayda Tanımla olarak olumlu talepleri her Pazartesi excel olarak raporlar ve doping tanımlama işleminin gerçekleşmesi için mail yoluyla Pazarlama Ekibine iletir. Pazarlama Ekibi; Tanımlamaları gerçekleştirir. 4.Tanımlar

Emlak ve Vasıta kategorisinde bulunan kurumsal kullanıcılarımızın yeni yönetmelik yetki belgesine sahip olması gerekmektedir. Belgeyi ya da Yetki Belgesi Numarasını gtb.gov.tr sitesi üzerinden sorgular. Emlak İçin: https://ttbs.gtb.gov.tr/Home/BelgeSorgula

Vasıta İçin: https://ietts.gtb.gov.tr/Home/BelgeSorgula

Kullanıcılar bu kampanyaya yalnızda bir kere dahil olabilir. 6. Uygulama Süreci

Yetki Belgesi fotoğrafı ya da Yetki Belgesi Numarası ile talep iletilmelidir. Çevrimiçi Kanallar Destek Hattı ekibi tarafından Yetki Belgesinin kurallara uygun olduğunun teyit edilmesi gerekir. Yetki Belgesinin geçerli ve adresinin sahibinden.com hesabında kayıtlı adres ile eşleşiyor olması gerekir. Belgenin geçerli ve doğru olması halinde kullanıcıya “10 gün içerisinde 2 adet üst sıradayım dopingi tanımlanacak” bilgisi paylaşılmalıdır. Her Pazartesi günü Backup ekibi tarafından olumlu ve fayda kategorisinde kapatılan Mi4biz bildirimleri raporlanır ve Pazarlama ekibine mail yolu ile iletilir. Doping tanımlama işlemleri Pazarlama Ekibi tarafından toplu bir şekilde yapılır. 8.

Kaynaklar 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan Hakan Adatepe İlan Onay ve Moderasyon Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

Kampanya (Pazarlama) Fayda Tanımlama Onay Süreci Doküman Kodu …. Yayım Tarihi 10.11.2021 Revizyon Tarihi Revizyon No V.7

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com kurumsal kullanıcılarının kampanyalara yönelik hatalı / eksik bilgi verildiği talebine/ şikayetine istinaden fayda tanımlama süreçlerinin açıklamasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com kurumsal kullanıcıların talebine/ şikayetine istinaden fayda tanımlama süreçlerinin değerlendirilmesini kapsar. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Kurumsal kullanıcılardan, kampanyalara yönelik hatalı / eksik bilgi verildiğine dair gelen talep ya da şikayetlere istinaden Müşteri Hizmetleri/ Tele Satış/Saha Satış ekiplerine ait çağrı kayıtlarının dinlenmesi ya da durum değerlendirmesi adına Mi4biz üzerinden bildirim İş Destek şikayet ekibine yönlendirilir. Saha ekiplerine yönelik şikayetler için bildirimi Satış Destek ekine yönlendirilir. Çözüm Merkezi Çalışanları: İş destek ya da satış destek tarafından kullanıcıya hatalı / eksik bilgi verildiği tespit edilmesi durumunda çözüm merkezi bu bildirimi kampanya bazında fayda tanımlama olarak değerlendirilmesi adına Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne yönlendirilir. Müşteri İlişkileri Yönetim Direktörü: Mi4biz üzerinden gelen talebi değerlendirerek onay/ red verir. Pazarlama Ekibi: Çözüm Merkezi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü onayından sonra kampanya bazında ilgili departmana bildirimi yönlendirir. Pazarlama ekibi kullanıcının kampanyaya dahil edilmesini sağlar. 4.Tanımlar

Hatalı Bilgi/İşlem: Üyeye hatalı/yanlış bilgi verilmesinden dolayı hatalı tanımlama yapılmışsa/ hiç tanımlama yapılmamışsa

Müşteri İlişkileri (İş Destek Kalite Birimi tarafından çağrı değerlendirilir.

Teknik problem: Sahibinden.com’dan kaynaklı  teknik problem yaşamasından dolayı kampanyadan yararlanamamışsa  (Son onay merci Mühendislik ve Ürün Geliştimesi GMY ‘si)

Müşteri Memnuniyeti Kapsamında: (MM)  Mücbir sebeplerin dışında üye memnuniyeti için kampanya tanımlaması yapılması adına değerlendirmeye alınır. Mücbir Sebepler:  Bkz.

“Mücbir Sebepler ve Evrakları Prosedürü”

Sürecin, koşullara bağlı akışları aşağıdaki gibidir. Koşullar:

Kurumsal kullanıcılarımız, Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ya da saha satış temsilcisine sözlü bilgi ileterek talepte bulunur. Bu talep Mi4Biz bildirimi üzerinden ilgili ekiplere iletilir. Bu talep yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda e-posta/Mi4Biz yolu ile ilgili yöneticiye ulaştırılır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü değerlendirerek onay/red için gerekli bilgilendirmeyi sağlar. Kampanyayla ilgili fayda tanımlama sürecinin uygulanması adına karara bağlı pazarlama birime yönlendirme yapılır. Daha sonra konu ile ilgili bilgilendirme yapılması adına Çözüm Merkezi uzmanı tarafından kullanıcı aranır.

Teknik Problemler Süreci Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 01.01.2020 Revizyon Tarihi 10.11.2021 Revizyon No

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com bireysel ve kurumsal kullanıcıların teknik problem kaynaklı yaşadığı mağduriyetlerde izlenen sürecinin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, bireysel ve kurumsal kullanıcıların sahibinden.com kaynaklı teknik problemler sebebiyle fayda tanımlama sürecini kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: Bireysel ve kurumsal kullanıcılardan gelen teknik problem kaynaklı talepleri Mi4biz üzerinden Çözüm Merkezi ekibe yönlendirir. Çözüm Merkezi Çalışanları: Yaşanan teknik sorun detayını öğrenmek adına Jira açar. Jira ile teknik sorun detayı tespit edilir ve sahibinden.com kaynaklı bir mağduriyet yaşanıp yaşanmadığı belirlenir. Sahibinden.com kaynaklı bir mağduriyet söz konusu ile fayda tanımlama işlemi için Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü’ne Mi4biz aracılığıyla bildirim yönlendirilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü; Gelen bildirime ve Mühendislik ekibinin yorumuna istinaden talebi değerlendirir onay/ red verir. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi	: Üye istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. Jira: Teknik ekipler tarafından teknik sorunların izlenmesi ve raporlanması için kullanılan uygulama.

Verilen tüm hizmet başlıklarını kapsar. Teknik problem: Kullanıcının sahibinden.com’dan kaynaklı teknik problem yaşamasından dolayı hizmet alamaması/memnuniyetsiz olması. Yaşanan teknik problemin aşağıdaki başlıklarda teyit edilmesi beklenir;

Jira sonucu (buglar)

Jira kapsamına girmeyen sorumlu birimin teyit ettiği, bilgi verdiği ya da onayladığı teknik sorunlar. Örn: 

Jira açılan teknik sorunlar, IVR’a ulaşılamaması, küreden gelen bildirim ya da yorum vb.

MİY  Ekipler Arası Geçiş Kuralı	

MİY ekipleri arasındaki geçiş yapılacağı zaman geçecek çalışanların isimleri en geç ayın 3. Haftası operasyon destek birimine iletilir. Vardiya sisteminde  ekip geçişi tamamlanır ,  geçiş yapılacak takım lideri tarafından izin bilgileri sisteme girilir. Takip eden ayın 1. Vardiya günü  itibariyle ekip geçişi tamamlanır . Sorumlular 

Eski ekip takım lideri

Yeni ekip takım lideri

Operasyon destek vardiya sorumluları (Salih Aydın – Buket Bayraktar) 

X- İlan Onaylama Prosedürü Doküman Kodu Yayım Tarihi 30.11.2021 Revizyon Tarihi Revizyon No

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, Marka hakları belgesi olan kullanıcıların marka hakkını ihlal eden kullanıcıları bildirme yolu ve bu doğrultuda işlemlerin sonuçlandırılmasını amaçlar. 2.Kapsam

Marka hakkı konusunda iletilen belgenin kontrolü ve kontrol sonrasında yapılacak işlemleri kapsar. 3.Sorumluluklar

Resmi Yazı Uzmanı: Mi4Biz üzerinden, Resmi yazı ihtar ile iletilen marka belgelerini inceleyen ve bu doğrultuda marka ihlali gerçekleştiren üyeler ile ilgili işlemleri yapan birim çalışanıdır. Hukuk Birimi:  Marka konusunda net bir bilgiye sahip olunmadığı durumlarda danışılan sahibinden.com hukuk birimidir. (BTS hukuk bürosu, Şirket Avukatları) 

Kalite Kontrol Uzmanı: Mağazayı son bir kez arayıp sonrasında işlemleri yapmaması durumunda kurumsal üyeliğini sonlandıran birim çalışanıdır. İlan Operasyonları ve Moderasyonu Müdürü:   Resmi yazı sorumlusunun karar veremediği durumlarda danıştığı yöneticidir.

4. Uygulama Koşulları

      1) TPE ( Türkiye Patent Enstitüsü) tarafından tescillenmiş olan marka belgesinin gelmiş olması gerekmektedir. 2) Marka belgeleri marka sahibi tarafından sahibinden destek merkezi üzerinden kayıt edilerek iletilir. Ya da resmi yazı olarak tebligat, İhtar ile sahibinden.com genel merkezine gönderilir. 3) Başvurunun marka sahibi tarafından yapılmış olması gerekmektedir. 5. Uygulama Süreci:

Marka belgeleri marka sahibi tarafından sahibinden destek merkezi üzerinden kayıt edilerek iletilir. Ya da resmi yazı olarak tebligat, İhtar ile sahibinden.com genel merkezine gönderilir. Gelen belge resmi yazı departmanı tarafından teslim alınır. Ya da destek merkezi üzerinden gönderilmiş ise resmi yazı birimine iletilir. Resmi yazı birimi belgeleri öncelikle TPE den kontrol eder. Kontrol edilen belgelerde doğruluk bulunuyor ise işlem yapılır. Hata varsa belgeleri dikkate almaz ve gönderen kişiye bilgilendirme yapılır. Belgelerin doğru olması durumunda hangi firmalar için şikayette bulunulduğu incelenir. Şikayet edilen firmaların markayı kullanma konusunda hukuki bir gerekçesi olup olmadığını kontrol edilir. ( Ticaret sicilde marka ünvanı geçiyor mu, Vergi levhasında ünvanı geçiyor mu kontrolü yapılır. )

Ünvanlarda bir kullanım hakkı bulamaz ise şikayet edilen firmaları aranır, bilgi verilir ve ayrıca bir TPE onaylı markası olup olmadığı sorulur. Eğer TPE de bir markası yoksa, isim değişikliğini firmalardan talep edilir. (Arama kutup yıldızında yer alan “Dış Arama Süreçlerinde -Tüm Ekipler İçin- Dikkat Edilmesi Gereken Arama Kuralları” doğrultusunda yapılır.)

Belgesi varsa 1 gün içinde belgelerini iletmesi istenir. Belgesi yoksa 2 gün içinde ismini değiştirmesi gerektiğini belirtilir. Marka ismindeki içerikle firma ismindeki içerikte net anlaşılmayan bir durum varsa resmi yazı sorumlusu Hukuk Birimi’ne konuyu iletir ve görüş ister. Görüş doğrultusunda işlemleri gerçekleştirir. Marka sahibine bu süreçlerde ara bilgilendirme yapılması gerekmektedir. İlk bilgilendirme; Marka tescil iletimi ya da incelenmesi anında yapılır ve buradaki süreçlerin bilgisi verilir. Süreç işlemler gereği ya da çok sayıda mağaza olması nedeniyle uzayacaksa mağazaların durumu hakkında bir bilgilendirme yapılır. İşlem sonuçlanınca marka sahibine geri dönüş yapılır. Firma isim değişikliği yapmaz ise bu doğrultuda Mağaza Kullanım Koşulları 1.3 maddesi gereğince mağaza üyeliğini sonlandırır. Mağaza sonlandırma işleminin yapılması için mağaza kurallara aykırı işlem yapması sebebe ile konu Kalite Kontrol ekibine aktarılır. Kalite Kontrol birimi çalışanı firmayı arayıp ismini değiştirilmesini talep eder. İsim değiştirilmesi olmaz ise mağazayı kuralları uygun hareket etmemesi sebebi ile kapatır. (Arama kutup yıldızında yer alan “Dış Arama Süreçlerinde -Tüm Ekipler İçin- Dikkat Edilmesi Gereken Arama Kuralları” doğrultusunda yapılır.)

Mağaza kapatılması sırasında taahhüt iptal bedeli faturası çıkmaz. Ayrıca fatura yeni kesilmiş ise son çıkan fatura iptali yapılır. 6. Kaynaklar 

Üyelik Sözleşmesi

https://www.sahibinden.com/sozlesmeler/kurumsal-uyelik-sozlesmesi-24

İlgili prosedür her yıl gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan Hakan Adatepe Müşteri İlişkileri Direktörü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

İlan Bilgileri Değiştirme Prosedürü Döküman Kodu Yayım Tarihi Revizyon Tarihi Revizyon No

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, kullanıcıların sehven hatalı girdiği ilan bilgilerinin, ilanın tekilliğini bozmayacak şekilde, gelen şikayet ve eskalasyon taleplerinin memnuniyet sağlanarak yönetilmesi ile ilgili sürecinin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür sahibinden.com üzerinde yer alan ilanlarda kriterlerin kullanıcılar tarafından sehven hatalı girilmesi durumunda hangi kriterlerin değişebileceği ve nasıl işlem yapılması konusundaki bilgileri içermektedir. 3.Sorumluluklar

Çağrı ve Çözüm Merkezi Takım Üyesi: Talebin ön değerlendirmeleri yaparak talebi Risk Yönetimi Ekibi’ne iletir. Risk Yönetimi Ekibi Takım Üyesi: İlan içeriğinde yer alan bilgiler içinde hatalı girdiğini belirten ve düzenleme talep edilen ilanlar için inceleme gerçekleştirir. Kullanıcının değişiklik talebinde fraud amacı bulunmuyorsa ve site ilan verme kurallarına aykırılık yoksa ilan içeriğindeki bilgiler sehven hatalı olarak girilmişse gerekli kontrol ve düzenlemeyi yaparak ilanı yayına alır. 5. Uygulama Koşulları

Çağrı ve çözüm merkezine ulaşmış, değişiklik yapma sürelerini aşmış veya hiç değişiklik hakkı bulunmayan ilanlar için gelen değişiklik taleplerinin değerlendirilmesi yapılır. Kullanıcıdan, değerlendirmenin olumlu bulunması halinde değişiklik yapılacağı onayı alınarak İlan İşlemleri (Yeni)/İlan Düzenleme/İlandaki bilgilerimi değiştiremiyorum” konu başlığından talep açılır. Talep Risk Yönetimi Ekibi tarafından site ilan verme kurallarına ve fraud işlemi olup olmadığına yönelik değerlendirir. Vasıta ve Emlak kategorilerindeki ürünler için işlem uygulanır. Vasıta Kategorisi İnceleme Detayları:

Marka hariç model ve paket hataları ile işlem yapılır. Kriterler (vites, kasa tipi vb. ) ile ilgili işlem yapılır. Birebir aynı marka model olmak şartı ile hatalı kategoriler ile ilgili işlem yapılır. (Örnek: Ticari araçlarda birebir aynı marka model olan ilan minibüs olarak girilmiş ise aynı marka modele taşınır. Marka hatası varsa işlem yapılmaz.)

Emlak Kategorisinde İnceleme Detayları:

Kriterlerde hata bulunuyor ise işlem yapılır. İlanı ilk verdiğinde ‘kiralık’ yerine ‘satılık’ta girmesi veya otomatik reddetme sürecine girmiş ilan hiç yayınlanmadığı için işlem yapılır. Arsa m2 bilgileri değişikliğinde işlem yapılır. Lokasyon konusunda işlem yapılmaz, Admin’de düzenleme yapılacak bir alan bulunmamaktadır. Emlak kategorisi altında işyeri, yazlık vb. kategoriler arası değişiklik işlemleri yapılmaz. (Örnek: Villa yazlıkta girilmiş ise ‘müstakil’ olarak işlem yapılmaz. Daire, kiralık işyerinde girilmiş ise normal kiralık işlemi yapılmaz.)

Kontrol ve Değerlendirme Süreci: 

Ürün ilk kayıt edildiği başlık ve açıklaması kontrol edilir. ‘Farklı bir ibare var mı?’

Ürün geçmiş resimleri kontrol edilir. ‘Farklı bir ürün mü, değil mi?’

Ürün oto red mi? Yoksa daha önce yayınlanmış mı kontrolü yapılır. ( Kiralık, satılık hataları için sadece)

Daha önce aynı ilan hakkında benzer bir talep oluşmuş mu? (Mı4Biz Ticketları’nın kontrolü)

Tüm bu süreçler değerlendirilir ve taleple işlem yapılır. Üye başka bir ürüne dönüştürmeye çalışıyor ise talep reddedilir. Hazırlayan Onaylayan Ebru Gürhan Cengiz Müşteri İlişkileri Yönetimi Operasyon Destek Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

Resmi Yazı İç İşleyiş Süreci

Evraklar Kat Asistanı’na gelir. Kat Asistanı tarafından evrak taranarak ortak alanda yer alan Gelen Evrak Sistemi’ne girilir. ( Evraklar imza karşılığı Resmi Yazı Ekibi’ne teslim edilir. 10 yıllık saklama kuralı gereği arşive kaldırılır.)

Resmi Yazı Ekibi ‘gerekli yazı işlemlerini/ cevaplama adımlarını’ tamamlar. Kalite Takım Lideri kontrolü için ortak alana bırakır. Kalite Takım Lideri yazının numarasını ( eşleşme olmalı) ve makamı/adresi kontrol eder. İlan Onay ve Moderasyon Müdürü kontrolü için ortak alana bırakır. İlan Operasyon ve Moderasyon Müdürü yeterli bilgi / gereksiz bilgi kontrolü yapar. Çıktı alınacaklar klasörüne aktarır. Birinci onayı verir. Müşteri İlişkileri Direktörü ikinci onayı verir, imza ile postaya verilmesi için uygun formata getirir. Resmi Yazı Ekibi tarafından resmi evrak olması nedeniyle PTT’ye teslim edilir. Sadece Tüketici Hakem Heyeti talepleri için uygulanacak ek süreç;

Çevrimiçi Kanal ya da Çözüm Merkezi Takım Lideri ilgili şikayete konu olan talep sahibinin (kişi) daha önce sahibinden.com MİY ekiplerine ulaşan talebi var mı kontrol eder ve özet hazırlar. Özette Yer Alacak Bilgiler

Sözlü Temas Var  mı?

Ne zaman? Kaç Adet

Yazılı Temas Var  mı? Ne zaman? Kaç Adet

Çağrı İçeriği Özeti

Yazılı Bildirim Özeti

Ekipler arası kontrol sürecinde izlenecek adımlar

Talep, Resmi Yazı Ekibi tarafından ‘xxx nolu Tüketici Hakem Heyeti’ konulu (subject)  mail ile inceleme için Çevrimiçi Kanal ve Çözüm Merkezi Takım Lideri’ne iletilir. CC’de MIY Operasyon Yönetim Ekibi yer alır. To: Cozum Merkezi Takim Liderleri CozumMerkeziTakimLiderleri@sahibinden.com

Cc: Filiz Saran <Filiz.Saran@sahibinden.com>; Hakan Adatepe <Hakan.Adatepe@sahibinden.com>; Ilknur Atam Ilknur.Atam@sahibinden.com

Çevrimiçi Kanal ya da Çözüm Merkezi Takım Lideri konu gelen resmi yazının içeriğindeki isteğe bağlı ‘Özette Yer Alacak ‘ checklistine uygun özeti Resmi Yazılar-Kalite mail adresine iletir. Ekipler arası kontrol adımının 12 saat içinde tamamlanması hedeflenir. Resmi Yazı Kanalları

Tüketici Hakem Heyeti

Sulh Mahkemeleri

Ceza Mahkemeleri

Emniyet Genel Müdürlüğü 

Savcılık 

Çeşitli Bakanlıklar 

Noterler 

Yalın İhtar / Kişisel 

Marka & Patent ile ilgili bazı taleplerde Hukuk Birimi’ne danışılır. Marka & Patent tescile uygun olmayan mağaza isim kullanımlarında uyarı amaçlı Resmi Yazı ekibi tarafından dış arama kurallarına uygun arama yapılır. İkinci bir uyarı süreci olarak – kapama öncesi yeni bir bildirim açarak Kalite Ekibi’ne atar. Kalite Ekibi gerekli uyarılara rağmen düzelme olmazsa mağaza kapama sürecini işletir. Tüketi Hakem Heyeti ile ilgili taleplerde ‘ özet bilgilerde eklenerek’ Hukuk Birimi’ne gidilir. Diğer Ekipler İle Yürütülen Süreçler ve Ekipler

3.1. Resmi Yazı Ekibi & Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığı

Big data kapsamında ise talep Mevzuat ve Rekabet Uyum Başkanlığı tarafından cevaplanır. 3.2. Resmi Yazı Ekibi & Hukuk Bölümü 

Aşağıdaki başlıklarda gelen resmi yazılar için Hukuk Birimi ile beraber süreç ilerletilir. İhtarname/Marka Patent İhtarname/Fraud Bilgi Talebi İhtarname/Gayrimenkulün teslim tarihine kadar satışının yapılamayacağı Tüketici Hakem Heyeti Aydın&Aydın Hukuk bürosu (İcra Mahkemesi) FETÖ soruşturması KVKK Sahibinden.com çalışan davası Tapu İptali Ticaret Bakanlığı / Yetki Belgesi Ticaret Bakanlığı Ek Süre Talebi Ticaret Bakanlığı / Bilgi ve Belge Talebi Ticaret İl Müdürlüğü/Rekabet/Fiyat Asliye Hukuk Mahkemesi T.C İstanbul Servis Aracı İşletmecileri THBB

Marka & Patent tescil kurallarına uygun olmayan mağaza isim kullanımlarında uyarı amaçlı Resmi Yazı ekibi tarafından dış arama kurallarına uygun arama yapılır. Resmi Yazı ekibi, ikinci bir uyarı süreci olarak – kapama öncesi yeni bir bildirim açarak Kalite Ekibi’ne atar. Kalite Ekibi gerekli uyarılara rağmen düzelme olmazsa mağaza kapama sürecini işletir. 3.3. Resmi Yazı & Mühendislik Ekibi 

Gelen resmi yazıda ilan görseli iletilmiş ise ve ulaşılmayan bir ilan ise Jira yoluyla Mühendislik Ekibi’nden destek alınır. Gelen resmi yazıda yer alan ilan /hesap ‘Silinmiş data uyarısı’ veren ilan/ hesap ise Jira yoluyla Mühendislik Ekibi’nden destek alınır.

Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Prosedürü Döküman Kodu KYS – P 009 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 21.08.2015 Revizyon No 004

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde oluşan faaliyetlerimizin her aşamasında tespit edilen ve Uygun Olmayan Ürün ve Hizmetin Kontrolü Prosedürü ile giderilemeyen uygunsuzlukların sebeplerinin belirlenmesi, giderilmesi, tekrarının ve muhtemel uygunsuzlukların önlenmesine yönelik izlenmesi için bir yöntem oluşturmaktır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki tüm kalite problemlerini ve uygunsuzluğa neden olan faaliyetleri kapsar. 3.Kısaltmalar

DÖF: Düzeltici ve Önleyici Faaliyet

YGG: Yönetimin Gözden Geçirmesi

4.Sorumluluklar

Tüm Çalışanlar: Görevleriyle ilgili sürekli iyileşmeyi temin için DÖF gerekliliğinin tespit ve talep edilmesinden ve DÖF uygulamalarının yerine getirilmesinden sorumludurlar. Kalite Yönetim Temsilcisi: DÖF ihtiyacı ön değerlendirmesi yaparak DÖF uygulamalarının ilgili Birim Amiri ve birim sorumluları ile birlikte planlanması, oluşturulan planın Genel Müdürlük makamına sözlü veya yazılı onaylatılması, yürütülmesinin izlenmesi, etkinliğinin tespiti, faaliyetin sonuçlandırılması ve sonuçların YGG toplantısına sunulmasından sorumludur. Operasyon Müdürü: DÖF' lerle ilgili faaliyetlerin Kalite Yönetim Temsilcisi ve ilgili Birim Amiri ile birlikte planlanması, yürütülmesi ve sonuç raporunun yazılı veya elektronik ortamda Kalite Yönetim Temsilcisine iletilmesinden sorumludur. Operasyon Direktörü: DÖF' lerle ilgili faaliyetlerin Kalite Yönetim Temsilcisi ve ilgili birim sorumluları ile birlikte planlanmasından ve yürütülmesinden sorumludurlar. Genel Müdür Yardımcısı: Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF)'lerin  sözlü veya yazılı onaylanması ve yürütülmesini sağlamaktan sorumludur. 5.Tanımlar

Düzeltici Faaliyetler: Mevcut uygunsuzlukların tanımlanması, sebeplerinin araştırılması ve  ortadan kaldırılması için yapılan faaliyetlerdir.

Önleyici Faaliyetler: Muhtemel uygunsuzluğa yol açabilecek sebeplerin araştırılması ve önlenmesi için yapılan faaliyetlerdir. 6.Uygulama

Düzeltici ve önleyici faaliyetler aşağıda belirtilen nedenler ve/veya diğer faaliyetler sonucu ortaya çıkabilir;

Kanuni yükümlülükler,

İç - dış kalite tetkikleri,

Süreç performans kriterleri,

İstatistik çalışmalar,

Müşteri geri beslemesi,

Anket sonuçları,

İletişim Formu ile alınan iletiler,

YGG toplantısında alınan kararlar,

İç Denetim süresince tespit edilen tüm uygunsuzluklar, İç Denetim Raporu’na kaydedilir. Uygunsuzluğu tespit eden denetçi, denetlenen birim yöneticisi ve Kalite Yönetim Temsilcisi uygunsuzluklar üzerinde değerlendirme yaparak tespit edilen uygunsuzluklar ile ilgili olarak, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü kapsamında çalışma başlatır. Denetçi, yapılan uygunsuzluk giderici ve/veya düzeltici ve önleyici faaliyetleri yerinde inceler. Takip sonucu ile ilgili raporunu Kalite Yönetim Temsilcisi’ne iletir. Dış denetim sonucu tespit edilen uygunsuzluk halinde, Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından bir denetçi görevlendirilir. Görevlendirilen denetçi iç denetimde yapılan işlemleri yapmak suretiyle, söz konusu uygunsuzluklar ile ilgili faaliyetleri başlatır ve sonuç raporunu Kalite Yönetim Temsilcisi’ne iletir. İç-dış kalite denetimleri dışında yukarıda belirtilen nedenler ve/veya faaliyetler çerçevesinde ortaya çıkan hususlara yönelik DÖF ihtiyacı, Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından ön değerlendirmeye tabi tutulur. Gerekli görüldüğü takdirde ilgili Operasyon Müdürü ve

Operasyon Direktörü ile birlikte tekrar değerlendirilir ve DÖF uygulamaları planlanır, ilgili planlama Genel Müdür Yardımcısı’nın onayına sunulur. Makamın yazılı veya sözlü onayının ardından Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından, elektronik ortamda veya yazı ile ilgili süreç sahibi birime yapılan bildirimle DÖF başlatılır. Öngörülen süre sonunda ilgili birim tarafından uygunsuzluğunu gidermek veya önlemek için alınan tedbirler ve doğrulama sonuçları, İletişim formuyla Kalite  Yönetim Temsilcisi’ne iletilir. İç-dış kalite denetimlerinde ile yukarıda belirtilen diğer nedenler ve/veya faaliyetler çerçevesinde açılan DÖF sonucu Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından değerlendirilir. Sonuç olumluysa uygunsuzluğun önlenmesi ve/veya giderilmesi hususunda yapılan faaliyetin sonucu işlenir ve kapanmış mesaj olarak etiketlenir. Süresi içinde tamamlanamayan DÖF çalışmaları için ek süre verilir. Önerilen çözüm yollarının etkili olmaması durumunda yeni çözüm önerileri getirilir ve yukarıda açıklanan faaliyetler mevcut ve/veya muhtemel uygunsuzluk sebepleri giderilinceye kadar tekrarlanır. Planlanan DÖF faaliyetlerinin sonuçları, Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından Düzeltici ve/veya Önleyici Faaliyet Formuna işlenir. Sonuçlar Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısında sunulur ve  gözden geçirilir. Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler sonucunda yeni doküman veya değişiklik ihtiyacı olduğunda 'Dokümanların Kontrolü Prosedürü’ne göre gerekli değişiklikler yapılır.

7. İlgili Dokümanlar

Uygun Olmayan Ürün ve Hizmetin Kontrolü Prosedürü

İç Denetim Prosedürü

İç Denetim Raporu

Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Formu

Hazırlayan Onaylayan Salih Karabulut Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sorumlusu Bora Biçer İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sorumlusu Görev Tanımı

Müşteri İlişkileri biriminde çalışan personele Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi’ni duyurmak ve müşteri memnuniyetinde kalite bilincinin geliştirilmesi için gerekli eğitim ve benzeri faaliyetlerin yapılanmasını planlamak ve yaptırmak. Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sisteminin geliştirilmesi çalışmalarında bulunmak Müşteri ilişkileri biriminde çalışan personele Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarını kapsamında; Doküman hazırlama, onaylama ve yayınlama uygulamalarını anlatmak, uygulamalarını takip etmek Öneri sistemini, iyileştirme takımları çalışmalarını ve süreç yönetim sistemini anlatmak Müşteri İlişkileri süreçlerini takip etmek ve değerlendirmek Müşteri ilişkileri biriminde Müşteri Memnuniyeti için oluşturulan talimatları, süreçleri, formları hazırlamak ve kontrol etmek, bunların revizyonu ile ilgili çalışmaları koordine etmek, Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi dokümanlarının ilgili yerde bulundurulmasını sağlamak ve takip etmek, dosyalamak ve muhafaza etmek. Müşteri ilişkileri biriminde Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi kapsamında düzeltici ve önleyici faaliyetleri başlatmak, takip etmek ve kayıtlarını tutmak. Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi kapsamında iç denetimlerin koordinasyonunu yapmak ve belgelendirme denetimlerinde, denetim heyetine yardımcı olmak, bulunan eksikliklerin ve uygunsuzlukların giderilmesi için gerekli çalışmaları başlatmak takip etmek ve sonuçlandırmak

Ofise Gelen Üye Süreci Döküman Kodu …. Yayım Tarihi 31.06.2018 Revizyon Tarihi Revizyon No

1.Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com genel müdürlüğüne gelen üyelerimizin taleplerinin karşılanmasında uygulanan sürecin açıklanmasıdır. 2.Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com genel müdürlüğüne gelen üyelerimizin karşılanmasında uygulanacak akışı kapsamaktadır. 3.Sorumluluklar

Çağrı Merkezi Çalışanları: sahibinden.com genel müdürlüğüne gelen üyelerimizin taleplerini Mi4Biz üzerinden yetkililere aktarmak. Operasyon Takım Liderleri: Mi4biz üzerinden açılan Ofise Gelen Üye bildirimini üstlenip, aksiyon almak. Müşteri Memnuniyeti ve İlan Operasyonları&Moderasyon Müdürleri: Takım Liderinin üstlendiği bildirimin takibini yapmak. 4.Tanımlar

Mi4Biz Sistemi	: Müşteri İlişkileri çalışanlarının müşteri istek/problem/sorunlarının detayını ilgili departmanlara aktarmak için kullanılan müşteri iletişim tarihçesine sahip yazılı iletişim aracı. Operasyon Takım Liderleri: “Musteri Iliskileri Takim Liderleri” ve “Ilan ve Moderasyon Takim Liderleri” grubunda yer alan Takım Liderlerini ifade eder. Müşteri Memnuniyeti ve İlan Operasyonları&Moderasyon Müdürleri: Müşteri Memnuniyeti ve İlan Operasyonları&Moderasyon Müdürlerini ifade eder.

5. Uygulama Süreci

Ofise gelen üyemizin bize ulaşımı;

CO’lu numarasından ararsa; bireysel ise BÇM, kurumsal ise KÇM’ne ulaşır. Üyemiz aramak istemez ise, resepsiyon yetkilisi 0850 222 44 44 bireysel çağrı merkezi numaramızdan arayarak ulaşır. Çağrıyı cevaplayan agent “talebini yetkilimize iletiyorum.

Konuyla ilgili yardımcı olmak için 15 dk içinde yetkilimiz tarafından aranacaksınız” bilgisini verilir. Agent  Mı4Biz üzerinden “Ofise Gelen Üye” bildirimini açar. Bildirimi açan agent Takım Liderine sözlü bilgi verir. (Takım lideri yerinde bulunmuyorsa Telefonla iletişime geçerek bilgi verir.)

Ticketta yer alan bilgiler yönetim ekibine otomatik e-mail olarak gelir. Operasyondaki Takım Lideri tarafından bildirim üstlenilir ve WhatsApp grubuna mesaj atarak “talebin kendisine ulaştığını ve üyemizi arayacağını” paylaşır. İlgili Takım Lideri (mesai saatlerin de) 15 dk içinde üyemizi kayıtlı telefondan arar. (Üyemize hangi Takım Liderinin dönüş yapacağı WhatsApp grubu üzerinden netleştirilir. )

Takım Lideri üye ile yaptığı görüşme sonrasında aşağıdaki aksiyonları alır;

WhatsApp grubuna görüşmenin tamamlandığı/yapıldığı bilgisini verir. Kendisine gelen bilgilendirme maili üzerinden üye talebini, görüşme detaylarını ve alınan aksiyonu özetleyen bir mail ile dönüş yapar.

İnceleme sürecinin devam ettiği durumlarda üyemize telefonla ara bilgilendirme yapar. 24 saat içinde Mi4Biz bildirimini sonuçlandırılır. 6.

Kaynaklar 

İlgili prosedür yılda 1 kez gözden geçirilerek gerekli durumlarda revize edilecektir. Hazırlayan Onaylayan İlknur Atam Müşteri Memnuniyeti Müdürü Filiz Saran Müşteri İlişkileri Direktörü

Müşteri Memnuniyeti Anketi Değerlendirme Toplantıları

Yılda 4 kere (Nisan, Temmuz, Ekim ve Aralık) yapılır. Davetiye ve katılımcı listesi ektedir. Davetiye:

Katılımcılar:

(Toplantı farklı birimler için birkaç seans halinde yapılıyor. Katılım listesinde hem Satış hem Müşteri İlişkileri departmanı üyeleri olduğundan sadece Müşteri İlişkileri bölümüne katılan katılımcılar listeye eklenmiştir)

Burçin Altınkum: Genel Müdür Asistanı

Burak Ertaş: Genel Müdür

Bora Biçer: İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Yönetimi GMY

Boğaç Göncü: Pazarlama GMY

Güntulu Pamuk Peker: HR GMY

Arda Üçer: Organizasyonel Gelişim Müdürü

Canan Kara: Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ekibi Takım Lideri

Ayşe Erol Palaz: Araştırma Uzmanı

Gülşah Kunç: Pazarlama Direktörü

Tuğçe Durmaz: Pazarlama Müdürü

Ceyda Kiraz: Pazarlama Uzmanı

Gökhan Çakar: Pazarlama Uzmanı

Salih Karabulut: Kalite Yönetim Sorumlusu

Murat Günay: Müşteri İlişkileri Operasyonları Direktörü

Görkem Akduman: Müşteri İlişkileri Operasyonları Müdürü

Hakan Adatepe : Müşteri İlişkileri Operasyonları Müdürü

Kalite Yönetim Sistemi İç Denetim Kontrol Listesi Formu Döküman Kodu KYS – F 003 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 01.08.2015 Revizyon No 001

No Tetkik Bulguları Uygunluk U İ K Y 1 Kalite Politikası çalışanlar tarafından biliniyor mu ? 2 Kalite hedefleri oluşturulmuş ve takip ediliyor mu ?

3 Kayıtlar oluşturulup muhafaza ediliyor  mu ? 4 Üst yönetim tarafından sorumluluk ve yetkiler tanımlanıp kuruluş içinde iletilmiş mi ? 5 Hizmet kalitesini etkileyen işleri yapan personel uygun eğitim, öğrenim, beceri ve deneyim yönünden yeterli midir? 6 Kaliteyi etkileyen işleri yöneten personelin sahip olması gereken nitelikler belirlenmiş mi ? 7 İhtiyaç duyulan prosesler ve bunların uygulamaları belirlenmiş mi ? 8 Proseslerin sırası ve etkileşimleri belirlenmiş mi ? 9 Proseslerin izleme,ölçme ve analizleri sağlanıyor mu ? 10 Varsa dış kaynaklı dokümanlar tanımlanmış ve kontrolü sağlanıyor mu ? 11 Kalite politikası ve hedefleri dokümante edilmiş mi ? 12 İzlenebilirlik hizmetin belirlenmesini sağlayıp kayıt ediliyor mu ? 13 Proseslerin izlenmesi ve uygulanabilen durumlarda ölçümü için uygun metotlar uygulanıyor mu ? 14 Tekrarını önlemek için uygunsuzlukların sebeplerini giderecek düzeltici faaliyetleri başlatıyor mu ? 15 Prosesler ve ilgili dokümanlar oluşturulmuş mu ? 16 Hizmete özgü doğrulama,geçerli kılma,izleme ve kontrol faaliyetleri için kriterler oluşturulmuş mu ?İlgili kayıtlar belirlenmiş mi ? 17 Kontrollü şartlar altında hizmet sağlama planlı bir şekilde yürütülüyor mu ? 18 Kalite el kitabı zorunlu prosedürleri,proseslerin etkin planlanması,uygulanması için gerekli dokümanları,istenen kayıtları içeriyor mu ? 19 Kalite el kitabı mevcut mu ? El kitabı sistemin kapsamını,varsa hariç tutmaları içeriyor mu? 20 Dokümante edilmiş prosedürleri veya bunlara atıfları içeriyor mu ? 21 KYS proseslerini ve etkileşimlerini içeriyor mu ? 22 Dokümanlar yayınlanmadan önce yeterlilikleri için onaylanmış mı ? 23 Dokümanların gözden geçirilmesi,güncelleştirilmesi ve tekrar onaylanması,doküman değişikliklerinin ve güncel durumunun belirlenmesi, sağlanmış mı ? 24 Dokümanların ilgili baskılarının kullanım noktalarında bulundurulması okunabilir kalması ve kolaylıkla tanımlanabilmesi sağlanmış mı ? 25 Güncelliğini yitirmiş dokümanların istenmeyen kullanımının önlenmesi ve saklanması durumunda uygun bir işaretleme ile tanımlanması uygulanıyor mu ? 26 Kayıtlar okunabilir, kolaylıkla ayırt edilebilir ve tekrar ulaşılabilir durumda mı ? 27 Kayıtların muhafazası, korunması,tekrar ulaşılabilir olması,saklama süresi elden çıkarma yöntemlerinin belirlenmesi amacıyla prosedür oluşturulmuş mu ? 28 Yönetimin gözden geçirilmesi yapılıyor mu ?

Yönetimin gözden geçirme kayıtları muhafaza ediliyor mu ? 29 Kalite hedefleri kuruluşun ilgili fonksiyon ve seviyelerinde oluşturulmuş mu ? 30 Kalite hedefleri ölçülebilir mi, kalite politikası ile tutarlı mı ? 31 KYS için gerekli olan proseslerin oluşturulması ve sürdürülmesi,KYS nin performansı ve iyileştirilme ih tiyaçları hakkında Yönetim temsilcisi üst yönetime rapor veriyor mu ? 32 Yönetim temsilcisi müşteri şartlarının bilincinde olunmasının yaygınlaştırılmasını sağlamış mı ? 33 Yönetimin gözden geçirmesi ile ilgili girdiler tetkik sonuçları,müşteri geri beslemesi,proses performansı,ürün uygunluğu,önleyici ve düzeltici faaliyetler,önceki gözden geçirmeden devam eden takip faaliyetleri,KYS ’ni etkileyebilecek değişiklikleri,iyileşme için önerileri içeriyor mu ? 34 Hizmetin ve KYS’nin uygunluğu ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için gerekli olan izleme ölçme analiz ve iyileştirme proseslerini planlayıp uygulamakta mıdır ? 35 Ölçme analiz ve iyileştirme prosesleri istatistik teknikler ve uygulanabilir metodlar belirlenerek mi yapılıyor ? 36 Müşteri memnuniyetinin ölçülüp değerlendirilmesi yapılıyor mu ? 37 Planlı aralıklarla iç tetkik yapılıyor mu ? 38 Tetkik programı geçmiş tetkiklerin sonuçları da dahil olmak üzere tetkik edilecek alanların/proseslerin önemi ve durumu esas alınarak planlanıyor mu ? 39 Tetkikçiler kendi işlerini tetkik ediyor mu ? 40 Tetkikleri planlanması,gerçekleştirilmesi sonuçların rapor edilmesi ile ilgili kayıtlar muhafaza ediliyor mu ? 41 Takip faaliyetleri,alınan tedbirlerin doğrulanması ve doğrulama sonuçlarının raporlanmasını kapsıyor mu ? 42 Proseslerin izlenmesi ve uygulanabilen durumlarda ölçümü için uygun metotlar uygulanıyor mu ? 43 Uygun olmayan ürün/hizmet ile ilgili olarak tespit edilen uygunsuzluğu gidermek için tedbir alınıyor mu ? 44 KYS ‘nin etkinliğini ve uygunluğunu göstermek ve KYS ‘nin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesinin nerelerde yapılabileceğini değerlendirmek için uygun verileri belirleyerek toplayıp analiz ediyor mu ? 45 Tekrarını önlemek için uygunsuzlukların sebeplerini giderecek düzeltici faaliyetleri başlatıyor mu ? 46 Prosedür müşteri şikayetleri de dahil olmak üzere uygunsuzlukların gözden geçirilmesi, uygunsuzlukların nedenlerinin belirlenmesi,uygunsuzlukların tekrarını önlemek için faaliyet ihtiyacının değerlendirilmesi,gereken faaliyetlerin belirlenmesi ve uygulanması,başlatılan düzeltici faaliyetin gözden geçirilmesi için şartları içeriyor mu ? 47 Düzeltici ve Önleyici faaliyet ile ilgili dokümante edilmiş prosedür var mı ? 48 Bu prosedür potansiyel uygunsuzlukların ve bunların nedenlerinin belirlenmesi, uygunsuzlukların olmasını önlemek için faaliyet ihtiyacının değerlendirilmesi,ihtiyaç duyulan faaliyetlerin belirlenmesi ve uygulanması başlatılan faaliyetin sonuçlarının kayıtları başlatılan önleyici faaliyetin gözden geçirilmesi için şartları içeriyor mu ? 49 Gözden geçirme faaliyetine katılması gereken tüm sorumlular katılıyor mu ?

50 Gözden geçirme faaliyetlerine ait kayıtlar muhafaza ediliyor mu ? 51 Satınalmalar satınalma şartlarına göre girdi kontrolüne tabi tutuluyor mu? 52 Girdi kontrol sonuçları kayıt ediliyor mu? 53 Personel için yeterli eğitim sağlanmış ve etkinliği değerlendirilmiş mi ? 54 Eğitim öğretim beceri ve deneyim konusunda uygun kayıtlar muhafaza ediliyor mu ? 55 Eğitim planları oluşturulmuş ve planlanan zamanda yapılmış mı? 56 Eğitim sonucu alınan sertifikalar mevcut mu? 57 58 59 60 61 64

SONUÇ: BÖLÜM SORUMLUSU BAŞ DENETÇİ DENETÇİ
U :UYGUN, İ :İYİLEŞTİRİLMELİ, K: KABUL EDİLEMEZ, Y: YOK

sahibinden.com Müşteri Memnuniyeti Politikası Döküman Kodu KYS – P 001 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 01.08.2015 Revizyon No 001

sahibinden.com Müşteri ilişkileri Merkezi tüm kullanıcılarına haftanın 7 günü günün her saati kesintisiz hizmet vermeyi taahhüt eder. sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi tüm kullanıcılarına, ürün, kampanya ve servislerle ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek verir. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Sertifikası’na sahip sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi’ne ulaşan tüm kullanıcılar, tek tuşla gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebilir. sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi’ne iletilen yazılı veya sözlü taleplerle ilgili kullanıcılara en geç 72 saat içinde yazılı ya da sözlü bilgi verilir. sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi, kullanıcılarının kişisel bilgi gizliliği ve mahremiyetine saygı duyar. Kullanıcıların kişisel verileri farklı amaçlarla kullanılmaz. sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi  ürün ve hizmetlerini geliştirmek için her zaman kullanıcıların sesini dinler ve gelen önerileri titizlikle değerlendirir. Tüm önerilerinizi sahibinden.com destek sayfası öneri başlığından, sosyal medyada twitter.com/sahibindencom  ve facebook/sahibinden.com üzerinden veya 0 850 222 44 44 sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi’ni arayarak bize iletebilirsiniz. Hazırlayan Onaylayan Salih Karabulut Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sorumlusu Bora Biçer İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

Kalite Yönetim Prosedürü Üst Yönetim Denetim Formu Döküman Kodu KYS – F 003 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 01.08.2015 Revizyon No 001

No Tetkik Bulguları Uygunluk U İ K Y 1 Kalite politikası oluşturulmuş ve dokümante edilmiş mi? 2 Dokümanlar yayınlanmadan önce yeterlilikleri için onaylanmış mı ? 3 Üst yönetim kalite politikasını belirlemiş mi ? 4 Üst yönetim müşteri şartları,mevzuat şartları ve yasal şartların yerine getirilmesinin önemini kuruluşta çalışanlara iletilmesi ve çalışanlarca anlaşılmasını sağlamış mı ? 5 Kalite hedefleri oluşturulmuş, dokümante edilmiş ve takip ediliyor mu ? 6 Yönetimin gözden geçirilmesi için gerekli şartlar oluşturulmuş ve yapılmış mı ? 7 Gerekli olabilecek tüm kaynaklar (finans,personel,eğitim,ofis ortamı teçhizat vs.) sağlanıyor mu ? 8 Üst yönetim müşteri memnuniyetinin artırılması amacıyla müşteri şartlarının belirlenmesini ve yerine getirilmesini sağlamış mı ? 9 Üst yönetim kuruluş amacına uygun olarak kalite politikası oluşturmuş mu ? 10 Kalite politikası KYS nin sürekli iyileştirilmesi taahhüdünü içeriyor mu ? 11 Kalite politikasının kuruluş içinde iletilmesi,anlaşılması ve gözden geçirilmesi sağlanmış mı ? 12 Kalite hedefleri kuruluşun ilgili fonksiyon ve seviyelerinde oluşturulmuş mu ? 13 Kalite hedefleri ölçülebilir mi,kalite politikası ile tutarlı mı ? 14 Üst yönetim tarafından sorumluluk ve yetkiler tanımlanıp kuruluş içinde iletilmiş mi ? 15 Üst yönetim yönetimden birisini yönetim temsilcisi olarak atamış mı ? 16 Üst yönetim kuruluş içinde uygun iletişim proseslerinin oluşturulmasını sağlamış mı ? 17 Üst yönetim KYS ni planlanan aralıklarla gözden geçiriyor mu ? 18 Gözden geçirme kalite politikası,kalite hedefleri de dahil olmak üzere KYS de değişiklik ihtiyaçlarını içeriyor mu ? 19 Yönetimin gözden geçirme kayıtları muhafaza ediliyor mu ? 20 Yönetimin gözden geçirmesi ile ilgili girdiler tetkik sonuçları,müşteri geri beslemesi,proses performansı,sunulan hizmet uygunluğu,önleyici ve düzeltici faaliyetler,önceki gözden geçirmeden devam eden takip faaliyetleri,KYS ’ni etkileyebilecek değişiklikleri,iyileşme için önerileri içeriyor mu ? 21 Yönetim gözden geçirme çıktısı;KYS ve proseslerin etkinliğinin iyileştirilmesi,müşteri şartları ile ilgili ürünün iyileştirilmesi,kaynak ihtiyaçları ile ilgili karar ve eylemleri içeriyor mu ? No Tetkik Bulguları Uygunluk U İ K Y 22 Kuruluş KYS için gerekli kaynakları belirleyip sağlıyor mu ? 23 Kayıtlar oluşturulup muhafaza ediliyor  mu ? 24 Kuruluşta ihtiyaç duyulan prosesler oluşturulmuş mu? Proseslerin sırası ve etkileşimleri belirlenmiş mi? 25 Proses yönetim faaliyetleri, kaynakların temini, ürün gerçekleştirme ve ölçmeleri kapsıyor mu? 26 Kuruluşta alt yapı, bina, ofis, çalışma yer ve alanları, proses teçhizatı (yazılım donanım) oluşturulmuş mu? 27 Çalışma ortamı oluşturulmuş ve yönetilmekte midir? 28 Kuruluş el kitabını oluşturmuş mu? El kitabı, Kalite Yönetim Sisteminin kapsamını, herhangi bir hariç tutma varsa ayrıntılarını içeriyor mu? 29 Kuruluş KYS proseslerinin izlenmesi ve uygulanabilen durumlarda ölçümü  için uygun metodlar uyguluyor mu? 30 Sistemi iyileştiren ve sürekliliğini sağlayan faaliyetler yapılıyor mu ? 31 Pozisyonlar için gerekli nitelikler belirlenmiş mi ? 32 Personel gerekli görülen eğitimleri alıyor mu ? 33 Yapılan iş ve işlemlerle ilgili olması gereken yasal zorunluluklar takip ediliyor mu? 34 Dökümanlar sürekli gözden geçiriliyor mu ? 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

SONUÇ: OPERASYON SORUMLUSU BAŞ DENETÇİ DENETÇİ

Müşteri İlişkileri Süreç iyileştirme Prosedürü Döküman Kodu KYS – P 013 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 21.08.2015 Revizyon No 002

1. Amaç

Müşteri ilişkileri hizmetlerinde etkinlik, verimlilik ve kalite artışı için yapılacak çalışmalarda izlenecek yöntemleri belirlemek ve iyileştirme çalışmalarının kontrol altında yapılmasını, sürdürülebilirliğini sağlamak. 2. Kapsam: 

Sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi faaliyetleri. Sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi Kalite Yönetim Sistemi kapsamında yapılacak iyileştirme Çalışmalarında izlenecek yöntemler ve yöntemlerin nasıl uygulanacağı iş talimatları ve prosedürler ile belirlenmiştir. İlgili dokümanlara göre işlem yapılır. Kalite Çemberleri İş Talimatı

Beyin Fırtınası Toplantıları İş Talimatı

Süreç Analizleri ve Geliştirilmesi İş Talimatı

Kalite Çemberleri İş Talimatı

Çember Oluşturulması:

Çalışanlar arasında çember oluşturmak isteyenler bu tekliflerini kendi müdürlerine iletir. Müdür, gerek görürse İş Geliştirme Müdürlüğünden konu ile ilgili rehberlik yardımı alabilir. Çember oluşması için en az 3 kişinin bu çalışmaya katılmayı kabul etmesi gerekmektedir. Bu sayı 8’i geçemez. Eğer birimde Kalite Çemberleri’nde çalışmak isteyen daha fazla kişi varsa, bu durumda birden fazla çember oluşturulabilir. Bir kişi aynı anda birkaç çemberde yer alabilirse de bu sayının da 2–3 civarında kalmasına dikkat edilmelidir. Aksi takdirde bu kişilerin sürekli çember toplantıları sebebi ile asli işlerini aksatmaları söz konusu olacaktır. 2. Çember Sorumlusunun Belirlenmesi

Çember üyeleri kendi aralarından birini başkan seçmelidir. Bu kişi çember üyeliğinin yanı sıra çalışmalarının disiplinli yürütülmesi ve üstlerinin bilgilendirilmesi görevlerini yerine getirecektir. 3. Çalışma Takvimi

Çember üyeleri, hangi gün veya günlerde, hangi saatler arasında ve nerede toplanacaklarına karar vermelidirler. Burada toplantı saatinin uzun ve toplantı aralığının da kısa olmamasına dikkat edilmelidir. Örneğin, her gün toplantı yapmak veya 2 saat ve üzeri toplantı yapmak doğru değildir. Çünkü Kalite Çemberleri çalışmalarında katılımcıların asli işlerini aksatmamaları gerekmektedir. Haftada 1 veya 2 gün toplanılması ve toplantıların 1 saati aşmaması en uygun çözüm olarak görülebilir. 4. Çalışma Konusu

Kalite çemberlerinin çalışma yapacağı konu önceden belirlenmiş olmamalıdır. Çünkü Kalite Çemberlerinde kural çalışanların üzerinde çalışma yapacakları konuyu kendilerinin belirlemesidir. Çalışma konusunun tespiti için tüm çember üyeleri kendi önerilerini ortaya koyar ve öneriler çember üyeleri arasında görüşülür. Ardından oylama yapılarak çalışılacak konu belirlenir. 5. Çalışmanın Tamamlanma Tarihi ve İş Planlaması

Çalışma yapılacak konu belirlenince, bu çalışmanın ne zamana kadar bitirileceği de baştan tespit edilmeli ve bu süreye göre iş planı yapılmalıdır. Kalite Çemberleri birkaç haftalık veya birkaç aylık kurulabilirse de bir yıllık olarak kurulamaz. Çünkü uzun süre bıkkınlığa yol açar.

6. Gündem ve Disiplin

Kalite çemberleri gönüllülük esasına dayanmakla beraber çalışma serbestliği demek değildir. Yani, kişiler kalite çemberine üye olmak zorunda değildir ama üye olmuşlarsa disiplinli biçimde çalışmaları sürdürmek zorundadır. Bunun için toplantının gündemi olmalı, önceki toplantıda alınan kararlarla ilgili yapılanlar değerlendirilmeli, yeni yapılacak çalışmalar belirlenmeli ve görev dağılımı yapılmalıdır. Toplantı katılımcıları yoklama çizelgesini imzalama lı ve alınan kararlar Kalite Çember Formu’na yazılıp dosyalanmalıdır. 7. Dışarıdan Biri

Kalite çemberine zorunlu olmasa da dışarıdan birinin katılmasında yarar vardır. Hatta mümkünse bu kişi çalışma yapılan bölümün işi hakkında fazla bilgisi olmayan kişi olmalıdır. Bu sayede mesleki körlüğün sebep olacağı bazı hususları görememek gibi bir olumsuzluk doğma ihtimali zayıflayacaktır. 8. Sonuç Raporu

Kalite Çember Sorumlusu Kalite Çemberi çalışmasını tamamlayınca yazılı bir rapor olarak sonucu üstlerine vermelidir. Rapora, Kalite Çember Formları da eklenmelidir. Sonuç raporunun verilmesi ile birlikte çemberin işi bitmiştir ve fesholur. Üyeler dilerlerse yeni çember kurabilirler. 9. Çember Rehberi

Kurum içerisinde değişik birimlerde birden fazla çember kuruluyorsa, çember sorumlularının sorunları ile ilgilenecek, çalışmaları koordine edecek ve eğitim verecek bir rehber görevlendirilmelidir. B) Beyin Fırtınası İş Talimatı

1. Konu Belirlenmesi

Beyin Fırtınası Toplantısının konusu belirlenmelidir. 2. Toplantı Rehberi

Toplantıdan önce, toplantıyı idare edecek bir rehber belirlenmelidir. 3. Sekreter

Toplantı esnasında ortaya atılan önerileri anında y azacak bir sekreter görevlendirilmelidir. 4. Ön Bilgilendirme

Toplantı rehberi, toplantıyı başlatırken öncelikle Beyin Fırtınası Toplantısı hakkında, bu tekniğin uygulanması ve kuralları hakkında katılımcıları bilgilendirmelidir. 5. Konunun Alt Başlıklarının Tespiti

Seans başlamadan önce yönetici işlenecek konuyu belirtir. Konu ile ilgili önemli hususların neler olduğu ile ilgili herkes fikrini söyler. Bu konulardan hangilerinin daha önemli olduğunun tespiti için oylama yapılır ve en fazla oy ala n konudan başlamak üzere çözüm önerilerinin ortaya konması istenir. 6. Çözüm Önerileri:

a) Çözüm Önerilerinin Tespiti: En önemli husustan başlamak üzere, her husus ile ilgili çözüm önerileri istenir. Öneriler, hiçbir değerlendirmeye tabi tutulmadan kaydedilir. b) Önerilerin Değerlendirilmesi: Öneri kayıtları çoğaltılarak katılımcılara dağıtılır. Katılımcılar, önerileri değerlendirmeye tabi tutarak, önemli ve uygulanabilir gördüklerini işaretlerler. Her katılımcının önerilerden en az %10’ unu işaretlemesi istenir. Tüm katılımcıların değerlendirmeleri toplanır ve en fazla işaretlenen öneriden başlayarak, önem sırasına göre listelenir. Bunun yerin e en önemli gördüklerine en yüksek puanı vermek şartı ile ilk beş veya on çözümü puanlaması da istenebilir. Öneriler en yüksek puandan en düşük puana kadar sıralanır. c) Önerilerin Uygulanması: Beyin Fırtınası seanslarından maksat bir konu hakkında olabilecek her çözüm önerisinin tespitidir. Elde edilen öneriler, uygulama konumundaki kişi veya birimlere bildirilir. Bu kişi veya birimler önerilerin uygulanabilirliği üzerinde çalışmalarını yaparlar. C) Süreç Analizi İş Talimatı

1. Süreçlerin Tespiti

a) Sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi’ndeki ürün/hizmet üretim ve sunumuyla ilgili her türlü iş ve işlemler belirlenir. b) Her iş ve işlemin uygulama aşamaları İş Talimatları aracılığı ile tespit edilir.

2. Süreç İyileştirme

a) İyileştirme yapılacak süreç seçilir. b) Sürecin İş Akış şeması çıkarılır. c) İş akış şemasındaki aşamalarından hukuki, teknik veya kalite gereği olmasına gerek görülmeyen işlemler tespit edilir. d) Tespit edilen gereksiz işlemlerin süreçten çıkarılması için öneri  Kalite Temsilcisi veya Operasyon yönetimince Genel  Müdür Yardımcısı’na iletilir. e) Genel  Müdür Yardımcısı’nın onay vermesi durumunda yeni süreç uygulanır. 3. Süreçler Arası İlişkinin Tespiti

a) Süreçlerin girdi ve çıktıları ve bunların hangi birime ait olduğu tespit edilir. b) İlgili birim yetkilileri ile görüşülerek girdi-çıktı süreçleri ile üzerinde iyileştirme çalışması yapılan sürecin birbiri ile entegrasyonunun mümkün olup olmadığı incelenir. c) Mümkün görülürse, ilgili birimlerin bağlı oldukları  Genel  Müdür Yardımcıları’nın onayına sunulur. Onayı müteakip yeni süreç uygulanır.

4. Süreç Etkinliği

a) Süreçlerin hedefleri belirlenir. Bu hedefler zaman, işlem sayısı, üretim veya hemşeri memnuniyeti olarak belirlenir. Bir sürecin birden f azla hedefi olabilir. b) Süreçlerin sonuçları ile hedefler karşılaştırılır ve sapma varsa, süreç ile ilgili kişilerden  oluşan bir komisyon ilgili başkan yardımcısı tarafından görevlendirilir. c) Komisyon sapmanın nedenlerini ve çözüm yöntemlerini belirler ve ilgili başkan yardımcısına sunar. Onayı müteakip yeni süreç uygulanır. Hazırlayan Onaylayan Salih Karabulut Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sorumlusu Bora Biçer İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

Kalite Yönetim Prosedürü Döküman Kodu KYS – P 002 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 24.08.2015 Revizyon No 006

Bu prosedür Sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde müşteri memnuniyetinin izlenme yöntemlerini tanımlamaktadır. Bu prosedür tüm müşteri şikâyetlerinde ve müşteri memnuniyeti anket sisteminde uygulanır. Bu prosedür aşağıdaki kuruluşlarda geçerlidir. Sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi 

2. Tanımlar 

2.1 Tanımlar

Çağrı Merkezi: Müşterilere telefonla hizmet veren birimdir. Kurumsal ve Bireysel olarak iki ayrı grup olarak tanımlıdır. Çözüm Merkezi: Müşterilerden gelen yazılı talepleri ve Çağrı Merkezi'nde (yetki vb kısıtlar nedeniyle) çözümlenememiş sözlü taleplerin yazılı olarak iletilmesi sonucunda oluşan müşteri taleplerini karşılar. Talebi çözümledikten sonra müşteriye yazılı veya sözlü bilgi verir. Kalite Kontrol ve Risk Yönetimi: Müşterilerin siteyi daha güvenli kullanabilmelerini sağlamak amacıyla, ilanların tutarlılığı, müşterilerin "Müşteri Sözleşmesi "ne uygun davranıp davranmadığını teyit ve kontrol eden ekiptir. Doğrudan müşteriden talep alabildiği gibi, Çağrı ve Çözüm Merkezi'nden gelen talepleri de karşılar. Segment: Müşteri İlişkileri Merkezi müşterilere Kurumsal ve Bireysel segment olmak üzere iki ayrı segmentte hizmet verir. Kurumsal müşteriler sahibinden.com'da mağazası bulunan müşterilerdir, bireysel müşteriler mağazası olmayan müşterilerdir. Mi4biz: Müşterilerden gelen taleplerin kaydedilerek takip edildiği ve istenilen zamanda detaylı biçimde raporlandığı CRM aracıdır. Bildirim: Müşterilerden gelen her türlü talepler Miz4biz aracılığıyla "Bildirim" tanımıyla ele alınır ve her müşteri talebi bir bildirim olarak kaydedilir. Kalite Yönetim Temsilcisi: sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi ekibinin tüm kalite süreçlerinden sorumlu kişidir. 3.

Genel 

3.1.1. Sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde müşteri memnuniyetinin yüksek seviyede olmasını olmak, müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak ve iyileştirmek amacıyla müşteri memnuniyeti süreci oluşturulmuştur. 3.1.2. Müşteri şikâyetlerinin ele alınmasına ilişkin süreç TS ISO 10002 standardı şartlarına uygun şekilde oluşturulmuştur. 3.1.3. Müşteri şikâyetleri sisteminin yanı sıra her gün bağımsız bir firma (Barem Research) tarafından gerçekleştirilen müşteri memnuniyeti anketleri yoluyla müşteri memnuniyeti ölçülmekte ve sonuçlar ışığında iyileştirmeler planlanmaktadır. 3.2.1. Genel Prensipler 

Şikâyetleri ele alma sürecindeki genel prensipler aşağıda yer almaktadır. a) Açıklık: Müşteri şikâyetleri süreci müşterilerin erişebileceği ve kolaylıkla anlayabileceği şekilde iletilmiştir. Bu kapsamda müşteri şikâyetleri sürecine ilişkin müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla genel süreç ve işleyiş şirket web sayfalarında yer almaktadır. Süreç konusunda tüm çalışanlara eğitim verilmektedir. b) Tarafsızlık: Müşteri şikâyetleri her türlü önyargıdan uzak bir şekilde tarafsız olarak ele alınır. Müşteri şikâyetleri sürecinin amacı hatalı kişileri bulmaktan ziyade ortaya çıkan uygunsuzlukları kalıcı olarak çözmektir. c) Gizlilik: Müşteri şikâyetleri ele alınırken gizlilik ilkesi esastır ve sürecin etkinliğini etkileyebileceği düşünüldüğü durumlarda şikâyet eden müşteri ve diğer gerekli bilgiler gizli tutulur. d) Erişilebilirlik: Müşteri şikâyetleri süreci müşterilerin erişebileceği ve kolaylıkla anlayabileceği şekilde iletilmiştir. Bu kapsamda müşteri şikâyetleri sürecine ilişkin müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla genel süreç ve işleyiş şirket web sayfalarında yer almaktadır Tedarikçi kaynaklı uygunsuzluklarda uygunsuzluk tedarikçiye iletilmekte ve çözüm mekanizmasına tedarikçide dahil edilmektedir. e) Bütünlük: Müşteri şikâyetinin netleştirilmesi amacıyla sürece hem müşteri hem de uygunsuzluğun kaynaklandığı bölüm dâhil edilir ve her iki taraftan da detaylı ve net bilgi alınarak, doğru ve kalıcı çözüm aranır. f) Adil/Eşit Yaklaşım: Müşteri şikâyetleri incelenirken, müşterinin ciro içindeki payı da dahil olmak üzere müşteriler arasında hiçbir farklılık gözetilmez ve her müşteri şikâyeti eşit hassasiyet ve önem ile ele alınır. Bunun yanı sıra şikâyetlerin ele alınmasında dil, din, ırk, cinsiyet gibi ayrımlar yapılmaz. g) Duyarlılık: Kişisel farklılıklara ve ihtiyaçlara önem verildiğinden dolayı, Her bir müşteri şikâyetinde empati yaklaşımı sergilenir ve kişilerin/kuruluşların farklı ihtiyaçları ve hassasiyetleri olabileceği göz önünde bulundurularak süreç boyunca müşterilerin hassasiyetleri öğrenilir ve çözümler esnasında dikkate alınır. h) Memnuniyet Odaklılık: Müşteri şikâyetlerinde esas odaklanılan nokta müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Bu sebeple müşteri memnuniyetini sağlamak için müşterinin önerilen ilk çözümden memnun olmaması halinde çalışma yapılarak müşteriye alternatif çözümler sunulur ve sürecin müşteri memnuniyeti ile sonuçlanmasına odaklanılır. i) Hakkaniyet: Müşteri şikâyetlerinde müşteri memnuniyeti sağlanan dek alternatif çözümlerin araştırılması esastır ancak talepler ve çözümlerde hakkaniyet ilkesi gözetilir ve müşterinin de çözüm odaklı olması ve çözüm taleplerinin şikâyetin yarattığı sorun ile uyumlu ve dengeli olması beklenir. Çözüm taleplerinin şikâyetin yarattığı sorun ile aşırı dengesizlik göstermesi ve taleplerin aşırıya kaçması halinde hakkaniyet ilkesi dikkate alınır ve şikâyet sonuçlandırması ve memnuniyet bu ilke göz önünde bulundurularak ve gerekli denge sağlanarak yapılır. j) Çalışanın Bilgilendirilmesi: Müşteri şikâyetlerinde uygunsuzluğun kaynaklandığı bölümün ve dolayısı ile çalışanların çözüm sürecine dâhil edilmesi esastır ve gerekli bilgilendirme şikâyetin kaynağı olan bölüm ve kişilere eksiksiz yapılarak görüş alınır. Söz konusu bilgilendirme esnasında gizlilik esası göz önünde bulundurularak gerektiğinde şikâyet eden kuruluş/kişi gizli tutulabilir. k) Müşterinin dış çözüm hakkı: Müşteri şikâyetlerinde müşteri ile mutabakat sağlanamaması halinde şikâyette bulunan müşteri, yasal hukuki yollardan hak aramak gibi dış çözümlere başvurma hakkına sahiptir. 3.2.2 Hedefler

Çağrı Merkezi: Kurumsal müşterilerin çağrılarının %90'ı max. 28 sn içinde, Bireysel müşterilerin çağrılarının %80'i max. 56 sn'de yanıtlanır. Çözüm Merkezi: Kurumsal müşterilerin bildirimlerinin %90'ını, Bireysel müşterilerin bildirimlerinin %80'i mx 72 saat içinde çözümlenerek müşteriye bilgi verilir. 3.2.3.

Müşteri Şikâyetlerinin Alınması ve Ön İnceleme 

3.2.3.1. Müşteri şikâyetleri yazılı ya da sözlü olarak alınabilir. Müşteri şikâyet bilgilerini Destek Sayfası formuna yazarak veya Çağrı Merkezi’ni arayarak iletebilir. Şikâyet iletildikten itibaren en geç 24 saat (iş günü/standart çalışma saatleri baz alınarak) içerisinde müşteri ile temas kurularak şikâyetin alındığı bilgisini iletir. Gerekirse müşteriden ek bilgiler temin edilir ve şikâyetin en geç hangi tarihte cevaplanacağını aktarılır.

3.2.3.2. Şikayet uygun konu başlığı seçilerek Mi4biz Bildirim Formuna işlenir ve Çözüm Merkezi’ne yönlendirilir. 3.2.3.3. Çözüm Merkezi şikayeti en geç 72 saat (iş günü/standart çalışma saatleri baz alınarak) içerisinde değerlendirilerek (gerekirse farklı birimlerden bilgi alarak) kullanıcıya yazılı veya sözlü dönüş yapar. 3.2.3.4.

Hedef süre içerisinde çözümlenmeyen şikâyetler için kullanıcıya ara bilgilendirme yapılır. Hedef sürede çözümlenmeyen şikayetler için eskalasyon süreci uygulanır ve operasyon yönetimi bilgilendirilir. 3.2.3.5. Müşteri ile yapılan iletişimden elde edilen tüm bilgiler ve temas tarihçesi Miz4biz Bildirim Formuna işlenir. 3.2.3.7. Müşteri şikâyetinin haklı olması halinde olası sebepler ve müşterinin memnuniyetinin sağlanabilmesi için çözüm önerilerini belirlenir. Haklı Müşteri Şikayetleri her hafta düzenli olarak raporlanır ve yönetim toplantısında şikayetlerin kök nedenlerine ulaşma yöntemleri ve şikayetleri ortadan kaldırma aksiyonları belirlenip uygulamaya alınır. 3.2.3.8. Müşterilerin temas nedenleri aylık olarak raporlanarak şirket içindeki ilgili birimlere iletilir ve birimlerin kendi alanlarına ait aksiyonların alınması sağlanır. 3.2.4. Düzeltici Faaliyetin Belirlenmesi 

3.2.4.1. Müşteri şikâyeti uygunsuzluğun kaynaklandığı bölüm tarafından incelenerek uygunsuzluğun nedeni ve alınacak düzeltici faaliyetler belirlenir. 3.2.4.2. Uygunsuzluğun kaynaklandığı bölüm uygunsuzluğun nedenini ve alınacak düzeltici faaliyetleri belirlerken Kalite Yönetim temsilcisi tarafından belirtilen olası sebepleri ve çözüm önerilerini dikkate alır. 3.2.4.3. Bilgiler uygunsuzluğun kaynaklandığı bölüm tarafından Miz4biz Bildirim Formuna işlenerek form Kalite Yönetim Temsilcisine gönderilir. 3.2.4.4. Şikâyette bulunan müşterinin memnuniyetinin sağlanması sonrasında benzer uygunsuzluktan etkilenmiş başka müşteriler olup olmadığı Kalite Yönetim Temsilcisi ve Satış & Pazarlama Bölümü tarafından araştırılır. 3.2.4.5. Araştırma sonucunda benzer uygunsuzluktan etkilenmiş olabilecek müşteriler tespit edilmesi halinde her biri için yeni bir Miz4biz Bildirim Formu hazırlanır ve benzer aşamalar takip edilerek memnuniyet sağlanır. 3.2.4.6. Müşteri memnuniyetine yönelik her türlü çalışma ve müşteri ile iletişim bilgisi Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından Miz4biz Bildirim Formuna işlenir. 3.2.5.

Düzeltici Faaliyetin Etkinlik Kontrolü ve İzleme 

3.2.5.1. Alınan düzeltici faaliyetin etkinlik kontrolü Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından düzeltici faaliyetin tamamlanma tarihinden sonra gerçekleştirilir. 3.2.5.2. Düzeltici faaliyetin etkinlik kontrolünün uygun olması halinde düzeltici faaliyetin izlenme ihtiyacı olup olmadığına Kalite Yönetim temsilcisi tarafından karar verilir. İzleme ihtiyacı olması durumu da izleme süresi Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından belirlenir. 3.2.5.3. Düzeltici faaliyetin etkinlik kontrolünün uygun olmaması halinde ek düzeltici faaliyet belirlenir ya da tamamlanma süresi revize edilir. Söz konusu bilgiler için ek bir Miz4biz Bildirim Formu hazırlanır ve sadece düzeltici faaliyet kısmı kullanılarak mevcut şikâyet formuna eklenir. 3.2.5.4.

İzleme faaliyeti Kalite Yönetim temsilcisi tarafından gerçekleştirilir. İzleme sonucu uygunsa ve düzeltici faaliyetin izleme süresince etkinliği devam ediyorsa Kalite Yönetim Temsilcisi izlemeye uygunluk vererek müşteri şikâyetine ilişkin çalışmayı tamamlar. İzleme bilgileri Kalite Yönetim temsilcisi tarafından Miz4biz Bildirim Formuna işlenir. 3.2.5.5. Müşteri ile mutabakat sağlanamayan ve açık tutulan şikâyetlerin izlemesi şikâyet tarihinden 3 ay sonra yapılır. 3 ay sonunda müşterinin dış çözüme yönelmemesi durumunda şikâyet kapatılır. 3.2.5.6. 3 ay izleme süresi içerisinde müşterinin dış çözüme yönelmesi halinde, şikâyet açık bırakılır ve dış çözüm sonuçlanana kadar şikâyet kapatılmaz 

3.2.5.7. Açık olan şikâyetlerin izleme ve kapama bilgileri Kalite Yönetim tarafından Miz4biz Bildirim Formuna işlenir. 3.2.6. Müşteri Şikâyetlerinin Takibi 

3.2.6.1. Kalite Yönetim Temsilcisi müşteri şikâyetlerini etkin olarak takip edebilmek amacıyla saatlik, günlük, aylık, yıllık ve istenilen zaman aralığında detaylı raporları Mi4biz üzerinden temin eder

3.2.6.2. Raporlanan tüm şikayetler yönetim toplantılarında en fazla şikayet alınan konudan en az şikayet alınan konuya kadar detaylı biçimde incelenir ve aksiyon planlaması yapılır. Planlanan aksiyonlar yazılımsal geliştirme gerekiyorsa yazılım ekibiyle irtibata geçilerek gerekli geliştirmeler planlanıp devreye alınır. 3.2.7.

Müşteri Şikâyetlerinde Objektifliğin Sağlanması 

3.2.7.1. Müşteri şikâyetlerinin etkin ve objektif olarak ele alındığını doğrulamak amacıyla İcra Kurulu Başkanı 3 ayda bir en az 2 müşteri şikâyetini tüm detayları ve akışı ile gözden geçirir. 3.2.7.2. Şikâyetin gözden geçirmesi sonrası etkinlik ve veya objektiflikte uygunsuzluk tespit edilmesi halinde İcra Kurulu Başkanı tarafından düzeltici faaliyet başlatılır. 3.2.7.3. Söz konusu uygunsuzluğun şikâyette bulunan müşterinin memnuniyetini etkileyebilecek bir husus olması halinde müşteri ile temas kurularak gerekli iyileştirmeler planlanır ve müşterinin memnuniyeti sağlanır. 3.2.8. Müşteri Şikâyetleri Sürecinin Performansının Ölçülmesi, İzlenmesi ve Değerlendirilmesi 

3.2.8.1. Müşteri şikâyetleri analizi periyodik (günlük, haftalık, aylık, yıllık) olarak yapılır. Müşteri şikâyetleri analizi Kalite Yönetim Temsilcisi ve Raporlama Temsilcisi tarafından yapılır. Yöntem olarak ilgili konunun toplam talep içerisindeki oransal artışı baz alınır. 3.2.8.2. Müşteri şikâyetleri sürecin performansı ve etkinliği, sürece ilişkin belirlenmiş olan ana performans göstergeleri (KPI) ile izlenir. 3.2.8.3. Müşteri şikâyetleri sürecinin etkinliği, iç denetim süreci kapsamında denetlenmektedir. Konu hakkında detaylı bilgi İç Denetim Prosedüründe yer almaktadır. 3.2.8.4. Müşteri şikâyetleri süreci Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısında gözden geçirilir. Gözden geçirme esnasında veriler ve sonuçlar değerlendirilerek düzeltici ve önleyici faaliyetler ve diğer iyileştirme faaliyetleri planlanır. 3.2.9. Müşteri Şikâyetleri Sürecine İlişkin Memnuniyet Ölçümü 

3.2.9.1. Müşteri Şikâyetleri Sürecine İlişkin Memnuniyet Ölçümü, her şikâyet sonrası Mi4biz üzerinden otomatik olarak gönderilen anketle yapılır. 3.2.9.2. Şikâyetlere ilişkin memnuniyet anketini, müşteri ile mutabakat sağlanmasından hemen sonra gönderilir. 3.2.9.3. Memnuniyet anketinde şikâyetin ele alma performansı ile çeşitli sorular yöneltilerek müşterinin memnuniyet algılaması ölçülür. 3.2.9.4. Memnuniyet anketi sonuçları istenildiği zaman raporlanabilir biçimde Mi4biz rapor modülünde saklanır. 3.2.9.5. Müşteri şikâyeti süreci memnuniyet anket sonuçları Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantılarında gözden geçirilerek gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetler ve iyileştirmeler planlanır ve uygulanması sağlanır. 3.3. Müşteri Memnuniyeti Anketi 

3.3.1. Her ay her müşteri temsilcisinin 10 adet görüşmesi için müşterilere Barem Research aracılığıyla Müşteri Memnuniyeti Anketi yapılır. Müşteri memnuniyeti anketi sonuçlarına göre genel memnuniyet notu Kurumsal müşteriler için 5 üzerinden min. 3,5 Bireysel müşteriler için 3,75 başarı sınırı olarak kabul edilir. 3.3.2. Müşteri memnuniyeti anketinde; Bekleme, Çaba, Tavsiye, Hizmet Kalitesi vb alanlarda 11 soruyu içeren ve 1 ile 10 arasında değerlendirmeye olanak sağlayan değerlendirme formu kullanılır. 3.3.3. Müşteri Memnuniyeti Anketi sonuçları haftalık olarak takip edilir, ankette olumsuz not kullanan müşterilerin problemlerinin devam etme olasılığına karşın müşteriler aranır devam eden bir problem varsa çözümlenir. 3.3.4. Anket sonucunda belirlenen gelişim alanları Yönetim toplantısında ele alınır ve ilgili aksiyonlar planlanır. Ayrıca 3 aylık periyodlarda tüm çalışanların katılımına açık olarak detaylı memnuniyet analizlerinin yayınlandığı şirket içi toplantılar düzenlenir.

4. İlgili Dokümanlar 

TS ISO 10002 Kalite Yönetimi – Müşteri Memnuniyeti – Kuruluşlarda Şikâyetlerin Ele Alınması İçin Kılavuz Bilgiler 

Üst Yönetim Denetim Formu

Miz4biz Bildirim Formu 

Müşteri Memnuniyet Anketi 

Hazırlayan

Salih Karabulut 

Kalite Yönetim Sorumlusu

İç Denetleme Raporu Formu Döküman Kodu KYS – F 007 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 01.08.2015 Revizyon No 001

Denetlenen Bölüm Denetleme Ekibi Denetleme Tarihi İlgili Dokumanlar Ekler Denetleme Sonucu Bulgular Açılacak DÖF Operasyon Direktörü Adı Soyadı                                                   İmza Denetleme Ekibi Adı Soyadı                                                   İmza

İç Denetim Soru Formu Döküman Kodu KYS – F 006 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 01.08.2015 Revizyon No 001

A) Personel Süreci

1. Bölüm faaliyetleri ile ilgili süreç ve prosedürler belirlenmiş mi? Nelerdir? 2. İlgili süreç hangi süreçlerle etkileşim halindedir? 3. Doküman yönetimi uygun mu? (Onaylı olup olmadığı, güncelliği, 

4. Dokümanların kullanım noktasında bulunabilir ve ulaşılabilir midir? 5. Kayıtların yönetimi tanımlanmış mıdır? Saklanması, arşivlenmesi elden çıkarılması ile ilgili sürelere uyuluyor mu? 6. Kalite Politikası biliniyor mu? 7. Kalite Hedefleri var mı ? Varsa nelerdir? 8. Kalite hedeflerine ulaşmak için ne tür çalışmalar yapılıyor. Herhangi bir planlama var mı? 9. Sorumluluk ve yetki belirlenmiş midir? Bununla ilgili dokümanlara ulaşılabiliyor mu? 10. Eğitim ihtiyaçlarını nasıl belirleniyor? Yıllık Eğitim Planı yapılıyor mu? 11. Alınan eğitimlerin kayıtları tutuluyor mu? 12. İş başı eğitimi uygulaması var mıdır? Varsa örnek bir iş başı eğitim formu gösterir misiniz? 13. Personelin eğitimi, uzmanlığı, beceri ve deneyimi ile ilgili kayıtlar tutuluyor mu? 14. Süreçle ilgili veriler analiz ediliyor mu? 15. Süreciniz ile ilgili performans kriterlerinden sapma olduğunda gerekçeleri belirleniyor mu? Bu konuda herhangi bir rapor veriliyor mu? 16. Personel seçimi ve yerleştirilmesinde süreç nasıl işliyor? B) Kalite Birimi

1. Kalite Sistemi ile ilgili Prosesler belirlenmiş mi, etkileşim haritası ve ilişkileri belirlenmiş mi ? 2. Kalite El Kitabı oluşturulmuş ve güncel tutulmaktamı dır ? 3. Doküman yönetimi uygun mu? (Onaylı olup olmadığı, güncelliği, Dokümanların kontrollü kopya, bilgi için şeklinde kaşelenmesi 

4. Dokümanların kullanım noktasında bulunabilirliği ve ulaşılabilirliği (örneğin Kalite Politikasına personel ulaşabiliyor mu?)

5. Kayıtların yönetimi (tanımlanmışmı ? saklanması, arşivlenmesi elden çıkarılması ile ilgili sürelere uyuluyormu?)

6. Kalite Hedefleri belirlenmiş mi ? Plan mevcut mu? 7. Firma içinde personelin sorumlulukları belirlenmiş mi? Güncelliği sağlanıyor mu? 8. Kalite Yönetim Sistemi Performansı donemsel olarak hazırlanıp Üst Yönetime sunuluyor mu? 9. YGG toplantıları belirli dönemlerde yapılyor mu? Belirlenen aksiyonlar alınıyor mu? Takibi yapılıyor mu? 10. YGG toplantı karar tutanaklarının muhafazası ve dağıtımı yapılmakta mı? 11. YGG gözden geçirme girdileri ve çıktıları standardı karşılıyor mu ? 12. İhtiyaç olunan kaynakların belirlenmesi ve sağlanmasında izlenen yol nedir? 13. İç denetimler planlanıp, uygulanıyor mu? 14. İç denetim yapan personel belirlenmiş mi? Kayıtları tutuluyor mu? 15. İç denetim sonrasında açılan DÖF' lerin takibi ve gerekli aksiyonların alınması ile ilgili çalışmalar takip ediliyormu? Kayıtları mevcut mu? Örnek uygulama görülecek

16. Kalite yönetim sistemi için gerekli proses verileri  toplanılmakta, izlenip  analiz yapılmakta mı? 17. Proseslerde hedeflerin dışına çıkılması durumunda ne  yapılıyor  ? 18. Düzeltici ve Önleyici Faaliyet uygulamalarının takibi ve doğrulanması ne şeklide yapılmakta ve kayıt altına alınmakta mı? 19. Müşteri istek ve şikayetleri ile ilgili Düzeltici ve Önleyici Faaliyetlerin takibi, doğrulanması yapılıyor mu ? Kayıt altına alınıyor mu ? Hazırlayan Onaylayan Salih Karabulut Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sorumlusu Bora Biçer İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi Taahhüdü

sahibinden.com Müşteri ilişkileri Merkezi tüm kullanıcılarına haftanın 7 günü günün her saati kesintisiz hizmet vermeyi taahhüt eder. sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi tüm kullanıcılarına, ürün, kampanya ve servislerle ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek verir. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Sertifikası’na sahip sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi’ne ulaşan tüm kullanıcılar, tek tuşla gerçek bir müşteri  temsilcisiyle görüşebilir. sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi’ne iletilen yazılı veya sözlü taleplerle ilgili kullanıcılara en geç 72 saat içinde yazılı ya da sözlü bilgi verilir. sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi, kullanıcılarının kişisel bilgi gizliliği ve mahremiyetine saygı duyar. Kullanıcıların kişisel verileri farklı amaçlarla kullanılmaz. sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi  ürün ve hizmetlerini geliştirmek için her zaman kullanıcıların sesini dinler ve gelen önerileri titizlikle değerlendirir. Tüm önerilerinizi sahibinden.com destek sayfası öneri başlığından, sosyal medyada twitter.com/sahibindencom  ve facebook/sahibinden.com üzerinden veya 0 850 222 44 44 sahibinden.com Müşteri İlişkileri Merkezi’ni arayarak bize iletebilirsiniz.

Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısı Prosedürü Döküman Kodu KYS – P 008 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 24..08.2015 Revizyon No 002

1. Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sisteminin, yeterliliğini ve etkinliğini değerlendirmek, değişiklik ve diğer gereksinimleri belirlemek amacıyla, planlı aralıklarla yapılan Yönetimin Gözden Geçirme toplantılarına yönelik bir yöntem oluşturmaktır. 2. Kapsam

Bu prosedür, sahibinden.com Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sisteminin tüm unsurlarını kapsar. 3.

Tanım ve Kısaltmalar

YGG : Yönetim Gözden Geçirmesi

DÖF : Düzeltici ve Önleyici Faaliyet

4. Sorumluluklar

Kalite Yönetim Temsilcisi: YGG toplantılarını organize etmek ve toplantıda bilgi sunmaktan, süreç veya birim bazında Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarını, iyileştirme gereksinimlerini, DÖF sonuçlarını raporlamaktan ve onaylanan YGG kararlarının takibinden sorumludur. Operasyon Müdürü: Bölüm ve süreçleriyle ilgili faaliyetlerin  izlenmesi, değerlendirilmesi ve rapor edilmesinden sorumludur. Operasyon Direktörü: Birim ve süreçleriyle ilgili faaliyetlerin  izlenmesi ve değerlendirilmesinden sorumludur. Genel Müdür Yardımcısı: Birim ve süreçleriyle ilgili faaliyetlerin  değerlendirilmesinden sorumludur. Genel Müdür: YGG Toplantılarına başkanlık eder. Alınan kararların uygulanmasını onaylar.

5. Uygulama

Kalite Yönetim Sistemi, yılda en az bir kez YGG toplantısında değerlendirilir. Genel Müdür, planlı toplantılar dışında olağanüstü toplantı yapılmasını da isteyebilir. Herhangi bir mazeret nedeni ile  planlandığı tarihte yapılamayan YGG toplantısı takip eden 30 gün içerisinde gerçekleştirilir. YGG toplantıları Genel Müdür başkanlığında, Birim Amirleri, Kalite Yönetim Temsilcisi ve gerekli görülen personel ve/veya diğer ilgililerin katılımı ile gerçekleştirilir. Toplantıya katılamayanlar, toplantı tutanaklarını daha sonra değerlendirerek varsa görüşlerini Kalite Yönetim Temsilcisine elektronik ortamda iletmekle yükümlüdürler. YGG toplantılarının gündemi, toplantı tarihinden en geç 2 gün önce katılımcılara bildirilmek üzere Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından hazırlanır ve elektronik ortamda dağıtılır. Toplantı tarih yer ve zamanını da içeren gündem bildirimi toplantıya davet anlamını da taşır. Bu toplantının gündemi; kalite politika ve hedeflerinin gözden geçirilmesi, iç tetkik sonuçlarının incelenmesi, düzeltici ve önleyici faaliyetlerin takibinin yapılması, müşteri geri beslemesi verilerinin değerlendirilmesi, süreç performansı ve hizmet uygunluğu, önceki yönetim gözden geçirmelerinden devam eden takip faaliyetleri, Kalite Yönetim Sistemini etkileyebilecek değişiklikler,  iyileştirme için öneriler, personel eğitimlerinin değerlendirilmesi ve yeni önerilerden oluşur. YGG toplantısında gündem maddeleri ile ilgili kararlar alınır. Toplantının sonucunda, toplantıda görüşülen tüm konular ve alınan kararlar Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından kayıt altına alınır ve Genel Müdür onayına sunulur. Toplantı tutanağı Genel Müdür, Birim Amirleri ve diğer katılımcılardan gerekli görülenlere dağıtılır. Diğer taraftan gerekli görüldüğünde diğer katılımcılara veya ilgili kişilere YGG tutanağının tamamı, yalnızca ilgili bölümü veya bir bilgi notu elektronik ortamda dağıtılır. Toplantıda alınan kararlar Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından takip edilir, tespit edilen uygunsuzluklar ile ilgili olarak  Uygun Olmayan Ürün ve Hizmetin Kontrolü Prosedürü ve/veya Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Prosedürü kapsamında çalışma başlatılır ve sonuçları bir sonraki toplantı gündeminde değerlendirilir. Hazırlayan Onaylayan Salih Karabulut Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sorumlusu Bora Biçer İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

Üst Yönetim Değerlendirme Toplantıları

Yılda 2 kere (Ocak ve Temmuz) yapılır. Davetiye ve katılımcı listesi ektedir. Davetiye:

Elif Kavran: İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Müdürü

İdari ve İcra İptal İşlemlerinin Hangi Durumlarda ve Hangi Onay Mekanizmalarından Geçtiğini İçeren Prosedür Doküman No 001 Yayım Tarihi 07.03.2022 Revizyon No Revizyon Tarihi

AMAÇ

Bu prosedürün amacı, yasal takip iptal işlemlerinin hangi durumlarda ve hangi onay mekanizmalarından geçerek gerçekleştirilebileceğini göstermektir. KAPSAM

Bu prosedür, sahibinden.com’ da mağazası olup yasal takip işlemi başlatılmış üyelerin daha sonra yasal takip sürecinin neden iptal edildiğini kapsamaktadır. YETKİ ve SORUMLULUKLAR

Avukat: Anlaşmalı olduğumuz hukuk otomasyon sistemini (haliz hazırda anlaşmalı olunan firma T-hos) kullanarak idari ve icra takip süreçlerini takip eden, borçlu taraf hakkında sahibinden.com adına yasal işlemleri başlatan ve/veya iptal eden, sahibinden.com ile anlaşmalı olan hukuk bürosunda çalışan kişilerdir. KISALTMALAR & TANIMLAR

T-hos Hukuk Otomasyon Sistemi: sahibinden.com hukuk danışmanlığı aldığı avukatlık bürosunun halihazırda kullandığı otomasyon sistemidir. İdari ve icra takip dosyaları bu otomasyon sistemi üzerinden takip edilmektedir. Yasal Takip: Borçlu hakkında yürütülen idari ve icra takip süreçlerinin genel adıdır. UYGULAMA

Yasal takibe düşmüş fakat vefat etmiş üyelerimiz için, takibe devam edilmemesi şirket yönetimimizin kararıdır ve vefat eden üyelerin dosyaları vefat belgesinin ibrazı ile kapatılacaktır. Yasal takibe düşmüş fakat iflas etmiş üyelerimiz için, takibe devam edilmemesi şirket yönetimimizin kararıdır ve iflas eden üyelerin dosyaları iflas belgesinin ibrazı ile kapatılacaktır. Olağanüstü hal durumlarında, şirket kararı ile yasal takiplerin ertelenmesine/belirli süreliğine durdurulmasına karar verilebilecektir. Yasal takip başlatılacak fatura tutarı toplamı dosya masrafının altında kalması durumunda sahibinden.com gelir gider dengesini gözeterek, takibi başlatmadan dosyayı kapatma kararı alabilecektir. REVİZYON

HAZIRLAYAN 1.ONAY 2.ONAY SERVİS VE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ UZMANI KIDEMLİ SERVİS VE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ MÜDÜRÜ ÜRÜN VE İŞ GELİŞTİRME DİREKTÖRÜ

İç Denetim Prosedürü Döküman Kodu KYS – P 005 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 24.08.2015 Revizyon No 005

1. AMAÇ

Bu prosedürün amacı; İç Denetimlerinin planlanması, gerçekleştirilmesi ve raporlanması için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir. 2. KAPSAM

Bu prosedür; sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi Kalite kapsamındaki tüm birimleri ve süreçleri kapsar. 3.

TANIMLAR

ISO 10002 standardının güncel revizyonundaki tanımlar geçerlidir. 4. SORUMLULUKLAR

Bu prosedürün hazırlanması ve yönetiminden Kalite Yönetim Temsilcisi sorumludur. Prosedürün uygulanmasına yönelik sorumluluklar prosedürde belirtilmiştir. 5.

UYGULAMA

5.1. KYS İç Denetim Planının Hazırlanması

Sahibinden.com Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde, ISO 10002 kalite yönetim sisteminin ilgili standart ve yasal mevzuat şartlarını karşıladığını ve etkin olarak sürdürüldüğünü doğrulamak için planlı iç denetim faaliyetleri yürütülür. İç denetim planı her faaliyet  yıl başlangıcında Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından Kalite Yönetim Temsilcisi İç Denetim Formu kullanılarak hazırlanır ve sahibinden.com intranetinde (connect) ilan edilir. KYS İç Denetim Planı, tüm Müşteri İlişkileri Yönetimi birimlerinin her yıl en az bir defa denetlenmesini sağlayacak şekilde hazırlanır. Bununla birlikte denetim sıklığı belirlenirken, Yönetim Temsilcisi tarafından önceki denetim sonuçları ve denetlenecek birimin önem ve durumu dikkate alınır ve ihtiyaç duyulan birimlerin daha sık denetlenmesi sağlanabilir. Denetim süreleri ve denetim ekibindeki denetçi sayısı, Yönetim Temsilcisi tarafından denetlenecek birimin büyüklüğü dikkate alınarak belirlenir ve KYS İç Denetim Planında belirtilir. Yıllık İç Denetim Plan Formu Denetlenecek Operasyonlar 1. Denetim 2. Denetim Planlanan 
Tarih Gerçekleşen
 Tarih Denetleme Ekibi Planlanan 
Tarih Gerçekleşen 
Tarih Denetleme Ekibi Çağrı Merkezi Ocak 1. Hafta Temmuz 1. Hafta Çözüm Merkezi Ocak 2. Hafta Temmuz 2. Hafta Kalite Kontrol ve Risk Yönetimi Ocak 3. Hafta Temmuz 3. Hafta Raporlama Ocak 4. Hafta Temmuz 4. Hafta

Denetim ekibi, Yönetim Temsilcisi tarafından denetçi havuzundan faydalanılarak belirlenir. Bununla birlikte Yönetim Temsilcisi tarafından gerek duyulması halinde, denetimin tarafsızlığını, objektifliğini ve etkinliğini sağlamak için sahibinden.com dışından denetçiler de denetimlerde görevlendirilebilir veya iç denetim bu konuda yeterli uzmanlığı olan bir kuruluşa da yaptırılabilir. Birden fazla denetçiden oluşan ekiplerde, ekipteki denetçilerden biri Ekip Lideri olarak belirlenir. Ekip Lideri, denetimle ilgili tüm sorumlulukları ve yetkileri üstlenir. Denetim planında herhangi bir açıklama yoksa denetlenecek birim için ismi ilk yazılan denetçi Ekip Lideri olarak belirlenmiştir. Denetimlerin tarafsızlığını ve objektifliğini sağlamak esastır. Bu amaçla denetçiler, çalıştıkları birimde veya bir önceki görev yaptıkları birimde denetim yapamazlar. 5.2. Denetim Hazırlıkları

KYS Denetim Planında belirtilen denetim tarihinden önce, Ekip Lideri, denetim ekibi ile birlikte denetim hazırlıklarını gerçekleştirir. Denetlenecek birimin organizasyonu, dokümanları ve süreçleri incelenir ve KYS İç Denetim Kontrol Listesi Formu bir dosya olarak hazırlanır. Kontrol listesindeki ISO 10002 standardına ilişkin birimde uygulanan şartlar denetimlerde gözden geçirilmelidir. Bununla birlikte denetim esnasında kontrol etmek üzere önceki denetimlerde tespit edilen uygunsuzluklar ile ilgili olarak Kalite Temsilcisinden bilgi alınmalıdır. Denetim için hazırlık yapılırken denetlenecek birim ile ilgili mevzuat tespit edilmelidir. Gerekli olması durumunda ekip içerisinde standart maddeleri veya birimin süreçlerine bağlı olarak görev bölümü yapılabilir. Alt birim ve ya bağlı birimler için yapılacak denetimlerde her alt birim için ayrı ayrı KYS İç Denetim Kontrol Listesi Formu hazırlanır. Ekip Lideri, denetlenecek birim Kalite Sorumlusu ile temasa geçerek, denetim tarihi ve saati konusunda teyitleşir. Eğer Yönetim Temsilcisi’nin ilan ettiği plan tarihinde denetimi etkileyecek bir durum olursa denetlenecek birim denetçi ile görüşerek ve Kalite Koordinatörlüğüne bilgi vererek denetim tarihini erteleyebilir veya erken tarihe çekebilir. Denetlenecek birimdeki organizasyon Kalite Sorumlusu tarafından yapılarak, denetim tarihinde ilgililerin hazır bulunması sağlanır. 5.3. Denetimin Gerçekleştirilmesi

Her yıl Ocak ve Temmuz ayında olmak üzere 2 kere gerçekleştirilir. Belirlenen tarih ve saatler arasında denetim ekibi denetlenecek birimi ziyaret ederek denetim faaliyetini gerçekleştirir. Denetimler, denetim ekibi ve denetlenen birim yöneticilerinin katıldığı bir açılış toplantısı ile başlatılır. Açılış toplantısında, gerçekleştirilecek denetimle ilgili bilgiler (uygunsuzluk, raporlama, örnekleme, plan vb.) Ekip Lideri tarafından denetlenecek tarafa aktarılır ve varsa soruları cevaplandırılır. Denetim sırasında, ilgili dokümanlar ve kayıtlar örnekleme ile incelenir. İncelemeler; ilgililerle yapılan mülakatlar, dokümanların ve ilgili kayıtların gözden geçirilmesi ve fiziksel ortamın gözlemlenmesi yolu ile yapılır. Yapılan incelemelere ilişkin bulgular KYS İç Denetim Kontrol Listesi Formu’nda bulunan not sayfasına kaydedilir. Yapılan incelemelerde;

Dokümante edilmiş sistemin ISO 10002 standardı ve ilgili yasal mevzuat şartlarına uygun olup olmadığı,

Dokümanlarda belirtilen kuralların ilgili birimde etkin olarak uygulanıp uygulanmadığı gözden geçirilir. İncelemeler sırasında tespit edilen her bir sapma bir uygunsuzluk olarak tanımlanır, denetlenen tarafla paylaşılır ve teyitleşilir. Tespit edilen her bir uygunsuzluk için denetçi tarafından Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF) formu hazırlanır. Hazırlanan bu formda DÖF nedeni İç Denetim Uygunsuzluğu olarak belirtilir ve denetçi tarafından DÖF talep eden kısmı imzalanır(*).DÖF için KYS Koordinatörlüğünden numara alınmalıdır.(DÖF detayları için Uygunsuzluk Yönetimi, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü)

Tüm incelemeler tamamlandıktan sonra denetim bitirilir. Denetimin bitiminde, Denetim Ekibi ve denetlenen taraf yöneticilerinin katıldığı bir kapanış toplantısı gerçekleştirilir. Ekip Lideri tarafından denetim sonucunda tespit edilen bulgular ve uygunsuzluklar ile düzeltici faaliyet süreleri hakkında bilgi verilir. (*)Bu işlem denetimdeki yoğunluğa bağlı olarak denetimden hemen sonra da yapılabilir.

5.4. Denetim Raporunun Hazırlanması

Denetim tamamlandıktan sonra, denetim ekibi tarafından KYS İç Denetim Kontrol Listesi Formu’nda bulunan İç Denetim Raporu düzenlenir. Raporun bir kopyası denetlenen birim Kalite Sorumlusuna gönderilir. Denetim bittikten sonra KYS İç Denetim Kontrol Listesi eksiksiz tamamlanır ve denetim kayıtları ile birlikte Ekip Lideri tarafından derlenerek Yönetim Temsilcisi adına Kalite Koordinatörlüğüne iletilir. Denetim kayıtları; KYS İç Denetim Kontrol Listesi Formu’nda yeralan dokuz bölümle birlikte varsa incelenen delillerden oluşur. 5.5. Düzeltici Faaliyetlerin Gerçekleştirilmesi ve Takibi

Denetimde tespit edilen uygunsuzluklar birim Kalite Sorumlusu tarafından gözden geçirilir, ilgililerle görüşülerek bu uygunsuzlukların giderilmesi ve tekrarının engellenmesi için gerçekleştirilecek faaliyetler belirlenir ve uygulanır. Düzeltici faaliyetlerin 5 iş günü içerisinde planlanması esastır. Faaliyetin gerçekleştirilmesi için belirtilecek termin uygunsuzluğun türüne göre belirlenir. Planlanan faaliyetlerin kontrolü denetim ekibi sorumluluğundadır. Düzeltici faaliyetlerin metodolojisindeUygunsuzluk Yönetimi, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü esastır. Ekip Lideri, gerçekleştirilen düzeltici faaliyetleri ve bunlara ilişkin kanıtları inceleyerek, yapılan düzeltici faaliyetlerin etkinliğini ve yeterliliğini değerlendirir. Gerçekleştirilen düzeltici faaliyetlerin yetersiz olması durumunda, Ekip Lideri Kalite Sorumlusu ile temasa geçerek, ek düzeltici faaliyetler yapılmasını talep edebilir. Bir uygunsuzluk ancak uygunsuzluğun kök nedeninin doğru tespit edilerek ortadan kaldırılması ile kapatılabilir. Düzeltici faaliyetlerin kapatılma durumunu denetim ekibi Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF) Takip Listesi üzerinden de takip ederek Kalite Koordinatörlüğü’ne bilgi verir. 5.6. İç Denetim Sonuçlarının Değerlendirilmesi

Yönetim Temsilcisi, tüm birimlere ait iç denetimlerin tamamlanmasından sonra, denetim sürecinin eksiksiz bir şekilde tamamlandığını kontrol eder, denetim ekiplerinden gelen raporları değerlendirir, kalite yönetim sistemi ile ilgili olarak iyileştirme ihtiyaçlarını belirler ve sonuçları YGG raporunda belirtir. Yapılan İç Denetimler tamamlandıktan sonra birimlerin kalite sorumlularına Denetçi Değerlendirme Formu gönderilerek iç denetçilerin değerlendirmesi istenir. Tüm birimlerden değerlendirme sonuçları geldiğinde Yönetim Temsilcisi tarafından değerlendirilerek bir sonraki iç denetimlerde bu sonuçlar dikkate alınır. 5.7. Denetçi Kalifikasyonu

KYS İç Denetimlerinde görev alacak olan personel Yönetim Temsilcisi tarafından belirlenir. Denetçiler en az lisans mezunu personel arasından seçilir. Denetçilerin denetim konusu ile ilgili temel bilgi ve becerileri edinmesi için ISO 10002 standartları ile ilgili temel eğitim ve İç Denetçi eğitimlerine katılması sağlanır. Bu eğitimleri tamamlayan personel KYS İç Denetimlerinde görev alabilir. 6.

6.1. Dış Kaynaklı Dokümanlar

ISO 10002

6.2. İç Kaynaklı Dokümanlar

Uygunsuzluk Yönetimi, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü

Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF) Takip Listesi

KYS İç Denetim Kılavuzu

Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF) Formu

KYS İç Denetim Kontrol Listesi Formu

KYS İç Denetim Planı Formu

Denetçi Değerlendirme Formu

Çağrı Konusu Kategorizasyonu Prosedürü Döküman Kodu KYS – P 013 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 21.08.2015 Revizyon No 004

Aktivite Nedir? Aktivite bir çağrının konusunun tespit edilmesini sağlayan araçtır. Aktivite ne zaman kullanılmalıdır? Çağrı devam ederken mutlaka o çağrı için aktivite oluşturulmalıdır. Çağrı esnasında teknik problemle karşılaşılmış ve bekleyen çağrı yoksa çağrı sonrasında aktivite atılabilir. Bir çağrı içinde birden fazla konu varsa kaç aktivite kullnılmalıdır? Mümkün olduğunca her çağrı için bir aktivite kullanılmalı, çağrıda birden fazla konu dilegetirilmişse sadece ana konu için aktivite oluşturulmaya çalışılmalıdır. Örneğin müşteri Mağaza Fiyatları’nı öğrenmek için aradı ancak aramışken adresimi de düzelteyim dediyse bu çağrının konusu Mağaza Fiyatı’dır. Aktiviteler ne işe yarar? Aktivite çağrı merkezine gelen çağrıları konularına ve çağrı tiplerine göre sınıflamayı sağlayan bir raporlama aracı olduğundan çağrı merkezinin kalbidir. Vardiya düzenlemesinden işe alıma kadar tüm alanları etkiler. Bu nedenle her çağrı için mutlaka doğru çağrı tipinde doğru aktivite yaratılmalıdır. Ayrıca diğer birimlere yönlendirilen bildirimler seçilen aktivitenin yönlendirme koşullarına bağlı olarak gittiği için hatalı seçilen aktivite bildirimin hatalı birime gitmesine neden olabilir. Örneğin Moderastyon’da bekleyen bir kullanıcı için Mağaza Moderasyon yerine Mağaza Açılış aktivitesi oluşturulursa bu bildirim Moderasyon Ekibi yerine Satış Ekibi’ne gider. Bu nedenle çağrının konusu doğru tespit edilmelidir. Mağaza Açılış gibi genel aktiviteler sadece genel bilgi durumlarında kullanılmalı, mümkün olduğunca konu netleştirilerek uygun aktivite oluşturulmalıdır. Başka birimlere aktarılan çağrılarda aktivite oluşturulmalı mıdır? Eğer çağrıyı sadece aktardıysak (yani diğer birimde ne işlem yapacağına dair bilgi alamadıysak) aktivite oluşturmamız gerekmez ancak kullanıcı “Mağaza açacaktım beni satış birimine aktarır mısınız?” diyorsa bu çağrı için Satış Fırsatı aktivitesi oluşturulmalıdır. Çağrı Türü/Tipi neden önemlidir? Çağrıların ne kadarının şikayet ne kadarının bilgi olduğunu doğru ölçümlemek ve buna uygun aksiyonlar almak için çağrı tipi kullanılmaktadır. Bu nedenle çağrı tipini seçerken rastgele seçim yapmak, örneğin  şikayet için arayan bir kullanıcı için bilgi girişinde bulunmak, o şikayeti tespit edemememize ve dolayısıyla aksiyon alamamıza yol açabilir. Aktivite kullanılmaması nasıl tespit edilir? Günlük alınan çağrı sayısıyla kullnılan aktivite sayısı kullanıcı bazında karşılaştırılarak bir takım üyesinin kaç kulalnıcı için aktivite oluşturduğu tespit edilir. Ayrıca Kalite Dinlemeleri’nde aktivite başlığı önemli bir ağırlığa sahiptir. Doğru çağrı tipi ve aktivite oluşturulmayan çağrılar bu kırılımdan puan alamaz. Hangi aktivite oluşturulacağına karar veremiyorsak ne yapmalıyız? Takım Liderine konuyu ileterek fikir almalı, uygun aktiviteyi buna göre belirlemeliyiz. Takım Lideri gerekli görürse ilgili aktivitenin daha doğru/anlaşılır biçimde sisteme girilmesini sağlayacaktır. Hazırlayan Onaylayan Salih Karabulut Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sorumlusu Bora Biçer İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

Uygun Olmayan Hizmet Kontrolü Prosedürü Döküman Kodu KYS – P 011 Yayım Tarihi 01.08.2015 Revizyon Tarihi 01.08.2015 Revizyon No 001

1. Amaç

Bu prosedürün amacı, sahibinden.com Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sistemi süreçleri esnasında veya sonunda belirlenen şartlara uymadığı tespit edilen ürünlerin yanlışlıkla kullanılmasını ve teslimatını önlemek amacıyla tanımlanması, kayıt altına alınması, değerlendirilmesi ve elden çıkarılması için yöntem oluşturmaktır. 2.

Kapsam

KYS kapsamında yer alan standartlara ve ürün şartlarına uymayan ürün ve hizmetleri kapsar. 3. Tanımlar

Uygun Olmayan Hizmet: Kalite Yönetim Sistemi süreçlerinde istenilen şartlara uymayan hizmetlere verilen addır. 4. Sorumluluklar

Operasyon Müdürü: sahibinden.com Müşteri İlişkileri  içinde uygun olmayan hizmetlerin tespit edilmesi, giderilmesi ve yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması ile sorumludur. Gerekli gördüğü durumlarda uygun olmayan ürünlerin kontrol altında tutulması için Operasyon Direktörü’nü yönlendirir. Operasyon Direktörü tarafından kendisine bildirilen uygun olmayan ürün ile ilgili gerekli raporları, kayıt ve bilgileri inceledikten sonra bu ürünleri gözden geçirerek bunlar hakkında karar verir. Operasyon Direktörü: Sorumlusu olduğu süreçte ortaya çıkan uygun olmayan uygun olmayan hizmetlerin tespit edilmesi, giderilmesi ve yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması ile sorumludur. Takım Lideri: Operasyon Müdürü ve/veya Operasyon Direktörü’nden gelen bilgiler doğrultusunda uygun olmayan hizmetler hakkında gerektiğinde müşteriden uygunluk izni ister. Kalite Sorumlusu: Uygun olmayan hizmetin  tanımlanması, ayrılması ve takip edilmesini sağlar. Önleyici tedbirleri uygulayarak hizmet çeşidine bağlı olarak ilgili kayıtları oluşturur ve bölüm yetkilisini bilgilendirir. 5. Uygulama

sahibinden.com Müşteri İlişkileri’nde uygun olmayan hizmetlerin yönetimi; uygun olmayan hizmetlerin tespiti, tanımlanması, kullanımının engellenmesi, uygunsuzluğu giderici faaliyetin uygulanması, sonuçların incelenmesi ve yeniden değerlendirmede doğrulamanın sağlanması şeklinde gerçekleştirilmektedir. 5.1 Uygun olmayan hizmetin tespiti ve tanımlanması

Uygun olmayan hizmetler, operasyon yetkilisi veya kalite sorumlusu tarafından anlık çağrı dinleme, sonradan çağrı dinleme, bildirim kontrol vb. yöntemlerle tespit edilir. 5.2 Uygun olmayan hizmetin engellenmesi

Uygun olmayan hizmet tespit edildikten sonra giderilmesi için kişisel geribildirim ve performans puanına olumsuz etki süreci işletilir. Operasyonlara konuyla ilgili bilgi verilir.

Ekran kaynaklı bir durumsa ekranın kullanımı engellenir ya da kısıtlanır. Hazırlayan Onaylayan Salih Karabulut Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sorumlusu Bora Biçer İş, Servis ve Müşteri Deneyimi Geliştirme GMY

Yapay Zeka Strateji Dokümanı 
Yapay Zeka Stratejisi ve Yol Haritası 
Giriş 
Bu doküman, şirketimizin yapay zeka stratejisini ve bu stratejiyi hayata geçirecek olan yol 
haritasını tanımlamaktadır. Yapay zeka teknolojilerinin şirketimize katacağı değerleri, gerekli 
adımları ve sorumlulukları belirleyerek, bu alanda yapılacak çalışmaların daha etkili ve 
verimli bir şekilde yönetilmesini amaçlamaktadır. Yapay Zeka Komiteleri 
Yapay Zeka Strateji Komitesi 
Yapay Zeka Strateji Komitesi, yapay zeka stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanmasından 
sorumlu olacaktır. Komite üyeleri aşağıdaki gibidir: 
• Ürün Geliştirme ve Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı (Bora Biçer) 
• Teknoloji Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı (Bülent Akar) 
• Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı (Nazım Erdoğan) 
• Yazılım Geliştirme Direktörü (Erinç Gökdeniz) 
• Ürün Yönetimi ve İş Geliştirme Direktörü (Candan Yılmaz) 
• Yazılım, Platform ve Veri Mimarisi Direktörü (Cem Omurtak) 
• Yapay Zeka Teknolojileri Araştırma ve Geliştirme Müdürü (Çağla Çığ Karaman) 
Yapay Zeka Çalışma Grubu 
Yapay Zeka Çalışma Grubu, şirketin farklı birimlerini temsilen elçilerden oluşacaktır. Böylelikle yapay zeka çalışmalarının tek bir birimde kümelenmesi yerine tüm şirket sathına 
yayılması hızlanacaktır. Yapay zeka destekli çözümler hem son kullanıcıya sunulan ürünler 
hem de operasyonel verimlilik ve ürün yönetimi/teknoloji süreçleri anlamında şirketin tüm 
birimlerine fayda sağlayacaktır. Grup üyeleri aşağıdaki gibidir: 
• Ürün Geliştirme ve Yönetimi birimini temsilen Araştırma Takım Lideri (İrem İşlek), 
Ürün Yönetimi Müdürü (Cansu Baturay), Kalite Güvence Müdürü (Mustafa Ertürk) ve 
Yazılım Geliştirme Müdürü (Mustafa Şenel) 
• Teknoloji Yönetimi birimini temsilen Bilgi Güvenliği Direktörü (Erkan Sertoğlu) ve 
Dijital Dönüşüm ve Kurumsal Bilgi Teknolojileri Direktörü (Cenk Özdemir) 
• Pazarlama birimini temsilen İş Zekası Direktörü (Emre Kesmen) 

• Otobid ve S-ATS birimini temsilen ATS İş Geliştirme ve Fiyatlandırma Direktörü (Burçin 
Şenol) 
• Finans birimini temsilen Finansal Kontrol ve Kurumsal Yatırımlar Direktörü (Derya 
Takmaz) 
• Satış ve Müşteri Deneyimi birimini temsilen Müşteri Deneyimi Direktörü (Filiz Saran) 
• İnsan ve Sürdürülebilirlik birimini temsilen İK Sistemleri Uzmanı (Canan Kahyalık) 
• İş Geliştirme Uzmanı (Ozan Coşar) 
 
Yapay Zeka Teknolojileri Araştırma ve Geliştirme Müdürü, iki komite arasında köprü görevi 
görecektir. Yapay Zeka Proje Süreci 
Yapay zeka temelli bir proje geliştirmek isteyen kişiler, proje ﬁkirlerini belirli bir template’e 
göre doldurarak birimlerindeki yapay zeka elçisine ileteceklerdir. Bu template’de şu sorular 
yer alacaktır: 
• Problem nedir? • Bu problemi çözmenin faydası nedir? • Olası çözüm yöntemleri nedir? • Getirilmek istenen yapay zeka yöntemi nedir? • Olası maliyet araştırması (Headcount ve Compute Power açılarından) 
Toplantılar 
Yapay Zeka Çalışma Grubu Toplantıları 
Aylık olarak yapılacak olan Çalışma Grubu toplantılarında, elçiler kendi birimlerinden 
topladıkları yapay zeka temelli proje ﬁkirlerini getireceklerdir. Bu ﬁkirler, toplantı 
katılımcılarının katkılarıyla ön elemeden geçirilecektir. Ön eleme için önceden üzerinde 
anlaşılmış bir değerlendirme modeli kullanılacaktır. Yapay Zeka Strateji Komitesi Toplantıları 
Strateji Komitesi toplantıları aylık, quarterly veya ihtiyaç oldukça yapılacaktır. Bu 
toplantılarda, Çalışma Grubu toplantılarında öne çıkan proje ﬁkirleri sunulacaktır. Gelen 
ﬁkirlerin marka, teknolojik değer, İK, reklam gibi açılardan etkileri değerlendirilecektir. Projelerin yapılabilir olup olmadığı, yapay zeka ile mi yapılması gerektiği ve kaynak 
planlaması gibi konular tartışılacaktır. Eğitim 
Yapay Zeka Çalışma Grubu’ndaki elçiler için Eğitim Departmanı’yla görüşerek yapay zeka 
eğitimi planlanacaktır. Dönem ve proje bazlı olarak eğitim gereksinimleri belirlenecektir. 

Yapay Zeka ile 
Fark Yaratacak 
Proje Fikrim Var! 

1
Yapay Zeka ile fark yaratacağın 
proje fikrini bölümündeki 
“Yapay Zeka Proje Elçisi” ile 
paylaş. 2
Proje detaylarını, 
“Yapay Zeka Proje Taslağı” 
formuna gir. 3
İlk değerlendirme için projen 
“Yapay Zeka Çalışma Grubu” 
tarafından incelenir. 4
İnceleme sonrasında,
“Yapay Zeka Strateji Komitesi” 
tarafından fark yaratacak projeler 
seçilir. 5
Tebrikler! Yapay zeka ile fark 
yaratacak projeni 
geliştirme zamanı! 